Психология и этика делового общения: Институт открытого образования — дистанционное образование Московского политеха

Психология и этика делового общения: ее предмет и объект

Предметом психологии и этики делового общения является содержание делового общения как реального явления общественной жизни. В деловом общении между партнерами всегда есть взаимодействие, которое ведет к достижению определенной цели.

Во время делового общения между партнерами завязываются отношения психологического или нравственного характера, которые формируются исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта:

• уровень восприятия партнерами друг друга;
• обмен информацией;
• взаимодействие между партнерами.

Восприятие партнерами друг друга

При восприятии партнерами друг друга у каждого из них происходит анализ ряда особенностей: оценка пола, возраста, выявление особенностей характера, интересов, способностей, изучение взглядов на жизнь, анализ ценностей партнера, а также уровень духовной культуры. Эти знания определяют поведение деловых партнеров в тот или иной момент. 

Помимо этого следует обратить внимание на то, часто ли происходят встречи между партнерами, как хорошо партнеры осведомлены друг о друге.

Замечание 1

Важно отметить, факт того, что существуют случаи ошибочного восприятия партнерами друг друга. В такой ситуации необходимо выявить и исправить ряд факторов, влияющих на ошибочное восприятие.

Коммуникация деловых партнеров

В основе коммуникации деловых партнеров лежит обмен информацией путем вербального и невербального общения. Для того чтобы проанализировать второй аспект делового общения, необходимо исследовать вопросы эффективности передачи своей информации, а также уровень восприятия информации партнера. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

• как необходимо выстроить свою речь, основываясь на устоявшихся правилах риторики;
• как необходимо выстроить диалог с партнером, учитывая его интересы и волевые стремления;
• как и когда необходимо задавать вопросы разного характера, которые смогут воздействовать на партнера, подтолкнуть его открыться в переговорах, что в свою очередь, выведет обсуждение решаемых проблем на новый эффективный уровень.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание Замечание 2

Вопросы бывают открытые или закрытые, информационные, эстафетные, зеркальные и т.д.

Помимо этого анализ обмена информацией между партнерами должен решать проблему повышения уровня слушания партнерами друг друга. Это важный вопрос максимально снижает потерю информации во время общения, приводит к повышению психологического побуждения партнеров к точному осмыслению проблем, которые обсуждаются. Существует несколько способов слушания партнера. Это рефлексивное и нерефлексивное слушание. Эти виды слушания имеют ряд стилей: категоричное, рассудительное, аналитическое и сочувствующее.

Важно учитывать невербальное общение между деловыми партнерами. Это мимика, жесты, контакт глаз, интонация голоса и т.д. Невербальное общение оказывает взаимное влияние на партнеров. Невербальные средства могут рассказать о настроении партнера, об уровне расположения к беседе и сотрудничеству. В силах невербальных средств активизировать, взбодрить партнеров, сделать общение динамичным, оживить содержание речевого общения.

Предмет психологии и этики делового общения

Взаимодействие партнеров – предмет делового общения. Он включает в себя раскрытие следующих вопросов:

• нравственные и психические качества партнеров;
• уровень деловой квалификации;
• место в организационной структуре взаимодействия;
• уровень волевого стремления на пути к достижению успеха.

Также выделяется ряд проблем во время анализа предмета психологии и этики делового общения. Это и деловое общение в рабочей группе, разрешение конфликтов, возникающих при деловом общении партнеров, стиль поведения во время конфликта, а также способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

Замечание 3

Следует отметить, что деловое общение тесно связано с другими явлениями. Оно формируется и происходит в сфере этих явлений, используя прямые и обратные связи и, конечно, взаимодействуя с ними. Из этого можно сделать вывод, что исследуя проблемы делового общения, необходимо выйти за рамки его предмета.

Важно изучить связь делового общения с рядом явлений общественной жизни. Это могут быть экономические, правовые, психологические, нравственные и другие явления, которые напрямую влияют на деловое общение и благодаря которым оно проявляется. Есть случаи при которых содержание делового общения зависит от политической и идеологической конъюнктуры. И в этих ситуациях следует использовать положения других наук, таких как: общая психология, психология личности и межличностных отношений, этика делового общения, теория коммуникации, менеджмент и др.

Вывод

Из этого можно сделать вывод, что объект исследования во время анализа проблем психологии и этики делового общения будет гораздо шире, чем предмет.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Этика и психология делового общения

Психология делового общения — часть общей психологии

Замечание 1

Объектом предмета этика и психология делового общения является психическая реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления человеческого сознания людей и подсознательные проявления человеческой психики. Предметом изучения этой научной дисциплины служат психологическая, нравственная составляющие деятельности и общения людей, психические процессы в разного рода рабочих и деловых группах.

Психология делового общения является частью системы психологических наук и, соответственно, опирается в своих изысканиях на категории и принципы, разработанные общей психологией: познание, эмоции, воля, способность, характер, сомнение, убеждение, неуверенность.

Психология делового общения руководствуется следующими принципами:

• принцип причинности и детерминизма, который заключается в признании взаимосвязи психических явлений между собой и с иными материальными явлениями;
• принцип системности, подразумевающий описание отдельных психических явлений как части целостной психической системы;
• принцип развития, подразумевающий признание преобразования и динамики психических процессов.

Психология и этика делового общения акцентирует свое внимание на профессиональных психологических и практически ориентированных знаниях, обеспечивающих успех определенной деятельности.

Основные категории этики и психологии делового общения

1. Деловое общение

Определение 1

Деловым общением считается общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей для осуществления поставленных целей.

Деловое общение помогает устанавливать и развивать отношения, основанные на сотрудничестве и партнерстве, между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами по бизнесу. Деловое общение подразумевает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также достижение человеком лично значимых целей, удовлетворение интересов личного характера.

Готовые работы на аналогичную тему

2. Психология личности

Психология личности включает знания об источниках психической и иной активности личности, индивидуально-психических процессах и свойствах и их проявлении в деловом общении. Без этих знаний невозможно овладеть методами и способами управления человеческими ресурсами.

Знания психологии личности могут помочь определить степень эффективности деловых отношений с конкретным человеком.

3. Межличностное общение

Основные процессы и свойства отдельной личности проявляются только в межличностном общении. Такое общение может проявляться в различных формах: «Я — Ты», «Я — Мы» или «Мы — Они».

4. Технологии делового общения

Для достижения высокого уровня делового общения необходимо уметь правильно пользоваться технологиями общения с опорой на психологические знания. Психология располагает достаточным количеством конкретных рекомендаций для различных форм делового общения. В дальнейшем изложении вы найдете некоторые из этих рекомендаций.

5. Психология рабочей группы

Деловая активность, как правило, подразумевает кооперацию, соединение усилий нескольких людей. Успешная кооперация требует принятия определенных общих правил поведения всеми участниками трудового процесса. В процессе формирования и совместной деятельности любой группы обнаруживаются такие явления, как групповая цель, потребности, групповое сознание, групповые нормы и интересы, морально-психологический климат в коллективе, корпоративная мораль. Эти феномены необходимо обязательно учитывать для эффективной работы коллектива.

Правила и нормы этики делового общения

Этика делового общения базируется на правилах и нормах поведения партнеров, способствующих развитию сотрудничества и укреплению деловых отношений. Основа данных норм и правил — это укрепление взаимного доверия, информирование партнеров о своих намерениях и действиях, исключение из процесса общения обмана и дезориентации.

Деловые отношения, построенные на нравственной основе, в итоге оказываются более выгодными, чем бизнес, в основе которого лежат безнравственные и аморальные отношения.

1. Сущность психологии и этики делового общения

КУРС: ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ОГЛАВЛЕНИЕ

стр.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН 5

ЛИТЕРАТУРА 6

НАУЧНЫЙ ОБЗОР 7

1. Сущность психологии и этики делового общения 7

1. Проблема этики делового общения в психологии и в социальной практике 7

2. Современные взгляды на место этики в деловом общении 8

3. Психологические механизмы влияния этических норм взаимо­действия на эффективность делового общения 10

4. Общие этические принципы делового общения 11

2. Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности 13

2.1. Сущность и функции делового общения 1 3

2.2. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения 14

2.3. Технологическая структура акта делового общения 1 5

2.4. Зависимость успешности социального функционирования личности от ее коммуникативной компетентности 1 6

3. Психодиагностика готовности личности к деловому взаимодействию с соблюдением этических норм общения 18

1. Цели, задачи и методы психодиагностики коммуникативной компетентности личности 18

2. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении 1 8

4.Технология точного восприятия партнера по деловому общению 20

1. Роль точности восприятия партнера в деловом общении 20

2. Психологические механизмы социальной перцепции 20

3. Ошибки и эффекты при построении образа другого 22

4.4. Приемы и правила построения точного образа партнера по

взаимодействию 23

5. Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению 28

5.1. Сущность социальной коммуникации 28

2. Невербальные средства и техники общения (кинесические, проксемические, такесические, пара- и экстралингвистические) 28

3. Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публич­ные) 33

4. Техники выявления ведущей модальности человека, эффективного присоединения и ведения партнера по общению 36

5.5. Нерефлексивное и рефлексивное слушание 36

6. Технологии эффективного воздействия на партнера по деловому общению 37

6.1. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения . . 37

6.2. Методы и средства воздействия на партнера по деловому взаимодействию 39

3. Барьеры общения, их выявление и устранение 44

4. Методы общения с партнерами-манипуляторами 46

6.5. Способы эффективного взаимодействия при ведении деловых переговоров, решении групповых задач в конфликтной ситуации 47

7. Этикет и культура поведения делового человека 50

1. Сущность и правила делового этикета 50

2. Этика поведения при участии в культурно-массовых мероприятиях.

Этические нормы переписки и общения по телефону 51

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 53

ГЛОССАРИЙ*

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Сущность психологии и этики делового общения. Проблема этики делового общения в психологии и в социальной практике. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения. Общие этические принципы делового общения. Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности. Сущность и функции делового общения. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения. Технологическая структура акта делового общения. Зависимость успешности социального функционирования личности от ее коммуникативной компетентности. Психодиагностика готовности личности к деловому взаимодействию с соблюдением этических норм общения. Цели, задачи и методы психодиагностики коммуникативной компетентности личности. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении. Технология точного восприятия партнера по деловому общению. Роль точности восприятия партнера в деловом общении. Психологические механизмы социальной перцепции. Ошибки и эффекты при построении образа другого. Приемы и правила построения точного образа партнера по взаимодействию. Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению. Сущность социальной коммуникации. Невербальные средства и техники общения (кинесические, проксемические, такесические, пара- и экстралингвистические). Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публичные). Техники выявления ведущей модальности человека, эффективного присоединения и ведения партнера по общению. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Технологии эффективного воздействия на партнера по деловому общению. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения. Методы и средства воздействия на партнера по деловому взаимодействию. Барьеры общения, их выявление и устранение. Методы общения с партнерами-манипуляторами. Способы эффективного взаимодействия при ведении деловых переговоров, решении групповых задач в конфликтной ситуации. Этикет и культура поведения делового человека. Сущность и правила делового этикета. Этика поведения при участии в культурно-массовых мероприятиях. Этические нормы переписки и общения по телефону.

ЛИТЕРАТУРА

Базовая

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1998. 324 с. или

*2. В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н.Лавриненко и др. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 2-е изд., перераб. и доп. М.,1997. 279 с.

Дополнительная

• 3. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психоло­гические проблемы. М.,1990. 240 с.

• 4. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. Что такое межличностное общение? Как организовать и провести беседу? Что мешает эффективному общению? // Хрестоматия по социальной психологии. М.,1994. С. 25-55.

• 5. Дерябо С.Д., Ясвин В.А, Пупинь М.Ф. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. М.,1996. 192 с.

*6 Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.,1990. 494 с.

• 7 Ронин Р. Своя разведка. Мн., 1998. 363 с.

• 8 Цветков Э.А. Тайные пружины человеческой психики, или Как расширить сферу своего влияния. М.,1993. 80 с.

* 9 Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Мн., 1992. 128 с. *10. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. Казань,1991. 92 с.

1.1. Проблема этики делового общения в психологии и в социальной практике

История развития бизнеса у нас в стране и за рубежом убедительно подтверждает тот факт, что успех любого дела в системе товарно-денежных отношений в решающей степени определяется состоянием «человеческого фактора» в сфере производства и потребления товаров и услуг. От того, насколько заинтересованы люди в конечных результатах своего труда, какими нравственными ценностями, мотивами и установками они руководствуются в своей деятельности, как строят отношения с коллегами, начальниками и подчиненными, зависят их деловая активность и производительность. Одновременно, от того, как руководителям фирм удается выбрать, «просчитать» и наладить деловой контакт с реальными и потенциальными партнерами по бизнесу, зависят устойчивость и перспективы их функционирования. Наконец, от умения вызывать доверие, уважение, расположение потребителей производимых предприятиями товаров и услуг зависят объемы их производства, масштабы бизнеса, реальные показатели его успеха.

Известный специалист по психологии человеческих отношений Д. Карнеги доказывает, что знания определяют лишь 15% коммерческого успеха. Остальные 85% успеха достигаются за счет искусства общения с людьми.

Игнорирование психологического и нравственного измерений в бизнесе нередко чревато не только убытками и потерями, но и самыми разрушительными последствиями. Подтверждением этому служат многочисленные примеры банкротства банков, предприятий и отдельных производителей, обмана сотен тысяч россиян — участников различного рода финансовых «пирамид», заключения договоров с «липовыми» партнерами и т.п. Все они указывают на то, что рыночные отношения, как правило, весьма слабо отрегулированы правовыми и этическими нормами. Такие отношения, по существу, являются тем оселком, на котором проверяется способность людей быстро ориентироваться в ситуациях социального взаимодействия, психологически точно оценивать тех, кто попадает в поле деловых интересов личности, прогнозировать их эмоциональные состояния, намерения и мотивы действий, возможные схемы поведения в процессе делового взаимодействия, влиять на окружающих в выгодном для дела направлении и т.д.

Психологами давно замечена связь между психологическими, этическими факторами хозяйственной деятельности и ее эффективностью. Еще в начале XX в. американский социолог Э. Мейо, разрабатывая доктрину «человеческих отношений», экспериментально доказал приоритетное значение для поддержания трудовой активности работников таких психологических феноменов, как настроения, чувства, ценностные отношения, инстинкты, влечения, взаимоотношения в трудовом коллективе, удовлетворенность трудом и др.

