В процессе межличностного общения менеджер использует язык: Ответы на тесты по предмету "Менеджмент. Тест 12"

Содержание

В процессе межличностного общения менеджер использует язык — Студопедия

a. официальный и просторечный

b. жестов и мимики

C.вербальный и невербальный

d. деловой и общепринятый

Правильный ответ: с

Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

a. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников

b. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

c. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон

d. уменьшением выгоды

Правильный ответ: b

7. Основными компонентами модели коммуникации являются:

a. объект, субъект, взаимодействие

b. источник, сообщение, канал, получатель

c. объект, субъект, влияние, обратная связь

d. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

Правильный ответ: b

8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

a. жестов;

b. информационных технологий;

c. установления дистанции между общающимися;

d. устной речи.

Правильный ответ: d

9. Процесс коммуникации достоверным делает:

a. наличие получателя;

b. полученное сообщение;

c. декодированное сообщение;

d. обратная связь.

Правильный ответ: d

10. Превращение сообщения в имеющую смысл форму:

a. совместимость;

b. информация;

c. декодирование;

d. конструирование.

Правильный ответ: c

11. Обмен информацией между двумя или более людьми:

a. коммуникационный процесс;

b. слухи;

c. знание;

d. социально-политический процесс.

Правильный ответ: а

12. Обмен информацией между различными отделами для согласования действий являетсявидом (типом) коммуникации:

a. горизонтальным;

b. вертикальным;

c. обменом с внешней средой;

d. диагональным.

Правильный ответ: а

13. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме:

a. поздравлений, пожеланий;

b. отчетов, объяснительных записок;

c. слухов, предположений;

d. приказов, распоряжений.

Правильный ответ: b

ТЕМА 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

1. Какова цель создания организации:

a. Решение своих проблем и достижение общих целей организации;

b. Получение прибыли;

c. Повышение благосостояния общества;

d. создание дружеских взаимоотношений настроенных индивидов.

Правильный ответ: b

Онлайн-тесты на oltest.ru: Менеджмент — все вопросы (42/45)

Онлайн-тестыТестыМенеджмент и маркетингМенеджментвопросы616-630

616. Формальная группа отличается от неформальной группы тем, что …
• ее цели всегда конкретны и документально зафиксированы

617. Функциональный руководитель …
• помогает линейному руководителю принимать качественные решения

618. Число подчиненных у руководителя зависит от …

• уровня иерархии

619. Число уровней иерархии в системе управления определяется по …
• линейным руководителям

620. В процессе делегирования психологические проблемы возникают у …
• подчиненного и руководителя

621. В процессе коммуникации профессионализмы следует использовать …
• только в узко профессиональной среде, где все понимают термины однозначно

622. В процессе коммуникации теория выделяет следующее число базовых элементов:
• 4

623. В процессе межличностного общения менеджер использует язык …
• вербальный и невербальный

624. Важным достоинством группового решения является …
• эффект синергии

625. Делегирование вышестоящему начальнику …
• возможно, но всегда носит разовый характер

626. Делегировать можно ту задачу, которая …
• неоднократно выполнялась руководителем

627. Для целей управления конфликтом используют методы …
• структурные и межличностные

628. Достоинством группового решения является …
• информационная обеспеченность

629. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
• высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым

630. Конфликт может разворачиваться на уровне …
• индивида, группы и организации

Менеджмент. Тесты для самопроверки. Раздел 3. Организационные отношения

1. В процессе делегирования психологические проблемы возникают у …
подчиненного
отдельных исполнителей
подчиненного и руководителя
руководителя

2. Проспективная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
определить направление будущих изменений
высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым
понять, от каких организационных составляющих следует отказаться

3. Нобелевской премии за вклад в развитие теории принятия решений был удостоен …

В. Врум
Н. Винер
Г. Саймон
Г. Минцберг

4. Конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием …
реципиента
проблемы
объекта
инцидента

5. Делегирование вышестоящему начальнику …
возможно, но всегда носит разовый характер
возможно и активно используется подчиненными
невозможно
возможно только в исключительных ситуациях

6. Основные понятия, раскрывающие суть процесса делегирования — это задача, …
обязанности, информация
полномочия, обязанности
время, обучение
полномочия, ответственность

7. Полномочия это – …

право приказывать другим лицам
перечень обязанностей данного лица
перечень задач, которые должно решать данное должностное лицо
право распоряжаться ресурсами организации

8. В процессе коммуникации теория выделяет следующее число базовых элементов:
3
5
2
4

9. Делегировать можно ту задачу, которая …
неоднократно выполнялась руководителем
носит срочный характер
носит конфиденциальный характер
носит творческий характер

10. Результатом процесса межличностного взаимодействия на неформальной основе является …
общение
семантика
слух

эмпатия

11. Современный руководитель должен рассматривать конфликт как …
нежелательное явление, с которым надо бороться
реальность, связанную с поведением людей в организации, и не затрагивающую интересы руководителя
организационный инструмент помогающий осуществлять изменения
явление, которое следует приветствовать

12. Управленческие решения нельзя классифицировать по признаку …
численности лиц, принимающих решение
степени формализации
рациональности
времени

13. Важным достоинством группового решения является …
эффект синергии
эффект масштаба
скорость
ответственность

14. Непрограммируемые (слабоструктурированные) решения принимаются …
исключительно редко, поэтому не важно кто их принимает
подчиненными и руководителями в зависимости от ситуации
только руководителями
только подчиненными

15. Полномочия – это всегда ограниченное право …
распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач
распоряжаться другими людьми
решать за других людей
принимать окончательные решения

16. Умение слушать для руководителя …
важно для организации сотрудничества
важно для расширения кругозора
не столь уж и важно, поскольку он отдает распоряжения
важно, поскольку он тоже является исполнителем

17. Программируемыми являются решения, которые …
носят творческий характер
принимаются с помощью интуиции
имеют алгоритм принятия
составляют основу работы руководителя

18. Решение не может приниматься с помощью …
опыта
знания
интуиции
эмоций

19. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
определить направление будущих изменений
понять, от каких организационных составляющих следует отказаться
выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым

20. В процессе межличностного общения менеджер использует язык …

официальный и просторечный
жестов и мимики
вербальный и невербальный
деловой и общепринятый

21. Оценка организационного конфликта с позиций экономической результативности …
необходима
невозможна
нужна, но не делается
нежелательна

22. Современная теория рассматривает конфликт как …
следствие плохого характера сотрудников
факт, с которым надо считаться
инструмент для организационных изменений
зло, которое нельзя допускать в организации

23. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином …
дифтонги

адаптеры
фасеты
шумы

24. Конфликт может разворачиваться на уровне …
индивида, группы, комитета, организации
индивида и группы
индивида, группы и организации
индивида

25. Современная теория считает, что создать организацию с идеально отлаженными процессами коммуникации …
теоретически возможно, но на практике встречается крайне редко
возможно и необходимо с помощью менеджеров
возможно, но требует больших организационных усилий
невозможно

26. Слова с эмоциональной окраской руководитель …
не использует
использует только при общении с широкой аудиторией
использует только при деловом общении
использует повсеместно

27. Достоинством группового решения является …
ответственность
информационная обеспеченность
скорость
проявление эффекта эмпатии

28. Для целей управления конфликтом используют методы …
структурные и воспитательные
структурные и межличностные
межличностные и организационные
воспитательные и организационные

29. Получатель информации в процессе коммуникации выступает в качестве …
реципиента
рецензента
референта
реноме

30. Суть проблемы коммуникации состоит в необходимости сознательно …
активизировать процессы коммуникации в организации
упорядочить процессы коммуникации
сделать все процессы коммуникации эффективными
снижать частоту случаев неэффективной коммуникации

31. В процессе коммуникации профессионализмы следует использовать …
возможно шире, поскольку специальные термины точнее отражают тонкости явления
только в узко профессиональной среде, где все понимают термины однозначно
избирательно, среди посвященных
не использовать в устной речи, но активно применять в специальных документах

Тест по теме «Категории менеджмента» по дисциплине Менеджмент | Тест:

Тест по теме: Категории менеджмента

Вариант №1

Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?

планирование
организация
мотивация
контроль

д) руководство

2. Расставьте этапы процесса принятия решения в правильном порядке:

разработка вариантов решения
организация выполнения решения
постановка проблемы
выбор решения

3. Логические взаимосвязи между уровнями управления и структурными подразделениями, построенные таким образом, чтобы наиболее эффективно достигать целей организации, — это:

а) структура организации

б) организационная культура

в) технология управления

г) правильно все названное выше

4. Суть делегирования состоит:

в установление приоритетов
передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
передаче ответственности за свою работу на более низкий уровень управления

г) в доверии к своим подчиненным

5. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?

степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы
степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя
уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат
уровень превышения своих полномочий

6. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

официальный и просторечный
жестов и мимики
вербальный и невербальный
деловой и общепринятый

7. К первичным потребностям относятся:

психологические
физиологические
экономические
материальные
социальные

8. Верхним уровнем в пирамиде Маслоу было:

самоутверждение
стремление к контактам
самовыражение
физиологические потребности

9. Заполните пропуск.
________ создаются не распоряжениями и постановлениями руководства, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками и т.п.

10. Какой вид власти требует больших затрат на контроль над подчиненными?

а) власть, основанная на принуждении

б) экспертная власть

в) законная власть

г) эталонная власть

Тест по теме: Категории менеджмента

Вариант №2

1. Как в менеджменте называется процесс передачи части задач лицу, которое берет на себя ответственность за их исполнение?

а) структура управления

б) делегирование полномочий

в) сфера контроля

г) должностные обязанности

2. Какая из перечисленных функций менеджмента заключается в обеспечении персонала всем необходимым для работы?

а) мотивация

б) организация

в) планирование

г) контроль

д) руководство

3. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:

коллективным
единоличным
рутинным
стандартным

4. Найдите соответствующую характеристику каждому принципу принятия решения

1. Принцип большинства	А. безоговорочная поддержка выдвигаемой альтернативы
2. Принцип единоначалия	Б.управленческое решение принимается при помощи голосования
3. Принцип единогласия	В. управленческое решение принимается только руководителем
4. Принцип консенсуса	Г. решение принимается путем согласования всех спорных вопросов

5. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

официальный и просторечный
жестов и мимики
вербальный и невербальный
деловой и общепринятый

6. Отличительной чертой формальной организации является

отсутствие единства в действиях ее членов
жесткое давление на ее членов
наличие должностных инструкций и предписаний
сознательная координация действий двух или более лиц

7 . Мотивация базируется на:

потребностях и самовыражении
потребностях и вознаграждениях
вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей

г) самовыражении и вознаграждениях

8. Какой вид власти требует больших затрат на контроль над подчиненными?

а) власть, основанная на принуждении

б) экспертная власть

в) законная власть

г) эталонная власть

9. Какими основными чертами должен обладать лидер?

способность определить место сбоя и принять корректирующие меры
умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях
быть творческим человеком

г) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

10. Какой вид власти еще называют «традиционной властью»?

а) власть, основанная на принуждении

б) экспертная власть

в) законная власть

г) эталонная власть

От управления финансами к управлению сбытом — КиберПедия

От прошлого к будущему

65. Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:

Инфраструктуры

Иерархических отношений

Морально-психологического климата

Административного принуждения

66. Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:

Внедрения эффективной системы премирования

Функций менеджмента

Диагностики проблемы

Повышения качества продукции

67. Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента:

Всеобъемлющая компьютеризация процесса управления

2. возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента

Быстрое изменение организационных форм производства и управления ими

Изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом

68. Является ли управление производительным трудом?

Да, т.к. управление создает новую стоимость

Нет, это всего лишь надзор и контроль

Нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства

Да, поскольку это вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность всего трудового организма

69. Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?

Нормы и нормативы

Регламенты

Системы материального стимулирования

Приказы и распоряжения

70. Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?

1. планы

Приказы

Директивные показатели

Экономические рычаги воздействия

71. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха?

Люди-продукция-прибыль

Прибыль-люди-продукция

Продукция-прибыль-люди

Люди-прибыль-продукция

72. Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:

Платежеспособности

Доходности

Оборачиваемости активов

Рентабельности производства.

73. Основными компонентами модели коммуникации являются:

Объект, субъект, взаимодействие

Источник, сообщение, канал, получатель

Объект, субъект, влияние, обратная связь

Внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

74. Осознание человеком побуждения к деятельности называется:

Мотивом

Потребностью

Мотивацией

Восприятием

75. Осознанная необходимость в чем-либо называется:

Потребностью

Мотивацией

Восприятием

Установкой

76. Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:

Мотивацией

Коммуникацией

Установкой

Управлением

77. Различия между национальными системами управления определяет:

Религия

Закон

Менталитет

Традиция

78. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

Официальный и просторечный

Жестов и мимики

Вербальный и невербальный

Деловой и общепринятый

79. Современный менеджмент рассматривает конфликт как:

Следствие плохого характера сотрудников

Инструмент для организационных изменений

Необходимость смены руководителя

Зло, которое нельзя допускать в организации

80. Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:

Возможно, но на практике встречается редко

Возможно только с помощью менеджеров

Возможно, но требует больших управленческих усилий

Невозможно

81. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:

Активизировать процессы коммуникации в организации

Упорядочить процессы коммуникации

Сделать все процессы коммуникации эффективными

Снижать частоту случаев неэффективной коммуникации

82. Контроль в менеджменте является функцией:

Независимой

Парной

Универсальной

Специфической

83. Вознаграждение принято делить на:

Внутреннее и внешнее

Официальное и неофициальное

Текущее и ожидаемое

Материальное и моральное

84. Наука «менеджмент» возникла в условиях:

Становления крупного бизнеса

Краха эпохи «свободного предпринимательства»

Перехода к фабричному производству

Роста активности трудящихся

85. Из чего состоит механизм менеджмента?

Внутрифирменное управление, управление производством

Управление персоналом, управление производством

Внутрифирменное управление, управление персоналом

Все перечисленное

86. Конечной целью менеджмента является:

Развитие технико-экономической базы

Обеспечение прибыльности фирмы

Теория менеджмента — ответы часть 1

Главная / Ответы на новые тесты / Теория менеджмента / Страница 1 Упражнение 32553:

Номер

«При правильной организации собственной работы каждый руководитель может добиться успеха». Так считал:

Ответ:

&nbspСлоун А.&nbsp

&nbspТейлор Ф.&nbsp

&nbspФайоль А.&nbsp

&nbspФорд Г.&nbsp

Упражнение 32554:

Номер

Благодаря разработкам научной школы управления ...

Ответ:

&nbspвведена в научный оборот концепция «человека экономического»&nbsp

&nbspпереосмыслена правильность концепции Ф.Тейлора и его теории «кнута и пряника»&nbsp

&nbspразработаны методы анализа работы и рабочего места&nbsp

&nbspсоздана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления&nbsp

Упражнение 32555:

Номер

Благодаря разработке школы человеческих отношений была:

Ответ:

&nbspвведена в научный оборот концепция «человека экономического»&nbsp

&nbspпереосмыслена правильность концепции Ф.Тейлора и его теории «кнута и пряника»&nbsp

&nbspразработаны методы анализа работы и рабочего места&nbsp

&nbspсоздана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления&nbsp

Упражнение 32556:

Номер

В качестве объекта рассмотрения при системном подходе выступает:

Ответ:

&nbspорганизация&nbsp

&nbspсвязующий процесс&nbsp

&nbspситуация&nbsp

&nbspуправленческая задача&nbsp

Упражнение 32557:

Номер

В основе концепции классической школы управления лежит следующее утверждение: «Работа любого руководителя ...»

Ответ:

&nbspвсегда конкретна и должна осуществляться в рамках, прописанных в инструкциях&nbsp

&nbspносит индивидуальный характер, именно поэтому управление это и наука и искусство&nbsp

&nbspоднотипна и не зависит от особенностей технологического процесса&nbsp

&nbspопределяется конкретными особенностями данной организации, поэтому так важен опыт&nbsp

Упражнение 32558:

Номер

В процессе делегирования психологические проблемы возникают у ...

Ответ:

&nbspотдельных исполнителей&nbsp

&nbspподчиненного&nbsp

&nbspподчиненного и руководителя&nbsp

&nbspруководителя&nbsp

Упражнение 32559:

Номер

В процессе коммуникации профессионализмы следует использовать ...

Ответ:

&nbspвозможно шире, поскольку специальные термины точнее отражают тонкости явления&nbsp

&nbspизбирательно, среди посвященных&nbsp

&nbspне использовать в устной речи, но активно применять в специальных документах&nbsp

&nbspтолько в узко профессиональной среде, где все понимают термины однозначно&nbsp

Упражнение 32560:

Номер

В процессе коммуникации теория выделяет следующее число базовых элементов:

Ответ:

&nbsp2&nbsp

&nbsp3&nbsp

&nbsp4&nbsp

&nbsp5&nbsp

Упражнение 32561:

Номер

В процессе межличностного общения менеджер использует язык ...

Ответ:

&nbspвербальный и невербальный&nbsp

&nbspделовой и общепринятый&nbsp

&nbspжестов и мимики&nbsp

&nbspофициальный и просторечный&nbsp

Упражнение 32562:

Номер

В рамках классической школы управления были разработаны:

Ответ:

&nbspосновные приемы формализации управленческих задач&nbsp

&nbspосновные теории мотивации&nbsp

&nbspпринципы определения нормы управляемости&nbsp

&nbspрамки ответственности мастера и рабочего&nbsp

Упражнение 32563:

Номер

В рамках научной школы управления были разработаны ...

Ответ:

&nbspосновные приемы формализации управленческих задач&nbsp

&nbspосновные теории мотивации&nbsp

&nbspпринципы нормирования труда&nbsp

&nbspпринципы определения нормы управляемости&nbsp

Упражнение 32564:

Номер

В рамках школы человеческих отношений были разработаны:

Ответ:

&nbspосновные приемы формализации управленческих задач&nbsp

&nbspосновные теории мотивации&nbsp

&nbspпринципы нормирования труда&nbsp

&nbspпринципы определения нормы управляемости&nbsp

Упражнение 32565:

Номер

Важным достоинством группового решения является ...

Ответ:

&nbspответственность&nbsp

&nbspскорость&nbsp

&nbspэффект масштаба&nbsp

&nbspэффект синергии&nbsp

Упражнение 32566:

Номер

Вознаграждение принято делить на ...

Ответ:

&nbspвнутреннее и внешнее&nbsp

&nbspматериальное и моральное&nbsp

&nbspофициальное и неофициальное&nbsp

&nbspтекущее и ожидаемое&nbsp

Упражнение 32567:

Номер

Главной целью осуществления функции планирования является ...

Ответ:

&nbspдокументальное оформление общих целей организации&nbsp

&nbspопределение действий специализированных звеньев&nbsp

&nbspопределение цели и способа ее достижения&nbsp

&nbspполучение прибыли&nbsp

Упражнение 32568:

Номер

Делегирование вышестоящему начальнику ...

Ответ:

&nbspвозможно только в исключительных ситуациях&nbsp

&nbspвозможно, но всегда носит разовый характер&nbsp

&nbspвозможно и активно используется подчиненными&nbsp

&nbspневозможно&nbsp

Упражнение 32569:

Номер

Дивизиональная структура позволяет обеспечить ...

Ответ:

&nbspбыструю разработку новых изделий для производства&nbsp

&nbspгибкость в использовании высококвалифицированных специалистов&nbsp

&nbspориентацию основных производственных единиц на рынок&nbsp

&nbspполную прозрачность в распределении обязанностей&nbsp

Упражнение 32570:

Номер

Для правильной организации функции контроля важно обеспечить ...

Ответ:

&nbspвыбор системы поощрения&nbsp

&nbspжесткость и неотвратимость наказания&nbsp

&nbspразработку стандарта исполнения&nbsp

&nbspсоблюдение правил и норм&nbsp

Упражнение 32571:

Номер

Для целей управления конфликтом используют методы ...

Ответ:

&nbspвоспитательные и организационные&nbsp

&nbspмежличностные и организационные&nbsp

&nbspструктурные и воспитательные&nbsp

&nbspструктурные и межличностные&nbsp

Упражнение 32572:

Номер

Достоинством группового решения является ...

Ответ:

&nbspинформационная обеспеченность&nbsp

&nbspответственность&nbsp

&nbspпроявление эффекта эмпатии&nbsp

&nbspскорость&nbsp

Упражнение 32573:

Номер

Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает ...

Ответ:

&nbspвыделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе&nbsp

&nbspвысвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым&nbsp

&nbspопределить направление будущих изменений&nbsp

&nbspпонять, от каких организационных составляющих следует отказаться&nbsp

Упражнение 32574:

Номер

К преимуществам функциональной структуры управления относится:

Ответ:

&nbspвозможность быстрой реструктуризации&nbsp

&nbspясность в распределении полномочий и ответственности&nbsp

&nbspхорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета&nbsp

&nbspвозможность адекватного учета региональных условий бизнеса&nbsp

Упражнение 32575:

Номер

К содержательным относится теория мотивации ...

Ответ:

&nbspдвух факторов&nbsp

&nbspожидания&nbsp

&nbspПортера-Лоулера&nbsp

&nbspсправедливости&nbsp

Упражнение 32576:

Номер

Качество продукции или услуг определяется:

Ответ:

&nbspстандартами, принятыми в отрасли&nbsp

&nbspэкономичностью организационной структуры&nbsp

&nbspценой продукции или услуг&nbsp

&nbspреакцией потребителей&nbsp

Упражнение 32577:

Номер

Ключевая задача оперативного плана состоит в том, чтобы ...

Ответ:

&nbspне допустить простоев оборудования&nbsp

&nbspобеспечить наиболее экономичное использование имеющихся ресурсов&nbsp

&nbspобеспечить своевременность изменений&nbsp

&nbspобъединить цели разных уровней управления&nbsp

Упражнение 32578:

Номер

Ключевое понятие классической школы:

Ответ:

&nbspтрудовая норма&nbsp

&nbspуправленческая задача&nbsp

&nbspфункция&nbsp

&nbspчеловеческий фактор&nbsp

Упражнение 32579:

Номер

Ключевое понятие школы науки управления:

Ответ:

&nbspТрудовая норма&nbsp

&nbspУправленческая задача&nbsp

&nbspФункция&nbsp

&nbspЧеловеческий фактор&nbsp

Упражнение 32580:

Номер

Контроль является функцией ...

Ответ:

&nbspнезависимой&nbsp

&nbspпарной&nbsp

&nbspспецифической&nbsp

&nbspуниверсальной&nbsp

Упражнение 32581:

Номер

Конфликт может разворачиваться на уровне ...

Ответ:

&nbspиндивида&nbsp

&nbspиндивида и группы&nbsp

&nbspиндивида, группы и организации&nbsp

&nbspиндивида, группы, комитета, организации&nbsp

Упражнение 32582:

Номер

Конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием ...

Ответ:

&nbspинцидента&nbsp

&nbspобъекта&nbsp

&nbspпроблемы&nbsp

&nbspреципиента&nbsp

Упражнение 32583:

Номер

Линейно-функциональная структура не может обеспечить ...

Ответ:

&nbspбыстрое прохождение информации сверху вниз&nbsp

&nbspбыструю разработку новых изделий&nbsp

&nbspконтроль снижения издержек&nbsp

&nbspчеткость и ясность в распределении обязанностей&nbsp

Упражнение 32584:

Номер

Линейные полномочия строятся по принципу ...

Ответ:

&nbspкаждый делает свое дело и потому независим&nbsp

&nbspмы делаем общее дело, поэтому решаем вместе&nbsp

&nbspя больше знаю, я советую&nbsp

&nbspподчинение нижестоящих уровней вышестоящим уровням&nbsp

Упражнение 32585:

Номер

Лучший результат в условиях управления диверсифицированной фирмой дает ... структура.

Ответ:

&nbspдивизиональная&nbsp

&nbspматричная&nbsp

&nbspпроектная&nbsp

&nbspтрадиционная&nbsp

Упражнение 32586:

Номер

Лучший результат в условиях централизованного управления дает ... структура .

Ответ:

&nbspдивизиональная&nbsp

&nbspматричная&nbsp

&nbspпроектная&nbsp

&nbspлинейно-функциональная&nbsp

Упражнение 32587:

Номер

Матричная структура позволяет обеспечить ...

Ответ:

&nbspбыструю разработку новых изделий для производства&nbsp

&nbspгибкость в использовании линейных руководителей&nbsp

&nbspориентацию основных производственных единиц на рынок&nbsp

&nbspполную прозрачность в распределении обязанностей&nbsp

Упражнение 32588:

Номер

Менеджерами называются:

Ответ:

&nbspвладельцы организации&nbsp

&nbspдолжностные лица, имеющие полномочия по распоряжению ресурсами организации&nbsp

&nbspдолжностные лица, осуществляющие контакты с внешней средой организации&nbsp

&nbspдолжностные лица, имеющие подчиненных&nbsp

Упражнение 32589:

Номер

Модель «черный ящик» рассматривает организацию как систему:

Ответ:

&nbspвременную&nbsp

&nbspзакрытую&nbsp

&nbspоткрытую&nbsp

&nbspпостоянную&nbsp

Упражнение 32590:

Номер

Мотивация является функцией ...

Ответ:

&nbspвзаимосвязанной со всеми функциями цикла&nbsp

&nbspосновной в цикле&nbsp

&nbspособой, независимой&nbsp

&nbspпарной функцией&nbsp

Упражнение 32591:

Номер

На структурных схемах линейные полномочия отражаются ... линией.

Ответ:

&nbspвоображаемой&nbsp

&nbspпунктирной&nbsp

&nbspсплошной&nbsp

&nbspцветной&nbsp

Упражнение 32592:

Номер

На структурных схемах функциональные полномочия ...

Ответ:

&nbspне отражаются, но подразумеваются&nbsp

&nbspотражаются только на уровне производственных единиц&nbsp

&nbspотражаются сплошной линией&nbsp

&nbspотражаются только на очень подробных схемах&nbsp

Упражнение 32593:

Номер

Наука «менеджмент» возникла в условиях:

Ответ:

&nbspкраха эпохи «свободного предпринимательства»&nbsp

&nbspперехода к фабричному производству&nbsp

&nbspроста активности трудящихся, расцвета профсоюзного движения&nbsp

&nbspстановления крупного бизнеса&nbsp

Упражнение 32594:

Номер

Непрограммируемые (слабоструктурированные) решения принимаются ...

Ответ:

&nbspисключительно редко, поэтому не важно кто их принимает&nbsp

&nbspподчиненными и руководителями в зависимости от ситуации&nbsp

&nbspтолько подчиненными&nbsp

&nbspтолько руководителями&nbsp

Упражнение 32595:

Номер

Нобелевской премии за вклад в развитие теории принятия решений был удостоен ...

Ответ:

&nbspВ. Врум&nbsp

&nbspГ. Минцберг&nbsp

&nbspГ. Саймон&nbsp

&nbspН. Винер&nbsp

Упражнение 32596:

Номер

Норма управляемости зависит от ...

Ответ:

&nbspвида организации (производственная, коммерческая и т.д.)&nbsp

&nbspтипа производства (серийное, массовое, единичное)&nbsp

&nbspуровня иерархии&nbsp

&nbspчисла подчиненных&nbsp

Упражнение 32597:

Номер

Норма управляемости определяется по следующему закону:

Ответ:

&nbspне для каждого уровня иерархии следует рассчитывать свою норму&nbsp

&nbspчем больше норма, тем экономически выгоднее система управления&nbsp

&nbspчем больше уровней иерархии, тем разнообразнее норма&nbsp

&nbspчем ниже уровень иерархии, тем больше норма&nbsp

Упражнение 32598:

Номер

Объект изучения в школе человеческих отношений:

Ответ:

&nbspЗаконы взаимодействия объекта и субъекта управления&nbsp

&nbspОтдельная управленческая задача&nbsp

&nbspПроцесс управления&nbsp

&nbspРабочее место и выполняемая на нем работа&nbsp

Упражнение 32599:

Номер

Объектом изучения в курсе «менеджмент» является:

Ответ:

&nbspорганизация и ее устройство&nbsp

&nbspпроцесс управления как массовое явление&nbsp

&nbspруководитель и его работа&nbsp

&nbspуправленческий цикл и его составляющие&nbsp

Упражнение 32600:

Номер

Определите последовательность действий по реализации плана, как системы взаимосвязанных решений, направленных на достижение поставленного результата:

Ответ:

&nbsp1) цели и задачи&nbsp

&nbsp2) пути и средства&nbsp

&nbsp3) ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач&nbsp

&nbsp4) пропорции&nbsp

&nbsp5) организация выполнения плана и контроль&nbsp

Упражнение 32601:

Номер

Определите последовательность действий по целевому управлению:

Ответ:

&nbsp1) выработка ясной и сжатой формулировки цели&nbsp

&nbsp2) разработка планов ее достижения&nbsp

&nbsp3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов&nbsp

&nbsp4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов&nbsp

Упражнение 32602:

Номер

Определите последовательность процесса формирования и развития группы:

Ответ:

&nbsp1) предварительный&nbsp

&nbsp2) формирование&nbsp

&nbsp3) брожение&nbsp

&nbsp4) нормирование&nbsp

&nbsp5) деятельность&nbsp

Организационные коммуникации и их совершенствование

Широко признано, что коммуникация имеет решающее значение для успеха компаний и является одним из самых сложных вопросов управления. По сути, это «кровеносная система» компании. Эффективные менеджеры — это те, кто эффективен в общении. Менеджеры должны владеть искусством общения, потому что, образно говоря, они делают работу «чужими руками».

Роль коммуникации очевидна как в небольших фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникации и взаимодействия зависит не только будущее компании как экономического субъекта на рынке, но и людей, работающих в ней, а в глобальном масштабе — благополучие всей страны.

Опыт как российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность общения в первую очередь зависит от психологического настроя коллектива. Там, где руководитель применял метод «палка и палка», наблюдалась нервозность и разобщенность коллектива, что приводило к низкой производительности, высокой текучести кадров, безынициативности, постоянным сплетням, зависти и так далее. Все эти факты могут привести не к чему иному, как к падению компании и, в конечном итоге, даже к банкротству.

Однако если руководитель коллектива проводит собрания для обсуждения определенных проблем развития, использует методы поощрения инициативы, работы и так далее, создает условия для свободного выражения своих взглядов, даже если они не согласны с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать в этой компании. В этом случае сотрудники осознают свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для процветания организации. В такой компании у сотрудников есть уверенность в своем будущем, в том, что они могут открыто обсуждать свои проблемы на собрании, выдвигать идеи, за которые они будут вознаграждены морально и материально. Таким компаниям легче пережить экономические и политические кризисы в стране, потому что в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Это давно признано зарубежными и многими отечественными менеджерами. Но как добиться эффективного общения? Как приобрести навыки и умения для управления процессами коммуникации? — Это основные проблемы, которые мучают современных российских менеджеров.

Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которой менеджер получает сведения, необходимые ему для принятия эффективных решений и доведения этих решений до сотрудников организации. При плохой коммуникации решения могут быть ошибочными, сотрудники могут неправильно понять, что от них хочет руководство, и в конечном итоге могут пострадать межличностные отношения. Эффективная коммуникация часто определяет качество решений и то, как они фактически выполняются.

Информация — это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникативном бытии человека и выступает в качестве средства общения.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут быть отдельные лица, группы и даже целые организации.

В первом случае общение носит межличностный характер и происходит посредством передачи идей, фактов, мнений, указаний, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного человека к другому в устной или иной форме (письменной, посредством жестов, позы, тона голоса, времени передачи, недосказанности и т.д.) с целью получения желаемой реакции в ответ.

Коммуникация и информация — это разные, но связанные понятия. Коммуникация включает в себя как то, что передается, так и то, как это «что» передается. Для того чтобы общение состоялось, необходимо присутствие как минимум двух человек.

Общение предъявляет требования к каждому из участников лидерского взаимодействия. Например, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми из следующих способностей: Зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Эффективное общение требует от каждой из сторон наличия определенных навыков и умений, а также определенного уровня взаимопонимания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», что означает «общий»: отправитель информации пытается установить «общность» с получателем информации. Поэтому коммуникацию можно определить как передачу смысла или значения посредством символов, а не только информации.

Эффективное межличностное общение очень важно для успеха в управлении по ряду причин. Во-первых, многие управленческие задачи зависят от прямого взаимодействия между людьми (руководителя с подчиненными, подчиненных друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностное общение, вероятно, является лучшим способом обсуждения и решения проблем, характеризующихся неопределенностью и неоднозначностью.

Менеджеры тратят 50-90% своего времени на общение. Это может показаться невероятным, но если учесть, что менеджер должен общаться, выполняя роли межличностного общения, информирования и принятия решений, а также выполнять все управленческие задачи, то все сходится. Поскольку общение является неотъемлемой частью всех основных видов управленческой деятельности, его называют объединяющим процессом.

Все три основные управленческие роли и все четыре общие управленческие функции связаны с формулированием и достижением целей организации, а степень достижения этих целей, как правило, напрямую связана с качеством коммуникации. Следовательно, эффективная коммуникация просто необходима для успеха отдельных людей и организации в целом.

Однако, хотя критическая роль коммуникации в организационном успехе широко признана, опросы показывают, что 73% американских менеджеров, 63% британских менеджеров и 85% японских менеджеров считают, что именно неэффективная коммуникация сегодня становится основным препятствием для достижения организационных целей. Другой опрос почти 250 тысяч сотрудников двух тысяч компаний показал, что общение является одной из самых больших проблем организаций. Понимая природу общения на личном и организационном уровнях, можно научиться снижать вероятность неэффективного общения и стать более эффективным менеджером. Эффективный менеджер — это тот, кто эффективно общается. Такой менеджер знаком с природой процесса коммуникации, обладает отличными навыками устного и письменного общения и понимает, как на качество коммуникации влияет окружающая среда.

Основная цель менеджмента — получение прибыли, что напрямую зависит от способности менеджера управлять делами. Можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и работоспособностью менеджера. Хорошо известно, что обмен информацией в организациях не всегда настолько эффективен, насколько это должно быть. На самом деле, люди общаются друг с другом менее эффективно, чем они думают.

Этот факт прекрасно иллюстрирует исследование Р. Лайкерта, который проанализировал деятельность бригадиров и их подчиненных коммунальной компании.

Хотя 85% бригадиров считали, что их подчиненные могут свободно обсуждать важные деловые вопросы, только 5% признались, что они действительно так поступают. В другом исследовании руководитель отдела сообщил, что он давал указания своим подчиненным и сообщал решения по 165 конкретным пунктам. Однако, по словам подчиненных, они знали только о 84 его указаниях. Другой исследователь проанализировал калифорнийскую медицинскую компанию и обнаружил серьезные расхождения в том, как высшее, среднее и низшее руководство оценивало эффективность коммуникации.

Кроме того, переданное сообщение часто бывает неправильно понято получателем, что также является признаком неэффективной коммуникации. Дж. Майнер, выдающийся исследователь в области менеджмента, считает, что только 50% контактов в организации приводят к взаимопониманию между сторонами. И причина обычно заключается в неспособности людей принять во внимание тот факт, что общение — это обмен.

Обе стороны играют активную роль в обмене. Например, если вы как руководитель сообщаете подчиненному об изменении его рабочего задания, это только начало процесса обмена. Чтобы общение было эффективным, ваш собеседник должен продемонстрировать, что он понимает свою задачу и то, каких результатов вы от него ожидаете. Общение эффективно только тогда, когда одна сторона предлагает информацию, а другая правильно ее воспринимает, и этим процессом нужно управлять с особой тщательностью.

Процесс коммуникации — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации — понять информацию, которой обмениваются, т.е. сообщение. Но сам факт обмена информацией не гарантирует, что процесс прошел успешно. Я уверен, что вы сталкивались с примерами неэффективного общения с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять этот процесс и то, как определяется его эффективность, необходимо понять, из чего он состоит.

Процесс коммуникации состоит из четырех основных элементов:

Отправитель — человек, который генерирует идею или выбирает информацию для передачи.
Сообщение — сама информация, закодированная в символах.
Канал — средство передачи информации.
Получатель — человек, для которого предназначена информация и который ее интерпретирует.

В процессе коммуникации отправитель и получатель проходят через несколько взаимосвязанных этапов. Ваша задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли исходную идею одинаково. Это сложно, потому что на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Этими этапами являются.

Генерация идеи.
Кодирование и выбор канала.
Трансмиссия.
Декодирование.

Хотя весь процесс общения часто занимает всего несколько секунд, что затрудняет определение этапов этого процесса, нам необходимо проанализировать каждый из них и объяснить проблемы, возникающие на каждом этапе. Этот анализ похож на изучение кадров очень короткого эпизода фильма.

1) Сгенерируйте идею.

Общение начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение передать. К сожалению, многие такие попытки проваливаются на первом этапе, потому что отправителю не хватает времени на обдумывание идеи. Важность этого этапа подчеркивает К. Дэвис: «Плохо сформулированное сообщение не будет улучшено глянцевой бумагой или диктором. Девиз этого этапа: «Не начинайте говорить, не начав думать».

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не переведена в слова или любую другую форму, в которой она будет передана. Отправитель только что решил, какую концепцию он хочет передать. Чтобы сделать это эффективно, необходимо учитывать множество факторов. Например, менеджер, который хочет донести до своих сотрудников результаты их аттестации, должен понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах повышения эффективности работы. Его сообщение не должно состоять из расплывчатых общих похвал или критики.

Этот пример также отражает взаимосвязь между восприятием и общением. Если руководитель верит, что его подчиненные способны развиваться и совершенствоваться и поэтому получат пользу от информации об оценке работы, он, скорее всего, найдет позитивные, конструктивные идеи. Если руководитель воспринимает своих подчиненных как детей, которым нужно объяснить, где они ошибаются и что им следует делать правильно, он, скорее всего, будет давать сообщения, основанные на негативной критике, которая присуща такому мышлению.

Вот еще один пример потенциальных проблем на этапе генерации идеи: менеджер завода, который только что получил сообщение от руководства компании о том, что ему необходимо увеличить производство видеоигр на 6% без увеличения оплаты сверхурочных работ сотрудникам. Если директор не думает о том, как передать эту информацию своим подчиненным, и просто передает им сообщение, полученное сверху, вполне возможно недопонимание, потому что в лучшем случае работники поймут только то, какие изменения необходимы. Однако если руководитель предприятия тщательно обдумает, что ему нужно сообщить, он, скорее всего, сделает следующие выводы.

Важно, чтобы работники понимали, какие именно изменения необходимы: увеличение производства на 6% без дополнительной оплаты сверхурочных.
Важно, чтобы работники понимали, зачем нужны эти изменения, иначе они могут прийти к выводу, что компания просто хочет, чтобы они работали больше, а получали ту же зарплату, что приведет к их недовольству.
Важно, чтобы сотрудники понимали, как реализовать изменения; что качество продукции не должно быть принесено в жертву во имя увеличения производства, иначе производительность снизится, а не увеличится, как подразумевалось в первоначальном сообщении руководства.

Менеджеры, которые плохо работают в сфере коммуникации, часто делают это потому, что так делают их начальники, поскольку начальники часто служат образцом для подражания для подчиненных. Если наше начальство относится к нам принудительно или неискренне, мы можем вести себя так же в общении с подчиненными. Но следует помнить, что ваше положение отличается от положения вашего начальника, и совсем не обязательно копировать его стиль, даже если он эффективен. Но что действительно необходимо, так это понять, какое сообщение вы хотите передать, прежде чем отправить его, и быть уверенным в уместности и релевантности этого сообщения для вашей конкретной ситуации и цели.

2) Кодирование и выбор канала.

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: Слова, интонация и жесты (язык тела). Только благодаря такому кодированию идея становится сообщением.

Он также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. Наиболее известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видео и видеоконференции. Если канал не соответствует физической форме выбранных символов, передача невозможна.

Если канал не слишком точно соответствует идее, разработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снижается. Например, менеджер, который хочет поговорить с подчиненным о неприемлемости его серьезных нарушений правил безопасности, конечно, может сделать это в непринужденной беседе за чашкой кофе или отправив ему неформальную записку. Однако маловероятно, что серьезность проблемы может быть донесена по этим каналам так же эффективно, как на официальном собрании или в записке.

Выбор средств коммуникации не должен ограничиваться выбором одного канала. Часто желательно использовать сочетание двух или более средств коммуникации. Это усложняет процесс, поскольку отправитель должен определить порядок, в котором будут использоваться эти носители, и время, которое будет их разделять. Однако исследования показывают, что одновременное использование устных и письменных средств коммуникации, как правило, более эффективно, чем использование только одного из них. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Т. Митчелл утверждает: «Общий вывод данной работы заключается в том, что устная коммуникация в сочетании с письменной имеет тенденцию к повышению эффективности коммуникации в большинстве случаев. Используя оба канала, можно применять более сложные подходы и при этом оформить ситуацию в письменном виде. Это не значит, что каждый процесс коммуникации должен включать письменный элемент, это приведет к неуправляемому потоку бумаги в организации.

Второй этап сразу становится понятнее, если представить его как процесс упаковки. Очень часто отличные продукты не продаются, пока они не упакованы так, чтобы быть понятными и привлекательными для потребителя. Аналогично, люди с отличными идеями часто не знают, как «упаковать» их с помощью символов и передать по каналам, значимым и привлекательным для получателя. В этом случае даже самая лучшая идея может быть «отложена».

3) Трансмиссия

На третьем этапе отправитель использует канал для передачи сообщения (закодированной идеи или набора идей). Это физическая передача сообщения, которую многие ошибочно считают самостоятельным процессом коммуникации. Но очевидно, что передача — это лишь один из важных этапов, через которые должен пройти человек, чтобы донести одну идею до другой.

4) Декодирование.

После получения сообщения получатель расшифровывает его. Декодирование — это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют одинаковое значение для получателя, то получатель правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если ответа на идею не требуется, то на этом процесс коммуникации можно считать завершенным.

Но по ряду причин, которые мы обсудим позже, получатель может не придать сообщению тот же смысл, что и отправитель. В менеджменте процесс коммуникации эффективен, когда получатель подтверждает, что он правильно понял сообщение, делая то, что от него ожидает отправитель.

Типы коммуникации

Коммуникация отражает различные типы интересов, которые определяют результаты человеческой деятельности.

Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.

Внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды оказывают большое влияние на деятельность организации.

Организации используют различные средства для связи с компонентами своей внешней среды. Они общаются с существующими и потенциальными клиентами с помощью рекламы и других рекламных программ. В области связей с общественностью чрезвычайно важно создать определенный образ, имидж организации на местном, национальном или международном уровне. Организация, имеющая профсоюз, должна общаться с законными представителями работников. Если у организации нет профсоюза, она может общаться со своими сотрудниками, потому что у нее нет профсоюза. Это лишь несколько примеров того, как организация реагирует на события и факторы внешней среды.

Внутренняя коммуникация — коммуникация внутри организации между различными уровнями и отделами. Они могут быть формальными и неформальными.

Формальная коммуникация — коммуникация, определяемая организационной структурой компании, взаимоотношениями уровней управления и функциональных отделов.

Более подробно о неформальном общении мы поговорим позже.

Итак, давайте рассмотрим основные виды внутренней коммуникации.

1) Связь между уровнями.

Информация перемещается между уровнями организации посредством вертикальной коммуникации. Она может быть нисходящей — когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненные информируются о приоритетах, задачах, рекомендуемых направлениях действий и т.д.

Помимо коммуникации «сверху вниз», организация также нуждается в коммуникации «снизу вверх». Например, сотрудник банка, заметивший, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и знающий, что «качественное обслуживание клиентов является главным приоритетом банка», скорее всего, сообщит об этом своему непосредственному руководителю, который, в свою очередь, сообщит менеджеру по операциям банка, который, в свою очередь, сообщит вице-президенту.

Качество восходящей коммуникации оказывает значительное влияние на производительность компании. Вот пример из реальной жизни. Инженер изобрел новый метод резки листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом своему непосредственному начальнику. Если бы он ворвался в кабинет вице-президента и потребовал внедрения нового метода, реакция, скорее всего, была бы негативной. Однако менеджер решил внедрить изобретение и сообщил об этом на более высокий уровень управления, потому что такое изменение требует одобрения директора завода. Другими словами, идея, зародившаяся на самом низком уровне, должна была подняться на самый верх и последовательно пройти через все уровни управления. Вот пример коммуникации, направленной на повышение конкурентоспособности организации путем увеличения ее производительности.

Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею. И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение об этом решении инженеру стало бы сигналом для него, что организация не хочет, чтобы он мыслил как новатор и вносил новые предложения в будущем. В результате организация могла упустить прекрасную возможность. А конкретная идея, описанная в примере, сэкономила компании 13,5 миллионов долларов за пять лет.

Восходящая коммуникация также выполняет функцию предоставления руководителям информации о том, что происходит на более низких уровнях. С его помощью менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректирующие действия. В последнее время менеджеры используют новую форму коммуникации «снизу вверх» — рабочие группы, которые собираются регулярно раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Коммуникация «снизу вверх» обычно принимает форму отчетов, предложений и служебных записок.

2) Связь между департаментами (отделами).

В дополнение к вертикальной коммуникации, организациям также необходима горизонтальная коммуникация. Организация состоит из множества отделов, которые нуждаются в коммуникации для координации своих задач и действий. Чтобы двигать организацию в желаемом направлении, руководители должны убедиться, что все части организации работают вместе.

Например, в бизнес-школе представители различных подразделений регулярно общаются между собой, обсуждая учебные программы, требования к получению степени, сотрудничество в области исследований и расширения, а также услуги для местного сообщества. В больнице сотрудники разных уровней и отделов должны обмениваться информацией для распределения ресурсов, координации рабочих групп, контроля расходов и так далее. В розничной торговле региональные менеджеры по продажам обычно регулярно встречаются для обсуждения координации стратегий продаж и обмена информацией о продукции. Горизонтальная коммуникация часто включает в себя специальные комитеты или рабочие группы.

Горизонтальная коммуникация полезна еще и потому, что она способствует формированию отношений на одном организационном уровне, что является важным элементом удовлетворенности сотрудников работой.

3) Общение между начальниками и подчиненными.

Возможно, самый очевидный элемент коммуникации в организациях происходит между менеджерами и их подчиненными. Хотя они относятся к уже упомянутой вертикальной коммуникации, мы хотим рассмотреть их отдельно, потому что на них приходится львиная доля управленческой коммуникации (две трети, как показали исследования).

Существует множество форм такого общения: объяснение задачи, разъяснение приоритетов и ожиданий; вовлечение сотрудника в выполнение задач отдела; обсуждение проблем эффективности; улучшение и развитие подчиненных; сбор информации о потенциальных или актуальных проблемах; уведомление о предстоящих изменениях, представление идей подчиненных и т.д.

4) Коммуникация между менеджером и рабочей группой

Помимо общения между руководителем и подчиненными, существует также общение между руководителем и его рабочей группой в организации с целью повышения их эффективности. Поскольку в работе участвуют все члены команды, у каждого есть возможность поделиться своими мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как они работают вместе, о предстоящих изменениях и их потенциальном влиянии на команду и другие подразделения, о трудностях и успехах, а также о новаторских идеях.

Кроме того, рабочая группа иногда собирается для обсуждения различных проблем и вопросов без участия руководителя. Как уже упоминалось ранее, такое взаимодействие между равными способствует повышению удовлетворенности сотрудников работой.

Неформальное общение

Как упоминалось ранее, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальной коммуникации называется каналом слухов (grapevine буквально означает «мельница слухов»). Известный исследователь К. Дэвис отметил, что этот термин возник во время Гражданской войны в США. Телеграфные провода, протянутые от дерева к дереву, широко использовались армиями Севера и Юга и напоминали виноградную лозу. Сообщения, отправленные по этим импровизированным телеграфным линиям, часто доходили до адресатов в искаженном виде.

Слухи «ходили вокруг автоматов с водой, по коридорам, в столовых и везде, где собирались люди. По неформальным каналам информация распространяется гораздо быстрее, чем по формальным, поэтому менеджеры часто используют их для распространения определенной «конфиденциальной» информации, сопровождая ее словами «только между нами».

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась недостоверной. Однако исследования показывают, что слухи чаще бывают точными, чем неточными. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов являются точными, когда речь идет о необсуждаемой организационной информации; однако, когда речь идет о личной информации или информации, вызывающей сильные эмоции, уровень точности и достоверности гораздо ниже. Дэвис отмечает: «Люди склонны считать слухи неточными, потому что содержащиеся в них ошибки более драматичны и поэтому лучше запоминаются, чем тот факт, что на самом деле они были достаточно точными». Более того, независимо от их точности, «все подтверждают огромное влияние слухов, как положительных, так и отрицательных».

Коммуникационные барьеры

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, которые снижают эффективность общения на уровне отдельных сотрудников. Основными барьерами межличностного общения на организационном уровне являются:

перцептивные барьеры;
семантические барьеры;
невербальные барьеры;
неэффективная обратная связь;
Неэффективное слушание;

Давайте подробнее остановимся на каждом из них.

Барьеры восприятия.

Лидер должен понимать восприятие, потому что именно оно определяет «реальность для человека». Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, как они это воспринимают. Понимание факторов, влияющих на восприятие, и включение их в процесс коммуникации позволяет преодолеть многие связанные с восприятием барьеры на пути эффективной коммуникации.

Один из таких барьеров возникает из-за конфликта между сферами отправителя и получателя. Люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от своего опыта. Например, в организации розничной торговли менеджеры и торговый персонал, как правило, по-разному относятся к проблеме очистки торговых залов от товаров. В производственной организации специалисты по маркетингу обычно считают, что увеличение продаж за счет расширения ассортимента продукции важнее, чем снижение производственных затрат за счет повышения стандартизации, в то время как производственный персонал может придерживаться противоположной точки зрения.

Несоответствия, связанные со сферой деятельности, часто заставляют людей воспринимать информацию избирательно, исходя из своих интересов, потребностей, эмоционального состояния и условий окружающей среды. Эта характеристика людей очень важна для общения. Это означает, что во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, которое они физически получают. Проблемы организационной коммуникации во многом связаны с тем, что люди по-разному интерпретируют получаемые ими сообщения, в результате чего идеи, закодированные отправителем, искажаются и не полностью понимаются получателем.

Информация, противоречащая нашему опыту или ранее сложившимся представлениям, часто либо полностью отвергается, либо искажается, чтобы отразить эти знания. Исследования в этой области подтвердили тенденцию людей воспринимать организационные проблемы с учетом основных суждений, сформированных ими в конкретных условиях работы.

Еще одной причиной перцептивных проблем в общении является наличие установочных барьеров. Отношение сильно влияет на то, как люди воспринимают и ведут себя. Если у нас был неудачный опыт общения с определенными сотрудниками или отделами, это, скорее всего, повлияет на эффективность нашего дальнейшего общения с ними. Допустим, один из ваших сотрудников пришел к вам с предложением по улучшению обслуживания клиентов. Представим также, что в последний раз, когда вы общались с ним, вы критиковали его за склонность переходить границы репрезентативности. Вполне вероятно, что из-за негативного отношения, которое вы могли проявить в последнем контакте с ним/ней, вы не сможете полностью выслушать его/ее идею. Также возможно, что он превысил свои расходы на развлечения, пригласив потенциального клиента в дорогой ресторан, потому что думал, что это значительно увеличит продажи вашего отдела. Но если вы убеждены, что «превышение лимита развлечений всегда указывает на отсутствие контроля над бюджетом», вы, вероятно, не поймете его точку зрения. И эти два контакта могут стать началом плохих отношений между вами и этим подчиненным.

Этот пример наглядно показывает, какое влияние может оказать климат общения на отношения между руководителем и подчиненным. Эти отношения формируются под влиянием ваших предыдущих контактов. Положительные или отрицательные чувства друг к другу определят, насколько частыми будут ваши будущие контакты и стиль общения. Лидер, который не формирует позитивный климат в отношениях с другими, ограничивает поток будущего общения, и со временем в его подразделении может сформироваться атмосфера недоверия, враждебности и самозащиты. Исследования показали, что в позитивной атмосфере этот поток увеличивается, и точность информации, которой делятся люди в организации, возрастает. Когда руководитель открыто и честно общается с подчиненными, они отвечают ему взаимностью. Чем более открыты и честны один или оба участника в процессе общения, тем выше их удовлетворенность.

Семантические барьеры

Как упоминалось ранее, цель коммуникации — добиться понимания сообщения. Когда мы общаемся с другими людьми, мы стремимся обменяться информацией и достичь понимания с помощью символов: Слова, жесты и интонация. В процессе общения мы обмениваемся именно символами: вербальными и невербальными. Здесь необходимо обсудить проблемы, связанные с использованием вербальных символов — слов.

Семантика — это наука, изучающая то, как используются слова и какие значения они передают. Поскольку слова (символы) могут означать разные вещи для разных людей, то, что хотел передать отправитель, не всегда интерпретируется и понимается получателем одинаково. Большой словарь английского языка предлагает около четырнадцати тысяч толкований пятисот самых распространенных слов; такое простое слово, как круглый, имеет семьдесят девять значений.

Семантические вариации часто приводят к недоразумениям, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое именно значение было придано символу отправителем. Например, когда руководитель говорит подчиненному, что его отчет «адекватный», это может означать, что он полный и достигает поставленной цели, но подчиненный может интерпретировать эти слова как то, что его отчет посредственный и нуждается в доработке.

Символы не имеют изначально фиксированного значения. Их значение понимается из опыта, и оно меняется в зависимости от контекста, то есть ситуации, в которой используется символ. А поскольку у каждого из нас свой опыт и каждый коммуникационный контакт в чем-то отличается, вы никогда не можете быть уверены, что получатель придаст символу то же значение, что и вы.

Как видите, для того чтобы эффективно общаться с людьми в организации, необходимо понимать истинное значение слов, которые они используют, и быть уверенным, что они также понимают смысл, который вы вкладываете в эти слова. Вот что написал Ф. Льюис на эту тему:

«К сожалению, менеджер часто забывает, что для того, чтобы сотрудник понял принимаемую информацию (инструкции, приказы, директивы и т.д.), он должен знать, с какой целью руководитель использует эти слова. Только тогда он сможет истолковать слова отправителя в его смысле, а не в своем смысле. Ситуация осложняется тем, что каждая компания и даже каждый ее отдел имеет свой собственный жаргон. Тем не менее, организации необходимо убедиться, что все отделы понимают друг друга. Если отдел забывает о том, что существуют технические различия в значении слов, или игнорирует этот факт, очень быстро создается «блокпост», препятствующий взаимопониманию.

Семантические барьеры часто являются проблемой для компаний, работающих в многонациональной среде. Например, компания General Motors, запустившая в Латинской Америке модель CheviNova, не достигла ожидаемого уровня продаж. Проведя исследование, компания обнаружила, что слово «Nova» в переводе с испанского означает «не идет» (nova)! Конечно, семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, также могут стать серьезной проблемой в деловых переговорах.

Невербальные барьеры

Хотя мы в основном используем вербальные символы (слова) для кодирования идей для передачи, сообщения также передаются с помощью невербальных символов. Невербальная коммуникация включает в себя все символы, которые не являются словами. Часто невербальное общение происходит одновременно с вербальным и может усилить или изменить смысл слов. Зрительный контакт, улыбка или хмурый взгляд, напряженное выражение лица — все это примеры невербального общения. Также включены такие жесты, как указание пальцем, прикрывание рта рукой, прикосновение и т.д.

По словам антрополога Э.Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат, например, носит темные очки, чтобы другие не могли определить его реакцию по изменению размера зрачков. Ученые недавно обнаружили, что зрачки человека расширяются, когда он заинтересован в информации, и Холл считает, что арабы знали об этом очень давно.

Другая форма невербальной коммуникации — это то, как мы произносим слова (наша интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.д.). Хорошо известно, что они могут значительно изменить смысл сказанного. На бумаге вопрос «Есть ли у вас идеи?» означает не что иное, как приглашение высказать свои мысли. Но произнесенный резким, раздраженным тоном, тот же вопрос может быть истолкован интервьюером совершенно иначе: «Если вы понимаете свои преимущества, не предлагайте идеи, которые противоречат моим.

Исследования показали, что большая часть вербального общения воспринимается именно через язык тела и интонацию. В своей книге «Невербальная коммуникация» А. Мехрабиан утверждает, что люди воспринимают 55% сообщений через мимику, позу и жесты, а 38% — через интонацию и модуляцию голоса. Это означает, что слова как таковые составляют лишь 1% смысла. Это очень важно, потому что это означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы говорим. Например, если человек говорит: «Sure…. Я сделаю это задание», пауза после слова «конечно» может указывать на то, что он не хочет его делать, что у него нет времени, что задание ему не нравится или что он не знает, как его выполнить.

Давайте опишем ситуацию, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут помешать процессу общения. Вы входите в кабинет руководителя, чтобы получить информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы входите, и он начинает просматривать документы. Затем, взглянув на часы, он спросил отстраненным, безразличным тоном: «Вы что-то хотели?».

Сами его слова выражают желание помочь, но его поза и жесты дают понять, что вы мешаете ему работать. Будет ли у вас после этого соблазн задавать ему вопросы? О чем вы будете думать в следующий раз, когда вам понадобится дополнительная информация от менеджера? Скорее всего, ваши чувства не будут положительными в любом случае. А теперь представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы, когда вы пришли, менеджер оторвал взгляд от бумаг, улыбнулся и весело сказал: «Как продвигается проект? Могу ли я чем-нибудь помочь?».

Возможно, что в первой ситуации менеджер на самом деле не менее охотно помогает подчиненному, чем во второй. И слова, которые они произносят, практически одинаковы. Но в этом случае, как и во многих других, невербальные символы полностью преобладают над вербальными. Урок заключается в том, что важно убедиться, что невербальные символы, которые вы используете, соответствуют сообщению, которое вы хотите передать, иначе они создают такой беспорядок, что получатель, скорее всего, неправильно поймет сообщение.

Как и в случае с семантическими барьерами, культурные различия часто являются серьезным препятствием для невербальной коммуникации. Например, если вы берете визитную карточку у японца, необходимо внимательно прочитать все данные на ней и показать, что вы это сделали. Сразу же положив его в карман, вы показываете ему, что не считаете его важной персоной. Другой пример: американцы часто с большим удивлением реагируют на невозмутимость интервьюера, а русские и немцы просто нечасто улыбаются.

Неэффективная обратная связь

Еще одним препятствием в межличностном общении является отсутствие обратной связи. Обратная связь чрезвычайно важна, так как она позволяет определить, действительно ли ваше сообщение получено адресатом в том духе, в котором вы его составили. Как вы видели, существует множество причин, по которым сообщение может быть понято не так, как вы задумали.

Неэффективное слушание

Эффективная коммуникация требует от человека одинаковой точности как при отправке, так и при получении сообщения. Для этого нужно уметь слушать. К сожалению, очень немногие знают, как сделать это наиболее эффективно. В нашей системе образования большое внимание уделяется чтению, письму и счету, но не развитию навыков аудирования. Многие люди считают, что правильно слушать — значит не перебивать. Но это лишь один из элементов процесса эффективного слушания. Согласно одному исследованию, эффективность руководителей в умении слушать составляет в среднем лишь 25%. Другое исследование показало, что эффективное слушание является наиболее важным атрибутом эффективного руководства. В ходе опроса тысяч менеджеров самым распространенным ответом было: «Мне нравится мой начальник, он умеет слушать» или «С ним можно поговорить».

Когда вам говорят о назначении, новых приоритетах, изменениях в рабочем процессе или новых идеях по повышению эффективности работы отдела, важно услышать конкретную информацию. Однако нужно прислушиваться не только к фактам, но и к своим чувствам.

Например, коллега приходит в ваш офис, чтобы обсудить проблему, и, помимо конкретных фактов, говорит вам, что он чем-то рассержен, чем-то расстроен и т.д. Чувства человека часто проявляются через язык жестов и интонаций. Менеджер, который концентрируется только на конкретных фактах, не дает собеседнику возможности передать свои чувства. Например, если вы видите, что человек встревожен или рассержен, вы можете сказать: «Мне кажется, вы чем-то расстроены. Не хотите ли вы поделиться им со мной?». Чтобы услышать факты и понять чувства, необходимо прослушать сообщение полностью. Это поможет вам лучше понять ситуацию и покажет собеседнику, что вы уважаете его слова.

Повышение эффективности межличностного общения.

Существует несколько стратегий, которые вполне успешно помогают преодолеть коммуникационные барьеры и повысить эффективность общения на уровне сотрудников в организации.

Во-первых, организациям необходимо уделять особое внимание коммуникативным навыкам своих сотрудников. Среди наиболее важных навыков: активное слушание. Суть активного слушания как техники общения заключается в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он или она намеревается сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

не перебивайте говорящего, не начинайте говорить, пока говорит другой человек;
заставить человека чувствовать себя комфортно, создать атмосферу дружелюбия.
Устраните отвлекающие факторы, избегайте прерываний.
Выражайте симпатию и интерес к собеседнику
Будьте терпеливы и избегайте споров во время получения информации;
Задавайте вопросы.

Профессор Кит Дэвис перечисляет 10 правил эффективного слушания:

Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Всем дай свой слух, но никому — свой голос».
Помогите динамику ослабнуть. Создайте в человеке чувство свободы. Это часто называют созданием атмосферы вседозволенности.
Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Вы должны выглядеть и казаться заинтересованным. Не читайте письма, когда кто-то разговаривает. Слушая, старайтесь понять и не ищите причин для возражений.
Устраните раздражители. Не рисуйте, не стучите по столу, не перекладывайте бумаги. Станет ли в офисе тише, если вы закроете дверь?
Сопереживайте говорящему. Постарайтесь поставить себя на место говорящего.
Будьте терпеливы. Не теряйте времени. Не перебивайте выступающего. Не пытайтесь выбраться, не делайте шагов к двери.
Контролируйте свой нрав. Рассерженный человек придает словам неправильное значение.
Избегайте споров и критики. Это ставит говорящего в положение обороняющегося, он может стать тихим или сердитым. Не спорьте. Если вы выиграете спор, вы проиграете.
Сократите проблемы. Это поощряет говорящего и показывает ему, что вы его слушаете. Это помогает вам двигаться вперед.
Перестаньте говорить! Это увещевание стоит первым и последним, потому что все остальные зависят от него. Вы не можете эффективно слушать, если вы говорите.

Помимо активного слушания, существует ряд других навыков, которые вы можете использовать для снижения вероятности возникновения барьеров и повышения результативности межличностного общения.

Уточняйте свои идеи, прежде чем сообщать их. Прояснение собственных идей перед их передачей означает систематическое обдумывание и анализ вопросов, проблем или идей, которые вы хотите сделать предметом своего общения. Для любой передачи дел начальнику, подчиненному или коллеге, в основном, нужна конкретная тема в качестве предмета передачи. Примерами тем для передачи дел являются.

Донесение до сотрудников вашего понимания предстоящих изменений в заданиях.
Получение информации от руководителя, уточняющей задание.
Общение с руководителем о возникшей у вас проблеме.
Обсуждение менее чем удовлетворительной работы вашего подчиненного.
Поощряйте своего подчиненного, хваля и признавая его хорошую или отличную работу.
Сообщите сотрудникам об идее, над которой, по вашему мнению, им стоит подумать.
Оцените реакцию сотрудников на ваши идеи.
Сообщите руководителю другого отдела об изменениях, которые рассматривает ваш отдел, и узнайте его мнение о том, как это может повлиять на его отдел.
Информируйте своих подчиненных о новых целях или приоритетах.
Сообщать секретарю о наиболее важных вопросах недели.

Будьте внимательны к возможным семантическим проблемам. Не жалейте усилий, чтобы убрать из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Используя точные слова вместо общих, вы добиваетесь эффективности.

«Боковой вид» . Следите за мимикой, жестами, позой и интонацией, чтобы избежать подачи противоречивых сигналов. Постарайтесь увидеть и услышать себя так, как видит и слышит вас другой человек. Посылая гармоничные знаки, не содержащие противоречивых сообщений, вы добьетесь большей ясности и понимания того, что вы говорите.

Излучайте сочувствие и открытость. Эмпатия — это внимательность к чувствам других людей, готовность «влезть им под кожу». Это все равно что спросить себя: «Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?» Активно используя эмпатию при обмене информацией, мы пытаемся правильно настроить получателя и подобрать вариант кодирования и передачи сообщений в соответствии с конкретным человеком или группой и ситуацией. Успешное использование эмпатии может значительно снизить вероятность непонимания, когда получатель расшифровывает сообщение.

Например, некоторые люди предпочитают структуру, детали и повторения. К таким людям, скорее всего, эффективнее всего будет обратиться с письмом или подробным меморандумом. Однако другим не нравятся структурированные и подробные сообщения. В этом случае лучше всего подойдет неформальная беседа. Некоторые люди чувствуют тревогу или неуверенность в определенных ситуациях или остро реагируют на критику. Они могут реагировать избирательно или неправильно интерпретировать предложения по улучшению, если они не представлены в дипломатичной и поддерживающей манере. Эмпатия также означает честную попытку увидеть ситуацию, поднятые вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.

Эмпатия при обмене информацией также означает непредвзятость в разговоре. Старайтесь избегать поспешных суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого постарайтесь увидеть, почувствовать и понять ситуацию и связанные с ней вопросы в контексте другого человека. Это не означает, что вы должны соглашаться с тем, что говорит другой человек. Это просто означает, что вы пытаетесь понять, что они говорят.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

Внутренний управленческий контроль
Теория конституентов лидерства
Анализ деятельности руководителя
Общие принципы менеджмента
Интегрированный риск-менеджмент
Повышение эффективности управления малым предприятием
Разработка проекта по формированию системы социальной защиты работников предприятия
Риск в производственном менеджменте
Аутсорсинг и консалтинг
Японская модель менеджмента и ее применимость для России

Что такое межличностное общение на рабочем месте? — Определение, процесс и примеры — Видео и стенограмма урока

Типы организационной коммуникации

Внутри организации происходит множество различных типов коммуникации, включая взаимодействие между членами и коммуникацию между организацией и внешней средой. Здесь мы сосредоточимся на двух типах процессов внутреннего межличностного общения.

Связь между вышестоящими и подчиненными — это взаимодействие между сотрудниками верхнего и нижнего уровня. Это важнейший аспект межличностного общения внутри организации. Исследования показали связь между производительностью и прибыльностью, а также эффективностью управленческой коммуникации. Одной из моделей общения «начальник-подчиненный» является теория обмена «лидер-член» (LMX) . Эта теория утверждает, что начальство создает и поддерживает разные уровни общения со своими подчиненными.Если вы участвуете в групповом обмене со своим руководителем, вы находитесь в высококачественных коммуникационных отношениях с высоким уровнем обмена информацией, взаимной поддержкой, степенью неформального влияния, доверием, некоторой комнатой для переговоров и вкладом в решение -изготовление. С другой стороны, если вы находитесь в межгрупповом обмене , значит, вы находитесь в низкокачественных коммуникационных отношениях, которые характеризуются как формально контролируемые и вызывающие меньшую поддержку и доверие со стороны вашего руководителя.
Одноранговая коммуникация — это взаимодействие между сотрудниками, которые находятся на одном уровне, например, между двумя торговыми представителями. Общение между коллегами — это часть повседневной жизни организации. Вы общаетесь со своими сверстниками по нескольким причинам. Одна из причин заключается в том, что это необходимо для выполнения вашей работы. Например, вам нужно общаться со своими товарищами по команде, чтобы завершить проект. Вы также общаетесь со своими сверстниками, чтобы оказывать или получать социальную поддержку и советы. Вы также можете общаться, чтобы помогать друг другу решать организационные проблемы, стоящие перед вами и вашими коллегами, например, уложиться в срок, когда руководитель находится вне офиса.Вы должны отметить, что одноранговое общение может быть проблемой, если одноранговые узлы решат скрыть информацию по личным причинам, таким как конкуренция или враждебность.

Краткое содержание урока

Межличностное общение предполагает передачу сообщения между двумя или более людьми. Это процесс, состоящий из отправителя , сообщения , канала связи , приемника и любой обратной связи . Шум — это все, что может отрицательно повлиять на передачу или интерпретацию сообщения.Два важных типа межличностного общения на рабочем месте включают общение между начальниками и подчиненными и общение со сверстниками.

Результаты обучения

Изучите этот урок, а затем используйте то, что вы узнали о межличностном общении на рабочем месте, чтобы:

Напишите полное определение межличностного общения
Перечислить и описать компоненты межличностного общения
Распознавать различные типы шума и выделять их влияние на общение
Обсудите виды общения, существующие на рабочем месте

Межличностное общение в трудовой деятельности

Написание подсказки 1:

На рабочем месте информацию обычно необходимо передавать ежедневно.Коллеги делятся информацией, руководители назначают работу, на вопросы нужно отвечать и так далее. Для этого задания подумайте о своем рабочем месте или о рабочем месте, с которым вы знакомы. Какой канал связи вы обычно предпочитаете (например, личный контакт, телефонный звонок, электронная почта, текстовые сообщения и т. Д.)? Какие плюсы и минусы у этого канала? Например, довод в пользу электронной почты может заключаться в наличии письменной записи информации, а недостаток в том, что может быть недопонимание или отсутствие ясности из-за отсутствия обсуждения.Назовите три плюса и три минуса предпочитаемого вами канала связи.

Написание подсказки 2:

Из этого урока вы узнали, что обмен внутри группы с супервизором намного лучше, чем обмен вне группы. В этом упражнении представьте себя сотрудником, который, кажется, всегда общается с вашим руководителем вне группы. В эссе из двух-трех абзацев опишите некоторые шаги, которые вы могли бы предпринять, чтобы перейти к обмену внутри группы. Например, вы можете откровенно поговорить со своим руководителем и попросить его о наставничестве.Опишите три или четыре идеи, которые помогут занять более поддерживаемую и пользующуюся доверием позицию у вашего руководителя.

Все, что вам нужно знать о важности межличностного общения на работе

Межличностное общение — это процесс вербального и невербального обмена идеями и эмоциями с другим человеком. Это позволяет нам взаимодействовать с другими и понимать других в нашей личной и профессиональной жизни. На рабочем месте менеджеры по найму часто ищут сотрудников с сильными навыками межличностного общения, которые будут сотрудничать и хорошо общаться со своими коллегами.В этой статье мы расскажем о важности навыков межличностного общения в вашей карьере.

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения — также известные как навыки общения с людьми — это мягкие навыки, которые вы используете для общения и понимания других. Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения:

Активное слушание
Работа в команде
Ответственность
Надежность
Лидерство
Мотивация
Гибкость
Терпение
Эмпатия
Разрешение конфликтов
Навыки межличностного общения .Это общение может быть вербальным — например, убеждение или тон голоса — или невербальным — например, слушанием и языком тела.
Связано: Межличностные навыки: определения и примеры
Почему важны межличностные навыки
Межличностные навыки важны для общения и работы с группами и отдельными людьми в вашей личной и профессиональной жизни. Люди с сильными навыками межличностного общения склонны строить хорошие отношения и могут хорошо работать с другими.Они хорошо понимают семью, друзей, коллег и клиентов. Людям часто нравится работать с коллегами, которые обладают хорошими навыками межличностного общения.
Другие преимущества навыков межличностного общения включают способность решать проблемы и принимать правильные решения. Вы можете использовать навыки межличностного общения и способность понимать других, чтобы прийти к наилучшему решению или принять лучшее решение для всех участников.
Многие работодатели пытаются нанять сотрудников с сильными навыками межличностного общения, потому что эти люди часто хорошо работают в командах и эффективно сотрудничают со своими коллегами.Люди, обладающие навыками межличностного общения, также обычно становятся хорошими лидерами из-за их способности общаться с окружающими и мотивировать их.
Межличностные навыки, которые важны на работе
Хотя все межличностные навыки могут принести пользу людям на рабочем месте, межличностное общение является ключом к работе в команде и достижению общих целей. Вот шесть навыков межличностного общения, которые особенно важны в работе.
Устное общение
Ваша способность говорить четко, уверенно и в соответствии с ситуацией может помочь вам эффективно общаться с другими людьми.Выберите правильный тон и словарный запас для вашей аудитории.
Например, говорите официально и профессионально во время встреч и презентаций. Избегайте использования сложных или технических формулировок, пытаясь объяснить вещи или разговаривая с клиентами. Задавайте вопросы, когда вам нужно уточнить информацию.
Связано: Навыки общения: определения и примеры
Активное слушание
Активное слушание — это способность уделять все внимание собеседнику, когда он говорит, и действительно понимать, что он говорит.Вы взаимодействуете с говорящим и показываете это, давая вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивая и улыбаясь. Активное слушание также предполагает обращать внимание не только на то, что кто-то говорит, но и на его язык тела и визуальные подсказки. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.
Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Это позволяет вам понять информацию или инструкции, которые дают вам ваши коллеги или менеджер.Это также может побудить коллег делиться своими идеями и сотрудничать.
Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры
Язык тела
Ваша поза, выражение лица и жесты могут сказать то же самое, что и ваши слова. Общаясь с коллегами и руководителями, практикуйте открытый язык тела, чтобы поощрять доверие и позитив. Открытый язык тела включает кивание, поддержание зрительного контакта, улыбку и расслабление. Избегайте замкнутого языка тела, такого как скрещенные руки, беспокойного поведения и смещения глаз.
Связано: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры
Эмпатия
Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других с их точки зрения. Чуткие люди обладают осознанностью и состраданием при общении. Сочувствие на рабочем месте может быть хорошим для морального духа и продуктивности и может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение своих коллег.
Разрешение конфликтов
Вы можете использовать свои навыки межличностного общения, чтобы помочь разрешить проблемы и разногласия на рабочем месте, независимо от того, связаны ли они с вами и вашим коллегой или с другими сторонами. Это может включать такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора. Внимательно слушайте всех участников и постарайтесь найти решение, которое принесет пользу всем вам. Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к созданию более позитивной и совместной рабочей среды.Они также могут заслужить уважение и доверие со стороны коллег.
Работа в команде
Группы сотрудников, которые могут общаться и хорошо работать вместе, имеют больше шансов на успех и достижение общих целей. Работа в команде может помочь вам избежать конфликтов и повысить производительность. Предлагайте помощь коллегам, когда это необходимо, и спрашивайте их отзывы и идеи. Когда члены команды высказывают свое мнение или совет, слушайте и реагируйте положительно. Будьте обнадеживающими и оптимистичными при работе над проектами или на встречах.
Как улучшить навыки межличностного общения
Вы можете развить свои навыки межличностного общения, практикуя хорошее общение и ставя цели для улучшения. Чтобы улучшить свои навыки межличностного общения, примите во внимание следующие советы:
- Определите, что вам нужно улучшить. Определите области межличностного общения, которые вы можете улучшить, запросив обратную связь у коллег, руководителей, семьи или друзей.
- Смотреть другие. Изучите хорошие навыки межличностного общения, наблюдая за коллегами, руководителями компании и профессионалами, которыми вы восхищаетесь и уважаете.Наблюдайте и слушайте, как они общаются и какой язык тела используют. Обратите внимание на такие детали, как тон их голоса, скорость речи и то, как они общаются с другими. Применяйте эти черты к своим собственным взаимодействиям и отношениям.
- Научитесь контролировать свои эмоции. Подождите, пока вы не успокоитесь, чтобы поговорить с коллегами. Вы с большей вероятностью будете общаться уверенно и эффективно, если будете позитивно настроены и не будете нервничать или расстроены.
- Подумайте о своих взаимодействиях. Ведите заметки или ведите дневник о ваших разговорах и взаимодействиях на работе, чтобы вы могли научиться лучше справляться или общаться. Подумайте, могли бы вы отреагировать иначе или использовать определенные слова или язык тела более эффективно. Также отмечайте положительные взаимодействия, чтобы понять, почему они были успешными.
- Практикуйте свои навыки: Занимайте положение, на котором вы можете строить отношения и использовать свои навыки межличностного общения. Например, вы можете присоединиться к группе, которая организовывает встречи или общественные мероприятия.Это может быть отраслевая группа, которую вы нашли через профессиональную организацию, или группу по общим интересам или хобби. Посещайте мероприятия, чтобы узнать и понаблюдать, как общаться и вести себя с другими.
- Выражаю признательность другим. Обращайте внимание на своих друзей и коллег и старайтесь общаться с ними. Делайте комплименты коллегам за их тяжелую работу или хорошие идеи. Принесите коллеге чашку кофе. Спросите членов команды, как прошла их неделя или каковы их интересы, чтобы лучше их узнать.Предложите помощь тому, у кого тяжелый день или трудное время. Эти шаги могут помочь вам построить более крепкие и позитивные рабочие отношения.
- Не отвлекайтесь. Уберите телефон или мобильное устройство, когда вы общаетесь или общаетесь с другими людьми. Уделите им все свое внимание и избегайте соблазна проверить свою электронную почту или просмотреть текстовое сообщение. Сохраняя сосредоточенность, вы сможете более эффективно слушать и понимать.
- Брать уроки. Запишитесь на семинары или курсы, которые помогут вам улучшить свои навыки межличностного общения.Такие инструменты, как базовые онлайн-видео, могут быть бесплатными, в то время как вам, возможно, придется заплатить за более продвинутое или личное обучение. Например, если вы хотите развить свои навыки вербального общения, вы можете пройти курс публичных выступлений.
- Найдите наставника. Попросите человека, которого вы уважаете или которым восхищаетесь, помочь вам улучшить свои навыки межличностного общения. Вашим наставником может быть коллега, которому вы доверяете, нынешний или бывший работодатель или профессор, член семьи или любой другой человек, которого вы высоко цените. Вы даже можете нанять профессионального тренера по карьерной лестнице или тренера по коммуникациям.
- Запишите себя. Используйте видео или диктофон, чтобы записать свою речь, а затем посмотрите или послушайте ее, чтобы определить, где вы можете улучшить свои коммуникативные навыки. Отметьте вещи, которые вы хотели бы изменить или развить, например тон голоса, скорость речи, выражение, выбор слов или язык тела. Периодически делайте записи, чтобы вы могли оценить свой прогресс.
Навыки межличностного общения могут помочь вам продуктивно работать на рабочем месте, выстроить прочные и позитивные отношения с коллегами и без проблем и эффективно выполнять командные проекты.Преимущества хороших навыков межличностного общения могут повлиять на моральный дух и производительность всей вашей команды или отдела.
Межличностное общение на рабочем месте
Отправлено 10 февраля 2017 г. | Автор csponline
Межличностное общение — это мягкий навык, который определяет, насколько хорошо человек общается с другими. Этот набор навыков, также называемый «человеческими навыками» или «социальными навыками», является одним из наиболее важных для успеха на рабочем месте.Общение может происходить как вербально, так и невербально, лично или с помощью цифровых средств, таких как электронная почта или обмен мгновенными сообщениями. В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения:
1. Коммуникаторы: Это относится как к отправителю сообщения, так и к получателю. Во всем межличностном общении участвуют как минимум два коммуникатора.
2. Сообщение: Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение.Его можно передать разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие показатели. Невербальные сообщения предоставляют дополнительную информацию, которая может быть не очевидна с помощью слов.
3. Шум: Это относится к любому искажению, которое вызывает различия между тем, что получено, и тем, что оно отправлено, согласно сайту ресурсов CommunicationTheory.org. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.
4. Обратная связь: Обратная связь — это ответ получателя.Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Это позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.
5. Контекст: Правильность получения и интерпретации сообщения во многом зависит от контекста. «Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст», — говорится в сообщении CommunicationTheory.org.
6. Канал: Наконец, этот компонент описывает, как происходит обмен данными.Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.
Межличностное общение на рабочем месте
Межличностное общение — один из важнейших жизненных навыков профессионалов бизнеса. В компаниях и организациях всех типов эффективная коммуникация определяет, может ли команда работать эффективно и достигать основных бизнес-целей. «Это лежит в основе эффективности ключевых бизнес-функций, таких как управление, обучение, продажа и разрешение конфликтов внутри организации», — поясняет Chron Small Business.
Узнайте больше о ценности MBA
Загрузите наше бесплатное руководство «Восхождение по корпоративной лестнице: ваш путеводитель по программе MBA и не только», чтобы подробно изучить варианты карьеры, информацию о заработной плате, приобретенные навыки и многое другое.
Получите вашу копию
Элементы межличностного общения
Межличностное общение также можно разделить на вспомогательные навыки. Эффективное общение на рабочем месте зависит от каждого из следующих элементов:
- Решение проблем и принятие решений: Один из лучших способов поддерживать профессиональные отношения — это эффективное решение проблем и принятие решений.Оба этих навыка направляют членов команды к общей цели. Если руководители не могут предпринять шаги, необходимые для решения проблем и принятия правильного решения для команды, бизнес не сможет успешно функционировать.
- Слушая: Сильные навыки аудирования бесценны для профессионалов бизнеса. Они помогают людям понимать отправленные сообщения и действовать соответственно. Если менеджер дает инструкции, но члены команды не могут прослушать и синтезировать информацию, возникнут препятствия, которые могут сорвать проекты и вызвать негативные последствия.
- Напористость: Обычно недооцениваемый элемент межличностного общения — это напористость. Способность влиять на других помогает лидерам вести команду к общей цели. Готовность взять на себя ответственность и произвести изменения — одна из отличительных черт бизнес-лидера.
- Согласование: Этот навык является ключевым элементом в разрешении конфликтов. Поиск точек соприкосновения и определение общих целей может помочь бизнес-профессионалам эффективно работать с другими.
Как улучшить межличностное общение на рабочем месте
Вот несколько способов, которыми профессионалы бизнеса могут улучшить межличностное общение на рабочем месте.
- Исследование и план: Соберите факты и соответствующие данные, чтобы спланировать важные разговоры. Это помогает обеспечить ясность и точность.
- Определите свою аудиторию: Прежде чем приступить к разговору, подумайте о личности и образе мышления коллег.Найдите правильный стиль общения для вашей конкретной ситуации. Некоторые разговоры поддаются личным встречам, в то время как другие лучше всего проводить по электронной почте.
- Самооценка: Поймите свои сильные и слабые стороны, когда дело касается общения. Попросите честную обратную связь от коллег и менеджеров как возможность обучения, чтобы лучше информировать о будущих взаимодействиях.
- Отслеживайте ожидания: Сведите предположения и ожидания к минимуму, прежде чем общаться с коллегой.Вы никогда не знаете наверняка, как кто-то отреагирует, поэтому будьте готовы адаптироваться в зависимости от ситуации.
Развитие навыков посредством курсовой работы выпускников
Получение степени магистра делового администрирования (MBA) — идеальный способ развить более сильные навыки межличностного общения. Университет Конкордия, полностью онлайн-программа MBA Сент-Пола, сочетает продвинутые бизнес-курсы с практическими проектами, которые помогают студентам развивать практические навыки на рабочем месте. Также доступны варианты программы на территории кампуса.
Если вы интересуетесь такими продвинутыми бизнес-темами, подумайте о Concordia University, онлайн-программе MBA Святого Павла. Вы также можете загрузить наше бесплатное руководство «Восхождение по служебной лестнице: ваш путеводитель по программе MBA и не только», чтобы более подробно изучить ценность MBA.
Что это такое и почему это важно
Между различными цифровыми каналами связи, используемыми на современном рабочем месте, и растущим числом сотрудников, работающих удаленно, межличностное общение становится как никогда важным.
И потребность в первоклассных навыках межличностного общения будет только возрастать.
Фактически, рабочие места, требующие эффективного общения и высокого уровня социального взаимодействия, выросли на 12 процентных пунктов за последние 30 лет.
Согласно исследованию Гарварда, спрос на менее социальные рабочие места за тот же период снизился на 3,3 процентных пункта.
Сегодня компании не могут позволить себе не нанимать эффективных коммуникаторов, и отдельные сотрудники должны совершенствовать свои собственные навыки межличностного общения, если они хотят добиться успеха.
Что такое межличностное общение?
Проще говоря, межличностное общение — это обмен информацией между людьми. Информация может включать мысли, идеи, чувства и многое другое.
Это общение происходит как вербально — словами — так и невербально, включая мимику, жесты, язык тела и тон голоса.
На рабочем месте межличностное общение происходит в различных формах: на собраниях команды, по звонкам клиентов, в служебных записках и электронных письмах, во время анализа производительности, во время обратной связи с сотрудниками и даже случайно за обедом или во время бесед с охладителем воды.
Наши индивидуальные навыки межличностного общения развивались с тех пор, как мы начали общаться в детстве, и эти навыки варьируются от человека к человеку. Однако мы можем предпринять шаги, чтобы улучшить нашу способность к общению, и мы рассмотрим различные методы, чтобы сделать это позже в статье.
Типы межличностного общения
Существует четыре типа межличностного общения — устное, вербальное, невербальное и аудирование — и овладение каждым из них является ключом к успеху на современном рабочем месте.
1.
Устное общение
Это относится к любой форме устного общения, такой как публичные выступления, телефонные звонки, подкастинг или выступления во время собрания персонала.
Он включает в себя выбор слов, тон и высоту голоса, скорость разговора и даже использование или отсутствие таких слов-заполнителей, как «э-э,« э-э »и« подобное ».
Исследования показывают, что наша способность к устному общению даже более важна для получения работы, чем мы можем себе представить.
Исследование 2015 года, опубликованное Ассоциацией психологических наук, показало, что кандидаты оценивались как более компетентные и умные — и считались более подходящими для найма — когда оценщики слышали, как кандидаты высказывают свое мнение, а не просто читали их письменные заявления.
2.
Устное общение
Сюда входят все типы письменного общения, включая электронные письма, отчеты, сообщения Slack, тексты, слайды презентаций и многое другое.
Но это не только слова — это также влечет за собой различные методы, которые мы используем для улучшения вербального общения и прояснения нашего смысла, например, использование GIF-файлов и смайликов.
Сегодня, когда персонал становится все более удаленным, как никогда важно, чтобы сотрудники обладали сильными вербальными коммуникативными навыками.
Умение разборчиво писать может даже помочь нам легче найти работу и быстрее продвинуться по службе. Фактически, исследование Grammarly, в ходе которого было проанализировано 100 профилей LinkedIn, показало, что профессионалы с меньшим количеством грамматических ошибок занимают более высокие должности и с большей вероятностью будут продвигаться по службе.
3.
Невербальное общение
Это любой тип общения, в котором нет слов. Он включает в себя все, от языка тела и жестов рук до зрительного контакта, и даже того, что вы носите и что видно на фоне вашего вызова Zoom.
Чтобы понять, насколько важна невербальная коммуникация, подумайте, насколько легко вы можете изменить смысл сообщения, используя кавычки или просто сказав «Хорошего дня!» дружелюбным, а не саркастическим тоном.
Общение с помощью визуального компонента, например во время видеозвонка, — отличный способ гарантировать, что невербальные сигналы общения не будут потеряны во время передачи.
4.
Прослушивание
Слушание — ключевая часть общения, которая включает не только слушание того, что кто-то говорит, но и активное понимание того, что они говорят.
Вы часто слышите, как люди рекламируют важность «активного слушания» или демонстрируют выступающему, что они привлекают ваше внимание и вам интересно то, что они говорят.
Аспекты активного слушания включают в себя зрительный контакт, кивание головой, ведение заметок и произнесение таких вещей, как «мм-хм», для обозначения понимания.
Почему важно межличностное общение?
Вы, несомненно, понимаете необходимость уметь хорошо общаться и передавать информацию от одной стороны к другой.
Но межличностное общение на рабочем месте — это не просто эффективная доставка сообщения.
Люди с сильными навыками межличностного общения
- обладают более высоким эмоциональным интеллектом
- легко устанавливают связи
- поддерживают отношения
- понимают, как мотивировать людей
- умеют «читать комнату»
- делают эффективных лидеров
Другими словами, овладение этими навыками делает вас лучше симпатичный — и более приемлемый для найма.
Согласно опросу бизнес-школы Harris Interactive / Wall Street Journal, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения остаются на первом месте в списке самых важных для рекрутеров. В отчете об исследовании корпоративных рекрутеров за 2017 год, проведенном при опросе почти 1000 работодателей, сделан вывод, что навыки аудирования и устного общения являются наиболее востребованными среди потенциальных сотрудников.
Рабочие места, которые нанимают людей с отличными способностями к межличностному общению и которые работают над развитием этих навыков у своих сотрудников, также получают многочисленные преимущества, в том числе следующие:
- Они более продуктивны.
- У них выше боевой дух.
- У них меньше конфликтов между рабочими.
- У них более высокая вовлеченность сотрудников.
- У них меньше отток сотрудников.
Очевидно, что навыки межличностного общения имеют далеко идущие последствия для всей организации, поэтому давайте рассмотрим несколько эффективных способов, которыми вы можете улучшить свои собственные.
Препятствия на пути к эффективному межличностному общению
Прежде чем мы углубимся в то, как улучшить коммуникативные навыки, давайте сначала посмотрим, какие межличностные коммуникационные барьеры могут пагубно сказаться на отношениях на рабочем месте и в организации в целом.
Физические барьеры
Доступность может создавать препятствия для межличностного общения. Это может быть особенно сложно для удаленных сотрудников, которые находятся не в одном офисе и не могут физически встретиться лично.
Но к физическим препятствиям также относятся проблемы с подключением, неблагоприятная среда, акустические помехи, погодные условия и многое другое.
Языковые барьеры
Понятно, что когда мы говорим на разных языках, общение становится более сложной задачей.
Но даже если обе стороны говорят на одном языке, они могут иметь разный уровень владения языком или говорить на разных диалектах.
Эмоциональные барьеры
Эти межличностные барьеры общения связаны с тем, как мы обрабатываем информацию, а также с впечатлениями и эмоциями, которые мы вкладываем в общение.
Все наши коммуникации — отправители мы или получатели — фильтруются через наш личный опыт и связанные с ним эмоции, и это открывает нам возможности для различий в понимании.
Узнайте больше о коммуникационных барьерах на рабочем месте и о том, как их преодолеть.
5 простых советов по развитию навыков межличностного общения
Каждый может извлечь выгоду из того, что научиться лучше общаться, поэтому вот простые в реализации стратегии, которые помогут вам в этом.
1.
Сначала рассмотрите следующие вопросы:
- Кто ваша аудитория? Мы по-разному общаемся с разными аудиториями.Подумайте, как бы вы обратились к своему менеджеру и стажеру, новому сотруднику или опытному сотруднику, носителю английского языка и тому, кто также не говорит на этом языке.
- Какова ваша цель? Информируете, убеждаете, о чем-то просите и т. Д.?
- Что должен делать получатель сообщения? Подумайте, какое действие вы хотите, чтобы получатель совершил в результате вашего общения.
- Как лучше всего этого добиться? Что нужно отправить: электронное письмо или сообщение в Slack? Сделать запрос попутно или организовать формальное обсуждение?
2.Обозначьте ключевые моменты.
По завершении звонка, презентации или длинного электронного письма кратко опишите, что вы обсуждали. Вы также можете включить пункты действий, в которых конкретно указывается, что вам нужно от получателя.
3. Проверьте понимание.
Какой самый простой способ обеспечить эффективный прием вашего сообщения? Спрашивать. Это может быть так же просто, как спросить: «Это имело смысл?» или попросите получателя резюмировать то, что вы рассказали.
4. Подтвердите.
Слушание — важный компонент общения, поэтому покажите, что вы слушаете или что сообщение получено. Вы можете сделать это, кивнув, задав ответный вопрос или даже нажав лайк или используя смайлик, если вы общаетесь в Интернете.
5. Попросите обратную связь.
Лучший способ постоянно улучшать свои навыки межличностного общения — это регулярно просить людей делиться с вами отзывами.
Советы по межличностному общению для удаленных сотрудников
Приведенные выше советы можно использовать для улучшения ваших навыков межличностного общения независимо от вашей рабочей ситуации. Однако межличностное общение может быть особенно сложной задачей для сотрудников, которые работают удаленно и практически не проводят время со своими товарищами по команде.
Давайте посмотрим на конкретные способы, которыми удаленные сотрудники могут отточить свои навыки межличностного общения.
1. Изучите предпочтения общения.
У всех нас есть свой предпочтительный способ ведения дел. Например, вы можете предпочесть вести все коммуникации в Slack, а ваш коллега может предпочитать разговаривать по телефону.
И некоторые формы общения просто лучше подходят для определенных ситуаций. Например, оценка эффективности лучше подходит для личного разговора, даже если это делается с помощью Zoom, потому что это позволяет обеим сторонам легче улавливать невербальные сигналы.
При выборе наилучшего способа общения принимайте во внимание как текущую ситуацию, так и предпочтения ваших товарищей по команде, чтобы ваши переговоры были успешными для вас обоих.
2. Вести устные разговоры.
Даже если вы и ваши коллеги предпочитаете писать друг другу электронные письма или общаться в чате через Slack, все равно важно поддерживать регулярные устные разговоры.
Так много межличностного общения происходит за пределами реальных слов, которые мы используем, поэтому важно найти время, чтобы поговорить по телефону или поговорить лицом к лицу через Google Meet, чтобы поддерживать линии общения открытыми.
3. Определите средства связи.
При общении важно учитывать предпочтения, но также может быть полезно установить политику компании в отношении определенных видов связи.
Организация может потребовать, чтобы отзывы сотрудников предоставлялись индивидуально и лично, например, через Zoom. Однако повседневные коммуникации, которые влияют на целые команды или организацию в целом, могут храниться в Slack для прозрачности и предотвращения образования разрозненных коммуникаций.
4. Помните о разнице во времени.
Удаленные команды часто не только работают в разных местах — они также работают в разных часовых поясах.
Помните об этих различиях при обмене сообщениями с коллегами и планировании времени для общения в чате.
Нужна небольшая помощь, чтобы следить за распределенной командой? Нет недостатка в приложениях и интеграции со Slack, чтобы сделать это проще простого.
5. Планирование виртуальных чатов с кулером для воды
Большая часть вашего удаленного рабочего дня, несомненно, посвящена рабочему общению. Но важно также участвовать в неформальных беседах со своими товарищами по команде, чтобы установить более тесные отношения и помочь вам как общаться, так и работать вместе более эффективно.
Здесь, в EverySocial, например, мы ежемесячно проводим встречи под названием Nosh, на которых группы сотрудников встречаются виртуально за обедом.
Еще один простой способ заставить вашу распределенную команду общаться в чате — использовать приложение Donut для Slack, которое регулярно объединяет товарищей по команде для болтовни.
Узнайте о других способах привлечения удаленных сотрудников.
Сегодня доступно бесчисленное множество средств коммуникации, но только инструмент защиты интересов сотрудников, такой как EveryoneSocial, создает настоящее рабочее сообщество.
Наша уникальная платформа объединяет сотрудников на всех уровнях организации, позволяет им взаимодействовать друг с другом, позволяет им создавать контент и поддерживает всех, от стажеров до C-Suite в актуальном состоянии.
Посмотрите, как EveryoneSocial делает все: от оптимизации внутренней связи до вдохновления ваших сотрудников на публикацию сообщений о компании.
Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в достижении всех ваших коммуникационных целей.
2.2: Элементы межличностного общения
Результаты обучения
1. Поймите, что общение — это процесс.
2. Различайте компоненты коммуникативных процессов и коммуникативные модели.
3. Опишите различия между отправителем и получателем сообщения.
Вы можете подумать, что общаться легко. Однако в моменты вашей жизни общение может быть трудным и трудным для понимания. Мы можем изучать общение так же, как изучаем другие системы. В процессе коммуникации есть элементы, которые важно понимать. Каждое взаимодействие, которое у нас есть, обычно включает отправителя, получателя, сообщение, канал, обратную связь и шум.Давайте подробнее рассмотрим каждую из них.
Отправитель
Люди кодируют сообщения естественным образом, и мы не часто учитываем эту часть процесса. Однако, если вы когда-либо задумывались о точных словах, которые вы бы использовали, чтобы позже объявить комендантский час от своих родителей / опекунов, и как вы могли бы опровергнуть любые контрапункты, тогда вы интуитивно знаете, что выбор правильных слов — «кодирование» — имеет большое значение для ваша способность успешно влиять на своих родителей / опекунов. Выбранный вами язык имел значение.
Отправитель является кодировщиком или источником сообщения. Отправитель — это лицо, решившее общаться, и цель сообщения. Источник может решить отправлять сообщения, чтобы развлечь, убедить, проинформировать, включить или скрыть. Часто источники создают сообщение, основанное на своих чувствах, мыслях, восприятии и прошлом опыте. Например, если вы испытываете чувство привязанности к кому-то, но никогда не передаете эти чувства этому человеку, он никогда не узнает. Отправитель может скрыть или раскрыть информацию.
Приемник
Транзакционная модель коммуникации учит нас тому, что мы являемся и отправителем, и получателем одновременно. Получатель (и) — это человек, который декодирует сообщение и пытается понять источник сообщения. Получатели должны фильтровать сообщения на основе их взглядов, убеждений, мнений, ценностей, истории и предубеждений. Люди будут кодировать сообщения с помощью своих пяти чувств. Чтобы получить сообщение, мы должны обращать внимание на источник сообщения.Если получатель не получает сообщение, значит, связь не произошла. Получателю необходимо получить сообщение.
Ежедневно вы будете получать несколько сообщений. Некоторые из этих сообщений преднамеренные. И некоторые из этих сообщений будут непреднамеренными. Например, человек, машущий в вашу сторону, может махать кому-то позади вас, но вы случайно думаете, что они машут вам. Некоторые сообщения будет легко понять, а некоторые — сложно интерпретировать. Каждый раз, когда человек отправляет сообщение, он одновременно получает сообщения.
Сообщение
Сообщения включают в себя любые типы текстовых, вербальных и невербальных аспектов общения, в которых люди придают смысл. Люди отправляют сообщения намеренно (пишут другу, чтобы он встретился за кофе) или случайно (случайно засыпают во время лекций). Сообщения могут быть вербальными (приветствие родителей / опекунов), невербальными (объятия родителей / опекунов) или текстовыми (слова на экране компьютера). По сути, общение — это то, как сообщения создают смысл.Тем не менее, значения различаются между людьми. Например, ваш друг обещает вернуть вам деньги, которые он занял, и извиняется за то, что у них нет денег, чтобы дать вам. Вы можете подумать, что они были неискренними, но другой человек может подумать, что это были искренние извинения. Люди могут по-разному интерпретировать сообщения.
Канал
С развитием технологий сотовые телефоны одновременно действуют как множество различных каналов связи. Учтите, что смартфоны позволяют нам разговаривать и отправлять текстовые сообщения.Кроме того, мы можем получать сообщения через Facebook, Twitter, электронную почту, Instagram, Snapchat, Reddit и Vox. Все эти каналы дополняют наши традиционные каналы: личное общение, написание писем, телеграмму и телефон. Добавление этих новых каналов связи навсегда изменило нашу жизнь. Канал — это среда, в которой мы передаем наше сообщение. Подумайте о разрыве романтических отношений. Вы бы предпочли сделать это лично или с помощью текстового сообщения? Почему вы ответили именно так? Канал может повлиять на сообщение.
А теперь подумайте, как вы слышите важные новости. Вы узнали об этом из Интернета, социальных сетей, телевидения, газет или других источников? Канал — это среда, в которой вы получаете информацию.
Может показаться глупым говорить о каналах, но канал может повлиять на то, как люди получают сообщение. Например, правдивая история рассказывает о профессиональном спортсмене, который предложил жениться своей девушке, отправив ей кольцо по почте.Он послал ей кольцо и записанное сообщение с просьбой выйти за него замуж. Она отклонила его предложение и отказалась вернуть кольцо. ¹⁴ В этом случае канал, возможно, был бы лучше, если бы он спросил ее лично.
Просто помните, как канал может повлиять на то, как получатель реагирует на ваше сообщение. Например, любовное письмо, написанное от руки, может быть более романтичным, чем напечатанное электронное письмо. С другой стороны, если были какие-то трагические новости о вашей семье, вы, вероятно, захотели бы, чтобы вам немедленно позвонили, а не отправили вам письмо.
В целом люди, естественно, знают, что сообщение влияет на то, какой канал они могут использовать. В исследовании, посвященном каналам, студентов спрашивали о лучших каналах доставки сообщений. ¹⁵ Студенты колледжа сказали, что они будут общаться лицом к лицу, если сообщение было положительным, но использовали опосредованные каналы, если сообщение было отрицательным.
Обратная связь
Обратная связь — это ответ на сообщение. Если нет обратной связи, общение не будет эффективным.Обратная связь важна, потому что отправителю необходимо знать, получил ли получатель сообщение. Одновременно получатель обычно передает отправителю какое-то сообщение о том, что он понимает сказанное. Если обратной связи нет или кажется, что получатель не понял сообщение, то это отрицательный отзыв. Однако, если получатель понял сообщение, то это положительный отзыв. Положительный отзыв не означает, что получатель полностью согласен с отправителем сообщения, скорее, сообщение было осмысленным.Иногда обратная связь бывает не положительной или отрицательной; это может быть неоднозначным. Примеры неоднозначной обратной связи могут включать слова «хммм» или «интересно». На основании этих ответов неясно, понял ли получатель сообщения часть или все сообщение. Важно отметить, что обратная связь не обязательно должна исходить от других людей. Иногда мы можем критиковать собственные слова, когда пишем их в тексте или произносим вслух. Мы можем исправить свои слова и изменить способ общения на основе нашей внутренней обратной связи.
Окружающая среда
Контекст или ситуация, в которой происходит общение и влияет на восприятие, называется окружающей средой. Мы знаем, что способ общения в профессиональном контексте может отличаться от личного. Другими словами, вы, вероятно, не будете разговаривать со своим боссом так же, как со своим лучшим другом. (Исключение может быть, если ваш лучший друг также был вашим начальником). Окружающая среда влияет на то, как вы общаетесь. Например, в библиотеке вы можете говорить тише, чем обычно, чтобы не беспокоить других посетителей библиотеки.Однако в ночном клубе или баре вы можете говорить громче, чем обычно, из-за разговоров других людей, музыки или шума. Следовательно, среда влияет на то, как вы общаетесь с другими.
Также важно отметить, что окружающая среда может быть связана с областями опыта или прошлым опытом или происхождением человека. Например, собрание муниципалитета, на котором планируется ограничить первичный доступ для жителей с более низким социально-экономическим статусом, может по-разному восприниматься людьми, которые пользуются этими услугами, и теми, кто этого не делает.Среды могут пересекаться, но иногда это не так. У некоторых людей в колледже было много членов семьи, которые посещали одну и ту же школу, но у других людей нет членов семьи, которые когда-либо посещали колледж.
Шум
Все, что мешает передаче сообщения, называется шумом. Шум мешает получателю полностью понять сообщение. Если шум отсутствует, то сообщение будет точным. Однако обычно шум каким-то образом влияет на сообщение. Шум может быть физическим (например,ж., телевизор, сотовый телефон, вентилятор), или это может быть психологическое (например, думать о своих родителях / опекунах или скучать по кому-то, кого вы любите). Шум — это все, что мешает или искажает сообщение.
Есть четыре типа шума. Первый тип — это физический шум. Это шум, исходящий от физического объекта. Например, разговоры людей, щебетание птиц, удары по бетону отбойным молотком, проносящаяся мимо машина — все это различные типы физического шума.
Второй тип шума — психологический шум.Это шум, который никто не может увидеть, если вы не умеете читать мысли. Это шум, который возникает в уме человека, например разочарование, гнев, счастье или депрессия. Когда вы разговариваете с человеком, он может вести себя так, будто все в порядке, но в глубине души он может иметь дело с множеством других вопросов или проблем. Следовательно, психологический шум трудно увидеть или понять, потому что он возникает в сознании другого человека.
Третий тип шума — семантический шум, связанный с языком.Это может относиться к жаргону, акцентам или языковому использованию. Иногда наши сообщения не понимают другие из-за выбора слов. Например, если человек использовал слово «освещенный», это, вероятно, зависело бы от других слов, сопровождающих слово «освещенный», и / или контекста. Сказать, что «эта вечеринка зажжена», означало бы нечто иное, чем «он закурил сигарету». Если вы приехали из другой страны, это слово могло бы означать нечто иное. Следовательно, иногда проблемы, связанные с языком, когда получатель не может понять сообщение, называются семантическим шумом.
Четвертый и последний тип шума называется физиологическим шумом. Этот тип шума возникает из-за того, что тело получателя мешает или затрудняет принятие сообщения. Например, если человек слепой, он не может видеть никаких письменных сообщений, которые вы могли бы отправить. Если человек глухой, он не может слышать никаких устных сообщений. Если человек очень голоден, он может обратить на свой голод больше внимания, чем на любое другое сообщение.
Активность осознанности
Мы живем в мире, где постоянно шум.Практикуйте внимательность к звуку. Найдите укромное место и просто закройте глаза. Сосредоточьтесь на звуках вокруг вас. Вы замечаете одни звуки больше, чем другие? Почему? Это потому, что вы придаете этим звукам большее значение по сравнению с другими звуками?
Звуки могут быть полезны в вашем применении внимательности. ¹⁶ Некоторые люди во время медитации предпочитают обращать внимание на звуки, а не на дыхание. Цель этого упражнения — увидеть, можете ли вы различить одни звуки лучше, чем другие.Некоторые люди могут найти эти звуки шумными и отвлекающими. Другие могут найти эти звуки успокаивающими и расслабляющими.
Если вы посмотрите старые эпизоды Супермена, вы можете увидеть сцены, в которых он должен сконцентрироваться на том, чтобы слышать звуки кого-то, призывающего на помощь. Супермен может фильтровать все остальные звуки в мире, чтобы выяснить, на чем ему нужно сосредоточить свое внимание.
В жизни будет много раз, когда вы будете отвлекаться, потому что вас может захлестнуть весь шум.Важно уделить несколько минут, чтобы не забыть о шуме и о том, как вы можете справиться со всеми отвлекающими факторами. Как только вы осознаете, что вызывает эти отвлечения или шум, вы сможете быть более сосредоточенными и лучше общаться.
Ключевые выводы
- Связь — это процесс, потому что отправители и получатели действуют как отправители и получатели одновременно, а обратная связь получателя служит ключевым элементом для продолжения процесса.
- Компоненты процесса связи включают источник, отправитель, канал, сообщение, среду и шум.
Упражнения
- Подумайте о своем последнем общении с другим человеком. Запишите этот разговор и в ходе разговора определите компоненты процесса общения.
- Подумайте о различных типах шума, влияющих на общение. Вы можете перечислить несколько примеров того, как шум может ухудшить общение?
- Подумайте о преимуществах и недостатках разных каналов.Запишите плюсы и минусы различных каналов связи.
ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить
5 сентября 2018 — Джини Бекири
Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми. Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.
В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.

Ключевые навыки межличностного общения
Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений.Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:
Устное общение
Навыки вербального общения важны для большинства профессий, потому что они помогают эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.
Советы:
- Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
- Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
- Совместите то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
- Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
- Активно слушает.
Активное слушание
Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.
Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.
Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:
1. Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
2. Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
3. Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
5. Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.
Язык тела
Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:
- Кузов (изображения) 55%
- Голос (звук) 38%
- слов (содержание) 7%
Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.
При общении с другими ваша цель — продемонстрировать открытый язык тела, например, расслабленную позу, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбку и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, поскольку вас могут посчитать незаинтересованным или даже незаинтересованным лицом. ненадежные, например, скрещивание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.
Курсы повышения квалификации
Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.
Изучить курсы
Открытость
Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих взглядов с вашими, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных взглядов. Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.
Навыки переговоров
Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны быть в состоянии прийти к взаимным соглашениям, которые оставят всех удовлетворенными, даже если есть компромисс. Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.
Навыки принятия решений и решения проблем
Большинство рабочих мест содержат элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы.Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:
- Выявление проблемы
- Изучение всех решений
- Выбор решения для внедрения
- Реализация решения
- Оценка результатов
Разрешение конфликтов
Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.
Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.
Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.
Напористость
Настойчивость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если в общении вы напористы, а не пассивны или агрессивны.
Советы:
- Расскажите другому человеку о своих чувствах.
- Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
- Говорите с нормальной громкостью.
- Поддерживайте зрительный контакт.
- Избегайте преувеличивающих слов, например «всегда» и «никогда».
- Используйте факты, а не суждения.
Положительный настрой
Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.
Работа в команде
Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.
Если это то, что вам трудно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.
Сочувствие
Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в положении другого человека.Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно. Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно из-за болезни ребенка, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.
Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать вас и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.
Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.
Итого
Ваша производительность труда улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.
Осознавая, как вы взаимодействуете с другими, и практикуясь, вы можете улучшить свои навыки межличностного общения.
Список 10 лучших навыков межличностного общения с примерами
Мы все используем навыков межличностного общения каждый день. По мере того, как вы переходите в мир работы, навыки межличностного общения становятся все более важными.
Но что такое навыки межличностного общения и почему они так важны?
Определение навыков межличностного общения
Навыки межличностного общения (в профессиональном контексте), тесно связанные с эмоциональным интеллектом, относятся к тому, как мы взаимодействуем с другими.
В них рассказывается, как мы ведем себя с другими, способы общения (как вербально, так и невербально), как мы управляем своими эмоциями и отношениями, насколько хорошо мы работаем с другими и многое другое.
Многие навыки межличностного общения можно определить как межличностные, и они в разной степени используются на рабочем месте в зависимости от того, где вы работаете, и от уровня вашей ответственности.
Работодатели часто ищут кандидатов, которые обладают сильными навыками межличностного общения. Они активно ищут кандидатов, которые могут работать вместе, эффективно общаться и поддерживать позитивные отношения с клиентами и коллегами.
Уверенность в себе, сотрудничество и позитив — все это необходимо для навыков межличностного общения. Хороший набор навыков межличностного общения поможет вам создать продуктивную и профессиональную рабочую среду, которая будет полезна как для сотрудников, так и для работодателей.
Почему важны навыки межличностного общения?
Без навыков межличностного общения повседневный бизнес был бы очень трудным, так как почти все аспекты работы связаны с общением .
Многие рабочие места также включают сотрудничества и взаимодействие с разными типами людей , и для этого жизненно необходимы навыки межличностного общения.
Даже если у вас очень техническая работа, например ИТ-роль, вам нужно будет регулярно взаимодействовать с коллегами или клиентами, часто передавая сложную информацию или внимательно прислушиваясь к требованиям.
Наличие отличных технических возможностей в вашем резюме не обязательно будет достаточным для получения работы.
Во время собеседования рекрутеры будут следить за тем, насколько межличностные навыки кандидата соответствуют тем, которые требуются в текущей рабочей среде.
Они часто принимают решение о найме на работу, исходя из того, обладает ли кандидат необходимыми навыками межличностного общения для достижения успеха в бизнесе.
Каковы 10 ключевых навыков межличностного общения?
1. Уверенность в себе
Хороший уровень уверенность в себе на рабочем месте может открыть двери и помочь вам произвести впечатление.Он также может продемонстрировать, как вы подходите к различным ситуациям и справляетесь с ними позитивно и эффективно.
Чтобы добиться успеха, важно демонстрировать уверенность в себе на каждом этапе своей карьеры, будь то выпускник, ищущий работу, или более опытный член команды, надеющийся на продвижение по службе.
Уверенность в себе на работе улучшит то, как люди видят вас, и ваши взгляды, идеи и мнения будут восприниматься более серьезно.
Уверенность поможет вам в общении с другими, поскольку гарантирует, что вы сможете четко изложить свою точку зрения и внести ценный вклад.
2. Трудовая этика
Наличие сильной трудовой этики Многие рекрутеры положительно относятся к . Но к чему именно относится трудовая этика?
Ну, его можно разделить на три отдельные нити:
- Профессионализм — Это включает в себя все, от того, как вы представляете себя до вашего внешнего вида и того, как вы относитесь к другим.
- Уважение — Все рабочие места требуют, чтобы вы в то или иное время работали под давлением, и проявление грации в условиях стресса принесет вам больше признания.Независимо от того, насколько короткими являются крайний срок или насколько жаркими могут стать события, всегда сохраняйте дипломатичность и уравновешенность.
- Надежность — Работодатели должны знать, что у них есть сотрудники, на которых они могут рассчитывать. Если вы всегда вовремя, хорошо подготовлены и выполняете работу, когда обещаете, это демонстрирует вашу трудовую этику и приверженность делу.
3. Управление взаимоотношениями
Построение эффективных отношений — это одно, а — управление ими. — совсем другое.
Это важный навык для многих ролей, от младших должностей до менеджеров.
Ожидается, что на каждом уровне бизнеса вы будете взаимодействовать с коллегами, партнерами и клиентами. Способность управлять отношениями, основанными на уважении друг к другу и взаимном доверии, очень важна в любой деловой среде.
4. Восприимчивость к обратной связи
открыт для обратной связи может помочь вам развиваться как в личном, так и в профессиональном плане.
Рассматривайте все отзывы как шанс чему-то научиться и никогда не защищайтесь.Это может потребовать некоторой практики, особенно если обратная связь отрицательная, но всегда делайте глубокий вдох и сосредотачивайтесь на том, как вы можете улучшить.
Чтобы учесть обратную связь, вы должны сначала ее выслушать. Не думайте о своем ответе; просто послушайте, что говорят.
Примите во внимание то, что вам сказали, и используйте это с пользой для дальнейшего повышения вашей производительности и производительности.
5. Язык тела
Невербальное общение часто упускается из виду, но не забывайте учитывать, как можно интерпретировать язык тела и жесты вашего .
Факторы, которые следует учитывать при взаимодействии с другими, включают:
- Попадание в глаза
- Выражения лица
- Жесты
- Личное пространство
- Осанка и положение тела
Язык вашего тела часто определяет, как воспринимается ваше вербальное общение (слова). Фактически, язык вашего тела повлияет на ваши коммуникативные навыки больше, чем любой другой фактор.
6. Прослушивание
Когда вы улучшаете свои навыки межличностного общения, первое, что вам нужно научиться, — это слушать .
Неспособность выслушать должным образом может иметь катастрофические последствия: от невыполнения инструкций менеджера до невыполнения запроса клиента.
Активное слушание — это навык, который поможет вам понимать и учиться у других, а также правильно реагировать на то, что они вам говорят.
Подавать невербальные сигналы, которые вы активно слушаете (например, кивать или поддерживать зрительный контакт), также укрепит доверие, поскольку люди, с которыми вы сотрудничаете, будут чувствовать себя услышанными.
7. Сотрудничество
Совместная работа позволяет командам работать продуктивно и добиваться положительных результатов для клиентов и бизнеса.
Успешное сотрудничество требует умения сотрудничать и уважать друг друга.
Работодатели часто ищут кандидатов с подтвержденным опытом работы , успешно работающих в команде , и кандидатов, которые готовы идти на компромисс и сотрудничать для выполнения исключительной работы.
Возможность сотрудничать — особенно в сложных ситуациях — является отличным преимуществом при приеме на работу.Представьте себе позитивный настрой и сообщите о своем энтузиазме в отношении командной работы и построения команды.
8. Управление конфликтами
Ключевым навыком межличностного общения для тех, кто работает в команде, является Управление конфликтами , особенно для тех, кто ищет лидерские роли.
Конфликт на рабочем месте может снизить производительность и вызвать негатив.
Хорошие навыки управления конфликтами включают дипломатию, сочувствие, переговоры, напористость и компромисс.
Умение выражать свои взгляды или защищать взгляды других профессионально и с уважением является ключевым навыком на рабочем месте.
9. Позитивное отношение
Показывать позитивности , даже в сложных ситуациях, важно. Будьте позитивными с момента заполнения анкеты или сопроводительного письма до собеседования, первого дня на работе и после него.
Никогда не говорите ничего плохого о вашем нынешнем или прошлом работодателе, даже если вы сильно к нему относитесь.
Сотрудники с позитивным настроем с большей вероятностью будут относиться к другим позитивно, что создает более гармоничную рабочую среду.
10. Этикет на рабочем месте
То, как вы общаетесь с другими, говорит о многом. Изучение этикета на рабочем месте — отличный способ произвести неизгладимое впечатление на тех, с кем вы встречаетесь.
Проверьте свою осанку, убедитесь, что вы стоите прямо и смотрите в глаза, поворачивайтесь к людям, когда они говорят, и искренне улыбайтесь им.
Соблюдайте дресс-код компании и убедитесь, что ваши аксессуары, такие как галстуки, сумки и украшения, подходят для рабочего места.
Также убедитесь, что вы проявляете доброту и вежливость и приходите вовремя каждое утро.
Какие рабочие места требуют навыков межличностного общения?
Если вы чувствуете, что обладаете сильными способностями к построению отношений в сочетании с эффективными навыками совместной работы, есть определенные роли, для которых вы хорошо подойдете.
Любая карьера, требующая управления клиентами. будет идеальным выбором.
Тем не менее, способность запоминать мельчайшие детали, уверенность в себе, чтобы правильно продавать себя и соблюдение этикета на рабочем месте, — это навыки, которые ценятся во многих сферах, в том числе:
Служба поддержки клиентов
Межличностные навыки особенно важны при работе с клиентами. Ожидается, что вы будете ежедневно взаимодействовать с другими людьми, часто в роли решения проблем.
Четкое общение и активное слушание — ключевые навыки обслуживания клиентов, независимо от того, разговариваете ли вы с клиентами лично или по телефону.
Сочувствие, эмоциональный интеллект и позитивный настрой также помогут вам взаимодействовать с клиентами, которые нуждаются в помощи или недовольны продуктом или услугой.
Найти работу в отделе обслуживания клиентов
Недвижимость
Работая в сфере недвижимости, вы должны уметь строить отношения с клиентами и партнерами и быть внимательными к требованиям как покупателей, так и продавцов.
Поскольку покупка и продажа собственности является важным финансовым решением, агенту по недвижимости или консультанту потребуются сильные навыки ведения переговоров и коммуникативные способности, чтобы завершить продажу и найти лучшую цену для продавца.
Найти работу в сфере недвижимости
Медицинский работник
Хотя образование и уровень навыков, требуемых для того, чтобы стать квалифицированным медицинским работником, являются наиболее важными, навыки межличностного общения сильно входят в набор навыков врача, медсестры или консультанта.
Они должны уметь общаться и использовать невербальную коммуникацию, чтобы успокоить и успокоить пациентов.
Медицинские работники также должны уметь обсуждать деликатные вопросы со своими пациентами, и манера поведения у постели больного очень важна.
Найти работу в медицине
Финансовый консультант / брокер
Брокер помогает своим клиентам заключить выгодную сделку по ряду продуктов, от ипотеки до страхования.
Знание финансовых продуктов является ключевым, но коммуникативные навыки также находятся в списке приоритетов.
Помимо работы с клиентами, брокерам также необходимо развивать прочные отношения с такими партнерами, как банки, кредиторы и агенты по недвижимости.
Специалисты по финансовому планированию будут помогать своим клиентам в таких областях, как инвестиции, страхование и планирование выхода на пенсию, поэтому они должны иметь возможность установить определенную степень доверия.
Слушание имеет решающее значение, чтобы они могли понять требования клиентов, а затем рекомендовать подходящие продукты и услуги.
Найти работу в сфере финансов
Продажи
Управление взаимоотношениями — ключевой элемент многих торговых ролей. При правильном выполнении оно может привести к новым и повторным сделкам на основании рекомендаций или привлеченных клиентов.
Специалисты по продажам также должны быть уверены в себе, совершая холодные звонки, и должны использовать сильные навыки ведения переговоров и выслушивания, чтобы выяснить требования клиента, прежде чем предлагать подходящие продукты или услуги.
Найти работу в отделе продаж
Как подчеркнуть свои навыки межличностного общения в резюме
Теперь, когда вы понимаете, что такое навыки межличностного общения и в каких отраслях они наиболее полезны, вы сможете определить, какими из них вы обладаете.
Как только вы это сделаете, не забудьте выделить их в своих заявочных документах, а затем, в случае успеха, на собеседовании.
Вот несколько советов, которые помогут вам подчеркнуть правильные навыки межличностного общения в вашем заявлении о приеме на работу:
- При составлении резюме внимательно посмотрите описание должности и спецификацию персонала , чтобы увидеть, упоминаются ли какие-либо конкретные навыки межличностного общения.Посмотрите, соответствуют ли они вашим навыкам межличностного общения, которые, по вашему мнению, вы можете продемонстрировать лучше всего, и выделите их в своем заявлении. Любые упомянутые вами навыки должны иметь отношение к должности, на которую вы претендуете.
- Начните свое резюме с четкого и краткого раздела навыков , который описывает ваши основные качества. За этим должен последовать сильный раздел истории карьеры, снова включающий в себя ваши навыки межличностного общения, основанные на вашем профессиональном опыте, академических исследованиях и волонтерской работе.
- Подтвердите все упомянутые вами навыки межличностного общения свидетельствами . Эти навыки могут казаться неосязаемыми, поэтому рекрутеру необходимо будет увидеть доказательства того, когда вы продемонстрировали их и достигли положительного результата.
- В сопроводительном письме вы можете расширить его, объяснив, как вы использовали эти навыки и какое влияние это оказало на бизнес. Возможно, ваши сильные коммуникативные навыки обеспечили продажу, или ваше успешное управление отношениями привело к отличной обратной связи с клиентами.
- Если вас приглашают на собеседование , а также вы рассказываете о ключевых навыках межличностного общения и о том, как вы использовали их на предыдущем месте работы, убедитесь, что вы их тоже демонстрируете. Здесь играют роль такие элементы, как этикет на рабочем месте, профессионализм и уверенность в себе.
Могу ли я изучить навыки межличностного общения?
Навыки межличностного общения настолько важны как для работы, так и для личных отношений, что их стоит развивать.
Помните, все, чему вы научились, общаясь с людьми в течение своей жизни, даст вам хорошую основу, но всегда есть возможности для совершенствования.
Вот несколько полезных советов:
- Решите, какие области вам нужно улучшить . Возможно, вам известны определенные области, в которых вы слабы, или существуют определенные требования к работе, на которую вы претендуете. Самостоятельно анализировать не всегда легко, поэтому не бойтесь спрашивать мнение близких.
- Учитывать отзывы . Обдумайте отношения, которые у вас сложились со своими коллегами. Бывают ли конфликты? Получили ли вы когда-нибудь какие-либо отзывы от начальника о ваших навыках межличностного общения, которые вы могли бы проверить? Обдумывание полученных вами отзывов, прямо или косвенно, поможет вам развиваться.
- Ищите онлайн-обучение . После того, как вы определили области, которые необходимо улучшить, поищите несколько онлайн-курсов, которые помогут вам освоить определенные межличностные и социальные навыки, которые будут полезны на рабочем месте. Попробуйте поискать на Coursera или OpenLearn. Есть также много книг и статей по этой теме, которые вы можете просмотреть.
- Развивайте свой эмоциональный интеллект . Навыки межличностного общения зависят от правильного чтения других людей и наличия сочувствия.
  No related posts.

В процессе межличностного общения менеджер использует язык — Студопедия

Онлайн-тесты на oltest.ru: Менеджмент — все вопросы (42/45)

Менеджмент. Тесты для самопроверки. Раздел 3. Организационные отношения

Тест по теме «Категории менеджмента» по дисциплине Менеджмент | Тест:

От управления финансами к управлению сбытом — КиберПедия

Теория менеджмента — ответы часть 1

Организационные коммуникации и их совершенствование

Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Типы коммуникации

Коммуникационные барьеры

Повышение эффективности межличностного общения.

Что такое межличностное общение на рабочем месте? — Определение, процесс и примеры — Видео и стенограмма урока

Типы организационной коммуникации

Краткое содержание урока

Результаты обучения

Межличностное общение в трудовой деятельности

Написание подсказки 1:

Написание подсказки 2:

Все, что вам нужно знать о важности межличностного общения на работе

Что такое навыки межличностного общения?

Почему важны межличностные навыки

Межличностные навыки, которые важны на работе

Устное общение

Активное слушание

Язык тела

Эмпатия

Разрешение конфликтов

Работа в команде

Как улучшить навыки межличностного общения

Межличностное общение на рабочем месте

Межличностное общение на рабочем месте

Узнайте больше о ценности MBA

Элементы межличностного общения

Как улучшить межличностное общение на рабочем месте

Развитие навыков посредством курсовой работы выпускников

Что это такое и почему это важно

Что такое межличностное общение?

Типы межличностного общения

1.

2.

3.

4.

Почему важно межличностное общение?

Препятствия на пути к эффективному межличностному общению

Физические барьеры

Языковые барьеры

Эмоциональные барьеры

5 простых советов по развитию навыков межличностного общения

1.

2.Обозначьте ключевые моменты.

3. Проверьте понимание.

4. Подтвердите.

5. Попросите обратную связь.

Советы по межличностному общению для удаленных сотрудников

1. Изучите предпочтения общения.

2. Вести устные разговоры.

3. Определите средства связи.

4. Помните о разнице во времени.

5. Планирование виртуальных чатов с кулером для воды

Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в достижении всех ваших коммуникационных целей.

2.2: Элементы межличностного общения

Отправитель

Приемник

Сообщение

Канал

Обратная связь

Окружающая среда

Шум

ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить

5 сентября 2018 — Джини Бекири

Что такое межличностное общение?

Ключевые навыки межличностного общения

Устное общение

Активное слушание

Язык тела

Курсы повышения квалификации

Открытость

Навыки переговоров

Навыки принятия решений и решения проблем

Разрешение конфликтов