Вербальные техники общения: Вербальные техники общения — Студопедия

Содержание

Вербальное общение — Психологос

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.


​​​​​​​​​​​​​​Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:

  • Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
  • Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
  • Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
  • Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
  • А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?

Вербальное общение — Психология

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелыхкоммуникаторах:

  • Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль;
  • Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
  • Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
  • Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.

Вербальные и невербальные средства общения

1. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

ДИАЛОГ КАК ФОРМА
ОБЩЕНИЯ
ВИДЫ И ТЕХНИКИ
СЛУШАНИЯ ПАРТНЕРА ПО
ОБЩЕНИЮ

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания
между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой
(невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает
и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.
Значение и
смысл слов,
фраз
Речевые
звуковые
явления
Выразительн
ые качества
голоса
Структура вербального общения
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации
человека
слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое
взаимодействие – 53%.
Кинестика
Невербальные
средства
общения изучают
следующие науки:
Таксика
Проксемика
Мимика – движение
мышц лица,
отражающие
внутреннее
эмоциональное
состояние — способна
дать истинную
информацию о том,
что переживает
человек.
Мимические
выражения несут
более 70%
информации
Жесты при общении несут много информации; в
языке жестов, как и в речевом, есть слова,
предложения. Богатейший “алфавит” жестов
можно разбить на 4 группы:
ЖЕСТЫ
эмблемы
это специфические привычки человека,
связанные с движениями рук
(почесывания, подергивания)
адапторы
это своеобразные заменители слов
или фраз в общении.
регуляторы
иллюстраторы
это жесты, выражающие отношение
говорящего к чему-либо. К ним относят
улыбку, кивок, направление взгляда,
целенаправленные движения руками.
это жесты сообщения: указатели
(“указывающий перст”), пиктографы, т.
е.
своеобразные движения руками,
соединяющие воображаемые предметы.

5. Диалог как форма общения

Диалог –
Диалог –
естественная форма
общения с собеседником,
предполагающая наличие
двух равноправных
участников общения.
подразумевает желание
собеседников слышать
и понимать друг друга.
На этом, собственно,
построен сам принцип
общения.
Диалог –
представляет собой
особенно яркое
проявление
коммуникативной
функции языка
ДИАЛОГ
Диалог –
первичная естественная
форма языкового
общения, классической
формой речевого
общения
ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:
1
2
3
разговорная
лексика и
фразеология
краткость,
недоговоренн
ость,
обрывистость
простые и
сложные
бессоюзные
предложения
4
кратковремен
ное
предваритель
ное
обдумывание
Диалогическая речь
отличается
непроизвольностью,
реактивностью.
Очень важно отметить, что
для диалога типично
использование шаблонов и
клише, речевых стереотипов,
устойчивых формул общения,
привычных
Связность
диалога
обеспечивается
двумя
собеседниками

8. Виды и техники слушания партнера по общению

В
процессе
речевого
взаимодействия
происходит
передача информации от одного
партнера к
другому, которая
может быть выражена в такой
схеме:
передача
информации

(говорящий кодирует информацию
в словах)
(слушающий
раскодирует
слова,
извлекает
Глухое молчание (видимое отсутствие
реакции).
Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”,
“ну”, кивание подбородком)
“Эхо-реакция” — повторение последнего слова
собеседника.
“Зеркало” — повторение последней фразы
собеседника с изменением порядка слов.
“Парафраз” — передача содержания
высказывания партнера другими словами.
Уточняющие вопросы (“Что ты имел
ввиду?”
Оценки, советы.
Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех,
скорбная мина)
Реакции слушателя,
приемы слушания
бывают следующие:
поддержка
Обычно в
слушании
проявляется три
такта:
уяснение
комментирование
Виды слушания
Можно выделить следующие виды
слушания: пассивное слушание, активное
слушание, эмпатическое слушание.
• Активное
слушание
1
виды
3
• Эмпатическое
слушание
2
• Пассивное
слушание

12. Общение-процесс установления и развития между людьми.

Общение – сложный процесс
взаимодействия между людьми,
заключающийся
в
обмене
информацией,
а
также
в
восприятии
и
понимании
партнерами
друг
друга.
Субъектами общения являются
живые
существа,
люди.
В
принципе общение характерно
для любых живых существ, но
лишь
на
уровне
человека
процесс общения становиться
осознанным,
связанным
вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий
информацию,
называется
коммуникатором, получающий
12
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Совершенствование навыков вербального
общения
Устная речь по-прежнему остается самым
распространенным способом
коммуникации.
13
Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию.
Вы должны ясно осознавать, что собираетесь
сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие
слова, чтобы ваша мысль была верно понята.
Если человеку предстоит выступить перед
большой аудиторией, он формулирует для себя
тезисы или как-то иначе готовится к докладу.
Но в обыденной жизни устная коммуникация
требует спонтанности, и это может вызвать у
человека тревогу, неуверенность и даже страх.
Работу над устной речью можно начать с
расширения словарного запаса.

15. Примеры вербального общения

15

16. Примеры невербального общения

16
Люди
пользуются письменной
коммуникацией реже, чем
устной. Но с приходом
электронной почты важность
письменного общения сильно
возросла.
Любое письменное сообщение
имеет одно несомненное
преимущество перед устным.
Составляя его, вы имеете
возможность подумать, привести
в порядок свои мысли и в случае
необходимости даже переписать
набело.
Однако
нужно отметить и
недостатки письменной
коммуникации.
Письменное сообщение
не может передать
интонации вашего голоса
и жестикуляцию .
17
Вербальное
общение
является
наиболее
исследованной
разновидностью
человеческой коммуникации.
Кроме этого, это наиболее
универсальный
способ
передачи
мысли.
На
вербальный
человеческий
язык
можно
‘перевести’
сообщение,
созданное
с
помощью
любой
другой
знаковой
системы.
Например, сигнал красный
свет
переводится
как
‘проезд
закрыт’,
‘остановитесь’;
поднятый
вверх палец, прикрытый
ладонью другой руки, как
‘прошу дополнительную
минуту
перерыва’
в
спортивных состязаниях и т. п.
18

19. Невербальное общение

Невербальное общение, более
известное как язык поз и
жестов, включает в себя все
формы
самовыражения
человека,
которые
не
опираются на слова.
Психологи считают,
что
чтение
невербальных
сигналов
является
важнейшим
условием
эффективного
общения.
Почему
же
невербальные
сигналы
так
важны
в
общении?
около
70%
информации
человек
воспринимает
именно
по
зрительному
(визуальному) каналу;
невербальные
сигналы
позволяют понять истинные
чувства
и
мысли
собеседника.
19
Огромное значение невербальных сигналов
в деловом общении подтверждается
экспериментальными исследованиями, которые
гласят, что слова (которым мы придаем такое
большое значение) раскрывают лишь 7%
смысла, звуки, 38% значения несут звуки и
интонации и 55 % — позы и жесты.
Невербальное общение включает в себя
пять подсистем:
1. Пространственная подсистема
(межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема,
которая включает в себя:
— внешний вид собеседника,
— мимика (выражение лица),
— пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая
подсистема, включающая:
— вокальные качества голоса,
— его диапазон,
— тональность,
— тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая
подсистема, к которой относятся:
— темп речи,
— паузы,
— смех и т.д.
20
21
Выражение лица
Выражение лица является важнейшим источником информации
о человеке, особенно о его чувствах.
Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка,
которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим
позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает
дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую
отражает потребность в одобрении. ..
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства
извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая
приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а
улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
Визуальный контакт
Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный
контакт.
Можно выделить в качестве отдельного специфического
умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ
сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать
22
Кивки головой
Кивки головой — очень
хороший способ показать
клиенту, что вы его
слушаете. Наблюдая за
работой профессионалов,
убеждаешься в том,
насколько терапевтичным
оказывается простое кивание
головой, в сочетании с
хорошим визуальным
контактом и реакциями типа
“Угу” и “Я понимаю”.
Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным
средством выражения целого
диапазона субъективных чувств и
смыслов. Тон и темп речи может
многое сказать о эмоциональном
состоянии человека. Как правило,
скорость речи возрастает, когда
говорящий взволнован, возбуждён
или обеспокоен. Быстро также
говорит тот, кто пытается убедить
своего собеседника. Медленная
же речь часто свидетельствует
об угнетённом состоянии,
высокомерии или усталости.
23

24. Итог моей презентации


Следует выделить два
основных вида коммуникации.
В человеческом обществе
коммуникация может
осуществляться как
вербальными, так и
невербальными средствами.
Вербальная коммуникация
для человека является
основным и универсальным
способом общения. Любой
другой способ
взаимодействия может быть
выражен средствами языка.
Впрочем, как уже говорилось,
средствами языка может быть
выражено все. А
коммуникативная функция,
как уже упоминалось в
24

Глава 1 Вербальное и невербальное общение

Читайте также

Невербальное общение

Невербальное общение Грубо говоря, невербальные общение — это общение без слов: жестами, мимикой и т.  д. По этой теме психологами написаны целые трактаты, и обсудить даже основные моменты этой темы в этом небольшом разделе не представляется возможным. Важно следующее:

Общение вербальное и невербальное

Общение вербальное и невербальное Исследования показали, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы. То есть с помощью движений, поз, жестов и мимики. И только 30 % – через вербальные. Из этих 30 % всего лишь 10 % составляют слова, а 20 % включают тон

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему?

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему? В этой главе• С чего начинается вербальное убийство• Типичные причины вербальных убийств• Что вас ждет, если вы вербальный убийца• Что вас ждет, если вас вербально убьютЧто есть вербальное убийство?Вербальное оскорбление

Глава 7 Как получить вербальное преимущество

Глава 7 Как получить вербальное преимущество В этой главе• Как при помощи правильного дыхания добиться уверенности в голосе, привести в порядок свои мысли и снять напряжение• Как получить вербальное преимущество• Как говорить более убедительно• Как избавиться от

2.

 Невербальное общение

2. Невербальное общение Джон Ф. Кеннеди против Ричарда Никсона. США на пороге президентских выборов 1960 года, и все американцы прильнули к экранам своих телевизоров. Аргументы Кеннеди взвешенны и объективны, он излучает уверенность, а сшитый на заказ костюм подчеркивает

Вербальное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение По данным американских исследователей Альберта Мехрабьяна и Рэя Л. Бирдвистелла, которые независимо друг от друга изучали язык тела, сигналы, которые мы передаем невербальным путем — тоном голоса (55 процентов), позой, движением глаз и

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение Одной из важных в психологии общения является проблема соотношения речевых и неречевых средств общения. В данном разделе словаря содержатся материалы, раскрывающие особенности вербального и невербального общения. В статьях

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов Ремарка 1. Кроме жестов собеседник получает информацию на других языках, а именно…          ? Язык запахов. Однажды был проведен любопытный эксперимент. Группе людей, среди которых были и незнакомцы, и близкие родственники,

Твое невербальное общение

Твое невербальное общение Я думаю, ты знаешь, что большую часть информации, которую человек получает отсобеседника, он получает невербально, т.е. ты говоришь не только ртом, но и телом,причем информация, которую передает твое тело – это восемьдесят процентов из того,что

Глава 5.

Невербальное общение

Глава 5. Невербальное общение Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и

Глава 6. Вербальное общение

Глава 6. Вербальное общение Значение вербального общения Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей

Вербальное общение – источник радости и горя

Вербальное общение – источник радости и горя Слово, то есть вербальное общение, создает большинство ежедневных человеческих контактов и способствует углублению отношений, а это позволяет собеседникам обрести поддержку и любовь, получить самое большое в жизни

5.

 Невербальное общение

5. Невербальное общение HARPER, R. G., WIENS, A. W., MATARAZZO, J. D. (1978). Nonverbal communication: The state of the art. New York: Wiley.Прекрасная работа по синтезу и критике теорий и по исследованиям невербального общения. Авторы разбирают формальные характеристики речи, выражения лица, жестов, визуального

что это такое, средства и виды

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

  • Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
  • Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
  • Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
  • Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

  • Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
  • Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
  • Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

  • Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
  • Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
  • Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

«Педагогическая техника, способы коммуникативного влияния преподавателя на студентов».

Доклад в школе педагогического мастерства: «Педагогическая техника, способы коммуникативного влияния преподавателя на студентов».

Подготовлен председателем цикловой комиссии социально-гуманитарных дисциплин, преподавателем высшей квалификационной категории, Пичугиным А. Н.

Уважаемые коллеги!

Общение между учителем и учеником – одна из основных форм, в которой до нас дошла тысячелетняя мудрость, накопленная человечеством. В Новом Завете христианская доктрина изложена в виде общений Христа с учениками. А дзен-буддизм складывается из историй о монахах-учителях и их учениках.

Если попытаться кратко сформулировать сущность происходящих в России реформ в области образования, то можно утверждать, что происходит методологическая переориентация процесса обучения с информационной модели на личностно-ориентированную, при которой студент из объекта учебного процесса становится его субъектом, если хотите – партнером преподавателя.

