Манипулировать это: Что такое манипуляции и как им противостоять

Что такое манипуляции и как им противостоять

Никому, разумеется, не нравится, когда кто-то манипулирует нами вопреки нашему желанию. Однако часто это происходит независимо от нас. Как вовремя распознать манипуляции и избежать их, рассказывает психолог социально-реабилитационного центра «Алтуфьево» Ярослав Ковалевский.

— Итак, Ярослав Викторович, что же такое манипуляции?

— Если очень коротко, то это обман, но очень специфический — когда чужую волю и реализацию чужих желаний человек начинает считать своими, причем абсолютно искренне. По факту эти желания могут противоречить его истинным ценностям, но ему кажется, что это именно его выбор. В этом и есть ключевой принцип манипуляций.

— Почему манипуляции так эффективно работают?

— В основе работы той или иной манипуляции является эгоистическое желание человека чем-то обладать.

Человек настолько захвачен этим желанием, что его разум уже занят исключительно предметом вожделения, и он автоматически попадает в группу риска, у него все шансы стать жертвой манипуляции. Нужно понимать, что в такие моменты человек утрачивает здравомыслие, способность анализировать, и, гонясь за своим желанием, может стать жертвой обмана.

— Выходит, что наши желания — наши враги. Можно ли самому осознать в такой момент, что происходит?

— Конечно, но понять это может только тот, у кого нет ослепляющего желания чем-то владеть, кто владеет прежде всего собой. Человек, подвергшийся манипуляции, — это классический пример с осликом и морковкой, привязанной к удочке перед его мордой: ослик видит эту морковку, хочет её съесть, пытается догнать, но не может. Потому что в этот момент он осуществляет не собственное желание, а тратит свои ресурсы (силы, здоровье) на реализацию желания того, кто сидит у него на спине и держит удочку с приманкой.

— То есть самое главное — рационально оценивать свои желания.

— Конечно, если человек способен к анализу, то есть у него нет безумного желания чем-то обладать, то у него появляется возможность увидеть, что происходит какой-то обман, а значит, есть шанс не стать жертвой манипуляций.

— А есть ли другие случаи попадания в руки манипуляторов?

— Безусловно. Немаловажным критерием попадания под влияние манипуляций является общий фон невежества человека. Например, человек не знает, что такое сигареты. Он условно знает, что это, например, какие-то травы, но какие именно — никогда не интересовался. И если он где-то услышит, что это «целебные» травы, которые не калечат, а лечат, а потом еще увидит в интернете человека в халате, который «подтвердит» эту информацию «научными» данными, то он обязательно поверит. Это яркий пример невежества, когда человек понятия не имеет, что перед ним, но получает приличную дозу ложной информации, совладать с которой он не в состоянии.

Таким образом он становится жертвой манипуляции.

— За какие крючки цепляются манипуляторы, чтобы обман был успешным?

— У каждого из нас есть слабые стороны, на которые можно надавить. Но есть и, безусловно, механизмы, которые работают на общераспространенных качествах характера. Это, например, жадность, зависть, похоть, гордыня и так далее. Если концентрация этих качеств в человеке довольна высока, то он рискует стать жертвой манипуляций. Но если эти же самые качества присутствуют в незначительной степени, то риск значительно снижается.

— А если человек понял и осознал, что с ним произошло, то он больше не попадёт в группу риска?

— Возможность стать жертвой есть всегда до тех пор, пока в человеке есть что-то негативное, низменное. Но если его не за что «зацепить», то манипуляция работать не будет. Правда, бывают и другие ситуации: человек может не быть жадным или завистливым, но если ему 200 раз повторить одну и ту же ложную мысль, то на подкорке она останется как правдивая.

И тут надо вспомнить то, о чем мы говорили ранее — невежество. Здоровый человек, получая те или иные сведения, начинает искать их подтверждения или опровержения, анализировать, чтобы удостовериться в правдивости информации, и только после того, как он все изучил, сделает правильный вывод.

— Что должны обязательно знать жертвы манипуляции?

— Человек должен сам себе честно признаться, что с ним это произошло, этого не нужно бояться и скрывать. Потому что все мы совершаем ошибки, и самое главное — отдавать себе отчет в том, что ты это пережил, сделать выводы и больше не повторять ошибок.

— Можно ли распознавать манипуляции в процессе общения? Есть ли такая вещь, как лексикон манипуляторов?

— Да, конечно, существуют фразы, услышав которые стоит насторожиться: вполне возможно, что вами манипулируют.

1. «Я такой, какой я есть, и не изменюсь» и любые вариации этой фразы.
2. «Смотри, во что ты меня превратил, до тебя все было хорошо».
3. «Ты вообще понимаешь, что ты несёшь» и любые другие вариации этой фразы. В таких ситуациях всегда выводите человека на аргументацию. Чаще всего аргументов не будет, но всегда нужно просить объяснить, что конкретно оппонент имеет в виду.
4. «Я думал, мы доверяем друг другу, мне нечего скрывать, а ты со мной не до конца честна (честен)» и любые другие вариации этой фразы. Это попытка вывести человека на откровение. Через некоторое время манипулятор может начать использовать ваши откровения против вас.
5. «Все вы женщины (мужчины) одинаковые, вам все время что-то кажется» и любые другие вариации этой фразы.
6. «Я думал, ты другая (другой), а ты такая (такой) же, как все».
7. «Вика (Сережа) никогда бы так не сделала (сделал)». Сравнение с бывшими партнёрами, ввод третьей стороны бьют по самооценке, внушая страх потери.
8. «Я ради тебя делаю то или иное».
9. «Я думал, у нас любовь, а ты не хочешь меня понять и сделать для меня то или другое».
10. «Если ты меня бросишь, я покончу с собой» и любые другие вариации этой фразы. Здесь ситуация несколько сложнее. Главное — всегда помнить, что здоровый человек такого никогда не скажет, и также помнить, что вы не виноваты в том, что человек с собой делает.
11. «Ну я же извинился, что тебе ещё надо». После этой фразы всегда просите человека объяснить, за что он извиняется, что он понял, и что потом изменится.
12. «Все зло в мире из-за женщин (мужчин)». Это манипуляция с целью заставить жертву доказывать, что она лучше других.
13. «Во всем виновата только ты» и любые подобные фразы.
14. «У меня была несчастная любовь (брак), я травмирован эмоционально своими родителями». На самом деле имеется в виду «я бедный-несчастный, спасай меня всеми правдами и неправдами».
15. «Моя интуиция граничит с ясновидением, я вижу тебя насквозь, я чувствую тебя на расстоянии, я обладаю магическими способностями» — это враньё, вам внушают, что вы «под колпаком».
16. «Ты видишь то, что хочешь видеть, ты видишь во мне то, что есть в тебе, если тебе кажется, что я изменяю, значит ты тоже изменяешь» и все подобные формы и вариации.
17. «Ты манипулятор, ты мной манипулируешь»
18. «Я разрушаю жизни всех вокруг» и любые подобные фразы. Смысл в том, чтобы его лечили и спасали всеми силами, а он будет делать все что хочет.
19. «Тебя нужно лечить, ты неадекватный» — эта и подобные фразы направлены на разрушение самооценки.

В наиболее сложных случаях, когда вы не в состоянии справиться с манипулированием самостоятельно, стоит обратиться за профессиональной помощью к психологу.

Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Алтуфьево» занимается круглосуточной реабилитацией и жизнеустройством иногородних несовершеннолетних, а также несовершеннолетних граждан иностранных государств.

Адрес: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 13, корп. 4, стр. 4 (м. «Владыкино»)

Телефон: 8 (499) 201-06-50, 8 (499) 201-59-47

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Как за 10 минут понять, что вами манипулируют

Когда вы чувствуете, что кто-то бессовестно пытается вами манипулировать в своих интересах, вовсе не обязательно терять веру в человечество. Обнаружить скрытые мотивы своего собеседника достаточно просто. Вот 7 признаков, которые должны вас насторожить.

Разговор быстро заходит о вашем собеседнике и крутится вокруг него

---

Речь отнюдь не об эгоистичных нарциссах, а о тех, кто в беседе настойчиво тянет одеяло на себя — ловко и плавно, а иногда и без церемоний переводит разговор в нужное ему русло. Человек, у которого действительно есть скрытые мотивы, неуклонно стремится к своей цели — его нетерпение часто лезет из всех щелей.

Человек постоянно возвращается к одной и той же теме

---

Такая однобокость — наиболее красноречивый признак скрытых мотивов. Человек всецело сосредоточен на своей миссии и не хочет, чтобы разговор сбивался с прямого пути к его цели.

Если в беседе постоянно проскакивает одна и та же тема, вполне возможно, вами пытаются манипулировать. Чтобы понять это, просто задайте себе вопрос: «Так вышло случайно? Мы просто углубились в эту тему или же мой собеседник сам переключил на нее разговор?»

Ваш собеседник избегает зрительного контакта и не задействует язык тела

---

Люди со скрытыми мотивами могут слишком часто моргать, выглядеть очень напряженно и принимать неестественные позы. Им с трудом удается установить зрительный контакт с собеседником. Исследователи из Мичиганского университета выяснили, что те, кто смотрит вам в глаза, с большей вероятностью будут искренними в своих словах, чем те, кто этого не делает. Вспомните свой собственный опыт общения с людьми: во время открытого и честного разговора зрительный контакт поддерживается без усилий, а тело расслабляется.

Однако не переоценивайте миф о бегающих глазах — этот признак далеко не всегда говорит о том, что вам лгут или пытаются что-то утаить. Исследователи из Нью-Йоркского университета Говард Эрлихман и Драгана Мичич доказали: иногда это просто сигнализирует о том, что человек во время разговора использует свою долгосрочную память.

Человек неадекватно реагирует на некоторые предложения

---

Люди со скрытыми мотивами идут на риск во время своих манипуляций и поэтому могут слегка нервничать. Вы можете заметить, как они суетятся или слишком эмоционально реагируют на все, что отдаляет их от желаемой цели.

Эмоции собеседника со скрытыми мотивами невольно нацелены на то, чтобы прекратить разговор, если он развивается не по его плану. Если сила реакции человека не соответствует характеру вашего замечания — насторожитесь.

Люди со скрытыми мотивами пробуют разные тактики с одной и той же целью

---

Ваш меркантильный собеседник может резко менять свое настроение — от сильных эмоций до полного безразличия. Или сначала излагает мысли, которые вам не нравятся, а затем — меняет тему и заходит с другой стороны.

Если появилось ощущение, что вам очень хотят что-то продать или пытаются подтолкнуть к какому-то действию, скорее всего, так и есть.

Стремление к манипуляциям обязательно проявит себя

---

Это может показаться очевидным, но именно у манипуляторов с высокой вероятностью есть скрытые мотивы. Когда люди пытаются склонить других к чему-либо, в них зачастую нет ни капли искренности. С теми, кто был замечен в притворстве, фальши и лицемерии, стоит держать ухо востро.

Вам неприятно, когда вы говорите с этим человеком

---

Обычно мы хорошо улавливаем любую фальшь в собеседнике. Общение с неискренним человеком оставляет у нас плохой осадок — это верный признак, что у него есть скрытые мотивы. Но теперь вы и сами можете раскрыть все его замыслы.

5 признаков того, что вы манипулируете людьми — Wonderzine

Текст: Яна Филимонова

Манипуляции в общении — тонкая тема, потому что все мы хотя бы изредка к ним прибегаем. Тем не менее манипуляции могут серьёзно ухудшить ваши отношения с окружающими. Рассказываем, как понять, что это ваш случай, и справиться с ситуацией.

Вы не можете держать ровную дистанцию

Вы меняете правила общения с людьми, с которыми общаетесь давно и находитесь в чётко определённой роли: коллегами, приятелями, близкими друзьями, партнёрами. Все эти модели и отношения предполагают определённую дистанцию, но вы не способны держать её ровной. Обычно это выглядит так: вы можете внезапно сообщить партнёру, с которым вы вместе уже несколько лет, что хотите отдохнуть от отношений и немного пожить раздельно. Через неделю вы чувствуете, что соскучились, и приезжаете обратно к обескураженному человеку — который, вероятно, рад вашему возвращению, но не очень понял, что вообще произошло, и, несомненно, травмирован.

Более мягкий вариант: вы огорошиваете коллег очень откровенным разговором, которого они от вас никак не ожидали, да и в коллективе в целом не принято говорить о личном. Или, напротив, очень холодно общаетесь с другом или подругой — пропадаете на месяц, потому что решили, что вам не хватает кислорода и это общение вас утомило. Если такая резкая смена дистанции для вас в принципе характерна, стоит задуматься.

Почему это манипуляция? Потому что тем, с кем вы общаетесь, приходится каждый раз подстраиваться под новый формат отношений: сегодня ближе, завтра намного дальше, а послезавтра снова очень-очень близко. И если для вас этот процесс имеет какие-то внутренние закономерности, то для них он совершенно неожиданный, а потому болезненный. На самом деле такие порывы или резкое желание отдалиться может случиться с каждым. Более того, они могут иметь вескую причину: человек чем-то ранил вас или, напротив, привлёк. Другое дело, что в обоих случаях ситуацию лучше проговорить, а не ставить другого человека перед фактом внезапных перемен.

Проблемы с дистанцией в отношениях встречаются у людей, которые с трудом строят стабильную привязанность. В их окружении и родительской семье так делали многие, и в их картине мира подобное поведение — норма. Проблема в том, что оно очень травмирует. Более стабильные люди после нескольких сеансов резких сближений-отдалений не выдерживают и уходят или очень сильно отдаляются, а человек с травмой привязанности получает новую рану. Получается ретравматизация и замкнутый круг.

Неспособность выстраивать стабильные, тёплые и ровные отношения — серьёзная проблема, и именно с ней очень многие люди приходят к психотерапевту. Этот вопрос не решается за месяц и даже за год — зато его разрешение значительно меняет качество жизни в лучшую сторону.

Вы постоянно оправдываете себя эмоциями

Конечно, живые люди иногда выходят из себя и могут повысить голос, обидеться или повести себя резко. Но когда от вас всё чаще слышатся оправдания типа «Я был уставшим, поэтому наорал», «Вышла из себя, поэтому наговорила гадостей», «Психанула, поэтому кинула в стену твой телефон» и тому подобное — то в какой-то момент собеседнику, увы, становится всё равно, в каком эмоциональном состоянии вы были. Даже если он вас любит и может сделать скидку на ваши проблемы, то забыть крики, обидные слова в свой адрес или сломанные вещи при всём желании не получится.

Что делать? Искать причину настолько бурных эмоций и срывов. Вполне возможно, у вас действительно есть причина злиться и переживать. Вот только выплеск агрессии в криках, едких замечаниях и швырянии вещей никак не помогает, а, наоборот, только усугубляет ситуацию. Нужно искать настоящую причину негативных чувств и разбираться с ней.

Вы двигаете собственные границы в надежде,
что вас за это полюбят

Вы соглашаетесь на встречу с подругой в неудобном месте в совершенно неудобное время, потому что вы её любите и цените — но втайне надеетесь, что за это она будет очень, просто невероятно рада вас видеть. А подруга совсем не светится от счастья и целый вечер рассуждает о проблемах в браке — потому что она, в общем-то, для этого и хотела увидеться. Что вам неудобно и вы хотите какой-то компенсации, она вообще была не в курсе.

Вы не рассказываете о том, что волнует вас, потому что думаете, что собеседнику это будет неинтересно — а вы стремитесь завоевать его симпатию. Но потом начинаете закономерно злиться, замыкаться или отвечать резко. Вот эгоцентрик, почему он ничего не спросит о вас! Всё о себе да о себе. Для второго человека ситуация выглядит обескураживающе: только что вы были милы и заинтересованно поддакивали и вдруг начинаете язвить или молчать, глядя в стену.

Вы идёте с мужем на спортивный матч, потому что он вас позвал и вам кажется, что отказываться неудобно: в кои-то веки он предложил какой-то совместный досуг! Проблема в том, что вам совершенно неинтересен футбол, а мёрзнуть на стадионе с пластиковым стаканчиком пива в руке мучительно. На обратном пути вы внезапно срываетесь: вы пожертвовали своим временем, провели три ужасно скучных часа… А взамен ничего! Ни особой благодарности, ни любви, и говорит он только про этот матч, а не про вас! Вам обидно, и обида выплёскивается в слезах и криках. Но муж был не в курсе, что вы принесли жертву. Возможно, он даже согласился бы сходить на матч без вас, а на следующий день купить два билета в тёплый и уютный кинотеатр — если бы знал, что для вас этот вариант предпочтительнее.

Эти «мысленные сделки» и жертвы могут быть очень разными. Я приношу в жертву свою потребность побыть одному или одной, но за это партнёр должен быть милым, любезным и говорить мне сплошные комплименты, а не бухтеть про свою работу. Я молча притворюсь, что мне комфортен его или её стиль общения с другими женщинами или мужчинами, что я не ревную, а партнёр пусть чувствует себя виноватым и очень обязанным мне.

Проблема манипуляторов в том, что им по какой-то причине страшно озвучивать свои желания, требования и ожидания напрямую. И они торгуются «взакрытую». Эти сделки существуют только в их голове: вторая сторона вынуждена либо догадываться об их условиях по косвенным признакам, либо пребывать в счастливом неведении до тех пор, пока не получит претензии за то, что она не выполнила свою часть.

Вы помогаете, ожидая ответной услуги — но не говорите об этом

Как и со всеми манипуляциями, здесь есть нюансы. Если муж говорит жене, что он ничего не обязан делать и ей не стоит ожидать он него ответных услуг — в данном случае манипулятор скорее он. В близких отношениях нормально ждать друг от друга помощи, поддержки и разделения обязанностей. Да и в целом ждать чего-то за свои услуги и помощь тоже нормально.

Плохо, когда эти ожидания остаются неозвученными, а шаг навстречу преподносится как бескорыстный, хотя на самом деле таковым не является. Вы даёте другу советы по подготовке бизнес-семинара, надеясь, что он даст вам бесплатное приглашение, а когда не получаете его — обижаетесь. Друг не понимает, с чего вы вдруг стали так холодны: он же просто прислал вам несколько вопросов в мессенджер и попросил совета. Он не знал, что вы мысленно назначили плату за услугу и теперь он вам должен.

Этот пункт похож на предыдущий: вы что-то делаете для человека как бы даром, подразумевая при этом торг — но цену вслух не называете. Такие действия перестают быть манипуляцией, если мы честно и открыто говорим, например: «Хорошо, давай я присоединюсь к твоей группе в соцсети, а ты тогда, пожалуйста, прорекламируй моё мероприятие у себя на странице». Дальше человек может согласиться, а может и нет — но вы свои ожидания и цену сделки озвучили. Рассчитывать, что окружающие интуитивно догадаются, чего именно вы хотите за вашу помощь и доброту, нечестно.

Вы — исключение из правил

На вас не распространяются общие договорённости. То есть вы, конечно, понимаете, что хорошо бы их соблюдать, но происходит нечто исключительное, что, конечно же, оправдывает ваш поступок. Вы были загружены больше остальных. Или случились ужасные пробки, потому что именно вы живёте на самом загруженном шоссе в этом городе. Вы оказались ужасно расстроены, не в себе или страшно не выспались и забыли. Вы ратуете, чтобы все вовремя пришли на назначенную встречу выпускников («Мы же занятые люди! Давайте ценить время друг друга!»), а сами опаздываете на час. Но вы же организатор встречи! На вас никто не должен сердиться: они бы знали, как сложно было всех собрать.

Возможно, все эти оправдания искренни и даже отчасти справедливы. Проблема в другом: если это действительно так, значит, достигнутые договорённости и созданные правила вам не подходят. А значит, их нужно пересматривать, и делать это лучше в открытую. Оговаривать, что вы хотите иметь право опоздать на час, что вы можете не выполнить свою часть сделки, потому что сейчас завалены работой, или хотите поспать утром подольше, и встречу нужно перенести. Но такой сценарий, конечно, несёт дополнительную нагрузку: другие участники тоже могут захотеть себе поблажек или отказаться принимать ваши — и с этим придётся считаться.

Как перестать манипулировать?

У всех манипуляций есть общая черта: это попытка получить желаемое не напрямую, а как бы в обход, через сложные многоходовки. Вопреки распространённому мифу, манипуляторы — это не ловкие и циничные интриганы, а часто неуверенные в себе люди, которым не хватает ощущения собственной ценности. Им кажется, что никто и никогда не даст им напрямую то, чего они бы хотели. У них нет чувства, что их можно любить просто так, что они могут спокойно отстаивать свои права и границы и не останутся после этого в полном одиночестве.

Выход из этой ситуации там же, где и вход. Нужно укреплять чувство самоценности, ощущение, что вы, как и любой другой человек, заслуживаете безусловной любви и способны её получить. Что вы имеете полное право на то, чтобы окружающие соблюдали ваши границы, на комфортное общение, справедливое вознаграждение за услуги — и можете спокойно заявлять об этих правах.

Фотографии: Alex_Po — stock.adobe.com, ThomasLENNE — stock.adobe.com

Скрытые трюки: как манипулировать людьми

• Дэвид Робсон
• BBC Future

20 липня 2015

Автор фото, Getty

Всегда ли мы контролируем наши мысли? Как узнал корреспондент BBC Future Дэвид Робсон, манипулировать сознанием людей значительно легче, чем мы себе представляем.

Возможно, мы все просто марионетки в руках какого-то властного кукловода? Большинство людей уверены, что это не так. Они принимают независимые решения и творят свою судьбу.

Но они ошибаются. Как отмечает психолог Джей Олсон из Университета Макгилла в Квебеке, Канада, «многие решения, которые мы принимаем, зависят от внешних вещей, которых мы не осознаем, и мы вполне уверены, что идея принадлежат нам». Вопрос в том, можем ли мы научиться распознавать это влияние и успешно противостоять ему.

Джей Олсон посвятил жизнь исследованию средств воздействия на внимание людей. А началось все с магии. «Я научился фокусам, когда мне было пять, а в семь я уже выступал на сцене», — рассказывает он.

Когда Джей начал изучать психологию, он был удивлен тем, насколько новые открытия ученых о внимании, памяти и психологических реакциях человека согласовывались с его собственным опытом фокусника.

Особенно его захватывал один трюк, во время которого фокусник предлагал участнику мысленно выбрать одну карту из колоды, которую потом, к удивлению зрителей, он безошибочно вытаскивал из кармана.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Многие решения, которые мы принимаем, зависят от внешних вещей, которых мы не осознаем

Секрет в том, чтобы заставить участника выбрать именно ту карту из колоды, которую ты приготовил в кармане. (В нашем разговоре Олсон не открыл того, как ему удается это сделать, но другие специалисты рассказывают, что незаметно сгибание карты во время демонстрации колоды заставляет участника подсознательно заметить это). Даже этих секунд достаточно для того, чтобы карта пришла в голову, когда участника заставляют сделать выбор.

Как ученый, Олсон первым делом решил проверить объективность успеха фокуса. И результат был потрясающий — 103 из 105 участников выбирали именно ту карту, которую он хотел.

Неудивительно, что эти результаты привлекли немало внимания прессы, но самой потрясающей, по мнению ученого, стала вторая часть исследования.

Опрос участников фокуса позже показал, что 92% из них были абсолютно уверены, что сделали самостоятельный выбор, что никакого манипулирования их сознанием не происходило.

Еще больше удивляет тот факт, что большинство из них называли причины своего выбора. «Да, один человек рассказывал, что выбрал червонную десятку, потому что 10 — это наибольшее число, а масть он загадал еще до начала эксперимента», — рассказывает ученый.

Тип личности или цвет и размер карт, как выяснили дальнейшие эксперименты, также не играли никакой роли. Кажется, мы все одинаково склонны к такому манипулированию.

Выводы из этого эксперимента выходят за рамки искусства магии и заставляют пересмотреть представления о нас.

Несмотря на сильное чувство свободы, наша способность принимать независимые и самостоятельные решения может быть большой иллюзией. «Свобода выбора — это только чувство, она на самом деле не связана с процессом принятия решения», — объясняет Джей Олсон.

Меню с намеком

Не верите? Вспомните ваш последний поход в ресторан. Олсон утверждает, что вы в два раза более склонны выбрать блюдо из верхней или нижней части меню, так как именно эти части списка первыми обращают на себя внимание.

«Но если кто-то спросит вас, почему вы заказали лосося, вы уверенно ответите, что очень хотели его попробовать», — говорит исследователь. Иначе говоря, мы придумываем причины нашего выбора, несмотря на то, что он был спланированным администрацией ресторана.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Прикосновение — один из приемов манипулирования человеком

А как насчет выбора вина в супермаркете? Дженнифер Маккендрик и ее коллеги из Лестерского университета обнаружили, что французская или немецкая музыка, которая играет в магазине, влияет на выбор покупателями вина из этих регионов — конечно, сугубо бессознательный.

Менее понятно, как эти данные соотносятся с другими формами манипулирования мыслями, которые являются предметом длительных дебатов. Во время президентских выборов в США в 2000 году сторонники демократа Эла Гора утверждали, что в видео, которое демонстрировали республиканцы, был 25 кадр с надписью «крысы».

Сторонники Гора были убеждены, что это подсознательное сообщение нанесло вред кандидату.

Эксперимент, проведенный в лаборатории при похожих условиях, подтвердил, что 25 кадр с надписью действительно негативно влияет на рейтинг политика.

Может ли такая стратегия иметь долгосрочный эффект — остается сомнительным. Но вполне вероятно, что другие виды манипулирования влияют на наше поведение без нашего осознания этого.

Один впечатляющий эксперимент показал, что демонстрация фотографии спортсмена-победителя заметно увеличивала эффективность телефонных продаж, несмотря на то, что большинство респондентов даже не помнили изображения.

Есть доказательства и того, что если кто-то напоит вас горячим чаем, вы будете воспринимать этого человека как более эмоционального. А неприятный запах может заставить судить людей более строго.

Как определить манипуляцию

Понятно, что эти знания могут попасть в «нечистые» руки. Поэтому стоит научиться определять, когда кто-то пытается подчинить вас своей воле без вашего ведома.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Если в супермакете играет французская музыка, вы можете бессознательно купить французское вино

Ниже мы предлагаем четыре манипулятивных хода, к которым могут прибегнуть ваши коллеги или друзья в повседневной жизни. Итак, берегитесь!

1) Прикосновение может быть влиятельным

Похлопать кого-то по плечу и посмотреть ему в глаза — эффективный способ сделать человека более открытым к вашему предложению. Сам Джей Олсон использует этот прием во время своих фокусов. Он также очень распространен в повседневных ситуациях, например, когда кто-то пытается занять у вас деньги.

2) Скорость речи

Исследователь рассказывает, что фокусники всегда торопят добровольных участников трюка, чтобы те приняли первое решение, которое придет им в голову. Но как только они сделают свой выбор, темп речи заметно уменьшается.

3) Поле зрения

Автор фото, Thinkstock

Пытаясь привлечь внимание добровольца к определенной карте, фокусник Олсон делает ее более «заметной», чтобы участник фокуса подсознательно запомнил ее. Есть много способов, как этого добиться. От размещения предмета на уровне глаз до подталкивания предмета к цели. По тем же причинам мы часто выбираем именно тот предмет, который нам предложили первым.

4) Вопрос

Например, «Почему вы думаете, что это будет хорошая идея?» или «Какие это будет иметь преимущества?» Это кажется очевидным, но если позволить кому-то убедить самого себя, человек будет более уверенным в в будущем, что это вообще была его идея.

Мы все при определенных условиях можем стать марионетками, но если вы осознаете, кто тянет за ниточки, вы можете хотя бы попытаться противостоять.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке вы можете на сайте BBC Future.

Как понять, что мной манипулируют

«Афиша Daily» поговорила с психологом и людьми, которые столкнулись с манипулятивным поведением, чтобы узнать, кто такие манипуляторы, как их распознать и можно ли им противостоять.

Что такое манипуляция?

«Манипуляция — это способ поведения, который позволяет, скрыто влияя на человека, добиться целей манипулятора», — такое определение дает клинический психолог, игротерапевт, член Ассоциации игровой психотерапии Ирина Катин-Ярцева. Она подчеркивает, что манипуляторами иногда оказываются внешне милые и приятные люди, а вариантов манипулятивного поведения существует множество. Но всех манипуляторов объединяет одно — ущерб, который они наносят окружающим своим поведением.

Психологический шантажист пытается добиться нужного поведения от других, потому что сам на это не способен — он чувствует себя слабым и боится протеста. Зато он мастерски умеет лишать других людей психологической защиты и добиваться от них эмоциональных реакций, на которые не способен сам. При этом Катин-Ярцева делает важное замечание: манипулятор должен вести себя так по своей воле. Если к шантажу прибегает человек, который не может за себя постоять, его действия нельзя считать манипуляциями. Например, мы не можем обвинять в манипулировании маленьких детей и выставлять все так, будто ребенок-диктатор разработал коварный план присвоения власти в семье. Здесь скорее нужно разбираться в том, какой именно страх мешает ребенку сказать прямо о своих проблемах.

Как понять, что вами манипулируют?

Ирина уверена, что в некоторых случаях определить шантажиста возможно еще в самом начале общения, до возникновения близких отношений с ним. Для этого важно внимательно прислушиваться к своим ощущениям. Психолог приводит примеры вопросов, которые можно задать себе:

Что я чувствую прямо сейчас?

Есть ли у меня возможность рядом с этим человеком думать о своих целях и работать над ними, или я весь включаюсь в его проблемы и цели?

Чувствую ли я себя действительно хорошо рядом с ним, или мне приходится постоянно ощущать вину?

Ученые из Мичиганского и Стэнфордского университетов в США определили шесть главных тактик манипуляторов.

Тактика очарования: говорить комплименты, вести себя чрезмерно учтиво и романтично, дарить подарки, чтобы человек сделал то, что необходимо.

Тактика молчания: не отвечать, игнорировать, не замечать другого человека, пока он не сделает то, что нужно шантажисту.

Тактика принуждения: требовать, кричать, критиковать и даже угрожать другому, чтобы добиться желаемого.

Тактика доводов: указывать на якобы объективные причины, почему человек должен поступить так, как хочется манипулятору.

Защитная тактика: сделать из себя жертву, обижаться, занять позицию ребенка, пока человек не сделает так, как необходимо.

Тактика унижения: умолять человека сделать то, что нужно шантажисту, предлагать взамен все что угодно.

Именно с тактикой очарования столкнулся Владимир, который согласился рассказать нам свою историю. Человек, с которым его связывали романтические отношения, поначалу был очень любезен и мил. Но со временем Владимир понял, что это не искреннее проявление чувств, а способ заставить его вести себя так, как хочется партнеру. «Я пробовал поговорить и выяснить причины, но ничего не вышло, и отношения пришлось прекратить», — говорит он.

Владислав тоже столкнулся с манипулятором. Коллега убедила его и всех вокруг, что стала жертвой жизненных обстоятельств (плохо вышла замуж, не везло в карьере), а справиться с трудностями ей помогла языческая вера. Спустя всего несколько месяцев общения с ней Владислав уже изучал литературу по мифологии древних славян и носил символы новой для себя веры (например, красную нить на запястье) и даже заказал деревянные лики богов. Но все это служило лишь прикрытием для нелегального ведения бизнеса. Мужчина рассказывает, что через время девушка открыла свой ресторан, якобы с благоволения славянских богов, и пригласила его на работу. Там он работал три месяца и ни за один не получил оплату.

Но сложнее всего бывает понять и принять, что шантажист — это ты сам. Еще одной героине этого текста Анне однажды сказали: «Ты мной манипулируешь». Женщина вспоминает, что это было очень неприятно слышать, ведь ее поведение казалось ей абсолютно правильным, искренним и здоровым. Анна решила поработать над этой проблемой со своим психотерапевтом. Оказалось, она действительно использует психологический шантаж в отношениях — например, «наказывает» молчанием и намеренно игнорирует других людей, чтобы добиться признания своей правоты. И все же первым человеком-шантажистом, с которым столкнулась Анна, была ее мать. Женщина поняла, что мама манипулирует ею, когда говорит: «Делай как знаешь». Но на самом деле эти слова — способ добиться того, чего хочет мать: «В нашей семье, среди братьев и сестер, даже появилась шутка: делай как знаешь — это значит делай, как сказала мама».

Однажды, когда Анна действительно поступила, как хотела, мама сильно обиделась, и они поссорились. После этого девушка решила действовать: противостоять манипуляции и бороться с соблазном самой вести себя так.

Подробности по теме

«Делай как знаешь»: что такое пассивная агрессия и как на нее отвечать

«Делай как знаешь»: что такое пассивная агрессия и как на нее отвечать

Как противостоять манипулятору?

Ирина Катин-Ярцева утверждает, что не всем и не всегда доступна возможность противостоять манипуляциям. Часто бывает так, что мы оказываемся в зависимости от манипулятора и не можем ответить прямо. Тогда нужно попытаться выйти из ситуации под любым предлогом, прекратить общение или оттянуть время, обещать сделать то, что требует манипулятор, когда‑нибудь позже, отвечать уклончиво, говорить о невозможности обсуждать вопрос прямо сейчас. Так и поступили два наших героя — Владимир и Владислав, прекратив отношения с манипуляторами.

Но существует и другой путь, о котором говорит психолог: «Замечательное оружие против шантажиста — прозрачность. Честно и прямо опишите то, что, по вашему мнению, происходит: какие чувства пытается вызвать у вас манипулятор и чего он на самом деле хочет добиться. Так же прямо вы можете сказать, каковы ваши намерения, что вы собираетесь делать, а как никогда не поступите». Анна стала прямо спрашивать сначала маму, а потом и других собеседников-манипуляторов: «Зачем ты мной манипулируешь, чего ты хочешь этим добиться?» Ирина говорит, что, как правило, такие вопросы ставят шантажиста в тупик. Он начинает оправдываться и тем самым признавать свою неправоту. После этого говорить с ним уже проще.

Один из способов борьбы с манипулятором — четко дать понять ему, что у него ничего не выйдет. Также можно попытаться угадать, какой реакции ждет манипулятор, и действовать противоположным способом.

Хороший метод — продемонстрировать согласие с частью утверждений шантажиста, оставляя за собой право поступать так, как вам нужно: «Хорошо, я признаю, что звонила вам слишком редко в последнее время, потому что мне нужно было закончить важный проект. В таких случаях, пожалуйста, звоните и вы тоже».

Как же быть в случае, если манипулятор — ты сам? Анна уверена, что выход только один — постепенно менять свое поведение. Если вы чувствуете желание обидеться или добиться чего‑то шантажом, постарайтесь поступить по-другому: возьмите паузу, прислушайтесь к себе, не отвечайте собеседнику сразу. «Возможно, получится не сразу. Но затем, постепенно, вы научитесь с этим справляться. Я научилась», — рассказывает Анна.

Как снова не поддаться манипуляциям?

Даже если вы справились с шантажистом и отстояли свою точку зрения, это вовсе не значит, что в будущем вам гарантирована защита от таких отношений. Катин-Ярцева говорит, что если человек уверен в себе, своих ценностях и взглядах, у него все в порядке с самооценкой, манипулятору будет очень трудно добиться своего. В качестве профилактики от встреч с такими людьми хороши средства, которые позволяют эту уверенность укрепить: общение с теми, кто вас любит и ценит, работа, которая приносит результат и удовольствие. Кроме того, желательно не вступать с шантажистом во взаимодействие один на один, а заручиться поддержкой кого‑то, кто будет на вашей стороне. Поможет также и психотерапия.

Важность работы с психологом или психотерапевтом подчеркивает и Анна. Девушка считает, что манипуляторы чаще всего обращаются к людям, у которых есть сложности с самооценкой и которым сложно отстоять свое мнение. Героиня утверждает, что в таких случаях нужно не жалеть себя, не винить других, не думать, что вы не в силах это изменить, а с помощью специалиста понять, как можно дать отпор манипулятору.

Подробности по теме

«Уроки разумного эгоизма»: зачем ходить к психотерапевту в 20, 30, 45 и 60 лет

«Уроки разумного эгоизма»: зачем ходить к психотерапевту в 20, 30, 45 и 60 лет

Важно также помнить урок, который вы извлекли из прошлого общения с шантажистом. Владислав больше не поддается на провокации различных объединений, Владимир уверен, что горький опыт общения с манипулятором помог ему найти «своего» человека. Анна тоже считает, что эта история помогла ей стать лучше: «Я стала эмоционально более зрелой в любых отношениях — профессиональных, дружеских, романтических, в отношениях с матерью. Теперь я уверена, что эмоционального равновесия может добиться каждый».

20 способов манипулирования личным помощником

– Как вам удалось вырастить такого замечательного мальчика? – Ничего сложного: скандалы, угрозы, манипуляции. Вместо эпиграфа

 

– Добрый день, меня зовут Мария. Я профессиональный манипулятор. Я гуру манипуляций всех видов и даже создатель пары новых. Как я дошла до такой жизни? Десять лет работы помощником руководителя. Ничего сложного. Защищайтесь.

Для начала определимся с понятием: если верить Википедии, манипуляция – это тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики.

Ключевых слов здесь два: изменить и обман. То есть манипуляция – это способ управления другим человеком. Сделай не то, что ты хочешь, а то, что я хочу, чтобы ты сделал. Причем здесь манипуляция? Приказ начальника – манипуляция? Нет. А просьба? Как правило, тоже нет. Манипуляция – это воздействие нечестное. Там, где не могут и не хотят просить напрямую, боятся или не имеют права отдавать прямое указание, в ход идут манипуляции.

Опытные манипуляторы (а среди руководителей высшего уровня таких большинство) умеют управлять сознанием и поведением своих партнеров и подчиненных не хуже, чем кукловод – марионеткой. В корпоративной культуре такой способ взаимодействия между людьми, как манипуляция, не просто широко распространен, он встроен в саму корпоративную культуру и является ее неотъемлемой частью. И если у рядовых сотрудников еще есть шансы если не избежать подобных воздействий, то хотя бы время от времени получать передышку, то у помощника руководителя в силу специфики профессии такой возможности нет.

А это значит, что нам приходится выживать и эффективно работать в очень жестких условиях. Для того чтобы успешно с этим справиться, нужно как минимум уметь распознавать способы манипуляции. Конечно, еще неплохо бы уметь противодействовать, но это уже другая сказка.

Прямые и косвенные манипуляции

Классификаций манипуляций существует довольно много. Наверняка вы слышали о положительном и отрицательном подкреплении, к примеру. Многие специалисты, не придерживаясь никакой классификации, просто приводят перечень воздействий. В целом же все они придерживаются разделения манипуляций на два больших класса: прямые и косвенные.

С прямыми манипуляциями все достаточно просто. Они работают по схеме: ты мне то, а я тебе это. Помните, как в садике: «Если отдашь мне свой компот, дам тебе поиграть с моей куклой». В отношениях это партнеры, угрожающие немедленно умереть, если вторая половина их бросит. По сути своей все прямые манипуляции – это угрозы и/или шантаж. Если вы не выполните данное распоряжение, я вас уволю. Если вы будете опаздывать на работу, не получите премию. Если бы будете делать, как я хочу, я не сломаю вам руку, а если будете делать, как я не хочу, то сломаю. Всегда приятно, когда есть из чего выбрать.

Проблема здесь не в том, чтобы распознать данные манипуляции, их видно невооруженным глазом. Проблема в том, что с ними практически невозможно бороться. Если, конечно, вы работаете не за идею или можете себе позволить в любой момент уволиться. Тогда все эти угрозы для вас – пустой звук, и если шефу так легче, то пусть высказывается сколько угодно. Увы, таких счастливиц немного, поэтому придется как-то с данной ситуацией справляться.

Угрозы увольнением или депремированием – вариант распространенный и, как я недавно поняла, довольно гуманный. В разговоре подруга как-то упомянула, что Самый Главный Босс в компании (произносить с придыханием и закатывать глаза) на сообщение исполнителя о том, что получение документов займет тридцать дней, пообещал исполнителя убить. Через три дня после этого документы были готовы.

– И что, действительно убил бы? – интересуюсь я.

– Откуда я знаю? Но водителя своего он бьет.

Самое печальное, что я знаю, о чем идет речь, и мне понятен ход мыслей такого руководителя. Когда нужно победить систему (получить справку из государственных органов, пройти экспертизу и т.д.), зачастую приходится проходить или десять кругов ада, что долго, или прыгать через голову, предпринимая совершенно нетривиальные действия. Чтобы заставить человека придумать и предпринять такие действия, нужно применить или очень действенные, или очень неожиданные методы.

 

Манипуляция в литературе: классика и современность

1. Достоевский Ф.М. «Бесы», «Братья Карамазовы», «Село Степанчиково и его обитатели».

2. Салтыков-Щедрин М.Е. «Господа Головлевы».

3. Ильф И., Петров Е. «12 стульев», «Золотой теленок».

4. Пруст М. «По направлению к Свану».

5. Сенкевич Г. Quo Vadis.

6. Булгаков М.А. «Мастер и Маргарита».

7. Барри М. «Лексикон».

8. Диккер Ж. «Правда о деле Гарри Квеберта».

9.  Якобсен Р. «Чистая вода».

10.  Троппер Дж. «Книга Джо», «Дальше живите сами».

 

Насколько законно применять угрозы жизни и здоровью? Незаконно. Стоит ли это терпеть? Очевидный ответ: не стоит. Но вряд ли отец семейства, у которого двое детей, жена в декрете и квартира куплена в ипотеку, с этим ответом согласится.

Прямые манипуляции, в особенности вот такие их крайние проявления, плохи тем, что противостоять им практически невозможно. Боюсь, что стандартные советы быть хорошим специалистом и отлично делать свое дело здесь не помогут. Вряд ли такой человек, как Самый Главный Босс из этой истории, будет учитывать чей-то профессионализм. К кому же в условиях такого жесткого прессинга очень сложно хорошо выполнять свою работу. Человек, находящийся в постоянном стрессе, работает гораздо хуже, каким бы замечательным профессионалом и ответственной личностью он ни был. Единственное, что здесь можно посоветовать: все-таки стараться работать как можно лучше и в процессе этой работы устанавливать деловые отношения с другими компаниями, чтобы как можно скорее перейти в одну из них на работу.

Советы строить в воображении между собой и угрожающим вам шефом зеркальную стену, надевать на него клоунский колпак или воспринимать подобные ситуации с юмором я бы не стала принимать всерьез. Это какое же должно быть воображение и чувство юмора?

Все косвенные манипуляции преследуют ту же самую цель – заставить вас делать то, что нужно другому. Но по ряду причин подается это в другой «обертке». Причины таких действий разные. Например, секретарями могут пытаться манипулировать сотрудники отделов, которым по статусу отдавать прямые распоряжения не положено. Кроме того, применять прямые манипуляции – значит создавать конфликт, возможно, отложенный. Но тем не менее, далеко не всем хочется заводить в офисе недоброжелателей. И уж тем более никакому умному человеку не захочется портить отношения с помощником руководителя. А кто-то просто хочет казаться хорошим или не хочет раскрывать свои истинные намерения. Вариантов много. Равно как и видов косвенных манипуляций.

Давайте рассмотрим основные манипуляции, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте.

Сравнение

– А вот Аня делала кофе с пенкой.

– Знаешь, а Лена разрешала искать в папках на ее столе документы. И т.д.

Сотрудники очень любят сравнивать помощников с их предшественницами, особенно если те в компании не работают и нет возможности проверить, как оно было на самом деле. Как правило, подразумевается, что Лена / Аня / Света / подставить нужное не просто делала что-то по-другому, а это «по-другому» было лучше. Ну что же, выслушайте внимательно сотрудника – теперь вы знаете, о чем он мечтает. Вспомните, что упомянутая Лена/Аня/Света существует только в его воображении, и, что она и как делала, сотрудник, скорее всего, не помнит. Вы вообще не можете быть уверены, что он правильно называет имя.

Что делать? Я в подобных случаях всегда представлялась. Так и говорила: «Я – Мария» (читай: «И у меня свои порядки. Они соответствуют стандартам компании, требованиям руководителя и правилам международного делового этикета»). Как правило, достаточно назвать имя – остальное сотрудник и сам сообразит (в т.ч. и то, что его манипуляция провалилась) и пойдет придумывать что-то другое.

Лесть

– Машенька, ты же у нас все знаешь (куда больше, чем вы даже можете себе представить. Ни за что не расскажу, и не мечтайте). Или: «Ты все можешь. Шеф тебя слушается. У тебя всегда такой порядок. И как ты все успеваешь?» (действительно, как?). Эдакая uber woman, Гай Юлий Цезарь в юбке и при этом красавица. Расправьте плечи, развесьте уши, улыбайтесь и получайте удовольствие.

Что делать? Вы ведь не думаете, что кто-то пришел к вам в приемную просто спеть дифирамбы? И уж тем более не думаете, что после прослушивания серенады вы данному сотруднику что-то должны? Если его просьба входит в ваши обязанности, вы и без того ее выполните. А если нет, то имеете полное право отказать. Ну и похвалить в ответ для очистки совести. Люди часто начинают хорошо относиться к тем, кому говорят приятные вещи. Подумайте об этом.

Подкуп

Я постоянно применяю этот способ (равно как и предыдущий): покупаю нашему секретарю маффины и булочки в хорошей кондитерской, привожу сувениры из отпуска, делаю подарки не только на день рождения, но и на Новый год и День секретаря. Я оказываю ей небольшие услуги, например делюсь несекретной информацией. В обмен же получаю разные полезные сведения:

• все руководители уже ушли домой, и нечего засиживаться на работе в пятницу;
• зарплата будет сегодня, потому что в понедельник банковский день (ура-ура!).

Мне оставляют самые вкусные тортики, когда в офисе празднуют дни рождения, бронируют самую удобную переговорку и варят вкусный кофе. И у меня есть привилегия писать в вайбер. Да, я очень хорошо устроилась!

Что делать? Оказывать секретарю подобные знаки внимания – значит покупать его лояльность. Принимать подобные знаки внимания – значит эту лояльность продавать. Но помните: это мелочи, а значит, и отвечаете вы такими же мелочами. Между прочим, подобные мелочи ощутимо увеличивают комфорт сотрудника или руководителя. Но никакие шоколадки или подарочные карты на день рождения не означают, что вы должны предоставлять конфиденциальные сведения, работать сверхурочно без оплаты или жертвовать собственным комфортом и интересами шефа. Ни в коем случае.

Оскорбления. Унижения. Ненормативная лексика

Знакомо? Личные и публичные оскорбления, издевки, ор в пространство о том, что с такими идиотами невозможно работать. Подобный вид манипуляций направлен на то, чтобы лишить человека его достоинства, уверенности в себе и в своем будущем, превратить в бездумную марионетку. И нет, руководитель, который так себя ведет, не хочет, чтобы его сотрудники работали эффективно. Он хочет лишь, чтобы они его боялись. Потому что любому понятно, что об эффективности в такой обстановке и речи быть не может. Как можно ждать результата от человека, которому так долго, упорно и громко внушают, что он ничтожество, что он уже и сам в это поверил?

Я уже не говорю о том, что унижать вас никто не имеет права, и это прописано в главном документе нашей страны – Конституции. Хотя и без последней это такой базовый закон сосуществования в социуме, что его нарушение никак не укладывается в голове.

Тогда почему же руководитель так себя ведет? Потому что может. Да, все просто. Люди ведь, как правило, так и живут: что-то делают или не делают, потому что могут себе это позволить. Унижать человека – применять власть. И не стоит надеяться, что такой руководитель однажды пересмотрит свое поведение, увидит, оценит и исправится. Этого никогда не случится, потому что игра во власть – самая интересная на свете. Да и эмоциональная распущенность (бесконечные крики на подчиненных – это именно она) лечению практически не поддается.

Что делать? Помнить о том, что вы работаете не со здоровым человеком и искать по возможности другую работу.

Многие помощники в подобных условиях начинают жалеть своего руководителя (Но ведь он так устает), сочувствовать ему (Она ведет себя так, потому что на ней огромная ответственность) и даже поддерживать (Но ведь с такими сотрудниками не работают другие методы управления). Все это называется «стокгольмский синдром», он подробно описан в соответствующих учебниках.

Жалость

– Бедная девочка, ты, наверное, совсем устала?

– И как ты только работаешь с таким сложным руководителем?

– Я понимаю, что у тебя сейчас совсем нет времени, но все-таки…

Как правило, подобную тактику применяют рядовые сотрудники. Чего они от вас хотят? Разного: от чашки кофе до полезной информации. Жалеющий человек рассчитывает на вашу откровенность и хорошее расположение. Это очень легкий способ втереться в доверие. Ведь первая реакция обычно: «Ну наконец-то, хоть кто-то понимает, какая сложная у меня работа, а не думает, что я сижу в приемной в качестве украшения».

Осторожно!

Жалетели очень опасны:

1. Это их способ собирать информацию. И неизвестно, как они ее потом применят: может, будут распускать сплетни, а может, станут плести интриги и вплетут туда и вас.

2. Зачастую это паразиты. Только он сочувствует вам по поводу того, как много у вас работы, и говорит, как ему жаль, что вам приходится задерживаться. И вы сами не замечаете, что задерживаетесь в очередной раз уже из-за того, что делаете его работу.

Что делать? Нам всем порой хочется, чтобы нас пожалели. Выпейте чаю, съешьте конфету. Позвоните маме. Напишите мужу или подруге. Они справятся с этой задачей лучше и без негативных для вас и вашей работы последствий. А жалетелям отвечайте в духе: Устала, но вряд ли больше, чем вы. Руководитель отличный, прекрасно работаю (не важно, какой он на самом деле). – времени действительно нет. Переходите сразу к делу.

Управление добрыми чувствами

В самой простой форме это шантаж: если ты меня любишь, то пойдешь со мной гулять. Если ты не пойдешь со мной гулять – ты меня не любишь. Если ты меня уважаешь… Ну вы поняли. Я тебя люблю, поэтому ты мне должна. Коллеги и руководители нередко таким образом эксплуатируют помощника: взывают к вашим добрым чувствам или сначала заявляют о своих, а потом уже озвучивают просьбу. В первом случае вы должны ее выполнить, чтобы доказать свое хорошее расположение, во втором – чтобы не обмануть надежды и чаяния того, кто так хорошо к вам относится.

– Анна, я доверяю вам как самой себе. Пожалуйста, отвезите этот конверт за тридевять земель.

– Леночка, вы же знаете мое к вам хорошее отношение. Вы ведь не против поработать в субботу / бросить все и заняться срочной организацией моего отпуска / организовать празднование юбилея бабушки моей жены?

Что делать? Любить никого на работе вы не обязаны. Более того, любить руководителя вообще противоестественно. Как можно любить человека, с которым проводишь так много времени и знаешь абсолютно все? Поэтому доказывать вам нечего. Уважение, да, безусловно. Но и это не обязывает вас выполнять чужие задачи и работать сверхурочно без оплаты. Последнее вообще способствует потере уважения и к себе, и к руководителю. Принимая решение о выполнении или невыполнении просьбы, которую излагает такой манипулятор, руководствуйтесь только своими обязанностями, регламентом компании, интересами шефа и логикой. Ничего личного, это же бизнес, причем не ваш.

Забота

Забота отличается от жалости прежде всего действием. «Бедная девочка, как ты устала», – это жалость. «Аня, Вы болеете, прямо сейчас собирайте вещи и идите домой выздоравливать. Чтобы через минуту я Вас здесь не видел», – это забота.

Что плохого в заботе? Ничего. Забота – это всегда хорошо. Человек, о котором заботятся, чувствует себя лучше. Тот, кто заботится, – тоже. Между ними устанавливаются теплые взаимоотношения. Вас потом не нужно будет заставлять что-то делать, упрашивать или манипулировать – вы сами все сделаете с огромным удовольствием.

Чем это опасно? Почти ничем. Если, конечно, вы готовы установить такие отношения с человеком, который о вас заботу проявляет.

Cарказм или ирония

Это метод доктора Лайтмана из «Теории лжи» или доктора Хауса. Суть состоит в следующем: к вам обращаются с сообщением, в котором зашифровано: «Ну что, идиоты, опять все профукаете? На вас же никогда нельзя положиться». «Идиоты» таким образом должны:

а) вспомнить все свои предыдущие оплошности;

б) устыдиться;

в) броситься доказывать обратное.

Но завернуто это в иногда довольно симпатичную обертку из иронии или менее симпатичную – из сарказма. Потому что называть людей идиотами неприлично. Потому что в ироничной форме грубость вроде как и не грубость. А если смотреть в телевизоре, то это даже смешно. Знаете анекдот: «А можно зарегистрировать меня на рейс до Парижа, а вот этот чемодан отправить в Лондон, а тот – в Мадрид? – Это совершенно невозможно. – Странно. В прошлый раз именно так и было». Вот это оно. Смешно, правда? Но вот девушке, к которой обращались, наверняка было очень обидно. Тем более что в предыдущем инциденте вряд ли была ее вина.

Один из моих знакомых руководителей совещания с подчиненными начинает с фразы: «Слушайте внимательно, ведь я повторю всего десять раз». Нет, он это не сам придумал, а подсмотрел в мультфильме про панду По, на который ходил с ребенком. Когда начальник шутливо говорит вам: «Ну что, покупаем билеты в Нью-Йорк. Надеюсь, в этот раз нам повезет, и будет пять пересадок, а не семь?», он тоже манипулирует вами таким способом. При этом он забывает, что пересадок было не семь, а три. И он сам был в этом виноват: нечего сообщать о необходимости покупки билетов в день вылета, когда выбора уже нет, и приходится покупать те, что остались.

Что делать? Оправдываться смысла не имеет, поскольку свое мнение манипулятор уже составил. Более того, он этой возможности сострить какое-то время ждал, готовился. Так что не портите ему удовольствие, изобразите чувство глубочайшего раскаяния. Или пропустите мимо ушей, особенно если речь идет о коллеге, а не о руководителе. Если субординация и чувство юмора позволяют, можно ответить шуткой на подобные выпады.

Страх

С помощью страха можно заставить человека делать если не все, то очень многое. Главное – знать, чего он боится. Зачастую работающий человек боится увольнения или материального наказания (например, лишения премии). Умные руководители не грозят напрямую. Нет, они в доверительной беседе рассказывают про кризис, про то, что везде идут сокращения. Эти партнеры уволили столько-то человек, а эти вообще закрыли целый филиал. После таких рассказов на просьбу поработать сверхурочно секретарь откликается разве что не с радостью . Ни о какой дополнительной оплате речь он уже не заводит.

Что делать? Моя бывшая коллега поступила просто: разместила резюме. Как ни странно, но работу мечты она нашла на работном сайте именно в кризис. Работодатели просто обрывали ей телефон, несмотря на то, что никому из них она сама резюме не отправляла. С другой стороны, могло ведь и не повезти. Да и далеко не в каждом населенном пункте есть возможность выбирать. Тогда надо научиться радоваться малому: наличие работы в кризис – уже хорошо.

Ложь

Обман – это тоже манипуляция: вы спрашиваете коллегу, готовы ли документы к совещанию, он отвечает вам, что готовы, хотя на самом деле даже не брался за работу. Если к совещанию он все-таки умудрится все подготовить, то обман не раскроется. А если нет, то виноваты будете в т.ч. и вы, потому что не проконтролировали, не заставили, не проверили.

Что делать? Проверять сведения там, где это возможно. Требовать подтверждения в переписке. Лжецы не любят оставлять свидетельств. И это не даст ему возможности вывести ложь на новый виток: «Я такого не говорил».

Никогда не верьте сведениям личного характера. Если вам что-то рассказали о третьем лице, особенно о руководителе, примите это к сведению, но ни с кем не обсуждайте и не торопитесь делать выводы. Почему?

Создание образа врага

Потому что ложь часто используют для создания образа врага. Правильно, а как еще его можно создать?

– Ты думаешь, Алексей Петрович к тебе хорошо относится? Да он в глаза ничего не говорит, а предыдущего секретаря в один день рассчитал.

– На Вашем месте, Настенька, я бы не была столь откровенна с главным бухгалтером. Вы ведь понимаете, на чье место она метит? И где тогда окажетесь Вы?

– Анна, будьте осторожны в разговорах с сотрудниками, ведь никогда не знаешь, где и в каком виде Ваши рассказы потом всплывут.

Многие руководители и сотрудники организуют коалиции с секретарем с помощью создания образа врага. Таким врагом может быть ваш начальник, в случае если кто-то из замов мечтает его подсидеть, или целый коллектив, если ваш руководитель хочет, чтобы вы доносили на сотрудников. В случае хороших с ними отношений вы на такое вряд ли пойдете. А вот если будете во всех видеть врагов и испытывать к ним смесь страха и неприязни, то с удовольствием станете делиться с шефом полученными сведениями и наблюдениями. Ведь вы работаете на благо компании.

Что делать? Помнить английскую поговорку: любви не существует, существуют только доказательства любви. И завет Михаила Литвака о том, что знакомиться с представителями противоположного пола нужно только на работе. 

Не верьте подобным сведениям: посмотрите лучше, как работает человек, как он отзывается о своей работе, как ведет себя с коллегами, поставщиками, с вами, как говорит по телефону с дочерью-школьницей. Сделайте выводы из собственных наблюдений. Если они совпадут с неприятными отзывами коллег, вы будете уверены в своей правоте и перестанете подозревать коллег в недобрых намерениях.

Управление гневом

Согласитесь, даже абсолютно спокойного человека может вывести из себя фраза: «Успокойтесь». Почему даже? Его – особенно, ведь это еще и очень обидно. Приемом присваивания вам чужих мыслей и чувств пользуются многие манипуляторы: «Я понимаю, что вам обидно» (с чего вы взяли, что мне обидно?), «Конечно, вы расстроены» (кхм, это я вам сказала?), «Не надо, не извиняйтесь» (и не думала даже – не за что), «Не нервничайте» (вот теперь начала). Делается это для того, чтобы присвоить вам проговоренные чувства или мысли. Если человека разозлить или расстроить, его легче вызвать на откровенность и вызнать нужные сведения. И да, привет от доктора Лайтмана снова.

Что делать? Задавать вопросы: «Кто вам сказал, что я думаю? Я вам такого не говорила. На каком основании вы делаете вывод о моем настроении?» Или прямо возражать: «Нет, вы не знаете, что я думаю». Это очень тонкая манипуляция, поэтому не стесняйтесь, сразу выбивайте у манипулятора почву из-под ног.

Надежды

Дать человеку надежду – вовсе не значит соврать. Не обязательно ведь обещать повышения заработной платы. Можно долго и красочно обрисовывать перспективы развития компании, рассказывать о достигнутых производственных успехах, таким образом создавая в воображении собеседника картину светлого будущего.

А уж выводы о повышении зарплаты или в должности собеседник сделает сам. И за эти выводы никто не несет ответственности, ведь никто вам ничего не обещал. Следовательно, никто ничего не должен.

Что делать? Прежде всего, не делать поспешных выводов (даже если очень хочется). Помните: должен – когда занял деньги или когда обещал. Если начальник не обещал повысить вам зарплату, а сотрудник – сдать отчет, то они вам ничего этого не должны. Ждать и надеяться, безусловно, ваше право, но эти люди здесь совершенно ни при чем.

Ложная невнимательность

Вы приходите к шефу с докладом, а он, слушая вас, продолжает просматривать почту. Вы приносите ему документы на подпись, а он, не глядя, подписывает бумаги, потому что продолжает говорить по телефону. Вы рассказываете ему детали поездки, а он в это время бегает по кабинету, собираясь в дорогу / доедает пирожок / смотрит с задумчивым видом в окно. Продолжать можно до бесконечности.

Нет, встречаются патологически невнимательные люди, которые вечно все теряют, забывают, упускают из виду. Но здесь дело в другом. Человек склонен проявлять невнимательность там, где ему неинтересно, он не хочет или не может принять решение, взять на себя ответственность. Иногда это происходит совершенно неосознанно. Вот он вас вроде внимательно слушал, а все равно ничего не услышал. А виноваты будете, правильно, вы. Это такой всемирный закон: виноват всегда тот, кто доносил информацию, а не тот, кто ее принимал. Вроде и логично, но вот мотивы принимающего этот закон, увы, не учитывает.

Что делать? Повторять десятки раз, если понадобится. Все, что можно передать под запись, передавать под запись. Требовать письменного подтверждения или ответа на свой вопрос, пусть даже и СМС-сообщением. Злиться и ругаться до бесконечности, потому что это не закончится никогда.

Скажи мне «да»

Есть такая методика маленьких «да». Вы спрашиваете у шефа, вернувшегося из отпуска, хорошо ли он отдохнул. Он отвечает «да». Как добрались, пробки? – Да. – Кофе сделать? – Да. – Со сливками? – Да. – Можно мне в пятницу уйти пораньше? – Да. Вот и попался, зайчик.

И шеф, и сотрудники применяют по отношению к вам ту же тактику.

Что делать? После второго «да» задать встречный вопрос и перевести разговор на другую тему, только не абстрактную. – Настенька, ты конфетку будешь? – Буду, Анна Петровна, вместе с Вашим отчетом, который нужно было сдать еще вчера. И уже не получится у Анны Петровны легко услышать «да» на свой вопрос, можно ли задержать отчет еще на недельку.

Чувство вины

Чудесная девушка Вика, работающая на ресепшен в отеле, показывает на маленького смешного человечка: «Это наш самый главный начальник! Он такой! Он такой! Мы его так уважаем, он очень крутой, никогда ни на кого не кричит. Я вот раньше ошибалась много, но он так покачает головой и скажет: “Эх, Викочка, Викочка…“ И думаю: лучше бы умерла, честное слово».

И я понимаю, что смешной маленький человечек может вести соответствующие семинары, потому что искусством манипуляции с помощью чувства вины он овладел в совершенстве. Снимаю соломенную шляпу.

Все эти: «Как вы могли?», «Но вы-то, вы куда смотрели? Я так на вас рассчитывал», «Вот уж от вас я не ожидал такого», «Вы понимаете, в какое положение меня поставили/какой урон нанесли компании?» и т.д. не что иное, как манипуляция. Виноватым быть плохо, это чувство неприятное. Поэтому человек не только будет стремиться исправить ошибку, но и сделает все, чтобы впредь ее не повторить.

Что делать? Если действительно виноваты, то никак: постараться исправить и больше не допускать. Если же вина не ваша, то примите замечание к сведению, подумайте, кто виноват на самом деле, возможно ли это донести до шефа (не сейчас, когда он вас стыдит, – позже, когда он успокоится) и где вы допустили такой промах, в результате которого вас теперь обвиняют в чужих грехах. И помните: нельзя быть виноватой за один проступок бесконечно. Один раз шеф вас отчитал, один раз вы извинились, исправили по возможности ошибку, и хватит с него. Это не повод еще год ходить, опустив глаза долу.

Крайней степенью такой манипуляции является молчание: «Ты обидела меня так сильно, что я с тобой не разговариваю». Не обращать внимания. В крайнем случае выдать обиженному совочек. И ведерко. Попросить шефа организовать в офисе песочницу и комнату для сна: игры в молчанку – это уровень детского сада. Если в молчанку играет шеф, вместо совочка выдать ему вкусняшку. Что он там любит больше всего? Торт с мясом. Значит, торт с мясом. Разговаривать и решать что-то конструктивно с такими людьми почти бесполезно, по крайней мере пока они не перестанут молчать.

Тщеславие

– Леночка, вы варите кофе лучше всех на свете, даже лучше моей тети Люсине.

– Анна, никто лучше вас не ищет билеты.

– Мария, я знаю, что так внимательно договоры читаете только вы (и ррраз – пачку на стол).

От лести эта манипуляция отличается тем, что вам указывают на какое-то конкретное умение (читай: именно это вас и попытаются заставить делать).

Что делать? Распределять это задание так же, как и все другие: по важности и срочности. Взывая к вашему тщеславию, руководитель или сотрудник просит не столько сделать быстро, сколько сделать очень хорошо, выдать лучший результат из всех возможных.

Ну, правда, вы уже не сможете пробежать договор глазами вскользь – вы будете придираться к каждой букве. Вы ведь лучшая в своем деле. Ничего плохого в этом нет, главное – не пытаться стать лучшей во всем. Из таких перфекционисток идеальные получаются только клиенты у психотерапевтов.

Сокрытие информации

Это не ложь. Никто ведь не назвал вам неправильное время совещания? Вас просто о нем не оповестили. Ваша коллега уже заказала руководителю машину, а вы отправили заявку на такси. В итоге в аэропорту начальника встречают две машины, фирма несет ненужные расходы, начальник в гневе, вы плохо справляетесь со своими обязанностями.

Коллега спрашивает меня: «А заявку от 11 марта согласовали?» Смотрю на него в недоумении: заявку еще в прошлый понедельник согласовали. Он о чем и зачем сейчас? Поднимаю письмо от согласующего, вижу, что его нет в адресатах. А мы в регламенте согласования платежей это прописывали. И я пропустила.

Сейчас есть такое модное понятие – «быть в одном информационном поле». Если вы не владеете всей информацией, то не видите картины в целом и будете совершать ошибки – мелкие и крупные, т.е. плохо делать свою работу. Скрыть информацию означает подставить человека. Думаю, зачем это делается, объяснять не нужно.

Что делать? Знать, к кому обратиться по всем ключевым вопросам. Наладить контакт с шефом, чтобы иметь возможность в любое время решать вопросы с ним напрямую. Не стесняться спрашивать, уточнять, а также подслушивать, допытываться и сопоставлять факты как Шерлок Холмс.

«Вы свободны!»

На двери ванной в гостинице висит объявление: что-то о защите окружающей среды и о том, как поступить с полотенцем, если вы хотите, чтобы его постирали. В конце текста фраза: «Пусть это будет ваш выбор».

– Анечка, я бы попросил вас сегодня задержаться, но вы не должны, так что если у вас есть дела, то идите.

И Анечка уже отдает коллеге билеты в театр. Зачастую человеку не нужна свобода – достаточно только иллюзии. Поэтому стратегия разместить просьбу, а выполнение оставить на вашу свободную волю такая успешная. Конечно, вы захотите помочь, и это будет ваш выбор. Ведь как можно не помочь тому, кто с уважением относится к чужой свободе?

Что делать? Не делать, если не обязаны и не хотите.

«Я и так, я и сяк, я и зайчиком, отчего бы не сплясать с этим мальчиком?»

Мы с подругами называем это «включать девочку». А мужчины любят «включать мальчика». Вот он как по столу стукнет: «Люди мерзнут, немедленно запустите котельные!» Или она: «Вы мой спаситель, мой герой! Я ни к кому кроме Вас не могу обратиться, только на Вас могу положиться. Что бы я без Вас делала? Боже, как я завидую Вашей жене!» И глаза, как у кота из «Шрека», кудри пепельные, юбочка, каблучки. Вот без жены и кудрей была бы просто лесть, а так – «девочка». «Девочке» отказать сложнее, чем просто работнику, – ее хочется спасти, защитить, хочется быть в ее глазах героем.

А сколько девочек склонили головы перед мощью и могуществом начальника? Вроде только что бегал колобок с гипертонией, и тут раз, кулаком по столу – и герой, спаситель мира.

Что делать? Мы не можем жить вне гендера, кто бы что ни говорил. И наверное, таких «включений» не просто не избежать. А избегать их и не надо. Пусть будут, такой удобный инструмент и вносит в жизнь приятное разнообразие. Только не заигрывайтесь. «Девочку» хотят спасти, но на нее нельзя положиться.

Это далеко не все способы манипуляции, перечислять их можно бесконечно. Но не думайте, что все так безнадежно и плохо. Секретари и личные помощники по роду своей деятельности вынуждены постоянно находиться в состоянии осознанности. То есть вы понимаете, что с вами происходит, пусть и не всегда можете объяснить, почему. И когда вами манипулируют, вы не только быстро учитесь различать эти манипуляции и противостоять им, но сами начинаете активно применять их в повседневной практике.

Забота, техника маленьких «да», сочувствие, лесть, ложь – верные надежные помощники секретаря. Вы ведь не герой комикса, а живой человек. Они помогают вам противостоять ежедневному натиску руководителя и сотрудников, бороться со стрессом, справляться с наплывом дел, сохранять психическое и физическое здоровье.

Оттачивайте мастерство, осваивайте новые способы. Применяйте в малых дозах и только по предписанию врача.

М.А. Юдакова

Смоленская газета — «Волшебная кнопка» манипуляции

Общество

О том, как манипулировать людьми, чтобы получать какие-то выгоды для себя, написано немало книг. Одни считают, что умение манипулировать окружающими – чуть ли не самый важный атрибут успешности, другие произносят это слово с явным оттенком негативного отношения. Что по сути своей представляют из себя манипуляции, почему люди к ним прибегают, делают они нашу жизнь лучше или хуже – об этом «Смоленской газете» рассказала психолог Татьяна Панкова.

Недостаток навыков общения

– Прежде всего хочу спросить: что такое манипуляция как психологическое понятие?

– Это такой скрытый психологический приём, цель которого – заставить человека сделать то, чего он делать, в принципе, не собирался. Причём важный момент – добиться того, чтобы человек сам захотел это сделать, вызвать встречную реакцию.

– Почему люди манипулируют, вместо того чтобы сказать прямо, чего они хотят? Как формируется такой стиль общения?

– Манипуляция – это естественный, базовый стиль общения для маленьких детей. У ребёнка очень мало возможностей для удовлетворения, и он вынуждает родителя отреагировать и сделать то, что ему необходимо. Хотя ребёнок сам может не знать, чего хочет, но он призывает родителя включиться в такой контекст отношений. Когда мы говорим о манипуляциях в детском возрасте, мы скорее ведём речь о примитивном общении – просто навыков общения ещё не хватает для того, чтобы выстраивать взаимодействие по-другому.

Отвечая на твой вопрос, могу сказать, что иногда люди манипулируют, когда точно не знают, чего хотят, и другим людям нужно угадать и удовлетворить эту потребность. Но это относится к маленьким людям. И в данном случае манипуляции – это точно не то, в чём ребёнка нужно подозревать и за что наказывать. Но иногда, когда в детском возрасте у человека был очень маленький опыт субъектных отношений – когда к нему обращались как к личности, имеющей свои собственные эмоции, мысли, представления и потребности, когда с ним договаривались, – то уже во взрослом возрасте у него формируется манипулятивный стиль общения. Он себя чувствовал как объект, и дальше он сам выстраивает отношение с окружающим миром как с объектом. Практически со всеми окружающими людьми он общается с помощью манипуляций: ему нужно сделать что-то, чтобы другой человек изменил свои действия и стал для него удобным, без прямой просьбы, без прямого контакта. Он не знает, как выстраивать отношения по-другому. Манипуляция часто возникает там, где есть недостаток навыков общения. Например, есть установка, что просить нельзя и стыдно, и тогда человек будет выстраивать какую-то сложную систему манипуляций, чтобы получить желаемое. Частенько встречается установка, что нельзя отказывать, и тогда вместо короткого: «Нет, я не могу это сделать», – будет тоже сложная система манипуляций, которая приведёт к тому, что вы передумаете просить человека о чём-либо. Но это вы передумаете – человек не проявит себя в этом общении. О чём мы ещё можем здесь говорить? О страхе вступать в отношения с людьми. Манипуляция позволяет сохранять дистанцию и обособленность. Я не обращаюсь к людям с просьбой, они почему-то сами делают для меня что-то – у меня не возникает чувства, что я кому-то обязан и тоже должен откликаться на их просьбы. Также, когда манипулирования слишком много, оно может иметь цель сохранить собственную безопасность – почему-то общение представляется человеку небезопасным.

– Ты сказала, что дети могут прибегать к манипуляциям, потому что они не знают, чего хотят. Но встречается такой стиль поведения и у взрослых: когда они не понимают, чего им хочется, а хочется очень сильно, они начинают манипулировать. Почему такое происходит у взрослых?

– Когда появляется человек, которого мы можем назвать взрослым, ребёнок, в общем-то, никуда не исчезает: в каждом взрослом есть ребёнок. И если в нашем детстве мы не получили такой хороший опыт, когда взрослый угадывает потребности ребёнка и удовлетворяет их, если этот опыт недостаточен, то в дальнейшем уже взрослый человек с этим дефицитом будет выстраивать отношения с другими людьми по принципу – «догадайтесь, что мне нужно». И здесь опять же, особенно у старшего поколения, работает эта популярная установка, что заботиться о себе, просить что-то для себя – это стыдно. Когда стыдно, но всё-таки очень нужно, будет возникать такое поведение, которое может быть очень неприятным и тяжёлым для близкого окружения, потому что они находятся в постоянном напряжении: угадали – не угадали, правильно – неправильно, и что же всё-таки требуется человеку в данный момент.

Манипулируют все

– В общем и целом, манипуляции – это негативное явление, что-то нейтральное или это может приносить какую-то пользу?

– Скорее это нейтральное явление, которое в определённых моментах может приносить пользу, иначе бы мы не манипулировали. Хочется обратить внимание на то, что так или иначе к определённым манипуляциям прибегают все люди, но чем взрослее и осознаннее человек, чем большими навыками общения он владеет, тем меньше у него необходимости использовать манипуляции. Есть такие простые бытовые манипуляции. Например, мама спрашивает ребёнка: «Мы будем с тобой игрушки убирать до или после обеда?» Нет вопроса: «Будешь ли ты вообще игрушки убирать?» Это как будто само собой разумеется. Ребёнок лишён выбора. Манипуляции часто используют как «педагогические приёмы», и я бы не сказала, что это очень хорошо. К примеру, за посланием: «Если ты сделаешь уборку, я дам тебе сладкое» – в принципе, стоит то, что ребёнок сегодня останется без сладкого. То есть это какое-то лишение, но не названное. Родитель не говорит, что он ограничивает, просто обусловливает то, что раньше ребёнок получал просто так. Такая дрессура вначале даёт хороший эффект, потому что приносит быстрые результаты, но в больших количествах может нести катастрофические результаты в отношениях между людьми впоследствии, потому что, как я уже говорила, манипулируют объектами – субъекты вступают в отношения. Когда мы начинаем манипулировать, мы человека, с которым общаемся, низводим до состояния объекта. И когда манипуляции в отношениях становится очень много, мы уже не имеем качественных субъектных отношений, отношений с личностью. У нас начинает развиваться дефицит общения, даже если его, на первый поверхностный взгляд, много. Вот такой парадокс.

Если говорим о человеке, склонном к манипуляциям, то, опять же, за таким поведением он может выглядеть очень успешным, достигающим всего и вся, но на самом деле за этими действиями можно проследить просто страх вступать в субъектные отношения. Например, страх получить отказ, невозможность выдерживать субъектные отношения. Если у человека есть опыт хороших, доверительных отношений, когда он понимает, что может обратиться с просьбой к другому и на эту просьбу откликнутся, сделают для него что-то, – то это доставляет удовольствие и даёт переживание хорошей близости: есть я, есть другой человек, и есть то, что происходит между нами, и это его добровольное движение ко мне. В случае манипуляции этого не происходит, и эта наша очень большая потребность – быть во взаимодействии с другими людьми – остаётся неудовлетворённой.

– Ты уже касалась такого момента, что все мы так или иначе, в тех или иных ситуациях прибегаем к манипуляциям. Где находится грань, за которой это уже проявление каких-то патологических состояний?

– По мере взросления мы учимся общению. Мы говорили, что у детей манипуляций довольно много, но мы приобретаем навыки общения, мы приобретаем навыки просьбы, вопроса, учимся отказывать, учимся воспринимать отказ как нечто естественное. С приобретением этих навыков снижается процент манипуляций и появляется более качественное общение, где есть два субъекта. Не знаю, какая процентовка будет здоровой, но если мы видим, что у нас преобладает естественное общение, когда мы в открытую обращаемся с просьбами, в открытую даём отказы, то думаю, что всё в порядке.

Как не вырастить злостного манипулятора?

– А как реагировать на детские манипуляции? Учитывая, что у ребёнка это чуть ли не единственный способ получить желаемое, следует поддаваться на манипуляции или нужно учить его общаться по-другому?

– В первую очередь, когда речь идёт о детях, наверное, не стоит прибегать к разоблачениям, говорить: «Ты манипулируешь, так нельзя». Ребёнку нужно скорее помогать делать своё поведение более осознанным. Например, мама может сказать ребёнку: «Мне кажется, ты сейчас сердишься и капризничаешь, потому что ты хочешь вот это». Помочь ему обозначить свою потребность. Если ребёнок скажет: «Да, я хочу это», – дальше мама вступает в переговоры: говорит, возможно это или невозможно в данный момент, если невозможно, то почему. Объясняет: «Когда ты устал, то просто говори, что устал, и мы пойдём домой». Это такое научение ребёнка реагировать более социально приемлемым, более здоровым способом. Хорошая реакция взрослого, через которую ребёнок научится.

– Просто суть в том, как не вырастить злостного манипулятора, потому что некоторые родители так реагируют: хочет конфету, кричит – дают конфету, хочет игрушку, опять кричит – дают игрушку…

– Здесь мы скорее говорим о том, чего хочет родитель. Родитель хочет, чтобы ребёнок поскорее перестал кричать, и тоже прибегает к манипуляции: давать игрушку или конфету – это тоже манипуляция. Родители используют их не меньше, чем дети. И когда мы не хотим вникать в процесс, а что же на самом деле происходит, тогда и возникает этот момент взаимных манипуляций, потеря хорошего контакта. На самом деле зачастую за вот этим манипулированием стоит не только желание получить какую-то сиюминутную выгоду: конфетку, игрушку или что-то ещё, – а вообще получить право на проживание или размещение каких-то эмоций, к примеру, злости.

– А как это работает: я хочу получить конфетку, но я её не получаю, и я злюсь?

– Попробую объяснить на примере родителя. Я пришла с работы, и у меня уже есть накопленное эмоциональное состояние фрустрации. Я этого не осознаю – часть манипуляции вообще происходит бессознательно. Обычно я ребёнка спрашиваю про уроки, а тут мне понадобится их проверить: «А ты это сделал? А это? А вот это?» И если не сделал: «Ах, ты так! Тогда я вот так». Это, кстати, одна из популярных манипуляций, которая так и называется «ах, ты так», – поймать человека на невыполнении каких-то договорённостей и иметь право проявить «праведный гнев». В принципе, частенько за манипулятивным поведением кроются такие психологические потребности, как установление контроля, получение дополнительного внимания, проживание гнева либо перекладывание вины за какие-то действия на других.

– Давай поговорим о том, какие приёмы используют манипуляторы?

– Мы можем очень долго говорить о приёмах, я бы скорее поговорила о каких-то общих принципах. Во-первых, манипуляция всегда предполагает слепое пятно – что-то, что является как бы само собой разумеющимся. Например: «Все нормальные дети делают это». Такое обобщение. И дальше все нормальные дети сделали, а ты не сделал, и это подводит к «праведному гневу». То есть это не мне не нравится, что ты этого не делаешь, а ты не сделал то, что нужно делать обязательно. Вообще, мы очень много манипулятивных посланий получаем из рекламы. Мне очень нравятся такие послания, когда «хорошие мамы покупают только определённый йогурт». Сейчас, если не ошибаюсь, даже ограничение на контекст рекламы стали наконец-таки вводить. Кажется, что это пустяки, но на самом деле мы очень чувствительны к этому на уровне подсознания и начинаем выравнивать своё поведение в ту сторону, о которой слышим. Также манипуляция предполагает, что сам манипулятор не производит действия – действие должен предпринять тот, на кого она направлена. Наиболее простая иллюстрация – манипуляция поведением: человек ходит в очень напряжённом эмоциональном состоянии и всячески демонстрирует, что что-то не так. Хмурится, отворачивается, отвечает односложно.

– Особенно интересно, когда на это долго никто не реагирует, и заметно, как это всё нарастает…

– Если вы не отреагировали, потому что знаете, что там может быть мина, то вы «бесчувственный человек», а если отреагировали – ну вы же сами захотели поговорить. Вам могут ответить: «Ничего не случилось». Но вы понимаете, что что-то всё-таки случилось. И тогда активность в отношениях вдруг переходит к совершенно другому человеку, который не собирался инициировать прояснение отношений, беседу, что-то ещё. Это такой общий паттерн для манипуляции, а дальше она развивается в зависимости от цели, которую преследует манипулятор.

Общаться или дистанцироваться?

– Как ты сказала, очень многое у манипуляторов происходит на бессознательном уровне, и мне так кажется, что очень много происходит на бессознательном уровне и у тех, кем манипулируют. Как уловить этот момент, что мной манипулируют?

– Чтобы уловить этот момент, надо очень хорошо наблюдать за своими собственными реакциями. Когда происходит момент манипуляции, первое, что мы чувствуем, – это замешательство: происходит что-то неожиданное для нас. Потом, независимо от того, откликнулись ли мы на предложение манипулятора или проигнорировали его, возникает чувство гнева. Как только мы понимаем, осознанно или неосознанно, что нами манипулируют, мы начинаем испытывать как минимум раздражение. Это можно хорошо пронаблюдать, когда с вами ведут телефонные переговоры и предлагают вам что-нибудь купить. Там достаточно много таких простых встроенных манипуляций, но это рабочие моменты: вам частенько задают очень вежливые вопросы, и вообще с вами уже договорились, что вы хотите послушать и вам интересно узнать. Если вы вовремя не отказались, то вдруг появляется ощущение, что вас во что-то втягивают, втягивают, втягивают – и тут уже появляется чувство раздражения. Это хороший маркер, чтобы определить то, что вы находитесь в ситуации манипуляции. Частенько сразу же после раздражения или даже минуя его вы начинаете чувствовать себя виноватым, появляется желание оправдываться, как-то прояснить свою позицию. Вы лишаетесь контроля над ситуацией. Если в общении с каким-то человеком эти чувства появляются достаточно часто, можно предположить, что в ваших отношениях много манипуляций.

– Как выстраивать взаимоотношения с людьми, которые довольно много манипулируют? Или вообще с ними не нужно общаться?

– Если говорим о людях, которые манипулируют и только, то здесь нужно в первую очередь задать себе вопрос, насколько для вас ценно общение именно с этим человеком. Если не получается выйти из поля манипуляции и человек не является значимым, близким родственником или ребёнком, то нужно границы выстраивать в отношениях – можно дистанцироваться или вообще прекратить общение. А если речь о ребёнке и он манипулирует в каких-то определённых сферах – например, на тему покупок, когда ребёнок стоит возле витрины и вздыхает, но прямо не говорит, что он хочет ту или иную вещь, – здесь важно научиться видеть манипуляции и правильно на них реагировать, не травмируя ребёнка, не отвергая его. Детям часто трудно обозначить свои потребности. Нужно их этому учить.

– Если тобой постоянно манипулируют, может ли это повредить твоему психическому здоровью?

– Может ли повредить психическому здоровью – не знаю, но в целом вред нанести может. Если постоянно манипулируют ребёнком, это может повредить его развитию. Если в ситуации постоянных манипуляций находится взрослый, это может влиять на качество его жизни. Но такому взрослому человеку стоит задать себе вопрос: а как часто я манипулирую? Как правило, наши отношения встречны, и именно люди, склонные к манипулятивному стилю общения, находятся в окружении манипуляторов. И тут стоит задуматься, что это говорит о нашей жизни. Бывает так, что ребёнок, который вырос в ситуации постоянного манипулирования со стороны близких, выбирает такие же отношения и в дальнейшем.

– Если замечаешь склонность к манипулированию людьми у себя, то как можно над собой поработать, чтобы освоить другой стиль общения?

– Если замечаешь склонность к манипулированию – это уже очень хороший момент, нужно себя поздравить с тем, что у тебя достаточно осознанности, чтобы видеть, как ты выстраиваешь отношения с людьми. И дальше определить, какую дополнительную задачу в отношениях решает манипуляция. Например, человек не может обратиться с прямой просьбой, потому что боится получить отказ. Тогда дальше уже надо непосредственно работать со страхом получения отказа и тем, что за всем этим стоит. Можно самостоятельно поработать, а можно обратиться к специалисту. В общем, нужно разобраться с причинами и уже с этим работать.

– Давай резюмируем: если человек склонен манипулировать другими людьми и у него это успешно получается, это его собственную жизнь делает лучше или хуже?

– Мы этого уже касались: манипуляции на начальном этапе делают жизнь легче и проще. Есть сейчас даже целые направления, которые обучают тому, как качественно манипулировать людьми. Но если смотреть на глобальные последствия – это лишает нас огромного объёма отношений. Манипулятор не является полноценным участником отношений: он находится за рамками контакта. А быть в контакте с другими людьми, быть во взаимодействии, в общении – это наша естественная потребность. И, заменяя общение на манипуляции, мы погружаем себя в достаточно большой дефицит, поэтому манипуляции впоследствии делают жизнь хуже.

Фото: из личного архива Татьяны ПАНКОВОЙ, pixabay.com

7 признаков, на которые стоит обратить внимание

Для людей, состоящих в отношениях, естественно испытывать проблемы по мере их развития. Иногда эти проблемы возникают из-за эмоций или жадности. Одним из типов проблем, которые могут возникнуть в отношениях любого типа, является манипуляция. Это проблема, которая по пути может привести к другим. Изучите признаки манипуляции и что с ними делать, если они проявляются в ваших отношениях с другими людьми.

Что такое манипуляция?

Манипуляция — это оказание вредного влияния на других.Люди, которые манипулируют другими, атакуют свои умственные и эмоциональные стороны, чтобы получить желаемое. Человек, выполняющий манипуляции, называемый манипулятором, стремится создать дисбаланс сил и воспользоваться преимуществами жертвы, чтобы получить власть, контроль, выгоды и / или привилегии за счет жертвы.

Манипуляции могут происходить в близких или случайных отношениях, но они чаще встречаются в тесно сформированных отношениях. В каком-то смысле каждый может манипулировать другими, чтобы получить то, что он хочет. Но под манипуляцией понимается любая попытка повлиять на чьи-то эмоции, чтобы заставить их действовать или чувствовать определенным образом.

У манипуляторов есть общие приемы, которые они используют, чтобы заставить вас чувствовать себя иррационально и с большей вероятностью уступить их просьбам. Вот несколько общих примеров:

● Вина

● Жалоба

● Сравнение

● Ложь

● Отрицание

● Имитация невежества или невиновности

● Обвинение

● Манипуляции с разумом

Признаки манипуляций

может происходить во многих формах. Фактически, иногда доброта может быть формой манипуляции в зависимости от намерения.Тогда возникает вопрос, считается ли любая форма влияния манипуляцией?

Независимо от того, имеет ли манипуляция хорошие или плохие намерения, это все равно попытка подорвать ваше рациональное мышление.

У людей, которые манипулируют другими, есть общие черты, которые вы можете найти. К ним относятся:

• Они знают ваши слабости и как их использовать
• Они используют вашу неуверенность против вас
• Они убеждают вас отказаться от чего-то важного для вас, чтобы сделать вас более зависимыми от них
• Если они добьются успеха в свои манипуляции, они будут продолжать делать это, пока вы не выберетесь из ситуации

Другие признаки манипуляции включают:

Преимущество местоположения

Продолжение

Манипулятор попытается вывести вас из состояния комфорта зона и места, которые вам знакомы, чтобы иметь преимущество перед вами. Это может быть любое место, которое манипулятор считает своим владением или контролируемым.

Продолжение

Манипуляция фактами

Манипулятор будет активно лгать вам, оправдываться, обвинять вас или стратегически делиться фактами о себе и утаивать другую правду. Поступая так, они чувствуют, что получают власть над вами и интеллектуальное превосходство.

Преувеличение и обобщение

Манипуляторы знают толк в преувеличении и обобщении.Они могут говорить что-то вроде: «Меня никто никогда не любил». Они используют расплывчатые обвинения, чтобы сложнее увидеть дыры в их аргументах.

Жестокий юмор

Эта тактика, используемая манипуляторами, предназначена для того, чтобы указать на ваши слабости и заставить вас чувствовать себя неуверенно. Выставляя вас в плохом свете, они получают чувство психологического превосходства.

Gaslighting

Эта тактика используется манипулятором, чтобы сбить вас с толку и заставить усомниться в собственной реальности. Манипуляция происходит, когда вы противостоите насилию или лжи, и манипулятор говорит вам, что этого никогда не было.

Пассивный — A ggression

Люди могут быть пассивно-агрессивными по многим причинам, которые не всегда предназначены для манипулирования. Но хронические (долговременные) манипуляторы будут использовать эту тактику, чтобы заставить вас чувствовать себя виноватым и делать неосторожные комплименты. Они делают это, чтобы выразить гнев, не злясь напрямую, заставляя вас чувствовать себя смущенным.

Продолжение

Константа Оценка

Манипулятор не скрывает свои манипуляции за юмором или «развлечением». В этом случае они открыто осуждают, высмеивают и увольняют вас. Они хотят заставить вас почувствовать, что вы делаете что-то не так, и что бы вы ни делали, вы будете им неадекватны. Они сосредотачиваются только на негативных аспектах и ​​не предлагают конструктивных решений.

Лечение манипуляции

Манипуляцию бывает трудно идентифицировать или признать, когда она происходит с вами.Вы не виноваты в том, что с вами произошли манипуляции. Невозможно предотвратить манипуляции, потому что это проблема манипулятора. Манипулятор должен найти помощь.

Продолжение

Однако есть способы уменьшить эмоциональное воздействие манипуляции. Вот способы установить четкие границы в отношениях:

• Общайтесь ясно, прямо и определенным образом.
• Поймите, когда манипуляции не являются нормальным явлением и требуют решения.
• Установите границы вокруг манипуляции и найдите способ дать человеку понять, что вы понимаете, что он манипулирует вами, и что вы не хотите участвовать в этом разговоре.
• Найдите надежного человека, который не находится под влиянием манипулятора, и спросите его совета относительно вашей ситуации.

Возможность идентифицировать манипуляции — важная часть того, чтобы положить им конец. Если манипуляция исходит от любимого человека, обратиться за помощью может быть очень сложно.Однако манипуляции могут сказаться на вашем собственном эмоциональном благополучии. Поэтому важно, чтобы вы смогли найти безопасный выход из ситуации.

Поддержка и ресурсы

Если вам кажется, что вами могут манипулировать любимый человек, друг или коллега, важно обратиться за помощью к надежному источнику. Ресурсы, которые следует учитывать, включают:

• Консультант по отношениям
• Терапевт
• Друзья
• Доверенные члены семьи
• Национальные горячие линии по борьбе с насилием

15+ признаков манипуляции эмоциями

Эмоциональные манипуляторы часто используют интеллектуальные игры, чтобы захватить власть в отношениях.

Конечная цель — использовать эту силу для управления другим человеком.

Здоровые отношения основаны на доверии, понимании и взаимном уважении. Это касается как личных отношений, так и профессиональных.

Иногда люди стремятся использовать эти элементы отношений, чтобы принести себе какую-то пользу.

Признаки эмоциональной манипуляции могут быть незаметными. Их часто бывает трудно идентифицировать, особенно когда они происходят с вами.

Это не значит, что вы виноваты — никто не заслуживает манипуляций.

Вы можете научиться распознавать манипуляции и останавливать их. Вы также можете научиться защищать свою самооценку и рассудок.

Мы рассмотрим распространенные формы эмоционального манипулирования, как их распознать и что вы можете делать дальше.

Находясь на своей домашней территории, будь то настоящий дом или просто любимая кофейня, может дать вам силы.

Если другие люди всегда настаивают на встрече в своем царстве, они могут пытаться создать дисбаланс сил.

Они заявляют о праве собственности на это пространство, что ставит вас в невыгодное положение.

Например:

• «Подойдите ко мне в офис, когда сможете. Я слишком занят, чтобы идти к тебе.
• «Вы знаете, как далеко это для меня. Иди сюда сегодня вечером.

Эмоциональные манипуляторы могут пропустить несколько шагов в традиционной фазе знакомства. Они «делятся» своими самыми темными секретами и уязвимостями.

Однако на самом деле они пытаются заставить вас почувствовать себя особенным, чтобы вы раскрыли свои секреты.Позже они могут использовать эту чувствительность против вас.

Например:

• «Я чувствую, что мы просто общаемся на очень глубоком уровне. У меня такого раньше никогда не было ».
• «Никогда еще никто не делился со мной своим видением, как вы. Нам действительно суждено быть в этом вместе «.

Это популярная тактика в некоторых деловых отношениях, но может случиться и в личных.

Когда один человек хочет установить контроль, он может задавать зондирующие вопросы, чтобы вы раньше делились своими мыслями и проблемами.

Помня о своих скрытых целях, они могут затем использовать ваши ответы, чтобы манипулировать вашими решениями.

Например:

• «Черт возьми, я никогда не слышал хорошего об этой компании. Какой у вас был опыт? »
• «Ну, тебе просто придется объяснить мне, почему ты снова злишься на меня».

Эмоциональные манипуляторы — мастера изменения реальности с помощью лжи, выдумок или искажений, чтобы сбить вас с толку.

Они могут преувеличивать события, чтобы казаться более уязвимыми.

Они также могут занижать свою роль в конфликте, чтобы завоевать ваше сочувствие.

Например:

• «Я задал вопрос о проекте, и она подошла ко мне, крича о том, что я никогда не делал ничего, чтобы помочь ей, но вы знаете, что я делаю, верно?»
• «Я плакала всю ночь и не сомкнула глаз».

Если кто-то ошеломляет вас статистикой, жаргоном или фактами, когда вы задаете вопрос, возможно, вы испытываете своего рода эмоциональную манипуляцию.

Некоторые манипуляторы считают себя экспертами и навязывают вам свои «знания».Это особенно часто встречается в финансовых или торговых ситуациях.

Например:

• «Вы новичок в этом, поэтому я не ожидал, что вы поймете».
• «Я знаю, что для вас это много цифр, поэтому я буду медленно повторять это снова».

Кроме того, в деловой обстановке эмоциональные манипуляторы могут попытаться отягощать вас бумажной работой, бюрократизмом, процедурами или чем-то еще, что может встать у вас на пути.

Это особая возможность, если вы подвергаете анализу или задаете вопросы, которые ставят под сомнение их недостатки или слабости.

Например:

• «Это будет слишком сложно для вас. Я бы просто остановился и избавил себя от усилий ».
• «Вы и представить себе не можете, какую головную боль создаете для себя».

Если вы зададите вопросы или сделаете предложение, эмоциональный манипулятор, скорее всего, ответит агрессивно или попытается втянуть вас в спор.

Эта стратегия позволяет им контролировать ваш выбор и влиять на ваши решения.

Они также могут использовать ситуацию, чтобы заставить вас почувствовать себя виноватым за то, что вы высказали свои опасения в первую очередь.

Например:

• «Я не понимаю, почему вы мне просто не доверяете».
• «Вы знаете, я просто тревожный человек. Я ничего не могу с собой поделать, я всегда хочу знать, где ты находишься ».

Если у вас был плохой день, эмоциональный манипулятор может воспользоваться возможностью, чтобы поднять собственные проблемы.

Цель состоит в том, чтобы обесценить то, что вы переживаете, чтобы вы были вынуждены сосредоточиться на них и направить свою эмоциональную энергию на их проблемы.

Например:

• «Вы думаете, что это плохо? Вам не нужно иметь дело с кубиком, который все время разговаривает по телефону.
• «Будьте благодарны, что у вас есть брат. Я всю жизнь чувствовал себя одиноким ».

Кто-то, кто манипулирует эмоциями людей, может охотно согласиться помочь с чем-то, но затем развернется и потянет за собой ноги или будет искать способы избежать их согласия.

Они могут вести себя так, как будто это стало огромным бременем, и будут пытаться использовать ваши эмоции, чтобы избавиться от этого.

Например:

• «Я знаю, что вам это нужно от меня. Это просто много, и я уже ошеломлен.»
• « Это сложнее, чем кажется. Не думаю, что вы знали об этом, когда спрашивали меня.

Критические замечания могут быть замаскированы под юмор или сарказм. Они могут притвориться, что говорят что-то в шутку, тогда как на самом деле они пытаются посеять семена сомнения.

Например:

• «Блин, ты выглядишь измученным!»
• «Ну, если бы ты немного встал из-за стола и прогулялся, ты бы не запыхался так легко».

Манипуляторы эмоций никогда не берут на себя ответственность за свои ошибки.

Но они постараются найти способ заставить вас чувствовать себя виноватым во всем. от драки к провальному проекту.

Вы можете извиниться, даже если виноват он.

Например:

• «Я сделал это только потому, что очень тебя люблю».
• «Если бы вы не пошли на программу поощрения вашего ребенка, вы могли бы правильно завершить проект».

Когда вы в приподнятом настроении, они находят причину отвлечь от вас внимание.Это может произойти и в отрицательном смысле.

Когда вы пережили трагедию или неудачу, эмоциональный манипулятор может попытаться сделать свои проблемы более серьезными или насущными.

Например:

• «Ваше повышение зарплаты велико, но видели ли вы, что кто-то еще получил полное повышение?»
• «Мне очень жаль, что ваш дедушка скончался. Я потерял обоих дедушку и бабушку за две недели, так что, по крайней мере, все не так уж плохо «.

Эмоциональные манипуляторы могут уволить или унизить вас без претензии на шутку или сарказм.Их комментарии призваны подорвать вашу самооценку.

Они предназначены для того, чтобы высмеивать и маргинализировать вас. Часто манипулятор проектирует собственную неуверенность.

Например:

• «Вам не кажется, что это платье немного откровенно для встречи с клиентом? Думаю, это один из способов получить аккаунт «.
• «Все, что ты делаешь, это ешь».

Когда они знают ваши слабые места, они могут использовать их, чтобы ранить вас. Они могут делать комментарии и предпринимать действия, которые заставят вас почувствовать себя уязвимым и расстроенным.

Например:

• «Вы сказали, что никогда не хотите, чтобы ваши дети росли в неблагополучной семье. Посмотри, что ты с ними делаешь сейчас.
• «Это жесткая публика. Я бы нервничал на твоем месте.

Если вы расстроены, кто-то, кто вами манипулирует, может попытаться заставить вас чувствовать вину за свои чувства.

Они могут обвинить вас в необоснованности или недостаточном инвестировании.

Например:

• «Если бы ты действительно любил меня, ты бы никогда не спросил меня.»
• » Я не мог взять эту работу. Я бы не хотел так сильно уезжать от своих детей ».

Во время разногласий или ссор манипулятор сделает драматические заявления, которые поставят вас в затруднительное положение.

Они атакуют эмоциональные слабости с помощью подстрекательских заявлений, чтобы вызвать извинения.

Например:

• «Если ты оставишь меня, я не достоин жизни».
• «Если вы не можете быть здесь в эти выходные, я думаю, это свидетельствует о вашем уровне преданности этому офису.»

Пассивно-агрессивный человек может избежать конфронтации. Вместо этого они используют людей вокруг вас, например друзей, для общения с вами.

Они также могут разговаривать за вашей спиной с коллегами.

Например:

• «Я бы сказал об этом, но знаю, что вы очень заняты».
• «Я подумал, что будет лучше, если ты услышишь это от кого-то другого, а не от меня, потому что мы так близки».

Они не отвечают на ваши звонки, электронные письма, личные сообщения или любые другие формы общения.

Они используют тишину, чтобы получить контроль и заставить вас чувствовать ответственность за их поведение.

Этот метод призван заставить вас усомниться в своей памяти о событиях.

Когда вы больше не уверены в том, что произошло, они могут определить вашу проблему, заставив вас почувствовать ответственность за недоразумение.

Например:

• «Я никогда этого не говорил. Ты снова все воображаешь «.
• «Я бы не стал на это брать. Вы знаете, я слишком занят.

Манипуляторы часто имеют реакцию, противоположную реакции человека, которым они манипулируют.

Это особенно актуально в эмоционально заряженных ситуациях. Поэтому они могут использовать вашу реакцию как способ заставить вас почувствовать себя слишком чувствительным.

Затем вы оцениваете свою реакцию, основываясь на их реакции, и решаете, что вы вышли из строя.

Например:

• «Вы видели, что все были спокойны. Ты просто слишком расстроился ».
• «Я не хотел ничего говорить, но ты казался немного неконтролируемым.

Газлайтинг — это метод манипуляции, с помощью которого люди пытаются заставить вас поверить в то, что вы больше не можете доверять своим собственным инстинктам или опыту.

Они заставляют вас поверить в то, что происходившие события являются плодом вашего воображения. Вы теряете чувство реальности.

Например:

• «Все знают, что это не так».
• «Я не опоздал. Ты просто забыл, во сколько я сказал, что буду там ».

Может потребоваться время, чтобы осознать, что кто-то эмоционально манипулирует вами.Признаки незаметны и часто со временем развиваются.

Но если вы думаете, что с вами так обращаются, доверяйте своим инстинктам.

Извинитесь за вашу часть, а затем двигайтесь дальше. Скорее всего, вы не получите извинений, но вам не нужно на этом останавливаться. Признайтесь в том, что вы действительно сделали, и ничего не говорите о других обвинениях.

Не пытайтесь их победить. Два человека не должны играть в эту игру. Вместо этого научитесь распознавать стратегии, чтобы правильно подготовить свои ответы.

Установить границы. Когда склонный к манипуляциям человек понимает, что теряет контроль, его тактика может стать более отчаянной. Пришло время принять трудные решения.

Если вам не обязательно находиться рядом с этим человеком, подумайте о том, чтобы полностью исключить его из своей жизни.

Если вы живете с ними или тесно сотрудничаете, вам необходимо изучить методы управления ими.

Возможно, вам будет полезно поговорить с терапевтом или консультантом о том, как справиться с ситуацией.

Вы также можете нанять надежного друга или члена семьи, который поможет вам определить поведение и установить границы.

Никто не заслуживает того, чтобы другой человек обращался с ним таким образом.

Эмоциональные манипуляции могут не оставить физических шрамов, но все же могут иметь длительный эффект. Вы можете исцелить от этого, и вы можете вырасти из этого.

Терапевт или консультант может помочь вам распознать опасные модели. Затем они могут помочь вам узнать, как противостоять поведению и, надеюсь, остановить его.

Если вы находитесь в США, вы можете позвонить на национальную горячую линию по вопросам домашнего насилия по телефону 800-799-7233.

Эта конфиденциальная горячая линия, работающая круглосуточно и без выходных, соединит вас с обученными адвокатами, которые могут предоставить ресурсы и инструменты, которые помогут вам в безопасности.

15 вещей, которые манипуляторы делают, чтобы попытаться контролировать вас

Источник: LightField Studios / Shutterstock

Большинство из нас может легко распознать знакомый и неприятный опыт эмоционального манипулирования.Ощущение сразу же узнаваемо, хотя не всегда легко определить, как это делается. Может даже стать трудным полагаться на собственное суждение, когда факты и истины, которые когда-то казались легко узнаваемыми, искажаются, чтобы работать против вас. Чтобы пролить свет на то, как это происходит, я составил (частичный) список техник манипуляции, используемых людьми, которые так относятся к своим партнерам. Но даже если вы узнаете какой-то аспект ваших собственных отношений, читая их, не сердитесь; не менее важно понимать, почему манипуляторы делают то, что делают.

Прежде всего, манипуляторы упрощают. Они могут превратить простые разногласия в моральные суждения, выбрав сторону ангелов, а вас — другую. «Я никогда не смог бы жить с собой, если бы сделал то, что сделал ты», — можете услышать вы. В этом утверждении заложено сведение сложной ситуации к черному и белому, правильному и неправильному; если вы не согласны с манипулятором, вы автоматически неразумны. Никаких нюансов не будет; альтернативная интерпретация рассматриваться не будет.

Манипуляторы также переориентируют аргумент в пользу самих себя. Обстоятельства могут измениться, даже если они сведены к формулировке, благоприятствующей их собственной точке зрения. Вы можете услышать: «Я бы никогда не стал так обращаться с вами», но при этом игнорируется любая сложность ситуации. Хуже того, слова «никогда» и «всегда» могут подчеркнуть склонность манипулятора к чрезмерному обобщению, делая инцидент правилом, которое чрезмерно упрощает, а также разбивает аргументы на «все хорошее» и «все плохое». Эмоционально гнев или обида, которые выражаются в подобных аргументах, могут быть непреодолимыми до такой степени, что кажется, что вы должны извиниться или быстро уступить.

Манипулятивная лексика также становится преувеличенной — например, когда дважды повторенная просьба об услуге описывается как «домогательство». А двусмысленные события или жесты могут быть наполнены смыслом таким образом, что, кажется, невозможно спорить. Например, ваше случайное замечание может быть истолковано манипулятором как указание на серьезный недостаток характера.Однажды я работал с кем-то, кто сказал мне, что однажды он протянул руку, чтобы коснуться руки девушки, когда она пересекала комнату перед ним, но меня презирали за то, что он «меньше, чем мужчина» из-за этого жеста. . Кроме того, споря с человеком, обладающим способностями к манипуляции, можно также обнаружить, что его эмоциональные реакции преувеличены, например: «Разве вы не видите, какую боль вы причиняете мне? Я достиг дна!» События могут быть истолкованы таким образом, чтобы подчеркнуть глубину боли, которую они причинили манипулятору, что позволяет манипулятору добиться большего количества уступок. Более того, подобная манипуляция является явным призывом к чувству вины. Вы можете услышать: «Но я сегодня так подавлен! Разве ты не можешь сделать это для меня? » И даже если вы пытались рассказать о своей проблеме, хронический манипулятор может проигнорировать ее и использовать возможность сосредоточиться на своей собственной боли.

Такое поведение предполагает, что манипуляторы проецируют свои собственные проблемы на мир, находя в нем доказательства, подтверждающие свои предубеждения, и интерпретируют их через призму своего внутреннего несчастья.Возникающая защитная реакция часто заставляет их уклоняться от ответственности за собственное поведение — вплоть до того, что они ясно и открыто соглашаются с чем-то, но затем отрицают это. И если вы когда-нибудь наберете очко против кого-то, кто аргументирует манипулятивным стилем, вы можете обнаружить, что фокус аргумента внезапно смещается в сторону другого пункта, который вам будет труднее опровергнуть. Несвязанные друг с другом концепции могут быть использованы в качестве аргументов в пользу этого, что сбивает с толку или дестабилизирует. В целом, вы обычно чувствуете, что «ходите по яичной скорлупе» с человеком, который ведет себя таким образом, никогда не зная, что может его спровоцировать.Это указывает на то, что манипулятор не уверен в том, что берет на себя ответственность, не осознает, что у него тоже есть некоторые недостатки.

Как только вы начнете осознавать это, вы увидите, что эти методы манипуляции обычно не возникают из злого умысла. Они возникают из-за глубокой эмоциональной дисрегуляции в сочетании с недостаточными навыками преодоления трудностей. Люди, которые манипулируют, выражают свою внутреннюю боль и замешательство в контексте своих отношений, нападая вместо того, чтобы протягивать руку, или оскорбляя вместо извинений, обвиняя вместо принятия ответственности.Они не могут справиться с несчастьем внутри себя, поэтому проецируют его на других. Это часто верно в случае пограничного расстройства личности, когда больной испытывает глубокие нарушения самоощущения, в то время как его или ее близкие отношения страдают от сопутствующего ущерба. Люди с пограничной организацией личности могут чувствовать глубоко укоренившуюся и крайнюю потребность в любви и принятии, но обнаруживают, что эти потребности постоянно заглушаются типичными проблемами, которые представляют собой отношения.Результатом является своего рода эмоциональная гиперчувствительность и чрезмерная реактивность, а также возврат к примитивным защитным механизмам, таким как отрицание. В ответ на разочарование и гнев, которые они испытывают, когда не могут удовлетворить свои сильные внутренние потребности, люди с пограничным расстройством личности прибегают к манипулятивному поведению, описанному выше.

Хотя не каждый случай манипуляции свидетельствует о пограничном расстройстве личности, тем не менее важно понимать интрапсихические трансформации, которые вызывают такое поведение.Манипулятивные действия и аргументация, подобные описанным выше, могут нанести большой вред или даже разрушить отношения, если никто не признает это как проявление потребности, а не как попытку доминировать.

Определение манипуляции

Что такое манипуляция?

Манипулирование рынком — это акт искусственного завышения или снижения цены ценной бумаги или иное влияние на поведение рынка с целью получения личной выгоды. В большинстве случаев манипуляции являются незаконными, но регулирующим и другим органам может быть сложно их обнаружить, например, с использованием омнибусных счетов.

Манипулятору также трудно манипулировать, поскольку размер и количество участников рынка увеличивается. Гораздо проще манипулировать ценой акций небольших компаний, таких как мелкие акции, потому что аналитики и другие участники рынка не следят за ними так внимательно, как компании со средней и большой капитализацией. Манипулирование также называют манипулированием ценами, манипулированием акциями и манипулированием рынком.

Ключевые выводы

• Манипуляции трудно уловить, но и манипулятору, поскольку размер рынка становится больше.
• Манипуляция может относиться к манипулированию ценами, рынком и акциями.
• Два распространенных типа манипуляций с запасом — это накачка и выгрузка и какашка и черпак.
• Валютные манипуляции — это преднамеренное обесценивание национальной валюты правительством.

Понимание манипуляции

При манипулировании рынком манипулятор пытается повлиять на рынок, чтобы повысить или понизить цену актива так, чтобы она отличалась от истинной цены, подразумеваемой фундаментальными рыночными факторами.Каждый раз, когда существует разница между рыночной ценой и истинной ценой (она недооценена или переоценена), это дает возможность получить прибыль с помощью простого арбитража или более сложных средств.

Такие стратегии, как стоимостное инвестирование, и в самом общем смысле все предпринимательство, основаны на обнаружении и использовании таких возможностей для получения прибыли. Поступая таким образом, такие инвесторы и предприниматели получают личную выгоду, извлекая выгоду из своей деятельности, и приносят пользу обществу, потому что действия (если они приносят прибыль) также имеют тенденцию исправлять неправильную оценку активов и соответствующих экономических благ и повышать эффективность рынков.

Однако вместо того, чтобы открывать существующие возможности для получения прибыли, цель рыночного манипулятора состоит в том, чтобы обмануть других участников рынка, чтобы создать ситуацию, когда активы недооценены, чтобы манипулятор (кто знает лучше) мог затем извлечь выгоду из ситуации. Манипулирование рынком может включать, а может и не включать в себя создание и публикацию фактических ложных заявлений, но оно всегда включает в себя действия по влиянию на цены с целью создания ложного впечатления среди других участников рынка.

Таким образом, манипулятор получает прибыль за счет других участников рынка, которых манипулятор обманул. Поскольку манипулятор сам создает (а впоследствии полностью меняет) неправильное ценообразование, манипулирование рынком, в отличие от подлинного предпринимательства или честной инвестиционной стратегии, не улучшает рыночную эффективность и не приносит пользу обществу. В самом деле, если рыночные манипуляции станут достаточно масштабными или достаточно распространенными, они могут фактически нанести чистый вред обществу и снизить экономическую эффективность.

По этим причинам манипулирование рынком обычно считается нечестным, неэтичным и часто незаконным.

Методы манипуляции

На рынках манипулирование принимает множество форм. Один из способов снизить цену ценной бумаги — разместить сотни небольших ордеров по значительно более низкой цене, чем та, по которой они торговались. У инвесторов создается впечатление, что с компанией что-то не так, поэтому они продают, толкая цены еще ниже.

Другой пример манипуляции — размещение одновременных ордеров на покупку и продажу через разных брокеров, которые отменяют друг друга. Эта форма манипуляции создает впечатление, что из-за большей громкости возникает повышенный интерес к безопасности.

Эти методы ложных приказов часто сочетаются с распространением ложной информации через онлайн-каналы и доски объявлений, которые могут посещать другие инвесторы. Внешний поток неверной информации сочетается с, казалось бы, законными рыночными сигналами, чтобы побудить трейдеров начать или отказаться от сделки.

Насос и выгрузка — это наиболее часто используемые манипуляции для искусственного надувания микрокапсула с последующим его распродажей, оставляя более поздних последователей держать мешок. Противоположностью помпы и выгрузки являются менее распространенные какашки и совки. Метод какашек и совок используется реже, потому что сложнее выставить в плохом свете действительно хорошую компанию, чем сделать так, чтобы неизвестная компания выглядела потрясающе.

Манипуляции с валютой

Валютные манипуляции — это особый случай рыночных манипуляций, когда манипулятор (обычно правительство или центральный банк) действует, чтобы манипулировать ценой или стоимостью валюты.Чаще всего валютный манипулятор будет манипулировать стоимостью своей собственной валюты, чтобы повлиять на торговый баланс (BOT) или достичь какой-либо другой цели экономической политики.

Валютные манипуляции — это несколько иной класс рыночных манипуляций, поскольку только центральные банки и национальные правительства могут участвовать в них, и они сами по себе являются законными органами. Быть владельцем валюты узаконивает многие действия, предпринимаемые этими правительствами для подавления или завышения стоимости своей валюты по сравнению с ее аналогами.Несмотря на то, что манипуляции с валютой не являются незаконными, страна, которая манипулирует своей валютой, может быть оспорена другими странами или наказана санкциями, принятыми ее торговыми партнерами. Более того, международным организациям, таким как Всемирная торговая организация (ВТО), предлагается играть более активную роль в рассмотрении обвинений в манипулировании валютой.

Девальвация — это способ манипулирования валютой посредством преднамеренной корректировки стоимости денег страны в сторону понижения по отношению к другой валюте, группе валют или валютному стандарту.Правительство, выпускающее валюту, решает девальвировать валюту, и, в отличие от обесценения, это не результат негосударственной деятельности.

Одна из причин, по которой страна может девальвировать свою валюту, — это борьба с торговым дисбалансом. Девальвация снижает очевидную стоимость экспорта страны, делая его более конкурентоспособным на мировом рынке, что, в свою очередь, увеличивает стоимость импорта, поэтому внутренние потребители с меньшей вероятностью будут его покупать, что еще больше укрепит отечественный бизнес. Поскольку экспорт увеличивается, а импорт сокращается, это благоприятствует отечественным производителям за счет сокращения торгового дефицита.Это означает, что страна, которая обесценивает свою валюту, может сократить свой дефицит из-за высокого спроса на более дешевый экспорт.

Хотя манипуляции с валютой не являются незаконными, различные типы манипуляций, такие как манипулирование акциями и рынком, как правило, незаконны.

Пример валютных манипуляций

5 августа 2019 года Народный банк Китая (НБК) впервые за более чем десятилетие установил дневную справочную ставку юаня ниже 7 за доллар.Этот шаг в ответ на новые 10% -ные пошлины на импорт Китая на сумму 300 миллиардов долларов, введенные администрацией Трампа, вступил в силу 1 сентября 2019 года.

Действия НБК привели к распродаже на мировых рынках, в том числе в США, где индекс Dow Jones Industrial Average (DJIA) потерял 2,9%. В результате администрация Трампа назвала Китай валютным манипулятором.

Как манипуляции с данными помогают нам получать актуальную информацию | Блог

21 августа 2020 г. ● Читать 5 мин.

Сбор и анализ данных изменили функционирование каждой отрасли.Учитывая важность данных, также появились новые способы получения релевантных данных, анализа данных и представления данных. Ключом ко всему этому является структурирование данных, поскольку мы используем машины для ввода данных и их расшифровки. Итак, чтобы структурированные данные можно было использовать, нам необходимо манипулировать ими и преобразовывать их, например, чтобы помочь нашей бизнес-аналитике, бизнес-операциям или анализу тенденций.

Поскольку это важная тема, было бы полезно изучить ее глубже и поговорить о том, как обрабатываются данные. Чтобы быть точным, мы объясним манипулирование данными и их изменение, а также то, как эти процессы используются для получения соответствующей обратной связи из необработанных данных.

Что такое манипулирование данными?

Манипуляция данными — это процесс изменения или корректировки данных, чтобы они были более организованными и читаемыми. Для этого мы используем DML. Что означает DML? Ну, это означает язык манипулирования данными или язык программирования, который может вставлять, удалять и изменять базы данных, другими словами, он преобразует данные в то, что мы можем прочитать.Благодаря DML мы можем очищать и отображать данные, чтобы сделать их удобоваримыми.

Также стоит отметить, что это одна из новых профессий, появившихся в 21 веке. Кому-то, кто является способным аналитиком данных и профессионалом в области манипуляции данными, предстоит блестящая карьера. В этой связи это важная тема, и мы должны ее обсудить.

SQL

Для связи с базой данных нам нужен SQL (язык структурированных запросов), и в ходе этого взаимодействия могут выполняться четыре функции:

1. Select — позволяет пользователям выбрать фрагмент данных, с которым они хотят работать;
2. Insert — позволяет перемещать данные из одного сегмента в другой;
3. Обновление — используется для изменения существующих данных и указания системе полагаться на примененные изменения;
4. Удалить — позволяет удалить определенную часть данных.

Используя эти команды, мы можем сказать конкретной системе, что делать с данными, или, по крайней мере, с выбранным фрагментом данных.

Почему мы используем манипуляции с данными?

Обработка данных имеет решающее значение для растущих организаций и предприятий. Чтобы правильно использовать информацию для анализа тенденций, анализа поведения клиентов, повышения производительности, сокращения расходов и т. Д., Необработанные данные необходимо скорректировать. Чтобы дать лучшее объяснение, мы приведем примеры преимуществ, которые инструменты манипулирования данными приносят в таблицу.

Согласованность формата

Наличие данных в едином формате позволяет участникам c-suit лучше понимать бизнес-аналитику. Получение данных из разных источников означает, что им не хватает структуры и организации, тогда как с помощью DML эти данные можно систематизировать и обеспечить большую прозрачность.

Исторический обзор

Легкий доступ к данным, связанным с вашими предыдущими проектами, может помочь вам принять правильные решения. Это может помочь с распределением бюджета, прогнозированием сроков и требуемым размером команды.

КПД

Наконец, манипулирование данными способствует общей эффективности. Вы знаете, какая информация актуальна или нет. Вы знаете, какие результаты мешают или являются избыточными, какие показатели оказывают незначительное или значительное влияние. Возможность быстро идентифицировать и изолировать эти элементы стала возможной благодаря DML.

Также важно отметить, что мы ежедневно видим манипуляции с данными в действии. Если вы получаете электронные письма, получаете целевые объявления на просматриваемых веб-сайтах или получаете звонки от продавцов телемаркетинга, это происходит из-за манипулирования данными.Ваше онлайн-поведение также преобразуется в данные, и благодаря качественной обработке данных можно извлечь соответствующую информацию. После того, как вы поделитесь своим адресом электронной почты на определенном сайте и согласитесь с их условиями, вы, скорее всего, дадите согласие на мониторинг поведения, который используется для генерации соответствующих данных. Другими словами, манипуляции с данными в значительной степени соответствуют тому, как мир функционирует в наши дни, и это причина того, почему ваш онлайн-опыт сильно отличается от того, который у вас был 20 лет назад.

Обработка данных vs.Модификация данных

Теперь, когда мы рассмотрели манипулирование данными, мы должны также поговорить об изменении данных. Хотя эти два термина кажутся похожими, они не взаимозаменяемы. Вообще говоря, манипулирование данными — это процесс обработки необработанных данных с использованием логики или вычислений для получения различных и более точных данных. С другой стороны, модификация данных означает, что вы изменяете существующие значения данных или сами данные.

Это может показаться сбивающим с толку, поэтому вот пример. Допустим, у нас есть значение X = 5.Используя манипуляции с данными, мы можем представить это значение как X = 2 + 3 или X = 1 + 4, X = 6-1 и т. Д. Это был бы пример различных способов, как мы можем прочитать данное значение с помощью логики. Модификация данных означает изменение самого значения на X = 7.

Итак, как мы можем использовать модификацию данных вместе с манипуляциями с данными для принятия бизнес-решений? Что ж, если манипулирование данными используется для обработки нескольких источников данных, изменение данных может использоваться, например, для расчета финансовых целей.

Шаги обработки данных

В общем, есть пять шагов, когда дело доходит до обработки данных.

1. Создайте базу данных, состоящую из разных источников данных;
2. Finetune и очистка вашей базы данных, переупорядочивая и реструктурируя ее содержимое;
3. Импортируйте или создайте базу данных, которую вы можете читать;
4. Затем вы можете объединить или объединить или удалить избыточную информацию;
5. Затем вы проводите анализ данных для получения полезной информации, которая может помочь в процессе принятия решений.

Советы по работе с данными

Теперь, когда мы рассмотрели, как все работает в теории, давайте посмотрим, что вы можете сделать с этим на практике.Поскольку Microsoft Excel является одним из наиболее часто используемых инструментов для манипулирования данными, мы можем перейти к некоторым советам, которые работают с этим инструментом.

• Формулы и функции — Одна из замечательных особенностей Excel заключается в том, что вы можете положиться на важные математические функции, чтобы добавить желаемое значение к вашим данным.
• Автозаполнение — После калибровки значений вы выполняете уравнения для нескольких полей или ячеек без повторного ввода информации с нуля. Таким образом, для повышения эффективности пользователям рекомендуется полагаться на эту функцию в процессе обработки данных.
• Фильтрация — Всякий раз, когда вам нужно найти конкретные данные, относящиеся к тому, что вы анализируете, вы всегда можете использовать опцию фильтра, чтобы изолировать информацию, которую вы хотите видеть.
• Удаление дубликатов — когда вы фильтруете данные, вы также можете заметить те же наборы информации, поэтому не стесняйтесь удалять эти избыточные поля.
• Объединение столбца — наконец, вы можете объединить, разделить или использовать другие средства для организации данных в Excel, чтобы нарисовать четкую картину и убедиться, что наиболее релевантные ячейки сразу видны.

Конечно, Excel — это просто стандартный вариант, который широко используется, но зависит от отрасли. Вы можете обратиться к другому провайдеру, у которого есть решения, специально разработанные для вашей работы. Например, вы можете использовать Whatagraph, поскольку он гораздо более удобен для пользователя, чем Excel, и может помочь вам создавать отчеты анализа данных, которые более эстетичны и имеют белые метки.

Это отличный способ преобразовать данные в точную информацию и при этом обеспечить достаточную прозрачность, если кому-то нужно проверить историю данных, чтобы убедиться в подлинности информации.В настоящее время необходимо иметь четко организованные прогнозы данных, а поиск программного обеспечения, совместимого с вашей бизнес-моделью, является хорошим вложением.

Надеюсь, теперь вы немного больше знакомы с манипуляциями с данными или некоторыми из их принципов, по крайней мере. Вы знаете, почему это важно и почему это один из тех навыков, которые всегда можно найти с пользой.

Написано Гинтарас Балтусявичюс

Гинтарас — энтузиаст маркетинга, который всегда стремится исследовать самые свежие проблемы маркетинга данных.Он всегда находится в поиске новых и неизведанных точек зрения, которыми можно поделиться со своими читателями.

5 главных советов по манипулированию данными

Независимо от отрасли, данные меняют способ функционирования организаций. Для правильной работы структурированные данные или информация, доступная для чтения только машинам, должны иметь единую структуру. Чтобы люди могли использовать данные, их необходимо преобразовывать и обрабатывать, чтобы они очищались и отображались, чтобы можно было получить полезную информацию.С увеличением количества используемых и хранимых данных необходимость манипулирования данными становится еще более острой.

Таким образом, мы рассмотрим все тонкости обработки данных, а также дадим несколько важных советов о том, как вы и ваше программное обеспечение можете лучше организовать данные для извлечения полезной информации.

Содержание

1. Что такое обработка данных?
2. Цель манипулирования данными
3. Шаги по манипулированию данными
4. Как начать работу
5. Как улучшить
6. Итоги

Что такое манипуляция данными?

Под манипуляцией с данными понимается процесс корректировки данных, чтобы сделать их упорядоченными и удобными для чтения.

Язык обработки данных или DML — это язык программирования, который корректирует данные путем вставки, удаления и изменения данных в базе данных, например, для очистки или отображения данных. SQL или язык структурированных запросов — это язык, который взаимодействует с базами данных. При использовании операторов изменения данных SQL для манипулирования данными могут выполняться четыре функции, а именно:

— Выбрать
— Обновить
— Вставить
— Удалить

Эти команды сообщают базе данных, где выбирать данные и что с ними делать.

Вот как это работает:

— SELECT: Оператор select позволяет пользователям извлекать выбор из базы данных для работы. Вы говорите компьютеру, что ВЫБРАТЬ и ОТ где.

— ОБНОВЛЕНИЕ: Чтобы изменить уже существующие данные, воспользуйтесь оператором UPDATE. Вы можете указать базе данных обновлять определенные наборы информации и новую информацию, которая должна быть введена, либо с отдельными записями, либо с несколькими записями одновременно.

— INSERT: Вы можете перемещать данные из одного места в другое с помощью оператора INSERT.

— DELETE: Чтобы избавиться от существующих записей в таблице, используйте оператор DELETE. Вы сообщаете системе, откуда удалить и от каких файлов избавиться.

Поскольку SQL не позволяет вам импортировать или экспортировать данные из внешних источников, некоторые поставщики могут хранить данные и предоставлять вам инструменты для управления данными для нужд вашего бизнеса.

Цель манипулирования данными

Манипулирование данными — важная функция для бизнес-операций и оптимизации.Чтобы правильно использовать данные и преобразовывать их в полезную информацию, такую ​​как анализ финансовых данных, поведения клиентов и анализ тенденций, вы должны иметь возможность работать с данными так, как вам нужно. Таким образом, манипулирование данными дает много преимуществ для бизнеса, в том числе:

— Согласованные данные: Наличие данных в согласованном формате позволяет их систематизировать, читать и лучше понимать. Когда вы берете данные из разных источников, у вас может не быть единого представления, но с помощью операций с данными и команд вы можете убедиться, что ваши данные систематизированы и сохранены.

— Данные проекта: Возможность использовать исторические данные для прогнозирования будущего и проведения более глубокого анализа имеет первостепенное значение для бизнеса, особенно когда речь идет о финансах. Манипуляция данными делает эту функцию возможной.

— Повышайте ценность данных: В целом, возможность преобразовывать, редактировать, удалять и вставлять данные в базу данных означает, что вы можете делать больше с вашими данными. Если информация остается статичной, она становится бесполезной. Но когда вы знаете, как использовать данные в своих интересах, у вас будет четкое понимание, позволяющее принимать более обоснованные бизнес-решения.

— Удалите или проигнорируйте ненужные данные: Часто есть данные, которые нельзя использовать и могут помешать тому, что имеет значение. Ненужные или неточные данные следует очистить и удалить. С помощью манипулирования данными вы можете быстро очистить свои записи, чтобы вы могли работать с важной информацией.

Шаги по манипулированию данными

Чтобы начать работу с данными, вы должны понимать общие шаги и порядок операций.

1. Для начала вам понадобится база данных, созданная на основе ваших источников данных.
2. Затем вам нужно очистить данные, с помощью манипуляций с данными вы можете очистить, переупорядочить и реструктурировать данные.
3. Затем импортируйте и создайте базу данных, с которой вы будете работать.
4. Вы можете комбинировать, объединять и удалять информацию.
5. Затем анализируйте данные, чтобы воплотить всю эту информацию в жизнь и получить полезную информацию.

Как начать? Советы по простому манипулированию данными в Excel

Некоторые важные советы и рекомендации позволяют максимально эффективно использовать данные, даже если они, например, в Microsoft Excel.Вот некоторые из них:

1. Функции и формулы: Вы можете использовать основные математические функции, чтобы ваши числа значили больше. Просто написав основные математические функции в строке в Excel, вы можете складывать, вычитать, умножать и делить данные, чтобы сразу увидеть результаты.

2. Функция автозаполнения: В том же ключе, если вы хотите запустить уравнение для нескольких ячеек, но не хотите продолжать вводить его повторно, вы можете перетащить указатель мыши в правый нижний угол ячейки и перетащить его вниз, чтобы применить одну и ту же формулу к нескольким строкам одновременно.

3. Фильтр и сортировка: Для больших наборов данных полезно иметь возможность фильтровать и сортировать информацию в соответствии с вашими потребностями. Вы можете использовать эту функцию, чтобы сэкономить время при анализе данных.

4. Удалите дубликаты: Дубликаты данных могут повлиять на ваш анализ. Таким образом, вы можете удалить дубликаты, используя функцию «удалить дубликаты» в электронной таблице после того, как вы выбрали данные, с которыми хотите работать.

5. Объединение, разделение, создание и объединение столбцов: Для дальнейшей организации данных вы можете соединять, объединять или разделять столбцы и листы данных.

Как улучшить? Дополнительные советы по манипулированию данными

Лучший и наиболее эффективный способ управления манипуляциями с данными — использование программ, которые предлагают расширенные и автоматические функции обработки данных. Инструменты автоматизации данных, такие как Solvexia, предлагают такие преимущества, как автоматическая очистка, сопоставление, проверка, вычисление и сохранение данных в режиме реального времени, так что вы можете попрощаться с ручным вводом данных и повторяющимися задачами с низкой стоимостью. Кроме того, с помощью автоматизации отчеты можно создавать и отправлять конкретным людям без вмешательства человека.Эти отчеты помогают проводить анализ, прогнозировать тенденции и эффективно создавать модели прогнозов. Кроме того, благодаря надежной системе все данные надежно хранятся и позволяют вести контрольный журнал для управления и доступные данные для совместной работы.

Обработка данных в финансовой сфере может сэкономить массу времени. Вместо того, чтобы копировать и вставлять данные из счетов-фактур или отчетов о расходах, программные системы могут обрабатывать миграцию данных и снижать уровень человеческой ошибки, в качестве основного примера.

The Bottom Line

Данные бывают разных форм и необходимы бизнес-лидерам, чтобы они могли принимать решения.От маркетинга до продаж, от бухгалтерского учета до обслуживания клиентов — данные лучше всего использовать, когда ими можно манипулировать для любых соответствующих целей. Правильный анализ данных основан на способности выполнять манипуляции с данными, которые включают переупорядочивание, сортировку, редактирование и перемещение данных.

Существует множество различных способов манипулирования данными, от базовых операций в электронных таблицах Microsoft Excel до SQL и программ, таких как SolveXia, которые могут выполнять эту работу за вас, выполняя команды. Начиная со сбора данных и заканчивая организацией данных, вы захотите иметь возможность брать данные из различных источников и комбинировать их для получения необходимой информации.

Управление документами — Изучение веб-разработки

При написании веб-страниц и приложений одна из самых распространенных вещей, которые вы захотите сделать, — это каким-либо образом манипулировать структурой документа. Обычно это делается с помощью объектной модели документа (DOM), набора API-интерфейсов для управления HTML и информацией о стилях, которые интенсивно используют объект Document . В этой статье мы подробно рассмотрим, как использовать DOM, а также некоторые другие интересные API, которые могут интересно изменить вашу среду.

Предварительные требования:	Базовая компьютерная грамотность, базовое понимание HTML, CSS и JavaScript, включая объекты JavaScript.
Цель:	Для ознакомления с основными API-интерфейсами DOM и другими API-интерфейсами, обычно связанными с DOM и манипуляциями с документами

Веб-браузеры — это очень сложные части программного обеспечения с множеством движущихся частей, многие из которых не могут контролироваться или управляться веб-разработчиком с помощью JavaScript.Вы можете подумать, что такие ограничения — это плохо, но браузеры заблокированы по уважительным причинам, в основном из-за безопасности. Представьте себе, если бы веб-сайт мог получить доступ к вашим сохраненным паролям или другой конфиденциальной информации и заходить на веб-сайты, как если бы это были вы?

Несмотря на ограничения, веб-API-интерфейсы по-прежнему предоставляют нам доступ ко многим функциям, которые позволяют нам многое делать с веб-страницами. Есть несколько действительно очевидных моментов, на которые вы будете регулярно ссылаться в своем коде — рассмотрите следующую диаграмму, которая представляет основные части браузера, непосредственно участвующие в просмотре веб-страниц:

• Окно — это вкладка браузера, в которую загружается веб-страница; это представлено в JavaScript объектом Window .Используя методы, доступные для этого объекта, вы можете делать такие вещи, как возвращать размер окна (см. Window.innerWidth и Window.innerHeight ), управлять документом, загруженным в это окно, сохранять данные, относящиеся к этому документу, на стороне клиента ( например, используя локальную базу данных или другой механизм хранения), прикрепите обработчик событий к текущему окну и т. д.
• Навигатор представляет состояние и идентификатор браузера (то есть пользовательского агента) в том виде, в котором он существует в сети.В JavaScript это представлено объектом Navigator . Вы можете использовать этот объект для получения таких вещей, как предпочитаемый язык пользователя, медиапоток с веб-камеры пользователя и т. Д.
• Документ (представленный DOM в браузерах) является фактической страницей, загруженной в окно, и представлен в JavaScript объектом Document . Вы можете использовать этот объект для возврата и управления информацией в HTML и CSS, которые составляют документ, например, для получения ссылки на элемент в DOM, изменения его текстового содержимого, применения к нему новых стилей, создания новых элементов и добавления их в текущий элемент как дочерний или даже удалить его полностью.

В этой статье мы сосредоточимся в основном на управлении документом, но мы покажем несколько других полезных моментов, кроме.

Документ, загруженный в настоящее время на каждой из вкладок вашего браузера, представлен объектной моделью документа. Это представление «древовидной структуры», созданное браузером, которое позволяет легко получить доступ к структуре HTML для языков программирования — например, сам браузер использует его для применения стиля и другой информации к правильным элементам при отображении страницы, а разработчики например, вы можете управлять DOM с помощью JavaScript после того, как страница была отрисована.

Мы создали простой пример страницы на dom-example.html (см. Также вживую). Попробуйте открыть его в своем браузере — это очень простая страница, содержащая элемент

, внутри которого вы можете найти изображение, и абзац со ссылкой внутри. Исходный код HTML выглядит так:

  

  
    
    
  
  
      <раздел>
        
        
 Здесь мы добавим ссылку на  главную страницу Mozilla  
      

DOM, с другой стороны, выглядит так:

Примечание : Эта древовидная диаграмма DOM была создана с помощью программы просмотра Live DOM Яна Хиксона.

Здесь вы можете видеть, что каждый элемент и бит текста в документе имеет свою собственную запись в дереве — каждая из них называется узлом . Вы также встретите различные термины, используемые для описания типа узла и их положения в дереве по отношению друг к другу:

• Узел элемента : элемент в том виде, в каком он существует в модели DOM.
• Корневой узел : Верхний узел в дереве, который в случае HTML всегда является узлом HTML (другие словари разметки, такие как SVG и пользовательский XML, будут иметь другие корневые элементы).
• Дочерний узел : узел непосредственно внутри другого узла. Например, IMG является дочерним элементом SECTION в приведенном выше примере.
• Дочерний узел : узел в любом месте внутри другого узла. Например, IMG является потомком SECTION в приведенном выше примере, а также является потомком. IMG не является дочерним элементом BODY , так как он находится на два уровня ниже в дереве, но является потомком BODY .
• Родительский узел : узел, внутри которого есть еще один узел. Например, BODY является родительским узлом SECTION в приведенном выше примере.
• Родственные узлы : Узлы, которые находятся на одном уровне в дереве DOM. Например, IMG и P являются братьями и сестрами в приведенном выше примере.
• Текстовый узел : узел, содержащий текстовую строку.

Перед работой с DOM полезно ознакомиться с этой терминологией, поскольку они используются в ряде терминов кода, с которыми вы столкнетесь.Вы также могли столкнуться с ними, если изучали CSS (например, селектор потомков, селектор потомков).

Чтобы начать изучение манипуляций с DOM, давайте начнем с практического примера.

1. Возьмите локальную копию страницы dom-example.html и изображения, сопровождающего ее.
2. Добавьте элемент сразу над закрывающим тегом .
3. Чтобы управлять элементом внутри DOM, вам сначала нужно выбрать его и сохранить ссылку на него внутри переменной.Внутри элемента сценария добавьте следующую строку:

     const link = document.querySelector ('a');  

4. Теперь у нас есть ссылка на элемент, хранящаяся в переменной, мы можем начать манипулировать ею, используя доступные ей свойства и методы (они определены на таких интерфейсах, как HTMLAnchorElement в случае элемента , его более общего родительского элемента interface HTMLElement и Node — который представляет все узлы в DOM).Прежде всего, давайте изменим текст внутри ссылки, обновив значение свойства Node.textContent . Добавьте следующую строку под предыдущей:

     link.textContent = 'Сеть разработчиков Mozilla';  

5. Мы также должны изменить URL-адрес, на который указывает ссылка, чтобы она не попадала в неправильное место при нажатии. Добавьте следующую строку снова внизу:

     link.href = 'https://developer.mozilla.org';  

Обратите внимание, что, как и во многих других вещах в JavaScript, существует множество способов выбрать элемент и сохранить ссылку на него в переменной. Document.querySelector () — это рекомендуемый современный подход, который удобен, поскольку позволяет выбирать элементы с помощью селекторов CSS. Вышеупомянутый вызов querySelector () будет соответствовать первому элементу , который появляется в документе. Если вы хотите сопоставить и выполнить действия с несколькими элементами, вы можете использовать Document.querySelectorAll () , который соответствует каждому элементу в документе, который соответствует селектору, и сохраняет ссылки на них в подобном массиву объекте, называемом NodeList. .

Для получения ссылок на элементы доступны более старые методы, например:

• Document.getElementById () , который выбирает элемент с заданным значением атрибута id , например

  Мой абзац

  . Идентификатор передается функции в качестве параметра, т.е. const elementRef = document.getElementById ('myId') .
• Document.getElementsByTagName () , который возвращает объект в виде массива, содержащий все элементы на странице данного типа, например

  s, s и т. Д.Тип элемента передается функции как параметр, то есть const elementRefArray = document.getElementsByTagName ('p') .

Эти два метода работают в старых браузерах, чем современные методы, такие как querySelector () , но не так удобны. Взгляните и посмотрите, что другие вы можете найти!

Создание и размещение новых узлов

Вышесказанное дало вам небольшое представление о том, что вы можете сделать, но давайте пойдем дальше и посмотрим, как мы можем создавать новые элементы.

1. Возвращаясь к текущему примеру, давайте начнем с получения ссылки на наш элемент
   — добавьте следующий код в конец существующего скрипта (сделайте то же самое с другими строками):

     const sect = document.querySelector ('раздел');  

2. Теперь давайте создадим новый абзац с помощью Document.createElement () и дадим ему текстовое содержимое так же, как и раньше:

     const para = document.createElement ('p');
   para.textContent = 'Надеемся, вам понравилась поездка.';  

3. Теперь вы можете добавить новый абзац в конец раздела, используя Node.appendChild () :

     sect.appendChild (para);  

4. Наконец, для этой части давайте добавим текстовый узел к абзацу, внутри которого находится ссылка, чтобы красиво завершить предложение. Сначала мы создадим текстовый узел, используя Document.createTextNode () :

     const текст = документ.createTextNode ('- главный источник знаний о веб-разработке.');  

5. Теперь мы возьмем ссылку на абзац, внутри которого находится ссылка, и добавим к нему текстовый узел:

     const linkPara = document.querySelector ('p');
   linkPara.appendChild (текст);  

Это большая часть того, что вам нужно для добавления узлов в DOM — вы будете часто использовать эти методы при построении динамических интерфейсов (мы рассмотрим некоторые примеры позже).

Перемещение и удаление элементов

Бывают случаи, когда вы хотите переместить узлы или удалить их из модели DOM.Это вполне возможно.

Если бы мы хотели переместить абзац со ссылкой внутри него в нижнюю часть раздела, мы могли бы сделать это:

  sect.appendChild (linkPara);  

Перемещает абзац в конец раздела. Вы могли подумать, что он сделает вторую копию этого абзаца, но это не так — linkPara является ссылкой на единственную копию этого абзаца. Если вы хотите сделать копию и добавить ее, вам нужно будет использовать узел Node.cloneNode () вместо этого.

Удалить узел тоже довольно просто, по крайней мере, если у вас есть ссылка на удаляемый узел и его родительский элемент. В нашем текущем случае мы просто используем Node.removeChild () , например:

  sect.removeChild (linkPara);  

Если вы хотите удалить узел, основываясь только на ссылке на него, что довольно часто, вы можете использовать ChildNode.remove () :

  linkPara.remove ();  

Этот метод не поддерживается в старых версиях браузеров.У них нет способа сообщить узлу об удалении самого себя, поэтому вам придется сделать следующее.

  linkPara.parentNode.removeChild (linkPara);  

Попробуйте добавить указанные выше строки в свой код.

Управление стилями

Управлять стилями CSS с помощью JavaScript можно различными способами.

Для начала вы можете получить список всех таблиц стилей, прикрепленных к документу, используя Document.stylesheets , который возвращает объект в виде массива с объектами CSSStyleSheet .Затем вы можете добавлять / удалять стили по желанию. Однако мы не собираемся расширять эти функции, потому что они представляют собой несколько архаичный и сложный способ управления стилем. Есть гораздо более простые способы.

Первый способ — добавить встроенные стили непосредственно к элементам, которые вы хотите динамически стилизовать. Это делается с помощью свойства HTMLElement.style , которое содержит встроенную информацию о стилях для каждого элемента в документе. Вы можете установить свойства этого объекта, чтобы напрямую обновлять стили элементов.

1. В качестве примера попробуйте добавить эти строки в наш текущий пример:

     para.style.color = 'белый';
   para.style.backgroundColor = 'черный';
   para.style.padding = '10px';
   para.style.width = '250px';
   para.style.textAlign = 'центр';  

2. Перезагрузите страницу, и вы увидите, что стили были применены к абзацу. Если вы посмотрите на этот абзац в инспекторе страниц / DOM вашего браузера, вы увидите, что эти строки действительно добавляют в документ встроенные стили:

     
    Надеемся, поездка вам понравилась.
     

Примечание : обратите внимание, как версии свойств JavaScript стилей CSS записываются в нижнем регистре верблюда, тогда как версии CSS переносятся через дефис (например, backgroundColor по сравнению с background-color ). Убедитесь, что вы не перепутали их, иначе ничего не получится.

Существует еще один распространенный способ динамического управления стилями в документе, который мы сейчас рассмотрим.

1. Удалите предыдущие пять строк, которые вы добавили в JavaScript.
2. Добавьте в HTML-код следующее:

    <стиль>
   .highlight {
     цвет белый;
     цвет фона: черный;
     отступ: 10 пикселей;
     ширина: 250 пикселей;
     выравнивание текста: центр;
   }
    

3. Теперь мы обратимся к очень полезному методу для общих манипуляций с HTML — Element.setAttribute () — он принимает два аргумента: атрибут, который вы хотите установить для элемента, и значение, которое вы хотите установить. В этом случае мы установим имя класса для выделения в нашем абзаце:

     п.setAttribute ('класс', 'выделение');  

4. Обновите страницу, и вы не увидите никаких изменений — CSS по-прежнему применяется к абзацу, но на этот раз путем присвоения ему класса, который выбирается нашим правилом CSS, а не встроенными стилями CSS.

Какой метод вы выберете, зависит от вас; у обоих есть свои преимущества и недостатки. Первый метод требует меньше настроек и подходит для простого использования, тогда как второй метод более пуристичен (без смешивания CSS и JavaScript, без встроенных стилей, что считается плохой практикой).Когда вы начнете создавать более крупные и более сложные приложения, вы, вероятно, начнете больше использовать второй метод, но это действительно зависит от вас.

На данный момент мы не сделали ничего полезного! Нет смысла использовать JavaScript для создания статического контента — вы можете просто записать его в свой HTML и не использовать JavaScript. Он сложнее, чем HTML, и создание вашего контента с помощью JavaScript также связано с другими проблемами (например, его нечитают поисковые системы).

В следующих парах разделов мы рассмотрим еще несколько практических применений DOM API.

До сих пор мы только рассматривали использование функций узла Node и Document для управления документами, но нет причин, по которым вы не можете получить данные из других источников и использовать их в своем пользовательском интерфейсе. Вам просто нужно убедиться, что ваши данные имеют правильный формат; JavaScript делает его проще, чем многие другие языки, поскольку он слабо типизирован — например, числа автоматически преобразуются в строки, когда вы хотите вывести их на экран.

В этом примере мы решим общую проблему — убедимся, что размер вашего приложения равен размеру окна, в котором оно просматривается, независимо от его размера.Это часто бывает полезно в таких ситуациях, как игры, где вы хотите использовать как можно большую часть экрана для игры.

Для начала сделайте локальную копию наших демонстрационных файлов window-resize-example.html и bgtile.png. Откройте его и посмотрите — вы увидите, что у нас есть элемент

, покрывающий небольшую часть экрана, к которому применена фоновая плитка. Мы будем использовать это для представления области пользовательского интерфейса нашего приложения.

1. Прежде всего, давайте возьмем ссылку на div, а затем возьмем ширину и высоту области просмотра (внутреннего окна, где отображается ваш документ) и сохраним их в переменных — эти два значения легко содержатся в Окно.innerWidth и Window.innerHeight свойства. Добавьте следующие строки в существующий элемент