Средства коммуникации речь кратко: 1.2. Средства коммуникации. Речь

Содержание

1.2. Средства коммуникации. Речь

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

Вообще относительно использования речи как некоторой значковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.

е. стремятся достичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев.

Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор

2) Что? (передается) — Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляется передача) — Канал

4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория

5) С каким эффектом? — Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса.

Таких позиций может быть три: открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты ‘в подтверждение этой точки зрения; отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в более сложное явление — общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние люлеи друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

Современная вербальная коммуникация | Статья в журнале «Молодой ученый»

Современный человек находится в тесном взаимодействии и взаимовлиянии с непрерывно меняющимся миром. Главным посредником выступает язык, который предоставляет возможность упорядочить и систематизировать множество знаний для создания более четкой языковой картины мира.

Сегодня возрастает интерес ученых к проблемам языка и культуры, расширением межкультурных связей, более того на сегодняшний день существует необходимость обозначения места и роли вербальной коммуникации в современном обществе и образовании.

В широком смысле, коммуникация — это система, посредством которой осуществляется взаимодействие людей, более того, это определённые способы общения, которые позволяют, передавать и принимать разнообразную информацию. Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения. [2; 2002 — c.48] Именно общение — это те связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей. Одним из основных универсальных способов общения в современном мире выступает вербальная коммуникация. Огромный объем информации передается путём вербальных средств, то есть устной и письменной разновидностями языка.

Специалисты подсчитали, что человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, другими словами мы говорим более 3 тыс. слов в час.

Вербальная коммуникация — составляющая работы менеджеров, юристов, психологов, бизнесменов, рекламистов, психологов. С другой стороны овладение общением и средствами вербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.

Развитие вербальных коммуникаций опираются на невербальные средства коммуникации, не смотря не то, что являются богаче видов и форм невербальной коммуникации, они не могут их полностью заменить. [1; 1996 — c. 102] Они присущи только человеку и основываются на усвоении языка.

Мы можем выделить следующие виды вербального общения:

Познавательное (когнитивное) — освоение новой информации и применение её в практической деятельности;

Убеждающее — формирование ценностных ориентаций и установок у партнёров по общению;

Экспрессивное — формирование у партнёра по общению прихоэмоционального настроя, чувств, а так же побудить партнёра к социальным действиям;

Суггестивное — оказание внушающего воздействия, для последующего изменения его поведения, смены установок и ценностных ориентаций;

Ритуальное — закрепление и поддержание конвестициональных отношений.

Ученые разделяют вербальное поведение человека на внешнюю и внутреннюю, устную и письменную речь. Внутренняя речь, в первую очередь — это мыслительный процесс, и чаще всего такая речь выражается в форме образов и интерпретаций. Такая речь не всегда сформулирована фразами и предложениями, это необходимо только в том случае, если возникают затруднения во внешней коммуникации.

Внешняя речевая коммуникация — это межличностное общение в социуме. Внешняя речь подразделяется, в свою очередь, на устную и письменную, а устная — на монологическую и диалогическую. Основная цель такой коммуникации это обмен информацией между людьми.

К формам внешней речи мы можем отнести:

Диалог — устный обмен информацией, эмоциями, впечатлениями, мнениями, посредством разговора, беседы. В основном такая форма внешней речи происходит в непринужденной обстановке, где можно свободно высказать свое отношение к предмету разговора.

Дискуссия — обмен информацией происходит с целью доказательства своей правоты одному человеку или группе людей, другими словами происходит обмен противоположными точками зрения между участниками разговора. Один из наиболее популярных видов дискуссии — это спор, присутствующий в повседневных ситуативных видах коммуникации, с применение доказательной базы.

Монолог — различные выступления перед публикой, аудиторией. Во время монолога один человек обращает речь к большой группе слушателей. Данный метод коммуникации широко используется в образовании, другими словами это лекции, а также это выступления на различных собраниях.

Посредством речи не просто «движется» информация, но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определённого изменения поведения.

Не смотря на то, что все эти виды речи имеют свои специфические особенности, общим для них является произношение слов, вслух или про себя. Другими словами можно сказать, каждая мысль сформулирована языком с помощью материальных речевых процессов. Как при подготовке к письменной речи, так и к устной присутствует фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь.

Как говорилось ранее, внешняя речь бывает устной и письменной. Письменная речь выражается в тексте, она более сконцентрирована по содержанию, чем устная. Письменная речь — процесс, в котором имеется образуемый из сложного соотношения речевых звуков, воспринимаемых слухом букв, видимых зрением, и производимых человеком речедвижений. Письменная речь появляется позже устной и формируется на её основе. Слышимая речь, которую кто-то произносит, называется устной речью.

Анализируя вербальную коммуникацию, нужно иметь в виду, что общение между личностями, обладает определёнными намерениями, другими словами, диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров. Посредством речи не просто передается информация, но и происходит воздействие на собеседника, его переориентация и убеждение. Воздействие может носить характер манипуляции, может быть прямым навязыванием какой-то позиции, а так же может способствовать актуализации партнёра.

Главной особенностью вербальной коммуникации является то, что она присуща только человеку, к тому же она является универсальным способом передачи информации. [5] У вербальной коммуникации есть еще одна необходимая особенность, мы можем перевести на вербальный человеческий язык, практически любое сообщение, созданное в другой знаковой системе, например, красный сигнал светофора — можем перевести как «движение запрещено», «стоп»; или же поднятый большой палец вверх — переводится, как «очень хорошо», «мне нравится».

В речевой коммуникации существуют целые системы идей, верований, мифов, которые свойственны какому-то определённому обществу или культуре. Прежде чем овладеть каким-либо иностранным языком, например английским, нужно изучить культуру английского народа, выделить межкультурные соответствия, и только потом уже появится возможность целостно воспринимать и понимать слова и понятия. Внутри любой культуры можно заметить различия в употреблении тех или иных слов. Но очень важно отметить, что на английском языке разговаривают не только в Англии, но и Америке.

Следует обратить внимание, что здесь присутствуют определённые различия в употреблении некоторых слов и понятий, которые мы можем запомнить, только изучая культуру. Например, «to table a report or motion» в США используется в значении «отложить дискуссию», в Англии — «дать делу приоритет». С одной стороны данные различия не трудно заметить и принять, но с другой стороны язык — это произвольное изобретение, и таких различий может быть очень много, их появление зависит лишь от того, что группа людей привыкла считать значением того или иного понятия. Многие коммуникативные факторы различаются в культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Выбор словестных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Так разговоры в мужской и женской компаниях обычно ведутся с разным набором лексических единиц; в смешанной компании они будут использоваться реже, с целью наиболее полного понимания.

Хотелось бы отметить, что в процессе общения реализуются такие специфические человеческие свойства и субъективные особенности людей как мышление и речь, формирование, актуализация и диагностика способностей.

Речь принято отождествлять со словом, то есть с вербальной знаковой-символической функцией речи. Не смотря на то, что речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включение в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других, неречевых знаковых систем. [2; 2002 — c.76]

Обучение английскому языку преследует одну очень важную цель — человек, адресующий информацию, и тот, кто ее принимает, должны пользоваться одной и той же системой кодификации значений, другими словами они должны говорить на одном, понятном друг другу языке, проще говоря, учащегося нужно научить свободно владеть всеми лексическими единицами, для лучшей межличностной коммуникации в англоязычной среде. [3; 2000 — c. 58] В данном случае обмен информацией становится возможен только в том случае, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, и т. д.) известны участвующим в общении лицам. Нужно подчеркнуть, что значение — это содержательная сторона знака как элемента, опосредующего познание окружающей действительности.

Система значений развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и её целенаправленное формирование — центральное звено как среднего, так и высшего образования. [3; 2000 — c.64]

Вербальное общение можно разделить на два этапа:

Первый этап — программирование речи, на данном этапе происходит построение смысловой базы речевого высказывания, или того, что человек хочет сказать. Другими словами, происходит отбор наиболее важной для человека информации, и отсеивается второстепенная ненужная информация.

На втором этапе вербального общения происходит построение синтаксической структуры предложения, прогнозы грамматической формы, который обеспечивает поиск нужного слова, выбор звуков. Процесс говорения представляет собой кодификацию информации, говорящим (коммуникатором) и декодирование её собеседником, в процессе слушания, что и обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор. В диалогическом общении данные роли чередуются между собеседниками, из чего складывается взаимопонимание.

В заключении важно отметить, что в процессе обучения английскому языку нужно добиться не только умения формулировать устные высказывания, но и осуществлять определённое ролевое поведение в процессе акта общения. Основная коммуникативная задача говорящего — завладеть вниманием слушающего, добиться приёма и понимания своего общения, получить ответ.

Литература:

Вежбицкая А. Язык. Культура. Познание. — М.: Русские словари, 1996. — 416 с.
Клюев Е. В. Речевая коммуникация. — М.: Рипол Классик, 2002. — 320 с.
Лобанов А. А. Основы профессионально-педагогического общения. — С.- Петербург, 2000–245с.
American Heritage Dictionary of Idioms / Christine Ammer. — Houghton Mifflin Harcourt, 2003. — 474 p.
http://womanadvice.ru/verbalnaya-kommunikaciya

Основные термины (генерируются автоматически): вербальная коммуникация, письменная речь, слово, внешняя речь, английский язык, вербальное общение, обмен информацией, речь, Англия, внутренняя речь.

Речь как средство общения

В любом общении, где используется речь, функционируют три основных элемента: субъект речевой коммуникации, речевое сообщение и объект (получатель) сообщения. В связи с этим успех здесь связан с особенностями коммуникатора, качеством его речевой «продукции» и психическим состоянием того, кто эту «продукцию» получает и усваивает.

Как видно, необходимо качественное и надежное функционирование речи в трех аспектах:

в порождении речевых элементов;
в структуре и содержании сообщения;
в готовности объекта воспринять и переработать это сообщение.

Порождение речи — это процесс перекодировки мыслей в звуковые или графические структуры. Он связан не только с чисто мыслительными манипуляциями психики, но затрагивает также личностные и межличностные факторы. Порождение речи — это всегда какое-то отношение к ситуации, эмоциональная окраска речевых единиц коммуникации. Отсюда специфическое выражение речи в соответствующем тоне и громкости голоса, при определенных телодвижениях, а также нацеленности взгляда.

Тон речи служит индикатором психического состояния говорящего. По тону можно легко догадаться о том, верит ли сам говорящий в то, что он излагает слушателям, придает ли вообще а своему сообщению какое-либо значение. Тон может возбудить у слушателя сознание того, что говорящий высказывает свое неудовольствие или укоряет его в чем-то. По тону собеседник может легко сообразить, что его в чем-то поучают, и от этого он по-своему воспримет поведение говорящего. Но ведь бывает и так, что тон и содержание сообщения не совпадают: например, тон — мягкий, а содержание речи жесткое (говорят — «мягко стелет»).

Громкость голоса тоже имеет связь с намерениями говорящего, отношением его к слушающим. Когда хотят оказать влияние, громкость голоса увеличивается. То же самое происходит, когда возмущаются. Однако в странах Востока при возмущении переходят на шепот. От этого представителям западных регионов бывает не по себе. Мы привыкли громкость отождествлять с эмоциями, а тишину с расслаблением. Поэтому в своей культуре мы находим оптимальный уровень громкости и тем самым, когда говорим, сигнализируем другим о своем предрасположении.

Телодвижения говорящего как бы усиливают его самовыражение. Так, если при каком-то сообщении говорящий слегка поднимается и наклоняется к слушающему, то каждому становится ясно, что рассказчик придает своему сообщению известную значимость. Когда же говорящий после сообщения откидывается, например, на спинку сиденья, многие чувствуют, что он ждет одобрения. Если, скажем, при сообщении говорящий трогает слушателя за руку или кладет свою руку ему на плечо, многим кажется, что говорящий уверен в искренности слушающего. В разных культурах имеются свои нормы телодвижений, дистанция общения, жестикуляции, все они таят в себе вполне конкретное значение. Однако при всем разнообразии этих невербальных факторов ими руководит один главный принцип — гармония.

Чтобы оказывать на слушателей речевое влияние, нужно обеспечить гармоничное сочетание речи и телодвижений. Этому же принципу подчиняется и устремленность глаз при говорении.

Глаза — окна души человека. Через них люди познают истинное настроение своих собеседников. Устремленность глаз служит каналом связи между говорящими. Устремление имеет свою сложную азбуку.

Так, когда люди чего-то просят и делают это со смущением, они опускают свои глаза вниз. Такое поведение просителей, конечно, не осознанно, однако оно может вызвать ответное смущение у того, к кому обращаются (при условии, конечно, если соблюдается такт общения). Во всех случаях отведенный в сторону взгляд просителя вызывает удивление. «К чему бы это?» «Не хотят ли мне солгать?» — подсознательно думает тот, к кому обращаются с просьбой. Человек, у которого механизм эмпатии (чувствительности) находится в неразвитом состоянии, может и не обратить внимания на устремленность взгляда, а если и обратит, то по-своему. Например, если проситель смущенно смотрит в пол, то и собеседник начинает смотреть туда же.

Во всяком случае устремленность взгляда сопровождает вполне определенное высказывание, и с этим фактом нельзя не считаться. Управлять устремленностью не так-то просто, однако знание того, как проявляется в коммуникации данный феномен, очень важно. Знание дает уверенность, а это вносит гармонию в речевое общение, что во многом и решает успех дела. Руководитель, менеджер, предприниматель, которые и минуты не могут провести без того, чтобы не поговорить с кем-то, должны принимать во внимание все эти нюансы коммуникации.

Теперь о самом сообщении, о его содержании и структуре. Здесь, как ни в каких других случаях, следует вспомнить о единстве формы и содержания. Главное, конечно, содержание. Однако не облеченное в достойную форму содержание становится блеклым и мало влиятельным.

Вспомним, как обычно, в спокойной обстановке мы высказываем свои соображения кому-то, кого мы уважаем. Обычно мы описываем ситуацию, определяем своё отношение к происходящему и разъясняем, что бы нам хотелось сделать. Не отдавая и отчета, мы строим свое сообщение по законам речевой коммуникации:

ситуация;
реакция на ситуацию;
побуждение к деятельности.

Обратите внимание: так люди делают, когда держат под контролем свои эмоции. Когда же эмоции берут верх, все меняется. В ход идут крепкие выражения, взаимные претензии и т. д. У получателя сообщения возникают ответные реакции, конечно, негативного плана и тоже сугубо эмоциональные. В результате — сотрясение воздуха со стороны выступающего и во многих случаях заговор молчания со стороны слушающего.

Иначе и быть не может. Эмоция на эмоцию. Отрицательная эмоция отправителя порождает отрицательную эмоцию у получателя. Это закон порождения эмоций в процессе общения. Отсюда следует вывод: сообщение должно быть пропитано положительными эмоциями. Это не значит, что вообще вредны возмущения. Нет. Возмущения нужны, они крайне необходимы как реакция на неблагополучия. Дело здесь в том, с каким подтекстом высказывается эта реакция. Если возмущения пронизаны верой говорящего в ликвидацию неблагополучной ситуации, то они воспринимаются положительно. Если же в возмущениях сквозит тон оскорблений, то ответом может быть только отрицательная эмоция. Все это закладывается в структуре сообщения.

Итак, неизменной структурой побуждающей речевой коммуникации является единство трех компонентов: определение ситуации, реакция на ситуацию и побуждение к деятельности.

Определение ситуации. В доходчивой убедительной форме создается картина происходящего. При этом не следует обращать внимание на то, что многие из слушающих находятся в курсе дела по поводу ситуации. Выступающий как бы фиксирует события, вкладывая в сообщение свое отношение. При этом он, подобно живописцу, пользуется яркими мазками: «за один потерянный день предприятие недодает столько-то». «Сколько же оно недодаст за тысячи потерянных дней?» и т. д. При этом, конечно, избегается употребление категоричных выражений — «никогда», «всегда», «навсегда» и т. д. И самыми нежелательными, конечно, будут оценочные штампы: «разгильдяи», «глупцы», «тунеядцы» и т. д.

Дело здесь заключается не в том, скажем, что ярлыки «разгильдяй» или «тунеядец» больно затрагивают чувство собственного достоинства человека, а в том, что люди, к которым эти ярлыки приклеиваются, обычно уверены в том, что именно они-то и не являются таковыми. Приклеивание ярлыков обычно не приносит успеха. Так стоит ли прибегать к ним?

Картина ситуации должна создаваться в строгих и четко обозначенных тонах. Нужно помнить, что люди не против строгости и требовательности, они сами тянутся к строгости, лишь бы эта строгость была обоснованной и не подменялась грубостью, унижающей человеческой «Я». Именно эти соображения берутся на вооружение при формулировке реакции на происходящее.

Реакция на ситуацию. Она должна быть лаконичной и по форме напоминать телеграфное сообщение. Психологически приемлемым здесь может быть высказывание озабоченности, переживания, удивления. Такие чувства, как негодование или сарказм, уместны только по отношению к лицам, с которыми имеется намерение расстаться. Но и здесь следует избегать ярости и оскорблений. Некоторые руководители считают, что крепкое словцо никогда не липшее, оно якобы помогает в любых случаях. В этом есть, конечно, известная доля правды. Однако по отношению к кому крепкое словцо выступает как стимулирующий фактор? Хорошо известно, что только к угодникам и безынициативным исполнителям. Людей самостоятельных, охваченных творческим порывом, крепкое словцо дезорганизует.

Побуждение к деятельности. Здесь должна быть конкретность, ясность и совсем не уместны указания типа: «Надо покончить с формальным отношением к трудовой дисциплине!» «Необходимо наладить дисциплину труда!» или «Надо начать борьбу с потерей рабочего времени!» Данного рода призывы в известной степени оскорбляют руководителей, которым доверили управлять производством. В таких случаях от выступающего ждут конкретных рассуждений, советов, рекомендаций.

Учет закономерностей деловой коммуникации во всех случаях благотворно сказывается на процессе управления. Однако следует подчеркнуть и то, что содержательная сторона коммуникации здесь играет не меньшую роль. В данном случае имеется в виду профессиональный аспект коммуникации, т.е. профессиональная речь.

Человек как содержание медиа. Теоретические взгляды Маршалла Маклюэна

Одной из основ любого человеческого сообщества является коммуникация, которая к текущему моменту приобрела глобальный характер. Но, как это не удивительно, нынешнее состояние культуры казалось очевидным канадскому философу Маршаллу Маклюэну еще в 60-х годах, когда он говорил о «глобальной деревне» и «внешних расширениях человека». Concepture публикует разбор идей канадского философа.

Примечание: Для удобства и пресечения путаницы, далее в тексте «медиа» будет использоваться как синоним «средств коммуникации».

