Невербалика это: Невербалика — Психологос

Содержание

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

  • Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
  • Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым».

🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

Секреты невербалики: Притворяйся, пока не получится!

Источник изображения

Язык тела заложен в человеке даже глубже, чем мимика или способность говорить. Поэтому люди, родившиеся слепыми, жестикулируют, как и зрячие.

Значимость невербальной коммуникации наиболее точно описала известный социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy):

«Жесты и мимика управляют тем, как и что думают о нас окружающие».

Несколько фундаментальных исследований, проведенных в течение последних лет учеными Гарварда (Harvard University), Принстона (Princeton University) и других ведущих университетов мира, сделали существенный вклад в изучение невербалики (языка тела) и продемонстрировали, как использовать различные приемы и методы в общении с деловыми партнерами и клиентами.

От языка вашего тела зависит понимание ваших слов собеседником и то, как он чувствует себя рядом с вами, поэтому невербалика в продажах очень важна. Мы предлагаем вам ознакомиться с результатами некоторых исследований языка тела и узнать, как создать имидж уверенного в себе человека.

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика
Язык тела формирует вашу личность
Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»
Какую информацию называют невербальной?
5 полезных советов

Тело выражает эмоции лучше, чем мимика

Мы постоянно делаем выводы о том, как воспринимает нас собеседник и какие при этом испытывает чувства, основываясь на выражении его лица. Как оказалось, это не самый подходящий способ для оценки эмоционального состояния человека.

Ученые Принстонского университета провели очень простое исследование, опровергающее данную точку зрения. Участникам эксперимента нужно было всего лишь определить, что испытывает запечатленный на фото человек: восторг, боль, радость победы или же горечь поражения. На первой части снимков были изображены только жесты и позы, на другой — выражения лица, остальные фотографии не были изменены.

Если вы сейчас подумали, что в этом нет ничего сложного, попробуйте сделать то же самое, что и участники исследования. Внимательно рассмотрите правую часть следующего изображения и попытайтесь определить, какие эмоции испытывают теннисисты.

Результаты исследования оказались более чем удивительными:

«Итоги четырех независимых экспериментов показали, что участники правильно определяли эмоции изображенных на фото спортсменов, когда рассматривали фото с изображениями жестов. Значительно меньше правильных ответов было получено, когда участники строили свои догадки, основываясь на выражениях лица теннисистов».

Главный научный сотрудник Принстонского университета Алекс Тодоров (Alex Todorov) в своих работах говорит о том, что различить сильные негативные и сильные положительные эмоции очень трудно, так как мимика человека в этих случаях практически одинакова. Он также упоминает, что избиратели, впервые увидев лица кандидатов, в течении нескольких секунд могут предопределить, как распределяться 70% мест в сенате.

Нет никакой необходимости обучать человека языку тела, так как большая часть наших эмоциональных выражений берет свое начало на бессознательном уровне психической деятельности. Отличным тому подтверждением служит исследование психологов Джессики Трейси (Jessica Tracy) и Дэвида Мацумото (David Matsumoto) из Университета канадской провинции Британская Колумбия и Государственного университета Сан-Франциско, наблюдавших за поведением одержавших победу и проигравших дзюдоистов на Олимпийских и Паралимпийских играх.

Как выяснилось, жесты, ассоциирующиеся с победой или поражением, одинаково присущи как зрячим, так и лишенным способности видеть спортсменам. У дзюдоиста, расположенного на фото справа, врожденная слепота:

Язык тела формирует вашу личность

На одной из конференций частного коммерческого фонда США TED (Technology Entertainment Design, Технологии/Развлечения/Дизайн) Эми Кадди рассказала о некоторых наиболее характерных жестах и позах человека. Психолог также сосредоточила свое внимание на том, как правильное использование языка тела влияет на успешность бизнесменов и как работает невербалика в деловой сфере.

Кадди различает два вида положений тела: властные позы, выражающие силу и доминирование, и положения, выказывающие беспомощность и слабость. На следующем изображении вы можете увидеть примеры сильных поз:

А вот примеры положений тела, выражающих слабость и беспомощность:

Исследования, проведенные Эми Кадди, раскрыли секреты невербального общения и позволили сделать несколько очень интересных выводов. Во-первых, принимая сильные позы, мы повышаем свои шансы на получение хорошей работы, чувствуем себя гораздо счастливее и становимся более успешными. Во-вторых, причины вышеперечисленных изменений кроются не только в обычной смене положений рук или ног. На самом деле внутри нашего тела происходят не менее значительные перемены, связанные в первую очередь с гормонами тестостерона и кортизола.

  • Тестостерон — гормон силы и власти. Помимо своих основных свойств, тестостерон является одним из главных биологически активных веществ, влияющих на общее самочувствие, работоспособность человека и его уверенность в себе.
  • Кортизол — гормон стресса. Повышенный уровень кортизола способствует появлению бессонницы, раздражительности и чувства собственной беспомощности.

Эксперимент Эми Кадди: «Притворяйтесь, пока не получится»

Как известно, уверенные в себе люди более оптимистичны, улыбчивы, агрессивны и азартны. Они не боятся рисковать, умеют мыслить абстрактно и ставить долгосрочные цели.

Сильный эффективный лидер имеет высокий уровень тестостерона и низкий уровень кортизола, тогда как в ситуации с неуверенным в себе человеком все с точностью до наоборот: слишком много гормона стресса и слишком мало гормона власти. Вопрос заключается в следующем: существует ли какая-то связь между языком тела и самосознанием человека? Исследование, проведенное Эми Кадди, дает все основания полагать, что это действительно так.

Участники эксперимента должны были принять властные или слабые позы и находились в таких положениях на протяжении 2 минут, после чего отправлялись на собеседование. Результаты оказались просто поразительными: работодатели, не посвященные в детали эксперимента, изъявили желание нанять только тех студентов, кто перед этим играл роль сильного и уверенного в себе человека. Руководителям стоит знать невербалику для психологии организации, чтобы понимать, почему тот или иной кандидат кажется более перспективным.

Еще более интересно то, что в уровнях гормонов прослеживался сильный скачок. У тех участников, кто занимал сильные позы, уровень тестостерона вырос на 20%, а у людей, находящихся в слабых позах, снизился на 10%:

Такие же изменения произошли и в уровнях кортизола. За 2 минуты у «людей сильных поз» его уровень снизился на 25%, а у тех, кто находился в «слабой позе», он вырос на 15%:

Результаты исследования, проведенного Эми Кадди, свидетельствуют о том, что язык тела способен повлиять не только на конечный результат, но и восприятие человеком самого себя. Значит, правило «Притворяйтесь, пока не получится» целесообразнее заменить на «Притворяйтесь, пока не станете таковым». 🙂

Какую информацию называют невербальной?

Невербальная информация — это несловесные формы общения, позволяющие составить психологический портрет собеседника. Какое общение называется невербальным? Без слов, когда информация передается через жесты, мимику и позы.

5 полезных советов

1. Сосредоточьтесь на положении ног

Кэрол Кинси Гоман (Carol Kinsey Goman), доктор философии и консультант по технологиям управления, посвятила многие годы изучению невербалики. Следить за ногами — это один из самых интересных и неординарных советов, какие вообще можно встретить в литературе, посвященной невербальной коммуникации. Оказывается, положение ног выдает эмоциональное состояние человека не хуже, чем позы и жесты.

«Понять, хотят ли 2 человека, чтобы вы вмешались в их разговор, можно очень просто — обратите внимание на положение их ног. Если собеседники, отвечая на ваши реплики, поворачиваются только корпусом, а ноги при этом остаются неподвижными, лучше ограничится простым приветствием. Если же они передвигают ноги в вашем направлении, это можно расценивать как приглашение поддержать беседу».

Также Гоман объясняет, как не упустить момент, чтобы закончить разговор:

«Даже если вы уверенны в том, что ваш собеседник весь во внимании, не помешает взглянуть на положение его ног — если они повернуты в сторону двери, это значит, что разговор нужно заканчивать, он хочет поскорее уйти».

2. Улыбайтесь: улыбка сделает вас счастливее

Мы улыбаемся, потому что мы счастливы. 🙂 Поспорить с этим сложно, да и нет особой необходимости. Но можно ли предположить, что улыбка при отсутствии ощущения счастья спровоцирует его возникновение? Ученые университета Кардиффа (Cardiff University) считают, что это вполне возможно.

«Процесс формирования эмоций зависит не только от работы головного мозга, но и от движений частей тела, усиливающих возникающие ощущения».

Но не стоит забывать о том, что уметь улыбаться — это уже совершенно другая история. Для начала попробуйте улыбнуться кому-то перед совещанием или собеседованием — это гарантированно прибавит вам уверенности в себе. 🙂

3. Практикуйте сильные позы

В следующий раз, прежде чем отправиться на важные переговоры, попробуйте провести 2-3 минуты в одной из сильных поз, исследованных Эми Кадди.

