Тролль в интернете кто это: тролли — это… Что такое Интернет-тролли?

тролли — это… Что такое Интернет-тролли?

Это статья об интернет-троллинге. О методе рыбной ловли см.: Троллинг (рыбная ловля).

Тро́ллинг (от англ. trolling — блеснение, ловля рыбы на блесну) — размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей вики-проектах, ЖЖ и др.) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, пустой трёп, оскорбления и т. п. Лицо, занимающееся троллингом, называют троллем, что совпадает с названием мифологического существа.

Определения

В интернет-терминологии, «тролль» — это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений. Понятие «троллинг» также используется, чтобы описать деятельность троллей вообще.

В целом, подобное поведение подпадает под определение хулиганства (не обязательно в юридическом контексте), являясь одной из его форм.

Некоторые люди занимаются троллингом с целью собственного развлечения, получая удовольствие от собственных действий. Бывает, что целью троллинга становятся как раз люди, пытающиеся привлечь внимание к своей персоне или фанатично верующие во что-либо. Тролли, занимающиеся подобным видом троллинга, больше наслаждаются процессом, чем результатом, и никогда не раскрывают собственных данных. Бывает, что одним человеком заводится несколько аккаунтов на одном сайте, основной из которых используется по прямому назначению, а вспомогательный — для троллинга. Сами тролли делят троллинг на «толстый» и «тонкий». «Толстый» троллинг всегда виден при первом взгляде, он состоит в вызывающем поведении, прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил. Успешно проведённый «тонкий» троллинг может даже не быть обнаружен.

Следует также помнить, что помимо чисто субъективных проявлений, троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн. В этом случае цель применения троллинга — это, в частности, отвод внимания от острых тем и превращение конструктивного обсуждения в перепалку. Одним из методов нападения является агрессивный вброс клеветы, компромата, слухов и т. д.

Распространение

Троллинг — интересный психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах в Всемирной паутине просто из любопытства. Но у некоторых это переросло в привычку и даже в стиль общения в сети. Пока не существует серьёзных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сетевые сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Не избежала этого и Википедия (см.: викитроллинг). Как это ни парадоксально, иногда обсуждение проблемы троллинга перерастает в троллинг, или оно им изначально и являлось благодаря усилиям троллей.

Этимология

В этом значении слово впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х и происходит от ловли рыбы на буксируемую приманку.

Слово приобрело популярность вероятно из-за своего второго значения, а именно «троллей», которые часто упоминаются в фольклоре стран Скандинавии, в частности, в детских рассказах, как уродливые, неприятные существа, созданные для того, чтобы творить зло и причинять вред.

Общие размышления

Главной целью троллинга является внесение разлада в общество каким-либо образом. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определённые действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «Не кормите троллей».

Бывает, что человек размещает в форуме сообщение, в котором искренне и открыто выражает свои чувства. Опытные тролли знают, что легче всего вывести его из себя, объявив его троллем. Или, например, человек не сразу понимает, как вписаться в общественные рамки какого-либо форума. В результате его действий, даже хотя бы немного не соответствующих норме (часто неумышленных и имеющих уважительные причины), ему приклеивают ярлык «тролль». Иногда бывает трудно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом. Многие пользователи реагируют агрессивно при первых же напоминающих троллинг действиях новичков, что иногда делает последних в итоге настоящими троллями. Термин «тролль» не является ярлыком, никому не «приклеивается», а предназначен для понимания проблемы и самообучения противостоянию такому явлению, как троллинг.

Тролль-культура

Развитие троллинга и прекрасные возможности для анонимного общения в Интернете свидетельствуют о том, что история «анонимного тролля» только начинается. Факт существования «культуры», основанной незнакомыми друг другу людьми, которых объединяет только изгнание из интернет-форумов, вызывает сомнения. Но есть те, кто действительно утверждает, что это возможно и даже уже встречается в действительности.

Этому есть убедительное свидетельство — существование форумов, участники которых утверждают, что эти форумы посвящены исключительно тому, чтобы поддерживать и развивать троллинг, обмениваться советами и искать новые цели для плодотворного троллинга.

Один из лучших примеров проявления тролль-культуры — солидарность и сотрудничество двух незнакомых друг другу её представителей. Поскольку методы у них общие и часто являются поводом для известных в Интернете шуток, иногда один тролль в состоянии идентифицировать другого непосредственно «за работой». Их направленный якобы друг против друга троллинг часто создаёт огромный шум и симулирует драмы, к которым серьёзно относятся сторонние наблюдатели (особенно если они поддерживают одну из сторон). В итоге совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно.

Троллинг в 90-х

Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференций 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остаётся неясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был просто случайно выбранный эпитет:

«Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Вот что действительно грустно — то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов — будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный

тролль».

Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. newbie — новичок), популяризированное в начале 90-х в одной из групп сети Usenet, alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения — это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение пользователя, даже не являясь завсегдатаем в конференции — чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки. В этом контексте слово «troll» обычно относилось к действию, а не к автору.

Некоторые старожилы Usenet’а продолжали настаивать на этих изначальных определениях даже после того, как термин стал применяться более широко к подстрекательским действиям, ранее характеризовавшимся как «флейм».

Идентификация

Первое упоминание в серьёзной литературе принадлежит Джудит Донат, которая в 1999 году использовала в своих суждениях несколько курьёзных примеров из различных конференций в Usenet’е. Она подчеркнула двусмысленность идентификации в свободном «виртуальном обществе»^[1]:

В физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело — одна личность. <…> В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах.

Оригинальный текст (англ.)  

In the physical world there is an inherent unity to the self, for the body provides a compelling and convenient definition of identity. The norm is: one body, one identity. … The virtual world is different. It is composed of information rather than matter

Донат приводит краткий обзор игр, спекулирующих на несоответствиях между физическим и виртуальным обществами:

Троллинг — игра в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает. Тролль пытается зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяя общие интересы и проблемы группы. Другие участники конференции, если они осведомлены о троллинге и подобных фальсификациях, пытаются выявить искренность его высказываний, и, если в итоге пользователь объявлен троллем, вынуждают его покинуть группу. Успешная идентификация зависит от того, насколько хорошо они сами и тролль разбираются в вопросах идентификации личности; изгнание же тролля зависит от того, насколько причинённый дискомфорт сильнее удовольствия, которое он предоставил группе.

Троллинг может дорого обойтись группе. Тролль способен прервать дискуссию, распространить плохой совет и испортить имидж группы и конференции. Кроме того, если группа становится чувствительной к троллингу, то многие вопросы, заданные искренне, но в наивном тоне, будут сразу же отклонены. Это может показаться весьма нерасполагающим новому пользователю, который рискнёт написать своё первое сообщение и будет тут же осыпан обвинениями. Даже если обвинения в таких случаях не обоснованы, ярлык «тролль» весьма ощутимо сказывается на репутации в Интернете.

Оригинальный текст (англ.)  

Trolling is a game about identity deception, albeit one that is played without the consent of most of the players. The troll attempts to pass as a legitimate participant, sharing the group’s common interests and concerns; the newsgroups members, if they are cognizant of trolls and other identity deceptions, attempt to both distinguish real from trolling postings, and upon judging a poster a troll, make the offending poster leave the group. Their success at the former depends on how well they — and the troll — understand identity cues; their success at the latter depends on whether the troll’s enjoyment is sufficiently diminished or outweighed by the costs imposed by the group.

Trolls can be costly in several ways. A troll can disrupt the discussion on a newsgroup, disseminate bad advice, and damage the feeling of trust in the newsgroup community. Furthermore, in a group that has become sensitized to trolling — where the rate of deception is high — many honestly naïve questions may be quickly rejected as trollings. This can be quite off-putting to the new user who upon venturing a first posting is immediately bombarded with angry accusations. Even if the accusation is unfounded, being branded a troll is quite damaging to one’s online reputation.

— Donath, 1999, p. 45

Использование

Термин «тролль» очень субъективен. Некоторые читатели могут характеризовать сообщение как троллинг, в то время как другие могут расценить то же самое сообщение как законный вклад в обсуждение, даже если высказанное в нём мнение и спорное. Это понятие часто используется, чтобы дискредитировать оппонента или его сторонника аргументом, рассчитанным на предубеждения. Аналогично, назвать кого-то троллем — значит сделать, вероятно, неверные предположения о мотивах автора. Однако, независимо от его мотивов, подобные спорные сообщения обычно вызывают поправляющий, покровительствующий или же возмущённый ответ. Ответ тех, кто не видит разницы между реальным, физическим сообществом (где люди подвергают себя некоторому риску быть телесно повреждёнными в результате их действий) и сообществом виртуальным, основанным на простом обмене словами и идеями.

Культура ведения дискуссии в реальном мире (этикет) часто наивно применяется к онлайн-общению новичками, не имеющими о нём представления. Обвинения в троллинге обычно (и иногда ошибочно) высказываются задетыми за живое людьми.

В одном из форумов сообщества Internet Movie Database высказывалось утверждение, что типичному троллю недоступны значения слов «мнение» и «уходи».

Употребляемое в подходящих случаях по отношению к провокационному поведению онлайн, слово «тролль» экономно преобразовывает абстрактную совокупность манер в конкретный тип.

Опытные участники форумов знают, что самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в том, чтобы игнорировать его, потому что любой ответ поощряет настоящего тролля и даёт ему повод и возможность продолжать писать провокационные высказывания. Они также пишут «пожалуйста, не кормите тролля», чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с явно невинным ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке.

Полное игнорирование тролля может иметь также и отрицательную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля, на которое не поступило ни одного отклика, может придти к выводу, что это сообщение несёт в себе «истину» или какой-то факт, не нуждающийся в доказательстве или даже в минимальном комментарии.

Примеры

Тролль-однодневка

Сообщения тролля-однодневки носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор

• Офтопик: сообщения, которые являются несоответствующими направленности форума.
• Раздувание страницы: размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми.
• Медиа-атака: раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Зачастую ссылки замаскированы.
• Подстрекание, включая комментарии с расистским содержанием.
• Самоуверенные утверждения: выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа, разжигание «религиозных войн» (holy war) (linux rulez — windows suxx, intel suxx — amd rules, rap rulezz — black-metal suxx и т. д.).
• Спойлер: преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа.
• Возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах.
• Преднамеренное и повторное неправильное написание ников (имён, псевдонимов) других пользователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик

Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе.

• Рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливаемого.
• Явная ложь в самоидентификации: «У меня, как у настоящего самурая, проблемы с фильмом „Семь самураев“».
• Сообщения, содержащие очевидный недостаток или ошибку: «Я думаю, „Бумер“ — лучшее кино».
• Просьба о помощи с неправдоподобной или неблаговидной задачей или проблемой: «Как вымыть ночной горшок? Я не хочу, чтобы всё приготовленное в нём было одинаковым на вкус». «Научите меня программировать за вечер».
• Преднамеренно наивные вопросы: «Могу ли я использовать оливковое масло вместо воды, готовя вермишель?»
• Тщательно сконструированные и чётко аргументируемые размышления и теории, базирующиеся на явно неверном утверждении или выдуманном факте.
• Предложение решить «занимательную задачу» с заведомо некорректно или неполно сформулированным условием, порождающее обширные дискуссии по поводу интерпретации. Пример — задача о самолёте.
• Политически спорные сообщения: «Я думаю, Путин — лучший/худший президент среди всех».
• Разыгрывание невинности по окончании флейма.
• Офтопик-жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства — временами не что иное, как «кричащий о помощи» тролль.
• Обобщающие параноидальные ответы на личные мнения, выраженные людьми: «Не может быть, что вы все действительно так думаете, на самом деле вы объединяетесь против меня».
• Умышленная игра на чувствах людей в связи с направленностью сообщества: например, появление в форуме любителей кошек с темой «Десять блюд из кошатины».
• Одновременное использование нескольких ников для раздувания собственного флейма — споры с самим собой, участие в перепалке с обеих сторон и тем самым её искусственное подогревание.
• Тролль — «герой-любовник»^[2]: получает острые ощущения от последовательного заигрывания и интриг онлайн с женщинами группы. Это подстрекает общественную конкуренцию среди женщин, которые когда-то думали, что ласковые имена, стихи, признания в любви посвящались исключительно им. Также зачастую наивная реакция женщин на его действия провоцирует мужчин группы на следование его манере и соревнование в завоевании женского внимания, что в итоге приводит к тому, что преобладающая часть группы концентрируется на флирте, и группа перестаёт выполнять свою основную цель.
• Любая комбинация вышеизложенного: например, тролль объединяет подстрекательские утверждения с бедностью языка и манерой падонков, попутно играя любовника.

Мотивация

Признающие себя «троллями» могут преподносить себя как «адвокатов дьявола» («оводы», «деятели контркультуры», «форумварриоры»), бросая вызов общественному мнению в попытке сломать групповой статус-кво. Утверждают, что настоящие «адвокаты дьявола» всегда идентифицируют себя как таковые, из уважения к этикету и любезности, в то время как тролли игнорируют этикет и любезность в целом.

Кушать подано!

Предполагаемые мотивы человека, занимающегося троллингом:

• Троллинг может использоваться в качестве эксперимента, при котором вследствие анонимности есть возможность испытать границы терпения людей и нарушить правила этикета без серьёзных последствий. Это может быть желанием убедиться в прочности рамок дискуссии или попыткой проверить реакцию людей.
• Анонимный поиск внимания: тролль стремится доминировать в дискуссии, вызывая гнев.
• Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей.
• Гнев: использование троллинга с целью выразить враждебность группе или некоей точке зрения.
• Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга).
• Самоидентифицирующие себя в качестве троллей и их защитники считают, что троллинг является продвинутым методом улучшить обсуждение или соотношение сил.
• Вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое, и можно ли в этом добиться успеха — например, дурачить пользователей, создав другой ник и личность.
• Трата времени других: одна из самых привлекательных целей троллинга — потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени.
• Изменения во взглядах всей группы: раздуть обсуждаемый вопрос до такой степени (обычно с использованием клонов), чтобы заставить людей пересмотреть собственные взгляды на него.
• Проверка работы системы: например, чтобы увидеть, как отреагируют на явное нарушение те, кто следит за порядком.
• Преодоление комплекса неполноценности или беспомощности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной.
• Самоутверждение.
• Сатира: в этих случаях люди считают себя не троллями, а неправильно понятыми юмористами или политическими комментаторами.
• Удовлетворение, получаемое от личных нападок (садизм).
• Преследование: если человек был мишенью нападок на одном форуме и сменил его на другой во избежание их продолжения, троллинг используется как средство вернуть ему ощущение дискомфорта онлайн.
• Охотники на троллей: этот тип пользователей зачастую наносит не меньший ущерб, чем сам тролль. Одно сообщение тролля может остаться незаметным, но десять охотников на троллей, незамедлительно отреагировав, в состоянии свести на нет любую дискуссию.

Борьба с троллингом

Знак «зоны, свободной от троллинга»

Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушение им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет. Однако так как охотники (аналогично троллям) часто сами провоцируют конфликты, в итоге проигрывают только другие пользователи форума, которые предпочли бы, чтобы конфликт не появлялся вообще.

Человек, отклонённый социальной группой, что в онлайн-общении (с навешиванием ярлыка тролля), что в реальной жизни, может закрепить в себе такую антагонистическую роль, и будет стремиться и далее раздражать или возмущать членов группы. Роль «тролль» — часто признак социальных отклонений, и ярлык может навсегда сделать пользователя таким.

Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем). Тем не менее, он может попытаться развить свои способности, чтобы всё же впоследствии добиться цели.

Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничения доступа и других серьёзных штрафных мер, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения.

Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее, эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву.

Часто применяемое средство против троллей — вмешательство модератора.

Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него — в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный.

При этом троллями также могут быть и сами модераторы и администраторы (супермодераторы) форумов. Более того, высшей целью тролля является возможность получить права на редактирование терроризируемого им форума и управление им. Тролль-модератор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка на его усмотрение. Администратором (супермодератором) форума стать гораздо сложнее, для этого необходимо личное доверие создателя форума, но в случае успешного достижения троллем этого статуса (либо превращения действующего администратора или создателя форума в тролля) форум-сообщество практически обречено.

Примечания

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation. 2010.

тролли — это… Что такое Интернет-тролли?

Это статья об интернет-троллинге. О методе рыбной ловли см.: Троллинг (рыбная ловля).

