Коммуникативные барьеры и пути их преодоления: Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.         

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

• Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
• Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
• Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
• Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
• Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

 

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

1. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Студент
Группа
Илюхин И.В.
А-14-1
Руководитель
к.п.н, доцент
Качалова С.М.

2. Понятия и разновидности коммуникативных барьеров

Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и
внутренних причин и явлений, мешающих эффективной
коммуникации или полностью блокирующих её. Проще
говоря, это то, что не даёт нам общаться. Понятное дело,
что в зависимости от процесса возникновения, барьеры
делятся на внешние и внутренние.

3. Барьеры непонимания

Семантическое
непонимание
связано
с
различиями в системах значений участников
общения — это проблема жаргона и сленга.
Известно, что даже в рамках одной и той же
культуры
существует
множество микрокультур, каждая из которых
создает свое «поле значений» (например,
медицинские
работники
в
разговоре
с
пациентами употребляют такую фразу, как
«глотать лампочку»)

4. Личностные барьеры

Личностные
барьеры
психологической
собеседников
связаны
с
несовместимостью
и
с
их
негативными
установками, которые создают помехи в
общении

5. Культурные барьеры

Культурные барьеры – коммуникативные
помехи, возникающие вследствие культурных
различий отправителя и получателя, незнания
национальных обычаев, традиций, норм
общения, системы жизненных ценностей.
Культурные различия проявляются как при
вербальном, так и при невербальном общении.

6. Организационные барьеры

Организационные барьеры проблемы,
связанные
с
удаленностью
участников
коммуникационного процесса
друг
от
друга;
со
специализацией
задач,
с
различиями в сфере власти,
авторитета и статуса лиц,
которые общаются; из власнис
стью
на
информацию;
неэффективным
обратной
связью; неудовлетворительной
структурой
предприятия;
информационным искажения.

7. Социальные барьеры

Социальные барьеры основываются на различиях в
статусах и материальном положении. В деловом
общении
возникают
трудности,
если
партнеры
принадлежат к разным слоям населения по тендерному,
этническому, территориальному, кастовому признаку.
Диспропорция в статусах вызывает неправильную
взаимную
оценку
ожиданий

и
возможностей,
неправильные прогнозы в поведении и препятствует
адекватному пониманию между собеседниками.

8. Физические барьеры

Физические
барьеры
коммуникативные
материальной
среде
–
помехи,
представляют
возникающие
коммуникаций.
собой
в
Физические
барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который
временно заглушает голос, передающий сообщения,
расстояния между людьми, стены или статические
помехи, возникающие во время приема радиопередачи.
Обычно участникам коммуникаций становится известно
о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся
«преодолеть» препятствия.

9. Пути преодоления коммуникативных барьеров 

Пути преодоления
коммуникативных барьеров
Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам
активного слушания.
Основные приемы активного слушания:
-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими
словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас
интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»
— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений,
высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны
предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете,
что…»
— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие
из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить
из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»
-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения
высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень
интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Понятие и формы «барьеров общения», пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения, приводящие к снижению эффективности коммуникации. Основной акцент делается на психологические и коммуникативные барьеры общения.

На протяжении всей своей жизни мы ежедневно общаемся друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется не разрешимой задачей. Почему это происходит? Ведь все мы вроде бы разговариваем на одном языке, а значит должны понимать друг друга. Оказывается, в процессе общения не только слова несут смысловую нагрузку – не менее важную роль играют мимика, интонация и жесты человека [1; 2].

Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [3].

Психология барьеров общения подразделяется на четыре основных вида: ситуационные, мотивационные, смысловые и психологические барьеры общения [4; 5].

1. Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.
2. Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.
3. Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.
4. Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений [6; 7].

Так как же перешагнуть через психологические барьеры?

Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. Рассмотрим некоторые способы и приемы преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику. как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера, выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо? [8; 9].

Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы к слабостям других людей, а также не допускайте назревание конфликтов! [10].

На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока вы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена [11].

Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

3. Гегель Г.В.Ф. Наука логики / Г.В.Ф. Гегель — М., 1970.

4. Гуревич П.С. Человек и его ценности / П.С. Гуревич // Человек и его ценности: Сб. ст. — 1988. — Ч. 1. — С. 1-15.

5. Колесов В.В. Русская ментальность в языке и тексте: монография / В.В. Колесов. — СПб., 2006.

6. Савенкова Л.Б. Русская паремиология: семантический и лингвокуль-турологический аспекты / Л.Б. Савенкова. — Ростов н/Д, 2002.

7. Симони П.К. Старинные сборники русских пословиц, поговорок, загадок и проч. ХУП-ХГХ столетий. Вып. 1-2 / П.К. Симони. — СПб., 1899.

8. Степанов Ю.С. Словарь русской культуры. Опыт исследования. / Ю.С. Степанов — М., 1997.

9. Эко У Отсутствующая структура. Введение в семиологию / У Эко. -СПб., 2006.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

© Маркова Е.И.*, Маркова И.Д.*

Белгородский государственный национальный исследовательский университет, г. Белгород

Препятствием на пути к успешному деловому общению могут стать различные коммуникативные барьеры, среди которых — лингвистические (логические, семантические, стилистические, фонетические) и психологические (мотивационный, барьер стилей общения, эстетический, барьер отрицательных эмоций, барьер модальностей, барьер установки). В статье приведены некоторые рекомендации по преодолению указанных барьеров в деловой коммуникации.

В деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнёрами проходит легко, а с другими лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, затрудняющие понимание другого человека.

Рассмотрим основные препятствия на пути к плодотворному деловому общению.

* Старший преподаватель кафедры «Деловой иностранный язык», кандидат филологических наук.

* Студент кафедры «Налоги и налогообложение».

Особенности восприятия людьми окружающего мира порождают возникновение логических барьеров в деловой коммуникации. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства [3, с. 78]. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Зарождению каждой мысли предшествует мотив, его неискаженное донесение до собеседника будет являться идеальной целью процесса восприятия и понимания высказывания. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл или семантику вербального сообщения.

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры, могут вызываться разнообразными причинами.

Во-первых, это несовпадение тезаурусов, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого. Чтобы свести недопонимание к минимуму, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; объяснять смысл слов, имеющих разные значения.

Во-вторых, причиной непонимания одного человека другим могут также служить национальные, социальные, культурные, профессиональные, религиозные и другие различия.

Действие стилистического барьера сводится к несоответствию формы представления информации ее содержанию. Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не адекватным ситуации и намерениям партнера. Так, например, стилистический барьер возникает в том случае, если при устном общении информация передается функционально-книжным языком.

Четкое структурирование и изложение информации, основных доводов, аргументов, их подтверждающих, способствует лучшему ее восприятию. Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию. Существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: лучше всего запоминается начало и конец высказывания, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на восприятие речи и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные

выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запоминается аудиторией. Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование высказывания. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными. Можно использовать для этого слова «во-первых, во-вторых, в-третьих». В других случаях информация может быть расположена по степени ее значимости. Использование при деловом взаимодействии правила цепи не только упорядочивает, связывает, организует содержание, но и облегчает партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запоминание.

Для преодоления стилистического барьера необходимо не только правильно излагать информацию в форме, адекватной содержанию, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен в данной ситуации и подходит деловому партнеру.

Фонетический барьер является препятствием, создаваемым особенностями речи говорящего. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп, скорость и громкость речи, качество дикции и произношения не соответствуют ситуации общения. Усложняют восприятие речи и ошибки, связанные с нарушением норм языка. Тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Делая те или иные ударения, расставляя акценты, можно изменить содержание мысли. Напротив, при разговоре на повышенных тонах понимание будет заблокировано отрицательным отношением к партнеру.

Помимо вышеперечисленных лингвистических барьеров существуют психологические барьеры взаимодействия, восприятия и понимания.

Так, мотивационный барьер возникает, если каждый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто. В таком случае для плодотворной совместной работы лучше с самого начала выяснить намерения делового партнера и согласовать мотивы сотрудничества.

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения, зависящий от темперамента, характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Содержание стиля общения составляет преобладающий мотив общения, отношение к другим людям и к себе, а также характер воздействия на людей. Внешнее проявление стиля — это манера поведения и особенности речи, интенсивность и сам характер общения человека.

В деловом общении можно выделить партнерский и непартнерский стили общения. Первый является подлинно деловым, а второй затрудняет и делает общение неэффективным. Различаются они главным образом умени-

ем и желанием учитывать позиции, мнения, оценки партнера. Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. При непартнерском стиле общения человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, игнорирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедленным действиям или необдуманно поступает сам, словом, не нацелен на сотрудничество.

Эстетический барьер возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, однако стоит научиться абстрагироваться от деталей, не относящихся к делу, и сосредоточиться на достижении поставленной цели.

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Состояние здоровья человека, физическое или духовное, может служить препятствием к продуктивному общению. Наблюдательным людям не составляет особого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова, а быть может, и сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к фирме или организации, представителем которой вы являетесь. Поэтому лучше идти на деловую встречу после рекомендации авторитетного лица. В противном случае лучше не переубеждать партнера или сотрудников. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер модальности возникает в случае незнания приоритетного канала восприятия партнера. Каждому человеку присуща своя модальность, или качественная характеристика ощущений [1, с. 116]. Как известно, существует три канала поступления информации в сознание человека: визуальный, ауди-альный и кинестетический, но только один из них является приоритетным.

