Общение на работе: Как общаться с коллегами по работе

Содержание

Как общаться с коллегами по работе

Десять типов людей, которые раздражают на работе

 

1. «Вафли» — они не умеют принимать решений, так что их нужно подстегивать.

2. «Завоеватели» должны побеждать, так что пусть будут лидерами команды.

3. «Трагики» ищут внимания, так что придется их игнорировать.

4. «Бунтари» нарушают правила без причины, их надо избегать.

5. «Лентяи» — народ скучный, пусть найдут себе занятие.

6. «Интриганы» отвлекают от работы, держитесь от них на расстоянии вытянутой руки.

7. «Подхалимам» доверять не стоит: игнорируйте их, но только вежливо.

 

 

8. «Вампиры» отнимают энергию, если только вы не сохраняете бодрость духа.

9. «Паразиты» приписывают себе чужие достижения, следите за тем, чтобы среди них не было ваших.

10. «Гении» предлагают лучшие идеи, но их приходится буквально вытряхивать. Понастойчивее с ними.

 

Как добиться уважения коллег

 

 

1. Будьте собой, не пытайтесь изображать кого-то другого.

2. Проявляйте интерес к другим людям.

3. Позволяйте разделить с собой минуту славы.

4. Одевайтесь и ухаживайте за собой в соответствии с местом, которое хотите занять.

5. Прежде чем говорить, выдерживайте паузу, давайте мыслям время оформиться.

6. Старайтесь «говорить диафрагмой» — так речь звучит ровнее и голос не срывается.

 

Как справиться с офисным хамом

 

 

1. Не пытайтесь успокоить его или извиниться.

2. Требуйте от него, чтобы он вел себя профессионально и проявлял уважение.

3. Если скандал не прекращается, покиньте помещение.

4. Свои эмоции проявляйте там, где никто не видит.

5. Вернитесь к невыясненному вопросу позднее.

6. Решите для себя, стоит ли продолжать общаться с этим человеком.

 

Пять правил делового общения

 

 

1. Отдавайте себе отчет, зачем вам общаться с этим человеком.

2. Выберите средство связи, которое ему подходит.

3. Формулируйте мысли как можно проще.

4. Используйте как можно меньше корпоративного сленга.

5. Жаргонные выражения исключены, если только вы не общаетесь со старым приятелем.

 

Как дать человеку задание в письме

 

 

1. Имейте представление о том, какого результата ждете.

2. В самом начале письма опишите, каким должен быть результат.

3. Объясните, почему это нужно, в нескольких аргументах.

4. Приведите доказательства, чтобы подкрепить важность каждого аргумента.

5. Повторите, какого результата ждете, и опишите, какие действия должны быть предприняты.

6. Добавьте, что человек получит после достижения результата.

 

Как создать хорошую презентацию

 

1. Спланируйте эмоциональное путешествие для публики.

2. Отметьте, в каких местах зритель должен будет ощутить сильные эмоции.

3. Расскажите историю шаг за шагом, в которой человек будет испытывать чувства в нужных местах.

4. Создайте простую структуру презентации.

5. Оформите слайды так, чтобы они относились к делу, были короткими, емкими, простыми, легко читались.

6. Отредактируйте свою презентацию и отрепетируйте ее.

 

Как провести хорошую презентацию

 

 

1. Говорите стоя, а не сидя.

2. Убедитесь, что все оборудование работает.

3. Найдите того, кто вас представит.

4. Установите для себя временные рамки, соблюдайте их.

5. Постарайтесь обойтись без шуток в попытке «разогреть» аудиторию: если вы не профессиональный комик, шутка наверняка прозвучит неловко.

6. Подстраивайтесь под атмосферу в зале.

7. Чтобы уменьшить страх от выступления перед аудиторией, обращайтесь к отдельным людям, а не ко всему залу.

8. Избегайте пустой болтовни.

9. Встречайтесь глазами с разными людьми.

 

Как заключать сделки

 

 

1. Определите четко, в чем предмет сделки.

2. Решите, что для вас важно, а что нет.

3. Будьте способны объяснить, почему это важно.

4. Имейте в запасе план B, чтобы не чувствовать излишнего давления.

5. Дайте возможность противоположной стороне начать переговоры.

6. Старайтесь прийти к решению вместе.

7. Заключая сделку, убедитесь, что соблюдены интересы обеих сторон.

8. Когда размер сделки определен, заканчивайте дискуссию.

 

Как использовать нетворкинг

 

1. Интересуйтесь людьми и тем, чем они занимаются.

2. Когда вас просят рассказать о себе, говорите о том, какая от вас может быть польза.

3. Если видите, что человеку не очень интересно, заканчивайте беседу.

4. Объясняйте, чем отличаетесь от коллег, работающих в вашей области.

5. Вступая в разговор, исходите из того, какие у вас общие интересы с этим человеком.

6. Если он вами заинтересовался, договоритесь об отдельной встрече.

 

Как ориентироваться в офисной политике

 

1. Разберитесь, чего хотят коллеги и что они могут.

2. Устанавливайте взаимовыгодные союзы с теми, кому вы доверяете.

3. Следите за тем, какие услуги оказываете другим и что хорошего делают вам.

4. Вступая в альянс, используйте его для того, чтобы достичь цели.

 

Фото: Shutterstock.com

Как общаться с коллегами. О чем говорить и как наладить личные контакты

Чтобы компания функционировала продуктивно и преодолевала кризисы, коллектив должен быть сплоченный. Пока люди друг друга не знают, нужно время, чтобы сработаться и наладить процессы.

Когда члены команды совместимы и взаимодополняемы, они задерживаются в компании дольше, меньше сплетничают и не подставляют других. Каждый готов прийти на помощь коллеге и открыто делится своими планами. Люди в дружном коллективе меньше подвержены стрессам и лучше справляются с усталостью.

Мы спросили HR-директора Preply Михаила Притулу и рассказываем, как сотрудникам работать слаженно.

 

Признаки разлада в коллективе

Работа в несплоченной команде может идти по плану, но недолго. Если люди неискренни, их общение строится на сплетнях и дружбе против кого-то. Такие сотрудники не помогают компании достичь целей.

Михаил Притула объясняет, как определить, что коллектив работает неслаженно:

Члены команды не доверяют друг другу.

 

Коллеги не проводят совместно время после работы и не ходят вместе на обед.

 

В коллективе не обсуждаются никакие вопросы, кроме рабочих.

Сотрудники не могут признаться в своей неправоте, избегают конструктивных конфликтов, на собрании играют в молчаливое согласие. Свои мнения члены команды высказывают после совещания «на курилке».

 

Коллектив не показывает результатов работы.

 

Что сделать, чтобы команда была дружной

Сотрудники должны знать, что происходит в компании. Необходимо обеспечить открытость со стороны руководства. Если члены команды охотно делятся своими наработками и проектами, им легче достигать целей организации.

В коллективе важно следовать определенным правилам. Когда у сотрудников есть дисциплина, они подчиняются предписаниям компании, появляется ответственность в работе. Каждый член команды должен понимать свое место в коллективе, быть знаком с функциональными обязанностями, нормами поведения в организации. Человеку необходимо знать, что ему вовремя дадут зарплату, оплатят отпуск и больничный. Правила нужно выполнять обеим сторонам — и руководству, и подчиненным.

 

Сотрудники должны быть проактивными — не только выполнять свои обязанности, но и стремиться делать больше. Нужно подбирать мотивированных работников и поощрять их желание развиваться.

Михаил Притула рассказывает, что должен предпринять HR, чтобы работа была слаженной: «Действия HR при работе с командой сводятся к двум вещам:

сформировать культуру прозрачности

поддерживать разнообразие — учить руководителей и сотрудников, что люди должны быть разные

Почитайте книгу Патрика Ленсиони «Пять пороков команды», там описана командная динамика.

Ицхак Адизес в своей книге «Идеальный руководитель» рассказывает, что в коллективе все должны быть разными и дополнять друг друга, а не копировать.

Считаю, что отбор по психологическим тестам, например DISC (четырехсекторная поведенческая модель), Hogan (оценка персонала при кадровых перестановках) или MBTI (теория типов личности Майерс-Бриггс), лучше не проводить. Такие методы оценки могут навредить, как рыба фугу в руках неопытного повара».

Факторы, которые влияют на сплоченность:

общие интересы, увлечения и ценности членов команды

совместная работа над проблемами

 

сильный лидер, который подает пример своими действиями

здоровая конкуренция между отделами

 

чувство психологической безопасности в коллективе

 

Как руководителю общаться с сотрудниками и устранять конфликты

Михаил Притула считает, что начальнику критически важно разговаривать с подчиненными: «В своих тренингах для руководителей я говорю, что это обязательный элемент регулярных встреч сотрудника и менеджера один на один.

 

Настоящее лидерство достигается только в таком виде. Для того, чтобы проводить такие встречи эффективно почитайте книги Кена Бланшара «Одноминутный менеджер» или Маркуса Бакингема «Сначала нарушьте все правила».

Советское прошлое говорит нам: «Скрывай информацию от сотрудников». Но все негативные последствия открытости переоценены. Будьте честными, насколько возможно, и недопонимание сведется к нулю.

Начните с фундаментальной работы, разговора по душам, объяснения принципов действий в команде. После этого можно организовывать совместные завтраки, обеды и ужины.

Устранить конфликты в коллективе может только сильный лидер. HR только немного помогает и снимает напряжение.

 

Гораздо проще распустить и набрать команду заново — избавиться от конфликтных и нанять нормальных работников.

Важно уметь идентифицировать токсичных сотрудников — их сразу нужно увольнять. Почитайте книгу «Не работайте с мудаками» и последуйте этому совету. Токсичных людей не исправить — их можно держать в клетке, но компании от этого лучше не будет».

 

Как наладить личные контакты с коллегами

Люди в команде должны быть особенно дружны, когда компания активно развивается, в бизнесе происходит спад или конфликт между отделами. Ищите друзей по интересам, ходите на обеды, интересуйтесь, чем занимаются ваши коллеги вне работы.

Правила дружбы в коллективе такие же, как в жизни:

внимательно слушайте сотрудников

покажите человеку, что он важен

 

говорите искренние комплименты

уважайте чужое мнение

 

признавайте свои ошибки

Михаил Притула объясняет: «С коллегами обязательно нужно говорить не только о работе. Даже самый популярный опросник вовлеченности Gallup Q12 включает пункт: «У меня есть дружеские отношения на работе». Без искреннего общения тяжело быть вовлеченным и, как следствие, эффективным.

Патрик Ленсиони в своей книге «Пять пороков команды» говорит, что доверие — база для коллективной работы. Ленсиони рекомендует команде раскрыться друг перед другом — рассказать о своем детстве, увлечениях, слабостях.

Стивен Кови в книге «Скорость доверия» подробно описывает, как нужно выстраивать отношения с людьми. Он говорит — без открытости в общении нельзя добиться успеха».

 

 

Как правильно организовать командное мероприятие

Чтобы сотрудники сблизились, можно устраивать несколько видов коллективного отдыха и обучения:

Корпоративы. Если вы организовываете мероприятие с заезженным сценарием и вымученными конкурсами, сотрудники чувствуют себя напряженно. План развлечений должны составить члены команды, важно узнавать новое друг о друге. Проведите опрос, какой корпоратив хотят коллеги. Соберите группу ответственных и сделайте «домашний» праздник, во время которого люди смогут расслабиться.​

Совместные занятия спортом. Кроме корпоративов можно устраивать соревнования в командных видах спорта. Соберите команду по игре в волейбол или футбол и поощряйте постоянные тренировки сотрудников. Такой подход должен быть непринудительным. Популярные катания на байдарках или лыжах подходят не всем, заставлять людей не стоит.

 

Тренинги. Проводите обучение работников, в котором можно использовать совместные игры, обмениваться эмоциями и подтягивать профессиональные знания. Когда в компанию приходят новые сотрудники, полезно устраивать вводные тренинги, чтобы они легче вошли в рабочий процесс.

Михаил Притула рассказывает, какими должны быть корпоративы: «Во время тимбилдинга сотрудники под руководством опытного тренера достигают максимальной командной работы. Люди осознают этот опыт, учатся в нем и потом пытаются переносить на рабочую обстановку.

Если тимбилдинг назвать корпоративом, он не менее полезен. Такие мероприятия делают участников счастливее и помогают завязаться более неформальным отношениям.

Поэтому все к ним так позитивно относятся. Правильный тимбилдинг — сложная и интеллектуальная работа.

Любой корпоратив полезен, просто ориентируйтесь на потребности и предпочтения команды и разумный бюджет. Нужно тратить не более $50 на человека в обычной ситуации, $100 на день рождения компании, $200 на новогодний корпоратив (умножьте на 1,5, если новогоднее мероприятие проводится в формате +1, то есть с партнером).

Чтобы большинство сотрудников пришли на такое событие, его нужно провести в рабочее время.

 

Мы в Preply делали корпоратив на день рождения компании в пятницу с 11 до 20. Никто не сказал, что жена/муж против или нужно копать картошку — альтернативой был поход в офис на работу. Поэтому поехали все, кроме отпускников.

Уважайте личное время сотрудников, корпоративы в субботу — крайне дурной тон».

 

Как развить эмпатию

Михаил Притула говорит: «Эмпатия в отношениях с коллегами очень важна. Без этого качества не будет двустороннего общения и, как следствие, доверия.

Мне нравится курс на Courserа «Вдохновленное лидерство через эмоциональный интеллект».

Книги читать не стоит. Например, Гоулман, автор самых популярных книг про эмпатию, не написал хорошего пособия. Возможно, ему не хватало эмоционального интеллекта, поэтому он глубоко изучил тему, но так и не смог развить эмпатию. Если увидите его книги — игнорируйте, они опасны. Они создают ощущение, что вы что-то поняли, но это абсолютно не так.

Если вам неприятны коллеги, не общайтесь с ними, вплоть до увольнения из компании. Не работайте с мудаками».

Книги, которые советую прочесть:

Патрик Ленсиони «Пять пороков команды»

Ицхак Адизес «Идеальный руководитель»

 

Стивен Кови «Скорость доверия»

Роберт Саттон «Не работайте с мудаками»

 

14.

 Общение на работе. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Читайте также

На работе

На работе Чем бы вы ни занимались, где бы ни работали, вполне возможно, что первое ваше действие утром – включить компьютер и обнаружить почтовый ящик, забитый письмами. В наше время умение совладать с электронной почтой является ключом к эффективной работе. Кроме того,

4.1. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ

4.1. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ Успех работы с группой в значительной степени зависит от соответствующей подготовки, которая предполагает, в числе прочего, подробный анализ собственной личности, диагностику группы, ее ожиданий и готовности к обучению, а также представление о

Отношение к работе

Отношение к работе Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то,

МУЖ ИЛИ НА РАБОТЕ, ИЛИ У ТЕЛЕВИЗОРА

МУЖ ИЛИ НА РАБОТЕ, ИЛИ У ТЕЛЕВИЗОРА Мне 42 года, замужем 19 лет. Детям 17 и 14 лет. В последние годы муж очень изменился. Дело в том, что он замкнулся на своей работе. Домой приходит только спать. Но и материально нас совсем не обеспечивает, так как повяз в кредитах, которые надо

3. Как говорить «нет» на работе

3. Как говорить «нет» на работе А. Мне нравится моя работа. Если завтра я выиграю в лотерею, все равно буду продолжать работать, потому что без работы в жизни образуется пустота. Б. День на день не приходится, но на работе обычно все нормально. В. Я работаю ради денег. Точка. (И

Отсутствие на работе

Отсутствие на работе • Предотвращение: попросите сотрудников предупреждать вас как можно раньше, если им может потребоваться временно отсутствовать в течение рабочего дня по их личным делам. Объясните, что это необходимо вам для того, чтобы избежать каких-либо

О работе над ошибками

О работе над ошибками Тот, кто владеет чужими сердцами, всегда является примером для остальных. В высшем проявлении это эталон всего, что бывает хорошего, практически живой человек-легенда. Вряд ли верно утверждение: «Будь проще – и люди к тебе потянутся». Они потянутся,

Флирт на работе

Флирт на работе Согласно статистике, от 6 до 8 миллионов американцев ежегодно влюбляются в своих коллег по месту работы. Почти половина подобных романов перерастает в браки или близкие к семейным отношения. И все-таки, сделав выводы из печальной истории Билла и Моники,

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются аспекты содержания, цели и

Как дома не думать о работе, а на работе не думать о доме?

Как дома не думать о работе, а на работе не думать о доме? Определите ваш стиль «жизне-работы». Решайте рабочие проблемы вовремя. Решайте домашние проблемы. Будьте открыты. Как выровнять баланс? Управляйте вниманием. — Мне очень тяжело сейчас. — Что? — Что?! Ты ж меня даже

Как улучшить общение и сплоченность на работе

Как улучшить общение и сплоченность на работе 1. ПризнаниеСовершенно очевидно, что всем нравится, когда их достижения признают и хвалят, но признавать успехи других людей тоже очень полезно. Независимо от вашей должности всегда можно признать достижения коллег, хотя бы

Счастье на работе

Счастье на работе Счастье на работе – серьезная тема, и здесь можно выделить множество важных факторов, которые тесно взаимосвязаны. Ценность позитивных эмоций на работе заключается в том, что они оказывают колоссальное влияние на когнитивные способности, умение решать

Сотрудничество на работе

Сотрудничество на работе Одри Р. была успешным директором магазина по продаже женской обуви. В результате ее назначили руководить другим магазином этой же сети. Новое помещение было крупнее прежнего, но торговля шла вяло. Осмотрев планировку магазина, Одри сразу же

Игра на работе

Игра на работе Но может ли быть полезной игра на самой работе? Я бы сказал, что она необходима.Прежде всего, когда обстоятельства становятся суровыми, самые суровые начинают играть. Поговорите с пожарными или полицейскими, и они расскажут, что шутки, поддразнивание

Об игре и работе

Об игре и работе Некоторые инновационные компании наконец-то начинают понимать огромную важности игры в нашей жизни. Дик Костоло – CEO компании Twitter – предпочитает веселые игры: он ведет в своей компании занятия по творческой импровизации. Раньше Дик был

10 основных правил эффективной коммуникации в коллективе

Марк Гоулстон – один из ведущих мировых бизнес-психиатров, специализирующихся на проблемах корпоративной коммуникации и ведения переговоров.

Более 25 лет он консультирует крупнейшие американские компании – IBM, Xerox, Bloomberg, Kodak, Wells Fargo, Banc of America. Он составил курс подготовки переговорщиков для полиции и ФБР, специализирующихся на психологии похитителей и людей, склонных к суициду. Гоулстон пишет книги, публикует статьи, психологические тесты и советы по урегулированию различных повседневных конфликтов, которые возникают в каждом коллективе. Вот как он советует себя вести на работе с начальством и коллегами.

Если вы новичок…

Предположим, что вы только что устроились на новую работу. Кажется, все сложилось лучшим образом: вы долго искали подходящую вакансию, успешно прошли все этапы собеседования и наконец-то будете делать то, что вам по душе. Однако, теперь вас окружают чужаки, устойчивые социальные связи и люди, действующие в рамках определенных моделей поведения. В каждом коллективе найдутся неформальные лидеры отдельных групп, абьюзеры, сплетники, нарциссы и интроверты. Возможно, первое время на вас будут смотреть с опаской, приглядываться к вам, показывать пальцем за спиной, спрашивая у коллег – а кто, собственно, это?

Реклама

У разных людей период адаптации занимает от пары недель до нескольких месяцев. Однако, если вы хотите как можно скорее создать для себя комфортную рабочую доверительную среду. вам самому придется сделать первый шаг. Гоулстон составил тест на выявление нарциссов и личностей, которые будут самоутверждаться за ваш счет, который можно провести самостоятельно. “Чем раньше вы сможете обнаружить нарцисса”, – объясняет профессор, – “тем выше ваши шансы на то, что вы сможете дистанцироваться и не попасть в сети их драмы”. Оказавшись в новом коллективе, приглядитесь к тому, как общаются между собой ваши новые коллеги: кто с кем ходит курить, кто говорит громче всех, кто считает, что обладает искрометным чувством юмора. Попробуйте завязать с кем-нибудь разговор, уверенным голосом, с улыбкой на лице спросите что-нибудь нейтральное – где ближайший банкомат или где самый вкусный кофе на вынос – это отличная возможность показать что вы открыты и доброжелательно настроены. Однако, если вас не слышат, перебивают или, наоборот, начинают агрессивно давать советы или навязывать свое мнение, то в этом случае стоит задуматься и присмотреться: возможно вас окружают скрытые нарциссы. В общении с ними Марк Гоулстон советует смотреть им прямо в глаза и делать паузы, прежде, чем вы начнете говорить сами — так вы сможете переключить внимание на себя и утвердить свое положение, дав понять, что вы – тот человек, к чьему мнению нужно прислушиваться.

Если вы – новый руководитель…

Если вы думаете, что новым руководителем быть проще, чем новым рядовым сотрудником, то зачастую вы ошибаетесь: новому руководителю необходимо заслужить доверие коллектива точно также, как и любому другому новичку в коллективе. На нем лежит большая ответственность за работу всего коллектива, поэтому стать своим в каждой группе — проблема первостепенной важности, однако далеко не все стремятся или имеют представление о том, как ее решить. Многие руководители приводят на новое место “своих” людей, однако это не решение проблемы, а ее маскировка. Сосредоточившись на них, руководитель лишь сильнее отдалится от старых сотрудников, спровоцировав рост недоверия к себе и своей команде. Но для эффективной работы простого сосуществования недостаточно. Во-первых, говорит Гоулстон, не надо начинать разговор с позиции, что все вокруг вас полные идиоты – здесь новичок вы, а не они. Попробуйте рассказать о себе – возможно, не все знают, где вы работали раньше и чем занимались. Противопоставить себя целому коллективу сложно, однако, если вы начнете вызывать всех сотрудников по одному, во-первых, это может быть слишком долго, а во-вторых – неужели вы хотите, чтобы все они пересказывали друг другу детали ваших личных бесед? Даже если вы не профессиональный спикер и не любите выступать перед собраниями людей, вам придется это сделать, раз вы получили руководящую должность.

Если вам необходимо выяснить отношения с подчиненным…

Допустим, вы уже давно работаете в своей компании, однако коммуникация с подчиненными не выстраивается. В книге “Я слышу вас насквозь” Гоулстон приводит такой пример из своей практики: Дэвид, СЕО, был человеком компетентным в своей области, но очень тяжелым в общении. Его стиль стиль управления можно было бы назвать диктаторским, и многие сотрудники увольнялись, не найдя с ним общий язык. На первом же приеме выяснилось, что дома от Дэвид столь же авторитарен с членами своей семьи. Гоулстон предложил Дэвиду выполнить несколько заданий сначала в рамках семьи, а после – в рабочем коллективе. Они заключались в том, чтобы первому пойти на контакт и дать возможность высказаться тем, чьим мнением он обычно пренебрегал. Дэвид провел совещания, на которых дал своим сотрудникам понять, что готов выслушать их. Он сказал: “Я очень огорчен тем, что набрасывался на всех, вместо того, чтобы выслушать, особенно когда вы искренне пытались защитить нашу компанию от меня же самого. Я не хотел слушать, однако сейчас я готов это сделать”. Дать возможность высказать свое мнение и рассказать о своей компетенции — один из важнейших инструментов, которые есть у руководителя. Им нельзя пренебрегать, особенно если вы новичок в кресле управленца.

Если вам необходимо выяснить отношения с начальством…

Это зеркальная ситуация по отношению к той, что была рассмотрена выше. Возможно, вам необходимо представить себя новому начальству или отчитаться о своей работе. Даже если вы уверены в себе и в том, что вы прекрасно знаете свое дело, у начальства всегда будут комментарии и критика. Это даже хорошо, потому что если начальство вас не критикует — значит оно мало вдается в подробности вашего проекта. Один из главных принципов Гоулстона, который хорош в любой ситуации, когда вам необходимо говорить с людьми, которые считают себя “умнее” или занимают более высокую должность, замолчать на несколько секунд, сделать вдох-выдох и продолжить разговор. Пауза – тот переключатель, который обратит на вас внимание вашего собеседника, каким бы самовлюбленным занудой или всезнайкой он ни был. Этот прием работает даже в тех ситуациях, когда вам придется просить повышения зарплаты или продвижения по службе. Конечно, если вы дружны со своим руководителем и можете написать ему смс с таким вопросом, то, вероятно, для вас это будет наиболее приемлемым вариантом, однако, так бывает далеко не у всех и не в каждой компании это приемлемо. Поэтому в ваших интересах набраться смелости и спокойно, аргументировано рассказать о своих требованиях, глядя в глаза.

Если вам необходимо убедить коллег в том, что вы правы…

На самом деле, статусные рамки и должностная иерархия – это всего лишь формальности. Вы говорите не с начальниками и подчиненными, вы говорите, в первую очередь, с живыми людьми, а не их карьерной позицией. Поэтому, большой разницы в том, с кем вы говорите, не существует, вам так или иначе, в самых сложных ситуациях вам придется убеждать кого-то в правильности своей позиции. “Возможно, вам никогда не придется оказаться в ситуациях, с которыми сталкиваются переговорщики полиции и спецназа. Но разве вам тоже не приходится каждый день кого-нибудь в чем-нибудь убеждать?” – спрашивает Гоулстон в книге “Я слышу вас насквозь”. У каждого человека, с которым вам приходится иметь дело, есть свои внутренние убеждения, проблемы, переживания, ментальные ловушки, которые он пытается от вас скрыть и которые зачастую делают неэффективной любую попытку коммуникации. Однако, утверждает Гоулстон, установить контакт можно с любым человеком, просто поменяв свой подход к общению с ним постепенно продвигая его от сопротивления к слушанию – от слушания к обдумыванию – от обдумывания к желанию сделать – от желания сделать к действию – от действия к чувству радости от сделанного и к продолжению действия. Эти этапы, ставшие основой его курса переговорщиков, психиатр называет “циклами убеждений”. Их основной принцип прост: вам необходимо показать, что вы готовы к диалогу, не давить на человека своими агрессивными требованиями, а дать ему возможность высказать свое мнение и выпустить пар, а уже потом начинать говорить самому.

Что делать в случае эскалации конфликта

В 2015 году Гоулстон опубликовал тест, посвященный определению того, как хорошо вы умеете выруливать в сложных конфликтных ситуациях. Конфликт часто открывает худшее в нас: наши эмоции омрачают наше мнение, и мы фокусируемся на том, чтобы жаловаться, вместо того, чтобы искать решение проблем. Но если мы уделим внимание тому, как мы общаемся в процессе конфликта, мы можем исправить недоразумения, сохранить важные отношения и более эффективно работать с другими людьми. Проблема зачастую заключается в том, что мы не слышим или не интересуемся чужими аргументами и противоположной позицией, и в ответ получаем зеркальную реакцию. “Многие люди – от генеральных директоров и менеджеров до супругов и детей – чувствуют, что в ответ на все их усилия они каждый день сталкиваются только с апатией, враждебностью или с полным отсутствием какой-либо реакции, что, вероятно, хуже всего. Я уверен, что именно этот дефицит объясняет, почему нас так изумляет, когда кто-нибудь сопереживает нашей боли или радуется нашему триумфу”, – пишет Гоулстон в книге “Как разговаривать с м***ками”. Стоит ли говорить, что если вы начнете слушать собеседника, то и он начнет слушать вас? Если, конечно, он адекватен. Впрочем, это уже не ваша проблема: как убеждать других, даже если они не хотят вас слышать, объяснялось выше.

Что делать, если вы не поняли задачу

Гоулстон – психиатр, специализирующийся на коммуникации, а не на повышении эффективности сотрудников. Однако, иногда эффективность может напрямую зависеть от того, как выстроена коммуникация внутри коллектива. Если вы сомневаетесь в том, правильно ли вы все делаете или вам необходим референс, лучше всего спросить, и при этом – знать, у кого. Попытайтесь разложить сложную задачу на несколько более простых и разобраться, что именно вам непонятно, предложите свои варианты решений на выбор. Во-первых это продемонстрирует вашу погруженность в задачу и заинтересованность работой, а во-вторых в дискуссии, аргументируя свои варианты, вы уже сами поймете, какой вариант наиболее оптимальный.

Что делать, если не успеваете к дедлайну

Лучше всего сказать об этом заранее, а не после того, как истекло отведенное на выполнение задачи время. Как и в предыдущем случае, это продемонстрирует вашу ответственность. Постарайтесь разобраться, почему вы не успели? Задача оказалась труднее и на нее потребовалось больше времени? Или вы просто взялись за нее в самый последний момент? Даже если у вас нет видимых причин для задержки, все равно лучше сказать об этом первым, не дожидаясь, пока вас спросят. Это как в шахматах – атакует тот, кто ходит первым.

(Не)уместный юмор

В любом коллективе есть те, кто считает, что их шутки – самые смешные на свете. Эти люди порой не задумываются об их тактичности и переходят все границы, вернее границ для них просто не существует. Первое, что советует Марк Гоулстон тем, кто вынужден общаться с такими людьми, – никогда не ждать, что они перестанут так поступать: работайте с тем, что есть. Второе – сдерживайтесь, пока они провоцируют вас, дайте им высказаться, потому что скорее всего, за своим сарказмом они прячут неуверенность в себе. И традиционное – дайте им небольшую паузу, глядя прямо в глаза. Так вы сможете показать, что их глупая ирония ничуть не расстроила вас. Вы можете даже добавить что-нибудь в духе “Вы должны шутить больше! У вас это отлично получается!” или спросить “Вы действительно думаете, что это могло меня задеть?” Психиатр утверждает, что это сможет обезоружить вашего саркастически настроенного собеседника. “Ну и можете отпустить в ответ какую-нибудь столь же глупую шутку”, – заключает Гоулстон.

Начните с себя

Однако, прежде чем разбираться с чужим безумием и психологическими проблемами, стоит разобраться со своими. Почему все эти шутки, комментарии и чужие проблемы вас так задевают? “В идеальном случае”, – пишет Гоулстон в “Как разговаривать с м***ками”, – “мы все получали бы безукоризненное воспитание и вырастали бы полностью нормальными. Но в реальности никто не выходит из детства невредимым, какими бы хорошими ни были воспитатели”. То, что все проблемы из детства — общеизвестный факт, однако мало кто действительно готов копаться в своем прошлом. Если ваши внутренние голоса говорят вам: “Что бы я не делала, я никогда не буду достаточно хороша”, “Мне надо, чтобы обо мне всегда кто-нибудь заботился”, “Я никому не могу доверять”, “Люди обязательно попытаются обидеть меня” или “Лучше и не пытаться” – значит вам действительно стоит начать разбираться в коммуникативных проблемах с себя. Все это затуманивает ваше понимание других людей, каждый из которых тоже варится в соку своих собственных комплексов. Гоулстон предлагает выполнить небольшое упражнение, которое он называет “Назад в будущее”. Для этого вам необходимо в деталях вспомнить самые яркие жизненные переживания: первый день в школе, первое путешествие, первый сексуальный опыт, проблемы с законом и так далее – для каждого это будет свой уникальный набор воспоминаний. Опишите эти воспоминания и отложите записи на пару дней. После взгляните на эти записи вновь и разделите их на позитивные и негативные и попытайтесь ответить на вопрос, как они отражаются на вашей сегодняшней жизни. Важны ли они сегодня? Может быть отдельные негативные впечатления никак не связаны с вашей нынешней жизнью? Ответив на эти вопросы, вы сами сможете понять, какой груз ненужных комплексов и проблем вы тянете за собой.

Все эти ситуации могут возникнуть у каждого. Несмотря на то, что не все в нашей жизни зависит исключительно от нас, нам всегда есть смысл задуматься — а что конкретно мы сделали для решение конфликтов, сложных ситуаций и споров. Готовы ли мы были выслушать собеседника? Готовы ли были к коммуникации? Готовы ли были спокойно аргументировать свои ответы? Были ли откровенны и искренни в своих высказываниях? От вашего собеседника зависит лишь половина дела, а вот половина – как раз от вас.

Надо ли дружить с коллегами по работе?

  • Тим Боулер
  • Корреспондент Би-би-си по вопросам бизнеса

Автор фото, Phil Dibbs

Подпись к фото,

Больше не враги: Фил и Кэролайн нашли путь друг к другу

Как вы относитесь к коллегам по работе? Как к друзьям, с которыми можно сходить пообедать, или, скорее, как к знакомым, с которыми приходится мириться на рабочем месте?

Консультант по вопросам управления Фил Диббс признается, что ему было крайне трудно уживаться с одной из своих коллег, когда он работал в компании Westland Helicopters.

«Кэролайн работала в отделе снабжения, а я работал в отделе сбыта — продавал наши вертолеты министерству обороны. Мы должны были работать сообща, но мы ненавидели друг друга, просто до предела, — рассказывает он. — Настолько, что приходилось общаться через наших помощников, а иначе весь день проходил в спорах. Она считала меня наглым, а я ее надменной и недружелюбной, но потрясающе привлекательной».

Поначалу они даже думать не думали, чтобы встретиться вне работы, но в какой-то момент один из друзей организовал им встречу в баре в Йорке, и после этого они пересмотрели свое отношение друг к другу.

Автор фото, Phil Dibbs

Подпись к фото,

Фил и Кэролайн сначала не сработались как коллеги, но заключили успешный брак

«В тот момент никакого амурного интереса еще не было, но с этой встречи все началось», — признается Фил. Их общение за пределами офиса оказалось гораздо более плодотворным, чем просто сугубо рабочие отношения.

«Мы поженились в Лас-Вегасе и вместе уже 14 лет!», — говорит Фил.

Их опыт показывает, что жизнь за пределами работы может быть совершенно другой по сравнению с тем, что происходит «с девяти до пяти».

И их опыт не единичен. Поданным опроса YouGov, каждый пятый британец (22%) встретил своего брачного партнера на работе, тогда как треть британцев в какой-то момент своей карьеры имели на работе роман с коллегой.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Не все любят выпить со своими коллегами

Кому-то легко дружить с коллегами, но кто-то предпочитает разделять работу и личную жизнь.

Консультант по информатизации Питер Смит говорит, что у него хорошие отношения с коллегами, но за пределами работы он с ними не встречается.

«Я провожу 10-12 часов в день с одними и теми же людьми. Зачем же мне еще вечером с ними куда-то идти? Мне надо как-то расслабиться, отвлечься, а с людьми из офиса я этого сделать не смогу. И мне не хочется снова говорить о работе», — объясняет Смит.

«У меня есть друзья, с которыми я вижусь после работы и в выходные, и есть коллеги, с которыми я могу вместе выйти на обед, но я стараюсь не смешивать их вместе».

