Этические принципы общения психология общения: Этические принципы общения

Содержание

Этические принципы общения

Существует так называемое золотое правило общения, суть которого заключается в том, что к другим следует относиться так, как хотелось бы, чтобы другие относились к вам. Это правило можно распространить на любые ситуации. Таким образом, рассматриваются следующие основные этические принципы общения:

требовательность (предъявление требований к себе и окружающим к выполнению морального долга, ответственность),

Благодаря доброжелательности, искренности и открытости возникает доверие между людьми, без которого общение невозможно. В общении также проявляются следующие моральные качества человека: честность, правдивость, доброта, уважительное отношение к окружающим, забота о других, вежливость и т.д.

Также этические принципы общения затрагивают и содержание самой речи. Она должна быть логичной, понятной обеим сторонам, вежливой, содержательной, правдивой и целесообразной. Вопрос с краткостью как сестрой таланта каждый решает сам. Кому-то краткая речь кажется неестественной (это зависит только от личностных характеристик человека).

Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения.

Специальные навыки

приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать своё психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:

– владение терминологией данной специальности;

– умение строить выступление на профессиональную тему;

– умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

– умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы.

Общение на профессиональные темы в любой области предполагает не только точное употребление терминов и знание стоящих за ними понятий, но и соблюдение общих норм культуры речи. Адресованность речи специалистам не отменяет необходимости следить за её соответствием нормам литературного языка.

Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста: для успеха в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

Для этого необходимы следующие качества:

– знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;

– умение следить за точностью, логичностью и выразительностью речи;

владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;

– владение стилем профессиональной речи;

– умение определять цель и понимать ситуацию общения;

– умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;

– навыки прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;

– умение создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;

– высокая степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;

– умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;

– знание этикета и четкость выполнения его правил.

Этические принципы общения — Студопедия

Принцип общения	Сущность понятия
Принцип вежливости^*	Основной этический принцип, который предписывает уважительное отношение к адресату и к самому себе; предполагает соблюдение правил приличия, норм речевого этикета
Принцип кооперации	Требует установки на эффективное сотрудничество, для чего каждый из его участников должен внести свой вклад
Принцип паритетности	Предполагает равенство участников речевого взаимодействия и исключает доминирование одного из них. Даже при различии в социальном статусе, поле, возрасте и т. д. участники речевого взаимодействия должны взаимно уважать друг друга
Принцип правдивости	Требует неискаженной и, по возможности, полной информации по тому или иному вопросу
Принцип понятности	Требует, чтобы адресат не прилагал излишних усилий для восприятия, понимания и интерпретации^** речи
Принцип последова-тельности	Предполагает развитие диалога по принципу «реплика-стимул» → ответная реплика. На вопрос, например, следует отвечать ответом, а не встречным вопросом. Ответная реплика на приветствие, благодарность, комплимент и т. д. также является обязательной

^*Подробнее понятие вежливость рассматривается в табл. 6.7.

^** Подробнее понятия восприятие, понимание и интерпретация рассматриваются в табл. 6.4.

Как мы видим, правила этики направлены прежде всего на предупреждение этических ошибок, то есть того, что недопустимо в общении. Так, согласно сложившейся веками традиции, в любом обществе считаются неприемлемыми притворство, обман, неискренность, грубость, озлобленность, зависть и т. п. Важно помнить, что несоблюдение этических норм может обидеть собеседника, уязвить его самолюбие, а это вызывает чувство неудовлетворенности и у самого говорящего, поскольку нравственный человек всегда (даже в случае невольного нарушения норм) чувствует себя неловко и даже может испытывать угрызения совести.

Таким образом, именно этика определяет мотивы, цели речи, средства ее реализации, оценку результата речи и пр. И в своих отношениях с людьми и в совершаемых нами поступках мы должны руководствоваться общим этическим принципом:

Поступай с другими так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой.

В отличие от этических, коммуникативные нормы ориентируютнасна сам процесс общения, на его результативность. Они регулируют общение, позволяя его участникам грамотно выстраивать стратегию и тактику речи.

Что же означают эти термины?

К стратегическим элементам относится выбор предмета речи, цели и задач, ситуации общения, адресата и пр. А реализуется та или иная стратегия с помощью тактических компонентов:это проектирование процесса речевого взаимодействия, воплощение плана в речи, использование тех или иных вербальных и невербальных приемов и пр.

Очень важным свойством коммуникативных норм является то, что, опираясь на них, мы не только действуем в реально существующих обстоятельствах, но и имеем возможность мысленно «проигрывать ситуацию», моделировать взаимодействие заранее, выбирая нужные сценарии общения. Если, например, нам нужно позвонить по служебному вопросу коллеге, то прежде чем сделать звонок, мы продумываем, что именно скажем, какие слова и фразы будем использовать, представляем себе ответную реакцию собеседника и пр.

В основе коммуникативных норм лежат следующие принципы (табл. 6.2):

Таблица 6.2

Этические принципы общения — Всё о человеческом общении

Деловая этика в бизнесе

В кинофильме Эльдара Рязанова «Жестокий романс» героиня обращается к купцу за помощью, а он ей отвечает: «Не могу. Я дал купеческое слово». — «А что же такое — это купеческое слово?» — «Это тяжелые цепи, которые я не могу разорвать».

Купеческое слово, слово офицера — это этические принципы, которые определяли жизнь и деятельность наших предков.

Известно, что за рубежом очень часто крупные сделки осуществляются по телефону.

Этика — это представление о правильной или неправильное поведение при достижении конкретной цели.

Деловая этика — это система общих этических норм и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и взаимодействия.

Она проявляется как на микроуровне — это моральные отношения в организациях, так и на макроуровне — это моральные отношения между субъектами хозяйственной деятельности.

Деловая этика регулирует отношения бизнесмена, предпринимателя, менеджера со своими партнерами, конкурентами, клиентами, работниками и т.п..

Учитывая её происходит:

• регулирование отношений между экономическими субъектами рынка на основании выполнения договорных обязательств и соблюдения прав.

Речь идет о выполнении сторонами контрактных обязательств, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, предотвращения нарушений деловой практики и свободной конкуренции; соблюдение правил и норм, касающихся рекламы, использование товарных знаков, прав защиты промышленной собственности, справедливых условий осуществления совместной предпринимательской деятельности.

Отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров, как: добросовестное выполнение обязательств, соблюдение интересов контрагента, условий договора, разумные действия и др..;

• выполнение норм и правил государственного регулирования, устанавливающие меры контроля со стороны государства за соблюдением законодательства, стандартов, постановлений и распоряжений по конкретным вопросам предпринимательской деятельности.

Уважение к закону является одним из важнейших жизненных принципов, которым должен руководствоваться бизнес, потому что он может нормально развиваться только в правовом государстве на основе развитого законодательства.

Одновременно государство должно способствовать повышению этических норм и культуры бизнеса стимулирования честности, добросовестности и порядочности и наказанием за нарушение морали соответствующими санкциями;

• регулирование отношений бизнеса с потребителями. Речь идет о добросовестное отношение к потребителю.

Реклама должна иметь честный и достоверный характер, а также удовлетворять требования потребителей по количеству, качеству, ассортименту, новизны, технических характеристик выпускаемых товаров на рынок.

Предусматривается обязательное соблюдение стандартов и требований по сертификации продукции, обеспечения интересов потребителей;

• отношения бизнеса с обществом. Предполагается, что руководители обязаны принимать решения и осуществлять действия, направленные на повышение уровня жизни как сотрудников самой организации, так и общества в целом;

• культуры делового партнерства — соблюдение партнерских отношений, построенных на доверии, порядочности, честности, чувстве долга, умении держать свое слово; исключения обмана, безответственности, злоупотреблений доверием партнера и др.., А также обеспечение этического отношения предпринимателя к своим работникам, уважение к людям и чувство гуманности.

В международной коммерческой практике этика бизнеса — это совокупность норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые определяют отношения между хозяйственными субъектами разных стран, выступающих контрагентами в международных соглашениях.

Из международных этико-правовых норм должны выходить многосторонние соглашения, резолюции, декларации, документы, производимых международными экономическими организациями (как межправительственными, так и позаурядових), к которым присоединилась страна — участница международного соглашения.

Поскольку международный бизнес подразумевает как деловые операции между фирмами, выступают как независимые субъекты рынка, так и внутрифирменные операции, которые осуществляются в пределах транснациональных корпораций (ТНК), которые расположены в разных странах и взаимодействуют между собой, то регулирование этико- правовых отношений охватывает международную коммерческую практику в целом и все виды операций, осуществляемых фирмами.

Джим Коллинз в книге «От хорошего к великому», которая по рейтингу вошла в лучших бизнес-книг, написанных за последние двадцать лет, писал: «сочетая культуру дисциплины с этикой предпринимательства, вы получаете магию выдающихся результатов».

К сожалению, приходится констатировать, что среди тех, кто сегодня занимается бизнесом, есть немало таких, кто находится в противоречии с законодательством и этическими требованиями.

Поэтому бизнес-деятельность в сознании людей плохо связывается с моралью, этикой и культурой. Одной из причин является тотальный кризис доверия как морально-психологической основы деловых отношений.

Согласно проведенным опросам 65% респондентов считают, что общий уровень деловой этики в Украине за последние десять лет снизился.Среди сомнительных видов деловой активности, все чаще применяются, опрашиваемые назвали взятки, подделку документов, неправильные финансовые отчеты, манипулирования, ценовой сговор.

По результатам опроса, 80% населения Украины негативно оценивают работу чиновников, считают их взяточниками. Согласно другому опросу более 40% респондентов отметили, что начальство заставляет их делать то, что они считают неэтичным. Наше общество должно циничный взгляд на этические стандарты и нормы управления, потому что все знают, что руководителю иногда приходится поступаться моральными принципами в своей деятельности.

Однако некоторых это совсем не шокирует, а кое-кто считает это неотъемлемой частью бизнеса. На вопрос, что нужно делать, чтобы преуспеть в бизнесе, молодые люди в основном отвечают так: «врать», «нет совести», «проявлять наглость».

В связи с этим, можно говорить об этике бизнеса? Иногда говорят, что понятие «этика бизнеса» является оксюмороном (понятие, введенное П. Друкер), то есть противоречивым в самом сочетании слов, противоположных по своему значению (типа «мокрый огонь» или «горячий снег») [149].

К тому же о какой культуре «о которой этике можно говорить в условиях жесткой конкуренции, борьбы за выживание, прессинга со стороны властных структур?

К сожалению, в нашем обществе бизнес-деятельность ассоциируется с жесткой поведением относительно друг друга.

Проблема заключается в том, что то, что является благом для одного, не всегда будет благом для другого. В таком случае возникает своеобразная моральная спор, когда каждая из сторон считает свою (и только свою!) позицию правильной.

Но на уровне здравого смысла мы понимаем, что экономика может быть эффективной, бизнес успешным только тогда, если его участники будут руководствоваться общечеловеческими моральными ценностями.

Кто же захочет иметь дело, тем более долгосрочные отношения, с партнерами, которым нельзя доверять?

Поэтому менеджерам для успешного бизнеса необходимо формировать имидж «хорошего»., надежного партнера . И те, кто это понимают, прикладывают много усилий и средств для создания положительного имиджа и его постоянного поддержания, чтобы партнеры по бизнесу и клиенты относились к ним с доверием. если повседневные действия не соответствуют такому имиджу, то рано или поздно партнеры уйдут , клиенты потеряют доверие.

Следствием этого может стать банкротство организации.

Развитые страны мира очень заботятся о формировании позитивного имиджа своих компаний и его повседневную поддержки. Например, в США в законодательстве относительно бизнеса учитываются такие общечеловеческие ценности, как честность, прямота, доверие и справедливость в коммерческих отношениях.

Здесь большое значение придают раскрытию информации как одному из правил этики бизнеса.Это делается для того, чтобы не допускать монопольного положения производителей на рынке; не давать возможности кому-то диктовать обществу свои условия и стандарты поведения; не допускать преимуществ иностранных компаний над национальными и т.п. [54, с. 19].

В американском бизнесе неэтичным поведением является взяточничество, мошенничество, коррупция, неуплата налогов (это преследуется законом). Если менеджера будет пойман на том, что взял ценный подарок от клиента, то от его услуг компания сразу отказывается, хотя он и является успешным менеджером и приносит компании прибыль.

Говоря об этике бизнеса, известный менеджер Джордж Сорос в книге «Кризис мирового капитализма» пишет, что современное общество страдает от острой нехватки общечеловеческих ценностей и рыночные ценности проникли в такие отрасли общества, ранее руководствовались нерыночными отношениями (например, политику, право, медицину , образование и т.д.), и накладывают на них, а также на межличностные отношения свой отпечаток.

Особенно это проявляется в странах с переходной экономикой, где моральные нормы иногда рассматриваются как препятствие для достижения прибыли, а социальные ценности уступают рыночным. Когда же мотив прибыли возвышается до уровня морального принципа, то начинает процветать коррупция.

Тогда компании, создаваемые, например, в области здравоохранения, работают не ради спасения жизни людей, а для того, чтобы получать прибыль.

А худшим является то, что в таком обществе о людях судят не по их добродетелями, деловыми и умственными способностями, а за тем, сколько денег они приносят.

«Возведение прибыли в ранг этического принципа — это самая большая ошибка человечества, — пишет Дж. Сорос, — а подменять меркантильными ценностями все остальные — значит толкать человечество в направлении опасного дисбаланса и подавлять все человеческие надежды»

Для успешного развития предпринимательства и общества в целом такую ситуацию следует изменить. Лучшие организации, их менеджеры это делают, излагая свои морально-этические нормы и правила в форме кодексов.

1. Этические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организации

2. Мораль, нравственные ценности и нравственная культура

3. Роль менеджера в формировании этики поведения и общения

ЛЕКЦИЯ 6 Универсальные этические и психологические нормы и принципы общения

Этика общения — это… Что такое Этика общения?

