Как стать идеальным слушателем – Станьте хорошим слушателем. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Содержание

Станьте хорошим слушателем. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Станьте хорошим слушателем

Проявлять искренний интерес к людям – это значит помимо всего прочего быть еще и хорошим слушателем. Большинство людей совершают ошибки во время общения и даже этого не замечают. Главная ошибка – в привычке только делать вид, что мы слушаем собеседника.

Поддакивая и даже кивая головой, мы можем на самом деле мыслями находиться очень далеко от того, что говорит собеседник. В лучшем случае мы обдумываем, что и как ответить ему, какую реплику подать. Тогда как смысл сказанного им полностью или частично пролетает мимо наших ушей.

Еще хуже – если мы перебиваем собеседника, не давая ему и слова сказать, и все время переводим разговор на себя.

Это закон: если вы говорите только о себе и стараетесь произвести впечатление – вы оттолкнете от себя людей, и лишь проявляя интерес к другим, сможете завоевать огромное количество друзей.

Хотите прослыть не только добрым, внимательным человеком, к которому тянутся люди, но и прекрасным собеседником? Освойте искусство слушать и слышать другого – слышать по-настоящему, а не для вида.

Многие думают: чтобы стать прекрасным собеседником, надо в первую очередь научиться говорить. Нет: в первую очередь надо научиться слушать.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Искусный слушатель

Профессиональные психотерапевты, психологи умеют искусно слушать. Они помогают человеку говорить, облегчают самораскрытие. Людям очень приятно общаться с ними. Их стиль слушания может быть назван «понимающим».

«Понимающий». Это собеседник, который пытается нас понять и не оценивает наших слов, не анализирует, зачем мы это сказали, не навязывает нам свое сочувствие, не пытается разложить нашу речь «по полочкам». Он действительно нас слушает и слышит именно то, что мы говорим.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

нерефлексивное слушание;
выяснение;
перефразирование;
резюмирование;
отражение чувств.

Что бы сказал психоаналитик…

Однажды я был «разоблачен». Вошел как-то в трамвай, вижу — сидит женщина из нашего института. Мы с ней часто встречались, заметили друг друга, но повода познакомиться как-то не находилось. Я остановился по соседству, рядом с ней было свободное место. Стою, держусь за сиденье и мучаюсь, подыскиваю слова, чтобы начать разговор и подсесть к ней.

Тут она улыбнулась и задала какой-то ничего не значащий вопрос. Я с радостью уселся рядышком и принялся пространно отвечать. Так мы познакомились.

Спустя полгода как-то в разговоре вспомнили эту ситуацию. Она поразила меня своей наблюдательностью и проницательностью. Оказывается, что держась за сиденье, я обхватил спинку так, что большой и согнутый указательный палец был с одной стороны, а остальные — с другой. Ее жизненный опыт подсказал, что так держатся люди, которые хотят что-то сказать, но не решаются, ищут слова.

Как стать идеальным бизнес-слушателем

Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Дайте возможность человеку закончить свою мысль. Тишина заставляет человека продолжать говорить. Выслушивайте клиентов, и они, чтобы заполнить тишину, будут продолжать отвечать на заданный вопрос.

Не посматривайте на часы. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и желание поскорее от него освободиться.

Не заканчивайте предложение за своего собеседника. Терпеливо дождитесь, чтобы собеседник высказал свою мысль до конца, не перебивайте его нетерпеливым: «Это вы уже говорили», что может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Пауза — это знак того, что ваш партнер в данный момент обдумывает вопрос, готовит ответ на него. Пауза, может быть, вас и нервирует, но если вы задали вопрос, имейте терпение дождаться ответа.

Ваша поза не должна быть развязной и «закрытой» от собеседника. Не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Это покажет вашу заинтересованность в беседе.

Не ведите переговоры, если вы себя плохо чувствуете. При плохом самочувствии сложно сосредоточиться на другом человеке и показать собеседнику, что вы его слушаете. Лучше перенести встречу.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, но при этом не смотрите ему прямо в глаза, он сделает вывод, что вам неинтересно, поэтому вы витаете в мыслях далеко от него и его проблемы.

Разворачивайтесь к собеседнику лицом. Неэтично беседовать с человеком, находясь по отношению к нему боком или спиной, а липом к компьютеру или к чему-то еще. Обязательно развернитесь к собеседнику всем корпусом, одного поворота головы недостаточно.

Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы передаете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.

Установите вербальную обратную связь. Реплики вроде «Да, конечно, это интересно…» и т.п. призваны вербально подтвердить, что вы слушаете собеседника. Это очень важно для поддержания контакта.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Если вам что-то не ясно, вы не уверены, что правильно поняли собеседника, задайте уточняющие вопросы. Так вы произведете впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты беседы. Существует множество уточняющих вопросов: «Вы имеете в виду, что…», «Правильно ли я вас поняла…», «Поясните, пожалуйста…», «Вы хотите сказать…» и др.

Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Люди предпочитают спорить. Если вы услышали от собеседника то, что не соответствует вашим убеждениям или отличается от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросить: «Откуда у вас такие сведения?», «Почему вы так считаете?», «Чем объясняется ваша позиция?»

Избегайте синдрома: «А у меня…» Клиент может рассказывать о чем угодно, не надо пытаться произвести на него впечатление своим «еше более крутым» личным опытом, перехватывая у него инициативу. Клиент, после того как его перебили, может вообще замолчать и закрыться.

Делайте пометки. Это имеет следующие преимущества: вы подавляете в себе импульс прервать говорящего; вы на бумаге можете отреагировать на возможную начинающуюся у вас злость и успокоиться для вашего ответа в дальнейшем; уже при слушании вы сможете отделить важное от второстепенного; действительно войти во все существенные проблемы, что особенно важно, когда придет ваша очередь говорить; ваш партнер по переговорам сделать вывод, что к нему серьезно относятся, если делают для себя заметки во время выступления.

studfiles.net

Как стать идеальным бизнес-слушателем — Мегаобучалка

Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Дайте возможность человеку закончить свою мысль. Тишина заставляет человека продолжать говорить. Выслушивайте клиентов, и они, чтобы заполнить тишину, будут продолжать отвечать на заданный вопрос.

Не посматривайте на часы. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и желание поскорее от него освободиться.

Не заканчивайте предложение за своего собеседника. Терпеливо дождитесь, чтобы собеседник высказал свою мысль до конца, не перебивайте его нетерпеливым: «Это вы уже говорили», что может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Пауза — это знак того, что ваш партнер в данный момент обдумывает вопрос, готовит ответ на него. Пауза, может быть, вас и нервирует, но если вы задали вопрос, имейте терпение дождаться ответа.

Ваша поза не должна быть развязной и «закрытой» от собеседника. Не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Это покажет вашу заинтересованность в беседе.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, но при этом не смотрите ему прямо в глаза, он сделает вывод, что вам неинтересно, поэтому вы витаете в мыслях далеко от него и его проблемы.

Разворачивайтесь к собеседнику лицом. Неэтично беседовать с человеком, находясь по отношению к нему боком или спиной, а липом к компьютеру или к чему-то еще. Обязательно развернитесь к собеседнику всем корпусом, одного поворота головы недостаточно.

Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы передаете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.

Вопрос 4. Общие этические принципы и характер делового общения.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое

Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:

· В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.

· Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.

· В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.

· Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.

· Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения — «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.»

Вопрос 5. Влияние национальных особенностей на деловое общение.

megaobuchalka.ru

Как стать активным слушателем | Блог 4brain

Умение слушать является одним из самых важных и недооцененных. То, насколько эффективно вы умеете слышать человека и воспринимать информацию, может повлиять на успех в работе и взаимоотношениях с другими людьми. Сегодня таким навыком обладает небольшой процент человечества, потому что каждому кажется, что его точка зрения незыблема и основана на личном опыте и фактах. На самом деле это далеко не так, а правда зачастую бывает с разными оттенками. К тому же слушать намного важнее, потому что так вы сможете узнать больше, нежели просто потратить час своей жизни и высказать точку зрения, которую и так знаете.

Зачем нужно слушать и слышать? Например:

Получить информацию.
Понять информацию или точку зрения.
Для наслаждения.
Для обучения.

Особого секрета здесь нет: для того, чтобы научиться слушать, нужно практиковать это каждый день. Вам нужно проявлять сознательные усилия для того, чтобы не только слушать, но и слышать собеседника.

Помните, что вам совсем необязательно соглашаться с человеком для того, чтобы прослыть хорошим слушателем. Этот навык означает понять точку зрения человека без осуждения и прерываний.

Исследования подтверждают, что в любом диалоге человек обращает внимание на 25% сказанного. Эта гнетущая цифра только подтверждает то, что мы не умеем слушать. При этом эти цифры даже не учитывают то, что мы не умеем или не хотим считывать язык тела собеседника, а ведь эта информация подчас даже важнее слов. Иногда нам даже кажется, что мы поняли главную мысль и перестаем слушать. А что если не поняли? Словом, изучайте навыки активного слушателя и получайте от диалогов максимум.

Есть пять ключевых техник для приобретения умения активно слушать.

Обратите свое внимание

Чтобы вы не просто воспринимали информацию, а воспринимали ее осознанно и активно, заставьте себя обратить внимание на человека:

Посмотрите прямо на собеседника.
Уберите отвлекающие мысли.
Не опровергайте умственно информацию.
Избегайте внешних раздражителей.
Считывайте язык тела собеседника.

Покажите, что слушаете

Это важно, потому что в этом случае собеседник воодушевится и сможет стать более откровенным. У всех людей есть внутренние барьеры и опасения, поэтому если человек видит, что его слушают, он доверяет, раскрывается и предоставляет больше информации.

Используйте свой язык тела для того, чтобы показать собеседнику, что слушаете его:

Кивайте время от времени.
Улыбайтесь и используйте другую мимику.
Сделайте свою осанку более открытой, уберите угрожающие моменты.
Поощряйте собеседника продолжать беседу.

Обеспечьте обратную связь

Наши персональные фильтры, суждения и убеждения могут исказить информацию. Ваша роль как слушателя — максимально объективно понять то, что он говорит. Размышляйте над тем, что было сказано без эмоций и задавайте вопросы.

Вопросы должны прояснять ситуацию, а не запутывать: «Что вы имеете в виду, когда говорите…», «Это то, что вы сказали?».
Периодически вслух подводите итог сказанному.

Избегайте суждений

Как только вы начинаете судить, то моментально перестаете слышать и воспринимать информацию. Все, что скажет человек в этот момент, будет отфильтровано вашим мозгом и вы начнете искать в его дальнейших словах подтверждения своих суждений и предположений. К тому же вы можете начать перебивать человека, что не укрепит ваши доверительные отношения.

Позвольте собеседнику закончить речь прежде чем задавать вопросы.
Не прерывайте собеседника контраргументами.

Реагируйте соответствующе

Активный слушатель уважает собеседника и старается понять его точку зрения.

Будьте искренним, открытым и честным при ответе.
Высказывайте свою точку зрения с уважением к чужой точке зрения.

Для того, чтобы стать активным слушателем вам потребуется максимальная концентрация. Поэтому хотя бы на время диалога отложите телефон в сторону и сосредоточьтесь. Помните, что умение слушать — это навык, который развивается так же, как и все другие. Вам нужна дисциплина и искреннее желание понять собеседника.

Желаем вам удачи!

4brain.ru

Один простой навык, который сделает из вас идеального слушателя

Это звучит банально просто: чтобы стать идеальным слушателем, стоит прекратить думать о том, что вам нужно говорить.

Когда вы будете в следующий раз на крупном совещании, обратите внимание на аудиторию. Многие даже видимости не создают, что слушают выступающего: одни просто ерзают по креслам, другие просматривают почту или пишут сообщения. Мало кто из присутствующих на самом деле слушает выступающего.

Развитый навык активного слушания поможет вам добиться искреннего уважения коллег и стать эффективным лидером. Если люди знают, что они были услышаны, то их доверие у вас в руках. Кроме того, активное слушание помогает в устранении недопонимания между людьми, которое часто возникает не столько из-за того, что кто-то нечетко выразил свои мысли, сколько из-за того, что кто-то невнимательно их выслушал. А ведь сколько проблем можно было бы избежать, просто внимательно выслушав коллегу, друга, начальника? Знакомо?

Проблемы крупных совещаний

Большинство проблем, связанных с навыком слушания, проявляются во время совещаний. Их структура кажется очевидной. Один человек высказывает свое мнение, другой пытается его оспорить или высказать замечание, остальные комментируют или вносят свои предложения.

Исходя из этого представления складывается ошибочная модель: во время дискуссии вы все время ждете момента, когда нужно будет высказаться. Здесь можно столкнуться с рядом проблем.

Во-первых, скорее всего, вы не дадите человеку полностью закончить свою мысль. Вполне вероятно, что то, о чем оратор скажет в последний момент, изменит смысл его речи или раскроет заинтересовавший вас вопрос.

Во-вторых, сосредоточив свое внимание на том, что вы должны будете сказать, вы невольно вносите субъективность в дискуссию. Понять другого человека всегда очень сложно, для этого нужно учитывать контекст и мелкие детали. Поэтому придется сконцентрировать свое внимание.