Технологии и средства коммуникации

Говоря о какой-либо исторической эпохе, среди первых ассоциаций всплывают элементы повседневной материальной культуры – одежда и привычные атрибуты, формирующие внешний образ представителя конкретного временного периода: римского центуриона, русского крепостного крестьянина или монгольского шамана.

Голубиная спецразведка

Можно заметить, что эти атрибуты и элементы выполняют определенные функции и являются таким образом полезным плодом работы человеческого интеллекта. При этом ни один предмет не выполняет строго утилитарную функцию.

Помимо основного предназначения (меч – рубить, резать; плуг – пахать) предмет начинает проявлять дополнительные свойства, которые могут носить социальный характер и сильно влиять на статус или положение человека в обществе.

В свою очередь, совокупность этих статусов формирует критическую массу, которая становится фундаментом для определенных культурных и социальных феноменов, являющихся составными частями более крупных государственных институтов.

Давайте проясним это: очевидно, что в нашем сознании феодализм кажется немыслимым без вассальной системы, церковной десятины, мощных стен и железных доспехов, а современность становится несуразной, изыми из неё идеалы французской революции, систему двухступенчатых выборов, коворкинговые пространства, смартфоны и толстовки «Thrasher».

И если у вас возник вопрос, зачем нужно было длинное вступление, то ответ, конечно же, можно было заметить в названии статьи. Сегодня мы рассмотрим основные идеи философа и теоретика медиа Маршалла Маклюэна.

Имплозивный заряд готов. Потому мы плавно переходим к изложению концепции канадского исследователя и погружаемся в специфику его теоретических взглядов на технологии, прогресс и информационное пространство.

Маршалл Маклюэн смотрит на технологическое развитие как на процесс имплозивный, то есть как на «взрыв», направленный внутрь человеческой сущности. Именно поэтому, по его мнению, человек является началом любой технологии, а сама технология – продолжением его тела, которое таким образом получает возможность оказывать большее влияние на окружающий мир.

Отдельный интерес у исследователя вызывают средства коммуникации или, как он их называет, внешние расширения человека (The Extensions of Man). Под средствами коммуникации Маклюэн понимает широкий ряд технологий, основной задачей которых является облегчение связей между людьми.

Связь осуществляется посредством сообщения. Как ни парадоксально, но сообщением может служить любая информация, не обязательно осмысленная.

Но ведь информацию еще нужно донести. Для этого выдумываются всевозможные «голубиные почты». Для того же, чтобы инфа сохранялась конфиденциально, люди идут на всяческие ухищрения в виде «атбаши».

По Маклюэну, средства коммуникации представляют собой различные артефакты вроде телевизора, радио или печатных изданий; технологий книгопечатания, различных систем письма; а также слово устное и печатное как незыблемый фундамент всех внешних продолжений человека. Наиболее забавные «маклюэнизмы», конечно же, исходят их таких неочевидных, но не менее значимых в авторской системе артефактов, как часы или вид танца.

Футболка «Thrasher»

А теперь, дабы прояснить (читай «запутать») все окончательно, представим гипотетическую ситуацию: в какой-нибудь стране власти внезапно планируют заблокировать условную социальную сеть или другое современное средство коммуникации вроде мессенджера.

Совершенно очевидно, что сам запрет в скоро времени породит изящный способ «повысить» компьютерную грамотность населения, возбудив у людей естественный интерес к изучению путей обхода блокировки.

Точно так же в данном случае очевидно и то, что социальная сеть представляет для своих пользователей определенную ценность, которая, если верить традиционному взгляду на медиа, является сообщением.

Получается, в нашем примере для людей критично то, что они более не смогут получать важную для себя информацию, связываться с важными людьми. Однак, Маклюэн с подобным рассуждением был бы абсолютно не согласен, но для того, чтобы понять почему, надо слегка углубиться в его видение средств коммуникации.

The Medium is the Message

По ходу своего развития медиа неоднократно трансформировались, меняя тем самым и характер коммуникации, осуществляемой через них. Но при этом фундаментальная функция (донесение информации) не была подвержена сильным изменениям.

Гульельмо Маркони демонстрирует первую в истории передачу сообщения на дальние дистанции

Маклюэн делает вывод – средство коммуникации имеет определенные характеристики, которые не просто влияют на то, как воспринимается передаваемая им информация, но и вовсе определяют её. Кстати говоря, именно в это положение и упирается знаменитое изречение о том, что средство коммуникации и есть сообщение – «The Medium is the Message».

Это означает, что то, какие именно средства коммуникации мы используем, конструирует особенности того, зачем мы их используем. Происходит это из-за транслирования вовне уже заложенных в конструкционную суть технологий и медиа человеческих потребностей. По-другому это можно трактовать таким образом: форма медиа задает предпосылки его содержания.

Одновременно Маклюэн вводит в свои рассуждения такое понятие, как самоампутация. Под этим исследователь подразумевает, что с появлением внешних расширений органов эти самые органы отчуждаются от человека, перестают ему принадлежать, становясь общечеловеческим инструментом, доказательством чего служат любые медиа.

За некоторой безумностью этого высказывания скрывается довольная любопытная мысль. Технологии или «продолжения» человека имеют свойство от него отдаляться, то есть возникает ситуация, когда выполнение определенных функций становится невозможным без использования конкретной технологии.

Иначе говоря, чтобы успешно пользоваться современным средством коммуникации, человеку надо для начала разобраться в тонкостях функционирования того или иного внешнего расширения, то есть, как предполагается изначально, своего органа. Получается, что, сталкиваясь с новыми технологиями, функции наших органов стремятся к состоянию идентичности с функцией тех «органов», что заложены в эту технологию.

Вернемся к ситуации с блокировкой социальных сетей. По Маклюэну, в данной случае происходит нечто более ужасное, чем потеря информации. Теряется сам образ жизни человека – сообщение, которое мы, не обращая на то внимания, постоянно получаем и проносим через себя.

«Воздействие технологий как средств коммуникации происходит прежде всего не на уровне мнений или понятий; оно меняет сенсорные пропорции и схематизм построения восприятия». «Понимание медиа: внешние расширения человека». Маршалл Маклюэн о воздействии средств коммуникации

К примеру, потребность постоянного документирования и отображения жизнедеятельности не становится такой сильной, пока человек не столкнется с Инстаграмом – медиа, где, по большому счету, собраны архетипы современных людей и отображены негласные правила их поведения и времяпрепровождения.

Благодаря Инстаграму устраняется определенная часть дискурсивных практик, которые часто формируются вокруг известных личностей. Слухи, домыслы и желтые новости стремительно теряют свою актуальность, так как сам герой обсуждения теперь находится в конкретном месте, с конкретным профилем и конкретными фотографиями, наглядно иллюстрирующими его жизненный путь, что значительно упрощает любую апологетику.

ЦВИРЛ 1930-ые Агитмашина «Радио в массы»

Имея столь сильное продолжение функций своего глаза и нервной системы, как перманентное получение информации в больших объемах, человек вряд ли будет согласен шагнуть назад и перейти на новостные газеты. На самом деле, критичны даже сущие мелочи: увлекшись списками мастридов, можно будет заметить некоторую трудность в попытке отказаться от них в пользу личного отбора статей.

Из этого возникает закономерное опасение: средства коммуникации, становясь глобализированными, упраздняют личное, устанавливая главенство общного и массового. Таким образом, чем привычней становится чтение списка мастридов, тем меньше у человека остается личностных оценок и суждений. Здесь мы приходим и к другому выводу Маршалла: содержанием средств коммуникации является тот, кто их использует.

Получается, что средство коммуникации, имея своим содержанием сообщение, не имеет получателя. Как следствие, пользуясь средством коммуникации, человек становится не только носителем сообщения, а еще и минимальной функциональной единицей этого медиа, если угодно – подлежащим.

Анализ средств коммуникации

Разобравшись с тем, что средство коммуникации имеет влияние само по себе вне зависимости от содержания, встает вопрос об анализе принципов их воздействия. Маклюэн разделяет медиа по характеру их влияния на «горячие» и «холодные».

Телеграфный аппарат Морзе СССР 1940-ые

«Горячие» медиа расширяет одно чувство до состояния высокой определенности, то есть наполненности данными. Сообщение такого средства коммуникации является однозначным и мало подвержено изменениям, оно не предполагает широкое участие аудитории в плане заполнения и довершения информации. В качестве примера Маклюэн приводит искусство фотографии, функция которого заключается в отображении какой-либо конкретной визуальной информации и не более.

«В «Постижении истории» Тойнби упоминает многочисленные факты обращения в форме и динамике. Например, в середине четвёртого века новой эры германцы, находившиеся на службе у римлян, внезапно начали гордиться своими племенными именами и сохранять их. Это ознаменовало их новую уверенность в себе, родившуюся из насыщения римскими ценностями, и это был тот самый момент, который отмечен комплементарным сдвигом римлян в сторону примитивных ценностей…»
«Понимание медиа: внешние расширения человека». Маршалл Маклюэн о парадоксе одновременного «охлаждения» и «нагревания» культур

«Холодные» медиа отличаются низкой определенностью, что обеспечивает высокую степень участия аудитории. Так как сообщение в подобном средстве коммуникации является неоднозначным и незавершенным, то из этого возникает широкий простор для достройки и заполнения информационных пробелов.

Примером «холодного» медиа может служить обычная человеческая речь, когда на фразы собеседника мы можем реагировать абсолютно свободно, а также обдумывать и додумывать диалог, примеряя к нему контекст не только текущей ситуации. Различия данных категорий можно прояснить и более насущно, взглянув на такие платформы для микроблогинга, как аккаунт в Твиттере и канал в Телеграме, имеющих довольно схожий контент и форму подачи.

«…(По мере того, как американцы насыщаются европейскими ценностями, особенно со времён появления телевидения, они начинают настойчиво утверждать в качестве культурных объектов американские каретные фонари, придорожные столбы и колониальную кухонную утварь.)…»
Понимание медиа: внешние расширения человека». Маршалл Маклюэн о парадоксе одновременного «охлаждения» и «нагревания» культур

Правда, нельзя не отметить тот факт, что «холодный» Твиттер устроен иначе, чем Телеграм: аудитория всегда имеет возможность комментировать и ретвитить информацию, в то время как канал в «горячем» Телеграме не предполагает какой-либо формы обратной связи. Пользуясь той же дихотомией, Маклюэн разделяет и человеческие культуры, предлагая определять их «температуру» по совокупности используемых средств коммуникации.

Под странами с «горячей» культурой подразумеваются высокоразвитые страны, имеющие возможность документировать и сохранять в долгосрочной перспективе отдельные этические и моральные взгляды в виде объектов искусства или законодательных документов.

Ведь юридические нормы создают высокий уровень определенности гражданина в отношении, допустим, преступных действий. А в кино или литературе могут быть запечатлены ситуации, которые будут идентифицироваться как аморальные.

«…В то время как варвары взбирались на вершины римской социальной лестницы, сами римляне были предрасположены перенимать одежду и манеры племенных людей, руководствуясь тем же духом легкомыслия и снобизма, из которого во времена Людовика XVI родилась привязанность французского королевского двора к миру пастухов и пастушек.
Казалось, настал естественный момент для того, чтобы интеллектуалы перехватили власть у правящего класса, пока тот, так сказать, слонялся по Диснейленду». «Понимание медиа: внешние расширения человека». Маршалл Маклюэн о парадоксе одновременного «охлаждения» и «нагревания» культур

Выходит, что для «горячей» культуры характерно сохранение определенных традиций в неизменной орме, в то время как традиции «холодных» культур с «холодными» средствами коммуникации (вроде устной передачи) теоретически более подвержены изменениям и дополнениям.

Классический телеграф «Золотой эры»

Следующий важный момент – это диалектичность парадигмальных процессов. Сущность диалектичности заключается в соответствии первому закону диалектики: переходе «температуры» средства коммуникации в свою противоположность. Объясняется это тем, что при возникновении нового медиа, старое уже не может функционировать былым образом, и если оно вовсе не пропадает, то вынуждено меняет свое значение и характер «расширения».

«В любом средстве коммуникации или структуре есть то, что Кеннет Боулдинг называет «границей прорыва, когда система внезапно меняется и превращается в другую систему или проходит в своих динамических процессах через какую-то точку необратимого изменения»».
«Понимание медиа: внешние расширения человека»

В качестве примера Маклюэн приводит радио, которое изначально было «горячим» средством коммуникации, эффективно справлявшимся с пропагандистской функцией. Иначе говоря, слушатель не имел возможности защититься от звукового потока, напрямую поступавший к нему. С течением времени это медиа отошло на второй план, уступив место более «горячим», радио «охладело», став чем-то вроде генератора фоновых шумов.

Через глобальную деревню и киберпространство к интернету

Еще до возникновения интернета Маклюэн говорил о «глобальной деревне». Такой метафорой он наградил общество, которое посредством электрических средств коммуникации получало возможность моментального получения информации, не ограниченной расстоянием и физическим пространством.

Этот телефон находился в главной панели управления Нью-Йоркской фондовой биржи (примерно 1950 г.)

Причем Маклюэн говорил не о будущих перспективах – даже современное ему общество (60-70-е года в Канаде) он полагал именно таким. В доказательство концепции приводились телеграф и телефон, а также электричество, оплетавшее весь земной шар и сужавшее его до размеров «деревни», где соседи знают друг о друге все до последней сплетни. В некотором смысле электричество в понимании Маклюэна можно представить как симулякр – форму сообщения, не имеющую в себе содержания сообщения.

«Архимед как-то сказал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю». Сегодня он ткнул бы пальцем в наши электрические средства коммуникации и сказал: «Я обопрусь на ваши глаза, уши, нервы и мозг, и мир будет вертеться в любом ритме и на любой манер, как только я пожелаю». Эти «точки опоры» мы и сдали в аренду частным корпорациям».
«Понимание медиа: внешние расширения человека». Маршалл Маклюэн о силе воздействия электрических средств коммуникации

Тесная общемировая связь ведет к ложному ощущению всеобщей партиципации, когда любые культурные и социальные различия трактуются как неправильные или порочные. Маклюэн настаивает на том, что, получая возможности связи со всем миром, мы подвергаем наше мышление риску выстраивать суждения, основываясь исключительно на личном, даже не интерсубъективном, культурном опыте.

Получается, каждый отдельно взятый субъект формирует в сознании «универсальную» идеологическую картину мира, которая полностью игнорирует исторический и культурный контекст. Проще говоря, он формулирует такие положения индивидуальной онтологии, которые, по мнению субъекта, могут быть применены к любому жителю планеты Земля.

«— По стандартам архипелага,— продолжила голова,— мы — старая семья, и причудливость архитектуры нашего дома отражает наш возраст. Но она отражает и нечто другое. Семиотика виллы выдает стремление внутрь и отрицание сияющей бездны, пребывающей — если небытие может пребывать — где–то там, за оболочкой веретена…»
Имплозивность и внешние расширения в романе Уильяма Гибсона «Нейромант»

Говоря о визионерах интернета, нельзя не вспомнить и представителя художественной литературы Уильяма Гибсона с его киберпространством. В целом для жанра киберпанка характерны довольно точные схождения с идеями Маклюэна, особенно если брать классические произведения, полные расширений человеческих органов и даже самоампутации сознания в виде андроидов.

Глобальная деревня в исполнении Гибсона приводит не только к созданию виртуального пространства, но и к господству транснациональных корпораций как наиболее значимых игроков на рынке информации.

И все же в контексте данной статьи мы должны констатировать, что хоть Гибсон и развивает идеи Маклюэна в литературе, он, однако, ошибается насчет будущего в том же месте, что и Маклюэн. Даже не ошибается, а не предполагает того, что реальный интернет может и не стать технологией сугубо «горячей», расширяющей какую-то отдельную функцию – к примеру, нервную систему как в случае с киберпространством.

«…Тессье и Эшпул поднялись по гравитационному колодцу в космос — и возненавидели его. Они построили Фрисайд, чтобы выкачивать деньги из новых островов, стали богатыми и эксцентричными и начали строить продолжение своего тела, «Блуждающий огонек».
Мы спрятались за своими деньгами и стали расти внутрь, создавая собственную, непроницаемую извне, вселенную». Имплозивность и внешние расширения в романе Уильяма Гибсона «Нейромант»

В конечном счете, интернет оказался скорее совокупностью технологий, различных средств коммуникации и, как следствие, различных «расширений». В мировой сети параллельно существует внутренняя логика развития и элемент моды. В один момент популярны продолжения речевого аппарата в виде «холодного» Твиттера, а в другой ситуация изменяется и инициативу перехватывают «горячие» видеоблоги и Инстаграм как продолжение функций глаза.

И все же Уильям Гибсон довольно удачно использовал слово «пространство», ведь в действительности именно «пространством» интернет и является. То есть это такая же как и пространство реального мира платформа, где существуют свой прогресс и своя культура. Важно понять, что эти два пространства существуют параллельно и пересекаются не так уж и часто.

Оператор использует видеофон, произведенный компанией «Toshiba». Токио, 1964 г.

В реальную жизнь могут проникать мемы, в интернет – политические деятели, но при этом в реальном мире не может возникнуть веб-сайт, равно как и в интернете не могут возникнуть любовные отношения – по крайней мере, в том виде, в котором мы привыкли воспринимать веб-сайт и любовные отношения. Другими словами, можно говорить о существовании вещей и функций, которые не могут быть с точностью воспроизведены в одном и другом пространствах.

Вероятно, изобретя интернет, человек произвел величайшую в истории самоампутацию, создав кардинально новую жизненную территорию.

Понятие речевой коммуникации в процессе преподавательской деятельности

Даниловских Т.Е.

Современный процесс обучения направлен на формирование разного рода компетенций, среди которых одно из первых мест занимает коммуникативная компетентность, составляющей частью которой является речевая компетентность. В понятие речевой коммуникативной компетентности включается умение наладить эффективную речевую коммуникацию.

В основе всякой деятельности человека лежит коммуникативная речевая деятельность, поэтому среди профессиональных творческих умений овладение коммуникативными тактиками должно осваиваться в течение всей жизни. Умение спрашивать, говорить, слушать, отвечать — вот те действия, которые помогают человеку на пути к созиданию себя, своей судьбы. Поэтому каждому необходимо учиться этим действиям, чтобы стать добрым, человечным, доброжелательно и мудро общаться друг с другом.

Убедить, разъяснить что-либо, успокоить, ободрить, призвать — вот обязанности, постоянно налагаемые на нас жизнью. В большей мере это относится к педагогу, который, в сущности, является профессиональным оратором. Хороший педагог не только должен показать, но и убедить, и увлечь своих слушателей. Умение говорить для педагога – вопрос большой и важный.