Тро́ллинг (от англ. trolling — блеснение, ловля рыбы на блесну) — размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей вики-проектах, ЖЖ и др.) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, пустой трёп, оскорбления и т. п. Лицо, занимающееся троллингом, называют троллем, что совпадает с названием мифологического существа.

Определения

В интернет-терминологии, «тролль» — это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений. Понятие «троллинг» также используется, чтобы описать деятельность троллей вообще.

В целом, подобное поведение подпадает под определение хулиганства (не обязательно в юридическом контексте), являясь одной из его форм. Некоторые люди занимаются троллингом с целью собственного развлечения, получая удовольствие от собственных действий. Бывает, что целью троллинга становятся как раз люди, пытающиеся привлечь внимание к своей персоне или фанатично верующие во что-либо. Тролли, занимающиеся подобным видом троллинга, больше наслаждаются процессом, чем результатом, и никогда не раскрывают собственных данных. Бывает, что одним человеком заводится несколько аккаунтов на одном сайте, основной из которых используется по прямому назначению, а вспомогательный — для троллинга. Сами тролли делят троллинг на «толстый» и «тонкий». «Толстый» троллинг всегда виден при первом взгляде, он состоит в вызывающем поведении, прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил. Успешно проведённый «тонкий» троллинг может даже не быть обнаружен.

Следует также помнить, что помимо чисто субъективных проявлений, троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн. В этом случае цель применения троллинга — это, в частности, отвод внимания от острых тем и превращение конструктивного обсуждения в перепалку. Одним из методов нападения является агрессивный вброс клеветы, компромата, слухов и т. д.

Распространение

Троллинг — интересный психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах в Всемирной паутине просто из любопытства. Но у некоторых это переросло в привычку и даже в стиль общения в сети. Пока не существует серьёзных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сетевые сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Не избежала этого и Википедия (см.: викитроллинг). Как это ни парадоксально, иногда обсуждение проблемы троллинга перерастает в троллинг, или оно им изначально и являлось благодаря усилиям троллей.

Этимология

В этом значении слово впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х и происходит от ловли рыбы на буксируемую приманку.

Слово приобрело популярность вероятно из-за своего второго значения, а именно «троллей», которые часто упоминаются в фольклоре стран Скандинавии, в частности, в детских рассказах, как уродливые, неприятные существа, созданные для того, чтобы творить зло и причинять вред.

Общие размышления

Главной целью троллинга является внесение разлада в общество каким-либо образом. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определённые действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «Не кормите троллей».

Бывает, что человек размещает в форуме сообщение, в котором искренне и открыто выражает свои чувства. Опытные тролли знают, что легче всего вывести его из себя, объявив его троллем. Или, например, человек не сразу понимает, как вписаться в общественные рамки какого-либо форума. В результате его действий, даже хотя бы немного не соответствующих норме (часто неумышленных и имеющих уважительные причины), ему приклеивают ярлык «тролль». Иногда бывает трудно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом. Многие пользователи реагируют агрессивно при первых же напоминающих троллинг действиях новичков, что иногда делает последних в итоге настоящими троллями. Термин «тролль» не является ярлыком, никому не «приклеивается», а предназначен для понимания проблемы и самообучения противостоянию такому явлению, как троллинг.

Тролль-культура

Развитие троллинга и прекрасные возможности для анонимного общения в Интернете свидетельствуют о том, что история «анонимного тролля» только начинается. Факт существования «культуры», основанной незнакомыми друг другу людьми, которых объединяет только изгнание из интернет-форумов, вызывает сомнения. Но есть те, кто действительно утверждает, что это возможно и даже уже встречается в действительности.

Этому есть убедительное свидетельство — существование форумов, участники которых утверждают, что эти форумы посвящены исключительно тому, чтобы поддерживать и развивать троллинг, обмениваться советами и искать новые цели для плодотворного троллинга.

Один из лучших примеров проявления тролль-культуры — солидарность и сотрудничество двух незнакомых друг другу её представителей. Поскольку методы у них общие и часто являются поводом для известных в Интернете шуток, иногда один тролль в состоянии идентифицировать другого непосредственно «за работой». Их направленный якобы друг против друга троллинг часто создаёт огромный шум и симулирует драмы, к которым серьёзно относятся сторонние наблюдатели (особенно если они поддерживают одну из сторон). В итоге совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно.

Троллинг в 90-х

Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференций 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остаётся неясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был просто случайно выбранный эпитет:

«Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Вот что действительно грустно — то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов — будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный тролль».

Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. newbie — новичок), популяризированное в начале 90-х в одной из групп сети Usenet, alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения — это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение пользователя, даже не являясь завсегдатаем в конференции — чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки. В этом контексте слово «troll» обычно относилось к действию, а не к автору.

Некоторые старожилы Usenet’а продолжали настаивать на этих изначальных определениях даже после того, как термин стал применяться более широко к подстрекательским действиям, ранее характеризовавшимся как «флейм».

Идентификация

Первое упоминание в серьёзной литературе принадлежит Джудит Донат, которая в 1999 году использовала в своих суждениях несколько курьёзных примеров из различных конференций в Usenet’е. Она подчеркнула двусмысленность идентификации в свободном «виртуальном обществе»^[1]:

В физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело — одна личность. <…> В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах.

Оригинальный текст (англ.)  

In the physical world there is an inherent unity to the self, for the body provides a compelling and convenient definition of identity. The norm is: one body, one identity. … The virtual world is different. It is composed of information rather than matter

Донат приводит краткий обзор игр, спекулирующих на несоответствиях между физическим и виртуальным обществами:

Троллинг — игра в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает. Тролль пытается зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяя общие интересы и проблемы группы. Другие участники конференции, если они осведомлены о троллинге и подобных фальсификациях, пытаются выявить искренность его высказываний, и, если в итоге пользователь объявлен троллем, вынуждают его покинуть группу. Успешная идентификация зависит от того, насколько хорошо они сами и тролль разбираются в вопросах идентификации личности; изгнание же тролля зависит от того, насколько причинённый дискомфорт сильнее удовольствия, которое он предоставил группе.

Троллинг может дорого обойтись группе. Тролль способен прервать дискуссию, распространить плохой совет и испортить имидж группы и конференции. Кроме того, если группа становится чувствительной к троллингу, то многие вопросы, заданные искренне, но в наивном тоне, будут сразу же отклонены. Это может показаться весьма нерасполагающим новому пользователю, который рискнёт написать своё первое сообщение и будет тут же осыпан обвинениями. Даже если обвинения в таких случаях не обоснованы, ярлык «тролль» весьма ощутимо сказывается на репутации в Интернете.

Оригинальный текст (англ.)  

Trolling is a game about identity deception, albeit one that is played without the consent of most of the players. The troll attempts to pass as a legitimate participant, sharing the group’s common interests and concerns; the newsgroups members, if they are cognizant of trolls and other identity deceptions, attempt to both distinguish real from trolling postings, and upon judging a poster a troll, make the offending poster leave the group. Their success at the former depends on how well they — and the troll — understand identity cues; their success at the latter depends on whether the troll’s enjoyment is sufficiently diminished or outweighed by the costs imposed by the group.

Trolls can be costly in several ways. A troll can disrupt the discussion on a newsgroup, disseminate bad advice, and damage the feeling of trust in the newsgroup community. Furthermore, in a group that has become sensitized to trolling — where the rate of deception is high — many honestly naïve questions may be quickly rejected as trollings. This can be quite off-putting to the new user who upon venturing a first posting is immediately bombarded with angry accusations. Even if the accusation is unfounded, being branded a troll is quite damaging to one’s online reputation.

— Donath, 1999, p. 45

Использование

Термин «тролль» очень субъективен. Некоторые читатели могут характеризовать сообщение как троллинг, в то время как другие могут расценить то же самое сообщение как законный вклад в обсуждение, даже если высказанное в нём мнение и спорное. Это понятие часто используется, чтобы дискредитировать оппонента или его сторонника аргументом, рассчитанным на предубеждения. Аналогично, назвать кого-то троллем — значит сделать, вероятно, неверные предположения о мотивах автора. Однако, независимо от его мотивов, подобные спорные сообщения обычно вызывают поправляющий, покровительствующий или же возмущённый ответ. Ответ тех, кто не видит разницы между реальным, физическим сообществом (где люди подвергают себя некоторому риску быть телесно повреждёнными в результате их действий) и сообществом виртуальным, основанным на простом обмене словами и идеями.

Культура ведения дискуссии в реальном мире (этикет) часто наивно применяется к онлайн-общению новичками, не имеющими о нём представления. Обвинения в троллинге обычно (и иногда ошибочно) высказываются задетыми за живое людьми.

В одном из форумов сообщества Internet Movie Database высказывалось утверждение, что типичному троллю недоступны значения слов «мнение» и «уходи».

Употребляемое в подходящих случаях по отношению к провокационному поведению онлайн, слово «тролль» экономно преобразовывает абстрактную совокупность манер в конкретный тип.

Опытные участники форумов знают, что самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в том, чтобы игнорировать его, потому что любой ответ поощряет настоящего тролля и даёт ему повод и возможность продолжать писать провокационные высказывания. Они также пишут «пожалуйста, не кормите тролля», чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с явно невинным ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке.

Полное игнорирование тролля может иметь также и отрицательную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля, на которое не поступило ни одного отклика, может придти к выводу, что это сообщение несёт в себе «истину» или какой-то факт, не нуждающийся в доказательстве или даже в минимальном комментарии.

Примеры

Тролль-однодневка

Сообщения тролля-однодневки носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор

• Офтопик: сообщения, которые являются несоответствующими направленности форума.
• Раздувание страницы: размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми.
• Медиа-атака: раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Зачастую ссылки замаскированы.
• Подстрекание, включая комментарии с расистским содержанием.
• Самоуверенные утверждения: выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа, разжигание «религиозных войн» (holy war) (linux rulez — windows suxx, intel suxx — amd rules, rap rulezz — black-metal suxx и т. д.).
• Спойлер: преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа.
• Возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах.
• Преднамеренное и повторное неправильное написание ников (имён, псевдонимов) других пользователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик

Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе.

• Рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливаемого.
• Явная ложь в самоидентификации: «У меня, как у настоящего самурая, проблемы с фильмом „Семь самураев“».
• Сообщения, содержащие очевидный недостаток или ошибку: «Я думаю, „Бумер“ — лучшее кино».
• Просьба о помощи с неправдоподобной или неблаговидной задачей или проблемой: «Как вымыть ночной горшок? Я не хочу, чтобы всё приготовленное в нём было одинаковым на вкус». «Научите меня программировать за вечер».
• Преднамеренно наивные вопросы: «Могу ли я использовать оливковое масло вместо воды, готовя вермишель?»
• Тщательно сконструированные и чётко аргументируемые размышления и теории, базирующиеся на явно неверном утверждении или выдуманном факте.
• Предложение решить «занимательную задачу» с заведомо некорректно или неполно сформулированным условием, порождающее обширные дискуссии по поводу интерпретации. Пример — задача о самолёте.
• Политически спорные сообщения: «Я думаю, Путин — лучший/худший президент среди всех».
• Разыгрывание невинности по окончании флейма.
• Офтопик-жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства — временами не что иное, как «кричащий о помощи» тролль.
• Обобщающие параноидальные ответы на личные мнения, выраженные людьми: «Не может быть, что вы все действительно так думаете, на самом деле вы объединяетесь против меня».
• Умышленная игра на чувствах людей в связи с направленностью сообщества: например, появление в форуме любителей кошек с темой «Десять блюд из кошатины».
• Одновременное использование нескольких ников для раздувания собственного флейма — споры с самим собой, участие в перепалке с обеих сторон и тем самым её искусственное подогревание.
• Тролль — «герой-любовник»^[2]: получает острые ощущения от последовательного заигрывания и интриг онлайн с женщинами группы. Это подстрекает общественную конкуренцию среди женщин, которые когда-то думали, что ласковые имена, стихи, признания в любви посвящались исключительно им. Также зачастую наивная реакция женщин на его действия провоцирует мужчин группы на следование его манере и соревнование в завоевании женского внимания, что в итоге приводит к тому, что преобладающая часть группы концентрируется на флирте, и группа перестаёт выполнять свою основную цель.
• Любая комбинация вышеизложенного: например, тролль объединяет подстрекательские утверждения с бедностью языка и манерой падонков, попутно играя любовника.

Мотивация

Признающие себя «троллями» могут преподносить себя как «адвокатов дьявола» («оводы», «деятели контркультуры», «форумварриоры»), бросая вызов общественному мнению в попытке сломать групповой статус-кво. Утверждают, что настоящие «адвокаты дьявола» всегда идентифицируют себя как таковые, из уважения к этикету и любезности, в то время как тролли игнорируют этикет и любезность в целом.

Кушать подано!

Предполагаемые мотивы человека, занимающегося троллингом:

• Троллинг может использоваться в качестве эксперимента, при котором вследствие анонимности есть возможность испытать границы терпения людей и нарушить правила этикета без серьёзных последствий. Это может быть желанием убедиться в прочности рамок дискуссии или попыткой проверить реакцию людей.
• Анонимный поиск внимания: тролль стремится доминировать в дискуссии, вызывая гнев.
• Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей.
• Гнев: использование троллинга с целью выразить враждебность группе или некоей точке зрения.
• Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга).
• Самоидентифицирующие себя в качестве троллей и их защитники считают, что троллинг является продвинутым методом улучшить обсуждение или соотношение сил.
• Вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое, и можно ли в этом добиться успеха — например, дурачить пользователей, создав другой ник и личность.
• Трата времени других: одна из самых привлекательных целей троллинга — потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени.
• Изменения во взглядах всей группы: раздуть обсуждаемый вопрос до такой степени (обычно с использованием клонов), чтобы заставить людей пересмотреть собственные взгляды на него.
• Проверка работы системы: например, чтобы увидеть, как отреагируют на явное нарушение те, кто следит за порядком.
• Преодоление комплекса неполноценности или беспомощности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной.
• Самоутверждение.
• Сатира: в этих случаях люди считают себя не троллями, а неправильно понятыми юмористами или политическими комментаторами.
• Удовлетворение, получаемое от личных нападок (садизм).
• Преследование: если человек был мишенью нападок на одном форуме и сменил его на другой во избежание их продолжения, троллинг используется как средство вернуть ему ощущение дискомфорта онлайн.
• Охотники на троллей: этот тип пользователей зачастую наносит не меньший ущерб, чем сам тролль. Одно сообщение тролля может остаться незаметным, но десять охотников на троллей, незамедлительно отреагировав, в состоянии свести на нет любую дискуссию.

Борьба с троллингом

Знак «зоны, свободной от троллинга»

Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушение им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет. Однако так как охотники (аналогично троллям) часто сами провоцируют конфликты, в итоге проигрывают только другие пользователи форума, которые предпочли бы, чтобы конфликт не появлялся вообще.

Человек, отклонённый социальной группой, что в онлайн-общении (с навешиванием ярлыка тролля), что в реальной жизни, может закрепить в себе такую антагонистическую роль, и будет стремиться и далее раздражать или возмущать членов группы. Роль «тролль» — часто признак социальных отклонений, и ярлык может навсегда сделать пользователя таким.

Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем). Тем не менее, он может попытаться развить свои способности, чтобы всё же впоследствии добиться цели.

Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничения доступа и других серьёзных штрафных мер, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения.

Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее, эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву.

Часто применяемое средство против троллей — вмешательство модератора.

Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него — в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный.

При этом троллями также могут быть и сами модераторы и администраторы (супермодераторы) форумов. Более того, высшей целью тролля является возможность получить права на редактирование терроризируемого им форума и управление им. Тролль-модератор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка на его усмотрение. Администратором (супермодератором) форума стать гораздо сложнее, для этого необходимо личное доверие создателя форума, но в случае успешного достижения троллем этого статуса (либо превращения действующего администратора или создателя форума в тролля) форум-сообщество практически обречено.

Примечания

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation. 2010.

тролли — это… Что такое Интернет-тролли?

Это статья об интернет-троллинге. О методе рыбной ловли см.: Троллинг (рыбная ловля).

Тро́ллинг (от англ. trolling — блеснение, ловля рыбы на блесну) — размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей вики-проектах, ЖЖ и др.) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, пустой трёп, оскорбления и т. п. Лицо, занимающееся троллингом, называют троллем, что совпадает с названием мифологического существа.

Определения

В интернет-терминологии, «тролль» — это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений. Понятие «троллинг» также используется, чтобы описать деятельность троллей вообще.

В целом, подобное поведение подпадает под определение хулиганства (не обязательно в юридическом контексте), являясь одной из его форм. Некоторые люди занимаются троллингом с целью собственного развлечения, получая удовольствие от собственных действий. Бывает, что целью троллинга становятся как раз люди, пытающиеся привлечь внимание к своей персоне или фанатично верующие во что-либо. Тролли, занимающиеся подобным видом троллинга, больше наслаждаются процессом, чем результатом, и никогда не раскрывают собственных данных. Бывает, что одним человеком заводится несколько аккаунтов на одном сайте, основной из которых используется по прямому назначению, а вспомогательный — для троллинга. Сами тролли делят троллинг на «толстый» и «тонкий». «Толстый» троллинг всегда виден при первом взгляде, он состоит в вызывающем поведении, прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил. Успешно проведённый «тонкий» троллинг может даже не быть обнаружен.

Следует также помнить, что помимо чисто субъективных проявлений, троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн. В этом случае цель применения троллинга — это, в частности, отвод внимания от острых тем и превращение конструктивного обсуждения в перепалку. Одним из методов нападения является агрессивный вброс клеветы, компромата, слухов и т. д.

Распространение

Троллинг — интересный психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах в Всемирной паутине просто из любопытства. Но у некоторых это переросло в привычку и даже в стиль общения в сети. Пока не существует серьёзных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сетевые сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Не избежала этого и Википедия (см.: викитроллинг). Как это ни парадоксально, иногда обсуждение проблемы троллинга перерастает в троллинг, или оно им изначально и являлось благодаря усилиям троллей.

Этимология

В этом значении слово впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х и происходит от ловли рыбы на буксируемую приманку.

Слово приобрело популярность вероятно из-за своего второго значения, а именно «троллей», которые часто упоминаются в фольклоре стран Скандинавии, в частности, в детских рассказах, как уродливые, неприятные существа, созданные для того, чтобы творить зло и причинять вред.

Общие размышления

Главной целью троллинга является внесение разлада в общество каким-либо образом. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определённые действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «Не кормите троллей».

Бывает, что человек размещает в форуме сообщение, в котором искренне и открыто выражает свои чувства. Опытные тролли знают, что легче всего вывести его из себя, объявив его троллем. Или, например, человек не сразу понимает, как вписаться в общественные рамки какого-либо форума. В результате его действий, даже хотя бы немного не соответствующих норме (часто неумышленных и имеющих уважительные причины), ему приклеивают ярлык «тролль». Иногда бывает трудно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом. Многие пользователи реагируют агрессивно при первых же напоминающих троллинг действиях новичков, что иногда делает последних в итоге настоящими троллями. Термин «тролль» не является ярлыком, никому не «приклеивается», а предназначен для понимания проблемы и самообучения противостоянию такому явлению, как троллинг.

Тролль-культура

Развитие троллинга и прекрасные возможности для анонимного общения в Интернете свидетельствуют о том, что история «анонимного тролля» только начинается. Факт существования «культуры», основанной незнакомыми друг другу людьми, которых объединяет только изгнание из интернет-форумов, вызывает сомнения. Но есть те, кто действительно утверждает, что это возможно и даже уже встречается в действительности.

Этому есть убедительное свидетельство — существование форумов, участники которых утверждают, что эти форумы посвящены исключительно тому, чтобы поддерживать и развивать троллинг, обмениваться советами и искать новые цели для плодотворного троллинга.

Один из лучших примеров проявления тролль-культуры — солидарность и сотрудничество двух незнакомых друг другу её представителей. Поскольку методы у них общие и часто являются поводом для известных в Интернете шуток, иногда один тролль в состоянии идентифицировать другого непосредственно «за работой». Их направленный якобы друг против друга троллинг часто создаёт огромный шум и симулирует драмы, к которым серьёзно относятся сторонние наблюдатели (особенно если они поддерживают одну из сторон). В итоге совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно.

Троллинг в 90-х

Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференций 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остаётся неясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был просто случайно выбранный эпитет:

«Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Вот что действительно грустно — то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов — будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный тролль».

Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. newbie — новичок), популяризированное в начале 90-х в одной из групп сети Usenet, alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения — это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение пользователя, даже не являясь завсегдатаем в конференции — чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки. В этом контексте слово «troll» обычно относилось к действию, а не к автору.

Некоторые старожилы Usenet’а продолжали настаивать на этих изначальных определениях даже после того, как термин стал применяться более широко к подстрекательским действиям, ранее характеризовавшимся как «флейм».

Идентификация

Первое упоминание в серьёзной литературе принадлежит Джудит Донат, которая в 1999 году использовала в своих суждениях несколько курьёзных примеров из различных конференций в Usenet’е. Она подчеркнула двусмысленность идентификации в свободном «виртуальном обществе»^[1]:

В физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело — одна личность. <…> В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах.

Оригинальный текст (англ.)  

In the physical world there is an inherent unity to the self, for the body provides a compelling and convenient definition of identity. The norm is: one body, one identity. … The virtual world is different. It is composed of information rather than matter

Донат приводит краткий обзор игр, спекулирующих на несоответствиях между физическим и виртуальным обществами:

Троллинг — игра в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает. Тролль пытается зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяя общие интересы и проблемы группы. Другие участники конференции, если они осведомлены о троллинге и подобных фальсификациях, пытаются выявить искренность его высказываний, и, если в итоге пользователь объявлен троллем, вынуждают его покинуть группу. Успешная идентификация зависит от того, насколько хорошо они сами и тролль разбираются в вопросах идентификации личности; изгнание же тролля зависит от того, насколько причинённый дискомфорт сильнее удовольствия, которое он предоставил группе.

Троллинг может дорого обойтись группе. Тролль способен прервать дискуссию, распространить плохой совет и испортить имидж группы и конференции. Кроме того, если группа становится чувствительной к троллингу, то многие вопросы, заданные искренне, но в наивном тоне, будут сразу же отклонены. Это может показаться весьма нерасполагающим новому пользователю, который рискнёт написать своё первое сообщение и будет тут же осыпан обвинениями. Даже если обвинения в таких случаях не обоснованы, ярлык «тролль» весьма ощутимо сказывается на репутации в Интернете.

Оригинальный текст (англ.)  

Trolling is a game about identity deception, albeit one that is played without the consent of most of the players. The troll attempts to pass as a legitimate participant, sharing the group’s common interests and concerns; the newsgroups members, if they are cognizant of trolls and other identity deceptions, attempt to both distinguish real from trolling postings, and upon judging a poster a troll, make the offending poster leave the group. Their success at the former depends on how well they — and the troll — understand identity cues; their success at the latter depends on whether the troll’s enjoyment is sufficiently diminished or outweighed by the costs imposed by the group.

Trolls can be costly in several ways. A troll can disrupt the discussion on a newsgroup, disseminate bad advice, and damage the feeling of trust in the newsgroup community. Furthermore, in a group that has become sensitized to trolling — where the rate of deception is high — many honestly naïve questions may be quickly rejected as trollings. This can be quite off-putting to the new user who upon venturing a first posting is immediately bombarded with angry accusations. Even if the accusation is unfounded, being branded a troll is quite damaging to one’s online reputation.

— Donath, 1999, p. 45

Использование

Термин «тролль» очень субъективен. Некоторые читатели могут характеризовать сообщение как троллинг, в то время как другие могут расценить то же самое сообщение как законный вклад в обсуждение, даже если высказанное в нём мнение и спорное. Это понятие часто используется, чтобы дискредитировать оппонента или его сторонника аргументом, рассчитанным на предубеждения. Аналогично, назвать кого-то троллем — значит сделать, вероятно, неверные предположения о мотивах автора. Однако, независимо от его мотивов, подобные спорные сообщения обычно вызывают поправляющий, покровительствующий или же возмущённый ответ. Ответ тех, кто не видит разницы между реальным, физическим сообществом (где люди подвергают себя некоторому риску быть телесно повреждёнными в результате их действий) и сообществом виртуальным, основанным на простом обмене словами и идеями.

Культура ведения дискуссии в реальном мире (этикет) часто наивно применяется к онлайн-общению новичками, не имеющими о нём представления. Обвинения в троллинге обычно (и иногда ошибочно) высказываются задетыми за живое людьми.

В одном из форумов сообщества Internet Movie Database высказывалось утверждение, что типичному троллю недоступны значения слов «мнение» и «уходи».

Употребляемое в подходящих случаях по отношению к провокационному поведению онлайн, слово «тролль» экономно преобразовывает абстрактную совокупность манер в конкретный тип.

Опытные участники форумов знают, что самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в том, чтобы игнорировать его, потому что любой ответ поощряет настоящего тролля и даёт ему повод и возможность продолжать писать провокационные высказывания. Они также пишут «пожалуйста, не кормите тролля», чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с явно невинным ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке.

Полное игнорирование тролля может иметь также и отрицательную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля, на которое не поступило ни одного отклика, может придти к выводу, что это сообщение несёт в себе «истину» или какой-то факт, не нуждающийся в доказательстве или даже в минимальном комментарии.

Примеры

Тролль-однодневка

Сообщения тролля-однодневки носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор

• Офтопик: сообщения, которые являются несоответствующими направленности форума.
• Раздувание страницы: размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми.
• Медиа-атака: раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Зачастую ссылки замаскированы.
• Подстрекание, включая комментарии с расистским содержанием.
• Самоуверенные утверждения: выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа, разжигание «религиозных войн» (holy war) (linux rulez — windows suxx, intel suxx — amd rules, rap rulezz — black-metal suxx и т. д.).
• Спойлер: преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа.
• Возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах.
• Преднамеренное и повторное неправильное написание ников (имён, псевдонимов) других пользователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик

Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе.

• Рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливаемого.
• Явная ложь в самоидентификации: «У меня, как у настоящего самурая, проблемы с фильмом „Семь самураев“».
• Сообщения, содержащие очевидный недостаток или ошибку: «Я думаю, „Бумер“ — лучшее кино».
• Просьба о помощи с неправдоподобной или неблаговидной задачей или проблемой: «Как вымыть ночной горшок? Я не хочу, чтобы всё приготовленное в нём было одинаковым на вкус». «Научите меня программировать за вечер».
• Преднамеренно наивные вопросы: «Могу ли я использовать оливковое масло вместо воды, готовя вермишель?»
• Тщательно сконструированные и чётко аргументируемые размышления и теории, базирующиеся на явно неверном утверждении или выдуманном факте.
• Предложение решить «занимательную задачу» с заведомо некорректно или неполно сформулированным условием, порождающее обширные дискуссии по поводу интерпретации. Пример — задача о самолёте.
• Политически спорные сообщения: «Я думаю, Путин — лучший/худший президент среди всех».
• Разыгрывание невинности по окончании флейма.
• Офтопик-жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства — временами не что иное, как «кричащий о помощи» тролль.
• Обобщающие параноидальные ответы на личные мнения, выраженные людьми: «Не может быть, что вы все действительно так думаете, на самом деле вы объединяетесь против меня».
• Умышленная игра на чувствах людей в связи с направленностью сообщества: например, появление в форуме любителей кошек с темой «Десять блюд из кошатины».
• Одновременное использование нескольких ников для раздувания собственного флейма — споры с самим собой, участие в перепалке с обеих сторон и тем самым её искусственное подогревание.
• Тролль — «герой-любовник»^[2]: получает острые ощущения от последовательного заигрывания и интриг онлайн с женщинами группы. Это подстрекает общественную конкуренцию среди женщин, которые когда-то думали, что ласковые имена, стихи, признания в любви посвящались исключительно им. Также зачастую наивная реакция женщин на его действия провоцирует мужчин группы на следование его манере и соревнование в завоевании женского внимания, что в итоге приводит к тому, что преобладающая часть группы концентрируется на флирте, и группа перестаёт выполнять свою основную цель.
• Любая комбинация вышеизложенного: например, тролль объединяет подстрекательские утверждения с бедностью языка и манерой падонков, попутно играя любовника.

Мотивация

Признающие себя «троллями» могут преподносить себя как «адвокатов дьявола» («оводы», «деятели контркультуры», «форумварриоры»), бросая вызов общественному мнению в попытке сломать групповой статус-кво. Утверждают, что настоящие «адвокаты дьявола» всегда идентифицируют себя как таковые, из уважения к этикету и любезности, в то время как тролли игнорируют этикет и любезность в целом.

Кушать подано!

Предполагаемые мотивы человека, занимающегося троллингом:

• Троллинг может использоваться в качестве эксперимента, при котором вследствие анонимности есть возможность испытать границы терпения людей и нарушить правила этикета без серьёзных последствий. Это может быть желанием убедиться в прочности рамок дискуссии или попыткой проверить реакцию людей.
• Анонимный поиск внимания: тролль стремится доминировать в дискуссии, вызывая гнев.
• Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей.
• Гнев: использование троллинга с целью выразить враждебность группе или некоей точке зрения.
• Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга).
• Самоидентифицирующие себя в качестве троллей и их защитники считают, что троллинг является продвинутым методом улучшить обсуждение или соотношение сил.
• Вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое, и можно ли в этом добиться успеха — например, дурачить пользователей, создав другой ник и личность.
• Трата времени других: одна из самых привлекательных целей троллинга — потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени.
• Изменения во взглядах всей группы: раздуть обсуждаемый вопрос до такой степени (обычно с использованием клонов), чтобы заставить людей пересмотреть собственные взгляды на него.
• Проверка работы системы: например, чтобы увидеть, как отреагируют на явное нарушение те, кто следит за порядком.
• Преодоление комплекса неполноценности или беспомощности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной.
• Самоутверждение.
• Сатира: в этих случаях люди считают себя не троллями, а неправильно понятыми юмористами или политическими комментаторами.
• Удовлетворение, получаемое от личных нападок (садизм).
• Преследование: если человек был мишенью нападок на одном форуме и сменил его на другой во избежание их продолжения, троллинг используется как средство вернуть ему ощущение дискомфорта онлайн.
• Охотники на троллей: этот тип пользователей зачастую наносит не меньший ущерб, чем сам тролль. Одно сообщение тролля может остаться незаметным, но десять охотников на троллей, незамедлительно отреагировав, в состоянии свести на нет любую дискуссию.

Борьба с троллингом

Знак «зоны, свободной от троллинга»

Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушение им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет. Однако так как охотники (аналогично троллям) часто сами провоцируют конфликты, в итоге проигрывают только другие пользователи форума, которые предпочли бы, чтобы конфликт не появлялся вообще.

Человек, отклонённый социальной группой, что в онлайн-общении (с навешиванием ярлыка тролля), что в реальной жизни, может закрепить в себе такую антагонистическую роль, и будет стремиться и далее раздражать или возмущать членов группы. Роль «тролль» — часто признак социальных отклонений, и ярлык может навсегда сделать пользователя таким.

Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем). Тем не менее, он может попытаться развить свои способности, чтобы всё же впоследствии добиться цели.

Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничения доступа и других серьёзных штрафных мер, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения.

Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее, эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву.

Часто применяемое средство против троллей — вмешательство модератора.

Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него — в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный.

При этом троллями также могут быть и сами модераторы и администраторы (супермодераторы) форумов. Более того, высшей целью тролля является возможность получить права на редактирование терроризируемого им форума и управление им. Тролль-модератор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка на его усмотрение. Администратором (супермодератором) форума стать гораздо сложнее, для этого необходимо личное доверие создателя форума, но в случае успешного достижения троллем этого статуса (либо превращения действующего администратора или создателя форума в тролля) форум-сообщество практически обречено.

Примечания

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation. 2010.

ЧТО ТАКОЕ ТРОЛЛЬ В ИНТЕРНЕТЕ?

ОТВЕТЫ@MAIL.RU: ЧТО ТАКОЕ ТРОЛЛЬ В ИНТЕРНЕТЕ?

МАРЬЯНА

«тролль» — это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников.))))

Игнорирование. Тролль не переносит тишины. Интерес к теме, которую атаковал, тролль теряет быстро после того, как тему перестают комментировать.

SoFTiK Профи

ПОНЯТИЕ ТРОЛЬ.

Троль явление нередкое в мире интернетовских форумов. Троль получает удовольствие от создания споров и ссор в форуме. Он любит начинать споры которые раздражают других, и видит форум как очень подходящее место для таких игр. Троли не понимают что написанное ими на самом деле обижает. Они воспринимают другого в интернете как вид дигитальной данности и поэтому не особо думают о том что задевают настоящие чувства, и наоборот чем больше раздражения и злости удаётся вызвать, тем более удачной они считают свою игру. Троли используют тот факт что обычно они анонимны ( в реальной жизни они не осмелились бы так себя вести). Троли равнодушны к критике, обычно нет возможности с ними как-то договориться. Они никогда не будут сожалеть или чувствовать себя виноватыми. С их точки зрения нет никакой необходимости быть вежливым или брать на себя ответственность за что либо. Если кто то думает что знает каким образом привести троля к пониманию, он глубоко заблуждается. Настоящий троль никогда и никаким образом не отнесётся ни к кому….

….Когда троли попадают на умного и жёсткого модератора, которому удаётся их обезвредить, они сразу же начинают кричать о праве на свободу слова. Всем нам очень важна свобода слова. Но эта свобода не абсолютна. Например нельзя кричать в переполненном театре «огонь, пожар» когда пожара нет. Нельзя собщать о подложенной в автобус бомбе, когда это ложь….

Почему они это делают?

Многие знают какое это удовольствие общаться в форуме. Как важны людям реакции друг друга. Троли это люди, которым в реальной жизни не хватает внимания и они ищут внимания в форуме, не важно положительного или отрицательного….

….Как гласит американская поговорка « нет пикника без муравьёв», но проблема в том что троли могут отпугнуть пассивных участников, которые ещё не решились присоединиться, отравить отношения между участниками форума, иногда постоянные участники оставляют форум из-за раздражающих споров….И так портится весь тот кайф который есть в замечательной возможности общения на форумной сцене , обмена мнениями, лигитимных споров и т.д….

Abver 30 Декабрь 2007 г

О ТРОЛЛЯХ

Троллинг – распространенное явление в мировой сети. Написано несколько научных трудов, защищено больше десятка диссертаций. Я же хочу привести несколько признаков, по которым можно вычислить тролля. Основано как на собственном опыте троллингования, так и на опыте по борьбе с троллями. И для незнающих. Тролль – это пользователь интернета, главная цель которого – саботирование работы различных сайтов. Тролль развязывает конфликты на форумах и в чатах, на литпорталах публикует произведения, содержащие сцены насилия, порнографию, нецензурную брань. Короче, делает все, чтобы его заметили и поругали.

Признаки атаки тролля:

1. Скандальность текста (темы или комментария). Так как главная задача тролля – развязывание конфликта, следовательно, и конфликт на ровном месте не появится. При этом тролли, не изобретая велосипед, используют определенный набор всегда «прокатывающих» тем: об отношениях между мужчиной и женщиной, о музыкальных стилях, о «добре-зле», специальные темы для профильных сайтов.

2. Популярность темы. Если тролль выбрал какую-то тему местом приложения своей энергии, он сделает все, чтобы тему комментировали. А так как любой теме свойственно затухание, то тролль будет флудить и флудить, выдавая комментарий за комментарием. В том числе и под разными никами. Для этого тролль регистрируется под разными именами и, опять же, флудит. Если тему подозрительно много комментируют, и при этом в обсуждении участвует много незнакомого, нового народа – значит, эту тему атаковал тролль.

3. Быстрота ответа. Тролль должен поддерживать конфликт, а для этого надо флудить, и флудить с такой скоростью, чтобы интерес у других обсуждающих не утихал. Поэтому тролль всегда очень быстро реагирует на чужие комментарии, оперативно на них отвечая. Нетролль (то есть законопослушный пользователь) может себе позволить долго не писать в тему.

4. Последнее слово всегда за троллем. Вытекает из предыдущего пункта. Тролль отвечает ВСЕГДА. Прекращение обсуждения – как серпом по троллевым чреслам, и сам он флуд никогда не прекратит. Даже если тему начнут игнорировать (что рано или поздно всегда происходит) – несколько последних комментов напишет тролль, пока сам не потеряет интерес.

5. Тролль отвечает всем. С троллем начинают спорить, частенько оскорбляют его. И при этом тролль никого не забудет, каждому ответит, и это опять же для того, чтобы поддержать чужой интерес.

6. Связанность комментариев. Это относится к троллям, использующим в одной теме несколько ников. Дело в том, что при большом скоплении спорящих лента комментариев имеет немного рваный логический характер: людей много, каждый ведет свою линию обсуждения. Троллевские же комменты логически связаны. И особенно гармоничную дискуссию тролль ведет сам с собой, то есть между разными своими никами.

7. Непримиримость. Тролль всегда спорит, при этом никакие доводы не заставят его поменять свою точку зрения.

Личное. Тролль всегда старается зацепить человека за личное – это заставляет человека оправдываться, спорить, оскорблять, угрожать… Короче, флудить.

PS: Это далеко не все. Тролли – народ изобретательный, и методы своей работы постоянно меняют и совершенствуют. Посему все их перечислить невозможно.

СПОСОБЫ БОРЬБЫ С ТРОЛЛЯМИ

Два эффективнейших способа, не требующих особого ума и сноровки. Действуют в ста процентах случаях.

Вмешательство администраторов и модераторов. Самый действенный способ. Есть только один подводный камень: юридический. Дело в том, что банить и применять другие меры начальство сайта может, основываясь исключительно на правилах сайта. В обратном случае (когда модераторы руководствуются иными мотивами, не базирующимися на правилах) на сайте может возникнуть ситуация злоупотребления властью. С другой же стороны, в самом проработанном правовом документе имеются правовые бреши. Правила сайтов чаще всего такой проработанностью не обладают, и тролли умеют ловко их обходить. Иными словами, уличить того или иного неугодного в троллинге проблематично: дурной характер и спорность высказываний – не повод для ярлыка «тролль». В конце концов, невозможно доказать с какой целью человек спорит и развязывает конфликт. Тролль – это тот, кто конфликтует исключительно ради конфликта. Но ведь есть и те, кто спорит ради истины. Таких нельзя назвать троллями. Таким образом, применение этого способа и последствия от этого – личная ответственность модератора, и при всем его эффективности не рекомендуется: легко ошибиться и принять за тролля не того.

Игнорирование. Тролль не переносит тишины. Интерес к теме, которую атаковал, тролль теряет быстро после того, как тему перестают комментировать.

Это – рекомендуемый антитроллевый метод. Но есть одна проблемка: трудно промолчать, тем более, если тролль задел за живое. К тому же, у большинства в голову заложено два стереотипа «Молчание – знак согласия» и «Последнее слово за сильнейшим».

Главная психологическая причина, по которой человек начинает заниматься троллингом, — это латентная (скрытая) агрессия. В реальной жизни скрытые агрессоры не могут позволить себе развязывать конфликты. Страхи, комплексы, неуверенность в себе. По Интернету же проблематично получить в нос, и сеть становится местом выплескивания накопившейся отрицательной энергии. То, что человек не может позволить себе в реале, он позволяет в инете. Плюс – дефицит общения, свойственный многим пользователям Интернета. Общение можно представить в виде обмена реакциями на слова и действия. Ведь неинтересно разговаривать с человеком, который никак не реагирует на твои реплики? Так же неинтересно писать SMS и не получать ответы. Получается, что цель общения – получение ответной реакции. Выражаясь языком интернета – флейм ради флейма. Тролли эту истину возвели в абсолют: для них важным является не качество комментариев, а их количество. Тролли, как правило, в жизни люди малообщительные или не получающие удовлетворения от общения. И, как уже было сказано, неуверенность в себе. В жизни человек закомплексованный, зажатый, тролль в инете преследует цель проэпатировать публику, раскрыться, привлечь к себе внимание. Лучший же способ для этого – конфликт.

Психологи раскрыли характерные черты интернет-троллей

Интернет-тролли имеют черты «темной триады» (нарциссизм, макиавеллизм, психопатия) и получают удовольствие от чужих несчастий, выяснили психологи из США. При этом тролли искренне полагают, что злорадство не мешает интернет-общению, а, наоборот, его обогащает. Впрочем, пользователи могут заниматься троллингом просто потому, что на той или иной площадке это принято.

Троллинг в соцсетях давно стал распространенным явлением. Интернет-площадки не испытывают недостатка в пользователях, сознательно провоцирующих долгие и бессмысленные дискуссии, нередко сводящиеся к взаимным оскорблениям. Причины такого поведения и характерные для троллей черты личности все еще изучаются.

Профессор Памела Бербейкер и ее коллеги из Университета Бригама Янга исследовали психологические факторы, влияющие на поведение троллей, а также восприятие троллинга среди 438 пользователей Reddit. Участники исследования должны были выразить степень согласия с различными утверждениями, посвященными общению в интернете, например, «я смеюсь, когда кого-то ставят на место другие комментаторы», «я люблю контролировать дискуссию, даже если это значит, что мои комментарии могут кого-то ранить», «мне нравится высмеивать одних пользователей перед другими» или «меня захватывает наблюдать, как кто-то ссорится онлайн».

Оказалось, люди, получающие удовольствие от чужих неудач, считают троллинг вполне приемлемым поведением.

Женщины чаще считали троллинг неуместным и некорректным, чем мужчины. Подробности ученые изложили в статье в журнале Social Media and Society.

«Люди, проявляющие черты темной триады, с большей вероятностью будут заниматься троллингом, если они получают удовольствие, наблюдая за чужими страданиями», — отмечает Брубейкер.

«Онлайн-троллей описывают как самодовольных, не раскаивающихся в своем поведении», — пишут ученые.

«Исследования показывают, что тролли имеют темные черты личности — психопатию, нарциссизм, садизм и макиавеллизм», — подчеркивают исследователи.

Макиавеллизм — это черта личности, подразумевающая хитрость, способность к манипуляциям и стремление использовать любые средства для достижения власти. Признаки психопатии включают социально безответственное поведение и нарушение прав других людей.

Команда также отмечает, что те, кому свойственно злорадство, не заботятся о том, как их слова влияют на других членов онлайн-сообщества, и рассматривают троллинг не как деструктивное поведение, а как способ общения.

«Они больше озабочены тем, чтобы самим получить удовольствие от общения в сети, чем тем, чтобы сделать этот опыт приятным для собеседников, которые не получают такого же удовольствия от подобных провокационных дискуссий», — говорит Брубейкер.

«Люди могут себя так вести, потому что в этой среде подобное поведение считается уместным, — полагает доктор Скотт Черч, соавтор исследования. — Так, активные пользователи платформы могут считать, что любой троллинг нормален, просто потому, что это то, чем люди занимаются, заходя на Reddit».

Исследование, однако, не выявило связи между свободой слова в интернете и троллингом.

«Помните о том, кто вы есть, когда выходите в сеть, — говорит Черч. — Это помогает, когда мы думаем о собеседниках в сети как в первую очередь о людях — людях с семьями и друзьями, такими, как вы и я, людях, которые глубоко переживают и иногда страдают. Когда мы забываем о том, что они реальные люди, видя в них лишь имена пользователей или аватары, нам становится легче заниматься троллингом».

Брубейкер советует подходить к онлайн-обсуждениям непредвзято, чтобы понять различные точки зрения.

«Онлайн-сервисы дают нам возможность общаться с людьми, у которых есть идеи, интересы и опыт, схожие с нашими собственными, или, наоборот, отличающиеся, — добавляет она.

«Взаимодействуя с людьми в интернете, мы должны стремиться быть более уважительными к собеседникам и другим точкам зрения, даже если точка зрения другого человека может не совпадать с нашей собственной», — подчеркивает Брубейкер.

Ранее черты темной триады психологи обнаружили и у хейтеров. Исследователи сосредоточились на комментариях пользователей Facebook, посвященных Олимпийским играм 2018 года. Ненавистническим комментарий признавался, если выражал негативное и оскорбительное отношение к спортсменам, имел оценочный характер и не включал конструктивную критику — например: «Нужно запретить представлять нашу страну таким уродливым».

Исследователи связались как с пользователями, оставившими хейтерские комментарии, так и с теми, кто отзывался о спортсменах нейтрально, и попросили их заполнить опросник, выявляющий определенные черты характера. Анкеты позволили оценить удовлетворенность пользователей жизнью, склонность испытывать разочарование, когда их цели не достигаются, а желания не сбываются, склонность чувствовать зависть к другим, а также наличие черт «темной триады».

Наиболее характерной чертой хейтеров оказалась психопатия.

Также хейтерству способствовала зависть, хотя ее влияние было менее выраженным. Возраст и пол оказались несущественными факторами. Интересно, что на тягу оставлять грубые комментарии не влияли разочарование и неудовлетворенность жизнью — ранее эти характеристики связывались с агрессивным поведением.

В целом, результаты исследования показывают, что поведение хейтеров отличается от троллинга и кибербуллинга, и хейтеры имеют собственный психологический профиль.

«У каждого было около 200 аккаунтов в соцсетях». Как устроены «фабрики троллей» в Кыргызстане

Бермет (имя изменено) тоже работала троллем в одной из партий-тяжеловесов. В этой сфере она была новичком. По словам девушки, размер зарплаты у каждого сотрудника был разный – в зависимости от опыта. Сама Бермет получала $180 в месяц.

«В нашей команде было 15 человек. Но мы были лишь частью целой армии, поскольку ходили слухи, что кроме нас партия наняла еще несколько групп троллей. Именно наш офис располагался в квартире одного из элитных домов Бишкека. Работа начиналась с 10 утра и заканчивалась в 6-7 вечера, но так было только в начале предвыборной агитации. Ближе к окончанию выборов работы стало очень много. Иногда приходилось писать комментарии из дома, если давали задание», – рассказала Бермет в интервью oDR.

Рабочие моменты обсуждались в групповом чате в Telegram – там договаривались о совместных действиях. Туда же присылали тезисы для восхваления или очернения «цели». Тем, кто плохо разбирался в политике, давали готовые тексты.

«Общаясь друг с другом, мы использовали два основных понятия – «оборона» и «атака». «Оборона» значит, что предстоит защищаться от какой-либо партии c помощью положительных комментариев. «Атака» использовалась, когда нужно было очернять другие партии и их кандидатов. Нам заранее отправляли фотографии и видео, которыми мы должны были поделиться. Для отчета нужно было регулярно делать скрины всех написанных нами постов и комментариев.», – говорит девушка.

Однако трудности, с которыми столкнулась Бермет, были не технического, а психологического характера.

«Во время выборов онлайн-среда сильно изменилась, потому что в какую бы соцсеть я не зашла, везде была борьба между троллями. Эта война была ожесточенной и велась ежедневно. Если мы писали что-нибудь положительное про партию или какого-то кандидата, другие фейки тут же пытались атаковать нас. Когда я только начала работать, было очень сложно морально. Я испытывала дискомфорт, потому что часто приходилось писать далекие от правды вещи. Но нам говорили не принимать все близко к сердцу, мол это просто работа», – призналась она.

«Вакцина от фейков»

Сегодня работа интернет-троллей в Кыргызстане не охвачена нормативно-правовым регулированием – никаких законодательных документов, запрещающих подобную деятельность, в стране нет.

Однако попытки ужесточить контроль над распространением недостоверной информации в интернете уже предпринимались. В июне 2020 года депутаты парламента одобрили скандально известный проект закона «О манипулировании информацией», инициированный парламентарием Гульшат Асылбаевой. Согласно документу, Министерство культуры получило бы право блокировать интернет-сайты без решения суда – если в ведомстве посчитают, что информация на этой странице не является достоверной.

Законопроект вызвал недовольство в соцсетях: под видом борьбы с фейками новый закон мог стать инструментом для ограничения свободы слова и введения цензуры в интернете. В результате, еще будучи президентом, Сооронбай Жээнбеков вернул его в парламент на доработку, попросив пересмотреть механизмы реализации и технические аспекты регулирования закона с учетом привлечения общественности, экспертного сообщества и государственных органов.

По факту противостоять дезинформации и вести борьбу против фейков пока пытаются только журналисты и активисты. По словам редактора сайта Kloop.kg Айдай Иргебаевой, у них есть целая база данных фальшивых аккаунтов, с помощью которой можно выявлять связи между троллями и выводить их на чистую воду.

Онлайн-тролли страдают нарциссизмом, садизмом и другими отклонениями

Онлайн-тролли страдают нарциссизмом, садизмом и различными психическими отклонениями. Таковы данные последнего исследования Университета Манитоба, одного из старейших высших учебных заведений в Канаде. Об этом сообщает портал CNET.

Веб-культура породила тенденцию придумывания новых имен старым вещам или присвоения новым явлениям старых имен. Так было рождено понятие «тролль» в контексте всемирной паутины. Тролли — это такие пользователи интернета, которые появляются на различных сайтах, чаще всего анонимно, чтобы досаждать, раздражать, терроризировать, оскорблять, порочить или выводить из себя других пользователей.

Согласно последнему исследованию, с интернет-троллями не все в порядке. Выборочно и тщательно проанализировав поведение 1200 человек на просторах интернета, ученые объединили все данные в отчете, который назвали «Тролли веселятся ради веселья». Если выражаться простым языком, то исследователи хотели выяснить, не с психическими ли отклонениями люди становятся онлайн-троллями. Выяснилось, что зачастую подобным людям свойственны черты нарциссизма, садизма, психических патологий и даже макиавеллизм. Те, кто заявляет, что троллинг — одно из любимых у них занятий, как правило, страдают подобными вещами в той или иной степени.

Ученые даже рискнули предположить: «Онлайн-тролли — прототипы повседневных садистов». В основе идеи троллинга лежит то, что издеваясь над кем-то, тролль получает несказанное удовольствие и начинает себя лучше чувствовать. Но чтобы тролль по-настоящему почувствовал блаженство, ему надо убедиться, что человек по ту сторону экрана вышел из себя, а лучше, если получил нервный срыв.

Джон Рональд Руэл Толкин, большой знаток фэнтезийных троллей, писал в «Хоббите»: «Даже Бильбо, живший в покое и уюте и  ничего не знавший о троллях,  сразу понял, кто перед ним: злобные рожи, огромный рост, плоские ноги и речь, которую, в лучшем  случае, подходящей для разговора никак не назовешь». Главная проблема заключается в том, что человек часто начинает отвечать на высказывания подобных «комментаторов», тем самым помогая им потешить свое самолюбие. Поэтому лучшее средство от современных троллей — это не солнечный свет, как в Средиземье Толкина, а самое обычное игнорирование подобных людей, потому что разговора с ними все равно не получится.

Определение Интернет-тролля

Если у вас есть доступ в Интернет, то вы слышали об интернет-тролле . Раньше это был жаргонный термин , предназначенный только для обычных пользователей Интернета , но теперь он вошел в широкую общественность, и все знают, что такое Интернет-тролль.

Они существуют повсюду в Интернете, и в этой статье мы рассмотрим это явление, людей, стоящих за ним, и способы борьбы с интернет-троллями.

Что такое Интернет-тролль?

Интернет-тролль может быть как глаголом, так и существительным. В форме существительного и Интернет-тролль — это человек, который троллит в Интернете. Но термин Интернет-тролль также может быть глаголом, относящимся к троллингу. В этой статье мы будем использовать форму существительного для ясности.

Но что такое интернет-тролль? Проще говоря, интернет-тролль — это интернет-сленг пользователя компьютера, который стремится вызвать ответ от других пользователей компьютера.Интернет-троллей отличает то, что они используют несколько разных тактик для получения очень сильной реакции. Они публикуют сообщения на досках объявлений, форумах, в разделах видео-комментариев, в социальных сетях и во многих других местах; большую часть времени интернет-тролль предпочитает оставаться анонимным. Очень мало случаев, когда кто-то троллит свою настоящую личность.

Общие места для поиска троллинга

Если вы хотите узнать, где найти мифического тролля, лучше всего искать под мостами.Но прямо как мифический тролль. Есть также места, где предпочитают тусоваться интернет-тролли. Это места, где они могут легко размещать контент под анонимным псевдонимом . Это означает, что интернет-тролли обычно не тусуются в разделах комментариев онлайн-сообщества, где каждый комментарий модерируется и должен быть одобрен. Они хотят иметь возможность публиковать сообщения без каких-либо задержек и модерации, и никто не знает, кто они на самом деле.

Одно из самых распространенных мест, где можно найти интернет-троллей в комментариях к видео на YouTube.Вы можете найти множество комментариев о троллинге под популярными видео. Но еще более распространены на YouTube интернет-тролли, которые тусуются в разделе живого чата видео YouTube, которые транслируются в прямом эфире. У этих прямых трансляций редко бывают модераторы на YouTube, поэтому они являются идеальным местом для интернет-троллей. Вы также можете найти троллей на форумах, в разделе комментариев , веб-сайтов с видеоиграми, статьях в крупных газетах и ​​любых сообщениях на онлайн-форуме, где они могут троллить людей.Они будут посещать практически все места, где люди собираются для обсуждения вещей.

Тактика интернет-троллей

К счастью, интернет-тролли не обладают богатым воображением, и тактика, которую они используют, хорошо известна. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных тактик, которые есть в арсенале интернет-троллей.

• Одна из черт интернет-тролля — это отказ принять нормальную философию или ценности.
• Кроме того, Интернет-тролли обычно неактивны в течение определенного периода времени, а затем внезапно проявляют всплески активности, когда они находятся в сети в течение нескольких часов или дней.
• У них часто есть твердые мнения по спорным темам.
• Их посты обычно конфронтационные.
• используют провокационные выражения и обобщения.
• Они не имеют глубоких знаний по обсуждаемым темам и вместо этого полагаются на самую поверхностную информацию.
• Они делают расистские, сексистские, гомофобные или агрессивные комментарии только для того, чтобы вызвать реакцию.
• Их профиль обычно содержит очень мало личной информации и никогда не содержит их настоящих фотографий.
• Они примут любую сторону спора, если она спровоцирует другого человека на спор.
• Они могут притвориться ребенком противоположного пола или любой другой ложной идентичностью, которую они могут использовать, чтобы сделать то, что они говорят, более спорным. В некоторых случаях дети-тролли могут притворяться взрослыми, но выдают себя за стиль письма.
• Эти бесплатные почтовые службы, которые обычно довольно анонимны, как адрес Hotmail.
• Это различные уловки для привлечения внимания, которые призваны максимально вовлечь в разговор как можно больше людей, обычно защищая противоположную сторону интернет-тролля.

Типы троллей

А теперь давайте взглянем на несколько типов интернет-троллей, которые существуют. Они, конечно, не описывают каждого интернет-тролля, но они охватывают большинство из них, которые тусуются в разделе комментариев, на сайтах социальных сетей, платформах социальных сетей или в чатах.

Первый тип интернет-троллей называется insulter . Оскорбительный тролль просто ненавидит определенных людей и начинает с ними войну на досках объявлений и в комментариях. У них может даже не быть для этого причины, им просто нравится сеять ненависть. Они могут сражаться со всеми на доске объявлений, обзывая их по именам, обвиняя в чем-то и пытаясь вызвать реакцию.

Другой тип — debater . Тролль-спорщик всегда ищет аргументы.Их даже не волнует, о чем идет речь. Если вы спорите с одной стороной, они обычно будут спорить с другой. Они могут сломать хорошо проработанную статью и использовать обобщения и ошибочную логику, чтобы заставить ее казаться ложной.

Грамматик — следующий тип троллей, который мы обсудим. Вы найдете грамматика на досках объявлений, который часто исправляет орфографию или грамматику. Ирония заключается в том, что они так часто ошибаются в отношении правил грамматики или правописания и сами страдают от тех же проблем.

Обиженный тролль — это тип тролля, который вырывает вещи из контекста или полностью неверно истолковывает ситуацию или статью и обижается на нее. Они могут обидеться даже на простой приговор. Они могут разразиться громкими тирадами в своих комментариях к троллям, и неясно, действительно ли они обижены или просто притворяются.

Тролль с большим ртом любит хвастаться своими знаниями, даже если то, что они на самом деле знают очень мало.Этот тип троллей любит делиться своим мнением где угодно и обычно подробно излагает его в нескольких абзацах. Они всегда утверждают, что они важнее, чем они есть на самом деле, иногда намекая, что они секретные агенты или работают с правительством.

Тролль ненормативной лексики любит использовать как можно больше ругательств. Им также нравится использовать заглавные буквы, когда они публикуют сообщения на досках и в разделах комментариев. Чем больше людей обижается на их ненормативную лексику, тем они счастливее.

Тролль с одним ответом любит заходить на доску сообщений и публиковать ответы одним словом на все, чтобы просто раздражать. Обычно их можно игнорировать, и большинство людей даже не считают их троллями. Им нравится нарушать нормальное обсуждение темы односложными ответами.

Тролль крушения — следующий тип, который мы обсудим. Тролль-провалившийся любит заходить на форум или обсуждение, которое ведется, и полностью сорвать его в пользу чего-то, что на совершенно не по теме. Их цель — заставить всех начать говорить на тему, которую они поднимают, а не на тему, на которой они фокусировались раньше.

Наконец, есть спамерский тролль . Тролль-спамер может быть худшим преступником среди всех троллей, потому что он там просто для того, чтобы заставить людей покупать продукт или услугу, на которых они собираются зарабатывать деньги, посещать свою собственную страницу или делать что-то еще, что принесет им пользу. . Проблема в том, что они будут готовы на все, чтобы заставить кого-то подчиниться их воле, включая захват очень деликатного обсуждения, такого как новая история недавнего убийства.

Почему возникает троллинг

Существует множество теорий относительно того, почему троллинг так часто встречается в Интернете. Очевидно, что одно из преимуществ для тролля в том, что они в основном анонимны. Если они не сделают что-то действительно плохое, что привлечет внимание правоохранительных органов, их будет очень сложно выследить.

Психологи перечисляют ряд причин, по которым происходит интернет-троллинг. Вы можете подписаться на любое количество этих теорий, но суть в том, что тролли просто хотят действовать плохо.На данный момент практически нет никаких последствий для троллинга, и худшее, что может случиться, — это запрет на доступ к определенному сайту. Некоторые тролли могут действительно верить своим аргументам и выражать свои мысли с энтузиазмом, но не обладают социальными навыками, чтобы делать это конструктивно.

Многие троллеры просто недовольны своей жизнью и поэтому стараются сделать жизнь других людей несчастной. Это классический синдром хулигана, и поскольку Интернет не требует роста, силы или каких-либо факторов, которые могут сделать его физическим хулиганом, троллей гораздо больше, чем хулиганов в мире.На самом деле, многие тролли сами могли подвергнуться издевательствам.

Советы экспертов: как бороться с интернет-троллями

Вот несколько советов экспертов по борьбе с интернет-троллями, чтобы в следующий раз, когда вы столкнетесь с одним из них, вы будете знать, что делать и как вести обсуждение, чтобы они не влияли на вас.

• Не кормите тролля. Помните, человек, который говорит эти вещи, может даже не поверить в то, что они говорят. Нет ничего хорошего в том, чтобы злиться на кого-то, кто публикует сообщения в Интернете, потому что вы не понимаете, какая мотивация стоит за этим.
• Игнорируйте их , если это возможно. Иногда это невозможно, потому что они безжалостно перехватывают все, что вы говорите или делаете. Но помните, что они призваны вызвать эмоциональную реакцию. Если вы дадите им один, они будут продолжать тыкать и подталкивать, но если вы проигнорируете их, есть шанс перейти в другое место.
• Сообщите о них администраторам или модераторам сайта как можно скорее. Если тролль мешает другим участникам сайта вести обсуждение, то модераторы должны немедленно вмешаться и забанить человека или держать его в узде.
• Если человек говорит чрезвычайно опасные вещи, угрожает насилием или говорит о действиях, которые он сделал или будет делать, которые являются незаконными, может быть хорошей идеей связаться с правоохранительными органами и сообщить о них. Правоохранительные органы часто могут выследить этих людей и выяснить, опасны ли они по закону.

Сводка

Интернет-тролль — это просто человек, который входит в Интернет и заходит на доску сообщений, разделы комментариев или другие анонимные дискуссионные форумы и пытается получить реакцию от других людей, ведущих там обсуждение.У них есть разные тактики, поэтому их легко узнать, когда вы их видите. Также существует несколько различных типов интернет-троллей, в зависимости от их метода троллинга. Лучший способ справиться с этими людьми — игнорировать их или сообщить о них администратору сайта или, если необходимо, правоохранительным органам.

Этим 2 миллионам интернет-троллей платят за комментарии в социальных сетях, и вот почему — Центральная тибетская администрация

Если вы разбираетесь в Интернете, вы, возможно, знакомы со словом «тролль» или «троллинг», или вы могли встретить срок при просмотре раздела комментариев на платформах социальных сетей.Просто чтобы убедиться, что вы понимаете, что мы подразумеваем под «троллингом», здесь мы не имеем в виду этого уродливого гиганта из фольклорных историй. Точно нет.

«Тролль» — это на самом деле интернет-сленг, обозначающий человека, который намеренно пытается посеять разлад или отвлечь других, размещая в сети комментарии, не относящиеся к теме. Большинство «троллей» по всему миру «троллили» других просто для собственного развлечения. Но приходило ли вам в голову когда-нибудь, что может быть группа людей, которым платят за «троллей» в Интернете?

Иллюстрация — Shutterstock | Сандер ван дер Верф

Да, есть страна, в которой около 2 миллионов человек работают троллями в Интернете.Цель? Все для пользы правительства.

Тролли в социальных сетях в Китае

Бригада 50 центов, также известная как армия 50 центов, является обычным термином в Китае, где группа онлайн-комментаторов работает на Коммунистической партии Китая (КПК) и, как говорят, получает 50 центов юаня (США). 0,07 доллара США) за каждую прокитайскую почту.

По сообщениям СМИ, КПК нанимает от 500 000 до 2 миллионов комментаторов, и они часто бывают самыми «занятыми» в такие важные дни, как Национальный день Китая, сообщает VOA News.«В годовщину все сидят на грани», — сказал Дэвид Бандурски, редактор китайского медиа-проекта Гонконгского университета. «Неважно, годовщина ли это культурной революции, коммунистической партии или национального праздника — это всегда нервный момент. Это точка контроля «.

Но о чем именно пишут эти комментаторы?

Чтобы узнать больше, китайский художник и активист Ай Вэйвэй в 2011 году взял интервью у комментатора, сообщает News State Man.

Китайский художник и политический активист Ай Вэйвэй (© Getty Images | Maja Hitij)

В интервью комментатор, которому тогда было 26 лет, который окончил университет и специализировался на изучении СМИ, сказал Ай, что он впервые познакомился с работа друга. Однако по сравнению с тем, что знает большинство людей, эти китайские комментаторы не зарабатывают 50 центов за пост; скорее, они зарабатывают «50 юаней за 100 комментариев».

Хотя компенсация была низкой, он был готов «попробовать», чтобы заработать дополнительные надбавки, и вскоре обнаружил, что это «очень легкая» работа.

Комментатор объяснил, что они часто получали инструкции по электронной почте после того, как произошел инцидент, а иногда и до того, как появились новости о том, как им «направлять мысли пользователей сети, размывать их фокус или разжигать их энтузиазм по поводу определенных идей».

Однако комментатор поделился, что это было непросто, поскольку «требует большого мастерства».

«Вы не можете писать в очень официальной манере, вы должны скрывать свою личность, писать статьи в разных стилях, иногда даже вести диалог с самим собой, спорить, дискутировать», — объяснил он.«В общем, вы хотите создать иллюзии, чтобы привлечь внимание и комментарии пользователей сети».

Комментатор поделился, что работа сродни «режиссеру», когда нужно было влиять на читателей их «сочинительством, режиссурой и игрой», заставляя его думать, что у него иногда есть «раздвоение личности».

О чем пишут эти Интернет-тролли?

Как упоминалось ранее, тролль пытается отвлечь внимание и иногда уйти от темы, и это именно то, что делают комментаторы армии 50 Cent.«При переводе внимания пользователей сети и размывании общественного внимания уход от темы очень эффективен», — сказал комментатор Ai, добавив, что некоторые из способов уйти от темы включают публикацию анекдотов или публикацию рекламы.

Чтобы помочь Ай более эффективно понять, как осуществляется управление общественным мнением, комментатор использовал рост цен на нефть в качестве иллюстрации. Он вдавался в подробности, объясняя, что зарегистрирует идентификатор и напишет комментарий: «Вставайте, вставайте, как хотите, мне все равно.Лучше всего, если он вырастет до 50 юаней за литр: он вам пригодится, если вы слишком бедны, чтобы водить машину. Разрешать ездить по дорогам должны только те, у кого есть деньги… »

Иллюстрация — Shutterstock | Образ жизни Откройте для себя

Это помогает переключить внимание пользователей сети с цен на нефть и вместо этого направить свой гнев на него. Чтобы сделать его более реалистичным, он даже «осудил» свой собственный комментарий, используя другой зарегистрированный идентификатор.

Ссылаясь на эту тактику, он сказал: «Она очень эффективна». Комментатор также поделился с Ай, что определенные лица или группы также становятся мишенью КПК.

«Все люди в Китае в некоторой степени ненавидят Далай-ламу и Фалуньгун», — сказал он. «Насколько я понимаю, правительство действительно переборщило».

Он добавил, что, став комментатором, он понял, что «везде, где общественное мнение контролировалось относительно хорошо, всегда были задействованы комментаторы».

Фалуньгун, также известный как Фалунь Дафа, — это практика совершенствования души и тела, основанная на принципах Истины, Доброты и Терпения.Духовная дисциплина включает пять мягких медленных упражнений. Однако КПК начала жестокое преследование этой практики в июле 1999 года, вскоре после того, как государственное исследование показало, что по крайней мере 70 миллионов человек выполняли упражнения в стране.

Практикующие Фалунь Дафа выполняют второе упражнение Фалунь Дафа. (© The Epoch Times)

Чтобы вызвать ненависть к этой практике, КПК устроила инцидент самосожжения через три года после начала преследования. В январе 2001 года китайские государственные СМИ сообщили, что пять практикующих Фалуньгун подожгли себя в центре площади Тяньаньмэнь.

Вскоре отчет подвергся тщательной проверке, и международные СМИ и журналисты предположили, что самосожжение было инсценировано из-за несоответствий в описаниях событий, таких как увеличение числа самосожжений с пяти до семи в неделю после инцидента. Более того, Филип Пан из Washington Post исследовал личности двух самосожженных лиц и нашел доказательства того, что они не были практикующими Фалуньгун.

Хотя единственная ответственность комментатора, у которого взял интервью Ай, заключалась в том, чтобы направлять пользователей сети в Китае, есть и другие, которые также обходят Великий китайский файрвол, чтобы напасть на иностранцев.

Один из ярких примеров — когда Цай Инь-вэнь была избрана в 2016 году президентом Китайской Республики, также известной как Тайвань, ее страница в Facebook была наводнена прокитайскими комментариями от более чем 40 000 человек.

Президент Тайваня Цай Инь-вэнь (© Getty Images | Эшли Пон)

Согласно Foreign Policy, мотивация для наводнения страницы Цая в Facebook возникла из кампании на форуме Baidu, крупнейшей поисковой системы Китая, призывающей китайских пользователей Интернета «показать патриотизм китайской молодежи.”

«Это добровольческие армии мобилизованной разъяренной молодежи», — сказал Бандурски «Голосу Америки». «Они рады прислушаться к призыву, скажем, спамить президента Тайваня».

«Насколько они организованы государством, мы не знаем», — добавил он. «Это волонтерство? Добровольчество, поощряемое государством? Это так сложно. Они похожи на «50 Cent» 2.0 ».

Как бороться с интернет-троллями

Когда большинство людей думают о троллях, они представляют себе существ из сказок, которые живут под мостами и насмехаются над людьми, проходя мимо них.И хотя эти тролли — всего лишь вымышленные персонажи, есть некоторые реальные тролли, которые ведут себя точно так же. Фактически, эти настоящие тролли живут в тени киберпространства с единственной целью — сделать жизнь людей несчастной.

Как правило, тролли — это люди, которые намеренно атакуют других в Интернете, публикуя оскорбительные комментарии, контент или изображения. Когда на человека в сети нападают из-за его убеждений, мыслей, мнений или внешнего вида, это называется троллингом.

Различия между киберзапугиванием и троллингом

Киберзапугивание и троллинг легко спутать.В конце концов, оба действия состоят из подлого поведения, которое разыгрывается в сети. Но хотя киберзапугивание и тролль могут использовать одни и те же методы, чтобы навредить людям, их цели очень разные.

Например, тролли хотят нарушить работу сети и нацелятся на любого, кто достигнет этой цели. Более того, они обычно не знают людей, на которых нацелены. Как правило, они просматривают разделы общественного обсуждения, Twitter, YouTube и общедоступные страницы в социальных сетях в поисках возможностей. Их цель — привлечь внимание и сорвать разговоры.Чем больше внимания они получают, тем они счастливее.

Интернет-троллям доставляет удовольствие нападать на других людей, отвлекать их, расстраивать людей или перехватывать разговоры.

Между тем, киберзапугивание гораздо более личное. Кибербуллы нацелены на конкретных людей своими грубыми словами и ненавистными комментариями. Их цель — пристыдить, унизить и запугать цель, чтобы нанести ущерб ее репутации и ее социальному статусу. В конце концов, киберзапугивание — это власть и контроль над другим человеком.И часто киберзапугивание знает свою жертву.

Еще одно ключевое различие между киберзапугиванием и троллингом заключается в том, как они относятся к своим оскорбительным комментариям, обзываниям и публичному позору. В общем, тролли не задумываются о том, насколько их комментарии и посты причиняют боль другим людям. Их основная цель — получить реакцию интернет-сообщества. Они жаждут внимания, хорошего или плохого. И чем больше внимания они получают, тем они счастливее. Их также не волнует, ненавидят ли их люди или говорят гадости.Вместо этого они находят это забавным. Чем больше люди говорят им или взаимодействуют с ними, тем больше ненависти они извергнут.

Между тем кибер-хулиганы не хотят внимания к себе. Вместо этого они хотят, чтобы все негативное внимание было направлено на жертву. Их цель — побудить других присоединиться к ним в борьбе с жертвой. Их цель — причинить этому человеку как можно больше боли и унижений. Но если кто-то противостоит им из-за их подлого поведения, они с большей вероятностью прекратят то, что они делают, или найдут другой способ унизить свою намеченную цель.

Как распознать троллинг в своей жизни

Троллинг часто происходит тогда, когда вы меньше всего этого ожидаете. Более того, первая встреча с интернет-троллем может быть ошеломляющей и сбивающей с толку. Вы не только застали вас врасплох, но и даже испугались, если бы комментарии были особенно грубыми или угрожающими. Вот несколько способов определить троллинг.

Совершайте личные атаки .

Как только тролль решил нацелиться на вас, он нацеливается на вас с помощью лазерного зрения.Все, что вы говорите или делаете в сети, внезапно становится боеприпасом для их атак. Они также оскорбляют вас и пытаются заставить вас чувствовать себя плохо. Цель — унизить вас в Интернете и навредить вашей репутации.

Перец свои комментарии с обвинениями .

Они ломают вас и мучают, обращая ваши слова против вас. Они искажают ваши утверждения и критикуют каждый аспект вашей точки зрения. Что бы вы ни говорили, тролли расспрашивают вас как личность.Более того, эти обвинения заставляют усомниться в том, кто вы и во что верите. Они также могут навредить вашей самооценке.

Откажитесь быть милым в сети .

Тролли хотят уничтожить вас онлайн. Они никогда не признают ваши замечания и не узнают в вас ничего хорошего. Вместо этого они найдут способ использовать эти вещи против вас. Их цель — максимально подорвать вас.

Опубликовать предположения о вас .

Например, тролль может начать свой пост с чего-то вроде: «Естественно, сумасшедшие, как вы думаете… »Или, они могут сказать:« Идиоты вроде тебя умеют только … »Дело в том, что они не только обвиняют вас в чем-то, но вместо этого делают предположения о том, что вы думаете и чувствуете. тип убийства персонажа.

Отказываюсь говорить правду .

Даже когда вы или кто-то другой в сети кричите троллей за то, что они ошибаются или не заявляют факты, они будут продолжать троллить. На самом деле, чем больше вы или другие спорите с ними или общаетесь с ними, тем веселее они получают.Их не волнует, что они правы. Они хотят создать хаос и сорвать разговоры.

Не подчиняться онлайн-правилам .

Тролли не соблюдают онлайн-правила комментирования и публикации. Они также не соблюдают правила социальных сетей и не придерживаются цифрового этикета. И когда их все-таки выгонят, они просто вернутся с другим именем пользователя.

Тролли делают все возможное, чтобы изменить ход публикации или онлайн-обсуждения, не потому, что их волнует проблема, а потому, что им нравится драма, которую они создают.

Используйте грубую лексику .

Когда тролли используют ненормативную лексику и уничижительные выражения, это называется пламенем. Их цель — поджарить вас нецензурной бранью. Есть что-то очень обидное в словах проклятия. Это не только усиливает приступ, но и делает его более болезненным. Тролли признают силу, которую имеют эти слова, и используют их широко.

Публикуйте в быстром темпе .

Обычно у троллей много свободного времени в сочетании с любовью к сетевым дракам.Они питаются драмой и уделяют этому занятию много времени. Если вы совершите ошибку, вступив в контакт с троллями в Интернете, вы будете удивлены тем, как быстро они ответят на ваши сообщения.

Как лечиться от атаки тролля

Каждый день кто-то занимается онлайн-троллингом. Но это не обязательно должен быть конец света. Вот несколько идей, как бороться с таким подлым поведением.

Признайте свои чувства .
Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать гнев, замешательство и огорчение из-за того, что с вами случилось.Вы не сойдете с ума. Фактически, ваши чувства — нормальная реакция на стресс от троллинга. Просто поставьте себе цель не оставаться в этом месте, а вместо этого работать над преодолением этих чувств.

Поговорите с людьми, которым доверяете.
Не бойтесь обращаться к другим людям и просить о помощи. Хранить свои чувства внутри — вредно. Найдите надежного друга или консультанта и поделитесь своими чувствами. Поговорите о том, что вы чувствуете в этой ситуации, и попросите совета, как избавиться от нее в будущем.

Отдохните от технологий .
Поскольку троллинг происходит онлайн, вам нужно освободить место в своей жизни, где вы можете быть свободны от технологий. Помогает наличие в вашем доме специального места, в котором не используются технологии. Затем послушайте музыку, почитайте или напишите в дневнике. Но старайтесь как можно больше не находиться в сети. Вам нужно отдохнуть от хаоса. Попытки прочитать комментарии и ответить троллю не только истощают, но и вредят вашему эмоциональному здоровью.

Постоять за себя.
Не давайте троллю власть над своей жизнью. Вместо того чтобы зацикливаться на своем смущении, постойте за себя. Это не означает, что нужно отвечать троллю, а вместо этого блокировать его и сообщать о его поведении в соответствующие органы. Это поможет вам почувствовать силу.

Перестань думать как жертва.
Постарайтесь не пережить троллинг заново или перечитайте все скверные комментарии. Это держит вас в ловушке режима жертвы. Хотя вам не обязательно забывать, что с вами произошло, важно не позволять этому контролировать ваши мысли.Позвольте себе оплакивать то, что натворил тролль, но затем заставьте себя двигаться дальше. Сосредоточьтесь на поиске способов почувствовать силу и продуктивность, несмотря на то, что с вами случилось.

Возьмите под контроль свои мысли.
Помните, ваш взгляд на жизнь зависит не от троллинга, а от того, как вы интерпретируете троллинг. В результате возьмите на себя полную ответственность за свои чувства. Если у вас позитивный взгляд на вещи, несмотря на то, что с вами произошло, троллинг не повлияет на вашу жизнь.

Сосредоточьтесь на исцелении.
Троллинг — это больно. В результате обязательно позаботьтесь о себе. Достаточно времени для отдыха. Ешьте полноценную пищу и старайтесь заниматься спортом. Все это — важная часть процесса заживления.

Найдите смысл в своем опыте.
То, что с вами случилось, действительно ужасно, но не обязательно определять, кто вы. Вместо этого попробуйте подумать о том, что вы узнали. Например, научились ли вы более осторожно размещать сообщения в Интернете? Сделал ли вас этот опыт более напористым? То, что вы узнали из своего опыта, может помочь кому-то другому в будущем.

Слово Verywell

Помните, когда вы занимаетесь троллингом, это не ваша вина. Вы не заслуживали троллинга. В результате не позволяйте тому, что с вами случилось, определять вас как личность. Каждый заслуживает уважения и достоинства в Интернете, в том числе и вы. Оставьте обидные слова, оскорбления и грубость в прошлом. У вас есть ценность, и никакой тролль не имеет права ее умалять. Напоминайте себе об этом каждый день.

Как бороться с троллями в социальных сетях:

Тролли.Симпатично (но некрасиво) и смешно. Они дают жизнь нашим сказкам, балладам и легендам.

троллей в социальных сетях?

Не так уж и много. Они сеют хаос.

Все, что хочет тролль, — это причинить боль, высмеять и унизить цель .

Оставленные в покое эти маленькие неудачники социальных сетей запятнают ваш бренд и репутацию.

Но … это не значит, что вы не можете справиться с ними эффективно.

Можно. Я покажу вам, как это сделать.

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с советами профессионалов о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

Что такое тролли в социальных сетях?

Это люди, которые намеренно провоцируют других в сети. Говоря подстрекательские и оскорбительные вещи. Они живут, чтобы расстраивать и сердить людей.

Людям нравятся ваши поклонники и последователи.

Они разглагольствуют, угрожают смертью, изрыгают язык ненависти. Они атакуют персонажа противника. И говорите вещи, которые обращаются к чувствам людей (а не к их интеллекту).

Они враги, а не друзья вашего бизнеса. Четко.

Не путайте троллей с рассерженными покупателями.

Интернет заполнен людьми, высказывающими свое мнение. Включая расстроенных людей, желающих поделиться своими отрицательными, , но искренними, убеждениями.

Не так с этими цифровыми дьяволами.

Тролли часто не верят ни одному написанному слову. Но все равно скажи это, чтобы разозлить остальных .

Проще говоря… тролли в социальных сетях = хулиганы в сети.

Где их найти?

Тролли прячутся в сети везде, где люди комментируют, публикуют сообщения и делятся с другими.Нравится…

• Социальные сети, конечно же
• Интернет-чаты
• Группы электронной почты
• Обсуждение форумов
• Блоги

Интернет-тролли мерзкие. Они вызывают у вас как у маркетолога в социальных сетях бессонные ночи. То же самое и с вашими агентами по обслуживанию клиентов.

Итак, хорошо знать разницу между троллем с целью и покупателем с (искренней) тирадой.

Тролль или расстроенный покупатель?

Иногда трудно сказать.

Оба могут казаться раздраженными, возможно, даже разъяренными или разъяренными.

Отлично. Успокойся. Посмотрите на суть их слов. Обычно это контрольный показатель.

Послушайте и подумайте об их мотивации. Они выглядят разочарованными, заявляя, казалось бы, достоверные утверждения о вашем бизнесе, продукте или услуге?

Ищут ли они истину?

Соблюдают ли они этикет в социальных сетях?

Или… они звучат возмущенными, бурлящими и пытаются разжечь гнев в вашем бренде или у других пользователей? Если да, то у вас есть живой тролль в социальных сетях — интернет-неудачник в цифровой плоти.

Для недовольного покупателя послушайте их. Они хотят быть услышанными. Если вы рассмотрите и решите их проблему, они останутся довольны, и эти недовольные сообщения исчезнут.

Но не онлайн-тролль. Они не остановятся, пока их не вытеснят или им не надоест.

Тролли не ищут разрешения. Они хотят участвовать в битве, которую никто не может выиграть .

Будь то тролль или недовольный покупатель, у них есть что-то общее … оба хотят, чтобы их признали.

Давайте копнем глубже, чтобы определить, имеете ли вы дело с троллем.

5 признаков того, что вы имеете дело с троллем

1. Они попытаются разозлить вас

Тролли существуют с единственной целью — огорчить людей.

Кто-то в Twitter, Facebook, Instagram или Snapchat создает проблемы? Начав споры или разместив подстрекательский контент?

Они (вероятно) тролль. Особенно, если они кажутся неискренними в своих комментариях, сообщениях или заявлениях.

2. Они действуют под названием

Многие тролли обладают завышенным чувством собственного достоинства. Они действуют так, как будто мир вращается вокруг них (или так и должно быть).

«Я, я, я… отлично, здорово, здорово. И все вы — отстой ». Или что-то в этом роде.

Если у вас есть это чувство, вы, вероятно, кишите ненавистным троллем.

3. Они преувеличивают

Очень много.

Они используют сильные слова, такие как «никогда» и «каждый».

Где большинство других сказали бы «нечасто» и «некоторые.”

Использование крайностей и превосходных степеней — способ воспламенить людей.

И хороший знак, что тебе нужно иметь дело с троллем.

4. Они делают это личным

Обсуждения, дебаты, аргументы — все это безопасная игра для здоровых разговоров между вашими онлайн-пользователями.

Пока это не станет личным.

Так и поступают тролли.

Вместо того, чтобы обсуждать вопрос разумно и логично, тролли атакуют персонажа противника. Они будут называть людей именами и говорить то, что апеллирует к чувствам и предрассудкам, а не к интеллекту.

5. Часто не умеют писать по буквам

Тролли плохо разбираются в орфографии и грамматике. Они…

• Неправильное написание слов
• Используй неправильные слова
• Не пишите первые слова предложений с заглавной буквы
• Избегайте запятых и точек
• Смешивайте слова, которые звучат одинаково, но имеют разные значения
• Говорите «я» много
• То же для «!!!» марки
• Введите заглавными буквами
• Используйте выдуманные и глупые слова в бессмысленном предложении

Исследователи из Корнелла и Стэнфорда провели исследование антисоциального поведения в Интернете.

Тролли не соответствуют стандарту, метрики читабельности для материала, который они пишут .

В том числе, употребление меньше положительных слов и больше ненормативной лексики.

отлично, что заставляет WAAAY EEZIER обнаруживать эти f! @% $% # Цифровые SOCIOpaths !!! yaaaay счастливого оцепенения!

Как видите, тролли довольно легко выдают себя.

Отлично. Теперь, когда вы с уверенностью определили одного … что вы с ними делаете?

9 советов по работе с троллями в социальных сетях

1.Установить политику

В большинстве социальных сетей есть политика сообщества в отношении «уважительного отношения».

Создайте и свой собственный, как напоминание о приемлемом поведении для сообщений, комментариев и репостов.

Затем, если кто-то ведет себя неподобающе или подло, верните его к вашей политике.

«Привет, Джо, я подталкиваю тебя этим дружеским напоминанием о нашей политике сообщества».

Им не нужно принимать это на свой счет, когда оно написано, верно?

Как фотограф Брэндон Стэнтон со своим проектом «Люди Нью-Йорка».

Брэндон объяснил правила модерации комментариев в сообщении Facebook. Благодаря этому поклонникам и подписчикам стало просто знать правила сообщества и соблюдать их.

2. Игнорировать их

Тролли вызывают у окружающих негативную реакцию, потому что хотят внимания. Итак…

Just. Игнорировать. Их.

Не заправляйте их.

Они хотят, чтобы вы расстроились. Не доставляйте им удовольствия. Отнимите у них живую силу, и они пойдут копать где-нибудь в другом месте.Это работает.

Иногда.

В то время как вы, как администратор социальных сетей, предпочитаете игнорировать их, другие участники из лучших побуждений могут этого не делать. Теперь тролль набирает обороты, которых он жаждет, и питается им.

Бездействие больше не вариант.

Нет проблем. Попробуйте другую стратегию, чтобы избежать трагедии.

3. Ответьте фактами

Ваши тролли распространяют слухи, неверную информацию, неточности или откровенную ложь?

Тогда опровергните все сказки троллей фактами.

Apple сделала.

С ответом на #bendgate, который начался с этого видео. После слухов о новом «гибком» iPhone 6.

последовало много троллинга.

Apple заняла позицию. Они признались в проблеме, которая затронула только девять клиентов за первые шесть дней с момента поступления в продажу.

Вместо того, чтобы отрицать, они приняли и раскрыли. Споры вскоре ушли.

Сделайте то же самое для своего бренда. Признайтесь и обратитесь, чтобы избавить троллей от топлива.

4.Распространять с юмором

Легко сказать. Сложнее сделать.

Если все сделано правильно, юмор может очеловечить ваш бренд и смягчить ситуацию.

В продуктовом магазине Сэйнсбери все было правильно.

Они использовали дзю-дзюцу, чтобы не противостоять потоку, отвечая на разочаровывающий сэндвич с курицей.

Sainsbury справился с этим, потому что они…

• Не игнорировал покупателя
• Распознал проблему
• извинился
• Отразил критику остроумным ответом

Однако, если ваша шутка не удастся, это может держать тролля в выигрыше.

5. Заблокировать или заблокировать их

Большинство троллей в большинстве случаев надоедают. И обычно безобидный.

Однако иногда тролли заходят слишком далеко. Например, переход к угрозам или разжиганию ненависти.

Когда они это сделают, вы можете использовать свою социальную мощь, чтобы заблокировать или заблокировать их. Также проверьте стандарты соответствующего контента для этой социальной сети. Если тролль нарушает правила, сообщите об этом.

6. Исправляйте ошибки

Слушайте, что люди говорят в ваших аккаунтах в социальных сетях.

Если поймали ошибку:

• Исправить
• Расскажите человеку, что вы сделали
• Объясните, почему

Если они недовольные (и разумные) покупатели, они, скорее всего, оценят это. Потому что…

• Вы слушали
• Вы ответили
• Вы заставили их почувствовать себя услышанными

Этого мы все хотим. И это может превратить разочарование в лояльность.

Если только они не тролль.

Им все равно.

Но все равно все хорошо. Почему? Потому что…

• Ваше сообщество услышит это
• Вы показали, что слушаете
• Вы ужесточили свои стандарты надлежащего поведения
• Все видят, насколько профессионально вы с этим справились
• Другие тролли не будут связываться с вами

Вы, , не можете контролировать того, что вам говорят. Вы можете контролировать свою реакцию на сказанное. Все хорошее для вашего бренда.

7.Не поддавайся наживке

Подобно их игнорированию, не кормите их.

Если они пытаются быть смешными, ваш ответ может быть именно тем, что они хотят для их ожидающей кульминации.

Если не ответишь, шутки нет.

Если вы ответите, сохраняйте хладнокровие. Способы и причины, которые мы объяснили выше.

8. Не удаляйте свои сообщения

Потому что это может усугубить их плохое поведение.

Исследователи Стэнфорд-Корнелл утверждают, что принятие крайних мер против мелких правонарушений может усилить антиобщественное поведение.

Они также обнаружили, что если два пользователя написали сообщения одинакового качества, а сообщение одного пользователя было удалено «несправедливо», этот пользователь с большей вероятностью напишет что-то похуже в будущем.

9. Создайте поддерживающее и дружелюбное сообщество

Тролли — это факт жизни в социальных сетях.

Сделайте их своими друзьями.

Помните, ваше сообщество ждет, чтобы увидеть, как вы с ними справитесь.

Тщательно и вдумчиво подумайте о своей реакции на тролля. Затем опубликуйте это.

Остальные заметят. Вы дали им шанс выследить за вас троллей. Скорее всего, они вмешаются, чтобы тролли почувствовали себя нежеланными.

Как указывает Брэдбери в своей статье «Хранитель»… Идите по большой дороге. Будь то покупатель с законным недовольством или тролль, не стремящийся к хорошему исходу.

Быть отзывчивым и ответственным поможет вам построить поддерживающее сообщество последователей. Те, кто будут уважать и поддерживать вас.

Это усложнит жизнь троллям.Скорее всего, они захотят пролить свою цифровую желчь в другом месте.

Хотите поймать этих мерзких троллей, прежде чем они заразят вашу аудиторию? Настройте свою панель управления Hootsuite, чтобы слушать, отслеживать и отвечать на них. Попробуйте бесплатно.

Начало работы

Расхожее мнение о том, что троллей нельзя кормить, усугубляет злоупотребления в Интернете

Согласно общепринятому мнению Интернета, есть одно простое правило, как реагировать на троллей: не кормите их.Игнорируйте их, не реагируйте на них, не уделяйте им должного внимания. Аксиома стала настолько рефлексивным советом и предполагаемым знанием, что часто бывает трудно увидеть неправильные представления и пренебрежение, лежащие в ее основе, четыре отвратительные лжи, которые увековечивают цикл непонимания, и мрачную, жестокую реальность, которой она помогла. включить в онлайн-культуру.

Первая великая ложь о святости прошлого.

Недавно я написал в Твиттере о повсеместном характере троллинга и о том, что всегда людей извиняют поведение в сети, которое в значительной степени непростительно.Практически сразу один лондонский профессор отчитал эту идею. Он настаивал на том, что для троллинга действительно наступил золотой век, особенно «для тех из нас, кто действительно помнит« вечный сентябрь », месяц 1993 года, когда огромный приток пользователей America Online начал подавлять онлайн-культуру и нормы Usenet. .

Читатель, я засмеялся. Для выдающегося профессора нет ничего удивительного в том, что он ведет себя «привратником». В конце концов, его уважение основано на том факте, что он знает определенные вещи, которых не знают другие.Как и любое поведение привратника, это якобы была проверка достоверности цели. Также, как и любое поведение привратника, на самом деле речь шла не о том, прошел ли кто-то тест, а скорее о том, что привратник чувствует, что он может контролировать, что является правдой, а что нет. Увы для него, я тоже был там в 1993 году, в равной степени молодой, наивный и застенчивый, но чертовски взволнованный идеей внезапного общения с людьми по всему миру. В конце концов, это была обновка .И я никогда, никогда не забуду свою первую реакцию на общение с незнакомцами в Интернете: «Почему все такие злые?»

Люди всегда оправдывали поведение в Интернете, которое в значительной степени непростительно

От Usenet до первых онлайн-форумов все было одно и то же: оскорбления, пламенные войны, секретные языки и внутренние шутки, а также радостное оправдание, которое всегда сопровождало это: они просто «троллили». Это была просто шутка. Когда мой смущенный маленький мозг наткнулся на это представление, я сразу же ответил на это с общим чувством «забудь, малыш.Это интернет-город ».

Другой привратник может прийти и сказать: «Ну, ты просто должен был быть там для Арпанета или [ вставьте любую точку, которая наступает непосредственно перед твоим собственным ]». Но это неважно. Говорим ли мы об AOL, AIM, раннем 4chan или первых днях Twitter, всегда существовал миф о времени и месте, где все было более невинно, когда троллинг был очень забавным. Но то, что каждый на самом деле помнит об этих пресловутых временах, — это не их чистота.Вот почему тогда они не видели большого дела. Они помнят, как они чувствовали разрешение, веру в то, что все в порядке. Но это было верно только для тех, кто был похож на них, кто мыслил точно так же, как они. Все это время на кого-то наступали и издевались, в то время как другие смеялись. История Интернета всегда была одной и той же: недовольные молодые люди считали их грубое и жестокое поведение оправданным или допустимым.

И это было всегда неверно.

---

Вторая большая ложь в том, что троллинг безвреден.

Троллинг в широком смысле определяется как «преднамеренно оскорбительный или провокационный онлайн-пост с целью расстроить кого-либо или вызвать у него гневный ответ». Это может означать много разных вещей. Обычно это связано с неискренними мотивами, например, когда вы говорите что-то, чего вы не имеете в виду в политической дискуссии, просто чтобы кого-то расстроить. Но троллинг также может включать в себя любую умышленно тупую чепуху, предназначенную для того, чтобы сбить с толку людей.Например, я знаю человека, который выдавал себя за большого поклонника Крида (группы) и начал онлайн-петицию, чтобы изменить название Creed (фильм) , чтобы это не сбило с толку фанатов. Это кажется смешным, особенно потому, что Creed (группа) — популярная панчлайн. Но это также заставляет задуматься о самом вопросе: разве это было подшучивать над фандомом Крида? Сама группа? Или просто люди, которые легко верят в абсурд?

На самом деле любой троллинг, признаем мы это или нет, имеет смысл и цель.Вы по сути своей говорите: «Этот предмет достоин насмешек», и именно поэтому особый бренд троллинговых трюков Джона Оливера имеет такую ​​лазерную фокусировку. Он обращается к бюрократическим институтам, могущественным тиранам, гомофобии и социальным вопросам в подходе, воплощающем само определение «драки» в комедии. Это также раскрывает основную проблему троллинга, которую многие участники онлайн-мира хотят игнорировать. По сути, это акт сатиры, что-то, что связано с реальными целями и реальной ответственностью.Но основная цель троллинга противоположна: это не просто спровоцировать, а убежать от ответственности за саму шутку.

«Мальчики в шутку бросают камни в лягушек, но лягушки умирают не в шутку, а всерьез».

Фолловер в Твиттере напомнил мне строчку из известной притчи из Биона из Борисфена: «Мальчики в шутку бросают камни в лягушек, но лягушки умирают не в шутку, а всерьез». Защитники троллинга настаивают, что это всего лишь шутка, но если троллинг изначально предназначен для того, чтобы кого-то поднять, то это то, что есть на самом деле.Во многих случаях он разработан так, чтобы выглядеть и чувствовать себя неотличимым от настоящей атаки. Верите ли вы в то, что говорите, часто несущественно, потому что воздействие одинаково — и вы несете за это ответственность, независимо от того, насколько это смешно. Это урок, который дети получают снова и снова на игровой площадке, и тем не менее людям, независимо от их возраста, невероятно сложно принять одно и то же базовое понятие в онлайн-культуре. Почему это так? Потому что это социальные нормы, которые развиваются, когда вы создаете культуру, где все, должно быть шуткой.

Неслучайно те уголки интернета, которые больше всего подписываются на эту идею, также являются наиболее откровенно несчастными. Хотя некоторые явно используют «шутку» в качестве оправдания злоупотреблений или даже угроз насилия, среди огромных слоев интернет-культуры нет большего понимания или интереса к тому, как на самом деле действуют сатира, ирония или умысел, не говоря уже о различии между тем, что они считают « троллинг »и фактические злоупотребления. Проведение таких линий противоречило бы как протоколу, так и намерениям, стоящим за созданием интернет-культуры в целом — культуры, которая была разработана, чтобы избежать ответственности социального порядка.В этом стремлении интернет-культура подсознательно превратилась в мозолистую кучку, место, где столько «шуток» равносильно бегу и крику «огонь!» в кинотеатре и месте, где самая большая шутка — это в первую очередь забота о чем-либо.

---

Третья большая ложь — это то, что ее исправляет.

Одним из самых популярных решений, возникших в онлайн-культуре, снова стала мантра «не кормить троллей». Это означало, что всякий раз, когда тролль появлялся в онлайн-ситуации и делал подстрекательские замечания, вы должны были игнорировать их, потому что ответ нарушит нить и привлечет к ним внимание, которого они хотят.Что, кажется, никто не помнит, так это то, что это никогда не работало практически на любом уровне. Всегда был кто-то, кто хотел вернуться в противоположном направлении, кто-то, кто искренне обиделся по личной и уважительной причине, или кто-то, кто хотел быть разумным. Вместо того, чтобы что-либо решать, «не кормите троллей» стало девизом для людей, которые хотят действовать выше всего или потчевать нас историями о том, насколько труднее было троллить в те времена, когда им приходилось троллить в гору, в обе стороны! Но, прежде всего, это стало мантрой о том, как полностью игнорировать злоупотребления в Интернете.

Предпосылка «не кормите троллей» подразумевает, что если вы проигнорируете тролля, им неизбежно станет скучно или они скажут: «О, вы не проглотили мою наживку? Хорошая игра, сэр! снимают шляпу и продолжают свой путь. Спросите любого, кто сталкивался с постоянными домогательствами в Интернете, особенно женщин: обычно этого не происходит. Вместо этого преследователь продолжает давить и подталкивать, чтобы получить желаемую реакцию с еще большим упорством и интенсивностью. Та же закономерность проявляется в перечне обидчиков и преследователей, как в Интернете, так и за его пределами, которые переходят к более опасному и угрожающему поведению, когда чувствуют, что их игнорируют.Во многих случаях игнорирование тролля может дорого обойтись, как и провокация.

Игнорирование тролля может дорого обойтись, как и провокация

Все это восходит к аналогии Клиффа Первократии с «отсутствующей лестницей», когда каждый работает над очевидными опасностями ситуации, потому что они так привыкли «справляться с ней», полностью игнорируя ее. Если кто-то говорит об опасности, его увольняют. Зачем жаловаться, если можно «просто перепрыгнуть» недостающую лестницу? Но на системном уровне все это сводится к чему-то гораздо большему, чем просто отсутствующая лестница.Для многих людей в Интернете — особенно женщин, цветных людей и сообщества ЛГБТК — это целая сломанная лестница, полная незакрепленных гвоздей, выступающих половиц и невозможных прыжков. И многие другие не замечают этого, потому что либо пользуются лифтом, либо уже находятся на верхнем этаже.

Подобное невежество не только действует как своего рода молчаливое разрешение, но также игнорирует внутреннюю угрозу истинных намерений тролля. Чего действительно хотят тролль, преследователь и обидчик, так это почувствовать силу и контроль.И они не остановятся, пока не почувствуют это. В этом заключается самый ужасный аспект мантры «не кормить»: вместо того, чтобы делать что-либо для борьбы с троллями, более ощутимым эффектом будет заставить замолчать жертву и реальность их жестокого обращения или, что еще хуже, обвинить их в этом. Для слишком многих, кто продвигал эту идею, истинной целью было молчание, чтобы избежать столкновения с происходящим и невозможной ответственности за это.

«Не кормите троллей» также игнорирует очевидный метод решения проблемы злоупотреблений в Интернете: квалифицированную модерацию и готовность выгнать людей с платформ за нарушение правил о злоупотреблениях.На одном веб-сайте, для которого я писал статьи, все постоянно отмечали, что у нас самые потрясающие и вдумчивые комментаторы. Как мы этого добились? Легко: политика одного удара. Полный нулевой допуск. Люди жаловались? Конечно, сделали. Но это мешало людям с плохими намерениями быть частью сообщества и заставляло всех благонамеренных людей вести себя наилучшим образом. Это было не идеально, но было хорошо.

Это также потребовало огромных усилий со стороны всей команды писателей. Нам пришлось проигнорировать другое популярное мнение «не читайте комментарии» (которое в основном связано с попытками сохранить рассудок, глядя в пустоту) и принять ошеломляюще очевидный факт: то, что действительно мешает любой теме или разговору, — ложь. не в данном ответе троллям, а в том самом тролле, который в первую очередь пытается пустить под откос.Как только вы относитесь к ним как к «постоянной» или неизбежной части вашего сообщества, вы даете им разрешение. Вы делаете им недостающую лестницу. И последствия этого только усугубляются при увеличении масштаба.

На самом деле тролль, преследователь и обидчик хотят чувствовать себя могущественным и контролирующим

Facebook, Twitter и Instagram сейчас настолько велики, что считаются «немодерируемыми» сообществами. Нам нравится притворяться, что это чистая грань их размера, но это неизбежно часть их духа.Это платформы, выкованные в огне культуры троллей, основанные и управляемые технолибертарианцами, которые не понимали, почему им нужно было заботиться обо всем этом. Они выступили без намерения модерировать. В конце концов, Цукерберг просто хотел оценить горячих девушек. Но в 2018 году ошеломляющие эффекты отсутствия модерации только начинают сказываться на них, и они плохо понимают, как решить эту идею или даже интеллектуально задействовать ее.

Он начинается с признания того, что эти системы настолько велики и широко распространены и являются такой важной частью жизни людей, ориентированной на будущее, что по сути своей необходимо защищать благополучие людей, находящихся в них.Для многих социальные сети являются огромной частью не только того, как они общаются и связываются с другими людьми, но и того, как они выполняют свою работу. Эти платформы сумели стать незаменимыми для многих пользователей, что делает абсурдным предположение о том, что распространяющиеся там злоупотребления — это то, от чего люди могут легко «отказаться», не участвуя.

Когда Зои Куинн подала в суд за ужасы Gamergate, она часто сталкивалась с этим так называемым решением со стороны полицейских и даже судьи, который решил не выдвигать обвинения в уголовном преследовании человека, который снова организовал кампанию по преследованию ее в Интернете: просто перейди в офлайн.Но, как писала Куинн в своей книге « Crash Override », «Интернет был моим домом, и относиться к нему как к волшебному альтернативному измерению, в котором не происходит ничего серьезного, было оскорбительным. Сказать жертве толпы, призывающей ее голову в онлайн, больше не выходить в интернет — это все равно, что сказать кому-то, у кого во дворе разбита группа ненавистников, просто не выходить на улицу ». Последствия такого отношения вполне реальны. В сегодняшнем онлайн-мире люди могут заявлять о силе угрозы без каких-либо последствий фактического создания угрозы.Буквально на прошлой неделе Майло Яннопулос призвал к расстрелу журналистов. Затем, когда кто-то сделал именно это, он быстро заявил, что «он не был серьезен». Это суть троллинга, особенно когда он построен на терроризме.

Но это все действительно происходит. И крупномасштабному Интернету необходимо найти способ гарантировать такую ​​же защиту, как и меньшие сообщества, путем модерирования с чувством приличия и демонстрации того же базового суждения, что и в чертовом ночном вечере с открытым микрофоном.(Есть причина, по которой Майкла Ричардса не приглашают обратно на «Фабрику смеха».) Власти, работающие в социальных сетях, не могут просто понять, кто говорит плохие слова, попытаться найти способ решения проблемы по алгоритму или разыграть все сторону во имя «справедливости», когда она оставляет многих из нас волкам. Они должны сделать этический выбор в отношении того, во что они действительно верят и какую идеологию они хотят представлять, продвигаясь вперед. Потому что они не могут пожинать плоды того, что построили, не взяв на себя ответственность и не взяв на себя соответствующих затрат.

---

Последняя ложь говорит, что все это просто.

Это не так. Злоупотребления в Интернете бесконечно сложны и человечны, и простых лайфхаков для их решения не существует. Никто не может «остановить» его, как будто это единичное существо, несущееся по улице. Они также не могут решить эту проблему, не обращаясь к более крупным социальным проблемам (особенно токсичной маскулинности). Это часть системной реальности и, как таковая, требует крупномасштабных системных решений. Но любое решение должно начинаться с честности и определения данной проблемы в том виде, в каком она существует: мы просто слишком снисходительны к «культуре троллей», и мы всегда были таковыми.

Ущерб уже огромен. Почти десять лет я обращался в Twitter с мыслью, что постараюсь быть добрым и понимающим с людьми, несмотря ни на что. Я был далек от совершенства в этом, но я искренне старался. И год за годом я все больше и больше изнашивался от постоянного потока оскорблений. Если говорить кодом супергероя, единственная «шутка», которую рассказывает Джокер, — это садистский ужас. И сказать: «Я выгорел» по поводу этой конкретной шутки — это колоссальное преуменьшение, насколько я могу.Я чувствую себя шелухой, ходячим коротким нервом. И по сравнению со многими мне даже не досталось худшего.

Самая большая ошибка, которую мы когда-либо делали с троллями, заключалась в том, что мы задавали вопрос о злоупотреблениях в отношении того, как их успокоить и исправить

Легко спутать это отрезвляющее отчаяние с цинизмом, но, как ранее говорили Куинн и многие другие, мы не можем «уступить Интернет тем, кто кричит громче всех». Вы должны бороться, чтобы претендовать на место для приличия. Но, как и сама демократия, это означает вести войну с одной рукой, связанной за спиной.Иногда это означает признание самой ужасной истины из всех: однажды в синей луне говорящий работает. Будь то тролль или те, кто дает им разрешение, иногда вы действительно можете пройти. Но у этой работы также есть своя собственная тяжесть, поэтому мы никогда не сможем сделать ее «работой» жертв насилия, чтобы защитить свою человечность или снова и снова объяснять, почему порядочность должна быть нормой — или даже просто почему люди должны заботиться о другие люди. Вот почему так важно активизировать усилия и сделать все возможное, чтобы защитить или расширить права и возможности наиболее маргинализированных людей в нашем обществе.Но, в конце концов, способность изменить онлайн-культуру зависит не только от нашей способности участвовать или объяснять, но и от чего-то вне нашего контроля: от того, может ли другой человек открыть свое сердце и слушать.

Самая большая ошибка, которую мы когда-либо делали с троллями, заключалась в том, что мы ставили вопрос о насилии о том, как умиротворить и исправить их, а не о том, как дать людям, которым они причиняют боль, или управлять своим благополучием перед их лицом. Как и многие люди, подвергшиеся насилию, мы думали, что решение состоит в том, чтобы ходить по яичной скорлупе, а не провоцировать их на ответ.Но вместо этого мы должны признать, «что мы те, кем притворяемся, поэтому мы должны быть осторожны с тем, кем притворяемся». А это означает признание ужасной, устрашающей силы шуток и неприкосновенности, которую мы ищем в «несерьезности». Именно поэтому люди троллят в первую очередь. Потому что в глубине души они знают, что это серьезно, и именно поэтому они чувствуют себя сильными.

Это подводит нас к единственному, что я знаю наверняка во всем этом: часто онлайн-нарушители выигрывают, потому что игра настроена так, чтобы они выигрывали в тот момент, когда они решают играть.У них есть сила причинить глубокую и глубокую боль. Так было всегда. И не волнуйтесь, они со временем обнаружат, куда их приведет эта игра. Но когда дело доходит до того, как мы на них реагируем, наша тактика может варьироваться, и она может включать гнев, юмор, любовь, терпимость, блокировку или, возможно, даже продуктивное обсуждение. Но в конечном итоге, если мы заботимся о жестоком обращении, нас больше не заботит то, утешали ли мы, обращали ли мы их или даже кормили.

Мы должны больше заботиться о людях, которым они причинили боль.

Как отличить интернет-тролля? Исследование BYU говорит, что есть 2 способа

Новое исследование BYU предложило взгляд на то, как узнать, тролль ли вы в социальных сетях.

Исследование BYU, опубликованное в журнале Social Media and Society, выявило два ключевых фактора:

1. У вас есть черты личности «темной триады», такие как нарциссизм, макиавеллизм и психопатия.
2. У вас есть склонность получать удовольствие от того, что другие люди терпят неудачу или терпят неудачи.

В ходе исследования был проведен опрос 400 пользователей Reddit, чтобы выяснить их интернет-привычки. Исследователи обнаружили, что люди, которые «испытывали удовольствие от неудач или недостатков других, считали троллинг приемлемым поведением в сети».

• Женщины, участвовавшие в исследовании, заявили, что троллинг — вещь дисфункциональная, тогда как мужчины считали ее функциональной.

Доктор Памела Брубакер, профессор по связям с общественностью BYU и соавтор исследования, сказала в своем заявлении, что эти тролли действуют, чтобы причинить вред другим и увидеть, как другие терпят поражение.

• «Люди, которые демонстрируют черты, известные как темная триада, с большей вероятностью будут демонстрировать троллинговое поведение, если они получают удовольствие от пассивного наблюдения за страданиями других», — сказал он. «Они занимаются троллингом за чужой счет».
• «Такое поведение может произойти, потому что оно кажется подходящим для среды», — сказал Скотт Черч, профессор коммуникаций BYU и соавтор исследования. «Таким образом, активным пользователям платформы может казаться, что любой троллинг« работает »просто потому, что это то, что люди делают, когда заходят на Reddit.”

Интернет-тролли — проблема для многих. Фактически, недавний отчет Pew Research показал, что 64% ​​американцев заявили, что социальные сети оказывают негативное влияние на общество и их жизнь. В отчете говорится, что тролли не делают Интернет безопаснее.

Совершенно другое дело — иметь дело с троллями. В некоторых случаях троллей можно победить с помощью контраргументов, рассказала журналу Boston Magazine Сьюзан Бенеш, научный сотрудник Центра Интернета и общества Беркмана при Гарвардском университете.

• «(Участие в контрречах) может убедить людей прекратить публиковать свои ужасные, расистские, гомофобные материалы, даже если это не изменит их мышление в целом. Но было бы лучше, чем ничего, заставить их перестать публиковать этот мусор », — сказал Бенеш, согласно Boston Magazine.

Но Тим Доулинг из The Guardian посоветовал людям попытаться разоблачить своих троллей, что ограничит их влияние.

• «Тролли преуспевают в анонимности, но, по моему опыту, они не слишком осторожны в ее защите.Если немного покопаться, можно обнаружить что-то, что заставляет их желчь казаться несущественным, — сказал Доулинг. «Информация, которую вы обнаруживаете, не обязательно должна включать имена, адреса или фотографии — достаточно, чтобы превратить ваш гнев в жалость».

Интернет-троллей созданы, а не рождены, говорят исследователи СНГ

Вы тоже можете стать троллем. Не мифологическое существо, которое прячется под мостами, а один из тех надоедливых людей, которые размещают разрушительные сообщения в дискуссионных группах в Интернете — «троллинг» для привлечения внимания — и постеры не по теме, которые бросают расистские, сексистские или политически противоречивые тирады.Этот термин стал применяться к плакатам, которые используют ненормативную лексику, оскорбляют другие плакаты и обычно вызывают в воображении образ уродливого, уродливого зверя.

Предполагалось, что тролли — это просто отвратительные люди от природы, которые сами находятся в сети, но, согласно исследованию Корнелла, тролля делают сочетание плохого настроения и плохого примера других троллей.

«В то время как предыдущие исследования предполагают, что троллинговое поведение ограничивается громким и антиобщественным меньшинством, обычные люди могут при определенных обстоятельствах вести себя как тролли», — сказал Кристиан Данеску-Никулеску-Мизил, доцент кафедры информатики.Он и его коллеги фактически сделали это в ходе онлайн-эксперимента.

Они описали свое исследование на 20-й конференции ACM по совместной работе с компьютерной поддержкой и социальным вычислениям, которая проходила с 25 февраля по 1 марта в Портленде, штат Орегон, где они получили награду за лучшую работу. В команду входили профессора компьютерных наук Стэнфордского университета Майкл Бернштейн и Юре Лесковец, а также их докторант Джастин Ченг ’12.

Чтобы выявить возможные причины троллинга, исследователи провели онлайн-эксперимент.Через сервис Amazon Mechanical Turk, где людей можно нанимать для выполнения онлайн-задач за небольшую почасовую оплату, они нанимали людей для участия в дискуссионной группе, посвященной текущим событиям.

Участникам сначала предложили викторину, состоящую из задач по логике, математике и словам, затем показали новость и предложили комментировать. Чтобы сравнить влияние положительного и отрицательного настроения, некоторым участникам задавали более сложные вопросы или им позже сказали, что они плохо справились с тестом.Чтобы сравнить эффекты воздействия других троллей, некоторые из них были вовлечены в дискуссии, уже засеянные настоящими сообщениями о троллях, скопированными из комментариев на CNN.com. Эксперимент показал, что плохое настроение и плохой пример могут привести к оскорбительной публикации.

После этого исследователи просмотрели 16 миллионов сообщений на CNN.com, отметив, какие сообщения были отмечены модераторами, и применили компьютерный анализ текста и человеческий анализ образцов, чтобы подтвердить, что они квалифицируются как троллинг. Они обнаружили, что по мере увеличения количества отмеченных сообщений среди первых четырех сообщений в обсуждении увеличивается вероятность того, что пятая публикация также будет отмечена.Даже если был отмечен только один из первых четырех сообщений, пятая публикация с большей вероятностью будет отмечена. Это исследование было описано в отдельном документе «Антисоциальное поведение в дискуссионных онлайн-сообществах», представленном на Девятой Международной конференции AAAI по Интернету и социальным сетям в мае 2015 года в Оксфордском университете.

Используя день и время как замену настроению, они обнаружили, что обычные плакаты с большей вероятностью будут троллить поздно ночью, и более вероятно, что в понедельник, чем в пятницу.

Исследователи предполагают, что можно было бы включить некоторое сокращение троллей в дизайн дискуссионных групп.Лицо, которое может начать троллинг, можно определить по недавнему участию в дискуссиях, где они могли быть вовлечены в горячие споры. О настроении можно судить по нажатию клавиш. В этих и других случаях ограничение по времени для новых сообщений может позволить остыть. Модераторы могут удалять сообщения троллей, чтобы ограничить заражение. Они добавили, что может помочь разрешение пользователям отзывать сообщения, а также уменьшить другие источники разочарования пользователей, такие как плохой дизайн интерфейса или медленное время загрузки.

Смысл своего исследования, заключают исследователи, заключается в том, чтобы показать, что не весь троллинг осуществляется людьми, по своей сути антисоциальными, поэтому взгляд на всю ситуацию может лучше отразить реальность того, как происходит троллинг, и, возможно, помочь нам увидеть меньше Это.

— Билл Стил, Cornell Chronicle

.