Что такое деловое поведение – Деловое поведение в организации

Содержание

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ

Деловое общение в целом не отличается от прочего общения человека с человеком. Просто в деловом общении культурные нормы должны соблюдаться еще тщательнее, чем в обыденной жизни, поскольку само общение нацелено на то, чтобы представители двух сторон, двух организаций смогли договориться друг с другом. Если, скажем, в общении между хорошо знакомыми людьми или родственниками стиль в общении не имеет решающего значения, хотя и важен, то в деловом общении, приводящем к развитию деловых отношений между людьми, стиль общения – это ключ к успеху переговоров. И для того, чтобы эти переговоры развивались успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения. Проще говоря, нужно соблюдать правила хорошего тона. А что такое правила хорошего тона?

Вот пример. Приезжаю я как-то в маленький городок, где должна встретиться с руководителем тамошней фирмы, и буквально с порога, не дав отдышаться, секретарша меня ошарашивает:

– А Василия Васильевича сегодня не будет, напрасно вы к нам ехали.

Это как воспринимать? Мы с Василием Васильевичем согласовали встречу еще неделю назад, тогда же был куплен билет, я проехала пятьсот двадцать пять километров, чтобы не опоздать на эту встречу, рассчитала все до минуты… и Василия Васильевича сегодня не будет? Хорошо, я согласна переночевать в гостинице и завтра встретиться с неуловимым Василием Васильевичем, но тут оказывается, что его не будет и завтра, и послезавтра, и вплоть до следующей недели!

Сразу вспоминаются минувшие годы, когда таким беспроигрышным образом «отваживали» нежелательных посетителей начальственных приемных. Но сегодня-то другое время, и я не просто от нечего делать забежала к Василию Васильевичу, и эта встреча нужна ему ровно столько же, сколько и мне… Может, болен, думаю, или какая беда в семье. Секретарша мнется и тайны не выдает.

А потом я слышу в коридоре разговор, и оказывается, что… погода стоит отличная, потому все мужчины этой фирмы бросили свои дела и отправились порыбачить! Все вроде бы понятно: погода измениться снова может, и опять небо затянется тучами. Но что важнее – рыбалка на озере или встреча, о которой есть договоренность? Оказывается, рыбалка. Такой вот замечательно деловой подход. Но что в этой истории меня просто поставило в тупик, так то, что встречу можно было перенести и не заставлять меня совершать бессмысленный переезд из пункта А в пункт Б. Сами понимаете, с какими чувствами я покидала маленький городок! Но и это еще не конец истории.

Через неделю звонит мне все та же секретарша и назначает новую встречу… на утро следующего дня. Я вежливо ей в этом отказала и больше никаких дел с Василием Васильевичем иметь не желала и не желаю. Но само назначение новой встречи на утро следующего дня, когда известно, что оба пункта отстоят друг от друга на полтысячи километров… это весьма продуктивно для делового сотрудничества!

Так что в первую очередь деловому человеку нужно помнить, что не только у него самого есть неотложные дела, но они имеются и у его возможных партнеров и у клиентов. Если время – деньги, то оно одинаково деньги и для бизнесмена, инициирующего встречу, и для тех, с кем он собирается встречаться. Деловую встречу нельзя игнорировать, переносить и откладывать без уважительной причины; только тяжелая болезнь или стихийное бедствие могут быть оправдывающими обстоятельствами!

И уж если таковые обстоятельства не позволяют провести встречу, то нужно об этом поставить в известность заранее и сразу же назначить дату и время новой встречи. И никаких звонков за пять минут до назначенного времени, никакой отмены с извинениями постфактум, и уж – само собой – никакого назначения новой встречи, если очевидно, что человек не успеет к ней подготовиться.

А о Василии Васильевиче я сделала однозначный вывод: как партнер он крайне ненадежен, будет думать только о собственной выгоде. Те, кто имел несчастье общаться с Василием Васильевичем, говорили о нем куда как проще: надутый индюк и хам. Думается, что «индюк» относилось к самомнению Василия Васильевича, а «хам» – как раз к наплевательскому отношению к другим людям. Впрочем, не один Василий Васильевич, к сожалению, отличается такого рода стилем поведения…

Распространенная болезнь деловых людей – не быть готовыми к обсуждаемому вопросу, хотя о цели встречи они были осведомлены загодя и вполне могли к ней подготовиться. Но им лень или, как принято говорить, «ломает». Человека, приходящего на встречу, по старой привычке они рассматривают как просителя, хотя переговоры должны открыть взаимовыгодные перспективы для двух сторон! А поскольку самое важное для бизнесмена – его собственное, то любой другой человек для него ниже уровнем и интересы этого человека – тоже: потому он и проситель, что во власти бизнесмена – согласиться на что-то или помучить и отказать!

В то же время, если этому деловому человеку придется отстаивать собственные интересы и выступать в качестве инициатора какой-то сделки, то он тоже попадает в ряды… просителей. Круг замыкается. И чем ниже статус бизнесмена и размеры его доходов, тем надежнее он оказывается «просителем». Вот это реальная черта нашего бизнеса, когда нет общения на равных, а есть общение, построенное на принципе «я выше тебя, ты ниже меня», или наоборот.

В нормальном обществе такой порядок делового общения попросту невозможен! Это уровень общения, как говорится, «ниже плинтуса». Но – увы! – у нас это факт.

И вот у того несчастного, который желает этого делового «бога» чем-то заинтересовать, возникает необходимость применить одну из нескольких особых приманок: лесть, подобострастие, отказ от части собственной выгоды в пользу упомянутого «бога» или «наезд» на «бога», если силенок и апломба достаточно. И недаром успешными менеджерами считают тех, кто проводит агрессивную политику! А ведь, в принципе, любой договор – это, прежде всего, диалог, умение найти компромисс по какомуто вопросу, умение так построить отношения, чтобы они оказались выгодными для каждой из сторон!

Один известный мне «бог» первую встречу проводил так. Усевшись в глубоком кресле, он лениво выслушивал предложение своего посетителя, лениво потягивался, зевал и спрашивал по-детски искренне: «А чего мне за это будет?» Только прикинув возможную выгоду, да такую, чтобы еще и не особо вкладываться и трудиться самому, он давал вальяжную отмашку. Но от его согласия все труды и заботы перекладывались тут же на инициативную сторону! Немудрено, что иностранные деловые люди нашего отечественного делового человека понимали плохо.

– Как там объект? – наивно спрашивали они.

– А что с ним сделается? Осваиваем средства, – отвечал «бог».

Ответ наивные европейцы понимали как утверждение о развитии проекта. Увы! Они не догадывались, что «бог» пальцем о палец за это время не ударил, а «прокручивал» средства, чтобы их «подрастить». И только когда иностранный представитель селился вблизи от объекта и ежедневно мозолил глаза «богу», начинались какие-то подвижки. А на все претензии «бог» удивлялся: он же дал свое согласие, что еще требуется? Кому объект нужен? «Бог» и без него превосходно проживет…

Другой русский деловой тип – «шакал». Как правило, это выходец из поколения «братков» либо из поросли еще более поздней, в отличие от «бога», ориентированный на быструю прибыль и равнодушный к плодам своего труда. Сверхзадача, которую он ставит перед собой, проста: побыстрее и побольше урвать. Этика в данном случае особая, криминальная или близкая к криминальной.

Обман и откровенная ложь рассматриваются как средства достижения цели. Мошенничество считается вполне нормальным явлением. Деловое поведение, естественно, подчиняется особенностям «шакальего» организма. А стиль поведения – это странная смесь делового и «братковского» этикета.

Как-то мне пришлось отслеживать прохождение одной вынужденной сделки. Наше общение с «шакалом» началось с откровенного «наезда»: в доступной форме мне было объяснено, в каких отношениях находилась мать партнера, которого тогда я представляла, с соседями, братьями и родственниками «шакала». Но поняв, что тонкости этих отношений мною не усвоены до конца, «шакал» посоветовал просто больше в это дело не лезть, чтобы и мне не оказаться в подобных отношениях.

Прозвучало волшебное слово «счетчик», и все стало ясно как день. А потом в наш офис стали являться «шакальи» представители, которые с хамскими физиономиями сновали между рабочими местами сотрудников и ударом ноги открывали дверь в кабинет владельца фирмы. Вот вам и весь этикет!

Так что же, нормальных, деловых отношений, построенных по западному современному образцу, с уважением к личности, у нас нет? Почему? Есть. Многие относительно молодые компании и совместные фирмы стараются применять «этикетное» поведение. Но сталкиваться им приходится нередко с теми, кто правилам хорошего тона предпочитает другой стиль общения: прошлое наследие – командный или «божеский», «братковское» наследие – «шакалий». А если кто-то имеет что-то на это возразить, то ответ ждать не заставит. «Ты мне еще права человека зачитай», – сказал на мои увещевания тот самый «шакал», ребята которого этикету не обучались.

За этикетом делового общения, если хотите, стоит гораздо большее, чем кажется на первый взгляд. За этикетом стоят образ мышления и деловые качества. Казалось бы, при чем тут деловые качества? Но тем не менее это так. Деловое общение может возникнуть только при одном условии:

если существует доверие между участниками делового процесса. Только тогда можно что-то обсуждать, если партнеры друг другу доверяют. Нет доверия – нет и делового общения. С вором и разбойником вести дела станет только сумасшедший. Вот деловым людям и приходится показывать, что они не воры, не разбойники, не прощелыги какие-нибудь, а вполне цивилизованные граждане. Так везде в мире. А у нас? Парадоксально, но не раз приходилось слышать: «Он, конечно, вор и нехороший человек, но…» После этого «но» всегда следует вывод: можно попробовать совместно вести дела. Это бред? Да, это бред.

А ведь этикет делового общения существовал не только в относительно недавние дореволюционные времена, но даже в русской древности. От тех времен сохранились воспоминания иностранцев, которые посещали, например, Псков XIV столетия. И что же записывали с удивлением эти путешественники? А они с удивлением отмечали, что псковские купцы (тогдашние деловые люди) считают за грех скрыть недостаток товара, который невозможно увидеть.

В наше время, если недостатка при осмотре незаметно, что делает продавец? Сбывает товар, а потом пытается «отбиться» от рекламаций и упорно твердит, что «не знал» или «не виноват», а то и попросту объясняет покупателю, что глаза нужно было раскрывать пошире.

А что делал этот неизвестный пскович XIV века? Он сам показывал, где незаметный изъян и почему товар имеет более низкую стоимость! И потому, как писали иностранцы, псковских купцов уважали на всей тогдашней Руси. Это потом уже повелось, что купец «надувает», «впаривает», «втюхивает». А тогда отношения между торговым народом строго регламентировались законами, и всякий знал, как должно себя вести, чтобы тебя уважали и держали за честного человека. Правила поведения – этикет Средневековья – были не только разработаны, но и контролировались законами. Поэтому и нарушений было меньше, и каждый знал, как нельзя поступать, хотя, может, и выгода при этом была бы больше. Только вот честное имя в те далекие времена считалось самым ценным достоянием человека. И человек больше всего боялся этого честного имени лишиться.

Не правда ли, интересную эволюцию совершает деловое поведение? Наши законы ничуть не мягче средневековых, но даже они бывают бессильны против нечестности наших деловых людей. Если никто за руку не схватит и не призовет к ответственности, современный деловой человек ради выгоды способен продавать товары с изъяном – плохие дома, плохие лекарства, плохую еду, плохую одежду…

С одной стороны, это, конечно, опасно для него, потому как есть шанс навредить имиджу своей фирмы, но, с другой стороны, если получится не попасться, это огромные деньги. К сожалению, множество русских деловых людей пребывает в положении «преступать и не попадаться». А ведь, по логике вещей, нужно бы не преступать и беречь свое честное имя!

Как пишут психологи, нормы делового этикета – это составляющая системы социальных норм, и выполняют они следующие

функции:

1. Благодаря включенности в систему социального контроля они регулируют поведение и совместную деятельность членов социальной группы, что делает возможной саму эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.

2. По своей объективной природе они направлены на повышение эффективности делового взаимодействия, оптимизируют его и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, неся дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивают сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы – в данном случае делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность и таким образом выполняют функцию своеобразной психологической поддержки.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

staff.wikireading.ru

Деловой Этикет (Этика Делового Общения Кратко)

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

  1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
  2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
  3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
  4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
  5. Правильный внешний вид.
  6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

  1. Статус.
  2. Возраст.
  3. Гендерные различия.

Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

  • тип документа;
  • тема;
  • краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

  • по почте – не позднее десяти суток;
  • при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

  • доступность;
  • ассоциативность;
  • экспрессивность;
  • интенсивность.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

  • Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
  • Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
  • Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
  • Установление оптимального решения и оформление соглашения.
  • Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

worldsellers.ru

1. 2. Деловой партнер и стили делового поведения

Деловой
стиль.

Деловой
партнер – акула или дельфин?

Поддерживающий
и не поддерживающий стили поведения.

Мужчина
и женщина: особенности делового стиля
и отношений на работе.

Существует понятие «деловой стиль»,
которое означает, ценностный, когнитивный,
эмоциональный и поведенческий способ
решения задач, включающий в себя способ
выражения мыслей, характерную манеру
поведения с деловыми партнерами, типичные
для данного человека приемы организации
или выполнения какой-либо работы. Деловой
стиль обусловлен доминирующей мотивацией
при принятии решения, как-то: человеческое
благо, польза, конкретный результат,
личный успех, новация или традиция. В
зависимости от данной мотивации мы
имеем партнера, беспокоящегося только
о себе или о своей организации или об
общем деле. Базовыми отличительными
чертами делового стиля личности являются
соотношение планирования и ситуативизма
при решении вопросов, а также ориентация
человека на независимость, на зависимость,
на сотрудничество или лидерство. Важным
отличительным признаком делового стиля
выступает ориентация личности на
формальное исполнение обязанностей
или на человеческие отношения.
Психологическими составляющими делового
стиля могут быть названы степень
пунктуальности, аккуратности,
педантичности, отношение личности к
служебной иерархии и деловому этикету,
преобладание в личной работе традиций
или новаций. Итак, элементами делового
стиля личности являются: мотивация
деятельности, способ принятия решений,
характер взаимоотношений с партнером,
манера организации работы.

Выбирая делового партнера, мы выбираем
и деловую стратегию совместной работы
с ним. Это могут быть: эгоистическая
стратегия – ориентация на свои интересы
и личный успех; альтруистическая
стратегия – ориентация на общечеловеческие
ценности и всеобщие интересы; кооперативная
стратегия – ориентация на партнерские
отношения и поиск взаимовыгодных
решений. В работах по психологии бизнеса
выделяют партнера-Акулу и партнера-Дельфина.
Партнер-Акула исходит из эгоистической
деловой стратегии: «Победитель всегда
один. Мне незачем себя менять. Мое решение
верно». Партнер-Дельфин исходит из
кооперативной деловой стратегии:
«Позволь каждому выиграть. Будь готов
признать ошибку. А что, если…»

При выработке собственного делового
стиля, а так же в процессе понимания
своего партнера следует различать
поддерживающий и не поддерживающий
стили поведения. Поддерживающий стиль
поведения – это общение, при котором
личность ощущает свою значимость и
ценность для партнера. Не поддерживающий
стиль поведения – это общение, при
котором значимость и ценность партнера
сознательно или по неведению понижаются.
Поддерживающий деловой стиль предполагает,
что Вы постоянно демонстрируете партнеру
позитивную реакцию на его присутствие,
интерес к его проблемам, внимание к
тому, что он говорит. Не поддерживающий
деловой стиль выражается в отсутствии
интереса к партнеру, желании сократить
время общения, нежелание или неспособность
вникать в вопросы, волнующие собеседника.
Не поддерживающий поведенческий стиль
может быть использован специально для
понижения самооценки партнера; но может
оказаться просто следствием неопытности
или отсутствия навыков позитивного
общения. В этом случае надо учиться
активно проявлять уважение и внимание
к другому человеку.

При анализе возможных деловых стилей
стоит обратить внимание на пол и возраст,
как факторы, во многом определяющие
характер и формы делового общения.

У мужчин и женщин разный деловой стиль,
то есть: разные мотивации делового
поведения, разные способы решения
проблем, разные приемы организации
работы. Мужчины склонны к авторитарности,
женщины – к демократичности. Если в
организации принят демократический
стиль общения, то женщины в качестве
лидеров ценятся так же высоко, как
мужчины, а если авторитарный, то оценка
женщин-руководителей ниже. Мужчины
сильные, активные, напористые, такие же
женщины – агрессивные и навязчивые.
Мужской стиль общения свидетельствует
о стремлении к социальному доминированию
и независимости, женский – к взаимной
зависимости, партнерству или сотрудничеству.
Различие мужского и женского делового
стиля выражается в следующем:

  1. Для
    мужчин характерен так называемый
    технократический стиль, для женщин –
    эмоционально-эгоистический. Мужчины
    легче воспринимают новации, а женщины
    склонны к традициям. Мужчины быстрее
    схватывают проблему в целом, женщины
    внимательнее к деталям;

  2. Не
    смотря на то, что в политике, бизнесе
    по-прежнему доминируют мужчины, социологи
    и психологи выделяют мужской и женский
    менеджмент как различие ориентаций на
    власть и обмен услугами у мужчин, и на
    интересы людей и их желание работать
    – у женщин;

  3. У
    мужчин рациональность и простота –
    главные критерии правильности решения,
    у женщин – позитивные человеческие
    последствия;

  4. Мужчины
    постоянно стремятся свести на нет
    эмоциональную напряженность деятельности,
    женщины не могут работать без личного
    отношения к предмету деятельности и
    своим партнерам;

  5. Мужчине
    результат важнее процесса, женщине –
    наоборот. Мужчины при решении любой
    проблемы предпочитают сокращать
    промежуточные звенья, для женщин
    характерны проработка деталей, торможение
    принятия окончательного решения;

  6. Женщины
    рассчитывают на себя, а мужчины на
    команду, хотя в реальности женщины –
    более склонны советоваться и общаться,
    а мужчины более склонны к авторитарным
    способам принятия решений;

  7. Женщины
    чаще робеют перед начальством, подчиняются
    чужому авторитету и склонны считать,
    что интересы других важнее, чем свои
    собственные. Самооценка у женщины, как
    правило, занижена, а у мужчины завышена
    по сравнению с реальными результатами
    их деятельности.

  8. Женщины
    не способны разделять свою личную и
    профессиональную жизнь в эмоциональном
    плане. И счастливая и несчастная женщина
    работают хуже, в то время как счастливый
    или несчастный мужчина на работе
    способен отключиться от своих личных
    проблем, а в приватной жизни забыть о
    работе. 90 % мужчин считают самым важным
    в жизни работу.

Отношения
мужчин и женщин в процессе делового
общения.

Общая закономерность общения между
полами заключается в том, что и мужчины
и женщины оценивают новое лицо в фирме,
группе, команде с позиции сексуальной
привлекательности. То есть избежать
влияния полового фактора на деловые
отношения практически невозможно.
Половые различия часто делают партнеров
«проблемой» друг для друга, создают
порой неосознаваемые коммуникативные
барьеры. По мнению мужчин, женщина чаще
демонстрирует неадекватное поведение.
Мужчины упрекают женщин за неумение
разбираться с собственными ошибками,
пассивность и неправильную расстановку
приоритетов.

Женщина является «проблемой» для мужчины
в деловых отношениях потому, что женский
деловой стиль определяется ориентацией
на человеческие отношения и проработку
деталей – мужчину это раздражает.
Мужчины ненавидят, когда женщины
расстраиваются, нервничают и плачут.
Во-первых, они считают, что нервная
реакция женщины – результат неверно
принятого решения, а это принижает их
самооценку. Во-вторых, они злятся на
женщину за то, что она поставила их в
ситуацию психологического дискомфорта.
В-третьих, мужчины сами с трудом переходят
из одного эмоционального состояния в
другое, поэтому женская нервозность
оказывается для них прелюдией перед
большей нервозностью, и они отвечают
на нее агрессией. Мужчину дезориентирует
женская манера поведения. Например,
женская манера перебивать у женщин
является способом выражения повышенного
интереса. Для мужчины такое поведение
женщины – фактор раздражающий, означающий
воинственную некомпетентность и
невоспитанность. Кроме того, женщина
выступает как сексуальный раздражитель.

Если мужчина хочет влиять на женщину,
то лучше оставить манерно-слащавый тон
и заменить его голосом убеждения. Но
при этом нельзя забывать о «гипнотическом»
воздействии на женщину мужских
комплиментов. Женщины вообще не придают
значения своим словам и абсолютизируют
любые слова мужчины. Давно сказано, что
мужчине с женщиной нужно быть смелым в
делах и невероятно осторожным в словах.
Уступчивость мужчины льстит женщине,
но недолго. Если женщине предоставлено
первенство, то она начинает тяготиться
этой ролью. Женщина всегда требует и
ждет от мужчины определенных взглядов
и принципов, пассивный мужчина с
неустойчивыми взглядами чужд ее
пониманию.

Мужчина «непонятен» женщине своим
формализмом. Она нервничает, если «он»
не обращает на нее внимание и нервничает,
если обращает. Женщина больше страдает
от невоспитанности окружающих. Кроме
того, ей постоянно досаждает мужской
шовинизм. Деловой женщине приходится
сопротивляться и стереотипным взглядам
на женщину: женщины слишком чувствительны,
женщины слишком нервозны, женщины
непредсказуемы.

В мужском мире принято демонстрировать
свою компетентность и принято считать
женщину слабым полом. Поэтому деловой
женщине приходится выбирать между
мужским поведенческим стилем, который
может привести к профессиональным
успехам, и женским поведенческим стилем,
который повысит самооценку окружающих
ее мужчин, но не позволит ей сделать
карьеру. Например, обращение к женщине
по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное
подчеркивает ее особое положение в
коллективе, и женщине приходится
выбирать: принимать это и обрекать себя
на возможное пренебрежение или отрицать,
и, тем самым, рисковать попасть в смешное
положение. Взрослые мужчины на рабочем
месте так же ценят правила выше
человеческих отношений, как в детстве
во время коллективных игр. С другой
стороны, когда мужчины ссорятся, то они
не очень переживают, быстро забывают о
ссоре и ее причине. У женщин все не так.
Они после ссоры долго выясняют отношения
и не скоро возобновляют близкие отношения.

Если женщина желает оказывать
воздействие на мужчину, то следует
знать, что психика мужчины исчерпывается
верой в свою значимость. И именно эту
веру необходимо постоянно укреплять.
Мужчин надо постоянно хвалить, причем
за действительные и конкретные успехи.

При анализе психологического подтекста
деловых отношений между мужчиной и
женщиной следует принимать во внимание
стандартные ситуации: «начальник –
подчиненный», «деловые партнеры»,
«коллеги». Предубеждение против женщин
– начальников общеизвестно. Каждый
человек, взваливая на себя руководство,
сталкивается с сопротивлением окружающих.
Женщина сталкивается с дополнительным
сопротивлением потому, что мужчины
признают только одну женщину, имеющую
право руководить им – это его мать. Если
женщина на работе может получать от
начальника распоряжения; то мужчина от
своей начальницы согласен выслушивать
только советы. Мужчины ожидают от женщины
исполнительности, а не способности
руководить. Женщина, следовательно,
может или должна постоянно демонстрировать
свою компетентность и силу, соединяя
несоединимое: обаяние и напористость,
женственность и готовность рисковать.
Психологически оптимальным считается
тандем начальников мужчины и женщины,
в котором мужчина выступает инструментальным
лидером (формальным руководителем или
человеком, способным распределять
функции и принимать решения), а женщина
– эмоциональным лидером (центром
эмоционального напряжения и разрядки,
человеком, обеспечивающем позитивные
межличностные отношения в группе). Любая
группа работает эффективно, если в ней
есть мужчины и женщины. Мужчины не дают
женщинам сплетничать и капризничать,
а женщины не позволяют превратить
организацию в казарму. Когда начальник
– мужчина, женщина опасается с его
стороны как дискриминации, так и
домогательств. Получается, что сознательно
культивируемый комплекс дон Жуана
весьма продуктивен как поведенческий
стиль общения в гетерогенных группах.
Он тонизирует женщин, держит в форме
мужчин, но не переводит деловые отношения
в личную плоскость.

В рабочей ситуации мужчина и женщина
теоретически совместимы всегда, поскольку
женская иррациональность и коварство
компенсируются женской же конструктивностью
и коммуникабельностью, а мужская
решительность и прямолинейность
ослаблены желанием успеха и потребностью
во власти. Практически, при взаимодействии
мужчины и женщины как деловых партнеров
следует предусмотреть возможность
использования полового фактора в
качестве дополнительного способа
давления на партнера. Например, мужчины
могут использовать поведенческую
стратегию завуалированной враждебности
против женщин: разговор на повышенных
тонах, ненормативная лексика, угрозы и
запугивания, бесспорно, действуют на
женщину сильнее, чем на мужчину, и
деморализуют ее.

В ситуации «коллеги» деловые отношения
мужчины и женщины могут развиваться
по нескольким негативным или позитивным
траекториям. Во-первых, возможны конфликты
между коллегами, если со стороны
начальника проводится политика равенства
полов, что практически означает отказ
учитывать проблемы работающей женщины
(муж, дети, хозяйство). Во-вторых, возможна
дискриминация женщин в плане служебного
роста. В позитивном плане, возможно
привнесение личных отношений в деловое
общение: дружба или приятельство, а так
же служебный роман вследствие «работы
в упряжке». В принципе такое воздействие
полового фактора на деловые отношения
является положительным, поскольку
тонизирует, успокаивает и способствует
адекватному самосознанию и самооценке
как мужчины, так и женщины.

Таким образом, мужчина и женщина в
деловых отношениях не могут не
демонстрировать особенности и различия
когнитивных, эмоциональных и волевых
реакций и поведенческих стилей. Мужчины
стремятся к независимости, а женщины
заботятся о взаимозависимости, поэтому
наличие в любой группе мужчин и женщин
является позитивным фактором. Эффективность
деятельности мужчин и женщин зависит
от того, насколько они сами и окружающие
условия способствуют не «равенству
полов», а «равенству в различии». Деловой
женщине приходится учитывать значимость
правил, предписаний, инструкций для
мужчин и использовать свое знание для
обходных маневров. А мужчине необходимо
принимать в расчет женскую обидчивость
и эмоциональную память. Современные
технологии общения дают возможность
разным людям не изменяться, а
приспосабливаясь друг к другу, делать
свою жизнь комфортной.

studfiles.net

1. 2. Деловой партнер и стили делового поведения

Деловой
стиль.

Деловой
партнер – акула или дельфин?

Поддерживающий
и не поддерживающий стили поведения.

Мужчина
и женщина: особенности делового стиля
и отношений на работе.

Существует понятие «деловой стиль»,
которое означает, ценностный, когнитивный,
эмоциональный и поведенческий способ
решения задач, включающий в себя способ
выражения мыслей, характерную манеру
поведения с деловыми партнерами, типичные
для данного человека приемы организации
или выполнения какой-либо работы. Деловой
стиль обусловлен доминирующей мотивацией
при принятии решения, как-то: человеческое
благо, польза, конкретный результат,
личный успех, новация или традиция. В
зависимости от данной мотивации мы
имеем партнера, беспокоящегося только
о себе или о своей организации или об
общем деле. Базовыми отличительными
чертами делового стиля личности являются
соотношение планирования и ситуативизма
при решении вопросов, а также ориентация
человека на независимость, на зависимость,
на сотрудничество или лидерство. Важным
отличительным признаком делового стиля
выступает ориентация личности на
формальное исполнение обязанностей
или на человеческие отношения.
Психологическими составляющими делового
стиля могут быть названы степень
пунктуальности, аккуратности,
педантичности, отношение личности к
служебной иерархии и деловому этикету,
преобладание в личной работе традиций
или новаций. Итак, элементами делового
стиля личности являются: мотивация
деятельности, способ принятия решений,
характер взаимоотношений с партнером,
манера организации работы.

Выбирая делового партнера, мы выбираем
и деловую стратегию совместной работы
с ним. Это могут быть: эгоистическая
стратегия – ориентация на свои интересы
и личный успех; альтруистическая
стратегия – ориентация на общечеловеческие
ценности и всеобщие интересы; кооперативная
стратегия – ориентация на партнерские
отношения и поиск взаимовыгодных
решений. В работах по психологии бизнеса
выделяют партнера-Акулу и партнера-Дельфина.
Партнер-Акула исходит из эгоистической
деловой стратегии: «Победитель всегда
один. Мне незачем себя менять. Мое решение
верно». Партнер-Дельфин исходит из
кооперативной деловой стратегии:
«Позволь каждому выиграть. Будь готов
признать ошибку. А что, если…»

При выработке собственного делового
стиля, а так же в процессе понимания
своего партнера следует различать
поддерживающий и не поддерживающий
стили поведения. Поддерживающий стиль
поведения – это общение, при котором
личность ощущает свою значимость и
ценность для партнера. Не поддерживающий
стиль поведения – это общение, при
котором значимость и ценность партнера
сознательно или по неведению понижаются.
Поддерживающий деловой стиль предполагает,
что Вы постоянно демонстрируете партнеру
позитивную реакцию на его присутствие,
интерес к его проблемам, внимание к
тому, что он говорит. Не поддерживающий
деловой стиль выражается в отсутствии
интереса к партнеру, желании сократить
время общения, нежелание или неспособность
вникать в вопросы, волнующие собеседника.
Не поддерживающий поведенческий стиль
может быть использован специально для
понижения самооценки партнера; но может
оказаться просто следствием неопытности
или отсутствия навыков позитивного
общения. В этом случае надо учиться
активно проявлять уважение и внимание
к другому человеку.

При анализе возможных деловых стилей
стоит обратить внимание на пол и возраст,
как факторы, во многом определяющие
характер и формы делового общения.

У мужчин и женщин разный деловой стиль,
то есть: разные мотивации делового
поведения, разные способы решения
проблем, разные приемы организации
работы. Мужчины склонны к авторитарности,
женщины – к демократичности. Если в
организации принят демократический
стиль общения, то женщины в качестве
лидеров ценятся так же высоко, как
мужчины, а если авторитарный, то оценка
женщин-руководителей ниже. Мужчины
сильные, активные, напористые, такие же
женщины – агрессивные и навязчивые.
Мужской стиль общения свидетельствует
о стремлении к социальному доминированию
и независимости, женский – к взаимной
зависимости, партнерству или сотрудничеству.
Различие мужского и женского делового
стиля выражается в следующем:

  1. Для
    мужчин характерен так называемый
    технократический стиль, для женщин –
    эмоционально-эгоистический. Мужчины
    легче воспринимают новации, а женщины
    склонны к традициям. Мужчины быстрее
    схватывают проблему в целом, женщины
    внимательнее к деталям;

  2. Не
    смотря на то, что в политике, бизнесе
    по-прежнему доминируют мужчины, социологи
    и психологи выделяют мужской и женский
    менеджмент как различие ориентаций на
    власть и обмен услугами у мужчин, и на
    интересы людей и их желание работать
    – у женщин;

  3. У
    мужчин рациональность и простота –
    главные критерии правильности решения,
    у женщин – позитивные человеческие
    последствия;

  4. Мужчины
    постоянно стремятся свести на нет
    эмоциональную напряженность деятельности,
    женщины не могут работать без личного
    отношения к предмету деятельности и
    своим партнерам;

  5. Мужчине
    результат важнее процесса, женщине –
    наоборот. Мужчины при решении любой
    проблемы предпочитают сокращать
    промежуточные звенья, для женщин
    характерны проработка деталей, торможение
    принятия окончательного решения;

  6. Женщины
    рассчитывают на себя, а мужчины на
    команду, хотя в реальности женщины –
    более склонны советоваться и общаться,
    а мужчины более склонны к авторитарным
    способам принятия решений;

  7. Женщины
    чаще робеют перед начальством, подчиняются
    чужому авторитету и склонны считать,
    что интересы других важнее, чем свои
    собственные. Самооценка у женщины, как
    правило, занижена, а у мужчины завышена
    по сравнению с реальными результатами
    их деятельности.

  8. Женщины
    не способны разделять свою личную и
    профессиональную жизнь в эмоциональном
    плане. И счастливая и несчастная женщина
    работают хуже, в то время как счастливый
    или несчастный мужчина на работе
    способен отключиться от своих личных
    проблем, а в приватной жизни забыть о
    работе. 90 % мужчин считают самым важным
    в жизни работу.

Отношения
мужчин и женщин в процессе делового
общения.

Общая закономерность общения между
полами заключается в том, что и мужчины
и женщины оценивают новое лицо в фирме,
группе, команде с позиции сексуальной
привлекательности. То есть избежать
влияния полового фактора на деловые
отношения практически невозможно.
Половые различия часто делают партнеров
«проблемой» друг для друга, создают
порой неосознаваемые коммуникативные
барьеры. По мнению мужчин, женщина чаще
демонстрирует неадекватное поведение.
Мужчины упрекают женщин за неумение
разбираться с собственными ошибками,
пассивность и неправильную расстановку
приоритетов.

Женщина является «проблемой» для мужчины
в деловых отношениях потому, что женский
деловой стиль определяется ориентацией
на человеческие отношения и проработку
деталей – мужчину это раздражает.
Мужчины ненавидят, когда женщины
расстраиваются, нервничают и плачут.
Во-первых, они считают, что нервная
реакция женщины – результат неверно
принятого решения, а это принижает их
самооценку. Во-вторых, они злятся на
женщину за то, что она поставила их в
ситуацию психологического дискомфорта.
В-третьих, мужчины сами с трудом переходят
из одного эмоционального состояния в
другое, поэтому женская нервозность
оказывается для них прелюдией перед
большей нервозностью, и они отвечают
на нее агрессией. Мужчину дезориентирует
женская манера поведения. Например,
женская манера перебивать у женщин
является способом выражения повышенного
интереса. Для мужчины такое поведение
женщины – фактор раздражающий, означающий
воинственную некомпетентность и
невоспитанность. Кроме того, женщина
выступает как сексуальный раздражитель.

Если мужчина хочет влиять на женщину,
то лучше оставить манерно-слащавый тон
и заменить его голосом убеждения. Но
при этом нельзя забывать о «гипнотическом»
воздействии на женщину мужских
комплиментов. Женщины вообще не придают
значения своим словам и абсолютизируют
любые слова мужчины. Давно сказано, что
мужчине с женщиной нужно быть смелым в
делах и невероятно осторожным в словах.
Уступчивость мужчины льстит женщине,
но недолго. Если женщине предоставлено
первенство, то она начинает тяготиться
этой ролью. Женщина всегда требует и
ждет от мужчины определенных взглядов
и принципов, пассивный мужчина с
неустойчивыми взглядами чужд ее
пониманию.

Мужчина «непонятен» женщине своим
формализмом. Она нервничает, если «он»
не обращает на нее внимание и нервничает,
если обращает. Женщина больше страдает
от невоспитанности окружающих. Кроме
того, ей постоянно досаждает мужской
шовинизм. Деловой женщине приходится
сопротивляться и стереотипным взглядам
на женщину: женщины слишком чувствительны,
женщины слишком нервозны, женщины
непредсказуемы.

В мужском мире принято демонстрировать
свою компетентность и принято считать
женщину слабым полом. Поэтому деловой
женщине приходится выбирать между
мужским поведенческим стилем, который
может привести к профессиональным
успехам, и женским поведенческим стилем,
который повысит самооценку окружающих
ее мужчин, но не позволит ей сделать
карьеру. Например, обращение к женщине
по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное
подчеркивает ее особое положение в
коллективе, и женщине приходится
выбирать: принимать это и обрекать себя
на возможное пренебрежение или отрицать,
и, тем самым, рисковать попасть в смешное
положение. Взрослые мужчины на рабочем
месте так же ценят правила выше
человеческих отношений, как в детстве
во время коллективных игр. С другой
стороны, когда мужчины ссорятся, то они
не очень переживают, быстро забывают о
ссоре и ее причине. У женщин все не так.
Они после ссоры долго выясняют отношения
и не скоро возобновляют близкие отношения.

Если женщина желает оказывать
воздействие на мужчину, то следует
знать, что психика мужчины исчерпывается
верой в свою значимость. И именно эту
веру необходимо постоянно укреплять.
Мужчин надо постоянно хвалить, причем
за действительные и конкретные успехи.

При анализе психологического подтекста
деловых отношений между мужчиной и
женщиной следует принимать во внимание
стандартные ситуации: «начальник –
подчиненный», «деловые партнеры»,
«коллеги». Предубеждение против женщин
– начальников общеизвестно. Каждый
человек, взваливая на себя руководство,
сталкивается с сопротивлением окружающих.
Женщина сталкивается с дополнительным
сопротивлением потому, что мужчины
признают только одну женщину, имеющую
право руководить им – это его мать. Если
женщина на работе может получать от
начальника распоряжения; то мужчина от
своей начальницы согласен выслушивать
только советы. Мужчины ожидают от женщины
исполнительности, а не способности
руководить. Женщина, следовательно,
может или должна постоянно демонстрировать
свою компетентность и силу, соединяя
несоединимое: обаяние и напористость,
женственность и готовность рисковать.
Психологически оптимальным считается
тандем начальников мужчины и женщины,
в котором мужчина выступает инструментальным
лидером (формальным руководителем или
человеком, способным распределять
функции и принимать решения), а женщина
– эмоциональным лидером (центром
эмоционального напряжения и разрядки,
человеком, обеспечивающем позитивные
межличностные отношения в группе). Любая
группа работает эффективно, если в ней
есть мужчины и женщины. Мужчины не дают
женщинам сплетничать и капризничать,
а женщины не позволяют превратить
организацию в казарму. Когда начальник
– мужчина, женщина опасается с его
стороны как дискриминации, так и
домогательств. Получается, что сознательно
культивируемый комплекс дон Жуана
весьма продуктивен как поведенческий
стиль общения в гетерогенных группах.
Он тонизирует женщин, держит в форме
мужчин, но не переводит деловые отношения
в личную плоскость.

В рабочей ситуации мужчина и женщина
теоретически совместимы всегда, поскольку
женская иррациональность и коварство
компенсируются женской же конструктивностью
и коммуникабельностью, а мужская
решительность и прямолинейность
ослаблены желанием успеха и потребностью
во власти. Практически, при взаимодействии
мужчины и женщины как деловых партнеров
следует предусмотреть возможность
использования полового фактора в
качестве дополнительного способа
давления на партнера. Например, мужчины
могут использовать поведенческую
стратегию завуалированной враждебности
против женщин: разговор на повышенных
тонах, ненормативная лексика, угрозы и
запугивания, бесспорно, действуют на
женщину сильнее, чем на мужчину, и
деморализуют ее.

В ситуации «коллеги» деловые отношения
мужчины и женщины могут развиваться
по нескольким негативным или позитивным
траекториям. Во-первых, возможны конфликты
между коллегами, если со стороны
начальника проводится политика равенства
полов, что практически означает отказ
учитывать проблемы работающей женщины
(муж, дети, хозяйство). Во-вторых, возможна
дискриминация женщин в плане служебного
роста. В позитивном плане, возможно
привнесение личных отношений в деловое
общение: дружба или приятельство, а так
же служебный роман вследствие «работы
в упряжке». В принципе такое воздействие
полового фактора на деловые отношения
является положительным, поскольку
тонизирует, успокаивает и способствует
адекватному самосознанию и самооценке
как мужчины, так и женщины.

Таким образом, мужчина и женщина в
деловых отношениях не могут не
демонстрировать особенности и различия
когнитивных, эмоциональных и волевых
реакций и поведенческих стилей. Мужчины
стремятся к независимости, а женщины
заботятся о взаимозависимости, поэтому
наличие в любой группе мужчин и женщин
является позитивным фактором. Эффективность
деятельности мужчин и женщин зависит
от того, насколько они сами и окружающие
условия способствуют не «равенству
полов», а «равенству в различии». Деловой
женщине приходится учитывать значимость
правил, предписаний, инструкций для
мужчин и использовать свое знание для
обходных маневров. А мужчине необходимо
принимать в расчет женскую обидчивость
и эмоциональную память. Современные
технологии общения дают возможность
разным людям не изменяться, а
приспосабливаясь друг к другу, делать
свою жизнь комфортной.

studfiles.net

Деловой этикет и правила бизнес-этикета для всех

Деловой этикет привлекает внимание всё больше день ото дня. Проблемы психологических взаимоотношений сотрудников негативно влияют на деятельность компании. Признанные формы общения помогают сгладить конфликты, решить вопросы быстро и эффективно. Бизнес-этикет устанавливает правила корпоративных отношений между партнёрами, сотрудниками предприятия и контрагентами.

Современные требования складывались не одно столетие, они сформированы многими поколениями. До наших дней дошли наиболее рациональные инструменты, проверенные временем. Эти устои являются практически универсальными, хотя в каждой стране присутствуют свои особенности. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения в рабочей обстановке, на официальных встречах, в дипломатических отношениях.

Определение делового этикета

Этикетом принято называть правила поведения и нормы взаимоотношений между людьми, которые имеют место во всех социальных общностях. В области бизнеса это определенный порядок поведения человека при деловом общении. Основное отличие от традиционного понятия состоит в том, что главную роль здесь играют статус и должность, а не привычные возраст и пол собеседников.

Деловое поведение — это совокупность поступков индивида, связанных с выражением его профессиональных интересов. Оно проявляется во взаимодействии с коллегами и партнёрами посредством переговоров, способствуя проявлению личной компетентности и достижению успеха.

Хороший руководитель или ответственный сотрудник должен уверенно владеть навыками делового этикета. Он придерживается мысли, что роль первого впечатления очень важна, так как второго шанса может и не быть. Знания в этой области позволяют избежать нежелательных ситуаций и личных промахов.

В разных странах наблюдаются свои, национальные особенности этикета. В Германии щепетильно относятся к любым мелочам. В Японии приветствие всегда начинается с поклона, а вот непосредственный контакт не признаётся. Шведы прославились лютеранской этикой в бизнес-отношениях. Для англичан важное значение имеет кастовость. Несмотря на различные традиции и менталитет, деловой этикет всё же имеет ряд особенностей, которые характерны для всех стран.

Правила бизнес-этикета

Своего рода пропуском в окружение солидных людей является усвоение ключевых правил бизнес-этикета. Обретение этих навыков происходит при практическом применении знаний. Даже не имея подобного опыта, важно стремиться получить его всеми доступными способами. И начинать надо не с понедельника, а немедленно.

В любой момент времени вы можете начать управлять своим временем, навести порядок вокруг себя, спланировать новый гардероб. Назначьте встречу или посетите выставку, сходите на семинар, найдите возможность выступить с докладом. Так вы получите первый опыт и услышите ценные советы. Вы увидите, что «солидные» люди — это чаще всего внимательные и вежливые собеседники. Всё это поможет обрести уверенность в своих силах, чтобы двигаться дальше.

Управление своим временем и уважение к чужому

Людям дела необходимо владение основами тайм-менеджмента. Умелое распоряжение личным временем, планирование рабочего дня, расстановка приоритетов являются фундаментом для ведения бизнеса и счастливой семейной жизни. Собственная пунктуальность — это также и уважение к чужому времени.

Деловой и опрятный внешний вид

Уважающий себя специалист должен иметь соответствующий внешний вид. Одежда, причёска, аксессуары составляют деловой стиль и имеют важное значение для формирования первого впечатления. Для этого иногда не нужно произносить и речи. По внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, его характере и вкусе.

Порядок на рабочем месте

Рабочее пространство может многое рассказать о его владельце. Если на столе всё разложено по своим местам и нет ничего лишнего, то человек имеет соответствующий образ мышления, порядок в голове и делах. Это своего рода зеркало внутреннего мира и хороший сигнал для окружающих.

Грамотная речь

Грамотная речь — это структурированное изложение мыслей по существу и без «воды». В личной беседе, при выступлении, в разговоре по телефону или переписке. Люди, владеющие ораторским мастерством, во все времена достигали больших успехов, чем остальные. Одним этот дар достаётся от природы, другим же надо приложить для его овладения много сил и терпения.

Отношение к другим

В деловом мире не приветствуется проявление личного эгоизма. В отношении к другим проявляется уровень владения навыками этикета. Надо уметь выслушать собеседника, уважать чужое мнение и в любой момент быть готовым предложить свою помощь. Существенная доля личного успеха лежит в сфере общения с другими людьми. Внимание и уважение значительно упрощают процесс коммуникации.

Полная отдача своему делу

Настоящий профессионал должен не только создавать важный вид и выглядеть серьёзно. Он обязан ответственно и с полной отдачей относиться к своему делу, постоянно повышать личную эффективность, качественно выполнять взятые на себя обязательства. Надо делать работу хорошо, даже когда никто этого не видит.

Соблюдение коммерческой тайны

За порог компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является лояльный и преданный штат сотрудников. Если для работы созданы лучшие условия, а персонал чувствует внимание и получает достойное вознаграждение за свой труд, то отпадает необходимость строгого контроля за соблюдением коммерческой тайны предприятия. Будь вы одним из руководителей или рядовым сотрудником, умение хранить секреты фирмы является одним из наиболее ценных навыков делового этикета.

Деловой этикет нужен всем

Даже если вы не планируете стать успешным и состоятельным человеком, знание описанных правил поможет существенно улучшить своё благосостояние и положение в обществе. Деловой этикет — это отточенные столетиями инструменты, которые во все времена помогали людям добиваться поставленных целей. Они делают процесс достижения результатов более простым, способствуя повышению уверенности в себе.

homeclass.ru

Что такое деловой этикет? Десять правил бизнесмена | Работа, карьера, бизнес

Выделяют десять правил поведения, которых обязан придерживаться деловой человек.

1. «Время — деньги»

Основой бизнес-этикета считается безукоризненное соблюдение тайм-менеджмента наряду с пунктуальностью и уважительным отношением к такому понятию, как «чужое время». Недопустимым и грубым нарушением являются постоянные опоздания и отвлеченные разговоры, не касающиеся сферы бизнеса. Подобное поведение может привести к потере долговременного сотрудничества с влиятельными предприятиями и организациями. Делового человека, не отличающегося пунктуальностью, в бизнес-среде не станут уважать и воспринимать всерьез. У коллег и партнеров сложится о нем мнение как о ненадежной личности, на которую ни в чем нельзя положиться.

Фото: Depositphotos

2. «Дресс-код»

Ничто так не способствует созданию мнения о человеке, как внешний вид. Бизнесмен отдает предпочтение строгому костюму, аккуратной прическе, гармонично подобранным аксессуарам.

3. Правильная организация рабочего места

О собранности и аккуратности сотрудника говорит порядок, в котором содержится его рабочий стол. О ленивом и неряшливом владельце рабочего места, выполняющем работу «спустя рукава», говорит беспорядок на столе, толстый слой пыли и горы хаотично набросанной документации. Не место на рабочем столе и различным сувенирам, фотографиям родственников, вазам с цветами. Работодатель с большим доверием отнесется к сотруднику, чье рабочее место являет собой образец аккуратности, чистоплотности и порядка.

4. Грамотность речи

Деловому человеку должно стремиться к тому, чтобы его речь была структурированной, чтобы все слова в ней были «к месту», без литья «воды» и цветистых отступлений. Недопустимо прибегать в своей речи к словам-паразитам, частым повторам фраз, кривлянию.

5. Уважение к окружающим

Человека, не умеющего вести себя прилично и уважительно в отношении сотрудников, клиентов, партнеров по бизнесу, в деловом мире воспринимают отрицательно, стремятся как можно реже с ним контактировать, не иметь общих дел. Без уважительного отношения к людям, к чужой точке зрения не бывает делового этикета. Это касается и умения выслушать собеседника, и умения корректно вести переговоры, общаться по телефону и в Интернете.

Без уважительного отношения к людям не бывает делового этикета
Фото: Depositphotos

6. Коммерческая тайна

У каждой организации есть информация, не подлежащая разглашению. Одной из обязанностей хорошего руководителя является обеспечение неразглашения сотрудниками коммерческой тайны. Недопустимо, чтобы люди, составляющие коллектив предприятия, передавали секретные сведения, касающиеся его работы, посторонним лицам. Это является одним из главных правил делового этикета.

7. «Нет безделью!»

Как это ни прискорбно, но для большинства офисов не редкость картина, когда сотрудники, вместо того чтобы выполнять свои служебные обязанности, сплетничают, курят, пьют кофе, сидят в соцсетях и занимаются своими личными делами. Для компании же ценным работником является тот, кто хотя бы 80% своего рабочего времени занят именно работой. Деловой человек, стремящийся стать успешным, ходит на работу, чтобы работать, а не предаваться безделью.

Руководителю необходимо отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью
Фото: Depositphotos

8. Субординация

Согласно деловому этикету, руководителю полагается относиться ко всем своим подчиненным одинаково, при этом обязательным условием общения «руководитель-подчиненный» является сохранение дистанции. Неэтично делать выговор сотруднику в присутствии других членов коллектива.

Руководителю необходимо научиться отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью, обеспечению обратной связи, контролю трудового процесса.

Подчиненным положено заниматься выполнением распоряжений руководства. У них есть право озвучивать свое мнение и давать рекомендации, касающиеся улучшения работы предприятия.

9. Благоприятный микроклимат

В зависимости от существующих отношений между сотрудниками, формируется так называемый микроклимат. Благодаря ровным, доброжелательным, уважительным отношениям в коллективе создаются хорошие условия для его эффективной работы.

Единственным разрешенным в бизнесе жестом прикосновения является рукопожатие
Фото: pixabay.com

10. Деловая манера поведения

Делового человека характеризует не только одежда и речь, но и жесты, манеры, мимика. Согласно деловой этике, его должны отличать энергичные движения, уверенная походка, хорошая осанка, прямота во взгляде, отсутствие суетливости. Вялость и замедленность движений не приветствуется.

Единственным разрешенным в бизнес-среде жестом прикосновения к собеседникам является рукопожатие. Недопустимы панибратское похлопывание по плечу, объятие, поцелуй и прочие жесты, говорящие о дружелюбном отношении и симпатии.


shkolazhizni.ru

Деловое общение – культура, правила, психология, стили, принципы, этика

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

перейти наверх

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

  • Психология общения и управления.
  • Организация труда.
  • Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

  1. Четко формулировать свою мысль.
  2. Анализировать слова оппонента.
  3. Аргументировать собственную точку зрения.
  4. Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

перейти наверх

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

  • «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
  • «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
  • «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

  1. Грамотность.
  2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
  3. Словарный запас.
  4. Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

перейти наверх

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

  • Заинтересованность темой.
  • Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
  • Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

перейти наверх

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.

Деловое общение включает два вида правил:

  1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
  2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

  1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
  2. Ориентирование на тему беседы.
  3. Обсуждение задачи или вопроса.
  4. Решение задачи.
  5. Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

перейти наверх

Язык делового общения

Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации. На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации. К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.

Язык делового общения включает:

  • Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
  • Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
  • Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

перейти наверх

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

  1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
  2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
  3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
  4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
  5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
  6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

перейти наверх

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

  • Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
  • Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
  • Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
  • Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
  • Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
  • Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

перейти наверх

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

  • Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
  • Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
  • Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
  • Чередовать длинные и короткие фразы.
  • Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
  • Нужно слышать и слушать собеседника.
  • Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
  • Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

перейти наверх

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

  • Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
  • Дипломатический – используются нота, меморандум.
  • Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

  1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
  2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
  3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

перейти наверх

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

  • Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
  • Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
  • Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
  • Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.

В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

перейти наверх

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте psymedcare.ru. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

psymedcare.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о