Статья посвящена рассмотрению процесса речевой коммуникации в преподавательской деятельности. Актуальность рассмотрения этой темы обусловлена ролью словесных методов в обучении (когда источником знаний является устное или печатное слово) и спецификой преподавания (речь идет о лекционно-практической системе обучения) в вузе. Лекция (монологическая речь преподавателя) – это основная форма передачи большого объема систематизированной информации как ориентировочной основы для самостоятельной работы студентов. То есть студент вуза встречается со словом и на лекции (устная речь), и в ходе самостоятельной работы (письменная речь), поэтому эффективность работы преподавателя и качество подготовки студента будет зависеть во многом от того, что и как говорит преподаватель на лекции.

Коммуникативные умения, которые включают в себя приемы, способствующие достижению высокого уровня общения (например, владение приемами риторики), входят в группу педагогических умений. Риторика — это искусство монологической ораторской речи. Преподавателю необходимо владеть навыками оратора, чтобы заинтересовать аудиторию, увлечь своим предметом, удерживать внимание аудитории в течение лекции. Голос преподавателя должен быть звучным, чистым, его должно быть хорошо слышно. Содержание и форма речи преподавателя на лекции является предметом такой науки, как педагогическая, или академическая, риторика. Педагогическая лингвистика, к примеру, призвана ответить на вопрос: «Что любой преподаватель должен знать о языке и речи, чтобы уметь сделать свою речь понятной, осознавать и решать возникающие в его педагогической деятельности проблемы лингвистической природы?»

Речь преподавателя – это образец, сознательно или бессознательно усваиваемый, всегда в той или иной степени воспринимаемый учениками, а значит неизбежно «тиражируемый» и распространяющийся. Поэтому для всех тех, кто пользуется словом как основным или одним из основных инструментов своей деятельности, а для преподавателя в особенности, важно говорить правильно. Речевой подготовке преподавателя необходимо уделять особое внимание, что вызвано заметным падением общего уровня речевой культуры, которое явилось результатом процесса, начавшегося многие десятилетия раньше. Проблема овладения свободным, подлинно культурным словом актуальна сегодня для любого члена общества. Важно это и для подготовки специалиста, владеющего нормами современного литературного языка, способного воспринимать любую техническую (экономическую) информацию и использовать ее в своей будущей работе. Это возможно лишь при акцентировании культуры речевого общения и лингвистическом ознакомлении студентов с терминологией изучаемых специальных дисциплин.

Преподавание — один из основных смыслообразующих компонентов процесса обучения.

Преподавание — это деятельность педагога по:

передаче информации;
организации учебно-познавательной деятельности учащихся;
оказанию помощи при затруднении в процессе учения;
стимулированию интереса, самостоятельности и творчества учащихся.

Хотя деятельность по передаче информации поставлена на первое место, и именно в этом видится смысл работы преподавателя на лекции, это нисколько не умаляет важности прочих видов деятельности в преподавании.

Целью преподавания является организация эффективного учения каждого ученика в процессе передачи информации, контроля и оценки ее усвоения, а также взаимодействие с учениками и организация как совместной, так и самостоятельной деятельности.

Весьма актуальна в педагогической деятельности проблема выбора методов обучения. В педагогической практике метод выступает как упорядоченный способ деятельности по достижению учебно-воспитательных целей. Одна из классификаций методов обучения — по источнику получения знаний. В соответствии с этим подходом выделяют словесные методы (источник — устное или печатное слово), наглядные методы (источник — наблюдение предмета, явления, наглядное пособие), практические методы.

Был период, когда словесные методы являлись почти единственным способом передачи знаний. Прогрессивные педагоги выступали против абсолютизации их значения, доказывая необходимость дополнения их другими методами. Сейчас нередко словесные методы называют устаревшими, «неактивными», поэтому к их оценке стоит подходить объективно. Словесные методы позволяют в кратчайшие сроки передать большую по объему информацию, поставить перед обучаемыми проблемы и указать пути их решения. Слово активизирует воображение, память и чувства.

К словесным методам относятся лекция, рассказ, беседа, дискуссия, работа с книгой. В вузе работа с книгой и учебником важнейший метод обучения. Существует ряд приемов самостоятельной работы студента с печатными источниками.

Среди них можно назвать:

конспектирование — краткое изложение прочитанного; составление плана текста;
тезирование — краткое изложение основных мыслей прочитанного;
цитирование — дословная выдержка из текста;
аннотирование — краткое свернутое изложение прочитанного без потери существенного смысла;
рецензирование — формулирование краткого отзыва с выражением своего отношения к прочитанному;
составление формально-логической модели — словесно-схематического изображения прочитанного;
составление тематического тезауруса — упорядоченного комплекса базовых понятий по теме;
составление матрицы идей — сравнительных характеристик однородных предметов и явлений в трудах разных авторов.

В общении и совместной с преподавателем познавательной деятельности учащиеся осваивают культурные формы поведения – употребление орудий мышления, то есть овладевают различными языковыми средствами — знаками и их значениями. С помощью знаков преподаватель осуществляет информационное обеспечение лекции. Речь преподавателя характеризует уровень развития его мышления.

Лекция — это способ изложения учебного материала и обучающего взаимодействия педагога со студентами. Она вовлекает обучаемых в процесс внимательного слушания, визуального наблюдения вспомогательных средств, конспектирования и одновременно организует законченное учебное занятие.

В обучающем аспекте роль лекции проявляется в возможности обеспечить законченность и целостность восприятия, усвоения студентами объемного материала. Развивающий эффект лекции состоит в формировании у студентов логического мышления, способности анализа. В воспитательном смысле лекция формирует устойчивое произвольное внимание, навыки конспектирования устной речи, умение ставить вопросы, выяснять непонятное.

В ходе изложения лекции студенты овладевают новым материалом. Для этого они должны подключиться к решению таких дидактических задач, как усвоение новых понятий, самостоятельная поисковая деятельность. К приемам активизации познавательной деятельности студентов во время лекции можно отнести: придание изложению нового материала проблемного характера, использование преподавателем ярких примеров и фактов, подключение студентов к их обсуждению, подкрепление тех или иных теоретических положений примерами. Все это нацелено на содержательное и глубокое разъяснение нового материала преподавателем, умение поддерживать внимание и мыслительную активность. Кроме того, при изложении лекционного материала идет работа по упорядочению и закреплению ранее усвоенного.

Общий структурный каркас любой лекции — это формулировка темы, сообщение плана, и рекомендуемой литературы для самостоятельной работы, а затем строгое следование плану предложенной работы.

В качестве основных требований к чтению лекций выдвигают:

1) Высокий научный уровень излагаемой информации, имеющей, как правило, мировоззренческое значение;

2) Большой объем четко и плотно систематизированной и методически переработанной современной научной информации;

3) Доказательность и аргументированность высказываемых суждений;

4) Достаточное количество приводимых убедительных фактов, примеров, текстов, документов;

5) Ясность изложения мыслей и активизация мышления слушателей, постановка вопросов для самостоятельной работы студентов по обсуждаемым проблемам;

6) Анализ разных точек зрения на решение поставленных проблем;

7) Выведение главных мыслей и положений, формулировка выводов;

8) Разъяснение вводимых термином и названий; предоставление студентам возможности слушать, осмысливать и кратко записывать информацию;

9) Умение установить педагогический контакт с аудиторией; использование дидактических материалов и технических средств;

10) Применение основных материалов — текста, конспекта, блок-схем, чертежей, таблиц, графиков.

В учебном процессе лекция должна занимать основное место, так как она организует и направляет работу студента по изучению курса. По своему содержанию курс лекций должен быть прочитан таким образом, чтобы дать представление о системе данной науки, об утвердившихся, не вызывающих споров положениях, а также о возникающих проблемах, требующих самостоятельного творческого решения.

Лекционный курс не должен быть единственным источником знаний для студента. Лекцию следует строить таким образом, чтобы студент был вынужден обращаться к другим источникам (описательный материал и сведения, которые можно прочитать в учебнике).

Теоретическое мышление преподавателя выступает в обучении в качестве образца для учащихся, которые воспроизводят структуру и методы использования различных средств мышления. Факт этого воспроизведения становится возможным благодаря коммуникативной взаимосвязи преподавания и учения, в ходе которой преподаватель вербализует свои знания.

Речь является как средством подражания, так и учения. Речь преподавателя – образец подражания для учащихся, основное условие филологического и умственного развития. В этом процессе овладения филологическими средствами речь преподавателя является не только средством изложения учебной информации, но и средством управления вниманием, средством образования представлений и понятий.

В речи преподаватель выражает всего себя целиком: свою душу, интеллект, волю, эмоции, характер, темперамент, филологические способности, отношение к учащимся и учебному предмету. Учащиеся улавливают в речи преподавателя прежде всего отношения и эмоции. На любовь они отвечают любовью, на равнодушие — равнодушием и т.д. Преподаватель, который любит и умеет (в меру) красиво говорить, побуждает учащихся своим примером к овладению речевыми средствами общения. В речи преподавателя имеют место следующие элементы: информационный, воодушевляющий, убеждающий, призывающий к действию, и развлекающий (уставших) учащихся. Речь может состоять из одного или нескольких перечисленных элементов, которые становятся ее характеристиками. Каждый элемент реализуется в речи с помощью соответствующих методов и приемов, входящих в арсенал педагогического профессионализма преподавателя.

Речь преподавателя вызывает сложную ответную реакцию учащихся, в которой можно выделить интеллектуальную, эмоциональную и волевую составляющие. Воздействие на интеллект достигается путем использования в речи преподавателя логических доводов. Доказательство, убедительность должны быть увлекательны логикой своего обоснования и понятностью изложения. Это достигается при использовании суждений, примеров, статистических данных, компетентных мнений и цитированием авторитетных авторов, доказательства строятся методами индукции и дедукции. Индукция — умозаключение от частного к общему — бывает трех видов: индуктивное обобщение, аналогия и суждение о причинной зависимости.

Индуктивное обобщение делается на основе анализа типичных случаев изучаемого явления. Оно ограничено перечнем этих случаев. Аналогия — заключение от частного к частному, похожему объекту. Заключение о причинной зависимости бывает трех видов: от причины к следствию, от следствия к причине и от следствия через причину к другому следствию. Следует избегать декларирования утверждений, неприемлемых для слушателей, специально обосновывать критику суждений, ошибочно считающихся правильными, двусмысленных и неопределенных терминов, поспешного обобщения по недостаточным данным, иррациональным доводам.

Дедуктивное рассуждение состоит из трех суждений: общего положения, истинность которого принимается без доказательства — это аксиома, логический вывод из аксиом и других посылок, заключение.

Эмоциональное воздействие речи преподавателя на учащихся существует объективно, но преподаватель, зная закономерности этого влияния, может направить его в желательном направлении. Эмоции преподавателя взаимодействуют с эмоциями учащихся. Речь преподавателя формирует познавательные установки, мотивы и интересы учащихся. Для этого необходимо возбудить внимание и интерес группы в начале речи, а затем поддерживать мотивацию, сочетая ее с другими элементами речи, развивать познавательный интерес путем сочетания его с конкретными примерами и повторениями. Следует учитывать возрастные и индивидуальные характеристики аудитории, уровень развития учащихся, и в то же время остерегаться пошлости и примитивизма.

Одно из основных условий возбуждения и поддержания познавательного интереса учащихся — глубокое знание преподавателем содержания изучаемого предмета. Обычно, чем лучше преподаватель знает предмет, тем интереснее и яснее он его излагает. Поверхностное знание приводит к изложению общих мест, объяснение становится путанным, а примеры — примитивными и скучными. Другое основное условие развития интереса — использование средств и методов стимулирования мотивации. Так, общеизвестные истины следует связывать с новыми фактами и современными проблемами, а существенно новую информацию излагать с опорой на жизненный опыт и общеизвестные истины.

Внимание учащихся концентрируется на изучаемой теме, когда преподаватель излагает ее в развитии, когда речь состоит из связанных между собой предложений, причем выделена логика этой связи, так, что перед учащимися разворачивается последовательная цепь поступательного движения мысли. Если при этом преподаватель перед каждым очередным этапом развития выделяет возможные альтернативы, то возбуждается любознательность — двигатель умственной активности.

Важным средством поддержания познавательного интереса учащихся является юмор, который может быть использован на любом этапе обучения. Умению шутить на уроке нужно долго учиться, чтобы избегать пошлости. По форме различают виды юмора: остроты, иронию, шутки, анекдоты, эпиграммы, поговорки, иносказания. Все они применимы в речи преподавателя.

Речь преподавателя – средство выражения своих мыслей и чувств. Учащиеся, воспринимая речь, прежде всего, стремятся понять и запомнить мысли и эмоции преподавателя. Но эти стремления учащихся могут осуществиться, только если речь преподавателя удовлетворяет следующим требованиям: грамматическая правильность, точность, уместность, экономичность, оригинальность. Соответствующая стандартам грамматики речь позволяет правильно понять мысль собеседника. Ошибки учащихся в понимании темы часто обусловлены допущенными преподавателем нарушениями морфологии и синтаксиса в объяснении нового материала. Большое влияние на усвоение материала и понимание преподавателя студентами оказывает семантический контекст речи. Качество знаний учащихся зависит от точности формулировок и определений в речи преподавателя. Снижают качество знаний отвлеченные формулировки, смешение родовых и видовых понятий, привычные речевые штампы.

Уместность употребления в речи различных терминов, понятий и сложных предложений зависит от уровня развития учащихся и их возрастных особенностей. Так, преподаватель сокращает объяснение известного, использует (в меру) сленг и эмоциональные слова, технические термины и академические выражения. Сленг — специфические выражения, принятые у отдельных групп населения, придает речи преподавателя свежесть и силу. Но пользоваться сленгом следует осторожно, избегая вульгарных и грубых выражений. Эмоциональные слова обладают аффективной силой, прочными ассоциациями с соответствующими процессами, которым часто подражают, поэтому их иногда называют звукоподражательными. Эмоции, вызываемые словом, могут быть положительными и отрицательными. При объяснении новой темы допустимы только такие слова, которые вызывают только положительные ассоциации, использование научных терминов всегда сочетается с их определением, пояснениями и демонстрацией применения в излагаемой теме.

Экономичность речи проявляется в отсутствии многословия, частого повторения одних и тех же слов и словосочетаний (штампов), высокопарности, слов-паразитов, обилия вводных предложений. Современная экономная речь состоит из коротких простых фраз, соединенных в логические цепочки согласно нормам стилистики.

Оригинальность речи преподавателя отображает оригинальность его мышления, душа образованного человека и ее проявление в речи также неповторимы и индивидуальны, как отпечатки пальцев. Учащиеся ценят в преподавателе, прежде всего самобытность личности. Этому препятствуют штампы – речевые стереотипы, избитые, часто употребляемые выражения. Усиливают самобытность речи, изредка вставляемые, краткие изречения типа лозунга, риторические вопросы, не требующие ответа, иронические замечания, в которых скрыто противоположное утверждение, умолчания, гиперболы, инверсии, антитезы, метафоры, уподобления, пословицы и поговорки, другие выражения из устного народного творчества.

Полезно заранее объявлять тему лекции, план, рекомендовать к прочтению материал в учебнике. Лекция лучше воспринимается, если слушатель уже имеет минимальное представление о вопросе.

Преподаватель должен хорошо готовиться к лекции, продумывать план, подбирать необходимую литературу. Необязательно читать лекцию по готовому, написанному тексту. Если лектор читает лекцию не отрываясь от текста, он теряет связь с аудиторией. Письменная речь отличается от устной, живой речи, и лекция, читаемая по тексту, хуже усваивается студентами, вызывает у них скуку и равнодушие.

Педагогическое общение представляет собой, по существу, одну из форм педагогического взаимодействия в учебном процессе, в который включены как преподаватель, так и студенты. Цели, содержание общения, нравственно-психологический уровень его заранее определены педагогом. Педагогическое общение в большей степени достаточно регламентируемо по содержанию, формам, а потому не является лишь способом удовлетворения абстрактной потребности в общении. В нём отчётливо выделяются ролевые позиции преподавателя.

Однако, поскольку общение протекает непосредственно, лицом к лицу, оно приобретает для участников педагогического взаимодействия личностное измерение. Педагогическое общение «втягивает» личность преподавателя и студента в этот процесс. Умение преподавателя выбрать правильный стиль и тон общения, чувство темпа в действиях и решениях, навыки управления и демонстрации своего отношения к поступкам студентов называется педагогической техникой и является составной частью педагогического мастерства. Соблюдение речевого этикета – одно из основных требований успешной, эффективной коммуникации педагога и учащегося.

Характер общения преподавателя со студентами обусловлен, прежде всего, его профессионально-предметной подготовленностью (знания, умения и навыки в области своего предмета, а также в области педагогики, методики и психологии), научным потенциалом и профессиональными устремлениями. В этом ракурсе его и воспринимают студенты. Речь преподавателя не может быть названа спонтанной, поскольку она в той или иной мере подготовлена — продуманы общая смысловая структура, нередко формальные и смысловые детали, иногда отдельные моменты воспроизводятся по памяти; вместе с тем в деятельности педагога, ситуации, требующие заранее не подготовленной речевой реакции — ситуации «импровизации» — не только не редкость, но правило, можно думать, что от умения адекватно и быстро решать эти «ситуационные речевые задачи» и зависит во многом профессионализм преподавателя.

Перечень использованных источников:

Васильева А.Н. Основы культуры речи. — М., 1990.
Голдановская И.Б. Коммуникативная компетентность с позиции педагогики//Педагогика. -2008. -№ 1. -С.121 -123.
Гринько Е.Н. Риторика (культура речевой коммуникации). Учеб. пособие. Владивосток, ДВГТУ, 1997.
Зарецкая Е.Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации.
Иванчикова Т.В. Формирование речевой компетентности студентов экономических специальностей: Монография. Чебоксары, 2009. 359с.
Леонтьев А.А. Педагогическое общение. -М.; Нальчик, 2004.
Маланчук И.Г.Социальное сознание, формы речи и речевая компетентность педагога в формировании инновационной образовательной культуры.// Международный журнал экспериментального образования. 2011. № 6. С. 64-64.
Михальская А.К. Педагогическая риторика: история и теория: Учебное пособие для студ. пед. университетов и институтов. — М.: Издательский центр «Академия», 1998.
Педагогическая риторика/Под общ. Ред. Н.А. Ипполитовой, -М, 2003.
10.Проблемы эффективности речевой коммуникации. М., 1989.
11.Рубина Г.В., Стоян Е.В. Приемы и методы активизации лекционных занятий.// Среднее профессиональное образование, 2000, №4.
12.Соколова Л.В. Культура человеческого общения, как элемент профессиональной культуры преподавателя высшей школы. М., 1991.
13.Чернышева М. Л., Шмелева И. Г., Комарова И. С. Формирование речевого этикета как компонента профессиональной компетентности педагога.// Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2011. № 8. С. 263-266.
Чуксина И.Г. Коммуникативно-речевая компетентность в педагогической деятельности // Известия Балтийской государственной академии рыбопромыслового флота: психолого-педагогические науки. 2012. № 1. С. 76-83.

Глобализация — Материалы Всемирного банка для учащихся «А знаешь ли ты… ?»

Глобализация

Что это значит?

Глобализация — это усиливающаяся интеграция экономик и обществ во всем мире.

Глобализация — это неизбежное явление в истории человечества, заключающееся в том, что мир в результате обмена товарами и продуктами, информацией, знаниями и культурными ценностями становится более взаимосвязанным. Однако за последние десятилетия темпы этой глобальной интеграции стали гораздо более высокими и впечатляющими благодаря беспрецедентным достижениям в таких сферах, как технологии, средства связи, наука, транспорт и промышленность.

Хотя глобализация ускоряет развитие человечества и является его следствием, она представляет собой непростой процесс, к которому нужно приспосабливаться и который создает серьезные проблемы и трудности. Такие быстрые темпы перемен могут принять угрожающий характер, и большинство стран пытаются их контролировать или управлять ими.

Почему это касается меня?

Глобализация стала причиной наиболее горячих споров последнего десятилетия.

Критикуя последствия глобализации, чаще всего люди ссылаются на экономическую интеграцию. Экономическая интеграция происходит тогда, когда страны смягчают такие ограничения, как тарифы на импорт, и делают свою экономику открытой для инвестиций и торговли с остальным миром. Критики глобализации отмечают, что неравенство в нынешней глобальной системе торговли негативно отражается на развивающихся странах в ущерб развитым странам.

Сторонники глобализации считают, что проведение политики открытой экономики в таких странах, как Вьетнам, Индия, Китай и Уганда, позволило в значительной степени сократить масштабы нищеты.

В ответ на это критики заявляют, что данный процесс привел к эксплуатации людей в развивающихся странах, серьезной дестабилизации и практически не принес пользы.

Для того, чтобы все страны могли получать выгоду от глобализации, международному сообществу следует продолжить работу по ликвидации диспропорций в международной торговле (сокращение субсидий фермерам и снижение торговых барьеров), которые отвечают интересам развитых стран, и созданию более справедливой системы.

Некоторым странам глобализация пошла на пользу:

Китай. Реформы привели к невиданному снижению уровня нищеты. В период с 1978 по 1989 год численность сельских бедняков сократилось с 250 до 34 миллионов.
Индия. За последние 20 лет уровень бедности снизился вдвое.
Вьетнам. Результаты обследований самых бедных семей свидетельствуют о том, что в 90-е годы ХХ века свои жилищные условия улучшили 98% членов таких семей. Правительство провело обследование семей в начале процесса реформ и, вернувшись к этим же семьям через шесть лет, установило, что произошло значительное снижение уровня нищеты. У людей стало больше продуктов питания, их дети посещали среднюю школу. Одним из многочисленных факторов, повлиявших на успех реформ во Вьетнаме, стала либерализация торговли. За десять лет уровень нищеты в стране удалось сократить в два раза. Вследствие экономической интеграции выросли цены на продукцию неимущих фермеров: рис, рыбу, орехи кешью, а также увеличилось количество рабочих мест на фабриках по изготовлению обуви и одежды, где работа оплачивается гораздо лучше, чем другая работа во Вьетнаме.

Другим странам глобализация не помогла:

Многие африканские страны не получили никакой выгоды от глобализации. Их экспорт по-прежнему сводится к ограниченному перечню основных видов сырья.
Некоторые эксперты объясняют отставание этих стран неэффективностью проводимой политики, неразвитостью инфраструктуры, слабостью институтов и коррумпированностью органов власти.
Другие эксперты считают, что некоторые страны не могут влиться в процесс глобального роста вследствие неблагоприятного географического положения и климатических условий. Так, страны, не имеющие выхода к морю, могут испытывать трудности с конкуренцией на глобальных рынках товаров промышленного производства и услуг.

В последние несколько лет в странах Европы и в США выражались протесты по поводу последствий глобализации. Однако согласно результатам обследования, недавно проведенного «Исследовательским центром Пью», во многих развивающихся странах имеет место весьма сильная поддержка различных аспектов интеграции, в особенности торговли и прямых инвестиций. В странах Африки к югу от Сахары 75% домашних хозяйств считают, что инвестиции многонациональных корпораций являются положительным моментом.

Только факты

История глобализации

Самая последняя волна глобализации, возникшая в 1980 году, была вызвана сочетанием достижений в технологиях транспорта и коммуникации, а также действиями крупных развивающихся стран, которые пытались привлечь иностранные инвестиции путем открытия своих экономик для международной торговли.

Фактически это была третья волна данного явления, начавшегося еще в 1870 году.

Первая волна глобализации длилась с 1870 года до начала Первой мировой войны. Стимулом в данном случае были достижения в транспортной сфере и снижение торговых барьеров. В результате расцвета мировой торговли доля экспорта в объеме мировых доходов удвоилась и составила 8%.

Это вызвало массовую миграцию людей в поисках лучшей работы. Около 10% мирового населения переехали в другие страны. 60 миллионов человек переместились из Европы в Северную Америку и другие части Нового Света. То же самое произошло в густонаселенных Китае и Индии, из которых люди выезжали в менее густонаселенные страны, такие как Шри-Ланка, Бирма, Таиланд, Филиппины и Вьетнам.

Окончание Первой мировой войны положило начало эре протекционизма. В торговле появились такие торговые барьеры, как тарифы. Мировой экономический рост приостановился, и доля экспорта в объеме мировых доходов упал до уровня 1870 года.

После Второй мировой войны наблюдалась вторая волна глобализации, которая продолжалась в период примерно с 1950 по 1980 год. В основном вторая волна проявилась в интеграции таких развитых стран, как страны Европы, Северной Америки и Японии, которые восстановили торговые отношения путем либерализации многосторонней торговли.
В течение этого периода произошел подъем в экономическом развитии стран-членов Организации экономического сотрудничества и развития, что явилось одной из причин торгового бума. Однако развивающиеся страны в основном оказались вне этой интеграционной волны, т.к. они могли торговать лишь основными видами сырья.

Что делает международное сообщество?

Представитель Всемирного банка Дэвид Доллар сравнивает глобализацию со скоростным поездом, в который страны могут попасть только, если они «построят платформу». На самом деле построить платформу означает создать основу, обеспечивающую успешное функционирование страны. Она включает в себя имущественные права, верховенство закона, базовое образование и медико-санитарное обслуживание, надежную инфраструктуру (например, порты, дороги и таможенные службы) и т.д.

Международные организации, например Всемирный банк, агентства по оказания двусторонней помощи и неправительственные организации, сотрудничают с развивающимися странами в целях создания этой основы, чтобы они могли подготовиться к глобальной интеграции.

Если правительства не создадут такой основы и не обеспечат оказания элементарных услуг, бедняки не смогут воспользоваться преимуществами и останутся на обочине развития.
Также важно, чтобы правительство хорошо управляло страной. Если в стране коррумпированное и некомпетентное правительство, сторонние агентства вряд ли смогут изменить жизнь людей.

Что могу сделать я?

Расширяйте свои знания о мире и о текущих событиях.
Станьте участником движения добровольцев. Посетите сайты UN Volunteer или Idealist , где вы сможете получить информацию об имеющихся в мире возможностях волонтерской деятельности, направленной на содействие устойчивому развитию.

Если вы живете в развитой стране:

Обратитесь в национальную волонтерскую службу вашей страны
Или посетите сайты UN Volunteer или Idealist для получения информации о других вариантах
Посетите дополнительные сайты, указанные на странице странице «Проявите инициативу»
Узнайте, сколько средств выделяется правительством вашей страны в рамках двусторонней и многосторонней помощи, и попытайтесь убедить правительство увеличить объем выделяемых средств.

Если вы живете в развивающейся стране:

Ходите в школу — учитесь и получайте знания
Добровольно помогайте нуждающимся
Убеждайте других детей и молодых людей в том, что важно ходить в школу и участвовать в движении добровольцев

Дополнительные ресурсы

Дополнительная информация на веб-сайте Всемирного банка

Будни казахстанского коммерса или при любой непонятной ситуации блокируй счет

Будни казахстанского коммерса или при любой непонятной ситуации блокируй счет.

Утром мажу бутерброд

– Сразу мысль: а как народ?

И икра не лезет в горло,

И компот не льется в рот!

Именно так и никак иначе опишу ежедневную заботу чиновников о казахстанском бизнесе. Чатлане не спят, потеряли аппетит, думу думают, как бы нам, пацакам помочь. И что сказать, выдумывают новые и новые, креативные и эффективные варианты.

Очередная порция такой помощи, сегодня прилетела в личный кабинет налогоплательщика любимого Агарти. В голове очередного чиновника созрел гениальный план, а не проверить ли Агарти перед тем как начинать помогать. И отправили проверяющего, посмотреть находимся ли мы в своем офисе. Проверяющий постучал в дверь офиса и не обнаружил там никого. Факт вопиющий — как минимум диверсия, как максимум террористический акт против строителей капитализма.

Наши налоговики не знают, что в стране карантин и пандемия, люди работают удаленно. Не предполагают, что иногда бизнесмены и сотрудники проводят встречи и даже не допускают, что пацаки принимают пищу и выходят на обед. Естественно, сайтом компании воспользоваться не могут, а телефонами пользоваться не обучены.

И единственно возможным способом коммуникации считают уведомление в ЛК с угрозой заблокировать счет. А чтобы счет не заблокировали:

— надо сделать нотариально заверенную копию договора аренды. Расходы, время — мелочи, сделаете;

— прислать курьером нотариально заверенную копию договора аренды нельзя, привезти должен не кто-нибудь, а именно первый руководитель;

— почему первый руководитель? Тут все просто, помимо расходов и времени, человека надо унизить, заставить писать объяснительную. Почему же на момент посещения богоподобного чатланина, пацаков в офисе не было.

Не знаю насколько законна такая «помощь». Привыкли к тому что наши законы противоречат Конституции, здравому смыслу и библейским заповедям. Привыкли к тому, что «воруют» наше время и деньги. Но сложно привыкнуть к унижению. Унижение — тоже часть платы за возможность жить и работать в стране?

На фото: Джабаров В. в очередной раз ведет конструктивный и равноправный диалог с государством о мерах помощи в развитии бизнеса.

Источник: Владимир Джабаров

элементов речевого общения | Безграничные коммуникации

Динамик

Говорящий — один из ключевых элементов базовой модели речевого общения.

Цели обучения

Определите говорящего в базовой модели речевого общения

Основные выводы

Ключевые моменты

Речевое общение в простейшей форме состоит из отправителя, сообщения и получателя. Говорящий и отправитель — синонимы.
Говорящий является инициатором общения.
Эффективные ораторы — это те, кто может наиболее четко донести свое сообщение до адресата.

Ключевые термины

отправитель : тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу; инициатор общения.

Элементы речевого общения: динамик

— Пример изображения динамика

Спикер : Президент Барак Обама выступает с речью в Аккре, Гана, 11 июля 2009 года.

Коммуникационный цикл предлагает модель коммуникации. В простейшей форме цикл состоит из отправителя, сообщения и получателя. Другие модели включают в себя канал, который является средством передвижения вашего сообщения. В целях речевого общения говорящий — это вы!

Оратор, пожалуй, второй по важности фактор в модели речевого общения, уступающий только самому сообщению (вашей речи). Давайте сделаем шаг назад и посмотрим на очень конкретное определение докладчика или отправителя сообщения:

Отправитель — это тот, кто кодирует и отправляет сообщение получателю по определенному каналу.Отправитель является инициатором связи.

Когда вы думаете о том, как вы строите свою речь, вы на самом деле кодируете свое сообщение. Это не означает, что ваша речь пронизана загадочными ключами, позволяющими аудитории определить ее смысл и цель, скорее, это дает вам возможность подумать о своей речи в новом свете. Получателю вашего сообщения, аудитории, придется расшифровать ваше сообщение. Обладая своими умственными способностями, опытом и интеллектом, они должны понимать смысл самого сообщения, которое вы пытаетесь донести.Вот почему так важно понимать важность своей роли оратора, как инициатора коммуникации при доставке вашего сообщения.

Когда вы можете успешно передать свое сообщение, то есть когда аудитория может расшифровать ваше сообщение, тогда вы стали успешным коммуникатором.

Сообщение

Сообщение — самый важный и неотъемлемый элемент всех моделей речевого общения.

Цели обучения

Определите сообщение базовой модели речевого общения

Основные выводы

Ключевые моменты

Что касается публичных выступлений, ваша речь — это ваше сообщение.
Ваша аудитория, получатель, может послать вам сообщение в ответ на ваше сообщение в форме обратной связи.
Сообщения состоят как из вербальных, так и из невербальных элементов. Ваши слова и то, как вы их доносите, в равной степени составляют основу вашего сообщения.

Ключевые термины

сообщение : сообщение или то, что передается; любая передаваемая концепция или информация.

Элементы речевого общения: сообщение

Сообщение : Какое сообщение вы пытаетесь донести до своей аудитории?

Независимо от того, какую модель коммуникации вы изучаете, каждая модель включает в себя самый важный элемент: сообщение.Вы не можете общаться без сообщения. Слово «сообщение» на самом деле происходит от латинского mittere , «отправлять». «Сообщение является фундаментальным для общения.

Что касается публичных выступлений и речевого общения, ваша речь — это ваше сообщение. Но у вас могут быть и другие намерения для вашей речи: послание, стоящее за сообщением. Возможно, у вас есть особая цель, пункт или эмоция, которую вы хотите, чтобы аудитория почувствовала и поняла. Каждое слово, которое вы используете в своей речи, работает на достижение этой единственной цели, точки или эмоции.

Как отправитель, составитель речи и выступающий, вы также можете получать сообщения от ваших получателей: вашей аудитории. Это так называемая обратная связь, когда получатель отправляет сообщение с ответом обратно отправителю. Таким образом, обмен сообщениями становится динамическим диалогом обратной связи, поскольку отправитель отправляет свое сообщение своей аудитории, получает обратную связь от аудитории, а затем соответствующим образом корректирует сообщение на основе указанной обратной связи.

Сообщения можно отправлять как устно, так и невербально.Вы можете сказать одно слово своими словами, но в зависимости от того, как вы это говорите, и невербальных сигналов, таких как поза и зрительный контакт, вы можете послать своей аудитории совершенно другое сообщение. Тем не менее, при составлении речи важно учитывать все аспекты вашего сообщения в целом, от вербального до невербального, до значения и послания, лежащего в основе сообщения.

Канал

Канал — это метод (слуховой и визуальный), который используется для передачи сообщения получателю.

Цели обучения

Приведите примеры слуховых и визуальных каналов, используемых в публичных выступлениях

Основные выводы

Ключевые моменты

При личной встрече канал будет в основном аудио и визуальным; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи, канал будет компьютерным аудио и визуальным.
Когда докладчик и аудитория одновременно находятся в одной комнате, каналы связи синхронны.
Когда слушатели принимают речь через некоторое время после ее доставки, каналы являются асинхронными (то есть с задержкой по времени).

Ключевые термины

при посредничестве : Действует или осуществляется через посредническую организацию.
канал : метод, который отправитель использует для отправки сообщения получателю. Чаще всего люди используют слуховые и визуальные каналы.
совмещены : для размещения или размещения в одном месте, для двух вещей или групп в одном месте.

Элементы речевого общения: канал

Базовая модель речевого общения включает отправителя (то есть говорящего), сообщение, получателя (то есть аудиторию) и канал. Клод Шеннон, который разработал одну из более ранних моделей связи, определил канал как среду, используемую для передачи сигнала от передатчика к приемнику. При личной беседе канал будет в основном аудио с использованием звука и визуальным с использованием световых волн; в ситуации разговора с удаленной аудиторией посредством видеоконференцсвязи, канал будет компьютерным аудио и визуальным.

Модель канала связи : говорящий использует канал, или речь, для передачи сообщения аудитории.

Личное общение на канале аудитории

При личной встрече с аудиторией говорящий использует как вербальные, так и невербальные методы передачи сообщения. Звуки, которые издает говорящий, интерпретируются как слова. Звуки передаются через звуковой (или слуховой) канал в виде звуковых волн и принимаются слушателями в аудитории.Ораторы также используют свои руки, чтобы делать жесты, изменять выражение лица и проецировать изображения или слова на экран. Эти сигналы воспринимаются слушателями через визуальную часть канала: их зрение. Когда докладчик и аудитория находятся в одной комнате в одно и то же время, каналы связи синхронизируются в реальном времени.

Канал компьютерной связи (CMC)

Выступающие также используют опосредованные каналы связи, то есть между говорящим и принимающими что-то есть.В некоторых случаях слуховой и визуальный сигнал опосредуется компьютером для преобразования того, что говорит и делает говорящий, в цифровой сигнал, который передается удаленной аудитории. Компьютерная опосредованная коммуникация (CMC) способна преодолеть физические и социальные ограничения других форм коммуникации и, следовательно, разрешить взаимодействие людей, которые физически не находятся в одном и том же пространстве. Цифровые каналы, опосредованные компьютером, могут быть синхронными, когда удаленная аудитория слушает речь посредством компьютерной конференц-связи или передает потоковое аудио и видео одновременно с доставкой речи.Канал также может быть асинхронным, когда аудитория слушает речь через некоторое время после ее произнесения, возможно, через такие веб-сайты, как youtube.com или vimeo.com. Сообщение, доставляемое по каналам CMC, может быть только аудио, но, вероятно, будет включать как аудио, так и видео, которые используют слуховые и визуальные ощущения людей для декодирования цифровых сигналов и обработки сообщения.

Модель связи Шеннон Уивер : канал в середине связывает говорящего с получателем сообщения.

Аудитория

Ваша аудитория составляет одну очень важную треть в базовой модели общения.

Цели обучения

Анализируйте свою аудиторию на основе демографических данных

Основные выводы

Ключевые моменты

«Кто моя аудитория? »- это первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к составлению речи.
Ваша аудитория может иметь общие черты и характеристики, известные как демографические данные.Вы никогда не должны создавать стереотипы или обобщать свою аудиторию по ее демографическим характеристикам, но вы можете использовать их для информирования о языке, контексте и доставке вашей речи.
Следует учитывать демографические данные аудитории, включая возраст, культуру, расу, пол, образование, профессию, ценности и мораль.

Ключевые термины

аудитория : Группа людей в пределах слышимости; в частности, группа людей, слушающих представление, выступление и т. д .; толпа смотрит представление на сцене.
демографический : демографический критерий: характеристика, используемая для классификации людей в статистических целях, таких как возраст, раса или пол.

Элементы речевого общения: аудитория

Аудитория : Аудитория является наиболее важной частью модели общения.

В простейшем случае коммуникация состоит из говорящего, сообщения и получателя. Следуя этой модели, ваша речь представляет сообщение. Естественно, это делает вас спикером.То, с кем вы говорите, представляет получателя: в данном случае вашу аудиторию. Глядя на эту базовую модель коммуникации, ваша аудитория представляет одну треть уравнения коммуникации, что доказывает, что это один из трех наиболее важных элементов, которые необходимо учитывать при разработке своей речи.

Элементы, которые следует учитывать при работе с аудиторией

Ваша аудитория может быть представлена множеством отличительных характеристик и общих черт, часто называемых демографическими. Важно помнить, что вы не должны строить стереотипы или делать предположения о своей аудитории на основе ее демографических данных; однако вы можете использовать эти элементы для информирования о языке, контексте и доставке вашей речи.Первый вопрос, который вы должны задать себе, прежде чем приступить к работе над своей речью, такой: «Кто моя аудитория?»

Когда вы начнете отвечать на этот вопрос для себя, вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать, когда вы начинаете очерчивать и определять свою аудиторию:

Возраст: Какой возрастной диапазон будет у вашей аудитории? Какая разница в возрасте между вами и членами вашей аудитории? Возраст может сообщить, какой исторический и социальный контекст они привносят в вашу речь, а также какую базу знаний они имеют в качестве основы для понимания информации.
Культура / раса: Хотя это две разные демографические группы, одна информирует другую, и наоборот. Раса и культура могут влиять на все, от разговорной речи, к которой жесты рук могут или не могут быть подходящими, когда вы произносите речь.
Пол: Ваша аудитория в основном женщины? Мужчины? Смесь двух? Важно учитывать свой пол и свою аудиторию, поскольку гендерная динамика между вами и вашей аудиторией может повлиять на способы восприятия вашей речи.
Род занятий / образование. Так же, как возраст, культура, раса и пол влияют на способность вашей аудитории относиться к вам как к оратору, род занятий и образование также влияют.Эти элементы также помогают вам понять, сколько ваша аудитория уже может знать или не знать о вашем предмете.
Ценности и мораль. Хотя они могут быть не очевидны, они могут существенно повлиять на вашу способность нравиться аудитории. В частности, если вы имеете дело с противоречивым материалом, ваша аудитория может уже выносить суждения о вас на основе ваших ценностей и морали, раскрытых в вашей речи, и тем самым влиять на способы, которыми они получают ваше сообщение.

Обратная связь: визуальные и вербальные сигналы

Ваша аудитория может дать вам немедленную обратную связь; обращайте внимание на визуальные и вербальные сигналы, которые они дают вам в данный момент.

Цели обучения

Определите обратную связь и опишите, как вы можете получить обратную связь от аудитории в данный момент

Основные выводы

Ключевые моменты

Расширенная модель связи включает отправителя, сообщение, получателя, канал и обратную связь.Отзыв представляет собой ответное сообщение, отправленное получателем обратно отправителю.
Обратная связь происходит в реальном времени, поскольку аудитория дает вам визуальные и вербальные подсказки в ответ на вашу речь.
Если обратная связь показывает, что ваше сообщение не было получено должным образом, вам может потребоваться скорректировать курс в данный момент, чтобы установить связь с вашей аудиторией.

Ключевые термины

обратная связь : вербальные и невербальные ответы получателя на сообщение, такие как кивок в знак понимания (невербальный), приподнятая бровь в знак замешательства (невербальный) или вопрос для уточнения сообщения (вербальный).

Элементы речевого общения: обратная связь

Обратная связь : Аудитория может давать вам визуальные, невербальные сигналы, которые сигнализируют о том, как они могут получить ваше сообщение.

Простейшая модель коммуникации состоит из трех отдельных частей: отправителя, сообщения и получателя. Более сложные модели включают четвертый элемент: канал, по которому отправляется сообщение. Наиболее продвинутые модели связи включают пятый элемент: обратную связь, то есть ответное сообщение, отправленное от получателя обратно отправителю.Обратная связь может быть такой же формальной, как раздача оценки презентации после вашего выступления или презентации. Как правило, вы можете оценивать обратную связь по мере того, как происходит ваша речь, уделяя очень пристальное внимание визуальным и вербальным сигналам, которые ваша аудитория может давать вам, пока вы говорите.

Словесные и визуальные подсказки

Словесные и визуальные сигналы относятся к тем звукам и реакциям, которые вы можете слышать и видеть, производимые вашей аудиторией. Если вы рассказываете анекдот или смешной анекдот, в ответ вы ждете смеха.Один хороший способ узнать, не сработала ли ваша шутка — без смеха. И, как бы неловко это ни было в данный момент, вы мгновенно получаете обратную связь о том, как вам может потребоваться исправить курс и, возможно, отклониться от вашего сценария, чтобы установить эту связь с вашей аудиторией.

Визуальные подсказки также могут включать зрительный контакт. Когда вы сканируете комнату, люди возвращаются к вам взглядом? Если да, то у вас заинтересованная аудитория, внимательно слушающая ваше выступление. Если вы видите полузакрытые или закрытые глаза, попробуйте отрегулировать тон и громкость: возможно, вам просто нужно немного разбудить аудиторию.

И, конечно же, в зависимости от темы вашего выступления отсутствие улыбки или хихиканья не означает, что аудитория подключается к вашим словам. Слезы могут указывать на то, что ваши слова оказывают невероятно сильное влияние на аудиторию, если вы говорите об особенно волнующем или эмоциональном предмете.

Ключевой вывод — помнить, что эта обратная связь с немедленной реакцией аудитории разыгрывается в реальном времени, когда вы говорите, поэтому вам нужно быть наблюдательными и думать на два-три шага вперед, если вам нужно скорректировать курс на основе отзывов вашей аудитории .

Шум и помехи

Шум и помехи могут помешать вашей аудитории принять ваше сообщение.

Цели обучения

Определите методы снижения внутреннего и внешнего шума и помех

Основные выводы

Ключевые моменты

Шум присутствует во всех аспектах связи, поэтому ни одно сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.
Шум может быть как внешним, так и внутренним. Внешний шум часто связан с вашим физическим окружением, например, с шумной комнатой, а также с вашим физиологическим состоянием. Внутренний шум включает в себя психологический и семантический шум, и это то, как вы мешаете себе эффективно передать свое сообщение.
Для борьбы с внешним шумом говорите громче или посмотрите, можно ли каким-то образом усилить звук. В качестве альтернативы посмотрите, можно ли остановить или уменьшить источник шума.
Чтобы победить внутренний шум, сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как говорить.Выдохните всю негативную неуверенность в себе и беспокойство по поводу разговора. Вдохните уверенность. Вы можете сделать это!

Ключевые термины

шум : Различные звуки, обычно нежелательные.

Элементы речевого общения: шум и помехи

Шум : Шум и помехи могут исказить смысл и доставку вашего сообщения.

Что такое шум и помехи?

Обычно вы понимаете это, когда слышите.Шум может быть резким и неприятным и, когда он возникает, обычно мешает или отвлекает. Шум и помехи блокируют отправку или получение сообщения. Когда дело доходит до публичных выступлений, шум и помехи могут стать серьезной проблемой как для вас, как для отправителя сообщений, так и для вашей аудитории как получателей сообщений.

Проще говоря, шум мешает сигналу, который вы пытаетесь передать, когда вы говорите.

Шум и помехи могут быть как внешними, так и внутренними. Это может быть ваш микрофон, который передает сигнал обратно через динамик, вызывая оглушительный высокий визг.Вы могли бы пытаться говорить в аудитории, полной болтливых старшеклассников. Или вы можете произносить речь на открытом воздухе в ветреный день, и вы едва можете кричать, перекрикивая шум ветра.

Внутренний шум и помехи могут быть особенно сложными, поскольку это часто относится к внутреннему монологу, который вы можете себе сказать, прежде чем встать на сцену, чтобы выступить: «Я недостаточно хорош. Я забуду свою речь. Они собираются меня освистать. Внутренний шум может быть психологическим и семантическим по своей природе, тогда как внешний шум может быть известен как физический и физиологический шум или включать в себя его.Часто внутренний шум и помехи являются результатом беспокойства, нервозности или стресса.

Внутренний или внешний шум, если вы не произносите речь в вакууме, неизбежен. Шум существует на всех уровнях связи, и поэтому сообщение не принимается в точности так, как задумал отправитель (несмотря на все его или ее усилия) из-за постоянного присутствия шума при общении.

Учимся все настраивать

Что касается внешнего шума, дважды проверьте, есть ли способы увеличить громкость.Возможно, вам потребуется немного больше физически проецировать свой голос, чтобы вас было слышно сквозь низкий гул. Возможно, вам даже понадобится привлечь внимание к себе, чтобы привлечь внимание аудитории. И это нормально — спросить своих слушателей, прежде чем говорить: «Вы слышите меня сзади? ”

Что касается внутреннего шума, то страх — враг. Если вы нервничаете из-за разговора, перед презентацией выделите несколько минут, чтобы сделать несколько приятных глубоких вдохов на счет до четырех: вдох через нос на четыре, выдох через рот на четыре.Повторяйте это до тех пор, пока не почувствуете, что ваш пульс немного замедлился, а бабочки в животе успокоились. Вы можете это сделать !

Презентация

То, как вы произносите речь, может быть так же важно, как и сама речь.

Цели обучения

Продемонстрируйте, как правильно преподнести себя во время выступления

Основные выводы

Ключевые моменты

Не забывайте «одеваться, чтобы произвести впечатление» — в случае сомнений обращайтесь к профессиональному бизнесу.Лучше быть слишком одетым для выступления или презентации, чем недостаточно одетым.
Ваше вербальное общение в том, как вы формулируете и интонируете свои настоящие слова, имеет жизненно важное значение для создания аудиторского интереса к вашей аудитории. Попробуйте поиграть с высотой и тоном своей речи; не говорите монотонно.
От жеста до позы невербальное общение с помощью языка тела также добавляет визуальной глубины и вовлеченности вашей аудитории. Поддерживайте зрительный контакт. Не бродите по сцене и не жестикулируйте слишком много.Сделайте так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя комфортно, удобно расположившись перед ней.

Ключевые термины

невербальная коммуникация : невербальная коммуникация обычно понимается как процесс коммуникации посредством отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов между людьми. Сообщения можно передавать с помощью жестов и прикосновений, с помощью языка тела или позы, выражения лица и зрительного контакта.

Элементы речевого общения: презентация

Presentation : То, как ваше сообщение воспринимается, так же важно, как и само сообщение.

Доставка вашего сообщения может быть так же важна, как и слова, которые вы говорите. При произнесении речи следует учитывать ряд факторов, которые могут помочь или помешать вашим усилиям по созданию эффективной общей презентации.

Внешний вид

Возможно, вы слышали фразу: «Одевайтесь, чтобы произвести впечатление. «Это как никогда верно, когда мы встаем, чтобы произнести речь. Хотя некоторые места для выступлений и обстановка могут быть более непринужденными, скорее всего, вы должны быть одеты в деловой костюм.Хотя мода может меняться так же быстро, как и времена года, некоторые основные советы относительно деловой одежды или деловой деловой одежды верны:

Для мужчин: Костюм — отличный предмет гардероба любого делового профессионала. Если вы сомневаетесь, насколько формально или профессионально, придерживайтесь рубашек с пуговицами и добавьте галстук (каким бы громоздким он ни был). Если вы умеете раскачивать пиджак или пиджак, сделайте это. В противном случае галстук — хорошая формальная поддержка бизнеса. Волосы должны быть аккуратными, а лицо гладко выбритым.

Для женщин: То, что представляет собой деловой повседневный стиль по сравнению с деловым профессиональным или официальным, всегда меняется, но хорошее практическое правило — держать плечи прикрытыми и носить юбку до колен или длиннее. Обычно приемлемы вечерние и брючные костюмы, а также цельные платья. Избегайте глубоких вырезов. Делайте макияж только по мере необходимости, а волосы должны быть аккуратными. Если вам комфортно на высоких каблуках, дерзайте. В противном случае выберите туфли, в которых вы уверены, что сможете оставаться устойчивыми при входе и выходе со сцены, а также стоять во время выступления.

Устное общение: ваши слова и идеи

Фактические слова, которые вы говорите, безусловно, влияют на вашу презентацию. Убедитесь, что вы часто репетируете, чтобы слова чувствовались комфортно во рту, когда вы произносите их вслух. Следите за фразами, которые могут сбить вас с толку или оставить косноязычный. Практикуйте свою речь перед другим человеком или небольшой группой людей: спросите их, имеет ли для них смысл то, что вы говорите — от идей, которые вы пытаетесь донести до вашей формулировки, тона и стиля.

Невербальное общение: язык вашего тела

Ваше невербальное общение так же важно, как и слова, которые вы должны сказать. Поза и осанка вашего тела, а также зрительный контакт (или его отсутствие) могут иметь решающее значение для того, чтобы вы узнали о вашей аудитории. Вам нужно сохранять настойчивую позу: вставать прямо и по возможности поддерживать зрительный контакт (если вы не читаете заранее подготовленные замечания). Будьте внимательны к жестам: не переусердствуйте, но и не стойте жестко.Жесты и движения создают визуальный интерес для вашей аудитории. Если вам удается выйти из-за трибуны или кафедры, сделайте это.

Ситуационный и экологический контекст

Важно понимать окружающий и ситуативный контексты, в которых вы произносите речь.

Цели обучения

Определение ситуационного контекста, окружающего контекста и ситуационной осведомленности

Основные выводы

Ключевые моменты

Без контекста ваша аудитория может не понять ваше сообщение.И наоборот, вы можете не понимать свою аудиторию.
Ситуационный контекст относится к причине, по которой вы говорите. Думайте о ситуационном контексте как о самом событии.
Контекст окружающей среды относится к физическому пространству и времени, в которых вы говорите. Думайте об окружающей среде как о времени и месте проведения мероприятия.
Ключом к пониманию вашего контекста является развитие привычки осознавать ситуацию. Это не то, что вы узнаете в одночасье, но, хорошо осознавая свое окружение, вы научитесь всегда думать на шаг впереди, если во время разговора контекст внезапно изменится.

Ключевые термины

ситуационная осведомленность : восприятие элементов окружающей среды относительно времени и / или пространства, понимание их значения и проекция их статуса после изменения какой-либо переменной, такой как время, или какой-либо другой переменной, такой как предопределенное событие.
контекст : окружение, обстоятельства, окружающая среда, фон или настройки, которые определяют, определяют или уточняют значение события или другого происшествия.

Элементы речевого общения: ситуационный и экологический контекст

Окружающий и ситуативный контекст : Окружающий и ситуативный контекст, в котором вы произносите речь, важен.

Так же, как вы учитываете свою аудиторию при составлении речи, вы также должны учитывать контекст, в котором будет выступать ваша речь. Хотя контекст, безусловно, включает вашу аудиторию, он также включает в себя множество других факторов, которые важно учитывать при составлении речи.

Задумайтесь на мгновение, когда вы мимоходом слышите только финал разговора. Это не всегда имеет смысл. В данном случае вам не хватает контекста разговора. Так же, как вам это нужно, чтобы понять разговор, который вы только что пропустили, вы и ваша аудитория должны быть на одной странице в отношении контекста вашей речи.

Ситуационный контекст относится к реальной причине, по которой вы говорите или представляете. Если вы проводите кампанию за вступление в должность, вы можете произнести так называемую «непонятную речь» — речь, которую вы повторяете снова и снова в ходе кампании, которая затрагивает основные темы и обещания вашей кампании.Если вы на похоронах, вас могут попросить произнести панегирик. В более легкой ноте, вы могли быть на свадьбе вашего лучшего друга и попросили произнести один из первых тостов.

Манера, в которой вы произносите свою речь, от слов, которые вы говорите, до того, как вы их произносите, зависит от ситуационного контекста. Например, вы бы не прочитали панегирик на свадьбе?

Контекст окружающей среды означает физическое пространство, в котором вы говорите. Независимо от того, находитесь ли вы в классе, представляя результаты лабораторного отчета, или на стадионе, рассчитанном на тысячи мест, экологический контекст может влиять как на ваше сообщение, так и на его доставку.Аудитория будет общаться с вами по-разному в зависимости от окружающего контекста. Чем больше у вас будет аудитория, тем больше вам придется работать, чтобы наладить индивидуальные связи с членами вашей аудитории.

Таким образом, ключом к пониманию вашего контекста является выработка привычки осознавать ситуацию. Ситуативная осведомленность относится к восприятию человеком своего окружения и ситуации вокруг себя на момент за моментом. Осознавая ситуацию, вы можете предвидеть изменения в своей среде.Таким образом, вы всегда думаете только на шаг вперед в любой конкретной ситуации или среде и можете соответственно адаптироваться. Развитие этого навыка (а это требует времени и острого понимания того, что вас окружает) особенно полезно, когда ваш контекст может сместиться или измениться тонким или важным образом или мгновенно.

Контекст культуры и пола

Понимание культурного и гендерного контекста вашего выступления жизненно важно для установления связи с вашей аудиторией.

Цели обучения

Определить гендер и культуру применительно к публичным выступлениям

Основные выводы

Ключевые моменты

Гендер и культура — это социальные конструкции пола и (иногда, но не всегда) расы, соответственно.
Люди, идентифицирующие себя как один пол (т. Е. Женский), не обязательно могут ассоциироваться с соответствующими гендерными чертами (т. Е. Женским). То же самое можно сказать о расе и культуре соответственно.
И пол, и культура имеют свой собственный набор предубеждений: предубеждения, которые вы можете иметь по отношению к разным полам и культурам, и предубеждения, которые могут иметь разные полы и культуры по отношению к вам.

Ключевые термины

пол : Социокультурный феномен разделения людей на «мужские» и «женские» категории, каждая из которых имеет связанную одежду, роли, стереотипы и т. Д.
культура : верования, ценности, поведение и материальные объекты, составляющие образ жизни людей; искусства, обычаи и привычки, которые характеризуют конкретное общество или нацию.
bias : склонность к чему-то; предрасположенность, пристрастие, предубеждение, предпочтение, пристрастие.

Элементы речевого общения: культурный и гендерный контекст

И культура, и пол играют ключевую роль не только в том, как вы воспринимаете свою аудиторию, но и в том, как она воспринимает вас.

Понимание пола

Когда мы думаем о гендере, мы часто думаем о мужчине или женщине; это только половина понимания пола. Обозначения мужчины и женщины на самом деле относятся к биологическому и физиологическому полу. Гендер представляет собой социологическую конструкцию ценностей, идеалов и моделей поведения относительно того, что значит быть мужчиной или женщиной, и часто рассматривается с точки зрения мужского или женского начала соответственно. Многие люди используют пол и гендер как синонимы, но не обязательно быть мужчиной, чтобы идентифицировать себя как мужской, и наоборот.

Понимание культуры

В приведенном выше примере у нас есть как биологическая, так и физическая характеристика (пол) с наложенным культурным конструктом (пол). То же самое относится как к расе, так и к культуре соответственно. Раса относится к группам людей, которые отличаются общими физическими характеристиками, такими как цвет кожи и тип волос. Культура относится к обычаям, привычкам и системам ценностей групп людей. Люди одной расы не могут иметь одну и ту же культуру; Точно так же культура не обязательно состоит из людей одной расы.

Как гендер и культура могут повлиять на публичные выступления

При рассмотрении как гендерного, так и культурного контекста мы часто сталкиваемся с предвзятостью, как преднамеренной, так и непреднамеренной, а также неявной или явной. У нас могут быть предположительные суждения или мнения о тех культурах и расах, которые отличаются от нашей собственной, что часто является результатом нашего собственного воспитания. И как бы вы ни были предвзяты в отношении или против определенных гендерных и культурных групп, ваша аудитория будет иметь такую же предвзятость, как и вы, и по-разному.

Таким образом, чрезвычайно важно точно знать, с кем вы говорите, когда произносите свою речь. Вам будет полезно предвидеть не только предвзятость, которую вы можете внести на подиум, но и предвзятость вашей аудитории по отношению к вам.

Культурный и гендерный контекст : Гендерная и культурная идентичность говорящего, а также культурная и гендерная идентичность аудитории неизменно влияют друг на друга.

Процесс речевого общения | Основы публичных выступлений

Существует ряд моделей, используемых для демонстрации процесса публичных выступлений.Многие исследователи работали над созданием визуального образа или представления процесса коммуникации, чтобы вам было легче понять различные компоненты и то, как они работают вместе. Термины, используемые разными авторами, текстами и моделями, также немного различаются, но пусть это вас не беспокоит. В этой главе вы быстро увидите, что, хотя термины и модели могут немного отличаться, процесс общения универсален.

Большинство тех, кто изучает процесс речевого общения, согласны с тем, что почти в каждой речи присутствует несколько важных компонентов.В этом тексте мы выбрали для обозначения этих компонентов следующие термины:

Динамик
Слушатель (и)
Сообщение
Канал
Контекст
Помехи
Обратная связь

Динамик

Как вы могли догадаться, говорящий является важнейшим первым элементом в процессе речевого общения. Без спикера нет процесса. Громкоговоритель — это просто человек, который произносит речь. Спикер может быть тем, кто обучает сотрудников на вашем рабочем месте. Ваш профессор — еще один пример оратора, читающего лекцию. Оратором можно считать даже стендап-комика. В конце концов, каждый из этих людей представляет устное сообщение аудитории в публичных местах. Однако большинство ораторов согласятся, что слушатель — одна из основных причин, по которой они говорят.

Слушатель

Слушатель так же важен, как и говорящий; ни один из них не эффективен без другого. Слушатель — это человек или люди, собравшиеся для прослушивания устного сообщения. Некоторые тексты могут даже назвать нескольких слушателей «аудиторией». «Слушатель обычно формирует мнение об эффективности говорящего и достоверности его сообщения на основе того, что он видит и слышит во время презентации. Работа слушателя иногда включает в себя критику или оценку стиля и сообщения оратора.Вас могут попросить критиковать ваших одноклассников, пока они говорят, или выполнить оценку оратора в другой обстановке. Это делает работу слушателя чрезвычайно важной. Конструктивная обратная связь с ораторами часто помогает оратору значительно улучшить свою речь.

Сообщение

Еще одним важным элементом речевого процесса является сообщение. Сообщение — это то, что обсуждает говорящий, или идеи, которые он / она представляет вам, поскольку он / она затрагивает определенную тему. Важные концепции глав, представленные вашим профессором, становятся посланием во время лекции. Команды и шаги, которые вам нужно использовать, новое программное обеспечение в действии — это послание инструктора, когда он / она представляет информацию вашему отделу. Сообщение может быть длинным, например, обращение президента о положении в Союзе, или довольно кратким, как в пятиминутной презентации, проводимой в классе.

Канал

Канал — это средство, с помощью которого отправляется или передается сообщение. Для доставки сообщения используются разные каналы, в зависимости от типа связи или контекста. Например, в средствах массовой информации используемый канал может быть теле- или радиовещанием. Использование сотового телефона — это пример канала, который вы можете использовать для отправки другу сообщения в межличностном общении. Однако канал, обычно используемый в публичных выступлениях, — это голос говорящего, или, более конкретно, звуковые волны, используемые для передачи голоса тем, кто его слушает.Вы можете посмотреть заранее записанную речь или ту, что доступна на YouTube, и теперь вы можете сказать, что канал — это телевизор или ваш компьютер. Отчасти это правда. Однако речь все равно не имела бы никакой ценности, если бы голос говорящего отсутствовал, поэтому в действительности канал теперь представляет собой комбинацию двух — голоса говорящего, транслируемого через электронный источник.

Контекст

Контекст немного сложнее, чем другие элементы, которые мы обсуждали до сих пор. Контекст — это более чем один конкретный компонент.Например, когда вы произносите речь в классе, классе или , физическое место вашего выступления является частью контекста . Это, наверное, самая легкая часть контекста для понимания.

Но вы также должны учитывать, что человек в вашей аудитории ожидают, что вы будете вести себя определенным образом, в зависимости от физического местоположения или случая презентации. . Если вы произнесете тост на свадьбе, публика не удивится, если вы расскажете забавную историю о паре или воспользуетесь неформальными жестами, такими как дай пять или шлепок по спине жениха.Это было бы приемлемо в рамках ожиданий вашей аудитории, учитывая случай. Однако что, если причиной вашего выступления было произнесение панегирика на похоронах любимого человека? Будет ли аудитория по-прежнему сочтена приемлемой в такой обстановке «дай пять» или юмор? Возможно нет. Так что ожидания вашей аудитории также должны быть учтены в контексте.

Культурные правила — часто неписаные и иногда никогда официально не сообщаемые нам — также являются частью контекста. В зависимости от вашей культуры вы, вероятно, согласитесь, что есть некоторые «правила», которых обычно придерживаются те, кто приходит на похороны.В некоторых культурах скорбящие носят темную одежду, они мрачны и тихи. В других культурах традиционным явлением является громкое горе или нанесение ударов в грудь, чтобы показать крайнее горе. Следовательно, правила нашей культуры — независимо от того, какие они есть — также играют роль в контексте.

Помехи

Каждый выступающий надеется, что его речь будет понятна аудитории. Однако бывают случаи, когда какое-то препятствие становится на пути сообщения и мешает слушателю слышать то, что говорится. Это помехи , или вы могли слышать, что это называется «шум». » Каждый выступающий должен подготовиться и выступить с предположением, что помехи могут присутствовать в среде выступления.

Помехи могут быть психическими, физическими или физиологическими. Психическое вмешательство происходит, когда слушатель не полностью сосредоточен на том, что он слышит, из-за своих собственных мыслей. Если вы когда-нибудь ловили себя на мечтах в классе во время лекции, значит, вы испытываете психическое вмешательство.Ваши собственные мысли мешают сообщению.

Вторая форма помех — физическое вмешательство . Это шум в прямом смысле слова — кто-то кашляет позади вас во время речи или звук косилки за окном класса. Вы можете не слышать говорящего из-за окружающих шумов.

Последняя форма вмешательства — физиологическая . Этот тип помех возникает, когда ваше тело отвечает за заблокированные сигналы.Глухой, например, испытывает самую настоящую форму физиологического вмешательства; он / она могут иметь разную степень трудности при прослушивании сообщения. Если вы когда-либо находились в слишком холодной или слишком жаркой комнате и не обращали внимания, значит, вы испытываете физиологическое вмешательство. Ваш телесный дискомфорт отвлекает от того, что происходит вокруг вас.

Обратная связь

Последний компонент речевого процесса — это обратная связь. Хотя некоторые могут предположить, что говорящий — единственный, кто отправляет сообщение во время выступления, в действительности слушателей в аудитории отправляют собственное сообщение, называемое обратной связью . Часто именно так говорящий узнает, отправляет ли он / она эффективное сообщение. Иногда обратная связь от слушателей поступает в устной форме — вопросы от аудитории или гневный ответ слушателя по поводу представленного ключевого момента. Однако, как правило, обратная связь во время презентации обычно невербальна — студент согласно кивает головой или смущенный взгляд члена аудитории. Наблюдательный оратор будет сканировать аудиторию на предмет этих форм обратной связи, но имейте в виду, что невербальную обратную связь часто труднее обнаружить и расшифровать.Например, зевок — признак скуки или просто усталый зритель?

Обычно все вышеперечисленные элементы присутствуют во время выступления. Однако вы можете задаться вопросом, как бы выглядел этот процесс, если бы мы использовали диаграмму для его иллюстрации. Первоначально некоторые студенты думают о публичных выступлениях как о линейном процессе — говорящий отправляет сообщение слушателю — простой прямой линии. Но если вы подумаете о компонентах, которые мы только что рассмотрели, вы начнете понимать, что прямая линия не может адекватно представить процесс, когда мы добавляем в процесс отзывы слушателей.Слушатель отправляет свое собственное сообщение обратно говорящему, поэтому, возможно, процесс лучше было бы представить как циклический. Добавьте немного помех и поместите пример в контекст, и вы получите более полное представление о речевом процессе.

Это две разные вещи

Язык и общение отличаются друг от друга, но одно нуждается в другом и в то же время существует отдельно. Словарь Коллинза определяет язык как систему общения, состоящую из группы письменных и звуковых символов, которые люди региона или страны используют для письма или разговора.С другой стороны, как отправка, так и получение сообщений вербальными или невербальными методами приравнивается к общению.

При общении люди обмениваются информацией или сообщениями различными способами. Это могут быть вербальные, невербальные действия, графические и письменные изображения, такие как карты, диаграммы, рисунки или инфографика, или посредством сигналов и знаков.

Язык, с другой стороны, играет важную роль в процессе общения. Люди во всем мире используют определенный язык для общения, демонстрируя тот факт, что язык и общение взаимосвязаны, что является причиной того, что некоторые люди не видят разницы между ними.

Существа, живущие на Земле, разработали свой собственный способ передачи своих мыслей и эмоций другим существам. Однако только люди обладают способностью использовать язык и слова для придания определенного значения. Это то, что отличает человека от животных.

Элементы связи

Для коммуникации должен быть кто-то, кому нужно отправить, и другой человек, чтобы получить конкретное сообщение. Отправитель, как и получатель, должен интерпретировать сообщение, чтобы извлечь его смысл.Сообщения передаются туда и обратно посредством обратной связи. Обратная связь может быть через слова или невербальные действия, такие как различные жесты, вздохи, взгляд или кивок.

При общении учитываются другие факторы. Отправитель или получатель сообщения должен учитывать контекст сообщения, место его передачи и возможное вмешательство при отправке или получении сообщения.

Ситуации бывают разные, если человек может видеть или слышать отправителя сообщения, потому что получатель может сразу услышать ответ или увидеть реакцию на сообщение через эмоции, акцент или тон голоса отправителя.

При письменном общении учитывается, как конкретные характеристики текста взаимодействуют с когнитивными способностями читателя для всестороннего и связного восприятия информации. Точно так же следует изучить взаимодействие языка с мотивацией и эмоциональным складом человека, чтобы убедить или взволновать читателя.

Коммуникация — это сложный процесс, включающий несколько переменных, таких как ситуации, разные жанры, средства массовой информации и способ доставки.С другой стороны, на язык влияют личные, культурные, институциональные и организационные цели.

Для лингвистов важно знать, как на использование языка влияет социальный контекст и как общаются люди, отличающиеся от других культур.

Различия в языке и общении

Существует тонкая грань, которая разделяет язык и общение, и некоторые люди не могут этого понять. Когда вы говорите о языке, это означает систему общения, которая зависит от вербальных и невербальных методов, позволяющих передавать информацию.Общение — это способ обмена информацией или сообщениями между двумя людьми или группой. Вы можете сказать, что язык — это инструмент, а общение — это процесс использования этого инструмента. Язык фокусируется на словах, символах или знаках, в то время как общение сосредоточено на сообщении.

Что такое язык?
В процессе демонстрации различий между языком и общением важно иметь более полное определение языка и общения.
По сути, язык — это инструмент, который помогает выражать и передавать мысли и чувства двух людей.Выражение чувств и мыслей может передаваться посредством звуков, символов, таких как письменные или произнесенные слова, позы, жесты или знаки, при этом получатель интерпретирует определенное значение.
Для людей основным средством коммуникации для передачи или обмена эмоциями, мнениями, взглядами или идеями является язык. Он придает порядок, смысл и последовательность абстрактным и сложным мыслям. Разные люди, живущие в разных сообществах или местах, используют разные языки для общения.
Что такое связь?
Общение предполагает действие. Это процесс обмена идеями, сообщениями или информацией от одного человека (говорящего) к другому (получателю) с помощью знаков или слов (языка), понятных для обеих сторон. Общение необходимо сообществу или организации, чтобы их члены могли работать сообща. Связь может течь по горизонтали, диагонали, вниз или вверх.
Общение необходимо для любого типа и уровня сообщества или организации.Он включает в себя двусторонний процесс, который имеет разные элементы, а именно:
Отправитель
Процесс кодирования
Сообщение
Канал
Ресивер
Процесс декодирования
Обратная связь
В сегодняшнем сценарии людям доступно несколько каналов связи. Они могут общаться лицом к лицу, обмениваться телефонными звонками, отправлять и получать текстовые сообщения, отправлять электронные письма или использовать платформы социальных сетей. Отчеты, вывески, листовки и листовки, брошюры, рекламные объявления, письма, телевидение и радио также являются каналами связи.
Обратная связь жизненно важна для процесса коммуникации и так же важна, как и доставка сообщения. Без обратной связи акт общения не завершен. Общение может быть формальным или неформальным, а также устным, устным, невербальным или письменным.
До того, как были изобретены письменные слова, язык в основном использовал слуховые средства передачи через ворчание, свист или барабанный бой. В некоторых случаях они были тактильными или визуальными, такими как рисунки, сигналы руками, сигналы огня или дыма.У коммуникации только один канал — сенсорный. Язык динамичен, потому что его словарь может ежедневно добавлять новые слова. Основные шаги в общении остаются неизменными, поэтому общение считается статичным.
При изучении языка в сфере общения исследуются несколько факторов. Один из них — это происхождение языка. Также изучаются фонология, фонетика, синтаксис, прагматика, семантика, а также овладение языком и связи языка с отношениями, разнообразием и культурой.
Язык и его связи
Происхождение языка, возможно, навсегда останется неясным. Это было предметом многих дебатов, но никто не дал конкретного ответа о том, откуда появился язык. Это сильно отличается от изучения происхождения различных языков, поэтому вы не должны путать первый со вторым. Язык образует различные связи, которые определяют его использование.
1. Культура и язык
Часто говорят, что язык и культура тесно связаны.Но лингвисты все еще спорят, ответственна ли культура за формирование языка, или же все наоборот. Что остается фактом, так это то, что использование языка определенно связано с культурой. Некоторые лингвисты считают, что образ мышления человека формируется языком. Влияние языка на человека может даже ограничить идеи и мысли людей и даже их поведение.
2. Разнообразие и язык
Лингвистические маркеры могут влиять на восприятие людей, по мнению ученых в области коммуникации.Лингвистические рынки — это особенности речи, которые могут использоваться для обозначения социальной идентичности человека. Например, есть исследования о том, как женщины говорят. Некоторые маркеры могут указывать на неуверенность, говоря, что большинство женщин заканчивают свою речь вопросами-ярлыками.
Женщины, как они говорят, любят использовать такие уточнения, как возможно и возможно, и часто включают отказ от ответственности, когда говорят. Они также любят использовать различные цвета во время разговора, такие как сиреневый, морской или розовый, вместо использования стандартных цветов, таких как синий, желтый или оранжевый.
Профессор лингвистики Робин Лакофф из Калифорнийского университета в Беркли говорит, что такие характеристики женской речи заставляют людей думать, что женщины бессильны в разговоре с мужчинами. Ее исследование не является окончательным, и были проведены другие исследования и исследования, чтобы выяснить, говорят ли мужчины и женщины по-разному, но результаты различаются. Большинство людей говорят, что это из-за стереотипов и предрассудков. Несомненно, что сегодня многие люди сознательно используют гендерно-нейтральный язык, чтобы отказаться от предвзятого отношения к полу или профессии человека.
Хотя между языком и общением есть тонкие различия, нельзя отрицать, что они связаны друг с другом. В частности, общение — это средство обмена сообщениями и информацией посредством письма, разговора и других средств, тогда как язык — это инструмент для облегчения общения.
Вам нужна помощь с языком и общением?
Let Day Translations, Inc. поделится с вами своим опытом. Наши переводчики отлично владеют разными языками. Все они являются носителями языка и живут за границей, что гарантирует точность языковых нюансов и грамматических требований.Работая с нашими переводчиками, вы можете быть уверены, что ваше общение будет эффективным и действенным, так как они тщательно работают с исходным и целевым языками, чтобы донести правильное сообщение, независимо от того, велик ваш переводческий проект. Day Translations также предлагает услуги устного перевода для облегчения общения между носителями разных языков. Вы можете связаться с нами по телефону 1-800-969-6853 или отправить нам электронное письмо по адресу «Свяжитесь с нами». Мы открыты 24/7 каждый день в году, поэтому вы не пропустите ни одного срока, где бы вы ни находились.
Изображение Авторские права: rawpixel / 123RF Stock Photo
3.1 Язык и значение — общение в реальном мире
Цели обучения
Объясните, как смысловой треугольник описывает символическую природу языка.
Различайте значение и оттенок.
Обсудите функцию правил языка.
Опишите процесс изучения языка.
Отношения между языком и смыслом непростые.Одна из причин таких сложных взаимоотношений — безграничность современных языковых систем, таких как английский (Crystal, 2005). Язык продуктивен в том смысле, что существует бесконечное количество высказываний, которые мы можем сделать, соединяя существующие слова новыми способами. Кроме того, словарный запас языка неограничен, поскольку новые слова придумываются ежедневно. Конечно, слова — не единственное, что нам нужно для общения, и хотя вербальное и невербальное общение тесно связано с точки зрения того, как мы придаем смысл, невербальное общение не является продуктивным и безграничным.Хотя мы можем нанести всего несколько сотен физических знаков, в английском языке у нас есть около миллиона слов. Итак, при всей этой возможности, как общение порождает смысл?
Как вы помните, «создание смысла» было центральной частью определения коммуникации, которое мы узнали ранее. Мы достигаем смысла через взаимодействие между нашей нервной и сенсорной системами и некоторыми внешними стимулами. Именно здесь, между теми моделями коммуникации, которые мы обсуждали ранее, обозначенными как кодирование и декодирование, генерируется смысл при интерпретации сенсорной информации.Непрямые и иногда сложные отношения между языком и смыслом могут привести к путанице, разочарованию или даже юмору. Мы можем даже немного испытать все три, когда остановимся и задумаемся о том, что существует около двадцати пяти определений, которые могут рассказать нам значение слова , означающего ! (Crystal, 2005) Поскольку язык и символы являются основным средством нашего общения, важно, чтобы мы не воспринимали компоненты нашего вербального общения как должное.
Язык является символическим
Наша языковая система в основном состоит из символов.Символ — это что-то, что заменяет или представляет что-то еще. Символы могут передаваться устно (произнося слово , привет, ), письменно (складывая буквы H-E-L-L-O вместе) или невербально (размахивая рукой взад и вперед). В любом случае символы, которые мы используем, заменяют что-то еще, например, физический объект или идею; они фактически не соответствуют предмету, на который имеется прямая ссылка. В отличие от иероглифов Древнего Египта, которые часто имели буквальную связь между письменным символом и объектом, на который ссылаются, символы, используемые в современных языках, не похожи на объект или идею, к которым они относятся.
Используемые нами символы образуют языковые системы или коды. Коды — это культурно согласованные и постоянно меняющиеся системы символов, которые помогают нам организовывать, понимать и генерировать значение (Leeds-Hurwitz, 1993). В мире используется около 6000 языковых кодов, и около 40 процентов из них (2400) только разговорные и не имеют письменной версии (Crystal, 2005). Помните, что на протяжении большей части истории человечества устное слово и невербальное общение были основными средствами общения.Даже в языках с письменным компонентом не было широко распространенной грамотности или способности читать и писать чуть более ста лет назад.
Символический характер нашего общения уникален для людей. Поскольку слова, которые мы используем, не обязательно должны напрямую соответствовать «вещи» в нашей «реальности», мы можем общаться в абстракциях. Это свойство языка называется смещением и конкретно относится к нашей способности говорить о событиях, которые удаляются в пространстве или времени от говорящего и ситуации (Crystal, 2005).Животные общаются, но гораздо проще, это всего лишь реакция на раздражитель. Кроме того, общение животных очень ограничено и не имеет того продуктивного качества языка, о котором мы говорили ранее.
Хотя животные действительно общаются определенным образом, способность людей использовать символы для общения о вещах за пределами нашего непосредственного окружения и опыта уникальна.
Джошуа Аллен — Барк — CC BY-NC-ND 2.0.
Как я отмечал в главе 1 «Введение в коммуникативные исследования», самое раннее человеческое устное общение не было очень символическим или абстрактным, поскольку оно, вероятно, имитировало звуки животных и природы.Такая простая форма общения сохранялась в течение тысяч лет, но по мере того, как позже люди обратились к оседлому сельскому хозяйству и население росло, вещи должны были быть более различимыми. Требовалось больше терминов (символов), чтобы учесть все большее количество таких вещей, как инструменты и идеи, такие как севооборот, которые возникли в результате новых знаний и опыта в области сельского хозяйства и приручения животных. В то время не было письменных символов, но объекты часто использовались для обозначения других объектов; например, фермер мог бы держать в коробке по камешку для каждой курицы, которой он владел.По мере того, как дальнейшие достижения усложнили отслеживание объектов, представляющих объекты, более абстрактные символы и более поздние письменные слова смогли заменить идею или объект. Несмотря на то, что эти переходы произошли много тысяч лет назад, мы можем проследить некоторые слова, которые мы все еще используем сегодня, до их гораздо более прямого и гораздо менее абстрактного происхождения.
Например, слово вычислить происходит от латинского слова исчисление , что означает «камешек.Но при чем тут камешек к расчетам? Галька использовалась для вычислений очень давно, прежде чем мы разработали устную или письменную систему счисления (Hayakawa & Hayakawa, 1990). Как я отмечал ранее, фермер мог хранить в ящике по камешку на каждую свою кур. Каждый камешек представлял одну курицу, а это означало, что каждый символ (камешек) имел прямую связь с другим предметом в мире (своей курицей). Эта система позволяла фермеру следить за своим скотом. Он мог периодически проверять, что каждому камушку соответствует курица.Если бы было несоответствие, он бы знал, что курица была потеряна, украдена или убита. Позже были разработаны символы, которые немного упростили учет. Вместо того, чтобы отслеживать коробки с галькой, фермер мог записать такой символ, как слово пять или цифру 15 , которая могла заменять пять или пятнадцать камешков. Это демонстрирует, как развивались наши символы и что некоторые из них до сих пор несут с собой эту древнюю историю, хотя мы и не осознаем этого. Хотя эта эволюция в некотором смысле облегчила общение, она также открыла пространство для недопонимания, поскольку отношения между символами и объектами или идеями, которые они представляли, стали менее прямолинейными.Хотя корень от вычислить означает «камешек», слово вычислить сегодня имеет как минимум шесть общих определений.
Треугольник смысла
Смысловой треугольник — это модель коммуникации, которая указывает на отношения между мыслью, символом и референтом и подчеркивает косвенную связь между символом и референтом (Richards & Ogden, 1923). Как видно на рис. 3.1 «Треугольник смысла», мысль — это концепция или идея, на которую ссылается человек.Символ — это слово, представляющее мысль, а референт — это объект или идея, к которым относится символ. Эта модель полезна для нас как коммуникаторов, потому что, когда мы осознаем косвенную связь между символами и референтами, мы осознаем, как часто возникают недопонимания, как показывает следующий пример: Джаспер и Эбби думали о том, чтобы завести новую собаку. Итак, у каждого из них похожие мысли. Каждый из них использует один и тот же символ, слово собака , чтобы сообщить о своих мыслях.Однако их референты разные. Джаспер думает о маленькой собаке, как о таксе, а Эбби думает об австралийской овчарке. Поскольку слово собака не относится к одному конкретному объекту в нашей реальности, они могут иметь ту же мысль и использовать один и тот же символ, но в конечном итоге в неловком моменте, когда они добираются до убежища и падают. влюблены в своих соответственных референтов только для того, чтобы узнать, что другой человек не имел в виду то же самое
Рисунок 3.1 Треугольник значения
Источник: по материалам Ivor A. Richards и Charles K. Ogden, The Meaning of Meaning (Лондон: Кеган, Пол, Тренч, Табнер, 1923).
Зная об этой косвенной связи между символом и референтом, мы можем попытаться компенсировать ее, получив разъяснения. Здесь может быть полезно кое-что из того, что мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие» о проверке восприятия. Эбби могла спросить Джаспера: «Какую собаку ты имеешь в виду?» Этот вопрос позволил бы Джасперу описать своего референта, что обеспечило бы более общее понимание.Если Джаспер ответит: «Ну, мне нравятся короткошерстные собаки. И нам нужна собака, которая будет хорошо работать в квартире », — тогда еще есть целый ряд референтов. Эбби может задать вопросы для уточнения, например: «Похоже, вы говорите, что собака поменьше могла бы быть лучше. Это правильно?» Добраться до места общего понимания может быть сложно, даже когда мы определяем наши символы и описываем наши референты.
Определения
Определения помогают нам сузить значение отдельных символов, что также сужает возможные референции символа.Они также предоставляют больше слов (символов), для которых мы должны определить референт. Если понятие абстрактное и слова, используемые для его определения, также абстрактны, то определение может быть бесполезным. Вы когда-нибудь попадали в словесный лабиринт, когда ищите незнакомое слово и обнаруживаете, что определение содержит больше незнакомых слов? Хотя это может расстраивать, определения действительно служат цели.
Слова имеют денотативные и коннотативные значения. Обозначение относится к определениям, которые принимаются языковой группой в целом, или к словарному определению слова.Например, обозначение слова « ковбой» — это мужчина, который ухаживает за скотом. Другое обозначение — безрассудный и / или независимый человек. Более абстрактное слово, например изменить , будет труднее понять из-за множества значений. Поскольку оба слова cowboy и change имеют несколько значений, они считаются многозначными словами. Однозначные слова имеют только одно использование в языке, что упрощает их обозначение. Специализированные академические или научные слова, такие как моносемический , часто являются однозначными, но обычно используется меньше однозначных слов, например, носовой платок .Как вы могли догадаться, основываясь на нашем обсуждении сложности языка, количество однозначных слов намного меньше, чем многозначных слов.
Под коннотацией понимаются определения, основанные на ассоциациях людей со словом, основанных на эмоциях или опыте. Возвращаясь к нашим предыдущим словам, изменение может иметь положительные или отрицательные коннотации в зависимости от опыта человека. Человек, который только что закончил долгосрочные отношения, может думать об изменениях как о хорошем или плохом, в зависимости от того, что он думает о своем бывшем партнере.Даже однозначные слова, такие как носовой платок , которые имеют только одно значение, могут иметь несколько значений. Носовой платок может вызвать в воображении мысли об изящных южных красавицах или отвратительных соплях. Многозначное слово, такое как cowboy , имеет множество коннотаций, и философы языка исследовали, как коннотации выходят за пределы одного или двух экспериментальных или эмоциональных значений слова, чтобы составить культурные мифы (Barthes, 1972). Cowboy , например, связывает границу и западную историю Соединенных Штатов, с которой связаны мифологии, которые помогают формировать нарратив нации.Мужчина Мальборо — неизменный рекламный символ, который использует коннотации ковбоя для привлечения клиентов. В то время как люди, которые выросли со скотом или имеют семью на этом ранчо, могут иметь очень специфическое значение слова ковбой , основанное на личном опыте, на коннотации других людей может больше влиять популярная культурная символика, подобная той, что наблюдается в вестернах.
Язык изучается
Как мы только что узнали, отношения между символами, составляющими наш язык, и их референтами произвольны, а это означает, что они не имеют значения, пока мы не приписываем его им.Чтобы эффективно использовать языковую систему, мы должны со временем узнать, какие символы связаны с какими референтами, поскольку мы не можем сказать, просто взглянув на символ. Как и я, вы, вероятно, узнали, что означает слово яблоко , посмотрев на буквы A-P-P-L-E и изображение яблока и попросив учителя или воспитателя помочь вам произнести буквы, пока вы не произнесете все слово. Со временем мы связали эту комбинацию букв с изображением восхитительного красного яблока, и нам больше не приходилось озвучивать каждую букву.Это преднамеренный процесс, который в данный момент может показаться медленным, но, как мы увидим дальше, наша способность овладевать языком на самом деле поразительна. Однако мы не просто учили отдельные слова и их значения; мы также узнали правила грамматики, которые помогают нам складывать эти слова в осмысленные предложения.
Мы изучаем правила языка, когда учимся говорить и читать.
Энди Робертс — Чтение — CC BY 2.0.
Правила языка
Любая языковая система должна иметь правила, делающие ее доступной для изучения и использования.Грамматика относится к правилам, которые определяют, как слова используются для составления фраз и предложений. Кто-то наверняка поймет, что вы подразумеваете под вопросом «Где пульт?» Но «Пульт управления где?» может быть непонятным или, по крайней мере, запутанным (Crystal, 2005). Знание правил грамматики важно для того, чтобы уметь писать и говорить, чтобы вас понимали, но знания этих правил недостаточно, чтобы вы могли эффективно общаться. Как мы узнаем позже, творчество и игра также играют роль в эффективном вербальном общении.Несмотря на то, что учителя давно придерживаются идеи, что существуют правильные и неправильные способы писать и произносить слова, на самом деле нет ничего изначально правильного или неправильного в индивидуальном выборе, который мы делаем при использовании нашего языка. Скорее, это наше коллективное соглашение, которое дает силу правилам, регулирующим язык.
Некоторые лингвисты считали правила языка довольно жесткими и ограничивающими с точки зрения возможных значений, которые мы можем извлечь из слов и предложений, созданных изнутри этой системы (de Saussure, 1974).Другие считали эти правила более открытыми и гибкими, позволяющими человеку делать выбор для определения смысла (Eco, 1976). Третьи утверждали, что настоящего смысла нет и что возможности смысла безграничны (Derrida, 1978). Для наших целей в этой главе мы возьмем среднюю перспективу, которая допускает возможность индивидуального выбора, но все же признает, что существует система правил и логики, которая направляет наше принятие решений.
Оглядываясь назад на наше обсуждение коннотации, мы можем увидеть, как люди играют роль в том, как связаны значение и язык, поскольку каждый из нас привносит свои собственные эмоциональные и эмпирические ассоциации со словом, которые часто более значимы, чем определение словаря.Кроме того, у нас есть довольно много места для творчества, игры и сопротивления с использованием символов, которые мы используем. У вас когда-нибудь был секретный код с другом, который знали только вы? Это может позволить вам использовать кодовое слово в общественном месте, чтобы донести смысл до другого человека, который «в курсе», и никто не поймет сообщение. Тот факт, что вы можете взять слово, придать ему другое значение, попросить кого-нибудь согласиться с этим значением, а затем использовать это слово по-своему, ясно показывает, что значение заключается в людях, а не в словах.Как мы узнаем позже, многие сленговые слова возникли из-за того, что люди хотели скрытно поговорить на определенные темы, такие как наркотики или секс, чтобы посторонние не уловили.
Изучение языка
Приобретение языка относится к процессу, с помощью которого мы учимся понимать, производить и использовать слова для общения в данной языковой группе. На то, как мы изучаем язык, влияет множество факторов. Мы знаем, что изучение языка — это не только изучение слов. Мы должны научиться правильно связывать слова с тем, что они означают в данном контексте, и уметь упорядочивать слова таким образом, в рамках правил грамматики для языкового кода, который мы используем, чтобы другие люди могли поймите нас (Hayakawa & Hayakawa, 1990).Как будто этого недостаточно, чтобы научиться чему-то, мы также должны изучить различные разговорные шаблоны, которым мы регулярно, но часто неосознанно следуем, чтобы наши взаимодействия были гладкими и успешными. Краткий обзор овладения языком от рождения до взрослой жизни предлагает нам взглянуть на удивительные и все еще несколько загадочные отношения между нашим мозгом, глазами, ушами, голосом и другими физиологическими элементами (Crystal, 2005). Что касается овладения языком, на самом деле существует большая разница между людьми из-за физических и контекстных различий, но этот обзор предполагает «типичное развитие».”
Многое изучается в течение первого года жизни, поскольку развитие мозга ускоряется, а чувства сфокусированы и настроены. Основные лица, осуществляющие уход, почти инстинктивно склоняются к тому, чтобы прививать малышам разговорные способности с самого рождения. Практически любой, кто проводил время с младенцем на этом этапе быстрого развития, может подтвердить, что есть принуждение к взаимодействию с ребенком, что обычно доставляет удовольствие взрослым и младенцам. Это принуждение не является случайным или случайным, и мы ошибаемся, полагая, что наше общение бесполезно или просто для развлечения.Мы также ошибаемся, полагая, что овладение языком начинается только после того, как ребенок произнесет свои первые слова. К тому времени, когда это происходит, младенцы уже многое узнают благодаря наблюдению и практике о нашем вербальном общении и моделях взаимодействия. Эти ключевые разработки включают следующее:
2–4 мес. Младенцы могут реагировать на разные тона голоса (сердитый, успокаивающий или игривый).
6 мес. Младенцы могут ассоциировать некоторые слова, например bye-bye , с соответствующим поведением, и они начинают «лепетать», что на самом деле является практикой для более понятной речи в будущем.
8–10 мес. Младенцы узнают, что указание может привлекать или направлять внимание, и начинают следить за разговорами взрослых, переводя зрительный контакт с одного говорящего на другого.
1 год. Младенцы распознают отдельные слова (имена людей, № ) и основные ритуалы вербального взаимодействия, такие как вопрос-пауза-ответ и различные приветствия. Незадолго до или после этого времени младенцы начинают использовать «мелодические высказывания», отражающие разнообразие высоты тона и тона в различных вербальных взаимодействиях, таких как вопросы, приветствия или пожелания.
К тому времени, когда детям исполняется год, они усваивают многие модели речи, хотя еще не могут использовать их в узнаваемом использовании.
Освоение языка после двухлетнего возраста кажется медленным по сравнению с темпами развития в течение первого года или около того. К концу первого года младенцы усваивают большинство основных фонетических компонентов, необходимых для речи. Второй год представляет собой время интенсивной практики — словесных проб и ошибок.С трех до пяти мы продолжаем развивать нашу способность к произношению, которая к подростковому возрасту развивается достаточно, чтобы позволить нам участвовать в повседневном общении. Конечно, наш экспрессивный репертуар, включая манеру речи и словарный запас, который мы используем, продолжает развиваться. Выбор человека в жизни и карьере в значительной степени определяет его дальнейшее развитие. Но приобретенные нами языковые способности могут уменьшиться или исчезнуть в результате болезни или травмы. Кроме того, если такие вещи происходят в раннем возрасте или до рождения, процесс овладения языком может быть совершенно другим.Барьеры на пути к речи и овладению языком являются обычным явлением и являются областью родственной, но отдельной области исследования, часто размещаемой в отделах коммуникативных наук и расстройств. В блоке «Как стать настоящим» обсуждается эта область обучения и связанные с ней карьеры.
«Реальность»
Коммуникационные науки и расстройства
Область коммуникативных наук и расстройств включает карьерный рост в аудиологии и речевой патологии — здесь мы сосредоточимся на последней.Люди, работающие в этой области, могут работать в школах, больницах, частной практике или в академических кругах в качестве исследователей и профессоров. Речевые и языковые расстройства затрагивают миллионы людей. От шести до восьми миллионов человек в Соединенных Штатах имеют какие-либо языковые нарушения, начиная от заикания и заканчивая отсутствием понимания языка и отсутствием языкового выражения. Патологи речи могут работать с детьми, которые продемонстрировали заметную медлительность или разрыв в овладении языком, или взрослыми, которые недавно потеряли языковые способности из-за инсульта или какой-либо другой травмы или заболевания.Патологи речи часто диагностируют и лечат языковые расстройства в составе команды, в которую могут входить учителя, врачи, социальные работники и другие. По прогнозам, карьерные перспективы будут очень хорошими в следующие восемь лет, поскольку бэби-бумеры достигнут возраста, в котором развиваются возрастные нарушения слуха и речи, поскольку достижения медицины увеличивают выживаемость недоношенных детей, жертв инсульта и травм, а также по мере продолжения образования в школах. расти. Патологи-речевые патологи часто получают ученые степени, проходят полный клинический опыт и сдают тесты для получения различных сертификатов и лицензий.Чтобы добиться успеха в этой области, люди должны обладать хорошими навыками межличностного общения для работы с различными клиентами и другими поставщиками услуг, интеллектуальными способностями выше среднего (особенно в области науки) и отличными устными и письменными коммуникативными навыками. Типичная заработная плата варьируется от 58 000 долларов в год для лиц, работающих в начальных школах, до 70 000 долларов для тех, кто работает в медицинских учреждениях.
Какие конкретные коммуникативные навыки, по вашему мнению, будут важны для речевого патолога и почему?
Девиз Американской ассоциации речи, языка и слуха: «Сделать эффективное общение правом человека, доступным и достижимым для всех.«Как этот девиз соотносится с нашим обсуждением этики общения до сих пор? Что делают патологи речи в соответствии с этим девизом?
Основные выводы
Смысловой треугольник — это модель коммуникации, которая указывает на отношения между мыслью, символом и референтом и подчеркивает косвенную связь между символом и референтом. Модель объясняет, как для любого данного символа может быть много разных ссылок, что может привести к недопониманию.
Обозначение относится к согласованному или словарному определению слова. Connotation относится к определениям, основанным на ассоциациях людей со словом, основанных на эмоциях или опыте.
Правила языка помогают сделать его доступным для изучения и использования. Хотя правила ограничивают некоторые виды использования языка, они по-прежнему допускают возможность творчества и игры.
Приобретение языка относится к процессу, с помощью которого мы учимся понимать, производить и использовать слова для общения в рамках данной языковой группы.Этот процесс происходит с поразительной скоростью в течение первых двух лет жизни, и мы получаем всю языковую информацию, необходимую для участия в повседневных разговорах, при условии нормального развития, к нашему раннему подростковому возрасту.
Упражнения
Проследите историю слова (его этимологию), как мы это делали с и вычислили ранее в этой главе. Обсудите, как значение слова (символа) изменилось по мере того, как оно отошло от своего первоначального значения. Два интересных слова, которые нужно отследить, — это опасность и фальшивый .
Примените треугольник значений к недавнему обмену сообщениями, в котором разные ссылки привели к недопониманию. Что вы могли сделать, чтобы предотвратить или исправить недоразумение?
Придумайте несколько слов, которые имеют для вас сильную коннотацию. Чем ваш оттенок отличается от значения? Чем ваш оттенок может отличаться от другого человека?
Список литературы
Барт, Р., Мифологии, (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Хилл и Ван, 1972).
Кристал, Д., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Вудсток, Нью-Йорк: Overlook Press, 2005), 8–9.
де Соссюр, Ф., Курс общего языкознания , пер. Уэйд Баскин (Лондон: Фонтана / Коллинз, 1974).
Derrida, J., Writing and Difference , trans. Алан Басс (Лондон: Рутледж, 1978).
Эко, У., Теория семиотики (Блумингтон, Индиана: Издательство Индианского университета, 1976).
Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мышлении и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 87.
Leeds-Hurwitz, W., Semiotics and Communication: Signs, Codes, Cultures (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1993), 53.
Ричардс И. А. и Чарльз К. Огден, Значение смысла (Лондон: Кеган, Пол, Тренч, Табнер, 1923).
История и формы
— общение в реальном мире
Прежде чем мы углубимся в историю общения, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом общение .Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс создания смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации (Dance & Larson, 1976).Чтобы понять, как коммуникация концептуализировалась и изучалась, давайте посмотрим на историю данной области.
От Аристотеля до Обамы: краткая история общения
Несмотря на то, что существуют обширные области изучения общения животных и межвидового общения, наше внимание в этой книге уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности (Дэнс и Ларсон).Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово образование , для обсуждения концепции, которая включает в себя многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять себе будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — вот что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как food и baby , но ее способность использовать символы не достигает того же уровня абстракции, что и наша.Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.
Некоторые ученые предполагают, что первые слова людей были звукоподражательными. Вы, возможно, помните из своих уроков английского, что звукоподражание относится к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся, — такие слова, как boing , drip , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук.Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или метку и ударить , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, обмениваться информацией, создавать лучшие инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к появлению у них большего количества потомков, которые также были более предрасположены к общению (Poe, 2011). В конечном итоге это привело к развитию «говорящей культуры» в «говорящую эру».«В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, от 180 000 до 3500 г. до н. Э., Разговоры были единственным средством общения, которое, помимо жестов, было у людей (Poe, 2011).
Начало «Эры рукописей», около 3500 г. до н.э., ознаменовало поворот от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни (Poe, 2011). Когда охотники-собиратели обосновались в небольших деревнях и начали планировать заранее, как выращивать, хранить, защищать, торговать или продавать свою еду, им потребовались системы бухгалтерского учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции.Хотя такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали сумму — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.
В этот период в деревнях также развивалась классовая система, поскольку более успешные фермеры превращались в бизнесменов, преуспевавших и занимавших руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров.Вскоре потребовались армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов. По мере того как духовенство, правящая элита и философы начали заниматься писательством, системы становились все более сложными. Однако поворот к письму не поставил под угрозу влиятельное место устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или способность читать и писать, не распространилась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества.Фактически, широко распространенная грамотность в мире не существовала до 1800-х годов.
Конец «Эры рукописей» ознаменовал переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эра печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и ознаменовалась изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и ознаменовалась изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения.Наш нынешний период, «эра Интернета», длится только с 1990 года по настоящее время. Этот период характеризовался самым быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных медиа ознаменовали начало цифровой эпохи.
Эволюция средств коммуникации, от разговоров до цифровых технологий, также повлияла на сферу коммуникационных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться к «Эре рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации.Фактически, самые старые из когда-либо найденных эссе и книги были написаны о коммуникации (McCroskey, 1984). Хотя это эссе и книга появились еще до Аристотеля, он является логичным человеком, с которого следует начинать, отслеживая развитие коммуникативной науки. Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но наиболее полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики, которое относится к хорошей и убедительной речи. Сегодня мы слышим, как слово риторика используется в отрицательном смысле.Например, политик может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящей в заблуждение, ложной или неэтичной коммуникации, что совершенно не соответствует использованию этого слова древними или современными специалистами в области коммуникации. В то время как риторика относится в первую очередь к убедительным коммуникационным сообщениям, большая часть письменных работ и преподавания риторики подчеркивает важность того, чтобы быть этичным ритором или коммуникатором.Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящим в заблуждение, расплывчатым или нечестным тоном, он или она не использует риторику; он или она неэтично оратор.
Изучение риторики было сосредоточено на публичной коммуникации, в основном ораторском искусстве, используемом в дискуссиях или дебатах, касающихся законов и политики, выступлениях в судах и речах, направленных на похвалу или обвинение другого человека. Связь между риторикой, политикой и судебным разбирательством показывает, что общение и гражданство были связаны с самого начала изучения коммуникации.На протяжении всей книги мы продолжим связывать общение, этику и гражданскую активность.
Большая часть публичных выступлений в Древней Греции происходила в залах судебных заседаний или в политическом контексте.
За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теорию пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, доставку и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов, чтобы думать о вещах по-новому, и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль , относится к использованию языка, а доставка , относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память — наименее изученный из пяти канонов и относится к методам, используемым ораторами той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации.Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала поворот общества к научным открытиям и приобретению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался до 1900-х годов и создания отдельных отделов коммуникационных исследований.
Коммуникационные исследования как отдельная академическая дисциплина с факультетами университетов и колледжей существуют немногим более ста лет (Keith, 2008).Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х годов профессора с обучением и опытом общения часто размещались на факультетах риторики или английского языка и иногда назывались «профессорами речи». В это время нарастало напряжение между профессорами английского языка, которые изучали риторику как письменное слово, и профессорами речи, которые изучали риторику как устное слово.В 1914 году группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета преподавателей английского языка, отделилась от организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров ораторского искусства также были различия в направленности и интересе. В то время как некоторые из них были сосредоточены на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на обучении аспектам выполнения и подачи публичных выступлений (Keith, 2008).Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «красноречия», и этот интерес к чтению и речи поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые все еще преподаются на многих факультетах коммуникации.
Формализация речевых отделов привела к расширению представления о роли коммуникации. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала центром внимания вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на сообщении.Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник преподавания коммуникации в высших учебных заведениях, сказал, что «учиться говорить» было по двум причинам. Повышение шансов на успех и повышение способности служить »(Keith, 2008). Позже, когда социальная психология начала распространяться в академических учреждениях, ученые, изучающие речевую коммуникацию, увидели места для связи для дальнейшего расширения определений общения, включая социальные и психологические контексты.
Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов коммуникации, которые изучаются в отделах коммуникации.Если мы используем президента Обаму в качестве примера, мы можем увидеть широту коммуникационного поля. В одном отделе у вас могут быть довольно традиционные риторы, которые изучают речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают политику президента.На межличностном уровне ученые могут изучать, какого рода конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные личности. На культурном уровне исследователи коммуникаций могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает нарратив пострасовой политики. Наш тур от Аристотеля до Обамы был быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте перейдем к обсуждению пяти основных форм общения.
Формы связи
Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень преднамеренности, цели и контексты.
Внутриличное общение
Внутриличностное общение — это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас.Другие формы общения должны восприниматься кем-то другим, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?
Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее в нашей голове.
Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972).Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 1972).
Иногда мы общаемся внутри человека ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Могу поспорить, что сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.Фактически, преднамеренная самоанализ может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.
Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и, как правило, она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.
Межличностное общение
Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение.В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.
Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствовать кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания поддерживать с кем-то серьезные отношения.Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто встречаются случаи недопонимания и коммуникативные конфликты (Dance & Larson, 1972). Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда удается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.
Групповое общение
Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей.Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.
Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.
RSNY — Команда — CC BY-NC-ND 2.0.
Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе.Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения явной цели или задачи, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно относится к одному человеку; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на уровне группы обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения предприятия из одного офиса в другой.
Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении.Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как быть более эффективным коммуникатором в группе, узнав о групповых теориях и процессах. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.
Связь с общественностью
Публичная коммуникация — это форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории.Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и гражданской жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.
Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение.Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с беспокойством по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, у них все же есть преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы они могли получать вербальную и невербальную обратную связь.Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследовать и организуйте свою речь, эффективно произнесите ее и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.
Массовая связь
Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом для массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за роста электронных средств массовой информации. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации.Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются.Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, а словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.
Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.
Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками.Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует.Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.
Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей.Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты по коммуникациям, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается в различных опосредованных сообщениях. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникации».
«Реальность»
Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?
Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для учебы в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации. Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее.Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей области обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по основным направлениям, таким как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации. Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделе и опытом школьного факультета коммуникаций.Было бы прискорбно, если бы студент, заинтересованный в связях с общественностью, оказался на факультете, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.
Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или второстепенное, что даст им преимущество на рынке труда. Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего.Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста вашей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.
Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезные стратегии для достижения успеха.Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.
Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
Некоммерческая организация. Администрация, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
Правительство / закон. Городское или городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.
В каких из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или в карьере? Почему?
В каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, чему вы научились и чему научитесь в этом классе, чтобы «продавать» себя на рынке труда?
Основные выводы
Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины.Этот междисциплинарный подход обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих сферах карьеры.
Коммуникация — это процесс генерирования смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет множество контекстов.
Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не становилась отдельной областью изучения с академическими отделами до 1900-х годов, но сейчас это процветающая дисциплина со многими дополнительными областями обучения.
Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.
Внутриличностное общение — это общение с самим собой и происходит только внутри нас.
Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит в парах, то есть в парах.
Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
Общедоступная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.
Упражнения
Интеграция: просмотрите раздел, посвященный истории общения. Вы узнали что-нибудь из этой истории или слышали об этих исторических личностях на предыдущих уроках? Если да, то какое отношение эта история имела к тому, что вы изучали в этом классе?
Придумайте собственное определение общения.Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).
Танец, Ф. Э. Х. и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.
Кейт В., «О происхождении речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия», Rhetoric Society Quarterly 38, no. 3 (2008): 239–58.
Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетенция: неуловимая конструкция», в Компетентность в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.
Poe, MT, A History of Communications: Media and Society from the Evolution of Speech to the Internet (New York, NY: Cambridge University Press , 2011), 27.
Канал связи — Профессиональная связь
Цели обучения
По завершении этой главы вы сможете:
классифицировать определенные элементы данного сценария коммуникации как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.
Введение
Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональной коммуникации.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.
Устное общение
Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неверно передаст сообщение или не будет общаться вообще. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.
Тон
Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это правда. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большое количество информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.
Размещение акцента Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону , что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что ты опоздал. Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы поздно . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.
Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)
Невербальное общение
То, что вы говорите, является важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может иметь еще большее значение. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).
Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на вакансию при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить тихое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.
Язык тела
Вообще говоря, простота, прямота и теплота передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.
Запах
Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.
Зрительный контакт
В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.
Выражения лица
Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.
Осанка
Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.
Письменный
В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень письма. К счастью, можно научиться писать ясно (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).
Цифровые каналы связи
Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.
Проверьте свое понимание
Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменений в темпе или жестах не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронной почты.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.
Канал Информационная насыщенность
Личный разговор Высокая
Видеоконференцсвязь Высокая
Телефон Высокая
Эл. Почта Средний
Мобильные устройства Средний
Блоги Средний
Письмо Средний
Письменные документы Низкая
Таблицы Низкая
По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988
Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизированным. В результате теряется нюанс.
Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.
Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как думает оратор! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.
Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь может показаться странной. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем делать более разумные коммуникативные решения в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.
Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понимать.
Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.
Использование в письменной форме Устное использование
для передачи фактов передать эмоции
для постоянного учета , когда вам не нужен постоянный учет
когда не требуется своевременный ответ по срочному делу
, если немедленная обратная связь не требуется , если вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей для простых и понятных идей
Письменное и устное общение
Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю, например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.
Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, переданная в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.
Запросы — это всего лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может повлиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).
С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986
External Communications
Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть служебные объявления или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:
Пресс-релизы
Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.
Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное. Оно может быть построено как новость, предлагающая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием или без подтверждения личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.
Объявления
Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят телевизионной сети, веб-сайту или журналу плату за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или часто посещает место, где будет появляться реклама.
В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.
Сайтов
Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.
Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционные рекламные сообщения и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.
Связь с клиентами
Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.
Заключение
Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.
Основные моменты обучения
Чтобы общаться эффективно, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Некоторые виды общения содержат информацию, а другие — среднюю.
Коммуникации в организациях разнонаправлены.
Основным внутренним каналом связи является электронная почта, которая удобна, но требует осторожного обращения.
Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.
Заезд
Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.
Связь динамична | Центр ресурсов развития Horizons »Центр ресурсов развития Horizons
Коммуникация — это динамичный процесс.Это выходит далеко за рамки того, что мы говорим. Многие люди меняют местами слова «общение», «язык» и «речь»; но эти термины не синонимы. Речь относится к реальным словам или звукам, которые исходят из вашего рта. Язык — это грамматика, значение и способность использовать имеющиеся у вас слова. Когда люди говорят о языке, они имеют в виду как вербальный, так и невербальный язык. Коммуникация включает в себя и язык, и речь, но это нечто большее. Это способность осмысленно делиться мыслями и переживаниями, принимая, обрабатывая и отвечая на человека, с которым вы разговариваете.
Когда вы задумываетесь обо всех элементах коммуникации, удивительно, что у нас больше недопониманий. Это такой многоуровневый навык! Способность слышать слова, которые говорит кто-то другой, — это лишь небольшая часть динамического общения, которое включает в себя способность читать выражения лица, жесты, тон голоса и положение тела одновременно с тем, чтобы слушать, что говорит человек. После того, как вы усвоили всю эту информацию, вам нужно обработать ее и решить, как реагировать.
Связь — это широкополосный процесс, состоящий из множества однополосных процессов. Речь, язык и каждый другой тип невербального языка — это отдельные группы, составляющие широкополосный процесс общения. Если человек испытывает трудности с обработкой любого из этих диапазонов, фрагменты связи будут потеряны, и его будет трудно правильно интерпретировать и надлежащим образом отреагировать на отправляемое сообщение. Способность воспринимать и одновременно обрабатывать эти несколько способов коммуникации — автоматический процесс для большинства из нас.Это происходит быстро и незаметно. Часто нам даже не нужно слышать все, что говорится, прежде чем мы начнем формулировать наш ответ! Когда мы теряем фокус или неспособны обработать конкретный диапазон общения, это может привести к сбоям в работе и неправильному толкованию. Подумайте о том, как легко неверно истолковать то, что вам говорят, когда вы разговариваете по телефону или читаете электронную почту. Точная обработка отправляемого сообщения становится все труднее, поскольку вы убираете элементы широкополосного доступа, которые известны как динамическое общение.Когда вы разговариваете по телефону, вы теряете способность собирать информацию о мимике, жестах и языке тела вашего говорящего партнера. Вы по-прежнему можете слышать слова, которые они говорят, а также использовать подсказки по тону и громкости их голоса, чтобы помочь в обработке представленной информации; но это может быть проблемой. С электронной почтой это становится еще сложнее. Вы не можете использовать невербальные сигналы, которые имеют решающее значение для точной интерпретации сообщений. Как часто вы читаете электронное письмо и начинаете думать о нем только для того, чтобы понять, что отправитель задумал сообщение вовсе не так.Это может быть очень неприятным опытом.
Я сравниваю коммуникативные способности детей с расстройствами аутистического спектра с попытками общения по электронной почте. Вы можете добиться успеха в этой форме общения, если хорошо знаете кого-то, что также верно при общении с людьми с расстройствами аутистического спектра. Когда вы не знакомы с человеком на другом конце электронного письма, легче получить недопонимание, если вы не говорите о фактической информации или не используете ту же систему взглядов.Дети с расстройствами аутистического спектра испытывают трудности с обработкой и использованием широкополосной связи. На самом деле, эта трудность — один из основных недостатков аутизма, известный как общение по обмену опытом. Несмотря на то, что они могут быть очень эффективными при обсуждении областей особого интереса или представлении фактической информации, они часто упускают из виду социальный аспект общения. Они не усвоили процесс, с помощью которого мы делимся своим опытом в динамическом обмене взад и вперед; в этом суть общения по обмену опытом.Часто они пропускают невербальные сигналы, которые дают нам знать, когда наш слушатель не понимает или перестает интересоваться. Детям с аутичным спектром сложно интерпретировать одновременно более одного способа общения. Это однополосные процессоры. Это означает, что если они слышат слова, которые вы говорите, они не могут одновременно читать выражения лица и жесты или интерпретировать тон вашего голоса. Без способности обрабатывать несколько диапазонов общения становится все труднее отвечать осмысленным образом.
Помощь детям с аутичным спектром в том, чтобы начать использовать обмен опытом и стать процессорами широкополосной связи, должно быть главным приоритетом в лечении.
No related posts.

Размещение акцента	Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что ты опоздал.	Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы *поздно* .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефон	Высокая
Эл. Почта	Средний
Мобильные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письмо	Средний
Письменные документы	Низкая
Таблицы	Низкая

Использование в письменной форме	Устное использование
для передачи фактов	передать эмоции
для постоянного учета	, когда вам не нужен постоянный учет
когда не требуется своевременный ответ	по срочному делу
, если немедленная обратная связь не требуется	, если вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей	для простых и понятных идей