Деловое общение особенности: Тема: Особенности делового общения.

Специфические особенности делового общения.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения.

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

ОСОБЕННОСТИ РУССКОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловой этикет

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ

Деловое общение в целом не отличается от прочего общения человека с человеком. Просто в деловом общении культурные нормы должны соблюдаться еще тщательнее, чем в обыденной жизни, поскольку само общение нацелено на то, чтобы представители двух сторон, двух организаций смогли договориться друг с другом. Если, скажем, в общении между хорошо знакомыми людьми или родственниками стиль в общении не имеет решающего значения, хотя и важен, то в деловом общении, приводящем к развитию деловых отношений между людьми, стиль общения – это ключ к успеху переговоров. И для того, чтобы эти переговоры развивались успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения. Проще говоря, нужно соблюдать правила хорошего тона. А что такое правила хорошего тона?

Вот пример. Приезжаю я как-то в маленький городок, где должна встретиться с руководителем тамошней фирмы, и буквально с порога, не дав отдышаться, секретарша меня ошарашивает:

– А Василия Васильевича сегодня не будет, напрасно вы к нам ехали.

Это как воспринимать? Мы с Василием Васильевичем согласовали встречу еще неделю назад, тогда же был куплен билет, я проехала пятьсот двадцать пять километров, чтобы не опоздать на эту встречу, рассчитала все до минуты… и Василия Васильевича сегодня не будет? Хорошо, я согласна переночевать в гостинице и завтра встретиться с неуловимым Василием Васильевичем, но тут оказывается, что его не будет и завтра, и послезавтра, и вплоть до следующей недели!

Сразу вспоминаются минувшие годы, когда таким беспроигрышным образом «отваживали» нежелательных посетителей начальственных приемных. Но сегодня-то другое время, и я не просто от нечего делать забежала к Василию Васильевичу, и эта встреча нужна ему ровно столько же, сколько и мне… Может, болен, думаю, или какая беда в семье. Секретарша мнется и тайны не выдает.

А потом я слышу в коридоре разговор, и оказывается, что… погода стоит отличная, потому все мужчины этой фирмы бросили свои дела и отправились порыбачить! Все вроде бы понятно: погода измениться снова может, и опять небо затянется тучами. Но что важнее – рыбалка на озере или встреча, о которой есть договоренность? Оказывается, рыбалка. Такой вот замечательно деловой подход. Но что в этой истории меня просто поставило в тупик, так то, что встречу можно было перенести и не заставлять меня совершать бессмысленный переезд из пункта А в пункт Б. Сами понимаете, с какими чувствами я покидала маленький городок! Но и это еще не конец истории.

Через неделю звонит мне все та же секретарша и назначает новую встречу… на утро следующего дня. Я вежливо ей в этом отказала и больше никаких дел с Василием Васильевичем иметь не желала и не желаю. Но само назначение новой встречи на утро следующего дня, когда известно, что оба пункта отстоят друг от друга на полтысячи километров… это весьма продуктивно для делового сотрудничества!

Так что в первую очередь деловому человеку нужно помнить, что не только у него самого есть неотложные дела, но они имеются и у его возможных партнеров и у клиентов. Если время – деньги, то оно одинаково деньги и для бизнесмена, инициирующего встречу, и для тех, с кем он собирается встречаться. Деловую встречу нельзя игнорировать, переносить и откладывать без уважительной причины; только тяжелая болезнь или стихийное бедствие могут быть оправдывающими обстоятельствами!

И уж если таковые обстоятельства не позволяют провести встречу, то нужно об этом поставить в известность заранее и сразу же назначить дату и время новой встречи. И никаких звонков за пять минут до назначенного времени, никакой отмены с извинениями постфактум, и уж – само собой – никакого назначения новой встречи, если очевидно, что человек не успеет к ней подготовиться.

А о Василии Васильевиче я сделала однозначный вывод: как партнер он крайне ненадежен, будет думать только о собственной выгоде. Те, кто имел несчастье общаться с Василием Васильевичем, говорили о нем куда как проще: надутый индюк и хам. Думается, что «индюк» относилось к самомнению Василия Васильевича, а «хам» – как раз к наплевательскому отношению к другим людям. Впрочем, не один Василий Васильевич, к сожалению, отличается такого рода стилем поведения…

Распространенная болезнь деловых людей – не быть готовыми к обсуждаемому вопросу, хотя о цели встречи они были осведомлены загодя и вполне могли к ней подготовиться. Но им лень или, как принято говорить, «ломает». Человека, приходящего на встречу, по старой привычке они рассматривают как просителя, хотя переговоры должны открыть взаимовыгодные перспективы для двух сторон! А поскольку самое важное для бизнесмена – его собственное, то любой другой человек для него ниже уровнем и интересы этого человека – тоже: потому он и проситель, что во власти бизнесмена – согласиться на что-то или помучить и отказать!

В то же время, если этому деловому человеку придется отстаивать собственные интересы и выступать в качестве инициатора какой-то сделки, то он тоже попадает в ряды… просителей. Круг замыкается. И чем ниже статус бизнесмена и размеры его доходов, тем надежнее он оказывается «просителем». Вот это реальная черта нашего бизнеса, когда нет общения на равных, а есть общение, построенное на принципе «я выше тебя, ты ниже меня», или наоборот.

В нормальном обществе такой порядок делового общения попросту невозможен! Это уровень общения, как говорится, «ниже плинтуса». Но – увы! – у нас это факт.

И вот у того несчастного, который желает этого делового «бога» чем-то заинтересовать, возникает необходимость применить одну из нескольких особых приманок: лесть, подобострастие, отказ от части собственной выгоды в пользу упомянутого «бога» или «наезд» на «бога», если силенок и апломба достаточно. И недаром успешными менеджерами считают тех, кто проводит агрессивную политику! А ведь, в принципе, любой договор – это, прежде всего, диалог, умение найти компромисс по какомуто вопросу, умение так построить отношения, чтобы они оказались выгодными для каждой из сторон!

Один известный мне «бог» первую встречу проводил так. Усевшись в глубоком кресле, он лениво выслушивал предложение своего посетителя, лениво потягивался, зевал и спрашивал по-детски искренне: «А чего мне за это будет?» Только прикинув возможную выгоду, да такую, чтобы еще и не особо вкладываться и трудиться самому, он давал вальяжную отмашку. Но от его согласия все труды и заботы перекладывались тут же на инициативную сторону! Немудрено, что иностранные деловые люди нашего отечественного делового человека понимали плохо.

– Как там объект? – наивно спрашивали они.

– А что с ним сделается? Осваиваем средства, – отвечал «бог».

Ответ наивные европейцы понимали как утверждение о развитии проекта. Увы! Они не догадывались, что «бог» пальцем о палец за это время не ударил, а «прокручивал» средства, чтобы их «подрастить». И только когда иностранный представитель селился вблизи от объекта и ежедневно мозолил глаза «богу», начинались какие-то подвижки. А на все претензии «бог» удивлялся: он же дал свое согласие, что еще требуется? Кому объект нужен? «Бог» и без него превосходно проживет…

Другой русский деловой тип – «шакал». Как правило, это выходец из поколения «братков» либо из поросли еще более поздней, в отличие от «бога», ориентированный на быструю прибыль и равнодушный к плодам своего труда. Сверхзадача, которую он ставит перед собой, проста: побыстрее и побольше урвать. Этика в данном случае особая, криминальная или близкая к криминальной.

Обман и откровенная ложь рассматриваются как средства достижения цели. Мошенничество считается вполне нормальным явлением. Деловое поведение, естественно, подчиняется особенностям «шакальего» организма. А стиль поведения – это странная смесь делового и «братковского» этикета.

Как-то мне пришлось отслеживать прохождение одной вынужденной сделки. Наше общение с «шакалом» началось с откровенного «наезда»: в доступной форме мне было объяснено, в каких отношениях находилась мать партнера, которого тогда я представляла, с соседями, братьями и родственниками «шакала». Но поняв, что тонкости этих отношений мною не усвоены до конца, «шакал» посоветовал просто больше в это дело не лезть, чтобы и мне не оказаться в подобных отношениях.

Прозвучало волшебное слово «счетчик», и все стало ясно как день. А потом в наш офис стали являться «шакальи» представители, которые с хамскими физиономиями сновали между рабочими местами сотрудников и ударом ноги открывали дверь в кабинет владельца фирмы. Вот вам и весь этикет!

Так что же, нормальных, деловых отношений, построенных по западному современному образцу, с уважением к личности, у нас нет? Почему? Есть. Многие относительно молодые компании и совместные фирмы стараются применять «этикетное» поведение. Но сталкиваться им приходится нередко с теми, кто правилам хорошего тона предпочитает другой стиль общения: прошлое наследие – командный или «божеский», «братковское» наследие – «шакалий». А если кто-то имеет что-то на это возразить, то ответ ждать не заставит. «Ты мне еще права человека зачитай», – сказал на мои увещевания тот самый «шакал», ребята которого этикету не обучались.

За этикетом делового общения, если хотите, стоит гораздо большее, чем кажется на первый взгляд. За этикетом стоят образ мышления и деловые качества. Казалось бы, при чем тут деловые качества? Но тем не менее это так. Деловое общение может возникнуть только при одном условии:

Если существует доверие между участниками делового процесса. Только тогда можно что-то обсуждать, если партнеры друг другу доверяют. Нет доверия – нет и делового общения. С вором и разбойником вести дела станет только сумасшедший. Вот деловым людям и приходится показывать, что они не воры, не разбойники, не прощелыги какие-нибудь, а вполне цивилизованные граждане. Так везде в мире. А у нас? Парадоксально, но не раз приходилось слышать: «Он, конечно, вор и нехороший человек, но…» После этого «но» всегда следует вывод: можно попробовать совместно вести дела. Это бред? Да, это бред.

А ведь этикет делового общения существовал не только в относительно недавние дореволюционные времена, но даже в русской древности. От тех времен сохранились воспоминания иностранцев, которые посещали, например, Псков XIV столетия. И что же записывали с удивлением эти путешественники? А они с удивлением отмечали, что псковские купцы (тогдашние деловые люди) считают за грех скрыть недостаток товара, который невозможно увидеть.

В наше время, если недостатка при осмотре незаметно, что делает продавец? Сбывает товар, а потом пытается «отбиться» от рекламаций и упорно твердит, что «не знал» или «не виноват», а то и попросту объясняет покупателю, что глаза нужно было раскрывать пошире.

А что делал этот неизвестный пскович XIV века? Он сам показывал, где незаметный изъян и почему товар имеет более низкую стоимость! И потому, как писали иностранцы, псковских купцов уважали на всей тогдашней Руси. Это потом уже повелось, что купец «надувает», «впаривает», «втюхивает». А тогда отношения между торговым народом строго регламентировались законами, и всякий знал, как должно себя вести, чтобы тебя уважали и держали за честного человека. Правила поведения – этикет Средневековья – были не только разработаны, но и контролировались законами. Поэтому и нарушений было меньше, и каждый знал, как нельзя поступать, хотя, может, и выгода при этом была бы больше. Только вот честное имя в те далекие времена считалось самым ценным достоянием человека. И человек больше всего боялся этого честного имени лишиться.

Не правда ли, интересную эволюцию совершает деловое поведение? Наши законы ничуть не мягче средневековых, но даже они бывают бессильны против нечестности наших деловых людей. Если никто за руку не схватит и не призовет к ответственности, современный деловой человек ради выгоды способен продавать товары с изъяном – плохие дома, плохие лекарства, плохую еду, плохую одежду…

С одной стороны, это, конечно, опасно для него, потому как есть шанс навредить имиджу своей фирмы, но, с другой стороны, если получится не попасться, это огромные деньги. К сожалению, множество русских деловых людей пребывает в положении «преступать и не попадаться». А ведь, по логике вещей, нужно бы не преступать и беречь свое честное имя!