Внимательно наблюдая за собеседником, можно определить, к какому типу он относится. Различия проявляются в звучании голоса, особенностях жестикуляции, преимущественном употреблении определенных слов, отражающих модальность образов, присутствующих в его сознании. По этим словам, называемым в психологии предикатами, легче всего определить тип человека. Так, например, визуалу легче воспринимать зрительную информацию, аудиалу — звуковые образы и ассоциации, а у кинестетика развито чувственное восприятие. Для того чтобы при общении не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той форме, в которой она понятна партнеру.

Стоит учитывать основные правила успешного общения, которые помогут преодолеть коммуникативные барьеры.

Так, понимание высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух, поэтому в устной речи уместнее использовать короткие предложения (8-15 слов), тогда как научный и канцелярский стиль более понятен при чтении.

Голос является самым сильным инструментом убеждения, и может вызывать симпатию или антипатию [4, с. 210]. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством, поэтому монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации. Использование пауз, прерывающих поток речи и выполняющих психологические функции, позволяет привлечь внимание, успокоить, выделить главное.

В деловом общении рекомендуется чаще использовать глаголы, чем существительные [2, с. 39]. Глаголы придают высказыванию наглядность и динамичность, а существительные более абстрактны. Правильнее использовать глагол в активной, а не в пассивной форме. Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку. При этом следует учитывать, что использование прилагательных придает речи личное или оценочное значение.

Использование в речи абстрактных понятий затрудняет их интерпретацию партнером, который может не до конца понять смысл высказывания или иначе истолковать его. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что конкретно под ним понимается.

Следует помнить, что эффективность общения зависит от качественной и количественной характеристик словарного запаса коммуникантов, их риторических навыков, умелого применения речевой стратегии и тактики.

В заключение хотелось бы отметить, что барьеры в общении возникают очень часто. Следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо уважать собеседника, стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно, иметь чувство собственного достоинства, уметь контролировать себя в общении и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Список литературы:

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение [Текст]: учеб. пособие / О.А. Баева — 2-е изд., исправл. — Мн.: Новое знание, 2001. — 328 с.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения [Текст] / Ю.М. Жуков. — М.: Знание, 1988. — 64 с.

3. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс [Текст] / Я.А. Лупь-ян. — Мн.: Выш. шк., 1986. — 223 с.

4. Стернин И.А. Практическая риторика [Текст] / И.А. Стернин. — М.: Академия, 2008. — 272 с.

ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ЛЕКСИЧЕСКОЙ РЕДУПЛИКАЦИИ В ХУДОЖЕСТВЕННОМ ТЕКСТЕ (НА МАТЕРИАЛЕ НОВЕЛЛ А. МОРУА)

© Никулина С.Д.*

Оренбургский государственный университет, г. Оренбург

На материале новелл А. Моруа проводится количественный анализ редупликации, выраженной лексическим повтором и выявляются наиболее распространенные конструкции.

Исследование явления редупликации в современном французском языке представляет собой актуальную лингвистическую проблему, связанную с лексическими, морфологическими и синтаксическими аспектами языка. Дискуссионными остаются также вопросы о функциональной стороне редупликации, ее месте в системе способов словопроизводства.

Цель нашей работы заключается в выявлении роли лексических повторов в смысловой организации художественного текста.

Проанализировав теоретический материал касательно определения терминов «повтор» и «лексический повтор», классификаций, выдвинутых лингвистами в своих исследованиях, и роли в тексте, нами выделены критерии отбора, на основе которых и строится практическая часть нашей работы.

Весь эмпирический материал проанализирован согласно разработанному нами алгоритму исследования:

1. Методом сплошной выборки отобраны 19 художественных текстов (новелл Андре Моруа).

2. Тексты исследованной выборки подвергаются анализу, определяющему наличие повтора в тексте. Выбраны и обработаны целые тексты.

3. В тексте регистрируется наличие определенного вида повтора -лексического.

4. В программе Ехе1 создается таблица, где отмечается количество повторов, принадлежащих к исследуемому нами виду — лексический повтор.

* Студент кафедры Романской филологии и методики преподавания французского языка.

Коммуникационные барьеры и пути их преодоления

Коммуникационные барьеры и пути их преодоления

Как преодолеть языковый барьер в английском языке

Спокойствие

Первые разговоры с иностранцем даются непросто

В этот момент важно успокоиться. Вспомните, как приятно, когда иностранец говорит на русском языке с многочисленными ошибками и нисколько от этого не волнуется

Мы воспринимаем его с пониманием и стараемся всячески помочь.

То же самое происходит и тогда, когда начинаете говорить Вы. Даже имея начальные знания иностранного языка можно быть понятым. Старайтесь объясняться спокойно, не нервничайте. Иностранцы благодушно относятся ко всем, кто старается освоить их язык.

Не боитесь допускать ошибки

Избавьтесь от перфекционизма. Разрешите себе допускать ошибки. На первоначальном уровне оттачивания разговорной речи их будет очень много. И это не страшно. Иностранцы снисходительно относятся и с удовольствием общаются даже с начинающим практикующим иностранную речь.

Не торопитесь, старайтесь четко произносить звуки

Конечно, хочется сразу же научиться бегло говорить по-английски. К сожалению, это невозможно. Просите собеседника указывать Вам на ошибки речи, поправлять Вас. Вначале первых шагов при общении делайте упор на грамотную речь, а не на быструю.

Учитесь улавливать суть разговора

Чтобы общаться с иностранцами, нужно понимать о чем говорят они. Больше смотрите фильмы и сериалы на английском. Не старайтесь понимать все дословно, улавливайте суть сказанного.

Вслушивайтесь в блок высказывания, а не зацикливайтесь на переводе отдельных слов.

Переспрашивайте

Если Вы ничего не поняли из сказанного Вам, попросите повторить собеседника в медленном темпе, а возможно и более простыми фразами. Вашу просьбу обязательно воспримут адекватно. Ведь каждый человек понимает, как сложно воспринимается на слух неродной язык.

Логический барьер. Семантический барьер

Логический
барьер возникает тогда, когда партнеры
не находят общего языка. То есть каждый
человек видит мир, ситуацию, проблему,
которая обсуждается, со своей точки
зрения, которая может не совпадать с
позицией партнера. Кроме того, одни и
те же слова по той или иной ситуации
могут иметь совершенно иной смысл,
который есть всегда индивидуально-личностным:
он зарождается в сознании того, кто
говорит, но не обязательно является
понятным тому, кто слушает. Более того,
сама мысль порождается различными
потребностями человека. Вот почему за
каждой мыслью стоит мотив, который и
является первичной инстанцией в
порождение речи.
Поэтому прежде чем
произнести мнение, человек сначала
«упаковывает» его во внутреннюю речь,
а затем выражает словами, вербализирует.
Тот, кто слушает, расшифровывает значения
слов, постигая таким образом смысл
вербального сообщения.
Трудности
возникают в связи с неадекватным
пониманием информации. Основная проблема,
которая заложена в непонимании, связанна
с особенностями мышления реципиента,
ведь партнер по общению понимает все
по-своему, а не так, как сказал отправитель
информации.

Зачастую
логический барьер возникает у партнеров
с неодинаковым видом мышления. Например,
у одного – абстрактно — логическое, а у
другого — наглядно-образное. Логический
барьер может возникать на уровне
операционной мыслительной деятельности
людей. Известно, что такие операции
мышления, как сравнение, анализ, синтез,
обобщение, абстрагирование, используются
людьми с разной степенью глубины.
То
есть пока один углубляется в развернутый
анализ проблемы, другой, собрав
поверхностную информацию, уже имеет
готовый ответ. В зависимости от того,
какие формы мышления превалируют в
интеллекте каждого из партнеров, они
общаются на уровне понимания или
непонимания, т.е. и здесь имеет место
логический барьер. Конечно, логический
барьер может возникнуть каждый раз,
когда партнеры различаются особенностями
мыслительной деятельности и не считают
нужным учитывать специфику друг
друга.
Преодолеть логический барьер,
как считают специалисты, можно только
одним путем: «идти от партнера», то есть
пытаться понять то, как он строит свои
умозаключения и в чем заключаются
различия.
Семантический барьер
возникает ввиду отсутствия совпадений
в системах значений партнеров по
коммуникации — тезауруса, т.е.
лингвистического словаря языка, с полной
смысловой информацией. Другими словами,
он имеет место тогда, когда партнеры
пользуются одними и теми же знаками (и
словами тоже) для обозначения совершенно
разных вещей.
Семантический барьер —
это, во-первых, проблема в жаргоне и
сленге; во-вторых, он вызывается
ограниченным лексиконом у одного из
собеседников; в-третьих, его причинами
могут быть социальные, культурные,
психологические, национальные,
религиозные, профессиональные, групповые
и другие особенности общения.
Т. Дридзе
использует название «эффект смысловых
ножниц» для обозначения семантического
барьера и рассматривает коммуникативные
ситуации, при которых этот эффект
возникает:
явное несоответствие между
языковыми средствами, которые использует
коммуникатор, и языковыми ресурсами
реципиента;
расхождение возникает
еще раньше — на этапе перевода мысли в
слова;
взаимопониманию мешают
определенные индивидуальные особенности
реципиента, прежде способность оперировать
языком как средством мышления.
Вместе
с тем, из того, что каждый человек имеет
неповторимый опыт, образование, свой
круг общения, а следовательно, и
неповторимый тезаурус, совсем не
обязательно делать вывод, что
взаимопонимание невозможно.
Чтобы
преодолеть семантический барьер,
необходимо понять особенности другого
человека и использовать в разговоре с
ним понятную для него лексику. При этом
слова, которые имеют разное значение,
следует объяснять: в каком смысле вы
принимаете то или иное слово. Необходимо
также помнить о том, что языковые нормы,
специфика вашего языка должны изменяться
в зависимости от того, к кому направлено
сообщение.

