Методы формирования деловой этики
Целью этики бизнеса является обеспечение и поддержание социально одобряемых содержания и сущности деятельности в сфере бизнеса. А задачей, — нормативная регламентация отношений поведения и действий предпринимателей, менеджеров, организаций и формирования соответствующего этического сознания в сфере бизнеса. Основными категориями этики бизнеса являются: профессиональные этические отношения, этическое сознание, этические действия и профессиональный долг предпринимателей и менеджеров. Основные этические отношения в бизнесе, возникающие в процессе профессиональной этической деятельности как совокупность зависимостей и связей, заключаются в достижении общественного и личного блага в системе человек — среда.
Основная проблема этики бизнеса – взаимоотношения между партнерами. Надежность партнеров, соблюдение обязательств и условий договоров, честность и доверие, корректное отношение к конкурентам – наиболее типичные нормы деловой этики. Речь не идет о нравственном утопизме. Доверие между партнерами и надежность – важнейшие предпосылки успешного бизнеса, а репутация фирмы или менеджера – ценятся больше чем деньги. Более того, они сами способны привлекать деньги и не малые в надежный и ответственный бизнес.
Что же касается конкуренции, то в этой сфере конфликта интересов, жесткой борьбы, ведущейся не всегда исключительно экономическими средствами, нацеленной на жесткое подавление и вытеснение, разорение соперника, нравственные нормы соблюдать труднее, чем в отношениях с партнерами. Более того, сама нравственная культура бизнеса негативно оценивает псевдогуманную поддержку неконкурентоспособных несостоятельных неудачников. Однако и здесь этика немаловажна. Конкуренция может быть честной или не честной, ведущейся в рамках действующих законов или криминальными методами. И выбор способов конкурентной борьбы с неизбежностью сказывается на репутации фирмы и ее руководителей.
Особую роль в деловой этике играют отношения производителей товаров и услуг с их потребителями (клиентами). Права последних в современном обществе защищает законодательство, позволяющее преследовать недобросовестных производителей. Однако и здесь имеется нравственное поле. Выражается это, с одной стороны, в возможностях «честного обмана», когда производитель или продавец пользуется недостаточной компетентностью потребителя. С другой стороны, устойчивый бизнес всегда стремится к поддержке и укреплению своей репутации.
Наконец, в сферу деловой этики входят отношения работодателей с работниками, руководства фирмы с ее работниками. Речь идет не только о непосредственно трудовых и должностных отношениях, но и отношениях межличностных.
Деловая этика, таким образом, представляет собой целостный комплекс целей, средств, методов, мотивации и т.д.
Цели.Любой бизнес начинается с выбора цели. Цель, которую ставит перед собой предприниматель, менеджер приступая к действию в общем виде, может быть выражено формулой: «способствовать решению проблем клиента и улучшению условий совместной деятельности персонала в организации». При всей прагматичности целей бизнеса, целеполагание в нем имеет этические ограничения. Например, нельзя ставить человеконенавистнические цели, будущее не должно приноситься в жертву сиюминутному, а эгоистические мотивы должны уравновешиваться значимыми социально.
Мотивация.Любой человек соотносит реальность, будь-то предметы, явления или поступки и действия со своим собственным духовным миром. Менеджер всегда воспринимает свою деятельность с точки зрения не только общечеловеческих или профессиональных ценностей, но и исходя из собственной системы ценностей собственных понятий о морали и нравственности.
Легитимизация.
Средства.Вопрос о соотношении цели и средств ее достижения является одним из ключевых вопросов этики. Для достижения поставленных целей менеджер использует все доступные ему легальные средства, от материальных до духовных.
Действия.Решения менеджера приступить к действиям должно базироваться на понимании и знании того, какую пользу эти действия принесут организации, ее персоналу, клиенту и обществу.
Конечный результат.Результат это естественный ожидаемый продукт деятельности. Приступая к работе, менеджер уже на этапе целеполагания представляет, что именно он хочет и может получить по завершению своей работы. Часто реальный конечный результат отличается от результата планируемого. То есть, от поставленной цели, поскольку цель это идеальный вариант ожидаемого результата. Насколько отличается реальное от идеального зависит как от объективных, так и субъективных причин.
Различаются несколько основных групп морально-этических норм, действующих в сфере деловой активности: общегуманитарные, правовые, экологические и профессиональные.
Общегуманитарные нормы связаны с отношением к человеку, его личности, достинству, жизни, здоровью, имуществу, условиям труда и жизни.
В целом этика бизнеса включает в себя следующие уровни:
применение внутренних этических стандартов ко всем типам взаимодействия: общества организации, руководитель подчиненный, подчиненные-подчиненные, организация клиенты, организация партнеры, организация конкуренты. Именно на этом уровне происходит формирование самих действий и отношений, возникающих в целом в указанных системах;
оценка поведения и действий всего персонала организации с точки зрения этических стандартов универсального характера принятых обществом в качестве моральных норм. На этом уровне организация и ее персонал, их действия рассматриваются и оцениваются клиентами, партнерами, конкурентами. На этом уровне на поведение и действия персонала фирмы также оказывается влияние ожиданий их клиентов фирмы, ее партнеров и конкурентов;
оценивание организации в целом как социального института в рамках которого персонал включается в широкий спектр взаимоотношений с внешней средой.
Нуждается ли деловая этика в сознательной поддержке и культивировании, или она формируется сама, выражая характер деловых отношений в зависимости от состояния общества? Однозначного ответа нет и быть не может. Скорее, происходит второе, но и что есть само состояние общества, как не формирование определенных норм и правил?
Поэтому на деловую этику оказывает самое непосредственное влияние оказывает действующее законодательство: гражданское, административное, трудовое право – как сами принятые законы, так и их исполнение, контроль за этим исполнением.
