Какие функции общения ты знаешь: Функции и средства общения

Функции общения

Сложно найти человека, который мог бы прожить хотя бы день, не сказав ни слова. Но почему общение так необходимо для нас, какие психологические функции оно выполняет? Первое, что приходит в голову – необходимость взаимодействия с другими людьми, а без разговоров сделать это будет проблематично. На самом деле таких функций гораздо больше, причём исследователи пока не могут сойтись в их количестве и наименованиях, мы рассмотрим самую распространённую классификацию.

Функции и средства общения

Чтобы рассмотреть переговоры с точки зрения поставленной цели, создана следующая классификация.

1. Контактная, направлена на установление взаимопонимания для последующей передачи информации и поддержание установленного контакта.
2. Информационная функция общения, как следует из названия, отвечает за непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями.
3. Побудительная – имеет своей целью стимуляцию партнёра для дальнейшего общения.
4. Координационная. Отвечает за согласование действий партнёров и их целей при организации совместной деятельности.
5. Функция понимания. Способствует адекватному восприятию сути проблемы, а также взаимному пониманию партнёрами состояния и целей друг друга.
6. Эмотивная (экспрессивная) функция общения. Нужна для обмена эмоциями – подстраивания своего настроения под партнёра или изменения его настроения в нужную сторону.
7. Функция социализации. Она помогает формироваться навыкам, требуемым для эффективного взаимодействия с обществом, чтобы жить по его правилам и нормам.
8. Интерактивная, нужна для коррекции и регуляции поведения во время организации взаимодействия людей.

Интересно посмотреть какие функции выполняет общение, если рассматривать его применительно управленческого взаимодействия. Тогда пунктов будет всего три:

• выдача необходимой информации;
• получение ответов на распоряжения;
• выдача информации о результатах реализации распоряжений.

Так набор функций видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения. Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные. К первой группе относится устная речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменная речь. Последняя используется в случаях невозможности устного общения или при необходимости точности каждого слова. Невербальные способы общения включают в себя всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд и т.д. Все эти знаки разделяют на две большие группы:

• интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;
• неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно.

эмоций

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

 

А ты знаешь?

Электронная почта — это технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений, которые распределяются в компьютерной сети.

Обычно электронный почтовый ящик выглядит следующим образом: имя пользователя @имя домена. Также кроме передачи простого текста, имеется возможность передавать файлы.

В первую очередь необходимо выбрать правильный сервис электронной почты. Рекомендуется использовать бесплатные почтовые сервисы, которые представлены на рынке достаточно долгое время и соответствуют следующим условиям:

1.    Имеют авторизацию через защищенное соединение https;
2.    Имеют двухэтапную авторизацию;
3.    Имеют функцию «Секретного вопроса»;
4.    Имеют функцию отключения рекламы в профайле;
5.    Имеют возможность привязать к аккаунту номер мобильного телефона;
6.    Имеют функцию защиты от спама и проверки сообщений, приходящих на почту, на предмет наличия вирусного программного обеспечения.

На следующем этапе необходимо правильно выбрать адрес электронной почты —  почтовый адрес должен быть удобен в произнесении и понятен.

В названии своего ящика можно использовать реальные имя и фамилию, что позволит облегчить связь с пользователем, однако в названии почты не стоит употреблять посторонние слова, т.к. это может скомпрометировать пользователя. Например, если пользователя зовут Екатерина Иванова, то ее почтовый ящик следует назвать KateIvanova или EkaterinaIvanova, если такие почтовые ящики уже существуют, то следует добавить год рождения или две последние цифры (KateIvanova76 или EkaterinaIvanova1976). Неправильным примером может стать электронная почта с названием «Kotenok1976».

Вместе с тем специалисты рекомендуют:

   Не указывать в личной почте личную информацию, например, лучше выбрать «музыкальный_фанат@» или «рок2013» вместо «Коля2012»

   Использовать несколько почтовых ящиков: первый для частной переписки с адресатами, к которым имеется доверие, и второй для регистрации на форумах и сайтах.

Не рекомендуется использовать для регистрации на важных сайтах сервисы, предоставляющие адрес электронной почты на время, поскольку в дальнейшем восстановить доступ к такой почте будет невозможно.

После получения адреса электронной почты можно пройти регистрацию в социальных сетях.

Первоначально социальные сети были созданы для упрощения общения между людьми. В них можно делится своими мыслями, идеями, заводить новые знакомства и поддерживать общение со старыми друзьями.

Теперь страничка в социальных сетях – это не только виртуальное Я человека, но и инструмент формирования имиджа пользователя, поэтому так необходимо внимательно относиться к тому, как она выглядит.

Чтобы обезопасить себя в социальных сетях, пользователю нужно придерживаться различных правил.

Перед регистрацией в социальных сетях необходимо ознакомиться с политикой конфиденциальности, условиями использования и безопасности, а также другими условиями, поскольку данному ресурсу будут предоставлены не только персональные данные, но и, скорее всего, через него будут осуществляться покупки.

При регистрации необходимо указание реальных имени и фамилии, поскольку в случае утери доступа к аккаунту паспортные данные пользователя смогут стать подтверждением факта принадлежности аккаунта. При публикации аватара необходимо помнить, что использование для этой цели чужой фотографии может привести к блокировке аккаунта со стороны администрации.

При регистрации в новой социальной сети или сервисе обычно запрашивается возможность поиска друзей или коллег по электронной почте, которые уже зарегистрированы на сайте или сервисе. Рекомендуется не раскрывать адреса электронной почты друзей и знакомых, поскольку, используя полученные данные, сайты или сервисы смогут рассылать электронные сообщения от имени пользователя всем пользователям из списка контактов.

При работе в социальной сети в первую очередь необходимо ограничить список друзей. В друзьях любого пользователя не должно быть случайных и незнакомых людей. Мошенники могут создавать фальшивые профили, чтобы получить от пользователя или его друзей информацию.

Публикуя информацию, необходимо помнить о цифровой репутации и не размещать информацию личного характера, которая может быть использована против пользователя: пароли, телефон, адрес, и другую личную информацию, которая позволяет узнать окружение, интересы и виды активности пользователя. Стоит заполнять только обязательные пункты раздела «о себе», которые помечены звездочкой.

В частности, именно через социальные сети злоумышленники ищут данные, которые используются в качестве секретного слова или пароля.

Особенно необходимо обратить внимание на настройки геолокации. Собрав информацию о перемещениях пользователя и его частых местах пребывания, злоумышленники смогут спланировать любое преступление. Кроме этого, лучше избегать размещения фотографий в Интернете, где по местности можно определить местоположение, кроме публичных и туристических мест.

Не стоит афишировать свое финансовое благосостояние: информация о приобретении машины, квартиры и путешествии может послужить мотивацией для грабителей. Примером данной ситуации служит история, когда злоумышленники ограбили квартиру во время отпуска ее хозяев, узнав о планируемом отпуске и его сроках из аккаунта сына в социальной сети.

Данное правило также распространяется на всю публикуемую на странице информацию, в том числе на репосты из публичных страниц либо со страниц своих друзей, добавленные видео и фотографии и список групп и страниц, на которые подписан пользователь.

Таким образом, перед публикацией необходимо проводить внутреннюю модерацию, оценивая уровень уверенности, безопасности и адекватности публикуемой информации.

В этой связи особую актуальность приобретает установка настроек приватности, которые рекомендуется установить на максимальном уровне, предоставив возможность доступа к информации, публикуемой на аккаунте, только друзьям. Рекомендуется также разграничить информацию, которую могут увидеть друзья, коллеги или одноклассники, родители, коллеги, педагоги и другие лица, что позволит не смешивать среди ваших друзей работу/учебу и отдых, а некоторые лица не должны знать все.

Получая от своего друга странное или подозрительное сообщение, нельзя быть уверенным в том, что его аккаунт не был взломан. Также необходимо относиться с осторожностью к приглашениям зарегистрироваться в той или иной социальной сети, вступить в какое-либо сообщество, скачать файл, проверяя ведет ли присланная ссылка на безопасный сайт или страницу. Рекомендуется оперативно связаться с отправителем альтернативным способом, например, по телефону, чтобы убедиться в том, что именно этот человек отправил вам данное сообщение.

Многие социальные сервисы предоставляют возможность использования внутри социальной сети различные приложения, в том числе игры, а авторизацию через социальную сеть использовать при посещении других сайтов. Перед использованием такой функции необходимо удостовериться в безопасности данного приложения или сайта, поскольку через данный канал злоумышленникам могут перейти различные личные данные.

Особая категория аккаунтов в социальных сетях – это фейки. Фейки — это поддельные страницы реальных людей с идентичными фотографиями и данными. Чаще всего фейковые страницы создают под профайлы известных людей.  Как отличить фейк от оригинала?

   Фотографии, «вырванные» из других социальных сетей или поисковых сервисов. Многие социальные сети помечают закаченные фотографии своим логотипом либо уменьшают качество фотографии.

   Пустой профайл, на котором не указана подробная личная информация.

   В общении с другими людьми обладатель фейковой страницы обычно пишет общими фразами, никогда не указывает детали.

   От фейковых страниц приходит много спама, так как многие мошенники создают такие странички для накрутки голосов или приглашения людей на свои сайты или группы.

   Если указана школа/университет и год окончания, то проверьте, есть ли в друзьях у данного аккаунта пользователи, указавшие данную школу или вуз. Зачастую фейковые аккаунты создают и раскручивают аккаунт в короткие сроки, а фотографии загружают в одно время.

В конце отметим, что необходимо помнить, что быть и казаться – разные понятия. То, что демонстрируется в социальных сетях, не всегда соответствует реальности.

Вместе с социальными сетями многие пользователи используют различные мессенджеры для общения, однако в большинстве мессенджеров можно не только обмениваться текстовыми и фото сообщениями, но и звонить, подписываться на информационные каналы, общаться в чатах, осуществлять покупки и другие действия.

Как и в социальных сетях, сервисах почт и мессенджерах вопросы сохранения пользовательских данных от коммерческого использования крайне актуальны. Так некоторые сервисы используют полученные данные и продают третьим лицам и рекламодателям, чтобы обеспечить персонализированную рекламу товара или услуги, которой пользователь интересовался или даже обсуждал с другими пользователями.

Необходимо учитывать данный вопрос при выборе сервиса, в частности многие мессенджеры предоставляют функцию сквозного шифрования, предполагающую возможность прочтения текста только отправителем и получателем, и предполагают удаление сообщений и другого контента с серверов после отправления.

Многие мессенджеры предоставляют возможность самоуничтожения сообщений после получения их адресатом. Сообщение будет удалено как на устройстве пользователя, так и устройстве получателя, что позволяет обеспечить безопасность переписки и сохранение личных данных.

Как избежать психологического давления — СКБ Контур

Настройтесь на общение на равных

Часто человек, который занимает значимую должность, воспринимается как строгий родитель, который может «казнить» или «помиловать» по делу или просто под настроение. Но нет никакого закона, который поставил бы одного участника переговоров ниже или выше другого, кроме страхов одного из них или принятых в социуме стереотипов. Поэтому для начала поставьте себя на один уровень с собеседником.