Осмысление против делания

Помните — когда мы слушаем другого человека, мы его изучаем. Социальный психолог, эксперт в области мотивации Арье Круглански (Arie Kruglanski) совместно со своими коллегами из университета Мэриленд выделил два абсолютно разных типа мышления: осмысливающее и делающее. Когда вы слушаете, то у вас преобладает осмысливающее мышление (thinking mindset).

То же самое происходит всегда, когда вы оцениваете окружающую действительность. А вот когда вы планируете свою следующую реплику или стараетесь сформулировать вопрос, то кардинально меняете превалирующий процесс — ваше мышление принимает делающий характер (doing mindset).

Многим перестроиться в режим осмысливающего мышления будет трудно. В рабочей обстановке коллеги обычно приходят с какой-либо проблемой, и первой реакцией всегда бывает попытка максимально быстрого поиска ее решения. Тем не менее, людям не всегда требуется ваша помощь в решении этой конкретной проблемы. Если вы слишком рьяно будете спасать положение, то скорее всего никогда не узнаете реальную суть ситуации, а остановитесь на лечении симптомов “болезни”. Не пренебрегайте старой мудростью: «семь раз отмерить, один раз отрезать». Выслушайте.

Когда вы сосредоточены на ответной реакции, то скорее всего упустите из виду одну важную составляющую коммуникации — эмоциональную. Общение — это всегда намного больше, чем просто слова. Важно эмоционально прочувствовать тон голоса, позу, жестикуляцию и мимику собеседника. В конце концов, даже обычное «Молодец!» может быть как похвалой, так и оскорблением.

Важно, чтобы во время беседы создавалось ощущение значимости всех поднимаемых вопросов и незамедлительности их решения. Часто вопросы, которые ничего не стоят для вас, могут быть крайне важны для кого-то другого. Неумение это видеть и понимать может очень быстро подорвать ваш авторитет в среде коллег.

Самый простой способ научиться слушать

Возьмите себе в привычку повторять или переспрашивать самые важные моменты и вопросы дискуссии. Всегда делайте небольшое резюме перед тем, как начать высказывать свои мысли или замечания. Есть минимум три причины, подтверждающие полезность этого правила.

Конечно же, вы должны внимательно выслушать своего собеседника, чтобы иметь возможность пересказать его основные мысли и доводы. Когда вы это делаете, люди видят, что вы реально вникли в изложенную информацию. В итоге, уровень доверия к вашим словам будет намного выше. Повторив основные идеи, вы также удостоверитесь, что на 100% правильно поняли сказанное собеседником. Если вы что-то упустили, то сможете это уточнить или попросить разъяснить какую-то непонятную информацию. Кроме того, краткое резюме позволит другим участникам разговора уточнить свою точку зрения или исправить допущенную ошибку.

В конечном итоге умение извлекать суть из сказанного в ходе разговора является незаменимым умением успешного руководителя. И, в первую очередь, для этого требуется переместить акцент внимания с себя на проблемы других людей. Это трудно и занимает много времени — но оно того стоит.

Высоких вам конверсий!

По материалам: fastcompany.comimage source: philhearing

15-09-2015

lpgenerator.ru

Почему так важно стать хорошим слушателем и как это сделать

Рассказчиков в этой жизни очень много. Слушателей значительно меньше. Вот только к тем людям, которые умеют слушать, тянутся остальные.

Просто от постоянной болтовни и пустого сотрясения воздуха можно банально устать. Как научиться слушать и зачем это стоит сделать?

Причины важности проблемы

Для начала разберемся с тем, почему так важно перестать много болтать и научиться внимательно слушать. На самом деле вариантов ответов может быть масса, основные же тезисы следующие:

• контроль энергии;
• улучшение взаимоотношений;
• увеличение внимания со стороны людей.

Примеры довольно необычные. Именно поэтому их следует разобрать более внимательно.

Контроль энергии

Болтун попусту растрачивает свою энергетику. Молчун же, наоборот, аккумулирует жизненные силы. Внимательные слушатели более сдержаны и всегда сохраняют хладнокровие в сложных ситуациях. Просто энергии у них гораздо больше.

Улучшения взаимоотношений

Постоянная трескотня утомляет. С болтунами хорошо только на вечеринке друзей, серьезные же проблемы с ними почти не обсуждают.

Увеличение внимания со стороны людей

Мы обожаем, когда нас внимательно слушают и дают возможность выговориться. Поэтому очень важно научиться этому навыку. Просто с его помощью можно завести новых друзей и товарищей.

Как научиться слушать

Теперь же настал черед разобраться с практической стороной проблемы. Какие методы помогут стать хорошим слушателем?

Варианты такие:

• борьба с эгоизмом;
• визуализация.

На самом деле примеров существенно больше. Вот только указанные варианты являются своеобразной базой. Без которой дальше просто никуда.

Борьба с эгоизмом

Болтуны в основном являются самыми сильными эгоистами в жизни. Молчуны же, наоборот, довольно альтруистичны. Поэтому нужно сначала справиться со своим «Я».

Визуализация

Представляйте то, что вам говорит собеседник. Чем ярче будут образы, тем лучше. Кстати, подобный метод отлично развивает и память.

Итоги

Вот такие необычные примеры. Конечно, стать идеальным слушателем в одночасье невозможно. Вот только встать на нужный путь способен каждый.

Поделись этой интересной статьей с друзьями, пусть они тоже будут в курсе!

iqformat.me

5 советов, как стать активным слушателем

Мы считаем хорошими собеседниками не тех, кто хорошо говорит, а тех, кто умеет правильно слушать. Просто молчать и не перебивать мало — искусство активного слушания не проще ораторского. Научитесь слышать других — и вам откроются многие двери и сердца.

Умение слушать собеседника

Наличие органов слуха еще не означает, что человек умеет слушать. Много ли в нашем окружении людей, готовых внимательно нас выслушать, которые не ждут удобного момента, чтобы перевести стрелки разговора на собственные проблемы? Вряд ли.

А мы сами? Не думаем ли о своем, пока собеседник о чем-то там говорит? Ну конечно, ведь не признаешься же ему откровенно, что мне это совсем не интересно. Вот и киваешь головой из вежливости. А если вдруг невпопад, всегда можно извиниться — не расслышал. К тому же слушать иных — такая мука! «Слушать чужой бред — дурная привычка», пишет японский писатель Иори Фудзивара, автор популярных романов «Тьма на ладони» и «Зонтик для террориста».

А американский писатель Эдгар Хау шутил: никто никого не стал бы слушать, «если бы не знал, что вот-вот наступит его очередь говорить».

Люди больше всего любят говорить о себе, поэтому хорошие слушатели представляют собой большую ценность. Американский писатель 19 века Генри Дэвид Торо в эссе «Жизнь без принципа» заметил: «Как-то меня спросили, что я думаю, и внимательно выслушали ответ. И это было самым большим комплиментом, который мне когда-либо делали».

К сожалению, внимательных слушателей намного меньше, чем любителей поговорить. Тем не менее, на вопрос «Что тебе нравится в собеседнике больше всего?», заданный в ходе одного из всемирных опросов, проводимых на е-коучинговых сайтах, 81% опрашиваемых ответили «Умение слушать» и лишь 19% — «Умение говорить».

Если большинству людей нравится в других умение слушать, так почему же не пойти им навстречу? «Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо» — эти слова принадлежат древнегреческому философу Плутарху.

Знаменитый Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал, что если вы хотите, чтобы люди избегали вас, никого не слушайте, перебивайте и говорите только о себе. Но у нас другая цель: мы хотим стать хорошим собеседником. А, как сказал кто-то из великих, есть только один способ стать им — научиться слушать. Овладев этим искусством, мы будем приятно удивлены тем, как много выгод оно нам принесет.

Немногословные и доброжелательные слушатели легко устанавливают контакты и располагают к себе любого собеседника. В частности, умение слушать — важное условие успешных продаж, ведь чтобы предложить покупателю то, что ему действительно нужно, необходимо задать ему правильные вопросы, а затем внимательно выслушать его ответ. Умению говорить здесь отводится всего лишь второе место.

Если покупатель увидит в продавце приятного собеседника, которому интересны его проблемы, он наверняка согласится на покупку и уйдет довольный. Если же он почувствует себя жертвой, которую навязчивый продавец загнал в угол и чуть ли насильно заставляет слушать, почему он непременно должен что-то купить, то у покупателя возникает единственное желание — поскорее уйти.

Тот же Дейл Карнеги пишет, что некоторые собственники магазинов тратят бешеные деньги на аренду помещений, рекламу, оформление витрин и т. д. и при этом нанимают продавцов, которые вместо того, чтобы выслушать покупателей, раздражаются и спорят с ними, волей-неволей вынуждая их уйти из магазина, так и не сделав покупку.

Уметь слушать — это не пассивно кивать головой через определенные промежутки времени. Слушать нужно активно — так, чтобы собеседник видел наш интерес и ему хотелось говорить. Этому искусству научиться несложно. Нужно лишь придерживаться нескольких правил. (Конечно же, никто не заставляет нас выслушивать неприятного человека, с которым мы не хотим иметь ничего общего.)

Как стать активным слушателем

На этот вопрос шутя ответил писатель Александр Грин в «Приключениях Гинча»: «Я умею слушать. Это особое искусство состоит в кивании головой и напряженно-сочувственном выражении лица. Полезно также время от времени открывать и тотчас же закрывать рот, как будто вы хотите перебить рассказчика тысячью вопросов, но умолкаете, подавленные громадным интересом рассказа».

Итак,

1. Не перебиваем

Перебивать разговор — главная болезнь всех слушателей, которые сгорают от нетерпения наконец-то приступить к своему рассказу. Некоторые из них не в силах даже дождаться паузы, которую рассказчик делает, чтобы перевести дух. Они начинают говорить вместе с собеседником, и тот вынужден замолчать.

Многим свойственна привычка затыкать рот собеседнику фразами: «Ты мне это уже говорил!», «Я давно это знаю»», «Я это уже слышал!» и пр. Наверно, каждому приходилось находиться в ситуации, когда его останавливали таким образом. Что мы испытывали? Неловкость, недовольство, нежелание продолжать разговор или вообще иметь дело с человеком, который в некоторой степени нас унизил. Помним об этом, если не хотим иметь репутацию человека бестактного, и даем человеку высказаться, даже если уже давно поняли, о чем идет речь.

Рекомендуется вообще после того, как собеседник замолчал, не вступать сразу в разговор, а несколько секунд помолчать. Возможно, он собирается с мыслями или восстанавливает дыхание.

2. Концентрируемся на словах собеседника

Если мы заинтересованы в собеседнике и хотим наладить эффективные взаимоотношения, мало только изображать внимание и не мешать ему высказаться. Мы действительно должны сосредоточиться на его словах, чтобы проявить себя как активный слушатель — время от времени задавать вопросы, просить разъяснений или уточнений. Активный слушатель, чтобы наладить с собеседником обратную связь, периодически кратко повторяет сказанное, предварительно спросив: «Я правильно вас понял?». Можно добавить: «Для меня очень важно то, что вы говорите», «Эта тема представляет для меня большой интерес».

Лишь в этом случае между собеседниками возникает контакт, позволяющий им лучше понять друг друга. Обратной связи невозможно добиться, если слушать рассеянно, углубившись в собственные мысли.

3. Обращаемся к собеседнику по имени

Если мы его не знаем, деликатно интересуемся: «Как к вам можно обращаться?». Ведь, как писал Дейл Карнеги, для любого человека самый сладкий звук — звук собственного имени. Точно так же считал и 32-й американский президент Франклин Рузвельт. Он говорил, что завоевать симпатию собеседника нетрудно: нужно всего лишь не забывать время от времени обращаться к нему по имени.

4. Наблюдаем за собеседником

Как известно, существует и невербальная коммуникация. Ушами мы слышим лишь то, что человек говорит. Но наблюдая за тем, как он говорит, за его поведением, жестами, манерами, эмоциональным состоянием, мы узнаем гораздо больше. Мы поймем, насколько он искренен, уверен в себе, компетентен и пр. Наблюдательностью обладают далеко не все, но ее можно развить. Справиться с задачей помогут книги. Это и «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам» (авторы Алан и Барбара Пиз), «Я вижу вас насквозь» (Жозеф и Каролин Мессинжер), «Я вижу, о чем вы думаете» (Джо Наварро), «Как читать мысли людей» (Джерард Ниренберг) и др.

5. Будем эмпатами

Эмпаты — люди, которые способны вникнуть, вчувствоваться в эмоциональное состояние другого человека и сопереживать ему. Мы ведь всегда замечаем, кто слушает нас рассеянно, равнодушно, кого не трогают наши переживания. «Чурбан бесчувственный, черствый человек», — думаем мы и замолкаем, замыкаемся в себе. Тому же, кто понимает наши волнения и страхи, кто разделяет наши чувства, мы готовы доверить многое.

Научившись активно слушать, мы заслужим репутацию самого приятного и желанного собеседника, которого будут рады видеть в любой компании.

bbf.ru