6 фактов о спусковых крючках
Доброго времени суток, читатели сайта! Как часто вы приходите домой и обнаруживаете в сумке множество лишних предметов? Может быть, удивляетесь, что деньги уходят в никуда? А главное – не можете понять, какому гипнозу поддаетесь в магазинах. Это происходит благодаря использованию триггеров маркетологами. Чтобы повысить уровень контроля и осознанности, ознакомьтесь с понятием триггера детальнее – и тогда вам удастся избежать манипуляций в большинстве случаев.
Откуда берутся триггеры?
Триггер в психологии – это автоматические реакции, возникающие в ответ на внешний стимул. Различные слова, запахи, атмосфера – все это актуализирует у человека разные чувства, а далее, благодаря им, срабатывает автоматическое поведение.
Возникновение автоматических реакций обусловлено эволюционными механизмами. В одних ситуациях формируется оборонительное поведение, в других – захватническое, что позволяет сократить время, отводимое для принятия решения и не упустить возможность.
Триггеры можно разделить на виды в соответствии с ситуациями их формирования. Соответственно, они будут иметь разную реализацию. Выделяют следующие триггеры:
- Свойственные большинству людей и включающие базовые типичные эмоциональные реакции. Сюда относятся: страх потери (тогда моментальная покупка становится оправданной) или жадности (на этот триггер работают все акционные предложения), или же желание получить «счастье» (рекламные слоганы обещают роскошную жизнь при покупке нового купальника, чашки кофе и др.).
- Индивидуальные, сформированные у человека под воздействием уникальных ситуаций. Это может быть мелодия, повергающая в панику, если именно она играла в момент аварии, или аромат духов, которые использовались во время влюбленности, а сейчас возвращают в романтическое состояние.
Жизнь каждого человека наполнена подобными автоматическими, неконтролируемыми сознательно реакциями. Использовать эту особенность психики можно в совершенно различных контекстах, но не всегда триггеры действуют во благо.
Интересные особенности триггеров
Из определения понятно, что триггеры провоцируют людей совершать автоматические действия, именно поэтому маркетологи успешно применяют их для увеличения продаж. Смысл сводится к тому, чтобы навязать человеку необходимость покупки в обход его сознательных потребностей, используя внешние стимулы, запускающие определенные эмоции. Не сами стимулы, а исключительно изменения эмоционального фона человека заставляют его действовать определенным образом.
Создание маркетинговых уловок построено в основном на эмоциях жадности, удовольствия и стремления к счастью. Основные факты, используемые при построении маркетинговой программы:
- Создание искусственных акций, скидок и прочих предложений, подразумевающих экономию. Построено на использовании подсознательного желания получить выгоду без приложения усилий, почувствовать себя немного хитрее и предусмотрительнее. На самом деле реальные акции встречаются довольно редко, но этот метод не перестает работать. Даже те люди, которые постоянно следят за изменениями цен товара и понимают, что никаких скидок не происходит, с большей вероятностью купят рекламируемый по акции товар.
- Яркость в рекламе, на витрине, презентации, упаковке и прочих элементах, доступных для ознакомления с продуктом. Яркость касается в первую очередь цветов – чем насыщеннее и ярче используемая палитра, тем выше вероятность привлечения внимания. Кроме цветов используются запахи, ароматизирующие помещение (в продуктовых магазинах могут специально распространять аромат кофе, усиливающий аппетит, а парфюмерные бутики устанавливают специальные распылители снаружи витрины). Данные методы построены на простой биологической реакции – человек в первую очередь замечает то, что ярче, больше, ароматнее. Корректировать свое поведение при использовании данных триггеров тяжелее всего.
- Знаки одобрения и сертификации удовлетворяют потребность в безопасности. Новые торговые марки быстрее завоевывают доверие, если прошли одобрение какой-то комиссии (дерматологической или медицинской), получили рекомендации диетологов или известных личностей. В большинстве случаев все рекомендации выданы актерами, а получение одобрений разнообразных институтов это только формальность. Если проверить данные, то поднимутся факты, удостоверяющие отсутствие проведения необходимых исследований или ответственности рекомендующего института.
- Особенности мышления в восприятии цифр используются на регулярной основе повсеместно. Наибольшее значение для восприятия имеет первая цифра, а на последующие обычно не обращают внимания. Именно поэтому так много ценников, заканчивающихся на 9 – это дает возможность создать иллюзию более низкой стоимости при сохранении цены.
- Еще один триггер срабатывает при чтении обещаний от продукта, где мозг не улавливает связующие частицы. Так, «эффект до 4 недель» вызывает ощущение месячной длительности от процедуры, но на самом деле 1 день – это тоже до 4 недель. Так же дело обстоит и с обещанием скидок до 90% – они могут включать и 5%, и 10%.
- Большое разнообразие товара среднего ценового сегмента дает ощущение благополучия, возможности выбора, проявления своих экономических способностей. В ситуации, когда перед человеком стоит выбор между дорогим и дешевым товаром, начинается довольно сложная внутренняя борьба, связанная с желанием сэкономить и приобрести качественный продукт. Наличие средней цены позволяет ослабить внутреннее напряжение, связанное с данным выбором. Кроме этого, большое разнообразие вещей именно этой ценовой категории создает ощущение контроля и самостоятельного выбора. Это чувство возникает благодаря разным названиям и упаковкам, но если прочесть мелкий шрифт, может оказаться, что все 50 наименований производятся в одном месте.
Заключение
Конечно, не все наши покупки мотивированы исключительно необходимостью. Существуют вещи, покупаемые ради удовольствия или баловства, но случаются и ситуации навязывания покупок. Не повестись на часть уловок маркетологов и продавцов можно, понимая механизмы работы триггеров и учитывая основные, часто используемые приемы.
Будьте внимательны при просмотре рекламы и старайтесь включать логику, а не поддаваться массовым эмоциональным вспышкам.
Делитесь данной статьей со своими друзьями, помогите избежать им ненужных покупок.
Подписывайтесь на обновления блога – впереди еще много интересного.
До скорых встреч на блоге!
Также, рекомендуем почитать статью про «эффект дежавю». Из этой статьи вы поймете механизм этого явления.
Материал подготовила Юлия Гинцевич.
qvilon.ru
5 СФЕР — блог-платформа о личностном развитии
Стиль объяснения – то, как мы объясняем природу произошедших событий – имеет решающее значение на наше счастье и будущий успех.
М.Селингмана
Каждый человек, хотя бы раз в жизни, задумывался над тем, почему в определенных ситуациях он ведет себя как будто по запрограммированному сценарию. Наступили в метро на ногу — разозлиться. Вызывает в кабинет руководитель без причины — тревога. Опаздывает на встречу — чувство вины. Делит с партнерами заработанную прибыль — жадность.
Для того, чтобы еще лучше проиллюстрировать действие этих сценариев, обратимся к кинематографу. Профессиональные сценаристы, когда разрабатывают сюжетную линию фильма, обязательно наполняют ее определенными «крючками», которые гарантированно «зацепят» и вызовут эмоции у зрителей. Если фильм не вызывает никаких эмоций, это провал! Сценаристы знают об этом, поэтому хорошо разбираются в психологии человека. Эти крючки, которые руководят нашими эмоциями и называются эмоциональными триггерами.