Деловая активность, бизнес существенно зависимы от политики. Действующее законодательство, политика федеральных и местных властей задают правила игры, от которых зависит успех коммерческого и некоммерческого менеджмента. Деятельность любой фирмы, сама возможность ее существования, экономические результаты и многое другое — так или иначе, но проявляют зависимость от действующего законодательства и решений исполнительной власти. Поэтому вполне естественным является стремление фирм, финансовых групп, промышленных ассоциаций и т.д. оказать влияние на политическую жизнь. Средством этого воздействия, как уже было показано, выступает одно из средств PR– лоббизм.
Играют свою роль разработка и принятие упоминавшихся профессиональных и корпоративных кодексов чести. При этом в условия трудового договора вписывается требование соблюдения этического кодекса фирмы. Нарушения влекут за собой санкции вплоть до увольнения. Например, выполнение требований этического кодекса компании «Кока-Кола» строго обязательно для всех работников корпорации, в том числе и филиалов, действующих в других странах. Кодексом предписывается строго соблюдать законы и традиции любой страны, исходя при этом из абсолютной лояльности по отношению к корпорации и ее интересам. Служащим запрещается иметь свой частный коммерческий интерес в делах поставщиков, клиентов или конкурентов. Строго карается искажение отчетной документации, необъективная картина в финансовом или маркетинговом анализе.
Нельзя преуменьшать роль общественности, СМИ в формировании деловой этики. Они могут также координировать свою деятельнеость с органами власти в рамках совместных программ. Примером такой программы может служить также упоминавшаяся Программа «Общественное признание».
Жизнь, однако, показывает, что этическое измерение деловой жизни определяется практическими (прагматическими) соображениями. Если оно полезно и выгодно для дела – оно активно проявляется и действует. Если нет – этика остается пустой декларацией.
Нравственный уровень бизнеса зависит не только и не столько от предпринимателей, сколько от уровня нравственности общества в целом.
Практически в каждой стране существуют коррупция, преступность, криминальный и полукриминальный бизнес. Однако, все-таки, их доля, роль и активность в деловой жизни определяется состоянием общества. В обществе политически и экономически стабильном, когда растет общий уровень благосостояния, этика делового мира формируется и поддерживается на высоком уровне. В условиях кризиса, особенно затяжного и общесистемного смещаются все ориентиры и этическое измерение деловой активности искажается или просто игнорируется. Убедительным подтверждением сказанному является этика бизнеса в современной России.
studfiles.net
2.4 Проблема контроля качества деловой этики в организации
Вернемся к рассмотрению проблем контроля этического поведения организации.
Для успешного функционирования организация должна уметь откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду для себя более благоприятной. Расходы на социальную ответственность оправданы фактором совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к организации. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции. Организация должна анализировать собственные действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.
За последние три десятилетия в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. Последнее в равной мере справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой?
К причинам неэтичной практики ведения дел относятся:
1) конкурентная борьба, оттесняющая этические соображения;
2) отсутствие системы вознаграждения руководителей за этичное поведение;
3) общее снижение значения этики в обществе, что оправдывает неэтичное поведение на рабочем месте. Необходимость повышения качества этического сознания особенно очевидна в свете изменений в организации современного бизнеса:
1. Роста уровня корпоративности в настоящее время. Потребность введения современных производственных технологий часто равнозначна необходимости значительных экономических нововведений в работе крупных корпораций. Одним из недостатков невероятного роста современных корпораций является неизбежный рост бюрократических организационных структур внутри них. При этом возникает тенденция, типичная для бюрократических структур, ответственных за принятие решений, которая заключается в беспрекословном подчинении лицу, стоящему выше на иерархической лестнице. Эта тенденция приводит к тому, что серьезным образом подавляется инициатива. А это ставит массу этических проблем для лиц, ответственных за принятие решений внутри таких организационных структур, что также приводит к возникновению ситуаций, когда даже хорошие и честные люди совершают плохие и бесчестные поступки, хотя это делается для блага корпорации.
2. Информационная революция. Компьютер сконцентрировал информацию и сделал ее гораздо более доступной. С одной стороны, значительно больше людей во всем мире в настоящее время имеют самый широкий доступ к источникам информации. С другой – использование компьютера допускает массовую концентрацию сугубо личной информации о людях и об их привычках. Такой сбор и централизация подобной информации могут быть использованы, например, для лучшего осознания запросов и потребностей людей, или же узурпироваться узкими группами для использования этой важной информации в личных целях.
Этические стандарты на рабочем месте существенно отличаются от общепринятых стандартов в обычной жизни.
В процессе служебной деятельности люди часто вынуждены делать такие вещи, которые бы никогда не делали в обычных, бытовых условиях. Например, большинство никогда бы даже не подумали красть материалы для письма из чьего-либо дома. Однако очень часто уносят различные материалы со своего рабочего места для дальнейшего их использования в личных целях или отдают их членам своей семьи или друзьям.
Но в организации, в которой мелкие хищения являются обычным делом, становится трудно провести границу между нормальным поведением сотрудников и такими сомнительными поступками, как, например, личные переговоры по телефону, предназначенному для деловых контактов, частные поездки работников за счет бюджета организации и т. д. Именно потому, что мелкие кражи кажутся всем столь тривиальными, крайне неудобным кажется всем и бороться с ними. Но как только такой порядок оказывается общепринятым, более трудной оказывается и борьба с проступками, которые по степени наносимого вреда оказываются гораздо более тяжкими. Со временем работники оказываются в таком положении, что уже не могут противостоять крупным растратам фондов, которые могли бы пойти на прибыль акционерам или же возвращены людям, на чьи деньги функционирует организация.
Сокрытие истины является еще одним примером поведения, которое считается неправильным, но только не на рабочем месте. Некоторые неправильные поступки совершаются людьми в результате работы в деловой конкурентной среде. Часто работа в организации может заставить вести их себя таким образом, что в обычных условиях они бы сочли такое поведение неправильным. Например, критика результатов чужого труда приводит к многочисленным обидам, которых в обычных условиях стараются избежать. На работе, это, однако, может входить в служебные обязанности – критиковать, разбирать недостатки. Люди вынуждены скрывать какие-либо факты, выкручиваться, искать преимущества, причинять вред или игнорировать вред, причиняемый другим, или же молчать, когда видят различные несправедливые действия в отношении других людей.