Этика общения: Все моральные проблемы — «открытые» и «закрытые» — возникают и проявляют себя в О. людей друг с другом. О. обычно рассматривается как одна из наиболее значимых форм взаимодействия между людьми, основанная на потребности в др. человеке. О. предполагает не только обмен информацией, но и более глубинные личностно-экзистенциональные, субъективные связи между людьми при сохранении индивидуальности и самоценности общающихся сторон. Проблема О. анализируется в разл. ракурсах — психологическом, правовом, эстетическом и др. Этический аспект О. связан с исследованием его в кач. нравственной ценности, что предполагает рассмотрение его проявлений через призму добра и зла, в соответствии с принципами морали. Главные параметры этического анализа феномена О.: 1) Учет полифункциональности О. (самовыражение, подтверждение бытия Я с помощью Другого, нравственное развитие, внеш. формы поведения и др.). О. симметрично, ибо предполагает функц. равенство участвующих в нем лиц как субъектов единой совместной коммуникативной деятельности. Структура О. диалогична: М. Бубер утверждал, что человек обретает собственную сущность, только вбирая в себя все человеческое, соотнеся себя с др. людьми (в философии до М. Бубера не существовало понятия «другого»), он разработал представление о «встрече», «диалоге». 2) Наличие многочисл. классификаций форм О. (прямое — косвенное, межличностное — межгрупповое и др.) Для этики наибольшее значение имеет прямое и межличностное О. Прямое О. определяется содержанием морали: оно реализуется в сфере моральных отношений, для к-рых нравственные формы, принципы и мотивы являются исходной целью и побуждением для поступка человека. Ценность межличностного О. (утилитарно-прагматическую, ориентированную на достижение социально-значимых результатов, и как самоценность) определяется его полифункциональностью и значимостью в жизни человека и общества. 3) Выявление нравственного статуса О. связано с его количественными и качественными параметрами, к-рые предопределяют восприятие О. в кач. положительной или отрицательной моральной ценности (напр., избыточность контактов приводит к «бегству от других»; неполноценность О. — к отказу от него). 4) Наиболее важные нравственные основания О.: духовное «родство» —> взаимопонимание —> возможность диалога; бескорыстность (признание самоценности Другого) —> терпимость; значимость Другого (интерес, уважение, любовь) —> стремление сохранить контакт; моральная совместимость (созвучие осн. ценностных ориентаций). Дисгармония в количественных и качественных проявлениях О. актуализирует проблему одиночества. Самые значимые формы О., в к-рых наиболее опр. Обнаруживается его нравственный смысл, — дружба и любовь. Многочисл. проявления этих феноменов объединяет высокоценное, заинтересованное отношение человека к Другому, различия определяются преим. объемом понятия-образа «Другой» (любовь проявляется не только к человеку, но и к Родине, Богу, природе и др.). Поэтому дружбу можно рассматривать как разновидность любви. В любом виде О. проявляется культура О., к-рая связана с этикетными нормами поведения. Нравственное О. представляет собой единство нравственного сознания и поведения, к-рые дополняют друг друга и служат основой формирования правил нравственного О.: 1) восприятие участников О. в кач. целостных личностей с собственными интересами, ценностями и потребностями; 2) стимулирование творческих наклонностей личности, стремящейся к проявлению своих способностей; 3) оценивание поступков и действий др. людей согласно высокому моральному значению; 4) неприменение тех способов О., к-рые угнетают и подавляют стремление личности к свободной, продуктивной и морально-оправданной деятельности; 5) формирование отношений сотрудничества взаимопомощи; 6) отношение к личности на основе уважения, свободного волеизъявления и равных прав. Следование «золотому правилу нравственности» морально уравнивает людей и уподобляет их друг другу. Лит.: Бачинин В. А. «Этика» Энциклопедический словарь. СПб., 2008; Бубер М. Я и Ты. М., 1993; Гуревич П. С. Этика. М., 2006; Гусейнов А. А. Золотое правило нравственности. М., 1982; Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 2008; Демидов А. Б. Феномены человеческого бытия. Минск, 1997. В. М. Пухир

Эмпатия: механизмы
Этнические стереотипы

Полезное

Смотреть что такое «Этика общения» в других словарях:

ЭТИКА — 1) наука о морали. Как термин и особая систематизированная дисциплина восходит к Аристотелю. От слова «этос», обозначавшего в гомеровской древности место обитания, а в последующем устойчивую природу к. л. явления, в т.ч. нрав, характер,… … Философская энциклопедия
“ЭТИКА ПРЕОБРАЖЕННОГО ЭРОСА” — “ЭТИКА ПРЕОБРАЖЕННОГО ЭРОСА. Проблемы Закона и Благодати” основное философское произведение Б. П. Вышеславцева. Опубликовано в 1931 в Париже, современное издание: М., 1994. Свою работу Вышеславцев рассматривал как 1 и том исследования,… … Философская энциклопедия
«ЭТИКА ПРЕОБРАЖЕННОГО ЭРОСА. — «ЭТИКА ПРЕОБРАЖЕННОГО ЭРОСА. Проблемы Закона и Благодати» – основное философское произведение Б.П.Вышеславцева. Опубликовано в 1931 в Париже, современное издание: М., 1994. Свою работу Вышеславцев рассматривал как 1 й том исследования,… … Философская энциклопедия
Этика делового общения — Эту страницу предлагается объединить с Этика деловых отношений. Пояснение причин и обсуждение на странице Википедия:К объединению/19 апре … Википедия
Этика — I. Предмет этики и ее основные направления. II. Исторический очерк этических учений. III. Этика как философская дисциплина. I. Этика (от греч. ήθος нрав) или мораль (от лат. mos нрав) в узком смысле слова значит учение о нравственном. Так как все … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
Этика фехтовального манежа — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия
этика национальных отношений — совокупность норм и правил внутри и межнациональных отношений, способствующих нормальному функционированию различных связей между представителями этнических общностей и групп. В процессе совместной деятельности люди вступают между собой в… … Этнопсихологический словарь
ЭТИКА НАЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ — совокупность норм и правил внутри и межнациональных отношений, способствующих нормальному функционированию различных связей между представителями этнических общностей и групп. В процессе совместной деятельности люди вступают между собой в… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ — учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, в экономических и человеческих взаимоотношениях деловых партнеров … Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь
Культура общения — сложное интегральное понятие, определяющее качество и степень совершенства О. К. о. является неотъемлемой частью культуры личности. К. о. характеризует ценностные ориентации и нормативные парадигмы О., содержание и сущность нравственно психол.… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Книги

Этика, культура и этикет делового общения. Учебное пособие для академического бакалавриата, Чернышова Л.И.. В учебном пособии подробно рассматриваются этика и культура делового общения и деловых отношений, этические нормы деловой коммуникации, этические аспекты деловыхбесед, деловых совещаний,… Подробнее Купить за 519 руб
Этика Мишаткина, Мишаткина Т.. В широком историко-культурологическом контексте изложены теоретические и практические основы гуманитарной этики. Рассматриваются нравственные аспекты дружбы илюбви, особенности молодежной… Подробнее Купить за 409 руб
Этика и психология делового общения. Учебное пособие, Замедлина Елена Александровна. В учебном пособии в краткой и доступной форме рассмотрены все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом РФ и учебной программой по дисциплинам «Этика… Подробнее Купить за 409 руб

Другие книги по запросу «Этика общения» >>

Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения

— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. — 279 с. ISBN 5-85178-046-0 Предмет и задачи психологии и этики делового общения. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения. Психическая структура личности и практика делового общения. Структура психики по Зигмунду Фрейду. Что же представляет собой бессознательное?
Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга. Детерминация человеческого поведения в деловом общении. Факторы детерминации поведения личности. «Я». Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении. Психология общения. Общение и деловое общение. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Деловое общение и психодиагностика. Методы психодиагностики. Тесты для руководителей. Деловое общение в рабочей группе. Социально-психологические особенности рабочей группы. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива. Стиль руководства. Социально – Психологические проблемы руководства. Стиль руководства. Психологические проблемы руководства. Конфликты. Разрешения. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Правила поведения в условиях конфликта. Этика делового общения. Ключевые понятия. Этика делового общения традиционного общества. Этика делового общения в учении Конфуция. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. «Протестантская» этика и дух капитализма. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Этикет и культура поведения. Делового человека. Деловой этикет. Правила этикета. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки. Психологические тесты.

Этика и эстетика — Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.

Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:

В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.

Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.

В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.

Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.

Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения — «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.»

1.3 Принципы коммуникации | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

Обсудите, как общение интегрируется в различные аспекты вашей жизни.
Объясните, как общение отвечает физическим, инструментальным, реляционным потребностям и потребностям идентификации.
Объясните, как понятие «процесс» вписывается в общение.
Обсудите способы, которыми общение определяется культурой и контекстом.

Прохождение этого курса изменит ваш взгляд на общение. Большинство людей признают, что общение важно, но часто оно остается в глубине души или рассматривается как нечто, что «просто происходит». Ставить общение во главу угла и лучше понимать, как вы общаетесь, может быть информативным и иметь много положительных эффектов. Когда я впервые начал изучать общение в бакалавриате, я начал видеть концепции, которые мы изучаем в классе, в своей повседневной жизни. Когда я работал в группах, я мог применить то, что я узнал о групповом общении, для улучшения моей производительности и общего опыта.Я также заметил межличностные концепции и теории, когда я общался в рамках различных отношений. Независимо от того, анализировал ли я опосредованные сообщения или рассматривал этические последствия решения до того, как я его принял, изучение коммуникации позволило мне больше увидеть, что происходит вокруг меня, что позволило мне более активно и компетентно участвовать в различных коммуникативных контекстах. В этом разделе, когда мы изучаем принципы общения, я призываю вас обратить внимание на аспекты общения, о которых вы раньше не задумывались, и начать применять принципы общения в различных сферах своей жизни.

Общение стало неотъемлемой частью нашей жизни

Эта книга призвана помочь людям понять ценность общения в реальном мире и в нашей реальной жизни. Когда я говорю « реально », я не имею в виду, что есть какая-то часть нашего мира или жизни, которые не реальны. Поскольку общение — это такая практическая область изучения, я использую слово реальный , чтобы подчеркнуть, что то, что вы читаете в этой книге, касается не только теорий и словарного запаса или прохождения теста и хорошей речи.Я также не имею в виду, что существует разделение между классом и реальным миром. «Реальный мир» — это то, что мы переживаем в любой момент. Чтобы исследовать, как общение интегрируется во все части нашей жизни, я разделил нашу жизнь на четыре сферы: академическую, профессиональную, личную и гражданскую. Границы и границы между этими сферами не являются твердыми, и есть много совпадений. В конце концов, многое из того, что происходит в классе, присутствует в профессиональной среде, и класс уже давно рассматривается как место, где ученики готовятся стать активными и ответственными гражданами в своей гражданской жизни.Философия, лежащая в основе этого подхода, называется интегративным обучением, которое побуждает студентов размышлять о том, как контент, который они изучают, связан с другими предметами, которые они посещали или посещают, их профессиональными целями и их гражданскими обязанностями.

Академический

Наверное, нетрудно научить вас, учащихся коммуникативного класса, понять, насколько общение имеет отношение к вашей академической жизни. По крайней мере, в этом семестре изучение общения важно для получения хорошей оценки в классе, верно? Помимо соответствия вашей оценке в этом классе, я призываю вас попытаться установить четкую связь между этим курсом и курсами, которые вы посещали ранее и которые сейчас посещаете.Затем, когда вы покинете этот класс, я хочу, чтобы вы связали содержание будущих классов с тем, что вы узнали здесь. Если вы начнете видеть эти связи прямо сейчас, вы сможете развить базовые коммуникативные навыки, которые вы усвоили здесь, чтобы стать более компетентным коммуникатором, что, несомненно, также принесет пользу вам как студенту.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам преуспеть в учебе и подготовят вас к успешному обучению в аспирантуре.

Бенджамин Дарфлер — Выпускной — CC BY-NC-ND 2.0.

Помимо желания получить хорошую оценку в этом классе, вы также можете быть искренне заинтересованы в том, чтобы научиться лучше общаться. Если это так, вам повезло, потому что исследования показывают, что даже люди с плохими коммуникативными навыками могут улучшить широкий спектр вербальных, невербальных и межличностных коммуникативных навыков, пройдя вводные коммуникативные курсы (Zabava & Wolvin, 1993). Коммуникативные навыки также связаны с академической успеваемостью. Было показано, что плохие навыки слушания в значительной степени способствуют провалу на первом году обучения в колледже.Кроме того, учащиеся, проходящие курс общения, более уверены в своих коммуникативных способностях, и у этих учащихся средний балл выше, и у них меньше шансов бросить школу. Многое из того, что мы делаем в классе — будь то межличностное взаимодействие с одноклассниками и профессором, индивидуальные или групповые презентации или слушание — обсуждается в этом учебнике и может быть использовано для создания или дополнения основы хороших коммуникативных навыков и знания, которые могут быть перенесены в другие контексты.

Профессиональный

Национальная ассоциация колледжей и работодателей обнаружила, что работодатели больше всего хотят хороших коммуникативных навыков у выпускников колледжей, которых они могут нанять (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010). Желаемые коммуникативные навыки варьируются от профессии к карьере, но, опять же, этот учебник обеспечивает основу, на которой вы можете развить коммуникативные навыки, специфичные для вашей специальности или области обучения. Исследования показали, что вводные коммуникативные курсы обеспечивают важные навыки, необходимые для работы на начальном уровне, включая аудирование, письмо, мотивацию / убеждение, навыки межличностного общения, информационное интервью и решение проблем в малых группах (DiSalvo, 1980).Навыки межличностного общения также высоко ценятся потенциальными работодателями, которые постоянно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010). Плохие навыки слушания, отсутствие краткости и неспособность дать конструктивную обратную связь были определены как потенциальные проблемы общения в профессиональном контексте. Работодатели ценят умение слушать и лаконично общаться, потому что эффективность и ясность часто напрямую связаны с производительностью и успехом с точки зрения прибыли или завершения задачи / проекта.Несмотря на документально подтвержденную потребность в коммуникативных навыках в профессиональном мире, многие студенты все еще сопротивляются посещению уроков общения. Возможно, люди думают, что у них уже есть хорошие коммуникативные навыки, или они могут улучшить свои навыки самостоятельно. Хотя для некоторых это может быть правдой, изучение общения может только помочь. На таком конкурентном рынке труда возможность документально подтвердить, что вы получили инструкции по коммуникации и прошли обучение у специалистов по коммуникациям (преподавателей вашего отдела коммуникаций), может дать вам преимущество, необходимое для того, чтобы выделиться среди других соискателей или сотрудников.