Что такое барьеры общения

Это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.

‘Я’ и ‘другие’: преодолевая барьеры

В повседневной жизни, когда мы сталкиваемся с ситуациями общения, близости, переговоров или общей деятельности с другими людьми, часто возникает ощущение “преодоления барьера” или существования какого-то крупного барьера, между личностями, который не позволяет им адекватно взаимодействовать друг с другом

Многие философы, писатели и просто бытовые исследователи обращали внимание на колоссальную разницу в восприятии человеком своего “я” и ощущения “других”

Те люди, которые находятся за пределами нашего “я” оказываются чужими, непредсказуемыми и часто приносят неприятные ощущения, боль и разочарование – именно из-за того, что чем более близким становиться человек, тем в большей степени на него перекладываются индивидуальные представления о том, что правильно, и что нет, как нужно жить и действовать. Соответствующие ожидания не оправдываются никогда, потому что другой человек – совершенно другая, отдельно сформировавшаяся личность, у которой другие интересы, способности и цели в жизни. Однако, даже такое вполне логичное разочарование заставляет не открыть себе понимание “других”, а отстраниться от общения. Ж.П.Сартр сформулировал такой психологический процесс очень афористично: “Ад – это другие”.

На самом же деле путь к взаимопониманию прост и необыкновенно логичен, как это ни странно. Для того, чтобы нормально и адекватно воспринять других людей, необходимо присматриваться к их характерным реакциям, способам поведения, особенностям восприятия мира, к тому, что и как они делают, и как реагируют на те или иные события. Внимательное наблюдение должно сопровождаться как можно более широким и разнообразным общением с задействованием как можно большего диапазона инструментов – разговора, совместной деятельности, обмена впечатлениями, совместного творчества или разделения его результатов и т.д. Чем в большем количестве разнообразных ситуаций проявит себя человек, тем больше о нем можно узнать, и тем точнее будет наше поведение по отношению к нему.

Психологические причины барьеров общения

В психологии проблеме коммуникационных барьеров уделяется достаточно внимания. Специалисты полагают, что возникновению сложностей в общении способствует индивидуальный опыт. Он влияет на восприятие информации, поступающей от собеседника, и не позволяет взглянуть на ситуацию объективно. Для большинства людей этот процесс происходит бессознательно, поэтому коммуникация часто становится непродуктивной. Психологические причины — результат личностных аспектов. К ним относятся различия в видах темперамента, антипатия, скрытность, зажатость, недоверие.

Среди барьеров общения в психологии выделяют:

Интеллектуальные. Они зависят от разницы типов мышления. У одних людей скорость выполнения мыслительных операций выше, у других — значительно ниже. Разница в уровне интеллектуального развития делает общение сложным для человека с низким интеллектом и скучным для человека с высоким. Препятствием для создания нормальной коммуникации становится некомпетентность. Когда специалист обсуждает профессиональные вопросы с человеком, который не разбирается в теме, он испытывает раздражение и огорчение.
Эстетические. Этот вид преграды в общении возникает, когда человек испытывает неприятие внешности собеседника. Раздражать может любая деталь: неопрятная одежда, яркие аксессуары, особенности внешности

Человек может стараться не обращать внимания на раздражающий фактор, но его внимание все равно будет фокусироваться на ней. Разновидность эстетического барьера — раздражение от тембра голоса или манеры речи.
Мотивационные

Люди, работающие над одной задачей, не могут достичь взаимопонимания из-за разницы во взглядах и целях. Их способы восприятия и обработки информации не позволяют эффективно выполнять командную работу.
Ситуативный. Эти проблемы в общении возникают после внешней ситуации, которая влияет на настроение человека. Испытывая негативные эмоции, он воспринимает общение, как попытку вторжения в личное пространство.
Моральный. Разница в моральных установках — самый сложнопреодолимый барьер. Он не позволяет достичь взаимопонимания между людьми даже при обоюдном желании, поскольку они не могут ни отказаться от своих взглядов, ни принять чужие.
Барьер установки. Если человек изначально негативно настроен по отношению к собеседнику, он будет подсознательно искать возможность не вступать в контакт или прекратить его при первой возможности.

Возникновение психологических барьеров — сложный процесс. Большинство проблем в общении требует длительной терапии и не всегда осознаются людьми. В запущенных случаях человек абсолютно не способен устанавливать коммуникативные связи и остается в полной изоляции.

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.

Коммуникационные барьеры бывают:

1. Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
2. Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
3. Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

Виды психологических барьеров

1. Одним из наиболее распространенных вариантов считается «Первое впечатление». Практически каждый человек не раз выстраивал перед собой психологический барьер, не осознавая этого. Бывает, что при первом знакомстве (или посещая незнакомое место, компанию) людям не нравятся их оппоненты. В этом случае поведение активного и жизнерадостного человека становится совершенно обратным. Молчаливая позиция, нежелание активно принимать участие в играх (танцах, обсуждениях), полная погруженность в собственные мысли и желание поскорей закончить знакомство – именно это является барьером «первого впечатления».
2. Конфликт в стилях мышления. Каждый из нас является личностью со своим восприятием жизненных ситуаций и наличием собственного мнения. Озвучивание своих мыслей и вступление с собеседником в спор по поводу их правоты влечет за собой конфликтную ситуацию и неприятный осадок. Довольно часто после громких и долгих дискуссий каждый остается при своем мнении, а между оппонентами возникает напряженность и не восприятие (каждый выстраивает личный барьер касательно второго).
3. Несовпадение темпераментов еще один вид влекущий возникновение барьера. Довольно часто столкновение между вспыльчивым и чрезмерно активным холериком и медлительным флегматиком может возникнуть психологический барьер. Даже не подозревая, именно флегматики чаще всего выстраивают защиту из-за боязни слишком импульсивного и жестикулирующего собеседника. Аналогичная ситуация обстоит между меланхоликами и сангвиником, оптимистами и пессимистами. Безусловно, практически не существует темпераментов в чистом виде. В зависимости от умения и желания человека приспосабливаться и слышать другого прямо зависят ощущения его комфорта и отсутствие (или присутствие) в общении барьеров.
4. Различие целей еще одна причина, расставляющая все по своим местам. В одной и той же ситуации люди могут иметь совершенно разные цели.Пример: Семья отправляется в отпуск на дачу. Муж стремится провести все время на рыбалке. Жена надеется посадить огород и надеется на помощь от мужа и сына. Ребенок вообще изначально договорился о встречи с друзьями. Несмотря на то, что все направляются в одно место у каждого свои планы, и никто не хочет уступать.Именно из-за неумения слушать собеседника и идти на компромисс возникает психологический барьер в общении.
5. Моральный барьер – еще одна разновидность, возникающая из-за неприязни к определенному поведению людей (грубость, наглость, лживость и т.п.). Наличие психологического барьера не всегда является негативным явлением, но если это происходит постоянно независимо от ситуации и круга общения стоит предпринять некоторые меры, способствующие решить проблемы.

Список литературы

1. Измайлова М.А. Деловое общение : Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009. – 252с.
2. Игебаева Ф.А. Роль коммуникаций в системе управления. В сборнике: социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: российский и зарубежный опыт. Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. 2004. С.116 – 119.
3. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации в формировании коммуникативной компетентности современного специалиста агроуниверситета. //Репликация культуры общества в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. – Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. – С.78 –113.
4. Игебаева Ф.А. Современный руководитель АПК: каким он должен быть (на примере Республики Башкортостан) // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2014, № 6 (124), С.105 – 108.
5. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: Башкирский ГАУ, 2013. – 176 с.
6. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98.
7. Игебаева Ф.А. Стиль управления – главная характеристика деятельности менеджера //Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сб. статей. Международной научно-практической конференции в 9 частях. Часть 8. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. – 344с.
8. Игебаева Ф.А. К вопросу о повышении эффективности управленческой деятельности на предприятиях АПК // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2013, № 3 – С.13 – 15.
9. Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
10. Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии : Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с.
11. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.

Способы преодоления

1. Следует научиться понимать себя (чувствовать в какой именно момент начинает выстраиваться барьер) и других (видеть их поведение и распознавать чужие барьеры).
2. Постараться создать комфортную атмосферу во время общения. Если замечаете что та или иная тема вызывает столкновение характеров и мнений лучше переключиться на что-то более оптимистичное, легкое и непринужденное.
3. Активное использование чувства юмора всегда помогает расслабиться и поспособствует веселому диалогу.
4. Слишком импульсивным личностям стоит немного контролировать свою громкую речь и активную жестикуляцию.
5. Посещение социально-психологических тренингов.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение;Слух;Обоняние;Осязание;Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Коммуникативные барьеры общения

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.Основные виды коммуникативных барьеров:

1. Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.
2. Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.
3. Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность;Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

1. Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров

Техника
общения — это способы пренастройки
человека на общение с людьми, его
поведение в процессе общения, а приемы
— предпочтительные средства общения,
включая вербальные и невербальные.

