Общение какое бывает: Синонимы и антонимы «общение» — анализ и ассоциации к слову общение. Морфологический разбор и склонение слов

Какие эпитеты подобрать к слову «общение»?

К слову Общение подойдут эпитеты:

1) угнетающее общение,

2) неприемлемое общение,

3) избирательное общение,

4) прямое общение,

5) творческое общение,

6) следующее общение,

7) нужное общение,

8) полноценное общение,

9) непродолжительное общение,

10) мысленное общение,

11) активное общение,

12) скорое общение,

13) несложное общение,

14) духовное общение,

15) виртуальное общение,

16) иное общение,

17) личное общение,

18) необходимое общение,

19) непринужденное общение,

20) продолжительное общение,

21) интересное общение,

22) дальнейшее общение,

23) ограниченное общение,

24) дружеское общение,

25) удивительное общение,

26) недолгое общение,

27) живое общение,

28) обычное общение,

29) долгое общение,

30) простое общение,

31) неформальное общение,

32) настоящее общение,

33) тесное общение,

34) необычное общение,

35) последнее общение,

36) подобное общение,

37) драгоценное общение,

38) ежедневное общение,

39) свободное общение,

40) человеческое общение,

41) близкое общение,

42) редкое общение,

43) всяческое общение,

44) скорейшее общение,

45) сложное общение,

46) постоянное общение,

47) ненормальное общение,

48) всякое общение,

49) непрерывное общение,

50) короткое общение,

51) частое общение,

52) всякое общение.

53) многолетнее общение,

54) приятное общение,

55) непростое общение,

56) вынужденное общение,

57) длительное общение,

58) повседневное общение,

59) непосредственное общение,

60) неинтересное общение,

61) первое общение,

62) телефонное общение,

63) деловое общение,

64) ненужное общение,

65) регулярное общение,

66) нормальное общение,

67) неприятное общение,

68) любое общение.

Soft skills: 10 книг для развития эмпатии и навыков общения

Сегодня особым успехом пользуются специалисты с развитыми «гибкими навыками», или soft skills. Вместе с «ЛитРес» РБК Тренды выбрали книги, которые научат вас быть эмпатичным и находить общий язык с кем угодно

По специальному промокоду RBC25 на сайте сервиса все читатели получат книгу в подарок из специальной подборки, а также скидку 25% практически на весь ассортимент.

«Эффект эмпатии. 7 ключей к сверхъестественной проницательности», Хелен Рисс

Эмпатия — это почти как шестое чувство или даже чтение мыслей, утверждает профессор психиатрии Гарвардской медицинской школы Хелен Рисс. В своей книге она предлагает семь ключей, помогающих найти подход к любому человеку. Вы сможете прокачать способность считывать эмоциональное состояние людей и научитесь умело использовать в общении жесты, мимику, тон голоса. Помимо научных изысканий, в книге нашлось место нескучным экспериментам и историям из жизни.

«Сила доброты. Как с помощью эмпатии менять мир к лучшему», Джамиль Заки

Нейропсихолог Джамиль Заки посвятил изучению эмпатии больше десяти лет и пришел к выводу, что этот навык может развить любой человек. У многих проявление доброты ассоциируется со слабостью, но автор стремится опровергнуть это предположение. Он уверен, что через пять лет — и даже уже через год — мир может стать злее или добрее, и только от нас зависит будет ли социальная ткань рваться или восстанавливаться. Проявлять заботу и внимание к тем, кто обошелся с нами несправедливо, сложно и нелогично. Но, поддаваясь агрессии и злобе, мы сделаем хуже только самим себе. В книге Заки анализирует истории неонацистов, систему образования, взаимодействие полицейских с гражданским населением, сферу ухода за больными и даже возможности цифровых технологий.

«Жить в мире. Искусство общения и взаимодействия», Тит Нат Хан

Вьетнамский монах Тит Нат Хан написал больше 100 книг о буддизме, медитации и осознанности. Одна из них — «Жить в мире». В ней автор говорит, что людям стоит внимательнее относиться ко всему, что они получают. По мнению Тит Нат Хана, общение бывает здоровым и полезным точно так же, как и еда. Так почему бы не следить за качеством диалога? Важно замечать, с кем и как вы взаимодействуете, какое общение кажется вам токсичным, а какое — ресурсным. От ответов на эти вопросы зависит ваше внутреннее состояние, возможности роста и развития. Практики, приведенные в книге, помогут вам услышать себя и выстроить гармоничные отношения с окружающими.

«Джедайские техники конструктивного общения», Александр Орлов

Бизнес-тренер и сооснователь школы менеджеров «Стратоплан» Александр Орлов составил подборку полезных коммуникационных инструментов, которыми пользуется сам. В книге он поделился алгоритмами, помогающими решать проблемы с клиентами, начальством и любыми собеседниками. Автор иронично и доступно объясняет, какие привычки мешают нам нормально разговаривать и портят отношения с окружающими. Прочитав книгу, вы узнаете, как освоить принципы конструктивного общения, и научитесь выходить из конфликтных ситуаций.

«Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий», Роберт Хаэр, Павел Бабяк

На работе мы почти не можем повлиять на то, какое у нас окружение. Поэтому порой мы вынуждены годами работать с агрессивными или манипулятивными коллегами, руководителями и клиентами. Как справиться с этой ситуацией, вы узнаете из книги «Змеи в костюмах…» Ее авторы — специалисты по корпоративной и криминальной психологии. Объединив свои профессиональные навыки, они выпустили уникальное руководство по эффективному и безопасному взаимодействию с офисными хищниками. Распознавать деструктивное поведение сослуживцев и находить свои способы защиты поможет это пособие.

«Услышать и понять», Майкл Соренсен

Если научиться слушать собеседника, вы сможете улучшить все сферы своей жизни. Такой простой совет лег в основу книги маркетолога Майкла Соренсена. Будучи неутомимым исследователем и фанатом саморазвития, он несколько лет общался с коучами, психологами, руководителями и в результате решил поделиться находками со всем миром. В своей книге автор доступно рассказывает о базовой потребности в принятии и о том, как валидация — навык признания эмоций собеседника — поможет улучшить взаимоотношения. Читатель узнает, какую роль играет эмпатия и эмоциональное понимание, разберется, чем валидация отличается от рефлексивного слушания, и освоит пошаговую методику валидации.

«Психология согласия», Роберт Чалдини

Сложно представить ситуацию, в которой клиент готов заплатить максимально высокую цену еще до начала переговоров с менеджером. Но психолог Роберт Чалдини уверяет — это не маркетинговая уловка, а реальность. Он много лет, словно тайный агент, внедрялся в отделы продаж крупных корпораций и пришел к выводу: некоторые специалисты интуитивно пользуются приемами, которые помогают добиваться результата еще до перехода к убеждениям: например, получают согласие начальника повысить им зарплату, едва войдя к нему в кабинет. Подробнее о техниках, которыми пользуются такие специалисты, Чалдини рассказал в своем новом пособии.

«Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искусственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем», Дебра Стивенс

Что вы будете делать, когда ваше рабочее место займет робот? Перед таким вопросом ставит своих читателей практикующий коуч Дебра Стивенс. Автоматизация и искусственный интеллект уже вовсю внедряются в разные отрасли и выполняют за людей их рутинные обязанности. Но эта книга написана не для запугивания и мрачных предупреждений, она призывает задуматься о карьерных перспективах и настраивает на саморазвитие. Автор предлагает совершенствовать только те навыки и умения, которыми никто, кроме людей, не обладает: способность сопереживать, любить, дружить, слушать. Дебра уверена в том, что человеческие качества никогда не потеряют свою ценность, роботизацию же она рассматривает с позитивной стороны.

«Эмоциональные триггеры. Как понять, что вас огорчает, злит или пугает, и обратить реакцию в ресурс», Дэвид Ричо

Больные темы есть у всех, а значит, в определенный момент каждый из нас рискует потерять самообладание. Любая нерешенная проблема и непроработанная травма отзывается молниеносной реакцией на триггер, что в переводе с английского означает «спусковой крючок». Психотерапевт Дэвид Ричо не только подробно рассказывает о том, что собой представляют триггеры и почему они возникают, но еще делится инструментами, которые помогают с ними бороться. Вы узнаете, как снизить чувствительность незаживающих ран, научитесь удерживаться от необдуманных поступков и сможете превращать свои слабости в силу.

«Наука общения», Ванесса ван Эдвардс

Книга ведущей тренингов Ванессы ван Эдвардс поможет даже настоящим интровертам преодолеть трудности в коммуникации. Здесь перечислено множество простых и понятных лайфхаков, необходимых, чтобы начать беседу, обратить на себя внимание, считать эмоции собеседника и лучше понять людей вокруг. Благодаря этим инструментам и поведенческим хитростям можно наладить отношения с любимым человеком, продвинуться по карьерной лестнице и просто улучшить качество жизни.

Виды речевого общения — stgeneralinguist

В соответствии с содержанием можно выделить следующие виды общения: Материальное — обмен предметами или продуктами деятельности. Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения. Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения. Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение). Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания. В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды: Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение. Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности. Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника. Чезганова Дарья, ЛГ 12-2-3

Учёба в онлайн-школе vs общение со сверстниками — опыт Елизаветы Щепиловой

Как ты оказалась в нашей онлайн-школе?

Когда началась пандемия, родители, чтобы я не заболела, перевели меня на домашнее обучение. Думали, что это временно, но мне так понравилось, что теперь планирую учиться в «Фоксфорде» до конца школы. 

Классно, что у меня стало больше времени на хобби и творчество. Поскольку учёба начинается в 10–11 утра, я всё утро посвящаю любимым занятиям — рисую иллюстрации, шью, а недавно начала вязать. Ещё обожаю кататься на роликах. 

Иллюстрации, которые рисует Лиза
‍

С какими трудностями можно столкнуться на домашнем обучении?

Если научиться себя организовывать, трудностей нет. 

Иногда бывает сложно себя дисциплинировать. Тогда я заключаю сделки сама с собой: мол, сейчас сделаю домашку, а потом смогу покататься на роликах. Для меня важно не накапливать долги — потом устанешь их разгребать.
Ещё одна ошибка — отвлекаться на уроках. Бывает, что хочется порисовать или ответить на сообщение в соцсети. Но лучше внимательно послушать урок и усвоить материал сразу, чем потом догонять остальных ребят. Это понимание пришло ко мне с опытом. 

Ты посещаешь сразу 6 онлайн-клубов. Что ты там делаешь и зачем так много?

Когда онлайн-клубы только появились, я сразу же записалась почти на все. Было приятно познакомиться с новыми ребятами, все оказались такими общительными и интересными.
Встречи онлайн-клубов проходят один или два раза в неделю, кто хочет, включает  камеру и микрофон, а кто-то просто слушает, так тоже можно.
Сейчас я участвую сразу в нескольких клубах и стараюсь не пропускать ни одной встречи. Бывает, что на одной неделе у меня всего один клуб, а на следующей неделе четыре–пять. Но все клубы настолько интересные, что мне не лень подключаться даже после учёбы.
«Стирая границы пространства» — это клуб про путешествия, где мы обсуждаем разные фишки. Например, как вести себя за границей или экономить в поездках. В этом клубе я нашла двух подруг. 

«Круглый люк, квадратный астронавт». Название клуба — цитата из книги астронавта Криса Хэдфилда. В этом клубе мы обсуждаем эмоции и пытаемся «подружить» круглый люк с квадратным астронавтом.‍‍ Например, недавно мы обсуждали привычки. Вы знаете, что у любой привычки есть триггер, который её запускает? 

В клубе «Фоксфорд-пресса» мы делаем электронную газету. Скоро уже выпуск — будет отдельный сайт и Telegram-канал. Я выполняю роль иллюстратора: уже нарисовала три картинки. 

<<Форма демодоступа>>

В клубе «Digital-рисования» мы изучаем различные графические программы. Благодаря этому, я уже рисую иллюстрации на заказ, но пока не беру за это денег. 

В клубе «Do-it-yourself» мы с ребятами мастерим поделки. Например, недавно делали розу из гофрированной бумаги, правда, у меня получился какой-то инопланетный цветок. 

«Трекер привычек» — на встречах этого клуба мы делимся успехами и неудачами во внедрении новых привычек. Благодаря этому клубу у меня появилась привычка ежедневно заправлять кровать. 

‍Одна из иллюстраций, которую Лиза нарисовала для «Фоксфорд Прессы»: персонажи, стилизованные под «Гарри Поттера», и название рубрики сверху
‍

Что посоветуешь ребятам, которые ещё не вступили ни в один из онлайн-клубов?

Поскорее вступайте! Если вам не хватает общения или просто хочется поболтать, онлайн-клубы — то, что нужно.

Не стесняйтесь включаться в обсуждение. Я привыкла поднимать руку, когда хочу ответить, но в клубах порой разгорается настолько оживлённая дискуссия, что нужно просто вступать в беседу.
В онлайн-клубах можно общаться с интересными и близкими по духу людьми, выработать привычки, которые не мог привить себе годами, преодолеть страх публичных выступлений и найти новых друзей.

4 ситуации, которыми нужно научиться управлять

По мнению практического психолога М. М. Рыбаковой, противоречивость связана с тремя аспектами педагогической деятельности: деятельностью, поведением и отношениями. Так, например, напряженность всегда возникает тогда, когда деятельность учеников не соответствует требованиям педагогов, либо, когда поведение учеников отклоняется от общепринятого, конфликтная ситуация возникает и тогда, когда между педагогом и учеником складываются неприязненные отношения, деловые отношения учебного сотрудничества подменяются межличностными. Предлагаем вам рассмотреть, приемы, конкретные психологические техники, позволяющие усилить личную эффективность, научиться навыкам, помогающим разрешать сложные ситуации во взаимодействии с детьми, подростками, а, порой, и с их родителями.

Ситуация 1. Управляем собственными эмоциями.

Любая неоднозначная, конфликтная ситуации общения вызывает негативные эмоции, поэтому, прежде всего, нужно научиться управлять собственными эмоциями, мешающими конструктивно общаться с другим человеком. Информация человека о самом себе – очень эффективное средство общения не только в свободной обстановке, но и в конфликтной ситуации. Непонимание чувств, переживаний другого человека, собеседника, партнера вызывает ответные негативные эмоции, приводит к конфликту. Чувства, переживания, отсутствие знаний или нерешительность всегда будут выступать барьером в общении, если другой человек не знает об этом. К сожалению, люди редко относятся к своим чувствам всерьез вместо того, чтобы признаться себе (а тем более другим) в своих же ощущениях беспокойства, неуверенности или страха, либо злости, раздражения (чего, по мнению большинства людей вообще не должен испытывать педагог), человек начинает себя уговаривать, чувства становятся более сильными, захватывают человека, разрешить сложную ситуацию в общении становится еще труднее. Важно понять, что каждый человек имеет право чувствовать то, что он чувствует, разрешить себе испытывать их и говорить о них. «Техника Я-сообщение» эффективна в том случае, если Вы испытываете чувства, который затрудняют общение. Назначение — уведомить другого человека о своих чувствах. Техника состоит из трех этапов: безоценочное описание ситуации — описание своих чувств — желаемый для вас исход ситуации. Например: «Ты часто перебиваешь меня, я начинаю раздражаться, мне бы хотелось закончить свою мысль».

Ситуация 2. Управляем эмоциями собеседника.

Вторая ситуация связана с умением управлять эмоциями другого человека, которые мешают конструктивному общению. В ситуации, когда партнер переживает сильные эмоции в общении, часто прибегают к практическим советам: «Не волнуйся», «Не переживай», «Забудь обо всем, ты все равно прав!», но вместо облегчения, эмоции накатывают с еще большей силой. Если у человека проблема, самый действенный способ — выслушать его. Техника «Ты-сообщение» — эффективна тогда, когда у человека сильные чувства, направленные на партнера и затрудняющие дальнейшее общение. Назначение — эмоциональное присоединение, сопереживание. Состоит их двух этапов: адрес (обращение по имени, либо ты, Вам, тебе, Вам) — чувство, которое испытывает другой человек — активное слушание, если необходимо другому человеку. Например: «Вам обидно», «Ты сердишься», «Вы раздражены». Если техника выполнена правильно, напряжение спадает, отрицательное чувство ослабевает.

Ситуация 3. Управляем ситуацией манипуляции.

Еще к одной из сложных ситуаций общения относится навязывание чужих правил, манипуляция человеком, в любом случае манипуляция начинается тогда, когда у человека отнимают право — самим решать, как поступать. Поводом для манипуляции всегда является поведение самого субъекта, техника направлена на изменение поведения человека. Характерные для многих ошибки: оправдания, формулирование причин отказа, чувство вины. Но нельзя путать манипуляцию с открытой просьбой. Техника «Заигранная пластинка» — применяется для того, чтобы разрушить ситуацию манипулирования. Состоит из двух этапов: принятие проблемы, выражения сочувствия — короткий и жесткий отказ. Мануэль Смит, известный американский психолог, исследователь социальных установок писал: «Чтобы уверенно заявить о себе, усвойте один из наиболее важных моментов: настойчиво повторяйте, чего вы хотите, снова и снова, не повышая голос, без гнева и раздражения». Например: «Мне очень жаль, но я не смогу Вам помочь», «При всем уважении, не смогу», «Я понимаю, но не могу».

Ситуация 4. Управляем ситуацией критики.

Следующая ситуация общения, в которой может оказаться человек — ситуация критики. Типичными ошибками в данной ситуации будут оправдание, контратака, игнорирование, все эти стратегии поведения приводят к разрастанию конфликта, напряженности, появляется манипуляция, копятся внутренние обиды и эмоции. Целью поведения человека с этом случае является сохранение уверенности в условиях критики, переход обеих сторон к анализу ситуации, переключение отрицательных эмоций. Выбирая ту или иную технику реагирования, необходимо учитывать тип критики, ситуацию, в которой она происходит. Условно можно выделить хамскую (или запрещенную) критику, частично-справедливую и справедливую критику. Тактика реагирования на хамскую критику, обзывания, оскорбления — озвучивание вопросов, уточняющих объект критики вежливым тоном. Это могут  быть конкретные вопросы: «Что Вы имеете в виду?» , «Что Вы хотите сказать?», «У Вас настроение плохое?». К фактическим уточнениям относятся фразы: «Назовите факты», «Приведите примеры». Альтернативные или опустошающие вопросы лучше использовать, если звучат придирки: «Вы имеете в виду либо одно, либо другое ..?», «Вам не нравится то, другое, третье …, что вам еще не нравится?». Стратегия на частично-справедливую критику другая. Здесь нужно согласиться со справедливыми обвинениями и не принять на свой счет, то, что не относится к вам. Необходимо обратить внимание на слова обвинения: «вечно», «всегда», «никогда», порой именно они являются индикаторами частично-справедливой критики. Тактика — сузить область критики и согласиться, начиная со слов «да». Пример: «Вы постоянно меня перебиваете!», ответ: «Да, я действительно сейчас перебил Вас, извините!». Вторая тактика — перевести критику в достоинство. Пример: «Вечно Вы ко мне придираетесь!», ответ: «Да, я действительно хочу, чтобы Вы лучше знали мой предмет». Если в ваш адрес звучит справедливая критика, выход один — согласиться, при необходимости выразить сожаление, извиниться, нельзя оправдываться или нападать. Общими правилами реагирования на критику является сохранение доброжелательного тона, исключить эмоциональные выпадки, ответы на риторические вопросы, реплики должны быть короткими.

Надеемся, что описанные в статье конкретные техники и примеры разрешения сложных ситуаций в общении помогут вам сохранять позитивные отношения с другими людьми, учениками, их родителями, лучше понимать друг друга и выстраивать взаимодействие с ними на позициях доверия, принятия, сотрудничества.

Культурный шок: деловое общение в разных странах

• Карина Мартинес-Картер
• BBC Capital

6 ноября 2014

Автор фото, Thinkstock

Едете в заграничную командировку и не уверены, как себя вести с местными бизнесменами? Корреспондент BBC Capital рассказывает об особенностях межкультурной коммуникации.

Телефонные тонкости

Резкий ответ клиента на невинное приветствие по телефону заставил Гейл Коттон внести серьезные коррективы в свои карьерные планы.

Дело было в начале 1990-х, когда девушка начала работать в штаб-квартире ООН в Женеве. Как-то раз в ответ на обычный телефонный звонок она вежливо поприветствовала собеседника: «Здравствуйте, как поживаете?». К ее удивлению, это приветствие вызвало у человека раздражение.

«Он ответил: «Это не ваше дело. Я хочу поговорить вот о чем…», — вспоминает Коттон, которая сегодня занимает должность президента компании Circles Of Excellence Inc, специализирующейся на оказании образовательных и консультационных услуг международным компаниям через сеть своих филиалов в США и Европе.

Никакой личной обиды в тех словах клиента не было: звонивший, уроженец немецкой части Швейцарии, хотел лишь перейти к делу, не отвлекаясь на посторонние вопросы. По примеру своих женевских коллег в ответ на телефонные звонки Коттон начала просто называть свою фамилию.

Этот опыт и другие подобные разговоры предопределили дальнейшую карьеру Коттон, впоследствии написавшей книгу Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication («Говорить что угодно, кому угодно, где угодно. Пять ключевых вещей для успешной межкультурной коммуникации»).

Это глобализация: в мире, где сотрудники одной компании могут быть разбросаны по разным континентам, а географический охват клиентов бывает еще шире, соблюдение культурных норм при общении способно стать ключом к эффективному сотрудничеству и заключению сделок, а непонимание этих правил может иметь плачевные последствия.

Станьте хамелеоном

Автор фото, Thinkstock

Многие специалисты заблуждаются, полагая, будто для того, чтобы прийти к взаимопониманию с представителями других культур, достаточно говорить с ними на одном языке. По мнению Дениса Леклерка, который преподает межкультурную коммуникацию в Школе глобального менеджмента Thunderbird в штате Аризона (США), знание языка — это лишь 30% успеха.

Эффективность общения зависит от целого ряда факторов: от манеры речи, способности выслушать собеседника, жестикуляции, отношения к руководству. Если не учитывать эти факторы, разговор может зайти в тупик, а собеседники так и не поймут друг друга.

«Некоторые компании становятся жертвами своей любви к диверсификации, — рассказывает Леклерк. — Они годами нанимают людей из разных стран, чтобы сократить расходы и разнообразить состав персонала, но в один прекрасный день вдруг понимают, что их деятельность нерентабельна, потому что сотрудники совершенно не в состоянии работать вместе».

Леклерк обращает внимание своих подопечных на то, что можно и чего нельзя делать: так, в мусульманской стране не следует выставлять подошвы своих ботинок на всеобщее обозрение, а в некоторых культурах существуют особые традиции рукопожатия. По его мнению, научиться этому совсем не сложно.

Но для эффективного общения с представителями разных культур надо уметь приспосабливаться к обстановке, как хамелеон. Для этого не надо бояться менять саму свою сущность и образ мышления и уметь мириться с неизбежными неудобствами.

Вот несколько правил, которые помогут наладить контакт с представителями некоторых культур. Помните: эти особенности нельзя воспринимать как догму. Леклерк всегда предостерегает своих студентов от ошибок, связанных с восприятием человека исключительно через призму его культурной среды и с формированием соответствующих ожиданий. Определенный стиль общения может быть довольно широко распространен в соответствующей культуре, но у отдельных людей, компаний и отраслей может быть и свой собственный стиль.

Азиатские страны: уклончивость и иерархичность

Автор фото, Getty

В азиатской культуре общения превалируют темы уважения и почтения. Это сразу проявляется в манере речи. Здесь важно внимательно слушать собеседника, и многие бизнесмены из азиатских стран, впитавшие эту культуру с молоком матери, обязательно дождутся конца предложения и выдержат небольшую паузу, прежде чем начнут отвечать.

«Можете себе представить, чем для них закончится общение в многонациональном коллективе, — они будут ждать и ждать тишины, которая так и не наступит», — говорит преподаватель бизнес-школы INSEAD в Фонтенбло (Франция) Эрин Мейер, которая специализируется на межкультурном управлении.

По словам Гейл Коттон, бизнесмены из азиатских стран обычно лучше ведут переговоры, чем их коллеги с Запада. Это связано с тем, что они начинают говорить не сразу — чем часто обескураживают своих собеседников — и почти не выдают своих мыслей выражением лица и жестами.

«Они выдержат паузу, помолчат и поразмыслят над репликой собеседника, чтобы подчеркнуть, как важны для них его слова, — рассказывает Коттон, которой часто приходится выезжать из головного офиса компании, расположенного в техасском городе Далласе, в другие страны. — Они не хотят отвечать наспех, и американцы часто этого не понимают».

По словам Эрин Мейер, автора книги «Культурная карта», в азиатских культурах, как нигде в мире, стараются избегать прямых ответов (хотя степень уклончивости, по ее наблюдениям, варьируется; к примеру, индусам свойственна гораздо большая прямота, чем индонезийцам).

В Азии почти всегда принято избегать открытой критики, отрицательных отзывов и слова «нет» — все это считается проявлением неуважения. «Может быть» означает «нет», — поясняет Коттон.

Для азиатских культур также характерна высокая степень иерархичности. К руководству проявляется большое уважение; нарушение субординации при организации встреч не поощряется. К примеру, вице-президент должен встречаться с вице-президентом или человеком, занимающим аналогичную должность, но не с высшим руководством.

Леклерк вспоминает, как упустил возможность построить отношения с одной корейской компанией. Встретившись с руководителем отдела кадров, он выразил ему благодарность за возможность сотрудничества, хотя сделка еще не была оформлена. Леклерк сразу понял, что допустил оплошность, высказав такой комментарий вышестоящему лицу — подобное поведение шло вразрез с культурой, основанной на иерархии.

Кроме того, кореец, привыкший читать между строк в духе азиатского стиля общения, подумал, будто по делу было принято какое-то решение без его ведома, хотя Леклерк ничего такого не имел в виду. Бывший студент Леклерка, который выступал контактным лицом в переговорах с этой компанией, позже сообщил ему, что этот минутный разговор стоил им возможности сотрудничества.

Латиноамериканские страны: разговор ни о чем и личные отношения

Автор фото, Getty

В латиноамериканских странах, а также в Италии и Испании, на первом месте стоит семья, и деловые связи основаны на личных отношениях.

Содержательный разговор на отвлеченные темы является неотъемлемой частью этой культуры, люди легко и с удовольствием вступают в подобные беседы и проявляют неподдельный интерес к семейной жизни и досугу друг друга.

В этих странах гораздо уместнее любое проявление чувств — от жестикуляции до высказывания субъективных суждений. По наблюдениям Коттон, допустимо и даже приветствуется представление решений или соображений в субъективном ключе, когда результаты анализа сопровождаются фразами вроде «как мне кажется».