Личный

Хотя многие студенты знают на собственном опыте и из того, что в телевизионных ток-шоу и в книгах по самопомощи консультируют по вопросам коммуникации, что общение формирует, поддерживает и прекращает наши межличностные отношения, они не знают, в какой степени это происходит. Я уверен, что когда мы дойдем до глав этого учебника, посвященных межличностному общению, вы будете заинтригованы и, возможно, даже взволнованы актуальностью и практичностью обсуждаемых там концепций и теорий.Мои студенты часто отмечают, что они уже знают на собственном опыте многое из того, что обсуждается в рамках курса межличностного общения. Хотя мы учимся на собственном опыте, пока мы не выучим конкретную лексику и не разовьем фундаментальные знания концепций и теорий коммуникации, у нас нет инструментов, необходимых для осмысления этого опыта. Наличие словарного запаса для обозначения коммуникативных явлений в нашей жизни увеличивает нашу способность сознательно изменять наше общение для достижения наших целей, избегать недопонимания, а также анализировать наши неизбежные ошибки и извлекать уроки из них.Я уверен, что когда мы углубимся в книгу, личные последствия общения станут очень ясными.

Гражданский

Связь между общением и нашей гражданской жизнью немного более абстрактна и трудна для понимания учащимся. Многие молодые люди еще не имеют представления о «гражданской» части своей жизни, потому что академическая, профессиональная и личная части их жизни имеют гораздо большее значение в повседневной жизни. Гражданское участие означает работу, направленную на то, чтобы изменить положение к лучшему в наших сообществах, улучшая качество жизни членов сообщества; повышение осведомленности о социальных, культурных или политических проблемах; или участие в самых разных политических и неполитических процессах (Ehrlich, 2000).Гражданская часть нашей жизни развивается через участие в процессе принятия решений в нашем обществе на уровне малых групп, местном, государственном, региональном, национальном или международном уровне. Такое участие варьируется от работы в консультативном совете соседства до отправки электронного письма сенатору США. Обсуждения и решения, которые влияют на наши сообщества, происходят вокруг нас постоянно, но чтобы стать частью этого процесса, нужно время и усилия. Однако это позволяет нам стать частью значимых для нас групп или причин, что позволяет нам работать на общее благо.Этот тип гражданской активности имеет решающее значение для функционирования демократического общества.

Голосование — это один из способов сохранить гражданскую активность, но вы также можете участвовать в принятии решений в неполитическом контексте.

Ученые в области коммуникации знали о связи между коммуникацией и гражданской активностью или гражданством человека на протяжении тысяч лет. Аристотель, который написал первую и самую влиятельную всеобъемлющую книгу о коммуникации 2400 лет назад, учил, что именно через наш голос, нашу способность общаться, мы взаимодействуем с окружающим миром, участвуем в жизни нашего общества и становимся «добродетельными гражданами». .«Это хорошо установленный и досадный факт, что молодые люди в возрасте от восемнадцати до тридцати лет являются одними из наименее политически активных и заинтересованных членов нашей демократии. Гражданское участие включает в себя, но не ограничивается политическим участием, которое включает такие вещи, как выбор политической партии или отстаивание кандидата в президенты. Хотя молодые люди, как правило, не так политически вовлечены, как другие возрастные группы, нынешнее поколение шестнадцати — двадцатидевятилетних, известное как поколение миллениалов, как известно, очень активно занимается волонтерством и общественными работами.Кроме того, некоторые исследования показали, что студенты колледжей стремятся к гражданской активности, но не находят необходимых им ресурсов в своих кампусах (Jaschik, 2012). Американская ассоциация колледжей и университетов выступила с рядом инициатив и собрала множество ресурсов для студентов и преподавателей, касающихся гражданской активности. Я рекомендую вам изучить их веб-сайт по следующей ссылке и попытаться определить некоторые способы, с помощью которых вы можете продуктивно интегрировать то, что вы изучаете в этом классе, в гражданский контекст: http: // www.aacu.org/resources/civicengagement.

Связь удовлетворяет потребности

Надеюсь, теперь вы понимаете, что общение — это гораздо больше, чем передача информации. Обмен сообщениями и информацией важен по многим причинам, но этого недостаточно для удовлетворения различных потребностей, которые есть у нас как людей. Хотя содержание нашего общения может помочь нам в достижении определенных физических и инструментальных потребностей, оно также влияет на нашу идентичность и отношения, намного превосходя содержание того, что мы говорим.

Физические потребности

Физические потребности включают потребности, которые поддерживают работу нашего тела и ума. Общение, которое мы чаще всего связываем с нашим мозгом, ртом, глазами и ушами, на самом деле имеет гораздо больше связей и влияет на наше физическое тело и благополучие. На самом базовом уровне общение может предупредить других о том, что наши физические потребности не удовлетворяются. Даже младенцы плачут, когда они голодны или болеют, чтобы предупредить своего опекуна об этих физических потребностях. Если вы спросите друга, можете ли вы остаться в его доме из-за того, что вас выселили или выгнали из собственного дома, это поможет вам удовлетворить вашу физическую потребность в убежище.Также существует тесная связь между социальной функцией общения и нашим физическим и психологическим здоровьем. Люди — существа социальные, поэтому общение важно для нашего выживания. Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Помимо выживания, коммуникативные навыки также помогают нам процветать. Люди с хорошими навыками межличностного общения лучше адаптируются к стрессу и меньше страдают от депрессии и беспокойства (Hargie, 2011).Общение также может быть терапевтическим, что может уменьшить или предотвратить физические проблемы. Исследование показало, что супруги жертв самоубийства или несчастного случая, которые не рассказывали о смерти своим друзьям, имели больше проблем со здоровьем, таких как изменение веса и головные боли, чем те, кто разговаривал с друзьями (Грин, Дерлега и Мэтьюз, 2006 г.). Удовлетворение физических потребностей необходимо для нашего физического функционирования и выживания. Но для того, чтобы социально функционировать и процветать, мы также должны удовлетворять потребности в инструментах, отношениях и идентичности.

Инструментальные потребности

Инструментальные потребности включают потребности, которые помогают нам выполнять повседневные задачи и достигать краткосрочных и долгосрочных целей. У всех нас есть краткосрочные и долгосрочные цели, над которыми мы работаем каждый день. Достижение этих целей — постоянная коммуникативная задача, что означает, что мы тратим большую часть нашего времени на общение для инструментальных нужд. Некоторые общие инструментальные потребности включают влияние на других, получение необходимой нам информации или получение поддержки (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).Короче говоря, общение, которое отвечает нашим инструментальным потребностям, помогает нам «делать дела».

Общение для инструментальных нужд помогает нам добиваться результатов. Подумайте, сколько инструментального общения требуется для постройки дома.

Для удовлетворения инструментальных потребностей мы часто используем коммуникацию стратегически. Политики, родители, начальники и друзья используют общение, чтобы влиять на других для достижения целей и удовлетворения потребностей. В коммуникации есть область исследования, которая изучает коммуникацию, направленную на достижение согласия, или коммуникацию, направленную на то, чтобы заставить людей что-то делать или действовать определенным образом (Gass & Seiter, 1999).Получение согласия и общение для инструментальных нужд отличается от принуждения, которое заставляет или манипулирует людьми, заставляя их делать то, что вы хотите. В разделе 1.3 «Принципы коммуникации» мы обсудим этику коммуникации и узнаем, что открытое общение, свободное от ограничений и давления, является важной частью этического общества. Общение для достижения согласия отличается от убеждения, которое мы обсудим более подробно в главе 11 «Информативная и убедительная речь». В то время как исследования убеждения обычно фокусируются на публичных выступлениях и на том, как говорящий убеждает группу, исследования по достижению согласия фокусируются на нашем повседневном межличностном взаимодействии.Исследователи определили множество тактик, которые люди обычно используют в общении для достижения согласия (Gass & Seiter, 1999). Когда вы прочитаете следующий список, я уверен, что многие из этих тактик будут вам знакомы.

Общие тактики, используемые для достижения соответствия

Предлагая награды. Добивается соответствия положительным образом, обещая прибыль, вознаграждение или в целом положительные результаты.
Угроза наказания. Негативно добивается соблюдения, угрожая негативными последствиями, такими как потеря привилегий, обоснование или судебный иск.
Использование опыта. Добивается соответствия, подразумевая, что один человек «знает лучше», чем другой, исходя из опыта, возраста, образования или интеллекта.
Нравится. Стремится к согласию, действуя дружелюбно и помогая другому человеку поднять настроение, прежде чем просить его что-то сделать.
Долг. Добивается согласия, прося прошлых одолжений и показывая, что один человек «должен» другому.
Альтруизм. Стремится к согласию, утверждая, что один человек хочет только «лучшего» для другого и заботится о «наилучших интересах» другого человека.”
Почитай. Стремится к согласию, утверждая, что другие люди будут больше думать о человеке, если он или она подчиняется, или меньше думают о человеке, если он или она не подчиняется.

Потребности в отношениях

Потребности в отношениях включают потребности, которые помогают нам поддерживать социальные связи и межличностные отношения. Общение для удовлетворения наших инструментальных потребностей помогает нам функционировать на многих уровнях, но общение для удовлетворения потребностей в отношениях помогает нам достичь социальных отношений, которые являются неотъемлемой частью человеческого существования.Коммуникация удовлетворяет наши потребности в отношениях, давая нам инструмент, с помощью которого можно развивать, поддерживать и прекращать отношения. Для развития отношений мы можем использовать невербальное общение, чтобы оценить, заинтересован ли кто-то в разговоре с нами или нет, а затем использовать вербальное общение, чтобы завязать разговор. Затем, благодаря взаимному процессу самораскрытия, со временем формируются отношения. После того, как мы сформировались, нам необходимо поддерживать отношения, поэтому мы используем общение, чтобы выразить нашу неизменную симпатию к кому-то.Мы можем устно сказать что-то вроде «Ты такой хороший друг» или проявить себя, демонстрируя наши инвестиции в отношения, например, организовать вечеринку по случаю дня рождения. Хотя наши отношения различаются по степени близости и интимности, у всех людей есть потребности в отношениях, и все отношения требуют поддержания. Наконец, общение или его отсутствие помогает нам прекратить отношения. Мы можем сообщить о нашей ухудшающейся приверженности отношениям, избегая общения с кем-либо, устно критикуя его или ее или явно прекращая отношения.Общение — от совместного времяпровождения до общения с партнерами по общению с помощью текстовых сообщений, социальных сетей или лицом к лицу, до празднования достижений и оказания поддержки в трудные времена — общение является строительным блоком наших отношений. Однако общение для удовлетворения потребностей в отношениях не всегда положительно. У некоторых людей «потребности в отношениях» негативны, неэтичны или даже незаконны. Хотя мы можем чувствовать «потребность» быть пассивно-агрессивными или контролирующими, эти коммуникативные модели не являются позитивными и могут навредить нашим отношениям.В главе 6 «Процессы межличностного общения» и главе 7 «Коммуникация во взаимоотношениях» мы более подробно исследуем «темную сторону» коммуникации.

Идентификационные потребности

Потребности в идентичности включают в себя нашу потребность представить себя другим и думать о себе определенным и желаемым образом. Какие прилагательные вы бы использовали, чтобы описать себя? Вы забавный, умный, верный или причудливый? Ваш ответ основан не только на том, кем вы себя считаете, поскольку многое из того, что мы думаем о себе, основано на нашем общении с другими людьми.Наша идентичность меняется по мере того, как мы продвигаемся по жизни, но общение является основным средством установления нашей идентичности и удовлетворения наших потребностей в идентичности. Общение позволяет нам представлять себя другим определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Влиятельный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959).Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам. Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга, в зависимости от ситуации, в которой они находятся со своим ребенком. Вновь принятый на работу сотрудник может сначала выполнять роль мотивированного и приятного коллеги, но позже, после продвижения по службе, будет проявлять больше лидерских качеств. Мы узнаем больше о различных лицах, которые мы представляем миру, и о том, как мы развиваем наши представления о себе посредством взаимодействия с другими в главе 2 «Коммуникация и восприятие».

Связь — это процесс

Коммуникация — это процесс, который включает обмен вербальными и / или невербальными сообщениями в непрерывной и динамической последовательности событий (Hargie, 2011). Когда мы говорим о коммуникации как о процессе, мы подразумеваем, что у нее нет четкого начала и конца и нет определенной последовательности событий. Может быть трудно отследить происхождение коммуникативной встречи, поскольку коммуникация не всегда осуществляется в четком и понятном формате, что затрудняет изучение коммуникационных взаимодействий или явлений.Каждый раз, когда мы извлекаем какую-то часть процесса для изучения или более тщательного изучения, мы искусственно «замораживаем» процесс, чтобы изучить его, что невозможно при общении в реальной жизни. Но иногда ученые хотят выделить конкретную стадию процесса, чтобы получить представление, например, путем изучения обратной связи или зрительного контакта. Это изменяет сам процесс, и к тому времени, когда вы изучите конкретный этап или компонент процесса, весь процесс может измениться.Эти снимки полезны для научного исследования процесса общения, а также могут помочь нам оценить наши собственные методы общения, устранить возникшие у нас проблемы или замедлить работу, чтобы учесть различные контексты, прежде чем мы начнем общаться (Dance & Larson, 1976).