Когда жизнь насыщена множеством непересекающихся друг с другом событий, становится сложно держать всю информацию в голове и планировать дальнейшие встречи. Достаточно выбрать подходящий вариант и купить еженедельник онлайн, чтобы среди …

 ПРЕДИСЛОВИЕ  ИМИДЖ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙ    ДЕЛОВОЙ МУЖЧИНА    ДЕЛОВАЯ ЖЕНЩИНА  ИМИДЖ ОФИСА    ОФОРМЛЕНИЕ ОФИСА    ЛИЦО ФИРМЫ – ОФИС-МЕНЕДЖЕР  ОСОБЕННОСТИ РУССКОГО …

Деловой стиль обязывает строить по-особому рабочие отношения, он полностью меняет ритм жизни человека. У того появляется четкий распорядок дня, каждая минута этого распорядка имеет значение. Но жить в таком ритме …

Деловое общение – этика, виды, особенности, основы, культура

Что такое деловое общение?
Этика и особенности
Виды и формы
Основы делового общения
Стили и стратегии
Заключение

Деловое общение – одна из основ ведения грамотного бизнеса, взаимодействия не только с сотрудниками внутри компании, но и за ее пределами. Представляет собой форму коммуникации между людьми, решающими общую профессиональную задачу для достижения поставленной цели. Общение деловых людей предполагает соблюдение определенных норм, правил.

Понятие делового общения значительно отличается от понятия бытового. Здесь нет места демонстрации своего «Я», поведения на показ. Следует учиться тому, как общаться в профессиональной сфере. Необходимо понимать, что личностные качества, хотя они тоже учитываются, становятся неважными. На первый план выдвигаются желания, цели, стремления оппонента, которые следует стремиться совмещать со своими собственными, и, в итоге, добиваться, чтобы совместная деятельность имела удовлетворяющий обе стороны результат.

Функции делового общения

Информационно-коммуникативная

Заключается в обмене информацией, успешность которого зависит от степени концентрации внимания, заинтересованности сторон, проработанности темы, ее ценности для оппонентов.

Интерактивная

Заключается в планировании очередности действий общающихся деловых людей. Помогает оценить действия оппонентов, что позволяет скорректировать, проконтролировать свое собственное поведение.

Перцептивная

Заключается в восприятии одного оппонента другим. Дает возможность анализировать получаемую информацию, сопоставлять ее со своими представлениями, знаниями, а также способствует развитию личности.

Деловая коммуникация: этика и особенности делового общения

Этика делового общения – перечень правил, помогающих человеку показать себя культурным, образованным в бизнес среде. Ее основами являются:

• Психологий общения, управления;
• Организация трудовой деятельности;
• Этика поведения.

Что важно? Культура и национальность оппонента. При учете традиций, нравов, присущих людям определенной национальности, получается проявить должное уважение к собеседнику и расположить его к себе. При этом нужно уметь:

• Слушать собеседника;
• Грамотно вести, направлять беседу;
• Создавать благоприятную для общения атмосферу.

Тому способствуют следующие навыки:

• Умение четко формулировать мысли;
• Правильный анализ слов собеседника;
• Верная аргументация собственного мнения;
• Умение критически оценивать предложения, высказывания.

Какова бы ни была должность, нужно уметь общаться с разными людьми. Это способствует укреплению собственных навыков, умений. Общение деловых людей тогда можно назвать этичным, когда все стороны оказываются в выигрыше. Если одна из сторон проигрывает или ей наносится ущерб, то в этом случае речь идет о неэтичном подходе, который не имеет перспектив организации дальнейшего взаимодействия.

Бизнес общение обладает рядом характеристик, которые принято называть особенностями. К ним относится:

• Значимость репутации;
• Конкретность, четкость;
• Взаимовыгодное сотрудничество.

Значимость репутации – одна из главных характеристик успешного бизнес диалога. Репутация для бизнесмена важна. Ее утрата означает фактическую потерю своей деятельности. Имя, наработанное годами –  гарантия, основа успеха. Поэтому репутация является ценностью для любого уважающего себя руководителя, бизнесмена.

Конкретность, четкость – немаловажная составляющая общения между деловыми людьми. Каждый руководитель обязан точно ставить цели, определять их значимость. Тогда возможно движение вперед, профессиональное развитие, которое требуется для успешной деятельности. Четко поставленная конкретная цель способствует:

• Выстраиванию конструктивных позиций;
• Быстрой самоорганизации, формированию чувства ответственности.

Профессиональное деловое общение характеризуется взаимной выгодностью сотрудничества. Это цель, к которой стремится успешный бизнесмен. Если он грамотно строит сотрудничество с оппонентами по бизнесу, то у него всегда получается сделать так, чтобы выиграли все стороны. Мудрый деловой человек не будет довольствоваться удовлетворением только собственных интересов. Для него важно, чтобы и его оппоненты были удовлетворены результатом сотрудничества.

Виды и формы делового общения

Виды делового общения:

• Вербальный – с использованием устных слов;
• Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника;
• Прямой – непосредственное устное общение оппонентов;
• Непрямой – чаще в письменном виде.

А также общение деловых людей может быть:

• Устным – устный обмен информацией;
• Письменным – путем обмена письмами;
• Телефонным – деловой разговор по телефону.

Формы делового общения

Деловая переписка

Форма непрямого общения. Обмен информацией происходит при помощи писем. Требует знаний, как составлять деловые письма, которые позволяют добиться определенной цели.

Деловая беседа

Используется для решения разных рабочих задач. Проводится между руководителем и подчиненным. Цель – польза для развития компании, предприятия.

Деловое совещание

Является корпоративной формой делового общения. Цель – решить срочные вопросы, которые не терпят отлагательств. Совещание может проводиться среди занимающих руководящие должности, а также начальником по координации работы персонала.

Публичное выступление

Носит ознакомительный, информационный характер. Цель – установить деловую связь между сотрудниками. Выступающий должен обладать навыками ораторского искусства, рядом личностных характеристик, соблюдать определенные требования, позволяющие достигнуть нужного результата от выступления.

Деловые переговоры

Проводятся между руководителями компаний для обозначения целей сотрудничества, определения своих позиций, для принятия единого решения. Позволяют устранять важные проблемы, ставить и решать задачи развития фирм.

Дискуссия

Чаще является следствием столкновения различных точек зрения. Позволяет поспорить в рамках норм культурного общения и обнаружить разные взгляды на одну и ту же проблему, узнать мнение участника разговора и выдвинуть свою противоположную позицию.

Общение по телефону

Устный обмен информацией, который осуществляется с использованием телефонных средств связи. Имеет свои особенности, которые следует изучать для грамотного общения с оппонентом по телефону.

Основы делового общения

Основами делового общения являются:

• Вежливость – выражение уважительного отношения. В деловом мире считается экономической категорией, которая способствует достижению делового успеха;
• Тактичность – соблюдаемое в разговоре чувство меры, умение чувствовать границы, которые нельзя пересекать, с учетом внешних обстоятельств;
• Скромность – сдержанность в самооценке. НЕ связана с робостью, застенчивостью;
• Корректность – нейтральность в суждениях, официальность, сдержанность общения;
• Точность – пунктуальность, выполнение взятых обязательств, соответствие слова делу.

Стили делового общения

Принято выделять не только виды общения, но и его стили:

Авторитарный

Предусматривает абсолютную власть руководителя над подчиненными.

Плюсы – четкое выполнение поставленных задач, соблюдение требований, выдвигаемых руководителем.

Минусы – отсутствие свободных высказываний, креативных мыслей, инициатив.

Демократический

При таком стиле делового общения учитываются все идеи. Руководитель общается с подчиненными более дружелюбно, строит коммуникацию с сотрудниками на справедливости, заботе о компании.

Плюсы – главное достоинство — самый эффективный способ взаимодействия, так как позволяет подчеркнуть значимость личности каждого сотрудника.

Минусы – нет, если общение выстроено без излишней демократичности.

Попустительский

Заключается в явном безразличии к тому, что происходит, к результатам деятельности подчиненных.

Плюсы – нет.

Минусы – отсутствие профессионального роста, развития, халатное отношение к работе.

Кроме того, стиль делового общения может быть официально-деловым или научным. Официально-деловой заключается в выражении компетентности, осведомленности при решении вопросов. Используется в основном на переговорах. Научный предполагает обмен проверенной и четко выстроенной информацией, лаконичность, строгость, выдержанность общения. Чаще используется на семинарах, конференциях.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что такое профессиональное общение деловых людей. Это обширная область знаний, умений, которые следует осваивать при желании конструктивно общаться с партнерами по бизнесу и с подчиненными, добиваться поставленных целей, налаживая взаимовыгодное сотрудничество. Бизнес тренинг, проводимый нашими специалистами, позволит научиться грамотному деловому общению, узнать обо всем, что имеет отношение к этой непростой сфере деятельности современного делового человека, а также на практике отработать все полученные навыки.

Деловое общение и его особенности

Тема работы :Деловое общение и его
особенности
Руководитель: Муза.В.Г
Работу выполнил студент ПК Энергия 1ТУР-116Э
Стецков Алексей

2. Деловое общение

Понимание процессов передачи информации, закономерностей,
существующих в этих процессах, выработка навыков
эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру
любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую
часть времени не на решение финансовых, технических или
организационных проблем, а на решение психологических задач,
возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и
начальством. Знание и умение в области общения необходимы не
только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение
человек организует и оптимизирует свою производственную,
научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность.
Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и
проблемы ее сотрудников.

3. Общие положения

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от
обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно
проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во
втором – с помощью переписки или технических средств.
Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического
упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте
своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности
своих поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и
нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по
общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и
логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.

4. Общение и его функции

• Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней
более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех
участников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства,
виды и типы, каналы и фазы.
Типы общения. Общение на уровне социальных ролей (ролевое
общение) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учительученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое
занимает человек в системе общественных социальных отношений.

5. Средства общения

В психологии категория «общение» определяется как взаимодействия
двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией
познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально оценочного) характера.
В деловом общении именно обмен значимой для участников
коммуникативного акта информацией является самой важной стороной.
Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на
вербальные (речевые) и невербальные.

6. Этикет и культура общения.

Культура поведения — поступки и формы общения людей,
основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении
определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть
органическое единство внутренней и внешней культуры человека,
умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а
порой и в экстремальной ситуации. Здесь «культура поведения» будет
рассматриваться как часть делового этикета, отлично понимая,
что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее
понятия «деловой этикет». Последний относится к категории
«культура» как особенное к общему.

7. Деловой этикет

Деловой этикет — важнейшая
сторона морали
профессионального поведения
делового человека,
предпринимателя. Знание его необходимое профессиональное
качество, которое надо
приобретать и постоянно
совершенствовать. Почти 70%
выгодных для отечественных
деловых людей сорвавшихся сделок
не состоялись из-за того, что
российские бизнесмены не знают
правил делового общения и не
владеют культурой поведения. Эта
цифра подтверждается и мировым
опытом.

8. Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения,
указывают на единство двух его сторон: морально-этической и
эстетической. Первая сторона — его выражение нравственной нормы:
предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.
Приведу некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь на только вербальным
(речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и
невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно
равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо.
Но лучше поступить иначе — сказать, например, «Здравствуйте, Иван
Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько
секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому
человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного
имени — приятная мелодия для любого человека.

9. Эффективность слушания.

В процессе человеческого
общения со всей наглядностью
проявляется различие двух,
казалось бы, близких понятий:
«слушать» и «слышать». Мы не
слушаем, потому что ошибочно
думаем, что слушать — это
значит просто не говорить, но
это далеко не так. Слушание активный процесс, требующий
внимания к тому, о чем идет речь.
Слушающий, в отличие от
читающего, не может отвлечься
даже на очень короткое время,
поскольку словно умирает в тот
момент, когда оно слетает с уст
говорящего. Поэтому это умение
необходимо тренировать в себе,
чтобы всегда быть в форме.

