Что помогает и что мешает общению: Что помогает и что мешает общению?

Содержание

Что помогает и что мешает общению

Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности.

Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

Общение на равных, без грубости и подобострастия.
Уважение личного мнения собеседника.
Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
Общение на уровне просьб, а не приказов.
Поиск компромиссных решений.
Умение ценить решение другого.
Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения.

Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Что помогает и что мешает общению

Технология общения

Общение важно для коммуникации с людьми, для достижения взаимопонимания. Однако далеко не у всех людей получается общаться. Существуют люди, с которым приятно проводить время, а есть иная категория людей, с которой достаточно трудно общаться. В то же время во многих случаях мы вынуждены общаться с трудной категории людей по независимым от нас причинам, например, в силу родства, дружбы, необходимости взаимодействия по работе и так далее. В то же время психологи утверждают, что взаимопонимание можно найти абсолютно со всеми.

Во время общения нужно соблюдать ряд правил, которые помогут наладить контакт с собеседником:

Уметь излагать свою точку зрения. Доводы оппонента нужно излагать чётко, по делу, понятным языком, грамотно. Тогда у субъекта есть все шансы быть услышанными.

Уметь выслушать собеседника. Умение выслушать позволяет избежать возможных недоразумений и конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между оппонентами, а также понять истинные цели мотивы своего собеседника.
Честность. При общении с собеседником необходимо быть максимально честным, однако, правда не должна использоваться в качестве средства обиды собеседника. Все факторы и факты, которые изложены в беседе, должны быть предварительно проверены, в противном случае между собеседниками может возникнуть конфликт.
Общаться на равных. Субъекты не должны грубить и пытаться подлизываться. Необходимо с уважением относиться к личному мнению каждого, не стремиться установить, кто прав, а кто виноват в споре. Субъекты должны уметь найти компромисс, не давя друг на друга и не отдавая приказы. Необходимо ценить решение каждого человека и лояльно относиться к опыту собеседника.

Уметь начинать разговор. Если субъект не знает, как именно нужно начать разговор, то необходимо первоначально подобрать интересную для обеих сторон тему, после чего оценить точку зрения своего оппонента. Даже если точка зрения оппонента полностью отличается от рассматриваемой проблемы, необходимо уметь принять её и уважать мнение другого человека. Лишь тогда субъект сможет увидеть в вас личность.
Не стоит обобщать. Говоря о каких-либо ситуациях, необходимо приводить конкретные примеры. В противном случае собеседник может уклониться от ответа на конкретный вопрос, начиная доказывать, что в разных ситуациях возможно различное поведение.

Если один из субъектов не согласен с доводами или поведением другого, то ему необходимо доказать, что подобная точка зрения влияет не на окружающих, а несёт негативные последствия лично для самого субъекта.

Причины, которые мешают установлению диалога между сторонами

Диалог между странами может не состояться по ряду причин. Причины недопонимания между людьми могут быть разными, однако основными из них является нежелание и неумение слушать друг друга. Если субъект внимательно слушают друг друга, то они понимают истинные желания и цели мотивы друг друга. Кроме того, внимательная реакция слушателя показывает хорошее воспитание, возможность вникнуть в проблему и оказать помощь в её разрешении. Тем самым оппонент позволяет другому лицу более чётко сформировать свою проблему.

Кроме того, на процесс общения могут оказать влияние различные негативные факторы:

Плохое настроение;
Проблемы и конфликты в семье;
Неудачное стечение обстоятельств;
Вспыльчивый темперамент;
Личная застенчивость.

Замечание 1

Кроме того, необходимо учитывать формальность или неформальность общения между субъектами, исходя из этого можно строить определённую модель поведения.

Готовые работы на аналогичную тему

Способы установления контакта с другим человеком

Общению между людьми помогает наличие чувства юмора и позитивный настрой. Данные качества позволяют не только расположить к себе другого человека или группу людей, но и позволяют субъекту вести себя более раскованно. А вот такие качества, как высокомерность и заносчивость, желание человека выглядит лучше, чем есть на самом деле, негативно влияют на дальнейшее общение. Отрицательного на общение также влияет молчаливость собеседника. Собеседник, который постоянно молчит, не вызывает интерес у окружающих, так как не будет моментов, позволяющих поддержать разговор с ним. Со стороны субъекта может казаться, что он выглядит загадочно, однако оппонент может расценить подобное поведение как отсутствие интереса к своей собственной персоне.

Основная цель людей в общении – понять друг друга, выявить истинные мотивы поведения друг друга. В общении нередко случается искажение каких-либо фактов, то есть субъекты неправильно понимают друг друга. Для того чтобы предупредить данные обстоятельства, необходимо исключить из речи обидные слова и выражения, оскорбительные прозвища, а также ненужные сокращения. Речь собеседника должна быть грамотной.

Важно, чтобы общепринятые фразы и выражения присутствовали в общении с другими людьми и употреблялись не только на работе, но и в семейной жизни, где также необходимо налаживать взаимоотношения. Между субъектами должна быть налажена культура общения, то есть они должны уметь грамотно излагать свои мысли, уметь себя ввести в разговоре, с уважением относиться к собеседнику.

Субъекты должны уметь принимать опыт друг друга, даже если он носит негативный характер. Не стоит выяснять, кто прав в возникшей конфликтной ситуации, а кто виноват. Стороны должны уметь найти компромисс в любой ситуации. Не стоит забывать об интересах своего собеседника. Только живой, искренний интерес к тому, что его волнует, вызовет у него оживление и энтузиазм, что поспособствует разрешению возникшего конфликта или возникшей проблемы.

Некоторые ошибочно предполагают, что общаться с другими людьми могут только те, кто обладает врождённый харизмой. То есть умение общаться достается только в силу внешности и только невероятно одарённым людям. На деле симпатию другого человека может вызвать любой, данное свойство зависит прежде всего, от эмоционального интеллекта.

Рисунок 1. Технология делового общения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Презентация «Что помогает общению — Что мешает общению»

Текст этой презентации

Слайд 1

Презентация для занятий по дополнительной общеобразовательной программе «Преодолевая трудности общения» Тема 3/20
Что помогает общению. Что мне мешает общению
Шайдурова Валентина Федоровна Учитель английского языка ГБОУ «Школа №106» Санкт-Петербург 2015

Слайд 2

Слайд 3

Правила, помогающие установить хорошие отношения с людьми Общайтесь на равных – не грубите и не пытайтесь подлизываться. С уважением относитесь к личному мнению того, с кем беседуете. Не стремитесь четко установить, кто прав, а кто виноват в споре. Старайтесь не отдавать приказы. Ищите компромиссы. Цените решение другого человека. Лояльно относитесь к опыту собеседника.

Слайд 4

Для достижения взаимопонимания нельзя забывать и о культуре общения. Следует отметить, что культура общения заключается не только в использовании вежливых слов. Прежде всего – это уважение, грамотное изложение мыслей, допустимое поведение.

Слайд 5

Как правильно вести себя с тем, с кем не получается найти общий язык Начинайте свои фразы со слов «С моей точки зрения…» и тому подобных. Так вы дадите понять, что высказываете только свое мнение, не претендуя на то, чтобы навязать его другому.

Слайд 6

Не обобщайте, говорите только об известных вам конкретных ситуациях. В противном случае ваш собеседник может отклониться от темы разговора и начать доказывать вам, что в разных ситуациях возможно разное поведение.

Слайд 7

Если вы не согласны с мнением или поведением своего собеседника, то попытайтесь доказать ему, что оно вредит, прежде всего, ему самому, а вот у окружающих ничего не поменяется.

Слайд 8

Вы можете предложить человеку пути решения проблемы в данной ситуации, не забывая отметить, что это лишь ваша точка зрения.

Слайд 9

http://alebed.org/drugie-sovety/1970-chto-pomogaet-i-chto-meshaet-obshheniyu.html
Источники
http://900igr.net/kartinki/literatura/Pesy-Ostrovskogo/002-Rol-muzyki-v-pesakh-A.N.Ostrovskogo.html
https://yandex.ru/images/search?img_url=http%3A%2F%2Fwww.lasarstroi.ru
http://www.syntone.ru/library/article_other/content/518.html http://www.safepsychology.ru/pcofs-82-1.html
http://lie.kz/psikhologiya-obshcheniya/56-chto-meshaet-i-chto-pomogaet-obscheniyu.html

9 проблем, которые мешают нам в общении

Участники исследования, проведенного Калифорнийским университетом в Лос-Анджелесе, оценили более 500 описаний людей в зависимости от того, насколько приятными в общении они казались. Самыми популярными параметрами были не те, что даются людям с рождения, например коммуникабельность, интеллект или внешность. Вместо этого, больше всего люди ценили в других искренность, открытость и способность к пониманию.

Эти черты среди прочих подобных относятся к людям, имеющим высокий уровень эмоционального интеллекта – в частности, его социальной стороны. Сведения, полученные TalentSmart о более чем миллионе людей, показывают, что обладатели этих навыков не просто приятнее в общении – они добиваются намного более высоких результатов по сравнению с теми, кто этими навыками не владеет.

Способность располагать к себе людей настолько важна, что может полностью изменить вашу эффективность. Исследование, проведенное в Университете Массачусетса, показало, что менеджеры чаще всего принимали аргументы и верили на слово тем людям, которые просто умели к себе расположить. В то же время консалтинговая компания Джека Зенгера установила, что лишь 1 из 2000 не вызывающих симпатию руководителей считаются эффективными.

Я тоже провел кое-какие исследования и выбрал черты и привычки, которые мешают людям становиться приятными в общении. Постарайтесь объективно оценить, не относится ли какой-то из этих пунктов к вам.

1. Вы прибедняетесь

Все мы имели дело с людьми, которые любят скрывать хвастовство за маской самокритики. Например, девушка, которая «шутит» о том, что она ботаник, с той лишь целью, чтобы похвастаться своим интеллектом. Или парень, который смеется над своей строгой диетой, чтобы все узнали, насколько здоровый образ жизни он ведет.

Этим людям кажется, что самоуничижение отлично маскирует хвастовство, но все вокруг это прекрасно видят. Такое хвастовство раздражает еще сильнее, потому что в попытке обратить на себя внимание человек старается еще и обмануть собеседников.

2. Слишком серьезно относитесь к делам

Людей привлекают те, кто страстно увлечен своим делом. При этом часто увлеченные люди уходят слишком глубоко в работу и могут показаться окружающим скучными и слишком серьезными.

Приятные в общении люди умеют найти баланс между увлеченностью и способностью получать удовольствие. На работе они остаются серьезными, но дружелюбными. Они оперативно доводят все дела до конца благодаря своей эффективности, а также способности получать максимум пользы от общения. Такие люди концентрируются на значимых моментах и помнят, что люди говорили им вчера или неделю назад. Таким образом, коллеги видят, что они для вас важны не меньше самой работы.

3. Задаете слишком мало вопросов

Главная ошибка многих людей в разговоре в том, что они настолько сильно концентрируются на том, что скажут дальше или как на них повлияет сказанное собеседником, что забывают слушать. Слова идут одно за другим, но их смысл уже потерян. Можно легко этого избежать, если задавать больше вопросов.

Людям приятно, когда их слушают, и даже такая мелочь, как уточняющие вопросы, показывает, что вы не только слушаете, но и задумываетесь над тем, что говорит ваш собеседник. Вы удивитесь, сколько уважения и признательности можно заработать, просто задавая вопросы.

4. Вы эмоционально агрессивны

Моя компания проводит комплексную оценку обратной связи, и мы пугающе часто имеем встречаемся со случаями, когда люди бросаются вещами, кричат, доводят окружающих до слез и проявляют другие явные признаки эмоциональной агрессии. Такое поведение свидетельствует о низком эмоциональном интеллекте. Как только вы позволяете себе такие поступки, у людей могут появиться сомнения по поводу того, можно ли вам доверять и сможете ли вы себя контролировать, когда это будет особенно важно.

Выплескивая на кого-то свою агрессию, даже если этот человек заслужил, вы привлекаете к себе огромное количество негативного внимания. Вы заработаете репутацию неустойчивого, неприветливого и отпугивающего человека. Контролируя свои эмоции, вы управляете ситуацией. Если при этом человек, вызвавший ваш гнев, находится неподалеку, то вместо вас нелепо начинает выглядеть он.

5. Постоянно отвлекаетесь на телефон

Ничто не раздражает людей больше, чем собеседник, который посреди разговора отвлекается на сообщение или даже просто бросает взгляд на телефон.

Фото: Pexels

Если вы участвуете в разговоре, постарайтесь сконцентрироваться на этом целиком. Вы обнаружите, что можно получать намного больше удовольствия и пользы от разговоров, если посвящать им себя на 100%.

6. Вы бросаетесь именами
Очень полезно знать важных и интересных людей, но упоминать это по поводу и без глупо и слишком претенциозно. Как и в случае с хвастовством, люди сразу видят вас насквозь. Вместо того, чтобы повысить свою ценность, вы выдаете собственную неуверенность и зависимость от чужого мнения. Также это обесценивает вашу важность. Когда вы связываете все со своими знакомыми (а не со своим мнением или опытом), разговоры теряют свой смысл.
Люди отворачиваются от тех, кто отчаянно привлекает к себе внимание. Все, что вам нужно, чтобы завоевать расположение людей – быть дружелюбным и внимательным. Вас охотнее будут слушать и учитывать ваше мнение, если говорить уверенно, четко и спокойно, а не пытаться изо всех сил доказать собственную важность и похвастаться связями.

7. Распускаете сплетни
Когда люди пускаются в обсуждение слухов и сплетен, они выглядят ужасно. Разговоры о чужих проблемах и недостатках могут серьезно ранить чувства людей, которых вы обсуждаете за глаза, но даже без этого вы точно выставите себя недоброжелательным и подлым человеком.
8. Вы ограниченно мыслите
Если вы хотите располагать к себе людей, нужно мыслить открыто, что позволит вам стать отзывчивым и интересным собеседником. Никто не захочет говорить с человеком, который уже сформировал собственное мнение и не желает слушать кого-то еще.
На рабочем месте открытость не менее важна, поскольку она означает способность принимать новые идеи и помощь других. Чтобы избежать ограниченных суждений и предрассудков, нужно пытаться смотреть на мир глазами других. Это не значит, что нужно верить в то, во что верят они, или подражать их поведению. Все, что от вас требуется – абстрагироваться от собственного мнения настолько, чтобы понять точку зрения других.

9. Рассказываете о себе слишком много и слишком рано
Для того, чтобы сойтись с кем-то, действительно нужно поделиться информацией о себе. Однако если вы станете рассказывать слишком много с первых минут знакомства, это могут не оценить. Старайтесь не делиться слишком личными переживаниями и проблемами сразу же. Гораздо мудрее позволить собеседнику показать вам, что он готов выслушать более личные вещи. Человек, который сразу же выкладывает все личные подробности, может показаться слишком зацикленным на себе и нарушить баланс в общении.
Относитесь к этому так: если вы пускаетесь в обсуждение своих проблем до того, как хорошо узнаете собеседника, значит для вас он лишь слушатель, которому можно жаловаться о своих проблемах.
Когда вы научитесь понимать, как к вашим поступкам относятся другие люди, вы станете на шаг ближе к овладению навыками искусного общения.
Источник.
Материалы по теме:
Как создать правильный имидж: 5 правил и 4 практических приема
7 способов мотивировать и демотивировать сотрудников
8 беспроигрышных способов выглядеть уверенно
Как завести разговор на корпоративной вечеринке
Видео по теме:
Что мешает общению врача и пациента? Взгляд со стороны
Общение между врачом и пациентом – одна из важных ступеней, помогающих специалисту узнать о проблеме пришедшего к нему человека и помочь ему. Каждый пациент, побывавший в кабинете у врача, отвечал на самый распространённый вопрос «На что жалуетесь?» Далее следуют вопросы о перенесённых болезнях и операциях, о лекарствах и аллергиях, о наследственности и вредных привычках. Куча вопросов, которые, казалось бы, не связаны с головной болью, с которой пациент пришел, но которые каждый врач обязательно задаст.

В школе на уроке геометрии нас всегда учили, что правильно нарисованный рисунок – это всегда на 75% решённая задача. В медицине то же самое: правильно заданные вопросы пациенту – это если и не 75%, то точно на 50% поставленный диагноз. Однако этой истиной чаще всего пренебрегают, потому что вместо долгих расспросов о жалобах пациента в последнее время пришли различные методы лабораторной и лучевой диагностики, которые более точно поставят диагноз. Из-за этого коммуникация между врачом и пациентом отошла на задний план.

Несмотря на всё это, беседы между пациентом и врачом всегда будут, однако не все они проходят максимально эффективно для обеих сторон. Очень часто могут возникать недопонимание со стороны пациента, раздражение со стороны врача, что приводит к тому, что общая цель, которая заключается в лечении, достигается с трудом.

Будучи на месте врача, пациента и наблюдателя, на мой взгляд, я заметила, что обе стороны совершают одни и те же ошибки.

Одна из самых распространённых ошибок, которые совершают некоторые врачи во время беседы с пациентами, – это чрезмерное употребление медицинской терминологии. Очень важно понимать, что большинство пациентов – люди, далекие от медицины, иногда у них нет даже высшего образования. Терминология и заумные фразы, не важно на каком языке, будут им казаться чем-то пугающим или непонятным. Всё это может привести к неэффективности беседы. Вот один из примеров. Врач спрашивает у пациента во время приёма:

– У вас был гельминтоз?

– А что это?

– Ну, описторхозы, лямблиозы у вас обнаруживали?

(Пациент молчит в недоумении).

– Не слышали о таком?

– Нет, – отрезает пациент.

Врач употребил непонятную для пациента терминологию и даже после чёткого вопроса «Что это?» он ответил ещё более сложными словами. Вполне возможно, что пациент так и не понял, о чём его спросили, однако, чтобы не показывать свою неграмотность, решил не задавать лишних вопросов. Врач намного эффективнее получил бы ответы, спросив у пациента, были ли у него когда-либо обнаружены черви в организме. Такая ситуация очень распространена. При опросе жалоб, при объяснении диагноза, при обсуждении лечения всегда много терминологии. Многие врачи переоценивают образование пациентов, которые могут не знать, казалось бы, элементарных вещей, поэтому, возможно, забывают использовать упрощённые слова, чтобы объяснить застрявшие в медицинских головах понятия.

Во время опроса врачу важно добыть максимально точную и полезную информацию, а пациент при этом не должен чувствовать себя глупым и не понимать, о чём вообще идёт речь.

Другой распространённой ошибкой в коммуникации является то, что врач недостаточно ясно и отчётливо может объяснить лечение и диагноз пациенту. С этой ситуацией я лично сама не раз сталкивалась как пациент, так как именно из-за дискоммуникации с врачом мне приходилось тратить больше времени и денег.

Приведу собственный пример со стоматологом-ортодонтом. Во время ношения брекетной системы мне назначили ещё и специальные ортодонтические резинки, которые ограничивают подвижность челюсти и тянут зубы, чтобы уровнять прикус. Врач дал мне пачку резинок и очень просто сказал: «Тяни зубы». Ношение этих резинок крайне неудобно. На тот момент я не до конца понимала, как они точно работают, поэтому самостоятельно решила их надевать только по ночам. Два месяца я так ходила, а на вопрос «Тянешь зубы?» с уверенностью отвечала, что тяну. Так как результата не было очень долго, я решила поделиться с врачом тем, что я тяну зубы только по ночам. В ответ я услышала, что это не совсем правильно. Зубы тянутся, когда у человека челюсть, наоборот, подвижна, то есть во время речи. Следовательно, эффект больше, если носить резинки днём. У меня было полное разочарование от того, что врач мне не объяснил эти вещи два месяца назад. Я потеряла время, я потеряла деньги, так как записывалась на прием каждые две-три недели.

Я, как и большинство пациентов, которых мы ругаем, осуждаем и обвиняем за то, что они что-то себе напридумывают, сама переделала врачебное назначение на свой лад. Возможно, я не права, что так сделала. Однако я считаю, что в этой ситуации виноват был и врач, который чётко мне с самого начала не объяснил, как работают эти резинки, зачем я их ношу, как важно это для моей поправки, когда именно важно их носить и что меня ждет, если не делать этого. Произошла откровенная дискоммуникация, которая оставила неприятный осадок.

Мне повезло, что в моём случае это были лишь зубы. Но на моём месте мог быть другой человек, только с проблемами в сердце или с диабетом, или с высоким давлением. Очень часто пациенты перестают пить лекарство, как только им становится хорошо, или придумывают себе новые режимы лечения. Я думаю, одна из причин такой самодеятельности и самолечения – это отсутствие доступной и эффективной коммуникации врача и пациента.

Третьей, на мой взгляд, распространённой ошибкой в общении является готовность некоторых врачей осудить пациента. Это может быть осуждение за лишний вес, за чрезмерное курение, за активную половую жизнь. В этом, наверное, нельзя винить только врачей, такое у нас общество. Несмотря на то что люди готовы осуждать, так делать не всегда корректно и полезно по отношению к пациенту. Достаточно очевидно, что определённый образ жизни с определёнными привычками причиняет вред здоровью, однако стоит помнить, что не все пациенты могут об этом догадываться. Перед тем как объяснить это людям, некоторые врачи бегут поспешно ругать пациентов за выборы, которые они, возможно, делали не осознавая.

Я несколько раз встречала пациентов, которые не знали, что курение приводит к проблемам в сосудах, что оно превышает риски потерять конечность из-за атеросклерозных бляшек либо умереть от инсульта или инфаркта. Бывает, врачи могут очень грубо и неэтично сделать замечания насчёт лишнего веса, при этом напугав пациента осложнениями и окончательно подорвав его доверие. Осуждающее отношение чревато тем, что у пациента может выстроиться психологический барьер, а затем недоверие и враждебность, из-за чего все попытки помочь вылечиться будут тщетны. Лично я сама никогда не возвращалась к врачам, отношение которых казались излишне предубеждённым и с которыми я не могла установить доверительный контакт.

Вышеупомянутые наблюдения, которые я выдаю за «ошибки», не причиняют вред физическому здоровью пациента и не так важны, как, например, правильно поставленный диагноз и правильно подобранное лечение. Но во многих ситуациях это может значительно помочь оптимизировать работу врачей и улучшить эмоциональное состояние пациентов.
Урок обществознания по теме «Общение». 6-й класс
Тип урока: урок открытия нового знания.
Обучающая цель:
знать, что такое общение, какова роль общения в жизни человека и общества;
уметь различать средства общения;
объяснять, что мешает, а что помогает человеку общаться с другими людьми;
Развивающая цель: продолжить развитие у обучающихся познавательных, регулятивных, коммуникативных универсальных учебных действий: умения слушать и слышать своих одноклассников, умения вступать в диалог и участвовать в коллективном обсуждении, умения правильно и понятно выражать свои мысли.
Воспитывающая цель: воспитывать уважительное отношение к позиции другого человека, готовность и способность вести диалог с другими людьми и достигать в нём взаимопонимания, культуру речи.
Планируемые результаты:
Предметные:
ученик научится:
понимать, почему без общения человек не может развиваться полноценно;
различать вербальные и невербальные средства общения;
называть формы общения;
ученик получит возможность научиться:
выполнять практические задания, основанные на конкретных ситуациях, связанных с общением; анализировать их, давать им нравственную оценку;
оценивать собственное умение общаться.
Метапредметные:
Познавательные: осуществлять расширенный поиск информации: анализировать, сравнивать, классифицировать и обобщать факты и явления; устанавливать причинно-следственные связи и зависимости между объектами, давать определения понятий.
Регулятивные: ставить учебную задачу на основе соотнесения того, что уже известно и усвоено, и того, что ещё неизвестно; определять новый уровень отношения к самому себе как субъекту деятельности.
Коммуникативные: слушать других, пытаться принимать их точку зрения, формулировать свою точку зрения; определять собственное отношение к явлениям современной жизни.
Личностные: получение опыта работы в группе, навыков самоанализа своей деятельности; формирование осознанного, уважительного и доброжелательного отношения к другому человеку, его мнению, готовности и способности вести диалог с другими людьми и достигать в нём взаимопонимания; познание своих возможностей и ограничений во взаимодействии с другими людьми; формирование коммуникативной компетентности в общении и сотрудничестве со сверстниками.
Методы обучения: частично-поисковый, проблемный.
Формы организации познавательной деятельности: фронтальная, групповая, парная.
Средства обучения:
у учителя — проектор, компьютер, экран
у обучающихся — учебник, материалы для работы в парах, в группах
Сопровождение урока: мультимедийная презентация
СТРУКТУРА УРОКА
Этапы урока
1. Мотивация к учебной деятельности
Учитель: Мы продолжаем изучать раздел обществознания, который называется «Человек среди людей».
Учебная ситуация: Посмотрите внимательно на эти фотографии разных людей. Что вы можете сказать об этих людях? Какие чувства они у вас вызывают? Почему? Кого нет с ними рядом? Какое отношение имеют к тому, о чем мы говорим уже несколько уроков? (слайд 1)
Ученики: Смотрят слады, на которых изображены одинокие люди, высказывают свои мысли, строят суждения.
«Без многого может обойтись человек, только не без человека. Людвиг Берне (слайд 2)
Ученики: Объясняют смысл высказывания так, как они его понимают и формулируют тему урока.
Учитель: Итак, тема нашего урока … (слайд 3)
2. Актуализация знаний и пробное учебное действие.
Учитель: Мы привыкли общаться с разными людьми с самого детства. Кто-то из нас общается больше, кто-то меньше. Кто-то охотно идет на поддержание связи с людьми, кто-то наоборот, этого избегает. Но многие из нас не задумываются о том, зачем они общаются и что они от этого могут получить.
Учебная ситуация: Послушайте притчу об общении двух людей. Как вы поняли ее смысл? Сформулируйте основную проблему урока.
Притча об одиночестве. Человек сидел в одиночестве. Вдруг к нему подошел его друг. «Я хочу поговорить с тобой», — сказал он. Человек увидел знак, в том, что пришел его друг, и стал говорить о том, что он считал важным. Он говорил о Божьих благословениях, о любви и о том, что он увидел в приходе друга знак от своего ангела, потому что до этого он чувствовал себя одиноко, а теперь у него есть компания. Друг слушал его, не говоря ни слова, поблагодарил и ушел. Но не счастье, а еще большее одиночество почувствовал человек. Позже он понял, что в восторге не обратил никакого внимания на просьбу своего друга: поговорить
Проблема: Какую роль играет общение в жизни человека? Почему без общения нет человека? (Слайд 4)
3. Выявление места и причины затруднения. Построение проекта выхода из затруднения.
Учитель: Достаточно ли нам знаний, чтобы решить проблему и выполнить задачи урока? Что мы уже знаем? Что не знаем? Сформулируйте вопросы, на которые будем искать ответы.
Ученики: Знаем, что все люди разные. Одни вызывают симпатию, другие антипатию, с одними мы дружим, а с другими лишь знакомы, знаем, что люди объединяются в группы и т.д.
Не знаем: Что такое общение? Зачем люди общаются? Как люди общаются? Что мешает общению? Как правильно общаться? (Слайд 5)
Учитель: Где будем искать ответы? Как будем работать? Какой ожидаете получить результат? (Организует работу учеников в форме продуктивного диалога, корректирует ответы)
Ученики: обсуждают и формулируют основные вопросы; совместно с учителем составляют план своей деятельности на уроке; называют предполагаемый результат, формулируют условия успеха.
4. Реализация построенного проекта. Первичное закрепление с комментированием во внешней речи
Учитель: Предлагает два определения понятия «общение», которые даются в словаре В.Даля и БПЭ. «Общаться» означает быть заодно, с кем-либо знаться, дружиться, делиться сообща, давать кому-либо долю участия» (Толковый словарь В.Даля)
«Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера» (Большая психологическая энциклопедия)
Учебная ситуация:
Задание 1 ряду: На основе имеющейся в вашем распоряжении текстовой информации, выделите ключевые слова, затем смоделируйте собственное определение понятия «общение».
Задание 2 ряду: прочитайте текст параграфа на с.68, объясните, зачем люди общаются. Назовите особенности общения. Оформите ответ в виде кластера.
Ученики: работают в парах, затем обмениваются полученными результатами в группе, корректируют свою работу, афишируют ответы, сверяют с образцом (слайды 6,7,8)
Учитель: предлагает посмотреть слайды, на которых изображены невербальные средства общения: жесты, позы, взгляды, мимика. ( Слайды 9-13)
Учебная ситуация: Посмотрите на слайды: можно ли назвать, то, что вы видите общением? Каковы недостатки и достоинства такого общения? Используя текст параграфа с.68-69 и только что просмотренные слайды, составьте в тетрадях схему «Виды общения».
Ученики: работают индивидуально, затем в парах. Составляют в тетради схему «Виды общения»; афишируют ответы. Сверяют с образцом (слайд 14 -15)
«Говорить умеют все, общаться – немногие» Джон Максвелл
Учитель: Как вы понимаете эту фразу? Что необходимо уметь и знать, чтобы общаться?
Просмотр видеофрагмента «Почему мы так говорим?» (слайд 16)
Учитель: Можно ли назвать этот разговор общением? Почему один человек не понял другого? А в вашей жизни были случаи, когда вас не понимали или вы не понимали собеседника?
Наша речь — универсальное средство передачи информации. Для того, чтобы информация была принята и переработана собеседником, язык и речь должны быть понятны. Если они не понятны, тогда невозможно общение между людьми — они перестают понимать друг друга. Сложности, которые возникают в процессе общения, называются барьеры общения (слайд 17)
Задание: Попробуйте предположить, какие барьеры могут возникнуть между людьми и помешать общению:
1. Финн средних лет, бизнесмен, владелец сети ресторанов и русский, студент 18 лет.
2. Женщина 70 лет, 3 внука и мужчина 30 лет, разведен, детей нет.
Учитель: что еще может стать барьером в процессе общения?
Предполагаемый ответ: характер, несовпадение точек зрения, неуважение к собеседнику, язык, возраст, настроение, внешний вид собеседника, плохое самочувствие, грубость и т.д.
5. Включение в систему знаний и повторение
Учитель: Как же нужно правильно общаться? Что вы сегодня узнали нового?
Учебная ситуация: У вас на парте лежит по человечку. Придумайте ему имя. Он очень хочет общаться и найти себе друзей, но не знает как.
Поможем ему? (слева от человечка пишем то, что нам мешает общаться, справа – то, что помогает)
Ученики: Выполняют задание в парах, затем обмениваются листочками в группе. Афишируют результаты работы. Сверяют с образцом. (Слайд 18)
6. Рефлексия учебной деятельности
Учитель: Итак, возвращаемся к проблеме урока. Какую роль играет общение в жизни человека? Почему без общения нет человека? Выскажите свое мнение. Прием «Веер слов (слайд 19)
Ученики: работают в группах. Используют подсказки в виде веера слов и словосочетаний, строят высказывания.
Предполагаемый ответ: Для человека общение настолько важно, как дышать и есть.
Без воздуха мы погибнем, и без общения человек тоже погибнет, как личность.
Общение — одна из социальных потребностей человека, без удовлетворения которой он будет чувствовать себя неполноценным и несчастным (слайд 20)
Информация о домашнем задании: Ребята, а с кем вам легче общаться: со сверстниками, взрослыми или теми, кто младше вас? Предлагаю вам к следующему уроку поработать над правилами общения с людьми разного возраста. Каждая группа пусть выберет себе задание, которое будет готовить.
Учитель: Подведем итоги. Что нового для себя вы сегодня открыли? Выполнили ли задачи урока? Какую пользу извлекли из общения друг с другом?
Выразите, пожалуйста, речевыми и неречевыми средствами своё отношение к сегодняшнему занятию. Спасибо за общение.
Расписание тренингов 10-12 лет
Тема тренинга; Дата и время
«Общаться – это просто!». Участники изучат свои сильные стороны в общении, узнают, как познакомиться и подружиться с интересным для себя человеком, а также проверят на практике что помогает, а что мешает общению.; Воскресенье 27.09.2020, 13.00-15.00 «Как подружиться с самим собой» В ходе тренинга ребята проанализируют, какие свои качества им нравятся, а какие нет, и на практике узнают, как научиться видеть хорошее, даже в тех своих чертах, которые не нравятся, и как все-таки подружиться с самим собой.; Суббота 17.10.2020, 16.00-18.00 «Мои таланты и способности». Участники изучат свои склонности, таланты и способности, узнают, как их развивать и какие способности могут им пригодиться уже сейчас, а какие в будущем.; Суббота 21.11.2020, 16.00-18.00 «Желания и мечты: как сделать их реальностью». В ходе тренинга ребята узнают, чем отличаются мечты от желаний, что нужно делать, чтобы они осуществлялись, и смогут разработать «карту» своих желаний с маршрутом их осуществления.; Суббота 05.12.2020, 16.00-18.00 «Секреты уверенного поведения». Участники узнают «где живет» уверенность в себе, познакомятся с главными «врагами» уверенности и научаться эффективно их побеждать.; Суббота 16.01.2021, 16.00-18.00 «Мои эмоции: помогают или мешают мне». В ходе тренинга ребята узнают, о чем на самом деле говорят эмоции, можно ли ими управлять, и научаться специальным техникам управления своими эмоциями.; Суббота 20.02.2021, 16.00-18.00 «Эффективная учеба: как выработать полезные учебные привычки». Участники проанализируют свои привычки и выяснят, какие из них помогают, а какие мешают учебе, а также разработают личный план развития полезных учебных привычек.; Суббота 20.03.2021, 16.00-18.00 «Как вести себя в конфликтах». Участники узнают о разных типах конфликтов и о разных способах поведения в них, смогут отработать навыки различных стилей поведения в конфликте и выбрать наиболее подходящий для себя.; Суббота 17.04.2021, 16.00-18.00 «Что делать, если…» Как поступать в сложных и непонятных ситуациях (по Л. Петрановской). Тренинг развития психологической безопасности подростков в реальном и виртуальном мире. Ребята узнают что такое психологическая безопасность и смогут проанализировать угрозы в реальном и виртуальном пространстве, а также отработают способы поведения в сложных и непонятных ситуациях.; Суббота 22.05.2021, 16.00-18.00
Что мешает эффективному общению на рабочем месте? | Малый бизнес
Когда сотрудники сталкиваются, страдает ваша прибыль. Производительность вашего офиса снижается вместе с моральным духом, в то время как уровень стресса сотрудников увеличивается вместе с неявками. Выявив препятствия на пути к эффективному общению, вы можете внести изменения, которые сделают рабочее место более спокойным и доброжелательным. Культурные, физические, эмоциональные и личностные барьеры могут быть некоторыми факторами, влияющими на общение в офисе.
Культурные барьеры
Сотрудники могут формировать стереотипы друг о друге на основе предполагаемых убеждений о происхождении своих сверстников.Некоторые сотрудники могут не иметь полного словарного запаса на основном языке офиса, что вызывает недопонимание. Культурные ценности также влияют на общение на рабочем месте. Работница может приехать из страны, в которой она подчиняется мужчинам. В результате она может неохотно брать на себя руководство проектами. Радиус личного пространства также отличается от культуры к культуре. Один сотрудник может стоять в личном пространстве коллеги, даже не подозревая, что он это делает.
Физические барьеры
Кубический барьер — это физический барьер, препятствующий общению между вашими сотрудниками.Кубический предлагает уединение и определенную изоляцию. Макет отделов также действует как коммуникационный барьер, поскольку отделы вашей организации образуют внутренние связи, которые могут поставить их в противоречие с другими отделами. Местоположение офиса вашего руководителя может служить еще одним физическим препятствием. Закрытая дверь означает нежелание разговаривать с подчиненными. Точно так же, если офис вашего руководителя изолирован от остальной части офиса, ваш руководитель может оказаться вне связи с остальной частью организации.
Эмоциональные барьеры
Некоторые сотрудники враждебно относятся к власти, что может привести к ожесточенной конфронтации. Вы обнаружите, что другие сотрудники не могут общаться с другими вашими сотрудниками из-за застенчивости. Их застенчивость может сделать их недружелюбными; в результате сверстники не будут пытаться установить с ними связь. Проблемы, возникающие за пределами рабочего места, проникают в офисную культуру и влияют на общение. Например, сотрудник, который имеет дело с болезнью в семье, может стать замкнутым или наброситься на сверстников.
Личностные барьеры
Ваши сотрудники по-разному обрабатывают информацию. Некоторые учатся на практике, другие нуждаются в точных объяснениях. Когда у ваших сотрудников возникают противоречия между стилями преподавания и обучения, они сталкиваются с личностным барьером. Некоторые сотрудники действуют аналитически, а другие реагируют интуитивно. Сотрудник, предпочитающий достоверные данные, может столкнуться с проблемами при работе с сотрудником, который опирается на личный опыт и наблюдения. Некоторые из ваших сотрудников могут получить энергию от общения и перебить своих более интровертированных коллег, когда возникнет идея.
Ссылки
Биография писателя
Кристал Дусетт была репортером по вопросам здравоохранения и образования в газете Columbia Basin Herald, штатным репортером газеты Snohomish County Tribune и писателем для журнала Everett Business Journal. С 2010 года она владеет и ведет розничный бизнес на постоянной основе. Болдуин имеет степень магистра в области коммуникации и степень бакалавра журналистики.
Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence
Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе.Этот обучающий совет исследует:
барьеры для прослушивания и стратегии эффективного прослушивания;
барьер для точного восприятия и стратегии для точного восприятия; и,
барьеры для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.
Препятствия для прослушивания
Сосредоточение внимания на личных делах. Когда мы проводим время, слушая, чтобы сформулировать следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
Перегрузка информации. Избыточное раздражение или информация могут затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на релевантной информации и основных моментах, которые передаются.
Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки оратора. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
Меня отвлекает эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.)). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
Отвлекаетесь на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или несоответствующий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
Испытываю физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.
Стратегии активного слушания
Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Ривз и Шрайнер, 2008, стр.224).
Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы утихомирить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание докладчику.
Посмотрите. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безоговорочное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, p.35).
Слушайте. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует, чтобы выразить себя.
Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы признаете, с чем они сталкиваются.
Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить говорящему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).
Препятствия на пути к точному восприятию
Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей. Мы часто склонны видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
Не вложения времени. Делать предположения и игнорировать детали или обстоятельства могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
При аналогичных интерпретациях. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют.Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
Ощущение неконгруэнтных сигналов. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если вам кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая другое на языке тела, — попросите пояснений.
Стратегии точного восприятия
Проанализируйте собственное восприятие. Поставьте под сомнение свое восприятие и подумайте о том, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте понимание препятствий к восприятию и того, к каким из них вы стремитесь.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
Сосредоточьтесь на других. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать о них знания, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.
Препятствия для эффективного речевого общения
Отсутствие ясности. Избегайте абстрактного, чрезмерно формального языка, разговорных выражений и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для впечатления людей.
Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
Поспешные выводы. Смешивание фактов с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не связан с рассматриваемой темой — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
Отсутствие уверенности. Недостаток уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.
Стратегии эффективного устного общения
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с несоответствующими касательными, поговорите с учеником за пределами класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
Будьте гибкими по отношению к другим. Учитывайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
Цените себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.
Список литературы
Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.
Макнотон Д., Хэмлин Д., Маккарти Дж., Хед-Ривз Д. и Шрейнер М. (2008). Учимся слушать: обучение стратегии активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.
Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., Эммет, М. К. (2010). Активное слушание во время собеседований с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.
Ресурсы
Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).
Советы по обучению CTE
Другие ресурсы CTE
Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.
Другие ресурсы
Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
Гордон, Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.
Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .
5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде
5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде
Сообщение из нашего коммуникационного блога
По сценарию Ронни Петерсона
Непонимание может вызвать множество проблем в любой среде, будь то дома, на работе, в клубе или где-то еще.
Существует так много разных стилей общения, что они часто противоречат друг другу. Могут быть культурные, психологические или личные барьеры. Или может быть просто так, что сильные коммуникативные навыки не являются чем-то естественным для многих людей.
Иногда может казаться, что некоторые коммуникационные барьеры слишком сложно преодолеть, что приводит к ряду проблем и замедляет прогресс и эффективность.
Я здесь, чтобы сказать вам, что существует множество возможных решений, которые могут помочь вам избежать и даже преодолеть многие из этих проблем.
В этой статье я рассмотрю некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сталкиваются люди, а также 5 способов, с помощью которых вы можете попытаться их избежать и потенциально преодолеть.
У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США
С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?
Я составил список некоторых из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь в любой среде, хотя есть множество других, свидетелями которых вы можете быть.
Когда люди слушают только для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.
Иногда люди могут быть слишком сосредоточены на своей личной повестке дня во время обсуждения. Вы можете потратить слишком много времени на то, чтобы сформулировать свой ответ, пока другие говорят, не слушая их.
Это означает, что вы вряд ли поймете мысль, которую пытаются донести другие, поскольку вы слишком сосредоточены на мыслях в своей голове.
Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.
Когда у вас на уме много разных вещей, вы иногда чувствуете необходимость просто рассказать об этом, как только у вас появится возможность высказаться.
Поступая так, вы рискуете перегрузить окружающих слишком большим количеством информации и потенциально сбить их с толку.
Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.
Если вы не уверены в себе от природы или напористы, вы можете столкнуться с трудностями, чтобы стать сильным коммуникатором.
Любая неуверенность в себе заставляет вас сомневаться в собственном мнении. Тогда вы не сможете излагать их с такой убежденностью, как следовало бы. Фактически, неуверенность в себе может заставить многих людей полностью замкнуться в своей раковине и вообще не общаться.
Эмоциональный диалог может привести к проблемам.
При обмене мнениями с кем-то, особенно на рабочем месте, может быть очень полезно не обращать внимания на эмоции.
Сильные чувства к чему-либо — это неплохо, но это может негативно повлиять на ваш стиль общения, если вы не будете контролировать свои эмоции.
Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание
В наши дни многие из нас используют электронную почту и сообщения для общения. Очень легко неправильно истолковать чей-то тон или точку зрения, если вы не видите или не слышите их лично.
Таковы типичные препятствия. Теперь давайте посмотрим, как их обойти.
5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:
1. Прежде чем говорить, подумайте ясно
Прежде чем пытаться донести свою точку зрения до других, вы должны четко сформулировать, что вы хотите донести.
Упорядочивание мыслей перед их вербализацией может помочь вам общаться более четко и лаконично.
У вас гораздо больше шансов остаться в курсе, а вашим слушателям гораздо меньше шансов остаться скучающим или сбитым с толку.
Лучше сказать что-то вроде: «У меня есть несколько идей. Позвольте мне рассмотреть их по очереди. Мы можем рассматривать каждую по отдельности».
Затем вы можете дать первое, обсудить его, прежде чем давать следующий.
Если вы не уверены, что ваша точка зрения пришла в соответствие с вашими намерениями, вы также можете спросить своих слушателей, понятна ли ваша точка зрения.В то время как, если вы только что поставили сразу много очков, вы получите вопросы отовсюду.
У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США
2. Научитесь слушать
Как бы просто это ни звучало, вы удивитесь, сколько людей не умеют хорошо слушать.
Непонимание тех, с кем вы пытаетесь общаться, приведет к разговору, чреватому недопониманием.
Если вы не понимаете, что кто-то пытается донести, не бойтесь попросить его повторить это или вежливо объясните это дальше.
3. Позаботьтесь о языке тела и тоне
Часто, когда люди думают об улучшении своих коммуникативных навыков, они уделяют много внимания вербальному общению.
Но невербальное общение, такое как тон вашего голоса и язык тела, не менее важно.
Если вы непреднамеренно производите впечатление враждебного или эмоционального из-за вашего языка тела или выражения лица, это может вызвать недопонимание или побудить других не хотеть общаться с вами.
Держите свои эмоции под контролем, старайтесь поддерживать зрительный контакт и разговаривайте с другими людьми спокойным тоном.
стилей общения 4. Укрепляйте свою уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими
Если неуверенность приводит к срыву общения, возможно, вам придется подумать об использовании другой тактики, чтобы улучшить свои навыки до такой степени, что вы начнете чувствовать себя более уверенно.
Сосредоточьтесь на совершенствовании своих навыков, тренируясь в присутствии тех, с кем вам может быть комфортнее.
Вы также можете попросить тех, чьи советы вы цените, дать вам обратную связь и критиковать ваш стиль общения после обсуждения. Просто зная, что вы работаете над улучшением своих коммуникативных навыков и практикуетесь, со временем вы почувствуете себя увереннее.
5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам
Каким бы заманчивым это ни было, просто отправить электронное письмо или перебросить текстовое сообщение, постарайтесь не делать этого для более важных или личных вещей.
Общение лицом к лицу означает, что вы можете более четко передать свою точку зрения с помощью языка тела и тона голоса.
Это также может помочь устранить любые недоразумения или искажения сообщения, которые могли возникнуть при использовании других носителей.
Кроме того, я действительно не вижу, чтобы ваш супруг (а) хотел сообщить, в какой колледж учится ваш ребенок, с помощью СМС! Некоторые вещи просто нужно делать лицом к лицу, хотя бы для того, чтобы показать, насколько они важны и насколько серьезно вы к этому относитесь.
Надеюсь, эта статья поможет вам понять и избежать потенциальных коммуникационных барьеров в будущем.
Помните, чтобы стать сильным и эффективным коммуникатором, нужно время и практика.Со временем использование этих стратегий может привести к лучшему общению в ваших личных отношениях, а также к более продуктивной среде на рабочем месте.
У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США
Помогают ли современные технологии общению или мешают?
Современные технологии помогают или мешают общению?
Сообщение из нашего коммуникационного блога
По сценарию Джордана Джеймса
Вы не можете включить телевизор или открыть газету, не увидев эксперта, оплакивающего конец человеческого общения в том виде, в каком мы его знаем.В конце концов, с появлением за последние несколько десятилетий бесчисленного множества новых форм общения (Интернет, SMS, смартфоны, iPad, потоковое телевидение, новости по запросу), способы, которыми мы говорим и относимся друг к другу, претерпели необратимые изменения. Это не изменится, и, во всяком случае, оно будет продолжать трансформироваться и меняться способами, которые мы даже не можем себе представить.
Настоящий вопрос заключается не в том, «хороши ли современные технологии?», Поскольку этот вопрос равносилен вопросу «хорошо ли солнце?». Независимо от вашего окончательного ответа, они оба здесь, чтобы остаться! Вместо этого более актуальными становятся вопросы: «Каким образом общение помогает и мешает общению?» и «Как мы можем перевернуть сценарий по этим негативным аспектам, чтобы увидеть их в более позитивном свете?»
Плюсы современной связи…
Начать с плюсов современного общения легко.В конце концов, технологические достижения Интернета, спутникового телевидения и доступных мобильных телефонов объединили мир, как никогда раньше. Вот некоторые из наиболее очевидных плюсов современного общения.
Мир — это ваш торговый центр. Вам больше никогда не придется тщетно искать какой-либо потребительский товар, поскольку вы можете заказать практически все, что душе угодно, одним нажатием кнопки прямо к вашей двери.
Оставаться на связи с близкими — Современные технологии позволили нам оставаться на связи с людьми со всего мира.От самой отдаленной деревни в Сибири до процветающего мегаполиса в Африке оставаться на связи никогда не было так просто.
Поручения можно выполнять в режиме онлайн — вам больше не нужно заходить в банк или почтовое отделение для выполнения повседневных задач, что позволяет сэкономить кучу времени, энергии и денег.
Вы можете работать из любой точки мира — В зависимости от вашей отрасли и должности, вы часто можете завершить и отправить свою работу из любой точки мира с помощью интернет-сигнала (что является большинством мест в странах первого мира).
Вы можете получить лучшие предложения — вы можете просматривать рейсы и цены практически на все, что означает, что вы часто можете получить лучшие предложения.
Мировые знания у вас под рукой. В то время как Александрийская библиотека была чудом древнего мира, мир никогда не собирал хранилища знаний, подобных Интернету.
Вы можете путешествовать по миру, даже не выходя из дома. Хотя ничто не может сравниться с путешествием и знакомством с другими культурами из первых рук, Интернет позволяет вам узнать о мировых языках, культурах и еде.

… и некоторые потенциальные недостатки современной коммуникации
Хотя нельзя отрицать, что вышеупомянутые пункты имеют свои положительные стороны, есть много людей, которые смотрят на них и качают головами, беспокоясь об их последствиях. По каждому положительному аспекту приведенного выше списка некоторые указывают на множество отрицательных моментов, беспокоясь о том, что мы поощряем поколения ленивых, авторитетных, рассеянных и безличных граждан.
Конечно, вы могли бы связаться со своими близкими в Интернете, но действительно ли вы «общаетесь» с ними так, как если бы при личной встрече? Вы можете написать деловому контакту по электронной почте, но разве это лучше, чем сесть и обсудить этот вопрос вместе? Хотя некоторые эксперты утверждают, что это просто новые способы общения и их нельзя оценивать как «лучше» или «хуже» по сравнению друг с другом; они просто разные.Они также указывают на то, что в прошлом люди осуждали появление телефона (и телеграфа до него) по тем же самым причинам.
Тем не менее, общение с помощью текста и электронной почты может казаться гораздо более безличным, и легче отказаться от концепции или сказать «нет» по электронной почте, чем лично. Конечно, это мешает одним профессионалам больше, чем другим, в том числе продавцам. Когда ваши продажи и комиссионные зависят от межличностного общения, вы, вероятно, будете очень беспокоиться о любых изменениях, которые вы считаете вредными для указанного общения.
У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США
Преобразование негатива в позитив
Хотя недоброжелатели утверждают, что мы слишком зависимы от мобильных устройств, Интернета и социальных сетей, очевидно, что эти технологии не только здесь, чтобы остаться, но и будут продолжать развиваться. Поэтому одна из наиболее активных вещей, которые можно сделать, — это начать думать о том, как использовать наиболее конструктивные аспекты и преобразовать негативное в позитивное.
Давайте снова вернемся к продавцу, который чувствует себя осажденным современными методами коммуникации и желает, чтобы он или она могли вернуться к более личному подходу. На самом деле существует целый ряд современных технологий, которые могут облегчить эту стратегию. Если вы не можете связаться с потенциальным клиентом по электронной почте (или если вы предпочитаете более эффективный способ связи), вы всегда можете связаться с ним через LinkedIn. Как платформа социальных сетей, призванная помочь профессионалам общаться друг с другом, LinkedIn может предоставить продавцу много ценной информации, которую они изо всех сил пытались получить в прошлом.Затем эту информацию можно использовать для совершенствования идеального предложения для продажи и, в конечном итоге, для заключения сделки.
Хотя в прошлом личные транзакции могли казаться более «аутентичными» и личными, этот современный подход также может облегчить персонализированные транзакции. Фактически, если мыслить нестандартно и использовать новые доступные вам инструменты, вы можете даже обнаружить, что ваш стиль общения улучшился, и вы можете выполнять свою работу намного эффективнее, чем когда-либо прежде.
Поначалу изменения могут пугать и сбивать с толку, но они постоянны — и мы всегда готовы к поездке! Подходя к новым коммуникационным технологиям непредвзято и с чувством творческого поиска, вы можете изменить свою карьеру, повысить свою прибыль и участвовать в более богатых и плодотворных обменах с другими.
П.С. Если вас интересуют ваши собственные коммуникативные способности, у нас есть бесплатный тест, который даст вам мгновенный индивидуальный отзыв об этих навыках, и его можно найти здесь.
У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от 119 долларов США — ограниченное по времени предложение только 12 долларов США
5 смертельных коммуникационных барьеров и как их решить
Здравствуйте? … Привет? …Привет??
Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия с их работодателями.
Ясно как день, что плохое общение не только создает неприятную культуру работы, но и снижает продуктивность организации.Несмотря на это, многие организации не уделяют первоочередного внимания коммуникации, но КОММУНИКАЦИЯ является КЛЮЧЕВЫМ.
Предположительно, они могут сосредоточиться на других целях, которые могут иметь непосредственные финансовые последствия. Однако, если вы не будете уделять первоочередное внимание внутренним коммуникациям, пострадают все остальные области вашего бизнеса, особенно ваша прибыль!
Проблемы со связью могут поразить все компании, как большие, так и маленькие. Мы понимаем, что они могут быть сложными, и их трудно решить, поэтому, чтобы найти эффективные решения, мы предлагаем вам несколько способов распознать конкретные препятствия, которые приводят к сбоям во внутренней коммуникации.
Посмотрите, сможете ли вы распознать следующие коммуникационные барьеры в своей организации:
1. Иерархические барьеры
Иерархии необходимы для функционирования организаций, но проблемы коммуникации часто возникают, когда два сотрудника с разным статусом взаимодействуют друг с другом.
У человека, занимающего более высокую должность, может возникнуть соблазн отклонить сообщения, передаваемые подчиненным, просто потому, что подчиненный находится на более низкой ступени в иерархии организации.
Точно так же подчиненный может быть менее склонен к подлинному общению с кем-то более высокого ранга, потому что он может бояться непреднамеренно обидеть его и нанести ущерб своим карьерным возможностям или привести к потере дохода.
Решение: поощряйте обратную связь
Самым простым решением этой проблемы является регулярное получение отзывов от подчиненных для старших сотрудников. Важно подчеркнуть, что честная и конструктивная обратная связь приветствуется — и она не вызовет негативной реакции с точки зрения карьерного роста.
Согласно исследованию вовлеченности сотрудников, 80% работников, недовольных своим непосредственным руководителем, чувствуют себя оторванными от работы. Линейные менеджеры должны регулярно проводить встречи один на один с членами своей команды, где обе стороны могут общаться на равных условиях.
Несмотря на различия в статусе, важно помнить, что все сотрудники работают вместе для достижения целей организации. Если отрицательная обратная связь и конструктивная критика помогают организации процветать, то это следует всячески поощрять.
Если руководители высшего звена не могут принять конструктивную критику, не будучи оскорбленными, это необходимо решить. Для процветания организации, возможно, придется отодвинуть в сторону большое эго!
2. Проблемная компоновка рабочего места
Планировка вашего офиса может иметь прекрасный или разрушительный эффект на внутренние коммуникации.
Офисы открытой планировки изначально были созданы немецкими инженерами как способ разрушить барьеры и дать командам возможность более свободно общаться.К сожалению, руководители предприятий быстро поняли, что эту концепцию можно использовать как способ разместить как можно больше сотрудников в одном помещении, одновременно сократив накладные расходы.
Несмотря на то, что сотрудники находятся в непосредственной близости друг от друга, офисы открытой планировки действительно могут затруднить общение. В таких условиях работникам не хватает уединения, и они постоянно находятся в окружающем воздухе и окружают шум. Здесь у сотрудников часто возникает соблазн воздвигнуть физические преграды (например, надеть наушники) просто для того, чтобы выполнить некоторую работу.
С другой стороны, когда руководители высшего звена заперты в своих личных кабинетах, это означает, что они не хотят, чтобы их отвлекали. В ситуациях, когда лидеры недоступны немедленно, коммуникация резко падает.
Хотя универсального подхода к созданию уютного и продуктивного офиса не существует, наилучшее решение может быть найдено путем опроса ваших сотрудников.
Решение: индивидуальный дизайн рабочего места
Yodle, компания, занимающаяся маркетинговыми решениями из Нью-Йорка, столкнулась с проблемами коммуникации, когда начала набирать значительное количество новых сотрудников в результате быстрого роста.Рабочее место Йодле эволюционировало случайным образом, чтобы разместить этих новых сотрудников, и последовал хаос.
Опросив своих сотрудников, компания поняла, что необходимо традиционное интерактивное рабочее место, но также существовала потребность в полузамкнутой зоне «тихая машина», где сотрудники могли бы работать в тишине и спокойствии. Нам всем иногда требуется тишина, чтобы заняться делами и сосредоточиться.
Спросив своих сотрудников, в какой рабочей среде они будут чувствовать себя наиболее комфортно, продуктивно и открыты для общения, вы можете начать планировать, как должно выглядеть ваше офисное пространство — проявите творческий подход и изобретайте новые способы, соответствующие различным стилям работы.
Стоит отметить, что интровертам и экстравертам обычно требуется очень разная рабочая среда. Команда уходящих сотрудников отдела кадров может преуспеть в офисе с открытой планировкой; в то время как команда интровертов-графических дизайнеров сочла бы ту же среду невыносимой.
Как и в случае с Yodle, вы можете обнаружить, что вашей организации требуется традиционное рабочее место в дополнение к тихой зоне, чтобы удовлетворить потребности каждого.
Это не должно быть дорогостоящим, просто переставив офисную мебель таким образом, чтобы создать оживленные и тихие места, можно разделить сотрудников с разными стилями работы.Если вы это сделаете, убедитесь, что есть место, где все работники могут собраться и поговорить.
3. Офисная политика
В некоторых организациях сотрудники считают, что утаивание информации от своих коллег поможет им реализовать свои карьерные амбиции. Сплетничая и скрывая других, они надеются выполнить свои собственные планы и подняться в организации.
Хотя такой образ мышления иногда может способствовать развитию карьеры человека, он редко помогает организации в целом.Чтобы бороться с этим, разумно насаждать культуру открытого общения — сверху вниз.
Руководители высшего звена должны подавать пример. Утаивание информации от сотрудников приводит только к недружелюбной и подпольной культуре на рабочем месте.
Решение: продвижение прозрачности
Согласно исследованию Американской психологической ассоциации, проведенному в 2014 году, четверть сотрудников не доверяет своим работодателям. Обеспечение прозрачности помогает повысить доверие сотрудников, а также улучшить внутреннюю коммуникацию.
В другом опросе сотрудники заявили, что прозрачность является главным фактором, определяющим их счастье и удовлетворенность на рабочем месте.
Один из самых простых способов добиться прозрачности — передать важные бизнес-показатели всем сотрудникам. Например, вместо того, чтобы скрывать данные о чистой прибыли и убытках каждый месяц, открыто показывайте их на собраниях компании. Держите всех в курсе, и это может не только повысить продуктивность на рабочем месте, но и укрепить чувство командной работы.
Если организация не движется по пути к достижению своих целей, показ ключевых статистических данных сотрудников может иметь стимулирующий эффект — побуждая работников объединяться в духе товарищества.
Обязательно поделитесь своими достижениями или вехами, которые могут быть достигнуты вашей компанией, со всей командой, чтобы их можно было похвалить за хорошую работу и упорный труд.
В конечном итоге, если руководство ведет себя скрытно, трудно поощрять открытое общение в остальной части организации.
4. Языковые барьеры
Лингвистические неверные толкования могут стать серьезным препятствием для общения, особенно в организациях, которые выходят за границу.
Сотрудники вашего технического отдела могут использовать терминологию, существенно отличающуюся от терминологии вашего отдела продаж, поэтому важно, чтобы все были на одной странице.
Аналогичным образом, при общении с людьми, говорящими на родном языке, важно избегать недопонимания. Мы живем в глобальной экономике, где географические ограничения больше не мешают нам нанимать сотрудников и вести бизнес, поэтому преодоление языковых барьеров сейчас как никогда важно.
Решение: создание документированной политики связи
Формальная политика связи, доступная для всех через интрасеть организации, будет способствовать четкому и эффективному взаимодействию сотрудников из разных слоев общества.
Вы можете подчеркнуть важность этой политики во время процесса адаптации новых сотрудников, чтобы люди не переносили неблагоприятные стили общения с их прежних мест работы.
Поощряйте сотрудников говорить медленно и четко, особенно когда они имеют дело с людьми, для которых английский не является родным.Кроме того, любой ценой избегайте использования технического жаргона. Когда общаются сотрудники из разных отделов, очень важно, чтобы не возникало семантических недопониманий.
Следует также подчеркнуть навыки слушания, особенно для сотрудников, которые больше склонны говорить, чем молчать! В случае недопонимания сотрудники никогда не должны чувствовать себя виноватыми, прося разъяснений. Фактически, это следует активно поощрять.
Если у вас есть офисы в других странах, убедитесь, что все официальные документы переведены профессионально, особенно ваша официальная политика общения! Вы можете найти профессиональных переводчиков на Upwork или DayTranslations, которые сделают это за вас по доступной цене.
Переключение между различными каналами связи может быть эффективным. Хотя электронная почта невероятно эффективна (особенно если вам нужно вернуться к ней позже для проверки), иногда лучше общаться лично.
Голосовой тон и язык тела — мощные элементы в общении, но они отсутствуют при общении в цифровом формате. Если вам не удается донести свое сообщение до электронной почты, подумайте о переходе в автономный режим или, по крайней мере, попробуйте видеоконференцсвязь.
С точки зрения построения команды трудно подружиться с коллегами, если вы общаетесь только в Интернете. Отдайте предпочтение неформальным встречам и повседневным мероприятиям, и это чудесным образом повлияет на моральный дух и общение на рабочем месте.
5. Географические барьеры
Чтобы сэкономить на накладных расходах и выйти на международный рынок труда, многие организации сейчас предпринимают попытки нанять удаленных сотрудников.
Важно осознавать, что рабочие в век информации более стремятся к свободе, чем их предки из индустриальной эпохи — удаленная работа позволяет работникам вносить свой вклад, не чувствуя себя привязанным к физическому месту.
Мы можем исследовать мир на своих условиях, не полагаясь на несколько недель ежегодного отпуска. Мы можем взять нашу работу с собой куда угодно.
Раньше удаленная работа считалась необычной премией. Теперь они становятся стандартизированными и служат огромным стимулом для новых сотрудников. Согласно исследованию Стэнфордского университета, возможность удаленной работы может снизить текучесть кадров и снизить процент увольнения на 50%.
Несмотря на замечательные преимущества удаленной работы, могут возникнуть некоторые трудности со связью, когда ваш персонал разбросан по всему миру в разных часовых поясах.
Решение: используйте технологию
Общение по электронной почте может быть сложной задачей, если вы работаете над несколькими проектами, и может фактически привести к информационной перегрузке.
Попробуйте использовать инструменты связи для конкретного проекта при работе с удаленными сотрудниками, такие как Asana и Slack.
Оба инструмента дополняют друг друга, но, как правило, Asana лучше всего подходит для организации встреч, создания списков задач и совместной работы над проектами, тогда как Slack лучше для проведения обсуждений и обмена знаниями.
В этом отношении Slack можно рассматривать как инструмент коммуникации, тогда как Asana можно рассматривать как инструмент совместной работы.
Рабочие могут вводить информацию в окна чата для каждой текущей задачи в Asana, а затем планировать видеоконференцию раз в неделю с помощью Slack. Таким образом, сотрудники могут оставаться на связи в течение всей рабочей недели, несмотря на разные часовые пояса.
Такое общение не только помогает улучшить коммуникацию, но и заставляет удаленных сотрудников чувствовать себя настоящими, ценными членами организации, что в конечном итоге улучшает их продуктивность.
В своей очень информативной книге Virtual Freedom предприниматель и эксперт по удаленной работе Крис Дакер выступает за организацию онлайн-вечеринки с пиццей для удаленных сотрудников. После того, как пицца оплачена и доставлена, все вместе весело проводят время по скайпу.
Закусочная нездоровая пища — отличный способ поощрить хорошее общение в офисе, поэтому нет причин, по которым виртуальных работников следует исключать!
Резюме
Плохая коммуникация — это проклятие любой организации, но при хорошем планировании, правильной технологии и задокументированной коммуникационной политике препятствия можно преодолеть.
Даже многонациональным компаниям, имеющим офисы по всему миру, хорошее общение помогает преодолеть культурные различия и позволяет сотрудникам установить отличное чувство взаимопонимания.
Однако хорошее общение нужно практиковать сверху вниз. Если руководство не подает пример и не практикует честные, открытые коммуникации, тогда трудно ожидать, что остальная часть организации последует их примеру!
Амара пишет для TimeDoctor.com, программы, предназначенной для отслеживания рабочего времени и оптимизации производительности удаленных сотрудников и удаленных команд.
Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox
Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.
Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.
Помогают ли технологии или мешают общению на рабочем месте?
Время чтения: 4 минуты
Сегодня технологии настолько важны для того, как мы общаемся на рабочем месте, что многие из нас просто не могут представить себе, как бизнесу обходятся без электронной почты, социальных сетей и видеозвонков.
Но хотя технологии, несомненно, предоставляют нам множество платформ для общения, помогают ли они нашим собственным навыкам межличностного общения или мешают?
Связь — это не то же самое, что сотрудничество
Для меня общение — это сотрудничество. Часто мы используем общение и сотрудничество как синонимы, но важно понимать, что они принципиально очень разные.
Коммуникация — это акт обмена знаниями, а сотрудничество — это процесс совместной работы для достижения конечной цели.
Если, как показал недавний отчет Mitel, британские рабочие проводят 70% своего времени, взаимодействуя друг с другом, почему британские компании теряют около 4 миллиардов фунтов стерлингов ежегодно из-за неэффективного взаимодействия и сотрудничества?
На мой взгляд, проблема в том, что мы слишком быстро предполагаем, что тот факт, что мы общаемся, автоматически подразумевает, что мы также сотрудничаем; и чем больше цифровых каналов в нашем распоряжении, тем лучше и эффективнее будет наше сотрудничество.
Это неверно — использование цифровых каналов не обязательно ведет к эффективному сотрудничеству.
Прочтите электронные письма вслух перед тем, как нажать «Отправить», и убедитесь, что в заголовке вашей темы четко указано ваше намерение.
Сколько из нас виновны в том, что не встают со своих мест, чтобы поговорить с соседним коллегой о проблеме, предпочитая вместо этого «решать» ее по электронной почте?
Кажется абсурдным предполагать, что такое взаимодействие может создать прочные доверительные отношения.Если мы хотим, чтобы технологии поддерживали, а не препятствовали сотрудничеству, мы должны научиться эффективно общаться через цифровые платформы.
Цифровые встречи: помощь или помеха?
Компании часто прибегают к технологиям, чтобы сэкономить время и деньги — но действительно ли они делают это в долгосрочной перспективе?
Хотя, конечно, можно сразу сэкономить на звонках по Skype, а не на личных встречах в городе, краткость и безличный характер виртуальных взаимодействий часто может привести к недопониманию, замешательству и враждебности.А это может повлиять на качество выполненных работ, потерять потенциальную прибыль и потерять время.
Намерение — строительный блок для отношений сотрудничества
Когда мы общаемся лично, мы обмениваемся огромным количеством информации о намерениях. Почему важно намерение? Намерение лежит в основе человеческих взаимодействий. Это причина, по которой мы спрашиваем себя, каковы мотивы этого другого человека? Этот человек мой друг или враг? Могу ли я доверять им?
Выражение намерений — ключевая часть построения и поддержания хороших отношений между коллегами.Это помогает нам оценить, как другие воспринимают нас и как мы их воспринимаем.
Наш мозг ненавидит лишение информации, поскольку это создает неопределенность, а когда информации не хватает, мы часто просто предполагаем.
Если мы не знаем истинных намерений кого-то по отношению к нам, потому что мы разговаривали с ними только по телефону или в мгновенных сообщениях, наш инстинкт выживания срабатывает, и наш мозг склонен предполагать худшее. И мы можем обнаружить, что ошибочно интерпретируем чьи-то намерения негативно и неправильно понимаем, что они хотят сообщить.
Выражение эмоций — ключ к успеху
Оптимизм, негодование, беспокойство и счастье — вот некоторые из ключевых эмоций и чувств, которые мы выражаем при личном общении.
Во время личных бесед мы не просто используем слова для передачи намерений и эмоций, мы используем язык тела и выражения; даже среда, в которой мы находимся, может повлиять на разговор.
Тем не менее, они плохо переводятся в текстовых разговорах. Наша загруженная рабочая нагрузка часто означает, что мы прибегаем к резким, сокращенным сообщениям в ущерб выражению эмоций.
При общении в сети, как часто мы действительно думаем о человеке, получающем нашу информацию на другом конце, и как он может интерпретировать наше сообщение?
Итак, что могут сделать предприятия?
Секрет продуктивного сотрудничества заключается в формировании культуры, которая ценит и способствует развитию эффективных и действенных коммуникативных навыков.
Научиться эффективно использовать новые технологии — это навык сам по себе, и он определенно не универсален.У каждого человека будет разная степень комфорта при использовании новых технологий, и работодатели должны помочь своим сотрудникам разработать для них лучшие цифровые каналы, как индивидуально, так и в команде.
Проведение семинаров и обмен ресурсами, которые подчеркивают разницу между онлайн- и офлайн-общением, могут иметь большое значение для улучшения совместной работы и побудить людей взглянуть на то, как они общаются со своими коллегами и клиентами и как они могут улучшиться.
Когда личное общение невозможно, можно применить стратегии для воспроизведения личного общения.
Хорошее начало — прочитать письмо вслух перед тем, как нажать «Отправить», и убедиться, что в заголовке вашей темы четко указано ваше намерение.
Skype-звонки, а не групповые электронные письма могут воссоздать атмосферу личного общения, а смайлики в мгновенных сообщениях могут привнести эмоции и человечность в цифровую коммуникацию.
Еще один совет? Возьмите телефон и не тратьте время на электронную почту в пинг-понг.Все отношения необходимо постоянно укреплять человеческим взаимодействием, и телефонный разговор или видео-сообщение — отличные варианты.
По мере того, как технологические коммуникации стремительно развиваются, работодатели и сотрудники должны учитывать эти изменения, обновляя понимание того, как мы общаемся как в сети, так и вне ее; только так мы сможем эффективно сотрудничать на рабочем месте.
Об авторе
Саймон Эштон — руководитель отдела обучения и развития Phoenix Leaders
% PDF-1.2 % 1492 0 объект > эндобдж xref 1492 337 0000000016 00000 н. 0000007096 00000 н. 0000007309 00000 н. 0000011379 00000 п. 0000011541 00000 п. 0000011628 00000 п. 0000011725 00000 п. 0000011865 00000 п. 0000012009 00000 п. 0000012134 00000 п. 0000012185 00000 п. 0000012350 00000 п. 0000012480 00000 п. 0000012605 00000 п. 0000012656 00000 п. 0000012808 00000 п. 0000012859 00000 п. 0000012966 00000 п. 0000013063 00000 п. 0000013162 00000 п. 0000013200 00000 п. 0000013357 00000 п. 0000013441 00000 п. 0000013525 00000 п. 0000013576 00000 п. 0000013675 00000 п. 0000013713 00000 п. 0000013819 00000 п. 0000013897 00000 п. 0000014005 00000 п. 0000014056 00000 п. 0000014177 00000 п. 0000014228 00000 п. 0000014267 00000 п. 0000014308 00000 п. 0000014349 00000 п. 0000014389 00000 п. 0000014466 00000 п. 0000014566 00000 п. 0000014643 00000 п. 0000014743 00000 п. 0000014820 00000 п. 0000014920 00000 п. 0000014997 00000 п. 0000015097 00000 п. 0000015174 00000 п. 0000015274 00000 п. 0000015351 00000 п. 0000015451 00000 п. 0000015528 00000 п. 0000015628 00000 п. 0000015706 00000 п. 0000015806 00000 п. 0000015884 00000 п. 0000015984 00000 п. 0000016062 00000 п. 0000016162 00000 п. 0000016240 00000 п. 0000016340 00000 п. 0000016418 00000 п. 0000016518 00000 п. 0000016596 00000 п. 0000016696 00000 п. 0000016774 00000 п. 0000016874 00000 п. 0000016952 00000 п. 0000017052 00000 п. 0000017130 00000 п. 0000017230 00000 п. 0000017308 00000 п. 0000017408 00000 п. 0000017486 00000 п. 0000017586 00000 п. 0000017664 00000 п. 0000017764 00000 п. 0000017842 00000 п. 0000017942 00000 п. 0000018020 00000 п. 0000018120 00000 н. 0000018198 00000 п. 0000018298 00000 п. 0000018376 00000 п. 0000018416 00000 п. 0000018456 00000 п. 0000018496 00000 п. 0000018536 00000 п. 0000018576 00000 п. 0000018616 00000 п. 0000018656 00000 п. 0000018696 00000 п. 0000018736 00000 п. 0000018776 00000 п. 0000018816 00000 п. 0000018856 00000 п. 0000018896 00000 п. 0000018936 00000 п. 0000018976 00000 п. 0000019016 00000 п. 0000019056 00000 п. 0000019096 00000 п. 0000019136 00000 п. 0000019176 00000 п. 0000019216 00000 п. 0000019256 00000 п. 0000019296 00000 п. 0000019374 00000 п. 0000019414 00000 п. 0000019492 00000 п. 0000019605 00000 п. 0000019683 00000 п. 0000019721 00000 п. 0000019759 00000 п. 0000019810 00000 п. 0000019849 00000 п. 0000019887 00000 п. 0000019926 00000 п. 0000019977 00000 п. 0000020125 00000 н. 0000020176 00000 п. 0000020215 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020305 00000 п. 0000020344 00000 п. 0000020380 00000 п. 0000020431 00000 п. 0000020589 00000 н. 0000020640 00000 п. 0000020830 00000 п. 0000020881 00000 п. 0000021010 00000 п. 0000021148 00000 н. 0000021306 00000 п. 0000021436 00000 п. 0000021561 00000 п. 0000021612 00000 п. 0000021767 00000 п. 0000021898 00000 п. 0000022024 00000 н. 0000022075 00000 п. 0000022241 00000 п. 0000022372 00000 п. 0000022498 00000 п. 0000022549 00000 п. 0000022702 00000 п. 0000022833 00000 п. 0000022959 00000 п. 0000023010 00000 п. 0000023174 00000 п. 0000023305 00000 п. 0000023431 00000 п. 0000023482 00000 п. 0000023521 00000 п. 0000023572 00000 п. 0000023721 00000 п. 0000023772 00000 п. 0000023811 00000 п. 0000023850 00000 п. 0000023901 00000 п. 0000023940 00000 п. 0000023979 00000 п. 0000024030 00000 п. 0000024179 00000 п. 0000024230 00000 п. 0000024269 00000 п. 0000024308 00000 п. 0000024359 00000 п. 0000024398 00000 п. 0000024437 00000 п. 0000024488 00000 п. 0000024637 00000 п. 0000024688 00000 п. 0000024835 00000 п. 0000024886 00000 п. 0000024925 00000 п. 0000024964 00000 п. 0000025003 00000 п. 0000025054 00000 п. 0000025093 00000 п. 0000025132 00000 п. 0000025183 00000 п. 0000025325 00000 п. 0000025376 00000 п. 0000025525 00000 п. 0000025576 00000 п. 0000025615 00000 п. 0000025654 00000 п. 0000025693 00000 п. 0000025744 00000 п. 0000025783 00000 п. 0000025822 00000 п. 0000025873 00000 п. 0000026021 00000 п. 0000026072 00000 п. 0000026111 00000 п. 0000026150 00000 п. 0000026201 00000 п. 0000026240 00000 п. 0000026310 00000 п. 0000026477 00000 н. 0000026547 00000 п. 0000026704 00000 п. 0000026774 00000 п. 0000026919 00000 п. 0000026989 00000 п. 0000027149 00000 н. 0000027219 00000 п. 0000027363 00000 п. 0000027433 00000 п. 0000027572 00000 п. 0000027642 00000 н. 0000027817 00000 п. 0000027887 00000 н. 0000028034 00000 п. 0000028104 00000 п. 0000028294 00000 п. 0000028364 00000 п. 0000028496 00000 п. 0000028566 00000 п. 0000028709 00000 п. 0000028779 00000 п. 0000028902 00000 п. 0000028971 00000 п. 0000029112 00000 п. 0000029181 00000 п. 0000029313 00000 п. 0000029382 00000 п. 0000029499 00000 н. 0000029568 00000 н. 0000029683 00000 п. 0000029752 00000 п. 0000029877 00000 п. 0000029946 00000 н. 0000030091 00000 п. 0000030160 00000 п. 0000030326 00000 п. 0000030395 00000 п. 0000030538 00000 п. 0000030607 00000 п. 0000030794 00000 п. 0000030863 00000 п. 0000031006 00000 п. 0000031075 00000 п. 0000031216 00000 п. 0000031285 00000 п. 0000031422 00000 п. 0000031491 00000 п. 0000031620 00000 н. 0000031689 00000 п. 0000031812 00000 п. 0000031881 00000 п. 0000032036 00000 п. 0000032105 00000 п. 0000032269 00000 п. 0000032338 00000 п. 0000032465 00000 п. 0000032534 00000 п. 0000032694 00000 п. 0000032763 00000 п. 0000032901 00000 п. 0000032970 00000 п. 0000033102 00000 п. 0000033171 00000 п. 0000033330 00000 п. 0000033399 00000 п. 0000033531 00000 п. 0000033600 00000 п. 0000033735 00000 п. 0000033804 00000 п. 0000033952 00000 п. 0000034021 00000 п. 0000034173 00000 п. 0000034242 00000 п. 0000034366 00000 п. 0000034435 00000 п. 0000034589 00000 п. 0000034658 00000 п. 0000034794 00000 п. 0000034863 00000 п. 0000035000 00000 н. 0000035069 00000 п. 0000035204 00000 п. 0000035273 00000 п. 0000035399 00000 п. 0000035468 00000 п. 0000035594 00000 п. 0000035663 00000 п. 0000035817 00000 п. 0000035886 00000 п. 0000036026 00000 п. 0000036095 00000 п. 0000036238 00000 п. 0000036307 00000 п. 0000036415 00000 п. 0000036484 00000 п. 0000036661 00000 п. 0000036729 00000 н. 0000036880 00000 п. 0000036948 00000 п. 0000037065 00000 п. 0000037133 00000 п. 0000037336 00000 п. 0000037404 00000 п. 0000037523 00000 п. 0000037591 00000 п. 0000037661 00000 п. 0000037692 00000 п. 0000037731 00000 п. 0000037762 00000 п. 0000037868 00000 п. 0000037919 00000 п. 0000038023 00000 п. 0000038074 00000 п. 0000038189 00000 п. 0000038240 00000 п. 0000038360 00000 п. 0000038411 00000 п. 0000038450 00000 п. 0000038489 00000 п. 0000038528 00000 п.
No related posts.

Что помогает и что мешает общению

Что помогает и что мешает общению

Технология общения

Причины, которые мешают установлению диалога между сторонами

Готовые работы на аналогичную тему

Способы установления контакта с другим человеком

Презентация «Что помогает общению — Что мешает общению»

Текст этой презентации

9 проблем, которые мешают нам в общении

1. Вы прибедняетесь

2. Слишком серьезно относитесь к делам

3. Задаете слишком мало вопросов

4. Вы эмоционально агрессивны

5. Постоянно отвлекаетесь на телефон

6. Вы бросаетесь именами

7. Распускаете сплетни

8. Вы ограниченно мыслите

9. Рассказываете о себе слишком много и слишком рано

Что мешает общению врача и пациента? Взгляд со стороны

Урок обществознания по теме «Общение». 6-й класс

Расписание тренингов 10-12 лет

Что мешает эффективному общению на рабочем месте? | Малый бизнес

Культурные барьеры

Физические барьеры

Эмоциональные барьеры

Личностные барьеры

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Препятствия для прослушивания

Стратегии активного слушания

Препятствия на пути к точному восприятию

Стратегии точного восприятия

Препятствия для эффективного речевого общения

Стратегии эффективного устного общения

Список литературы

Ресурсы

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Другие ресурсы

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

Сообщение из нашего коммуникационного блога

С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?

Когда люди слушают только для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.

Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.

Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.

Эмоциональный диалог может привести к проблемам.

Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание

5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:

1. Прежде чем говорить, подумайте ясно

2. Научитесь слушать

3. Позаботьтесь о языке тела и тоне

стилей общения 4. Укрепляйте свою уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими

5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам

Помогают ли современные технологии общению или мешают?

Современные технологии помогают или мешают общению?

Сообщение из нашего коммуникационного блога

Плюсы современной связи…

… и некоторые потенциальные недостатки современной коммуникации

Преобразование негатива в позитив

5 смертельных коммуникационных барьеров и как их решить

1. Иерархические барьеры

Решение: поощряйте обратную связь

2. Проблемная компоновка рабочего места

Решение: индивидуальный дизайн рабочего места

3. Офисная политика

Решение: продвижение прозрачности

4. Языковые барьеры

Решение: создание документированной политики связи

5. Географические барьеры

Решение: используйте технологию

Резюме

Получите больше подобных материалов

Помогают ли технологии или мешают общению на рабочем месте?

Время чтения: 4 минуты

Написать ответ Отменить ответ