Сегодня уже никому не кажется привлекательной господствовавшая несколько десятилетий назад теория Ф. Тейлора, провозглашавшая единственным побудителем активности работников материальную выгоду. Она оказалась психологически неграмотной и экономически вредной. В наши дни квалифицированный руководитель предприятия расходует большую часть

рабочего времени (по некоторым данным — до 80%) на решение не организационных, финансовых и технических, а психологических проблем, на те или иные виды общения. В период расцвета своего бизнеса Д.Д. Рокфеллер подчеркивал, что «умение обращаться с людьми — это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе… И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете». Следовательно, умение человека говорить, слушать, выражать и читать чувства, завоевывать авторитет, то есть эффективно общаться, представляет собой важнейшую способность, обеспечивающую эффективную совместную деятельность людей. Однако, как показывают исследования, далеко не все деловые люди адекватно оценивают роль и значение этико-психологических факторов в своей профессиональной деятельности. Такое положение негативно сказывается на состоянии финансовой и хозяйственной деятельности многих предприятий страны.

Не случайно, что в последние годы, в связи с переходом к рыночной системе хозяйствования, в нашей стране заметно усилилось внимание к психологическим и этическим составляющим управленческого процесса. Примером этому является введение во многих вузах учебной дисциплины «Психология и этика делового общения», призванной формировать и развивать у деловых людей психологические качества и этические ценности, необходимые для успешного руководства современными предприятиями. Эта учебная дисциплина исследует психологические механизмы и этические аспекты эффективного общения, вырабатывает практические рекомендации управленцам, бизнесменам, другим специалистам производства и реализации товаров и услуг.

Психология и этика делового общения в школе ТВ Ольги Спиркиной

Дата публикации: 08.02.2017 02:30

Успешная деловая коммуникация – это целая наука. Чтобы убедить потенциального делового партнера начать сотрудничество с именно вашей фирмой или согласиться на повышение цены за привычные услуги, зачастую нужно не только хорошо продумать аргументы и заранее предвидеть все возможные «узкие» места, но и, выражаясь языком карточных игр, запастись козырным тузом. Например, предложить специальные льготные условия на обслуживание в честь начала партнерства или включить в стандартный тарифный пакет новую совершенно бесплатную для клиента опцию. Этот ряд можно продолжать долго, но рано или поздно мы столкнемся с логичным вопросом: в достижении бизнес-цели, как на войне, хороши все средства? Или все же существуют какие-то правила, по которым строится деловое общение? Какое место занимают психология и этика делового общения в мире современного бизнеса?

Итак, деловое общение отличается от дружеской беседы, прежде всего, тем, что преследует совершенно другую цель. Нам важно не обменяться мыслями и мнениями, а достигнуть определенного результата. Например, обсудить условия будущей сделки, нового контракта или решить возникшую проблему.  От того, насколько грамотно мы выстраиваем деловую беседу и как реагируем на реакции собеседника, напрямую зависит эффективность делового общения. Не замеченный вовремя жест раздражения или, так называемое, «каменное» выражение лица у делового партнера могут привести к тому, что ваша деловая встреча завершится безрезультатно. Чтобы этого не произошло как раз и важно правильно использовать приемы психологии и этики делового общения.

Для начала поговорим об этике. Она, прежде всего, проявляется в соблюдении определенных норм поведения и выполнении наставлений, принятых в данном коллективе или в данных условиях. Ну, например, на деловую встречу принято приходить в деловом костюме. Джинсы здесь будут неуместны. Хотя, если встреча предстоит с креативным агентством, где принят стиль casual, можно позволить себе некоторое отступление от делового образа. Но об этом вам обязательно нужно узнать заранее! Если есть тайминг встречи, его тоже нужно узнать заранее и неукоснительно соблюдать. Считается плохим тоном опаздывать на встречу, даже если у вас есть уважительная причина. Пробки на дороге, завозили ребенка в садик и т.д., — чтобы не искать себе оправданий, лучше приезжайте на встречу на 15-20 минут пораньше. За это время как раз можно успеть привести себя в порядок и выпить чашку кофе для бодрости. Очень важно понимать, с кем конкретно вам предстоит общаться: принимают ли эти люди финальное решение по вашему вопросу или только доносят аргументы и факты до вышестоящего руководства. Это поможет вам правильно составить бизнес-презентацию, уделив внимание не только итоговым результатам, но и аргументировав, почему можно их достигнуть именно в партнерстве с вами. Итак, соблюдение регламента и внимание к статусу переговорщиков – первый залог успеха в деловом общении.

Вторым залогом успеха в бизнес-коммуникации будет соблюдение речевого этикета. Вообще, уделять внимание речи правильно не только в бизнесе. Поэтому больше читайте, посещайте культурные мероприятия, общайтесь с интересными людьми, расширяйте свой кругозор. В эпоху тотального проникновения Интернета многие столкнулись с такой проблемой, как скудость словарного запаса и трудности с формулированием своих мыслей четко и быстро. Если вы знаете за собой подобные проблемы, займитесь своей речью всерьез! Сейчас в Москве множество специальных курсов по технике речи, где вам помогут профессионалы. Итак, используйте профессиональные термины или жаргонизмы, только убедившись, что они ясны аудитории, давайте краткие пояснения. Не забудьте об уместной любезности, используйте фразы «будьте добры», «пожалуйста» и т.д., благодарите людей за уделенное вам время и внимание. Имейте ввиду, что монолог длиной в 15-20 минут – это максимум, который способна внимательно слушать ваша аудитория, поэтому прерывайтесь на вопросы, лирические отступления и т.д. Учитывайте характер вашего делового общения. Если это дискуссия, дайте возможность высказаться всем ее участникам и обязательно ответьте на все возражения. Если это телефонный разговор, чаще вызывайте собеседника на обратную связь. Если это рекламная речь, подчеркивайте преимущества, которые важны именно для этой аудитории.

И, наконец, третий залог успеха в бизнес-коммуникации – это правильная аргументация. Если перед вами совет директоров крупного банка, то говорите о выгодах для акционеров, о перспективах роста бизнеса, об экономии ресурсов. Если перед вами пенсионеры, уделите внимание льготам, спецпредложениям, акциям для этой категории граждан. Если вам предстоит выступить перед молодежью, то давите на то, что, важно для этой категории: онлайн доступ, наличие мобильных приложений, льготная стоимость услуг. Любые аргументы лучше подкрепить визуально – презентацией, брошюрами, раздатками и т.д.

Рассказывает о курсе, руководитель школы Ольга Спиркина 

Немаловажно для успешной коммуникации учитывать и психологию делового общения.  И здесь очень правильно уделять внимание не только вербальной форме коммуникации, но и невербальной. Ведь до 25% информации человек воспринимает именно через этот канал. Поэтому мимику и жестикуляцию лучше проработать заранее. Изучите свои привычные жесты (можно записать на камеры и посмотреть) и не поленитесь узнать, хотя бы в Интернете, что они на самом деле означают. Замените негативные жесты на жесты открытости, заинтересованности, одобрения и т.д. Учтите, что опосредованное общение (например, по телефону) не передает ваши жесты, поэтому используйте все возможности вашего голоса. Опять же развивайте их на специальных курсах по технике речи. Ну а когда общаетесь с человеком непосредственно, не забывайте о важности зрительного контакта. Это показывает вашу заинтересованность в общении и подчеркивает уверенность в ваших словах, вызывая ответное доверие. Ну и напоследок, несколько простых, но важных секретов, как расположить к себе собеседника, которые дает нам психология делового общения.  Устанавливая контакт и при общении, называйте собеседника по имени. Улыбайтесь, это приятно. Начинайте общение с комплиментов. Если не собеседнику, то удобству расположения офиса, интерьеру или приветливости секретаря. Будьте открыты и спокойны, и пусть психология и этика делового общения станут вашими помощниками в достижении нужного результата!

Хотите научиться психологии и этике делового общения? Приходите к нам на курс «Мастерство публичного выступления»

Подробнее о курсе:	«Мастерство публичного выступления»
Заявка на обучение:	Оставить заявку на обучение >>>
Адрес:	109004 г. Москва, ул. Академика Королёва, дом 19. Здание Телецентра Останкино, АСК-3.
Телефон:	+7 (495) 722-03-29 (многоканальный)
Срок обучения:	2 месяца (суббота, воскресенье), с 11.30 до 17.00 один перерыв
Подробности:	Количество человек в группе до 18. По окончании курса выдается сертификат

Содержание дисциплины «Этика и психология делового общения» : Кафедра МЭО : АлтГТУ

Кафедра «Международные экономические отношения»

1.Основные категории этики. Основные позиции по вопросу о соответствии этики и бизнеса. Содержание нравственных норм делового человека.

2. Основные проблемы теории морали и высшей нравственной ценности.

3. Особенности этики делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

4. Психология общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие.

5. Деловое общение в рабочей группе. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

6. Стили руководства. Социально-психологические проблемы руководства.

7. Деловая переписка. Общие правила ведения деловой переписки. Стили оформления деловых писем. Различные виды деловой переписки.

8. Этикет и культура поведения делового человека. Этикет при устройстве на работу.

Этика и психология делового общения является дисциплинарной и междисциплинарной областью знаний, знакомство с принципами, нормами и требованиями делового общения полезно специалистам любого профиля. При изучении курса ставятся следующие цели и задачи:

•  способствовать формированию у будущих специалистов соответствующих

психических и нравственных качеств как необходимых условий для повседневной деятельности;

•  задать универсальный контекст ценностей и моральных приоритетов делового поведения;
•  стимулировать поиск будущим специалистом собственного предназначения через обсуждения вопросов: личность и профессии, самостоятельность и независимость, состязательность и сотрудничество, инициатива и предприимчивость, деловитость и репутация, компетентность и порядочность;
•  дать знания о принципах и нормах культуры делового общения, ориентированных настановление социальной компетентности человека.

   стар. преподаватель Каф. ИП Новоселова Л.А.

Деловое общение — этика, психология, культура делового общения

Деловое общение — это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей.

Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров.

Этика делового общения

В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Выделение таких признаков позволяет дать более конкретное и полное определение понятию «деловое общение».

Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами.

Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Все эти умения невозможны без соответствующей предварительной подготовки.

Центральным звеном этики общения является непосредственно личность руководителя или подчиненного. Для того чтобы стать профессионалом и отличным специалистом в какой-либо отрасли, мало обладать должными знаниями и умениями, навыками межличностного взаимодействия. Кроме этого нужно еще и обладать соответствующим уровнем культуры речи и внутренней культурности. Культура речи и деловое общение тесно взаимосвязаны между собой.

Сегодня этическая аргументация представлена двумя наиболее распространенными принципами ее построения: принцип утилитаризма и нравственного императива. Принцип утилитаризма основан на действии, которое будет считаться морально оправданным при условии, что несет тенденцию извлечения пользы для максимального количества лиц. Объем причиняемого ущерба сопоставляется с суммарной пользой действия. Если перевешивает ущерб, то решение считается неэтичным. В случаях, когда любые альтернативные действия будут причинять в какой-либо степени ущерб, то выбирается путь наименьшего причинения ущерба. Принцип нравственного императива основан на том, что моральные решения ни при каких условиях не зависят от конкретного следствия (т.е. взятка это плохо, обман одного потребителя является таким же аморальным поступком, как и многих).

Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Роль делового общения в успешности любого бизнеса довольно трудно переоценить. Оно является необходимой составной частью жизни индивидов, важнейшим видом взаимодействий с другими личностями. Ведь именно в общении вырабатывается определенная система целей, которая характеризуется в некоторой степени устойчивостью. Для достижения успеха в беседе с деловыми партнерами следует понимать и учитывать их интересы. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов.

Психология делового общения

В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на саму себя, собственную душу, совесть, мечты.

Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида.

Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук.

Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы.

Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры.

Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов.

Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника.

В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи речи. Деловое общение и речь при нем имеет определенную специфику. При коммуникационных взаимодействиях речевым характеристикам уделяется 90% внимания собеседника, когда как, например, при межличностных – 50%, а то и меньше. К ее основным характеристикам относят:

• словарный запас, который делает беседу более яркой, насыщенной, аргументированной, доступной, убедительной;

• состав речи, который позволяет использовать профессиональные термины вместо жаргонизмов;

• произношение и интонация.

Нужно понимать, что имеет значение не только, что именно говорит субъект, но и как он это говорит; невербальные составляющие, к которым относится поза говорящего, его мимика и жесты.

Культура делового общения

Важнейшим показателем оценки профессионализма работника считается культура делового общения. Многие начальники именно на этом акцентируют внимание при приеме индивида на работу и в процессе выполнения им своих служебных инструкций и должностных обязанностей.

Деловое общение по телефону является одним из основных видов делового разговора. Ведь это единственный вид разговора, при котором невозможно воздействовать на собеседника невербально. Именно поэтому настолько важно во время телефонной беседы использовать навыки ведения делового общения.

Выделяют общепринятые правила ведения какой-либо деловой беседы. К ним относят заинтересованность темой разговора, благосклонность и доброжелательность в отношении партнера по беседе, отсутствие воздействия вашего общего настроения на характер разговора.

Общением принято считать коммуникационное взаимодействие двух и более субъектов. Основной целью его является обмен сообщениями познавательного характера или эмоциональной направленности. В процессе общения собеседник воздействует на поведение партнера по коммуникации, его состояние, убеждения и мировоззрение. Такое влияние всегда будет взаимным, однако довольно редко – равномерным. Чаще всего общение обнаруживается в ходе совместной деятельности индивидов.

В процессе коммуникаций индивиды меняются между собой знаками мимики, жестами и фразами. Помимо этого оба партнера по коммуникации обладают виртуальными образами того, как со стороны выглядит каждый из них, находящимися в голове у них. Такие образы могут быть сходны с истинными, но не полностью. Также в голове содержится и образ своего партнера. Такой образ может соответствовать действительности, однако каждый индивид всякий раз вносит в него коррективы. Кроме двух субъектов, непосредственно принимающих участие в деловой беседе, также существуют социальные нормы. Каждый индивид полагает, что он уникален, неординарен и на все имеет собственное мнение, однако, результат любого общения сводится к суждению социальной нормы.

Культура делового общения подразумевает под собой несколько стилей коммуникаций и их принципов. К культуре делового коммуникационного взаимодействия также относят и этикет делового общения, который подразумевает под собой соблюдение определенных рамок, норм и правил поведения, например, пунктуальность, культура речи, внешний вид и т.п.

Культура речи и деловое общение незаменимы в современном мире бизнеса и предпринимательства. Ведь большую часть рабочего процесса занимают беседы, разговоры, совещания, переговоры. В некоторых сферах деятельности карьерный рост напрямую зависит от культуры речи и совершенного знания этикета делового общения.

Деловой тип общения отличается от других тем, что он всегда будет преследовать конкретные цели, иметь временное ограничение и часто делиться на интервалы. Коммуникация увенчается успехом только при условии того, что между партнерами будет царить взаимопонимание и доверие.

Особенности делового общения

Деловым общением называют довольно сложный многоплановый процесс формирования контактов между индивидами, которые связаны между собой профессиональными интересами, работой или служебной деятельностью. Участники коммуникационных взаимодействий выступают в официальном статусе и направлены на достижение результатов, решение конкретных задач. Характерной особенностью процесса коммуникативного взаимодействия является его регламентированность, что означает подчиненность установленным рамкам, определяющимися национальными традициями и культурными обычаями, профессиональными этическими нормами.

