Основные правила общения с людьми: Десять правил общения

Содержание

Десять правил общения

 

Десять правил общения

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

 

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.  

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте  осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают».

Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.


Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора»  своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!

Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т. к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.

Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

* * *

Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:  

комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ

Содержание

  1. Что такое речевая этика и этикет?
  2. Этические нормы и принципы
  3. Виды
  4. Основные правила общения
  5. Как правильно разговаривать?
  6. Культура эффективного общения

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, 

однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

 

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. 

Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.


 

Правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

  1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
  2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
  3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

  1. Слушать больше, чем говорить.
  2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
  3. Думать, прежде чем сказать.
  4. Не высмеивать собеседника.
  5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
  6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
  7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
  8. Уважать точку зрения собеседника.
  9. Называть собеседника по имени.
  10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

 

Правила в общении которым я следую. Правила общения с другим человеком

Вокруг нас всегда находятся люди, с которыми нам надо общаться. У многих это выходит прекрасно: они легко располагают к себе людей, вызывают приятные эмоции и всегда рады новым знакомствам. И именно к этому и надо стремиться ведь общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Для того чтобы этого добиться, необходимо знать определенные правила общения с людьми.

Уверенность – наше всё

Если человек не уверен в себе, имеет заниженную самооценку, то ему будет действительно сложно искать новые знакомства, так как речь его невнятная, а в голосе чувствуются нотки страха. Если вы чувствуете, что вам катастрофически её не хватает, работайте над собой. Почитайте соответствующие книги, например, Дейла Карнеги, найдите способы поднять самооценку, и тогда в вашу жизнь войдёт нечто чудесное.

Слушайте того, с кем говорите

Как часто мы говорим о себе, забывая про нашего собеседника? Это в корне неправильно, ведь у человека, который с вами разговаривает, может возникнуть чувство ненужности. Тем более, не всякий любит слушать, как говорит кто-то другой. Все правила общения между людьми можно свести к одной простой истине: приучите себя именно слушать своего друга или знакомого, так вы отлично расположите его к себе, а в копилочку ваших хороших знакомых добавиться один человек.

Общайтесь спокойно

Не стоит говорить, что спор с собеседником может привести к плохим последствиям. Несмотря на распространённый факт, что в споре рождается истина – это не всегда так. В большинстве случаев это просто разговор на повышенных тонах, где каждый пытается сказать, как можно больше гадостей о своём оппоненте. Поэтому будьте спокойны, сдержанны и не видитесь на поводу у того, кто решил затеять дискуссию. Это правило особо важно для школьников и студентов, которых легко можно вывести из себя.

Улыбайтесь

Грустные, мрачные люди всегда отталкивают и вызывают раздражение. Старайтесь больше улыбаться и излучать много позитива, чтобы у окружающих складывалось самое красочное о вас впечатление. Возьмите это за установку. Если настроение действительно испорченное, постарайтесь вспомнить приятные моменты из жизни, своего любимого домашнего питомца или просто послушайте веселую музыку. Иногда это действительно очень помогает, в частности при общении с пожилыми людьми.


Меньше негатива

Если вы заметили, что у вашего собеседника не всё в порядке с причёской или не до конца почищены туфли, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы не сказать ему об этом. Культурный человек заметит все недостатки, выскажет их, а мудрый сделает вид, что ничего не заметил. Вместо этого лучше похвалите то, что у вашего друга на высшем уровне. Например, новый маникюр или новое платье. Только будьте осторожны, ведь очень часто это может быть похоже на лесть, а не на комплимент. А с помощью лести вы точно не найдёте себе новых друзей.

Доверие – это очень важно

В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.

Не забывайте имя собеседника

Порой мы даже не замечаем, какое влияние имеют на нас люди, называющие нас по имени. А ведь это так просто! Когда мы говорим чьё-то имя, мы сразу же направляем всё внимание на себя и даём понять собеседнику, что он нам действительно важен. В свою очередь имя, названное случайно, вызывает у человека положительную реакцию, и он даже начинает больше уважать своего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вы чувствуете, что собеседник квалифицирован в какой-либо теме, то старайтесь задать как можно больше вопросов по теме. Люди обожают говорить о том, в чём они хороши, поэтому дайте им эту возможность. Задавайте вопросы, спрашивайте личное мнение, но делайте это действительно с интересом, и показывайте этот интерес окружающим. Это самый короткий путь завоевать друзей.

Старайтесь узнать, как можно больше

С умным человеком приятно общаться и окружающие это действительно чувствуют. Конечно, если вы собираетесь найти себе компанию малолетних школьников, пьющих и курящих за углами, то вам необязательно становиться образованным. Но если вы хотите найти себе хороших и умных друзей, которые смогут вас в жизни чему-нибудь научить, то знание – ваш главный приоритет.

Больше интересуйтесь

Спрашивайте всё, что вам интересно.

Общение с людьми – трудный процесс, которому очень легко обучиться человеку, готовому к новым возможностям и новому опыту. Если вы чувствуете, что ваги навыки общения неплохо было бы подточить, то обязательно используйте все вышеперечисленные основные правила общения с людьми.


Являются диалектами взаимного уважения, установленными в современном обществе. Располагать сведениями об основных правилах этикета и следовать им должны все: независимо от пола, возраста и положения в обществе.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

  • На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
  • Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
  • Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
  • Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
  • Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
  • Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Правила этикета речи

  • Если вас оскорбили при людях, не стоит поддаваться на провокации обидчика. Покиньте место происшествия с улыбкой на устах.
  • Первым должен здороваться входящий в помещение, независимо от своего положения.
  • Этикет общения с людьми гласит, что следует держать в тайне определенные вещи. К ним относятся: молитва, сведения о материальном благополучии, любовные связи, совершенные бесчестные и благородные поступки и другие моменты.
  • Если ваши извинения были приняты, не стоит просить прощения снова, просто не нужно повторять своих ошибок.
  • Необходимо говорить спасибо тем людям, кто проявил щедрость по отношению к вам или пришел на помощь в трудную минуту. Они были не обязаны совершать эти благородные поступки.

Этикет делового общения

  • Необходимо соблюдать правила служебной дисциплины.
  • Нужно не забывать о пунктуальности.
  • Следует выражать свои мысли в краткой форме, не употребляя лишних слов.
  • Собеседника нужно слушать предельно внимательно.
  • Учитывать следует не только свои интересы, нужно внимательно прислушиваться к мнению коллег по работе.
  • В одежде стоит придерживаться стиля, принятого в учреждении. Представительницам женского пола следует забыть о слишком ярком макияже и неподобающих украшениях.
  • Не следует забывать о и письма.

Этикет в социальных сетях

Социальные сети способны распахнуть окно в личную жизнь зарегистрированных там людей. Этикет общения с людьми не рекомендует его слишком широко открывать, даже близкие люди не должны видеть интимные фото или быть в курсе семейных событий.

  • Не стоит акцентировать внимание на высказываниях некоторых комментаторов в социальных сетях, отвечать на неуместные изречения.
  • Не советуют искать сочувствия на своей страничке в социальных сетях ведь негативных событий хватает и у читающих ее людей.
  • Не рекомендуется злоупотреблять сокращениями слов или изречениями, наполненными риторикой: незнакомые люди могут их не расшифровать и исказить смысл.
  • Этикет общения с людьми относит к проявлениям дурного тона предложение дружбы в социальных сетях незнакомым людям.

Общение по телефону

По телефону гласят, что разговор следует вести вежливо, независимо от того со знакомыми или незнакомыми людьми происходит общение. Данное правило способствует формированию и укреплению положительного впечатления.

Вежливость является также важной составляющей деловых телефонных переговоров. Следование определенным правилам этикета может содействовать укреплению имиджа компании и работника, непосредственно ведущего переговоры по телефону.

Уроки этикета гласят, что, набрав нужный номер, не следует долгое время ожидать ответа. Самым оптимальным периодом ожидания является период, включающий пять или шесть телефонных гудков. Если за это время ответа не последовало, значит, вызываемый абонент в данный момент не может ответить на телефонный вызов.

Правила этикета при общении утверждают, что отвечать на звонок нужно со второго или третьего гудка. Оперативный ответ сможет подчеркнуть ваши профессиональные качества и позволит сэкономить время собеседника.

Правила разговора по телефону

  • Следует разделять телефонные разговоры делового и личного плана. Официальные разговоры нужно вести с рабочих аппаратов, неофициальные с личных.
  • Не рекомендуется звонить до девяти утра и после десяти часов в вечернее время.
  • Если звонок адресован незнакомому человеку, нужно непременно объяснить, откуда у вас его номер телефона.
  • Общение по телефону не должно затягиваться по времени.
  • Абонент, который отвечает на вызов, может не представляться даже в тех случаях, когда звонят с рабочего телефона.
  • Первым называет свое имя тот, кто звонит.
  • Следует выяснить у вызываемого абонента, удобно ли ему в данный момент вести разговор.
  • Вести телефонный разговор нужно доброжелательным тоном, четко выражая свои мысли.
  • Завершать разговор по телефону можно, только удостоверившись, что собеседник сказал все необходимое.