Кроме того, для этой культуры характерно большое уважение к руководителям и склонность во всем полагаться на них. Один швед, работавший в Мексике, рассказал Мейер о том, как понял, что ему надо сменить стиль общения. Он заметил, что стоит ему высказать несогласие во время совещания — просто чтобы внести свой вклад в дискуссию, — как все остальные замолкают. При этом «когда он выражал свое мнение, люди его поддерживали, — говорит Мейер. – Тогда он понял, что диалог надо выстраивать как-то по-другому».

США: ориентированность на результат и разговор начистоту

Автор фото, Thinkstock

По мнению Коттон, для американского стиля общения характерны независимость и личная инициатива, потому что профессиональная культура в этой стране ориентирована на результат. Люди на самых разных должностях наделяются полномочиями принимать решения и имеют право открыто высказывать свое мнение.

«В США люди, не задумываясь, говорят: «Конечно, я могу это сделать», — рассказывает Коттон. — Акцент на «я» здесь гораздо сильнее, чем в других странах». Консультируя представителей других национальностей, которым предстоит работать в США, она советует им говорить уверенно.

Кроме того, по мнению Мейер, в американском стиле общения главное — это понятность.

«Сначала мы объясняем, что хотим сказать, потом говорим, а потом поясняем, что сказали, — рассказывает она. — В других культурах такой стиль общения часто воспринимается как снисходительность».

По ее словам, оценка чужой работы в США тоже выражается по-своему. Отрицательный отзыв часто сопровождается несколькими положительными.

Мейер припомнила случай, который произошел с одной француженкой, недавно переведенной на работу в США. Начальник потребовал от нее пересмотреть свой подход к работе. Но поскольку критику он предварил похвалами, дама вышла из его кабинета в твердой уверенности, что все прекрасно.

Великобритания: мягкая критика

Автор фото, Thinkstock

Хотя и в Великобритании, и в США говорят на английском языке, стиль общения в этих странах различается. В целом, британцам свойственно большее внимание к иерархии, консерватизм и уклончивость.

В частности, для британского стиля общения характерно широкое употребление слов и выражений, смягчающих критику. Мейер вспоминает, как начальник-британец предложил одному немецкому специалисту «подумать над тем, как сделать это по-другому». Подчиненный подумал и решил не делать ничего. «Он искренне удивился, когда начальник сделал ему выговор за неисполнение указания», — говорит она.

Во многих азиатских культурах критика и предложения обычно не высказываются открыто. В Великобритании такое поведение не является запретным, но здесь принято говорить с меньшей прямотой, чем в американской, немецкой и скандинавской культурах. Примеры отрицаний «по-британски», о которых подробно пишет Мейер в своей статье «Как сказать «это чушь» на языке разных культур», опубликованной в американском деловом журнале Harvard Business Review: «это оригинальная точка зрения» или «может быть, вам стоит рассмотреть и другие варианты?»

Коттон также напоминает, что британский и американский варианты английского языка различаются. Так, глагол table в США означает «отложить рассмотрение вопроса», а в Великобритании – «приступить к его рассмотрению».

Конечно, в разных уголках Великобритании, как и в разных штатах США, стиль общения варьируется. Например, в Северной Ирландии общаются более непринужденно, и неформальные слова, такие как «лизоблюдство», встречаются в лексиконе местных бизнесменов чаще, чем в других частях страны.

Германия, Скандинавия и Нидерланды: точность и четкость

Автор фото, Thinkstock

По словам Коттон, германский, скандинавский и голландский стили общения такие же, как и сами эти языки, — очень точные и прямые.

«Они не приемлют никаких пустых разговоров, — отмечает она. — Для них характерны искренность, серьезность, прямота и обстоятельность». Кроме того, в этих культурах очень ценится объективность: любое высказывание должно подкрепляться фактами и анализом.

Мейер рассказывает, что, в частности, в Голландии принято давать и принимать очень честные и прямые отзывы — это считается признаком уважения.

Малоизвестный за пределами Скандинавии «закон Янте», сформулированный в одном норвежском романе, представляет собой свод из десяти правил, одно из которых гласит: «Не думай, что ты особенный». Мейер утверждает, что этот «закон», утверждающий приоритет коллектива над личностью, действует в Скандинавии повсюду, и поэтому там, как, пожалуй, больше нигде в мире, общество построено на принципах всеобщего равенства. По словам Мейер, чужому человеку, попавшему на рабочее совещание в какой-нибудь скандинавской стране, обычно нелегко понять, кто там главный.

Какие бывают виды общения в психологии?

Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Примитивный вид общения

Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.

Манипулятивный вид общения

Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.

Вид делового общения

Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

Игровой вид общения

Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.

Светский вид общения

Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

«Контакт масок»

Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».

В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.

% PDF-1.2 % 1753 0 объект > эндобдж xref 1753 346 0000000016 00000 н. 0000007276 00000 н. 0000007489 00000 н. 0000012772 00000 п. 0000013002 00000 п. 0000013089 00000 п. 0000013186 00000 п. 0000013330 00000 п. 0000013436 00000 п. 0000013487 00000 п. 0000013591 00000 п. 0000013755 00000 п. 0000013886 00000 п. 0000014012 00000 п. 0000014063 00000 п. 0000014216 00000 п. 0000014347 00000 п. 0000014473 00000 п. 0000014524 00000 п. 0000014690 00000 п. 0000014821 00000 п. 0000014947 00000 п. 0000014998 00000 н. 0000015153 00000 п. 0000015284 00000 п. 0000015410 00000 п. 0000015461 00000 п. 0000015619 00000 п. 0000015749 00000 п. 0000015874 00000 п. 0000015925 00000 п. 0000016081 00000 п. 0000016211 00000 п. 0000016336 00000 п. 0000016387 00000 п. 0000016552 00000 п. 0000016682 00000 п. 0000016807 00000 п. 0000016858 00000 п. 0000017010 00000 п. 0000017061 00000 п. 0000017158 00000 п. 0000017255 00000 п. 0000017354 00000 п. 0000017392 00000 п. 0000017549 00000 п. 0000017633 00000 п. 0000017717 00000 п. 0000017768 00000 п. 0000017867 00000 п. 0000017905 00000 п. 0000018011 00000 п. 0000018089 00000 п. 0000018197 00000 п. 0000018248 00000 п. 0000018369 00000 п. 0000018420 00000 п. 0000018459 00000 п. 0000018500 00000 п. 0000018541 00000 п. 0000018581 00000 п. 0000018658 00000 п. 0000018758 00000 п. 0000018835 00000 п. 0000018935 00000 п. 0000019012 00000 п. 0000019112 00000 п. 0000019189 00000 п. 0000019289 00000 п. 0000019366 00000 п. 0000019466 00000 п. 0000019543 00000 п. 0000019643 00000 п. 0000019720 00000 п. 0000019820 00000 н. 0000019898 00000 п. 0000019998 00000 п. 0000020076 00000 п. 0000020176 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020354 00000 п. 0000020432 00000 п. 0000020532 00000 п. 0000020610 00000 п. 0000020710 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020888 00000 п. 0000020966 00000 п. 0000021066 00000 п. 0000021144 00000 п. 0000021244 00000 п. 0000021322 00000 п. 0000021422 00000 п. 0000021500 00000 п. 0000021600 00000 п. 0000021678 00000 п. 0000021778 00000 п. 0000021856 00000 п. 0000021956 00000 п. 0000022034 00000 п. 0000022134 00000 п. 0000022212 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000022390 00000 п. 0000022490 00000 н. 0000022568 00000 п. 0000022608 00000 п. 0000022648 00000 н. 0000022688 00000 п. 0000022728 00000 п. 0000022768 00000 п. 0000022808 00000 п. 0000022848 00000 н. 0000022888 00000 п. 0000022928 00000 п. 0000022968 00000 п. 0000023008 00000 п. 0000023048 00000 н. 0000023088 00000 п. 0000023128 00000 п. 0000023168 00000 п. 0000023208 00000 п. 0000023248 00000 н. 0000023288 00000 н. 0000023328 00000 п. 0000023368 00000 п. 0000023408 00000 п. 0000023448 00000 п. 0000023488 00000 п. 0000023566 00000 п. 0000023606 00000 п. 0000023684 00000 п. 0000023722 00000 п. 0000023800 00000 п. 0000023838 00000 п. 0000023876 00000 п. 0000023912 00000 п. 0000023963 00000 п. 0000024111 00000 п. 0000024162 00000 п. 0000024198 00000 п. 0000024234 00000 п. 0000024285 00000 п. 0000024321 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024408 00000 п. 0000024556 00000 п. 0000024607 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024679 00000 п. 0000024730 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024802 00000 п. 0000024853 00000 п. 0000025001 00000 п. 0000025052 00000 п. 0000025088 00000 п. 0000025124 00000 п. 0000025175 00000 п. 0000025211 00000 п. 0000025247 00000 п. 0000025298 00000 п. 0000025440 00000 п. 0000025491 00000 п. 0000025640 00000 п. 0000025691 00000 п. 0000025727 00000 п. 0000025763 00000 п. 0000025799 00000 н. 0000025850 00000 п. 0000025886 00000 п. 0000025922 00000 п. 0000025973 00000 п. 0000026122 00000 п. 0000026173 00000 п. 0000026320 00000 п. 0000026371 00000 п. 0000026407 00000 п. 0000026443 00000 п. 0000026479 00000 п. 0000026530 00000 п. 0000026566 00000 п. 0000026602 00000 п. 0000026653 00000 п. 0000026802 00000 п. 0000026853 00000 п. 0000026889 00000 н. 0000026925 00000 п. 0000026976 00000 п. 0000027012 00000 п. 0000027048 00000 н. 0000027099 00000 п. 0000027248 00000 п. 0000027299 00000 н. 0000027335 00000 п. 0000027371 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027458 00000 н. 0000027509 00000 п. 0000027668 00000 н. 0000027719 00000 п. 0000027839 00000 п. 0000027947 00000 н. 0000028050 00000 п. 0000028119 00000 п. 0000028233 00000 п. 0000028302 00000 п. 0000028420 00000 п. 0000028489 00000 п. 0000028613 00000 п. 0000028682 00000 п. 0000028801 00000 п. 0000028870 00000 п. 0000028999 00000 н. 0000029068 00000 н. 0000029187 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029469 00000 н. 0000029538 00000 п. 0000029666 00000 п. 0000029735 00000 п. 0000029863 00000 п. 0000029932 00000 н. 0000030046 00000 п. 0000030115 00000 п. 0000030233 00000 п. 0000030302 00000 п. 0000030434 00000 п. 0000030503 00000 п. 0000030628 00000 п. 0000030697 00000 п. 0000030821 00000 п. 0000030890 00000 н. 0000031020 00000 н. 0000031089 00000 п. 0000031239 00000 п. 0000031308 00000 п. 0000031426 00000 п. 0000031495 00000 п. 0000031609 00000 п. 0000031678 00000 п. 0000031816 00000 п. 0000031885 00000 п. 0000032008 00000 н. 0000032077 00000 п. 0000032218 00000 п. 0000032287 00000 п. 0000032405 00000 п. 0000032474 00000 п. 0000032631 00000 п. 0000032700 00000 п. 0000032818 00000 п. 0000032887 00000 п. 0000033006 00000 п. 0000033075 00000 п. 0000033207 00000 п. 0000033276 00000 п. 0000033392 00000 п. 0000033461 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033661 00000 п. 0000033796 00000 п. 0000033865 00000 п. 0000033998 00000 н. 0000034067 00000 п. 0000034197 00000 п. 0000034266 00000 п. 0000034392 00000 п. 0000034461 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000034647 00000 п. 0000034761 00000 п. 0000034830 00000 п. 0000034961 00000 п. 0000035030 00000 п. 0000035169 00000 п. 0000035238 00000 п. 0000035370 00000 п. 0000035439 00000 п. 0000035557 00000 п. 0000035626 00000 п. 0000035747 00000 п. 0000035816 00000 п. 0000035939 00000 п. 0000036008 00000 п. 0000036137 00000 п. 0000036206 00000 п. 0000036331 00000 п. 0000036400 00000 п. 0000036555 00000 п. 0000036624 00000 п. 0000036752 00000 п. 0000036821 00000 п. 0000036946 00000 п. 0000037015 00000 п. 0000037131 00000 п. 0000037200 00000 н. 0000037323 00000 п. 0000037392 00000 п. 0000037528 00000 п. 0000037596 00000 п. 0000037725 00000 п. 0000037793 00000 п. 0000037916 00000 п. 0000037984 00000 п. 0000038104 00000 п. 0000038172 00000 п. 0000038293 00000 п. 0000038361 00000 п. 0000038431 00000 п. 0000038482 00000 п. 0000038513 00000 п. 0000038544 00000 п. 0000038575 00000 п. 0000038611 00000 п. 0000038662 00000 п. 0000038693 00000 п. 0000038744 00000 п. 0000038782 00000 п. 0000038958 00000 п. 0000039070 00000 н. 0000039182 00000 п. 0000039320 00000 н. 0000039429 00000 п. 0000040777 00000 п. 0000040891 00000 п. 0000041003 00000 п. 0000041027 00000 п. 0000043606 00000 п. 0000043630 00000 п. 0000045520 00000 п. 0000045544 00000 п. 0000047423 00000 п. 0000047447 00000 п. 0000049354 00000 п. 0000049378 00000 п. 0000051271 00000 п. 0000051295 00000 п. 0000053178 00000 п. 0000053202 00000 п. 0000055076 00000 п. 0000055100 00000 п. 0000055179 00000 п. 0000055259 00000 п. 0000007556 00000 н. 0000012748 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1754 0 объект > / Контуры 1757 0 R / OpenAction 1755 0 R >> эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 2097 0 объект > транслировать HTPSW> K @!.& . * vd:) F * ԪA`: kn «> P» kwDN? {{

Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов. Давайте взглянем.

Отправитель — это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно, будет отправителем. Ей также понадобится сообщение , которое является передаваемой информацией. Линдси также нужно будет закодировать ее сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения. Каналы общения включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, такое как язык тела. Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта сторона называется приемником .

Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания.Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет. Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, вероятно, приведет к сбою декодирования.

Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю. Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса связи:

1. Отправитель кодирует информацию
2. Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
3. Получатель получает сообщение
4. Получатель декодирует сообщение
5. Получатель может предоставить обратную связь отправителю

Шум

Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи, шум — это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

Три распространенных типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум — это просто звук. Семантический шум возникает из-за путаницы, возникающей из-за неоднозначных слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум — это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Процесс связи — это шаги, которые мы предпринимаем для успешного взаимодействия. Компоненты процесса связи включают в себя отправителя , кодирование сообщения, выбор канала связи , прием сообщения приемником и декодирование сообщения .

Иногда получатель отправляет сообщение обратно исходному отправителю, который называется обратная связь . Шум — это все, что мешает общению. Типы шума включают физический , семантический и физиологический шум .

Результаты обучения

После завершения этого урока вы должны иметь следующие навыки:

• Определить общение
• Объясните компоненты процесса коммуникации
• Обсудите шум, включая три наиболее распространенных типа шума

1.3 Что такое общение? — Деловое письмо для успеха

Цели обучения

1. Определите коммуникацию и опишите коммуникацию как процесс.
2. Определите и опишите восемь основных компонентов коммуникации.
3. Определите и опишите две модели общения.

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим» (Weekley, 1967). Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000).

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками.Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется (Pearson & Nelson, 2000). Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь.Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание: «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (Маклин, 2003 г.) Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «совместное использование». Делить что-то значит делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите до сознания идеи, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

Наконец, значение — это то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Спикер начинает с определения сообщения — что сказать и как это сказать. Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение.Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории». (Маклин, 2005 г.) Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл.Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете. Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем.(Маклин, 2005). Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите. Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу.Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP). Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи из газет и журналов, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником». (Маклин, 2005 г.) Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемника в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает вас» так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот. Невербальные ответы ваших слушателей могут послужить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения.Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным.По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации (Leavitt & Mueller, 1951).

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения». (McLean, 2005) Окружающая среда может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, находящиеся в комнате.Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близко друг к другу, и меньше, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения. На выбор текста влияет окружение.Как оратор, ваше окружение будет влиять на вашу речь и играть определенную роль. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания участников». (McLean, 2005) Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации. Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде.Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер.Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев. Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Рисунок 1.2

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника. «Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения» (Маклин, 2005 г.). Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вы были окружены шумом.Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере.Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории.Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель общения»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980),

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать.На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Список литературы

Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации.В F. E. Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Ливитт Х. и Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.

Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, стр. 338). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Dover Publications.

Введение в коммуникативные исследования

Прежде чем мы углубимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом коммуникация .Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию: процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. как процесс генерации смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации.Чтобы понять, как коммуникация концептуализировалась и изучалась, давайте посмотрим на историю данной области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что существуют обширные области изучения общения животных и межвидового общения, наше внимание в этой книге уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности.Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово образование , для обсуждения концепции, которая включает в себя многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять себе будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — вот что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как food и baby , но ее способность использовать символы не простирается до того же уровня абстракции, что и наша.Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова людей были звукоподражательными. Возможно, вы помните из своих уроков английского, что звукоподражание относится к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся, — такие слова, как boing , drip , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук.Он или она может использовать бульканье , , чтобы предупредить других о присутствии воды, или метку , и , ударить , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность общаться давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, обмениваться информацией, создавать лучшие инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к появлению у них большего количества потомков, которые также были более предрасположены к общению. В конечном итоге это привело к развитию «говорящей культуры» в «говорящую эру».В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, от 180 000 до 3500 г. до н. Э., Разговоры были единственным средством общения, которое, помимо жестов, было у людей.

Начало «эры рукописей», около 3500 г. до н.э., ознаменовало поворот от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни. Когда охотники-собиратели обосновались в небольших деревнях и начали планировать заранее, как выращивать, хранить, защищать, торговать или продавать свою еду, им потребовались системы бухгалтерского учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции.Хотя такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали сумму — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивалась классовая система, поскольку более успешные фермеры, превратившиеся в бизнесменов, преуспели и заняли руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров.Вскоре потребовались армии для защиты накопленных ресурсов от других, кто мог бы захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов. По мере того как духовенство, правящая элита и философы начали заниматься писательством, системы становились все более сложными. Однако поворот к письму не поставил под угрозу влиятельное место устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или способность читать и писать, не распространилась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества.Фактически, широко распространенная грамотность в мире не существовала до 1800-х годов.

Конец «Эры рукописей» ознаменовал переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эра печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и ознаменовалась изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и ознаменовалась изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения.Наш нынешний период, «эра Интернета», длится только с 1990 года по настоящее время. Этот период характеризовался самым быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных медиа ознаменовали начало цифровой эпохи.

Эволюция средств коммуникации, от разговоров до цифровых технологий, также повлияла на сферу коммуникационных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться к «Эре рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации.Фактически, самые старые из когда-либо найденных сочинений и книг были написаны о коммуникации. Хотя это эссе и книга появились еще до Аристотеля, он является логичным человеком, с которого следует начинать, отслеживая развитие коммуникативной науки. Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но наиболее полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики — искусстве говорить хорошо и убедительно, что означает говорить хорошо и убедительно.Сегодня мы слышим, что слово риторика используется в отрицательном смысле. Например, политик может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящей в заблуждение, ложной или неэтичной коммуникации, что совершенно не соответствует использованию этого слова древними или современными специалистами в области коммуникации. В то время как риторика относится в первую очередь к убедительным коммуникационным сообщениям, большая часть письменных работ и преподавания риторики подчеркивает важность того, чтобы быть этическим ритором или коммуникатором.Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящим в заблуждение, расплывчатым или нечестным тоном, он или она не использует риторику; он или она неэтично оратор.

Изучение риторики было сосредоточено на публичной коммуникации, в основном ораторском искусстве, используемом в обсуждениях или дебатах, касающихся законов и политики, речах, произносимых в судах, и речах, направленных на похвалу или обвинение другого человека. Связь между риторикой, политикой и судебными разбирательствами показывает, что общение и гражданство были связаны с самого начала изучения коммуникации.На протяжении всей книги мы продолжим связывать общение, этику и гражданскую активность.

Большая часть публичных выступлений в Древней Греции происходила в залах судебных заседаний или в политическом контексте.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теорию пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, доставку и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов, чтобы думать о вещах по-новому, и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка, а доставка относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память — наименее изученный из пяти канонов и относится к методам, используемым ораторами той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации.Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала поворот общества к научным открытиям и приобретению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался до 1900-х годов и создания отдельных отделов коммуникационных исследований.

Коммуникационные исследования как отдельная академическая дисциплина с факультетами университетов и колледжей существуют немногим более ста лет.Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х годов профессора с обучением и опытом общения часто размещались на факультетах риторики или английского языка и иногда назывались «профессорами речи». В это время между профессорами английского языка, изучавшими риторику как письменное слово, и профессорами речи, изучавшими риторику как устное слово, нарастало напряжение.В 1914 году группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета преподавателей английского языка, отделилась от организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров ораторского искусства также были различия в направленности и интересе. В то время как одни были сосредоточены на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на обучении аспектам выполнения и подачи публичных выступлений.Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «красноречия», и этот интерес к чтению и речи поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширению представления о роли коммуникации. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала центром внимания вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на сообщении.Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник преподавания коммуникации в высших учебных заведениях, сказал, что «научиться говорить нужно по двум причинам. Повышение шансов на успех и повышение способности служить ». Позже, когда социальная психология начала распространяться в академических учреждениях, ученые, изучающие речевую коммуникацию, увидели места для связи для дальнейшего расширения определений общения, включая социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов коммуникации, которые изучаются в отделах коммуникации.Если мы используем президента Обаму в качестве примера, мы можем увидеть широту коммуникационного поля. В одном отделе у вас могут быть довольно традиционные риторы, которые изучают речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают политику президента.На межличностном уровне ученые могут изучать, какого рода конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные личности. На культурном уровне исследователи коммуникации могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает нарратив пострасовой политики. Наш тур от Аристотеля до Обамы был быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте перейдем к обсуждению пяти основных форм общения.

Формы связи

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, посвященные именно ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение: Общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся.В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то другим, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самими собой, которое происходит в наших головах.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций.Внутренняя вокализация или разговор с самими собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.

Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт смеяться вслух, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.Фактически, осознанная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и обычно она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение — общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения.Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение.Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания поддерживать с кем-то преданные отношения. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативные конфликты.Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо получается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение: общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели.Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно относится к одному человеку; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные.Целенаправленное общение на групповом уровне обычно сосредоточено на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта.Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении. Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как быть более эффективным коммуникатором в группе, изучая теории и процессы группы. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.

Связь с общественностью

Общедоступная коммуникация Форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. — это форма общения, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни.По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с тревогой по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны.Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, они все же имеют преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследование и организуйте свою речь, эффективно произнесите свою речь и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой коммуникацией. Коммуникация, при которой сообщения передаются многим людям через печатные или электронные средства массовой информации.когда он передается многим людям через печатные или электронные СМИ. Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за распространения электронных средств массовой информации. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации.Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются.Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, а словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками.Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует.Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей.Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты в области коммуникации, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается из различных опосредованных сообщений. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Как стать реальностью»

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?

Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для учебы в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации.Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее. Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей области обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по основным направлениям, таким как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации.Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделе и опытом школьного факультета коммуникаций. Было бы прискорбно, если бы студент, заинтересованный в связях с общественностью, попал на факультет, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.

Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или второстепенное, которые дадут им преимущество на рынке труда.Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативную компетенцию и навыки в межличностном общении, межкультурном общении, групповом общении и публичных выступлениях, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста вашей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.

Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезные стратегии для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
• Некоммерческая организация. Администрация, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство / закон. Городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.

1. В каких областях, перечисленных выше, вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или карьере? Почему?
2. На каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
3. Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, чему вы научились и чему научитесь в этом классе, чтобы «продавать» себя на рынке труда?

Основные выводы

• Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины.Такой междисциплинарный подход дает студентам полезную подготовку и опыт, который может быть использован во многих сферах карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не становилась отдельной областью исследования с академическими отделами до 1900-х годов, но теперь это процветающая дисциплина со многими дополнительными областями обучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

  • Внутриличностное общение — это общение с самим собой и происходит только внутри нас.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит парами, то есть парами.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Общедоступная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

1. Интеграция: просмотрите раздел, посвященный истории общения.Вы узнали что-нибудь из этой истории или слышали об этих исторических личностях на предыдущих уроках? Если да, то какое отношение эта история имела к тому, что вы изучали в этом классе?
2. Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
3. В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

Коммуникация динамична — Центр ресурсов развития Horizons »Ресурсный центр развития Horizons

Коммуникация — это динамический процесс. Это выходит далеко за рамки того, что мы говорим. Многие люди меняют местами слова «общение», «язык» и «речь»; но эти термины не синонимичны. Речь относится к реальным словам или звукам, которые исходят из вашего рта. Язык — это грамматика, значение и способность использовать имеющиеся у вас слова. Когда люди говорят о языке, они имеют в виду как вербальный, так и невербальный язык.Коммуникация включает в себя как язык, так и речь, но это нечто большее. Это способность осмысленно делиться мыслями и переживаниями, принимая, обрабатывая и отвечая на человека, с которым вы разговариваете.

Когда вы задумываетесь обо всех элементах коммуникации, удивительно, что у нас меньше недопониманий. Это такой многоуровневый навык! Способность слышать слова, которые говорит кто-то другой, — это лишь небольшая часть динамического общения, которое включает в себя способность читать выражения лица, жесты, тон голоса и положение тела одновременно с тем, чтобы слушать, что говорит человек.После того, как вы усвоили всю эту информацию, вам нужно обработать ее и решить, как реагировать.

Связь — это широкополосный процесс, состоящий из множества однополосных процессов. Речь, язык и каждый другой тип невербального языка — это отдельные полосы, составляющие широкополосный процесс общения. Если у человека возникнут трудности с обработкой любого из этих диапазонов, фрагменты связи будут потеряны, и его будет трудно правильно интерпретировать и надлежащим образом отреагировать на отправляемое сообщение.Способность воспринимать и одновременно обрабатывать эти несколько способов коммуникации — автоматический процесс для большинства из нас. Это происходит быстро и без раздумий. Часто нам даже не нужно слышать все, что говорится, прежде чем мы начнем формулировать наш ответ! Когда мы теряем фокус или не можем обработать конкретный диапазон общения, это может привести к сбоям в работе и неверным истолкованиям. Подумайте о том, как легко неверно истолковать то, что вам говорят, когда вы разговариваете по телефону или читаете электронную почту.Становится все труднее точно обрабатывать отправляемое сообщение, поскольку вы убираете части широкополосной связи, известной как динамическое общение. Когда вы разговариваете по телефону, вы теряете возможность собирать информацию о мимике, жестах и ​​языке тела вашего говорящего партнера. Вы по-прежнему можете слышать слова, которые они говорят, а также использовать подсказки по тону и громкости их голоса, чтобы помочь в обработке представленной информации; но это может быть проблемой.С электронной почтой это становится еще сложнее. Вы не можете использовать невербальные сигналы, которые имеют решающее значение для точной интерпретации сообщений. Как часто вы читаете электронное письмо и начинаете думать о нем только для того, чтобы понять, что отправитель задумал сообщение вовсе не так. Это может быть очень неприятно.

Я сравниваю коммуникативные способности детей с расстройствами аутистического спектра с попытками общения по электронной почте. Вы можете добиться успеха в этой форме общения, если хорошо знаете кого-то, что также верно при общении с людьми с расстройствами аутистического спектра.Когда вы не знакомы с человеком на другом конце электронного письма, легче получить недопонимание, если вы не говорите о фактической информации или не используете ту же систему взглядов. Дети с расстройствами аутистического спектра испытывают трудности с обработкой и использованием широкополосной связи. На самом деле, эта трудность — один из основных недостатков аутизма: он известен как общение по обмену опытом. Хотя они могут быть очень эффективными при обсуждении вопросов, представляющих особый интерес, или представлении фактической информации, они часто упускают из виду социальный аспект общения.Они не усвоили процесс, с помощью которого мы делимся своим опытом в динамическом обмене взад и вперед; в этом суть общения по обмену опытом. Часто они пропускают невербальные сигналы, которые дают нам знать, когда наш слушатель не понимает или больше не интересуется. Детям с аутичным спектром сложно интерпретировать одновременно более одного способа общения. Это однополосные процессоры. Это означает, что если они слышат слова, которые вы говорите, они не могут одновременно читать выражения лица и жесты или интерпретировать тон вашего голоса.Без способности обрабатывать несколько диапазонов общения становится все труднее отвечать осмысленным образом.

Помощь детям с аутичным спектром в том, чтобы начать использовать обмен опытом и стать процессорами широкополосной связи, должна быть главным приоритетом в лечении. Это один из способов, с помощью которых программа «Вмешательство в развитие отношений» работает, чтобы исправить этот основной недостаток аутизма. Улучшение способности к содержательному общению является необходимым компонентом улучшения качества жизни человека.

Проблемы с онлайн-общением: о чем следует помнить

• Опубликовать в Twitter

• Поделиться в Facebook

• Опубликовать в LinkedIn

• Опубликовать на Reddit

• Скопировать ссылку в буфер обмена

  Ссылка скопирована в буфер обмена https: // www.livechat.com/success/online-communication/

Большая часть сегодняшнего общения происходит в Интернете. Это происходит независимо от того, спрашиваете ли вы своего коллегу, когда он завершит свою задачу, или разговариваете с агентом службы поддержки, чтобы узнать, почему доставка вашего груза так долго длится.

Что такое онлайн-общение?

Интернет-общение относится к тому, как отдельные лица или организации общаются друг с другом через Интернет. Это происходит через электронную почту, чат, онлайн-формы, комментарии на веб-сайтах, VoIP, обмен мгновенными сообщениями, сайты социальных сетей, форумы и другие каналы.

Ошибки в онлайн-общении

Онлайн-общение — большая часть нашей жизни, и неудивительно, что оно иногда вызывает путаницу. Язык тела и невербальные сигналы заменены смайликами и гифками. А что делать, если кто-то не использует смайлики? Они ведь должны злиться, правда? Все это позволяет легко попасть в ловушку «что они означают».

То же самое происходит и наоборот. Мы часто не осознаем, как неправильно истолковываются наши собственные слова. Мы восполняем недостающую информацию с помощью нашего воображения и ищем подсказки в виде смайликов, которые говорят нам, в каком настроении находится автор. Иногда мы можем потеряться в наших интерпретациях.

Ты кричишь на меня?

Некоторое время назад я написал электронное письмо в компанию и спросил о цене их услуги. Они сказали: «Цена — 200 долларов». Чтобы убедиться, что общая сумма составляет 200 долларов, я спросил: «200 долларов за все?» И все, что я получил, был ответ: «ДА.”

Можете представить мою первую мысль. И второе. Эта дама только что кричала на меня? Я дал ей повод для этого? Эти мысли заставили меня расстроиться из-за всего этого опыта. Я хотел ответить, но не ответил. Обслуживание было неприятным. Может быть, я слишком щепетилен, а может, это моя ориентация на клиента. В любом случае, я не хочу волноваться, будут ли ее раздражать мои вопросы в будущем.

Если вы действительно не хотите кричать, не используйте заглавные буквы в своих письменных сообщениях.Даже если вы вежливы, вы можете отпугнуть некоторых людей.

Вы торопитесь, поэтому не используете знаки препинания

В оффлайновом мире вы можете говорить быстро, не переводя дыхания, потому что ваша интонация и язык тела подсказывают, что вы имеете в виду. В сети предложение без знаков препинания может иметь совершенно другое значение . Давайте посмотрим на простой пример, который может привести к недопониманию:

Вы можете себе представить путаницу, когда вы спешите, и это групповой разговор.Получатели должны прочитать ваше сообщение два или три раза и предположить, что вы хотели сказать. Скорее всего, они все равно это неправильно истолковывают. Не делай этого с другими людьми. Используйте знаки препинания.

Где мы говорим о чем?

В нашей компании сейчас 180 человек, поэтому важно соблюдать элементарные правила общения. Например, где мы говорим о новых выпусках, отзывах о проектах и ​​важных объявлениях?

Вот ситуация, с которой мы столкнулись некоторое время назад. У одного из наших коллег был хороший совет по email-маркетингу, и он разместил его в Slack на канале #general, чтобы все могли его увидеть.По крайней мере, она так думала. Несмотря на то, что на этом канале работает вся компания, некоторые могли отключить его, а некоторые уехали в отпуск. Вот почему мы согласились, что лучшее место для важных сообщений — это электронная почта. В Slack через два дня сообщение утонет во многих других.

Теперь, когда люди возвращаются из отпуска и проверяют свою электронную почту, они могут видеть все важные сообщения. Установление правил в вашей компании, но также и в вашем отделе, сделает ваше общение более гладким.

В сети все общаются по-своему

Все используют онлайн-каналы по-разному. Некоторые люди постоянно пользуются Gmail, Slack и Facebook Messenger. Некоторые откладывают свои уведомления и проверяют их только два раза в день.

Это зависит от работы и вашей личности. В нашем отделе мы договорились рассматривать Slack как текстовые сообщения. Это не значит, что мы должны быть в сети все время, но когда мы видим сообщение, мы отвечаем. Справедливо.

Когда дело доходит до общения с людьми за пределами компании, дело обстоит иначе.Допустим, вы пишете кому-то из другой компании. Вы не можете ожидать, что они ответят вам в тот момент, когда увидят ваше сообщение. Дайте им время. Некоторые люди даже отвечают на электронные письма через несколько дней. Уважайте это. Не нужно быть слишком настойчивым. Установите некоторые правила внутри своей компании. Вы проверяете электронную почту и Slack после работы или полностью отключаетесь?

Смайлы — это весело и сложно

Использование смайлов — сложная тема. Слишком много смайликов затрудняет профессиональное отношение к вам.С другой стороны, когда вы вообще не используете смайлики, людям кажется, что вы оставили свою улыбку дома.

Есть еще другая сторона смайликов , и она называется сарказмом. Некоторые люди добавляют улыбку, подмигивают или даже высунутый язык, чтобы казаться игривыми или милыми. В результате они звучат немного иронично.

Возьмем следующий пример:

«Ну, Джон, я знаю, что у тебя много работы, но, может быть, немного меньше сплетен с коллегами, и тебе не нужно оставаться на работе до вечера;)» Это звучит так: «Прекрати с отговорками и приступай к работе. Работа.» Верно?

Вместо этого начальник может сказать: «Что ж, Джон, я знаю, что у тебя много работы, и это здорово, что ты интегрируешься с другими, но, я думаю, с небольшим управлением временем ты справишься! 🙂 ”

Это внезапно меняет оттенок и показывает, что Джон пользуется поддержкой своего босса. Поэтому не пытайтесь смягчить свое сообщение смайликами, потому что люди знают, что вы просто саркастичны, или они так вас воспринимают, даже если у вас были другие намерения. Пишите с умом!

Когда ты что-то пишешь, это не исчезает просто так

При онлайн-общении нам нужно быть осторожными, потому что мы не знаем, какие чувства и заботы испытывают люди, когда мы с ними разговариваем.Например, если вы спешите и отвечаете очень быстро, вы даже не заметите этого. Если люди вас не знают, они могут подумать, что вы им приказываете или что вы злитесь на что-то.

В среднем человек говорит не менее 7000 слов в день, а многие говорят гораздо больше. По правде говоря, мы забываем о большинстве из них почти сразу же, как только они улетали из наших уст. Давайте извлечем уроки из этого и дважды подумаем, прежде чем отправлять сообщение. Он не исчезнет просто так. Остерегайтесь иронии, избегайте аргументированных ответов и старайтесь не использовать отрицательный тон.

Практикуйте правила онлайн-общения на популярных каналах

Вы прочитали основные правила онлайн-общения. Теперь давайте посмотрим, как вы можете применить эти знания на практике в самых популярных каналах коммуникации на работе.

1. Электронная почта

• Поздоровайтесь и быстро представьтесь. Иногда мы получаем электронные письма вроде: «Привет! Это Джон! Я хочу писать для вашей платформы! » Что ж, это здорово, но было бы неплохо услышать, кто вы и что отличает вас от других.
• Не пиши слишком много. Мы также получаем электронные письма, которые объясняют, чего достигли человек или компания, еще до того, как они перейдут к сути. Я рекомендую написать всего несколько вводных предложений, а затем перейти к делу.
• Используйте шрифты, которые любой сможет прочитать на любом устройстве. Вы же не хотите, чтобы ваша электронная почта выглядела плохо. Это снизит ваши шансы на совместную работу.
• Не забудьте поставить подпись и другие контактные данные. Лучше всего, если у вас будет нижний колонтитул письма.

2. Slack и чат

• Даже в повседневном общении с товарищами по команде используйте знаки препинания! Без него смысл предложения может быть совершенно другим или вообще не иметь смысла. Вы же не хотите, чтобы люди задавались вопросом, что вы пытаетесь сказать.
• Не злоупотребляйте смайликами. Они могут затруднить восприятие вас всерьез или понимание ваших намерений.
• Подумайте дважды, прежде чем отправить его. Лучше всего составить полное сообщение, описывающее ваши мысли, а затем отправить его.Избегайте отправки нескольких сообщений, состоящих только из одного предложения.
• Старайтесь избегать споров из-за Slack или живого чата. Скорее всего, ваши слова будут неправильно истолкованы.

3. Общение в социальных сетях

• Выберите свой тон голоса и придерживайтесь его. Вы используете игривый и прямой язык на своем веб-сайте? Не бойтесь делать то же самое в социальных сетях.
• Не спорьте с покупателями и не зазначайтесь, говоря что-то вроде: «Мы никогда не сделаем ничего подобного! Я уверен, что наша посылка попала к вам, потому что мы ее отправили.«Может быть, вы уверены в том, что сделали, но можете ли вы быть уверены в том, что сделали другие сотрудники? Если не можете, говорите за них осторожно.
• Не забывайте гневно отвечать покупателям. В Интернете ничего не исчезает, а ваш негативный ответ может быстро стать вирусным и нанести ущерб вашему бизнесу.

4. Обмен текстовыми сообщениями

• Текстовые сообщения — один из лучших способов связаться с клиентами. У них более высокий процент открытий, чем у электронной почты, и они мгновенно отправляют клиентам push-уведомления на свой телефон.82% людей говорят, что открывают каждое полученное текстовое сообщение.
• Текстовые сообщения отлично подходят для повышения вовлеченности и увеличения продаж. Для достижения наилучших результатов выберите правильные часы для связи со своей аудиторией (например, если у вас пиццерия, вы хотите отправлять эти сообщения днем, а не утром).
• Используйте текстовое общение с умом. Отправляйте эти сообщения с умом и не слишком часто, чтобы не раздражать клиентов.

5. Видеоконференцсвязь

• Видеоконференцсвязь стала одной из самых популярных форм общения с другими людьми, особенно внутри компаний.Он используется для дискуссий между командами, координации проектов или индивидуальных разговоров, требующих слишком большого набора текста.
• Для такого вида связи необходимо стабильное интернет-соединение. Вы не хотите, чтобы другие ждали вас, потому что вам приходилось несколько раз покидать собрание из-за плохого подключения к Интернету.
• Некоторые компании соглашаются, что камеру не нужно использовать во время встреч. В любом случае, следуйте указаниям человека, инициировавшего звонок.
• Во время собраний большой команды лучше присоединяться с отключенным микрофоном, чтобы не прерывать разговор, который уже ведется другими людьми.
• Будьте внимательны к своему окружению. Хотя иногда вы не можете контролировать окружающий шум (например, строительный шум), не ходите в оживленное кафе для серьезного делового звонка. Найдите тихое и спокойное место, чтобы поговорить с вами.

6. Интернет-форумы

• Интернет-форумы — отличное место для открытых обсуждений (Quora, Reddit и т. Д.). Вы можете узнать, с какими проблемами сталкиваются люди и как они их решают. Это также отличное место для обсуждения вашего бренда.
• Перед тем, как отправлять сообщения, ознакомьтесь с ожиданиями и основными правилами форума. Узнайте, как часто публиковать сообщения, какой контент включать и как лучше всего отвечать другим.
• Участвуйте в обсуждениях. Недостаточно ответить одним предложением и оставить ссылку на свой сайт. Если вы хотите быть заслуживающим доверия, прочитайте комментарии других перед публикацией и свяжите свой ответ с их ответами.Речь идет о том, чтобы быть настоящим.

Сделайте ваше онлайн-общение беспрепятственным

Написанные слова легко неверно истолковать. Мы заполняем пробелы своим воображением и ищем подсказки, такие как смайлики-смайлики, чтобы сообщить нам, в каком настроении находится автор. Поскольку онлайн-общение никуда не денется, мы должны стремиться к тому, чтобы стать лучше.

Мы не можем точно сказать, как нас приняли. Итак, давайте постараемся более внимательно относиться к другим и четко выражать свои мысли. Дайте людям право сомневаться, а если вы в чем-то не уверены, просто спросите их.Спросите их, что они имеют в виду, и спросите, все ли в порядке. Поймите, что у всех людей разные способы формулирования своих мыслей.

Как вы думаете? У вас иногда возникают проблемы с пониманием людей в Интернете? Легко ли вступить в спор из-за того, что вы искажаете значение слов других людей? Подключимся!

Публичное общение — BrandMentions Wiki

Публичное общение происходит, когда человек или группа людей собираются и начинают делиться информацией с аудиторией или проводят презентацию по определенным темам для доставки сообщения.

Мы должны попытаться найти более глубокое значение публичных коммуникаций ниже.

Общая информация

Чтобы упростить понимание, публичное общение происходит, когда человек стоит перед аудиторией и вступает в диалог, чтобы передать сообщение. Публичное общение требует:

• оратор — лицо, говорящее и делающее информацию; дает презентацию.
• аудитория — группа людей, которых слушают и хотят узнать, что говорят ораторы
• канал, используемый для доставки сообщения (аудио, видео, визуальная презентация)
• логистика (опционально) для визуального и / или звукового представления сообщения
• сообщение, которое он доставляет, произнося / передавая сообщение

Вот несколько примеров публичного общения, представленных визуально:

Как видите, общественная коммуникация бывает во всех формах и измерениях.

Какова цель публичной коммуникации?

Цель публичной коммуникации — передать сообщение, новости, часть информации, из которой люди / аудитория могли бы извлечь уроки. Публичное общение используется для информирования и убеждения, построения отношений, установления связей и создания сети.

Публичное общение помогает нам оставаться на связи со всем, что происходит вокруг нас. Важно быть открытым для общения и обмена информацией.

Коммуникация — это основа нашего общества.

Есть 3 причины, по которым общественная коммуникация важна: ^[1]

Какие виды публичного общения?

Мы столкнулись с тысячами ситуаций массового общения. Некоторые примеры публичного общения происходят посредством публичных выступлений, конференций, семинаров, пресс-конференций и так далее.

Передовые статьи в газетах и ​​рекламные щиты — это другие формы общественной коммуникации. СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение) — мощный инструмент общественной коммуникации.

Существует три типа публичной коммуникации: ^[2]

• Обращение к информ (информативная, аргументированная речь)
• Говорить, чтобы убедить, мотивировать или предпринять действия (убедительные, аргументированные, противоречивые, политические выступления)
• Разговор, чтобы развлечь (веселые выступления для особых случаев)

Релевантность для связей с общественностью

Связи с общественностью — это стратегический процесс управления коммуникациями между организацией и ее аудиторией.Поскольку коммуникация — это способ работы PR, публичная коммуникация попадает в эту категорию.

PR — это отправка правильных сообщений в нужное место и нужным людям, создание более сильной репутации бренда. ^[3] Используя публичную коммуникацию, бренд может донести это сообщение до нужных людей.

Какие навыки нужны пиарщику?

Человек, который работает в PR, должен прежде всего иметь навыки публичных выступлений и коммуникативные навыки (как устные, так и письменные).Плюс ко всему, человек должен знать PR-индустрию и тенденции. В полный список PR-навыков входят:

• Навыки стратегического общения
• Навыки межличностного общения
• Презентационные навыки
• Знания и исследования
• Стратегическое мышление
• Социальные сети сохранены
• Инициатива
• Умение расставлять приоритеты и эффективно планировать
• Осведомленность о различных программах СМИ
• и др.

  No related posts.