Принципы делового общения руководителя образовательной организации: 404 Not Found | ГБУ ДПО «КРИРПО»

Деловой этикет в переписке и деловые письма

Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:

• Уважение чужого мнения.
• Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру. 
• Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
• Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
• Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах. 
• Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.

Этикет в письменном деловом общении

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:

• Формате аргументации. 
• Способах обращения. 
• Способах выражения просьб, отказов, претензий.
 

Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания. 

В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания. 

Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу. 

Обращение в деловой переписке 

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий: 

«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!» 

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени  и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением». 

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа: 

«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась». 

Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц. 

Тональность писем и этикетные средства

Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями. 

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества: 

«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству». 

Это отказ, но в вежливой, корректной форме.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность: 

«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки». 

В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ. 

Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению: 

«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…». 

Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность: 

«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату». 

Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.  

Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.

Этические нормы деловой переписки

Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату. Составителям деловых писем не рекомендуется:

• Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении». 
• Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру». 
• Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…». 
• Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. 

Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений. 

Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.

По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам: 

«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».  

Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.

Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav

Этика делового общения | СИБИРСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Аннотация

программы дополнительно профессионального образования –  программы повышения квалификации

Этика делового общения

(72 часа)

Актуальность

Деловой человек, будь то предприниматель, менеджер или руководитель, должен обязательно уметь четко и ясно формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать высказывания партнера, критически оценивать соответствующие предложения. Необходимым условием этого является умение слушать, вести беседу, создать доброжелательную атмосферу, умение произвести положительное впечатление, а для этого необходима соответствующая предварительная подготовка.

В центре внимания этики делового общения − личность менеджера, руководителя. Мало обладать знаниями, умениями, методами общения, чтобы быть хорошим специалистом. Нужно иметь еще и соответствующий уровень внутренней культуры. Морально-этические проблемы личность решает в зависимости от своих базовых ценностных принципов.

Цель программы: обучение науке делового общения и побуждение к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирования соответствующей мотивации, самосовершенствования, использование различных упражнений и заданий.

Задачи:

• формирование представления о способах установления конструктивного диалога, аргументированного убеждения коллег в правильности предлагаемого решения;
• формирование умений выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении;
• формирование представления о психотехнических приёмах межличностного и группового взаимодействия в общении;
• формирование представления о понятиях делового этикета, его роли в жизни общества, особенностях делового этикета, его основных нормах и функциях;
• формирование умений применять этические принципы и законы, формы и методы познания в профессиональной деятельности;
• формирование представления о сущности профессионально-нравственной деформации и способах ее предупреждения и преодоления;
• формирование умений вести культурный, политический диалог с различными общественными группами;
• формирование представления о способах установления контактов и поддержания взаимодействия с субъектами образовательного процесса в условиях поликультурной образовательной среды.

Категория слушателей, на обучение которых рассчитана программа: представители широкого круга профессий сферы «Человек – Человек».

Сфера применения слушателями полученных профессиональных компетенций, умений, знаний: полученные после окончания курсов знания и умения могут быть использованы слушателем в работе по планированию, организации и осуществлению деловых коммуникаций в профессиональной деятельности.

Содержание курса:

1. Важнейшие понятия и принципы деловых коммуникаций
2. Этические принципы и нормы деловых коммуникаций
3. Основы деловой риторики. Правила подготовки и проведения деловой беседы, телефонного разговора
4. Этика приветствий и представлений. Внешний облик делового человека
5. Этика взаимоотношений с руководителем
6. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения
7. Этикет публичной речи
8. Этикет, манеры поведения личности
9. Культура оформления документов в деловом общении
10. Этика делового поведения в коллективе
11. Критерии эффективности имиджирования
12. Профилактика конфликтов в деловых коммуникациях

Форма обучения: очная; очно-заочная с применением дистанционных технологий; заочная с применением дистанционных технологий без отрыва от работы в он-лайн-режиме на образовательном портале СибЮУ.

Сроки  обучения: 1 месяц (72 часа).

Форма итоговой аттестации по программе: зачетное тестирование.

Документ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

E-mail: [email protected], [email protected]

Дополнительная информация по тел.: 8 (3812) 37-68-55; 8-962-033-51-04

После подачи заявки Вам будет направлено письмо с информацией о дальнейших действиях. Обязательно проверьте электронную почту в течение дня!

Лачугина Этика ДО

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Ю. Н. ЛАЧУГИНА

Этика

деловых

отношений

Учебное пособие

Ульяновск

УлГТУ

2010

УДК 159.9:316.77 (075) ББК 88.5 я7

Л 31

Рецензенты: канд. псих. наук, доцент кафедры психологии УлГУ С. Б. Гнедова; канд. псих. наук, доцент кафедры психологии УлГУ А. В. Емельяненкова

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Лачугина, Ю. Н.

Л31 Этика деловых отношений : учебное пособие / Ю. Н. Лачугина. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 179 с.

ISBN 978-5-9795-0770-5

Пособие включает теоретический материал по этике и технологии делового общения. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управление персоналом», «Менеджмент организации», изучающих дисциплину «Этика деловых отношений» и «Имидж менеджера и этика делового общения»

	УДК 159.6:316.77 (075)
	ББК 88.5 я7
	Лачугина Ю. Н., 2010
ISBN 978-5-9795-0770-5	Оформление. УлГТУ, 2010

ВВЕДЕНИЕ

Искусство общения, знание психологических особенностей и этикета деловых переговоров крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек–человек», – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, – создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Исходя из актуальности данной проблемы, целью разработки данного учебнопрактического пособия по дисциплине «Деловое общение» является формирование знаний и умений в области этики и этикета делового общения, а также развитие навыков в создании эффективного личного имиджа и имиджа фирмы. В результате изучения дисциплины студент должен овладеть основами делового общения, включая анализ личности партнеров по общению, иметь представление об этике и этикете делового общения, владеть стратегией и техниками ведения переговоров.

В данном учебно-практическом пособии содержится руководство по изучению дисциплины, текст учебного пособия, дан перечень контрольных тестов и практических заданий по каждой теме. Все это поможет как студенту, так и преподавателю более успешно справится с изучением данной дисциплины. Тесты позволят студенту оперативно проверить степень освоения изучаемого материала, а практические задания – закрепить эти знания при выполнении конкретных задач и тестов.

1.СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1.Предмет, задачи и основные принципы делового общения

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». (Дж. Рокфеллер).

В современных рыночных отношениях необходимо знание построения деловых отношений в коммерческой деятельности: как выжить и добиться успеха в конкурентной борьбе? Психология деловых отношений содержит в себе множество необходимых фактов, ситуаций и решений, которые помогут вам эффективно построить свое общение и деятельность.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Предметом дисциплины деловое общение служат методы, приемы, техники, способствующие повышению эффективности делового общения, достижению целей делового взаимодействия.

Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество, которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения.

Предметная область дисциплины.

1.Психология общения: понятие, виды, техники и приемы общения.

2.Этика делового общения: понятия мораль, этика, этикет.

3.Формирование имиджа руководителя организации.

4.Этикет деловых отношений: правила общения по телефону, этикет представления, знакомств, деловых подарков.

5.Деловые переговоры.

6.Конфликты в деловом общении и способы их разрешения.

7.Особенности личности в деловом общении и др.

5

Деловое общение является составляющей частью категории

общение, которая будет рассмотрена ниже.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Специфика делового общения в том, что оно имеет цель вне себя и служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Предметом делового общения является дело (рис. 1.1).

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Отличительная черта делового общения – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Содержание делового общения –

	социально-значимая совместная					Дело
	деятельность		людей,	которая
	предполагает		согласованность
	действий, понимание и принятие
	каждым	ее	участником	целей, Субъект 1		Субъект 2
	задач	и	специфики	этой	Рис. 1.1. Модель делового общения
	деятельности, своей роли и своих

возможностей по ее реализации.

Цель делового общения – организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить личные цели, реализуемые участниками общения:

стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

стремление к повышению своего жизненного уровня;

стремление к власти, т. е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этикопсихологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и

использование его квалификации и опыта;

3)кооперативность – вклад каждого должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора;

4)достаточность информации – говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

5)качество информации – не сообщай непроверенные данные, не лги;

6)целесообразность – не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

7)ясность, убедительность – владей лингвистическими особенностями языка и тактикой общения;

8)учитывай индивидуальные особенности партнера по общению.

1.2. Определение, структура и виды общения

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.

Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера (В. Н. Лаврененко).

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативная: состоит в обмене информацией между людьми;

интерактивная: заключается в организации взаимодействия между людьми, например нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивная: включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Под функциями общения понимают роли и задачи, которые выполняет общение в процессе жизни человека. В соответствии с выделенными выше сторонами общения выделяются аффективнокоммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционнокоммуникативная функции общения (Ломов Б. Ф.):

1.Информационно-коммуникативная функция общения заключается

влюбом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

2.Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

3.Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Стратегии общения

1.Открытое – закрытое общение.

2.Монологическое – диалогическое.

3.Ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое – нежелание или неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправданно в случаях: когда есть значительная разница в степени предметной компетентности, и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; в конфликтных ситуациях (здесь открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно).

Выделяют следующие виды общения:

«Контакт масок». Это формальное общение, при котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.), набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Примитивное общение: другого человека оценивают как нужный или мешающий объект; если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает, то оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, и вместо узнавания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение: учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное. Межличностное. Это общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

27 ключевых принципов лидерской коммуникации

---

Обновлено 4 марта 2021 г. — Софи Томпсон

На любой должности в бизнесе вы должны уметь выражать свои идеи и видение способами, которые способствуют эффективному принятию решений, совместной работе и действиям. Лучшие лидеры мотивируют и вдохновляют свою команду через четкое общение, а также продвигают дисциплину, подотчетность и стратегическую согласованность.

Обмен информацией чрезвычайно важен для организации и часто становится все труднее по мере ее роста.Высшее руководство должно подавать пример, передавая информацию, будучи максимально прозрачным и устанавливая доверие.

Организации очень трудно добиться процветания, если информация хранится в разрозненных отделах. В этой статье мы расскажем о принципах и методах общения, которые используют самые успешные менеджеры мира.

Преимущества лидерской коммуникации

Ключевые преимущества хороших коммуникативных навыков для лидеров включают:

• Способность доставлять сообщения, которые вдохновляют вашу аудиторию на действия
• Уверенность в представлении идей и видения компании вашей команде
• Эффективная передача ваших идей и рекомендаций

---

Принципы лидерского общения

Коммуникация начинается, когда вы берете на себя новую руководящую роль и вам необходимо описать свою философию лидерства, приоритеты и цели для организации.Ниже приведены ключевые методы и принципы доставки ваших сообщений:

1. Установить приоритет

Плохое общение может отнять драгоценное время и привести к ошибкам. Перед общением убедитесь, что вы составили четкий план, включая логический порядок того, что вы собираетесь сказать. Например:

• Укажите цель задачи и желаемый результат
• Объясните, сколько времени это займет и когда наступит крайний срок
• Какие необходимые ресурсы
• Дополнительная информация
• Повторите ваше общение…

2. Повторите свое сообщение

Доставьте сообщения несколько раз, чтобы укрепить понимание. Есть исследования, свидетельствующие о важности повторения коммуникаций. Например, в исследовании, опубликованном в Harvard Business Review, наблюдали за тринадцатью менеджерами и отслеживали их общение.

Был сделан вывод, что при повторном общении более вероятно, что проект будет завершен быстрее и с меньшим количеством ошибок (Neeley & Leonardi, 2011).

Поэтому убедитесь, что вы повторяете свои сообщения, потому что это полезно для вашей команды и организации. Используйте разные средства, чтобы помочь в этом, например, если вы поговорили со своей командой о новом проекте, затем отправьте электронное письмо, чтобы закрепить то, что было сказано.

3. Будьте заметны внутри организации

Наглядность — это позволить вашей команде и ключевым заинтересованным сторонам почувствовать, кто вы есть и что вам небезразлично.Легко спрятаться за компьютером и отправлять сообщения другим, не видя их и не взаимодействуя с ними.

Проведите некоторое время лицом к лицу с сотрудниками и другими членами компании, посетите офисы, call-центры, магазины и другие места. Это показывает людям, что вы доступны и заботитесь о них. Чем больше вы заметны, тем лучше вы сможете вести за собой.

4. Сочувствовать

Сочувствие означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других i.е. воображая себя на чужом месте. Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно.

Например, если менеджер гневно отреагирует после того, как узнает, что сотрудник пришел на работу поздно из-за того, что его ребенок нездоров, команда, скорее всего, отреагирует негативно на руководителя. Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже.

Сотрудники будут уважать и доверять вам больше, если вы сочувствуете, и впоследствии производительность труда улучшится.

Для развития сочувствия:

• Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш сотрудник.
• Практикуйтесь слушать своих сотрудников, не отвлекая их.
• Понаблюдайте за своими сотрудниками и попытайтесь понять, что они чувствуют.
• Никогда не игнорируйте эмоции своих сотрудников, например, если сотрудник выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
• Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за сотрудника, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
• Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

5.Объясните сложную стратегию как можно проще

Разбивайте сложные мысли и стратегии на простые концепции, которые могут быть понятны вашим сотрудникам. Чем больше запомнилось, тем лучше. Если у вас возникли проблемы с определением сути чего-либо, это признак того, что вы не имеете четкого представления об этом. Это лишает вас возможности эффективно сообщить об этом другим. Постарайтесь не увлекаться техническим жаргоном и деловой лексикой.

При упрощении целей будьте осторожны, чтобы не быть расплывчатым с тем, что вы хотите от своей команды, убедитесь, что они точно знают, чего вы ожидаете и когда вы этого ожидаете.

Если они не понимают, что вы им говорите, они не будут знать, что им следует делать. Вы теряете продуктивность, когда им приходится возвращаться к вам за разъяснениями по важной информации.

6. Слушайте активно — эффективное двустороннее общение

«Когда люди говорят, слушайте полностью. Не думайте, что вы собираетесь сказать. Большинство людей никогда не слушают.И они не наблюдают ». — Эрнест Хеммингуэй

Хорошие лидеры умеют задавать важные вопросы, а затем слушать и глазами, и ушами. Легко быть настолько сосредоточенным на том, чтобы донести свое сообщение до других или убедить других, что вы не настраиваетесь на то, что видите и слышите.

Поскольку вы занимаетесь авторитетом, вы не всегда получаете прямую обратную связь. Вам нужно будет как слушать, что говорят, так и изучать невербальные сигналы, такие как язык тела, чтобы сказать вам то, что вам нужно знать.

Примеры активного слушания

• Перефразирование — «Итак, вы хотите, чтобы мы изменили смысл маркетинговой кампании?»
• Краткое устное подтверждение — «Я ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной»
• Задавать открытые вопросы: «Я понимаю, что вас не устраивают текущие управленческие решения.Какие изменения вы бы порекомендовали? «
• Задавать конкретные вопросы — «Сколько времени у вас уйдет на создание внешнего интерфейса веб-сайта?»
• Упоминание похожих ситуаций — «Я был в подобной ситуации после того, как моя предыдущая компания запустила ICO».
• Обобщение вопросов — менеджер, который резюмирует свое понимание неясной цели во время собрания команды.
• Заметьте, что люди говорят — старший руководитель побуждает тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
• Подведите итоги групповых бесед — Менеджер резюмирует сказанное на собрании и проверяет с другими, что это правильно.

7. Мотивируйте

Поощряйте свою команду участвовать и делиться своими идеями, потому что это поможет им лично инвестировать в свою работу и работу компании. Мотивация распространится на окружающих.

8. Открытость

Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих взглядов с вашими, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных мнений. Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов.

Люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.Кроме того, если вы поймете их точку зрения, вам будет легче объяснить, чего вы от них хотите и почему.

9. Обратная связь

При таком непредвзятом взгляде побудите свою команду оставлять отзывы о вас, в том числе отзывы о вашем общении — используйте анонимную систему, чтобы сотрудники чувствовали себя более комфортно, предоставляя ее.

Ваша команда будет уважать вас за это, поскольку это честная договоренность, учитывая, что они получают отзывы.Вам будет предоставлена ​​ценная информация о том, как вас воспринимают и над чем вам нужно работать — все это поможет улучшить ваше общение.

Получите отзывы о своих коммуникативных навыках в виртуальной реальности:

Узнайте больше о тренингах для руководителей в виртуальной реальности.

10. Если вы говорите, что что-то сделаете, сделайте это

Убедитесь, что вы выполнили то, что обещали.Все дело в доверии, которое сводится к доверию, одному из важнейших элементов лидерства. Ваши действия должны согласовываться с вашими словами, иначе у вас будут проблемы, особенно если вы не поймете и не исправите это быстро и искренне.

Получить обратную связь по этому поводу от вашей команды может быть сложно, поэтому попросите коллегу сообщить вам, есть ли какие-либо расхождения между тем, что вы говорите и делаете. Возможно, лучше промолчать или отложить общение до тех пор, пока вы не будете уверены, что сможете выполнить какие-то действия.

11. Говорите со всеми индивидуально

У лидеров часто нет времени поговорить со всеми, с кем они хотят и нуждаются индивидуально. Чтобы быть лидером, вы должны уметь эффективно донести свое сообщение и заставить аудиторию чувствовать, что вы обращаетесь к ней индивидуально — независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком в конференц-зале или обращаетесь к тысячам людей в конференц-зале.

Чтобы помочь с этим, вы должны определить аудиторию и ее характеристики.Благодаря этому вы можете адаптировать свой стиль общения так, чтобы он подходил им, что, следовательно, дает вам больший контроль над распространением ваших сообщений.

12. Будьте самим собой, искренним и честным.

Лучшие лидеры усвоили, что эффективное общение — это не только подлинность, но и слова, которые они говорят и пишут. Не пытайтесь быть кем-то другим, позвольте своим ценностям проявляться в вашем общении и используйте язык, который явно принадлежит вам.Люди хотят настоящего. Люди уважают настоящее. Люди следят за реальным. Если ваши сотрудники не уважают вас, они не будут вас слушать.

Если вы общаетесь открыто и честно, вы допускаете некоторые ошибки, но эти ошибки будут лучше, чем скучное общение во многих компаниях. Также будут моменты, когда у вас нет ответа, и можно будет признать, что вы его не знаете. Ваши сотрудники будут уважать ваше мужество и честность.

Легче быть искренним, если смотреть на вещи с точки зрения своих сотрудников — погрузиться в их образ мышления.Постарайтесь понять, почему они говорят или ведут себя именно так.

13. На примере

Подавая пример, вы демонстрируете своей команде, что вы способны делать то, что от них ожидаете. Это помогает максимально эффективно использовать ваших сотрудников, даже не напоминая им. Если вы не будете следовать своим собственным правилам и сообщениям, тогда зачем вашим сотрудникам? Это особенно важно, когда произошел кризис или компания переживает тяжелые времена — вам нужно показать команде, как справиться с ситуацией.

У людей больше причин доверять вам, когда ваши действия отражают ваши слова. Помните, что для своей команды вы, по сути, уважаемый посланник.

14. Практика коммуникативных навыков

Очень важно практиковаться в доставке впечатляющих сообщений, чтобы они были запоминающимися и мотивирующими.Хорошие коммуникативные навыки не даются большинству людей от природы. Многим людям, в том числе руководителям бизнеса и менеджерам, необходимо неоднократно практиковаться, чтобы улучшить свои навыки.

Эффективные способы практики

• Коучинг
• Учебные дни и семинары
• Виртуальная реальность
• Друзья или проверенные коллеги
• Solo с видеокамерой или диктофоном

15.Помните о невербальном общении

Методы невербального общения включают присутствие, язык тела и доставку. Исследования показали, что люди обращают гораздо меньше внимания на произносимые слова и гораздо больше внимания на действия и невербальные сигналы, сопровождающие эти слова.

Невербальные сигналы включают выражение лица, использование движений рук, осанку тела и зрительный контакт. Лидеры должны стремиться соответствовать тому, что они говорят, со своими невербальными сигналами, так они укрепят взаимопонимание и будут казаться более правдоподобными.

16. Уверенность

Вы должны быть уверены в своем общении — ваши сотрудники должны верить вам, и сомнительный и отрицательный голос будет иметь противоположный эффект. Если вы будете говорить с энтузиазмом и уверенностью, ваша команда будет чувствовать себя более мотивированной.

Советы для большей уверенности:

• Избегайте / сокращайте вводные слова.
• Говорите громко и четко — подумайте о том, чтобы передать свой голос в дальний конец комнаты.
• Поддерживайте зрительный контакт и сохраняйте хорошую осанку.
• Избегайте монотонных разговоров.
• Жестикуляция руками для выделения акцента и сопоставление языка тела с тем, что вы говорите.
• Говорите в быстром темпе. Если вы слишком быстро или слишком медленно, аудитории будет сложно понять, что вы говорите, и это также расстраивает. Идеальным темпом считается 190 слов в минуту.
• Увеличивайте темп, чтобы проявить энтузиазм, и сбавляйте темп, чтобы проявить внимание, вдумчивость или осторожность.
• Используйте паузы, чтобы аудитория могла поразмышлять над вашими сообщениями.
• Выразите благодарность и признательность.
• Улыбка.
• Избегайте негативных представлений об идеях, таких как «Извините» или «Это всего лишь мое мнение …»
• Сформулируйте то, что вы хотите сказать, например, «Нам нужно это изменить», гораздо более уверенно, чем «На мой взгляд / я думаю, что нам нужно это изменить… «

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

17. Задавайте правильные вопросы

Задавайте правильные вопросы, которые будут способствовать продуктивному и полезному общению между командой.Если вы создали вокруг себя умную команду, обладающую разнообразными знаниями в предметной области, задавая вопросы, вы очень быстро научитесь у них.

Направляя разговор на конкретную цель, мы достигаем гораздо большего, используя окружающий нас талант.

18. Будьте последовательны

Лидеры должны хотеть, чтобы их признавали не только за их упорный труд — они должны хотеть, чтобы их признавали справедливыми.Сотрудникам не нужен лидер с непостоянным настроением и отношением, они не хотят постоянно бояться спровоцировать перепады настроения.

Вы не должны руководствоваться страхом, поскольку это создает нездоровую рабочую среду и может ограничить компанию, например, в вашей компании может быть высокая текучесть кадров, что может повлиять на текущие проекты, а сотрудники могут не захотеть делиться хорошими идеями.

Люди будут усердно работать, если вы им нравитесь.Ваш стиль общения как руководителя должен быть справедливым, добрым и последовательным, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя уверенно в вашем присутствии.

19. Говори меньше, слушай больше

Как мы упоминали ранее, важным аспектом общения является способность активно слушать. Активное слушание предполагает концентрацию только на говорящем и игнорирование посторонних отвлекающих факторов, включая собственные мысли или возможные реакции слушателя.

Активные слушатели также воздерживаются от перебоев, дают оратору время закончить, показывают, что они слушают, делая такие вещи, как кивок или улыбка, и размышляют или перефразируют, чтобы проверить свое понимание.

Мы часто попадаем в плохую привычку думать о том, что мы собираемся сказать дальше, вместо того, чтобы на самом деле слушать, как говорят другие люди. Когда мы так поступаем, мы по-настоящему не участвуем в разговоре. Вы часто замечаете, что самые мудрые люди больше слушают, чем говорят. Чем меньше мы говорим, тем больше узнаем от окружающих.

20. Будьте доступными

Если вы заставляете сотрудников чувствовать себя хорошо, если вы поощряете и цените их и их работу, они будут вас слушать.В этом вам поможет регулярный запрос их мнения, равно как и случайные разговоры и время на отправку мотивирующих их писем.

Постарайтесь также быть физически доступным, например, не всегда работайте вне офиса, отвечайте на электронные письма и т. Д. Люди будут разочарованы, если они не смогут связаться с вами, и даже могут посчитать вас некомпетентным.

21. Персонализация

Чтобы сделать вас более доступным, попробуйте связаться со своей командой, поговорив с ними на личном уровне.Участие в некоммерческих беседах поможет им понять вас, что поможет им понравиться и доверять вам. Это поможет делиться идеями, поскольку им больше нравится разговаривать с вами.

Так что узнайте о своей команде — найдите время, чтобы пообедать в комнате отдыха для персонала, поприветствовать их, когда вы проходите мимо и т. Д. Даже в ваших деловых разговорах может быть элемент персонализации, который поможет наладить взаимопонимание.

22. Используйте повествование

Рассказывание историй помогает придать смысл, и ими можно поделиться с коллегами.Это также намного более запоминается. Вы также можете многому научиться, слушая рассказы сотрудников, например, о любых проблемах или проблемах, с которыми они борются.

Ключевые преимущества рассказывания историй

• Бодрящий, убедительный, развлекательный, трогательный и запоминающийся
• Истории легче запомнить, чем факты или данные
• Установить достоверность и достоверность, рассказав истории, которыми они живут.
• Хорошо адаптирован для решения самых сложных проблем современного лидерства — инициирование изменений, информирование о том, кто вы есть, укрепление бренда, передача ценностей, создание высокопроизводительных команд, обмен знаниями, ведение людей в будущее
• Storytelling переводит сухие и абстрактные числа в убедительные изображения целей лидера.
• Когда вы сталкиваетесь с задачей убедить группу менеджеров или рядовых сотрудников в крупной организации с энтузиазмом воспринять серьезное изменение, рассказывание историй — единственное, что работает
• Рассказывание историй может вдохновить людей на выдающиеся поступки
• Когда история достигает наших сердец с глубоким смыслом, она овладевает нами

23.Налаживайте командную работу через общение

Если вы создадите отличную команду, вы сможете добиться чего угодно, поэтому венчурные капиталисты и другие инвесторы так много внимания уделяют начальной команде. Сильная коммуникация позволяет вам привлекать отличных членов команды, так как вы сможете предложить убедительное видение будущего. После того, как вы создадите команду, общение поможет вам сохранить ее, удерживая всех в соответствии с видением и понимая, что от них требуется.

24.Присутствовать при разговоре

Руководители предприятий, предприниматели и руководители обычно бывают без простоев или почти без простоев. Они спешат от встреч к конференц-связи, редко находя время, чтобы прочистить голову и вернуться к следующему пункту своей повестки дня. Однако большинство исследований показывают, что люди действительно продуктивны всего несколько минут в час.

Поэтому важно, чтобы, когда вы разговариваете с коллегой по дороге на встречу, во время конференц-связи с членами команды или проводите встречу компании, вы активно присутствовали в данный момент.Взаимодействуйте со своей аудиторией, каким бы тривиальным ни был ваш разговор.

25. Поддерживайте единство своей команды

Как руководитель, вы обязаны убедиться, что ваши коллеги знают ваше видение и возражения против команды. Часто мы говорим что-то, а потом узнаем, что это неправильно поняли.

Хороший руководитель несет ответственность за то, чтобы его команда знала и понимала то, что они им говорили, и каковы их приоритеты.Приоритеты могут часто меняться, поэтому вы должны дать людям право обращаться к вам за разъяснениями, не опасаясь выговора.

26. Не говорите своей команде монологов

Сотрудники с большей вероятностью будут вас слушать и захотят выслушать вас, если они внесут свой вклад. Если вы стоите и диктуете им, что им делать, не давая им возможности поделиться своим мнением или идеями, они будут разочарованы.Вы должны стремиться к диалогу со своими сотрудниками, поскольку это может помочь проекту и сплочению команды.

27. Препятствия на пути к общению с руководством

Связь не всегда проходит гладко из-за множества факторов, вот некоторые из них:

• Не адаптировать ваше общение к аудитории.
• Отсутствие планирования перед обращением к аудитории.
• Недоверие.
• Отсутствие уверенности.
• Неправильные предположения об аудитории.
• Не слушаю.
• Использование языка тела, не соответствующего тому, что вы говорите.

---

Итого

Для лидера отличное общение имеет решающее значение не только для предоставления подробной информации о целях и видении того, что вы пытаетесь достичь, но и для мотивации, вдохновения и управления отношениями, чтобы двигать людей в желаемом направлении.

Находясь на руководящей должности, мы часто не осознаем, что в центре внимания всегда находились мы. Все, что мы говорим и делаем, изучается, к лучшему или к худшему. Слова и действия могут стать привычками, а привычки определяют наш характер. Лидерство — это привилегия, которую нужно зарабатывать каждый день.

Помните, что, по сути, принципы коммуникации определяют все деловые взаимодействия.

ABC: Около

Членство в ABC, как и в сфере делового общения, является широко междисциплинарным, привлекая участников из таких областей, как менеджмент, маркетинг, английский язык, речевое общение, лингвистика, информационные системы, и это лишь некоторые из них.Наше членство также включает консультантов по коммуникациям и других практиков бизнеса. У нас сильная членская база в Северной Америке, Европе, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Наша миссия

Ассоциация делового общения (ABC) — международная междисциплинарная организация, стремящаяся продвигать исследования, образование и практику делового общения.

Наше видение

Ассоциация делового общения (ABC) стремится стать ведущим авторитетом в области делового общения, продвигая передовое обучение, повышая уровень знаний в рамках дисциплины, обогащая классы делового общения, чтобы лучше подготовить студентов, и повышение качества общения на рабочем месте.Признавая важность глобализации, Ассоциация стремится и дальше расширять свое международное членство, а также свою международную точку зрения. Чтобы охватить всех участников, мы планируем использовать множество технологий для улучшения коммуникации и предоставления услуг, в которых они больше всего нуждаются.

Ценности и обязанности Ассоциации изложены в кодексе профессиональной этики, принятом в октябре 2005 года.

Приоритеты Ассоциации подробно описаны в стратегическом плане (доступен только для членов).

Стратегические цели

Три основные цели ABC на следующие пять лет (с 2020 по 2025 год):

1. Помогите определить будущее дисциплины делового общения
2. Сделайте больше для содействия развитию талантов и идей
3. Сделайте намного больше, чтобы сделать ABC поистине глобальной ассоциацией

Заявление о разнообразии и интеграции

«Независимо от того, кто вы, откуда и каковы ваши интересы в деловом общении, ABC приветствует вас.Найдите свою нишу вместе с нами или создайте свою. ABC является лидером в обеспечении доступности всех конференций, ресурсов и сетей для всех. Объедините свои таланты с нашими, чтобы помочь нам развиваться и становиться еще сильнее. Мы все можем изменить мир к лучшему. Мы все можем быть такой разницей. Начнем сегодня «.

Заявление о поддержке свободы, социальной справедливости и равенства

Прочтите о преимуществах членства и присоединяйтесь сегодня!

Флаер — загружаемый pdf

5 принципов хорошего менеджмента | UAGC

Билл Дэвис, магистр, менеджер по маркетингу, основной преподавательский состав и заведующий программами онлайн-программ на получение степени в Школе бизнеса и технологий Forbes при Глобальном кампусе Университета Аризоны, делится своими ключевыми принципами управления.

По словам Стива Джобса, «простое может быть сложнее, чем сложное: нужно много работать, чтобы ваше мышление стало чистым, чтобы сделать его простым». Понимая и научившись применять эти универсальные принципы, вы с большей вероятностью преуспеете в качестве менеджера в любой организации. Вот что вы узнаете из этого блога:

Принцип № 1: Функции менеджмента

В то время как менеджеры часто рассматривают свою работу как задачу или как супервизор, такая точка зрения является иллюзией.

На самом фундаментальном уровне менеджмент — это дисциплина, состоящая из пяти основных функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль. Эти пять функций являются частью совокупности практик и теорий о том, как стать успешным менеджером.

Понимание функций поможет менеджерам сосредоточить усилия на деятельности, которая приносит результаты. Обобщая пять функций отличного управления (ICPM Management Content):

1. Планирование: когда вы думаете о планировании в роли менеджера, думайте о нем как о процессе выбора соответствующих целей и действий, которые нужно преследовать, а затем определения, какие стратегии использовать, какие действия предпринять, и решения, какие ресурсы необходимы для достижения цели. цели.
2. Организация: Этот процесс установления рабочих отношений позволяет работникам работать вместе для достижения своих организационных целей.
3. Leading: Эта функция включает в себя формулирование видения, активизацию сотрудников, воодушевление и мотивацию людей с использованием видения, влияния, убеждения и эффективных коммуникативных навыков.
4. Персонал: Набор и отбор сотрудников на должности в компании (в командах и отделах).
5. Контроль: оцените, насколько хорошо вы достигаете своих целей, повышаете производительность, предпринимаете действия.Внедрите процессы, которые помогут вам установить стандарты, чтобы вы могли измерять, сравнивать и принимать решения.

Принцип № 2: Типы и роли менеджеров в организации

Организационная структура важна для развития бизнеса, и каждая организация имеет структуру. Независимо от организационно-специфического названия, организации содержат менеджеров прямого, среднего и высшего звена. Выше высшего руководства находятся генеральный директор и совет директоров.Чтобы увидеть эту структуру еще более ясно, визуализируйте модель пирамиды. Чем больше вы продвигаетесь к вершине пирамиды, тем меньше у вас менеджеров. У всех этих управленческих ролей есть определенные задачи и обязанности. По словам Джонса и Джорджа, «управленческая роль — это набор конкретных задач, которые менеджер должен выполнять из-за должности, которую он или она занимает в организации». Эти навыки можно получить, получив степень в области управления организацией.

Все великие менеджеры играют важную роль в этой модели.Одна важная вещь, о которой следует помнить, — это высказывание Генри Минцберга, ученого в области менеджмента, который исследовал и сократил тысячи задач, выполняемых менеджерами, до 10 ролей (ICPM). Его модель указывает на то, что есть три основных типа ролей, которые играют все менеджеры; они решающие, межличностные и информационные. В роли принятия решений менеджеры могут действовать по-предпринимательски, как обработчик нарушений, распределитель ресурсов или переговорщик. В межличностной роли менеджеры могут быть подставными лицами, лидерами и связными.В информационной роли они контролируют, являются распространителями или представителями, и они делятся информацией.

Принцип № 3: Эффективное управление организационными ресурсами

Важным компонентом реализации стратегического плана организации является распределение ресурсов там, где они окажут наибольшее влияние. Фактически, доктор Рэй Пауэрс (2015), заместитель декана Школы бизнеса и технологий Forbes, утверждает, что это самое важное, что нужно делать.

«Я определяю ресурсы как людей, время, деньги и активы — и, конечно же, основное определение проекта — иметь цель, а также дату начала и окончания — практически для любой деятельности, которую мы делаем», — объясняет он.

Менеджеры участвуют в процессах оперативного планирования и бюджетного планирования и при этом активно определяют, что следует делать, в каком порядке это должно быть сделано, а также определяют, какие ресурсы необходимы для достижения успеха в достижении плана. Имейте в виду, что это не соревнование личностей. Стратегический план и его конкретные цели определяют, что важно, а что не так важно.

Принцип № 4: Понимание и применение четырех измерений эмоционального интеллекта (EQ) для максимизации человеческого потенциала

Эффективные менеджеры понимают контекст и культуру лидерских ситуаций.Что помогает этим менеджерам добиться успеха? Это просто; они понимают EQ (компетенции в каждом измерении эмоционального интеллекта).

Этими четырьмя измерениями являются: высокое самосознание, социальная осведомленность, самоуправление и хорошие социальные навыки. Все эти компетенции важны, и они приводят к прекрасным связям с людьми. Они приводят к более сильной и эффективной управленческой деятельности. EQ — очень важный компонент для достижения успеха в качестве руководителя.

Работа менеджера — найти способ превратить навыки и талант члена команды в более высокий уровень производительности.Эта идея вовсе не предполагает манипуляций. Вместо этого речь идет о максимальном увеличении человеческого потенциала, по одному члену команды за раз. Это столько же искусства, сколько и науки.

Доктор Дайан Гамильтон, председатель программы в Школе бизнеса и технологий Forbes, недавно описала кандидата, претендующего на должность в сенате факультета, с высоким EQ. Доктор Гамильтон, высококвалифицированный специалист, обладающий знаниями и навыками в области индикатора типа Мейерса Бриггса, признает важность EQ.

«Он демонстрирует эмоциональный интеллект и является примером кандидата высокого уровня, которого я хотела бы представлять в ФСБ», — сказала она о кандидате.

Принцип № 5: Знай свой бизнес

Распространенная аксиома в менеджменте — квалифицированный менеджер может управлять любым бизнесом. Это верно лишь отчасти. Верно, что большинство менеджеров — это универсалы, а не специалисты; однако многие очень успешные менеджеры начали свою карьеру на должностях специалистов.Что наиболее успешные менеджеры привносят в свою работу в руководящих коллективах, отделах, подразделениях и компаниях, так это как твердое знание бизнеса (они имеют большой опыт), так и твердое знание принципов отличного управления. Кандидаты в менеджеры должны сначала изучить характеристики бизнеса, работая в окопах и обнаруживая, как различные части организации работают вместе, чтобы стать универсальным целым, потому что очень хорошие менеджеры обнаруживают, что является универсальным в бизнесе, и извлекают из этого выгоду. продвигать бизнес и повышать производительность.

Заключение

Помните, как менеджер, для большего удовлетворения от работы и успеха в карьере вы должны соответствовать видению, миссии, стратегиям, лидерству, системам, структуре и культуре вашей организации. Во всем, что вы делаете, относитесь к людям справедливо и честно и изо всех сил старайтесь следовать и принимать этические нормы и основные ценности вашей организации, а также свои собственные. Говорите о прогулке и идите, говорите, и помните, что люди смотрят и видят, как вы идете. Делайте все возможное для своих команд, организаций и клиентов.Будьте эффективным менеджером, чтобы добиться высоких результатов в своей организации и построить доверительные и позитивные отношения со своими людьми.

Написано Биллом Дэвисом, магистром, менеджером по маркетингу, основным преподавателем и руководителем программы в Школе бизнеса и технологий Forbes Глобального кампуса Университета Аризоны и доктором Майклом Рейли, доктором философии, профессором Школы бизнеса и технологий Forbes в Глобальный кампус Университета Аризоны.

Business Communication // Колледж коммуникации Дидериха // Marquette University

Маркетт — единственный университет в регионе, предлагающий полностью онлайн-бакалавриат по бизнес-коммуникациям. разработан для удовлетворения ваших потребностей как нетрадиционного студента / работающего профессионала.

Будьте отличием в растущем поле

В этой программе вы разовьете свои навыки делового общения в области стратегического планирования на основе данных, управления отношениями организации с заинтересованными сторонами и создания эффективных сообщений для успеха организации. Курсы обучают основным принципам коммуникации, обращая внимание на современные изменения в этой области, что позволяет вам применять содержание курса непосредственно в своей карьере.

Рекомендуемые курсы программы:

• Основы бизнеса для стратегических коммуникаций
• Антикризисная коммуникация и управление репутацией
• Аналитика и измерение социальных сетей
• Этика и корпоративная социальная ответственность

Результаты обучения

Студенты, окончившие программу делового общения в университете Маркетт, смогут стратегически решать проблемы делового общения, используя критическое мышление и творческий подход, что позволит им планировать и создавать стратегические сообщения для множества заинтересованных сторон на различных платформах и в различных организационных условиях.Получив диплом по бизнес-коммуникациям, вы сможете выбрать различные карьерные возможности в сфере рекламы, связей с общественностью, социальных сетей, отношений с сотрудниками и кризисной коммуникации. Бюллетень бакалавриата содержит полный список требований к получению степени.

Ваше будущее в деловом общении

Развернуть все | Свернуть все

Направляйте корпорации, некоммерческие организации и государственные учреждения в общении с их внутренними и внешними заинтересованными сторонами.В этой программе участвуют профессора, которые сочетают отраслевой опыт с академическими исследованиями и работают с профессионалами отрасли над созданием концептуальной и прикладной учебной программы. Курсы обучают принципам общения, обращаются к современным изменениям в сфере связей с общественностью и позволяют студентам применять содержание класса в своей профессиональной карьере.

Узнайте, как деловое общение влияет на фирменный стиль, бренд, культуру, миссию и видение. Научитесь критически оценивать потребности организации, разрабатывать соответствующую стратегию и создавать сообщения, которые связаны с целевой аудиторией.Коммуникационные стратегии и тактики могут иметь значение по-разному. Работайте за кулисами, чтобы помочь своим организациям или клиентам сформировать и поддерживать этическое лидерство. Будьте ключевым двигателем в решении социальных проблем. Участвуйте в смягчении последствий кризиса и продвигайте стоящие дела для улучшения качества жизни и общества в целом.

Развивайте навыки, чтобы помочь организации создать отличную идентичность и бренд в мире, насыщенном информацией. Узнайте, как создавать и продвигать сообщения, которые захватывают и вовлекают заинтересованных лиц на нескольких платформах.Помогите организациям точно донести свои стратегические идеи до клиентов, сотрудников, инвесторов и средств массовой информации. Узнайте, как положительно влиять на деловую практику клиентов и корпораций и поддерживать прочную положительную корпоративную репутацию. Применяйте комплексный и творческий подход к продвижению товаров и услуг, осваивая коммуникационные стратегии и тактики, новейшие технологии и социальные сети. Сделайте свой голос за ответственное корпоративное гражданство, опираясь на иезуитские традиции социальной справедливости Маркетта.

Работа в корпоративной среде потребует от студентов точной оценки внутренних и внешних деловых коммуникационных потребностей и выработки стратегических ответов, соответствующих различным контекстам и аудиториям. Студентам также необходимо понимать роль корпорации в нашем современном глобальном обществе, а также то, как коммуникация помогает формировать, поддерживать и в конечном итоге преобразовывать различные аспекты корпоративной идентичности, культуры, брендинга, репутации и видения.

Специальность «Деловое общение» — это полностью онлайн-диплом, разработанный для удовлетворения этих потребностей путем предоставления обширной учебной программы, основанной как на теории, так и на практике. После успешного завершения этой специальности выпускники смогут критически оценить роль корпорации, понять взаимосвязь рекламы, связей с общественностью и корпоративных коммуникаций в корпоративной среде, а также будут практиковать и развивать навыки, которые можно применять в различных корпоративных сферах. контексты.

По окончании специальности «Деловое онлайн-общение» студенты смогут:

• Сформулируйте основные принципы деловой хватки и уметь связывать бизнес-цели с результатами общения.
• Решайте коммуникативные проблемы стратегически, используя критическое мышление и творческий подход.
• Планируйте и создавайте стратегические сообщения для множества заинтересованных сторон на различных платформах и в различных организационных условиях.
• Интерпретация аналитических данных для руководителей организаций с целью оптимизации кампаний и бюджетов.
• Признать, сформулировать и сбалансировать важные этические вопросы, связанные с практикой делового общения.

Карьера, стажировка и работодатели

Как выпускник по бизнес-коммуникациям, вы будете иметь опыт работы в отделах корпоративных коммуникаций, агентствах по связям с общественностью, рекламных агентствах, в областях организационных коммуникаций и в консалтинговых отраслях. Вы будете готовы работать не только в корпоративной среде, но и в некоммерческих и государственных организациях.Ниже вы найдете возможные карьеры, образцы стажировок и недавние трудоустройства в отделе деловых коммуникаций.

• Возможная карьера
• Образец стажировки
• Недавние работодатели

• Управляющий счет
• Менеджер кампании
• Планировщик кампании
• Специалист по связям с общественностью
• Копирайтер
• Координатор по корпоративным коммуникациям
• Корпоративный менеджер
• Корпоративный рекрутер
• Специалист по маркетинговым коммуникациям
• Координатор по маркетингу
• Специалист по связям со СМИ
• Менеджер по продукту
• Менеджер по маркетингу продукции
• Координатор производства
• Директор по связям с общественностью
• Сотрудник по общественной информации
• Специалист или сотрудник по связям с общественностью

• Американская диабетическая ассоциация
• Американский Красный Крест
• Assurant Health
• Brevient Technologies
• Детская больница Висконсина
• Прямые поставки
• Музей мира открытий
• Харлей-Дэвидсон
• Спортивные команды высшей лиги
• MillerCoors
• Национальное общество рассеянного склероза
• Северо-западная взаимная жизнь
• Национальный ледовый центр Петтит
• Procter & Gamble
• Rockwell Automation
• Six Flags Great America
• Специальная Олимпиада
• Summerfest
• Мир Уолта Диснея
• Зоологическое общество Милуоки

• Адекко
• Бадер и Раттер
• BVK, Милуоки
• Чарльстон Орвиг
• Чикаго Уайт Сокс
• Детская больница Висконсина
• Крамер-Красселт
• Edelman Связи с общественностью
• Развлечения сегодня вечером
• Харлей Дэвидсон
• Торговая палата Индианы
• ING
• Коля
• Констебль Лафлина
• Северо-западное взаимопонимание
• Огилви PR
• Мир Уолта Диснея

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с учебной программой по специальности «Деловое общение» или свяжитесь с доктором Др.Скотт Д’Урсо, временно исполняющий обязанности заведующего кафедрой коммуникационных исследований.

Marquette аккредитован Комиссией по высшему образованию, которая последний раз подтвердила аккредитацию университета в 2014 году и запланировала следующую комплексную оценку на 2023-24 учебный год. Благодаря неизменно высоким стандартам Marquette, определенные академические программы также аккредитованы через множество других организаций и ассоциаций.

BBA — Деловое общение — Университет Клири

Описание программы

Степень в области деловых коммуникаций неподвластна времени и дает студентам хорошие навыки письма, разговорной речи и информационных технологий.Вы быстро обнаружите, что способность эффективно обмениваться информацией между сотрудниками и работодателями внутри компании, сообщать о намерениях компании общественности и передавать информацию между компанией и ее клиентами чрезвычайно востребована. По мере того, как мир становится более глобальным, разнообразным и инклюзивным, выпускники, обладающие навыками использования этих возможностей, станут незаменимыми активами. Как выпускник программы бизнес-коммуникаций вы сможете сделать карьеру, которая отвечает потребностям глобального рынка высоких технологий.Благодаря практическому применению отраслей бизнес-коммуникаций, включая набеги на рекламу, создание средств массовой информации и методы убеждения, среди многих других, вы получите всесторонний подход к тому, чтобы стать целостным профессионалом в области коммуникаций, который может легко преодолеть разрыв между корпоративными потребностями и потребностями общества. коммуникации.

Карьерные возможности

• Районный менеджер
• Страхование продаж
• Андеррайтер
• Внешний торговый представитель
• Менеджер по урегулированию убытков
• Агент по недвижимости
• Менеджер по персоналу
• Управляющий недвижимостью
• Координатор по обучению и развитию
• Представитель службы поддержки клиентов
• Офис-менеджер

Результаты обучения

Выпускники программы бизнес-коммуникаций смогут:

• Разрабатывать, разрабатывать и предоставлять устные, письменные и визуальные коммуникации профессионального качества, которые являются последовательными, технически обоснованными и надлежащим образом адаптированными к конкретной аудитории и контексту.
• Критически анализировать и рекомендовать стратегии по устранению воздействия различных физических, когнитивных, культурных и социальных факторов, которые формируют общение в межличностных, групповых и организационных условиях.
• Оценивать, выбирать и эффективно применять различные инструменты и технологии для проектирования, разработки и распространения коммуникационных сообщений.
• Оценивать сложные проблемы, связанные с проектированием, разработкой и доставкой коммуникационных сообщений, и реагировать на них посредством критического и творческого мышления и сотрудничества с междисциплинарной группой специалистов и заинтересованных сторон.
• Применять профессиональные, этические, социально и культурно чувствительные методы общения в межличностных, групповых, организационных и межкультурных условиях.

BBA — Деловое общение (120 кредитов)

---

Дополнительные требования программы

Общее образование: (подробнее см. Требования к общему образованию) 30 кредитов
Высшее отделение: 3000/4000 факультативный
Основные курсы: Professional Опыт (6 баллов) PJT 4910/4920 или стажировки и / или ассистентские работы; 3000/4000 Факультативный или выпускной факультатив

Факультативный курс (15+ кредитов)

* Примечание: 15 кредитов в рамках основного подразделения более низкого уровня также могут засчитываться в счет общего образования.
* Примечание: до 15 назначенных основных или факультативных кредитов могут быть заменены курсами MBA или MS, которые будут учитываться при учете требований к ученой степени.

МАСТЕР ИСКУССТВ В КОММУНИКАЦИЯХ И БИЗНЕС-ЛИДЕРСТВО

оценено ОНЛАЙН оценено 30 оценено , 1970 00–13: 00 10735 20 10735 20 15735 15 градация градуировано35 оценивается

ОСНОВНЫЕ КУРСЫ

CBL 5020

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Организационное поведение

Оливер Стаутнер

Вторник

5: 30-8: 10

5: 30-8: 10

CBL 5020

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Организационное поведение

Ронда Батлер

Вторник

5: 30-8: 10

оценено

CBL 5020

3

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Организационное поведение

Дэйв Тофанелли

Среда

5: 30-8: 10

оценено

CBL 5020

4

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Организационное поведение

Marlon Winters

асинхронный

CBL 5220

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Руководство

TBD

среда

6: 00-7: 00

30

CBL 5100

1

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

3

Данные и принятие решений

Виктория Хэммет

Вторник

5: 30-8: 10

30 25

градуированная

CBL 5100

2

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

3

Данные и принятие решений

Сара Ваала

Среда

5: 30-8: 10

30

градуированная

CBL 5100

3

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Данные и принятие решений

Брайан Макдональд

Среда

6: 00-8: 40

30

градуированная

CBL 5100

4

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

3

Данные и принятие решений

Брайан Макдональд

Вторник

7: 00-8: 30

ОНЛАЙН

оценка

CBL 5000

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Дизайн стратегического сообщения

Стефан Холл

Среда

5: 30-8: 10

18

баллов

CBL 5000

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Дизайн стратегического сообщения

Лаура Маршалл

вторник

18:30

баллов

CBL 5000

3

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

3

Дизайн стратегического сообщения

TBD

Вторник

5: 30-8: 10

18

оценено

CBL 5000

4

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Дизайн стратегических сообщений

Эрин Траут

четверг

6: 00-7: 30

18

градуированная

CBL 5000

5

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Дизайн стратегических сообщений

Холли Миддлтон

асинхронный

в режиме онлайн

CBL 5200

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Убеждение, позиционирование и переговоры

Виктория Хэммет

Четверг

5: 30-8: 10 90

градуированная

CBL 5200

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Убеждение, позиционирование и переговоры

Кэндис Эдрингтон

Четверг

5: 30-8: 1035

градуированная

CBL 5200

3

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Убеждение, позиционирование и переговоры

TBD

Четверг

5: 30-8: 10

ОНЛАЙН

с оценкой

ИЗБРАННЫЕ

COM 5604

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Межкультурная коммуникация

Хайден Каррон

вторник

5: 30-8: 10

30 25

COM 5120

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Количественный анализ

Мэтт Риттер

Четверг

5: 30-8: 10

20

CBL 5510

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

СМИ и общественная политика

TBD

четверг

5: 30-8: 10

25

баллов

CBL 5610

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Этика лидерства в глобальном контексте

Эми МакАртур

Среда

5: 30-8: 1035

градуированная

CBL 5630

1

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

3

Динамика лидерства и межличностных отношений

Bill Gentry

Четверг

907: 30-8: 1035

градуированная

CBL 5699

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Специальная тема: Решение проблем справедливости, разнообразия и вовлечения в вашу карьеру

Дженнифер Мартино

Четверг 5: 30-8: 10

25

с оценкой

CBL 5699

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Специальная тема: Лидерство, этика и перемены: достижение прогресса в меняющемся ландшафте

Bob Stec

Четверг 5

: 30-8: 10

25

с оценкой

COM 5520

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Кризисная коммуникация

Дэвид Раданович

асинхронный

20

COM 5430

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

3

Кампании по связям с общественностью

Лаура Маршалл

среда

5: 30-8: 10

марок

ПРАКТИКУМ

CBL 5011

1

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

1

Стажировка

Джим Гудман

Четверг

4: 00-5: 00

18

36 периодический

баллов

CBL 5012

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

2

Стажировка

Джим Гудман

Четверг

4: 00-5: 00

18

36 периодический

баллов

CBL 5012

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

2

Стажировка

Джим Гудман

Четверг

4: 00-5: 00

18

36 периодический

баллов

CBL 5013

1

23 августа 2021 года

17 декабря 2021 года

1

Помощник по обучению

Джоан Альтман

Четверг

10: 00–5: 00

периодический

CR / NC

CBL 5014

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

2

Помощник по обучению

Джоан Альтман

Четверг

10:00

периодический

CR / NC

CBL 5015

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

1

Научный сотрудник

Джоан Альтман

Четверг

4: 00-5: 00

30

30 10

CR / NC

CBL 5016

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

2

Научный сотрудник

Джоан Альтман

четверг

4: 00-5: 00

30 10

CR / NC

CBL 5010

1

18 сентября 2021 г.

13 октября 2021 г.

1

Принятие этических решений для ответственного руководства

Мэтт Брофи

Сб.

9.00-11.00

20

7 недель

CR / NC

CBL 5010

2

30 августа 2021 г.

27 сентября 1930 г.

1

Медиа-тренинг для пресс-секретаря

Боб Бакли

Понедельник

30 мая 1900 г.

, 1970

27 мая 1900

CR / NC

CBL 5010

3

4 октября 2021 г.

1 ноября 2021 г.

1

Медиа-тренинг для пресс-секретаря

Боб Бакли

Понедельник

30 мая 1900 12 января

27 мая 1900

CR / NC

CBL 5010

4

17 сентября 2021 г.

29 октября 2021 г.

1

Медиа-тренинг для пресс-секретаря

Кен Медлин

Пятница

7 апреля 1900 г.

, 1970

28 мая 1900

CR / NC

CBL 5010

5

3 сентября 2021 г.

1 октября 2021 г.

1

Медиа-тренинг для пресс-секретаря

Джим Скотт

Пятница

36 7 апреля 1900

ONINE

27 мая 1900 г.

CR / NC

CBL 5010

6

7 сентября 2021 г.

2 ноября 2021 г.

1

Эффективное общение в камере для лидеров

Джо Майклс

Вторник

13:35–15: 1535 12

8 недель

CR / NC

CBL 5010

7

9 сентября 2021 г.

4 ноября 2021 г.

1

Эффективное общение в камере для руководителей

Джо Майклс

Четверг

13:35–15:1535 12

8 недель

CR / NC

CBL 5010

8

23 августа 2021 г.

12 ноября 2021 г.

1

Управление брендом в мире социальных сетей

Лаура Маршалл

Пт.

5: 30-7: 00

20

ОНЛАЙН

10 недель

CR / NC

CBL 5010

9

23 августа 2021 г.

12 ноября 2021 г.

1

Книжный клуб CBL — новое лидерство

Bob Stec

Thur.

13:35 — 15:15

20

10 недель

CR / NC

CBL 5010

10

23 августа 2021 г.

12 ноября 2021 г.

1

Переговоры и разрешение конфликтов

Bob Stec

Thur.

15:30 — 17:00

20

10 недель

CR / NC

CBL 5010

11

30 августа 2021 г.

25 октября 2021 г.

1

Управление проектами

Эрика Маршалл

асинхронный CR

20

CBL 5010

12

30 августа 2021 г.

25 октября 2021 г.

1

Связи с инвесторами

Линда Греттон

Понедельник

7: 00-8: 30

ОНЛАЙН

20

10 недель

CR / NC

CBL 5010

13

23 августа 2021 г.

24 ноября 2021 г.

1

Выступления Пепа: Практикум для мощных презентаций

Стив Альбертс

Среда

12

ОНЛАЙН

11 недель

CR / NC

CBL 5010

14

23 августа 2021 года

24 ноября 2021 года

1

Выступления Пепа: Практикум для мощных презентаций

Стив Альбертс

Среда

907 1: 30–3: 30

12

ОНЛАЙН

11 недель

CR / NC

CBL 5010

15

23 августа 2021 г.

8 ноября 2021 г.

1

Управление рисками

Дэвид Раданович

асинхронный CR

20

20

ON

CBL 5010

16

30 августа 2021 г.

8 ноября 2021 г.

1

Маркетинг и размещение продуктов

Брианна Гленн

Понедельник

7: 30-9: 00 20736

10 недель

CR / NC

CBL 5010

17

30 августа 2021 г.

25 октября 2021 г.

1

Творческий профессиональный брендинг

Эрин Траут

вторник

3: 30-5: 00

20

20

20

10 недель

CR / NC

CBL 5010

18

23 августа 2021 г.

5 ноября 2021 г.

Дизайн-мышление

Nakia Shelton

asyncronous

CBL 5010

19

23 августа 2021 г.

5 ноября 2021 г.

Дизайн-мышление

Nakia Shelton

asyncronous

CBL 5010

20

23 августа 2021 года

4 ноября 2021 года

Movie Talk Club: Лидерство в кино

Джим Гудман

Четверг

3: 00-5: 10

20735

10 недель

CR / NC

COM 5005

1

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

Преподавание в системе высшего образования

Брэд Ламберт

асинхронно

NC

NC

ОНЛАЙН

COM5005

2

23 августа 2021 г.

17 декабря 2021 г.

1

Агентство по связям с общественностью

Nakia Shelton

Пн / Среда

12: 00-1: 30

15 недель

CR / NC

1 января 1970 г.

1 января 1970 г.

1 января 1970 г.

1 января 1970 г.

КАПТОН

CBL 5950

1

1

Capstone I

Дуг Холл

Понедельник

5: 00-5: 50

15

градуировано

CBL 5950

2

1

Capstone I

Дуг Холл

Понедельник

6: 00-6: 50

15

градуировано

CBL 5950

3

1

Capstone I

Дуг Холл

Понедельник

7: 00-7: 50

15

градуировано

CBL 5950

4

1

Capstone I

Таниша Уоткинс

Понедельник

5: 00-5: 50

15

с оценкой

CBL 5950

5

1

Capstone I

Таниша Уоткинс

Понедельник

6: 00-6: 50

15

с оценкой

CBL 5950

6

1

Capstone I

Таниша Уоткинс

Понедельник

7: 00-7: 50

15

с оценкой

CBL 5950

7

1

Capstone I

Bill Gentry

Понедельник

5: 00-5: 50

15

градуировано

CBL 5950

8

1

Capstone I

Пэт МакКоннелл

Понедельник

5: 00-5: 50

15

градуировано

CBL 5950

9

1

Capstone I

Пэт МакКоннелл

Понедельник

6: 00-6: 50

15

градуировано

CBL 5950

10

1

Capstone I

Пэт МакКоннелл

Понедельник

7: 00-7: 50

15

градуировано

CBL 5950

11

1

Capstone I

TBD

Понедельник

5: 00-5: 50

15

с оценкой

CBL 5950

12

1

Capstone I

Джессика Виитала

Понедельник

5: 00-5: 50

15

ОНЛАЙН

CBL 5950

13

1

Capstone I

Джессика Виитала

Понедельник

6: 00-6: 50

15

ОНЛАЙН

CBL 5950

14

1

Capstone I

Джессика Виитала

Понедельник

7: 00-7: 50

15

ОНЛАЙН

CBL 5960

1

1

Capstone II

TBD

Понедельник

5: 00-5: 50

15

с оценкой

CBL 5960

3

1

Capstone II

TBD

Понедельник

7: 00-7: 50

15

ОНЛАЙН

Книги по деловому общению на Amazon.com

Предисловие

Эта книга началась с моих студентов — в Высшей школе менеджмента Краннерта при Университете Пердью, в Школе делового администрирования Джорджтаунского университета, в Общественном колледже Принца Джорджа и на моих семинарах по корпоративному обучению. В каждом семестре большинство людей в этих классах — взрослые с опытом работы, часто с опытом управления. Многие знакомы с основами маркетинга, информационных систем, бухгалтерского учета, финансов, человеческих ресурсов и других функциональных областей управления либо через уже выполненную курсовую работу, либо через опыт работы.Они ходят в школу, потому что хотят повысить свой карьерный рост, перейти в родственную сферу карьеры или полностью сменить профессию. Это люди, которые уже кое-что знают об основах бизнеса.

С другой стороны, им нужна помощь, так это более эффективное общение на рабочем месте. Если мы можем с уверенностью предположить, что студенты знакомы с основными принципами бухгалтерского учета или с тем, как составить бизнес-план, мы не можем предположить, что студент добился больших успехов в составлении эффективных деловых писем или был частью команды, которой было поручено написать технико-экономическое обоснование.Тот же человек, который может управлять компьютерной сетью в масштабах компании, может отправлять неразборчивые сообщения электронной почты и писать отчеты о ходе работы, настолько плохо организованные, что высшее руководство не может определить, выполняются ли проекты по графику или нет. Менеджер, который добился 10 лет успеха и продвижения по службе, также может быть человеком, собрания персонала которого усыпляют сотрудников и чьи слайды презентации сложно расшифровать. Даже те, чье образование включало в себя курс по основам делового общения, нуждаются в дополнительных инструкциях, ориентированных на их текущий уровень опыта, инструкциях, предназначенных для тех, кто не является новичком с точки зрения бизнес-знаний, но может быть неопытным с точки зрения коммуникативной осведомленности и навык.Эта книга была написана, чтобы удовлетворить эту потребность.

КОНТЕКСТНАЯ СТРУКТУРА

Ориентируясь на свою аудиторию, Business Communication in Context фокусируется на коммуникативных ситуациях, встречающихся в бизнесе и на работе. В соответствии с этим направлением эта книга структурирована иначе, чем большинство других текстов делового общения, которые обычно разбиты по жанрам — письма, записки, отчеты, устные презентации. Но деловые люди не приходят в офис с мыслью: «Сегодня я собираюсь написать письмо.«Скорее они оказываются в рабочих ситуациях или сталкиваются с управленческими проблемами, из-за которых возникает потребность в общении. Из этих потребностей проистекает выбор, который в конечном итоге приводит к письменному или устному продукту — иногда и тому, и другому. Конечно, полная информация о письмах, записках, отчетах — и многое другое — здесь.Но в этой книге упор сначала делается на контекст, а затем на поток решений, которые вдумчивый деловой человек должен принять для достижения максимального успеха в общении: внутреннее общение с сотрудниками, внешнее общение с клиентами, клиентами и поставщиками; письменное и устное общение для решения проблем и принятия решений; межкультурное и международное общение; деловой этикет; этические решения и т. д.

СЛУЧАИ ОБЩЕНИЯ В РЕАЛЬНОМ ЖИЗНЕННОМ БИЗНЕСЕ

Чтобы подчеркнуть контекст, каждая глава начинается с краткого бизнес-кейса. Начальный случай — не единичный пример, представленный в начале и никогда не упоминаемый снова. Вместо этого кейс устанавливает сцену и вводит проблемы коммуникации, которые затем проходят через следующую главу. Таким образом, кейс служит пробным камнем для презентации принципов общения и для обсуждения практик общения в классе, чему способствуют Вопросы кейса , появляющиеся на протяжении всей главы.Каждый из случаев описывает бизнес-ситуацию из реальной жизни, которая ставит коммуникативные дилеммы и выбор для реальных людей в реальных организациях — организациях, которые сильно различаются по размеру, типу, характеру и разнообразию сотрудников. Они были отобраны не только для обозначения хорошо известных имен, знакомых по страницам The Wall Street Journal или Business Week (на самом деле, все названия были изменены), но и для обозначения малых, предпринимательских и средних предприятий. предприятия, места, где работают многие из выпускников национального бизнеса и менеджмента.

КУЛЬТУРНЫЙ ПОДХОД К ПРИНЦИПАМ И ПРАКТИКЕ

В этом тексте культуры используются в широком смысле. Книга начинается с организационной культуры и разветвляется на изучение коммуникации внутри культур и между ними, в том числе в международном контексте. Он определяет общие формы делового общения, такие как записки, письма и отчеты, в культурном контексте: независимо от того, являются ли читатели и слушатели внутренними по отношению к организации или внешними по отношению к ней. Кроме того, деловое общение исследуется в связи с некоторыми культурными составляющими, которые обычно не представлены, такими как работники-инвалиды, религиозные и этнические меньшинства.

В полной главе, посвященной деловой этике, вопросы коммуникации рассматриваются с точки зрения юридических и моральных обязательств, которые компании и их представители несут перед различными заинтересованными сторонами. В этой главе рассматриваются шесть хорошо известных философских концепций в терминах непрофессионала, обсуждая, как их можно использовать для принятия этических деловых решений в национальном и международном контексте.

Поскольку социальное поведение является фундаментальным аспектом культуры, Деловое общение в контексте также исследует социальные контексты бизнеса — короче говоря, деловой этикет.«Соответствующее» поведение постоянно меняется по мере того, как меняются методы ведения бизнеса. Однако социальное поведение в деловой среде не становится менее важным, а приобретает большее значение, поскольку возрастает риск того, что вербальные и невербальные сигналы могут быть неправильно поняты. Необходимость повышения осведомленности о том, как социальное поведение влияет на бизнес, — одна из причин, по которой рецензенты с таким энтузиазмом восприняли главу о деловом этикете.

Хотя большинство читателей будут знакомы с бизнесом и, возможно, даже с некоторыми основами делового общения, текст не предполагает, что читатели хорошо основаны на принципах делового и управленческого общения.В частности, в первых главах он также рассматривает теорию организационной коммуникации как необходимый контекстуальный компонент для понимания движения коммуникаций внутри и через бизнес. Конец главы Примечания отсылают читателей к исследованиям и справочным источникам, которые лежат в основе содержания главы.

В конечном итоге цель этого текста — помочь людям улучшить свои навыки делового общения. Таким образом, теория, представленная в главах, направлена ​​на обеспечение основы для правильного выбора в отношении практики. Каждая глава начинается с опроса для самооценки читатели могут использовать, чтобы оценить свою осведомленность о том или ином наборе коммуникативных проблем. Каждая заканчивается Приложениями и Заданиями для практического применения принципов, рассмотренных в этой главе. Приложения представляют собой коммуникативные дилеммы, с которыми сталкиваются другие деловые люди, и просят читателей проанализировать информацию и предложить «лучшие практические» решения. Задания — это всего лишь вещи, которые должны сделать читатели, требующие от них создания бизнес-документа или устного ответа для представления преподавателю или одноклассникам.Многие задания включают парную или групповую работу, чтобы стимулировать развитие навыков работы в команде и межличностного общения.

ЧТО НЕ ВКЛЮЧЕНО

Хотя это часто относится к электронной почте, веб-сайтам в Интернете, компьютеризированным презентациям и другим формам электронных коммуникационных технологий, Business Communication in Context не включает раздел, посвященный самой технологии. Технологии развиваются так быстро, а студенты и специалисты-практики так быстро учатся использовать новые технологические инструменты, что любая техническая инструкция, содержащаяся в учебнике, устарела бы до того, как выйдет на рынок.Мы предполагаем, что наши читатели изучат инструменты. Наша задача — решить те варианты коммуникации, с которыми они сталкиваются при работе с этими инструментами. Например, в этом учебнике не объясняется, как создать компьютеризированную слайд-презентацию; вместо этого в нем обсуждаются элементы дизайна, которые следует учитывать при разработке любой проектируемой визуальной презентации.

В эту книгу также не входит раздел справочника по грамматике, пунктуации и правилам использования. Информация, которая может быть предоставлена ​​в таком разделе, слишком ограничена, чтобы быть полезной для людей, которым нужна помощь с правильностью на уровне предложения.Вместо этого им действительно нужно полномасштабное справочное руководство или справочник для писателя, подобный тем, которые предназначены для курсов сочинения английского языка в колледжах. У каждого делового профессионала должен быть справочник для писателя, и он должен обращаться к нему всякий раз, когда сомневаетесь в использовании грамматики или пунктуации.

Фактически, каждый студент и практикующий бизнесмен должен иметь личную справочную полку с необходимыми книгами для его или ее профессиональной жизни. В первую очередь в этом сборнике, конечно же, должна быть начитанная копия книги «Деловое общение в контексте».Рядом с ним должен быть хороший справочник писателя, а рядом с ним недавно опубликованный настольный словарь не для проверки орфографии (проверка орфографии на вашем компьютере может сделать это быстрее), а для поиска определений и этимологий, чтобы гарантировать правильный выбор слова и точность. смысла. Пока вы учитесь в школе, не продавайте все учебники обратно в книжный магазин в конце семестра (вы все равно получите за них сравнительно мало). Сохраните те основные тексты, которые легли в основу вашего образования, и используйте их для создания своей личной справочной библиотеки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Дополнения для инструктора к этому тексту включают: Руководство для инструктора с банком тестов, презентации лекций PowerPoint на компакт-диске и специализированный компьютеризированный банк тестов Prentice Hall, TEST MANAGER. Руководство Instructor’s Manual включает комментарии к тексту Case Questions , а также примечания к лекциям для поддержки PowerPoints. PowerPoints включают «Быстрые тесты», чтобы стимулировать взаимодействие студентов и улучшить их запоминание во время лекций.

.