Основы делового общения: Основы делового общения

Лекция № 4. Психологические основы деловых отношений

1. Психологические основы делового общения.

2. Восприятие в процессе делового общения

3. Общение как коммуникация

4. Общение как взаимодействие

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.:»Приор-издат»,

2005. – 144 с.

3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

1. Психологические основы делового общения. Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.

Наиболее простая модель общения может быть представлена схемой (см. рис.1):

С1———————- с2

Рис.1. Модель общения

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности, связанной с производством какого-либо про­дукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) стату­сах, которые определяют необходимые нормы и стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.

В деловом общении предметом общения является дело (см. рис.2).

Дело

Собеседник 1 Собеседник 2

Рис.2.Взаимодействие субъектов делового общения

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, кото­рая обеспечивает успех общего дела.

Содержание делового общения – социально-значимая совмест­ная деятельность людей, которая предполагает согласованность Действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих воз­можностей по ее реализации.

Цель делового общения – организация и оптимизация опреде­ленного вида совместной предметной деятельности.

Под функциями делового общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмо­циональной сферы психики человека, поскольку общение являет­ся важнейшей детерминантой эмоциональных состояний челове­ка.

2. Информационно-коммуникативная (коммуникативная) функция общения заключа­ется в любом виде обмена информацией между взаимодействующи­ми индивидами.

3. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция об­щения заключается в регуляции поведения и непосредственной орга­низации совместной деятельности людей в процессе их взаимодей­ствия.

Основы делового общения

Главная » Конспекты

Тема 12. Технология эффективного установления контакта.

 Этапы технологии:

1. Снятие психологических барьеров (Основной принцип: выбор нейтрально темы разговора)
2.  Нахождение совпадающих интересов ( нахождении интересов типа хобби)
3. Определение  принципов общения ( Выявление информации об особен. личности собеседника) В итоге должно сформироваться ощущение взаимопонимания
4. Выявление качеств опасных для  общения (Задача: выявление соответствия заявленных качеств внутреннему состоянию собеседника)
5. Адаптация к партнеру и установление контакта (Установление комфортного общения)

Тема 13. Приемы воздействия на собеседника.

1. Навешивание ярлыков (Подгонка человека под определенный стереотип)
2. Блистательная неопределенность – использование стереотипов, смысл которых не ясен и не однозначен, но вызывает  положительные эмоции. (В интересах закона, Права человека)
3. Апелляция к большинству (Средство укрепления собственной позиции по многочисленным просьбам, все Россияне единодушно поддерживают)
4. Простонародность (Идентификация с народом «свой парень»)
5. Перенос (Использование старых символов уже имеющих определенную ценность)

• Персонификация (ссылаться на конкретное руководящее лицо)
• Обезличенный (сами знаете кто, кто надо, тот знает)
• Использование цитат (Еще Сократ говорил…)

1. Выбор без выбора (Возможность решения второстепенного вопроса, а решение основного вопроса не предусматривает возможности выбора)
2. Переходы – система речевых средств, представляющая собой способ перехода из обычного состояния в состояние легкого транса. При конструировании используются всевозможные соединительные предлоги.
3. Трюизм – общее утверждение (банальность)

Тема 14. Виды собеседников.

1. Позитивный человек: побуждать его к активному участию в дискуссии. В критических ситуациях искать поддержки именно у него.
2. Вздорный человек (выходит из темы, не сдержан, не терпелив, отвлекает): Обсудить спорные вопросы заранее; не терять хладнокровия и уверенность; по возможности включать формулировки решений, его слова; прежде, чем самому отклонить его решение, дать эту возможность другим
3. Всезнающий человек (есть свое собственное мнение и оно единственно верное): посадить рядом с ведущим, время от времени напоминать, что другие тоже  должны высказаться; предоставить возможность резюмировать и формулировать промежуточные решения; специально задавать ему сложные вопросы, на которые вы знаете, что сможет ответить кто-то другой.
4. Болтливый участник (очень много разговаривает): посадить радом с ведущим; когда начинает отклоняться от темы, следует остановить, применяя резюмирующие высказывания, если продолжает дальше – спросить в чем он видит связь с данной темой; следует поименно спросить мнение каждого участника)
5. Неуверенный участник (в себе не уверен, может промолчать): Задавать ясные и конкретные вопросы; демонстрировать доброжелательность и заинтересованность в его выступлении; нерефлексивное слушание; пресекать любые насмешки в его адрес.
6. Незаинтересованный участник (не заинтересован в данной теме): Задавать вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;  избегать вопросов с односложными ответами; обращаться к нему по тем аспектам, по которым он наиболее компетентен.
7. «Важная птица» ( считает себя выше других, где-то замкнут, ведут себя с позиции превосходства) :  просить высказываться всех поочередно; пресекать критику с его стороны по отношению к окружающим; сохранять хладнокровие, не раздражаться от его манеры поведения.

Тема 15. Деловая беседа

Деловая беседа – процесс общения с использование вербальной и невербальной связи, направленной на решение вопросов производственной деятельности.

Задачи д.б.

1. Выяснение мнений и позиций сторон
2. Профилактические цели (начальник и подчиненный)
3. Консультации по производственным вопросам
4. Подготовка к проведению деловых переговоров

В итоге деловой беседы НИКАКИЕ юридические документы не подписываются!

Структура д.б.

1. Подготовка к д.б.: составление плана беседы на основе основных задач беседы; прогноз возможного исхода беседы; сбор необходимой информации о собеседнике; сбор аргументов для защиты своей позиции; выбор стратегии и тактических приемов, а так же способов давления и манипуляции.
2. Установление места и времени встречи. Осуществляется с 3-х позиций: сверху, снизу и на равных
3. Начало беседы и вступление в контакт.

Не допустимы след. Вид начала беседы:

• Неуверенность и обилие извинений
• Неуважение и пренебрежение к партнеру
• Фразы нападения( что за безобразие у вас тут твориться…)

Приемы начала беседы:

• Метод снятия напряжений (комплименты)
• Метод зацепки (какой-то интересный вопрос)
• Метод прямого подхода (прямое обсуждение темы)

1. Постановка цели и передача информации. Способы постановки цели:

—  Цель = Проблема. Ответственность распределяется поровну.

—  Цель = Задача (Задание) Готовое задание по решению проблемы (Для наведения порядка, накажите нерадивых сотрудников)

—  Цель = Истерическая демонстрация проблемы. Делайте, что хотите, но чтобы больше этого не повторилось! Ответственность полностью ложится на собеседника

При передаче информации, используются след. Рекомендации:

v  1-й вопрос краткий, не дискуссионный!

v  Оптимальная краткость в изложении мыслей

v  Обосновывайте свои суждения. Не употребляйте слов с двойным значением.

1. Аргументирование – в процессе дискуссии см. законы аргументации по правилу Гомера
2. Опровержение доводов. Рекомендации:

v Выслушивайте сразу несколько возражений

v Не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения, применяя пойнтеры

v Выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения

v Вопросы  задавайте так, чтобы собеседник оказался перед выбором варианта ответа

1. Поиск окончательного варианта решения. Не проявляйте неуверенность. В запасе – сильный аргумент
2. Выход из контакта. Невербальный => Вербальный
3. Анализ результатов беседы. Делаем выводы

Тема 16. Деловые совещания.

Д.с.один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решения

Задачи д.с.

1. Обсуждение проблем/планов
2. Подготовка к предстоящим деловым переговорам

Так же не подписываются юридические документы

Виды д.с.

1. Инструктивное: направлено на доведение до сотрудников какой-либо информации. Совместное решение возникающих при этом задач
2. Оперативное. Выяснение состояния текущих дел в организации, краткий обмен мнениями по текущей деятельности(оперативные планерки, летучки)
3. Проблемное совещание. Посвящены разрешению конкретной проблемы. Вырабатывается коллективное решение по данной проблеме.

Столы и способы размещения за ними.

А – хозяин кабинета

В1 – угловое положение. Люди, находящиеся в дружеских отношениях, ведут неформальную беседу.

В2 – положение сотрудничества. Работает над одной и той же проблемой. Настроены одинаково.

В3 – Оборонительно-соревновательная позиция. Атмосфера конкуренции друг с другом. Начальник-подчиненный. Беседы протекают гораздо быстрее по времени. Нужно избегать данной рассадки. Визуально стол делиться пополам.

В4 – Независимое положение. Не заинтересованы в общении друг с другом.

Квадратные столы – официальные. Справа – наибольшая поддержка. Напротив – максимальное сопротивление.

Круглые столы – неформальные беседы.

 

Ведущий – лицом к двери. Во главе стола.

В – в большей степени оказывают поддержку

Подлокотники – чтобы руки было видно

 

Тема 16. Деловые переговоры.

Деловые переговоры – это обмен мнениями для достижения какой-либо цели Существует 3 стадии, к-ые делятся на этапы.

Стадия 1. Подготовка к переговорам:

                Этап 1. Выбор средств ведения переговоров

                Этап 2. Установление контактов между сторонами (Желание встретиться и обсудить проблему)

                Этап 3. Сбор и анализ информации

                Этап 4. Разработка плана сторон переговоров.

Стадия 2. Стадия процесса переговоров.

                Этап 1. Начало переговорного процесса

                Этап 2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня.

                Этап 3. Раскрытие глубинных интересов

                Этап 4. Разработка вариантов предложений для договоренностей

Стадия 3. Стадия достижения согласия.

                Этап 1. Выявление вариантов решения

                Этап 2. Окончательное обсуждение вариантов решения

                Этап 3. Достижение формального согласия сторон.

 

Тема 17. Стратегии ведения переговоров.
Стратегия позиционного торга: Стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях. Позиция: заявляют вслух; то, чего хотят добиться в ходе переговоров. Интерес: то, что оставить себе; выгодно продать и получить максимальную выгоду. Почему стороны заявляют то, что говорят. Интерес может лежать в основе позиции.

Особенности позиционного торга:

       Участники стремятся к реализации собственных целей в полном объеме

       Переговоры ведутся на основе первоначально выдвигаемых крайних позиций

       Подчеркиваются различия, а сходства часто отвергаются

       Действия участников прежде всего направлены друг на друга, а не на решение проблемы

       Стороны стремятся скрыть или исказить информацию о своих истинных целях

       В результате достигается соглашение, удовлетворяющее в меньшей степени, чем это могло бы быть

Выделяют два стиля позиционного торга:

1. Жесткий – стремление жестко придерживаться выбранной позиции с минимальными уступками
2. Мягкий – ориентирован на взаимные уступки ради соглашения.

Недостатки:

• Приводит к неразумным соглашениям
• Не эффективная стратегия: увеличение цены договоренности и затрачиваемого времени
• Угрожает продолжению отношений между участниками
• Может усугубить ситуацию, если в переговорах принимает участие более 3-х сторон

Стратегия на основе взаимного учета интересов (Партнерский подход)

Особенности:

—  Участники совместно анализируют проблему и ищут варианты решения

—  Внимание уделяется не позиции, а  интересам  сторон

—  Стороны используют объективные критерии, что приводит к разумному соглашению

—  Люди и спорные моменты разделяются

—  Достойное соглашение должно максимально учитывать интересы ВСЕХ участников

Трудности применения стратегии:

       Выбор не может быть сделан в одностороннем порядке

       Использование стратегии в условиях конфронтации становиться проблематичным

       Стратегия не оптимальны, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса, на который претендуют участники

Тактические приемы ведения переговоров:

1. Завышение требований (начинают с завышенных требований)
2. Расстановка ложных акцентов своей позиции
3. Салями (Информация подается маленькими порциями)
4. Палочные договоры
5. Преднамеренный обман (Сообщение заведомо ложной информации; отсутствие намерений выполнять условия соглашения)
6. Выдвижение требований по возрастающей (Одна сторона соглашается – другая выдвигает новые требования)
7. Выдвижение требований в последнюю минуту
8. Двойное толкование: при выработке итогового документа применяются формулировки с двойным толкованием, которые не уточняются
9. Оказание давления на оппонента: указание на возможность прекращения переговоров, предъявление ультиматумов, предупреждение о последствиях не приятных для оппонента

Тактические приемы:

1. Постепенное увеличение сложности обсуждаемых вопросов
2. Разделение проблемы на отдельные составляющие
3. Выяснение спорных вопросов за скобки
4. Один – режет, другой – выбирает. Основано на принципе справедливого раздела

Приемы, носящие двойной характер:

1. Опережение возражений
2. Экономия аргументов (А-ля салями)
3. Возвращение к дискуссии (для затягивания переговоров)
4. Пакетирование
5. Блоковая тактика
6. Избегание (Уход)

Тема 18. Типы решений и методы их применения.

Методы – процедура достижения типа.

Существует 3 типа решения:

v  Серединные(Компромиссные) Стороны идут на взаимные уступки. Уступки должны пересекать  границу минимального значений интересов сторон

v  Ассиметричное. Уступки одной стороны гораздо превышают уступки другой. Имеет место значительное различие соотношения сил сторон. Одна из сторон готова пожертвовать своими интересами ради ожидаемой выгоды. Переговоры ведутся на фоне конфликтных отношений, один из участников считает дальнейшую конфронтацию опасной и грозящей большими потерями.

v  Принципиально новое решение – решение, которое максимально удовлетворяет интересам каждой из сторон. Включает элементы компромисса (Апельсин)

Методы принятия решения:

1. Консенсус – соглашение всех участников переговоров с вырабатываемым решением.

Недостатки: Хотя бы 1 возражает, то решение не может быть принято и переговоры заходят в тупик. Необходимость многократных согласований может быть специально использовано для затягивания переговоров.

1. Метод большинства: согласие более вероятно. Остра проблема выполнения договоренности => В соглашение включают план реализации соглашения и систему контроля над его выполнением.

Основы делового общения — начальные классы, прочее

	Министерство образования, науки и молодёжной политики Краснодарского края
	Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края «ЕЙСКИЙ ПОЛИПРОФИЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

ПРОВЕРИЛ

________/_________/

«___»_________20___г.

Основы делового общения

Подготовила:

студентка Ш-21

Яценко Татьяна

Ейск, 2019г.

Педагогическое общение — установление контакта педагога с учащимися в воспитательных целях. Его можно определить как профессиональное воздействие педагога на учащихся, имеющее определенные педагогические функции и направлено па оптимизацию учебно — воспитательной деятельности и отношений между ними.

Традиционно выделяют демократический, авторитарный и либеральный стили.

Демократический стиль общения. Наиболее эффективным и оптимальным считается демократический стиль взаимодействия. Для него характерны широкий контакт с воспитанниками, проявление доверия и уважения к ним, воспитатель стремится наладить эмоциональный контакт с ребенком, не подавляет строгостью и наказанием; в общении с детьми преобладают положительные оценки. Демократический педагог испытывает потребность в обратной связи от детей в том, как ими воспринимаются те или иные формы совместной деятельности; умеет признавать допущенные ошибки. В своей работе такой педагог стимулирует умственную активность и мотивацию достижения в познавательной деятельности. В группах воспитателей, для общения которых свойственны демократические тенденции, создаются оптимальные условия для формирования детских взаимоотношений, положительного эмоционального климата группы. Демократический стиль обеспечивает дружественное взаимопонимание между педагогом и воспитанником, вызывает у детей положительные эмоции, уверенность в себе, дает понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности.

Авторитарный стиль общения. Педагоги с авторитарным стилем общения, напротив, проявляют ярко выраженные установки, избирательность по отношению к детям, они значительно чаще используют запреты и ограничения в отношении детей, злоупотребляют отрицательными оценками; строгость и наказание — основные педагогические средства. Авторитарный воспитатель ожидает только послушания; его отличает большое количество воспитательных воздействий при их однообразии. Общение педагога с авторитарными тенденциями ведет к конфликтности, недоброжелательности в отношениях детей, создавая тем самым неблагоприятные условия для воспитания дошкольников. Авторитарность педагога часто является следствием недостаточного уровня психологической культуры, с одной стороны, и стремлением ускорить темп развития детей вопреки их индивидуальным особенностям — с другой. Причем, педагоги прибегают к авторитарным приемам из самых благих побуждений: они убеждены в том, что, ломая детей и добиваясь от них максимальных результатов здесь и сейчас, скорее можно достигнуть желаемых целей. Ярко выраженный авторитарный стиль ставит педагога в позицию отчуждения от воспитанников, каждый ребенок испытывает состояние незащищенности и тревоги, напряжение и неуверенность в себе. Это происходит потому, что такие педагоги, недооценивая развитие у детей таких качеств, как инициативность и самостоятельность, преувеличивают такие их качества, как недисциплинированность, лень и безответственность.

Либеральный стиль общения. Для либерального воспитателя характерны безынициативность, безответственность, непоследовательность в принимаемых решениях и действиях, нерешительность в трудных ситуациях. Такой педагог «забывает» о своих прежних требованиях и через определенное время способен предъявить полностью противоположные, им же самим ранее данным требованиям. Склонен пускать дело на самотек, переоценивать возможности детей. Не проверяет выполнение своих требований. Оценка детей либеральным воспитателем зависит от настроения: в хорошем настроении преобладают положительные оценки, в плохом — негативные. Все это может привести к падению авторитета педагога в глазах детей. Однако такой воспитатель стремится ни с кем не портить отношений, в поведении ласков и доброжелателен со всеми. Воспринимает своих воспитанников как инициативных, самостоятельных, общительных, правдивых.

Стиль педагогического общения как одна из характеристик человека не является врожденным (предопределенным биологически) качеством, а формируется и воспитывается в процессе практики на основе глубокого осознания педагогом основных законов развития и формирования системы человеческих отношений. Однако к формированию того или иного стиля общения предрасполагают определенные личностные характеристики. Так, например, люди самоуверенные, самолюбивые, неуравновешенные и агрессивные склонны к авторитарному стилю. К демократическому стилю предрасполагают такие черты личности, как адекватная самооценка, уравновешенность, доброжелательность, чуткость и внимательность к людям.

Исследования показали, что после ушедшего педагога-«автократа» в группу не рекомендуется назначать «либерала», а после «либерала» — «автократа» — возможно. «Демократа» можно назначить после любого предшественника.

В жизни каждый из названных стилей педагогического общения в «чистом» виде встречается редко. На практике часто встречается, что отдельный педагог проявляет так называемый «смешанный стиль» взаимодействия с детьми. Смешанный стиль характеризуется преобладанием двух каких-либо стилей: авторитарного и демократического или демократического стиля с непоследовательным (либеральным). Редко сочетаются друг с другом черты авторитарного и либерального стиля.

Деловое общение. Краткая характеристика коммуникативных способностей, значимых для делового общения

Понятие делового общения неразрывно связано с взаимодействием в сфере сотрудничества. Ни один предприниматель или работодатель в своей работе не обходится без делового взаимодействия. Деловое общение, его виды и формы выступают своеобразным звеном, на котором и строится любое деловое взаимодействие между людьми. Руководитель предприятия должен взять на себя функцию мудрого наставника, который будет направлять своих сотрудников в нужную сторону, помогать им профессионально расти и развиваться. Сотрудники должны в обязательном порядке уважать своего руководителя. Только в этом случае они смогут действительно чему — то полезному у него научиться.

Правила делового общения должны быть известны каждому уважающему себя человеку. Иначе он рискует сам попасть в неприятную ситуацию и поставить других в неловкое положение.

Виды делового общения. Деловое общение в той или иной степени предполагает целенаправленное взаимодействие в рамках коллективной работы с целью получения определенного результата. Традиционно принято выделять несколько видов делового общения.

Деловая переписка. Этот вид общения относится к так называемому заочному взаимодействию, когда информация доносится до собеседника при помощи письма. Составить деловое письмо не так просто, как может показаться на первый взгляд. Нужно учитывать некоторые моменты, такие как: оформление электронного послания, сроки, в рамках которых ответ будет оставаться актуальным, лаконичность изложения необходимой информации. В результате деловой переписки люди могут прийти к определенным заключениям и выводам. Подробнее читать в статье этика деловой переписки. общение педагогический деловой

Деловая беседа. Этика делового общения в обязательном порядке включает в себя проведение таких бесед, которые шли бы на пользу развития компании или предприятия. В деловой беседе руководитель и подчиненный могут прояснить для себя значимые вопросы, определить круг необходимых задач, требующих немедленного решения, обсудить результаты. Именно в ходе деловой беседы проясняются значимые элементы деятельности и уточняются необходимые детали. Любые рабочие моменты могут быть рассмотрены именно с помощью данного вида делового общения.

Деловое совещание. Иногда недостаточно просто провести с сотрудниками беседу в рамках корпоративной работы. Для достижения более эффективного взаимодействия и лучшего понимания требуется прибегать к деловому совещанию. На этих собраниях рассматриваются значительные срочные вопросы, не терпящие отлагательств. Совещания могут проводиться как среди руководителей, так и быть направлены на работу начальника с персоналом.

Публичное выступление. Деловое общение призвано обеспечить установление деловых связей между сотрудниками. Публичное выступление используется в тех случаях, когда важно донести какую — то информацию, имеющую ознакомительный и презентационный характер до слушателей. Тот, кто выступает перед аудиторией, должен обладать всеми необходимыми знаниями по предмету своего доклада, а так же рядом личностных характеристик, позволяющих ему свободно и легко воспроизводить эту информацию. Основные требования к выступающему: грамотная речь, уверенность в себе, четкость и последовательность изложения материала.

Деловые переговоры. Являются неотъемлемым элементом делового общения. С помощью переговоров можно быстро решить важную проблему, определиться с ближайшими целями и задачами развития фирмы, услышать мнение и намерения оппонента. Деловые переговоры чаще всего проводятся между руководителями разных организаций с целью обозначить свои позиции и прийти к единому решению.

Дискуссия. Нередко возникает в ходе делового общения как следствие столкновения разных точек зрения. Культура делового общения не позволяет свободно и открыто выражать свои позиции, если они противоречат общественной морали, но с помощью дискуссии можно иногда и поспорить в рамках принятых норм. Дискуссия обнаруживает различные взгляды на одну и ту же проблему и нередко может охватить предмет спора с противоположных сторон.

Функции делового общения. Деловое общение представляет собой слаженную систему взаимодействия целых групп людей друг с другом. Традиционно принято выделять несколько основных функций делового общения. Все они должны рассматриваться в тесной взаимосвязи друг с другом, потому что сам процесс делового общения — это единый механизм.

Информационно — коммуникативная функция заключается в том, что все участники беседы или переговоров обмениваются друг с другом необходимой информацией. Чтобы каждому из присутствующих постоянно следить за ходом разговора и «не выпадать» из темы, требуется большая концентрация внимания и заинтересованность. Если тема сравнительно захватывающая, представляющая научную или художественную ценность, то и восприниматься слушателями будет гораздо легче. В случае «тяжелых» тем, к тому же, плохо проработанных докладчиком, качество материала не соответствует нужному уровню.

Интерактивная функция состоит в необходимости правильно спланировать очередность действий между участниками делового общения. Обмен впечатлениями относительно решенных деловых задач заставляет сотрудников одного предприятия, так или иначе, оценивать действия друг друга. Когда один служащий обращает внимание на выступление своего коллеги, то он уже в какой — то степени способен корректировать и контролировать собственное поведение.

Перцептивная функция выражает себя через восприятие одного собеседника другим в ходе делового общения. Когда мы наблюдаем за деятельностью коллег, то в результате учимся не только запоминать нужную нам информацию, но и анализировать ее, сопоставлять с индивидуальными представлениями и знаниями о жизни. Перцепция необходима каждому человеку для полноценного развития личности, осознания своей индивидуальности, выстраивания представлений о предметах и явлениях.

Особенности делового общения. Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий. Что же это за особенности? Давайте рассмотрим их в совокупности друг с другом.

Значимость репутации в деловом общении просто огромна. В мире бизнеса репутация — это все, утратить ее фактически означает потерять свою деятельность. Она нарабатывается годами, и поэтому каждый грамотный руководитель очень ценит свое имя. Имя в индивидуальном предпринимательстве — это гарантия, основа, на которой выстраивается успех. Ни один уважающий себя бизнесмен не сделает ничего такого, что могло бы опровергнуть или уронить его репутацию в глазах общественности. Иначе все достижения, которые были наработаны до настоящего времени, будут неизбежно потеряны. Бизнес — это не только число удачно совершенных сделок, но и возможность расти в своем деле, действовать на благо других людей. Скажем, если компания занимается производством спортивной одежды и обуви, то крайне заинтересована в том, чтобы товар отличался высоким качеством. В ином случае очень скоро лицо предприятия будет потеряно.

Конкретность и четкость — другая важная составляющая делового общения. Руководители всегда должны очень точно и достоверно определять свои цели. Только тогда они имеют возможность полноценно двигаться вперед, действительно развиваться профессионально. Пока четкая цель развития фирмы не поставлена и речи не может идти о закономерностях ее становления. Наличие далеко идущей цели способствует быстрой самоорганизации, выстраиванию конструктивных позиций внутри коллектива, формированию чувства ответственности.

Взаимовыгодное сотрудничество — это то, к чему стремится каждый успешный бизнесмен и на что направлена его непосредственная деятельность. Вступая с другими предприятиями в сотрудничество, грамотный специалист всегда приводит к такому положению, когда в выигрыше оказываются обе стороны, заключившие между собой контракт. Бизнесмен, умудренный опытом, знает, что совершенно недопустимо заботиться только о собственном благополучии и забывать о партнерах. В бизнесе умение строить деловые отношения, само деловое общение решает все. Мудрый руководитель никогда не останется по — настоящему удовлетворен, пока не распространит пришедшее к нему благополучие на окружающих людей.

Вопросы:

1. Что такое педагогическое общение?

2. Какие есть стили общения? Дайте им краткую характеристику.

Раздел 1. Основы делового общения на государственной и муниципальной службе

Раздел 1. Основы делового общения на государственной и муниципальной службе.

Тема 1. Основы общения и профессиональной этики. (2 часа).

1. Понятие общение, его формы и виды, этапы.

2. Коммуникации их уровни, структура, функции. Понятие эффективной коммуникации.

3. Специфика делового общения

4. Профессиональная этика: сущность и основные характеристики.

Тема 2. Основные понятия государственной и муниципальной службы.

 (2 часа).

1. Понятие и историческое место государственной службы

2. Статус государственного и муниципального служащего

3. Прохождение государственной  и муниципальной службы

4. Ответственность государственных  и муниципальных служащих

5. Духовная культура государственных и муниципальных служащих.

Тема 3. Нормы и принципы этики государственных и муниципальных служащих.

(2 часа).

1. Нравственные основы деятельности органов государственной власти. Основные принципы, моральные нормы и заповеди, направленные на обеспечение эффективности государственной и муниципальной службы.

2. Служебная этика как вид профессиональной этики. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений.

3. Сущность этических принципов как одна из форм общественного сознания и выражения требований общества. Этические принципы деятельности государственного служащего.

4. Этический кодекс государственного и муниципального служащего. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования.

5. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений. Этические нормы профессионального поведения работников системы государственной и муниципальной службы.

6. Ролевая структура личности государственного служащего, этические принципы и нормы.

Тема 4. Вербальные и невербальные средства в практике делового общения. (4 часа).

1. Речевая культура делового человека.Культура речи в деловом общении. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совещание, переговоры, неофициальные встречи. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Основные требования к деловому разговору. Психологическая культура делового разговора. Создание благоприятного психологического климата в процессе деловой беседы. Психологические особенности эффективного слушания. Обратная связь в деловом общении. Постановка вопросов и техника ответов на них. Этика использования средств выразительности деловой речи.

2. Невербальные средства в деловой разговорной практике.Место и функции невербальной коммуникации в деловом общении. Основные каналы невербальной коммуникации (кинесика, мимика, контакт глазами, жесты, проксемика, визуальное общение, такесика). Проблема интерпретации невербальных средств в практике делового общения. Значение различных типов рукопожатий.

3 Дистанционное речевое общение: телефонный разговор, письма, факсы и электронная корреспонденция.

4 Эффективное деловое общение

Тема 5. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

(2 часа).

1. Служебная документация. Официально-деловой стиль речи. Официальная переписка.
2. Административный речевой этикет. Особенности языка служебных документов. Специальная терминология.
3. Нетерминологическая лексика. Языковые клише. Деловой штамп. Устаревшая терминология. Тавтология.
4. Частные особенности деловых бумаг. Элементы речевого этикета в деловой переписке. Тон и речевой этикет письма строго официального характера. Текст официального письма-приглашения.

 (2 часа).

1. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера. Эмоционально-этикетные слова.
2. Содержание официально-деловых писем.
3. Реакция на полученную корреспонденцию.
4. Визитная карточка, ее оформление и правила использования.

Раздел 2. Этика и этикет на государственной и муниципальной службе

Тема 12. Организация рабочего времени государственного и муниципального служащего.

 (2 часа).

1. Рабочее время. Организация личной работы и управления временем.
2. Резерв времени. Планирование времени.
3. Планирование результата.
4. Правила экономии времени. Определение приоритетов в разрешении проблем.
5. Методы анализа содержания работы. Приемы повышения эффективности работы.

Тема 16. Этический кодекс.

1. Виды

2. Необходимость

3. Структура

4. Органы контроля за соблюдением моральных норм. Этические комитеты, комиссии. Пример Орловской области.

Раздел 1. Основы делового общения на государственной и муниципальной службе.

Тема 1. Основы общения и профессиональной этики. (2 часа).

1. Понятие общение, его формы и виды, этапы.

2. Коммуникации их уровни, структура, функции. Понятие эффективной коммуникации.

3. Специфика делового общения

4. Профессиональная этика: сущность и основные характеристики.

Тема 2. Основные понятия государственной и муниципальной службы.

 (2 часа).

1. Понятие и историческое место государственной службы

2. Статус государственного и муниципального служащего

3. Прохождение государственной  и муниципальной службы

4. Ответственность государственных  и муниципальных служащих

5. Духовная культура государственных и муниципальных служащих.

Читать онлайн «Основы делового общения» автора Сорокина Алла Викторовна — RuLit

Овладение основами делового общения дает возможность иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи и устранять разногласия.

Условно деловое общение разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное, когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.

В современных условиях деловое общение реализуется в различных формах:

1) телефонное общение;

2) деловая переписка;

3) деловая беседа;

4) коллективные формы общения – совещания, собрания;

5) деловые переговоры;

6) публичные выступления.

От неформального общения деловое отличается тем, что в его процессе ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение предполагает наличие умения грамотно и разумно строить человеческие отношения.

8. Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет

После представления в знак установления знакомства принято обмениваться несколькими фразами или вступать в непродолжительную беседу. Именно в этот момент у вашего собеседника, возможно, потенциального партнера, формируется первое впечатление о вас, и то каким оно будет, как вы себя преподнесете, обязательно отразится на дальнейших ваших взаимоотношениях.

Деловая беседа включает в себя обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

При формировании первого впечатления у человека о его собеседнике манера разговаривать является второй по значимости вещью после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание. Поэтому так много уделяется внимания изучению этики и психологии переговорных процессов, включающих в себя и тон разговора, и его содержание, и манеру говорить, такт и умение спорить.

Умение поддержать и завести разговор играет важную роль во все сферах деятельности человека.

Существуют определенные правила ведения как светской, так и деловой беседы.

Тон разговора должен быть плавным и естественным. Тон в разговоре также имеет большое значение, как и жесты, поза, манера держаться. По тону разговора можно судить о настроении человека, он отражает и характер человека, показывая, с кем мы имеем дело: с воспитанным или невоспитанным человеком. Одно и то же слово или фраза в зависимости от того, как она будет сказана, может по разному повлиять на вашего собеседника. Тон всегда должен быть вежливым, спокойным, уверенным или даже деловитым, но ни в коем случае не грубым или невежливым. И ни общественное положение, ни пережитая неприятность или плохое состояние здоровья не дают вам права быть невежливыми с окружающими.

Особенно результативна для расположения к себе собеседника доверительная интонация, это дает возможность вашему собеседнику почувствовать себя на равных с вами. При сугубо деловых беседах или переговорах тональность должна быть более сдержанной и четкой. Речь не должна быть слишком громкой, но каждое слово в разговоре должно быть отчетливо и ясно собеседнику, иначе он может утратить интерес к общению с вами. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.

Для того чтобы общение получилось эффективным, нам приходится выражать наши идеи, мысли и чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства. Уметь слушать – такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как уметь говорить, и если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других.

Умение слушать является важным элементом как деловой, так и светской беседы. Научиться правильно слушать намного труднее, чем научиться правильно говорить. С человеком, умеющим слушать, всем хочется общаться, т. к. люди склонны больше говорить, чем слушать.

Обмен информацией – первое условие всякой беседы, одна из предпосылок знакомства и дальнейшего общения. Для поддержания беседы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? – на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.

Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке.

Основы делового общения в деятельности классного руководителя»

Тема урока: «Основы делового общения в деятельности классного руководителя»

Тип урока: открытие новых знаний.

Целевая аудитория: студенты 3 курса школьного отделения

Цель урока: формирование представлений об основах делового общения в деятельности классного руководителя.

Задачи урока:

Образовательные:

— актуализировать знания обучающихся о понятии «педагогическое общение», углубить их;

— формировать представление о стилях педагогического общения;

— познакомить с правилами поведения в конфликтных ситуациях в деятельности классного руководителя.

Развивающие:

— развивать умение анализировать информацию, представленную в зрительной и письменной формах, выдвигать гипотезы, формулировать выводы;

— развивать умение грамотно использовать в ответах психолого-педагогическую терминологию;

— развивать навыки самостоятельной учебной деятельности.

Воспитательные:

— повышать уровень коммуникативной культуры личности;

— воспитывать чуткость, тактичность;

— формировать навыки сотрудничества и взаимодействия.

Технологии: технологии обучения на основе системно-деятельностного подхода, личностно-ориентированного подхода, кейс-технология.

Методы и приёмы обучения:

— Проблемное изложение

— Частично-поисковый метод

— Видеометод

— «Синквейн»

Формы организации деятельности на уроке:

— фронтальная

— индивидуальная

— групповая

— в парах

Оборудование и материалы:

— ТСО: компьютер, интерактивная доска, проектор, презентация.

— Видеофрагменты, бланк компетенций по профессиональному модулю «Классное руководство», листы ватмана формата А3 (6), бланки с таблицей «Стили педагогического общения».

Основные понятия: общение, педагогическое общение, классный руководитель, демократический стиль, авторитарный стиль, либеральный стиль, конфликт.

Подготовительная работа:

◊ создание компьютерной презентации к уроку

◊ подготовка развернутого конспекта урока

◊ подготовка раздаточного материала

Прогнозируемые результаты:

— осознание студентами значимости приобретаемых знаний об особенностях педагогического общения в деятельности классного руководителя;

— формирование основ коммуникативной культуры;

— формирование профессиональной компетентности;

— развитие и совершенствование навыков работы в подгруппах в процессе познавательной деятельности;

— мотивация к овладению профессиональными умениями и навыками, к освоению психолого-педагогических знаний, влияющих на образовательную деятельность.

КОНСПЕКТ УРОКА

п/п

ЭТАП УРОКА

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

СТУДЕНТОВ

1.

Организованное

начало урока

— Доброе утро! Сегодня у нас ответственный день. Давайте начнём наш урок с позитивного настроя на плодотворную, насыщенную работу.

Осознают, настраиваются на работу

2.

Мотивация

— Посмотрите на доску. Прочитайте высказывания.

Самая главная формула успеха – знание, как общаться с людьми. Теодор Рузвельт.

Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом. Джон Леббок (1834–1913), английский естествоиспытатель и литератор.

— Как вы понимаете эти высказывания?

Действительно, общение играет важную роль, причем, не только в личной жизни, но и в профессиональной.

— Что и объединяет?

— Вы находитесь на завершающем этапе практики «Классное руководство». Думаю, в своей, пусть и достаточно короткой практической деятельности, вы уже успели столкнуться с разного рода проблемными ситуациями, успех преодоления которых зависел от вашего умения выстраивать общение.

— Как вы полагаете, важно ли иметь классному руководителю высокую коммуникативную культуру? Аргументируйте свою позицию.

Отвечают на поставленные вопросы

Они про общение, в них указывается на его значимость

Делают вывод

3.

Актуализация знаний, осуществление пробного действия

— Предположите, какова тема сегодняшнего урока?

— Тема нашего сегодняшнего урока: «Основы делового общения в деятельности классного руководителя».

— Попробуйте сформулировать цель урока.

Сейчас я предлагаю вам ознакомиться с ситуацией, в которой может оказаться практически любой классный руководитель.

Ситуация 1

Представьте себе, что вы классный руководитель. Ваши ученики ушли с последнего урока в кино и таким образом сорвали занятие. На следующий день Вы приходите в класс и спрашиваете, кто был инициатором идеи, в ответ – молчание.

— Дайте свою оценку данной ситуации.

— Что Вы будет делать (как поступите, что скажете и др.) в данной ситуации и почему?

— В конце урока мы сможем определить, насколько эффективными были ваши предложения с точки зрения педагогики и психологии, а также вы узнаете решение, предложенное педагогом.

— А сейчас попробуйте сформулировать задачи урока.

На данном уроке мы будем решать следующие учебные задачи:

— актуализировать знания о понятии «общение», «педагогическое общение», «стили педагогического общения»;

— расширить представления о правилах эффективного общения в деятельности классного руководителя;

— учиться решать ситуативные педагогические задачи на основе знания правил эффективного общения.

Определяют тему урока

Цель: раскрыть особенности делового общения в деятельности классного руководителя

Мотивирование студентов

Определяют задачи урока

4.

Открытие нового знания

— Как по-другому еще можно назвать учителя?

— Мы с вами будем говорить не просто об общении, а о конкретном его виде, связанном с педагогической деятельностью.

— Но сначала давайте вспомним, что такое общение?

— Теперь перейдем к определению понятия «педагогическое общение».

Обратите внимание на слайд. Вам будет необходимо заполнить пропуски в определении, опираясь на имеющиеся у вас знания.

Педагогическое общение – это общение между педагогом и обучающимися, в ходе которого педагог решает учебные, воспитательные и личностно-развивающие задачи.

Как вы полагаете, одинаково ли реализуют педагогическое общение разные классные руководители?

— Действительно, каждый педагог имеет систему устойчивых способов, приемов и средств общения, которые получили название стиля педагогического общения.

— Какие стили педагогического общения вы можете назвать?

— Посмотрите видеоролик, где в художественной форме показаны три стиля педагогического общения.

Просмотр видеофрагмента

— О каком стиле педагогического общения идет речь в первом случае? Во втором? В третьем?

— Заполните таблицу, выбирая характеристики каждого стиля. Работайте в парах.

Авторитарный, демократический, попустительский (либеральный).

— Какие характеристики вы отнесли к авторитарному стилю?

— Раскройте содержание демократического стиля.

— В чем сущность либерального (попустительского) стиля?

— Какой стиль вы находите наименее эффективным?

— Какой стиль, на ваш взгляд, наиболее продуктивен?

Аргументируйте свою позицию.

— Однако, отдавая предпочтение демократическому стилю, следует помнить и об эффективности авторитарного стиля. В каких ситуациях он уместен?

Существуют определенные правила педагогического общения, которые призваны облегчить процесс взаимодействия классного руководителя и обучающихся.

Предлагаю вам объединиться в группы и самостоятельно вывести правила общения, рекомендуемые психологами и педагогами. Вам будут предложены ситуации, анализируя которые, вы сможете сформулировать данные правила. Объединитесь в группы по четыре человека. Результаты вам необходимо представить в визуальной форме.

Информация для анализа

1 подгруппа:

Случается, что молодой учитель за каждым острым актом поведения школьников видит только отрицательные мотивы и этим еще усугубляет конфликтность ситуации. А оказывается, что причиной неправильного поведения ученика послужило недоразумение в общении. Вот типичный пример.

…Учительница удаляет из класса ученицу за то, что та улыбается на ее уроке. Кроме того, очередь учительница доводит школьницу до отчаяния репликой (при всем классе): «Уж я над тобой не так посмеюсь!»

Школьница хромает, поэтому принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее уродством.

При разбирательстве выясняется, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой на правое ухо, о чем школьница даже не подозревала. Ученица же улыбкой надеялась сгладить свой недуг…

Правило 1. «Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы»

2 подгруппа:

…Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении, и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один из учеников с места выкрикивает: «Бестолкового с толку!»

Учительница, расстроившись, уходит с урока…

Иногда ослабление воспитательного влияния учителя на школьника происходит в силу недостаточной компетентности молодого специалиста как предметника.

Правило 2. «Тщательно готовьтесь к. уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета».

3 подгруппа:

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный, опосредованный.

Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственно правильным и даже естественным, логически обоснованным для решения вопроса: потребовать то, что нужно сделать, приказать, наказать виновного и т.д.

Однако для ученика такое прямое воздействие (даже очевидное, правильное!) вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя является психологически трудным и вызывает ответное противодействие негативного характера. В итоге возникают напряженные отношения не только между учителем и учеником, но и с коллективом класса, а также между учениками.

До снятия напряженной атмосферы обстановка в классе откровенно не рабочая.

Более эффективный способ — второй. Это относительно молодой метод косвенного, опосредованного воздействия. Смысл в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, а одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.

В умении применять опосредованный способ воздействия и состоит профессионально-психологическая подготовка учителя.

Проиллюстрируем это на примере.

(Здесь описывается достаточно длительная ситуация, когда учитель имеет много времени на ее решение и, следовательно, в состоянии найти научно обоснованное решение.)

…Ученик теряет интерес к учению. В дневнике одни «двойки», справиться с собой мальчику уже трудно. Кругом все плохо: учителя стыдят, задерживают после уроков, дома он заврался, мать, болезненная женщина, в полной растерянности, сыну больше не верит.

Мальчика вызывают к директору, ребенок ждет разноса.

Директор просит его показать дневник, с ним вместе его листает и спрашивает: «Что же мы будем делать? Нам с тобой надо очень постараться поправить положение дел. Матери очень плохо. Мы должны ей доказать, что можем исправиться. Впереди у тебя две недели. Надо исправить «двойки» по 4 предметам. 12 декабря мы вызываем ее с тобой в школу и доказываем, что исправляемся и становимся лучше».

Результат: мальчик сел за учебники, в дневнике появились «3» и «4». А 12 декабря сам привел мать в школу к директору и радовался вместе с ней успехам. Затем последовали еще две такие встречи. Ученик втянулся в работу, поверил в свои силы, успешно переходил из класса в класс, окончил школу…

Случается, что для решения конфликтной ситуации учитель сначала выбирает первый, прямой способ воздействия, но, убедившись в его безрезультатности, по ходу перестраивается и применяет второй, опосредованный, способ, дающий, как правило, положительный эффект.

Правило 3. «Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия».

4 подгруппа

Важное средство формирования личности школьника — педагогически грамотная оценка его как личности.

Мудрая, научно инструментованная оценка человека является для него сигналом о социальном продвижении, о благополучном самоутверждении в социально верном направлении.

Такая оценка, по мнению Н.В. Гоголя, Ф.М. Достоевского, А.С. Макаренко, Н.К. Крупской, В.А. Сухомлинского и др., изменяет человека к лучшему.

Психологи, в частности А.Г. Ковалев, предлагают следующие правила оценки личности:

• положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;

• неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;

• глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность к себе, закрывает пути для дальнейшего совершенствования;

• глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.

Правило 4. «Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности».

5 подгруппа

Социальные психологи рекомендуют по возможности чаще использовать совместную деятельность как наиболее эффективную форму организации.

Не всякая работа в коллективе по существу своему коллективная. В группе часто бывают задания по индивидуальным вариантам, фронтальные, рассчитанные на всех, однако и в том, и в другом случае между учащимися не возникает никаких новых связей и отношений.

Другое дело — задание, которое потребует от них объединения усилий, а разделение обязанностей на пути к общей цели будет рождать отношения взаимной ответственности.

Это и есть взаимозависимая деятельность, при которой усиливается психологическая связь между людьми, так что действия одного человека должны обязательно согласовываться с действиями других и быть ориентированными не на себя, а на достижение общего успеха.

А.С. Макаренко специально усиливал взаимную ответственность воспитанников, специально создавал для этого сводные отряды (в них четко задавались деловые отношения, всегда был старший, причем роль старшего поочередно выполняли все) для выполнения повседневных будничных дел.

В таких небольших отрядах (2-5 человек) обогащалась психологическая связь между людьми и формировались важные организационные качества человека — способность приказывать и способность подчиняться, без которых невозможно существование самого коллектива.

При организации совместной деятельности детей следует учитывать:

• сама учебная задача должна быть серьезной, возбуждать интерес всего коллектива и входящих в него микрогрупп;

• нужен специальный дидактический и учебный материал (книги, задачники, тексты, раздаточный материал и т.д.), с которыми школьники могли бы работать самостоятельно.

Правило 5. «Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет» (если она хорошо организована).

6 подгруппа

Важным профилактическим средством является также так называемый ориентировочный стиль поведения, который предполагает предусмотрительность, корректность, предупредительность и т.д. в общении со школьниками.

Рекомендуется заранее, например, при подготовке к уроку, готовить себя к возможным конфликтным ситуациям, чтобы не быть застигнутыми врасплох и не растеряться.

Сначала надо решать задачу предупреждения конфликтных ситуаций, а уж потом находить пути успешности выхода из случившегося.

Правило 6. «Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении».

По завершению работы подгруппы демонстрируют правила, которые они составили и закрепляют их на доске.

Педагог

Отвечают

Нет

Либеральный, авторитарный, демократический

Смотрят, анализируют.

Заполняют таблицу

Отвечают

Либеральный

Демократический

На первых стадиях формирования коллектива, в кризисных ситуациях, ситуациях, когда нужно принять быстрое решение и т.д.

Анализируют информацию в группах, выделяют правило, фиксируют его, затем озвучивают

Первичное закрепление

знаний

— Имея представления о стилях педагогического общения и правилах эффективного общения, мы можем снова обратиться к предложенной в начале урока ситуации.

— В Чемпионате «Молодые профессионалы» Worldskills есть конкурсное задание «Решение ситуативной педагогической задачи». На экране вы можете увидеть критерии оценивания данного испытания, на которые мы тоже можем опираться.

— Итак, какие из предложенных вариантов решения целесообразны?

— Может быть, вы предложите другой вариант решения на основе новых знаний?

Обратите внимание на слайд. Вы увидите, какое решение в ситуации непосредственного взаимодействия может принять учитель.

Отвечают

Рефлексия

— Умение решать ситуативные педагогические задачи – один из показателей компетентности учителя.

У вас на столах есть карта профессиональных и общекультурных компетенций, формируемых в рамках профессионального модуля «Классное руководство». Работая индивидуально, оцените, какие из них вы развивали на сегодняшнем уроке?

Рефлексия «Синквейн».

В конце урока я предлагаю вам написать синквейн на основе изученного материала. Синквейн – это пятистрочная строфа.

1-я строка – одно ключевое слово, определяющее содержание темы;

2-я строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие;

3-я строка – три глагола, обозначающих действие в рамках заданной темы;

4-я строка –предложение, раскрывающее суть темы или отношение к ней;

5-я строка – синоним ключевого слова (существительное).

Осуществляют самоанализ

Подведение итогов урока

— Какие задачи стояли перед нами на уроке?

— Как мы с ними справились?

— На сегодняшнем уроке мы говорили об общении в контексте «педагог – обучающиеся». Но этим не ограничивается педагогическое общение. Какие еще субъекты образовательного процесса могут быть в него включены?

Отвечают

Родители, педагогические работники, социальные партнеры

Домашнее задание

— Для самостоятельного анализа предлагаются следующие педагогические задачи:

1) Несколько учеников опоздали на урок на 15 минут…

2) В самом начале занятия или уже после того, как вы провели несколько занятий, обучающийся заявляет вам: «Я не думаю, что вы, как педагог, сможете нас чему-то научить».

Воспринимают информацию

Варианты решения представленной педагогической задачи, исходя из значимости предложенного решения

0 баллов – вариант ответа отсутствует или предложены варианты типа: «Никуда не денетесь, все равно придется сказать, только уже у директора», «Молчите, молчите, посмотрим, как заговорите на экзаменах», «Всем по поведению двойки за четверть» и т.п. 0 баллов получат также ответы, не имеющие отношения к сути решаемой ситуации, например: «У меня такого не бывает», «Мои ученики, вряд ли, убегут в кино», «Сейчас в кино никто не ходит, все из Интернета скачивают» и т.п.

1 балл – приведен возможный, но не самый конструктивный вариант реагирования без обоснования. Типа: «Как хотите, тогда в каникулы на экскурсию не едем», «Все равно вам всем придется отработать этот урок», «Если виновный не будет назван, вы все будете отвечать за проступок» и т.п.

2 балла – предложенный вариант реагирования и его обоснование требуют усовершенствования. Типа: «Инициатора выявлять не буду, скажу, что в общем — то и неважно, кто подал идею, поинтересуюсь интересным ли был фильм и обязательно ли было уходить с урока» и т.п.

3 балла – дан конструктивный вариант реагирования и приведено его качественное обоснование. Типа: «Я постараюсь выяснить, почему возникла такая ситуация, скажу, что рада тому, что класс у нас дружный, но подверженность всех «стадному чувству» меня огорчает, любой поступок имеет последствия, их надо прогнозировать и принимать решения исходя из предполагаемых последствий», «Скажу, что дело уже сделано и, конечно, можно много возмущаться и искать зачинщиков, но теперь скорее надо думать, как исправлять ситуацию».

Это позволит избежать ненужного сопротивления и противостояния. «Подчеркну, что любое несоблюдение правил и норм приводит к трудностям, что таким необдуманным шагом они испортили свои отношения с учителями и что об этом тоже надо думать». Обязательно предложу выработать совместное решение по разрешению сложившейся ситуации.

Это будет способствовать дальнейшему сплочению коллектива и развитию навыков разрешения (в том числе совместного) сложных социальных ситуаций. Обсуждение можно провести в форме мозгового штурма. В качестве одного из способов предложу выбрать делегатов, которые пойдут договариваться к учителю об отработке сорванного урока. Поддержу другие способы разрешения ситуации предложенные детьми, так как в этом случае повышаются шансы на их реализацию.

Карта компетенций

ОК 1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3.Оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность обучающихся, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество образовательного процесса.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Осуществлять профессиональную деятельность в условиях обновления ее целей, содержания, смены технологий.

ОК 10. Осуществлять профилактику травматизма, обеспечивать охрану жизни и здоровья детей.

ОК 11. Строить профессиональную деятельность с соблюдением правовых норм, ее регулирующих.

ПК 3.1. Проводить педагогическое наблюдение и диагностику, интерпретировать полученные результаты.

ПК 3.2.Определять цели и задачи, планировать внеклассную работу.

ПК 3.3. Проводить внеклассные мероприятия.

ПК 3.4. Анализировать процесс и результаты проведения внеклассных мероприятий.

ПК 3.5. Определять цели, задачи и планировать работу с родителями.

ПК 3.6. Обеспечивать взаимодействие с родителями младших школьников при решении задач обучения и воспитания.

ПК 3.7. Анализировать результаты работы с родителями.

ПК 3.8. Координировать деятельность сотрудников образовательной организации, работающих с классом.

ПК 4.1. Выбирать учебно-методический комплект, разрабатывать учебно-методические материалы (рабочие программы, учебно-тематические планы) на основе федерального государственного образовательного стандарта и примерных основных образовательных программ с учетом типа образовательной организации, особенностей класса/группы и отдельных обучающихся.

ПК 4.2. Создавать в кабинете предметно-развивающую среду.

ПК 4.3. Систематизировать и оценивать педагогический опыт и образовательные технологии в области начального общего образования на основе изучения профессиональной литературы, самоанализа и анализа деятельности других педагогов.

ПК 4.4. Оформлять педагогические разработки в виде отчетов, рефератов, выступлений.

ПК 4.5. Участвовать в исследовательской и проектной деятельности в области начального общего образования.

Феникс, 2008. – 311 с. (высшее образование) – тема научной статьи по наукам об образовании читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Коротец И.Д., доктор философских наук, проф. ЮФУ:

Павлова Л.Г. Основы делового общения:

Учебное пособие /Под ред. Л.А. Введенской. Ростов н/Д:

Феникс, 2008. — 311 с. (Высшее образование).

Рецензируемая книга представляет собой систематическое изложение учебного материала по курсу «Основы делового общения».

Характерной особенностью современного периода является значительное расширение сферы делового общения, в которую вовлечены самые различные слои населения. Сегодня укрепляются международные экономические, политические и культурные связи, появляются новые эффективные формы взаимодействия деловых людей, вырабатываются методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера. В связи с этим обучение навыкам и умениям делового общения становится актуальной задачей подготовки менеджера-управленца, который должен обладать не только высокой квалификацией, но и быть «профессиональным коммуникатором».

Данное пособие отвечает требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и соответствует учебной программе курса.

В пособии учтены основные разновидности коммуникаций в нынешних условиях демократического развития общества, новые технологии менеджмента и предпринимательства, практика делового, служебного и публичного общения.

Пособие написано на высоком научном и профессиональном уровне. Его отличают глубина содержания, практическая направленность, доступность изложения, представительность иллюстративного материала.

С методической точки зрения пособие удачно построено и отражает современный уровень образовательных технологий. Оно состоит из трех разделов, охватывающих все аспекты данного учебного предмета («Деловое общение: основные характеристики», «Технологии делового общения», «Виды устного делового общения»). В каждом разделе четко выделены соответствующие главы и параграфы, даются контрольные вопросы и задания, а также списки рекомендуемой литературы.

Несомненным достоинством пособия является то, что в нем отражены современные подходы к оценке социальных явлений, связанных с коммуникацией, широко использованы труды не только отечественных,

но и зарубежных исследователей, а также достижения таких наук, как информатика, теория коммуникации, психолингвистика, этика, нейролингвистическое программирование. Данное учебное пособие, безусловно, является актуальным для современной деловой практики.

Сухорукова Л.М., д. пед. н., проф.:

Митусова О.А. Функции образовательного пространства в формировании языковой личности: Монография. Ростов н/Д.: СКАГС, 2008. — 200 с.

Монография О.А. Митусовой затрагивает большой спектр проблем, представляющихся актуальными на данном этапе. Одним из важнейших вопросов является формирование языковой личности. Этот процесс идет в рамках глобального коммуникационного пространства в широком понимании термина «пространство» и в рамках образовательного пространства (среды, системы, сферы), если мы будем использовать «пространство» в узком смысле слова.

Автор, характеризуя образовательное пространство, описывает его основные черты, каковыми являются: открытость, наличие смысловых зон, поликультурность, особое мировоззрение, толерантность, высокая плотность, инновационность и др. О.А. Митусова построила цель рассуждений логично: рассмотрев высшее профессиональное образование, а затем языковое образование (в неязыковом вузе), дала деятельное описание концепции обучения иностранного языка и культуры. Концепция преподавания иностранного языка для студентов нелингвистов отражает существенные подходы и характеристики современного этапа методики преподавания иностранных языков и ее лингводидактических основ.

Заслуживает внимание автора к формированию так называемого «силлабуса», а также анализ программ российских и зарубежных вузов. Можно согласиться с разработками О.А. Митусовой компе-тентностным подходом к изучению иностранных языков. Отобранные базовые группы компетенций тщательно продуманы автором, что подтверждается удачно проведенной апробацией использования предлагаемых технологий.

О.А. Митусова останавливается на актуальном вопросе современного этапа модернизации высшего образования, а также подчеркивает то, что вносит Болонский процесс в преподавание иностранных языков. Автор, бесспорно, представляет как теоретический, так и практический интерес для преподавателей иностранных языков, педагогики и психологии, аспирантов, студентов-лингвистов.

Эффективное деловое общение — Основы делового общения

Венеция Уильямс

• Оцените важность умения общаться
• Определите коммуникационный процесс
• Объясните 8 основных компонентов коммуникации
• Обсудить роль этики в коммуникации

Коммуникация — это деятельность, умение и искусство, в которых используются уроки, извлеченные из широкого спектра человеческих знаний.Возможно, самая освященная веками форма общения — это рассказывание историй. Мы веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в нашем мире, предвидеть будущее и, конечно же, развлечь себя. Искусство рассказывания историй основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определят, насколько успешно вы сможете общаться. Вы не родились с умением писать или даже говорить, но в процессе взросления вы, несомненно, научились рассказывать и как не рассказывать историю вслух и письменно.

Эффективное общение требует подготовки, практики и настойчивости. Есть много способов научиться коммуникативным навыкам; школа опыта или «тяжелые удары» — одна из них. Но в деловой среде «удар» (или извлеченный урок) может произойти за счет вашего авторитета из-за продуманной презентации клиенту. Классная среда с подборкой информации и ресурсов, таких как текст, может предложить вам пробную версию, где вы сможете опробовать новые идеи и навыки, прежде чем вам придется использовать их для эффективного общения, чтобы сделать продажу или сформировать новое партнерство. .Если вы прислушаетесь к себе или, возможно, к комментариям других, это поможет вам задуматься о новых способах представления или восприятия мыслей, идей и концепций. Чистый результат — ваш рост; в конечном итоге ваша способность общаться в бизнесе улучшится, открывая больше дверей, чем вы могли ожидать.

Важность хороших коммуникативных навыков

Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданин своей страны и на протяжении всей жизни. Ваша способность к общению основана на опыте, и опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, накопленный профессиональными ораторами на протяжении их жизни.Вы можете извлечь уроки из того, что они усвоили, и стать более эффективным коммуникатором сразу же.

Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:

• Какая ситуация?
• Каковы возможные коммуникационные стратегии?
• Как лучше всего действовать?
• Как лучше всего оформить выбранное сообщение?
• Как лучше всего доставить сообщение?

В этой книге мы исследуем этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь на протяжении своей карьеры.

Общение влияет на ваше представление о себе и других

Все мы разделяем фундаментальное стремление к общению. Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000). Вы разделяете смысл того, что вы говорите и как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Серия нескончаемых разочарований? Неспособность просить о том, что вам нужно, или даже понимать потребности других?

Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, потому что вы передаете свою самооценку — свое чувство себя и осознание того, кто вы есть — разными способами.Ты любишь писать? Вам легко позвонить незнакомцу или поговорить с комнатой, полной людей? Возможно, кто-то сказал вам, что вы плохо говорите или вашу грамматику нужно улучшить. Это делает вас более или менее склонным к общению? Для некоторых это может быть положительным вызовом, а для других — обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.

Взгляни на свою одежду. Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Считаете ли вы, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу личность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя посредством текстовых сообщений или написания более объемных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или посредством вашей речи.

С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но также их тон голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов, которые помогут вам понять, кто они и каковы их ценности и приоритеты. Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.

Общение влияет на то, как вы учитесь

Когда вы были младенцем, вы научились говорить в течение многих месяцев.Когда вы стали старше, вы не научились ездить на велосипеде, водить машину или даже писать сообщения на мобильный телефон за одно короткое время. Вам нужно начать процесс совершенствования своей речи и письма с пониманием того, что это потребует усилий, настойчивости и самокоррекции.

Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, готовя и произнося «устную речь». Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — писать и критически мыслить.Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта слушания других выступающих, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тем, которые вы стремитесь создать.

Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и разъяснения от ораторов и писателей, более опытных, чем вы. Воспринимайте их предложения как вызовы, которые нужно улучшить; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый черновик не передают то, что вы намереваетесь передать.Придерживайтесь этого, пока не получите все правильно. Ваш успех в общении — это навык, применимый практически ко всем сферам работы, и он влияет на ваши отношения с другими людьми.

Помните, удача — это просто сочетание подготовки и своевременности. Вы должны быть готовы к общению, когда представится возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить больше успеха.

Связь представляет вас и вашего работодателя

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя.Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме. Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Как в устной, так и в письменной форме, вы выиграете от способности ясно общаться. Эти навыки вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.

Деловые и промышленные круги желают иметь коммуникативные навыки

Навыки устного и письменного общения неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Фактически, влиятельные руководители предприятий иногда нанимают консультантов, чтобы научить их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей (2018 г.), ниже приведены пять основных личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:

1. Коммуникативные навыки (устные и письменные)
2. Сильная трудовая этика
3. Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
4. Инициатива
5. Аналитические навыки

Зная это, вы можете видеть, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — это улучшить свои способности говорить и писать эффективно.Человек с отличными коммуникативными навыками — это актив для каждой организации. Независимо от того, какую карьеру вы планируете делать, обучение профессиональному выражению себя в устной и письменной форме поможет вам добиться этого.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает. Любое общение состоит из трех частей, составляющих единое целое: обмена, понимания и смысла.

Совместное использование означает выполнение чего-либо вместе с одним или несколькими людьми. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также делитесь с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда воплощаете идеи в жизнь, размышляете о своих чувствах к чему-либо, находите решение проблемы или произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

Второе ключевое слово — , понимая . «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (McLean, 2003) Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Наконец, означает, что — это то, чем вы делитесь в общении. Например, глядя на контекст слова и задавая вопросы, вы можете узнать общее значение слова и лучше понять его сообщение.

Посмотрите следующее видео, в котором рассматривается Типы связи

• Межличностное общение — это любое сообщение, которым обмениваются два или более человека.
• Письменное общение — это любое сообщение с использованием письменного слова.
• Устное или устное общение — это любое сообщение, передаваемое посредством речи.
• Невербальное общение — это любое сообщение, полученное в результате наблюдения за другим человеком.

Процесс связи: кодирование и декодирование

В общих чертах, люди общаются посредством процесса кодирования и декодирования .Кодировщик — это человек, который разрабатывает и отправляет сообщение. Как показано на рисунке 1.1 ниже, кодировщик должен определить, как сообщение будет получено аудиторией, и внести коррективы, чтобы сообщение принималось так, как они хотят.

Кодирование — это процесс превращения мыслей в общение. Кодировщик использует «носитель» для отправки сообщения — телефонный звонок, электронную почту, текстовое сообщение, личную встречу или другие средства связи. Уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, может быть разным.Кодировщик также должен учитывать любой «шум», который может помешать его сообщению, например, другие сообщения, отвлекающие факторы или влияния.

Затем аудитория «декодирует» или интерпретирует сообщение для себя. Декодирование — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл.

Рисунок 1.1. Коммуникационный процесс. Кодирование, мультимедиа и декодирование (Хокинс, 2016)

Конечно, вы не просто общаетесь устно — у вас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение поступает к получателю для декодирования. Хотя сообщение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрительные) и / или слуховые (звуковые) каналы.Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи коммуникации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, чем как часть текущего процесса.Вам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине. Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио на самом деле не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Модель взаимодействия общения описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, что делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения.Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, вы очень быстро и часто без осознания чередуете роли отправителя и получателя.

Модель транзакции . Модель коммуникации описывает общение как процесс, в котором коммуникаторы создают социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели вы не просто общаетесь, чтобы обмениваться сообщениями; вы общаетесь, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать свои представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.Короче говоря, вы не говорите о своих реалиях; общение помогает конструировать ваши реальности (и реальности других людей).

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что вы одновременно являетесь отправителем и получателем.Например, при встрече с новым другом вы отправляете устные сообщения о своих интересах и прошлом, а ваш собеседник реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите отправлять устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего нового друга. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения друга. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет вам понять, как вы можете адаптировать свое общение — например, адаптировать вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое вы одновременно получаете от своего партнера по общению.

Восемь основных компонентов коммуникации

Процесс коммуникации можно разбить на серию из восьми основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Приемник
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая только правильный порядок или лучшие слова, чтобы передать предполагаемое значение, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи значения, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Ресивер

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (Маклин, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все это может повлиять на ваше общение.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей» (Маклин, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником» (McLean, 2005). Это может быть внешнее или внутреннее / психологическое. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.

Ваши обязанности коммуникатора — 4 совета

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, которые вы обязаны выполнить.Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Препарат

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

Быть организованным — это этапы или моменты, которые приводят ваше общение к выводу.После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. Вам также необходимо подумать, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следить за вашим сообщением от точки к точке.

Ясность

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем сможете четко сказать это кому-то еще. Это предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.Ясность также предполагает представление и надлежащее использование технологий.

Лаконичность

Лаконичный означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «перейдете к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их достоверными доказательствами относительно простым, линейным образом. Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям.Будьте готовы быть пунктуальными и соблюдать сроки или сроки. В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этика в общении

Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.Общение может двигать сообщества, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и основополагающие принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарист

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе. Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям. Этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут вам доверять и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, является правдоподобной. Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

В случае сомнений помните «золотое правило»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и рекламными интересами.Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне вашего общения, и действуйте соответственно.

Сводка

Чтобы стать успешным деловым человеком, важно быть хорошим коммуникатором. Поэтому важно научиться хорошо общаться. Первым шагом в этом процессе является понимание того, что означает эффективное общение. Это поможет вам оценить и улучшить свои коммуникативные навыки.

Действия в конце раздела

1а. Размышляя о содержании

Какие ключевые выводы вы сделаете из этой главы? Что вы узнали или хотели бы добавить из своего опыта?

1б. Обзорные вопросы

1. Вспомните один раз, когда вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что повлияло на ваше восприятие?
2. Могли ли они вернуть ваше доверие, когда кто-то потерял ваше доверие?
3. Несет ли коммуникатор ответственность перед аудиторией? Есть ли у аудитории ответственность перед спикером? Почему или почему нет?

1с.Применение концепций главы к ситуации

Мако — иностранный студент, обучающийся в Ванкувере в аспирантуре. Последние три месяца она работает в продуктовом магазине по вторникам, четвергам и пятницам, когда у нее нет уроков. Мако нравится работать в продуктовом магазине, и она хорошо ладит со своими коллегами и руководителем. Клиенты часто отмечают ее профессионализм и дружелюбие, и она заметила, что ее коммуникативные навыки улучшились.

Когда она подала заявление о приеме на работу и заполнила свои доступные часы, она убедилась, что она может работать максимум 20 часов в неделю в качестве иностранного студента.Она упомянула об этом еще раз во время интервью, и ей сказали, что это не будет проблемой.

С тех пор ее начальник в некоторых случаях просил ее работать сверхурочно, чтобы успокоить опоздавшего коллегу. Это не было проблемой. Однако недавно ее начальник спросил, может ли она взять дополнительную смену на две недели, потому что один из коллег заболел. Мако неудобно работать столько часов сверх своего максимума, но она беспокоится, что ее начальник может расстроиться и подумать, что она не работает в команде.

Что делать Мако? Как ей сообщить о своем решении своему руководителю?

1д. Составление резюме

Прочтите эту статью на сайте Salesforce.com о 10 обязательных навыках общения для успеха в бизнесе. Кратко опишите статью и определите, какие из этих навыков вы хотели бы улучшить.

Атрибуция контента

В этой главе содержится контент из Communication for Business Professionals — Canadian Edition , который был адаптирован из Business Communication for Success в 2013 году издательством библиотек Университета Миннесоты в рамках инициативы поддержки электронного обучения.Редакция 2018 года по-прежнему лицензируется по лицензии Creative Commons (CC BY-NC-SA) после прецедента, когда издатель запросил, чтобы они и первоначальный автор не получали указание авторства.

Список литературы

Эллис Р. и Энн МакКлинток, Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

Ливитт, Х. и Мюллер, Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

NACE. (2018). Работодатели хотят видеть эти атрибуты в резюме студентов. Получено 26 августа 2020 г. с https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-want-to-see-these-attributes-on-students-resumes/

.

Пирсон, Дж.К. и Нельсон П. Э. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен . Бостон: Макгроу Хилл.

Schramm, W., Начало исследования коммуникации в Америке (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).

Авторство видео

Эта глава содержит видео Типы общения Межличностное, невербальное, письменное устное видео-урок Расшифровка стенограммы урока Захарула Хафика с YouTube.com.

книг по деловому общению на Amazon.com

«Мне очень нравится учебник Мэри Эллен« Основы делового общения »и то, как он связан с обучением студентов. (Прошу прощения за сочувствие!) Текст прост в использовании, имеет четкие цели обучения, предлагает согласованные материалы, предоставляет отличные приложения PowerPoint, включает в себя простые — использовать единичные экзамены и подробно описывать важные случаи «.

«Онлайн-ресурсы, которые сопровождают Основы делового общения, превосходны. Ресурсы, особенно языковой тренер, дают студентам немедленную обратную связь.Как мы все знаем, немедленная обратная связь имеет решающее значение в процессе обучения. Кроме того, как преподаватель я могу посвятить время тому, чтобы помогать студентам в других делах ».

Мэри Эллен Гаффи, преданный своему делу профессионал, преподавала темы делового общения и делового английского языка более 35 лет. Она получила степень бакалавра с отличием в Государственном университете Боулинг-Грин, степень магистра в Университете Иллинойса и докторскую степень в области бизнеса и экономического образования в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе (UCLA).Она преподавала в Университете Иллинойса, Колледже Санта-Моники и Колледже Пирса Лос-Анджелеса. Сегодня доктор Гаффи, признанный ведущим автором в области делового общения, переписывается с инструкторами по всему миру, которые пользуются ее книгами. Она является автором отмеченного наградами учебника по бизнес-коммуникации: процесс и продукт, ведущего учебника по бизнес-коммуникации в этой стране. Она также написала «Деловой английский», который предназначен для большего числа студентов, чем любая другая книга в этой области; Основы колледжа английского языка; и Основы делового общения, ведущий учебник / рабочая тетрадь на своем рынке.Доктор Гаффи ведет активную профессиональную деятельность, входя в состав наблюдательных советов ежеквартального журнала Business and Professional Communication и журнала Business Communication, публикаций Ассоциации делового общения. Она участвует в национальных встречах, спонсирует награды в области делового общения и стремится к продвижению передового опыта в педагогике делового общения и развитию у студентов навыков письма.

Дана Лоуи преподает деловое общение в Калифорнийском государственном университете в Фуллертоне с 1996 года.Ей нравится знакомить студентов с деловым письмом и оттачивать навыки управленческого общения аспирантов. В последнее время она также вела различные курсы немецкого языка и регулярно читает лекции в Fachhochschule Nürtingen, Германия. Помимо выполнения многочисленных заданий по консультированию с известными брендами, она является сертифицированным консультантом по бизнес-этикету. Доктор Лоуи сотрудничал с доктором Гаффи над недавними выпусками «Делового общения: процесс и продукт», а также «Основы делового общения».Доктор Лоуи имеет степень магистра Боннского университета, Германия, и докторскую степень по английскому языку в Университете Южной Калифорнии. Свободно владея несколькими языками, в том числе немецким и чешским, двумя ее родными языками, доктор Лоуи является автором критических статей во многих областях, представляющих интерес: литературная критика, перевод, деловое общение и деловая этика. Прежде чем объединиться с доктором Гаффи, доктор Лоуи опубликовал различные поэтические и прозаические переводы, в первую очередь «Раннюю поэзию Ярослава Зайферта» и «На волнах TSF».Активный член Ассоциации делового общения, доктор Лоуи специализируется на создании эффективных учебных материалов для студентов и аспирантов, изучающих деловое общение.

Полное руководство по деловому общению Передовой опыт, советы

Прочные отношения зависят от хорошего общения, особенно в бизнесе. А эффективное деловое общение сейчас важно как никогда.

Узнайте, как связаться со всем вашим персоналом с помощью нашего универсального набора инструментов для внутренних коммуникаций.

Что такое общение и почему это важно ?

Деловое общение лежит в основе всего, что мы делаем на рабочем месте. Это то, как мы взаимодействуем с коллегами и клиентами для достижения бизнес-целей.

Прежде чем углубляться в детали, давайте рассмотрим самое главное: что такое общение и почему оно важно?

Что такое связь?

Бизнес-словарь определяет коммуникацию как:

«Двусторонний процесс достижения взаимопонимания, в котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, новостями, идеями и чувствами, но также создают и делятся смыслом.В общем, общение — это средство связи людей или мест ».

Он определяет коммуникацию в бизнесе как:

«Обмен информацией между людьми внутри предприятия, который осуществляется для коммерческой выгоды организации. Кроме того, деловое общение может также относиться к тому, как компания делится информацией для продвижения своего продукта или услуг среди потенциальных потребителей ».

На рабочем месте обмен информацией включает:

• Личное общение
• Письменное общение, например памятки и плакаты
• Цифровые каналы, например электронная почта и мгновенные сообщения
• Приложения для делового общения, например Beekeeper

Что такое коммуникационный процесс в бизнесе?

Итак, каков процесс общения в бизнесе? Вот восемь общих шагов для любого обмена данными.

1. Отправитель: Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, инициируя процесс связи.

2. Сообщение : сообщение — это информация, созданная отправителем для получателя.

3. Кодирование: Этап кодирования — это выбор символов или слов в сообщении. Предполагаемое сообщение может быть вербальным, письменным или невербальным (т. Е. Языком тела).

4. Канал : Канал или среда — это то, как вы будете распространять закодированное сообщение.Если сообщение написано, будет ли оно доставлено на бумаге или через цифровые вертикали?

5. Получатель: Сообщение отправителя достигает предполагаемого получателя.

6. Декодирование : На этапе декодирования получатель преобразует и интерпретирует сообщение.

7. Обратная связь : Как только сообщение достигло получателя и получатель декодировал его содержимое, получатель может ответить. Это цикл обратной связи, который сигнализирует отправителю, что его сообщение было получено и понято.

8. Шум : Шум — это любое вмешательство в сообщение, которое может прервать успешный обмен данными между отправителем и получателем.

Какие 6 типов коммуникационных проблем может решить эффективное деловое общение?

Каждый бизнес сталкивается с проблемами коммуникации. Фактически, некоторые из крупнейших организаций в мире, такие как Nike, Starbucks и Wells Fargo, столкнулись с серьезными сбоями в бизнес-коммуникациях, из которых мы все должны извлечь уроки.

Давайте посмотрим, какие 6 типов коммуникационных проблем может решить эффективное деловое общение.

1. Неспособность предоставить сотрудникам информацию

Расширение прав и возможностей сотрудников — критически важная практика на рабочем месте, которой до сих пор не хватает многим предприятиям.

Когда компании не предоставляют своим сотрудникам информацию, необходимую для эффективного выполнения своей работы, их сотрудники страдают от:

• Снижение морального духа и мотивации
• Низкая производительность труда и качество работы
• Несчастье на рабочем месте, которое ведет к высокой текучести кадров

Согласно недавнему отчету Harvard Business Review:

• 87% респондентов считают, что их бизнес будет более успешным, если рядовые сотрудники будут уполномочены принимать решения
• 72% отметили повышение производительности на на расширение прав и возможностей передовых рабочих

2.Использование структуры связи сверху вниз и снизу вверх

Традиционное общение сверху вниз может иногда наталкиваться на препятствия, особенно когда сообщение не передается по правильному каналу .

Например, рядовой рабочий на автомобильном заводе, у которого нет корпоративного адреса электронной почты, пропустил общекорпоративное электронное письмо генерального директора, в котором обсуждается прогресс в производительности. Прогресс, которого сотрудники помогли достичь.

Кроме того, связь сверху вниз возлагает ответственность за передачу важной информации исключительно на супервизора.Это может привести к тому, что информация не будет передана непосредственным сотрудникам компании.

3. Игнорирование установленных каналов обратной связи

Каждый хочет, чтобы его голос был услышан, верно? Вот почему для бизнеса крайне важно дать сотрудникам возможность высказаться.

Когда сотрудники чувствуют себя вправе вносить предложения, они чувствуют, что их ценят.

Кроме того, предприятия, которые не обращают внимания на обратную связь со своими сотрудниками, упускают из виду, что они могут улучшить.

4. Отсутствие правильного баланса связи

Возможно, вы слышали о офисных служащих, жалующихся на информационную перегрузку. Обычно это происходит потому, что у некоторых групп слишком много каналов связи , и может быть много, чтобы успевать за ними.

Другие группы, такие как рядовые сотрудники, часто не имеют доступа к достаточному количеству информации.

Эти сотрудники иногда не участвуют в важных обновлениях или полагаются на статические каналы связи, такие как доски объявлений и плакаты в комнате отдыха.

Выбор централизованного канала связи, отвечающего потребностям всей вашей рабочей силы, является ключевым моментом.

5. Забыть об инклюзивности

Знаете ли вы, что 90% организаций борются с языковыми барьерами в своей повседневной работе ?

Глобализация уменьшила мир (в хорошем смысле), и вместе с этим компании создают мультикультурные кадры, которые общаются на разных языках.

Но когда дело доходит до коммуникаций и информации компании, предприятия обычно выбирают один из двух путей:

1. Наем переводчиков и индивидуальный перевод сообщений, что требует времени и денег
2. Оставляя сотрудников, которые вообще говорят на другом языке

Ни один из этих подходов не является устойчивым для долгосрочного здоровья бизнеса. Многие компании, которые хотят постоянно общаться со всеми своими сотрудниками, используют приложения для делового общения, оснащенные встроенным переводом.

6. Использование неправильного инструмента

Когда у нас под рукой все инструменты коммуникации, трудно определить, какой из них лучше. По нашему опыту, компании, которые не учитывают всех своих групп сотрудников, часто применяют неправильные инструменты.

Например, статические корпоративные интрасети могут быть полезны для офисных сотрудников, но их сложно использовать на мобильных устройствах, которыми пользуется большинство сотрудников.Глубокая зависимость от корпоративной электронной почты для делового общения исключает сотрудников, у которых нет назначенного адреса электронной почты.

Важность коммуникации через приложения для бизнес-коммуникации

Важность коммуникации через правильный канал должна быть в центре внимания каждого руководителя компании.

Для «передовой» мобильные приложения для бизнес-коммуникации часто являются наиболее эффективным способом связаться с их командами.

Недавний опрос CareerBuilder показал:

• 80% работников держат смартфон в поле зрения в течение всего рабочего дня
• 2 из 3 работников признают, что используют его хотя бы несколько раз в течение дня

5 Преимущества мобильных приложений для бизнес-коммуникации

Помимо решения типичных бизнес-задач, приложения для мобильной коммуникации также предоставляют реальные бизнес-преимущества.Здесь только несколько.

1. Повысьте вовлеченность и удержание сотрудников

По данным длительного опроса Gallup о вовлеченности сотрудников, только 35% сотрудников чувствуют себя вовлеченными в свою работу .

Построение отношений с вашей командой с помощью приложений для бизнес-коммуникации может значительно повлиять на вовлеченность сотрудников, поскольку они видны и доступны всем, независимо от того, где они работают.

Когда ваши сотрудники чувствуют себя более связанными и вовлеченными, повышается вовлеченность сотрудников.Это создает положительный волновой эффект для всей компании.

Удовлетворенность сотрудников влияет на основные области вашего бизнеса, которые влияют на успех , такие как:

• Моральный дух
• Удержание
• Производительность
• Чистая прибыль

Лучший способ мотивировать вашу команду и поддерживать вовлеченность сотрудников — это стремиться к совершенствованию коммуникационная сторона вашего бизнеса.

2. Обмен сообщениями в реальном времени с безопасностью данных

Некоторые сообщения зависят от времени и должны быстро доставляться каждому сотруднику. В отраслях, где большинство работников работают на переднем крае, это создает препятствия для внутренней коммуникации. .

С мобильным приложением для сотрудников ваше деловое общение станет центральным, а информация в реальном времени будет доступна для всего вашего персонала.

Например, в розничной торговле группа обслуживания клиентов может сообщить менеджеру по закупкам, когда необходимо переупорядочить определенные товары. Менеджер по закупкам получает сообщение на свое мобильное устройство, связывается со складом и может быстро разместить заказ.

Оцифровка обмена информацией означает, что решения могут приниматься быстрее, поскольку прямое сотрудничество экономит время .

3. Создайте энергичную и сплоченную команду

Правильные инструменты бизнес-коммуникации не только создают диалог между C-Suite и их персоналом, но и облегчают одноранговое общение.

Создание боковой сети объединяет сотрудников, которые в противном случае не работали бы. Единая рабочая сила означает более эффективную и продуктивную команду.

Fairmont, Raffles и Swissôtel насчитывают 50 000 сотрудников в 120 отелях по всему миру. Используя Beekeeper в качестве инструмента делового общения, они подключили рассредоточенный мобильный персонал к руководству и друг другу.

Последовательное общение в режиме реального времени создало дух товарищества и построило сильные команды, которые все работают для достижения одной цели. Сотрудники могут создавать сообщения и ставить лайки или комментировать сообщения коллег в течение всей смены:

• Будьте в курсе важной информации
• Общайтесь друг с другом
• Будьте лучше информированы о любых событиях, изменениях и действиях на рабочем месте

4.Предоставьте сотрудникам право голоса с помощью инструмента обратной связи с сотрудниками

Предоставление сотрудникам постоянной возможности делиться своим опытом и мыслями на рабочем месте имеет жизненно важное значение для успешного делового общения.

Двусторонний диалог, а не исключительно нисходящее общение, имеет большое значение для укрепления вовлеченности сотрудников за счет укрепления доверия.

С помощью командного приложения или программного обеспечения для бизнес-коммуникаций руководство может создавать опросы, чтобы следить за удовлетворенностью сотрудников.Более регулярный обмен этой бесценной обратной связью побуждает сотрудников рассказывать, где у компании все хорошо, а где есть возможности для улучшения.

Когда сотрудники чувствуют, что их слышат и ценят, они становятся более заинтересованными сторонами в компании.

5. Расширение возможностей представителей бренда

В качестве основного контактного лица с вашими клиентами команды, работающие на переднем крае, являются представителями вашего бренда.

Их работа и опыт, который они предоставляют клиентам, напрямую связаны с информацией и ресурсами, которые они получают.Когда опыт сотрудника страдает, сотрудники чувствуют себя отключенными и неинформированными.

В лучшем случае отсутствие связи и информации может привести к ответам «Я не знаю». В худшем случае это может негативно повлиять на предоставляемую ими услугу.

Приложение для бизнес-коммуникации может решить эту проблему, предоставив сотрудникам ресурсы и знания, необходимые для наилучшего выполнения своей работы.

Цифровой инструмент позволяет, например, обмениваться важной информацией об истории компании, миссии и любой благотворительной деятельности в режиме реального времени.

Зацикливание на вашей рабочей силе постоянно вызывает у ваших сотрудников чувство гордости, и эта гордость приводит к лучшему обслуживанию и взаимодействию с клиентами.

Методы коммуникации в бизнесе : Лучшие практики

Компании сталкиваются с множеством бизнес-задач. Но решений тоже предостаточно.

Вот некоторые из наших передовых методов делового общения, которые могут помочь вашему бизнесу избежать этих серьезных проблем.

Имейте надежную стратегию внутренней коммуникации

Реализация эффективной стратегии внутренней коммуникации жизненно важна для любой компании.

Стратегия внутренней коммуникации гарантирует, что ваша компания доносит правильное сообщение до нужных людей через наиболее эффективный канал.

Создайте эффективную стратегию внутренней коммуникации с помощью:

• Выбор правильных инструментов для вашего бизнеса
• Сохранение вовлеченности сотрудников и сообщества на передний план
• Разработка стратегии коммуникации в масштабе предприятия, которая включает все группы сотрудников

Совет профессионала: В большинстве компаний наблюдается более высокая вовлеченность сотрудников, меньшая текучесть кадров, повышенная безопасность и производительность, а также общее повышение удовлетворенности хорошо спланированной стратегией внутренних коммуникаций.

Обеспечьте обучение навыкам общения

Образование и обучение имеют важное значение для повышения производительности труда.

Благодаря обучению навыкам общения предприятия могут поощрять:

• Улучшение навыков устного, письменного и аудирования
• Принятие единого корпоративного повествования
• Укрепление доверия и более аутентичных отношений на рабочем месте
• Открытая и честная обратная связь

Коммуникационное обучение может принести пользу сотрудникам на всех уровнях организации.При правильном обучении:

• Передовые сотрудники могут лучше сотрудничать
• Руководители могут создать среду открытого диалога со своими сотрудниками
• Работники, ориентированные на клиентов, могут обеспечить более значимое взаимодействие с клиентами в повседневной работе
• Руководители высшего звена могут объединить всех под общей целью и миссией

Внедрить мобильное приложение для бизнес-коммуникаций

83% сотрудников по всему миру не привязаны к корпоративной системе электронной почты, что приводит к значительным пробелам в общении между сотрудниками.

Для отраслей с большой мобильной рабочей силой (например, производство, гостиничный бизнес и розничная торговля) задача исследования и внедрения эффективного решения для внутренней коммуникации может показаться сложной. Тем не менее, приложение для бизнес-коммуникации представляет собой мобильный, хорошо масштабируемый способ быстрого подключения всей компании между отделами и местоположениями .

Благодаря приложению для делового общения сотрудникам не нужно искать обходные пути для обмена сообщениями, которые могут поставить под угрозу безопасность ваших данных.Мобильное приложение также предоставляет цифровое рабочее место вашим непосредственным сотрудникам, чтобы упростить общение в компании любого размера.

Готовы реализовать свою стратегию делового общения? Начните работу с «The Ultimate Internal Communications Toolkit» уже сегодня!

Почему важно деловое общение — Блог о деловом общении Bovee & Thill

Это первая публикация из новой серии, в которой мы пересмотрим основы делового общения, от того, что это означает и почему это важно, до советов и методов для достижения успеха.Мы представим информацию таким образом, чтобы вы могли поделиться ею напрямую со своими учениками, и мы надеемся, что эта информация улучшит ваши лекции и обсуждения в классе.

Поскольку осенний семестр начинается в этих беспрецедентных обстоятельствах, мы желаем вам и вашим ученикам здорового и успешного обучения — и мы приветствуем вас за ваши героические усилия, направленные на то, чтобы помочь ученикам продолжать развиваться перед лицом этих проблем.

Общение важно для вашей карьеры

У вас могут быть самые лучшие идеи в мире, но они обычно не приносят пользы вашей компании или вашей карьере, если вы не можете выразить их ясно и убедительно.Некоторые должности, такие как продажи и поддержка клиентов, в первую очередь связаны с общением. В таких областях, как инженерия или финансы, вам часто нужно делиться сложными идеями с руководителями, клиентами и коллегами, и ваша способность общаться с людьми за пределами вашей области может быть так же важна, как и ваш технический опыт.

Если у вас есть стремление к предпринимательству, вам нужно будет общаться с широким кругом аудиторий — от инвесторов, банкиров и государственных регулирующих органов до сотрудников, клиентов и деловых партнеров.

Если вы перейдете на руководящую должность или создадите собственную компанию, вы можете ожидать, что общение будет занимать большую часть вашего времени. Руководители высшего звена проводят большую часть своих рабочих дней в общении, а у деловых людей, которые не умеют хорошо общаться, не так много шансов достичь вершины.

Меняющийся характер занятости также оказывает новое давление на коммуникативные навыки. Такие компании, как Uber и Lyft, наиболее заметны в гиг-экономике , где независимые подрядчики работают без многих преимуществ или недостатков постоянной занятости.Многие другие компании теперь дополняют свои постоянные кадры независимыми подрядчиками, которые нанимаются на короткий период или даже на один проект. Скорее всего, вы могли бы провести часть своей карьеры в качестве одного из этих независимых фрилансеров, работая без сети поддержки, которую предоставляет устоявшаяся корпоративная среда. Если вы выберете этот путь, вам нужно будет «продавать себя» в каждом новом контракте, успешно общаться в широком диапазоне рабочих ситуаций и брать на себя полную ответственность за свой карьерный рост и успех.

Удаленная работа и виртуальная командная работа становятся нормальным режимом работы для многих людей в эти трудные времена, а работа на расстоянии еще больше влияет на коммуникативные навыки.

Независимо от того, в каком направлении будет развиваться ваша карьера, имейте в виду, что мир полон хороших маркетинговых стратегов, хороших бухгалтеров, хороших инженеров и хороших юристов, но он не полон хороших коммуникаторов. Рассматривайте это как возможность выделиться среди конкурентов.

Связь важна для вашей компании

Помимо личной выгоды, общение должно быть важным для вас, потому что оно важно для вашей компании в трех основных областях:

• Операции. Каждой компании нужна быстрая и эффективная связь между менеджерами и персоналом, внутри отделов, между отделами, а также между компанией и ее внешними деловыми партнерами. Коммуникация несет в себе все, от стратегических планов высокого уровня до мельчайших технических деталей, и любые узкие места или сбои могут снизить операционную эффективность и создать проблемы с качеством или безопасностью.
• Интеллект. Компаниям необходимо постоянно «прислушиваться к земле», чтобы быть в курсе новых возможностей, рисков и надвигающихся проблем — как внутренних, так и внешних.
• Отношения. Как и в личных и социальных отношениях, деловые отношения зависят от общения. Эффективная коммуникация укрепляет связи между компанией и всеми ее участниками , любыми лицами или организациями, на которые существенно влияют бизнес-решения и операции компании. Группы заинтересованных сторон включают сотрудников, клиентов, инвесторов, кредиторов, поставщиков и местные сообщества. Сотрудники компаний также полагаются на общение для развития эмоциональных связей, которые создают здоровую рабочую среду.

Проще говоря, ни один бизнес не может функционировать без эффективных коммуникаций, и чем лучше коммуникация, тем лучше, вероятно, будет работать каждая часть компании.

По материалам Courtland L. Bovée и John V. Thill, Business Communication Today , 15-е издание, 2021 г., стр. 4–5. Эта тема также рассматривается в наших заголовках Excellence in Business Communication , Chapter 1, и Business Communication Essentials , Chapter 1.

Фото: На VisualHunt.com талант не мешает / CC BY-SA

навыков делового общения | Успех навыка

Для кого предназначен этот курс:

• Любой профессионал, желающий улучшить свои коммуникативные навыки
• Те, кто хочет стать лучше выступающим, лучшим оратором, лучшим слушателем и лучшим писателем или их комбинацией

Что вы узнаете:

• Как говорить четко и лаконично
• Как внимательно и профессионально слушать
• Как правильно писать
• Как писать качественный контент
• Как эффективно подготовиться к презентациям
• Как сделать презентацию качественной
• Как подготовить презентации
• Как установить цель презентаций
• Как подготовить отдельные слайды
• Как подготовить наше мышление к сдаче
• Как обустроить комнату
• Как создать эффектную презентацию
• Как сделать введение, презентацию и заключение
• Как обращаться с вопросами и ответами к аудитории
• Как достичь бизнес-целей с помощью презентаций

Требования:

• Для прохождения этого курса не требуется никаких предварительных знаний.

Этот курс разработан для всех, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки, включая навыки разговорной речи, аудирования, письма и презентации. К концу этого курса вы научитесь лучше общаться и сможете определять, что можно улучшить и на чем можно сосредоточиться, чтобы добиться успеха.

Этот курс начинается с рассмотрения процесса коммуникации и попытки понять, как происходит коммуникация и как она может стать более эффективной.Затем мы рассмотрим некоторые проблемы, которые возникают у нас при общении, например, почему между людьми возникает недопонимание и недостаток общения. Кроме того, мы смотрим, как мы можем слушать более внимательно, как мы можем улучшить свои навыки слушания и как мы можем стать активными слушателями. Мы увидим, как умение слушать становится одной из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков.

Затем мы продолжаем курс с письменными коммуникативными навыками, включая то, как подготовиться к письму, а также как думать и учитывать такие важные аспекты, как тема, аудитория, информация, сообщение и т. Д.Мы хотим тщательно подготовиться и писать эффективно. Перед отправкой нам необходимо проверить, нет ли у нас ошибок, исправить текст, а также пройти процесс написания. Я покажу вам, как все это сделать эффективно.

Наше обещание вам

По окончании этого курса вы приобретете основные навыки делового общения.

30-дневная гарантия возврата денег. Если вы не удовлетворены по какой-либо причине, просто свяжитесь с нами, и мы вернем вам деньги в полном объеме.Никаких вопросов не было задано.

Начните сегодня и узнайте больше о том, как можно более эффективно общаться.

Деловое общение | Продолжение обучения

Аффилирована ли эта программа с каким-либо другим офисом Университета Дьюка?

Эта программа не связана с другими офисами Duke. Он предлагается исключительно через Duke Continuing Studies в сотрудничестве с MindEdge.

Преподаватели Дьюка выступают в качестве инструкторов / наставников / предметных экспертов в программе?

Для программ, которые включают в себя такие функции (не все они), мы выбрали в качестве инструкторов лиц, которые практикуют и во многих случаях имеют сертификаты в предметной области, которую преподают, чтобы обогатить профессиональный опыт обучения взрослых.

Предлагается ли эта программа только онлайн?

Да, эта программа предлагается исключительно онлайн и предназначена для самостоятельного изучения. В настоящее время нет доступных программ по деловому общению в классе.

Кому следует пройти этот курс?

Этот курс предназначен для взрослых учащихся с базовыми знаниями грамматики, письма и базовыми знаниями PowerPoint.

Должен ли я входить в систему определенное время в определенные дни?

Нет, эти курсы являются полностью самостоятельными, поэтому студенты могут планировать свои учебные работы по своему желанию в пределах отведенного времени для доступа.

Когда открыта регистрация?

Студенты могут зарегистрироваться в период с 1 июля по 23 июня каждого года. Регистрация недоступна с 24 по 30 июня ежегодно в связи с окончанием финансового года в университете.

Когда после регистрации студенты получат дополнительную информацию о программе?

В течение 5 рабочих дней после зачисления (за исключением каникул Дьюка) студенты получат электронное письмо от нашего партнера по программе MindEdge с информацией о доступе в Интернет.

Требуется ли доступ к компьютеру во время этой программы?

Это исключительно онлайн-программа, и на время ее действия требуется доступ к надежному компьютеру.

Как долго студенты имеют доступ к каждому онлайн-курсу?

Студенты будут иметь доступ к каждому отдельному курсу в течение 30 дней с момента получения электронного письма с кодом доступа. Студенты, которые зарегистрируются на пакет курса CE сертификата делового общения, будут иметь доступ ко всему пакету в течение 60 дней.

Сколько времени длится каждый курс?

Каждый индивидуальный курс занимает от 4 до 6 часов. Предполагается, что весь пакет курсов займет от 10 до 20 часов. Время завершения зависит от студента.

Предоставляются ли продления студентам, которые их запрашивают?

Нет. Было предоставлено достаточно времени для завершения курсовой работы, поэтому продления не будут. Если курс не завершен и студент хочет повторно записаться для его завершения, ему или ей придется снова приобрести курс / пакет и возобновить обучение с начала курса.

Как учащиеся получают доступ к слайдам PowerPoint?

Учащийся может распечатать слайды из браузера учащегося. Они также могли распечатать слайды как снимки экрана.

Какие технические требования к этой программе?

См. Раздел Требования выше.

Как студенты задают вопросы?

В каждом курсе есть функция «Задайте вопрос эксперту», ​​которая позволяет отправлять вопросы непосредственно эксперту в той области, которую вы изучаете.На вопросы ответят в течение 3 рабочих дней.

Что делают студенты, если при прохождении курса возникнут технические проблемы?

Студенты должны связаться с менеджером программы по электронной почте для устранения технических проблем. Студенты получат ответ в течение 3 рабочих дней.

Как студенты получают сертификат об окончании программы повышения квалификации Duke?

Студенты, которые выполнили все задания со средним минимальным баллом 70% в указанные сроки и полностью оплатили обучение (при регистрации), получат сертификат об окончании курса Duke Continuing Studies.Сертификат можно загрузить после завершения курса. Студенты смогут скачать сертификат на срок до шести месяцев после завершения курса.

Будут ли эти курсы засчитываться для получения кредитов или ученых степеней?

Нет. Эти курсы не применимы к получению степени.

По завершении одного или нескольких курсов, как студенты получают подтверждение своих кредитов КПК и IACET CEU?

Студенты загружают свой сертификат об окончании из системы управления обучением.Сертификат будет включать заработанные баллы PDU и IACET CEU.

Какова политика возврата средств за эти курсы?

За онлайн-курсы деньги не возвращаются.

Базовое деловое общение: 7 вопросов для самопроверки, чтобы освежить ваши коммуникативные навыки

Home »Коммуникационные навыки» Базовое деловое общение: 7 вопросов для самопроверки, чтобы освежить ваши коммуникативные навыки

Эффективные менеджеры понимают основы делового общения.Речь идет не о ярких слайдах в PowerPoint или многословных отчетах. Эффективное деловое общение — это значит быть понятым. Задайте себе эти 7 основных вопросов делового общения, чтобы освежить свои коммуникативные навыки.

1. Кто моя аудитория?

Они молодые, старые, много или мало? Какая у них биография? Их уровень образования? Их интерес к предмету? Знание своей аудитории ответит на многие вопросы о том, как лучше всего с ней общаться.

2. Какие отношения у меня с ними?

Вы общались раньше или впервые? Есть ли «багаж», который может усложнить ваше сообщение? Что вы можете сделать, чтобы построить, а затем сохранить отношения?

3.Каковы мои намерения?

Люди с большей вероятностью ответят на ваше сообщение, если они четко понимают, чего вы от них хотите. Знайте, чего вы хотите от общения, прежде чем начнете, и вы добьетесь большего успеха.

4. Как мне с ними общаться?

Электронная почта, лично, по телефону, голосовая почта, текст, факс, почта, открытки, онлайн-чат, форумы, флип-чарты, листовки, собрания в ратуше, собрания с пропуском уровня — список бесконечен. Вам нужно выбрать правильную среду для общения и, возможно, даже использовать комбинацию, чтобы ясно донести ваше сообщение.

5. Какие существуют препятствия к пониманию?

Существуют ли какие-либо физические или психические препятствия для понимания, такие как глухота, плохое зрение или способности? Есть ли языковые или культурные различия? У всех участников одинаковое техническое оборудование, программное обеспечение и одинаковые возможности? Насколько старшие или младшие люди в организации? Все тарабарщины, если вы тоже не говорите тарабарщины.

6. Использовали ли вы простой английский?

Зачем использовать 100 слов, если подойдет 10 или даже одно.Вот отличный ресурс, который поможет вам не ошибиться — кампания Plain English. В самом деле, нужен ли вам язык вообще — что было бы эффективнее — картинка или диаграмма?

7. Как проверить понимание?

Четкая коммуникация приводит к действию. Может помочь обеспечение дополнительной резервной связи — часто задаваемые вопросы, телефонная линия поддержки, онлайн, политика открытых дверей и т.