Прежде
чем вступить в общение с другим человеком,
необходимо определить свои интересы,
соотнести их с интересами партнёра по
общению, оценить его как личность,
выбрать наиболее подходящую технику и
приёмы общения. Затем, уже в процессе
общения, необходимо контролировать его
ход и результаты, уметь правильно
завершить акт общения, оставив у партнёра
благоприятное или неблагоприятное
впечатление о себе и сделав так, чтобы
в дальнейшем у него возникло или не
возникло (если этого желания нет)
стремление продолжать общение.На
начальном этапе общения его техника
включает такие элементы, как принятие
определённого выражения лица, позы,
выбор начальных слов, тона высказывания,
движений и жестов, привлекающих партнёра
действий, направленных на его преднастройку,
на определённое восприятие сообщаемого
(передаваемой информации). В процессе
общения применяются виды техники и
приёмы разговора, основанные на
использовании обратной связи.

Существует
множество приёмов повышения эффективности
общения, избегания коммуникативных
барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём «имя
собственное» основан
на произнесении вслух имени-отчества
партнера, с которым общается работник.
Это показывает внимание к данной
личности, способствует утверждению
человека как личности, вызывает у него
чувство удовлетворения и сопровождается
положительными эмоциями, тем самым
формируется аттракция, расположение
работника к клиенту или партнеру. Приём «зеркало
отношений» состоит
в доброй улыбке и приятном выражении
лица, свидетельствующем, что «я — ваш
друг»

А друг — это сторонник, защитник.
Возникает чувство защищенности у
клиента, что образует положительные
эмоции и вольно или невольно формирует
аттракцию. Приём «золотые слова»
заключается в высказывании комплиментов
в адрес человека, способствующих эффекту
внушения. Тем самым происходит как бы
«заочное» удовлетворение потребности
в совершенствовании, что ведёт также к
образованию положительных эмоций и
обусловливает расположенность к
работнику

Приём «зеркало
отношений» состоит
в доброй улыбке и приятном выражении
лица, свидетельствующем, что «я — ваш
друг». А друг — это сторонник, защитник.
Возникает чувство защищенности у
клиента, что образует положительные
эмоции и вольно или невольно формирует
аттракцию. Приём «золотые слова»
заключается в высказывании комплиментов
в адрес человека, способствующих эффекту
внушения. Тем самым происходит как бы
«заочное» удовлетворение потребности
в совершенствовании, что ведёт также к
образованию положительных эмоций и
обусловливает расположенность к
работнику.

Приём «терпеливый
слушатель» вытекает
из терпеливого и внимательного
выслушивания проблем клиента. Это
приводит к удовлетворению одной из
самых важных потребностей любого
человека — потребности в самоутверждении.
Её удовлетворение, естественно, ведёт
к образованию положительных эмоций и
создаёт доверительное расположение
клиента.

Приём «личная
жизнь» выражается
в привлечении внимания к «хобби»,
увлечениям клиента (партнера), что также
повышает его вербальную активность и
сопровождается положительными эмоциями.

Как преодолеть барьеры общения

Человека в современном мире невозможно представить без речевых коммуникаций. Каждый день приходиться общаться на работе или учебе, с друзьями или коллегами. Но настоящей проблемой может стать барьер, который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет человека от нормальной жизни.

Один из самых распространенных барьеров — комплекс неполноценности. Люди с низкой самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж, начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор.

Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу. При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

Часто, случается так, что человек просто боится вступать в контакт с кем-либо. Например, не найти нужных слов, показаться глупым или сказать что-то не то. Появляется страх быть не принятым и осужденным. Возможно, у человека не хватает навыков общения или недостаточный словарный запас. Выход из такого положения – практика. Можно тренироваться перед зеркалом, как бы разговаривая с воображаемым другом. Попробовать вести переписки в интернете, ведь не имея возможности смотреть на собеседника, выражать свои мысли гораздо легче. Конечно, нужно больше читать и развивать словарный запас, чтобы подбирать слова для любой ситуации

Важно оставаться самим собой и не бояться о том, что подумают другие. Каждый человек воспринимает все по-разному, и найдутся те, кто сможет помочь справиться с этим барьером

Сложность заключается в том, что зачастую причины возникновения сложностей общения не осознаются людьми. Особенно актуально это для психологических барьеров. Если коммуникативные преграды воспринимаются сразу и для их устранения часто достаточно уточнить смысл сказанного, переформулировать предложения и поработать над своей речью, то психологические сложности являются следствием подсознательных установок. Они плохо поддаются контролю.Минимизировать вероятность возникновения барьеров помогут следующие правила общения:

Следите за своей внешностью и манерами общения, они должны соответствовать ситуации.
Пытайтесь воспринимать собеседника объективно и безоценочно.

Причины возникновения психологического барьера

Американские психологи в 2014 году провели опрос, в котором выяснили, что 30% людей регулярно имеют проблемы при общении. Основные их жалобы были на внутреннюю тревожность, дискомфорт и неконтролируемый страх.

• Внутреннее чувство страха быть неправильно понятым;
• Незнакомая обстановка вызывает стрессовую ситуацию;
• Тревога ошибиться из-за отсутствия практического опыта;
• Разговор с новыми людьми затруднен из-за волнения и неуверенности.

Такое поведение свойственно определенной категорией людей, которые имеют:

• Заниженную самооценку;
• Замкнутый характер;
• Внутреннее чувство страха неопределенности;
• Внутренний конфликт с самим собой.

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Студент Группа

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Студент Группа Илюхин И. В. А-14 -1 Руководитель к. п. н, доцент Качалова С. М.

Понятия и разновидности коммуникативных барьеров Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Проще говоря, это то, что не даёт нам общаться. Понятное дело, что в зависимости от процесса возникновения, барьеры делятся на внешние и внутренние.

Барьеры непонимания Семантическое непонимание связано с различиями в системах значений участников общения — это проблема жаргона и сленга. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры существует множество микрокультур, каждая из которых создает свое «поле значений» (например, медицинские работники в разговоре с пациентами употребляют такую фразу, как «глотать лампочку» )

Личностные барьеры Личностные барьеры психологической собеседников и связаны с несовместимостью с их негативными установками, которые создают помехи в общении

Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

Организационные барьеры — проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса друг от друга; со специализацией задач, с различиями в сфере власти, авторитета и статуса лиц, которые общаются; из власнис стью на информацию; неэффективным обратной связью; неудовлетворительной структурой предприятия; информационным искажения.

Социальные барьеры основываются на различиях в статусах и материальном положении. В деловом общении возникают трудности, если партнеры принадлежат к разным слоям населения по тендерному, этническому, территориальному, кастовому признаку. Диспропорция в статусах вызывает неправильную взаимную оценку ожиданий и возможностей, неправильные прогнозы в поведении и препятствует адекватному пониманию между собеседниками.

Физические барьеры Физические барьеры – коммуникативные материальной среде представляют помехи, собой возникающие коммуникаций. в Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся «преодолеть» препятствия.

Пути преодоления коммуникативных барьеров Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания. Основные приемы активного слушания: -Прием «ПАРАФРАЗ» . Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует. . . » , «Самыми важными критериями выбора являются. . . » — Прием «ЭХО» . Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял. . . » , «Вы считаете, что. . . » — Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют. . . » -Прием «УТОЧНЕНИЕ» . Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить. . . »

В.26. коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления

Общение— это коммуникация, т.е. обмен мнениями, пережива­ниями, настроениями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сооб­щение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами (всего не перечислишь). Что бы это ни было — это всег­да коммуникация, и представить себе общение без нее невозможно.

Барьеры непонимания.Во многих ситуациях человек сталкивает­ся с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то непра­вильно воспринимаются собеседником, «не доходят» до него. Иног­да даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды.

В сущности, каждому человеку есть что защищать от воздейст­вия. Коммуникация — это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представ­лениях о мире того, кому она адресована. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его пред­ставление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людь­ми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет за­щищаться от такой информации и будет делать это твердо и реши­тельно.

выдающийся психолог Б.Ф.Поршнев он писал так: «Хотя всякий говорящий внушает, однако далеко не всякое словес­ное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случаев налицо и встречная психологическая ак­тивность, называемая контрсуггестией,противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от неумолимого действия речи «‘.

Именно контрсуггестия и является главной причиной возник­новения тех барьеров, которые появляются на пути коммуникации.

Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, ав­торитет и непонимание. Как мы увидим в дальнейшем, избегание и авторитет — это защита от источника коммуникации, а непонима­ние — от самого сообщения.

Избегание.Подразумевается избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером. Со стороны эта «защита» очень хорошо прослеживается — человек невнимателен, не слушает, «про­пускает мимо ушей», не смотрит на собеседника, постоянно нахо­дит повод отвлечься, использует любой предлог для прекращения разговора.

Избегание как вид защиты от воздействия проявляется не только в том, что индивид избегает определенных людей, но и в уклонении от определенных ситуаций.

Таким образом, самый простой способ защиты от воздействия — избежать соприкосновения с источником этого воздействия.

Авторитет.Действие авторитета как вида контрсуггестии заклю­чается в том, что разделив всех людей на авторитетных и неавтори­тетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

В связи с таким действием авторитета очень важно знать, как он формируется и от чего зависит присвоение конкретному человеку авторитета. Здесь можно найти много разных основании. Это может быть и социальное положение (статус) партнера, его превосходство по важному в данный момент параметру или его привлекательность в определенных ситуациях, а также хорошее отношение к адресату воздействия и т.д. Понятно, что, только учитывая характер формирования представлений об ав­торитете у собеседника, можно надеяться на реальную эффектив­ность общения.

Непонимание.Далеко не всегда имеется возможность определить источник информации как опасный, чужой или неавторитетный и таким образом защититься от нежелательного воздействия. Доволь­но часто какая-то потенциально опасная для человека информация может исходить и от людей, которым мы в общем и в целом доверя­ем. В таком случае защитой будет своеобразное непонимание само­го сообщения.

Систему барьеров можно представить себе как автоматизирован­ную охранную систему — при срабатывании сигнализации автома­тически перекрываются все доступы к человеку. Во многих случаях сигнализация срабатывает вовремя. Однако возможны и другие ва­рианты — ложная тревога и отключение сигнализации.

Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать способы преодоления психологических барьеров.

В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое людей. Каж­дый человек одновременно и воздействует, и подвергается воздейст­вию.

Управление вниманиемдалеко не всегда требует специальных зна­ний, но если мы управляем собой или другим интуитивно, то, ко­нечно, возможны ошибки.

В любом общении важно, во-первых, чтобы внимание слушаю­щего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случае можно повысить эффективность общения. Следовательно, и говорящий, и слушающий должны уметь решать задачи по управлению вниманием — это задачи по привлечению внимания и его поддержанию.

Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внима­ния является прием «нейтральной фразы».Суть его при всем много­образии применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и цен­ность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внима­ние.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания явля­ется так называемый прием «завлечения».Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринима­емым образом, например очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпри­нимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. Используя этот прием, говорящий как бы провоцирует слушающего самого применять спо­собы концентрации внимания.

Еще одним важным способом «сбора» внимания является прием установления зрительного контактамежду говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом общении (не только в массовом, но и в личном, деловом и т.д.). Пристально глядя на человека, мы привле­каем его внимание, постоянно уходя от чьего-то взгляда, мы показы­ваем, что не желаем общаться: любой разговор начинается со взаим­ного зрительного контакта.

Следующая задача по управлению вниманием — это его поддер­жание. Внимание слушающего может быть отвлечено любым посто­ронним стимулом — громким стуком двери, интересным разговором соседей, сменой освещения, собственными размышлениями не по теме и т.д. Первая группа приемов поддержания внимания, в сущ­ности, сводится к тому, чтобы по возможности исключить все по­сторонние воздействия, максимально изолироваться от них. Имен­но поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции».

Именно поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

Еще одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма».Внимание человека постоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому от­влечению монотонное, однообразное изложение Когда наш собе­седник говорит монотонно, без выражения* даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается удержать его, тем сильнее его клонит в сон. Именно здесь и приме­няются приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение ха­рактеристик голоса и речи — наиболее простой способ задать нуж­ный ритм разговора.

Следующая группа приемов поддержания внимания — так назы­ваемые приемы акцентировки.Они применяются в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на опреде­ленные, важные с точки зрения говорящего, моменты в сообщении, ситуации и т.д. Эти приемы можно разделить на прямые и косвен­ные. Прямаяакцентировка достигается за счет употребления раз­личных служебных фраз, смысл которых и составляет собственно привлечение внимания; таких, например, как «прошу обратить вни­мание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т.д. Косвеннаяакцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет контраста — они организуются таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому автомати­чески привлекать внимание.

Управлять вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если он хочет увидеть и услы­шать именно то, что говорит и делает партнер, а не что-то другое, то он должен уметь управлять своим вниманием.

препятствий на пути к эффективному общению — 5 способов их преодоления :: успешные ораторы

Эффективное общение важно в семье, на рабочем месте и в отношениях с друзьями. Общение важно не только для передачи информации и фактов, но и для налаживания и укрепления отношений. Эффективное общение должно выражать идеи, чувства, мысли и эмоции в ясной и понятной форме.

Препятствия на пути к эффективному общению могут серьезно повлиять на отношения и даже испортить их.Например, если вы не слушаете должным образом, перебиваете собеседника, пока он говорит, или предлагаете решения, прежде чем выслушать собеседника, все это может помешать эффективному общению.

Что вы можете сделать, чтобы устранить коммуникационные барьеры и улучшить свои коммуникативные навыки? Читай дальше что бы узнать.

Что такое связь?

Коммуникация описывается как процесс использования слов (печатных или устных), мыслей, поведения, сигналов или звуков для выражения своих мыслей, чувств или идей другому человеку.

Итак, общение — это больше, чем просто разговор с другим человеком. Это может включать тон вашего голоса, язык вашего тела, время того, что вы говорите, и намерение вашего общения.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, необходимо знать, что мешает хорошему общению.

5 препятствий на пути к эффективному общению и способы их преодоления

1. Не слушать активно

Эффективное общение часто означает принятие к сведению того, что говорит другой человек, чтобы вы могли дать соответствующий ответ.Итак, хорошее общение начинается не только с того, чтобы слышать слова, но и с того, чтобы активно слушать то, что говорит другой человек.

Вот несколько способов активно слушать:

• Слушайте другого человека больше, чем вы говорите
• Наблюдайте за языком тела и поведением говорящего
• Постарайтесь действительно сосредоточиться на том, что говорится
• Не прерывайте и не размышляйте назад то, что вы слышали

2. Невнимательность

Если вы активный слушатель, то легко избежать второго препятствия для эффективного общения — невнимания.Глядя на свой мобильный телефон, проверяя часы или позволяя себе отвлечься, вы затрудняете общение между вами и собеседником. Это происходит двумя способами:

• Во-первых, у вас создается впечатление, что вы не интересуетесь тем, что говорится, что это может помешать открытию другого человека.
• Во-вторых, вы можете пропустить важную информацию, что приведет к замешательству и разочарованию.

3. Неясность и краткость

Отсутствие четкости и краткости при разговоре или написании электронных писем или писем может затруднить общение.Важная информация и факты могут потеряться из-за чрезмерного количества слов или нечеткой речи.

Один из шагов к четкому и лаконичному общению — это всегда спрашивать себя «почему»? Если вы оратор, вы должны четко знать, чего хотите достичь. Если вы слушаете, постарайтесь понять, почему происходит преобразование. Если вам неясно, какова цель общения, постарайтесь выяснить «почему».

4. Использование жаргона

Непонимание и путаница возникают из-за того, что человек использует излишне технический язык, жаргон или слова, которые используются редко.Конечно, могут потребоваться некоторые редко используемые слова, чтобы эффективно и точно изложить вашу точку зрения, но они всегда должны иметь цель. Если у вас есть привычка использовать технический язык, ваши слушатели могут не понять, о чем идет речь.

Чтобы улучшить общение, всегда старайтесь говорить на языке непрофессионала, даже если ваша аудитория немного знает, о чем вы говорите.

5. Избегать чужих забот

В любом разговоре важно попытаться понять, откуда идет собеседник.У каждого человека есть своя точка зрения, опыт и набор жизненных навыков, которые влияют на их точку зрения. Например, два человека, стоящие по обе стороны дороги, будут иметь разную перспективу. Один скажет, что машина ехала слева, а другой — справа.

Чтобы преодолеть этот барьер, постарайтесь сохранять непредвзятость, особенно при общении в стрессовой обстановке. Помните, что различия в понимании и перспективах естественны. Кроме того, знание того, откуда идет собеседник, может помочь вам скорректировать свой тон, язык тела или успокоить слушателя.

12 эффективных коммуникативных стратегий для использования на работе

Эта статья была одобрена тренером Indeed Career Coach.

---

Эффективное общение на рабочем месте может существенно повлиять практически на все аспекты производительности и успеха компании. Понимание коммуникативных барьеров и стратегии их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником. В этой статье мы обсуждаем различные типы коммуникативных барьеров и 12 стратегий улучшения коммуникации на работе.

Каковы основные формы общения?

Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Ниже перечислены основные формы общения:

Устное общение
Сюда входят разговоры, разговоры, презентации, видеочат и телефонные звонки.

Письменное общение
Этот тип общения включает письменное слово, например, в электронных письмах, записках, отчетах, содержимом веб-сайтов и документах.

Невербальное общение
Включает язык тела, мимику и внешний вид. Например, соблюдение дресс-кода на официальном мероприятии означает согласие и уважение, тогда как ношение джинсов на официальном мероприятии может указывать на неуважение или неуважение.

Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и получение информации.

Подробнее: Примеры невербального общения на рабочем месте

Типы коммуникационных барьеров

Люди ежедневно общаются по-разному.Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.

На рабочем месте могут возникать следующие типы коммуникационных барьеров:

Физические барьеры

Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые двери офиса), а также воспринимаемые территории в офисном пространстве.Например, если все руководители работают в одной области офиса, другие сотрудники могут почувствовать страх, приближаясь к этой области, и в результате будут избегать ее.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные коммуникативные барьеры возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.

Языковые барьеры

Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений в письменном и устном общении.

Связано: Руководство по улучшению взаимодействия в команде на рабочем месте

12 коммуникативных стратегий для использования на работе

Следующие 12 коммуникационных стратегий могут помочь вам преодолеть и предотвратить коммуникативные проблемы на работе:

1. Следите за языком своего тела

Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут играть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.Поза может быть формой языка тела, поэтому убедитесь, что вы сидите прямо, чтобы выразить уважение и внимательность во время разговора или встречи.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.

3. Запрашивайте и предоставляйте обратную связь

Предлагая и запрашивая обратную связь, вы показываете, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.

4. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии

Принимая участие в беседе, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.

5. Не перебивайте

Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.

6. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек

Внимание — ключ к эффективному общению.Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.

7. Ограничьте количество отвлекающих факторов

Общение намного эффективнее, когда отвлекающих факторов практически нет. Во время общения уберите мобильное устройство, выключите компьютер и ограничьте любые другие отвлекающие факторы, которые могут помешать вам присутствовать во время разговора.

Связанные: 4 типа связи (с примерами)

8.Примите участие в уроке публичных выступлений

Занятие речевым уроком может помочь укрепить уверенность при общении с другими и вооружить вас эффективными коммуникационными стратегиями.

9. Признавайте то, что другие выражают

Во время разговора с кем-то подтверждайте то, что они говорят, кивая, используя мимику и участвуя в разговоре, когда это необходимо.

10. Учитывайте свой тон голоса

Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите.Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.

11. Используйте соответствующую грамматику и правописание.

Избегайте использования сокращений, сленга, жаргона и других форм языка, которые могут быть непонятны другим. Составьте слова и убедитесь в правильности написания и грамматики.

12. Вычитайте и отредактируйте

Перед отправкой электронного письма, текста или другого письменного сообщения найдите время, чтобы вычитать и внести необходимые правки.Это гарантирует, что ваше письменное общение будет профессиональным и передаст ваше сообщение как можно точнее.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Преодоление коммуникационных барьеров

В наши дни все сталкиваются с множеством коммуникативных барьеров. Сообщение, предназначенное отправителем, не понимается получателем в тех же терминах и смысле, и, таким образом, происходит сбой связи. Важно иметь дело с этими коммуникационными барьерами и преодолевать их, чтобы обеспечить беспрепятственное и эффективное общение.

Как и в предыдущем разделе, мы обсудили основные препятствия для общения. Давайте поговорим о , как преодолеть эти коммуникационные барьеры .

1. Устранение различий в восприятии: Организация должна гарантировать, что она принимает на работу нужных людей. Интервьюер несет ответственность за то, чтобы собеседник владел письменным и устным языком. Должна быть соответствующая программа ознакомления, чтобы политика компании была понятна всем сотрудникам.Для требуемых сотрудников должны проводиться соответствующие тренинги (например, обучение голосу и акценту).
2. Использование простого языка: Следует подчеркивать использование простых и понятных слов. Следует избегать использования неоднозначных слов и жаргонов.
3. Снижение и устранение уровней шума: Шум является основным коммуникационным барьером, который необходимо преодолевать в приоритетном порядке. Важно определить источник шума, а затем устранить его.
4. Активное слушание: Слушайте внимательно и внимательно. Есть разница между «слушанием» и «слушанием». Активное слушание означает слушание с правильным пониманием услышанного сообщения. Задавая вопросы, говорящий может убедиться, понимает ли его / ее сообщение получатель в тех же терминах, что и предполагал говорящий.
5. Эмоциональное состояние: Во время общения следует эффективно использовать язык тела. Он / она не должны показывать свои эмоции во время общения, так как получатель может неверно истолковать доставленное сообщение.Например, если передатчик сообщения в плохом настроении, получатель может подумать, что доставляемая информация не является хорошей.
6. Простая организационная структура: Организационная структура не должна быть сложной. Количество иерархических уровней должно быть оптимальным. В организации должен быть идеальный объем контроля. Чем проще организационная структура, тем эффективнее будет коммуникация.
7. Избегайте информационной перегрузки: Руководители должны знать, как расставить приоритеты в своей работе.Они не должны перегружать себя работой. Они должны проводить время со своими подчиненными и должны активно выслушивать их проблемы и отзывы.
8. Оставьте конструктивный отзыв: Избегайте отрицательного отзыва. Отзывы могут быть отрицательными, но они должны быть представлены конструктивно. Конструктивная обратная связь приведет к эффективному общению между начальником и подчиненным.
9. Правильный выбор средств массовой информации: Менеджеры должны правильно выбрать средство связи.Простые сообщения следует передавать устно, например: личное общение или встречи. Следует поощрять использование письменных средств связи для доставки сложных сообщений. Для важных сообщений напоминания могут быть сделаны с использованием письменных средств связи, таких как: заметки, уведомления и т. Д.
10. Гибкость в достижении целей: Для эффективного общения в организации менеджеры должны гарантировать, что люди достигают своих целей своевременно, не пропуская формальные каналы связи.На сотрудников не должно оказываться большого давления, чтобы они добивались поставленных целей.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Руководства по обучению менеджменту. В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Барьеры общения и способы их преодоления

Барьеры общения и способы их преодоления

Коммуникация — это процесс обмена информацией, идеями, чувствами и пониманием между людьми. Это процесс передачи смысла.Это систематический процесс передачи, слушания и понимания чего-то между большим количеством людей посредством слов, цифр, символов, изображений, языка тела и т. Д. Просто общение стало сущностью управления. Менеджер общается с начальством, подчиненными и другими сторонами, имеющими дело с организацией, такими как заказчики, профсоюзные лидеры, правительственные чиновники и т. Д.

Барьеры общения

Процесс общения очень сложен.Это не только человеческий процесс вовлечения отправителя и получателя сообщения, но на его эффективность влияют многие другие факторы, такие как языковые различия, шум, индивидуальная эрекция, эмоции между вербальным и невербальным общением, недоверие и т. Д. сообщение между людьми для достижения общего смысла. Но на эффективность общения влияют многие силы, которые можно назвать барьерами для общения.

Некоторые важные препятствия приведены ниже

1.Плохо выраженное сообщение

Самым распространенным препятствием для общения является его плохое выражение. Неправильный выбор слов и фраз, неправильное построение предложения, двусмысленность языка, несогласованность и т. Д. — основные причины плохого выражения сообщения. Иногда он упускает некоторые существенные факты. Все это создает большой барьер для общения.

2. Сложная организационная структура

Сложная организационная структура является еще одним препятствием для общения.Длинная цепочка команд, большое пространство контроля, несколько уровней управленческой информации, запутанные отношения между линиями и офисами персонала и т. Д. Создают дистанцию ​​между отправителем и получателем сообщения. Сообщение имеет тенденцию искажаться или разбавляться и в конечном итоге становится менее эффективным.

3. Статусные барьеры

Статус или положение человека в организации может создавать препятствия в общении. Человек, занимающий руководящие должности, иногда не разговаривает свободно со своими подчиненными.Многие начальники терпеливо не слушают своих подчиненных. Точно так же подчиненный обычно не решается искать классификации и выражать свои взгляды и предложения. В таких ситуациях эффективное общение становится далекой мечтой /.

4. Фильтрация информации

Иногда коммуникаторы фильтруют или отображают информацию. Он стремится передать только ту часть информации, которую получатель оценит.

5.Симметричные барьеры

Симметричные барьеры означают барьеры, вызванные значениями слов или символов. Разные люди могут по-разному понимать одни и те же слова или символы. Трудности в общении возникают, когда отправитель и получатель сообщения используют одни и те же слова или символы в разных смыслах.

6. Языковой барьер

Иногда язык отправителя и получателя сообщения отличается. Например, один знает английский, а другой не знает.Оба не могут эффективно общаться друг с другом. Существует большое количество специализированных областей, таких как системный анализ, компьютеры, операции, исследования и т. Д., В которых технический жаргон или словарный запас используется для передачи сообщений. Этот фактор также способствует общению.

7. Различное происхождение

Разные люди часто интерпретируют одно и то же общение по-разному из-за своего разного происхождения. таким образом, когда люди с разными знаниями и опытом пытаются общаться, они часто не могут донести свой смысл.

8. Эмоциональное отношение

Барьеры также могут возникать из-за эмоционального отношения, потому что, когда эмоции сильны, трудно узнать настроение другого человека или группы. Эмоциональное отношение как коммуникаторов, так и тех, кто общается, препятствует свободному потоку передачи и понимания сообщений.

9. Сопротивление переменам

Это общая склонность людей к заболеванию по старым и привычным образам жизни.Они могут сопротивляться изменениям, чтобы сохранить статус-кво. Таким образом, когда передаются новые идеи для внесения изменений, они, вероятно, будут проигнорированы или даже отвергнуты. Это сопротивление изменениям создает серьезное препятствие для эффективного общения.

10. Механические барьеры

Барьеры создаются механической системой, используемой при передаче сообщений. Такой барьер может возникнуть из-за неадекватного оборудования для передачи и приема, неисправных инструментов, неправильного выбора носителя и т. Д.