Татьяна Каблучкова,
аналитический психолог, член Уральской ассоциации аналитической психологии и психоанализа, ведущий специалист Центра развития глубинной психологии

Разделяйте кресло и человека, который на нем сидит

Именно кресло, то есть должность вашего собеседника, может быть выше вашей. Но сидящий в нем человек такой же, как и вы, — со своими достоинствами, недостатками и личной историей, которая может быть весьма нелегкой, если ему приходится опираться на должность, чтобы ощущать свою значимость. И он, и вы просто выполняете свои функции в системе в силу своих возможностей и способностей. Понимание собственной ценности и общего с собеседником дела способствует конструктивному диалогу вместо подросткового выяснения, кто из вас выше другого по жизни.

— В карате иерархия распространяется лишь на спортивные достижения и возраст, — поясняет инструктор «Доджо Карате Киокушинкай» Андрей Шунин. — Простой официант может быть в почете за техничность, а крутой топ-менеджер — отжиматься на кулаках за плохо выполненное упражнение. Ученичество, смирение, множество рукопожатий, поклонов, жестов, благодарность, взаимопомощь и взаимоуважение сбивают апломб и мнимый статус.

Представьте своего собеседника на татами, вспомните, как проходят соревнования по карате: соперники выходят босиком в одинаковых белых кимоно. Единственное различие между ними — это цвет пояса, от белого до черного, роль которого в переговорах выполняют опыт, знания и уверенность в себе.

Наденьте черный пояс

Подготовьтесь к переговорам — будьте в своей лучшей экспертной форме. Например, детально изучите новую редакцию закона или проанализируйте судебную практику по данному вопросу. При общении с чиновниками важно знать свои права и уметь это знание показать.

Составьте список неудобных вопросов, подумайте, как вы будете отвечать на них. Если времени достаточно, порепетируйте, старайтесь говорить убедительно, ссылаясь на нормативную базу. Попросите кого-нибудь из близких сыграть роль вашего оппонента. Возьмите с собой на переговоры шпаргалку на бумаге или в смартфоне, в стрессовой ситуации память может подвести. 

Андрей Шунин,
инструктор «Доджо Карате Киокушинкай» (Москва)

Карате в коммуникациях

Спортивные спарринги проецируются на переговоры. Когда ты на татами сотни раз отработал умение не показывать эмоции, чтобы ни один мускул не дрогнул, и способен выстоять в трудную минуту. Когда ты умеешь побеждать усталость или боль, преодолевать страх и противостоять одновременно нескольким противникам. Когда ты знаешь, как развернуть позицию в свою сторону или наоборот — отказаться от «коммуникации». Когда можешь сохранить лицо и с достоинством выйти из любой ситуации.

Встаньте в позицию взрослого

Американский психолог и психиатр Эрик Берн выделяет три состояния личности: Взрослый, Родитель и Ребенок. Самый конструктивный вариант общения — в роли Взрослого.

— Во взрослой позиции человек может взаимодействовать с окружающими — как с начальством, так и с подчиненными — на равных, знает свои права и обязанности, четко обозначает свои границы и уважает границы другого, — подтверждает клинический психолог Татьяна Краснова. — Самодостаточный человек уверен в себе, ему незачем соответствовать чужим ожиданиям, оправдываться, заискивать. Он знает, чего хочет, и будет достигать своих целей, вступая в партнерское взаимодействие и конструктивное общение.

Бывает, что собеседник неправ или недостаточно компетентен, тогда вести конструктивный диалог трудно. Но часто проблема есть и со стороны второго участника переговоров. Подумайте, не упираетесь ли вы до последнего, лишь бы не сдаваться, не кажется ли вам, что, уступив собеседнику, вы будете выглядеть слабее и потеряете уважение.

Участник переговоров становится сильнее и убедительнее, если он открыт для дискуссии и готов искать новые решения.

Не оправдывайтесь и не обвиняйте

Допустим, по вине вашего подчиненного компания не успела вовремя заключить контракт с госзаказчиком на электронной торговой площадке и теперь лишится заявки. Директор негодует.

Что скажете в свое оправдание, ведь лично вы не виноваты в том, что случилось? Переложите вину на подчиненного — пусть отвечает за свое бездействие, пожалуетесь на нехватку времени или бросите заявление на стол?

Это позиция Ребенка. Теперь директор будет разговаривать с вами с позиции Родителя: либо пожалеет вас, либо отчитает, спустив всех собак.

Не нужно впадать и в другую крайность — «включать Родителя» самому, относиться к собеседнику высокомерно, даже если вы понимаете, что разбираетесь в теме лучше него. Не стоит начинать свой ответ со слов: «А вы разве не знаете, что появилась новая редакция закона и нам нужно было разработать новый локальный нормативный акт?..»

И оправдания, и обвинения собьют вас с позиции Взрослого. Лучше сошлитесь на новые нормативные документы, констатируйте, что работать по старым правилам больше нельзя, предложите свое решение или спросите совета, как действовать в сложившейся ситуации.

Признайте, что контролировать работу подчиненных — ваша задача, выразите сожаление по поводу ошибки и заверьте, что впредь такое не повторится, потому что вы примете соответствующие меры — например, установите новые контрольные точки для работы отдела.

Поступайте как Взрослый — признавайте ошибки и не допускайте их вновь.

Победите негативные эмоции

Человеку свойственно волноваться перед важными встречами, а если при этом собеседник давит авторитетом и сам «на эмоциях» — приходится совсем тяжело. Как тут не нервничать и вывести другого на конструктивное общение?

Минимизируйте стресс

Четверть опрошенных бухгалтеров признались, что испытывают стресс, если собеседник агрессивен и разговаривает на повышенных тонах. Поговорим о том, как преодолеть собственное оцепенение и не поддаться на провокацию.

Действуйте от противного. Чувствуете, как деревенеют мышцы? Найдите укромный уголок, где вас никто не увидит. Зажмите все мышцы тела еще сильнее. Удерживайте максимальное напряжение три-пять минут. Затем расслабьте тело, вздохните полной грудью. А теперь идите на переговоры.

Спросите себя: «А стоит ли переживать?» Продумайте самое негативное развитие ситуации: инспектор не принял ваши доводы, директор не согласовал новую ставку в отдел. Ну и что страшного случится? Может, есть другой способ решить проблему? Если вы поймете, что мир не рухнет и ничего ужасного на самом деле не произойдет, то не будет повода нервничать.

Перескочите через стресс. Если вы ждете встречи как наказания, постарайтесь представить, что будет после нее. Скажите себе: «Если сегодня я смогу настоять на своем (не буду волноваться, буду говорить с позиции Взрослого, не стану оправдываться и т.д.), то после встречи почитаю главу из любимой книги, после работы куплю себе духи или любимое пирожное, не буду готовить ужин, а закажу суши». Ждите не встречи, а того, что будет после нее. Позитивные эмоции вытеснят негативные, так вы сможете расслабиться. 

Тактика при психологическом ударе 

А: Вы глупец!

Б: Вы абсолютно правы! (уход от удара)

Желательно еще при этом чуть приподнять голову вверх и изобразить восхищение партнером и удивление.

Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Партнер впадает в состояние «психологической гроги», он дезориентирован, растерян. Бить его уже не нужно.

Отрывок из статьи «Психологическое айкидо. Введение» Михаила Литвака, психолога, психотерапевта, члена-корреспондента РАЕН, автора книг «Если хочешь быть счастливым», «Командовать или подчиняться? Психология управления» и многих других.

Управляйте гневом собеседника

В диалоге первым словом должно стать «да» — оно прекращает нападение. Сначала нужно выразить согласие, признать то, в чем вас обвиняют. Понимание и поддержка превратят напуганного Ребенка во Взрослого — ответственного человека, с которым можно все конструктивно обсудить. Теперь переходите к диалогу и в процессе поясняйте все по пунктам. Только избегайте многословных обвинительных монологов.

— Первое, что можно сделать при общении с гневным директором, — увидеть в его вспышке ярости испуганного ребенка, который зовет на помощь, — советует психолог Татьяна Каблучкова. — Ни в коем случае не принимайте на свой счет все то, что он скажет в запале. Покажите, что вы понимаете, насколько в сложившейся ситуации тяжело быть руководителем. Не перебивайте, дослушайте тираду до конца, сделайте паузу, глубоко вдохните и скажите что-то типа: «Да, действительно, сложная ситуация, и я понимаю, как вам сейчас тяжело с ней справляться в одиночку».

Будьте уверены в себе

Мы спросили у своих подписчиков, что они делают, чтобы почувствовать себя увереннее перед важным разговором. Некоторые (11 %) не просто досконально изучают суть проблемы и готовятся отвечать на неудобные вопросы, но и выбирают «счастливый» гардероб, поправляют прическу, наносят любимый парфюм. Чутье их не подводит: впечатления о человеке формируется в течение первых четырех минут общения. Поэтому следите за внешним своим видом, осанкой и выражением лица:

• Держите спину прямо. Расправленные плечи, открытая поза — это не только красиво, но и снижает уровень кортизола — гормона стресса.
• Не отводите взгляд. Играть в гляделки — невежливо, просто не смущайтесь каждый раз, когда встречаетесь взглядом с собеседником, начинайте говорить или задавать вопрос, глядя ему в глаза.
• Улыбайтесь. Не нужно многозначительно ухмыляться или громко реагировать на шутки. Просто помните, что доброжелательная улыбка поможет расположить к себе, даст понять, что вы расслаблены, комфортно себя чувствуете. 

Татьяна Краснова,
клинический психолог, НЛП-практик центра психологического консультирования «Псиград» при институте ИПиКП

В борьбе с эмоциями поможет заземление и концентрация на дыхании

Вместо того чтобы реагировать на эмоции собеседника, направьте внимание на себя. Ощутите землю всей поверхностью стоп сидя или стоя. Ощутите, что вы крепко стоите на земле. Затем переведите свое внимание на дыхание, дышите глубоко. Глубокое дыхание включает диафрагму: дышите животом, а не поверхностно грудью. Подышите так некоторое время, почувствуйте, что вы уже не включаетесь на эмоции. Теперь переходите к конструктивному диалогу. Задача — не поддаться на эмоции собеседника, а, напротив, прийти в спокойное состояние и вести собеседника за собой, за своим состоянием.

Каждый поединок начинается и заканчивается поклоном. Поблагодарите собеседника за уделенное время независимо от результатов переговоров.

Зафиксируйте результат

Допустим, вы все сделали правильно —подготовились к встрече, минимизировали стресс, не поддались на манипуляции, но желаемых результатов все равно не достигли. Так бывает, когда собеседники не обсуждают, что делать дальше. Заведите привычку подводить итог разговора. Распишите, над чем конкретно будете работать, назначьте ответственных и четко разграничьте их обязанности. Установите сроки, определите промежуточные этапы и точки контроля.

Читайте другие материалы по теме:

Статью подготовили Анна Тресвятская и Марина Рерих,
иллюстрации Аси Молотковой

ИТ-безопасность для детей: не доверяйте незнакомцам

Как много времени ты проводишь, изучая страницы друзей «ВКонтакте» или в «Одноклассниках»? Наверняка ты в курсе всех чекинов, постов и последних селфи, опубликованных приятелями, и знаешь, как они развлекаются и чем увлекаются. А если ты дотошный исследователь, то можешь быстро найти учетные записи членов их семей, других друзей и даже возлюбленных.