Этикет общения с людьми постоянно присутствует в нашей жизни. Люди, знающие его правила, не испытывают трудностей в общении и ощущают себя свободно в любом обществе.

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело — вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» — вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора» своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка и чувство юмора — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности.

Общение является одной из средств взаимодействия между людьми. Ни один человек не обходится без данного способа передать свои мысли и сообщить другому некую информацию. Здесь существуют свои правила, способы и средства, которые дадут тот или иной результат.

Общение с людьми является повседневным для каждого человека. Некоторые люди работают с клиентами, где также требуются определенные знания и навыки коммуникации. Поскольку многие люди сталкиваются с конфликтами и непониманием со стороны окружающих по причине неэффективности общения, сайт психологической помощи сайт предлагает рассмотреть основные правила и законы данной сферы жизни.

Человек общается со всеми и по всюду. В любой ситуации возникает коммуникация. Вот почему очень важно владеть определенными навыками.

Что такое общение с людьми?

Общением с людьми называется вид взаимодействия человека, при котором он передает определенную информацию, получает данные, воздействует на окружающих либо сам становится объектом для манипуляций. Человек преимущественным образом посредством общения желает не просто передать информацию и рассказать о своих мыслях, но еще и побудить слушателя (слушателей) на определенные выводы, действия, эмоции. Общение – это способ манипуляции, побуждения или вдохновения.

Люди принижают значение общения с посторонними для них мужчинами и женщинами. Это хорошо, когда есть любимые, близкие и родные. Однако важно иметь контакты с посторонними людьми. Не нужно заводить с ними дружбу. Не нужно их любить и . Важно другое – умение налаживать контакты с разными представителями.

Почему важно общаться с посторонними людьми? Общение с теми, кто вам ничем не обязан, на кого вы не можете надавить и заставить что-либо сделать, позволяет учиться строить отношения. Общаясь с близкими и родными, люди научаются ими манипулировать, «давить на слабые места и мозоли». А вот посторонние люди ничем не обязаны. Они могут дать отпор, проигнорировать слезы и чувство жалости. Здесь приходится учиться общаться с людьми так, чтобы договариваться с ними и достигать своего.

Отсутствие необходимости идти на уступки чужим людям приводит к тому, что человек перестает искать компромиссы с близкими. Когда вы находитесь в родственных отношениях или любовных связях с какими-то людьми, тогда позволяете себе вольность, хамство, манипуляцию и т. д. Вы можете надавить на жалость, чувство долга, вину, любовь. А с посторонними людьми такой номер не пройдет. Они вам ничем не обязаны. Все ваши манипулятивные приемы не сработают. В таком случае придется вырабатывать другие приемы общения, где у окружающих появится желание с вами договариваться и идти на уступки. Этим навыкам можно научиться только с чужими и посторонними, которые к вам равнодушны.

Психология общения с людьми

Общение человека с людьми имеет свои особенности и принципы. Поскольку общение предполагает побуждение собеседника на определенные действия, выводы или эмоции, человек изучает психологию данной области. Здесь можно раскрыть такие способы установления доверительных отношений:

  1. Попросите у человека помощь. Если вы не находите общий язык с собеседником, попросите его вам в чем-то помочь. Это удивительным образом вызовет у него к вам доверие. Почему? Поскольку он вам помог, то полагает, что может попросить помощи у вас. А это значит, что он может вам доверять, поскольку вы ему должны.
  2. Имейте общие интересы. Общение выстраивается легко и непринужденно у тех, кто обладает общими интересами.
  3. Повторяйте за человеком его жесты, позы и телодвижения. На подсознательном уровне люди тянутся всегда к тем, кто в чем-то похож на них.
  4. Попросите о чем-то. Попросите о том, в чем человек вам может отказать – попросите о большем, нежели хотели. Собеседник вам откажет. При следующей встрече попросите о том же или о том, о чем на самом деле хотели попросить. Человек, скорее всего, согласится. Почему? После своего отказа он, возможно, будет испытывать чувство стыда или угрызение совести за то, что вам отказал.
  5. Почаще называйте собеседника по имени и называйте его своим другом.
  6. Не указывайте на недостатки собеседника. Несомненно, они в нем имеются. Однако если вы будете говорить о том, в чем человек плох, это скорее оттолкнет его от вас.
  7. Не сопротивляйтесь мнению собеседника. Нередко вы будете сталкиваться с противоположным своему мнением. Это нормально. Попробуйте поначалу отыскать общие точки соприкосновения, в чем вы все-таки сходитесь во мнениях. А затем уже позвольте себе высказать свою точку зрения, но не акцентировать внимания на том, что вы думаете по-разному. Позвольте себе и собеседнику думать по-разному.
  8. Слушайте собеседника, не только говорите. Позвольте другому человеку высказаться.
  9. Перефразируйте слова собеседника, передавая суть сказанного им. Покажите, что вы его слушаете.

Правила общения с людьми

Общение с людьми – обширная наука, которая разрабатывает правила эффективной коммуникации:

  • Устраните пренебрежение к собеседнику.
  • Не обращайте внимания на оговорки или неверно произнесенные слова. Это не так важно, чтобы их исправлять и портить настроение собеседнику.
  • Не задавайте вопросы, на которые вы знаете ответы.
  • Концентрируйте свое внимание на собеседнике. Не отвлекайтесь от собеседника, чтобы он не подумал, что вам неинтересно.
  • Ведите себя так, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным, очаровательным при общении с вами.
  • Старайтесь подстраиваться под стиль речи и телодвижения собеседника. Если у вас не получается, то не заостряйте внимания на том, в чем вы отличаетесь.
  • Спокойно реагируйте на то, что собеседник вас перебивает. Обычно это присуще мужской половине, которая очень быстро желает высказать свою мысль.
  • Улыбайтесь, только искренне.
  • Выдерживайте паузу после слов собеседника, чтобы подумать над его речью и дать возможность договорить, если на самом деле он не закончил.
  • Будьте уверены в том, что говорите, это вызывает симпатию.

Искусство общения с людьми

Общение происходит с разными людьми. Порой приходится общаться с теми, кто вам незнаком или неприятен. С незнакомыми людьми не нужно обсуждать личные или серьезные темы. Также не нужно раскрываться перед ними. Лучше ведите темы на поверхностные темы, которые не задевают вас глубоко.

Если общение складывается с человеком, который вам неприятен, тогда рекомендуется понять, в чем он вас раздражает. Поймите, что нет людей, которые на все 100% будут неприятными. В каждом есть свои достоинства, которые вы пока не рассмотрели.

Врагами будем называть тех людей, которые вас ненавидят, над вами смеются, оскорбляют или унижают вас, пытаются запугать или угрожают. Другими словами, враги – те люди, которые превращают вашу жизнь в калейдоскоп проблем и горя. Они все делают для того, чтобы вам было больно, а ваша жизнь превратилась в сплошные страдания.

Как общаться с врагами (людьми, которые вам не желают добра)? Попробуйте в таком случае задать себе другой вопрос: а вы разве должны общаться с такими людьми? К примеру, бедные люди всегда плохо отзываются о богатых (потому что завидуют их богатству), но богатые люди вообще не обращают внимания на бедных (соответственно, вообще о них не думают и ничего не говорят). Таким образом, зачем вам вообще общаться с врагами?

Вы можете сказать, что вам приходится с ними контактировать, потому вы с ними работаете (ваши коллеги) или даже живете под одной крышей (ваш любимый человек). Но это все равно дела не меняет. С людьми, которые вас оскорбляют и причиняют боль, вы можете вообще не общаться, потому что все ваши попытки пойти на контакт будут неудачны.

Итак, перестаньте вообще как-либо общаться с людьми, которые вам причиняют лишь боль и разочарование. Вы не обязаны с ними контактировать, какие бы ни были обстоятельства.

При этом следует соблюдать следующие правила:

  1. Направьте свои мысли и взор на то, чтобы реализовывать свои желания. Другими словами, перестаньте думать о своих врагах, забудьте о них. Начните осознавать свои желания, обдумывать планы и совершать действия по реализации ваших желаний. Займитесь тем, чтобы начать жить так, как вам бы того хотелось. И если ваши враги начнут что-то по этому поводу говорить, то вы просто не слушайте их бред. Они хотят вам помешать достигать успеха, но вы им не позволяйте. Как это сделать? Просто не слушайте их словесный бред в ваш адрес и думайте лишь о том, как сделать свою жизнь воплощенной мечтой.
  2. Будьте спокойны и . Помните, что ваши враги направляют свои усилия на то, чтобы вы обижались, плакали, страдали, чувствовали себя никчемными. А вы будьте уверенными и спокойными. То есть вам говорят что-то, оскорбляют или насмехаются, а вы воспринимайте это как неудачную попытку понизить вашу уверенность в себе. Не нужно считать мнение своего врага правильным, ведь оно однозначно является неправильным.

Это ключевой момент – вы должны перестать ждать того момента, когда ваш враг (или враги) наконец-то одобрят вас или похвалят, скажут: «Какой ты молодец!». Ведь вы именно этого и ждете. А вы перестаньте. Зачем вам, чтобы вас хвалили или говорили, какой вы хороший человек? Наплюйте на то, что думают о вас ваши враги. Сами себя начните хвалить и одобрять, анализировать, правильные вы поступки совершаете или нет.

Скажите сами себе: «Мне неважно ваше мнение, даже если оно хорошее». А о словах своих врагов думайте так: «Вы просто слабые люди, которые ничего не делают, а лишь гавкают и жалуются. Ваше мнение – пустой звук, который не имеет под собой никаких оснований. Нет доказательств тому, что вы обо мне думаете. Голословные слова присущи только слабым и низким людям». А вам ведь неважно мнение низких и слабых людей? Так думают богатые люди о бедных: они понимают, что им завидуют, поэтому им просто жалко становится, что вместо того, чтобы заработать денег, люди распускают сплетни, чтобы как-то оправдать свою лень и бедность.

Просто освободитесь от желания, чтобы все вами восхищались. Пусть ваши враги говорят и думают все, что захотят. Их мнение должно быть неважным, пустым звуком, комариным писком! Не слушайте его, а лучше думайте над тем, как бы воплотить свои желания в реальность и окружить себя лишь теми людьми, которые вам не завидуют и радуются вашему успеху. Будьте уверенны в себе, ведь вам важно лишь то, что вы сами о себе думаете. Будьте выше того, чтобы с врагами общаться. Станьте, почувствуйте себя выше этих людей. Перестаньте обращать внимание на то, что они о вас думают. Пусть они думают о вас, как о человеке, который достиг успеха и счастья.

Общение с пожилыми людьми становится особенно трудным, поскольку данная категория часто является категоричной, зацикленной на определенных проблемах, ставит себя превыше остальных. Пожилые люди нуждаются во внимании к своей персоне, поэтому порой они становятся невыносимыми.

Как общаться с пожилыми людьми?

  1. Сохраняйте спокойствие в любой ситуации.
  2. Не вступайте в , даже если его провоцируют.
  3. Не настаивайте на своем мнении (пожилой человек навряд ли будет менять свое мнение).

Итог

Общение является одной из ведущих способов взаимодействия между людьми. Тот, кто боится общаться с окружающими, становится замкнутым человеком. Чтобы побороть свой страх, нужно повышать самооценку, а также тренировать свои навыки общения.

Составьте для себя правила общения с друзьями. Десять правил общения с людьми

Человек каждый день вступает в разговор с кем-то. Люди не могут не общаться. Общение – это одна из человеческих потребностей. Но для эффективности беседы было бы не лишним узнать, что правильное общение с людьми подразумевает выполнение некоторых правил.

Правила правильного общения

Правильное общение – основа идеального взаимодействия с обществом, что имеет свое начало от людей с высшим социальным статусом и завершая обычными рабочими. Усовершенствование навыков общения даст вам хорошие результаты во время, к примеру, переговоров с важными для вашего дела партнерами, создаст приятное о вас впечатление.

В первом случае проблема представляет собой коллективный дискомфорт, который размещается как на одной лодке; во втором подчеркивается расстояние, и подразумевается уже осужденная вина. В первые 3-5 минут знания человека мы формулируем суждение, которое мы почти не меняем. Мы часто не ошибаемся, но иногда да. Антипатия, которую мы питаем к собеседнику, может радикально повлиять на сообщение. Комплимент может быть переработан как лесть, настолько заметная, что фактически скрывает насмешку. «Кантоната» не только подвержена влиянию травмы и, более того, она должна укрепляться.

Для достижения такой цели, улучшения вашего уровня общения, рекомендуем придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Не забывайте о вежливости. С малознакомыми людьми не пересекайте зону их личного пространства, следите за дистанцией между вами и собеседником. От начала разговора не спешите «тыкать». Следите за тем, чтоб в ваших репликах не проскальзывали жаргонные слова.
  2. Запомните имя собеседника. Не будет лишним обращаться к нему по имени несколько раз за весь разговор. Не отвлекайтесь на что-либо постороннее во время разговора.
  3. Независимо от сложившейся ситуации, будьте любезны.
  4. Будьте честным человеком. Не лгите. Рано или поздно, но о вранье узнают.
  5. Умейте выслушивать.
  6. Не забывайте улыбаться.
  7. Не угрожайте и не требуйте.

Правильное общение с клиентами

  1. Не перегибайте палку во время общения.
  2. Активно поддерживайте беседу, уверенно себя ведите.
  3. Задавайте вопросы, обсуждая все детали.
  4. Имейте на все свою точку зрения, смело ее высказывайте, будьте независимой личностью.

Правильное общение с мужчиной

Как известно, мужская и женская психология имеет много отличий. И то, как вы общаетесь с подругой, может не понравится мужчине. Попытаемся разобраться, как нужно себя вести, что говорить и как, чтоб расположить к себе мужчину – собеседника.

Всегда помните, что вы не непогрешимы и что перед лицом человека, который за 3 минуты вы только узнали. В эпоху цифровых социальных сетей становится все более распространенной проблемой не знать, как общаться лицом к лицу с людьми. Кто никогда не был в компании друзей или коллег и не смог проскользнуть в разговор, потому что переопределен или потому, что в отсутствие аргументов в разговоре?

Часто мы склонны делать тихую сцену или кивать, не убежденные в речах других, возможно, даже не уделяя слишком много внимания. Чтобы избежать этих неловких ситуаций и преодолеть застенчивость и небезопасность, вот несколько советов по улучшению способа общения.

Книга о правильном общении

  1. Дж. Грэй «Мужчины с Марса, женщины – с Венеры».
  2. А. Панфилова «Практика и теория общения».
  3. С. Бердышев «Технология взаимодействия с трудными клиентами».

Овладеть техниками правильного общения способен каждый человек. Для этого необходимо только желание и целеустремленность.

Обратите внимание на то, что говорят другие. Конечно, хорошо иметь в виду свой субъект, но не смотреть на него. Приятно выслушивать сказанное во время разговора: придавать большое значение ответам тех, кто говорит с вами, и готовы ответить в свою очередь, не пугаясь.

Дайте себе немного «поверхностности». Не всегда нужно быть серьезным все время, немного поговорить о плюсе и минусе, это отличный способ сломать лед во многих ситуациях и даже работать. Часто мы боимся быть глупыми, говоря о тривиальных вещах, но на самом деле их обычно рассматривают. Это отличный способ начать разговор с человеком, например, с которым вы еще не уверены, чтобы вы оба смотрели друг на друга и имели свои первые личные впечатления. Что подводит нас к следующему пункту.

Как складываются твои отношения со сверстниками, во многом зависит только от тебя. Конечно же, для создания авторитета всегда будут важны твои знания и умения, твой внешний вид, чувство юмора. Но умение себя вести, быть тактичным и внимательным с окружающими всё-таки является едва ли не самым важным. Ты можешь многое уметь и знать, но если не научишься принятому общению с людь­ми, они не захотят тебя ни слушать, ни восхищаться твоими достижениями.

Важным аспектом хорошего общения является возможность поддерживать визуальный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Не всегда проверяйте телефон или смотрите в другом месте, уведомление о вашем любимом социальном по-прежнему будет там, когда вы закончите говорить, а парень, проходящий по другой стороне дороги, не так интересен.

Не всегда сохраняйте свое мнение для себя. Вы можете позволить себе углубить тему, о которой вы говорите, о том, чтобы сказать свое, а почему бы и нет, открыть разговор по-новому, может быть, немного «более выгодно для вас». Не всегда повторяйте одни и те же концепции. Всегда ссылайтесь на те же события, к которым, возможно, ваш собеседник не мог принять участие, всегда цитируйте одни и те же фразы и т.д. это отличный способ получить немного неприязнь к человеку перед вами, и тем больше вы рискуете стать скучным и потерять интерес с вашей стороны.

В общении не может быть незначительных мелочей. Каждому человеку в любом возрасте приятно общаться с вежливым, воспитанным и предупредительным человеком.

Некрасиво, к примеру, заглядывать без разрешения в тетрадь своего соседа по парте. Нельзя читать чужие письма, личные дневники. Невежливо стоять за спиной у человека, который работает на компьютере.

Уважайте других людей, с которыми вы разговариваете. Координационным центром является уважение. Важно знать, как уважать знания, отношения и характеристики тех, кто стоит перед нами, это признак уважения к нему и не будет рисковать в роковые ошибки, которые могли бы полностью закрыть разговор.