11. Давление времени

Нехватка времени также ведет к искажению коммуникации.

Предложения по устранению барьеров

Барьеры для общения можно преодолеть, если принять следующие меры

1. Ясность цели и идей

Коммуникатор должен четко понимать, что он хочет общаться. Он должен уточнить цель сообщения и составить план ее достижения.Сообщение должно быть четко сформулировано в сознании отправителя. Менеджеры также ценят ту роль, которую играет коммуникация.

2. Ориентация

Всем сотрудникам организации должна быть предоставлена ​​вся необходимая информация, касающаяся целей, политик, процедур, организационных структур и т. Д. Коммуникативные навыки сотрудника должны быть улучшены специалистами.

3. Правильный канал или среда

Чтобы связь была эффективной, коммуникатор должен выбрать правильный канал или среду.Для максимальной эффективности следует использовать разумное сочетание письменных, устных и жестовых способов, а также формальных и неформальных каналов.

4. Обучение сотрудников

Сотрудники должны быть обучены пониманию цели, правил, политик, властных отношений и операций предприятия. Поможет понять друг друга, минимизировать конфликты и искажение сообщений.

5. Последовательное поведение

Чтобы избежать разрыва доверия, управленческая информация должна гарантировать, что их действия и действия соответствуют их общению.

6. Использование неформального общения

Неформальное общение помогает улучшить управленческое решение и сделать общение более эффективным. Таким образом, формальные каналы общения должны быть дополнены использованием неформального общения.

7. Обратная связь

Менеджеры должны эффективно использовать обратную связь. Они могут создать среду, поощряющую обратную связь. Обратная связь обеспечивает канал для получения ответа от получателя.Менеджер также может запрашивать обратную связь своими собственными действиями. Он должен позволить сотрудникам высказывать свои варианты, чтобы он мог получить от них ответ.

Чтобы устранить недопонимание и недоверие, принят непрерывный процесс общения. Лучше ввести и использовать установленную проформу для расценок, заявок, забыть или отправить материалы для жалоб и т. Д.

Барьеры для эффективного общения и способы их преодоления

В этой статье мы рассмотрим препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления.В этой статье также рассматриваются наиболее распространенные коммуникационные барьеры и подробный список коммуникационных барьеров.

Препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Барьер для эффективного общения может быть определен как что-то, что ограничивает или не позволяет коммуникаторам доставлять нужное сообщение нужному человеку в нужный момент или получателю получать нужное сообщение в нужное время. Барьеры на пути к эффективному общению часто можно преодолеть, следуя нескольким простым рекомендациям, которые мы рассмотрим в этой статье.

Сначала мы подробно рассмотрим препятствия на пути к эффективному общению.

3 основных категории коммуникационных барьеров

• Языковые коммуникативные барьеры (вербальные и невербальные)
• Физические коммуникативные барьеры (социальное дистанцирование, удаленная работа, язык тела)
• Эмоциональные коммуникативные барьеры (возникают из-за эмоций, таких как гнев, страх и т. Д.)

Большинство Общие препятствия на пути к эффективному общению

Вот список наиболее распространенных препятствий для эффективного общения:

• Перспектива и точка зрения различий.
• Нарушения слуха или речи являются примерами физических недостатков.
• Невнимательность , скука, отвлекающие факторы или отсутствие важности для получателя.
• Проблема понимания различных акцентов из-за языковых различий.
• Использование жаргона : использование слишком сложных, незнакомых или технических слов.
• Эмоциональные барьеры : Многим людям трудно выразить свои чувства.
• Табуированные темы : Некоторые темы могут быть запретными. Политика, вера, инвалидность (умственная или физическая), сексуальность и секс, предрассудки и любые точки зрения, которые могут быть сочтены непопулярными, являются примерами табу или сложных тем.
• Предубеждения и стандарты , которые могут привести к ошибочным выводам или стереотипам. Люди обычно слышат то, что они хотят услышать, а не то, что на самом деле говорят, и в результате делают ошибочные суждения.
• Различия в культуре : В разных обществах разные модели межличностного общения, а также уникальные способы выражения эмоций.Например, определение личного пространства различается в зависимости от общества и культурной среды.
• Физические барьеры для невербального общения: Неспособность интерпретировать невербальные сигналы, выражения, тон и язык тела в целом может снизить эффективность общения. Звонки и текстовые сообщения, электронные письма и другие технологические средства связи часто менее эффективны, чем личное общение.

Классификация барьеров связи

Вот полный список барьеров общения:

• Языковые барьеры
• Семантические барьеры
• Психологические барьеры
• Организационные барьеры
• Личные барьеры
• Механические барьеры
• Эмоциональные барьеры
• Статусные барьеры
• Перцепционные барьеры
• Культурные барьеры
• Физические барьеры
• Физиологические барьеры
Языковые барьеры

Даже при разговоре на одном языке слова, используемые для общения, могут стать препятствием, если получатель не понимает их четко.

Например, сообщение, содержащее специальную терминологию и сокращения, будет неправильно истолковано получателем, который с ним не знаком. Региональный сленг и фразы могут быть неправильно поняты или даже сочтены оскорбительными или оскорбительными.

Семантические барьеры

Имеется в виду языковые и символические барьеры, а также их понимание. Каждый язык состоит из символов, которые используются для передачи информации от одного человека к другому.

В языке иногда для общения используются азбука Морзе и математические символы. Барьеры в общении вызваны ограниченными языковыми возможностями человека.

Психологические барьеры

Психологические состояния отправителя и получателя имеют большое значение в межличностном контакте. Когда человек расстроен, его тон имеет приоритет над текстом сообщения. Это создает барьер на пути прямого общения, что приводит к возникновению эмоциональных барьеров.

Существует множество поведенческих и психологических проблем, которые могут помешать людям эффективно общаться.

Некоторые люди страдают страхом перед сценой, проблемами речи, фобиями, депрессией и другими проблемами. С каждым из этих обстоятельств иногда бывает трудно справиться, и они неизбежно создают препятствия в общении.

Организационные барьеры

Это определяется общей политикой организации, которая регулирует систему связи организации.

Поскольку полезно ввести эффективный коммуникационный поток в организации, такая политика может быть письменным текстом, описывающим различные элементы коммуникации, в частности восходящие, нисходящие и боковые аспекты.

Персональные барьеры

Это коммуникационные барьеры, возникающие в результате личных ограничений на разных уровнях организации. Отношение руководителей имеет решающее значение в процессе общения.

Взаимодействие руководителя со своим подчиненным — важный шаг к успеху, который многие руководители упускают из виду из-за нехватки времени. Еще один важный личный барьер — это нерешительность человека в общении.

Механические барьеры

Еще одно препятствие в механическом общении. Отправитель сообщения обязан выбрать подходящий носитель. Рассмотрим доставку писем из одной организации в другую в удаленном месте.

Эмоциональные барьеры

Удобство и легкость, с которыми человек может общаться, определяется их эмоциональным IQ. Общение будет проще для эмоционально интеллигентного человека.

Люди, которые позволяют своим эмоциям контролировать себя, с другой стороны, будут сталкиваться с препятствиями или коммуникационными барьерами.

Для эффективного общения необходимо идеальное сочетание эмоций и информации. Ярость, раздражение и ирония могут омрачить способность человека к суждению, ограничивая эффективность его общения.

Статусные барьеры

Статусные барьеры возникают потому, что на традиционном рабочем месте статус сотрудника определяется его или ее ролью в организации. Менеджер среднего звена может быть озабочен своим начальником и меньше внимания уделять идеям подчиненного.

В представлении подчиненного комплекс неполноценности мешает ему высказывать мнение вышестоящему, и иногда эти барьеры создаются самими начальниками.

Барьеры восприятия

Как известно, одни и те же вещи по-разному воспринимаются разными людьми. Это фактор, который необходимо учитывать в процессе общения.

Эффективное общение требует понимания уровня осведомленности получателя. Все сообщения или сообщения должны быть простыми и прямыми. Не должно быть места огромному количеству интерпретаций.

Боковое примечание : Я пробовал и тестировал различные продукты и услуги, которые помогают мне справиться с тревогой и депрессией. Ознакомьтесь с моими главными рекомендациями здесь, а также с полным списком всех продуктов и услуг, которые наша команда проверила на предмет различных психических расстройств и общего самочувствия.

Культурные барьеры

Культурные барьеры очень распространены, потому что теперь мир превратился в глобальную деревню.

По мере того, как мир становится все более глобальным, в каждом большом офисе будут работать сотрудники со всего мира. Несколько основных жизненных ценностей имеют разное значение в разных культурах. От одной культуры к другой одежда, религия (или ее отсутствие), еда, напитки, домашние животные и общее отношение могут сильно различаться.

В результате, при общении важно учитывать эти различные культуры.Вот что мы имеем в виду, когда говорим, что что-то приемлемо в культурном отношении.

На начальных этапах многих многонациональных корпораций проводятся специализированные курсы, чтобы научить людей некоторым другим культурам и тому, как относиться к другим с вниманием и уважением.

Физические барьеры для связи

Физические препятствия на сегодняшний день являются наиболее заметными препятствиями на пути к успешному общению. Теоретически большинство этих препятствий можно легко устранить.Среди них шум, закрытые двери, ненадежные устройства связи, закрытые кабины и другие препятствия.