Сильная поза 1:

Сильная поза 2:

Сильная поза 3:

4. Подстраивайте положение своего тела

Еще один совет от Кэрол Кинси Гоман гласит: подстраивайте положение своего тела под положение тела собеседника. Таким образом вы сможете быстрее достичь общего согласия и избегнете возникновения напряженности:

«Стоя плечом к плечу или же глядя в одном направлении, вы легко найдете общий язык со своим собеседником».

5. Низкий голос, глубокое дыхание

Мужчины и женщины с приятными низкими голосами гораздо чаще занимают руководящие должности и воспринимаются окружающими как люди, обладающие широкими полномочиями. Если вы хотите поэкспериментировать со своим голосом, попробуйте сделать несколько глубоких диафрагмальных вдохов — это поможет расслабить гортань и сделает речь более приятной. 🙂

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp

22-10-2013

Невербалика. Персональный бренд. Создание и продвижение

Невербалика

Невербалика – это всё, что находится за пределами словесной информации. Невербально мы передаем в пять раз больше информации. Вы можете сколь угодно хорошо и красиво говорить, но если при этом ваша невербалика не соответствует коммуникативному посылу, вы проколетесь – ваше слабое рукопожатие расскажет гораздо больше, чем ваши заверения об интересе к собеседнику и обещание готовности быть искренним и открытым. Невербалику (движения, мимику) почти невозможно имитировать, это доступно лишь актерам, изучающим техники «вхождения в образ», но ее можно значительно улучшить. Правильное использование языка тела влияет на вашу успешность в целом.

«Прокачанная» невербалика встречается у нескольких групп людей. Первая – это уверенные в себе люди. Обычно они более оптимистичны и азартны. Они не боятся рисковать, мыслят абстрактно и ставят долгосрочные цели. Вторая – это актеры. Готовясь к роли Говарда Хьюза в фильме «Авиатор», Леонардо Ди Каприо старался вести себя как его герой-неврастеник. Лео входил и выходил только через определенную дверь, наступал несколько раз на одну жвачку на асфальте и ходил, стараясь не наступать на стыки между плитками. Актриса Рене Зеллвегер для роли в фильме «Дневник Бриджит Джонс» тайно устроилась работать в издательство, чтобы вжиться в роль филолога, пробивающего себе путь в издательской индустрии. Кроме того, Рене много и упорно работала, чтобы избавиться от техасского акцента. Третья группа людей, которые серьезно занимаются невербаликой, – это шоумены и политики. Например, Дмитрий Нагиев великолепно говорит, и его невербалика вторит сказанным словам, усиливая образ брутального «самца». Владимир Жириновский своей речью и жестами транслирует образ и поведение «хозяина жизни», его позы властные, а жесты выражают силу и доминирование.

Задание

Поставьте дома или в офисе скрытую камеру и несколько дней записывайте на нее все, что происходит. Постарайтесь забыть об этой камере. Еще лучше – попросите домашних или сотрудников сделать эти записи для вас, чтобы вы даже не знали, где находятся камеры. Просмотрите записи. Обратите внимание, как вы говорите с людьми. Как ведете себя на переговорах. Как говорите по телефону. Видите несоответствия, над которыми надо работать?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Язык «невербалики»

В статье рассматриваются особенности невербальных средств общения. Знание языка невербального общения необходимо в современном динамичном мире, чтобы эффективно строить деловые отношения с партнёрами и не забывать о радостях общения с близкими людьми.

О роли общения в жизни людей восторженно заметил Антуан де Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». Однако для современного человека вообще, и руководителя, специалиста, в частности, общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность [1; 3].

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [3].

Поэтому для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [4].

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком [5; 7].

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития [6].

Рассмотрим подробнее основные виды невербального общения. Одно из них – открытость. Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие. Этот прием следует применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия. В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.
Если понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем.

Обман. Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза — ребенок, только что проснувшийся и т.д.

Недоверие. Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

Раздражение. Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге [8].

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи.

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Именно экспрессия – факторы эмоциональной природы (не столь значимо, что говорится, а как это делается) являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, кто работает с людьми [9].

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Как уже упоминалось выше, в межличностной коммуникации 60-70% эмоционального значения передается невербальными средствами и лишь остальное – за счет осмысленной речи. При этом невербальные реакции менее контролируемы и выдают действительные помыслы говорящего более откровенно, чем произносимые слова [10].

Наш бессловесный язык является результатом отчасти инстинктов, отчасти обучения, отчасти подражания. И меняется в зависимости от культурного пространства, в котором вырос человек. Ведь в каждом обществе приняты свои нормы поведения, отличающиеся от норм поведения в другом.

Большая часть унаследованных невербальных сигналов – это средства выражения наших эмоций, в основном мимика. Все же остальные жесты восприняты нами от других людей, и, следовательно, меняются от культуры к культуре, и даже от местности к местности. Поэтому так важно в общении с человеком, не только говорить с ним на одном вербальном, например, русском, языке, но и знать своеобразный «невербальный сленг», который, без сомнения, поможет взаимопониманию собеседников [11; 12].

Итак, «невербалика» – это наука о повседневной жизни. Наука, которая нужна всегда.

Сцена перед знакомством. Невербалика и её использование

Если вас всерьёз заинтересовала психология соблазнения противоположного пола, в частности соблазнение женщин, если даже для этого вы занялись развитием мимики и прочим совершенствованием, то следует знать, как знакомиться, что мы изучаем в данных статьях. Сейчас тема этой статьи – это как определить, нравитесь вы девушке или нет.

Мимика в этом плане вам может помочь, так как это будет являться своего рода невербальным сигналом, поэтому студия пантомимы должна стать местом, которое вы постоянно посещаете. Но сейчас поговорим о тех невербальных методах, которые напрямую связаны с психикой человека.

Прежде всего, хотелось бы сказать о том, что такое невербалика. Невербальные методы – это бессловесные методы, то есть это знаки, мимика, жесты, взгляды и так далее. Владея невербальными сигналами и грамотно их используя, вы можете достичь успеха во всех областях коммуникаций.

Для начала развеем все мнения по поводу рук, скрещенных на теле. Если девушка их скрестила – то это ещё ничего не значит. Во-первых, она может их скрестить, если закрывается от общения и не хочет общаться. По другим источникам, с другой стороны, она может тем самым показывать, что ей не хватает общения, и ей нужен кто-то, кто раскроет её, её нужно общение. Так что не судите по скрещенным рукам. Возможно, человеку просто удобно стоять именно в такой позе.

Сами вы лучше не скрещивайте руки. Привыкайте, чтобы руки были опущены вдоль тела, не держите их за спиной и на области гениталий. Пусть они свободно свисают вдоль тела, или в крайнем случае в карманах. Этим самым вы презентуете образ хозяина, который не закрепощён ни в чём и абсолютно уверен в себе.

Далее походка. Привыкните голову всегда держать высоко и прямо. Если вы подойдёте с опущенной головой, то этим вы словно будете говорить «Извини, что я подошёл». Вспомните, когда вы заходили в комнату, где было полно народу. На вас все смотрят, а вы под тяжестью взглядов сжимаете плечи и опускаете голову, как будто извиняетесь, что заходите. Так вот, всегда с этого момента держите голову прямо, а плечи расправленными. Это будет ваш невербальный жест хозяина, жест превосходства. Походка должна быть неторопливая, величественная.

Кроме того, взгляд. Всегда смотрите девушке в глаза и не отводите взгляд первым. Смотрите ей между глаз, но не особо настойчиво. Изредка скользите взглядом по её фигуре. Вообще по жизни старайтесь всегда смотреть людям в глаза. Бегающий взгляд мало хорошего может сказать о вас, так что вы должны смотреть всегда открыто и чётко.

Используйте эти знания с умом, и они всегда пригодятся вам в жизни. Удачи!

Успешная театральная студия предлагает несколько курсов в зависимости от программы обучения и возрастного ценза. Так что театральная студия для всех возрастов будет интересна как пожилым, так и самым маленьким ученикам.

Невербалика. Можно ли читать по лицам?

Невербалика — сленговое название невербальной коммуникации. То есть, коммуникации без слов — жестами, мимикой, интонацией.

Вокруг невербалики много шума. Все кругом «распознают ложь» и «видят о чем вы думаете». Это может довольно сильно раздражать.

Почему все увлеклись невербаликой?

Ну как по мне, так бум увлечения изучением невербальной коммуникации начался после выхода на российских просторах сериала «Обмани меня» (Lie to me), где работает целое агенство, сотрудники которого определяют ложь и другие эмоции по лицам людей буквально в мгновение ока. Там речь идет о неких маркерах вроде тех, что обозначены на картинке. Типа «морщинки в уголках глаз» или «брови опущены».

Совокупность маркеров составляет «маску», которая однозначно обозначает эмоцию. Весь сериал строится на том, что соответствие «маска — эмоция» однозначно. То есть, для каждой эмоции есть определенное (общее для всех) выражение лица и для каждого лица есть объяснение в терминах эмоций. Кроме того, там утверждается что если человек испытывает эмоцию, он нет-нет, да покажет нужную «маску», хотя бы на долю секунды. И если внимательно смотреть и знать эти маски — можно в процессе минутной беседы вывести на чистую воду кого угодно.

Все это зачаровывает и зритель уже «хочет так же». И конечно начинает практиковаться — смотрит на своих знакомых и близких, пытается увидеть «маски», узнать о чем они думают. Кто отнесся серьезней — покупают книги Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь». Именно их — потому что персонажа сериала зовут именно так и на обложке изображен он. Доверие большое, ведь они уже «видели» работу этого профессионала.

В этих книгах, по сути, представлены наборы разных масок и поз, которые предлагается заучить чтобы читать человека как книгу.

Почему невербалика раздражает?

И вот любознательные граждане уже докучают своим близким: «ты моргнул когда это говорил! Врешь значит!», «Можешь больше ничего не говорить, я уже все понял.» и так далее. Стоит ли говорить что тех, кого так походя «диагностируют» жутко раздражаются?

И получается странное, но типичное для людей положение.

Невербальная коммуникация несет огромное количество информации, куда большее чем вербальная ее составляющая. И активное использование невербалики должно вести к улучшению коммуникации. Но получается все наоборот — коммуникация рушится.

Почему так получается?

Был такой персонаж — Прокруст. Он своих гостей стандартизировал по своему ложу. Слишком длинных укорачивал, а слишком коротких — растягивал. Понятно что гостям это не очень нравилось и Прокруст не был самым популярным в тусовке.

Так вот, попытка читать невербальные сигналы «со словарем» — это то же самое. Увидев любое движение лица, человек, пытающийся «распознавать ложь», будет стремиться интерпретировать, сравнивая увиденную «маску» с теми, что приведены в словаре. Во-первых, это очень долго и требует мыслительных усилий, в отличие от непосредственного считывания в естественном режиме. Во-вторых, это ненадежно, ведь если увиденное лицо не соответствует ни одной из масок «словаря», оно будет интерпретировано неверно. И это еще не говоря об искажениях восприятия — увидеть можно как угодно и что угодно, назад не отмотать.

Обычно считывание невербальных сигналов идет «в фоновом режиме», то есть — бессознательно. Нам достаточно кинуть взгляд на лицо или позу человека, чтобы понять что он обеспокоен или грустен. Причем, если задаться вопросом «как я понял что он грустен?» — ответ будет состоять из чего угодно, кроме перечисления тех самых маркеров, из которых состоят учебники невербалики. Скорее всего, мы просто ответим «это видно» или «я так почувствовал». И будем правы.

Что получается когда мы смотрим на элементарные, минимальные изменения мимики? Мы фокусируем свое внимание на этих мельчайших деталях и не можем увидеть всю картинку вцелом, получить впечатление от человека целиком. А именно так считывается невербальная информация в обычной жизни.

Возможно, качество коммуникации и улучшалось бы, если бы мы могли заменить получение целостного впечатления от человека детальным разглядыванием и подмечанием маркеров с последующим сопоставлением наблюдений по словарю. Но, к сожалению, специалистов такого уровня настолько мало, что для простого смертного, не потратившего 15 лет жизни на практику и изучение невербалики, это становится недоступно. К слову, мастера никогда не бывают 100% уверены в точности прочитанного и все равно ищут подтверждений своим гипотезам.

Раздражают люди, считающие себя достаточно компетентными для чтения по лицам, потому что они то и дело пытаются найти скрытый смысл, ведомые жаждой применить свое знание. И, конечно, находят его. Только вот человек, в ком этот смысл нашли не имеет, чаще всего, к нему отношения и оказывается в позиции обвиняемого. А это мало кому понравится.

Капитан Пикард невербализирует

Немного здравых размышлений о невербалике

Давайте подумаем. Всегда ли, когда страшно — вы делаете гримасу ужаса? Всегда ли показываете отвращение? Открыто улыбаетесь человеку, который вам нравится? Очень сомневаюсь.

В принципе, в социуме не очень-то принято быть открытым нараспашку. Это банально опасно. Если я покажу презрение к подчиненному — ухудшится коммуникация, пострадает авторитет, осудят коллеги. Если я покажу симпатию девушке, в которую влюблен — она догадается и может мне отказать, а то и высмеять.

Поэтому шифровать лицо детей учат в первую очередь. Конечно не специально. Но дети с малых лет слышат «не делай такое лицо», «что ты скорчился, будто тебе не знаю что предлагают!?» и подобное. И точно знают что если сделают недовольную мину, то можно и не выражать недовольство — родители все равно отстранятся, а то и накажут.

Лицо — это часть тела, которая очень сильно контролируется сознательно.

А из этого следует, что эмоции далеко не всегда отражаются на лице. Кроме того, лицом можно изобразить эмоцию, которой нет (посмотрите на актеров). Выходит, лицо не очень-то информативно.

Паттерны

Паттерн — это шаблон, в переводе. Устойчивое что-нибудь. В данном случае — поведение. А точнее — мимика. Может, у человека привычка — жевать язык. А вы это как агрессию проинтерпретируете. А она только выглядит так. Да, возможно, сама привычка жевать язык — бессознательное выражение агрессии, но это может никак не относиться к текущей ситуации.

А может, у человека привычка смеяться когда грустно. Это не бред и не выдумка — это реально довольно частое явление. Чтобы не показывать другим что грустно — человек смеется.

Эти размышления делают однозначное сопоставление предъявляемых сигналов и их значение неуместным.

Внутренние реакции

Как ни удивительно (сарказм), человек испытывает эмоции не только по отношению к чему-то внешнему. Мы осознаем процессы, которые проходят и внутри нас. И это тоже вызывает эмоции. Вы злитесь на себя, пытаетесь заставить себя работать, улыбаетесь своей шутке, ведете внутренний диалог. И все это вызывает эмоции, которые тоже могут (в определенных условиях) проявляться в теле.

Вы спрашиваете у человека не он ли взял последний пончик. Это был не он. Он так и отвечает. Но при слове «пончик» у него идут свои воспоминания и ассоциации, вызывающие у него теплые чувства и он улыбается уголком рта. Вы можете интерпретировать этот сигнал. И будете скорее всего неправы. Ведь вы не можете знать на что это была реакция.

Пара слов в защиту невербалики

Вообще-то, я выше нападал не на невербалику, а на попытки сделать «словарь», переводящий с «языка жестов» на человеческий. Я попытался критиковать то, что можно назвать «популярная невербалика для самых маленьких«.

Вообще, невербальные проявления присущи всем и действительно несут очень много информации. Но однозначно интерпретировать ее крайне сложно и это требует многих знаний и долгой практики. И то, интерпретация будет выглядеть следующим образом: «При разговоре о матери человек стремится защититься». Что причиной этому? Может, он защищается не от матери, а от интервьюера или о мыслях, которые приходят в голову сразу за мыслью о матери? Может, он защищается от отца? Да миллион причин этому!

В условиях психологического консультирования, психолог может спросить клиента что это значит. Обычно я отражаю «видишь, ты подняла колени? Что ты пытаешься сделать? И что это для тебя значит? Покажи жест до конца.» Так как это не допрос (как в сериале), а консультирование, клиенту выгодно самому поизучать себя и понять что же он такое делает и что бы это могло значить. Изучение собственных невербальных реакций подобного рода может дать очень много ценного материала для работы.

В заключение могу порекомендовать тоже популярную, но хорошую и отрезвляющую книжку по невербалике и ее интерпретации: Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете». Автор этой книги — Джо Наварро — говорит о том, как связаны переживания и их невербальное воплощение. Рассказывает что такое лимбический мозг и о его роли в шевелении руками и ногами, принятии позы. Отсекает всякие домыслы о «чтении мыслей» и «видения человека насквозь». Рассказывает как неподъемно трудно понять врет ли человек, основываясь на беседе и анализе невербалики. В общем, рекомендую тем, кто действительно интересуется темой невербалики.

/ Статьи / Timeseller

Хит-парад

<font face=»Verdana» color=»#808080″>ТОП-12 профессиональных ошибок продавцов</font> Олег Михайлов (автор, бизнес-тренер): Уважаемый читатель! Этот текст будет публиковаться последовательно в нескольких номерах журнала. Если ты будешь еженедельно работать над собой с его помощью, я гарантирую повышение твоего мастерства и, следовательно, стоимости как продавца

Олег Михайлов (автор, бизнес-тренер): Уважаемый читатель! 
Этот текст будет публиковаться последовательно в нескольких номерах журнала. Если ты будешь еженедельно работать над собой с его помощью, я гарантирую повышение твоего мастерства и, следовательно, стоимости как продавца.

Обращение к читателю,
или попытка убедить вас не только прочитать текст, но и воспользоваться им как руководством к действию

Кому адресован этот текст? Любым продавцам, независимо от того, что, кому и в какой форме они продают… Что вы получите, прочитав всё? Ни-че-го! Результат будет только в том случае, если вы станете применять на практике то, что узнаете или то, о чём вспомните при прочтении.

Нет, ну можно, конечно, только почитать — тогда после вы будете говорить «а-а-а, да-да, знаю, я это читал». Но, по — моему, такой «результат» не стόит даже времени на прочтение. Так что – определитесь, собираетесь ли вы становиться хорошим продавцом. Если нет, – бросайте читать, и не тратьте времени. (Не помню, кто, но кто-то явно умный сказал «Если всё делать по–прежнему, то и результат будет прежний.») И вот, когда, наконец, вы уже думаете, а стόит ли тратить время на всё это, скажу: обязательно прочтите текст, даже если он попал к вам случайно — пригодится в любом случае, ведь: чем бы мы ни занимались, мы всегда что-нибудь продаём.