Мы уже узнали в транзакционной модели коммуникации, что мы общаемся, используя несколько каналов, а также отправляем и получаем сообщения одновременно. Вокруг нас также есть сообщения и другие стимулы, которые мы на самом деле никогда не воспринимаем, потому что мы можем обращать внимание только на определенное количество информации за один раз.Динамический характер общения позволяет нам исследовать некоторые принципы общения, связанные с его процессуальным характером. Далее мы узнаем, что коммуникационные сообщения различаются по уровню сознательного мышления и намерений, коммуникация необратима, а коммуникация неповторима.

Поскольку общение — это такой динамичный процесс, трудно определить, где начинается и заканчивается общение.

Некоторые ученые предложили определения коммуникации, в которых говорится, что сообщения должны быть предназначены для того, чтобы другие могли их воспринять, чтобы сообщение могло «считаться» коммуникацией.Это узкое определение включает только сообщения, которые адаптированы или, по крайней мере, нацелены на конкретного человека или группу, и исключает любое непроизвольное общение (Dance & Larson, 1976). Поскольку внутриличностное общение происходит в наших головах и не предназначено для восприятия другими, его нельзя рассматривать как общение. Но представьте себе следующий сценарий: мы с вами едем в автобусе, а вы сидите напротив меня. Я сижу и думаю о предстоящей напряженной неделе, морщу лоб, качаю головой и подпираю голову руками.Увидев это, вы думаете: «Этот парень, должно быть, изрядно встревожен». В этом сценарии имело место общение? Если бы я действительно не собирался, чтобы кто-то видел невербальную коммуникацию, которая сопровождает мое внутриличностное общение, тогда это определение говорило бы нет. Но даже несмотря на то, что не обменивались словами, вы все равно извлекали смысл из сообщения, которое я непреднамеренно отправлял. Как специалист в области коммуникации, я не использую такое узкое определение коммуникации. Основываясь на определении коммуникации из начала этой главы, сценарий, который мы только что обсудили, будет считаться коммуникацией, но сценарий показывает, что коммуникационные сообщения отправляются как намеренно, так и непреднамеренно.

Коммуникационные сообщения также различаются по количеству сознательных мыслей, которые вкладываются в их создание. В целом, мы можем сказать, что намеренное общение обычно включает в себя больше осознанных мыслей, а непреднамеренное общение обычно включает меньше. Например, какое-то общение является реакционным и почти полностью непроизвольным. Мы часто кричим, когда напуганы, говорим «ай!» когда мы топаем ногой, и тупо смотрим, когда нам скучно. Это не самый богатый вид общения, но это — это сообщений.Некоторые из наших взаимодействий немного более существенны и включают в себя более осознанные мысли, но по-прежнему являются рутинными. Например, мы говорим «извините», когда нам нужно пройти мимо кого-то, говорим «спасибо», когда кто-то придерживает нам дверь, или говорим «что случилось?» к нашему соседу мы проходим каждый день в холле. Только что рассмотренные реакционные и рутинные типы коммуникации являются обычными, но сообщения, наиболее изучаемые специалистами в области коммуникации, считаются сконструированной коммуникацией. Эти сообщения включают в себя больше осознанных мыслей и намерений, чем реакционные или рутинные сообщения, и часто выходят за рамки обмена информацией, чтобы также удовлетворить потребности в отношениях и идентичности.Как мы узнаем позже, более высокая степень осознанного мышления и намерения не обязательно означает, что общение будет эффективным, понятным или этичным. Кроме того, этичные коммуникаторы не могут избежать ответственности за последствия того, что они говорят, утверждая, что они не «намеревались», чтобы их общение вызвало нежелательный эффект. Коммуникация имеет краткосрочные и долгосрочные эффекты, что иллюстрирует следующий принцип, который мы обсудим: коммуникация необратима.

Динамический характер коммуникационного процесса также означает, что коммуникация необратима.После того, как первоначальное взаимодействие пошло не так, персонажи ситкомов и романтических комедий часто используют фразу «Можем ли мы начать все сначала?» Как бы удобно это ни было, иметь возможность повернуть время вспять и «повторить» неудавшуюся или неловкую коммуникационную встречу, но это невозможно. Непонимание может произойти независимо от степени сознательной мысли и намерения, вложенных в сообщение. Например, если Дэвид рассказывает анекдот, который оскорбляет его коллегу Бет, то он не может просто сказать: «Ой, забудь, что я это сказал» или «Я не хотел, чтобы это было оскорбительно».«Сообщение отправлено, и его нельзя вернуть. Я уверен, что мы все хотели бы взять что-то обратно из того, что мы сказали. И наоборот, когда общение идет хорошо, нам часто хочется воссоздать его. Однако, помимо того, что общение необратимо, оно также неповторимо.

Если вы попытаетесь воссоздать хороший опыт собеседования, задавая одни и те же вопросы и рассказывая одни и те же истории о себе, вы не можете ожидать тех же результатов. Даже попытка повторить коммуникативную встречу с одним и тем же человеком не принесет того же результата и не приведет к одинаковым результатам.Мы уже узнали, какое влияние оказывают контексты на общение, и эти контексты часто меняются. Даже если слова и действия останутся прежними, физический, психологический, социальный, относительный и культурный контексты будут меняться и в конечном итоге изменят общение. Вы когда-нибудь пытались рассказать о забавном или интересном событии другу, который, похоже, не очень впечатлен? Эти моменты «я думаю, ты должен был быть там» иллюстрируют тот факт, что общение неповторимо.

Коммуникация определяется культурой и контекстом

Как мы узнали ранее, контекст — это динамический компонент процесса коммуникации. Культура и контекст также влияют на то, как мы воспринимаем и определяем общение. Западная культура имеет тенденцию больше ценить отправителей, чем получателей, и содержание, а не контекст сообщения. Эти культурные ценности отражены в наших определениях и моделях общения. Как мы узнаем в следующих главах, культуры различаются в зависимости от того, имеют ли они более индивидуалистическую или более коллективистскую культурную ориентацию.Соединенные Штаты считаются индивидуалистической культурой, где упор делается на индивидуальное самовыражение и успех. Япония считается коллективистской культурой, где упор делается на сплоченность и гармонию группы. Это сильные культурные ценности, которые заложены в том, как мы учимся общаться. Во многих коллективистских культурах больше внимания уделяется молчанию и невербальному контексту. Будь то в Соединенных Штатах, Японии или другой стране, люди социализируются от рождения до общения культурно специфическими способами, которые различаются в зависимости от контекста.В этом разделе мы обсудим, как изучается общение, правила и нормы, влияющие на то, как мы общаемся, а также этические последствия общения.

Связь учится

Большинство людей рождаются со способностями и способностями к общению, но все общаются по-разному. Это потому, что общение приобретается, а не является врожденным. Как мы уже видели, коммуникативные модели соотносятся с контекстом и культурой, в которой человек общается, и многие культуры имеют разные языки, состоящие из символов.

Ключевой принцип коммуникации — символичность. Коммуникация символична в том смысле, что слова, из которых состоят наши языковые системы, не соответствуют чему-либо в действительности. Вместо этого они заменяют что-то или символизируют что-то. Тот факт, что способы коммуникации сильно различаются между людьми, контекстами и культурами, иллюстрирует принцип, согласно которому слова, которые мы используем, не имеют значения. Например, вы едете во Францию в отпуск и видите в меню слово poisson .Если вы не умеете читать по-французски, вы не узнаете, что этот символ совпадает с английским символом рыба . Эти два слова совсем не выглядят одинаково, но символизируют один и тот же объект. Если вы посмотрите, как это слово выглядит само по себе, вы можете подумать, что французское слово, обозначающее рыбу, больше похоже на английское слово , яд , и не выбирайте его для своего ужина. Размещение изображения рыбы в меню определенно поможет иностранному туристу понять, что они заказывают, поскольку изображение является реальным изображением объекта, а не его символом.

Вся символическая коммуникация выучена, согласована и динамична. Мы знаем, что буквы b-o-o-k относятся к связанному объекту с несколькими написанными страницами. Мы также знаем, что буквы t-r-u-c-k относятся к транспортному средству с кроватью сзади для перевозки вещей. Но если бы мы узнали в школе, что буквы truck относятся к связанному объекту с написанными страницами, а book относятся к транспортному средству с кроватью сзади, тогда это имело бы такой же смысл, потому что буквы не на самом деле относятся к объекту, а само слово имеет только то значение, которое мы ему приписываем.В главе 3 «Устное общение» мы узнаем больше о том, как работает язык, но общение — это не просто слова, которые мы используем.

Мы все социализированы на разных языках, но мы также говорим на разных «языках» в зависимости от ситуации, в которой мы находимся. Например, в некоторых культурах считается неуместным публично говорить о проблемах семьи или здоровья, но это не так. будет странно слышать людей в продуктовом магазине небольшого городка в Соединенных Штатах, говорящих о своих детях или предстоящей операции.Некоторые коммуникативные модели характерны для очень большого количества людей, а некоторые характерны для диады — например, у лучших друзей есть собственная внутренняя терминология и выражения, которые не имеют смысла ни для кого другого. Эти примеры различаются по масштабу с разными языками, но они все же указывают на то, что общение усвоено. Они также показывают, как правила и нормы влияют на то, как мы общаемся.

Правила и нормы

Ранее мы узнали о транзакционной модели общения и о мощном влиянии, которое социальный контекст, а также роли и нормы, связанные с социальным контекстом, оказывают на наше общение.Вербальное или невербальное, опосредованное или межличностное общение регулируется правилами и нормами.

Фатическое общение — поучительный пример того, как мы общаемся под влиянием правил и норм (Senft, 2009). Фатическое общение относится к заданным сценариям и рутинным вербальным взаимодействиям, которые предназначены для установления социальных связей, а не для фактического обмена смыслами. Когда вы проходите мимо своего профессора в зале, обмен может происходить следующим образом:

Студент:
«Привет, как дела?»

Профессор:
«Хорошо, как дела?»

Студент:
«Отлично.”

В чем смысл этого взаимодействия? Конечно, это не значит, что нужно спрашивать друг друга о благополучии. У нас есть подобные фатические взаимодействия, когда мы комментируем погоду или тот факт, что сегодня понедельник. Мы часто шутим о фатическом общении, потому что видим, что это бессмысленно, по крайней мере, на первый взгляд. Студент и профессор могут просто пройти в холле и сказать друг другу следующее:

Студент:
«Общий приветственный вопрос.”

Профессор:
«Типовой ответ на приветствие и вопрос».

Студент:
«Общий ответ».

Это пример коммуникационных сообщений, которые на самом деле не требуют высокого уровня сознательного мышления, не передают много фактического содержания или не создают много смысла. Итак, если фатическое общение настолько «бессмысленно», почему мы это делаем?

Правила и нормы определяют большую часть нашего общения.Подумайте обо всех негласных нормах поведения в переполненном лифте.

Термин фатическое общение происходит от греческого слова phatos , что означает «разговорный», и слова общение , что означает «связь или связь». Как мы обсуждали ранее, общение помогает нам удовлетворить наши потребности в отношениях. Мы находим общение не только через пищу или религию, но и через слова. Но степень, в которой и при каких обстоятельствах мы участвуем в фатическом общении, также зависит от норм и правил.Обычно американцы в США считают молчание в социальных взаимодействиях неудобным, что является одной из социокультурных норм, ведущих к фатическому общению, потому что мы заполняем молчание бессмысленными словами, чтобы соответствовать социальной норме. Также нормально здороваться с людьми, когда вы их встречаетесь, особенно если вы их знаете. Мы все знаем, что нельзя перекладывать наши физические и психические нагрузки на человека, который спрашивает: «Как дела?» или просмотрите наш список дел вместе с человеком, который спрашивает: «Что случилось?» Вместо этого мы приспосабливаемся к социальным нормам посредством этого рутинного типа вербального обмена.

Фатическое общение, как и большинство аспектов общения, о которых мы узнаем, также относительны в культурном отношении. Хотя в большинстве культур существует фатическое общение, темы и поводы для фатического общения различаются. Сценарии приветствия в Соединенных Штатах распространены, но сценарии отъезда могут быть более распространены в другой культуре. Спросить о чьем-то благополучии может быть приемлемым фатическим общением в одной культуре, а вопрос о здоровье чьей-либо семьи может быть более распространенным в другой.

Связь имеет этические последствия

Еще один культурно и ситуативно относительный принцип коммуникации — это тот факт, что коммуникация имеет этические последствия. Коммуникационная этика касается процесса переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным. Аристотель сказал: «На арене человеческой жизни почести и награды достаются тем, кто проявляет свои хорошие качества в действии» (Pearson et al., 2006). Аристотель фокусируется на действиях, которые являются важной частью этики общения.Хотя этика как часть философии изучалась со времен Аристотеля, ее начали применять совсем недавно. В этике коммуникации мы больше озабочены решениями, которые люди принимают относительно того, что правильно, а что неправильно, чем системами, философиями или религиями, которые определяют эти решения. По большей части этика — серая зона. Хотя мы говорим о принятии решений с точки зрения того, что правильно, а что нет, выбор редко бывает таким простым. Далее Аристотель говорит, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом».Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая фокусируется на эффективном и надлежащем общении и будет более подробно рассмотрена в Разделе 1.4 «Коммуникационная компетенция».

Этика имеет дело с нашими убеждениями о том, что правильно и что неправильно, но выбор часто не столь однозначен.

Джастин Бадер — В ту сторону — CC BY 2.0.

Коммуникация имеет большое этическое значение. Позже в этой книге мы обсудим важность этического слушания, как избежать плагиата, как этично представлять доказательства и как применять этические стандарты к средствам массовой информации и социальным сетям.Это всего лишь несколько примеров того, как коммуникация и этика будут обсуждаться в этой книге, но, надеюсь, вы уже видите, что коммуникационная этика интегрирована в академический, профессиональный, личный и гражданский контексты.

Говоря о коммуникационной этике, трудно утверждать, что что-то на 100% этично или неэтично. Я говорю своим ученикам, что все мы ежедневно делаем выбор, более этичный или менее этичный, и мы можем уверенно принять решение только позже, чтобы узнать, что это не самый этичный вариант.В таких случаях проверяются наша этика и добрая воля, поскольку в любой конкретной ситуации может показаться уместным несколько вариантов, но мы можем выбрать только один. Если в какой-то ситуации мы принимаем решение, размышляем над ним и понимаем, что могли бы сделать более этичный выбор, делает ли это нас плохим человеком? Хотя многие виды поведения легче назвать этичными или неэтичными, общение не всегда бывает таким ясным. Убийство кого-либо обычно считается неэтичным и незаконным, но многие случаи оскорбительных высказываний или даже того, что некоторые считают языком ненависти, были защищены как свобода слова.Это показывает сложную взаимосвязь между защищенной речью, этической речью и законом. В некоторых случаях люди считают своим этическим долгом сообщать информацию, которая, по их мнению, отвечает интересам общества. Например, люди, стоящие за WikiLeaks, опубликовали тысячи секретных документов, связанных с войнами, сбором разведданных и дипломатическим общением. WikiLeaks утверждает, что разглашение этой информации привлекает политиков и лидеров к ответственности и держит общественность в курсе, но правительственные чиновники заявляют, что разглашение информации следует рассматривать как преступное деяние.Обе стороны считают общение друг друга неэтичным, а собственное — этичным. Кто прав?

Поскольку многие из решений, которые мы делаем, когда дело доходит до этики, являются ситуативными, контекстными и личными, в различных профессиональных областях были разработаны этические кодексы, помогающие членам ориентироваться в областях, которые в противном случае могли бы быть серыми или неопределенными. В следующем блоке «Критика» содержится информация об этическом кредо Национальной коммуникационной ассоциации. Врачи клянутся не причинять вреда своим пациентам, а журналисты следуют этическим принципам, которые способствуют объективности и обеспечивают защиту источников.Хотя компании и корпорации уделяют много внимания громким случаям неэтичного поведения, деловая этика стала важной частью учебной программы во многих бизнес-школах, и все больше компаний принимают этические принципы для своих сотрудников.

«Критика»

Кредо NCA для этического общения

Рамки «Критическое отношение» в этой книге побудят вас критически относиться к различным вопросам коммуникации, и многие из этих вопросов будут связаны с вопросами этики.Поэтому важно, чтобы у нас было общее понимание этических стандартов общения. Я говорю своим студентам, что считаю их знатоками коммуникации, пока они находятся в моем классе, и мы всегда берем урок, чтобы узнать об этике, используя «Кредо этической коммуникации» Национальной коммуникационной ассоциации (NCA), поскольку NCA является профессиональной организацией. который представляет ученых и практиков в области коммуникации в Соединенных Штатах.

Мы все должны задумываться над вопросами о добре и зле, а иногда и бороться с ними.Поскольку общение имеет центральное значение для создания наших отношений и сообществ, этическое общение должно быть приоритетом для каждого человека, который хочет внести позитивный вклад в жизнь общества. «Кредо этической коммуникации» NCA напоминает нам, что коммуникационная этика актуальна во всех контекстах и применима ко всем каналам коммуникации, включая СМИ (Национальная коммуникационная ассоциация, 2012). Далее в кредо говорится, что человеческая ценность и достоинство укрепляются с помощью этических практик общения, таких как правдивость, справедливость, честность и уважение к себе и другим.Акцент в кредо и при изучении этики общения делается на практике и действиях, а не на мыслях и философиях. Многие люди заявляют о высоких этических стандартах, но на практике не соблюдают их. Хотя это кредо отстаивает, поддерживает и продвигает определенные идеалы, каждый из нас должен претворять их в жизнь. Вот некоторые из принципов, изложенных в кредо:

Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
Мы осуждаем общение, унижающее людей и человечество посредством выражения нетерпимости и ненависти.
Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
Мы берем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия нашего собственного общения и ожидаем того же от других.

Какие примеры неэтичного общения вы видели?
Прочтите все кредо.Какой из перечисленных девяти принципов, по вашему мнению, является наиболее важным и почему? С кредо можно ознакомиться по следующей ссылке: http://natcom.org/Tertiary.aspx?id=2119&terms=ethical%20credo.

Ключевые выводы

Интеграция: расширение ваших знаний в области коммуникации и улучшение коммуникативных навыков может положительно повлиять на вашу академическую, профессиональную, личную и гражданскую жизнь.
Что касается академических кругов, исследования показывают, что учащиеся, изучающие общение и улучшающие свои коммуникативные навыки, с меньшей вероятностью бросят школу и с большей вероятностью будут иметь высокие средние баллы.
В профессиональном плане работодателям нужны сотрудники с хорошими коммуникативными навыками, а сотрудники с хорошими навыками слушания с большей вероятностью будут продвигаться по службе.
Лично коммуникативные навыки помогают нам поддерживать приятные отношения.
Коммуникация помогает нам проявлять гражданскую активность и позволяет нам участвовать в жизни наших сообществ и вносить в них свой вклад.
Общение удовлетворяет наши физические потребности, помогая нам поддерживать физическое и психологическое благополучие; наши инструментальные потребности, помогая нам в достижении краткосрочных и долгосрочных целей; наши потребности в отношениях, помогая нам устанавливать, поддерживать и прекращать отношения; и наши потребности в идентичности, позволяя нам представлять себя другим определенным образом.
Коммуникация — это процесс, который включает сообщения, которые различаются с точки зрения сознательного мышления и намерения. Общение также необратимо и неповторимо.
Общение определяется культурой и контекстом.
Мы учимся общаться, используя системы, которые различаются в зависимости от культуры и языка.
Правила и нормы влияют на распорядок и ритуалы нашего общения.
Коммуникационная этика различается в зависимости от культуры и контекста и включает обсуждение и анализ наших действий в отношении того, что мы считаем правильным и неправильным.

Упражнения

Интеграция: в этом разделе представлены концепции интегративного обучения и этики общения. Как вы оцениваете роль этики общения в академических, профессиональных, личных и гражданских аспектах вашей жизни?
Определите некоторые физические, инструментальные, личные потребности и потребности в отношениях, которые общение поможет вам удовлетворить в конкретный день.
В этом разделе мы узнали, что общение необратимо и неповторимо.Определите ситуацию, в которой вы хотели бы изменить общение. Определите ситуацию, в которой вы хотели бы повторить общение. Несмотря на то, что невозможно изменить или повторить общение, какие уроки можно извлечь из этих двух выявленных вами ситуаций, которые можно применить к будущему общению?
Какими типами фатического общения вы участвуете? Как они связаны с контекстом и / или социальными правилами и нормами?

Список литературы

Бурлесон, Б.Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Close Relationship: A Sourcebook , eds. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Дэнс, Ф. Э. Х. и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 28.

ДиСальво В. С., «Краткое изложение текущих исследований по выявлению коммуникативных навыков в различных организационных контекстах», Коммуникационное образование. 29 (1980): 283–90.

Эрлих Т., Гражданская ответственность и высшее образование (Феникс, Аризона: Орикс, 2000), vi.

Гасс Р. Х. и Джон С. Сейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия (Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон, 1999), 205.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Грин К., Валериан Дж. Дерлега и Алисия Мэтьюз, «Самораскрытие в личных отношениях», в Кембриджский справочник личных отношений , ред.Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 421.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Jaschik, S., «The Civic Engagement Gap», Inside Higher Ed , 30 сентября 2009 г., по состоянию на 18 мая 2012 г., http://www.insidehighered.com/news/2009/09/30/civic.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Пирсон, Дж. К., Джеффри Т. Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х. Каль-младший, «Что студентов учат этике в учебниках по публичным выступлениям?» Связь Ежеквартально 54, вып. 4 (2006): 508.

Сенфт, Г., «Фатическое общение», в Культура и использование языка , ред. Гюнтер Сенфт, Ян-Ола Остман и Джеф Вершуерен (Амстердам: издательство John Benjamins Publishing Company, 2009), 226–33.

Уильямс, К. Д., и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed.Марк Р. Лири (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 21–54.

Забава, В. С. и Эндрю Д. Волвин, «Различное влияние базового курса общения на воспринимаемые коммуникативные компетенции в классе, работе и социальных контекстах», Коммуникативное образование 42 (1993): 215–17.

Психологические взаимодействия через электронную коммуникацию и ее последствия

Терапевтическая среда трансформируется постоянно растущим технологическим развитием коммуникации 21 века.Коммуникационные технологии в значительной степени способствуют доступности информации, что требует внимания со стороны консультационного сообщества. Мы считаем важным обсудить, в частности, последствия психологического раскрытия информации, поскольку раскрытие информации приобретает существенно новую форму благодаря доступности новых коммуникационных технологий для общественности. Эти технологии изменили значение и применение раскрытия информации в профессиях, связанных с психическим здоровьем, потому что теперь клиенты могут найти огромное количество информации о своих терапевтах, которой раньше не было.Точно так же терапевты имеют равный доступ к информации о своих клиентах.

Это меняет динамику терапевтических отношений и контроль, который теперь имеют специалисты в области психического здоровья в отношении раскрытия информации. Проблема раскрытия информации существует в профессии на протяжении многих лет, но теперь, когда технологические достижения создают новые возможности для получения информации, специалисты в области психического здоровья и студенты должны рассматривать эти средства коммуникации как возможные пути раскрытия информации.Директор APA по этике Стивен Бенке сказал, что эти новые технологии по-разному поднимают те же вопросы, что и мы (Martin, 2010).

Все больше терапевтов присоединяются к социальным сетям и публикуют профессиональные веб-сайты или блоги, содержащие обширную информацию. Кроме того, психологические услуги с привлечением средств массовой информации, такие как телепсихология, становятся все более распространенными в профессии консультанта. Взаимодействие между врачом и клиентом при помощи СМИ сопряжено с риском непреднамеренного раскрытия информации.Психологическая ассоциация Огайо взяла на себя ведущую роль в разработке Руководства по телепсихологии в рамках своих правил психологии, включая меры по обеспечению безопасности информации, доступной в электронном виде. В их руководящих принципах упоминается, что с появлением этих новых технологий мы должны договориться о том, как их лучше всего применять (OPA, 2009). До тех пор, пока не будут выработаны четкие руководящие принципы относительно того, каким должен быть клинический подход к коммуникациям с помощью технологий, мы должны внимательно следить за обменом информацией, который существует через эти средства.

Поскольку электронное общение, например, при помощи социальных сетей, может исказить границы, существующие в терапевтических условиях, важно тщательно продумать цель этого общения (Kaslow, Patterson, & Gottlieb, 2011). Когда установилась связь с клиентом, мы должны учитывать мотивирующие факторы, которые могли привести к расследованию. Мы должны спросить себя, что клиент надеялся получить от запроса и как использовать эту информацию, чтобы способствовать благополучию клиента.Зур, Уильямс, Лехавот и Кнапп (2009) сказали, что, обращая внимание на мотивацию клиента при подключении к Интернету, терапевт может найти возможности улучшить лечение этого клиента (Zur, Williams, Lehavot, & Knapp, 2009). Необходимо тщательное изучение пользы или вреда для терапевтических отношений и возможных последствий. Изучив все эти факторы, следует принять решение о том, каким будет наилучший курс действий, который в конечном итоге может способствовать терапевтическому прогрессу клиента.Нам также следует изучить клинические, этические и правовые последствия раскрытия информации в цифровом формате и, возможно, установить офисную политику для цифровых подключений (Zur et al., 2009). Это важный шаг в процессе, поскольку он дает нам основу для подхода к электронному общению с клиентами.

Необходимо серьезно подумать и внимательно изучить то, как мы используем Интернет-технологии в психотерапии, учитывая то, как это может повлиять на нашу профессиональную атмосферу. Клиницисты должны оценивать возникающие ситуации, когда в центре внимания находится благополучие клиента (Zur et al., 2009). Преимущества клиента должны лежать в основе обоснования цифрового подключения. Если врачи инициируют контакт, особенно через платформы социальных сетей, их мотив должен быть чисто клиническим. Например, если терапевт беспокоится о безопасности своего клиента, может потребоваться обыск. Поиск, основанный на любопытстве или для подтверждения факта, не укладывается в терапевтическую сферу и не считается этичным (Tunick, Mednick, & Conroy, 2011). Кроме того, существенное раскрытие информации через Интернет (т.е. Добавление друзей и размещение на стенах) следует задокументировать, а его клиническое значение следует обсудить в истории болезни клиента (Zur et al., 2009).

Сегодняшняя концепция раскрытия информации превратилась в гибрид изначальных представлений о самораскрытии как терапевтической технической ошибке и некоторых более реалистичных убеждений цифрового общества, в котором мы живем сегодня. Раскрытие информации в цифровом формате — это более продвинутая форма того, что мы знаем как неизбежные опасности небольшого мира (Taylor, McMinn, Bufford, & Chang, 2010).Быстрый рост Интернета оставил психологов доступными для информации, которой они, возможно, не могли бы иначе поделиться с миром, и потребовал, чтобы они подходили к раскрытию информации так, как это применимо к сегодняшнему обществу, ориентированному на технологии. Быстрый характер и рост средств коммуникации, вероятно, умножатся с будущими поколениями, а это означает, что мы должны подготовиться к их нынешним и будущим последствиям. Подготовка означает, что должен быть составлен четкий набор руководящих принципов, чтобы указать врачам, как подходить к технологическим ситуациям, которые могут возникнуть на практике.Клиницистам потребуется участие APA в создании этих рекомендаций.

Несмотря на то, что в последних Кодексах этики APA не существует конкретных руководящих принципов, директор по этике APA рекомендует применять текущие стандарты к деятельности в Интернете. По словам Стивена Бенке, Кодекс этики APA был намеренно написан таким образом, чтобы указать, что он применим к электронному общению (Martin, 2010). Он продолжает упоминать, что следующая редакция этических кодексов APA займется вопросами, которые поднимаются в Интернете (Martin, 2010).Бенке сказал, что Комитет по этике должен помнить о важных факторах, прежде чем создавать набор руководящих принципов (Martin, 2010). Перспективы включения технологических стандартов в будущие версии кодексов этики APA обнадеживают, хотя это может не произойти в течение ряда лет. Поскольку цифровая прозрачность по-прежнему остается актуальной проблемой, врачи должны разумно работать над оценкой возможных проблем, которые могут возникнуть, до тех пор, пока следующая версия кодексов не станет доступной для справки.От клиницистов не требуется становиться экспертами в этих технологиях, но они должны понимать и ценить возможный вред и возможные преимущества использования электронной связи (Nicholson, 2011).

Американская ассоциация консультантов создала Кодекс этики, который может служить хорошим источником, который психологи могут просмотреть в качестве справочника по использованию технологий. Раздел A.12 Кодекса ACA. Технологические приложения относятся к преимуществам и ограничениям технологий, услуг с технологической поддержкой, несоответствующих услуг, предоставляемых с помощью технологий, доступа к информации, информированного согласия и использования веб-сайтов во всемирной паутине (ACA, 2005).Этот код, наряду с Руководством по телепсихологии OPA и упомянутыми здесь литературными произведениями, может служить хорошим справочным материалом для текущего использования электронного общения в терапевтических целях.

Ссылки

Американская психологическая ассоциация. (2010). Этические принципы психологов и кодекс поведения, поправки 2010 г. Американский психолог, 57 , 1060-1073.

Американская ассоциация консультантов. (2005). Кодексы этики ACA (PDF, 284 КБ). Американская ассоциация консультантов , 6-7. Получено с http://www.ncblpc.org/Laws_and_Codes/ACA_Code_of_Ethics.pdf (PDF, 284 КБ)

Бенке, С. (2008). Этика в век Интернета. Monitor on Psychology, 39 (7), 74.

Kaslow, F. W., Patterson, T., Gottlieb, M. (2011). Этические дилеммы психологов, получающих доступ к данным в Интернете: оправдано ли это? Профессиональная психология, 42 (2), 105-112.

Мартин, С. (2010). Этические проблемы Интернета. Monitor on Psychology, 41 (7), 32.

Nicholson, I.R. (2011). Новые технологии, старые проблемы: демонстрация соответствия Канадского этического кодекса психологов все более острым передовым технологиям. США: Фонд образовательных публикаций, 52 (3), 215-224.

Комитет по коммуникациям и технологиям психологической ассоциации Огайо. (2010). Руководство по телепсихологии, переработанное . Колумбус, Огайо: OPA. Получено с www.ohpsych.org/

Taylor, L., McMinn, M.R., Bufford, R.K., Chang, K.B.T. (2010). Отношение психологов и этические соображения относительно использования веб-сайтов социальных сетей. Профессиональная психология, 41 (2), 153-159.

Туник, Р.А., Медник, Л., Конрой, К. (2011). Снимок активности детских психологов в социальных сетях: Значение и рекомендации для профессиональной и этической практики. Профессиональная психология, 42 (6), 440-447.

Цур, О., Уильямс, М.Х., Лехавот, и К., Кнапп, С.(2009). Самораскрытие и прозрачность психотерапевта в эпоху Интернета. Профессиональная психология, 40 (1), 22-30.

Об авторах

Мариэль Буке, бакалавр наук, кандидат на степень магистра психологических исследований в Университете Сетон-Холл, Саут-Ориндж, Нью-Джерси. Она является студенческим филиалом АПА.

Сандра С. Ли, доктор философии, профессор профессиональной психологии отделения профессиональной психологии и семейной терапии Сетон Холла. Ее исследовательские интересы включают стресс и устойчивость, этнографические исследования и профессиональную этику.

Справочник по коммуникационной этике — 1-е издание

Содержание

Предисловие

Предисловие: Роберт Т. Крейг, Колорадский университет в Боулдере

1. Встреча с этикой в современном мире: принципы, люди и контексты

Джордж Чейни, Техасский университет в Остине, США,

Дебашиш Мунши, Университет Вайкато, Новая Зеландия,

Стив Мэй, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл,

с Эрин Ортис, Университет Юты, США.

Первый блок: теория старая и новая

2. Коммуникационный вклад в этическую теорию и практику

Джон Стюарт, Университет Дубьюка, Айова, США

3. Этика, риторика и дискурс

Майкл Дж. Хайд, Университет Уэйк-Форест, Уинстон-Сейлем, Северная Каролина, США

4. Обстановка диалогической этики: диалогическое признание

Рональд С. Арнетт, Университет Дюкен, Питтсбург, Пенсильвания, США

5. Феминистская дискурсивная этика

Патрис М.Баззанелл, Университет Пердью, Западный Лафайет, Индиана, США

6. Власть и этика

Деннис К. Мамби, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл, США

7. Где мы тогда? Постмодернизм, глобализация и метаэтика современной коммуникации

Брайан К. Тейлор, Университет Колорадо в Боулдере, США, и

Леонард К. Хоуз, Университет Юты, Солт-Лейк-Сити, США

8. Деколонизирующая коммуникационная этика: основы общения

В противном случае

Дебашиш Мунши, Университет Вайкато, Гамильтон, Новая Зеландия,

Кирстен Дж.Бродфут, Государственный университет Колорадо, Форт-Коллинз, США, и

Линда Тухиваи Смит, Университет Вайкато, Гамильтон, Новая Зеландия.

Второй блок: контексты применения и развитие теории

9. Этика межличностного общения

Салли Планалп, Университет Юты, США, и

Джули Фитнес, Университет Маккуори, Сидней, Австралия

10. Этические проблемы общения в малых группах

Джон Гастил, Вашингтонский университет, Сиэтл, США, и

Лия Спрейн, Государственный университет Колорадо, Форт-Коллинз, США

11.Коммуникационная этика и организационные контексты: расходящиеся ценности и моральные загадки

Мэтью В. Сигер, Государственный университет Уэйна, Детройт, Мичиган, США, и

Тимоти Кун, Университет Колорадо, США

12. Журналистская этика в теории и практике

Клиффорд Г. Кристианс, Университет Иллинойса, Урбана-Шампейн, США

13. Этические аспекты новых технологий / СМИ

Чарльз Эсс, Университет Друри, Спрингфилд, Миссури, США

14.Связи с общественностью и маркетинг: этические вопросы и профессиональная практика в

Общество

Жаки Л’Этан, Стерлингский университет, Великобритания

15. Визуальная коммуникация в традиционном и цифровом контексте

Шон Кубитт и Виолетта Политофф, Мельбурнский университет, Австралия

16. Поиски социальной справедливости и презумпции невиновности в деле Лакросса Университета Дьюка (США) 2006-07 гг .: Последствия для современной правовой и этической коммуникации

Глен Фейгери, Маруф Хасиан и Ричард Рике,

Университет Юты, Солт-Лейк-Сити, США

17.Этика политической коммуникации: возможности и вызовы постмодерна

Стивен Р. Голдзвиг, Университет Маркетт, Милуоки, Висконсин, и

Патриция А. Салливан, Государственный университет Нью-Йорка в Нью-Палтце, США

18. Этика в области здравоохранения

Нурит Гуттман, Тель-Авивский университет, Израиль, и

Тереза Томпсон, Дейтонский университет, Огайо, США

19. Наука, демократия и перспективы обсуждения

Кейт Р.Бенсон, Университет Британской Колумбии, Ванкувер, Канада, и

Джон Ангус Кэмпбелл, Университет Мемфиса, Теннесси, США

20. Этика межкультурной коммуникации: многоуровневые вопросы

Стелла Тинг-Туми, Калифорнийский государственный университет, Фуллертон, США

Третий блок: современные проблемы

21. Разнообразие, самобытность и мультикультурализм в СМИ: пример мусульман в

г.

Британская пресса

Насар Меер, Саутгемптонский университет, Великобритания, и

Тарик Модуд, Бристольский университет, Великобритания

22.Иерархии равенства: позитивный мир в демократической идиоме

Роберт Л. Иви, Университет Индианы, Блумингтон, США

23. Демократия, гласность и глобальное управление

Славко Спличал, Университет Любляны, Словения

24. Религия, государство и секуляризм: как государства должны справляться с глубоким религиозным разнообразием?

Раджив Бхаргава, Центр изучения развивающихся обществ, Дели, Индия

25. Истина, зло, справедливость и случай безумия: использование Бадью для размышления о

Этика защиты окружающей среды

Кевин М.ДеЛука, Университет Юты, Солт-Лейк-Сити, США

26. Экономическая справедливость и коммуникационная этика: рассмотрение множества точек пересечения

Захари А. Шефер, Техасский университет A&M, США

Чарльз Конрад, Техасский университет A&M, США

Джордж Чейни, Техасский университет в Остине, Солт-Лейк-Сити, США,

Стивен К. Мэй, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл, США, и

Шив Ганеш, Университет Вайкато, Гамильтон, Новая Зеландия.

27. Многоголосие корпоративной социальной ответственности

Ларс Тёгер Кристенсен, Университет Южной Дании, Оденсе, Дания,

Метте Морсинг, Копенгагенская школа бизнеса, Дания, и

Оле Тиссен, Копенгагенская школа бизнеса, Дания

28. Когда необоснованность маскируется под причину: может ли закон регулировать торговлю и

Этично сетевое общение?

Радха Д’Суза, Вестминстерский университет, Великобритания

29. Ответ и заключение: взгляд на прикладную этику для коммуникационных исследований

Джозина Макау, Калифорнийский государственный университет в заливе Монтерей, США

INFO 5301 Этика в новых СМИ, технологиях и коммуникациях — курсы и программы

Описание курса

Этот курс исследует моральные и этические вопросы в области коммуникации, новых медиа и технологий.Используя теории и исследования в области моральной философии и психологии, мы исследуем, как люди воспринимают и рассуждают об этических проблемах, представленных СМИ и технологиями, и как на моральное действие влияют когнитивные, эмоциональные и этические системы убеждений. Обсуждаются вопросы автономии, прозрачности, вреда, конфиденциальности, манипуляции, справедливости, демократии, равенства и заботы. Мы анализируем соответствие между личной и профессиональной этикой, важность моральных качеств и свободы воли, а также преобразование моральных мыслей в этические действия, а также занимаемся разработкой профессиональных и личных этических кодексов поведения и исследованиями для профессионалов в области коммуникации в новых областях. СМИ и технологии.

Результат 1: Студенты смогут повысить осведомленность о моральных и этических проблемах в средствах массовой информации, технологиях и коммуникации.

Результат 2: Студенты смогут объяснять моральную психологию и этические принципы.

Результат 3: Учащиеся смогут изучить моральные рассуждения и этические обязанности — как личные, так и профессиональные, — которые влияют на людей и общество.

Результат 4: Студенты смогут изучить вопросы и последствия этического релятивизма и этических принципов.

Результат 5: Студенты смогут вдумчиво и этично рассуждать о текущих делах и новостях в области коммуникации, СМИ и технологий.

Зима 2022: Онлайн-курс

Дон Шрейдер

Доцент

Идентификатор секции:	INFO 5301 101-SEM
Номер:	1102
Сессия:	3-недельная зимняя сессия
Даты занятий: 90-21 января 20608
Дата экзамена:	Пятница, 21 января, 9:30 — 12:00 / онлайн (см. Заключительные экзамены)
Время / аудитория:	ПН 9:30 — 12:00 / онлайн
Режим обучения:	Онлайн-обучение
Кредит:	3
Класс:	Вариант обучения
Инструктор:	Schrader, D.(des14)
Макс. зарегистрироваться:	15
Связано:	Перекрестно с COMM 5300 101-SEM
Чтобы зарегистрироваться:	Зарегистрироваться сейчас См. Часто задаваемые вопросы об онлайн-обучении.

Руководящие принципы — Международная коммуникационная ассоциация

Заявление о миссии

последняя редакция: 1 марта 2021 г.

Международная коммуникационная ассоциация стремится продвигать научные исследования коммуникации, поощряя и способствуя передовому опыту в академических исследованиях во всем мире.Цели Ассоциации: (1) Обеспечение международного форума. для разработки, проведения и критической оценки коммуникационных исследований; (2) Содействовать инклюзивности и дискуссии между учеными из различных национальных и культурных слоев и с междисциплинарных точек зрения по вопросам, связанным с коммуникацией. вопросы; (3) Содействовать более широкому общественному интересу и наглядности теорий, методов, результатов и приложений, полученных в результате исследований в области коммуникации и смежных областях; и (4) поддерживать программу высококачественных научных публикаций и знаний. обмен, который увеличивает общественное благо, включая рассмотрение того, как наши стипендии могут использоваться социально ответственным образом, удовлетворять социальные потребности и быть широко доступными.

Заявление об интеграции, разнообразии, равенстве и доступе

Заявление Исполнительного комитета Международной ассоциации коммуникаций (ICA)

Инклюзия, разнообразие, равенство и доступ: определение и членство

Принято: 30 мая 2021 г.

Международная ассоциация коммуникации стремится продвигать научные исследования коммуникации, поощряя и способствуя совершенству в академических исследованиях во всем мире.Под совершенством мы подразумеваем исследования, которые являются строгими, творческими, инклюзивными, рефлексивными, контекстными и сосредоточены на важных исследовательских вопросах, стоящих перед академией и миром. Прочитать полный текст определения IDEA …

Общее заявление ICA о стандартах

До 2019 года действовали следующие общие стандарты в качестве руководства для членов ICA; в мае 2019 года ICA официально приняла полный этический кодекс, в котором подробно рассматриваются эти основные принципы.

Мы подтверждаем нашу приверженность общепризнанным этическим принципам, включая, помимо прочего, стандарты, касающиеся:

научная и научная честность,
защита прав участников, сотрудников и спонсоров исследования,
зачет плагиата и авторства,
публикация методов и результатов,
раскрытие потенциальных конфликтов интересов,
научная оценка, критика и дебаты,
недискриминация и уважение человеческого разнообразия и
социальная ответственность.

