Неформальный стиль общения: Неформальный и формальный стили речи / Блог компании Puzzle English / Хабр

Неформальное общение. Виды и формы общения

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил. А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще. Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Виды общения

Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.

Существует материальное общение. С ним мы сталкиваемся регулярно, поскольку оно подразумевает обмен продуктами деятельности или предметами. Когнитивное общение тоже не является редким. В его рамках проходит обмен знаниями и информацией. Причём имеется в виду не только контакт между преподавателем и учениками, лектором и слушателями, начальником и подчинёнными. Если один приятель звонит другому, чтобы осведомиться о погоде в его городе перед приездом в гости, это также является когнитивным общением. Пусть и неформальным.

Также всем нам прекрасно знакомо кондиционное общение. Со сверстниками оно практикуется чаще всего. Ведь подразумевается обмен эмоциями и чувствами. Ярким примером является ситуация, когда человек пытается развеселить своего печального друга.

Говоря про виды и формы общения, нужно выделить ещё одну категорию. Она именуется мотивационной. Подразумевается обмен целями, желаниями, интересами, побуждениями и интересами. Проявляется как в неформальном, так и в деловом общении. Попытки уговорить друга пойти в поход – это такой же мотивационный элемент, как и премия, обещанная сотруднику, заключившему больше всего сделок.

Последний вид общения в традиционной системе называется деятельностным. Оно заключается в обмене умениями и навыками. Осуществляется в процессе совместной деятельности и зачастую в условиях формальной обстановки.

Первичный уровень близости

Теперь можно перейти к основной теме. Психологи полагают, что неформальное общение существует на основе двух уровней близости. Начальный называется первичным.

Он формируется ещё при первом контакте. Наверняка у каждого такое бывало, что спустя час общения с новым знакомым складывалось впечатление, будто бы он является давним добрым товарищем. Длительного знакомства для этого не требуется, проявляется высокая спонтанность эмоционального восприятия, неосознанное чувство радости.

Волевому регулированию ситуация не поддаётся, так как в подавляющем большинстве случаев единственное, чего хотят люди – продолжать беседу. Не удивительно, ведь первичный уровень характеризуется необычайной легкостью, высокой степенью понимания и доверия, откровенностью. Это тот самый случай, когда новоиспечённого друга спустя час после знакомства называют родственной душой.

Рациональный уровень

Он формируется после прохождения некоторого времени с момента начала общения между людьми. Рациональный уровень основан на осознании контактирующими людьми сходства норм, ценностей, жизненного опыта и установок. Считается, что такое неформальное общение является более устойчивым.

Есть даже традиционно выделяемые группы, которые часто встречаются в коллективах. Они представляют собой маленький неформальный союз внутри одного большого целостного делового состава.

Разновидность групп

Принято выделять «пары» — союз из двух человек, взаимно симпатизирующих друг другу. Нередко один из них лишь дополняет или сопутствует другому.

Также бывают и «треугольники». Как уже можно было догадаться, это три человека, испытывающих взаимную симпатию. Они придерживаются неформального общения и образуют внутри делового коллектива своё собственное ядро — маленькое, но тесное и сплочённое.

Ещё выделяют «квадраты». Чаще всего это совокупность пар. И отношения между ними не всегда отличаются одинаковой интенсивностью.

Также в коллективах встречаются «цепочки», нередко являющиеся источником сплетен, слухов и всем известного «испорченного телефона».

Последняя неформальная группа называется «звезда». Её ядром является условный лидер, который и объединяет всех остальных.

Противоречия

Есть мнение, что неформальное общение, наблюдаемое между членами рабочего коллектива, не всегда положительно влияет на трудовую деятельность.

Особые противоречия вызывают ситуации, в которых дружеские отношения связывают руководителя и подчинённого. Пересудов, домыслов, зависти и подозрения со стороны других коллег не избежать. Все поступки сотрудника будут чуть ли не под микроскопом рассматриваться. Даже заслуженная похвала или награда будет смотреться, как полученная «по блату». Некоторые люди, не отмеченные благоволением начальства, будут сильно злиться, особо агрессивные не постесняются начать строить козни.

А бывает, что и сам сотрудник, приближённый к руководству, начинает проявлять фривольность, расслабленность. Профессиональные обязанности отходят на задний план. Зачем фокусироваться на работе, когда твой приятель – босс? В итоге всё заканчивается плохо. Неформальное общение и дружба резко пресекаются. Руководителю надоедает такое поведение, и он начинает относиться к приятелю не как к товарищу, а как к бесполезному безответственному работнику. Тот, естественно, обижается и теряет желание общаться дальше. Это – яркий и нередкий пример доказательства того, что не нужно смешивать личные отношения и деловые.

На примере дружбы

Существуют различные виды межличностных отношений. Но дружба является лучшим примером проявления неформального общения. Она основана на симпатии, общности интересов и привязанности, а ещё в ней нет места деловому стилю речи.

Диалог и монолог между друзьями носит легкий, непринуждённый характер. Нередко они обсуждают что-то на своём языке, их речь изобилует «приватными» неологизмами. У них доверительные отношения, а ещё они знают друг о друге практически всё.

Что же позволяет добиться такого общения? Коммуникативные умения, которые зачастую даже не осознаются людьми. К таковым относится способность учитывать не только свою репрезентативную систему, но и собеседника. Немаловажно и умение позитивно формулировать цели общения, принимать во внимание интересы и ценности оппонента, быть гибким в процессе диалога. Ещё необходимо проявлять наблюдательность к изменениям в эмоциональном состоянии собеседника и настраиваться на его «волну», когда это нужно. И перечисленное является лишь малой частью того, что подразумевает искусство общения с людьми.

Речевой стиль

Его тоже стоит отметить вниманием. Наверняка каждый видел, как протекает общение детей. Оно непринуждённое и максимально простое. Дети говорят так, как они думают. Неформальный диалог подразумевает то же самое. Это настоящий моральный отдых для личности. Ведь человек может выражать свои мысли так, как ему хочется, а не как предписывают правила. Что называется разговорным стилем речи.

Просторечная и разговорная лексика, неологизмы, жаргонизмы, сленг, фразеологизмы, экспрессивно окрашенные или уменьшительно-ласкательные слова, усечения, субстантивация — всё это и многое другое может содержать в себе диалог и монолог, выдержанный в разговорном стиле.

Речевые «помехи»

В общем, как можно было понять исходя из вышесказанного, человеку в неформальном стиле общения предоставляется полная свобода слова. Однако не все могут ею воспользоваться. Почему? Всё элементарно. Многим людям становится настолько привычным общение в деловой форме, что даже находясь в неформальной обстановке они продолжают разговаривать в официальном стиле.

В принципе, ничего страшного в этом нет, но смотрится, порой, неуместно. Ведь деловому стилю речи свойственна компактность и сжатость изложения, использование специфической терминологии, отымённых предлогов, сложных союзов и отглагольных существительных. Но больше всего привлекает внимание отсутствие эмоциональных речевых средств и экспрессии.

Дистанция

Итак, была приведена характеристика стилей общения, теперь хотелось бы отметить вниманием важность дистанции. Все люди контактируют между собой, находясь на определённом расстоянии. Традиционно выделяют четыре зоны общения.

Первая – интимная (около 15 см). В эту зону обычно попадают лишь самые близкие люди. Потому что её можно сравнить с частной неосязаемой собственностью – это очень личное пространство. Если неприятный или чужой человек пытается туда проникнуть, то появляется ощущение дискомфорта.

Вторая зона называется личной (до 50 см). Свойственна как для делового, так и неформального общения. Примерно полметра и разделяет обычно друзей, непринуждённо разговаривающих в баре или в кафе за столиком. Так удобней видеть собеседника.

Третья и четвёртая зоны называются социальной (до 1.2 м) и публичной (свыше 1.2 м). Они характерны для формального общения.

Правила общения: чего делать не нужно

Эту тему тоже стоит отметить вниманием. С раннего детства общение со сверстниками учит нас строить диалог, сотрудничать с окружающими людьми, обмениваться мнениями. С годами примитивные умения обогащаются, совершенствуются, пополняются новыми. Однако есть люди, которым очень сложно находить язык с другими. Порой, деловые отношения представляются им более простыми, чем неформальные, бытовые. Именно их волнует то, как правильно общаться с людьми, и чего в процессе следует избегать.

Если хочется построить позитивный и продуктивный диалог, то не нужно задавать личных и вульгарных вопросов. Также следует избегать лести. Сдержанный комплимент способен сделать приятное собеседнику и настроить его на беседу, но чрезмерное восхищение, граничащее с фанатизмом, лишь насторожит.

Ещё не нужно «дёргаться». Важно держать под контролем своё тело. А ещё мало говорить о себе, перебивать, перекрикивать, лгать и придумывать что-то, лишь бы развить разговор. Также не нужно слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника — надо учиться бороться со стеснением.

Принципы хорошего диалога

Продолжая тему, касающуюся того, как правильно общаться, стоит отметить вниманием правила, являющиеся основой неформальных отношений.

Самое важное из них — не нужно бояться проявлять интерес к собеседнику. Нет идей, как начать беседу? Можно просто попросить человека быть интересным. Пусть он что-то о себе расскажет. Вопрос может касаться чего угодно. Любимых фильмов, музыкального жанра, мест для отдыха в городе. Не подводя разговора к теме, можно спросить, бывал ли человек где-нибудь заграницей. Да? Тогда не будет лишним уточнить, где именно и что там интересного. Нет? Значит, можно уточнить, есть ли желание куда-то поехать и что-то посмотреть. Эту тему очень легко развить.

Ещё можно пообсуждать что-то злободневное. Ежедневно в мире происходит бесчисленное множество событий. Никто не запрещает выделить наиболее значимое из них и спросить у собеседника, что он о нём думает. Потом в большинстве случаев по ходу беседы «всплывает» ещё несколько тем, пригодных для обсуждения.

Переписка

Это отличный способ совершенствовать своё искусство общения с людьми. Сегодня социальные сети предоставляют безграничные возможности для этого. К тому же письменная форма неформального общения намного проще устной.

Во-первых, у человека есть шанс сформулировать свою мысль. Он может набрать её в окошке, перечитать, исправить. Или удалить и написать заново, по-другому. Иначе говоря, человек в социальных сетях способен научиться правильно строить диалог.

Помимо формирования культуры общения, осуществляется ещё и эмоциональное «раскрытие» личности. Человек, ранее не умевший общаться, страдавший робостью, нерешительностью и комплексами, обретает умения, являющиеся необходимыми для существования в обществе. Самое главное – научиться их потом переносить на реальность.

Напоследок

Резюмируя, хотелось бы сказать, что неформальные отношения являются лучшим примером социального взаимодействия людей. В ходе их проявляется индивидуальная неповторимость каждого человека, своеобразные манеры, специфика речи и общения. Именно неофициальная, бытовая, простая обстановка позволяет узнать того или иного индивида, как личность с большой буквы. Потому что в любых других формах и видах общения существуют свои правила и границы. И только в неформальной сфере этого нет.

Особенности неформального общения на работе

Тертычная Надежда

Источник: Секретарь-референт

 

У каждого из нас есть свой опыт дружбы на работе. Хотя к перспективам подобных отношений многие относятся скептически. И это неудивительно! Неформальное общение между коллегами предполагает большую открытость, умение найти компромисс между личным и рабочим, принятие неизбежных отличий в полномочиях и перспективах (разница в зарплате, уровень доступа к информации, скорость продвижения по карьерной лестнице). Нелегкие испытания для дружбы… Что же делать? Не претендуя на полноту изложения, давайте попытаемся ответить на этот вечный вопрос.

Психологический комментарий

Надо признать, что неформальное общение является важным механизмом, обуславливающим отношения между людьми в любом коллективе. Но для начала давайте, как говорят психологи, определимся в понятиях.

Формальным мы будем называть общение, которое происходит согласно нормам, правилам и должностным инструкциям, существующим в вашей организации или ее подразделении, и подчинено решению конкретных задач, стоящих перед вами.

Неформальное общение — это ваша своеобразная связь с другим человеком, построенная на взаимном принятии личностных свойств и достоинств, которая предполагает определенный уровень понимания, согласия, психологической близости. Именно в этих отношениях удовлетворяется потребность в самореализации в рамках данной работы, в уважении и принятии.

Неформальные отношения с научной точки зрения — малоизученное явление. Часто внешне они могут никак не проявляться, наоборот, положительные эмоции как бы затушеваны. И нет нужды их демонстрировать, так как человек, с которым существует взаимопонимание, знает об этих отношениях, а вы, в свою очередь, уверены в нем. Вам наверняка знакома эта внутренняя взаимная открытость, уверенность, настроенность друг на друга, осуществляемая без дополнительных усилий. Иногда вы выглядите как «заговорщики», ведь понимаете близкого человека по намекам и без слов. А слов и не нужно, во-первых, потому что нет нужды долго объяснять свою мысль, во-вторых, камуфлировать ее словесными формулами.

Психологи считают, что неформальные отношения существуют на основе двух уровней психологической близости: первичном и рациональном.

Первичный уровень возникает уже при первом контакте (длительное знакомство не требуется, создается ощущение, что вы сто лет знаете друг друга). Он характеризуется высокой спонтанностью эмоционального восприятия, неосознанностью и мало поддается волевому регулированию. Этому уровню близости свойственны легкость, высокая степень доверия и понимания, правильный прогноз партнера в ситуации и, наконец, принятие его со всеми сильными и слабыми сторонами.

Рациональный уровень основан на понимании сходства установок, ценностей, норм, жизненного опыта. Он возникает на определенном этапе отношений с человеком, осознается и регулируется нами.

Считается, что отношения, основанные на общих ценностях и интересах (рациональный уровень), более устойчивы на работе, нежели отношения на основе симпатий и антипатий. Если вы внимательно присмотритесь к существующим в вашем коллективе неформальным связям, то они, скорее всего, будут укладываться в одну из пяти форм взаимодействия:

1. «Пара» — два человека взаимно симпатизируют друг другу. Часто один из них бывает лишь дополнением или «спутником» другого.
2. «Треугольник» — три человека симпатизируют друг другу и составляют свое маленькое, но вместе с тем очень тесное ядро коллектива.
3. «Квадрат» — может образовываться как совокупность пар, отношения между которыми не обязательно имеют одинаковую интенсивность.
4. «Цепочка» — это линейная связь между несколькими людьми, которая при определенных условиях может стать источником слухов, «испорченного телефона».
5. «Звезда» — основывается на неформальном лидере, к которому приближены несколько членов коллектива.

Каждая из этих форм неформального общения так или иначе возникает в любом трудовом коллективе с определенной целью, а именно — наилучшей адаптации к его внутренним правилам и законам существования.

Поговорим о преимуществах

Думаю, что вы не станете отрицать наличие в вашей компании, как во всякой формальной группе, неформальных отношений, которые во многом определяют микроклимат и внутреннюю атмосферу в коллективе. Влияние неформальных отношений на вашу работу и работу офиса в целом переоценить трудно. Ведь несмотря на все ограничения и аргументы «против», присутствие товарища дает вам немало преимуществ. Приведем некоторые из них.

«Защищенный тыл» — это особенно важно в условиях кризиса или при работе над ответственным заданием. От друзей обычно ждут поддержки, охотнее прислушиваются к их идеям в решении трудной задачи. А если вас постигла неудача или очередное «воспитательное воздействие» со стороны руководителя, то именно «свой» человек выслушает, поймет и встанет на вашу сторону.

«Дипломатия» — возможность обсудить конфиденциальную или негативную информацию без риска ее утечки. При этом проводить обсуждение можно и в нерабочее время. Приятельница, в отличие от рядового сотрудника, с пониманием отнесется к вашему звонку поздним вечером или в выходной день.

«Правдивые отчеты» — друзья обычно не боятся говорить правду, даже если она горькая. В результате вы становитесь обладательницей точной информации о положении дел в отделе или в определенном рабочем направлении, знаете мнение о вас и вашей работе. Возможность видеть ситуацию в коллективе как бы со стороны всегда поможет в построении отношений с другими сотрудниками и принятии необходимых решений.

«Посредническая миссия» — подруга по определению является вашими «глазами и ушами». В этом есть и положительные, и отрицательные моменты. Именно она становится идеальным «передаточным звеном», способным в наиболее адекватной форме донести до остальных сотрудников нужные сведения в сложной или конфликтной ситуации и получить искреннюю поддержку и понимание.

«Личный психотерапевт» — иногда организация или ее руководитель настолько жестко навязывают дисциплину, соответствующие рамки и правила, что это вызывает напряженность, из такой ситуации хочется поскорее «выйти». Таким возможным «бегством» и становится неформальное общение. И в этом смысле оно имеет реальное «терапевтическое» значение.

Итак, неформальное общение между сотрудниками неизменно «вырастает» из дружеских отношений, не определяемых должностными инструкциями. Будучи участниками таких взаимоотношений, вы связаны с коллегами общностью взглядов и переживаний, склонностей и интересов. У вас нет указаний на обязанности, согласованных ролей и, тем не менее в определенной мере ваши тесные неформальные контакты влияют как на вашу позицию в коллективе, так и на общую картину взаимоотношений в организации. Именно это общение усиливает чувство солидарности и причастности к коллективу, проявляющееся не только в рабочее время, но и в часы совместного отдыха.

Таким образом, дружба во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый психологический климат в компании и создают основу для развития каждого члена организации и коллектива в целом.

Трудности и противоречия

Наверное, невозможно однозначно оценить все «за» и «против» неформального общения на работе. Тем более что грань между формальным и неформальным всегда размыта. С одной стороны, никакие формальные процедуры не в силах вытеснить неформальные отношения и устранить личные интересы из взаимодействия в рабочем коллективе. А с другой — в неформальном общении всегда будут существовать моменты, негативно влияющие на вашу работу и на работу ваших коллег. Рассмотрим небольшой перечень таких противоречий.

1. Общественное мнение. Приятельские отношения с коллегой часто вызывают ревностные чувства у остальных, тем более, если ваша связь не одобряется. Промахи вашего друга могут быть преувеличены, а вас могут обвинить в укрывательстве и бездеятельности.
2. Дружба с руководителем. Такие отношения неизбежно вызывают подозрения, слухи, домыслы и даже зависть со стороны коллег. Все ваши поступки рассматриваются под микроскопом и судят о них куда строже, чем о действиях тех, кто не отмечен особым благоволением руководителя.
3. Дружеские манипуляции. Неприятно, но факт: «старая дружба» нередко становится оправданием для коллеги, работающего спустя рукава или позволяющего себе опаздывать, много болеть, затягивать выполнение заданий и при этом просить: «Войди в мое положение, прикрой, ты же знаешь, какая у меня сейчас ситуация…»
4. Эмоциональная созависимость.
   Неформальное общение требует от партнеров постоянной эмоциональной отдачи. А это, к сожалению, трудновыполнимая задача. Вспомните, какую тревогу может вызвать внезапный холодный тон расположенного к вам человека. Как этот тон, отстраненность заставляют вас искать причину изменения отношений, пересматривать свои поступки и поведение в недавнем прошлом, искать пути сближения. Такое несоответствие часто вносит эмоциональную нестабильность в контакты и мешает работе.
5. Вопросы этики. Доступ к конфиденциальной информации может иметь для вас отрицательные последствия. Узнав об организационном кризисе, недоразумениях с налоговой инспекцией, затяжных финансовых проблемах придется сделать нелегкий выбор — остаться или думать о собственном благополучии и подыскивать себе другое место. К тому же в такой ситуации придется скрывать неприятную правду от коллег.

Эти и другие тонкости неформального общения иногда являются причиной обострения отношений между друзьями и во всем коллективе. К сожалению, вам, наверное, приходилось быть в ситуации, когда дружеские связи разрывались из-за описанных выше моментов, отсутствия зафиксированных прав и обязанностей, несоблюдения элементарных договоренностей, а также личностных особенностей ваших коллег. Например, вы постоянно работаете сверхурочно (без дополнительной оплаты), выполняя работу вашего друга (будь то рядовой сотрудник или руководитель), вам расширяют сферу ответственности, ссылаясь на то, что вы — человек, на которого можно положиться, который «все понимает» и не оставит в трудную минуту. В такой ситуации спустя какое-то время неизбежно возникает устойчивое ощущение, что вас используют. Оно трансформируется сначала в обиду, потом — в обвинение, а за этим следует напряжение, а возможно, и разрыв отношений — как официальных, так и дружеских.

Этот пример вовсе не означает, что нельзя работать с друзьями или же необходимо четко проводить границу: «До шести мы с тобой работаем, а после шести — дружим». Это как раз тот случай, когда просто необходима некоторая формализация отношений — пусть не в виде должностной инструкции, но в виде зафиксированного круга обязанностей и полномочий. Кроме белого и черного, существуют и промежуточные варианты, поэтому вам придется держать в фокусе обе задачи:

• укрепление и развитие ваших отношений;
• создание гибких, адекватных организационным задачам договоренностей, правил и обязательств в общении с друзьями на работе.

Социальные психологи считают, что дружба бывает очень полезна бизнесу, если вырастает из деловых совместных интересов. Правда, как бы тесно ни общались люди на личностном уровне, формальные отношения имеют специфику, которую нельзя сбрасывать со счетов. Всегда есть риск, что один из друзей проявит себя как «предатель». Выяснение отношений, взаимные обиды и претензии становятся достоянием всего коллектива. В результате страдает и общее дело, и дружба. Но прогноз может быть и оптимистичным, если в «рабочей дружбе» следовать главному правилу — четко разделять личные и деловые интересы. Конечно, коллектив, как «старший брат», знает все. Однако не стоит лишний раз демонстрировать, что вы с другом-коллегой — «заговорщики». Поэтому, если вы не уверены в том, что сможете проявить необходимый такт и соблюсти вышеназванные ограничения, лучше не рисковать и работать с друзьями в разных компаниях.

Посетители и дистанция

Еще одной важной темой, имеющей непосредственное отношение к неформальному общению на работе, является вопрос об установлении контакта с посетителями.