Этикет деловых коммуникаций содержит в себе две группы правил – это нормы и наставления. Нормы – это горизонтально направленные правила, которые работают в ходе общения между членами одной группы, равных по статусу. Наставления – это вертикальной направленности правила, определяющие характер взаимодействия начальника и подчиненного.

Особенности делового общения выражаются в подчинении общим требованиям, которые заключаются в приветливом и предупредительном отношении абсолютно ко всем коллегам по труду, партнерам по службе, вне зависимости от личных предпочтений, настроения, симпатий или антипатий.

Регламентированность делового общения выражается также в культуре речи.

Деловое общение и речь должны соответствовать разработанным социумом нормам языкового поведения, грамматике и стилистике, типовым готовым «формулам», позволяющим образовывать этикетные ситуации приветствия, благодарности и т. п., например, «здравствуйте». Все устойчивые этикетные конструкции обязательно выбираются с учетом возрастных и социально-психологических характеристик.

Общение в качестве взаимодействия подразумевает под собой, что субъекты устанавливают отношения друг с другом, обмениваются нужными сведениями и информацией с целью построения совместной деятельности, т.е. сотрудничества. И чтобы общение в качестве коммуникативного взаимодействия происходило без каких-либо проблем, оно должно содержать в себе следующие этапы:

• установление контакта, т.е. знакомство, которое предполагает понимание другого индивида, своеобразная презентация (представление) себя другому субъекту;

• ориентировка в ситуации коммуникативного взаимодействия, постижение происходящего, выдержка паузы и интервалов;

• обсуждение интересующего вопроса или задачи;

• при необходимости решение задачи;

• завершение контакта.

Организация делового общения должна выстраиваться на партнерских началах, основываясь, прежде всего, на принципах сотрудничества, исходить из взаимных потребностей и запросов, из интересов дела. Такое сотрудничество повысит продуктивность труда, творческую активность, что является важнейшим фактором прогресса производства, коммерции и бизнеса.

Язык делового общения

Язык делового общения – это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности. Функциональная разновидность слога представляет сбой систему языковых единиц, способов их отбора и использования, которые обусловлены социальными назначениями речевого общения.

Речевые коммуникации в сфере профессиональной деятельности имеют ряд специфических характеристик, объясняемых ситуацией общения. Важной значимостью в условиях делового общения является то, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и должностные лица, обычные работники. Особенность и суть информационных взаимоотношений, в которые субъекты делового общения могут вступать, имеет зависимость от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Взаимоотношения между учреждениями и специалистами устойчивы и регламентированы принятыми нормами права, вследствие чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «запрограммированный» характер, который отвечает потребностям организации или области деятельности.

Основы делового общения всегда включают в себя три основных стороны: ортологическую, коммуникативную и этическую.

Ортологией называют науку о правильности речи, о нормах языка и их изменениях. В сознании субъекта, который излагает свои мысли либо устно, либо письменно, норма представляет собой образец, шаблон, схему, по которой строится словосочетание, предложение. На формирование таких норм влияет литературное творчество и речевые практики этноса, которые являются обязательным критерием единства языка и правильного функционирования речевой системы. Поэтому грамотность является непременным условием успешности в деловых коммуникациях. Важная характеристика делового общения заключается во владении нормативным аспектом языка устной и письменной деловой речи менеджерами, руководителями, служащими, работниками.

Язык делового общения обладает огромнейшим арсеналом средств, которые должны употребляться, учитывая сферу применения, ситуацию, задачи, обстоятельства, жанра речи и мобилизоваться на достижение цели коммуникации. Коммуникативная сторона культуры речи рассматривает именно эти вопросы.

Выбор слов в соответствии с целями и ситуацией общения обусловливается требованиями уместности и чистоты речи. А для этого необходимо знать стили литературного языка. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.

Этикетные нормы делового общения имеют зависимость от национального характера. Так, например, то, что будет являться знаком уважения в странах Европы, в мусульманских государствах может считаться оскорблением.

Виды делового общения

Деловой тип коммуникаций предполагает постановку задач и решение важнейших проблемных вопросов. Существует классификация видов и форм делового общения. Каждый из видов коммуникаций объясняет процесс, который тесно взаимосвязан с обусловленной сферой.

Виды, формы и средства делового общения сегодня достаточно многообразны. Однако передача информации осуществляется только посредством знаковых систем. Отсюда можно подразделить деловое общение на вербальную коммуникацию, где знаковая система представлена языком, и невербальное деловое общение, при котором применяются неречевые системы знаков. Такое разделение используется и в других видах коммуникативного взаимодействия.

К вербальным коммуникациям относят разговор, т.е. это устное словесное общение.

Невербальное деловое общение содержит в себя все, что дает субъекту общения дополнительные сведения о предмете разговора и о самом говорящем. К этому виду коммуникаций относятся позы, мимика, жесты, интонации.

Многие специалисты уверены, что собеседники в процессе общения получают только малый процент информации через слова, а все остальное через сигналы, которые они прочитывают и дешифрируют подсознательно в ходе невербального общения. Также к видам профессионального общения относят прямой и косвенный (непрямой) вид.

Прямой вид профессиональных коммуникаций представляет взаимодействие индивидов в одном пространстве и в одно время. К нему относят переговоры, беседы и т.д. В прямом контакте во время разговора наибольшую значимость имеют невербальный вид общения и устная коммуникация.

К непрямому виду общения относят передачу информации при помощи письменной речи (например, электронное сообщение или телефонное общение). Данный вид взаимодействий считается менее результативным по сравнению с прямыми коммуникациями. Среди непрямых коммуникаций наибольшей востребованностью пользуется деловое общение по телефону. Оно отличается непосредственным голосовым контактом во время беседы и большим разнообразием приемов общения. Это позволяет легко сочетать деловое (формальное) взаимодействие и личную (неформальную) часть любого сообщения.

В любом случае в деловом общении так же, как и при других видах межличностных коммуникативных взаимодействий, важно присутствие людей одновременно в одном пространстве и в одно время, что позволяет устанавливать зрительный контакт, производить приятное впечатление и воздействовать на весь процесс коммуникативного взаимодействия.

Формы делового общения

Различают несколько форм деловых коммуникаций, которые соответствуют определенным требованиям профессиональных ситуаций. К ним относят: деловую переписку, беседу, совещание, переговоры, публичное выступление, пресс-конференцию и спор.

Деловая переписка относится к непрямому виду коммуникаций, который реализовывается посредством письменной речи (приказы, письма, запросы, постановления и т.д.). Различают деловую переписку внутри учреждения (предприятия), для организации и между организациями.

К деловой беседе относят обсуждения всевозможных рабочих нюансов и процессов для вынесения важного решения или с целью обсуждения деталей.

Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач.

Публичное выступление является подвидом делового совещания, в процессе которого один субъект занимает позицию лидера и освещает важную проблему, делится информацией с определенным кругом лиц. Главное при этом, чтобы выступающий имел полное и развернутое представление о теме и содержании разговора, обладал необходимыми личностными качествами, которые позволили бы ему донести тему выступления до аудитории.

В ходе деловых переговоров обязательным итогом общения должно стать нахождение решения и его принятие. В процессе переговоров каждая из сторон имеет собственную позицию и направленность взглядов, а результатом становится заключенная сделка или подписанный контракт.

Пресс-конференция подразумевает встречу официальных лиц (например, руководителей, представителей власти, бизнесменов, политиков и т. д.) с представителями средств массовой информации для информирования социума по актуальным и волнующим вопросам.

Далеко не все вопросы в ходе деловых коммуникаций можно разрешить без возникновения спора, но он зачастую может только усложнить ситуацию вследствие того, что индивиды ведут себя не всегда профессионально и слишком увлеченно, эмоционально отстаивают собственную позицию.

Формы делового общения охватывают все ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности. Роль общения в профессиональной деятельности заключается в упорядочивании процессов коммуникативных взаимодействий в границах деловой среды.

Правила делового общения

Правила и нормы делового общения имеют огромное значение в профессиональной деятельности индивидов. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или перечеркнет все старания на пути к карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил деловых коммуникаций.

Первое правило заключается в четкой, разборчивой речи. Слушатель должен понимать то, о чем говорит собеседник.

Второе правило заключается в избегании в ходе беседы монотонности. Монотонная речь может на кого угодно навеять тоску. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника.

Следующее правило предполагает то, что речь говорящего должна быть среднего темпа. Очень медленная речь ведет к незаинтересованности собеседника. Она заставляет отвлекаться от информации говорящего. А слишком быстрая речь ведет к тому, что партнер по общению просто не успевает за ходом мыслей говорящего. В случае чрезмерно быстрого или медленного темпа речи, хорошей коммуникации не получится. Необходимо стараться чередовать короткие и длинные предложения. Так как длинные, перегруженные предложения тяжелы для восприятия. А речь, состоящая только из коротких фраз, не произведет должного впечатления. Следует грамотно задавать вопросы. В беседе одинаково важны открытые и закрытые вопросы. Необходимо научиться слышать собеседника во время разговора. Не рекомендуется начинать разговор с предложений делового характера. Это может вызвать только неприятие и агрессию со стороны собеседника. Нужно стараться избегать советов, высказанных прямо. Точку зрения следует выражать мягко и ненавязчиво, при этом постоянно акцентируя внимание на том, что это является всего лишь субъективным видением темы. Следует поощрять самостоятельное обдумывание проблемы. Не рекомендуется сообщать уже готовые решения. Нужно соблюдать принятые культурные нормы и правила этикета. Ведь от их соблюдения зависит успешность профессиональной деятельности в целом.

Деловое общение отличается от других видов межличностных коммуникаций своей регламентированностью. Такое общение можно охарактеризовать как строгое соблюдение всеми участниками процесса своего персонального амплуа. Это означает, что в разных профессиональных ситуациях индивид может быть как руководителем, так и подчиненным, партнером и коллегой. Высокая ответственность каждого участника делового взаимодействия за его результат – это основная характеристика делового общения.

Успешность деловых коммуникаций и общение во многом обусловливается выбранными стратегиями и тактиками общения, что подразумевает под собой умение четко формулировать цели коммуникационных взаимодействий, верно определять интересы партнеров.

Стили делового общения

Сфера делового общения простирается на правовые, управленческие, социальные аспекты жизнедеятельности субъектов. Поэтому официально-деловой стиль коммуникаций определен практическими требованиями профессиональной деятельности и жизни в целом. Он может реализовываться в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, нормативные акты и пр.) и в устной (например, совещания, переговоры).

В современном обществе грамотно использовать стиль деловых коммуникаций – это означает обеспечить себе устойчивое продвижение по карьерной лестнице, повышение личного статуса и успешность во всех областях деловой активности.

Деловой стиль, в свою очередь, делится на несколько подвидов – законодательный подвид, дипломатический и административно-канцелярский подвид. Каждый из этих подвидов обладает своей спецификой, коммуникативными формами и речевыми клише. Так, например, в дипломатических коммуникациях используются меморандум, нота. В административно-канцелярском стиле используется расписка, докладная записка, справка, доверенность, характеристика, приказ и т.д. В законодательном стиле – закон, параграф, нормативный акт, повестка, кодекс и т.д.

Предельная точность речи является важнейшим компонентом делового стиля. Она достигается, в первую очередь, при помощи использования специальных терминов, которые могут быть как широко распространены, так и узкоспециальны. Сегодня деловой стиль коммуникаций считается самым распространенным в будничной практике формального взаимодействия.

Стили делового общения включают манипулятивный, ритуальный и гуманистический.

Манипулятивный стиль подразумевает под собой отношение одного партнера по беседе к другому, как к производственному инструменту и использование его для выполнения задач или получения определенных результатов. Характерными примерами таких коммуникаций служит личный контроль над выполнением поставленных задач.

Главной задачей партнеров при ритуальном стиле общения является сотворение нужного имиджа в социуме. При таких коммуникациях важен статус собеседников, а не их личностные или деловые качества.

Основным направлением гуманистического стиля является поддержка собеседниками друг друга и коллективное обсуждение проблем. Отдельные характеристики партнеров не разбираются и не делятся на позитивные качества или отрицательные. Личность воспринимается полностью. Данный подход выдвигает на первый план персональные качества индивида и его индивидуальные особенности. Однако при некоторых обстоятельствах такой стиль взаимодействий неуместен. Знания особенностей коммуникаций и средства делового общения обеспечивают успешность профессиональной деятельности.

Принципы делового общения

Роль делового общения в повседневной жизни индивидов довольно трудно переоценить, ведь оно затрагивает практически все области жизнедеятельности. Деловые коммуникации так же, как и другие виды межличностных взаимодействий имеют свои общие принципы регулирования протекания процессов профессионального общения.

Принципы делового общения включают межличностность общения, его целенаправленность, непрерывность коммуникаций и многомерность.

Межличностность характеризуется открытостью взаимодействия индивидов и многоплановостью. Она базируется на личной заинтересованности индивидов друг к другу. Организация делового общения при таком принципе построения направлена, преимущественно, на профессиональную составляющую процесса, однако не стоит забывать, что оно все равно будет иметь характер межличностного взаимодействия и содержать некий межличностный радикал. Реализация общения при любых обстоятельствах определено не только конкретной деятельностью или обсуждаемой проблемой, но и личностными свойствами собеседников, их взаимоотношениями. Отсюда следует, что любое деловое коммуникационное взаимодействие неотделимо от межличностных взаимосвязей.

Целенаправленность коммуникаций многоцелевая. В ходе общения информационную нагрузку имеет неосознаваемая цель наряду с осознаваемой. Так, например, докладчик ознакамливает присутствующих с проблемным вопросом, при этом преследуя цель довести до сведения участников процесса суть вопроса. Однако наряду с этим на неосознанном уровне у него может быть стремление покрасоваться или продемонстрировать участникам свой интеллект, красноречие и т.п.

Непрерывность заключается в инициации непрерывного делового и межличностного взаимодействия с партнером при попадании в его поле зрения. Так как коммуникация содержит в себе как вербальные элементы, так и невербальные средства делового общения, люди постоянно посылают поведенческие сообщения. Таким сообщениям собеседник придает конкретный смысл, вследствие чего делает соответствующие выводы.

Многомерность основывается на том, что индивиды в различных ситуациях делового взаимодействия не только совершают обмен данными, но таким или иным образом регулируют взаимоотношения. Так как сфера делового общения достаточно разнообразна, то в процессах общения могут осуществляться, как минимум, две стороны взаимоотношений. Одна – заключается в поддержании делового взаимодействия и передаче профессиональной информации. Другая – в передаче эмоционального отношения к партнеру, наличествующего в любом контакте.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Методическое пособие «Психология и этика делового общения» — Информио

Учебное пособие адресовано всем тем, чья деятельность (в будущем или настоящем) связана с общением, всем, кто по роду своего занятия должен эффективно и грамотно общаться с людьми, кто стремится совершенствовать межличностные отношения.