Подтверждая нашу приверженность таким широко признанным общим принципам, ICA также приняла Кодекс этики (см. Ниже), содержащий подробные рекомендации по этическим вопросам.

По мере необходимости и целесообразности, ICA продолжит разработку детальной этической политики по вопросам, специфическим для нашей организации, таким как публикации и конференции ICA. Такие руководящие принципы будут по-прежнему публиковаться в Руководстве по публикациям МКА, ежегодный конференц-звонок для докладов и в других соответствующих местах.

Этический кодекс

принят: 24 мая 2019 г.

Ожидается, что члены Международной ассоциации коммуникаций (ICA) будут придерживаться высочайших этических стандартов во всех аспектах стипендий, исследований и профессиональной практики. Междисциплинарное разнообразие исследований, проводимых ICA и нашим международное разнообразие членов требует рассмотрения в конкретном применении широких этических принципов.Этические принципы должны учитывать институциональные, правовые и культурные условия, которые могут различаться в зависимости от страны и региона. Должно Следует отметить, что обязательства не предназначены для того, чтобы быть чрезмерно предписывающими или подробными правилами, а скорее для формулирования набора ценностей и этических принципов, которым ICA считает подотчетность ассоциации, членов и персонала. Прочитать полный текст Этического кодекса ICA …

Заявление МКА об инвестиционной политике

Международная коммуникационная ассоциация поддерживает ряд инвестиционных фондов, наиболее важным из которых является Долгосрочный резерв ИКА.Целью этого фонда является обеспечение финансовой стабильности, обеспечение реального роста капитала для удовлетворения будущих потребностей ИЦА, а также обеспечение источника доходов для покрытия возможного дефицита бюджета в данном году. При нормальном ходе событий ожидается, что деньги, выделенные в Долгосрочный резерв, не будут использоваться в течение заданного периода от 3 до 5 лет. Целью Заявления об инвестиционной политике (IPS) является четкое понимание применимых инвестиционных целей и политики ICA. Прочитать полный текст IPS

Политика политического участия

После обсуждения Правлением на онлайн-заседании Правления в январе 2011 года и окончательного отчета целевой группы по политическому участию, следующая политика ICA:

Следующие ниже процедуры относятся к любому вопросу, когда член ICA запрашивает рассмотрение и поддержку вопроса о политическом взаимодействии.

Критерии

Требуется обоснование, основанное либо на заявлении о миссии ассоциации, либо на заявлении об этике.Для этого требуется аргумент, согласно которому занимаемая должность выражает «социальную ответственность» или отвечает какому-то другому чрезвычайно общему критерию, демонстрации существенная поддержка позиции членством в ассоциации и актуальность для области коммуникации.

Требования к содержанию:

Обоснование того, почему предложение заслуживает рассмотрения и как оно соответствует критериям для рассмотрения.
Существенная документация, касающаяся (а) деталей проблемы и (б) актуальности проблемы для области коммуникации.
Описание конкретных рекомендуемых действий.
Определенный язык для разрешения.
Оценка затрат и финансовых последствий проекта.

Сроки

Материалы должны быть представлены не менее чем за 45 дней до собрания, на котором Правление рассмотрит вопрос. По вопросам, требующим более своевременного ответа, запрос может быть направлен в Исполнительный комитет, который оценит запрос и направит его. их рекомендация Правлению для онлайн-голосования.

Принятие

Для принятия заявления о политической активности требуется большинство имеющих право голоса членов Совета, а не только тех, кто голосует.

Региональные, национальные и дисциплинарные стандарты

Что касается этических вопросов, не охваченных конкретно политикой ICA, ожидается, что ученые, связанные с ICA, будут придерживаться этического кодекса Коммуникационной ассоциации в своей стране или регионе. Если нет национального или регионального коммуникационной ассоциации, которая имеет достаточно подробный этический кодекс, соответствующий их методологии исследования, ученые, связанные с ICA, должны придерживаться таких кодексов, предусмотренных международными дисциплинарными ассоциациями (например,г., Международный Социологическая ассоциация). Если соответствующее или достаточно подробное руководство недоступно на международном уровне, ожидается использование руководящих принципов этики США или других авторитетных национальных академических дисциплинарных ассоциаций.

ICA будет поддерживать на своем веб-сайте каталог кодексов исследований и профессиональной практики для справок для членов ICA. Коды, доступные в настоящее время в Интернете, включают следующее. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на номер ICA с рекомендации для других этических кодексов.

Справочники / указатели

Использование электронной почты психологами с клиентами: некоторые этические соображения

Психологи используют электронную почту с клиентами:

Некоторые этические соображения

Кеннет Друде, доктор философии И Майкл Лихштейн, доктор философии.

просмотреть цитату, авторские права и контактную информацию об авторе

Введение

Время от конца Второй мировой войны до настоящего времени было одним беспрецедентных технологических изменений.Каждый аспект нашей жизни был под влиянием «цифровой революции». Даже те психологи кто с гордостью называет себя «технофобами», вероятно, иметь сотовый телефон, копировальный аппарат, факсимильный аппарат (ФАКС) и скорее всего, персональный компьютер в их приёмной.

Несмотря на все прекрасные способы использования технологий, потенциал для обеспечения конфиденциальности. В самом деле, кто из нас не говорил на по телефону с клиентом, будь то по каким-то рутинным вопросам или в надежде предотвращение кризиса.Каждый вид электронного общения имеет потенциал необходимо управлять сильными сторонами и ограничениями, а также рисками каждого из них (Maheu & Gordon, 2000). Но что это за риски? Как их свести к минимуму? Какие этические и правовые последствия использования таких сообщений? Как психологи оставаться в курсе лучших практик? Как ВанденБос и Уильямс (2000) отмечают, что вопрос не в том, «что» психологи будет предоставлять услуги с использованием технологий, но «как.» Они заявляют далее, что использование технологий, в частности Интернета, коммуникации, увеличатся в будущем, чтобы стать «рутинным, легкодоступный и ожидаемый, как телефон ».

В этом документе мы даем краткий обзор разработки руководящих принципов и стандарты использования технологий в клинической практике. Затем мы фокусируемся по конкретным вопросам, которые были определены как важные при использовании электронной почты с клиентами.

Правила электронной почты

В этой статье мы ограничиваемся определением ключа этические и юридические вопросы, связанные с использованием психологами электронной почты с клиентов. У нас есть еще больше сузили наше внимание к общению по электронной почте с клиентами, с которыми отношения психолог-клиент уже существуют. То есть мы считаем использование электронной почты в качестве дополнения к личным службам с уже существующими клиентов.Мы специально исключаем ситуации, в которых запрашиваются клиенты, зарегистрированы и предоставляют услуги исключительно или преимущественно через электронная почта, как описано Шапиро и Шульман (1996) или где психологи отвечать на нежелательные электронные письма от лиц, ищущих услуги, как описано Айзенбаха (2000).

Исследования, в которых изучается, как психологи в настоящее время используют электронную почту с клиенты обычно не соблюдают этический кодекс APA. (Велфель и Банс, 2003; Маэ и Гордон, 2000).Обеспокоенность этическими такие вопросы, как информированное согласие, конфиденциальность и соответствующие законы, имеют были определены как факторы, побудившие некоторых психологов не использовать электронную почту с клиентами (Welfel and Bunce, 2003).

Одно из самых всеобъемлющих начинаний для разработки руководящих принципов использования электронной почты с клиентами являются принятые Американской медицинской ассоциацией (AMA) (2000) и основаны на рекомендациях, ранее опубликованных Кейном. и Пески (1998).Другие инструкции или заявления, относящиеся к использованию электронной почты были приняты профессиональными организациями в области психического здоровья, включая Американская ассоциация консультантов (1999), американские консультанты по психическому здоровью Association (2000) и Международное общество психического здоровья в Интернете. (2000). Обзор многих ключевых стандартов и руководств, относящихся к клиническая практика с использованием Интернета представлена в докторской диссертация (2005). Кроме того, краткое изложение проблем, связанных с электронной почтой. включен в руководящие принципы, разработанные Рабочей группой по электронным рискам для Здравоохранение (2002).

Обзор различных заявлений, комментариев, мнений, и официальные инструкции, касающиеся использования электронной почты с клиентами, раскрывают номер общие проблемы, включая следующие:

Политика и процедуры электронной почты

Руководящие принципы AMA включают рекомендацию, что первый шаг при использовании электронной почты с клиентами заключается в разработке письменных внутренних политик. а также процедуры. Например, какой офисный персонал имеет право читать и отвечать на электронные письма клиентов? Как сообщения от психолога офис должен быть идентифицирован так, чтобы было ясно, кто пишет, т.е.э., психолог или сотрудник.

Стандартное время обработки ответа

Клиенты должны знать, сколько времени потребуется, чтобы ответить на их сообщения, и какие шаги следует предпринять, если своевременного ответа не последовало.

Содержание сообщения

Психолог должен информировать клиентов о том, какую информацию и типы обсуждений подходят для электронной почты, а те, которые нет. Некоторые психологи могут пожелать ограничить общение по электронной почте расписанием или краткие последующие сообщения и чтобы вообще избежать более деликатных вопросов.Было предложено, чтобы клиенты определяли тему и важность сообщение в строке темы. Медицинским работникам настоятельно рекомендуется заниматься физическими упражнениями. крайняя осторожность всякий раз, когда сообщение содержит информацию, которая может идентифицировать клиент.

Когда не использовать электронную почту

Психологи должны определить, когда клиентам более целесообразно встречаться лицом к лицу или по телефону, а не по электронной почте.

Чрезвычайные ситуации или кризисы

В литературе часто появляются три вопроса о чрезвычайных ситуациях или кризисах.Эти проблемы необходимо решить вместе с клиентом, возможно, при документировании информированное согласие. Во-первых, электронная почта не считается подходящей средства связи, когда клиент находится в кризисной ситуации. Во-вторых, в случае в случае чрезвычайной ситуации или если электронная почта временно недоступна, поставщик медицинских услуг и клиент должны иметь альтернативные способы получения в контакте друг с другом — например, по телефону. В-третьих, психолог необходимо знать, какие аварийные ресурсы доступны клиенту, и как с ними связаться.

Конфиденциальность и конфиденциальность

Электронная почта к клиентам и от клиентов должна рассматриваться как конфиденциальная и сохраняться способом, который защищает конфиденциальность клиента и несанкционированный доступ к информации о клиенте. Некоторые авторы предлагают использовать слово или фразу, согласованы заранее, что может служить низкоуровневой проверкой личность отправителя, аналогичная использованию пароля для защиты конфиденциальных Информация. К сожалению, информация будет доступна любому кто владеет паролем.Еще одно предложение — использовать автоответчик. функции почтовых программ, позволяющие отправителю знать, что сообщение содержит был получен. Однако это не гарантирует, что сообщение было прочитано предполагаемым получателем.

Безопасность

Сторонники использования электронной почты с клиентами часто указывают на то, что, учитывая небезопасность этого типа связи, желательно зашифровать [Сноска 1: шифрование — это преобразование данных в закодированная форма, требующая расшифровки для просмотра исходных данных] вся электронная почта (Maheu and Gordon, 2000).В некоторых рекомендациях говорится, что общение должен находиться только в защищенной сети [Сноска 2: в защищенной сети используется протокол программного обеспечения безопасности для автоматического шифрования передаваемых данных], с положениями для аутентификация [Сноска 3: аутентификация — это процесс идентификации физическое лицо, обычно использующее имя пользователя и пароль] и шифрование (eRisk, 2002). Любой тип шифрования требует, чтобы оба психолог и клиент соглашаются использовать одно и то же программное обеспечение для шифрования и декодирования все сообщения.Ради последовательности, возможно, психолог предоставит такое программное обеспечение всем клиентам, желающим общаться по электронной почте. В настоящее время большая часть электронной почты не зашифрована. Если шифрование не использования, ограничения конфиденциальности должны быть объяснены клиенту и должны быть четко оговорено в информированном согласии.

Как только сообщение электронной почты покидает ваш компьютер, оно попадает в Интернет, Всемирная паутина компьютеров, над которой психолог не властен.Безопасность общения настолько же хороша, насколько и безопасность этих компьютеры. Как минимум, каждое сообщение проходит через компьютер вашего Интернет-провайдер. Этот компьютер, часто называемый сервером, сохраняет копия вашего сообщения. Любой, кто следил за популярной прессой, знает что эти компьютеры часто взламывались недовольными сотрудником или лицами, ищущими информацию, которая может иметь некоторые использовать к ним — так называемые «хакеры».»Меры безопасности чрезвычайно важно при использовании компьютеров для связи с клиентами (Stein, 2005). Без должной защиты персональный компьютер психолога открыт. атаковать с возможным результатом разглашения или искажения конфиденциальной Информация. Кажется важным, чтобы психологи стали достаточно знакомыми с такими угрозами, что они могут успокоить клиентов в разумных прилагаются усилия для защиты конфиденциальной информации.Такие особенности поскольку брандмауэры, антивирусное программное обеспечение и резервное копирование содержимого компьютера нуждаются в должны быть в актуальном состоянии и должны использоваться, желательно ежедневно. Хотя это может показаться сложной задачей, большинство обычных средств защиты компьютера и обслуживание можно автоматизировать.

Информированное согласие

В дополнение к обычным требованиям информированного согласия, которые психологи ожидается получение от клиентов при запуске услуг, согласие рекомендуется использовать электронную почту.Это может быть заявление об использовании электронной почты. который подписан клиентом и задокументирован в таблице клиента. Такой заявление должно включать соответствующие вопросы, такие как ограничения, потенциальные риски и преимущества использования электронной почты.

Сборы

Будет ли с клиентов взиматься плата за время, потраченное на чтение и ответ на их сообщений, и если да, то сколько? Хотя есть код CPT для онлайн-оценок и управленческие услуги, некоторые страховые компании могут не возмещать его.Это следует обсудить с клиентами до обмена электронной почтой.

Документация и делопроизводство

Психологам рекомендуется сохранять распечатанные копии всех сообщений. к и от клиентов. Эти копии должны храниться в карте клиента. На этом шаге признается, что такое общение является скорее профессиональным, чем случайные, и что они имеют потенциальные клинические, юридические и этические последствия (Маэ и Гордон, 2000).

Лицензионная юрисдикция

Предоставление услуг по электронной почте клиентам за пределами государства, в котором психолог имеет лицензию, может быть допрошен, а может поставить психолог под юридическим риском.Следует указать возможную актуальность этого правового вопроса. рассмотрение при решении использовать электронную почту с клиентом. Различные состояния имеют разные законы, регулирующие этот вопрос (Koocher and Morray, 2000).

Компетенция

Насколько осведомлены клиенты и психологи об использовании компьютеров и электронная почта? Предостережения по поводу навыков письма, возможных недоразумений и другие различия между устным и письменным словом были подняты как важные вопросы, которые следует учитывать при выборе способа общения с клиентами по электронной почте (Fenichel, 2000).

Сводка

Пора психологам начать разработку руководящих принципов для этичное использование технологий в клинических условиях. Электронная почта, которая становится чаще встречается между психологами и клиентами, это логичное место для начала этот анализ. Руководства по использованию электронной почты с клиентами были разработан рядом профессиональных групп, помимо психологов. Эти руководящие принципы определяют ряд общих проблемных областей, которые требуют следует учитывать при принятии решения о переписке с клиентами по электронной почте.Краткое изложение этих вопросов было представлено здесь, чтобы помочь психологам. в принятии такого решения. Имея исчерпывающее письменное информированное согласие, Описание потенциальных рисков и ожиданий является важным компонентом. Это мы надеемся, что эта статья вновь оживит обсуждение того, как технологии могут быть этически использованы в клинической практике, и что такое обсуждение в конечном итоге приведет к четко определенным руководящим принципам использования электронной почты с клиентов.

Благодарности

Авторы выражают признательность Тони за умелое редактирование. Альтерман, к.D., старший эпидемиолог, и Кэти Крэбтри Томас, директор коммуникации и образования для Психологической ассоциации Огайо.

Список литературы

Американская медицинская ассоциация, (2000). Рекомендации для пациента-врача Электронная почта. Проверено 24 января 2005 г. из

http://www.ama-assn.org/meetings/public/annual00/reports/bot/bot2a00.rtf

Американская ассоциация консультантов, (1999). Этические стандарты для Интернета Он-лайн консультирование.Утверждено управляющим советом ACA в октябре 1999 г. Проверено ноябрь 1, 2004 г. из http://www.counseling.org/Content/NavigationMenu/RESOURCES/ETHICS/EthicalStandardsforInternetOnlineCounseling/Ethical_Stand_Online.htm

Американская ассоциация консультантов по психическому здоровью, (2000). Моральный кодекс Американской ассоциации консультантов по психическому здоровью, Принцип 14, Интернет Онлайн Консультации. Получено 15 января 2005 г. с сайта http://www.amhca.org/code/#14

Американский Психологическая ассоциация, (1997).Заявление APA об услугах по телефону, Телеконференцсвязь и Интернет, Заявление Комитета по этике Американская психологическая ассоциация

Американская психологическая ассоциация, (2002). Этические принципы психологов и кодекс поведения. Американский психолог, 57 (12), 1060-1073.

Федерация клинической социальной работы, (2001). Позиция CSWF Статья по Интернет-текстовой терапии. Получено 1 мая 2005 г. с сайта http://www.cswf.org/www/therapy.html

Друде, К., (2005). Использование технологий психологами Огайо. Психологи Огайо Обзор, июнь 2005, 16-18,20.

Рабочая группа по электронным рискам для здравоохранения, (2002 г.). Руководящие указания для онлайн-общения. Получено 3 апреля 2005 г. с http://www.medem.com/phy/phy_eriskguidelines.cfm

Айзенбах, Г., (2000). К этическим принципам работы с нежелательными пациентами электронные письма и телеконсультации в отсутствие ранее существовавшего пациента-врача системный обзор и обследование взаимоотношений.Журнал медицинских интернет-исследований, 2 (1), e1. Получено 5 апреля 2005 г. с http://www.jmir.org/2000/1/e1/

Фенихель, М., (2000). Онлайн-психотерапия: технические трудности, формулировки и процессы. Получено 16 февраля 2005 г. с сайта http://www.fenichel.com/technical.shtml

Health on the Net Foundation, (1996). Принципы. Проверено 20 мая 2005 г. из http://www.hon.ch/HONcode/Conduct.html

Hi-Ethics, (2000). Интернет здоровья Этика: этические принципы предоставления потребителям медицинских услуг в Интернете.Получено 15 января 2005 г. с http://www.hiethics.com/Principles/index.asp

Hisung, Р,. (2002). Предлагаемые принципы профессиональной этики для электронной терапии, В: Электронная терапия: тематические исследования, руководящие принципы и клинический потенциал Интернета. под редакцией Р. Хисонга, W.W. Нортон и Ко., Нью-Йорк, стр. 150–165.

междисциплинарный Рабочая группа по стандартам телездравоохранения (1999 г.). Основные принципы телездравоохранения, Вашингтон, округ Колумбия: American Nursing Publishing.

Международное общество психики Интернет-Здоровье и Психиатрическое общество для Информатика, (2000). Предлагаемые принципы онлайн-предоставления Психиатрические услуги. Получено 6 июня 2004 г. с сайта http://www.ismho.org/suggestions.html

Кейн, Б. и Сэндс Д. (1998). Рекомендации по клиническому использованию электронных почта с пациентами. Журнал Американской ассоциации медицинской информатики, 5 (1) янв / фев. Получено 1 декабря 2004 г. с сайта http: // www.mahealthdata.org/data/library/guidefiles/199801_JAMIA-ClinEmailGdlns.pdf

Кохер, Г. и Моррей, Э. (2000). Регулирование телепсихологии: обзор генеральных прокуроров штата. Профессиональная психология: исследования и практика, 31 (5), 503-508.

Краус Р., Цук Дж. И Стрикер Г. (2003). онлайн Консультации: Справочник для специалистов в области психического здоровья. Сан-Диего, Калифорния: Elsevier Academic Press.

Maheu, M. & Gordon, B., (2000).Консультации и терапия в Интернете. Профессиональная психология: исследования и практика, 31 (5), 484-489.

Национальная ассоциация социальных работников, (1999). Кодекс Этика. Получено 1 мая 2005 г. с сайта http://www.socialworkers.org/pubs/code/code.asp

Национальный Совет сертифицированных консультантов и Центр аттестации и образования, (2001). Практика интернет-консультирования. (2001) Проверено 6 июня 2004 г. с http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm

Никельсон, Д.У. (1998). Телездравоохранение и развивающаяся система здравоохранения: стратегические возможности для профессиональных психология. Профессиональная психология: исследования and Practice, 29, 527-535.

Raguesea, A., (2005). Предложения по этическому Практика онлайн-психотерапии. Докторская диссертация в Школе профессиональных Психология, штат Райт Университет, Дейтон, Огайо.

Ragusea, A., & VandeCreek, L., (2003).Предложения для этической практики онлайн-психотерапии. Психотерапия: теория, Исследования, практика, обучение, 40, № 1-2, 94-102.

Рид Г., Маклафлин К. и Милхолланд К. (2000). Десять междисциплинарных принципов профессиональной практики в области телездравоохранения: Значение для психологии. Профессиональная психология: исследования и практика, 31 (2), 170-178.

Риппен, Х. и Риск А. (2000). Этический кодекс электронного здравоохранения, Медицинский журнал Интернет-исследования, 2 (2): e9.Получено 15 января 2005 г. с сайта http://www.jmir.org/2000/2/e9/

Розен, Л. и Вейл М. (1996). Психологи и технологии: взгляд на будущее. Профессиональная психология: исследования и практика, 27 (6), 635-638.

Пески, Д.З., (1999). Рекомендации по использованию электронной почты, ориентированной на пациента. Массачусетс Консорциум данных о здоровье. Получено 16 февраля 2005 г. из http://www.mahealthdata.org/data/library/guidefiles/1999_PatientCtrdEmailGdlns-Sands.pdf

Шапиро, Д., и Шульман, К. (1996). Этические и правовые аспекты электронной почты. Этика и поведение, 6 (2), 107-124.

Штейн, Т. (2005). Насколько безопасны ваши компьютеры? Практика врачей, февраль 2005 г. Проверено 11 июня 2005 г. из http://www.physicianspractice.com/index.cfm?fuseaction=articles.details&article_id=612

VandenBos, Г. и Уильямс С. (2000). Интернет против телефона: В любом случае, что такое телездравоохранение? Профессиональная психология: исследования и практика, 31 (5), 490-492.

Welfel, E. R., & Bunce, R. (2003). Как психологи использовать электронную почту с текущими клиентами: национальный опрос. Плакат представлен на ежегодное собрание американских Психологическая ассоциация.

Yellowless, P. M., (2002) Клинические принципы для руководства практикой электронной терапии. В: Электронная терапия под редакцией Р. Хисонга, Norton & Co., NY, стр. 136-149.

[Вернуться к началу]

Этические разногласия в коммуникации — Обзор курса COM 493

В прошлом семестре я решил взять «Этические разногласия в коммуникации» в качестве основного факультатива для моей специальности «Стратегические корпоративные коммуникации».Этика — это то, что меня всегда интересовало, и, как двойной специалист по психологии, я думал, что этот курс дополнит и объединит обе мои специальности. На протяжении этого курса мы изучали альтернативные способы оценки коммуникативных проблем и реагирования на них посредством применения различных этических стандартов. От нас требовалось вести альбом для вырезок, в котором мы приводили наши собственные современные примеры, чтобы помочь описать этический принцип, который мы усвоили на той неделе. Среда этого класса была чрезвычайно открытой, что позволяло проводить вдохновляющие беседы.Профессор не пытался навязывать нам свои взгляды, а скорее объяснил принцип, а затем попросил нас подумать, как мы можем использовать его в нашей собственной жизни. Часто не все соглашались с тем, как лучше всего использовать этот конкретный принцип, и поэтому нам приходилось работать вместе как класс, чтобы обеспечить эффективное и этичное общение друг с другом.

Одна из затронутых нами тем, которая действительно выделялась для меня, — это внимательность и безмозглость. Внимательность — это осознание того, что вы говорите и делаете, вы думаете о своем окружении, о том, как люди вокруг вас и как другие влияют на вас / могут быть затронуты.В то время как бездумность противоположна этому, это отсутствие признания эффектов, вы не думаете о том, как / что вы общаетесь и как это может повлиять на других. Хотя это может показаться очевидным, создавая свой альбом для вырезок, я встречал бесчисленное количество примеров людей, облеченных властью, которые снова и снова действовали бездумно. Например, когда Ким Кардашьян создавала свой бренд фигурной одежды, она сначала выпустила его под названием Kimono. Хотя это должно было быть игрой над ее собственным именем и комбинацией того, что она считала просто прикрытием, Ким критиковали за культурное присвоение, а мэр Киото даже написал ей письмо с просьбой отказаться от имени.

Этические принципы общения

Этические принципы общения — Студопедия

Этические принципы общения — Всё о человеческом общении

Деловая этика в бизнесе

Этика — это представление о правильной или неправильное поведение при достижении конкретной цели.

Деловая этика регулирует отношения бизнесмена, предпринимателя, менеджера со своими партнерами, конкурентами, клиентами, работниками и т.п..

К тому же о какой культуре «о которой этике можно говорить в условиях жесткой конкуренции, борьбы за выживание, прессинга со стороны властных структур?

Кто же захочет иметь дело, тем более долгосрочные отношения, с партнерами, которым нельзя доверять?

ЛЕКЦИЯ 6 Универсальные этические и психологические нормы и принципы общения

Читайте также

ЛЕКЦИЯ № 34. Принципы обучения

Этические принципы

Лекция 16. Психологические особенности делового общения

Лекция 17. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

3.4.3. Диагностика читателей библиотеки: этические нормы и практика работы

5.1. Этнические нормы общения

67. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ИНФОРМАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИЙ

Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро

Жизненные принципы и нормы

Принципы сближающего общения

Этические нормы

Психологические нормы и принципы делового общения

Этика общения — это… Что такое Этика общения?

Полезное

Смотреть что такое «Этика общения» в других словарях:

Книги

Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения

Этика и эстетика — Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.

Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.

1.3 Принципы коммуникации | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

Общение стало неотъемлемой частью нашей жизни

Академический

Профессиональный

Личный

Гражданский

Связь удовлетворяет потребности

Физические потребности

Инструментальные потребности

Потребности в отношениях

Идентификационные потребности

Связь — это процесс

Коммуникация определяется культурой и контекстом

Связь учится

Правила и нормы

Связь имеет этические последствия

«Критика»

Ключевые выводы

Упражнения

Список литературы

Психологические взаимодействия через электронную коммуникацию и ее последствия

Ссылки

Об авторах

Справочник по коммуникационной этике — 1-е издание

Содержание

INFO 5301 Этика в новых СМИ, технологиях и коммуникациях — курсы и программы

Описание курса

Зима 2022: Онлайн-курс

Руководящие принципы — Международная коммуникационная ассоциация

Заявление о миссии

Заявление об интеграции, разнообразии, равенстве и доступе

Инклюзия, разнообразие, равенство и доступ: определение и членство

Общее заявление ICA о стандартах

Этический кодекс

Заявление МКА об инвестиционной политике

Политика политического участия

Региональные, национальные и дисциплинарные стандарты

Справочники / указатели

Использование электронной почты психологами с клиентами: некоторые этические соображения

Психологи используют электронную почту с клиентами:

Некоторые этические соображения

Введение

Рекомендации и стандарты по использованию технологий

Правила электронной почты

Политика и процедуры электронной почты

Стандартное время обработки ответа

Содержание сообщения

Когда не использовать электронную почту

Чрезвычайные ситуации или кризисы

Конфиденциальность и конфиденциальность