Умение слушать
Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Умение слушать
«Жаль, что не существует учебного заведения, где учили бы СЛУШАТЬ. Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить»,
— Ли Якокка (американский менеджер и промышленник).
В последнее время с развитием информационных технологий и появлением электронной почты, скайпов, чатов, ICQ люди стали меньше общаться. Дефицит живого общения становится грустной реальностью. Мы забываем, что человек существо социальное, и общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Для эффективных межличностных коммуникаций очень важным является уметь слушать и слышать окружающих людей. Слушание — это активная деятельность, для которой нужно наше внимание, умение сосредоточиться, а также важна самодисциплина.
Умение слушать предполагает, что Вы всем своим видом показываете собеседнику свое внимание и интерес, чтобы он и дальше с удовольствием продолжал рассказывать. Если человек умеет поддержать интересную беседу, это еще не означает, что он умеет слушать и владеет навыками эффективной коммуникации. В разговоре нужно пытаться уловить его суть, слушать не перебивая, давать выговориться своему собеседнику, а потом уже высказывать свои соображения и давать советы, это позволит проникнуться теми чувствами и эмоциями, которые переживает собеседник.
Умение слушать дает многие преимущества, если Ваш бизнес напрямую связан с людьми и общение играет в нем важную роль, станьте хорошим слушателем, так Вы добьетесь уважения не только партнеров, но и окружающих людей. Слушая своего партнера без всяких предубеждений и фильтров информации, Вы сможете открыть для себя много новых замечательных идей и в первую очередь открыть самого себя.
Преодоление препятствий на пути межличностных коммуникаций усиливают степень понимания начальника и подчиненных. Правильно поимая суть услышанного, никому не придется домысливать, интерпретировать сказанное на свой лад, повысится степень доверия в коллективе. Осваивая навыки эффективной коммуникации с порталом «Простой бизнес», Вы выиграете во всех отношениях. Каждому человеку хочется, чтобы его уважали, оказывали внимание. Найдите в себе желание слушать других, без этого Вы не сможете получить настоящего удовольствия от общения. С помощью портала «Простой бизнес» Вы сможете развить свое умение сосредоточиться, а также память и внимание, без которых невозможны эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. С нами Вы научитесь концентрировать внимание, быстро и точно запоминать нужную информацию, а также извлекать и использовать ее в нужный момент. Вы сможете наконец-то довериться своей памяти, она будет намного лучше работать.
Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении :: РБК Тренды
Фото: Brian A Jackson / Shutterstock
Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайнеТехники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.
Что такое активное слушание
Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.
Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми.
Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:
-
Хочу услышать, что говорит собеседник
-
Хочу помочь собеседнику
-
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
-
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.
Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.Как научиться слушать в онлайне
Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.
На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери.
Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.
1. Слушать телом
Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.
Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.
Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.
2. Звуковая поддержка
Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.
Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.
Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.
3. Эхо-реакция
Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:
-
Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
-
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.
Например, ваш знакомый говорит:
«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца.
При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».
В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».
Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»
4.
ПерефразированиеПроговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.
Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.
Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.
Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти.
Джо резюмирует слова друга, выделяя суть
5. Назвать чувства
Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.
Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.
Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать.
По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.
6. Телесная феноменология
Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.
Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.
Как быть внимательным во время разговора:
- Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
- Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
- Установите контакт с собеседником;
- Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
- Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
- Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает.
Не перебивайте; - Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
- Называйте чувства и движения своего собеседника.
Не перебивайте;Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
| Умение слушать как способ «принятия» собеседника часто повышает его самооценку и весьма важно для отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт. Почему? Потому что ощущение «востребованности», «приятия» – это базисная, универсальная человеческая потребность. Мы с большей вероятностью пойдём на контакт с тем, кто удовлетворяет эту нашу потребность, а не с тем, кто этого делать не умеет.
Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и психологического напряжения. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубеждённым, они охотно делятся своими идеями и мыслями. Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и результативность делового общения. Но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют. Есть условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.
Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не даёт нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. В любом случае, если Вы приняли решение овладеть искусством слушания – приготовьтесь к упорным тренировкам.
Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно.
Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.
Принципы правильного слушания:
Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает её и отвечает, высказывая своё мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнёр. Когда он рассказывает Вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…». Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают чётче разобраться в том, что именно имел в виду партнёр. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…».
Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнёра.
Если Вы овладеете искусством слушания, то вполне сможете изменить взаимоотношения с партнёрами, положить начало новым деловым связям, что приведёт к успеху в бизнесе! Научиться слушать собеседника можно, главное – захотеть!
Ольга Симанкович, ведущий инспектор-профконсультант отдела организации профессионального обучения ЦЗН г. Новосибирска, телефон: 325-03-43 |
Позвольте ему высказать мысль полностью.
коммуникации как способ достижения цели
Говорить, слышать и слушать: коммуникации как способ достижения цели
Автор статьи — Игорь Манн
Для того, чтобы стать успешным, нужно помнить о трех направлениях, через которые человек может расти: больше читать, больше учиться (посещать семинары, мастер-классы, конференции), иметь наставника и осознанную практику.
Последнее можно объяснить так: «Если работа вас не развивает, это не работа — это рабство». Если у вас заканчивается неделя — и вы ничему не научились, месяц — и вы снова ничему не научились, вы не работаете, вы в рабстве, просто этого не осознаете.
Стремясь к развитию, нужно понимать и то, что оно должно быть смежным. Например, вы маркетер. И если вы хотите быть настоящим профессионалом, то должны разбираться в продажах и психологии, потому что существуют такие понятия как мотивация, клиенториентированность и многое другое.
Огромное значение для любого человека имеют и коммуникации. Всего коммуникационных навыков около десяти: умение говорить, умение слышать и слушать, вести переговоры, понимать язык жестов, знать грамоту, иностранные языки, хорошие манеры… Невозможно быть хорошим бизнесменом, не владея в совершенстве хотя бы базовыми коммуникационными навыками.
Первый навык: умение говорить
Этот навык не стоит путать с умением выступать, он относится в большей степени к бытовым ситуациям, в которых бизнесмен должен проявлять общую культуру, демонстрировать способность начать диалог и вести его.
Отработанные в жизни, эти качества потом сыграют важную роль в деловых переговорах.
Пока вы летите в другую страну, можете, например, потренировать способность заговорить с незнакомым человеком на иностранном языке. Помните, что при этом нужно использовать простые выражения, избегать отталкивающих слов и тем-табу. Развивать навыки коммуникации можно и в перерыве между секциями какого-то бизнес-мероприятия.
Самое сложное в любом разговоре — начало, американцы называют типичные фразы для него — «айсбрейкеры»: «откуда вы», «какая у вас погода», «не боитесь ли летать», «в каком городе работаете». Или – «какие у вас общие впечатления о встрече», «может быть, хотите обсудить за кофе». У вас в голове должна быть некая заготовка — и всякий раз, когда куда-то едете или идете, вы сможете применять ее.
Второй навык: умение слышать и слушать
Умение слушать не равно умению слышать.
Вы можете выражать внимание к собеседнику и даже фокусироваться на том, чтобы его услышать. Но это, увы, не означает, что вы действительно слышите то, что он говорит, понимаете, что его на самом деле беспокоит, и готовы эмоционально включиться.
Для того чтобы собеседник узнал в вас вежливого человека, вы должны уметь вовремя останавливать поток вашей речи и, держа эту паузу, внимательно слушать, что вам рассказывают. Иногда это очень тяжело — из-за неинтересного или заведомо понятного содержания речи собеседника. Здесь поможет такая техника: берете автоматическую (которая щелкает колпачком) шариковую ручку, зажимаете ее в кулаке так, чтобы большой палец находился над колпачком. В моменты, когда говорите сами, палец должен быть поднят вверх— это быстро начнет вас смущать.
Вскоре вы захотите палец опустить (и соответственно, прекратите поток слов) — в этот момент вы должны нажать на колпачок до упора и дать возможность высказаться другому человеку.
Вы вынуждены будете держать колпачок, чтобы он не щелкнул, до тех пор, пока собеседник не завершит рассказ.
Главное: Прямой путь к успеху — это работать так, чтобы постоянно осваивать новые знания и навыки. При этом вы можете двигаться уверенно только в случае, если освоили базовые навыки коммуникации, а практиковать их можно не только на бизнес-встречах, но и в быту.
СловарьАйсбрейкеры — вежливые слова и фразы, помогающие людям начинать беседу, иногда призванные «растопить лед».
Мотивация — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность деятельно удовлетворять свои потребности.
Клиенториентированность — способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Маркетер — (синоним «маркетолога») — специалист по маркетингу, практик. Игорь Манн предлагает это определение, так как маркетологами лучше называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга.
Тренер: Манн Игорь
Умение слушать | Про Нетворкинг
Из всех коммуникативных навыков умение слушать, возможно, самое важное, отмечает Стивен Кови в своей книге 7 навыков высокоэффективных людей. Великолепнейший и эффективнейший оратор, безусловно, «провалится», если он не умеет правильно слушать.
Умение слушать
Умение слушать не является врожденным для большинства людей, над ним нужно много работать, не позволять себе «встревать» и выдавать на-гора собственное мнение.
В большинстве своем люди не слушают – они просто ждут своей очереди высказаться – нам всем важнее выразить свой взгляд на вещи, чем выслушать и понять других.
Ирония в том, что мы все хотим быть выслушанными и понятыми. Кови очень правильно заметил, что именно в этом случае мы ощущаем, что мы приняты и нас ценят.
У него есть одно выражение: «Стремись сначала понять, и только затем быть понятым», и оно должно служить постоянным напоминанием о необходимости выслушать другого до того, как ожидать, чтобы он выслушал тебя.
Уровни умения слушать – «эффективное слушание»
Умение слушать подразделяется на несколько видов. Обычно они представляются в виде уровней.
Существуют различные модели умения слушать. Ниже представлена наша попытка сформулировать хорошую и развернутую теорию слушания в доступном и сжатом виде. Не забывайте, что оно подразумевает не только восприятие слов. Иногда то, что вы слышите, включает другие звуки или интонации, вербальные и эмоциональные шумы. Иногда слушание подразумевает молчание или паузы – «мертвый эфир», как говорится в радиовещании. Вместо этого вы можете слышать музыку, звук автомобильного двигателя, шум толпы или собрания – именно для того, чтобы понять и уловить то, что по-настоящему происходит или говорится.
Также слушание в полном смысле этого слова, как вы увидите ниже, обязательно включает в себя восприятие множества невербальных и беззвучных сигналов, например, языка тела, выражения лица, реакции окружающих, культурных факторов, реакции говорящего и аудитории друг на друга.
Краткое описание уровней:
1) Пассивное слушание/отсутствие слушания – игнорирование
2) Притворное слушание – также называемое «ответное слушание» — использование кивков, улыбок, всяческих «угум», «да», «конечно» и т.д.
3) Слушание на основе стереотипов – «избирательное слушание», непринятие во внимание/игнорирование истинных взглядов собеседника
4) Слушание и непонимание – неосознанное накладывание собственных интерпретаций и «подгонка» информации под свою точку зрения, если она изначально ей не соответствует
5) Внимательное слушание – собирание фактов ввиду личного интереса и их анализ; часто подразумевает манипуляцию собеседником
6) Активное слушание – понимание чувств собеседника и сбор фактов для собственных целей
7) Эмпатическое слушание – понимание, оценка чувств и информации, обычно в соответствии с собственными интересами слушателя
8) Фасилитирующее (помогающее) слушание – слушание, полное понимание, помощь в том, в чем, прежде всего, нуждается собеседник.
Рассмотрим две главные и самые эффективные техники слушания:
7. Эмпатическое или сочувственное слушание
Вы слушаете с полным вниманием ко всем звукам и другим сигналам, в том числе:
- Интонациям голоса
- Другим вербальным аспектам – например, скорости речи, громкости, паузам в дыхании, плавности, стилю, акцентам
- Выражению лица
- Языку тела
- Культурным, этническим и другим характеристикам личности, которые могут повлиять манеру общения и другие сигналы собеседника, которые на вас воздействуют
- Чувствам – в самых разных смыслах – это требует от вас проницательности и представления того, как собеседник себя чувствует (не задействованы разве что вкусовые ощущения)
- Вы способны видеть и переживать ситуацию с позиции собеседника
Также вы реагируете и даете обратную связь, постоянно контролируете то, понимаете ли вы с собеседником друг друга. Вы резюмируете и, возможно, делаете пометки, если дискуссия действительно важная.
Вы честно выражаете свое несогласие, но, в то же время, и искреннее понимание, которое в идеале (если ваша эмпатия при слушании действительно настоящая и самого высокого уровня) сохранит эмоции на цивилизованном уровне и под контролем даже во время самого нелегкого разговора.
8. Фасилитирующее (помогающее) слушание
Это больше, чем эмпатическое слушание, потому что подразумевает и требует от вас поиска подхода к собеседнику или собеседникам, который действительно поможет ему/им. В эмпатическом слушании этот элемент не является обязательным. Другое значимое отличие состоит в способности сознавать и интерпретировать степень вашего внимания и осознания того, что говорит собеседник, а также степени того, насколько вы слышите и наблюдаете настоящие «взрослые» сигналы (в отличие от тех, что явно эмоционально заряжены) и взвешиваете последствия поведения другого человека, даже если он сам не может этого сделать. В этом случае вы действуете скорее как защитник и опекун – особенно, если человек неискренен сам с собой.
Теория транзактного анализа Эрика Берна объясняет различные аспекты настроения и «игр», в которые многие играют, совершенно не осознавая этого, и которые бывает сложно отследить, применяя исключительно методы и навыки эмпатического слушания. Это не значит, что вы принимаете решения или даете рекомендации собеседнику – нет, вы остаетесь внимательными и осторожными вместо него, особенно если вы занимаете опекающую позицию или влияете на него. Фасилитирующее слушание также требует, чтобы вы тщательно обдумывали и готовили то, о чем будете спрашивать и как отвечать, даже если вы делаете паузу и обдумываете ваши ответы непосредственно во время беседы. Многие люди не делают таких пауз для обдумывания своих слов во время эмпатического слушания. Фасилитирующее слушание подразумевает один важный дополнительный элемент — заинтересованность в том, чтобы помочь собеседнику увидеть и понять его/ее мнение и выбор. Это очень сильный аспект. Помогающее слушание не всегда возможно, если обстоятельства (например, организационные правила и политика, юридические ограничения, срочность и т.
д.) требуют быстрого принятия решения и не оставляют практически никакой возможности отклониться в сторону от основной темы, чтобы помочь собеседнику.
В рамках фасилитирующего слушания существует возможность самореализации, которая описывается в теории иерархии потребностей Маслоу. Это полное отсутствие каких-либо эгоистических личных мотивов, кроме стремления помочь, — вместо того, чтобы стремиться к нормальным материальным целям любого рода. Во главу угла ставятся интересы другого человека – что далеко не всегда справедливо относительно любого другого вида слушания. Фасилитирующее слушание не относится к способности заработать деньги. Это способ мышления.
Максим Чернов
Поделиться с друзьями
comments powered by HyperComments
Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке
— Вася, ты в баню?
— Нет, я в баню.
— А я думал, ты в баню.
(Анекдот)
Неумение слушать и кризисы
Когда разразился мировой экономический кризис 2008 года, команда журналистов под руководством главреда Financial Times Джиллиан Тетт выявила множество его причин.
Согласно данным, которые собрали и проанализировали журналисты, главной причиной кризиса оказалось отсутствие взаимодействия людей и различие их представлений о мире даже в пределах одной организации или учреждения. Единственное, что всех объединяло, — замкнутость на проблемах и интересах только своего узкопрофильного подразделения, группы, проекта или научной дисциплины.
О том, как разобщенность и отсутствие внимания людей друг к другу приводит к глобальным кризисам, Джиллиан Тетт пишет в своей книге «Проклятие эффективности, или Синдром “шахты”. Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе» — мы опубликовали саммари на нее во вторник:
В Швейцарии банкиров называют гномами, потому что они усердно трудятся в тишине. В UBS — крупнейшем банке мира и таком же символе Швейцарии, как часы или шоколад, — за обнаружение угроз отвечали три тысячи сотрудников. Чиновники Швейцарской федеральной банковской комиссии называли этот банк образцом контроля над риском.
Весной 2007 года, когда в США выдавалось небывалое количество ипотек, члены комиссии даже не подозревали, что банку грозят проблемы. Ведь специалисты по рискам UBS убедили их, что в случае падений цен на жилье банк получит прибыль, так как открыл дополнительные короткие позиции (короткие позиции трейдер открывает в надежде получить прибыль от падения рынка). Проверяющие поверили, что банку ничто не угрожает. Но осенью того же года из-за неудачных вложений в американский ипотечный рынок UBS понес $700 млн убытков, а к весне 2009 года они выросли до $30 млрд!
Согласно отчету банка, проблема была в системе. Банковские гномы коллективно себя дурачили, веря, что банк в безопасности и процветает. Топ-менеджеры банка, управляя своими изолированными подразделениями, не задавали друг другу неудобных вопросов и не интересовались у подчиненных, что на самом деле происходит. Команды не делились информацией и не хотели, чтобы в их дела вмешивались.
Джиллиан Тетт считает, что разобщенность и раздробленность по-прежнему угрожает людям и компаниям, она провоцирует коллективное совершение глупостей и создает возможности для конкурентов.
В чьих интересах — слушать?
Мы действительно очень часто не слышим друг друга. Мы не осознаем, что слушать, задавать вопросы, получать обратную связь — прежде всего в наших интересах. Нам кажется, что, слушая человека, мы делаем это для него, хотя на самом деле все ровно наоборот. Небрежность в общении, зацикленность на собственных узких интересах, отсутствие эмпатии очень нас обедняет, лишает наши отношения глубины, а в масштабе общества ведет к так называемой атомизации — распаду общественных связей и социальной изоляции.
Чем сильнее общество атомизировано, тем меньше в нем независимых от государства общественных организаций, поддержки и сотрудничества и тем выше градус цинизма и агрессии. Атомизация общества свойственна тоталитарным режимам. Как пишет доцент Института общественных наук РАНХиГС, политолог Екатерина Шульман, большинство тоталитарных режимов, пропагандируя ценности коллективизма, на самом деле уничтожают все связи между людьми, независимые от государства, лишая таким образом человека защиты перед государственной машиной.
Между тем, крепкие социальные связи обеспечивают нам ощущение счастья вне зависимости от уровня материального достатка. Умение качественно слушать и говорить делает нас социально успешными, повышает рабочую эффективность, влияет на наше чувство удовлетворенности жизнью и даже на здоровье.
Слушать, чтобы быть услышанными
Научиться слушать нам необходимо еще и для того, чтобы быть услышанными. Проявляя к человеку внимание, осознанно интересуясь его точкой зрения, мы создаем истинную близость и получаем интерес к самим себе. Таким образом мы многократно повышаем ценность общения и извлекаем от него гораздо больше пользы. Однако вместо того, чтобы слушать, мы, как правило, стремимся поскорее выразить себя и донести до других собственное мнение. Часто мы только делаем вид, что слушаем, а на самом деле нетерпеливо ждем, когда собеседник закончит говорить, чтобы поскорее произнести собственные слова, которые просятся наружу. Мы не пропускаем речь собеседника через себя, потому что зациклены на себе и молчим только потому, что заняты продумыванием собственного ответа.
В книге «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу» специалист по звуку, общению и публичным выступлениям Джулиан Трежер называет четыре психологических фактора, разрушающие общение:
Четыре «пиявки, которые высасывают из общения энергию»:
- Желание выглядеть лучше собеседника.Проявляется в стремлении показать, что все сказанное собеседником вам хорошо известно, привычке придумывать свой ответ в то время, как собеседник говорит, преувеличениях и неоправданно пафосных метафорах.
- Желание быть во всем правым.Проявляется в привычке перебивать.
- Стремление угодить, понравиться всем.Проявляется в привычке поддакивать и соглашаться, тоже не способствует искренней и открытой коммуникации.
- Стремление все исправить.Проявляется в непереносимости чужих негативных эмоций. Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.
Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.Совершая эти ошибки, пишет Джулиан Трежер, мы порождаем невероятную по объему волну контента, который создается только для того, чтобы привлечь внимание, подрывает доверие в обществе и приводит к отчуждению, росту напряженности и конфликтам.
Слушать, слышать и понимать
Рост потока информации, который имеет место в сегодняшнем мире, опережает нашу способность эту информацию обрабатывать. Защищаясь от информационной перегрузки, мы склонны упрощать мир вокруг нас, объясняет в книге «Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие — нет» специалист в области статистики Нейт Сильвер (мы уже подготовили это саммари и скоро его опубликуем). Мы стремимся привести мир в согласие со своими представлениями о нем, на самом деле он становится все более разнообразным и сложным. Это стремление — одно из последствий развития технологий, влияющих в том числе и на наше умение слушать, воспринимать живую речь, понимать, сопереживать и излагать устно свою точку зрения.
Джулиан Трежер пишет, что удаленное письменное общение, ставшее в последнее время нормой, провоцирует нетерпеливость, рассеянное внимание, снижение чувствительности, склонность к обобщениям, обеднение словарного запаса. В глобальном масштабе мы становимся примитивнее, перестаем помнить о невероятном разнообразии и непредсказуемости мира и попадаемся в информационные ловушки, которые сами же и расставили. Мы начинаем слишком доверять новостям, несостоятельным прогнозам и предсказаниям, не стремимся анализировать данные, проверять факты, мыслим менее критически и делаем поверхностные выводы. И снова попадаем в ту же «шахту».
В 1976 году эпидемиологи в США во много раз преувеличили опасность распространения вируса h2N1, а в 2009 году ошиблись в отношении смертности от свиного гриппа. Пандемии гриппа наблюдались в 1918, 1957 и 1968 годах и прогнозы смертности по последним были значительно страшнее реальной картины. Однако, как показала текущая пандемия, нельзя рассчитывать, что ошибки будут происходить всегда в позитивном направлении.
Мы «привыкли к преувеличениям» и пропустили реальную угрозу, о которой нас предупреждали многие: от вирусологов до экономистов. Между тем, в последние годы ситуация значительно изменилась, люди начали гораздо больше перемещаться по миру, что сделало опасность глобальной эпидемии куда более реальной, но этот факт не был учтен, хотя его упоминали многие современные мыслители.
Поэтому в сегодняшнем информационно-насыщенном мире для нас жизненно важно научиться не только слушать, но и правильно воспринимать, осмысливать информацию, быть чуткими и эмпатичными, кто бы ни находился «по ту сторону» взаимодействия — подчиненный, коллега, автор статьи в интернете, наш ребенок или случайный собеседник. Мы подготовили свежую подборку книг об умении слушать, понимании, информации и взаимодействии — воспользуйтесь ей, чтобы усилить свои навыки в этой сфере.
Чек-лист. Почему я не слушаю?
- Тороплюсь.
- Устал или перегружен информацией.
- Слишком занят своими мыслями и не намерен (не способен) вникать в суть сказанного.
- Хочу поскорее высказаться, готовлю свой ответ.
- Не понимаю собеседника из-за недостатка информации о предмете разговора.
- Собеседник мне неинтересен или неприятен.
- Собеседник, с моей точки зрения, не достаточно компетентен в области, о которой говорит.
Этот небольшой чек-лист поможет увидеть причину, по которой вы в данный момент не в состоянии осознанно воспринимать информацию. Знание причины проблемы — уже половина ее решения. Понаблюдайте за собой, держа этот чек-лист в голове — и вы сможете быстро «включиться» и начать слушать — или же отложить беседу до того момента, когда она сможет принести вам и вашему собеседнику куда большую пользу.
«Ты меня совсем не слушаешь!»: Почему важно не только уметь красиво говорить, но и слушать
Редко собеседник не перебивает или не переводит разговор на себя. Наверняка у каждого из нас есть в жизни человек, который не умеет слушать — друг, родственник, возлюбленный, а может и вы сами.
Но плохой слушатель необязательно плохой или невоспитанный человек. Из исследований журналистки The Guardian — Кейт Мёрфи.
Возможно, таких людей можно простить, ведь не всех нас учат этому важному навыку — слушать собеседника. Во многих школах и университетах есть возможность принимать участие в дебатах или посещать курсы по риторике и речи. Но нет таких курсов, где учат слушать. Вы можете получить докторскую степень в области речевого общения и присоединиться к Toastmasters International, чтобы улучшить свои разговорные навыки, но кто будет стремиться к совершенствованию умения слушать?
Какофония современной жизни препятствует развитию умения слушать. Уровень шума в ресторанах заставляет посетителей напрягаться, чтобы услышать друг друга. Современные офисы имеют открытую конструкцию, поэтому каждый щелчок клавиатуры, телефонный звонок и отрыжка после обеда создают атмосферу непрерывного шума. Дорожное движение на городских улицах, музыка в магазинах и кофемолка в местной кофейне превышают громкость обычного разговора на 30 децибел и даже могут привести к потере слуха.
Из-за элементарного отсутствия умения слушать происходят войны и рушится дружба. Это фундамент для построения любых взаимоотношений, будь то политические, личные или профессиональные. Именно слушая, мы общаемся, понимаем, сотрудничаем, сопереживаем и развиваемся как люди.
Отсутствие собеседника, умеющего слушать, разжигает то, что чиновники здравоохранения называют всемирной эпидемией одиночества. Она увеличивает риск преждевременной смерти, так же, как ожирение и алкоголизм вместе взятые. Действительно, исследования связывают одиночество с болезнями сердца, инсультом, деменцией и плохой иммунной функцией.
Широкие слои населения в Соединенных Штатах и Соединенном Королевстве не имеют значимых социальных взаимодействий, таких как ежедневный душевный разговор с другом. Многие рассказали, что чувствуют себя изолированными и обделенными даже в компании других людей. Действительно, Великобритания была вынуждена назначить «министра одиночества», чтобы помочь ее девяти миллионам граждан, которые часто чувствуют себя одинокими.
«После нескольких лет изучения нейробиологии, психологии и социологии слушания, а также консультаций с некоторыми из лучших слушателей (включая агента ЦРУ, радио-продюсера, священника, бармена и продавцов мебели), я поняла, что умение выслушать собеседника выходит за рамки обычного «слушания». Важно обращать внимание на то, как говорит собеседник, что он делает во время разговора и как это всё резонирует с вами».
Умение слушать — это не значит просто молчать, пока ваш собеседник говорит, как раз наоборот. Важно то, как вы реагируете на рассказ собеседника. Все начинается с открытости и готовности по-настоящему вникать в рассказ другого человека, не отвлекаясь на то, что происходит в вашей голове. Это может показаться сложным для людей с высоким IQ, чьи мысли чаще опережают слова собеседника.
Хороший слушатель задаёт хорошие вопросы.
«Один из самых ценных уроков, который я извлекла как журналист, состоит в том, чтобы уметь задавать правильные вопросы.
Хорошие вопросы не имеют скрытой повестки для консультирования, убеждения или исправления собеседника. Они не начинаются с “Вы не думаете…?” Или “Разве вы не согласны…?”, и они определенно не заканчиваются на “Верно?”. Идея состоит в том, чтобы исследовать точку зрения говорящего, а не исправлять ее.
Также не задавайте оценочных вопросов, таких как “Чем вы зарабатываете на жизнь?”, “В какой части города вы живете?” и “Вы женаты?” — плохие попытки узнать человека лучше. Это заставляет людей рефлексивно защищаться и, скорее всего, сводит разговор к пересказу резюме».
Вместо этого спросите об их интересах. Постарайтесь выяснить, что их волнует или раздражает — что приносит им удовольствие или не даёт спать по ночам. Задавайте обширные вопросы, такие как: «Самый лучший подарок, который вы получали?» или «Если бы вы могли жить в любой точке мира, где бы вы жили?». Слушание людей таким образом также помогает преодолеть разногласия и найти общий язык.
Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но зато получите представление об их происхождении и влиянии, которое необходимо для достижения компромисса или для поддержания мирного сосуществования.
Более того, слушание других людей повышает вероятность того, что и они будут слушать вас. Отчасти это связано со знаком вежливости, такова человеческая природа. Умение слушать людей — это навык, и, как любой навык, он ухудшается. Это требует осознанности, мотивации и практики.
В то время как у некоторых умение слушать является естественной способностью, другим, возможно, придется стараться изо всех сил.
Но, каждый точно получит пользу от этих усилий. Чем больше людей вы слушаете, тем больше аспектов человечества вы узнаете и тем больше развиваются инстинкты и интуиция.
Ты меня слушаешь? Навыки аудирования на практике | СТАТУС
А.А. Милн вложил в уста своего героя следующие слова: «Если человек, с которым вы разговариваете, кажется, не слушает, наберитесь терпения. Может быть, просто у него в ухе кусок пуха ».
Сколько раз мы это испытывали? Кто-то нас слышит, но не похоже, что они слушают?
Это наша вина? У нас так много забот, проблем и дел.
Хорошая новость в том, что умение слушать — это то, что мы можем развить с практикой.
Давайте начнем с того, что делает возможным быть хорошим слушателем.
1. Оставайтесь сосредоточенными
Часто мы не концентрируемся на разговоре, и действительно важно наше сознательное присутствие.
Мы не должны пытаться продумать ответ в голове, все еще слушая и нетерпеливо ожидая, пока собеседник разрешит нам говорить. Мы должны оставаться здесь и сейчас для нашего собеседника.Можем ли мы позволить себе попробовать глубокое слушание и использовать непредвзятость? Слушайте с новой точки зрения, развивайте любопытство и новые точки зрения?
Да, это вызов! 🙂
2. Не перебивать
Эрнест Хемингуэй писал, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и пятьдесят, чтобы научиться молчать» — насколько это правда…
Иногда мы убеждаемся, что любой ценой должны дать собеседникам «золотой совет» и морализировать. Нет, мы не!
3.
Останови наш эгоцентризмСколько раз мы начинаем с «Я» и «Я»? Сколько раз мы говорим о себе, даже если этого не было задумано?
Понимание того, что дело не только в нас, развивает наше уважение к собеседникам.
4. Не будь предубежденным
Давайте не будем судить человека, который с нами разговаривает, не недооценивать неточные рассуждения или неточные аргументы нашего собеседника. Слушание — это не суждение и критика.
5. Не используйте искусственную обратную связь
Мы много раз слышали, что мы должны кивать, перефразировать, поддерживать зрительный контакт и повторять «я вижу», но давайте избегать искусственного ритма «ага — ага» и неискренних заверений — это не способ быть хорошим слушателем !
6. Уберите все отвлекающие средства.
Один глаз на телефоне не сделает нас хорошими слушателями! Не оставляйте своего собеседника без внимания. Это простое правило…
Хорошее прослушивание — это выбор, давайте не будем мешать нам в ухе…
Мы можем начать со следующей истории:
youtube.com/embed/xJRmuC6ba1c?version=3&rel=1&showsearch=0&showinfo=1&iv_load_policy=1&fs=1&hl=en-US&autohide=2&wmode=transparent» src=»data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==»/>
Подробнее: Развивайте свои навыки со STATSCORE!
Хотите узнать больше об опыте и передовых методах STATSCORE? Свяжитесь с командой по работе с клиентами через LiveChat на сайте www.statscore.com или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
Связанные5 полезных навыков хорошего слушателя
Хотя мы тратим примерно 60% времени на общение, слушая, мы сохраняем только 35% того, что слышим. Фактически, через два месяца после разговора мы запоминаем только около 25% того, что было сказано. Это неудивительно, учитывая наш средний восьмисекундный интервал внимания, из-за которого так сложно достичь концентрации на слушании.
Фото kyle smith на Unsplash
Сознательное слушание — ключ к пониманию. Когда мы полностью присутствуем в разговоре, когда мы действительно слушаем, у нас есть шанс уменьшить избыточность и явную путаницу. Проще говоря, мы лучше понимаем. Хотите улучшить качество времени, проводимого на собраниях? Слушай внимательно. Хотите, чтобы ваши личные и профессиональные отношения стали лучше? Слушай внимательно.
Прочтите эту статью, чтобы узнать 5 привычек, которые помогут вам по-настоящему слушать, развивать разговор и, в конечном итоге, эффективно общаться.
Почему так сложно слушать
В школе нас не учат слушать. Приобретение навыков чтения само по себе является предметом, но слушанием часто пренебрегают. Ирония заключается в том, что позже в жизни мы на самом деле больше слушаем, чем читаем. Чаще всего у нас создается впечатление, что мы слушаем, но на самом деле мы просто слышим вещи, а наш разум находится где-то в другом месте.
Прежде чем мы перейдем к той части, где мы можем поправиться, давайте не будем сильно винить себя и внимательно рассмотрим то, что мешает нам слушать.
Тщеславие
Давайте посмотрим правде в глаза, иногда мы склонны слишком увлекаться собой. Хотя говорит кто-то другой, мы не можем не говорить о себе. Наше эго заставляет нас вмешиваться и прерывать разговор только для того, чтобы отдать два цента, морализировать или пошутить. Мы фокусируемся на продвижении нашей самооценки вместо того, чтобы слушать и вносить свой вклад в разговор на благо всех участников.
Кроме того, когда мы слушаем слишком долго, мы беспокоимся, что забудем то, что хотим сказать.Следовательно, наше внимание переключается на то, что должны сказать мы, . Мы прерываем свое слушание, мы вскакиваем со своей собственной точкой зрения, прежде чем теряем ее на задворках нашего разума.
Такое смещение фокуса иногда может принимать крайние формы, отвлекающие собеседника от хода разговора. Хэл Грегерсен, исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, считает, что когда мы подходим к дискуссии, думая только о нашей собственной повестке дня, « наша цель состоит в том, чтобы маневрировать и манипулировать беседой и выступать лучше, чем другой человек.
«Мы меняем тему разговора, чтобы она соответствовала нашей личной повестке дня.
Отвлекающие факторы
При таком количестве вещей, которые требуют нашего внимания (телефоны, компьютеры, приложения и т. Д.), Трудно не отвлечься. Мы живем и работаем в шумной среде, наполненной звуковыми каналами, которые по своей сути мешают нам легко достичь состояния сознательного слушания.
С другой стороны, иногда мы можем испытывать физический, умственный или эмоциональный стресс, который мешает нам обращать внимание.Дело не в том, что мы не хотим слушать, мы просто не можем. Если мы не будем честны в этом, наши собеседники, скорее всего, переведут нашу недоступность в отсутствие намерения / интереса.
Мы не ошибемся, если скажем им правду. Такое заверение, как: «Я знаю, что вам важно поделиться этим со мной, но я не могу сейчас сосредоточиться, и я хочу, чтобы вы полностью сосредоточили свое внимание. Можем ли мы обсудить это позже? » успокоит их.
Повышение производительности
Сегодняшняя быстро меняющаяся рабочая среда постоянно подталкивает нас к повышению производительности.
Ожидается, что мы выполним больше работы за меньшее время. Так что либо у нас нет времени слушать полностью, либо мы не можем себе этого позволить.
В выступлении на TED под названием «Как по-настоящему слушать» глухая перкуссионистка Эвелин Гленни сказала, что так же, как ей нужно время со своим инструментом, ей нужно время с людьми, чтобы интерпретировать их. « Не просто перевести, но и истолковать. ”
Гленни была права. Нам нужно время не только на то, чтобы усвоить то, что нам говорят, но также на то, чтобы признать и отфильтровать то, что скрыто и скрыто в наших собеседниках.
Наши мысли опережают наши слова
Мы думаем намного быстрее, чем говорим. В нашем понимании мы всегда на шаг впереди. Итак, как бы мы ни воздерживались от разговора, а следовательно, от прерывания, мы часто делаем это, позволяя нашим личным мыслям «уходить» и опираясь на то, что говорится.
В тот момент, когда мы начинаем формировать ответ в уме, мы перестаем слушать. Хотя мы далеко впереди в том, что хотим сказать, мы остаемся далеко позади в том, что нам говорят.В конце концов, сообщение собеседника проходит мимо нас.
5 привычек, которые сделают вас лучшим слушателем
В отличие от любой другой формы общения, сосредоточиться во время слушания труднее всего. Однако есть привычки, которые вы можете создать, чтобы сознательно слушать и развивать беседу на благо всех участников.
# 1 Прислушивайтесь из любопытства, а не из великодушия.
Когда вы слушаете одолжение, вы на самом деле не готовы принять новые точки зрения или оказаться неправым.Итак, вы не получите многого, за исключением, может быть, раздутого эго (раз уж вы были так великодушны).
Любопытство вызывает неподдельный интерес и намерение, которые побуждают вашего собеседника вдаваться в подробности и делиться подробностями. Задавая вопросы, вы не только не попадете в ловушку предположений и чтения мыслей, но и укрепите чувство вовлеченности и закрепите историю в умах всех участников.
Развивайте свой бизнес быстрее с улучшенным командным взаимодействием!
Итак, вам следует задавать открытые вопросы, например: «Что вы при этом почувствовали?».По мере того как вы просите разъяснений, ваш собеседник с большей вероятностью будет выражать более глубокое отношение, которое в противном случае останется в тени.
Кроме того, вы должны убедиться, что задаете больше вопросов, чем даете ответов. Это означает, что вы обращаете внимание на соотношение разговоров и слушаний. Это то, что вам может быть трудно заметить вначале, но вы можете начать с отметки вашего вмешательства по сравнению с выступлениями ваших собеседников на листе бумаги.
# 2 Повторите еще раз, это называется активным прослушиванием.
Несмотря на их цель внести ясность, разговоры иногда приводят к недопониманию. Это потому, что способность людей точно понимать, что кто-то говорит, часто затрудняется из-за перебоев, отвлекающих факторов, предвзятых идей, эго и т.
Д.
Проще говоря, ваша сила понимания начинается с вашей способности слушать. Он основан на любопытстве, терпении и сочувствии — навыках, которые нельзя развить в одночасье; они требуют времени, времени и решимости.Однако вы можете начать с простого упражнения, которое называется активным слушанием. Это довольно просто: повторить человеку то, что вы слышали. Это поможет вам убедиться, что вы действительно услышали то, что они хотели. В то же время это показывает, что вам интересно то, о чем говорится.
На простой вопрос типа: «Если я правильно понял, вы сказали, что … не так ли?» или небольшая просьба «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?», у говорящего есть шанс вернуться к своей истории, перефразировать утверждения и устранить замешательство, пока вы лучше запомните.
Активное слушание создает возможность для взаимопонимания. Поскольку вы больше не работаете с предположениями, вы имеете дело с определенностью. Представьте, насколько эффективными были бы встречи, если бы члены команды чаще прибегали к активному слушанию.
# 3 Продемонстрируйте невербальную поддержку.
Вам нужно показать собеседнику, что вы его слушаете.
Иногда слишком много вопросов прерывают разговор, несмотря на то, что доказывают, что действительно заинтересованы в том, что говорится.Однако вы все равно можете показать, что обращаете внимание, менее навязчивыми жестами. Это может быть что угодно, от поддержания зрительного контакта до обнадеживающего кивка головой или дружеского «мммм» или «ага».
# 4 Сначала выслушайте, затем подумайте о своем ответе.
Как бы трудно это ни показалось вам, вы должны позволить другому человеку закончить свое сообщение, прежде чем вы ответите. Когда вы уже думаете об ответе, в то время как ваш собеседник все еще говорит, вы фактически перестаете слушать и упускаете всю передаваемую информацию.
В остальном, если вы уже предполагаете, что думает другой человек, вы на самом деле склонны принимать только ту информацию, которая подтверждает ваши предвзятые мнения.
Трудно не делать предположений, но лучше проверить их вслух, когда собеседник закончит говорить.
# 5 Воздерживаться от морализаторства или вынесения суждений.
Нелегко позволить другому человеку говорить до конца, особенно когда мнения и убеждения расходятся. Но дело в том, что когда вы прерываете кого-то, чтобы навесить ярлык или спорить с тем, что он говорит, вы закрываете себя.Когда вы слишком привязаны к своим знаниям и опыту, вы упускаете важные сообщения, которые могут раскрыть другую точку зрения и научить вас новому.
Вы также должны принять во внимание, что некоторые истины трудно сказать; они требуют усилий и смелости. Отрезая собеседника, чтобы открыто выразить свое удивление, шок или страх, вы непреднамеренно изменяете его сообщение. Потому что ваши острые реакции, скорее всего, побудят их изменить суть дела. Неважно, просто ли это для того, чтобы избежать конфликта или стресса, или просто чтобы оставаться в зоне комфорта.Они могут быть эмоциональными в ущерб разговору и своему душевному состоянию.
Результат: они могут скрывать от вас важную / полезную информацию, они могут избегать открытого разговора с вами в будущем, они могут обижаться на вас, в то время как вы упускаете шанс узнать что-то новое.
Как бы трудно вам ни казалось, что позволить другому человеку говорить, проявите немного сочувствия. Даже если вы не согласны, отложите свои суждения до тех пор, пока они не проведут вас через свой жизненный опыт.Поставьте себя на их место, сначала посмотрите на вещи с их точки зрения, а затем поделитесь своей. Вы будете удивлены тому, чему можете научиться.
Краткая записка для нетерпеливых
Каждый раз, когда вы слышите себя чаще, чем другие, вы точно не разговариваете. Вы ведете личную трансляцию. Хотя ваша аудитория может чему-то научиться из вашего монолога, вы вряд ли что-то от них получите. Потому что у них не будет возможности высказаться, а с точки зрения информации вы на самом деле не накопите много.
Несбалансированное соотношение «разговор: слушай» делает обмен опытом и знаниями несправедливым.
Идеальное соотношение — 2: 1. Это то, к чему вы должны стремиться.
С другой стороны, чтобы научиться лучше слушать, нужны практика и терпение. И, если терпение не совсем ваша сильная сторона, вы можете попробовать быструю формулу, придуманную Джулианом Треже, консультантом по звуку и автором книги «Sound Business». В одном из своих выступлений на тему звука на TED Treasure рекомендует простую технику, которую вы можете легко попробовать как в личном, так и в рабочем разговоре.Он называется РАСА.
Аббревиатура, которая на санскрите представляет собой слово и означает «сущность», является сокращением следующих рекомендаций:
- «ПОЛУЧАТЬ» — обратить внимание на говорящего;
- «ЦЕНИТЬ» — издавать тихие звуки типа «хммм», «ох», «окей»;
- «ОБНОВИТЬ» — используйте «Итак», чтобы сделать вывод и показать, что вы слушаете сознательно;
- «СПРОСИТЕ» — задавайте вопросы потом.
Слушать — это не бездействие
Мы можем хорошо слышать, но не всегда используем наши уши для осознанного слушания.
И общение, будь то в деловых или личных отношениях, больше зависит от устного слова, чем от письменного.
Эффективность нашего общения зависит не только от того, как мы говорим, но и от того, как мы слушаем. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны прибегать к навыкам, которые мы можем приобрести либо через опыт, либо через обучение.
Помимо ряда привычек, которые вы, надеюсь, легко можете сформировать с небольшой поддержкой из этой статьи, важно рассматривать слушание, а не бездействие.Потому что молчание не обязательно означает, что вы ничего не делаете. Это означает, что вы обращаете внимание или, по крайней мере, должны.
На самом деле, слушание позволяет нам многое: мы проявляем сочувствие, позволяем разговору развиваться, мы поощряем наших собеседников больше делиться, мы укрепляем отношения, мы делаем большой шаг к пониманию. А уровень взаимопонимания является показателем эффективности процесса общения, к чему мы все стремимся, будь то на работе или в личной жизни.
Полезные советы, как слушать и слышать собеседника
«Я знаю, что мои чувства — не твое дело!» — очень часто можно услышать такие возгласы от своих коллег и клиентов. Такая реплика может быть вызвана невинной фразой «Мне все равно». Эмоции помогают нам понять люди вокруг нас и слышат то, что они на самом деле говорят нам, что они имеют в виду
Очень полезно развить полезную способность слушать и слышать. Для этого вы должны контролировать свои чувства.Собственно, собеседника легче понять, если «услышать» свои эмоции. В этом уверена эксперт в области делового общения Юдит Хамфри. Она рекомендует несколько способов, как стать приятным собеседником, который отлично умеет слышать, используя эмоции.
Поддерживаю чувство собеседника
Эмоциональное слушание начинается с поддержки собеседника. Собеседнику приятно видеть ваш интерес в его словах, поэтому кивайте и показывайте свою причастность любым способом.Вы можете использовать не только невербальные средства, но и вербальные. Дайте ему понять, что вы сочувствуете, используя такие фразы, как «Я полагаю, что вы чувствуете», «Это должно быть трудное решение для вас». Такие слова нравятся вашему собеседнику. Они помогают вашему партнеру быть более открытым и делиться своими чувствами, а не только идеями и мыслями.
Чтение невербальных сигналов
Представьте ситуацию: у вас деловая встреча с начальником, и он отвлекается на разговор с другим менеджером. После короткого разговора ваш начальник возвращается к дискуссии, и он ведет себя по-другому, его тон изменился.Сейчас он груб, резко говорит, будто от чего-то защищается, озабочен и в дискуссию не входит.
Если вы думаете, что необходимо игнорировать эти сигналы, вы ошибаетесь. Вы должны отреагировать. Например, попросите отложить встречу и обсудить вопрос позже. Если начальник решит продолжить, необходимо проявить свои эмоции и внимание. Ваш начальник заметит это и даже может поделиться важными подробностями «зацепленного» разговора.
Прочтите выразительность вашего собеседника, его тон и сигналы тела.Все это помогает сделать выводы о чувствах говорящего. Обычно мы читаем такую информацию непроизвольно, но проблема и главное внимание заключается в том, чтобы распознать эти невербальные сигналы добровольно и правильно на них отреагировать.
Представьте себе ситуацию, когда команда обсуждает спорный вопрос, и кажется, что они пришли к спору. Но один из участников сидит, скрестив руки, и его подбородок опущен вниз. Другой член команды замечает это и говорит, что, вероятно, не полностью согласен с решением.Этот невербальный жест — повод возобновить проблему и найти более успешное решение.
Есть люди, которые не хотят блокировать коллективное принятие решений, даже если они выражают их невербальными сигналами. Те, у кого есть эмоциональный интеллект, ясно замечают эти сообщения.
Спросите, чтобы узнать больше
Слова и интонация очень важны. Так что если вы внимательно послушаете собеседника, вы все поймете.
Когда ваш коллега говорит, что рад, что его повысили, в это легко поверить.И когда ваш союзник говорит, что рад вашему продвижению по службе, это не всегда так.
Иногда слова нужно переводить, они могут звучать одним способом, но значить другое. Когда кто-то говорит: «Мне все равно», это может означать: «Я знаю, что для вас не важно то, что я чувствую». «При всем моем уважении» обычно означает, что «я не собираюсь принимать во внимание ваше мнение». Даже такие невинные слова, как «Я соглашусь с большинством», часто заглушают крик души, означающий «Я не согласен, но я не хочу оспаривать это».
Трудно сказать наверняка, что чувствует другой человек, и это вполне нормально. Вы можете собрать дополнительную информацию, задав уточняющие вопросы:
- Что вы чувствуете в этой ситуации?
- Не могли бы вы рассказать мне больше?
- Хотите найти другой выход?
- Мне кажется, Вы сожалеете о принятом решении.
- Довольны ли вы проектом?
- У вас есть другие проблемы, о которых я не знаю?
Все эти вопросы очень простые, но они могут помочь понять настоящие мысли и чувства вашего собеседника, прояснить, что происходит у него в голове.
Слушайте свои чувства, но не следуйте им слепо
Легко сказать, чем сделать. Если вам не нравится то, что вы слышите, очень заманчиво реагировать эмоционально. С вашими эмоциями не все так просто, как может показаться. Тем не менее не стоит игнорировать свои эмоции, но не дать волю. Есть другой выход. Реагируйте не на слова, а на эмоции. Посмотрим на пример. Вы чувствуете, что злитесь, поэтому необходимо признать это и попытаться понять, почему это происходит. Это поможет вам более продуктивно использовать свою эмоциональную энергию.
Вот пример из жизни:
Сотрудник компании не справился с работой и однажды решил уволиться. Режиссер подумал, что, с одной стороны, он не хотел выплескивать свой гнев, так как на его тренировки уходило слишком много времени и денег, с другой — он не хотел выражать удивление по поводу такого поворота.
Директор признался, что разочарован и зол, но только спросил причину ухода с работы. Он выслушал все претензии подчиненных и сказал, что ожидает другого результата.
Таким образом, директор проявил уважение к сотруднику за его честность и отвагу. Оба были победителями, поскольку директор не заставил сотрудника чувствовать себя хуже, а сотрудник, в свою очередь, помог улучшить некоторые вещи в организации.
Если вы сможете подавить свои негативные чувства, вы получите больше преимуществ.
Есть два подхода к разговору:
1. Общайтесь с людьми, которые говорят с вами на одном эмоциональном языке.
2. Находите общий язык с любым собеседником на основе причин, вызывающих эмоции.
Каждый раз, когда разговор принимает отрицательный оборот, постарайтесь сделать паузу и признаться, что вы ошеломлены и необходимо понять, почему.
Использование активного прослушивания для более эффективного общения
Слушание необходимо для успешного общения на всех уровнях и является одним из самых важных и полезных навыков, которые мы можем иметь как для личного, так и для профессионального успеха. И хотя мы используем его во всех контекстах, чтобы получать информацию, понимать или учиться, мы проводим школьные годы, учясь читать, писать и говорить, но почти не успеваем учиться тому, как действительно слушать.
Исследования показывают, что мы запоминаем только 25–50% того, что слышим, как это показано в «Конусе опыта» Эдгара Дейла. Это потому, что слушание — это не то, что происходит просто естественно (как слушание), а активный процесс, в котором сознательно принимается решение слушать и понимать сообщения говорящего.
Став лучшим слушателем, вы можете повысить свою продуктивность и способность влиять, убеждать и вести переговоры. Кроме того, вы избежите конфликтов из-за недопонимания.Способ улучшить в этом отношении — практиковать «активное слушание», а именно уделять все внимание собеседнику и пытаться понять все передаваемое сообщение. Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить на репетиции.
Есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы стать более эффективным слушателем:
Присутствовать . Не отвлекайтесь на то, что происходит вокруг вас, на ваши собственные мысли или на контраргументы, пока другой человек все еще говорит. Смотрите прямо на говорящего и уделяйте ему / ей все свое внимание.
Проявите свой интерес , используя как вербальные, так и невербальные сообщения, например, время от времени кивая, улыбаясь, говоря «да» или просто «ммм / ага», чтобы побудить говорящего продолжить. Среди других невербальных признаков слушания также можно упомянуть: слегка наклоняться вперед или даже копировать позу или выражение лица говорящего. Получая такой ответ, говорящий обычно чувствует себя более комфортно и поэтому общается более открыто и честно.
Обдумывайте сказанное, задавайте вопросы и оставляйте отзывы . Обобщите комментарии докладчика, используя основные положения его сообщения и перефразируя их своими словами, что даст возможность говорящему исправить вас, если это необходимо.
Попробуйте использовать следующие выражения, чтобы коммуникатор понял, что он говорит:
- Похоже, вы говорите…
- Посмотрим, понял ли я…
- Итак, вы видите это как…
- Кажется, я слышу…
- Я думаю, вы имеете в виду…
Если он / она согласится, вы будете знать, что находитесь на той же странице.
Если нет, пойдите глубже, чтобы понять его / ее точку зрения.
Обратите внимание на большее, чем то, что говорят или не говорят . Постарайтесь прочесть нюансы, значение слов, мимику человека, язык тела и общую энергию, а также то, как выражаются сообщения. Посмотрите, как собеседник реагирует, насколько он убедителен, каковы его аргументы, а также его энтузиазм и интерес к определенным темам.
Не прерывайте и не позволяйте докладчику закончить высказывание своих идей.Вам следует избегать вопросов или комментариев каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени на то, чтобы изучить и передать свои мысли, чувства и идеи.
Будьте открыты для точки зрения других, поощряйте уважение и понимание в общении.
Определение собеседника по Merriam-Webster
in · ter · loc · u · tor | \ ˌIn-tər-lä-kyə-tər \1 : тот, кто участвует в диалоге или беседе
2 : человек в середине шеренги в шоу менестреля, который ставит под сомнение конечных людей и действует как лидер.
Собеседник — значение, использование, примеры
существительное
Использование
Даже если вы не узнаете слово собеседник , вы, вероятно, сильно полагаетесь хотя бы на одно.
Когда стрессовые мысли накапливаются и угрожают вылиться через край, вы обращаетесь к собеседнику , чтобы высказать свое мнение и получить совет. А когда вы боретесь с запутанной проблемой или этической дилеммой, разговор с собеседником может привести ваши мысли в порядок и помочь вам рассмотреть новые перспективы. Родители, друзья, терапевты, внимательные бариста — все это собеседника, , к которым мы рассчитываем обратиться, когда нам просто нужно поговорить. Когда вы хотите сказать: « человек, который разговаривал со мной », вы можете просто сказать: « мой собеседник ».
Хотя это здорово иметь возможность поговорить с собеседником , которого вы знаете на личном уровне, это слово относится не только к тем, с кем вы обсуждаете свои самые глубокие проблемы. В общем, собеседник — это просто тот, кто разговаривает с другими и играет важную роль в разговоре. Это может показаться упрощенным определением, но оно содержит некоторые важные спецификации.
Во-первых, собеседник должен поговорить, по крайней мере, немного — тот, кто предпочитает задумчиво потягивать чай, в то время как люди с обеих сторон разговаривают, не отвечает всем требованиям.Кроме того, чтобы быть собеседником , необходимо участие в обсуждении ; обмен идеями должен идти двумя путями. Преподаватели лекций, основные докладчики и люди, кричащие в мегафоны на мыльницах, — все могут быть готовы высказать свое мнение, но это слово к ним неприменимо, потому что они не ждут реакции (помимо таких вещей, как хлопки и плевки).
Но пока выполняются эти два очень широких условия, собеседник может использоваться в ряде ситуаций.Любой тип разговора, каким бы случайным он ни был, обязательно включает собеседника , но это слово особенно полезно для описания тех, кто участвует в научных или философских диалогах. В этих случаях использование собеседника подразумевает собеседника, который пытается уладить интеллектуальный спор или стимулировать рассмотрение темы; представьте себе, как Сократ задает вопросы своим собратьям-афинянам, или как Эббот и Костелло выясняют, кто будет первым.
Это слово также часто используется для описания того, кто передает сообщения между сторонами, которые в противном случае не общались бы.Говорят, что многие правительства используют собеседника для объяснения политики, стимулирования дискуссий среди людей, которым они служат, и возвращения информации. Собеседники в этом смысле аналогичны посредникам , которые также начинают разговоры и передают информацию. Однако посредник обычно играет особую роль, помогая противоборствующим сторонам прийти к соглашению или найти точки соприкосновения. По определению, собеседник , , также может выполнять эту роль, но если это не указано конкретно, нет оснований предполагать, что это так. Посредники также должны быть нейтральными людьми, не связанными ни с одной из сторон, в то время как собеседники могут или не могут быть пристрастными или свободными выражать свое мнение. Правильнее будет сказать, что все посредников являются собеседниками , но не все собеседника являются посредниками .
Последнее, устаревшее использование собеседника , на которое вы все еще можете наткнуться, отсылает к стандартному персонажу в американских шоу менестрелей 19 века.В этих шоу собеседник , расположенный между двумя комиксами, выступал в роли натурала. Его роль заключалась в том, чтобы задавать наводящие вопросы и начинать дискуссии между двумя комиксами, которые шутливо отвечали для развлечения аудитории. Собеседник часто был пародией на американского джентльмена из высшего сословия, а его манеры и манеры, а также его манеры и словарный запас высмеивали оба комикса. Хотя шоу менестрелей уже давно исчезло (к счастью, поскольку они обычно были расистскими), значение собеседника как посредника остается в некоторых его употреблениях и сегодня.
Пример: Собеседники наслаждались приятной беседой о природе во время прогулки по парку.
Пример: Ему нравилось подшучивать над дружелюбными собеседниками в Твиттере.
Пример: В подростковом возрасте мне нравилось быть собеседником в школьной команде дебатов.
Пример: Поскольку ее сестры отказывались разговаривать друг с другом, Алиса была вынуждена служить в качестве собеседника , объясняя друг другу, что чувствует другая.
Пример: Профессор философии был известен в академических кругах как великий собеседник .
Во многих ситуациях, когда используется собеседник , подразумевается, что говорящие вовлечены в уважительное и рациональное обсуждение чего-то важного. Они изучают логику или, возможно, пара дружелюбных идеалистов, которые с энтузиазмом, но вежливо обсуждают вопрос этики. Но хотя именно так понимают это слово сегодня, происхождение собеседника может относиться к коммуникаторам, которые были не так вежливы. Предполагается, что самым ранним предком собеседника является латынь interloqui .
Образовано из корней inter- (что означает «между, в середине», как в , перекрестке или , прерывают ) и loqui («говорить», как в болтливом или красноречии ), interloqui буквально означает «поговорить в середине» или «прервать». Итак, хотя собеседник сегодня часто относится к людям, которые разговаривают, буквально находясь между другими, его предшественник мог вызвать в воображении образы перевозбужденных римлян, кричащих друг на друга.«А теперь я дам тебе закончить, Цезарь…».
Interlocutory: Это несколько необычное прилагательное может описывать что-то как относящееся к дискуссии или содержащееся в ней. Interlocutory — также полезный юридический термин, относящийся к «предварительному или временному решению» или к любому другому значимому событию, которое происходит во время судебного разбирательства.
Пример : Их собеседники отношения были основаны на долгих разговорах за чашкой кофе и шахматными партиями.
Пример : Требовалось промежуточное слушание , чтобы решить, должен ли свидетель быть признан неуважительным к суду.
Беседа: (существительное) Беседа относится к акту разговора. Это академическое слово, и оно лучше всего подходит для описания академических разговоров.
Пример : Беседа с моим одноклассником о теориях Иммануила Канта оставила меня в еще большем замешательстве, чем раньше.
В общем, нет ничего плохого в том, чтобы быть или разговаривать с собеседником ; кому не нравится приятный разговор? Но если вы устали и все, что вам нужно, это немного «я», вы можете не приветствовать собеседника , пытающегося заставить вас поговорить. Собеседник или любой другой, кто вам не нужен, будет нарушителем , существительное, которое описывает кого-то, кто вторгается или не должен присутствовать. С другой стороны, дознаватель , который задает вам серию подробных, напряженных и, возможно, агрессивных вопросов, можно было бы более конкретно назвать дознавателем .
Постарайтесь не перепутать эти три слова с одинаковым звучанием, поскольку все они говорят о человеке, которого вы описываете, по-разному.
Из магазина Шарлотты Бронте Джейн Эйр :
«Что касается рта, то он временами радует смехом; он склонен передавать все, что мыслит мозг; хотя я осмелюсь предположить, что он будет молчать о многих сердечных переживаниях. вечное безмолвие одиночества: это рот, который должен много говорить и часто улыбаться и испытывать человеческую привязанность к своему собеседнику .«
Этот отрывок является частью описания Джейн Эйр персонажем мистером Рочестером. Рочестер, который, как ни странно, замаскирован под старую цыганку, описывает рот Эйра как полный характера и готовый поделиться разумными мыслями с собеседником или собеседником .
Собеседник участвует в диалоге
Вы не можете разговаривать, если перебиваете собеседника
Собеседник: Inter + Loquacious
Раскройте в себе лингвиста! Каково ваше собственное толкование собеседника .
Вы использовали собеседника в игре? Приведите пример предложения или литературную цитату.
Каковы некоторые качества человека с хорошими коммуникативными навыками?
Хорошие коммуникативные навыки важны для большинства рабочих мест и необходимы для тех, кто занимает руководящие должности. Некоторым людям посчастливилось приобрести эффективные коммуникативные навыки в раннем возрасте, но большинство хороших коммуникаторов учились на собственном примере и сознательно применяют свои коммуникативные навыки.Неудивительно, что большинство людей с сильными коммуникативными навыками, как правило, разделяют определенные черты характера и интеллектуальные качества.
Хороший слушатель
Хорошие коммуникаторы почти всегда хорошо слушают. Они действительно обращают внимание на то, что говорят их собеседники и как они это говорят. Они часто отражают суть общения собеседнику или просят разъяснений, чтобы продемонстрировать, что они полностью вовлечены в разговор.
Хорошее слушание также предполагает сопереживание собеседникам и прислушивание к идеям, а не к словам.
Осведомленность о невербальном общении
Большинство хороших коммуникаторов настроены на невербальные сигналы. Они могут почувствовать, когда теряют интерес собеседников, просто по своей позе или зрительному контакту. Точно так же хороший коммуникатор также знает, как использовать невербальную коммуникацию, чтобы вовлечь собеседников или усилить то, что он пытается донести.
Хорошая память
У действительно эффективных коммуникаторов обычно хорошая память. Они могут запоминать имена и лица и, как правило, осведомлены о большинстве тем, о которых говорят.Хорошая память также обычно ведет к большому словарному запасу, а умение подбирать идеальное слово или фразу способствует эффективному общению и запоминающимся выступлениям.
Позитивный и чуткий
Никто не может быть всегда позитивным, и хорошие коммуникаторы понимают, как не выглядеть как Поллианна, но при этом оставаться неизменно позитивным в своих взглядах и взглядах на разговоры.