Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?
Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению – активно развивающееся направление в наши дни. Какой курс или мастер-класс подобрать для улучшения своих позиций в деловых переговорах – решать вам. Но помните, что однажды получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним и заметите, что окружающие относятся к вам с бόльшим уважением и доверием.
Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся вам не только на работе, но и в повседневной жизни. Подумайте сами: умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях. И научиться им, пополнив знания в области психологии и потренировавшись на практике, можно как раз на курсах делового общения.
Тем более полезно постижение ораторского мастерства (риторики) тем, кто по своей природе интроверт, тяжело идет на контакт, жестко позиционирует свою точку зрения, порой отталкивая от себя людей. Став человеком, приятным и умелым в общении, вы приобретаете не только новых клиентов и партнеров по бизнесу, но и новых друзей, доверие и уважение близких.
Современное деловое общение и его значение
Привычный авторитарный стиль российских начальников постепенно уходит в прошлое, более не вызывая у подчиненных ни уважения, ни их трепета. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе так называемый административно-командный стиль зачастую вовсе не воспринимается, за редким исключением – некоторыми представителями бизнеса в США. Многим современным российским управленцам приходится нелегко: необходимо владеть текущей ситуацией в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, само собой, в области своего бизнеса. Сегодняшний деловой мир требует цельной ЛИЧНОСТИ, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо.
Многие российские предприниматели еще страдают рядом «недугов» советско-перестроечного периода, такими, как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы, работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, а не искать всюду знакомых.
А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно знать меру в словах, быть честным, говорить строго по существу, быть вежливым и доброжелательным, высказываться четко и ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.
В условиях ужесточающейся конкуренции победа за тем, кто умеет устанавливать деловые связи, работает над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника, отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными с жесткого диктата сменяется на креатив и доверительность. Начальнику нужно осваивать искусство располагать к себе и вести за собой, другим сотрудникам – четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно сделать без знания основ и приемов делового общения.
Наконец, привлечение и сохранение клиентов – тоже результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или первого звонка в фирму зависит, обратится ли клиент за вашими услугами вообще, сделает это один раз или многократно и передаст ли своим знакомым о вашей фирме. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – финансовые и прочие преференции.
Особенности деловых переговоров
Цель делового общения – организовать совместный трудовой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникации. Второе явное отличие – формальность деловых контактов. Общение в официальной среде предписывает соблюдение четко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достается каждому в пределах иерархии. Взаимодействие по службе почти всегда принудительно, обязательно для выполнения задач, стоящих перед его участниками.
Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия, вот наиболее распространенные из них:
- Авторитарный стиль. В этом случае одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию. Такой стиль уместен в наше время со стороны органов правопорядка, когда речь идет о соблюдении законодательства. Нередко авторитаризм проявляют монополисты, представители власти всех уровней, руководители по отношению к подчиненным. Однако опыт показывает, что подавление в деловых переговорах по большей части неуместно и может быть применено лишь в отдельных, требующих того ситуациях:
- когда грубо нарушаются права одной из сторон,
- когда несогласие с авторитарной позицией может повлечь за собой ущерб обществу/ третьей стороне,
- когда требуется наказать провинившегося сотрудника (сделать выговор, вынести предупреждение) и т. п.
- Демократический стиль. В этом случае разговор идет на равных, рассматривается и выслушивается позиция каждой из сторон переговоров, партнеры стремятся к взаимному учету интересов, к компромиссному решению. Демократичный стиль возможен, если все участники процесса общения готовы придерживаться его правил, поэтому он более распространен в интеллектуальной.
- Проблемно-целевой стиль. Такое общение диктуется текущей ситуацией и требует от его участников мобильности, гибкости, поиска нестандартных решений. Нужно скорректировать запросы каждой из сторон так, чтобы сохранить их интересы и при этом вписаться в меняющиеся условия.
Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций:
- Подготовительный этап (если он присутствует) позволяет в полуформальной обстановке обсудить вопрос и прийти к предварительным договоренностям.
- Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонами своих мнений и намерений.
- Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса, поиском конечного решения.
- Финальный этап – принятие решения.
Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны либо отказаться от резолюции, либо выйти на новый виток переговоров с проработкой иных решений.
Различают следующие виды деловых переговоров:
- Официальные переговоры строго регламентированы, предполагают ведение протокола, подписание документов.
- Неофициальные деловые переговоры близки к непринужденной беседе и чаще всего не подразумевают принятия имеющих юридическую силу решений.
- Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
- Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.
Формы делового общения довольно разнообразны. Во-первых, оно может быть устным или представлять собой переписку. Во-вторых, бизнес-общение может иметь монологическую форму: приветственная речь, рекламное сообщение, доклад, – или подразумевать общение нескольких лиц. В последнем случае можно говорить о деловой беседе, деловых переговорах (результат – заключение официального соглашения), дискуссии, совещании, конференции, интервью с журналистом, телефонном разговоре и т. д.
Особенности деловых переговоров определяются и своеобразием национальной культуры. Так, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а вот при встрече с японцами нельзя проявлять напористость в отстаивании своей позиции. Переговоры с немцами следует начинать строго в оговоренное время, вопросы и предложения формулировать четко, выглядеть при этом с иголочки. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к сути дела.
Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно заранее тщательно изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.
Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика
Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.
Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:
- Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
- Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
- Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
- Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
- Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
- Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
- После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.
Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:
- Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее
- Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом;
- Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи;
- Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению;
- Уметь вступать в контакт и правильно завершать его;
- Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл;
- Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.
Где и как можно обучиться премудростям делового общения?
Метод обучения зависит от уровня вашей профессиональной и коммуникационной подготовленности, от количества средств и времени, которые вы готовы потратить на такое образование, от цели обучения.
Выпускается специальная литература по деловому общению, в том числе электронные книги, организуются лекции (которые тоже могут отдельно издаваться), тренинги, семинары, вебинары, а также курсы делового общения.
Выбирайте, что вам удобнее: на лекциях вы в основном слушаете, на семинарах и тренингах (обычно проводятся один-два дня) участвуете в обучении непосредственно, на вебинарах можете вести переписку с ведущим и участниками. А курсы делового общения включают расширенную теоретическую информацию, практику деловых переговоров, проходят несколько дней с погружением в процесс. Пожалуй, это наиболее эффективный способ обучения деловому общению, потому как самый углубленный и многоаспектный.
Как выбрать курсы делового общения?
Бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов. И вряд ли стоит выбирать по принципу: «что подешевле». Можно попасть к грамотному специалисту, но получить не тот результат, которого вы желали. Итак, перед тем как остановить свой выбор на том или ином месте обучения:
- Обратите внимание на профессиональную ориентированность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на представителей определенной профессии: юристов, менеджеров, секретарей и др.;
- Определитесь с целью прохождения курса, исходя из достижения которой, выбирайте тему и наполненность образовательной программы, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем;
- Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Большое значение имеет репутация организации (преподавателя). Требуется и наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности ваших «корочек».
Деловое общение как особый вид общения (Реферат)
Деловое общение как особый вид общения
Контрольная работа
Выполнила: Студентка 6 курса Филологического факультета Заочного отделения Горбачик А.И.
Самарский государственный университет
Самара 2007
Понятие делового общения
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
I. Признаки делового общения
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения.
Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.
Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.
Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).
II. Виды делового общения
Владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависят не только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его профессиональный имидж.
Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тысяч слов или более 3 тысяч слов в час. Речевое сообщение, как правило, сопровождается несловесным, помогающим осмыслить речевой текст.
Деловое общение представляет собой процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной и т д.
Выделяют несколько основных видов делового общения:
познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие;
а) этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;
б) при этом вам необходимо задействовать: познавательные возможности партнеров по общению, их интеллектуальные способности и установки на общение;
в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия:
отчет о деятельности;
сообщение о результатах деятельности;
информация о принципах понимания или путях решения проблемы;
общение по результатам изученных первоисточников информации;
информационно-аналитическое выступление;
г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия:
концентрация внимания на предмете информирования;
рационализация изложения материала;
логически безупречная аргументация;
доказательность всех выдвигаемых положений;
подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.
Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою позицию, переориентацию целей;
а) этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;
б) при этом вам необходимо задействовать: опору на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;
в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия:
торжественная речь;
поздравление;
напутствие;
комплимент;
г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия:
опора на эмоциональный настрой партнера;
Психологическая библиотека
Книги по жанрам:
Поиск по разделу
По психологии написано множество книг, различных авторов, на различные темы. Чтобы можно было легко ориентироваться в этом бескрайнем море психологической информации мы создали нашу электронную психологическую библиотеку.
Каждую неделю мы добавляем новые книги в нашу психологическую библиотеку, так что заглядывайте и наслаждайтесь чтением.
Новые поступления
14 января 2016 г.
Аткинсон В.В «Закон привлечения и сила мысли»
Это одна из первых книг (издание 1906 года) о Великом Законе Привлечения, управляющем человеческой жизнью.
Как известно, то, чего мы желаем или боимся, притягивается к нам. Настало время овладеть этой силой притяжения и заставить ее служить себе во благо.
Скорее всего это новое издание книги «Сила мысли», представленной у нас в библиотеке.
17 декабря 2015 г.
Стоун Роберт «Как получать все, что хочешь»
Не так давно ученые обнаружили, что фантазирование в расслабленном состоянии активизирует правое полушарие мозга.
Это полушарие творчества, гениальных решений, преодоления ограничений времени и пространства, чудесного проявления «плодов воображения».
Правому полушарию мозга удается совершать чудесные вещи, а каким образом оно это делает Роберт Стоун очень просто все объясняет на языке мифов и сказок.
12 ноября 2015 г.
Кэнфилд Джек «Думать и богатеть»
Автор не обещает манну небесную и виллу на Канарах в придачу: вам придется приложить кое-какие усилия, например, немного подкорректировать свою поведенческую тактику и применить на практике особые секреты, находящиеся на страницах этой книги.
Но, может быть, именно поэтому «правила успеха» работают даже тогда, когда многие другие стратегии достижения желаемого оказываются бессильны. Потому что в этом случае игра начинает идти по вашим правилам…
15 октября 2015 г.
Солянов Федор «10 шагов от съемной квартиры до собственной за 1 год»
Работающая стратегия по отказу от аренды квартиры и переезду в свою собственную
Многим из нас уже давно очень хочется купить собственную квартиру, и вы думаете, что знаете, что для этого нужно сделать.
Но…
Вы пытаетесь откладывать деньги и тут возникает какая то ситуация и все деньги тратятся не понятно куда… не получается…
И так вы живете уже и 3 и 5 и 7 лет.
Так вот, только для тех, кто хочет достигнуть своей цели — книга из 10 конкретных шагов, которые помогут вам получить собственную квартиру.
17 сентября 2015 г.
Лотар Зайверт «Ваше время — в Ваших руках»
«И куда только ушло мое время?» — стонет иной руководитель под бременем работы и стресса. Мы все знаем эту проблему. Все больше людей попадает в цейтнот. Но не столько перегрузка работой, сколько неумение планировать свое время вынуждает многих менеджеров проводить за письменным столом 60 часов в неделю (или, может быть, больше?).
13 августа 2015 г.
Ричард Кох «Жизнь по принципу 80-20»
80% результатов проистекают лишь из 20% причин — принцип, напоминающий поговорку «Лучше меньше, да лучше».
Книга научит Вас так выбирать и использовать наиболее эффективные действия и методы, число которых относительно невелико, чтобы достижения отлично соответствовали Вашим целям, замыслам, мечтаниям.
16 июля 2015 г.
Фрэнк Беттджер «Вчера неудачник — сегодня преуспевающий»
Являясь автобиографией и практическим руководством к действию книга в увлекательной форме и на богатом фактическом материале рассказывает, как добиться успеха, приводит поучительные примеры и дает подробные указания, как развить в себе стиль, дух и технику первоклассного коммерсанта.
Книга полезна каждому, кто хочет научиться работать наиболее плодотворно в любой сфере деятельности и стать человеком, общение с которым доставляет людям радость.
24 июня 2015 г.
Холлис Джеймс «Грезы об Эдеме: В поисках доброго волшебника»
В так называемые Средние века коллективная фантазия о рае по существу стала компенсацией тех жестких, а иногда просто бесчеловечных условий, в которых людям приходилось постоянно заниматься тяжелым трудом, чтобы просто выжить. Если жизнь была такой невыносимой «здесь», значит, она обязательно должна была стать лучше «где-то там». Сегодня условия жизни в западном мире относительно комфортны по сравнению с теми тяжелыми временами. Хотя мы не достигли «рая для работающих людей», мы все же оказались к нему намного ближе, чем могли себе представить наши предки. Однако при всем этом благополучии и даже изобилии, имея возможность путешествовать по миру, получать любую информацию, покупать в магазине любые вещи и продукты вместо того, чтобы постоянно бороться за свое существование, почему мы все же несчастливы? Может быть, иллюзией является само представление о счастье?
18 июня 2015 г.
Лупан Сесиль «Поверь в свое дитя»
Рассмотрены проблемы ускоренного развития и обучения детей в раннем возрасте.
Основная мысль автора: дети требуют не внимания-опеки, а внимания-интереса, который им могут дать только их родители. Для малышей они самые лучшие педагоги.
14 мая 2015 г.
Экер Т. Харв «Думай как миллионер»
Каждый из нас хоть раз в жизни задумывался над тем, почему одни купаются в роскоши, а другим суждено всю жизнь бороться с финансовыми проблемами. Размышляя о причинах такого положения дел, мы вспоминаем об образовании, умственных способностях, навыках, умении планировать, методах работы, деловых связях, удачливости и т. п.
А может, дело вовсе не в этом? Прочитав книгу, вы познакомитесь с оригинальной точкой зрения. Автор считает, что у каждого из нас есть личная финансовая программа, предопределяющая уровень финансового благополучия, и дает практические советы по ее изменению при необходимости.
16 апреля 2015 г.
Калашников А.И. «Наука побеждать» Приветствую вас, уважаемый читатель. Прошу дать мне руку, и я поведу вас в мир решений, результатов, эффективных боевых методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития лидерских качеств.
26 февраля 2015 г.
Алипатова Людмила «Женственность в ритме города»
Книга написана женщиной исключительно для женщин и о Женщине.
Поднимаются вопросы о современных проблемах и вариантах их решений. Потому что в современном ритме жизни оставаться Женщиной с большой буквы этого слова становится всё сложнее. И что опасно — остаётся покрыта забвением самая суть, основа женского начала — её чувства, желания, сила любви. И огромное количество прекрасных жительниц планеты бьётся, как рыба об лёд, в поисках своего места под солнцем, разрываясь между духовным и материальным, между процессом и результатом, чувствами и долгом.
Данная книга будет актуальна именно для тех, кто хочет разобраться в первую очередь в себе, понять, принять, осознать, как обрести гармонию. И, как следствие, быть женственной и желанной.
12 февраля 2015 г.
БэдБой Даниель «Виртуоз»
«Все мы знаем, как важна ВНУТРЕННЯЯ ИГРА, но ты когда-либо останавливался на том, чтобы спросить себя, что такое ВНУТРЕННЯЯ ИГРА на самом деле? Это когда Я просто очень хорошо запомнил материал или, может быть, когда Я улучшил доходчивость своего голоса?
Фактически, Внутренняя Игра основана на уверенности, убеждениях и общем отношении к жизни. Понимаешь ты это или нет, твое внимание постоянно направлено на женщин, с которыми ты говоришь. Если у тебя прочное, настойчивое и позитивное отношение к жизни, женщин естественно будет притягивать к тебе. Как это происходит у большинства натуралов.
Они развивают эти три аспекта своей идентичности: уверенность, убеждения и отношение к жизни. Когда это происходит, они начинают чувствовать большую уверенность и начинают вести себя как приз, что совершенно точно ПРИВЛЕКАЕТ ЖЕНЩИНУ».
29 января 2015 г.
Аллен Дэвид «Готовность ко всему. 52 принципа продуктивности для работы и жизни»
Следующие принципы, комментарии и эссе формируют основу, которая представляет собой не просто подсказки и хитрости. Независимо от того, внедрили ли люди полностью на практике методику, описанную в книге «Как разобраться с делами» или нет, всегда находились ещё вещи, которые каждый мог бы делать всё лучше и лучше, и которые могли бы улучшить их продуктивность и общее благосостояние. Вы найдёте, что эти элементы заново утверждаются и укрепляются в этих принципах и эссе.
Оцените материал:
Получайте свежие статьи и новости Синтона:
Обращение к авторам и издательствам
Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации «Об авторском и смежных правах» (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.
Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на статьи принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.
Добавить книгу
Наверх страницы
Деловой этикет в США
США – страна множества национальностей и, как результат, страна огромного культурного разнообразия. Даже у тех американцев, что живут в Штатах в течение многих поколений, непременно отыщутся ирландские, немецкие, итальянские или иные корни.
Американцы прямолинейны, дружелюбны и открыты. Они быстро знакомятся и легко заводят беседу. Более сдержанным европейцам их быстрый переход к неформальному общению может показаться неожиданным или даже грубым.
В Америке высоко ценится индивидуализм – люди гордятся своими личными достижениями, инициативой и успехами.
Фраза «Время – деньги» стала знаменита благодаря Бенджамину Франклину, и американцы по-прежнему руководствуются этим принципом. Они ценят людей, которые умеют эффективно распоряжаться временем. В деловой сфере пунктуальность служит показателем надежности и дисциплинированности.
Знакомство и приветствия
- В целом, американские приветствия достаточно неформальны. Это не признак неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих.
- На встречах с большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать руку каждому. Вас могут поприветствовать словами «Hello», или «How are you?», или даже просто «Hi». При прощании рукопожатие используется редко.
- Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом зрительный контакт.
- «See you later» – это просто фигура речи. Вы можете услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами видеться.
- При прощании американец может сказать «We’ll have to get together» или «Let’s do lunch». Это просто жест дружелюбия. Не воспринимайте это как приглашение, если ваш американский коллега не назовет конкретное время и дату. Если вы действительно хотите встретиться, возьмите инициативу в свои руки и назначьте время сами.
- Представляя одного человека другому, сообщите о нем какую-либо краткую информацию. Например: «Janet Freeman, I’d like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign.»
- Американцы склонны быстро переходить на имена (то есть, на «ты»), иногда сразу после знакомства. Особенно это свойственно молодым компаниям.
- Американцы не слишком трепетно относятся к именам. Не принимайте за оскорбление, если кто-то неправильно произнесет или сократит ваше имя. Или же сами предложите более удобную форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»
Жесты и язык тела
- Соблюдайте дистанцию при разговоре – не меньше 60 см. Если американец сочтет, что вы стоите слишком близко, он может отступить, даже не задумываясь об этом.
- Американцы много улыбаются, даже незнакомым людям, и ожидают улыбок в ответ.
- Некоторые любят хлопать коллег по спине в знак дружеского расположения.
Корпоративная культура
- Американцы расценивают визитку просто как источник информации на будущее и обмениваются ими без особого протокола. Если вашу визитку тут же уберут в бумажник и сунут в задний карман брюк, это не оскорбление.
- Американцы предпочитают прямоту в общении. «Да» означает «да», «нет» означает «нет». Если американец говорит «Maybe», это не форма завуалированного отказа, это действительно «может быть».
- Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Американцы задают много вопросов и не боятся признать, что чего-то не знают.
- Перебивать говорящего – неприлично. Дождитесь паузы, скажите «Excuse me» и подождите, пока на вас обратят внимание. При этом люди довольно часто вклиниваются в разговор, поэтому не делайте больших пауз в речи, если не хотите, чтобы вас прервали.
- Американцы очень ценят письменное слово. Устные договоренности редко имеют законную силу. При заключении контракта убедитесь, что вы прочитали все, что написано мелким шрифтом.
- При письменном общении очень важно правильно указывать титулы и обращения. Если вы не уверены, уточните.
- Будьте пунктуальны. Американцы расценивают опоздание как признак неуважения и небрежного отношения к делу. На деловые встречи принято прибывать примерно на 5 минут раньше. Если вы опаздываете на 10-15 минут, обязательно позвоните и извинитесь.
- Очень важно соблюдать сроки. Если вы говорите, что предоставите информацию к такому-то числу или позвоните в такое-то время, именно этого от вас и ожидают. Люди, не соблюдающие договоренностей, считаются безответственными и ненадежными.
- Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому от вас ожидается, что вы будете в курсе дела.
- На встречах от вас ожидается активное участие. Человека, который много молчит, могут счесть неподготовленным или неспособным внести весомый вклад в дело.
- Американцы любят цифры и факты. Используйте статистику, чтобы подкрепить свое мнение.
- Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны выполнить. Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
- Как правило, за принятие окончательного решения отвечает один человек. Американцы могут начать переговоры с завышенных требований, но готовы пойти на уступки и рассмотреть различные возможности.
- Цель большинства переговоров в США – подписание контракта на конкретную сделку. Долгосрочные отношения могут не быть основной целью.
- Переговоры обычно насыщены и могут казаться стремительными. Это еще одно проявление принципа «время – деньги».
- Американцы готовы обсуждать бизнес по телефону, даже если не видели собеседника в лицо.
- В деловой речи американцы склонны использовать спортивные термины («Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
- В целом, американцы любят смеяться и любят людей с чувством юмора.
- Гольф – популярный вид спорта, особенно среди руководителей высшего звена. Площадка для гольфа часто может быть местом деловых встреч.
- Настойчивость – еще одна важная черта американских бизнесменов.
Переговоры за обедом
- Американцы часто приглашают деловых партнеров на завтрак, обед или ужин. Разговор за едой обычно начинается с простого общения, но большей частью будет вращаться вокруг бизнеса.
- Если прием происходит в ресторане, платит за него приглашающая сторона.
- Не опаздывайте, но и не приходите раньше времени. Лучше всего появляться на 5-10 минут позже времени, указанного в приглашении.
- Не бойтесь обидеть кого-то отказом на приглашение. Гораздо более серьезным промахом будет пообещать и не придти.
- Американцы склонны есть быстрее, чем представители других стран, и редко затягивают общение за едой.
- Американцы часто приглашают делового партнера домой. Это считается демонстрацией открытых намерений.
- В отличие от многих других культур, в США считается нормой отказаться от угощения или алкоголя. В большинстве случаев, хозяева дома не будут убеждать вас поесть.
Подарки
- На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
- Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, фрукты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
- Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
- Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.
Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в изучении английского с носителем языка. Так же, вы всегда можете пройти курс деловой английский.
Читайте также:
Деловой английский в США
Деловой этикет в Британии
Совещаемся по-английски
Презентация на английском
Наука в жизни: служебная переписка как форма деловой коммуникации
Подготовка современного выпускника вуза направлена на формирование таких общекультурных компетенций, которые будут вносить свой вклад в повышение управленческой культуры различных организаций, фирм, компаний и учреждений в России. Управленческая культура самого разного уровня должна обеспечить готовность управления к открытому диалогу, взаимообогащению культур. Она призвана обеспечить формирование современной открытой культуры управления.
Для осуществления данной функции как никогда важны навыки делового общения. С учетом нынешних средств общения возрастает роль письменного делового общения. Для ведения деловой переписки необходимо повышать свою компетентность с учетом современных требований и информационных технологий. Это относится к числу базовых компетенций специалиста любого профиля подготовки в высшей школе. Необходимость подготовки выпускников по ведению письменного делового общения подтверждается и со стороны работодателей.
Деловое общение представляет собой как устное, так и письменное общение. Письменное деловое общение чаще всего выглядит как документ, применяется для передачи информации и во взаимодействие между людьми в обмене деловыми письмами. Деловая беседа или встреча использует форму устного делового общения.
В деловом общении особенностью является установление правил, ограничений, регламента. Написанное слово обладает силой, гораздо большей, чем слово, которое произнесено. Письмо можно перечитывать несколько раз. В сложных ситуациях на предприятии обязательно прибегают к письменному сообщению.
Электронное письмо – документ, направляемый по электронной почте, используется в современном деловом общении. Заявления, обращения, докладные записки, и другие виды письменного общения, применяются внутри предприятия. Для организации письменное общение порой незаменимо. Письма, реклама, пресс-релизы — все это влияет на формирование имиджа компании.
Таким образом, современные письменные виды делового общения — это разнообразные служебные документы.
Различают следующие письменные виды делового общения:
Договор – документ, правовое соглашение юридических лиц или физического лица с юридическим лицом.
Заявление – документ, содержащий обращение гражданина, жалобу или предложение какого-либо лица, направлено на реализацию прав и интересов заявителя или на устранение недостатков на предприятии, адресованный организации или к должностному лицу учреждения.
Распорядительная документация – это документы, реализующие акт управления государственного органа, а также права и обязанности работников и руководителей по выполнению конкретных действий. Выделяют две группы распоряжения: длительного действия и касающиеся конкретного вопроса. К распорядительной документации относятся: приказ, постановление, распоряжение, указание.
Приказ – это распоряжение руководителя. Письменный приказ — это нормативный акт управления, используется в письменной форме. Цель данного документа – решение вопросов на предприятии, также вопросов планирования, отчетности и др. Приказ начинается словом «Приказываю» и излагается в повелительном наклонении от первого лица.
Акт – документ, удостоверяющий установленные действия или факты жизни и составляется несколькими лицами.
Справка — это подтверждение, каких либо фактов. Она может быть предназначена для получения информации по интересующей теме.
Служебная записка существует как форма внутренней деловой переписки. Составляется работником или руководителем для выполнения каких-либо работ.
Докладная записка – документ для руководителя, где излагается какой-либо вопрос. В ней могут быть предложения и выводы составителя. Докладная записка часто составляется по требованию руководства или по инициативе подчиненного.
Письмо-претензия — письменное официальное предупреждение, об устранении нарушений. Также рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающие обоснованность претензий.
Аналитическая записка — документ, содержащий подробный анализ каких-либо исследований. Целью ее составления может быть формулирование проблемы или обоснование выводов. Справка может содержать предложение вариантов решения проблемы, которые основываются на определенной информации.
Статистическая записка обычно содержит большое количество графиков или таблиц, широко использует статистику и цифры. Данные, приводимые в этом документе, должны быть представлены в определенном порядке, облегчающем восприятие содержания и сравнение данных.
Протокол составляется в целях обсуждения проблемы и принятия решений на общих собраниях, совещаниях трудового коллектива, конференциях и т.п.
Таким образом, форма делового письма определяется целью уведомления, отправителем и его получателем. В деловых письмах проявляется точность, грамотность, исполнителя и его профессиональная компетентность.
В деловом общении используются самые разнообразные виды деловых писем: приглашение или отчет, письмо-согласие или отказ, письмо-жалоба или благодарность, требование или извещение или др.
Умение правильно общаться, является ценным навыком на всех уровнях управления. Деловое общение является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Оно не заменимо в управленческой культуре и может быть определено как вид культурных универсалий в деловой среде.
Письменное деловое общение чрезвычайно актуально, с точки зрения развития бизнеса, его связи с деловыми партнерами. Письменное обращение может быть представлено официальными и полуофициальными деловыми письмами, а также широко используется переписка по электронной почте. Значимость делового общения выступает основой для разработки мероприятий с целью обучить людей всевозможным аспектам современного этикета.
Развитие этикета в письменном деловом общении способствует приобретении всей сложности и специфики межнациональной и межкультурной коммуникации. Проблема связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях отличающегося от стандартов поведения и национально-культурных стереотипов мышления, и зависит от сферы профессионального взаимодействия. В процессе обновления управленческой культуры в сторону самоуправления и интеграции высших духовных ценностей, традиционно сложившихся у россиян, деловое общение так же проходит путь преобразований. Письменная форма общения так же важна в условиях повышения культуры гражданского участия, ответственности и справедливости. Эта форма общения значительно расширяет возможности взаимодействия людей в деловой сфере.
как провести успешные переговоры – THE BUSINESS COURIER
Как провести успешные переговоры? Как произвести положительное впечатление?
Деловое общение
Классификация видов делового общения
Обо всем по порядку, для начала, поговорим о деловом общении, чтобы не утомлять вас различными определениями, просто приведем примеры делового общения.
- Деловое общение может быть устным. Например: приветствие, доклад, деловая беседа или переговоры, интервью, совещание, собрание и т.п.
- Также, существует письменное деловое общение. К примеру: деловое письмо, протоколы и отчеты, докладные и объяснительные записки, договор, приказ и т.п.
Как провести успешные переговоры
Выделяют четыре основных этапа проведения переговоров:
- Подготовка (сбор информации, выявление слабых и сильных сторон, как своих собственных, так и оппонента, оценка и анализ проблем, и пр.).
- Составление списка желаемых целей, причем обеих сторон.
- Сравнение целей(какие цели общие? какие наши цели отличаются?).
- Проверка исполнения обязательств (гарантии и т.п.).
Переговоры являются устным видом делового общения. На самом деле, если разделить любую задачу на несколько этапов, становится гораздо легче добиться положительных результатов.
Как произвести положительное впечатление
Помните, что участник делового общения является официальным лицом, представляющим какую-либо организацию (общество, клуб, отдел компании и т.п.). По этой причине важно соблюдать речевой этикет при общении, приветствии, благодарности.
Привыкайте к употреблению таких слов, как: здравствуйте, будьте добры, разрешите, рад знакомству и пр. Общие требования – умение слушать, уважительное, приветливое, предупредительное отношение к собеседнику, проявление к нему интереса, в независимости от личного отношения.
Для того, чтобы производить на людей положительное впечатление, оттачивайте манеру общения, чтобы собеседник видел в вас серьезного человека, которому можно доверять. К примеру, на переговорах это поможет вам достичь поставленной цели. Благодаря манерам человек становится тем, кого в нем признают люди. Тут либо от природы талант, либо упорство и тренировка.
Помните о важности первых минут общения. Здесь вашей главной задачей будет привлечь внимание к разговору, заинтересовать собеседника и создать позитивную, дружелюбную обстановку.
Существуют и различные ограничения при деловом общении в зависимости от типа общения. Так, к примеру, в деловой беседе настоятельно не рекомендуется, и даже запрещается:
- перебивать собеседника;
- подчеркивать разницу между собой и собеседником;
- резко менять темп голоса;
- намеренно держать большую дистанцию;
- избегать зрительного контакта.
Имидж как средство делового общения
Влияние имиджа на авторитет и деловое общение
Как известно, имидж это образ, который человек, представляет миру.
Создавая собственный имидж, с одной стороны, мы стараемся дать информацию о себе окружающим, с другой – преследуем свои собственные цели.
Помимо собственного имиджа нужно помнить и про имидж вашей компании, точнее, про фирменный стиль.
Ваш имидж, как и имидж всех работников, имеет прямое влияние на фирменный стиль компании. Разумеется, фирменный стиль будет эффективным только при условии высокого качества производимых товаров или оказываемых услуг. Но, наряду с этим, успех зависит от руководителей и коллектива — работников фирмы. Все надо делать на высоком профессиональном уровне – интеллигентно, тактично и дипломатично.
Под словом «имидж», мы подразумеваем не только опрятный и красивый внешний вид, но и умение достойно держаться как в деловой, так и в неформальной обстановке.
Это также профессиональность, ясная, грамотно построенная тактичная речь, всегда хорошее настроение на публике, способность содержать рабочее место в чистоте и порядке.
В деловом общении большое значение имеет правильный выбор тактики. Тут нужна практика и опыт. Со временем вы можете в зависимости от ситуации определить, как общаться с партнерами по бизнесу или поставщиками и всеми остальными, с кем сталкиваетесь в деловой практике или разработать свой индивидуальный подход.
Успех заключается в основательной подготовке к каждой деловой встрече. Если даже у вас большой опыт, и вы провели много встреч, не стоит пренебрегать подготовкой. Только так вы сформируете и укрепите собственный стиль, который является частью имиджа.
Всё это вместе должно быть направлено на укрепление авторитета, как вашего личного, так и авторитета компании. Только так вы обеспечите эффективность делового общения.
Это интересно! Еженедельный обзор новинок: Психология делового общения
Самая главная формула успеха — знание,
как обращаться с людьми.
Теодор Рузвельт
Проблемы общения с каждым годом вызывают все больший интерес у людей разного возраста, разных профессий и образования. Такой интерес, очевидно, связан с тем, что в современном мире высоко ценится умение устанавливать контакты с людьми и поддерживать с ними деловые отношения. Знание основ психологии и этики делового общения необходимо современному человеку в его повседневной жизни и профессиональной деятельности. Овладевая наукой деловых отношений, нормами поведения, этикета, необходимо учитывать, что бизнес – это во многом искусство устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с равными себе людьми, управлять с помощью власти и ответственности, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, обмениваться информацией, умело обращать ее на пользу социальной группы, коллектива.
Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее, чем человеческое общение. В нем – источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Человек никогда не бывает один. Нет профессии, которая не требовала бы общения.
Макеев В. А. Психология делового общения : [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Социология управления», «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Государственное и муниципальное управление»] / В. А. Макеев ; под ред. Ф. И. Шаркова. — Изд. стер. — Москва : ЛИБРОКОМ, 2015. — 269 с. : ил., табл.
Руденко А. М. Психология делового общения : учебное пособие : [для студентов по направлениям подготовки «Туризм» (квалификация (степень) «бакалавр») и «Гостиничное дело» (квалификация (степень) «бакалавр») ] / А. М. Руденко. — Москва [и др.] : Дашков и К° [и др.] , 2015. — 264 с.- (Серия «Учебные издания для бакалавров»).
Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [для студентов вузов / Брега А. В., Брега Г. В., Кафтан В. В. и др.] ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Юрайт, 2015. — 591 с. : ил.
Познакомиться с книгами по данной теме Вы сможете в читальном зале №3,
расположенном на 3 этаже нового здания библиотеки.
5 отличных примеров чертовски хорошего делового общения
Нам нравится, когда мы сталкиваемся с деловым общением, которое не только действительно хорошо выполняет свою работу, но и удивляет нас своим подходом или чувством юмора. И поскольку мы все стремимся общаться более человечным образом здесь, в Jellyvision, мы подумали, что немного побродим по переулку памяти и вернемся к пяти из самых восхитительных и эффективных примеров делового общения, которые мы вынюхивали за последний несколько лет.
Сотрудники отдела кадров, обратите внимание: здесь может быть пара подсказок, которые могут повлиять на вашу стратегию коммуникации о преимуществах. В произвольном порядке, вот они!
ALEX помогает лучше сообщать о льготах сотрудникам — при зачислении и в течение года. Учить больше1. Удобное руководство пользователя
Соберитесь у костра, читатели, и позвольте мне рассказать вам быструю историю ужасов потребителей.’
Вы приходите домой из магазина со своим новеньким мобильным телефоном / телевизором / сверхзвуковой машиной для чистки моркови. Вытаскиваешь его из коробки, дрожа от волнения … и твой сказочный дурак выпадает на двадцать частей. Вместе с ним идет инструкция по эксплуатации на тысячу страниц, на обложке которой красуется одна устрашающая фраза: «Требуется некоторая сборка».
DUN DUN DUUUN!
Узнайте, как Samsung решила эту проблему коммуникации с потребителями. Прочтите остальную часть сообщения здесь.
2. Лучшее обслуживание клиентов и самые приятные отзывы клиентов
Отзывы потребителей слишком часто остаются незамеченными. Электронные письма попадают в фильтры спама, письма томятся в корпоративной почте месяцами, а телефонные звонки приводят вас прямо к роботизированному абоненту. Как покупателю неприятно чувствовать, что тебя не слышат.
Узнайте, как продуктовый магазин Sainsbury’s в Великобритании вдумчиво ответил на вопрос покупателя, который они легко могли проигнорировать.Прочтите остальную часть сообщения здесь.
3. Повестка дня великого собрания
Не так давно хороший друг Jellyvision оказался на первом заседании совета директоров нового калифорнийского стартапа под названием Cornershop.
На встрече генеральный директор Cornershop Оскар Хьертонссон раздал повестку дня, указанную выше. Позже наш приятель передал его Аманде, нашему генеральному директору, с запиской, в которой говорилось, что он считает это прекрасным примером удивительно приятного и эффективного делового общения (т.е. то, что мы ЛЮБИМ).
А знаете что? Мы согласны! Отличный план встречи!
На самом деле, он нам так понравился, что мы подумали, что поделимся и обсудим.
Прочтите оставшуюся часть сообщения здесь.
4. Два отличных корпоративных письма с извинениями
Позвольте мне быстро задать вам вопрос. Обещаю, это легко.
Вы когда-нибудь совершали ошибку?
Если вы ответили утвердительно, это означает, что вам, вероятно, было трудно принести хорошие извинения.
Если вы ответили «нет»… привет, Бейонсе! Добро пожаловать в наш блог!
Посмотрим правде в глаза. Мы все люди, и все мы делаем ошибки. Узнайте, как Forever 21 извинился перед своими клиентами в веселой, человечной форме.
Прочтите оставшуюся часть сообщения здесь.
5. Удивительное финансовое письмо с мозгами и сердцем
Стремясь показать, насколько они серьезны и достойны вашего доверия, финансовые учреждения стараются перестраховаться в своих коммуникациях. «Только факты, сударыня» формальным языком, и ничего более.
По этой причине мы были очень рады встретить следующее электронное письмо, которое компания Vanguard недавно отправила некоторым своим клиентам.
Прочтите оставшуюся часть сообщения здесь.
Когда дело доходит до общения, человеческое и легкое для понимания общение всегда лучше. Вот почему нам нравятся эти замечательные примеры делового общения — они запоминаются, ясно передают сообщение и оставляют восторг у потребителя. Мы все могли бы кое-чему у них научиться, а?
Присоединяйтесь к более чем 8000 специалистов по персоналу, которые ежемесячно получают информацию о льготах сотрудников прямо на свой почтовый ящик.
единиц чтения: эффективное общение в бизнесе
Эффективное общение в бизнесе
Рассмотрим следующее:
- Текстовое сообщение
- Голосовая почта
- Попутный комментарий
- Сообщение в Facebook
- Невозвращенный телефонный звонок
Было ли у вас когда-нибудь неверно истолковано одно из этих сообщений? Вы имели в виду одно, а ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть неправильно понято и негативно повлиять на ваши отношения.
Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще более сложно, потому что бизнес ведется в глобальном масштабе круглосуточно и без выходных, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной высокоскоростной бизнес-среде промахи в коммуникации могут стоить больше, чем вы думаете.Слышали ли вы когда-нибудь поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Когда дело доходит до общения, это как никогда верно: первые две секунды общения настолько важны, что требуется еще четыре минуты, чтобы добавить на 50 процентов больше информации к впечатлению — положительному или отрицательному — в рамках этого общения. Коммуникация часто упоминается как мягкий навык, который включает в себя другие компетенции, такие как социальные качества, личностные черты, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также включают в себя эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге Интервью EQ: поиск сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом определяет как «способность человека управлять собой, а также свои отношения с другими, чтобы она могла жить своей жизнью. намерения ». Но в сегодняшнем деловом мире общение стало частью новой категории «жестких навыков», технического требования к работе из-за критически важной роли, которую оно играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост: «Ваши навыки помогут вам попасть в дверь; ваши навыки работы с людьми — вот что может заключить сделку.”
Неправильное понимание = Неправильное понимание
Практически невозможно вести бизнес без развития отношений внутри организации и с клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключами к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? От того, как вы общаетесь, зависит уровень доверия к вам ваших коллег или клиентов.
Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но установить и развивать отношения сложно; это требует работы и много четкого общения. Вы можете подумать, что это звучит просто, но учтите следующее: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. В то же время, что интересно, многие люди считают себя хорошими коммуникаторами. Говорящий разрыв возникает из-за того, что люди склонны предполагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди полагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что они хотят слышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принятые значения способствуют его уже устоявшимся убеждениям. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».
Коммуникационная модель
Стандартная модель коммуникации развивалась на основе двух сторон — отправителя и получателя — обмена информацией или идеями. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицируемые как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может помешать отправке или получению сообщения. Коммуникационная модель показана ниже на Рисунке 1, «Традиционный коммуникационный процесс»:
Рисунок 1. Традиционный процесс коммуникации. По материалам Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Эльноры В. Стюарт, «Маркетинг: реальные люди, реальный выбор», 5-е изд. (Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.
Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему другу, чтобы спросить его, хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или сотовый телефон, — это канал или метод, с помощью которого вы передали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере каналом является КПК или сотовый телефон.Когда ваш друг, получатель, читает сообщение, он декодирует его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, когда читал ваше текстовое сообщение, и не видел время начала фильма, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он будет мешать передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или отвлекает, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что он хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или ответ на ваше сообщение).На рисунке 2 ниже показан этот пример, примененный к модели связи.
Рис. 2. Пример коммуникационного процесса
То же самое может случиться и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы назначить встречу, вы являетесь отправителем. Сообщение — это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете словами. Канал — это телефон, а получатель — это перспектива. Звучит достаточно просто. Однако предположите, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но поскольку он проверял свою электронную почту, когда разговаривал с вами (что является шумом), он указывает неправильное время в своем календаре. Когда вы приходите на прием, его нет в офисе, и ваш торговый звонок не происходит. Теперь вам нужно начать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. Теперь представьте себе проблемы, если вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно в продажах.
Знаете ли вы. . . ?
- Положительные сообщения электронной почты обычно интерпретируются как нейтральные.
- Нейтральные сообщения электронной почты могут восприниматься как негативные.
- Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать свои чувства.
- Существует разрыв между тем, как отправитель чувствует , когда он пишет электронное письмо, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
- Одно простое электронное письмо может привести к провалу коммуникации, если электронное письмо написано нечетко и не продумано с точки зрения получателя.
Эффективное общение
Как избежать проблем, связанных с плохим общением и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам повысить ваши шансы на эффективное общение.
Совет 1. Сочувствие необходимо
Один из ключевых элементов хорошего коммуникатора — это сочувствие.Это означает, что вы должны думать о своем общении с точки зрения получателя. Он сосредоточен на том, что она, , хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Сочувствие — это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Подумайте, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое захватывающее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила сочувствие, потому что сосредоточила внимание на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактическом письме, без сочувствия, можно было бы сказать, что вы были приняты и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели зачисления. Это было бы совсем другое письмо, и вы почувствовали бы себя совсем иначе (и, вероятно, не очень желанными). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны сообщать информацию с точки зрения получателя и решать ее проблемы.
Эмпатия — неотъемлемая часть эмоциональных связей. При извинениях перед покупателями особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие.Скорее всего, покупатель уже рассердился или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемую работу. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Прошу прощения за позднюю доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение этого ». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.
Совет 2: подумайте, прежде чем общаться
Быстрые ответы, устные или электронные, могут быть менее эффективными, чем рассмотренные.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать о том, что именно вы хотите сказать, прежде чем сказать это (или напечатать).
Совет 3. Будьте ясны
Это кажется очевидным, но не всем понятны его сообщения. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не высказываться по какой-либо теме. Всегда лучше избегать путаницы и ясно говорить, что вы имеете в виду, создавая свое сообщение таким образом, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных слов (или жаргона) — тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их невозможно избежать, объясните их тем же языком общения. Вам также следует избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме — помочь читателю сразу увидеть историю вашего бренда без использования кольца-декодера.
Совет 4: будьте кратки
Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации — будь то предложение, отчет или ответ на вопрос — в ясной и лаконичной форме. Лучше не быть многословным, особенно в бизнес-планах, предложениях или других важных документах.
Совет 5. Будьте конкретны
Если вы пойдете на ужин в Cheesecake Factory и вас ждут столики, хозяйка передаст вам портативный пейджер и скажет, что ожидание займет от двадцати до двадцати пяти минут. Идеально. У вас как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы получить свой столик. Если же, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, вы можете ожидать, что сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее могло означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, откажетесь от выполнения своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в конечном итоге ждете двадцать пять минут и расстраиваетесь. Конкретность в общении не только придает ясность вашему сообщению, но и помогает определить ожидания ваших клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать чего-то, что вы не сможете доставить, если вы точно знаете, что именно вы можете доставить и когда. То же самое и с ценами. Например, если вы делаете заказ из меню на «Фабрике чизкейков», вы точно знаете, что вы сможете съесть и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали о столике, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфика избегает сюрпризов и задает ожидания. Ниже, в таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить их в конкретные утверждения:
Таблица 1. Общие и частные утверждения
| Общие положения | Специальное заявление |
| Я скоро перезвоню вам. | Я свяжусь с вами до вторника. |
| Это займет всего несколько минут. | Это займет менее 5 минут. |
| Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. | Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку. |
| Все в комплекте. | Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе. |
Совет 6. Будьте своевременны
Время — это все в жизни и, безусловно, в продаже.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это раньше, чем позже. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно развить доверие, поскольку длительные ответы могут показаться подразумевающими, что вы предпринимаете действия, не сообщая клиенту, что именно вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете отрицательный ответ или плохие новости. Не откладывай; сделайте это как можно скорее и предоставьте своим клиентам полную информацию.
Правила ведения боевых действий
В начале деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Получение ответов на следующие простые вопросы сэкономит время и сбережет путаницу в ваших отношениях и поможет обеспечить хорошее общение:
- Как вы предпочитаете получать регулярное общение (электронная почта, текстовые сообщения, телефон, лично, на бумажном носителе)?
- На что я могу рассчитывать в качестве стандартного времени обработки ответов на вопросы и проблемы?
- Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, текстовые сообщения, телефон)?
- Кто еще (если кто-либо) в организации хотел бы также получать от меня сообщения?
- Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или позже днем)?
- Как часто вы хотели бы получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?
Слушайте
Хотя вам может казаться, что вы готовы к общению, лучше сначала остановиться и послушать.Создание вашего сообщения — это только половина общения; другая половина — слушание. Но слушать трудно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже выстраиваем ответы в нашем сознании еще до того, как они закончили. В результате многие люди виноваты в том, что «слушают слишком быстро». Цицерон однажды сказал, что это хорошо, что людям дали один рот и два уха, учитывая то, как мы их используем.
Слушание настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что оно может напрямую повысить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя Starbucks Corporation, если каждый сотрудник Starbucks неправильно услышит один заказ на 10 долларов каждый день, это будет стоить компании один миллиард долларов в год. Вот почему у Starbucks есть методика обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой отрасли, показало, что лучшие слушатели занимали более высокие должности и получали повышение по службе, чем те, кто не развил навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки аудирования сейчас , чтобы, войдя в деловой мир, вы могли добиться успеха. Вот несколько советов:
- Активное прослушивание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся продвинуться вперед с двенадцатью ящиками для вашего первоначального заказа, а затем повторно посетим ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите модель связи выше и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифровываете сообщение от своего клиента, общение будет неэффективным и даже может стоить дорого. В приведенном выше примере покупатель мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим инвентарь через двенадцать дней». Это большая разница.
- Задавайте вопросы . Вопросы — это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Правильный ответ на вопросы имеет решающее значение для успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.
- Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современным достоинством, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усвоить больше информации. Делайте заметки, чтобы точно запомнить, что вы обсуждали.Нет ничего важнее того, что говорит ваш клиент.
- Делать заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на встрече или во время беседы, заметки сигнализируют о том, что вы слушаете, и это дает вам точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самые лучшие воспоминания».
Общение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. . . или ухо
Важно помнить, что вы будете общаться с множеством разных людей на самые разные темы продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разный социальный стиль, важно знать, что люди также по-разному воспринимают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди понимают информацию следующими четырьмя различными способами:
- Почему . Они хотят знать причины, по которым что-то делают.
- Что . Они хотят знать правду об этом.
- Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна для этого.
- Что делать, если . Они хотят знать, к чему это приведет.
Это может быть полезная карта элементов, которые вы захотите включить в свое общение, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы, возможно, не знаете, как лучше всех усваивать информацию. Доказано, что если люди не получают тот тип общения, который они предпочитают, они склонны отключаться или отвергать информацию.
Вы, наверное, заметили, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и обычно разными способами. Творческое повторение — ключ к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она представила свой новый логотип в начале 2009 года; вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в районе с высокой посещаемостью крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «трехкратного убеждения», которая утверждает, что 80 процентам людей необходимо трижды продемонстрировать сообщение, чтобы оно им понравилось, 15 процентам нужно услышать его пять раз, а 5 процентам — подвергался ему до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что трудно вспомнить, как вообще выглядел старый логотип.
Типы связи
Важно использовать несколько типов общения, чтобы повторение не наскучило, как неработающая запись.Существует три типа общения: вербальное, которое включает в себя разговор с одним или несколькими людьми для передачи сообщения; невербальный, который включает язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в бумажном виде, по электронной почте, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, Facebook, Twitter, блог или другое письменное сообщение через Интернет. Различное использование этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык в отдельности, чтобы эффективно общаться.
Устное общение
Введение, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры устного общения, потому что информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальное общение является мощным, быстрым и естественным и включает голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после того, как оно произнесено, слова по существу исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, а иногда воспоминания о конкретных произнесенных словах сильно различаются. Аргумент «он сказал-она-сказал» является примером этого. Никто не знает, кто что сказал, если только слова не записаны. Напоминание редко бывает одинаковым между двумя или более людьми.
Изгиб голоса — вербальный акцент, который вы уделяете определенным словам, — может существенно повлиять на смысл того, что вы говорите.Фактически, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемой вами интонации. Например, если вы каждый раз произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу» с перегибом другого слова, это предложение каждый раз передает что-то совершенно другое.
Устное общение может происходить лицом к лицу, например, личная беседа или групповая встреча, выступление или презентация. Это также может происходить по телефону во время индивидуального разговора, конференц-связи или даже по голосовой почте.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют эффективно общаться с помощью интонации. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки, чтобы повысить эффективность вашего общения.
Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на решение кого-то сначала услышать вашу коммерческую презентацию, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.
Невербальное общение
Представьте, что вы находитесь в розничном магазине и покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, смотрит вам в глаза и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому вы чувствуете, что получите от нее хороший модный совет. Когда вы делаете свой выбор, портной приходит с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему как следует переделать ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец будет ждать вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный звонок, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, как будто ей скучно на работе, и одет в поношенные джинсы и шлепанцы. проваливается, вряд ли вы доверитесь ей в выборе костюма.
Вы, несомненно, использовали и замечали невербальное общение практически в каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, то, что вы носите, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений, и насколько близко вы стоите к кому-то — все это примеры невербального общения.
Невербальная коммуникация чрезвычайно эффективна. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербальной коммуникации, такой как тон и визуальные эффекты, может быть сильнее, чем влияние произнесенных слов. Доктор Альберт Мехрабиан, знаменитый психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербального общения. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Мехрабиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на Рисунке 3, чтобы определить, как происходит общение:
Рис. 3. Формула Мехрабиана
Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить выражению лица.
Типы невербального общения
- Рукопожатие
- Язык тела
- Жесты
- Кивает или качает головой
- Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)
- Закатка глаз
- Выражения лица
- Сенсорный
- Пространство или близость
- Платье
- Многозадачность (напр.g., текстовые сообщения во время прослушивания, наушники в ушах во время работы)
Ваше рукопожатие говорит само за себя
В некоторых странах вы можете кланяться при встрече; в других вы можете целоваться; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать руку. Хотя удары кулаками и высокие пятерки могут быть модными в качестве дружеских приветствий, они не подходят в деловой обстановке.
Точная история рукопожатия неизвестна; однако одно время это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках нет оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первая невербальная реплика, которую вы даете человеку, с которым встречаетесь. Так важно крепко пожать друг другу руки, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационных собеседований те студенты, у которых было лучше рукопожатие, также были сочтены интервьюерами более привлекательными. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон для остальной части интервью.”
Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов по хорошему рукопожатию:
- Вытяните правую руку, когда вы находитесь примерно в трех футах от человека, которому хотите пожать руку.
- Держите запястье прямо и сцепите руки, соединяя вашу руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не раздавливайте человеку руку.
- Встряхните три или четыре раза.
- Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где действительно важна практика. Чем чаще вы пожимаете друг другу руки, тем меньше нервничаете.
- Улыбайтесь и смотрите в глаза. Это ваша возможность использовать несколько типов невербального общения, чтобы хорошо начать встречу или собеседование.
Язык тела
Используете ли вы руки, когда говорите? Если да, то вы используете язык тела, чтобы выразить свою точку зрения. Но язык тела — это не только разговор руками.Язык тела — это то, что мы говорим без слов; Невербальное общение с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, слушаете ли вы кого-то и заняты ли вы тем, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с своим языком тела , а также понимаете и реагируете на сигналы, которые вы получаете от чужого языка тела .
- Скрещенные руки: дискомфорт
- Растопыренные пальцы: территориальный показ
- Зеркальное отображение (т. Е. Имитация положения вашего тела по отношению к другому): комфорт
- Барабанить или постукивать пальцами: разочарование
- Руки на бедрах: есть проблема
- Руки за спину: «оставь меня в покое»
- Сложенные руки, большие пальцы вверх: положительно
- Недурно: не нравится
- Руки, сцепленные пальцами, образуют колокольню: уверенность
- Сенсорная шея: незащищенность
- Скрещенные ноги: комфорт
- Взглянув на часы: озабочен временем или скучно
Язык тела — это не просто интересная тема для обсуждения; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора книги The Power of Body Language:
Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы быть уверенным, что вы посылаете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.
- Установите зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и мешать установлению отношений, как показано в этом видео.
- Улыбайтесь , когда встречаетесь с кем-то и во время разговора. Улыбка — это положительный ответ другому человеку, который существенно влияет на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может сломать лед и помочь вам начать разговор.
- Одевайтесь для успеха всегда, что означает всегда одеваться в соответствии с ситуацией. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, неплохо было бы одеться немного лучше, чем должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальным сообщением о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего продвижения по службе, скорее всего, вас не примут. Помните о политике компании и дресс-коде, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.
Письменное сообщение
Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в режиме реального времени, письменное общение требует более длительного периода рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами, чтобы передать его на бумаге или на экране.Деловые отчеты, предложения, записки, электронные письма, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики-страницы и многое другое — все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких людей. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.
Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например, политика компании, презентация или предложение.Письменное общение также может иметь место, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 утра
.Хотя устное общение происходит быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, в то время как вербальное общение лучше передает чувства. У вербального общения есть еще один существенный недостаток: учтите тот факт, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Например, средний оратор говорит со скоростью 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, вы заметили, что ваш разум блуждает во время классной лекции, даже если вы нашли эту тему интересной.)
Письменное общение требует хорошего знания английского языка, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью общения внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку характер письменного общения таков, что он дает время для размышлений и сочинения, стандарты написания намного выше, чем для обычного разговора. И клиенты, и коллеги ожидают четкого и лаконичного письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго — будь то на бумаге или в Интернете, — ошибки или искажения существуют раздражающе долго. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, итоги встречи или дополнительное электронное письмо, лучше всего подумать о своем общении и разработать его так, чтобы оно было эффективным. Воспользуйтесь следующими советами:
- Будьте короткими и милыми . Когда дело касается деловой переписки, короче всегда лучше.Лучше всего включать все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслями о получателе, его будет легче сделать короче и эффективнее.
- Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не ваша сильная сторона, посетите офис обслуживания студентов или учебный центр своего кампуса, чтобы предоставить информацию о предстоящих курсах письма и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.
- Проверить правописание . Используйте инструмент проверки орфографии на вашем компьютере. Слово с ошибкой не может быть оправдано. Текстовые сокращения не допускаются в деловой переписке.
- Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно уйдет. Все готово? Так понятно? Вы будете этим гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на просмотр перед отправкой. Трудно пересмотреть сообщение, так как исправления вызывают путаницу.
- Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы добиться максимальной отдачи от ваших письменных сообщений; оставьте эмоциональные темы для словесного диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; используйте устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоры.
Что лучше?
Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играет важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики-страницы и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные личные встречи, телефонные звонки и небольшую переписку по электронной почте. Приспосабливайтесь к методу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего встретиться лицом к лицу — например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы устного общения, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.
Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом с учетом его конкретных предпочтений и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение оставалось личным по смыслу и профессиональным по содержанию. Подумайте об этом с точки зрения получателя и по возможности сообщайте плохие новости устно.
Проверьте свое понимание
Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом разделе. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.
Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.
20 примеров делового онлайн-общения с использованием видео
Деловое онлайн-общение абсолютно необходимо для присутствия вашего бизнеса на рынке, и Интернет сделал это намного проще.Используя видео, один из самых универсальных и прибыльных инструментов цифрового маркетинга, компании теперь могут лучше общаться со своей целевой аудиторией.
В этой статье мы рассмотрим 20 примеров делового онлайн-общения с использованием видео, которые находятся на месте. Посмотрите эти примеры делового общения, чтобы получить идеи для маркетинга вашего собственного бизнеса. Начнем:
Flex Shift Online Business Communication
Категория: Укомплектование персоналом Пример делового общения
Flex Shift предоставляет услуги по подбору персонала, такие как составление расписания для нужного человека и составление легкодоступного расписания для ваших сотрудников.Flex Shift — это платформа для подбора персонала по требованию, которая объединяет предприятия с квалифицированными работниками. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как Flex Shift упрощает вашу работу.
Listia Online Business Communication
Категория: Пример платформы онлайн-рынка
Listia — это бесплатная онлайн-торговая площадка и мобильное приложение для торговли товарами между физическими лицами без использования денег. Платформа имеет систему, известную как кредиты Listia, для облегчения торгов.С Listia вы можете раздавать товары, которые вам больше не нужны, и получать что-то взамен бесплатно. Пример делового онлайн-общения показывает, как работает Листия и ее преимущества.
ComPsych Online Business Communication
Категория: EAP Business Communication Пример
ComPsych обладает опытом в области поведенческого здоровья, чтобы помочь вашим сотрудникам вести более здоровый образ жизни, решая при этом стрессовые, финансовые, трудовые и другие проблемы. Его инновационные программы здоровья и хорошего самочувствия решают весь спектр эмоциональных и физических проблем сотрудников, чтобы улучшить самочувствие и производительность.Пример делового онлайн-общения демонстрирует ComPsych как комплексное решение для улучшения корпоративного здоровья и производительности.
Slack Business Communication
Категория: Пример решения для бизнес-коммуникаций
Slack объединяет всю вашу командную коммуникацию в одном месте и интегрируется с инструментами и сервисами, которые вы используете каждый день. С Slack Enterprise Grid ваши данные защищены на всех уровнях. В едином представлении вы можете управлять безопасностью, политикой и соответствием для всего Slack.Пример делового общения дает представление о функциях, предлагаемых Slack.
Битрейт для делового общения в Интернете
Категория: Пример взаимодействия с платформой Биткойн
Bitrated — это надежная платформа для биткойнов и других криптовалют. Он обеспечивает механизмы защиты потребителей и предотвращения мошенничества с использованием системы управления репутацией. Пример делового онлайн-общения показывает, как Bitrated является платформой защиты потребителей для биткойн-трейдеров.
Locopass Online Business Communication
Категория: Решение для малого бизнеса Пример связи
Locopass позволяет малому бизнесу предоставлять ценность ближайшим клиентам. Его цель — сделать мобильные технологии и технологии бесконтактного маркетинга доступными для малого и среднего бизнеса. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как Locapass помогает малым предприятиям очень эффективно находить своих потенциальных клиентов.
Salesframe Online Business Communication
Категория: Пример коммуникации с маркетинговыми инструментами
Salesframe — это инструмент поддержки продаж, который объединяет продажи и маркетинг.Это привлекает клиентов, повышает эффективность продаж и улучшает коммуникацию. Это также помогает вашей компании максимально эффективно использовать маркетинговые материалы и торговые встречи. Пример делового онлайн-общения показывает, как Salesframe позволяет сделать ваши отчеты о продажах более продуктивными.
Deloitte Business Communication
Категория: Пример делового общения в облаке
Deloitte предоставляет доступ к профессионалам, обладающим глубокими знаниями в области облачных приложений, решений и технологий Oracle.Это помогает избежать проблем, используя уникальный алгоритм для определения вероятности успеха проекта. Пример делового онлайн-общения показывает, как Deloitte укрепляет связь между рисками проекта и ключевыми факторами успеха проекта.
RichRelevance Online Business Communication
Категория: Пример многоканального взаимодействия
RichRelevance — это компания, которая предлагает персонализированные возможности покупок для крупных розничных брендов.Он без проблем работает на мобильных устройствах, в Интернете, по электронной почте, в магазинах и по другим каналам для создания релевантного опыта, охватывающего весь жизненный цикл клиента. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как RichRelevance помогает в создании индивидуальных отношений с вашими клиентами.
VictorOps Issue Online Business Communication
Категория: Пример связи платформы управления инцидентами
VictorOps — это платформа управления инцидентами в реальном времени, сочетающая в себе возможности людей и данных.Он предоставляет единую платформу для оповещения о проблемах в реальном времени, совместной работы и документирования. Пример делового онлайн-общения показывает, как VictorOps сводит к минимуму влияние простоев и ускоряет внедрение инноваций.
Создание видео: просмотр процесса создания видео в Google Allo
Celfocus Online Business Communication
Категория: Пример многоканального взаимодействия платформы
Celfocus Omnichannel обеспечивает постоянное взаимодействие с клиентом независимо от точки соприкосновения.Он охватывает сценарии продаж и обслуживания клиентов для вспомогательных каналов, таких как магазины, call-центры, партнеры и полевые инженеры. Пример делового онлайн-общения показывает, насколько Celfocus эффективен и играет решающую роль в процессе цифровой трансформации.
Azure Online Business Communication
Категория: Решение IoT Business Communication Пример
Чтобы обеспечить быстрое и безопасное начало работы с IoT, Microsoft запустила новую программу безопасности для Azure IoT.Это помогает клиентам понимать, управлять и развертывать IoT быстрее и с полной уверенностью в безопасности их устройств, активов и данных. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как пакет Azure IoT с уникальными функциями делает подключение к устройствам IoT прозрачным и безопасным.
Project Tracker Online Business Communication
Категория: Пример связи службы управления проектами
Совмещение нескольких проектов с фиксированным бюджетом и временем может быть очень сложной задачей, но с Project Issue Tracker ваша организация может расслабиться.Это инструмент, ориентированный на сервисные отрасли, предоставляющий им функции отслеживания проектов, решения и отслеживания проблем на облачной платформе. Пример делового онлайн-общения подчеркивает преимущества использования Project Issue Tracker.
LiveHelp Online Business Communication
Категория: Пример связи службы поддержки
LiveHelp — это простое решение для живого чата для вашего веб-сайта. Посетители могут сразу же поговорить с кем-нибудь в вашей компании, который сможет ответить на все их вопросы в режиме реального времени.Это универсальное шоу для всех ваших потребностей в продажах и поддержке клиентов, которое помогает вам в продажах, напрямую связываясь с вашими клиентами. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как LiveHelp по-новому взаимодействует с посетителями вашего веб-сайта и помогает им.
ZenHub Online Business Communication
Категория: Пример взаимодействия с инструментом управления проектами
ZenHub — это инструмент управления проектами, который изначально интегрируется с пользовательским интерфейсом GitHub.Это помогает командам планировать, отслеживать и сообщать о ходе решения проблем GitHub и pull-запросов из любого браузера или устройства. Пример делового онлайн-общения объясняет, как ZenHub принимает более точные решения на основе данных для достижения лучших бизнес-результатов.
Dell Edge Online Business Communication
Категория: Решение IoT Business Communication Пример
Шлюз и встраиваемые ПК Dell Edge — это высокоэффективные промышленные устройства Интернета вещей, предназначенные для предоставления мощных решений Интернета вещей.Он готов упростить комплекс с помощью пула вертикальных партнеров по Интернету вещей, которые интегрируют свои технологии с опытом партнеров. Пример онлайн-бизнес-коммуникации показывает, как Dell делает ваши данные полезными путем агрегирования, нормализации и интеграции данных от периферии к ядру и облаку.
Brightpearl Business Communication
Категория: Пример взаимодействия с платформой управления розничной торговлей
Brightpearl — это омниканальная платформа управления розничной торговлей для управления запасами, обработки и выполнения заказов, управления взаимоотношениями с контактами и автоматизации бухгалтерского учета.Интеграция Brightpearl с magento позволяет размещать свой интернет-магазин с помощью Magento, но управлять своими запасами и продажами в Brightpearl. Пример делового онлайн-общения демонстрирует, как Brightpearl представляет собой комплексное решение для малых и средних предприятий розничной торговли.
Kareo Online Business Communication
Категория: Пример программного обеспечения для выставления счетов
Kareo — калифорнийская компания, предоставляющая программное обеспечение как услугу для независимых медицинских практик.Компания предлагает продукты и услуги облачных вычислений для управления электронными медицинскими картами, программное обеспечение для управления медицинской практикой, программное обеспечение для выставления счетов за медицинские услуги. Пример делового онлайн-общения показывает, как работает программное обеспечение Kareo для выставления счетов за медицинские услуги.
Tellustalk Online Business Communication
Категория: Пример платформы делового общения
TellusTalk предоставляет услуги обмена сообщениями компаниям и местным властям. Службы обмена сообщениями TellusTalk используются во многих секторах бизнеса и для сотен различных целей.Пример делового онлайн-общения дает обзор того, как работает TellusTalk.
Genetix Online Business Communication
Категория: Решение для здравоохранения Пример связи
Genetix — это революционная программа оздоровления, созданная врачами, которая обеспечивает естественное снижение веса. Тренеры программы Genetix работают с каждым человеком, обеспечивая работодателям уверенность в том, что каждый сотрудник идет в ногу со временем, где бы он ни находился.Пример делового онлайн-общения показывает, как Genetix стремится сохранить здоровье каждого человека.
МЫ МОЖЕМ СОЗДАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЕО ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ:
- Обзорное видео
- Видео бренда
- Анимированное пояснительное видео в 2D и 3D
- Маркетинговое видео
- Рекламный ролик
- Видео-тизеры Youtube
- Видео с примерами использования в бизнесе
- Как делать видео
Ключевые выводы из приведенных выше примеров делового общения:
- Создайте сильное творческое задание
- Найдите справочное видео или объедините несколько видеоэлементов из разных источников
- Работайте с компанией, которая может легко понять ваши требования к видеопроизводству
Из приведенных выше примеров видео для делового общения становится очевидным, что компании быстро интегрируют видео в свои маркетинговые кампании и различные другие точки взаимодействия.Если вы планируете разработать эти видеоролики, хорошим началом будет составить краткое изложение того, каким тоном и стилем могут быть видеоролики с примерами делового общения. Мы советуем вам быть разными и уникальными, создавая свои сообщения с помощью видео.
Мы в Advids создаем индивидуальные видео на основе вашего брифинга. Имея полный план услуг по производству видео по фиксированной цене, наша команда дизайнеров работает от разработки концепции до художественного дизайна и анимации. Создав более 1200 объяснений для бизнеса, наша творческая команда может помочь вам найти то, что вам нужно.Поговорите с нами или отправьте нам сообщение о том, что ваша компания планирует создать для следующего требования к видео.
Примеры внутренней коммуникации: 11 компаний, которые делают это лучше всего
Исследования показывают, что 85% сотрудников не вовлечены. И большая часть вовлеченности сотрудников — это внутреннее общение.
Тем не менее, внутренняя коммуникация редко бывает в центре внимания. Для многих компаний общение с сотрудниками отходит на второй план, особенно когда речь идет о непосредственных сотрудниках.
Может показаться, что ресурсов, необходимых для улучшения коммуникации, нет, но это не так.На самом деле, внедрение наиболее эффективных методов внутренней коммуникации не должно стоить целого состояния или времени.
Когда вы вкладываете средства в приложение для внутренних коммуникаций, вы даете своим командам возможность лучше общаться, быстрее сотрудничать и повышать вовлеченность.
Теперь мы можем рассказать вам об этом поподробнее, но что в этом интересного? Вместо этого мы лучше покажем вам примеры внутренней коммуникации от реальных брендов, которые помогают сотрудникам.
Ниже мы составили список компаний с отличными внутренними коммуникациями.Мы надеемся, что они вдохновят вас при создании собственной стратегии внутреннего общения.
Это факт: организационная коммуникация имеет значение
Прежде чем мы углубимся в список примеров общения сотрудников, давайте разберемся, почему некоторые компании вкладывают так много средств во внутреннюю коммуникацию.
Запуск новой организационной коммуникационной инициативы может быть ошеломляющим. Но нельзя игнорировать рентабельность инвестиций от улучшения внутренней связи:
.- У вовлеченных сотрудников на 87% меньше шансов покинуть организацию, чем у уволенных сотрудников.
- 80% сотрудников в США признались, что испытывали стресс из-за некомпетентного общения сотрудников, как показало исследование Dynamic Signal.
- Одно исследование показало, что производительность повысилась на 25%, когда сотрудники использовали онлайн-инструменты для совместной работы.
Влияние вовлеченности сотрудников может быть сложно измерить, но реальные финансовые потери от оттока клиентов — нет. Набор, найм и обучение одного нового сотрудника может стоить столько же или даже больше, чем выплата заработной платы существующему сотруднику за год.
Вдобавок к этому вам может потребоваться оплатить сверхурочную работу другим вашим сотрудникам, чтобы компенсировать слабость во время перехода, и производительность может резко снизиться. Вкратце: серьезное отношение к организационной коммуникации имеет экономический смысл.
Теперь, когда вы знаете, почему стоит инвестировать в коммуникацию, давайте взглянем на лучшие примеры общения сотрудников из компаний с отличным внутренним общением. Затем все, что вам нужно сделать, это создать собственную стратегию.
Обратитесь к специалисту по внутренним коммуникациям сегодня
Лучшие примеры внутренней коммуникации: компании правильно понимают связь
Дилижанс
Stagecoach знает, что вовлеченность сотрудников и хорошее внутреннее общение идут рука об руку.Вот почему они внедрили мобильное приложение для сотрудников, чтобы получить доступ к своему самому большому активу: персоналу, ориентированному на клиентов.
Чтобы связаться со своими 30 000 сотрудников (включая 21 000 водителей автобусов), они использовали Blink. Он получил феноменальные отзывы в команде.
- 84% использовали приложение в течение первой недели после внедрения.
- Удовлетворенность сотрудников увеличилась на 32%.
Что можно сделать из этого примера внутренней коммуникации? Ищите решения для внутренней коммуникации, которые помогут сотрудникам там, где они находятся.Мобильное приложение для сотрудников, такое как Blink, позволяет всем вашим сотрудникам оставаться на связи и взаимодействовать.
Это особенно актуально в здравоохранении или на транспорте, где важные расписания, расписания и важные документы должны быть доступны из любого места.
TED
TED известен своими глубокими подписными переговорами. Но когда дело касается внутренних коммуникаций, они гораздо менее многословны.
Исследования показывают, что в среднем человек может уделять внимание говорящему от 10 до 18 минут.Так что на TED все встречи занимают 18 минут или меньше. Более короткие (или меньшие) встречи дают сотрудникам больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, за которые им платят.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Длительные встречи контрпродуктивны. Поэтому подумайте о том, чтобы установить жесткое ограничение по времени для большинства встреч в вашей компании. И прежде чем планировать следующую встречу, подумайте, нужно ли бронировать конференц-зал.
Amazon
сотрудников Amazon раздают внутреннюю коммуникацию целенаправленными небольшими перекусами.Никаких записок или длинных цепочек писем! Коммуникационная команда знает, что большинство людей перестанут читать любое сообщение после более чем 100 слов.
Конечный результат? Сотрудники получают необходимую им информацию и не более того. Это означает, что они с большей вероятностью прочитают, поймут и ответят на полученную информацию.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Цифровая связь происходит в реальном времени. Оно не должно быть таким многословным, как записки старой школы.Сделайте внутреннюю коммуникацию более похожей на обновления в социальных сетях — по существу и удобной.
3M
Инновации возможны только тогда, когда у сотрудников есть передышка. Вот почему 3M ввела политику, позволяющую сотрудникам тратить 15% своего дня на поиск свежих идей в сотрудничестве с коллегами.
Внутренняя связь играет огромную роль в политике. Почему? Потому что потраченное впустую время означает меньшее сотрудничество. А эффективное общение — один из ключей к генерации идей.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Убедитесь, что ваши сотрудники не сталкиваются с препятствиями, когда дело касается связи. Есть много способов определить, что мешает:
- Проверьте уровень использования вашего коммуникационного программного обеспечения и другие показатели
- Проведите внутренний аудит или опрос с обратной связью
- Проведите индивидуальные собеседования с сотрудниками
Когда люди общаются эффективно, у них появляется больше времени, чтобы сделать шаг назад из дня -сегодня и инновации.
Девственные поезда
Virgin Trains хотела улучшить общение между руководителями и сотрудниками. Поэтому они реализовали подключенную отслеживаемую платформу, к которой каждый мог получить доступ из любого места.
Сотрудники имели доступ к нескольким различным приложениям с тщательно подобранным контентом на своих личных телефонах. Это упростило общение для всей их рабочей силы, независимо от возраста и должности.
Что можно сделать из этого примера внутренней коммуникации? Не прекращайте пользоваться любимыми приложениями и программами.Blink интегрируется со знакомыми вам платформами, поэтому сотрудники, не работающие на рабочем месте, могут наслаждаться прекрасным общением, несмотря ни на что.
А если вас не устраивает программное обеспечение, которое вы используете в настоящее время? Blink позволяет пользователям создавать свои собственные микроприложения.
Эти маленькие системы делают практически все, что вы от них хотите. Вы можете улучшить системы платежных карт, упростить отчетность по проектам, автоматизировать управление расписанием, сообщать о незапланированных отсутствия или обновлять базу данных продуктов.
Старбакс
«Сотрудники — настоящие посланники нашего бренда, настоящие торговцы романтикой и театром и, как таковые, главные катализаторы восхищения клиентов».
Генеральный директор Starbucks Ховард Шульц
Снова и снова Starbucks инвестировала в идею сотрудников как послов бренда. Инструменты внутренней коммуникации компании гарантируют, что все будут на одной странице о ключевых предложениях и основных ценностях бренда.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Поддержка сотрудников на всех уровнях с помощью соответствующего внутреннего маркетинга окупается.Сотрудники, которые понимают и верят в вашу миссию, видение и предлагаемые продукты, с большей вероятностью сделают все возможное.
Netflix
В крупных компаниях организационные коммуникации могут стать раздутыми, и ими невозможно управлять. Вот почему лучшие методы внутренней коммуникации Netflix направлены на то, чтобы поддерживать простоту общения.
Когда дело доходит до общения между членами совета директоров и руководством, большинство обсуждений происходит в виде коротких онлайн-сообщений. Это означает, что можно задавать быстрые вопросы, отвечать на них и сохранять их на будущее.
Что можно сделать из этого примера внутренней коммуникации? Делайте все возможное, чтобы упростить организационное общение для всех. Все дело в небольших изменениях.
Например,Blink позволяет сотрудникам входить в систему, просматривать и вносить свой вклад в внутреннюю коммуникацию своей компании, даже если у них нет цифровой идентификации, такой как адрес электронной почты или профиль в социальной сети.
Королевский Лондон
Royal London искал лучший способ получить отзывы клиентов, сотрудников и менеджеров, а затем действовать в соответствии с ними.Они полностью обновили способ получения отзывов посредством опросов и в процессе предоставили возможность высказаться каждому человеку, связанному с бизнесом. Взаимодействие между командами возросло, и компания пожала плоды.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Предоставление вашим сотрудникам права голоса может окупиться. Сотрудники, чей голос слышен в офисе, в 4,6 раза чаще выкладываются на профессиональном уровне.
Проблема большинства опросов на рабочем месте в том, что они не анонимны.Сотрудники, которые чувствуют себя обделенными, могут не выражать этого из опасения, что их сочтут менее продуктивными или нелояльными.
С Blink, однако, вы можете легко создавать анонимные опросы и опросы, которые упрощают поиск, а затем создание решений для болевых точек сотрудников.
Zappos
Одна из опубликованных основных ценностей Zappos — «Строить открытые и честные отношения с общением». Это звучит достаточно просто, но Zappos фактически вывел понятие открытости и честности на новый уровень в своих организационных коммуникациях.
В компании общение — это улица с двусторонним движением, и прозрачность — большая часть того, что делает внутреннюю (и внешнюю) связь в Zappos такой эффективной.
Что можно сделать из этого примера внутренней коммуникации? Раскройте больше, чем скрываете, и сделайте себя доступным. Вот лучшие способы обеспечить прозрачное общение:
- Обновляйте работников как можно скорее о новых порциях информации
- Отвечайте на запросы честно и быстро.И всегда рассказывай почему.
- Пройдите разговор. Убедитесь, что коммуникации и действия соответствуют миссии.
USAA
У 30 000 сотрудниковUSAA было всего восемь минут в день или меньше, чтобы получать важные обновления и новости компании. Поэтому было принято стратегическое решение обновить свои организационные коммуникации.
Он переработал свою внутреннюю коммуникационную платформу и обновил процессы разработки контента, что привело к увеличению взаимодействия с ключевым контентом.
Что можно сделать из этого примера общения сотрудников? Используйте интранет, который позволит вам связаться с сотрудниками, не теряя их времени. Мобильное приложение для сотрудников, такое как Blink, помещает важную информацию в центр внимания и позволяет сотрудникам использовать эту информацию, не прерывая рабочих процессов.
Херши
В компании Hershey работали сотрудники по всему миру, и они искали способ:
- Сделайте так, чтобы сотрудники повсюду чувствовали себя более связанными.
- Сделайте сотрудничество между командами в разных странах проще и эффективнее.
Поэтому они решили, что все сотрудники будут использовать один концентратор интрасети.
Что можно сделать из этого примера внутренней коммуникации? Когда вы предпринимаете шаги, чтобы помочь сотрудникам работать вместе, будь то в офисе или на местах, они с большей вероятностью придумают новаторские идеи и вместе добьются большего.
С помощью приложения для сотрудников сотрудники могут создавать персонализированные ленты, которые расширяют возможности совместной работы — как внутри команд, так и между отделами.
Что общего у компаний с отличными внутренними коммуникациями?
Все приведенные выше примеры внутренней коммуникации имеют одну общую черту — компания определила конкретную организационную проблему в области коммуникаций и искала инструмент или стратегию для ее решения.
Первым шагом в пересмотре внутренней коммуникации всегда должен быть анализ того, что работает в вашей компании, а что нет. Вы можете потратить большие деньги на создание индивидуализированной корпоративной сети. Но если это не отвечает уникальным потребностям вашей компании, это не приведет к увеличению вашей прибыли.
Только когда вы знаете, какие проблемы связи мешают эффективному сотрудничеству и снижают продуктивность, вы можете выбрать правильный подход. А инструменты и стратегии, которые вы применяете в рамках этого подхода, в конечном итоге станут основой более сильного и эффективного плана внутренних коммуникаций.
Вам нужно повысить вовлеченность или вдохновить сотрудников на более тесное сотрудничество? Приложение для внутренней коммуникации, такое как Blink, может делать все это и даже больше. Запросить демо.
5 примеров неудач в деловом общении и как их избежать
Если вы смотрели Керри Вашингтон в роли эксперта по кризисному менеджменту Оливию Поуп на Scandal , то вы знаете, что кризис в области связей с общественностью может быть неприятным делом для компании. Одна ошибка может быстро перерасти в пиар-катастрофу, которая подорвет репутацию бренда. Пример сбоя делового общения можно найти в любой отрасли, но следование передовым методам внутреннего взаимодействия может помочь вашей компании избежать их.
Узнайте, как правильное программное обеспечение может помочь вашей компании избежать распространенных ошибок делового общения.
Что такое сбои в бизнес-коммуникациях?
Когда внутренние заинтересованные стороны организации согласованы со своей миссией и четко понимают цели и стратегию, это приводит к положительным результатам для бизнеса.
Успешное деловое общение зависит от нескольких ключевых факторов:
- Прозрачное общение
- Подлинное лидерство
- Включение каждого сотрудника в коммуникацию для достижения стиля лидерства снизу вверх
- Бесперебойные платформы для беспрепятственного обмена информацией и рабочих процессов
Две обязательные составляющие эффективного антикризисного управления — это план и команда.Но даже самые продуманные планы могут провалиться. Сбои в бизнес-коммуникациях могут произойти в любой организации, если они не соблюдают передовые методы внутренней коммуникации.
Результаты могут просто вызвать небольшой сбой в работе, но иногда они могут иметь более серьезные последствия, например:
- Нарушенные рабочие процессы
- Негативно повлияли на репутацию бренда
- Снижение ценностного предложения
Будь то отзыв продукта , утечка данных или вирусное взаимодействие с клиентами (вспомните печально известное видео, на котором человека вытаскивают из рейса United, когда они забронировали билеты на самолет), большие и малые компании уязвимы перед противоречивым кризисом коммуникации.Как сказал Уоррен Баффет, «требуется двадцать лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить».
Вот пять примеров сбоев в бизнес-коммуникациях и реакция компаний.
1) Nike: провал делового общения на вершине
С 1971 года, когда был официально представлен логотип Swoosh, Nike была одним из самых громких имен в мире кроссовок. Заключив сделки с самыми известными именами в спорте, Nike укрепила свое положение лидера в обувной индустрии и имеет годовую прибыль в размере 36 миллиардов долларов.
Но, несмотря на то, что Nike является одним из самых прибыльных мировых брендов одежды, у Nike было несколько кризисов с общественностью, которые потребовали капитального ремонта.
В 2018 году работницы-женщины говорили о культуре, в которой преобладают мужчины, которая способствует притеснениям и дискриминации на рабочем месте. Все началось с анонимного опроса группы женщин в штаб-квартире компании в Бивертоне, штат Орегон, об их опыте. Тревожные результаты были получены генеральным директором Марком Паркером.
Вот несколько примеров проблем с внутренними коммуникациями, которые здесь пошли не так:
- Потребовалось непроверенное исследование группы сотрудников, чтобы выявить эту токсичную культуру
- Недоверие к HR
- Лидер, который говорит, что не знал о проблемы
- Неэффективные методы восходящей коммуникации
Nike предприняла решительные шаги для решения этих проблем, уволив руководителей C-Suite, включая главу по вопросам разнообразия и интеграции, внедрив обязательное обучение менеджменту, приверженность более инклюзивной культуре и пересмотр своих кадровых процедур и процессов внутренней отчетности.
Совет для профессионалов: будьте активны и опережайте повествование с помощью аутентичного и прозрачного общения.
2) Wells Fargo: научитесь брать на себя ответственность
В любом бизнесе всегда хорошо быть гибким и быть готовым перейти к плану кризисных коммуникаций, когда придет время. Когда это случилось с Wells Fargo, вторым по величине банком в Соединенных Штатах, они только, казалось, зарылись в более глубокую яму, из-за которой было труднее прийти в норму.
Это началось в 2016 году, когда власти, такие как Бюро финансовой защиты потребителей, были предупреждены о возможном мошенничестве.В ответ на нисходящий спрос на агрессивные клиентские квоты сотрудники местных отделений создали более двух миллионов поддельных банковских счетов на имена клиентов, но без их согласия. Банк был оштрафован на 185 миллионов долларов.
Реакция руководства Wells Fargo может нанести ущерб имиджу банка не меньше, чем первоначальный скандал.
- В своих ранних публичных заявлениях компания не принимала на себя никакой ответственности и не содержала извинений. Вместо этого они преуменьшили значение мошенничества.Извинения от генерального директора пришли только тогда, когда его привели для дачи показаний перед Банковским комитетом Сената США.
- Руководство обвинило, а затем уволило 5 300 сотрудников низшего звена.
- Генеральный директор продал свои акции Wells Fargo на 61 миллион долларов за месяц до начала расследования.
Как справиться с такой ситуацией? Немедленный проактивный ответ.
- Вдумчивое, достоверное, прямое общение с обоими внутренними заинтересованными сторонами для восстановления доверия и установления открытой культуры
- Извинения перед общественностью за то, что произошло
- Принятие на себя ответственности
- Принятие важных мер, которые изменяют политику и процедуры, чтобы гарантировать, что это будет никогда больше не повторится
Wells Fargo все еще работает, но их репутация остается под угрозой.
3) Starbucks: приведите каждого сотрудника к основным ценностям
В апреле 2018 года двое мужчин пошли в Philadelphia Starbucks, чтобы встретиться с другом. Они сели за столик в ожидании заказа и попросили воспользоваться уборной. Результат? Дежурный менеджер вызвал полицию, и двое афроамериканцев были незаконно арестованы за проникновение.
Видео с арестом стало вирусным, и на следующий день #boycottStarbucks стал популярным в социальных сетях. То, что могло начаться с попытки менеджера магазина следовать политике компании, превратилось в столкновение с предубеждением на расовой почве, которое даже генеральный директор Starbucks назвал «предосудительным результатом».
Главный исполнительный директор Кевин Джонсон немедленно опубликовал заявление, в котором извинились перед двумя мужчинами. Сотрудникам и клиентам он сказал: «Вы можете и должны ожидать от нас большего. Мы извлечем уроки из этого и станем лучше ».
Он также обрисовал список внутренних действий, которые компания предпримет. Месяц спустя Starbucks закрыла 8000 магазинов, чтобы обучить 175000 сотрудников расовым пристрастиям и тому, как заставить каждого покупателя почувствовать себя принадлежащим ему.
- Приведите всю организацию в соответствие с основными ценностями и миссией компании.
- Поощряйте обратную связь от партнеров о том, как дела в компании с их точки зрения.
- Принять передовой опыт и пересмотреть политику, создающую культуру включения и равенства.
Признавая серьезный сбой в их внутренних процедурах коммуникации и то, как их «практика и обучение привели к плохому результату», Starbucks провела внутреннее расследование их политик. Это было широко воспринято как прозрачный и достоверный ответ.
Совет от профессионала: не говорите словесно своим сотрудникам и клиентам.Учитесь на своих ошибках и примите меры, чтобы пересмотреть свою политику.
4) Yahoo: оглушительное молчание усиливает кризис
В сентябре 2016 года руководство Yahoo признало утечку данных 2014 года, в результате которой хакерам были подвергнуты учетные записи 500 миллионов пользователей. Три месяца спустя, в декабре, компания объявила, что в 2013 году произошла еще одна утечка, затронувшая один миллиард аккаунтов. Почти год спустя, в октябре 2017 года, Yahoo объявила, что на самом деле утечка данных затронула все 3 миллиарда ее клиентов.
Сбой делового общения Yahoo? Не общаюсь. Оказалось, что инсайдеры компании действительно знали о взломе, когда оно произошло несколько лет назад, но держали его в секрете.
Это было не только крайне плохое деловое общение, но и плохое управление рисками. Управлять компанией — это значит преодолевать риски. Компаниям необходимо иметь структуру управления рисками, чтобы подготовиться к любому количеству угроз. Нарушения данных происходят каждые 39 секунд. Это риск, о котором технологическая компания вроде Yahoo знала и к которому должна была быть готова.
Внутреннее расследование показало, что «сбои в общении, управлении, расследовании и внутренней отчетности способствовали отсутствию надлежащего понимания и обработки инцидента безопасности 2014 года». Не обращая внимания на кризис с внутренними заинтересованными сторонами и клиентами, компании с проблемами коммуникации сталкиваются:
- Снижение стоимости: В этом случае Yahoo продавала часть своей компании Verizon, которая сэкономила 350 миллионов долларов на запрашиваемая цена из-за этой ошибки.
- Поврежденная репутация бренда: Люди менее склонны доверять компании, которая не только неправильно обрабатывает их личную информацию, но и не сообщает им, что их имена, номера телефонов и пароли были украдены. При большом количестве альтернативных поисковых систем и провайдеров электронной почты отказ Yahoo в общении, скорее всего, привел к потере пользователей.
- Потеря доверия сотрудников: Доверие — это дорогостоящая вещь, которая обеспечивает высокое доверие и вовлеченность сотрудников. В такой момент сотрудники ставят под сомнение культуру и ценности организации, в которой они работают.
5) IHOP: сбой в коммуникации превращается в подпитывающее безумие
Не каждый сбой в бизнес-коммуникации превращается в скандал. Иногда они превращаются в отличные возможности для пиара.
Когда IHOP объявил о смене названия на IHOB, трюк соцсетей по включению нового пункта меню (гамбургеры) обернулся маловероятным кризисом. Его постоянные покупатели пришли в неистовство, расстроившись из-за того, что их любимое блинное меняется.
IHOP воспользовался ошибкой связи и начал работать с ней, используя юмор, чтобы разобраться с возникшим хаосом.Что могло привлечь внимание к компании впервые за десятилетия, привлечь новых клиентов и в четыре раза увеличить продажи бургеров? IHOP взял на себя коммуникацию и перевернул повествование, сделал его интересным и, что наиболее важно, заверил клиентов, что это все тот же бренд, который они полюбили.
Сбои в бизнес-коммуникациях могут привести к серьезному PR-кризису для любой компании. Но правильное деловое общение также может спасти репутацию компании без необходимости звонить Оливии Поуп.
Получите полный набор инструментов, который наши клиенты используют каждый день для связи со всеми своими сотрудниками. Бесплатные шаблоны включены!
6 примеров культурных различий в общении
2. Презентации
Подумайте, как люди из разных стран подходят к своим целям. Культуры, ориентированные на будущее, такие как американские, хотят услышать о потенциальных преимуществах продукта, в то время как ориентированная на прошлое аудитория из таких мест, как Индия или Китай, признает доверие через прошлые достижения.Из-за этого стили презентации различаются в разных культурах — некоторые предпочитают сосредоточиться на «общей картине», прежде чем вдаваться в подробности, и ценить взаимодействие с аудиторией.
С другой стороны, подробные презентации культур с низким уровнем контекста просто концентрируются на фактах. Ключом к успешной международной конференции является способность переводить информацию так, чтобы она нравилась всем — подумайте о своем стиле общения, жестах и языке тела во время презентации.
3.Встречи и как их организовать
Крупные мероприятия, такие как международные торговые встречи, могут быстро дезорганизоваться и потерять направление, если связь между группами из каждой страны прерывается. Участники могут опоздать и уйти раньше, если нет четкого расписания, и может возникнуть разочарование, если останется слишком мало времени, чтобы охватить все темы. Возможно, некоторые коллеги не концентрируются на презентациях или не ходят на обед, как планировалось.
Избегайте недопонимания, четко определяя цели встречи и сообщая докладчикам, чего от них ждут.Помните, что культура встреч участников может сильно отличаться от вашей — очень важно учитывать языковые требования, такие как услуги устного и письменного перевода, а также диетические требования, если еда предоставляется.
Обязательно выделите достаточно времени для общения и социальной программы во время встречи. Узнайте, что ожидается от участников, и непредвзято оценивайте их культурные предпочтения.
4. Общение
В культурах, ориентированных на человека, общение очень важно, потому что знакомство друг с другом необходимо для ведения совместного бизнеса.Вас могут пригласить во многие страны, часто в места, о которых вы даже не ожидали, — например, в караоке-бар в Японии или сауну в Финляндии.
Попытайтесь изучить эти обычаи перед поездкой и воспользуйтесь приглашением, чтобы узнать друг друга и укрепить доверие. Знакомство с новыми контактами принесет вам не только профессиональную пользу, но и что-то новое! Проявив интерес, вы значительно упростите ведение переговоров, когда придет время.
5.Обработка переговоров
Деловые переговоры могут быть непростыми в лучшие времена, но тем более, если возникают какие-либо культурные недоразумения. Например, китайская культура ценит гостеприимство и лучшее знакомство с деловыми партнерами, прежде чем что-либо будет согласовано — совместное питание очень важно, и планирование может занять много времени. Для американского посетителя такой подход может показаться контрпродуктивным.
Подумайте о наилучшей среде для переговоров, о том, кто должен быть вовлечен, и даже о таких вещах, как соответствующая одежда и расположение сидений — как и во многих из вышеперечисленных сценариев, чувствительность к таким культурным факторам, как этот, может иметь решающее значение при построении отношений.
6. Управляющие команды
Коммуникация значительно улучшается, когда роли и ожидания разъясняются, а также проводится надлежащее обучение межкультурной коммуникации. Это особенно важно при управлении командами со всего мира. Помните о разных стилях общения — некоторые могут быть более прямыми, чем другие, или давать обратную связь только на определенных этапах.
Потратьте время на построение личных взаимоотношений, прежде чем переходить на виртуальное общение, и убедитесь, что все члены команды участвуют в процессе принятия решений на всех этапах проекта.Определив культурные различия, которые могут привести к недопониманию или недопониманию, найдите точки соприкосновения и решите, как вы хотите работать вместе.
Как и любой другой аспект бизнеса, хорошее общение облегчает жизнь. Хотя это может быть сложно при общении с коллегами из разных культур, важно научить себя и своих сотрудников тому, как подходить к любым потенциально деликатным ситуациям.
Чтобы получить дополнительную информацию о том, как мы можем помочь вам или вашим сотрудникам, узнайте больше о нас здесь или свяжитесь с нами.
Прямое общение: определение и примеры — видео и стенограмма урока
Прямое общение
Прямое общение — это речь, передающая четкие сообщения или четко определяющая действия. Прямое общение часто используется на рабочем месте для обеспечения ясности в отношении того, кто имеет право отдавать приказы и каковы они. Прямое общение может использоваться, когда нет места для обсуждения или компромисса. Этот стиль обычно не позволяет слушателю высказывать свое мнение или точку зрения.Например, ваш руководитель может сказать вам: «Тебе нужно каждый день приходить на работу вовремя. Вы не должны снова опаздывать ». Это довольно прямо, правда? Нет места недопониманию того, что имеет в виду ваш руководитель.
Подумайте, чем это сообщение могло бы отличаться, если бы супервизор решил передать это сообщение более косвенно, таким образом, чтобы не передать абсолютно ясное сообщение или не приказать вам сделать четко определенную вещь. Предположим, что ваш начальник говорит вам: «Пожалуйста, каждый день обращайте внимание на время вашего прибытия.«Возможно, вы знаете, что иногда вы опаздываете на работу на 15 минут или около того, и слова вашего руководителя могут указывать вам на то, что ей не нравится, что вы опаздываете. Но она передала вам свое сообщение посредством косвенной связи в несколько расплывчатой манере или подразумевающей только идеи.
Вы могли бы очень хорошо истолковать заявление своего руководителя о том, что вы должны «помнить о времени вашего прибытия каждый день», как предложение точно знать, когда вы приедете, и, возможно, компенсировать любое время, которое вы пропустите, работая позже в день, например.Менее ясное, косвенное сообщение от руководителя может быть более приятным для восприятия, но оно не передает конкретной или очевидной идеи или директивы.
Люди, которые являются прямыми коммуникаторами, часто говорят так, как есть. Из-за этого они иногда могут казаться спорными, агрессивными или просто грубыми. Имейте в виду, что я использовал слово «появиться». Несомненно, непосредственные коммуникаторы могут быть очень приятными и заботливыми людьми. Их поведение может быть обусловлено желанием достичь цели или страстью к тому, что они делают.
Рассмотрим пример, в котором два сотрудника, Кендра и Хуан, пытаются завершить проект, который им вскоре придется представить своему руководителю. Кендра может сказать Хуану: «Сделайте заключение по предложению к вечеру, чтобы мы могли представить его завтра». Это заявление могло бы быть примером прямого общения, потому что оно передает недвусмысленное сообщение и четко направляет действие. Возможно, Хуану может не понравиться резкий приказ Кендры. В то же время он может оценить, что точно понимает, какова цель Кендры и какую часть работы она хочет, чтобы он выполнил.
Предположим, что вместо приказа Кендры Хуану она говорит ему: «Было бы здорово, если бы мы могли представить это нашему боссу завтра?» Трудно представить, чтобы Хуан обиделся на заявление Кендры или его позитивный, дружелюбный тон, и это правда, что она сообщила о том, что ей бы хотелось, чтобы их проект был завершен быстро. Заявление Кендры здесь является примером косвенного общения, потому что, хотя она и сообщила своему коллеге о своих общих предпочтениях и, возможно, предположила, что она хотела бы, чтобы он закончил свою часть работы в тот же день, она не сообщила четкой, действенной цели или направил ее коллегу каким-либо образом.
Какой стиль общения следует использовать?
Все мы используем стили как прямого, так и непрямого общения. В зависимости от ситуации многие люди склоняются к тому или иному стилю.
Когда люди используют прямое общение, меньше риск недопонимания, но больше риск обидеть получателя прямотой сообщения, поскольку прямое общение может быть грубым. При непрямом общении повышается риск недопонимания, но меньше риск обидеть получателя.Ни один из стилей общения не является правильным или неправильным. Успешные коммуникаторы часто определяют, следует ли общаться прямо или косвенно, в зависимости от ситуации, своих целей и людей, которые будут получать сообщение.
Сводка урока
Эффективная доставка сообщения во время встречи или важного разговора может сводиться к стилю общения. Ваш стиль общения может быть прямым или косвенным, и многие люди выбирают свой стиль в зависимости от характера ситуации. Прямое общение — это речь, передающая четкие сообщения или четко определяющая действия. Этот стиль может быть эффективным во многих рабочих ситуациях, но в некоторых случаях прямое общение может восприниматься некоторыми слушателями как чрезмерно грубое или оскорбительное. Косвенное общение может восприниматься некоторыми как более дружелюбный способ передать информацию, но косвенный коммуникатор рискует не передать ключевую информацию.
Ключевые термины
- прямое общение: речь, передающая четкие сообщения или четко определяющая действия
- косвенное общение: речь, передающая расплывчатые сообщения или подразумевающие идеи
Результаты обучения
По завершении этого урока вы должны уметь:
- Определить прямое общение
- Объясните косвенное общение
- Опишите плюсы и минусы использования прямой и косвенной связи