На самом деле то же самое может сделать кто угодно, но в своих корыстных интересах: чтобы взломать твою учетную запись, заразить твой ПК вирусами и зловредным ПО или же украсть ценные данные, такие как игровые аккаунты.

Есть вариант посерьезнее: киберпреступники еще любят зашифровывать фото, видеозаписи и другие файлы на жестком диске жертвы, чтобы потом потребовать выкуп. Поэтому мы хотим порекомендовать тебе быть немного более скрытным, по крайней мере в общении с незнакомцами. У всех есть секреты, и ты имеешь право на свои!

• Не рассказывай незнакомцам подробности о своей жизни, даже если думаешь, что больше их не увидишь. Интернет все помнит и не прощает ошибок — и то, что ты расскажешь, может когда-нибудь обернуться против тебя.
• Не пересылай важную информацию (например, логин и пароль) по незащищенным каналам: в чате или на форуме. Хакеры действительно способны перехватить любые данные, отправляемые по незащищенному соединению.

Из рубрики «#Facebook для начинающих». Сделали небольшой скринкаст о том, как понадежнее защитить свой аккаунт: http://t.co/RwQdVhlZV7

— Kaspersky Lab (@Kaspersky_ru) April 24, 2014

• Не открывай доступ к своим постам и фотографиям в соцсетях для всех — ты не знаешь, что за странный тип может набрести на твою страницу. Скорее всего, тебе не нужно сообщать абсолютно всем пользователям Интернета о каждом своем действии. Установи настройки доступа к странице «Только для друзей».
• Не подтверждай каждый запрос на добавление в друзья. Лучше собрать узкий круг настоящих друзей, которых ты знаешь и с которыми тебе нравится общаться, чем окружить себя толпой незнакомцев. Некоторые из них могут быть действительно опасны.

«Стрела летит не в вас»: как отвечать на сложные и неприятные вопросы

Понятно, что сложные вопросы — те, на которые совсем не хочется отвечать. Более того, их и слышать-то в свой адрес не хочется. Очень часто они бывают обидными. Нечестными. Они бьют по больному.

Так бывает в семье, с детьми и партнерами.

Так бывает с родителями и друзьями.

Реклама на Forbes

Но сейчас мы с вами сосредоточимся на деловом общении, на вопросах, которые касаются ВАШЕГО дела!

Эти вопросы могут «прилететь» от босса, партнеров, сотрудников, клиентов, посредников, водителей и работников столовой.

Есть много разных способов ответить на такие вопросы — и при этом не сказать ничего такого, что вам не хотелось бы говорить. Но первым делом надо осознать, что вопрос задают не вам!

Если вы начальник, руководитель, лидер, то вопрос этот — не к вам!

Даже если кричат: «Иван Иваныч, я к вам лично обращаюсь!» — это вопрос не к вам как личности.

Это вопрос к функции, которую вы выполняете!

Услышав неприятный вопрос, первым делом отделите личность от функции. Вам будет гораздо проще находить идеальные варианты ответов: вы сможете выключить эмоции и включить разум

Кто бы ни работал главой администрации (вы или не вы), на него все равно будут сыпаться вопросы от жителей.

Как бы хорошо глава администрации ни работал, все равно найдутся те, кто всем недоволен.

Кто бы ни стоял во главе компании (вы или не вы) — отыщутся сотрудники, недовольные зарплатой, условиями труда, заказчиками и контрагентами.

Поэтому, услышав неприятный вопрос, первым делом отделите личность от функции. Стрела летит не в вас, а в табличку с вашей должностью. Как только вы осознаете это, вам будет гораздо проще находить идеальные варианты ответов: вы сможете выключить эмоции и включить разум.

Дальше уже можно искать подходящий ответ. Не существует единой схемы работы со сложными вопросами (потому что слишком уж разными бывают и сами вопросы, и ситуации, в которых они звучат, и люди, которые их задают). Но есть три «не», которые нужно учитывать всегда.

Не комментируйте слова и действия третьих лиц.

Если вас спросят: «А что вы скажете на фразу Иванова о том, что вы — вор?» — ответьте: «Я не слышал высказывания Иванова и не могу быть уверен, что он говорил именно так. Соответственно, не могу и комментировать это высказывание. Но вы всегда можете уточнить у самого Иванова, что он имел в виду».

Человек, который задает вопрос, мог неправильно понять слова Иванова. Он мог неправильно расставить акценты. Он мог вообще выдумать, что слышал это от Иванова! Не поддавайтесь на провокацию.

Не отвечайте не подумав.

Реклама на Forbes

У вас всегда есть время на раздумья. Можно записать вопрос. Можно задать уточняющий вопрос. Можно повторить то, что спрашивают, и переспросить: «Я правильно вас понял, да?»

Не случайно говорят: «буря эмоций», «обида застит глаза». Нам нужно время, чтобы отделить свою личность от должности. Пять секунд

Все это дает вам время. Нельзя отвечать сразу, на эмоциях: вы наговорите лишнего. Чтобы чувства схлынули, нужно всего несколько секунд — но они принципиально важны. Иногда во время тренингов я специально беру ученика за руку. Задаю неприятный вопрос. И пожимаю ему руку ровно через пять секунд после вопроса. Это знак: можно отвечать. Мэры, губернаторы, руководители компаний бывают потрясены тем, насколько точнее и взвешеннее оказываются тогда их ответы.

Не случайно говорят: «буря эмоций», «обида застит глаза». Нам нужно время, чтобы отделить свою личность от должности. Пять секунд.

Кстати, порой уточнить информацию нужно просто для того, чтобы человек сам понял, о чем же он спрашивает.

Вы, я уверена, тоже встречали таких «вопрошателей»: они спрашивают о чем-то одном, заводятся, перескакивают на другое… Эмоции тащат их за собой, как ветер гонит пустой пакет.

Реклама на Forbes

Если вы начнете уточнять детали, возможно, люди сами будут вам благодарны — просто потому, что вы помогли им разобраться в сути вопроса.

Важно уточнить источник информации. Возможно, человек, который задает вам вопрос, сам дезинформирован неверными цифрами. А может быть, он намеренно искажает реальность.

Не отвечайте на вопрос, если не знаете ответа.

Это тоже закон. Никогда не сочиняйте и не делайте вид, что вы все знаете. В таком случае очень легко попасть впросак.

Скажите честно: «Мне неприятно сознавать, но я никогда не слышал об этом. Я обязательно разберусь и дам вам ответ. Вот мои контакты. Дайте, пожалуйста, ваши!» Контактами могут быть номер телефона вашего помощника, адрес электронной почты, телефон приемной. Номер своего мобильного телефона автору провокационных вопросов давать не советую.

Реклама на Forbes

Обменяться контактами и пообещать разобраться — это важно. На самом деле именно этот обмен и есть ваш ответ на вопрос. А чтобы вы поняли, как опасно прикидываться всезнайкой, приведу реальный пример.

Однажды на встрече мэра с жителями (не буду уточнять город) вскочил один крайне рассерженный молодой человек. Он возмущался, что в небольшом скверике на окраине города шел ремонт труб и рабочие не привели после себя сквер в порядок.

— Это возмутительно! — ответил мэр. — Я накажу главу районной администрации! Да, это позор! Так работать нельзя!

И тут к микрофону подошла женщина.

— Иван Иваныч. — Ее голос звучал чуть растерянно. — Так ведь у нас в сквере все закопали. И асфальт новый положили. Вот, смотрите, — она стала листать фотографии на своем телефоне, — я позавчера там с внучкой гуляла, фотографировала: все чисто, красиво. И не видно даже, где раскопано было…

Реклама на Forbes

Иван Иванович оказался в проигрыше. Ему было и неловко из-за самой ситуации, и неудобно перед главой администрации, которого он публично оскорбил. Что нужно было сделать, чтобы не попасть впросак? Сразу четко ответить:

— Мне очень обидно слышать такое. К сожалению, я не знаю, как сейчас выглядит скверик. Завтра же утром перед работой приеду туда, посмотрю своими глазами и дам вам ответ. Дайте, пожалуйста, ваши контакты.

Как скажете. Как расположить к себе любого собеседника

Технологии ответа

Перейдем к технологиям ответа на сложные вопросы. Помните, ваша главная цель — не сказать того, что вы не считаете нужным говорить. Расположим эти технологии по нарастанию их универсальности.

Вариант 1. Отказаться отвечать на вопрос

Вы можете сделать это напрямую, сказав:

Реклама на Forbes

— Извините, я принципиально не обсуждаю три темы: религию, политику и свою семью, и это уже давно известно.

Единственное условие — это должно быть правдой. Если буквально вчера вы выкладывали в соцсети фотографии своих детей и спорили о политике, ваша фраза будет воспринята как неискренность.

Вариант 1а. Уйти от ответа на вопрос

Уйти — это не отказаться отвечать, но и не ответить. Пример такого «ухода от ответа» мне преподнесла моя мама. Она была очень миловидной, яркой, живой, и, конечно, у нее всегда хватало поклонников. Одним из самых преданных и активных был директор школы, где она работала учительницей. Он очень долго оказывал маме знаки внимания. Она очень долго делала вид, что их не замечает: ей вовсе не хотелось увольняться из школы, и сам директор был хорошим, интересным человеком, поэтому она не собиралась поднимать скандал, да и понятия «харассмент» в те годы еще не существовало.

Однажды на учительской вечеринке директор все-таки улучил момент и оказался с мамой наедине. И резко, можно даже сказать, с напором и обидой спросил:

— Скажите! Ну скажите честно — у вас ведь были любовники? Ведь были?

Реклама на Forbes

Его вопрос прозвучал как утверждение. Мама потом рассказывала: «Я поняла: надо ответить так, чтобы он больше никогда не поднимал эту тему, чтобы он оказался в проигрыше. Но при этом я никоим образом в своих словах не должна оскорбить его».

По ее признанию, она сама не понимала, как ей пришел в голову ее гениальный ответ:

— Если я скажу вам правду, дорогой Павел Яковлевич, вы мне все равно не поверите!

Улыбнулась — и ушла к веселящимся коллегам. Директор действительно больше никогда не позволял себе ничего лишнего. Она его переиграла, и он признал поражение.

Как вы понимаете, по такой фразе можно предположить как полное отсутствие любовников, так и невероятное их количество.

Реклама на Forbes

Мама дала ответ, но не ответила! И эта фраза практически универсальна. Ее можно использовать пусть не во всех, но во многих ситуациях.

Однажды мои ученики-чиновники натолкнули меня на идею составить список таких фраз. Повторюсь: они не подходят под все возможные ситуации, но и одноразовыми их точно не назовешь.

— Вы меня знаете уже 10 лет по реальным делам. Могу сказать только одно: я вас не подведу.

— Вряд ли вам понравится ответ на этот вопрос, поэтому давайте следующий.

— Меня избрал народ, перед ним я и буду отвечать.

Реклама на Forbes

— Спасибо за информацию. Комментировать не буду, потому что комментировать тут нечего.

— На этот вопрос я смогу ответить только с вашей помощью: вы явно знаете ситуацию лучше меня.

— Вы говорите, что нужно делать быстрее, но мы оба знаем: быстро и хорошо не получится.

— Пройдите мимо нас и простите нам наше счастье! (Кстати, это цитата из романа Достоевского «Идиот»: фразу произнес князь Мышкин в споре с больным чахоткой Ипполитом.)