Поиск правильной формы обращения к визитеру требует достаточного уровня компетентности, учета норм этикета и правил приличия, принятых в вашей профессиональной деятельности. Закономерно, что выбор обращения диктуется обстоятельствами и местом беседы, характером взаимоотношений, культурой и воспитанностью посетителя. В то же время завязав непринужденный разговор на интересную и приятную для посетителя тему (чаще всего возникающий случайно, возможно, из впечатления настоящего момента, в связи с событиями, происходящими «здесь и теперь», или событиями, связывающими вас с собеседником ранее), вы будете выглядеть более профессионально, нежели отвернувшись к компьютеру и занявшись текущими делами.

Конечно, личные качества посетителя имеют первостепенное значение для выбора соответствующей случаю темы беседы и вообще желания выходить за рамки формального общения. Думаю, что чаще всего вы находите наиболее уместные темы без напряжения, легко идете на контакт тогда, когда собеседник приятен вам, близок вашим представлениям, ожиданиям и установкам. А если нет? В таких случаях необходимо помнить, что неформальный разговор с посетителем является частью вашей работы и, безусловно, с одной стороны, дает возможность заполнить возникшую паузу в ожидании события, встречи, а с другой — выражает уважение к нему. Вроде бы разговор ни о чем, а гость чувствует внимание к себе, признание собственной ценности и значимости. В результате такого общения вы усилите позитивное эмоциональное состояние посетителя и получите свой аванс доверия.

При построении неформального общения с гостями офиса особое внимание следует обратить на правильный выбор «зональных пространств». Эти пространства определяют территориальную дистанцию, удобную для общения с тем или иным человеком. Такая дистанция между вами, будучи отражением реального или ожидаемого контакта, устанавливается с первых минут и зависит от ряда ситуативных и личностных моментов, а также может по-разному оцениваться вами и посетителем. Учитывая это, вы можете выбрать одну из четырех зон:

• Интимная зона (15 сантиметров) — главная для каждого человека, именно ее мы охраняем как будто это наша частная собственность. Разрешение проникнуть в эту зону мы даем только тем, кто находится в тесном эмоциональном контакте с нами (дети, родители, супруг, близкие друзья и родственники). Как правило, если посетитель нарушает границу этой зоны (независимо от того, женщина это или мужчина), то вы непроизвольно начинаете испытывать дискомфорт и стараетесь любым способом отодвинуться от него.
• Личная зона (до 0,5 метра) — считается наилучшей для общения в коллективе. Именно она позволяет реализовать основной принцип деловых отношений — рациональность, поиск способов эффективного сотрудничества и установление взаимного доверия. Думаю, что личная зона является оптимальной при выборе дистанции для общения с посетителем, которого вы хорошо знаете и поведение которого можете предугадать. Взаимодействие именно на такой дистанции поможет лучше почувствовать эмоциональный настрой гостя.
• Социальная зона (до 1,2 метра) — на таком расстоянии мы, как правило, держимся при случайных встречах, с малознакомыми людьми или в ситуации жестко регламентированного формального общения. Указанная зона может быть выбрана при общении с посетителем, который вам незнаком и личностные характеристики которого вы затрудняетесь определить.
• Публичная зона (свыше 1,2 метра) — используется, как правило, при работе с большой группой посетителей или на совещании. Хотя, наверное, иногда вам хотелось бы, общаясь с гостем, оказаться на расстоянии еще большем, чем эта зона.

Итак, если вы завяжете неформальную беседу с посетителем, который здесь и сейчас оказался рядом с вами, не забудьте о внутреннем маятнике вашего эмоционального общения — дистанции. А о чем говорить? Начните с комплимента, а дальше ваш профессионализм подскажет и темы, и стиль общения.

В вопросе выбора между «дружить» и «не дружить» на работе у вас есть полная свобода. Я желаю вам, чтобы эта абсолютная свобода никогда не превратилась в рабство.

Формальный и неформальный стиль. Formal and Informal Style

Если вам предстоит написать письмо на английском языке, первое, о чем вы должны задуматься: стиль или регистр написания вашего письма (register). Как определить регистр? Подумайте о трех аспектах:

1. Знаете ли вы, кто будет читать ваше письмо?
2. Знаете ли вы имя получателя письма?
3. Насколько хорошо вы знаете получателя, встречались ли вы до этого?

Чем меньше вы знаете получателя, тем более официальным должен быть ваш стиль. Существуют такие стили написания писем на английском языке: формальный (formal) и неформальный (informal). Выделяют также полуформальный или нейтральный (semi-formal or neutral) стиль, но по своему характеру он ближе к формальному. Некоторые авторы выделяют следующие стили в зависимости от типа общения, адресата и языковых средств:

Формальный стиль присущ документам (например, юридическим), деловым письмам высокого уровня, в формальном стиле соблюдаются все правила пунктуации и грамматики. Полуформальный стиль используется для деловой переписки, профессионального общения. Так как автор и получатель письма, как правило, занятые деловые люди, письма этого стиля конкретны, сосредоточены на фактах и включают стандартный, шаблонный язык.  И, наконец, неформальный стиль характерен для переписки друзей, общения в соцсетях. Он подразумевает использование разговорный выражений, сокращений, правила грамматики и пунктуация соблюдаются не всегда.

Однако это лишь общие различия между стилями. В этой статье мы рассмотрим более принципиальные отличительные особенности, которые помогут вам писать качественные письма на английском языке.

1. Лексика

Если сравнивать два одинаковых по содержанию, но написанных в разных стилях письма, то неформальное письмо будет короче. Знаете почему? Потому что формальный стиль предполагает использование более длинных слов, слов латинского происхождения.  В отличие от неофициального стиля, фразовые глаголы практически не используются в официальном стиле, кроме тех, что нельзя заменить более длинным эквивалентом. То же самое касается существительных: если при написании официального письма у вас есть выбор между коротким словом и длинным – выбирайте то, что длиннее.

Давайте рассмотрим некоторые отличия формальной и неформальной лексики:

Глаголы (Verbs)
Informal	Formal	Translation
ask for	enquire	просить, запрашивать
bring out	cause	быть причиной
check	verify	проверять
deal with	handle	иметь дело с чем-либо
find out	discover	выяснять
fix	repair	ремонтировать
get	receive	получать
get in touch with	contact	связываться
give	provide	давать, обеспечивать
go down	decrease	уменьшаться
go up	increase	увеличиваться
have	possess	иметь
leave out	omit	оставлять, упускать
let	permit	разрешать
need	require	нуждаться
ring up	call	звонить
say sorry	apologize	извиняться
seem	appear	казаться
set up	establish	устанавливать
show	demonstrate	показывать
tell	inform	информировать

 

Существительные (Nouns)
Informal	Formal	Translation
boss	employer	начальник
chance	opportunity	возможность
help	assistance	помощь
job	occupation	работа
money	funds	средства
old people	senior citizens	пожилые люди
place	location	место
quarrel	debate	спор
way	manner	способ
workmate	colleague	коллега

2. Использование пассивного залога

В неофициальном стиле написания писем использование активного залога преобладает над использованием пассивного. Неофициальные письма более персонифицированы, в то время, как формальные письма и документы говорят о фактах. Рассмотрим это на примерах:

I invite you to come to my party on Friday evening. – Я приглашаю вас прийти на мою вечеринку в пятницу вечером.
You are invited to attend the annual conference. – Вы приглашены посетить ежегодную конференцию.

The teacher told us to complete the test papers. – Учитель сказал нам закончить тестовые задания.
The students were told to complete the test papers. – Студентам сказали закончить тестовые задания.

The camera you delivered to me yesterday is broken. – Камера, которую вы мне доставили вчера, разбита.
The camera which was delivered to me yesterday is flawed. – Камера, которая была доставлена вчера, бракованная.

В каждой паре предложений первое относится к неофициальному регистру. Как вы можете заметить, каждое второе предложение, изложенное в официальном стиле, повествует о фактах и звучит более нейтрально  и формально.

3. Обращения и стереотипы

Характерный признак неофициального стиля – обращения от первого лица, использование I: I am sorry …, I think … и так далее. В то время как официальные письма строятся на основе клише, стандартных фраз делового общения. Неофициальный стиль дает возможность импровизировать, а формальный стиль – более стереотипный.

I am sorry for my being late. – Я извиняюсь, что опоздал.
We apologize for the delay. – Мы приносим свои извинения за задержку.

I am glad to tell you that I am coming soon. – Я рад сообщить вам, что я скоро приезжаю.
We take pleasure in informing you about our forthcoming visit. – Мы с радостью информируем вас о нашем предстоящем визите.

Типичным для официального стиля является использование местоимения we. Когда представитель одной компании пишет письмо в другую компанию, письмо пишется не от первого лица единственного числа (I), а от первого лица множественного числа (we). 

4. Сленговые выражения

Сленговые выражения отсутствуют в официальном стиле, их там попросту нет. То же самое касается большинства идиоматических выражений. Формальный стиль – это язык конкретики и деловой лексики, поэтому употребление сленга недопустимо, это признак непрофессионализма и неуважения к получателю:

He wrote us about lots of stuff. – Он нам написал про много всякой ерунды.

He sent us some information on the question. – Он отправил нам информацию по этому вопросу.

5. Сокращения

Неформальный стиль наряду со сленговыми выражениями допускает использование сокращенных форм глаголов to be, have, has, would, will и других: I’m, we’ve, he’s и так далее. В официальном стиле сокращения не используются никогда, все формы необходимо писать полностью: I am, we have, he is, they will, she would и так далее.

6. Конкретные обращения и безличные конструкции

В письмах неофициальных, к другу, например, мы обращаемся к конкретному человеку, называя его по имени в своем письме. Официальные же письма безличны, они ни к кому не обращены, имя адресата не используется в основной части письма, только в начале. Императивные конструкции в официальных письмах и документах заменяются пассивными, то есть вы не даете указания, а формулируете правило:

If you have questions, feel free to ask me. – Если у вас будут вопросы – не стесняйтесь связаться со мной.

You will be contacted for further information. – С вами свяжутся для дальнейшей информации.

7. Согласование идей

Даже союзы формального и неформального стиля имеют свои отличия. В неформальном общении мы используем привычный набор фраз и выражений, чтобы объединить свои идеи. Большинство из них короткие: and, but, also, because. Союзы, которые употребляются в формальном регистре, как правило, длинные слова или фразы. Рассмотрим таблицу и сравним некоторые из них: 

Informal	Formal	Translation
about	regarding concerning	Про, о
and	as well as	также
because	as a result due to (the fact that) since	в результате из-за по причине
but	while whereas	но однако
also	additionally in addition	в дополнение также
so	therefore thus	таким образом
or	alternatively instead otherwise	или в противном случае вместо
but	however	однако
if	provided that in case unless	при условии, что в случае если не
what’s more	moreover	более того

Слово also в качестве союза следует избегать в формальном стиле, но вполне допустимо использовать, если оно относится к глаголу (в императивных конструкциях или инверсированных предложениях):

Also see the agenda attached. – Также ознакомьтесь с вложенным планом мероприятий.

Also covered accommodation expenses. – Также возмещены расходы на проживание.