Эмоциональный триггер (Emotion Trigger) — автоматические эмоциональные реакции, возникающие в ответ на какое-либо событие. Любое событие служит спусковым крючком, которое запускает определенную эмоциональную реакцию. В зависимости от того, какие триггеры у нас «установлены», такие реакции на события мы проявляем. Отсюда выражение: «Важно не то, что с нами происходит, а то как мы это объясняем».
Другими словами триггеры это наши убеждения, с помощью которых мы интерпретируем различные события. Вслед за интерпретацией (триггер сработал), данное событие стимулирует эмоцию, которое соответствует триггеру, который в свою очередь запускает действие. Причем большая часть триггеров реагируют абсолютно бессознательно, то есть без участия нашего сознания.
Несколько примеров эмоциональных триггеров:
Триггер «Страха»: «Это опасно для моей жизни!», «Это опасно для жизни моих близких!»
Триггер «Гнева»: «Он угрожает моей жизни и жизни моих близких!», «Он вторгается на мою территорию!».
Триггер «Радости»: «Я получу удовольствие от этого!», «Я так сильно хотел этого!».
Триггер «Вины»: «Это из-за меня ему так плохо!», «Это я все испортил!».
Триггер «Жадности»: «Я могу получить больше!»,«Бери сам или это возьмет кто-то другой!».
Триггер «Печали»: «Я потерял ее навсегда!», «Это больше никогда не повторится!».
Осознание своих эмоциональных триггеров делает возможным эмоциональный выбор. Без осознания триггеров сделать сознательный выбор невозможно! Наши эмоции должны быть адекватны ситуации, которая их вызвала, и конструктивны по форме выражения. Они не должны причинять вред ни вам, ни тем, на кого они направлены.
Таблица 1. Примеры влияния различных триггеров на эмоции. Ситуация Эмоциональный триггер Эмоция Плохое обслуживание в ресторане.
Плохое обслуживание это проявление неуважения ко мне. Раздражение;Гнев Плохое обслуживание это результат плохого менеджмента в ресторане. Интерес; Удивление; У официантов тяжелая работа, мизерная зарплата, они устали и нуждаются в сострадании. Сопереживание; принятие. Соответственно, если мы хотим испытывать другие эмоции в ситуациях, нам нужно научиться менять триггеры-исходники, которые руководят нашим поведением. В школе эмоционального интеллекта мы практикуем методы, для переустановки данных программ. Ниже приведены упражнения, с помощью которых вы можете начать делать эту работу самостоятельно.
Практическое упражнение:
Внимательно прочитайте каждую из ситуаций. И запишите минимум три сценария развития ситуации, на основании трех различных эмоциональных триггеров.
Ситуация 1. Вы договорились с мужем (женой) пойти в театр и встретиться возле входа, за 10 минут до начала. Вы очень давно хотели посмотреть именно этот спектакль. В итоге он(она) опаздывает на 20 минут.
- Какой ваш эмоциональный триггер сработает в данной ситуации?
- Какие эмоции вы испытаете?
- Какая будет ваша реакция на данную ситуацию?
Ситуация 2. В компании, где вы работаете, Вам обещали, что в конце года предложат новую должность выше и повышение по зарплате. Вы работаете в компании уже несколько лет и знаете, что заслужили данное повышение. Несколько мес
5sfer.com
Триггеры в копирайтинге. Триггер 1: Предубеждения
Ну что, друзья. Пора выходить из песочницы и осваивать техники копирайтинга более высокого уровня. Вы согласны? Я так и думал. Сейчас я хочу, чтобы Вы разделились на две группы. Те, кто собирается писать SEO-тексты по строго заданным ключам с зашкаливающими показателями водности и тошнотности, а также те, кто планирует строить свою карьеру на биржах контента, объединяются в группу с условным названием «А». Те, кто ставит перед собой цель достигать конкретного результата с помощью текста и продавать товары и услуги, образуют группу с условным названием «Б». Одновременно можно находиться только в одной группе.
Ну, что, разобрались, в какой группе находитесь именно Вы? Отлично! Значит так… С группой «А» мы на сегодня прощаемся. Эта статья не для Вас. Группа «Б» садится поближе и устраивается поудобнее. Сегодня я расскажу о техниках, которые опытные копирайтеры хранят, как зеницу ока.
Что такое триггеры
В реальности, чтобы убедить человека, нужно использовать более широкий набор подходов. И даже это не гарантирует 100% эффект. Тем не менее, использование триггеров значительно упрощает задачу. К слову, в дополнение к этой статье я настоятельно рекомендую Вам прочитать про эмоциональное и рациональное воздействие на человека. Эта информация Вам сильно пригодится в дальнейшем.
Триггеров существует достаточно много. Одни являются базовыми (основными), другие – составными (сложные триггеры, состоящие из нескольких базовых). Чем больше триггеров Вы задействуете в продающем тексте, тем проще Вам зацепить читателя.
Почему триггеры будут работать всегда
Главная особенность триггеров состоит в том, что они завязаны на работе головного мозга человека.
Дело в том, что мозг – это сложная вычислительная система. Однако ее ресурсы не безграничны. По 6 органам чувств на мозг постоянно обрушиваются тонны информации. Для того чтобы не совершать лишние вычисления, мозг создает шаблоны (своего рода, программы), по которым работает.
Самый наглядный пример такой программы: Вы едете на автомобиле с механической коробкой передач. Если Вы опытный водитель, то Вы даже не задумываетесь, какую передачу нужно включать, или на какую педаль нажимать. Ваше тело работает автономно. Вдруг пошел дождь, Вы «на автомате» включили дворники. Но если Вас спросить о том, как включать дворники Вы можете задуматься, потому что раньше мозг на бессознательном уровне подавал импульсами команду руке.
Это и есть такая вещь как шаблон. На шаблонах построена масса стереотипов, которые используются для манипулирования в гипнозе, НЛП и, само собой, в копирайтинге.
[direct]Локальные и глобальные шаблоны
Шаблоны бывают локальные (краткие) и глобальные (долгосрочные). Например, когда Вы «на автомате» сходили в магазин за хлебом, будучи полностью погруженными в мысли о создании коммерческого предложения, и не помните о том, кто был в магазине, в какой кассе Вы произвели оплату и другие подробности, – это локальный шаблон.
Глобальный шаблон – это более длительные установки. Самый распространенный пример: «Нужно ходить в школу, прилежно учиться, потом идти в институт, там прилежно учиться и найти хорошую работу». И большинство людей следуют этому шаблону, даже не вникая, а почему все должно быть именно так. Почему нужно работать на кого-то, вместо того, чтобы обеспечивать работой себя самому или давать работу другим?
Итак, главное, что Вам нужно сейчас усвоить: шаблоны окружают нас повсюду. И именно на них завязана работа всех психологических триггеров.
Разрыв шаблона
Еще одно важное понятие, которое Вам нужно сейчас знать – это «разрыв шаблона». Можно долго приводить трактовки из учебников по психологии и НЛП, но проще объяснить на примере.
