Виды вопросов в психологии: , , » «, » » , , , , » » , —

Содержание

4. Типы и виды вопросов

Многообразие вопросов, задаваемых респонденту, можно упорядочить в трех направлениях с точки зрения:

1. цели, с которой задается вопрос;

2) наличия или отсутствия возможных ответов;

3) содержания вопросов.

В зависимости от цели постановки вопроса они подразделяются (на следующие типы: содержательные или результативные и функциональные. С помощью результативных вопросов –исследователь делает вывод об определенных явлениях и их взаимосвязях. Для функциональных вопросов на первом плане стоит функция оптимизации упорядочения течения вопроса. Хотя исследователь стремится к тому, чтобы выбрать такие функциональные вопросы, которые имеют для него содержательное значение, однако зачастую эти вопросы не обрабатываются. Можно выделить несколько видов функциональных вопросов: функционально-психологические, фильтры и контрольные.

Функционально-психологические вопросы используются для сня­тия напряжения, для перехода от одной темы к другой, а также для снятия нежелательных установок, возникающих у респондента.

Если при опросе респондентам задается ряд вопросов, связанных с их служебной деятельностью а вслед за этим без всякой видимой связи идут вопросы об отношениях в семье и с друзьями, то такой резкий переход от одной темы к другой вызовет недоумение по по­воду правомерности вопросов о семейных делах, которые вроде бы и не связаны с производством. Переход должен быть плавным, опрашиваемому следует показать необходимость дальнейших вопросов. Для этого можно использовать такую серию функционально-психо­логических вопросов.

После работы Вы, слегка уставший, возвращаетесь домой. Дома Вас ждут жена я дети. К Вам заходят Ваши друзья, или Вы идете к ним в гости. Любите ли Вы находиться у себя дома?

Да ….. 1 Нет ….. 2 Бывают ли у Вас дома Ваши друзья?

Да ….. 1 Нет ….. 2

После этих вопросов интерес исследователя к отношениям в се­мье вполне обоснован, вопросы не вызывают неудовольствия, и оп­рашиваемый охотно отвечает на них.

Для перехода к другой теме опроса можно рекомендовать и такие «мосты», как:

«А теперь несколько вопросов о…» «А сейчас немного о другом».

Вопросы-фильтры. Прежде чем задавать респонденту содержа­тельный вопрос, целесообразно выяснить, относится ли он к той группе людей, для «которых предназначен этот вопрос. В противном случае последующие вопросы будут заданы не тем людям, для кото­рых они предназначены, что повлечет за собой смещение результатов.

Так, например, прежде чем выяснить у людей мнение о работе клуба, нужно выяснить, ходят ли они в клуб, насколько часто и какие мероприятия посещают. Если не будет вопросов: «Часто ли Вы ходите в клуб?» и «Насколько часто Вы ходите в клуб?», то при обработке мнений о работе клуба не будет учтен такой существен­ный признак, определивший их оценки, как компетентность. Ведь оценки людей, часто посещающих клуб, могут весьма существенно отличаться от мнений тех, кто судит о работе клуба понаслышке.

Контрольные вопросы получили широкое распространение в практике социологических исследований. Их назначение — проверка достоверности данных.

Сначала можно спросить респондента, насколько он доволен своей работой. Через несколько вопросов задается первый контроль­ный вопрос: «Хотели бы Вы перейти на другую работу?», затем второй: «Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись бы Вы на прежнее место работы?» Сопостав­ление ответов на три вопроса дает информацию об искренности опрашиваемого. В случае противоречия в ответах такие результаты бракуются либо подлежат дополнительному изучению с целью полу­чения адекватной информации.

Контрольные вопросы могут выполнять несколько функций. С их помощью можно контролировать ответы на одну тему, они могут служить основанием для высчитывания коэффициента дове­рия к анкете в целом или к отдельному вопросу. Можно включить в анкету вопрос, данные о котором стопроцентно известных можно поступить и другим образом: задается вопрос, а далее следуют воз­можные варианты ответов на него, среди которых один заранее известен. Часто задается вопрос о вымышленном событии или несуществующих людях. Так, азербайджанские исследователи, изучав­шие чтение фантастики, спросили мнение читателей о произведении: «Долгие сумерки Марса» вымышленного писателя Н. Яковлева. Такой способ контроля таит некоторую опасность. Прямой пе­ренос результатов контроля на основании одной альтернативы на­весь вопрос или на основании одного вопроса на всю тему или ан­кету тоже относителен. Поэтому контроль ответов надо производить достаточно обоснованно и осторожно. Но тем не менее это лучше, чем ничего. Обычно для целей контроля достаточно ограниченного числа вопросов, связанных с основными задачами исследования,, разработанных специально для этой цели и проверенных на прак­тике.

Необходимо понимать, что контрольный вопрос никогда не дол­жен следовать сразу за тем вопросом, ответ на который он контро­лирует. Это Связано с тем, что ответ опрашиваемого на каждый последующий вопрос находится под влиянием содержания предыдущего опроса и ответа респондента на него.

(Вопросы делятся на открытые и закрытые в зависимости от того предлагаются ли после их формулировки возможные ответы.

К закрытым относятся вопросы, в которых респонденту предла­гаются один или несколько возможных ответов. Ему может, быть предложено каким-либо образом пометить или подчеркнуть выбран­ный ответ или ответы в анкете; при интервью возможные ответы зачитываются или показываются на карточке.

Существует несколько видов закрытых вопросов: «да — нет», альтернативные и «вопросы-меню»

Известнейшим видом закрытого вопроса является «да — нет» вопрос. Сюда относятся такие вопросы, как: «Занимаетесь ли Вы общественной работой?», «Подписываетесь ли Вы на газеты?», «Есть, ли у Вас телевизор?» и многие другие.

Специфика этого вида вопроса заключается в том, что его фор­мулировка не уравновешена, т. е. в ней присутствует только один из возможных ответов, что способствует выбору его респондентом Употребление этого вида вопроса сомнительно в методическом отно­шении, особенно при изучении знаний, мнений и установок.

Так, например, вопросы: «Нравится ли Вам…?», «Хотели бы Вы…?», «Любите ли Вы…?», «Удовлетворены ли Вы…?»—вызыва­ют несомненное смещение ответов в положительном направлении. По этой причине рекомендуется как можно реже употреблять этот вид вопроса, используя вместо него альтернативный вопрос.

Это ‘требование не соблюдается многими исследователями как при сборе информации о фактах и действиях, так и при выяснении знаний, мнений и установок. Некоторые социологи, для того чтобы уменьшить смещение, помещают внушающую альтернативу в сере­дине вопроса, например: «Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас дома радио?», «Как вы считаете, нужен ли Вашему городу новый: Дворец культуры?» Несомненно, внушающее воздействие при этом: уменьшается, однако нет оснований утверждать, что оно исчезает полностью.

Альтернативный вопрос отличается от «да — нет» вопроса по такой важной характеристике, как уравновешенность формулировки Вопрос этого вида звучит следующим образом:

 

 

Уравновешенность альтернатив в формулировке вопроса делает смещение ответов гораздо меньше, и употребление этого вида вопро­са предпочтительней предыдущего. Правда, в некоторых случаях, особенно при получении событийной информации, альтернативный вопрос звучит несколько коряво, например: «Подписываетесь Вы на газеты или Вы не подписываетесь на газеты?» Поэтому при получе­нии данных о фактах и действиях часто применяется простой «да — нет» вопрос. Однако подобный выход из положения нельзя считать эффективным. Нужно помнить, что анкета — это не упражнение в стиле. В этих случаях следует улучшить формулировку. Вопрос можно задавать таким образом:

Одни люди подписываются на газеты, другие не делают этого. А как Вы поступаете?

Подписываюсь на газеты. ….. 1

Не подписываюсь на газеты …. 2

Другой не менее важной характеристикой альтернативного вопроса является то, что предполагаемые ответы носят взаимоисклю­чающий характер. Невозможно одновременно подписаться на газеты —

я не. подписаться, иметь и не иметь радиоприемник.

Интересной разновидностью функционального вопроса является вопрос-диалог. В уста псевдособеседников вкладываются противопо­ложные высказывания. От опрашиваемого требуется согласиться с одним из них. Форма диалога имеет то преимущество, что абстракт­ное становится более наглядным. Использование рисунков, изобра­жающих собеседников, усиливает прожективный эффект, позволяет ввести респондента в ситуацию опроса.

Такой тип вопроса-иллюстрации использовался, например, в ан­кете, адресованной авторам писем в редакцию газеты «Ленинград­ская правда»

9рис. 1).

Важно отметить, что вопрос-иллюстрация должен изображать собеседников-мужчин, когда опрашиваются мужчины, и собеседниц, если опрашиваются женщины, т. е. приходится печатать анкеты в «мужском» и «женском» вариантах. Если это условие не соблюде­но, респонденты, отвечая на вопрос, могут обращать особое внима­ние на факторы, специфические для мужчин или для женщин, при­нимая на себя роль того собеседника, который изображен на рисун­ке. Смещения могут оказаться особенно значительными при изуче­нии тех. явлений, где фактор пола оказывает сильное воздействие.

Иногда вопрос-иллюстрация используется для получения выска­зываний респондента, сформулированных в свободной форме. В этом случае одному из собеседников приписывается определенное сужде­ние или вопрос, а роль второго собеседника предлагается респонден­ту, который должен ответить на вопрос или завершить начатое вы­сказывание. В упоминавшейся анкете ленинградских социологов предлагался такой вариант вопроса-иллюстрации (рис. 2).

Шкальный вопрос — не менее важная разновидность альтерна­тивного вопроса. В этом случае опрашиваемые должны отметит интенсивность какого-либо явления или мнения. Например, такой вопрос, использующий шкалу самооценок:

 

Шкальный вопрос может быть задан и таким образом: Какое значение имеет для Вас присутствие в Вашей работе таких качеств, как;

от альтернативного вопроса следует отличать «вопрос-меню». Этот вид позволяет опрашиваемому выбрать несколько ответов, и в этом его коренное отличие от альтернативного вопроса, где предполагается выбор только одного ответа.

B качестве простого примера «вопроса-меню» можно предположить следующий:

При этом опрашиваемый может выбрать один, два или больше ответов. Иногда «вопросы-меню» разрабатываются таким образом, Что допускается выбор лишь ограниченного числа ответов.

Рассмотрим, например, вопрос такого типа:

Как Вы считаете, какими знаниями и умениями должен обладать клубный работник в первую очередь, чтобы успешно и творчески работать в области культурно-просветительной работы? (Отметьте не больше трех ответов в каж­дом столбце.)

 

Игнорирование различий между альтернативными вопросами и «вопросами-меню» приводит к неправильному их употреблению. Исследователь считает вопрос альтернативным, а возможные вари­анты ответов на него не исключают друг друга. В результате зада­ется «вопрос-меню», и опрашиваемые дают не один, а несколько ответов. Собранная информация не соответствует проблематике, необходимые данные, как оказывается, не получены.

Разработка закрытых вопросов. Закрытые вопросы всегда содер­жат определенный выбор возможных ответов или категорий, кото­рые должны быть разработаны исследователем. Иногда это неслож­но, например при «да — нет» вопросах или некоторых альтернатив­ных: дихотомических, шкалъных и др. В иных случаях возникают определенные затруднения. Если, например, собирается информация о причинах ухода работника с предприятия и предполагается ис­пользовать закрытый вопрос, то, учитывая, что мотивы текучести кадров достаточно разнообразны, необходимо составить их подроб­ный перечень.

Классификация возможных ответов в таком случае должна опи­раться на общую схему изучаемой ситуации; эта схема должна содержать в себе основные элементы и процессы, которые следует выделить в данной ситуации, с тем чтобы можно было их понять, предугадать ее будущее состояние и принять по отношению к ней определенные решения.

При изучении мотивов ухода с работы следует начать с анализа структуры трудовой деятельности, выделения ее основных элемен­тов, содержания труда, его условий и организации, результатов труда и т. п. Дальнейшая классификация должна соответствовать выделенной структуре трудовой деятельности.

Классификация должна быть многоступенчатой, переходящей от более общих категорий к более частным, чтобы можно было ис­следовать материал на основе как широких, так и более узких кате­горий.

Система, ответов на каждой ступени должна обладать одинаковой степенью общности, категории должны носить исчерпывающий и не­пересекающийся характер. В случае альтернативных вопросов до­бавляется требование взаимоисключаемости ответов.

Классификация должна по возможности наиболее ясно выражать способ понимания данной ситуации упрашиваемым, учитывать фак­ты, которые он считает достойными внимания, категории, которыми он мыслит.

Зачастую невозможно чисто умозрительно выделить весь набор возможных ответов. Разрабатывая перечень причин увольнения, ис­следователь обращается к анализу специальной литературы, беседа с руководством предприятия и работниками отделов кадров, проводит наблюдение, или свободное интервью с увольняющимися работ­никами, или анкетирование, где вопросы о причинах переходов за­даются в открытой форме. Особое внимание следует уделить соот­ветствию ответов системе соотнесения опрашиваемых. Составленный набор категорий обычно слишком велик, для опроса отбираются наиболее значимые для респондентов альтернативы. К ним относят­ся те, которые получили наибольший процент при проведении пер­вого пилотажного исследования. После составления Окончательного набора он ещё раз проверяется в пилотажном исследовании для до­полнительной проверки полноты, взаимоисключаемости и понима­ния респондентом.

Полузакрытый вопрос. Если нет уверенности в том, что для вы­ражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов, целесообразно применение полузакры­того вопроса. Он предоставляет опрашиваемому возможность либо уклониться от выбора именно данных альтернатив, включая в список возможных ответов альтернативу типа «не могу сказать точно», «не задумывался над этим», «не помню», либо ответить по-своему, включая альтернативу «если что-нибудь другое, пожалуйста, напи­шите». Однако опыт свидетельствует, что респонденты, как правило, ограничиваются предложенными вариантами ответов. Поэтому полу­закрытый вопрос во многих случаях по своим возможностям равен закрытому вопросу.

Открытые вопросы не предлагают возможных ответов, и ответы на них полностью записываются интервьюером или самим опрашиваемым.

Примером этого типа вопроса может служить вопрос из исследо­вания ИСИ АН СССР «Образ жизни советских людей».

Количество свободного места или число линий, оставляемых для ответа на каждый открытый вопрос, помогает респонденту опреде­лить, насколько длинный и обстоятельный ответ хотят от него получить.

Обработка открытых вопросов. Прежде чем табулировать и ста­тистически анализировать ответы на открытые вопросы, необходимо произвести их классификацию и кодирование. Эта процедура состоит в выделении определенных групп, по которым следует разнести полученные данные. Выделение этих категорий происходит на основе тех же принципов, что и при разработке набора ответов для закрытого вопроса. Однако здесь имеются и существенные разли­чия. Если при закрытом вопросе категории выделяются до опроса, то при открытом — после и на его основе. Если при закрытом во­просе отнесение ответа к той или иной группе осуществляется са­мим респондентом, то при открытом вопросе это делает специально обученный кодировщик.

При классификации полученных данных неизбежно теряется некоторое количество информации, поэтому весьма полезно предста­вить в отчете несколько ответов на открытые вопросы полностью для того, чтобы дать представление читателю об их оригинальной форме. Статистические таблицы очень важны, и их составление остается одной из основных задач, но они содержат лишь «усреднен­ный», обобщенный материал, отражающий статистические тенден­ции. Вместе с тем иногда индивидуальное высказывание о проблеме дает дополнительное смысловое освещение, составляет необходимый иллюстративный материал, расширяет представление исследователя о конкретном социальном контексте изучаемого явления. Внесение же «живого» слова респондента несомненно оживляет отчет, повы­шает его читабельность, придает ему своеобразный колорит.

Выбор формы вопроса. Открытые и закрытые вопросы имеют свои положительные и отрицательные стороны. При выборе типа вопроса исследователи обычно руководствуются критериями эконо­мичности и надежности.

Господствующая в методической литературе точка зрения гласит, что применение закрытых вопросов более экономично. Если речь идет о «да — нет» вопросах, дихотомических альтернативных, то с этим, безусловно, следует согласиться. В меньшей мере это касает­ся шкальных вопросов. Но когда говорится о «вопросах-меню», для употребления — которых зачастую требуется большая предваритель­ная работа по составлению возможного набора ответов, с таким мнением трудно согласиться. Иногда для того, чтобы «закрыть» тот или иной вопрос, необходимо провести специальное исследование. Игнорирование этого требования свидетельствует лишь о низком методическом уровне некоторых социологических исследований.

Мнение о более высокой надежности закрытых вопросов также нельзя принять безоговорочно. При наличии хорошо обученных ко­дировщиков устойчивость информации, полученной в ответ на от­крытые вопросы, достаточно высока. Кроме того, грамотный иссле­дователь не только примет все меры для повышения надежности, но и постарается оценить ее значение. При этом проблема сравнитель­ной надежности разных типов вопросов снимается вообще.

Основным критерием применения в исследовании того или иного вопроса остается достоверность. Предлагаемый в случае закрытых вопросов набор ответов представляет собой совокупность категорий, которые, хотим мы этого или не хотим, структурируют сознание респондента при восприятии им вопроса и направляют его в определенное русло. При анализе этого процесса необходимо вы­делять два его основных элемента: систему категорий респондента и систему категорий, предлагаемых ему. Если у респондента по интересующей социолога проблеме отсутствует устойчивая четкая и осознанная система категорий, необходимо структурировать его сознание.

Исследования аудитории кинематографа подтверждают это по­ложение на эмпирическом уровне. Постановка открытого вопроса о наиболее удачных и неудачных фильмах советского производства в исследовании В. Н. Сорокиной привела к тому, что такие шедевры советского киноискусства, как «Броненосец „Потемкин»» и «Чапа­ев», не попали даже в десятку лучших фильмов в отличие от «Кре­постной актрисы», вошедшей в их число1. Отвечая на этот вопрос, зрители, основная масса которых не всегда имеет четкую и осознан­ную систему представлений о киноискусстве, называли первые при­шедшие на ум фильмы, преимущественно последних лет. Очевидно, что при опросе экспертов (кинорежиссеров, актеров кино, искусство­ведов, т. е. лиц с устойчивой, четкой и осознанной системой пред­ставлений о киноискусстве) применение закрытых вопросов не обяза­тельно. Закрытые вопросы могут в этом случае вызвать раздражение опрашиваемого. Эксперту может показаться неудачным предлага­емый список ответов.

В том случае, если опрашиваемая группа людей имеет устойчи­вую систему категорий, употребление той или иной формы вопро­са зависит от того, знает или не знает о ней исследователь. Если у исследователя нет никаких данных, о системе категорий опраши­ваемых, нужно применять открытый вопрос. Если нет твердой уве­ренности в том, что для выражения своего мнения опрашиваемому достаточно приведенного списка возможных ответов, целесообразно применение полузакрытого вопроса. Необходимо отметить, что вы­яснение системы категорий опрашиваемого осуществляется в предварительном, пилотажном исследовании.

Анализ закрытых и открытых вопросов о возрасте не дает ника­ких оснований предпочесть закрытые вопросы открытым. Открытый вариант (тем более, когда речь идет о возрасте) не уступает ни по надежности, ни по экономичности. Что же касается сопоставимости, то закрытый вопрос здесь явно проигрывает. По этой причине одни исследователи используют группировку ЦСУ СССР, другие строго придерживаются пятилетних интервалов, не совпадающих с интерва­лами ЦСУ, третьи дают какие-то свои неровные интервалы. В ре­зультате невозможно сравнить полученные данные. Этого можно избежать, используя открытый вопрос: «В каком году Выродились?» (или «Сколько Вам лет?»), на основе которого можно составить любую группировку и сравнить свои результаты с данными любого исследования.

Очевидно, что контактные и функционально-психологические вопросы зачастую требуют открытой формы. Требование закрытости к тем вопросам, с помощью которых не происходит получение со­держательной информации, является излишним. Вопросы-фильтры должны быть закрытыми всегда.

Высказанные рекомендации не имеют отношения к простым слу­чаям закрытых содержательных и контрольных вопросов.

правила постановки вопросов, шесть видов вопросов, техника постановки вопросов

Студенту важно уметь слушать. Но еще важнее – уметь задавать правильные вопросы, которые помогут получить нужный ответ. Иначе можно получить такой ворох лишней информации, которая забьет голову и не оставит места для полезных вещей, которые можно найти на нашем телеграм-канале.

Давайте вместе разбираться, что такое правильный вопрос, почему так важно уметь его составлять, а также какие виды вопросов бывают.

Правильный вопрос: какой он?

Правильно заданный вопрос не вынуждает собеседника отвечать. Грамотная формулировка делает так, что собеседнику самому захочется хорошенько подумать и дать ответ.

Считается, что способность поставить вопрос – одно из необходимых качеств умного и проницательного человека

Почему так важно уметь задавать нужные вопросы? 

Дело в том, что нас окружает такой огромный объем информации, что если мы не научимся сортировать и принимать только важное, будет потрачено непростительно много времени и средств для поиска нужного.

Особенно важно это для бизнеса, ведь время – деньги. А задавая партнерам нужные вопросы, можно получить необходимые сведения, и в связи с ними выстраивать дальнейшую стратегию. Более того, задавать вопросы – значит проявлять к людям интерес, показыватя, что вы готовы уделить им время.

А вот неуместные и назойливые вопросы могут отпугнуть человека, заставить его «закрыться» и даже отказаться от сотрудничества.

Иммануил Кант был уверен, что ставить грамотные вопросы способны только умные и проницательные люди: «Бессмысленный вопрос требует бессмысленного ответа… Кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето»

Чего можно добиться правильным вопросом?

 Если правильно задать вопрос, он поможет достигнуть следующих целей:

  • пробудить интерес собеседника, дать ему возможность высказаться и предоставить нужную информацию;
  • повысить активность собеседника, вовлечь его в диалог;
  • управлять диалогом, направляя его в нужное русло;
  • удерживать инициативу в общении.
Спрашивать могут не все. Задавать вопросы – удел смелых людей, которые не боятся обозначить свою позицию, раскрыть собственную систему ценностей собеседнику.

Но чтобы грамотный вопрос возымел действие, задавать его нужно не спонтанно, а продумывать заранее.

Сам факт вопроса говорит собеседнику, что вы не просто проявляете интерес к теме, но и настроены на позитивное общение

Типы вопросов

Чтобы получить важную информацию, важно не просто поставить вопрос, но и продумать, как это сделать. Есть типы вопросов, на которые люди отвечают неохотно или неоднозначно.

Специалисты по риторике рекомендуют чаще задавать вопросы, а не произносить монологи. Ведь именно так можно подвести собеседника к нужному вам выводу, не навязывая собственных выводов. А это уже искусство!

Первое, что нужно сделать – разобраться в типологии, а затем уже заинтересовать собеседника и дать ему понять, что ответить развернуто – это дело чести.

Закрытый вопрос

Цель закрытого вопроса – получить однозначный ответ (да, нет). Например: «Вы достигли совершеннолетия?», «У вас есть водительские права?».

С помощью закрытого вопроса можно получить однозначную информацию: «Какой вуз вы окончили?» – «МГУ».

Особенность этого типа – точная и краткая формулировка, поэтому и ответ предполагается точный и краткий. Часто в начале вопроса стоит местоимение «Вы», вопросительное слово или вопросительная конструкция. Например: «Вы сказали, что…», «Не возражаете, если…?», «Сколько…?», «Вы были…?».

Такие вопросы постоянно всплывают в студенческой и деловой жизни. Но чрезмерное их употребление нежелательно, так как создается напряженная атмосфера. Они уменьшают маневренность беседы, и у собеседника может сложиться ощущение допроса.

Цель закрытого вопроса часто не в собственном получении информации, а скорее в получении согласия или подтверждения на полученные ранее данные. (Груз ожидается в четверг? – Нет, в пятницу.)

Открытый вопрос

Здесь уже не получится ответить кратко, так как открытый вопрос предполагает объяснение.

Узнать такие вопросы можно по вопросительным словам «почему», «зачем», «каким образом», «как вы думаете» и т.д. Такие формулировки позволяют получить более развернутые данные, выяснить настоящие мотивы собеседника.

Особенность таких вопросов в следующем:

  • собеседник обдумывает высказывание, постоянно пребывая в активном состоянии;
  • у собеседника появляется шанс отбирать информацию для оппонента на свое усмотрение;
  • открытый вопрос устраняет барьеры между собеседниками, снимает с оппонента ощущение сдержанности и замкнутости;
  • партнер не ощущает давления, так как понимает, что является обладателем важной информации, идей, предложений.