Или «продаём». Иногда товар или услугу, иногда – идею (убеждаем кого-то, что она ценна), иногда – своё мнение (пытаемся заставить его принять)…Продажам нет границ, когда их толкуют чуть шире, чем в словаре. Итак, мы будем называть здесь продавцом любого, кто так или иначе стремится обменять свой товар на чужой (возможно, в роли чужого товара выступают деньги).

Вступление,
в котором говорится о том, почему автор считает этот текст весьма и весьма важным
Все мы, так или иначе, делаем ошибки. Иногда более, иногда менее влияющие на нашу дальнейшую жизнь. Не случайно в русском языке существует столько поговорок, пословиц и речевых штампов про ошибки. Вот некоторые из них: «На ошибках учатся», «Никто не застрахован от ошибок», «Не ошибается тот, кто ничего не делает»… Как видим, российский менталитет (а речевые штампы именно его и отражают) в целом даёт людям право на ошибку и даже старается оправдать ошибающегося. И это ни хорошо и ни плохо, это данность. Примем ее как факт и постараемся на ошибках учиться.

В педагогике методика обучения через «как не надо делать» в целом считается не очень эффективной, но ошибки, о которых тут пойдёт речь крайне распространены и важны. Поэтому рассказывая об ошибках, мы будем использовать компромиссное решение: сначала будем говорить об ошибке, а после — о том, «как надо делать». Договорились? Прежде чем писать этот текст, я составил список частых ошибок Продавцов, а потом расставил их в порядке, привычном для хит-парада. Итоговый список приведен в таблице.

Наверняка вы, как внимательный Читатель, заподозрили, что №3 является противоположностью № 10, а №4 — номера 7. Это так. И не случайно.

Критерием для определения места ошибки в хит-параде была не частота, с которой она встречается в жизни, а вред, наносимый ею. Таким образом, на первом месте мы имеем самую-самую вредную ошибку, а на 12-м наименее вредную из самых вредных. Порядок представления ошибок взят тоже «хит-парадовский».

Итак, вы готовы? Начинаем знакомство  с победителями  нашего хит-парада!

Двенадцатое место
Его занимает ошибка под названием «неумение завершать сделку». Если вы читали какую-нибудь литературу на тему продаж, то, вероятнее всего, обратили внимание: ошибка обычно стоит на одном из первых мест. А тут у нас она аж на двенадцатом! Почему так?

«Технологи» продаж считают яэлемент под названием «завершение продажи» очень — очень важным. То есть не просто важным и даже не очень важным, а именно «очень — очень». Чтобы понять почему, стоит обратить внимание на то, где вы могли это прочитать:
а) в переводной литературе, и
б) в литературе русских «авторов», которые переписывают переводную литературу своими словами.

Почему так? Возможно, дело в менталитете. В основе работ западных авторов лежит, что бы они там не говорили, «кнопочная теория». Спасибо Дейлу Карнеги, Великому и Ужасному! (О Д.К. и вреде, нанесённом и наносимым его книгами мы поговорим в другой раз). Его манипулятивный подход к жизни в силу своей простоты для понимания и изучения завоевал огромную популярность и буквально лёг в основу «западного» образа общения между людьми.

Метод основывается на том, что у человека в голове есть определённые «кнопочки» и если их изучить и знать, когда на какую надо нажимать, то всё у вас будет хорошо. На «кнопочной теории» основаны очень и очень многие руководства из разряда так называемой «Популярной психологии». Это книги, названия которых обычно начинаются со слова «Как…» или заканчиваются указателем периода овладения навыком: «… за неделю.». Менее распространённые варианты: вместо времени — количество шагов: «… шагов к…» или «Руководство…»( в англоязычных оригиналах «handbook»).

Все они сходятся в одном «нажми на кнопку — получишь результат». Почему это не годится для основы построения своего общения с людьми, лучше всех рассказал американский психотерапевт Э.Шостром в книге «Анти-Карнеги или человек — манипулятор». Книга не очень популярна, но я настоятельно вам рекомендую её найти и прочитать.

Вернёмся всё же к ошибке. С полной ответственностью заявляю: если продавец не читал переведённые книжки по продажам, и не учился у того, кто их читал, то этой проблемы у продавца нет. Если она у вас есть — значит, вы уже успели их почитать или поучиться.

Что делать?
Ни-че-го!

Если вы дочитали досюда, полагаю, решение о продолжении чтения и ежедневном выполнении моих рекомендаций вами принято. В таком случае, проблема с названием «неумение завершать сделку», если она и была, пройдёт сама.

Одиннадцатое место
По праву занимает ошибка «неправильное толкование невербалики». Что это такое? Вспомним: невербалика это всё, что остаётся от общения, если вычесть из него слова и интонацию. Выключите звук у телевизора — останется именно невербалика. (Настоятельно рекомендую вам это упражнение. Для просмотра особенно хорошо подходят трансляции заседаний Думы и интервью с политическими деятелями.)

Многие, прочитав одну-другую книгу по невербалике и выучив термины «большой замок» и «запрет на говорение», увидев тот или иной жест собеседника, начинают тщательно думать: «а что же он на самом деле имеет в виду?» При этом мало того, что всякая ерунда в голову лезет, так слушающий ещё и отвлекается от того, что ему говорят. А это уже ошибка, находящаяся на втором месте нашего хит-парада!!!

Мы склонны делать выводы о собеседнике, не имея достаточной информации. Почему-то когда дело касается принятия решения, многие «тянут время», стараются получить как можно больше информации, которая может повлиять на результат, но вот когда речь идёт об оценке человека, «предсказании» его действий, «угадывании» его мыслей — тут всё наоборот. Всё расскажем и предскажем, и ничего страшного, что в большинстве случаев при этом ошибёмся.

Что делать?
Справиться с ней довольно легко, что и не удивительно: место-то у ошибки всего лишь одиннадцатое!

Во-первых, прекратите думать, что означает тот или иной «сигнал», подаваемый Вашим собеседником. Слишком многого об этом человеке в этой конкретной ситуации вы не знаете.

Во-вторых, начните чувствовать. Вспомните, как часто бывает: познакомились с новым человеком и после первого общения говорите себе: «Вроде бы все складно, но чем-то он мне не нравится…» Проходит время, вы часто общаетесь, человек «зарабатывает очки», ваше мнение о нём улучшается, но настаёт день, когда он делает вам гадость, и вы восклицаете: «надо же, мне он сразу показался каким-то не таким!» И добавляете: «Всё-таки, первое впечатление — самое правильное! Надо ему доверять!» А потом знакомитесь с новым человеком, и — «у попа была собака» — всё повторяется…

В-третьих, начните действовать. Следуйте последовательности:
1. Забудьте всё, что вы знаете про значения тех или иных невербальных сигналов. Запретите себе анализировать те или иные «сигналы», хотя поначалу это будет трудно.
2. Всегда, когда при общении с человеком у вас возникают сомнения относительно его отношения к теме общения, мнения по тому или иному поводу, его честности перед Вами, постарайтесь выразить это чувство словами (про себя, если это происходит в процессе общения, или вслух — если после) и отнеситесь к этому точно так, как будто вам это сказал какой-то эксперт, присутствовавший при разговоре.
3. Иногда возможно сказать всё это собеседнику, «обернув» в приемлемую обёртку. Например, когда вы почувствуете, что ему неинтересно, скажите себе (см. предыдущий пункт): «Эксперт подсказывает, что Петровичу не интересно». Затем обратитесь к собеседнику: «Извините, Иван Петрович, мне показалось, что вы не очень-то заинтересованы этой идеей?»

В ответ вы можете получить или подтверждение своих догадок с объяснением причин, или их опровержение с объяснением, что, например, он не спал прошлую ночь и теперь не может сосредоточиться. Любой из этих вариантов хорош уже потому, что он существует не в Вашей голове, а на самом деле. И свою энергию вы будете тратить не на догадки и сомнения, а на решение реальной проблемы.

Десятое место
Открывает десятку нашего хит-парада «зазнайство» (оно же — «звёздная болезнь»). Этот недуг почётен, потому что возникает только у хороших и лучших продавцов. Причина его — успех в продажах. Причём лучшие продавцы заболевают этим позже, чем хорошие, после более длительного периода успеха.

Продавец, заражённый этой болезнью, постепенно перестаёт прилагать усилия к продажам, считает, что у него и так всё получится, потому что он — супер-пупер-самый-лучший. Везёт тем, кто сразу же получает в ответ на это провал, а ещё лучше — серию провалов. Тогда человек чаще всего берётся за ум.

Если же успех продолжается по-прежнему, такой продавец рискует взять на себя роль «корифея» не только по отношению к менее успешным коллегам, но, рано или поздно и по отношению к клиентам. На этом всё и заканчивается. Причём иногда плачевно — человек может навсегда оказаться быть «выбитым из седла».