Предположим, Фрекен Бок гонится за Карлсоном с выбивалкой для ковров. В ее сознании есть два шаблона:- Карлсон убегает, она его догоняет
Другими словами, мозг Фрекен Бок работает по двум возможным программам. Но тут Карлсон резко останавливается и говорит: «Ой, а у вас молоко убежало». Программой в сознании Фрекен Бок такое ответвление не предусмотрено, и она впадает в ступор.
Разрыв шаблона на практике.
Это и есть разрыв шаблона: когда возникает ситуация, не предусмотренная «программой» мозга. Во время такого разрыва человек наиболее уязвим для гипноза и других техник манипулирования.
[direct]Триггер №1: Предубеждения
Скажу сразу: это триггер первый по порядку, а не по своей влиятельности. Я намеренно перемешал все триггеры для того, чтобы они у Вас укладывались в голове независимо друг от друга, и Вы могли их органично использовать на практике. Чуть позже Вы поймете, как и почему.
Итак, первый триггер – предубеждения. По сути, это инерционность, стереотипы, которые укрепляются в сознании большинства людей на протяжении жизни. Как правило, предубеждения формируются вместе с получением жизненного опыта.
Вот, к примеру, я Вам говорю, что смеситель для ванной сделан в Китае и стоит $30. Какие мысли у Вас срабатывают автоматически? Правильно, китайское «шило», дешевка, которая с высокой долей вероятности не выдержит давления воды и лопнет, в результате чего у соседей будет потоп и, как следствие, большие неприятности у Вас.
Заметьте, я ничего не говорил про потоп и неприятности, Вы сами сделали такой вывод, исходя из предубеждений. Другими словами, Ваш мозг самостоятельно выстроил вот такую цепочку:
Дешевый + китайкое производство = плохое качество и куча проблем.
А теперь другой пример…
Я говорю Вам, что пара этих мужских туфель занимает третье место среди всех моделей самой дорогой обуви в мире. И вновь у Вас срабатывает триггер предубеждений: Вы представляете качественные кожаные туфли черного или благородного коричневого цвета, прошитые и украшенные фирменным лейблом.
Другими словами, Ваш мозг сам достраивает цепочку:
Дорогой = Качественный.
При этом туфли эти могли быть сделаны в том же Китае. Просто уж так повелось, что у славян слово «китайский» ассоциируется со словом «низкосортный», а между тем, в Китае существует около 15 уровней качества продукции. Продукция 14-15 уровней поставляется, в основном, в Европу. В страны СНГ, как правило, поставляется продукция уровней 5-7 и ниже. Вот почему сложилось такое предубеждение.
[direct]Как использовать это триггер в копирайтинге
Точно так же, как я использовал его сейчас с Вами. Плюс, Вы можете вырабатывать собственные подходы. Например, у многих людей выработано предубеждение «дорогой, значит, качественный». Следовательно, просто подняв цену, Вы увеличите продажи в определенном сегменте целевой аудитории.
Далее, если Вы сообщите, что экспортируете продукт из Швейцарии или Италии, то у многих людей это будет ассоциироваться с качеством.
Наконец, третий, негативный пример использования этого триггера: Вы рассказываете про человека, который купил себе дорогой автомобиль, работая при этом гос. служащим. Автоматически мозг Вашего читателя выстраивает связь на основе предубеждений:
Гос. служба + много денег = мошенничество, воровство и взятки.
У триггера предубеждений есть много вариаций, и все их мы с Вами будем рассматривать в последующих статьях.
P.S. А теперь у меня к Вам есть небольшая просьба. Пожалуйста, напишите в комментариях, интересна ли Вам тема психологии, триггеров и гипнотического воздействия в копирайтинге. Спасибо.
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.
shard-copywriting.ru
Психологический триггер — что это в бизнесе и что означают триггеры доверия?
Для успешного ведения бизнеса важно не только обладать определенными знаниями и навыками в своей сфере, а и уметь применять проверенные методы психологии. Одними из них можно назвать психологические триггеры. Предлагаем разобраться, триггер — что это и как его следует применять.
Что значит триггер?
Психология влияния говорит про то, что означает триггер. Под данным термином понимают совокупность определенных приемов управления аудиторией. С английского он означает «курок». Другими словами, триггером называют все то, что провоцирует человека к определенному действию. Такие приемы способны оказывать влияние на человека на подсознательном уровне и заставлять совершать желаемые действия. Особенно эффективен триггер в бизнесе. Это может быть заполнение формы регистрации, внесение оплаты, совершение звонка и прочее.
Триггер в психологии
Специалисты говорят про то, что триггер в психологии – это автоматические поведенческие реакции людей, возникающие как ответ на какой-либо раздражитель. У психологических триггеров есть свои особенности. Примером может стать ситуация, в которой человеку пришлось стать свидетелем чрезвычайного происшествия. Первая реакция, которую человек испытывает во время происшествия – страх или испуг от появления звукового раздражителя. Это могут быть крики людей или шум от удара автомобилей. Когда же человек приходит в себя, им овладевает печаль либо иная окрашенная реакция.
Триггер в маркетинге
Рекламщики знают, что триггер в рекламе – это изучение стимулов и причин, которые привели покупателей к совершению определенных действий на сайте. Он отвечает на вопрос, почему же человек принял решение приобрести этот, а не другой продукт, почему совершил покупку сегодня, не месяц спустя. Анализируют все эти факторы триггер-маркетологи. Триггерный маркетинг занимается изучением внешних факторов, влияющих на покупательский спрос.
Примером может быть сезонность продаж для определенных продуктов. У данного вида маркетинга есть свои особенные инструменты. Один из них – специальные письма-триггеры, которые должны составлять специалисты. В них каждому потенциальному потребителю делаются персонифицированные специальные предложения, которые разрабатываются на основе изучения покупательского поведения. При правильном подходе такие письма могут дать положительные результаты.
Психологические триггеры
Даже начинающий бизнесмен должен знать, что психологический триггер – это такие специальные спусковые крючки, вызывающие какую-либо психологическую реакцию у человека и при этом запускающие непреодолимое желание совершать определенное действие. Задаваясь вопросом, триггер — что это такое, стоит обратить внимание на книгу Роберта Чалдини «Психология влияния». Автор говорит про него, как про некий механизм, с помощью которого можно оказывать влияние на каждого человека. В рекламе триггеры применяют для различных эмоций:
- страха;
- жалости;
- счастья;
- тревоги.
В психологии данный термин употребляют с целью описания поведенческих реакций человека. Многие интересуются, что такое психологический триггер, что значит это понятие и как его эффективно использовать. Это определенное событие, либо действие, автоматически вызывающее какую-либо реакцию. Другими словами конкретная ситуация или же поступок могут каждый раз заставлять автоматически реагировать на него всегда одинаково. Данное событие и будет являться триггером.
Триггер доверия
Каждый современный бизнесмен владеет собственным сайтом и знает про понятие триггера. Почему посетитель должен непременно довериться вам и из множества предложений выбрать ваше? Если собственные услуги или же продукцию рекламируете на сайте, можно:
- Разместить дипломы, награды, заслуги.
- Оставить положительные отзывы от благодарных клиентов.
- Использовать онлайн-чаты и консультации.
- Установить форму обратной быстрой связи.
Триггеры продаж
Чтобы продавать товары и услуги, важно не только производить качественную продукцию и быть лучшим специалистом в своей сфере. Немаловажную роль будут играть разные психологические приемы. Про то, что триггер – лучший способ привлечь внимание потенциальных клиентов, должны знать даже начинающие бизнесмены. Среди эффективных триггеров продаж:
- Однозначность. Потенциальные клиенты должны понимать, какой продукт продается и что его можно приобрести.
- Сделать все за клиента. Человек является существом ленивым, и потому если ему предложить калькулятор расчета стоимости и минимальное число полей в форме заказа, будет больше шансов, что человек воспользуется данным предложением.
- Понятие стадности. Другими словами, если потенциальный покупатель будет знать, что этот товар уже приобрело много людей, то есть вероятность того, что и у него возникнет желание сделать покупку или же воспользоваться услугой.
womanadvice.ru
Как работает триггер поведения
Правда ли это? Действительно ли мы так легко поддаемся на провокации? Как триггер на самом деле работает внутри нас? Есть ли какие-то промежуточные стадии между ним и поведением? Если да — что же они собой представляют?
Я выделил три мгновения — сначала импульс, затем осознание, потом выбор. Они заполняют важнейшее место между триггером и нашим поведением.
Когда действует пусковой механизм (триггер), у нас появляется импульс вести себя определенным образом. Именно поэтому некоторые пригибают голову, чтобы защититься, когда слышат громкий звук позади. Даже самые бдительные из нас не так проворны, чтобы быстро прятаться. Мы слышим звук и оглядываемся, чтобы проверить, нет ли опасности.
Один и тот же триггер, разные реакции — одна рефлекторная и стремительная (импульсивная, то есть непроизвольная), другая — взвешенная, которая позволяет взять паузу, посмотреть вокруг и отсеять плохие варианты. Ведь мы не примитивные моллюски, которые дергаются в ответ на укол иголкой. У нас есть нервные клетки. Мы можем думать.
Мы можем заставить любой импульс на мгновение остановиться, пока сделаем выбор: подчиниться или игнорировать его. Мы делаем выбор не потому, что того требует наш инстинкт. Наш выбор — свидетельство наличия интеллекта и ответственности. Иными словами, мы участвуем в процессе.
Если мы обращаем на что-то внимание, срабатывает триггер. Чем выше осознание, тем меньше шанс, что какая-нибудь провокация, даже в самых обычных обстоятельствах, вызовет поспешное, необдуманное поведение, которое приведет к нежелательным последствиям. Мы не станем доверять автопилоту, замедлимся, чтобы подумать, и сделаем осмысленный выбор.
Мы поступаем так в серьезных ситуациях. Когда нас просят высказать свое мнение, мы не говорим первое, что придет в голову. Мы знаем, что идем по минному полю, где каждый неверный шаг может привести к непредсказуемым последствиям. Мы взвешиваем слова, как дипломат лицом к лицу с противником. Может быть, мы даже готовим ответы заранее. Мы не поддаемся импульсу. Мы обдумываем, выбираем, а потом отвечаем.
Это серьезные ситуации с массой триггеров: стрессом, необузданными страстями, высокими ставками. Они в любой момент могут обернуться катастрофой, поэтому их легко держать под контролем. Когда успешные люди знают, что начинается шоу, они готовы к выступлению.
А вот ситуации, которым мы не придаем большого значения, как раз и провоцируют неадекватные и непродуктивные действия.
Например, длинная очередь в кофейне; визит троюродной сестры, которая спрашивает, почему вы всё еще не женаты; сосед, который не убирает за своей собакой; коллега, который не снимает темные очки, когда разговаривает с вами; гости, которые приходят слишком рано; пассажир на соседнем сиденье, у которого очень громко играет музыка в наушниках; орущий ребенок в самолете; друг, который всегда перебивает, когда вы рассказываете анекдот; человек, который стоит на левой стороне эскалатора, и т. д.
Это мелкие неприятности. Они случаются каждый день, никуда не деваются и часто связаны с людьми, которых вы больше никогда не встретите. Но они могут «запустить» базовые инстинкты.
Некоторые из нас борются с импульсом. Какова бы ни была причина — здравый смысл, страх столкновения или более важные дела, — мы делаем выбор и игнорируем провокационные раздражители. Мы «разоружаем» момент. Если в стволе нет патрона, пусковой механизм не имеет значения.
Другие же легко поддаются на провокации и не могут противостоять первому импульсу. Мы должны высказаться. Так начинаются неприятные сцены на публике. Эти маленькие раздражители должны провоцировать смятение, вместо того чтобы превращать нас в обидчивых персонажей.
Еще опаснее маленькие провокационные моменты в кругу семьи или ближайших друзей. Мы чувствуем, что можем сказать или сделать что угодно в компании этих ребят. Они нас знают. Они нас простят. Мы не должны «редактировать» свое поведение. Мы можем поддаваться импульсам. Так близкие отношения часто становятся торжеством триггеров с такими последствиями, которые мы редко видим в любой другой сфере: вспыльчивость, крики, ссоры и хлопающие двери, гневные побеги из дома и обеты молчания, длящиеся на протяжении месяцев, лет, десятилетий.
Например, ваша дочь-подросток одолжила машину, а два часа спустя звонит и сообщает, что автомобиль украли. Она оставила ключи внутри, когда забежала в магазин. Маловероятное событие (кража), вероятность которого повысилась из-за глупой ошибки (забытые ключи). Как вы отреагируете? Ваша дочь в порядке. Она не в опасности, у нее нет проблем с законом. Она — жертва. В худшем случае вы лишились собственности. Каков ваш первый импульс?
Вы злитесь. Вы можете сказать что-нибудь вроде «Я же тебе говорил» или «Ты в своем репертуаре», подкрепляя свои суждения: 1) родитель лучше знает; 2) ваша дочь не так умна, как ей кажется. Вы можете утешить ее. Вы можете спросить: «За тобой заехать?» У вас есть варианты.
У меня нет идеального ответа. Я знаю, что этот звонок кажется гротескным, хотя он короткий, неожиданный и, по большому счету, несущественный. Все плохое уже случилось. Такую историю вы не будете рассказывать своим внукам.
Однако ваша реакция очень важна и имеет серьезные последствия. Станет ли это событие причиной ухудшения отношений между родителем и ребенком или из этого выйдет что-то хорошее? Поддадитесь ли вы естественному порыву выразить досаду или глубоко вдохнете и сделаете разумный выбор?
См. в Библиотеке: Маршалл Голдсмит. Триггеры.
psixologiya.org
Триггер что это такое простыми словами
Все люди в жизни совершают некие поступки, которым сами не могут дать объяснений. Это может быть срыв на какого-то человека или довольно резкое высказывание в чей-то адрес, или неожиданная покупка вместо нужной вещи. Психологи дают этому явлению название «триггер». То есть то, что подталкивает человека на поступки, не поддающиеся логике. Это ни в коем случае не является врожденным качеством, а значит, что все это можно изменить.
Изначально этот термин использовался в радиотехнике, а в современном мире чаще можно встретить в психологии или медицине. Это такое явление, которое заставляет человека действовать автоматически. Некая реакция на большие и неразумные траты или необдуманные поступки.
Организм человека реагирует на ряд внешних факторов, которые спровоцировали триггер, и начинается автоматическое действие. Это не вызывает сильных энергетических затрат и не отнимает много времени. И только совершив поступок, человек может опомниться и начать осознавать, что собственно он сделал. К примеру, как кто-то после сильного стресса покупает свое любимое мороженое и сам того не замечает, как сидит у телевизора, поглощая вкусное лакомство.
Такие действия позволяют расслабиться психике человека, так как не приходится постоянно задумываться над какими-нибудь привычными бытовыми действиями. Триггеры облегчают жизнь, когда не надо думать каждую секунду, куда была поставлена чашка и на какой полке в ванной комнате лежит увлажняющий крем. Но также существуют и недостатки. При воздействии триггеров человек легче поддается манипуляциям и может совершить ошибку.
Триггер что это такое в инстаграме
Инстаграм – социальная сеть, про которую знает практически каждый пользователь интернета. При помощи приложения человек избавляется от скуки. Ведь здесь можно найти целые магазины, кучу развлекательного контента, узнать о жизни своих друзей и знаменитостей, и просто посмотреть смешные видео, расслабившись после трудного дня.
Постепенно человек втягивается в эту социальную сеть и уже не может без нее. Вскоре начнет появляться страх упустить новые публикации и комментарии, что будет вызывать стресс. Инстаграм сам создает ряд привычек у своих пользователей.
Это приложение само по себе является внешним триггером. Как часто оно мелькает на странице других социальных сетей? Как часто знакомые и близкие ссылаются на этот портал? Человек волей неволей, но проникается инстаграмом, шагая на встречу уже внутренним триггерам. Теперь в самом приложении скрывается призыв к тому или иному действию. Чаще подобное можно встретить в различных розыгрышах и аккаунтах магазинов.
Триггер что это такое в психологии
Триггер представляет собой внешний стимул. Именно он способен вызвать у человека определенные эмоции, из-за которых тот, будто отключает свой мозг и переходит на автоматическое выполнение действий. Стимулами способны выступать различные явления и действиями. К примеру, человек способен что-то услышать, увидеть, даже почуять определенный запах или почувствовать вкус, чтобы перейти на бессознательное действие.
Опасными триггерами являются те, которые вызывают отрицательные эмоции. Вряд ли кого-нибудь порадует ощущение страха или опасности. В такие моменты человек выглядит и чувствует себя совершенно растерянным и не может собраться с мыслями. Зачастую это является проблемой в принятии решений, а особенно важных.
Популярное значение «триггер» приобрел в негативном эмоциональном окрасе, но это не всегда так.
К примеру, крик или громкий неожиданный звук могут вызвать чувство страха, а толпа у витрины магазина лишь интерес.
Некоторые люди могут сами прекрасно осознавать, как влиять на других при помощи триггеров. Таким образом, они будут проводить различные манипуляции.
Триггер что это такое в медицине
В медицине используется такое понятие, как триггерные точки.
Множество людей сталкивалось с болью в спине независимо от своего образа жизни. Предполагается, что в волокнах тканях, из которых состоят мышцы человека, возникают болевые точки. Именно там идет сокращение волокна, что вызывает чувство боли. На самой коже человека это чувствуется, как некого рода небольшое уплотнение.
По всему телу человека располагаются болевые точки – триггерные. Их легко обнаружить, так как, надавив на них можно почувствовать болевое ощущение.
Триггерные точки могут болеть постоянно, а боль усиливаться время от времени в зависимости от нагрузок на организм. Но есть и те, которые болят лишь при нажиме на них. Одна и та же точка в некий промежуток времени болеть постоянно, а потом измениться в болевых ощущениях и не беспокоить человека, пока до нее не прикоснуться.
Чаще всего триггерные точки располагаются на спине, но их также можно встретить на любом другом участке тела.
Видео о том, что такое триггеры в медицине
Триггер что это такое в маркетинге
Именно триггеры являются спасением для многих фирм и магазинов. Ведь при их помощи можно повысить продажи, достичь популярности и востребованности среди покупателей. Если умело использовать триггеры для влияния на решения людей, то можно сделать любой товар прибыльным и продаваемым.
Но всегда стоит помнить, что все люди разные. По этой причине требуются и разные подходы. Кто-то может обратить свое внимание на товар в спешке, когда другого человека привлечет акция или эмоциональная составляющее. По статистике именно последнее становится преобладающим триггером.
Многие маркетологи в современном мире изучает триггеры, чтобы воздействовать на покупателей, мотивируя их к той или иной покупке.
Видео о том, что такое триггеры на сайте
Триггер что это такое в бытовой сфере
В быту триггеры играют роль помощников. Они также заставляют делать человека автоматические действия, но в этом и их плюсы. Не надо постоянно запоминать всякие рядовые мелочи. Человек способен поставить на привычное место кружку с чаем и рефлекторно взять ее, не глядя или хотя бы не задумываясь. Так происходит и с другими предметами или повседневными действиями. Триггеры облегчают человеку жизнь в быту.
Триггер что это такое в электронике
Любое запоминающее устройство не может обойтись без триггера. Это основной элемент любой системы такого устройства. Чаще всего триггеры хранят малый объем информации. Обычно, сюда входят различные коды и биты.
Триггеры относят к оперативной памяти из-за того, что они сохраняют свою память, если есть элемент, который будет их питать.
Есть множество разновидностей триггеров в электронике. В зависимости от того, какого вида триггер, то он может находиться в различных устройствах. Чаще всего его используют для создания и передачи сигнала.
Видео о том, что такое триггер в электронике
Триггер что это такое в геодезии
Триггеры зачастую располагают во многих приборах, которые помогают выполнять свою работу геодезистам. Так что, вся информация о них будет идентична триггерам в электронике. Это объясняется тем, что некоторые виды триггеров находятся в устройствах и приборов для геодезистов.
Раньше понятие триггеров использовалось лишь в электронике и технике, но сейчас это понятие достигло нового и более значимого пояснения.
Во многом триггер срабатывает спусковым крючком в головах людей, заставляя делать их то или иное действие неосознанно. Это облегчает жизнь многим людям в быту, но и усложняет, делая их мишенью для манипуляций.
Видео о том, как использовать триггеры в копирайтинге
my-busines.ru
15 психологических триггеров, которые увеличат конверсию
Ключ к успеху в любом бизнесе – это понимание психологии клиентов. Маркетологи всего мира ежедневно ломают головы, пытаясь понять, как привлечь внимание пользователей. Однако не обязательно владеть навыками гипноза, чтобы добиться расположения людей. Помочь специалистам в этом нелегком деле могут триггеры – своего рода спусковые курки для человеческой психики. Включив триггер, вы запускаете в мозг особые импульсы, которые заставляют человека действовать определенным образом. В маркетинге этим можно воспользоваться, чтобы ненавязчиво подвести пользователей к осознанию того, что именно ваш товар им необходим.
Маркетолог Акшай Нанавати (AkshayNanavati) на сайте Kissmetrics опубликовал статью, в которой он наглядно показал, как работают триггеры на сайтах и какие психологические приемы нужно использовать, чтобы привлечь больше клиентов. Он собрал 15 примеров, иллюстрирующих влияние человеческих эмоций на покупательские решения.
Принимая любое из своих повседневных решений, человек руководствуется желанием получать от всего удовольствие. Даже если что-то причиняет нам сильную боль, мы все равно стремимся извлечь из этого наслаждение. Например, многие люди специально устраивают для себя испытания, ищут радость в физической нагрузке и успокоение в борьбе, а чувство выполненного долга после изнурительной работы приносит им счастье. Пожарные заходят в горящее здание, потому что им приятно спасать жизни и помогать людям. Спортсмены бегут 26-мильный марафон, выматывающий их физически, чтобы испытать радость победы. На этой мотивации основаны все ниже описанные поведенческие триггеры.
Перед тем как начать применять технику триггеров, надо понять, с чем у покупателей ассоциируется боль, а с чем удовольствие. Согласитесь, не у всех радость и наслаждение связаны со спортом и тяжелыми нагрузками. Помните маркетинговый урок: чтобы повлиять на кого-то, необходимо знать, под каким влиянием он находится. Узнав, что хотят покупатели, вы сможете выбрать подходящую тактику и использовать ее в качестве триггера.
Давайте представим, что каждый покупатель осуществляет перемещение из точки А (где он находится сейчас), в точку Z (где он хочет быть). Разрабатывая маркетинговое послание, вы должны помочь пользователям как можно ближе продвинуться к точке Z перед тем, как речь зайдет о деньгах. Чем ближе вы подводите их к точке Z, тем больше вероятность того, что они купят ваш товар, это и будет удовлетворением их потребностей. Тем самым в голове они уже ассоциируют ваш бизнес с удовольствием, полученным в результате проделанного пути.
На данной посадочной странице компания GoToMeeting провозглашает свободу онлайн общения, другими словами, абсолютно бесплатные видеовстречи, не требующие данных кредитной карты при регистрации. Таким образом вы уже в точке Y, в шаге от точки Z – покупки. Теперь, если вы хотите наслаждаться свободой постоянно, вам нужно заплатить. Наслаждаться свободой хочется гораздо больше, если хотя бы раз ее испробовал.
Напротив, используя мотивацию, которая ассоциируется с болью, покажите все возможные препятствия и опасности на дороге от А до Z. Представьте ваш продукт оружием, которое может устранить их.
Эта мотивация намного сильнее желания получить удовольствие, потому что в каждом из нас заложено то, что психологи называют «смещение негатива». Наши действия больше направлены на избегание боли, чем на получение положительных эмоций. Это работает на неврологическом уровне и доказывает, что мозг гораздо сильнее реагирует на негативные внешние раздражители, чем на позитивные.
Взгляните на страницу сервиса учета времени Harvest. Маркетинговое обращение этой компании сфокусировано вокруг того, что обычные приложения конкурентов очень сложны в использовании. Один из создателей Harvest, Дэнни Вэн (DannyWen), однажды сказал: «Помогите избавиться от боли и не стесняйтесь брать за это деньги».
Сейчас такое разнообразие выбора, что лучше прибегать к использованию сразу этих двух триггеров в маркетинге. Например, на самом деле никому не нужен iPad. Тем более никому не нужен iPad мини. По своей сути они не разрешают насущных проблем. Люди же по несколько дней стоят в очереди, чтобы первыми купить новый продукт Apple. Почему? Потому что эта компания научилась вызывать желание, влечение и стремление обладать техническими новинками, которые делают жизнь приятнее.
Новизна всегда подкупает. Было доказано, что знакомство с новым увеличивает выброс допамина в мозг.
Ощущение новизны заставляет наш мозг замирать в ожидании чего-то прекрасного. Именно поэтому Apple выпускает новые версии iPhone и iPad с перерывом в несколько месяцев. Все мы прекрасно понимаем, что разница между моделями очень незначительна, но каждый раз, когда компания объявляет о выходе новой версии, люди бросают все и бегут менять 4 на 5. Неслучайно каждый успешный автомобильный бренд выпускает новую модель машины каждый год.
Новизна может иметь и негативные последствия, если она выставляет напоказ недостаток опыта и авторитета. Для решения проблемы используйте этот триггер в сочетании с описанными ниже, особенно с такими, как социальное доказательство, работа с решением и любопытство.
3. Объясните почему
Когда вы читаете: «Я пожертвую несколько часов своего драгоценного времени и разработаю для вас бесплатную стратегию, как заработать 100 долларов», – о чем вы думаете? Вы хотите знать, зачем это вам, так ведь? И это естественно. Наш мозг все время ищет ответы на вопросы. Профессор психологии Калифорнийского университета Майкл Газзанига (Dr. Michael Gazzaniga), в своей книге «Who’s in charge? Free will and the science of the brain» обнаружил, что наш рациональный мозг во всем ищет смысл, даже если его нет. По сути, мы пытаемся найти объяснения всему, что происходит с нами.
В ходе эксперимента Xerox experiment, который был проведен психологом Эллен Лангер (Ellen Langer), было доказано, что люди с большим желанием сделают для вас что-то, если дать им причину, даже если она абсолютно необоснованная.
Практические выводы
На этой посадочной странице компания Startup Weekend не просто приглашает вас посетить мероприятие. Они рассказывают, что вас там ждет и что вы получите, посетив его.
Совет: попытайтесь текстом донести до пользователей, почему вы сделали им это предложение и какие перспективы соответствуют ему.
4. Расскажите историю
Восприятие действительности в устной форме всегда было близко и понятно обществу. С древнейших времен люди делятся друг с другом своими впечатлениями о мире. Некоторые из этих историй передаются из поколения в поколение и хранятся в сердцах людей многие годы.
Истории рождают эмоции, берут за живое, пробуждают в нас лучшие чувства. Геральд Зальтман (Gerald Zaltman), автор книги «Как думают потребители: важные откровения о природе рынка» доказал, что 95% процесса покупки происходит бессознательно, на эмоциональном уровне.
Сторителлинг активирует части мозга, ответственные за зрение, звук, вкус, движение. Он позволяет ощутить весь спектр эмоций напрямую, не осуществляя для этого никаких действий. Мы буквально переносимся в выдуманный мир, а эмоциональный мозг, который при этом задействован, отвечает за принятие решения купить или нет. Вот на что надо обратить внимание брендам.
Практические выводы
Образцом для подражания в области сторителлинга является компания RedBull, придумывающая отличные рекламные кампании:
RedBull своей рекламой ясно объясняют пользователям: «Мы не просто продаем энергетические напитки, мы исследуем потенциал человеческих возможностей». Их бренд, а вместе с ним и ассоциации всех, кто видел рекламу, построены на одной идее, которая вдохновляет, бросает вызов и мотивирует к достижению новых горизонтов.
А вот еще один замечательный пример, который рассказывает, как сбылась мечта жены волшебника. Больше всего она хотела детей, а подаренный игрушечный медведь ожил и превратился в ребенка на ее руках:
Данная игрушка и история про нее были выставлены на аукцион: начальная цена – 1$, продан по цене 51$.Роб Уокер (Rob Walker), автор книги Buyingin: What we buy and who we are, совместно с Джошуа Гленом (Joshua Glen) провел эксперимент: они купили сотни подержанных дешевых вещей и попробовали продать их, предварительно придумав трогательную историю для каждой. Они пригласили 200 писателей, которые создали действительно качественный контент и выставили лоты на eBay. В итоге они заработали $8,000, прибыль составила 2,700%.
5. Максимально упростите решение
В своем бестселлере «Мышление: быстрое и медленное» нобелевский лауреат Дэниэль Канеман (Daniel Kahneman) сказал: «Закон наименьшего усилия применим как к физической нагрузке, так и к ментальной. Закон гласит, что, если человеку предоставить выбирать способ для достижения одной и той же цели, он выберет самый легкий. В целях экономии усилий мы должны сбалансировать цену затраченного напряжения с выгодой. Лень заложена в нашей природе».
Мы всегда ищем самый простой способ достижения цели, неудивительно, что Стивен Кови (Stephen Covey) стал мультимиллионером после того, как разработал «7 навыков высокоэффективных людей».
Практические выводы
Используйте данный психологический триггер для развития бизнеса: создайте доступную и легко выполнимую модель поведения для ваших покупателей. Дайте им понять, что именно ваш продукт сможет решить их проблему легче и быстрее чем другие. Даже если в глубине души мы все знаем, что для того, чтобы добиться результатов, нужно упорно работать, мы все равно хотим найти способ избежать напряжения. Поэтому предоставьте аудитории нужное решение, сделав его доступным и понятным.
Например, компания Fastrack сразу дает пользователям понять, что продажа дома займет совсем немного времени, а система расчета выручки преподнесена настолько просто, что сомнений в ее верности не возникает.
На этом примере видно, как компания RightSignature поможет быстро добиться эффективного результата.
Совет: Используйте слова «легко», «шаг за шагом», «быстро», «система», «структура», «концепция», чтобы отразить всю суть перспектив сотрудничества.
6. Создайте образ общего врага
Придумайте общего врага и объединитесь со своими будущими покупателями против него. Аудитория воображает, что есть определенный недруг, который мешает им получить желаемое. Социолог Джордж Симмель (Georg Simmel) считал, что мы создаем образ общего врага, потому что это объединяет нас с людьми, с которыми, по нашему мнению, мы схожи. Также, найдя виноватого, легче объяснить все свои неудачи и несчастья. Помните, люди всему ищут объяснение, поэтому отрицательный образ необходим, чтобы происходящее вокруг имело смысл. Нечестно же, когда плохое случается с хорошими людьми. Союз против общего врага настолько крепкий и идейный, что будет не лишним использовать его в бизнес-среде.
Практические выводы
Apple профессионально реализует тактику «дружить против» для продвижения. Со времен, когда бренд только начинал свою карьеру на рынке, они превратили ПК в главного врага компании. Именно поэтому большинство клиентов – это не просто покупатели, а фанаты. Просто в один прекрасный день они объединились c Apple против общего «зла» в воплощении ПК.
Старая реклама бренда буквально приравнивает пользователей ПК к безмозглым роботам:
Вот еще один более современный ролик, где Apple опять выставил ПК врагом:
В образе врага не обязательно должна быть конкурирующая компания. Например, агентство по трудоустройству Careerbuilder.com выпустило прекрасный ролик, в котором сразу несколько врагов: скучная работа, начальник-хам и психически нездоровые коллеги. После его просмотра все, кто испытывает подобные проблемы, поймут, что время сменить работу действительно пришло:
Совет: Будьте осторожны, если решите использовать такой триггер. Нельзя ошибиться в выборе врага, ведь аудитория может не поддержать вас. Постарайтесь держаться подальше от вопросов политики, расовой нетерпимости, а также религии. Можно выбрать очевидного врага, который вызывает негативные эмоции у большинства людей, как, например, сделали Careerbuilder, рассказав про рабочий день с 9 до 5.
7. Пробудите любопытство
Профессор Университета Карнеги-Меллон Джордж Левенштейн (George Loewenstein) обнаружил, что типичным является поведение человека, который направляет свои усилия на то, чтобы заполнить пробел между тем, что он знает, и тем, что хочет знать.
Автор сравнивает любопытство с кожным зудом, который просто необходимо почесать. Оно не только побуждает к действию, но и увеличивает активность областей мозга, отвечающих за удовольствие. Триггер – любопытство подразумевает, что потенциальные покупатели готовы открывать письма email-рассылки, продвигать брендовый контент и покупать товары только ради того, чтобы узнать, что стоит за тизером, который вы им недавно преподнесли.
Практические выводы
Существует множество способов разбудить любопытство аудитории. Для более успешной реализации постарайтесь объединить данный триггер с другими из этой статьи.
Первый способ – использовать все возможности текста на сайте, чтобы держать потенциальных покупателей в предвкушении получить больше. Пусть они узнают вкус достижения целей и разрешения своих проблем с помощью вашего сервиса.
На данной странице бренд Zipongo, предлагает пользователю именно то, что ему нужно, причем со скидкой 50-90%. «Я получаю желаемый результат и плачу мало денег – идеально», — такими должны быть мысли благодарного клиента.
Второй способ использовать этот триггер – провокация.
Компания Manpacks разместила заголовок «Ваша девушка работает на полставки?» и провокационное изображение, в надежде на то, что даже те парни, которые ни разу не слышали о бренде, но живут с девушкой, захотят узнать больше о товаре.
Совет: больше креатива в работе с триггерами и вы удивитесь результатам.8. Подарите людям предвкушение счастливого обладания
Почему сотни людей занимают очередь перед торговым зданием Apple за несколько дней до выхода нового товара? Потому что компания правильно использует триггеры и заставляет людей проводить дни в радостном ожидании чуда.
Так же и в отношении спортивных мероприятий. Например, за недели до Суперкубка США сотни и даже тысячи американцев приступают к подготовке к грандиозному событию. Они начинают трепетать от удовольствия и радости, только подумав о том, как откроют бутылку пива, будут болеть за любимую команду, кричать и драться во имя великого футбола.
Гретхен Рубин (Gretchen Rubin), создатель всемирно известного проекта «Счастье», сказал, что «предвкушение – это ключевая составляющая счастья: если вы уверены в том, что вас ждет, то вы мысленно уже живете этим».
Такие компании, как Apple и Canon посвятили распространению слухов полноценные веб-сайты. Слухи вокруг выхода нового продукта в несколько раз увеличивают продажи.
Совет: Придайте огласке выход нового товара заранее, создайте триггер, который вызовет у потенциальных покупателей желание перемотать время вперед до момента продажи. Пустите слух в социальных сетях, заставьте людей говорить о вашем бренде и закрепите это качественной тизерной рекламой.9. Используйте влияние социума на мнение
Об этом уже много сказано, но не упомянуть об этом триггере невозможно. Профессор психологии, автор книги «Психология влияния» Роберт Чалдини (Robert Cialdini) однажды сказал: «Достучаться до человека, мыслящего так же, как те, кого ты уже убедил, намного легче, чем донести идею до свободного от всяких стереотипов индивидуалиста».
Человек – социальное существо. Каждый из нас смотрит на других и делает то же самое.
Практические выводы
Покажите людям, какой популярностью пользуются ваши товары среди других, сколько пользы уже получили ваши клиенты. Размещайте рекомендации от клиентов и придавайте огласке количество сделок. Потенциальные покупатели должны знать, к чему приведет сотрудничество с вашей компанией.
Компания LeadPages разместила на своем сайте не только рекомендации экспертов, но и логотипы компаний, которые используют их сервис.
10. Все познается в сравнении
Дэн Ариэли (Dan Ariely), автор бестселлера «Предсказуемо иррациональный», сказал: «Человек редко выбирает вещи по абсолютной величине. У нас нет внутреннего счетчика, определяющего цену продукта. Скорее мы ориентируемся на относительное преимущество одного над другим и определяем цену соответственно».
Практические выводы
Потребитель судит о каждом новом маркетинговом опыте, исходя из ранее имеющегося. Установите узкий диапазон цен и периодически предлагайте специальные условия, чтобы воспоминания о прошлой покупке были положительными и привели к новому сотрудничеству.
Компания Basecamp установила конкретную точку отсчета – 150$ в месяц, что делает последующие ценники, располагающиеся под заявленной первой суммой, очень привлекательными для покупателей.
11. Сделайте так, чтобы покупатель чувствовал себя особенным
Природа сделала нас такими, что мы чувствуем непреодолимое желание быть значимыми, нужными и особенными в глазах других. Тони Роббинс (Tony Robbins) сказал, что это одна из главных потребностей человека.
Практические выводы
К сожалению, сегодня достойный клиентский сервис – это большая редкость, поэтому воздействуйте на лояльность своих покупателей. Позвольте им почувствовать себя важными и нужными для вас, заботьтесь о них, и они никогда не уйдут к конкурентам.
По словам Лео Видрича (Leo Widrich), одного из основателей компании Buffer, «лучший клиентский сервис, который только можно представить – это одна из приоритетных задач для нашей компании. Мы хотим совершенствовать его ежедневно». На странице FAQ на их сайте они позаботились о том, чтобы донести до каждого читателя, насколько компания ценит и любит своих клиентов.
Еще один прекрасный способ дать покупателям ощутить свою значимость – вознаградить их, как, например, делают банки при выдаче кредитных карт:
Существует много триггеров воздействия на покупателей. Но за каждым из них стоит реальная забота о клиенте, который сразу почувствует, если она фальшивая.
12. Создайте полноценное сообщество
Аристотель был прав, когда сказал: «Человек по природе – социальное животное. Тот, кто не может вести нормальную социальную жизнь или настолько самодостаточен, что не нуждается в ней, либо зверь, либо бог».
У нас есть врожденная необходимость чувствовать себя частью толпы. Это не только дает нам ощущение стабильности и защищенности, но и заставляет добиваться желаемого ради того, чтобы остальные оценили.
Практические выводы
Симон Синек (Simon Sinek) в своей книге «Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» рассказывает, как корпорация Apple использует модель создания сообщества, которая начинается с вопроса «Почему?». Ответ компании на этот вопрос не вызывает сомнений: «Во всем, что мы делаем, можно увидеть вызов привычному положению вещей, мы верим, что мыслим иначе. Наши продукты красивы и просты в обращении. Мы делаем отличные компьютеры, хотите купить один?».Вот еще один пример крупного сообщества:
Корпоративная культура Starbucks – одна из основ бизнес-модели компании. По словам генерального директора и создателя Starbucks Говарда Шульца: «Если вырастить людей, они вырастят бизнес».
Совет: Создайте сообщество, участники которого будут разделять позицию бренда и иметь схожее мировоззрение.
13. Привяжите рекламу к событию дня
Память изменчива. Сегодня люди обеспокоены землетрясением, завтра они уже забудут о нем и вспомнят только тогда, когда случится еще одно. Именно поэтому продажи страхования от землетрясения очень сильно растут после окончания стихийного бедствия, несмотря на то, что шанс, что вскоре произойдет еще одно, очень мал.
Такое странное поведение характерно для человека. Дэниел Гарнер (Daniel Garner) в книге «Наука страха» объясняет, что недавно произошедшие события оставляют самый эмоциональный след и лучше всего запоминаются.
Джон Берджер (Jonah Berger), автор книги «Вирус» считал, что говорить будут о таком бренде, который станет первым приходящим на ум ответом на соответствующий вопрос (например, при упоминании сигарет некоторым потребителям сразу приходит на ум марка «Кэмел»).
Практические выводы
Пусть рекламная кампания будет связана с недавно произошедшими событиями или скандальными знаменитостями, в общем, с любой темой, о которой все говорят. Это сработает в качестве триггера, чтобы товар запомнился.
Вот как Oreo отметили годовщину высадки на Луну и посадку Марсохода, организовав маркетинговую кампанию на эту тему.
14. Редкость всегда в цене
Как было сказано выше, мы решаем, как действовать, ориентируясь на других. Поэтому чем меньше товара в наличии, тем больше людей хотят его купить.
Но триггер может иметь негативные последствия, если его неправильно использовать. В исследовании было доказано, что ценность продукта уменьшается, если сначала продукт выставляется как дефицит, а затем наоборот.
Практические советы
Вы же не хотите, чтобы ваши покупатели думали, что вы сначала выкатили продуктовую линейку для элиты, а немного позднее тот же самый товар по другим ценам для всех остальных?
Чтобы использовать триггер эксклюзивности в маркетинге, дайте аудитории понять, что любая возможность дальнейшего распространения по рынку исключена. Другие методы использования данной техники: размещение таймера обратного отсчета на посадочной странице, выпуск ограниченного количества одной модели товара, ограниченный доступ.
Компания Groupon очень любит применять этот триггер на практике. Прямо под кнопкой «Купить», пользователь видит, что время продажи ограничено заданным таймером и понимает, что действовать надо прямо сейчас.
15. Провоцируйте противоречия
Автор книги «Вирус» Джон Берджер, доказал, что провокации отпугивают, но зачастую, наоборот, привлекают определенную аудиторию. Противоречивость не только возбуждает любопытство, но и усиливает негатив. А негатив – это одна из главных составляющих вирусного контента.
Практические выводы
Тим Феррис (Tim Ferris) однажды сказал: «Зайдите на Digg или MSN.com и вы заметите, что самые популярные статьи разделяют читателей на две группы: за и против. Не пытайтесь обратиться к каждому, вместо этого выберите одну сильную позицию и разделите людей на два лагеря. Постарайтесь воздействовать на пользователей по правилу 3 B’s: поведение, убеждения и принадлежность (behavior, belief, or belongings), и тогда контент станет действительно вирусным.
Вот отличный пример, как HelpScout использовали противоречивый заголовок, чтобы привлечь читателей. Многие очень разозлились, прочитав его, ведь он оскорбил их чувства.
Совет: Не забывайте про креатив, изучите аудиторию, их привычки, слабые стороны, и вы сможете управлять своими клиентами. И, как уже упоминалось в данной статье, играйте честно – не трогайте темы религии, политики и расовой нетерпимости.
www.likeni.ru