Межличностное отношение: Межличностные отношения и их виды (6 класс, обществознание)

Межличностные отношения — это… Что такое Межличностные отношения?

Межличностные отношения

М. о. формируются в процессе длительного О. и взаимодействия людей. Отношения — целостная система индивидуальных избирательных сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая 3 связанных компонента: отношение человека к людям; к себе; отношения к предметам внеш. мира. Так определял отношения В. Н. Мясищев, включая в понятие отношения помимо связей между людьми, отношение к объективной действительности во всем ее многообразии. Следует указать на нек-рую созвучность этого понятия с установкой, в частности трехкомпонентный характер отношений и установок — когнитивный, эмоционально-оценочный и поведенческий. В определении В. Н. Мясищева присутствуют существенные признаки всего класса отношений индивидуальный и целостный характер, избирательность и сознательность. Частью всего класса отношений являются. М. о., в к-рых важное место занимает неосознаваемый пласт. М. о. отличаются от обычных человеческих контактов и формального взаимодействия по ряду признаков. Это длительные, основанные на потребности взаимодействия, преим. парные, избирательные контакты, сохраняющие свой эмоционально насыщенный компонент и при отсутствии непосредственного взаимодействия. В отличие от непосредственных контактов они имеют определенную, иногда неосознаваемую цель и мотив, ярко выраженный ментальный уровень, т. е. рефлексируются, анализируются, мысленно проигрываются и планируются. Позитивные М. о. — отношения между людьми, возникающие на основе взаимной симпатии, общих интересов, характеризующиеся длительностью по времени существования, глубиной, взаимностью, удовлетворяющие потребности общающихся в эмоциональной преданности, доверии, любви. Классификация типов отношений: 1) взаимоотношения — встречные, интегрированные отношения людей, к-рые проявляются в групповых эффектах сотрудничества, соревнования, сплоченности, совместимости, взаимопомощи; 2) личные отношения — связь человека с человеком как субъектом взаимодействия; отношения к личностным достоинствам и свойствам каждого. Чаще встречается асимметрия; 3) самоотношение — выражается в принятии или непринятии себя как целого, в степени критичности своих черт, включая недостатки в первую очередь. Адекватность самооценки О. и отношения имеют опр. близкие пересекающиеся стороны. А. А. Леонтьев отмечает, что О. есть актуализация отношений людей. Стабильные, скрепленные потребностью друг в друге отношения можно обозначить как привязанности. Привязанности, по определению В. Н. Куницыной, — долговременные, устойчивые, позитивно окрашенные взаимоотношения, эмоционально наполненные и основанные на большой потребности друг в друге. Привязанности неоднозначны по своему психол. содержанию. Формируются в детстве и накладывают отпечаток на взаимоотношения с близкими людьми в течение всей жизни. Отличаются от дружеского О.; привязанности более эмоциональны и различаются по эмоциональной дистанции и силе (интенсивности). Лит.: Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Куницына В. Н., Панферов В. Н. Проблема отношений личности в трудах В. Н. Мясищева // Психол. журн., 1992, № 3; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997; Мясищев В. Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека // Психол. наука в СССР. М., 1960. В. Н. Куницына

Психология общения. Энциклопедический словарь. — М.: Когито-Центр. Под общей редакцией А. А. Бодалева. 2011.

• Межличностные отношения близкие
• Межличностные отношения: механизмы формирования

Полезное

Смотреть что такое «Межличностные отношения» в других словарях:

• Межличностные отношения — отношения между людьми, складывающиеся в процессе общения на основе личных пристрастий, интересов, склонностей в условиях определенной культуры (и субкультуры). Это социально психологическое явление, которое испытывает на себе и «впитывает» в… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

• МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Отношения, возникающие в группе людей в процессе общения и обучения. Наиболее отчетливо М. о. проявляются в степени психологической совместимости. Умение организовать нужные М. о. в коллективе – один из важнейших… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

• межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М. о. это система установок, ориентаций, ожиданий …   Большая психологическая энциклопедия

• Межличностные Отношения —  Межличностные Отношения  ♦ Intersubjectivité    Совокупность взаимоотношений между субъектами: обмен, взаимные чувства, радости и ссоры, конфликты, соотношение сил и взаимная притягательность… Иначе не могло бы быть субъектов. Каждый из нас… …   Философский словарь Спонвиля

• Межличностные отношения

  — Для улучшения этой статьи желательно?: Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное. Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии …   Википедия

• МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — особый вид общественных отношений; реализация безличностных отношений в деятельности, актах общения и взаимодействия индивидов; фрагменты общественных отношений, воспринимаемые индивидом (как носителем суммы социальных ролей и неповторимой… …   Глоссарий по политической психологии

• МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — субъективно переживаемые взаимоотношения между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных воздействий, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М.О. это система установок, ориентаций,… …   Социология: Энциклопедия

• МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Диапазон проявления М. о. довольно широк: от… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — явления, возникающие в любой группе людей как результат их психического взаимоотражения в процессе общения …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

• Межличностные отношения — Субъективно переживаемые связи между людьми. М. о. проявляются в характере и способах оказываемых людьми друг на друга взаимных влияний в процессе совместного общения и деятельности. Характер М. о. во многом предопределяется индивидуально… …   Адаптивная физическая культура. Краткий энциклопедический словарь

Межличностные отношения в семье: роли и психологический климат

 

Межличностные отношения в семье – главная ее составляющая, без которой институт семьи перестает существовать либо же становится дисфункциональным.

Межличностные отношения в семье: понятие

Межличностные отношения в семье опираются на два фактора: деловое партнерство и эмоциональные чувства. Деловое партнерство отвечает за хозяйственно – материальную составляющую семейных отношений – рациональное распределения общего бюджета, принятие участия в решении бытовых вопросов, удовлетворение первичных потребностей каждого члена семьи (обувь, одежда, еда).

Фактор эмоциональных чувств играет ведущую роль в семейных межличностных отношениях. Ведь семья – это, в первую очередь, тихая гавань, в которой человек обретает психологическую поддержку и восстанавливается после других общественных отношения.

Эмоциональность и психологическое взаимопонимание в семье – важный аспект воспитания ребенка, это способствует его адаптации к взрослой жизни.

Семейные роли

Семейные роли представляют собой устойчивые традиционные функции, которые закрепляются за каждым членом семьи. Ролевая структура каждой семьи предписывает права и обязанности человека, которыми он владеет, вступая в межличностные семейные отношения, в частности: как, что, где и когда делать, последовательность данных действий.

Понятие «роль» включает в себя убеждения, цели, социальные установки и чувства, которые предписывает человеку институт семьи. Семейные роли, которые закрепляются за человеком, должны гармонично сочетаться с ролями его партнера или ребенка и не противоречит им.

Главное условие гармоничной семьи – равенство ролей, несмотря на то, какое количество функций исполняет каждый субъект этих отношений. При дисфункции семейных отношений, семейные роли приобретают четко выраженный психологический характер, который ведет к крушению института семьи.

Каждый член семьи берет на себя одну из трех функций: тиран, жертва или спаситель. Особенно опасной дисфункция семьи является для ребенка, который может в других общественных отношениях исполнять заданную родителями роль.

Психологический климат семьи

Психологический климат семьи – это эмоциональный настрой, который возникает в ходе объединения душевных переживаний, настроения, отношения к миру и друг другу членов семьи.

Психологический климат семьи неразрывно связан с таким важным фактором как нравственно – идейные ценности определенной семьи и является ярчайшим показателем межличностных отношений ее членов.

Психологический климат творят исключительно члены семьи в процессе межличностных отношений. Основой благоприятного климата является обобщенность нравственных идеалов мужа и жены, что порождает идейную коллективную сплоченность всех субъектов семейных отношений.

Главными признаками положительного психологического климата в семье являются чувство защищенности, поддержки, эмоциональной удовлетворенности, ощущение принадлежности к семьи, ответственность и принципиальность. 

Нужна помощь в учебе?

Предыдущая тема: Свобода личности: понятие и соотношение с коллективом
Следующая тема:&nbsp&nbsp&nbspСемья: семейный долг и семейная забота — источник счастья человека

Сетевое виртуальное общение и его влияние на межличностные отношения

Каждый человек так или иначе сталкивается с социумом. Детский сад, школа, работа, досуг – в каждой сфере люди взаимодействуют друг с другом. Общение происходит на разных уровнях: от банального разговора до жестов и телодвижений. Наверно, все проходили в школе термин «межличностные отношения»; к нему относится любое взаимодействие людей, цель которого понятна всем участвующим лицам (хотя бы теоретически).

Но человечество непрерывно развивается, поэтому неизбежно образуются новые языки общения. Настоящий феномен людских отношений – социальные сети. Мы даже не заметили, насколько плотно они вошли в нашу жизнь. Порой мы не задумываемся об их пользе и вреде, влиянии на реальную жизнь и социализацию.

Но насколько сильно сетевое виртуальное общение изменило мир? И стоит ли беспокоиться о будущем? Давайте разбираться!

Что такое межличностные отношения

Сперва вспомним, что означает понятие «межличностные отношения». Может быть, кто-то вспомнил школьные годы и уроки обществознания.

Межличностные отношения – это взаимодействие человека с другими людьми или группой людей. В первую очередь, к такому общению относится устная или письменная речь; чаще всего мы объясняем свою точку зрения либо на словах, либо на листе бумаги.

Само понятие делится на несколько характеристик:

• виды отношений;
• группы чувств;
• формы отношений.

Существует два вида отношений – деловые и личные, то есть официальные и неофициальные. Обращаясь за помощью в правоохранительные органы, мы соблюдаем формальности и разговариваем с представителями закона, соблюдая определенную этику. А с друзьями и родными гораздо проще: никаких правил нет, по крайней мере законодательных.

Чувства делятся на симпатию и антипатию. Если человек не желает общаться, значит, он проявляет антипатию к вашей личности. Соответственно, здоровые отношения строятся на симпатии.

Формы отношений разделяются на несколько категорий:

1. Знакомый. Вы можете знать человека в лицо, но не здороваться или ограничиваться приветствием. Может быть, вы общаетесь на общие темы, но недолго и только при случайной встрече.
2. Приятель и товарищ. Это разные вещи: приятель – еще не друг, но человек, явно нам не безразличный; товарищ – человек, с которым мы сотрудничаем, например, коллега по работе.
3. Дружба и любовь. Это самые высокие уровни привязанности: ради таких людей мы готовы на все.

Уверен, читая описание термина, многие подумали о реальных взаимоотношениях между людьми. Знакомый – хоть иногда, но попадающийся на глаза; коллега – вот он, снова пролил кофе на стол; друг – всегда рядом и готов поддержать. Но на самом деле межличностные отношения давно переступили грань обычного общения.

Социальные сети захватили мир, и здесь нет ничего удивительного, ведь с появлением интернета виртуальное общение оставалось лишь вопросом времени. Однако масштабы никто предсказать не мог.

Что такое социальные сети

Изначально словосочетание «социальные сети» не ассоциировалось с интернетом. Социолог Джеймс Барнс охарактеризовал это понятие как структуру, в которой социальные объекты (то есть люди или группы людей) связаны между собой. Проще говоря, каждый участник будет как-то связан со всеми членами социальной группы. Например, начальник знает своих подчиненных – в социальной сети они указаны как «ветви» начальника. У «ветви» есть свои знакомые.

Этот термин обрел популярность и начал активно внедрятся в повседневную жизнь. Социальные сети в первую очередь существуют в реальной жизни. Но сейчас не о них: нас интересует виртуальное общение, хотя принципы обоих понятий в чем-то пересекаются.

И все же интернет-технологии сильно изменили понятие социальной сети. С одной стороны, доступен весь мир и можно знакомиться с кем угодно, с другой – настоящих, живых людей рядом нет, ведь все общение в интернете чаще ограничивается общими интересами. Подробнее об этом после краткой истории сетевого общения.

История виртуальных сетей

Изначально интернет создавался для «профессионального общения», то есть быстрой передачи важных данных, а не изображений милых котиков и щенят. В 1969 году Министерство Обороны США спроектировало ARFANET – внутреннюю военную сеть. Конечно, до виртуального идеала было далеко; только в 1983 году технология научилась работать с маршрутизацией пакетов данных, став первой сетью в мире, использующей протокол IP.

Секретные разработки становились все менее секретными. Интернет постепенно проникал в дома простых граждан. И все же сеть использовалась скорее для коммерческих целей, и большинство пользователей не понимали, зачем им «этот интернет». Но в 1995 году Рэнди Конрадс создает сайт classmates.com, который помогал найти одноклассников, одногруппников, сослуживцев или бывших коллег по работе. Люди получили возможность пообщаться с теми, кого не видели много лет!

Успех был неизбежен. Тот период вообще можно считать «золотым» для многих современных IT-гигантов. В 2004 году появился Facebook, изначально предназначенный для студентов Гарварда. Но идея всем так понравилась, что через два года социальная сеть стала доступна всем пользователям мира старше 16 лет. Сегодня Facebook – один из самых посещаемых сайтов мира.

Какие социальные сети существуют

Российские аналоги Classmates и Facebook – ВКонтакте и Одноклассники – также утвердились в топе посещаемых сайтов среди русскоязычной аудитории (русский язык – восьмой в мире по количеству носителей).

К социальным сетям относятся и прогрессивные ответвления – фотосети, видеохостинги и мессенджеры. Яркие примеры оригинальных комбинаций – Instagram и TikTok; в них выкладываются фотографии или короткие видео, которые можно оценить и обсудить.

Сегодня существует множество сайтов и приложений с функциями общения. Даже форумы, которые были популярны в «бородатые» годы, тоже относятся к межличностному виртуальному общению.

Голые цифры и факты

Статистика поражает: по данным на октябрь 2020 года, во всем мире социальными сетями пользуются 4,14 млрд человек, что на 12,3% выше показателей предыдущего года! Получилось посчитать и среднюю продолжительность увлечения в день – 2 часа 29 минут, при этом 40% используют соцсети в рабочих целях.

Такой размах обеспечивают мобильные устройства: более 70% контента в социальных сетях просматривается с экранов смартфонов. И это вовсе не школьники: пользователи от 25 до 34 лет составляют практически треть всей аудитории.

Видеохостинг YouTube охватывает 2 млрд человек, из них 80,1 млн – российские пользователи. ВКонтакте уверенно догоняет – 72,9 млн человек в одной только России. В нашей стране также любят Instagram – 54 млн (топ-5 по посещаемости).

Получается, больше половины всех людей на планете в том или ином виде пользуются социальными сетями. Выше я затронул проблемы массовой интеграции социальных сетей, но поверьте – их гораздо больше. Межличностные отношения в интернете порождают множество трудностей, противоречий и неадекватных способов общения. Интернет как сплачивает, так и разделяет людей, как помогает, так и вредит.

Если охватывать полную статистику, то количество активных пользователей интернета за прошлый год увеличилось более чем на 7%, а конкретно в России – на 5%. Согласно исследованиям, каждый год среднее время пребывания в интернете увеличивается на полчаса: в 2015 году оно составляло 6 часов 20 минут в день, а в 2020 – почти 7. Российские пользователи вырвались вперед, проводя в сети около 8 часов в день.

Чем люди занимаются? Чаще всего ищут какую-то информацию, поддерживают связь с родными и друзьями. Замыкает тройку активностей отслеживание новостей (и это еще не упоминая другие популярные способы провести время в интернете). Естественно, постоянно крутясь в информационном поле, человек начинает общаться с другими пользователями сети, то есть заводит межличностные отношения.

Как виртуальные сети меняют межличностные отношения

Раньше никто не мог и представить себе знакомство с человеком, о котором ничего не известно. Если кто-то выдавал себя за того, кем не является, то рано или поздно общество об этом узнало бы. Но в интернете все совершенно по-другому. Даже наши друзья и знакомые в социальных сетях преподносят свою жизнь в ином свете. Общаясь с людьми в комментариях, вы можете удивляться наглости и дерзости пользователя, но на деле это может быть неуверенный в себе человек, страдающий от психологических проблем. Конечно, это всего лишь пример, однако он ярко отражает модифицированность виртуальных межличностных отношений.

Но сначала о явных плюсах общения в интернете:

• Политическая и социальная осведомленность. Телевизор больше не является монополистом среди источников информации. Теперь вы можете пообщаться лично с жителем другого региона или приверженцем иных убеждений.
• Свобода слова. Недовольство решениями властей, активистские движения и прочие моменты, трудореализуемые в реальной жизни, прекрасно работают в сети. При этом сами политики также активно высказывают свое мнение (например, Трамп не боялся писать радикальные твиты, переворачивая все вверх дном).
• Развитие экономики. Пользователи могут высказывать свое мнение о конкретных товарах, услугах и компаниях. Сколько раз крупным корпорациям приходилось идти на уступки из-за массовых интернет-акций!
• Рабочие процессы. Гораздо проще находить специалистов в сети. Коммуникация упрощается, так как многие вопросы можно решить удаленно. 
• Новые знакомства. Порой даже среди близких друзей сложно найти человека по своим увлечениям. Но в сети огромное количество тематических форумов, групп в социальных сетях и чатов в мессенджерах. А если вы решили чем-то увлечься, то сможете напрямую пообщаться со специалистом.
• Полезная трата времени. Согласитесь, даже из ленты с «мемчиками» иногда можно подцепить полезную информацию. Ожидая очереди, сидя в общественном транспорте или просто отдыхая, можно познавать мир и находить новых друзей.
• Проще наладить контакт. Гораздо легче написать, не правда ли?

Важно упомянуть интернет-феномены. Хороший пример – акция по спасению магазина Gamestop на форуме Reddit; пользователи сайта создали топик, в котором призвали всех неравнодушных скупить акции компании. Вместо прогнозируемого банкротства Gamestop взлетела на фондовом рынке, оставив не удел бывалых брокеров, игравших на понижение.
Также через сеть помогают больным людям, поднимают резонанс и раскрывают неочевидные проблемы.

Безусловно, социальные сети – большой скачок в развитии человечества. Однако проблем возникает не меньше, и порой они затмевают все достоинства виртуального общения.

Страшные болезни информационной революции

У многих людей есть склонность убегать от ответственности. И это проявляется в выборе мнения или веры в какие-то факты. К сожалению, в интернете правды меньше: чаще всего она смешана с личными выдумками или, того хуже, намеренным искажением действительности. И люди верят, особенно доверяют популярным личностям. Вера в добро есть у каждого, но без критического мышления в этом мире никуда. Совместное исследование психологов из США, Франции, Великобритании и Арабских Эмиратов показало, что пользователи сетей больше доверяют виртуальным друзьям и медийным персонам, поэтому, сами того не понимая, распространяют ложную информацию. Сколько раз вы слышали фразу «расходимся, это был фейк»?

К предыдущему пункту относится огромное количество мошеннических действий, к которым пользователи могут быть не готовы. Злоумышленника должны наказать, но как его вычислить?

Социальные сети порождают зависть. И это не просто библейское поучение: выкладывая свои лучшие фото, пользователи создают иллюзию идеальной жизни. И другие, смотря на красивый морской бриз или наблюдая за ужином в дорогом ресторане, начинают считать, что их жизнь скучна и однообразна. Самое страшное, что пользователь может не заметить, как у него появится апатия к простым радостям.

Интернет-зависимость – доказанное психологическое заболевание. Постоянный поток информации становится наркотиком: каждый раз человеку нужно все больше и больше. Поэтому сегодня мы наблюдаем тренд на короткие видео (например TikTok или Youtube Shorts), незатейливый контент и бесконечную ленту фотографий, новостей и шуточек.

Еще одна форма зависимости – удовлетворение потребности быть любимым через социальные сети. Человек может помешаться на количестве лайков под фото и лестных комментариев. Например, практически весь Instagram построен на самолюбовании. Это очень серьезная проблема, так как интернет все равно не сможет заменить реальное признание друзей, родных или коллег. Почему у человека появляется ложное чувство удовлетворения?

Специалисты из университета Джорджия выяснили, что такой пользователь испытывает чувства, похожие на дружеские отношения с людьми, которых мы близко знаем. Поэтому человек испытывает иллюзию постоянной поддержки и связи с понимающими людьми. От этого страдает социализация в реальном обществе, а эмоции становятся более ранимыми; стоит кому-то высказать отрицательное мнение, как человек впадает в уныние и даже депрессию.

Дети и подростки, приучающие себя к постоянным перепискам, могут испытывать трудности в реальном общении.

Выше я немного затронул тему троллинга. Кто-то может считать это безобидной забавой, но на деле это серьезная проблема, ведь слова могут очень сильно ранить. И если в реальной жизни можно попасть под статью об унижении человеческого достоинства, то в социальных сетях проблематично привлечь пользователя за оскорбительные слова. Под угрозой находятся дети: наткнувшись на «тролля», ребенок может серьезно пострадать и получить психологическую травму.

Еще одна проблема – сотрудничество с правоохранительными органами и передача данных третьим лицам. Хотя вычислить человека в интернете сложно, владельцы сайта владеют информацией о каждом зарегистрированном аккаунте. И если власти хотя бы пытаются ловить преступников, то слив личных данных преступникам – действительно страшная практика. К счастью, многие пользователи фильтруют информацию и думают о безопасности, не выкладывая в интернет всю свою жизнь.

Заключение

Естественно, я не упомянул все преимущества и проблемы виртуального общения. Однако уже можно сделать вывод: межличностные отношения сильно отличаются от реальных. В интернете нас никто не ограничивает, потому многие пользователи перестают себя контролировать. Конечно, виртуальное общение никуда не денется; наоборот, будут появляться новые формы интернет-отношений, так как это очень выгодный бизнес. В прошлом году Facebook покорил сумму в $84 млрд, и это прибыль только за рекламные кампании.

Нет, не нужно объявлять войну всем виртуальным сетям и становиться аскетом. Мы, здравомыслящие пользователи интернета, должны учиться грамотному подходу к современным технологиям.

А что думаете вы? Как сильно изменились межличностные отношения с приходом социальных сетей?

Межличностные отношения. Психология межличностных отношений

Будучи существом социальным, человек сотнями нитей связан с другими людьми. Межличностные отношения – это даже не важная часть его жизни, это сама жизнь. Порой от характера и качества этих отношений зависит не только наше настроение, работоспособность, психическое состояние, но и физическое здоровье. Что же такое межличностные отношения, от чего зависит их характер, и как они формируются, мы с вами сейчас и разберемся.

Типы отношений в обществе: социальные и межличностные

В многочисленных статьях на сайтах интернета под межличностными отношениями, как правило, понимаются любые отношения между людьми, в том числе профессиональные. Однако признанные специалисты в области социальной психологии, как отечественные (Г. М. Андреева, В. Н. Дружинин, Н. Н. Обозов, Е. В. Андриенко и др.), так и зарубежные (Т. Шибутани, Дж. Морено, Э. Берн и др.) придерживаются иной позиции. Мне она кажется более правильной. Суть этой точки зрения в следующем.

Все разнообразие человеческих отношений можно разделить на две большие группы: социальные и межличностные, и они принципиально отличаются друг от друга.

Социальные отношения

Они носят ролевой характер и складываются между социальными ролями, а не между конкретными личностями, наделенными индивидуальными характеристиками и особенностями эмоциональной сферы. Роль – это функциональная единица общества, и она безличностна. То есть совокупность поведенческих паттернов роли никак не связана с конкретной личностью. Роль человек примеряет на себя, как костюм. Например, в трудовом коллективе могут быть такие роли: директор, замдиректора, менеджер по продажам, секретарь, системный администратор и т. д. И отношения между ними определяются должностными обязанностями и стереотипами ролевого поведения.

В семье тоже есть свои роли: мать отец, муж, жена, дочь, сын, брат и т. д. У каждой роли свой социально заданный шаблон поведения, свои функции, права и обязанности. Они связаны с целями и задачами социальной группы, а не с личными качествами отдельных ее членов.

Поэтому социальные отношения тоже не связаны с личностями как уникальными и неповторимыми индивидами, ведь содержание социальной роли не меняется в зависимости от того, кто эту роль играет. Разве что яркая индивидуальность окрашивает роль, но не меняет ее.