10. Деловой завтрак, обед, ужин

Деловой завтрак – наиболее удобное время для встреч тех, кто
напряженно работает в течение дня. Продолжительность – около 45
минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины.
Деловой обед – позволяет наладить хорошие отношения с партнерами,
лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и
раскованней, чем в 7 -8 часов утра. Продолжительность делового обеда
строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из
которых до получаса занимает светский разговор, как правило,
предваряющий деловую беседу.
Деловой ужин – носит более официальный характер, чем завтрак или
обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это
определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные),
особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность
делового ужина два и более.

Особенности управленческого делового общения в образовательной организации | Статья на тему:

Особенности управленческого делового общения в образовательной организации.

Управленческая  деятельность в образовательной организации, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения.

Целесообразность  использования видов, этапов, приемов, форм управленческого делового общения в конкретной межличностной ситуации будет способствовать повышению уровня эффективности деятельности организации.

Управление учреждением   образования (школа, детский сад, профессиональнее образовательные организации, учреждения дополнительного образования и т.п.) осуществляет директор (заведующий) образовательной организации, который непосредственно подчиняется начальнику Отдела образования администрации муниципального образования и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него функций, задач и обязанностей.

Учреждение     образования имеет печати, штампы, бланки со своими наименованием, лицевой счет в казначействе.

Директор  (заведующий) образовательной организации в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании», федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уставом, законами и иными правовыми актами муниципального образования города, обеспечивает осуществление государственной политики в сфере дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, а также дополнительного образования.

Директор  (заведующий) образовательной организации в своей деятельности имеет заместителя (заместителей) по воспитательной, образовательной, социальной и другого вида работе в зависимости от специфики учреждения. Кадровая структура учреждения   образования состоит из административно-управленческого, учебно-вспомогательного, младшего обслуживающего персонала и педагогического состава.

В современной образовательной организации постоянно происходит профессиональное общение различного уровня: должностных лиц с подчиненными, коллегами, руководством, партнерами по работе, руководителями и специалистами других структур. Руководитель реализует управленческие функции через различные деловые коммуникации. В условиях высокого уровня разделения труда взаимосвязи между людьми становятся всеобщими. Руководитель и специалисты на различные виды делового общения расходуют в среднем до 80% своего рабочего времени.

Можно отметить, что в образовательной организации существуют различные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, педагогический совет, публичное выступление, конференции, семинары, деловая переписка, посредством которых осуществляется управленческое деловое общение.

Одной из особенностей деловых коммуникаций в образовательной организации является их направленность. Общение направлено не только на само взаимодействие, но и на воспитанников  в целях их личностного развития и на организацию освоения знаний и формирование на этой основе умений.

Деловое общение в педагогическом коллективе можно представить с одной стороны в виде обмена действиями, навыками и умениями в совместной педагогической и административной деятельности сотрудников образовательной организации, а также обмена познавательным, профессиональным, социальным и жизненным опытом педагогов. С другой стороны, деловая коммуникация обеспечивает избирательную направленность действий сотрудников, стимулирует и поддерживает их поведенческую активность, связана с производством духовных ценностей и созданием образовательных услуг и выступает особой формой реализации совместной социально-значимой деятельности педагогов с моральной стороны.

Система делового общения в образовательной организации имеет три подсистемы:

— сами деловые партнеры;

— межличностные отношения, которые складываются между ними;

— деловые проблемы, для решения которых они вступают в общение;

Взаимодействие этих подсистем определяет содержание и направленность делового общения.

Результативности делового общения способствуют коммуникативно-деятельностная, индивидуально-психологическая, ценностно-смысловая, профессионально-личностная компетентность участников деловых коммуникаций.

Таким образом, общение в коллективе образовательной организации носит деловой характер, так как работа каждого педагога и всего коллектива в целом  направлена на решение важнейших  воспитателно-образовательных задач. Данный аспект деятельности указывает на повышенную активную ответственность педагогов и необходимость постоянного совершенствования навыков делового общения.

Личность воспитывает только личность. Обезличенность фигуры педагога, закованного в рамки программы и методических инструкций, отношение к нему как к простому исполнителю своей роли и жесткий контроль четкого исполнения предписанных ему служебных обязанностей обуславливают многие недостатки системы дошкольного образования. К таким недостаткам следует отнести формальное или формально-ролевое общение в педагогических коллективах.

В рамках дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) работа каждого педагога, как и всего коллектива, направлена на решение приоритетных воспитательных и образовательных целей, поэтому и общение в педагогическом коллективе носит деловой характер.

Деловое общение, в широком смысле, можно рассматривать как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, опытом, деятельностью, предполагающий достижение конкретного результата или решение конкретной проблемы.

Мы рассмотрим процесс делового общения в пределах воспитательского коллектива ДОУ.

Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество, решающее задачи создания условий для совершенствования воспитательно-образовательного процесса в ДОУ. 

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

устное;

письменное;

диалогическое

монологическое;

межличностное

публичное;

непосредственное

опосредованное;

дистантное.

Формы делового общения:

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Педагогический совет — постоянно действующий органом самоуправления учреждения, который создается для рассмотрения основных вопросов образовательного процесса.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.)

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Также формой делового общения является презентация.

Технология делового общения.

Вербальное общение — устная словесная передача информации.

Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.).

Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, почта, интернет-коммуникации, электронная почта).

В деловой коммуникации в учреждении образования  предметом общения является совместная деятельность (воспитательно-образовательный процесс),  а партнер по общению (сотрудник,  руководитель)  всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений — основные задачи деловой коммуникации на любом предприятии.

  В совместной деятельности можно выделить ряд обязательных элементов:

  • единую цель;

  • общность мотивов, побуждающую индивидов к совместной деятельности;

  • взаимосвязанность участников;

  • наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий;

  • разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками;

  • координацию индивидуальных действий, необходимость управления ими.

Деловое  общение при профессиональном взаимодействии в коллективе ДОУ эффективно при наличие коммуникативных навыков для достижения целей профессиональной деятельности, культуры делового общения, мотивации к эффективной профессиональной деятельности. При этом предполагается, что развитие уровня деловых коммуникаций между сотрудниками дошкольного образовательного учреждения возможно повысить с помощью реализации комплекса мероприятий, направленных на совершенствование коммуникативных навыков педагогов, сплочение коллектива и повышение мотивации сотрудников ДОУ.

Деловая коммуникация в дошкольной образовательной организации — это процесс взаимодействия деловых партнеров (воспитателей, специалистов, администрации) направленный на организацию и оптимизацию  эффективности  решения общей социально значимой задачи – воспитания дошкольников.

Современное управление дошкольным образовательным учреждением невозможно без создания здоровой творческой обстановки в коллективе с высокими результатами труда и находится в прямой зависимости от того, какой стиль управления выбран руководителем.

Контроль результатов деятельности подчиненных, приемы побуждения коллектива к инициативному и творческому выполнению возложенных на него обязанностей определяет стиль руководства организацией. Он может служить характеристикой качества деятельности руководителя, способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а также создавать и воспроизводить в коллективе особую атмосферу, порождающую определенные нормы взаимоотношений и поведения. Поэтому в нем выделяются два компонента: способы, с помощью которых оказывается воздействие на подчиненных, и взаимоотношения с ними, а также коллегами и вышестоящими руководителями.

Обычно стиль отличается устойчивостью, обнаруживаемой в частом повторении тех или иных приемов руководства. Но устойчивость эта относительная, поскольку стилю обычно присущ и динамизм, который многими специалистами ценится столь высоко, что, по их заверению, «наилучший тип руководителя — это динамический» и что «умение руководить — это умение менять стиль руководства».

Стиль руководства — это почерк руководителя, и выражается он в том, как действует руководитель, какими способами он решает стоящие перед ним задачи. Принятый стиль создает и воспроизводит в коллективе особую атмосферу и порождает свой этикет, определенный тип поведения и взаимоотношений.

 Руководитель с авторитарным стилем всегда принимает решение сам, не советуясь с подчиненными, навязывая им свою волю и не давая возможности проявить инициативу. Для него идеальны только такие отношения с подчиненными, при которых они безоговорочно принимают к исполнению все его решения. 

Содержательная сторона авторитарного стиля характеризуется следующим:

— четко планирует предстоящую деятельность, требует неукоснительного того же от подчиненных. Любит планировать все до мелочей письменно. Часто скатывается к бюрократизму, так как признает только бумаги;

 — проявляя сам разумную инициативу, в то же время пресекает инициативу подчиненных, свое мнение считает единственно правильным и непогрешимым;

 — склонен иметь трудности в общении с людьми. Очень часто сам бывает инициатором конфликтной ситуации.

Руководитель с демократическим (коллегиальным) стилем принимает решения так же сам, но вырабатывает их совместно с подчиненными, предпочитая влиять на них при помощи убеждения. 

Однако необходимо помнить, что групповые механизмы принятия решений могут вести к коллективной безответственности. Быть демократичным руководителем чрезвычайно трудно. Чтобы успешно применять в конкретной ситуации к конкретному человеку верный метод воздействия, руководитель должен иметь глубокие знания по психологии и управлению. Он должен обладать высокой эмоциональной устойчивостью, способностью гибкого поведения.

 Эффективность демократического стиля управления зависит от коммуникативной компетентности руководителя, от временных ресурсов для разрешения проблемы, от сочетаний знаний и опыта.

Руководитель с либеральным стилем целиком доверяет (делегирует) выработку и принятие решений подчиненным, предоставляя им полную свободу, оставляя за собой лишь представительскую функцию. Занимаясь внешними связями, он считает, что в вопросах внутренней жизни может целиком положиться на свой коллектив. Он готов принять решение, предложенное коллективом, даже если оно не совпадает сего собственным. Либеральный руководитель стремится наладить со своими подчиненными хорошие творческие отношения. Недостаток либерального стиля — в очень близкой дистанции со своими подчиненными, и это является ограничением для использования других методов руководства. Подобный стиль часто называют попустительским, так как методы, применяемые руководителем, оказываются неэффективными при решении ряда задач. 

Стиль работы во многих отношениях сказывается постепенно, пока не сформируется определенная совокупность приемов общения с подчиненными и воздействия на них для решения задач управления. Становление стиля — сложный процесс, протекающий на протяжении достаточно долгого периода времени.

Знания и опыт играют большое значение. Успешность выбора у перечисленных выше стилей руководства обычно определяется тем, в какой степени руководитель учитывает готовность подчиненных к исполнению его решения, традиций коллектива, свои собственные возможности.

Итак, умение общаться с коллегами, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе управленческой деятельности любой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Особенности делового общения: собеседование при трудоустройстве

В статье рассматривается вопрос о трудоустройстве молодежи. Описаны рекомендации, которые стоит учитывать при собеседовании на желаемую должность. Представлены результаты исследований, проводимых среди руководителей и студентов.

Деловое общение это форма коммуникационного взаимодействия, основанная на принципах деловой этики, характеризующаяся сотрудничеством и партнерством субъектов или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов.

В отличие от других видов взаимодействия, деловое общение отличается тем, что в его процессе всегда есть цели и задачи, которые необходимо решить.

Так и на первом собеседовании есть цель получить заветную должность, а вот как добиться данной цели, мы постараемся описать в своей статье.

Любое собеседование это стресс для соискателя работы, поэтому подготовка к деловому общению, должна быть крайне тщательной.

В своей работе, мы провели опрос с руководителями организаций и выяснили, на что обращают внимание руководители при трудоустройстве. Естественно первостепенным для них, является опыт работы, но мы, осознанно сделали акцент, что соискатель не имеет и малейшего опыта работы.

Во-первых, 70 % руководителей, на первом собеседовании, обращают внимание на речь соискателя.

В компании о кандидате совершенно ничего не знают, следовательно, вся ответственность за то, чтобы произвести правильное первое впечатление лежит на плечах соискателя. От того, как четко подготовлена Ваша речь, будет зависеть насколько успешным, адекватным, конструктивным профессионалом Вы предстанете перед руководителем. Встречаются случаи, когда отличный кандидат, под давлением стрессовой ситуации или напором наёмника, пугался, зажимался и проваливал собеседование. Помним о том, что повторить первое собеседование и произвести повторно первое впечатление невозможно.

Рекомендации соискателям работы при трудоустройстве.

• Начните диалог с отвлеченной темы (например, оцените красивый вид из окна, отметьте масштабность организации или офиса и т.д.). Но есть темы, которые не стоит затрагивать это политика и религия, т.к. данные вопросы могут вызвать длительную дискуссию. Помните, что на собеседовании Вы пришли предложить свою кандидатуру, презентовать себя. Следовательно, фраза «есть резюме и там все написано» сыграет против Вас.
• Больше слушайте (80% от всего делового разговора) того, кто проводит собеседование. Выслушайте собеседника и постарайтесь понять, кого ищет организация. И только, сделав соответствующие выводы, можно рассказать о себе. При этом помним, что собеседование нельзя превращать только в Ваш личный монолог.
• Установите доверительный контакт. Больше улыбайтесь, но по делу.
• Задавайте уточняющие вопросы. Работодатель всегда положительно относятся к задаваемым вопросам соискателя. Но вопросы должны быть «умными». Что это значит? Вопросы должны быть о стратегиях развития компании, о бизнесе, о вкладе в развитие компании специалиста, которого подбирают. Но никак о «На каком этаже мой кабинет?» или «Какую авиакомпанию предпочитаете?». Ваши грамотные вопросы, позволят руководителю оценить, насколько Вы серьезно относитесь к данному предложению и можно ли Вас рассматривать в качестве претендента на должность.

Во вторых, работодатели оценивают внешний облик соискателя. Известно, что первое впечатление о человеке формируется в первые 30-40 секунд деловой встречи. Поэтому на первом собеседовании необходимо выглядеть презентабельно. В нашем опросе, руководители с полной уверенностью, отдали предпочтение классической форме одежды ‑ 87% и лишь 13 % ‑ повседневной.

На вопрос, каким должен быть макияж на собеседовании, 90 % руководителей отметили естественный, 10 % ‑ отсутствие макияжа. Наниматели отметили, что маникюр предпочтительно постельных тонов или просто ухоженные руки. Обувь на каблуке или без — значения не имеет (95 % предпринимателей). Парфюм должен быть легким с мало уловимым запахом. Женщинам с длинными волосами, при первом собеседовании, рекомендуется собирать волосы заколкой.

Кроме визуального оценивания, работодателю важно насколько человек может себя презентовать. Так, работодатели отметили (88 %), что соискатель должен быть уверенным, 10 % ‑ сдержанным, 2 % ‑ спокойным. И, конечно же, не приветствуется излишняя открытость, раскрепощенность в общении и жестах, болтливость.

Ошибки, которые необходимо избегать, при трудоустройстве:

• несоответствующий внешний вид;
• неряшливость;
• отсутствие вежливости;
• неумение изъясняться;
• некомпетентность;
• боязнь контакта глазами;
• отсутствие пунктуальности и пр.

По мнению работодателей, внешний вид соискателя работы должен быть презентабельным и не вызывающим, речь — четкой, поставленной. Сам же претендент на рабочее место должен быть уравновешенным, спокойным, уверенным и оптимистично настроенным.

Нам стало интересно, что думает молодежь, которой предстоит устроиться на работу, а, следовательно, пройти первое собеседование.

Термин «молодежь» трактуется различным образом. Как правило, молодежью признают социально-возрастную группу в возрасте от 14 до 30 лет (возрастная классификация ООН — 14–25 лет) [2]. Современные студенты относятся к молодежной среде.

Студенческий возраст — это период профессионального самоопределения и развития личности, период осознания себя гражданином РФ, время, когда человек понимает всю ответственность за будущее страны и общества [1]. Студенческий возраст это тот период времени, когда молодые люди, обучаясь на 3-4 курсах, активно занимаются поиском работы.

В нашем исследовании приняли участие студенты ВолгГТУ, ВолГУ, РАНХиГС (г. Волгоград) в количестве 100 человек.

Итак, 70 % респондентов (студентов) отметили наиболее важным аспектом при трудоустройстве «речь», 14 % ‑ «манеры» и 5 % ‑ «одежда». Наименее важным считается «прическа», «макияж» и «жестикуляция». Также были отмечены следующие дополнения: «харизма» (4 %), «знания» (3 %), «опыт» (2 %), «связи» (1%).

На вопрос о внешнем виде соискателя работы, выбрали следующие варианты ответов: 18 % отметили классический стиль одежды, 5 % ‑ одежда в стиле «сasual»; 12,6 % выбрали аккуратно уложенные волосы, в то время как 3,6 % считают, что прическа не имеет значения, а 3,8 % выбрали бы повседневную прическу.

Так, по мнению студенческой молодежи, 29,3 % считают, что соискатель должен быть уверенным в себе, 23,1% ‑ спокойным, 21,5% ‑ открытым, 12,1 % ‑ сдержанным, 6,2 % ‑ раскрепощенным. Всего 1,6 % отметили экспрессивным и болтливым, 1 % ‑ навязчивым.

Подводя итог, отметим, что 67 % опрошенных студентов пытались устроиться на работу, из них у 67% опыт трудоустройства был успешным. При этом, их настрой был: 60% ‑ оптимистичный, 22% ‑ пессимистичный, 3 % ‑ реалистичный, 1% ‑ нейтральный.

В заключение, отметим, что собеседование при трудоустройстве это интервью между работодателем и соискателем. В процессе, которого работодатель оценивает кандидата по таким многим критериям. Это и коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, а также наличие образования, опыта работы в данной сфере деятельности.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Деловое общение –  форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на  взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов,  следует считать определяющим фактором в процессе ведения   деловых встреч.  Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное  сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия.  Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается  наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее  чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно  вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

7 основ делового общения

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами. Узнайте, что это такое и как их использовать.

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

• Структура
• Ясность
• Согласованность
• Средний
• Соответствие
• Первенство / Давность
• Психологическое правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.Итак, давайте рассмотрим каждый по очереди…

1. Структура

От того, как вы структурируете свое общение, зависит, насколько легко оно усваивается и понимается вашей аудиторией.

Каждое хорошее общение должно иметь следующие три структурных элемента:

• проем,
• кузов,
• закрывается.

Это структурное правило остается в силе независимо от того, чем вы общаетесь — запиской, телефонным звонком, сообщением голосовой почты, личной презентацией, речью, электронным письмом, веб-страницей или мультимедийной презентацией.

СВЯЗАННЫЕ С: Навыки эффективного общения, приносящие результаты

Помните — аудитория вашего сообщения может быть одним человеком, небольшой командой, аудиторией, полной людей, или национальной, даже глобальной, группой из миллионов.

В данном случае размер не имеет значения — правила остаются прежними.

Открытие
Открытие позволяет аудитории вашего сообщения быстро понять, о чем идет речь.

Короткое, резкое и по существу хорошее начало позволяет вашей аудитории быстро решить, стоит ли обращать внимание на ваше сообщение.

В конце концов, время — ценный ресурс, и чем быстрее вы сможете «перейти к делу» и чем быстрее ваша аудитория сможет принять решение «не обращать внимания / обратить внимание», тем более позитивно они будут смотреть на вас, что может быть ОЧЕНЬ важно, если вам нужно или вы хотите общаться с ними в будущем.

Body
Здесь вы можете добраться до «сути» вашего сообщения.

Именно в теле сообщения вы сообщаете все свои факты и цифры, относящиеся к действиям, которые вы хотите, чтобы аудитория вашего сообщения предприняла после прочтения вашего сообщения.

Держите ваши факты, цифры и любые графики или диаграммы, которые вы можете представить, по существу. Не утомляйте аудиторию нерелевантным материалом или диаграммами с запутанными, неразборчивыми числами и цветами.

Есть ключ к быстрому восприятию вашего сообщения — KISS.

Представьте графику вашей презентации ученику семи классов.Если ОНИ могут следовать им и понимать их, велики шансы, что ваша аудитория тоже.

СВЯЗАННЫЕ: 10 самых смертоносных слов и фраз в бизнесе

* Закрыть
Закрытие — это место, где вы подводите итоги своего общения, напоминаете своей аудитории о ваших ключевых моментах и ​​оставляете им четкое представление о том, что вы хотите, чтобы они сделали дальше.

Чем мощнее вы закончите свое общение, тем легче его запомнят вашей аудитории.

2. Четкость

Четко сформулируйте сообщение, которое вы хотите донести, так как передача запутанного сообщения вашей аудитории только приводит к тому, что они сбиваются с толку, а ваше сообщение игнорируется.

Если вы делаете сообщение, скажем, о сверхурочных выплатах, не добавляйте сообщения о подробных бюджетных проблемах или предстоящем пикнике для персонала — ЕСЛИ они АБСОЛЮТНО не вписываются в ваше исходное сообщение.

Будет намного лучше и понятнее для вашей аудитории, если вы создадите отдельное сообщение об этих дополнительных вопросах.

3. Согласованность

Ничто так не расстраивает постоянного читателя, скажем, вашего информационного бюллетеня, как непоследовательность вашего сообщения.

Занятие позиции по проблеме в течение одной недели, только для того, чтобы перевернуть ее на следующей, а затем отменить ЭТУ позицию на следующей неделе, только порождает недоверие к вашему сообщению.

И недоверие к вам!

Люди, которые не доверяют вам, вряд ли предпримут действия, которые вы от них ожидаете. Кроме того, они вряд ли обратят внимание на ваши будущие сообщения.

Имейте в виду, что несогласованность в вашем сообщении не менее опасна для понимания аудитории.

Рискуя показаться ворчливым грамматистом, пожалуйста, убедитесь, что ваши времена остаются прежними, что ваша точка зрения не колеблется между 1-м и 3-м лицом и обратно (если только вы не намеренно хотите создать лингвистический или повествовательный текст). эффект — будьте осторожны с этим!) и что ваша общая «тема» или сообщение не изменится.

4. Средний

Если единственный инструмент, который у вас есть в сумке с инструментами, — это молоток, довольно скоро все станет похоже на гвоздь.

Точно так же, если все, что у вас есть в качестве коммуникационного инструмента, — это PowerPoint ™, то довольно скоро все, что вам нужно сделать, это свести все возможности коммуникации к презентации PowerPoint ™. И, как подтвердит любой из нас, кто просмотрел слишком много скучных слайд-шоу, «видел одно, видел их все»

Есть бесчисленное множество способов передать свое сообщение — хитрость заключается в том, чтобы использовать правильное.

Какой правильный? Тот, который передает ваше сообщение:

• с максимальной точностью
• с наибольшей вероятностью понимания аудитории
• по самой низкой фискальной стоимости
• по минимальной временной стоимости

Примечание: он должен соответствовать всем этим критериям. Нет никакого смысла тратить минимум денег, если выбранный вами носитель не соответствует ни одному из других критериев.

Итак, какие носители доступны? У вас есть выбор из одного или комбинации из следующих:

записка на бумаге
письмо
индивидуальная презентация лицом к лицу
семинар
индивидуальная телефонная презентация
встреча
индивидуальная презентация один ко многим
простой текст электронная почта
один ко многим телефонная презентация
текст + графика электронная почта
голосовая электронная почта
веб-страница
веб-трансляция / веб-видео
радиопередача
телепередача
пресс-релиз
телевизионный / рекламный ролик
cd-rom / dvd

Выбор правильного носителя или носителя, очевидно, имеет решающее значение, поскольку финансовые затраты на одни из приведенных выше списков выше, чем на другие.Неправильно подобрав медиа-микс, вы можете в конечном итоге потратить много времени и денег на очень визуально привлекательное деловое общение, которое обеспечит почти нулевую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций).

5. Соответствие

Меня никогда не перестает удивлять, что бизнес-менеджеры по-прежнему верят, что их сообщение заинтересует всех, и затем приступают к тому, чтобы подвергать любого и каждого, кого они могут найти, ужасающим слайд-шоу в PowerPoint, составленным из лучших побуждений, но эстетически сложным подчиненным.

Экран за экраном длинного текста с маленьким, едва различимым размером шрифта (потому что маленький размер шрифта — единственный способ уместить все слова на слайде), который менеджер должным образом и скучно зачитывает дословно.

Ух!

Психологическая реальность такова, что, если человека не интересует тема сообщения, вряд ли он обратит на него внимание.

Это означает, что если вы заставите их внимать вашему посланию, вы фактически настроите их против вас и еще менее вероятно, что они привлекут их внимание в будущем.

Сохраните подробный анализ бюджета и производительности с помощью диаграмм, созданных в Excel, для тех, кто искренне заботится о таких вещах и должен знать о них.

Если ваше деловое общение должно затрагивать несколько областей, которые могут не представлять интереса для всей вашей аудитории, сообщите им об альтернативных ресурсах, которые более полно охватывают каждую из этих дополнительных областей.

Вы можете сделать это, например, предоставив им легко запоминающуюся и записанную ссылку на веб-страницу, где может храниться более подробная информация.

6. Первенство / время давности

Важно знать, что неделю спустя деловое общение запоминается одним или обоими из двух:

• сила и запоминаемость своего открытия
• мощь и запоминаемость своего близкого

Психологи называют эффект запоминания первых нескольких представленных вещей «эффектом первенства». Точно так же они называют эффект запоминания нескольких последних представленных вам предметов «эффектом недавнего времени».

Поскольку люди различаются по тому, какой Эффект является для них наиболее доминирующим, лучше всего «прикрыть свои базы» и приложить усилия, чтобы иметь как мощное и запоминающееся начало, так и мощное закрытие.

Мощным дебютом может быть все, что привлекает внимание аудитории:

• цитата,
• шутка,
• громкий шум,
• — абсурдное заявление.

Просто убедитесь, что ваше вступление соответствует теме сообщения и относится к ней.

Например, в то время как первая фраза «Бесплатный секс доступен в фойе», несомненно, привлечет внимание вашей аудитории, если тема вашего сообщения после этого будет посвящена некоторому реинжинирингу процесса, происходящему в вашем отделе, ваша аудитория будет раздражены (некоторые будут очень раздражены вашей двуличностью). Они почувствуют себя обманутыми!

Точно так же мощное завершение, не имеющее ничего общего с основной частью сообщения, просто сбивает с толку и разочаровывает аудиторию, воспитанную, чтобы ожидать чего-то большего.

И не думайте, что юмор вас спасет.

Деловое общение — это серьезный бизнес, и очень немногие люди обладают навыками, чтобы доставить юмористическое сообщение, которое аудитория сохранит и будет действовать.

Фантастический пример того, как юмор заинтересовал аудиторию, но не вызвал желаемого отклика, — это великолепная книга Джеффри Робинсона «Манипуляторы».

Один из величайших комедийных писателей Америки, Стэн Фребург, был убежден заняться рекламой.Решив, что его собственное агентство должно называться «Parsley, Sage, Rosemary and Osborn, a Division of Thyme, Inc.», Фребург создал серию невероятно забавных рекламных объявлений. На основании этого он был нанят для создания рекламы для Pacific Southwest Airlines (PSA), навсегда запомнившейся в анналах рекламы как «White Knuckle Flyer».

Он нацелился на людей, которые ненавидят летать и вечно переживают, что самолеты разбиваются. Чтобы успокоить их, он попросил авиакомпанию раздать защитные одеяла — буквально крошечные одеяла с логотипом PSA — любому пассажиру, опасающемуся, что полет может их убить.

Это было весело.

И авиакомпания умерла от смеха.

«Где-то между сочинением кляпов и всем весельем», — комментирует Джерри Делла Фемина, которую PSA в панике вызвало отменить то, что сделал Фребург, потому что они не думали, что переживут его, «кто-то должен был продать что-то. Поцелуй смерти в рекламе — это когда вы совершаете ошибку, влюбляясь в собственные слова ».

PSA поддался юмору и, к сожалению, вышел из бизнеса.

Как говорит Грэнвилл Тугуд в своей превосходной книге «Четкий руководитель», юмор — очень рискованная стратегия.

Если вы настроены использовать юмор в своей презентации, следуйте рекомендации Toogood:

Расскажите историю так, как если бы она была правдой. Изюминка намного смешнее, если мы не ожидаем ее

Расскажите историю, чтобы привлечь внимание к делу. Если вы не говорите, вам нечего рассказывать анекдоты

Убедитесь, что вы рассказываете историю правильно, не портите изюминку и убедитесь, что она уместна.

Начало и завершение вашего делового общения — два наиболее легко запоминающихся и поэтому важных элемента. Убедитесь, что вы даете аудитории что-то запомнить.

7. Психологическое правило 7 ± 2 (семь плюс-минус два)

Психологам давно известно, что человеческий мозг имеет ограниченную способность удерживать информацию в краткосрочной или «рабочей» памяти.

Точно так же мозг также устроен так, чтобы сохранять информацию в «кластерах» или группах элементов.

Эти кластеры или группы в среднем по всему человечеству составляют семь пунктов плюс-минус два.

Это означает, что ваша аудитория может удерживать от пяти до девяти единиц информации одновременно.

Точно так же ваша аудитория сгруппирует сообщение вашего делового общения от четырех до восьми других сообщений в своей долговременной памяти.

Теперь вы понимаете важность ясности сообщения и наличия отличительного и запоминающегося открытия и закрытия?

Если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты запомнились даже через пять минут, важно, чтобы вы ограничили свое деловое общение от пяти до девяти ключевых моментов.

Точно так же, если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты действия запомнились пятью неделями позже, убедитесь, что ваше общение входит в число пяти-девяти самых запоминающихся сообщений, на которые ваша аудитория обратила внимание за последние пять недель.

Человеческий мозг «собирает» информацию вместе, поэтому, если у вас есть длинный документ или сообщение, которое вы хотите передать, особенно на бумаге, структурируйте свой документ так, чтобы у вас было:

• 7 ± 2 «главы» или разделы
• 7 ± 2 подраздела в каждом разделе

Если вы обнаружите, что у вас 10 или 11 подзаголовков в главе или подразделов в разделе, посмотрите, можете ли вы объединить два или три подраздела в один или создать новый основной раздел. раздел из них.

Заключение

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

1. Структура
2. Ясность
3. Согласованность
4. Средний
5. Соответствие
6. Первенство / Давность
7. Правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.

---

Ли Хопкинс — бизнес-психолог, который советует своим клиентам, как лучше общаться для достижения лучших результатов в бизнесе.

8 Характеристики делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 9 марта 2019 г.

Владельцы бизнеса постоянно сообщают идеи и указания персоналу, клиентам и стратегическим партнерам. Чем эффективнее вы будете обмениваться идеями, тем успешнее вы будете вдохновлять других и влиять на них. Если вы потратите время на понимание характеристик делового общения, вы сможете стать более сильным лидером, независимо от того, представляете ли вы идею большой толпе или пишете письмо потенциальному клиенту.Читайте дальше, чтобы узнать о восьми характеристиках делового общения. Эффективный коммуникатор в бизнесе:

Организует идеи для ясности

Независимо от того, насколько хорошо вы знаете предмет обсуждения, найдите время, чтобы изложить свои идеи. Это позволяет вам переходить от одной идеи к другой, не прыгая. Это помогает аудитории следить за историей, а не пытаться выяснить, как один пункт соотносится с другим.

ясен для лучшего понимания

Стремитесь к ясности.Используйте простые слова и избегайте жаргона или отраслевых аббревиатур при общении с группами, не относящимися к вашей отрасли. Хотя вы знаете, что POS относится к «точкам продаж» в розничной торговле, ваша аудитория может быть не знакома с этим аббревиатурой. Не ставьте их в такое положение, когда они могут отвлечься от вашего сообщения.

Лаконично и пунктуально на встречах

При написании письма, обращении к клиенту или разговоре с группой помните, чтобы не становиться слишком многословным или занимать слишком много времени.Деловая переписка должна быть лаконичной и по существу. Прочтите свой черновик и удалите все расплывчатое, помпезное, устаревшее или цветочное. Встречи должны начинаться и заканчиваться вовремя. Хотя вы не хотите смотреть на часы каждые несколько минут, установите часы, которые вы легко видите, чтобы быть уверенным в пунктуальности.

соблюдает этические стандарты

Хорошее общение следует этическим стандартам. Ваша репутация бизнес-лидера основана на том, что вы делаете и говорите.Во-первых, ваши действия показывают, кто вы. Тогда ваши слова покажут, кто вы. Убедитесь, что все заявления или исследования, которые вы представляете, действительны и точны.

Если вы обнаружите, что допустили ошибку, признайте это. Не позволяйте своему эго мешать вашей этике.

Говорит напрямую с людьми

Великие коммуникаторы говорят с людьми, а не с ними. Это означает, что вы понимаете свою аудиторию и пишете или говорите так, как они ее поймут. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя так, как будто она сидит на уроке физики на уровне магистратуры в качестве первокурсника, где каждая концепция настолько сложна, что они почти сразу чувствуют себя потерянными.Избегайте снисходительности; будьте экспертом в том смысле, чтобы другие чувствовали, что вы работаете, чтобы помочь им понять все.

Уважает других и хочет, чтобы они понимали

Когда кто-то проявляет уважение, уважение кажется частью всего, что он делает; это поведение интегрировано в то, кем он является. Это означает, что вы помните о преимуществах краткости и действительно хотите, чтобы люди поняли, о чем вы говорите. Не позволяйте вашей страсти и энтузиазму по поводу вашей темы преобладать над вашим восприятием чувств аудитории.Сарказм и оскорбления могут быть быстрыми способами подчеркнуть свою точку зрения, но аудитория негативно относится к такому поведению.

заслуживает доверия и готов воспринимать критику

Каждый владелец бизнеса должен стремиться к тому, чтобы ему доверяли все, кого он встречает: сотрудники, клиенты, члены сообщества и партнеры. Чтобы быть заслуживающим доверия, нужно убедиться, что вы владеете информацией, которую представляете. Вы также скромны и готовы воспринимать критику, не защищаясь.

Жажда обратной связи

Эффективное общение — это столько же слушания, сколько и представление ваших идей.Используйте возможности в письменной или устной речи, чтобы спросить мнение, отзывы и вопросы у вашей аудитории. В письмах это часто бывает в конце перед закрытием. При презентации целесообразно проконсультироваться со своей аудиторией на протяжении всей презентации.

Вы не хотите говорить о девятом пункте, когда аудитория все еще застряла на втором пункте и пропустила все, начиная с третьего и последующего пункта.

Деловое общение: значение, важность, характеристики, элементы

Значение делового общения

Деловое общение — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому.это процесс передачи идей и понимания себя другими. Общение можно определить как обмен мыслями или информацией для достижения взаимопонимания и доверия.

Деловое общение — один из важных элементов развития бизнеса. Цель коммуникаторов — донести свои мысли в сознании людей. Деловое общение играет жизненно важную роль в росте бизнеса.

Важность делового общения

Повышает управленческую эффективность

Коммуникационная система играет эффективную роль в гибкой работе бизнеса, и все это возможно только при наличии эффективной и бесперебойной коммуникационной системы.Это помогает снять обиды и улучшает взаимопонимание сотрудников.

Повышение морального духа сотрудников

Улучшение коммуникации увеличивает участие сотрудников в управлении . Это помогает улучшить отношения между сотрудниками и руководством. Это также помогает руководству получать новые идеи и определять проблемы организаций.

Взаимное доверие

Повышение взаимного доверия между сотрудниками и руководством очень важно для эффективного функционирования организации.Когда будет более качественное и эффективное общение, это уменьшит недопонимание и укрепит доверие.

Улучшение кадрового состава

Коммуникация помогает понять лидерские качества сотрудников. Это также помогает руководству в надлежащем функционировании кадровых функций, таких как выбор , , социализация, перевод и продвижение по службе, тем самым помогая найти нужного человека на нужной работе.

Помогает в правильном управлении

Эффективный процесс коммуникации помогает лучше выполнять управленческие функции, такие как планирование, руководство, контроль и организация, которые не могут быть выполнены без надлежащего канала связи.

Улучшение связей с общественностью

Эффективное общение с внешними группами, такими как акционеры, клиенты, поставщики, профсоюзы, пресса и правительство, очень важно для современного бизнеса. Это может создать хороший публичный имидж компании.

Характеристики делового общения

Практичный по своей природе

Эффективное общение имеет дело с реальным и подлинным аспектом информации, который четко объясняет требования клиентов.Он полностью удаляет всю непрактичную и ненужную информацию, чтобы избежать потери времени.

Фактический характер

Сообщение, относящееся к бизнесу, в основном состоит из некоторых фактических данных, которые отображают полную информацию, относящуюся к бизнесу. Важная информация, такая как дата, время и место, должна быть четко указана в сообщении, предназначенном для бизнеса.

Точный и легкий язык

Сообщение для общения должно быть написано простым и точным языком.Для облегчения пояснения информации следует использовать изображения, схемы и диаграммы. это помогает эффективно понять сообщение отправителя.

Двустороннее движение

Связь — это двустороннее движение. Процесс связи не завершается, пока сообщение не будет понято получателем. Понимание — важная часть общения, но не подразумевает согласия.

Запланированная цель

Коммуникационный процесс в бизнесе должен содержать определенные заранее определенные цели, и для их достижения должны быть приложены все усилия.Предварительно определенные цели подталкивают отправителя во время общения к достижению целей.

Убедительный характер

Коммуникационный процесс имеет убедительный эффект. Это заставляет сотрудника выполнять свои обязанности для достижения заранее определенных целей.

Элементы делового общения

Ясность

Ясность — самое главное для эффективного общения. Коммуникатор должен использовать общеупотребительные слова и переходить к делу. Коммуникатор должен сделать общение более доступным для слушателя или читателя.

Структура

Связь должна иметь структуру от начала до конца. Коммуникатор должен знать логическую структуру, которая будет видна читателю или слушателю. Коммуникатор не должен быть многословным.

Аудитория

Понимание аудитории и их вкусов является ключом к общему общению, потому что, когда коммуникатор осознает предпочтения своей аудитории, общение будет достойным.

Среднее

Communicator должен использовать правильную среду для обращения к своей аудитории.Коммуникатор должен знать, какую среду предпочитает его аудитория. это будет голосовое или личное общение.

Характеристики делового общения

Деловое общение — это особый аспект человеческого общения. В деловых организациях люди, координирующие свою деятельность по производству, сбыту товаров и оказанию услуг для взаимной выгоды, по сути, ориентированы на достижение цели и нуждаются в эффективном общении. Персинг определил бизнес-коммуникацию как «спиралевидный процесс передачи смысла посредством символических действий, включающих все элементы, связанные с отправкой и получением письменных, устных и невербальных сообщений, внутренних и внешних по отношению к организациям оплачиваемых людей, работающих вместе для производства и сбыта товаров и товаров и услуг». услуги для получения прибыли.

Деловое общение, как подчеркивается в этом определении, представляет собой развивающийся по спирали процесс, поскольку общение между отправителем и получателем не начинается на одном уровне способностей, понимания, поведения и психики. Внешние факторы, такие как шум, время и культура, также влияют на общение в деловом мире. Поэтому в процессе передачи от отправителя к получателю сообщение приобретает спиралевидную форму. На основе приведенного выше определения характеристики делового общения могут быть определены как:

1. Деловое общение ориентировано на достижение цели: Деловое общение имеет определенную практическую цель, которая играет важную роль в инициировании процесса.Эта цель практична, поскольку она меняется со временем и потребностями.
2. Деловое общение является повсеместным и неизбежным: Деловое общение необходимо в социальном, психологическом, формальном или неформальном отношениях внутри и вне организации. Поэтому считается, что «Деловое общение — это жизненная сила организации».
3. Деловое общение динамично: Методы, средства и тип общения постоянно меняются в соответствии с изменяющимися ситуациями в бизнесе.Менеджер в течение дня по-разному общается во время собеседования, при посещении встречи, при инструктировании подчиненного, во время переговоров или при разрешении конфликта. Иногда менеджер использует напористый, авторитетный или даже кооперативный стиль общения. Следовательно, общение контекстно и постоянно меняется.
4. Связь непрерывна: Связь динамическая, но не заканчивается. Как только заранее поставленная цель достигнута, общение переходит на другой уровень для достижения другой цели.Например, организация предлагает заявку на замещение вакантных должностей; коммуникация переходит на следующий этап, когда происходит отбор претендентов. После просмотра и составления краткого списка, следующий этап — интервью. После завершения процесса отбора происходит общение для обучения вновь назначенных сотрудников. Это свидетельствует о том, что деловое общение является непрерывным; он никогда не заканчивается, но приспосабливается к ситуации. Поэтому также говорят, что общение гибкое.
5. Деловое общение ограничено по времени: Общение в деловой организации меняется со временем.Каждая цель, задание или проект должны быть выполнены в оговоренный период времени. Например, компании, производящие электронные товары, меняют свои маркетинговые стратегии и стратегии продаж каждый праздничный сезон, как в предбюджетный, так и в постбюджетный период. Они предлагают скидки, привлекательные предложения в период праздников, чтобы увлечь потребителя. В предбюджетный период эти компании привлекают потребителей покупать товары до повышения цен.
6. Деловое общение основано на внутренней и внешней деятельности организации: В организации рутинная работа осуществляется посредством внутренней и внешней деятельности.Внутренняя организационная деятельность осуществляется в рамках организации, например, обучение, встречи, инструктаж, тогда как внешняя деятельность связывает организацию с другими организациями, правительством, потребителями, массами. Сотрудничество двух компаний, одна компания поглощает другую или производственная компания нанимает внешнее агентство для рекламы и сбыта произведенной продукции, — это примеры внешней коммерческой деятельности.
7. Деловое общение движется в фиксированном направлении: Информация, формальная или неформальная, организация движется в определенном направлении.При формальном общении информация течет в вертикальном, горизонтальном или поперечном направлении. Неформальное общение может быть кластерной цепочкой, одиночной цепочкой и т. Д.

Эти характеристики отличают деловое общение от общения.

Деловое общение Концепции общения, общение в бизнесе, принципы общения

Пять характеристик успешных деловых коммуникаторов

Пять характеристик успешных деловых коммуникаторов

Бизнес вращается вокруг успешного общения, будь то невербальное, устное, письменное, аналоговое или цифровое.Менеджеры, лидеры и продавцы должны быть умелыми коммуникаторами, чтобы эффективно выполнять свои обязанности. Maguire Training предлагает множество бесценных учебных курсов и модулей электронного обучения, которые предназначены для развития эффективных коммуникативных навыков и вооружения руководителей бизнеса навыками, необходимыми для уверенного, мощного и убедительного общения в различных ситуациях, с которыми они могут столкнуться в ходе курса. своих обязанностей.

Хорошее общение в бизнесе жизненно важно для установления отношений, влияния на переговоры, успешных продаж, проведения презентаций, решения проблем и многих других аспектов роли менеджера или продавца.Хотя эффективное и практическое обучение является неоценимым подспорьем в улучшении навыков делового общения, лучшие коммуникаторы обладают определенными характеристиками, которые позволяют им оттачивать и максимизировать свои способности. Приняв эти качества, каждый сможет общаться более уверенно и эффективно.

Пять характеристик успешных бизнес-коммуникаторов:

1. Проактивное участие Хорошие коммуникаторы активно ищут возможности для развития своих навыков, например, надлежащим образом высказывая свое мнение и знания в групповых обсуждениях или собраниях, вместо того, чтобы просто сидеть сложа руки и позволять разговору течь вокруг них.Другие возможности могут включать волонтерство, чтобы председательствовать на собрании или руководящей группе, или выступить с речью или презентацией. Проактивность, а не ожидание, когда вас попросят внести свой вклад, предполагает наличие коммуникатора, способного и уверенного в своих силах.
2. Способность учиться у других Улучшение делового общения — это путешествие, а не пункт назначения; всегда есть эффективные навыки и стратегии, которым можно научиться у других и адаптироваться для собственных нужд.Успешные бизнес-коммуникаторы готовы к наставничеству со стороны тех, кто обладает более высокими навыками и опытом, будут искать возможности обучения и развития и будут активно расширять свои знания, читая по предмету.
3. Слушать, а не слышать Хороший слушатель — признак успешного коммуникатора. В отличие от простого «слушания», слушание включает в себя получение информации, ее обработку, понимание ее контекста и значения и их использование для формирования обоснованных и разумных ответов.Часто неквалифицированный коммуникатор будет только «слышать» то, что говорится, и будет предугадывать контекст и значение, пытаясь вставить ответ. Неспособность или нежелание слушать должным образом может привести к недопониманию и нарушению делового общения.
4. Готовность практиковать коммуникативные навыки Каждый коммуникатор может совершенствоваться с практикой, и самые успешные коммуникаторы будут практиковать каждый аспект своего повседневного общения, от совершенствования своей телефонной техники и манеры до оттачивания своих публичных выступлений или навыков презентации до составления и повторного редактирования документов и электронные письма до тех пор, пока тон, стиль и содержание не станут оптимальными.
5. Сохранение концентрации Эффективное общение в типичной рабочей среде требует, чтобы вы обращали внимание на того, с кем вы общаетесь, и не теряли сосредоточенность в результате отвлекающих факторов, например звонка телефона или входящей электронной почты. В ситуациях группового общения, таких как встречи или презентации, нервозность или беспокойство могут вызвать потерю внимания, что пагубно влияет на общение; успешные коммуникаторы будут применять стратегии, которые помогут им преодолеть эти отвлекающие факторы.

Хорошие навыки делового общения — ценный актив, к которому должен стремиться каждый руководитель, менеджер или продавец. Для тех, кто просто не может посещать курсы в классе, комплексная платформа электронного обучения Maguire Training предлагает ряд модулей, направленных на развитие и улучшение навыков делового общения, позволяя делегатам учиться в удобное для них время.

Что такое связь? Важность, элементы и типы объяснения

Коммуникация — это способ передачи значимых сообщений людям для передачи идей.Для передачи сообщения может использоваться любой вид носителя.

Что такое общение?

Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом. Здесь процесс — это любой вид деятельности, который не остается постоянным. Он все время меняется и не может быть определен.

Следовательно, концепция процесса включает изменение обратной связи, изменение перспективы или любое другое существенное изменение, которое влияет на существующее положение дел. Например, когда вы едете в офис из дома, ваш процесс меняется, потому что меняется ваша точка зрения, поскольку вы взаимодействуете с другим набором людей.

Следующая часть определения коммуникации — понимание. Понимать — значит понимать или интерпретировать. Вы сможете понять фильм более четко, чем просто смотреть неподвижные изображения без объяснения причин и звука.

Последняя часть определения — совместное использование. Когда вы делаете что-то вместе с одним или несколькими людьми, это можно назвать делением.

Таким образом, общение является кульминацией всех этих компонентов для формирования понятной, осведомленной и информационной деятельности по передаче информации, сообщений или любых других соответствующих мыслей получателю или группе получателей.

Важность общения

Практически мир управляется благодаря общению. Важность общения невозможно переоценить в нашей повседневной работе. Если бы не общение, мы бы вернулись во времена неандертальцев.

Прямо от дома до места работы — везде общение. От песни, речи до кивка головы или рукопожатия — в течение дня используются различные формы общения, о которых вы даже не подозреваете. Общение облегчает передачу мыслей и помогает понять точку зрения другого человека.

Обучение остановится без общения, поскольку вы не можете никого научить без использования текста, изображений, звука или языка жестов. Без общения не было бы обмена идеями или мыслями, и бизнес не смог бы выжить, и люди тоже.

Элементы коммуникации

Важно понимать жизненно важные компоненты коммуникации, чтобы четко понимать процесс коммуникации.

Ниже приведены восемь различных компонентов связи

1.Источник

Источник — создатель сообщения. Источник инициирует сообщение и отправляет его отправителю. Источником речи можно считать человека, разговаривающего с группой людей.

Источник передает сообщение с помощью вербальной, а также невербальной коммуникации.

Иногда также могут использоваться письменные и визуальные способы общения. Основная цель источника — передать свои мысли или идеи получателю.

2. Сообщение

Фактический контекст коммуникации — это сообщение. Сообщение — это формализованная структура коммуникации. Группа изображений может храниться вместе, чтобы передать историю, или несколько букв, соединенных вместе, чтобы передать сообщение.

Как объяснялось выше, намерение сообщения зависит не только от слов сообщения, но также от тона, модуляции голоса и способа, которым сообщения передаются другому человеку.

Различные элементы вступают в игру в различных типах общения.Например, тон, модуляция голоса будут иметь значение в устном общении, а грамматика и пунктуация имеют значение в письменном общении.

С другой стороны, в случае невербального общения ваши жесты и язык тела имеют значение, в то время как в случае визуального общения изображения, их настройки и визуальное качество будут иметь значение.

3. Канал

Метод, при котором сообщения передаются из одной точки в другую, называется каналом.Каналы необходимы для передачи сообщения от источника к месту назначения.

Если сообщение не передано, то желаемое действие не будет выполнено, и процесс связи будет недействителен.

4. Получатель

Получатель — это тот, кто получает сообщение от отправителя. Получатель можно рассматривать как точку завершения процесса связи или исходный источник для процесса обратной связи связи.

Получатель может видеть, чувствовать, слышать, касаться или соответствующим образом анализировать сообщение, отправленное отправителем, в зависимости от типа связи.И получатель, и отправитель должны быть на одинаковых линиях, чтобы они могли понять сообщение, потому что, если отправитель и получатель не могут понять друг друга, тогда вся цель связи не выполняется.

Между отправителем и получателем может быть много различий, и для обеспечения оптимальной связи эти различия должны быть как можно меньше.

5. Обратная связь

После того, как получатель получает сообщение, получатель понимает сообщение.Он пытается найти в этом смысл и понять это. Как только он понимает, обратная связь отправляется от получателя к отправителю. В течение этого времени получатель становится отправителем, а отправитель становится получателем, поскольку обратная связь передается от получателя к отправителю.

Наличие обратной связи говорит о том, что общение — это двусторонний процесс. Насколько отправитель хочет передать сообщение получателю, получатель также хочет передать сообщение отправителю.

Эта обратная связь будет основана на сообщении, которое изначально было отправлено отправителем, и будет своего рода ответом на это сообщение.

6. Окружающая среда

Атмосфера, в которой мы получаем сообщение, называется окружающей средой. Окружающая среда может включать в себя, помимо прочего, окружающее оборудование, объекты, климат и другие вещи, которые присутствуют, когда происходит процесс коммуникации.

Внешнее окружение, в котором мы стоим, чтобы поговорить с другим человеком, также можно назвать окружающей средой.

Театр, заполненный публикой, тоже можно рассматривать как среду.В каждой среде могут быть свои требования к внешнему виду. Например, при посещении вечеринки будет соблюдаться дресс-код, а в офисе — официальный дресс-код. В таких случаях не только одежда, но и общение зависят от окружающей среды. Перед тем, как начать общение, важно понять свое окружение.

7. Контекст

Контекст — это место, где происходит установка или сцена общения. Например, деловые обсуждения, такие как презентации, проходят в группе людей.Поэтому контекст для такого обсуждения формальный.

С другой стороны, общение с членами семьи обычно носит случайный характер. Контекст — это то, как люди ожидают, что вы будете в определенных условиях. Обычно для создания этих ожиданий используются сигналы окружающей среды.

8. Помехи

Помехи — это еще один термин для обозначения шума, который присутствует в процессе связи. Основная функция шума состоит в том, чтобы блокировать или создавать препятствия для связи, так что намеченное сообщение либо наполовину достигнуто, либо вообще не доходит до получателя.

Например, если ребенок плачет в кинотеатре во время кульминации фильма, ваше внимание будет нарушено. Предполагаемое послание фильма до вас не доходит. Хотя это пример внешнего шума, есть также внутренний шум, который присутствует в нас самих.

Мысли, которыми вы занимаетесь во время работы, называются психологическим шумом. Эти мысли прерывают вашу работу чаще, чем вы можете себе представить. Если бы не эти психологические вмешательства, все мы были бы продуктивнее, по крайней мере, в десять раз больше, чем сейчас.

Другой тип шума — это когда сообщение передано вам ясно, но ваш разум интерпретирует его по-другому. Например, на пригласительном билете написано: «Только черный галстук». Если бы на вечеринке он носил «только» черный галстук, то у человека было бы обнаружено серьезное вмешательство.

Функции связи

Некоторые из общих функций связи:

1. Информирование

Эта функция связи используется в информационных целях. Он используется для сбора и обмена информативными сообщениями.Вы можете использовать эту функцию вербального или невербального общения.

2. Регулирование или контроль

Вторая функция общения используется для регулирования или контроля поведения, наклонностей и чувств участников. Оратор или писатель будут регулировать или контролировать действия слушателя, делясь вербальными или невербальными сигналами. Слушатели также могут контролировать или регулировать, подавая сигналы для управления тем, как кто-то взаимодействует.

3.Социальное взаимодействие

С помощью этой функции общения строятся социальные отношения. Социальное взаимодействие используется для формирования связей, отношений, близости или отношений. Это также помогает в установлении отношений с внутренними и внешними сторонами организации, такими как сотрудники, руководители, поставщики, инвесторы, клиенты и т. Д.

4. Мотивирование или убеждение

Одна из наиболее распространенных функций коммуникации — мотивировать, убеждать или влиять на кого-то своим мыслительным процессом.Это также очень эффективно в управлении бизнесом, поскольку менеджеры и лидеры должны обладать коммуникативными навыками, чтобы мотивировать свои команды.

5. Уменьшение недопонимания

Коммуникация играет одну из важнейших ролей в уменьшении путаницы, конфликтов, недопонимания и разногласий. Он преодолевает все виды проблем, и, следовательно, организации имеют восходящую и нисходящую систему связи для решения различных вопросов, разногласий и разногласий.

6. Принятие решений / выбора

Коммуникация — это основа эффективных процессов принятия решений как в личной, так и в профессиональной жизни. Он направляет информацию и точки зрения, которые расширяют возможности процесса принятия решений. Все, от руководства до руководителей и сотрудников более низкого уровня, используют методы общения для участия в процессе принятия решений.

7. Решение проблем / неисправностей

Мы сталкиваемся с множеством препятствий, трудностей и проблем как в личном, так и в профессиональном мире.Общение может очень часто приходить нам на помощь в повседневной деятельности. Правильный способ обсуждения проблем с ассоциированным или ответственным лицом прокладывает путь к поиску наиболее подходящих решений. Это также защитит от любого неправильного толкования или предвзятости при возникновении каких-либо проблем.

Характер общения

Процесс коммуникации может иметь следующий характер

1. Двусторонний процесс

Связь вращается вокруг двустороннего процесса, в котором участвуют как минимум отправитель и получатель, поскольку один человек не сможет общаться с самим собой.

2. Устное и невербальное

Одна из важнейших особенностей общения — его способность быть вербальной и невербальной. В вербальной форме общения слова используются для обмена информацией, в то время как при невербальном общении язык тела, жесты, позы и т. Д. Используются для общения.

3. Непрерывный процесс

Процесс коммуникации представляет собой непрерывный процесс, который направляет обмен идеями и мнениями на постоянной основе.Непрерывное взаимодействие, связанное с процессом коммуникации, связано с процессами обсуждения и принятия решений.

4. Целенаправленный

Сеанс связи считается успешным, если он помогает связанным участникам достичь соответствующих целей. Таким образом, целеустремленность — один из важнейших аспектов эффективного общения.

5. Средство, а не конец

Коммуникация работает как средство передачи информации от одного участника к другому, но это не конец.Итак, общение действует как средство или средство достижения цели.

6. Взаимопонимание

Общение закладывает основу для взаимопонимания. Участники процесса общения развивают взаимопонимание общей темы, темы или сообщения.

7. Динамический процесс

Природа коммуникации также является динамической, поскольку она происходит между отправителем и получателем в различных формах через разные средства связи в соответствии с потребностями и склонностями общения.Итак, процесс общения постоянно меняется в разных ситуациях, что делает его динамичным.

8. Обмен

Природа общения основана на идее обмена информацией, взглядами, сообщениями, мыслями, мнениями и чувствами. Общение происходит, когда люди взаимодействуют друг с другом для развития взаимопонимания.

9. Распространение

Связь также вездесуща, поскольку она присутствует повсюду. Это происходит на разных уровнях профессиональной, личной или организационной структуры.

10. Основы управления

Все управленческие функции распределены по каналам с помощью различных средств связи. Коммуникация является наиболее важным элементом, который играет важную роль в управлении различной профессиональной деятельностью, начиная с разработки и разработки организационных планов.

11. Междисциплинарный

Для эффективного общения знания и информация извлекаются из различных областей и наук, таких как антропология (изучение языка тела), психология (изучение отношения), социология (изучение человеческого поведения) и т. Д.Эффективно используя информацию из этих полей, коммуникация расширяет свои возможности и становится более эффективной.

Видео по связи

Особенности связи

1. Общение происходит как минимум между двумя или более людьми

Самая важная особенность коммуникации — это стороны, участвующие в процессе коммуникации. Связь обычно происходит между двумя или более чем двумя людьми, где один человек является получателем информации, а другой — передатчиком информации.

Однако процесс коммуникации — это двусторонний процесс коммуникации, что означает, что обе стороны, участвующие в процессе коммуникации, могут обмениваться информацией одновременно.

2. Двусторонний процесс

Как мы уже узнали, общение — это двусторонний процесс, при котором все стороны, участвующие в процессе общения, обмениваются идеями и информацией друг с другом.

Однако связь не будет завершена, если сообщение не будет понято и не подтверждено получателем сообщения.

3. Сообщение

Связь бесполезна, если она не содержит полезного сообщения. Следовательно, сообщение является обязательным в процессе общения. Сообщение может быть идеей, информацией, инструкциями или предложениями.

Связь считается эффективной, если она правильно доставляет намеченное сообщение, и связь без сообщения не будет.

4. Динамичность по природе

Коммуникация динамична, что означает, что она растет и развивается при участии сторон, их настроения и состояния ума, вовлеченных в общение.

Таким образом, общение может длиться часами или всего несколько секунд в зависимости от информации, передаваемой в общении, и интересов людей, участвующих в общении.

Например, встреча между менеджером и его подчиненными может длиться 10 минут или может длиться несколько часов, в зависимости от обсуждения, происходящего на встрече.

5. Установите взаимопонимание

Другой важной особенностью коммуникации является установление взаимопонимания между сторонами, участвующими в процессе коммуникации, что означает, что информация принимается и понимается получателем так же, как отправитель хотел, чтобы она была получена и понята.

Связь не будет успешной, пока сообщение не будет передано правильно и пока отправитель сообщения не получит подтверждение.

6. Ответ

Связь будет считаться завершенной, только если отправитель сообщения получит соответствующий ответ.

7. Систематический

Связь носит систематический характер, что означает, что каждый компонент связи зависит от другого компонента связи.Значение всего общения изменится при небольшом изменении любого компонента, участвующего в общении.

Например, если между начальником и подчиненным происходит общение по телефону. На информацию, которой обмениваются в процессе связи, может повлиять малейшая проблема в телефонной линии.

8. Форма связи

Общение может происходить в любой форме. Например, это может быть устная, письменная или жестовая форма.Устное и письменное общение считается формальным общением и часто используется в деловой среде. Однако жестовая коммуникация происходит путем передачи информации с помощью движений рук или глаз.

Это неформальный вид общения, который широко используется в неформальной среде, но неприемлем и считается уместным в формальной среде.

9. Информационный поток

Связь может происходить между начальником и его подчиненными, когда информация перетекает с верхнего уровня на нижний и наоборот, и аналогичным образом общение также может происходить между двумя людьми, работающими на одном уровне в организации.

Этот тип связи называется двусторонней связью. Как вертикальное, так и двустороннее общение может носить как формальный, так и неформальный характер.

Например, когда один служащий делится информацией, упомянутой в циркуляре, с другим служащим, называется формальным общением, а когда тот же служащий делится слухом о другом служащем, работающем в той же организации, является примером неформального общения.

10. Непрерывный процесс

Коммуникационный процесс — это непрерывный процесс, в котором информация бесконечно передается между людьми, участвующими в коммуникации.

Например, менеджер дает своим подчиненным указания выполнять различные задания на работе.

Роль коммуникации

Хороший руководитель знает все о ключевой роли коммуникации.

Они хорошо общаются с членами организации, чтобы со временем повысить их продуктивность. Ниже перечислены основные качества эффективной коммуникации, обязательные для любой организации:

1.Обеспечение четкости доставки сообщений

Все эффективные методы связи просты и понятны. Они тонко ясны и кратко отражают работу организации.

Как руководитель, вы не будете расплывчато выражать свои мысли и взгляды. Общайтесь хорошо и говорите с полной ясностью, чтобы избежать неправильных представлений. Цели должны быть поставлены и ясны в сознании каждого человека. Руководители команд обеспечивают ясность целей.

Какова продолжительность проекта? Сколько времени потребуется на завершение? Четко задавайте эти вопросы, чтобы принять правильные решения по проекту.Расплывчатое и неполное общение приводит к непродуктивным этапам в соответствующей организации.

2. Связь для установления персонализации

Общаться со всеми в комнате — утомительное занятие. Но эффективный лидер знает, что каждый важен в комнате и имеет право голоса.

Он или она делает мысленную пометку о каждом сотруднике, присутствующем в команде, для отличного и эффективного общения. Знакомство со всеми сотрудниками на личном уровне вселяет в них разную уверенность.Благодаря эффективному общению эти сотрудники могут доносить свои мысли непосредственно до руководителей или менеджеров.

Признание каждого сотрудника жизненно важно для хорошего общения.

3. Обеспечение прозрачности в работе

Прозрачность — важный фактор, когда дело касается эффективного общения. Лидер должен иметь прозрачность в каждой работе, которую он или она выполняет для организации. Коллеги по работе беспрепятственно наблюдают за каждой работой руководителя.

Все сотрудники могут наблюдать за всеми рабочими процессами благодаря прозрачной функции руководителя.

У лидеров нет скрытых планов. Сотрудникам не нужно читать под чертой, все они прозрачны и конкретны.

Лишение прозрачности приводит к неопределенным ситуациям в организации. Это вызывает недоверие и беспокойство внутри организации.

4. Прислушиваться ко всем и система обратной связи

Связь — это двусторонний процесс, в котором участвуют два человека: агент доставки сообщения и слушатель.Руководители групп внимательно выслушивают всю информацию.

Они придерживаются точки зрения каждого члена команды в своем процессе для достижения целей организации. Эффективное общение строит отношения между всеми коллегами для большей точности и лаконичности.

Каждый великий лидер хорошо анализирует сообщение, прежде чем сделать какой-либо вывод. Они делают акцент на анализе сообщений. Все великие лидеры несут ответственность за каждый процесс, который они обеспечивают.

Если они допустили какую-либо ошибку, они немедленно исправят ее, прежде чем организация нанесет значительный ущерб. Они делают это без преувеличенной драмы и ложного смирения.

5. Способность вдохновлять

Это самый важный элемент эффективного общения. В этом случае влиятельные лидеры должны вдохновлять своих товарищей по команде до такого уровня, чтобы они работали исключительно хорошо.

У лидеров есть видение успеха, которое помогает в достижении цели для организации.Лидер должен общаться и вдохновлять всех членов команды на успех.

Все отличные коммуникации выделяются из общей массы по всем параметрам. Эти виды коммуникаций делают организацию более продуктивной и прибыльной.

Преимущества хорошего общения

Коммуникация — неотъемлемая часть отличного лидерства. Это очень хорошо улучшает всю работу организации. Разберем основные преимущества эффективного общения:

1. Повышает эффективность работы сотрудников.Хорошо общаясь внутри организации, сотрудники могут работать более эффективно. У них есть все знания и информация, необходимые для выполнения своих ролей и обязанностей.
2. Повышает эффективность бизнеса организации. Эффективное общение играет важную роль в повышении эффективности бизнеса организации.
3. Некоторые направления, такие как связи с общественностью и маркетинг, полагаются на процесс коммуникации, чтобы донести сообщение до клиентов.
4. В процессе коммуникации лидеры могут ориентироваться на рынок. Они могут рассказать убедительные истории о том, почему их продукты и услуги должны иметь значение для их существующих клиентов.

Заключение

Следовательно, общение — жизненно важный аспект нашего существования. Использование надлежащего общения в соответствующих условиях имеет важное значение для эффективного общения. Этого можно достичь, если помнить о различных элементах общения.

Определение и 8 основных характеристик профессионального общения — HRDevelopmentinfo.com

Профессиональное общение — это устные, письменные, визуальные и цифровые формы передачи информации в контексте рабочего места. Эффективное профессиональное общение имеет решающее значение в современном мире. Большинство проблем в организации возникает из-за плохого общения. Эффективное общение обеспечивает беспрепятственный поток идей, фактов, решений и советов. Таким образом, сотрудники устраняют препятствия на пути к достижению целей организации.

С другой стороны, плохое общение может привести к потере времени, денег, возможностей, энергии и даже доброй воли на любом предприятии.Поэтому очень важно понимать различные особенности профессионального общения. В результате вы сможете способствовать росту и развитию организации. В этой статье перечислены некоторые из наиболее важных особенностей профессионального общения.

1. Точность

Точность — одна из важнейших характеристик профессионального общения. Передаваемая информация должна быть верной. Неточная информация не может считаться достоверной. Это существенно подрывает репутацию любой организации.Это также может стать поводом для судебного разбирательства. Кроме того, любой, кто передает неверную информацию, также рискует потерять доверие к себе.

Помимо точности передаваемого контента, эффективное профессиональное общение также должно быть точным даже в таких простых вещах, как грамматика, орфография и пунктуация. Даже одна ошибка может привести к недопониманию между сторонами. Следовательно, это может привести к финансовым потерям для бизнеса.

2. Ясность и краткость

Общение должно быть кратким и по существу.У профессионалов нет времени читать длинные проспекты и письма, заваленные лишней информацией. Они будут чувствовать себя более комфортно с короткими буквами, предназначенными для быстрой передачи сообщения.

Кроме того, информация в нем должна быть четкой и свободной от двусмысленности. Следовательно, профессиональный коммуникатор должен осознавать цель своего общения. Таким образом они избегают двусмысленности, которая порождает недопонимание.

3. Самобытность

В профессиональном мире общение осуществляется с определенной целью.Обычное профессиональное общение не приведет к достижению поставленной цели. Чтобы общаться эффективно, нужно быть конкретным. Чем конкретнее сообщение, тем больше вероятность его понимания целевой аудиторией и тем больше оно соответствует желаемой цели.

Любое общение в организации должно касаться только одного конкретного предмета за раз. Это единственный способ добиться эффективных результатов. Одновременное решение нескольких проблем может создать хаос и неразбериху.Это угроза для разумного управления.

4. Сегментация

Когда дело доходит до профессионального общения, сотрудники любой организации, даже самой маленькой, будут иметь разные потребности, интересы и желания. Следовательно, коммуникация должна быть адаптирована к конкретным потребностям целевой аудитории, чтобы она имела желаемый эффект или воздействие.

Коммуникации в любой организации должны быть сегментированы по конкретным отделам. Например, написание одного письма всем отделам и отдельным лицам может быть неэффективным способом общения.Коммуникатор должен адаптировать информацию к конкретным отделам. Кроме того, общением должен заниматься человек, специализирующийся на работе конкретных отделов, особенно когда требуются экспертные знания.

5. Непрерывность

Непрерывность — также одна из важнейших характеристик профессионального общения. Коммуникация всегда должна присутствовать в организации. Без него компания не может претендовать на существование. Как кровообращение имеет решающее значение для живого организма, так и общение с компанией.Поэтому менеджеры должны обеспечить адекватную коммуникацию и бесперебойную работу во всех направлениях.

Всякий раз, когда происходит сбой в общении, возникает недопонимание, ведущее к неблагоприятной враждебности, конфликту и отношениям. Следовательно, общение должно быть непрерывным. Он должен двигаться вверх, вниз и в сторону, чтобы гарантировать, что все заинтересованные стороны остаются в курсе и активно участвуют.

6. Внутренние и внешние поля

Коммуникация в организации в основном внутренняя.Это важный компонент административной функции, предназначенный для сотрудников и других членов компании. Публичное уведомление, информирующее участников о ежегодном общем собрании в организации, является примером внутренней коммуникации. Внутреннее общение может быть как вертикальным, так и горизонтальным.

Коммуникация также может выходить за пределы организации. Когда это распространяется на внешние стороны, которые не обязательно являются членами компании, это называется внешней коммуникацией.Такое общение обычно предназначено для поддержания отношений между внешними сторонами и организацией. Оно имеет широкий охват и происходит реже, чем внутреннее общение.

7. Двустороннее движение

Связь — двусторонняя. Как он течет вниз от вышестоящего к подчиненному, так и он должен течь вверх. Например, когда менеджер передает информацию сотрудникам, они должны быть готовы к реакции и откликам. В противном случае они могут не достичь поставленных целей эффективно.

Цепочка обмена данными не завершается до тех пор, пока получатель не получит сообщение, а отправитель не получит ответ. Руководство должно уметь говорить, информировать и заказывать. С другой стороны, они также должны уметь слушать. Сотрудники заслуживают возможности делиться своим мнением, мыслями и отзывами. Двусторонняя коммуникация приносит пользу руководству и сотрудникам. В конце концов, выиграет вся организация.

8. Многоканальный

Коммуникация может осуществляться по широкому кругу каналов, чтобы гарантировать, что она достигает аудитории в различных формах настройки.Есть много каналов на выбор, включая собрания, печать и доски объявлений. Они подпадают под категорию традиционных форм профессионального общения. Новые электронные средства связи — электронная почта, социальные сети, смартфон и чат.

Многие факторы должны влиять на выбор средства связи, используемого для связи.