Но в открытом вопросе собеседник может уйти от четкого ответа, дав только ту информацию, которую посчитает нужным. Поэтому нужно быть готовым к дополнительным наводящим, второстепенным, основным и другим вопросам.

Наводящие вопросы

Их формулируют таким образом, чтобы подсказать собеседнику ответ, которого от него ожидают. По своему содержанию они делают очевидным ожидаемый ответ.

Например: «Вы же знаете, что это противозаконно?», «Разве это не противоречит уставу?».

В составе наводящих вопросов чаще всего есть слова-подсказки:

  • разве,
  • конечно,
  • ведь,
  • тоже,
  • не правда ли.
Есть также основные, второстепенные и последующие вопросы. Их можно продумать заранее или задать спонтанно. Цель таких вопросов – уточнить услышанное.

Альтернативные вопросы

Альтернативный вопрос – это открытый вопрос, который предлагает собеседнику несколько вариантов ответов или предлагает ему сказать свой.

Например: «Как вы стали юристом: осознанно выбрали профессию, пошли по стопам родителей или пошли за компанию с другом?»

Их используют, когда хотят разговорить собеседника. Но важно, чтобы все альтернативы были нейтральными, не задевали оппонента.

Название

Риторический вопрос

На такой вопрос не требуется прямой ответ. Его задают, когда хотят вызвать определенную реакцию: сделать акцент, заручиться поддержкой, напомнить о нерешенных проблемах.

Например: «Когда уже люди будут понимать друг друга?»

Важно, чтобы риторический вопрос был кратким, уместным, понятен всем присутствующим. Если в ответ звучит молчание, скорее всего, собеседник согласен и одобряет вашу точку зрения.

Переломный вопрос

Они удержат разговор в строго установленном русле или поднимут целый ряд проблем. С их помощью можно определить слабые места во мнении партнера.

Например: «Как вы видите пути развития вашей профессии?»

Такой вопрос уместен, если хотите плавно перейти с обсуждения одной проблемы на другую или когда почувствуете напряженность/сопротивление оппонента.

Вопрос для обдумывания

С его помощью можно подвести итоги беседы, тщательно проанализировать или прокомментировать сказанное ранее.

Например: «Сумел ли я вас переубедить в том, что…?», «Правильно ли я вас понял, что…?», «Думаете ли вы, что…?»

Его задают, чтобы создать атмосферу взаимопонимания, подвести итоги беседы. Он поможет собеседнику обдумать собственное мнение, создать благоприятную почву для аргументации по проблеме, дает возможность внести правки в свою позицию, если они возникли в ходе беседы.

Зеркальный вопрос

Заключается в повторении части утверждения собеседника с вопросительной информацией.

Он не опровергает утверждение оппонента и не противоречит ему, а вносит в беседу новые элементы для придания открытости диалогу. Это позволяет понять точку зрения собеседника.

Контрольный вопрос

Позволяет управлять вниманием собеседника, возвращает его на предыдущий этап беседы, проверяет, насколько он понял обсуждаемое.

Стоит отличать контрольные вопросы, которые ориентированы на факты (Кто? Что?), направлены на человека, его внутренний мир и поведение (Как? Зачем?).

Здесь важно, чтобы вы сами хорошо знали ответы на поставленные вопросы, иначе можно попасть в ловушку, получив ответный вопрос-капкан – такой же вопрос, который оппонент задаст вам.

Есть 4 разновидности контрольных вопросов, которые преследуют разные цели:

  1. Вопросы для проверки компетентности (практические). Здесь задают теоретические и практические вопросы, связанные с опытом и знаниями собеседника. Сложный практический вопрос может стать вопросом-капканом. Поэтому перед тем, как его задать, убедитесь, что сами знаете на него ответ. Примеры практических вопросов: «А что бы вы предприняли в такой ситуации?», «Каким образом можно осуществить это на практике?». Чаще всего прием практических вопросов встречается в сфере изучения естественных наук (географии, химии, физики, экологии). Их суть заключается в том, чтобы любые сведения и знания заземлить на практике
  2. Вопросы для демонстрации знаний. Они нужны, чтобы предоставить собеседнику возможность блеснуть знаниями, компетенцией. Их хорошо задавать, если собеседнику необходимо самоутвердиться, заслужить уважение.
  3. Провокационные вопросы. Их задают, если хотят поймать собеседника на противоречии между сказанным сейчас и ранее. На собеседованиях иногда пытаются ввести собеседника в состояние смущения, задавая провокационные вопросы. Цель – посмотреть, как собеседник выкручивается из ситуации, как он себя ведет в ситуации неудачи, может ли он признавать поражение, а иногда – вывести из равновесия и заставить думать в нестабильной обстановке.

Мы с вами выяснили, какие виды вопросов бывают. А наши практические советы помогли понять, как и когда их можно задавать. Остается только потренироваться: начните с одногруппников, а потом и на преподавателей можно переключиться.

Ну а чтобы от беседы с преподавателем не отвлекала плохо написанная контрольная или курсовая, заручитесь поддержкой сервиса помощи студентам. Они блестяще выполнят свою работу, а вам остается только «заговорить» экзаменатора.

Открытые и закрытые вопросы

Вы никогда не задумывались, что задавать вопросы в обычном разговоре тоже надо уметь? Правильно заданный вопрос не только является хорошим средством удовлетворить свой интерес, но и отличным средством поддержания разговора. В обществе с человеком, который умело ставит вопросы, всегда интересно находиться. Сегодня мы прикоснемся к умению (и даже почти искусству) задавать вопросы.

В самом общем случае вопросы делятся на закрытые и открытые.

Закрытые вопросы.

Закрытые вопросы строятся так, что на них можно дать односложный ответ: да/нет или какой-либо однозначный ответ.

– Встречаемся в полдень у супермаркета?
– Какой твой родной город?
– Ты учишься в университете?

Закрытые вопросы позволяют получить факты или определить позицию, мнение собеседника. Ответы на закрытые вопросы, как правило, краткие и точные: от простого да/нет до небольшого предложения. Задавать такие вопросы следует осторожно: несколько подряд закрытых вопросов могут выглядеть как допрос.

Допустим, ваш собеседник проделал ряд жестов, говорящих о скуке. Вы можете задать закрытый вопрос «Вас не очень интересуют попугайчики?», однозначно получив ответ на него. И больше ваш скучающий собеседник не будет мучиться от неинтересной беседы.

Хотя из вежливости (иногда излишней) он может сказать: «Нет, нет, что вы! Это очень интересно!». И тут вам следует проявить все свои познания в языке жестов. Если человек говорит, что ему интересно, а на самом деле он безумно скучает (то есть говорит ложь), то в это время его жесты будут не согласованы со словами. И тогда тему лучше сменить. В случае согласованности жестов и слов можно говорить о том, что он искренен.

В любом случае, вовремя задав вопрос, вы можете либо оставить тему разговора, либо сменить ее, и сделать это так, чтобы вашему собеседнику было всегда интересно.

Наводящие вопросы.

Это одна из форм закрытых вопросов. В наводящих вопросах уже содержится ответ, который предполагает услышать один из собеседников.

– Вы же согласны с наши убеждением?
– Ты сильно рассердился, не так ли?
– Как я понял, ваш продукт можно использовать в быту?

Наводящие вопросы полезны в случаях, когда вы хотите окончательно уточнить какое-либо утверждение, высказанное ранее. Этот прием очень полезен для деловых встреч, чтобы в конце закрепить все пункты, которые были обсуждены в ходе переговоров.

Но нужно заметить, что такие наводящие вопросы могут вызвать отрицательную реакцию, разозлить или обидеть человека, особенно если вы с собеседником предполагаете разные варианты ответа. Поэтому задавайте такие вопросы, если уверены в ответе. А в других случаях пользуйтесь простой закрытой формой.

Открытые вопросы.

Открытые вопросы предполагают развернутый ответ, объяснение, раскрытие темы. С помощью открытых вопросов можно попросить рассказать о факте, о позиции человека, о мнении и отношении его к различным явлениям. Такие вопросы – это основной инструмент для поддержания интересного разговора.

– Почему вы решили создать именно такой блог?
– Какую практическую пользу можно извлечь из результатов вашего исследования?
– Почему вы агрессивно относитесь к этому нововведению?

Почти каждый любит, когда к нему проявляют искренний интерес. Человек, которому задают открытые вопросы, начинает чувствовать себя более свободно, раскрепощено, ощущая интерес к себе. Только помните, что перескакивать с одного открытого вопроса на другой, практически не связанный с первым, чревато провалом. Ваш собеседник будет чувствовать, что вы формально задаете ему вопросы с одним лишь желанием: чтоб он подольше болтал и не мешал вам погрузиться в свои мысли.

В естественном разговоре вопрос является продолжением рассказа. Спрашивайте на основе того, что услышали, просите разъяснить непонятные вещи и делайте это в том случае, если вам действительно интересно.

Но помните, что не стоит задавать много открытых вопросов, точно так же, как и закрытых. Особенно неблагоприятное впечатление могут произвести слишком общие вопросы:

– Как дела?
– Что нового?
– Что интересного расскажешь?

Подобные вопросы являются слишком открытыми. Дать ответ на них полно и адекватно достаточно тяжело. К тому же, такие вопросы выглядят как клише, служащие больше для формального поддержания разговора. И, несмотря на то, что вам действительно интересно, ваш собеседник этого не поймет и ответит таким же клише:

– Все хорошо, а у тебя?
– Да так, ничего особенного.
– В общем-то все как обычно.

А потом наступает молчание, прервать которое никто не в силе.

Помните также, что в самом начале разговора тяжело отвечать на открытые вопросы:

– Привет!
– Привет! Как ты думаешь, будут ли полезны для бизнеса последние финансовые реформы?
– ???

Как грамотно использовать вопросы в разговоре

Итак, если вы не хотите послать в нокаут вашего собеседника, начните с простых вопросов закрытого типа. А после переходите к более общим вопросом, иногда разбавляя их конкретными, закрытыми.

– Привет!
– Привет! Ты идешь с тренировки?
– Да
– Я слышал у вас скоро соревнования. Как чувствуешь себя перед таким серьезным матчем?
– О, волнуюсь, конечно! Но мы хорошо тренировались, отрабатывали различные комбинации и еще…

Задавайте вопросы правильно, уточняйте информацию, полученную от сигналов тела, и тогда ваша беседа будет интересной для вас и вашего собеседника!

Похожие записи

Нравится? Поделитесь материалом

Основные типы вопросов, их характеристика — Студопедия

Вопрос — это одна из логических форм, включающая в себя две части: исходную информацию, которая называется базисом, или предпосылкой вопроса; указание на ее недостаточность и необходимость дальней­шего дополнения и расширения знаний. Рассмотрим в качестве примера вопрос: «По каким предметам вы будете сдавать в этом году экзамены?» В нем есть исходная информация (вы будете сдавать в этом году экзамены) и указание на ее недостаточность (по каким предметам).

Вопросно-ответный метод поиска истины усиленно развивался еще в античной философии и литературе. Уже тогда знали семь классических вопросов, способных упорядочить диалог: кто? что? где? когда? какими средствами? как? почему? В на­стоящее время создается целая теория вопросов, над которой работают ученые в области формальной и математической ло­гики, семиотики, психологии и других наук. Одна из главных задач, стоящих перед ними, разработать полноценную классификацию вопросов. К настоящему времени основные типы во­просов уже выделены. В основе деления лежат несколько при­знаков (см. табл.):

Табл. 8

Основа деленияТипы вопросов
1. Форма вопросаа) открытые и закрытые; б) прямые и косвенные; в) личные и безличные; г) корректные и некорректные
2. Состав вопросапростые и сложные вопросы
3. Функции вопросаа) основные; б) зондирующие; в) контрольные; г) зеркальные
4. Воздействие на собеседниканейтральные и наводящие вопросы
5. Характер отношения к говорящемуа) нейтральные; б) благожелательные; в) неблагожелательные; г) враждебные; д) провокационные

Закрытые вопросывопросы, которые уже предполагают ответ, как правило, односложный, так что спрашиваемый должен только выбрать высказывание, которое больше соответствует его позиции. Обычно это ответ «да», «нет», «не знаю» и т. п. Грамматическими показателями закрытых вопросов являются, во-первых, отсутствие вопросительных слов (за редким исключением), во-вторых, частое употребление в них частицы «ли».


Примеры закрытых вопросов:

1. Нравится ли вам учиться в нашем университете?

2. Скажите, социальный работник — это профессия или призвание?

Закрытые вопросы имеют свои преимущества и недостатки. Преимущества закрытых вопросов состоят в следующем:

1) вы сразу получаете информацию, которая вам необходима:

2) они четко задают рамки, аспекты рассмотрения темы;

3) они удобны для обработки и поэтому широко используются при массовых опросах, анкетировании, в том числе и в социальной работе.

Недостатки закрытых вопросов:

1) информация, которую вы получаете в ответ на них, поверхностна;

2) заданность ответов создает определенный элемент принуждения, навязывания, что во многих ситуациях может вызвать у собеседника скрытое раздражение и желание быстрее закончить разговор.


Когда закрытые вопросы не работают, интервьюер прибегает к открытым, или информационным вопросам.

Открытые вопросыэто вопросы, на которые нельзя ответить односложно, которые построены таким образом, что вызывают содержательный ответ (мысль, суждение, изложение фактов, позиции и др.). Они используются для того, чтобы выяснить знания человека по теме беседы. Грамматическим при­знаком открытых вопросов является наличие в них вопроси­тельных слов: что, где, почему, как и т.п. Пример открытого вопроса: Почему вам нравится учиться в нашем университете?

Следующая разновидность: прямые и косвенные вопросы.

Прямой вопросэто вопрос, заданный в категоричной форме и требующий прямого ответа. Однако может возникнуть ситуация, когда собеседник не может ответить на такой вопрос, так как стеснителен, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру. В таком случае задаются косвенные вопросы.

Это це­лесообразно в следующих ситуациях:

1. Необходимо получить сведения о поведении, чувствах, отношениях, непопулярных в данной среде. Заранее можно предположить, что спрашиваемый затруднится высказать мне­ние, которое идет вразрез с моральными или эстетическими нормами той группы, к которой он на данный момент принадлежит. В этом случае надо строить вопрос так, чтобы он освободил интервьюируемого от необходимости высказываться в категоричной форме, позволяя в то же время получить нужную информацию. Так, в одном исследовании молодого рабочего спрашивали: «Посоветовали бы вы своему приятелю поступить на эту работу?», используя косвенную форму вместо прямой: «Хотели бы вы переменить место работы?»


2. Косвенные вопросы применяются и в тех случаях, когда прямые не достигают цели, так как интервьюируемый не име­ет определенного мнения по обсуждаемой проблеме. Так, в исследовании, о котором уже говорилось выше, авторы убедились, что вопрос: «В каких взаимоотношениях вы находитесь с начальником?» не дал нужного результата. Тогда вместо этого начали спрашивать о внешности начальника, о его манерах, о характерных чертах, и в этих описаниях проявилось отношение отвечающего к начальнику, его взаимоотношения с ним.

Весьма существен выбор личной и безличной формы вопроса.

Личные вопросыэто вопросы, в которых содержится лич­ное местоимение второго лица (ты или вы). Они обращены не­посредственно к спрашиваемому и выявляют его персональ­ную точку зрения.

В безличных вопросах нет названных местоимений. Такие вопросы очень часто выясняют не личное мнение отвечающего, а его представления о том, как надо отвечать.

Разницу в результатах ответов на личные и безличные во­просы демонстрирует еще одно небольшое исследование. Один и тот же по смыслу вопрос задавался студентам в двух вариантах. Сначала их спрашивали: «Существует ли необходимость кроме учебников читать дополнительную литературу по вашей специальности?» В случае утвердительного ответа на этот вопрос студентам задавался другой: «Лично вы чувствуете такую необходимость?» Из 300 опрошенных ответи­ли утвердительно на первый, безличный, вопрос 227 человек. Утвердительный ответ на второй, личный, вопрос дали лишь 148 человек. При этом надо отметить, что второй вопрос зада­вался сразу же после первого, т.е. ответы на него могли нахо­диться под влиянием ответов на первый вопрос.

Еще одна разновидность вопросов — вопросы корректные и некорректные, уместные и неуместные.

Корректные, или уместные вопросы:

— правильно поставленные, в основе которых лежат истинные суждения;

— имеющие непосредственное отношение к теме данного разговора.

Некорректные, или неуместные вопросы:

— неправильно поставленные, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения;

— не имеющие никакого отношения к теме разговора.

По составу вопросы делятся на простые и сложные.

Простые вопросыэто вопросы, которые не могут делиться на части, не включают в себя другие вопросы и требуют одного ответа. Пример такого вопроса: «По каким предметам вы будете сдавать в этом году экзамены?»

Сложные вопросывопросы, которые могут быть разбиты на два или несколько простых и требуют соответственно двух или более ответов. Например, вопрос «По каким предметам вы будете сдавать в этом году экзамены и когда?» является сложным, так как состоит из двух простых («По каким предметам вы будете сдавать в этом году экзамены?» и «Когда вы будете сдавать в этом году экзамены?») и требует двух ответов.

Следующая основа деления — это функции, которые выполняют вопросы. Различают основные, зондирующие, контрольные и зеркальные вопросы.

Основные вопросыэто вопросы, которые должны принести наиболее важные сведения, поэтому они составляются обычно заранее, в ходе подготовки к беседе, переговорам, собеседованию и к другим ситуациям общения. Однако в реальной жизни основной вопрос может «не сработать» (люди могут уйти от ответа или дать неполный ответ). Тогда на помощь приходят зондирующие вопросы, которые де­тализируют ответ, делают его более полным. Примеры таких вопросов: «И что вы об этом думаете?», «И как вы к этому относитесь?».

Цель контрольных вопросов — проверить поступившую информацию на достоверность и уточнить неясности в ответах. Примерные схемы таких вопросов следующие: «Как же вы тогда объясните…?», «Что вы имеете в виду, говоря о…?», «Объясните, почему же…?», «Вы не уточните свою формулировку?».

Зеркальные вопросы технически состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что про­изнесенного собеседником. Они являются способом возвращения к уже данному ответу для прояснения и уточнения. Зеркальные вопросы используются также для проверки постоянства в ответах интервьюируемого.

Для того, чтобы привести пример зеркального вопроса, рассмотрим следующий диалог, состоящий из двух реплик:

— Кроме того, наша индустрия достаточно динамична.

— Вы сказали, что ваша индустрия достаточно динамична?

Вторая реплика и представляет собой зеркальный вопрос. Вопросы могут в определенной степени воздействовать на собеседника. В зависимости от степени воздействия они делятся на нейтральные и наводящие.

Наводящие вопросыэто вопросы, которые подразумевают определенные ответы. По определению американского ученого Моргана, это вопросы, построенные таким образом, про­изнесенные с таким упором или сопровождаемые таким невербальным поведением спрашивающего, что внушают желаемый ответ. Итак, эти вопросы навязывают ответ, особенно в тех случаях, когда отвечающий не уверен в своей позиции или легко поддается внушению.

Иногда такие вопросы используются намеренно:

1) для того, чтобы убедить интервьюируемого и дать понять, что от него ожидается;

2) для, того, чтобы проверить, обладает ли интервьюируемый мужеством не согласиться и как он относится к постороннему давлению.

Обычно такие вопросы начинаются фразами: «Вам, очевидно, известно…», «Вы, конечно, не можете не согласиться…», «Я надеюсь, вы понимаете…» и т.п. Часто на конце наводящих вопросов используется полувопрос-полуутверждение «не так ли?» Пример такого вопроса: «Вы ведь, надеюсь, понимаете, что без посторонней помощи вам не избавиться от наркозависимости, не так ли?»

В отличие от наводящих вопросов нейтральные не оказыва­ют практически никакого воздействия на собеседника.

Последняя группа вопросов — это вопросы, выражающие определенное отношение к собеседнику. Кратко рассмотрим благожелательные, неблагожелательные, враждебные и провокационные вопросы. Приводить примеры первых трех необяза­тельно, так как по языковому выражению они могут ничем не отличаться друг от друга. Характер вопроса определяется исходя из ситуации общения, а также на основании тона, мимики, позы и других невербальных средств коммуникации, использующихся интервьюером.

Провокационные вопросыэто вопросы, которые задаются для того, чтобы поставить спрашиваемого в неловкое положение, вызвать ответ, который может повлечь неприятные для от­вечающего последствия. Поэтому обычно советуют не отвечать на вопрос, если за ним, на ваш взгляд, есть какой-то подвох.

Кстати, кроме провокационных вопросов есть и другие нечестные приемы, к которым прибегают иногда интервьюеры. Среди нечестных приемов интервьюеров наиболее известны два. Первый прием называется «ошибкой многих вопросов». Оппоненту сразу задают несколько различных вопросов под видом одного и требуют немедленного ответа: да или нет.

Но дело в том, что заключенные в заданном вопросе подвопросы бывают прямо противоположны друг другу, один из них требует ответа «да», а другой — «нет». Отвечающий, не заметив этого, дает ответ только на один из вопросов и тем самым попадается на удочку. Вот типичный вопрос такого типа: «Прекратил ли ты бить свою жену? Да или нет?» Если отвечающий скажет «да», то получится, что он бил свою жену. Если скажет «нет», то выходит, что он продолжает бить свою жену. Очевидно, что на такой вопрос невозможно ответить в форме «да» или «нет».

Второй прием в зарубежной литературе носит название «антагонистическое зондирование». В стереотипно юмористической форме он выражается в виде вопроса: «Когда ты кончил бить свою жену?» Считается, что респондент будет отрицать обвинение, если оно несправедливо. Если обвинение справедливо, будет заложен фундамент для искреннего рассказа. Одним словом, вопрос-обвинение активизирует интервьюируемого, заставляет высказывать свои мысли под влиянием раздражения, возмущения, несогласия.

Следующий вопрос, который мы рассмотрим в данной главе, касается культуры спрашивания и познакомит вас с рядом рекомендаций и правил, которых следует придерживаться социальному работнику в ситуации задавания вопросов клиенту или его окружению.

Виды вопросов и способы их формирования

Можно выделить несколько основных видов вопросов:

Коммуникативные техники

Определения

Как это сделать?

Открытые вопросы

Вопросы, предполагающие развернутый ответ

Начинайте вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом?

«Какой результат был бы приемлемым для вас?»

«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?» и т.д.

Закрытые вопросы

Вопросы, предполагающие однозначный ответ( например, сообщение точной даты, названия и т.д.) или ответ «да» или «нет»

«Когда истекает срок сдачи объекта?»

«Ты хочешь отказаться от проекта?»

«Вас больше всего интересует график работы?»

Альтернативные вопросы

Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов

«Ты предпочитаешь, чтобы я дал тебе ответ по телефону, прислал по факсу или по электронной почте?»

Типичные ошибки при постановке вопросов

Типичная ошибка

Почему это ошибка?

Способ преодоления

1. Почему?

Скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, а сл-но, неправилен».

Каковы основные аргументы в пользу этого решения?

Какова логика этого выбора?

2. Почему вы не…?

Скрытое обвинение: «Вы выбрали неправильный путь».

Какие меры могли бы быть эффективными в этой ситуации?

Как мы могли бы обосновать их эффективность?

3.Как вы могли согласиться…?

(отказаться/пригласить/

так ответить… и т.д.)

Скрытое обвинение: «Вы недостаточно опытны (предусмотрительны, лояльны) по отношению к…» и т.д.

Чем было продиктовано положительное решение?

Что побудило вас согласиться?

Рубрика: 

Ключевые слова: 

Оцените публикацию

6 типов вопросов, которые помогут узнать больше от собеседника | Бизнес. Психология. Деньги.

Практически каждый день мы вступаем в переговоры. Ведем коммуникацию, пытаемся о чем-то договориться с собеседником или узнать у него нужную нам информацию.

Это касается не только продающих профессий или руководящих должностей, но и любых бытовых вопросов.

Итак, что же поможет узнавать больше, не превращая это в допрос?

Вполне доступный подход, который поможет разговорить человека, — это задавать разные типы вопросов. Благодаря этому методу вы сможете избежать ситуации, когда задаваемые вами вопросы похожи на анкету-опросник или на протокол дознавателя. Этот метод помогает сделать беседу более естественной.

Вот 6 главных типов вопросов, которые стоит чередовать.

1) Открытые вопросы.

Вопрос, который предполагает развернутый ответ собеседника. Подходит, когда перед вами молчун, которого трудно разговорить. Или когда вам нужно узнать точку зрения собеседника, направление его мыслей, просто получить от него больше информации.

Например:

— По каким критериям вы выбираете поставщиков?

— Расскажи про свое путешествие мечты?

2) Закрытые вопросы.

Это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». В ряде случаев еще «не знаю» или «затрудняюсь».

Они подходят в ситуации, когда собеседника «понесло», а вам нужно направить его в нужное русло. Или когда хотите быстрее «квалифицировать» его уровень знания, отношения к какой-то проблеме и т.д.

— Вы продолжаете делать заказы поставщикам, которые подвели вас по срокам поставки?

— Вы ранее бывали в Австрии?

3) Альтернативные вопросы.

Это вопросы, в которых есть «или». То есть вы просите человека выбрать из двух (реже большего количества) вариантов. Как и со вторым типом вопросов, они помогают направить собеседника. А еще облегчить ему выбор, предложив рассуждать в рамках «заданного коридора».

— Вы обычно заключаете контракт на полгода или год?

— Вам ближе экскурсии с акцентом на архитектуре и истории или активные развлечения со спортом и квестами?

4) Наводящие вопросы.

Здесь своеобразные подсказки, которые помогают также направить собеседника, помочь ему в рассуждениях. В ряде случаев – подтолкнуть к действию.

— При обсуждении проекта договора вы готовы высказать окончательное видение цены?

— Если узнаете, что ваши друзья тоже захотят полететь в Италию, то это может повлиять на ваше решение?

5) Ситуационные вопросы.

Они чем-то похожи на наводящие, но все же отличаются. Отличаются тем, что вы приводите в пример конкретную ситуацию (реальную или воображаемую) и просите собеседника дать ответ, как бы он себя повел или что думает по поводу нее.

— Когда компания задерживает поставку больше, чем на 3 дня, оговоренные в договоре, как вы обычно реагируете?

— Цена на путевки при покупке в августе может вырасти на 30%. Если поступит эта информация, что будем делать?

6) Риторические вопросы.

Они нужны, скорее, для того, чтобы разрядить обстановку, сделать небольшой перерыв. Еще помогают прощупать болевые точки оппонента, понять его эмоциональный настрой.

Вы сказали риторическую фразу – оппонент не отреагировал. Значит, в этом направлении «копать» бессмысленно.

Вы сказали – оппонент подхватил, стал развивать мысль. Да, его потребности, проблемы лежат в этой области, он эмоционально на это реагирует. Стоит уделить больше внимания этому направлению.

— А когда малому бизнесу в России легко жилось?

— А разве человек не заслуживает настоящего отдыха, честных двух недель на пляже под зонтиком?

Друзья, чередуйте вопросы, внимательно слушайте ответы оппонента.

Желаю вам успешных переговоров. Пусть все получается!

Вера Бокарева, тренер, консультант по продажам и личной эффективности, д.с.н.

виды и типы вопросов, примеры использования / TeachMePlease

СПИН – методология задавания вопросов, которая позволяет как выявить потребность клиента, так и сформировать её.

Продавцы отмечают, что при использовании техники на переговорах с клиентами успешных сделок стало в разы больше. Вместе с тем возникает большое количество споров вокруг системы задавания вопросов. Вот что об этом пишет экспериментальный психолог Нил Рекхэм в книге «СПИН‑продажи»:

Мы не ожидали сложностей в исследовании, определяя, к какому типу относится тот или иной вопрос. Что может быть проще? Если на вопрос можно ответить одним словом – он закрытый; если же вопрос требует развернутого ответа – он открытый. К сожалению, подобное разделение на практике создало такую путаницу, что мы готовы были отказаться от исследования.

Специально в материале для TeachMePlease бизнес‑тренер Ольга Ягудина разобрала основные трудности при обучении технике продаж СПИН:

«Я задумалась, почему менеджеры постоянно путают «закрытые» и «открытые» вопросы? Стала исследовать эту тему и нашла огромное количество теорий, классификаций, методик, принципов, технологий, интерпретаций по теме. Как во всём этом разобраться менеджеру по продажам?

Виды и типы вопросов

Сталкиваясь с проблемой непонимания технологии спрашивания на тренингах и семинарах, я выяснила: учить задавать вопросы нужно, разделив их на виды и типы.

По видам вопросы делятся в соответствии с решаемыми задачами. Моделируют затруднительную ситуацию проблемные вопросы, помогают выяснить информацию уточняющие вопросы. Количество вопросов по видам неограниченно: риторические, зеркальные, информационные, контрольные и прочие. У каждого теоретика своя классификация.

Типы вопросов отвечают на вопрос «как спрашивать?». Всего из четыре:

  • открытые;
  • уточняющие;
  • альтернативные;
  • закрытые.

Не стоит типы вопросов ставить в одну классификацию с видами, как делают многие. В противном случае теории будут множиться, а использование их на практике станет сложным, если вообще возможным.

Научить продавцов спрашивать – значит научить задавать открытые, уточняющие, альтернативные и закрытые вопросы. Такой подход не требует многостраничных трудов, долгих разъяснений, он понятен и методически лёгок. Я обучаю этой методике даже 5-6-летних детей.

Примеры вопросов по типам

Чтобы задать открытый вопрос, нужно в начале предложения поставить вопросительное слово: «где вы проводите отпуск?», «когда вы покупали этот продукт?». Может ли открытый вопрос быть проблемным? Конечно!

Как задавать уточняющий вопрос? В предложении использовать вопросительное слово и полученную информацию. Какую задачу решает этот тип вопроса? Конкретизирует полученную информацию:

– Кто пойдет первым?

– Первыми пойдут студенты.

– Какие именно студенты? – уточняющий вопрос.

Как задать альтернативный вопрос? В предложении использовать разделительный союзы «или», «либо». Какие задачи решают альтернативные вопросы? Предлагают клиенту выбор из предложенных вариантов.

Закрытый – это вопрос с «подсказкой». Какие задачи он решает? Позволяет получить согласие или несогласие клиента.

Теперь перейдём к технике СПИН, потому как понять её можно, зная классификацию вопросов по видам и типам.

Как спрашивать клиента по СПИН

В СПИН‑продажах используются вопросы следующих видов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Данная схема отражается в самой аббревиатуре этой технологии продаж: СПИН – Ситуация, Проблема, Извлечение, Направление.

Главное запомнить, СПИН – это деление вопросов по виду – по тому, какие задачи решаются с их помощью, а не по типу – то, как мы их задаём.

Самые простые – ситуационные вопросы. Их цель – добыть информацию. Сделать это помогут в большинстве случаев открытые и уточняющие вопросы. Потому как, не имея никакой информации, лучше узнать больше о клиенте, ситуации, в которой он находится, его проблемах и задачах, чем угадывать или давать подсказку в виде вопросов с вариантами ответов.

Проблемные вопросы задаются, чтобы найти затруднения, которые могут беспокоить клиента, даже если он не задумывался о них. Например, человек покупает шкаф в прихожую и не думает о том, куда повесит мокрое пальто. Продавец спрашивает: «куда вы повесите промокшее после дождя пальто?». Так он может продать открытую вешалку для верхней одежды. Можно использовать и другие типы вопросов:

  • Альтернативный: «Мокрое пальто вы будете сушить в шкафу или в другом месте?».
  • Закрытый: «Вы повесите мокрое пальто в закрытый шкаф?»

Спрашивая, не предполагайте ответ, выслушайте его и работайте с ним!

Извлекающий вопрос не такой простой, как проблемный. Его задача – увеличить проблему:

– Мокрое пальто в шкафу – ужас! Разве не так?

– Лучше высушить пальто на открытой вешалке, чем рисковать другими вещами (запах, порча ткани) в закрытом шкафу?

Так продавец выуживает скрытые страхи. Извлекающие вопросы трудно задавать, потому что продавец должен обладать настойчивостью, смелостью, а спрашивать таким образом можно только в случае, если уже установлен контакт с клиентом.

Направляющий вопрос позволяет клиенту самому определиться с тем, какие задачи он решит, используя товар или услугу. Проще говоря, ответить на вопрос: зачем ему всё это.

– Поможет ли открытая вешалка решить проблему мокрой одежды?

– Понимаете, зачем нужна открытая вешалка?

Направляющий вопрос утверждает правильный выбор и побуждает покупателя к действию, минимизирует сомнения и возражения. Таким вопросом мы подталкиваем покупателя к закрытию сделки, потому как он понимает привлекательность решения. В таком случае я советую больше задавать закрытых вопросов.

Технику СПИН стоит использовать в последовательности из четырёх ступеней продаж:

  1. Что есть у клиента?
  2. Что ему необходимо?
  3. А если этого не будет?
  4. Зачем это нужно?

Продажи – это коммуникация, требующая определенных навыков. А как общаться эффективно, если не задавать вопросы? Пишите, спорьте, приходите на обучение. В Школе продаж Ольги Ягудиной на каждом тренинге или семинаре обсуждается тема эффективных переговоров с клиентами».

Уважаемые организации и педагоги, нам интересен ваш опыт в сфере образования! Мы с радостью поработаем с вашими материалами и опубликуем их в блоге. Отправляйте статьи по адресу: [email protected] с пометкой «блог».

Психология за 3 типами вопросов | by Psychology Behind

Психология позади 3 типов вопросов

Есть 3 типа вопросов, которые люди могут задать. Это мелкие вопросы, нормальные вопросы и большие вопросы. Во время разговора большинству людей не удается завязать разговор, потому что они не умеют задавать вопросы.

Слишком часто люди задают слишком много мелких вопросов. Итак, какой мелкий вопрос? Мелкий вопрос — это вопрос, который звучит так, как будто вы принимаете ценность, потому что у него нет установленной цели.

Например, мелкий вопрос может быть: «Вы застенчивый человек?» Этот вопрос не имеет значения для получателя. Получатель также не понимает, почему вы задаете такой вопрос. Подсознательно люди запрограммированы отвечать на мелкие вопросы мелкими ответами (если только они не являются доминирующими получателями высокого статуса). Таким образом, мелким ответом на вопрос может быть «нет» или «почему».

Наилучший тип вопросов, создающих привычку задавать, — это большие вопросы. Какие большие вопросы? Большие вопросы — это вопросы, которые звучат так, будто вы представляете ценность и хотите знать, заинтересован ли получатель в вашей ценности.

Например, серьезным вопросом может быть: «Вы хотите знать, откуда я знаю, что вы застенчивый человек?» Если бы этот вопрос был задан корректно, получатель почувствовал бы, что он собирается получить ценную информацию, и все, что им нужно сделать, это подчиниться.

За большим вопросом следует нормальный вопрос. Невозможно задать нормальный вопрос без большого вопроса. Нормальный вопрос считается «нормальным», потому что получатель чувствует себя комфортно, отвечая на такие вопросы. Почему? Потому что основа того, почему задается вопрос, уже установлена, и они уже ответили хотя бы на один вопрос.Когда люди знают, почему они должны отвечать на вопрос, они с большей вероятностью ответят.

Люди с высоким статусом (или выше) задают больше серьезных вопросов, чем мелких. К тому же они задают больше нормальных вопросов, чем мелких. Но если люди с высоким статусом задают мелкий вопрос, они знают, как сохранить свою власть, не показавшись неуверенным в себе и не уступающим получателю.

Когда вы получаете мелкий ответ на мелкий вопрос, вы должны дать резкий комментарий. Пиковый комментарий — это комментарий, который повышает температуру тела собеседника.Он должен быть крайне положительным или крайне отрицательным, в зависимости от того, что кажется подходящим в данный момент.

После всплеска комментария вы либо получите комментарий в ответ на свой комментарий, либо получите мелкий вопрос (обычно для обоснования вашего всплеска комментария). Цель резкого комментария — заставить людей задавать вам мелкие вопросы. Когда люди задают вам вопросы из-за вашего резкого комментария, их мозг убежден, что вы интересны.

Когда люди задают вам мелкий вопрос, вы должны давать развернутые ответы (а не мелкие ответы, потому что это свидетельствует о незаинтересованности или неполноценности).Давать подробные ответы крайне важно, если вы хотите сохранить высокий статус или доминировать в разговоре. Большие ответы — это ответы, которые настолько информативны, что могут дать ответы на 10 или более мелких вопросов.

Кроме того, когда люди задают вам мелкий вопрос, вы можете заставить их больше вкладывать в разговор, используя хитрый умственный трюк. Когда кто-то задает вам мелкий вопрос в ответ на ваш резкий комментарий, вы можете проявить уклонение. По сути, это вопрос: «Вы действительно хотите знать?» или «без комментариев».Когда люди вербально соглашаются дать ответ на свой мелкий вопрос, они мысленно больше вовлечены в беседу. Таким образом, вы полностью контролируете ситуацию.

В заключение, чтобы хорошо разговаривать с людьми, вы должны задавать правильные вопросы. Всегда лучше ценить, чем ценить. В конечном итоге, чем больше вы отдаете, тем больше фактически получаете. Но если вы ловите себя на том, что задаете мелкие вопросы, вы должны знать, как на них эффективно отвечать.

Объясните различные типы вопросов в психологическом исследовании?

Различные типы вопросов:

Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств:

Вопрос, на который ответят только в том случае, если респондент дает определенный ответ на предыдущий вопрос.Это позволяет не задавать людям вопросы, которые к ним не относятся.

Матрица вопросов:

Одинаковые категории ответов присваиваются нескольким вопросам. Вопросы размещаются один под другим, образуя матрицу с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это эффективное использование пространства страницы и времени респондентов.

Закрытые вопросы:

Ответы респондентов ограничены фиксированным набором ответов.Большинство весов закрытые. Другие типы закрытых вопросов включают:

  • Да / Нет вопросов: Респондент отвечает «да» или «нет».
  • Множественный выбор: Респондент может выбрать один из нескольких вариантов.
  • Вопросы по шкале: Ответы оцениваются по непрерывной шкале (пример: оцените внешний вид продукта по шкале от 1 до 10, где 10 — наиболее предпочтительный внешний вид). Примеры типов шкал включают шкалу Лайкерта, шкалу семантического дифференциала и шкалу ранжирования (полный список методов масштабирования см. В шкале.).

Открытые вопросы:

Никаких опций или предопределенных категорий не предлагается. Респондент дает свой собственный ответ, не ограничиваясь фиксированным набором возможных ответов. Примеры типов открытых вопросов:

  • Полностью неструктурированный: Например, что вы думаете об анкетах?
  • Словесная ассоциация: Представляются слова, и респондент упоминает первое слово, которое приходит на ум.
  • Завершение предложения: Респонденты заканчивают неполное предложение. Например: «Самым важным фактором при принятии решения о покупке нового дома является. . . »
  • Завершение истории: Респонденты завершили неполный рассказ.
  • Завершение изображения: Респонденты заполняют пустую выноску беседы.
  • Тематический апперцептивный тест: Респонденты объясняют картинку или придумывают рассказ о том, что, по их мнению, происходит на картинке.

Типы вопросов — Ресурсы факультета психологии колледжа Уильямс

Резюме: На этой странице вы познакомитесь с наиболее распространенными типами вопросов, которые используются в психологическом эксперименте. Эти вопросы будут очень полезны в вашем классе 201 Psych Stats.

На правой боковой панели можно настроить тип вопроса, который вы хотите отображать.

Щелкните «Изменить тип вопроса», чтобы выбрать новый формат вопроса.


Тип статического вопроса

Описательный текст: используется для добавления введения или инструкций к вашему исследованию или везде, где вам нужно показать содержание участнику, не спрашивая и не требуя ответа.Вы можете использовать вариант файла в этом типе вопроса, чтобы предоставить участникам файл для загрузки на свои компьютеры. Вы также можете добавить текст вопроса, изменить текст ссылки и настроить файл для загрузки (а не просто открытия), когда он выбран; просто посмотрите панель редактирования справа.

Графика: используется для показа изображения участникам без запроса ответа. Вы можете выбрать один из вариантов: Без текста, С текстом, Из URL-адреса и Из URL-адреса с текстом. Qualtrics совместим с большинством типов файлов изображений, хотя PNG часто лучше, чем JPG.

Полезный совет: Файл также можно прикрепить с помощью редактора Rich Content Editor.


Стандартные вопросы

Множественный выбор: используется чаще всего, поскольку позволяет участникам выбрать один или несколько вариантов из списка возможных ответов. Ответы могут отображаться в виде традиционного списка вариантов, в виде раскрывающегося меню, поля выбора и т. Д.

Для использования: Введите текст вопроса в поле вопроса. Вы можете редактировать ответы, нажимая на каждый вариант и вводя соответствующий ответ.

См. «Редактор Rich Content» для более подробного редактирования.

Значки на верхней панели позволяют редактировать различные аспекты текста. Параметры в левом верхнем углу позволяют вставлять контент, например изображения, файлы, видео, специальные символы и т. Д. Справа от них находятся параметры для редактирования выравнивания, отступа, маркеров и нумерации. В нижнем ряду параметров представлены стандартные настройки шрифта, а параметр «Источник» позволяет напрямую редактировать HTML-код вопроса.

Существует пять основных вариантов вопроса с множественным выбором, которые не требуют пояснений, но вот они!

Одиночный ответ: позволяет участнику выбрать только один вариант ответа.

Множественный ответ: позволяет участнику выбрать несколько вариантов ответа.

Выпадающий список: отображает варианты ответов в виде раскрывающегося списка; участники могут выбрать только один ответ. * Если у вас есть длинный список вариантов, часто бывает проще вставить весь список из Word или Excel в первое место для выбора ответа, а Qualtrics сделает все остальное, чтобы заполнить список.

Поле выбора: отображает варианты ответа в списке, который участники могут прокручивать. Опять же, они могут выбрать только один ответ.

Поле с множественным выбором: отображает варианты ответов в списке, который участники могут прокручивать. Подобно вариантам «Один» и «Несколько ответов», поле «Множественный выбор» работает так же, как и поле «Выбор», однако участники могут выбрать более одного варианта ответа.

Есть и другие варианты. Во-первых, каждый из этих предыдущих вариантов можно настроить с помощью Позиции (по вертикали, горизонтали или столбцу) и проверки (принудительный или запрошенный ответ).В этом типе вопросов есть и другие готовые стили. Вы можете получить к ним доступ, щелкнув зеленую рамку под Изменить тип вопроса , наведя курсор мыши на тип вопроса Множественный выбор , а затем щелкнув стрелку раскрывающегося списка справа.


Ввод текста: используется для сбора открытых ответов от участников. Эти ответы могут быть длинными эссе, стандартной информацией формы, такой как имя и unix, или чем-либо промежуточным.

Есть несколько вариантов этого типа вопросов.

Однострочный: предоставляет участникам однострочное текстовое поле, побуждающее дать короткий емкий ответ. (Вы также можете указать минимальную или максимальную длину или диапазон символов для своей строки текста, чтобы фактически дать короткий ответ).

Многострочный текст и эссе: предоставляют участникам несколько строк, поощряя более длительный ответ.

Форма: предоставляет участникам несколько отдельных полей для ввода текста.Этот формат чаще всего используется для сбора контактной информации от участников.

* Каждое текстовое поле в форме может иметь отдельные уникальные параметры проверки. Просто щелкните синий текст «Щелкните здесь, чтобы редактировать поля формы», расположенный под текстовыми полями.

Пароль: предоставляет однострочное текстовое поле. Любые символы, вводимые в текстовое поле, маскируются точками. Вы можете добавить «Authenticator» в «Survey Flow» для проверки введенных паролей.

Проверка ввода текста: Вы можете указать конкретное содержимое, ожидаемое в каждом поле ввода текста.Например, если в форме вы ожидаете, что кто-то напишет свой адрес электронной почты, в разделе Content Type на панели редактирования вы можете выбрать адрес электронной почты, чтобы участник не мог двигаться дальше, если информация не соответствует формат электронного письма.


Матрица: используется для сбора нескольких частей информации в одном вопросе. Этот тип обеспечивает эффективный способ сжать ваше исследование или сгруппировать похожие вопросы в один вопрос.

Варианты Матрицы следующие:

Likert: отображает список операторов (строк) и точек шкалы (столбцы) в формате таблицы.Варианты вопросов могут быть: «Один ответ», «Несколько ответов», «Выпадающий список» или «Перетаскивание». Существуют разные популярные шкалы Лайкерта. Очень часто используются 7-балльные и 9-балльные шкалы. Это пример 9-балльной шкалы Лайкерта для экстраверсии. Шкалы Лайкерта часто используют формат «очень неудовлетворен» — «очень доволен».

Биполярный: отображает два крайних значения шкалы. Участники выбирают точку между двумя крайностями.

Порядок ранжирования: позволяет участникам ранжировать набор шкал, вводя номер для каждого из них.Вы можете включить несколько утверждений и позволить участникам выставить шкалу баллов по нескольким различным темам (например, «Оцените следующие темы от 1 до 5»)

Постоянная сумма: позволяет участникам распределять ресурсы между элементами в каждой строке. По мере того, как участник дает ответы, ему могут быть показаны общие ресурсы.

Ввод текста: выглядит и действует как Ввод текста — форма сверху. Вы можете указать содержимое полей, ограничить их числами, датами, адресами электронной почты и т. Д.а также размер ящиков.

Профиль: позволяет помечать каждую отдельную точку шкалы в матричной таблице отдельно, так что каждая строка может иметь свои собственные точки шкалы. Варианты вопросов могут быть «Один ответ», «Несколько ответов» или «Раскрывающийся список».

MaxDiff: специализированный вариант таблицы матриц, позволяющий участникам выбирать по одному варианту в каждой из двух категорий.

Еще раз, есть синее раскрывающееся меню под разделом Таблица матриц вкладки Тип вопроса, где вы можете увидеть все параметры, обсужденные выше, в одном месте.


Чтобы увидеть больше вариантов для вопроса о матрице, посетите страницу поддержки Qualtrics — таблица матриц

Типы вопросов на этой странице были выбраны потому, что они наиболее полезны при разработке психологических экспериментов. Чтобы узнать о других стандартных, специальных и расширенных вопросах, посетите страницу поддержки Qualtrics — Типы вопросов. Там вы можете щелкнуть названия вопросов на странице и получить доступ к их собственной подробной информации.

Writing in Psychology Research Questions

Разработка вопросов для исследования

Чем занимаются исследователи? Они задают вопросы и отвечают на них.В первый шаг к ответу на вопрос — разработка подходящего теста (метод). Вторая часть — обнародовать результаты теста — это задача исследовательского отчета и стендовой презентации. Но прежде чем вы сможете разработать тест или написать статью, вы должны иметь то, что вы хотите исследовать — вам нужно придумать исследовательский вопрос.


Типы вопросов

(из Trochim, База знаний о методах исследования, Тип вопросов)

Есть три основных типа вопросов, на которые могут ответить исследовательские проекты:

1.Описательный. исследование предназначено в первую очередь для описания того, что происходит или что существуют. Опросы общественного мнения, которые стремятся лишь описать пропорцию людей, придерживающихся различных мнений, в первую очередь описывают природа. Например, если мы хотим знать, какой процент населения проголосовали бы за демократа или республиканца на следующих президентских выборах выборы, нам просто интересно что-то описать.

2. Отношения. Когда исследование предназначено для изучения отношений между двумя или более переменные.Опрос общественного мнения, сравнивающий, какая доля мужчин а женщины говорят, что проголосовали бы за демократов или республиканцев. кандидат на следующих президентских выборах по сути изучает взаимосвязь между полом и предпочтениями при голосовании.

3. Причинная. Когда исследование предназначено для определения того, является ли одна или несколько переменных (например, программа или лечебная переменная) вызывает или влияет на один или несколько результатов переменные. Если бы мы провели опрос общественного мнения, чтобы определить, недавняя политическая рекламная кампания изменила предпочтения избирателей, мы по сути, будет изучать, изменила ли кампания (причина) доля избирателей, проголосовавших за демократов или республиканцев (эффект).

Три типа вопросов можно рассматривать как совокупность. Это реляционное исследование предполагает, что вы можете сначала описать (измеряя или наблюдая) каждую из переменных, которые вы пытаетесь связать. И, а причинно-следственное исследование предполагает, что вы можете описать как причину, так и следствие переменные, и вы можете показать, что они связаны друг с другом. Причинно-следственные исследования, вероятно, являются наиболее сложными из трех.


Процесс формулирования вопросов

Хороший исследовательский вопрос (RQ) достаточно конкретен, чтобы ответ, достаточно широкий, чтобы обсуждать, и достаточно значительный, чтобы представлять интерес для области.Это не так сложно создать, как это звучит! Ниже приведены несколько советов, которые помогут сформулировать RQ, который одновременно лично значимый и доступный для исследования.

Успешный RQ состоит из двух основных частей: темы и того, о чем спрашивают. эта тема. Тема исходит из ваших интересов как исследователя / мыслителя. (с учетом текущих интересов вашего поле). «Что насчет темы» тоже исходит из ваших интересов, но формулируется с помощью «белых вопросов»: кто, что, почему, когда, где, как, сколько / часто / много.Часто эти два шага не приводят в хорошем RQ — помните, что успешный RQ — это тот, за который и доступный для исследования. Итак, после определения темы и некоторого представления о «как насчет» темы, сделайте следующее: определите существительные и глаголы что нельзя предполагать, что читатель знает и реализует прилагательные, наречия, качества или отношения («качества» — это части языка, которые опишите что-нибудь). Операционализация термина означает определение его таким образом, чтобы его можно измерить; это часто означает соответствие поведения идеям / концепциям.Теперь, после этого, вы сможете собрать Вопрос исследования, который одновременно интересен и поддается исследованию. Вы можете по-прежнему нужно сузить круг вопросов, но у вас есть твердое место для начала.

Пример

Тема: расстройства пищевого поведения

Что по теме: Что вызывает расстройства пищевого поведения?

* Определить — расстройства пищевого поведения (анорексия нервная анорексия / булимия, классификация DSM)
* Operationalize — вызывает … (могу я сказать «причины»? Это причинно-следственная связь? Может, «влияет» лучше)

Вопрос исследования: Какие факторы влияют на расстройства пищевого поведения?

Можно ли сузить RQ? (довольно широкая тема, возможно, узкая до конкретной такой момент, как начало расстройства пищевого поведения или лечения?)

Пересмотренный вопрос исследования: Какие факторы влияют на начало или развитие расстройства пищевого поведения?

Экспериментируя с белыми вопросами:

  • Почему возникают расстройства пищевого поведения?
  • Сколько существует видов расстройств пищевого поведения?
  • Кто страдает расстройствами пищевого поведения?
  • Где чаще всего заказывают еду (географическое распространение / эпидемиологическое исследование)?
  • Какие существуют методы лечения расстройств пищевого поведения?
  • Когда начинается расстройство пищевого поведения?

Примечание: «Двоичные» вопросы — те, которые начинаются с «делать» — не всегда хорошие вопросы для исследования. потому что они требуют только ответа «да / нет»: «Мужчины едят расстройства? ».После того, как вы ответили на этот вопрос — а это «да» и вы обнаружите, что в течение 3 минут после начала чтения литературы поиск — что ты собираешься делать? У вас может возникнуть такой вопрос в ваша голова, потому что вы не знаете ответа, но однажды основной на вопрос дан ответ, вам нужно будет сформировать дополнительные вопросы, например: «Как разные расстройства пищевого поведения у мужчин? «. Истинные вопросы о существовании работать только по теме, которая никогда раньше не исследовалась, или когда существование вещи предсказано, но не доказано (например, частица Хиггса-Боузна в физике).


Тема:

Что по теме:

* Определить

* Оперативно

Вопрос исследования:

Можно ли сузить вопрос исследования:

Пересмотренный вопрос исследования:

Эксперимент с белыми вопросами:

END

5 типов экзаменационных вопросов по психологии IB

Существует 5 типов экзаменационных вопросов в IB Psychology Papers 1 и 2. Хотя вы можете ответить на все эти вопросы, используя одну и ту же общую структуру, у них есть свои различия, которые необходимо понимать.

В программе IB Psychology, Papers One и Two есть 5 типов экзаменационных вопросов. Хотя общие структуры, которые мы рекомендуем для ответов на экзаменах, могут быть применены ко всем этим типам вопросов, у них есть свои собственные наборы подводных камней, о которых учащиеся должны знать. И, как и во всем остальном, есть некоторые исключения и особые случаи вопросов, которые могут не попадать в эту категорию, особенно в некоторых темах в Документе 2. Но если вы знаете, как отвечать на эти пять типов вопросов, вы будете действительно хорошо подготовлены к экзамены.

  1. Переменные и поведение

  2. Исследования, связанные с…

  3. Модели или теории

  4. Использование методов исследования в конкретных темах

  5. Этические соображения, относящиеся к конкретным темам

Ниже вы можете найти краткое изложение этих пяти типов вопросов.


Эти вопросы требуют от учащихся объяснить, как одна или несколько переменных влияют на поведение.Иногда в вопросе указывается переменная (например, гормоны, нейротрансмиссия, эмоции, инкультурация и т. Д.), А в других случаях в вопросе указывается поведение (например, предубеждение и дискриминация, происхождение конфликта, сторонний взгляд и т. Д.)

В некоторых редких случаях указываются и переменная, и поведение, например, при выборе варианта человеческих отношений у вас может возникнуть вопрос о том, как культура может влиять на отношения.

Обычно в Paper One задается вопрос о переменной, а в Paper Two — о ее поведении.


В новой программе я вижу, что это общий вопрос, который задают в когнитивном подходе (например, в отношении мышления и принятия решений и моделей памяти) и в темах с дополнительными вариантами. Эти вопросы просят студентов просто объяснить или обсудить исследования (чаще всего исследования), относящиеся к определенной теме.

Примером может быть: Кратко изложите одно исследование, связанное с культурным влиянием на поведение.

Вопросы такого типа часто встречаются, когда в руководстве четко не указана взаимосвязь вариативного поведения.

ПОДРОБНЕЕ: Когда IB задает неправильный вопрос


В когнитивном и социокультурном подходах, где тема является моделью или теорией, студентов могут попросить описать или обсудить теорию или модель. Примеры этих тем включают модель нескольких магазинов, модель рабочей памяти, теорию социальной идентичности и социальную когнитивную теорию.

Этот тип вопросов — единственное исключение из моих инструкций для учащихся вычеркивать любой командный термин, который не объясняется в вопросе с коротким ответом.Если вопрос — «Опишите социальную когнитивную теорию», тогда студентам действительно нужно описать теорию!


  • Методы и темы исследования

Эти вопросы будут спрашивать студентов об использовании методов исследования в отношении конкретных тем (как указано в руководстве). Эти вопросы требуют от студентов понимания того, как и почему конкретные методы исследования используются в определенных темах.

В старой учебной программе это задавалось обычно на всем уровне анализа, но теперь их будут спрашивать в отношении конкретных тем (например, мозг и поведение, эмоции и память, индивидуум и группа и т. Д.)

  • Этические соображения и темы

Подобно методам исследования, эти типы вопросов требуют, чтобы студенты продемонстрировали понимание общих этических соображений, относящихся к конкретным темам.

Пример вопроса: «Обсудите одно или несколько этических соображений, имеющих отношение к изучению генов и поведения».

Распространенная ошибка, которую я вижу в ответах студентов на эти вопросы, заключается в том, что они сначала не дают общего объяснения (то есть центрального аргумента), объясняющего, как и почему уместно конкретное соображение. Вместо этого они прыгают прямо к доказательствам, не будучи полностью контекстуализированными.


Я буду публиковать об этих стилях вопросов в других сообщениях, а также буду включать в учебные пособия для студентов подробные инструкции по этим типам вопросов, включая общие ошибки, вещи, которые следует запомнить, примеры вопросов и примеры ответов.


Исключения

Возможно, существуют некоторые исключения и вопросы, которые нельзя отнести к этим пяти стилям.

Например, некоторые вопросы касаются «объяснений», таких как эволюционные объяснения поведения или объяснения расстройств или проблем со здоровьем. Я бы сказал, однако, что это всего лишь разновидность стилей вопросов «переменные и поведение», а структуры и инструкции будут такими же, потому что поведение объясняется тем, как переменная вызывает или влияет на него.

Раздел «Аномальная психология» также имеет множество исключений, особенно в разделе «Диагностика расстройств». Здесь вы можете получить вопрос вроде «Обсудите одну или несколько систем классификации расстройств».

Здесь мы видим, что есть некоторые исключения, но если вы понимаете другие пять типов вопросов, то эти исключения не станут серьезной проблемой.


Учебный совет Трава

Мне нравится сосредотачиваться на одном из этих типов вопросов в каждом из моих подразделений, начиная с того, как переменные влияют на поведение в криминологии, поскольку этот тип вопросов, как мне кажется, лежит в основе психологии и делает хороший переход от нашего фокуса к вводный блок.В пакете материалов для учителя по этому модулю есть рабочая тетрадь для учащихся, в которой есть пример ответа на краткий ответ (SAR) на этот тип вопроса и рекомендации, которые помогут учащимся в их первых попытках написать ответ с кратким ответом.

Распределение практики и инструкций по каждому из этих типов вопросов на протяжении всего курса облегчает учащимся постепенное понимание требований этих типов вопросов, включая общие методы, которые они могут применить ко всем из них.

Я что-то пропустил? Вы видите еще исключения? Не стесняйтесь размещать в комментариях.

Трэвис Диксон — преподаватель психологии IB, автор, руководитель семинара, экзаменатор и модератор IA.

Опрос | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношение · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Показатель · Контур


Эту статью нужно переписать, чтобы повысить ее актуальность для психологов..
Пожалуйста, помогите улучшить эту страницу самостоятельно, если можете ..

Есть четыре способа ответить на вопросы. Какие четыре? Есть вопросы, на которые следует отвечать категорически [однозначно: да, нет, это, то]. Есть вопросы, на которые следует дать аналитический (квалифицированный) ответ [определение или переопределение терминов]. Есть вопросы, на которые следует ответить встречным вопросом. Есть вопросы, которые следует оставить в стороне.Это четыре способа ответа на вопросы.

— Будда, Источник

Вопрос может быть либо лингвистическим выражением, используемым в качестве запроса информации при поиске информации, либо самим запросом, сделанным таким выражением. Эта информация предоставляется вместе с ответом.

Вопросы обычно задают или задают , используя вопросительные предложения.Но они также могут быть помещены в повелительные предложения, которые обычно выражают команды: «Скажи мне, что такое 2 + 2»; и наоборот, некоторые выражения, такие как «Не могли бы вы передать масло?», имеют грамматическую форму вопросов, но фактически действуют как просьбы к действию, а не как ответы. (Подобная фраза теоретически может рассматриваться не просто как просьба, но как наблюдение за желанием другого человека выполнить данную просьбу.)

Разновидности вопросов []

Вопросы имеют множество применений.«Поднятие вопроса» может направить вопрошающего по пути исследования ( см. метод Сократа). Риторический вопрос задается, чтобы подчеркнуть точку зрения, и не требует ответа (часто ответ подразумевается или очевиден). Предположительные вопросы, такие как «Вы перестали бить свою жену?» может использоваться в качестве шутки или для того, чтобы смутить аудиторию, потому что любой ответ, который может дать человек, подразумевает больше информации, чем он хотел бы подтвердить. Вопросы также могут быть названиями произведений искусства и литературы (например,грамм. Рассказ Льва Толстого Сколько земли нужно человеку? и фильм Что насчет Боба? ). Маккензи перечисляет 17 типов вопросов в своем «Инструментарии для опроса» и предлагает мыслителям согласовывать и комбинировать эти типы в своей статье «Резкие комбинации вопросов». Примеры его типов вопросов включают неуважительный вопрос , явно не относящийся к делу вопрос , гипотетический вопрос и вопрос без ответа .

В исследовательских проектах []

  1. Описательный вопрос, используемый в основном для описания существования какой-либо вещи или процесса.
  2. Реляционный вопрос, разработанный для изучения отношений между двумя или более переменными.
  3. Причинно-следственный вопрос, разработанный для определения того, вызывает ли одна или несколько переменных одну или несколько переменных результата или влияет на нее. [1]
  4. Объективные вопросы, предназначенные для выяснения фактов, например, Сколько? Как много?

В опросах (есть несколько типов вопросов) []

  1. Дихотомические вопросы, обычно эти вопросы требуют ответов да / нет или требуют, чтобы человек ответил, выбрав вариант (ы) из множества возможных ответов.
  2. Номинальные вопросы, эти типы вопросов предназначены для выяснения уровня количественного измерения. Обычно эти вопросы образуют корреляцию между числом и понятием. Например:

Профессиональный класс:

1 = Умеренный 2 = тяжелая

3 = и т. Д. [2]

  1. Квалификационные вопросы (также известные как вопросы-фильтры или непредвиденные вопросы) Эти типы вопросов предназначены для определения того, нужно ли человеку, отвечающему на вопрос, продолжать отвечать на последующие вопросы.

Таксономия образовательных целей Блума (категории вопросов) []

  • Знания

    кто, что, когда, где, как ..? Описывать…?

  • Понимание

    пересказать …

  • Приложение

    Как … пример …?; как … связано с …?; почему … важно?

  • Анализ

    Какие части или особенности …? Классифицировать … по …;

  • Synthesis

    что бы вы сделали вывод…? Какие идеи вы можете добавить к …? Как бы вы спроектировали новый ..? Что будет, если объединить …? Какие решения вы бы предложили для …?

  • Оценка

    Вы согласны с тем, что …? О чем вы думаете? … Что самое главное ..? Поместите следующие в порядке приоритета …? Как бы вы решили …? Какие критерии вы бы использовали для оценки …? [3]

Грамматика []

В грамматике большинство языков различают вопросительные предложения, которые ставят вопросы, от повествовательных предложений, излагающих предложения, по синтаксису.Некоторые устройства, используемые языками для маркировки вопросов, включают:

  • Другой тональный образец (часто повышенный тон в конце предложения) — см. Интонация (лингвистика)
  • Отмеченный порядок слов, отличный от обычного порядка слов в утверждениях (см. WH-движение)
  • Вопросительное наклонение или другое склонение глагола, например сослагательное наклонение
  • Грамматическая частица (ср. Японский ka , китайский ma )
  • (На письменном языке) отличительная пунктуация, например, вопросительный знак.

Возможны комбинации любого из вышеперечисленных, а также альтернативные шаблоны для разных типов вопросов.Например, английский использует синтаксический подход (изменение порядка слов) и тональный образец для общих вопросов, но прибегает к простому повышению тональности, оставляя порядок слов таким же, как и для целенаправленных (выразительных) вопросов, таких как «Вы сделали , что » ? «. Испанский меняет порядок слов только тогда, когда используются вопросительные местоимения (не в вопросах типа «да-нет»). В китайском языке порядок слов для вопросов остается таким же, как и для утверждений, с добавлением частицы, чтобы создать вопросительный вопрос на месте.

В языках с латинским или кириллическим алфавитом вопросительный знак в конце предложения обозначает вопросы орфографически. В испанском языке в начале ставится дополнительная отметка (например, ¿Cómo está usted? ).

«Отрицательные вопросы» — это вопросительные предложения, которые содержат отрицание в своей формулировке, например «Разве вы не должны работать?». У них могут быть разные способы выражения утверждения и отрицания от стандартной формы вопроса, и они могут сбивать с толку, поскольку иногда неясно, должен ли ответ быть противоположным ответу на неотрицательный вопрос.Например, если у одного нет паспорта, оба «У вас есть паспорт?» «У тебя нет паспорта?» должным образом отвечают «Нет», несмотря на то, что, по всей видимости, задаются противоположные вопросы. Японский язык избегает этой двусмысленности. Ответ «Нет» на второй из них по-японски будет означать: «У меня , у есть паспорт».

Аналогичный неоднозначный вопрос на английском языке: «Вы не возражаете, если …?» Если респондент не отвечает однозначно «Да, я возражаю», если он отвечает, или «Нет, я не против», в противном случае простой ответ «Нет» или «Да» может привести к путанице. , поскольку одиночное «Нет» может выглядеть как «Да, я против», как «Нет, пожалуйста, не делай этого», а «Да» может выглядеть как «Нет, я не против, «как в» Да, продолжайте.«Легкий способ обойти эту путаницу — задать неотрицательный вопрос, например:« Ты не против, если …? »

В некоторых языках есть разные частицы (например, французский « si » и немецкий « doch »), чтобы ответить на отрицательные вопросы (или отрицательные утверждения) утвердительным образом.

В английском языке есть три типа предложений, в которых сказуемое может стоять перед подлежащим. Вопросительное предложение — одно из таких.

Пример: Вы забрали машину из магазина?

Синтаксис []

  • Да / нет вопросов
    • Да / нет, на вопросы можно ответить «да» или «нет», отсюда и название.
  • Wh-вопросы
    • Wh-вопросы используют вопросительные слова для запроса информации. В некоторых языках может быть задействовано белое движение. На них нельзя ответить «да» или «нет».
  • Вопросы по тегам
    • Вопросы с тегами — это грамматическая структура, в которой декларативное утверждение или повелительное указание превращается в вопрос путем добавления вопросительного фрагмента («тега»). На вопросы тегов можно ответить «да» или «нет».

Вопросы и ответы []

Самые простые вопросы неявно или явно запрашивают информацию из диапазона (конечного или бесконечного) альтернатив.Когда информация, якобы являющаяся запрошенной, возвращается спрашивающему, на вопрос будет дан ответ , ответ на вопрос . Представленная таким образом информация называется ответом . Ответы могут быть правильных или неправильных . Они неверны, если представляют ложную информацию. Если они представляют информацию извне предложенных альтернатив, их можно назвать неправильными или просто несоответствующими или нерелевантными. Это зависит от контекста, как и несколько других возможностей: Иногда «я не знаю» является приемлемым ответом, иногда даже правильным ответом.То же самое и с «Ничего из вышеперечисленного» и «Нет ответа». Ответ — это правильный или правильный ответ, если он представляет истинную информацию, которая попадает в определенный диапазон альтернатив. Вопросы этого простейшего типа обычно начинаются с Who , what , which , where , when , do / do , is / are .

Другие вопросы не так легко подходят к этой форме. Например, вопросы, начинающиеся с «Почему» и «Как», часто запрашивают какую-либо информацию, которая облегчит определенное замешательство у человека, который хочет задать этот вопрос.Здесь способ представления информации может быть более важным, чем способ представления информации; спрашивающий может даже уже знать всю информацию, содержащуюся в правильном ответе, и ему просто нужно, чтобы она была выражена в более полезной форме.

В конечном итоге вопросительные местоимения (начинающиеся с wh в дополнение к слову как ) происходят от протоиндоевропейского корня k w o- или k w i , первый из которых был отражен в протогерманском языке как x w a- или h w a- . [Как сделать ссылку и ссылку на резюме или текст] Протоиндоевропейский корень непосредственно произошел от латинской и романской формы qu- в таких словах, как латинское quī («который») и quando (» когда»). В английском языке постепенное изменение безмолвных остановок на безмолвные фрикативы (фаза 1 закона Гримма) во время развития германских языков отвечает за «wh-» вопросительных слов. Хотя некоторые разновидности американского английского и различные шотландские диалекты все еще сохраняют исходное звучание (т.е. [hw], а не [w]), большинство сохраняет только [w]. Слова who , who , which , what и why , можно рассматривать как происходящие от единственного древнеанглийского слова hwā , отражающего его именительный падеж мужского и женского рода ( hwā ), дательный ( hwām ), родительный падеж ( hwæs ), средний именительный падеж ( hwæt ) и инструментальный падеж всех полов ( hwȳ , позже hwī ) соответственно.Другие вопросительные слова, такие как , которое , , как , , где , а также теперь архаичный , где происходит от соединений (, которое происходит от соединения hwā [что, кто] и lic [как]), или другие слова из того же корня (, как происходит от hū).

Обучение []

Вопросы используются от самого элементарного этапа обучения до оригинального исследования. В научном методе вопрос часто составляет основу исследования и может рассматриваться как переход между стадиями наблюдения и гипотезы.Учащиеся всех возрастов используют вопросы при изучении тем, и умение заставлять учащихся создавать «исследуемые» вопросы является центральной частью обучения исследованию. Сократовский метод опроса ответов учеников может использоваться учителем, чтобы вести ученика к истине без прямого указания, а также помогает ученикам формировать логические выводы.

Широко распространенное и общепринятое использование вопросов в образовательном контексте — это оценка знаний учащихся с помощью экзаменов.

Философские вопросы []

Философские вопросы — это концептуальные, а не фактические вопросы. Есть вопросы, на которые не дает полного ответа ни один другой. Философия занимается вопросами, которые возникают, когда люди размышляют о своей жизни и своем мире. Некоторые философские вопросы носят практический характер: например, «Оправдана ли эвтаназия?», «Имеет ли государство право подвергать цензуре порнографию или ограничивать рекламу табака?», «В какой степени сегодня маори и Пакея несут ответственность за решения, принимаемые их предками? ‘.Другие философские вопросы носят более теоретический характер, хотя часто возникают из-за размышлений о практических вопросах. Например, только что перечисленные вопросы могут вызвать более общие философские вопросы об обстоятельствах, при которых может быть морально оправдано самоубийство, или о том, в какой степени государство может ограничивать свободу личности. Некоторые увлекательные, «классические» вопросы философии являются спекулятивными и теоретическими и касаются природы знания, реальности и человеческого существования: например, «Что, если что-либо, может быть познано с уверенностью?», «Разве разум по сути не является сущим? физическое? »,« Являются ли ценности абсолютными или относительными? »,« Нуждается ли вселенная в объяснении с точки зрения Высшего Разума? »,« В чем смысл или цель человеческого существования? »И, наконец, философские вопросы: обычно о концептуальных вопросах; это часто вопросы о наших концепциях и отношениях между нашими концепциями и миром, который они представляют.

См. Также []

Список литературы []

  • К. Л. Хэмблин, «Вопросы», в: Пол Эдвардс (ред.), Энциклопедия философии.
  • Георг Шталь, «Развитие логики вопросов», в: Revue Philosophique de la France et de l’Etranger 88 (1963), 293-301.
  • Физер, Джеймс, Лиллегард, Норман (ред.), Философские вопросы: материалы для чтения и интерактивные руководства, 2005.
  • Маккензи, Джейми, наводящие вопросы: FNO Press, 2007.
  • Маккензи, Джейми, Учимся задавать вопросы, чтобы удивляться, чтобы учиться: FNO Press, 2005.
  • Маккензи, Джейми, «Знак вопроса»
  • Муратта Бунзен, Эдуардо, «Lo erotico en la pregunta», в: Aletheia 5 (1999), 65-74.
  • Смит, Джозеф Уэйн, Очерки основных вопросов: критические дискуссии о пределах современного философского исследования, Aldershot: Avebury, 1988.
  • Берти, Энрико, Соггетти ответчика: вопросы философии пратика, Реджо-Эмилия, 1993.

вопросов 101: передовой опыт, примеры и советы о слабой экономике страны?

Вопрос также включает ложную предпосылку: участник должен согласиться с тем, что экономика слабая, чтобы ответить. Этот вопрос также устанавливает причинно-следственную связь между экономикой и аспирантурой, которую человек может не видеть.Загруженные вопросы по своей сути предвзяты и подталкивают респондентов к подтверждению конкретного аргумента, с которым они могут не согласиться.

Двуствольный вопрос: Хотели бы вы быть богатым и знаменитым?

Людям сложно отвечать на двуствольные вопросы. Человек может быть богатым, но не известным, поэтому ему будет сложно ответить на этот вопрос. Кроме того, вы не знаете, отвечают ли они на обе части вопроса или только на одну.

Предвзятый вопрос: Вы согласны с тем, что Президент замечательно справляется с внешней политикой?

Предвзятый язык, который вызывает эмоциональную реакцию или навязывает ваше мнение, может повлиять на результаты вашего опроса.Вопросы анкеты должны быть нейтральными, простыми и лишенными эмоций.

Предполагаемый вопрос: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты счетов, которые вы инвестируете?

Этот вопрос предполагает, что у участника есть лишние деньги после оплаты счетов. Когда человек читает вопрос, который, по его мнению, для него не имеет отношения, это может привести к выбыванию из опроса. Вот почему полезен Logic Jump — опросы должны адаптироваться к ответам респондентов, чтобы они могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся.

Этот вопрос лучше задавать в двух частях: есть ли у вас лишние деньги после оплаты счетов? (Если да: вкладываете ли вы дополнительные деньги, которые у вас есть после оплаты счетов?

Вопрос из вторых рук: есть ли у вашего сообщества проблемы с преступностью?

Термины «преступность» и «проблема» не только расплывчаты, но и сложно неспециалист, чтобы сообщить о чем-то, связанном с сообществом в целом.Ответы на вопрос будут ненадежными. Задавайте вопросы, которые связаны с личными знаниями людей.

Если вы пытаетесь понять распространенность преступных действий, лучше спросить: были ли вы жертвой преступления за последние 12 месяцев?

Гипотетические вопросы: если бы вы получили бонус в размере 10 000 долларов на работе, вы бы его вложили?

Люди плохо умеют предсказывать будущее поведение, особенно в ситуациях, с которыми они никогда не сталкивались.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.