Но вне зависимости от того, как мы сами строим свою жизнь и отношения, некоторые события невозможно игнорировать — например, такие как предновогодние вечеринки на работе или сабантуй по случая ухода коллеги.

И если вы никогда на них не ходите, ваши коллеги могут подумать, что вам с ними неинтересно, а это означает, что вы — не часть команды, что само по себе может сослужить вам не очень хорошую службу.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Ученые MIT выяснили, что общение с коллегами на работе повышает производительность

На самом деле, как показало исследование, проведенное в Массачусетском технологическом институте (MIT), общение на рабочем месте, даже на отвлеченные темы, может повысить вашу работоспособность.

Ученые прикрепили к добровольцам значки с радиопередатчиком и микрофоном, чтобы наблюдать за тем, как проходит общение на рабочем месте и связано оно с работой или нет.

Они выяснили, что те, кто общался больше всех со своими коллегами, имел наивысшую продуктивность вне зависимости от того, на какие темы они говорили — по работе или о футболе или косметике.

Медсотрудник в Национальной службе здравоохранения Адель Харман признается, что, поскольку она раньше работала в одиночестве, то, войдя в коллектив из 20 человек, поначалу ни с кем не общалась.

«Но потом понимаешь, что тебе нужна моральная поддержка — она дает тебе уверенность в себе, а это ведет к более продуктивной обстановке на работе», — полагает Адель.

Автор фото, Adele Harman

Подпись к фото,

Адель Харман (в центре) говорит, что получает поддержку от своих коллег

Шашанка Шарма, основатель и исполнительный директор американской инженерно-технологической компании Iscientia, говорит, что обязательно встречается со своими сотрудниками вне работы.

«Время от времени мы всем коллективом что-нибудь делаем — будь то совместный обед или прогулка, или просто вместе заходим в бар после работы. Это сближает нас и помогает мне лучше узнать моих сотрудников на личном уровне, а им — меня», — поясняет Шарма.

Для него, как для шефа компании, в этом есть и коммерческая выгода: «В сегодняшней атмосфере очень трудно удержать сотрудников и коллег, если у них нет эмоциональной связи с компанией».

«Я бы хотел, чтобы мои сотрудники теснее общались друг с другом, а также чувствовали, что они — часть фирмы, а это может произойти, только если люди работают сообща, как одна семья», — говорить предприниматель.

Автор фото, Sasanka Sharma

Подпись к фото,

Шашанка Шарма регулярно придумывает для своих сотрудников выездные мероприятия

Вместе с тем важно помнить, что то, что происходит во время вечеринок с коллегами, по сути, навсегда остается частью офисного фольклора.

Так что если вы выпиваете в баре со своим шефом, неважно, насколько неформально в данную минуту ваше с ним общение — вы все равно не должны забывать, что это — ваш начальник, поэтому не говорите ничего такого, чего вы не сказали бы в офисе.

С одной стороны, не очень здорово, если вас всегда можно найти в пабе после работы, но с другой — мы социальные животные, поэтому нам важно развивать с нашими коллегами приятельские отношения.

Эти связи могут помочь вам понять, что на самом деле происходит у вас на работе, а это, в свою очередь, может послужить толчком для развития карьеры.

Что касается общения после работы, то, как говорит Фил Диббс, необязательно набиваться кому-то в лучшие друзья, но это может помочь узнать кого-то с другой стороны и сделать общение на работе более приятным, что совершенно определенно помогло самому Филу и Кэролайн.

Как общаться онлайн по работе и не выгореть

Возможности онлайн общения можно использовать на благо себе и клиенту, а можно и выгореть, всегда оставаясь на связи. Психолог и руководитель психологической службы для сотрудников и волонтеров благотворительных организаций «Вдох» Ольга Сорина специально для Теплицы рассказала, как  соблюдать свои границы и границы клиентов и коллег в социальных сетях.

Определите свои правила

Когда вы начинаете общаться с новым человеком по работе, сформулируйте временные границы и правила общения в переписке или для звонков. Например: «На почту я отвечаю в течение рабочего дня по будням, в Telegram пишите, если что-то срочное. Могу быть недоступен, но постараюсь ответить оперативно. Документы и сканы присылайте на почту, в мессенджере они теряются».

Еще по теме: Социальные сети: как вывести аудиторию на дискуссию

Важно, чтобы эти правила были короткими. Никто не станет запоминать часы, в которые с вами можно связываться в Telegram. И скорее всего, если вы говорите о такой возможности не только в рабочее время, то будьте готовы, что станут писать.

Границы могут быть и более жесткими: «По почте и в мессенджерах я отвечаю по работе в будние дни, а в выходные обычно отключаю телефон. Если что-то срочное, у нас есть вот этот номер, на который можно звонить в любое время».

Конечно, не у всех есть такой «экстренный номер». Если его нет и дела возможно перенести на понедельник, то смело ставьте границу.

Разделите каналы для личного общения и для работы

Если вы используете разные мессенджеры или соцсети для работы и общения с близкими, попробуйте четко разделить каналы входящих. Например, Telegram – только для личных сообщений, WhatsApp и почта для работы. Это поможет отключаться от работы в выходные. Просто отключите уведомления и уже не будете беспокоиться, что вместе с сообщениями от коллег не прочитаете сообщение от мамы.

Не отвечайте, если сообщение вызвало сильные чувства

Бывает, что вам пишут о чем-то тревожном, или просто отзыв о вашей работе на почту, и он не самый хороший. Из-за такого можно начать переживать. Если письмо эмоциональное, постарайтесь сделать паузу, прежде чем ответить. Есть шанс, что переписка превратится в хаотичное поругивание друг друга и неприятный спор.

Подышите, посоветуйтесь с коллегой, что и как можно ответить, и вспомните, для чего вы хотите написать письмо. Какая ваша самая главная цель в этом общении?

Часто бывает легче позвонить в ответ на такое письмо. По телефону проще разобраться, что происходит с человеком и как лучше поступить дальше. В любом случае, если вам очень хочется ответить вот прямо сейчас, лучше сделать паузу хотя бы десять минут и выдохнуть.

Отключайте уведомления за час до сна

Это правило связано с предыдущим. Если вам могут писать в течение всего дня (а сейчас почти у всех так), то лучше прочитать тревожное сообщение с утра, чем поздно вечером. Одно сообщение может испортить всю ночь. К тому же поздно вечером довольно редко можно что-то реально исправить или как-то помочь. Поэтому читать рабочую переписку ночью – это форменное издевательство. Если вы выспитесь и заснете со спокойной душой, то проснетесь бодрым и будете больше готовы к сложностям. Тем более когда мы устали, нам труднее справляться со сложными ситуациями и даже небольшая неприятность может нас серьезно расстроить. Берегите себя.

Эти правила помогут обезопасить себя от выгорания, если вы всегда на связи. А еще помогут выстроить эффективные отношения с клиентами и коллегами, когда вы уважаете чужие границы и учите других уважать ваши.

Группа ВКонтакте «Психологическая поддержка сотрудников НКО».

Центр «Вдох» с марта 2019 года запускает курс для помогающих специалистов об отношениях с подопечными в Санкт-Петербурге.

Общение внутри компании — работа каждого / Блог компании Alconost / Хабр

Продуманная стратегия внутреннего общения — основа высокой продуктивности коллектива


Представьте себе типичное собрание всего коллектива: кто-то делает заметки и задает вопросы, кто-то опоздал и сидит, уткнувшись в телефон. Если при этом вы сами — руководитель, вам наверняка неприятно видеть экраны смартфонов, озаряющие лица сотрудников. Но если вы простой работник, и сообщаемая информация не имеет отношения к вашим повседневным обязанностям, ее проще игнорировать. Описанная ситуация — лишь один пример того, как может нарушиться общение внутри компании.

Внутреннее общение — это любая связанная с работой коммуникация, происходящая внутри организации: от всеобщих объявлений до разговоров между коллегами. Если видеть во внутреннем общении общекорпоративную стратегию, а не ответственность конкретного лица или отдела, это поможет организации устранить некоторые структурные проблемы и сформировать культуру доверия, прозрачности и сплоченности.

Джеймс Хартер и Эми Адкинс из Института Гэллапа в статье для Harvard Business Review пишут: «Часто общение составляет основу здоровых отношений, включая таковые между работником и руководителем. [Постоянное общение] — лично, по телефону или в электронном виде — связано с более высоким уровнем вовлеченности». А чем выше вовлеченность, тем лучше прибыли. В Институте недавно выяснили, что компании с высокой вовлеченностью сотрудников по дивидендам на акцию опережают конкурентов на 147%.

И хорошая новость здесь в том, что абсолютно каждый может сыграть свою роль в формировании культуры открытого общения на работе.

Переведено в Alconost


Автор изображения — Вентинг Ли

Хорошая стратегия внутреннего общения начинается с руководства


Отдел кадров и управленческий персонал могут ежедневно общаться с сотрудниками, однако последние ожидают двусторонний поток обмена информацией с руководством. Совещания и информационные рассылки в масштабах всей компании удобны, когда нужно делать объявления, но если это основной способ контакта с сотрудниками, они могут ощущать отчуждение.

Все хотят, чтобы их ценили, поэтому, когда речь заходит о внутреннем общении, самое главное — это доступность, гласность и прозрачность. При этом следует иметь в виду несколько соображений.

Большие объявления должны делаться в первую очередь вами


Вряд ли вам захочется, чтобы о крупных событиях (например, о слиянии или смене руководства) сотрудники впервые узнавали из внешнего источника (социальных сетей, новостных сайтов и т. д.). Если перед существенными изменениями разработать план оповещения, это поможет сохранить доверие сотрудников и улучшить их реакцию. Исследование Slack Future of Work показало, что работники высоко ценят прозрачность: 80% сотрудников хотят больше знать о том, как руководители организации принимают решения.

Персонализация рассылок


Красиво оформленное письмо — это здорово, но не менее важно подумать о содержимом: сообщения должны быть краткими и легко читаемыми, с минимумом акронимов и жаргона. Садясь за написание текста объявления, постарайтесь сделать его чуточку более личным. Задавайте себе такие вопросы:
  • Что в данный момент вызывает у вас оптимизм?
  • Как можно поблагодарить сотрудников за отличную работу?
  • Обратитесь к своему опыту: случалось ли у вас в личной или профессиональной жизни что-то, что можно связать с этим моментом в жизни компании?

Обязательно всегда сообщайте, когда и как сотрудники могут задать вопросы и продолжить разговор.

Совершенствуйте систему управления знаниями


Легко ли командам отыскивать нужную для работы информацию? Может, документы и записи собраний теряются в папках электронной почты, которые уже́ начинают напоминать матрешек? Если поиск информации и обмен ей в организации становятся проблемой, возможно, стоит оценить эффективность используемой системы управления знаниями.

Руководители должны быть постоянно открыты к общению


Если вы руководитель, то у вас есть ясное представление о рабочих процессах команды, и вы готовы защищать их. Кроме того, у вас есть возможность улучшить внутреннее общение: для этого нужно стимулировать обратную связь и действовать в соответствии с ней.

Автор бестселлеров Джейкоб Морган в книге The Employee Experience Advantage говорит об этом так: «В мире по-прежнему есть места, где сотрудникам не предлагают давать обратную связь, высказывать идеи и не побуждают их делиться своим мнением. Часто в таких организациях, когда кто-то все-таки высказывается, он попадает под пресс бюрократии и офисных интриг».

Если вы будете оставаться открыты к общению с сотрудниками, это поможет всем почувствовать, что их уважают, и пробудит желание внести вклад в долгосрочный успех организации. О том, как это делается, — ниже.