Решить эту задачу возможно лишь овладев педагогической техникой и мастерством.

Понятие «педагогическая техника» впервые определил Антон Семенович Макаренко считая, что оно должно напоминать педагогу о необходимости заботиться не только о сущности его деятельности, а и о форме проявления своих намерений.

Педагогическая техника – это умение использовать собственный психофизический аппарат как инструмент воспитательного влияния. Это умение использовать комплекс приемов, дающих педагогу возможность глубже, если хотите, ярче и талантливее проявить свою позицию и достигнуть успехов в воспитательной работе.

Педагогическая техника состоит из двух составляющих – внутренней и внешней.

Внутренняя техника – психологический настрой педагога на предстоящую деятельность с помощью разума, воли и чувств.

Внешняя техника – проявление внутренних переживаний педагога в его мимике, голосе, языке, движениях и пластике.

Говоря о внутренней технике, прежде всего, мы имеем ввиду, умение педагога выработать у себя качества, которые дают ему возможность без лишнего эмоционального напряжения осуществлять свою профессиональную деятельность. К таким качествам относятся:

  • Педагогический оптимизм;
  • Уверенность в себе как педагоге;
  • Умение владеть собой;
  • Наличие волевых качеств (самообладания, целенаправленности и т.п.)

У педагога, владеющего внутренней техникой, все занятия проходят в мажорной тональности, что в свою очередь способствует успешному решению, поставленных на занятии целей и в итоге повышает качество учебного процесса.

Говоря о внешней технике педагога следует отметить, что каждому из нас стоит научиться адекватно и эмоционально выразительно отображать свой внутренний мир, мысли и чувства. Элементами внешней техники педагога являются вербальные (языковые, речевые) и невербальные средства. Именно с их помощью педагог проявляет свои намерении, именно их «читают» и понимают студенты.

Коротко рассмотрим их.

Существует широкая палитра способов невербальной коммуникации. Среди них не маловажное значение имеют: внешний вид педагога, т. к. он должен вызывать позитивное отношение студента к преподавателю; пантомимика, т.е. выразительные движения всего тела или отдельных его частей; манера правильно стоять перед студентами, двигаться и жестикулировать; умение соблюдать дистанцию общения; мимика и визуальный контакт.

Составной частью мастерства педагога является его речь. Это инструмент профессиональной деятельности, с помощью которого можно решить различные педагогические задачи: сделать сложную тему занятия интересной, а процесс её изучения – привлекательным; создать партнерскую атмосферу в аудитории, когда студент из «объекта обучения» действительно становится полноправным «субъектом» учебного процесса.

Анализируя речь педагога, довольно часто используют понятие «коммуникативное поведение». В современной научной литературе под коммуникативным поведением понимают не просто процесс говорения, сообщения чего-то, а такую организацию речи и соответствующего ей невербального поведения педагога, которая влияет на создание эмоционально-психологической атмосферы педагогического общения, характер взаимоотношений между преподавателем и студентами.

Коммуникативное поведение педагога оценивается по тому, как он говорит, какие у него жесты, движения, выражение лица, какой подтекст имеют его слова, на какую реакцию студентов рассчитаны. Необходимо помнить, что в памяти студентов остается не только познавательная информация, но и та атмосфера в которой происходило общение, впечатления от него. Поэтому очень важно при подготовке к занятию обдумать не только его содержание (т.е. то, что я буду говорить) а и особенности своей речи и коммуникативного поведения (как я буду говорить, какие вербальные и невербальные средства дадут мне возможность говорить более убедительно и эмоционально), что в конечном итоге окажет решающее влияние на качество знаний студентов.

Способы коммуникативных воздействий преподавателя и типы взаимоотношений с обучаемыми.

Анализируя работу преподавателей на занятиях и во внеурочных формах учебной деятельности в одной и той же группе студентов, можно выделить разные уровни общения:

  • Высокий – характеризуется теплотой во взаимоотношениях, взаимопониманием, доверительностью и пр. ;
  • Средний;
  • Низкий – характеризуется отчужденностью, непониманием, неприязнью, холодностью, отсутствием взаимопомощи. Уровень общения непосредственно связан с воздействиями педагога, которые можно разделить на два вида:
  • Положительные – одобрение, поощрение самостоятельности, похвала, юмор, просьба, совет и предложение;
  • Отрицательные – замечания, насмешка, ирония, упреки, угрозы, оскорбления, придирки.

Различные стили коммуникативного взаимодействия порождают несколько моделей поведения преподавателя в общении с обучаемыми на занятиях. В педагогической литературе их называют так:

  • Модель диктаторская («Монблан») – преподаватель как бы отстранен от обучаемых студентов, он парит над ними, находясь в царстве знаний. Обучаемые студенты – лишь безликая масса слушателей. Никакого личностного взаимодействия. Педагогические функции сведены к информационному сообщению.

Следствие: отсутствие психологического контакта, а отсюда безынициативность и пассивность обучаемых студентов.

  • Модель неконтактная («Китайская стена») – близка по своему психологическому содержанию к первой. Разница в том, что между преподавателем и обучаемыми существует слабая обратная связь ввиду произвольно или непреднамеренно возведенного барьера общения. В роли такого барьера могут выступать отсутствие желания к сотрудничеству с какой-либо стороны, информационный, а не диалоговый характер занятия; непроизвольное подчеркивание преподавателем своего статуса, снисходительное отношение к обучаемым.

Следствие: слабое взаимодействие с обучаемыми студентами, а с их стороны – равнодушное отношение к преподавателю.

  • Модель дифференцированного внимания («Локатор») – основана на избирательных отношениях с обучаемыми. Преподаватель ориентирован не на весь состав аудитории, лишь на часть, допустим, на талантливых или же, напротив, слабых, на лидеров или аутсайдеров. В общении он как бы ставит их в положение своеобразных индикаторов, по которым ориентируется на настроение коллектива, концентрирует на них свое внимание. Одной из причин такой модели общения на занятиях может явиться неумение сочетать индивидуализацию обучения студентов с фронтальным походом.

Следствие: нарушается целостность акта воздействия в системе преподаватель – коллектив студентов, она подменяется фрагментарностью ситуативных контактов.

  • Модель гип рефлексная («Тетерев») – заключается в том, что преподаватель в общении как бы замкнут на себя: его речь большей частью как бы моно логична. Разговаривая, он слышит только самого себя и никак не реагирует на слушателей. В диалоге оппоненту бесполезно пытаться вставить реплику, она просто не будет воспринята. Даже в совместной трудовой деятельности такой преподаватель поглощен своими идеями и проявляет эмоциональную глухоту к окружающим.

Следствие: практически отсутствует взаимодействие между обучаемыми и обучающим, а вокруг последнего образуется поле психологического вакуума. Стороны процесса общения существенно изолированы друг от друга, учебно-воспитательное воздействие – формальное.

  • Модель гиперрефлексная («Гамлет») – противоположна по психологической канве предыдущей. Преподаватель озабочен не столько содержательной стороной взаимодействия, сколько тем, как он воспринимается окружающими. Межличностные отношения возводятся им в абсолют, приобретая доминирующее значение для него, он постоянно сомневается в действенности своих аргументов, в правильности поступков, остро реагирует на нюансы психологической атмосферы обучаемых студентов, принимая их на свой счет. Такой преподаватель подобен обнаженному нерву.

Следствие: обостренная социально-психологическая чувствительность преподавателя, приводящая к его неадекватным реакциям на реплики и действия аудитории. В такой модели поведения не исключено, что бразды правления окажутся в руках у студентов, а преподаватель займет ведомую позицию в отношениях.

  • Модель негибкого реагирования («Робот») – взаимоотношения преподавателя со студентами строятся по жесткой программе, где четко выдерживаются цели и задачи занятия, дидактически оправданы методические приемы, имеет место безупречная логика изложения и аргументация фактов, отшлифованы мимика и жесты, но преподаватель не обладает чувством понимания меняющейся ситуации общения. Им не учитываются педагогическая действительность, состав и психическое состояние студентов, их возрастные и этнические особенности. Идеально спланированное и методически отработанное занятие разбивается о рифы социально-психологической реальности, не достигая своей цели.

Следствие: низкий эффект педагогического взаимодействия.

  • Модель авторитарная («Я — сам») – учебно-воспитательный процесс целиком фокусируется на преподавателе. Он – главное и единственное действующее лицо. От него исходят вопросы и ответы, суждения и аргументы. Практически отсутствует творческое взаимодействие между ним и аудиторией. Односторонняя активность преподавателя подавляет всякую личную инициативу со стороны обучаемых студентов, которые осознают себя лишь в качестве исполнителей, ждут инструкций к действию. До минимума снижается их познавательная общественная активность.

Следствие: воспитывается безынициативность обучаемых, теряется творческий характер обучения, искажается мотивационная сфера познавательной активности.

  • Метод активного взаимодействия («Союз») – преподаватель постоянно в диалоге с обучаемыми, держит их в мажорном настроение, поощряет инициативу, легко схватывает изменения в психологическом климате группы и гибко реагирует на них. Преобладает стиль дружеского взаимодействия с сохранением ролевой дистанции.

Следствие: возникающие учебные, организационные и этические проблемы творчески решаются совместными усилиями. Такая модель наиболее продуктивная.

Приемы профилактики и снятия блокирующих коммуникативных аффектов (коммуникативной заторможенности, неловкости, подавленности, скованности, неуверенности в общении):

  • создание на занятии атмосферы защищенности при общении студентов с преподавателями;
  • одобрение, поддержка посредством придания ценности самой попытке ответа, самому факту участия в диалоге;
  • одобрение практики обращения студентов за помощью к преподавателю или товарищам;
  • поощрение устных ответов по собственной инициативе студентов;
  • создание щадящих условий при ответе студента с ярко выраженной коммуникативной заторможенностью;
  • недопущение действий со стороны отдельных студентов, подавляющих творческую активность товарищей на занятии.

Приемы оказания коммуникативной поддержки в процессе общения:

  • оказание своевременной помощи в подборе адекватной лексики, в правильном построении высказываний:
  • обучение (прямое или косвенное) коммуникативным приемам, технике выступления и общения;
  • подчеркнуто позитивная критика (если такая необходима) поведения студента в диалоге с преподавателем;
  • демонстрация вербальными и невербальными средствами заинтересованного внимания к студентам, поддержка их стремления к участию в диалоге с преподавателем;
  • оперативное предоставление студентам возможности «оправдать нетерпение поднятой руки»;
  • предоставление студентам возможности сориентироваться в ситуации, «собраться с мыслями».

Приемы инициирования встречной учебно-познавательной активности студентов:

  • прямое побуждение студентов к активному воздействию с преподавателем на занятии;
  • мотивирование перед группой поощрений студентов за проявленную инициативу;
  • критика собственных ошибок в качестве демонстрации эталона отношения к ним;
  • «игровая провокация» («Что-то Иванов Иван недоверчиво улыбается при твоем ответе. Докажи ему, что ты действительно прав…»).

Один из критериев продуктивного педагогического общения – это создание благоприятного психологического климата, формирование определенных межличностных отношений в учебной группе. Межличностные отношения в учебной группе действительно должны формироваться педагогом целенаправленно. При этом на определенных – высших – стадиях основным их источником становится саморазвитие коллектива. Но на начальных этапах центральное место в формировании высокого уровня межличностных отношений принадлежит педагогу. Недаром поэты Древнего Востока говорили, что ученики подобны фруктовому саду, а учитель – садовнику. Поначалу деревца слабые и их жизнь зависит от хлопот садовника, но потом, окрепнув, они растут сами и приносят сладкие плоды.

Уважаемые коллеги!

Удалось или не удалось мне раскрыть сегодняшнюю тему школы педагогического мастерства судить только Вам. А я буду надеяться, что мой доклад хоть немного будет способствовать развитию ваших коммуникативных умений.

Благодарю за терпение и внимание.

Предлагаю Вам пройти анонимную диагностику по теме занятия. Думаю, что Вы в этом заинтересованы.

Эффективная речь | SkillsYouNeed

Эффективная речь — это высказывание таким образом, чтобы ваше сообщение было ясно услышано и, если возможно, были приняты меры. Эффективная речь состоит из двух основных элементов: что вы говорите и как вы это говорите.

То, что вы говорите, означает ваш выбор слов. Слова, которые вы можете использовать в чате с другом, скорее всего, будут сильно отличаться от тех, которые используются на официальной презентации или собеседовании.

Точно так же, как вы говорите, также будет различаться в разных ситуациях.Однако, вероятно, есть и некоторые общие факторы: например, говорите ли вы от природы тихо или громко, и как вы используете язык тела.

На этой странице обсуждаются аспекты эффективной речи. Он также предлагает способы, которыми вы можете стать более эффективным оратором.


Аспекты эффективного разговора

Эффективная речь означает способность сказать то, что вы хотите сказать, таким образом, чтобы это было услышано и в соответствии с ним действовали.

Говорите ли вы на крупной конференции о новом научном открытии, о своих детях об их поведении или о своем начальнике о повышении заработной платы, вам необходимо уметь эффективно говорить.Это означает рассмотрение всех возможных инструментов и аспектов, чтобы ничто не отвлекало или не отвлекало от вашего сообщения.

Аспекты эффективной речи


Есть три основных элемента эффективной речи

  • Слова, которые вы используете.
  • Твой голос.
  • Другое невербальное общение, особенно язык тела.

Выбор слов

То, что вы говорите — слова, которые вы выбираете — имеет значение.

Если вы сомневаетесь в том, что вы имеете в виду, ваша аудитория вернется к словам, которые вы использовали, и перепроверит, что вы могли иметь в виду. Поэтому важно тщательно выбирать, особенно когда вы говорите что-то важное. Что следует учитывать:

  • Ваша аудитория . Слова, которые вы выберете, будут другими, если вы разговариваете с 200 людьми на конференции, с доверенным коллегой, вашим начальником или вашими детьми. Вам нужно подумать об общем уровне понимания вашей аудиторией предмета, а также о типе языка, который вы используете.

  • Более короткие предложения легче обрабатывать и понимать. Использование более коротких предложений также создает срочность.

  • Более простые слова также легче понять. Если вы не можете объяснить что-то простым языком, вероятно, вы сами этого не поняли. Это особенно важно, если не все из вашей аудитории являются носителями языка.

Акценты


Региональные и этнические акценты являются частью индивидуальной индивидуальности и добавляют уникальности вашей манере речи.

Однако в некоторых ситуациях они могут также создавать потенциальные препятствия для общения. Например, если у вас очень сильный акцент, людям из другой местности или страны может быть труднее понять, что вы говорите. Поэтому вам может потребоваться замедлить речь, чтобы у них было время обработать то, что вы говорите.

Однако стоит помнить, что слова — это только часть вашего общего общения и сообщения. Тон голоса и язык вашего тела также посылают убедительные сообщения.

Ваш голос

Ваш голос может рассказать о вашей личной истории столько же, сколько и ваш внешний вид. Звук голоса и содержание речи могут дать ключ к разгадке эмоционального состояния человека.

Например, низкая самооценка может быть отражена неуверенностью в голосе. Застенчивый человек может говорить тихо, но уверенный в себе человек с большей вероятностью будет владеть своим голосом и будет говорить четко.

Стоит потратить время на то, чтобы улучшить свое владение голосом, особенно если вам трудно говорить публично. Это даже может помочь повысить вашу уверенность!

Важно привыкнуть к звучанию собственного голоса. Большинство людей более расслабленно чувствуют себя в частной жизни, особенно дома, где нет давления, чтобы соответствовать любым другим социальным правилам и ожиданиям. Это не так в публичных ситуациях, когда на то, как люди говорят, оказывают всевозможные влияния.

Упражнение для улучшения публичных выступлений


Попробуйте записать свой голос в неформальной обстановке, например дома.

Внимательно слушайте, как вы звучите. Это поможет вам привыкнуть к собственному голосу.

Вы также можете отметить любые аспекты своей речи, которые снижают общую эффективность вашего сообщения. Это может включать в себя тенденцию много говорить «эээ» или «эээ», невнятно произносить одну или несколько букв вместе или слегка заикаться.

Часто людям не нравится звук собственного записанного голоса — так же, как некоторым людям не нравятся свои фотографии — они могут чувствовать себя смущенными.

Большинство из нас не привыкли слышать собственные голоса, и эти чувства совершенно нормальны. Не обращайте внимания на начальную букву «» Я действительно так говорю? ’и научитесь лучше понимать свой голос.

Чем больше вы привыкаете к более формальному звучанию вашего голоса, тем легче вам будет делать это «по-настоящему». В режиме разговора люди склонны говорить короткими фразами, по несколько за раз. Говорение или чтение вслух поможет вам привыкнуть к более плавному звучанию вашего голоса.

Упражнение, которое поможет развить ваши эффективные разговорные навыки:


Найдите документ для чтения, длиной около двух страниц — первые несколько страниц книги подойдут.

Сначала прочтите документ молча, а затем прочтите его вслух своим обычным голосом. Не волнуйтесь, если вы споткнетесь или запутаетесь, просто возьмите и продолжайте до конца.

Теперь прочтите его в третий раз, записав, если возможно, свой голос и запомните:

  • Замедлить: Это естественная реакция — желание как можно быстрее закончить это, и это часто заставляет людей запинаться. Ускорение также происходит, когда вы нервничаете, и обычно вас труднее понять.
  • Держите голову вверх: Постарайтесь не упираться подбородком в книгу, так как ваш голос тогда обращается к полу. Держите книгу выше и проецируйте свой голос.
  • Пауза изредка: Пусть конец предложения или конец абзаца даст вам шанс на небольшой, двух- или трехсекундный отдых. Паузы могут быть полезны для выделения.

Выполняйте это упражнение как можно чаще.

Каждый может улучшить звучание своего голоса и манеру речи за несколько дней с помощью нескольких простых упражнений, подобных приведенному выше. Для улучшения вам нужно будет сохранять определенную приверженность и регулярно практиковаться в течение нескольких минут.


Влияние дыхания на голос и речь

Голос реагирует на эмоции и иногда получает сообщение « заблокировано, », что может помешать или затруднить выражение ряда чувств.

При стрессе характер дыхания человека меняется. Когда ваши мышцы напряжены, вы не можете использовать свои легкие на полную мощность. Когда кто-то напуган или нервничает, обычным симптомом является напряжение в шее и плечах. Это происходит потому, что под давлением мы дышим быстрее. Это означает, что мы вдыхаем много воздуха, но у нас недостаточно времени, чтобы полностью выдохнуть и расслабиться, поэтому мы не получаем полной пользы.

Хорошее дыхание необходимо по двум причинам:

  1. Используя полную емкость легких, дыхание поддерживает голос, и голос становится более насыщенным, полным и сильным.

    Это принесет пользу людям с тихим голосом, которые беспокоятся о том, что их нельзя услышать при разговоре с группой людей. Громкость регулируется в животе, а не в горле, поэтому дыхание в полную силу позволит лучше контролировать голос.

  2. Глубокое и ритмичное дыхание оказывает успокаивающее и лечебное действие, поскольку снимает напряжение и способствует расслаблению. Расслабленные люди более уравновешены, восприимчивы и уверены в себе.

    Неслучайно многие религии используют техники ритмического дыхания, такие как медитация, йога и безмолвное созерцание, а также голосовое высвобождение в форме песнопений, мантр или гимнов в качестве вспомогательных средств для своих обрядов. Ослабляя физическое напряжение, уменьшается умственное напряжение, и разум освобождается для творческих занятий.

Дыхательные упражнения

  1. Встаньте в удобном положении, ноги на расстоянии одного шага, колени «разблокированы» и не отведены назад жестко.Держите позвоночник прямо, голову в равновесии и расслабьте мышцы лица.

  2. Вдохните, медленно считая до трех, затем выдохните, чтобы медленно сосчитать до трех.

  3. Старайтесь не поднимать плечи при дыхании. Вдохните через нос и выдохните через рот. Сознательно представьте, как ваше дыхание «заполняет» легкие.

  4. Положите ладонь на живот и почувствуйте движение. Слегка надавите на руку на вдохе и выдохе.

  5. Повторите это упражнение десять раз.

В зависимости от того, как вы себя чувствуете после нескольких дней выполнения этого упражнения, увеличьте счет выдыхаемого воздуха с трех до четырех, с пяти и шести, постепенно увеличивая до десяти, прежде чем вам понадобится сделать еще один вдох. Затем посчитайте вслух на выдохе от одного до десяти. Повторить пять раз.

Усиливая контроль над выдыхаемым дыханием, вы никогда не будете «хрипеть» и не почувствуете, что «выдыхаетесь», когда говорите с группой или собранием.

Подробнее о дыхании и расслаблении см. В разделе «Техники релаксации» .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Производство вокала

Каждому, кто хочет стать эффективным оратором, необходимо понимать следующие три основных элемента вокального производства:

  • Том — быть услышанным.
  • Ясность — предстоит понять.
  • Сорт — добавить интереса.

Объем

Это не вопрос обращения с голосом, как с регулятором громкости на пульте дистанционного управления телевизора. У некоторых людей от природы тихие голоса, и они физически не могут рычать.Кроме того, если голос слишком повышен, качество звука теряется. Вместо того, чтобы повышать голос, это должно быть « проецируется на ». Поддерживайте голос большим вдохом — чем дальше вы хотите выдать голос, тем больше дыхания вам потребуется. Он также должен исходить из диафрагмы, а не из горла.

При разговоре с группой или собранием важно не направлять свой разговор на первый ряд или только на ближайших к вам людей. Вместо этого вам нужно сознательно проецировать то, что вы хотите сказать, тем, кто находится дальше всего.Развивая сильный голос , а не громкий голос , вы будете восприниматься как позитивный человек.

Ясность

Некоторые люди склонны говорить сквозь зубы и почти не шевеля губами. Именно эта неспособность открывать рты и неспособность правильно произносить звуки речи является основной причиной неслышимости. Звук запирается в рот и не выпускается.

Для хорошей артикуляции важно разжимать челюсти, открывать рот и в полной мере использовать каждый звук, обращая особое внимание на концы слов.Это также поможет вашей аудитории, поскольку будет возможно некоторое время читать по губам.

Сорт

Чтобы сделать речь эффектной и интересной, можно применить определенные приемы. Однако важно не звучать фальшиво или как будто вы выступаете. Слова передают значение, но способ , которым они произносятся, отражает чувства и эмоции. Вокальное разнообразие может быть достигнуто вариациями в:

  • Темп: Это скорость, с которой вы говорите.Если речь идет слишком быстро, у слушателей не будет времени усвоить сказанное. Также неплохо изменить темп — то ускоряясь, то замедляясь, — потому что это поможет поддерживать интерес.

  • Объем: Время от времени увеличивая или уменьшая громкость, можно создать акцент. Если вы понизите голос почти до шепота (пока он проецируется) на одно или два предложения, это заставит вашу аудиторию внезапно насторожиться. Однако будьте осторожны, не злоупотребляйте этой техникой, иначе она потеряет свое влияние.

  • Высота — Интенсивность — Акцент: Выступая публично, постарайтесь передать информацию с максимальной энергией и энтузиазмом. Это не означает, что ваш голос должен бесконтрольно прыгать повсюду. Постарайтесь сделать разговор интересным. Помните, что когда вы нервничаете или возбуждены, ваши голосовые связки напрягаются и укорачиваются, в результате чего голос становится выше. Выделите определенные слова и фразы в разговоре, чтобы подчеркнуть их важность и внести разнообразие.

  • Пауза: Паузы мощные. Их можно использовать для эффекта, чтобы выделить предыдущее утверждение или привлечь внимание перед важным сообщением. Паузы означают тишину на несколько секунд. Слушатели интерпретируют смысл во время пауз, поэтому наберитесь смелости и молчите до пяти секунд — такие драматические паузы передают авторитет и уверенность.


Разогрей свой голос


Перед любой важной разговорной ситуацией, будь то встреча, встреча или разговор, полезно провести разминку голоса.

Голос — это инструмент — ни один музыкант не приходит в концертный зал и не вступает в игру Бетховена без предварительной настройки. Продолжительность и частота разминки зависят от вас и от того, сколько разговоров вам нужно сделать.


Подробнее об эффективном использовании голоса см. На нашей странице невербальное общение: лицо и голос .


Язык тела

Значительная часть общения — по некоторым оценкам, более 50% — невербальна.Тон голоса, темп и акцент — все это часть невербального общения.

Однако ваш язык тела также важен. Это включает в себя то, как вы стоите, выражение лица, то, как вы используете руки, чтобы подчеркнуть свою речь, и даже то, с кем вы смотрите в глаза.

Больше о том, как использовать язык тела для эффективного общения, можно найти на нашей странице Язык тела . Это включает в себя рассмотрение того, как далеко вы находитесь от своей аудитории, и, следовательно, нужно ли вам преувеличивать свои жесты, чтобы сделать их более четкими.

Важность конгруэнтности

Возможно, наиболее важным аспектом эффективного общения является соответствие .

Чтобы общение было эффективным, ваше невербальное общение должно подкреплять ваши слова: они должны говорить одно и то же. Невербальное общение гораздо труднее замаскировать, чем вербальное: если вы видите, что язык тела человека передает сообщение, отличное от его слов, лучше сначала прислушаться к невербальному общению, так как оно с большей вероятностью отражает их реальные взгляды.

Поэтому вам может понадобиться подумать о том, как вы хотите использовать язык тела и другие невербальные сигналы. Это особенно важно, если вы пытаетесь передать трудное или нежелательное сообщение.


разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они включают личное общение двух или более людей по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддерживать разговор — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.


Что такое разговор?

Определение разговора


«Половой акт, разговор, знакомая беседа, поведение или манера поведения»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Конечно, это было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.


Правила разговора

1.Разговор — это улица с двусторонним движением,

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. В любом разговоре постарайтесь найти баланс между разговором и слушанием.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши мнения и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, невежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна?

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!


Всем нравится, когда их слушают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете об этом?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой].В чем ты заинтересован?»


2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в разговоре. Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

  1. Построить раппорт .

    Вы можете установить взаимопонимание, установив общий язык, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом на нашей странице: Невербальная коммуникация .

  2. Будьте вежливы .

    Ни о ком не говори неприятных вещей. В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от обсуждения кого-то за его спиной (и вам тоже). См. Некоторые идеи на нашей странице Friendliness .

  3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

    Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то немного лучше.Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде. Вот здесь и появляется «светская беседа».

    Важность светской беседы


    «Светская беседа» — это, в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или спорных вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди презирают светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций.Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».


3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени, чтобы подумать о обсуждаемом предмете, но и является комплиментом человеку, с которым вы разговариваете, что всегда хорошо.


4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

  • Закрытые вопросы требуют ответа да / нет.

    В разговоре они могут включать «Вы не согласны?» И «Вам нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.

  • Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

    Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .


5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но беседа — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!


Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть просто:

« Как так приятно иметь этот прекрасный солнечный свет.Это означало, что я могу покататься на каноэ в эти выходные, и у нас было такое красивое весло.

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел?
« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Приятно быть на улице, не правда ли?

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн.

Все разные ответы, но все разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.



Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи, возможно, можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме самого себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

7 советов по совершенствованию навыков вербального общения

Всем важно овладеть сильными навыками вербального общения.Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и построить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1.Подумай, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете устранить многие неловкие паузы, возникающие при разговоре. Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно уделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко.Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3. Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, в том числе ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените голосовой тон

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены. Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального взаимодействия.Помните о 5 этапах активного слушания:

  1. Прием
  2. Понимание
  3. Вспоминая
  4. Оценка
  5. Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности. Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Помните о невербальных коммуникационных сигналах

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору.Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они соответствуют сообщению, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете. Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы.Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если ему не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить.Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.

Список из 12 основных навыков вербального общения

У вас никогда не получится слишком хорошо общаться. Никогда. Фактически, вам необходимо изучить 12 навыков вербального общения.


https://www.youtube.com/watch?v=jM6Bqf3xezY


Зачем вкладывать средства в улучшение навыков вербального общения?

Есть ряд причин, по которым инвестиции в навыки общения на рабочем месте имеют смысл:

  • Хорошее общение уменьшает конфликт т на рабочем месте.При правильном обучении ваших сотрудников вы можете помочь своей команде предотвратить друг друга и избежать конфликтов с клиентами.
  • Эффективное общение сокращает недопонимание . Вы слышали это раньше: «Я хочу это как можно скорее!». Что это значит?
  • Хорошее устное общение увеличивает вовлеченность сотрудников . На протяжении многих лет хорошо известно, что в большинстве корпораций показатели вовлеченности довольно низкие. Рабочие часто жалуются: «Мой менеджер никогда меня не слушает.”
  • Хорошее общение улучшает отношения с клиентами.

Что такое вербальное общение?

Эдмунд Лейтон (1853–1922) Ухаживание. Восходящее и нисходящее общение часто связано с разницей в статусе, символизируемой здесь как различие между рабочим (перевозчиком) и дамой.

Что такое вербальное общение, кажется простым вопросом. На одном уровне это так. Но, как и все сложные навыки, он также сложен. Большинство определяют это так: « Устная передача смысла между отправителем и получателем .Между этими двумя вещами может пойти не так, потому что есть числовые барьеры для понимания.

Чтобы разобраться в этом, скажем, что есть две группы вербальных навыков:

  • Межличностное общение и
  • Лидерство.

Навыки лидерского общения сгруппированы вместе, потому что они чрезвычайно полезны для оказания влияния или чаще всего используются в группах.

Набор навыков межличностного общения возникает между двумя людьми.Но это также включает разговор с самим собой — момент за моментом процесс, в котором Эго общается с бессознательным

Навыки вербального общения можно улучшить

Нажмите на это изображение, чтобы сделать себе подарок, который окупается во много раз больше

Это главное — нужно приложить усилия. Хорошие учебные программы становятся неэффективными с:

  • Теория не работает
  • Практики не хватает.

Навыки вербального общения по-прежнему остаются одними из самых важных.это одно из самых высоких требований работодателей к новым сотрудникам. Это также то, во что инвестируют немногие. Итак, у человека есть востребованный набор навыков, который мало кто развивает.


Умное использование вопросов

Иногда важны не ответы, а правильные вопросы; и, в основном, умение задавать вопросы.

Переключение с

Односторонняя и двусторонняя связь

Узнайте больше об основной теории, основных элементах наиболее распространенной модели межличностного общения и проблемах даже с этой самой простой из моделей общения.

Невербальное общение.

Большое значение передается невербально. Обращать внимание на эти сигналы важно, потому что часто то, что не сказано, важнее того, что сказано устно.

Общение во взаимоотношениях

Развитие, поддержание и восстановление отношений звучит легко, но требуемые коммуникативные навыки неуловимы. В конце концов, если вам кто-то не нравится или вы не доверяете кому-то, общение будет затруднено, если это вообще возможно.

Нельзя слишком хорошо развивать, поддерживать и восстанавливать отношения. Нужно знать пять навыков.

Прослушивание

В культуре экстравертов люди думают, что все дело в монополизации эфирного времени. Несмотря на то, что у людей два уха, мы обычно не используем ни одно. В конце концов, сколько раз вы слышали: «Мой менеджер меня не слушает».

Вы можете тренировать ум, чтобы лучше слушать.Найдите основные каналы, на которые вам следует настроиться.

Безупречное собеседование

Собеседование включает в себя указанные выше навыки межличностного общения. Но это настолько распространенный ритуал, который используется как в бизнесе, так и в правительстве, что нужно с ним хорошо разбираться. И вы сможете добиться успеха, если поймете, как извлечь выгоду из предвзятости, обнаруженной в процессе. Лучше научиться этому.

Самостоятельный разговор

В мыслях есть энергия. И мы все время думаем. Но мы этого не отслеживаем. Мы не обращаем на них внимания.Это фундаментальная ошибка. За то, что вы думаете, вы становитесь .

https://www.youtube.com/watch?v=EtIG9lTZLlk

См. Курс для самостоятельного изучения:
https://legaceeacademy.org/Online_Courses/List-of-Self-Paced-Courses

«Ваши убеждения становятся вашими мыслями,
ваши мысли становятся вашими словами,
ваши слова становятся ваши действия,
ваши действия становятся вашими привычками,
ваши привычки становятся вашими ценностями,
ваши ценности становятся вашей судьбой ».

Сказано многими мудрецами буддизма и другими великими мыслителями, такими как Махатма Ганди

Александр Македонский основал Александрию

То, как вы общаетесь с группой, отличается от того, как вы общаетесь с другим человеком.В конце концов, вы будете проводить огромное количество времени в групповых настройках: на собраниях, конференциях, занятиях и т. Д. Эти категории наборов навыков имеют, как правило, полезность в управлении группами и оказании влияния на отдельных лиц.

Культурное общение

Когда вы думаете, что у вас есть коммуникация в одной культуре, вы обнаруживаете, что то, что, как вы знаете, не работает в другой. Сообразительный коммуникатор понимает, как адаптировать свое поведение к учету этих культурных факторов.

Групповые роли Связь

См. Курс по адресу:
https://legaceeacademy.org/Online_Courses/Verbal-Communication-Skills

В групповых условиях изучение того, какие коммуникативные роли играют люди, важно для понимания того, как облегчить групповой процесс.

Организационные коммуникации

Большое количество ошибок в организационных условиях является результатом неправильной коммуникации. На самом деле, долгое время считалось, что первая задача любого хорошего лидера — создать надежную систему коммуникации.

Навыки убеждения

Можно ли получить бай-ин? У вас есть навык, чтобы заставить кого-то действовать в своих интересах и сказать «да»? Понимаете, что наиболее часто используемые работы на английском языке нет? Если можете, у вас есть словесные навыки, чтобы убеждать.

Обеспечение устной обратной связи

Обратная связь необходима для улучшения, даже если она мало кому из нас нравится. Что ж, нам нравятся положительные отзывы, но не отрицательные. Но и то, и другое необходимо, чтобы мало кто менялся без обратной связи.

Убедительные презентации

См. Описание курса для самостоятельного изучения.
https://legaceeacademy.org/event-685585

Есть несколько разных способов поразить аудиторию. Изучите общие методы, которые вы должны использовать, чтобы научиться проводить этот тип презентации.

Исследование коммуникативных навыков

Уже давно известно, что первоклассные коммуникативные навыки действительно важны для получения работы и продвижения на более ответственные должности.Ниже приведены два исследования, подтверждающие этот вывод.

Исследования, проведенные SHRM (Общество управления человеческими ресурсами) и Mercer, показывают, что это те навыки межличностного общения, в которые следует инвестировать. И номер один в списке навыков общения — навыки устного и письменного общения.

  • Краткое содержание Monster.com
  • Исследование SHRM

Несмотря на заявление Силконовой долины о том, что всем нужно кодировать, и твердые слова Acdemia о «критическом мышлении», американская общественность имеет более реалистичное представление о том, что нужно для успеха.

  • Навыки, которые, по словам американцев, необходимы детям для достижения успеха

н.д. Роберт Халф (2017.) 7 стратегий, которые могут использовать все менеджеры для улучшения навыков общения. 14 июля.


Узнайте, как улучшить свои навыки общения с помощью онлайн-классов и курсов

Нравится:

Нравится Загрузка …

Устное общение | Определение, значение для карьеры, способы улучшения

Устное общение — это акт обмена информацией между людьми с помощью речи.Любое взаимодействие, в котором используются устные слова, считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные обсуждения, собрания персонала, телефонный разговор, официальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций. Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными.Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

I Важность устного общения

Отличное речевое общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

  • То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
  • Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению отличных деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
  • Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, в которых работают сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе очень полезны.
  • Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
  • Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и производительность.
  • Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Как улучшить свои навыки вербального общения

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире.Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения. Вот несколько советов, как улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

  • Подробнее. Расширяет ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках. Это будет полезно, если вы предпочитаете читать материалы, относящиеся к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
  • Приготовьтесь. Если вы ожидаете какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать.Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
  • Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным. Это помогает людям доверять вам и показывает им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит раппорт, который вы пытаетесь установить.
  • Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
  • Подумайте о перспективах людей. Подумайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя. Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
  • Развивайте свои навыки. Вам следует работать над развитием коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.
Профили вакансий, требующие этого навыка

Методы эффективного делового общения — заместитель

Методы эффективного делового общения

Как владелец бизнеса, общение является одним из наиболее важных навыков, которыми вы должны обладать. Эффективное общение необходимо для роста вашего бизнеса, потому что оно влияет на все аспекты вашей компании. Сильные коммуникативные навыки влияют на ваши отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами.Проверенные методы коммуникации демонстрируют сильные лидерские качества и вселяют в ваших сотрудников уверенность в ваших способностях развивать свою компанию. Эффективное общение также помогает развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными.

Типы коммуникационных технологий

В бизнесе есть три основных типа коммуникационных технологий. Сочетание этих методов коммуникации позволяет вашим сотрудникам четко понимать ваши цели и свою роль в достижении ваших целей.

Вот три типа методов общения:

  1. Методы вербального общения

Устное общение используется для обсуждения идей, выражения мнений, передачи приказов и убеждения слушателей. Эффективный вербальный коммуникатор четко понимает сообщение, которое он хочет передать, и готов выслушать противоположные аргументы. Устное общение также включает в себя подготовку к аргументации конкретных примеров. При устном общении лицом к лицу и по телефону важно поддерживать позитивный тон голоса.

Вот некоторые бизнес-настройки, требующие устного общения:

  • Встречи.
  • Конференц-связь.
  • Обсуждение проекта.
  • Деловые предложения.
  • Презентации.
  1. Невербальное общение

**
** Сообщается, что более 90% сообщений передаются посредством невербального общения. Эта статистика демонстрирует важность невербального общения при взаимодействии с деловыми контактами.Распространенным аспектом невербального общения является язык тела. Общение с использованием языка тела включает в себя движения, жесты и позу. Зрительный контакт — еще один важный аспект невербального общения. Зрительный контакт показывает, что вам интересно, что говорится, и вы внимательно слушаете. Однако необходимо соблюдать баланс в отношении зрительного контакта, поскольку слишком частый зрительный контакт может быть воспринят как признак агрессии, а слишком слабый зрительный контакт может рассматриваться как признак отсутствия интереса.

При общении используются тысячи невербальных сигналов, в том числе следующие:

  • Наклонение вперед, игнорирование отвлекающих факторов и медленное кивание — признаки внимания.
  • Скрестив руки, используя физический барьер и оглядываясь, как будто ища побег, это указывает на оборонительный подход.
  • Улыбка, ровное дыхание и неморщинистый лоб — признаки того, что человек расслаблен.
  1. Письменное общение

Электронная почта является наиболее распространенной формой письменного общения в бизнесе.Большинство компаний используют электронную почту или другие формы электронных сообщений для общения со своей командой. Хотя электронные письма кажутся более случайными, чем написание письма, они все же имеют значительный вес с точки зрения того, как вас и вашу компанию воспринимают.

Электронную почту следует использовать с осторожностью при передаче конфиденциальной информации. Электронные письма всегда должны быть профессиональными по тону и проверяться на предмет грамматических ошибок или опечаток.

При письменном общении следует учитывать следующее:

  • Аудитория — Подумайте, кто будет читать ваше письмо, прежде чем вы его отправите.Знание своей аудитории поможет вам настроить свой тон, чтобы ваше сообщение доносилось наиболее эффективно.

  • Формальность Уровень формальности будет изменен в зависимости от вашей аудитории и типа письменного общения. Например, деловое письмо будет написано более формальным тоном, чем электронное письмо. Вы можете использовать заголовки и форматирование, чтобы изменить формальность письменного общения.

  • Стиль — Стиль вашего письменного общения будет зависеть от используемого вами метода.Например, электронные письма должны быть как можно более краткими.


Эффективные методы коммуникации

Три указанных выше типа коммуникации могут быть включены в эффективные методы коммуникации для вашего бизнеса.

Ниже приведены некоторые эффективные методы коммуникации для передачи вашего сообщения на профессиональном уровне:

Один на один

Члены вашей команды обладают разными личностями, и поэтому некоторым может быть удобнее обсуждать вопросы на на индивидуальной основе.Этот способ общения лучше всего подходит для обсуждения деликатных тем, потому что это предотвратит смущение. Не всегда возможно поговорить с членами вашей команды один на один, потому что по юридическим причинам для решения некоторых вопросов может потребоваться участие представителя отдела кадров.

Презентации

Визуальное общение может быть более эффективным для некоторых ваших сотрудников. Презентации помогают передать ваше сообщение наглядно. Использование презентаций также дает возможность сделать ваше сообщение как можно более кратким, чтобы предотвратить информационную перегрузку.

Обучение

Бизнес-обучение может проводиться в различных форматах. Обучение можно проводить как лично, так и электронными методами. В любом случае обучение — жизненно важный аспект передачи идей и ожиданий вашей компании. Вы должны стремиться к тому, чтобы обучение было максимально увлекательным, чтобы повысить вероятность того, что ваши сотрудники сохранят информацию.

Командные встречи

Командные встречи — это эффективный способ донести ваше сообщение и выслушать, что говорит ваша команда.Командные встречи могут быть эффективными только тогда, когда участников поощряют к открытости и честности. Как владелец и менеджер бизнеса вы должны взять на себя инициативу и задать темп на собрании команды, чтобы продвигать культуру открытости.

Следующие эффективные методы коммуникации помогут вам руководить авторитетно, чтобы люди следовали вашим указаниям:

Будьте уверенными и серьезными

Уверенное общение вызовет доверие у других.Другим будет сложно принять ваше сообщение, если ваше общение не является серьезным и неопределенным.

Избегайте вопросов и используйте заявления

Задавать вопросы может показаться более дипломатичным, однако бывают случаи, когда вам нужно руководить своей командой. Используя слова «будешь?» позволяет члену вашей команды сказать «нет», а затем предоставить оправдание. Чтобы избежать этой ситуации, используйте директивы, например «Мне нужно».

Будьте дружелюбны

Несмотря на то, что вам необходимо создать профессиональный имидж, подтверждающий ваш авторитет, вы все равно можете сохранять дружелюбный подход при общении.Используйте дружелюбный тон как при письменном, так и при личном общении, потому что вежливость помогает добиться максимума от вашей команды. Простые штрихи в письменном общении, такие как «Надеюсь, вам понравились выходные», творит чудеса для построения позитивных деловых отношений.

Простота использования

Общайтесь ясными и простыми словами, чтобы избежать недопонимания. Используйте слова, понятные каждому, чтобы не было путаницы.Использование сложных слов при общении неэффективно, потому что вам, возможно, придется потратить время на объяснение того, что вы имели в виду. Как вариант, слушатель может не просить разъяснений и уйти, чувствуя замешательство.

Включите крайний срок

Общение без указания конкретного крайнего срока для выполнения задач приведет к тому, что ваша команда добавит ваш запрос в конец своих списков дел. Дайте вашей команде крайние сроки, чтобы подчеркнуть, что ваши запросы должны быть приоритетными.Сроки добавляют к вашему общению ощущение срочности, а это означает, что вы можете привлечь свою команду к ответственности, если срок будет пропущен.

Слушайте своих сотрудников

Эффективное общение включает в себя как умение слушать, так и говорить. Хотя ваше сообщение важно, вы также должны продемонстрировать, что цените мнение своих сотрудников, всегда готовясь их выслушать. Старайтесь активно слушать других. Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что вам говорят, и при необходимости задать вопросы для уточнения.

Сохраняйте непредвзятость

Этот метод общения следует из слушания. Открытость при общении означает, что вы готовы понять чью-то точку зрения, даже если у вас уже сформировались предвзятые идеи. Если вы с кем-то не согласны, для более продуктивного разговора вам следует использовать гибкий подход к общению.

Повторите важную информацию

Ваша команда ежедневно наводнена информацией.Эффективный способ общения — повторять ваши просьбы. Этот метод жизненно важен, когда есть сопротивление тому, о чем вы просили. Например, член вашей команды может полагать, что запрос на составление отчета не является срочным, и предлагать причины этого убеждения. В этом сценарии покажите, что вы прислушались к доводам своего сотрудника, и повторите, что отчет по-прежнему остается неотложной задачей. Такой подход демонстрирует, что вы выслушали, однако ваша позиция остается прежней.

Проявляйте уважение

Ваше общение будет более эффективным, если вы будете проявлять уважение, когда говорите и пишете другим. Простые жесты, такие как зрительный контакт и использование имени человека, могут заставить ваших сотрудников почувствовать себя более ценными. Избегание отвлекающих факторов также является признаком того, что вы достаточно уважаете человека, чтобы уделять ему все свое внимание.

Стратегии эффективного общения

На вашем рабочем месте должна быть внедрена коммуникационная стратегия, обеспечивающая уважительное, эффективное общение и соответствие ценностям вашей компании.

Следующее должно быть включено в вашу коммуникационную стратегию для обеспечения эффективного общения:

Настройте ваше общение в соответствии с получателем

Каждый получает и интерпретирует информацию по-разному. Вы должны поощрять своих сотрудников думать о получателе перед отправкой информации. Например, некоторые люди предпочитают получать подробную информацию, в то время как другим нужен только снимок деталей.

Сообщите людям, почему ваше общение важно.

Перечислите преимущества вашего общения, чтобы люди знали, какую пользу они им принесут.Например, расскажите участникам о результатах встреч. Люди с большей вероятностью будут вовлечены, если считают, что конкретное общение принесет им пользу.

Сообщайте важные новости лично

Очень важные новости, хорошие или плохие, лучше всего сообщать лично. Например, если ваша компания планирует внести изменения в структуру штата, вам следует лично поговорить с затронутыми сотрудниками. Это снижает вероятность недопонимания и позволяет вашим сотрудникам задавать вопросы о процессе.

Сообщите свое сообщение в нужное время

Новости компаний распространяются быстро. Вы должны сообщать важную информацию своевременно, чтобы ваши сотрудники не были дезинформированы. Своевременная передача информации остановит людей, распространяющих сплетни, а также соберет всех на одну страницу.


Инструменты для эффективного взаимодействия в команде

Большинство людей задумываются об использовании электронной почты или SMS для общения со своими сотрудниками.Однако это может быть не самый эффективный тип связи, поскольку потоки могут стать длинными и сложными.

Из-за важности эффективного общения вам следует воспользоваться инструментами, которые помогут вашим сотрудникам оставаться в курсе, не испытывая неудобств, связанных с поиском различных писем и сообщений SMS.

Лента новостей заместителя — это коммуникационный узел нашего решения для управления персоналом. Десятки тысяч работодателей, которые работают с почасовой оплатой, уже используют новостную ленту, чтобы делиться важными сообщениями.Наш коммуникационный центр также предоставляет вашим сотрудникам возможность внести значимый вклад в общение на рабочем месте.

Так много компаний выбирают коммуникационный центр Vice News Feed из-за следующих особенностей:

  • Сообщения можно отправлять всей вашей команде или отдельным сотрудникам.
  • Можно отправлять запросы на подтверждение, чтобы убедиться, что ваши сообщения и вложения были прочитаны.
  • Комментарии могут быть включены, чтобы побудить вашу команду высказать свое мнение.
  • Связью можно управлять в нескольких местах или областях.
  • Простой процесс создания, а также вложения и отправка сообщений.

Эффективные методы коммуникации жизненно важны для создания позитивной культуры на рабочем месте. Инструменты, которые вы используете, также играют важную роль в упрощении вашего общения. Одним из инструментов, который может сыграть важную роль в оптимизации общения ваших сотрудников, является заместитель. Нажмите кнопку ниже, чтобы начать бесплатную пробную версию и убедиться в этом сами.

Устное общение и беседа — Общение на работе

Цели обучения

1. Объясните, как эффективно использовать свой голос в профессиональных ситуациях.

2. Определите пять этапов разговора и общие стратегии улучшения навыков разговора.

3. Эффективно и профессионально общайтесь по телефону.

4. ENL1813 Требования к изучению курса 2 : Планировать и предоставлять короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям.(A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)
iii. Общение с помощью голосовых сообщений (B2.3)

Ваш профессиональный успех зависит от наличия у продвинутых людей (также известных как «мягкие») навыков, потому что большинство профессий требует от вас общения с людьми. Ключевым среди них является умение разговаривать и разговаривать с другими людьми лично. Например, для розничных продаж требуется умение внимательно слушать, что говорит покупатель, и «читать» его невербальные слова, чтобы определить, что именно сказать и как это сказать, чтобы завершить сделку покупкой.Помимо нескольких должностей с минимальным участием человека (Gillett, 2016), подавляющему большинству требуются продвинутые мягкие навыки для эффективного взаимодействия с клиентами или клиентами, коллегами, менеджерами и другими заинтересованными сторонами. Хотя мы не рождены с ними, у каждого есть способность учиться, развиваться, практиковаться и применять вербальные и невербальные навыки, чтобы принести пользу этой аудитории, своей компании в целом и самим себе.

Вы, безусловно, участвовали в бесчисленных беседах на протяжении своей жизни, и процесс ведения беседы может показаться настолько очевидным, что не требует объяснений.Тем не менее, вы можете сказать, что одни лучше других умеют разговаривать, а некоторые утверждают, что технологии мешают многим развить эти навыки, поэтому стоит разобраться, как эффективный коммуникатор подходит к искусству разговора. Квалифицированный профессионал знает, когда говорить, когда молчать и слушать, а также когда перестает говорить до того, как аудитория перестает слушать. Кроме того, понимание разговора обеспечивает прочную основу для важнейших советов этого руководства по собеседованию при приеме на работу (см. §10.3 ниже), которые следуют схожим ритуальным образцам и имеют собственный набор ожиданий. Хотя эти ожидания могут различаться в зависимости от области, уровня, знаний и опыта, они обычно следуют пяти шагам базового разговора, обсуждаемого в этом разделе. Однако сначала стоит изучить голос как важнейший канал связи, как улучшить наши навыки межличностного общения перед лицом замедляющего эффекта от использования проблемных технологий и как эффективно использовать голосовые технологии.

Темы вербального общения и разговора

Однако, прежде чем углубляться в эти темы, давайте рассмотрим, что такое личные встречи, согласно приведенному выше руководству по выбору каналов в Таблице 2.3.

Таблица 2.3 (отрывок): Краткий обзор личных встреч

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Использование по назначению
Личный разговор
  • Самый информационный канал, объединяющий слова и невербальные сообщения
  • Dialogue способствует немедленному обмену идеями
  • Поддерживает человеческий фактор, отсутствующий в большинстве других каналов
  • Дополнительные участники могут присоединиться для обсуждения в группе
  • Требуется, чтобы говорящие путешествовали, чтобы физически находиться в одном пространстве вместе
  • Некоторые люди плохо слушают, а некоторые плохо говорят.
  • Непрочно, если не используется записывающее оборудование
  • Зрители должны присутствовать и быть внимательными, а не отвлекаться на мобильные технологии или многозадачность
  • Используйте для искреннего диалога, а не для монолога или поверхностных разговоров
  • Для вовлечения аудитории требуется способность к динамической речи
  • Быстро обменивайтесь идеями с близкими людьми
  • Общайтесь визуально, дополняя свои слова
  • Добавьте человеческий фактор в обсуждение деликатных или конфиденциальных тем, которые необходимо прорабатывать в диалоге

У нас были сотни тысяч лет, чтобы развить голос как инструмент коммуникации, пока мы не добавили запись в микс каналов относительно недавно, около 5000 лет назад.Ваш голос продолжает занимать привилегированное место в вашем арсенале средств общения, будучи первым голосом, который вы используете в младенчестве, когда плачете о еде и внимании в момент рождения. С тех пор вы развили в себе выразительные словесные навыки, которые делают ваш голос самым важным средством общения.

У вашего голоса есть качества, которые нельзя передать в письменной форме, и вы используете их в своих интересах при общении с коллегами. Если вы отправляете общее информативное сообщение всем сотрудникам, электронное письмо может сослужить вам хорошую службу, но если вы чествуете сотрудника за получение отраслевой награды, ваш голос передает ваши сердечные поздравления намного лучше, чем письменное слово ( Business Communication для успеха , 2015, 16.5). Когда вы пытаетесь выразить мысль очень четко и решительно, замедляя темп, чтобы слушатель сосредотачивался на каждом слове, увеличивая громкость, чтобы побудить слушателя уделять более пристальное внимание, и понижая высоту звука, чтобы звучать более авторитетно, — все это имеет преимущества перед использованием всего — заглавные буквы, полужирный шрифт, курсив и / или подчеркивание в электронном письме, что в целом может выглядеть скорее сердитым, чем подчеркнутым. Ваш голос — это ваш идеальный инструмент общения, благодаря своей выразительности и точности в передаче смысла.

То, как качество вашего голоса, громкость и высота тона влияют на понимание слушателем содержания сообщения, особенно важно для убедительных сообщений. Сообщение счастливым и восторженным тоном будет иметь совершенно иное воздействие, чем серьезное или грустное. В большинстве деловых ситуаций уместно говорить с некоторой степенью формальности, но при этом стараться не показаться высокопарным или высокомерным. Громкость вашего голоса должна быть нормальной, но убедитесь, что ваши слушатели вас слышат. Если ваша аудитория состоит из изучающих английский язык, громкие разговоры и крики не помогают им понять вас лучше, чем доступные варианты слов, произносимые обычным тоном (см. §4.5.1.2 выше). Используйте простые слова и короткие предложения с активным голосом из 10–20 слов, а также избегайте идиом (фигур речи), которые не переводятся буквально (§2.2.1). Высота звука — это частота вашего голоса, которую вы можете повысить или понизить для эффекта. Приятный, естественный голос может иметь некоторые вариации по высоте — повышенный для беззаботных шуток и более низкий для серьезных заявлений, — чтобы передать нюансы смысла и удержать слушателя. Громкоговоритель с ровной тональностью монотонного голоса, звучащего как робот, имеет тенденцию утомлять своих слушателей, потому что им самим кажется скучно ( Business Communication for Success, 2015, , 15.2). Регулировка громкости и высоты тона помогает передать эмоциональную окраску ваших сообщений, делая канал разговорной коммуникации невероятно насыщенным.

Почему же тогда голос выходит из употребления? Почему так много людей боятся использовать свой голос для публичных выступлений и даже избегают общения один на один? Хотя вы, вероятно, признаете важность грамотности и счета для вашего академического и профессионального успеха, ваше образование, вероятно, не убедило вас в важности ораторского искусства, и ваша зависимость от письменных технологий, таких как текстовые сообщения на смартфоне, тоже не помогла.Если вы впервые сталкиваетесь с этим словом, oracy — это умение говорить и рассуждать вслух, например, использовать доказательства для создания убедительных аргументов, а также совместную командную работу через беседу. Это то, чего работодатели ожидают от сотрудников, но в школьной программе этому уделяется мало внимания, и, следовательно, существует некоторая обеспокоенность по поводу группового выступления в старшей школе и в колледже (Mercer, Ahmed & Warwick, 2014; McKenna, 2017). Итак, ради вашего будущего трудоустройства давайте сосредоточимся на разговоре 101, разбив, как мы достигаем целей с помощью диалога.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Разговор — один из основных способов нашего взаимодействия в деловой среде, но при этом он очень подвержен недопониманию и недопониманию. Наше повседневное знакомство с разговорами часто заставляет нас не замечать тонких изменений, которые происходят в ходе разговора. Изучение этого поможет вам рассмотреть его компоненты, спрогнозировать следующий поворот, предвидеть открытие или закрытие и сделает вас лучшим собеседником.Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) разбивают разговор на пять этапов, которые мы адаптируем здесь для нашего обсуждения.

10.1.2.1: Инициирование

В качестве первой стадии разговора инициация требует, чтобы вы были открыты для взаимодействия и, возможно, использовали светскую беседу, чтобы подготовиться к намеченной теме. Вы можете сообщать об открытости невербальными сигналами, такими как приближение к кому-то, остановка в четырех футах от вас, лицом к лицу, зрительный контакт и улыбка. Когда между двумя ораторами возникает некоторая степень незнания, светская беседа помогает «сломать лед», чтобы расчистить путь к обсуждаемой теме.Чтобы спросить, как у них дела, небрежная ссылка на погоду («Хороший день, а?») Или краткая беседа о выходных требует, чтобы кто-то начал разговор. У очень застенчивых это может вызвать некоторую тревогу, тогда как экстраверты получают удовольствие на этой стадии, а «амбиверты» (например, естественные интроверты, которые научились играть в экстравертную игру) делают это, осознавая ее необходимость (Bradberry, 2016). Если статус и иерархические отношения являются фактором, то культурные нормы могут определять, кто и когда говорит. Однако обычно для инициации требуется лишь готовность к разговору и цель — то, о чем можно поговорить после преодоления препятствия для светской беседы.

10.1.2.2: Предварительная версия

Предварительный просмотр (он же «прямая связь») вербально или невербально указывает на тему разговора. Одно или два слова в строке темы электронного письма выполняют ту же работу, но в разговоре это можно сделать так же легко, как просто резюмировать тему в нескольких словах (например, Могу я спросить вас, как я могу минимизировать свои налоговые обязательства? ? или Давайте поговорим о некоторых основных правилах безопасности тяжелого оборудования, прежде чем мы начнем (). Люди от природы любопытны и стремятся к определенности, поэтому предварительный просмотр удобно снижает неопределенность, используя прямой подход (см.1.1 о прямом подходе в письменной форме), чтобы обозначить намерения говорящего.

Общая ссылка на тему может также относиться к теме косвенно, позволяя получателю либо уловить тему и участвовать в обсуждении, либо перенаправить разговор с темы, о которой он не готов говорить. Например, менеджер, которому нужно поговорить с сотрудником о том, что он слишком часто опаздывает на работу, может начать со слов: «Сегодня утром на шоссе было какое-то кошмарное движение, а?» В зависимости от ответа сотрудника, менеджер может сказать, что он делает, чтобы приступить к работе вовремя, предлагая сотруднику сделать то же самое.Чтобы подкрепить эту мысль, менеджер может наконец объяснить, что дальнейшее опоздание повлияет на безопасность работы сотрудника. Опытный коммуникатор сможет сделать вывод из первоначального вопроса о трафике, куда направляется менеджер, с помощью этой линии вопросов и может даже начать предлагать убедительное оправдание того, почему они опаздывают, и предлагать компромисс, например, план остаться позже. или восполните потерянные часы, работая по выходным из дома.

10.1.2.3: Бизнес

Вы приступаете к делу, когда закрепляете в разговоре целевую направленность.При общении на рабочем месте у нас часто есть конкретная цель или ряд вопросов, которые нужно решить, но мы не можем упускать из виду сообщения о взаимоотношениях при обсуждении контента. Вы можете сигнализировать собеседнику, что у вас есть три вопроса, которые вам нужно осветить, это очень похоже на составление повестки дня встречи. Сначала это может показаться формальным, но, слушая случайные разговоры, вы часто найдете естественный, но непризнанный список подтем, ведущих к центральной точке, куда прибывают собеседники.Однако, четко формулируя основные моменты, вы очерчиваете параметры разговора, чтобы эффективно вести его, а не отклоняться от основного.

10.1.2.4: обратная связь

Подобно стадии предварительного просмотра, эта обратная связь позволяет выступающим уточнить, переформулировать или обсудить темы для обсуждения, чтобы прийти к взаимопониманию. В некоторых культурах пункты и их отзывы могут повторяться несколько раз, что может показаться повторяющимся на Западе, где ораторы обычно предпочитают переходить к сути и быстро переходить к заключению после того, как они достигли понимания.Если да, то простой вопрос: «У нас все хорошо?» может быть все, что нужно на этапе обратной связи. С другой стороны, коммуникация между культурами может потребовать дополнительных циклов утверждения и повторения, чтобы обеспечить понимание, а также укрепить отношения говорящих. В некоторых культурах время может быть деньгами, но в культурах с жесткой социальной иерархией проводить время — это знак уважения (см. Ниже §10.4, чтобы узнать больше о межкультурном общении). Этап обратной связи дает возможность убедиться, что обмен информацией был успешным с первого раза.Несоблюдение этого этапа может привести к необходимости дополнительных взаимодействий, что со временем снизит эффективность.

10.1.2.5: закрытие

Принятие обратной связи с обеих сторон разговора часто сигнализирует о переходе к завершению разговора. Закрытия отражают стадию инициации в том, что о них можно сигнализировать устно (например, «Хорошо, спасибо! Пока») или невербально, например, сделать шаг назад и повернуть ноги и тело в том направлении, куда вы собираетесь идти дальше в процессе подготовки. выходить из зацепления, все еще глядя друг другу в глаза и разговаривая с другим.

Иногда докладчик вводит новую информацию в заключение, что может запустить процесс заново. Если используются такие слова, как «в заключение» или «хорошо, последнее слово», это означает, что сейчас в игру вступает набор ожиданий, и слушатель ожидает заключения в самом ближайшем будущем. Если говорящий на этом этапе продолжает повторять, терпение слушателя будет растянутым, и начнется разочарование. Он мысленно переключится на следующий порядок работы, поэтому этот переход должен быть успешно согласован, чтобы поддерживать хорошие отношения между говорящими.Упоминание времени, даты или места для будущего общения явно сигнализирует о том, что разговор, хотя он и завершен, продолжится позже. «Я просто собираюсь на встречу прямо сейчас, но я поймаю тебя завтра днем ​​на пятом этаже, К?» например, позволяет вам уважительно отключиться ( Деловое общение для успеха , 2015, 16.5).

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Если вы предпочитаете писать текстовые сообщения, а не разговаривать с людьми большую часть времени, потому что именно так вы (и все остальные) делали это в средней школе и даже в колледже, вы, вероятно, окажетесь в невыгодном положении, когда войдете в рабочая сила.Причина двоякая: (1) Когда вы входите в рабочий мир, вы присоединяетесь к нескольким поколениям взрослых, которые выросли без смартфонов и, следовательно, предпочитают говорить текстовым сообщениям, потому что это проверенный, проверенный и верный способ эффективно передать понимание. Руководители, коллеги, клиенты и другие заинтересованные стороны возлагают большие надежды на качество разговорных навыков людей, с которыми они взаимодействуют, и мало терпят тех, кто на годы отстает от того, что им следовало бы получить в базовой орате (см. §10.1.1 для получения дополнительной информации о oracy). (2) Вы можете быть зависимыми от технологий, что негативно влияет на вашу способность общаться с людьми лично, согласно растущему количеству исследований (Andrew-Gee, 2018; Smith, Robinson, & Segal, 2018; Brandon, 2018). Зачем разговаривать с людьми, если отправлять текстовые сообщения так просто и удобно?

В своей книге Reclaiming Conversation: The Power of Talk in the Digital Age (2015) психолог Шерри Теркл опирается на клинические исследования, чтобы показать, насколько сильно мы недовольны собой и друг другом, что нас вызвали технологии.Смартфоны и приложения для социальных сетей обещают нам больше связи, но эффективно изолируют. После десятилетия использования смартфонов подростки, у которых 10-часовая ежедневная зависимость от экранов, предпочтение текстовых сообщений вместо разговоров и привычка заполнять каждый свободный момент просмотром мультимедийных материалов, поступают в колледж с недостаточно развитыми навыками общения, сочувствия и терпения. , и саморефлексия. Когда подростки используют технологии, чтобы оградить себя от бесчисленных неловких, смущающих и достойных сожаления личных взаимодействий, которые в результате медленного процесса обучения в конечном итоге приводят к социальной компетентности и уверенности, они входят в рабочую силу в состоянии задержки развития.«Взрослый» становится устрашающей перспективой по сравнению с защитной зоной комфорта экрана. Путеводитель Тюркла предлагает противоядие от воздействия технологий, замедляющего рост общества.

