Причины плохой коммуникации в психологии: Коммуникации и причины коммуникации

Содержание

Коммуникации и причины коммуникации

Нужна помощь в написании работы?

Коммуникации – это процесс двустороннего обмена информации, ведущей к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась.

Причины плохой коммуникации:

1. Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет анализа и понимания людей.

2. «Предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам.

3. Плохие отношения между людьми.

4. Отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает когда человек осознает значение информации для себя.

5. Пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

6. Ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, нелогичность.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

7. Неверный выбор стратегии и тактики общения.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации.

Количество просмотров публикации Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации. — 2378

Деловое общение— это, прежде всего, коммуникация — обмен информацией, значимой для участников беседы.

Коммуникация состоит во взаимном обмене информацией между людьми, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два вида информации˸ побудительную и констатирующую. Именно речь как проявление активности воли и сознания говорящего является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального в план общечеловеческий.

Причинами плохой коммуникации могут быть˸

ü стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуации, проблемы,

ü «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. («Мы верим тому, чему хотим верить»), Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

ü плохие отношения между людьми, так как если отношение человека враждебное, то трудно убедить ᴇᴦο в справедливости вашего взгляда;

ü отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя˸ с помощью этой информации можно предупредить нежелательное развитие событий;

ü пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы — заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

ü ошибки в построении высказываний˸ неправильный выбор слов, сложность общения, слабая убедительность, нелогичность;

ü неверный выбор стратегии и тактики.

Психологические задачи Задание 1. Проанализируйте основные причины плохой коммуникации

Задание 1. Проанализируйте основные причины плохой коммуникации старшеклассника. Назовите вероятностные факторы возникновения этих недостатков общения.
1. Непонимание важности общения.
2. Неправильная установка человека (стереотипы мышления, предвзятость представлений, неадекватность отношений, отсутствие внимания, интереса к собеседнику, пренебрежение к фактам и т.п.)
3. Дефекты речи.
4. Рассеянность внимания.
5. Алогичность, некритичность мышления.
6. Неразвитость воображения, преставлений.
7. Отсутствие техники, культуры общения.
8. Функциональное состояние (болезнь, утомление и т.п.)

Задание 2. По данным исследований 2002 — 03 гг., психологический портрет юноши следующий: только 16% выпускников школ имеют оптимальный уровень самосознания, который поможет им успешно социализироваться; у большинства старшеклассников неадекватная, незрелая самооценка и завышенный уровень притязаний. Опросы показали следующее: 2/3 старшеклассников в целом пессимистически оценивают собственное будущее.
 Какие особенности самосознания свидетельствуют об успешном решении задач развития в ранней юности?

Задание 3. Из юношеских стихов:
А ты все мечешься? А ты все маешься?
Нет, голос режется! Внутри ломается!
 Проанализируйте стихи с точки зрения возрастных особенностей и задач развития.

Задание 4. Из юношеских стихов:
Я хочу к тебе прорваться
Сквозь поломанные автоматы,
Сквозь набитые автобусы,
Сквозь насмешливые глаза,
Я хочу к тебе прорваться
Сквозь тройное одиночество,
Сквозь привычку расставаться,
Сквозь саму себя.
 Проанализируйте стихи с точки зрения возрастных особенностей и задач развития.

Задание 5. Из письма: «Надо воспитывать в себе Человека с большой буквы. Это трудно. Но это необходимо. Эти мысли терзают меня сейчас. Мне трудно все это изложить в письме, но со мной сейчас происходит какая-то катастрофа, в результате которой я становлюсь опытней и глубже всматриваюсь в жизнь, постигаю то, что раньше не знал. У меня сейчас много сомнений, неясностей, и все это требует ответа».

 Проанализируйте текст. Каково психологическое содержание отраженных в нем переживаний? Типичны ли они для юношеского возраста?

Задание 6. Объясните, как наблюдаемые у подростков и юношей морфо-функциональные изменения могут повлиять на их представление о себе и самооценку. Приведите пример влияния культурных идеалов на адаптацию к внешнему облику в юности.

Задание 7. Назовите проблемы, связанные с рождением детей у юных родителей.

Задание 8. Опишите факторы и процессы, способствующие моральному развитию и выбору ценностных ориентаций в годы юности.

Плохая коммуникация — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Плохая коммуникация

Cтраница 1

Плохая коммуникация препятствует эффективному управлению коллективом. [1]

Причинами плохой коммуникации могут быть: недоста-точное понимание ее важности, неблагоприятный психологический климат в коллективе, личностные особенности работников, неполнота воспринимаемой информации, плохая структура сообщений, слабая память, отсутствие обратной связи. [2]

Психологи называют причины плохих коммуникаций. [3]

Неудачи в этой области обычно вызываются плохими коммуникациями: управляющему не удается разъяснить работникам достаточно точно то, что от них требуется по плану. [4]

Почему обмен информацией не протекает должным образом. Основными причинами плохих коммуникаций обычно являются следующие: 1) недостаточное понимание важности коммуникаций; 2) неправильные психологические установки отдельных работников; 3) плохая структура сообщений; 4) слабая память и 5) отсутствие обратной связи. [5]

Во-первых, неудовлетворенность работой и плохие коммуникации могут привести к тому, что человек либо уйдет с работы, либо потеряет к ней интерес. Поэтому важно всегда знать, что подчиненные думают о вас и о своей работе. Во-вторых, достижение взаимопонимания — главное для удовлетворенности подчиненных работой. Взаимопонимание достигается в процессе контактов с ними. Важно при этом быть искренним в своих усилиях. [6]

Для эффективного контроля необходимы эффективные коммуникации. Плохие результаты работ подразделения часто объясняются плохими коммуникациями. Работники нередко совершают ошибки потому, что не знают, что им делать и как выполнять задания. [7]

Слабость административной структуры — недостаточное использование делегирования полномочий по принятию решений и недостаточно эффективно работающие механизмы координации. Устаревшее оборудование, а также его дефицит не позволяют использовать новейшие технологии, что сохраняет устаревшие приемы электронной обработки информации, плохую коммуникацию с региональными отделениями. [8]

Порошки, диспергирующиеся в воде, широко используются для опрыскивания при завершении программы по борьбе с малярией. Большинство инсектицидов фактически именно в этой форме поставляется для нужд народного здравоохранения. Ввиду того что большинство мероприятий проводят в отдаленных областях с

плохими коммуникациями, эти инсектициды могут храниться зна-чительное время в тропических условиях и в течение всего этоп времени должны оставаться в удовлетворительном состоянии для немедленного использования. При этом активный компонент не должен разрушаться, а физические свойства, в особенности способность суспендироваться, не должны ухудшаться. [9]

Социологи индустрии изображают отношения предпринимателей ( руководства) и рабочих в виде отношений равноправных членов общества, различающихся якобы лишь своим положением в системе произ-ва, но стремящихся к единой цели — благу общества. Социологи индустрии пишут о существовании морального союза капиталистов и рабочих, о единство их ценностей, извращают классовое существо конфликтов между рабочими и предпринимателями, изображая их в виде столкновений, происходящих либо исключительно на экономна, почве, либо из-за недостатка вза, нмопонимания — ( плохой коммуникации) между ними. [10]

Но даже при наличии значительных финансовых резервов и активных предпринимателей может недоставать такого важного фактора, как стимулы к инвестированию. Причины отсутствия подобных стимулов в менее развитых странах весьма многообразны. К тому же низкие доходы населения ведут к сужению внутреннего рынка ( падению спроса) несельскохозяйственной продукции. Это крайне осложняет ситуацию, особенно если учесть, что у менее развитых стран нет никаких шансов конкурировать на мировых рынках с промышленно развитыми странами. Кроме того, как уже отмечалось ранее, недостаточная профессиональная подготовка управленческого персонала высшего и среднего звена может в существенной мере сдерживать процесс инвестирования. Наконец, во многих менее развитых странах практически не развита адекватная инфраструктура, наличие которой является необходимым условием для частных производственных капиталовложений. Ужасающее состояние автомобильных и железных дорог, мостов, отсутствие газо — и электроснабжения, плохие коммуникации и обветшалые здания, отсутствие материальной базы образования и здравоохранения — все это никак не способствует созданию благоприятного инвестиционного климата. [11]

Страницы: 1

Шпаргалка 100 ответов по психологии

Страница 89 из 100

89. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

a. стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

b. «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

c. плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

d. отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

e. пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

f. ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

g. неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения: 1) открытое – закрытое общение; 2) монологическое – диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание»- полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Психологические задачи Задание 1. Проанализируйте основные причины плохой коммуникации старшеклассника. Назовите вероятностные факторы возникновения этих недостатков общения. 1. Непонимание важности о…

Вопрос по психологии:

Психологические задачи

Задание 7. Назовите проблемы, связанные с рождением детей у юных родителей.

Реферат на тему: Психология общения

Содержание:

Введение
Функции и особенности связи
Структура коммуникации
Средства связи
Этапы общения
Коммуникационные барьеры
Виды связи
Трансакционный анализ коммуникации
Факторы, облегчающие контакт
Заключение
Список использованной литературы

Тип работы:	Реферат
Дата добавления:	21.01.2020

Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

Введение

Коммуникация является одним из самых необходимых условий существования человеческого общества. Его формы и типы чрезвычайно разнообразны: от случайного и анонимного обмена замечаниями в общественном транспорте до интимных бесед с близким человеком.

Мы всегда общаемся. Даже когда мы чувствуем себя одинокими и грустными, мы вступаем в диалог с воображаемым компаньоном; даже когда мы отворачиваемся от случайного попутчика, мы «говорим» ему: «Ты мне не интересен».

Наш век характеризуется накоплением большого количества людей в крупных городах, избытком и принуждением к ежедневным контактам. В таких случаях анонимность выступает в качестве щита, защищающего психику человека от эмоциональной перегрузки.

В то же время роль анонимного винтика уже не удовлетворяет человека, а потребность в неформальных, «сердечных» контактах становится сильнее и настойчивее. А потом вдруг выясняется, что мы не в состоянии установить и поддерживать контакт, т.е. выясняется то, что А.Б. Добрович назвал «коммуникативной беспомощностью».

Эта беспомощность во многом характерна и для выпускников школ-интернатов. Здесь чрезвычайно важно создать структурные подразделения для максимально эффективной помощи и поддержки выпускников школ-интернатов в их жизни после окончания школы-интерната.

Или проблема общения и адаптации военнослужащих, выполняющих служебные и боевые обязанности в условиях вооруженного конфликта на территории Чеченской Республики или Афганистана.

Своего рода беспомощность может проявиться и в сфере делового общения. Если вы не можете убедить своих партнеров в переговорах, если деловые отношения порваны, если отношения с начальством сложны или есть конфликты с подчиненными — это признак проблем в общении.

Общение между супругами в семье, между родителями и детьми также требует определенного уровня навыков общения.

Решение коммуникационных проблем представляет особый интерес для представителей так называемых «коммуникативных» профессий: Политики, руководители различного ранга, менеджеры, учителя, врачи, социальные работники, юристы, журналисты и многие другие.

Источниками коммуникативной компетентности являются: врожденные черты личности, образование, жизненный опыт, общая эрудиция и специальные методы обучения.

Функции и особенности связи

Человек становится человеком через взаимодействие и общение с другими людьми. Коммуникация — это сложный, многоаспектный процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из необходимости совместной деятельности и предполагает обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по коммуникации. Обе серии межличностных отношений: публичные и межличностные, точно реализуются в общении.

В связи со сложностью и масштабами феномена коммуникации, интерпретация этого понятия зависит от исходных теоретических и критических основ. В своей наиболее общей форме коммуникация функционирует как форма жизнедеятельности. Его социальное значение заключается в том, что он функционирует как средство передачи форм культуры и социального опыта.

Специфика коммуникации определяется тем, что в процессе ее осуществления субъективный мир одного человека раскрывается другому. В общении человек самоопределяется и раскрывает свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействия можно оценить коммуникативные способности и черты характера человека, учитывая особенности организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Концепция коммуникации тесно связана с концепцией понимания. Акт коммуникации анализируется и оценивается в соответствии со следующими компонентами:

Адресат — предмет общения;
Адресат — кому адресовано сообщение;
Сообщение — передаваемое содержание;
Код — средство передачи сообщений, канал связи;
Результат — что достигается в результате сообщения.

В соответствии с критерием цели коммуникации выделяются восемь функций коммуникации:

Контакт, целью которого является установление контакта как состояния взаимной готовности принимать и передавать, так и поддерживать связь в виде постоянной взаимной ориентации;
информативным, целью которого является обмен информацией, а также обмен мнениями, планами, решениями и т.д;
стимулирующий, целью которого является стимулирование активности партнера для того, чтобы вдохновить его на определенные действия
Координация, целью которой является взаимная ориентация и координация действий в организации совместной деятельности;
функция понимания, целью которой является не только адекватное восприятие и понимание смысла послания, но и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний и т.д;
амотив, целью которого является пробуждение у партнера необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение собственных переживаний и состояний с его помощью;
Функция построения отношений, целью которой является осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных отношений сообщества, в котором действует человек;
Функция влияния, целью которой является изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, восприятий, потребностей, действий, деятельности и т.д.

Структура коммуникации

Учитывая сложность коммуникации, необходимо каким-то образом обозначить ее структуру, чтобы затем можно было проанализировать каждый ее элемент. В коммуникации выделяются три взаимосвязанные стороны. Это наиболее обобщенная классификация:

Ведь в этом случае, как правило, речь идёт не о простой передаче информации, а о её формировании, прояснении, развитии. Каждый участник также принимает на себя деятельность в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник также как субъект или посылает ему информацию, и необходимо ориентироваться на него, то есть анализировать его цели, мотивы, установки. Схематически это можно выразить следующим образом:

S S

То есть, как межсубъективный процесс. В этом случае, однако, следует исходить из того, что в ответ на отправленную информацию, от другого партнера поступает новая информация, если она является значимой.

Коммуникативное воздействие возможно только в том случае, если посылающее лицо (коммуникатор) и принимающее лицо (получатель) имеют общую или схожую систему кодирования и декодирования, т.е. говорят «на одном языке». Это особенно важно, потому что коммуникатор и приемник постоянно меняются местами в процессе. Они должны иметь такое же понимание ситуации в области коммуникации.

В течение последних нескольких лет, в результате проведения совместных мероприятий, в рамках проекта, были достигнуты значительные успехи в организации и проведении совместных мероприятий, а также в проведении совместных мероприятий. Когда коммуникативный процесс возникает на основе совместной деятельности, обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание трансформируется в новые совместные попытки развития, организации дальнейшей деятельности.

Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад, что позволяет трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности. В этом контексте важно, чтобы участники не только обменивались информацией, но и планировали совместную деятельность. Исследованиями доказаны такие типы взаимодействия, как общность, конкуренция и конфликт.

Перцептивная сторона выражается в восприятии одного партнёра в общении другого партнёра. В отечественной литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалиева) в качестве синонима «восприятие другого человека» используется термин «познание другого человека». Такое более широкое понимание термина обусловлено изучением особенностей восприятия социальных объектов, которые включают в себя восприятие не только физических характеристик объекта, но и «поведенческих» характеристик, то есть формирование представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

Средства связи

Средствами связи являются различные системы знаков. Прежде всего:

Речь, язык, относится к словесным средствам коммуникации. Информация кодируется и декодируется с помощью речи. Для коммуникатора значение информации предшествует процессу кодирования (произнесения), так как он сначала имеет конкретное намерение, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушателя» значение полученного сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Важную роль играет точность употребления слов, их выразительность и разборчивость, правильность произношения звуков, слов.

Слова и правила их использования одинаковы для всех носителей определенного языка. Когда мы говорим «книга», мы имеем в виду, что наш собеседник ассоциируется с этим словом так же, как и мы. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и формирует его личный «субъективный» смысл, так что мы не всегда правильно понимаем друг друга.

Речные звуки: Интонация, эмоциональная экспрессия, темп речи (быстрый, средний, медленный), тембр, ритм (устойчивый, прерывистый). Это также включает невербальные выражения: Паузы, смех, кашель, а также звуковые носа — «хм-хм», «д-е-е-е» и другие.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, в ходе которых выясняется, при каких условиях и каким образом можно усилить эффект речевого воздействия. Совокупность определенных действий, направленных на это, называется «убеждающей коммуникацией», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения через речь.

Невербальная сторона общения включает в себя:
Внешние проявления человеческих чувств и эмоций, что является предметом изучения кинезики. Это мимика — движения мышц лица; жесты — жестикуляционные движения отдельных частей тела; пантомима — двигательные движения всего тела: осанка, позиция, поклон, походка.
Тексика — прикосновение в коммуникационной ситуации: пожимание рук, поцелуи, прикосновение, поглаживание, отталкивание.
Проксемика — особое поле, посвященное нормам пространственно-временной организации коммуникации; расположению людей в пространстве во время коммуникации: выделяются следующие дистанционные зоны в контакте с человеком:

1. интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются только близкие, известные люди, эта зона характеризуется доверием, молчаливым общением, тактичным контактом, прикосновением.

2. личная или персональная зона (45-120 см) для случайных бесед с друзьями и коллегами предполагает только визуальный контакт между партнерами, поддерживающими беседу.

3. социальная зона (120-400 см.) обычно наблюдается на официальных встречах в офисах, классах и других местах, обычно с людьми, которые не очень хорошо известны.

4. общественная зона (более 400 см.) Подразумевает общение с большой группой людей — в лекционном зале, на митинге и так далее.

Выражение лица — движение мышц лица — отражает внутреннее эмоциональное состояние и может дать правдивую информацию о том, что человек переживает. Выражение лица дает более 70% информации, а это означает, что глаза, взгляд и лицо человека могут рассказать больше, чем его слова. Таким образом, обнаруживается, что человек пытается скрыть информацию (или солгать), когда его глаза встречаются с глазами партнера менее чем в 1/3 случаев во время разговора.

Лоб, брови, рот, глаза и подбородок выражают основные человеческие эмоции: Печаль, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, грусть и др. А положительные эмоции легче распознать: Радость и любовь, а отрицательные эмоции — грусть, гнев, отвращение — воспринимаются труднее. Важно отметить, что брови и губы несут основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека.

Жесты в общении несут в себе много информации, на языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В общем, можно сказать, что оптико-кинетическая система более или менее отчетливо воспринимается человеком, дает нюансы общения. Но эти нюансы неоднозначны из-за разных национальных культур. Так что если наш головной кивок означает согласие, то болгарский головной кивок означает отрицание.

— И последнее, но не менее важное — «зрительный контакт». Этот тип общения происходит где-то на интуитивном, подсознательном уровне.

Этапы общения

В процессе коммуникации выделяются следующие этапы:

Необходимость общения (необходимо информировать или узнавать информацию, влиять на собеседника и т.д.) заставляет человека связываться с другими людьми.
Ориентация на цель коммуникации, на ситуацию коммуникации.
Ориентация на личность собеседника.
Планирование содержания их общения: человек воображает (обычно бессознательно), что он скажет.
Ведь если вы не знаете, что делать с идиомами, то вы знаете, что делать с ними.
Восприятие и оценка реакции собеседника, проверка эффективности коммуникации на основе установления обратной связи.
Настройка направления, стиля и методов коммуникации.

Если какая-либо из ссылок в акте коммуникации нарушается, спикер не достигает ожидаемых результатов коммуникации — она становится неэффективной. Эти навыки называются «социальный интеллект», «практическо-психологический интеллект», «коммуникативная компетентность», «коммуникабельность».

Коммуникационные барьеры

Под коммуникационными барьерами мы понимаем множество факторов, которые вызывают или способствуют возникновению конфликта. Ведь у партнеров по коммуникации часто бывают разные, часто противоположные желания, стремления, характеры, разные чувства.

Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, мы должны вооружиться элементарными знаниями о природе персонажей, их потребностях и установках.

Под потребностями мы понимаем стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать нормальное физическое и психическое состояние. Потребность — это состояние желания чего-то воспринимаемого и переживаемого человеком. Человек может сформулировать ее, для ее реализации он намечает план действий.

Отношение — это неосознанная готовность человека к определенному поведению, готовность позитивно или негативно реагировать на определенные события или обстоятельства. Отношение проявляется через привычные суждения, восприятия и действия. После разработки она сохраняется в течение более или менее продолжительного периода времени.

Таковы причины плохой коммуникации, коммуникационные барьеры, которые, вкратце говоря, являются следующими:

Стереотипы — упрощенные мнения о людях или ситуациях.
Задуманные понятия — отказ от всего, что не соответствует чьему-либо собственному мнению.
Враждебное отношение к собеседнику (или собеседнику) приводит к трудностям в процессе убеждения человека.
Недостаток внимания, интереса собеседника до тех пор, пока он не осознает важность информации для себя.
В течение нескольких лет, как правило, в течение нескольких месяцев, в течение нескольких месяцев, как правило, в течение нескольких месяцев, как правило, в течение нескольких месяцев, как правило, в течение нескольких месяцев, как правило, в течение нескольких месяцев.
Неправильный выбор слов, нелогично.
Неправильный выбор коммуникационной стратегии.
6. коммуникационные стратегии

Существуют следующие стратегии коммуникации:

открытая — закрытая связь;
монологическая — диалогическая коммуникация;
ролевая (основанная на социальной роли) — личная (коммуникация «от сердца к сердцу»).

Открытое общение — желание и умение в полной мере выразить свою точку зрения, отношение и имеющуюся информацию. Использование закрытой связи оправдано в следующих случаях:

Когда есть значительная разница в уровне знаний и нет смысла тратить время и усилия на повышение компетентности «низкой стороны»;
В конфликтных ситуациях не рекомендуется раскрывать свои чувства и планы противнику. Открытая коммуникация эффективна при наличии сопоставимости, но не идентификации фактических позиций (обмен мнениями, планами). «Одновременный запрос» — полузакрытое общение, в котором один человек пытается выяснить позицию другого и в то же время не раскрывает свою позицию. «Истерическое представление проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы и обстоятельства, не задаваясь вопросом, готов ли другой человек «войти в обстоятельства другого человека» и прислушиваться к «излияниям».

Виды связи

Я различаю следующие виды связи:

«контакт масок» — формальное общение, когда нет желания понять и принять во внимание личность собеседника, используются обычные маски (вежливость, строгость и т.д.) — набор мимики, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
примитивное общение, когда другое лицо оценивается как необходимый или обструктивный объект: при необходимости, активное вступление в контакт, при наличии обструктивного — оттолкнуто или сопровождается агрессивными грубыми высказываниями. Когда они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему интерес и не скрывают этого.
Формально-ролевая коммуникация, когда содержание и средства коммуникации регламентированы и знание личности собеседника заменяется знанием его социальной роли.
деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела важнее возможных личных разногласий.
духовное, межличностное общение между друзьями, когда ты можешь коснуться любой темы и не обязательно прибегать к словам, а другой поймет тебя и человека, его выражения, движения, интонации. Такой вид общения возможен тогда, когда каждый имеет представление о собеседнике, знает его личность и может предсказать его реакцию, интересы, убеждения и установки
Манипулятивное общение направлено на эксплуатацию собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман) в зависимости от личности собеседника.
Светская связь . Суть светского общения заключается в его субъективности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что они должны говорить в таких случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют смысла и не определяют характер общения.

Трансакционный анализ коммуникации

Трансакционный анализ коммуникации — это рациональный метод понимания поведения, основанный на трех состояниях «Я», «родитель», «взрослый» и «ребенок», предложенный американским психологом и психиатром Эриком Берном.

«Родитель» — это экспертная и контролирующая инстанция нашего «я», концентрация схем и правил, ранее усвоенных индивидом и подлежащих строгому соблюдению. В повседневной жизни эти роли играют родители, старшие сестры, начальники, роль которых заключается в том, чтобы общаться в властной, снисходительной манере.

«Ребенок» — это эффективный, импульсивный и интуитивно-творческий пример нашего «Я». Это роль молодого специалиста, наивной девушки и т.д., то есть в положении «ребенка» мы ведем себя недостаточно серьезно и ответственно.

«Взрослый» — это когнитивно-активное начало, ведущей чертой которого является уверенность в себе, разумность. Соседи, разумные коллеги, коллеги по работе действуют с этой позиции.

Общение двух собеседников с позиции «взрослого» наиболее успешно и эффективно; даже два ребенка могут понимать друг друга. Общение между родителями и взрослыми является динамичным; либо взрослый может превзойти родителя своим самообладанием и независимостью, либо родитель может подавить собеседника и поставить его в положение покорного или бунтующего ребенка.

Не менее динамично развивается и общение между взрослыми и детьми: либо взрослому удается заставить ребенка серьезно отнестись к обсуждаемой теме, либо беспомощность ребенка провоцирует переход взрослого в позицию защищающего родителя.

Часто уровни связи неясны. Например, общение между покупателем и продавцом выглядит как общение на уровне «взрослый» — «взрослый», но на самом деле покупатель находится в роли нищего, то есть в роли «ребенка», в то время как продавец, прося покупателя объяснить характеристики товара, ухаживая за покупателем, находится в роли «родителя».

Факторы, облегчающие контакт

Установление контакта является основной задачей на первом этапе общения. Установление контакта означает создание благоприятной атмосферы, способствующей разговору, привлечению внимания и пробуждению интереса заинтересованного лица.

Какие факторы способствуют контактам? Среди качеств характера специалисты обычно выделяют доброжелательность, открытость, искренность, инициативность, умение быть самим собой, вежливость, тактичность. О таком человеке говорят, что у него простой характер. Но обладателя «тяжелого» характера мы характеризуем как грубого, аполитичного, прямолинейного, негибкого, демонстративного, подстрекательского. Такие люди обычно выступают в роли провокаторов конфликтов.

Однако характер — это лишь один из факторов, определяющих эффективность коммуникации. Другой, не менее важный фактор — психологическое отношение к партнеру. Мы позитивно настроены и открыты и внимательны. Если у нас есть предвзятое отношение, оценки и убеждения, которые мы имеем задолго до фактического процесса восприятия и коммуникации, то мы с большей вероятностью нанесем вред коммуникации. Отношение, которое облегчает контакт, включает в себя: Согласие, самоутверждение, сочувствие.

Отношение согласия означает признание права другого человека чувствовать, думать и действовать так, как он считает возможным. Принятие личности другого человека со всеми его недостатками и добродетелями. Такое отношение исключает осуждение и враждебность. Это создает атмосферу доверия и релаксации. И отношение добра будет «написано» на наших лицах: выражение будет дружелюбным и доброжелательным. Взгляд не должен быть пренебрежительным, а открытым.

«Задайте себе вопрос, — рекомендует психотерапевт А. Б. Добрович, — часто ли вы спрашиваете прохожих, как вы проходите или куда-то проходите? Если это очень редко, то у вас есть угрюмое, злобное, высокомерное или сдержанное выражение. Ты отгораживаешься от людей, и они делают то же самое с тобой.

Способность не только чувствовать, но и чувствовать собственное состояние другого человека называется эмпатией. Именно «эмпатия» помогает нам эмоционально реагировать на проблемы другого человека.

Процесс «настройки» на другого человека облегчается «методами подключения». Так называемые элементы гриксонского гипноза («гипноз без гипноза»). Если вы хотите эффективно общаться, вы должны научиться быть конгруэнтными (что означает быть в гармонии) со своим партнером.

Когда люди находятся в эмоциональном контакте, они склонны имитировать движения, жесты, позы и поведенческие реакции друг друга.

Поэтому вам следует принять позы, в которых находится ваш партнер, но не копировать их открыто, иначе это будет выглядеть как подражание. Если другой человек сидит в закрытом положении, вы также должны принять закрытое положение, но по-другому. Лучше всего отражать мелкие движения рук, мимику. Маленькие движения менее сознательны.

Другой способ соединения — через темп. Темп речи, движения. Холерика будет раздражать «вялый» флегматик, и наоборот, торопливая речь холерика производит впечатление балерины флегматик.

Необходимо искать общий язык с партнером, например, в разговоре. Помните, что «ничто не ласкает наше ухо так, как звук его собственного имени», поэтому часто следует произносить имя собеседника.

Люди очень любят комплименты, так называемые «ласки». Только комплимент должен быть искренним.

Завершение любого акта общения — личной беседы, деловой встречи, публичного выступления — не менее важно и, пожалуй, не менее сложно, чем его начало.

Завершить разговор ни в коем случае не легче, чем начать его. Поэтому не меньшее внимание следует уделять выходу из контакта, чем входу в него.

Заключение

Овладение психологией общения означает овладение наукой практического применения психологических механизмов общения для достижения оптимальных результатов в управлении людьми, что так важно для людей определенных профессий. Да, и все мы нуждаемся в навыках общения в нашей повседневной жизни.

На сегодняшний день разработано множество методов для преодоления барьеров, препятствующих нормальному общению. Например, «Т-группы» со специальной психологической подготовкой (ППП), которая включает в себя групповые дискуссии, ролевые игры, психологическую гимнастику. Все это способствует нормальному контакту между людьми, устраняет определенные комплексы неполноценности и помогает найти компромисс в конфликтной ситуации.

Нельзя забывать, что наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов писал 230 лет назад:

«….Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей».

Список использованной литературы

Э. Цветков. Тайные причины человеческой психики. Санкт-Петербург. 1998 г.
М.К. Тутушкина. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. Санкт-Петербург. 1998 г.
С.Ю. Головин. Словарь практического психолога. Минск. 1998 г.
Экспресс-справочник для студентов по психологии. Ростов-на-Дону. 1998 г.
Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов-на-Дону. 1998г.
Н.А. Козлов. Как относиться к себе и людям. Москва. 1999 г.

Похожие рефераты:

Как плохое общение вызывает стресс

В лучшем случае отношения — как романтические, так и платонические — могут быть одним из самых сильных источников счастья и снятия стресса. Они могут предложить положительный опыт, поддерживая наше хорошее и стабильное настроение и создавая источник поддержки в тяжелые времена.

Однако в худшем случае отношения могут казаться токсичными и стать серьезным источником стресса. Этот стресс может быть постоянным, невысокой степени тяжести, периодическим стрессом, вызывающим некоторую степень беспокойства, даже когда дела идут хорошо, или множеством других форм стресса.

Многое из того, что может сделать отношения стрессовыми или снять стресс, — это тип общения, который поддерживает отношения. Здоровое общение может помочь нам пережить практически любой шторм и обеспечить бесперебойную повседневную работу.

Если общение открыто и ясно, небольшие проблемы решаются быстро и легко, и отношения развиваются. Когда общение менее полезно, небольшие проблемы могут стать более серьезными, и может расти негодование.

Вот несколько нездоровых способов общения, которых следует избегать, и то, как они создают стресс. Вы также найдете более здоровые способы общения во всех отношениях. Некоторые вещи, которые представляют собой плохое общение, включают:

Не совсем слушаю

Есть несколько форм плохого слушания, и все они так или иначе разрушают отношения. Есть ленивое слушание человека, который на самом деле не обращает внимания, но вежливо говорит: «Ага… ага.Это лишь слегка вредно, но может повредить отношениям, когда они односторонние или хронические, и когда один из партнеров понимает, что многое из того, что они говорят, на самом деле не слышно и не запоминается. Это может заставить человека почувствовать, что его ценят меньше, чем ему хотелось бы.

Более разрушительным является тип плохого слушания, когда происходит важное обсуждение, и один человек просто ждет своей очереди, чтобы поговорить, вместо того, чтобы на самом деле слышать то, что говорит его партнер.

Это создает ситуацию, когда слушания на самом деле не происходит, поэтому понимание не может иметь место.Это тратит время обоих людей и не сближает их, когда делятся личными данными, и не приближает к решению, когда это делается в важном обсуждении.

Возможно, самая разрушительная форма плохого слушания — это когда один человек просто отказывается слушать или даже пытается понять другую сторону. Это случается слишком часто и чаще всего создает противостояние.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведет главный редактор и терапевт Эми Морин, LCSW, этот выпуск подкаста The Verywell Mind разделяет ценность слушания других с участием психиатра Марка Голстона.

Follow Now : Apple Podcasts / Spotify / Google Podcasts / RSS

Как он создает стресс

Это может варьироваться от того, что у одного партнера остается ощущение, что его время потрачено зря, до чувства обесценивания, до ощущения безнадежности в отношениях, когда дело доходит до ощущения, что его слышат или понимают.

Что попробовать вместо

Старайтесь, прежде всего, присутствовать при общении. Используйте стратегии активного слушания, такие как повторение того, что вы понимаете из того, что сказал другой человек.Попытайтесь подтвердить свои чувства и убедиться, что вы действительно слушаете столько, сколько хотите, чтобы вас услышали. Это более чем того стоит.

Пассивно-агрессивное общение

Эта форма общения также может проявляться по-разному. Один партнер может подорвать другого, соглашаясь на что-то, а затем «забывая» или делая вид, что согласен, но говоря обратное, когда в следующий раз поднимается тема. Пассивная агрессивность также может проявляться в постоянных разногласиях по мелким вопросам, особенно перед другими.

Как он создает стресс

Это может вызывать стресс отчасти потому, что с пассивной агрессивностью трудно бороться; его можно легко отрицать, создавая «газлайтинг» ситуацию. Это также может вызвать невысокий стресс, когда вы чувствуете, что общаетесь с кем-то, кто не понимает или не помнит, о чем говорится, или просто не заботится.

Что попробовать вместо:

Опять же, здесь может помочь активное слушание. Также полезно прямое общение, когда вы напрямую обсуждаете, если у вас есть разногласия или проблемы с кем-то.Использование «Я-сообщений» (например, «Я расстраиваюсь, когда …») может помочь другим понять, что вы чувствуете. В настоящий момент это может показаться конфликтом, но на самом деле это позволяет избежать долгосрочного конфликта, решая проблемы по мере их возникновения.

Агрессивное общение

Агрессивное общение предполагает откровенно враждебное общение, в том числе критику или даже обзывания. Это открыто обесценивает другого человека, заставляя людей защищаться и не оставляя никакой завесы над открытым конфликтом.

Как он создает стресс

Когда на тебя нападают, это нехорошо. Те, кто использует агрессивную коммуникативную тактику, больше заинтересованы в силе и «победе», чем в достижении взаимопонимания. Это выводит конфликт на новый уровень и делает недостижимым взаимопонимание.

Ты плохой коммуникатор? Как улучшить

Источник: Shutterstock

Примечание автора: Этот пост представляет собой отрывок из книги: «Как эффективно общаться и обращаться с трудными людьми».

«Связь — человеческая связь — — ключ к личному и карьерному успеху».
— Пол Дж. Мейер

Большинство из нас общаются каждый день. Большинство из нас также знает, что общение с другими может быть трудным и разочаровывающим. Бывают случаи, когда мы имеем в виду хорошее, но из-за того, как мы говорим то, что мы говорим, наше сообщение понимается неправильно, что приводит к непредвиденным и нежелательным последствиям.

Ниже приведены четыре наиболее распространенных ошибки, которые мы можем совершать в межличностном общении, которые часто приводят к конфликтам и ухудшению отношений. Хорошая новость заключается в том, что, узнав об этих вредных привычках, мы можем изменить способ общения, что приведет к улучшению отношений.

Четыре характеристики неэффективной связи

«Беда из уст».

— Китайская пословица

1.Язык «вы» плюс директивы

Неэффективное общение часто характеризуется использованием определенных типов языка «ты», таких как «ты …», «ты должен …», «тебе нужно …», «ты должен». .. »,« вам лучше … »и« вы, люди … ». Директивы — это заявления, которые либо выносят отрицательное суждение, либо приказывают другому человеку. Вот несколько примеров языка «вы» и директивы:

« Ты недостаточно хорош …»

« Стоит обратить внимание на … »

« Вам нужно сделать это сейчас …»

« Вы должны понять мою позицию …»

« Лучше сделай правильно …»

« Вы, люди , должны вести себя …»

Большинству людей не нравится, когда их осуждают или говорят, что им делать, и когда мы используем «вы» язык и указания, легко вызвать у других чувства негодования и защиты. Этот тип общения также проблематичен, поскольку обычно вызывает ответ «нет», что приводит к разногласиям и конфликтам.

Важно отметить, что есть высказывания «вы», которые хороши для общения. Например, «положительные для вас» утверждения — это просто предложения, которые начинаются со слова «вы», за которым следует положительный комментарий («вы хорошо поработали над этим проектом», «у вас замечательная личность»). «Вы-нейтральные» утверждения — это предложения, которые начинаются с «вы», за которыми следует фактический или информативный комментарий («вы — третий человек, который придет», «вы найдете дополнительную информацию, прочитав эту статью.»). В общем, нет ничего плохого в использовании утверждений «вы-позитивные» или «вы-нейтральные». Неэффективное общение — это «ты-директива».

2. Универсальные ведомости

Универсальные утверждения — это выражения, которые негативно обобщают характер или поведение человека. Наиболее распространенные типы универсальных утверждений включают использование таких слов, как «всегда», «никогда», «снова», «так», «каждый раз», «такой» и «каждый». Универсальные высказывания часто используются в сочетании с языком «ты».Например:

« Вы всегда оставляете сиденье унитаза поднятым».

« Вы никогда не наденете колпачок с зубной пастой».

«Ты опять напортачил !»

«Вы , так что ленивы!»

«Вы забываете делать это каждый раз, когда !»

«Ты такой слякоть !»

« Все знают, что ты плохой».

Универсальные утверждения во многих отношениях проблематичны. Во-первых, в мышлении говорящего невозможно, чтобы слушатель действовал иначе.Возможность изменения не учитывается. Во-вторых, поскольку универсалии указывают «что не так», а не «как стать лучше», такие утверждения фактически препятствуют изменению . Наконец, как и в предыдущих примерах языка «вы», универсальные утверждения можно легко оспорить. Если я говорю вам: «Никогда не мойте посуду», все, что вам нужно сделать, это придумать одно исключение: «Это неправда, Престон, я мыл посуду один раз в прошлом году», и вы успешно опровергнете мое утверждение. .Общий характер универсальных утверждений делает их очень уязвимыми для конкретных контрпримеров.

Универсальные утверждения — это, по сути, чрезмерно обобщенные негативные суждения. Особенно важно избегать использования универсалий при общении с детьми, так как подобные высказывания могут негативно сказаться на их самооценке.

3. Жесткий в отношении человека, мягкий в вопросе

В каждой ситуации общения с другим человеком присутствуют два элемента: человек, с которым вы общаетесь, и проблема или поведение, с которым вы обращаетесь.Эффективные коммуникаторы знают, как отделить проблему или поведение от человека, быть мягкими по отношению к человеку и жесткими в решении проблемы. Неэффективные коммуникаторы поступят наоборот. Они буквально «переходят на личности», жестко обращаясь с человеком, сводя к минимуму или игнорируя проблему или поведение.

Например:

Неэффективное общение: «Ты такой глупый!»
Эффективное общение: «Вы умный человек, и то, что вы сделали сегодня утром, было не очень умным.”

Неэффективное общение: «Вы никогда не убираетесь. Ты неряха! »
Эффективное общение: «Я заметил, что на этой неделе вы не мыли посуду».

Неэффективное общение: «Ты плохой студент».
Эффективное общение: «Вы можете хорошо успеть в этом классе, и я заметил, что вы получили« C »на последнем экзамене».

Возможно, вы заметили использование «и» вместо «но» в двух приведенных выше примерах.«Но» — это отрицатель, который может обесценить значение того, что было сказано ранее, и придает истинное значение предложения тому, что следует после (ты мне нравишься как друг, но …). «Да, но …» часто означает «нет». Поэтому, если вы не собираетесь отрицать первую часть предложения, используйте «и» вместо «но». «И» — это связующее звено, в котором одинаково подчеркивается и то, что сказано до и после.

Когда вы жестко относитесь к человеку, человек принимает то, что вы говорите, на свой счет.

Жесткость по отношению к человеку и мягкость в решении проблемы может легко вызвать негативную реакцию со стороны людей, которые, вероятно, воспримут то, что вы говорите, более лично, и в результате почувствуют гнев, обиду, обиду или сопротивление.Обратите внимание, что жесткое отношение к человеку и мягкое отношение к проблеме также подразумевают частое использование «вы» утверждений и универсалий.

4. Недействительные чувства

Недействительность чувств происходит, когда мы распознаем эмоции, положительные или отрицательные, исходящие от человека, и либо принижаем, либо преуменьшаем, либо преуменьшаем, либо игнорируем, либо отрицательно оцениваем эти чувства.

Например:

«Ваши заботы для меня бессмысленны!»

«Ваши жалобы абсолютно безосновательны.”

«Вы раздуваете вещи до предела».

«Какая разница, если ты злишься? Хватит слишком остро реагировать! »

«А что, если вы получили четверку по математике? Раньше я все время получал пятерки «.

«Не чувствуй себя таким счастливым — твои улучшения на самом деле мало что значат».

Когда положительное чувство человека обесценивается, его или его положительное чувство, вероятно, уменьшится или исчезнет. По мере того, как уменьшаются положительные чувства, уменьшается и желаемое поведение, и сила отношений.Когда негативное чувство человека обесценивается, его или его негативное чувство, скорее всего, усиливается и сохраняется. По мере нарастания негативных чувств растет и нежелательное поведение, и барьер в отношениях.

Когда мы обесцениваем чувства другого человека, мы можем вызвать мгновенное негодование. Человек (или группа), чьи чувства мы только что обесценили, скорее всего, почувствует обиду и гнев. В некоторых случаях человек, чьи чувства были признаны недействительными, может отключиться от вас эмоционально, чтобы его / его чувства больше не пострадали.Признание чувства недействительным — одна из самых разрушительных вещей, которые можно сделать в близких личных отношениях. Это одна из основных причин, по которой возникают «ссоры» между друзьями, семьей и людьми в интимных отношениях.

Последствия неэффективного общения — драка, бегство и остановка

Как было сказано ранее, неэффективное общение вызывает конфликт и ухудшает отношения. Обычная реакция на неэффективное общение включает три «F»: люди с большей вероятностью будут либо бороться с , либо неэффективным коммуникатором; возьмите рейс от неэффективного коммуникатора или зависните эмоционально (эмоционально закрытый / закрытый), когда имеете дело с неэффективным коммуникатором.Три «F», конечно же, являются серьезным препятствием на пути развития и поддержания здоровых отношений как дома, так и на работе. Они причиняют страдания как отправителю, так и получателю неэффективной связи.

«Общение — это навык, которому вы можете научиться. Это как езда на велосипеде или набор текста. Если вы готовы работать над этим, вы можете быстро улучшить качество каждой части своей жизни».
— Брайан Трейси

Дополнительные советы по успешному общению и отношениям см. В моих книгах (щелкните заголовки):

Источник: niprestondotcom

«Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми»

«Как успешно справляться с пассивно-агрессивными людьми»

«7 ключей к долгосрочному успеху»

Последствия плохого общения в бизнесе | Small Business

Коммуникация — это факт жизни, особенно на рабочем месте, где все более распространены командная работа, технологии и удаленная работа. Чтобы бизнес процветал, уложился в сроки и превзошел поставленные цели, необходимы надежные системы коммуникации и взаимоотношения. Когда стресс, неудовлетворенные ожидания, распад отношений, низкий моральный дух, неудовлетворенные клиенты, семейные проблемы, проблемы со здоровьем и меньшая прибыль становятся хроническими проблемами на рабочем месте, плохое общение может быть в основе проблемы.

Стресс на рабочем месте

Высокий уровень стресса на рабочем месте является серьезным признаком наличия проблем с общением. Плохое общение может создать ощущение, что все в вашем списке дел срочно, из-за чего вы и другие будете спешить, чувствуете напряжение, переутомление и почти полное отсутствие чувства юмора. Хорошее общение вызывает чувство стабильности и предсказуемости, но отсутствие общения или нездоровое общение вызывает чувство страха, которое вызывает напряжение, что контрпродуктивно для эффективности.

Сотрудники, которые весь день находятся в стрессе, возвращаются домой измученными и измотанными, что сказывается на их семьях. Вместо того, чтобы иметь супруга или родителей, которые энергичны и благодарны за то, что они дома, семья застряла с кем-то, у кого так много эмоций, которые нужно разгрузить от рабочего дня, что вечера едва хватает на то, чтобы все это выкинуть. Сотрудники могут начать чувствовать себя виноватыми или даже испытывать конфликты дома из-за своего напряжения и уровня стресса. Этот стресс остается с ними, когда они начинают следующий рабочий день, и может быть трудно, если не невозможно, продвинуться вперед.

Неудовлетворенные потребности и ожидания

Отсутствие связи вызывает неудовлетворенные ожидания. Команды пропускают сроки, клиенты пропускают встречи, а люди, участвующие в проекте, похоже, не знают, каковы их роли. Когда сотрудникам сложно понять, какими должны быть их приоритеты, они часто выбирают не то и в конечном итоге разочаровывают начальство. Без четко сформулированных ожиданий и приоритетов невозможно понять, с чего начать и как эффективно завершить проект.

Аргументы и другие нарушения отношений

Если вы когда-либо открывали свой рабочий почтовый ящик для входящих сообщений только для того, чтобы найти обвинительное сообщение от коллеги, сотрудника или начальника, вы, вероятно, испытали чувство разочарования, гнева, боли, страха и беспомощности. может прийти с нездоровым общением на рабочем месте. Вместо того, чтобы задавать вопросы о том, как продвигается проект или каковы ваши приоритеты и цели, письмо читается в обвинительном и требовательном тоне.

Ваши ранее позитивные отношения могут казаться натянутыми, поэтому, проходя мимо кабинета вашего коллеги или начальника, вы, скорее всего, захотите спрятаться, а не сесть и вести дружескую беседу о поиске решения.Вы даже можете испытывать чувство неуверенности в поиске разрешения конфликта из-за страха того, как это может повлиять на вашу безопасность работы. Также часто возникает чувство незащищенности или отсутствия удовлетворения при выполнении повседневных задач, и все эти эмоции снижают продуктивность на рабочем месте.

Низкий моральный дух и высокая текучесть кадров

Когда люди имеют дело с сильными эмоциями, они тратят больше времени, чем обычно, на управление эмоциями. Производительность падает, и моральный дух заменяется чувством облегчения от того, что он прожил день.Режим выживания на рабочем месте может стать настоящей проблемой. Когда деловые отношения подорваны и их не исправить, доверие улетучивается, что затрудняет совместную работу в срок. Когда люди пропускают дедлайны, они, как правило, плохо относятся к своей работе. Этот порочный круг не позволяет командам и компаниям раскрыть свой истинный потенциал.

Проблемы физического и психического здоровья

Когда что-то идет не так как на работе, так и дома, нередко возникают последствия для психического или физического здоровья.Проблемы с психическим здоровьем и хронические проблемы со здоровьем чаще развиваются в стрессовые времена, особенно когда у сотрудника нет выхода для снятия стресса, у него не хватает энергии для самообслуживания или не хватает навыков управления эмоциями. Когда возникают эти проблемы, поощряйте надлежащий профессиональный уход и используйте его как возможность изменить ситуацию.

Недовольные клиенты

Недовольные клиенты могут быть признаком плохого общения. Когда команды пропускают сроки или встречи, начальство, как и клиенты, расстраивается и испытывает стресс.Если ваш клиент рассчитывал, что телефонное обслуживание начнется до его торжественного открытия, а ваша монтажная группа пропустила крайний срок, у вашего клиента могли закончиться деньги. Если ваша команда юристов не полностью готова к представлению дела в суде и решает его в последнюю минуту, решение может быть не в пользу вашего клиента. Если медперсонал не уложился в срок, это может означать, что пациент не принимает вовремя лекарства или ванну.

Когда клиенты недовольны, они часто переводят свой бизнес в другое место, что стоит денег вашей компании.

Улучшение коммуникации

Если плохое общение может отрицательно сказаться на уровне стресса, сроках, моральном духе, здоровье и прибыли, тогда хорошее общение может иметь положительный и исцеляющий эффект. Четко запишите описания вакансий и проектов и проверьте, как идут дела. С умом используйте электронную почту и приложения для обмена сообщениями. Относитесь к другим с добротой, на которую вы надеетесь взамен. Составьте письменный список приоритетов для случаев, когда работы больше, чем времени, и, возможно, выделяйте время каждую неделю для непосредственного решения проблем на рабочем месте и поиска решений.

Практикуйте навыки активного слушания с коллегами и исходите из лучших намерений клиента. Создайте культуру празднования достижений и прогресса. При необходимости обратитесь за поддержкой к корпоративному психологу или консультанту по коммуникациям, который может научить вашу команду навыкам общения, самообслуживания, активного слушания и эмоционального управления. Помните, что ни у кого из нас нет совершенных коммуникативных навыков, но если принять установку на рост и двигаться в позитивном направлении, улучшения могут произойти быстро.

«Плохая связь» часто является признаком другой проблемы

Жалуются ли сотрудники на то, что ваша компания страдает от недостатка общения? Что левая рука не знает, что делает правая? Может быть, это вы жалуетесь. Или, возможно, как это делают многие компании, вы провели опрос вовлеченности сотрудников, и «недостаток общения» стал главной проблемой.

Я хочу предположить, что проблема может быть не в том, чем кажется.Чтобы понять, почему, нам нужно понять, что чувства возникают в результате активности мотивационной системы, областей мозга, которые задействуют ваши цели и побуждают вас действовать. И большая часть схемы мотивационной системы включает центры в глубине мозга, которые плохо связаны с областями коры, отвечающими за нашу способность к самоанализу в отношении наших действий. Следовательно, источник наших чувств не всегда нам понятен.

Это означает, что когда вы задаете кому-то вопросы о том, что они думают о своем рабочем месте, люди могут довольно легко на это ответить; большинство людей чувствуют, хорошо они или плохо относятся к своей работе и компании.Однако, когда вы спрашиваете более конкретную информацию о том, что заставляет их чувствовать себя хорошо или плохо, люди часто ищут объяснение, что может объяснить их чувства . Трудно судить, объясняет ли их .

Когда у компании есть конкретная проблема, которую она решает, сотрудники организации могут указать на эту конкретную проблему как на источник своих негативных чувств. Однако, когда нет готовых концепций, люди ищут кандидатов.И здесь на помощь приходит «общение».

Когда на работе что-то пошло не так, люди могут чувствовать, что у них нет информации, необходимой для принятия решения. Это может быть информация о состоянии компании, состоянии проектов в других бизнес-единицах или качестве их работы. Поскольку люди чувствуют, что им не хватает необходимой информации, они винят в проблеме отсутствие связи.

Если понимать буквально как проблему коммуникации, менеджеры ищут новые способы коммуникации, чтобы обеспечить предоставление информации.Они создают новые электронные письма, информационные бюллетени, собрания или доски объявлений. Предполагается, что решением является более широкий доступ к информации.

Прежде чем вы приступите к делу — и в процессе создадите гораздо больше работы для себя — позвольте мне предложить вам подумать о жалобах на проблемы со связью как о канарейке в угольной шахте. Это сигнал о том, что что-то не так, но, вероятно, проблема не в этом.

Начните с более конкретного взаимодействия с людьми, заставляя их думать о конкретных вещах, которые пошли не так.Вместо того, чтобы предполагать, что причиной проблемы является недостаток общения, проанализируйте ситуацию, чтобы выяснить, почему люди считают, что они не могут действовать эффективно.

Например, недавно я работал с группой, которая жаловалась на проблемы со связью. Это была быстрорастущая организация, в нее было принято несколько новых сотрудников, но их должностные инструкции были расплывчаты. Когда компания была небольшой, было легко принять на работу новых сотрудников с расплывчатыми описаниями должностей, потому что они могли наблюдать за тем, что происходило в компании.Теперь, когда организация стала больше, этого больше не было, и новые сотрудники чувствовали, что они не могут выполнять свою работу.

Но проблема заключалась не в том, как изначально думала организация, в том, что люди не общаются. Проблема заключалась в том, что не было четкой структуры, определяющей, что сотрудники могут и не могут делать. Настоящим виновником здесь было то, что нужно было обновить HR-процесс, чтобы лучше понимать должностные обязанности, а не то, что организации в целом нужно было тратить больше времени и усилий на общение.

Хотя плохое общение часто, по моему опыту, люди чаще всего указывают на козла отпущения, но это не единственный недостаток. Вот почему так важно понимать ограниченность возможностей людей сообщать о том, что их беспокоит, будь то в беседе один на один или в опросе обратной связи. Когда вы задаете людям вопрос, они обычно хотят дать ответ. Однако насколько хорош этот ответ, зависит от того, какой доступ люди имеют к информации, лежащей в основе ответа.Большинство из нас проделывают довольно паршивую работу по выяснению того, что на самом деле нас беспокоит.

В конечном счете, важно помнить, что критика широких тем, таких как общение, является симптомом, а не диагнозом. Исходя из этого, крайне важно более внимательно изучить жалобы, чтобы определить возможные решения.

8 причин недопонимания и недопонимания

С тех пор, как наши предки произнесли свои первые ворчания, недопонимание стало частью нашей повседневной жизни.

Клиент неправильно понимает политику; коллега неверно истолковывает задачу; пара столкновений из-за непонимания того, кто должен был забрать ребенка.

Можно было подумать, что недопонимание исчезнет с развитием технологий. Увы, этого не произошло. Мы более связаны, чем когда-либо, но, похоже, мы еще дальше отдаляемся от взаимопонимания.

Первый шаг — понять, где что-то идет не так. Вот восемь распространенных причин недопонимания и непонимания.

Неявное и явное общение

Иногда мы имеем в виду именно то, что говорим. «Дай мне печенье, пожалуйста». Но иногда наше явное сообщение не полностью совпадает с нашим намерением. «Не могли бы вы передать мне это печенье?» «Да я мог,» — отвечает моя сестра, она сама хватает и ест.

Простые сообщения могут быть неявными. «Наслаждайся этим печеньем» может быть нейтральным посланием. Но я мог бы также сказать это так, чтобы моя сестра почувствовала себя виноватой или заставила ее задуматься, есть ли в этом конкретном печенье особый ингредиент, о котором она не знала.

Непонимание часто происходит из-за несовпадения явного и неявного смысла отправителя и получателя. Некоторые люди прямолинейны; другие ожидают, что вы будете читать между строк.

Явная формулировка ваших сообщений предотвращает недопонимание.Это особенно рекомендуется при высоких ставках или когда вы плохо знаете другого человека. Если вы, например, представитель службы поддержки, имеющий дело с новым клиентом, вам лучше ошибиться в сторону ясности.

Здесь есть противоречие между вежливостью и прямотой. Чтобы вопросы или команды были более вежливыми, мы добавляем в них косвенность. «Дай мне твой номер телефона» , превращается в, «Не могли бы вы дать мне свой номер телефона?» .

Вы не можете полностью пропустить этот процесс, но это помогает осознавать его последствия.

Письменный vs устный

Носитель сообщения или канал — еще одна частая причина недопонимания. Устные каналы, такие как телефон или голосовая почта, являются лучшими носителями неявного смысла, в то время как письменные каналы, такие как электронная почта или Живой чат лучше для явного общения.

Есть бесконечное количество способов произнести это слово «нет.» В письменном общении перевод полностью предоставляется получателю, что упрощает недопонимание.

Таким образом, преимущества письменного общения заключаются в возможности поиска и хранения. Вы меньше полагаетесь на сосредоточенность и рабочую память слушателя, поскольку он может просто прочитать сказанное.

Таким образом, письмо склонно к неявному, а голос — к явному недопониманию.

Смайлики являются одним из инструментов, позволяющих ограничить риск пропуска отметки при письме.Эмили Триплетт Лентц из Help Scout написала сообщение о как смайлики и восклицательные знаки может сделать вашу электронную почту более дружелюбной.

Формы соревновательного разговора

Многие из наших разговоров принимают контрпродуктивные формы, в которых каждая сторона просто стремится добиться статуса. В «12 правил жизни» Джордан Б. Петерсон обсуждает несколько таких форм, с которыми он столкнулся в своей карьере психолога и которые вы обязательно узнаете.

Более сильная история. Один человек рассказывает хорошую историю. Вместо того, чтобы просто ценить это, другой человек только пытается превзойти это. Если оригинальный рассказчик вернет услугу, такие диалоги могут быстро выйти из-под контроля и превратиться в невероятные сюжетные линии.
Жду, чтобы высказать свою точку зрения. Вместо того, чтобы полностью прислушиваться к тому, что говорит другой человек, вы просто думаете о том, как вы можете вскочить, чтобы выразить свою точку зрения.
Победа точки зрения. Большинство обсуждений превратиться в этот. Вместо того, чтобы обсуждать, чтобы узнать что-то новое, люди обсуждают с единственной целью заявить о победе точки зрения другого человека.

Обратной стороной разговорных форм, подобных этим, является то, что они мешают нам приближаясь к пониманию . Если ваше эго вложено в ваши аргументы, вы не сможете изменить свое мнение, не потеряв лица.

Предвзятость к негативу

Это склонность нашего ума интерпретировать двусмысленность как отрицательную.

Когда вы входите в темную комнату, вы не представляете, как наткнетесь на горшок с золотом; вы представляете клоуна-убийцу, скрывающегося под кроватью.

Предвзятость негативности также является основной причиной недопонимания. Имея множество возможных интерпретаций, мы ориентируемся на негатив. Ваш парень «видел» ваше последнее сообщение, но еще не ответил? Наверное, он слишком занят изменой тебе.

Предвзятость негативности особенно распространена в письменных каналах, потому что получатель должен делать неявную интерпретацию. В своих советах по удаленной работе, которая часто предполагает сильную зависимость от чата, Грегори Чотти рекомендует: всегда предполагать недопонимание вместо злого умысла .

Когда вы отправляете сообщения, помните о предвзятости к негативу и включайте в сообщения положительные смайлы, которые могут быть неправильно истолкованы. Дополнительные советы о том, как победить предвзятость негатива, можно найти в нашем видео ниже.

Плохие навыки слушания

В своем выступлении на Теде Джулиан Треже утверждает, что мы быстро теряем навыки слушания. Наши приложения постоянно отвлекают нас; наши наушники запирают нас в приватном пузыре.

Действительно, многие сегодняшние недопонимания можно объяснить неспособностью получателя сфокусироваться. Если вы хотите отточить навыки слушания, Treasure предлагает несколько упражнений:

Плохие разговорные навыки

Точно так же часто недопонимание можно объяснить плохими навыками разговорной речи.Некоторые люди выражаются настолько бессвязно, что за ними практически невозможно уследить.

Один мощный совет по коммуникации говорить со структурой — например, используя что — и что — что теперь подход. Начни говорить о том, что. Тогда о том, почему это актуально. Тогда какими должны быть следующие шаги.

Это Тимур. Он большой фанат баскетбола, как и вы. Разрешите познакомить вас с ним.

В другом выступлении Джулиан Треже делится некоторыми советами о том, как говорить, чтобы другие захотели слушать:

Также посмотрите его книгу, «Как быть услышанным: секреты умения говорить и слушать» .

Несогласованный жаргон

Еще одна частая причина недопонимания. Чтобы повысить эффективность, люди в тесной группе развивают свои собственные способы общения — с помощью жаргона, сокращений, модных словечек и т. Д.

«Legalese» — еще один виновник. Это формальный и технический язык, который часто делает правительственные документы слишком сложными, заставляя людей нанимать юристов для решения своих юридических вопросов.

Эти вербальные явления не вызывают проблем, пока вы остаетесь в своем кругу.Однако при взаимодействии с посторонними вам придется приспосабливаться.

Ментальные модели

Вышеупомянутые причины недопонимания связаны с фактическим неверным истолкованием явного / неявного смысла сообщения. Но существует более крупный тип недопонимания — тот, при котором люди на самом деле говорят об одном и том же, но различаются по поводу того, что эти вещи означают .

Такое недопонимание происходит из-за разных ментальных моделей.

Было бы хорошо, если бы мы все видели мир одинаково. Но мы этого не делаем. В «Что? Ты действительно сказал то, что, как мне кажется, я слышал?» , Шэрон Морген объясняет, что наш мозг удаляет, неверно истолковывает и неверно интерпретирует в соответствии с фильтрами — предубеждениями, триггерами, предположениями, убеждениями, привычками и ментальными моделями.

На самом деле продолжается эпистемологические дебаты между умными людьми по поводу того, существует ли вообще объективная реальность. Мы не будем здесь делать никаких выводов, но сам по себе этот факт подчеркивает важность ментальных моделей.

7 методов обсуждения, чтобы приблизиться к истине и пониманию

Трудно вести плодотворное обсуждение. Тот, который изменяет мнения, а не укрепляет их.

Подробнее

Несколько типов ментальных моделей и усиливающих ментальных предубеждений только усугубляют непонимание нашего мира:

(Суб) культуры . Люди создают культуры, чтобы понять реальность.Каждый человек является частью различных культур и субкультур, и все они влияют на то, как мы смотрим на вещи, и на парадигмы, в которых мы живем.

Кто-то с социалистическим складом ума может иметь более пессимистический взгляд на намерения бизнеса, чем тот, кто верит в невидимую руку рынка.

Более того, то, что хорошо звучит на одном языке, на другом звучит грубо. Например, стандартный стиль разговора на испанском языке более прямой, чем на английском. «Дай мне ключ» звучит властно по-английски без «пожалуйста» сопровождая его, но на испанском «Дама ла Ллав» совершенно вежлив.

Деформация Professionnell. Или, как сказал Марк Твен: «Если ваш единственный инструмент — молоток, все ваши проблемы будут гвоздями». Большинство из нас — специалисты, чьи области знаний основаны на наших исследованиях или должностных инструкциях.

Каждая специализация функционирует как линза, через которую мы интерпретируем мир — будь то экономика, социология или феминизм. Из-за этого трудно говорить о проблемах с одной и той же точки зрения.

Человек, всю жизнь потраченный на выполнение нескольких простых операций (…) вообще становится настолько глупым и невежественным, насколько это возможно для человеческого существа.
Адам Смит

Молотку и отвертке будет сложно спорить о том, как открыть винную бутылку. Для большего понимания нам понадобятся швейцарские армейские ножи.

Предвзятость подтверждения и опровержения. Эта предвзятость ответственна за нашу тенденцию сосредотачиваться и принимать только то, что согласуется с нашим существующим мировоззрением.

Мы с большей вероятностью примем утверждение за истину, если оно обернуто красивой эмоциональной историей, совпадающей с нашим мировоззрением — феномен, называемый предвзятость истории .

Как блестяще проиллюстрировано Овсянка , обратный эффект это крайняя форма предвзятости подтверждения. Это происходит, когда доказательства, противоречащие убеждениям человека на самом деле делает это сильнее .Это происходит потому, что многие наши мнения основаны не на разуме, а на эмоциях.

Трайбализм. Благодаря Интернету погрузиться в групповое мышление стало проще, чем когда-либо. Мы общаемся только с новостями и друзьями в сети, которые разделяют наше мнение. Цифровые эхо-камеры дают возможность высказывать свое мнение и мгновенно находить подкрепление, подпитывая тенденцию современного трайбализма.

В сочетании с эффектом негатива люди из одного племени предполагают только негативные намерения от людей из другого племени.Вместо того, чтобы реагировать на то, что люди на самом деле говорят, они используют своего рода мысленную телепатию и реагируют на то, что, по их мнению, им действительно нужно.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Скажем, Боб выступает против иммиграции, основываясь на различных нерасовых аргументах. Эта тема настолько токсична из-за отсутствия дневного света между разными племенами, что люди с другой стороны неизбежно будут считать, что настоящие причины Боба на самом деле расистские.

И они, конечно, могут быть такими. Но если предположить, что они есть, то расстояние будет постоянно увеличиваться.

Исправить разные ментальные модели не так просто, но вот начало:

Осведомленность. Когда вы сталкиваетесь с кем-то, чьи мнения сильно отличаются от ваших, постарайтесь объективно выявить области, в которых ваши ментальные модели различаются и где они пересекаются.

Представьте это как сотрудничество. Большинство дискуссий вращается вокруг вопроса о кто прав , вместо того что правда . Перефразируйте обсуждение как взаимовыгодное столкновение умов, которое приблизит вас обоих к истине.

Говорите о другом человеке. Как предлагает Ольга Хазан из The Atlantic в видео ниже, мы часто пытаемся убедить людей аргументами, которые апеллируют к нашим, а не к их ценностям.

Сталелитейный состав. Этот техника общения противоположен соломенное укомплектование , практика резюмирования аргументов вашего оппонента таким образом, чтобы это выглядело хуже. С помощью стального состава вы резюмируете аргументы собеседника как можно более благоприятно — возможно, более благоприятно, чем ваш собеседник.

[Steelmanning] делает нас лучшими рационалистами, лучшими аргументами и лучшими людьми.
Хана Мессинджер

Расширьте свои ментальные модели. Чарли Мангер, деловой партнер Уоррена Баффета, сознательно расширил количество ментальных моделей в течение своей жизни — от бухгалтерского учета, архитектуры, биологии, экономики до философии, физики и многого другого. Расширение ваших ментальных моделей позволит вам рассуждать о проблемах с разных сторон.

Ментальные модели — это то, как Чарли относится к ключевым идеям в каждой дисциплине. Каждая идея — это концепция (или модель) того, как на самом деле устроен мир, которую можно использовать для понимания и решения реальных проблем и прогнозирования реальных результатов.
Эндрю Макваг

Мы не можем все быть похожими на Чарли. Но мы можем посвятить некоторое время изучению различных парадигм, чтобы стать более похожими на швейцарские армейские ножи.

Выйди из зоны интеллектуального комфорта. Не приятно сталкиваться с информацией, которая противоречит вашему мировоззрению. Почувствуйте желание отвергнуть этот когнитивный диссонанс, принять дискомфорт и двигаться вперед.

Помните о распространенных логических заблуждениях. Все постоянно на них влюбляются. Если вы хотите приблизиться к истине, учитесь общие логические заблуждения которые часто проявляются в дискуссиях — например, «ложная причина», «обращение к эмоциям» и «tu quoque».

Перестаньте отождествлять себя со своими идеями. Мы склонны рассматривать наши идеи как продолжение самих себя. Если наши идеи подвергаются критике, мы страстно их защищаем. Из-за этого трудно отпустить, трудно научиться. Отстранитесь от своих идей.

Отказ от принятия идей на свой счет облегчается благодаря мета-убеждению, что соблюдение определенных убеждений не делает вас лучше.
Петр Богосян

Дайте людям время. Даже если вы больше не отождествляете себя со своими идеями, это будут делать другие. Так что не ждите, что они передумают за день. Дайте время идеям укорениться, а людям — найти логику в споре.

Непонимание — определение, причины и как этого избежать?

Непонимание — это неспособность адекватно общаться или неспособность правильно выражать идеи или мысли.Это один из многих коммуникационных барьеров. Неправильно переданное сообщение или слово неправильно воспринимаются слушателями, поскольку они не могут интерпретировать фактическое значение говорящего.

От нашей обычной жизни до деловых и профессиональных взаимодействий недопонимание — одна из основных причин, разрушающих отношения. Типичным примером недопонимания может быть ситуация, когда сотрудник неверно истолковывает список дел. Непонимание также возникает, когда клиент неправильно понимает политику.

Давайте погрузимся в мир недопонимания, чтобы понять, что это такое, почему это происходит и как этого избежать —

Что такое недопонимание?

Непонимание — это ситуация, когда есть ошибка в выражении мыслей или неправильное восприятие одним из собеседников.Причины этих несоответствий могут быть разными, но обычно они приводят к замешательству и разочарованию обеих вовлеченных сторон.

Иногда это может привести к каскадному эффекту, который может оставить дверь открытой для конфликтов и других проблем. Непонимание — это прежде всего расхождение в мыслях обеих сторон, которое приводит их к формированию разных мнений и выводов, что приводит к конфликту.

Причины и способы устранения недопонимания

В большинстве случаев профессионального и делового общения, а также статей, связанных с эмоциональным интеллектом, говорится о важности недопущения недопонимания для интерпретации фактического значения ваших слов или предложений.Некоторые из причин недопонимания и способы их устранения:

1. Психология

Человеческий разум довольно легко является самым большим виновником недопонимания. Люди склонны воспринимать вещи негативно и предполагать наихудший сценарий, когда все принимает неожиданный оборот. Предвзятые мнения, стереотипы и осуждение также играют роль.

Это считается смещением отрицательности. Один из способов противостоять предвзятости к негативности — это распознать утверждения, которые могут быть неверно истолкованы, и добавить к ним пояснения.

2. Эгоистичные и нездоровые разговоры

Многие разговоры могут вращаться вокруг людей, которые пытаются уравнять друг друга, нетерпеливо слушают, чтобы они могли говорить, или делать заявления и аргументы с единственной целью — заявить о своей победе в дебатах и сознательно игнорировать любые аргументы, высказанные другими.

Это может привести к очень нездоровой и жаркой атмосфере, что может еще больше увеличить вероятность недопонимания. В таких ситуациях вам поможет способность понимать восприятие других и способность принимать.Кроме того, выступающие должны знать о поведенческих тенденциях и эмоциональных наклонностях слушателя. Соответственно, они должны сформулировать свои предложения.

3. Неспособность эффективно говорить / писать

Некоторые люди не очень хорошо умеют говорить или писать, чтобы адекватно выражать свои мысли или идеи. Человек, пытающийся разговаривать с иностранцем на его родном языке, может их оскорбить или запутать.

Точно так же плохо написанные сообщения или статьи могут оставлять место для неправильной интерпретации и неверных предположений.В таких ситуациях говорящему необходимо сообщить слушателю об их неэффективности в языке. Кроме того, они также должны говорить со структурой, начав с вопроса о том, почему что-то важно, а затем с других важных деталей.

4. Жаргоны

Со временем в любой области используются модные словечки и специфическая терминология, которые также могут привести к недопониманию при разговоре с человеком, который может быть новичком в этой области или просто не знаком с терминами.

Это не проблема для тех, кто знаком с такими конкретными терминами, но может быть пугающим для новичков. Это можно исправить, используя более простые слова и, если возможно, обучая жаргонам непосвященных.

5. Плохой слушатель

Технологии негативно сказываются на концентрации внимания людей и подпитывают потребность в мгновенном удовлетворении. Люди не любят спокойно слушать.

Хороший слушатель всегда был критически важным компонентом хорошего собеседника, а плохой слушатель может отвлечься и упустить важную информацию и вызвать конфликт, когда возникает неизбежная путаница.

6. Технологии

Как ни парадоксально это звучит, технологии увеличили недопонимание в такой же мере, как сделали мир меньше и умнее. Отсутствие языка тела, тона и мимики может привести к неправильной интерпретации сообщений, что приведет к нескольким предположениям, которые приводят к конфликту.

Один из способов решения этой проблемы — это общаться старомодным способом: лицом к лицу. При личном общении используются выражения лица и язык тела, устраняющие любые нежелательные эффекты и проясняющие намерения собеседников.

7. Иерархия

Известно, что социальные структуры также влияют на общение. Руководителям и руководителям сложно преодолеть разрыв в общении со своими подчиненными.

Социальные нормы, наряду с другими эмоциями, такими как ревность и высокомерие, могут препятствовать общению и могут проявляться в тоне речи или выбранных словах, что приводит к огромному расколу. В этих обстоятельствах сочувствие, непредубежденность и смирение могут иметь большое значение для уменьшения недопонимания.

Разветвления недопонимания

Исследования показали, что недопонимание может иметь тяжелые эмоциональные последствия и может вызвать стресс, разочарование, потерю морального духа и неэффективность. Непродуктивные встречи, жесткие дедлайны и ожидание общения с другими считались самой стрессовой ситуацией для корпоративных сотрудников.

Старшее поколение было менее знакомо с технологиями и меньше использовало их, что привело к разрыву в общении между ними и молодым поколением / миллениалами.

3 способа избежать недопонимания

1. Использование четкой связи

Подумай, прежде чем говорить
Привлечение внимания слушателя
Проверка ваших предположений
Вежливость
Проверка слушателей, чтобы убедиться, что они вас поняли
Обратитесь к слушателю, чтобы убедиться, что вы правильно общались

2. Будьте слушателем Googe

Понимание языка тела
Слушать внимательно
Избегайте прерывания
Задавайте вопросы, если не поняли

3.Улучшите свое электронное общение

Организуйте информацию, которую хотите передать
Используйте меньше слов, чтобы перейти к делу
Сосредоточьтесь на одной теме
При необходимости используйте устное или личное общение

Подведение итогов!

Есть много причин недопонимания, которые приводят к нескольким проблемам. Но основная предпосылка прозрачна, и открытое общение может стать ключом к решению этих проблем.

Используя вышеупомянутые советы, мы надеемся, что вы сможете решить проблемы недопонимания как в личной, так и в профессиональной жизни.

У вас есть пример, когда ваше общение было неверно истолковано вашим слушателем? Поделитесь в разделе комментариев ниже.

5 причин недопонимания | Alvernia Online

Непонимание может стоить компаниям миллионы долларов в год. Опрос 400 компаний показал, что средний убыток в расчете на одну компанию составляет 62,4 миллиона долларов в год из-за ошибок связи. Эти ошибки могут возникать во многих областях, но в этой статье мы сосредоточимся на примерах недопонимания в бизнесе.

В сегодняшнем меняющемся глобальном бизнес-климате правильное общение между компаниями, клиентами и потребителями имеет первостепенное значение. Неспособность общаться даже самыми незначительными способами может привести к огромным задержкам сроков выполнения проекта, напряженным деловым отношениям и упущенной выгоде. Возможность адекватно понимать, избегать и устранять недопонимание в деловой среде может спасти бизнес от всех этих головных болей.

Современное деловое общение может осуществляться различными способами, в том числе по электронной почте, через социальные сети и на встречах по телефону или лично.Даже при большом выборе коммуникационных платформ недопонимание все равно может происходить. В этой статье будут рассмотрены некоторые из наиболее распространенных причин недопонимания в бизнесе и их катастрофические последствия.

1. Отсутствие контекста

В деловой среде контекст — это фон, среда или структура, окружающие событие или происшествие. Контекст придает значение задачам и обязанностям и служит пояснением. Когда отчет необходимо распространить, контекст для этой задачи будет включать в себя, какой отчет, куда и когда его нужно отправить, а также кому поручено его отправить.Без контекста в процессе коммуникации может произойти ошибка, которая может запутать потребителей или расстроить конечный результат.

Одним из примеров отсутствия контекста в общении является компания Yellow Pages, которая издает телефонные справочники. В рамках маркетинговой кампании 2015 года более 250 рекламных щитов по всей Канаде рекламировали использование своего приложения для поиска «лучшей чашки кофе» или «быстрой моды» в округе. К сожалению, одна реклама ошибочно рекламировала корейское блюдо пибимпап, используя изображение лапши вместо риса.Фотографии рекламы были опубликованы в социальных сетях, и Yellow Pages тихо извинились в социальных сетях в ответ. Вскоре вся маркетинговая кампания была прекращена.

Отсутствие контекста может быть опасным и привести к разрушению деловых отношений как внутри, так и за пределами компании. Кроме того, отсутствие учета контекста снижает доверие к бренду, а именно то, как люди воспринимают продукты или услуги бренда. В данном случае отсутствие у рекламного дизайнера культурного контекста привело к разрушительным последствиям для Желтых страниц.Чтобы предотвратить эту причину недопонимания, всем участникам проекта должно быть предоставлено достаточно времени, чтобы задать вопросы и проанализировать свою работу. Рассмотрите возможность привлечения эксперта в предметной области, чтобы гарантировать, что проект окажется эффективным.

2. Допущения

Допущения в деловом общении возникают, когда различные факторы считаются верными, но никогда не подтверждаются, что может иметь место на любой стадии жизненного цикла продукта. Принятие предположений является обычным делом в бизнесе для стратегии и принятия решений, но обычно они стандартизированы.В некоторых случаях, например, когда дело доходит до того, что потребители хотят попробовать, лучше не предполагать.

В начале 1990-х годов промышленность напитков была сосредоточена на разработке чистых и натуральных продуктов. Pepsi попыталась воспользоваться этой причудой, выпустив Crystal Pepsi, прозрачную версию традиционного напитка без кофеина. Изначально новинка напитка приносила прибыль, но успех был недолгим; потребители избегали Crystal Pepsi отчасти потому, что у него не было традиционного аромата Pepsi.Менее чем через два года после появления на полках по всей стране Crystal Pepsi сняли с производства.

Производители

Crystal Pepsi предупредили тогдашнего главного операционного директора Дэвида Новака о возможности выхода напитка из строя, и он признал, что проигнорировал их совет. Ошибочные предположения Pepsi об интересах потребителей в сочетании с отсутствием исследований или фактических данных привели к потере миллионов долларов. Чтобы избежать такой участи, как Crystal Pepsi, руководители бизнеса должны прислушиваться к мнению своей команды и проводить маркетинговые исследования, чтобы подтвердить свои предположения, прежде чем двигаться дальше с продуктом или решением.

3. Неопределенность или двусмысленность

Расплывчатость и двусмысленность возникают, когда сообщение доставляется не полностью, отправитель упускает ценную информацию или получатель не задает уточняющие вопросы. Двусмысленность и расплывчатость усложняют задачу и снижают способность принимать решения и решать проблемы. Неспособность решать проблемы клиентов может дорого отразиться на бизнесе.

По данным прокуратуры штата Мичиган, еще в 2004 году некоторые сотрудники General Motors знали о неисправностях выключателя зажигания, которые могли привести к срабатыванию подушек безопасности и остановке транспортных средств.Однако проблема с переключателем зажигания была помечена во внутренних документах как «удобство клиента», поэтому проблема не была полностью решена. Комитеты, которым было поручено его рассмотреть, интерпретировали расплывчатое «удобство для клиентов» как простую проблему, а не как опасный дефект. В 2014 году GM объявила об отзыве 2,7 миллиона автомобилей, а три года спустя GM согласилась выплатить 120 миллионов долларов для урегулирования претензий в связи с дефектом.

Отсутствие ясности

GM заставило многих людей упустить из виду серьезную проблему. В конечном итоге это недопонимание стоило компании миллионов и, что более важно, доверия потребителей.Предприятиям, стремящимся избежать неопределенности, они должны быть искренними во внутренних и внешних коммуникациях, четко выявлять проблемы и использовать конкретный, конкретный язык.

4. Избыточная связь

Одной из основных причин недопонимания в бизнесе может быть чрезмерное общение. Когда информация отправляется в нескольких сообщениях в течение длительного периода или важная информация скрыта в длинном сообщении, ключевые выводы можно легко упустить.Это может привести к недопониманию на более позднем этапе процесса, что может иметь катастрофические последствия для продукта или услуги.

Многие исследователи информационной перегрузки подсчитали, что избыточная информация может стоить экономике США от 900 миллиардов до 1,3 триллиона долларов в год. Исследование офисных работников в Оттаве, Канада, показало, что они часто испытывают недопонимание со своими начальниками по электронной почте. Электронные письма обычно являются виновником чрезмерной коммуникации, потому что их легко составить и отправить.Частые недопонимания канадских служащих вызвали необходимость в последующих электронных письмах и беседах, что привело к замедлению сроков реализации проектов.

Плохой связи в канадских офисах можно было бы избежать, если бы электронные письма были отредактированы так, чтобы они содержали только релевантную информацию, отформатированную в удобном для чтения виде.

5. Неправильная среда для аудитории

Поскольку деловое общение происходит по разным направлениям, очень важно выбрать правильный канал как для аудитории, так и для сообщения.

Во внутренних электронных письмах, отправленных сотрудникам, Нил Л. Паттерсон, генеральный директор Cerner Corporation, якобы развязал обличительную речь, «упрекая сотрудников за то, что они не заботятся» об организации. Сообщается, что он угрожал увольнениями, замораживанием найма и даже закрытием спортзала для сотрудников. Сообщается, что электронные письма предназначались только для 400 или около того менеджеров компании, но они были доставлены всем 3100 сотрудникам. После того, как электронные письма стали известны общественности, стоимость компании на фондовом рынке в 1,5 миллиарда долларов упала на 22 процента за три дня.

Паттерсон позже сказал, что его электронные письма предназначались только для того, чтобы побудить его менеджеров работать усерднее, но он сожалел, что не отправлял их. Хотя его целью могло быть повышение производительности, преувеличенные просьбы Паттерсона создали «атмосферу страха» в компании. Оглядываясь назад, возможно, было лучше провести конференц-звонок с менеджерами или встретиться с ними лично, чтобы более четко выразить свои желания.

Непонимание обходится дорого

От отсутствия контекста до использования неправильной среды эти причины недопонимания в бизнесе могут привести к катастрофическим результатам не только в отношении чистой прибыли, но и внутреннего морального духа.

Коммуникации и причины коммуникации

Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации.

Психологические задачи Задание 1. Проанализируйте основные причины плохой коммуникации

Плохая коммуникация — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Плохая коммуникация

Шпаргалка 100 ответов по психологии

Реферат на тему: Психология общения

Введение

Функции и особенности связи

Структура коммуникации

Средства связи

Этапы общения

Коммуникационные барьеры

Виды связи

Факторы, облегчающие контакт

Заключение

Список использованной литературы

Как плохое общение вызывает стресс

Не совсем слушаю

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Как он создает стресс

Что попробовать вместо

Пассивно-агрессивное общение

Как он создает стресс

Что попробовать вместо:

Агрессивное общение

Как он создает стресс

Ты плохой коммуникатор? Как улучшить

Последствия плохого общения в бизнесе | Small Business

Стресс на рабочем месте

Неудовлетворенные потребности и ожидания

Аргументы и другие нарушения отношений

Низкий моральный дух и высокая текучесть кадров

Проблемы физического и психического здоровья

Недовольные клиенты

Улучшение коммуникации

«Плохая связь» часто является признаком другой проблемы

8 причин недопонимания и недопонимания

7 методов обсуждения, чтобы приблизиться к истине и пониманию

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Непонимание — определение, причины и как этого избежать?

Что такое недопонимание?

Причины и способы устранения недопонимания

1. Психология

2. Эгоистичные и нездоровые разговоры

3. Неспособность эффективно говорить / писать

4. Жаргоны

5. Плохой слушатель

6. Технологии

7. Иерархия

Разветвления недопонимания

3 способа избежать недопонимания

1. Использование четкой связи

2. Будьте слушателем Googe

3.Улучшите свое электронное общение

Подведение итогов!

5 причин недопонимания | Alvernia Online

Написать ответ Отменить ответ