Ведение бизнеса в основном означает куплю и продажу товара с односторонней выгодой. Когда появляется возможность дать ложную информацию об объекте продажи, продавец не обязательно воспользуется этой возможностью, опасаясь санкций, заложенных в законодательстве. Однако сокрытие всей правды, в особенности той информации о продаваемом товаре, которая может заставить покупателя искать такой же товар в другом месте, просто не учитывается в такой «игре», как торговля. Из вышесказанного следует, что работа человека создает ситуации с необычными правилами поведения, которые существенно отличаются от правил, которые действуют при любых других контактах человека в обществе. Люди могут скрывать какие-либо факты и вне своего рабочего места, считая это правильным, например, скрыть какие-либо факты от знакомых для их же благополучия – чтобы не ставить их в неловкую ситуацию. Но при этом будут чувствовать себя в этой ситуации смущенными, если сделают это для достижения какой-то выгоды для себя.
В отличие от этого, любой продавец будет чувствовать себя удовлетворенным, видя своего покупателя, который уезжает на бывшем в употреблении автомобиле, но проданном в качестве нового.
Безразличие к нанесению вреда другим людям часто проявляется и при обращении с сотрудниками организации. По отношению к человеку, которого увольняют с работы, понижают в должности или которому снижают заработную плату, сочувствие со стороны исполнительного лица является просто непозволительной роскошью. В некоторых случаях такие действия выполняются с чувством неоспоримой уверенности и превосходства, без предоставления каких-либо объяснений, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым действием шефа. Возможно, по закону этого и на самом деле достаточно, но по другим соображениям закон в этом случае не является абсолютно совершенным. С моральной точки зрения пренебрежение к вреду, причиняемому другим людям, является типом поведения, которое мы в обычных условиях называется неправильным.
В рабочих условиях льстивость и интриганство могут считаться «умением работать с людьми». В обычных условиях, к человеку, который лестью располагает к себе других людей, чтобы потом использовать их для достижения своих целей, будут относиться как к человеку неискреннему. На рабочем же месте его назовут «способным маневрировать».
Не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания организации. Для любой организации на первом месте стоит выживание и только потом — проблемы общества. Для самих сотрудников не менее важным является качество трудовой жизни, которое напрямую зависит от конкурентоспособности организации. Однако внимание общественности к этическим проблемам и необходимость формирования позитивного социального имиджа вынуждает руководителей организаций производить этический анализ своей деятельности. От сетований на неуловимый и не поддающийся контролю характер морали, что является общим местом исследований по этике, делаются попытки перейти к превращению этических аспектов деятельности организации в планируемый и контролируемый порядок, институционализировать мораль. Соответственно можно выделить следующие уровни в системе регулятивов (норм) деловой этики в корпорации:
1) этические принципы (императивы}, доминирующие во внешней для корпорации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе;
2) нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников корпорации;
3) коллективы сотрудников корпорации, чья деятельность определяется моральным климатом организации;
4) индивидуальные мотивы сотрудников корпорации, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.
При построении системы кадрового менеджмента следует учитывать, что этические принципы и общепризнанные моральные нормы, как правило, фиксируются в официальных документах корпорации — миссия корпорации, корпоративный этический кодекс (моральные институции), а неформальные механизмы моральной регуляции определяются господствующими реально-психологическими стереотипами и авторитетом морального лидера.
Корпоративный этический кодекс
В последние годы во многих крупных российских компаниях появились кодексы корпоративной этики. Как показывает практика, этические кодексы действительно содержат ресурсы для решения достаточно широкого спектра задач. В то же время единый методологический подход к созданию этических кодексов на сегодняшний день отсутствует. Первым шагом в построении такой методологической базы может явиться проведенная классификация существующих кодексов корпоративной этики.
Изучение этических кодексов ведущих зарубежных и отечественных компаний показало, что зачастую они очень не похожи друг на друга. Рассмотренные кодексы имеют разный формат, разный стиль и, более того, выполняют разные задачи. Именно от поставленных задач зависит, каким будет этот документ, и как он будет работать в конкретной организации.
В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов – профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.
В зависимости от идентичности специалиста (с организацией или с профессиональным сообществом) более значимым для него будет кодекс профессиональной или корпоративной этики.
Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий», где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа – кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профессий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятельности (адвокаты, психотерапевты, журналисты, риэлторы и т.д.).
Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию» (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).
Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом. Поэтому важнейшие задачи кодекса корпоративной этики – установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.
Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:
1. репутационную;
2. управленческую;
3. развития корпоративной культуры.
Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.
Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем: — регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами, — определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, — указания на неприемлемые формы поведения.
Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики – значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность. (Боле подробно этот вопрос необходимо изучить самостоятельно).
studfiles.net
Содержание понятий «этика бизнеса», «деловая этика»
Реферат по дисциплине основы предпринимательства
Тема “Деловая этика, этика предпринимательства”
Москва, 2005
Содержание
Введение…………………………………………………………………………… 3
Содержание понятий «этика бизнеса», «деловая этика»……………………5
Деловая этика в России………………………………………………………16
Заключение………………………………………………………………………. 24
Список литературы……………………………………………………………… 25
Введение
Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают активно обсуждаться в нашей стране. Монографии и статьи концентрируются вокруг двух тем: влияния религии, морали, культуры в целом на экономическое поведение человека и утилитарно-просветительской темы этикета в деловой жизни.
В Соединенных Штатах и в Западной Европе этика бизнеса давно уже существует как научная дисциплина, исследующая в соответствующем ракурсе менеджмент, экономику, стратегическое планирование, финансы, учет, маркетинг. В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и др. Существуют специализированные периодические издания (например, Journal of Business Ethics) и большое количество монографий.
Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения «этического сознания» профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также «ответственности корпораций перед обществом». Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый «Уотергейт», в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы.
Предпринимательство — общедоступный вид деятельности. Согласно российскому закону предпринимателем может быть любой гражданин, не ограниченный в дееспособности. Однако, далеко не все, кто имеет право стать предпринимателями, должны ими становиться. Чтобы стать преуспевающим бизнесменом, нужны способности, знания, умения, энергия, природный дар. Без всего этого можно достичь иногда сиюминутной удачи, которая сменится потерями, провалом, а то и вовсе банкротством. К тому же надлежит знать, что подлинное предпринимательство — это не стрижка купонов, а повседневный тягостный изнурительный труд.
Деятельность любого предпринимателя в любой стране определяет два фактора: законодательно закрепленные нормы и правила ведения бизнеса и неписанные законы поведения на рынке или же этика предпринимательства. Хотя иногда те неписанные законы, которые правят рынком, к слову «этика» не имеют никакого отношения.
Соблюдение законодательно закрепленных норм и правил поведения теоретически является обязательным условием ведения бизнеса, но на практике это условие не всегда выполняется. В целом ряде стран, и в нашей, в том числе, невыполнение законов и договорных обязательств – вполне обычное дело. Одной из причин неуважения к закону является искривленная предпринимательская этика, сформировавшаяся в обществе в целом и в бизнес-сообществе, в частности. Цивилизованный бизнес всегда уважительно относится к закону. У нас же порой в ходу другие принципы: «Деньги не пахнут», «Прибыль любой ценой», «Не обманешь — не продашь», «Долги отдает только трус». Ожидать уважения к закону от предпринимателей, исповедующих подобные принципы, было бы странно, в особенности в условиях пониженной ответственности за неисполнение законов и высокой степени коррумпированности чиновников.
С другой стороны, нельзя недооценивать роль этики в предпринимательстве. Глобализационные процессы, происходящие в экономике, приводят к необходимости более точного понимания моральных и этических основ твоего партнера, уважения к принципам, которые он исповедует и определенного взаимопроникновения традиций, соблюдения определенных правил поведения. Успехи в бизнесе в значительной степени связаны с культурой и этикой поведения предпринимателя.
Этика бизнеса — это совокупность правовых и этических норм и правил, определяющих отношения между субъектами предпринимательской деятельности, а также между ними и государственными органами, осуществляющими регулирование предпринимательской деятельности; судебными органами; потребителями продукции; обществом в целом. Этика бизнеса — это сложное и обобщающее понятие, относящееся к разным видам профессиональной деятельности, для которых разрабатываются свои морально-этические нормы и правила в форме кодексов. Кодекс этики бизнеса — это свод моральных принципов, нравственных норм и правил поведения одного лица или группы лиц, определяющих оценку их действий с точки зрения взаимоотношений с другими субъектами бизнеса, отношений в коллективе и в обществе на основе соблюдения разделяемых обществом норм и принципов. В кодексе этики бизнеса формулируются конкретные принципы и правила делового поведения применительно к отдельной фирме (корпоративные кодексы этики), профессии (кодексы профессиональной этики), а также к национальным (относящимся к деловому поведению предпринимателей одной страны) и международным кодексам этики, ориентированным на международное деловое сообщество.
В международной коммерческой практике этика бизнеса — это совокупность норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые определяют отношения между хозяйствующими субъектами разных стран, выступающих контрагентами в международных сделках. Они обязаны придерживаться международных дого верно -правовых норм, содержащихся в многосторонних соглашениях, резолюциях, декларациях, документах, выработанных международными экономическими организациями, как межправительственными, так и неправительственными, к которым присоединилась страна-участница международной сделки.
Этика бизнеса предполагает выработку определенных норм и правил, распространяющихся на заграничную деятельность фирм, их поведение на рынках принимающих стран и соблюдение законодательств этих стран; на пресечение недобросовестных методов ведения бизнеса — коррупции, незаконного бизнеса, недобросовестной конкуренции. Разрабатывая собственные корпоративные кодексы, фирмы включают в них принципы и правила, основанные на положениях, содержащихся в кодексах профессиональной этики и международных стандартах делового поведения.
Корпоративный кодекс содержит положения, отражающие принципы и правила делового поведения в конкретной фирме, ответственность администрации по отношению к работникам, обязательства по охране окружающей среды. Выделяются несколько типов корпоративных кодексов этики:
• регулирующий документ с детально разработанными правилами, включая санкции, предусмотренные в случае нарушения кодекса;
• краткий кодекс, включающий положения о ценностях фирмы, философии, целях фирмы;
• кодекс социальных обязательств фирмы перед вкладчиками, сотрудниками и т. д.;
• кодекс, определяющий межличностные отношения в фирме: согласование целей фирмы и интересов сотрудников.
Профессиональная этика — это конкретно определенный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Существуют кодексы рекламной, банковской, адвокатской деятельности и др. Кодексы профессиональной этики разрабатывают союзы предпринимателей, объединения банкиров, ассоциации рекламных агентств и др. Профессиональный кодекс этики — это система норм и правил, разрабатываемых объединениями для своих членов в качестве внутренних моральных регуляторов, которыми фирмы должны руководствоваться при составлении корпоративных кодексов бизнеса, а также в своей практической профессиональной деятельности. В 90-е годы, когда проблемы бизнеса приобрели интернациональный характер, первостепенное значение стало придаваться созданию базового этического кодекса для международного делового сообщества. Международные своды правил, регулирующих поведение корпораций, были приняты в рамках ООН, Международной торговой палаты, Организации экономического сотрудничества и развития — ОЭСР. Одновременно в международном деловом сообществе представителями деловых и научных кругов США, стран Европы и Азии разрабатывался международный этический кодекс под названием «Принципы ведения изнеса», который был принят в 1994 г. на очередном заседании «Круглого стола группы КО» в Швейцарии.