Мотивационный спикер Саймон Синек дает аналогичный совет миллениалам, сочувствуя им за «плохую руку», с которой им пришлось столкнуться в результате «неудачной стратегии воспитания», которая породила нереалистичные ожидания удовлетворения у целого поколения. Он также обвиняет мобильные устройства в кратковременных удовольствиях с обратной связью с микро-вознаграждением, которые они приносят в ущерб долгосрочному развитию навыков межличностного общения.Очарование социальных сетей заключается в том, что они предлагают пользователям легкий выход из трудного опыта обучения, который развивает социальные механизмы выживания, помогающие им пройти через испытания подросткового возраста. Устройства зацепляют вас мгновенным удовлетворением: «Все, что вы хотите, вы можете получить мгновенно», — говорит он,

, за исключением удовлетворенности работой и прочностью отношений. Для этого нет приложения. Это медленные, извилистые, неудобные, запутанные процессы. . . . Этому молодому поколению необходимо научиться терпению — тому, что для некоторых действительно важных вещей, таких как любовь или выполнение работы, радость, жизнелюбие, уверенность в себе, набор навыков, — все это требует времени.. . . Общий путь трудный, долгий и трудный. (8:08 — 9:25)

Sinek выступает за лучшее лидерство в бизнесе и промышленности, чтобы научить миллениалов социальным навыкам, которых они были лишены постоянным доступом к вызывающим привыкание технологиям.

Одно из практических решений, которое предлагает Синек, — это запретить использование мобильных телефонов в конференц-залах, чтобы избавиться от соблазна пользоваться ими вместо разговора с коллегами. Он утверждает, что отношения и доверие строятся, особенно, через светские разговоры о работе и жизни до и после встреч.Кроме того, инновации происходят в моменты праздности, когда вы замечаете возможности в мире — возможности, которые вы не видите, когда ваше внимание поглощается маленьким экраном. «Мы должны создать механизмы, позволяющие совершать эти небольшие безобидные взаимодействия» (12:00 — 13:05). Вместо быстрого решения проблемы необходима постоянная последовательность в развитии социальных навыков, чтобы довести миллениалов до уровня оратора.

Если что-то в вышеприведенных абзацах звучит правдоподобно, ответственность за улучшение навыков разговора с помощью всех советов, которые доступны (по иронии судьбы) для тех самых устройств, о которых идет речь, в значительной степени лежит на вас.Например, мы можем использовать очень доступный TEDtalk Селесты Хедли, ведущей радиовещания и автора книги «Нам нужно говорить: как вести важные разговоры» (2017). Мы адаптируем ее хорошо просматриваемую речь «10 способов улучшить разговор» (2016 г.) для наших собственных целей, представленных ниже, и опираемся на них, добавляя несколько собственных соображений.

  1. Присутствовать : Сосредоточьте все свое внимание на человеке, с которым вы разговариваете, и не выполняйте одновременно несколько задач. Вам не нужно притворяться, что вы обращаете внимание, кивая и смотря в глаза, если вы все равно делаете это, действительно обращая внимание.Худшие нарушители — это те, кто выхватывает свой телефон и общается с ним, а не с людьми вокруг них, что называется «фаббинг» (от «пренебрежения телефоном») (Ducharme, 2018). Хотя вам может показаться, что на уроках в колледже вы можете избежать наказания за фаббинг, незаметно спрятав мобильный телефон под столом, ваш инструктор точно знает, что вы делаете, когда все ваше внимание сосредоточено на ваших коленях. За грубость вы, скорее всего, попадете в черный список или полностью попадете в черный список, если вы будете делать это слишком часто.
  2. Будьте готовы выучить : беседа — это диалог, а не монолог, в котором вы просто выгружаете свое мнение на кого-то и ничего не получаете взамен, кроме удовлетворения от доминирования над ним.В определенных ситуациях, таких как сам TEDtalk, вы отказываетесь от права выступать из-за веры в то, что вы узнаете гораздо больше, слушая мудрого оратора, которому нужно время, чтобы изложить свою точку зрения.
  3. Задавайте открытые вопросы : Чем более расплывчаты ваши вопросы (начиная с 5 Ws + H), тем больше свободы вы даете своему собеседнику отвечать на его собственных условиях, в то время как очень конкретные вопросы ограничивают возможные ответы. Если вы спросите: «Что вы при этом почувствовали?» например, вы получите более выразительный ответ, чем если бы вы ограничили своего говорящего ответом «да» или «нет» с вопросом типа «Это вас порадовало?»
  4. Идите по потоку : Отвечайте на основные моменты вашего собеседника, а не на какую-нибудь отвлекающую историю, о которой вам напомнил один из второстепенных моментов.Когда вы отвечаете таким образом, это показывает, что вы не слушали ту часть, которая вдохновила на то, что, по вашему мнению, не имеет отношения к разговору, хотя на самом деле это не столько продвигает разговор, сколько мешает ему.
  5. Признайтесь в незнании : Сделайте свое признание в незнании возможностью узнать, а не заявлять, что знаете то, чего вы не знаете.
  6. Уважайте уникальность их опыта. : Когда говорящий рассказывает о том, что с ним произошло, сопротивляйтесь желанию рассказать о себе, приравняв его опыт к вашему.Например, если они говорят о том, чтобы скорбеть о смерти в семье, не бесчестите эту информацию, отвечая тем, что вы чувствовали, когда умерла ваша собака. Это не тоже самое.
  7. Отрежьте себя, прежде чем повторять себя : Если у вас есть только один пункт, «ударь и брось» вместо того, чтобы крутить колеса, повторяя одно и то же снова и снова, даже если вы меняете слова.
  8. Держитесь подальше от сорняков : Вместо того, чтобы пытаться раскрыть все детали (имена, места, даты и т. Д.)) и отвлечемся от мелочей, сосредоточимся на ваших основных моментах.
  9. Слушайте : Разговор — это диалог, а не монолог, и поэтому вам необходимо активно обращать внимание на то, что говорит говорящий, чтобы понять это, а не просто отвечать на него (см. §1.5 выше, чтобы узнать больше об активном слушании. ).
  10. Будьте кратки : Люди заняты и у них есть дела, поэтому, если ваш разговор задерживает их дольше, чем у них есть время, вы потратите их терпение.Как говорит Хедли: «Хорошая беседа похожа на мини-юбку: достаточно короткая, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы затронуть тему».

Хедли заключает, что все эти советы представляют собой вариации интереса к тому, чему люди могут вас научить (TED, 2016). Если вы добавите следующее к совету Хедли, у вас будет хороший шанс улучшить свои разговорные навыки.

10.1.3.1: Зеркало динамика

Вы могли иногда ловить себя на том, что автоматически имитируете позу, выражение лица и манеру разговора вашего собеседника.Когда они выглядят расслабленными или наклоняются, говорят медленно, потому что они спокойны, или быстро, потому что спешат, или широко раскрывают глаза от волнения, вы в любом случае следуете его примеру. Придуманный психологами «эффект хамелеона», зеркальное отображение — это бессознательное физическое поведение, мотивированное нашим желанием вписаться, чтобы наш собеседник отождествлял себя с нами и нравился нам (Chartrand & Bargh, 1999). Он поддерживает клише о том, что подражание — это высшая форма лести, которая применяется не только к романтическим партнерам, но и к хорошим друзьям и даже коллегам по работе.

Хотя это происходит неосознанно, сознательное зеркалирование оказалось особенно эффективным в качестве метода продаж и во время собеседований при приеме на работу, хотя только в том случае, если человек, которому имитируют, не замечает, что имитатор делает это. Если вы можете говорить об этом незаметно и естественно, намеренное зеркальное отображение заставляет вас внимательно читать вербальные и невербальные сообщения собеседника. Выполненное эффективно, зеркальное отображение приносит пользу обоим выступающим, поскольку создает доверие и взаимопонимание, необходимые для эффективного сотрудничества или заключения сделки (Shellenbarger, 2016).

10.1.3.2: Правильно произносить слова и имена

Хотя изучающим английский язык сложно освоить его, старайтесь произносить слова осторожно. Назовите их так, как говорят на них носители английского языка, особенно те, чья работа — говорить, например, радиоведущие и актеры. Отличная стратегия — смотреть фильмы с субтитрами, чтобы связать написанные слова с услышанными, а затем имитировать произношение. Когда вы ближе познакомитесь с языком, вы сможете перейти к прослушиванию радио, например, CBC, и продолжить работу над акцентом в обычном разговоре без субтитров.

Даже носители английского языка должны быть осторожны с произношением, особенно со словами, которые они редко слышат, если вообще слышат. Неправильное произношение может отрицательно сказаться на вашей репутации или предполагаемом авторитете. Вместо использования сложных слов, которые могут сбить вас с толку, выберите простую фразу, если можете, или научитесь правильно произносить слово, прежде чем использовать его в формальной интерактивной обстановке ( Business Communication for Success , 2015, 19.4). Если вы думаете, что наткнетесь на такое слово, как, например, архипелаг, просто используйте синонимичную фразу, такую ​​как цепь островов .

Важность произношения важнее, чем имена людей. Некоторые обижаются на неправильное произношение их имени, особенно на то, что их путают с другим, но похожим именем. Если на бумаге чье-то имя кажется труднопроизносимым, лучше просто спросить, как они предпочитают произносить свое имя, чем уверенно произносить его неправильно.

Будьте осторожны также с ударением при произнесении слов. Каждое слово с более чем одним слогом имеет ударные и безударные слоги.Мы произносим слово , слог , например, подчеркивая первый слог ( SIH ), то есть немного увеличивая громкость и тратя немного больше времени на его произнесение по сравнению с двумя следующими безударными слогами ( lah-bul ), которые мы излагаем быстрее и тише. Ударение на средний слог ( sih-LAH-bul ) звучит странно.

Будьте особенно осторожны, произнося слова, которые вы видели только в письменной форме. Если вы, например, только читали причудливое слово , лишнее , но никогда не слышали, чтобы кто-нибудь произносил его вслух, вы бы показались немного глупыми, произнося его в разговоре с ударением на первом слоге ( SOO-per-FLOO-us ) как обычно при произнесении слова super .Многие онлайн-словари, такие как Dictionary.com, имеют звуковую кнопку, на которую вы можете нажать, чтобы услышать правильное произношение слова. В случае лишних , вы можете услышать, как оно произносится правильно с ударением на per, а остальные три слога безударные (soo-PER-floo-us ).

10.1.3.3: Относитесь к разговорам как к волейболу

Разговор — это не монолог, в котором вы стреляете словами в стену, пока вам нечего сказать.Это больше похоже на игру в волейбол, теннис или пинг-понг, в которой право владения речью передается взад и вперед. Если это дружеская игра, цель состоит в том, чтобы произносить слова, пока это весело или продуктивно. Это может означать, что вам нужно задать хороший вопрос, который переведет речь вашего собеседника по сети. Они отвечают и могут либо задать вам вопрос обратной связи, либо вы можете ответить на их ответ утверждением. Каждый раз, когда вы говорите, вы должны настроить своего собеседника так, чтобы он мог отвечать либо утверждением, либо вопросом, и ожидать от них того же.Разговоры были бы разочаровывающими, если бы все, что делал другой человек, либо несколько раз ударял по мячу, чтобы набрать очки против вас, так что вы никогда не могли его коснуться (т. Е. Произнес монолог, в котором вы не могли произнести ни слова), либо просто отбрасывал мяч. мяч выходит за пределы игровой площадки каждый раз, когда вы бросаете его прямо в них, т. е. отвечая таким образом, что разговор застопорился, например, односложными ответами на ваши вопросы или странными заявлениями, на которые вы не знаете, как отвечать. Разговор должен быть динамичным процессом, в котором обе стороны прилагают решительные согласованные усилия, чтобы поддерживать его, пока цель не будет достигнута или пока не истекут часы.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Простейшая форма разговора только по звуку, т. Е. Разговор без невербальных слов, — это телефонный звонок. Телефонный звонок полезен, когда вам нужен живой залп разговора с кем-то, чтобы своевременно разобраться в деталях, но вы слишком далеки от него физически, чтобы сделать это лично. Некоторые совершают ошибку, выбирая письменные каналы, такие как электронная почта или текст, растягивая процесс общения на часы или дни, чтобы обсудить по телефону вопросы, которые займут считанные секунды или минуты.Если вам не нужно постоянно записывать подробности в письменной форме, телефон является удобным каналом для обсуждения деталей для любого занятого профессионала.

Хотя вы, вероятно, разговаривали по телефону бесчисленное количество раз на протяжении своей жизни, у вас, возможно, еще не было возможности сделать это профессионально, когда ожидания от компетентности намного выше, чем в социальном или семейном контексте — настолько, что некоторые руководители нанимают профессиональных голосовых тренеров, которые помогут им повысить эффективность телефонного общения.Важность аудиосвязи в бизнесе и промышленности возросла с появлением конференц-связи, передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), голосовых электронных меню и программного обеспечения для преобразования голоса в текст, например, в Gboard (клавиатура Google). приложение для смартфонов. Ниже мы рассмотрим, как улучшить вашу телефонную игру в эпоху, когда многие предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить. Однако сначала давайте рассмотрим, что такое телефон и его современные приспособления, в соответствии с руководством по выбору каналов, которое мы видели в таблице 2.3 выше.

Таблица 2.3 (выдержка): Телефон и его адаптация вкратце

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Использование по назначению
Телефон, VoIP, голосовая почта и конференц-связь
  • Позволяет только аудио диалог между динамиками в любой точке мира
  • Быстрая перемотка вперед и назад экономит время по сравнению с письменным диалогом по электронной почте или текстовым сообщениям
  • Может отправлять односторонние сообщения голосовой почты или оставлять их, когда получатель недоступен.
  • Можно недорого провести через Интернет (с помощью протокола передачи голоса по Интернету [VoIP]) и легко на смартфонах.
  • Специализированное телефонное оборудование и VoIP для конференц-связи между несколькими пользователями
  • Отсутствие невербальных визуальных подсказок может иногда затруднять диалог
  • Получатель вызова не всегда доступен, поэтому время должно быть правильным на обоих концах; в противном случае проблемы с доступностью приводят к «телефонной бирке»
  • Различия часовых поясов усложняют расчет времени междугородних звонков
  • Возможно дорогое удовольствие для междугородных звонков по коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), если VoIP недоступен.
  • Не всегда понятно, как долго вам нужно оставлять сообщение голосовой почты, есть риск быть отключенным, если ваше сообщение будет слишком длинным
  • Запись разговоров обычно недоступна, если у вас нет специального оборудования
  • Соблюдайте условные обозначения для начала и завершения разговора только по аудио
  • Для голосовой почты соблюдайте баланс между краткостью и подробным описанием причины звонка и вашей контактной информации.
  • Записать профессиональное сообщение обратного вызова для голосовой почты, когда нет возможности принять вызов
  • Ответьте на голосовую почту как можно скорее, так как вам позвонили в надежде, что вы будете доступны для немедленного разговора
  • Будьте осторожны с конфиденциальной информацией по телефону и не обсуждайте конфиденциальную информацию через голосовую почту
  • Для случаев, когда необходим быстрый диалог между говорящими, физически удаленными друг от друга
  • Конференц-связь, когда члены команды физически не могут присутствовать на встрече
  • Используйте VoIP, чтобы избежать платы за междугородние звонки
  • Оставлять чистые сообщения голосовой почты, когда получатели недоступны
  • Когда запись разговора не нужна
  • Когда конфиденциальность важна

10.1.4.1: Ваш голос по телефону

Если вам не хватает невербального контекста вашего собеседника, который может видеть, как вы говорите то, что вы говорите, постарайтесь убедиться, что ваш голос точно передает ваше сообщение. Без невербальных слов ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, более важны, чем когда вы говорите лично. Рассмотрим эти пять пунктов:

  1. Говорите медленно и четко формулируйте слова .Вам не нужно сильно замедлять свой обычный образ речи, но для понимания каждого слова нужно время и пространство, иначе слушатель может услышать, как слова сливаются вместе, теряя смысл и создавая возможности для недопонимания. Например, такие числа, как «18», могут звучать как «80», и наоборот, если вы говорите слишком быстро и имеете акцент, что может привести к катастрофе, если вы, скажем, обсуждаете цену в шестизначном реале. сделка с недвижимостью.
  2. Используйте яркие термины , чтобы вызвать интерес и передать описания.Как мы вкратце обсуждали ранее по теме использования телефона для передачи плохих новостей (см. §10.3.6 выше), при разговоре по телефону или создании аудиозаписи отсутствует межличностный контекст с сопровождающими невербальными сообщениями. Если вы не используете яркий язык и четкие, ясные описания, вашей аудитории придется разобраться во всем самостоятельно. Они могут создавать мысленные образы, которые не отражают вашего предполагаемого значения и приводят к недопониманию.
  3. Be специфический . Не думайте, что они уловят вашу конкретную информацию с первого раза. При необходимости повторите , особенно адреса и номера телефонов.
  4. Проявляйте уважение к другим, сохраняя конфиденциальность телефонных разговоров . Например, избегайте звонков в переполненный лифт.
  5. Отключение звука сотовых телефонов и других устройств во время встречи или обеда с коллегами. Вспомните объяснение Саймона Синека, почему это важно (Crossman, 2016, 12:00 — 13:05).

Как ответ получателя отправителю, обратная связь также является важным элементом телефонных разговоров.Иногда бывает неловко по очереди в разговоре, когда вы не видите, когда собеседник собирается заговорить. Со временем и практикой появится «естественный, удобный, выразительный репертуар каждого говорящего»
(Mayer, 1980, стр. 21).

10.1.4.2: Организация телефонного разговора

Вспомните из §10.1.2 выше, что разговоры следуют предсказуемой схеме из пяти частей:

  1. Открытие
  2. Предварительный просмотр
  3. Business (г.k.a. темы для разговора)
  4. Обратная связь
  5. Закрытие

В таблице 10.1.4.2 ниже показано, как это будет звучать при телефонном разговоре.

Таблица 10.1.4.2: Пятиэтапный телефонный разговор

Стадия Субэвентс Пример
1. Открытие
  • Обе стороны идентифицируют себя
  • Обмениваются приветствиями
  • [звонит телефон]
  • Ken: Привет, говорит Кен Рейли.
  • Val: Привет, Кен. Это Вэл Мартин из [компании или отдела]. Как твои дела?
  • Кен: Хорошо, а ты?
  • Val: Хорошо, у меня все отлично.
2. Предварительный просмотр
  • Суть разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
3. Бизнес
  • Суть разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
4. Обратная связь
  • Сигнал о завершении дела
  • Val: А, в этом есть смысл. Я обязательно учту твои идеи. Большое спасибо, Кен!
  • Ken: Привет, пожалуйста. Позвольте мне знать, как это получается.
5. Закрытие
  • Val: Да, буду. Хороших выходных, Кен.
  • Ken: Ты тоже, Вэл. До свидания.
  • Val: Будьте осторожны.
  • [вешают трубку]

10.1.4.3: Отправка и получение голосовой почты

Когда вы звоните кому-то, но вас отправляют на голосовую почту, потому что он не отвечает, переключение в режим монолога означает, что вы можете дойти только до стадии предварительного просмотра структуры разговора, описанной выше.Вы все еще открываете, говоря «привет», свое полное имя и компанию. Однако ограничение на время записи (30 секунд? 60? — вы можете не знать) и отсутствие обратной связи от слушателя означает, что вы действительно можете сказать, о чем идет речь, только кратко и ясно. Длинное бессвязное сообщение голосовой почты может быть прервано, а вы можете даже не знать об этом, а также увеличивает вероятность недопонимания без присутствия для разъяснения на основе ответов вашего слушателя. Все, что требует обсуждения, должно быть отложено для реального разговора, особенно что-либо деликатного характера.Запись конфиденциальной информации потенциально опасна для вас и окружающих.

Добавьте свою контактную информацию, даже если вы думаете, что человек уже знает ваш номер телефона, и медленно произнесите это дважды, чтобы у слушателя было дополнительное время, чтобы достать ручку и бумагу, если они все еще ищут их, когда вы говорите это в первый раз. . Представление, что вы записываете свой номер телефона, когда вы его произносите, поможет вам доставить его с удобной для слушателя скоростью ( Business Communication for Success , 2015, 15.2). Точное произношение имеет решающее значение, потому что «60» и «16» или «90» и «19» могут звучать одинаково при сильном акценте.

Будьте готовы к получению голосовой почты, записав профессионально звучащее сообщение обратного вызова, которое начинается примерно после 4-5 звонков. Лучшие профессионалы записывают новое каждое утро, когда приступают к работе, и включают в него дату. Таким образом, они могут заявить о своей доступности в течение дня и заверить слушателя, как быстро можно ожидать обратного звонка. Когда вы получите голосовое сообщение, как можно скорее перезвоните.Правило 24 часов электронной почты неприменимо к голосовой почте, потому что человек, который звонил вам, выбрал этот канал, сознательно ожидая, что обсудит с вами что-то «вживую» и своевременно. При таком большом количестве доступных каналов (см. Таблицу 2.3 выше) использование телефона подразумевает срочность.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Ключевые вынос

Успех на рабочем месте зависит от вашей способности эффективно вовлекать коллег, клиентов, менеджеров и другие заинтересованные стороны в личную беседу и по телефону.

Упражнения

1. Подумайте о своем личном использовании технологий после прочтения §10.1.3 и просмотра видео по ссылкам. Считаете ли вы свои отношения со смартфоном зависимостью? Считаете ли вы, что это подрывает ваши навыки работы с людьми и способность конструктивно взаимодействовать с другими людьми? Напишите ответ на одной странице и отстаивайте свою позицию доказательствами.

2. Насколько вам комфортно разговаривать по телефону? Вы с большей вероятностью напишете кому-то SMS, чем позвоните ему, даже если бы звонок был быстрее, вы оба доступны, и нет причин, по которым кто-то из вас не мог просто поговорить? Честно подумайте, почему вы предпочитаете писать текст, а не говорить (если это так).Затем обменяйтесь номерами телефонов с одноклассником, с которым ранее не разговаривали, и поговорите на эту тему. Следуйте советам по разговорам, приведенным в §10.1.2 и §10.1.3, а также по телефонным разговорам в §10.1.4.

Список литературы

Биб, С. [Стивен]., Биб, С. [Сьюзан], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими людьми (3-е изд.). Бостон: Аллин и Бэкон.

Брэдберри, Т. (26 апреля 2016 г.). 9 признаков того, что вы амбиверт Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/travisbradberry/2016/04/26/9-signs-that-youre-an-ambivert/#3fb7b9753145

Брэндон Дж. (21 апреля 2018 г.). Забудьте о зависимости от мобильного телефона. Вот что действительно беспокоит экспертов. Inc . Получено с https://www.inc.com/john-brandon/forget-smartphone-adicing-heres-what-experts-are-really-worried-about.html

.

Чартранд, Т. Л., и Барг, Дж. А. (1999). Эффект хамелеона: связь между восприятием и поведением и социальное взаимодействие. Журнал личности и социальной психологии , 76 (6), 893-910. Получено с https://faculty.fuqua.duke.edu/~tlc10/bio/TLC_articles/1999/Chartrand_Bargh_1999.pdf

.

Кроссман, Д. (29 октября 2016 г.). Саймон Синек о миллениалах на рабочем месте [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=hER0Qp6QJNU&t=488s

.

Де Вито, Дж. (2003). Сообщения: развитие навыков межличностного общения . Бостон: Аллин и Бэкон.

Дюшарм Дж. (29 марта 2018 г.).«Фаббинг» вредит вашим отношениям. Вот что это такое. Время. Получено с http://time.com/5216853/what-is-phubbing/

.

Эндрю-Джи, Э. (10 апреля 2018 г.). Ваш смартфон делает вас глупым, антиобщественным и нездоровым. Так почему бы тебе не положить его? The Globe and Mail . Получено с https://www.theglobeandmail.com/technology/your-smartphone-is-making-you-stupid/article37511900/

.

Джиллетт Р. (2016, 14 октября). 18 лучших вакансий для ненавидящих людей. Бизнес-инсайдер . Получено с https://www.businessinsider.com/best-jobs-for-antisocial-people-2016-10

.

Майер, К. Р. (1980). Развитие навыков устного делового общения. Business Communication Quarterly , 43 (3), 21-24. Получено с http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.856.2828&rep=rep1&type=pdf

McKenna, J. (2017, 8 сентября). Вашему ребенку может понадобиться этот навык так же, как грамотность и счет. Всемирный экономический форум .Получено с https://www.weforum.org/agenda/2017/09/oracy-literacy-skill-every-child-needs/

.

Мерсер Н., Ахмед А. и Уорвик П. (2014 г., 3 октября). Объяснитель: что такое ораство и зачем этому учить каждого ребенка? Разговор . Получено с https://theconversation.com/explainer-what-is-oracy-and-why-should-every-child-be-taught-it-31817

Шелленбаргер, С. (20 сентября 2016 г.). Используйте зеркалирование, чтобы общаться с другими. Уолл Стрит Джорнэл .Получено с https://www.wsj.com/articles/use-mirroring-to-connect-with-others-1474394329

.

Смит, М., Робинсон, Л., и Сигал, Дж. (2018, июль). Зависимость от смартфона: советы по избавлению от компульсивного использования смартфона. Получено с https://www.helpguide.org/articles/addictions/smartphone-adдикт.htm

TED.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.