Что делать?
1. Всегда помнить о параллели торговли и, извините, проституции. И там, и там выгоду приносит только полностью удовлетворённый клиент. Неудовлетворённый же приносит, как правило, проблемы.
2. Всегда помнить о том, что деньги в Вашем кармане появляются только из одного источника — из кармана клиента. Если он не захочет их вам отдать, значит, ужинать завтра будете не вы, а Ваш конкурент.
И ещё. Несколько лет назад меня привела в восторг фраза калининградского предпринимателя, обращённая к его сотрудникам. Привожу её полностью, без искажений и комментариев: «…все, кто к нам пришёл, — это Ваши барин и барыня, а вы обслуга — прислуга. Обслуживайте и улыбайтесь. Если не сможете, это не ваше место».

В следующем номере мы продолжим рассказ про ошибки продавцов. А пока предлагаю сделать домашнее задание.

Домашнее задание:
1.  Перечитать текст ещё раз.
2. Отметить в тексте те ошибки, которые вы у себя замечали или допускаете, что они есть.
3. В процессе общения с другими продавцами постараться обращать внимание на наличие или отсутствие у них тех или иных ошибок.
4. Начните выполнять то, что написано в разделе «Что делать» ошибки про невербалику. Записывайте результаты  – заведите для этого тетрадочку.
5. Подумайте, не зацепила ли вас десятая ошибка? Если да, можете полчаса погордиться, а потом придумать, откуда, кроме как от клиентов вы могли бы получать деньги. Если придумаете – прощайтесь с торговлей, вы оба от этого только выиграете!

Опубликовано в журнале «Часовой Бизнес » №2-2007

Автор: При перепечатке активная ссылка на источник обязательна
При перепечатке активная ссылка обязательна

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений. Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

То, как ваше тело подчеркивает произносимые слова или противоречит им, так же важно, как и слова, которые вы используете, или даже более того, в те моменты, когда действия говорят громче, чем слова.Это известно как невербальное общение, невербальные сигналы или часто описывается как язык тела (кинезика).

Что означает язык тела?

Невербальная коммуникация — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическую среду и артефакты / объекты, составляющие ее, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования для приема на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Вербальное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем.Язык тела, выражения лица и вокальные характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче управлять. В результате, мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Таким образом, осознанное понимание невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать. Кроме того, не будьте «сплошными разговорами и без содержания». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шести важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и т.д. акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

  • Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
  • Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в одном и том же взаимодействии отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
  • Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (например, говоря, что вы счастливы, и также с радостью показываете это).
  • Подстановка — иногда невербальное поведение используется как единственный канал для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
  • Регулирование — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам переключаться между разговором и слушанием (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
  • Акцентирование — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова. Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе. Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами.Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах». Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений.Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербального общения как со стороны клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести пользу или сорвать продажу, просмотрите следующую ссылку.

В заключение необходимо сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление. Практика невербальных сигналов повысит ваши навыки до уровня . Чем чаще вы используете адекватный язык тела, тем больше вероятность, что он станет вашей второй натурой, и вы будете чувствовать себя комфортно во время общения. Поэтому вместо липких рук и вспотевшего лба постарайтесь завоевать доверие и доверие к своему невербальному поведению. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы будете общаться как вербально, так и невербально.

Ева Беркович
Студент-консультант и преподаватель, магистр психологии

Важность невербальной коммуникации последний раз была изменена: 23 июля 2020 г. , автор Gobalo

Почему невербальная коммуникация важна?

Общение очень важно, поскольку люди тратят около 75% своего времени бодрствования на общение, из которых около 80% происходит невербально, понимая и посылая невербальные сигналы.Неспособность действовать или молчание — тоже способ общения, но с той лишь разницей, что получаемые вами результаты не соответствуют вашим намерениям. Действия не всегда параллельны сказанным словам.

Мысли, идеи, эмоции и чувства разделяются людьми с помощью выражений и движений. Даже факторы окружающей среды можно рассматривать как невербальное общение. Бессловесные сообщения в основном правдивы и не подделываются. Вербальное и невербальное общение происходит одновременно.

Люди интерпретируют сообщения в зависимости от того, как вы реагируете, слушаете, смотрите и т. Д.во время общения. Например, заботитесь ли вы о чем-то или нет, и реагируете ли вы должным образом или нет. Когда вербальные и невербальные сигналы не совпадают, это вызывает недоверие, нечеткое сообщение, недопонимание и путаницу. Невербальное общение более эффективно, чем вербальное.


Передайте сочувствие и эмоции

Невербальное общение используется для выражения таких эмоций, как счастье, гнев, печаль, интерес, любопытство, обида, раздражение, беспокойство, смущение, удовольствие, надежда и т. Д.Люди чаще всего проявляют эти эмоции неосознанно.

Они также выражают свое сочувствие невербальным общением. Люди не подделывают невербальную коммуникацию бессознательно, а лишь иногда делают это намеренно. При общении вы должны дополнять то, что вы говорите, жестами и языком тела. Вам также следует постараться замечать невербальные сигналы людей, с которыми вы общаетесь.


Правильная интерпретация

Интерпретация невербальных сигналов нам не всегда проста, поскольку она отличается от человека к человеку и от культуры к культуре, а невербальное общение не имеет фиксированного значения и различается в зависимости от контекста.

Но замечая и правильно интерпретируя это, вы получаете преимущество перед другим человеком. Мы учимся делать это с детства и пытаемся осознанно интерпретировать, когда нам это нужно. Неправильное толкование может разрушить отношения и создать проблемы.


Инстинктивный характер

Поскольку невербальное общение основано в основном на инстинктах, люди говорят правду. Мы должны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным сообщениям, если есть конфликт между двумя людьми.Они показывают невербальные сигналы как инстинкт и сопровождают вербальное общение.

Невербальное общение в основном естественное, например плач, смех или личное пространство. Не только люди, но и некоторые животные проявляют такое поведение.


Эффективность на рабочем месте

Невербальное общение улучшает работу в офисе. Это также может помочь на собеседованиях и в бизнесе. Многие представители других профессий, такие как учителя, журналисты, юристы, врачи и т. Д., Нуждаются в регулярном общении.

Если их невербальное общение не на должном уровне, их работа пострадает. Например, зрительный контакт во время интервью и встреч показывает уверенность и интерес. Хотя зрительный контакт показывает это, он также может показывать чрезмерную уверенность. Это также свидетельствует о достоверности и верности намерений.


Понимание

Невербальное общение улучшает понимание сообщений. Когда вербальное и невербальное общение схожи, это позволяет лучше понять отправляемое сообщение.Отправитель сообщения, а также получатель понимают предполагаемое значение сообщения и могут действовать соответственно. Процесс отправки и получения сообщения проходит успешно и дает желаемый результат.


Последствия невербального общения

Это 5 эффектов невербального общения

Повторение

Невербальные знаки важны, поскольку они придают больший акцент и подкрепление сказанному. Когда вы злитесь и язык вашего тела также показывает, что вы злитесь, человек, которого ругают, испугается.Если язык тела другой, то брань не сработает.

Противоречие

Невербальные сигналы могут противоречить сказанному. В такие моменты невербальные сигналы в основном верны. Например, когда вы спрашиваете кого-то, и он / она говорит, что они в порядке, но плачут или имеют грустное выражение лица. Противоречие в вербальном и невербальном общении также иногда важно для понимания эмоций вовлеченных людей.

Замена

Часто вместо этого происходит невербальное общение.Иногда молчание передает лучше, чем слова, и оно зависит от контекста. Сигналы светофора могут заставить людей действовать без слов. Точно так же сигналы в играх также обозначают разные вещи, которые установлены и всем понятны.

Дополняя

Невербальное общение обычно дополняет вербальные сигналы. Например, люди, страдающие от боли, говорят, что им больно, в то время как их выражения и жесты говорят то же самое. Жесты добавляют и сопровождают слова, имеющие схожее значение.

Акцентный

Невербальные сигналы могут выступать в качестве способа подчеркнуть определенные моменты в разговоре. Невербальное общение в большинстве случаев действует сильнее, чем вербальное. Если вы хотите указать или подчеркнуть определенную часть сообщения, используйте несколько знаков, которые показывают, что вы это серьезно. Например, вы можете ударить кулаком по столу, чтобы показать, что это сказано с силой или гневом.

Следовательно, невербальное общение во многих ситуациях важнее вербального.Таким образом, его важность ситуативна и контекстна, но без нее общение будет неполным. Иногда невербальное общение может происходить отдельно и давать важные сообщения.

[ Дополнительная литература: Действия, связанные с невербальным общением]

Давайте поговорим об этих 70% невербальных коммуникациях (устно) | by RET2082 [Рой Тертман]

Разговор — это вербально, однако сегодняшняя цифровая жизнь выявила 70% невербального общения на поверхность и даже на вершину пресловутого айсберга.

Если бы я сказал вам сегодня, что могу сказать, когда вы лжете, вы бы мне поверили?

Реальный вопрос: Вы бы вели себя по-другому? , и я уверяю вас, что вы бы это сделали. Как? просто потому, что я изучил и освоил некоторые базовые методы и приемы НЛП, чтобы «слышать» невербальные коммуникативные жесты, которые вы делаете, и использовать их по моей воле и необходимости.

А теперь представьте, что это 1872 год, и кто-то предлагает вам посмотреть на животных и на то, как они общаются (без словесных навыков), представьте, насколько это нелепо тогда.Но для Чарльза Дарвина это имело смысл, и это был год, когда впервые началось исследование The Expression of the Emotions in Man and Animals .

Социологический

В моем посте о поколении Supreme я написал о том, что мое поколение (X) никогда не поймет полностью — то, что оно растет со смартфонами и доступом ко всем человеческим данным в мире, — влияет на то, как следующие поколения (Y, Z) будут формировать мир.

Один из ключевых аспектов, который, несомненно, сильно изменился, — это то, как мы общаемся, и это суть того, что заставило людей развиваться так, как они это делали. Что, если подумать, чертовски удивительно, и все это можно каким-то образом отнести к тому, как мы смогли общаться.

Общение

Когда я слышу слово «общение», я обычно думаю о большинстве цифровых вещей, какими вы можете быть сейчас. Я говорю о телевидении, радио, InterWeb, приложениях для обмена сообщениями и т. Д., Но определение коммуникации таково:

источник: Википедия (что еще)

Оно широко, как и должно быть, потому что коммутация в 2018 ЯВЛЯЕТСЯ множеством методов и описывает многие вещи в различные сценарии, тем не менее, мы рассмотрим предполагаемых значений и взаимно понятных для изучения в этом посте.

Коммуникация отвечает за все, что мы делаем сознательно и (что еще более важно) подсознательно, и она резко изменилась с тех пор, как социальные сети стали неотъемлемой частью того, как мы разговариваем, взаимодействуем, сотрудничаем, ведем бизнес, влюбляемся — с людьми. Люди.

Прежде чем мы углубимся в то, что на самом деле означает «Like» в FB, давайте, как мы всегда это делаем, дадим несколько определений, чтобы развить новую идею.

Выражения лица и контролируемые выражения лица

Передача счастья, печали, волнения, изумления и т. Д.в значительной степени универсален и используется практически неограниченно. Например, я могу поднять настроение своей дочери, когда ей грустно, даже если у меня был дерьмовый день.

Ранние исследования мимики. источник: Wikipedia

Контролируемые выражения лица показывают, как мы научились контролировать невербальную коммуникацию, чтобы передавать то, что мы хотим. Утиное лицо на фото в инстаграмме, изумление по поводу того, что произошло в сценарии видео на YouTube, или будущая невеста «злится» на своих подружек невесты, удививших ее поездкой на Бора-Бора.Мы точно знаем, что хотим сообщить, когда составляем эти теперь стандартные выражения.

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Обычные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Другие жесты произвольны и связаны с культурой, которая теперь также (как и мимика) стала контролируемой. Как и , комментарии, смайлики — это контролируемые жесты, которые мы используем с четкой ассоциацией с продуктом, поставляемым с ними — FB, Instagram, Twitter, YouTube и т. Д.У каждого есть свои цифровые жесты, имитирующие, но развивающиеся сами по себе, знакомые человеческие жесты.

Предоставлено: Aphible на Memedroid

Паралингвистика

Паралингвистика в настоящее время широко используется в невербальном общении для изменения и передачи эмоций в форме голоса, громкости, интонации и просодии.

Написание слов заглавными буквами и использование сумасшедшего шрифта, чтобы сообщить нам, что сейчас ПЯТНИЦА, как будто нам нужно сообщить, что этому человеку нравится пятница больше, чем нам.

Proxemics

Когда вы представляете себя выходящим на пенсию и получающим дом в деревне — вы, вероятно, видите, что читаете, расслабляетесь и не разговариваете с таким количеством людей или разговариваете только с людьми, с которыми хотите (как забавно это звучит?), это Proxemics, которая определяется как исследование использования пространства человеком и влияния плотности населения на поведение, общение и социальное взаимодействие, естественно, это имеет много общего с тем, как мы общаемся — устно в переполненном мероприятии, или отдыхая на балконе.

Внешний вид

Одежда. Хайп-зверюга. Модница.
Большинство, если не все изощренные читатели здесь (вы на Medium, любите узнавать что-то новое) уже узнали, что одежда — это один из самых простых способов произвести впечатление, то есть еще один способ сказать или передать сообщение. и явный невербальный — фотография стоит 1000 слов, применимых здесь буквально, потому что, надев модный индивидуальный костюм, я буду иметь большое значение, если я встречусь с корпоративным бизнес-партнером в этой отрасли, и, наоборот, надеть это на пляж в Шри-Ланке не сделает меня лучше приспособленным к серфингистам там.

Зрительный контакт

Это основной невербальный способ обозначить вовлеченность, интерес, внимание и вовлеченность. Кроме того, это «окно в душу» многих цивилизаций, как древних, так и нынешних. Самая сложная часть овладения «чтением мыслей», НЛП — как, например, то, что делает блестящий Лиор Сучард — это читать по глазам, чтобы знать, о чем вы на самом деле думаете, без вашей способности скрывать правду.

Кинезика

Термин «кинезика» был впервые использован (в 1952 г.) Рэем Бердвистеллом, антропологом, который хотел изучить, как люди общаются с помощью позы, жестов, позы и движений — еще одного типа контролируемых / неконтролируемых неконтролируемых действий. -вербальная коммуникация.

Из отличного поста Скотта Финкельштейна

Haptics

Прикосновение среди людей, которое можно определить как общение и включает рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), похлопывания по спине, высокие пятерки, похлопывание по плечу и т. Д. .

То, что явно повлияло на то, как мы общаемся:
😊 🤣 😱 🤯 👊 👍 🕺 🕺

Chronemics

Это интересно исследовать, поскольку с одной стороны он стал очень тесным — FOMO, но полностью организован в одно устройство или несколько.

Некоторые люди монохромны, а некоторые полихронны. То, как мы общаемся, также включает в себя то, как относиться к времени, например, фотография женщины средних лет, у которой на прошлой неделе родился третий ребенок, и он уже сидит за ноутбуком, пока она работает — она ​​полихронична (или хочет, чтобы ее изобразили как одного ).

Преимущества распознавания невербальных сигналов

Стать более осведомленным
Повысить осведомленность о невербальном общении действительно очень просто! Все, что для этого нужно, — это уделять немного дополнительного внимания во время разговора.Если вы возьмете за привычку замечать выражения и жесты, которые делают другие, когда с вами разговаривают, вы в конечном итоге обнаружите, что распознаете все способы, которыми люди выражаются без слов, даже не задумываясь об этом. Вы также, вероятно, начнете замечать свои собственные невысказанные сигналы. Это может помочь вам убедиться, что вы случайно не обидите кого-то, отреагировав, не осознавая этого.

Повышение близости
Если вы научитесь распознавать способы, которыми ваши друзья, учителя и семья выражают себя без слов, это упростит общение.Если вы научитесь лучше реагировать на невербальные сигналы друга, это заставит вас стать лучше слушателем. У всех нас был опыт, когда наши собственные мысли о том, что мы собираемся сказать дальше, настолько отвлекали, что мы полностью упускали из виду то, что говорит другой человек. Если вы сосредоточитесь на том, что ваш друг говорит вслух, помимо его выражений и жестов, это покажет, что вы цените его вклад. Исследования показали постоянную связь между хорошим общением и крепкими отношениями или дружбой.

Улучшение эмпатии
Распознавание мимики и других невербальных сигналов также являются важными аспектами сочувствия. Повышение способности к сочувствию позволит вам глубже понять опыт друга или члена семьи и лучше увидеть вещи с их точки зрения. Это более глубокое понимание поможет создать более сильную и доверительную связь.

Хотя изучение того, как вы общаетесь невербально, может иметь положительное влияние на многие аспекты вашей жизни, есть некоторые возможные подводные камни, о которых следует помнить.Вы можете прочитать о них здесь.


Автор, доктор Пейдж Карамбио, Psy. D. психологической службы C&C. См. Исходный пост здесь.

говорить или не говорить вот в чем вопрос! — Youth Time Magazine

Есть и те, кто скажет вам, что все это чушь. Далее Филип Яффе указывает, что исследования профессора Альберта Мехрабиана и все, что означает его книга «Безмолвные сообщения», неточны.

Тем не менее, Филип Яффе в основном полагается на тот факт, что хорошо построенная речь, основанная на словах, более значима, чем плохо построенная речь, которая хорошо произносится.Он прав.

Но говорим ли мы в повседневном общении с семьей, друзьями, коллегами и незнакомцами с речами? Обычный разговор о красноречии?

Исследования профессора Мехрабиана

Давайте кратко рассмотрим исследования профессора Мехрабиана. Он известен своей новаторской работой в области невербального общения, в основном языка тела. Его обширные усилия были направлены как на теоретические, так и на экспериментальные аспекты, которые помогли выявить невербальные и тонкие способы передачи людьми:

  • симпатий-антипатий,
  • власти и лидерства,
  • дискомфорта и незащищенности,
  • социальной привлекательности,
  • убедительность,
  • и способы определить, когда другие обманывают при общении.

Он довольно лаконично объяснил, как голос, такой как тон, интонация и громкость, занимает около 38 процентов и большую часть общения человека; около 55 процентов состоит из языка тела. Таким образом, фактически произносимым словам остается только 7 процентов. Эта модель 7, 38, 55, вероятно, так же актуальна сегодня, как и тогда, когда он впервые представил свое исследование еще в 70-х годах.

Является ли 70% общения невербальным?

Microexpressions

Пол Экман, знаменитый профессор психологии, сделал все это еще дальше, написав книги «Выявленные эмоции» и «Разоблачение лица».Но также его связь со следственными органами в установлении того, когда преступники лгали и могли использовать полиграф; более известный как детектор лжи. Его исследования касаются в основном микровыражений.

В последние дни мы много читали о том, как кого-то подтягивали к себе и давали ему более чем энергичное рукопожатие, и о сильном рукопожатии, при котором суставы пальцев побелели. Это связано с незащищенностью, или это связано с коммуникационной силой, или с тем, и с другим, или даже с одним преимуществом, добавленным к этому? Все это сделано без слов.

Университет Пенсильвании опубликовал статью, которая стоит больше, чем просто прочтение. В статье под названием «Искусство общения» рассматриваются некоторые основные аспекты взаимоотношений с другими людьми. В этой статье даны хорошие советы обычному человеку о том, как он / она могут улучшить методы общения и, таким образом, получить более чуткую реакцию со стороны других.


«Зона пузырей»

Один из аспектов, о котором говорится в статье, — это уважение к личному пространству человека.Они называют это «зоной пузырей». По их словам, расстояние, которое нужно человеку от другого, составляет примерно один метр. По мнению автора этой статьи, возможно, это верно в отношении американской культуры, и потребность в личном пространстве варьируется от страны к стране.

Например, один метр будет считаться слишком большим во Франции и Чешской Республике, а такой же один метр будет считаться слишком близким во многих азиатских странах.

Другие советы по языку тела, которые они дают, могут быть весьма полезны для многих.Основной — это то, что они называют СОЛЕР. Речь идет об улыбке, открытости, наклонах вперед, зрительном контакте и расслабленной форме тела.

Далее они говорят о голосе. Речь идет о том, чтобы голос был хорошо модулирован и должен быть среднего тона и громкости. Это снова, вероятно, является предметом обсуждения, потому что то, что было бы средней громкостью в США, могло бы считаться громким во многих других странах. Итак, здесь снова нужно обращать внимание на то, где он находится.

Отражение языка тела другого человека происходит автоматически между двумя людьми, испытывающими естественное сочувствие друг к другу.

Многие чувства передаются невербально. Исследования также показывают, что во время общения невозможно не отправлять невербальные сообщения.

Во всем мире также есть много школ, специализирующихся на обучении языку тела. По общему мнению, продавцы практикуют многие движения языка тела, чтобы получить лучший ответ.

Если не 93 процента, возможно, минимальный уровень в 70 процентов невербального общения является правдой.

Фотографии: Shutterstock / Коллажи: Мартина Адвани

Невербальные коммуникации | Insights Association

Этот обзор книги «Чтение скрытых коммуникаций вокруг вас: руководство по чтению языка тела клиентов и коллег» , автор: Dr.Энн Билл впервые была опубликована на сайте generation1.ca

Ты умеешь читать знаки?

Можете ли вы получить, когда люди любят вас, сотрудничают, конкурируют с вами, ведут или презирают вас?

Иногда.

Хотите читать язык тела так же хорошо, как читаете Карты Google?

Для анализа выражений лица и языка тела требуются усилия, практика и бдительность. Известно, что одни культуры лучше справляются с подобными задачами, чем другие. Но доктор Энн Билл действительно выглядит как основа невербальных знаков и исследования рынка, и поэтому сегодня она является впечатляющим автором, профессионалом в области бизнеса и ведущим академиком в своей книге Чтение скрытых коммуникаций вокруг вас : Руководство по чтению Язык тела клиентов и коллег .Мне посчастливилось встретиться с ее командой в Чикаго ранее этим летом, и я настоятельно рекомендую эту книгу всем начинающим профессионалам отрасли, которые стремятся оказать влияние внутри или за пределами своих организаций.

Выражения лица

В своей последней книге она описывает семь основных эмоциональных выражений, которые встречаются в разных культурах: счастье, печаль, гнев, удивление, страх, отвращение и презрение. Посмотрите на некоторые выражения на картинках ниже. Сможете ли вы обозначить эти эмоции в следующий раз, когда будете в метро наблюдать за людьми?


Счастье

Печаль

Гнев

Сюрприз

Страх

Отвращение

Сенсорный

Touch — следующее, что она обсудила.Она объяснила, что их было 5 типов: положительные аффективные прикосновения, игривые прикосновения, контрольные прикосновения, ритуальные прикосновения и прикосновения, ориентированные на задачу. Целенаправленные и ритуальные прикосновения являются частью повседневного общения на рабочем месте. Прикосновение происходит чаще по мере роста сходства и эмоциональности (например, в аэропортах, где 60% здоровающихся или прощающихся касаются друг друга). Сенсорное касание, ориентированное на задачу, включает в себя рукопожатие, а функциональное касание может включать помощь кому-то убрать свой стол, перейти дорогу или получить доступ к недоступному входу и т. Д.Интересно, что прикосновения инициируются больше женщинами, чем мужчинами, а также теми, кто занимает более высокие посты, по отношению к тем, кто их младше. По-видимому, в Северной Америке типично культура избегания прикосновений, где люди обращаются к «лицензированным специалистам», таким как врачи, парикмахеры или кассиры, чтобы удовлетворить эту потребность. В Латинской Америке или даже в некоторых частях Европы люди полагаются на прикосновения, чтобы выразить вежливость, добрые чувства, дружбу и близость.

Взгляд и поведение глаз

Взгляд также позволяет многое узнать о том, что мы чувствуем или думаем.Мы дольше смотрим на тех, кто старше нас, на тех, кто нам нравится, и если мы приехали из культуры, где дольше смотреть — это привычка. Женщины смотрят дольше мужчин, и иногда респонденты (или интервьюеры) могут отводить взгляд от людей, против которых они настроены. Взгляд в сторону или опущенный взгляд может быть признаком уважения в некоторых культурах, но также и застенчивости, аутизма и т. Д.

Презрение тоже легко обнаружить. Презрение отличается от гордости. Гордость может казаться пронизанной скромностью и самооценкой, достигнутой благодаря чрезвычайным усилиям, труду и лишениям, а также нескрываемому позитиву.С другой стороны, презрение, похоже, процветает на негативе и мести. Это подводит нас к деловому вопросу: : «Какова ценность неуважения в бизнесе и когда мы можем / должны сообщить об этом в своих конкурентных преимуществах?»

Презрение — это определяющий словарь во всей речи о том, как американская 5G должна победить.

Можете ли вы вспомнить, когда в последний раз вы встречали презрение в деловом взаимодействии, кампании бренда или клиентском опыте? Как вы отреагировали? Возможно, презрение имеет место в сатире и активизме, но оно действительно происходит в межкультурных взаимодействиях и часто может проявляться в видении и войнах ценностей.

Выражения, особенно микровыражения, показывают мгновенные реакции людей друг на друга и на ситуации, с которыми они сталкиваются. Эти мгновенные выражения являются истинными, неконтролируемыми реакциями, которые показывают, что человек испытывает внутри каждую минуту.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Жесты

Билл говорит о важности жестов чтения.Жесты могут быть эмблемами (понимаемыми единообразно / универсально, например, знаки «хорошо», «хорошо» или «молчи» и т. Д.) Или иллюстраторами (для иллюстрации и зависят от контекста). Жесты могут показать энтузиазм, акцент и уверенность. Но жесты также могут сказать нам, насколько сложно человеку подобрать правильные слова для чего-то или насколько когнитивно сложно говорить. Размер жеста также может проиллюстрировать восприятие говорящим его важности / акцента.


Спикер, Арундати Дандапани, MLITT, CAIP, выше использует жесты, чтобы подчеркнуть постоянную социальную проблему.Автор фото: Си Фэн, корпоративный стратег, Molson Coors

Люди, которые много жестикулируют и раскладывают предметы визуально, могут быть более наглядными в своем мировоззрении и благосклонно реагировать на наглядные примеры и аргументы. Согласно Биллу, люди, которые жестикулируют более абстрактно, используя телесные реконструкции, возможно, демонстрируют, что они очень тактильны (связаны с прикосновением) в своем мировоззрении и опыте. (Или они могли быть танцорами или полицейскими светофора!).


Под водой представляет собой эмблему (а не иллюстрацию).Знак большого пальца вверх, используемый дайверами, чтобы сигнализировать о том, что пора закончить погружение или подняться. Это сигнал «спрос-ответ». Если бы вам пришлось провести следующий час на публичном мероприятии или собрании, не используя ни единого жеста для убеждения или взаимодействия с другим человеком, какое влияние вы бы оказали?

A Осталось несколько упражнений:

Наблюдайте, как другие трогают, смотрят, разговаривают с другими. Поймите, кто обладает большей властью или влиянием. Подумайте, какими могут быть их отношения и как долго они могут знать друг друга.Делайте это со всеми, куда бы вы ни пошли. Применяйте полученные знания в своих беседах. Наблюдайте, как люди по-разному реагируют на ваш ВОСПРИНИМАТЬ язык тела.

Чтение электронных коммуникаций

В книге Билла есть даже раздел о том, как читать электронные сообщения! Этот навык интересен и необходим. Проблема невербального общения усугубляется, когда вы не видите отправителя электронного письма. Как вы читаете электронную почту, особенно от тех, с которыми никогда раньше не встречались? В эпоху того, что сосед называл «текстроверсией», когда люди (и он обвинял миллениалов) становились «сверхэкспрессивными» в текстах и ​​социальных сетях, чтобы усилить свое сообщение и смысл, может показаться трудным читать сигналы из шума или анализировать любые слои другого человека.

Исследования показали, что люди ошибочно полагают, что они вполне могут передать сарказм, гнев и грусть электронным способом. К сожалению, большинство из нас переоценивают свои возможности в этой области. Это означает, что текст, электронная почта и социальные сети не являются идеальным средством передачи сложных эмоций.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Многие электронные письма, которые вы получаете в наши дни, не содержат хорошей грамматики и могут быть крайне негативными.Жадные, требовательные электронные письма, которые не могут передать доверие, подлинность или цель, попадают в мою папку «Корзина / спам». Речь идет не только о раздражающе поверхностных рекламных письмах с надписью «Счастливая пятница», но и обо всех поверхностных сообщениях. Кто хочет вести дела с теми, кто не несет никакой ценности? Здесь предлагается прозрачность.

Более того, автономные отношения могут повлиять на ваши цифровые следы. Плохие деловые отношения в офлайне, скорее всего, будут такими же плохими или даже хуже в сети, поэтому они могут «приготовиться к блокировке».Я знаю нескольких поставщиков, которые перемежают свои информационные бюллетени уважаемыми публикациями, чтобы излучать своего рода «деловой ореол» или доверие, которого мы все ищем в деловых партнерах. Это всего лишь одна из стратегий, позволяющих завоевать авторитет и продемонстрировать ценность.

Использование эмодзи и аватаров

Emojis помогают добавить «индивидуальности» и «контекста» к формальным сообщениям.

Наиболее часто используемые смайлы — это счастливые лица, за которыми следуют грустные лица, сердца и жесты.Смайлики эффективны для выражения сложных и трудных для описания чувств (например, смеющихся-плачущих смайликов), а также для передачи внутри шуток, иногда для создания общего словарного запаса.

Доктор Энн Билл, Читая скрытые сообщения вокруг вас, 2019, Beall Research Inc.

Использование смайликов в опросах — относительно новое явление за последнее десятилетие, позволяющее обойти неспособность респондентов выражать невербальную коммуникацию в ходе опросов.Их использование в опросных исследованиях было как минимум противоречивым (особенно с использованием смайликов в рейтинговых шкалах Лайкерта), но также было установлено, что они влияют на охват некоторых молодых и более цифровых когорт, таких как поколение Z. Аватары также могут добавлять социальное присутствие и контекст, имитируя невербальное поведение в автономном режиме и особенно воспроизводство гендерных и культурных различий — даже если люди, стоящие за аватарами, могут не иметь одного пола, расы, происхождения или культуры.

Три общих правила, которые необходимо соблюдать, как предписано доктором.Beall в ваших наблюдениях за людьми и их невербальным поведением:

  1. Наблюдать за отклонениями от нормального поведения человека
  2. Наблюдать за отклонениями от ситуации
  3. Наблюдайте за различиями у разных людей

Я согласен с этим контрольным списком и хотел бы добавить предостережение, чтобы использовать его только в профессиональных целях или для заключения. Хотя профессионалом чаще всего является личная (производная / мотивированная и т. Д.) Жизнь, попытка читать людей (с PERCEIVE или иным образом) в ваших близких друзьях или семье может создать ненужную нагрузку на взаимодействие, оставляя одного или всех членов чувства чрезмерно изучил.Это также то, как вы можете получить усталость от свадебных гостей — и еще в 2014 году, перед переездом в Канаду, я написал популярную историю под названием «Неохотный свадебный гость», в которой запечатлен страх перед предзнаменованием: интересно, что Билл также упоминает о своей любви к наблюдению за людьми на свадьбах!

Отличный праздничный подарок для ваших клиентов

Книга доктора Билла в целом является прекрасным руководством для понимания и построения нового делового языка, а также для успешного обслуживания клиентов и заказчиков.Я оставляю вам таблицу намерений из книги ниже на тот случай, когда вам понадобится шпаргалка о том, какие невербальные подсказки следует принять или прочитать.

Приобретите невербальные подсказки, чтобы читать и усваивать по мере необходимости

Если вы отправитесь в аналитическое путешествие невербальной коммуникации ( больше наблюдают за людьми, меньше слушают, ), зная, что каждый, кого вы читаете, является вашим коллегой и покупателем (прочтите ее подзаголовок), приведенные выше правила и обсуждаемые сигналы могут дать и усиливать положительные результаты, такие как самопознание, и способствовать взаимному росту.

Помощь в невербальной коммуникации | PsychologistAnywhereAnytime.com

Невербальное общение обычно понимается как процесс отправки и получения бессловесных сообщений. Такие сообщения могут передаваться через жест, язык тела или поза, выражение лица и взгляд, общение с объектами, такими как одежда, прически или даже архитектура, символы и инфографика, особенности речи, такие как интонация стресс и другие паралингвистические особенности речи, такие как качество голоса, эмоции и стиль речи.

Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал; то есть через зрение, звук, запах, прикосновение или вкус. Невербальное общение может быть осознанным и целенаправленным или бессознательным. Кроме того, невербальное общение проявляется во многих формах одновременно. Например, одежда человека, тон голоса, отношение и движение — все это способствует общению, происходящему в определенной ситуации. Это может быть очень полезно для облегчения общения или может быть очень насмешливым.

Ниже описаны некоторые из наиболее распространенных типов невербального общения.Человек может узнать, как каждый из них влияет на его / ее взаимодействует с другими и может научиться изменять невербальное общение.

Сообщение объекта:

Самая распространенная форма объектного общения — это одежда. Типы одежды, которую носят люди, часто используются для точной или неточной оценки их личности. черты. Социальные группы часто используют обычную форму одежды, чтобы выделиться среди других, предположительно неприсоединившихся социальных групп. Общение с объектами распространяется не только на одежду, но и на других украшения для тела, такие как обручальные кольца или браслеты, должны указывать на семейное положение, татуировки, пирсинг и бренды.В объектную коммуникацию также включается все, что используется в качестве символа состояния.

Сенсорный:

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения как невербального общения. Прикосновения, которые можно определить как общение, включают рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), шлепок по спине, «дай пять», похлопывание по плечу, чистка руки и т. д. Каждый из них дает невербальные сообщения относительно намерений / чувств прикосновения. Они тоже вызывают чувства в приемнике, будь то положительный или отрицательный.

Попадание в глаза:

Oculesics — это исследование роли глаз в невербальном общении. Это включает изучение взгляда и расширения зрачка. Исследования показали, что люди используют свои глаза, чтобы указать на их интерес, и с более чем часто узнаваемыми действиями подмигивания и легкого движения бровей. Зрительный контакт — это событие, когда два человека смотрят в глаза друг другу одновременно. Это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта варьируются от культур и видов. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно не делая этого сознательно, исследуйте глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения.

Голос:

Вокалика — это изучение невербальных сигналов голоса. Такие вещи, как тон, высота, громкость, продолжительность, интонация и темп, качество голоса, стиль разговора и речь ясность и акцент могут дать невербальные сигналы.Важную информацию дает голос человека и его образцы.

Язык тела:

Язык тела — это широкий термин для обозначения форм общения с использованием телодвижений или жестов вместо звуков, словесного языка или других форм или в дополнение к ним или в дополнение к ним. коммуникация. В повседневной речи этот термин чаще всего применяется к языку тела, который считается непроизвольным, несмотря на различие между произвольным и непроизвольным языком тела. часто бывает трудно отличить.Под произвольным языком тела понимаются движения, жесты и позы, намеренно сделанные человеком (то есть осознанная улыбка, движения рук и имитация). Это применимо ко многим типам беззвучного общения. Как правило, движение, совершаемое с полным или частичным намерением и пониманием того, что оно сообщает, можно считать добровольным. Непроизвольный язык тела довольно часто принимает форму выражения лица, и поэтому был предложен как средство выявления эмоций человека, с которым человек общается. Язык тела особенно важен в групповом общении, в человеческих ухаживаниях, а также как подсознательный или тонкий способ общения между потенциальными партнерами, супругами и семьей. члены.

Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подход и время работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, у меня может быть решение .

Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу быть готов помочь вам в любое время и в любом месте.

Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас для получения бесплатной начальной консультации. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.