Как использовать свой мозг на 100%: советы от наставника Nike, General Electric и Virgin Group Джима Квика

Реклама на Forbes

Вариант 2. Сослаться на источник

Очень часто чиновники встают в тупик, когда их спрашивают об их зарплате. Во-первых, им не слишком хочется называть суммы: какую ни назови, обязательно в зале найдется человек, которому она покажется гигантской, и человек, который сочтет ее смешной. А сам чиновник для кого-то станет «зажравшимся богачом», а для кого-то — «дешево продавшимся простаком».

Во-вторых, мой опыт общения с чиновниками показывает: многие из них действительно не знают, какая сумма у них стоит в ведомости. К базовой зарплате начисляются дополнительные надбавки, бонусы, выплаты за сверхурочную работу… И все это крайне некомфортно объяснять тем же журналистам.

Поэтому можно пойти по другому пути и сказать:

— Вы можете обратиться к сайту администрации. Там выложены все декларации о доходах наших сотрудников, и моя в том числе.

Вариант 3. Ответить на часть вопроса

Как правило, люди, задавая сложный вопрос, вкладывают в него всю свою боль. А она редко укладывается в короткое «Почему так случилось?». Соответственно, в одном вопросе вы услышите сразу много тезисов, догадок, предположений… и порой — сразу несколько вопросов.

Реклама на Forbes

Выберите один — тот, на который вам проще всего ответить. И отвечайте на него — четко и последовательно. Остальные части вопроса можно либо вовсе оставить за скобками, либо дать на них краткие поверхностные ответы.

Вариант 4. Пошутить

Этот вариант — один из самых эффективных. Шутка располагает к вам любого человека, даже самого сердитого, особенно если она спонтанная и удачная.

Она выбивает почву из-под ног у вашего оппонента — и делает вас победителем.

Мне часто говорят: «Но я не умею шутить!» Как ни удивительно, умение шутить сродни музыкальному слуху. Кому-то он дается от природы, кому-то — нет, но развить его может каждый. Главное — поставить себе цель.

Играйте на многозначности слов, на разнообразии смыслов. Шутка — это всегда слом логики. Это выбор самого неочевидного варианта из всех возможных. Причем, обратите внимание, вариант все-таки должен быть в списке возможных, но — последним в списке очевидных.

Реклама на Forbes

Если сказать «Новая комната соседей была белая, как елка», будет не смешно. Елка не бывает белой. Где смеяться? Если же сказать «Новая комната соседей была белая, как моя зависть» — возникнет ирония, особенно если вы действительно белой завистью завидуете светлым стенам соседской квартиры.

Шутить можно и в ответ на вопросы. Кстати, этой схемой отлично владеет Владимир Путин. Однажды в прямом эфире CNN его спросили:

— Как вы относитесь к тому, что европейские лидеры не приняли Трампа?

Путин улыбнулся:

— Я не отношусь к европейским лидерам. — Потом помолчал, держа паузу, и добавил: — По крайней мере они так считают.

Реклама на Forbes

Зал расхохотался. Журналистка из CNN не стала дожимать этот вопрос: ответ, который вызвал смех в зале, уже предполагает, что вопрос закрыт. Слушатели не поймут, если вы вернетесь к обсуждению.

Приходится переходить к следующему вопросу — в ситуации проигрыша журналиста и выигрыша спикера.

Вообще, на многозначности слова «относиться» играют все, и эта игра не устаревает.

Еще в 1980-х годах ребята из «Взгляда» ездили по советским городам.

Они собирали стадионы: люди приходили не на концерт, а просто послушать Листьева, Любимова, Захарова… Присылали им записки с вопросами.

Реклама на Forbes

Если вдруг вопросы оказывались слишком скучными, Листьев доставал заранее приготовленный козырь. Он разворачивал бумажку, видел, что вопрос — скучный, и вместо него читал свой:

— Как вы относитесь к гомосексуалистам?

Для перестроечного СССР это был вопрос острый, свежий и неожиданный: буквально вчера обсуждать такую тему казалось признаком дурного тона, и вдруг — можно! Листьев якобы перечитывал вопрос. Якобы думал. Смотрел в зал, словно формулируя ответ. И произносил:

— Знаете, мы к ним не относимся!

Зал взрывался хохотом.

Реклама на Forbes

Очень хорошо умел шутить Борис Немцов. Он был тем самым человеком с абсолютным чувством юмора, шутки рождались у него совершенно спонтанно.

Он был первым из политиков, кто в ответ на вопрос «А сколько стоит ваша дача?» произнес:

— Да, кстати, про дачу. Если кто-то ее найдет, заберите, пожалуйста, ее себе.

Потом такой вариант ответа использовали очень многие политики и чиновники. Но Немцов был первым — я сама присутствовала при этом. Разумеется, никакой дачи у него не было. Но он никогда не смог бы так легко доказать это, если бы не пошутил: люди заранее не верят таким ответам. Пришлось бы оправдываться, ссылаться на зарплату…

Существует много остроумных фраз, которые помогут вам если не ответить, то привести аудиторию в хорошее расположение духа. И уже тогда, при хорошем расположении, дать ответ.

Реклама на Forbes

— Мы тут подумали, и я решил…

— Тут надо подумать: я знаю, это иногда помогает…

— Лучше молчать и показаться дураком, чем заговорить и развеять все сомнения. (Эту фразу приписывают Марку Твену.)

— Сначала ищешь справедливость, а потом — другую работу.

Вообще я очень советую всерьез потратить время и найти отличные афоризмы, которые вам подходят! Человечество в лице лучших умов для нас постаралось. Надо уметь пользоваться этим богатством.

Реклама на Forbes

Дар убеждения: как доказать оппоненту, что ваши решения верны

Вариант 5. Ответить общим на частное или частным на общее

Ответы, построенные по этой схеме, выглядят очень убедительными. Они показывают: вы владеете ситуацией, причем в гораздо более полном объеме, чем человек, который задает вопрос.

Допустим, вопрос — частный: «Когда в нашем квартале новостроек посадят деревья?»

Вы даете частный ответ, а затем поднимаетесь на общий уровень и сравниваете, например, степень озеленения вашего города и соседнего — разумеется, в пользу вашего. Или рассказываете, сколько деревьев было посажено во всем городе в этом году, а сколько будет в следующем.

Если же в ваш адрес звучит общий вопрос, например: «Почему в нашем городе так мало зелени?» — начните с общих цифр и сравнения вашего города с соседним, а закончите конкретным примером: микрорайоном новостроек, где буквально вчера высадили аллею молодых лип.

Реклама на Forbes

Вариант 6. Ответить искренне

Оговорюсь сразу: в предыдущих вариантах ответов я не призываю вас обманывать. Но вариант «искренность» предполагает, что вы демонстрируете не только знания, но и чувства. В первую очередь — чувства. И, конечно, в искренность лучше не играть!

Однажды сотрудники небольшой организации высказали претензию своему руководителю по поводу низких зарплат.

— Друзья, мне реально больно, — ответил их начальник. — Мы все знаем, какая сейчас средняя зарплата в нашем сегменте рынка. Вы знаете и я знаю, что ваша зарплата вдвое выше, чем средняя по рынку. И вам, и мне известно: за последние три года я трижды добивался в головном офисе того, чтобы вам повысили зарплату, последний раз — буквально пару месяцев назад. Я не пойду. Просто не пойду сейчас выбивать вам еще денег. Не потому, что вас не ценю! Я ценю! Но мне физически больно оттого, что вместо «спасибо» я получаю возмущение: «А почему нам так редко повышают зарплату?»

Ни один человек ничем не возразил своему боссу. Все понимали: они перегнули палку и он прав. Люди испытали чувство вины и чувство благодарности. Все другие резкие вопросы отпали сами собой.

3 отличных мобильных приложения для общения с иностранцами, изучения языка с носителем.

 

В нынешний век информации почти у каждого человека есть смартфон. Он часто отвлекает нас и мешает жить. Но давайте попробуем приручить его и заставить быть добром для нас, а не злом?

Я собрал самые лучшие приложения (apps, программы) для общения с иностранцами, для изучения языка с носителем, для путешествий в страны с незнакомой языковой средой. И так приступим.

HelloTalk — Очень хорошее приложение для общения с иностранцами, в нем Вы выбираете язык который вы хотите изучать и сразу можно выбрать носителя этого языка для изучения или просто для общения по критериям: возраст, страна, язык. Можно разговаривать, совершать звонки (бесплатно), видеть друг друга через камеру, писать текстовые сообщения, есть хороший поиск носителей языка, в том числе локальный (кто рядом с тобой). Есть встроенный переводчик, поэтому не надо бояться, если что-то не понятно, всегда можно перевести. Очень удобная система коррекции, можно сразу исправлять красиво то, что Ваш партнер написал неправильно. Есть приложения для iPhone и Android. 

 

Чтобы получить максимальную пользу от приложения HelloTalk нужно помнить несколько моментов.

Во-первых, HelloTalk по сути своей является социальной сетью заточенной под поиск языкового партнёра, а не сервисом по обучению языку. Т.е., учитывая, что она ещё и бесплатная — тебе НИКТО НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. Если ты не обладаешь хорошими коммуникативными навыками, не способен инициировать интересный разговор, поддержать тему разговора на английском, то сначала научись этому. 

• Подумайте о том, сколько времени Вы хотите потратить на обучение других, и сколько на обучение себя любимого.
• Определитесь какой язык Вы хотите практиковать.
• Составьте список навыков, которые Вы хотели бы получить или темы, которые Вы хотели бы изучить.
• Определите, сколько времени Вы потратить на общение в HelloTalk. Это может серьезно затянуть, поэтому лучше заранее установить лимиты!

 

Во-вторых, сделай нормальное фото себя. Людям не интересно разговаривать с крокодилом, собачкой и т.д. Помни, что встречают по одежке, человек с реальным фото, реальным именем, достоверным описанием своего профиля вызовет намного больше доверия и будет иметь более высокий шанс на общение с нейтивом. Извини, но это конкуренция. Русских много — бритов мало. Ученые провели исследование и выяснили, что мы создаем своё впечатление о человеке всего за 40 миллисекунд! Более того, ислледователи факультета психологии в Йоркском университете проанализировали множество вариантов выражений лица, которые помогают произвести хорошее первое впечатление. Итак, если простыми словами:

• Улыбайтесь, желательно так, чтобы были видны Ваши зубы.
• Фотография должна включать Ваше лицо и плечи или даже тело до пояса.
• Избегайте закрывать глаза очками, шляпой например. Убедитесь, что Ваши глаза хорошо видны.
• Выберите простой, однородный фон.

В-третьих, добавь подробную сапопрезентацию, опиши себя. Многие люди пишут пару слов и всё. Если ты не способен описать себя, о чём с тобой можно разговаривать? Значит и настрой на языковой обмен у тебя не серьёзный и через пару сообщений ты исчезнешь. И доверие к пустым профилям соответственное. Вполне возможно Вас будут воспринимать как бота. Опишите свои интересы, чтобы люди с похожими интересами могли связаться с Вами. Вроде логично, но большинство людей этого не делают! 

В-четвертых, если ты знаешь или изучаешь ещё один язык — добавь его и укажи насколько ты им владеешь. Ваши шансы найти собеседника катастрофически увеличатся! Так как это сразу ставит Вас на ступеньку выше, чем тот кто знает или изучает всего лишь один единственный иностранный язык. Языки, которые Вы задали в качестве основных, должны быть теми, на которых сейчас сосредоточено Ваше изучение.

В-пятых, будь разборчив в людях. Начинай общение с участниками у которых хорошо заполнен профиль, нормальное человеческое фото. Также можно ориентироваться на учебные баллы, хотя это и не точный критерий.   В описании можно указать, что ты хочешь общаться только с женщинами или мужчинами, конечно это не гарантия, что к тебе не будут стучаться озабоченные индусы и арабы, но их будет меньше. Хорошо изучи разделы «Privacy» и «Who Can Find Me». Там можно выбрать, чтобы тебя могли найти только люди с таким же полом как у тебя «Same Gender Only». Можно в Privacy настроить не показывать город, возраст, не принимать звонки.

Кроме того, ХеллоуТолк может быть очень полезен, когда ты уже находишься за границей. В приложении есть функция поиска участников, которые находятся недалеко от тебя «nearest» или можно воспользоваться поиском по городу. Т.е. ты можешь вживую встретиться с носителем и даже попросить провести тебе экскурсию по городу. Также местные — это неиссякаемый источник полезной информации: «Где лучше поесть? Куда сходить? Куда пойти развлечься?»

Стань супергероем

Представь себе, что ты Флэш, Бэтман, Алладин и т.д.. Поставь изображения, предпочтения, интересы этого героя. Говори как он, вживись в этот образ. Допустим, Илья Муромец хочет выучит английский. Что-то необычное всегда привлекает людей. Это хорошая возможность избежать обычных вопросов типа: «Для чего ты изучаешь английский?».

Спроси про пиццу

Задай какой-нибудь интересный нестандартный вопрос вместо ‘хау ар ю’: «Какую пиццу ты любишь?», «Ты любишь панд?», «Если бы у тебя была возможность попробовать любой фрукт, какой бы ты выбрал?». Напряги своё воображение и придумай какой нибудь интересный вопрос. Не будь пассивным му-му, креативь.

Заговори картинками

Нарисуй, что нибудь такое, чтобы человек понял, что ты хочешь от него.  А он нарисует тебе в ответ. Это очень хорошее упражнение для ситуации, когда ты не знаешь как что-то выразить с помощью своего словаря или человек не понимает, что ты от него хочешь. А язык пиктограмм универсален. Изучение языка часто рутина и такие интересные упражнения внесут свежую струю в ваше общение.

Не поддавайся панике

В начале, Вам может показаться, что на Вас никто не обращает внимания, никто не хочет с Вами общаться, система не работает. Но это ошибочное чувство, на самом деле здесь много психологических моментов: люди не спешат вступать в контакт с незнакомым человеком, им надоели однотипные вопросы типа «Как дела? Откуда ты?» и тишина. Развивай свои коммуникативные навыки, умей разговорить человека, а не ждать, что он начнет тебя вовлекать в разговор. Будь активным, прояви участие в жизни человека, и он ответит тебе тем же.  Также помни, что ты общаешься с живыми людьми, которые хотят спать, есть, делать покупки, а не только сидеть в смартфоне и ждать пока ты им напишешь. Не забывай о часовых поясах: когда мы спим, они бодрствуют и наоборот. Наибольший пик активности  — поздним вечером, когда утро в США, Канаде и очень ранним утром, когда там вечер.  

             

Видео о приложении для изучения языков с носителем HelloTalk:

 

HiNative — Фантастическое приложение для изучения английского, испанского, французского и других языков. В нём можно задавать различные вопросы настоящим носителям и получать квалифицированные ответы. Потому что, когда ты учишь иностранный язык у тебя возникает куча вопросов: «Как сказать это? Как правильно произнести? Понятно ли я говорю? Какие есть достопримечательности в городе, в который ты приехал из-за границы?» и т.п. Носитель не может сидеть круглосуточно и ждать твоего вопроса, здесь же эта проблема решается за счёт коллективного разума — всегда кто-то ответит на твой вопрос, а взамен требуется твоё участие, твои ответы на вопросы иностранцев. Чем быстрее и качественее ты отвечаешь, тем больше получаешь баллов, и тогда твои вопросы будут подниматься выше, и ты быстрее будешь получать ответы на свои вопросы. Есть онлайн-версия HiNative на сайте, приложения для iPhone и Android. 

 

Видео о приложении для изучения изучения английского, испанского, французского и других языков с реальным носителем

HiNative:

 

TripLingo — Очень классное приложение для путешественников, туристов, может переводит Вашу речь сразу в иностранную, особенно здорово, когда путешествуешь в незнакомой стране, языка, которой ты не знаешь. Есть встроенный разговорник с около 2 тыс. фразами, аудиоуроки, интерактивные флешкарточки, тесты. Можно бесплатно звонить по Wi-Fi. Есть инструменты для безопасности, если Вы, вдруг, попали в неприятную ситуацию или с Вами что-то случилось. Встроенный путеводитель с описанием культурных особенностей, этикета, норм поведения.

 

 

Видео о приложении для путешественников, туристов в незнакомой языковой среде

TripLingo:

 

Для общения в этих приложениях нужно хотя бы немножко понимать и писать на английском языке. Чтобы немного поднять свой уровень советую Вам ознакомиться с нашей подборкой электронных книг для изучения английского и скачать то, что Вам понравится: 5 отличных электронных книг для изучения английского.

 

 

 

 

 

чего нельзя делать в разговоре и как раскрыть собеседника

Всем привет. С вами «Психология на Дожде», я Александра Яковлева, и сегодня у меня в гостях бизнес-тренер, коуч Нина Витальевна Зверева.

Здравствуйте, Нина Витальевна.

Здравствуйте, Саша.

Очень рада вас видеть. Вы — подарок каждый раз для меня, и надеюсь, что для всех тех, кто нас слышит и видит. А говорить мы сегодня будем о вашей новой книге, которая называется «Магия общения».

Она у вас есть, как приятно.

Есть, я ее читала, и даже с карандашом. И сфокусироваться мне очень захотелось на том, чего, мне кажется, может быть, я ошибаюсь, и вы меня поправите, в наше время как-то не фокусируются, больше люди ориентируются на себя и почему-то меньше на других.

А искусство слушать, о котором мы сегодня будем говорить, это очень важный, по вашим словам, коммуникативный навык. И вы еще в своей книге шикарную цитату Жванецкого приводите, это вопрос, он там говорит: «Почему слушающий засыпает, а говорящий никогда?» Мне кажется, что как раз те самые люди, которые умеют слушать, замечательные собеседники.

Но вы, я уверена, знаете об этом лучше меня, поэтому слушаем вас внимательно.

Почему слушать не менее важно, а иногда более важно, чем говорить, потому что коммуникация — это взаимный обмен энергией, мыслями, чувствами. И раз он взаимный, а иначе он не коммуникация, то значит, нам надо как-то реагировать на то, что происходит вокруг. И вопрос — хороший вы слушатель или нет, если вы захотите себя протестировать, то, наверное, вам легко дадут обратную связь те, кто вас знают и любят, потому что очень легко мы замечаем, когда человек не очень хорошо умеет слушать.

Можно идти просто вот от противного, человек, который не очень хорошо умеет слушать, перебивает, раз. Второе, непрерывно, мгновенно зацепившись, приводит себя в пример и рассказывает подобные же истории, но про себя, два. И третье — бросается давать советы.

А что нужно человеку, который делится, который выступает, может быть, со сцены с презентацией, а может быть, рассказывает о том, как ему непросто в семье? Ему всегда нужно убедиться, что человек по-настоящему слушает, глубоко, и это легко можно сделать, дать человеку возможность убедиться. И ему нужна какая-то такая особенная реакция.

Особенная реакция, вот то, что нам нельзя: нам нельзя перебивать никогда, нам нельзя приводить себя, бросаться говорить быстренько о себе мгновенно или о чем-то своем, зацепившись за тему, просто нельзя, даже если очень хочется, и нам нельзя давать советов, если у нас их не спрашивают.

А можно, что же можно? Вот можно давать сигнал человеку, что все хорошо, я с тобой, я слышу. Причем вот эти слова, «услышал», они вовсе не означают, что вас услышали, открою страшную тайну. Это уже такой распространенный, канцелярский штамп — я тебя услышал, совсем не означает, что услышал. А вот как понять, услышал, не услышал?

Здесь есть вербальная и невербальная часть. Невербальная часть, это однажды Познер рассказывал, что у Фила Донахью, его партнера, когда Донахью брал интервью и подносил микрофон к людям, у него губы шевелились вместе с людьми, настолько он проникался вот мыслями и чувствами говорящих, как вот мать, когда кормит ребенка, вытягивает губы, будто она сама уже проглотила этот кусочек вместе со своим малышом.

Вот слушающий, он обязательно даже вытягивается навстречу источнику вот этой вот информации, не важно, деловой, умной или абсолютно личной, он вытягивается навстречу, и он замирает. В этом слушании человек, как вот хороший актер балета совершенно неожиданно для нас замирает в какую-то секунду, долю там, не знаю, какую-то тысячную долю миллисекунды замирает в воздухе, мы не понимаем, как он летит.

Вот слушающий, он живет с тобой, он слушает весь, он поглощает это. Это видно по тому, как настроены глаза на человека, какая поза у слушающего, трудно слушать вполоборота или со спины, трудно. По крайней мере мы точно, даже если мы со спины что-то слушаем или подслушиваем, а не слушаем, потому что надо развернуться и показать, что вы слышите и слушаете.

Но если даже со спины, так случилось, чего-то вы слушаете, не знаю, вы разговаривали, зашли в троллейбус, в автобус, в метро, вас развернули, вот уже спиной, вы продолжаете говорить, всякие бывают ситуации, бывает слушающая спина. Вот она тоже бывает слушающей, когда она к тебе изо всех сил старается повернуться и тоже замерла. Слушающий человек замирает.

Глаза, вы знаете, не каждый выдерживает непрерывный вот этот вот взгляд глаза в глаза. Не знаю, играли ли вы в детстве, у меня же детство совсем далекое, детство ваших бабушек, я уж не буду там в подробности, но мы играли в «гляделки», кто дольше на кого глядит, не знаю, играли ли вы в это…

Играли.

Но это долго трудно очень, кто-то первый опускает глаза, начинает моргать. У меня есть ученик один, который смотрит не мигая все время в глаза, и я знаю, что я устаю от этого, я смотрю тоже ему в глаза, потому что любое другое поведение для него невозможно. То ли ему кто-то когда-то сказал, какой-то коуч неудачный, то ли он просто вот так вот человека как-то гипнотизирует, но от этого реально устаешь.

Поэтому иногда люди слушают, прикрыв глаза, отведя глаза в сторону, но мы же видим, какие это глаза. Если они повернуты внутрь себя, человек слушает, а если он рассматривает что-то с нетерпением рядом, мы это видим. Мы видим это по суете тела, по вот этой вот невербалике, даже по какому-то ощущению внутреннему, что ну хватит уже, я уже все понял, дай уже типа мне сказать. Это всегда чувствуется, это всегда в воздухе.

Если слушающий вдруг сделал паузу, то это прекрасная проверка для слушателя. Ну вот Саша меня почему-то не перебивает никак.