Каждый кодекс этики бизнеса содержит свою систему ценностей, свои принципы и нормы деловой культуры и делового поведения. Ценности — это одна из форм проявления моральных отношений в обществе. Под ценностями понимаются:
• общественное значение и достоинство человеческой личности;
• нравственные характеристики поступков должностных лиц и работников;
• представления, относящиеся к области морального сознания, — моральные нормы, принципы, идеалы.
Деловая культура — это система профессиональных знаний и норм поведения, определяющих отношения делового партнерства, правовую и экономическую культуру предпринимателя, культуру деловых отношений с органами административного и государственного управления. Морально-этические нормы предпринимательства включают: репутацию фирмы в деловых отношениях; морально-этические нормы и ограничения в предпринимательской деятельности; учет и соблюдение морально-этических принципов в стратегии и тактике фирмы; разработку нормативов, описывающих систему общих ценностей и правила этики.
Этический кодекс предпринимателя, осуществляющего индивидуальную деятельность, определяет его отношение к организации собственного дела и обеспечению функционирования предприятия, т.е. его собственную систему ценностей; он требует соблюдения предпринимателем профессиональной, деловой и личной этики. К таким требованиям в области профессиональной этики относятся: уважение закона, порядочность, честность, стремление к сотрудничеству, компетентность; в области деловой этики: верность слову, ответственность и настойчивость в выполнении обязательств по договору, соблюдение правил рыночных отношений и законодательства; в области личной этики: тактичность, справедливость, уважение к партнеру, контрагенту и конкуренту на рынке. От предпринимателей требуется также соблюдение этикета в сфере бизнеса. Под этикетом понимается совокупность правил, касающихся внешнего проявления взаимоотношений людей: формы обращения, поведения в общественных местах, манеры поведения. Этикет в сфере бизнеса предполагает определенную культуру делового общения, соблюдение делового протокола и этикета в общении с деловыми партнерами. Деловое поведение субъектов предпринимательской деятельности определяется нормами и правилами деловой этики, которые представляют собой этико-правовые условия деловой активности.
Деловая этика предполагает:
1. Регулирование отношений между экономическими субъектами рынка на основе выполнения договорных обязательств и соблюдения норм обязательственного права, являющегося частью гражданского права. Эти обязательственные отношения касаются:
• исполнения сторонами контрактных обязательств, возмещения убытков партнеру в случае возникновения ущерба по вине одной из сторон; невключения в контракт обязательств и условий, нарушающих справедливую деловую практику и свободную конкуренцию:
• соблюдения правил и норм, касающихся проведения рекламы, использования товарных знаков, соблюдения прав зашиты промышленной собственности;
— соблюдения справедливых условий осуществления совместной предпринимательской деятельности. Обычно отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров, как, например, «добросовестное выполнение обязательств», -соблюдение интересов контрагента», «разумные действия», «неукоснительное соблюдение условий договора» и др.
2. Выполнение норм и правил государственного регулирования, устанавливающих меры контроля за соблюдением законодательства, стандартов, постановлений и предписаний по конкретным вопросам бизнеса. Государственные органы следят за выполнением предпринимателями правил конкуренции; вводят ограничения в отношении дискриминации в деловой практике; требуют соблюдения законов о труде, о загрязнении окружающей среды; осуществляют контроль за представлением фирмами отчетности и информации о своей деятельности (публикации годовых отчетов).
Соблюдение деловой этики предполагает честное и добросовестное выполнение законов и обязательств перед государством:
— уплату налогов, исключение злоупотреблений, соблюдение требований уполномоченных государственных органов;
— воздерживаться от действий, которые могут негативно влиять на конкуренцию путем использования доминирующего положения на рынке;
— считаться с мерами экономической, кредитной и налоговой политики в стране;
— учитывать научную и технологическую политику в стране, требования о защите окружающей среды.
Соблюдение субъектами предпринимательской деятельности государственного законодательства и выполнение мер государственного регулирования свидетельствуют об уровне развития деловой этики, составляющей основу этики бизнеса. Цивилизованные рыночные отношения предполагают, что уважение к закону является одним из важнейших жизненных принципов, применяемых к ведению бизнеса: бизнес может нормально развиваться только в правовом государстве на основе развитого законодательства. С другой стороны, государственные органы и их служащие должны быть заинтересованы в том, чтобы действовать в интересах бизнеса, обеспечивая тем самым коллективные интересы предпринимательства — защиту от экономических преступлений, коррупции, взяточничества. Государство должно способствовать повышению этических норм и культуры бизнеса путем поощрения честности, добросовестности и порядочности и использовать наказания за нарушения морали соответствующими санкциями. Для повышения деловой морали требуется эффективная законодательная поддержка и система поощрения предпринимательской этики, которая в отдельных странах, и прежде всего в США, получила значительное развитие.
3. Обеспечение законности бизнеса судебной системой, которая должна быть независимой и служить основой стабильности деловых отношений. Судебная система призвана создавать нормальные условия для соблюдения договорных обязательств, устанавливать короткие сроки рассмотрения судебных дел и арбитражных разбирательств, наблюдения за исполнением судебных решений при нормальной стоимости судопроизводства.
4. Регулирование отношений бизнеса с потребителями с точки зрения деловой этики в соответствии с нормами и принципами рекламы, которая должна носить честный и достоверный характер, а также удовлетворять требования потребителей по количеству, качеству, ассортименту, новизне, техническим характеристикам выпускаемых на рынок товаров. Главное требование по отношению к производителю — ориентация на потребности и запросы конечных потребителей. Деловая этика также требует честного и добросовестного отношения к потребителю в случае предъявления им претензий к продавцу по поводу рекламаций; по поводу сроков предоставления потребительских кредитов; по качеству послепродажного технического обслуживания, обеспечения запасными частями. Деловая этика предполагает обязательное соблюдение стандартов и требований в отношении сертификации продукции, обеспечивающих интересы потребителей.
5. Отношения бизнеса с обществом, которые носят прежде всего морально-этический характер. Деловая этика непосредственно связана с социальной ответственностью компаний перед обществом, которая предполагает обязанность руководства компании принимать решения и осуществлять действия, направленные на повышение уровня благосостояния как общества в целом, так и работников самой компании. Это находит выражение в осуществлении специальных обязательных выплат на социальные нужды, в социальные фонды, на цели социального обеспечения и страхования.
Корпоративная социальная ответственность подразумевает также определенные добровольные действия компаний по решению социальных проблем, не регулируемые законом. Сюда относятся: благотворительность; осуществление социальных программ местного значения; добровольное прекращение производства продукции в случае ее опасности для потребителя. Социальная ответственность бизнеса перед обществом предполагает также предоставление общественности открытой информации о деятельности компании, ее деловых принципах и моральных ценностях. Общество интересуется, за счет чего накоплены денежные средства компании и каким образом используются полученные прибыли. Это способствует формированию общественного мнения о конкретной компании и о бизнесе в целом.
В деловой этике наряду с договорными и правовыми нормами важную роль играют моральные регуляторы, в особенности когда происходит согласование частных интересов бизнеса и общественных интересов. К числу таких регуляторов относятся: справедливость в оплате труда работников; обеспечение безопасности труда, что зависит от отношения предпринимателя к своим работникам, от его уважения к людям и чувства гуманности; сочетания интересов работников своих предприятий и социальной политики, проводимой в стране. Деловая этика требует культуры делового партнерства — соблюдения партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать данное слово. Стороны должны избегать в деловых отношениях нарушения обязательств, обмана, безответственности, жульничества, злоупотребления доверием партнера, не ущемлять права других участников рынка. Все эти требования деловой этики основываются на принципах нравственности и морали, которые исходят из:
• честных и справедливых взаимоотношений в бизнесе;
• добросовестного исполнения обязательств;
• заботы о доверенном имушестве;
• стремления к налаживанию длительных и устойчивых деловых связей с партнерами;
• укрепления взаимного доверия и достижения взаимных интересов в бизнесе;
• культуры делового партнерства, предъявления разумных требований к партнеру;
• культуры делового поведения на рынке, соблюдения обычаев торгового оборота.
В понятие деловой этики входит понятие этики личных отношений в предпринимательстве, которые проявляются:
• в отношениях между советом директоров и акционерами; поскольку акционеры являются собственниками капитала компании, принципы права на собственность предполагают, что их интересы во имя справедливости должны соблюдаться в первую очередь; однако в силу нарушения этических норм совет директоров может присваивать себе больше прав;
• в отношениях между владельцами акций фирмы и менеджерами. Чаше всего это связано с контрактами о найме, с участием менеджеров в акционерном капитале, со степенью их самостоятельности. Особенно острые конфликты возникают между владельцами акций и менеджерами в случаях, когда владельцы контрольного пакета акций решают продать их, что влечет за собой потерю менеджерами работы. Здесь остро встает вопрос личной этики;
• в отношениях между владельцами акций и наемными директорами компаний, нарушающими нормы этики и морали в управлении компаниями, использующими методы коррупции и мошенничества.
Личная этика менеджера требует уважения мнения других людей, а следовательно, перед принятием решения он должен обменяться идеями и воспользоваться знаниями и опытом коллег. Рекомендуется обсуждать вопросы открыто, чтобы принимаемые решения были более выдержанными в этическом плане. Этика поведения требует:
• придерживаться определенных принципов;
• иметь союзников среди равных себе по должности или на стороне;
• не идти через голову руководителя, за исключением случаев, когда он действительно не прав;
• поступать всегда открыто;
• отстаивать интересы организации (фирмы), в первую очередь не ставить личные интересы выше интересов дела.
• быть убежденным в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества ;
• верить в бизнес, расценивать его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
• уважать себя как личность, а любую личность — как себя;
• признавать необходимость конкуренции, но понимать и необходимость сотрудничества; • уважать любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
• не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;
От предпринимателей и управленческих кадров требуются следующие личные качества:
• профессионализм, компетентность, информированность;
• предусмотрительность, умение завоевать доверие;
• честность, открытость, уверенность в себе, чувство личного достоинства
Безусловно, и принципы, на которых построено законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность, и этические нормы и принципы поведения, господствующие в предпринимательской среде, в различных странах и различных экономических системах имеют свои особенности, связанные как с экономическими моделями развития, так и с исторически сформировавшимися мировоззренческими взглядами и позициями наций.
Если рассматривать мировоззренческий аспект, то, как правило, исходя из него, страны мира подразделяют на следующие три группы, отличающиеся различными подходами к ведению бизнеса.
Американская.
В этой группе стиль управления и моральные ценности общества строятся на следующих принципах.
Демократия строится на понимании, что личность является определяющей в развитии общества; а мнение меньшинства, защита его возможностей на самореализацию и развитие ни в коей мере не должно игнорироваться большинством.
Государственная политика в сфере регулирования бизнеса строится исходя из принципа -благополучие страны определяется благополучием ее граждан, который хорошо иллюстрируется высказыванием Форда-старшего: “Что выгодно Форду – то выгодно и Америке”.
Основная цель ведения бизнеса – получение прибыли. Основным двигателем развития экономики и бизнеса считается конкуренция.
В бизнесе исповедуется идеология равных возможностей — каждый человек, независимо от имеющихся у него стартовых условий может быть успешен в бизнесе и в одно прекрасное утро проснуться богатым и знаменитым.
Европейская.
Ведение бизнеса в странах, входящих в эту группу, построено на протестантской этике, основанной на системе корпоративности.
Государственное политика в сфере регулирования бизнеса осуществляется с учетом мнений крупных корпоративных групп на основе достижения определенного консенсуса по основным направлениям развития бизнеса и страны.
Значительную роль в предпринимательской деятельности играют общественные организации и ассоциации. Бизнес должен договариваться с обществом и государством с целью обеспечить себе определенную общественную поддержку. В противном случае у него нет перспектив.
Конкуренция рассматривается как система гарантий равных возможностей.
Восточно – азиатская.
Страны, входящие в эту группу, исповедуют идеологию так называемого “конфуцианского капитализма», при которой человек ценен лишь как часть коллектива. Для этой категории стран чрезвычайно важным при ведении бизнеса является сочетание личной выгоды и общественной, где приоритет всегда остается за общественной.
Принципы, исповедуемые странами этой группы, гласят — не развив предпринимательства, не достигнуть национального процветания; национальное процветание не продлится долго, если не базироваться на нравственных принципах добра и справедливости.
Иное в этих странах, нежели на Западе, и представление о конкуренции. Тут оно трансформировалось в понятие соперничества или «сосуществования и сопроцветания».
studfiles.net
1. Основы деловой этики
1.3. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
Универсальные принципы деловой этики
Современные всеобщие этические принципы деловой этики основаны на аксиомах мировой философии и проверены многовековой практикой деловых отношений. Данные принципы бизнеса удачно сформулированы американским социологом Л. Хосмером:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании. Принцип основан на учении древнегреческой философии (Протагор) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между долгосрочными и краткосрочными интересами.
2. Никогда не делай того, о чем нельзя бы было сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о чем можно было бы с гордостью объявить на всю страну. Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях честности, открытости и умеренности.
3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства общности и работы на одну общую цель. Принцип основан на заповедях всемирных религий (Святой Августин), призывающих к добру и осознанию взаимосвязи и взаимозависимости.
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан на учении Гоббса и Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за блага.
5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь. Принцип основан на этике утилитаризма – практической пользе нравственного поведения, разработанной И. Бентамом и Джоном С. Миллем.
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. Принцип основан на императиве Канта о правиле универсальной, всеобщей нормы.
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. Принцип основан на взглядах Руссо и Джефферсона на права личности.
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. Принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке.
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе. Принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса.
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы правам другого человека на саморазвитие и самореализацию. Принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества.
Международные этические принципы бизнеса
Декларация Ко[2]«Принципы бизнеса» принята в 1994 году в Швейцарии руководителями крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии в стремлении синтезировать морально-этические принципы ведения бизнеса восточной и западной деловых культур. Преамбула Декларации Ко констатирует: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются ответственность за политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов участников бизнеса». Декларация Ко является концентрированным сводом этических принципов международного бизнеса. Принципы Декларации Ко:
1. Ответственность бизнеса: от акционеров – к владельцам доли в бизнесе.
2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу.
3. Этика бизнеса: от буквы закона – к духу доверия.
4. Уважение правовых норм.
5. Поддержка многосторонних торговых отношений.
6. Бережное отношение к окружающей среде.
7. Избегать противозаконных действий.
Принципы международного бизнеса (Декларация Ко) – мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.
Нормами деловой этики можно считать:
1. Честность, порядочность и надежность.
2. Уважение прав собственности.
3. Коллегиальность.
4. Конструктивная критика, исправление этических ошибок и бесконфликтность.
5. Экологический принцип.
6. Соответствие осуществляемой деятельности требованиям закона и иных правовых норм.
7. Направление информации о чьем-либо незаконном или неэтичном поведении в руководящие органы компании или в государственные органы.
8. Гедонистический принцип.
9. Благотворительность.
10. Корпоративная социальная ответственность.
11. Профессионализм, компетентность и информированность.
12. Информированное согласие.
13. Конфиденциальность и профессиональная тайна.
14. Сотрудничество при конфликте интересов.
15. Защита и надлежащее использование активов корпорации.
16. Борьба с коррупцией.
Принципы этики деловых отношений
1. Общепринятым является центральное место так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, коллегам своего служебного уровня, клиентам и т.п. таких поступков, которых не желал бы видеть по отношению к себе». Порядок рассматриваемых далее принципов не обусловлен их значимостью:
2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами.
3. Этическое нарушение обязательно должно быть исправлено независимо от того, когда и кем оно было допущено.
4. Максимум прогресса – служебное поведение и действия сотрудников признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения.
5. Минимум прогресса – действия сотрудников признаются этичными, если они хотя бы не нарушают этических норм.
6. Этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям и традициям других организаций, регионах, странах.
7. Разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.
8. Индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.
9. Не следует бояться иметь свое мнение при решении любых служебных вопросов (нонконформизм должен быть в разумных пределах).
10. Никаких форм насилия, «нажима» на подчиненных.
11. Постоянство воздействия – этические стандарты могут быть успешно внедрены в жизнь организации с помощью непрекращающихся усилий со стороны руководство и всех сотрудников.
12. При воздействии на кого-либо (подчиненного, потребителя и т.п.) необходимо учитывать силу возможного противодействия.
13. Целесообразность авансирования доверия – к компетенции сотрудника, чувства его долга и т.п.
14. Стремление к бесконфликтности.
15. Наличия свободы, не ограничивающей свободы других.
16. Принцип способствования сотрудниками этичному поведению других.
17. Недопустимость критики «внутреннего» и «внешнего» конкурента.
[2]От названия швейцарского города Ко (Саих).
studfiles.net
Деловая этика как основа деловой культуры — КиберПедия
Понятие ʼʼделовая культураʼʼ не имеет однозначной трактовки. Некоторые ученые считают, что под данным термином подразумевается культура распределения прибыли в организации между сотрудниками и теми, кто в целом что-то делал для появления этой прибыли. При этом более распространенным является мнение, в соответствии с которым под ʼʼделовой культуройʼʼ принято понимать определенные правила поведения в сфере деловой активности, организационные традиции и обычаи, деловой этикет и нормы поведения. При формировании определенной деловой культуры в организации важно дать сотрудникам ясное понимание, зачем это делается. В случае если люди будут видеть, что соблюдение моральных этических норм что-то улучшает в их жизни, делает ее приятнее, повышает качество, то они будут охотнее соблюдать правила.
Основу деловой культуры составляет деловая этика.
Понятие ʼʼэтикаʼʼ было введено древнегреческим ученым Аристотелем. В Древней Греции очень большое значение придавали морали и нравственности. По словам Аристотеля, именно этика помогает понять, что следует делать, а что нет.
Этика включает в себя систему универсальных и специфических (к примеру, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения. Такими специфическими составляющими этики является деловая этика, управленческая этика.
Понятие этики в широком смысле подразумевает изучение и практическое применение нравственных и моральных норм поведения людей в обществе.
Этика возникла как регулятор поведения человека в обществе других людей. Такими регуляторами помимо этики являются право, экономика, политика и др.
Размещено на реф.рф
Этика отличается от них тем, что моральным регуляторами поведения является добрая воля человека, в то время как в праве, к примеру, действуют запреты, наказания (штрафные, административные санкции), силовые методы (лишение свободы) и институты (тюрьмы).
Объектом этики (областью деятельности) является общество и человек, предметом (что изучает) – их мораль и нравственность.
Деловая этика устанавливает совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета.
Система этических норм деловой этики формируется с учетом:
— общечеловеческих этических принципов и норм;
— этических принципов национальной культуры;
— этики поведения определенной профессиональной группы, ᴛ.ᴇ. норм группового поведения, определяемых организационной культурой;
— требований, задаваемых конкретной ситуацией.
Все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики в широком смысле слова. К ним можно отнести уважение человеческого достоинства и личного статуса другого человека, честь, совесть, чувство долга, благородство, скромность, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п.
Основы делового этикета
Этикет – установленный порядок соблюдение определённых норм поведения.*
Существует два вида этикета: неофициальный и официальный. Официальный жеимеет четыре направления:1) Придворный2) Дипломатический3) Воинский4) Деловой
Важнейшим элементом профессиональной деятельности делового человекаявляется соблюдение делового этикета. По мнению Дейла Карнеги, успех вфинансовых делах на 85% зависит от умения общаться с людьми. Основу этикетасоставляют следующие принципы:v Поступай поотношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе; Приоритетстаршего по возрасту и статусу; Приоритет женщины; Принцип гигиены; Эстетический принцип
Основные правила делового этикета:1.правилаприветствия2.правилапредставления3.Правила обращения
4.правила денежных отношений5.Правила организации деловых контактов6.Правила поведения в кабинете начальника7.Правила деловой субординации8.Правила приёма по личным вопросам9.Правила деловых подарков и сувениров10.искусствокомплимента*
Вопросы делового этикетаважны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это нетолько тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостямиделового общения. Если руководитель является специалистом, например, вменеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще бытьспециалистом в деловом общении.
Следование правиламделового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе.Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один изнеобходимых элементов профессионализма.
деловой этикет вербальный речь
cyberpedia.su
Деловая этика менеджмента
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………………………5
1.1. Сущность этики деловых отношений…………………………………..5
1.2. Основные принципы этики деловых отношений………………….….8
2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ МЕНЕДЖЕРА………………………………………..15
2.1. Этические нормы руководителя…………………………………..….15
2.2. Нормы этичного поведения менеджера………………………………18
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ………………………..25
3.1. Тест на этику организации……………………………………………25
3.2. Разбор ситуации………………………………………………………..27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………….………30
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….31
1. Принципы деловых отношений……………………………………………..32
2. Характеристика отношений между руководителем и подчиненными……33
3. Ответы на вопросы теста «Тест на этику организации»………………..…35
Введение
Этика — это древнейшая наука, возникшая как составная часть философии еще в период рабовладельческого общества и ставшая наукой об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. В отличие от закрепленных законодательно юридических норм, этические нормы таковыми не являются. Если юридические нормы фиксируются на бумажных носителях, то этические — нет. Несмотря на это, их роль в функционировании общества является более весомой, чем законодательства. Использование норм и правил этики воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Значит, следование правилам хорошего тона – это залог успеха в обществе. Особое место в науке этика занимает этика деловых отношений. Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования.Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. Это говорит о том, что менеджеру, как квалифицированному специалисту, необходимо обладать теоретическими основами и практическим навыком в применении делового этикета.
Уфимский колледж библиотечного дела и массовых коммуникаций готовит профессиональные кадры в области менеджмента в соответствии с государственными требованиями к выпускнику по специальности «Менеджмент», с квалификацией «Менеджер», поэтому необходимость более глубокого изучения темы курсовой работы «Этика менеджмента» очевидна.
Актуальность выбранной мною темы для курсовой работы можно связать с тем, что требования к профессиональному качеству менеджера, в условиях нашей рыночной экономики, становится все выше и стремится к стандартам мирового масштаба. А в ведущих западных организациях к деловому качеству менеджера, к его этичной компетенции и имиджу придается очень большое значение.
Задачи курсовой работы:
— изучение науки деловой этикет, в частности деловую этику менеджера;
— проследить историческое формирование делового этикета;
— отработать практические навыки в этике менеджмента, чему посвящена практическая часть курсовой работы;
Цель курсовой работы: более глубокое изучение этики менеджмента и обретение практических навыков в применении делового этикета.
Практическая часть курсовой работы посвящена раскрытию вопроса профессиональной этики на конкретном примере ситуации и разбора специального психологического теста.
При работе мною были использованы такие источники как: «Этические принципы ведения дел в России» (П.Н. Шихирев), «Этика деловых отношений» (В.К. Борисов, Е.М. Панина), «Этика бизнеса» (Ю.Ю. Петрунин ), «Этика деловых отношений» (А.Я. Кибанов), периодические издания и электронные ресурсы при написании тестов.
1. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
1. 1. Сущность этики деловых отношений
Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.
Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.
Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга.
Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений, основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, инаоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.
Известна древняя мудрость: «относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т. е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?
Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и, наоборо
mirznanii.com