Основной целью учебной дисциплины, которую вам предстоит изучить, является формирование профессионала с определенными психологическими и нравственными качествами, необходимыми в повседневной деятельности.

Немецкий филолог, философ, языковед Вильгельм Гумбольдт (1767—1835) отметил, что для человека нет ничего более интересного, чем люди. Мы ежедневно общаемся с людьми (дома, на работе, в транспорте, магазине), взаимодействуем с ними и пытаемся сделать выводы о поведении окружающих. Так, например, мы умеем «читать» по внешним проявлениям — мимике, голосу и пытаемся определить эмоциональное состояние другого человека. С раннего детства малыши очень по-разному ведут себя и разговаривают с бабушкой, с папой, с мамой. Они рано начинают понимать, в какой момент можно подойти с просьбой (потребовать), а когда нужно промолчать или отложить просьбу до лучших времен. Как видите, повседневный опыт подсказывает нам разные тактики поведения, и в этом смысле мы можем смело назвать себя психологами.

Умение различать настроение других людей, особенности их характера и поведения в общении относится к области житейской психологии. Официальная наука опирается на житейскую психологию и появилась лишь в последней четверти XIX века (в 1879 г. немецкий психолог В. Вундт основал в г. Лейпциге первую лабораторию экспериментальной психологии).

Слово «психология» происходит от греческих слов: psyhe (душа) и loqia (наука, понимание) — и означает «наука о душе». Древняя и молодая, полная тайн и загадок, она приковывает внимание мыслящих людей.

В настоящее время психология — то наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Психология представляет собой разветвленную систему наук, в ней выделяются относительно самостоятельные подотрасли: возрастная психология, педагогическая, медицинская, военная, социальная, психология управления и другие. Знание психологии, этики общения и культуры поведения всегда востребованы и практически необходимы.

К началу XXI века было сделано множество замечательных открытий в различных областях науки: физике, химии, генетике, медицине, но человек до сих пор остается самой сложной и непознанной загадкой, а значит, поговорка «чужая душа — потемки» еще долго останется актуальной. Ведь даже интерес к себе у человека имеет две стороны. С одной стороны, его интересует он сам. Вспомните, как на общегрупповой фотографии мы ищем свое лицо: «Как получился?» С другой стороны, не всегда хотим (не всегда стремимся, опасаемся) получить представление о себе, увидеть негативные стороны, узнать «горькую» правду. Мы охотно замечаем недостатки другого, объясняем плохое поведение партнера его изъянами и в то же время неохотно обсуждаем свои недостатки, а недостойное поведение (конечно, не характерное для нас) объясняем (оправдываем) внешними обстоятельствами: «так звезды легли», «жизнь заставила»… Исследования, проводимые психологами и социологами, показывают, что мы в большей степени озадачены тем, как изменить других людей. Причины своих личных неудач и неблагополучия ищем в других людях, в сложившихся ситуациях и обстоятельствах, но не в себе.

Каждый человек уникален, неповторим. Знать себя, управлять собой, ощущать радость общения, адаптироваться в новых условиях, жить в согласии с другими, а также научиться слышать, слушать и понимать человека — вот основные задачи изучаемой дисциплины. Эти задачи могут быть легко решены при грамотном построении деловых отношений.

Деловые отношения относятся к типу общественных отношений и рассматриваются как взаимосвязи между партнерами, коллегами, возникающие в процессе совместной деятельности и в коллективе. При деловых отношениях работники должны ориентироваться на партнера, на потребителя, что, в свою очередь, повышает интерес к профессиональной деятельности. Деловые отношения тесно связаны с общением.

Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил.

 

Оригинал работы:

Методическое пособие «Психология и этика делового общения» 

советов по этике в деловом общении и деловому этикету

Советы по этике в деловом общении и деловом этикете — Фото предоставлено: plus.google.com, издание Amber255 через bitLanders.com

Знание этикета было важно во все времена. Нужно было уметь вести себя за столом или в гостях. Теперь этикета Знание также полезно при работе с коллегами, посещении деловых встреч , критике подчиненных.

Сегодня понятие этикета значительно расширено, потому что мы уже говорим о субъективном общении, которое включает в себя правила общения, эффективность обмена информацией и опытом. Сегодня недостаточно уметь нормально общаться по телефону или правильно появляться на собеседовании. Вам также следует знать о лейблах СМИ, поскольку они стали важной частью нашей жизни.

Как субъективный, так и личный этикет определяют определенные принципы общения.Это как информация, которую мы читаем между строк.

Этические нормы бизнеса — Фото: legacycountertops.com

В конце концов, иногда кажется, что мужчина не сказал ничего плохого, и мы чувствуем себя некомфортно, чувствуем себя неуважением, неуважением. И это могло быть вызвано осанкой человека, которая также свидетельствует о некоторой степени пренебрежения, гордости, невнимательности. Затем возникает недопонимание, и общение становится неэффективным.

Этика также меняет подход к бизнесу мир. Деловая этика служит для перевода концепции business в гуманный контекст.

Плохой имидж напрямую влияет на продажи, прибыль, моральный дух персонала и руководство компании.

Предприниматель, нарушающий законы ведения бизнеса в нарушение этических норм ведения бизнеса, опять же — прямо или косвенно — наносит социальный, моральный, а также экономический ущерб.Это означает, что формирование самосознания предпринимателя является не только его частным делом, но и имеет большое социально-экономическое значение.

Я уже писал о деловой этике и культуре и о том, как это важно для мира business . Сегодня поговорим о деловом этикете и этике в деловом общении .

Этика в деловом общении — Фото: sunarbangla247.blogspot.com

Этика — изучение нравственности . Термин этика впервые был использован Аристотелем для обозначения практической философии, которая должна ответить на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные действия. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение мошенничества и дезориентации партнера.

Практика делового общения для этого разработала множество профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т. Д.

Деловое общение понимается как тип социальных отношений для реализации общего дела, создания условий для сотрудничества людей для реализации значимых для них целей.

Сила этики в деловом общении — Видео предоставлено: youtube.com

Специфика бизнес-коммуникации возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с производством продукта или бизнес-эффекта .При этом сторон делового общения сторон действуют в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей.

Как и любая форма общения, деловое общение носит исторический характер; проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Отличительная особенность — не имеет самодостаточной стоимости; это не самоцель, а средство для достижения любых других целей.В условиях рыночных отношений — это прежде всего максимальная прибыль.

Этические вопросы делового общения — это способ, с помощью которого отдельные лица или группы людей обмениваются информацией между собой. На всем протяжении процесса эффективные коммуникаторы стараются максимально четко и точно передать свои идеи, намерения и цели получателю. .

Кредит: en.wikipedia.org

Следовательно, этику делового общения можно определить как набор моральных норм, правил и идей, регулирующих поведение и установки людей в процессе их производственной деятельности.

Этику делового общения следует рассматривать в различных ее проявлениях:

• Во взаимоотношениях предприятия и социальной среды;

• Между предприятиями;

• Внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса.

Советы по деловой этике — Фото: средний.com /

Этикет — это установленный порядок поведения в любом месте.

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать.

Очень важно умение правильно вести себя с людьми; это фактор, определяющий шансы на успех в бизнесе, работе или бизнесе.

В одной из статей Дейла Карнеги я прочитал, что успех человека в финансовых делах на 15 процентов зависит от его профессиональных знаний и на 85 процентов — от его способности общаться с людьми в этом контексте.

Обучение деловой этике — Профессиональный этикет на рабочем месте — Видео предоставлено: youtube.com

Будьте пунктуальны

Возьмите за привычку всегда быть в то время.Пунктуальность очень важна в мире business , потому что она показывает, что вам можно доверять, что вы заслуживающий доверия бизнесмен или сотрудник. Все работы также должны быть выполнены в срок.

Опоздание было способом сказать, что ваше собственное время более ценно, чем время человека, который вас ждал. — Карен Джой Фаулер,

Кредит: inc.com

Соблюдать конфиденциальность

Любое учреждение или корпорация имеет свои секреты, которые должны хранить ее сотрудники.Что бы это ни было: подробности нового проекта, внутренние сделки корпорации, что угодно — не раскрывайте это другим. Раньше мы бережно хранили секреты людей, и у корпорации тоже есть свои секреты, так что бережно храните их.

Также нет необходимости пересказывать, распространять слухи о том, что вы слышали от коллеги, своего начальника или любого подчиненного, за пределами или внутри вашего рабочего места. Ни о личной жизни, ни о работе.

Принципы делового этикета — Фото: fotolia.com

Будьте вежливы, дружелюбны и проявляйте доброжелательность

Заголовок говорит само за себя. Независимо от того, в какой сложной ситуации вы оказались сегодня, в плохом или веселом настроении и с какими трудностями вы сталкиваетесь, всегда ведите себя со своими коллегами, клиентами и покупателями только вежливо.

Также необходимо поддерживать уважение к каждому члену коллектива. Независимо от того, насколько быстро закончится работа или насколько она напряжена, вам нужно оставаться вежливым, обслуживая своих клиентов, общаясь с партнерами и коллегами.Если даже в сложных обстоятельствах работодатель уважает мнение других, это показывает, что он лично ценит каждого человека и его профессиональный вклад.

Вежливость и внимание к другим — все равно что вкладывать гроши и возвращать доллары. — Томас Соуэлл

Кредит: inc.com

Будьте внимательны

Будьте внимательны не только к своим клиентам, но и к тем, с кем вы работаете. Будьте внимательны даже к своим подчиненным. Внимательно прислушивайтесь к мнению коллег и других людей и уважайте его.Помните, что люди имеют право на свою точку зрения. Цените критику, если она у вас есть, и постарайтесь извлечь из нее уроки.

Даже если вы уверены в себе, оставайтесь скромными и цените опыт других людей.

Советы по деловой этике — Фото: blog.axcethr.com

Одевайтесь соответствующим образом

Главное в этикете делового дресс-кода — по уровню занимаемой должности вписываться в вашу рабочую среду.Старайтесь выглядеть как можно лучше, поэтому наряжайтесь со вкусом.

Одежду следует подбирать с учетом вашего рабочего места, должности, места и времени. Для вашего же блага важно соблюдать правила использования рабочей одежды. Иногда девушки или женщины хотят выглядеть привлекательно, обнажая много тел, но часто другие считают это неприятным. Особенно на работе. И хотя эта женщина может получить много комплиментов, серьезных предложений business наверняка будет меньше, потому что она выглядит несерьезной и ненадежной.Что покажете, то и получите.

Говори и пиши на правильном языке

Понятно, что на встречах вы должны использовать правильный официальный язык и никогда не использовать нецензурную лексику, повышать голос или говорить слишком громко.

При отправке любых документов или официальных писем также используйте только правильный и безошибочный язык. Даже если вы процитируете любого другого человека, передающего его или ее сообщение, все, что вы напишете или скажете, будет восприниматься как ваш собственный словарный запас.

Принципы делового этикета — Фото: twitter.com

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы воздействия на людей. К наиболее распространенным из них относятся следующие — осуждение, внушение, принуждение.

• Убеждение

Убеждение означает, что вы воздействуете на других людей с помощью доказательств, логических фактов и выводов. Это вселяет уверенность в правильности ваших слов и показывает, что вы обладаете истинными знаниями.Убеждение — ненасильственный и поэтому морально предпочтительный метод, когда вы хотите повлиять на партнеров по общению.

• Предложение

Внушение, как правило, не требует подтверждения ваших слов и не требует логического анализа фактов, которыми вы должны влиять на других людей. Предложение основано на вере человека с учетом его авторитета, социального статуса, обаяния, превосходства интеллекта. Здесь большую роль играет сила примера, вызывающая как сознательное копирование поведения других людей, так и бессознательное подражание.

• Принуждение

Принуждение — самый жестокий метод воздействия на людей. Он предполагает желание заставить человека вести себя вопреки собственным желаниям и убеждениям, используя угрозу наказания или другого влияния, которое может привести даже к некоторым нежелательным последствиям для этого человека. Принуждение может быть этически оправдано только в исключительных случаях.

Деловой этикет — Фото: personalbrandingblog.com

Этикет часто кажется молодым людям устаревшим, но сегодня он как никогда необходим молодому человеку не только в его повседневной жизни, но и в его профессиональной карьере. Этикет начинается с размышлений о том, что чувствует человек, который находится рядом со мной. Речь также идет о понимании важности того, что мы передаем словами, жестами, речью в публичном пространстве или в профиле вашей социальной сети. Все это очень важно для нашего успеха во всех сферах.

Все мы знаем, что означает первое впечатление. У нас есть пять минут, а иногда и меньше, чтобы нам доверять. Вот почему нам нужно думать о том, что мы общаемся, какое сообщение излучают наша одежда, взгляд, жесты, как мы выражаем то, что говорим.

Важно не только то, что мы говорим, но и как. Я думаю, что получить рабочие навыки труднее, а изучить принципы этикета довольно легко, и это может быть очень полезно.

Ответственность — одна из ценностей, ожидаемых от сотрудников, поэтому менеджер тоже не может убежать от нее. Он берет на себя личную ответственность за свои действия и последствия в любой ситуации, не оправдывая того, что что-то ему не принадлежит. Необходимо признать ошибки и использовать их для обучения, тогда можно ожидать, что сотрудники будут соответствовать высоким требованиям, а не винить обстоятельства.

Этика делового общения — Фото: blog.contratanet.com.br

Человек — уникальное и индивидуальное существо, но он также является частью общества. Итак, делая то, что кто-то считает правильным, нужно учитывать и общественные интересы. На самом деле мораль возникает там, где человеку выгодно быть честным. Эти традиционно противоречивые вещи (мораль и удовольствие и польза) могут не только противоречить друг другу, но и наоборот — дополнять друг друга, усиливать.Современная этика основана на этом.

Дружественное к предпринимателю поведение поощряется необходимостью создать что-то полезное. Думающий человек обычно пытается создать что-то долговечное и ценное. Бизнес — это один из видов деятельности человека. Поскольку человеческая деятельность передается от человека к человеку, она должна в первую очередь служить человеку, его благополучию. С другой стороны, business также улучшает человека, давая ему навыки, чтобы показать свое новое качество: он становится предпринимателем.

Однако важно, чтобы его бизнес не причинял и не усиливал боли у других людей. Здесь есть два момента. Во-первых, услуги, предоставляемые бизнесом , не должны наносить вред здоровью человека, злоупотреблять его характером, вызывать заболевания или психические расстройства.

Советы по этике в деловом общении и деловом этикете — Фото: rawpixel.com

Во-вторых, бизнес не должен подрывать, а тем более разрушать человеческое (общественное) эколого-экономическое пространство, наносить ущерб здоровью.

Предприниматель не должен забывать, что он не одинок на рынке и поэтому должен уважать другие интересы, не для того, чтобы уничтожить конкурента, а для поиска взаимовыгодного партнерства. В рыночном пространстве мы не можем быть полностью свободными: наша свобода имеет пределы, поэтому лучше действовать в соответствии с текущими рыночными правилами и нормами, чтобы не нарушать другие права.

Этикет требует от нас восхищения человечеством. — Марк Твен

Кредит: inc.com

Деловое общение — это фундамент, на котором строится доверие.

Оставайтесь этичными!

********************************************** ************************************************* *
Спасибо, что заглянули и прочитали мой блог.

2019, Все права защищены.

Приглашаем вас присоединиться к bitLanders и поделиться своими ценными знаниями и мнениями.

*********************************************** ************************************************* *

Профессионализм, этикет и этическое поведение — общение на работе

Цели обучения

1.Определите профессиональное поведение в соответствии с ожиданиями работодателя, клиента, коллеги и других заинтересованных сторон.

2. Объясните важность этики как части процесса убеждения.

3. Определите и приведите примеры сексуальных домогательств на рабочем месте, а также стратегии по их устранению.

4. Определите и приведите примеры восьми распространенных заблуждений в убедительной речи.

5. ENL1813 Требования к изучению курса 2: Планировать и предоставлять короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям.(A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)

С того момента, как мы начали рассматривать, какие коммуникативные навыки желают работодатели (см. §1.1.2 выше) и далее в этом руководстве, мы изучаем аспекты профессионального поведения. Постоянной темой было то, как важно быть милым. Логика заключается в том, что, если вы вежливы, и люди, с которыми вы работаете и для них, нравитесь вам, потому что они чувствуют, что могут доверять вам и продуктивны, когда вы с ними сотрудничаете, вы сохраните свою работу и получите новые привлекательные возможности. .В этом разделе мы подробно рассмотрим модели поведения, которые понравятся вам и откроют для вас двери.

Профессионализм, этикет и этическое поведение Темы

Мы с самого начала говорили, что профессиональное общение всегда должно удовлетворить аудиторию. Это особенно актуально при личном общении, когда, в отличие от письменного общения, вы можете оценить реакцию аудитории в режиме реального времени и соответствующим образом скорректировать свое сообщение. Это возлагает ответственность за профессиональное поведение на рабочем месте исключительно на вас.Когда мы говорим о профессиональном поведении, мы имеем в виду следующие аспекты, которые обычно подпадают под понятие soft skills:

• Вежливость
• Социальный интеллект
• Эмоциональный интеллект
• Социальные грации

В этом подразделе мы рассмотрим эти аспекты более подробно, но сначала мы уделим некоторое время личностным качествам успешных профессионалов.

Однако мы должны быть осторожны с тем, как мы определяем успех, когда говорим о личности.С теми, кому не хватает мягких навыков, связанных с вышеуказанными аспектами, трудно работать, и их обычно понижают в должности или увольняют. В редких случаях жестокие, эгоистичные, высокомерные, самовлюбленные или социопатические люди поднимаются до властных позиций благодаря сочетанию факторов, позволяющих терпеть или даже вознаграждать их антиобщественное поведение и их собственную ложь, обман и издевательства. Это прискорбная реальность, за которой трудно наблюдать, но важно, чтобы остальные из нас не помогали. Также важно, чтобы мы не позволяли их плохому примеру заставить нас думать, что такое поведение является правильным.Это не так, и доказательством этого являются страдания, которые это распространяет среди людей, находящихся в сфере их влияния. За каждым ужасным человеком, который продвигается по служебной лестнице, будет след сломленных, ожесточенных и мстительных людей. Ненависть, которую большинство людей испытывает к таким людям, доказывает, насколько важно вести себя иначе.

10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

В области психологии существует устойчивая идея о том, что существует пять основных черт личности, часто называемых «большой пятеркой» или сокращениями ОКЕАН или КАНОЕ.Каждая черта содержит скользящую шкалу, которая описывает, как мы ведем себя в определенных ситуациях. Пять из них:

• Открытость испытать: любопытство и новаторство против осторожного и последовательного
• Добросовестность : целеустремленность и внимание к деталям против случайности и беспечности
• Экстраверсия : общительный и восторженный против одиночества и осторожности
• Согласие : сотрудничество и гибкость vs.дерзкий и упрямый
• Невротизм : тревожный и непостоянный против уверенности и стабильности

За исключением невротизма, большинство названных качеств коррелируют с профессиональным успехом. Исследователи обнаружили, что успешные люди, как правило, организованы, новаторски, общительны, склонны к сотрудничеству и стабильны, хотя экстраверты не так хорошо справляются с индивидуальными задачами, как интроверты, и уступчивость не обязательно ведет к высокой зарплате (Spurk & Abele, 2010; Нил и др., 2011).

Сочетая их с шестью измерениями профессионального поведения Гаффи, Лоуи и Альмонте в документе Essentials of Business Communication (2016) и применяя наши собственные идеи в этих идеях, в Таблице 10.2.1.1 ниже представлено руководство по тому, как в целом добиться успеха в вашем бизнесе. работа, как быть любимым и как быть счастливым. Считайте это также контрольным списком того, как быть порядочным человеком.

Таблица 10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

Качество	Конкретное поведение
Добросовестный	Старайтесь работать как можно лучше в то время, которое у вас есть Будьте организованы и эффективны в своем рабочем процессе и управлении временем Реалистично оценивайте свои возможности и выполняйте взятые на себя обязательства Сделайте все возможное для тех, кто ожидает от вас качественной работы (при соблюдении времени, бюджета или других ограничений) Завершайте работу вовремя, не оставляя дела другим
Вежливо	Говорите и пишите четко на языке, понятном вашей аудитории Будьте пунктуальны: вовремя приходите на рабочее место и сдавайте работу в срок Сообщите ожидающим вас, когда вы опаздываете Приносим извинения за собственные ошибки и недоразумения Практикуйте активное слушание Делитесь своим опытом с другими и будьте позитивным, вдохновляющим наставником для тех, кто приходит на рабочее место
Тактичный	Самоконтроль в отношении разговорных тем и шуток Избегайте спорных публичных и служебных политик, особенно в письменной форме Контролируйте свои предубеждения, проявляя бдительность в своей дикции (например,g., выбор слов с использованием местоимений гендерного характера) Изящно принимайте конструктивную критику Предоставьте полезную обратную связь, направленную на улучшение, смешанную с похвалой Держите при себе отрицательное мнение о людях Будьте терпеливы, понимайте и помогайте борющимся коллегам
Этические нормы	Избегайте даже небольшой белой лжи и правдивых логических заблуждений Избегайте конфликтов интересов или даже их восприятия Оплачивайте товары и услуги как можно скорее, если не сразу Соблюдать конфиденциальность частной информации и решений Сосредоточьтесь на том, что вы и ваша компания делаете хорошо, а не критикуете конкурентов в адрес клиентов и других лиц Соблюдайте надлежащие процедуры рассмотрения жалоб, а не мстите По возможности проявляйте благотворительность
Презентабельный	Будьте позитивными и дружелюбными, особенно во время знакомства, а также щедры на улыбку В уходе и одежде представьте себя в соответствии с вашими ожиданиями Соблюдайте правила гигиены (душ, уход за зубами, дезодорант и т. Д.)) Соблюдать общие правила обеденного этикета

Источник: Guffey, Loewy, & Almonte (2016, стр. 309: диаграмма 10.1)

10.2.1.2: Вежливость

Вежливость просто означает уважительное отношение ко всем, с кем вы общаетесь. Быть цивилизованным — значит следовать золотому правилу: относиться к другим так, как вы ожидаете, чтобы относились к себе. Противоположностью вежливости является грубость и агрессивность, которая создает конфликт и отрицательно сказывается на производительности на рабочем месте, поскольку создает так называемый холодный климат или токсичную рабочую среду.Такое рабочее место вызывает у людей дискомфорт, несчастье или гнев, а не эмоции, обычно способствующие тому, чтобы люди делали свою работу лучше всех.

10.2.1.3: Социальный интеллект

За десятилетия погружения в различные культуры, через которые вы прошли, вы пришли к пониманию (часто невысказанных) правил приличного социального взаимодействия. Наличие социального интеллекта означает соблюдение этих правил, чтобы сотрудничать и ладить с другими, особенно в разговоре. Это включает чтение невербальных сигналов, чтобы вы знали:

• • Как и когда начать разговор
  • Когда ваша очередь говорить, а когда слушать, чтобы поддержать разговор
  • Что говорить, а что не говорить
  • Как сказать, что вы имеете в виду, таким образом, чтобы ваша аудитория поняла
  • Когда и как эффективно использовать юмор, а когда нет
  • Как и когда закончить разговор изящно

Люди, которым не хватает социального интеллекта, возможно, из-за того, что они упустили возможность развить разговорные навыки в начальные школьные годы, кажутся неловкими при личном общении.Обычно они не могут правильно интерпретировать невербальные сигналы, которые говорят: «Теперь ваша очередь говорить» или «Хорошо, я закончил этот разговор; давай закончим. С такими людьми сложно взаимодействовать либо потому, что они заставляют вас делать всю работу, поддерживая разговор, либо не позволяют вам говорить и продолжать говорить еще долго после того, как вы хотели, чтобы разговор прекратился, заставляя вас быть немного грубым и резко прекращать разговор. Однако, как и любой другой тип интеллекта, социальный интеллект можно развить через понимание принципов правильного разговора (см.1 выше) и практика.

10.2.1.5: эмоциональный интеллект

Подобно социальному интеллекту, эмоциональный интеллект (ЭИ) предполагает умение хорошо читать людей в социальном контексте, способность различать различные эмоции и знание того, что с ними делать по отношению к другим и себе. Сильный ЭИ означает знание того, как человек может отреагировать на то, что вы собираетесь сказать, и соответствующим образом скорректировать свое сообщение, а затем снова приспособиться к тому, как он на самом деле отреагирует.Хотя мы часто скрываем свое внутреннее эмоциональное состояние — улыбаемся и выглядим счастливыми, когда чувствуем себя подавленным, или носим нейтральное «лицо покера», чтобы скрыть свое волнение, — в профессиональных ситуациях EI позволяет нам понять, что на самом деле чувствуют другие. несмотря на то, как они выглядят. Он включает в себя чтение тонких невербальных сигналов, таких как движения глаз, мимика и мимолетные микровыражения (Ekman, 2017), поза, движения рук и тела, чтобы понять, как они выдают внутренние чувства, отличные от внешнего вида.Однако помимо простого чтения людей, ЭИ также требует умения действовать, например, сочувствовать, когда кто-то расстроен — даже если они пытаются скрыть это и показать силу — потому что вы понимаете, что вы бы сами расстроились, если бы были в их положение (подробнее об эмпатии см. ниже §10.5.3.4).

Каждое ваше взаимодействие окрашено эмоциями — как вашими, так и человеком или людьми, с которыми вы взаимодействуете. Хотя большинство рутинных взаимодействий на рабочем месте находится в диапазоне от нейтрального до положительного в эмоциональном спектре, некоторые переходят в красный цвет — от слегка расстроенного и немного грустного до откровенно разъяренного или суицидального.Держите ли вы эти эмоции под поверхностью или позволяете им извергаться, как вулкан, зависит от вашего самоконтроля и ситуации. Выражение таких эмоций на рабочем месте требует здравого смысла, представленного 3 T’s :

.

• Такт: Признавая, что то, что вы говорите, имеет значимое влияние, такт предполагает тщательный выбор слов для достижения желаемого эффекта. Например, в деликатной ситуации, когда ваша аудитория может быть расстроена, тактичность требует, чтобы вы использовали успокаивающие и позитивные слова, чтобы уменьшить вредное воздействие вашего сообщения (см.3 выше о негативных сообщениях). Когда вы расстроены, тактичность также предполагает сдержанность, чтобы вы не выплеснули всю ярость своих чувств, если это будет неуместно. Когда эмоции накаляются, важно понимать, что это просто мысли, которые приходят и уходят, и что вам может потребоваться дополнительное время для обработки информации, когда вы находитесь в другом эмоциональном состоянии, прежде чем говорить об этом.
• Время: Есть время и место, чтобы выразить свои эмоции.Выражение гнева на пике ярости может быть плохим ходом, если это побуждает вас сказать то, о чем вы потом пожалеете. Если вы подождете, пока остынет, чтобы тактично выразить свое разочарование, вы добьетесь наилучших результатов, если это важный вопрос. Однако, если это тривиальный вопрос, ожидание осознания того, что оно не стоит усилий, может избавить вас от необходимости справляться с последствиями сильной и достойной сожаления реакции.
• Доверие: Вы должны быть уверены, что человек, с которым вы разделяете свои чувства, будет уважать вашу конфиденциальность и хранить в тайне все, что вы говорите, или, по крайней мере, не использовать это против вас.

Рассматривая эти 3 Т, вы можете лучше управлять выражением своих эмоций и эмоций людей, с которыми вы работаете и для которых работаете на рабочем месте ( Business Communication for Success , 2015, 14.6).

Подобно тем, у кого отсутствует социальный интеллект, с теми, у кого не хватает эмоционального интеллекта, часто бывает трудно работать, и они могут быть агрессивными, часто даже не желая им быть. Когда кто-то не может понять эмоциональную «атмосферу» своей аудитории (не может «прочитать комнату»), мы говорим, что он «глухой по тону».«Это может быть признаком незрелости, потому что на развитие EI через широкую социализацию в школьные годы и за его пределами уходят годы, включая изучение того, как и почему люди обижаются на то, что вы говорите. Например, тот, кто открыто шутит о внешнем виде другого человека перед ними и аудиторией, либо не понимает обиженных чувств человека, ставшего объектом шутки, либо ему все равно. В любом случае такие люди несут ответственность на рабочем месте, потому что их правонарушение создает среду, в которой преобладает небезопасность, когда сотрудники боятся, что на них будут нападать, как если бы это была игровая площадка в начальной школе.Они не будут работать наилучшим образом в таком «холодном климате» или токсичной среде.

10.2.1.6: Социальные привилегии

Социальные грации включают в себя все тонкие поведенческие тонкости, которые делают вас симпатичными. К ним относятся такие манеры, как вежливость, этикет (например, этикет обеда), а также ваш стиль одежды и аксессуаров. Мы рассмотрим большинство из них в следующем разделе, а пока мы можем перечислить некоторые из поведений, связанных с социальными грациями:

• Сказать пожалуйста когда просят кого-то сделать что-то
• Сказать спасибо , когда вам дали что-то, что вы принимаете
• Сказать нет, спасибо, но спасибо за предложение когда предложили то, от чего вы отказываетесь
• Делать комплименты за то, что они хорошо сделали
• Положительно относиться к другим и воздерживаться от отрицательных комментариев
• Часто улыбается
• Хороший слушатель

Конечно, социальная благодать — это гораздо больше, но давайте сосредоточимся на конкретных ситуациях, в которых проявляется социальная благодать.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Этикет — это кодекс поведения, который распространяется на многие аспекты того, как мы представляем себя в социальных ситуациях. Мы исследовали это на протяжении всего руководства в конкретных письменных приложениях (например, используя хорошо воспитанный и учтивый стиль письма, например, говоря «пожалуйста», когда просите кого-то что-то сделать; см. §4.5.2.5). Хотя мы рассмотрим конкретные применения этикета, связанные с различными каналами (например,g., телефон) в этой главе мы сосредоточимся на обеденном этикете и одежде.

10.2.2.1: Обеденный этикет

Если вас пригласил на обед менеджер, вероятно, это не просто обед. Они оценят, насколько вы изысканы в своих манерах, чтобы знать, смогут ли они поставить вас перед клиентами, которые поступают так же, и не поставить в неловкое положение компанию. Хотя это может быть неочевидно, они будут наблюдать за тем, правильно ли вы используете свою посуду, жуете ли вы с закрытым ртом, ждете, пока ваш рот не опустеет, прежде чем говорить, или прикрывайте рот рукой, если вам нужно говорить во время жевания, и как вы занимаетесь ваши столовые приборы, когда вы закончите.Почему все это имеет значение?

Хотя кажется, что все это не имеет ничего общего с качеством работы, это показывает, насколько у вас развились привередливые привычки и самосознание. Например, тому, кто жует с открытым ртом, либо не хватает самосознания, чтобы знать, что люди, как правило, вызывают отвращение при виде пережевываемой пищи, либо ему все равно, что люди думают. В любом случае это отсутствие самосознания может привести к поведению, которое испортит их репутацию, а также репутацию компании, которую они представляют.Канзасский университет представляет для начинающих удобную программу «Обеденный этикет» (Школа бизнеса, 2001 г.).

10.2.2.2: Одежда, соответствующая рабочему месту

Когда мы слышим слово униформа , мы часто думаем о очень специфическом стиле, например о том, что носит полицейский или медсестра. В общем, однако, все мы носим униформу разных стилей в любой профессиональной или институциональной среде, в которой мы участвуем. Правильная одежда в таких ситуациях и на рабочем месте, в частности, имеет прямое отношение к ожиданиям.В офисе клиенты, коллеги и менеджеры ожидают, что сотрудники будут либо в костюмах, либо в повседневной деловой одежде, в зависимости от места работы. В таких ситуациях соблюдение правил является нормой дня, и нарушение дресс-кода может быть серьезным нарушением.

Хотя некоторые нарушения становятся менее серьезными во многих местах, потому что общая культура все больше принимает татуировки, пирсинг и окрашенные волосы, поскольку все больше и больше людей используют их для самовыражения, вам, возможно, нужно быть осторожным.Примите во внимание следующие моменты:

• Татуировок: Хотя значительная часть населения имеет татуировки, и поэтому они более приемлемы для всех, чрезмерно заметные татуировки по-прежнему считаются табу. Например, татуировки на лице, шее или руках считаются опасными из-за их связи с клеймом тюрьмы и банды. Татуировки, которые можно прикрыть рубашкой с длинными рукавами, воротником и брюками, — беспроигрышный вариант. Однако, если у вас есть татуировки на предплечьях, изображающие сцены откровенного секса или насилия, подумайте о том, чтобы удалить их или никогда не закатывать рукава, если вы хотите получить работу и сохранить свою работу.
• Пирсинг: Конечно, серьги — это обязательное условие для женщин, но и для мужчин. Тем не менее, растяжение мочки уха и пирсинг на носовой перегородке или губах все еще обычно не одобряются в профессиональных условиях. Любая серьезная модификация тела в этом направлении допустима в определенных субкультурах, но не на большинстве рабочих мест.
• Окрашенные волосы: Как и в случае с татуировками и пирсингом, краска для волос становится все более приемлемой, но крайняя выразительность не рекомендуется на любом традиционном рабочем месте.Там, где ожидания клиентов жесткие (например, в медицинском кабинете), вид человека с ярко-розовыми волосами создаст впечатление любительской операции, а не законного медицинского учреждения.

Поскольку соответствие является определяющим фактором приемлемости надлежащей одежды на любом конкретном рабочем месте, лучший совет о том, как одеваться, когда вам не дают определенной формы, — это то, что носят все остальные. Внимательно следите за их стилем и создавайте гардероб в соответствии с этими принципами. Если в моде брюки с поясом, который соответствует цвету вашей обуви, рубашка с длинным рукавом на пуговицах и воротником для мужчин и длинная юбка и блузка для женщин, сделайте то же самое (Feloni, Lee, & Cain , 2018).

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Большая часть того, что мы говорили в этой главе и в этом руководстве, сосредоточена на том, как должны вести себя, чтобы быть эффективными, уважаемыми профессионалами на своих рабочих местах. К сожалению, это не то, что мы всегда видим на реальных рабочих местах. Плохое поведение является повсеместным и особенно вредным, когда речь идет о домогательствах сексуального характера. Более широкая культура сделала обнадеживающий шаг вперед к более уважаемому рабочему месту в 2017–2018 годах с подъемом движений #MeToo и Time’s Up.

Хотя изначально это была реакция на громкие дела о сексуальных домогательствах в индустрии развлечений, виновные в которых часто оставались безнаказанными в течение десятилетий, активисты #MeToo успешно довели движение до более широкой культуры через социальные сети. После возмущения, вызванного оправданием бывшего ведущего CBC Radio Цзяна Гомеши по обвинению в сексуальном насилии (Gollom, 2016), Канада созрела для культурного сдвига, направленного против ее собственных проблем с культурой изнасилования в целом и терпимостью к сексуальным домогательствам на рабочем месте.Воодушевленные серией публичных обвинений, увольнений и отставок выдающихся мужчин в сфере развлечений, СМИ и на политической арене по всей Северной Америке, женщины повсюду были побуждены бросить вызов широко распространенной терпимости к обычным сексуальным домогательствам и нападениям, сообщая об инцидентах своим работодателям и выступая. пристыдить обычных преступников в социальных сетях. Для тех, кто не знал, он показал тревожные масштабы сексуальных домогательств даже на якобы «хороших» канадских рабочих местах.

10.2.3.1: Распространенность сексуальных домогательств на рабочем месте

Согласно Doing Our Duty: Preventing of Sexual Harassment on Workplace Ассоциации специалистов по персоналу (HRPA, 2018a), «сексуальные домогательства на рабочем месте — это эпидемия, которой позволяли продолжаться» (стр. 5) ). При опросе почти тысячи членов HRPA в Онтарио 43% женщин заявили, что подвергались сексуальным домогательствам на рабочем месте, а около четырех пятых заявили, что не сообщали об этом своим работодателям (стр.12). В отдельном онлайн-опросе 2000 канадцев по всей стране 34% женщин сообщили о сексуальных домогательствах на рабочем месте и 12% мужчин, и почти 40% из них заявили, что в них участвовал кто-то, кто оказал непосредственное влияние на их карьерный успех (Navigator, 2018 , стр.5). Эти представления полностью расходятся с мнением топ-менеджеров: 95% из 153 опрошенных канадских генеральных и финансовых директоров подтвердили, что сексуальные домогательства не являются проблемой на их рабочих местах (Gandalf Group, 2017, стр. 9).Очевидно, что существуют различия во мнениях между теми, кто подвергается сексуальным домогательствам на полу, и теми, кто находится в служебных апартаментах и ​​несет ответственность за безопасность своих сотрудников, и большая часть путаницы может быть связана с тем, как определяется определение сексуального домогательства.

10.2.3.2: Что такое сексуальные домогательства?

Трудовой кодекс Канады Определение сексуальных домогательств довольно широко, но ориентировано больше на восприятие обидчика, чем на намерения преступника.Хотя нет ничего плохого в дискретном флирте между двумя согласными взрослыми во время перерыва на работе, черта пересекается, как только один из них — или сторонние наблюдатели — чувствует себя некомфортно из-за действий или разговоров сексуального характера. Согласно Положению 241.1 Кодекса ,

сексуальное домогательство означает любое поведение, комментарий, жест или контакт сексуального характера, которые могут вызвать оскорбление или унижение для любого сотрудника или которые могут, на разумных основаниях, быть восприняты этим сотрудником как условия сексуального характера для трудоустройство или возможность обучения или продвижения по службе.(Правительство Канады, 1985, стр. 214)

Кодекс разъясняет, что все сотрудники имеют право выполнять свою работу, не подвергаясь притеснениям (241.2), но как это выглядит на практике?

Чтобы понять, какие именно виды поведения представляют собой сексуальные домогательства, в руководстве Управления по правам человека города Торонто за 2017 год «Сексуальные домогательства на рабочем месте» приводится 21 пример правонарушений, которые были рассмотрены в суде:

• Излишний физический контакт, включая нежелательные прикосновения (например,g., гладить волосы, требовать объятий или гладить человека по спине)
• Вторжение в личное пространство
• Использование выражений, унижающих кого-либо из-за его пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерного самовыражения
• Использование уничижительных имен по признаку пола, гомофобных или трансфобных эпитетов, оскорблений или шуток
• Злобный или неподобающий взгляд
• Гендерные комментарии о физических характеристиках или манерах человека, комментарии, которые контролируют или укрепляют традиционные гетеросексуальные гендерные нормы
• Ориентация на кого-то за несоблюдение стереотипов о роли мужчин и женщин (например,g., комментарии, сделанные женщине в связи с нахождением во власти)
• Показ или отправка порнографии, изображений сексуального характера и т. Д. (Например, прикрепление изображения обнаженного мужчины в ванной)
• Шутки сексуального характера, в том числе пересылка анекдотов сексуального характера по электронной почте
• Грубые или вульгарные выражения, связанные с полом (например, «разговоры в раздевалке»)
• Распространение сексуальных слухов, «выход на улицу» или угрозы в адрес ЛГБТ-сообщества (например, отправка электронного письма коллегам о романе между руководителем и другим сотрудником)
• Публикация непристойных или оскорбительных комментариев о представителях определенного пола
• Предложение сексуального характера
• Хвастовство сексуальной доблестью
• Задавать вопросы о сексуальных предпочтениях, фантазиях или занятиях
• Требование свиданий или сексуальных услуг
• Устные оскорбления, угрозы или издевательства над кем-либо по признаку пола
• Угроза наказать или наказать лицо, отказывающееся подчиняться сексуальным домогательствам
• Навязчивые комментарии, вопросы или оскорбления в отношении тела, физических характеристик человека, медицинских процедур, связанных с полом, одежды, манер или других форм гендерного самовыражения
• Отказ называть человека по его самоидентифицируемому имени или собственному личному местоимению либо требование к человеку подтвердить свой пол
• Распространение или размещение гомофобных, трансфобных, унизительных или оскорбительных знаков, карикатур, граффити, изображений или других материалов

В руководстве объясняется, что любое подобное поведение с участием профессиональных коллег в физическом или онлайн-рабочем пространстве, а также вне рабочего времени (например, в нерабочее время).g., рабочие вечеринки или общественные мероприятия), следует сообщать, не опасаясь репрессалий (Город Торонто, 2017, стр. 2-3).

10.2.3.3: Как сделать рабочее место более уважительным

Хотя Трудовой кодекс Канады возлагает ответственность за обеспечение рабочего места без притеснений непосредственно на работодателя (Положение 247.3), все работники должны вносить свой вклад в защиту права друг друга на работу без притеснений. По крайней мере, каждый должен избегать любого из 21 конкретного примера сексуального домогательства, перечисленного выше, даже в контексте беззаботного подшучивания.Тем не менее, сотрудники повсюду должны соответствовать более высоким стандартам, которые HRPA поддерживает в следующих рекомендациях:

• Все компании должны иметь отдельную политику в отношении сексуальных домогательств и нападений в соответствии с требованиями Трудового кодекса .
• Все сотрудники должны ознакомиться с политикой своей компании в отношении сексуальных домогательств, которая должна включать инструкции о том, как сообщать о случаях домогательств.
• Все компании должны проводить тренинги по своей политике в отношении сексуальных домогательств, включая инструкции о том, что делать в случае преследований или свидетелей домогательств, и в них должны участвовать все сотрудники.

Конечно, преследование ставит жертву в затруднительное положение с точки зрения гарантии работы, равно как и свидетельство этого и обязанность сообщать о нем. Ситуация еще более усложняется, если преступник имеет право продвигать, понижать в должности или увольнять потерпевшего или свидетеля с работы. Если вы оказались в такой ситуации, первым делом вам следует обратиться за конфиденциальным советом к омбудсмену или лицу, выполняющему аналогичную консультативную роль. При отсутствии этих внутренних средств защиты подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к юрисконсульту.

Что делать, если вы стали свидетелем сексуальных или других домогательств? Следующее руководство может помочь:

1. Если это безопасно, попробуйте записать происшествие на свой смартфон. Простое присутствие телефона может сдерживать дальнейшие преследования. Однако в противном случае запись инцидента будет полезна для установления справедливости после инцидента.
2. Если вы можете сыграть какую-либо дополнительную роль в прекращении преследования до того, как оно продолжится, постарайтесь привлечь внимание человека, которого преследуют, и спросите его, нужна ли ему поддержка и что именно вы можете сделать.
3. Если жертва приветствует это и безопасно как для вас, так и для них, постарайтесь встать между ними и нападающим. Если жертва справляется с атакой по-своему, уважайте ее выбор.
4. Если преследование продолжается, попытайтесь снизить обострение ситуации ненасильственным путем, объяснив правонарушителю, что преследуемый имеет право на мирную работу. Применяйте насилие только в оборонительных целях.
5. После безопасного разрешения проблемы поговорите с человеком, которого преследуют, и расскажите, что вы можете для него сделать (American Friends Service Committee, 2016).

Конечно, каждая ситуация преследования индивидуальна и требует быстрых действий, обеспечивающих безопасность всех участников. Однако важно быть союзником человека, которого преследуют. Главный вывод из развития движений #MeToo и Time’s Up заключается в том, что культура на рабочем месте, допускающая сексуальные домогательства, прекратится только в том случае, если мы все сделаем все от нас зависящее, чтобы правонарушения больше не оставались незамеченными и безнаказанными.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Когда мы обсуждали убедительные сообщения ранее (см.4), мы сосредоточились на передовых методах, не слишком сильно отклоняясь от того, что считается офсайдом в искусстве убеждения. Когда мы рассматриваем этичное поведение на рабочем месте, стоит вернуться к теме убеждения, чтобы мы могли решить, как не убеждать. Другими словами, как мы можем избежать манипулирования кем-либо в профессиональных ситуациях, чтобы впоследствии они не почувствовали, что ими воспользовались.

В контексте коммуникации манипуляция — это управление фактами, идеями или точками зрения, чтобы сыграть на неуверенности людей или использовать эмоциональные призывы для собственной выгоды.Хотя эмоциональные призывы были частью риторического треугольника, описанного ранее в §8.4.1, они переходят черту манипуляции, когда мотивируются попыткой сделать что-то против интересов аудитории, которая ожидает, что вы будете относиться к ней с уважением. Преднамеренное манипулирование ими, вызывая страх или чувство вины, неэтично. Точно так же обман неэтичен, потому что он использует ложь, частичную правду или упущение соответствующей информации для обмана. Никто не любит, когда ему лгут или заставляют поверить в то, что не соответствует действительности.Обман может включать в себя преднамеренную предвзятость или выбор информации в поддержку вашей позиции, в то же время негативно оформляя любую информацию, которая может бросить вызов убеждениям вашей аудитории.

Другие виды неэтичного поведения по отношению к аудитории, такой как рабочая группа, включают принуждение и взяточничество. Принуждение — это использование силы для того, чтобы заставить кого-то сделать то, что он не хотел бы делать свободно. Обычно это связано с угрозами наказания, которые дают результаты, по крайней мере, пока присутствует «палка», но приводят к ненависти к принуждающему человеку или группе и, следовательно, к токсичной рабочей среде. Взяточничество , предлагающее что-то в обмен на ожидаемую услугу, также неэтично, поскольку обходится без нормального, справедливого протокола ради личной выгоды за счет аудитории. Когда остальная часть команды обнаруживает, что они упустили возможности из-за того, что кто-то получил благосклонность за услуги, атмосфера недоверия и враждебности — отличительные черты токсичной рабочей среды — нависает над рабочим местом.

10.2.4.1: Одиннадцать неэтичных методов убеждения

Хотя у вас может возникнуть соблазн сделать что угодно, чтобы добиться результата, убедив кого-то действовать таким образом, который принесет пользу вам и вашей компании или организации, определенные методы по своей сути неэтичны.Опасность их использования заключается в том, что они будут замечены за то, что они есть — нечестные манипуляции, и вы потеряете всякое доверие, вместо того, чтобы достичь своей цели. Точно так же, как у нас есть набор ДОЛЖНОСТЕЙ к тому, как эффективно убедить кого-то достойным образом, у нас также есть набор НЕОБХОДИМО для того, чего не следует делать.

В книге Этика человеческого общения Ричард Йоханнесен (1996) предлагает одиннадцать пунктов, которые следует учитывать при убедительной речи. Не нужно :

• Использовать ложные, сфабрикованные, искаженные или нерелевантные доказательства в поддержку аргументов или утверждений
• Намеренно использовать неподтвержденные, вводящие в заблуждение или нелогичные рассуждения
• Представляйте себя «экспертом» (или даже проинформированным) по предмету, когда вы этого не делаете, как в случае «, жалоба » (McClintock, 2016)
• Используйте неуместные призывы, чтобы отвлечь внимание от рассматриваемой проблемы
• Попросите аудиторию связать вашу идею или предложение с эмоциональными ценностями, мотивами или целями, с которыми они не связаны
• Обманывать аудиторию, скрывая свою настоящую цель, свои интересы, группу, которую вы представляете, или свою позицию защитника точки зрения
• Искажать, скрывать или искажать количество, масштаб, интенсивность или нежелательные характеристики последствий или эффектов
• Используйте «эмоциональные призывы», которые не имеют подтверждающих доказательств или аргументов
• Излишне упрощать сложные, многослойные, нюансированные ситуации в упрощенные, двузначные, либо / или полярные взгляды или варианты выбора
• Сделать вид уверенности там, где предположение и степень вероятности были бы более точными
• Защитите то, во что вы сами не верите

Если вы попробовали какой-либо из вышеперечисленных трюков и были обнаружены критически мыслящей аудиторией, вы рискуете нанести непоправимый ущерб своей репутации лично и репутации вашей компании.

Хотя вы можете подумать, что приведенные выше рекомендации сводят на нет большинство доступных методов маркетолога, на самом деле они оставляют много места для творческих аргументов, следуя модели убедительных аргументов, изложенной в §8.4 выше. В конце концов, цель любого такого спора в профессиональной ситуации — достичь взаимовыгодного результата, когда и вы, и ваша аудитория выиграете, получив то, что вы оба хотите или нуждаетесь в свободном и честном обмене. Ваша аудитория оценит вашу честность по мере того, как вы укрепите свой авторитет (или ethos в терминологии риторического треугольника, представленной в §8.4.1).

10.2.4.2: Как избежать заблуждений

Логики (эксперты по логике) давно указали на набор риторических уловок, называемых заблуждениями, которые шарлатаны используют, чтобы убедить других в аргументе, который сам по себе не имеет ценности. Хотя эти заблуждения обычно носят обманчивый характер, им все же удается убедить многих людей способами, которые подрывают их собственные интересы. Когда вы видите, что кто-то прибегает к этим уловкам, вы, вероятно, должны с подозрением относиться к тому, что они продают или заставляют вас поддерживать.Чтобы быть этичным в том, как вы представляете аргументы в профессиональных ситуациях, и избегайте подозрений со стороны критической аудитории, избегайте восьми заблуждений, рассмотренных ниже в таблице 10.2.4.2.

Таблица 10.2.4.2: Логические заблуждения, которых следует избегать

Заблуждение	Определение	Пример
1. Красная сельдь	Любое отвлечение внимания, направленное на отвлечение внимания от основной проблемы, в частности, путем связывания проблемы с общим страхом	Так называемые «безопасные» места инъекций в нашем районе будут означать, что больше дилеров откроют свои магазины, что приведет к росту преступности.
2. Соломенный человек	Слабый аргумент, который легко опровергнуть, отвлекающий внимание от более сильных аргументов	Безопасные места для инъекций увеличат потребление нелегальных наркотиков, потому что они упростят доступ к ним, что противоречит цели «снижения вреда».
3. Напрашиваться на вопрос	Утверждая истинность самого рассматриваемого вопроса, как будто это уже очевидный вывод	Безопасные места для инъекций никого не спасут, потому что наркоманы будут продолжать передозировку с ними или без них.
4. Круговой аргумент	Утверждение используется для доказательства самого себя, предполагая именно то, что оно стремится доказать (связанное с напрашиванием вопроса)	Когда-то наркоман, всегда наркоман. Никакой подход «снижения вреда» не решит опиоидный кризис.
5. Bandwagon (также известный как Ad Populum)	Апеллирует к общему мнению некоторых людей, часто предвзято, и заявляет, что все придерживаются этого убеждения	Никто не хочет иметь безопасное место для инъекций по соседству, потому что они не очень заботятся о благополучии наркоманов-преступников.
6. Ad Hominem	Заявление о том, что чей-то аргумент неверен исключительно из-за чего-то в нем, а не из-за самого аргумента	Защитник безопасных мест инъекции сам наркоман. Как мы можем доверять ему в вопросах безопасности, когда каждый наркоман лжет по привычке?
7. Non Sequitur	Вывод не следует из посылок	Поскольку эта одержимость политкорректностью началась 30 лет назад, люди теперь думают, что даже наркоманы достойны уважения.
8. Post Hoc Ergo Propter Hoc	Установить причинно-следственную связь, при которой существует только корреляция	Рост либеральных взглядов с 1960-х годов привел к увеличению числа заключенных по всей стране.

( Деловое общение для успеха , 2015, 14.6)

Избегание такой ложной логики помогает укрепить ваши собственные аргументы, заставляя вас оставаться в рамках разумных стратегий аргументации, таких как те, которые описаны выше в §8.4.

Вернуться в меню тем «Профессионализм, этикет и этическое поведение»

Ключевые вынос

Качество любой культуры на рабочем месте зависит от этичного поведения руководства и сотрудников, когда все относятся друг к другу с уважением и ответственно.

Упражнения

1. Во-первых, подумайте о ком-то, кто демонстрирует все, к чему вы стремитесь, с точки зрения его хорошего поведения на рабочем месте (в широком смысле определяется как любое место, где кто-то работает — не обязательно там, где это компенсируется деньгами).Перечислите качества и действия, которые делают их такими хорошими и популярными образцами поведения. Во-вторых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, чего вы стремитесь избежать, с точки зрения его ненадлежащего поведения на рабочем месте. Перечислите качества и типичные проступки, которые делают их такими отвратительными.

2. Проведите короткую презентацию об этикете за обедом или о том, как одеваться для достижения успеха на рабочем месте, с четкими рекомендациями о том, как следует вести себя вашей аудитории (заранее ознакомьтесь с главой 12 о презентациях).

3. Были ли вы когда-либо свидетелями или свидетелями сексуальных домогательств на рабочем месте или в учреждении (например, в школе) в соответствии с определением и примерами, приведенными в §10.2.3.2? Что случилось и что вы с этим сделали? Оглядываясь назад, вы бы сделали что-нибудь по-другому?

4. Найдите пример рекламы, которая неэтична, поскольку основана на логических заблуждениях и других методах обмана, рассмотренных в §10.2.4. Определите заблуждения или методы и подумайте, почему рекламодатель их использовал.Составьте более честную, но все же эффективную рекламу того же продукта или услуги.

Список литературы

Комитет обслуживания американских друзей. (2016, 2 декабря). Что можно и чего нельзя делать при вмешательстве стороннего наблюдателя. Получено с https://www.afsc.org/resource/dos-and-donts-bystander-intervention

.

Барнс, Э. (20 января 2018 г.). Участники марша в Балтиморе. Получено с https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=65692582

.

Город Торонто. (2017, октябрь). Сексуальные домогательства на рабочем месте.Получено с https://www.toronto.ca/wp-content/uploads/2017/10/8eaa-workplace-sexual-harassment.pdf

.

Экман П. (5 августа 2017 г.). Микровыражения. Получено с https://www.paulekman.com/resources/micro-expressions/

.

Фелони Р., Ли С. и Каин А. (2018, 16 мая). Как лучше всего одеваться в любой рабочей обстановке, от повседневного офиса до зала заседаний. Бизнес-инсайдер . Получено с https://www.businessinsider.com/how-to-dress-for-work-business-attire-2014-8

.

Группа Гэндальфа.(2017, 12 декабря). 49-й ежеквартальный опрос руководителей высшего звена. Получено с http://www.gandalfgroup.ca/downloads/2017/C-Suite%20Report%20Q4%20De December%202017%20tc2.pdf

Голлом, М. (24 марта 2016 г.). Цзянь Гомеши был признан невиновным по обвинениям в удушении и сексуальном домогательстве. CBC Новости . Получено с https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/jian-ghomeshi-sexual-assault-trial-ruling-1.3505446

.

Правительство Канады. (1985). Трудовой кодекс Канады . Получено с http: // law-lois.Justice.gc.ca/PDF/L-2.pdf

Хейл, Т. (2 апреля 2015 г.). Изменение культуры сообщения о сексуальных домогательствах и сексуальных домогательствах. Получено с https://www.army.mil/e2/c/images/2015/04/02/388160/original.jpg

.

HRPA. (2018a). Выполнение своего долга: Предотвращение сексуальных домогательств на рабочем месте . Получено с https://www.hrpa.ca/Documents/Public/Thought-Leadership/Doing-Our-Duty.PDF

.

HRPA. (2018b). Инфографика о сексуальных домогательствах. Получено с https://www.hrpa.ca / Documents / Public / Thought-Leadership / Sexual-Assault-Harassment-Infographic.pdf

МакКлинток, Э.А. (31 марта 2016 г.). Психология обмана. Психология сегодня . Получено с https://www.psychologytoday.com/ca/blog/it-s-man-s-and-woman-s-world/201603/the-psychology-mansplaining

.

Навигатор. (2018, 7 марта). Результаты опроса о сексуальных домогательствах. Получено с http://www.navltd.com/wp-content/uploads/2018/03/Report-on-Publics-Perspective-of-Sexual-Harassment-in-the-Workplace.pdf

Нил А., Йео Г., Кой А. и Сяо Т. (2011, 26 января). Прогнозирование формы и направления выполнения рабочих ролей на основе модели личностных качеств Большой пятерки. Журнал организационного поведения , 33 (2), стр. 175-192. Получено с https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/job.742

.

Школа бизнеса. (2001, 1 февраля). Обеденный этикет. Канзасский университет. Получено с https://business.ku.edu/dining-etiquette

.

Спурк, Д., & Абеле, А. Э. (16 июня 2010 г.). Кто зарабатывает больше и почему? Модель множественного посредничества от личности к заработной плате. Журнал бизнеса и психологии , 26 (1), стр. 87-103. Получено с https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10869-010-9184-3

.

(PDF) Психология и деловая этика: программа многоуровневых исследований

Психология и деловая этика 34

Press.

Мартин, Э. (2007). Биполярные экспедиции: мания и депрессия в американской культуре.

Princeton, NJ: Princeton University Press.

Мартин Д., Сеппала Е., Хайнеберг Ю., Россомандо Т., Доти Дж., Зимбардо П. и Чжоу Ю.

Ю. (2015). Многогранность сострадания: влияние ориентации на социальное доминирование

и обоснование экономических систем. Журнал деловой этики, 129 (1), 237–249.

Маккой, С.К. и Майор Б. (2007). Первичная меритократия и психологическое оправдание

неравенства. Журнал экспериментальной социальной психологии, 43 (3), 341–351.

Макдональд М. и Бубна-Литич Д. (2012). Прикладная социальная психология: критическая теоретическая перспектива

. Компас социальной и психологии личности, 6 (12), 853–864.

Nafstad, H.E. и Блакар Р. (2012). Идеология и социальная психология. Социальный и

Компас психологии личности, 6 (4), 282–294.

Соловей, Д.Дж. и Кромби, Дж. (1999) Социальная конструктивистская психология: критический анализ теории и практики

.Buckingham: Open University Press

Нуссбаум, Марта К. (2006) Границы правосудия. Инвалидность, национальность, вид

Членство. Кембридж: Издательство Гарвардского университета.

О’Махони, Дж. (2007). Построение габитуса: переговоры о моральных встречах в Telekom.

Общество трудоустройства, 21 (3), 479–496.

Падилья А., Хоган Р. и Кайзер Р. Б. (2007). Токсичный треугольник: деструктивные лидеры,

восприимчивых последователей и благоприятная среда.Leadership Quarterly, 18 (3), 176–

194.

Palanski, M.E. (2012). Прощение и примирение на рабочем месте: многоуровневая перспектива

и программа исследований. Журнал деловой этики, 109 (3), 275–287.

Паркер И. (2002). Критическая дискурсивная психология. Дискурс, 288.

Паркер И. (2005). Качественная психология: введение в радикальные исследования. Беркшир, Великобритания:

(PDF) Этика в бизнесе и общении: точки соприкосновения или несоизмеримость?

74 2019, XXII, 1

Деловое администрирование и менеджмент

автономно от юридического региона, но

также регулируется «сверху».Как и И. Кант,

, многие ученые говорят о так называемом сознании

участников этической области

, которая простирается на сферу бизнеса.

Этот подход можно считать рационалистическим

и подразумевает большой ущерб, причиненный конкретному бизнесу

, если лицо, занимающееся этим бизнесом

, нарушает этические нормы. И наоборот, другой подход

будет эстетическим, который на

больше нравится человеку, а его чувства и

согласуются с их отношением к этике

в целом.Позже мы вернемся к этому эстетическому / этическому подходу

как альтернативе рационалистической этике Канта

.

Если проблема деловой этики заключается в обеспечении

«создания богатства как комбинации

частного и общественного богатства» (Enderle, 2018,

, стр. 620), то как насчет необходимости гармонизировать

? частная и общественная сферы? Например, Кант

(1997) предлагает оценивать намерения, а не результат определенных действий.Кроме того,

любая комбинация предполагает различный вес

компонентов. Эти различия отражают

различных взглядов на роль

человека в социальном развитии. Например,

Платон (2006) игнорирует людей, предпочитая

более широкому обществу, в то время как Хайек (1994) подчеркивает

пагубных последствий игнорирования

общества. Более того, любое творческое намерение

часто вызывает дисбаланс между

частной и социальной сферами.

Еще одна важная проблема в деловой этике

— это ее отношение к правам человека, и

в этом отношении продолжается обсуждение

прав человека в истории

мысли. Обладают ли люди как юридические лица неотъемлемыми —

— врожденными правами? А какой приоритет

могут взять на себя права человека?

Несмотря на определенные «списки» прав человека в

официальных учреждениях (ООН, 2011), до недавнего времени было мало консенсуса.Если мы имеем

со ссылкой на «универсальные нормативные стандарты

для бизнеса и экономики» (Enderle,

2018, стр. 627), то не является ли это своего рода расширенным метафизическим повествованием

, с одной стороны, и

этакий глобализм с другой? Разве это не

попытка нивелировать и подчинить любые инициативы в бизнесе

, несмотря на их различия?

В 1948 году Всеобщая декларация прав человека

возникла из преобладающего политического и

исторического контекста (Вторая мировая война), но

была по большей части вынужденным компромиссом.

В соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций

для бизнеса и прав человека (ООН,

2011), 30 прав человека относятся к бизнесу,

включая гражданские, политические, экономические, социальные и

культурных прав, а также право на развитие,

, хотя об этике ничего не говорится.

Может, права человека — это абстракция?

Несмотря на это, этика является глубоко фундаментальной,

и более важной, чем любая политическая декларация или

соглашение между представителями наций

государств.Этика — результат общественного договора?

Мало кто не согласится с тем, что справедливость — это

фундаментальное право человека, которое также распространяется

на деловую активность и этику. Например,

справедливость предполагает равные права для тех, кто

подчиняется рынку как на земле, так и на

развивать свой бизнес. Почему потребители

не должны пользоваться теми же правами при покупке товаров

, хотя это может противоречить правам человека

? Право на

товара зависит от покупательной способности человека

, так что, если мы уравняем доходы

, чтобы обеспечить это право для большинства, мы

нарушим права бизнеса и творчества

меньшинство.Революционные потрясения на протяжении всей истории

стали свидетелями узурпации меньшинством

прав на товары, которые до сих пор

осуществляло большинство. Это «право» обычно

приводит к вытеснению меньшинства.

Возможно, альтернативой насильственным потрясениям

является гражданское неповиновение, которое следует из теории справедливости Ролза

(2003): человек или группа

свободны противостоять несправедливому социальному порядку, который

попирает несправедливость.А как насчет права

гражданского неповиновения? Это неэтично?

Понятие «богатство» — еще одно спорное понятие, связанное с деловой этикой

, хотя

мы должны сначала рассмотреть значение богатства

через призму богатства, занятости,

творчества, открытости, коммуникативности. Для иллюстрации

богатство, измеряемое валовым внутренним продуктом (ВВП)

, можно сравнить с индексом счастья

, которых много.

Обычно они могут включать, среди прочего,

Happy Planet Index и World Happiness

Index. Все они утверждают, что ВВП является фактором

счастья, но не менее важны и другие факторы

, такие как социальная поддержка, здоровый образ жизни,

свобода делать жизненный выбор, щедрость и

коррупция. Как ни парадоксально это может показаться,

развивающихся стран, таких как Коста-Рика или

Мексика, занимают более высокие позиции, чем многие более богатые,

развитых стран.Как насчет правильной

на счастье? Несмотря на один из факторов счастья

, щедрость для компенсации

EM_1_2019.indd 74EM_1_2019.indd 74 8.3.2019 9: 16: 078.3.2019 9:16:07

Этика межличностного общения — Видео и стенограмма урока

Межличностная ответственность

Итак, какие этические вопросы возникают при межличностном общении? Что ж, для начала определимся с причинами общения.Первым мотивом межличностного общения является обмен информацией . Я имею в виду, по определению, что такое общение. Но если межличностное общение определяется обменом информацией, то логически мы можем сказать, что этическое действие — это то, что усиливает эту функцию.

Позвольте мне показать вам, что я имею в виду. Если кто-то откроет вам секрет, то сохранение этого секрета повысит вашу способность к общению в будущем. Так что это этическое решение. С другой стороны, болтовня об этом секрете в городе повредит вашей способности общаться в будущем.Так что это неэтично.

Но почему? Разве этот секрет не увеличивает вашу способность общаться с большим количеством людей? Не обязательно. Когда вы предаете доверие одного человека, вы начинаете приобретать репутацию ненадежного человека, и это резко сокращает количество людей, которые готовы делиться с вами информацией.

Болтовня не только вредит вашей способности общаться, но и может навредить. В конце концов, мы социальные существа, и это подводит нас ко второй мотивации межличностного общения: поддержание отношений .Фактически, попытки активно поддерживать личные отношения — одно из основных этических обязательств межличностного общения.

Мы называем это обязательство межличностной ответственностью . Без позитивных отношений становится намного труднее иметь открытое и позитивное общение. Возможность обмениваться информацией нарушена. Это еще одна причина того, почему рассказывать секреты так неэтично. Этика межличностного общения заключается не только в развитии сетей обмена информацией.Суть проблемы, настоящая моральная проблема — это отношения. Раскрытие секрета подрывает доверие и, следовательно, вредит отношениям.

Теперь, логически, мы можем сказать, что этическое действие — это то, что поддерживает межличностные отношения и ведет к более здоровому общению. Итак, какие действия поддерживают отношения и поощряют общение? Верность, честность, безопасность, правдивость и сочувствие — действия, демонстрирующие эти ценности, улучшают способность людей к общению.Итак, это этические действия.

Позитивное общение

Мотивами общения являются обмен информацией и поддержание отношений. Действия, которые помогают добиться этого, являются этичными. Итак, давайте поговорим немного подробнее об этих конкретных действиях, особенно в общении. Одна из первых этических обязанностей в общении — участие , что означает поддержание баланса между активным слушанием и речью. В разговоре, когда все говорит или все слушает только один человек, мы не повышаем доверие, честность, лояльность или что-либо еще, что помогает поддерживать межличностные отношения.

Еще одна этическая обязанность в общении — внимательность . С одной стороны, это означает обращать внимание на то, что сообщается, но также означает осознавать внешние факторы, которые могут повлиять на общение. У вас и у другого человека одинаковые культурные корни? Был ли у них прошлый опыт, который мог повлиять на их чувства по поводу какой-либо проблемы? Вас будет отвлекать пустой желудок? Все они могут иметь серьезные последствия, и чтобы поддерживать хорошее межличностное общение, вы должны знать о них.

Другая важная этическая обязанность в межличностном общении — надлежащий ответ . Кто-то вам что-то говорит, как вы ответите? Ты смеешься? Вы пожимаете плечами? Вы закатываете глаза? Ты молчишь? Вы устно предлагаете решение? Вы постоянно общаетесь, поэтому вам решать, как это сделать.

Этический отклик отвечает потребностям другого человека, поддерживает позитивное общение и полезен для отношений. Теперь, каков будет этот ответ на самом деле, будет зависеть от темы, ситуации и других факторов, на которые вы уже обращаете внимание из-за вашего участия и внимательности.В целом, однако, реакция должна способствовать укреплению таких базовых ценностей, как доверие, безопасность, лояльность и сочувствие. С другой стороны, запугивание, угрозы, ложь, манипуляции и неуместные шутки — все это примеры неэтичной реакции. Так что старайтесь избегать этого. В конце концов, мы все хотим быть этичными.

Краткое содержание урока

Этика является частью нашей повседневной жизни, и нигде это не проявляется более очевидно, чем в межличностном общении , прямом обмене информацией между двумя или более людьми.Межличностное общение мотивируется обменом информацией и поддержанием отношений , поэтому использование общения для их выполнения является этическим действием. Это означает, что у людей есть моральные обязательства поддерживать позитивное общение, которое включает в себя такие вещи, как участие, , сбалансированное слушание и говорение, внимание, , осведомленность о факторах и намерениях общения, и надлежащий ответ , ответ таким образом, который создает позитивный настрой. отношения.Благодаря этичному межличностному общению вы поддерживаете здоровые отношения и умеете говорить, насколько этичным вы являетесь.

Краткий урок

В межличностном общении существует этическая ответственность за поощрение позитивных отношений с другими. Межличностная ответственность способствует обмену информацией и поддержанию отношений. Кроме того, участие, внимательность и надлежащая отзывчивость — все это части позитивных отношений.

Позитивное общение помогает поддерживать межличностные отношения.

Результаты обучения

Учитесь интенсивно, чтобы впоследствии вы могли продемонстрировать свои способности:

• Определить межличностное общение
• Вспомните мотивационные факторы межличностного общения
• Продемонстрировать знание этических обязанностей, способствующих позитивному общению

Этическое общение на рабочем месте — видео и стенограмма урока

Коммуникация в бизнесе

Коммуникация в бизнес-среде может происходить в нескольких ситуациях:

• Между сотрудниками (также известное как одноранговое общение)
• Между руководителями и их подчиненными
• Между сотрудником и клиентом
• Между бизнесом и сообществом

В нашем примере Сюзи откровенно солгала о том, что не получила письмо от клиента.Она определенно общалась неэтично. Таким образом, ложь или искажение фактов — это один из видов неэтичного общения.

Другой вид неэтичного общения — это упущение фактов. Допустим, генеральный директор делал презентацию перед попечительским советом, и в своей презентации он рисует радужную картину текущего статуса компании, но не упоминает, что компания только что потеряла одного из своих крупнейших клиентов и будет бороться в течение следующего года. чтобы покрыть свои расходы. Это довольно резкий пример, но вы можете видеть, что не сообщать заинтересованным сторонам всю информацию, необходимую им для принятия решений, является нечестным.

Важность этического общения

Этичное общение создает основу для построения прочных отношений в деловой ситуации. Несоблюдение этических норм может негативно повлиять на деловые отношения, поскольку указывает на неуважение к человеку, ставит под сомнение его личную целостность и заставляет людей сомневаться в надежности и авторитете человека.

Взгляните на Сюзи. Если ее ложь о получении электронного письма от клиента станет известна, босс Сузи больше не сможет поверить в то, что она говорит ему правду.Он потеряет доверие к ней и может решить, что ему нужно заменить ее кем-то, на кого он может положиться и у кого более высокое чувство целостности.

Правила этического общения

Итак, как мы можем гарантировать, что деловое общение является этичным? Что ж, это действительно должно начинаться сверху. Руководители организации должны служить примером этичного поведения, которого они ожидают от своих сотрудников. Они не могут сказать, что ожидают этичного общения от своих сотрудников, а затем сами развернутся и будут общаться неэтично.Часто организация включает свои ожидания или приверженность этическому общению в формулировку миссии организации. Это явный показатель как для сотрудников, так и для клиентов, что этическое общение важно в организации.

Три хороших правила этического общения:

1. Будьте честны
2. Будьте уважительны
3. Проявлять чуткость к культурным различиям

Краткое содержание урока

Этическое общение на рабочем месте — это правдивый и точный обмен информацией между различными заинтересованными сторонами (сотрудником, руководителем, клиентами и сообществом).Ложь или упущение фактов — примеры неэтичного общения. Неэтичное общение свидетельствует о неуважении к другому человеку и может поставить под сомнение честность, надежность и доверие к человеку, общающемуся неэтично.

Лидеры на рабочем месте должны продемонстрировать пример этического общения, демонстрируя приверженность честности, уважению и чуткости к культурным различиям. Компании могут продемонстрировать свою приверженность этичному общению, включив это в свою миссию.

Промышленная и организационная психология предоставляет решения для рабочих мест

Промышленные и организационные психологи изучают и оценивают индивидуальную, групповую и организационную динамику на рабочем месте. Они применяют это исследование для поиска решений проблем, которые улучшают благосостояние и производительность организаций и их сотрудников.

Понимание психологии ввода-вывода

Со стороны легко предположить, что единственный фактор, определяющий успешный бизнес, — это прибыльность.В конце концов, прибыльность открывает путь к росту и поддерживает конкурентоспособность бизнеса. Однако прибыльность часто зависит от нескольких факторов: хорошего продукта; команды, которые хорошо общаются; и сотрудники, которые мотивированы, хорошо обучены и привержены целям компании. Успех также связан со способностью бизнеса выявлять и решать проблемы на рабочем месте как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Войдите в психологию ввода-вывода.

Психология ввода-вывода — это научное исследование человеческого поведения на рабочем месте.Он фокусируется на оценке индивидуальной, групповой и организационной динамики и использовании этого исследования для определения решений проблем, которые улучшают благосостояние и производительность организации и ее сотрудников.

Психологи

I / O смотрят на такие вопросы, как: Как принимаются решения? Насколько эффективно общение? Как члены команды взаимодействуют и сотрудничают? Знание ответов на эти и многие другие вопросы поможет владельцам бизнеса оценить, где изменить системы и динамику, чтобы улучшить работу своей компании.

Прикладная психология ввода-вывода

Психологи I / O являются экспертами в области разработки, проведения и анализа психологических исследований. Они применяют свои выводы различными способами для решения человеческих и организационных проблем на рабочем месте, например:

• Определение потребностей в обучении и развитии;
• Оптимизация качества трудовой жизни;
• Разработка и реализация программ обучения и оценка их эффективности;
• Коучинг сотрудников и руководителей организаций;
• Разработка критериев оценки результатов деятельности отдельных лиц и организаций; и
• Оценка потребительских предпочтений, удовлетворенности потребителей и рыночных стратегий.

Как ученые-практики, психологи I / O проходят специальную подготовку в области человеческого поведения на рабочем месте. Этот тренинг дает им глубокое знание вопросов, которые имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Некоторые работают в корпоративной Америке на должностях, связанных с производительностью труда, обучением и оценкой сотрудников, а также с человеческими ресурсами, в то время как другие делают свою карьеру в академических кругах.

Узнайте, что нужно, чтобы стать психологом ввода-вывода
Промышленные и организационные психологи (I / O) уделяют особое внимание поведению сотрудников на рабочем месте.Они применяют психологические принципы и методы исследования для улучшения общей рабочей среды, включая производительность, общение, профессиональную удовлетворенность и безопасность.

Дата создания: 2013

.

No related posts.