зачем нужны эмоджи — Будущее на vc.ru
На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника, Марк Цукерберг — на человека. Но, если подумать — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.
{«id»:80989,»url»:»https:\/\/vc.ru\/future\/80989-neverbalnye-signaly-v-onlayn-kommunikacii-zachem-nuzhny-emodzhi»,»title»:»\u041d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u044d\u043c\u043e\u0434\u0436\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.
Сэр Патрик Стюарт этой картинкой как бы призывает не судить сразу по обложке
Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба.
И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.
Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию.
Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.
{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}
Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.
Эмоджи: понять и простить
Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.
С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения, видеозаписи, стори, стримы etc.
Плохо это или хорошо?
Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий.
Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга.
Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.
Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.
Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?
Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.
Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.
Разработана программа, способная распознавать невербальные знаки при общении
Исследователь из Рочестерского университета (штат Нью-Йорк) Эхсан Хок, изучающий роль эмоций во взаимодействии человека с компьютером, разработал компьютеризованного помощника в общении.
Система отслеживает движения рук, направления взгляда, кивки, выражения лица и паузы в разговоре, реагируя на проявления дружелюбия, интонацию или на чрезмерное употребление отдельных слов. «Живая интерактивная помощь в навыках общения» (Live interactive social skills assistance, Lissa) предстает перед собеседником в виде аватара с человеческим лицом, ее реакции построены на реакциях реальных людей, оценивающих манеру общения друг друга.
Невербальная составляющая нашего общения может быть очень информативной. Железное мужское рукопожатие говорит о желании утвердиться, зрительный контакт, длящийся чуть дольше, чем нужно, сигнализирует о готовности флиртовать, а неловкое молчание, повисшее после изложения вашей гениальной идеи, показывает, что идея не так хороша. Эдуард Сепир, знаменитый лингвист и антрополог, умерший в 1939 г., писал: «Мы откликаемся на жесты… в соответствии с замысловатым и тайным кодом, который нигде не записан, никому не известен, но понятен всем». Хок же пытается написать по возможности универсальный код невербального общения.
Хок входит в мировой рейтинг ведущих молодых (до 35 лет) инноваторов журнала MIT Technology Review, в который до него включались многие выдающиеся новаторы, такие как Джонатан Айв, ведущий дизайнер Apple. По мнению Хока, компьютеры способны помочь нам стать более совершенными версиями самих себя. Lissa поддерживает начинающих ораторов, застенчивых людей, не решающихся назначить свидание, или выпускников вузов, старающихся произвести впечатление на работодателей. Но главной целью Хока при выборе направления разработок было не это. Младший брат исследователя – подросток с синдромом Дауна и ограниченными речевыми навыками. По замыслу Хока именно для таких людей, а также для аутистов Lissa должна быть полезной в первую очередь. Предварительные исследования показали, что для людей, испытывающих затруднения в общении, получать оценки от машины комфортнее, чем от человека. Военное ведомство США надеется, что интерактивная система позволит также выявлять случаи несоответствия между жестами и речью человека.
Силовики финансируют исследования в области автоматического выявления обмана.
Непроизвольные жесты правдиво говорят об эмоциях, даже если на словах мы эти эмоции скрываем. Если программа способна интерпретировать наши жесты, то нас можно сравнить с открытой книгой, которую нетрудно прочесть. Эта книга писалась в ходе многотысячелетней эволюции, одним из результатов которой стал универсальный набор невербальных действий вроде нахмуривания бровей или раздувания ноздрей при отрицательных эмоциях или непроизвольной улыбки при положительных. Классическое выражение беспомощности или безразличия – пожатие плечами – встречается и однозначно понимается практически во всех культурах.
Перевел Александр Силонов
СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
ByadminСРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017
Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г.
Ростов-на-Дону, Россия)
Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)
СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ
В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197).
Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.
Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи. Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.
Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами.
А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:
- познавательную;
- убеждающую;
- экспрессивную;
- суггестивную;
- ритуальную (Панфилова, 2013)
Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения.
Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).
Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:
- по каналам коммуникации;
- по способу установления контакта;
- по форме общения.
Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.
По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.
Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную.
Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.
В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.
Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах.
В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.
Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.
Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот.
Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)
Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.
- Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.
Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.
Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки.
Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:
19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman «:-)»
From: Scott E Fahlman
I propose that the following character sequence for joke markers: «:-)»
Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:
«:-)»
Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.
bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).
Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года. (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)
«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:
Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:
Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания.
К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.
Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:
Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:
Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:
Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:
Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.
Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.
Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.
Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.
wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).
В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.
Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.
Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:
- логическое;
- синтаксическое;
- интонационное.
Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:
- способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
- выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.
В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания.
А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).
Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.
Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.
Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А.
Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.
Интересными для анализа мы выделяем следующие :
- знаки конца предложения;
- избыточность восклицательных и вопросительных знаков.
Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.
Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.
Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.
Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:
- привлечения внимания
- дополнительной эмоциальной окраски
- акцентирования на содержании
Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock».
Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.
Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:
Для имитации крика во время конфликта:
Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.
Список литературы
- 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред.
Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана - Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
- Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
- Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
- Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
- Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
- Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
- Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
- Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
- Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
- Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
- Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www. meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
- Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
- Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
- Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
- Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
- Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme. org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
- Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
- Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955
Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
С. 16
meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экранаФормирование навыков невербального общения
Что такое коммуникация? Это процесс обмена информации для эффективного общения. Не зависимо от ее вида, она способствует достижению той или иной цели: наладить контакт с собеседником, получить нужную информацию, удовлетворить потребность в общении. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения. Что же подразумевает под собой это понятие?
Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.
Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе и могут передавать огромное количество информации, которая позволяет понять настроение, чувства, намерения, а также морально-личностные качества собеседника.
Нужно помнить, что невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании.
Зачастую, невербальная коммуникация спонтанна. Ее особенности заключаются в зависимости от ситуации. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.
Навыки невербальной коммуникации могут быть разделены на три условных типа:
Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.
Хорошие навыки коммуникации, несомненно, могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Так как же улучшить невербальные навыки общения?
Уделяйте внимание сигналам. Обращайте внимание на взгляд, зрительный контакт, жестикуляцию, позы, движения тела, тон и тембр голоса. Таким способом Вы сможете улучшить свою собственную способность к общению.
Во время разговора концентрируйтесь на своём тоне. Отметьте, как Ваш собственный тон влияет на то, как люди реагируют на Вас, и попробуйте использовать его для того, чтобы подчеркнуть свои идеи или чувства. Например, если Вам нужно выказать искренний Ваш интерес к чему-то или энтузиазм, говорите воодушевлённо.
Пользуйтесь взглядом. Когда человек не может смотреть в глаза собеседнику, может показаться, что он пытается что-то скрыть.
С другой стороны, слишком настойчивый зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация. Нужно помнить, что хороший контакт не подразумевает пристальный взгляд. Некоторые эксперты в области коммуникации советуют выдерживать зрительный контакт продолжительностью не более 4-5 секунд.
Обращайте внимание на контекст. В процессе общения всегда учитывайте ситуацию, в которой оно происходит. Подумайте, подходит ли контексту то или иное невербальное поведение. В попытках улучшить свою невербальную коммуникацию, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать подаваемые Вами сигналы соответствующими ситуации.
Ну и заключительный совет — практикуйтесь. Как вы уже поняли, улучшить невербальные навыки общения легко, если уделять особое внимание невербальному поведению собеседника и самому не бояться применять знания на практике.
Ольга Симанкович,
ведущий инспектор отдела организации профессионального обучения
Центра занятости населения города Новосибирска,
телефон: 325-03-47
Урок 4. Невербальные средства общения
Невербальные средства общенияЕжедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника.
Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т.е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.
Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания.
Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.
Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.
Содержание
- Присоединение и отзеркаливание
- Категории Вирджинии Сатир
- Раппорт и установление раппорта
- Введение в Милтон-модель
- Проверочный тест
Присоединение и отзеркаливание
Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.
Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.
Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями. ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.
Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении. ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.
Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.
Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.
Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание. В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями.
Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.
Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.
Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.
Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т.
п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.
Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.
Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.
Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.
Категории Вирджинии Сатир
Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения. Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно.
Обвиняющий. Люди, относящиеся к данной категории склонны искать людей, которых можно обвинить в том, что всё происходит не так, как должно. Они проецируют свои переживания на окружающих, называют их разными словами, указывают на них пальцем и применяют строгие жесты. Основная их мотивация – показать другим их «место» и отчитать.
Обвиняющие люди обычно очень одиноки.
Заискивающий. Особенность заискивающих людей в том, что они отзеркаливают обвиняющих, так же желая переложить на кого-то вину. Но делают они это несколько иначе: несмотря на то, что они перекладывают на других ответственность, они прилагают усилия к тому, чтобы их самих воспринимали как очень приятных и положительных людей. Причём, они могут даже взять на себя вину за что-то, чтобы обелить себя. Заискивающие люди часто указывают на причинно-следственные связи, используют множество неспецифических глаголов (не говорящих ничего конкретного о том, как что-либо было сделано) и модальных операторов (могу, не могу, обязан, должен и т.п.), но не применяют резких жестов.
Расчётливый. Люди этого типа предпочитают скрывать свои эмоции, чтобы не выдавать своих истинных реакций или намерений. Они рациональны, неэмоциональны, обладают самоконтролем. Окружающие нередко воспринимают их как равнодушных, отчуждённых, холодных, бесчувственных. Ответственность снимают с себя, переводя разговор в более общее русло и используя «ты»-сообщения, т.
е. фразы, заставляющие других почувствовать свою вину. В силу особенностей своей личности такие люди часто живут одни.
Отстранённый. Такие люди могут играть роль и обвиняющих, и заискивающих, и расчётливых. Именно по причине своей способности переключаться с одного типа на другой, их и называют отстранёнными. В жизненных ситуациях они стараются действовать так, как диктует им ситуация. В речи часто используют обобщения, не говорят о чём-либо конкретно, больше подразумевают что-то под своими словами.
Уравновешенный. Относящихся к этому типу людей можно охарактеризовать как максимально адекватных и основывающихся только на фактах. Они всё выражают именно так, как считают нужным и правильным, часто говорят правду в лицо, тем самым вызывая у других отрицательные эмоции. Это, пожалуй, является единственным минусом в общей характеристике уравновешенных людей.
Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей.
Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время. Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше. И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.
Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т.
к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.
Подстройка к категориям по Сатир
Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения. Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение. Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями.
Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.
Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир?
- Начинать подстройку лучше всего с позиции расчётливого человека, т.к. в общении он неконкретен и лишний раз не рискует. Данная тактика позволяет более точно и не спеша определить позиции другого человека.
- Старайтесь избегать поведения с позиции отстранённого человека, иначе у окружающих может сложиться о вас неправильное впечатление как о человеке, у которого, возможно, есть какие-то проблемы с самим собой.
- Учитывайте, что всегда имеет место несоответствие между тем, что чувствует человек на самом деле и тем, что он говорит, а также тем, как это выражается на физиологическом уровне.
- Не делайте поспешных выводов, а больше наблюдайте за людьми, слушайте их и сопоставляйте то, что сумели отметить с тем, что знаете о каждой из категорий.
- Приблизительно установив категорию, к которой относится человек, методично начинайте использовать подходящие для этой категории способы общения и воздействия. Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.
Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.И ещё несколько слов о категориях
Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.
Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!
Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.
Раппорт и установление раппорта
Что такое раппорт?
Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.
Проще говоря, раппорт — это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.
Установление раппорта
Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном. Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы.
Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.
Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.
Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:
- Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
- Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
- Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
- Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
- Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.
Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.
И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.
Введение в Милтон-модель
Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.
Бессознательный разум
Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.
Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным. В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.
Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.
Транс
Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т.
п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.
Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:
- Даунтайм – человек сконцентрирован на внутреннем мире;
- Аптайм – человек сконцентрирован на внешнем мире;
- Сон – экстремальный вид даунтайма, когда перестаёт существовать внешний мир и остаётся только реальность внутреннего.
В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма.
Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.
Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.
Признаки транса
Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:
- Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
- Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
- Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
- Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
- Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
- Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
- Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии. Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:
- Амнезия – всё, происходившее с человеком во время транса, забывается.
- Анестезия – притупляются ощущения дискомфорта, боли.
- Галлюцинирование – человек может видеть то, чего нет и не видеть то, что есть.
- Каталепсия – человек очень долго находится в одном и том же положении, не испытывая никаких неприятных ощущений.
- Регрессия – человек может вернуться в своё прошлое и даже перенять манеру поведения ребёнка.
- Искривление – искажается пространственно-временное восприятие.
Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.
Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.
Милтон-модель
Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума.
Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.
Стандарты Милтон-модели
Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному.
- Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
- Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
- Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
- Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
- Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
- Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
- Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
- Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
- Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
- Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
- Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
- Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
- Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»
ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.
Применение Милтон-модели
Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:
- Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
- Устранение сознательного разума
- Доступ к ресурсам бессознательного разума
1
Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо.
Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт.
ПРИМЕР. «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»
2
Устранение сознательного разума
Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя.
Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР. «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.
Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР. «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).
Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР. «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).
Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР. «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».
Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР. «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.
В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.
3
Доступ к ресурсам бессознательного разума
Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт.
Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР. «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.
Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР. «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.
Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР. «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.
Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР. «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т.
п.
Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР. «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.
Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР. «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.
В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.
А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход.
Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Кирилл НогалесЕвгений Буянов11 ужасных невербальных привычек, от которых стоит отказаться
Эту статью можно послушать. Включайте подкаст, если вам так удобнее.
1. Ёрзать
Как говорит Тоня Рейман (Tonya Reiman), эксперт по языку тела и автор книги «Власть мимики и жестов. Как преуспеть в делах и в жизни», ёрзанье выдаёт ваше волнение и неуверенность.
Вряд ли это те качества, которые вы хотите продемонстрировать собеседнику.
2. Теребить волосы
Постоянные прикосновения к волосам не только отвлекают, но и со временем наносят вред вашей шевелюре. Лучше крутите в руках мячик для снятия стресса.
3. Скрещивать руки
Многие принимают такую позу и горбятся просто потому, что не знают, куда деть руки. У собеседника может создаться впечатление, что вы пытаетесь закрыться, а это вызывает недоверие. Старайтесь во время разговора всегда держать ладони на виду. Когда собеседник не видит ваши руки, ему кажется, что вы что-то скрываете.
4. Усердствовать с жестикуляцией
Жестикулировать или нет? Это вопрос сложный. Некоторые во время разговора сохраняют полную неподвижность, другие, наоборот, вертятся и размахивают руками.
Консультант по поведению Ванесса ван Эдвардс (Vanessa Van Edwards) отмечает, что жестикуляция — эффективный способ завладеть вниманием слушателей. Главное — избегать жестов, которые могут сбить с толку.
Не показывайте пальцем, не дирижируйте воображаемым оркестром и избегайте совсем уж постановочных жестов.
5. Шаркать ногами
Люди часто судят о других по первому впечатлению, и даже походка может сильно повлиять на мнение, которое о вас сложится. Старайтесь ходить уверенно и ни в коем случае не шаркайте ногами.
6. Забывать улыбаться
Улыбка демонстрирует уверенность, открытость и теплоту. Кроме того, она заставляет собеседника улыбнуться в ответ. Человека, который не улыбается во время беседы, могут посчитать мрачным или замкнутым.
7. Быть рассеянным
Ничто так не раздражает, как человек, который явно не слушает собеседника.
Да, некоторые люди по натуре рассеянны. И у вас действительно может быть много дел. Тем не менее старайтесь держать желание постоянно проверять свой телефон или смотреть на часы под контролем. Иначе вас посчитают невоспитанным или бесчувственным.
8. Сутулиться
Стойте прямо. Сутулость придаёт вам неуверенный вид и вредит спине.
9. Не поддерживать зрительный контакт
Это ещё одна привычка, в которой важно соблюдать умеренность. Слишком пристальный взгляд вызовет у вашего собеседника дискомфорт, но отсутствие зрительного контакта можно счесть за признак неприязни или неуверенности в себе.
10. Сидеть неподвижно
Конечно, не нужно во время разговора вертеться и ёрзать, но и в другую крайность впадать не стоит. Полная неподвижность послужит сигналом о том, что вы не заинтересованы в мнении говорящего.
Вместо этого попытайтесь повторить позу собеседника. Не копируйте её полностью, это может обидеть, а попробуйте перенять некоторые жесты и выражения лица.
11. Не следить за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали
Учёные из Университета священного сердца в Коннектикуте посвятили отношениям вербальной и невербальной коммуникации отдельное исследование . И хотя оно проводилось только среди женатых пар, результаты вполне универсальны. Когда вербальное и невербальное сообщения не совпадают, невербальные сигналы несут основной эмоциональный посыл.
Поэтому всегда следите за тем, чтобы ваши вербальные и невербальные сигналы совпадали.
Читайте также 🧐
События и жесты — СКоДис
Взаимодействие вербальных и невербальных средств конструирования событий в разных языках
(Проект по гранту РНФ № 14-48-00067П)
Проект «Взаимодействие вербальных и невербальных средств конструирования событий в разных языках» осуществляется при поддержке РНФ, (грант № 14-48-00067,№ 14-48-00067П) при участии исследователей из России, Германии, Голландии и Франции.
В рамках проекта мы исследуем то, каким образом вербальные и невербальные средства взаимодействуют при конструировании событий в различных языках: в русском, в немецком и во французском. В центре исследования находится темпорально-аспектуальная структура события, что обусловливает выбор языкового материала: в немецком языке категория аспекта выражается с помощью лексических средств, во французском – с помощью грамматических средств, в то время как в русском языке аспект является лексико-грамматической категорией.
В проекте применяется новый подход к изучению событийности и аспектуальности, при котором данные категории анализируются в устном дискурсе с учетом полимодальности коммуникации, то есть изучается не только вербальная составляющая, но и невербальные параметры. Рассматривая аспектуальность и событийность с позиций полимодальности, мы обращаемся к спонтанным жестам, сопровождающим речь. Анализ взаимодействия жестовых параметров и вербальных средств выражения аспекта проводится как для процессов порождения речи, так и для ее интерпретации.
В ходе проведенных экспериментов, были установлены некоторые параметры жестов, с помощью которых выражается лексический и грамматический аспект в рассматриваемых языках, а также было изучено влияние взаимодействия вербальных и невербальных компонентов на интерпретацию речи.
Исследование включает три этапа, на каждом из которых проводится экспериментальное исследование. На первом этапе было сделано 30 видеозаписей направленных монологов с элементами диалога (по 10 на русском, французском и немецком языках), в которых испытуемые рассказывают друг другу о событиях из своей жизни.
Каждое видео длится около 10 минут. Далее были выявлены критерии, по которым проводился анализ речи и жестов участников эксперимента. Был разработан контролируемый лексикон для разметки глаголов с учетом особенностей функционирования категорий времени, вида, наклонения и существования комплексных форм в каждом языке. Мы использовали два подхода, с помощью которых можно рассматривать жесты. В основе первого подхода лежит идея о наличии/отсутствии энергетического импульса в жестах, в связи с чем был выделен целый ряд схем, в которых отражается структура события. Подобные схемы получили название «схемы предельности» (boundary schemas). Во втором подходе выстраивается кинесиологическая система, в которой учитывается тип, направление и скорость движения руки и сегментов руки и предплечья.
Далее в программе ELAN была произведена разметка корпуса согласно предварительно выделенным критериям. Полученные данные были обработаны и проанализированы. Во-первых, были рассмотрены параметры глаголов в размеченном корпусе, при этом особое внимание уделялось глаголам прошедшего времени, которые были синхронизированы с жестами.
Следует отметить, что в исследовании учитывались все жесты, синхронизированные с глаголами, кроме адаптеров.
Данные, полученные на материале трех языков, продемонстрировали любопытную закономерность. Результаты анализа французских нарративов подтвердил гипотезу исследования: в данном языке наблюдается устойчивая корреляция предельных жестов и глаголов перфектного времени (passé composé) (p<.01) и непредельных жестов и имперфекта (imparfait) (p<.01). В то же время, в немецком языке данная корреляция сохраняется для предельных жестов и перфекта (Perfekt) (p<.01), однако в случае с претеритом (Präteritum), различия в распределении предельных и непредельных жестов не были статистически достоверными (p=0.35). В русском видеокорпусе пропорция, демонстрируя близкие количественные значения, меняется в пользу предельных жестов, независимо от выбора глагольного вида (p<.01 как для перфектных, так и для имперфектных форм). Подобный результат может быть связан с выбором типа жеста, с многофункциональностью жестов, с особенностями категории аспекта в разных языках, а также с некоторыми параметрами событий, о которых шла речь.
На втором этапе получены данные экспериментального анализа процессов восприятия устной речи на трех языках в России (Москва), Германии (Франкфурт-на-Одере) и Франции (Париж и Нанси).
Результаты эксперимента по восприятия речи на русском языке подтвердили выводы, полученные в ходе анализа порождения нарративов. Во всех трех языках мы не выявили достоверных различий в скорости реакций испытуемых на неотредактированные видеоклипы, в которых глагол совершенного вида сопровождался предельным жестом, а несовершенного – непредельным, и реакции на отредактированные видеофрагменты, в которых данная сочетаемость нарушалась и испытуемому предъявлялись предельные жесты в сопровождении неперфектных глаголов, и наоборот.
Отсутствие выраженной реакции испытуемых на несответствие схем предельности жеста и типа глагольной формы, наблюдаемые во всех трех языках, может быть обусловлена многофункциональностью жестов (функциями репрезентации, структурирования дискурса и прагматическими функциями).
Cледует отметить, что в анализируемых языках была обнаружены следующая статистически значимая тенденция (p=0.05): скорость распознавания глагола (при правильном ответе на вопрос, слышали ли испытуемые глагол в предыдущем клипе или нет) была выше для предельных жестов.
В настоящее время проводится новый, третий, этап исследования, позволяющий изучить различия выражения аспектуальности с учетом жестовой составляющей у носителей языка и у говорящих на иностранном языке. В ходе третьего этапа записано 20 видео на каждом из рассматриваемых языков (всего 60 видеозаписей) и осуществляется разметка глагольных форм и синхронизированных с ними жестов. Полученные данные позволят провести сравнительный анализ, а также выявить новые параметры оценки компетентности изучающих иностранный язык.
В рамках проекта были проведены различные мероприятия, в ходе которых участники проекта делились результатами своих исследований с коллегами и студентами и аспирантами.
На третьем этапе исследования (2016 г.
) изучались различия выражения аспектуальности с учетом жестовой составляющей у носителей языка и у говорящих на иностранном языке. Записано 20 видео на каждом из рассматриваемых языков (всего 60 видеозаписей) и осуществлена разметка глагольных форм и синхронизированных с ними жестов. Полученные данные позволили провести сравнительный анализ, а также выявить новые параметры оценки компетентности изучающих иностранный язык.
С 2017 года исследование жестового поведения говорящих на родном и иностранном языков с глагольным ведется с помощью кинесиологического анализа (Boutet 2010). Впервые для изучения жестов применяется технология захвата движения Perception Neuron. C помощью видеокамер и MoCap в Москве и Париже записывается устная речь испытуемых на французском языке (как L1 и как L2 для носителей русского языка), а также на русском языке (как L1).
Применение технологии Perception Neuron позволит исчислить порог, который определяет границу визуального распознавания энергетического импульса (предела) в жесте.
Подобные сведения важны для лингвистов, включающих жесты в свои исследования, а также психологов и, потенциально, для инженеров-биомехаников и дизайнеров. К настоящему моменту разработан так называемый «пайплайн», или программный конвейер для формализации серии процедур, которая позволяет конвертировать необработанные данные из MoCap в удобный для настоящего исследования формат. Разработка пайплайна применяется в полимодальных исследованиях языкового общения, в HCI — общении человека и компьютера, в цифровом искусстве.
Чтобы узнать больше о Pipeline, перейдите по ссылкам:
PIPELINE Tutorial
PIPELINE Documentation
Невербальное общение и язык тела
общение
Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения. Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.
Что такое язык тела?
Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела».
Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, которое часто происходит инстинктивно, а не сознательно.
Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут оскорбить, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь передать.Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.
В некоторых случаях то, что выходит изо рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.
Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.
[Читать: Эффективное общение]
Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие и полезные отношения.
Важность невербального общения
Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.
Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.
Невербальное общение может играть пять ролей:
- Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы говорите устно.
- Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
- Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
- Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
- Акцент: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.
Источник: Важность эффективного общения , Эдвард Г. Вертхайм, доктор философии
Типы невербального общения
Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:
Выражения лица.
Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.
Движение тела и поза. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.
Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.
Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.
Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным видом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.
Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.
Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.
Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.
Голос. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на время и темп, громкость вашей речи, тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, например «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Можно ли подделать невербальное общение?
Есть много книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут научить вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно).
Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы будете стараться, тем более неестественными могут быть ваши сигналы.
Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны с тем, что кто-то говорит, или не любите его, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.
Как невербальное общение может пойти не так
То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько хорошо они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам.
К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:
Джек
считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек «устрашающий» и «очень напряженный». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость держит людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.
Арлин
привлекательна, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше, чем несколько месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение.
Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело жесткое.Находясь рядом с Арлин, многие люди чувствуют беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.
Тед
думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед красив, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботили, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.
Эти умные люди с добрыми намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.
[Читать: Советы по построению здоровых отношений]
Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.
Как улучшить невербальное общение
Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что передается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая эмоциональную осведомленность.
Научитесь справляться со стрессом в данный момент
Стресс подрывает вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.
Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Прежде чем вернуться к разговору, найдите время, чтобы успокоиться.Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией позитивным образом.
Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого запаха, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит вам.
Развивайте свою эмоциональную осведомленность
Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас.
Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]
Эмоциональная осведомленность позволяет вам:
- Точно читать других людей, в том числе эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые они ‘ повторная отправка.
- Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам.
- Отвечайте так, чтобы показать окружающим, что вы понимаете и заботитесь.
Многие из нас отключены от своих эмоций — особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще существуют и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.
Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.
Как читать язык тела
Когда вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:
Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?
Посмотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы вместе — или несовместимы — с тем, что говорят их слова?
Доверяйте своим инстинктам. Не пренебрегайте интуицией.
Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.
Оценка невербальных сигналов
Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?
Выражение лица — Как выглядит их лицо? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?
Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес, или он натянут и заблокирован?
Поза и жесты — Их тело расслаблено, неподвижно или неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?
Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вам некомфортно?
Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чрезмерно мелодраматичным?
Время и место — Есть ли легкий поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?
Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?
Авторы: Жанна Сигал, к.
Д., Мелинда Смит, М.А., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз
Типы невербального общения
Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и поведенческих сигналов, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.
Что такое невербальное общение?
К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.
9 типов невербального общения
9 типов невербального общения
Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения.
Хотя эти сигналы часто настолько тонки, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.
Выражения лица
Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он говорит.
Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.
Веривелл / Джошуа СонЖесты
Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать значение без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.
Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных.
Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.
Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.
Паралингвистика
Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Это включает такие факторы, как тон голоса, громкость, интонацию и высоту тона.
Рассмотрим, какое сильное влияние тон голоса может оказать на значение предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут свидетельствовать о неодобрении и отсутствии интереса.
Подумайте о том, как простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы действительно чувствуете.
Холодный тон голоса может указывать на то, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность хорошему и, возможно, вашему другу следует узнать больше.
Язык тела и осанка
Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .
Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.
Проксемикс
Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.
Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно составляет от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.
Взгляд в глаза
Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.
Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.
Тактильные ощущения
Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.
Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение может использоваться для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.
В своей книге « Межличностное общение: повседневные встречи » автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми
Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом.
Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.
Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.
Внешний вид
Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.
Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.
Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.
Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.
Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.
Артефакты
Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.
Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.
Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке.
Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.
Слово от Verywell
Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.
При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.
Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров
Цели обучения
- Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
- Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе
Устное общение
Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.
Устное или письменное общение
Хотя при разговоре о вербальном общении мы обычно сосредотачиваемся на речи, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!
Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете попросить своего инструктора о руководстве, которое вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете выбрать другой подход и отправить им электронное письмо. Вы, вероятно, сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:
- Формальное и неформальное общение: Обычно мы используем устное общение неформально, а письменное — формально.
- Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
- Записанное и незарегистрированное: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего извлечения, в то время как речевое общение обычно не записывается.
Преимущества разговорного общения
Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете запросить обратную связь напрямую, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.
В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет вам на более эмоциональном уровне сблизиться со слушателями.
Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе отзывов, которые вы получаете от своей аудитории.Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.
Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.
Невербальное общение
Мы уже использовали немного невербального общения с активными навыками слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения.Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.
Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.
Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:
- Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, о котором мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать другую информацию.Выражение лица — счастливое, грустное, злое — помогает передать ваше сообщение. Обратите внимание на выражение своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда о нем легко забыть.
- Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
- Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
- Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак того, что он передает силу или даже доминирование.
- Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто передает черту честности собеседнику.
- Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.
Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Полезно знать элементы невербального общения, чтобы вы могли добиться максимального воздействия своего сообщения.
Внесите свой вклад!
У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.
Улучшить эту страницуПодробнее
Список навыков невербального общения и примеры
Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.
Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.
Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.
Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, кого встречаете на рабочем месте и за его пределами.
Важность невербального общения
Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.
Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины.Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от впечатления людей о вас и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.
Примеры навыков невербального общения
Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.
- Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
- Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
- Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы создать динамическое присутствие. (Но избегайте чрезмерных разговоров руками, что может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
- Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
- Исключить ерзание и дрожание конечностей.
- Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
- Сосредоточьтесь на разговоре.
- Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
- Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием. Убедитесь, что ладони сухие.
- Держите руки подальше от лица и волос.
- Слушайте внимательно и не перебивайте.
- Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
- Модулируйте тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
- Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
- Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши высказывания.
- Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
- Воздержаться от вынужденного смеха в ответ на юмор.
- Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков отсутствия интереса.
- Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
- Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
- Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
- Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
- Улыбка, указывающая на то, что разговор вас развлекает или радует.
- Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
- Избегайте монотонной подачи.
- Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.
Общение на собеседовании
Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.
Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.
Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.
В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это не только своими словами, но и своими действиями.
Практика делает интервью идеальным
Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями поможет вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.
Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно во время собеседования или нетворкинга, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.
Общение на сетевых мероприятиях
Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким и произвести наилучшее впечатление.
Общение на работе
Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.
Навыки невербального общения: определение и примеры
Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки стабильно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего перечисляют в новых объявлениях о вакансиях. Наличие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения как личных, так и профессиональных отношений. Преобладают два типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.
В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.
Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте
Что такое невербальное общение?
Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то передает дружелюбие, принятие и открытость.Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет. Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.
Почему невербальное общение важно?
Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, включая то, что человек может чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей.Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.
Существует несколько способов невербального общения, которые могут поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:
- Поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркнуть и подчеркнуть содержание вашего сообщения.Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
- Обменивается сообщениями. Вы также можете полностью использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми вы согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
- Сообщает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние.Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, возбужденно или агрессивно.
- Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и многое другое.
- Предлагает поддержку. Невербальные сигналы также являются отличным способом показать поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действие может говорить громче, чем слова.
- Демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
- Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
- Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.
Подробнее: Вопросы и ответы: Почему важно общение?
Типы невербального общения
Есть несколько типов невербального общения, о которых вы должны знать, в том числе:
1. Язык тела
Язык тела — это то, как кто-то естественным образом размещает свое тело в зависимости от ситуации , окружающая среда и то, как они себя чувствуют.
Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.
2. Движение
То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.
Пример: Сидеть спокойно и уделять внимание во время встречи — это значит проявить уважение и внимание.
3. Осанка
То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.
Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.
4. Жесты
Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.
Пример: Кто-то в Соединенных Штатах может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он к чему-то относится положительно.
5.Пространство
Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передавать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.
Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюдать его границы.
6. Параязык:
Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.
Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.
7. Выражение лица
Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи может быть очень эффективным при передаче эмоций и информации.
Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.
8.Зрительный контакт
Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.
Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.
9. Сенсорный экран
Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать с осторожностью и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его нельзя использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.
Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.
Навыки невербального общения и примеры
Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:
- Внимательность. Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным — важный навык, который поможет вам быстро учиться и эффективно общаться.
- Улавливание невербальных сигналов. Когда вы практикуете, становится легче улавливать мелкие и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
- ** Интерпретация невербальных сигналов. Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться.
Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится. Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую открытую позу.
- Использование невербальных сигналов. Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и для контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте. Подробнее об улучшении ваших невербальных коммуникативных навыков ниже.
Как читать язык тела
Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры. Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.
Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые вы можете начать искать:
1.Поза
Если у человека плечи назад и спина прямая, это признак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информации, которые вы представляете. Если они демонстрируют плохую осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или злиться.
2. Использование рук
Если человек положил руки на бок, положил их на стол или устроил как-то иначе, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию.Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.
3. Использование ног
Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы выслушать ваши идеи. Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.
4. Использование мимики
Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не смущен, гнев или другие негативные эмоции.Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.
Будьте внимательны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку во время вашего общения, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.
Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним примерно так:
«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией. Есть ли что-то, что я могу найти время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »
OR
«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы поговорить ».
Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, лучше будет поговорить с ними позже один на один.
Как улучшить невербальное общение
Если вы хотите улучшить использование своего невербального общения, вы можете предпринять несколько шагов:
1. Проведите тест на язык тела
Заплатите близко внимание к тому, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайных обменов мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.
2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически
Эмоции не ощущаются просто в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), попытайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.
Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства в отношении внешнего представления.
3. Будьте внимательны в невербальном общении.
Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.
Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным
Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.
5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков
Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение.
Использование невербальная коммуникация во время интервью
Невербальная коммуникация — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:
- Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поздоровайтесь с ним достаточно уверенным рукопожатием.
- Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
- Сядьте, расправьте плечи и подбородок, чтобы выразить уверенность.
- Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
- Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
- Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и ясно понять вас, не слишком громко.
- Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не понижая их слишком естественно.
Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Терапия Блоггинга, Терапия..
Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики. Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% — через голосовые элементы, такие как тон, и 55% — через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.
Понимание невербального общения
Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни.Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.
Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других.Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду. Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, его нелегко подделать, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.
Типы невербального общения
Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека.Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:- Жесты включают движение головы или конечностей.
- Поза относится как к положению тела как такового, так и по отношению к другим.
- Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
- Попадание в глаза и движения — это направление и фокус глаз человека.
- Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то иное, чем произносимые слова.Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
- Выражение лица относится к любым движениям и изменениям композиции лица.
Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением, чтобы повторить, подчеркнуть, поддержать или опровергнуть вербальное сообщение или вместо вербального сообщения.
Роль невербальной коммуникации в отношениях
Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи.В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.
Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от тех, с кем они близки, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.
Невербальное общение в терапии
Поскольку невербальная коммуникация, как правило, необходима для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальная коммуникация может быть мощным источником понимания в терапии. Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также учитывает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают.Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.
Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между выраженными словами человека и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.
Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.
В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивные варианты поведения и помочь человеку разработать новые, которые имеют более положительный эффект.
Культурные различия в невербальной коммуникации
Некоторые формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно для людей в Соединенных Штатах, могут означать совсем другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, покажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, поскольку во многих азиатских культурах указывать указательным пальцем считается грубым.
Важное культурное различие, когда дело доходит до невербального общения, заключается в демонстрации эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.
Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В США прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважением.Но в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.
Советы по улучшению невербального общения
Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Привести себя в настоящее и уделить внимание мимике или позе может улучшить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела, а также принимать во внимание реакцию другого человека на эти аспекты общения.
Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Люди, находящиеся в состоянии стресса, склонны более легко неправильно понимать людей и могут посылать вербальные сигналы, которые сбивают других с толку. Умение справляться со стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.
Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может быть полезно спросить близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с произнесенными словами, окружающие могут не быть уверены в своих намерениях и им трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например, чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие путей общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.
Артикул:
- Фоли, Г. Н., Джентиле, Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
- Насколько в общении действительно невербально? (нет данных). Получено с http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal.
- Оуэн, С. (2013). Вербальное и невербальное общение — влияние на отношения. Huffington Post. Получено с http: // www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html.
- Сандерс А. (2014, 22 января). Как невербальное общение влияет на отношения? Получено с http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships.
- Сигал, Дж., Смит, М., Буз, Дж., И Джаффе, Дж. (2015). Невербальная коммуникация. Получено с http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm.
- Tidwell, C. (сущ.г.). Невербальные способы общения. Получено с http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.
Последнее обновление: 7.02.2020
вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие при сборе анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education
Буллер М., Буллер Д. Стиль общения врачей и удовлетворенность пациентов. J Health Soc Behav. 1987. 28 (4): 375–88.
Артикул Google ученый
Кислер Д., Ауэрбах С. Объединение измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.
Артикул Google ученый
Зандбельт Л., Сметс Э., Оорт Ф., Годфрид М., Хаес Х. Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение мнений пациентов и врачей. J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.
Артикул Google ученый
Макоул Г. Важнейшие элементы коммуникации при медицинских встречах: консенсусное заявление Каламазу. Acad Med. 2001. 76 (4): 390–3.
Артикул Google ученый
Чегала Д., Маринелли Т., Пост Д. Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med. 2000. 9 (1): 57–64.
Артикул Google ученый
Mead N, Bower P.Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.
Артикул Google ученый
Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского посещения. В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Springer New York; 1995. стр. 495–503.
Google ученый
Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.
Артикул Google ученый
Бирн П., Хит К. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract. 1980. 30 (215): 327–31.
Google ученый
Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В.Тон голоса хирургов: ключ к истории злоупотреблений. Хирургия. 2002. 132 (1): 5–9.
Артикул Google ученый
ДиМаттео М., Таранта А., Фридман Х., Принц Л. Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.
Артикул Google ученый
Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения при посещении врача.Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.
Артикул Google ученый
Бенсинг Дж. Связь между врачом и пациентом и качество медицинской помощи. Soc Sci Med. 1991. 32 (11): 1301–10.
Артикул Google ученый
Гриффит К., Уилсон Дж., Лангер С., Хейст С. Навыки невербального общения персонала Хауса и стандартизированная удовлетворенность пациентов.J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.
Артикул Google ученый
ДиМаттео М., Хейс Р., Принс Л. Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворением пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача. Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.
Артикул Google ученый
Холл Дж., Ротер Д., Рэнд К. Связь аффекта между пациентом и врачом.J Health Soc Behav. 1981; 22 (1): 18–30.
Артикул Google ученый
Онг Л., Хаес Дж., Хус А., Ламмес Ф. Связь между врачом и пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.
Артикул Google ученый
МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронных медицинских карт на невербальное общение во время медицинского интервью.Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.
Артикул Google ученый
Макул Дж., Карри Р., Тан П. Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.
Артикул Google ученый
Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и коммуникация между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за медицинской помощью в Израиле.Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.
Артикул Google ученый
Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.
Артикул Google ученый
Als A. Настольный компьютер как волшебный ящик: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов.Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23.
Артикул Google ученый
Дагган П., Пэрротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.
Google ученый
ДиБласи З., Харкнесс Э., Эрнст Э., Георгиу А., Клейнен Дж. Влияние контекстных эффектов на результаты для здоровья: систематический обзор.Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.
Артикул Google ученый
Мерсер С., Рейнольдс В. Сочувствие и качество обслуживания. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Прил.): S9–12.
Google ученый
Mercer S, Fitzpatrick B, Gourlay G, Vojt G, McConnachie A, Watt G. Больше времени для сложных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с повышением доступности пациентов.Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.
Артикул Google ученый
Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Эмпатия, поддержка и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов, перенесших иглоукалывание. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.
Артикул Google ученый
Биккер А., Мерсер С., Рейли Д. Пилотное проспективное исследование консультации и эмпатии в отношениях, поддержки пациентов и изменений состояния здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, поступающих в гомеопатическую больницу Глазго.J Altern Complement Med. 2005. 11 (4): 591–600.
Артикул Google ученый
Симменрот-Найда А., Вайс С., Фишер Т., Химмель В. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование. BMC Res Notes. 2012; 5: 486.
Артикул Google ученый
Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med.2006. 21 (5): 524–30.
Артикул Google ученый
Вернер А., Холдеррид Ф, Шаффелер Н., Вейрих П., Риссен Р., Ципфель С., Селеби Н. Коммуникативные тренинги для продвинутых студентов-медиков улучшают запоминание информации неспециалистами-медиками в ходе имитационных бесед на основе информированного согласия — рандомизированное контролируемое исследование . BMC Med Educ. 2013; 13:15.
Артикул Google ученый
Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.
Артикул Google ученый
Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор. JAMA. 2002. 288: 756–64.
Артикул Google ученый
Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.
Артикул Google ученый
Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, медицинскому году и специальности. Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.
Артикул Google ученый
Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T, Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. Стоит ли реформировать медицинское образование? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.
Google ученый
Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J.Аргументный подход к проверке UHTRUST: можем ли мы измерить, насколько недавним граудатам можно доверить незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.
Артикул Google ученый
Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали. BMC Med Educ. 2013; 13:67.
Артикул Google ученый
Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Шаблоны заказов для лабораторных и радиологических тестов студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.
Артикул Google ученый
Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.
Артикул Google ученый
Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Женитьба на содержании и процессе обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.
Артикул Google ученый
Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T., Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.
Артикул Google ученый
Сеннекамп М., Гилберт К., Герлах Ф.М., Гетлин К. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.
Артикул Google ученый
Rhoades DR, McFarland KF, Finch WH, Johnson AO. Разговор и перерывы во время посещения офиса первичной медико-санитарной помощи. Fam Med. 2001. 33 (7): 528–32.
Google ученый
Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.
Артикул Google ученый
Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.
Google ученый
Брюгель С., Постма-Нильсенова М., Тейтс К. Связь между восприятием клинической эмпатии и невербальным поведением: влияние взгляда врача и ориентации тела. Советы по обучению пациентов. 2015; 98 (10): 1260–5.
Артикул Google ученый
Бернс М., Бэйлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей относительно общения в медицинских взаимодействиях.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.
Артикул Google ученый
Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011; 84 (3): 344–51.
Артикул Google ученый
Kiss A. Влияет ли пол на общение пациента с врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.
Артикул Google ученый
Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.
Артикул Google ученый
Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med.2017; 12 (8): 1307–11.
Артикул Google ученый
Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.
Артикул Google ученый
Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.
Артикул Google ученый
Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.
Артикул Google ученый