Как видите формальный и неформальный стили в английском в корне отличаются друг от друга. Основные отличительные особенности, это:

• лексика
• грамматика, использование активного и пассивного залога
• использование фразовых глаголов, сленговых выражений
• использование шаблонов речи, клише
• употребление сокращенных форм
• согласование идей

Таким образом, приступая к написанию письма на английском языке, помните о различиях регистров, следите за лексикой,  грамматикой, другими языковыми средствами, чтобы ваше письмо было выдержано в одном стиле.

Если вам понравился данный материал, делитесь вашими отзывами и подписывайтесь на наши обновления Вконтакте, Instagram и Facebook! Успехов вам в изучении английского!

Неформальное общение в организации, как научиться поведению

Неформальное общение нередко становится спонтанным. Фактически — это все личностные контакты, которые проходят вне официальных отношений. Можно сказать, что это диалог, не скованный какими-либо рамками и строгими правилами.

Как пример можно привести общение с близкими родственниками и друзьями. Это один из многих типов неформального общения, когда индивидуумы могут разговаривать без необходимости заранее продумывать слова, фразы, темы, проводить подготовку мыслей. Также неформальное, пусть и несколько другого рода, общение, весьма распространено в различных организациях. Оно имеет как свои плюсы, так и минусы.

Типы неформального общения

Психологи считают, что существует два типа неформального общения:

1. Первичный. Формируется во время первого контакта. Характеризуется тем, что во время разговора, бывший незнакомец может показаться близким другом. Разговор идет легко, а единственное желание в этот момент — продолжать беседу. Велика возможность спонтанных эмоциональных проявлений и появление возрастающего чувства радости.
2. Рациональный. Формируется по прошествии определенного количества времени с момента знакомства. Люди начинают ясно осознавать сходство внутренних установок, жизненных ценностей и приобретенного опыта, культурных норм. Этот тип отношений считается самым устойчивым.

Традиционно внутри крупных деловых коллективом появляются небольшие неформальные группы, которые отличаются более простыми способами коммуникаций и доверительными отношениями.

Неформальное общение в организации или как дружба улучшает труд и может лишить карьеры

Выделить можно следующие типы неформальных групп:

1. Пары — два человека, которые явно выказывают друг другу симпатии, при этом один часто выступает как дополнение другого.
2. Треугольник — состоит из трех людей, помимо неформального общения они могут образовать внутри коллектива собственное ядро, очень сплоченное.
3. Квадраты — совокупность пар, их отношения могут обладать разной интенсивностью.
4. Звезда — от остальных отличается наличием лидера, который объединяет других членов группы в одно целое.

Несмотря на все плюсы, подобная схема имеет немало минусов. Главный из них — слухи. Они могут оказать самое негативное влияние на работу сотрудников. Особенно это касается тех случаев, когда один из работников неформально общается со своим начальником. Мало того, что это служит источником злости и зависти для остальных, так и сам работник может разлениться. В итоге начальник будет все чаще становиться раздраженным и может уволить лентяя, перестав воспринимать его как друга из-за плохого поведения.

Как научиться вести себя дружелюбно, используя неформальное общение

Если присмотреться к диалогу между детьми, можно заметить несколько особенностей. Структура разговора крайне проста, а говорят они, как думают. Принцип неформального общения крайне похож, поскольку в этом случае диалог служит своеобразным отдыхом для души.

Близкие друзья часто используют различные неологизмы, сленг и жаргон, из-за чего иногда их разговор и шутки могут оказаться малопонятны другим, непосвященным в особенности их общения, людям.

Чтобы правильно воспринимать своего собеседника, необходимо учиться:

• эмпатии;
• идентификации;
• рефлексии.

Желательно проявлять интерес к своему собеседнику. Не нужно бояться просить его рассказать что-нибудь о себе. Или обсудить что-нибудь злободневное. Не надо скупиться на личные обращения, но необходимо и периодически выслушивать собеседника и его истории. Основной акцент разговора надо стараться фокусировать на общих темах, таких как политика, религия, спорт и какие-либо хобби.

Надо избегать лести, это может только испортить диалог. Сдержанные комплименты подойдут, но злоупотреблять ими не стоит.

Также нельзя слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника.

Разговорный стиль, который используется в неформальном общении, обычно содержит в себе различный сленг, жаргонизмы, уменьшительно-ласкательные выражения и просторечия. Для тех, кто привык общаться только в деловом стиле, может понадобиться некоторая практика, однако много времени это не потребует.

Неформальное общение руководитель-подчиненный — видео

как общаться правильно ‹ Инглекс

Дамы и господа! Позвольте предложить вам к прочтению публикацию о стилях коммуникации в английском языке. Будем несказанно рады, если данный очерк решит для вас проблему обмена мнениями в социуме. Вы узнаете, как общаться в великосветском обществе, а какую лексику использовать в питейных заведениях в часы отдыха с коллегами.

Йоу, пипл! Нерды атакуют, а вы не сечете? Релакс! Только сегодня — палим фишки и рулим темы: как прокачать английский до 80 lvl и остаться на одной волне с френдами. Зацените новый пост в нашем блоге!

Для начала давайте выясним, почему важно знать отличия между этими стилями английского. Язык — это часть вашего имиджа. Банковский работник никогда не придет на работу в спортивном костюме. А вечернее платье и туфли на высоких каблуках на пляже будут смотреться странно. Аналогично следует подбирать и свой стиль общения. Причем каждому изучающему английский язык стоит овладеть разными стилями разговора, ведь даже у самого строгого чиновника в гардеробе найдется пижама, а у каждой стильной дамы помимо обуви на каблуках найдутся и удобные балетки для долгих прогулок. Точно так же нужно держать при себе выражения различного стиля и употреблять их в зависимости от ситуации. А чтобы делать это правильно, давайте узнаем признаки каждого стиля общения.

Формальный английский — язык бизнеса и науки

Формальный стиль используется в официальной обстановке: в этом стиле проводятся конференции и презентации, проходит деловое общение, пишутся документы, научные статьи и книги.

Есть несколько правил, которых следует придерживаться, чтобы речь звучала формально:

1. Не сокращайте слова

В формальной речи нет места всевозможным I’m, I’d, I don’t. Вместо них следует использовать полные формы слов: I am, I would, I do not.

В то же время допустимо использование выражений, указывающих принадлежность, например the company’s manager, не обязательно говорить the manager of the company.

2. Избегайте использования фразовых глаголов

В официальной обстановке вы вряд ли услышите “The inflation rate went up”. Вместо этого принято говорить “The inflation rate increased/rose”. Фразовые глаголы заменяются обычными.

3. Избегайте сленга и разговорных выражений

Думаем, этот пункт очевиден: трудно представить себе делового партнера, который называет вас bro (братан). А если вы хотите поинтересоваться, как дела у представителя фирмы-партнера, вряд ли вы скажете “What’s up?” Скорее вы спросите “How are you doing?” И в ответ вы получите не просторечное “Yourself?”, а приветливое и вежливое “Thank you, very well”.

4. Стройте сложные развернутые выражения

Не обязательно посещать курсы ораторского искусства, достаточно будет не ограничиваться короткими отрывистыми фразами, которые мы используем в повседневной речи. Если вы начали высказывать какую-то мысль, то развивайте ее, подкрепляйте четкими доводами, обосновывайте и доводите до конца. Если вам задали вопрос, отвечайте максимально развернуто. Следите за соблюдением причинно-следственной связи между предложениями.

Пример сложного предложения в формальном стиле:

The period of the five months has been very rich in new events, with significant developments taking place both in the securities markets and in the financial system as a whole. – Пятимесячный период был богат на события и существенные преобразования, имевшие место и на рынке ценных бумаг, и в финансовой системе в целом.

5. Используйте специальную терминологию

В каждой отрасли есть своя специфика, поэтому старайтесь использовать соответствующую лексику. Например, если вы работаете в сфере экономики и проверяете финансовую отчетность предприятия, уместно будет сказать “We audit financial report”, а не “We check financial report”.

Кроме того, есть слова-синонимы привычных нам с вами слов, эти синонимы и стоит употреблять в документах или официальной речи. Мы предлагаем вам ознакомиться со списком таких слов на этой странице. Попробуйте употреблять «формальные» слова в официальной обстановке, деловых письмах, от этого ваша речь только выиграет, а собеседник или адресат приятно удивится.

6. Избегайте слова «я»

Если вы пишете деловое письмо, старайтесь избегать выражений I think, In my opinion и т. д. Как правило, такие бумаги пишутся от лица компании, от имени фирмы, в которой вы трудитесь. Аналогично и на деловых переговорах: меньше говорите о себе, своем мнении, обращайтесь к собеседнику от имени компании.

Should you need any further information, do not hesitate to contact us. — Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, без колебаний свяжитесь с нами.

7. Используйте сложную грамматику в речи

Формальный язык отличается не только длинными фразами, но и сложными грамматическими конструкциями. Так, например, в официальных письмах и устной речи пассивный залог используется намного чаще, чем в обычном разговоре. Причина в том, что активный залог персонифицирует речь, а пассивный носит более формальный оттенок, сравните:

You are invited to the conference. — Вы приглашены на конференцию.

We invite you to the conference. — Мы приглашаем вас на конференцию.

Как видите, первый вариант звучит более официально и уважительно. Именно так выглядит официальное приглашение или обращение.

Если вы желаете говорить в формальном стиле, не забывайте использовать в речи причастные обороты, инфинитивные конструкции, условные предложения, инверсию и т. д.

8. Будьте толерантны и политкорректны

Этот пункт хоть и стоит последним, но играет важную роль. Формальная речь — образец этичности и политкорректности. Тщательно подбирайте свои слова, чтобы не оскорбить собеседников, слушателей или читателей. Например, вместо слова poor употребляйте economically exploited, а вместо old man скажите senior citizen. Советуем почитать статьи наших преподавателей, которые помогут вам подбирать корректные слова: «Английский язык и политическая корректность» и «Псевдоэвфемия, или манипуляция сознанием с помощью языка».

Неформальный английский язык — фаворит молодежи

Неформальный английский некоторые называют «темной стороной» языка. Это язык молодежи. Он используется в неформальной обстановке: в беседе с друзьями, в онлайн-чатах и т. п.

Как заставить свою речь звучать неформально:

1. Используйте сленговые и идиоматические выражения

В общении с друзьями уместно использовать различные «сочные» словечки и яркие экспрессивные выражения. Поэтому если вы изучаете английский язык вместе с другом, не упустите возможность ввернуть в речь какую-нибудь идиому или понравившееся вам сленговое словечко. Кстати, советуем почитать статью «Как учить английский сленг и нужно ли его знать», наши советы помогут вам найти хороший справочник выражений и закрепить их в памяти. Пример неформальной речи приведен ниже:

He’s a joke. He can’t do anything right!— Он не заслуживает уважения. Он ничего не может сделать правильно!

В этом примере joke — нелепый человек (иногда вещь), который не заслуживает уважения.

2. Говорите кратко

Короткие простые фразы — атрибут простой разговорной речи. Если вам задают вопрос, отвечайте на него прямо, односложно. В дружеской обстановке никто не требует от вас длинной речи с введением, доводами и заключением. Будьте проще — и к вам не только потянутся, но и поговорят с вами по-английски.

— Hi! What’s up?
— She told me, I’m joke.
— Really? Oh, come on, you’re cool!
— Thanks!

3. Свободно используйте фразовые глаголы

Беседа в дружеской обстановке — простор для творчества в речи. Здесь не только можно, но и нужно употреблять фразовые глаголы. Они украшают речь: делают ее более живой, неформальной, краткой. Например, в неформальной речи будет уместно использование сленгового фразового глагола knock off вместо finish:

I usually knock off at five o’clock. — Я обычно «закругляюсь» в пять часов.

4. Сокращайте слова и используйте их разговорные формы

Беседа с другом или чат — то самое место, где в вашу речь идеально впишутся разговорные формы слов и сокращения, например: wanna (вместо want to), I’d (вместо I would), yep (вместо yes) и т. п. Приведем пример, здесь сокращение ain’t употребляется в значении do not:

I ain’t like this book. — Мне не нравится эта книга.

5. Следите за модой на слова

Людям, не являющимся носителями языка, бывает непросто научиться общаться в неформальной манере, ведь нас, как правило, учат классическому английскому, где нет места сленгу и некоторым разговорным выражениям. Поэтому так важно «следить за модой»… на слова. Смотрите различные видеоролики, сериалы, фильмы на английском языке. Предлагаем начать со следующего видео. А ваш английский тоже старомоден?

Нейтральный английский язык — золотая середина

Нейтральный английский — это нечто среднее между двумя крайностями. Это язык почти всех книг и журналов, он используется при общении с коллегами, знакомыми и родственниками. Следует учесть, что нейтральный стиль отличается от неформального более вежливым тоном.

Нейтральный английский — как раз тот язык, которому учит вас преподаватель английского языка. Это основа, на которой вы можете построить любой стиль общения, изучив необходимую лексику и нашу статью. 🙂

Как научиться говорить на нейтральном английском:

1. Свободно используйте фразовые глаголы

В разговоре с коллегами или соседями уместно употреблять фразовые глаголы. Это не сленговые слова, их значение не вгонит никого в краску, так что пользуйтесь ими свободно.

2. Употребляйте сокращенные формы

Нейтральная беседа допускает использование различных I’d, I’ve, you’re и т. п. Не нужно произносить полные формы слов, иначе речь получится более официальной.

3. Будьте осторожны со сленгом

Нежелательно использовать в нейтральной беседе сленг. Последний — язык молодежи, язык улиц, поэтому и место ему на улице, а не в офисе или в гостях у бабушки.

4. Будьте вежливы

Полуформальная беседа предполагает уважение к собеседнику, поэтому не забывайте корректно формулировать просьбы, пожелания, предпочтения. Например, вместо “Send me that letter” следует сказать “Could you please send me that letter”. Посмотрите интересное видео о том, как говорить вежливо:

Предлагаем вам сравнить, как звучит одно и то же предложение, сказанное в разных стилях:

Ситуация	Формальный	Нейтральный	Неформальный
You think that your acquaintance is a little bit stupid.	He is somewhat intellectually-challenged.	He’s a bit stupid.	He’s not all there.
A friend has a new BMW.	He has acquired a top of the range German-manufactured automobile.	He’s bought a BMW.	He’s got a beemer.
A friend of yours, Mary, wants to apply for a job but is afraid she will be rejected. You tell her not to be so frightened.	Do not allow your cowardice to hold you back.	Don’t be such a coward.	Don’t be such a chicken.
You are very tired. You want to go to sleep.	I require some rest and repose.	I need to get some sleep.	I’m gonna catch some zees.
Your friends went out last night, drinking heavily.	They went out partaking of alcoholic beverages.	They went out drinking.	They were out boozing.
You want to ask a friend, Michael, a favour. You aren’t sure how he will react. You ask another friend, Jim, to find out.	I asked Jim to ascertain Michael’s willingness to assist me.	I asked Jim to find out whether Michael would help me or not.	I asked Jim to sound Michael out; I asked him to get the lowdown.

Господа, авторы данной публикации искренне надеются, что им удалось раскрыть тему, и вы получили полноценное представление о том, что такое формальный, неформальный и нейтральный английский. Примите постулат, что основная задача коммуникации — обмен мыслями между индивидуумами в социуме. Будьте благовоспитанны и тактичны, и тогда этот обмен увенчается успехом.

Осилили многабукаф? Рекспет! Теперь вы знаете, какой это фейл — юзать офисный английский на пати с френдами или тереть за жизнь с боссом, когда тот не в теме. Хотите +100 к карме? Учите труЪ-английский!

© 2020 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.

Формальное и неформальное межличностное общение — Студопедия

Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное. Более правильным представляется использование терминов «формальное/неформальное общение», в отличие от обозначений «официальное» и «неофициальное», поскольку официальные отношения «руководитель–подчиненный» могут осуществляться как на формальном, так и на неформальном уровне. Официальное, или служебное, общение имеет место в сфере делового, функционально-ролевого общения, регламентированного правилами организации и служебным этикетом.

Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей партнера, мерой использования арсенала способов психологического (а не служебного, нормативного, институционального) воздействия.

Функциональное (ролевое, деловое, формальное) общение протекает согласно нормам и правилам. Например, в деловом общении в учительской среде действуют нормы служебного этикета, которые не позволяют учителю в присутствии учеников обратиться к своему коллеге на «ты».

Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредованное. Контактное общение имеет свои специфические черты. В отличие от опосредованного общения, контактное (непосредственное) общение характеризуется активной обратной связью, обогащенное контекстом, ситуацией общения, и обслуживается широким спектром вербальных и невербальных средств, носит игровой характер и в большей мере задействует механизмы рефлексии. Контактное общение предполагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости.

Важнейшую роль для контактного общения играет такая структурно-функциональная сторона общения, как процессы социальной перцепции. При неполном и неадекватном восприятии установление психологического контакта невозможно.

Контактное общение пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом делового, профессионального, дружеского общения.

Для оценки успешности неформального общения следует использовать особые критерии. В функциональном ролевом межличностном общении, которое протекает согласно культурно обусловленным правилам и является нормативным по самой своей природе, важно выполнение требований роли и ожиданий ролевого партнера. Его успешность обусловлена иными факторами, чем успешность неформального межличностного общения, и может снижаться или увеличиваться, если человек выходит за рамки роли, включает во взаимодействие с другими элементы неформального общения.

Например, опытный врач при выходе за рамки профессионально-ролевой беседы с пациентом может получить важные сведения для точного диагностирования. Доверительная беседа выявляет наличие психотравмы как своеобразного «провокатора» соматических нарушений типа язвы. Вопрос соотношения формального и неформального общения в разных видах профессиональной и производственной деятельности давно поставлен Э. Мэйо и решается в плане повышения успешности деятельности через подключение, организацию неформального общения.

В целом, взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья.

как нам понять друг друга

Четыре основных стиля коммуникации редко встречаются в чистом виде. У каждого из нас есть ведущий стиль, но при этом достаточно сильно развит и второй. Иногда встречаются универсалы: они владеют не только своим основным языком, но и умело используют три других, что позволяет им расширять сферы общения и чувствовать себя как рыба в воде в любой обстановке. Такие люди, как правило, успешны в делах и личной жизни.

Шкала формальности и активности

Взрослые люди часто общаются формально. Мы не рождаемся такими: дети изначально разрешают себе проявлять эмоции, но позднее их учат «сидеть и молчать». В России формализм в общении более заметен: здесь не принято быть эмоциональными.

«Россияне боятся выражать себя. Не так далеко ушли те времена, когда за рассказанный анекдот или излишнюю откровенность можно было исчезнуть вместе со всей семьей. Тоталитарные государства взращивают формальные личности. Формальный человек мыслит и говорит рационально, он избегает эмоционального самовыражения и боится соприкоснуться с эмоциями других», — считает тренер и экспрессивный психотерапевт Марик Хазин.

Каждый из нас бывает в той или иной степени формальным и неформальным, активным и пассивным. Что-то проявляется сильнее, что-то слабее. На пересечениях оси формальности и оси активности и можно выделить четыре стиля коммуникации:

Целенаправленные. Это люди активные и формальные. Для них важно видеть цель, понимать задачи и добиваться результата. Часто это лидеры, руководители, политики. Девиз таких людей: «Собака лает — караван идет». Если бы они реагировали на все нападки в свой адрес, то долго не выдержали бы. За всеми шумными выпадами в свой адрес они обычно видят конечную цель и двигаются к ней, несмотря ни на что.

Как узнать целенаправленного? У них острые черты лица, четкие и быстрые движения. Они могут и мимикрировать — ради своей цели играть в другой стиль. Они, как разведчики, могут молчать, хотя в душе у них в это время бушует вулкан. Обычно это худые, поджарые люди, потому что у них быстро все сжигается — им некогда рассиживаться, им надо действовать. Могут быть излишки веса, но в целом они выглядят подтянутыми и энергичными.

Целенаправленные терпеть не могут медитацию и долгие процессы. Они ценят движение. Именно поэтому, разговаривая с ними, нужно сразу же выдать короткую формулировку целей и задач. Если вы хотите вывести целенаправленного из себя, начинайте рассказывать ему всю историю от Адама и Евы.

Они одеваются формально, строго. Нет лишних деталей, но при этом они не выглядят скупо

Как они говорят сами? Их сразу можно узнать по первой фразе: «Есть минутка?» И тут же приступают к делу. Используют короткие предложения. Они всегда хотят знать причину: если к ним обратиться с просьбой или вопросом, последует встречный — «Зачем это нужно?». Они нетерпеливы. Перебивают, если им начинают говорить длинными и путаными формулировками.

Целенаправленных сразу видно по одежде. Они одеваются формально, строго. Нет лишних деталей, но при этом они не выглядят скупо. У них будет один аксессуар, но дорогой. Они придерживаются изысканного стиля. Им важно, из какой посуды они едят и пьют. Их ужин будет таким же изысканным и лаконичным: стейк, салат и бокал вина.

«Однажды я проводил тренинг среди банкиров. 20 мужчин и одна женщина. Все в черных и темно-синих костюмах. У всех, кроме дамы, галстуки. Рубашки — от белых до бледно-голубых, — вспоминает Марик Хазин. — И все в черных туфлях. Я показывал им, как можно по внешности определить стиль коммуникации человека. У целенаправленного будут ботинки не за 50, а за 5000 долларов. Часы за 200 тысяч — это для них нормально. Они позволят себе ездить на годовалой машине и не менять ее на новую, если только у них есть в данный момент другая, более важная цель — например, купить особняк в престижном районе. Им важно держать фасон. Как правило, это нарциссы: без любви к себе не пробиться наверх».

Инициаторы. Они тоже активные, но неформальные. Этим господам ничего не стоит надеть гигантский перстень во всю руку, а то и несколько перстней разного цвета и формы, ботинки за те самые 50 долларов, если они бросаются в глаза, яркий шарф, пестрые брюки или юбку. Если перед нами чистый инициатор, он будет образцом впечатляющей безвкусицы.

У них также есть нарциссические симптомы, как и у целенаправленных. Они должны быть пупом земли. Даже в новых компаниях и незнакомой обстановке они довольно быстро сколотят вокруг себя шумную компанию. Инициаторов слышно в толпе — громче всех говорят. Но именно благодаря своему умению привлекать внимание они часто становятся генераторами идей, главными вдохновителями.

Они говорят много, взахлеб, обо всем сразу и длинными предложениями, в которых киношно описывают все подробности

Не успели договорить об одном, а у них уже на языке вторая идея, а в голове третья. И хорошо, когда рядом есть целенаправленный, который эту идею подхватит и выстроит четкий план действий — сам инициатор не способен довести свое озарение до логичного финала.

На их рабочем столе вы, скорее всего, увидите бардак, если только у инициатора нет «примеси» целенаправленного, тогда какой-то порядок все же будет. В еде они так же гиперактивны, как и во всем остальном: это будет не просто сытный и щедрый стол, это будут шведские столы, вмещающие все — от соленого до сладкого.

Среди инициаторов могут быть полные и даже толстые люди: их настолько распирает от бесконечно возникающих идей и проектов, им так интересно все, что они просто не успевают это переваривать, и их «раздувает» изнутри. Впрочем, если они успевают выражать придуманное и передавать дальше, то быстро сжигают излишки.

Они говорят много, взахлеб, обо всем сразу и длинными предложениями, в которых киношно описывают все подробности. Это творцы, и они мыслят образами. Завоевать инициатора просто: достаточно похвалить их «гениальную идею».

Эмоционалы. Они, как и инициаторы, относятся к неформальному стилю. Но, в отличие от них, пассивны. Не надо ждать от них идей, но если вы хотите получить порцию разных эмоций — вам сюда. Для эмоциональных людей важны поддержка, принятие и понимание их чувств.

Они не из тех, кто будет привлекать к себе внимание, их одежда не будет кричащей, хотя и не без украшательства: рюшечки, бантики, вышивка, орнамент, но лишь для того, чтобы точнее выразить их текущее состояние.

Они говорят негромко, певуче. Если целенаправленный выражается на языке музыки с помощью стаккато, то эмоциональный — легато. Эмоциональные люди находятся в коконе чувств. Если их похвалить — они будут работать даже бесплатно.

В работе они готовы к сотрудничеству, умеют сопереживать, деликатны

Могут создавать дружелюбную и уютную атмосферу в коллективе. Они ранимы и впечатлительны, поэтому не нужно повышать на них голос.

Если вы хотите добиться от эмоционала результата, похвалите его работу, проявите заботу и внимание — принесите чашечку кофе или подарите цветок или приятную безделушку. И они с готовностью и самоотдачей сделают нужную работу.

Аналитики. Формальный и пассивный стиль. Таково большинство клерков, обслуживающего персонала, сотрудников налоговых органов. Они воспринимают все всерьез и буквально.

Благодаря своей формальности аналитики способны обрабатывать массу данных. Но они склонны закапываться в ней. Часто они настолько увлекаются поисками и анализом, что не укладываются в поставленные сроки.

Не стоит ждать от них идей и активности, но зато это прекрасные и терпеливые исполнители

Просто нужно учитывать их особенность нарушать дедлайны и поэтому давать минимум заданий. Будьте уверены, что они — рано или поздно — сделают все аккуратно и исчерпывающе.

Часто это отличные систематизаторы. Они любят собирать коллекции, которые будут разложены, рассортированы и внесены в аккуратный и точный каталог. Им можно смело поручать разобрать стопы документов и другие рутинные, но важные дела.

Их можно узнать по тихому голосу, который вы редко услышите — аналитики не из любителей поболтать. Они охотнее напишут вам по электронной почте, чем расскажут что-то на словах.

На них тоже нельзя кричать — они впадут в ступор и не смогут даже пошевелиться. Они предпочитают выстроенный план работы и переживают и сбиваются, если план неожиданно изменен. Одеваются они чаще в серое, незаметное — такое, чтобы слиться с интерьером.

Полный набор

Для успешной и эффективной работы в компании должны быть все стили коммуникации. Если будут одни инициаторы, то работа закончится довольно быстро — их гениальные идеи некому будет воплощать в жизнь. Для этого нужны целенаправленные. Чтобы вдохнуть в продукт и проект жизнь, пригодятся эмоционалы. А для рутинной работы незаменимы аналитики.

А как же в личных отношениях? В паре, убежден Марик Хазин, самое трудное — ужиться противоположностям. Но это и самое полезное. Целенаправленному не хватает эмоций, а эмоционалам — умения ставить и достигать целей. Именно в таком союзе возможно развитие.

Прекрасно уживаются эмоционал и аналитик. Первый создаст уют и комфорт, а второй возьмет на себя текущие заботы: никто лучше аналитиков не способен читать инструкции к бытовым приборам или выгуливать ежедневно собаку.

Целенаправленный и аналитик — это будет скучный формальный брак, где один начнет командовать другим. Но многие браки по расчету, где не требуется чувств, удачно строятся именно на этом. У двух аналитиков не будет яркой жизни, да и секса, возможно, тоже. Хорошее соседство с предсказуемой и стабильной жизнью, без потрясений и катаклизмов.

В работе и в личной жизни наиболее успешны те, считает Марик Хазин, кто использует все четыре стиля коммуникации, подстраиваясь под собеседника. И этому можно научиться, если быть внимательным к себе и другим, замечая и принимая свои и чужие особенности.

Об эксперте

Марик Хазин — тренер с 37-летним стажем. Экспрессивный психотерапевт, художник, режиссер, автор книг «От любви до ненависти… и обратно», «Продано!» и «Откройте форточку». Создатель Тренинг-центра Марика Хазина.

Читайте также

Разница между формальным и неформальным общением (с примером и сравнительной таблицей)

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, а не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информация, чувства, мнения путем общения. Формальная коммуникация — это коммуникация, которая проходит через заранее определенные каналы коммуникации в рамках всей организации. Напротив, Неформальное общение относится к форме общения, которая распространяется во всех направлениях, т.е.е. он свободно перемещается в организации.

Общение может быть вербальным — устным или письменным, или невербальным, то есть с использованием языка жестов, движений тела, мимики, жестов, зрительного контакта или даже тона голоса.

В организации существует два канала коммуникации — формальная коммуникация и неформальная коммуникация. Люди часто путают эти два канала, поэтому здесь мы представили статью, в которой объясняется разница между формальной и неформальной сетью общения.

Содержание: формальное общение против неформального общения

1. Таблица сравнения
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Таблица сравнения

Основа для сравнения	Официальное общение	Неформальное общение
Значение	Тип устного общения, при котором обмен информацией осуществляется через заранее определенные каналы, известен как формальное общение.	Тип вербального общения, при котором обмен информацией не осуществляется по каким-либо каналам, т.е. общение распространяется во всех направлениях.
Другое имя	Официальное сообщение	Сообщение Grapevine
Надежность	Больше	Сравнительно меньше
Скорость	Медленная	Очень быстрая
Доказательства	Поскольку сообщение обычно написано, документальные доказательства присутствуют.	Нет документальных подтверждений.
Требуется время	Да	Нет
Advantage	Эффективен благодаря своевременному и систематическому потоку информации.	Эффективно, поскольку сотрудники могут обсуждать проблемы, связанные с работой, это экономит время и средства организации.
Недостаток	Искажение из-за длинной цепи связи.	Распространение слухов
Секретность	Сохраняется полная секретность.	Сложно сохранить секретность.
Поток информации	Только по заранее определенным каналам.	Может свободно перемещаться.

Определение формального общения

Коммуникация, в которой поток информации уже определен, называется формальной коммуникацией. Коммуникация осуществляется по иерархической цепочке команд, которая устанавливается самой организацией. Как правило, этот вид общения используется исключительно на рабочем месте, и сотрудники обязаны следовать ему при выполнении своих обязанностей.

Организационная структура

Пример: Запросы, команды, приказы, отчеты и т. Д.

Формальное общение бывает четырех типов:

• Вверх или снизу-вверх: Связь, при которой поток информации идет от подчиненного к вышестоящему органу.
• Вниз или сверху вниз: Связь, при которой поток информации идет от вышестоящего к подчиненному.
• Горизонтально или поперечно: Связь между двумя сотрудниками разных отделов, работающих на одном уровне.
• Поперечно или по диагонали: Связь между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях.

Определение неформального общения

Связь, которая не следует никакому заранее определенному каналу для передачи информации, называется неформальной связью. Этот тип общения свободно перемещается во всех направлениях, и поэтому он очень быстрый и быстрый. В любой организации такой тип общения очень естественен, поскольку люди взаимодействуют друг с другом по вопросам своей профессиональной, личной жизни и других вопросов.

Пример: Обмен чувствами, непринужденная беседа, сплетни и т. Д.

Неформальное общение бывает четырех видов:

• Single Strand Chain: Общение, при котором один человек что-то сообщает другому, который снова что-то говорит другому человеку, и процесс продолжается.

  Однониточная цепь

• Cluster Chain: Общение, при котором один человек рассказывает что-то наиболее надежным людям, а затем они рассказывают им своим надежным друзьям, и общение продолжается.

  Кластерная цепочка

• Цепочка вероятностей: Коммуникация происходит, когда человек случайным образом выбирает людей, которые будут передавать информацию, которая не представляет большого интереса, но не важна.

  Цепочка вероятностей

• Цепочка сплетен: Общение начинается, когда человек рассказывает что-то группе людей, а затем они передают информацию еще нескольким людям, и таким образом информация передается всем.

  Цепочка сплетен

Ключевые различия между формальным и неформальным общением

Следующие пункты существенны в том, что касается разницы между формальным и неформальным общением.

1. Формальная коммуникация также известна как официальная коммуникация. Неформальное общение также известно под названием виноградной лозы.
2. В формальном общении информация должна следовать цепочке команд. И наоборот, неформальное общение может свободно двигаться в любом направлении.
3. В формальном общении поддерживается полная секретность, но в случае неформального общения сохранение секретности является очень сложной задачей.
4. Формальное общение письменное, а неформальное — устное.
5. Формальное общение требует времени, в отличие от неформального общения, которое происходит быстро и быстро.
6. Формальное общение надежнее неформального общения.
7. Формальная коммуникация разработана организацией. Неформальное общение начинается само по себе из-за побуждения «человека говорить».
8. При официальном общении всегда доступны документальные доказательства. С другой стороны, в случае неформального общения подтверждающие документы отсутствуют.

Видео: формальное против неформального общения

Заключение

В этой статье было проведено очень глубокое обсуждение разницы между формальным и неформальным общением. В настоящее время многие крупные транснациональные организации начали политику открытых дверей, согласно которой любой сотрудник любого отдела может напрямую общаться с руководителем организации по поводу своих жалоб, жалоб и запросов. Это приводит к снижению сложности формального общения.

.

Формальное и неформальное общение (примеры, проблемы, передовой опыт)

Два основных типа внутренней связи: формальная и неформальная связь :

Формальное общение — это общение по заранее определенным каналам, установленным организациями. Как правило, они передаются от высшего руководства к различным отделам, которые переходят к сотрудникам более низкого уровня. Он подкреплен организационной процедурой и необходим для достижения целей организации.

Неформальное общение скорее реляционное, чем формальное. Это не поддерживается какими-либо заранее определенными каналами и может происходить где угодно в организации. Основная цель этого обмена сообщениями — сохранить и установить отношения с коллегами, начальством и подчиненными. Поскольку он не определен никакими каналами, обмен сообщениями происходит намного быстрее, но без каких-либо бумажных следов или официальной документации.

Часть 1

Почему эти формы общения важны?

I В чистом виде официальная коммуникация создана для повышения эффективности внутри организации .

Предопределенные каналы связи предназначены для обеспечения плавного и оптимизированного метода связи, перемещающегося вверх и вниз.

Это способ легко донести правила, процедуры и политику компании до сотрудников более низкого уровня.

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от ваших коллег за считанные минуты. Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Официальное уведомление также полезно в ситуациях, когда требуется документация для подтверждения или отклонения претензии или жалобы. Если кто-то нарушил политику компании или правила в отношении другого сотрудника, сотрудники могут легко указать на официальное общение между персоналом и высшим руководством.

Неформальное общение, как указано выше, — это отношения; если компания должным образом поддерживает культуру доброй воли и отношений, то неформальные дискуссии могут создать солидарность и укрепить команды .Однако одна из наиболее важных причин того, почему неформальное общение имеет решающее значение для бизнеса, заключается в том, что оно позволяет сотрудникам давать обратную связь своему начальству. Это облегчает работу восходящего интерфейса и позволяет эффективно передавать сообщения в обе стороны. Когда сотрудникам предоставляется возможность неформально прокомментировать свой опыт работы в компании, это возвращает мяч на поле высшему руководству, чтобы улучшить и оправдать их ожидания. Это действие затем ведет к повышению морального духа сотрудников.

Кроме того, неформальное общение может начаться там, где заканчиваются официальные обсуждения. Прекрасный пример этого — разрешение конфликтов. Если сотрудники или менеджеры и служащие могут решать свои проблемы неформально, то это может предотвратить необходимость участия высшего руководства и затянуть этот вопрос.

Часть 2

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от ваших коллег за считанные минуты. Доступно более 100 форм: отчеты, логи, запросы и т. Д.или создайте свой собственный. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Каково состояние современных внутренних коммуникаций?

На состояние внутренней коммуникации на рабочем месте сегодня влияет множество факторов. Технологии меняют то, как люди хотят взаимодействовать друг с другом, и создают невиданные ранее изменения на рабочем месте.

RingCentral, поставщик облачных коммуникационных решений и решений для совместной работы для предприятий, перечислил некоторые из своих результатов исследования о современных тенденциях в области коммуникаций на рабочем месте.

• 97 процентов их респондентов считают, что общение влияет на повседневные задачи.
• 44 процента респондентов хотят более широкого внедрения инструментов внутренней коммуникации.
• Отвечая на вопрос о том, как они хотели бы, чтобы эти инструменты развивались в 2015 году, 17 процентов высказались за более эффективное использование этих инструментов.

Разговор о формальном и неформальном общении не может происходить без признания влияния технологий.Чтобы увидеть, как информация поступает от руководства к сотрудникам и от сотрудников к коллегам, было бы полезно получить представление о том, как электронная почта, текстовые сообщения и такие инструменты, как Status.net, влияют на то, как эти сообщения происходят. Вот еще несколько статистических данных, о которых бизнес-лидерам следует беспокоиться в отношении формального и неформального общения внутри компании.

• Инфографика и опрос, проведенный ClearCompany, показали, что только 14% компаний имеют сотрудников, которые понимают стратегии, цели и направления деятельности организации.
• Другой показатель этого опроса показал, что только 5,9% компаний ежедневно сообщают о целях своей организации.

В современном мире общение так же важно, как и раньше. Единственная проблема заключается в том, что компании могут не использовать все инструменты и процедуры, имеющиеся в их распоряжении, для более эффективного взаимодействия между высшим руководством и подчиненными и между сотрудниками и своими коллегами.

Часть 3

Проблемы формального и неформального общения

Вызовы официального общения

1. Знакомство с новым поколением

   С ростом социальных сетей и предпочтением миллениалами более неформальных методов общения компаниям придется не торопиться с официальными заседаниями совета директоров и электронными письмами.Молодое поколение предпочитает иметь несколько способов общения, будь то платформы социальных сетей, обмен текстовыми сообщениями или программное обеспечение для совместной работы. Бизнес-лидеры пытаются найти эффективные способы включения новых средств коммуникации видения компании, политики и процедур .

2. Подкуп от сотрудников

   Во многих случаях может быть удобнее, чтобы сотрудники принимали официальные сообщения, если они делаются таким образом, чтобы больше ориентироваться на «почему», чем на «что». Авторитетный тон может отпугнуть, поэтому высшее руководство должно сбалансировать разговоры о правилах и процедурах с тем, как они соответствуют общей цели компании. В противном случае сотрудники могут быть не готовы полностью согласиться.

3. Жесткость

   В результате передачи сообщений по заранее определенным каналам, многие голоса в высшем руководстве должны быть услышаны до того, как сообщение будет отправлено на уровне . Многие люди должны соглашаться и одобрять рассылку.Из-за этого кому-либо будет сложно изменить официальное сообщение, если что-то нужно исправить или опустить.

4. способствует непониманию

   Массовые формальные коммуникации, не соответствующие стилю общения каждого, могут вызвать путаницу и стресс. . Новую процедуру можно сформулировать так, чтобы она означала одно для одного сотрудника и совершенно другое — для другого. Высшему руководству сложно учесть общий недостаток общения.

5. Медленное принятие решений

   Некоторые сотрудники и отделы зависят от официальных сообщений от высшего руководства для принятия важных решений . Как упоминалось выше, поскольку для того, чтобы подписать решение или сообщение от высшего руководства, требуется много людей, может потребоваться гораздо больше времени, чтобы связаться с тем, кому это нужно. Таким образом, формальное общение может расстраивать менеджеров или сотрудников, которые в нем нуждаются. Это может даже привести к прекращению существования продукта или проекта.

Проблемы неформального общения

1. Слухи могут быстро распространяться

   Хотя неформальное общение отлично подходит для установления отношений и сплочения сотрудников, те же самые коммуникационные потоки могут также создавать возможности для распространения слухов.Поскольку обмен сообщениями не определяется заранее и не контролируется, это делает это событие еще более вероятным. Это означает, что другие сотрудники могут получать неверную информацию о процедурах, критических изменениях или политиках от коллег или менеджеров .

2. Отсутствие контроля

   Неформальное общение невозможно контролировать . Он не связан с утвержденными руководством каналами и, как следствие, не обязательно подчиняется тем же правилам обмена сообщениями, что и формальное общение.В результате могут иметь место такие проблемные вопросы, как домогательства, запугивание или обмен конфиденциальной информацией. Если сотрудник не предупредит руководство об этих затруднениях, он не сможет узнать и устранить любые проблемы.

3. Рост конфликта

   Как и в любом другом окружении, поскольку люди взаимодействуют друг с другом, вероятность возникновения конфликта выше . Это может вызвать конкуренцию между сотрудниками или отделами или проблемы между начальством и подчиненными.В свою очередь, это может снизить или остановить производительность.

4. Противоречие официальным сообщениям

   Неформальное общение может прямо противоречить информации, отправляемой по заранее определенным каналам . Кто-то может сказать, что слышал нечто иное, чем официальная записка, отправленная от высшего руководства, или менеджер может запутать формальное общение и предоставить неточное объяснение сотруднику с вопросом. Высшее руководство может диктовать, когда и как сообщения поступают из их каналов, но они не могут определить, как эти сообщения интерпретируются или распространяются среди других.

5. Отсутствие секретности

   Опять же, отсутствие контроля увеличивает вероятность того, что секреты компании попадут в путешествие . По слухам, о продвижении по службе, приближающемся выходе на пенсию или появлении нового продукта, который еще не выпущен для всех подразделений компании, может просочиться к другим, кому не нужно знать. Это потенциально может повредить выпуску нового продукта или подорвать доверие сотрудников.

Часть 4

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от ваших коллег за считанные минуты.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Передовой опыт неформального и формального общения

• Содействовать культуре эффективных коммуникаций
  Сотрудники хорошо реагируют, если чувствуют, что могут доверять тому, что высшее руководство искренне заботится об их интересах. Официальное общение не начинается, когда сообщения отправлены; он начинается, когда сотрудник начинает свой первый рабочий день.Высшее руководство должно обращаться к сотрудникам способами, которые не всегда кажутся жесткими и формальными, чтобы повысить их доверие и поддержку. Так им будет легче принимать более важные сообщения и избегать потенциальных слухов.
• Упрощенное принятие решений
  Сотрудники могут нервничать, если рабочая задача зависит от официальных каналов связи высшего руководства. Лидеры могут уменьшить это разочарование, лучше оценивая, кто должен участвовать в процессе принятия решений, и используя подход, позволяющий быстрее принимать решения для сотрудников.
• Разговор о «почему» за правилами
  Чтобы обеспечить безопасную среду для всех, должны быть установлены правила формального и неформального общения. Тем не менее, руководители бизнеса должны объяснить, почему существуют эти правила и почему их нарушение может повлиять на рабочую среду окружающих. Разговор должен быть сосредоточен на поведении и на том, как оно должно соответствовать миссии и видению компании.

Проверьте облачное решение ProsperForms для эффективного официального общения.Это придает обмену сообщениями более беззаботный тон, делая их легко усваиваемыми, а также позволяет высшему руководству регулярно предоставлять и получать обновления.

Как использовать ProsperForms для обновления статуса

1. С легкостью внедрите ежедневных или еженедельных обновлений статуса для членов вашей команды, создав ленту статуса с такими вопросами, как «Что вы делали сегодня?» или «Как вы способствовали достижению целей команды на этой неделе?».
2. Спокойствие : Никто не забывает заполнять обновления своего статуса, потому что он отправляет своевременных напоминания в соответствии с выбранным вами графиком повторения .
3. Повысьте удовлетворенность рабочего места за счет повышения прозрачности :
   Каждое обновление статуса имеет отдельный раздел для комментариев , который используется членами команды для уточнения информации , включая предстоящие цели, и лидерами для предоставления обратной связи и улучшения координации без микроменеджмента.
4. Используйте обновления статуса для справки в будущем, а сокращает время и усилия, затрачиваемые на ежемесячную, квартальную и ежегодную отчетность, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.

Как начать:

Шаг 1: Создайте свою учетную запись и создайте новый апплет, выбрав настраиваемый шаблон формы.

• Настройте, кто будет добавлять записи, выбрав вкладку «Участники».
• Установите апплет как «Общегрупповой», если вы хотите, чтобы все члены команды могли просматривать записи друг друга.
• В качестве альтернативы вы можете разрешить каждому участнику просматривать только свои записи, а заинтересованным сторонам — просматривать все записи.

• Шаг 2: Пользователи будут нажимать кнопку « Open Submission Form », чтобы заполнить и отправить.

Как только новая запись будет добавлена, участники с правами «Просмотр» получат уведомление по электронной почте и смогут просматривать его в реальном времени на экране временной шкалы.

• Сотрудники могут обсуждать записи в режиме реального времени — каждая запись имеет свой раздел для живых комментариев.
• Добавить неограниченное количество вложений (документы, изображения, фотографии, видео, аудиозаметки, файлы) к записи.
• Экспортируйте записи или делитесь ими в Интернете.

Получите мгновенный доступ к историческим данным и файлам с мощными возможностями поиска и фильтрации:

Экран панели мониторинга позволяет сэкономить время, когда вы хотите проверить общий обзор, с быстрым поиском соответствующей информации одним щелчком мыши.

Начать сейчас

.

4 типа стилей общения

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди его используют. Например, напористый стиль общения оказался наиболее эффективным, поскольку он включает в себя лучшие аспекты всех других стилей.

Разобрав эти четыре стиля, мы лучше поймем характеристики каждого стиля, стандартные фразы и то, что делает их уникальными.

Пассивный

Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют равнодушно, уступая другим. Пассивные коммуникаторы обычно не могут выразить свои чувства или потребности, позволяя другим выражать себя. Часто отсутствие внешнего общения пассивного коммуникатора может привести к недопониманию, нарастанию гнева или негодования.В то же время с такими коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать при возникновении конфликта, потому что они, скорее всего, будут избегать конфронтации или подчиняться другим.

Пассивные коммуникаторы часто демонстрируют отсутствие зрительного контакта, плохую осанку и неспособность сказать «нет». Пассивные коммуникаторы также действуют таким образом, что «люди никогда не принимают во внимание мои чувства».

Но с пассивными коммуникаторами также легко ладить, поскольку они следуют за другими и «плывут по течению».

Примеры фраз, которые сказали бы или которым могут поверить те, кто использует пассивный стиль общения:

• «Это не имеет особого значения.»
• « Я просто хочу сохранить мир »

Агрессивный

Это часто проявляется, когда кто-то общается в агрессивной манере. Вы это услышите. Вы это увидите. Вы даже можете это почувствовать.

Агрессивный стиль общения подчеркивается громким и требовательным голосом, поддержанием интенсивного зрительного контакта и доминированием или контролем над другими, среди прочего, обвиняя, запугивая, критикуя, угрожая или нападая на них.

Получите диплом в области коммуникации

Узнайте больше об эффективном общении с онлайн-бакалавриатом Университета Alvernia. в связи.

Агрессивные коммуникаторы часто отдают команды, грубо задают вопросы и не слушают других. Но они также могут считаться лидерами и вызывать уважение со стороны окружающих.

Примеры фраз, которые может использовать агрессивный коммуникатор:

• «Я прав, а ты ошибаешься.
• «Я добьюсь своего, несмотря ни на что».
• «Это все твоя вина».

Пассивно-агрессивный

Пользователи с пассивно-агрессивным стилем общения кажутся пассивными на поверхности, но внутри он или она могут чувствовать себя бессильными или застрявшими, вызывая негодование, которое приводит к бурлению или действиям тонкими, косвенными или тайными способами.

Большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов будут бормотать себе под нос, а не противостоять человеку или проблеме.Им трудно признать свой гнев, использовать выражения лица, не соответствующие их чувствам, и даже отрицать наличие проблемы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы чаще всего общаются с помощью языка тела или отсутствия открытого общения с другим человеком, например, молча обращаются с кем-то, распространяют слухи за спиной людей или саботируют усилия других. Пассивно-агрессивные коммуникаторы также могут казаться склонными к сотрудничеству, но могут молча делать обратное.

В конечном счете, пассивно-агрессивные коммуникаторы знают о своих потребностях, но иногда с трудом их озвучивают.

Примеры фраз, которые может использовать пассивно-агрессивный коммуникатор:

• «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой рассердится».
• «Конечно, мы можем все делать по-вашему» (затем бормочет себе под нос, что «по-вашему» глупо).

Напористый

Считается, что это наиболее эффективная форма общения, напористый стиль общения отличается открытой связью, но не властным.Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, а также учитывать потребности других. Напористые коммуникаторы стремятся к тому, чтобы обе стороны выиграли в ситуации, уравновешивая свои права с правами других.

Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, учитывая при этом потребности других.

Один из ключей к напористому общению — использование утверждений «я», таких как «Я расстроен, когда вы опаздываете на встречу» или «Мне не нравится объяснять это снова и снова.«Это указывает на владение чувствами и поведением, не обвиняя другого человека.

Примеры фраз, которые может использовать напористый коммуникатор:

• «Мы в равной степени имеем право выражать свое уважение друг к другу».
• «Я понимаю, что у меня есть выбор в жизни, и я рассматриваю свои варианты».
• «Я уважаю права других».

Как стать настойчивым коммуникатором

Понимание того, как общаются другие, может быть ключом к донесению до них вашего сообщения.Вот несколько советов, которые следует помнить, чтобы развить более напористый стиль общения:

• Возьмите на себя ответственность (используйте формулировки «я»)
• Поддерживайте зрительный контакт
• Научитесь говорить «нет»
• Уверенно выражайте свои потребности и желания

Станьте ключевым коммуникатором

Теперь, когда вы узнали о четырех основных стилях общения, возьмите эти знания и примените их в определенной степени. Вы узнаете еще больше об эффективном общении с полностью онлайн-версией B.А. в общении. Выберите свой трек — стратегические коммуникации или PR и реклама — при изучении основ массовых коммуникаций.

Студенты

Alvernia могут воспользоваться богатым гуманитарным образованием, основанным на францисканских ценностях и преподаваемым представительными преподавателями, которые помнят о вашем успехе. В Alvernia наша программа отличается гибким онлайн-форматом, что позволяет вам совмещать учебу с занятой жизнью.

.

Что такое формальное и неформальное общение?

Узнайте, в чем основные различия между формальным и неформальным общением и как эффективно использовать его на современном рабочем месте.

Формальное и неформальное общение частично совпадают, но это довольно разные типы общения. Распознать различия между ними может быть довольно легко, но также довольно интересно узнать о них более подробно.

Что такое официальное общение?

Формальная коммуникация означает поток официальной информации по надлежащим, заранее определенным каналам и маршрутам.Поток информации находится под контролем и требует целенаправленных усилий для правильной передачи. Формальное общение следует иерархической структуре и подчиненности. Структура, как правило, идет сверху вниз, от руководителей различных отделов и старшего персонала в организации до сотрудников нижнего уровня. Сотрудники обязаны использовать официальные каналы связи при выполнении своих обязанностей.

Формальное общение считается эффективным, поскольку это своевременный и систематический обмен информацией.

Что такое неформальное общение?

Для сравнения, неформальное общение относится к общению, которое является многомерным. Неформальное общение свободно перемещается внутри организации и не связано заранее определенными каналами и маршрутами связи. Неформальное общение происходит особенно быстро. Неформальное общение является гораздо более реляционным, чем формальное общение, и по своей природе является очень естественной формой общения, поскольку люди свободно взаимодействуют друг с другом и могут говорить на самые разные темы, часто выходящие за рамки их рабочих обязанностей.Из-за неотъемлемой природы неформального общения оно движется намного быстрее и не имеет бумажного следа.

Неформальное общение на рабочем месте часто называют «виноградной лозой» и обычно начинается с сотрудников через социальные отношения. Во многих случаях неформальное общение может превратиться в формальное общение, если оно добавлено к формальному информационному потоку компании.

Неформальное общение считается эффективным, поскольку сотрудники могут обсуждать рабочие вопросы, что экономит время и деньги организации.Это также помогает строить более продуктивные и здоровые отношения в коллективе.

---

Ключевые различия между формальным и неформальным общением

Вот краткий список некоторых ключевых различий между формальным и неформальным общением:

Надежность: Формальное общение является более надежной формой, поскольку существует бумажный след . По сравнению с неформальным общением, которое имеет сравнительно меньшую надежность и вряд ли будет иметь бумажный след.

Скорость: Формальное общение происходит медленнее, иногда кажется невыносимо медленным из-за бюрократии. С другой стороны, неформальное общение происходит очень быстро, часто мгновенно.

Отнимает много времени: Формальное общение требует нескольких различных процессов, прежде чем весь коммуникационный поток завершится, тогда как неформальное общение требует очень небольшого времени процесса.

Информационный поток: Информация через формальную коммуникацию передается только через заранее определенные каналы, тогда как информация через неформальную коммуникацию передается свободно.

Секретность: Секретность поддерживается при формальном общении, тогда как при неформальном общении трудно поддерживать полную секретность из-за его зависимости от отдельных лиц.

---

Типы формального общения

Ниже мы предоставляем исчерпывающий список, относящийся к типам формального общения:

• Заметки
• Интранет
• Встречи
• Конференции
• Официальные индивидуальные встречи
• Доски объявлений
• Раздаточные материалы
• Письма
• Презентации
• Выступления
• Доски объявлений
• Организационные блоги
• Электронные письма от менеджеров и руководителей

Типы неформального общения

Ниже мы приводим полный список типов неформального общения:

• Gossip
• Single Strand — форма неформального общения, при которой каждый человек общается со следующим в единой последовательности.
• Кластер — очень распространенная форма неформального общения, в кластерных сетях человек получает информацию и решает передать ее в свою кластерную сеть или сохранить информацию при себе. Каждый человек будет передавать информацию в следующую сеть кластера
• Цепочка вероятностей — каждый человек случайным образом сообщает другому человеку ту же информацию.

---

Как выглядит официальное общение?

Формальное общение может показаться довольно сложным и запутанным, но обычно формальное общение регулируется цепочкой команд и следует организационным соглашениям.В рамках организационной структуры формальная коммуникация может иметь любую из следующих форм:

1. Нисходящая коммуникация

Нисходящая коммуникация представляет собой наиболее стереотипную форму формальной коммуникации. Информация перетекает с уровня управления на более низкие уровни. Это наиболее распространенная форма официального общения. Нисходящая коммуникация включает приказы и инструкции, представленные в устном или письменном формате. Отчеты, электронные письма, письма и ручное общение — это обычно используемые инструменты нисходящей связи.

2. Связь снизу вверх

Связь снизу вверх содержит информацию, которая передается от подчиненных уровней до уровней управления и высшего уровня. Общие формы обратной связи включают (от сотрудников к руководителям и выше) отчеты, предложения, запросы, инструкции и жалобы.

3. Горизонтальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация относится к коммуникации между людьми, которые находятся на одном или аналогичных уровнях внутри организации, но имеют разные зоны ответственности.Горизонтальное общение немного более плавное и зависит от межличностного общения. Типичные примеры — общение между менеджерами разных отделов (HR, маркетинг, продажи и т. Д.).

4. Диагональное общение

Это происходит, когда сотрудники разных отделов на разных уровнях общаются друг с другом независимо от цепочки подчинения. Общение между менеджером отдела и отделом продаж является ярким примером диагонального общения.

---

Как формальное, так и неформальное общение имеет свое время и место на рабочем месте, и оба они эффективны при правильном использовании.Коммуникация также играет важную роль в формировании культуры трудовой этики. Чтобы получить отличное сочетание формального и неформального общения, ознакомьтесь с нашим блогом, в котором рассказывается о Slack для командного взаимодействия и совместной работы.

.