Позвольте своему собеседнику заглянуть в угол вашего мира. Пригласите человека, с которым вы столкнулись, чтобы сказать его. Приятно знать, как говорить, но для хорошего общения также очень важно знать, как слушать и противостоять мыслям других. Всегда следите за тем, чтобы ваш собеседник и космос говорили сами, чтобы он чувствовал себя более комфортно и создавал более спокойную атмосферу.

Даже если в написанном письме (на бумаге или на компьютере) нет ничего секретного, не каждому приятно, чтобы кто-то читал слова, предназначенные для другого человека.

Некоторые ребята в общении почему-то не называют друг друга по именам, а придумывают своим одноклассникам различные прозвища. Чаще всего школьные прозвища образовываются, конечно же, от фамилии. Например, Скворцов, Степанов, Белов, Фролов и Морозов автоматически становятся в школе просто Скворцом, Стёпой, Белым, Фролом и Морозом. Одни ребята гордятся своим прозвищем, а другим совершенно безразлично, как их называют.

Не прерывайте. Прерывание чужой речи — одна из самых распространенных и раздражающих ошибок при попытке поговорить с кем-то. Даже когда наш собеседник утомлен, не прерывайте его, оставляйте ему возможность выразить свою мысль до конца: не всегда, в конце концов, вы действительно можете предвидеть, что человек собирается сказать.

Подумайте позитивно и положительно. Не говорите как автомобиль, не передавая эмоций. Мы можем определить коммуникацию как истинное социальное выражение, инструмент, с которым люди вступают в отношения и создают общий смысл. Таким образом, очевидно, что, особенно в деловой среде, способность общаться в суде не является достаточным условием для эффективного обмена мыслями и аргументами: всегда, что отличает нормального профессионала от великого лидер, — это способность овладеть искусством общения, тщательно выбирая слова, намерения, тон голоса и структурируя поток коммуникации умным и мудрым способом.

Но есть немало впечатлительных и застенчивых детей, которые болезненно переживают и даже страдают от подобного к ним обращения и очень стыдятся своего про­звища. Бывает даже, что от подобных страданий и огорчений у них происходят нервные срывы. Нередки случаи, когда обидные прозвища и сложные отношения со сверстниками становятся причиной заикания. А некоторые близорукие ребята отказываются носить очки только по той причине, что их станут дразнить очкариками или ботаниками.

Вот 3 простых, эффективных совета известного тренера по карьере Марти Немко, чтобы улучшить свои навыки общения и стать успешным лидером. Вы когда-нибудь находились перед многословным, многословным и многословным человеком, который полностью монополизировал разговор? Или вы когда-нибудь обменивались мнениями с человеком, который слишком телеграфичен? В обоих случаях, скорее всего, вы не сохранили хорошую память об этом сообщении. Риск того, что профессионал, который стремится к лидерству, не может бежать вообще.

Правило пинг-понга учит нас именно этому: общение является двусторонним обменом и, как таковое, должно управляться с помощью интеллекта и баланса. Согласно этому простому руководству, ни один из участников беседы не должен содержать более 60% «голоса в главе», оставляя остальным пространство для выражения. Преувеличение избытка заставит вас выглядеть слишком эгоцентричным и неосторожным других. Однако округление по умолчанию может быть признаком низкого интереса к общению и слабой индивидуальности.

Многим ребятам даже и в голову не приходит, что их одноклассник из-за данного ему прозвища переживает и плачет.

Конечно, только очень неумным и злым людям доставляет удовольствие причинять другому обиды. Чаще всего ребята делают это не со зла. Но прежде чем награждать кого-либо прозвищем, вспомни, что у человека есть имя. Для каждого из нас имя значит очень многое. Родители долго его выбирали, надеясь, что оно принесёт их ребёнку удачу в жизни. Некрасиво и невежливо называть своих друзей по фамилии или заменять имя глупым или обидным прозвищем.

Второе правило: зеленый свет

Ваша очередь заговорила: не делайте ошибку, думая, что у вас есть свободное поле и что вы можете жить по своему усмотрению. Всегда имейте в виду, что концентрация собеседника ограничена, так как регулируется освещением внимания. Свет зеленый в течение первых 30 секунд: человек перед вами свежий, слушая вас вовлеченным и упреждающим способом, и интерес максимален. Однако после этой фазы свет становится оранжевым. Лучше задать вопрос или прекратить говорить, освободить место для остальных и перезапустить легкую игру.

Для того чтобы у тебя складывались хорошие отношения с друзьями и одноклассниками, обрати внимание на эти советы.

Правила общения с одноклассниками

Проявляй внимание к своим друзьям и одноклассникам, старайся, чтобы твои слова и поступки не обидели их;

Никогда не смейся над физическими недостатками лю­дей;

Всегда и во всём помогай младшим и слабым;

Третье правило: второй перерыв

В эпоху общения в реальном времени каждая потерянная секунда кажется второй потерей. Вместо этого, по мнению экспертов в области коммуникации, пусть второй проход между окончанием вмешательства собеседника и началом другого — сигнал большого интеллекта и чувствительности. Более того, никто не любит прервать или даже менее доминировать словами другого сразу после выражения своего мнения. Чувство в этих случаях заключается в том, что другой на самом деле не слушал нас и что он просто нетерпеливо ждет подходящего момента, чтобы говорить.

Не забывай поблагодарить за оказанную тебе услугу;

Не придумывай никому обидных прозвищ;

Если ты сам страдаешь от привязавшегося к тебе прозвища, не отзывайся на него; может, тогда твой обидчик вспомнит твоё имя;

Если товарищ одолжил тебе что-либо, отдай ему это в обещанный срок, не дожидаясь, пока он тебе об этом напомнит;

Истинный лидер, с другой стороны, должен быть в состоянии оценить роль каждого собеседника: ожидание секунды, прежде чем начинать говорить, не только поможет сформулировать лучший ответ, но и само по себе является сигналом великого разума. Модулируя свой стиль выражения с помощью этих 3 рекомендаций, будет легче прекратить разговор и начать общение действительно!

Становление успешного коммуникатора означает возможность улавливать внимание и интерес собеседников, меньше принимать их позиции и, в случае передового опыта, убеждать других в доброте их мнений и выводить их на борт. Потребности и потребности клиентов меняются со временем, а лидеры бизнеса не имеют альтернативы адекватным изменениям в своей компании. За исключением вдохновляющих изменений, каждый сопротивляется изменениям, главным образом из-за неопределенности, которая сопровождает его. Это сопротивление препятствует успешному изменению.

Всегда выполняй данные тобой обещания;

Никогда не обещай того, чего выполнить не сможешь;

Дорожи своим словом: твои друзья должны знать, что на тебя во всём можно положиться, что ты всегда держишь слово;

Всегда будь точным: неточность — это прежде всего невежливость;

Никогда не подслушивай чужие разговоры и не читай чужие письма;

В этой статье «успешное изменение» означает: улучшение операционных результатов компании и создание рабочих процессов для обеспечения непрерывных улучшений. Другими словами, успешная реализация изменений действительно сложна. Успешное изменение, внесенное в зависимости от количества предпринятых действий.

Некоторые компании преуспели. Из их опыта принятия четырех правил для успешных изменений: сосредоточиться на людях, личном лидерстве, непрерывном общении, а также принимать более и хорошо скоординированные действия. Успешные изменения также применяются к людям и процессам. Тем не менее, для обеспечения дальнейших будущих улучшений бизнес-лидерам необходимо «продать» изменения своим сотрудникам. Мотивируя каждого ключевого сотрудника; обучение необходимым профессиональным навыкам; создание среды, в которой можно свободно экспериментировать, ошибаться; вменение ответственности; вознаграждая каждый его успех и многое другое.

Никогда не проявляй к людям неуважения, бесцеремонности, дерзости, грубости или хамства.

Правила поведения при общении с незнакомыми людьми

Незнакомец – это любой человек, который приходит в отсутствие родителей, бабушек, дедушек и пытается с вами заговорить (иногда называет вас по имени).

При общении с незнакомым человеком:

  • Никогда не вступай в разговор с незнакомым человеком на улице.
  • Не соглашайся никуда идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину. Как бы он тебя не уговаривал и что бы не предлагал.
  • Никогда не верь незнакомцу, если он обещает что-то купить или подарить тебе. Ответь, что тебе ничего не нужно.
  • Если незнакомый человек настойчив, взял тебя за руку или пытается увести, вырывайся и убегай, громко кричи, зови на помощь, брыкайся, царапайся, кусайся.
  • О любом таком происшествии с тобой обязательно расскажи родителям, учителю и знакомым взрослым.
  • Посторонний – это человек, которого ты не знаешь, даже если он и говорит, что знает тебя или твоих родителей.

Незнакомый человек звонит в дверь:

  • Ни в коем случае не открывай дверь, пока не посмотришь в глазок. Если человек за дверью тебе не знаком и под разными предлогами просит открыть дверь, позвони соседям и сообщи об этом.
  • Не вступай с незнакомцем в разговоры. Помни, что под видом почтальона, слесаря и т.д. злоумышленники пытаются проникнуть в квартиру.
  • Если незнакомец пытается открыть дверь, срочно звони в милицию по телефону 02, назови причину звонка и точный адрес, затем с балкона или из окна зови на помощь знакомых или соседей.

Запомни! Ни при каких обстоятельствах не открывай дверь незнакомому человеку, если ты дома один.

Незнакомый человек в подъезде дома:

  • Не заходи в подъезд, если за тобой идет незнакомый человек. Сделай вид, что ты что-то забыл и задержись у подъезда.
  • Не подходи квартиру и не открывай ее, если кто-то незнакомый находится в подъезде. Выйди из подъезда и подожди, пока незнакомец выйдет на улицу, после чего позвони соседям и попроси их проверить, нет ли посторонних на других этажах.
  • При угрозе нападения подними шум, привлекай внимание соседей (свисти, разбей стекло, звони и стучи в двери, кричи «Пожар!», «Помогите!»), постарайся выскочить на улицу.
  • Оказавшись в безопасности, немедленно сообщи в милицию, расскажи соседям, родителям.

Проявляй внимание и бдительность. Старайся заметить возможную опасность и избежать ее.

Незнакомый человек в лифте:

  • Если в вызванном тобой лифте находится незнакомый человек, не входи в кабину. Отойди от лифта и через некоторое время вызови лифт снова.
  • Если ты все же вошел в лифт с незнакомцем, вызывающем подозрение, нажми одновременно кнопки «Вызов диспетчера» и «Стоп», чтобы кабина стояла на месте с открытыми дверями. После ответа диспетчера, нажми кнопку нужного этажа и завяжи разговор с диспетчером. Диспетчер слышит тебя и при необходимости вызовет милицию и лифтера.
  • Не стой в лифте спиной к пассажиру, наблюдай за его действиями.
  • При попытке нападения подними крик, шуми, стучи по стенкам лифта, защищайся любым способом. Постарайся нажать кнопку «Вызов диспетчера» и любого этажа.
  • Если двери открылись, постарайся выбежать, зови на помощь соседей. Оказавшись в безопасности, немедленно вызови милицию и сообщи приметы нападавшего.

Запомни! Входи в лифт, убедившись, что на площадке нет постороннего.

Безопасность на улице:

  • Постарайся возвращаться домой засветло.
  • Если задерживаешься, обязательно позвони домой, чтобы тебя встретили.
  • Двигайся по освещенным, людным улицам, желательно в группе людей.
  • Избегай пустырей, парков, стадионов, темных дворов, подворотен, тоннелей.
  • При угрозе нападения подними шум, кричи, зови на помощь, а также смело применяй средства самозащиты.
  • Отказывайся от предложения незнакомых людей проводить или подвезти тебя.
  • Если заметишь, что кто-то преследует тебя, наблюдая за ним, перейди на другую сторону улицы; если догадка подтвердилась – беги к освещенному участку улицы или туда, где есть люди.

Если ты оказался заложником:

  • Не задавай лишних вопросов, выполняй все требования террористов.
  • Не оказывай сопротивления, не реагируй на действия террористов в отношении других заложников.
  • Не делай резких движений, по возможности меньше двигайся.
  • На всякое свое действие спрашивай разрешение у террористов.
  • Не пытайся каким-либо образом дать о себе знать на волю – в случае провала это приведет к ухудшению условий содержания.
  • Постарайся установить с террористами человеческие отношения.
  • Запомни все, что может помочь спецслужбам (лица этих людей, их число, вооружение, расположение).
  • Во время освобождения выбери место за любым укрытием и лежи до окончания стрельбы.
  • При освобождении выполняй все требования сотрудников спецслужб.

Запомни! Оказавшись заложником, соблюдай спокойствие, что бы ни происходило. Старайся не показывать своего страха. Как не стать жертвой мошенников:

  • Никогда не принимай предложения совершить сомнительную, по твоему мнению сделку, даже если она кажется очень выгодной.
  • Приобретая дефицитный товар с рук, встречайся с продавцом там, где можно спокойно и без спешки рассмотреть или примерить приобретаемую вещь.
  • При покупке, прежде чем отдать деньги, еще раз посмотри товар, расплачивайся не выпуская его из рук.
  • Не доверяй свои вещи посторонним людям.
  • Не принимай участие в сомнительных розыгрышах призов и лотереях, особенно на улице, в переходах, у метро, на вокзалах, рынках.
  • Никогда не играй в азартные игры, даже с друзьями. Не вступай в игру, правила которой тебе недостаточно хорошо известны.
  • Никогда не соглашайся на нарушение норм этики и закона.

Поведение в толпе:

  • Если ты попал в толпу, выбери план поведения, оцени ситуацию.
  • Если толпа увлекла тебя, застегнись на все пуговицы, спрячь лишнее предметы и брось сумку, зонтик и т. п., не цепляйся руками ни за какие предметы.
  • Старайся не упасть. Держи руки сцепленными на уровне груди с расставленными локтями, создавая пространства перед собой, отклони корпус назад, сдерживая напор, идущих вслед за тобой.
  • Если ты упал – поднимайся любой ценой (подожми ноги под себя и рывком вставай по ходу движения).
  • Если встать нельзя, прижми колени к груди и закрой голову руками.
  • Избегай в толпе центра и ее краев, заграждений по ходу движения, особенно стеклянных витрин.

Запомни! Главная опасность толпы – паника. При панике люди движутся хаотически, скапливаются в узких проходах, создают заторы и пробки. Образуется давка, в которой травмируются и гибнут люди.

как заботливо общаться с людьми по работе — Офтоп на vc.ru

2020 год и удаленка радикально изменили представления о рабочих процессах и коммуникации. Руководитель отдела клиентского сервиса Go Mobile Алина Прокина рассказывает, как строить коммуникацию с коллегами и клиентами, чтобы они не вздрагивали при входящих от вас и хотели вам отвечать.

{«id»:195941,»url»:»https:\/\/vc. ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»title»:»\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&title=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

6155 просмотров

COVID-19 вынудил весь мир научиться решать все важные вопросы из дома. В том числе рабочие. Собрали для вас простые, но важные правила ведения коммуникации удаленно.

Правило №1. Выберите удобный всем канал коммуникации

Традиционно почта — основной инструмент деловой коммуникации. Однако мессенджеры и социальные сети становятся полноценными средствами для общения по рабочим вопросам. Чтобы избежать взаимных претензий, решите, какой канал коммуникации удобен вам и собеседнику, и перемещайтесь туда.

Правило №2. Пишите, а не звоните

Звонок или голосовое сообщение кажутся быстрыми способами решить рабочий вопрос, но могут отвлечь собеседника от большой задачи или личных дел. Поэтому в большинстве случаев стоит выбирать текст.

Бывают задачи, которые решить по телефону действительно проще и продуктивнее. Например, каскад вопросов, зависящих друг от друга. Если телефонный разговор необходим, предупредите о нем заранее и договоритесь об удобном времени.

Люди записывают голосовые сообщения, когда им лень формулировать текст. На самом деле содержание любого войс-месседжа легко уложить в несколько предложений. Если вы этого не сделали, это значит, что вы цените свое время гораздо выше, чем время собеседника. А это признак неуважения.

Отправлять голосовые сообщения уместно, только если это устоявшийся формат общения, который подходит вам и собеседнику.

Правило №3. Помните, что рабочий день конечен

Удаленка размыла рамки между работой и отдыхом, но рабочие часы все еще существуют. Если вы заработались и хотите срочно уточнить какой-то момент, отложите его до завтра. А если руки сами тянутся к клавиатуре, то отправьте сообщение без звука или настройте отложенную отправку на утро следующего дня. Звонить не стоит, особенно вне рабочего времени.

Правило №4. Не игнорируйте собеседников

Старайтесь отвечать на любые запросы коллег в течение 15-30 минут. Даже если вы заняты прямо сейчас, обязательно сообщите, что увидели задачу, и обозначьте, когда сможете вернуться с ответом. Так вы избавите собеседника от неопределенности и чувства тревоги.

Правило №5. Правильно ставьте ТЗ

Иногда после получения ТЗ человек не отвечает некоторое время. Это нормально. Он может не отвечать, потому что пытается понять, что вы имели в виду. Или пишет гневное сообщение, стирает его и пишет заново. Чтобы не тратить ваше время и время исполнителя на уточнения, постарайтесь с первого раза (сообщения) сделать ТЗ максимально исчерпывающим.

Правило №6. Готовьтесь к онлайн-встречам заранее

У вас рабочая встреча по Zoom или Google Meet, а связь сбоит под аккомпанемент криков детей, бьющейся посуды и дрожащей камеры. Кто-то из коллег опаздывает. Или классика жанра: ваш кот тоже присоединился к звонку, сбил рабочий настрой, и команда дружно умиляется 5 минут.

Потеря времени в начале звонка грозит необсужденной аджендой, смещением встреч и как следствие — просроченными дедлайнами. Чтобы этого избежать, найдите заранее тихое помещение, попросите домашних не беспокоить вас и проверьте интернет. Будьте собраны, пунктуальны и внимательны. И составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить.

Правило №7. Подводите итоги

После звонков и конференций часть информации о задачах может потеряться, поэтому важно составлять follow-up — краткий обзор тем, которые вы обсудили во время встречи. Так вы и ваши коллеги будете уверены, что поняли друг друга и правильно распределили обязанности по проекту. Дополнительный бонус такого формата работы: в случае сложностей вы всегда сможете обратиться к фоллоу-апу и разрешить конфликт.

Правило №8. Используйте асинхронную коммуникацию. Или хотя бы старайтесь

Вспомните работу из офиса. Вы полностью погружены в работу над важной задачей. Решение уже почти найдено, и тут коллега хлопает по вашему столу рукой и рассказывает шутку. Она может быть смешной, но вы выпали из процесса, задача снова кажется большой и сложной.

Если тот же коллега отправил вам мем в мессенджер, вы сможете открыть переписку, когда справитесь с задачей. Удовольствие от шутки будет то же, но вы избежите выпадания из процесса по вине коллеги.

Это классические примеры синхронной и асинхронной коммуникации. Первая требует внимание двоих людей здесь и сейчас, а вторая позволяет каждому более эффективно использовать ресурс времени и концентрации.

Уважение — главное слово для комфортной и эффективной коммуникации. Помните, в мире нет офисных злодеев, которые намеренно усложняют вам жизнь голосовыми сообщениями, небрежными письмами, опозданиями или поздними звонками. Чаще всего люди хотят выполнить задачу, а еще чаще — много разных задач, и в этой агонии забывают беречь время и задачи коллег. В долгосрочной перспективе проигрывают все.

Думайте о других — так вы сделаете взаимодействие эффективным, сохраните отношения с коллегами и справитесь с любым проектом.

10 правил эффективного общения

В наших офисах мы часто видим пары и отдельных лиц, желающих поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда бывает легко выучить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ПОЛУЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ НАВЫКОВ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми. То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение становится аргументом или ссорой, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, логично, что это область улучшений, с которой отождествляются многие человек. Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может освободить и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

  1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ

    Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, мы также можем упустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность всем за столом быть услышанными и понятыми. Включая себя.

  2. СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБСТВЕННОСТЬ

    Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации. Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Дайте возможность людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не подрывайте чьи-то чувства и держите твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом отличном маленьком видео от Брене Браун .

  3. ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС

    Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем защищаться и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.

  4. В конечном итоге мы находимся на месте водителя в нашей жизни. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это. Например, фраза типа: «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя действительно уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.
  5. УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА

    Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть выражения лица, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.

  6. БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ

    Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего. Так что, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам нужно, , . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

  7. ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ

    Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как вы пытаетесь быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам не отступить от нее.

  8. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ

    Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.

  9. БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»

    Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что начинаете защищаться, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

  10. ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА

    Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслышимости или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев неправомерен, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Восприятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.

  11. ПОКАЗАТЬ

    Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят. Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ СВЯЗЬ: ВЪЕЗД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и нарушается регуляция, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится обратиться к ним во время более жаркого разговора.

Как и многие другие вещи, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовы научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Это не обязательно означает, что мы изменимся. Скорее, это возможность решить, как мы будем поступать в этой жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся на расстоянии электронной почты!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или парная терапия , Relationship Insights здесь, чтобы помочь вам улучшить ваши отношения. Нам нравится выполнять глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и несколько замечательных инструментов, тогда свяжитесь с нами , чтобы организовать сеанс сегодня.

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе. Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке.Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передовых служб эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Speak Up, Show Up and Stand Out , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1: Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их эффективными привычками.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, оцените свое поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2. Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — пустая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.

Правило 3. Объясняйте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники станут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и двусмысленно.

Правило 7. Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь

Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищаться

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не движемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут мешать общению. Избегайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

6 советов по общению с другими людьми

Общение с другими людьми: эффективные советы и уловки

Вот 6 советов по эффективному общению с другими, будь то на работе или дома:

1.

Действительно слушайте

Большинство из нас больше говорят, чем слушают. Что заставляет нас больше беспокоиться о том, что мы собираемся сказать, чем то, что другой человек говорит нам? Найдите время, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорят люди, по их словам, тону и языку тела. Если они будут знать, что вы действительно их слушаете, они будут более открытыми и доверят вам свои настоящие мысли и чувства. Задавайте вопросы о том, что они говорят, чтобы побудить их открыться больше. Чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются, чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются… и цикл продолжается.

2. Подойдите к другому человеку

Людям не нужны друзья, которые их избивают; им нужны друзья, которые им помогут. Быть другом — значит быть рядом с другим человеком, даже если вы с ним не согласны. Они присутствуют и демонстрируют поддержку, пока они работают над проблемой. Не пытайтесь решить или осудить их проблемы; просто будьте рядом и дайте им понять, что вы заботитесь о них, и поддержите их.

3. Не давайте ненужных советов

Есть ли у вас один из тех друзей, которые любят давать вам совет, даже когда вы его не просите? Самый нежелательный совет — это просто нежелательный.Подождите, пока ваш друг попросит совета, а затем дайте ему совет. Если они не просят вашего совета, не давайте им. Нежелательные советы заставляют вас казаться всезнайкой, а это не способствует хорошей дружбе или хорошему общению. Иногда человек просто хочет, чтобы вы его выслушали, пока вы пытаетесь решить проблему. Хороший вопрос: «Вы хотите, чтобы я выслушал или помог решить проблему?». Это даст вам ответ, если они хотят получить от вас совет по этому поводу. Если они говорят «просто послушайте», сделайте это.Закройте рот и просто слушайте. Это лучший способ быть полезным в то время. Если вы с уважением относитесь к их потребностям, может наступить день, когда они действительно попросят вашего совета.

4. Проверьте свой тон и язык тела

Язык тела говорит больше, чем слова, которые вы говорите. Поэтому следите за своим тоном и языком тела, когда говорите. Ваш тон резкий? Выдает ли ваше лицо отвращение, когда кто-то говорит? Вы улыбаетесь и успокаиваете говорящего? Ваш язык тела говорит о ваших чувствах и мыслях больше, чем ваши настоящие слова, поэтому имейте это в виду в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то.Проверьте свой язык тела, чтобы убедиться, что он соответствует вашим словам.

5. Будьте настоящим

Лучший способ общаться — быть открытым и честным. Если вы расстроены, скажите: «Я расстроен». Умение обозначать свои чувства и работать над ними может помочь вам в общении с другими людьми. Если вы не хотите говорить на какую-либо тему, скажите: «Я не хочу об этом говорить», чтобы дать понять собеседнику, где вы находитесь. Умение формулировать свои мысли и чувства может стать большим шагом на пути к хорошему общению с другими людьми.Маленькие дети хороши в этом, так как они не научились всем социальным нюансам, как скрывать свои чувства и обманывать в общении. Мы все могли бы использовать путешествие в детство, когда понимали, как общаться более честно.

6. Дело не в тебе

Ненавижу это говорить, но общение — это не только ты. Общение — это улица с двусторонним движением, и мы должны помнить, что мысли и чувства другого человека так же важны, как и наши собственные. Я знаю, что это трудно понять, но нам нужно отдавать и брать при общении с другими.Чтобы иметь действительно хорошее общение, необходимо честно идти в обе стороны и хорошо понимать, что говорится. Задавая уточняющие вопросы и давая понять другому человеку, что вы слушаете, это отличный способ улучшить общение.

Попробуйте эти советы, чтобы увидеть, улучшают ли они ваше общение с коллегами и семьей. Возможно, вы удивитесь, насколько просто общаться с другими людьми.

10 золотых правил общения для лидеров · people2people

Мне очень сложно управлять бизнесом.Редко проходит неделя, когда я не думаю, что мог бы сделать что-то лучше. И, конечно же, как лидер, делиться своим видением, сообщать об изменениях, сообщать об ожиданиях — это тонкие навыки, которыми, я думаю, никто из нас не владеет. Однако развитие этих навыков имеет фундаментальное значение для нашего успеха. Особенно сейчас, когда у стольких сотрудников есть такой большой выбор, привлечение людей к целям компании, на мой взгляд, является, возможно, основной ролью лидера. Вас никогда не обвинят в чрезмерном общении.Никто не уйдет в отставку из-за того, что вы поделитесь слишком большим объемом информации, разочаруетесь из-за того, что вы расскажете им, что они делают хорошо и как они могут стать еще лучше. Лучше слишком часто ошибаться, разделяя видение и ценности, чем слишком мало. Я всегда удивляюсь, когда люди говорят мне, что «никогда не слышали этого раньше», когда в моей голове это повторяется тысячу раз. Ничего научного здесь нет. Всего 10 золотых правил, которые я выучил за долгие годы проб и ошибок.

1.Общайтесь рано и часто.

Не ждите, пока люди начнут придумывать что-то из-за недостатка информации. Не общайтесь только один раз и не думайте, что люди «поймут». Почти наверняка нет. Повторяйте сообщение по-разному и в разное время.

2. Расскажите им все или ничего.

Я понял, что рассказывать людям половину истории опасно. Они придумают недостающую информацию. Если вы не готовы рассказать всю историю, лучше промолчать.Конечно, в большинстве ситуаций лучше все рассказать заранее.

3. Прежде чем общаться, проявите сочувствие.

«Я понимаю, что сокращение рекламного бюджета в некоторых отношениях затруднит вам достижение ваших личных целей, но это не работает, поэтому мы хотим тратить деньги с умом».

4. Выполнять обязательства, о которых вы сообщаете, или не выполнять эти обязательства.

Это, вероятно, будет вашей самой дорогой ошибкой.Сообщать об изменениях или обещаниях, которые вы не выполняете. Мы все полны энтузиазма и хотим поделиться позитивными новостями, но лучше промолчать, если вы не уверены, что сможете довести дело до конца. Отсутствие доставки убивает авторитет лидера и наносит непоправимый урон доверию.

5. Используйте неформальные и официальные каналы.

Конечно, делитесь новостями компании через электронную почту и информационные бюллетени, но также найдите время, чтобы посидеть за столом ключевого человека, или за напитками, или на обратном пути после посещения клиента.Здесь вы получите вопросы и действительно сможете избежать путаницы.

6. Празднуйте победы и рассказывайте истории успеха.

Маленький и частый. Успех укрепляет веру. Поделитесь новостями о крупнейшем размещении Мэри, первом сохраненном заказе Фреда, нашем последнем рекордсмене, победе ключевого нового клиента. Люди хотят работать с победителями и любят слышать положительные истории о войне. Они происходят каждый день. Сообщите им!

7. Регулярно делитесь конфиденциальной информацией.

Вы должны сделать этот колл, но я считаю, что это укрепит доверие и поддержку. Результаты компании, маржа, доходы клиентов. Да, это деликатный вопрос, но в основном я считаю, что люди будут зрелыми и будут ценить то, что их вводят во внутренний круг.

8. По возможности говорите, а не пишите.

Это в тысячу раз лучше и эффективнее. Вы всегда можете написать электронное письмо, если просто не можете не отправить его (мое мнение о технологиях и общении см. Здесь).

9. Спланируйте и подготовьтесь к доставке сложных новостей.

Если вам есть что рассказать о чем-то неприятном, например, что вашей компании придется закрыть филиал, спрогнозируйте вопросы, которые вы, скорее всего, получите или люди, вероятно, подумают. Готовьте честные, тщательно продуманные ответы. Будьте осторожны с языком, который вы используете. Например: «Мы решили не заменять консультанта, который ушел из пермского бюро, потому что мы видим, что рынок пермской продукции на какое-то время стабилизируется, и мы думаем, что люди, которые у нас есть сейчас, полностью способны обслуживать нашу текущую рабочую нагрузку клиентов.«Это намного лучше, чем« Мы не заменяем ее, потому что рынок химической завивки настолько плох и, вероятно, скоро упадет еще больше, поэтому мы думаем, что нанимать кого-то другого опасно, потому что никому из вас не будет достаточно работы ».

10. Говорите правильным людям правильные вещи.

Это ключ. Не используйте «избранные способы общения», в которых вы сначала делитесь новостями с избранными. Это порождает недоверие и отсутствие лояльности. И никогда не говорите с одним рекрутером об ошибках или слабостях другого. Этот пост был впервые опубликован на The Savage Truth.

10 простых советов для отличной презентации


Обновлено 15 февраля 2021 г. — Dom Barnard

То, как вы говорите с кем-то наедине, — это не то же самое, что обращаться к аудитории во время презентации.

Ваша цель состоит в том, чтобы аудитория поняла, что вы говорите, была убеждена вами и впоследствии запомнила ваше ключевое сообщение (я) — эффективное общение необходимо для хорошей презентации.

В этой статье мы перечисляем 10 советов по созданию отличной презентации. Прочтите список и убедитесь, что вы учли все моменты при подготовке к следующему.

1. Смотри на себя так, как тебя видят другие. Слушайте себя так, как вас слышат другие

Тщательно подумайте о том, как вы выглядите для своей аудитории, когда представляете:

  • Ваш язык тела положительный?
  • Слайды вашей презентации четкие?
  • Вы одеты соответственно ситуации?

Все эти визуальные аспекты влияют на то, как ваша аудитория воспринимает вас и ваше доверие.

Также подумайте, как вы звучите для аудитории:

  • Вам нужно говорить громче, потому что комната большая?
  • Является ли аудитория носителем английского языка?
  • Вы говорите быстро, потому что нервничаете?
  • Вы усиливаете дыхание и шумы во рту, находясь слишком близко к микрофону?

2.Знай свои цели

Прежде чем приступить к написанию презентации, подумайте, что вы говорите и почему вы это говорите:

  • Какой исход для вас был бы положительным? Вы ищете новых клиентов или финансирование?
  • Какое сообщение вы хотите, чтобы ваша аудитория унесла с собой?
  • Почему вы выступаете на этом мероприятии, являетесь ли вы экспертом в этой отрасли?

3.Прежде чем переходить к деталям, запомните общую картину

Убедитесь, что у вас есть основная часть презентации, включая факты, которые вы хотите добавить, и наглядные пособия, которые помогут в ее изложении. Вам нужно будет учесть:

  • Как долго должна длиться презентация?
  • Размер аудитории и демографические данные
  • Основное сообщение, которое вы пытаетесь донести до своей аудитории
  • Как вы представляете, это часть панели, соло или в каком-то другом формате?

4.Разработайте основу для презентации

  • Какие три вещи вы хотите, чтобы ваша аудитория запомнила?
  • Как вы можете построить свою презентацию с учетом этих моментов?
  • Как вы можете объяснить эти моменты во введении и заключении
  • Следует ли охватывать три пункта вместе или в логическом порядке?

5.Ведите аудиторию за собой

Вы хотите, чтобы зрители как можно проще могли следовать за вами. Повествование, вопросы аудитории и четкая структура — ключ к достижению этого. Вам нужно принять во внимание:

  • Следует ли включать оглавление, чтобы помочь аудитории следовать за ней?
  • Разделение презентации на небольшое количество разделов с указанием текущего раздела на каждом слайде
  • После каждого раздела покажите, какие разделы были завершены, а какие в ближайшее время.
  • Сколько времени у вас уйдет на вопросы? Будете ли вы разрешать вопросы на протяжении всей презентации или только в конце?

6.Репетируйте вслух и получайте отзывы

Практика — ключ к хорошей презентации. Попробуйте репетировать с коллегой или другом в виртуальной реальности, в симуляторе видеоконференцсвязи или даже про себя с камерой или диктофоном. Вам необходимо учесть:

  • Как вы получите конструктивную обратную связь, особенно если репетируете в одиночку?
  • Как вы будете практиковаться, чтобы не разучивать речь в строгом порядке, а это означает, что любые перерывы в течение дня вас не сбивают с толку

7.Завоевывайте сердца, затем умы

Никогда не забывай свое смирение. Искренность (или нет) легко заметить, поэтому обязательно поблагодарите аудиторию за потраченное время и будьте вежливы, отвечая на любые вопросы аудитории, независимо от того, насколько они настроены враждебно.

8. Будьте проще

Независимо от того, насколько сложной может быть ваша презентация, попробуйте использовать слова и аналогии, понятные всем в аудитории. Соблюдайте следующие параметры:

  • Ясность повествования с простой для понимания структурой презентации
  • Без сокращений (или несколько), если возможно
  • Объясните используемые диаграммы (включая любые оси графиков)
  • Сведите текст к минимуму, так зрителям будет легче следить за тем, что вы говорите

9.Будьте полны энтузиазма

Если вас не интересует ваша собственная речь, почему должна быть аудитория? Особенно важно начинать и заканчивать с успехов, поэтому при подготовке убедитесь, что вы действительно сосредоточились на этих двух областях. Вам нужно подумать о:

  • Громкость вашего голоса, особенно в начале, если вы некоторое время не разговаривали
  • Сохраняйте позитивный язык тела и улыбайтесь
  • Устойчивая энергия на протяжении всей речи
  • Отметьте ключевые области, на которых стоит остановиться и выделить при подготовке к большему взаимодействию с аудиторией

10.Будь собой

Важно помнить некоторые моменты презентации:

  • Где вы находитесь
  • Что вы делаете
  • Почему вы говорите то, что говорите
  • Почему аудитория должна слышать, что вы говорите

Основные правила заботливого общения — Rocky Corner Cohousing

Следующие основные правила были приняты в поддержку нашей приверженности честному, прямому, уважительному и заботливому общению:

Слушайте внимательно и сделайте паузу, прежде чем говорить.

Обращайте внимание на чужие слова и невербальное общение. Спрашивайте, как другие люди чувствуют или о чем они думают, вместо того, чтобы делать предположения. Если вы не уверены, повторите то, что, по вашему мнению, говорит другой человек. Сделайте паузу и подумайте о том, что говорится, прежде чем говорить. Используйте зрительный контакт. Избегайте побочных разговоров. Выключите сотовые телефоны.

Говорите прямо, честно и кратко.

Поделитесь своими идеями. Говори за себя. Четко выражайте согласие или несогласие.Не думайте, что другие знают, что вы чувствуете или о чем думаете: расскажите им. При необходимости попросите помощи в разъяснении того, что вы пытаетесь сказать. Говорите достаточно громко.

Говорите свою правду.

Будьте внимательными, искренними и искренними. Синхронизируйте тело и разум и оставайтесь здесь и сейчас. Скажите, что вы чувствуете и во что верите.

Дайте возможность высказаться каждому.

Подождите, пока вас узнает фасилитатор. Позвольте другим говорить, не перебивая их.Сотрудничайте с фасилитатором, чтобы дать каждому возможность высказаться. Никто не должен доминировать в разговоре. Если вы боитесь, что забудете то, что хотите сказать, запишите это.

Предполагайте добрые намерения.

Если вы не поняли, попросите разъяснений. Подтверждайте выраженные чувства других людей. Не приписывайте чужие мотивы.

Уважайте друг друга.

Обращайтесь к людям с уважением. Избегайте осуждения, обвинения или покровительства другим.Избегайте сарказма и других форм эмоционального принуждения вместо того, чтобы четко объяснять свое несогласие с идеей. Говорите о проблеме, когда не согласны или критикуете, вместо того, чтобы сосредоточиться на отдельном человеке.

Уважайте группу.

Используйте основные правила заботливого общения. Придерживайтесь временных соглашений. Уважайте фасилитатора. Избегайте споров или других подрывных действий. Разрешайте личные конфликты в частном порядке, а не в группе.

[См. Также наше видение]

17 правил эффективного общения в отношениях

Мы слышали это из каждой колонки с советами по взаимоотношениям: общение — это ключ к успеху.Но что это вообще значит? Это все равно, что сказать «будь собой» — великолепно в теории, но бесполезно без контекста или практического применения.

В течение многих лет я думал, что знаю о хорошем общении. Я подумал, что все сводится к тому, чтобы избавиться от всего с вашей груди. А поскольку я никогда не заткнулся и мог бы испытать эмоциональные всплески, я чувствовал, что делаю все хорошо.

После нескольких неудачных отношений, большого количества чтения и серьезного самоанализа я начал понимать реальные составляющие эффективного общения.Сейчас, спустя почти три года самых здоровых и счастливых отношений в моей жизни, я готов поделиться своими мыслями.

  1. Регулярное время склеивания. Не проводите все свободное время вместе за просмотром Netflix. Выделите хотя бы 30 минут за ночь, чтобы вы двое болтались, разговаривали и проявляли привязанность. Эта близость способствует честному и уязвимому разговору.
  2. Дон не знают, что не знают . Вы разочарованы тем, что она сделала? Как вы думаете, она была несправедливой? Ты ей сказал? Если ответ отрицательный, у вас нет права злиться.Дайте ей возможность объяснить свою позицию и при необходимости извиниться.
  3. Обратитесь к своим чувствам как можно скорее. Если у вас что-то на уме (положительное или отрицательное), не откладывайте, рассказывая ей об этом. Спокойно опишите, как и почему вы так себя чувствуете.

    То же самое происходит, когда она спрашивает вас: «Что случилось?» или «О чем ты думаешь?» Ответы «Ничего», «Это не имеет значения» или «Не беспокойтесь об этом» не являются правильными ответами. Опять же, как можно что-то решить, если обе стороны не знают всей истории?

  4. Устанавливайте ожидания заранее. Чего ты хочешь? Что для вас важно в отношениях и в партнере? Вам нужно регулярно побыть одному? Вы хотите видеться с друзьями еженедельно? Является ли постоянный секс приоритетом? Вы хотите быть моногамным?

    С самого начала сообщайте как можно больше посредством обсуждения и действий. Если вы притворяетесь, что секс не является приоритетом, вы не можете ожидать его каждый день через год. Поощряйте своего партнера также разделять его ожидания.

  5. Получая критику, старайтесь не принимать ее на свой счет.В здоровых отношениях ваш партнер должен иметь возможность открыто говорить с вами. Прежде чем услышать это как нападение, логически оцените ситуацию. Она заботится о тебе и заботится о тебе? Тогда слушайте и не защищайтесь. Или она на самом деле нападает на вас? Затем постойте за себя, вежливо дайте ей понять, что она переступает ваши границы, и поговорите об этом.
  6. Критикуя, никогда не бросается в глаза тому, что она делает «неправильно». Скажите ей, что вы чувствуете, прямо, но конструктивно, а не просто показывая пальцем.«Ты всегда везде оставляешь свою грязную одежду!» становится: «Для меня очень важно иметь чистое место. Детка, не могла бы ты убрать одежду с пола? » Ваше сообщение яснее — она ​​с большей вероятностью примет его и выполнит ваш совет.
  7. Серьезные обсуждения должны быть личными и конфиденциальными. Провести важные переговоры лицом к лицу может быть неудобно, но это единственный способ сделать это. Текст, телефон или электронная почта — неподходящие средства — слишком много потеряно и неправильно понято.Избегайте публичных столкновений; несправедливо заставлять ее эмоционально разговаривать, пока другие смотрят.
  8. Никогда не ложитесь спать сердитым. Об этом мне рассказал служащий заправочной станции, который прожил в счастливом браке более 20 лет. Если есть тема, к которой нужно обратиться, или борьба, которую нужно решить, решите ее перед сном. Если вы совершенно не можете провести эту ночь, закончите на позитивной ноте и укрепите свою заботу друг о друге. «Мне жаль, что я кричал, я люблю тебя. Давай поговорим об этом подробнее завтра.”
  9. Будьте любопытны. Задавайте «глупые» вопросы. Спросите, что что-то заставляет ее чувствовать, каковы ее интересы, каковы ее страхи, что делает ее страстной и все, что между ними. Чем больше вы знаете о своем партнере, тем легче с ним эффективно общаться.
  10. Сохраняйте концентрацию во время разногласий. Оставайтесь в курсе и придерживайтесь одного пункта за раз. Не поднимайте текущую проблему, а затем агрессивно раскапывайте прошлые конфликты.
  11. Дон т делаю допущения. Не делайте поспешных выводов о том, что она чувствует или почему вела себя определенным образом. Вас сведет с ума зацикленность на тысяче различных возможностей. Простой вопрос, вероятно, откроет вам правду и избавит вас от многих головных болей.
  12. Дон т перерыв. Это грубо и создает ненужное напряжение. Я знаю, что вы хотите объяснить или защитить себя, но позвольте ей закончить. Если вы сосредоточены только на своем ответе, значит, вы не слушаете то, что она говорит.Сознательно прикусите язык и ждите своей очереди.
  13. Делитесь своими проблемами с партнером, а не только с друзьями. Хорошие друзья всегда рядом в трудную минуту. К сожалению, мы привыкли делиться своими проблемами в отношениях с ними, а не с партнером. Жалобы на отношения не исправят. К тому же, как бы вы себя чувствовали, если бы она поделилась всеми вашими личными проблемами с другими людьми?
  14. Не лгите по бездействию. Эта практика может начаться с малого и превратиться в ядовитую нечестность.Перестаньте скрывать вещи и верьте, что ваш партнер может раскрыть правду, даже если вы знаете, что это его расстроит. Это также включает в себя сохранение вредных привычек секрет (курение, порно и т.д.) Там хороший шанс, что они найдут в любом случае, поэтому она должна исходить от вас на ранней стадии.
  15. Перестаньте пытаться «выиграть» аргументы. Начните искать решения. Доказывать точку для самоудовлетворения — это ребячество. Даже если вы технически правы, нет необходимости пихать ей это в лицо. Смирение — признак уверенного в себе зрелого мужчины.
  16. Нажмите еще. Физический контакт настолько силен в построении связей. Очевидно, у каждого есть свой порог, но в целом люди недостаточно трогают. Напомните партнеру, как сильно вы заботитесь, простым поцелуем, объятием, массажем спины или сжатием руки. Важно, чтобы ваша женщина чувствовала себя сексуальной каждый день.

    Во время драки старайтесь сидеть вместе и поддерживать зрительный контакт. Держитесь даже за руки. Когда вы расхаживаете по комнате, легко почувствовать себя отстраненным и одиноким.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *