Какие бывают формы общения: 64. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. Шпаргалка по общей психологии

Деятельность

Деятельность – следующая по глубине форма общения. Здесь уже начинается развитие настоящих отношений между мужчиной и женщиной. Совместная работа, путешествия, занятия каким-то хобби, жизнь вместе – здесь люди раскрываются гораздо больше, чем во время ритуалов и развлечений. Здесь уже может появиться какая-то рутина, быт, а именно в них можно узнать человека. Часто бывает так, что до этапа деятельности мы воспринимаем партнера определенным образом, а после совместного мероприятия наше впечатление полностью меняется. Причем это может сработать как в позитивном ключе, так и в негативном.

На этом этапе могут начаться конфликты, что, впрочем, не всегда плохо. Если люди начинают жить вместе, начинается притирка, выработка общей модели семьи. Иллюзии уходят, но если люди вкладываются в отношения, возникает более глубокое понимание партнерами друг друга.

На этапе ритуалов и развлечений можно получить некое общее впечатление, но не более. А деятельность показывает истинную суть человека. И это, опять же, касается не только отношений мужчины и женщины, но и любых других.

Но иногда эта истинная суть такова, что отношения переходят в стадию игр.

Психологические игры

Переход отношений в стадию игр – почти всегда тревожный признак. Он говорит о психологических проблемах, зацикленности на сценариях. Но, к сожалению, игры в отношениях – один из самых распространенных способов общения.

Это своего рода суррогат отношений. Игра отличается от настоящих отношений тем, что у каждого участника есть тайные цели, а само общение проходит по определенному алгоритму, не особо меняясь от раунда к раунду.

Особенности игры:

• Определенный предсказуемый сценарий
• Распределение ролей с четкими алгоритмами поведения (ведущий, ведомый)
• В конце игры есть выигравшие и проигравшие
• В итоге все остаются довольны и не хотят менять ситуацию (и начинают играть снова)

Самый частый сценарий игры – треугольник жертва-преследователь-спаситель, о котором можно прочитать в статье «Состояние жертвы. Что делать и кто виноват?». Есть множество других игр, но все они схожи тем, что основаны на манипуляциях со стороны ведущего. Впрочем, скрытую выгоду от игр получают все ее участники.

Жертва получает возможность жаловаться на жизнь, агрессор и спаситель – ощущение собственной значимости. Это происходит, разумеется, бессознательно, так как на сознательном уровне все участники треугольника хотят изменить ситуацию.

От стадии игр кто-то из партнеров может перейти к такой специфической форме общения, как уход в себя. Хотя этот этап можно рассматривать, как часть игры.

Уход в себя

Это тоже своего рода форма общения, хотя и не слишком здоровая. Как правило, она начинается с конфликтов. К примеру, поругавшись с партнером, мы можем продолжать выяснять с ним отношения в собственной голове, воображая, что именно он нам скажет и как ответит. Опасность таких воображаемых разговоров в том, что в реальности люди все больше отдаляются. Они перестают обращать внимания на действия и слова друг друга, а реагируют на выдуманный образ в своей голове.

Очень важно не оставлять нерешенные вопросы, потому что они провоцируют такие внутренние «пережевывания» и дальше идет нарастание конфликта или отчуждение.

Такое «общение» может возникнуть и в ситуации, когда вы не очень хорошо расстались с человеком, и у вас осталось много невысказанного: эмоций, слов и так далее. Порой люди очень долго не могут расстаться «внутренне», непрестанно что-то доказывают, спорят с воображаемым партнером. Это отнимает много сил и создает почву для невроза. Кроме того, это может помешать начать новые отношения: так как вы ведете себя как несвободный человек, у окружающих возникает ощущение, что у вас уже есть партнер.

Близость

Это наиболее естественные и комфортные отношения для двух людей в паре.

Особенности близости:

К сожалению, многие из нас не умеют поддерживать близкие отношения, боятся их либо принимают за них психологические игры или развлечения.

К счастью, практически из любой формы общения можно перейти на стадию близости, если приложить усилия и проявить терпение по отношению к партнеру.

Значение различных форм общения

Каждая форма общения имеет большое значение для общения. Все они, кроме, пожалуй, «ухода в себя», совершенно здоровые и нужные для налаживания социальных связей. Даже психологические игры могут быть вполне позитивными, с хорошим или нейтральным результатом. Но очень важно понимать во время общения, какая именно форма действует в данный момент, чтобы не путать, например, ритуал с близостью, игры с деятельностью и так далее.

То же касается и этапов отношений. На каждом из них мы решаем разные задачи. Невозможно сразу сблизиться, не пройдя ритуального этапа, и не узнав друг друга в процессе развлечений или совместной деятельности. Важно, чтобы каждый этап проходил гармонично, чтобы не было «застревания» в каком-то из них. Тогда мы сможем прийти к близости – тому, что обычно является главной целью отношений.

Вадим Куркин

2.5.

I.

К монологических публичных выступлений относят: доклад, звітові дь на собрании, политическую речь, политический обзор, иову митинговую, агитационную речь, лекцию.

1. Доклад — это публичное выступление политического или общественного деятеля, в котором ставят назревшие задачи в той или иной области жизни и вмешивают рекомендации и советы к их решению. Особенности этого жанра еще и в том, что доклад может стать предметом обсуждения, подвергаться критике, дополняться новыми соображениями и предложениями.

2. Отчетный доклад на собрании — это краткий рассказ о проделанной работе, анализ и оценка ее результатов. Во время чтения доклада не принято импровизировать, освещать какие-нибудь события и факты экспромтом, что допустимо и уместно в других жанрах. Желательным является продуманность и суровая аргументированность всех разделов и положений, ясность выводов, оценок и обоснованность рекомендаций. Отчетный доклад больше, чем любой другой жанр риторики, приближается к книжно-канцелярский вещания.

3. Политическая речь — как правило, она провозглашается руководящим политическим или государственным деятелем (президентом, руководителем партии, движения). Посвящена актуальным вопросом времени и освещению их с позиций определенных политических движений или общенациональных интересов.

Особенно можно выделить парламентскую речь, которая обычно вписывается в контекст обсуждаемых парламентом проблем, ограниченная жестким регламентом и обязывает депутата мгновенно ориентироваться в ситуации, импровизировать, отвечать на колкие реплики по ходу выступления.

Речь отличается от других видов выступлений временными границами, эмоциональностью, четкостью постановки проблем, конкретностью, насыщенностью, действенностью. Однако это вовсе не означает, что названные качества той или иной степени не присущие другим видам выступлений. Разница лишь в большей концентрации этих качеств в речи.

Много политических деятелей прошлого иногда гипнотически влияли на аудиторию экспрессивностью, страстью, эмоциональной збудженістю и… лестью. В политической деятельности речами часто прокладывается путь к пьедесталу признание. И довольно часто большего успеха достигают те, кто использует в выступлениях популизм: в их речах бред обещаний, нагнетание презрения к оппонентам и безответственность за реальность величественных прожектов.

Политический обзор, устная политическая информация — публичное выступление, в котором освещаются и кратко оцениваются социально-политические события. Выступления имеют информационно-комментаторский характер и в последние годы получили широкое развитие, особенно на телевидении. Задача: планомерно информировать по широкому кругу проблем политической, экономической и культурной жизни страны, оперативно доводить до них решение президента, парламента, правительства и др.

Речь митинговая имеет гострополітичний, призывный характер и посвящена, как правило, всегда злободневной теме. Продолжается митинговая речь 5-10 минут, эмоционально ярко украшенная, имеет максимально четкие интонации и «заряженная» пафосом. Митинговая речь провозглашается в случаях, когда необходимо сосредоточить внимание определенного круга людей на любом актуальном вопросе и вызвать коллективное мнение по этому поводу.

Агитационная речь имеет разъяснительный характер, сжатая по времени и может, как и митинговая речь, быть призывной мобилизационной, но может иметь и вид сердечного мягкого изложения любой проблемы.

Агитационные речи можно разделить на три группы: речи с целью захватить, речи с целью убедить и речи с целью вызвать активные действия.

Большинство речей на политических митингах, собраниях в честь каких-либо событий, а также проповеди, в значительной степени построены на основе примеров и соответствующих данных. Материал в них подается таким образом, чтобы вызвать не только любопытство, но и обострить в сознании слушателей значение события, что происходит. Они вмещают в себе прямой призыв к чувствам, напоминают об уже известное, но не до конца осознанное, имеют целью логическими доводами доказать или опровергнуть любое положение.

7. Лекция — аргументированное и систематизированное изложение материала с определенной познавательной (образовательной) и политической целью. В публичных лекциях на общественно-политические темы особенно важна такая черта, как розмовність. На публичной лекции аудитория может быть смешанной как по уровню образования, возрасту, профессии, так и по мотивам. Лектор-оратор встречается с новыми слушателями, которым он также неизвестен. Это требует от него дополнительных усилий по адаптации, умение быстро оценивать присутствующих и, при необходимости, перестраиваться на ходу.

Хотя массовая лекция на общественно-политическую тему имеет много общего с академической лекцией, но имеет и существенные отличия. Часто тема ее шире и более общее, что обязывает ритора излагать материал менее детально. Как эпизодическая разовая лекция, она не опирается на предыдущую часть цикла. Российский ритор Адфельд применил к ней такой образ: «Это не этаж дома, а целая строение со своим фундаментом и собственным крышей».

Каким требованиям должна отвечать такая лекция? В таких качеств, как информативность и содержательность, нужно добавить достоверность, оперативность, новизну, актуальность и доступность. А это означает, что надо творчески, нестандартно подобрать материал, разнообразить формы и выразительные средства воздействия на слушателей.

8. Разговор по телефону* Исследования показывают, что телефонные переговоры занимают от 4-27% рабочего времени руководителей, специалистов и служащих. При этом телефон является одним из основных технических раздражителей на службе. Умение пользоваться этим средством связи в том и заключается, чтобы максимально использовать предоставленные им возможности и вместе с тем свести к минимуму влияние на деятельность. Культуре телефонного общения (прежде всего, в деловых разговорах) можно и нужно учиться, поскольку она является неотъемлемым элементом деловых качеств человека.

Приводим некоторые социально-психологические рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности.

1. При выполнении срочного, что не терпит отлагательства работы: а) не снимайте трубку совсем; б) снимите ее сразу же и вежливо скажите: «Будьте любезны, позвоните мне тогда-то. Я занят срочной делом».

2. Если аппарат один и он стоит в общей комнате, где работают несколько сотрудников, то наиболее правильным будет по очереди устанавливать его на каждый рабочий стол. Это распределяет «бремя общения» и снимает нервозность в комнате при каждом звонке.

3. Много людей повышают голос каждый раз, когда плохо слышат собеседника, тем самым отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента говорить громче и спросить, как он слышит вас.

4. При снятии трубки телефона, что зазвонил, заменяйте нейтральные отзывы типа «Да», «Алло», «Слушаю» более информативными:

«Иванов», «Отдел кадров», «Завод «Прибор»». Это устраняет ошибки и путаницу, а значит, экономит время. Кроме того, сочетание ответа с представлением задает деловой тон всему разговору.

5. Если вызывают сотрудника, который отсутствует, рекомендуется не ограничиваться простой констатацией факта: «Его нет», а дать ответ примерно такого типа: «Его нет. Будет тогда-то. Может ему что-нибудь передать?». И если вас действительно об этом попросят, не полагайтесь на память, сразу зафиксируйте просьбу и положите записку на стол коллеге.

6. Записывайте нужны телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества, учреждения или той конкретного дела, по поводу которой к ней звонят. При этом придерживайтесь следующих правил.

7. Для ответственных телефонных переговоров (междугородных, с руководством и др.) стоит предварительно составить перечень вопросов, чтобы при волнении не упустить важные моменты.

8. Старайтесь звонить своему абоненту во второй половине дня, не сбивайте его из рабочего ритма, когда он с большим успехом решает свои главные задачи.

9. Этика телефонного общения предусматривает всегда называть себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают.

10. Все разговоры стоит вести доброжелательным тоном. Если даже ответ точная и полная, но данная в грубой, бестактном форме, это наносит вред авторитету и работника, и организации, которую он представляет, негативно сказывается на сути дела.

11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить об круг лиц и организаций, с которыми вас стоит соединить в определенное время. Кроме того, он должен знать характер вопросов, входящих в компетенцию кеівника и других работников организации, и направлять абонента до соответствующего сотрудника.

12. Запись телефонограмм ускоряется и становится безошибочным, если к телефону подключен диктофон.

II.

К диалогических публичных выступлений относят беседу и диспут. В общем виде диалог как форма речевой коммуникации представляет собой общение двух субъектов посредством языка. Однако с точки зрения содержательной стороны диалоги могут существенно отличаться в зависимости от цели и задач, которых пытаются достичь участники, речевой организации (структуры и характера дежурство реплик), языкового «наполнения» (выбор лексики, стиль речи и др.) и других факторов. Таким образом, диалог — это процесс взаимного общения, когда реплика заменяется в ответ фразе и происходит постоянная смена ролей.

Если кто-нибудь из партнеров отказывается от своих реплик, то диалог превращается в монолог. Если оба отказываются, то, естественно, общение прекращается.

Рассмотрим основные виды диалогического общения:

1. Беседа— это вопросительно-соответствующая форма разъяснения важнейших событий, тех или иных аспектов деятельности центральных и местных органов власти. Это основная форма работы агитатора, но может быть применена и лектором.

Одна из разновидностей этого жанра — беседа за круглым столом. Несколько специалистов непринужденно, в произвольной форме публично обсуждают те или иные вопросы и отвечают на реплики и вопросы присутствующих. К этой формы приближаются вечера вопросов и ответов. Этот жанр в последнее время в молодежных аудиториях получил «второе дыхание». Он позволяет глубже изучить общественное мнение, оперативно давать ответы на самые острые вопросы. Приобретенные в вопросительно-ответственной форме знания активнее и лучше закрепляются в сознании. Правильно замечено, что «там, где есть вопрос, там скорее вызревает разум».

Беседа за круглым столом, вечера вопросов и ответов имеют много положительных качеств: злободневность, активность, розмовність, контактность, осведомленность.

2. Диспут — разновидность публичного обсуждения в форме борьбы мнений между его участниками. Ритор, что ведет диспут, — не подсказчик и не главный говорящий. Его задача стимулировать активность присутствующих и направлять обсуждение в нужном направлении. Важнейшее условие диспута — разные точки зрения по обсуждаемому вопросу и отсутствие заранее подготовленных ответов.

III.

На стыке монологических и диалогических видов находятся такие формы, как интервью и пресс-конференция.

1. Интервью. Например, вы руководитель и вам придется дать интервью для газеты или телевидение. Общая эрудиция, профессиональная культура и навыки делового общения, безусловно, помогут вам в этом деле. Но для того чтобы вы не допустили больших ошибок и просчетов в процессе интервью, чтобы достаточно компетентно и профессионально представили свою фирму, можно воспользоваться следующими советами.

Перед интервью :

попросите того, кто берет у вас интервью (интервьюера), дать вам перечень основных проблем, вопросов, которые его прежде всего интересуют. Уточните и запишите дату, время и место встречи;

продумайте наиболее вероятные вопросы и заранее подготовьте на них профессионально грамотные и, по возможности, краткие ответы;

приходите на интервью одетым, как на официальную встречу, а не как на танцевальная площадка;

— запомните фамилию, имя, отчество интервьюера.

В процессе интервью:

после поздравления с интервьюером пытайтесь произвести на него первое благоприятное впечатление. Не следует суетиться, ведите себя спокойно, непринужденно, но не скованно и не вызывающе;

постарайтесь, чтобы стиль вашей беседы-интервью был деловым и оптимистичным;

время от времени улыбайтесь, а также, если будете считать целесообразным, используйте одну-две реплики, фразы, которые бы охарактеризовали вас как человека, не лишенного чувства юмора и остроумия;

обязательно смотрите в глаза интервьюеру, отвечайте на вопрос уверенно, но без самоуверенности;

не бойтесь проявлять инициативу и даже «развернуть» беседу в нужном для вас направлении;

следите за речью, аргументами, фактами и примерами, которые вы приводите;

не отклоняйтесь от ответов на вопросы. Остерегайтесь двусмысленности толкования вашей точки зрения. Предотвращайте ответов типа «да» или «нет», но не будьте излишне многословно;

— завершая интервью, поинтересуйтесь, когда и где будет напечатано или показанное по телевидению ваше интервью. Поблагодарите интервьюеру за интересные вопросы, внимание к вашей фирмы и к вам лично.

После интервью:

— проанализируйте для себя, какие вопросы вам задавали и почему, проанализируйте свои ответы, реакцию интервьюера;

через некоторое время напишите или позвоните интервьюеру о том, будет ли и когда будет опубликовано или показано ваше интервью по телевидению;

— не пытайтесь давать интервью очень часто и на одну и ту же тему.

2. Пресс-конференция созывается для того, чтобы довести до широкой публики важную политическую, экономическую, социальную информацию, сообщить о действиях организаций, имеющих большую значимость для общественности. Тем самым укрепляются связи с населением, совершенствуется имидж заведений, предприятий, фирм.

Отвечая на вопрос журналистов, следует помнить, что удачные ответы — наиболее «выгодна» часть любого диалога с публикой, когда оратор получает возможность наилучшим образом продемонстрировать эрудицию, компетентность, изобретательность, психологическую устойчивость, сделать вклад в совершенствование имиджа своей организации и политики, которую она проводит.

Специалисты в области теории и практики коммуникации дают такие советы участникам пресс-конференций:

отвечайте на вопросы четко, лаконично, «не читайте лекций». Удачная ответ часто бывает короче вопрос;

взвешивайте каждое слово, следите за логичностью, связностью, правильностью речи. Недопустимы небрежность формулировок, речевые огрехи. Предотвращайте неестественной медлительности или растянутости вещания. Это утомительно аудиторию. Безусловно, допустима некоторая «роздумливість» (оратор думает на ходу, подбирает слова, аргументы «на глазах аудитории»), но до разумных пределов;

— называйте вещи своими именами, не пытайтесь справиться с помощью банальных, общих фраз. Дискредитирует оратора наигранный оптимизм, необоснованная бодрость;

не забывайте про цифры, факты — это подтверждает вашу эрудицию. Но пользуйтесь ими умеренно. Помните: цитата, ссылка на авторитет — не доказательство. Это лишь подкрепления ваших личных суждений;

держитесь бодро, уверенно, не вбирайте голову в плечи, не отводите глаза и не отвечайте тоном, словно вы просите прощения. Однако совершенно неуместны превосходство на менторский тон.

Виды и формы общения. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила.

Различают межличностное (непосредственные контакты людей в малых группах) и массовое общение. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей (например, толпа), а также общение посредством радио, телевидения, газет, журналов, электронных средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное (обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами) и ролевое общение. В случае ролевого общения человек выступает как носитель определенной роли (ученик – учитель, покупатель – продавец, сын – отец и т.д.) и поступает так, как предписывает ему его роль.

Общение может быть личным и деловым. В личном общении проявляются непосредственные эмоциональные отношения людей друг к другу, осуществляется обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включенных в одну и ту же деятельность.

Преобладавшее ранее прямое (непосредственное – «лицом к лицу») общение в настоящее время все больше заменяется опосредованным (при помощи дополнительных средств: письма, аудио- и видеотехники и др.) и становится более массовым. Само же непосредственное общение отличается увеличением вынужденных контактов между людьми (в транспорте, на улицах, в магазинах и пр.). Общение может быть доверительным и конфликтным.

Многообразие общения может быть охарактеризовано и по иным основаниям. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определенным действиям или решениям. Можно назвать целую группу сфер деятельности и ситуаций, в которых использование императива оправдано. Например, военные уставные отношения или работа в экстремальных условиях, чрезвычайных обстоятельствах. Применение императива неуместно и неэтично в сферах интимно-личностных и супружеских, детско-родительских и педагогических отношений. Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Символом такого типа общения в деловой сфере стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Манипуляция используется также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. Человек, выбравший эту форму общения как основную для себя, особенно в сфере отношений с друзьями, родителями, в итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Разрушаются близкие, доверительные отношения, формируются стереотипные формы поведения. Как отмечает Э. Шостром, один из критиков карнегианской школы общения, манипулятора характеризуют лживость, примитивность чувств, цинизм и недоверие к себе и другим.

Императивная и манипулятивная формы общения по сути являются разновидностями монологического общения. Можно сказать, что человек, рассматривающий другого лишь как объект своего воздействия для достижения собственных целей, общается сам с собой, не видя истинного собеседника.

Значительно больше возможностей для взаимопонимания, самораскрытия и взаимного обогащения содержит диалогическое общение – равноправное субъкт-субъектное взаимодействие. Такую форму общения еще называют гуманистическое общение. По мнению известного психотерапевта К. Роджерса, оно обладает психотерапевтическими свойствами и укрепляет психическое здоровье человека.

Запомните основные правила диалогического (гуманистического) общения:

1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.

3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора.

4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ.

5. Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитет

Средства общения. Любое общение между людьми осуществляется по двум основным каналам: речевому (вербальному или, можно сказать, словесному) и неречевому (невербальному, широко известному как «язык тела»).

Вы уже знаете, насколько значима грамотная и правильная устная и письменная речь для плодотворного взаимодействия с другими людьми. В общении важную роль играет не только точность употребления слов, правильность построения фразы и произношения, но и темп речи, ритм, тембр. Наиболее привлекательна плавная, размеренная манера речи.

Невербальные средства общения – это наши жесты, поза, походка, мимика; контакт глазами; расстояние, на котором общаются собеседники. Они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного словами. От 60% до 70% информации (особенно об отношении к собеседнику) передается с помощью невербальных средств. Хотя обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, мало осознают свое невербальное поведение – таким образом, даже ничего не говоря вслух, бывают чрезмерно «болтливы».

К сожалению, достаточно часто люди слушая, не слышат друг друга. Не только психологу, но любому человеку важно овладеть техникой эффективного слушания.

Некоторые приемы, обеспечивающие умение слушать

1. Не прерывайте собеседника.

2. Проявляйте своими жестами, мимикой полное внимание к собеседнику. По возможности непрерывно и доброжелательно смотрите на него.

3. Когда собеседник высказался, своими словами повторите главную мысль, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли.

4. Избегайте поспешных выводов, постарайтесь понять ход мыслей другого человека до конца.

5. Старайтесь как можно спокойнее реагировать на эмоциональное поведение собеседника, пытайтесь услышать главное.

6. Не притворяйтесь, что вы внимательно слушаете, надо заставить себя действительно слушать внимательно.

7. Не отвлекайтесь.

8. Помните, что не вся информация содержится в словах. Ищите истинный смыл слов собеседника с учетом невербальной информации.

9. Не «монополизируйте» разговор.

23. Образование как фактор развития личности. Содержание образования.

Как происходит становление личности, как она развивается, как из «неличности» или «еше неличности» рождается личность. Младенец, очевидно, личностью быть не может. Взрослый, бесспорно, личность. Как и где произошел этот переход, трансформация, скачок к новому качеству? Этот процесс имеет постепенный характер; шаг за шагом мы продвигаемся вперед к тому, чтобы стать личностью. Есть ли в этом движении какая-либо закономерность или все это носит чисто случайный характер? Вот где приходится выйти на исходные рубежи давней дискуссии о том, как развивается человек, становясь личностью.

Личностное развитие человека несет на себе печать его возрастных и индивидуальных особенностей, которые необходимо учитывать в процессе воспитания. С возрастом связаны характер деятельности человека, особенности его мышления, круг его запросов, интересов, а также социальные проявления. Вместе с тем каждому возрасту присущи свои возможности и ограничения в развитии. Так, например, развитие мыслительных способностей и памяти наиболее интенсивно происходит в детские и юношеские годы. Если же возможности этого периода в развитии мышления и памяти не будут в должной мере использованы, то в более поздние годы уже трудно, а иногда и невозможно наверстать упущенное. В то же время не могут дать эффекта попытки забегать вперед, осуществляя физическое, умственное и нравственное развитие ребенка без учета его возрастных возможностей.

Многие педагоги обращали внимание на необходимость глубокого изучения и умелого учета возрастных и индивидуальных особенностей детей в процессе воспитания. Эти вопросы, в частности, ставили Я.А. Коменский, Дж. Локк, Ж.-Ж. Руссо, а позже А. Дистервег, К.Д. Ушинский, Л.Н. Толстой и др. Более того, отдельные из них разрабатывали педагогическую теорию, исходя из идеи природосообразности воспитания, то есть учета природных особенностей возрастного развития, хотя эта идея и интерпретировалась ими по-разному. Однако все они сходились в одном: нужно внимательно изучать ребенка, знать его особенности и опираться на них в процессе воспитания.

Лекция. Личность в общении — Виды и формы общения

Страница 2 из 7

Виды и формы общения. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила.

Различают межличностное (непосредственные контакты людей в малых группах) и массовое общение. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей (например, толпа), а также общение посредством радио, телевидения, газет, журналов, электронных средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное (обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами) и ролевое общение. В случае ролевого общения человек выступает как носитель определенной роли (ученик – учитель, покупатель – продавец, сын – отец и т.д.) и поступает так, как предписывает ему его роль.

Общение может быть личным и деловым. В личном общении проявляются непосредственные эмоциональные отношения людей друг к другу, осуществляется обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включенных в одну и ту же деятельность.

Преобладавшее ранее  прямое (непосредственное – «лицом к лицу») общение в настоящее время все больше заменяется опосредованным (при помощи дополнительных средств: письма, аудио- и видеотехники и др.) и становится более массовым. Само же непосредственное общение отличается увеличением вынужденных контактов между людьми (в транспорте, на улицах, в магазинах и пр.). Общение может быть доверительным и конфликтным.

Многообразие общения может быть охарактеризовано и по иным основаниям. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определенным действиям или решениям. Можно назвать целую группу сфер деятельности и ситуаций, в которых использование императива оправдано. Например, военные уставные отношения или работа в экстремальных условиях, чрезвычайных обстоятельствах. Применение императива неуместно и неэтично в сферах интимно-личностных  и супружеских, детско-родительских и педагогических отношений.  Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Символом такого типа общения в деловой сфере стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Манипуляция используется также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. Человек, выбравший эту форму общения как основную для себя, особенно в сфере отношений с друзьями, родителями,   в итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Разрушаются близкие, доверительные отношения, формируются стереотипные формы поведения.   Как отмечает Э. Шостром, один из критиков карнегианской школы общения, манипулятора характеризуют лживость, примитивность чувств, цинизм и недоверие к себе и другим.

Императивная и манипулятивная формы общения по сути являются разновидностями монологического общения. Можно сказать, что человек, рассматривающий другого лишь как объект своего воздействия для достижения собственных целей, общается сам с собой, не видя истинного собеседника.

Значительно больше возможностей для взаимопонимания, самораскрытия и взаимного обогащения содержит диалогическое общение – равноправное субъкт-субъектное взаимодействие. Такую форму общения еще называют гуманистическое общение. По мнению известного психотерапевта К. Роджерса, оно обладает психотерапевтическими свойствами и укрепляет психическое здоровье человека.

Запомните основные правила диалогического (гуманистического) общения:

1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.

3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора.

4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ.

5.     Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты

Средства общения. Любое общение  между людьми осуществляется по  двум основным каналам: речевому (вербальному или, можно сказать, словесному) и неречевому (невербальному, широко известному как «язык тела»).

Вы уже знаете, насколько значима грамотная и правильная устная и письменная речь для плодотворного взаимодействия с другими людьми. В общении важную роль играет не только точность употребления слов, правильность построения фразы и произношения, но и темп речи, ритм, тембр. Наиболее привлекательна плавная,  размеренная манера речи.

Невербальные средства общения – это наши жесты, поза, походка, мимика; контакт глазами; расстояние, на котором общаются собеседники. Они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного словами. От 60% до 70% информации (особенно об отношении к собеседнику) передается с помощью невербальных средств.  Хотя обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, мало осознают свое невербальное поведение – таким образом, даже ничего не говоря вслух, бывают чрезмерно «болтливы».

К сожалению, достаточно часто люди слушая, не слышат друг друга.  Не только психологу, но любому человеку важно овладеть техникой эффективного слушания.

Некоторые приемы, обеспечивающие умение слушать

1. Не прерывайте собеседника.

2. Проявляйте своими жестами, мимикой полное внимание к собеседнику. По возможности непрерывно и доброжелательно смотрите на него.

3. Когда собеседник высказался, своими словами повторите главную мысль, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли.

4. Избегайте поспешных выводов, постарайтесь понять ход мыслей другого человека до конца.

5. Старайтесь как можно спокойнее реагировать на эмоциональное поведение собеседника, пытайтесь услышать главное.

6. Не притворяйтесь, что вы внимательно слушаете, надо заставить себя действительно слушать внимательно.

7. Не отвлекайтесь.

8.     Помните, что не вся информация содержится в словах. Ищите истинный смыл слов собеседника с учетом невербальной информации.

9.     Не «монополизируйте» разговор.

Выводы: 1.Феномен общения сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях. 2.Чаще всего выделяют три стороны общения: информационную (или коммуникативную), взаимодействия (или интерактивную), понимания (или перцептивную). 3. Общение имеет огромное значение как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. 4. Эффективность использования определенных видов и форм общения зависит от их соответствия содержанию тех сфер человеческой жизни и деятельности, в которых они применяются. 5. Гуманистическое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия людей, создает условия для их взаимного развития. 6. Общение между людьми осуществляется с помощью вербальныых и невербальных средств.

1. Известный французский летчик и писатель Антуан де Сент-Экзюпери нарисовал поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека». На Ваш взгляд, какие особенности общения дали писателю возможность для таких его характеристик?

2. Как влияет общение на психическое развитие и становление его как личности?

4.     Л. С. Выготский отмечал, что «…человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения». Как Вы бы могли обосновать эту точку зрения знаменитого советского психолога?

5.     Какие виды общения можно выделить, характеризуя взаимодействие между людьми?

6.     В чем сходство и различие императивной и манипулятивной форм общения? В каких сферах взаимодействия людей целесообразно их использование?

7.     Как Вы понимаете смысл основных правил гуманистического общения? Как Вы думаете, почему именно такое общение содействует укреплению психического здоровья человека?

8.     Согласны ли Вы со следующими словами Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом»? Обоснуйте свою позицию.

Общения взрослых людей, и общение с ребенком. Основные правила общения, которые помогут в любой ситуации найти общий язык с окружающими. – Medaboutme.ru

Общение

Общение представляет собой одну из главных потребностей человека. Людям необходимы эмоции, чувства, информация и множество других сигналов, которые они передают и получают благодаря коммуникации, так же как солнечный свет, вода и пища.

В психологии под термином «общение» подразумевают несколько значений, которые отображают взаимосвязанные между собой процессы. Прежде всего, общение – это взаимодействие личностей, реагирование людей друг на друга, а также на определенные действия окружающих. Помимо этого данный термин означает обмен информацией.

Деятельность, основной задачей которой выступает познание и реорганизация окружающей действительности, вместе с общением являются главными формами активности личностей. Общаясь и обмениваясь информацией, человек делает достоянием других то, чем сам обладает.

Трудно переоценить всю важность общения в жизни отдельной личности. Людям, которые устают от шума и постоянных контактов, психологи советуют чаще оставаться в одиночестве. Но по данным статистики, если на протяжении нескольких месяцев человек около 70% времени проводит наедине с собой, то его внутренний настрой может измениться не в лучшую сторону. Зачастую люди начинают чувствовать пустоту, угнетенное состояние, а плохое расположение духа становится их вечным спутником.

Функции общения

Известно несколько классификаций существующих функций общения. Но в каждой из них присутствуют три основные: регулятивная, аффективная и коммуникативная.

• Регулятивная функция общения характеризуется изменениями поведения личности во время контакта с другими людьми, а также при организации, разработке и ведении общественной деятельности. Коммуникация предполагает воздействие на поведение компаньонов на бессознательном или осознанном уровне.
• Аффективная функция общения основывается на эмоциях и ощущениях. В этом случае происходит регуляция процессов, которые затрагивают эмоциональный фон и воздействуют на него. Эмоциональное общение может расположить людей друг к другу, сблизить, а также стать причиной разногласий или полного охлаждения к собеседнику.
• Благодаря коммуникативной функции люди имеют возможность делиться опытом, обмениваться знаниями, высказывать переживания и чувства. Процесс общения позволяет принимать, воспринимать и передавать дальше все полученные сведения.

Какие бывают виды общения?

Учитывая средства, цели, а также содержания коммуникации, общение условно делят на виды.

По средствам различают следующие виды общения:

• Прямое – подразумевает непосредственное восприятие собеседниками друг друга с помощью прямого контакта.
• Косвенное – воплощается в жизнь через посредников. Ими выступают посторонние люди. Подобное часто практикуется враждующими сторонами или людьми, которым трудно найти общий язык.
• Опосредованное – общение проводится с помощью каких-либо инструментов, предметов или средств. Примером может выступить сообщение, видеозапись…

По целям общение бывает:

• Социальное – направлено на личностное развитие, на расширение, а также укрепление контактов между членами общества, установление и последующее успешное развитие отношений.
• Биологическое общение напрямую связано с удовлетворением естественных потребностей. Без него невозможно сохранение и постоянное развитие живых организмов.

По содержанию различают такие виды общения:

• Кондиционное – подразумевает обмен состояниями физиологического, а также психологического характера.
• Мотивационная коммуникация – используется людьми для обмена потребностями, желаниями, интересами, целями, взглядами, мотивами.
• Материальное – обмен различными продуктами человеческой деятельности, а также предметами.
• Деятельностная коммуникация – подразумевает обмен навыками и разнообразными умениями.
• Когнитивное общение – обмен приобретенными знаниями.

Формы общения

Современными людьми используются разные формы общения. Они зависят от характера, уровня и непосредственно цели диалога.

Самые распространенные формы общения:

• Неформальная – объединяет неофициальные связи.

Общение может развиваться и между сослуживцами, но, в данном случае, все контакты должны выходить за пределы служебных отношений. Например, дружба с коллегами в нерабочее время, встречи с товарищами и друзьями и т. п. Одну из форм неформального общения представляет общение членов семьи, родственников, близких людей.

• Ролевая – подразумевает связи разной продолжительности.

В ходе коммуникации люди могут играть разные роли. По отношению к себе подобным они осуществляют определенные функции. Например: бармен – клиент, доктор – больной, учитель – ученик, продавец – покупатель. Функционально-ролевой характер присущ также служебным и деловым отношениям. Отличием подобного контакта выступает продолжительность связи. Люди зачастую хорошо знают друг друга. Это в первую очередь касается тех, кто работает длительное время в одном коллективе.

• Анонимная форма общения – предполагает контакт между незнакомцами или людьми, которых не связывают никакие личные отношения.

Это могут быть связи, которые носят временный характер. Например: общение между пассажирами, зрителями, посетителями магазинов, театров, музеев, жителей определенных населенных пунктов. Люди встречаются, между ними завязывается не длительный контакт, и их дальнейшие пути расходятся.

Общение является основным признаком существования человечества. Трудно представить без него любую деятельность, усвоение ценностей, получение информации, развитие в человеке личности.

Как происходит процесс общения?

Любое общение – это единый процесс. Сначала между партнерами устанавливается психологический (доверительный) контакт, приводящий в итоге к логическому завершению. Акт общения, участниками которого являются двое или несколько людей, включает несколько этапов. А именно:

• Переключение внимания.

Человек должен переключить свое внимание на собеседника. Этап характеризуется тем, что предыдущая деятельность приостанавливается или отодвигается на какое-то время, а ей на смену приходит процесс изучения партнера. Эта фаза занимает всего несколько секунд, но ей нужно уделить максимум внимания. В ином случае могут возникнуть серьезные проблемы в ведении эффективного диалога.

• Установление контакта.

Непосредственно от психологического контакта зависит, кем будет произнесена первая фраза, и как партнер воспримет услышанное. Изучение собеседника еще продолжается, подбирается стиль и характер общения. Чтобы психологический контакт был налажен, оба участника должны стараться понять тип ситуации, которым определяются роли участников диалога. Связь на этой стадии зачастую устанавливается при помощи неречевых коммуникативных средств: слов используется мало. Контакт на психологическом уровне можно считать успешно установленным, когда оба участника уверены: собеседник «включился» и увлекся процессом общения.

• Обмен речевыми сообщениями.

Этап можно по праву считать основной ступенью коммуникации. Непосредственно в процессе обмена словесной информацией подбираются формы общения, его характер, а также язык. Данная фаза занимает большую часть отведенного на беседу времени. Но бывают ситуации, когда и для налаживания контакта помимо внимательности, также нужно немало времени.

В любом случае не стоит пренебрегать ни одним из перечисленных моментов беседы: недооценив их важность, вы рискуете остаться не услышанным и непонятым.

Какие существуют средства общения?

В ходе взаимодействия людьми применяются невербальные и вербальные средства общения. Психологи считают, что вербальная коммуникация предоставляет неполную информацию, позволяя человеку скрыть свои истинные намерения. А вот невербальное общение помогает выяснить множество моментов, о которых не принято упоминать в устной речи.

Трудно поспорить с подобными убеждениями, но в любом случае нужно учитывать, что все средства коммуникации важны и применимы, а их использование зависит от цели и обстоятельств. Например, в деловых переговорах, в основном, применяется вербальное общение: руководство зачастую не контролирует мимику и жесты, отдавая поручения работникам и, следя за порядком в коллективе. А вот чувственный и искренний процесс общение с любимыми, друзьями или родственниками трудно представить без невербальных проявлений. Здесь важны именно эмоции.

Вербальное общение: особенности

Главным средством вербальной коммуникации является речь. Она может быть внутренней или внешней, устной или письменной, чтением или слушанием. Данные средства общения можно охарактеризовать, как умение человека говорить, слушать, а также писать и воспринимать. К ним относятся и диалоги: с окружающими (их называют внешними), и непосредственно с самим собой (так называемые, внутренние).

В процессе вербального общения коммуникация осуществляется с помощью языка. Конечно же, людям, которые говорят на разных языках, трудно понять сказанное. Общепринятые правила коммуникации, а также определенные виды и формы общения, призваны упростить эту нелегкую задачу.

Вербальное общение: классификация по стилям

В русском языке существует несколько стилей вербального общения, помогающие доступно обмениваться информацией:

• Официальный стиль.

Он несет в себе информативную функцию, является языком законов. Тексты, при написании которых использовался официальный (деловой) стиль, отличаются точностью суждений и «сухими» выражениями, они «безликие» и стандартные

• Научный стиль.

Вербальное общение, в основе которого лежит использование научных терминов. В данном случае используется обобщенность, продуманная и логичная речь, связанная определенными понятиями.

• Художественный язык.

Данный стиль обладает яркими и выразительными средствами коммуникации.

• Публицистический стиль.

Его главной задачей является воздействие на слушателей. Этот стиль не приемлет четко установленных стандартов, и отличается ярким эмоциональным окрасом.

Еще существует разговорная речь, которая нередко встречается в литературе. Она имеет вид монолога или диалога на житейские, обыденные темы.

Вербальное общение: правила

Чтобы достичь намеченной цели нужно подчиниться общепринятым правилам и соблюдать культуру вербального общения. Иначе беседа может принести разочарование, а желаемый результат так и останется несбыточной мечтой.

• Обращайтесь к своему слушателю доброжелательно и с уважением, какую бы информацию вы не пытались ему донести, и как бы не относились к собеседнику.
• Старайтесь изъясняться грамотно и логично, следите за тем, чтобы разговор был последовательным.
• Не навязывайте свои взгляды, и не оценивайте человека или ситуацию в категоричной форме. Избегайте «острых углов». Если это неизбежно, то постарайтесь чтобы ваши замечания или претензии звучали тактично.
• Без веских причин не перебивайте собеседника, так как подобное может охарактеризовать вас, как личность с невысоким уровнем культуры общения.
• Выясните принадлежность собеседника к определенному социальному классу, нации, культуре, и только после этого подбирайте стиль речи.
• Придерживайтесь порядка высказываний.

Язык и общение: неразделимые понятия

С помощью языка люди имеют возможность выражать свои чувства и озвучивать мысли. Язык по праву считается основным средством человеческого общения. Его необходимость в разных аспектах жизни общества объясняется возложенными на него функциями. А именно:

• Коммуникативная.

Язык позволяет людям обмениваться информацией и знаниями, то есть полноценно общаться. Он необходим для взаимодействия с себе подобными.

• Когнитивная (познавательная).

Язык дает возможность получать знания из фильмов, передач, книг, а также от других людей.

• Накопительная (аккумулятивная).

Язык позволяет накапливать и хранить полученные знания. Людям свойственно вести дневники, записные книжки. Студенты и школьники хранят полученную информацию в тетрадях и конспектах. А если речь идет о глобальном, то это художественная литература, различные документы, справочники, энциклопедии и т. д

Трудно представить жизнь людей по всему миру без языка общения. Именно он объединяет общины и целые народы, страны и группы людей.

• Чувственная, эмоциональная.

Язык помогает нам выражать эмоции, переживания, чувства словами. Конечно же, передать любые эмоции все же легче при помощи невербальных средств общения, но вместе с вербальными, они будут выглядеть более ярко и правдиво.

На язык общения также возложена конструктивная функция. С его помощью люди могут преподнести свои мысли в ясной форме, в устном или письменном виде.

Невербальное общение

Для многих людей в процессе общения главным является зрительный контакт. Он помогает понять настроение, внутренний мир, взгляды собеседника. К примеру, по расширенным зрачкам можно сделать вывод, что человек нервничает, а значит, что ему неприятна тема разговора или он говорит неправду.

Выражение лица может продемонстрировать намного больше, нежели язык. Общение с помощью мимики способно передать все известные эмоции. Люди должны учиться не только «считывать» информацию с лица собеседника, но и уметь демонстрировать свое состояние, и создавать нужное впечатление. Одним из самых простых и доступных невербальных средств общения является улыбка, которая обезоруживает, располагает и настраивает на нужный лад.

Любой человек, помимо речей и внешнего вида, производит впечатление жестами. Используйте их в разговоре, показывая свое расположение к окружающим. Благие намерения и расположенность можно продемонстрировать открытыми ладонями. Главное, при ведении диалога соблюдать дистанцию. Для многих людей слишком близкое расположение неприемлемо, они воспринимают это как вторжение в личное пространство.

Невербальное общение также включает прикосновения, которые несут в себе немало информации. О настроении собеседника, и его отношению к вам можно судить по рукопожатию, объятиях при встрече, поцелуях и т. д.

В любом случае, невербальные и вербальные средства общения существуют в тесном сплетении. Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может быть насмешливой или хвалебной, лестной или искренней.

Психология общения

Все мы являемся социальными существами (членами социума). Трудно представить чтобы человек, живущий в обществе, совсем не контактировал с людьми, представителями того же общества. Нам приходится ежедневно вступать в различные коммуникативные процессы: разговаривать с коллегами по работе, друзьями и приятелями, родственниками, обслуживающим персоналом и т. д. Но если для одних людей процесс общения не представляет никаких сложностей, то для других налаживание контакта приносит настоящие душевные муки.

Почему так происходит?

Суть и основные принципы общения с людьми

Все секреты, тонкости, а также правила взаимодействия людей изучает психология общения. Это один из многочисленных разделов науки психологии, основной задачей которого является исследование особенностей коммуникаций, а также определение закономерностей и правил. Используя их любой человек сможет научиться правильно общаться, избегать «острых углов» и других трудностей в ведение беседы.

Общение в психологии разделяется на несколько типов: дружеское, деловое, интимное. Все перечисленные типы имеют общую характеристику: люди, участвующие в коммуникации, помимо информации, также делятся эмоциями и чувствами. Основное правило психологии общения сводится к тому, что собеседники должны обращать внимание не только на свою речь, но и понимать важность мимических движений, жестов, интонации. Эмоциональный окрас всего произнесенного играет важную роль, и оказывает влияние на итог беседы. В ходе общения собеседниками воспринимаются не сухие факты, а постоянный информационный поток, который передается как невербальным, так и вербальным путем.

Развиваем коммуникативные способности

Чтобы научиться «слышать» и понимать людей в процессе общения, анализировать их эмоциональное состояние и подстраиваться под него, психологи советуют постоянно совершенствовать коммуникативные навыки и способности. Перечисленные ниже приемы помогут справиться с поставленной задачей очень быстро:

• Изучение собеседника и наблюдательность.

Ведя беседу, нужно постоянно следить за человеком, оценивать его жесты, слова, мимику, поведение и даже манеру одеваться. Подобные нюансы помогут сделать выводы и понять, какой сферой деятельности партнер занимается, определить его материальное положение, к какой общественной группе относится. Сделанный анализ поможет выбрать идеальный стиль общения.

• Самообразование и расширение кругозора.

Человеку, который знает немало полезного и захватывающего, владеет информацией обо всем происходящем в мире, а также обладает умением грамотно и доступно ее преподнести собеседникам, всегда будет вызывать интерес у окружающих.

• Работа над собой и совершенствование коммуникативных навыков.

Постоянное общение с людьми – не знакомыми или знакомыми, позволяет развивать навыки коммуникации, а также преодолевать барьеры, которые могут возникнуть в общении. Интуитивно подстраиваться под собеседников можно научиться за короткое время. Для этого нужно вступать в диалог с абсолютно незнакомыми людьми. Спрашивайте маршрут или время, интересуйтесь информацией о товаре у консультантов магазинов, общайтесь с попутчиками.

• Изучение и соблюдение общепринятых норм этикета.

Психология общения предполагает определенные правила, а также нормы поведения, которые должны быть известны каждому человеку. Они приняты обществом, и являются обязательной составляющей удачного диалога.

• Контроль над эмоциями и способность «считывать» эмоции других людей.

Значительный поток информации передается с помощью невербальных средств общения, а значит, для эффективного взаимодействия необходимо научиться понимать эмоциональный фон собеседника. Люди, которые смогли развить в себе эту способность, намного успешнее в общение: ведя диалог, они обращают внимание на душевное состояние партнера, а не только на произнесенные слова.

Культура общения: учимся вести эффективный диалог

Культура общения может немало рассказать о человеке. А именно, поведать о том, как он относится к окружающему миру и людям, о его взглядах и уровне интеллекта. Данное понятие используется для анализа способности каждого носителя языка применять его в общение с окружающими. Культурой общения принято называть умение взаимодействовать со знакомыми и малознакомыми людьми при помощи речи, мимики и жестов.

Чтобы общение приносило радость, и было максимально эффективным нужно придерживаться определенных правил:

• Формулируйте свои мысли четко и точно.

Определитесь, что именно вы планируете донести до собеседника. Что он должен постигнуть в ходе беседы, в чем заключается главная мысль, какие ваши взгляды на ситуацию? Вместо того чтобы сразу перейти к сути, мы нередко проводим время в разговорах о поверхностных, не столь важных вещах. Для результативного общения с людьми, прежде всего, необходима внутренняя ясность и честность по отношению к самому себе. Обращайте внимание на точность высказываний, подбирайте «правильные» слова, которые являются отражением ваших взглядов, чувств, переживаний.

Культура общения предполагает соблюдение хороших манер и чувства такта. Но следите за тем, чтобы прекрасные манеры и воспитанность не мешали вам высказываться правдиво. Люди ощущают, когда им говорят неправду, и любая неискренность может навредить. Честность важна не меньше такта.

• Определяйте общие взгляды.

Наши переживания и высказывания становятся намного глубже и убедительнее, когда мы мыслим многообразно. Именно многообразие обогащает наш внутренний мир, и помогает наладить общение с людьми. Совершенствуйтесь, учитесь искусству объединять даже противоположные взгляды. Пытайтесь определить взгляды, убеждения и интересы собеседника – это поможет отыскать общие ценности, перспективы и цели. В ином случае достигнуть взаимопонимания будет очень трудно. Никогда не забывайте, что разные точки зрения расширяют наш кругозор.

• Научитесь слушать и оценивать.

Культура общения заключается в умении не только красиво говорить, но и слушать. Люди узнают друг друга через слова, поступки, движения, мимику. Во время диалога наблюдайте за партнером, отмечайте, какие темы он развивает с удовольствием, а каких старается избегать. Иногда молчание и наблюдения позволяют узнать о человеке намного больше, нежели речь.

• Не бойтесь брать на себя ответственность.

Не спешите винить собеседника, если он вас не понял или не услышал. Возможно, вы не нашли нужные слова и недостаточно четко высказали просьбу или информацию. Попробуйте снова сформулировать свою точку зрения, и наладить контакт. Культура общения предполагает гибкость. Ищите способы передавать свои мысли по-разному. Если понадобится, переформулируйте фразы, поищите другие слова, которые смогут выразить то, что вы на самом деле чувствуете

Стили общения

Стили общения зачастую задают характер и манеру поведения людей при их взаимодействии с другими членами общества. Выбор коммуникативной манеры определяется множеством факторов: мировоззрением, уровнем культуры и воспитанности, положением в обществе, личностными особенностями и т. д. Тяжело ответить на вопрос, сколько всего есть стилей общения?

Определенные стили действий и поведения диктуются жизненными ситуациями. В зависимости от обстоятельств люди могут по-разному себя «подавать». Неправильная самоподача может значительно затруднить общение.

Стилем общения можно считать склонность к определенной манере ведения диалога, готовность к коммуникации, направленность мыслей. Он выражается в том, как человек ведет себя в различных ситуациях.

Стиль, в то же время, не может полностью обуславливать общение личности. Люди могут общаться по-разному, исходя из обстоятельств, настроения и ситуации. К примеру, если определенный человек склонен к манипулятивному стилю, он не обязательно будет по-деловому общаться с близкими друзьями или родственниками.

• Гуманистический стиль

Данный стиль включает в себя многие формы общения. Он представляет собой равноправный диалог, при котором люди стремятся достигнуть полного и глубокого взаимопонимания. Собеседник хочет быть понятым и услышанным. Надеется на поддержку, сопереживание, совет. Подобное общение не преследует никаких целей, оно вызвано происходящими событиями. Именно такой диалог является наиболее искренним и добрым из всех известных. Одним из методов, которым руководствуются стороны, выступает обоюдное внушение. Партнеры хотят донести друг другу, что они достойны доверия, готовы не только рассказать, но и выслушать.

• Императивный стиль

Принуждение собеседника к определенным решениям или поступкам, а также желание взять контроль над поведением другого человека является главной целью императивного общения. Подобная форма взаимодействия носит авторитарный характер. Средствами влияния выступают требования, указания, а в некоторых случаях и приказы. Эффективно и широко императивное общение применяется в отношениях руководства и подчиненных, работе, которая предполагает быстрого реагирования и т. д.

• Ритуальный стиль

Этот стиль определяется культурой человека, определенными ритуалами. Основной задачей людей является связь с обществом, а также утверждение того, что каждый человек – это часть общества. Собеседник представляет собой атрибут ритуала, без которого диалог будет невозможен.

Существует большое количество ритуалов, в которых людям предназначены некие роли. Ритуалы предполагают от участников четкого знания и следования правилам игры.

Прекрасным примером ритуального стиля общения служит приветствие при встрече, вопросы о делах и здоровье и т. д. Различие культур предполагает разность ритуалов. Если американцы на вопрос: «Как дела», зачастую отвечают: «Отлично», то у нас принято без лишнего стеснения преподносить всю правду существования, сетуя на жизнь, и выказывая недовольство подобному раскладу дел. Человек, который не привык к такому, испытает настоящий шок.

Иногда мы с большим удовольствием участием в ритуальном общении, а порой наши действия носят автоматический характер.

• Манипулятивный стиль

В ходе общения собеседник воспринимается как объект достижения собственных целей. Манипулятивный стиль подразумевает демонстрацию тех фактов, которые помогут добиться желаемого. Другими словами, человеку «подсовывается» наиболее выгодный стереотип с нашей точки зрения. Если же оба собеседника имеют собственные цели, и они стремятся изменить точку зрения друг друга, то победителем окажется тот, кто знаком с навыками эффективного общения, знает психологию человека, и умеет оказывать влияние посредством речи и мимики.

Манипуляцию нельзя считать негативным явлением. Решение многих профессиональных задач предусматривает именно манипулятивное общение. Если мы пытаемся научить человека, убедить его в чем-то, то просто обязаны использовать именно этот стиль. Насколько будут эффективны данные процессы, зависит от уровня понимания техники, законов и особенностей общения.

Главное, чтобы повседневный стиль общения не был сведен к манипуляциям. Регулярное применение данного метода может стать привычкой, и любые коммуникационные контакты будут проводиться по одному и тому же сценарию: подталкивания, убеждения и манипуляции.

Правила общения

Каждый день мы находимся в окружении людей: знакомых или незнакомых. Мы контактируем с друзьями, коллегами по работе, родственниками, случайными встречными и т. д. То есть общение с людьми может происходить как по нашему желанию, так и против нашей воли. В любом случае мы стремимся достичь взаимопонимания с окружающими, но, к сожалению, не всегда получается. Именно поэтому психологи рекомендуют придерживаться определенных правил общения. Благодаря им можно добиться расположения других людей, а также заслужить репутацию прекрасного собеседника.

• Проявляйте интерес к другим людям.

Вы не сможете наладить контакт с человеком, если вас интересует только собственная персона. Главное, проявляйте неподдельное внимание. Поверьте, о фальши, обмане и неискренности «расскажут» ваши жесты и глаза, даже если слова будут теплыми и лестными.

• Будьте осторожны с критикой.

Зачастую люди не любят, когда их критикуют, а тем более высмеивают. Если вы все же осмелились на подобное, то помните, что все может вернуться бумерангом. Не бойтесь говорить о своих ошибках и промахах – это всегда располагает людей, и они начинают по другому воспринимать критику в свой адрес. В любом случае критикуйте поступки или действия, а не личность.

• Не скупитесь на похвалу.

Сосредотачивайте внимание на достоинствах других людей, хвалите. Пускай их таланты и достоинства не столь очевидны, но услышав ваше восхищение, они проникнутся желанием оправдать ваши ожидания. Старайтесь замечать в окружающих хорошее, и не обращать внимания на недостатки. Комплименты, которые слетят с ваших уст, проложат дорожку к сердцу собеседника. В любом случае, они будут отличным началом диалога.

• Слушайте собеседника.

Умение слушать зачастую ценится больше умения говорить. Дайте человеку высказаться, и только после этого рассказывайте о себе. Поверьте, люди будут слушать вас с большим интересом, только после того, как «выльют» вам душу.

• Говорите спокойно и мягко.

Люди не любят приказного тона, они зачастую избегают общения, в котором ими повелевают, указывают, как надо поступать в той или иной ситуации, поучают. Вместо приказов используйте просьбы и предложения. Ни в коем случае не возвышайте себя над окружающими.

• Правила общения обязательно подразумевают уважение.

Уважайте мнение других людей, каким бы оно ни было. Не нужно ссориться, и на повышенных тонах доказывать неправоту собеседника. Ему вряд ли понравятся грубые слова о его неверных, на ваш взгляд, суждениях. Единственное, что у вас получится – вызвать протест и негодование, тем самым затруднив восприятие всего сказанного ранее. В случае, когда разговор все же перешел в выяснение отношений, спокойно воспринимайте претензии и упреки, которые будут звучать в ваш адрес. Иначе, вы только укрепите желание противоположной стороны доказывать собственную правоту.

• Дарите людям улыбку.

Перед улыбающимся и добродушным человеком не смогут устоять даже враждебно настроенные люди. От них заряжаешься положительной энергией и теплом, и создается впечатление, что мир прекрасен. Пытайтесь улыбаться, даже если жизнь преподносит неприятные сюрпризы, а настроение оставляет желать лучшего. Улыбка делает наши лица красивыми и соблазнительными.

Перечисленные правила общения помогут вам легко налаживать контакты даже с малознакомыми людьми, и поддерживать теплые отношения с близкими. Но самое главное, вы сможете без особых усилий добиваться поставленных целей.

Деловое общение

Под деловым общением подразумевают сложный процесс взаимодействия, во время которого люди обмениваются опытом, информацией, знаниями, с целью решения назревшей проблемы и достижения поставленной цели. Развитие подобных контактов происходит на профессиональном уровне в служебной сфере. Особенностью данного процесса выступает регламентированность, то есть участники обязаны придерживаться норм поведения: делового этикета. Обязательным также является соблюдение речевого этикета.

Деловое общение условно делят на косвенное и прямое. В первом случае между участниками переговоров есть дистанция, а во втором – контакт непосредственный. Именно он обладает максимальной результативностью.

В процессе делового общения обязательно ставятся задачи, то есть существует конкретная цель переговоров. Прекращение взаимодействия одним из партнеров без потерь, которые коснутся обеих сторон, невозможно.

Деловое общение может проводиться в форме совещания, переговоров, выступления, беседы.

Деловая беседа

Основными функциями деловой беседы выступают: разработка и поиск стратегий, обмен знаниями и деловой информацией, мотивация партнеров, а также стимулирование их активности.

Деловые беседы бывают долгосрочными и непродолжительными, неофициальными и официальными, добровольными и принужденными, результативными и безрезультатными.

Целью деловой беседы являются:

• презентация собственных профессиональных достижений;
• достижение ожидаемого результата;
• само продвижение своего имиджа. Презентация себя с лучшей стороны для расположения к собственной персоне всех участвующих сторон;
• привлечение делового интереса;
• достижение взаимопонимания;
• сбор информации, касающейся личной и деловой сферы жизни партнера.

Как бы ни проходила деловая беседа, нельзя нервничать и разрывать связи. В любом случае нужно пытаться сохранить дружелюбные и доброжелательные отношения, так как мир тесен, и может быть через время, еще придется общаться с участниками «неудачных» переговоров.

Планирование делового общения

Чтобы деловая беседа была эффективной, к ней нужно предварительно подготовиться. При планировании необходимо обратить внимание на следующие задачи:

• определить и скрупулезно продумать цель дискуссии, обратив внимание на каждую мелочь;
• проработать способы воплощения желаемого в жизнь;
• подобрать и проанализировать средства и способы, которые станут стимулятором активности участников беседы, и нейтрализуют проявление отрицательных эмоций.

Человеку, планирующему деловую беседу, нужно не только разработать план действий и установить цели, но и определить тактику своего поведения, то есть стратегию. Продумать до мелочей свое вступительное выступление и ответы на вопросы, которые возможно будут поставлены оппонентами.

В любом случае нужно оставаться доброжелательным и проявлять интерес к собеседнику – это поможет создать атмосферу доверия.

Деловая беседа: проведение

Составными компонентами деловой беседы являются вступительная и основная части, а также завершение.

Вступительная часть – это начало беседы, в ходе которой передается информация. Чтобы деловое общение принесло ожидаемые плоды, необходимо уделить этой части особое внимание. На данном этапе нужно наладить психологический контакт, проанализировав эмоциональное состояние собеседника.

Обязательно нужно придерживаться основных правил коммуникации. Участникам беседы необходимо какое-то время для адаптации. Непонимание между собеседниками может возникнуть по причине несоблюдения приемов, характерных для вступительной части.

В основной части разговор ведется по существу. Сложившаяся ситуация рассматривается с разных сторон. Выдвигаются аргументы или опровержения. Собеседники обязательно должны дать друг другу высказаться, показать свое умение не только говорить, но и слушать. Также необходимо попытаться понять точку зрения оппонента, с помощью уточняющих вопросов. Только так можно определить взгляды человека.

Все задаваемые в процессе делового общения вопросы, должны быть тактичными и конкретными, а главное обоснованными.

Не нужно делать ставку на чрезмерную категоричность суждений, так как это может стать причиной полного фиаско. Фразы, например «в данном случае не может быть нескольких мнений», не помогут расположить собеседника, а наоборот снизят его благосклонность.

Часто у людей, которые одинаково образованы и эрудированы, не получается прийти к общему мнению, не выходит договориться. Дело в том, что на все окружающее они смотрят со своей точки зрения, и зачастую не приемлют возражений и чужих взглядов. В данном случае, наладить контакт очень трудно. Главное, в процессе разговора, главную мысль озвучивать последовательно и грамотно. Это поможет раскрыть основные факторы, сделать определенные выводы и прийти к конкретному решению.

Деловое общение предполагает дружелюбность, тактичность и способность проявлять самокритичность. Все возражения нужно выслушивать терпеливо и спокойно.

Особенности общения: диалог на разных уровнях

Современная жизнь, отличающаяся быстротечностью, насыщенностью и новейшими технологиями – это наносит отпечаток на все сферы деятельности человека, в том числе и на его общение. К особенностям общения современного человека можно отнести:

• Значительное увеличение числа контактов, которые можно охарактеризовать как вынужденные.

С этим наиболее часто сталкиваются жители густонаселенных городов, где в силу образа жизни, случайные контакты становятся неизбежными. Посещение торговых центров и покупка товаров, поездки в общественном транспорте и т. д. Подобных контактов может быть очень много, но все они поверхностные и недолговечны.

• Увеличение процента мнимого общения.

Его еще можно охарактеризовать, как кажущееся или воображаемое. Например, человек каждый день смотрит одну и ту же передачу, и ему начинает казаться, что он уже хорошо знаком с ведущим.

• Несоответствие средств, видов, глубины и содержания коммуникативного взаимодействия также является одной из особенностей общения людей в современном обществе.

Человек легко может устанавливать и налаживать контакты с людьми, находящимися за сотни километров от него, и при этом ощущать «пустоту». Средства связи, какими бы современными они не были, не заменят личных встреч и разговоров по душам. Этим и объясняется актуальность фразы «одинокий в толпе».

Поверхностное и непродолжительное общение существенно понижает его качество. Качество коммуникации зависит от числа потребностей, которые люди удовлетворяют в процессе беседы, и уровня взаимодействия. Известно несколько уровней, каждый из которых предполагает применение разных психологических приемов.

Уровень игровой

Игровой является одним из самых часто используемых уровней общения. Его можно наблюдать в разговорах между хорошими приятелями и друзьями. Он характеризуется искренностью, раскрепощенностью, веселостью, открытостью, прямотой. Люди обсуждают любые темы, отпускают шутки и рассказывают смешные истории, обмениваются новостями, поддерживают и дают советы. К игровому уровню общения можно отнести и флирт между парнем и девушкой. Главное, чтобы диалог оставил в сердце радостные эмоции и приятные чувства.

Уровень деловой

Этот уровень используется в том случае, когда человеку необходимо держать с собеседником профессиональную дистанцию. В деловом уровне общения обязательно обращают внимание на характер человека, его возраст, взгляды, интересы. Собеседников зачастую объединяет общая цель, а на первое место ставится совместное дело. Беседа невозможна без серьезного отношения друг к другу, и взаимного уважения.

Уровень скрытый (уровень масок)

Человек не готов раскрыть свое внутреннее «я», разговаривать откровенно, показывать истинное отношение к собеседнику. Он как будто надевает маску, под которой прячет свое истинное лицо, собственные эмоции и чувства. Зачастую так себя ведут с людьми, которые неприятны. Порой человеку приходится демонстрировать радость, хотя в душе «ликует» противоположное чувство. Маски могут быть разными: скорби, печали, восторга, заинтересованности, брезгливости и т. д. В арсенале каждого из нас точно есть одна, а может быть и несколько масок. Периодически людям действительно нужно играть роли, главное, не увлекаться, и помнить свое истинное предназначение, себя настоящего.

Уровень манипуляционный

Название говорит, что общение сводится к достижению собственных целей с помощью другого человека. Прекрасный пример данного уровня работа менеджеров и консультантов, которые ставят перед собой задачу любой ценой продать услугу или продукт. В некоторых случаях для достижения желаемого используется шантаж или угрозы. Но зачастую это всего лишь неискренние слова или лесть.

Уровень простой (примитивный)

Примитивный уровень отличается тем, что человек не имеет желания контактировать с собеседником, он практически не слушает, так как ему абсолютно не интересно. Причиной подобного может быть беглая, непонятная речь или бедный словарный запас. С примитивным уровнем можно столкнуться, общаясь с невеждой или пьяным. В данном случае, главное, не довести диалог до конфликта, пытаться говорить сдержанно и спокойно, сглаживая острые углы.

Общение с ребенком

Родители должны понимать, что общение с ребенком ни в коем случае не может заключаться в обмене сухой информацией. Прежде всего – это обмен чувствами, эмоциями, мыслями, жестами. Взрослые обязаны внимательно слушать детей, и самое главное, их слышать.

Мамы и папы не должны забывать, что именно они дали ребенку жизнь, и несут ответственность за его эмоциональное и моральное воспитание, а не только за физическое здоровье. Не унижайте и не подавляйте своих детей, и не бросайтесь фразами наподобие: «Ты еще слишком мал, чтобы это понять». Неокрепший в психическом плане организм ребенка все воспринимает буквально, и в дальнейшем ему будет очень трудно адаптироваться в обществе. Направляйте энергию малыша в нужное русло, и давайте ему свободу действий.

Общение с младенцем: наблюдаем и делаем выводы

Общение с ребенком начинается с первых дней его жизни. Своим взглядом, изменением выражения лица, криком малыш показывает, что он уже готов к общению. Для того чтобы понять кроху, взрослые должны постоянно наблюдать за его поведением.

Через несколько недель после рождения ребенок начнет издавать различные звуки, сопровождая их эмоциями грусти или радости, пытаясь таким образом решить насущные проблемы. От того, насколько хорошо родители научатся слышать и понимать своего ребенка, напрямую зависит успех общения.

Этот опыт также окажет влияние на построение отношений с окружающими в будущем, которое зачастую строится по подобию общения с самыми родными и близкими людьми.

Все дети индивидуальны, и найти подход к каждому из них совсем непросто. Несмотря на это, родители должны приложить максимум усилий, чтобы малыш не замкнулся в себе, и всегда легко шел на контакт.

Развитие общения с ребенком: советы родителям

Несколько несложных рекомендаций помогут понять, как именно нужно строить общение с ребенком, чтобы оно приносило радость и детям, и взрослым.

• Любую информацию, которой хочет поделиться с вами ребенок, слушайте очень внимательно, анализируйте все сказанное.
• Старайтесь показать, что он всегда может на вас рассчитывать: вы готовы к общению и сотрудничеству.
• В ходе разговора, учитывайте эмоциональное состояние вашего ребенка.
• Будьте правдивы и искренни. В ином случае, малыш почувствует фальшь и перестанет вам доверять. Восстановить утраченное доверие очень сложно.
• Все его идеи воспринимайте с уважением. Не смейтесь над переживаниями и взглядами малыша, проявляйте понимание. Не унижайте, и не придирайтесь. Старайтесь обойтись без критики.
• Обращайте внимание на выбор времени и места для общения с ребенком. Не начинайте диалог, когда он уставший, напряженный. Дайте малышу отдохнуть, расслабиться, подкрепиться, и только после этого скажите, что вас беспокоит. Также не стоит заводить беседу, находясь в плохом расположении духа. Это ни к чему хорошему не приведет, так как вы можете не сдержаться, и выплеснуть всю злость на ребенка.
• Если вы чувствуете, что общение с ребенком не приносит ни вам, ни ему удовлетворения, или вызывает сильные негативные эмоции, то стоит обратиться за помощью к психологу. Специалист поможет выяснить причину трудностей и посоветует способы налаживания отношений.
• Обязательно хвалите ребенка за умение слушать и вести беседу. Это будет мотивацией к доброжелательному и душевному общению в дальнейшем.

Для того чтобы развитие общения с ребенком приносило удовлетворение, нужно серьезно относиться к его проблемам, разбираться в том, что его волнует, научиться слышать каждое слово, и демонстрировать свою заинтересованность. Это поможет поддерживать постоянный контакт с малышом, и он будет делиться с вами всеми радостями и печалями, а также слушать то, что ему рассказывают взрослые.

6 советов по раскрытию преимуществ активного слушания

Когда вы выходите на встречу с начальником или на презентацию с коллегами, это больше не только вы и другой человек или люди в комнате. В пространстве и в наших коллективных умах крутятся экраны и смартфоны, электронные письма и тексты, а также миллионы списков дел.На работе легко отвлечься. Вы когда-нибудь работали над проектом, и на экране появлялось уведомление по электронной почте, и вы забыли, что писали? Или вы разговаривали с коллегой и внезапно поняли, что не обработали ни одной вещи, которую он только что сказал? Или вы когда-нибудь замечали, что все остальные на собрании опережают вас на три слайда? Если ответ положительный на любой из этих вопросов, не волнуйтесь, вы не одиноки — и сила активного слушания здесь, чтобы помочь.

Так что же такое активное слушание и как можно улучшить этот навык и применить его на рабочем месте? Чтобы получить совет эксперта по этому вопросу, мы поговорили с Ральфом Андраккио, тренером по личному и профессиональному развитию из Филадельфии, специализирующимся на коучинге и коммуникации IN / FORMATION.Мы также встретились с Кэти Чой, старшим консультантом по обучению и развитию отдела кадров Drexel.

Что такое активное слушание?

По словам Ральфа, «Проще говоря, активное слушание — это присутствие и открытость всему, что происходит вокруг вас. Используемый в разговоре, это процесс восприятия, запоминания и реакции на то, что говорит ваш собеседник». Хотя Ральф отмечает, что слушать означает обращать внимание не только на слова, «… это также касается их языка тела, тона, интонации, эмоционального состояния и целого ряда других невербальных аспектов.Активное слушание — это замечать то, что говорится, а также то, что не говорится. А затем используя эту информацию, чтобы связаться с другим человеком и продвинуть ваше взаимодействие так, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и признанным ».

Каковы преимущества активного слушания?

Когда дело доходит до важности умения слушать, Ральф придерживается целостного подхода. По его словам: «Подумайте о том, сколько информации мы ежедневно получаем на работе. А теперь подумайте, сколько из нее мы запоминаем, сохраняем и игнорируем (сознательно или бессознательно).А теперь подумайте, что было бы, если бы мы решили активно слушать во время встречи с нашим менеджером. Сколько еще информации мы бы собрали, если бы заметили их эмоциональное состояние, или то, какие слова они повторяют, или их язык тела во время разговора о другом клиенте. А затем рассказать им об этих открытиях. Когда мы практикуем активное слушание, мы открываемся и становимся более внимательными и осознанными. Это может открыть новые открытия и новые возможности в нашей работе, которые могут привести к укреплению отношений с нашими коллегами, нашими командами и нашими менеджерами.«

Кэти делится, что «активное слушание может помочь уменьшить недопонимание, убедив вашего коллегу или менеджера, что вы поняли, что они сказали, и готовы двигаться дальше на той же странице». Кроме того, «активное слушание дает слушателю прекрасную возможность присутствовать и слышать идеи, отличные от их собственных. Слушая других, мы часто ждем, когда они сделают вдох, чтобы мы могли вставить свои мысли в разговор. Сопротивляясь это искушение и активное слушание, мы можем услышать что-то неожиданное, новое, удивительное или поучительное.«

Как активное слушание может улучшить отношения на рабочем месте?

По словам Кэти: «Удивительно, как активное слушание может создать позитивную, продуктивную среду для развития отношений. Присутствие, предложение подтверждения на языке тела и наших словах, отражение или перефразирование, а также проявление любопытства через вдумчивые вопросы могут быть одновременно вдохновляющими. и подтверждение для слушателя.Когда мы демонстрируем положительное поведение, такое как активное слушание, мы моделируем это поведение.Когда другие увидят, что мы успешны, они захотят сделать то же самое ».

Ральф продолжает: «Люди, которые практикуют активное слушание, более открыты для значимого диалога с окружающими. В свою очередь, окружающие с большей вероятностью будут разговаривать с этим человеком и будут чувствовать себя признанными и услышанными. Это способствует более позитивному и позитивному поведению. подключенная рабочая среда для всех.

Короче говоря, активное слушание может помочь создать культуру положительного подкрепления, поддержки и понимания.

Что мешает активному слушанию?

Есть множество внешних отвлекающих факторов, которые мешают нам присутствовать и сосредоточиться на встрече, разговоре или даже в одиночестве за своим столом. Электронную почту можно отключить, а телефоны убрать, но как насчет всех отвлекающих факторов, которые крутятся в наших головах?

Одна из главных причин отвлечения внимания, по словам Ральфа, — это «суждение. Независимо от того, кто это, какая у них работа или каковы их цели, люди всегда отвлекаются на суждения.Либо из других внешних источников, либо из их образа мыслей. Они могут думать: «Это глупая идея», или «Я звучу глупо, говоря это», или «Я должен просто молчать и плыть по течению», или множество других негативных осуждающих мыслей. Вот где активное слушание также может помочь вам в разговоре с самим собой. Во-первых, обратите внимание на эти осуждающие мысли, когда они возникают. Тогда вы сможете начать выяснять, как заменить их более поддерживающими, уверенными, смелыми словами и действиями ».

6 советов по улучшению слуха

Есть множество небольших способов каждый день практиковать активное слушание и улучшать свои навыки слушания — на работе или дома.Попробуйте выполнить следующие задания, предложенные Ральфом и Кэти, и посмотрите, какие изменения они могут принести:

Повторите или перефразируйте то, что вы только что услышали

Когда вы активно слушаете, вы периодически проверяете говорящего, чтобы убедиться, что вы его понимаете. Когда вы перефразируете то, что слышали, как говорил говорящий, это дает им возможность сообщить вам, что вы попали в цель или как вы неправильно поняли то, что они пытались сказать.

Настройтесь на успех

Перечитайте заранее повестку встречи и убедитесь, что вы готовы.Подготовьте свои заметки и запишите несколько вопросов, которые у вас уже есть, чтобы с самого начала вы могли быть более сосредоточенными.

Уберите беспорядок в своем пространстве и используйте экраны

Достаточно сложно принять участие в разговоре, когда ваши заботы и контрольные списки занимают место в вашем мозгу. Начните с вашего реального физического пространства. Ваш стол завален беспорядком? Если да, то вы можете заметить это во время разговора или при написании электронного письма, и вам будет легче отвлечься.

Когда дело доходит до вашего цифрового рабочего пространства, закройте дополнительные вкладки и окна, если вам нужно, чтобы ваш компьютер или планшет был открыт, чтобы делать заметки или делиться презентацией, в противном случае оставьте экран закрытым и уберите телефон.

Зрительный контакт

Куда уходит ваше внимание, когда вы с кем-то разговариваете? Вы постоянно проверяете свой телефон или часы? Вас отвлекают прохожие? Сделайте ставку на то, чтобы поддерживать значимый зрительный контакт со своим собеседником.

Проверить осанку

То, как мы сидим, может повлиять на наше эмоциональное состояние и уровень внимания. Если вы слушаете телом, легче слушать ушами.

Найдите минутку, чтобы подумать

Всего 60 секунд.Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Сделайте несколько растяжек — что угодно, чтобы вернуть внимание к настоящему моменту. Чем больше вы практикуете внимательность, тем легче вам будет войти в состояние внимательности в течение дня во время встреч и разговоров.

Узнайте больше о Ральфе и его философии коучинга

Узнайте больше о Drexel’s Learning & Development

Рэйчел Семигран

Менеджер по коммуникациям

Гудвин Колледж профессиональных исследований

Форм связи

Коммуникация означает передачу сообщений от одного к другому через любую среду.Существуют различные уровни общения, такие как внутриличностное общение, межличностное общение, групповое общение и массовое общение.

Массовая коммуникация играет жизненно важную роль, потому что она достигает очень большого количества аудитории. В основном массовая коммуникация бывает двух форм: одна — это межличностное общение, а другая — медиа.

Пять основных форм связи :

• Внутриличное общение
• Диадическое общение
• Связь в малых группах
• Связь с общественностью
• Массовая связь

Фиг.А. Внутриличностное общение

Внутриличностное общение — это общение, которое происходит самостоятельно. Здесь и Источник (отправитель), и получатель — только один. так что обратная связь работает без перебоев. Пример: человек может общаться через боль, мышление, чувства, эмоции и т. Д.

Рис. Б. Диадическая коммуникация

В диадическом общении в этот процесс связи вовлечены два человека. Здесь Источник становится получателем, а получатель становится Источником из-за динамического процесса коммуникации, когда обратная связь распределяется между Источником и получателем.

Рис. C. Связь в малых группах

Более двух участников, вовлеченных в процесс общения, станут групповым общением. Если в групповом общении участвует наименьшее количество людей, это называется общением в малых группах. В этом процессе коммуникации каждый становится как Источником, так и получателем посредством обмена информацией и обратной связи с другим.

Рис. D. Связь с общественностью

В публичном общении, Источник или сообщения от одного человека достигают или получают огромное количество аудитории.Но в этом общении нет взаимной обратной связи между источником и приемником, как при общении в небольшой группе, и оно сосредоточено только на спикере.

Рис. E. Массовая связь

В массовых коммуникациях, в основном, есть большое количество аудитории, и все они не могут быть сгруппированы в одном месте, поэтому нам нужен определенный инструмент или технология для процесса коммуникации. Но в массовой коммуникации прямого доступа к получателю нет. Итак, для этого им нужны такие СМИ, как газеты, радио, телевидение и Интернет.Здесь обратная связь от аудитории очень слабая или задерживается.

Какие формы общения? — MVOrganizing

Какие формы общения?

Существует четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

Какие есть 7 форм общения?

Формы общения — невербальное общение

• Попадание в глаза.
• Темп или скорость речи.
• Скрещенные руки или ноги.
• Осанка или положение тела.
• Выражения лица.

Какие 5 форм общения?

Пять типов связи

• Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими.
• Невербальное общение. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова.
• Письменное сообщение.
• Прослушивание.
• Визуальная коммуникация.

Какие средства связи наиболее распространены?

Наиболее часто используемые среды передачи данных включают:

• Пары проводов.
• Коаксиальный кабель.
• СВЧ-передача.
• Спутники связи.
• Волоконная оптика.

Какие средства коммуникации?

Это отличные средства коммуникации, но есть много других, о которых не следует забывать…. Другие средства:

• Личные телефонные звонки.
• Письмо отправлено по почте.
• Электронное сообщение.
• Сетевой дискуссионный форум.
• Личное обсуждение.
• Пресс-релиз.
• От редакции.
• Информационный бюллетень.

Какие две категории средств коммуникации?

15 примеров средств связи

• Разговор. Интерактивный разговор лично или с помощью голосового инструмента, например телефона.
• Публичное выступление. Устное общение, которое является более или менее односторонним, например, презентация на конференции.
• Документы.
• Сообщения.
• Арт.
• Музыка.
• Видео.
• Изображений.

Какое еще название средства коммуникации?

Форма множественного числа — медиа, этот термин также известен как канал. Средство, используемое для отправки сообщения, может варьироваться от голоса, письма, одежды и языка тела человека до форм массовой коммуникации, таких как газеты, телевидение и Интернет.

Какие современные средства коммуникации?

Различные средства связи, которые мы используем в современном мире, — это почта и телеграф, телефон, радио и телевидение, телекс, факс, пейджеры, электронная почта, газеты и кино.

Что не является типом средства связи?

Мышление и действие — это не канал коммуникации. Канал связи — это тип носителя, который используется для передачи сообщения от одного человека к другому. В частности, в бизнесе каналы связи — это способ передачи информации внутри организации и с другими компаниями.

Что такое современные формы общения?

Технологический прогресс последних нескольких десятилетий позволил быстро передавать печатные сообщения, изображения и даже живые выступления во все уголки мира.Среди таких средств — факс, Интернет / электронная почта и видеоконференцсвязь. …

Какие, по вашему мнению, 10 наиболее часто используемых форм общения?

• Устное / устное общение.
• Невербальное общение.
• Официальное сообщение.
• Боковое / горизонтальное сообщение.
• Вертикальная коммуникация.
• Неформальное общение.
• Письменное сообщение.

форм общения | Введение в человеческое общение

Существует восемь форм связи.

Внутриперсональный:

Внутриличностное — это термин, который описывает общение внутри вашего внутреннего существа. Что именно это означает? Ну, это в основном относится к тому, как вы разговариваете сами с собой. Разговор с самим собой может включать в себя такие формы поведения, как мысли, которые вы думаете, утверждения, которые вы произносите, и мысленные заметки, которые вы делаете в течение дня.

Для межличностного общения:

Межличностный относится к взаимодействию между двумя или более людьми. Из этого следует, что межличностное общение предполагает общение между двумя или несколькими людьми.Это одна из наиболее легко идентифицируемых форм общения, потому что она присутствует в нашей повседневной жизни почти каждый момент.

Компьютер опосредован:

Этот термин объединяет все формы общения между людьми в одну. Компьютерное общение позволяет людям общаться по электронной почте, текстовым сообщениям, блогам, мгновенным сообщениям, твитам или чату в социальных сетях, таких как снимок Facebook ниже. Все эти формы используются в обществе и в мире бизнеса.Сегодня многие американцы не общаются лицом к лицу, потому что они считают, что гораздо удобнее узнавать последние сплетни или заниматься бизнесом за компьютером.

Опрос:

Интервью включает вопросы и ответы. Через интервью и интервью вы можете узнать о других людях и их знаниях по разным вопросам. По этой ссылке вы найдете 20 отличных советов о том, как добиться успеха на следующем собеседовании: http: // www.howtonailaninterview.com/

Дэвид Дрейман из Disturbed дает интервью журналу Revolver Magazine:

http://youtu.be/XEvY5dDtuU4

Малая группа:

Общение в группе из 5-10 человек считается общением в малых группах. Как студенты, мы часто сталкиваемся с этим типом общения в классе, особенно при работе над групповыми проектами. Общение в малых группах менее личное, чем межличностное общение, однако оба используют один и тот же набор базовых навыков.

Публичные выступления:

Публичное выступление — это общение между докладчиком и аудиторией.

Когда происходит публичное выступление, оно может варьироваться от двух до нескольких сотен человек. Через публичные выступления спикеры должны информировать или убеждать аудиторию в том, что он или она пытается продать / продать. Картинка ниже — это пример того, как выглядят публичные выступления.

Масса:

Массовая коммуникация — самая большая форма коммуникации.Он включает в себя отправку сообщения из одного источника многим получателям.

Рок-группы очень хорошо умеют быть массовыми коммуникаторами. Многие сообщения, которые они посылают своими сочинениями и музыкальными мелодиями, спасли и изменили жизни.

Avenged Sevenfold’s Afterlife Live:

Организационный:

Организационная коммуникация относится к различным формам коммуникации, которые происходят внутри организационной среды между членами.Это может быть многоуровневая корпорация в большом городе или пекарня небольшого городка. Независимо от местонахождения, организационная коммуникация — важный аспект любого бизнеса.

Как это:

Нравится Загрузка …

Типы общения: разные формы общения

«Это то, чем мы занимаемся, рассказчики. Наводим порядок с помощью воображения. Мы вселяем надежду снова и снова ».

Эти слова величайшего рассказчика мира Уолта Диснея самым простым образом объясняют искусство рассказывания историй.Будь то Микки Маус, Белоснежка или Симба, его персонажи и истории вызвали глубокую эмоциональную связь с аудиторией. Даже сегодня многие из нас с любовью вспоминают свое детство благодаря множеству персонажей Диснея и фильмов. Они оставили на нас неизгладимый след. Почему? Это потому, что они поделились историей, которую мог бы понять почти каждый из нас. Это и есть повествование.

Рассказывание историй — одна из самых популярных форм общения.

Общение — неотъемлемая часть жизни.Это важно для построения отношений, управления командой, обмена идеями, решения проблем и принятия решений.

Но какие существуют типы связи? И почему они важны? Вам нужно развить определенный набор навыков, чтобы иметь возможность общаться с эффектом.

Прочтите, чтобы узнать больше о формах общения и их важности в современном динамичном цифровом мире.

Каковы типы общения

Если вы хотите узнать больше о формах общения, не нужно заглядывать слишком далеко.Различные типы коммуникативных навыков можно легко наблюдать на самом рабочем месте. То, как вы взаимодействуете с коллегами, будет отличаться от того, как вы общаетесь, скажем, с генеральным директором организации. От того, как вы держите себя во время презентации, до того, как вы пишете электронное письмо, также образуются разные типы общения.

Давайте ответим на вопрос: «Какие бывают коммуникативные навыки?» чтобы лучше понять. Изучите формы общения и различные типы навыков ниже:

1.ГЛАВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Знаете ли вы, что общение и продуктивность взаимосвязаны? Каждая успешная организация прививает культуру эффективного устного общения. Устное общение помогает быстро доставлять сообщения. Это помогает сотрудникам получать четкие указания и вознаграждает за хорошую работу быстрой оценкой. Все это поднимает моральный дух и, следовательно, производительность сотрудников.

Не забывайте, что в отделении вашего банка есть дежурный, который дает четкие инструкции, спокойный, терпеливый и отзывчивый.Это потому, что она обладает прекрасными навыками вербального общения. Вы можете улучшить свои навыки вербального общения, развивая навыки активного слушания и уверенный язык тела. Вы можете изучить азбуку активного слушания (аффективную, поведенческую и когнитивную), пройдя курс Listeningly от Harappa Education.

2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Смотрели ли вы когда-нибудь представление Катхакали? Эта классическая индийская танцевальная форма изображает мифологические истории. В спектакле воплощены три типа персонажей: добродетельные, серые и злые.Эти характеристики выражаются через позы, жесты и мимику.

Невербальная коммуникация доставляет сообщение без использования слов. В этой форме общения передаются и интерпретируются невербальные сигналы посредством языка тела, мимики и тона голоса. Пожатие плечами может указывать на безразличие, в то время как размахивания руками может быть достаточно, чтобы попрощаться, а простой кивок может означать принятие.

3. ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

Письменное общение — один из самых надежных видов общения.Электронная почта, деловые письма, предложения по проектам, блоги, книги, брошюры и веб-сайты являются примерами письменного общения. Этот тип связи можно редактировать, исправлять и изменять для оптимизации качества. Его также можно сохранить в качестве записи или доказательства для дальнейшего использования.

Зачисление на курс «Профессиональное письмо » от Harappa Education, в котором преподается SCQR («Ситуация, осложнение, вопрос и решение»), поможет вам овладеть искусством рассказывания историй в письменном общении.

4. ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Визуальная коммуникация — это графическое представление идей. Визуальные эффекты создаются с помощью рисунков, рисунков, эскизов, диаграмм, графиков, инфографики или видео.

Помните суперхитовую рекламную кампанию Амуля? Одна из самых продолжительных креативных кампаний, это отличный пример визуальной коммуникации. Амульскую девушку очень любят, а слоган «Совершенно маслянисто вкусный» стал хитом всех времен. На протяжении многих лет в рекламе Amul легко комментируются социальные вопросы, политика, мировая политика, фильмы, спорт и другие темы.

5. ОФИЦИАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Деловая встреча, юридический документ, договор недвижимости и письмо о назначении — все это примеры официального общения. Формальная коммуникация осуществляется через определенные каналы, поддерживаемые определенными организационными процедурами. Формальный язык и использование жаргона — отличительные черты этого типа общения. Связь обычно следует заранее определенному формату или структуре.

Вот некоторые преимущества формального общения:

• Он оптимизирует процессы, экономя ваше время и усилия, которые были бы потрачены, если бы вы общались по тексту
• Это повышает эффективность работы, потому что все говорят о работе, которая должна быть done
• Он создает документированные записи, потому что важно иметь бумажный след для важных задач.
• Он достигает целевой аудитории вовремя, не фильтруя сообщение или не пропуская чего-то другого.

Это различные типы коммуникативных навыков, которые вы » Вам понадобится на рабочем месте.Активное слушание и рассказывание историй — это еще несколько навыков, которые помогут вам оптимизировать и наладить коммуникационные процессы. Какой бы ни была форма общения, вы должны помнить о цели вашего общения, вашей аудитории и вашем сообщении. Углубленный анализ того, что вы будете рассказывать, и того, как вы сможете оптимизировать процесс.

Это одни из самых важных коммуникативных навыков, необходимых для достижения успеха и карьерного роста.

Цель, аудитория и послание вашего сообщения

Будь то рассказывание историй с использованием данных, формальное общение или неформальное общение, вам нужно помнить об определенных вещах, чтобы убедиться, что ваше сообщение передано эффективно.

Например, представьте, что вы проводите встречу с группой докладчиков. Это формальный сегмент, где шутки или неформальное общение могут считаться грубостью. Вы должны отметить свою аудиторию и то, что они предпочтут, прежде чем готовиться.

Вот три ключевых элемента различных типов коммуникации:

1. Цель

Если вам интересно, «какие бывают типы коммуникации?», Вам следует обратить внимание еще на одну вещь: что значит иметь типы коммуникации? коммуникация.Что определяет разницу, так это цель вашего сообщения. Например, вы можете передать простое обновление или перенести встречу. Вы можете сделать презентацию для клиента или пообщаться с продавцом. Каждый из них определяет вашу цель.

2. Аудитория

Вашей аудиторией может быть член вашей команды, владелец бизнеса, продавец, клиент или ваш менеджер. То, как вы общаетесь, будет зависеть от ваших отношений с другой стороной. Если это формальные отношения или отношения с высокими ставками, вы должны быть точными, краткими и прямыми.В то же время, если вы общаетесь со сверстником, вы можете быть немного более неформальным.

3. Сообщение

Само сообщение должно быть адаптировано для нужной аудитории и должно четко отражать вашу цель. Не усложняйте его, чтобы аудитории было легко понять ваше сообщение. Ваш контент — самый важный аспект общения. Если вы можете передать его так хорошо, что аудитория понимает без лишних вопросов, вы достигли своей цели.

Цель, аудитория и сообщение подпадают под структуру PAM. Давайте рассмотрим различные примеры:

1. Допустим, вам нужно подготовиться к презентации клиента. Вы должны убедиться, что в колоде содержится только самая актуальная и важная информация. Вы можете использовать визуальное повествование с данными, чтобы улучшить качество вашей презентации. Ваша аудитория настолько же интересна, насколько ваш контент, убедительность и уверенность.

2. Допустим, у вас неформальная встреча со сверстником, с которым вы встречаетесь впервые.Необязательно вести себя слишком формально, но помните, что это рабочий разговор. Заранее подготовьте некоторые моменты, если вы хотите поговорить о чем-то конкретном. Вы можете направить разговор так, чтобы собеседник был услышан, ему было удобно и открыто.

Структура PAM поможет вам развить свои коммуникативные навыки. Он направляет вас таким образом, чтобы вы могли найти увлекательные ответы на вопросы, электронные письма и многое другое. Формы общения также помогут вам понять, как использовать структуру PAM для эффективного общения.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

В современном быстро развивающемся мире, стремитесь ли вы стать ценным сотрудником, успешным бизнесменом, хорошим оратором или уважаемым влиятельным лицом, крайне важно оттачивать свои коммуникативные навыки.

Курс Эффективная речь от Harappa Education, включающий индивидуализированные сообщения, краткую речь и мощные невербальные подсказки, разработан, чтобы помочь вам овладеть искусством общения. Такие платформы, как PAM, помогут вам эффективно общаться.Пишите ясные, краткие и убедительные сообщения, чтобы донести свою точку зрения. Общение важно и важно для вашего личного и профессионального роста. Наши преподаватели Rockstar и кураторские модули помогут вам достичь ваших целей. Благодаря богатым анекдотам и жизненному опыту они обогатят ваше учебное путешествие.

Лучшее общение поможет вам использовать лучшие возможности. Так что вперед!

Изучите блоги по таким темам, как эффективное общение, 7 препятствий в общении, типы невербального общения, что такое вербальное общение и разница между вербальным и невербальным общением в нашем разделе Дневников Хараппы, чтобы сделать ваш мир работы лучше.

Какие формы общения существуют в современном мире?

Устное общение Устное общение включает звуки, слова, язык и речь. Говорят, что язык произошел от звуков и жестов. В мире говорят на многих языках. Основой языкового образования являются: пол, класс, профессия, географический район, возрастная группа и другие социальные элементы. Речь — это эффективный способ общения, который снова подразделяется на два типа, а именно.межличностное общение и публичные выступления.

Хорошее вербальное общение — неотъемлемая часть делового общения. В бизнесе вы встречаетесь с людьми разных возрастов, культур и рас. Свободное устное общение необходимо для общения с людьми на деловых встречах. Кроме того, в деловом общении жизненно важную роль играет уверенность в себе, которая при наличии свободных коммуникативных навыков может привести к успеху.

Публичные выступления — это еще одно устное общение, в котором вы должны обратиться к группе людей.Перед тем, как начать, важно подготовиться к эффективному выступлению. В публичных выступлениях речь должна быть подготовлена ​​в соответствии с типом аудитории, с которой вам предстоит столкнуться. Содержание вашего выступления должно быть достоверным, и вы должны располагать достаточной информацией по теме, выбранной вами для публичного выступления. Все основные моменты вашего выступления должны быть выделены, и эти моменты должны быть изложены в правильном порядке. Существует множество техник публичных выступлений, и эти техники необходимо практиковать для эффективной речи.

Невербальное общение Невербальное общение включает физические способы общения, такие как тон голоса, прикосновение, запах и движения тела. Творческое и эстетическое невербальное общение включает пение, музыку, танцы и скульптуру. Символы и язык жестов также используются в невербальном общении. Язык тела — невербальный способ общения. Поза тела и физический контакт передают много информации. Поза тела имеет большое значение, когда вы разговариваете с кем-то устно.Сложенные руки и скрещенные ноги — вот некоторые из сигналов, передаваемых позой тела. Физический контакт, например, рукопожатие, толчки, похлопывания и прикосновения, выражает чувство близости. Выражение лица, жесты и зрительный контакт — все это разные способы общения. Чтение выражений лица поможет вам лучше узнать человека.

Письменное общение Письменное общение — это написание слов, которые вы хотите передать. Хорошее письменное общение необходимо для деловых целей.Письменное общение практикуется на многих языках. Электронная почта, отчеты, статьи и служебные записки — вот некоторые из способов использования письменного общения в бизнесе. Письменное сообщение может быть отредактировано и исправлено много раз, прежде чем оно будет передано второй стороне, которой предназначено сообщение. Это одно из основных преимуществ использования письма как основного средства коммуникации в деловой деятельности. Письменное общение используется не только в бизнесе, но и для неформального общения.Мобильные SMS — это пример неформального письменного общения.

Визуальная коммуникация Последний вид коммуникации — визуальная коммуникация. Визуальная коммуникация — это визуальное отображение информации, такой как топография, фотографии, знаки, символы и рисунки. Телевидение и видеоклипы — это электронная форма визуального общения.

Эффективное общение необходимо для успеха любого типа бизнеса. Неформально тоже ничего нельзя достичь без надлежащего общения.Поэтому развитие коммуникативных навыков просто необходимо. Необходимо понимать, что все четыре типа общения одинаково важны, и нужно развивать коммуникативные навыки во всех средах. Коммуникативные медиа расширяются день ото дня, чтобы обеспечить ясность и устранить двусмысленность в общении.

Различные формы общения в Business_Video Conference_ezTalks_Video Conferencing, Webinar, Online Meeting, Screensharing Tips and Reviews

Деловое общение очень важно для управления любой организацией.Сотрудники, менеджеры, а также владельцы должны иметь возможность эффективно обмениваться своими идеями и мыслями с теми, кто работает в компании, с их заинтересованными сторонами, а также со своими клиентами. Чтобы помочь людям делиться своими взглядами, мыслями и другими важными вопросами в деловом мире, можно использовать различные формы общения, о которых мы узнаем сразу.

Простые и бесплатные онлайн-встречи