Межличностные отношения

Иное дело межличностные отношения, которые складываются между личностями, поэтому отличаются рядом особенностей:

• В основе их чувства и эмоциональные оценки партнерами друг друга.
• Личности в них выступают как неповторимые индивидуальности со своими уникальными особенностями характера и эмоциональной сферы.
• Межличностные отношения формируются постепенно в процессе взаимодействия людей.
• Они динамичны и могут меняться с течением времени даже на совершенно противоположные.

Человек может выступать одновременно субъектом и ролевых, и межличностных отношений, причем с одними и теми же партнерами. Это делает систему социальных взаимодействий необычайно сложной и интересной.

Две стороны межличностных отношений

Если социальные отношения стабильны в рамках одного сообщества или совокупности ролей, то межличностные отношения подвижны и аморфны. Они долго формируются, могут быть устойчивыми, а могут быстро измениться. Знаете, как бывает в женском коллективе? Сегодня мы с тобой лучшие подруги, а завтра ты пришла в таком же платье, как я – и враги навек.

И главное, межличностные отношения очень индивидуальны. Нет двух пар людей, у которых были бы одинаковые отношения. Поэтому, как говорят психологи, нет единых для всех рецептов правильного выстраивания этих отношений. Но зависят они преимущественно от двух факторов: от характера взаимодействия и эмоциональных реакций.

Межличностные отношения как взаимодействие людей

Любые социальные связи – это прежде всего контакты, иначе они не могут возникнуть. Причем контакты не единовременные, а относительно постоянные. Особенно это касается межличностных отношений, которые являются результатом взаимодействия людей. Они рождаются и развиваются в процессе общения, именно тогда партнеры узнают личные качества друг друга, черты характера, интересы, предпочтения и т. д. И начинают испытывать друг к другу симпатию или антипатию. Любые достаточно продолжительные контакты обязательно приводят к возникновению того или иного отношения к партнеру.

Взаимодействие же поддерживает межличностные отношения. А если необходимость в совместной деятельности исчезает, так же как общие интересы и потребность друг в друге, то постепенно «умирают» и межличностные отношения. Невозможно любить человека, если вас с ним ничто не связывает. Поэтому если вы хотите сохранить позитивные отношения со своим партнером, поддерживайте взаимную заинтересованность и создайте основание для взаимодействия – общую цель деятельности.

То же можно сказать и о ненависти. Какую бы неприязнь ни испытывал один человек к другому, но если они нигде не пересекаются, то и чувства их быстро остынут, не говоря уже об отношениях. Невозможно долго ненавидеть человека, с которым у вас нет никаких контактов.

Эмоциональная сторона межличностных отношений

Как считает большинство ведущих социальных психологов, эмоциональная сторона является в межличностных отношениях основной. Более того, чаще всего этот тип отношений и возникает именно на основе чувств. Даже если процесс взаимодействия носит формальный, деловой характер, то через сравнительно непродолжительное время возникнет и эмоциональное отношение к партнеру.

Большую роль в эмоциональных отношениях играет эмпатия – эмоциональная реакция одного человека на переживания другого. На высшем уровне эмпатия предполагает не только понимание чувств партнера и сопереживание ему, но и стремление помочь, поддержать, взять часть груза на свои плечи.

От эмоциональной составляющей межличностных отношений зависит очень многое, в том числе и продуктивность совместной деятельности, и желание членов группы быть вместе. Совокупность эмоциональных отношений формирует психологический климат – особую атмосферу, которая является важнейшим условием существования человека в социуме.

Как доказали ученые, благоприятный психологический климат в профессиональной группе положительно влияет не только на качество совместной деятельности, но и на физическое здоровье людей. Представители такого коллектива редко болеют, им хорошо, комфортно друг с другом, и подсознание не стимулирует болезнь как причину, чтобы не ходить на работу.

В семье психологический климат складывается на основе взаимопонимания, доверия, эмоциональной привязанности и взаимной заботы. Благоприятная эмоциональная атмосфера в семье чувствуется даже посторонним человеком. В таком доме отдыхаешь душой и чувствуешь защищенность, даже если просто пришел в гости.

Качество психологического климата в коллективе можно определить с помощью тестов, но достаточно и того ощущения тепла и дружелюбия, которое можно почувствовать, попав в подобную группу. Сразу хочется стать частью этого дружного сообщества.

И напротив, взаимная неприязнь и отчуждение создают неблагоприятную психологическую атмосферу, которая гнетет, душит, вызывает чувство тревоги и желание держаться подальше от этой группы.

Виды и уровни межличностных отношений

Существует множество классификаций межличностных отношений, что связано не только с их разнообразием, но и с разными подходами. Кто-то за критерий берет уровень прагматизма, делая акцент на деловой стороне отношений, кого-то интересует степень формальности или паритета. Но, на мой взгляд, главным в классификации должен быть эмоциональный вектор.

Виды отношений

Эмоционально окрашенные отношения между людьми можно расположить на своеобразной оси координат: с одной стороны будут положительные, а с другой – отрицательные. Это и есть две основные группы.

Положительные или позитивные отношения

Они определяются уровнем взаимного притяжения людей. В эту группу входят следующие виды межличностных отношений:

• привлекательность;
• симпатия;
• взаимная заинтересованность;
• товарищеские отношения;
• взаимная привязанность;
• дружба;
• любовь.

На начальном этапе своего развития эти отношения не всегда даже предполагают общность интересов и целей, а бывают основаны на какой-то совершенно иррациональной симпатии. Просто нравится этот человек, и хочется с ним почаще встречаться.

 Негативные отношения

Они складываются на основе неприятия каких-то личных черт, особенностей поведения или характера. Иногда такая неприязнь со стороны кажется совершенно необоснованной, ведь она может сохраняться даже несмотря на отсутствие видимых причин. Но чаще всего основания для неприязни имеются, и они обусловлены разнообразными противоречиями, возникающими в общении между этими людьми. В эту группу входят такие виды отношений:

• антипатия;
• недоверие;
• неприязнь;
• ненависть;
• агрессия;
• чувство мести.

Иногда наряду с этими двумя выделяют третью группу: нейтральные отношения. Но, на мой взгляд, это не совсем верно. Ведь если я никак к человеку не отношусь, то о каких отношениях может идти речь?

Другое дело, что межличностные отношения очень подвижны. Ведь говорят: «От любви до ненависти один шаг». Чем более сильные положительные эмоции мы испытываем к человеку, тем больше может оказаться разочарование, если он в чем-то не оправдал наших надежд, оказался не тем, кем виделся нам в начале отношений, предал нашу дружбу и т. д.

И еще один момент. Межличностные отношения не только подвижны, но и часто неоднозначны. В целом, испытывая к человеку симпатию, мы можем чувствовать неприязнь к каким-то его чертам или привычкам. Иногда даже бывает трудно определить, чего мы испытываем к партнеру больше: симпатии или раздражения.

Это связано с самим характером человеческих эмоций, которые, по сути своей, очень подвижны, изменчивы, неустойчивы. А также с тем, что на общение людей оказывает влияние множество самых разнообразных и неоднозначных факторов.

Уровни межличностных отношений

Степень вовлеченности человека во взаимодействие и различная глубина отношений определяют разные их уровни. Наиболее часто выделяют три уровня межличностных отношений:

• Перцептивный. Это уровень восприятия и понимание партнерами друг друга, осознание индивидуальных черт, личностных особенностей, характеристик, в том числе внешних, расовых, национальных, гендерных и т. д. На перцептивном уровне отношения только зарождаются. Это этап узнавания партнерам друг друга, но и он предполагает определенную, пусть и поверхностную эмоциональную реакцию. А бывает, что люди начинают испытывать симпатию или неприязнь буквально с первой встречи.
• Уровень взаимного притяжения или отталкивания. На этом этапе возникшее между людьми чувство симпатии заставляет их искать новых контактов, точек соприкосновения, взаимодействия. Продолжается узнавание на более глубоком уровне, можно образно сказать, что люди как бы пробуют друг друга «на вкус». Чувство неприязни, напротив, побуждает людей избегать друг друга, и если это не удается (например, на работе), то неприязнь усиливается и может перерасти в ненависть.
• Интерактивный уровень. Эмоциональные реакции требуют постоянной подпитки, и это возможно только в условиях взаимодействия. Симпатизирующие друг другу люди начинают активно сотрудничать, ищут общие интересы и цели. А ненавидящие, но не имеющие возможности избегать контактов, тоже вступают во взаимодействие в виде конфликтов. Причем это деструктивные конфликты, так как они основаны на личной неприязни.

Практически все межличностные отношения проходят в своем развитии эти три уровня, и возникает закономерный вопрос: «А дальше что?» Ничего. То есть дальнейшее развитие межличностных отношений проблематично. Во всяком случае, считается, что достигнув своего максимума на интерактивном уровне отношения, в лучшем случае на этом же этапе остаются. И то какое-то время. А затем неизбежно наступает спад уровня эмоциональности, накал чувств ослабевает. Пылкая любовь-страсть переходит в привязанность или вообще в привычку. А лютая ненависть в обычную неприязнь.

Нередко люди, стремясь сохранить позитивные отношения на прежнем высоком уровне, прибегают к разным ухищрениям, пытаются оживить прежнюю любовь или обвиняют партнера в холодности. Но это может лишь ухудшить положение и привести к конфликтам. Такая судьба межличностных отношений связана с особенностью эмоциональной сферы человека. Чем сильнее наши чувства, тем менее они продолжительны. В противном случае наступит эмоциональное выгорание, и былая страстная любовь превратится не в тихую привязанность, а в ту самую ненависть, до которой «один шаг».

Поэтому берегите свои добрые отношения и не стремитесь вновь заставить полыхать огонь в тлеющем костре. Поверьте, привязанность и симпатия на всю жизнь значительно дороже быстротечной романтической страсти. Привязанность – менее сильное, поэтому более стабильное чувство.

📖 14.1. Отношения знакомства, ГЛАВА 14. Межличностные отношения, РАЗДЕЛ II. Межличностные отношения и взаимопонимание. Психология общения и межличностных отношений. Ильин Е. П. Страница 85. Читать онлайн

---

…

ГЛАВА 14. Межличностные отношения

К. А. Абульханова-Славская (1981) пишет, что «психология общения вычленяет свой предмет тогда, когда рассматривает, как двое, вступая в контакт, создают нечто третье, что и представляет собой отношение между ними» (с. 225). Поэтому отрывать межличностные отношения от проблемы общения неразумно. Но, с другой стороны, рассматривать общение только как межличностные отношения, не учитывая самостоятельность коммуникационной составляющей, как это имеет место у Г. Гусева (1979): «На что направлена деятельность общения? На создание, поддержание, изменение или разрушение отношений между людьми. Следовательно, эти отношения и есть предмет общения» (с. 48), тоже не следует.

Рассмотрим, какие межличностные отношения могут иметь место в зависимости от тесноты общения и испытываемых чувств.

14.1. Отношения знакомства

Знакомство — это отношения между людьми, знающими друг друга (С. И. Ожегов). К этому надо добавить, что это самые поверхностные отношения из всех существующих. Это не простое узнавание человека («Я знаю, что он живет в моем подъезде»), а возникновение контакта между людьми, пусть и кратковременного. Знакомство связано со снятием чувства неловкости, бестактности при желании пообщаться, открывает «шлюз» для общения. Однако знакомство накладывает и ряд ограничений на процесс общения и выражения своего отношения к знакомому человеку.

Например, знакомство в городском транспорте, на пляже с лицом противоположного пола считается неприемлемым, так как имеет окраску установления легкомысленных связей. Отсюда даже при возникновении первого контакта его продолжение затруднительно. При этом вопрос, с которым можно обратиться к другому человеку, не оскорбив его, должен быть достаточно поверхностным и главное — безличным («Сегодня хорошая погода», «В метро такая духота!» и т. п.). Даже при самых благоприятных условиях для знакомства (экскурсии, совместный отдых) прямая оценка внешности может рассматриваться как легкий, а может быть, и оскорбительный флирт.

При легкой, неглубокой готовности познакомиться проще получить положительный отклик партнера. В то же время не все любят сразу признавать факт знакомства, так как часто оно бывает вынужденным или случайным, не обусловленным потребностью в поддержании контакта с данным человеком. Поддержание знакомства зависит от психологических особенностей людей: общительности, социального положения, застенчивости и т. д.

Отношения знакомства проявляются в акте опознания и приветствия как проявлении внимания. Закрепляясь, отношения знакомства перерастают в приятельские отношения.

Лекция 12. Межличностное поведение

Все люди рождаются и живут в социуме. Соответственно, между членами этого социума должно возникать некое взаимодействие. Это взаимодействие осуществляется с помощью некоторых инструментов, таких как общение, тактильный контакт, половые отношения и т.д. Трудно представить, что бы делали люди, не имея возможности общаться, как происходил бы контакт, как они понимали бы друг друга. Для такого инструмента, как разговор между индивидами, введен даже специальный термин: межличностное общение. Так что такое межличностные отношения и процесс общения?

Поведение в социуме основывается на общении

Что такое межличностное общение

Межличностное общение – это контакт одной личности с другими, независимо от гендерного различия, качества воспитания, социального статуса и т.д. Это определение имеет множество производных. Для того чтобы общение между людьми исключало споры, конфликты, скандалы, непонимания, ввели специальные правила.

В последнее время многие интересуются тонкостями межличностных взаимоотношений, для того чтобы использовать эти знания при взаимодействии с людьми во время бизнес-переговоров, политических обсуждений, экономических решений вопросов и др. Данное понятие изучается достаточно длительное время. Может, в жизни и невозможно с каждым человеком общаться по определенным правилам, так как характер у каждого разный, но придерживаться культуры общения рекомендуется.

Вопрос 3. Понятие межличностных отношений , их роль в жизни человека

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ЛИЧНОСТИ УДЕЛЯЕТСЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ ЧЕЛОВЕКА С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ —
ОБЩЕСТВЕННЫМ ОТНОШЕНИЯМ.
ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА :

7 стр., 3277 слов

Отношение человека к смерти в различные культурные эпохи

… я поставил перед собой цель ознакомить читателя с отношением людей к смерти в разные культурные эпохи, от архаических … Эти ритуалы были составной частью общей стратегии человека в отношении к природе. Человек обычно заблаговременно чувствовал приближение конца и … смерти. Затем постараюсь показать на литературных примерах отношение к смерти людей, живших в разные культурные эпохи: Древние времена …

• ОФИЦИАЛЬНЫЕ И НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ,
• ОТНОШЕНИЯ РУКОВОДСТВА И ПОДЧИНЕНИЯ (В ЧАСТНОСТИ, ЛИДЕРСТВА),
• ДЕЛОВЫЕ И ЛИЧНЫЕ,
• РАЦИОНАЛЬНЫЕ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ.

ОФИЦИАЛЬНЫМИ НАЗЫВАЮТ ОТНОШЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ НА ДОЛЖНОСТНОЙ ОСНОВЕ. ОНИ ФИКСИРУЮТСЯ ЗАКОНОМ, РЕГУЛИРУЮТСЯ ПОЛОЖЕНИЯМИ, УТВЕРЖДЕННЫМИ ОФИЦИАЛЬНО, СООТВЕТСТВУЮЩИМИ ПРАВИЛАМИ И НОРМАМИ.

НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ СКЛАДЫВАЮТСЯ НА БАЗЕ ЛИЧНЫХ, ИЛИ ЧАСТНЫХ, ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ЛЮДЕЙ. ДЛЯ НИХ НЕ СУЩЕСТВУЕТ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ, ОБЩЕПРИНЯТЫХ ЗАКОНОВ, ЮРИДИЧЕСКИХ НОРМ.

ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ ВОЗНИКАЮТ В СВЯЗИ С СОВМЕСТНОЙ РАБОТОЙ ИЛИ ПО ЕЕ ПОВОДУ, А

ЛИЧНЫЕ — КАК ОТНОШЕНИЯ, СКЛАДЫВАЮЩИЕСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ВЫПОЛНЯЕМОЙ РАБОТЫ.

В РАЦИОНАЛЬНЫХ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ НА ПЕРВЫЙ ПЛАН ВЫСТУПАЮТ ЗНАНИЯ ЛЮДЕЙ ДРУГ О ДРУГЕ И ОБЪЕКТИВНЫЕ ОЦЕНКИ, КОТОРЫЕ ИМ ДАЮТ ОКРУЖАЮЩИЕ.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — ЭТО, НАПРОТИВ, ОЦЕНКИ СУБЪЕКТИВНЫЕ, ОСНОВАННЫЕ НА ЛИЧНОМ, ИНДИВИДУАЛЬНОМ ВОСПРИЯТИИ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ. ТАКИЕ ОТНОШЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО СОПРОВОЖДАЮТСЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ЭМОЦИЯМИ. ОНИ ДАЛЕКО НЕ ВСЕГДА ОСНОВАНЫ НА ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ, ОБЪЕКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ЧЕЛОВЕКЕ.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ В :

• СТАТИКЕ — В ТОМ ВИДЕ, В КАКОМ ОНИ СФОРМИРОВАЛИСЬ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ. ЗДЕСЬ АНАЛИЗИРУЮТСЯ ОСОБЕННОСТИ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ,
• ДИНАМИКЕ — В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ. ЗДЕСЬ АНАЛИЗИРУЮТСЯ ЗАКОНЫ ИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ.

ЭТИ ДВА ПОДХОДА ЧАСТО СОСЕДСТВУЮТ ДРУГ С ДРУГОМ, ВЗАИМНО ДОПОЛНЯЯ ДРУГ ДРУГА

ОТНОШЕНИЯ В ГРУППАХ ЗАКОНОМЕРНО ИЗМЕНЯЮТСЯ. СНАЧАЛА, НА ИСХОДНОМ ЭТАПЕ, ОНИ БЫВАЮТ
ОТНОСИТЕЛЬНО БЕЗРАЗЛИЧНЫМИ(ЛЮДИ, НЕ ЗНАЮЩИЕ ИЛИ СЛАБО ЗНАЮЩИЕ ДРУГ ДРУГА, НЕ МОГУТ ОПРЕДЕЛЕННО ОТНОСИТЬСЯ ДРУГ К ДРУГУ), ЗАТЕМ МОГУТ СТАНОВИТЬСЯКОНФЛИКТНЫМИ, А ПРИ БЛАГОПРИЯТНЫХ УСЛОВИЯХ ПРЕВРАЩАЮТСЯ ВКОЛЛЕКТИВИСТСКИЕ.ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ОБЫЧНО ЗА СРАВНИТЕЛЬНО КОРОТКИЙ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРОГО ЛЮДИ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ ГРУППУ НЕ МОГУТ ИЗМЕНИТЬСЯ КАК ЛИЧНОСТИ .
ФИКСАЦИЯ ОПРЕДЕЛЕННОГО ПОЛОЖЕНИЯ, КОТОРОЕ ЗАНИМАЕТ ТОТ ИЛИ ИНОЙ ИНДИВИД В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ НАЗЫВАЕТСЯ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛЬЮ. У КАЖДОГО ИНДИВИДА ВСЕГДА НЕСКОЛЬКО СОЦИАЛЬНЫХ РОЛЕЙ.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ВОЗНИКАЮТ ВНУТРИ КАЖДОГО ВИДА ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ ( СИСТЕМА СЕЧЕНИЯ ПЛОСКОСТЬЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ ).

СОДЕРЖАНИЕМ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ ТОТ ИЛИ ИНОЙ ВИД ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ, Т.Е. ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА. ЗДЕСЬ ВАЖНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ РОЛИ — ФИКСАЦИЯ ПОЛОЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА НЕ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ, А В СИСТЕМЕ ГРУППОВЫХ СВЯЗЕЙ, ПРИЧЕМ НЕ НА ОСНОВЕ ЕГО ОБЪЕКТИВНОГО МЕСТА В ЭТОЙ СИСТЕМЕ, А МЕСТА , ВОЗНИКШЕГО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА ОСНОВЕ ИНДИВИДУАЛЬНО — ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ. ( НАПРИМЕР, МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ РОЛИ : «РУБАХА — ПАРЕНЬ», «СВОЙ В ДОСКУ», «КОЗЕЛ ОТПУЩЕНИЯ» И Т.Д.) ИСПОЛНЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ РОЛЕЙ ВЫЗЫВАЕТ В ДРУГИХ ЧЛЕНАХ ГРУППЫ ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ И ТАКИМ ОБРАЗОМ В ГРУППЕ ВОЗНИКАЕТ ЦЕЛАЯ СИСТЕМА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧЕРТА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ — ИХ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ОСНОВА, Т.Е. ОНИ ВОЗНИКАЮТ И СКЛАДЫВАЮТСЯ НА ОСНОВЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЧУВСТВ, РОЖДАЮТСЯ У ЛЮДЕЙ ПО ОТНОШЕНИЮ ДРУГ К ДРУГУ.

13 стр., 6454 слов

Психология общения и межличностных отношений

… коммуникации. В социальной психологии можно встретить иное понимание отношения между людьми (трудовое, экономическое и т.д.), а коммуникацию рассматривают как частный случай общения, связанный с обменом … — приветливости и удивления. К неречевым средствам общения относится обмен предметами, вещами. Передавая друг другу предметы, люди тем самым, устанавливают контакты. Этот способ общения берет свое …

ОБА РЯДА ОТНОШЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА : И ОБЩЕСТВЕННЫЕ, И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ, РАСКРЫВАЮТСЯ И РЕАЛИЗУЮТСЯ В ОБЩЕНИИ. Т.О., КОРНИ ОБЩЕНИЯ ЛЕЖАТ В САМОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА. ОБЩЕНИЕ И ЕСТЬ РЕАЛИЗАЦИЯ ВСЕЙ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА.

КАЖДЫЙ РЯД ОТНОШЕНИЙ РЕАЛИЗУЕТСЯ В СПЕЦИФИЧЕСКИХ РАМКАХ ОБЩЕНИЯ.

В РЕАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ ДАНЫ НЕ ТОЛЬКО МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ, Т.Е. ВЫЯВЛЯЮТСЯ НЕ ТОЛЬКО ИХ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРИВЯЗАННОСТИ, НЕПРИЯЗНЬ И ПРОЧЕЕ, НО В ТКАНЬ ОБЩЕНИЯ ВОПЛОЩАЮТСЯ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ, Т.Е. БЕЗЛИЧНЫЕ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ ОТНОШЕНИЯ.

3-КОМПОНЕНТНУЮ СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ:

1. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА — ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ,
2. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА — ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ ОБЩАЮЩИМИСЯ ИНДИВИДАМИ, Т.Е. ОБМЕН ДЕЙСТВИЯМИ,
3. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА — ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ ДРУГ ДРУГА ПАРТНЕРАМИ ПО ОБЩЕНИЮ И УСТАНОВЛЕНИЕ НА ЭТОЙ ОСНОВЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ.

Психология межличностного общения

В психологии рассматривают 3 вида межличностного общения:

1. Императивный;
2. Манипулятивный;
3. Диалогический.

Невербальное общение — что это такое в психологии

Императивный вариант общения называют еще диктаторским. При этом варианте одна из личностей оказывает психологическое давление на другого человека с целью достижения определенной цели. В процессе императивного общения возможны вариант полного подчинения себе воли оппонента, контроль над его действиями, словами, порой даже мыслями. Диктатор принуждает собеседника к выполнению конкретных действий. Собеседников при императивном варианте общения называют «активом» и «пассивом», где первый – это авторитарная личность, второй – страдательная сторона.

Манипулятивное общение – самое распространенное взаимодействие между индивидами. Оно предполагает воздействие на человека для того, чтобы достичь свои скрытые намерения. По смыслу императивное и манипулятивное общение очень похожи. И в первом случае, и во втором на одну сторону оказывается психологическое давление для достижения каких-либо целей. Отличает их то, что при императивном варианте цели четко озвучиваются, и страдательная сторона понимает, что ее используют, более того, она сама готова к этому. В манипулятивном варианте цели не озвучиваются, все намерения скрыты, пассивная сторона считает, что приняла решение сама, а не под воздействием общения с другим человеком.

Обратите внимание! Чаще всего манипулятивное общение разрушает выстроенные годами доверительные связи. Поэтому рекомендуется как следует подумать прежде, чем использовать определенные качества близкого человека для своих манипуляций.

Манипулятивное общение

В основе диалогического контакта лежит равноправие сторон.

Личность. Межличностные отношения

Личность — человек, индивид как носитель каких-нибудь свойств.

Ряд исследователей считает, что личность — результат социального становления индивида. Слово «личность» предлагается употреблять по отношению к человеку с определенного этапа его развития. Не признаются личностью новорожденный и даже двухлетний ребенок.

В других источниках, например, в христианстве, каждый человек является полноценной личностью сразу же в момент своего зачатия в утробе матери. Это служит основанием для запрещения абортов. В буддизме, индуизме запрещается убивать любых живых существ, так как они являются потенциальными личностями.

Личность подразумевает способность человека проявлять в поступках свою волю, «быть господином самому себе». Потребность индивида проявить себя как личность осуществляется порой неосознанно в его склонности к риску и других неординарных действиях. Однако стать гармонично развитой личностью можно лишь если развивать в себе нравственное сознание, основу которого составляет бескорыстная любовь к ближним.

Поведение отдельного человека как личности существенно зависит от отношений с окружающими его людьми. Такие взаимосвязи с другим человеком или группой называются межличностными отношениями.

Официальные (формальные, деловые) отношения складываются между людьми в процессе работы, учебы (например, учитель — ученик, покупатель — продавец). Строятся на основе официально утвержденных правил и норм (например, на основе Устава образовательного учреждения), с соблюдением формальностей.

Неофициальные (личные) отношения не регулируются нормами права. Они складываются между людьми вне зависимости от выполняемой работы и не ограничены установленными формальными правилами.

В основе личных отношений лежат определенные чувства людей, их отношение к другому человеку.

Симпатия — внутреннее расположение, привлекательность человека.

Антипатия — внутреннее недовольство человеком, неудовлетворенность его поведением.

Человек воспринимает другого человека прежде всего на основе внешнего облика, а потом уже, складывая свои впечатления от его слов, поступков и черт характера, формирует общее впечатление о нем. Следовательно, в основе восприятия любой личности лежит взаимосвязь характера, поведения и внешнего облика человека.

Ученые-психологи отмечают распространенный стереотип (шаблон): «Красивый человек — хороший человек». Это необходимо учитывать, составляя мнение о новом знакомом, чтобы не допустить ошибку.

Нормальные отношения между людьми складываются при наличии желания и потребности сочувствовать, сопереживать другим людям, ставить себя в положение другого человека.

Самой широкой формой межличностных отношений является знакомство.

В определенных условиях знакомство перерастает в более тесные межличностные отношения — дружбу. Дружбой можно назвать положительные межличностные взаимоотношения, основанные на взаимной открытости, полном доверии, общности интересов, постоянной готовности в любой момент прийти друг другу на помощь.

Любовь — высшее духовное чувство человека, сопровождаемое готовностью сделать все возможное для благополучия другого человека.

Зигмунд Фрейд в своих работах показал, что такие внешне различные случаи, как любовь матери к сыну и мужчины к женщине имеют одну и ту же природу.

Лев Толстой предупреждал, что чувство любви к близким часто содержит больше эгоизма — стремления получить удовольствие от общения с любимым человеком, чем настоящей любви, которая заключается в пожелании любимому добра. Отсюда возникают сцены ревности и т.п.

Чтобы избавиться от ревности, нужно относиться к любимому человеку не как к своей собственности, а как к самостоятельной свободной личности, которая имеет право сама принимать решения.

Определите, о каком виде юридической ответственности идет речь в перечисленных случаях: а) ответственность наступает только за совершение преступления. Реализуется ответственность в наиболее жесткой форме государственного принуждения — лишения свободы; б) ответственность выражается в таких мерах, как выговор, строгий выговор, увольнение и др.; в) ответственность выражается в возложении на виновного обязанности возместить причиненный им имущественный вред. Приведите примеры правонарушений, за которые последует соответствующий вид юридической ответственности.

а) Уголовная ответственность. Лишение свободы предусмотрено только за уголовные преступления. Например, за распространение наркотических веществ, убийство.

Все составы преступлений зафиксированы в Уголовном кодексе РФ, например: убийство (ст. 105), умышленное причинение тяжкого вреда здоровью (ст. 111), умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью (ст. 112), похищение человека (ст. 126), изнасилование (ст. 131), насильственные действия сексуального характера (статья 132), кража (ст. 158), грабеж (ст. 161), разбой (ст. 162), вымогательство (ст. 163) и др.

б) За нарушения трудовой дисциплины предусмотрены меры дисциплинарной ответственности, например, за опоздание на работу, прогул, нарушение профессиональной этики (грубость с клиентами).

Дисциплинарная ответственность наступает за совершение дисциплинарного проступка, т.е. за нарушение служебных обязанностей, которые устанавливаются Трудовым кодексом РФ, правилами внутреннего трудового распорядка, должностными инструкциями, действующими на предприятиях и в организациях, уставами и др. Заключается в наложении дисциплинарных взысканий администрацией того предприятия, где трудится работник, или вышестоящим органом.

в) Возмещение причиненного имущественного вреда предусматривает гражданско-правовая ответственность, например, за порчу чужого имущества или нанесение вреда здоровью в результате дорожно-транспортного происшествия, нанесение убытков в результате неисполнения договорных обязательств (продажа некачественного товара, задержка с поставками товара или с вводом строительного объекта в эксплуатацию).

3. Вы решили укрепить свое здоровье и приобрести все необходимое для занятий лыжным спортом. Определившись с предметами покупки, вы оценили свои денежные ресурсы. Осталось выбрать место и условия покупки. Есть несколько вариантов выбора: объявления в газете, местный потребительский рынок, крупный универмаг, специализированный магазин. Как осуществить доступную и качественную покупку желаемого? Предложите ваши действия и обоснуйте ваш выбор.

Каждый из предложенных вариантов предоставляет возможность приобрести качественный товар, но с некоторыми особенностями.

Крупный универмаг и специализированный магазин — в этих местах можно купить инвентарь с гарантией качества и быстро. В специализированном магазине больше выбор и, как правило, более знающие именно по данным товарам продавцы. Цены могут зависеть от случайных факторов, поэтому лучше посетить обе эти торговые точки, после чего сделать выбор.

Местный потребительский рынок и объявления в газете не дают такой гарантии качества (можно вообще столкнуться с мошенниками, грабителями), но могут предложить более низкую цену и возможность дополнительно ее снизить в ходе торгов. Эти два варианта потребуют больше времени на изучение рынка и подходят для людей, склонных к общению, исследованиям, авантюризму. Здесь вы можете встретить настоящих фанатов лыжного спорта и почерпнуть от них много полезного, да и просто будет интересно пообщаться с такими людьми.

Рынок больше для любителей потолкаться в толпе и заодно посмотреть на другие товары. Объявления в газете для тех, кто предпочитает поездить по городу, знакомясь с предложениями. В обоих случаях обязательно следует предварительно посетить специализированный магазин, чтобы быть «в теме».

Процесс межличностного общения с примерами

Примеры межличностного общения можно взять в любой сфере жизни. Например, императивный вариант часто встречается в рабочих коллективах, в отношениях директор – наемный служащий. В тот момент, когда директор дает наемному служащему на выполнение некое задание, происходит яркий пример императивных отношений. В этом случае цели четко озвучиваются лидером и без возражений принимаются пассивной стороной.

Вербальное общение — что это в психологии

Еще один пример императивных отношений выделяется на предприятиях, связанных с военной деятельностью, в армии, на полигонах. Как и в прошлом случае, активная сторона четко и ясно отдает приказы, пассивная – их обязана выполнить. Пассивная сторона не имеет права высказывать претензии.

К манипулятивным примерам отношений можно отнести взаимодействие партнеров в бизнесе или любой деловой сфере. Особенно хорошо видна манипуляция в пропаганде, к примеру, выборы президента в стране. Любая партия проводит агитацию, т.е. есть она пытается воздействовать на общество посредством манипулятивного общения, дабы социум отдал свои голоса за лидера именно этой партии.

Важно! Манипулятивное общение может применяться в любой сфере жизни. Оно не всегда приносит комфорт каждой из сторон. Особенно неприятны манипуляции в романтических или семейных отношениях, так как основная задача одного из личностей такого общения заключается в использовании другого в качестве исполнителя определенных действий. Многие психологи утверждают, что манипуляторы незнакомы с таким чувством, как эмпатия, что они циничны, лживы и довольно примитивны.

Диалогическое общение также весьма популярно в наше время. Его часто можно встретить в различных школах саморазвития, на психологических тренингах и т.д. Такой форме общения следует учиться. Не всегда начальная стадия общения остается в такой же форме на конечной стадии. Диалогическое общение предполагает уважительное отношение к партнеру, его знаниям, развитию и мыслям.

Диалогическое общение

Межличностное общение в молодежной среде

Часто общение среди подростков заканчивается конфликтными ситуациями. Это происходит потому, что у молодежи социализация развита не настолько хорошо, насколько она развита у взрослых, самостоятельных людей. У подростков возникают как формальные конфликты, так и неформальные.

Формальное конфликтное общение – это общение в школе, с преподавателями. Неформальные конфликты возникают в семье или между индивидами, связанными дружескими отношениями. На первоначальных этапах решать такие конфликты могут сами подростки, но в более сложных ситуациях не могут помочь даже родители. Это может значить, что нужна помощь психолога. Такие конфликты проходят в процессе взросления, так как именно в пубертатный период возникает гормональный дисбаланс, который провоцирует неустойчивые поведенческие реакции. После окончания процесса формирования личности проблемы исчезают.

Характеристика основных межличностных потребностей и типов межличностного поведения

Типы межличностного поведения как адаптивные механизмы возникли, как утверждает В. Шутц, определенным способом: слишком большое включение ведет к социально чрезмерному, а слишком маленькое — к социально дефицитному поведению; слишком много контроля — к автократическому, слишком мало — к абдикратическому; слишком сильная аффекция ведет к чувственно чрезмерному, а слишком слабая — к чувственно дефицитному поведению. Позже В.Шутц пришел к мнению, что слишком большое или наоборот, недостаточное удовлетворение потребности может перейти в любой тип поведения.

Для каждой из областей межличностного поведения В.Шутц описывает следующие типы поведения:

• Дефицитное — предполагающее, что лицо прямо не пытается удовлетворить свои потребности.
• Чрезмерное — индивид неустанно пытается удовлетворить свои потребности.
• Идеальное — потребности адекватно удовлетворяются.
• Патология.

Предполагается, что страх, вызванный предыдущим опытом, ведет к поведению первого, второго и четвертого типа, а успешное овладение в детстве межличностными отношениями ведет к тому, что индивид способен функционировать в данной области без страха.

Потребность «включения»

Это потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, на основе которых возникают взаимодействие и сотрудничество. С точки зрения самооценки данная потребность проявляется в желании чувствовать себя ценной и значимой личностью, нравиться, привлекать внимание и интерес, в стремлении добиться признания, известности и одобрения. Быть человеком, не похожим на других, т.е. быть индивидуальностью — другой аспект потребности «включения». Основным в этом выделении из массы других является то, что для достижения полноценных взаимоотношений с людьми нужно добиться понимания, почувствовать, что окружающие видят присущие лишь индивиду черты и особенности.

Характерные способы поведения в этой области формируются, прежде всего, на основе детского опыта. Отношения «родитель-ребенок» могут быть либо позитивными (ребенок находится в постоянном контакте и взаимодействии с родителями), либо негативными (родители игнорируют ребенка, их контакты минимальны). В последнем случае ребенок испытывает чувство того, что он незначительная личность, переживает страх, который пытается подавить либо устранением и замкнутостью, либо интенсивной попыткой включиться в другие группы. В зрелом возрасте появляются следующие типы межличностного поведения:

1) Социально дефициентный тип. Человек, у которого уровень включения невысок. Его можно назвать необщительным, избегающим контактов с людьми. Сознательно он, как правило, хочет сохранять дистанцию между собой и окружающими, мотивируя это тем, что стремится сохранить свою индивидуальность и не раствориться в толпе. На бессознательном же уровне определенно имеет место страх быть отвергнутым, страх одиночества и изоляции, человек чувствует себя бесполезным, не способным вызвать интерес и внимание окружающих. Боязнь недружелюбия, соединенная с чувством, что остальные его не понимают, может сопровождаться недостатком мотивации к жизни, снижением энтузиазма, упорства в достижении целей и т.п.

2) Социально чрезмерный тип. Экстраверт, личность, которая находится в постоянном поиске контактов, стремится к людям, активно добивается внимания и расположения. Бессознательно такой человек также испытывает страх быть отвергнутым, но на уровне поведения он делает все, чтобы любыми путями сконцентрировать на себе внимание (даже прямым навязыванием себя группе), сделать так, чтобы его заметили, достичь известности.

3) Социально выровненный тип. Индивид, у которого взаимоотношения в сфере включения были успешными с детства; установление контактов с людьми не представляет для него трудностей. Он уверенно чувствует себя и в одиночестве, и с людьми, способен на риск и вхождение в различные группы, но может и воздерживаться от риска и взаимодействий, если считает это неуместным. Он ощущает себя ценной и значимой личностью, способен сам искренне интересоваться другими.

4) Патология. Неуспешное установление отношений в области включения ведет к отчуждению и замкнутости, к попыткам человека создать свой собственный искусственный мир. Вероятно развитие функциональных психозов, аутизма, шизофрении.

Потребность «контроля»

Эта потребность определяется как потребность создавать и сохранять удовлетворительные отношения с людьми, опираясь на контроль и силу, как необходимость чувствовать себя компетентной и ответственной личностью. Поведение, вызванное этой потребностью, относится к процессу принятия решений, а также затрагивает области силы, влияния, авторитета. Оно может варьировать от стремления к власти, авторитету и контролю над другими (и, более того, над чьим-то будущим) до желания быть контролируемым, быть избавленным от любой ответственности. Важно отметить, что не существует жестких связей между поведением, направленным на доминирование над другими, и поведением, направленным на подчинение другим в одном человеке: люди, которые доминируют над другими, могут различаться по тому, как они позволяют другим управлять собой. Поведение в этой области кроме прямых форм имеет также и косвенные, особенно в среде образованных и вежливых людей.

В отношениях «родитель-ребенок» может быть два экстремума: От сильно ограниченного, регламентированного поведения (родитель полностью контролирует ребенка и принимает за него все решения) до полной свободы (родитель позволяет, чтобы ребенок все решал самостоятельно). В обоих случаях ребенок чувствует страх, что он будет неспособен справиться с ситуацией в критический момент и стремиться преодолевать этот страх либо доминированием над остальными и притом подчиняясь правилам, либо отвергает контролирование других людей или их контроль над собой. В зрелом возрасте диагносцируются следующие типы поведения в области контроля.

1) Абдикрат. Личность с тенденцией к подчинению, отказу от власти («абдикрации») и отказу от влияния в межличностном поведении. Для таких людей характерно стремление к подчиненному положению, нерешительность в принятии решений, стремление переложить ответственность на других. Этот тип личности обычно последователь кого-либо или, самое большее, лояльный заместитель, но редко человек, который берет ответственность за принятие окончательного решения. Для таких людей наиболее характерной реакцией является попытка избегать, уходить от ситуаций, в которых они чувствуют себя беспомощными, некомпетентными, безответственными. Враждебность обычно выражается как пассивное сопротивление. Бессознательно индивид с таким типом поведения ощущает, что неспособен вести себя как взрослый человек с чувством ответственности, испытывает страх, что такую ответственность на него могут возложить. Как правило, у него отсутствует доверие к людям, которые могут отказать ему в помощи.

2) Автократ. Личность со склонностью к доминантному межличностному поведению. Она — искатель власти, конкурент, стремиться владеть другими людьми предпочитает иерархическую систему отношений, в которой сама стоит на вершине. Обычно ее потребность в контроле распространяется на самые разные области: интеллектуальное или физическое превосходство также могут служить прямыми средствами достижения власти, установления контроля над поведением и решениями окружающих людей. Скрытые, бессознательные чувства у автократа такие же, как и у абдикрата: ощущение собственной неспособности принимать ответственные решения, постоянное подозрение, что ему не доверяют, что его пытаются контролировать и принимать за него решения. Но все поведение направлено на то, чтобы любыми способами опровергнуть это чувство, как у других, так и у самого себя.

3) Демократ. Это человек, который успешно определил свои отношения в области контроля еще в детстве, для которого власть и контроль не являются проблемой. Он чувствует себя в равной мере уверенно, отдавая или не отдавая приказы, принимая или не принимая их — в зависимости от конкретной ситуации. Бессознательно он ощущает себя способным человеком с чувством ответственности, которого уважают окружающие, доверяют ему, и, следовательно, не испытывает потребности постоянно доказывать свою компетентность или увиливать от принятия решений.

4) Патология. Неспособность индивида к контролю или влиянию ведет к развитию психопатической личности.

Потребность в «аффекте»

Она определяется как потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, опираясь на любовь и близкие, теплые эмоциональные контакты. На эмоциональном уровне она проявляется в способности индивида любить других людей и в осознании того, что он любим другими в достаточной степени, что он достоин любви. Данная потребность обычно касается личных эмоциональных отношений между двумя близкими людьми (парных взаимоотношений) и ведет к поведению, направленному на эмоциональное сближение с партнером или партнерами. В детстве, если воспитание ребенка было неадекватным в эмоциональном плане, может сформироваться чувство страха, которое индивид в последствии может попытаться преодолеть различными способами, вырабатывая соответствующие типы поведения.

1) Чувственно дефицитный тип. Индивид, очень слабо испытывающий чувство эмоциональной привязанности, стремящийся избегать близких личных отношений с окружающими. Он старается поддерживать контакты на поверхностном, дистантном уровне, и его устраивает, когда остальные поддерживают с ним такие же отношения. Подсознательно он постоянно ищет удовлетворительных эмоциональных отношений, но боится, что его никто не любит; даже искренне сам любя людей, он не доверяет их чувствам по отношению к себе. Прямым методом поддержания эмоционального расстояния выступает уход от контактов, избегание людей, даже если это ведет к враждебности. «Утонченный метод» — это внешне состоять в дружеских связях со всеми, чтобы избежать близкой связи с каким-либо одним человеком. В отличие от боязни «включения», заключающейся в осознании того, что личность малоинтересная, незначительная и бесполезная, боязнь аффектации проявляется в отношении к себе как неприятной, непривлекательной, недостойной любви личности.

2) Чувственно чрезмерный тип. Пытается сблизиться со всеми, хочет, чтобы окружающие изначально вели себя по отношению к нему доверительно. Быть любимым для него особенно важно, чтобы ослабить беспокойство от сознания того, что его могут отвергнуть и никогда не полюбят. Прямой способ добиться любви — это открытая попытка завоевать одобрение, быть чутким, расположить к себе, доверять людям. Более утонченный метод — манипулятивный: иметь много друзей, поддерживать приятельские отношения со всеми членами группы и незаметно предотвращать любую попытку с их стороны устанавливать дружеские отношения с кем-либо еще. Такие люди, как правило, обладают острой реакцией, их поступки мотивируются сильной потребностью в привязанности, они обладают более или менее выраженным чувством враждебности, основанном на подсознательном предчувствии отказа, отвержения со стороны окружающих.

3) Чувственно уравновешенный тип. Индивид с позитивным опытом в области эмоциональных отношений с детства. Он одинаково хорошо чувствует себя в ситуации, требующей тесных эмоциональных связей, и там, где требуется эмоциональная отдаленность, дистантность. Для него также важно быть любимым, но если его не любят, он способен признать этот факт спокойно, как результат конкретно складывающихся отношений с конкретным человеком. Подсознательно он чувствует, что привлекателен для тех, кто его хорошо знает, что он способен внушить истинную привязанность и любовь.

4) Патология. Трудности в данной области обычно ведут к неврозам.

Публикации по теме: Т.А. Шкурко Социально-психологические особенности личности с выраженной потребностью в контроле себя и других людей

Формы межличностного общения

Зачем человеку общение — что это дает и почему людям это важно

Кроме видов межличностных отношений, существуют еще и формы. Есть позитивные формы, к которым относятся:

• Любовь;
• Дружба;
• Близость;
• Приятельское общение;
• Влечение;
• Альтруизм.

Альтруизм как форма межличностного общения

Нейтральные формы:

• Безразличие;
• Аутизм;
• Эгоизм;
• Конформизм.

Негативные формы:

• Негативизм;
• Неприязнь;
• Агрессия;
• Ненависть.

Культура межличностного общения

Культурный межличностный контакт предполагает, что оба оппонента будут чувствовать себя эмоционально, интеллектуально, психически и физически комфортно от взаимодействия друг с другом. В обществе существуют нормы межличностного общения, овладение которыми позволит вывести взаимодействие на ступень культурного. Так как общение затрагивает любые сферы жизни, важно понимать, где будет уместен серьезный разговор, а где – непринужденная болтовня. Любая из этих бесед имеет свои характеристики и требования. Для того чтобы овладеть культурой межличностных отношений, их необходимо правильно развивать.

Межличностные отношения и общение

Межличностные отношения и само общение не формируются просто так. У людей, которые участвуют в процессе, есть определенные потребности и желания, которые и толкают их на создание и ведение определенного вида отношения. Причем сами отношения – это динамическое творение, которое постоянно меняется, в каком-то направлении развивается, что-то отдает участникам и требует. Если люди поддерживают отношения посредством совершения действий, тогда они сохраняются.

Следует понимать, что абсолютно любые отношения разрушаются в тот момент, когда хотя бы один из двух участников процесса перестает уделять внимание и проявлять интерес к контакту. Если он уже ничего не делает в адрес своего партнера, тогда отношения начинают разрушаться, постепенно сходя на нет.

Перед межличностными отношениями ставятся три задачи:

1. Первая – межличностное восприятие.
2. Второе – понимание человеком человека.
3. Третье – формирование отношений и оказание психологического давления.

Межличностное общение базируется на таких особенностях:

1. Национальность, пол, возраст человека.
2. Особенности восприятия и воспроизведения речи.
3. Темперамент, установки, мировоззрение.
4. Состояние здоровья.
5. Опыт общения.
6. Профессиональные и личные особенности.
7. Цели, интересы, желания.
8. Уровень образования и интеллектуального развития.

Общение начинается на уровне восприятия внешних особенностей собеседника. Поначалу человек оценивает внешние данные с позиции «нравится/не нравится», «интересно/не интересно», «подходит для определенных отношений/не подходит для желаемых отношений». Оценивается не только внешность собеседника, но и его одежда, аксессуары, запахи, телодвижения, позы и мимика.

Если общение начинается, тогда люди акцентируют внимание на жестикуляции друг друга, голосе, интонации, произносимых словах. Также важно, чтобы собеседники понимали фразы, обращенные друг к другу. Если возникает первое понимание, тогда общение продолжается, что еще больше заинтересовывает собеседников.

Затем общение продолжается лишь на уровне того, как люди понимают друг друга. Происходит это следующим образом: на самом деле люди не могут знать друг друга, поскольку только познакомились и еще не имеют опыта и представлений, однако они используют свой прошлый опыт общения с другими людьми, пытаясь на их примерах приписать друг другу определенные качества, мотивы поведения и слов.

Общение становится успешным, если люди верные предположения выдвигают, желаемое сходится с реальным. Однако немного труднее людям становится общаться, когда они не знают, как реагировать и действовать в ситуациях, с которыми они ранее не сталкивались. Здесь они либо пытаются узнать друг друга, настроиться на новый лад, обучиться новому, либо расстаются, прерывая общение.

Если между людьми зарождаются отношения, тогда они проходят этапы своего развития:

1. Зарождение.
2. Становление.
3. Созревание.
4. Прекращение.