Все причины, по которым мы общаемся

Запрос	Я хочу (заняться делом)	перерыв, игра, мероприятия на свежем воздухе, еда или питье, плавание, телевизор, музыка, куклы, игрушечные машинки, блоки
	Сделай что-нибудь (действия)	давай, делай, получай, давай, давай, смотри, делай
	Поехали	для проезда, дома, места в сообществе (выберите конкретное место), где-нибудь в доме или дворе (выберите конкретное место)
	У меня есть идея (я бы хотел)	выберите из категорий: места, действия, действия, особые события, персонажи, вещи
Протест	Что-то не так	причиняет боль, дискомфорт, несправедливость, злость, голод, жажду
Комментарий	Мне это нравится	круто, круто, интересно, весело, красиво
	Мне это не нравится	скучно, шумно, страшно, противно, плохо
Прямой	Сделай что-нибудь (действия)	смотреть, смотреть, идти, получать, давать, делать, брать, не
Задать вопросы	Я задаю вопрос	кто, что, где, когда, почему, как
Выскажите мнение	Мне это нравится	круто, круто, интересно, весело, красиво
	Мне это не нравится	скучно, шумно, страшно, противно, плохо
Поделиться новостью	Я хочу вам кое-что показать	сделать / сделать, получить, (его) моя сумка, (его) где-то в доме, перейти к категориям для конкретного места, людей, вещей.
	Я тебе кое-что говорю	Пора, это уже случилось, Переходите к категориям, чтобы выбрать конкретных людей, места, занятия
Начать разговор	Слова чата	извините, пожалуйста, остановитесь / подождите, спасибо, поторопитесь, помогите, посмотрите
	У меня есть идея	выберите из категорий: персонажи, люди, места, действия, дни и время
	Давайте представим	выберите из категорий: персонажи, люди, места, действия, дни и время
	Я рассказываю историю (ненастоящую)	это уже произошло, это должно произойти, его сейчас, его время; перейти к категориям: места, люди, дни и время, чувства, описания
	Я тебе кое-что говорю	это уже произошло, это должно произойти, его сейчас, его время; перейти к категориям: места, люди, дни и время, чувства, описания

Функции вербального общения | Введение в общение

Наше существование тесно связано с общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни.Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

Дело в точке

Чрезвычайно важно умение эффективно общаться посредством устного общения. Независимо от того, что вы планируете делать в своей карьере, эффективное вербальное общение поможет вам во всех аспектах вашей жизни. Бывшего президента Буша часто упрекали (и даже упрекали) за допущенные им словесные ошибки в общении. Вот список его «Топ-10» по версии About.com.

10) «Семья — это то место, где наш народ обретает надежду, где крылья воплощают мечту». —Лакросс, Висконсин, 18 октября 2000 г.,

9) «Я знаю, как тебе тяжело накормить свою семью». —Greater Nashua, N.H., 27 января 2000 г.,

8) «Я слышал, что в Интернете ходят слухи, что у нас будет черновик». — вторые президентские дебаты, Сент-Луис, Миссури, 8 октября 2004 г.

7) «Я знаю, что человек и рыба могут мирно сосуществовать». —Сагино, штат Мичиган, 29 сентября 2000 г.,

6) «Вы работаете на трех работах? … Уникально американское, не правда ли? Я имею в виду, что это здорово, что ты это делаешь.- разведенной матери троих детей, Омаха, Небраска, февраль 2005 г.

5) «Слишком много хороших документов уходят из бизнеса. Слишком много акушеров-гинекологов не могут проявлять свою любовь к женщинам по всей стране ». —Поплар-Блафф, Миссури, 6 сентября 2004 г.

4) «Меня недооценили». — Бентонвилл, штат Арканзас, 6 ноября 2000 г.,

3) «Редко задают вопрос: учатся ли наши дети?» — Флоренс, Южная Каролина, 11 января 2000 г.,

2) «Наши враги изобретательны и находчивы, и мы тоже.Они никогда не перестают думать о новых способах навредить нашей стране и нашему народу, и мы тоже ». — Вашингтон, округ Колумбия, 5 августа 2004 г.

1) «В Теннесси есть старая поговорка — я знаю, что это в Техасе, возможно, в Теннесси — гласит:« Обмани меня однажды, позор… позор тебе ». Обмани меня — тебя снова обмануть не удастся. —Нэшвилл, штат Теннеси, 17 сентября 2002 г.,

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его реального использования — с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений — изучение того, как люди используют вербальное общение, устрашает.Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение — не единственный канал, который люди используют для общения. В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Функции теории коммуникации | Введение в коммуникацию

В то время как теории во многих дисциплинах могут быть трудными для понимания, в такой области, как коммуникация, важно понимать наши теории, потому что они напрямую влияют на нашу повседневную жизнь.В этом отношении они выполняют несколько функций, направляя наше общение.

Теория коммуникации и вы

Шон Де’Бей и Сильфрония Кинг

В начальной школе вы могли поверить в кути. Или вы могли подумать, что если мальчик плохо обращается с девушкой, она должна ему нравиться, и наоборот. В младших классах средней и старшей школы найти дату возвращения на родину или выпускного вечера могло быть одним из самых устрашающих дел.Теперь, когда я учусь в колледже, мир знакомств снова изменился. Неопределенность между тем, что определяет свидание и дружескую вечеринку, может расстраивать одних и волновать других. В любом случае, когда возникают подобные ситуации, легко попросить совета у друзей по поводу ситуации, спросить родителей или поискать ответы в Интернете. Каждый из этих ресурсов, вероятно, предоставит теории о функционировании в отношениях, которые вы можете использовать или отклонить при прояснении динамической ситуации в отношениях.Какие теории о том, как общаться в межгендерных отношениях, вы слышали?

Первая теория функций состоит в том, что они помогают нам организовать и понять наш коммуникативный опыт. Мы используем теории, чтобы разделить широкий спектр переживаний на более мелкие категории, обращая внимание на «общие черты» ситуаций общения (Infante, Rancer & Womack). Сколько раз вы бродили по Интернету и находили статьи или викторины об отношениях и их значении для разных полов? Дебора Таннен, автор книги You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversations , утверждает, что мужчины и женщины разговаривают по-разному и по совершенно разным причинам.Конечно, эти различия не применимы ко всем мужчинам и женщинам. Но теории гендерной коммуникации помогают нам организовать и понять разговоры представителей разных полов в более упрощенном контексте, чтобы мы могли понять общие модели коммуникативного поведения. Это помогает нам принимать правильные решения в ситуациях гендерного общения.

Вторая функция теорий заключается в том, что они помогают нам выбрать, какое коммуникативное поведение изучать. Теории определяют, куда мы выбираем смотреть, на что мы смотрим и как мы смотрим на коммуникативный феномен.Вспомните главу 1, где мы определили изучение коммуникации. Теории фокусируют наше внимание на некоторых аспектах этого определения. Если вы обнаружите, что теории Таннена относительно того, как разговаривают мужчины и женщины, отличаются от вашего собственного восприятия или что они устарели, вы можете более внимательно изучить разговоры или невербальные выражения мужчин и женщин, чтобы посмотреть, сможете ли вы исправить это различие. в теоретической перспективе. Скорее всего, вы уже делаете это на личном уровне. Если вы введете в Google что-то простое, например, «как вести себя в отношениях», то попадете на сотни веб-сайтов и статей, в которых анализируется динамика отношений в зависимости от пола.Точно так же, если вы хотите убедить кого-то сделать что-то для вас, у вас, вероятно, есть теория о том, какие стратегии вы можете использовать, чтобы заставить их делать то, что вы хотите. Ваша теория определяет, как вы подходите к своим попыткам убеждения и что вы ищете, чтобы увидеть, были ли они успешными или нет.

Третья функция теорий заключается в том, что они помогают нам расширить наше понимание человеческого общения. Ученые, изучающие коммуникации, делятся теориями друг с другом в Интернете, в книгах, журнальных статьях и на конференциях.Обмен теориями порождает диалог, который позволяет нам еще больше уточнить теории, разработанные в этой области. Книга Таннена позволила публике переосмыслить свои личные теории об общении мужчин и женщин. Благодаря возможности находить бесчисленные теории в новых книгах, журналах, Интернете и телешоу, широкая публика имеет возможность находить теории, которые повлияют на то, как они понимают мир и общаются с ним. Но насколько эти теории верны и полезны? Скорее всего, вы регулярно обсуждаете свои личные теории общения с другими, чтобы получить их отзывы.

Четвертая функция теорий заключается в том, что они помогают нам предсказывать и контролировать наше общение. Когда мы общаемся, мы пытаемся предсказать, как будут развиваться наши взаимодействия, чтобы мы могли поддерживать определенный уровень контроля. Представьте, что вы на вечеринке и хотите поговорить с кем-то, что вам нравится. Вы будете использовать какую-то теорию о том, как разговаривать с другими, чтобы подойти к этой ситуации, чтобы сделать ее более успешной. Как и во всех ситуациях, чем лучше ваши теоретические взгляды, тем больше шансов на успех в общении.Хотя теории не позволяют нам предсказывать и контролировать общение со 100% уверенностью, они действительно помогают нам функционировать в повседневных взаимодействиях на более предсказуемом и контролируемом уровне. Обратите внимание на то, что когда вы успешны или неуспешны во взаимодействии, вы используете эту информацию для оценки и уточнения своих теоретических взглядов.

Пятая функция теорий заключается в том, что они помогают нам бросить вызов текущим социальным и культурным реалиям, предоставляя новые способы мышления и жизни. Иногда люди совершают ошибку, полагая, что способы общения являются врожденными, а не приобретенными.Это неправда. Чтобы бросить вызов коммуникативным нормам, которые мы изучаем, люди используют критические теории, чтобы задавать вопросы о статус-кво человеческого общения, уделяя особое внимание тому, как люди используют общение, чтобы принести преимущества и привилегии определенным людям или группам. Например, Таннен утверждает, что, когда мужчины слушают, как женщины рассказывают о своих проблемах, они слушают с целью исправить ситуацию или дать совет. Таннен утверждает, что часто женщины ищут не совета или решения проблемы, а скорее сочувствия или сочувствия со стороны своих собеседников-мужчин.С таким пониманием можно начать обучать мужчин новым стратегиям прослушивания межгендерных разговоров, которые служат укреплению коммуникационных связей. Критические теории бросают вызов нашему традиционному теоретическому пониманию, предлагая альтернативные коммуникативные модели поведения для социальных изменений.

Хотя теории выполняют множество полезных функций, эти функции на самом деле не имеют значения, если у нас нет хорошо разработанных теорий, обеспечивающих хорошее представление о том, как устроен наш мир.Хотя все мы формируем наши личные теории, исследуя свой опыт, как развиваются теории коммуникации?

Четыре функции массовых коммуникаций | Малый бизнес

Линда Эмма Обновлено 5 марта 2019 г.

Имеют ли значение теории массовых коммуникаций 1940-х годов?

То, как мы общаемся с помощью современных технологий, может быть важнее, чем когда-либо, но применимы ли старые теории массовой коммуникации? Четыре функции массовой коммуникации: наблюдение, корреляция, культурная передача и развлечение.Во многих отношениях четыре функции массовой коммуникации по-прежнему актуальны и могут быть переданы современным средствам массовой информации.

Наблюдение за окружающей средой

Массовая коммуникация существует для наблюдения и информирования. СМИ информируют граждан о новостях и событиях. Во время кризиса объявления в СМИ содержат предупреждения и инструкции.

Например, когда происходят стихийные бедствия, такие как ураганы, метели и цунами, традиционные и социальные сети являются ключевыми инструментами коммуникации для передачи информации о пути надвигающегося шторма или информирования людей о закрытии школ и предприятий и о том, как искать убежища и пути эвакуации.СМИ также используются государственными органами в качестве инструмента для защиты граждан важными обновлениями.

Функция корреляции

Традиционные новостные агентства когда-то были единственными арбитрами в том, что было выбрано как заслуживающее освещения в печати, и в том, как вещатели и журналисты интерпретировали информацию. Кроме того, газеты обращались к экспертам в этой области. Хотя издатели и новостные станции могли иметь свои предубеждения, большинство организаций придерживались старых, жестко сформированных принципов журналистики.

Сегодня платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, могут указывать на то, что часто не существует посредника, который мог бы коррелировать события объективным, интерпретирующим образом. Пользователей можно кормить надуманными историями, которые выглядят как «настоящие новости», хотя на самом деле это совсем не так. В частности, Facebook был сайтом фальшивых новостей, который доставил платформе немало головной боли. Хотя компания является важной частью СМИ, это не новостной сайт.

Корреляционная функция не находится в руках руководителей Facebook, и Facebook не утверждает, что это так.В январе 2018 года генеральный директор Facebook Марк Цукерберг определил, что пользователи сами могут определять разницу между настоящими и фальшивыми новостями, когда он написал: «Мы могли бы попытаться принять это решение сами, но это не то, что нам удобно».

Культурная передача и влияние на социальные нормы

Хотя первые две функции заключаются в предоставлении и интерпретации новостей и информации, третья позволяет СМИ отражать социальные нормы и влиять на них. СМИ служат носителями культурных сообщений, позволяя массам понять, что считается приемлемыми формами поведения.Однако культурная передача развивается. То, что когда-то было табу, может стать нормой, когда это примет достаточное количество людей и когда об этом сообщат СМИ.

Новости могут быть тем, что происходит по телевидению или в социальных сетях, но это также может быть то, что происходит на телевизионных станциях и на каналах YouTube. В 1950-х Люси и Дези спали на отдельных односпальных кроватях в «Я люблю Люси», но в сериале Люси была представлена ​​как беременная. Семья Брэди делила кровать в «Брэди Банч» задолго до любого другого ситкома или телевизионной драмы, а теперь «Фостеры» представляют приемных детей, воспитанных лесбийской парой.Все три шоу отражали культуру того времени, а также устанавливали и поддерживали новые нормы.

Образование и развлечения

Средства массовой информации также служат в качестве носителей культуры, которые обучают и развлекают. Задолго до появления средств массовой информации люди были вынуждены развлекаться. Они могли участвовать в мероприятиях или посещать живые мероприятия. Появление средств массовой коммуникации позволило зрителям и слушателям видеть, слышать и учиться в реальном времени, где бы они ни находились.

Социальные сети развивают этот фактор развлечения еще дальше. Вам больше не нужно полагаться на радиовещателей или продюсеров, чтобы развлечься. Любой ребенок со смартфоном может загрузить на YouTube глупое видео и заставлять вас смеяться часами.

Теории, корни которых уходят корнями в начало массовой коммуникации, по-прежнему актуальны сегодня, даже несмотря на то, что эти формы коммуникации продолжают развиваться.

Шесть основных коммуникационных функций AAC • Реабилитация мозаики

Количество тем, которые каждый день обсуждает, очень велико.Коммуникация помогает нам формировать и поддерживать отношения, выражать симпатии / антипатии или желания, задавать вопросы и отвечать на них и т. Д. Эти навыки так же важны для людей, которые используют системы дополнительного и альтернативного общения (AAC), как и для вас или меня. Подобно нам, людям, использующим AAC, требуется доступ к языку в их системах связи. Им требуется поддержка для развития этих навыков. Им также нужна возможность общаться, используя эти навыки. Мы используем шесть основных коммуникационных функций.

Шесть основных коммуникационных функций

Запрос

Физические лица используют запросы по-разному. Это включает в себя: запрос предпочтительного человека (например, «мама» или «папа») или занятия, привлечение чьего-либо внимания или сообщение об основных желаниях или потребностях (например, «еда, питье» или «ванная»). Запрос может указывать на заказ еды / напитков, кого-то, с кем мы хотим поговорить, место, куда мы хотим пойти, или игру, в которую мы хотим поиграть.

Протестуют

Подобно запросу, люди используют протест, чтобы отклонить или отклонить то, чего они не хотят.Это может включать: еду / напитки, которые мы не хотим, занятие или работу, которую мы не хотим делать. Хотя протест иногда может считаться неуместным (например, пропуск школы или работы), мы используем наши слова или действия для эффективного общения.

Описание

Описание объясняет то, что мы видим, навешивая ярлыки или объясняя наши желания и потребности. Например, мы можем пометить наш список продуктов для продуктового магазина или ингредиенты, которые нам нужны для приготовления печенья.Используя маркировку и описание, мы повышаем нашу способность к более успешному общению.

Задавать вопросы и отвечать на вопросы

Задание вопросов включает использование пяти вопросов с ответом на вопрос: «кто, что, где, когда» и «почему». Мы также используем «как, могу ли ты?», А также «да / нет», чтобы задавать вопросы и отвечать. Люди используют вопросы, чтобы получить информацию о теме или человеке. Когда кто-то задает нам вопрос, мы отвечаем, предоставляя достаточно подробностей, чтобы правильно ответить.Мы задаем вопросы и отвечаем на них, чтобы делиться своими мыслями и идеями. Это приводит к обмену информацией между двумя или более людьми.

Комментируя

Люди используют комментарии, чтобы отмечать то, что они видят, чувствуют, слышат или иным образом испытывают (например, вкус). Например, если вы попробуете что-то хорошее, скажите «ням» или скажите «вау» или «вау», когда почувствуете удивление. Комментарии также могут использоваться для обозначения симпатий или антипатий (например, любимый цвет). Он используется для четкого и краткого предоставления основной информации.

Выражение чувств

Человек использует общение, чтобы выразить свое физическое и / или эмоциональное состояние (например, «счастлив, зол, болен, устал» или «испытывает боль»). Если мы страдаем или болеем, мы используем общение, чтобы указать, как и почему мы чувствуем то же самое. Если мы взволнованы, мы объясняем, что заставляет нас так себя чувствовать.

Таким образом, мы используем эти основные коммуникационные функции, чтобы помочь нам эффективно и действенно общаться. Вы можете заметить, что некоторые из этих функций перекрываются или совпадают друг с другом.Например, вы можете сказать, что вы больны, а затем ответить на вопросы о том, «как» или «почему» вам плохо. Если вы комментируете, как вам что-то нравится, вы также можете использовать общение, чтобы попросить повторить. Перечисленные выше коммуникационные функции постоянно используются в течение всего дня. Вот почему важно поддерживать людей, которые используют системы AAC, для общения с помощью этих функций.

Словарь, предоставляемый людям в их системах AAC, должен быть преднамеренным. Это включает в себя то, что важно для человека и / или тех, кто за ним ухаживает.Предпочитаемые предметы или люди, скорее всего, будут использоваться людьми, которые находятся на стадии языкового развития и еще не произнесли «первое слово». Кроме того, умение сообщать о медицинских потребностях является важным навыком, которым нужно заниматься, когда это применимо. В общем, включение словаря в систему AAC, которая может удовлетворить потребности всех шести коммуникационных функций, имеет решающее значение. Ознакомьтесь с дополнительными ресурсами в Autism Classroom, Cornerstone Autism Center и Communication Community. Если вам или вашим знакомым нужна дополнительная поддержка, мы, AAC, наши логопеды в MOSAIC могут помочь!

Номер ссылки

1. Бекельман, Дэвид Р., и Пэт Миренда. Дополнительное и альтернативное общение: поддержка детей и взрослых со сложными коммуникативными потребностями. Paul H. Brookes Pub., 2013.

   .

Функциональная коммуникация — расстройство аутистического спектра

Обзор

Добро пожаловать в модуль функционального общения студентов с РАС. Общение можно определить как процесс обмена мыслями, сообщениями или информацией между людьми с помощью общего набора символов, знаков или поведения.Коммуникация включает в себя то, как мы общаемся (форма) , что мы сообщаем (контент) и почему мы общаемся (функция) . Для студентов с РАС общение является одним из ключевых нарушений, характеризующих расстройство. Функциональное общение — это средство, с помощью которого человек спонтанно и независимо сообщает о своих желаниях и потребностях и социализируется с другими. Это общение может происходить с помощью различных форм, включая речь, обмен изображениями, жесты, язык жестов и вспомогательные устройства.

Может показаться, что люди с РАС общаются, но не могут эффективно общаться с другими значимыми способами. Например, учащийся может говорить устно, но не может использовать свои слова, чтобы попросить о помощи. Если учащийся не может функционально общаться, в результате разочарования может возникнуть несоответствующее поведение.

Цели модуля

После завершения этого модуля участник наберет

1. Понимание функции коммуникации
2. Понять влияние трудностей общения
3. Знать коммуникативные навыки, необходимые в классе
4. Быть обеспеченными стратегиями для поддержки функциональных коммуникаций

Вопросы, требующие ответа

• Каковы основные функции связи?
• Какое влияние на учащегося с РАС оказывают трудности в общении?
• Какие коммуникативные навыки необходимы для успешной работы в классе?
• Какие стратегии в классе помогают в обучении функциональным коммуникативным навыкам учащихся с РАС?

Цели

Функции связи

Это относится к причине, по которой мы общаемся, и может включать следующее:

• Запрос — Возможность запроса позволяет студенту выразить желание получить предмет, помощь, перерыв и т. Д.Студент может обменяться фотографией, чтобы попросить перекус.
• Отклонение / протест — Это позволяет учащемуся указать, что он / она не хочет предмет. Например, ученик может оттолкнуть нежелательный предмет.
• Комментарий — Это позволяет студенту передать информацию по теме. Примером может служить использование вспомогательного устройства, чтобы заявить о том, что он / она делал дома прошлой ночью.
• Приветствие — Учащийся может общаться в социальной манере.Например, в конце дня ученик может помахать коллеге на прощание.

Функция общения студентов с РАС, как правило, более ограничена, в первую очередь они сообщают о своих желаниях и потребностях посредством запросов и протестов, а не общаются для социального взаимодействия, включая приветствия и комментарии.

Коммуникативные навыки ученика с РАС оцениваются патологом речи. Способность учащегося использовать свой режим (s) общения в функциональной манере будет оценена, чтобы определить, является ли он / она эффективным коммуникатором.Это может происходить посредством наблюдений, отчета родителей / опекунов / педагога и заполнения контрольного списка.

Понимание влияния трудностей общения

Учащиеся с РАС могут сталкиваться с проблемами в повседневной деятельности из-за трудностей в общении, включая проблемы с поведением, тревогой, издевательствами, социальным взаимодействием и школьной программой.

• Поведение — Учащийся может использовать поведение как способ общения. Например, если он / она ошеломлен или разочарован без функционального способа общения, это может привести к истерике, или, если он / она хочет предмет, представляющий интерес, ученик может взять предмет, если не может запросить предмет.
• Тревога — Проблемы с общением или пониманием чужого языка могут вызвать беспокойство, которое может привести к эхолалии и самоповреждению или самостимулирующему поведению, например, кусанию или раскачиванию.
• Издевательства — Учащиеся с РАС могут испытывать издевательства, поскольку они могут буквально интерпретировать сказанное другими, а также могут использовать язык, не соответствующий возрасту.
• Социальные взаимодействия — В результате проблем с общением учащийся может испытывать трудности с участием в игре или социальных взаимодействий со сверстниками.Из-за незнания неписаных правил социального взаимодействия ребенок с РАС может не следовать социальным сценариям или должным образом реагировать на невербальные сигналы.
• Школьная программа — Учащийся с РАС может испытывать трудности с доступом к учебной программе из-за проблем с пониманием устных инструкций, абстрактного языка и понятий.

Основные навыки общения в классе

При развитии функционального общения в классе обучите следующим навыкам:

• Запрос желаемого элемента — «Я хочу / нужно ……» Запрос можно выполнить с помощью устной речи, PECS, подписи или устройств вывода голоса (iPod, TechTalker, Tango и т. Д.) ПОМНИТЕ: Учащийся должен быть мотивирован, чтобы запросить предмет (см. «Классные стратегии для развития функциональной коммуникации») .
• Обращение за помощью
• Просьба о перерыве — ученик, который может попросить «перерыв», когда это необходимо, с меньшей вероятностью испытает поведенческий «срыв».
• Может указывать «да» и «нет» — это важно, когда объект / действие не присутствует сразу, например, «Хочешь пойти в спортзал?»
• Может указать «нравится» или «не нравится» предмету
• Выражение чувств — счастливый, грустный, больной, обиженный

Возможность выражать эти важные навыки позволяет учащемуся контролировать свое окружение и, таким образом, приводит к меньшим проблемам с поведением.

Определите уровень общения учащихся

• Запрошено
• Функциональный — Самопроизвольный & amp; Независимый

Понаблюдайте за учеником, чтобы определить, демонстрирует ли он / она функциональное общение. Связь считается «функциональной» , если она: СПОНТАННАЯ и НЕЗАВИСИМАЯ

Если ученика нужно побуждать к общению, важно работать в направлении независимости и спонтанности.

«Подсказка» может происходить в виде устной подсказки:

• «Хотите выпить?» Скажи — «Выпей, пожалуйста»
• «Хочешь выпить? Иди, возьми папку PECS и покажи мне «выпить»

Может быть жестовая или физическая подсказка:

• Дотроньтесь до локтя ребенка, чтобы побудить его обменяться картинками.
• Укажите на книгу или устройство для общения ребенка, как напоминание об использовании.

Подсказка может потребоваться при обучении кого-либо использованию устройства связи, но важно, чтобы подсказка исчезла, чтобы ребенок не стал «зависимым от подсказки» (общается только по подсказке)

Для получения дополнительной информации о подсказках см. Раздаточный материал «Иерархия подсказок».

Дайте студентам что-нибудь значимое для общения

Студент должен быть мотивирован к общению.Настройте занятия, которые дадут учащемуся повод для общения.

• Поместите любимую игрушку или занятие вне досягаемости — ученик мотивирован просить «помочь» достать игрушку или просит игрушку по имени.
• Во время перемены «спрячьте» рукавицу / сапог. Студенту нужно будет запросить предмет.
• В компьютерное время «спрячьте» мышь. Студенту нужно будет запросить «мышь», прежде чем он сможет использовать компьютер.
• Положите продукты в трудно открываемые контейнеры. Студент просит «помочь» или «открыть».
• Дайте учащемуся часть желаемого продукта питания, а остальные держите (на виду) . Студенту необходимо будет запросить элемент («cookie» или «другое»).
• Предложите ученику то, что ему не нравится, (еда или занятие), , и попросите его указать отказ — «не нравится» .
• Задействуйте учащегося в интересующем его занятии, которое требует использования инструмента для завершения. (цветной карандаш, ложка для еды, ножницы для резки) .Попросите третьего человека подойти и взять инструмент, сядьте подальше от учеников и дождитесь, пока они попросят предмет, чтобы они могли выполнить задание.
• Откройте банку с пузырьками, надуйте пузыри и плотно закройте банку. Дайте банку студенту или возьмите банку и подождите (для запроса «пузырьков» или «больше» или «открыть»)
• Во время кружка / музыки представьте ученику несколько вариантов любимых песен. Позвольте им выбрать песню, которую будет петь класс.
• В свободное время позвольте ребенку сделать выбор в отношении того, чем он хотел бы заниматься.
• Связь в течение дня — ЧТОБЫ СВЯЗЬ БУДЕТ «ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ», НЕОБХОДИМО ПРОИСХОДИТЬ В РАЗНОЕ В РАЗНОЕ ВРЕМЯ, С РАЗНЫМИ ЛЮДЯМИ И В РАЗНЫХ УСЛОВИЯХ.

Иерархия подсказок

Подсказка может потребоваться при обучении кого-либо использованию устройства связи. Хотя подсказки — ценный обучающий инструмент, чрезвычайно важно, чтобы они использовались только в случае необходимости, и чтобы подсказки исчезли как можно быстрее, потому что мы не хотим, чтобы люди «зависели от подсказок» .По этой причине рекомендуется давать подсказки от их наименее навязчивой формы до наиболее навязчивой формы, иначе известной как «иерархия подсказок» .

Всегда начинайте с наименее навязчивой подсказки или, если она занимает слишком много времени, начинайте с подсказки, которая на один уровень менее навязчива, чем вы обычно предоставляете.

Независимый Представьте ситуацию связи и подождите до 10 секунд, пока ребенок не начнет. Если взаимодействие завершается без подсказки, предоставьте положительный отзыв (т.е.е., отличная работа!) и доводим до конца. Если он не завершен, переходите к общей устной подсказке.

Общая устная подсказка Представьте ситуацию общения и задайте открытые вопросы (т.е.Что вы хотите? Что нам делать дальше?) . Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если он не завершен, переходите к конкретному словесному запросу.

Конкретная устная подсказка Представьте ситуацию общения и предоставьте конкретную устную подсказку (например, «Если вы хотите яблоко, укажите на яблоко») . Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если нет, то переходите к подсказке жестов.

Жестовая подсказка Повторите словесную подсказку, одновременно предоставляя жестовую подсказку (т. Е. Укажите на символ яблока, говоря «если вы хотите яблоко, укажите на яблоко») .Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если нет, переходите к физической подсказке.

Физическая подсказка (передача) Повторите устную подсказку и предоставьте частичную или полную помощь при передаче. Завершите взаимодействие и оставьте положительный отзыв.

Помните, насколько ситуация мотивирует ребенка. Если коммуникативное взаимодействие касается того, что ребенку действительно нравится или интересует, у вас будет больше успеха в угасании подсказок

Дополнительные услуги связи
Детский центр Thames Valley
Этот документ можно копировать с указанием кредита & amp; без изменений САУ 2008

Сводка

Коммуникация — один из основных недостатков РАС.Если у учащегося есть функциональное, значимое общение, это может положительно повлиять на его поведение и социальное взаимодействие с другими. Слово «функциональное» подразумевает спонтанное и независимое общение. Мы, как воспитатели детей с РАС, можем использовать множество стратегий, которые приведут к функциональному общению по сравнению с общением, которое зависит от быстрых действий и служит цели для взрослых, а не для самих учащихся.

Ссылки / Ресурсы

Универсальные опоры и руководство по планированию — Детский центр Темзы, 2009 г.
Коммуникационные искушения — адаптировано из материала компании Leeby & amp; Пруттинг 1984
Призант, Б.М. и А.М. Уэтерби, «Международное коммуникативное поведение детей с аутизмом: теоретические и практические вопросы» Австралийский журнал коммуникативных расстройств человека 13, 2, 1985 г. (стр. 42, 43)
Включение PECS через день Фрост, Лори и Бонди, Эндрю
Консультанты по образованию пирамиды of Canada Inc.

KidsCare Домашнее здоровье | Форма и функции SLP

Почти все согласятся, что способность общаться — это основная функция человека, но определение коммуникации иногда может быть неясным.В то время как большинство думают о вербальной речи, когда думают о коммуникации, акт общения с другими на самом деле включает в себя обширную группу действий. Общение можно определить как обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения. Общение может быть таким простым, как кивок головы или попытка добраться до объекта, и столь же сложным, как словесный сарказм или роман.

Связь состоит из двух компонентов: из и из .

Коммуникативная форма — это способ общения.

Ниже приведены некоторые распространенные коммуникативные формы:

Невербальные формы: зрительный контакт, протягивание, указание, мимика, качает / кивает головой, язык тела, язык жестов, обмен картинками, отталкивание предмета

Словесные формы: звуки, слова, предложения, речевой вывод. Письменные формы, заметки / буквы, текстовые сообщения, электронная почта

Коммуникативная функция — это то, что коммуникатор пытается передать.

Ниже приведены некоторые общие коммуникативные функции:

Запрос (я хочу это.), Отказ (я этого не хочу), протест (мне это не нравится), навешивание ярлыков (это ____.), Комментирование (я вижу ____.), Сбор информации (что это?), Выражение чувств (я счастлив.), Социальные связи (привет!)

Связь становится функциональной и эффективной, когда форма соответствует желаемой функции . Например, если ребенок, который хочет cookie, говорит «cookie» и получает cookie, значит, форма выполнила желаемую функцию и коммуникативный обмен был эффективным.Однако, если ребенок хочет печенье, он говорит «печенье», и опекун говорит: «Да! Это файл cookie », то форма не соответствует желаемой функции. В этом примере лицо, осуществляющее уход, понимало, что функция должна была пометить файл cookie, в то время как функция фактически должна была запросить файл cookie.

Для детей с речевым и языковым дефицитом общение часто может стать источником сильного разочарования. Некоторым детям сложно общаться, потому что нарушение артикуляции затрудняет понимание их словесной речи.Другие дети могут не обладать способностью к вербальной речи и поэтому должны полагаться только на жесты, язык тела и / или способность окружающих определять их часто очень тонкие коммуникативные формы. Затруднения в общении часто могут расстраивать ребенка, а иногда приводят к использованию поведения, которое может считаться негативным. Если вашему ребенку сложно общаться, подумайте о формах и функциях. Какие формы использует мой ребенок? Насколько эффективны и действенны формы, которые использует мой ребенок? Если вы считаете, что формы общения вашего ребенка ограничены, подумайте, каким дополнительным формам вашего ребенка можно было бы научить пользоваться.Если ваш ребенок может использовать только жесты, можно ли его научить обмениваться звуками, словами или изображениями? Если ваш ребенок использует слова, но его трудно понять, можно ли ему предоставить доступ к картинкам, на которые он может указывать?

Затем подумайте, сколько функций ваш ребенок может четко передавать. Если кажется, что ваш ребенок может передавать очень мало функций, подумайте, какие функции могут отсутствовать. Могут ли они эффективно запросить желаемые товары? Есть ли у них подходящий способ отказаться от вещей, которые им не нужны? Есть ли у них способ давать названия предметам и / или сообщать вам, что они понимают? Если вас беспокоит общение вашего ребенка, и он / она получает речевую терапию, спросите своего логопеда о формах и функциях вашего ребенка.