Секреты общения с людьми: 8 секретов качественного общения

Содержание

8 секретов качественного общения | Rusbase

Без навыков эффективного общения вам никогда не стать лидером. Великие ораторы вдохновляют людей. Они создают между людьми настоящие личные и эмоциональные связи.

Перед вами восемь советов, с помощью которых ваши навыки общения достигнут новых высот.

1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности

Вам как лидеру часто придется разговаривать с группами людей. Неважно, обращаетесь ли вы к небольшой группе сотрудников или выступаете на корпоративном собрании — вы должны создать определенный уровень близости между вами и вашими слушателями. Вам нужно сделать так, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, будто вы обращаетесь лично к нему. Вся фишка в том, чтобы отвлечься от толпы и донести вашу мысль так, будто вы сообщаете ее кому-то одному. Вам нужно сохранять искренность, энергичность и внимание, которые бы вы проявляли в разговоре один на один (а не волноваться перед лицом толпы).

Только так вы сможете правильно донести мысль.

2. Говорите так, чтобы вас слушали

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Хорошие ораторы внимательно следят за своей аудиторией (будь то группа людей или один собеседник), чтобы не тратить свое время на лишнюю информацию. Чтобы говорить так, чтобы вас слушали, вам нужно на ходу менять свою речь таким образом, чтобы ваши слушатели не отвлекались. Говорить то, что намеревались, и вовлечь аудиторию в диалог, в котором вы бы могли обменяться идеями — не одно и то же. Ни в коем случае не навязывайте людям свою точку зрения. Если ваша речь вызывает у слушателей интересные вопросы, значит, вы все делаете правильно.

3. Слушайте так, чтобы люди говорили

Одно из самых ужасных искушений, с которым может столкнуться оратор, это желание вести одностороннее общение. Когда вы выступаете, вы должны давать своим слушателям возможность высказаться. Если вы начали замечать, что во всех разговорах последнее слово всегда остается за вами, возможно, вам нужно кое над чем поработать.

Важно не только слушать слова, но и тон, скорость и громкость голоса. Что вам говорят? О чем умалчивают? Есть ли в этих словах скрытый подтекст? Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на проверку электронной почты. При личной беседе закройте дверь кабинета, сядьте рядом с вашим собеседником и внимательно его выслушайте. Такие простые правила помогут вам не отвлекаться и улавливать все намеки собеседника. Кроме того, так вы дадите ему понять, что вы действительно хотите выслушать его мнение.

4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Ваши слова бессильны, если они не затронут людей на уровне эмоций. Это довольно трудная задача для многих лидеров, поскольку они считают, что должны держать некий образ. Забудьте об этом. Чтобы вызвать у людей какие-то эмоции, вы должны быть открытыми. Покажите, что вас вдохновляет, о чем вы беспокоитесь и ради чего встаете каждое утро.

Честно поделитесь своими чувствами, и вы укрепите эмоциональную связь со слушателями.

5. Следите за языком тела вашей аудитории

Вы лидер, и поэтому другим иногда нелегко высказать все, что у них на уме. Даже если вы в хороших отношениях со своими подчиненными, они никогда не будут вести себя с вами так же открыто, как между собой. Поэтому вы должны научиться понимать безмолвные намеки. Наше тело постоянно посылает разные сигналы, оно является богатым источником данных. Наблюдайте за телами собеседников во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы научитесь понимать язык тела, вы легко будете замечать разные незримые послания.

6. Сформулируйте цель разговора

Изображение: Giphy

Чтобы добиться разговором поставленной цели и высказать именно то, что вам нужно, придется хорошенько подготовиться. Не нужно готовить речь: главным образом вам нужно понять, о чем должен быть разговор (чтобы донести мысль до собеседников), и как его вести.

Если вы заранее сформулируете цель разговора, то ваша речь будет более убедительной.

7. Не употребляйте жаргонные слова

В мире бизнеса используется язык общения, полный жаргонизмов и метафор, которые звучат вполне безобидно для тех, кто их понимает. Но иногда руководители используют слишком много жаргонных выражений и вызывают своими «бизнес-словечками» чувство отчуждения у подчиненных и клиентов. Используйте жаргон в меру, иначе вас заподозрят в неискренности.

8. Научитесь активному слушанию

Активное слушание — простая техника и важный компонент хорошего общения, благодаря которому собеседники понимают, что их услышали. Вот как можно развить навыки активного слушания:

Старайтесь больше слушать, чем говорить.
Не отвечайте вопросом на вопрос.
Не заканчивайте предложение за вашего собеседника.
Уделяйте собеседнику больше внимания, чем себе.
Обращайте внимание на то, что вам говорят в данный момент, а не на цель разговора.
Попробуйте перефразировать мысль собеседника, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно («Значит, вы считаете, что нам нужно пересмотреть бюджет, правильно?»)

Думайте о том, что вы ответите после того, как собеседник закончил свою речь, а не во время ее.
Задавайте много вопросов.
Никогда не перебивайте.
Ничего не записывайте.

Собираем все вместе

Следуя этим советам, не пытайтесь сделать больше, чем можете. Главное, выполнять от одного до трех одновременно. Если вы будете стараться сделать больше, чем в ваших силах, то ничего не добьетесь. Как только вы овладеете одной из предложенных тактик, можете переходить к другой. Общение — динамическая часть лидерства, которая переплетается с повседневными делами. У вас будет целая куча возможностей улучшить свои способности.

Источник.

Материалы по теме:

10 правил идеальных руководителей

Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

13 качеств грамотного стартап-лидера

4 фразы, которые расположат к вам коллег

10 секретов общения с людьми от Дейла Карнеги

Бестселлер «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» покорил мир. В этой книжке Дейл Карнеги, сейчас уже классик поведенческой психологии, заложил основы эффективного общения. И по сей день советы Карнеги не теряют своей актуальности и полезности. Мы решили рассказать вам о десяти наиболее важных приёмах, рекомендованных психологом.

1. Будьте хорошим слушателем

Многие полагают, что лучший способ убедить человека в чём-либо — сразу начать настойчиво и подробно излагать свою точку зрения и аргументы в её пользу, однако чаще всего подобное поведение лишь препятствует достижению взаимопонимания. Чтобы расположить собеседника к себе, прежде всего необходимо самому стать внимательным и благодарным слушателем.

2. Искренний интерес — залог успеха

«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами».

Проявите интерес к собеседнику, задайте вопросы, на которые он ответит с удовольствием, выслушайте его рассказ о себе и важных для него вещах. Дав ему возможность выговориться, постарайтесь направить беседу в нужное вам русло, но старайтесь оставаться в рамках интересов собеседника. Как однажды заметил римский поэт Публий Сир:Watch Full Movie Online Streaming Online and Download

3. Не увлекайтесь критикой

«Если хочешь собрать мёд, не опрокидывай улей!»

Если взгляд собеседника на предмет обсуждения противоречит вашему мнению, не торопитесь критиковать его и настаивать на своём. Старайтесь быть дипломатичней, больше говорите о том, в чём ваши точки зрения совпадают. Задайте несколько вопросов, на которые собеседник придётся ответить положительно — так будет проще добиться согласия в ходе дальнейшего разговора (так называемый секрет Сократа).

В случае, когда вы всё же вынуждены указать собеседнику на ошибку, смягчите критику уместным и искренним признанием достоинств оппонента. Не заостряйте внимание на слабых местах его позиции, упомяните о них вскользь.

4. Не давайте разногласиям перерасти в спор

«Существует всего лишь один способ выиграть спор — избежать его»

При возникновении разногласий не поддавайтесь желанию сразу же занять оборонительную позицию и воспринимать всё сказанное собеседником «в штыки», сохраняйте спокойствие. Помните: «Когда два партнёра всегда соглашаются друг с другом, то один из них лишний». Иметь различные взгляды — это естественно. Ознакомившись с различными мнениями, вы поймёте, какие аспекты проблемы были упущены вами из виду, что позволит вам скорректировать и дополнить свою точку зрения.

Уважайте чужое мнение и не спешите заявить собеседнику что он не прав, при этом умейте признавать свои ошибки.

5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого

«На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка»

Конечно, речь идёт не об угрозах или грубой силе — пробудите в собеседнике желание достичь чего-либо и дайте понять, что проще всего осуществить это с помощью определённых действий. Простой пример — скажем, вы заметили, что ваше чадо балуется сигаретами. Многие родители в подобных случаях начинают разговор с фраз вроде: «Ещё раз увижу…» и так далее. Как правило, такие способы убеждения, как и нравоучения из разряда «Я в твои годы…» не слишком действенны. Объясните ребёнку, что табакокурение помешает его занятиям его любимым видом спорта и непременно скажется на результатах его стометрового забега. Вероятнее всего, ему не понравится перспектива задыхаться во время тренировок и выглядеть посмешищем перед всем классом.

6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему

«Мудрец, желая быть выше людей, низводит себя ниже их, а желая быть впереди людей, ставит себя позади них»

Как правило, люди склонны доверять собственным идеям больше, нежели чужим, поэтому вместо того, чтобы назойливо пытаться донести свою мысль во всей её полноте, ненавязчиво упомяните о ней, чтобы собеседник мог развить её сам. В дальнейшем, считая идею своей, собеседник будет относиться к её воплощению в жизнь с куда большим энтузиазмом, чем если бы её от начала и до конца высказали вы.

7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника

Вам будет проще повлиять на собеседника, если вы искренне попытаетесь понять мотивы, которыми он может руководствоваться. Спросите себя: «Что бы я чувствовал и что бы предпринял, окажись на его месте?» — взгляд со стороны поможет вам сберечь время и нервы. Человек гораздо охотнее действует, исходя из собственных интересов, нежели подчиняясь чужой воле.

8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы

Постановка вопроса — гораздо более эффективный способ решения проблемы, чем прямой приказ. Вопрос поощряет творческий поиск, позволяет избежать чувства обиды и щадит самолюбие собеседника, ему будет проще заниматься решением задачи, если он сам участвовал в его разработке.

9. Дайте человеку почувствовать свою значимость

Вы руководитель и вам необходимо, чтобы подчинённый справился с работой на «отлично»? Поговорите с ним о важности его труда для всей фирмы и объясните, что он просто незаменим на своей должности. Каждому человеку приятно слышать такое о себе любимом и после подобной беседы сотрудник наверняка будет работать над задачей усерднее. Самолюбие и чувство собственной значимости могут служить отличным стимулом в работе.

10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно

Чтобы донести свою мысль до собеседника или аудитории, возьмите на вооружение методы, используемые в средствах массовой информации. Вспомните рекламные ролики — гораздо интереснее смотреть на быстро мчащийся по шоссе автомобиль, чем слушать долгий рассказ об этом.

Скажем, если вы разработали метод повышения эффективности работы компании, вместо сухого изложения результатов своих расчётов перед руководством устройте небольшое, заранее продуманное представление. Незаурядная подача материала наверняка не оставит слушателей равнодушными и привлечёт внимание к вашей идее.

Правила и секреты общения с людьми

Ни для кого не секрет, что человек, обладающий навыками искусства общения, всегда выгодно выделяется среди других. Это касается отношений с друзьями, коллективом, а также помогает устроиться на престижную работу и т.д. Психология – это очень интересная наука, которая состоит из множества деталей и моментов. Но, всем известно, что познания в этой сфере благотворно влияют на статус человека в обществе.

Существует мнение, что овладеть искусством психологии общения может далеко не каждый, но если у Вас есть желание и стремление, то опираясь на некоторые правила и советы, Вы сможете развить навыки общения.

Для начала нужно обратить внимание на речь. Говорить нужно в среднем темпе, и следить за и громкостью речи. Так как если Вы говорите тихо – Ваш собеседник заскучает и не будет Вас слушать, а слишком громкий разговор принесет дискомфорт окружающим. Но важно учесть один очень важный момент: если собеседник говорит медленно – значит и информацию он воспринимает медленно, соответственно, если быстро – то восприятие информации тоже происходит быстрее. Поэтому старайтесь подстроиться под темп разговора собеседника.

Психология делового общения – основные моменты.

Ели Вы не достаточно хорошо знакомы с собеседником, то не правильным решением будет начать разговор с серьезных тем сразу. Сначала лучше поговорить о чем-то нейтральном. И только после того, как налажен контакт, можете начинать постепенно переходить к обсуждению более важных и серьезных тем. А если Вам необходимо наладить контакт с новым партером по бизнесу, то сделайте акцент в разговоре на его интересах и увлечениях, но только в том случае, если Вы имеете об этом хотя бы какое-то представление. Что касается тем для разговоров светских и деловых бесед, то не стоит говорить о здоровье, финансах и политике – это основные табу.

Психология конфликтов. Как вести себя в конфликтной ситуации.

Если у Вас с собеседником разошлись мнения, и он раскритиковал Вашу точку зрения – внимательно выслушайте его, четко изложите свои мысли, а потом переведите тему в другое русло. При этом важно не кричать и не перебивать собеседника. Многие считают, что это проявление слабости характера и отсутствия собственного мнения, но это не так. Таким образом, Вы сможете избежать усугубления ситуации и создадите впечатление воспитанного и сдержанного человека. Ведь научно доказано, что уважение взывает не тот, кто яростно доказывает свою точку зрения, а тот, кто умеет правильно донести свои мысли и выслушать оппонента.

Вышеперечисленные советы помогут Вам сделать первый шаг, на пути к усовершенствованию навыков искусства общения с людьми!

Главный секрет общения с людьми. Дейл Карнеги. | Психология

Краткие шпаргалки к каждому правилу помогут вам помнить о советах мастера общения в течение всего дня.

Урок 1

Откажитесь от критики

Критика – это опасная игра, которая может стать причиной взрыва в пороховом погребе гордости.
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Критиковать – верный способ нажить врагов

Скажите честно: вам нравится, когда вас критикуют? Когда кто-то указывает на ваши недостатки и убеждает вас, что вы неправы?

Если только вы не лукавите перед собой, то не ответите «да» на этот вопрос.

Конечно, бывает критика полезная, конструктивная – но она обычно выражается в мягкой, неоскорбительной форме и скорее является добрым советом, чем критикой. К такой критике действительно бывает полезно прислушаться, чтобы что-то изменить к лучшему в себе, в своей жизни или работе. Но мы сейчас говорим о другой критике – обидной, оскорбительной, когда нам демонстрируют, что мы недостаточно хороши. Такая критика неприятна, и признайтесь себе честно – вряд ли вам захочется и дальше иметь дело с человеком, который обрушивается с ней на вас. Вы не захотите с ним общаться и, конечно, никогда не назовете его своим другом.

Человек, критикующий вас, отталкивает вас от себя – это закон.

Естественно, этот закон действует и тогда, когда в роли критикующего выступаете вы. Вы отталкиваете от себя тех людей, которых критикуете. Даже если вы уверены, что правы. Но ведь у них есть веские доводы в пользу своей правоты. Доводы, с которыми вы не хотите ознакомиться. Поэтому люди, которых вы критикуете, не согласятся с вашей правотой, а возможно, в дальнейшем постараются вообще не иметь с вами никаких дел.

Попробуйте проанализировать свои мотивы: чего вы хотите добиться, когда критикуете другого? Вы хотите, чтобы он признал, что неправ? Чтобы согласился с вашей правотой? Чтобы почувствовал свою вину и поблагодарил вас за то, что вы его разоблачили?

Поймите, что ваши ожидания абсолютно нереалистичны. Другой человек не скажет вам спасибо за критику. Он просто начнет вас сторониться.

Дейл Карнеги в своей книге «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» рассказывает, что даже преступники, гангстеры и убийцы очень часто совершенно искренне считают себя прекрасными людьми, которые ни в чем ни перед кем не провинились. Так, один из них, про которого говорили, что он может убить человека ни за понюшку табака, написал о себе такие слова: «Под моим пиджаком усталое, но доброе сердце, которое никому не причинит зла». Но если даже преступники не осуждают себя – то что же говорить об обычных добропорядочных людях? В природе человека – оправдывать себя всегда и во всем, избегать осуждения себя, не соглашаться с критикой и обвинениями. А каждый, кто критикует и обвиняет, автоматически начинает восприниматься как враг.

Критиковать других – это верный способ остаться в одиночестве. Все мы знаем этаких борцов за правду и поборников справедливости, которые буквально извергают злость по любому поводу. Когда люди от них отворачиваются – они начинают считать себя невинными жертвами, пострадавшими за правду. На самом деле они жертвы своего собственного неумения себя вести.

Если нам кажется, что, критикуя других, мы помогаем им осознать всю неправильность их поведения и избежать ошибок, – мы находимся во власти иллюзии. Критика, даже если вы критикуете с благими намерениями, не пойдет во благо никому. Даже если человек виновен – он не признает это, а начнет с вами спорить. Вы заставите его занять оборонительную позицию и в итоге наживете себе врага – вот и все, чего вы добьетесь.

Критиковать другого – значит, не уважать его право быть самим собой, вести себя так, как он считает нужным. Это значит не уважать его право совершать свои собственные ошибки – а это право есть у каждого из нас! И никто не вправе нам запретить делать то, что мы хотим, даже если наше поведение неправильно и ошибочно.

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования.
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Воздерживаться от критики нужно не только потому, что она оттолкнет от вас людей, но и потому, что вы не можете заранее предугадать, какие последствия ваша критика возымеет для того или иного человека. Все люди разные, кто-то просто отмахнется от вас и вашей критики как от назойливой мухи и будет жить дальше как ни в чем не бывало, а кто-то может получить тяжелейшую душевную рану, которая не заживет до конца жизни. Известны случаи, когда талантливые художники, писатели, музыканты просто прекращали заниматься творчеством из-за жестокой критики. Есть даже случаи, когда критика становится причиной смерти человека – от обидной, несправедливой критики многие чувствительные люди могут смертельно заболеть, а то и покончить жизнь самоубийством.

Всегда помните об этом, когда собираетесь кого-то покритиковать. Помните о том, что своей критикой вы неминуемо испортите отношения с объектом ваших нападок и, возможно, нанесете ему болезненную, незаживающую рану.

Никогда ничего не говорите и не делайте сгоряча

Многие люди даже не осознают, как часто они допускают негативные высказывания, осуждение и критику в адрес других людей. Мы критикуем подчас автоматически, не замечая этого, и не понимаем, почему другие на нас обижаются. Что поделать, мы росли и воспитывались в обществе, где критика и осуждение других считается нормой, хотя на самом деле это, конечно, никакая не норма. Вы и сами можете вспомнить случаи, когда критика, даже справедливая, не только не улучшала отношения, но портила их.

Что же делать, чтобы научиться общаться с другими людьми без критики в их адрес? Надо научиться контролировать себя. Это не так трудно. Просто задайтесь целью следить за своими мыслями и побуждениями – и фиксировать сознанием тот момент, когда вы собираетесь сказать какую-то критическую или обидную фразу. Если у вас есть привычка критиковать или произносить вслух негативные суждения о людях – поначалу вам будет трудно останавливаться, критика будет «выскакивать» словно сама собой, без вашей на то воли. Но со временем вы научитесь делать паузу, прежде чем высказаться. А сделав паузу, вы поймете, что вам уже не так сильно хочется высказаться. Вы сможете сдержаться и тем самым избавить и себя, и других от неприятных последствий критики.

Упражнение 1

Прежде чем критиковать – сделай паузу

Чтобы преодолеть автоматическую привычку к критике, нужно в первую очередь научиться замечать и осознавать, когда и как вы критикуете других. И только после этого вы сможете научиться отказываться от критики. В связи с этим данное упражнение подразделяется на несколько этапов, которые проведут вас от осознания своей склонности к критике до полного отказа от нее.

Для этого упражнения, как и для многих других в этой книге, вам потребуются бумага и ручка – а лучше сразу заведите толстую тетрадь, где вы будете вести записи по каждому уроку.

Первый этап. Задайтесь целью в течение одного дня отслеживать все критические или осуждающие фразы, сказанные вами в адрес других людей. Старайтесь замечать все, и даже мелочи: замечание, сделанное ребенку, выражение недовольства поведением супруга или супруги, негативные фразы, сказанные случайным попутчикам, продавцу в магазине, и т. д. В конце дня возьмите тетрадь и ручку и, стараясь ничего не забыть и не пропустить, запишите все эти высказывания, допущенные вами в течение дня. Еще лучше, если вы найдете возможность открывать тетрадь каждые два или три часа, чтобы записать осуждающие и критические фразы, сказанные вами за это время. Найдите для этого 5–10 минут, сосредоточьтесь и припомните, что из произнесенного вами было критикой или осуждением, или указанием другому на его неправоту. Постарайтесь быть честным с самим собой, не допускать отговорок типа: «Ну это же не критика – просто я ему добра желаю», или: «Это мой ребенок – я имею право сделать ему замечание». Чем раньше вы поймете, что критика и осуждение – это плохие методы воспитания, тем лучше.

Записав допущенные вами критические фразы, запишите, какова в каждом случае была реакция на них вашего собеседника. Кто-то начал оправдываться и защищаться, кто-то затаил обиду, кто-то разозлился на вас… Вы увидите, что ваша критика вызвала негативную реакцию.

Вы не добились того, чего хотели, – своей критикой вы ухудшили ситуацию, а не улучшили ее.

Вы стали источником негатива и спровоцировали негативную реакцию другого человека, таким образом, по сути, умножив зло.

Важно, чтобы вы это осознали.

Второй этап. Вечером, анализируя все допущенные вами критические замечания, подумайте, можно ли было избежать их. Поначалу вам трудно будет свыкнуться с мыслью, что можно было не высказываться, а просто промолчать. Но вы ведь уже знаете, что ваше высказывание привело лишь к негативным последствиям. Подумайте, как можно было бы этого избежать.

Если вы критиковали из благих побуждений (например, делая замечание ребенку), подумайте, как можно было бы дать совет, подсказку, при этом не выступая с критикой, не осуждая. Подумайте, в каких случаях было бы лучше, если бы вы промолчали. Попробуйте представить, как бы в таком случае развивались события дальше, и каковы были бы сейчас ваши отношения с людьми, которых вы критиковали.

Третий этап. Поочередно мысленно переживите заново все ситуации, в которых вы выступали с критикой, – но теперь представляя себе другой вариант вашего поведения, когда вы отказываетесь от критики. Замечайте, каковы при этом ваши чувства, переживания.

Может быть, вы чувствуете, что ваша гордость будет ущемлена, если вы будете воздерживаться от критики? Приучайте себя к мысли, что вы не должны идти на поводу у вашей гордыни. Гордыня – плохой советчик. Она обманывает вас, внушая, что, критикуя другого, вы хотите ему добра. На самом деле вы просто хотите потешить свою гордыню.

Начните повторять себе, что вы – человек с чувством собственного достоинства, что вы уверены в себе, что вы хороший человек, и это не требует доказательств. А потому вам нет нужды самоутверждаться и тешить свою гордыню, критикуя, обижая и унижая других людей.

Четвертый этап. На следующий день снова начинайте отслеживать все моменты, когда вам хочется допустить какое-то критическое высказывание, – но теперь уже не для того, чтобы осознать это, а чтобы не допустить этого высказывания. Как только чувствуете, что критика готова сорваться с ваших губ, мысленно скажите себе: «Стоп!»

Можно представить, как слово «Стоп!», написанное большими красными буквами, возникает у вас перед глазами. После этого сделайте глубокий, медленный вдох, одновременно считая до восьми (один счет – примерно одна секунда). Затем задержите дыхание на 2–3 секунды, после чего делайте медленный выдох, также считая до восьми. После этого в большинстве случаев вы сможете воздержаться от готовой сорваться с языка критической фразы – вам просто расхочется ее говорить, потому что большинство критических фраз говорятся сгоряча, а медленный глубокий вдох и выдох со счетом и задержкой дыхания мгновенно успокоят вас и охладят ваш пыл.

Если же ваш запал так велик, что вам все равно хочется допустить какую-то критическую фразу, – сделайте еще несколько циклов таких вдохов и выдохов, а потом мысленно скажите себе: «Я потерплю еще минуту. Всего на минуту я воздержусь от высказываний». Продолжайте дышать, медленно считая до шестидесяти. Если после этого вам все еще будет хотеться высказаться – выскажитесь. В любом случае ваши слова прозвучат гораздо спокойнее, и критика не будет такой убийственной, как могла бы быть, если бы вы говорили сгоряча.

Секреты общения со статусными людьми

Кто такие статусные люди, чем они отличаются от других и как с ними успешно общаться?

«Статусными» можно назвать людей, обличенных властью, волевых, нацеленных, с сильными характерами, которые заставляют других считаться с ними, напрягаться в их присутствии, искать слова и чувствовать неуверенность.

В данной статье мы опишем особенности этого психотипа, ключи доступа, ведущие ценности, защитные функции, особенности темперамента, поведенческие стратегии, слабые места и манеру руководства. А так же дадим ряд советов и практических рекомендаций, как выстраивать отношения, коммуникацию и быть понятным для людей этого типа, уметь доносить до них информацию, отстаивать свое мнение, набирая бонусы в их глазах.

Кто такие статусные силовики? Это бизнесмены, политики, профессиональные спортсмены, топ-менеджеры, чиновники, академики, военные офицеры, заслуженные педагоги, представители силовых структур.

Так или иначе это сильные люди либо наделенные властью, либо всячески к ней стремящиеся. Их деятельным натурам интересен карьерный рост, социальное положение, личные достижения, привилегии и преимущества. Им важно признание коллег, друзей, возможность быть в центре внимания, управлять людьми из-за кулис, играть по другим правилам, не как все, осознание, что с их мнением считаются и уважают.

Исходя из чего есть целая методология, как следует общаться с представителями этого типа людей, что можно говорить в их присутствии, а чего нельзя. Уникальность методики в том, что не важно, кто перед вами – майор спецслужбы или директор средней школы – их стратегии коммуникации будут во многом похожи. Властные волевые люди, нацеленные на собственный статус, имеют много общего.

Поэтому мы их условно объединяем в один психотип.

Особенности статусных силовиков:

1. Статусные ценности

Зарисовка на тему: Когда человек получает зарплату 1000 долларов он гордится собой, но когда он будет несколько лет подряд получать прибыль в 5000 долларов ежемесячно, его стиль жизни изменится. Он будет покупать дорогие вещи, отдыхать на престижных курортах, наймет горничную или кухарку. Его восприятие себя изменится, он привыкнет к тому, что достоин всего лучшего, и по-другому будет воспринимать окружающих людей – более строго, требовательно, без лишних разговоров или погружения в чужие подробности.

Вот что такое статус – это привилегированное положение, другое виденье мира и себя в нем, ориентация на иной уровень качества, сервиса, отношения к своему времени и жизненным ориентирам.

Бедный человек работает, чтобы выжить, и вкладывает все деньги в детей. Богатый человек работает, чтобы жить еще лучше, вкладывает деньги в детей, собственное здоровье, интересный досуг, гарантии будущего и личное развитие.

Разница большая. И общение со статусными людьми сильно отличается.

Они во всем чтят свои интересы, ценят время, доверяют только лучшим специалистам, хотят получить гарантии результата, не любят платить сверх ожидаемого, отстаивают свои права, требуют внимательного отношения, (как правило) хорошо разбираются в людях, стремятся покупать только продукцию уважаемых брэндов. Или наоборот ценят различные новинки и уникальные товары.

Ключевые слова этого уровня: «лучшее», «качественное», «гарантии», «профессионализм», «статус», «оригинальность», «уникальность», «такое будет только у вас и Майкла Джексона (Стива Джобса, Пэрис Хилтон, Мадонны, Абрамовича)».

2. Эмоциональная закрытость

Оригинальность статусных силовиков в том, что в силу врожденного темперамента (доминирующего типа) или из-за развитой профессиональной привычки они почти не выражают эмоций в социальной среде. Исключение составляют гнев, недовольство и раздражении, то бишь – негативные эмоции, как раз данный тип выражает уверенно и довольно часто.

В семье, с друзьями, с детьми, на отдыхе данный тип людей может быть таким же эмоциональным и раскованным, как другие, но в формальной или деловой среде они – кремень, умноженный на скупую мимику и прицельный оценивающий взгляд.

Понять, что они действительно думают, и какова их ответная реакция на услышанное сможет лишь очень проницательный человек или профессиональный психолог.

В чем фокус, почему они так делают, что им мешает быть, как все?

Стремление к статусному превосходству.

Зачем выражать эмоции, если можно трезво обдумать ситуацию и сказать: «Согласен» или «Переделайте, мне это не подходит». В нашем высоко-функциональном социуме много формальных рамок, когда эмоции расцениваются как нечто лишнее, как проявление слабости и наивности. А статусные силовики не хотят быть (или выглядеть) слабыми, позволять «читать» свой внутренний мир, открываться и быть уязвимыми.

Обычно, подобная закрытость показатель сложного жизненного опыта, который научил не доверять людям и держать дистанцию, но так же это может служить результатом профессионального развития там, где нельзя или нет возможности сопереживать людям и открываться – например, врачи, МЧС, военные, МВД, и т. д.

Ключевые описания этого уровня: строгость, холодность, власть, недоверие, гнев, подозрительность, черствость, отсутствие сопереживания, отгороженность.

3. Формальная рамка

Так как статусные силовики стремятся к доминирующему положению в обществе, они часто занимают руководящие посты (и очень хорошо там себя чувствуют), ставят задачи и контролируют их выполнение. В процессе общения с ними возникает интересный феномен, который мы назовем «формальное пространство».

Зарисовка: заходит директор в отдел, обводит присутствующих суровым взглядом… и все замирают. Дальше разговор происходит только по существу и не очень уверенно.

Что это такое? Это пример создания формального пространства, где официально разрешен только один язык – язык результатов и достижений, производственных задач и командных планов. Формальное пространство нужно директору, чтобы привить исполнительность, чиновнику – чтобы отбиться от назойливых просьб, военному офицеру – чтобы повысить бдительность солдат в несении службы, директору – чтобы вселить страх в учеников школы и на время пресечь их выходки.

Формальное пространство это то, к чему нужно быть морально готовым, отправляясь на встречу к статусному силовику. Это как сортировочное сито или холодный душ, они нужны, чтобы настроить обывателя определенным образом и получить от него максимум информации в минимальный срок, и не дать ему набросить «эмоциональные сети» жалоб, нытья и собственной несостоятельности на чиновника, врача, военного и т.д.

«Чем болеете?», «Как лечитесь?», «Где проходили обследование?» – четкие рубленные вопросы мигом возвращают клиенту ответственность, заставляют собраться и бегло отвечать на вопросы, пока врач сурово смотрит из-под очков.

Ключевые фразы: «говорите по делу», «не отвлекайтесь», «об этом потом», «почему не сделали?», «когда отчитаетесь?», «следующий».

4. Конкуренция и доминирующий темперамент

Темперамент является врожденной особенностью личности. Он может быть более доминирующим, или более мягким, подстраивающимся. Именно темперамент подталкивает людей к азарту, риску, конкуренции, желанию выиграть.

При развитии личности в сторону силового типажа, человек любит бросать вызов тем, кто хотя бы в чем-то его превосходит, будь-то аналитический спор, достижения в спорте или сравнение автомобилей.

Для статусных силовиков спор и конкуренция еще одна возможность поддержать свой статус, утвердиться в своих глазах, доказать другим свои сильные стороны. Если же выиграть в споре не удастся, силовики очень быстро демонстрируют отсутствие интереса или обесценивают чужие аргументы.

Если же ваша критика попала в десятку и вы задели их за живое – они приложат максимум усилий, чтобы доказать вам обратное! Поэтому есть такой критерий: чем жестче, громче и демонстративней силовик отрицает ваш укол, тем глубже он был. Связь прямо пропорциональная. Нужно хорошо знать этот типаж, чтобы видеть, как они переживают, скрывая свои эмоции даже от самих себя, как волнуются, боятся прогадать, не хотят ударить «лицом в грязь», потерять уважение окружающих, оказаться «лузерами» или неудачниками в глазах уважаемых и уважающих их людей. Ключевые слова: «лучше», «продули», «ты – крут», «молодчик!», «по барабану».

5. Повышенная критичность

Люди силового типа более придирчивые, чем, например, эмоциональные и другие.

Замечая недочеты, неточности и ошибки в словах и действиях других людей, они показывают уровень своей образованности и опыта, подтверждают свой статус, гордятся собой, лелеют самооценку, улучшают настроение.

Это еще один способ доминировать в ситуации, быть лучшим, подняться на вершину Олимпа. Ничего особенно плохого в этом порыве нет, проблемы с силовиками начинаются тогда, когда они неадекватны и заигрываются в гонор и самодурство. Как говориться – «цены себе сложить не могут». Но это лишь один из вариантов.

Среди людей опытных, силовых, статусно-ориентированных большой процент составляют активные целеустремленные трудоголики, которые не останавливаются на достигнутом. Поэтому часто они имеют право критиковать других, имея опыт и знаний, пройдя школу жизни и преодолев собственные комплексы. Но идеальных людей нет, и силовики периодически навязывают свое мнение, дают непрошенную оценку действий, слегка «рисуются» на общем фоне, привлекая к себе внимание других.

Интересная особенность силовиков в том, что чем они адекватнее, тем больше требуют от самих себя. Чем неадекватнее – тем больше требуют от других, руководствуясь принципом: «что прощу себе, не прощу окружающим».

Если статусный силовик сам мало реализован в жизни, то он реализуется за счет окружающих и его надуманные издевки и комментарии (указы, диктатура, прессинг) имеют мало ценности. Так находит выход их нереализованная энергия, в противовес им реализованный силовик не тратит время на критику окружающих, он пашет сам и заставляет пахать других. Максимум, он может «взорваться» и устроить разнос наиболее инертному сотруднику.

6. Власть, контроль, безопасность

Еще одна интересная черта сильных и нацеленных людей – это тенденция контролировать происходящее. Зачем? Контроль это гарантия того, что все будет происходить нужным образом, даст нужный результат в будущем.

Зачем? Потому что всем людям важна их безопасность, отсутствие тревог и страхов за себя, свое имущество, стиль жизни, личный комфорт и комфорт своих близких.

Силовики, как и все остальные, переживают за свое будущее. Они используют власть и контроль, чтобы гарантировать нужное проистечение обстоятельств. Если директор давит на подчиненных, кричит, критикует их, это значит, что он волнуется за фирму, хочет перестраховаться и повысить надежность.

Чем сильнее силовики давят, тем больше их волнение за ситуацию. Все логично.

Вторым слоем тенденция к власти проистекает из желания укрепить свой статус, показать, кто здесь главный, упрочнить свою лидерскую позицию, навязать свой ход мысли, чтобы продемонстрировать собственное преимущество, завести «учеников», почитателей и слушателей для подтверждения собственной важности.

Статусные силовики «учат жизни», когда хотят компенсировать отсутствие результатов в других сферах. Чем меньше директор, тем больше у него пафоса.

На психологических тренингах по конфликтологии данный типаж рекомендуется «умасливать», развивать специальный навык говорить мягким голосом «волшебника», уметь сглаживать проблемные ситуации. В этих советах вы, наверное, увидите знакомых вам людей, которые до удивительного спокойно умеют общаться с самыми вздорными людьми. Они умеют относиться к шумным начальникам как к детям, которые требуют внимания и признания.

7. Ключи доступа: гарантии, качество, уникальность, профессионализм

Как улучшить отношения с силовиками?

Как к ним подобраться, чтобы сделать деловое предложение, отстоять свое мнение или получить помощь в решении проблемы?

Универсальными ключами, которые нужно использовать в общении (речи, презентации, продажах, переговорах) являются следующие:

Гарантии – синоним надежности, укрепления безопасности. Делая предложение чиновнику, директору, представителю силовых структур, нужно продемонстрировать абсолютную (максимальную из возможного) надежность вашего предложения (расчета, схемы, плана действий). Силовики не любят рисковать и проигрывать, им нравится только выигрывать.
Если ваш план недостаточно надежен (продуман, учитывает человеческие слабости, опирается на мечты или удачу) согласия силовиков вам не видать. Пойдите к Коучу и проработайте его как следует 😉
Качество. Чем богаче силовик, тем больше он привык получать все лучшее, что может предложить рынок. Но без лишних трат. «Лучшее за умеренные деньги» – вот их негласный девиз. Поэтому в беседе с ними можно использовать следующие формулировки: «Это лучшее, что существует, если вас интересует качество/результат/надежность/отсутствие проблем», «Это самый лучший продукт/агрегат/автомобиль». «Есть продукт дешевле, но до этого продукта ему далеко».
Уникальность/оригинальность. Когда разговора о качестве не достаточно, можно упомянуть об уникальности изделия, оригинальности и неповторимости. Каждый человек хочет чувствовать себя яркой индивидуальностью, но не у всех для этого есть деньги 😉 Предложите статусному человеку что-то качественное и единственное в своем роде, приправьте это фразой: «Такая вещь будет только у вас. Все ваши знакомые просто обзавидуются». Это снова-таки усилит личный статус силовика, он будет круче всех!
Профессионализм. Силовики не хотят прогадать, иначе ошибка больно ударит по их самолюбию, поэтому они хотят гарантий в работе с людьми, а гарантией результативности является профессионализм и опыт. Поэтому продавая им дизайнерскую мебель можно сказать так: «Этот красивый гарнитур сделан из лучшей новозеланской сосны, которую практически не поставляют на рынок (уникальность). Ее собирали и делали мастера с тридцатилетним опытом обработки древесины, настоящие профессионалы, их сборка имеет гарантию 50 лет».
ВИП-прописка. Так в шутку можно назвать ссылки на Ваши лучшие достижения – будь-то упоминание в крутом журнале, отзывы известного человека, покупка ваших изделий известной фирмой или личностью. Поэтому по поводу мебели можно добавить следующую фразу: «Точно такой комплект заказала жена премьер-министра/поп-звезда/звезда футбола».

Еще есть стандартные для всех финансовые выгоды, бонусы, скидки, спец-услуги. Силовики любят их, так же как и все остальные. Но в общении с ними это должно иметь очень личный контекст – «Только для вас, больше мы никому таких услуг не делаем». Естественно, это подчеркнет их статус, а, значит, мы в их глазах станем особенными людьми, и в следующий раз они захотят иметь дело только с нами, потому что мы их уважаем.

Приемы общения с силовиками и статусными людьми.

Можно условно разделить силовиков и просто статусных людей.

Силовики в силу темперамента стремятся к власти, доминированию и демонстрации своего статуса. Они напористые и амбициозные.

Просто статусные люди это те, кто в силу должности или социальной занятости обладают привилегиями или властью, хотя изначально их темперамент мягче. Но правила общения с ними те же, они реже давят, но так же хотят уважения, привилегий и гарантий.

В общении и с теми, и с другими важны:

1. Конкретика и лаконичность речи

Почему? Потому что все силовики ценят свое время (кто ценит себя не тратит время на выслушивание других), и если наше обращение будет длинным путанным и нелогичным, они просто захотят закончить разговор. Профессионал говорит скупо, четко и уверенно, поэтому ему верят – он знает, о чем говорит.

Если речь невнятная, сбивчивая – значит, человек неуверен.

Если человек говорит очень долго, в подробностях описывает проблему – значит, он страдает и ждет соучастия, а это обязывает и, соответственно, отталкивает собеседника, который не хочет брать на себя чужую проблему.

Совет таков: рассказывать силовикам о проблеме нужно «безпроблемно», как будто речь идет о соцсоревновании, интриге или азартном проекте (силовики любят конкурировать и побеждать, а брать на себя чужие задачи не любят).

На тренингах продаж и на продвинутых коммуникативных тренингах типа Коучинга тренера учат превращать проблему в задачу, продавать не услугу, а решение проблемы, говорить не о том, что хочется сказать нам, а о том, что хочет слышать клиент. И здесь основной фокус состоит в том, как настроить себя на диалог с человеком, который слушает мало, спрашивает жестко и ждет простых четких ответов без фраз «я думаю», «наверное», «должно быть», «мне кажется».

Сделать свою речь гладкой, ясной и аргументированной поможет многократное повторение про себя, или разговор с толковым человеком, или тренировка перед зеркалом до момента уверенного спокойствия в каждой фразе.

2. Уважение.

Как уже говорилось – силовиков нужно уважать и демонстрировать это уважение. Это относится к обеспеченной блондинке, приехавшей в новый бутик, или майору спецслужбы, или чиновнику, или школьному директору. Все они создают вокруг себя формальное пространство социальных ритуалов (пресекающих лишнее панибратство), все они не выказывают своих личных чувств (их можно отследить только по микромимике), все хотят самоутверждения, признания и контроля ситуации, чтобы не пострадал их статус.

В чем уважение проявляется?
В готовности выслушать человека, какую бы ерунду он бы не говорил поначалу;
В отсутствие фраз «Вы неправы», «Я вас научу», «Не говорите глупостей».
В мягкой мимике, покачивании головы («Пой, птичка, пой»), спокойном голосе.
В готовности пойти навстречу там, где это необязательно.

На психологических тренингах в этом месте участники, как правило, задают вопрос: «А нужно ли так подыгрывать? Вдруг это окончательно разбалует человека?», и мы отвечаем словами Глеба Жеглова: «А для этого есть второе правило…». Нужно уметь правильно подать себя. Уверенный в себе человек готов «подыграть», чтобы наладить контакт. Но позже он мягко объяснит, намекнет клиенту, что тот не совсем прав (особенно, если тот вообще не прав или в корне заблуждается)».

Силовики любят командовать и понукать людьми, но в первую очередь они уважают людей, которые не прогибаются, умеют вежливо постоять за себя, без истерик и скандалов защитить свое мнение, сохраняя в общении позитивную рамку.

Могут мягко, но уверенно ответить на прессинг.

Как гибкий клинок – гнется, но не ломается, и когда нужно остро режет.

Поэтому первая задача в общении с силовиками – выказать уважение им, а вторая – мягко показать, что мы – специалисты в своем деле, и тоже достойны уважения. Мол, мы не такие умные как вы (куда уж нам), но в своей сфере мы – лучшие.

3. Комплименты

Эта тема древняя, как мир, поэтому мы не будем расписывать ее столь подробно.

Скажем лишь, что на постсоветском пространстве никто не умеет делать комплименты (если судить о людях в массе), все их почему-то боятся, путают с откровенной лестью (которая тоже имеет эффект в общении с откровенными самодурами).

А настоящий комплимент он легкий, красивый, сказанный «как бы случайно», и поэтому ни к чему собеседника не обязывающий. Поэтому его эффект долгоиграющий, вызывающий искреннюю реакцию привязанности.

Для этого есть специальные приемы типа «бутерброда лжи», и так далее, в чем стоит дополнительно тренироваться, преодолевая свои комплексы, смущение и неготовность подстраиваться. На психологических тренингах часто бывает забавная ломка, когда люди не хотят «говорить хорошее», предпочитая формальный язык критики или констатации.

Скажем лишь, что хороший комплимент подчеркивает то, что ценит сам человек, то, что для него важно, характеризует его индивидуальность или сферу приложения усилий.

А вот как это заметить – тема для отдельной истории. Это Коучинг.

4. Чего не любят «силовики» – нытье, критику, игнорирование

Слабое место многих (но не всех) силовиков является углубление в эмоциональную сферу, которая подразумевает сопереживание, эмпатию, наблюдение за внутренним миром своим и чужим, анализ переживаний и их причин, моральную поддержку и признание собственных ошибок.

Поэтому для силовиков дискомфортно слушать чужое нытье, обвинения, семейные требования. В классике силовики любят язык силы, конкретики и ответственности, чтобы не было нужды вникать в чужие подробности. А язык эмоций их утомляет, нужно ломать себя, влезать в чужой мир, смотреть на себя чужими глазами… на это они не идут.

Только иногда и ради самых близких людей.

Как плата за дружбу или семейные отношения.

Но собственные эмоции для силовиков важны! Они хотят быть услышаны, им хочется, чтобы их ожидания были угаданы, их переживания поняты, их раны обласканы. То есть, больше всего они хотят получить то, чего сами дать не в силах. Поэтому, чем громче начальник, чем тише и покладистей его жена (как правило).

Очень болезненно силовики реагируют на их игнорирование и критику, которой они вообще не выносят, потому что их статус рушится. И не смотря на внешнее пренебрежение, они очень тонко переживают чужие уколы (всю ночь ворочаются 😉 )

Гении коммуникации умеют облечь критику и уточняющие замечания в «почти что похвалу». Например, клиент городит ерунду про товар. Опытный продавец мудро выслушивает всю тираду (уважение), а в конце говорит: «Здорово, что Вы знаете тонкости, которые известны далеко не всем продавцам (комплимент). Только в этой модели все устроено несколько иначе, даже лучше…».

Клиента выслушали, похвалили, теперь уже он готов выслушать нас.

Это уровень обслуживания экстра-класса!

5. «Умасливающие» фразы

Для конфликтных и полуконфликтых ситуаций, когда клиент по каким-либо причинам раздражен или начинает входить в ярость, можно использовать «умасливающие» фразы. Опытные продавцы используют их интуитивно, это разного вида согласия и снова-таки тонкие комплименты, которые повышают самооценку агрессора, переводя ссору в мирное русло: «Вы абсолютно правы», «Только проницательный человек заметил бы такую неточность, спасибо вам за помощь», «Хорошо, что у нас есть такие клиенты, как вы», «Мы будем ставить вас в пример нашей молодежи» 😉

На психологических тренингах хороший тренер будет работать с группой до тех пор, пока каждый участник не сможет сказать что-то хорошее крикливому идиоту целиком искренне, только тогда комплимент подействует и снимет накал ситуации. Так работает системная психология в человеческом общении – подсознание здорово распознает вранье в разных формах, даже отлично сыгранное. Но искреннее признание чужой правоты и ценности ни с чем не спутаешь. Одна-две фразы меняют клиента на глазах.

Клиент бесплатно (!) учит нас работать лучше, внимательнее вести бизнес, и мы ему благодарны! От нас не убудет, учиться можно всегда везде и у любого человека.

6. Говорить на одном языке

Здесь мы дадим краткий блок из цикла Коучинга, который весь заточен на сверхпонимание и выстраивание коммуникации нужным образом.

Первый принцип – слышать, что человек говорит на самом деле.

Если крутая блондинка в бутике говорит: «Как-то эти туфли выглядит простова-то», хороший продавец предлагает ей такие же, только с розочками. А продавец, прошедший Коучинг, слышит, что клиент недоволен нестатусной вещью. И предложит такие же туфли, только с модной лейбой и в два раза дороже. И клиентка воссияет!

Второй принцип – определение ведущих ценностей.

Для блондинки важна мода, для бизнесмена солидность, для его бабушки – практичность и многофункциональность. Обычно продавцы (переговорщики, менеджеры по продажам) заточены продавать выдающиеся качества товара и его конкурентоспособность, оглядывая на рынок. Но есть еще один слой в мотивации отдельно взятого товара – его личные ценности. Услышать их и конвертировать известные качества в нужном русле и есть Коучинг.

Бабушка богатого бизнесмена: «Хочу туфли попроще, и чтобы подошва не отвалилась». Продавец, поглядывая на бизнесмена: «Вот эта пара не дешевле, зато здесь швейцарское качество, на подошву и все швы гарантия 10 лет».

И статусность (солидность) и надежность удовлетворены одной фразой. Бабушка довольна качеством, а ее внук, который платит деньги, хочет купить что-то достойное, чтоб ему не было стыдно за дешевую покупку.

Весь фокус – заметить в речи нужные слова-критерии, определить стоящие за ними ценности клиента и подать ему товар в нужно свете (фильтре/рамке/плоскости).

7. Как доказать свое честно и нечестно

Иногда клиента, который говорит или верит в полную ерунду, необходимо остановить или образумить. Для этого его можно банально напугать, особенно если простых доводов не принимает. В Коучинге по аналогии с рационально-эмотивной терапией есть такой прием «макание в модель Неуспеха», когда определив ведущие ценности клиента, ему предлагают готовый вариант негативного будущего. Это резко вызывает у собеседника готовность прислушаться к нам, поскольку мы аргументировано разрушили «позитивные иллюзии».

Директор: «Это нужно сделать только так и никак иначе».

Подчиненный: «Хорошо… только наши коллеги так сделали и прогорели на 20 тысяч».

Обрезать «позитивные иллюзии» нужно, четко оперируя фактами, без вранья, но подавать факты нужно в том же русле, что и сформулирована цель. Если разговор о надежности – значит, обсуждаем ненадежность, если – быстрота, объясняем причины медлительности, и так далее.

Фокус в том, что в человеке всегда живет надежда, он готов цепляться за мелочи, лишь бы удержать нужную ему картину мира и навязать ее окружающим, если позволяет должность. В случае, если вы как специалист видите провальность навязанного алгоритма действий и не можете переубедить начальство, нужно использовать «обрезание успешного будущего» через специальный подбор нужных контраргументов, которые надавят на ведущую ценность оппонента.

Ваши выводы из прочитанного:

Чем вам понравилась статья? Готовы ли вы ответить на контрольные вопросы?

Они помогут сложить картинку о силовиках воедино, дать надежную опору в общении.

Почему силовики удерживают вокруг себя формальную рамку?
Каковы их ведущие ценности?
Чего они больше всего боятся в общении с другими людьми?
Что может их надолго выбить из колеи?
Как правильно показать уважение самодурам?
Чего нельзя делать в общении с адекватными силовиками?
Как силовики общаются между собой, с кем они дружат?
Кого силовики уважают и почему?
Какими силовики были в детстве, чем показательна их юность?

Для полноценных ответов проанализируйте своих друзей, знакомых, родственников, подпадающих под этот типаж. Как они росли к своим успехам, какими были в школе, чем отличались в общении, как реагировали на несправедливость?

Самое главное в общении с силовиками – это уважение.

Уверенный человек может себе это позволить!

Желаем Успехов в общении.

Автор: Павел Дыма

Некоторые секреты общения с людьми

Порой мы задаемся вопросом, вот почему с одними людьми нам спокойно, хорошо, уютно, интересно общаться и проводить время, а с другими сложно провести более 5 минут? С одним можно общаться обо всем на свете, а с другим разговор заканчивается после дежурных фраз о погоде?

Все дело в психологической совместимости – это то, что очень трудно создать искусственно, или объяснить, почему так происходит. Это или есть или нет. Нет, конечно, если ты хочешь, чтобы человеку было с тобой комфортно и все для этого что-то делаешь, то это не может не приносить плодов. Так, например, бассейн никогда не заменит моря, даже если он с морской водой. Искусственное всегда проигрывает натуральному…

Для меня психологическая совместимость — это когда я могу говорить обо всем и ни о чем, когда нет тем-табу, когда можно просто помолчать (в этой связи, мне очень нравится фраза: «хорошо тот друг, с кем можно помолчать») и тебя без слов поймут. Когда не думаешь, что сказать дальше, что можно говорить, а что — нет. Просто идет, то что называется спокойной, непринуждённой беседой.

Но, к сожалению, а может к счастью, людей, с которыми по-настоящему комфортно, не так уж много… лично у меня, например…. Есть довольно много людей, с которыми хорошо, интересно общаться, интересно проводить время, но как-то не очень комфортно.

А бывает и такое, что комфорт возникает в совершенно, казалось бы, неожиданных ситуациях — с незнакомыми людьми. Так называемый «эффект попутчика». Когда совсем посторонний человек на несколько часов становится чуть-ли не родным и близким. Почему так происходит? Ну конечно, в первую очередь такой человек должен быть хорошим слушателем и собеседником, но в данной ситуации не это является определяющим фактором. А то, что этого человека вы видите в первый и, скорее всего, в последний раз. Поэтому можно говорить все что угодно — это никогда не будет использовано против вас. Тогда как со знакомыми всегда есть возможность того, что то, что сказано где-то потом «всплывет». Поэтому и откровенные разговоры часто и легче происходят с незнакомыми людьми. И как следствие — бывает с ними комфортнее.

Но это только верхняя часть айсберга. То, что мы понимаем и можем проанализировать. Сознательное, так сказать. Но есть еще бессознательное, которого на самом деле даже на порядок больше…

Некоторые ученые называют это «флюидами», парапсихологи «шестым чувством». Это когда ты понимаешь, что человеку можно доверять, тебе с ним легко и просто, хотя объяснить, почему это так ты толком и не можешь. Просто есть ощущение родства душ.

Некоторые составляющие шестого чувства: глаза, движения (закрытые или открытые руки, осанка, жестикуляция), мимика. Когда то, что человек говорит и то, что мы «читаем» по жестам, глазам, мимике совпадает, является для нас положительным и не вызывает внутреннего сопротивления, тогда и возникает это ощущение комфорта. Если же человек говорит даже вполне «правильные» слова, приемлемые для нас, но в это же время его движения свидетельствуют о другом — отвлекается внимание от самого языка. Ибо собеседник сосредоточивает внимание на «мельнице» перед своими глазами и т.д., тогда наш мозг на подсознательном уровне дает нам сигнал «не все в порядке». Хотя умом мы, возможно, еще и не успели этого понять.

Как создать комфорт в общении? Вот, несколько простых советов. Придерживаться культуры речи: не повышайте голос, внимательно слушайте собеседника — возможно именно сейчас ему нужно, не насмешка или легкий подкол, а просто ваши уши. Не лезьте с советами, если вас не просят, а если уже что-то говорите, или озвучиваете свое мнение, то делайте это в толерантной форме, особенно если ваше мнение отличается от мнения собеседника.

Соблюдая это небольшое количество условий, если не комфорт то приятное общение вам гарантировано.

Вам также будет интересно

10 лучших книг по психологии общения с людьми

Общение с людьми – неотъемлемая часть работы копирайтера. От умения разговаривать с людьми зависит успешность сделок и вообще качество жизни в профессии. Предлагаю вашему вниманию 10 книг, которые учат секретам общения.

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей

Дейл Карнеги

Дейл Карнеги – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Бестселлер знаменитого психолога посвящен секретам отношений между людьми. В книге приведены упражнения, рекомендации, примеры из жизни. С помощью труда Карнеги вы обретете уверенность в себе и легко наладите навыки общения.

Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Гэвин Кеннеди

Гэвин Кеннеди – «Договориться можно обо всем»

Одна из лучших книг по психологии общения с людьми. В каждой главе даются не только теоретические утверждения, но и практические задания для закрепления знаний. Выполняя задания, вы быстрее осознаете ошибки, на которые раньше, быть может, и не обратили бы внимания. В книге описаны как рабочие, так и жизненные ситуации для мужчин и женщин.

Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Роберт Чалдини

Роберт Чалдини – «Психология убеждения. 50 способов быть убедительным»

Еще один бестселлер. Книга по общению, как нетрудно догадаться, посвящена 50 советам, которые проливают свет на секреты общения, психологию отношений между людьми. Для понимания Чалдини приводит примеры любопытных экспериментов с объяснениями. После прочтения книги вы научитесь не только быть убедительнее и общительнее, но и сможете распознавать и пресекать попытки манипуляции по отношению к вам.

Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга

Кейт Феррацци

Кейт Феррацци – «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга»

Эта книга про общение учит заводить полезные знакомства и строить отношения с людьми. Основная идея автора – без умения быть честным и открытым невозможно вести бизнес в современном мире.

Как разговаривать с кем угодно

Марк Роуз

Марк Роуз – «Как разговаривать с кем угодно»

Эта книга по общению с людьми больше пригодится тем, у кого есть фобии и страхи по поводу заведения новых знакомств. Особенно – с противоположным полом. Автор рассказывает:

о простых способах начала разговора;
как быстро и легко заинтересовать собеседника;
как сделать первый шаг к полноценному общению с человеком;
как выстраивать и поддерживать деловые отношения.

Не рычите на собаку

Карен Прайор

Карен Прайор – «Не рычите на собаку»

Благодаря этой книге вы прокачаете навыки налаживания отношений не только с заказчиками, но и с родными, близкими, друзьями. Автор, в прошлом дрессировщик дельфинов, делится опытом, как влиять на людей без манипулирования и давления.

Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений

Алан Фокс

Алан Фокс – «Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений»

В своей книге про общение с людьми автор предлагает целый арсенал инструментов, при помощи которых вы начнете выстраивать крепкие и здоровые отношения. Книга читается легко, потому что состоит не только из сухой теории, но и приправлена примерами из жизни, юмором.

Я вас слушаю

Иствуд Атватер

Иствуд Атватер – «Я вас слушаю»

Небольшая книжка по общению, но, несмотря на размер, она насыщена важными вводными для продуктивного общения. После прочтения вам будет легче не только говорить, но и слушать собеседника, а этот навык отлично помогает формировать в голове собеседника положительное впечатление о себе.

Харизматичный оратор

С. Шипунов

С. Шипунов – «Харизматичный оратор»

Эта книга по психологии общения учит раскрывать в себе творческое начало, которое помогает стать интересной яркой личностью. Автор дает практические рекомендации:

как красиво говорить;
как вести себя на публике;
как поставить приятный голос;
как контролировать мимику и жестикуляцию.

Гений общения

Д. Аксенов, В. Борисова

Д. Аксенов, В. Борисова – «Гений общения»

В начале пути по совершенствованию навыков общения эта книга послужит отличной базой. Авторы – не просто теоретики, но и практикующие психологи. Вас ожидает масса примеров из жизни, в том числе, самих авторов. Даются основные термины с расшифровкой.

На этом все. Прочитайте эти 10 книг по общению с людьми, если еще не читали. Проверено на себе (страшном интроверте): раскрытые в них советы и упражнения работают. Удачи в общении и копирайтинге.

Согласен с политикой конфиденциальности

12 секретов отличного общения, о которых вы никогда не слышали — Лолли Даскал

Быть великим лидером и делать отличную работу очень важно, но для того, чтобы добиться настоящего успеха, вам нужно знать, как быть отличным коммуникатором.

То, что делает одного человека лучше другого, часто зависит от нескольких малоизвестных коммуникативных навыков. Вот 12 самых ценных из них.

1. Связь с собой.

Чтобы хорошо общаться, вы должны сначала знать, кто вы, и быть уверенным в себе и своей способности общаться с другими.

2. Говорите искренне.

Нет ничего эффективнее, чем искренность в общении, и нет ничего важнее. Искренность — краеугольный камень установления связи.

3. Будьте последовательны.

Живите своей проповедью и практикуйте то, что проповедуете — у вас будет более широкий охват и вы сможете оказывать большее влияние. Ваш авторитет проистекает из стойкости характера.

4. Идите навстречу людям.

Когда вы общаетесь, вы, естественно, хотите, чтобы люди понимали, что вы говорите, но настоящее общение предполагает встречу с другими на полпути.Вы должны учиться у других, а не просто говорить с ними.

5. Истинно слушайте.

Старайтесь прислушиваться к тому, что говорит другой человек. Это не только дает вам больше информации о том, что обсуждается, но также демонстрирует уважение и укрепляет связи.

6. Смотрите дальше слов.

Не тратьте время на мысленную подготовку следующего ответа. Вместо этого задавайте вопросы для уточнения и убедитесь, что вы полностью понимаете, что пытается сказать собеседник.

7. Проявляйте уважение.

Каждый человек, независимо от того, в какой должности или роли он находится, заслуживает уважения. Проявляя уважение, вы задаете тон своему руководству и тому, как вам нравится, когда с вами разговаривают. Уважение рождает уважение.

8. Подключитесь для идентификации.

Постарайтесь искренне общаться с другими и найти способ общаться с ними. Работа с другими — эффективный способ лучше понять.

9.Умейте спрашивать.

Одна из самых эффективных форм общения — задавать вопросы. Умение задавать умелые вопросы и внимательно слушать ответы — огромный фактор в том, чтобы быть отличным коммуникатором.

10. Будьте искренними в своих интересах.

Одно дело общаться с людьми, потому что вы считаете, что вам есть что сказать, но еще лучше общаться с ними, потому что вы считаете, что им, , есть что сказать.

11. Следите за своим невысказанным языком.

Ваша поза и тон голоса также могут иметь значение в том, что вы говорите. Наше тело говорит громче, чем наши слова, и иногда может передать сообщение, которое мы не собираемся передавать.

12. Только двустороннее движение.

Общение никогда не должно быть монологом. Лучшие лидеры создают диалог, выслушивая и приглашая других высказаться.

Когда вы будете придерживаться секретов общения великих лидеров, вы сможете начать развивать прочные отношения, собирать важную информацию и лучше понимать себя и окружающих.

Н А Т И Н А Л Б Е С Т С Е Л Л Е Р

ПРОБЕЛ ЛИДЕРСТВА

Что между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств. Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудача сохраняется. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас

Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: Getty Images

Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний. Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.

Из множества наград и наград Лолли, Лолли вошла в топ-50 лидеров рейтинга . и Management Expert от журнала Inc. Huffington Post удостоила Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее произведения появились в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и другие. Ее последняя книга, Разрыв в лидерстве: что происходит между вами и вашим величием , стала национальным бестселлером.

8 мощных секретов коммуникации, которые может использовать каждый

Недавно я снова встретился со своим личным героем: Памелой Майер, личным консультантом или «коучем по жизни», поскольку она описывает роль, которую она выполняет, «потому что теперь у меня есть жизнь.Памела — восхитительная личность, которая за свои 79 лет пережила целый ряд событий. Начиная с приюта в Англии, она была воспитана приемной мамой и вышла замуж за офицера Королевского флота, доктора философии, психолога и профессионального иллюзиониста. Она сделала карьеру в пении и танцах, и вместе со своим мужем была владельцем иммерсивной программы проживания с проживанием для детей, обозначенных как «умственно отсталые», чтобы определить, на что дети действительно способны, прежде чем возвращать их к родителям и домой.Она пережила отцовство и отцовство. Она овдовела после 42 лет брака и вышла замуж в 2000 году за друга на всю жизнь Ричарда Майера, теперь ее партнера по бизнесу и жизни.

«Лайф-коуч» Памела Майер предлагает предпринимателям перспективу коммуникации.

Ее учение неизгладимо повлияло не только на мою жизнь, но и на мой бизнес. Мои партнеры неоднократно слышали, как я повторяю «мудрость Памелы». Памела живет с мужем Ричардом в Южной Калифорнии, но благодаря магии Skype может консультировать своих клиентов из любого места, что дает мне возможность проверять ее время от времени.

Я познакомился с Памелой в самый тяжелый период моей жизни. В 2001 году, будучи матерью пятерых детей и одной из трех владельцев компании по маркетингу и связям с общественностью, которая изо всех сил пыталась пережить крах dot.com, я также оказалась в разгаре развода. Это было трудное время, которое усугублялось тем, что я жила и работала в сплоченном и очень консервативном городе.

Когда я наконец упомянул о разводе своему другу и профессиональному наставнику Крейгу Бертону в электронном письме, он немедленно снял трубку.(Конечно, он услышал скандальные новости намного раньше, но он любезно избегал этой темы, пока я не поднял ее.) «Прекратите все, — сказал он. «Позвони Памеле Майер. Забронируйте рейс и отправляйтесь в округ Ориндж в эти выходные ». И я так и сделал, тратя деньги, которые в то время не мог себе позволить. С тех пор я всегда был благодарен за это.

Пэм научила меня, эксперта по связям с общественностью, кое-что (или 20) об основных жизненных навыках и коммуникациях. Ее совет не изменил мою тяжелую ситуацию, но изменил меня.На переговорах, в конфликтах и даже в повседневном общении принципы, о которых она говорила, многократно воплощались в жизнь. Недавно мы восстановили связь, так как она провела некоторое время с моим сыном. «Вы когда-нибудь записывали это?» Я спросил ее. Оказалось, что она это сделала, и она отправила по электронной почте рукопись своей неопубликованной книги « Искусство общения». Я обрадовался. Более того, она разрешила мне поделиться здесь некоторыми элементами из ее рукописи. Итак, вот они — восемь моих любимых коммуникационных истин от Памелы Майер:

Прежде чем эффективно общаться с другими, вы должны чувствовать себя комфортно внутри себя. Истинное обсуждение требует способности полностью присутствовать и полностью интересоваться точкой зрения других. Это дискуссия между равными, в которой вы тверды и выровнены внутри себя до такой степени, что вы способны слышать и желать понимать мнение другого без перерыва, без гнева и без «потребности быть« правым ». ” Не обязательно соглашаться, но способность искренне стремиться понять точку зрения другого человека — жизненно важный навык, к которому вы должны часто прибегать.
Найдите время, чтобы повысить свою осведомленность. Поскольку мы склонны «закрывать себя» для мира за пределами наших телефонов, телевизора, iPad, компьютера или нашей любимой книги, какая еще информация может ждать, когда мы открываемся для ежедневного столкновения с миром вокруг нас в 3D? На открытом воздухе, в вашем собственном пространстве, в объектах вокруг вас — поднимите их, почувствуйте, удерживайте, по-настоящему откройте их, и вы можете быть поражены тем, что вы узнаете. С того момента, как ваши ноги коснутся пола утром, осознайте твердость пола и найдите момент, чтобы распахнуть шторы и по-настоящему уловить характеристики окружающего вас пространства.С этой выгодной точки вы можете провести остаток дня, глядя «наружу», вместо того, чтобы сжиматься «внутрь». Это будет иметь большое значение в тех перспективах, которые вы видите.
Истинная честность требует научиться быть собой — тем же «я» — всегда и со всеми людьми. Мы все видели людей, которые, как хамелеоны, превращаются в человека, которого они считают подходящим для любого случая. Учтивый и веселый человек, который является участником вечеринки, затем идет домой, чтобы накричать на супруга.Начальник, сияющий, как звезда, с трибуны и после окончания программы ругает своих подчиненных. Человек, который симулирует религиозное благочестие или политический консерватизм перед родителями или начальником, а затем полностью становится другим человеком на оставшуюся часть недели. Хорошее общение требует, чтобы вы «потеряли отношение», которое вы надеваете, как пальто из шкафа, и научитесь существовать как такой же подлинный и цельный человек в присутствии всех остальных в вашей жизни. Кто этот человек? Если вы не уверены или вопрос внезапно заставляет вас задуматься, у вас есть над чем поработать.
Помощь — это только «помощь» в глазах получателя. Люди могут расстроиться, если «помощь» им не поможет. Когда вы предоставляете то, чего на самом деле не хотели или не ожидали другие, они раздражаются, а вы считаете их неблагодарными. Вам как начальнику помощь должна быть предоставлена в виде должностной инструкции (чем яснее, тем лучше). Как менеджер или член команды, научитесь задавать более глубокие вопросы, такие как: «Из всего, что у вас есть, если бы вы получили помощь, что было бы наиболее полезным?» или «Какие отзывы или дополнительная информация были бы для вас наиболее полезны?» Эти маленькие шаги могут избавить от невыразимого беспокойства, а также уважать и расширять возможности людей, которым вы служите.Также интересно отметить, что исследования показывают, что сотрудники-миллениалы особенно заинтересованы в помощи — не на , получающих помощь , а на , оказывающих помощь . Возможность служить другим способом, который они считают значимым, может быть для них чрезвычайно мотивирующим и полезным. (Памела отмечает, что этот принцип в высшей степени справедлив и при работе с детьми.)
Прежде чем отвечать, осознайте свой эмоциональный уровень. Помимо слов, мы живем в континууме отношений и эмоций.В любой момент наше эмоциональное состояние может варьироваться от нуля (полная апатия) до десяти (пылающая ярость). Мы достигаем наилучших когнитивных способностей, когда работаем в центре эмоционального спектра или около него. Перед тем, как сделать важный выбор, и особенно перед тем, как реагировать в сложной ситуации, очень важно сделать шаг назад и пощупать свой эмоциональный пульс. Особенно когда вы злитесь, спросите себя: «Что я хочу? То, что я собираюсь сказать или сделать, — лучший способ достичь этого результата? » Как скажет Памела: «Слова имеют силу.Вы не можете забрать их обратно. Используйте их осторожно ». Из всех «уроков Пэм», которые остались со мной, этот единственный принцип снова и снова менял результаты в моем бизнесе. Всегда спите о трудном решении или обсуждении, прежде чем действовать. Избегайте соблазна отреагировать на нестабильную ситуацию неверно подобранными словами. Этот совет применим и к «хвастовству» — когда бывший конкурент компании хвастался контрактом до того, как сделка была фактически выиграна, это напомнило мне вернуться к прежнему аккаунту.Результат: именно моя команда выиграла крупную сделку. В другой компании высококвалифицированный вице-президент по продажам, выпив слишком много накануне крупной корпоративной конференции, хвастался, что его компания и генеральный директор были хуже, но все равно лидировали на рынке благодаря своим блестящим результатам в продажах. На следующее утро его уволили. Также в деловых (и личных) ситуациях интересно наблюдать, что наибольшая власть в комнате часто принадлежит людям, которые не не говорят говорят — самые сильные люди часто обладают достаточной уверенностью и эмоциональной сдержанностью. держать рот закрытым.
Доверие, верность, верность и честность — краеугольные камни в разрешении недопонимания и лжи. Если люди не намеренно злобны и злы, они не лгут намеренно, они просто интерпретируют то, что видят или говорят. Если в натуре человека есть «королева драмы», они также немного приукрасят ее, чтобы история получилась лучше. Но всегда, как коммуникатор, будьте осторожны и осознавайте свои предположения. Позвольте другим сторонам объясниться или найдите время для достаточного расследования фактов, прежде чем вы начнете обвинять.Вы должны изложить критические сообщения в письменной форме. Однако при возникновении недопонимания при наличии четырех ключевых элементов — доверия, лояльности, верности и честности — большинство недоразумений быстро разрешаются. Каким бы ужасным ни было недопонимание, хорошие коммуникаторы будут искать необходимую информацию, прежде чем реагировать, и будут поддерживать атмосферу уважения в последующем разговоре. Если окажется, что худшее произошло на самом деле, вы, по крайней мере, будете вооружены правильной информацией (и преимуществом предусмотрительности), прежде чем действовать.Помните, что с уважением вы сможете добиться успеха в любом разговоре, каким бы жестким он ни был. Однако, если уважение и честность невозможны по обе стороны стола, у них мало оснований для существования партнерства и очень мало надежд на то, что отношения могут быть сохранены.
Страх — враг общения. Беспокойство, нервозность, паника, потеря контроля (или потребность взять полный контроль) — это признаки страха. На первичном уровне страх — это способ вашего мозга предупредить вас, чтобы вы быстро (даже мгновенно) реагировали на существующие опасности или на триггеры, которые кажутся похожими на плохой опыт, который у вас был в прошлом.Здоровый страх реагирует на реальные и настоящие опасности. Нездоровый страх заставляет людей чувствовать себя неуверенно. Они не доверяют другим и не считают себя достаточно сильными, чтобы справиться с негативными ситуациями, с которыми они могут столкнуться. Каковы ваши собственные страхи? Назовите их — запомните — и определите раз и навсегда (если необходимо, с помощью консультанта), действительно ли это опасность или просто нездоровый акт передачи силы неуместным вещам, которых вы боитесь. Когда вы определите, чего вы боитесь (и почему), возможно, стоит спросить себя, насколько велика опасность.Больше лавины? А теперь опишите страх, который у вас, , нет, и это даже больше. Крушение поезда? Или взрыв бомбы? С этой точки зрения, возможно, ваш страх выступить с речью не так уж и велик, и вы можете освободиться, чтобы продолжить.
Вина — безответственное отношение. Когда вы назначаете вину, вы демонстрируете миру, что вы слишком слабы, чтобы брать на себя ответственность за свои действия. Когда человек бросается обвинять других, он теряет способность давать правдивую оценку относящимся к делу фактам.Вина сливается со своими спутниками Стыдом и Сожалением. Противоположность вине — это ответственность (реакция + способность), способность реагировать на ситуацию и способность исправить ее, если это возможно. Искренние извинения — это результат ответственности. Но человек, которому присвоено , заставил извиниться на самом деле вовсе не извиняющимся. А сожаление — бесполезная эмоция, которая оставляет человека в тисках и «застревает» в прошлом. Так что в следующий раз, когда у вас возникнет соблазн обвинить использованный вами инструмент, производителя или другое лицо, найдите время, чтобы исследовать все факты и вместо этого принять ответственное решение.

Конечно, это еще не все. Но суть этих восьми уроков Памелы может иметь огромное значение для любого бизнеса, любого лидера и любых личных или рабочих отношений.

Должен ли каждый предприниматель участвовать в лайф-коучинге? Будь то немного или много, я бы сказал категорически «да» или, по крайней мере, это не повредит. Памела не рекомендует своим клиентам продолжать работать вечно, но отмечает, что даже в самых сложных ситуациях (за исключением длительной зависимости / выздоровления) в течение 30 часов работы она может помочь человеку развить внутреннюю основу силы, которая должна позвольте им продолжить успешное продвижение вперед самостоятельно.

Независимо от того, занимаетесь ли вы коучингом по жизни или нет, я предлагаю каждому предпринимателю или руководителю выработать привычку читать и усваивать всю информацию о полезных коммуникациях, которые вы можете найти. (Например, вы можете использовать книги и аудиоматериалы по «Важным беседам» и «Решающим конфронтациям», чтобы положительно начать.) Вы также можете сделать закладку или распечатать эту статью в качестве периодического напоминания. Но вкратце, помните Золотое правило общения, согласно Пэм: «Делай так, как тебе хотелось бы» и ее философию жить согласно «Живи так, как думаешь».»Это мудрые слова мудрой женщины. Те, кто хотел бы связаться с Памелой напрямую, могут найти ее по адресу [email protected].

Галерея: Лучшие советы от отмеченных наградами предпринимателей

12 изображений

8 секретов великих коммуникаторов

Когда дело доходит до общения, все мы склонны думать, что у нас это хорошо получается. По правде говоря, даже те из нас, кто хорошо умеет общаться, далеко не так хороши, как мы думаем.Эта переоценка нашей способности к общению усиливается при общении с людьми, которых мы хорошо знаем.

Исследователи из Школы бизнеса Бута Чикагского университета проверили эту теорию, и то, что они обнаружили, поразительно. В ходе исследования исследователи объединили испытуемых с людьми, которых они хорошо знали, а затем снова с людьми, которых они никогда не встречали. Исследователи обнаружили, что люди, которые хорошо знали друг друга, понимали друг друга не лучше, чем люди, которые только что познакомились! Хуже того, участники часто переоценивали свои способности к общению, и это было более выражено с людьми, которых они хорошо знали.

«Наша проблема в общении с друзьями заключается в том, что у нас есть иллюзия понимания», — сказал соавтор исследования Николас Эпли. «Сближение с кем-то, кажется, создает скорее иллюзию понимания, чем настоящее понимание».

Галерея: 10 рассказчиков, завоевывающих сердца и умы

11 изображений

Общаясь с людьми, которых мы хорошо знаем, мы делаем предположения относительно того, что они понимают, — предположения, которые мы не осмеливаемся делать с незнакомцами.Эта тенденция переоценивать то, насколько хорошо мы общаемся (и насколько хорошо нас понимают) настолько распространена, что у психологов даже есть название: предубеждение в отношении близости к общению.

«Понимание:« То, что я знаю, отличается от того, что вы знаете », необходимо для эффективного общения, — сказал руководитель исследования Кеннет Савицки, — но это понимание может быть неуловимым. Некоторые [люди] действительно могут быть на одной волне, но, возможно, не так сильно, как они думают. Вы торопитесь и озабочены, и вы перестаете принимать точку зрения другого человека.”

Принятие мер

Коммуникация — это настоящая работа лидерства; вы просто не сможете стать великим лидером, пока не станете отличным коммуникатором. Хорошие коммуникаторы вдохновляют людей. Они создают настоящую, эмоциональную и личную связь. И великие коммуникаторы устанавливают эту связь через понимание людей и способность напрямую говорить об их потребностях в манере, которую они готовы услышать.

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что это произошло.»- Джордж Бернард Шоу

Восемь следующих стратегий помогут вам преодолеть коммуникативную предвзятость, которая мешает нам общаться со всеми, с кем мы сталкиваемся, особенно с теми, кого мы хорошо знаем. Применяйте эти стратегии и наблюдайте, как ваши коммуникативные навыки достигают новых высот.

1. Говорите с группами как с отдельными людьми.

Как лидеру, вам часто приходится разговаривать с группами людей. Будь то небольшая командная встреча или собрание всей компании, вам необходимо выработать такой уровень интимности в своем подходе, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, как будто вы разговариваете напрямую с ним или с ней.Уловка состоит в том, чтобы не отвлекать внимание толпы, чтобы вы могли передать свое сообщение так же, как если бы вы разговаривали с одним человеком. Вы хотите быть эмоционально искренним и излучать те же чувства, энергию и внимание, что и при общении один на один (в отличие от беспокойства, которое возникает при нахождении перед людьми). Способность осуществить это — отличительная черта отличного лидерского общения.

2. Говорите так, чтобы люди слушали.

Великие коммуникаторы внимательно читают свою аудиторию (группы и отдельных лиц), чтобы убедиться, что они не зря тратят зря на сообщение, которое люди не готовы услышать.Говорить так, чтобы люди слушали, означает, что вы на ходу корректируете свое сообщение, чтобы оно оставалось для аудитории (то, что они готовы услышать и как они готовы это услышать). Бубнить, чтобы убедиться, что вы сказали то, что вы хотели сказать, не оказывает на людей такого же эффекта, как вовлечение их в содержательный диалог, в ходе которого происходит обмен идеями. Любой ценой не поддавайтесь желанию донести свою точку зрения до идеала. Когда ваш разговор приводит к тому, что люди задают хорошие вопросы, вы знаете, что вы на правильном пути.

3.Слушайте, чтобы люди говорили.

Одно из самых ужасных соблазнов для лидера — относиться к общению как к улице с односторонним движением. Когда вы общаетесь, вы должны давать людям возможность высказать свое мнение. Если вы обнаружите, что последнее слово в разговоре всегда остается за вами, то, вероятно, вам нужно над этим поработать.

Слушание — это не только слышание слов; это также касается тона, скорости и громкости голоса. Что говорят? Ничего не сказано? Какие скрытые сообщения существуют под поверхностью? Когда кто-то говорит с вами, остановите все остальное и внимательно слушайте, пока другой человек не закончит говорить.Когда вы разговариваете по телефону, не набирайте электронное письмо. Когда вы встречаетесь с кем-то, закройте дверь и сядьте рядом с человеком, чтобы вы могли сосредоточиться и слушать. Подобное простое поведение поможет вам оставаться в настоящем моменте, улавливать сигналы, которые посылает другой человек, и дать понять, что вы действительно услышите то, что он или она говорит.

4. Подключитесь эмоционально.

Майя Анджелоу сказала это лучше всего: «Люди забудут то, что вы сказали и сделали, но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.«Как лидер, ваше общение бессильно, если люди не связаны с ним на эмоциональном уровне. Многим лидерам сложно добиться успеха, потому что они чувствуют, что им нужно создать определенную личность. Отпусти это. Чтобы эмоционально общаться со своими людьми, вам нужно быть прозрачным. Будьте человеком. Покажите им, что вами движет, что вас волнует, что заставляет вас вставать с постели по утрам. Выражайте эти чувства открыто, и вы наладите эмоциональную связь со своими людьми.

5.Прочтите язык тела.

Из-за вашего авторитета людям сложно сказать, что на самом деле у них на уме. Независимо от того, насколько хороши у вас отношения с подчиненными, вы обманываете себя, если думаете, что они открыты с вами так же открыто, как и со своими сверстниками. Итак, вы должны научиться понимать невысказанные сообщения. Наибольшее количество информации содержится в языке тела людей. Тело непрерывно общается и является богатым источником информации, поэтому внимательно следите за языком тела во время встреч и повседневных разговоров.Как только вы настроитесь на язык тела, сообщения станут громкими и четкими. Уделите столько же внимания тому, что не сказано, сколько тому, что сказано, и вы обнаружите факты и мнения, которые люди не хотят выражать прямо.

6. Подготовьте свое намерение.

Небольшая подготовка имеет большое значение для того, чтобы сказать то, что вы хотели сказать, и чтобы беседа достигла желаемого эффекта. Не готовьте речь; Развивайте понимание того, на чем должен быть фокус разговора (чтобы люди могли услышать сообщение) и как вы этого добьетесь.Ваше общение будет более убедительным и точным, если вы заранее подготовите свое намерение.

7. Избегайте жаргона.

Деловой мир наполнен жаргоном и метафорами, которые безвредны, когда люди могут их понять. Проблема в том, что большинство лидеров злоупотребляют жаргоном и отталкивают своих подчиненных и клиентов своей «деловой речью». Используйте его экономно, если хотите общаться со своими людьми. В противном случае вы сочтете неискренним.

8.Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это простой метод, позволяющий людям почувствовать себя услышанными, что является важным компонентом хорошего общения. Для практики активного слушания:

• Больше времени слушайте, чем говорите.

• Не отвечайте на вопросы вопросами.

• Старайтесь не заканчивать чужие предложения.

• Сосредоточьтесь больше на другом человеке, чем на себе.

• Сосредоточьтесь на том, что люди говорят прямо сейчас, а не на их интересах.

• Перефразируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно его понимаете («Значит, вы говорите мне, что этот бюджет требует дальнейшего рассмотрения, верно?»)

• Думайте о том, что вы собираетесь сказать после того, как кто-то закончит говорить, а не во время выступления.

• Задавайте много вопросов.

• Никогда не перебивайте.

• Не делайте заметок.

Объединяя все воедино

Работая над применением этих стратегий, старайтесь не откусить больше, чем вы можете проглотить.Достаточно работать над одной-тремя стратегиями одновременно. Если вы попытаетесь взять на себя больше, чем вы можете выдержать, вы не увидите такого прогресса, как если бы вы сузили фокус. Как только вы станете эффективными в одной конкретной стратегии, вы сможете заменить ее другой. Коммуникация — это динамический элемент лидерства, который неразрывно связан с большей частью того, что вы делаете каждый день. У вас будет множество возможностей улучшить свои способности в этом важном навыке.

Как вы думаете, в чем секрет хорошего общения? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже, поскольку я узнаю от вас столько же, сколько и вы от меня.

Часы в Forbes:

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

У нас есть два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места в 21 веке могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе.Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения. И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов.Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание подразумевает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит. Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание является пассивным и не требует усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем.И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду на предмет угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, хотя мы уже давно переживаем за то, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классическим примером этого является формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце.Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка. Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие.И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами.Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может принимать любые формы и формы. В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи.Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого. Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях.Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которых мы участвуем. Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи. В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки.Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки. Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позиции человека может создать тонкую связь, облегчая ощущение друг друга. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами. Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи. Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не сделать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения.Отвлечение — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, приведет к неэффективности и плохой основе для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче.И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и практически не приносит никакой пользы, кроме ударов эго при получении нового лайка в вашем профиле в социальных сетях.

На собраниях должна быть реализована политика запрета телефона, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы исключить все отвлекающие факторы во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным.Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы привести это в действие.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится. Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно выбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

Рабочие места в 21 веке могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе. Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения.И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов. Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем. И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце. Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка.Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие. И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами. Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может принимать любые формы и формы.В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи. Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого.Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях. Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которые мы вовлечены.Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи.В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки. Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки.Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позиции человека может создать тонкую связь, облегчая ощущение друг друга. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами.Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи.Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не сделать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения. Отвлечение — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, приведет к неэффективности и плохой основе для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче. И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным. Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы привести это в действие.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится.Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

Рабочие места в 21 веке могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе. Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения.И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов. Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем. И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце. Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка.Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие. И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами. Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может принимать любые формы и формы.В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи. Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого.Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях. Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которые мы вовлечены.Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи.В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки. Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки.Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позиции человека может создать тонкую связь, облегчая ощущение друг друга. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами.Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи.Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не сделать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения. Отвлечение — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, приведет к неэффективности и плохой основе для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче. И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным. Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы привести это в действие.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится.Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

Секрет великих коммуникативных навыков: будьте как Аристотель

Как автор бестселлеров, преподаватель Гарвардского университета, основной докладчик и консультант по бренду, Кармин Галло посвятил свою карьеру навыкам общения. Он считает, что древнее искусство убеждения потеряно в современном деловом мире, и он хочет помочь рабочим вернуть его. Его последняя книга называется « Пять звезд: секреты коммуникации, чтобы перейти от хорошего к великому».

Он посетил радиошоу Knowledge @ Wharton на SiriusXM, чтобы объяснить, почему он не считает хорошее общение мягким навыком.(Послушайте подкаст вверху этой страницы.)

Далее следует отредактированная стенограмма разговора.

Knowledge @ Wharton: Почему важность хороших коммуникативных навыков стала предметом такого пристального внимания в последние несколько лет?

Кармин Галло: Великие уговоры неотразимы на протяжении всей истории. Но никогда в нашей истории навыки межличностного общения не были так важны, как сегодня, что несколько противоречит здравому смыслу.Это то, что меня заинтересовало, и поэтому я написал книгу. Потому что сегодня любой человек в любой точке мира, кто лучше выражает свои идеи, может увидеть внезапное резкое увеличение богатства, беспрецедентное в истории человечества.

В аграрную эпоху фермер, который вспахал поле немного лучше, чем его сосед, не может получить значительно больше богатства. В индустриальную эпоху фабричный рабочий, который собирал изделия быстрее, чем человек рядом с ним, не получил бы значительно большего богатства.Но историки, экономисты, предприниматели и венчурные капиталисты, с которыми я беседовал для написания книги, все исповедуют одну и ту же тему: в наш век искусственного интеллекта, глобализации, автоматизации — того навыка, который может отделить вас не только от технологий, которые мы создаем, но и от других. ваши сверстники осваивают древнее искусство убеждения. Комбинируйте слова и идеи, чтобы пробудить воображение людей.

«Никогда в нашей истории навыки межличностного общения не были так важны, как сегодня.”

Knowledge @ Wharton: Многие из нас сейчас общаются с помощью текстовых сообщений или электронной почты, а не телефонного звонка или письма. Мы потеряли способность убеждать через общение из-за того, что полагаемся на технологии?

Gallo: Инструменты, которые мы используем для общения друг с другом, изменились. Давайте также включим инструменты для цифровых презентаций, которые мы используем, например PowerPoint. Мы не рисуем картины на стенах пещер, как это делали тысячи лет назад. Но что интересно, и о конкурентном преимуществе, о котором я говорю, это то, что древний мозг, примитивный мозг, не изменился.То, как нам нравится общаться, как мы обрабатываем информацию через повествование, через эмоции, через сочувствие — все это не изменилось с незапамятных времен. Вот почему я называю «овладение древним искусством убеждения» соревновательным навыком. Это древнее искусство; нам просто нужно вернуть его в лоно бизнеса.

Knowledge @ Wharton: Как вы думаете, насколько компании осведомлены об этом и учитывают это при найме?

Gallo: Намного больше, чем вы думаете.Опять же, это то, что побудило эту книгу. Я не пишу эти книги на пустом месте. Я чувствую, что происходит. Я разговариваю с руководителями, общаюсь с руководителями. Что происходит в отрасли? Например, SAP, гигантская глобальная компания по производству программного обеспечения для бизнеса, только что наняла относительно нового менеджера по маркетингу в прошлом году, но ее должность — главный рассказчик. История повествования восходит к Аристотелю 2000 лет назад. Это не ново. Но они обнаруживают, что они не могут конкурировать, давая вам технические термины и рассказывая вам о программном обеспечении для бизнеса, которое настолько сложное, что его трудно понять обычному человеку.Они используют средство рассказа, повествования, чтобы лучше продавать эти продукты.

Я тоже нашел это в гугле. Я взял интервью у Авинаша Кошика, одного из топ-менеджеров Google, который также является ведущим мировым экспертом в области веб-аналитики. Он сказал: «Кармин, у нас могут быть все данные мира. У нас могут быть лучшие данные, чем у кого-либо еще. Но если мы не можем передать эти данные клиенту и показать им, как они применимы к их миру и улучшают их бизнес, то мы потерпели неудачу. Тогда все эти данные не имеют значения для нашей компании.”

Вот почему он и другие сотрудники Google превращают всю свою культуру в лучших рассказчиков, лучших коммуникаторов, более убедительных и четких, понятных и запоминающихся материалов. Но если посмотреть, как они это делают, они не используют новые навыки. Они используют навыки, переданные нам тысячи лет назад.

Knowledge @ Wharton: В книге вы рассказываете о любви генерального директора Virgin Ричарда Брэнсона к рассказыванию историй.Он считает, что это ключевой компонент бизнеса.

Gallo: Он сказал, что рассказывание историй может способствовать переменам. Но затем он сказал: «Я не верю, что сегодня вы могли бы стать великим лидером, не будучи хорошим рассказчиком». Как Ричард Брэнсон и его команда используют повествование? Так же, как и тысячи лет назад. Он собирает свою команду у костра в своем доме на острове Неккер. Он сказал: «Лучшие идеи для нашей компании возникли у костра».

«Невозможно убедить другого человека изменить свое мнение без пафоса, а это эмоции.”

Это был критический разговор для меня, потому что именно тогда я понял, что мы не так уж сильно изменились. Человеческий мозг не изменился. Чем больше вы понимаете, как мозг обрабатывает информацию и как ваш слушатель хочет получать эту информацию, именно в этом, я считаю, есть это конкурентное преимущество, чтобы выделиться.

Knowledge @ Wharton: Но как насчет людей, которые говорят, что просто хотят перейти к делу и получить факты?

Gallo: Вот почему я уделяю большое внимание трехчастной формуле убеждения Аристотеля.Аристотель дал нам формулу, которую используют все уговоры, от отцов-основателей до сегодняшних великих бизнес-лидеров до Авраама Линкольна, Джона Ф. Кеннеди и Мартина Лютера Кинга-младшего. Если вы посмотрите на великие речи или презентации, все они подпадают под формулу из трех частей. .

Чтобы убедить вас изменить свое мнение, мне нужно сделать три вещи. Мне нужен дух, а это авторитет и характер. Мне нужно иметь то, что Аристотель называл Логосом, что является логической структурой моих аргументов.В бизнесе это означает данные или доказательства, подтверждающие ваш аргумент. Но главное в том, что нельзя убедить другого человека изменить свое мнение без пафоса, а это эмоции. Все о человеческой природе — от фондового рынка до того, куда мы инвестируем, и того, как мы голосуем, — основано на наших эмоциональных рассказах, которые мы рассказываем друг другу как в группах, так и внутри отдельных лиц.

Вам все еще нужны две другие части. Я не могу обращаться к вам только на эмоциях. Это может сработать в течение ограниченного периода времени, но я не собираюсь продавать вам многомиллионный проект, если у меня нет логических доказательств, подтверждающих мои результаты, и если у меня нет некоторого доверия к тому, кто я являюсь.Итак, это трехкомпонентная формула, которая передавалась из поколения в поколение. Мы просто теряем это из виду, потому что хотим изложить наши основные пункты, наши факты, нашу информацию в наших круговых диаграммах, не понимая, что людьми движут эмоции.

Я написал несколько книг по коммуникативным навыкам. Но несколько книг назад я взял интервью у молекулярного биолога по имени Джон Медина из Вашингтонского университета. Он открыл мне глаза. Он сказал: «Мозг не обращает внимания на скучные вещи.«Вот почему людям нравятся выступления на TED, потому что они имеют визуальное представление. Это не только текст и маркированные списки. На самом деле маркированный список не допускается на этапе TED. Они основаны на повествовании, сюжете и убедительных визуальных эффектах. Это требует некоторого творчества. Слайд PowerPoint легко открыть и просто заполнить маркеры и текст. То, о чем мы говорим, древнее. Это часть нашей ДНК. Это то, что мы делаем естественно. Но это требует некоторого творчества.

Knowledge @ Wharton: Как потребность в улучшении коммуникативных навыков влияет на компании?

Gallo: Я называю это недостатком коммуникативных навыков.Один из многих опросов, которые я цитирую, — это опрос рекрутеров и менеджеров по найму со всего мира, проведенный LinkedIn. Девяносто четыре процента заявили, что человек с хорошим опытом, но исключительными коммуникативными навыками, с большей вероятностью будет возведен на руководящую должность, чем человек с большим опытом, но более слабыми словесными навыками.

Есть также очень реальные свидетельства того, что люди, будь то миллениалы, профессионалы среднего звена или лидеры, не только возвышаются над своими сверстниками, но и чаще продвигаются по службе.Они намного быстрее поднимаются по служебной лестнице. Они более успешны в продаже продуктов, маркетинге и привлечении команд. Разница почти всегда сводится к тому, что они лучшие лидеры. Но что это значит? Они более убедительны. Они лучше общаются. Они могут общаться с людьми на гораздо более глубоком и мощном уровне.

Knowledge @ Wharton: Вы разговаривали с морскими котиками, и это совсем другой тип лидерства. Какую роль в том, что они делают, играет практика хороших коммуникативных навыков?

«Предприниматели и руководители бизнеса должны быть в состоянии увлечь людей своим видением и вовлечь их в это путешествие.”

Gallo: Морские котики интересны, потому что они ценят лидеров и создают лидеров, которые могут ясно и лаконично передать видение, лежащее в основе стратегической миссии или инициативы. Некоторые люди просто рейнджеры PowerPoint. Они дают вам эти PowerPoints на 100 слайдов, и все это очень запутанно и запутанно, очень похоже на то, что мы делаем сегодня в бизнесе. Тем не менее, лидеры, которых ценят, выделяются и обучены, — это те, кто должен выражать свое видение визуально, поэтому они используют презентации в гораздо более визуальной среде.Они должны быть очень ясными, чтобы все сразу поняли миссию, и они должны были выполнять ее кратко. Это настоящая тренировка в рамках культуры Navy SEAL.

Недостаточно просто пройти Адскую неделю. Недостаточно просто выполнить физические требования. Вы должны быть хорошим коммуникатором, чтобы получить максимальную отдачу от своих команд. Я обнаружил, что это не только в морских котиках, но и в спецназе и некоторых других подразделениях вооруженных сил.Я нашел это с астронавтами НАСА. Сегодня вы не можете стать космонавтом, просто пройдя медосмотр или получив докторскую степень. или будучи летчиком-испытателем. Это полномочия. Мы говорили об этом духе. Но если вы не можете общаться и сотрудничать в разных культурах и в разных командах на космической станции, где вы находитесь в течение одного года с небольшой группой людей, они все равно не собираются нанимать вас. Те 12 человек, которых нанимают из 18 000 заявлений, обычно являются хорошими коммуникаторами.

Knowledge @ Wharton: Возвращаясь к бизнесу, иногда мы забываем, насколько важна коммуникация для предлагаемого продукта или услуги.

Gallo: Вот почему мы говорим об этой идее, что выделяются великие убеждающие. Я брал интервью у венчурных капиталистов-миллиардеров, стоящих за Google, Airbnb, Uber, PayPal. Один человек, в частности, сказал: «У великих убеждающих есть несправедливое конкурентное преимущество». Когда вы продвигаете идею, это все еще идея, поэтому 90% того, что мы сообщаем, является ожиданием того, чего мы надеемся достичь.Мы должны познакомить вас с нашим видением. Сегодня, как никогда ранее, предприниматели и бизнес-лидеры должны быть в состоянии заинтересовать людей видением и вовлечь их в это путешествие.

8 секретов качественного общения | Rusbase

1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности

2. Говорите так, чтобы вас слушали

3. Слушайте так, чтобы люди говорили

4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками

5. Следите за языком тела вашей аудитории

6. Сформулируйте цель разговора

7. Не употребляйте жаргонные слова

8. Научитесь активному слушанию

Собираем все вместе

10 секретов общения с людьми от Дейла Карнеги

1. Будьте хорошим слушателем

2. Искренний интерес — залог успеха

3. Не увлекайтесь критикой

4. Не давайте разногласиям перерасти в спор

5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого

6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему

7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника

8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы

9. Дайте человеку почувствовать свою значимость

10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно

Правила и секреты общения с людьми

Главный секрет общения с людьми. Дейл Карнеги. | Психология

Урок 1

Критиковать – верный способ нажить врагов

Никогда ничего не говорите и не делайте сгоряча

Упражнение 1

Секреты общения со статусными людьми

Особенности статусных силовиков:

Приемы общения с силовиками и статусными людьми.

В общении и с теми, и с другими важны:

Ваши выводы из прочитанного:

Некоторые секреты общения с людьми

Вам также будет интересно

10 лучших книг по психологии общения с людьми

12 секретов отличного общения, о которых вы никогда не слышали — Лолли Даскал

8 мощных секретов коммуникации, которые может использовать каждый

Галерея: Лучшие советы от отмеченных наградами предпринимателей

8 секретов великих коммуникаторов

Галерея: 10 рассказчиков, завоевывающих сердца и умы

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Действия говорят громче слов

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Действия говорят громче слов

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

11 секретов, которые люди, умеющие общаться, никогда не рассказывали вам

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Действия говорят громче слов

Дополнительные советы по улучшению навыков аудирования

Секрет великих коммуникативных навыков: будьте как Аристотель

Написать ответ Отменить ответ