Как быстро пройдут эти этапы, зависит от самих людей. Обычно межличностные отношения зарождаются, если оба участника видят выгоду от продолжения контакта друг с другом. Если выгоды нет, тогда отношения не развиваются, а быстро заканчиваются.

Таким образом, в отношениях люди прибегают к различным способам воздействия друг на друга с одной целью – достичь своих целей. Следует отметить, что цели у каждого человека могут совпадать с желаниями партнера, а могут отличаться. Если цели являются схожими, тогда отношения становятся долгими, поскольку каждый видит выгоду их продолжения и развития. Однако если цели друг на друга у партнеров очень отличаются, тогда отношения могут не иметь своего развития, а быстро окончиться.

Развитие межличностного общения

Развитие общения подразумевает под собой правильное оценивание собеседника, что влечет верно выбранный тон в разговоре, адекватное течение беседы. Культура коммуникации основывается на психологическом состоянии человека, его самооценке, обществознании, способности регулировать свое настроение в процессе общения.

Обратите внимание! В развитии культуры межличностного общения очень важно уметь чувствовать собеседника, его внутреннее настроение и состояние. Очень важным пунктом в развитии коммуникации является умение выслушать, провести диалог.

Развитие межличностного общения

Проблемы и трудности, которые могут возникать

В межличностных отношениях часто возникают проблемы и трудности. Это связано с тем, что в России не изучается даже краткий курс культуры общения. Бывают ситуации, в которых один собеседник обладает культурой коммуникации, а второй даже не знает, что это такое. Проблемы общения делятся на 2 группы:

1. Субъективно переживаемые;
2. Объективно переживаемые.

Каждая из этих групп, в свою очередь, делится на первичную и вторичную подгруппу. К первичным относится несоответствие темпераментов и характеров у субъектов общения, к вторичным – память неудачных межличностных отношений.

Во время общения люди узнают много новой информации, меняют свое настроение, делятся горестями и радостями, реализовывают себя. Единственный способ чувствовать себя комфортно в любом обществе – изучать нормы поведения и повышать культуру межличностной коммуникации.

Межличностные отношения — Обществознание — Презентации

Просмотр содержимого документа
«Межличностные отношения»

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

• Какие отношения называются межличностными.

Вспомним:

Кого можно назвать личностью?

Что такое чувства?

Какие чувства ты знаешь?

Личность – человек, обладающий сознанием и способный к различной деятельности и взаимоотношениям с другими людьми

• Особая связь человека с окружающим миром.
• Взаимосвязь между людьми в процессе совместной деятельности и общения

Отличие от других контактов людей:

Взаимодействие

Взаимовосприятие

Взаимопонимание

ЧУВСТВА

• Знакомства
• Приятельские отношения
• Товарищество
• Дружба

Люди, которые не только узнают тебя, но и с которыми ты беседуешь на общие темы

ПРИЯТЕЛЬСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

Возникают при условии симпатии и общих интересов.

ТОВАРИЩЕСТВО

Основываются на деловых связях, объединяющих общей целью, средствами и результатами общей деятельности.

Высокий уровень отношений, характеризующийся высоким уровнем доверия, искренности и бескорыстности, переживанием друг за друга

Виды межличностных отношений

Название

Характеристика

1. Знакомство.

2. Приятельство.

3. Товарищество.

4. Дружба.

5. Любовь.

Виды межличностных отношений

Название

Характеристика

1. Знакомство.

Все люди, которых знаешь.

2. Приятельство.

Взаимная тяга, стремление к контакту.

3. Товарищество.

Деловые связи, общая цель.

4. Дружба.

Общие интересы, опора, доверие.

5. Любовь.

Особые отношения двух людей.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Официальные отношения

связаны с соблюдением каких-либо формальностей, правил, установленных официальным лицом

Личные отношения

не ограничены заданными формальными правилами

Задание: Учебник, с. 56. Определи, какой рисунок иллюстрирует официальные отношения, а какой – личные.

Различные типы межличностных отношений

Когда два человека чувствуют себя комфортно в компании друг друга и решают быть друг с другом, они вступают в отношения.

Тесная связь между людьми, разделяющими общие интересы и цели, называется межличностными отношениями.

Лица, которые совместимы друг с другом, вступают в межличностные отношения. Люди должны хорошо складываться для прочных и здоровых отношений.

Дружба

Дружба — это безусловные межличностные отношения, в которые люди вступают по своей сладкой воле и выбору.

Дружба — это отношения, в которых нет формальностей, и люди наслаждаются присутствием друг друга.

Дружба может быть между:

• Мужчина и женщина
• Мужчина и мужчина
• Женщина и женщина

Должен быть в дружбе:

Прозрачность — важнейший фактор стабильной дружбы. Не скрывайте ничего от друзей. Будьте честны с ними.

Направляйте их, когда это необходимо.Никогда не давайте им неправильных предложений или советов.

Такие чувства, как эго, ревность, ненависть, гнев не существуют в дружбе.

Все отношения дружбы вращаются вокруг доверия и взаимных уступок. Никакие отношения не могут быть односторонними с дружбой. Старайтесь делать для своих друзей как можно больше.

Любовь

Межличностные отношения, характеризующиеся страстью, близостью, доверием и уважением, называются любовью.

Люди, состоящие в романтических отношениях, глубоко привязаны друг к другу и связаны особыми узами.

Должен иметь романтические отношения:

Два партнера должны доверять друг другу в этих отношениях.

Очень важно чувство уважения и взаимного восхищения.

Партнеры должны отвечать взаимностью на чувства друг друга, чтобы очарование оставалось в отношениях на более длительный период времени.

1. Кейс — 1

   Брак случается, когда двое влюбленных решают вывести свои отношения на новый уровень.

   Брак — это своего рода формализованные отношения, когда два человека, хорошо узнав друг друга, решают вступить в брак и оставаться вместе на всю жизнь, несмотря на все трудности.

   Ключи к удачному браку:

   • Понимание
   • Любовь
   • Страсть
   • Интим
   • Респект
   • Доверие
2. Чемодан — 2

   Два человека могут любить друг друга, но решить не жениться.Их часто называют парнем и девушкой. Они могут оставаться вместе, а могут и не оставаться. Если они остаются вместе, не вступая в брак официально, то считается, что они вступают в отношения.

   Говорят, что люди, находящиеся в отдаленных местах, но состоящие в отношениях, находятся в отношениях на расстоянии.

3. Кейс — 3

   Люди, которые не ладят, могут решить прекратить отношения ради лучшего будущего.

Платонические отношения

Отношения между двумя людьми без каких-либо чувств или сексуального влечения друг к другу называются платоническими отношениями.

В таких отношениях мужчина и женщина просто друзья и не смешивают любовь с дружбой.

Платонические отношения могут закончиться романтическими отношениями, когда оба партнера развивают взаимную любовь и влюбляются друг в друга.

Семейные отношения

Считается, что лица, связанные кровью или браком, образуют семью.

Профессиональные отношения (трудовые отношения)

Люди, работающие вместе в одной организации, связаны профессиональными отношениями.

Лица, разделяющие профессиональные отношения, называются коллегами. Коллеги могут нравиться друг другу, а могут и не нравиться.

Межличностные отношения | Определение, важность для карьеры, пути к совершенствованию

Навыки межличностных отношений относятся к способности устанавливать взаимопонимание с людьми, имеющими схожие интересы и цели, как и мы. На рабочем месте навыки межличностных отношений позволяют нам разделять особую связь с нашими коллегами, так что доверие и положительные чувства друг к другу сохраняются.

Навыки межличностных отношений на рабочем месте позволяют лучше понимать между сотрудниками, а также более эффективно общаться. Для людей, проводящих на работе в среднем от семи до восьми часов в день, нерационально полагать, что они могут работать в одиночку. Таким образом, у всех нас должны быть здоровые межличностные отношения на работе, чтобы иметь возможность иметь дружескую атмосферу.

Почему важны межличностные отношения

Важность межличностных отношений на рабочем месте очевидна из следующих преимуществ:

• Повышение удовлетворенности сотрудников .Человек — животное социальное. Изолированная работа делает человека склонным к стрессу, и он начинает находить свою работу однообразной. Таким образом, межличностные отношения дают сотрудникам возможность установить близкие отношения с коллегами по работе, развивая в них чувство радости и удовлетворения.
• Лучшее принятие решений. Любое важное решение в организации основывается на мозговом штурме сотрудников, направленных на поиск лучших идей и стратегий. Однако для этого требуется платформа, на которой каждый человек имеет свободу и равные возможности выражать свои взгляды и мнения.Такое эффективное общение возможно лучше всего, когда сотрудники тесно связаны друг с другом, что позволяет как эффективное общение, так и честную обратную связь.

Как улучшить навыки межличностных отношений

Межличностные отношения в организации очень важны для работы, а также для карьерного успеха отдельных сотрудников. Однако они также требуют больших усилий со стороны сотрудников, чтобы воспитывать и поддерживать их.Ниже приведены некоторые из советов, которые помогут вам улучшить навыки межличностных отношений и достичь желаемого успеха:

• Чаще общайтесь с коллегами или подчиненными. Приветствуйте своих коллег каждый день, когда видите их, даже если они из другой команды. Кроме того, предоставьте открытую платформу для всех, чтобы обсудить любой интересующий нас вопрос и поощрять честную обратную связь. Неважно, используете ли вы устный или письменный метод общения, но вы должны уметь принимать обоснованные решения.Скрытие чего-либо от коллеги или игнорирование его может испортить ваши отношения с ним.
• Проводить и посещать утренние собрания . Лидеры должны взять за правило устраивать собрания, а прихожане должны обязательно присутствовать на утренних собраниях. Однако эти встречи не должны быть слишком формальными, например разрешая кофейные кружки, а также неформальное общение между участниками во время встречи.
• Устраивайте пикники, а также выездные встречи для членов команды. Встречи вне офиса с целью изменить атмосферу дает членам команды особую возможность открыться друг другу и со временем построить прочные узы дружбы.

Что означает межличностные отношения?

… altrendo images / Stockbyte / Getty Images

Межличностные отношения существуют между любыми двумя или более людьми, которые взаимодействуют и удовлетворяют одну или несколько физических или эмоциональных потребностей. Согласно статье 2010 года в журнале Time, жизненные проблемы могут казаться менее пугающими для людей с близкими межличностными отношениями. В журнале отмечается, что тесные эмоциональные связи и отношения могут обеспечить чувство защищенности, что снижает стресс и способствует хорошему здоровью.

1 Определение

Межличностные отношения — это характер взаимодействия между двумя или более людьми. Люди, состоящие в межличностных отношениях, могут общаться открыто, тайно, лицом к лицу или даже анонимно. Межличностные отношения возникают между людьми, которые тем или иным образом удовлетворяют явные или неявные физические или эмоциональные потребности друг друга. Ваши межличностные отношения могут возникать с друзьями, семьей, коллегами, незнакомцами, участниками чата, врачами или клиентами.

2 Крепкие межличностные отношения

Между людьми, которые удовлетворяют многие эмоциональные и физические потребности друг друга, существуют крепкие межличностные отношения. Например, мать может иметь крепкие межличностные отношения со своими детьми, потому что она обеспечивает своего ребенка приютом, едой, любовью и принятием. Объем потребностей, которые удовлетворяет мать, превышает объем потребностей, которые удовлетворяются, например, между вами и кассиром в продуктовом магазине.

3 Слабые межличностные отношения

Легкие межличностные отношения существуют, когда люди удовлетворяют скромные потребности. Например, если ваши отношения с продавцом в продуктовом магазине таковы, что он сканирует ваши товары, а вы даете ему деньги, это слабые межличностные отношения. Вам нужно пройти через него, чтобы получить ваши предметы в магазине, и ему нужно забрать с вас деньги.

4 Улучшение межличностных отношений

Межличностные отношения возникают между людьми, которые тем или иным образом удовлетворяют потребности друг друга.Согласно «Строителям брака», потребности, которые возникают между супружескими парами, включают привязанность, сексуальное удовлетворение, физическую привлекательность и беседу. Вы можете контролировать силу своих межличностных отношений, действуя или игнорируя потребности людей, с которыми вы взаимодействуете. Например, узнайте, чего ваша вторая половинка ожидает от вас в дни рождения или в других особых случаях. Вы можете улучшить или ослабить отношения, либо удовлетворяя эти потребности, либо пренебрегая их восполнением.

5 проблем

Межличностные отношения становятся проблематичными, когда у одного или нескольких участников есть потребности, которые не удовлетворяются в рамках отношений. Кто-то, желающий прекратить отношения, может намеренно пренебрегать потребностями другого человека, но иногда ему нужны изменения, и люди не успевают за этими изменениями. Например, у испорченного ребенка могут быть прочные отношения с родителями только тогда, когда его потребности удовлетворяются, но проблемы возникают, когда ребенок не получает игрушку, которую хочет.Мать может попытаться удовлетворить потребности своего сына в безопасности, отговорив его от стремления к путешествиям или приключениям, хотя его потребность в безопасности может быть не такой сильной, как его потребность в свободе и исследованиях.

Навыки межличностного общения: определения и примеры

Видео по теме: Эмоциональный интеллект на работе: 4 простых способа улучшить свой EQ

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс личного обмена мыслями, идеями, чувствами и эмоциями между двумя или более людьми.Это включает как вербальные, так и невербальные элементы личного взаимодействия.

Если вы не знаете, как показать свои навыки межличностного общения в резюме, вы можете получить профессиональную помощь с помощью нашей анкеты для отзывов о резюме .

Связанные: все, что вам нужно знать о важности межличностного общения на работе

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения — это качества, на которые вы полагаетесь, когда взаимодействуете и общаетесь с другими.Они охватывают множество сценариев, в которых важны общение и сотрудничество.

Эти навыки включают способность общаться и строить отношения с другими. Часто называемые человеческими навыками, они, как правило, включают в себя как ваши врожденные черты личности, так и то, как вы научились справляться с определенными социальными ситуациями. Эффективные навыки межличностного общения могут помочь вам во время собеседования и могут положительно повлиять на ваш карьерный рост.

Вот некоторые примеры навыков межличностного общения:

• Активное слушание
• Работа в команде
• Ответственность
• Надежность
• Лидерство
• Мотивация
• Гибкость
• Терпение
• Сочувствие

В рабочей среде навыки межличностного общения сильные актив, который может помочь вам справиться со сложностью, изменениями и повседневными задачами.

Связано: 3 способа добавить личные навыки в ваше резюме

Описание изображения

Межличностные навыки
1. Работа в команде
2. Ответственность
3. Надежность
4. Лидерство
5. Мотивация
6. Гибкость
7. Терпение
8. Сочувствие
9. Активное слушание

Почему важны навыки межличностного общения?

Сильные навыки межличностного общения могут помочь вам в процессе собеседования, поскольку интервьюеры ищут кандидатов, которые могут хорошо работать с другими.Они также помогут вам добиться успеха практически в любой работе, помогая вам понимать других людей и корректируя ваш подход для эффективной совместной работы. Например, хотя инженер-программист может тратить большую часть своего времени на независимую работу над кодом, ему может потребоваться сотрудничество с другими программистами, чтобы эффективно вывести продукт на рынок.

Это особенно актуально по мере того, как все больше компаний внедряют совместные гибкие платформы для выполнения работы. Работодатели будут искать сотрудников, которые могут как превосходно выполнять технические задачи, так и хорошо общаться с коллегами.

Подробнее: 10 причин, почему мягкие навыки важны для работодателей

Примеры навыков межличностного общения

В отличие от технических или «жестких» навыков, навыки межличностного общения — это «мягкие» навыки, которые легко переносятся между отраслями и должностями. Работодатели ценят навыки межличностного общения, потому что они способствуют созданию благоприятной рабочей среды и помогают поддерживать эффективный рабочий процесс.

Вот список навыков межличностного общения, которые помогут вам определить навыки межличностного общения, которыми вы можете обладать и которые могут быть ценными для работодателей:

Активное слушание

Активное слушание означает выслушивание других с целью сбора информации и взаимодействия с говорящим.Активные слушатели избегают отвлекающего поведения во время разговора с другими. Это может означать убирать или закрывать ноутбуки или мобильные устройства во время прослушивания, а также задавать вопросы и отвечать на них по запросу.

Надежность

На надежных людей можно положиться в любой ситуации. Это может включать что угодно: от пунктуальности до выполнения обещаний. Работодатели высоко ценят надежных работников и доверяют им важные задачи и обязанности.

Эмпатия

Эмоциональный интеллект работника — это то, насколько хорошо он понимает потребности и чувства других.Работодатели могут нанимать чутких или отзывчивых сотрудников для создания позитивного, высокоэффективного рабочего места.

Лидерство

Лидерство — важный навык межличностного общения, который предполагает эффективное принятие решений. Эффективные лидеры обладают многими другими навыками межличностного общения, такими как сочувствие и терпение, для принятия решений. Лидерские навыки могут использоваться как менеджерами, так и отдельными участниками. На любой должности работодатели ценят людей, которые берут на себя ответственность за достижение общих целей.

Работа в команде

Умение работать вместе как команда чрезвычайно ценно на каждом рабочем месте. Работа в команде включает в себя множество других навыков межличностного общения, таких как общение, активное слушание, гибкость и ответственность. Тем, кто является хорошими командными игроками, часто поручают важные задачи на рабочем месте, и их можно рассматривать как хороших кандидатов для продвижения по службе.

Работа, требующая навыков межличностного общения

Любая работа, на которую вы претендуете, потребует определенных навыков межличностного общения.Некоторые профессии, которые больше других зависят от навыков межличностного общения:

Учителя

Учителям необходимы сильные навыки межличностного общения для совместной работы друг с другом, администраторами, учениками и родителями. Сочувствующий и терпеливый учитель может помочь ученикам учиться и эффективно расти в процессе обучения.

Помощники по административным вопросам

Помощники по административным вопросам, помимо других навыков межличностного общения, должны быть очень надежными.Административные помощники также регулярно контактируют с клиентами или клиентами, поэтому навыки межличностного общения становятся необходимой функцией работы.

Медсестры

Комфорт и забота о пациентах — ключевые навыки медсестер. Все виды межличностных навыков являются неотъемлемой частью отрасли, особенно сочувствие и терпение.

Менеджеры по маркетингу

Маркетинг требует определенных технических навыков и навыков межличностного общения. Навыки межличностного общения являются важной частью маркетинга и управления маркетингом, поскольку специалисты по маркетингу работают не только совместно над разработкой маркетинговых кампаний, но и с клиентами и отделами продаж.

Агенты по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов требует высокого уровня навыков работы с людьми. Сотрудники службы поддержки клиентов проводят большую часть своего рабочего времени с клиентами, которые могут быть разочарованы, сбиты с толку или рассержены. Необходимы коммуникативные навыки, особенно терпение, сочувствие и активное слушание.

Как улучшить навыки межличностного общения

В то время как навыки межличностного общения могут показаться легкими для отработки при ежедневном взаимодействии с другими людьми, составление продуманного плана может помочь вам быстро улучшить свои навыки.Рассмотрите следующие способы улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Посещайте семинары или онлайн-классы. Есть несколько семинаров, онлайн-классов и видео о том, как вы можете практиковать развитие межличностных навыков. Хотя многие из них бесплатны, некоторые доступны по цене.
2. Ищите возможности для построения отношений. Если вы работаете из дома или у вас нет других возможностей для развития навыков межличностного общения, вы можете подумать о присоединении к группе.Это может быть связано с вашей работой, например, нетворкингом или отраслевыми группами, или просто группой, которая разделяет схожие интересы или хобби.
3. Обдумайте способы улучшения вашего взаимодействия. Найдите время, чтобы проанализировать ваши взаимодействия и подумать о том, как вы могли бы взаимодействовать более эффективно. Это могут быть определенные слова, которые вы сказали, ваша реакция или язык тела.
4. Попросите конструктивную критику у друзей или коллег, которым вы доверяете. Полезно узнать стороннюю точку зрения об уровне ваших навыков и конкретных способах повышения.Попросите друзей или надежных коллег конструктивно критиковать ваши навыки межличностного общения.
5. Наблюдайте за другими положительными межличностными взаимодействиями. Также может быть полезно учиться, наблюдая, как другие используют навыки межличностного общения. Наблюдайте за позитивным взаимодействием с окружающими и применяйте те качества, которыми вы восхищаетесь, в собственных отношениях.
6. Ищите наставничества. Попросить кого-то, кому вы доверяете, восхищаетесь и уважаете, посоветовать вам улучшить межличностные навыки и продвинуться по карьерной лестнице в целом, может быть чрезвычайно эффективным способом обучения.

Постановка целей для себя также может обеспечить структуру, которая сделает ваше обучение более эффективным за счет понимания того, когда и как вы добились соответствующих улучшений.

Как подчеркнуть навыки межличностного общения при приеме на работу

На этапе подачи заявления о приеме на работу и собеседования вы можете выделить свои навыки межличностного общения в своем резюме и сопроводительном письме. После успешного приема на работу вы должны продолжать поддерживать свои навыки и развивать новые.

Включение навыков межличностного общения в резюме

Включите в свое резюме несколько ключевых навыков межличностного общения в разделе «навыки». Как правило, лучшие навыки для составления резюме — это те, которые, как вы уверены, будут подтверждены любой из ссылок, которые вы указываете в своем заявлении о приеме на работу. Просмотрите объявление о вакансии, чтобы понять, какие из ваших навыков наиболее актуальны для работы, на которую вы претендуете, а какие должны быть приоритетными в своем резюме.

Описание изображения

Формат резюме
1.Имя и контактная информация
2. Краткое изложение или цель
3. Профессиональная история
a. Название компании
б. Сроки владения
c. Описание роли и достижений
4. Образование
5. Навыки
6. Необязательно (награды и достижения, хобби и интересы)

Раздел вашего резюме может выглядеть следующим образом:

Технические навыки: POS-системы, Excel, HTML, цифровые телефонные системы

Дополнительные навыки: Эффективный командный игрок, коммуникативный и склонный к сотрудничеству, активный слушатель, инновационный исследователь

Вы также можете привести примеры своих навыков межличностного общения в разделе «Опыт» вашего резюме.Сделайте это, включив конкретные примеры того, как вы работали с другими и каких результатов вы достигли. Например: «Сотрудничал с дизайнерами, копирайтерами и стратегами в рамках инициативы по ребрендингу, которая привела к увеличению посещаемости веб-сайта на 30%».

Подробнее: Как указать свои навыки в резюме (с шаблоном и примерами)

Включая навыки межличностного общения в сопроводительное письмо

В сопроводительном письме вы можете сосредоточиться на одном сильном, актуальном навыки межличностного общения.Это может помочь работодателю получить хорошее представление о сфере, которую вы считаете одной из своих сильных сторон. Вы также можете кратко объяснить, как этот навык может принести пользу работодателю и создать хорошие рабочие отношения.

Пример раздела, в котором подчеркиваются ваши навыки в сопроводительном письме, может выглядеть следующим образом:

«Со своим предыдущим работодателем меня часто призывали помочь сформировать совместные команды. Мои менеджеры указали на мою способность слушать и понимать сильные стороны своих коллег, чтобы лучше всего определять, как распределять эффективные роли.”

Видео по теме: Навыки общения на работе: 4 основных совета

Навыки межличностного общения на собеседовании и на работе

Ваши навыки межличностного общения потребуются как во время собеседования, так и на работе.

Во время собеседования менеджер по найму может посмотреть, насколько хорошо вы слушаете, поддерживаете зрительный контакт, вежливы и уважительны. Собеседование — это также хорошая возможность продемонстрировать надежность.Например, раннее прибытие на собеседование показывает, что вы серьезно относитесь к собеседованию и уважаете время интервьюера.

После того, как вы успешно устроитесь на работу, вы продолжите полагаться на навыки межличностного общения. Демонстрируя свою надежность, проявляя инициативу и оказывая положительное влияние на своих коллег, вы можете заработать прочную репутацию в качестве партнера по команде.

Навыки межличностного общения все больше ценятся работодателями во всех отраслях.Независимо от того, какой тип карьеры вы хотите выбрать, ваша способность хорошо работать с коллегами и работодателем может произвести хорошее впечатление и привести к положительному карьерному росту.

Конфликт в отношениях — межличностное общение

Конфликт — это нормальная и естественная часть жизни. Однако умение управлять конфликтами в наших межличностных отношениях очень важно для долгосрочного успеха в этих отношениях. В этой главе мы рассмотрим, как функционирует конфликт, и предложим несколько стратегий управления межличностным конфликтом.

9.1 Понимание конфликта

1. Различайте термины «конфликт», «несогласие» и «аргумент».
2. Объясните две точки зрения на существование конфликта.
3. Определите и объясните термин «межличностный конфликт».

Для наших целей необходимо отличать конфликт от разногласий. ^{Несогласие — это расхождение во мнениях, которое часто возникает во время спора или словесного обмена между двумя или более людьми, которые имеют разные мнения по данному предмету или предметам.Важно понимать, что ссоры — это не конфликты, но если они становятся агрессивными на словах, они могут быстро превратиться в конфликты. Одним из факторов, который в конечном итоге может помочь определить, перерастет ли спор в конфликт, является терпимость человека к разногласиям. Джеймс Маккроски и его коллеги изначально определяли толерантность к разногласиям как способность человека открыто обсуждать различные мнения, не чувствуя себя лично атакованными или противодействующими. , Люди, которые терпимо относятся к разногласиям, могут легко обсуждать мнения практически с кем угодно и понимать, что споры совершенно нормальны, а для некоторых даже интересны.Люди, которые плохо переносят несогласие, чувствуют себя атакованными каждый раз, когда кто-то обесценивает их мнение. С межличностной точки зрения понимание чьей-либо терпимости к разногласиям может помочь в принятии решения, будут ли аргументы восприниматься как другие как атаки, которые могут привести к словесно-агрессивным конфликтам. Однако не всякий конфликт обязательно бывает словесно агрессивным или деструктивным.}

Термин «конфликт» на самом деле очень трудно определить. У нас может быть целая глава, в которой мы просто рассматриваем различные определения этого термина.Упрощенно, конфликт — это интерактивный процесс, происходящий, когда сознательные существа (отдельные лица или группы) имеют противоположные или несовместимые действия, убеждения, цели, идеи, мотивы, потребности, цели, обязательства, ресурсы и / или ценности. Во-первых, конфликт интерактивен и по своей сути коммуникативен. Во-вторых, должны быть задействованы два или более человека или даже группы людей, которые могут мыслить. Наконец, существует целый ряд различных областей, в которых люди могут иметь противоположные или несовместимые мнения. Для этого общего определения мы предоставили подробный список различных типов несовместимости, которые могут существовать между двумя или более людьми или группами.Этот список полностью исчерпывающий? Нет. Но мы предоставили этот список, чтобы подумать о наиболее распространенных типах проблем, которые возникают, когда люди вступают в конфликт. С этой точки зрения, все, от незначительного разногласия до нокдауна и затягивания боя, можно было бы классифицировать как конфликт.

В оставшейся части этого раздела мы исследуем природу конфликта и его важность в общении. Для этого мы обсудим два разных взгляда на конфликт (разрушение или нормальность).Затем мы более подробно рассмотрим межличностные конфликты. Наконец, мы обсудим положительные и отрицательные функции конфликта.

Конфликт с двух точек зрения

Как и в большинстве областей межличностного общения, в области межличностных конфликтов не существует единой точки зрения. Обычно можно принять две очень разные точки зрения. Герберт В. Симмонс был одним из первых, кто осознал, что существует два совершенно разных взгляда на конфликт. ^{С одной стороны, у вас были ученые, которые рассматривали конфликт как нарушение нормальной работы системы, которого следует избегать.С другой стороны, некоторые ученые рассматривают конфликт как нормальную часть человеческих отношений. Давайте рассмотрим каждый из них в этом разделе.}

Нарушения нормальной работы системы

Первая серьезная перспектива конфликта была предложена Джеймсом К. МакКроски и Лоуренсом Р. Уилессом. ^{Маккроски и Уилесс описали конфликт как негативное явление в межличностных отношениях:}

Конфликт между людьми можно рассматривать как противоположность или антитезу близости.В этом смысле межличностный конфликт — это ослабление влечения и развитие отталкивания, растворение воспринимаемой гомофилии (сходства) и усиление восприятия несовместимых различий, потеря восприятия достоверности и развитие неуважения.

С этой точки зрения конфликт по своей сути является деструктивным. Маккроски и Вирджиния П. Ричмонд пошли дальше и утверждали, что конфликт характеризуется антагонизмом, недоверием, враждебностью и подозрительностью.

Этот более негативный взгляд на конфликт отличается от отдельного термина, разногласия, который представляет собой просто различие во мнениях между двумя или более людьми или группами людей. Ричмонд и Маккроски отмечают, что есть два типа разногласий: материальные и процедурные. ^{Разногласия по существу — это разногласия между людьми по определенной теме или проблеме. По сути, если вы и ваш лучший друг хотите поужинать в двух разных ресторанах, значит, вы по существу не соглашаетесь.С другой стороны, процедурные разногласия «касаются процедуры, того, как должно быть принято решение или как следует реализовывать политику». Итак, если ваше разногласие по поводу выбора ресторана переходит в разногласие по поводу того, как сделать выбор (бросание монеты или камень-ножницы-бумага), то вы перешли в процедурное разногласие.}

Конфликт — это несогласие плюс отрицательный аффект, или когда вы не согласны с кем-то другим и вам не нравится этот человек. Это сочетание несогласия и неприязни, которое превращает простое несогласие в конфликт.В конечном счете, конфликт — это продукт того, как человек выражает неприязнь к другому человеку во время разногласий. Люди в некоторых отношениях в конечном итоге говорят друг другу очень неприятные вещи во время разногласий, потому что их близость к другому человеку уменьшилась. Когда конфликту позволяют продолжаться и обостряться, его «можно сравнить с уродливой, гнилостной, разлагающейся, наполненной гноем язвой».

С этой точки зрения, конфликты в конечном итоге можно только разрешить; тогда как разногласия разрешимы.Хотя разногласия являются краеугольным камнем всех конфликтов, большинство разногласий не превращаются в конфликты, потому что между двумя людьми, участвующими в разногласиях, существует близость.

Нормальная часть человеческого общения

Вторая перспектива концепции конфликта сильно отличается от первой. Как описывают Дадли Д. Кан и Рут Анна Эбигейл, конфликт — нормальная, неизбежная часть жизни. ^{Кан и Эбигейл утверждают, что конфликт является одним из фундаментальных строительных блоков межличностных отношений.Можно даже спросить, можно ли расти в отношениях без конфликтов. Управление конфликтом и его преодоление делают отношения крепче и здоровее. В идеале, когда межличностные пары участвуют в управлении конфликтом (или разрешении конфликта), они придут к решению, которое будет взаимовыгодным для обеих сторон. Таким образом, конфликт может помочь людям добиваться лучших и более здоровых результатов во взаимодействии.}

В конечном счете, конфликт — это ни хорошо, ни плохо, но это инструмент, который можно использовать в конструктивных или деструктивных целях.Конфликт может быть очень полезным и полезным для отношений. Давайте посмотрим, как конфликт полезен для людей и отношений:

• Конфликт помогает людям найти общий язык.
• Conflict помогает людям научиться более эффективно управлять конфликтами в будущем.
• Конфликт дает возможность узнать о других людях.
• Конфликт может привести к творческому решению проблем.
• Противостояние конфликту позволяет людям участвовать в открытом и честном обсуждении, которое может укрепить доверительные отношения.
• Conflict побуждает людей расти как в человеческом теле, так и в развитии коммуникативных навыков.
• Конфликт может помочь людям стать более напористыми и менее агрессивными.
• Конфликт может усилить способность людей управлять своими эмоциями.
• Conflict позволяет людям устанавливать ограничения в отношениях.
• Conflict позволяет нам практиковать свои коммуникативные навыки.

Если подходить к конфликту с этой точки зрения, конфликт можно рассматривать как удивительный ресурс в межличностных отношениях.Однако обе стороны должны согласиться участвовать в просоциальных стратегиях управления конфликтами, чтобы это работало эффективно (подробнее об этом позже в этой главе).

Теперь, когда мы изучили основную идею конфликта, давайте переключимся и исследуем конфликт в более межличностной манере.

Межличностный конфликт

Согласно Кану и Абигейл, межличностный конфликт требует наличия четырех факторов:

1. стороны конфликта взаимозависимы,
2. у них есть ощущение, что они стремятся к несовместимым целям или результатам или что они предпочитают несовместимые средства для достижения тех же целей,
3. предполагаемая несовместимость может отрицательно повлиять на отношения, оставляя эмоциональные остатки, если ее не устранить, и
4. есть ощущение срочности по поводу необходимости устранить разницу.

Давайте рассмотрим каждую из этих частей межличностного конфликта отдельно.

Люди взаимозависимы

Согласно Кану и Эбигейл, «взаимозависимость возникает, когда участники отношений характеризуют их как постоянные и важные, поэтому стоит приложить усилия для поддержания этих отношений». ^{С этой точки зрения межличностный конфликт возникает, когда мы находимся в каких-то отношениях с другим человеком. Например, это могут быть отношения с родителем / опекуном, ребенком, коллегой, начальником, супругом и т. Д.В каждом из этих межличностных отношений мы обычно видим, что у нас есть долгосрочные отношения с этими людьми, и мы хотим добиться успеха. Однако обратите внимание: если вы спорите со случайным человеком в метро, ​​это не подпадает под это определение из-за фактора взаимозависимости. У нас могут быть разногласия и споры со всевозможными незнакомцами, но они не доходят до уровня межличностных конфликтов.}

Люди воспринимают разные цели / результаты средств достижения одних и тех же целей

Несовместимая цель возникает, когда два человека хотят разных вещей.Например, представьте, что вы и ваш лучший друг думаете о том, чтобы пойти в кино. Они хотят посмотреть высокобюджетный фильм о супергероях, а вы больше настроены на независимый художественный фильм. В этом случае у вас довольно несовместимые цели (выбор фильмов). Вы также можете использовать несовместимые средства для достижения той же цели. Несовместимость в данном случае означает «возникает, когда мы хотим достичь одной и той же цели, но по-разному делаем это». ^{Например, вы и ваш лучший друг соглашаетесь пойти в один и тот же фильм, но не в том, в каком кинотеатре вам следует его посмотреть.}

Конфликт может негативно повлиять на отношения, если его не решить

Далее, межличностные конфликты могут привести к очень негативным результатам, если конфликты не разрешаются эффективно. Вот несколько примеров конфликтов, с которыми не удается эффективно справиться:

• Один партнер доминирует в конфликте, а другой уступает.
• Один партнер кричит или унижает другого партнера.
• Один партнер использует полуправду или ложь, чтобы добиться своего во время конфликта.
• Оба партнера хотят добиться своей цели любой ценой.
• Один партнер отказывается вступать в конфликт.
• и т. Д.

Опять же, это примерный перечень некоторых способов неправильного управления конфликтами. Когда конфликт управляется неправильно, один или оба партнера могут начать испытывать меньшую симпатию к другому партнеру, что может привести к снижению симпатии, уменьшению заботы о партнере по отношениям, повышенному желанию выйти из отношений, усилению апатии в отношениях, усилению мести. ищущее поведение и т. д.Все эти негативные последствия могут в конечном итоге привести к тому, что конфликты станут все более агрессивными (как активными, так и пассивными) или просто к полному избеганию конфликтов. Мы рассмотрим оба из них позже в этой главе.

Чувство срочности разрешения конфликта

Наконец, должно быть некоторая срочность разрешения конфликта в отношениях. Конфликт доходит до того момента, когда на него следует обратить внимание, и необходимо принять решение или определить исход, или что-то еще.Если конфликт доходит до того, что он не разрешен, он может стать более проблематичным и негативным, если с ним не разобраться в срочном порядке.

Так вот, некоторые люди позволяют конфликтам возникать и разрастаться в течение многих лет, которые в конечном итоге могут вылиться, но эти типы конфликтов, когда они возникают, обычно имеют какой-то другой тип скрытого конфликта, который вызывает внезапный взрыв. Например, представьте, что у вашего супруга очень необычная привычка. По большей части вы игнорируете эту привычку и можете даже пошутить над ней.Наконец, однажды вы просто взорветесь и потребуете, чтобы эта привычка изменилась. Возможно, вы позволите этому конфликту накапливаться так долго, что он, наконец, взорвется. Это что-то вроде гейзера. Согласно данным Йеллоустонского национального парка, вот как работает гейзер:

Петлевые камеры улавливают пар из горячей воды. Вылетевшие пузырьки из захваченного пара нагревают столб воды до точки кипения. Когда давление захваченного пара достигает достаточного уровня, он взрывается, сбрасывая давление. Поскольку весь столб воды выкипает из-под земли, более половины объема составляет этот пар.Извержение прекращается, когда вода остывает ниже точки кипения.

Точно так же иногда люди позволяют раздражению или скрытому конфликту проникать в них, пока не достигнут точки кипения, что в конечном итоге приводит к высвобождению давления в форме внезапного конфликта, возникшего из ниоткуда. В этом случае, даже если конфликт нарастал в течение некоторого времени, возможное желание сообщить об этом конфликте другому человеку действительно вызывает немедленное ощущение безотлагательности его разрешения.

• Термины «несогласие» и «аргумент» часто путают друг с другом. Для наших целей термины относятся к уникальным концепциям. Несогласие — это разногласия между двумя или более людьми или группами людей; тогда как спор — это словесный обмен между двумя или более людьми, которые имеют разные мнения по данному предмету или предметам.
• Есть два общих взгляда на природу конфликта. Первая точка зрения рассматривает конфликт как нарушение нормальной работы систем, поэтому конфликт по своей сути опасен для отношений, и его следует избегать.Вторая точка зрения рассматривает конфликт как нормальную, неизбежную часть любых отношений. С этой точки зрения конфликт — это инструмент, который можно использовать конструктивно или деструктивно в отношениях.
• Согласно Кану и Эбигейл, межличностный конфликт состоит из четырех уникальных частей: 1) взаимозависимость между сторонами конфликта или между ними, (2) несовместимые цели / средства, (3) конфликт может отрицательно повлиять на отношения, если не решен эффективно, и (4) ) возникает ощущение срочности разрешения конфликта.

• На листе бумаги запишите, в чем, по вашему мнению, есть плюсы и минусы обеих основных точек зрения на конфликт. Как вы думаете, какой из них описывает ваше собственное понимание конфликта? Как вы думаете, применимы ли они оба к межличностным конфликтам?
• Вспомните случай, когда вы вступили в конфликт с каким-либо партнером по отношениям (родителем / опекуном, ребенком, братом или сестрой, супругом, другом, романтическим партнером и т. Д.). Используя четыре части межличностного конфликта Кана и Эбигейл, проанализируйте конфликт и объясните, почему его можно квалифицировать как межличностный конфликт.
• Мы знаем, что разные люди по-разному переносят разногласия в жизни. Как, по вашему мнению, терпимость человека к несогласию влияет на его / его / их способность взаимодействовать с другими людьми в межличностном общении?

9.2 Эмоции и чувства

1. Объясните взаимосвязь между эмоциями и чувствами.
2. Опишите эмоциональную осведомленность и ее важность для межличностного общения.
3. Различайте утверждения «я» и «ты».
4. Объясните понятие эмоционального интеллекта.

Чтобы начать изучение идеи эмоций и чувств и их отношения к гармонии и разногласиям в отношениях, важно различать эмоции и чувства. Эмоции — это наши реакции на раздражители во внешней среде. Таким образом, эмоции можно объективно измерить по кровотоку, активности мозга и невербальным реакциям на вещи. С другой стороны, чувства — это реакции на мысли и интерпретации эмоций, основанные на опыте, памяти, ожиданиях и личности.Итак, между эмоциями и чувствами существует внутренняя взаимосвязь, но мы проводим различие между ними. В таблице 9.1 представлены различия между этими двумя концепциями.

© Джон В. Ворис, генеральный директор Authentic Systems, www.authentic-systems.com Перепечатано с разрешения.
Чувства:	эмоций:
Чувства говорят нам «, как жить».	Эмоции говорят нам , что нам «нравится» и «не нравится».”
Чувства констатируют: «Есть правильный и неправильный путь от до быть».	Эмоции: «Есть хороших, и плохих, , действий».
Чувства говорят: « ваши эмоции имеют значение».	Эмоции говорят: « Внешний мир имеет значение».
Чувства устанавливают наше долгосрочное отношение к реальности.	Эмоции определяют наше первоначальное отношение к реальности.
Чувства предупреждают нас о ожидаемых опасностях и подготавливают к действию.	Эмоции предупреждают нас о непосредственных опасностях и готовят к действию.
Чувства обеспечивают долгосрочное выживание себя (тела и разума).	Эмоции обеспечивают немедленное выживание себя (тела и разума).
Чувства сдержанные , но Устойчивые.	Эмоции сильны , но Временные .
Счастье : это чувство.	Радость : это эмоция.
Беспокойство : это чувство.	Страх : это эмоция.
Удовлетворенность : это чувство.	Энтузиазм : это эмоция.
Горечь : это чувство.	Гнев : это эмоция.
Любовь : это чувство.	Похоть : это эмоция.
Депрессия : это чувство.	Печаль : это эмоция.

Таблица 9.1 Различия эмоций и чувств

Важно понимать, что всем нам позволено быть эмоциональными существами. Эмоциональность — неотъемлемая часть человеческого бытия.По этой причине важно избегать фраз типа «не думаю» или «они не имеют права так думать». Опять же, наши эмоции — это наши эмоции, и, отрицая чужие эмоции, мы отвергаем этого человека как личность и лишаем его права на эмоциональные реакции. Но в то же время никто другой не может заставить вас «чувствовать» определенным образом. Наши эмоции — это наши эмоции. Это то, как мы интерпретируем жизнь и справляемся с ней. Человек может создать контекст, в котором вы испытываете эмоцию, но вы все еще испытываете эту эмоцию и позволяете себе ее испытать.Если вам не нравится «чувствовать» определенным образом, измените его. У всех нас есть способность изменять свои эмоции. Изменение нашего эмоционального состояния (проактивным образом) — вот как мы живем в жизни. Может быть, вы только что расстались с кем-то, и прослушивание музыки помогает вам преодолеть горе, которое вы переживаете, чтобы перебраться в лучшее место. Другим нужно открыто рассказывать о своих чувствах, пытаясь справиться с эмоциями. Худшее, что может сделать человек, — это попытаться отрицать существование эмоции.

Думайте об этом как о воздушном шаре. С каждым глотком воздуха, который вы вдыхаете в воздушный шар, вы накапливаете все больше и больше эмоций. В конце концов, этот воздушный шар достигнет точки, в которой он не сможет больше справляться с находящимся в нем воздухом, прежде чем он взорвется. У людей может быть то же самое с эмоциями, когда мы запихиваем их внутрь. Последний глоток воздуха в нашем эмоциональном воздушном шаре не обязательно должен быть большим или интенсивным. Тем не менее, это все еще может вызвать сильнейшее эмоциональное излияние, которое часто очень разрушительно для человека и его межличностных отношений с другими.

Другое исследование продемонстрировало, что преодоление негативных эмоций во время конфликтов в браке (особенно со стороны жены) может привести к более быстрому деэскалации конфликтов и более быстрому урегулированию конфликтов между супругами.

Эмоциональная осведомленность

К сожалению, многие люди просто совершенно не осознают свои эмоции. Эмоциональная осведомленность или способность человека ясно выразить словами то, что он чувствует и почему, является чрезвычайно важным фактором в эффективном межличностном общении.К сожалению, наш эмоциональный словарный запас часто весьма ограничен. Одна крайняя версия отсутствия эмоционального словарного запаса называется алекситимией, «общим дефицитом эмоционального словаря — способности определять эмоциональные чувства, отличать эмоциональные состояния от физических ощущений, передавать чувства другим и осмысленно обрабатывать эмоции». ^{Более того, есть много людей, которые могут точно различать эмоциональные состояния, но не имеют реального словарного запаса для широкого диапазона различных эмоций.У некоторых людей эмоциональный словарный запас может состоять из хорошего, плохого, злого и прекрасного. Умение выражать свои эмоции очень важно для эффективных межличностных отношений. Во-первых, важно различать наши эмоциональные состояния и то, как мы интерпретируем эмоциональное состояние. Например, вы можете чувствовать грусть или депрессию, но на самом деле не можете чувствовать себя отчужденным. Ваша печаль и депрессия могут привести к тому, что вы почувствуете себя отчужденным, но отчуждение — это восприятие самого себя, а не реальное эмоциональное состояние.Есть несколько оценочных терминов, которые люди приписывают себе (обычно в процессе обвинения других в своих чувствах), которые они называют эмоциями, но которые на самом деле являются оценками, а не эмоциями. В таблице 9.2 представлен список общеупотребительных оценочных слов, которые люди путают с эмоциональным состоянием.}

Заброшенный
Загнанный в угол
С неправильным обращением
С презрением
Оскорбленный
Обесцененный
Непонятый
Принято как должное
Обесцененный
Сниженный
Заброшенный
Под угрозой
Отчужденный
Нарушенный 9025 Под угрозой
Нарушенный
Нарушенный
Заслуженный 9025 Заслуженный
Заслуженный
Заслуженный
Заслуженный
Заслуженный
Заслуженный
Преданный
Прерванный
Спровоцированный
Неуслышанный
В штучной упаковке
Запуганный
Отложенный
Невидимый
Запуганный
Подведенный
Подавленный
Неподдерживаемый
Обманутый
Зловещий
Отклоненный
Нежелательный
Кооперативный
Разрушенный
Раненый

Таблица 9.2 оценочных слова, спутанные с эмоциями

Вместо этого людям нужно избегать этих оценочных слов и научиться эффективно общаться, используя широкий спектр эмоций. Таблицы 9.3 и 9.4 содержат список как положительных, так и отрицательных чувств, которые люди могут выразить. Просмотрите список, учитывая силу каждой эмоции. Вы ассоциируете легкие, средние или сильные эмоции со словами из этих списков? Почему? Нет правильного или неправильного ответа на этот вопрос. Тем не менее, важно понимать, что люди могут по-разному интерпретировать силу разных эмоционально нагруженных слов.Если вы не знаете, что означает слово, найдите его и добавьте еще одно слово в свой список чувств, которые вы можете выразить другим.

Поглощенный
Напористый
Счастливый
Восторженный
Авантюрный
Кипучий
Полезный
Обновленный
Ласковый
Восторженный
Полон надежд
Расслабленный
Ловкий
Вспыхивающий
Пытливый Вдохновленный
Восторженный
Восторженный
Пытливый Восторженный
Восторженный
Восторженный
Пытливый Восторженный
Восторженный 9025
Воодушевлен
Заинтересован
Защищен
Весело
Энергичен
Заинтригован
Чувствителен
Анимирован
Погружен
Воодушевлен
Безмятежен
Признателен
Воодушевлен
Вовлечен
Очарованный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Восторженный
Jubilant
Sunny
Blissful
Exhilarated
В восторге
Exultant
Breathless
Expansive
Lively
Tender
Buoyant
Expectant
Loving
Благодарный
Calm
Exultant
llow
Взволнованный
Беззаботный
Очарованный
Веселый
Щекочущий розовый
Веселый
Бесплатно
Веселый
Тронутый
Комфортный
Дружелюбный
Перемещенный
Спокойный
Самодовольный
Удовлетворенный
Оптимистичный
Доверчивый
Яркий
Уверенный
Веселый
Веселый
Теплый
Контент
Великолепный
Приятный
Прекрасный
Холодный
Светящийся
Довольный
Веселый
Любопытный
Добродушный
Гордый
Ослепительный
Восхитительный
Гордый
Ослепительный
Восхитительный

Таблица 9.3 положительных эмоции

Afraid
Disgusted
Нетерпеливого
Sensitive
отягчающих
обескуражены
Безразлично
Shaky
Взволнованных
Встревоженных
Интенсивных
Позорных
Встревоженных
Недовольных
Разгневанных
Потрясенного
Злых
обеспокоенных
раздражало
Скептически
мучительных
Disturbed
Раздраженного
Sleepy
Раздраженных
Обеспокоенный
Ревнивый
Печальный
Антагонистический
Подавленный
Беспокойный
Извините
Беспокойный
Подавленный
Взбудораженный
Бездуховный
Апатичный
Тупой
Ленивый
Злобный
Злобный 9025 Зрядованный
Веселый
Злобный 9025 Возмущенный
Веселый
Веселый 9025
Озлобленный
Вялый
Удивленный
Пристыженный
Раздраженный
Одинокий
Подозрительный
Удар
Измученный
Безумный
Плаксивый
Сбитый с толку
Усталый
Злобный
Теплый
Терзкий
Слабый
Тупый
rrified
Blah
Fidgety
Miserable
Ticked off
Blue
Forlorn
Mopey
Dired
Bored
Frared
Morose
Troubled
Brokenhearted
Frustrated
Mournurious Galconced 9025 Uncomfortrated
Mournious
Uncomfortred 9025 Uncomfortrated 9025 Necomfortred 9025 Necomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Necomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Uncomfortred 9025 Necomfortred 9025 Incomfortred 9025
Обеспокоенный
Мрачный
Оцепенелый
Непривязанный
Смущенный
Мрачный
Ошеломленный
Несчастный
Холодный
Ворчливый
Панический
Нервниченный
Угрюмый
Виновный
Пассивный
Неустойчивый 9025 Кросситный
Неустойчивый 9025 Неподвижный
Сдержанный 9025 Неподвижный 9025 Настойчивый 9025
Беспомощный
Обидчивый
Раздраженный
Депрессивный
Неуверенный
Озадаченный
Утомленный
Отчаянный
Безнадежный
Злобный
Плаксивый
Отчаянный
Испуганный
Отвергнутый
Задумчивый 9025 Отстраненный
Отстраненный
Отвергнутый 9025 cted
Враждебный
Обиженный
Скорбный
Разочарованный
Горячий
Беспокойный
Взволнованный
Разочарованный
Скудный
Грустный
Несчастный
Обескураженный
Обиженный
Испуганный
Чувствительный
Недовольный 9259 Взволнованный

Таблица 9.4 негативных эмоции

Заявления о проблеме с вами

По словам Маршалла Розенберга, отца ненасильственного общения, утверждения «вы» в конечном итоге являются моралистическими суждениями, в которых мы подразумеваем неправоту или плохость другого человека и его поведение. ^{Когда мы выносим моралистические суждения о других, мы склонны отрицать ответственность за свои мысли, чувства и поведение. Помните, что когда дело доходит до чувств, никто не может «заставить» вас чувствовать себя определенным образом.Мы выбираем чувства, в которых живем; мы не живем в тех чувствах, которые нас выбирают. Когда мы выносим моралистические суждения и отрицаем ответственность, мы попадаем в постоянный цикл защиты, когда ваши индивидуальные потребности не будут удовлетворены вашим партнером по отношениям. За каждой негативной эмоцией скрывается потребность, которую не удается удовлетворить, и когда мы начнем обвинять других, эти потребности будут оставаться незаполненными в процессе. Часто это отсутствие удовлетворения потребности приводит к тому, что мы требуем, чтобы кто-то удовлетворил нашу потребность, или сталкивались с обвинениями или наказанием.Например, «если ты пойдешь сегодня вечером гулять с друзьями, я причиню себе вред, и это будет твоя вина». В этом простом предложении мы видим человека, который не одобряет поведение другого человека и угрожает обвинить своего партнера по отношениям в его поведении. В очень нестабильных отношениях этот постоянный круг обвинений может стать очень пагубным, и никто не будет удовлетворен.}

Однако простое наблюдение за поведением и определение того, что вы чувствуете, лишь частично помогают вам, потому что вы все еще не описываете свои потребности.Теперь, когда мы говорим об идее «нужды» в чем-то, мы не говорим об этом строго в терминах иерархии потребностей Маслоу, хотя все это полностью соответствующие потребности. В то же время потребности в отношениях, как правило, не являются вознаграждением в виде материальных вещей или денег. Вместо этого Маршалл Розенберг классифицирует основные потребности, которые у всех нас есть, по категориям: автономия, празднование, игра, духовное общение, физическая забота, целостность и взаимозависимость (таблица 9.5). Как вы понимаете, каждый раз, когда эти потребности не удовлетворяются, вы будете обращаться за ними.Таким образом, когда мы говорим о своих чувствах, они обычно связаны с неудовлетворенной или удовлетворенной потребностью. Например, вы можете сказать: «Я чувствую себя подавленным, когда вы кричите на меня, потому что меня нужно уважать». В этом предложении вы определяете свою потребность, наблюдаете за поведением и маркируете потребность. Обратите внимание, что определение потребностей не связано с суждением.

Площадь	Нужно
Автономность	Выбирать мечты, цели, ценности
	выбрать план реализации мечты, цели, ценностей
Праздник	в честь сотворения жизни и воплощения мечты
	отметить потери: близких, мечты и т. Д.(траур)
Играть	удовольствие
	смех
Духовное общение	красота
	гармония
	вдохновение
	заказать
	мир
Физическая забота	воздух
	продукты питания
	движение, упражнение
	защита от опасных для жизни форм жизни: вирусов, бактерий, насекомых, хищных животных
	остальное
	сексуальное выражение
	приют
	сенсорный
	вода
Целостность	подлинность
	творчество
	означает
	самооценка
Взаимозависимость	акцепт
	признательность
	закрытие
	сообщество
	возмещение
	вклад в обогащение жизни (использовать свою силу, отдавая то, что способствует жизни)
	эмоциональная безопасность
	сочувствие
	честность (воодушевляющая честность, которая позволяет нам учиться на наших ограничениях)
	любовь
	заверение
	уважение
	поддержка
	траст
	понимание
	тепло
Источник: ненасильственное общение: язык жизни 2-е изд.Маршалл Б. Розенберг, 2003 г. — опубликовано издательством PuddleDancer Press и используется с разрешения. Для получения дополнительной информации посетите www.CNVC.org и www.NonviolentCommunication.com

Таблица 9.5 Потребности

Эмоциональный интеллект

В главе 3 мы впервые обсудили концепцию эмоционального интеллекта. Однако важно еще раз вернуться к этой концепции, прежде чем мы продолжим. В главе 3 мы определили эмоциональный интеллект (EQ) как оценку и выражение человеком своих эмоций и эмоций других людей таким образом, чтобы усилить мысли, жизнь и коммуникативные взаимодействия.Более того, мы узнали, что EQ строится на четырех различных эмоциональных процессах: восприятии, понимании, управлении и использовании эмоций. ^{Хотя мы говорим о важности EQ, уделите минуту и ​​заполните Таблицу 9.6, которая представляет собой простой вопросник из 20 пунктов, разработанный, чтобы помочь вам оценить ваш собственный EQ .}

Прочтите следующие вопросы и выберите ответ, который соответствует вашему восприятию. Не беспокойтесь, если некоторые из предметов выглядят похожими. Воспользуйтесь приведенной ниже шкалой, чтобы оценить степень применимости каждого утверждения к вам.

Абсолютно не согласен	Не согласен	нейтральный	Согласен	Полностью согласен
1	2	3	4	5

_____1. Я осознаю свои эмоции по мере их переживания.

_____2.Я легко узнаю свои эмоции.

_____3. Я могу сказать, что чувствуют другие, просто наблюдая за движениями их тела.

_____4. Я могу сказать, что чувствуют другие, по их голосам.

_____5. Когда я смотрю на лица людей, я обычно понимаю, что они чувствуют.

_____6. Когда мои эмоции меняются, я знаю почему.

_____7. Я понимаю, что мое эмоциональное состояние редко состоит из одной-единственной эмоции.

_____8. Когда я испытываю эмоцию, у меня нет проблем с тем, чтобы легко обозначить эту эмоцию.

_____9. Вполне возможно испытать две противоположные эмоции одновременно (например, любовь и ненависть; трепет и страх; радость и печаль и т. Д.).

_____ 10. Обычно я могу сказать, когда мое эмоциональное состояние переходит от одной эмоции к другой.

_____11. Я не позволяю эмоциям брать над собой верх.

_____12. Я контролирую свои эмоции.

_____13. Я могу анализировать свои эмоции и определять, разумны они или нет.

_____14.Я могу увлечься эмоцией или отстраниться от нее в зависимости от того, считаю это информативным или полезным.

_____15. Когда мне грустно, я знаю, как найти занятия, которые сделают меня счастливым.

_____16. Я могу создавать ситуации, которые вызовут у других определенные эмоции.

_____17. Я могу использовать свое понимание эмоций для более продуктивного взаимодействия с другими людьми.

_____18. Я знаю, как сделать других счастливыми или грустными.

_____19.Я часто поднимаю настроение людям, когда им плохо.

_____20. Я знаю, как вызвать негативные эмоции и усилить приятные при общении с другими людьми.

Оценка:

Восприятие эмоций		Сложите баллы по пунктам 1, 2, 3, 4 и 5	=
Понимание эмоций		Сложите баллы по пунктам 6, 7, 8, 9 и 10	=
Управление эмоциями		Сложите баллы по пунктам 11, 12, 13, 14 и 15	=
Использование эмоций		Сложите баллы по пунктам 16, 17, 18, 19 и 20	=

Интерпретация ваших результатов:

Каждая из четырех частей модели эквалайзера может иметь диапазон от 5 до 25.Оценка ниже 11 соответствует низкому уровню EQ по каждому аспекту. Оценки от 12 до 18 представляют средний уровень эмоционального интеллекта. Оценка 19 и выше означает высокий уровень эмоционального интеллекта.

Таблица 9.6 Опросник эмоционального интеллекта

В центре внимания исследований

В 2020 году исследователи Анна Волльни, Инго Джейкобс и Луиза Пабель решили изучить влияние EQ на удовлетворенность отношениями и диадическое совладание. Диадическое совладание основано на Системной транзакционной модели (СТМ) Гая Боденмана, которая предсказывает, что стресс в диадических отношениях ощущается обоими партнерами. ^{Итак, если один из партнеров испытывает стресс от потери работы, этот стресс действительно влияет на обоих партнеров. В результате оба партнера могут участвовать в совместном решении проблем или совместном регулировании эмоций. Согласно Боденманну, существует три различных распространенных формы диадического совладания:}

• Позитивное диадическое совладание включает в себя оказание поддержки, ориентированной на проблемы и эмоции, и снижение стресса партнера за счет нового разделения обязанностей и вклада в процесс совладания.
• Обычное диадическое копинг (т. Е. Совместное диадическое совладание) включает в себя стратегии, в которых оба партнера совместно участвуют в снижении стресса (например, нежность обмена, совместное решение проблем).
• Негативное диадическое совладание включает недостаточную поддержку и амбивалентные или враждебные попытки вмешательства (например, неохотное оказание поддержки с верой в то, что партнер должен решить проблему в одиночку).

В Wollny et al. (2000) исследователи изучили 136 гетеросексуальных пар.Признак EQ был положительно связан с удовлетворенностью отношениями. EQ черты был положительно связан с положительным диадическим копингом и общим диадическим копингом, но не был связан с отрицательным диадическим копингом.

Волльни А., Джейкобс И. и Пабель Л. (2020, 01.01.2020). Черта эмоционального интеллекта и удовлетворенность отношениями: посредническая роль диадического совладания. Журнал психологии, 154 (1), 75-93. https://doi.org/10.1080/00223980.2019.1661343

Избавление от негативных мыслей

Мы часто называем эти негативные мысли заявлениями стервятников (как описано в главе 3). ^{У некоторых из нас каждый день сидят на наших плечах огромные, гигантские стервятники, и мы продолжаем кормить их всеми своими негативными мыслями. Как только эта мысль приходит вам в голову, вы начали кормить стервятника, сидящего у вас на плечах.}

К сожалению, многие из нас будут сосредотачиваться на этой негативной мысли и надолго удерживать эту негативную мысль в своей голове. Это как если бы у нас был мешок с падалью, и мы просто продолжали поднимать его к стервятнику, который только набирает вес, отягощает вас все больше и больше.

Каждый раз, когда мы указываем на негативную мысль, вместо того чтобы твердить ее, мы делаем паузу и прекращаем кормить стервятника. Делайте это достаточно долго, и вы увидите преимущества для своей самооценки. Кроме того, когда у нас есть здоровая самооценка, у нас также становятся более крепкие межличностные отношения.

Положительные эмоции во время конфликта

Исследователи обнаружили, что серьезные проблемы в отношениях возникают, когда участники отношений не могут выйти за рамки непосредственного конфликта и включают в свои обсуждения как положительные, так и отрицательные эмоции.Например, в эпохальном исследовании пар молодоженов исследователи попытались предсказать, у кого будет счастливый брак, а у кого — несчастливый или развод, на основе того, как молодожены общаются друг с другом. В частности, они создали стрессовую конфликтную ситуацию для пар. Затем исследователи оценили, сколько раз молодожены выражали положительные эмоции и сколько раз отрицательные эмоции, разговаривая друг с другом о ситуации.

Когда семейное положение и счастье каждой пары оценивались в течение следующих шести лет, исследование показало, что самым убедительным предиктором брака, который оставался вместе и был счастливым, была степень положительных эмоций, выраженных во время конфликтной ситуации во время первоначального интервью.

В счастливых браках вместо того, чтобы всегда реагировать на гнев гневом, пары находили способ уменьшить напряжение и разрядить конфликт. В длительных браках, в стрессовые моменты или в разгар конфликта пары могли вставлять некоторые положительные комментарии и положительно относиться друг к другу. Когда этот вывод обобщается на другие типы межличностных отношений, он дает веские основания для позитивного взаимодействия, добавления некоторого юмора, легкого веселья или некоторой игривости в ваш разговор, пока вы пытаетесь разрешить конфликты.

• Эмоции — это наши физические реакции на раздражители во внешней среде; тогда как чувства — это реакции на мысли и интерпретации эмоций, основанные на опыте, памяти, ожиданиях и личности.
• Эмоциональная осведомленность включает в себя способность человека распознавать свои чувства и эффективно о них сообщать. Одна из распространенных проблем, с которыми сталкиваются некоторые люди в отношении эмоциональной осведомленности, — это отсутствие конкретного эмоционального словаря как для положительных, так и для отрицательных чувств.Когда люди не могут адекватно рассказать о своих чувствах, они никогда не получат от отношений того, что им нужно.
• Одна из распространенных проблем в межличностном общении — это чрезмерное использование утверждений «вы». Утверждения «я» — это утверждения, которые берут на себя ответственность за свои чувства. Утверждения «вы» — это утверждения, которые возлагают вину за свои чувства на другого человека. Помните, что другой человек не может заставить вас чувствовать себя определенным образом. Кроме того, когда мы сообщаем «вы» заявления, люди, как правило, занимают более оборонительную позицию, что может перерасти в конфликт.
• Эмоциональный интеллект — это степень, в которой человек обладает способностью воспринимать (распознавать эмоции, когда они возникают), понимать (способность понимать, почему возникают эмоции и чувства), общаться (выражать свои эмоции и чувства другому человеку) и управлять эмоции и чувства (способность эффективно использовать эмоции во время межличностных отношений).

• Подумайте о сильных эмоциях, которые вы недавно испытали. Объясните взаимосвязь между этой эмоцией, своими мыслями и чувствами, когда вы испытали эту крайнюю эмоцию.
• Заполните анкету эмоционального интеллекта. В чем ваши сильные стороны в отношении EQ? В чем ваши слабые стороны? Как вы можете улучшить свои сильные стороны, уменьшив при этом слабости?
• Подумайте о конфликте, который у вас был со значимым другом в ваших отношениях. Сколько заявлений, сделанных во время этого конфликта, были заявлениями «вы» по сравнению с утверждениями «я»? Как бы вы могли более четко выразить свои чувства и связать их со своими потребностями?

9.3 Сила и влияние

1. Дайте определение термину «влияние» и объясните три уровня влияния.
2. Дайте определение слову «сила» и объясните шесть основ власти.

Одна из основных причин, по которой мы участвуем в разнообразных межличностных отношениях на протяжении всей жизни, — это влияние на других. Мы живем в мире, где нам постоянно нужно достигать множества целей, поэтому возможность побудить других присоединиться к нашим целям — очень важная часть социального выживания.Таким образом, мы определяем влияние, когда человек или группа людей изменяют мышление, чувства и / или поведение другого человека посредством случайного, выразительного или риторического общения. ^{Обратите внимание, что это определение влияния фокусируется на важности коммуникации в рамках взаимодействия. В рамках этого определения мы обсуждаем три конкретных типа общения: случайное, экспрессивное или риторическое.}

Во-первых, у нас есть случайное общение, или когда мы отправляем сообщения другому человеку, не осознавая, что эти сообщения отправляются.Представьте, что вы идете по фуд-корту своего кампуса и замечаете, что стол накрыт для благотворительной организации. Человек, которого мы действительно уважаем, сидит за столом, смеясь и улыбаясь, поэтому вы решаете пожертвовать доллар на благотворительность. Человек, который просто сидел за столом, повлиял на ваше решение сделать пожертвование. Они могли просто разговаривать с другим другом и, возможно, даже не были сторонниками благотворительности, но их присутствия было достаточно, чтобы повлиять на ваше пожертвование. В то же время мы часто влияем на других, заставляя их думать, чувствовать и вести себя так, как они не могли бы действовать бессознательно.Улыбка, хмурый взгляд, кивок головой или выворот глаз могут быть невербальными индикаторами для других людей, которые могут на них повлиять. По телевидению показывают отличную рекламу, которая это демонстрирует. Рекламный ролик начинается с того, что кто-то держит дверь для другого человека, затем этот человек оборачивается и делает что-то доброе с другим человеком, и эта «оплата вперед» продолжается на протяжении всего рекламного ролика. В каждом инциденте никто не говорил человеку, которому они помогали, «заплатить вперед», они просто делали это.

Второй тип общения, который мы можем иметь, — это экспрессивное или эмоциональное общение. Наши эмоциональные состояния часто могут влиять на других людей. Если мы счастливы, другие могут стать счастливыми, а если нам грустно, другие могут вообще избегать нас. Может быть, вы зашли в комнату и увидели, как кто-то плачет, поэтому вы спрашиваете: «Ты в порядке?» Вместо ответа человек просто поворачивается и сердито смотрит на вас, поэтому вы разворачиваетесь и уходите. Одним взглядом этот человек повлиял на ваше поведение.

Последний тип общения, риторическое общение, включает в себя целенаправленное создание и отправку сообщений другому человеку в надежде изменить мышление, чувства и / или поведение другого человека.Случайное общение не планируется. Выразительное общение часто бывает бессознательным. Однако риторическое общение целенаправленно. Когда мы используем риторическое общение, чтобы повлиять на другого человека (людей), мы знаем, что пытаемся повлиять на этого человека (людей).

уровней влияния

В 1958 году социальный психолог Герберт Кельман впервые отметил, что существует три основных уровня влияния: согласие, идентификация и интернализация. ^{Основная теория Кельмана заключалась в том, что изменения в мыслях, чувствах и / или поведении человека происходят на разных уровнях, что приводит к различным процессам, которые человек использует для достижения соответствия с влиятельным лицом.Давайте рассмотрим каждый из этих трех уровней отдельно.}

Соответствие

Первая и самая слабая форма влияния — это уступчивость. Соответствие подразумевает, что человек принимает влияние и изменяет свои мысли, чувства и / или поведение. Однако это изменение в мыслях, чувствах и / или поведении носит временный характер и длится только до тех пор, пока человек считает согласие полезным. ^{Обычно люди принимают влияние на этом уровне, потому что считают, что вознаграждение или наказание за влияние отвечает их интересам.По сути, эта форма влияния очень поверхностна.}

Идентификация

Вторая форма влияния, обсуждаемая Кельманом, — это идентификация, основанная исключительно на сфере отношений. Идентификация происходит, когда человек принимает влияние, потому что он хочет иметь удовлетворительные отношения с влиятельным лицом или группой влияния. «Человек действительно верит в ответы, которые он [или она] принимает посредством идентификации, но их конкретное содержание более или менее неуместно.Он [или она] принимает индуцированное поведение, потому что оно связано с желаемыми отношениями. Таким образом, удовлетворение, полученное от идентификации, вызвано актом соответствия как такового ». ^{Обратите внимание, что Келман утверждает, что реальное изменение мыслей, чувств и / или поведения — меньшая проблема, чем отношения и акт соответствия. Однако, если человек когда-либо решает, что отношения и идентификация с влиятельным человеком или группой не являются полезными, тогда попытки влияния исчезнут, и человек естественным образом вернется к своим первоначальным мыслям, чувствам и / или поведению.}

Интернализация

Последний уровень влияния, предложенный Кельманом, — это интернализация, которая происходит, когда человек принимает влияние и изменяет свое мышление, чувства и / или поведение, потому что это по своей сути является полезным. В конце концов, изменение мышления, чувств и / или поведения происходит на уровне интернализации, потому что человек видит это изменение либо как совпадающее с его системой ценностей, либо как полезное, либо как удовлетворение потребности человека.Влияние, которое происходит на этом уровне, сильно переплетается с индивидуальным восприятием себя, поэтому этот тип влияния имеет тенденцию быть длительным.

Пять основ власти Френча и Ворона

Что приходит на ум, когда вы слышите слово «сила»? Может быть, вы думаете о влиятельном человеке, таком как супергерой или президент Соединенных Штатов. Социологи используют слово «власть» очень специфично. Власть — это степень, в которой социальный агент (A) имеет способность заставить другого человека (людей) (P) изменить свои мысли, чувства и / или поведение.Во-первых, у вас есть социальный агент (A), который может принимать различные формы: другой человек, роль, которую кто-то воплощает, групповое правило или норма, или группа или часть группы. ^{Затем у нас есть человек (люди), на которых влияет цель — конкретное изменение мыслей, чувств и / или поведения. Когда мы обсуждали влияние выше, мы говорили о нем с точки зрения коммуникации: случайной, выразительной и риторической. Когда мы имеем дело с властью, мы имеем дело только в сфере риторического общения, потому что человек, оказывающий власть над другим человеком, сознательно целенаправлен.}

Вероятно, наиболее важными людьми в царстве власти были Джон Френч и Бертрам Рэйвен. В 1959 году Френч и Рэйвен определили пять уникальных основ власти, которые люди могут использовать для влияния на других (принуждение, вознаграждение, законное, экспертное и референтное). ^{Во время их первоначальной публикации существовала шестая база силы, которую Рэйвен пыталась отстаивать, — информационная. Хотя он проиграл битву в первоначальной публикации, последующие исследования Рэйвен на предмет основ власти все включали информационную власть. Давайте исследуем каждую из этих пяти основ власти.}

Рисунок 9.1 Пять основ власти Френча и Рэйвена

Информационное

Первая основа силы — последняя, ​​первоначально предложенная Рэйвен. ^{Информационная сила относится к способности социального агента вызывать изменение мыслей, чувств и / или поведения с помощью информации. Например, с тех пор, как вы пошли в школу, учителя имеют над вами информационную власть. Они предоставили вам разнообразную информацию по истории, науке, грамматике, искусству и т. Д.это формирует ваше мышление (что составляет историю?), чувство (что значит быть эстетичным?) и поведение (как правильно смешивать химические вещества в лаборатории?). В некотором смысле информационная сила очень сильна, потому что часто это первая форма силы, с которой мы соприкасаемся. Фактически, когда вас учат думать, чувствовать и / или вести себя, это изменение «теперь продолжается без того, чтобы цель обязательно ссылалась или даже не вспоминала [влиятельного лица] как агента изменений».}

Принуждение и вознаграждение

Вторая основа силы — это сила принуждения, то есть способность наказать человека, который не подчиняется его попыткам влияния.На другом конце спектра у нас есть сила вознаграждения (3 ^rd база силы), которая представляет собой способность предлагать индивидуальное вознаграждение за соблюдение чьих-либо попыток влияния. Мы говорим об этих двух основах силы вместе, потому что это две стороны одной медали. Более того, одни и те же проблемы с этим типом мощности в равной степени относятся к обоим. Влияние может произойти, если вы кого-то накажете или вознаградите; однако, как только вы отмените это наказание или награду, мысли, чувства и / или поведение вернутся к своему исходному состоянию.Следовательно, мы называем силу принуждения и вознаграждения попытками заставить кого-то подчиниться влиянию, потому что это наивысший уровень влияния, которого можно надеяться достичь с помощью этих двух форм власти.

Законный

Четвертая основа власти — это законная власть или влияние, которое возникает потому, что человек (P) считает, что социальный агент (A) имеет законное право влиять на P, и P обязан принять попытку A повлиять на мысли P, чувства и / или поведение.Френч и Рэйвен утверждали, что существует две общие формы законной власти: культурная и структурная. Культурная законная власть возникает, когда агент изменений рассматривается как имеющий право влиять на других из-за их роли в культуре. Например, в некоторых культурах пожилые люди могут иметь более сильное право влиять, чем молодые представители этой культуры. Структурная легитимная власть, с другой стороны, возникает потому, что кто-то занимает определенное положение в социальной иерархии. Например, ваш начальник может иметь законное право влиять на ваши мысли, чувства и / или поведение на рабочем месте, потому что он выше вас в организационной иерархии.

Эксперт

Пятая основа силы — сила эксперта, или сила, которую мы даем человеку, чтобы влиять на нас из-за его воспринимаемого знания. Например, мы часто даем нашим врачам возможность влиять на наше поведение (например, правильно питаться, заниматься спортом, принимать лекарства и т. Д.), Потому что мы рассматриваем этих людей как обладающих специальными знаниями. Однако этот тип влияния эффективен только в том случае, если P считает, что A является экспертом, P доверяет A, а P считает, что A говорит правду.

Одна проблема, с которой мы часто сталкиваемся в 21 ^-м веке, связана с концептуализацией слова «эксперт». Многие люди в современном мире могут восприниматься как «эксперты» только потому, что они пишут книгу, ведут ток-шоу, участвовали в реалити-шоу или были замечены в программах новостей. ^{Многие из этих так называемых «экспертов» могут не обладать достаточными навыками или знаниями, но их можно провозгласить экспертами. Одна из проблем Интернета — это фундаментальный недостаток, заключающийся в том, что каждый может размещать информацию в сети, имея только свое мнение и не имея реальных фактов.Кроме того, мы часто участвуем в дебатах о «фактах», потому что разные говорящие головы сообщают нам разную информацию. Исторически экспертная власть всегда была очень сильной формой власти, но растет беспокойство по поводу того, что мы теряем опыт и знания из-за необоснованных мнений и распространения слухов.}

В то же время существует довольно много исследований, демонстрирующих, что многие люди либо неквалифицированы, либо не осведомлены и совершенно не осознают своей некомпетентности.Эта проблема получила название эффекта Даннинга – Крюгера, или склонности некоторых людей преувеличивать свой опыт, когда им действительно нечего подкреплять это восприятие. ^{Как вы понимаете, наличие множества людей, которые считают себя экспертами, распространяющими ложную информацию, может быть очень проблематичным для общества. Например, вы действительно хотите посоветоваться с телезвездой за медицинским советом? Многие люди так делают. В то время как у нас есть люди, которые преувеличивают свой опыт, на другом конце спектра некоторые люди страдают синдромом самозванца, который возникает, когда люди обесценивают или просто не признают свои знания и навыки.Синдром самозванца обычно возникает у высокообразованных людей, таких как врачи, юристы, профессора, руководители предприятий и т. Д. Есть опасения, что кто-то обнаружит, что они мошенники.}

Референт

Последняя основа силы, первоначально обсуждавшаяся Френчем и Рэйвен, — это референтная сила или способность социального агента влиять на другого человека, потому что P хочет быть ассоциированным с A. В конечном счете, референтная сила связана с построением отношений и желанием отношений.Если A — человек, который P находит привлекательным, то P сделает все, что ему нужно, чтобы стать ассоциированным с A. Если A принадлежит к группе, то P захочет присоединиться к этой группе. В конечном счете, эти отношения существуют, потому что P хочет думать, чувствовать и вести себя так, как это делает A. Например, если A решит, что ему нравится современное искусство, то P также решит, что ему нравится современное искусство. Если у A очень сильная рабочая этика на рабочем месте, то P будет придерживаться строгой трудовой этики и на рабочем месте. Часто А не имеет представления о влиянии, которое они оказывают на П.В конечном счете, чем сильнее P желает ассоциироваться с A, тем больше референтная сила A имеет над P.

Влияние и сила

К настоящему времени вы, возможно, задаетесь вопросом о взаимосвязи между влиянием и властью. Исследования изучили взаимосвязь между тремя уровнями влияния и шестью основами власти. Принуждение, вознаграждение и законная власть влияют на людей только на уровне подчинения. Принимая во внимание, что информационная, экспертная и референтная сила, как было показано, влияют на людей на всех трех уровнях влияния: комплаенс, идентификация и интернализация. ^{Когда вы думаете о ваших собственных целях по влиянию на межличностные отношения, вам действительно нужно подумать о том, какой уровень влияния вы хотите, чтобы изменения в мыслях, чувствах и / или поведении человека были. Если ваша цель состоит в том, чтобы быстро добиться изменения, то лучшим путем может быть использование принуждения, вознаграждения и законной власти. Если, однако, вы хотите обеспечить долгосрочное влияние, то, вероятно, лучше всего использовать информационные, экспертные и референтные возможности.}

В центре внимания исследований

В 2013 году Ширин Абухатум и Нина Хоу решили изучить, как братья и сестры используют основы власти Френча и Рэйвен в своих отношениях.В частности, они исследовали, как старшие братья и сестры (средний возраст 7 лет) взаимодействовали со своими младшими братьями и сестрами (средний возраст составлял 4,5 года). Были записаны пары братьев и сестер, играющих дома с деревянным фермерским набором, предоставленным для наблюдательного исследования. Каждое записанное видео длилось 15 минут. Затем исследователи закодировали вербальное и невербальное поведение детей. Цель состояла в том, чтобы увидеть, какие типы силовых стратегий используют братья и сестры во время игры.

Неудивительно, что старшие братья и сестры с большей вероятностью участвовали в демонстрациях силы со своими младшими братьями и сестрами, чтобы получить то, что они хотели.Однако младшие братья и сестры чаще обращались к третьему лицу (обычно взрослому), чтобы добиться своего.

Исследователи также отметили, что когда дело дошло до получения желаемого участка фермы для игры, старшие братья и сестры чаще использовали силу принуждения. Младшие братья и сестры с большей вероятностью использовали законную власть в качестве попытки достичь компромисса.

Абухатум, С., & Хау, Н. (2013). Власть в конфликте между братьями и сестрами в раннем и среднем детстве. Социальное развитие, 22 (4), 738–754.https://doi.org/10.1111/sode.12021

• Герберт Кельман отметил, что существует три основных уровня влияния: уступчивость (побуждение кого-то изменить поведение), идентификация (изменение чьего-либо поведения, потому что они хотят отождествляться с человеком или группой) и интернализация (влияние, которое происходит потому, что кто-то хочет быть в отношениях с влиятельным лицом).
• Френч и Рэйвен разработали шесть основных основ власти: информационную, принудительную, вознаграждение, законную, экспертную и референтную.Во-первых, у нас есть информационная сила или власть над другими, когда мы даем им знания. Во-вторых, у нас есть сила принуждения или способность наказать кого-то за несоблюдение. В-третьих, у нас есть сила вознаграждения или способность вознаградить кого-то за согласие. В-четвертых, у нас есть законная власть или власть, которой обладает кто-то из-за своего положения в культуре или иерархической структуре. В-пятых, у нас есть экспертная сила или сила, которую кто-то проявляет, потому что считается, что он обладает определенными знаниями или навыками.Наконец, у нас есть референтная сила, или сила, которая возникает потому, что человек хочет ассоциироваться с другим человеком.

• Вспомните время, когда на вас повлияли все три уровня влияния Кельмана. Чем каждая из этих ситуаций влияния отличалась друг от друга? Как были достигнуты разные уровни влияния?
• Подумайте о каждой из следующих ситуаций, о том, какую форму власти лучше всего использовать и почему:
  • Мать хочет, чтобы ее ребенок ел свои овощи.
  • Полицейский хочет заставить людей замедлиться в жилых кварталах.
  • Главный хирург США хочет, чтобы люди больше знали о проблемах, связанных с пересыщенными жирами в их рационе.
  • Друг хочет убедить своего лучшего друга прекратить употреблять наркотики.

9.4 Стратегии управления конфликтами

1. Различайте конфликт и разногласие.
2. Объясните три общих стиля управления конфликтами.
3. Обобщите модель конфликта STLC.

Многие исследователи пытались понять, как люди справляются с конфликтами друг с другом. Первыми исследователями, которые создали таксономию для понимания стратегий управления конфликтами, были Ричард Э. Уолтон и Роберт Б. МакКерси. ^{Уолтон и МакКерси в первую очередь интересовались тем, как люди разрешают конфликты во время трудовых переговоров. Модель Уолтона и МакКерси состоит всего из двух методов управления конфликтом: интегративного и распределительного.Интегративный конфликт — это беспроигрышный подход к конфликту; посредством чего обе стороны пытаются прийти к взаимовыгодному взаимовыгодному соглашению. Распределительный конфликт — это беспроигрышный подход; при этом стороны конфликта видят свою задачу в том, чтобы выиграть и убедиться, что другой человек или группа проигрывают. Большинство профессиональных школ учат, что интегральная переговорная тактика, как правило, является лучшей.}

Азбука конфликта

За прошедшие годы в литературе появилось множество различных моделей разрешения конфликтов, но большинство из них согласны с первыми двумя, предложенными Уолтоном и МакКерси, но обычно они добавляют третье измерение конфликта: избегание.Продолжайте и найдите время, чтобы заполнить анкету в Таблице 9.7.

Инструкции: Прочтите следующие вопросы и выберите ответ, который соответствует вашему обычному поведению в конфликте с другим человеком. Не беспокойтесь, если некоторые из предметов выглядят похожими. Воспользуйтесь приведенной ниже шкалой, чтобы оценить степень применимости каждого утверждения к вам.

Абсолютно не согласен	Не согласен	нейтральный	Согласен	Полностью согласен
1	2	3	4	5

Когда я начинаю вступать в конфликт, я _______________

_____1.Держите конфликт при себе, чтобы не раскачивать лодку.

_____2. Сделаю все возможное, чтобы победить.

_____3. Попробуйте найти решение, подходящее для всех.

_____4. Изо всех сил стараюсь держаться подальше от возникающих разногласий.

_____5. Разработайте стратегию для обеспечения моего успешного результата.

_____6. Постарайтесь найти решение, выгодное для всех, кто в этом участвует.

_____7. Избегайте человека, с которым у меня конфликт.

_____8. Не отступлю, если не получу то, что хочу.

_____9. Сотрудничайте с другими, чтобы результат был приемлемым для всех.

_____ 10. Выйдите из комнаты, чтобы не заниматься проблемой.

_____11. Пленных не брать.

_____12. Найдите решения, которые удовлетворят все ожидания.

_____13. Выключи и заткнись, чтобы покончить с этим как можно быстрее.

_____14. Рассматривайте это как возможность получить то, что я хочу.

_____15. Постарайтесь объединить идеи каждого, чтобы найти лучшее решение для всех.

_____16. Держи в секрете мои разногласия.

_____17. Не сдавайся, пока я не выиграю.

_____18. Открыто заявляйте обо всех проблемах, чтобы добиться наилучшего результата.

Оценка:

Избегающие

Добавить позиции 1, 4, 7, 10, 13, 16______

Воители

Добавить позиции 2, 5, 8, 11, 14, 17______

Сотрудники

Добавить позиции 3, 6, 9, 12, 15, 18______

Интерпретация: Баллы по каждой подшкале должны находиться в диапазоне от 6 до 30.Баллы до 14 считаются низкими, от 15 до 23 — умеренными, а баллы выше 24 — высокими.

Таблица 9.7 Азбука управления конфликтами

Рисунок 9.2 Стили управления конфликтами

Избегающие

Алан Силларс, Стивен, Колетти, Дуг Парри и Марк Роджерс создали систематику различных типов стратегий, которые люди могут использовать, избегая конфликтов. В таблице 9.8 представлен список этих распространенных тактик.

Тактика управления конфликтами	Определение	Пример
Простой отказ	Заявления, отрицающие конфликт.	«Нет, я в порядке».
Расширенный отказ	Утверждения, отрицающие конфликт с кратким оправданием.	«Нет, я в порядке. Просто у меня была долгая ночь ».
Недостаточная реакция	Заявления, которые отрицают конфликт, а затем задают вопрос партнеру по конфликту.	«Не знаю, почему ты расстроен, ты сегодня утром проснулся не на той стороне кровати?»
Смена темы	Заявления, которые уводят взаимодействие от конфликта.	«Мне жаль это слышать. Вы слышали об открытии торгового центра? »
Избегание темы	Заявления, призванные однозначно остановить конфликт.	«Я не хочу заниматься этим прямо сейчас».
Абстрактность	Заявления, призванные сместить конфликт с конкретных факторов на более абстрактные.	«Да, я знаю, что опоздала. Но что такое время на самом деле, кроме создания людей для принуждения к подчинению ».
Семантический фокус	Утверждения, ориентированные на денотативные и коннотативные определения слов.	«Итак, что вы подразумеваете под словом« секс »?»
Фокус процесса	Заявления сосредоточены на «соответствующих» процедурах разрешения конфликта.	«Я отказываюсь разговаривать с вами, когда вы злитесь».
Шутка	Юмористические высказывания, призванные сорвать конфликт.	«Это бесполезно, как футбольная бита».
Амбивалентность	Заявления, указывающие на отсутствие заботы.	«Как бы то ни было!» «Просто делай, что хочешь».
Пессимизм	Заявления, обесценивающие цель конфликта.	«Какой смысл спорить по этому поводу? Никто из нас не меняет своего мнения ».
Уклонение	Заявления, призванные сместить фокус конфликта.	«Я слышал, эта проблема у Джонсов с улицы, а не у нас».
Остановка	Заявления, призванные перенести конфликт в другое время.	«У меня сейчас нет времени говорить об этом».
Несоответствующее замечание	Заявления, не имеющие отношения к конфликту.	«Я никогда не знала, что здесь на обоях есть цветы».

Таблица 9.8 Стратегии предотвращения конфликтов

Воители

Для наших целей мы решили описать тех, кто участвует в распределительном конфликте, как сражающихся, потому что они часто рассматривают вступление в конфликт как движение к войне, что наиболее подходящим образом согласуется со стратегиями управления распределительным конфликтом.Воюющие считают, что в конфликте должен быть подход, при котором сражающийся должен победить в конфликте любой ценой, независимо от ущерба, который они могут нанести на своем пути. Более того, борцы, как правило, очень индивидуальны в своих целях и часто настроены крайне враждебно по отношению к тем людям, с которыми они вступают в конфликт.

Алан Силларс, Стивен, Колетти, Дуг Парри и Марк Роджерс создали таксономию различных типов стратегий, которые люди могут использовать при использовании распределительных стратегий управления конфликтами.В таблице 9.9 представлен список этих распространенных тактик.

Тактика управления конфликтами	Определение	Пример
Ошибка	Заявления, содержащие словесную критику партнера.	«Ух ты, не могу поверить, что ты временами такой тупой».
Отклонение	Заявления, выражающие антагонистическое несогласие.	«Это такая глупая идея.”
Враждебное допрос	Вопросы, направленные на то, чтобы обвинить партнера.	«Кто умер и сделал тебя королем?»
Враждебные шутки	Юмористические высказывания, направленные на нападение на партнера.	«Я верю, что деревня потеряла идиота».
Предполагаемая атрибуция	Заявления, предназначенные для указания смысла или происхождения конфликта на другой источник.	«Ты просто так думаешь, потому что твой отец постоянно тебе это говорит.”
Уклонение от ответственности	Заявления, отрицающие вину.	«Не моя вина, не моя проблема».
по рецепту	Заявления, описывающие конкретное изменение поведения другого человека.	«Знаешь, если бы ты просто перестал кричать, может быть, люди воспримут тебя всерьез».
Угроза	Заявления, предназначенные для информирования партнера о будущем наказании.	«Либо ты скажешь матери, что мы не приедем, либо я найду адвоката по разводам.”
Виноват	Заявления, которые возлагают вину за проблему на партнера.	«Это твоя вина, что мы вообще попали в этот бардак».
Крики	Выписки с увеличенным объемом.	«ЧЕРТ! СОЗДАЙТЕ АКТ ВМЕСТЕ! »
Сарказм	Заявления, содержащие иронию, чтобы выразить неуважение, издевательство, оскорбление или оскорбление другого человека.	«Проблема в том, что вам не хватает силы разговора, но не силы речи.”

Таблица 9.9 Стратегии управления распределительными конфликтами

соавторы

Последний тип конфликтующих партнеров — это коллаборационисты. Существует ряд вариантов сотрудничества: от полного сотрудничества в попытке найти взаимно согласованное решение до компромисса, когда вы понимаете, что обе стороны должны будут немного выиграть и немного проиграть, чтобы прийти к удовлетворительному решению. В обоих случаях цель состоит в том, чтобы использовать просоциальное коммуникативное поведение в попытке найти решение, которое всем нравится.По общему признанию, это часто легче сказать, чем сделать. Более того, вполне возможно, что одна сторона говорит, что хочет сотрудничать, а другая вообще отказывается сотрудничать. Когда это происходит, совместные стратегии управления конфликтами могут оказаться не столь эффективными, потому что трудно сотрудничать с кем-то, кто действительно верит, что вам нужно проиграть конфликт.

Алан Силларс, Стивен, Колетти, Дуг Парри и Марк Роджерс создали систематику различных типов стратегий, которые люди могут использовать при сотрудничестве во время конфликта.В таблице 9.10 представлен список этих распространенных тактик.

Тактика управления конфликтами	Определение	Пример
Описательные акты	Заявления, описывающие очевидные события или факторы.	«В прошлый раз, когда твоя сестра сидела с нашими детьми, она кричала на них».
Квалификация	Заявления, явно объясняющие конфликт.	«Я расстроен, потому что ты не пришел домой вчера вечером».
Раскрытие информации	Заявления, раскрывающие мысли и чувства без осуждения.	«Я очень волнуюсь, когда ты не звонишь и не скажешь, где ты».
Требование раскрытия информации	Вопросы, которые просят другого человека раскрыть свои мысли и чувства.	«Как вы относитесь к тому, что я только что сказал?»
Отрицательный запрос	Утверждения, позволяющие другому человеку определить ваше негативное поведение.	«Что я делаю, что заставляет тебя кричать на меня?»
Сочувствие	Утверждения, указывающие на то, что вы понимаете эмоции и переживания другого человека и относитесь к ним.	«Я знаю, что тебе нелегко».
Подчеркнуть общие черты	Заявления, подчеркивающие общие цели, задачи и ценности.	«Мы оба хотим лучшего для нашего сына».
Ответственность	Заявления, подтверждающие вашу роль в конфликте.	«Вы правы. Иногда я позволяю своему гневу взять верх ».
Начало решения проблем	Заявления, призванные помочь конфликту прийти к взаимно согласованному разрешению.	«Итак, давайте обсудим несколько способов, которые помогут нам решить эту проблему».
Концессия	Заявления, направленные на то, чтобы уступить целям, задачам или ценностям партнера или уступить им.	«Я обещаю, что сделаю домашнее задание, прежде чем смотреть телевизор.”

Таблица 9.10 Стратегии комплексного управления конфликтами

Прежде чем мы закончим этот раздел, мы хотим указать на то, что стратегии управления конфликтами часто принимаются взаимностью. Если вы начинаете конфликт в условиях высокой конкуренции, не удивляйтесь, когда ваш конфликтующий партнер будет копировать вас и в ответ начнет использовать распределительные стратегии управления конфликтами. То же самое верно и для интегративных стратегий управления конфликтами. Когда вы начинаете использовать интегративные стратегии управления конфликтами, вы часто можете деэскалировать проблемный конфликт с помощью интегративных стратегий управления конфликтами.

Модель конфликта STLC

Рут Анна Эбигейл и Дадли Кан создали очень простую модель, размышляя о том, как мы общаемся во время конфликта. ^{Они назвали эту модель моделью конфликта STLC, потому что она означает «остановись, подумай, послушай, а затем общайся».}

Рисунок 9.3 Конфликт STLC Модель

Стоп

Первое, что нужно сделать человеку при взаимодействии с другим человеком во время конфликта, — это найти время, чтобы присутствовать в самом конфликте.Слишком часто люди, вовлеченные в конфликт, говорят все, что приходит им в голову, прежде чем они действительно получают возможность обработать сообщение и придумать лучшие стратегии, которые можно использовать для его передачи. Другие в конечном итоге разговаривают друг с другом во время конфликта, потому что они просто не обращают внимания друг на друга и конкурирующие потребности в конфликте. Проблемы с общением часто возникают во время конфликта, потому что люди склонны реагировать на конфликтные ситуации, когда они возникают, вместо того, чтобы быть внимательными и присутствовать во время самого конфликта.По этой причине всегда важно перевести дух во время конфликта и первой остановки.

Иногда эти «тайм-ауты» должны быть физическими. Может быть, вам нужно выйти из комнаты и пройти короткую прогулку, чтобы успокоиться, а может быть, вам просто нужно выпить стакан воды. Что бы вы ни делали, важно сделать перерыв. Этот перерыв выводит вас из «реактивной позиции в проактивную».

Думай

После того, как вы остановились, теперь у вас есть возможность по-настоящему думать о том, что вы говорите.Вы хотите продумать сам конфликт. В чем на самом деле конфликт? Часто люди вступают в конфликты из-за поверхностных вещей, когда действительно избегают гораздо более глубоких проблем. Вы также хотите подумать, какие возможные причины привели к конфликту, и какие возможные варианты действий, по вашему мнению, можно предпринять, чтобы завершить конфликт. Кан и Эбигейл утверждают, что есть четыре возможных исхода, которые могут произойти: ничего не делать, изменить себя, изменить другого человека или изменить ситуацию.

Во-первых, вы можете просто расслабиться и избежать конфликта. Может быть, вы участвуете в конфликте из-за политики с членом семьи, и этот конфликт на самом деле просто всех разозлит. По этой причине вы предпочитаете просто прекратить конфликт и сменить тему, чтобы не расстраивать людей. Один из наших соавторов был на похоронах, когда дядя спросил нашего соавтора о впечатлении нашего соавтора о нынешнем президенте. Наш соавтор сразу же ответил: «Вы действительно хотите, чтобы я ответил на этот вопрос?» Наш соавтор знал, что все остальные в комнате будут совершенно не согласны, поэтому наш соавтор знал, что это, вероятно, банка с червями, которую просто не нужно было открывать.

Во-вторых, мы можем изменить себя. Часто мы сами виноваты и начинаем конфликты. Мы можем даже не осознавать, как наше поведение вызвало конфликт, пока не сделаем шаг назад и не проанализируем, что происходит. Когда дело доходит до своей вины, очень важно признать, что вы поступили неправильно. Нет ничего хуже (и может больше разжечь конфликт), чем когда кто-то отказывается видеть свою роль в конфликте.

В-третьих, мы можем попытаться изменить другого человека. Посмотрим правде в глаза, легче сказать, чем сделать, изменить кого-то еще.Просто спросите своих родителей / опекунов! Все наши родители / опекуны в тот или иной момент пытались изменить наше поведение, а изменить людей очень сложно. Даже при наличии сил наказания и награды, многие временные изменения длится только до тех пор, пока наказание или награда. Один из наших соавторов в детстве постоянно боролся с родителями наших соавторов из-за сосания пальца. Родители нашего соавтора старались изо всех сил, чтобы перестать сосать палец. В конце концов они придумали гениальный план.Они согласились купить игрушечную электрическую пилу, если их ребенок не сосет палец в течение всего месяца. Ну, целый месяц вообще не сосал палец. Ребенок взял игрушечную пилу и тут же засунул большой палец в рот нашему соавтору. Этот рассказ является прекрасной иллюстрацией проблем, которые могут быть связаны с вознаграждением. Наказание действует точно так же. Пока людей наказывают, они будут вести себя определенным образом. Если это наказание когда-нибудь будет снято, то же самое и с поведением.

Наконец, мы можем просто изменить ситуацию. Конфликт с соседями по комнате? Выйди. Конфликт с начальником? Найдите новую работу. Конфликт с профессором? Бросьте курс. Следует признать, что изменение ситуации не обязательно является первым выбором, который следует сделать людям, размышляя о возможностях, но часто это лучшее решение для долгосрочного счастья. По сути, некоторые конфликты между людьми не урегулируются. Когда возникают эти конфликты, вы можете попытаться изменить себя, надеясь, что другой человек изменится (хотя он, вероятно, не изменится), или просто вообще уйти от этого.

Слушайте

Третий шаг в модели STLC — это прослушивание. Люди не всегда лучшие слушатели. Как мы обсуждали в главе 7, слушание — это навык. К сожалению, во время конфликтной ситуации это навык, который крайне необходим и часто забывается. Когда мы защищаемся во время конфликта, наше слушание становится в лучшем случае неоднородным, потому что мы начинаем сосредотачиваться на себе и защищать себя вместо того, чтобы пытаться сочувствовать и смотреть на конфликт глазами другого человека.

Одна ошибка, которую совершают некоторые люди, — это думать, что они слушают, но на самом деле они прислушиваются к ошибкам в аргументах другого человека. Мы часто используем этот тип избирательного слушания как способ обесценить позицию другого человека. По сути, мы услышим один небольшой недостаток в том, что говорит другой человек, а затем воспользуемся этим недостатком, чтобы продемонстрировать, что, очевидно, все остальное тоже должно быть неправильным.

Цель слушания должна заключаться в том, чтобы приостановить ваше суждение и действительно попытаться присутствовать достаточно, чтобы точно интерпретировать сообщение, отправленное другим человеком.Когда мы слушаем с такой высокой степенью сочувствия, мы часто можем видеть вещи с точки зрения другого человека, что может помочь нам прийти к более согласованному результату в долгосрочной перспективе.

Общайтесь

И последнее, но не менее важное: мы общаемся с другим человеком. Обратите внимание, что Кан и Эбигейл считают общение последней частью модели STLC, потому что это сложнее всего эффективно реализовать во время конфликта, если первые три не выполнены правильно. Когда мы общаемся во время конфликта, мы должны осознавать свое невербальное поведение (движение глаз, жесты, позу и т. Д.)). Ничто не убьет сообщение быстрее, чем когда оно сопровождается плохим невербальным поведением. Например, закатить глаза, когда другой говорит, — неэффективный способ вступить в конфликт. Один из наших соавторов работал с двумя женщинами, которые явно презирали друг друга. Они никогда не будут открыто говорить что-то негативное о другом человеке публично, но на собраниях можно закатить глаза и издать эти несловесные звуки несогласия. Другой просто улыбался, замедлял свою речь и смотрел в сторону другой женщины.Все, кто сидел за столом для переговоров, точно знали, что происходит, но не нужно было произносить никаких слов.

Во время конфликта важно проявлять напористость и отстаивать свои идеи, не проявляя словесной агрессии. И наоборот, вы должны быть открыты для чьей-либо напористости, не терпя словесной агрессии. Мы часто заканчиваем тем, что используем посредников, чтобы вызвать людей на ковер, когда они общаются в манере, которая устно агрессивна или не способствует развитию конфликта.Как отмечают Кан и Абигейл, «люди, которые настойчивы друг с другом, имеют наибольшие шансы на достижение взаимного удовлетворения и развития в своих отношениях».

Активность осознанности

Модель конфликта STLC определенно хорошо согласуется с нашим обсуждением осознанных межличностных отношений в этой книге. Тейлор Раш, клинический психолог, работающий в Центре нейровосстановления клиники Кливленда, рекомендует семь рекомендаций по обеспечению внимательности во время конфликта:

1. Задайте намерения. Что вы хотите обсудить во время этого взаимодействия? Чему вы хотите научиться у другого человека? Что вы хотите, чтобы произошло в результате этого разговора? Заранее сформулируйте свои намерения и зарегистрируйтесь, чтобы поддерживать разговор по существу.
2. Будьте внимательны к ситуации. Постарайтесь не делать предположений и задавать открытые вопросы, чтобы лучше понять точку зрения и опыт другого человека.
3. Следите за своими внутренними реакциями. Прервите автоматический цикл обратной связи между вашим телом и мыслями. Признавайте тревожные или осуждающие мысли и чувства, не реагируя на них. Затем сверьте их с фактами ситуации.
4. Прежде чем ответить, сделайте один хороший вдох. Короткая пауза может означать всю разницу между продуманным ответом или реакцией коленного рефлекса.
5. Используйте рефлексивные заявления. Это проверенная временем стратегия присутствия.Это позволяет вам полностью сконцентрироваться на том, что говорит другой человек (а не формировать свое опровержение), и показывает другому человеку, что вы заинтересованы в том, что он на самом деле говорит. Это повысит вероятность того, что они ответят взаимностью!
6. Помните, дело не только в вас . Конечная цель состоит в том, чтобы обе стороны были услышаны, и чтобы разговор был полезным. Старайтесь активно принимать точку зрения другого человека и развивать сострадание (даже если вы принципиально не согласны с его позицией).Это снижает вероятность эскалации конфликта.
7. Проведите расследование потом. Что вы чувствуете сейчас, когда разговор окончен? Каким был общий тон разговора? Вы чувствуете, что понимаете точку зрения другого человека? Они понимают твое? Потребуется ли для этого дальнейший разговор или проблема уже решена? Эти вопросы помогут вам отточить практику на будущее.

В этом упражнении мы хотим, чтобы вы вспомнили недавний конфликт, который у вас был с другим человеком (например,g., коллега, друг, член семьи, романтический партнер и т. д.). Ответьте на следующие вопросы:

1. Если вы использовали модель конфликта STLC, насколько она была для вас эффективной? Почему?
2. Если бы вы не использовали модель конфликта STLC, как вы думаете, вы могли бы извлечь пользу из этого подхода? Почему?
3. Глядя на семь стратегий Раша по вовлечению в осознанный конфликт, участвовали ли вы во всех из них? Если вы не участвовали во всех из них, какими вы участвовали, а какие нет? Как участие во всех семи из них могло помочь вам уладить конфликт с этим человеком?
4. Если вы еще этого не сделали, подумайте над вопросами, заданными в № 7 списка Раша.Что вы можете извлечь из этого конфликта, что поможет вам подготовиться к будущим конфликтам с этим человеком или будущим конфликтам в более широком смысле?

• Конфликт возникает, когда два человека воспринимают разные цели или ценности, и если две стороны не достигают решения, межличностные отношения могут серьезно нарушиться. С другой стороны, спор — это разногласия, возникающие между двумя людьми во время спора. Основное различие между конфликтом и спором заключается в эмоциональной нестабильности ситуации.Однако люди с низкой терпимостью к разногласиям могут воспринимать любую форму спора как межличностный конфликт.
• В этом разделе мы обсудили три основные формы управления конфликтами: интегративное (соучастники), распределительное (противники) и избегание (избегающие). Интегративный конфликт возникает, когда два человека пытаются создать беспроигрышную ситуацию, когда стороны конфликта стремятся найти взаимовыгодное решение проблемы. Распределительный конфликт возникает, когда одна или обе стороны конфликта желают ориентации на выигрыш-проигрыш, при которой они выиграют, а другой человек проиграет.Наконец, у нас есть избегание, которое происходит, когда человек либо пытается полностью избежать конфликта, либо покидает поле конфликта.
• Метод STLC Дадли Кана и Рут Анны Эбигейл очень полезен при работе через конфликт с другими. STLC означает «останавливаться, думать, слушать и общаться». Остановитесь и пора присутствовать в самом конфликте и подготовиться. Подумайте об истинных причинах конфликта и о том, чего вы хотите от конфликта. Послушайте, что говорит другой человек, и постарайтесь понять конфликт с его точки зрения.Общайтесь напористо, конструктивно и осознавайте общее сообщение.

• Вспомните время, когда простое разногласие переросло в конфликт. Что случилось? Почему произошла эта эскалация?
• Как вы думаете, уместно ли использовать все три формы управления конфликтом во время конфликта? Почему?
• Подумайте о недавнем межличностном конфликте, который у вас закончился плохо. Как вы могли реализовать модель конфликта STLC, чтобы улучшить то, что произошло во время этого конфликта?

случайное общение

Когда человек отправляет сообщения другому человеку, не осознавая, что эти сообщения отправляются.

алекситимия

Общий дефицит эмоционального словаря — способности определять эмоциональные чувства, отличать эмоциональные состояния от физических ощущений, передавать чувства другим и осмысленно обрабатывать эмоции.

аргумент

Устный обмен мнениями между двумя или более людьми, которые имеют разные мнения по данному предмету или предметам.

избежание

Стиль управления конфликтом, при котором индивидуум пытается либо предотвратить возникновение конфликта, либо оставляет конфликт, когда он инициирован.

коэрцитивная сила

Способность наказать человека, не подчиняющегося чьим-либо попыткам влияния.

соответствует

Когда человек принимает влияние влиятельного лица и меняет свои мысли, чувства и / или поведение.

конфликт

Интерактивный процесс, происходящий, когда сознательные существа (отдельные лица или группы) имеют противоположные или несовместимые действия, убеждения, цели, идеи, мотивы, потребности, задачи, обязательства, ресурсы и / или ценности.

несогласие

Разница во мнениях между двумя или более людьми или группами людей.

распределительный конфликт

Беспроигрышный подход, при котором конфликтующие стороны видят свою задачу в том, чтобы выиграть и убедиться, что другой человек или группа проигрывают.

Эффект Даннинга – Крюгера

Склонность некоторых людей преувеличивать свой опыт, когда им действительно нечего подкрепить это восприятие.

эмоциональная осведомленность

Способность человека четко выразить словами, что он чувствует и почему.

эмоции

Физические реакции на раздражители во внешней среде.

эмоциональный интеллект

Оценка и выражение человеком своих эмоций и эмоций других таким образом, чтобы улучшить мысли, жизнь и коммуникативные взаимодействия.

экспертная мощность

Способность человека влиять на другого в зависимости от уровня воспринимаемых знаний или навыков.

выразительное общение

Сообщения, отправляемые вербально или невербально и связанные с эмоциями и чувствами человека.

чувств

Ответы на мысли и интерпретации эмоций, основанные на опыте, памяти, ожиданиях и личности.

идентификационный номер

Когда человек принимает влияние, потому что он хочет иметь удовлетворительные отношения с влиятельным лицом или группой влияния.

влияние

Когда человек или группа людей изменяют мышление, чувства и / или поведение другого человека посредством случайного, выразительного или риторического общения.

информационная мощность

Способность социального агента изменять мысли, чувства и / или поведение посредством информации.

интегративный конфликт

Беспроигрышный подход к конфликту, при котором обе стороны пытаются прийти к взаимовыгодному взаимовыгодному соглашению.

взаимозависимость

Когда люди, вовлеченные в отношения, характеризуют их как продолжительные и важные.

интернализация

Когда человек принимает влияние и изменяет свое мышление, чувства и / или поведение, потому что это по своей сути является полезным.

законная власть

Влияние, которое возникает, потому что человек (P) считает, что социальный агент (A) имеет законное право (обычно основанное на культурном или иерархическом положении) влиять на P, и P обязан принять попытку A повлиять на мысли, чувства P , и / или поведения.

мощность

Степень, в которой социальный агент (A) имеет способность заставить другого человека (P) изменить свои мысли, чувства и / или поведение.

процессуальные разногласия

Разногласия, касающиеся процедуры, того, как должно быть принято решение или как должна быть реализована политика.

референт мощность

Способность социального агента (A) влиять на другого человека (P), потому что P хочет быть связанным с A.

мощность вознаграждения

Способность предлагать индивидуальное вознаграждение за соблюдение чьих-либо попыток влияния.

риторическое общение

Целенаправленное создание и отправка сообщений другому человеку в надежде изменить его мышление, чувства и / или поведение.

Несогласие по существу

Несогласие людей по определенной теме или проблеме.

Допуск на несогласие

Степень, в которой человек может открыто обсуждать различные мнения, не чувствуя при этом личного нападения или противостояния.

«вы» заявления

Моралистические суждения, в которых мы подразумеваем неправоту или плохость другого человека и его поведение.

Заключение главы

Как мы обсуждали в начале этой главы, конфликт в межличностных отношениях неизбежен.По-настоящему отношения могут развиваться только через конфликт, поэтому умение эффективно управлять конфликтом имеет важное значение для успешных межличностных отношений.

9.5 Упражнения по главам

Практический пример

Пол в течение года состоит в отношениях со своим парнем Биллом. Полу очень нравится идея влюбиться, но он совсем не любит Билла. К сожалению, в День святого Валентина он совершил ошибку, сказав Биллу, что любит его, хотя он этого не делает.Что касается Пола, он может прекратить отношения сегодня.

Билл, с другой стороны, безумно полюбил Пола почти сразу после того, как они начали тусоваться и вместе ходить в спортзал. Однажды, когда Билл и Пол болтались и смотрели телевизор, он посмотрел на Пола и сказал ему, что любит его. Билл сразу заметил, что Пол в свете фар выглядит как олень, и расслабился, сказав: «Нет необходимости повторять это, если вы не готовы к этому».

В конце концов, отношения стали больше похожи на настоящую дружбу, чем на романтические отношения.Они тусовались, ходили обедать и смотрели фильмы, но никогда не были по-настоящему близки друг с другом. Пол продолжал эту шараду, потому что ему нравились некоторые преимущества отношений. Ему нравилось все время с кем-нибудь общаться. Ему нравилось, когда кто-то убирает в его доме и готовит для него. Ему нравилось иметь кого-то, кто присматривал бы за его кошками, когда он уезжал в отпуск.

Со временем Билл начал понимать, что с отношениями что-то не так.Однажды, когда они с Полом говорили о будущем, он сказал Полу: «Я хочу быть для тебя всем». Он сразу увидел, что Пол снова стал похож на оленя, попавшего в ловушку фар. Со временем Билл начал замечать, что Пол все больше отдаляется. Он действительно любил Пола, но начал понимать, что на самом деле на него отвечали иначе. Вместо того, чтобы что-то сказать, он просто выбросил эти мысли из головы и продолжил.

1. Считаете ли вы это здоровыми отношениями?
2. Как вы думаете, почему Полу так трудно быть честным с Биллом?
3. Как вы думаете, почему Билл был так полон решимости наладить отношения, когда на него явно не получали взаимности?
4. Как бы вы описали эмоциональное качество этих отношений?
5. Как вы думаете, как эта пара вступит в конфликт?

Оценка в конце главы

1. Джонатан любит обсуждать самые разные идеи.Фактически, у него нет проблем с аргументацией за или против чего-то, просто чтобы вступить в здоровую дискуссию с другим человеком. Какую черту характера проявляет Джонатан?
   1. потребность в познании
   2. склонность к аргументации
   3. Предотвращение конфликтов
   4. Высокая терпимость к несогласию
2. Что из следующего представляет собой ненасильственное коммуникативное сообщение?
   1. тишина
   2. успокаивающий
   3. игр
   4. агрессивное поведение
   5. насилие
3. Что из нижеперечисленного не является эффективным высказыванием о своих чувствах?
   1. «Если ты флиртуешь с еще одним человеком, я причиню себе боль, и это будет твоя вина.”
   2. «Ненавижу, когда ты флиртуешь с другими людьми».
   3. «Мне одиноко, когда ты флиртуешь с другими людьми, потому что мне нужна эмоциональная безопасность».
   4. «Ты заставляешь меня чувствовать себя мусором, когда флиртуешь с другими людьми».
4. Вийви — преподаватель норвежского языка. Изучая норвежский язык, она также учитывает различные культурные факторы в своих учениях. Один из ее учеников, Джим, очень хочет провести лето за границей в Норвегии, поэтому Джим внимательно слушает все, что может предложить Вийви.Поскольку Вииви знает Норвегию, Джим ловит каждое слово. Какой тип власти лучше всего представляет Вийви?
   1. принуждение
   2. награда
   3. законный
   4. эксперт
   5. референт
5. Ходоя — канадский профсоюзный лидер. В настоящее время она ведет переговоры с крупной уранодобывающей компанией. Ходоя видит свою работу в качестве ведущего переговорщика, чтобы заключить наилучшую сделку для членов своего профсоюза. Таким образом, она идет на переговоры с ориентацией на выигрыш-проигрыш.Какие стратегии управления конфликтами будет использовать Ходоя?
   1. избежание
   2. распределительный
   3. конкурентоспособные
   4. коллаборативный
   5. интегративный

Банкноты

Межличностные отношения — человеческое развитие и семейные исследования

Люди по своей сути социальные существа. Семейные отношения закладывают основу и создают контекст для эмоциональных, социальных и когнитивных достижений.Ведомственные исследования рассматривают, как родители, братья и сестры, друзья, родственники супругов, приемные родители или дети, а также другие социальные партнеры влияют на благополучие и развитие друг друга. Наше исследование охватывает продолжительность жизни от младенчества до старости с учетом отдельных лиц и семей.

Научно-исследовательский факультет

Аннабель Аткин

Доктор Аткин исследует отношения между родителями и детьми в азиатско-американских и многорасовых семьях, уделяя особое внимание тому, как родители и дети общаются по вопросам расы, поддерживают расовый опыт друг друга и обучают друг друга по расовым вопросам.

Шарон Христос

Доктор Христос изучает отношения между родителями и их детьми-подростками, особенно отношения, приводящие к жестокому обращению с подростками. Ее работа в этих областях имеет сильную методологическую направленность.

Сара Исон

Доктор Исон исследует, как социальное взаимодействие, особенно с родителями и членами семьи, способствует когнитивному развитию детей младшего возраста и их отношению к обучению. Ее особенно интересует, как язык и руководство родителей могут помочь в обучении в раннем возрасте.

Мелисса М. Фрэнкс

Исследование доктора Фрэнкса сосредоточено на межличностном взаимодействии супружеских партнеров при ведении хронических заболеваний. Она исследует участие супругов в лечении хронических заболеваний партнеров, а также связь участия супругов со здоровьем и благополучием обоих партнеров. Кроме того, она исследует соответствие поведения женатых партнеров, способствующего укреплению здоровья, такого как диета и упражнения, а также связь этого соответствия с их индивидуальным здоровьем и благополучием.

Доран Французский

Исследование доктора Френча посвящено взаимоотношениям детей и подростков со сверстниками как в США, так и в других странах (например, в Китае, Индонезии и Южной Корее). Конкретные темы обучения включают дружбу, конфликты и социальную компетентность.

Эллиот Фридман

Доктор Фридман исследует способы взаимодействия межличностных отношений и старения, влияющие на здоровье и биологические процессы, связанные со здоровьем.

Пи-Джу (Мариан) Лю

Доктор.Исследование Лю о жестоком обращении с пожилыми людьми, пренебрежении и эксплуатации дает возможность изучить динамику отношений между жертвами и насильниками / правонарушителями. Во многих случаях эти отношения связаны с семейным анамнезом между стареющими родителями и взрослыми детьми.

Кристин Марсо

Исследование доктора Марсо сосредоточено в первую очередь на отношениях между родителями и детьми в детстве и подростковом возрасте, хотя она также рассматривает роль братьев и сестер, сверстников и супружеских отношений для нейроэндокринного и поведенческого развития.

Кэролайн МакКормик

Доктор Маккормик фокусируется на раннем развитии детей с расстройством аутистического спектра в семейном контексте. Сюда входит исследование того, как физиологические реакции влияют на взаимодействие с лицами, осуществляющими уход.

Камерон Моддинг

Доктор Модинг исследует влияние взаимодействия родителей и детей во время кормления и игры на социально-эмоциональные последствия и состояние здоровья в младенчестве и раннем детстве.

Germán Posada

Доктор.Посада изучает отношения привязанности между детьми и родителями в зависимости от характеристик семьи (например, супружеский конфликт, поддержка и воспитание детей) и их связи с результатами социализации детей (например, взаимодействия со сверстниками).

А. Дж. Швичтенберг

Исследование доктора Швихтенберга сосредоточено на семьях, воспитывающих детей из группы риска социальных трудностей (например, недоношенных детей, братьев и сестер детей с расстройством аутистического спектра).Используя перспективные продольные модели, доктор Швихтенберг исследует траектории диадического взаимодействия родитель-ребенок.

Рози Шраут

Доктор Шраут изучает, как пары справляются со стрессом и как стресс влияет на отношения и здоровье пар. Ее текущие проекты сосредоточены на парах, которые преодолевают неверность, хронические заболевания и рак груди. Ее совместная работа исследует общение родителей и детей и сообщения молодых людей об интимных отношениях, сексуальности и сексуальном поведении.

Зои Тейлор

Доктор Тейлор исследует, как семейные отношения (например, качество родительско-детских отношений, супружеские отношения) соотносятся с социальной и эмоциональной компетентностью детей и подростков.

«Сходство ценностей и его связь с межличностными отношениями Ку» Дженнифер Г. Клемент

Название степени

Доктор философских наук

Майор профессор

Уоррен Джонс

Члены комитета

Тереза ​​Хатченс, Сюзанна Курт, Джон Лаунсбери

Аннотация

Исследование межличностных отношений привело к признанию того, что сходство играет большую роль в качестве отношений, например.г. удовлетворение диад, особенно романтических диад. Было показано, что три категории сходства лучше всего предсказывают удовлетворение: общение, отношения и ценности. В этом исследовании изучались фактическое, предполагаемое и идеальное ценностное сходство гетеросексуальных романтических диад в Университете Теннесси и оценивалось качество отношений, которое включало удовлетворение, близость, доверие и социальное обеспечение. Используя пошаговые регрессии и корреляции продукта Пирсона, это исследование определило, что фактическое, воспринимаемое и идеальное ценностное сходство в значительной степени предсказывает качество отношений между человеком и парой.Результаты показали, что не было обнаружено никакой разницы между фактическим и предполагаемым сходством в их способности существенно предсказать качество отношений. В этом исследовании в первую очередь изучались отношения ценностей личности, партнера и идеального партнера, чтобы лучше понять качество и идентичность отношений. Были сформированы внутрииндивидуальные и диадические корреляции для оценки степени сходства ценностей для каждого пола и пары. Результаты показали, что восприятие идеальных ценностей в значительной степени и положительно связано с качеством отношений, а также выявили гендерные различия.Например, когда индивидуальный рейтинг своего партнера коррелировал с рейтингом идеального партнера для каждого пола, результаты демонстрировали гендерное различие, когда только мужские корреляции в значительной степени предсказывали качество отношений. Затем были обсуждены возможные последствия для будущих исследований, касающихся сходства ценностей, гендерных различий и идентичности.

Рекомендуемое цитирование

Клемент, Дженнифер Г., «Сходство ценностей и его связь с качеством и идентичностью межличностных отношений: восприятие себя, партнера и идеального партнера.»Доктор философии, Университет Теннесси, 2008 г.
https://trace.tennessee.edu/utk_graddiss/488

»

Файлы размером более 3 МБ могут открываться медленно.