Средства невербального общения: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Содержание

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло. При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить. К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным.

Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Как овладеть базовыми
актерскими и ораторскими навыками?

Ответьте на 4 коротких
вопроса и мы подберем
оптимальную учебную
программу

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные.

Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

  • В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.
  • В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.
  • В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

  1. Фонационные, воспринимаемые на слух.
    Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
  2. Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т. п.
  3. Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
  4. Тактильные. Прикосновения и запахи.
  5. Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания.
    Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т.

к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично.

На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

  • жесты и позы;
  • визуальный контакт;
  • прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Как улучшить голос
для речи и пения?

Этому и другим навыкам мы
научим на нашем ораторском
курсе

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди. Мы расскажем вам:
  • Как снять зажимы и раскрепоститься
  • Как сделать свою речь богаче
  • Как сделать свой голос сильным и уверенным
  • Как поставить красивую и правильную речь
  • Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи
И многое другое Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

6.2. Практическое упражнение «Средства невербального общения». Организационное поведение: Практикум

6.2. Практическое упражнение «Средства невербального общения». Организационное поведение: Практикум

ВикиЧтение

Организационное поведение: Практикум
Громова Ольга

6. 2. Практическое упражнение «Средства невербального общения»

Цель.

Овладеть навыками анализа средств невербального общения.

Задание.

Проанализируйте приведенные в табл. 6.1 средства невербального общения. Определите, какие из них относятся к кинесическим, просодическим, экстралингвистическим, такесическим и проксемическим, заполнив соответствующий столбец табл. 6.1.

Таблица 6.1. Средства невербального общения и их классификация

Ответ:

1) кинесические: 4, 6, 10,14;

2) просодические: 13, 16;

3) экстралингвистические: 2, 5, 9, 11, 12;

4) такесические: 1, 7,15;

5) проксемические: 3, 8.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Средства делового общения маркетолога

Средства делового общения маркетолога Средства общения маркетолога подразделяются на вербальные (речевые) и невербальные (неречевые). К вербальным относятся устная и письменная речь. Невербальные средства представляют собой своеобразный фон общения, то есть

19. Особенности невербального общения

19. Особенности невербального общения Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию

2.1. Невербальные средства общения

2.1. Невербальные средства общения Средства человеческого общения делятся на две группы: вербальные и невербальные. Подробно о вербальных средствах и культуре общения рассказывается в гл. 7.Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов

Основы невербального общения (Язык телодвижений)

Основы невербального общения (Язык телодвижений) В этой главе мы рассмотрим очень важный аспект человеческого общения. Аспект, на который большинство людей, работающих в продаже, по-моему, не обращают внимания и многое на этом теряют.Хочу сразу вас предупредить, к

6.3. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (1)»

6.3. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (1)» Цель.Овладеть навыками анализа проксемических средств невербального общения.Задание.Определите, для какого вида дистанции характерны приведенные в табл. 6.2 расстояния между

6.4. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (2)»

6.4. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (2)» Цель.Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения. Задание.Определите, какой вид дистанции характеризует каждый из приведенных в табл. 6.3 типов общения, и заполните

6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)»

6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)» Цель.Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.Задание.Определите, для какого типа общения характерны приведенные в табл. 6.4 расстояния между общающимися, и

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ 

Образец ссылки на эту статью: Воеводина П. И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020.  № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

Воеводина Полина Игоревна 

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, email: vpi[email protected]gmail.com. 

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION 

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected] 

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

  • эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
  • тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
  • контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
  • дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

  1. Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

  • любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
  • если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
  • облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
  • улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

  1. Визуальный контакт – это также важный элемент общения:
  • значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
  • случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
  • подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
  • в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
  • благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].
  1. Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:
  • радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
  • такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
  • когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
  • медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
  • стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].
  1. Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:
  • когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
  • если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
  • говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].
  1. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:
  • чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
  • чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
  • есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками.  Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов». 

Список литературы 

  1. Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
  2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
  3. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
  4. Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
  5. Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
  6. Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References 

  1. Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
  2. Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
  3. Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
  4. Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
  5. Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
  6. Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441. 

Научный руководитель: 

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected] 

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected] ru

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

 

 

 

Невербальное общение детей с нарушением зрения

        Григорьева Г. В. Особенности формирования и развития средств общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 1996. — № 4. – С. 84-88.
        Григорьева Г. В. Особенности владения невербальными средствами общения дошкольниками с нарушениями зрения // Дефектология. – 1998. — № 5. – С. 76-87.
        Корнилова И. Г. Коррекция недостатков развития коммуникативных качеств старших дошкольников с нарушениями зрения в креативной игре-драматизации // Дефектология. – 1998. — №. 6. – С. 50-58.
        Григорьева Г. В. Развитие ведущей формы общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 2001. — № 2. – С. 76-83.
        Аннотация: Характеризуются различные формы общения дошкольников с нарушениями зрения. Анализируются результаты эксперимента по выявлению ведущей формы общения у детей 6-7 лет с нарушениями зрения и нормально видящих с использованием методики М. И. Лисиной. Результаты показали, что ведущей формой общения для детей с нарушениями зрения является внеситуативно-познавательная. Приведены причины замедленного развития процесса обучения детей с нарушениями зрения по сравнению с их нормально видящими сверстниками.
        Зальцман Л. М. Формирование коммуникативной компетентности незрячих детей средствами невербального общения // Дефектология. – 2002. — № 4. – С. 62-71.
        Аннотация: Статья посвящена одному из компонентов общения – «языку тела». Автор доказывает необходимость занятий по формированию неречевых средств общения в школах для слепых детей на уроках и во внеурочной деятельности. Показаны типичные ошибки при выполнении мимики и пантомимики у незрячих детей, пути их преодоления. Приводятся конкретные упражнения и рекомендации по их использованию в работе со слепыми детьми по развитию невербальных средств общения.
        То же // Шк. вестник. – 2003. — № 6. – С. 1-13.
        Иванникова О. А. Развитие взаимодействия и общения дошкольников с нарушением зрения // Воспитание и обучение детей с нарушениями развития. – 2004. — № 2. – С. 23-27.
        Студенкина Л. А. Роль невербальных (экстралингвистических) навыков общения в оптимизации социального статуса незрячих // Перспективы социализации лиц с проблемами в развитии. – Бийск, 2006. – С. 290-294.
        Аннотация: Статья посвящена анализу резервных возможностей межличностного познания и интерперсонального взаимодействия незрячих, связанных с невербальными акустическими средствами общения.
        Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации : из опыта работы с детьми ст. дошк. возраста // Дошк. воспитание. — 2007. — № 5. — С. 62-67.
        Мухина С. Н. Средства и методы реабилитации детей с особенностями развития // Дет. и подростковая реабилитация. — 2008. – № 1. —  С. 42-47.
        Аннотация: Обобщен опыт работы по изучению наиболее эффективных и доступных путей развития выразительности движений, как способа невербального общения у детей с отклонениями в развитии средствами музыкально-ритмических занятий. Представлены направления работы по развитию выразительности движений, основанные на развитии моторики, чувства ритма, психических процессов и невербальной коммуникации.

Cоставитель Еремина О. А.

Невербальные средства общения: чего не рассказывают на курсах ораторского мастерства

Межличностное общение включает в себя не только явный смысл, который мы передаем с помощью слова, но и скрытую информацию, которая, намеренно или нет, выражается через невербальные средства общения.

Невербальные сигналы включают в себя выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, физическое расстояние между собеседниками. Они могут дать дополнительную информацию сверх словесной.

 Невербальные средства общения выполняют как минимум пять функций:

 Повторение: они могут продублировать сообщение, которое человек делает в устной форме.

 Противоречие: они могут противоречить тому, что пытается сказать человек.

 Замена: они могут заменить словесное сообщение. Например, глаза человека часто передают гораздо более красноречивую информацию, чем слова.

 Дополнение: они могут дополнить устное сообщение. Например, ваш босс не только похвалил вас, но и похлопал по спине, что увеличивает выразительность этого послания.

Акцентирование: они могут акцентировать или подчеркнуть устное сообщение. Стук кулаком по столу, например, увеличивает эффект сказанного.

 К сожалению толковать невербальные средства общения не всегда удается так просто. Многое зависит от контекста, в котором это происходит. Например, кивок головы на заседании комитета может означать что-то совсем другое, чем кивок приветствия в переполненном зале.

Межличностное общение осложняется тем, что оно, как правило, не дает возможности интерпретировать жест или выражение само по себе. Невербальные средства общения включают в себя движения рук и глаз, позы и жесты, которые должны быть интерпретированы наряду с устным сообщением. Точно известно одно: пренебрежение языком тела – одна из вредных привычек оратора, которая неизбежно испортит впечатление о нем.

Невербальные средства общения и язык тела

Есть много типов невербальной коммуникации. Ниже рассмотрены основные из них.

 Мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно. С помощью него можно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых средств невербального общения, мимика является универсальной. Выражение счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

 Движения тела и поза

Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и преподносите себя, передает огромное количество информации. Сюда относится осанка, поза, походка. 

 Жесты

Жесты вплетены в нашу повседневную жизнь. Мы машем, указываем, маним, используем руки, когда спорим или оживленно говорим – часто даже не задумываясь. Тем не менее, значения жестов могут быть самыми разными в разных культурах и регионах, поэтому оратору очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного толкования.  Так, 9 жестов и движений оратора-мастера облегчат передачу информации, а 10 жестов, которые никогда не делают искусные ораторы, – наоборот, затруднят и исказят смысл речи.

 Зрительный контакт

Так как у большинства людей доминирует визуальное восприятие, зрительный контакт является особенно важным невербальным средством общения. Взгляд может сообщить о многом: о привязанности, враждебности или влечении. 

 Прикосновение

Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте о том, сколько информации мы передаем с помощью слабого рукопожатия, утешительного похлопывания по плечу или крепких объятий.

 Пространство

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и совершал вторжение в ваше пространство? У всех нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя эта необходимость различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи различных невербальных сообщений, в том числе сигналов близости и привязанности, агрессии или доминирования.

 Голос

Дело не просто в том, что вы говорите, но и как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди “читают” наши голоса в дополнение к словам. Они обращают внимание на темп, громкость, тон и интонацию. С помощью голоса можно выразить, например, сарказм, гнев, дружелюбие или уверенность в себе. Голос и дыхание в ораторском мастерстве – важные инструменты.

 Невербальные средства общения нужно применять эффективно, ведь как минимум половина смысла сказанного заключается в скрытых сигналах, которые оратор посылает собеседнику глазами, тоном, улыбкой, жестами. На курсах ораторского мастерства учат пользоваться всем этим правильно. Удачи!

Невербальные средства общения: сценарий урока-эвристической беседы (студенты-переводчики, уровень B1-B2)

преподаватель русского языка как иностранного Миланского государственного университета, воспитатель детского сада и руководитель изостудии учебно-образовательного центра «Академия» (Милан), тестор ТРКИ, методист.

Эксперт: в области методики преподавания русского языка как иностранного

Подготовка профессионального переводчика должна, во-первых, включать знакомство учащихся с лингвокультурологическим аспектом невербальных средств общения в интеркультурном пространстве и, во-вторых, формировать практические умения адекватного «прочтения» и понимания невербальных средств при общении в поликультурной среде.

Вступительные слова: Здравствуйте, ребята! Сегодня мы обсудим с вами один очень интересный аспект работы переводчика, о котором редко говорят на лекциях и занятиях по переводу. Мы поговорим о роли эмпатии и невербальной коммуникации.

Вопрос: Давайте ответим на вопрос, в чём заключается работа переводчика?

Возможные ответы: Переводчик переводит с одного языка на другой то, что один человек хочет сказать другому. Переводчик переводит то, что лицо А сказало/написало/сообщило лицу Б и наоборот.

Вопрос: А почему говорят: это хороший переводчик, а это плохой? По каким критериям можно отличить профессионала от любителя?

Возможные ответы: Любитель может исказить текст. А профессионал переводит, не искажая текста. Еще он должен не только точно передать содержание текста, но и постараться передать стиль высказывания (деловой, разговорный и т.д.)

Комментарий преподавателя: Всё, что вы сказали, совершенно верно. Но хотелось бы обратить ваше внимание ещё на одну важную сторону в работе переводчика. Настоящий профессионал, кроме умения переводить с языка на язык, должен уметь передать не только значение слов и предложений, он должен стараться передать настроение говорящего. Потому что в каждом высказывании есть то или иное настроение (говорящий может быть взволнован, он может быть спокоен, а также он может быть подавлен). Настроение передается разными средствами, основные из которых – это невербальные символы (жесты в широком смысле) и интонация.

Приведём пример: отрывок из фильма «Плюс один» (реж. О. Бычкова).

Героиня фильма Маша – очень серьёзный переводчик. Она переводит толстые академические книги, но сегодня ей не повезло, она должна переводить то, что говорит актёр из Англии.

ЭПИЗОД 1. (25:21-27:46)

Вопрос: Как вы думаете, Маша хороший переводчик?
Возможные ответы: Да. Кажется, что она очень хорошо переводит./ Она не очень хороший переводчик.
Вопрос: Что ещё можно сказать о том, как переводит Маша?
Возможные ответы: Неэмоционально, нудно, скучно.
Вопрос: В какую затруднительную ситуацию попала девушка?
Возможные ответы: Она должна переводить слова куклы.
Вопрос: Как вы думаете, почему Маша не перевела слова куклы Диги?
Возможные ответы: Она не знает, как себя вести в этой ситуации.

Комментарий преподавателя: Она считает себя серьезным переводчиком и не считает нужным играть по правилам заказчика, то есть человека, которого она переводит.

Посмотрите следующий эпизод.

ЭПИЗОД 2 (31:57-34:32)

Вопрос: Подумайте и ответьте на вопрос: почему актёр/клиент/заказчик не доволен работой переводчика, ведь она очень хорошо переводила.
Возможные ответы: Потому что она переводила так, что всем было понятно, как ей самой скучно заниматься этой работой. Она даже зевнула. Актёр обвинил переводчицу в непрофессионализме.

Вопрос: Какого качества не хватает этой переводчице?
Возможные ответы: Эмоциональности: она переводит, как робот.

Комментарий преподавателя: Вы правы. В таких случаях мы можем ставить вопрос об эмпатии – от греческого empathy < греч. en- ‘в’ + pathos ‘чувствующий’.

Эмпатия – это сопереживание; способность поставить себя на место другого человека, разделить и понять его переживания; способность чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека как в процессе прямого и опосредованного общения, так и на расстоянии, без какого-либо контакта с этим человеком. Эмпатия необходима для успешной работы представителям творческих и гуманитарных профессий.

Вопрос: Назовите профессии, в которых необходима эмпатия.
Возможные ответы: Актёр, психолог, врач, учитель и … переводчик.

Слово преподавателя: Эмпатия способствует эффективной коммуникации между людьми, так как способствует пониманию сходства и различий эмоций и намерений; пониманию сходства и различий в нормах социального поведения. Если вы активно проявляете свою эмпатию, у людей, с которыми вы общаетесь, это создает ощущение психологического комфорта. Вы производите впечатление приятного и обаятельного человека. Наверное, каждому из нас хотелось бы, чтобы нас считали приятным и обаятельным человеком.

А теперь расскажу о переводчиках, которые, по-видимому, были хорошими эмпатами.

В своей книге «Высокое искусство» Корней Чуковский рассуждает об искусстве перевоплощения как о важном качестве переводчика, особенно если переводится художественная литература: «…Я понял, что хороший переводчик заслуживает почета в нашей литературной среде, потому что он не ремесленник, не копиист, но художник. (…) Для того чтобы переводить Бальзака, ему нужно хоть отчасти перевоплотиться в Бальзака, усвоить себе его темперамент, заразиться его пафосом, его поэтическим ощущением жизни».

А вот еще одно высказывание на эту тему, о переводах Диккенса Иринархом Введенским: «Пусть у него много ошибок, но без него у нас не было бы Диккенса: он единственный из старых переводчиков приблизил нас к его творчеству, окружил нас его атмосферой, заразил нас его темпераментом. <…> Он не дал нам его буквальных выражений, но он дал нам его интонации, его жесты, его богатую словесную мимику. Мы услышали подлинный голос Диккенса – и полюбили его. Введенский в своих переводах словно загримировался под Диккенса, усвоил себе его движения, походку. Он не воспроизвел его букв, но воспроизвел его манеру, стиль, ритмику. <…> мы всегда предпочтем неточный перевод Введенского «точному» переводу иных переводчиков» .

Из этого отрывка можно сделать вывод, что Иринарх Иванович Введенский, возможно, не очень хорошо знал английский язык, но был очень хорошим эмпатом.

Приведем также отрывок из повести В. Токаревой, которой удалось подметить и мастерски описать работу профессионального переводчика с итальянского на русский и с русского на итальянский. Великий итальянский кинорежиссер Федерико Феллини пригласил известную писательницу и сценариста Викторию Токареву в Италию. Но Феллини не говорил по-русски, а писательница не говорила по-итальянски. Зато им повезло с переводчиком. «Здесь пора сказать о работе Клаудии. Она не просто доносила смысл сказанного, но перевоплощалась, как актриса: была то Федерико, то мной. И нам казалось, что мы разговариваем напрямую, без посредника. Клаудиа угадывала не только слова, но оттенки слов. А когда возникала пауза – она переводила паузу. Она молчала, так же как мы, и совершенно не помнила о себе. Это высший пилотаж – профессиональный и человеческий. В паре с Клаудией мы могли набрать любую высоту».
Судя по описанию работы переводчицы, и у Клаудии была способность к эмпатии.

Так как же развить эмпатию, чтобы стать настоящим профессионалом?

Начинать надо, как мне кажется, с овладения знаниями о невербальных символах, в том числе о жестах.
Немного теории.

В процессе общения значительная часть информации осуществляется с помощью невербальных средств. «Невербальными средствами передается более 65 % информации, в то время как вербальными – около 35 % (Гойхман, Надеина, 2001). Согласно другому источнику, с помощью невербальных средств передается до 55% информации. Эти данные заставляют задуматься над вопросом, достаточно ли для полноценного общения только лингвистической компетенции? Может быть, учащимся стоит поработать над своей экстралингвистической компетенцией, то есть тем комплексом кодов, которые используются параллельно речевому общению, а иногда и заменяют отдельные слова или целые сообщения.


Остановимся на одном из средств невербальной коммуникации – жестах. «Наблюдения ученых – специалистов по языкознанию, этнографии, антропологии и педагогике в разных странах показали, что жест является необходимым элементом общения». И если не знать национальной специфики жеста, можно прочесть его неверно: извлечь иной, вплоть до противоположного, смысл или просто потерять информацию, которую хочет донести до собеседника говорящий. «Наиболее значимыми для общения считаются кинесические невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые движения человека, проявляемые в виде рукопожатия, жеста, позы, выражения лица». Действительно, трудно себе представить человека, который общается и говорит, не жестикулируя и не меняя выражение лица или позу. Несовпадение значений жестов, поз, разного рода звуков (например, вздохи) может привести в лучшем случае к непониманию, в худшем – к серьезному конфликту.

В русской культуре глубокий вздох означает желание перевести дух, «отдышаться», передохнуть. В других культурах вздох может иметь иное значение.

Вопрос: А как у вас в стране?
Возможные ответы: В итальянской культуре вздох означает ужасную, нестерпимую скуку. / Вздох означает усталость или желание спать. / Вздох может ничего не означать.

Комментарий преподавателя: Возьмем другой пример. Нахмуренные брови в разных культурах, как правило, говорят об агрессии, но в России «нахмуренные брови указывают не только на отрицательное эмоциональное состояние жестикулирующего, но и на возможный с его стороны мыслительный акт (сосредоточенное размышление над какой-то проблемой)».
Вопрос: А как у вас?
Возможные ответы: Нахмуренные брови выражают агрессию, проблему.
Вопрос: Как вы думаете, какие жесты чаще всего используют русские люди?
Возможные ответы: Русские часто кивают головой. А жестикулируют русские мало.

Комментарий преподавателя: Сошлюсь на ученых, которые изучали невербальные знаки: «… наиболее употребительными у россиян жестами являются утвердительный кивок и отрицательный поворот головы, русские часто указывают на что-то или кого-то головой,<…> а также русские заменяют реплику «не знаю» пожатием плеч или разведением рук. Русские часто как бы слегка кланяются в момент встречи, как бы дополняя слова приветствия или прощания. <…> В целом русские жесты имеют несколько бо́льшую амплитуду, чем западноевропейские, и занимают бо́льшее пространство. <…> У русских много жестов, включающих касание рук или плеча собеседника».

Мы подготовили для вас подборку отрывков из различных фильмов. Предлагаем вам их сейчас посмотреть и определить, что значит тот или иной жест.

Но прежде чем начать, давайте подумаем, какие части тела больше всего задействованы в жестах?
Предполагаемый ответ: Конечно, это руки.
Комментарий преподавателя: Давайте посмотрим лексику, возможно, для вас новую. Во-первых, выясним, что значит рука. У русских рука – это «каждая из двух верхних конечностей человека от плеча до кончиков пальцев». Затем ладонь и названия пальцев: большой, указательный, средний, безымянный и мизинец.

ЭПИЗОД 3. Предлагаем вашему вниманию отрывок из фильма «Ёлки 2» (реж. Д. Киселёв, 2010 г.).

Сначала мы посмотрим его без звука. (05:11-05:35)

Вопрос: Где происходит действие?
Возможные ответы: В аэропорту.
Вопрос: Почему герой (мужчина в форме) водит указательным пальцем по краю бокала.
Возможные ответы: Он думает, вспоминает.
Вопрос: Как герой (мужчина в форме) показал своему собеседнику, что не будет пить?
Возможные ответы: Накрыл ладонью бокал.
Вопрос: Как попрощались герои?
Возможные ответы: Обменялись крепким рукопожатием.
Вопрос: Как вы думаете, какие взаимоотношения у героев?
Возможные ответы: Они хорошие друзья, коллеги или родственники.
Вопрос: А теперь подумайте, почему герой (мужчина в форме) отказался пить? Может быть, они поссорились?
Возможные ответы: Судя по рукопожатию, они не поссорились. Возможно, мужчина в форме не пил, потому что он пилот, который уходит в рейс.

Еще раз смотрим эпизод, но уже со звуком. Проверяем наши догадки.

ЭПИЗОД 4 из 95 серии сериала «Папины дочки» (режиссеры – С. Алдонин, Э. Радзюкевич и др.). Смотрим его без звука (05:42-06:28).

 

Вопрос: Где происходит действие фильма?
Возможные ответы: В кабинете/в кабинете врача.
Вопрос: Какие еле уловимые жесты вы заметили?
Возможные ответы: Доктор сделал какие-то движения правой рукой.
Вопрос: О чём может идти речь, когда мы используем такой жест?
Возможные ответы: Это движение руки, которая отсчитывает деньги.
Комментарий: Да, речь идет о взятке.

Пересматриваем эпизод со звуком.

ЭПИЗОД 6 – смотрим отрывок из третьей серии сериала «Соседи». (03:38-03:47).

Вопрос: Что делает герой (молодой человек на мопеде), когда перечисляет, что ему нужно сделать.
Возможные ответы: Загибает пальцы.
Вопрос: А когда обычно мы загибаем пальцы?
Возможные ответы: Когда мы что-то перечисляем.
Вопрос: А как считают у вас?
Возможные ответы: В Италии разгибают пальцы, считать начинают с большого пальца.

Слово преподавателя: Давайте поиграем! Изобразите жест два раза: сначала как принято в вашей культуре, а потом как принято у русских
Хорошо! Отлично! Нет! Никогда! Спасибо! Привет! Пока! Созвонимся!

Заключительное слово преподавателя: Подведём итог.   О чем мы сегодня говорили?
Возможные ответы: Об эмпатии, о жестах.
Слово преподавателя: Да, всё правильно. Главный вывод можно сделать такой: вы должны понять, что существуют сходства и различия в области жестов у разных наций. Переводчик-профессионал отличается от любителя тем, что он уделяет должное внимательно этой проблеме. При просмотре фильмов, телевизионных передач и при нахождении в стране изучаемого языка он обращает пристальное внимание на такие немаловажные детали, как поза, жест, одежда и другие невербальные знаки общения. Важно всегда помнить, что разница менталитетов, национальные стереотипы и национальные традиции, столь разные в разных культурах, могут стать причиной не только непонимания, но и ненужных конфликтов, которые можно избежать, внимательно изучая невербальный уровень общения между людьми той или иной нации.

Другие статьи автора

Статьи по теме

Невербальные средства общения

Невербальные средства общения — это всё, что выходит за рамки слов: жесты, позы, мимика, интонация. Это умение выразить себя вне речи, и получить важную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом.


Эпизод из фильма «Семнадцать мгновений весны» —
пример того, как много можно сказать без слов…

Мы осваиваем невербальное общение еще до того, как овладеваем речью. Тон голоса, дружелюбная улыбка или сердито нахмуренные брови — всё это понятно любому младенцу и не теряет своего значения по мере взросления. Именно невербальные факторы позволяют нам оценить истинные намерения собеседника, понять его состояние.

Лицо и мимические жесты: поднятие бровей, прищуривание, надутые или поджатые губы, наморщенный лоб, улыбка, поцелуй — не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции. Иногда в контексте разговора вместо произнесения той или иной фразы лучше молча вздохнуть или пожать плечами.

Читаем по лицам

Пол Экман — выдающийся американский психолог, профессор Калифорнийского университета, крупнейший специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и распознавания лжи выделяет семь основных эмоций, имеющих возможные выражения на лице.: радость (счастье), удивление (изумление), страх, отвращение (презрение), печаль, гнев (ярость), интерес (любопытство).

Все остальные эмоции и соответственно выражения лица представляют собой сложные комбинации базисных эмоций.
По Экману, лицевые выражения — это биологически врождённые двигательные паттерны, а потому они служат надёжными диагностическими показателями человеческих эмоций. Для каждого выражения эмоции существует своя закреплённая за ней группа мышц и своя уникальная конфигурация.

Разумеется, в норме мы «считываем» выражение лица в целом, не анализируя отдельного расположения каждой мышцы. Лишь иногда, замечая какие-то противоречия, отмечаем: «Улыбка вроде вежливая, а в глазах — холодок, такому собеседнику доверять опасно».


Осанка и поза

Кроме «языка лица» есть и «язык тела». Буквально нескольких жестов бывает достаточно, чтобы выразить уважение или, наоборот, пренебрежение к собеседнику.
К примеру, раскрытые руки ладонями вверх, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук обычно свидетельствует об открытости навстречу партнеру. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от собеседника. Если же мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, чти мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки, также означают защитную реакцию говорящего.

Зачем нужны смайлики?

О том, как важны невербальные элементы общения, можно судить по такому явлению, как смайлики. На заре интернетной эпохи, при возникновении чатов и форумов сразу же возникла острая необходимость восполнить нехватку живой интонации.

Впрочем, впервые в истории использовать скобку в качестве улыбки догадался проживавший в США русский писатель Владимир Набоков, произнёсший в 1969 году в интервью журналу New York Times:

«Я часто думаю, что должен существовать специальный типографский знак, обозначающий улыбку, — нечто вроде выгнутой линии, лежащей навзничь скобки; именно этот значок я поставил бы вместо ответа на ваш вопрос».

 

Но это опередившее время предложение так и осталось невостребованным, а первые смайлики, или, как их еще называют, эмотиконы ввел в оборот американский ученый Скотт Фалман в 1982 году. Именно он предложил символы 🙂 и 🙁 , чтобы отличать серьезные сообщения от шуток.

Символы, придуманные Скоттом Фалманом, нашли широкое распространение в сетевом общении. Со временем список смайликов значительно вырос и сейчас охватывает большой спектр эмоций.

Свободный жест — свободный голос

Работая над освобождением голоса, студия «Говори свободно!» уделяет большое внимание и невербальным аспектам общения. Чтобы голос зазвучал в полную силу, раскрыл все богатство тембра и интонаций, в первую очередь необходимо снять телесные зажимы, убрать ненужные напряжения в гортани, позвоночнике и других органах. По мере достижения правильной осанки, оптимального голосового дыхания наши студенты обретают свободу и точность в выражении всех эмоциональных и смысловых нюансов своей речи.

Принципы невербального общения

11.1 Принципы невербального общения

Цели обучения

  1. Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
  2. Понимать и объяснять принципы невербального общения.

Невербальная коммуникация — текучая

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным.Когда дело доходит до невербального общения, понять смысл еще труднее. Иногда мы можем сказать, о чем люди говорят посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальное общение — процесс передачи сообщения без использования слов. это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения.Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Постарайтесь сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов.Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти беспрепятственно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем заниматься чем-то другим. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле мы живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «сейчас» или нет.Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном общении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя он никогда не отменяет полностью исходное утверждение, он позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже.Старые поговорки «оказавшись в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы к устному общению. Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова. «Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Быстрая невербальная коммуникация

Давайте представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются.Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В строке темы написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хэллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы знал, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это через невербальное общение. Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и спокойствие, когда вам не хочется улыбаться.

Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле. Это особенно верно в выступлении. Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает вербальное сообщение. чтобы передать наше сообщение эффективно и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «ага». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, невербальным жестом, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова., сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

В дополнение к иллюстраторам или символическому невербальному общению мы также используем регуляторы. «Регуляторы Невербальное выражение, которое контролирует, поощряет или препятствует взаимодействию. невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию ». Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и произносите речь о новейшем продукте вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта» Выражение эмоций или настроения. невербальное общение, выражающее эмоции или чувства ». Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это хмуриться и покачивать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и махание рукой приходящим коллегам дает им понять, где вы сидите, и приветствует их.

«Адаптеры» То, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение.представляют собой проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно ». Самоадаптируется, адаптируя что-то о себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.Объект-адаптер Использование объекта не по назначению. предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как члены аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, возможно, кто-то вытащил гребень и несколько раз потирал ноготь о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка подразумевает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

Таблица 11. 1 Некоторые невербальные выражения

Срок Определение
Адаптеры Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Отображает влияние Выражать эмоции или чувства
Дополнение Укрепление устного общения
Противоречие Противоречие словесному общению
Эмблемы Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы Подкрепить устное сообщение
Маскировка Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптеры Использование объекта не по назначению
Регуляторы Управлять, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся Повторение устного общения
Замена Замена устного общения
Самоадаптеры Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или с явной целью

Невербальная коммуникация универсальна

Подумайте о множестве контекстов, в которых происходит взаимодействие в течение дня. Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список можно продолжать довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.Тем не менее невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и отображениях.

Невербальное общение сбивает с толку и контекстно

Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны разобраться во всем, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, однако ваши морщинистые брови или широко раскрытые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в данный момент. Подтверждение своего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш соответствующий устный ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды.

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные послания устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые подсказки, положение и движения тела, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям.

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали на мгновение, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Сказанные вслух слова могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному

Опираясь на пример реакции на ситуацию мимикой, связанной с разочарованием, прежде чем вы даже успеете придумать подходящий вербальный ответ, давайте зададим вопрос: во что вы поверите, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции. Люди не всегда логичны, и они действительно испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда речь идет о лжи. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:

  • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий голос
  • Сознательное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка ответа на вопрос
  • Увеличение движений тела, например, изменение осанки
  • Слабая улыбка
  • Пониженная скорость речи

Если вы заметили одно или несколько вариантов поведения, возможно, вам стоит присмотреться.Со временем мы узнаем образцы речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонения от установленных ими шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками могут предупредить вас о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.

Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») сосредотачиваются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.Хотя фильмы и криминальные телешоу могут сделать полиграф надежным, существуют серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.

Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель при изучении невербального общения — не выявить нечестность в других, а, скорее, помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.

Невербальное общение — ключ к отношениям докладчика и аудитории

Когда мы впервые видим друг друга, прежде чем кто-нибудь скажет слово, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы составили суждения друг о друге на основе того, что мы носим, ​​наших физических характеристик и даже осанки. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальное общение определенно влияет на первое впечатление, хорошее или худшее. Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут.В поговорке «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» есть правда. Поскольку начало — непростое время, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Основные выводы

  • Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; он относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
  • Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное.Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
  • Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Упражнения

  1. Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
  2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Включите звук снова и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсуди свои результаты с одноклассником.
  3. Найдите программу, в которой основное внимание уделяется микровыражениям, и напишите краткое описание того, как они играют роль в программе.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
  4. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
  5. Искать информацию о достоверности и допустимости результатов тестов на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
  6. Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без словесных сообщений.

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке врачом состояния пациента. Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

Как депрессия, так и тревога имеют свою основу в функционировании мозга и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека. Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными, а у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и другие., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи изучают, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями. К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование выражений лица.

Для анализа выражений лица данные можно собирать разными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков AFA) и электромиографию лица (EMG).Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997). Было установлено, что изменения вокальных характеристик, включая высоту звука и скорость речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению числа мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна. Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микрососудистой сети организма (Allen, 2007).Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций. Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния. Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что, хотя участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1–20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю). Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга.Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009). В исследованиях беспокойства и тревожности ЭЭГ были выявлены изменения в активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы записи ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http://openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http: // neurosky. com /) и эмоциональные системы (http://emotiv.com/) мозг-компьютерные интерфейсы.Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их чувствительность к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, лучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащение пульса. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью нашего человеческого общения и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Было проведено несколько исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербальны.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым дали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам были показаны фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и было предложено определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана прослушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается в кресло и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения тона голоса во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который помогает вам лучше понимать говорящего. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, тон ее голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, кусаете ногти или играете с ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это не интересно. По словам Джима Блайта, автора книги Consumer Behavior, ерзание — это поведение вытеснения и освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу оживляться и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — это особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в рамках западных культур. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты руками

Жесты руки подчеркивают произносимое слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что он обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы подкрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть комфортно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы ведете только аудиовызов, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференцсвязи позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербальной коммуникации для видеозвонков

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и бизнес-партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на удаленном конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Не осознавая этого, ваше невербальное общение усиливается на экране для всех в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, такой как наклоны, сутулость или растяжение. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вне зоны прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, и вам будет казаться, что вы отвлечены и не заинтересованы.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи старайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Не возитесь с ручкой, не трясите ногами и не делайте чего-либо, что вызывает нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеовстречи. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются самым сильным невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не представляете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произносимым словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное сообщение . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize поможет вывести важные для бизнеса беседы на новый уровень.

Невербальное общение

Часть I. Прочтите следующую статью, а затем выполните следующие пункты.

«Он ни разу не взглянул на меня. Я знаю, что он виноват. Никогда не доверяйте человеку. кто не смотрит тебе в глаза.« — Американский полицейский —

» Американцы улыбаются незнакомцам. Я не знаю о чем думать это « — Русский инженер —

» Американцы кажутся холодными. Кажется, они расстраиваются, когда ты стоишь рядом им. » — Иорданский учитель —

A Американский полицейский, русский инженер, и иорданский учитель сделали эти комментарии о взаимодействиях они были с кем-то из другой культуры. Их комментарии демонстрируют как люди могут неправильно истолковать невербальную коммуникацию, культурно отличается от своего собственного.Конечно, это может произойти и в разговор между людьми того же культурного происхождения, но это обычно не происходит так часто или в той же степени. Много людей думают, что все, на что им действительно нужно обратить внимание в разговоре, — это сказанное слово. Это далеко от правды!
В Традиционный упор на изучение языков устное и письменное общение. Однако примерно с 1960-х гг. исследователи всерьез стали рассматривать то, что происходит без слов в разговоры.В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение происходит. Например, если вы спросите явно подавленного человека, «Что случилось?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке». вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! » не перестал общаться. Ее молчание и уход продолжают передать эмоциональный смысл.
С Одно исследование, проведенное в США, показало, что 93 процента сообщения было передано голосом говорящего и выражения лица.Было передано только 7 процентов отношения человека словами. Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения невербально, чем вербально.

Культурные различия в невербальной коммуникации

D Невербальное общение выражает смысл или чувство без слов. Универсальные эмоции, такие как счастье, страх, грусть одинаково невербально выражаются во всем мире.Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть источник путаницы для иностранцев. Давайте посмотрим, как люди выражают грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах общее мнение таково, что неприемлемо открыто проявлять эмоции (будь то печаль, счастье или боль).
E Давайте рассмотрим еще один пример того, как культуры отличаются невербальным выражением эмоций. Чувство дружбы существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин. Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или запрещенный.
F Как и в случае невербального общения, что считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное или невежливо в другом.Одна культура может определить, что щелканье пальцами вызвать официанта уместно, а другой может рассмотреть этот жест грубый. Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо изучать «безмолвный язык» этой культуры.

Жесты и положение тела

г Жесты — это особые движения тела, несущие смысл.Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите здесь: «Уходи, все хорошо» и «Это дорого! «- это всего лишь несколько примеров. Жесты для этих фраз часто отличаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны считается грубым. В некоторых странах манили только животное ладонью вверх.
H В детстве мы имитируем и учимся использовать эти невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова. При поездке в другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты универсальный. Например, «ОК». жест в американском культура — это символ денег в Японии. Этот же жест неприличен в некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакторы бразильского газета с удовольствием опубликовала фотографию бывшего президента США давая «О.К. «символ обеими руками!)
Я Многим руководителям американских компаний нравится расслабиться, положив ноги на стол. Но чтобы показать человека из Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны, потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла реклама, показывающая пару обуви рядом со священной скульптурой Будда?

Выразительность лица

Дж Выражения лица несут значение, которое определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском культура улыбка — это обычно выражение удовольствия. Но в нем также есть другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать привязанность, вежливость или скрытие истинных чувств. Например многие люди в России считают улыбаться незнакомцам на публике необычным и даже подозрительное поведение. Однако многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но закончить рассказ улыбкой.
К Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы «прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого Выразительность, которую демонстрируют, варьируется в зависимости от человека и культуры. В тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто то же, что и члены другого человека, не означает, что они не испытывают эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных разрешенная выразительность. Например, в публичных и официальных ситуациях. многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется, эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности время, зная, понимают ли их японские студенты их уроки. Американский учитель стремится к большей отзывчивости лица чем то, что японскому студенту комфортно в классе ситуация.
л Об американцах трудно делать обобщения и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в Соединенные Штаты. Люди определенного этнического происхождения в США Состояния имеют тенденцию к большей выразительности лица, чем другие.Ключ, это попробовать не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы судя по нашим культурным нормам, мы можем совершить ошибку «читая» другого человека неправильно.

Попадание в глаза

м Зрительный контакт важен, потому что недостаточен или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В качестве с мимикой нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть, особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например, на западном побережье и на юге довольно часто можно увидеть незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев. идти навстречу друг другу, чтобы встретиться глазами, улыбнуться и, возможно, даже сказать «Привет», прежде чем немедленно отвлечься.Этот тип контакта не значит много; это просто способ признать чужой присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета центр.
N Образцы зрительного контакта у разных культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд», иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.За Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз контакт может также рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие интерес, невнимательность или даже недоверие. Отношения между отсутствием о зрительном контакте и недоверии к американской культуре. прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас в глазах «. В отличие от этого, во многих других частях мира (особенно в азиатских странах), отсутствие зрительного контакта человека с авторитетная фигура означает уважение и почтение.

Дистанция разговора

O Бессознательно мы все сохраняем удобную расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние на протяжении многих лет имел несколько имен, включая «личное пространство», «межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело» пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других люди.
п. Объем места меняется в зависимости от характер отношений. Например, нам обычно удобнее стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также определяет размер зоны, с которой нам комфортно разговаривать людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими в большей степени. дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем Американцы делают, когда говорят.
Q Для американцев обычная дистанция в соцсетях. разговоры колеблются от примерно руки до четырех футов. Меньше места в американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините» малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу и реагируй оборонительно. В культурах, где тесный физический контакт приемлемые и даже желанные, американцы могут восприниматься как холодные и далекий.
р Культура не всегда определяет сообщение невербального общения. Личность человека, контекст и отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям обычно комфортно с теми, у кого есть «тело» язык «похож на свой собственный. Одно исследование показало, что когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих Арабских партнеров), арабы считали этих студентов более симпатичными и заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов.
S Когда совпадает невербальный язык одного человека у другого есть повышенный комфорт.В невербальном общении между культурами есть сходства и различия. Выбираем ли мы чтобы подчеркнуть первое или второе, «безмолвный язык» намного громче, чем кажется на первый взгляд.

Невербальная коммуникация — Сделать конфликт менее отстойным: основы

«Невербальная коммуникация формирует социальный язык, который во многих отношениях богаче и фундаментальнее, чем наши слова». Леонард Млодинов

Как узнать, довольны ли ваши друзья, семья, начальство или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы могли знать по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они вам уделяют; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, надбавка или хорошая оценка.Независимо от того, происходит ли общение лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, понять смысл еще труднее. Иногда мы можем сказать, о чем люди говорят посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Постарайтесь сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.

Невербальное общение необратимо. В письменном общении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение.Хотя он никогда не отменяет полностью исходное утверждение, он позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других актов вербального и невербального общения, и вы не можете вернуть его .Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, в случае невербального общения действия действительно говорят громче, чем слова. Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение — мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.

Карлос Баддинг дает представление о невербальном общении в своем «Глазе» Ted Talk. Понимание: сила невербального общения.

Быстрая невербальная коммуникация

Давайте представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине сложной задачи. Электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В строке темы написано «отпусти». Вы могли бы истолковать это как предположение, что в электронном письме есть шутка о Disney Frozen или как призыв снять стресс, но расслабиться, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнение.Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы знал, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это через невербальное общение.

Ваше невербальное общение происходит так постоянно, без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вы чувствуете что-то, кроме улыбки. Невербальное общение избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Например, предположим, что вы работаете продавцом в розничном магазине, а покупатель только что поделился с вами своим разочарованием по поводу того, что, по вашему мнению, не имеет большого значения. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, однако ваши морщинистые брови или широко раскрытые глаза могли быть непреднамеренными.Ваши невербальные слова ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение своего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Как видите, невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны разобраться во всем, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно. Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению.

  1. Вы часто реагируете быстрее, чем думаете
  2. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ
  3. Если ваш уместный устный ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой.Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabain, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышки гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче слов», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции (Seiler & Beall, 2000). Вот почему для нас важно осознавать собственное невербальное общение и гарантировать, что мы передаем то, что имеем в виду.Вот некоторые распространенные способы передачи наших эмоций невербальной коммуникации, которые мы можем или не можем распознать:

  • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий голос
  • Сознательное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка ответа на вопрос
  • Увеличение движений тела, например, изменение осанки
  • Слабая улыбка
  • Пониженная скорость речи

Вот где устное слово хорошо нам служит.Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Сказанные вслух слова могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Для получения дополнительной информации о невербальном общении ознакомьтесь с Ted Talk от Линн Франклин, «Чтение мыслей с помощью языка тела» и статьей Абхиманью Даса «7 способов улучшить коммуникативные навыки» — например, настроить язык тела. [новая вкладка]

Материал в этой главе был адаптирован из раздела «Отношения с персоналом» под лицензией CC BY-NC-SA 4.0

Глава 1 — Невербальное поведение

1.1. Что такое невербальное поведение?

Что такое невербальное поведение и что включает в себя изучение невербального? Невербальное поведение относится к общению человеческие действия отличны от речи. Поскольку невербальное поведение включает в себя все коммуникативные человеческое действие, отличное от речи (устное или письменное), естественно охватывает широкий спектр и спектр явлений: «все, от мимики и жестов до моды и символ статуса, от танца и драмы до музыки и меня, от потока аффекта к потоку движения, формируют территориальность животных по протоколу дипломатов, формируют экстрасенсорное восприятие насилия риторике обнаженных до пояса танцоров »(Харрисон, 1973).

Обычно считается, что невербальное поведение включает выражение лица и глаз, жесты рук и рук, позы, позы, использование пространство между людьми и предметами, а также различные движения тела, ног и ноги. Поскольку невербальное поведение рассматривается отдельно от речи, оно также включает тишину, а также отбрасывание элементов из речи и / или пропущенных элементы в речевых высказываниях. Существует общее мнение, что, хотя и невербально поведение означает действия, отличные от речи, в более широком смысле невербальное поведение включает также множество тонких аспектов речи, которые по-разному называются паралингвистическими или вокальные явления.Эти явления включают основной частотный диапазон, интенсивность диапазон, ошибки речи, паузы, скорость и продолжительность речи. Эти особенности имеют характер, который несколько ускользает от явного описания при использовании в коммуникативных контексты. Другими словами, эти функции используются для подразумеваемых значений и не описываются и / или не указываются в явной форме через / как лингвистические единицы. Также в дискуссии о невербальном поведении включены другие сложные коммуникации явления, такие как сарказм, ‘при котором последовательные комбинации вербальных и невербальных поведение приобретает особое значение в тонкой передаче чувств » (Mehrabian, 1972 г.).

Таким образом, хотя в качестве рабочего определения невербальный поведение понимается как все, кроме речи, границы между вербальное и невербальное всегда размыто и есть определенные аспекты речи которые относятся к сфере невербального поведения. Ввиду этого это не удивительно обнаружить, что исследователи расходятся во мнениях относительно определение и объем исследования невербального поведения.
для Аргайл (1969), невербальное поведение включает телесный контакт, осанку, внешний вид, лицо жесты, направление взгляда и паралингвистические переменные эмоциональной тон, время и акцент.Дункан (1969) включает движение тела или кинезическое поведение, параязык, проксемика, обоняние, чувствительность кожи к температуре и прикосновениям, и использование артефактов. Для Шефлена постуральный, тактильный, пахучий, территориальный, проксемические вокальные модальности паралингвистического поведения. Кнапп (1972) включает движение тела или кинезическое поведение, выражение лица, физические характеристики, поведение глаз, поведение при прикосновении, параязык, проксемика, артефакты и окружающая среда факторы.Пойотос (1977) предлагает классификацию невербальных явлений на основе по сенсорным каналам, возможные комбинации вербального и невербального, а также потенциал взаимодействия или иное поведение. Таким образом, сенсорные каналы задействованы акустические, визуальные, обонятельные и тактильные. Выявленные классы: вербально-вокальный, невербально-вокальный и невербально-невокальный. Некоторые действия являются интерактивными и приходят не взаимодействуют. Харрисон (1973) описывает невербальное поведение домен под четырьмя кодами: коды преформ, основанные на телесных действиях, артефакты коды (использование одежды, украшений и т. д.), посреднические коды, включающие манипуляции средств массовой информации и контекстных кодов, таких как использование невербальных знаков во времени и космос. Харпер и др. (1978) ограничивают рассмотрение невербальных явлений. тем, которые наиболее важны для структурирования и возникновения межличностных общение и движение к движению регулирование взаимодействия. В невербальные явления включают в себя рассмотрение пространственных (проксемических) аспектов физической обстановки взаимодействия, но не одежды, использования артефактов и физического характеристики, составляющие невербальное поведение.Обратите внимание, что все эти определения обычно сосредотачиваются на области тела и деятельности тела. Некоторые из них также охватывают использование артефактов. Большинство определений охватывают пользователей параллельного языка и манипулирование некоторыми аспектами речи при невербальном поведении.

В В этой книге невербальное поведение изучается со следующих сторон: (i) Проксемический, (ii) Постуральное, (iii) Лицевое, (iv) Движение, (v) Параязычие, (vi) Глаз, (vii) Молчание, (viii) особенности восприятия (артефакты) и (ix) жесты.Эти особенности рассматриваются в нескольких главах. Глава 1, помимо представления объема и определение невербального поведения, обсуждает связь между вербальными невербальная коммуникация и различные подходы к изучению невербальной коммуникации. Глава 2 представляет проксемическое поведение; Глава 3 представляет невербальное общение. как выражено через глаза и лицо; В главе 4 обсуждаются невербальные поведенческие аспекты. использования языка и молчания; В главе 5 обсуждается жест; и Глава 6 представляет характерные особенности невербального общения у ненормальных людей.

TOP

1.2. Связь между вербальным и невербальным общением

Там есть несколько способов, с помощью которых невербальное поведение очевидно связано с вербальным поведение. Это отношения зависимости, а также независимости. Там невербальные коммуникативные действия, которые легко и точно переводятся в слова. Эти отношения наглядно иллюстрируют несколько жестов. Например, жест сложенных рук для намасте, жест рукопожатия, улыбка, хмурый взгляд, и Т. Д., обычно переводятся словами. Также существует класс невербальных действия, которые в значительной степени являются частью речи и служат для выделения. Примеры: движения головы и рук, которые происходят чаще со словами, и фразы с ударением. Есть акты, которые рисуют изображения отслеживания референтов. контур объекта или человека, о котором говорится словесно. Еще один класс действия используются для отображения эффектов (чувств). Другой класс относится к действия, которые помогают инициировать и прекращать речь участников социальной ситуация.Эти регуляторы могут предложить говорящему продолжать говорить, что он уточняет, или что он торопится и заканчивает (Экман и Фризен, 1969).

Существует по крайней мере шесть способов установления отношения между вербальным и невербальным общение можно охарактеризовать. Эти площади выглядят следующим образом:

(1) Отношения между вербальным и невербальным общением — одно из последних. играя дополнительную роль к первому. Дополнительные невербальные действия вербальные действия могут предшествовать, следовать или быть одновременными с вербальными действиями.Например, во многих вербальных действиях можно заметить аккомпанемент одного или нескольких невербальных действий. действия, такие как жесты, мимика и движение к или от адресата, чтобы прояснить значение первого. А за любые словесные действия такое сопровождение может считаться избыточным только для некоторых других, например и аккомпанемент ясности, ясности, акцента, различения и подкрепления.

(2) Отношения между вербальным и невербальным общением также являются одним из первое играет дополнительную роль по отношению ко второму.Во многих вербальных действиях, как в дети и взрослые, в норме со всеми языковыми органами, и нормальные с некоторым дефектом лингвистических органов, а также у ненормальных людей, невербальные действия могут иметь приоритет над вербальными действиями несколькими способами. в нормальные со всеми языковыми органами нетронутыми, в некоторых случаях требуется использование невербальных такие действия, как пантомима и жесты для эстетических целей, а также для целей кодированная (секретная) связь.Потворство невербальным действиям в качестве основного средства также обусловлено расстоянием, разделяющим стороны, которое, однако, может сохраняйте визуальный контакт, вовлекая себя в общение.

(3) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть отношениями соответствия также. То есть есть несколько невербальных действий, которые можно точно перевести в слова на языке культуры, в которой совершаются такие невербальные действия.Рукопожатие, грозить кому-то кулаком, улыбка, хмурый взгляд и т. Д. — все это невербально. действия, переводимые на вербальный носитель на определенном языке. Функции эти невербальные действия, от контекста к контексту, также кодифицируются в эстетических невербальных действия, такие как танец, скульптура и другие искусства. Переписка иногда бывает переводится в слова, иногда в фразы и предложения и несколько раз переводится в сжатые эпизоды, включающие длинные языковые беседы.Но переписка там все та же и суть этой переписки распределяется между людьми внутри сообщества. Есть еще одна переписка невербальных действий в том смысле, что похожие невербальные действия могут означать разные вещи в разных культурах.

(4) Еще одна связь Между вербальным и невербальным действием есть зависимость. Словесный акт может его правильная интерпретация полностью зависит от невербального действия.Аналогичным образом невербальный акт может полностью зависеть от его вербального толкования. В крайних случаях первое вызвано преднамеренным искажением словесного акта, или из-за того, что трудно четко выслушать вербальный действовать, или из-за трудностей в чтении с ясностью то, что предназначено быть прочитанным в письменном устном сообщении. Умышленное искажение только не обнаружено в надуманных действиях, таких как поэзия или драма. Это делается на повседневном языке.Искажение и непрозрачность вербального сообщения также необходимы в определенных социокультурных условиях. контексты, в которых требуется, чтобы вербальные действия были подавлены и поставлены в зависимость на невербальные действия. Доминирующие невербальные действия также зависят от вербальных действий для ясность. Эта зависимость также зависит от вербальных действий для ясности. Это также происходит в повседневной жизни.

(5) Вербальные и невербальные действия могут быть независимыми друг друга. Что-то передается вербальным действием.Продолжение проявление этого коммуникативного акта может быть в форме невербальных действий. То есть в одном коммуникативном акте часть сообщения может быть в вербальной форме. а остальное невербально, попеременно. Каждая часть не зависит от другой. Это изобретено в поэзии и драме. Также встречается в повседневной жизни жизнь. Крайней формой этой независимости является пропасть, которую мы замечаем между что говорят и что делают. Также происходит увиливание слов и дел его сила, среди прочего, от этой особенности.

(6) Другой связь между вербальными и невербальными действиями в одном из неуместных. Это чаще всего встречается в нормальной речи взрослых и сопровождающих ее жестах, которые производятся просто без какого-либо коммуникативного намерения. Мы двигаем руками, щелкаем наши пальцы двигаются во время разговора, при этом эти жесты не имеют отношения к речи, которую мы произносим. Когда эта несоответствие между вербальными и невербальными действиями найденный в нормальном состоянии, смещается на нерелевантность или нерелевантность в пределах одного домена, в самой речи или в самом невербальном акте (во время которого согласованность речь или действие утрачены), мы начинаем считать человека в некотором роде ненормальным.То есть нерелевантность вербальных и невербальных медиа — это нормально, но нерелевантность в пределах одной среды ненормально. Нерелевантность является идиосинкразической и может быть также ограничивающим. У нормальных людей чрезмерная нерелевантность невербальных акты, сопровождающие речь, затрудняют понимание вербальных действий.

Харрисон (1973) предложил следующие функции невербальной коммуникации:

(1) Невербальные знаки определяют, обусловливают и ограничивают систему; например, время, место и расположение могут дать участникам понять, кто находится в система, каков будет шаблон взаимодействия, и что уместно и неуместно содержание коммуникации.

(2) Невербальные знаки помогают регулировать система, сигнализирующая об иерархии и приоритете коммуникаторов, сигнализирующая поток взаимодействия, обеспечивающий мета-коммуникацию и обратную связь.

(3) Невербальные знаки передают содержание, иногда более эффективно, чем лингвистические. знаки, но обычно дополняют словесный поток.

Экман и Friesen (1969) определяют пять общих функций невербального поведения, а именно: повторение, противоречие, дополнение, акцент и регулирование.В повторении одновременно используются вербальные и невербальные выражения, когда делать. Напротив, вербальное и невербальное поведение противоречат друг другу. как в случае словесной похвалы в саркастическом тоне. С акцентом, произносимые слова подчеркиваются невербальными действиями. Используя зрительный контакт, жесты и другие, невербальное поведение используется для регулирования человеческого взаимодействия и коммуникация.

На основании приведенного выше краткого обсуждения мы обнаруживают, что отношения между вербальным и невербальным поведением можно рассматривать следующим образом:

(1) Связь между вербальным и невербальным коммуникация — одна из последних, играющих дополнительную роль по отношению к первой.

(2) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из первые играют дополнительную роль по отношению ко вторым.

(3) Отношения между вербальным и невербальным общением может быть одно соответствие.
(4) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из взаимозависимость.

(5) Отношения между двумя также может быть независимость друг от друга.

(6) Отношения между ними тоже могут быть неактуальными.

(7) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из один повторяет сообщение другого.

(8) Отношения между вербальным и невербальным общением может быть одно действие, противоречащее Другой.

(9) Отношения между вербальным и невербальным общение могло также быть одним из взаимных акцентов.

(10) Наконец, отношения между ними также могут быть отношениями взаимного регулирования.

Хотя изучение вербального и невербального поведения проводилось независимо в нескольких дисциплинах отношения между ними не получили должного внимания. внимание он заслуживает. Человеческое общение — это удачное сочетание вербального и невербальные действия. Это слияние имеет как физиологические (генетические), так и а также социально-культурные последствия. Слияние вербального и невербального поведения в коммуникативном акте отмечает человеческий вид, отличный от других видов.Который то есть способ, которым слияние вербальных и невербальных действий место в человеке отмечает отличие людей от других видов. Также общества и культуры используют это сочетание вербальных и невербальных действий для различные контексты, стремления и цели. Более того, различные когнитивные расстройства, включая языковые расстройства, обнаруженные у людей, можно рассматривать как расстройства различий в степени и способах слияния вербального и невербального поведения.

То, что вербальное и невербальное поведение тесно связаны, хорошо известно. всеми. Процессы социализации в каждом обществе требуют господства и эксплуатации. об этих отношениях как у детей, так и у взрослых в их способах общения. Например, какие позы, голосовые модуляции, мимика, жесты и т. Д., что следует или не следует использовать в конкретном контексте для конкретного стремление и цель предопределены в культурах.Отклонения от постановки норма допускаются только определенные эффекты. Отклонения также подразделяются на несколько аномальные сорта. По сути, человеческое общение внутренняя связь во всей такой коммуникации между вербальным и невербальным грани.

Эта связь между вербальным и невербальным поведением это результат их филогении. Некоторые утверждали, что такая же глубокая когнитивная Система используется в языке и нелингвистическом поведении.Некоторые утверждали, что невербальное поведение — это более ранняя и примитивная форма общения которые человек разделяет с животными (Werner, 1957). Reusch (1955) различает информация в аналоговом и цифровом кодировании. Аналогично закодированная информация содержит непосредственное состояние рубки индивида. Идет непрерывный отношения между событиями и взаимодействующими людьми. Цифровой закодированная информация — это вербально или численно закодированная информация, в которой используются дискретные такие единицы, как слова и числа.Информация в цифровом виде — это гораздо больше отделены от взаимодействующих лиц, чем информация, закодированная аналогично.

Они, в отличие от информации, закодированной аналогично, относятся к тому, что может или могут не быть привязаны во времени или пространстве к преобладающему взаимодействию. Также информация может быть повторно представлена ​​в пропозициональной форме. Ройш предполагает, что действия, практичны или выразительны, передают свои сообщения аналогично, тогда как слова и дискретные символы передают свое сообщение в цифровом виде.Согласно Ройшу, аналогичный кодификация произошла первой в развитии коммуникации. Также аналогичный кодификация рассматривается как филогенетически связанная с цифровой кодификацией. все общение. В то время как последняя (цифровая кодификация) более поддается сознательный контроль, первый нет, и это также используется для обозначения приоритета аналоговой кодификации над цифровой кодификацией.

Невербальный модели поведения отражают самые базовые социальные ориентации, которые коррелируют с основными категории в познании социальной среды (Plaget, 1960).Другими словами, невербальное поведение, преследуемое в обществе, выявляет ориентацию на взаимодействия между людьми, которых считают отдельные члены этого общества как базовый. Есть также общие когнитивные и поведенческие аспекты для обоих социальные системы животных и человека. Следовательно, некоторые утверждали, что приматы, в частности, может предоставить дополнительную информацию об определенных аспектах аффекта и отношения общение у людей (Sommer, 1967). То есть наблюдение за животными социальными взаимодействия могут дополнять изучение людей одной культуры и обеспечивать подтверждение выявленных аспектов социального взаимодействия.Кроме того, это Многие предполагали, что невербальное поведение также вызывается тем же лежащие в основе процессы, используемые при производстве языковых высказываний, и он разделяет некоторые структурные свойства речи, которую она сопровождает.

TOP

1.3. Стратегии исследований

Исследования стратегии, используемые при изучении невербального поведения, можно сгруппировать как следование лингвистическим методологиям, методологиям антропологического исследования и методики психологических исследований.Обратите внимание, однако, что в рамках каждого из этих основных занятий существует несколько вариаций, основанных на подходы и цели школ в рамках этих дисциплин. Также обратите внимание, что там взаимные влияния между этими стратегиями. Некоторые из стратегий широко не соблюдаются, и некоторые из них стали довольно четко обозначенными стратегиями с отдельными учеными.

1.3.1. Лингвистически ориентированный Исследования невербального поведения

Современные лингвистика, как индийская, так и западная, не включает изучение невербального поведения как часть грамматики.Есть элементы невербального поведения, а точнее элементы разделяется как вербальным, так и невербальным поведением, таким как подразумеваемые значения (предположение, иллокутивные акты, последствия которых можно выявить перефразированием и т. д.) которые в наше время стремятся рассматривать в рамках грамматики. Однако эти попытки стали характерными чертами некоторых оригинальных грамматических исследований, а не ядро или неотъемлемая часть грамматических подходов и общей практики.В отличие, традиционные индийские языковые исследования всегда включают изучение невербального поведения как неотъемлемая часть грамматики (см. ниже 1.3.5 для краткого описания и резюме). Блумфилд (1933) различал акт речи и другие события, которые он назвал практическими событиями. Любой инцидент для него состоял из три части, в порядке времени: практические действия, предшествующие акту речи, речи сам, и практические события, следующие за этим выступлением.Пока есть, таким образом, признание наличия как речевых, так и неречевых актов в коммуникативном действия, лингвисты обычно сосредотачиваются на речи, а не на практических событиях предшествующий, сопровождающий и последующий акт речи. Как правило, лингвисты игнорируют невербальные сопутствующие вербальные действия.

Лингвистическая ориентация исследований невербального поведения действительно очень мало, и эти немногие исследования также обычно стремятся к адекватности описания языка путем описания таких невербальных поведение, посягающее на вербальное поведение и / или использующее вербальные элементы в невербальном акте.Более того, лингвистически ориентированные исследования невербальных поведение расширяет метод описания и транскрипции языковых элементов к описанию и транскрипции невербального поведения. Яркий случай лингвистически ориентированного описание невербального поведения принадлежит Трагеру (1958). Другое исследование Уэста (1963), который пытается идентифицировать единицы языка жестов, соответствующие языковые единицы, такие как слова, предложения, словосочетания и предложения.

Трагер признает, что общение — это больше, чем язык.Хотя лингвистика стремится при описании языка как системы общения лингвисты ограничивают себя к изучению таких частей языковых структур, которые они могут определять и исследовать объективно. Ввиду этого добровольного ограничения системы связи кроме языка, остаются за рамками их исследования. Trager находит это неудовлетворительный подход к изучению языка и стремление изобретать способы и означает описывать системы в дополнение к языку.Трагер называет изучение языка и сопутствующие ему явления, такие как макролингвистика и деление его на проязычие, микролингвистика и металингвистика. Говорят, что прелингвистика включает физическое и биологические события. Утверждение отношения между языком и любая из других культурных систем составляет металингвистику, а микролингвистика это собственно лингвистика.

Связь, по словам Трагера (1958), делится на язык, вокализацию и кинезику.Язык использует определенные шумы, издаваемые органами речи. Он объединяет эти шумы в повторяющиеся последовательности и упорядочивает эти последовательности в систематические распределения по отношению друг к другу и по отношению к внешнему миру. Вокализации не имеют структура языка и состоят из пестрых шумов. вокализации также включают модификации языка и другие шумы. В целом можно увидеть вокализации как состоящий из параязыка, набора голоса и качества голоса.Пестрые шумы кроме языковых, измененный язык и другие шумы вместе являются называется параязыком. Голосовой набор учитывает физиологические и физические особенности шумов. С помощью этих особенностей мы идентифицируем людей как членов социальной группы. Мы идентифицируем их как принадлежащих к определенному набору, возрасту, состоянию здоровья, телосложения, ритмичности, положения в группе, настроения, физического состояния и расположение. Также сделано много других отождествлений.Голосовые качества состоят таких вопросов, как интонация. Их можно распознать как часть настоящих речевые события и идентифицируются в том, что сказано и услышано. Трагер перечисляет следующие по голосовым качествам, определенным до сих пор: диапазон высоты тона, голосовой контроль губ, голосовая щель, контроль высоты тона, контроль артикуляции, контроль ритма, резонанса и темпа.

The голосовой набор и качество голоса совпадают со всеми или фоновыми характеристиками голос, тогда как вокализации — это идентифицируемые шумы.Все это разные от языка звучит правильно. Трейджер выделяет три типа вокализации, составляющих параллельный язык. Это вокальные характеристики, вокальные квалификаторы и вокальные сегрегации. Вокальные персонажи смеются, плачут, хихикают, свистят, хныкают, рыдания, крики и шепот, стоны, стоны, нытье, ломание, отрыжка и зевая. Вокальные квалификаторы — это интенсивность, высота звука и протяженность. Вокальные сегрегации — это такие предметы, как э-э-э-э-э-э и э-э-э! Это звуки которые не вписываются в фонологические и / или словесные рамки в последовательностях на языке.

Трагер рассматривает изучение параязыка как непосредственный вклад в понимание кинезики (изучение движений, поз и положений, которые люди принимают в своих взаимодействие). Возможно, что по своей общей структуре эти две области человеческого поведение может быть во многом аналогично друг другу. Для всех выявленных переменных Trager предоставляет символы для транскрипции. Объем описания невербального поведение ограничивается описанием звуковых функций и их функций в манифестное поведение.Таким образом, даже в усилиях Трагера, в то время как важность невербального распознается поведение для общего описания коммуникационного процесса, его размещение в лингвистике только в направлении освещения и адекватный охват языкового поведения. Также способ описания невербального поведения всегда является продолжением методов изучения лингвистических поведение. В этом процессе расширения также делаются попытки постулировать соответствующие уровни языкового и невербального поведения.

TOP

1.3.2. Антропологически ориентированные исследования невербального поведения

Антропологически ориентированные исследования невербального поведения имеют долгую историю. Жестовые языки аборигенов, коммуникативные процессы. посредством жестов, поз (без языка жестов) и обмена товарами и ритуалами, др., обсуждались в антропологических исследованиях. Американец девятнадцатого века антропологи проявили большой интерес к языкам жестов аборигенов Америка.Они признали, что обычные жестовые коды, используемые американцами Индейцы (индейцы) — это независимые системы связи, имеющие дальность действия и гибкость в речи. Это признание все еще продолжается, поскольку мы находим в произведениях Крёбера, характеризующих жестовое общение следующим образом: «Эффективной системой коммуникации делает то, что она не оставалась на уровне естественности, непосредственности и полной прозрачности, но сделаны искусственно обязательства, произвольный выбор между потенциальными выражениями и значениями ».В работа полковника Гаррика Маллери начала 19 века, который собрал коллекцию и изучили жесты языка жестов Североамериканских равнин и провели сравнение то же самое с другими кодами, такими как жесты и жестовые языки глухих, давало стимул для современного интереса к невербальным коммуникативным процессам на Западе. Этот интерес и изучение повлияли на антропологические исследования вначале. В одно время невербальное поведение в рамках антропологических исследований было сосредоточено только на жестах.Позже были изучены и другие аспекты невербального поведения. И очень скоро в современной антропологии сама культура стала рассматриваться как коммуникация. Пока что изучение невербальной коммуникации, в том смысле, в каком она осуществляется через поведение, коммуникативная значимость которого не может быть достигнута ни в каком другом Кстати, это только недавнее введение в антропологию. Однако даже сегодня общение процессы в смысле устного и невербального взаимодействия мало привлекали внимание в антропологических исследованиях.Процитируя Codere (1966), «субъекты жесты, медицина или игры редко рассматриваются в каком-либо одном томе этнографии и еще реже получают какое-либо расширенное лечение … Когда-то основные этнографические затрагиваются темы социальной организации, экономической организации и религии, задача не выполнена, если она определяется как предоставление и смысл или указание на богатство и сложность рассматриваемой культуры. Но почему такие темы, как технологии, годовой раунд и жизненный цикл занимают безопасное условное место как второстепенные темы; таким темам, как юмор и упомянутым здесь трем, вообще нет места; и такие темы, как только искусство и эпизодические ».Однако в процессе эволюции изучение невербального поведения как всеобъемлющей и, возможно, самостоятельной дисциплины, антропология сыграла решающую роль. Исследование проксемики Холлом (см. Главу 2) произвел революцию в идеях, предположениях и определении областей невербальной поведенческие исследования. И вклад Холла основан на антропологии. Если изучение примет аборигенов считается предшественником современных антропологически ориентированных исследования невербального поведения, вклады Холла привели антропологически ориентированные исследования невербального поведения для изучения таких областей, как проксемика, которые стали с тех пор основы идей и предположений, а также предмет экспериментальных исследования невербального поведения.Точно так же работы Бёрдвистелла представляют формальный инструмент для описания и понимания невербальной коммуникации.

Birdwhistell’s стратегия исследования (Birdwhistell, 1970) является ярким и ярким примером влияние лингвистики на изучение невербального поведения. Под влиянием развития s в американской структурной лингвистике Birdwhistell вносит очень значительный вклад, принятие и эффективное изменение основных концепций, методов и инструментов транскрипция и описание единиц языка, как это предлагается и практикуется в нео-блумфилдской структурной лингвистике.По словам Бердвистелла, наше общение система — это не то, что мы изобрели, а то, что мы усвоили в процессе становления человеком. Кроме того, исследование коммуникации как систематического и структурированная организация не может быть инициирована, пока мы не получим некоторое представление о организация самого общества. Бридвистелл утверждает, что общение многоканальный. Он включает в себя как язык, так и параязыки, он также включает жесты и кинезика. Существует взаимозависимость видимого и слышимого поведения в течение разговора.Значение включает в себя как содержание слов, так и другие меры. Кроме того, не все изменения человеческого тела не одинаково важны или значение для коммуникативной системы человека. ‘Как органы, участвующие в дыхании и глотание также участвуют в голосовом коммуникативном поведении, так же как и активность кожи, мускулатуры и скелета, участвующих в коммуникативном поведение. Какие конкретные модели поведения имеют коммуникативную ценность, и таким образом абстрагируемый без фальсификации, может быть определен только систематическим исследование поведения в коммуникативном контексте »(Birdwhistell, 1970).Итак, то, что ищет Бёрдвистелл, — это не идиосинкразическое невербальное поведение, а шаблонное поведение внутри отдельных людей и между отдельными людьми и систематическое изучение того же.

Birdwhistell считает, что следствие человеческого общения с помощью лингвистических и кинезических методов желательно и, соответственно, движение тела — это усвоенная форма общения, которая внутри культуры и которые могут быть разбиты на упорядоченную систему изолируемых элементы, как и язык.Таким образом, Birdwhistell проводит исследования в области коммуникации. единицы, основанные на лингвистическом и кинезическом анализе. Зависимость Бердвистелла анализ движения тела по структурной лингвистике прослеживается на протяжении всей его работы. Он также считает, что такая зависимость не лишена недостатков:

‘Методы и теории, разработанные за последние 2000 лет лингвистических исследований, теперь и могут в будущем оставаться весьма актуальными для кинезических исследований и абсолютно необходимо для коммуникативного исследования.Однако не все эти техники сразу и без адаптации, переносимой на кинезические исследования. Например, информатор технику, столь важную для исследований разговорной речи, трудно контролировать в исследование кинезического материала ».

Влияние лингвистики в исследовании кинезического поведения Бёрдвистела ясно видно в его чеканка технических терминов для описания кинезического поведения, идентификация единиц кинезического поведения, соответствие единиц кинезической и лингвистической поведение, способ идентификации единиц, описание единиц, транскрипция единиц и построение более мелких единиц на компоненты более крупных единиц.В все это мы видим, что Бердвистелл заимствует термины из лингвистики. Параллельно между лингвистическое поведение и кинезическое поведение подчеркивается слишком явно. Однако это не означает, что Бердвистелл просто перенес лингвистику к анализу невербального поведения или что он не может предложить ничего нового способ анализа невербального поведения. Вклад Бердвистелла заключается не только в в демонстрации применимости лингвистических аналитических инструментов и методов к кинезической поведение, но и само по себе в нескольких культурах.Он также продемонстрировал параллельные характеристики разных форм общения. Мы представляем некоторые из его работ в нашей главе о проксемике.

Другой важным антропологически ориентированным исследованием невербального поведения является исследование Э. Т. Холл (1959, 1969 и 1977). Пока Бердвистелл сосредотачивает свое внимание на описание кинезического поведения в формульных выражениях, включающих число производных технических терминов, Холл смотрит на невербальное поведение с описательной этнографический ракурс без большого количества технических терминов и шаблонных выражений.Холла подход к изучению невербального поведения явно антропологический и очень много этнографических и межкультурных, а также призвано быть руководством к лучшему мир понимания, терпимости и проницательного использования человеческих ресурсов: он также подвержен лингвистическому влиянию, по крайней мере, в своем происхождении. Существует не так много влияния лингвистических терминов, но есть разделение понятий из структурных лингвистическое влияние лингвистических терминов, но есть общие концепции форма структурной лингвистики.Однако работа Холла — это скорее работа антрополога. изучение невербального поведения. Его система транскрипции не опирается на лингвистические столько же, сколько система Бердвистелла опирается на лингвистику. Также работы Холла является скорее сравнительным этнографическим исследованием невербального поведения, в то время как исследование Бердвистелла подход обычно ограничивается описанием невербального поведения, в частности, кинезическое поведение группы, не прибегая к какому-либо сравнению того же самого с другими.

Э. Т. Холл считает, что культура биоосновной; он основан на биологической активности. Непрерывная преемственность между очень далеким прошлым и настоящим в том смысле, что хотя человек в настоящее время животное, производящее культуру, были времена, когда это был не человек и никакой культуры. Культуре предшествовала инфракультура. Эта инфракультура стал переработанным человеком в культуру. Холл утверждает, что, вернувшись к инфракультуре, мы могли бы продемонстрировать сложные биологические основы, на которых поведение человека были построены в разное время в истории эволюции.Инфракультура — это поведение на более низких организационных уровнях, лежащих в основе культуры. Холл предлагает (вместе с его коллега лингвист Трэджер), что количество инфраструктурных баз действительно немногочисленны и не имеют видимого отношения друг к другу на поверхности. Их называют первичными системами сообщений. Тогда есть система:

(1) Взаимодействие,
(2) Ассоциация,
(3) Проживание,
(4) Бисексуальность,
(5) территориальность,
(6) темпоральность,
(7) обучение,
(8) игра,
(9) Оборона и
(10) Эксплуатация (использование материалов).

Примечание что только первая, основная система взаимодействия сообщений, включает язык. Все остальные системы — нелингвистические формы общения. Холл находит этот язык является самой технической из систем сообщений. Его следует использовать как модель для анализ других. Другими словами, Холл подразумевает, что анализ других формы общения могут следовать процедурам анализа языка. Он также подчеркивает, что помимо языка есть и другие способы, которыми человек общается которые либо подкрепляют, либо опровергают сказанное им словами.Невербальное поведение является неотъемлемой частью культуры и включает в себя не только действия, но и материальные объекты, обладающие коммуникационным потенциалом:

‘Like a телефонная система, любая система связи имеет три аспекта: ее общая структура, сравнимо с телефонной сетью; его компоненты, сопоставимые с коммутационными щитами, провода и телефоны; и само сообщение, которое передается в сети. Аналогичным образом сообщения можно разбить на три компонента: наборы (например, слова), изолирует (например, звуки) и шаблоны (например, грамматику или синтаксис).Разбивка сообщения в эти компоненты, наборы, изоляторы и шаблоны — основа для понимания культура как общение ».

Узоры являются неявными культурными правила, по которым наборы упорядочены, чтобы придать смысл. Например, большинство людей принимают лошадей как единое целое, тогда как дрессировщик лошадей исследует несколько наборов, таких как как высота, вес, длина ствола, толщина груди, глубина груди, конфигурация шеи и головы, стойки, состояния шерсти, копыт и походки.Это видно непрофессионалами, но дрессировщики лошадей рассматривают их как группы, ведущие к узоры. Порядок, выбор и соответствие характеризуют систему общения.

Основные исследования Холла сосредоточены на использовании космоса человеком. Каждое живое существо имеет физическую границу, отделяющую его от внешней среды. Это пространство общается хорошо признано во всех обществах. Пространство как неформальное культурное Система изучена Холлом во всех деталях.Формальное оформление пространства имеет различные степени важности и сложности. Использование пространства тесно связано со статусом также. Холл исследует использование пространства людьми в зависимости от расстояния. регуляция у животных, скученность и социальное поведение у животных, дистанционные рецепторы такие как глаза, уши и нос, непосредственные рецепторы, такие как кожа и мышцы, зрительные пространство и использование пространства в межкультурных контекстах. Исследования Холла также использовать литературные произведения и другие виды искусства для понимания использования пространства людьми, социальные группы и разные языковые сообщества.Холл представляет свои работы по использованию пространства для лучшего понимания разных народов и их культур, а также для лучшего мира жизни и понимания. Он обнаруживает, что буквально тысячи нашего опыта бессознательно учат нас тому, что пространство общается. Кропотливый и кропотливый процесс ожидает того, кто желает обнаружить конкретные сигналы. В ребенок, изучающий язык, не может отличить одну космическую категорию от другой, слушая другие разговоры (например, Он нашел место в ее сердце, У него есть место в горах, мне это место надоело и тд).Несмотря из этого дети могут различать различные космические термины из очень немногих подсказок, предоставленных другими: Пространство как неформальная культурная система отличается от космоса, поскольку технически разработан классной географией и математика. Холл стремится определить, какое пространство есть в разных культурах, как это переплетается с индивидуальным и социальным поведением, как пространство приходит для общения различные значения и как его использование становится диагностическим маркером различных индивидуальных и социальные ценности.Холл — это тот, кто систематизировал изучение космоса на людях. взаимодействия и выявили различные важные факты, лежащие в основе использования пространства. Все это он делает междисциплинарный подход, но все равно подход антропологически ориентирован.

Видно из исследования литературы по невербальному поведению, что современный рост явно заявленных исследований в коммуникативном невербальном поведении в коммуникативных взаимодействиях, особенно в Соединенных Штатах, действительно, тесно связано с вкладом Трагера, Бердвистелл и Холл.Вклад Трагера остался островом, продолжайте быть так даже сейчас в лингвистике, которое, давая импульс исследованиям языковых дисциплин, каким-то образом продолжает лечить невербальное поведение изучает периферийное вещество. Примечателен тот факт, что, несмотря на очень многие достопримечательности в рамках его собственной парадигмы, призывающие его выйти за пределы переменных языков и атаковать переменные, влияющие на невербальное поведение, лингвист в Trager не выходил за рамки строго и формально лингвистического (согласно trager) и имеет отношение к пониманию невербального поведения.Birdwhistell’s расследования продолжаются, но не у многих сторонников, и все же его исследования имеют особое отношение к изучению невербального поведения. Работа Холла во многом поглощены текущими экспериментальными исследованиями невербального поведения, хотя это обычно ограничивается лишь некоторыми аспектами невербального поведения. Холла работы, в отличие от произведений людей других авторов, также захватили воображение популярных научные писатели, ведущие к глубоким исследованиям невербального поведения, и к домыслам.Все сказано и сделано, антропологически ориентированные подходы к изучению невербального поведения — постоянный и положительный аспект невербального изучает поведение и обогащает экспериментальное исследование, предоставляя возможные и полезные переменные для исследований и кросс-культурной проверки экспериментальных результаты.

TOP

1.3.3. Психологически ориентированные подходы к изучению невербального поведения

психологически ориентированных подходов к изучению невербального поведения множество и в настоящее время они доминируют в сфере исследований невербальной коммуникации.Некоторые психологически ориентированные исследования сосредоточены на ассоциации психологических состояний с невербальным поведением. Считается, что невербальное поведение указывает на лежащую в основе психологическую состояния. В этих исследованиях описание невербального поведения связано с описание психологических состояний индивидов, испускающих невербальное поведение. При другом подходе исследования сосредоточены на наблюдателях. Наблюдателям предлагается интерпретировать данное невербальное поведение с точки зрения психологических состояний.Эти это исследования, которые включают расшифровку невербального поведения, представленного наблюдателям. В исследованиях кодирования разные ситуации, к которым явно приписываемые и четко связанные и выявленные, идентифицированные, субъекты помещаются в эти ситуации, и их ответы измеряются. Эти исследования в основном ролевого типа. Есть и другой подход, в котором различные испытуемым предлагается выбор невербального поведения.Их просят указать их предпочтения среди ситуаций. То есть испытуемым предлагается выбрать среди формы или комбинации поведения для передачи различных взглядов. Оценка эти подходы, Мехрабиан (1972) предполагает, что в то время как методы кодирования уместно на начальных этапах исследования коммуникации, последнее упомянутое выше, который он называет методом кодирования-декодирования, подходит для очень разработанные фразы исследования невербального поведения.

The психологически ориентированные подходы привели к более широкому охвату разнообразных невербальное поведение. В настоящее время изучаются все формы невербального поведения, такие как как скученность, использование пространства, визуальное поведение, мимика, ненормальное невербальное поведение обычно инициируется и обогащается появлением психологически ориентированных исследования. Эти исследования можно проследить до начала современной психологической расследования.В конце концов, поиск значений человеческого поведения и интерпретация человеческого поведения были главной целью психологии. Специфическая коммуникативная средства поведения всегда были предметом исследования наряду с само поведение. Отличительная черта психологически ориентированных исследований невербальное поведение — это использование статистических показателей, которые обычно не прибегали (или даже избегали) в лингвистически и антропологически ориентированных исследования.Также, в отличие от лингвистически и антропологически ориентированных исследований, Психологически ориентированные исследования невербального поведения носят в основном экспериментальный характер. исследования, вряд ли основанные исключительно на наблюдениях. Эти исследования обычно основанный на индивидуальных психологических факторах, а не на социальных факторах, хотя социальная функция не упускается из виду. Более того, чувства, отношения и оценки людей являются основными референтами невербального поведения в этих исследования.Подтверждение такого поведения в статистически значимых наборах населения ведет к социальной основе, а также к подтверждению и откровению социальной функции доказанного невербального поведения. Кроме того, эти исследования также направлены на выявление переменных невербального поведения в коммуникативных контексты. Например, некоторые исследования сосредоточены на статусе, позитивности и т. Д.

Вообще говоря, психологически ориентированные исследования невербального поведения как правило, статьи в исследовательских журналах, основанные на контролируемых экспериментах, по ограниченным переменным.Подтверждение или отклонение гипотез, описания и объяснения вовлеченных процессов и попытка выявить иерархию событий и вовлеченные переменные и скрытые процессы через понимание манифеста процессы становятся центром этих психологически ориентированных исследований невербальных поведение. Все аспекты невербального поведения должны рассматриваться условия эксперимента. Соответственно много энергии тратится не на идентификацию грани и аспекты невербального поведения как такового, но о средствах выявления наблюдаемые невербальные поведенческие переменные в форме, подходящей для контролируемых экспериментов.Значимость этих переменных предполагаются заранее, а их достоверность доказано или опровергнуто в экспериментах. Однако в процессе появилось несколько новых значений Откуда до скрытого идентифицируются, и устанавливается шаблон, а также иерархия. Психологически ориентированные исследования невербального поведения, естественно, находятся под влиянием различными моделями психологии, особенно обучения. Психологически ориентированный исследования невербального поведения, так сказать, стали центральным часть всех исследований невербального поведения.Этих исследований больше, бухта большинство аспектов невербального поведения привлекают больше исследователей и студентов, и учитывать результаты невербального поведения, полученные в других областях, таких как как лингвистика, антропология и семиотика.

Поскольку большинство психологически ориентированные исследования — это независимые статьи, общие предположения психологически ориентированных невербальных исследований, как правило, прямо не указываются. Мехрабиан (1972) предполагает, что любая попытка всестороннего описания результатов при изучении невербальных поведенческих сигналов, которые изучаются (например,г., зрительный контакт, дистанция движений ног и ступней, мимика, голосовые качества). Дальше, описание должно также учитывать отношения между этими сигналами, отношения между ними и чувствами, отношениями и личностями коммуникаторы и качества ситуаций, в которых происходить. Обратите внимание, что эта схема реализована с помощью хорошо разработанных инструментов анкет. вводятся перорально или обычно в соответствующих ситуациях для обоих контролируемых и экспериментальные группы.Кроме того, соответствующие статистические показатели применяются к полученные таким образом данные для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез.

TOP

1.3.4. Семиотически ориентированные исследования невербального поведения

Где психологически ориентированные исследования методов и результатов, подвергая их статистическому измерения и приближение к теоретическим моделям, которые обычно встречаются в психологии Собственно, семиотика извлекает факты из разных дисциплин и рассматривает их с точки зрения теории знаков или теорий.Эксперимент не проводился, поскольку дело рутинного, или как норма в семиотических исследованиях. Наблюдение и рассуждения о взаимосвязях между наблюдаемыми фактами, выявление шаблоны, проверка фактов на основе разработанных шаблонов и идентификация из / или явного выявления скрытых процессов посредством предложений в отношении паттерны и динамические процессы доминируют в семиотических исследованиях. Действительно, есть нет построения модели в семиотических исследованиях в смысле формирования школ и ограничение занятий в рамках предположений и постулатов школы.Тем не мение, различные ученые предоставили обширные знания в отношении характер, функции и составные особенности знаков и их взаимосвязь. Существуют также процедуры, которые, как правило, прямо не указываются, но признаны практичными. в большинстве семиотических исследований.

семиотически ориентированный исследования невербального поведения рассматривают его как составляющие семиотические системы, включающие различные типы знаков. Исследования могут проводиться на моделях экспериментальных психология отдельными авторами.Однако они могут строить свою теорию и объяснения семиотически, принимая знаковую ценность фактов как решающую. Семиотический анализ невербального поведения — это в основном интерпретация и объяснение дата, полученная другими способами. Однако это толкование и объяснение ведет к новым открытиям и выявлению ранее неизвестных фактов. Этот действительно, одна из главных сильных сторон и достижений семиотических методов. Семиотически ориентированные исследования невербального поведения, вообще говоря, сравните и противопоставьте вербальное поведение невербальному.Это сравнение а контраст берет на себя представление функций, вовлеченных в бинарную оппозицию. Также показано, как особенности уравновешиваются в коммуникативном действовать. В этом анализе скрытые процессы и новая информация и переменные также раскрыл и добавил.

Знак — это все, что можно рассматривать как замену чего-то еще. Это что-то else не обязательно должен существовать или фактически быть где-то в данный момент в котором его заменяет знак.Соссюр (1915) неявно рассматривал знак как коммуникативное устройство, имеющее место между двумя людьми, намеренно стремящимися общаться или что-то выражать. Однако не все знаки коммуникативны. приметы. Например, черные облака — знак дождя, но мы не общаемся с этим; облака не отвечают нам. Коммуникативные знаки — это артефакты выражается лицами. Пока нет ответа на знак, пение не может быть интерпретируется и не считается коммуникативным знаком.Как указывает Черри (1980) вне, любой артефакт может быть знаком (царапина на камне, отпечатанный знак, звук — что угодно), но его знаковая способность возникает исключительно из предположения наблюдателя что это знак: «Знаки — это внешние события и, следовательно, их можно наблюдать. требует интерпретации или смысла. Такая интерпретация, конечно, ментальна. (не наблюдается), поэтому он отображается знаком ответа или ответом. Все знаки требуют еще один знак для их толкования; ни одно событие не может существовать как работающая система знаков » (Вишня, 1980).Обратите внимание, что невербальное поведение попадает в систему знаков. прямо и немедленно, потому что невербальное поведение является актом общения.

Пирс (1931-1935) считает знак чем-то, что для кого-то означает что-то в каком-то отношении или по мощности. Моррис (1938) предполагает, что что-то является знаком только потому, что это интерпретируется каким-то интерпретатором как знак чего-то. Эко (1977) определяет знак как все, что на основании ранее установленных социальная конвенция, может быть воспринята как нечто, обозначающее что-то другое.Она имеет был определен как предложение, состоящее из действительной и показательной связи к его следствию, когда эта ассоциация культурно признана и систематически закодировано.

Полдюжины возможных отношений эмпирически обнаружено, что преобладает между означающим и означаемым. Сигнификатор — это звук или визуальное изображение знака. Означаемое — это концептуальный аспект знака. Оба означаемое и означающее диалектически объединены в знаке.Шесть видов знака следующие (Sebeok, 1976):

(1) Сигнал: Когда жетон знака механически (естественно) или условно вызывает некоторую реакцию со стороны приемника он действует как сигнал. Примеры сигналов восклицание «вперед!» или в качестве альтернативы выстрел из пистолета для запуска лицо ноги.
(2) Симптом: Симптом является навязчивым, автоматическим, непроизвольным знак, с естественной связью между ним и тем, что он означает.Например, телесный симптомы указывают на основное заболевание.
(3) Значок: Знак считается культовым когда между ним и тем, что он означает, есть топологическое сходство. Примеры являются изображениями, схемами и т. д.
(4) Указатель: знак считается индексическим в насколько это примыкает к тому, что означает. Индексы дают физическую индикацию. Примеры: компас, иглы, флюгеры, следы и помет животных, и т.д.
(5) Символ: Знак считается символом, если он не имеет сходства. или преемственность с тем, что это означает, но обычная связь между ними учредил.Примеры: значки, флаги и т. Д.
(6) Имя: Знак, имеющий Экстенсиональный класс для его обозначения называется именем. В соответствии с его По определению, люди, обозначенные собственным именем как Вероника, не имеют общего имущества приписывают им, за исключением того факта, что все они отвечают Веронике.

Примечание что из шести типов признаков, перечисленных выше, падение сигнала, симптома, значка и индекса в невербальной сфере достаточно всесторонне и полно. Есть элементы символ также и в невербальном общении, но они имеют ограниченное качество и количество.Название знака, возможно, несуществование, вероятно, является отличительным признаком знак невербального общения. Есть также ученые, которые рассматривают все шесть типов знаков, встречающихся в невербальном общении.

Семиотика подходы к изучению невербальной коммуникации больше ориентированы на диалектику в невербальном поведении, о том, как формируются паттерны, и как взаимоотношения между вербальным и невербальным общением уравновешивают себя в коммуникативном контексты.В сочетании с экспериментальными исследованиями и выводами психологически ориентированных исследования невербальной коммуникации, семиотические подходы к изучению невербальной коммуникации. коммуникации, действительно, доминируют в текущих допущениях и процедурах в исследованиях о невербальном общении.

TOP

1.3.5. Индийские исследования невербального поведения

Традиционные исследования невербального поведения индийскими учеными связывают невербальное поведение повседневной жизни с исполнителями и другими эстетическими искусствами и посмотрите на эти поведения с точки зрения их эксплуатации и функции в этих искусствах.В другом слов, невербальное поведение рассматривается как то, что происходит в природе, в нормальном общение и как-то не полностью на сознательном уровне. Эти бессознательные акты изучаются, чтобы выявить их коммуникативный характер и выявить их функции и узоры. В процессе изучения корни невербального поведения в языке, акцентируются социальные действия и биология. Хотя каждый акт невербального поведения имеет свою основу в языке, обществе и биологии, их эксплуатации, использовании и способ их использования основан на психологической потребности и состоянии человека.Конечная цель изучения невербального поведения — их использование для эффективное общение в эстетическом искусстве для повышения эстетической ценности к общению прибегли. Затем он рассматривается как эффективный инструмент эстетического ценность общения, предоставляя различные методы и различные действует. Поскольку изучение невербального поведения связано с производительностью, их физическое проявление в теле и намерение этих проявлений представлять подчеркивались основные психологические потребности и состояния.Поскольку по мнению Индийские ученые действительно считают, что поэзия и драма единство цели, между всеми искусствами, физическое проявление невербального поведения как репрезентации основных психологических потребностей и состояний включается в каждое искусство, в поэзию через соответствующее описание и метафору, используя язык, в скульптуре через прямое, косвенное и косвенное представление невербальных действий как физических проявлений, и в танце, сочетающем поэзию и скульптуру, добавляя к комбинации размер движения и символ.

Основная характеристика индийских исследований невербального поведения — это включение того же самого в грамматику. Например, индийская традиционная грамматика включает не только описание интонации. шаблоны и их функции в пределах их объема, а также другие параллельные языковые особенности предназначен для сарказма, сомнения, акцента, противоречия и специфических тождеств регистров. Это достигается двумя способами: во-первых, прямым описанием и анализом. высказываний с точки зрения их функций в коммуникативном контексте их функций в коммуникативных контекстах так же, как в лингвистическом описании, которое показывает, как сегментарные звуки и интонации предложений приобретают эллиптическую форму в речи определенных профессиональные группы; во-вторых, путем выявления лингвистических механизмов, несущих эти невербальные действия, как в случае продления произношения согласных для определенных эффектов.Кроме того, индийские традиционные грамматики развивались таким образом, чтобы включать отдельные главы о невербальном поведении и их значении для поэзии и другие эстетические искусства. Объединение здесь с лингвистическими фактами иногда периферийные, иногда неактуальные, но часто очень важные для эффективного общение, выбор дикции и стандартной речи. Таким образом, включив главы на невербальные проявления, грамматики сосредотачиваются на перформативных факторах речь, помимо создания моста между языком повседневного дискурса и язык поэзии и эстетического искусства.Тогда простым включением при изучении невербальных действий изменяется общая цель грамматики и ее изучения. История, однако, не позаботилась о том, чтобы то, что первоначально начиналось как описательно-предписывающее подход к учету преобладающих тогда практик стал достаточно широким и динамичным. быть в курсе изменений в практике или развивать систему исследований применимо к другим вопросам, кроме текстов.

В школе санскрита В грамматике невербальное поведение широко обсуждается в рамках теории расы.В Теория расы тесно связана с теорией дхвани. Он формирует важнейшая эстетическая основа санскритской поэтики. Впервые он появляется в драматическая теория Бхараты; первоначально в связи с драмой (явное невербальное поведения), то как один из существенных факторов поэтической теории (описание невербального, предполагающего основное намерение). Хотя теория Сама раса старше Бхараты (500 г. до н. э.?). Общие положения теории как установлено Бхаратой, продолжают приниматься за основу.

Повышение невербального общения до эстетического статуса и эксплуатации моделей невербальной коммуникации в эстетических целях четко прослеживается в концепция абхинаи в трактатах о драме и танце, в основном о театральном спектакль. Абхиная, согласно Бхарате Муни (Наятастра, глава IV : стих 23, перевод из Гхоша, 1967) имеет четыре вида театрального представительства, или, скажем так, общение осуществляется через четыре виды средств в танце и драме.Это агика, касающаяся телесных движения в их тонкой замысловатости, vacika, что относится к вокальной передаче, ахарья — это общение через костюм и макияж, а саттвика — это общение. через точное представление ментальных и эмоциональных чувств. Все эти физические проявления. Ангикабхиная, видимая форма общения. посредством телесных жестов и мимики, безусловно, является основным невербальным режим связи; есть настаивание на необходимости жестов и мимики выражения должны быть созвучны друг другу.Общение через перцептивное такие факторы, как костюм и макияж, а также физическое проявление умственных состояния и эмоциональные переживания также подчеркиваются для успешного выступления. Не преуменьшается и роль вокальной доставки в процессе общения. Практика представления в драматическом спектакле двояка: реалистичная. (Природные, популярные) локадхарми и условно) (театральные новшества и используется условно) найадхарми (Наястра, Глава VI и стих 24, как найдено в переводе Ghosh, 1967).Другими словами, общение в эстетическое искусство осуществляется как естественными (реалистическими), так и условными знаками. Из всех способов невербального общения жесты и подразумеваемые значения в пероральной доставке было уделено особое внимание в разъяснении и эксплуатации невербального общения для эстетического искусства в главе 5, раздел 5.4.5. В качестве Что касается подразумеваемых значений, мы можем сделать краткое заявление о роли внушения лечится в Школе Санскрита Дхвани, поскольку мы не занимаемся Позиция Индии в главе 4, в которой обсуждаются невербальные характеристики языка использование и тишина.В ходе наших обсуждений объема и определения невербального поведение мы предположили, что подразумеваемые значения, из-за отсутствия лингвистических единицы, являются формой невербального выражения. В школе поэтики дхвани это предположение / подразумеваемое значение, которое считается существенной характеристикой хорошей поэзии. Школа дхвани в своем анализе основ поэзии находит, что содержание хорошего стихотворения можно разделить на два части.Одна часть — это то, что выражается, и, следовательно, включает в себя то, что дано прописью; другая часть — это содержание, которое не выражено, но должно быть добавлено к нему воображением читателя или слушателя. Невыраженное или предложенная часть, которая отчетливо связана с выраженным и которая развитый особым процессом внушения, принимается за душу или сущность поэзии. Суггестивная часть отличается от чисто метафорической.Метафорическое или аллегорическое, каким бы завуалированным оно ни было, в известном смысле выражены и должны восприниматься как таковые; но наводящее на размышления всегда невыражено и поэтому является источником большего очарования благодаря своей способности утаивать; ибо это сокрытие, в котором состоит сущность искусства, на самом деле не укрытие вообще. В большинстве случаев невыраженное — это настроение или чувство (раса), которое непосредственно невыразимо. Школа дхвани взяла настроение и чувства как элемент невыраженного и гармонизированного представления о расе с давани.Предлагается что поэзия — это не просто облачение приятных идей в приятный язык. В поэзии также важную роль играют чувства и настроения. Поэт просыпается в нас, благодаря силе внушения, присущей словам или идеям, чувства и настроения. Раса приходит в сознание благодаря силе внушения, присущей словами и их смыслом. Таким образом, невербальная коммуникация в эстетическом искусстве рассматривается в индийских трактатах как впечатляющее присутствие физических проявлений и наводящее на размышления отсутствие вокальных элементов.

В дравидийской школе грамматики (Толкаппиям дохристианской эпохи, 300 г. до н. Э.?), А также описание и изучение невербального поведение является неотъемлемой частью грамматики, поэзии и драмы. Невербальная коммуникация рассматривается как привязанный к физическим (и физиологическим) проявлениям. Используемый термин обращение к невербальному само по себе ясно показывает, что идея невербального общения обоснован в физических и физиологических проявлениях. мейппау (мей означает body и pau означают действия, основанные на теле или выраженные через телесные действия) это термин, используемый для обозначения тех проявлений, которые появляются на теле личность как знак того, что происходит в уме.Это не нужно обдумывать и возникновение которых раскрывается (в поэзии и драме) естественным образом через телесные действия составляют предмет изучения невербального поведения. Толкаппиям представлено восемь видов мейппау. Все это основано на телесных проявлениях. Каждое из этих восьми проявлений связано с четырьмя настроениями или чувствами. Эти настроения или чувства могут быть причинными или косвенными. Другими словами, восемь основных проявлений связаны с 32 различными типами настроений / чувств; последние могут быть либо причинными механизмами, либо косвенными результатами.Комментаторы разошлись между собой по содержанию 32 пунктов, но не на сущности телесных действий для невербального общения, это естественное, внешнее проявление внутренних состояний, а также возможность его восстановления и понимание без раздумий. Также считается важным компонентом поэзии. Грамматика предписывает поэтам не относиться к чувствам. как таковой переживается людьми, но только во внешних проявлениях на теле.Со ссылкой на телесные проявления и с помощью таких ссылки, читатель извлекает причинный и последующий контексты стихотворение, его замысел и так далее. Из-за этого устройства внушение безраздельно властвует в поэзии. Предписание, согласно которому поэт не должен прямо относиться к чувствам персонажей, но только в телесном проявлении, признавая коммуникативную функция телесных проявлений, направлена ​​на то, чтобы сделать стихотворение более выразительным и открытым для разнообразных интерпретаций и удовольствия.Невербальный режим считается инструментом чтобы выразить внутренние состояния. Схема также включает определенные словесные акты, как часть невербального. «Мы видим, что даже в выступлениях героини и других был включен как часть (невербальной) группы. Если речи просто выражения внутренних мыслей — это речи. Но если это эмоциональные всплески внутреннего волнения и чувства они определенно мейппау. Если мы внимательно рассмотрим список мейппау в Толкаппиям мы увидим, что только такие эмоциональные выражения внесены в список мейппау »(Сундарамурти, 1974).Внушительная сила включает под рубрикой невербального все, что было упущено, не сказано в словесный акт, но передается, потому что они не упоминаются, не сказываются в словесный акт. Другое включенное измерение состоит в том, что невербальное также включает словесный, если последний является эмоциональным исходом. Обратите внимание, что эти точки обзора также в настоящее время проводятся в современных исследованиях невербального поведения (см. Mehrabian, 1972 г.). Также обратите внимание, что в традиционных индийских трактатах невербальное использование слуховые и зрительные медиа.Та же самая классификация невербального, которую мы находим в традиционная индийская грамматика также встречается в нескольких современных исследованиях невербальных поведение.

TOP

1.3.6. Литература и текстовые исследования невербального поведения

Творчество художники дают представление о человеческом разуме, человеческом поведении, а также о личности и социальная мысль и поведение. И интуитивные наблюдения, и эмпирические эксперименты невербального поведения получают большую пользу от усвоения того, что творческие художники должны сказать о различных аспектах невербального общения и о том, что они определили и использовались в отношении невербального поведения и общения в своих произведениях.Творческие художники похожи на исследователей, которые предпочитают использовать в основном свои собственный интуитивный анализ, но с одним отличием. Исследователи могут стремиться смотреть на объект и / или явление с их собственным набором правил, идей и концепций тогда как творческие художники могут смотреть на один и тот же объект и / или явление со стороны столько разных ракурсов, лучше проникнуть в душу и тело своих героев, что они дают исчерпывающую картину. Обратите внимание, однако, что такой картина порой довольно далека от реальности.

В литературе, описанные авторами способы невербального поведения могут освещать содержание или быть содержанием литературного произведения. Тексты содержат записи невербальных общение прошлого и настоящего. Они могут быть в кодифицированном ритуале тексты, в дидактических произведениях, в религиозных дискурсах или в литературных или народных эпизодах передаются из поколения в поколение. Это дает ключ к убеждению система обществ, обеспечивает мировоззрение общества, поведение которого он регулирует или регулировал.Текстовый анализ дает нам не только частые, но и редкие практики, указывает на важность невербального общения в нескольких социальный и пространственно-временной уровни. Прошлое связано с настоящим в текстовый анализ. Настоящее яснее раскрывается в прошлом и его понимании. Для текстового анализа требуется несколько инструментов — семантический анализ, морфация и интерпретация. закона, описанного в тексте, и установление связи между элементами в тексты.Оценка правильности интерпретации требует нескольких мер, таких как как определение корней слов, морфологические закономерности, синтаксическое сравнение и установление выкройки. Важнейшая функция анализа невербальных поведение в текстах — это понимание текущего поведения, которое рассказывал.

Текстовый анализ открывает кладезь информации. В литературных текстах, таких как романы, рассказ продолжается и устанавливается тем, что персонажи говорят (лингвистическое поведение) и описанием невербального поступок, которым предаются персонажи.Знаки препинания — это всего лишь одно средство, которое уделите внимание некоторым паралингвистическим особенностям. Другие невербальные коммуникативные действия раскрываются с точки зрения проксемического поведения, выражения лица и глаз, кинезики, использование подразумеваемых значений и так далее. Большая часть авторского повествования, без любой, кто осознает это, направлен на описание невербальных коммуникативных поступки персонажей. Таким образом, из-за бесконечных возможностей человеческих историй и действует, и благодаря проницательным наблюдениям и артистизму авторов, художественные тексты также становятся кладезем информации для тех, кто предлагает изучать невербальные коммуникативные действия.

Паралингвистические характеристики передаются авторами двояко — с помощью знаков препинания используя как обычные, так и специально созданные авторами самих себя. Количество знаков препинания ограничено. Не многие были действительно добавлен к доступному набору, и на индийских языках они были в значительной степени адаптированы с европейских языков. Повторение знака препинания, изменение его расстановки (в отличие от обычной практики), пропуск знака препинания там, где он ожидается, что будут использоваться некоторые специфические устройства либо специально определенные или взяты из набора символов, которые использовались в другом месте для других целей, но теперь уведомляют в этой области.Прибегали к другому устройству, чтобы придать ауру паралингвистической атмосфере. характеристики, иногда их описание через метафорический перенос, иногда через процессы переднего плана (передний план относится к стимулу чего культурно не ожидают в социальной ситуации; когда на передний план что-то происходит, это вызывает особое внимание; на переднем плане обычно преднамеренное искажение лингвистического), часто за счет пропитки обычного слово с мощным значением.

Poyotos (1977) предполагает, что это изображение лингвопаралингвистико-кинетической структуры люди, вовлеченные в историю, которая передает чувство достоверности и становится средство для передачи созданного автором в сознание читателя. Невербальный По словам Пойотоса, коммуникация в руках авторов выполняет шесть функций. Невербальное общение приводит к физическому реализму, искажающему реализму, индивидуализирующему реализм, психологический реализм, интерактивный реализм и документальный реализм в художественные тексты.Физический реализм передает чувственное восприятие людей. поведение. Физический реализм отличается от психологического реализма. В психологическом реализма, повествование автора углубляется в тонкие внутренние реакции, которые может быть как телесным, так и чисто умственным. Искажая реализм, литературный или художественная, экспрессионистская передача физико-психологической реальности ‘ высмеивать, карикатурно изображать реальность или, по правде говоря, показывать то, что Не могу видеть’.Индивидуализирующий реализм проявляется в «сознательном усилии дифференцировать персонажей относительно их физических и психологических характеристик, посредством их вербального репертуара и, в лучшем случае, невербального репертуара, как Что ж’. Пойотос считает интерактивный реализм, используемый авторами, «вдумчивым изображением. механизма разговора в основном при личных встречах ». Документальный фильм реализм есть исторический реализм и является следствием физического реализма в отношении изображение невербального поведения, профессиональной деятельности, общего выполнения заданий деятельность, обусловленная одеждой, прической, мебелью и т. д., находятся часть этого реализма.

Пойотос также определяет четыре пути с помощью которого авторы обычно передают невербальное поведение в повествовании текст. Один из способов — описать поведение и объяснить его значение. Этот прост и давно эксплуатируется. Хотя этот метод простой, это никоим образом не умаляет повествования, пока артистизм и содержание истории превосходны и связаны с некоторыми очень влиятельными мыслями.Также обратите внимание, что этот простой способ возмущения невербальным поведением может быть продиктован существующей практикой рассказывания историй, а также может быть стилистическим маркером отдельных авторов. Другой процесс передачи невербального поведения — это описывая поведение без объяснения смысла. Это вообще предназначен для современной аудитории, знакомой со значениями невербального описанное поведение. Также обратите внимание, что в современном контексте тупой невербальный поведение при описании, но без объяснения его значения, становится техникой повествования, полагаясь на личные способности и чувствительность читателей чтобы восстановить значения.Третий способ — объяснить значение без описания невербальное поведение. Это значение может или не может быть полностью понято читатель в том же смысле, что и автор. Еще один способ представления невербальное поведение в повествовательном тексте — это словесное выражение всегда совпадает с невербальным, что важно, но не упоминается чтобы вообще вышло.

Пойотос также обнаруживает, что невербальный репер игрушки персонажей играют в повествовании четыре определенные и важные функции техника.Это начальное определение персонажа, прогрессивные определения, последующая идентификация и повторяющаяся идентификация символов. Исходный определение персонажа осуществляется с помощью одного или нескольких идиосинкразических языковых, паралингвистические и / или кинезические особенности. Эти особенности включают использование словесных ругательств, личный выбор слов, особый тон голоса в определенных ситуациях, жест, социально, но индивидуально обусловленный способ приветствовать других, другие манеры и манеры, типичная поза, которую мы можем идентифицировать как повторяющуюся поведение и т. д.Прогрессивное определение персонажей через невербальное поведение заключается в постепенном добавлении новых функций по мере развития сюжета. ‘Особенность добавляет к другой особенности, ранее наблюдаемой, дополняет ее, создает физический а также психологический или культурный портрет, и помогает читателю в прогрессивная общая оценка повествования ». Последующая идентификация персонажей посредством невербального поведения — посредством повторения для первого время функции или функций.Такое повторение сразу не только возвращает the4 image, но также делает это в тот момент истории, когда читатели могут запутать между персонажами или, возможно, забыли внешние личности персонажей. Повторение может быть сосредоточено на словесных ругательствах, жестах, специфических тонах голоса, и т. д. Наконец, повторяющаяся идентификация персонажей посредством невербального поведения повторяется посредством известного признака столько раз, сколько необходимо при изменении интервалы в повествованиях.

Таким образом, в повествовательном тексте изображение невербального поведения выполняет несколько функций — оно несет бремя рассказа; он дополняет то, что говорят персонажи; без таких дополнение: всеобъемлющий язык и контент не могут быть созданы для истории двигаться дальше и быть понятым читателям. Изображение невербального поведение также обеспечивает различные типы реализма истории, одновременно обеспечивая при этом разные средства в распоряжении автора — разные процессы для определения персонажей, а также для сохранения и напоминания таких определений в соответствии с требует рассказа, а также артистизма.

Оба текстовые анализ и анализ литературных произведений дает нам проницательную идентификацию типов, функций и определяющих характеристик невербальных коммуникативных действует. Эмпирически ориентированные экспериментальные исследования невербальных коммуникативных действия могут извлекать из этого хранилища информации, чтобы формировать действия для контролируемых экспериментальные исследования.

Невербальное общение | Encyclopedia.com

Невербальная коммуникация в популярной культуре упоминается как «язык тела» с тех пор, как в 1970 году была опубликована одноименная книга Джулиуса Фаста.Однако исследователи Марк Кнапп и Джудит Холл (1997, стр. 5) определили невербальную коммуникацию следующим образом: «Невербальная коммуникация означает коммуникацию, осуществляемую с помощью иных средств, чем слова». Это определение не исключает многих форм общения, но подразумевает, что невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела. Однако определение точных границ области является предметом разногласий среди ученых.

Невербальная коммуникация — это область изучения, охватывающая многие дисциплины: социологию, психологию, антропологию, коммуникацию и даже искусство и уголовное правосудие.Каждое из этих полей имеет тенденцию фокусироваться на немного другом аспекте невербального общения. Например, психология может сосредоточиться на невербальном выражении эмоций; антропология может сосредоточиться на использовании межличностного пространства в разных культурах; и общение может быть сосредоточено на содержании сообщения. Однако между этими полями больше совпадения, чем расхождения.

История

Похоже, что все культуры имеют письменные или устные традиции, выражающие важность невербального общения для понимания людей.За тысячи лет китайская культура разработала набор правил о том, как судить о характере и личности человека по наблюдение за размером, формой и относительным положением носа, глаз, бровей, подбородка, щек и лба. Кто-то с широко расставленными глазами был бы человеком с широким кругозором, а кто-то с высоким лбом — «умным» человеком. Хотя кажется, что нет большого количества научных доказательств того, что черты лица предопределяют личность, современные люди все же верят, что это верно.

Древнегреческая культура также полагалась на невербальное общение для понимания людей. Драматург Теофраст составил список из «31 типа людей», который он предоставил другим драматургам, чтобы они помогали им в создании персонажей для своих пьес. Теофраст полагался на идеи, почерпнутые из невербального общения, чтобы описать эти личности; нищий человек не носит сандалий до полудня, а у сангвиника опущены плечи. Люди по-прежнему полагаются на подобные невербальные идеи, чтобы судить о личностях и эмоциях других людей.

В Индии священные индуистские тексты под названием Veda , написанные около 1000 г. до н. Э., Описывают лжеца как человека, который, когда его спрашивают, трет большим пальцем ноги по земле, смотрит вниз, не смотрит в глаза и т. Д. . Исследования конца двадцатого века, основанные на жителях Северной Америки, показывают, что люди все еще согласны с описанием лжеца в Веде .

Исследование африканской истории показало, что одной из характеристик эффективного вождя племени была его способность двигать подданными силой его речей, особенно сильной благодаря интенсивному использованию невербальной коммуникации.Это наследие очевидно в традициях афро-американской церкви в Америке. Те же самые принципы сильного языка тела и тона голоса, сопровождающего речи, теперь были приняты в различных формах остальным американским обществом и политиками из-за их способности убеждать, помимо хорошо продуманных слов.

Функция невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация выполняет ряд функций. Он может определять общение, обеспечивая фон для общения — тихая, тускло освещенная комната подсказывает людям, что общение, происходящее в этой среде, также должно быть тихим и беззвучным (как в религиозном месте).Ярко освещенные комнаты с активными цветами, такими как желтый и оранжевый, говорят об активных, веселых занятиях. Невербальное общение также может быть связано с поведением или одеждой других людей в комнате. Если другие двигаются спокойно, плачут и носят строгую одежду, это посылает невербальный сигнал, совершенно отличный от комнаты, полной людей, движущихся с рывками, смеющихся и одетых в рубашки с гавайским принтом.

Невербальное общение также может регулировать вербальное общение.Многие разговоры людей регулируются невербальными сигналами, настолько тонкими, что средний человек их не замечает. Люди кивают и улыбаются в определенные моменты разговора лицом к лицу. Это сигнализирует говорящему, что слушающий понимает и что говорящий должен продолжать говорить. Когда говорящий закончит, он или она снизит тон и громкость своего голоса, чтобы слушатель знал об этом. Если говорящий желает продолжить разговор, он или она заполняет возникающие паузы более громким голосом, множеством «ммм, ах» и так далее.Люди настолько хорошо усвоили эти правила, что придерживаются их почти бессознательно. Использование этих тонких подсказок объясняет, почему люди могут разговаривать без постоянного разговора друг с другом или без необходимости произносить слово «за» — как космонавты — чтобы дать другому человеку знать, когда он закончит говорить. Это правило можно проверить, нарушив его. Если человек пытается оставаться неподвижным во время разговора с другом, этот человек обнаружит, что это не только трудно сделать, но и вызовет у друга большой ужас.

Наконец, невербальная коммуникация может быть самим сообщением. Хмурый взгляд указывает на несчастье. Взмах руки означает «до свидания». Дрожь в голосе означает бедствие. Подъем указательного пальца к губам означает «шшш» или «молчи», но поднятие указательного пальца вверх с толчком может означать «мы номер один». Для отправки этих сообщений не нужно слов. Обратите внимание, что большинство этих значений определяется культурой (что подробно обсуждается ниже).

Связь между вербальным и невербальным общением

Пол Экман предположил, что существует шесть способов взаимосвязи вербального и невербального общения.Он предположил, что невербальное общение может заменять вербальное общение, а также повторять, противоречить, дополнять, акцентировать и регулировать вербальное общение.

Под заменой Экман имел в виду, что невербальное общение может быть заменено вербальная коммуникация. Если его спросят, нужна ли еще порция чудесной пасты матери, человек может покачать головой вверх и вниз, чтобы показать «да», вместо того, чтобы пытаться произнести слово «да» через полный рот спагетти.

Невербальное общение также может повторять вербальное общение. Люди могут одновременно сказать слово «нет» и покачать головой из стороны в сторону. Повторение и замещение кажутся одной и той же идеей, но замена означает, что кто-то не произносит слово или фразу, представленную невербальным жестом, тогда как повтор означает, что он или она произносит слово или фразу.

Иногда эти одновременные вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Кто-то может произнести фразу «это будет весело», но при этом проявит отвращение на лице, произнося эти слова.Это сарказм; слова кажутся положительными, но выражение лица отрицательное.

Невербальное общение также может дополнять вербальное общение. Кто-то может сказать фразу «У меня был тяжелый день», опустив плечи и волоча ноги. Обратите внимание, что опущенные плечи и волочение ног могут выражать множество вещей (например, грусть, усталость, травму, мечтания), но в сочетании со словесным сообщением «У меня был тяжелый день» они обогащают и фокусируют сообщение.

Иногда невербальное общение просто акцентирует внимание на определенной части устного вербального общения.Кто-то может сказать: «Важно акцентировать свою речь невербальными жестами», при этом ритмично двигая рукой вверх и вниз на каждом слоге в слове «пунктуация». В этой ситуации жесты движущейся руки для слова «пунктуация» будут акцентировать это слово, тем самым давая слушателю понять, что это понятие важно.

Наконец, Экман предполагает, что невербальное общение может регулировать вербальное общение. Как обсуждалось выше, существуют различные невысказанные правила, регулирующие разговоры.Слушатели обеспечивают обратную связь (например, кивают, слегка улыбаются, говорят «ага») в определенные моменты разговора, чтобы дать своим партнерам понять, что они понимают и что партнеры могут продолжать говорить.

Структуры и свойства невербальной коммуникации

Джуди Бургун и другие ученые предположили, что невербальные сообщения соответствуют многим тех же свойств, что и вербальное общение — таких свойств, как структурированные правила, интенциональность, осведомленность, скрытность и открытость, контроль и приватность / публичность, — но немного другими способами.

Для передачи значения невербальные сообщения должны быть связаны правилами, как и речь. Предложение «Floats otter the on sea the» не имеет особого смысла, потому что оно не соответствует определенным правилам, применимым к порядку слов. «Выдра плывет по морю» действительно следует этим правилам, и поэтому имеет смысл. Невербальное общение обладает схожими свойствами, и когда правила нарушаются, они меняют значения. В Северной Америке существуют правила, определяющие, насколько близко люди стоят рядом друг с другом во время разговора — обычно от восемнадцати до четырех футов.Когда один человек стоит слишком близко к другому во время разговора, другой чувствует необходимость отодвинуться, чтобы восстановить то, что он считает комфортным. Нарушение этого правила заставляет одного человека чувствовать, что другой слишком напористый или агрессивный, а другому человеку кажется, что другой слишком недружелюбен или сдержан.

Люди предполагают, что подавляющее большинство разговоров является преднамеренным; они выбирают слова, которые говорят. Точно так же невербальное общение в большинстве случаев носит преднамеренный характер.Люди намеренно машут другим руками или делают оскорбительные жесты. Однако такие ученые, как Питер Андерсен и Джозеф Капелла, утверждали, что большая часть невербальной коммуникации является непреднамеренной. Например, некоторые люди могут намереваться сообщить спокойствие и зрелость о смерти своей кошки, и все же они часто непреднамеренно выражают печаль через тон голоса и выражение лица.

Точно так же люди также менее осведомлены о своем невербальном общении по сравнению со своим вербальным общением.За исключением необычных обстоятельств, люди могут слышать все, что они говорят. Люди обычно осознают свою невербальную коммуникацию (например, одежду, которую они носят, жесты, которые они используют, и выражения, которые они показывают), но не всегда. Например, когда человек лжет, он может бояться, но при этом чувствовать, что ему удалось скрыть этот страх. Как показала ученая Белла ДеПауло, несмотря на свои убеждения, лжецы часто не осознают, что на самом деле они выражают явные признаки страха на своем лице, позе или речи.

Вербальное общение более открыто, а невербальное поведение — более скрыто.В школах людей формально обучают вербальному поведению. Невербальная коммуникация менее очевидна, как в тонких выражениях лица и едва уловимых изменениях тона голоса, и люди обычно формально не обучены невербальному общению. Детям не часто преподают уроки о том, как близко стоять к другим во время разговора или как выразить гнев выражением лица.

Невербальное общение также менее управляемо, чем вербальное общение. Вербальное общение легко подавить или выразить, и люди выбирают слова, которые используют.Хотя большая часть невербального общения следует той же схеме (например, люди предпочитают показывать жест рукой), невербальное общение, скорее всего, будет иметь непредсказуемое качество. Это улыбка, которая появляется на лице, когда человек знает, что смеяться не следует.

Наконец, вербальное общение более публично, чем невербальное. Для разговора обычно требуется звуковое или видимое сообщение, которое могут услышать или увидеть другие, а не только предполагаемая цель общения.Когда это общение станет публичным, оно также станет пищей для общественного обсуждения. Напротив, невербальное общение больше подходит для частной беседы. Когда политические кандидаты выступают, люди публично обсуждают и обсуждают их политику, а не обувь или жесты. Эта тенденция меняется, и больше внимания уделяется тому, как кандидат передает сообщение, а не самому сообщению.

Истоки невербального общения

Невербальное общение происходит как из культуры, так и из биологии.В большинстве случаев невербальное общение изучается так же, как и язык, по одному слову или жесту. Слова имеют разное значение в разных языках и культурах, и точно так же жесты могут иметь разное значение в разных культурах. В Северной Америке поднятый указательный и средний пальцы обычно означают «мир» или «победу», независимо от того, повернута ладонь внутрь или наружу. В Австралии или Соединенном Королевстве этот же жест с ладонью, повернутой наружу, означает «победа», но когда ладонь повернута внутрь, это оскорбление («пошли вы к черту»).Люди учатся скрещивать ноги, складывать руки, сколько жестов руками во время разговора, сколько выражать лицом, насколько близко стоять к другим и т. Д.

Однако невербальное общение отличается от вербального тем, что некоторая невербальная коммуникация не усваивается; это врожденное. Чарльз Дарвин утверждал, что выражение лица, которое люди демонстрируют для определенных эмоций, таких как гнев, отвращение, дистресс (печаль), страх, счастье и удивление (некоторые ученые также приводят доводы в пользу презрения, смущения и / или интереса), являются частью эволюционное наследие человека.Эти эмоции помогли людям (и другим животным) выжить, и поэтому они передаются от одного поколения к другому. Человек, который испытывает эмоциональную реакцию страха на опасность, с большей вероятностью избежит этой опасности и, таким образом, выживет и воспроизведет потомство. Человек без такой реакции не выживет и, следовательно, не передаст свои гены следующему поколению.

Дарвин и другие, в том числе Кэррол Изард и Экман, утверждали, что эти эмоции заставляют людей или животных действовать определенным образом (например,g., нанести удар в гневе или убежать, когда испуган). Об этом поведенческом намерении необходимо сообщить другим в группе. Таким образом, выражение лица становится визуальным сигналом этого намерения, что позволяет другим избегать этого человека и его или ее гнева, что предотвращает драку. Это общение позволяет всем социальным животным поддерживать гармонию и сотрудничество. Даже животные, не владеющие разговорным языком, будут сообщать о своих эмоциональных намерениях (например, вилять хвостом, взъерошенный мех, внимательный> уши), но они общаются своим телом, а не столько лицом.Другие животные точно интерпретируют эти сигналы без какого-либо формального обучения.

Дарвин, Экман и Изард утверждают, что эти выражения лица являются такой же частью эмоциональной реакции, как учащенное сердцебиение или потоотделение, и приводят пять источников доказательств, подтверждающих их точку зрения. Во-первых, такие ученые, как Ирен Эйбл-Эйбесфельдт, показали, что дети, рожденные слепыми, будут улыбаться, когда счастливы, или делать обеспокоенное лицо, когда грустно — подобно детям, рожденным со зрением, — даже если они не могут видеть, как было создано это выражение.Во-вторых, биологически ближайшие родственники животных, шимпанзе, также, кажется, обладают выражением лица, схожим с человеческим. В-третьих, когда Экман и его коллеги просили людей изобразить эти выражения эмоций, описанные выше, а затем показывали фотографии этих выражений людям из других культур, люди из других культур не только могли распознавать выражения, но и твердо соглашались, какое выражение гнев, отвращение и так далее. Точно так же все культуры спонтанно создают эти выражения одинаково (т.е., все люди проявляют гнев с нахмуренной бровью и сжатыми губами, а счастье — с улыбкой и т. д.). Исследование Экмана включало культуры Папуа-Новой Гвинеи, в которых в то время не было книг, электричества и почти не было контакта с западной культурой, поэтому они не могли выучить выражения из фильмов, телевидения или посторонних. Изард отмечает, что во время путешествия по Европе невербальные жесты для определенных слов или понятий резко меняются при переходе из деревни в деревню, но выражение лица этих эмоций не меняется.В-четвертых, Экман и его коллеги показали, что, позируя и удерживая эти выражения эмоций на лице, можно испытать эмоции, отображаемые в выражении лица. Наконец, данные свидетельствуют о том, что в человеческом мозгу есть центры, которые специфически реагируют на выражение страха на лице и, возможно, на другие выражения эмоций на лице, что свидетельствует в пользу жестко запрограммированного восприятия этих выражений.

Однако Экман и Изард утверждали, что эти выражения лица не являются простыми рефлексами.Люди могут научиться контролировать эти выражения в зависимости от правил конкретной культуры или субкультуры человека. Мальчики в Северной Америке учатся не плакать в стрессовых ситуациях, тогда как девочки обычно не усваивают этого правила. В Японии люди учатся не проявлять гнев или отвращение к людям с высоким статусом или в общественных местах, тогда как североамериканцы не усвоили такое правило. Исследования показали, что и японцы, и американцы, когда они одни, проявляют отвращение на лице при просмотре кровавого фильма.Однако в присутствии высокопоставленного человека японцы будут улыбаться во время кровавого фильма, в то время как американцы по-прежнему демонстрируют выражение отвращения. Экман при ближайшем рассмотрении обнаружил, что японцы все еще проявляли отвращение, но они пытались замаскировать их улыбкой. Экман назвал эти культурные правила, которые диктуют, как и когда люди должны проявлять эти выражения эмоций на лице, «правилами отображения».

Источники невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это часть поведения людей, а также результаты их поведения.Одним из источников сообщений является окружающая среда. Разные дома посылают разные сообщения о своих жителях. Это достигается за счет использования цвета, освещения, тепла, текстуры ткани, фотографий и т. Д. Рестораны будут извлекать выгоду из сообщений, посылаемых этими факторами окружающей среды, чтобы влиять на поведение и впечатления посетителей. В ресторанах быстрого питания используются активные, яркие цвета, такие как оранжевый, желтый и красный, в хорошо освещенном помещении с жесткими пластиковыми сиденьями. Эти сообщения тонко побуждают посетителей съесть больше еды быстрее и не бездельничать после этого.Таким образом, рестораны быстрого питания имеют быструю смену, чтобы максимизировать прибыль. В отличие от этого, элегантные рестораны используют более тусклое освещение, более мягкие и темные цвета и более удобные стулья, чтобы передать более интимное впечатление, тонко побуждая посетителей чувствовать себя комфортно и оставаться дома, чтобы выпить десерт, кофе и так далее. Это заставит посетителей тратить больше денег за одно посещение, а также обеспечит рост бизнеса благодаря положительной сарафанному радио. Таким образом, невербальные сообщения, посылаемые окружающей средой, могут помочь управлять поведением, происходящим в этой среде.

Другой источник невербальных сообщений — это физические характеристики и внешний вид. Физические характеристики — это статический внешний вид или запах человека. Это включает в себя рост и вес, цвет кожи, волосы, брови, щеки, подбородок, пропорции глаз, носа и размер подбородка, как а также запахи. Уильям Шелдон считал, что разные типы телосложения предопределяют личность: эндоморфы (более тяжелые, полные, округлые, более мягкие) были общительными и приятными, мезоморфы (угловатые, мускулистые, более жесткие) были лидерами и волевыми, а эктоморфы (худые, хрупкие) , хрупкий) были замкнутыми, умными и нервными.СМИ извлекают выгоду из этой ассоциации, подбирая актеров и актрис соответственно; обратите внимание, что главный герой почти всегда является динамичным мезоморфом, комедийный рельеф — почти всегда общительным эндоморфом, а умный человек — почти всегда ботаническим эктоморфом. Хотя эти убеждения сохраняются, нет убедительных доказательств того, что типы телосложения предопределяют личность.

Более того, люди исторически делали одинаковые суждения о личности по внешнему виду. Это сделали не только древние китайцы; в конце 1800-х годов европейцы во главе с Цезарем Ломброзо почувствовали, что могут характеризовать криминальных личностей на основе тяжести бровей и челюсти.Как и в случае с исследованием тела, не было никаких доказательств того, что можно точно идентифицировать преступников по их внешнему виду. Исследования, проведенные Дайан Берри и Лесли Макартур в 1980-х годах, показали, что взрослые люди с более детскими лицами, определяемыми более высоким лбом, пропорционально большими глазами и меньшим носом, считаются более наивными, честными и менее склонными к выбору лидер. Исследования Пола Секорда, проведенные в 1950-х годах, показали, что, хотя люди надежно приписывали личности определенным лицам, их назначения не были точными.Возможно, это лучше всего резюмирует результаты в этой области.

Запахи также отправляют сообщения, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. На сознательном уровне духи, лосьоны после бритья и отсутствие запаха тела являются сигналом о гигиене в Северной Америке, но в других культурах такие сообщения не столь очевидны. Люди подсознательно посылают феромоны — вещества, которые, будучи помещены женщине под нос, заставляют ее считать мужчину более привлекательным. Младенцы также могут узнавать запах своей матери и будут проявлять сильное предпочтение к вещам, несущим этот запах.Многие взрослые также заметят, как их утешает запах близких.

Признаки внешнего вида также включают так называемые артефактические ключи, такие как украшения, одежда, очки и т. Д. Люди в очках считаются более умными. Ювелирные изделия посылают сообщения о социально-экономическом или семейном положении. Североамериканцы сигнализируют о своем семейном статусе, нося прочную золотую полосу на левом «безымянном» пальце, тогда как европейцы часто носят этот сигнал на безымянном пальце правой руки.Одежда также посылает сообщения о доходах, членстве в группах и даже уважении к другим. Люди, которые носят джинсы по официальному случаю, передают сообщение о том, что они думают по этому поводу, хотя, как и в предыдущих случаях, это сообщение может быть неточным.

Важным источником невербальных сообщений является проксемика, или изучение использования пространства во время взаимодействия. Эдвард Холл отметил, что люди, кажется, имеют серию из четырех концентрических зон, которые окружают их, как портативную территорию, в которую они позволяют другим входить в зависимости от случая и степени знакомства между вовлеченными людьми.Холл назвал зону от прикосновения к телу до 18 дюймов (45 см) «интимной зоной», областью, в которую обычно могут войти только любовники, дети и другие близкие люди. Следующая зона, расположенная в диапазоне от 18 дюймов (45 см) до 4 футов (1,22 м), была названа «случайно-личной зоной» — расстоянием, на котором происходит большинство случайных разговоров. Следующая зона, варьирующаяся от 4 футов (1,22 м) до 12 футов (3,67 м), была названа «социально-консультативной зоной» — расстоянием, на котором происходят самые формальные разговоры, например, при деловых встречах с незнакомцами.Последняя зона, 12 футов (3,67 м) и более, называлась «общественной зоной», где проходят публичные выступления и другие мероприятия. Обратите внимание, что эти расстояния типичны для жителей Северной Америки; в других культурах может быть такая же серия концентрических территорий, но расстояния могут быть разными. В некоторых странах Средиземноморья незнакомцы обычно разговаривают друг с другом, стоя на расстоянии менее 30 см друг от друга. Для североамериканца это нарушит его или ее интимную зону, и североамериканец будет чувствовать себя чрезвычайно некомфортно и предпримет шаги, чтобы восстановить более комфортную дистанцию, отступив.Конечно, средиземноморский человек будет чувствовать себя некомфортно, разговаривая с кем-то так далеко, и подойдет ближе. Это еще один пример того, как культурные различия в невербальном общении могут вызывать непонимание и дискомфорт у обоих людей. Обратите внимание, что ни одно из расстояний не является «правильным»; они просто разные. Конечно, на расстояние, на котором люди общаются, могут влиять и другие переменные, помимо культуры. Эти переменные включают, насколько личным или отрицательным тема есть, возраст лиц (люди стоят ближе к детям и старикам) и тд.

Люди также используют невербальные сигналы для обозначения своей территории или владений. Если положить книги на парту в классе или положить куртку на стул, это обычно означает, что этот стол или стул временно принадлежат этому человеку, то есть часть его или ее территории.

Люди отправляют множество невербальных сообщений своим телом. Рэй Бердвистелл называл область исследований, посвященную изучению телесных сообщений, «кинезикой». Кинезика включает в себя позы тела, такие как угол наклона или напряжения, а также жесты, прикосновение, мимику, поведение глаз и даже параллельный язык (например.g., голосовые тоны).

Позы тела, безусловно, могут многое сообщить. Человек на собеседовании, который сутулится на стуле, не будет выглядеть внимательным и будет сочтен незаинтересованным в работе. Еще один способ общения позы — это непосредственность; человек, который наклоняется к другому, устанавливает зрительный контакт и изменяет свой голос (то есть не говорит монотонно), воспринимается как очень непосредственный. Данные исследований показывают, что люди, которые ведут себя более непосредственным образом, считаются более заслуживающими доверия, а учителя, которые действуют более непосредственным образом, нравятся больше, и дети, кажется, учатся у них большему.

Есть много невербальных жестов, которые люди используют для общения. В 1940-х Дэвид Эфрон предположил, что вместо слова используется один тип жестов, называемый эмблемой. Знак «большой палец вверх» в Северной Америке означает «хорошо» или «хорошо». Люди могут сказать слово или показать жест. Зажать нос означает, что что-то воняет. В Северной Америке насчитывается около сотни эмблем. Эфрон показал, что эти эмблемы заучены. Он заметил, что эмблемы, используемые еврейскими и сицилийскими иммигрантами, были разными, и все же эмблемы, используемые их детьми, рожденными в Америке, были идентичными.

Десмонд Моррис предположил, что эти эмблемы могут возникать различными способами, и определил мимические, схематические, символические, технические, кодовые, гибридные, реликтовые и интерактивные эмблемы. Например, Моррис предложил некоторые эмблемы, схематично имитирующие объект, на котором изображена эмблема; Прижатие обеих рук к голове и вытягивание указательных пальцев, напоминающих рога коровы, — это символ коровы. Другие — символические, например, скрещивание пальцев на удачу; скрещенные пальцы представляют собой распятие или «знамение креста», которое, как верили ранние христиане, отразит зло или неудачу.Эмблемы реликвий происходят из древних обычаев, таких как греческая эмблема «moutza». Эта эмблема включает в себя поднятие руки к другому, чтобы показать презрение или пренебрежение; оно возникло из древней практики, когда граждане бросали мусор в преступников, когда они маршировали по улицам. Таким образом, эмблема имитирует бросание в кого-то мусора. Моррис считает, что некоторые эмблемы представляют собой универсальный человеческий социальный опыт, например, эмблема слова «нет», которое является движением головы из стороны в сторону.Он предполагает, что это происходит из-за движения головы из стороны в сторону, которое ребенок демонстрирует, чтобы отвергнуть грудь своей матери, когда он не голоден. Все люди во всем мире испытывают это, и именно поэтому практически во всех культурах горизонтальное рукопожатие используется для обозначения «нет».

Второй тип жеста — иллюстратор. Иллюстраторы не заменяют слова, но они помогают облегчить речь, будучи тесно привязанными к содержанию и потоку речи. Таким образом, когда люди двигают руками во время разговора, они демонстрируют.Иногда эти иллюстраторы используются, чтобы помочь подобрать слово; иногда их используют, чтобы сохранить ритм речи; иногда они рисуют картины того, о чем говорит говорящий; а иногда они показывают движение. Иллюстраторы не ограничиваются руками; люди могут иллюстрировать своими бровями, приподнимая их, когда они подчеркивают важный момент.

Третий тип жеста — манипулятор или адаптер (слова взаимозаменяемы). Манипуляторы возникают, когда человек манипулирует объектом или другой частью своего тела.Таким образом, прикосновение к носу, потирание подбородка или уха, завивка волос, игра в очках, жевание карандаша и прикусывание губ — все это примеры манипуляторов. Есть некоторые свидетельства того, что количество манипуляторов увеличивается, когда люди нервничают.

Поведение при прикосновении — еще одна форма невербального сообщения, связанного с правилами. В Северной Америке гетеросексуальные мужчины обычно не трогают других мужчин. Если они и касаются друг друга, то обычно в верхней части руки, причем сильно. Гетеросексуальные женщины больше касаются друг друга и другими частями тела, кроме плеча.Однако в контексте спортивного мероприятия товарищи по команде мужчины будут похлопывать друг друга по заднице — прикосновение, которое не будет социально санкционировано. в любое другое время и в любом месте. Конечно, щипок или удар — это форма прикосновения, которая посылает совсем другое сообщение, чем нежная ласка.

Выражение лица обеспечивает некоторые из наиболее очевидных форм невербального общения. Помимо шести-девяти универсальных выражений лица, описанных выше, люди также выучили выражения. Подмигивание может означать разные вещи в разных культурах.Одна приподнятая бровь может быть иллюстратором. Люди могут даже изображать выражения, чтобы сообщить, что они думают (опущены брови, приподнята нижняя губа) или раздражены (слегка приподнимают брови, надувают щеки, а затем выдыхают воздух) и т. Д.

Люди отправляют невербальные сообщения через поведение глаз. Поведение глаз обычно связано с пристальным взглядом или пристальным взглядом, но оно также включает расширение зрачка (когда зрачок увеличивается в размере). Когда гетеросексуальные пары тянутся друг к другу, они дольше смотрят друг другу в глаза, а их зрачки расширяются.Исследователи отмечают, что женщины с расширенными зрачками считаются более привлекательными. Когда люди собираются драться, они пристально смотрят друг на друга. Существуют также огромные культурные различия в зрительном контакте — представители некоторых культур дольше смотрят на незнакомцев, чем представители других культур. Говоря, представители некоторых культур выражают свое уважение к другим людям, глядя им в глаза; представители других культур проявляют свое уважение, не глядя другим людям в глаза.

Наконец, невербальные сообщения отправляются на другом языке.Параязык включает тон голоса, высоту звука, паузы и т. Д. Это привело к пословице: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Люди могут сказать положительное утверждение и, используя тон своего голоса, придать ему саркастический вид, тем самым создавая два очень разных значения одного и того же предложения.

Заключение

Повседневные решения принимаются на основе того, как люди воспринимают невербальную коммуникацию. Невербальное общение влияет на межличностные контакты, начиная от допросов в полиции и заканчивая первыми свиданиями, посещениями врача, собеседованиями при приеме на работу и рекламой.По большей части люди хорошо интерпретируют эти невербальные коммуникации, хотя некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, несмотря на тот факт, что отправляемое невербальное сообщение часто не совпадает с полученным, и наоборот. Люди не только полагаются на невербальное общение, чтобы прояснить общение и сделать повседневное общение более плавным, но и как показатель истинной сущности человека. Как подчеркивал тысячи лет назад китайский философ Конфуций, можно лучше понимать других, глядя им в глаза, а не слушая их слова.

См. Также: Связь с животными; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межличностные связи; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, слушание и; Овладение языком; Язык и общение; Языковая структура; Модели общения; Символы.

Библиография

Андерсен, Питер. (1999). Невербальная коммуникация: формы и функции. Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд.

Аргайл, Майкл.(1988). Телесное общение. Лондон: Метуэн.

Берри, Дайан С. и МакАртур, Лесли З. (1986). «Восприятие характера в лицах: влияние возрастных черепно-лицевых изменений на социальное восприятие». Психологический бюллетень 100: 3-18.

Бердвистелл, Раймонд Л. (1970). Кинезика и контекст. Филадельфия: издательство Пенсильванского университета.

Burgoon, Judee K .; Буллер, Дэвид Б .; и Woodall, W. Gill. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Капелла, Джозеф Н. (1991). «Биологическое происхождение автоматизированных моделей взаимодействия человека». Теория коммуникации 1: 4-35.

Дарвин, Чарльз. (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных. Лондон: Джон Мюррей.

ДеПауло, Белла М. и Фридман, Ховард С. (1996). «Невербальная коммуникация.» В Справочник по социальной психологии , 4-е издание, ред. Дэниел Т. Гилберт, Сьюзен Т. Фиске и Гарднер Линдзи.Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Ефрон, Давид. (1941). Жесты и окружающая среда. Нью-Йорк: King’s Crown Press.

Eibl-Eibesfeldt, Irene. (1979). «Универсалии в экспрессивном поведении человека». В Невербальное поведение, приложения и культурные последствия , изд. Аарон Вольфганг. Нью-Йорк: Academic Press.

Экман, Пол. (1982). Эмоции в человеческом лице. Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Экман, Пол. (1992). Ложь. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. (1969). «Репертуар невербального поведения: категории, происхождение, использование и кодирование». Семиотика 1: 49-98.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *