Что относится к средствам невербальной коммуникации: Математическое Бюро. Страница 404

Виды невербальной коммуникации

Данный тип общения включает в себя пять систем:

1. Взгляд.

2. Межличностное пространство.

3. Оптико-кинестическая (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика).

4. Околоречевая (голосовой диапазон, вокальные качества, тембр).

5. Внеречевая (смех, речевой темп, паузы).

Стоит отметить, что к невербальным видам коммуникации относятся:

1. Тактильное поведение собеседника. Учеными установлено, что каждый человек во время общения использует различные типы прикосновений к своим собеседникам. Так, каждый вид прикосновений носит в себе определенный характер, значимость. Условно данное поведение подразделяется на: ритуальные, любовные, профессиональные и дружеские прикосновения. Человек использует определенный вид прикосновений с целью усиления или же ослабления коммуникативного процесса связи.

2. Кинесика являет собой ряд поз, телодвижений, жестов, которые применяются как более выразительное средство языка телодвижений. Ее главным элементом является совокупность взглядов, мимики, позы, жестов, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение.

3. Сенсорика. В ее основе лежит чувственное восприятие реальности каждым человеком. Его отношение к собеседнику основывается на ощущениях органов чувств (восприятии звуковых сочетаний, ощущение вкуса, тепла, исходящего от собеседника и пр.).

4. Хронемика — это использование времени во время невербального общения.

5. Невербальные способы коммуникации также включают и проксемику. Этот вид основан на использовании отношений пространственности. То есть влияние расстояний, территории на процесс межличностных отношений. Существуют социальная, интимная, личная, публичная зоны невербальной коммуникации.

6. Паравербальное общение зависит от голосового тембра, его ритма, интонации, с которым собеседник сообщает данную информацию и пр.

Зрительный контакт — прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговариваем

Светочувствительность – способность различать разные интенсивности диффузного освещения;

Цветовое зрение – различение длин волн в пределах видимого спектра;

Распознавание формы – основано на фокусировке предмета на сетчатке;

Восприятие движения – происходит в результате движения сфокусированного изображения объекта на рецепторном поле как на экране;

Восприятие глубины – основано на объединении информации от двух глаз.

Жесты — это движения различных частей тела (кистей рук, ног, головы), которые сопровождают речь человека. Они отражают истинное отношение к собеседнику, обсуждаемому событию или предмету, выражают скрытые намерения или желания человека. Жесты, как мы уже говорили, в каждой культуре различны. Они символичны и несут много информации.

Жесты можно классифицировать по разным принципам, но их смысл от этого не меняется. Они помогают сделать общение более живым и эмоциональным, дают дополнительную информацию собеседнику.

Основные функции:

а) функция регулирования и управления вербальным поведением говорящего и слушающего; ср. жесты, сопровождающие приветствия, приказы, убеждения, просьбы, согласия, угрозы и многие другие речевые акты;

б) отображение в коммуникативном акте актуальных речевых действий. Эта функция является основной у так называемых перформативных речевых жестов. Итальянский психолог, известный специалист в области кинесики Пио Энрико Риччи-Битги в своем докладе на международном симпозиуме «Семантика и прагматика повседневных жестов» (Берлин, апрель 1998) заметил, что «перформативные речевые жесты обеспечивают визуальную репрезентацию некоего разворачивающегося речевого действия». К такого рода жестам принадлежат, например, невербальные акты просьбы типа поманить пальцем, жесты-вопросы, жесты-угрозы, жесты-предложения и пр.;

в) коммуникативная функция передачи адресату некоторой порции смысловой информации. Этой функцией обладают, например, коммуникативные эмблемы, о которых подробно говорится в следующем разделе;

г) репрезентация внутреннего психологического состояния жестикулирующего или его отношения к партнеру по коммуникации. Примером жестов с такой функцией являются симптоматические эмблемы, см. о них также ниже;

д) дейктическая функция, например указание на местоположение человека или объекта или жестовое уточнение местоположения;

е) жестовое изображение физических действий человека, контуров и параметров объекта и др.; ср., например, жестовое представление чьей-либо походки или имитацию манеры чужого поведения за столом, пояснение величины или размера какого-то предмета;

ж) риторическая функция.

Значение и употребление некоторых жестов может быть охарактеризовано в терминах риторических, большей частью тропеических, фигур, таких как метафора, метонимия, синекдоха, гипербола, ирония и т.п. Жесты могут выражать и передавать как буквальное значение, то есть значение, раскрываемое в словарном толковании жеста, так и небуквальное, которое, будучи семантическим производным (дериватом) от исходного, «вычисляется» с использованием механизма и правил семантического вывода, когнитивных операций или сценариев, типовых метафорических схем.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль коммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т.п.1

Роберт Розенталь и Белла де Пауло обнаружили; что женщины с большей вероятностью принимают ложную информацию за чистую моне­ту, тогда как мужчины улавливают невербальные сигналы и делают правильное заключение, что то, что им говорят, не соответствует истине. Учитывая, что женщины в целом лучше понимают невербаль ­ные сигналы, почему они теряют свое преимуще­ство, когда сталкиваются с фальшивыми сигнала­ми? Розенталь и Де Пауло высказали гипотезу, по которой это происходит из-за того, что женщины вежливее мужчин. Хотя женщины и в состоянии декодировать невербальные сигналы лжи, они вы­ключают свою способность, когда сталкиваются с обманом, чтобы проявить вежливость к партнеру. В соответствии теорией соци­альных ролей, разделение труда строится в боль­шинстве культур по гендерному признаку. Как пра­вило, женщины получают в семье и в обществе опре­деленные семейные и профессиональные роли, состоящие в первую очередь в воспитании детей. Согласно теории Игли, это разделение труда муж­чин и женщин имеет два важных последствия. Во­-первых, возрастают ожидания, связанные с опреде­ленной гендерной ролью, при этом общество ждет, чтобы мужчины и женщины обладали качествами, соответствующими их роли. Из-за занимаемых ими социальных ролей ожидается, что женщины более заботливы, дружелюбны, экспрессивны и чув­ствительны — и они такие и есть. Во-вторых, у муж­чин и женщин вырабатываются различные установ­ки и навыки, основанные на их гендерных ролях. Из-за своего положения в обществе для женщины важнее навыки отзывчивости и общительности. Помимо этого, поскольку во многих странах социальный ста­тус женщин ниже и они реже занимают более высо­кое, чем мужчины, положение в обществе, для жен­щин важнее быть тактичными и вежливыми. Согласно Игли, соче­тание ожиданий, связанных с гендерной ролью, и навыков, характерных для того или иного пола, по­рождает сексуальные различия в человеческом по­ведении, в том числе и в невербальном. Теория социальных ролей (social role theory)-теория, объясняющая наличие половых различий в социальном поведении общественным разделением труда между представителями разных полов; это разделение ведет к различиям в гендерно-ролевых ожиданиях, в типич­ных для каждого пола навыках, что и определяет раз­личия в мужском и женском социальном поведении. Единственный способ проверить эту теорию со­стоит в том, чтобы исследовать половые различия в тех культурах, в которых существуют различные гендерные ожидания и умения, характерные для мужчин или женщин. Если женщины из-за прису­щей им в обществе роли проявляют больше вежли­вости при чтении невербальных сигналов, тогда эта тенденция к вежливости будет выражена ярче в тех обществах, где женщины считаются существами второго сорта по сравнению с мужчинами. Как раз это подтвердилось в исследовании Джудит Холл (На ll , 1979), которая провела кросс-культурный анализ невербального поведения. Во-первых, Холл классифицировала 11 стран по степени угнетения женщин, основываясь на статистике, учитывавшей количество женщин, посещавших колледж, и рас­пространенность женских организаций в каждой из стран. Затем исследовательница проверила вероят­ность того, как часто женщины в каждой из выбран­ных ею стран проявляли «паттерн вежливости» при распознавании невербального поведения других людей, то есть обращали больше внимания на сиг­налы, которые люди демонстрировали открыто и не замечали невербальных сигналов, выдававших их истинные чувства. Действительно, тенденция, кото­рая наблюдалась у женщин — невербальная вежли­вость, — особенно ярко проявляется в культурах, где женщины подвержены более сильному угнетению. Итак, судя по невербальному поведению — жес­там и мимике, мы можем многое узнать о человеке, в том числе его установки, эмоции и личностные черты. Невербальное поведение дает нам большую информацию, «данные», пользуясь которыми мы можем впоследствии сформировать собственное впечатление и мнение о человеке.

Параязык — невербальное «звучание» сообщений; манера передачи информации

Люди многое узнают о нас на основании того, как мы себя «подаем», как одеваемся и выглядим, а также на основании того, прикасаемся мы к другим или нет, спешим или тянем время.

Мы не только используем телодвижения, параязык и самопрезентации в невербальном общении, но и воздействуем на свое физическое окружение, в том числе на занимаемое нами пространство, температуру окружающей среды, уровень освещения и цвета внутренней отделки помещения.

2.В конце текста по невербальной коммуникации есть задания, которые вам следует выполнить и результаты их выполнения записать.

1. Движения

Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используете в разговорах с людьми. Что это —условные знаки, способы выражения чувств, регуляции чувств или снятия напряжения? Помогают ли они вам эффективно передать сообщение? Отвлекают ли вас эти привычки от смысла самого сообщения?

Наклон головы, объятия, кивание головы вверх- низ, улыбка, смотреть в глаза собеседнику. Все это выражения чувст. Все эти привычки помогают мне эффективно передать сообщение и не отвлекают от смысла самого сообщения.

2.Голосовые характеристики

Как меняется ваш голос в стрессовых ситуациях? Когда вы повышаете голос? Когда, наоборот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы осознаете эти перемены?

В стрессовых ситуациях мой голос меняет тембр — хриплый , когда повышаю голос – звонкий, когда говорю тихо – мягкий тембр, быстро- , медленно – мягкий тембр. Эти перемены зависят от ситуации ведения разговора.

3.Вокальные помехи Запишите на магнитофон свой монолог на любую тему продолжительностью в несколько минут. Затем оцените количество вокальных помех в вашей речи. Помех -две

4.Предпочтения в одежде Просмотрите ваш гардероб и разделите его на три части: нарядная одежда, повседневная одежда и одежда для отдыха. Посчитайте количество брюк, рубашек, блузок, юбок, платьев, ремней и т. д. в каждой категории одежды. Какое бы могло создаться впечатление о вас у человека, который бы изучил ваши платяной шкаф и ящики для одежды. Было бы оно точным? Выражаю свою индивидуальность и свои взгляды через одежду и внешний вид. своим видом хочу сказать, что у меня есть вкус и свой имидж.

Тест с ответами: “Деловое общение”

1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров

2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

3. Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

4. В ценностно – ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера – адресата +
б) Духовные идеалы партнера – адресата
в) Потребности и склонности партнера – адресата

5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +

6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +

7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами

9. Информационно – силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно – рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно – ресурсных сил манипулятора
в) Личностно – психологических сил манипулятора +

10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +

12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения

13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +

14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные

15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов

16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +

17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание

18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации

19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +

20. Мишени манипулятивного воздействия – это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию

21. Невербальными средствами общения являются:
а) Рукопожатие, походка, взгляд +
б) Телефон
в) Электронная почта

22. Персональная дистанция в процессе общения:
а) Свыше 350см
б) 50 – 120см +
в) 120 – 350см

23. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
а) Просьбы, приказа, призыва +
б) Познавательного сообщения
в) Электронной почты

24. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) Обсуждением каких-либо инновационных проектов
б) Дискуссионным обсуждением проблем +
в) Выслушиванием жалоб клиентов

25. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
а) Похлопывание по спине
б) Мимика
в) Дистанция между общающимися, угол общения партнеров +

26. Просодическими средствами невербального общения выступают:
а) Дистанция между общающимися
б) Интонация, громкость голоса +
в) Жесты

27. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
а) Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
б) Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера
в) оба варианта правильные +

28. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
а) Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия +
б) Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям
в) Скрытое психологическое воздействие на делового партнера +

29. Общение – это:
а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми
б) Процесс формирования и развития личности
в) оба варианта правильные +

30. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) Уважительность
б) Эгоизм +
в) Доброжелательность

Средства невербальной коммуникации и их роль в процессе делового общения

 

Невербальная коммуникация может значительно усиливать или, наоборот, уменьшать значение и важность слов. Следовательно, невербальные средства общения, являющиеся основными элементами невербальной коммуникации, могут гармонировать со значением слова. Они могут подтверждать сказанное, занимать нейтральную позицию или же противоречить словам, демонстрируя неискренность высказываний.

Визуальные (кинетические) средства невербальной коммуникации представляют собой мимику, жесты, позы и внешний вид собеседника.

Мимика представляет собой более изученную область средств невербального общения, и представляет собой скоординированные действия мышц лица, губ, бровей и глаз.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражение лица состоит из шести следующих эмоциональных состояний:

1) Гнев

Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее и нахмуренное выражение, глаза блестят, раскрыты или прищурены, ноздри расширены, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы.¹

2) Радость

Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки.1

3) Страх

Брови приподняты, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза без блеска и расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки глаз оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.¹

4) Удивление

Рот приоткрыт и округлен, приподнятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза раскрыты.¹

5) Презрение

Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, рот закрыт, уголки губ опущены (или один из уголков), глаза тусклые и сужены.1

6) Печаль

Уголки рта опущены вниз, а рот слегка приоткрыт, брови слегка сведены, взгляд опущенный, мышцы скул ослаблены и приопущены вниз.

Все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови, губы и глаза.

Мимика человека претерпела огромные изменения в ходе эволюции, но некоторые ее компоненты так и остались неизменными еще с незапамятных времен. Так, например, можно с легкостью провести параллель проявления гнева у человека и у хищников. Человек проявляя свой гнев, приподнимает верхнюю губу, что напоминает оголение клыков у хищника, готовящегося к атаке. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо — все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи.2 Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения связаны с органическими ощущениями.

Мимика разнообразна и многогранна и поражает воображение областью своего применения. Также мимика может различаться по своей динамике. Существует несколько типов мимики:

1) Монотонная мимика

Предполагает собой редкую смену форм мимики и низкую эмоциональность. Обладатель данного типа мимики флегматик, мимические процессы которого размерены, неторопливы и монотонны.

2) Малоподвижная мимика

Данный тип мимики свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью и равновесием.

3) Сильно подвижная мимика

Наличие сильно подвижной мимики говорит чувствительности нервной системы, импульсивности и быстрой возбудительности человека. Обладателем такого типа мимики является холерик.

4) Сопряженная мимика

Самый сложный тип мимики, при котором требуется более детальный подход для определения эмоций человека. Для такого типа мимики характерно определение психологических состояний по отдельным мимическим зонам.

В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица.1

Впечатление, производимое взглядом, зависит от состояния зрачков, положения век, бровей, конфигурации рта и носа. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. Бегающий взгляд настораживает собеседника и выдает в нем нервозного и неуверенного в себе человека. Можно с легкостью заметить, что в ходе проведения чемпионатов по покеру многие игроки, что бы спрятать свой взгляд и не выдать реакцию на карты окружающим надевают темные очки.

Для того чтобы лучше взаимодействовать с людьми необходимо присматриваться к взглядам собеседников, но так же, важно понимать, что и ваши жесты постоянно интерпретируются вашим собеседником как сигналы уверенности и неуверенности, робости и чрезмерной притязательности, агрессивности и оборонительности, наглости и деликатности, открытости и скрытности, приближенности или отчужденности.

Вступая в общение, люди четко осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролировать ход общения, использовать различные средства влияния на психическое состояние партнера, а так же стремятся создать определенное впечатление о себе.

Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Мимика, жесты и позы могут располагать к общению или же напротив затруднять его. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения.

Менеджер в ходе своей профессиональной деятельности обязан учитывать и вовремя распознавать все сигналы, которые подают его собеседники посредством мимики.

В процессе общения широко используется обратная связь – реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции. Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.1

Важную роль в невербальном общении так же играют жесты и позы.

При проведении невербального общения жесты и позы выполняют следующие функции:

1) Выражают то же, что и речь;

2) Выражают нечто, что противоречит содержанию речи;

3) Предвосхищают значения, переданные речью;

4) Акцентируют ту или иную часть речевого сообщения;

5) Связывают с более глобальными аспектами взаимодействия, чем данное вербальное высказывание;

6) Сохраняют контакт между собеседниками и регулировать поток речи;

7) Заполняют или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжить свою реплику;

8) Заменять отдельное слово или фразу.

Жестами и позами человек показывает свою открытость или закрытость к диалогу, свое психологическое состояние на данный момент времени и отношение к сказанному. Жестами и позами можно показать человеку дружелюбие или же враждебность, критическую оценку сказанного или же полное согласие со словами собеседника и, конечно же, заинтересованность или полное игнорирование слов оппонента. Жестами и позами можно передать собеседнику гораздо больше информации, чем можно выразить в словах.

Так же различают произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольные жесты ­– это жесты, которые человек использует сознательно, такие как движение головы или кистей рук. Если сознательно использовать такие жесты очень часто, то со временем они войдут в привычку и превратятся в бессознательные.

К непроизвольным жестам можно отнести движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными или приобретенными в следствии воздействия окружающей среды.

Наиболее часто употребляемый жест – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой.

Существуют и микрожесты: движение глаз, увеличение количества морганий глазами, подергивания губ и т.д.

Так же существуют жесты, так называемого эмоционального дискомфорта и жесты нетерпимости. Примерами жестов эмоционального дискомфорта могут служить собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты. Данные жесты указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов воспринимать информацию.

Примером жестов нетерпения могут считаться постукивание пальцами по столу, ерзание на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы. Этими жестами собеседник подает сигнал о том, что его терпение заканчивается. Опытный менеджер должен вовремя воспринимать данные жесты, для того чтобы во время исправить ситуацию и изменить тактику разговора с собеседником

Рассматривая аспекты общения, можно наблюдать, что в каждой конкретной ситуации общения невербальные компоненты общения могут нести свою смысловую нагрузку. К примеру, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Если нужно установить дружеский контакт, то выбираются одни жесты (преимущественно открытые), если отчитать, то совсем другие.

В одном случае важна мимика, в другом – жест. К примеру, чтобы выразить недовольство, руки складывают на груди при одновременном отклонении корпуса чуть назад, чтобы утешить горе – обнимают за плечи.

Жесты должны соответствовать выражаемым мыслям, поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными и разборчивым. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определённое направление, иногда наоборот экспрессивность и эмоциональность.

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюде­нии заней можно получить значимую информацию о состоянии человека1

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.2

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну­ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляет­ся в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляет­ся в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с по­зой партнера, открыта и свободна3

Все вышеперечисленные группы поз имеют практическое значение. По позам менеджер с легкостью может сказать готов ли к разговору его собеседник, согласен или не согласен со сказанным или готов ли он к выполнению поставленной задачи. Расслабленное положение тела говорит о впечатление уверенности и самоуважении. Если сидящий слегка наклонил к вам голову, это говорит о его готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку раскрытыми ладонями — это проявление открытости. Во время общения необходимо уделять особое внимание рукам собеседника. Если собеседник во время разговора скрестил руки на груди, это может означать, что он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, то он защищается от ваших слов, недоволен или готовится к возражениям.

В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих. Для делово­го человека важно как он выглядит в глазах деловых партнеров, какое производит впечатление на своих коллег и начальство. От внешнего вида зависит эффективность и резуль­тативность деятельности менеджера, поэтому необходимо стремиться к созданию своего уникального «привлекательно­го» имиджа и образа.

Имидж — это целенаправленно сформированный об­раз, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружаю­щих.1

Многое о собеседнике может сказать одежда его одежда (цвет, фасон, внешний вид, опрятность). По одежде можно судить о настроении, чувствах и намерениях человека, его ценностях и так далее.

Первое впечатление о человеке можно сделать по его одежде, даже не общаясь с ним лично. Как гласит старая русская пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму». При первой встрече внешний вид является единственным источником информации, из которого возможно подчеркнуть иногда достаточно важные сведения о нашем собеседнике. Одежда, прическа, украшения способны много рассказать о социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе, интересах и характере партнеру по общению.

Важными компонентами имиджа являются цвет одежды, фасон, аксессуары, украшения и состояние обуви. Первым делом при общении следует обратить на состояние обуви и аксессуары. Если, к примеру, ботинки собеседника не начищены или грязные, то скорее всего такой человек неаккуратен и тороплив. По часам собеседника можно судить о его интересах и жизненных ценностях. Например, если человек носит дорогие часы, то скорее всего такой человек занимает достаточно высокое положение в обществе, притязает на особую значимость и престиж, по спортивным часам можно сказать что их обладатель ведет активный образ жизни в котором сочетаются практичность и высокие темпы активности. Важно отметить что если человек носит слишком много украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), то скорее всего он желает придать себе особую значимость или же у него проявляется отсутствие вкуса.

Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и темно синий. Не стоит одевать одежду ярких оттенков для проведения делового общения, так как она достаточно сильно отвлекает или же напротив акцентирует на себе порой не нужное внимание.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе1

Тактильные средства невербальной коммуникации представляют собой рукопожатии, поцелуи, прикосновения, объятия и изучаются такой наукой как такесика.

Как показали наблюдения и исследо­вания, с помощью разного рода прикосновений процесс комму­никации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.1

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Давние друзья, находившиеся в разлуке, при встрече практически душат друг друга в объятиях. Влюбленные пары задерживаются в нежных объятиях весьма продолжительное время. Объятия между родственниками могут быть как холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный характер. Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у мужчин, нежели, чем у женщин.

Рукопожатия, как средство невербального общения, так же различаются по способу их совершения, силе и длительности.

Крепкое, энергичное рукопожатие собеседника в совокупности с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, дружелюбии по отношению к вам и его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую и ослабленную руку, то с вами, попросту, не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии говорит о том, что ее владелец сильно волнуется. Так же о нервном напряжении может говорить вспотевшая рука. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком, если же наоборот повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Так же среди мужчин распространены похлопывания по плечу или спине. Такие компоненты невербального общения означают дружеский настрой по отношению к собеседнику, желание приободрить и помочь. Такие похлопывания распространены практически во всех возрастных группа.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

Благодаря аудиальным средствам невербального общения, которые наряду с мимикой и жестами помогают нам лучше увидеть собеседника, можно определить очень важные параметры и качества собеседника. К аудиальным компонентам невербального общения относятся тембр голоса, скорость речи, тон, громкость голоса, эмоциональность и ритмичность речи.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, чтобы позволяют оценить чувства и эмоции, выражаемые собеседником.

Голос содержит большое количество информации о своем обладатели. Специалист в области невербальной коммуникации с легкостью может определить темперамент говорящего, его характер, состояние здоровья, настроение и даже местность проживания.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются прежде всего в тоне его голоса. Чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются в голосе гнев, печаль и радость.

Высота голоса и его сила дают представление о многих сторонах характера говорящего. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи может отражать степень взволнованности собеседника. Если человек испытывает заметное волнение, он будет стараться произнести свою речь как можно быстрее, при этом часто ошибаясь и запинаясь. Медленная речь напротив может говорить о высокомерии говорящего, или же об усталости или горе.

Допуская речевые ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, собеседник выражает свои чувства и раскрывает намерения. Речевые недостатки становятся более выражены и ощутимы при волнении или когда собеседник пытается обмануть вас. Данный факт обусловлен страхом быть пойманным на лжи, собеседник пытающийся, обмануть вас испытывает прилив адреналина в кровь, сердцебиение увеличивается, зрачки расширяются, оппонент начинает значительно нервничать, все эти факторы в первую очередь сказываются на акустических средствах невербального общения.

Интересен тот факт, что характеристика голоса зависит от работы различных органов тела. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх — парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос становится охрипшим. При хорошем настроении голос становится глубже, тональность меняется, ритм замедляется, такой голос действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Так же можно сознательно контролировать аудиальные средства невербального общения. Для этого требуется сделать глубокий вдох и задержать дыхание на несколько секунд, при использовании такой техники сердечный ритм замедляется и приходит в норму даже при самых сильных показателях стресса. Процедуру при необходимости стоит повторить. На основе дыхательной йоги можно развить и научиться максимально держать свои аудиальные показатели голоса в норме даже в экстренных ситуациях, которые постоянно возникают в повседневной деятельности менеджера.

Учитывая все вышеперечисленные средства невербального общения, менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности. В ходе проведения деловых переговоров менеджер обязан замечать все невербальные сигналы, подаваемые ему коллегами, начальством или клиентами, для своевременного распознавания и реагирования на них. Если пренебрегать и реагировать на средства невербального общения с опозданием можно поставить под угрозу карьеру, взаимоотношения в коллективе и даже судьбу предприятия. Успешный менеджер просто обязан в силу своей деятельности уметь правильно и вовремя распознавать компоненты невербального общения, анализировать их и соответствующе реагировать на них.

 

Выводы по главе:

 

Проанализировав средства, функции и роль невербальной коммуникации можно сделать следующие выводы:

1) В повседневной деятельности менеджер постоянно сталкивается с теми или иными компонентами невербальной коммуникации на всех уровнях управления.

2) Грамотное использование знаний в области невербального общения поможет вовремя распознать и правильно оценить ситуацию, мотивы и намерения подчиненных, а так же отношение собеседника к вам, даст возможность повлиять на вашего собеседника и произвести нужное впечатление.

3) Невербальная коммуникация помогает нам заглянуть в мысли нашего собеседника, примерно понять, о чем он может думать в данный момент и что думает о нас и сказанном нами.

4) Функции невербальной коммуникации способствуют налаживанию взаимодействия, разграничению позиций и ролей, установлению иерархии взаимодействия и распознаванию психологических характеристик собеседника.

5) Роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневного общения.

6) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

7) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

8) В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих по средствам невербальной коммуникации.

9) Менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности.

10) В ходе профессионального общения менеджер обязан замечать, распознавать, интерпретировать и реагировать на все сигналы невербального общения.

Средства невербальной коммуникации в межкультурном педагогическом общении Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

ББК Ю937 + Ш107

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖКУЛЬТУРНОМ ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ

Е.Г. Плетнева ЮУрГУ

Рассматривается проблема общения педагогов, принадлежащих к различным языковым культурам. Одним из аспектов межкультурного педагогического общения выступает межкультурная коммуникация, в которой выделяется как вербальная, так и невербальная стороны. Подчеркивается важность согласованного взаимодействия этих двух сторон, делается акцент на умении пользоваться средствами невербальной коммуникации при общении с иностранным коллегой в образовательном процессе.

Вхождение России в Болонский процесс обозначило расширение образовательного пространства в области высшего образования. Главной целью мобильности в рамках данного процесса явилось разностороннее европейское образование по выбранному направлению подготовки, а также обеспечение доступа для студентов в признанные центры знаний, расширение познаний студентов во всех областях европейской культуры, привитие им чувства гражданина Европы. Академическая мобильность студентов подразумевает возможность продолжения профессионального образования за рубежом, а также выполнения научных исследований с зарубежными коллегами. Для реализации данных возможностей необходима языковая подготовка будущих специалистов, которая предполагает становление их профессионально — коммуникативной компетенции, т.е. готовности и способности к применению предметных и научных знаний, способов и средств деятельности в профессиональном и личностном общении.

Педагогическое общение может протекать успешно только в условиях конгруэнтного взаимодействия, когда поведение педагогов соответствует их сознанию, когда средства невербальной коммуникации соответствуют средствам вербальной коммуникации [2].

К средствам вербальной коммуникации зарубежные и отечественные ученые относят языковые единицы. По поводу средств невербальной коммуникации мнения ученых разделились. Отечественные ученые к средствам невербальной коммуникации относят мимику, контакт глаз, пространственную и временную организацию общения, тактильную коммуни-

кацию, жесты, пантомимику [1, 2, 3, 6]. Зарубежная школа в качестве невербальных средств коммуникации рассматривает звуки-паразиты, интонацию, высоту голоса, темп речи, наличие акцента или характерного выговора [4; 5]. Изучая средства невербальной коммуникации в межкультурном педагогическом общении, будем придерживаться точки зрения отечественных исследователей.

Итак, успех общения с иностранным коллегой зависит не только от знания иностранного языка, но и от знания специфики средств иностранной невербальной коммуникации. Представители обоих школ солидарны в одном: мастерское владение языком тела необходимо педагогу. Путем анализа возможностей невербальной коммуникации они вывели эталон эффективного невербального поведения педагога. Ему следует излучать дружелюбие, проявлять душевную щедрость и поощрять к учебе. Ему необходимо наладить контакт со всеми учащимися, внушать доверие к своей компетентности, быть организованным и эмоционально устойчивым человеком. Важным качеством педагога является внимание к реакциям учащихся и признание их вклада в совместную работу. Ему не следует высмеивать учащихся, демонстрировать сарказм, враждебность, раздражение или высокомерие. Педагогу также необходимо учитывать национальные и культурные особенности средств невербальной коммуникации.

Перечисленные качества педагога могут быть ярче проявлены с помощью средств невербальной коммуникации. К средствам невербальной коммуникации, которые одобряются представителями русской, американской

и английской культур, можно отнести прямую осанку педагога, подчеркивающую доминирующую роль наставника в процессе интерактивного общения. Легкий наклон вперед вполне уместен для демонстрации внимания. Кивки используются для поощрения, акцентирования и выражения согласия с ответами учащихся. Не меньшим средством поощрения является улыбка с точки зрения обозначенных выше представителей культур. По их мнению, улыбка одновременно выражает симпатию и одобрение, а также открытость для общения. Все позитивные варианты мимики способствуют утверждению авторитета педагога и помогают получить ответную реакцию аудитории.

Экспрессивные жесты используются представителями названных выше культур для придания большей значимости своим высказываниям. Майкл Арджиль приводит перечень жестов-символов, которые имеют почти универсальное значение, т.е. понятны почти всем жителям планеты. К таковым относятся покачивание указательным пальцем для демонстрации недовольства, потирание ладоней в предвкушении чего-либо, хлопанье в ладоши как выражение одобрения, зевки скучающего человека [4].

Наряду с универсальными жестами, смысл которых очевиден, существуют жесты, по которым можно судить о внутреннем состоянии собеседника, «читать его мысли». Возможность проникнуть в тайны подсознания человека обусловила выход несколька десятков крупных работ о жестах в XX веке. Их авторами были А. Пиз, Д. Эфрон, Дж. Фаст, М. Кричли, Т. Брюн., Ч. Моррис. В России жесты стали изучаться с 60-х гг. XX века. Это работы А. Леонтьева, Б. Успенского, В. Лабунской, Г. Ковалева, И. Горелова,

О. Ахматовой, Т. Николаевой, Е. Красильниковой, Л. Капнадзе, и др [6].

Наблюдения психологов показывают, что русские отличаются относительной сдержанностью и употребляют примерно 40 жестов в час. За это же время разговора мексиканец -180 жестов, француз — 120, итальянец — 80, а финн — 1 жест. Использование жестов представителями русской культуры достаточно ограничено, что связано с социально приемлемым поведением в тех или иных условиях. В то время как в английском общении не считается оскорбительным, разговаривая с женщиной, держать руки в карманах или держать во рту сигарету, трубку, также, разговаривая с кем-то, держать ноги на столе, на ручке крес-

ла или далеко вытянуть ноги вперед. Интересной особенностью поведения учащихся в английских школах, колледжах, институтах при возникновении желания и готовности отвечать на заданный преподавателем вопрос является не поднятие руки, а поднятие указательного пальца правой руки [5].

Русскому педагогу при общении со своим английским коллегой необходимо знать некоторые особенности средств невербальной коммуникации, принятые его культурой. К ним можно отнести счет на пальцах, который отличается от русского счета. На пальцах англичане считают так: пальцы левой руки выбрасываются из центра ладони в стороны. Если в счете участвуют обе руки, то указательный палец правой руки отвод от центра ладони в сторону сначала мизинец, безымянный, средний и т.д. Если счет выполняется оной рукой, то первым в сторону выбрасывается большой палец, затем указательный, средний и т.д. Английская культура имеет еще ряд специфических жестов, употребляемых в той или иной ситуации общения. Например, если англичанин совершенно ничего не знает о чем-то и ему нечего сказать, то он делает следующие движения: указательные пальцы обеих рук касаются закрытых глаз, правая ладонь покрывает рот, обе ладони закрывают уши. Когда хотят сообщить о том, что человек слишком много говорит и не умеет держать язык за зубами, кисти обеих рук смыкают у запястья и совершают движения, напоминающие закрывающуюся и открывающуюся пасть акулы. Скандирование при аплодисментах выражает неодобрение. Выражая недовольство, английский педагог опускает большой палец, а выражая недоверие или иронию, неоднократно сгибает большой палец правой руки. Выдвижением правого или левого плеча вперед он может выразить недружелюбие, нежелание вступить с кем-то в общение. Жест, передающий легкость, с которой было или будет совершено какое-то действие, — это щелчок большим и средним пальцами правой или левой руки; жест выполняется на уровне груди справа налево (слева направо) снизу вверх [6].

В визуальном взаимодействии согласно научным данным, взгляд управляет взаимодействием, обеспечивает обратную связь, дает информацию о поведении партнера и степени его вовлеченности в коммуникацию. Педагог, знающий универсальные особенности зрительного восприятия, а также особенности

Теория и методика профессионального образования

зрительного восприятия представителей других языковых культур, способен добиться успеха в общении с обучаемыми, отечественными и иностранными коллегами. К одной из универсальных особенностей зрительного восприятия относится факт, установленный нашим соотечественником А.Л. Ярбусом, что при рассматривании предмета глаз совершает мельчайшие скачкообразные движения и на краткий миг замирает в некоторых ключевых точках, определяющих главные характеристики воспринимаемого объекта. Глаза выступают важнейшим выразительным элементом лица и всего внешнего облика человека. Направленные на человека глаза свидетельствуют о проявленном к нему внимании и интересе. А.Л. Ярбус также отмечает, что при рассматривании человеческого лица наблюдатель обычно больше всего внимания уделяет глазам, губам и носу. Остальные части лица он рассматривает довольно бегло [3]. Глаза и губы человека — наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Глаза и губы могут сказать наблюдателю о настроении человека и о его отношении к наблюдателю, о том, какие шаги он может предпринять в следующий момент. Именно поэтому педагогу важно уметь пользоваться таким выразительным средством, как взгляд, в целях решения задач образовательного процесса при контакте с обучаемыми и коллегами. Обращение внимание на взгляд участников образовательного процесса, с которыми педагог находится в тесном контакте, необходимо, чтобы правильно идентифицировать их внутреннее состояние, готовность идти на контакт.

В русской культуре большое значение в общении имеет взгляд как одно из средств невербальной коммуникации. Современные этнографы условно делят все цивилизации по признаку направленности взгляда. Русский обычай предполагает смотреть прямо в глаза, этим определяется степень теплоты и откровенности в контакте. Представители американской культуры смотрят в глаза только тогда, когда хотят убедиться, правильно ли их понял собеседник. Англичане во время разговора смотрят друг на друга, но специально моргают, чтобы показать, что слушают. Следовательно, при общении с педагогами английской или американской культур русскому педагогу необходимо обратить внимание на особенности визуального контакта иноязычных коллег, чтобы повысить эффективность общения с ними.

Пространственно-временная организация межкультурного педагогического общения определяется степенью формальности ситуации. Официальная зона общения русских обычно определяется расстоянием, равным длине двух рук, протянутых для рукопожатия, а зона дружеская — длине двух согнутых в локте рук. Правильное поведение англичанина, когда он слушает другого человека, требует от него постоянно смотреть на собеседника, при этом он должен находиться от него на расстоянии почти в три метра и более. Каждый из американцев знает, что он сможет ощутить «вторжение», но не может сказать точно, на каком расстоянии приближение человека превратится во «вторжение». Лишь немцы проявляют точность в определении данного расстояния — два метра тридцать сантиметров [5].

В межкультурном педагогическом общении большую роль играет использование средств невербальной коммуникации в контексте той культуры, представителем которой является собеседник, т.к. невербальный компонент речи несет большую смысловую нагрузку при передаче информации, чем ее вербальный компонент, что является научно доказанным фактом. Опираясь на изыскания И.А. Зимней в области культуры речевой коммуникации, будем считать, что культура невербальной коммуникации определяется степенью соответствия актуального неречевого поведения индивида принятым в данной языковой общности нормам невербального общения, правилам неречевого этикета на конкретном этапе общественного развития.

Н.И. Формановская указывает на существование нескольких сфер речевого этикета, которые мы возьмем за основу при описании неречевого этикета, а культуру неречевого этикета будем определять автоматичностью, реактивностью выбора адекватных по цели, содержанию и условиям общения невербальных форм его организации. К сферам употребления как речевого, так и неречевого этикета будем относить знакомство, обращение, приветствие, прощание, извинение, просьбу и другие коммуникативные ситуации [1].

Рассматривая средства невербальной коммуникации, используемые представителями русской, английской и американской культур в ситуации приветствия можно выделить некоторые различия, которые педагогам следует учитывать в межкультурном общении.

Англичане, в отличие от русских, очень редко подают друг другу руку при встрече, а ограничиваются легким кивком головы вперед и практически никогда не делают этого при прощании. Обниматься в Англии не принято. В США рукопожатие более характерно для официальных случаев, чем для повседневной жизни, а также используется как приветствие при знакомстве. Обычно рукопожатие не наблюдается между людьми, которые видят друг друга часто или знакомы друг другу по делам. Если встречаются два американца, которые знают друг друга, то у них наблюдается такой момент приветствия, как «вспышка бровей»; это движение является как бы сигналом приблизиться друг к другу, а не просто посмотреть и пройти мимо [4; 5].

Таким образом, рассмотрев средства невербальной коммуникации в межкультурном педагогическом общении, можно заключить, что знание и адекватное использование их в образовательном процессе является не менее важным, чем использование словесных форм выражения мысли. Синтез вербальных и невербальных средств коммуникации при общении педагогов, принадлежащих к разным язы-

ковым культурам, несомненно, улучшит взаимопонимание партнеров по общению, будет способствовать созданию благоприятного климата при их взаимодействии.

Литература

1. Зимняя, И.А. Лтгвопсшологш речевой деятельности / И.А. Зимняя. — М.: Московский психолого-социалъный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. — 432 с.

2. Пронников, В.А. Язык мимики и жестов / В.А. Пронников, И.Д. Ладанов. — М., 2001.-212 с.

3. Современный язык жестов / Авт,-сост. И.Н. Кузнецов. — М.: АСТ; Мн.: Хар-вест, 2006. — 448 с.

4. Уэйнрайт, Г. Язык тела / Г. Уэйнрайт; пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР -ПРЕСС, 2002. — 320 с.

5. Фаст, Д. Язык тела. Как понять иностранца без слов / Д. Фаст, Э. Холл; пер. с англ. Ю.В. Емельянова. — М.: Вече, Персей, АСТ. — 2002. — 432 с.

6. Язык жестов / Сост. А.А. Мельник. -М.: РИПОЛКЛАССИК 2003. — 448 с.

Проксемика и другие восемь языков невербальной коммуникации

Автор: Игорь Петрович Якoвлeв, доктор философских наук, профессор, преподаватель теории коммуникации факультета журналистики Санкт-Петербургского университета и Академии управления и экономики.

 

Кодирование — это способ связи невербальных средств для выражения значения. Особенности невербальных кодов следующие:

• Некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер. В частности, это касается сигналов угрозы и эмоциональных реакций, которые биологически детерминированы.
• Невербальные коды способны одновременно передавать различные сообщения с помощью лица, тела, голоса и др.
• Они вызывают автоматический ответ без размышления (например, реакция на красный свет светофора).
• Они часто возникают спонтанно, например, сброс нервной энергии или покраснение лица.
• Невербальная коммуникация осуществляется на языке жестов и других элементов человека и окружающего мира, которые аналогичны буквам и словам обычного языка.

 

Мы представляем здесь полный набор из девяти невербальных языков. Это:

1. Кинесика (движения тела).
2. Вокалика (паралингвистика, акустические особенности голоса).
3. Физические характеристики (формы тела, его размеры, цвет волос).
4. Хаптика (такесика, касания).
5. Проксемика (пространственное расположение).
6. Хрономика (время).
7. Артефакты (одежда, украшения, косметика).
8. Ольфактика (запахи).
9. Эстетика (музыка, цвет).

 

1. Кинесика

Это раздел коммуникологии, изучающий невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений, где каждое из них имеет определенное значение. Кинесика, как и любой другой язык, является научной областью, видом и технологией невербальной коммуникации.

Выделим основные положения кинесики:

• Все движения тела могут нести значение, которое проявляется в конкретной коммуникационной ситуации. Одни и те же движения имеют разный смысл.
• Поведение тела может быть подвергнуто системному анализу, потому что оно имеет системную организацию. Тело — это и биологическая, и социальная система.
• На людей влияет видимая динамика, активность тела.
• Конкретные функции телодвижений можно исследовать.
• Значения отдельных движений выявляются в изучении реального поведения определенными методами исследования.
• Активность тела имеет определенный стиль (индивидуальные особенности) и общие черты с другими.

 

Между вербальным языком и движениями тела существует сходство. Несколько жестов могут образовывать кинематические подсистемы, такие как морфемы. Жест может быть произвольным и не иметь значения; он может быть иконическим дополнением текста, это, например, рисунок руками; жест может быть врожденной реакцией, например, на боль.

Здесь также есть семантика (значение знаков), синтактика (организация в системе с другими знаками) и прагматика (влияние на поведение).

Соединение слов с невербальными знаками создает неограниченные возможности их комбинирования.

Выделяются следующие виды жестов:

Эмблемы — невербальные акты, имеющие точный перевод на вербальный язык. Например, два пальца в форме V — знак победы.

Иллюстраторы — жесты, тесно связанные с речью и дополняющие ее в разных видах. К ним относятся:

• Акцентирование (жест рукой сверху вниз).
• Изображение направления мысли («Вперед, к победе!»).
• Указание (указкой лектор показывает на график, схему).
• Изображение очертаний предмета («Плод вот такой формы»).
• Ритмические движения (в такт произносимым словам).
• Изображение физических действий («Я его как стукну!»).
• Рисование картины в воздухе (например, фигуры человека).
• Иллюстрирование вербальных положений (эмблематика).

 

Адаптаторы — это мимика, движения рук, ног и т.д., они отражают эмоциональное состояние (скуку, напряжение и др.) Адаптаторы делятся на:

• Самоадаптаторы — жесты, которые связаны с телом (почесывание, похлопывание, потягивание, пожимание плечами).
• Альтерадапторы — движения по отношению к телу собеседника (похлопывание по спине).
• Объект-адапторы — движения, связанные с другими вещами (свертывание листа бумаги).

 

Регуляторы — это невербальные действия, управляющие усилением или ослаблением разговора между людьми (контакт глазами с говорящим, кивки головой и др.) Важнейшую роль в невербальной коммуникации играют глаза и лицо. Известна следующая закономерность: зрачки глаз расширяются и сужаются при взгляде на приятные и неприятные объекты.

Изображение аффектов — это выражения лица, отражающие разнообразные эмоции (радость, печаль, гнев и т.д.)

 

2. Вокалика (паралингвистика)

Голосовые эффекты сопровождают слова. Тон, скорость, сила, вид голоса (тенор, сопрано и т.д.), паузы, интенсивность звуков — каждый из них имеет свой смысл. Эти паралингвистические средства часто рассматриваются как вокальные ключи.

Они говорят об эмоциях людей. Например, когда человек очень сильно зол, то он произносит слова медленно и раздельно, делая паузу между словами, чтобы произвести специальный эффект.

Паралингвистика также характеризует личность. Например, манера речи может говорить об авторитарной, жесткой или мягкой личности.

Исследования выявили связи вокалики с убедительностью речи. Более скоростная, интонационная, громкая речь сильнее убеждает людей.

 

3. Физические свойства (физикатика)

Общая привлекательность, красивое тело, нормальный вес являются положительными знаками в коммуникации. Предрассудки по отношению к малопривлекательным людям, а также к людям с физическими недостатками глубоко укоренились в сознании общества, и они ухудшают коммуникационные возможности.

 

4. Хаптика (такесика)

Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, различными способами и в разных местах. Выделяются профессиональные, ритуальные, дружеские и враждебные, любовные касания.

 

5. Проксемика в коммуникации

Связана с тем, как воспринимается и используется социальное и личное пространство в коммуникации (дистанция между коммуникаторами, организация пространства при беседе и др.) Каждый человек будто окружен пространственной сферой, размеры которого зависят от культурной основы личности, от ее состояния, от социальной среды.

Выделяют три типа пространства:

• Фиксированное пространство, оно ограничено недвижимыми вещами, например, стенами комнаты.
• Полуфиксированное пространство, оно меняется, например, при перестановке мебели.
• Неформальное пространство — это личная и интимная территория, окружающая человека.

 

В европейской культуре существуют такие нормы: 0-35 сантиметров — это границы интимного пространства; 0,3-1,3 метра — границы личностного пространства; 1,3-3,7 метров — социального, и 3,7 метров — граница публичного, общественного пространства.

 

6. Хрономика в коммуникации

Изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое. Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности, например, при личных встречах.

 

7. Артефакты (артефактика)

К артефактам относятся, например, одежда и украшения. Одежда является наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке (деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре), социальному положению, стилю.

Во всех этих и других направлениях невербальной коммуникации специалистам необходимо получить определенную подготовку.

 

8. Ольфактика

Занимается изучением запаха. Запах, возможно, влияет сильнее всех других ощущений. По запаху у нас формируется мнение о собеседнике.

Запахи являются важными факторами в коммуникации. Можно выделить следующие особенности:

• Слепота на запахи — это неспособность различать запахи, что может затруднять общение с другими людьми.
• Адаптация к запаху — это привыкание к определенным запахам.
• Память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные воспоминания.
• Неумеренный запах — это превышение нормы при использовании духов, дезодорантов, приправ и пр.
• Различие запахов — это способность обоняния устанавливать сходство и отличие одних запахов от других.

 

Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

 

9. Эстетика

Необходима при передаче сообщения или настроения через цвет или музыку. Музыка регулирует поведение, стимулирует или ослабляет определенные действия. Окраска стен, мебели, технического оснащения должны вызывать благоприятные ощущения. Например, не рекомендуется зеленая окраска в больницах, потому что она вызывает тошноту у некоторых больных, а белый цвет несет холод.

Влияние цвета и музыки на человека используется в разных помещениях и ситуациях: от супермаркетов до автомобилей и площадей. В каждом месте они должны соответствовать предназначению конкретного помещения или ситуации.

 

Развить интуицию и наблюдательность с помощью специальных упражнений, и научиться применять полученные навыки в различных ситуациях вы можете с помощью курса «Развитие интуиции и наблюдательности». Вы можете изучить его отдельно или по абонементу, со скидкой.

Краткое содержание главы

Краткое содержание главыМы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Узнать больше

1. Невербальная коммуникация описывает сообщения, выраженные нелингвистическими средствами.
2. Характеристики невербального общения включают следующее:
   1. Любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что передается, делается невербально.
   2. Невербальное общение в первую очередь является реляционным, поскольку оно позволяет нам определять, какие отношения мы хотим иметь с другими, а также позволяет нам выражать эмоции, которые мы либо не можем, либо не желаем выразить голосом.
   3. Невербальная коммуникация неоднозначна; действие можно интерпретировать по-разному.
   4. Невербальное общение находится под влиянием культуры и пола; эмблем — это культурно понимаемые заменители словесных выражений.
3. В отношениях существует множество функций невербального общения.
   1. Создание и поддержание отношений — это функция невербального общения; мы наблюдаем невербальные сигналы на ранних стадиях отношений, а невербальные сигналы являются четким признаком относительного удовлетворения.
   2. Регуляторы — это сигналы, которые помогают контролировать вербальное взаимодействие, например, сигналы очередности в разговоре.
   3. Мы используем невербальное поведение, чтобы влиять на других, чтобы удовлетворить наши желания и желания. Примеры невербального поведения: смотреть прямо на кого-то, носить престижную одежду и использовать прикосновения.
   4. Сообщения, которые мы отправляем и получаем, не всегда правдивы, и люди могут узнать невербальные сигналы лжи, которые могут включать заикание, нерешительность и повышенный голос.
   5. Управление идентичностью заставляет других видеть нас такими, какими мы хотим, чтобы их видели; Есть несколько способов невербального управления идентичностью.
      1. «Манеры» относятся к тому, как мы действуем.
      2. «Внешний вид» включает в себя то, как мы одеваемся, артефакты, которые мы носим и т. Д.
      3. «Сеттинг» включает в себя физические предметы, которыми мы себя окружаем.
4. Типы невербального общения
   1. Движение тела — это основной тип невербального общения.
      1. Лицо и глаза — самая заметная часть тела; Изучение того, как общаются глаза, известно как oculesics .
      2. Поза часто раскрывает наши чувства и чувства других людей.
      3. Жесты, подобные манипуляторам , состоят из ерзания или манипулирования одной частью тела другой.
   2. Прикосновение играет большую роль в том, как мы реагируем на других; тактильные ощущения — это термин, используемый для описания изучения прикосновения.
   3. Выделение голоса и тон голоса могут изменить смысл сообщения.
      1. Paralanguage описывает способ озвучивания сообщения; скорость голоса, произношение, высота, тон, громкость и ударение могут придать одному и тому же слову или словам много значений.
      2. Disinfluencies включает заикание и является разновидностью параллельного языка.
   4. Мы предпочитаем расстояния, когда общаемся с людьми.
      1. Proxemics — это исследование того, как на общение влияют использование, организация и восприятие пространства и расстояния.
      2. Личное пространство относится к невидимому пузырю, который увеличивает дистанцию ​​между нами и другими.
      3. Интимное расстояние — это контакт с кожей до 18 дюймов и предназначен для людей, которые эмоционально близки нам и в основном в личных ситуациях.
      4. Персональное расстояние варьируется от 18 дюймов до 4 футов.
      5. Социальная дистанция колеблется от 4 до 12 футов.
      6. Общественная дистанция проходит наружу с 12 футов.
   5. Территория — это стационарное личное пространство, например, выбор места в углу пустого стола.
   6. То, как мы обращаемся со временем, может выражать как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения; хронемика — это исследование того, как люди используют и структурируют время.
   7. Физическая привлекательность влияет на социальное взаимодействие между людьми и представляет собой восприятие, которое можно улучшить с помощью хороших коммуникативных навыков.
   8. Одежда является средством невербальной коммуникации и может передать как минимум 10 сообщений другим, например об экономическом и образовательном уровне.
   9. Физическая среда может передавать информацию, а также определять тип взаимодействия.

Невербальное общение — GRIN

Содержание

1. Введение

2. Определение невербального общения

3. Взаимосвязь невербального и вербального поведения

4. Формы невербального общения
4.1 Внешний вид
4.2 Параязык
4.3 Кинезика
4.4 Тактильность
4.5 Oculesics ольфактика и хроматика
4.6 Хронемика
4.7 Проксемикс

5. Передача эмоций — конфликт между стилями черного и белого

6. Сводка

7. Литература

1. Введение

Невербальная коммуникация сопровождает нас в основном бессознательно каждый день. Мы не думаем, какие жесты или дистанция уместны в определенных ситуациях.Однако от 60 до 65 процентов всего смысла, создаваемого человеческими встречами, происходит от невербальных сигналов (Knapp: 246).

Исследования невербальной коммуникации восходят к временам Римской империи. Риторические трактаты Квинтилиана и Цицерона уже касались значения жестов рук. Однако только в семнадцатом веке благодаря работам Бонифчо и Бульвера жесты получили статус «субъекта своего единственного права» (Bull: 25). Однако тщательное изучение невербальной коммуникации возможно только после того, как были разработаны сложные методы записи, которые позволяют многократно просматривать и анализировать поведение человека (например, перчатки для передачи данных или видеокассеты).Как следствие, исследования невербальной коммуникации развились сравнительно недавно. В конце пятидесятых годов прошлого века Эдвард Холл и Рэй Бердвистелл предприняли первые попытки изучить невербальное поведение не только как психологическую функцию, но и как средство общения. В целом исследования невербальной коммуникации возникли как реакция на «чрезмерное внимание, уделяемое вербальному поведению в сфере коммуникации» (Jones / LeBaron: 512). Впоследствии был проведен ряд исследований, так что в семидесятые годы невербальное общение стало общепринятой темой (Heller: 2).В девяностые годы интерес к площади и месту возобновился.

Эта статья знакомит с обширной областью невербального общения. Его цель — дать обзор различных форм, уделяя особое внимание проксемике, поскольку «все поведение находится в пространстве и построено из него» (Low / Zúñiga: 1).

2. Определение невербального общения

Существуют различные подходы к изучению невербальной коммуникации, но, тем не менее, нет реального согласия относительно ее точного определения из-за его двусмысленности.Не существует единого универсального невербального языка. Невербальное общение означает разные вещи для разных людей и разных культур и поэтому в основном является причиной недопонимания.

Обычно невербальное общение можно определить как «общение без слов через несколько каналов связи» (Ting-Toomey: 200). Множественные каналы связи здесь включают различные медиа, такие как жесты, пространство или время.

Однако есть споры, что должно быть включено в термин и когда поведение вообще начинает быть общением.Одно возможное различие предложено Burgoon / Buller / Woodall. Они различают намерение, сознание и осведомленность при определении коммуникации (Burgoon / Buller / Woodall: 14). Ватцлавик и Бердвистелл утверждают, что любое поведение — это общение, независимо от того, предназначено оно или нет: «как бы ни старались, нельзя ни , ни общаться» (Watzlawick: 48). В отличие от того, что для Экмана и Фризена, общение — это только поведение, которое должно быть коммуникативным (Bull: 27). Более того, с их точки зрения, не нужно делиться общением.Они утверждают, что «коммуникативные акты не обязательно должны иметь разделяемое декодированное значение; могут быть неинформативные коммуникативные акты, когда отправитель намеревался передать сообщение, но его никто не понимает» (Лейн). Эти точки зрения оппонента были оспорены Винером. По его мнению, поведение не обязательно коммуникативно и требует систематического кодирования и декодирования, но не намерения. Связь может даже иметь место вопреки намерениям кодировщика и без распознавания ни кодировщика, ни декодера (Bull: 27).

3. Взаимосвязь невербального и вербального поведения

«Вербальная и невербальная коммуникация связаны друг с другом синхронно» (Бердвистелл, цитируется по Кэнфилду). Долгое время в исследованиях вербальные и невербальные реплики рассматривались отдельно, как если бы они были независимыми явлениями. Еще в середине девяностых годов прошлого века взаимосвязь вербального и невербального общения привлекала все большее внимание исследователей. С тех пор даже термины «вербальный» и «невербальный» подвергались критике как устаревшие, бесполезные и вводящие в заблуждение (Jones: 500). ^[1]

Вербальное и невербальное общение определенным образом взаимосвязано. Невербальные сигналы могут использоваться отдельно (заменять вербальное сообщение) или использоваться вместе со словесными сообщениями. Акты, которые имеют прямой устный перевод и используются для замены слов (например, когда говорить трудно или невозможно), Экман и Фризен называют «эмблемами» (Bull: 49). Так называемый «кольцевой жест» (большой и указательный пальцы образуют круг) или жесты остановки являются примерами.Если невербальные сигналы используются вместе со словесными сигналами, они могут сопровождать (повторением, акцентированием, усилением и иллюстрацией) или противоречить тому, что было сказано устно. Для такого рода «противоречивых вербальных и невербальных сообщений» Бердвистелл ввел термин «кинезические скольжения» (Таббс / Мосс: 107). Если происходит такое кинезическое скольжение, невербальным сигналам в большинстве случаев придается большее значение, чем тому, что было сказано вербально. Более того, невербальные сообщения, которые изображают и развивают вербальные сигналы, Экман и Фризен называют «иллюстраторами» (Bull: 49).Иллюстраторы используются для облегчения понимания. Например, люди в парикмахерской не только говорят, сколько волос следует подстричь, но и, скорее всего, показывают пальцами, сколько дюймов они имеют в виду. Иллюстраторы могут быть дейктическими (указывающими на местоположение человека, объекта или места) или физиографическими (показывающими, что означает объект) (Бык: 49). Кроме того, невербальные сигналы могут использоваться вместе со словесными сигналами, чтобы поддерживать связность разговора и / или согласовывать речевые повороты.Кивки, поддержание зрительного контакта или жесты, таким образом, функционируют как «сигналы поворота» или «подавления попыток» и называются Экманом и Фризен «регуляторами» (Bull: 49). Такой сигнал — пристальный взгляд. Перед тем как закончить высказывание, говорящий может посмотреть на другого человека, сигнализируя, что он или она должны взять на себя ход.

Сравнение вербальных и невербальных сообщений показывает, что обе формы действуют по-разному. В то время как вербальный язык предлагает возможность вернуться к сказанному с помощью мета-коммуникации, такой возможности с использованием невербального общения нет.Это очень важно, поскольку возможное недопонимание невозможно прояснить или обсудить. Действовать таким образом, чтобы указать «Я не имел в виду этот жест», невозможно. Если что-то пойдет не так в невербальном общении, люди списывают это на личный уровень. Невербальные сигналы в основном отвечают за формирование первых впечатлений, предоставляя информацию о намерениях и эмоциях. Следовательно, люди обычно больше доверяют невербальным сигналам, когда они судят о стиле, интерпретируют или оценивают идеи и отношения, а также лидерские качества или авторитет (Таббс / Мосс: 105).Однако, в отличие от взрослых, дети обычно придают большее значение вербальным сигналам, поскольку способность интерпретировать невербальные сигналы только развивается с определенным возрастом.

4. Формы невербального общения

Невербальное общение часто просто приравнивают к языку тела (кинезика). Однако он включает в себя гораздо больше. Он включает в себя голосовые особенности, движения лица и тела (взгляд, межличностное расстояние) и даже общение через запах, прикосновение или с помощью артефактов, таких как маски или одежда.Ниже кратко описаны различные типы невербального общения. Это скорее обзор, чем уточнение. Поскольку в дальнейшем упор делается на хронемику и проксемику.

4.1. Внешний вид

Телосложение, рост, вес, волосы, цвет кожи и привлекательность влияют на взаимодействие между людьми. Согласно Форгасу, физическая привлекательность людей влияет на то, как интерпретируются сигналы лица (Таббс / Мосс: 119). Но не только естественная внешность влияет на взаимодействие, но и то, как люди одеваются и какие артефакты они носят.Артефакты, такие как украшения, татуировки и пирсинг, отмечают нашу идентичность. Внешний вид передает возраст, пол, членство в группе, социально-экономический статус и ценности. Он раскрывает личность, а также культуру и предоставляет информацию для определения времени в истории (Ting-Toomey: 203; Tubbs / Moss: 128).

4.2. Параязык

Помимо внешнего вида, параллельный язык также формирует идентичность. «Используя параязык, мы кодируем самоощущение с помощью различных невербальных функций» (Ting-Toomey: 206).Параязык можно определить как «звуки и тона, которые мы используем в разговоре, и речевое поведение, сопровождающее сообщение» (Ting-Toomey: 205). Короче говоря, это способ , как что-то говорится. Акцентируя внимание на различных аспектах высказывания, параязык изменяет значение сказанного и, следовательно, является основным источником юмора, сарказма и иронии. Параязык используется как намеренно, так и непреднамеренно. Его можно разделить на четыре категории: первичные качества, квалификаторы, дифференциаторы и альтернативы.Основные качества — тембр, громкость, темп, высота звука и ритм. Эти качества определяются биологическими, физиологическими, психологическими, социальными и культурными особенностями. Квалификатор, согласно Поятосу, «звуковые эффекты, производимые несколькими факторами, от того, как воздух контролируется в речевых органах до мышечного напряжения и артикуляции, а также анатомической конфигурации или речевых движений губ, языка, зубов и нижней челюсти» (38) . Кроме того, этот параязык включает такие отличительные признаки, как смех, вздохи, плач, кашель, зевота, чихание, отрыжка, крик и шепот.Более того, «словоподобные одиночные или составные звуки» (Poyatos: 39), так называемые «альтернативы», такие как «mmh» или «psst», являются частью параязыка и играют важную роль в человеческом взаимодействии.

[…]

---

^[1] Несмотря на эту критику, данная статья по-прежнему придерживается классификации, чтобы не вводить читателя в заблуждение.

Невербальная коммуникация | Международное общество специалистов по употреблению психоактивных веществ

Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики.Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% через голосовые элементы, такие как тон, и 55% через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.

ПОНИМАНИЕ НЕВЕРСКОЙ КОММУНИКАЦИИ

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни.Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.

Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других.Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду. Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, нелегко подделать его, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.

ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека.Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:

• Жесты включают движение головы или конечностей.
• Поза относится как к положению тела как такового, так и по отношению к другим.
• Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
• Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
• Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то, кроме произносимых слов.Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
• Выражение лица относится к любому движению и изменению состава лица.

Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением для повторения, подчеркивания, поддержки или опровержения вербального сообщения или для использования вместо вербального сообщения.

РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОТНОШЕНИЯХ

Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи.В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.

Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от близких, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ТЕРАПИИ

Поскольку невербальное общение, как правило, необходимо для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальное общение может быть мощным источником понимания в терапии. Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также учитывает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают.Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.

Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между его словами и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.

Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.

В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивное поведение и помочь человеку развить новые, которые имеют более положительный эффект.

КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ НВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Некоторые формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно и то же для людей в Соединенных Штатах, могут означать совершенно другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, укажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, поскольку во многих азиатских культурах указывать указательным пальцем считается грубым.

Важное культурное различие, когда речь идет о невербальном общении, — это проявление эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.

Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В Соединенных Штатах прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Африка и Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважением.Однако в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.

СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Привести себя в настоящее и уделить внимание мимике или позе может улучшить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела и учитывать реакцию другого человека на эти аспекты общения.

Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Лица, находящиеся в состоянии стресса, склонны неправильно понимать людей и могут посылать вербальные сигналы, которые сбивают других с толку. Умение справляться со стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.

Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может оказаться полезным спросить близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с устными словами, окружающие могут не быть уверены в своих намерениях и им может быть трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие путей общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.

Артикул:

1. Фоли Г. Н. и Джентиле Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
2. Насколько в общении действительно невербально? (нет данных). Получено с http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal.
3. Оуэн, С. (2013). Вербальная и невербальная коммуникация — влияние на отношения. Huffington Post. Получено с http: // www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html.
4. Сандерс А. (2014, 22 января). Как невербальное общение влияет на отношения? Получено с http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships.
5. Сигал, Дж., Смит, М., Буз, Дж., И Джаффе, Дж. (2015). Невербальная коммуникация. Получено с http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm.
6. Тидвелл, К.(нет данных). Невербальные способы общения. Получено с http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.

Вербальное и невербальное общение | Визуальные овощи

Вербальное и невербальное общение

Что такое связь? Связь определяется как передача сообщения от одного объекта другому. Для связи должны быть отправитель, получатель и сообщение.

Общение осуществляется двумя способами: вербально и невербально.

Устное общение

Устное общение является наиболее очевидным и легким для понимания его значения.Это передача сообщения посредством слов. Мы часто упрощаем понимание вербального общения как говорящего. Но знаете ли вы, что можно передать сообщение, написав письмо, которое на самом деле является формой устного общения? Даже если не произносятся слова, сообщение передается от одного человека к другому. Язык жестов — еще один метод, о котором некоторые источники говорят, что это вербальное общение. Однако, поскольку для передачи сообщения используются жесты рук, многие называют этот способ невербальным общением.

Невербальное общение

Во время устного разговора с человеком вы часто будете отправлять и получать сообщения с помощью различных жестов и действий. Эти действия / жесты известны как невербальное общение. Невербальное общение относится к передаче сообщения другим средством, кроме речи или письма. Подсчитано, что случаи невербального общения перевешивают вербальное общение в течение обычного дня. Ниже обсуждается несколько различных способов невербального общения.

Выражения лица: Когда люди слышат «невербальное общение», они автоматически думают о выражениях лица. Это связано с тем, что во время устного разговора в центре внимания находится наше лицо, и с помощью глаз, рта и бровей легко показать различные эмоции. Выражение лица может показать, что человек испытывает чувство счастья, печали, гнева и страха.

Жесты: Другой очень распространенный метод невербального общения — это жесты. Жесты чаще всего включают в себя использование рук человека, но также могут быть и другие части тела.Кивок означает «да». Покачивание головой означает «нет». Взмах руки обычно выражает «привет». Кончик пальца означает «посмотри туда». Пальцы могут использоваться для передачи чисел. Даже взгляд человека на часы — жест, выражающий его важность вовремя.

Поза: То, как мы удерживаем позу, — еще одна распространенная форма невербального общения. Поза обычно указывает на чувства и отношение человека к определенной ситуации. Например, сутулость плеч указывает на поражение или усталость.Скрещенные руки указывают на защиту. Прикусывание ногтей свидетельствует о нервозности. Постукивание пальцем указывает на нетерпение. Прикосновение к голове, ушам или носу или их потирание может указывать на то, что он лежит.

Паралингвистика: Это относится к факторам голоса человека, таким как тон, громкость, интонация и высота тона. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Подумайте, когда вы спрашиваете кого-нибудь, все ли с ним в порядке, а он отвечает: «Я в порядке». Если прочитать письмо или электронное письмо, можно предположить, что у человека все хорошо.Не здорово, но и не ужасно. Однако в зависимости от того, как об этом говорится, во время разговора с другом будет зависеть, насколько она «в порядке». Например, если она холодно и громко ответила: «Я в порядке», можно предположить, что она чем-то расстроена. С другой стороны, если ее тон был мрачным и мрачным, можно было бы заключить, что она грустная.

Proxemics: Proxemics относится к личному пространству. Если во время устного разговора с кем-то, кого вы только что встретили, это означает, что он находится в нескольких дюймах от вас.С другой стороны, если этот новый знакомый находится дальше от вас, далеко от вашего личного пространства, это может означать, что он немного сдержан.

Взгляд в глаза: Жесты, которые мы выполняем глазами, когда разговариваем с другими, демонстрируют форму невербального общения. Глаза могут выражать самые разные эмоции, такие как интерес, враждебность и влечение. Взгляд в глаза также может сказать, честен кто-то или нет. Например, когда человек смотрит другому прямо в глаза, это больше соответствует правде.И наоборот, неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматривается как показатель лжи или обмана.

Тактильные ощущения: Тактильные ощущения относятся к прикосновениям и используются для передачи привязанности, знакомства, симпатии и других эмоций. Когда вы видите старого друга и либо пожимаете ему руку, либо обнимаете, либо целуете, это означает, что вы знакомы с этим человеком и проявляете к нему какую-то привязанность. Солдат, отдающий честь своему командиру или национальному флагу, является знаком уважения.Положить руку на плечи или спину человека, недавно потерявшего любимого человека, — это знак сочувствия. Атлет, похлопывающий своего товарища по команде по ягодицам, указывает на то, что работа выполнена хорошо.

Внешний вид: Выбор цвета, прически, одежды и макияжа — невербальный способ общения с другими. Например, когда женщина готовится к первому свиданию, она может носить очень привлекательную одежду, носить больше украшений, распылять духи, укладывать волосы или наносить дополнительный макияж для повышения сексуального влечения.Молодой человек может надеть свой самый красивый костюм, сделать чистую стрижку и отполировать обувь перед собеседованием, чтобы продемонстрировать профессионализм.

Артефакты: Артефакты — это объекты или изображения, используемые для невербального общения с другими, чтобы выразить личность или чувства человека. Например, аватар девушки на ее странице в социальной сети, изображающий мультяшного кота с улыбкой, может сказать другим, что она любит кошек и находится в хорошем настроении. Мама, демонстрирующая на телефоне фотографии своей дочери, окончившей колледж, выражает гордость.

Последние мысли о коммуникации

Как диетологи, мы должны помнить об обоих методах, во-первых, о том, как мы общаемся с другими, а во-вторых, о том, как мы интерпретируем полученные сообщения. Например, при консультировании клиентов в амбулаторных условиях диетолог должен:

• Носить деловую одежду для демонстрации профессионализма (внешний вид и артефакты)
• Говорите комфортным профессиональным тоном (паралингвистика)
• Регулярно смотрите в глаза, чтобы показать внимание (пристальный взгляд)
• Используйте улыбку при приветствии клиента (мимика)
• Кивает или покачала головой, когда это уместно, чтобы показать согласие или несогласие (жесты)
• Сядьте достаточно близко, но достаточно далеко, сохраняя хорошее личное пространство (проксемика)

Диетолог должен правильно интерпретировать невербальное общение клиента, например:

• При входе клиент пожимает руку диетологу в знак уважения
• Клиент наклоняется к диетологу, показывая намерение учиться, или, возможно, отступает, показывая дискомфорт
• Скрещены ли руки клиента? Она смотрит в сторону? Она проверяет свой телефон или часы? Это свидетельствует о безразличии и недостаточном внимании.
• Если голос клиента дрожит, это может означать, что он расстроен или нервничает.
• Если она говорит тихо, она может стесняться
• На вопрос о продуктах, которые клиентка ела вчера, если во время ответа она прикасается к частям головы, она может быть не очень правдивой с диетологом.

Шесть кодов невербального общения

---

, автор — Кайла Кейзер | опубликовано апр.26-е, 2019

Фото Оливии Кайзер

Вы, вероятно, смогли определить, действительно ли ваша мама расстроена из-за вас, проанализировав ее тон голоса, и, скорее всего, она знает вашу реакцию, прочитав ваше выражение лица.

Невербальная коммуникация — это «процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов», согласно книге «Коммуникация в реальном мире».

Доктор Бонни Маккракен Никелс, приглашенный лектор в Школе коммуникации, сказала, что большая часть нашего языка невербальна.

«Как слушатели … мы наблюдаем, мы слушаем, мы наблюдаем, как люди общаются; и это на самом деле говорит нам больше о том, что кто-то пытается сказать нам, чем слова, которые исходят из их уст », — сказала она.

Невербальные слова необходимы для создания смысла и также зависят от культуры. Здесь мы» Я сосредоточусь на невербальном общении в западной культуре.

Существует шесть различных невербальных кодов, каждый из которых влияет на первые впечатления, наши отношения и генерацию смысла в целом.

Кинезика

Кинезика — это движение наших рук, рук, лица и тела для передачи смысла. Это то, как мы позиционируемся во время разговора или куда смотрим, когда говорим. Это может сообщить о нашей заинтересованности и уверенности во взаимодействии. Во время собеседования ваша поза передает массу информации.

Кари Кэмерон, старший преподаватель Школы коммуникации, сказала, что вы не хотите казаться слишком расслабленным, иначе это может выразить излишнюю самоуверенность. Но вы также не хотите выглядеть слишком напряженным или встревоженным. По мнению Кэмерона, золотая середина — это слегка наклониться вперед, чтобы продемонстрировать интерес.

Зрительный контакт также играет важную роль в нашем восприятии. Кери Бароне, еще один старший преподаватель Школы коммуникаций, сказала, что намеренно поддерживать зрительный контакт может быть непросто.Некоторые люди могут слишком много смотреть, а другие недостаточно.

«Не существует внутреннего процесса, который бы гласил:« Хорошо, вы достигли уровня доверия, теперь вы прошли уровень доверия, и теперь вы просто в ужасе », — сказал Бароне.

Но дело не только в том, куда вы смотрите или как сидите.

Haptics

Haptics — это общение на ощупь. Сила, расположение и продолжительность чьего-то прикосновения могут передавать что угодно, от сочувствия до силы и того, как мы определяем отношения.

Никелс изучает непосредственное поведение (использование прикосновений для выражения сочувствия и беспокойства) в своем исследовании. Если вы сидите, прикосновение врача к плечу или колену может показать заботу и сочувствие к ситуации их пациентов.

«Моё исследование особенно показало, что когда вы соединяете социально поддерживающие сообщения с невербальной непосредственностью поведения … это фактически усиливает ваше поддерживающее сообщение», — сказал Никелс.

Тактильные ощущения также влияют на первое впечатление. На собеседовании крепкое рукопожатие с готовностью передает уверенность.

«Принимая во внимание, что иногда мы даем то, что я называю …« вялой рыбкой », когда [рукопожатие] просто болтается; и из этого кто-то может прочитать, что вам это неинтересно или что у вас много беспокойства», — сказала Кэмерон.

Haptics также может помочь определить реляционные статусы. Вы наверняка заметите тех, кто влюблен в романтические отношения, держась за руки. Точно так же вы могли ожидать этого от родителя и его ребенка.

«На самом деле прикосновение — это ворота в любые интимные отношения, будь то дружба, членство в семье или романтические отношения», — сказал Бароне.

Когда мы смотрим на то, как мы прикасаемся к людям, чем ближе мы к кому-то, тем больше вероятность, что мы прикоснемся к ним более интимным или личным образом.

Proxemics

Способ, которым пространство и расстояние влияют на коммуникацию, называется проксемикой. Согласно «Общению в реальном мире» существует четыре вида проксемических расстояний: общественное, социальное, личное и интимное. Общественное пространство обычно находится на расстоянии 12 или более футов от человека, а социальное пространство — от четырех до 12 футов.

«Когда мы соединяем проксемию с тактильными ощущениями, именно тогда мы можем определить, какой тип отношений [людей]», — сказал Никелс. «Если они действительно близки друг с другом, если они касаются друг друга, если они всегда находятся в интимном пространстве друг друга — вы узнаете, что у них такая тесная интимная связь».

По словам Никелса, личное пространство обычно находится на расстоянии вытянутой руки. Наша интимная дистанция предназначена для тех, с кем мы наиболее близки. Однако то, где люди находятся в нашем пространстве, во многом зависит от контекста, добавила она.

«Если вы едете в кампус в переполненном автобусе, а он невероятно переполнен, можно ожидать, что люди находятся в вашем интимном пространстве», — сказал Никелс. «… Но если в автобусе никого нет, вы рассчитываете, что у вас будет это личное пространство».

Согласно теории фильтрации Дака, близость к другим может способствовать развитию отношений. Мы используем социологические подсказки, которые представляют собой демографические факторы, определяющие, с кем вы, скорее всего, войдете в контакт.

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести комфорт и близость, а в конечном итоге и дружбу», — сказал Кэмерон.«Я сидела рядом с мужем на уроке в аспирантуре, и именно после того, как я повернулась и поговорила с ним в классе, мы подружились и начали встречаться».

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести комфорт и близость, а в конечном итоге и дружбу».

Другой аспект проксемики — территориальность — наше желание занимать места и претендовать на них как на свои. Несмотря на то, что в колледже редко распределяются места, студенты по-прежнему тяготеют к одному и тому же месту изо дня в день.

«Даже по сей день вас сбивает с толку, если вы входите в класс и пробыли там весь семестр, а сейчас 13 неделя, и кто-то находится на вашем месте», — сказал Бароне.

С проксемикой все дело в знании границ пространства друг друга.

Вокалики

Вокалики — это изучение параязыка и того, как мы используем его для передачи смысла.

«Параязык — это все способы, которыми мы можем общаться, используя наш голос. Это высказывания, которые не обязательно являются выходящими словами, это все остальное», — сказал Никелс.

Включает высоту, тон, громкость и другие параметры. Помимо слов, которые мы произносим, ​​значение основывается на изменении этих паралингвистических факторов. По словам Никелса, смола часто работает против женщин.

«Прискорбная гендерная предвзятость, которая возникает, заключается в том, что женщины из-за более высокого тона голоса иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия», — сказал Никелс.

Как указано BBC, исследования показали, что люди с низкими голосами считались более доминирующими, тогда как люди с более высокими голосами казались более покорными.

Когда она вступила во власть, бывший премьер-министр Великобритании Маргарет Тэтчер попыталась казаться более авторитетной, работая с тренером по вокалу, чтобы снизить ее голос, сообщает BBC.

Не только параязык играет большую роль в том, как нас воспринимают другие, но и его отсутствие. По мнению Гэллапа, поскольку американцы в возрасте до 50 лет чаще всего используют текстовое общение, невербальные аспекты общения теряются из-за неспособности распознавать паралингвистические изменения.

«Меня всегда беспокоит, что в тексте еще нет курсива», — сказал Бароне. «В кругу моих друзей мы часто используем заглавные буквы и нелепые знаки препинания. Но необходимо сделать акцент и внести ясность».

«Меня всегда беспокоит, что в тексте еще нет курсива … необходимо сделать акцент и быть ясным».

Кэмерон, Никелс и Бароне заявили, что признают невербальный дефицит текстового общения и что смайлики — один из способов его уменьшить.По словам Никелса, люди пытаются найти способы обойти этот дефицит, но все еще есть много возможностей для неправильного толкования.

Chronemics

Если у вас собеседование начинается в полдень, ожидается, что вы приедете где-то между 11: 50-11: 55. Или раньше может показаться, что вы заставляете интервьюера прийти и поприветствовать вас, — сказала Кэмерон. Позже могут быть сделаны суждения о вашем персонаже, и они, скорее всего, не будут правильными.

Это хронемика — как время влияет на общение.

«Людей, которые, как правило, приходят вовремя или раньше, можно рассматривать как более способных или более успешных, а если вы все время приходите поздно, это будет восприниматься, возможно, как отсутствие интереса, или, может быть, вы не выполняет свою работу эффективно «, — сказал Кэмерон.

Если студент постоянно опаздывает на занятия, профессор может подумать, что студент неорганизован, ленив или не умеет управлять своим временем, сказал Никелс.

Время также может передавать мощность. Генеральный директор может созвать собрание на 9 а.м., но если они опаздывают, ожидается, что все будут ждать их прибытия и не сомневаться в их опоздании, сказал Никелс. Когда кого-то останавливают, значит, полицейский вовремя. Ожидается, что в кабинет врача вы приедете на 15 минут раньше, но в таком случае врач может заставить вас подождать час.

Первое впечатление складывается в зависимости от того, когда человек появляется, точно так же, как и от того, что вы носите.

Персональная презентация и окружающая среда

Факторы личной презентации, такие как то, как мы одеваемся, сообщают миру, кто мы есть и заслуживаем ли мы доверия, сказал Никелс.

«Некоторые люди скажут, что не имеет значения, что вы носите или как вы делаете прическу, но правда в том, что мы всегда смотрим на это и судим людей … исходя из того, как они одеты», — сказала Кэмерон. .

По большей части это связано с тем, как получатель интерпретирует ваши усилия. На собеседовании ожидается, что вы находитесь в наиболее ухоженном состоянии. Что-нибудь меньшее, и работодатель может низко о вас подумать; то же самое работает в классе.

«Если бы профессор пришел в первый день в начале семестра в спортивных штанах, вы сразу же произведете на этого человека первое впечатление, и это первое впечатление будет довольно стабильным [на протяжении всего периода класса] «, — сказала она.

«Недостаточно быть эффективным на словах».

Как устроена комната, также влияет на восприятие. Например, в классе существуют неписаные правила того, как он должен выглядеть. Бароне записалась в аспирантуру на предмет этих неписаных правил и в первый же день обнаружила, что ее профессор нарушает их. Стол профессора находился посередине комнаты, а все парты были обращены в противоположную сторону.

«Она [профессор] стояла на среднем столе без обуви», — сказал Бароне.«И мы [ученики] подумали:« Хорошо, так кому мы звоним, потому что учитель сошел с ума? »Но ее точка зрения заключалась в том, что … мы знаем, как должна работать эта общая конфигурация, и если это не сработает, то таким образом, это отбрасывает все наше общение «.

«… Женщины, из-за более высокого тона голоса, иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия».

Способы, которыми мы занимаем пространство и представляем себя, могут показаться неважными, но они могут сказать о человеке больше, чем слова.

Как стать лучшим невербальным коммуникатором

Стать эффективным коммуникатором, особенно невербальным, нельзя в одночасье. Никелс сказал, что первым шагом к улучшению является внутреннее размышление о том, как интерпретируются отправляемые вами сообщения. Только после того, как вы честно определите свои сильные и слабые стороны, вы сможете начать совершенствоваться. Даже в этом случае может быть сложно полагаться исключительно на себя в качестве судьи.

«Возможно, даже возьмем кого-нибудь в качестве стороннего наблюдателя, чтобы он обратил внимание на то, что вы делаете, чтобы сообщить вам об этом, потому что, опять же, мы не всегда знаем, что делаем», — сказала Кэмерон.

Barone отметил, что даже простое знание того, что вам нужно постоянно настраивать при отправке и получении сообщений, может помочь вам стать лучше.

«Недостаточно быть эффективным на словах», — сказал Никелс. «Люди внимательно следят за тем, как вы общаетесь, как вы относитесь к другим людям, как выходит это сообщение — и это то, что они собираются унести с собой».

Невербальное общение

Невербальное общение относится к значению, передаваемому без слов.Информация, передаваемая невербально, может быть воспринята любым из пяти органов чувств: зрением, звуком, обонянием, осязанием и вкусом. Существует два типа невербального общения — произвольное и непроизвольное.

Добровольное невербальное общение

Добровольное невербальное общение относится к намеренным движениям, жестам и порам. К ним относятся улыбка, движение руки, зрительный контакт или имитация, и обычно они предназначены для усиления или уточнения смысла, передаваемого устно.Эти действия совершаются добровольно и обычно с осознанным осознанием.

Невербальное общение

Офицер полиции, использующий невербальную коммуникацию, чтобы указать действие, которое необходимо выполнить.

Непроизвольное невербальное общение

Непроизвольное невербальное общение дает подсказки о том, что человек на самом деле думает или чувствует, но может не выражать словами.

Есть много элементов непроизвольного языка тела, которые мы обычно используем и испытываем, даже не осознавая, что делаем.Например, многие люди будут поднимать брови при приближении к ним лицом к лицу в знак признания, уважения или удивления. Если человек, идущий по улице, встречает незнакомца, велика вероятность, что ни один из них не поднимет брови. Однако если они узнают друг друга, даже если они не приветствуют друг друга, то брови, скорее всего, будут подниматься и опускаться. Однако, если человек известен, но не пользуется уважением со стороны другого человека, второй человек не может поднимать брови.

Непроизвольное невербальное выражение лица

Выражение удивления на лице, непроизвольное невербальное выражение.

Непроизвольное невербальное общение может выдать истинные убеждения, чувства или мотивы. Когда вы злитесь или расстроены, язык тела человека может передать большую интенсивность, чем одни слова. Точно так же, когда мы воспринимаем кого-то как физически неудобно во время разговора, он посылает сообщение, которое может не соответствовать тому, что он говорит.

Эффективное общение зависит от понимания невербальных аспектов взаимодействия с другими людьми. Не менее важно осознавать собственное невербальное поведение и внимательно относиться к тому, как оно может быть воспринято. Например, поддержание зрительного контакта при общении указывает на интерес. Взгляд в окно или комнату часто воспринимается как скука или неуважение. Другой простой невербальный прием, способствующий хорошему общению, — это отражение. Отражение подразумевает подражание чужим жестам и идеям.Это особенно полезно для того, чтобы посторонние чувствовали себя комфортно, делясь идеями, или для минимизации различий в статусе.

Закон о невербальной коммуникации и юридическое определение

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно же, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость.Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека. С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение .Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид и говорящего, и окружения жизненно важны для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружающей среды передают невербальные стимулы, влияющие на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружающей среды, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружении можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и особенно выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие устным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но также может иметь испуганный вид и виновато оглядываться по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективные деловые коммуникации . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

«Фактор молчания». Деловой журнал Денвера .18 августа 2000г.

Стругатч, Уоррен. «Больше, чем могут сказать слова.» LI Деловые новости . 26 мая 2000г.

.