Физическое расстояние между сотрудниками в сочетании с неисправным оборудованием часто может усугублять существующие препятствия для эффективного общения на большом рабочем месте.

Физиологические барьеры

Определенные болезни, болезни или другие нарушения часто могут препятствовать эффективному общению в различных сетях организации.

Физиологические препятствия на пути к хорошему общению включают пронзительную речь, дислексию и некоторые другие.Однако они не критичны, поскольку их можно эффективно компенсировать и устранить.

Как преодолеть препятствия на пути к эффективному общению

Теперь, когда мы определили основные препятствия, давайте посмотрим, как преодолеть препятствия на пути к эффективному общению.

Будьте активным слушателем

И доставщик, и получатель должны быть хорошими активными слушателями, чтобы эффективно общаться. Обе стороны должны уделять особое внимание точкам зрения друг друга и слушать с терпением и позитивным мировоззрением.Активный слушатель позволяет отправителю собирать много полезной информации.

Разработайте четкое представление о том, что вы хотите сообщить

Человек, доставляющий сообщение, должен хорошо понимать, что он хочет сказать. Он должен осознавать цель своего общения и, как следствие, должен логически структурировать свои мысли.

Используйте правильный язык, тон и содержание

Коммуникатор должен следить за тем, чтобы сообщение было представлено простым и удобным языком.Тон общения не должен оскорблять настроения получателя. Сообщение должно быть как можно короче, и следует избегать или как минимум сводить к минимуму широкое использование технического жаргона.

Сообщение должно быть согласованным

Информация, представленная получателю, никогда не должна противоречить самой себе. Он должен соответствовать целям, стратегиям, услугам и тактике организации. Каждый раз, когда новое сообщение должно быть отправлено вместо старого, изменение всегда должно быть отмечено; в противном случае это вызовет путаницу.

Спросите отзыв

Цель обратной связи — увидеть, понял ли получатель суть представленной информации. Выражение лица получателя можно прочитать при личном контакте.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления. В этой статье также были рассмотрены наиболее распространенные коммуникационные барьеры и подробный список коммуникационных барьеров.

Часто задаваемые вопросы: препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Как преодолеть коммуникационные барьеры?

Преодолеть коммуникационные барьеры можно по:

• Определение того, подходящее ли время и место для разговора с человеком.
• Быть прямым и говорить на языке, на котором другой человек понимает сообщение.
• Следует сообщать по одному.
• Признание и уважение права человека хранить молчание.
• Убедиться, что человек правильно вас истолковал.
Каков наиболее распространенный и эффективный способ преодоления всех коммуникационных барьеров?

Улучшение навыков слушания — лучший способ преодолеть коммуникационные барьеры. Умение быть активным слушателем, слушать больше, чем вы говорите, и задавать вопросы для ясности — все это поможет вам понять, что на самом деле передается.

Список литературы

9 важных мер по преодолению коммуникационных барьеров

Был ли этот пост полезным?

Сообщите нам, понравился ли вам пост.Это единственный способ стать лучше.

5 способов преодоления препятствий в общении

Социальные сети, Интернет и гибкое рабочее пространство продвинули современное рабочее место к сотрудничеству. Вместо сотрудников, работающих в кабинах, у нас есть команды, которые вместе работают над проектами. К сожалению, наличие качественной деловой сети не гарантирует, что каждый в вашем бизнесе может успешно сотрудничать.

Проблемы со связью, проблемы с сетью и личные проблемы могут усложнить совместную работу для любого бизнеса.Устранение этих осложнений может повысить эффективность и оптимизировать ваш бизнес. Вот 5 распространенных препятствий для делового общения и способы их преодоления.

1. Иерархия совместной работы

У предприятий разные уровни управления — сотрудник начального уровня работает иначе, чем руководитель высшего звена. Когда вы собираете команду, неизбежно возникнет процесс общения между сотрудниками на разных уровнях. Создание процесса утверждения и обмена информацией поможет в создании продуктивного рабочего места для совместной работы и уменьшит иерархический барьер.

2. Проблемы с сетью

Пропущенные соединения и отложенное обслуживание затрудняют совместную работу в реальном времени. Члены команды должны подключаться с помощью голоса, видео, обмена сообщениями и совместного использования проектов. Время простоя и трудности с подключением тратят примерно 40% рабочего времени. Иметь надежную корпоративную телекоммуникационную сеть, чтобы упростить совместную работу.

3. Страх перемен

Знакомые способы работы удобны. Работа с разными членами команды, проба новых идей, создание уникальных проектов — все это требует выхода из зоны комфорта.Когда мы позволяем изменения, мы открываем возможности для новых идей и более эффективных бизнес-решений. Новые технологии требуют адаптации ваших бизнес-процессов, потому что улучшения происходят, когда вы позволяете изменения. Если ваши опасения относительно бизнеса меняются, вы можете спросить себя, не пора ли обновить свои телекоммуникационные технологии.

4. Поддержка идей и проектов

Когда кто-то создает новую идею или проект, поддержка других членов вашей команды помогает этим идеям развиваться.Когда вы сотрудничаете, важно сообщать другим, когда у них появляется хорошая идея, и высказать свое мнение об успехе проектов. Четкое общение помогает прийти к консенсусу. Работа продвигается быстрее, когда члены команды поддерживают друг друга.

5. Фрагментарное общение

Многие компании используют различные технологии, включая мобильные устройства. Различные типы устройств и программного обеспечения создают препятствия для общения. Например, у сотрудника с несовместимым мобильным устройством, который не проверяет обмен сообщениями, возникает коммуникационная проблема, которая может снизить производительность.Совместимые технологии, такие как облачный VoIP и мобильная интеграция, необходимы для беспрепятственного делового общения.

Компании сильно недооценивают издержки плохой совместной работы. Мало того, что люди работают лучше, если они более успешно сотрудничают, но и ваш бизнес может лучше расти. Отличное сотрудничество означает более успешные проекты, меньшие расходы, более счастливых клиентов и рост бизнеса. Качественные телекоммуникационные услуги дают вам инструменты для успешного сотрудничества. Если вам нужна помощь в улучшении делового общения, Beacon Telecom может помочь.

Преодоление коммуникационных барьеров для простой передачи вашего сообщения

Общение кажется простым, не так ли? Но часто люди не понимают, что есть проблема, и нуждаются в помощи в преодолении коммуникационных барьеров, чтобы их поняли. Давайте посмотрим на самые большие препятствия и способы их преодоления.

6 Общие коммуникационные барьеры

1. Допущения
   Одним из самых больших коммуникативных блоков является предположение, что вы понимаете, что говорит другой человек.Люди часто делают поспешные выводы, основываясь на собственном опыте и интерпретации. Иногда вы даже не понимаете, что говорите не об одном и том же.
2. Tech Talk, жаргон и аббревиатуры
   Люди и организации используют аббревиатуры и жаргон, чтобы ускорить общение между коллегами. Однако использование этих ярлыков с людьми за пределами вашего отдела или организации затрудняет им понимание вашего сообщения.
3. Отвлекающие факторы
   Сегодня отвлекающие факторы распространены как никогда.Ваш компьютер и смартфон не только пищат и звонят, но и вибрируют при поступлении сообщений и электронных писем. Другие отвлекающие факторы включают визуальную стимуляцию, акценты, отсутствие беглости речи, раздражающие невербальные сигналы или тон голоса.
4. Эмоциональные барьеры и табу
   Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции, а определенные темы могут быть полностью «запрещенными» или табуированными. Межкультурное общение может быть сложной задачей, но преодоление коммуникационных барьеров вполне возможно при большей осведомленности и обучении.
5. Ожидания и предубеждения
   Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят. Вдобавок поспешные выводы — частая проблема общения. Ожидания и предубеждения слушателей могут привести к ложным предположениям, стереотипам и трудностям в понимании. Преодоление этих коммуникационных барьеров необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и работы с трудными людьми.
6. Культурные различия
   Нормы социального взаимодействия и выражения эмоций сильно различаются в зависимости от культуры.Например, концепция личного пространства сильно различается между культурами и даже в социальных условиях. Эти различия необходимо понимать, чтобы хорошо общаться.

Лучшее решение для преодоления коммуникационных барьеров

Самый эффективный способ преодолеть коммуникативные препятствия — это улучшить навыки слушания. Умение слушать, слушать больше, чем говорить, и задавать уточняющие вопросы — все это способствует лучшему пониманию того, что сообщается.Вы также можете узнать о культурных и социальных различиях, чтобы подняться над ними, а также узнать, как свести к минимуму отвлекающие факторы невербальными сигналами.

«Когда дело доходит до эффективного общения, вам нужен человек, который умеет общаться. Лори Браун действительно понимает концепции, и ее подача заставит вашу аудиторию искать следующий самородок ».
—ROMMEL MOMEN, менеджер по развитию маркетинговых талантов, Toyota Motor Sales USA, Inc.

Нанять Лори Браун для программ по преодолению коммуникационных барьеров

Если эффективное общение является одним из ваших главных приоритетов, наймите Лори для реализации выдающихся программ преодоления коммуникаций барьеры.Уменьшите количество проблем, улучшив навыки слушания, научившись задавать вопросы и сведя к минимуму технические разговоры, чтобы ваше сообщение было более понятным.

No related posts.