Регулярные встречи один на один


Как побудить каждого сотрудника давать честную обратную связь? Выясните, какие подходы работают, какие — нет, и есть ли устранимые препятствия. Помните, что регулярные встречи особенно важны для укрепления доверия сотрудников-интровертов, которым лучше всего может думаться вне групповой работы.

Планируйте собрания стратегически


Действительно, многим не нравятся командные встречи; вместе с тем, личный разговор — лучший способ принять решение. Поэтому прежде чем запланировать собрание, составьте и опубликуйте его повестку (это поможет придерживаться графика), а также дайте участникам информацию, необходимую для предварительной подготовки.  А после собрания разошлите письмо со списком действий и сделанными в ходе обсуждения заметками.

Подавать идеи должно быть легко


Сооснователь студии Pixar Эд Катмул рассказал нам о любопытной тенденции, которую он заметил по мере роста компании: сотрудники начинали бояться подавать идеи. Катмул подозревал, что причиной боязни была заданная студией высокая планка, а также разрастающаяся иерархическая структура.

Ему удалось устранить влияние иерархии на мозговых штурмах Pixar — и члены команды снова начали спокойно озвучивать собственные мысли, на какой бы должности они ни были. Давая каждому возможность свободно делиться идеями, вы повышаете психологическую безопасность, показываете, что цените видение членов команды — и возможно, какое-то из предложений в итоге «выстрелит».

Отдавайте должное хорошо выполненной работе


Заведите себе привычку не скупиться на положительную обратную связь. Признав чьи-то заслуги в общем документе или на площадке совместной работы, вы покажете сотруднику, что его особенно ценят: благодаря такому «документированию» команды лучше понимают работу друг друга, а высшее руководство узнает об успехах.

Участвовать в формировании культуры прозрачного обмена информацией может каждый


Вы как работник представляете компанию — это кажется ответственной и сложной задачей, и неспроста. Вот что об этом говорит Рита Линьюань Мэн, доцент кафедры по связям с общественностью Флоридского университета: «Отношение сотрудников к месту своей работы и их публичные высказывания часто вызывают больше доверия и формируют основу того, как внешние заинтересованные стороны видят компанию. Поэтому мы считаем, что устойчивая положительная репутация организации строится изнутри».

Когда у вас всё хорошо, всё хорошо и у компании. Ниже приведены несколько способов, которые помогут сформировать культуру прозрачности и обмена информацией.

Честно говорите о приятном и неприятном


Вы чувствуете поддержку или вам кажется, что вы никому не нужны? Над какими проектами вам нравится работать? Вы вправе завести честный разговор с руководителем о работе. Элисон Грин из журнала Slate, автор книги Managing to Change the World, рекомендует вместе с руководителем формировать систему общения, приемлемую для обоих: «Как только такая система будет определена, возьмите на себя ответственность за то, чтобы она работала: например, если начальник отменяет собрание, вам нужно взять на себя инициативу и подобрать другую дату».

Стремитесь к ясности и согласованности в повседневной работ


Внутреннее общение — это обмен информацией на всех уровнях, даже в отношении ежедневных дел, обсуждаемых с коллегами в отделе. Вот несколько советов, которые помогут команде двигаться в правильном направлении:
  • Документируйте решения и процессы на общих ресурсах, например, на площадке совместной работы или в папке, к которой каждый может легко получить доступ.
  • Если вам нравится составлять контрольные списки и разрабатывать другие материалы для управления проектами, делитесь плодами своей страсти с коллегами: не стесняйтесь создавать и публиковать документы, которые помогут согласовать работу в команде и своевременно информировать ее членов.
  • Только что закончили проект? Подумайте, что прошло хорошо, а что — не очень, и попросите коллег дать честную обратную связь — это помогает совершенствоваться.
  • Выделите время на проекты, которые требуют безраздельного внимания. Если у них есть конкретные сроки, запланируйте отдельно рабочее время в своем календаре и сообщите об этом товарищам по команде.

Делитесь своим опытом


Какие уникальные навыки и видение вы можете предложить коллегам? Не скромничайте: обнаружив у себя навыки или знания, которые могут быть полезны другим, постарайтесь поделиться ими — во внутреннем блоге, рассылке, на обеденных презентациях или на площадке совместной работы. Делясь знаниями, вы не только поддерживаете свое профессиональное развитие, но и укрепляете команду и улучшаете рабочую атмосферу — ведь многим важно быть частью команды или сообщества, а обмен информацией помогает преодолеть разрозненность подразделений и повысить сплоченность.

Общение внутри компании — работа каждого


Принято считать, что за внутреннее общение отвечает отдел кадров или отдел коммуникаций, однако здесь важен вклад каждого. В конечном итоге формирование культуры доверия, прозрачности и уважения на рабочем месте сводится к тому, как сотрудники обмениваются информацией и общаются друг с другом.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

→ Подробнее

Эффективное общение на рабочем месте: как и почему?

Коммуникация — одна из основных проблем на рабочем месте. Создание и поддержание позитивной рабочей среды — вот что означает эффективное общение на рабочем месте. Давайте узнаем, как это можно сделать.

Мы все бывали там, где нам давали задание или уходили с собрания и не знали, что делать дальше. Это обычное дело. Согласно статистике, 57% сотрудников сообщают, что им не дают четких указаний, а 69% менеджеров не чувствуют себя комфортно в общении с сотрудниками в целом.Статистика показывает, что необходимо улучшить коммуникацию на рабочем месте. Но обо всем по порядку — что такое коммуникация на рабочем месте?

Пакеты управления человеческим капиталом (HCM) для быстрорастущих предприятий: полное руководство [Руководство для покупателей]

Ваша система HCM контролирует триединство привлечения талантов, управления и оптимизации — и, в конечном итоге, несколько критически важных результатов производительности. Выбор подходящего решения для вашей организации….

Скачать

Общение на рабочем месте — один из признаков культуры высокой производительности. Обмен информацией и идеями внутри организации называется общением на рабочем месте. Однако эффективное общение происходит тогда, когда сообщение отправлено и получено точно. Во всех сферах жизни (как в профессиональной, так и в личной) эффективное общение важно для успеха и счастья. Эффективное общение на рабочем месте имеет решающее значение для достижения всех бизнес-целей.

Почему общение так важно на рабочем месте?

  • Избегает путаницы
  • Обеспечивает цель
  • Создает позитивную корпоративную культуру
  • Создает ответственность


Улучшение коммуникации начинается сверху, чтобы соответствовать вашим бизнес-намерениям. Часто эффективное общение на рабочем месте — это то, что отличает хорошего лидера от отличного. Общение на рабочем месте определяет цели организации и помогает сотрудникам сотрудничать. Это шаг к фундаментальной деловой практике для преданных и продуктивных сотрудников. В исследовании компании оценили коммуникативные навыки в два раза выше , чем управленческие навыки . Вот навыки, которые работодатели чаще всего ищут при приеме на работу новых сотрудников, в порядке их приоритетности.

  • Устное общение
  • Прослушивание
  • Письменное сообщение
  • Публичные выступления
  • Адаптивность


Жизненно важно измерять коммуникацию, чтобы вы могли видеть, что работает, а что нет, и соответствующим образом настраивать ее.Общение на рабочем месте важно для вашего роста и успеха. Это позволяет каждому поделиться своим вкладом и почувствовать, что его идеи ценятся.

Подробнее: 20 свежих идей по вовлечению сотрудников на 2020 год

Как улучшить общение?

Какие эффективные коммуникационные стратегии мы можем использовать на работе для повышения производительности?

  • Начните использовать правильные инструменты для своего бизнеса

К счастью, такие инструменты, как ProofHub, , Slack, Zoom, могут помочь вам улучшить взаимодействие с компанией, обеспечивая беспрепятственное общение.

  • Поддерживать двустороннюю связь

Поощряйте своих сотрудников задавать вопросы или высказывать свое мнение, помогая им чувствовать себя более сильными.

  • Скажите людям, что они делают правильно

Это хорошая идея — каждый день рассказывать людям об их хороших вещах.

  • Специальная и описательная обратная связь

Оставляйте конкретные отзывы. Дайте человеку точные указания относительно того, что у него хорошо получается, а что нужно улучшить.

  • Записаться на обязательную регистрацию

Организация короткого звонка с очень конкретной повесткой дня дает много преимуществ.

  • Организовать увлекательные мероприятия по командообразованию

Согласно отчету 2017 Gallup , компании с привлеченными работниками обычно получают в 2,5 раза больше доходов. Мероприятия по созданию команды повышают продуктивность и вовлеченность.

  • Каков ваш коммуникационный процесс

Своевременно изучайте стратегию своего общения, чтобы она принесла пользу компании.

Общение может быть формальным, неформальным, внутренним или внешним. А внутри организации важно развивать здоровый и полезный процесс коммуникации. Эффективное общение — ключ к достижению долгосрочного успеха, поэтому обязательно следуйте изложенным выше стратегиям. Независимо от того, на каком этапе вы находитесь на рабочем месте, вам необходимо хорошо обмениваться идеями на рабочем месте, чтобы обеспечить эффективное общение.

Эффективное общение на рабочем месте (полное руководство + советы)

Отсутствуют сроки.Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ на все положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub. Войти Сейчас.»

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

  • Определение Google: «передача или обмен информацией путем устного, письменного или другого носителя» и «средства отправки или получения информации, например по телефону. линии или компьютеры ».
  • Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому «.

Что такое эффективное общение и зачем оно нужно?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса. Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы говорите на самом деле и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное исследование коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы убедиться, что вы общаетесь наиболее эффективным способом, вам необходимо знать, каковы 7 принципов коммуникации. Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

  1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать .Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его поддерживают. Ваш аргумент должен подкрепляться фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя аудитории места для воображения.

  1. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не будете последовательны. Вы должны хорошо понимать, что идет, где и что, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения.Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

  1. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко укажите, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не нужно делать предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

  1. Обязательства

Обязательства — основная часть навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Тщательно продуманное сообщение окажет большее влияние и поднимет ваш моральный дух.

  1. Последовательность

Выбор слов имеет значение при общении на работе.Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь единообразный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время. Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

  1. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли что-то еще в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, что включает в себя необходимость получать информацию и принимать меры.

  1. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение. Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общение непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

В отчете Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показано, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и создают эффективное рабочее место коммуникация.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?

  • Сделайте долгий путь к созданию эффективных команд
  • Дайте каждому право голоса для свободного общения
  • Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
  • Хорошее общение увеличивает вовлеченность сотрудников
  • Формирует более продуктивный и талантливый персонал
  • Удовлетворение работой всегда
  • Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
  • Создает безопасное место для творческого мышления людей

Каковы 4 типа общения?
  1. Устное общение: беседы, интервью, звонки
  • Внутриличностные — беседы с самими собой
  • Межличностные — беседы один на один
  • Малая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и встречи команды
  • Общедоступные — презентация , публичные выступления
  1. Невербальное общение: тон голоса, мимика, позы
  2. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
  3. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение общения: советы по эффективному рабочему месту или Общение в команде

Изображение предоставлено: https: // tenor. com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любой стадии процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному командному взаимодействию

  1. Дайте все свое внимание

Вы когда-нибудь общались, когда кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

  1. Получите приложение для общения в группе

Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы в команде имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными мероприятиями и проектами и устраняет все препятствия для эффективного общения.

Каждому проекту необходим эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта коммуникационных инструмента может стать эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно делиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием, технология развивается, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: неиспользование программного обеспечения для взаимодействия команд , такого как ProofHub , вероятно, вызовет ошибки связи между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

  1. Информируйте и вдохновляйте

Не просто передавайте информацию, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации — это всего лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из беседы. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

  1. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

  • Установите зрительный контакт с говорящим
  • Отвечайте соответствующим образом
  • Пожалуйста, не отвлекайтесь
  • Изучите свой язык тела
  1. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться — значит понимать и быть понял.Знание правильных методов общения так же важно, как и навыки эффективного общения.

  • Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
  • Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.
  • Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.
  • Письменное общение через письма, электронную почту, книги, журналы и Интернет.
  1. Не бей вокруг да около

Помня о важности общения на рабочем месте, следующая важная вещь — четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим подходом.

  1. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни. Он понадобится вам каждый день в жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

  1. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

  • Улыбка
  • Не скрещивайте руки
  • Сохраняйте прямую осанку
  • Поддерживайте зрительный контакт
  • Держите устройства подальше
  1. Используйте время с умом

Использование перерывов на кофе может поддержать командный дух и дать каждому возможность лучше узнать друг друга. Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальные условия для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

  1. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Тимбилдинговые мероприятия имеют большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе. Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или каждую неделю, чтобы ваша команда собралась в комнате.

  1. Проявите признательность

Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдайте знак признательности членам вашей команды, поздравив их с прекрасными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

  1. Поощряйте двустороннюю обратную связь

Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую делают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

  1. Взаимодействие один на один

Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым человеком, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников на вашем рабочем месте не отстает. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени на подготовку, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда нужно слушать, что говорят ваши сотрудники. Руководители должны приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

  1. Навыки эффективного общения

Улучшение коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

  1. Осознавайте свое тело

Ваше тело рассказывает историю о вас.

  • Скрещенные или скрещенные руки — Защита
  • Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
  • Ремонт одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
  • Сжатые кулаки — Гнев или тревога
  • Сжимание рук — Успокаивающее
  1. Активное слушание — Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
  2. Доставка с уверенностью — вам необходимо развивать сильные роды, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
  3. Сохраняйте позитивный настрой

И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. Независимо от того, в каком состоянии вы находитесь, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Нельзя однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Вырастите хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

Если вы нашли этот пост интересным, подпишитесь на нас в Twitter @ProofHub.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, всегда ищущий новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.


Сила хорошего общения на рабочем месте

4 — Хорошее общение приводит к повышению продуктивности и таланта сотрудников

Вовлеченность сотрудников является важным фактором производительности труда. Но помимо повышения вовлеченности сотрудников, коммуникативные навыки также могут способствовать формированию более продуктивных и талантливых сотрудников и многими другими способами:

Понимание талантов и навыков команды. В корпоративной культуре, ориентированной на общение с другими, менеджеры лучше понимают таланты и навыки своих сотрудников.Некоторые коммуникативные паттерны не раскрывают свои таланты и навыки или выражают их так, как быстро развивающийся или высокоуровневый коммуникатор не заметит. Овладение навыками определения коммуникативных моделей позволяет руководителю лучше понимать навыки и таланты своей команды.

Увеличение бай-ина. При наличии правильных средств коммуникации лидер может влиять на поддержку инициативы со стороны своей команды.

Инновации и творческая мысль. Рабочее место, на котором происходит более эффективное общение, создает «безопасное» место, где люди могут творчески мыслить и выражать свои идеи. Это помогает сотрудникам чувствовать себя более комфортно, принимая на себя ответственность за задачи и проекты, и обычно приводит к более творческому мозговому штурму или инициативам по решению проблем.

Более стратегическое командообразование. Понимание коммуникативных шаблонов дает руководителю больше информации о своих сотрудниках и часто информации, которую они иначе упустили бы.Это мощное понимание позволяет руководителю принимать более стратегические решения по делегированию полномочий, развитию сотрудников, развитию команды и стратегическим инициативам для достижения успеха в бизнесе.

Что в итоге?

Суть в том, что хорошее общение — это не только возможность более точно и лаконично представить информацию и идеи. Речь также идет не только о смягчении конфликтов или создании более позитивной командной атмосферы. Коммуникация является неотъемлемой частью продаж, взаимоотношений с клиентами, развития команды, корпоративной культуры, вовлеченности и заинтересованности сотрудников, а также новаторского мышления.

Коммуникация на рабочем месте: сейчас важнее, чем когда-либо

Коммуникация на рабочем месте — один из важнейших аспектов процветающего бизнеса. Недавний переход к преимущественно виртуальной работе во многих отраслях изменил определение функции и формы общения на рабочем месте.

Общение на рабочем месте — это гораздо больше, чем просто разговоры. Все дело в обмене информацией через множество различных носителей. Сотрудники делятся идеями, а компании сообщают о стратегиях и целях посредством формального и неформального общения.

Согласно опросу персонала, около 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии для своих внутренних коммуникаций. Анализ и обновление коммуникационной стратегии бизнеса определят направление и акцент для создания идей и обмена ими, которые будут определять будущее бизнеса.

Что такое коммуникация на рабочем месте?
Общение на рабочем месте — это средство, с помощью которого сотрудники обмениваются информацией и идеями. Эффективное общение — важнейший аспект выполнения любой работы, будь то личное или виртуальное.

Пандемия COVID-19 серьезно подорвала повседневный бизнес и глобальные коммуникации. Согласно статистике Министерства труда США, на данный момент примерно половина рабочей силы США работает из дома. А пока эта тенденция, похоже, сохранится еще какое-то время. Нет никаких надежд на то, что нормальные модели личной работы вернутся в этом году или даже в 2021 году.

Многочисленные корпорации и предприятия пообещали оставаться в моделях работы на дому в течение полных двенадцати месяцев, чтобы избежать риска заражения COVID- 19 подарков.Поскольку эти компании управляют переходом от личного бизнеса к виртуальному бизнесу, им как никогда необходимо будет сосредоточиться на управлении коммуникациями на виртуальном рабочем месте.

Организации по-разному обмениваются информацией и идеями. Новые инструменты коммуникации, такие как Slack, Zoom, Microsoft Teams, Jell и Twist, упрощают обмен сообщениями между организациями, между командами и между отдельными людьми. Но что делает сообщения, отправленные на этих платформах, эффективными или нет?

Эффективное общение — улица с двусторонним движением.Установление контекста в качестве отправителя и выбор надлежащего носителя или канала могут иметь решающее значение.

Эффективное общение всегда должно иметь контекст, который формирует настройку и необходимость высказываемого утверждения, идеи или вопроса. Обстановка включает любые внешние обстоятельства, такие как срочность, мнения или культура.

Четкий контекст ведет к четкому сообщению. Quantified Communications, консалтинговая фирма по бизнес-коммуникациям, обнаружила, что компании с примерно 100 сотрудниками тратят в среднем 17 часов в неделю на разъяснение неясных сообщений.Это приводит к потере производительности примерно 525 000 долларов США в год.

Отправитель — еще один важный аспект эффективных коммуникаций. Сообщения пишутся в основном на основе того носителя, через который они проходят. Вербальное общение — это просто, мы кодируем наше вербальное общение на любом языке, на котором говорим.

Некоторое кодирование может быть трудным, не каждый может кодировать в HTML или говорить на языке жестов, не говоря уже о том, чтобы составить убедительную презентацию PowerPoint.Отправитель несет ответственность за кодирование информации или идеи, которыми они пытаются поделиться, чтобы их можно было получить.

Средство или канал — это то, как сообщение передается, например, устно, электронно или на бумаге. Технологии радикально улучшили средства коммуникации, которыми мы можем общаться на рабочем месте. Каналы коммуникации в наши дни позволяют нам постоянно быть на связи друг с другом. В пределах разумного вы можете связаться с кем угодно в любое время.

Максимальное расширение возможностей подключения — одна из основных целей любого средства связи. По данным консультативной фирмы McKinsey Company, продуктивность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, где сотрудники тесно связаны. Связь требует высокопроизводительных платформ для облегчения обмена идеями и общения. Пандемия COVID-19 увеличила количество предприятий, инвестирующих в коммуникационные технологии и более эффективные средства передачи информации.

Последний элемент эффективного общения — приемник. Получатели декодируют сообщения, используя контекст и наблюдения, чтобы интерпретировать информацию и создавать свои собственные мысли. Получатели предоставляют обратную связь при получении информации, чтобы подтвердить ее получение и понимание.

Просмотр данных и информации может быть одним из самых сложных аспектов работы получателем. Исследования SaneBox по общению на рабочем месте показали, что 62% электронных писем, получаемых сотрудниками, не важны.Когда компания-разработчик программного обеспечения Adobe опросила более 1000 американцев, работающих в офисах, они обнаружили, что сотрудники в среднем тратят более пяти часов в день, проверяя и отвечая на электронные письма.

К счастью, на рынок выходит множество технологических решений, которые предлагают более надежные коммуникационные платформы, чем связь на основе электронной почты. Коммуникационные компании, такие как Dynamic Signal, улучшают способ просмотра и анализа получателями сообщений, которые они получают.

Как только бизнес-лидеры осознают важность эффективного общения на рабочем месте, следующий естественный вопрос, который они обычно задают: как мы можем определить, эффективно ли мы общаемся в нашей организации?

Количественная оценка и квалификация общения на рабочем месте может быть сложной задачей для предприятий, сотрудники которых работают виртуально.Без физического представления каналов и сетей связи сотрудники часто забывают, с кем они должны общаться ежедневно.

Виртуальные коммуникационные инструменты и приложения, подобные тем, что созданы Dynamic Signal, объединяют сотрудников, облегчая количество подключений. Каждое рабочее место отличается, но в функциональной сфере бизнеса или организации каждый должен иметь возможность общаться друг с другом.

Связь между двумя или более людьми происходит через канал.Раздел «Управление коммуникациями» Книги знаний по управлению проектами, составленный Институтом управления проектами, определяет управление коммуникациями как: ключ к контролю над проектом, управление коммуникациями обеспечивает жизненно важную целостность проекта, необходимую для обеспечения информационного пути всех членов проектной группы. .

Brightview Senior Living — это организация, для которой многое поставлено на карту в отношении управления коммуникациями. Brightview — это бизнес по уходу за пожилыми людьми, который управляет более чем 4600 сотрудниками в разных штатах, которые предоставляют услуги по уходу за престарелыми.

Brightview оказывает необходимую, а иногда и неотложную помощь тысячам пожилых людей. Из-за большого размаха своего бизнеса и высоких ставок срыва связи, Brightview Senior Living разработала систему связи под названием BVLink с Dynamic Signal.

BVLink — это платформа, которая позволяет Brightview обеспечивать связь в реальном времени от руководителей высшего звена с коллегами. Такой уровень информационного потока позволяет всем сотрудникам компании быть информированными, безопасными и вдохновленными на оказание наилучшей помощи своим пожилым людям.

Технические проблемы внедрения системы для связи в децентрализованном бизнесе с 4600 участниками были значительными для Brightview. Система должна была управлять более чем 10 000 линий связи между сотрудниками.

Чтобы разработать лучшую систему, Dynamic Signal помог Brightview сосредоточиться на том, что составляет качественную коммуникацию на рабочем месте для бизнеса. Качественное общение основано на многочисленных характеристиках, наиболее важными из которых для Brightview Senior Living были ясность, легкость понимания и плотность информации.

За последние 20 лет время, затрачиваемое на совместную работу и общение на рабочем месте, увеличилось на 50% и более. Увеличение количества общения должно сочетаться с качественным общением, чтобы быть эффективным. Этот ключевой компромисс между количеством и качеством информации очень важен для Dynamic Signal. Dynamic Signal очень тесно сотрудничает со своими клиентами, чтобы разработать коммуникационную платформу, на которой сотрудники постоянно получают больше преимуществ от информации и сообщений, которые они получают от своего работодателя.

Данные показали, что сотрудники с функционирующими коммуникационными сетями в условиях работы на дому более продуктивны, имеют больший баланс между работой и личной жизнью и в целом имеют лучшее психическое здоровье. Правильное общение на рабочем месте повышает продуктивность и творческий потенциал, и есть несколько причин, по которым комплексный план управления коммуникациями должен быть частью корпоративной и бизнес-стратегии.

Прежде всего, эффективное общение на рабочем месте строит и поддерживает отношения в рамках всей организации.Отношениями управляют ключевые взаимодействия, которые происходят каждый день. Виртуальные модели работы на дому создали серьезную проблему для предприятий в управлении и построении отношений между своими сотрудниками.

Проблема построения отношений посредством виртуального общения часто наиболее очевидна во время адаптации нового сотрудника. Несмотря на экономическое замораживание новых рабочих мест, которое произошло с марта по май 2020 года, компании снова нанимают новых сотрудников и фактически нанимают новых сотрудников в свою команду.

Первые несколько недель в компании имеют решающее значение для формирования у нового сотрудника ожиданий и понимания рабочей среды и целей организации. Даже компании, которые усовершенствовали личный опыт адаптации сотрудников, изо всех сил пытались привлечь новых сотрудников в корпоративную культуру и организацию виртуально.

Эффективные системы и модели коммуникации на рабочем месте — ключ к решению трудностей виртуального подключения. Dynamic Signal помог компаниям справиться с этой проблемой, создав иммерсивную платформу и многоуровневые планы взаимодействия с сотрудниками в приветливой и постепенной форме.

Innovation также стремится к эффективной коммуникации. Согласно опросу Salesforce, 86% сотрудников и руководителей называют отсутствие сотрудничества из-за неэффективного взаимодействия основной причиной сбоев проектов и продуктов в разных отраслях. Существует множество инструментов для совместной работы, которые компания может использовать для улучшения инноваций.

Самое первое, что компании должны убедиться в правильности своих действий, — это предоставить сотрудникам богатую информацией среду для развития их идей и инноваций.Сотрудничество происходит между бизнес-организациями, а также между отдельными людьми. По данным сайта HR Technologist, 39% опрошенных сотрудников считают, что люди в их собственной организации недостаточно сотрудничают.

Сотрудничество и эффективное общение в целом помогает предприятиям решать проблемы и выживать в трудные времена внутри бизнеса. В трудные времена эффективная рабочая среда помогает сотрудникам сплотиться вокруг своих бизнес-лидеров.

Компании должны определять культурные и экологические потребности своих сотрудников, чтобы улучшить коммуникацию на рабочем месте и лучше достичь стратегических целей.Эффективное общение на рабочем месте часто начинается с руководства компании. Как показало исследование HR-технолога, 57% опрошенных сотрудников сообщили, что им не дали четких указаний, а 69% менеджеров сообщили, что им неудобно общаться со своими сотрудниками в целом.

Установление официальных и неформальных каналов связи — один из лучших способов для бизнеса улучшить общение на рабочем месте. Компании могут улучшить качество своих коммуникаций, предоставив менеджерам возможность общаться эффективно и открыто.Официальные каналы связи на рабочем месте часто являются лучшим способом для менеджеров донести важные цели и инициативы компании.

Неформальные каналы связи на рабочем месте также жизненно важны для повседневных деловых операций. Высшее руководство часто игнорирует неформальные каналы в своих коммуникациях. планы руководства, но эти каналы — это то, как осуществляется 90% делового общения. Новые коммуникационные платформы, подобные тем, что были созданы Dynamic Signal, представляют собой высокоэффективные решения для облегчения эффективного неформального общения между сотрудниками и руководством.

Неформальные каналы связи также используются предприятиями для обеспечения должного соблюдения этических норм и ценностей компании. Общие принципы этического общения — правдивость, точность, честность и разум. В каждой компании должны быть свои собственные конкретные правила поведения и общения на рабочем месте.

Рентабельность инвестиций — это показатель результативности, используемый для оценки эффективности инвестиций или их способности приносить положительную прибыль.Руководству следует рассматривать общение на рабочем месте как вложение в производительность и постоянно оценивать, окупаются ли его вложения в него.

Цена плохой коммуникации на рабочем месте хорошо задокументирована. Дэвид Гроссман сообщил в статье «Стоимость плохих коммуникаций», что опрос 400 компаний со 100 000 сотрудников в каждой показал, что средний убыток на компанию составляет 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними.

Компании, которые эффективно инвестируют в коммуникацию на рабочем месте, часто видят дивиденды в своей прибыли.Согласно отчету глобальной консалтинговой компании Willis Tower Watson, занимающейся управлением рисками, компании с эффективными коммуникациями приносят акционерам на 47% больше прибыли по сравнению с организациями с плохой коммуникацией.

Нематериальные выгоды от инвестирования и установления эффективного взаимодействия на рабочем месте могут даже перевесить ощутимые выгоды для долгосрочной устойчивости бизнеса. Эффективное общение приводит к более здоровой рабочей культуре и удовлетворенности сотрудников, которые демонстрируют наилучший уровень работы и дольше остаются в бизнесе.Сотрудники проводят 40% своей жизни на работе, поэтому важно, чтобы они могли эффективно общаться, пока они там.

Как показала пандемия COVID-19 для многих предприятий, в течение 24 часов характер и физическое местонахождение рабочей силы могут радикально измениться, например, при переходе к работе на дому. Компании с сильными коммуникационными сетями и заинтересованным менеджментом лучше всего подходят для решения будущих проблем.

Важность хорошего общения на рабочем месте

Хорошее общение — важный инструмент в достижении производительности и поддержании прочных рабочих отношений на всех уровнях организации — и это было особенно важно, поскольку вспышка COVID-19 вынудила многих людей работать удаленно .Работодатели, вкладывающие время и энергию в обеспечение четких линий связи, быстро завоюют доверие между сотрудниками, что приведет к повышению производительности, производительности и морального духа в целом. Между тем сотрудники, которые эффективно общаются с коллегами, менеджерами и клиентами, всегда являются ценным активом для организации, и это навык, который часто может выделить людей среди конкурентов при приеме на работу.

Плохое общение на рабочем месте неизбежно приведет к появлению немотивированных сотрудников, которые могут начать сомневаться в собственной уверенности в своих способностях и неизбежно в организации.

Важность сильной коммуникации глубоко укоренилась в бизнесе. Вот пять основных причин, на которые вам следует обратить внимание:

Построение команды — Создание эффективных команд на самом деле сводится к тому, как эти члены команды общаются и сотрудничают друг с другом. Реализуя эффективные стратегии, такие как перечисленные ниже, для улучшения коммуникации вы значительно продвинетесь к созданию эффективных команд. Это, в свою очередь, улучшит моральный дух и удовлетворенность сотрудников.

Дает возможность высказаться каждому — Как упоминалось выше, удовлетворенность сотрудников может во многом зависеть от того, что у них есть право голоса и что их выслушивают, будь то идея, которую они имели, или жалоба, которую им нужно подать.Хорошо налаженные каналы связи должны предоставлять каждому, независимо от его уровня, возможность свободно общаться со своими коллегами, коллегами и начальством.

Innovation — Там, где сотрудники могут открыто обмениваться идеями, не опасаясь насмешек или возмездия, они с гораздо большей вероятностью вынесут свою идею на стол. Инновации в значительной степени зависят от этого, и организация, которая поощряет коммуникацию, с гораздо большей вероятностью будет инновационной.

Growth — Общение можно просматривать как внутри, так и снаружи.Будучи объединенным внутри и имея прочные линии связи, вы гарантируете, что сообщение, которое вы доставляете извне, непротиворечиво. Любой проект роста опирается на прочную коммуникацию и на то, чтобы все заинтересованные стороны, внутренние или внешние, были на одной волне.

Сильный менеджмент — Когда менеджеры хорошо умеют общаться, они лучше умеют управлять своими командами. Делегирование задач, управление конфликтами, мотивация и построение отношений (все ключевые обязанности любого менеджера) — все это намного проще, если вы хорошо умеете общаться.Сильное общение — это не просто способность разговаривать с людьми, но и предоставление им возможности разговаривать друг с другом — ключевым моментом является создание надежных каналов связи.

Как вы можете улучшить коммуникацию в вашей организации?

Обладая 40-летним опытом подбора персонала, мы понимаем ценность хорошего общения. Ниже мы обозначили некоторые из ключевых областей, в которых организации могут улучшить и улучшить взаимодействие между своими командами.

  • Определите цели и ожидания — Менеджерам необходимо поставить четкие, достижимые цели как для команд, так и для отдельных лиц, точно обрисовывая, что требуется для каждого конкретного проекта, и гарантируя, что весь персонал осведомлен о целях проекта, отделе и организация в целом.
  • Четко доносите свое сообщение — Убедитесь, что ваше сообщение ясное и доступное для целевой аудитории. Для этого важно, чтобы вы говорили прямо и вежливо, четко передавая сообщение, не вызывая путаницы или оскорбления.
  • Тщательно выбирайте носитель — После того, как вы создали свое сообщение, вам нужно убедиться, что оно доставлено в наилучшем возможном формате. Хотя личное общение — безусловно, лучший способ завоевать доверие сотрудников, это не всегда вариант.Найдите время, чтобы решить, будет ли информация, представленная в печатном виде, работать лучше, чем электронная почта, или достаточно общей памятки.
  • Привлекайте всех участников — Обеспечьте постоянную доступность линий связи. Активно ищите и поощряйте отчеты о ходе работы и обновления проекта. Это особенно важно при работе с удаленным персоналом.
  • Слушайте и проявляйте сочувствие — Общение — это двусторонний процесс, и ни одна компания или частное лицо не проживут долго, если не будут слушать и не поощрять диалог с другой стороной.Слушание демонстрирует уважение и позволяет узнать о любых нерешенных проблемах, которые вам, возможно, придется решать как работодателю.

Если вы ищете новую возможность и хотите узнать больше о вакансиях, которые у нас есть, просмотрите наши страницы вакансий или воспользуйтесь нашим инструментом подбора вакансий. Кроме того, для получения отчетов, электронных книг, советов по найму и управлению командами посетите наш раздел Советы по управлению.

10 главных советов по эффективному общению на рабочем месте

Главная »Блог» 10 лучших советов по эффективному общению на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте динамично развивается с последними изменениями в технологиях, что приводит к новым стандартам связи с теми, с кем вы работаете.В результате есть несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки, относящиеся к вашей профессиональной жизни.

Содержание качества

Содержание сообщений, которые вы пытаетесь донести, — это отправная точка эффективного общения. Совершенно необходимо убедиться, что то, что вы сообщаете, является ясным, а информация — точной. Если вы рассылаете массовое электронное письмо всем своим сотрудникам или просто ведете неформальный разговор у фонтана с водой, важно знать, какую информацию вы должны передавать, чтобы добиться успеха в этой области.В неформальных беседах избегайте спорных тем и слишком личных вопросов, поскольку обсуждение вызывающих эмоции вопросов или сплетен иногда может привести к потере профессионального доверия.

Современные методы

Помимо содержания информации, которую вы представляете, важно сосредоточиться на том, какие методы вы используете для общения. В некоторых случаях вам нужно будет сосредоточиться на своем языке тела и средствах взаимодействия, когда вы будете коммуникатором. В других случаях важнее сосредоточить внимание на том, как вы реагируете, когда коллеги общаются с вами.

Невербальное общение

Невербальное общение может быть любым, от языка тела до тона голоса. Что касается невербального общения, вы должны выглядеть уверенно, когда проводите презентации или встречаетесь с начальством. Например, хорошая осанка и поддержание зрительного контакта — отличные черты, свидетельствующие об уверенности. В дополнение к этому, вы также должны поддерживать умеренный тон голоса, стараясь не утомлять слушателя монотонной речью.

Каналы связи

Канал связи — это средство, с помощью которого вы формулируете сообщение, которое хотите передать.К ним относятся электронные сообщения, письменные сообщения и личный контакт. По возможности лучше использовать личный контакт с коллегами, поскольку это укрепляет доверие и оставляет меньше места для ошибок в том, как будет принято ваше сообщение. С другой стороны, общение с большим количеством людей по простым темам может быть очень полезным для электронной почты, поскольку это более эффективно, чем индивидуальные встречи с каждым сотрудником.

Приемная информации

Когда вы принимаете общение, некоторые способы улучшить свои коммуникативные навыки состоят в том, чтобы на самом деле слушать, что они говорят, и подтверждать то, что они говорят, с помощью мимики и жестов, таких как улыбка и кивки головой.Кроме того, вы можете подтвердить, что понимаете, о чем говорит коллега, задав соответствующие вопросы, относящиеся к информации, которую он вам сообщил.

Здесь, в Fremont College, мы разработали программы, чтобы научить вас основательно и эффективно общаться с другими, а также подготовить вас к выбранной вами карьере. Чтобы узнать больше о наших программах параюридических исследований, мультимедийного дизайна и многих других востребованных предметов, свяжитесь с нами сегодня!

Эффективное общение на рабочем месте жизненно важно для создания и поддержания позитивной рабочей среды.За последние несколько лет были достигнуты значительные успехи, которые повысили легкость общения людей на рабочем месте, однако с этой легкостью возникает тенденция игнорировать важность эффективного личного общения. Ниже приведены советы по эффективному общению на рабочем месте, которые помогут повысить производительность и улучшить отношения с коллегами.

1. По возможности общайтесь лицом к лицу
В последние несколько лет компании полагались на электронную почту как на основной способ общения.Электронное общение может пагубно сказаться на любых отношениях, особенно на отношениях с коллегами. Сколько раз вы отправляли электронное письмо коллеге или начальнику, которое было неверно истолковано? Даже если у вас были добрые намерения, электронное общение часто неверно истолковывают. Поскольку большая часть смысла во время разговора исходит от невербальных жестов и мимики, легче расшифровать смысл того, что говорит человек, при общении лицом к лицу. Когда жесты и улыбки исключены из уравнения, получатели могут получить неверное представление, особенно если человек не самый красноречивый писатель.Чтобы улучшить общение на рабочем месте, время от времени поднимайте телефонную трубку или навещайте своего коллегу, если вам есть что сказать.

2. Предоставляйте четкую информацию
Общение на рабочем месте предполагает передачу информации от одного человека к другому. Если вы не будете общаться ясно и точно, это может вызвать путаницу вместо ясности. Планируйте свое общение так, чтобы вы передавали правильную информацию в нужном количестве, чтобы те, с кем вы общаетесь, понимали, что вы говорите.Избегайте поспешных электронных писем и всегда планируйте, что вы хотите сказать, прежде чем говорить, чтобы избежать недопонимания.

3. Комбинируйте вербальное и невербальное общение
Если вы хотите стать более эффективным коммуникатором, вам необходимо понимать важность невербального общения. Помните, что ваши вербальные и невербальные сообщения совпадают. Например, если вы пытаетесь выразить одобрение тому, что сказал ваш коллега, убедитесь, что ваши невербальные жесты дополняют ваши слова.Положительная невербальная обратная связь, такая как кивание головой, когда собеседник говорит, в сочетании с открытой позой тела, помогает беседе течь более плавно.

4. Не просто слушай — слушай
Слушание — важный коммуникативный навык, которым многие люди не обладают. Большинство конфликтов — результат плохого слушания. Чтобы поделиться информацией с другим человеком, вы должны слышать, что сообщается. Если во время разговора вы думаете о следующей встрече или планируете вечерний ужин, вы не обращаете внимания.Чтобы научиться хорошо слушать, перефразируйте сказанное так, чтобы показать, что вы слушаете, и убедиться в точности. Это снизит вероятность конфликта и поможет вам стать более эффективным коммуникатором. Еще один способ научиться лучше слушать — это представить, что в конце обсуждения будет проведена викторина. Постарайтесь составить мысленный список всех важных моментов, о которых говорит человек.

5. Задавайте вопросы
Вопросы не только показывают, что вы слушали, но и подтверждают, что вы поняли другого человека.Вы также можете использовать вопросы, чтобы собрать дополнительную информацию и помочь вам разобраться в разговоре. Убедитесь, что ваши вопросы касаются именно того, что говорится. Не меняйте тему, задавая вопросы на совершенно другую тему.

6. Разрешение конфликтов дипломатическим путем
Если вы чувствуете, что кто-то неправильно понял то, что вы рассказали, поговорите с ним об этом как можно скорее. Это может предотвратить ненужное возмущение и потерю производительности. Чтобы небольшое недоразумение не превратилось в серьезный кризис, сразу же с ним справьтесь.При разрешении конфликта реагируйте непредвзято и воздерживайтесь от личных нападок. Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы, чтобы понять, откуда идет собеседник. Это поможет вам достичь решения, приемлемого для всех.

7. Воздерживайтесь от сплетен
Если у ваших коллег есть привычка сплетничать о других в офисе, просто слушайте, улыбайтесь и возвращайтесь к работе. Сплетни производят у людей негативное впечатление о вас и могут вызвать проблемы в будущем.Сплетни также мешают эффективному общению на рабочем месте, потому что они негативно влияют на отношения с коллегами. Вы заслужите уважение своих коллег, если воздержитесь от сплетен, и к вам будут относиться с большим доверием.

8. Избегайте личных отношений с коллегами.
Помните, что вы не разглашаете слишком много личной информации людям, с которыми работаете. Стремитесь быть дружелюбным, но в то же время профессиональным. Если вы станете слишком личным с коллегами, вы рискуете оказаться менее заслуживающим доверия при обсуждении чего-то важного.Также очень важно контролировать свои эмоции. Коллегам не нужно быть свидетелями вашей истерии из-за ссоры с вашим значимым другом; такое поведение произведет на них негативное впечатление и заставит их избегать разговоров с вами.

9. Избегайте обсуждения спорных тем
Старайтесь сохранять нейтральную тему разговора на рабочем месте. Воздержитесь от обсуждения политики или других спорных тем в офисе, чтобы никого не обидеть. Хотя это отличная идея — поговорить с людьми, с которыми вы работаете, и познакомиться с ними, лучше избегать спорных тем.

10. Предложите положительный отзыв
Если ваш коллега хорошо выполняет задание, сообщите ему об этом. Положительные отзывы — отличный способ улучшить общение на рабочем месте. . Это также помогает людям относиться к вам более благосклонно и поощряет открытое общение. Положительное отношение к работе в целом откроет дверь для эффективного общения, побуждая людей более благосклонно относиться к вам.

Изучите эффективных навыков общения на рабочем месте , записавшись на программу обучения в Fremont College.В Fremont College вы получите навыки, необходимые для того, чтобы быть уверенным в себе профессионалом, обладающим навыками эффективного общения на рабочем месте, которые оценят работодатели. Выберите одну из следующих востребованных программ обучения в Fremont College: мультимедийный дизайн, бизнес-лидерство, параюридические исследования и спортивная терапия. Количество мест ограничено, поэтому свяжитесь с нами сегодня, чтобы записаться на одну из наших программ обучения.

Основные компоненты коммуникации на рабочем месте

Коммуникация — это акт обмена и передачи информации между двумя или более людьми.Он состоит из множества компонентов, и неспособность эффективно общаться на рабочем месте — обычное дело.

Эффективное общение требует, чтобы все компоненты идеально взаимодействовали для «общего смысла», излюбленного определения общения. Это особенно важно, когда задают вопросы и отвечают на них. Вы найдете компоненты эффективного общения, а также формы и способы использования вопросов для его улучшения.

Компоненты связи

Любое общение состоит из пяти компонентов, а шестой — это общая среда на рабочем месте, в которой происходит обмен мнениями.

Человек, отправляющий сообщение

Отправитель должен представить сообщение ясно и достаточно подробно, чтобы получатель разделял смысл сообщения с отправителем во время и после общения.

Контекст сообщения

Контекст — это то, как сообщение доставляется отправителем сообщения. Контекст включает невербальную коммуникацию, такую ​​как жесты, язык тела, выражения лица и такие элементы, как тон голоса. Большая часть контекста сообщения доступна только тогда, когда получатель может видеть и слышать отправителя сообщения.Электронная почта и смайлы / смайлики для обмена мгновенными сообщениями — плохая замена, поскольку отправитель формулирует их без ввода от получателя.

Еще одна часть контекста — это эмоции, которые задействованы в круге общения. Отправитель зол? Получатель безразличен к содержанию сообщения или презирает отправителя? Нормальные человеческие эмоции влияют на успешность передачи сообщения.

Человек, получающий сообщение

Получатель должен внимательно и внимательно слушать, задавать вопросы для ясности и перефразировать, чтобы убедиться, что они разделяют смысл с отправителем.Если получатель доверяет отправителю, шансы на эффективное общение увеличиваются. Например, слушатель может сказать: «Я думаю, вы сказали, что чувствуете неуважение. Это то сообщение, которое вы мне передали?»

Способ доставки, который вы выбираете

Метод доставки следует выбирать на основе средства, наиболее эффективного для передачи смысла сообщения. Поскольку с момента появления компьютеров и мобильных устройств способы связи настолько разнообразны, решения о способах доставки стали более сложными.Способ доставки должен соответствовать коммуникационным потребностям как отправителя, так и получателя, чтобы имелось общее значение.

Методы общения включают устное общение, мгновенные сообщения (IM), электронную почту, письма, знаки, плакаты, видео, снимки экрана, телефоны, заметки, формы, письменные документы, сообщения Facebook, Face Time и многое другое. Эти методы будут продолжать расширяться, и ожидания сотрудников в отношении мгновенного обмена информацией обо всем, что связано с их работой, будут продолжать расти.

Личное общение стало более важным, особенно для информации об организации, которая может потребовать изменений, обеспечить признание сотрудников или дать возможность задать вопросы на месте. Личное общение также приветствуется, поскольку сотрудники имеют доступ к другому компоненту — контексту сообщения.

Содержание сообщения

Содержание сообщения должно быть ясным, представлено и достаточно подробно описано, чтобы получить понимание от получателя.Поймите, что если содержание сообщения резонирует и на каком-то уровне связано с уже сложившимися убеждениями получателя, это наиболее эффективно.

Окружающая среда и связь

Вышеупомянутые компоненты коммуникации способствуют общему значению, когда они действуют вместе для эффективной доставки сообщения. Рабочая среда, в которой находятся эти компоненты, также влияет на общение и на то, будет ли сообщение получено. Так что задавайте вопросы.

Задавая правильные вопросы, вы устанавливаете взаимопонимание и вселяете уверенность.Вопросы составляют еще одну часть основы для общения на рабочем месте, которая разделяет значение между коммуникаторами.

В рабочей среде, где упор делается на открытое общение, вовлеченность сотрудников и общие цели, общение должно происходить чаще и эффективнее. Но ожидание значительного общения поднимает планку на этих лучших рабочих местах. Таким образом, даже в атмосфере высокого морального духа, ориентированной на сотрудников, сотрудники жалуются, что не знают, что происходит.

Из-за наличия всех компонентов и общей среды отдельного рабочего места коммуникация остается сложной задачей. Извечные вопросы о том, кому нужно знать, что и когда им нужно это знать, никогда не получают полного ответа, почти никого не удовлетворяющего.

Жалобы сотрудников на слишком много информации, недостаток информации и даже на информационную перегрузку будут по-прежнему находить отклик на рабочих местах.

Итог

Вам никогда не вылечить проблему общения на рабочем месте.Но, проявив приверженность, вдумчивость и понимание компонентов эффективного общения и правильных вопросов, вы можете повысить эффективность как межличностного общения, так и общения на рабочем месте.

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *