Для успешного общения необходимо: написать мини сочинение на тему:На мой взгляд,для успешного общения необходимо…

Содержание

написать мини сочинение на тему:На мой взгляд,для успешного общения необходимо…

Основы финансовой грамотности Как соотносятся доходы и расходы человека в молодости, в зрелости и в старости?

что такое внутрення и внешняя торговля​

12. Суміш яких речовин можна розділити фільтр ванням? А води і цукру Б піску і кухонної солі В води і піску Г залізних ошурок і цукру ЖРЖПЖПЖПЖПЖДПЖПД … ПД

6. Школярі визначали, у якій воді — теплій чи холод- ній — краще розчиняється цукор. Якими методами вивчення природи вони скористались? А спостережен … ня В експеримент Б вимірювання Г моделювання

Исследование на тему Сравнение норм морали в обществе помогите пожалуйста ​

эссе я человекСрочно!! ​

Заполните пропуски слов в тексте. Нужные слова даются в приведенном ниже списке. Будьте внимательны: в списке могут быть лишние слова. Всем живым суще … ствам присуща(1) . У животных и человека она проявляется в определенном(2) . Поведение животных основано на (3) _. Поведение человека, в отличие от животных, основано на разуме, а потому является(4) . Оно может направляться как другими людьми, так и самим человеком. В основе поведения человека, направленного на достижение цели, всегда лежит определенный (5) . Сознательное действие человека в отношении других людей, связанное с его моральным выбором, называется (6) . Свободный выбор сложен, потому что связан с несением (7) . Слова для справок: волевой, непроизвольный, активность, поведение, инстинкт, произвольный, агрессивный, мотив, ответственность, поступок, эффективный, самостоятельный.

удивительный русский язык в нем одно и тоже слово обозначает свободное состояние человека и способность человека ограничивать себя ради достижения цел … и — что за слово — одно из ключевых качеств сильной личности

напишите эссе по высказыванию о сраведливости(«Справедливость-такой же необходимый для жизни продукт, как хлеб. Берне. Л» или «Видеть несправедливость … и молчать о ней-это значит самому совершать такую же несправедливость. Жан-Жак Руссо») или о свободе («Раб не хочет свободы, раб хочет своих рабов. Цицерон»). Помогите пожалуйста​

По теме «Кто стоит на страже закона» ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, СРОЧНО! 1.Назовите правоохранительный орган, осуществляющий правосудие и обеспечивающий за … конность в обществе. 2. Назовите правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законов. 3. Назовите правоохранительный орган, осуществляющий борьбу с терроризмом, шпионажем. 4. Назовите правоохранительный орган, осуществляющий защиту прав и свобод людей, противодействует преступности. 5.Кто обеспечивает, защищает права подсудимого или подозреваемого? 6.Один из принципов правосудия, при кот ором обвиняемый считается невиновным до тех пор, пока его вина не будет доказана судом.

5 правил успешного общения — Искусство переговоров

5 правил успешного общения

Навык успешного общения — полезное качество, которое нужно постоянно тренировать. Тем не менее, люди его часто недооценивают и не считают достойным особого внимания, в следствии чего — «теряют» коллег, знакомых и близких людей.

Поделиться

Поделиться

Твитнуть

Отправить

Класснуть


Для успешного общения необходимо внимательно слушать и задавать вопросы своему собеседнику


Как научиться успешно общаться с людьми, так чтобы как при разговоре с незнакомцами испытывать меньше стресса? Для этого необходимо использовать 5 правил успешного общения.

Правила успешного общения

1. Доброжелательность

Важно, чтобы собеседник ощущал ваше искреннее желание ему помочь. Вы должны стараться заряжать вашего собеседника новыми чувствами и эмоциями. Это крайне положительное качество, с помощью которого даже самая старая информация будет восприниматься с удовольствием.

2. Простота

Старайтесь четко формулировать свои мысли. Говорите ясными фразами и короткими предложениями, чтобы ваша информация была легко доступна для понимания.

3. Краткость

Приводите основные аргументы, не сбиваясь с главной темы разговора. Сложные и длинные предложения воспринимаются с трудом, поэтому есть смысл говорить кратко и только по сути.

4. Наглядность

Лучше большого текста работает фотография (картинка), а лучше фотографии работает видео. Используйте метафоры, примеры и случаи из жизни, диаграммы и другие виды сравнения.

5. Новизна

Говорите ярко. Не используйте штампы. Новые слова, например, американизмы — привлекают внимание, звучат свежо и необычно.

Смотрите также видео, о том как избавиться от скованности в общении:

⌘ ⌘ ⌘

Согласны? Поделитесь этой заметкой! Я буду знать, что вам небезразличны секреты успешного общения, и раскрою их еще больше!

Узнайте прямо сейчас: Как стать приятным собеседником.

9 правил успешного общения

Дата публикации . Опубликовано в Саморазвитие

Всем людям приходится общаться друг с другом. Однако одним дается это с легкостью, а другим – с трудом. Кого-то считают милым, добрым человеком, душой компании и приятным собеседником. Но есть и те, кого окружающие стараются избегать. Если вы относитесь ко второй группе, не стоит унывать. Вы вполне можете исправить ситуацию, все в ваших руках. Предлагаем ряд правил, соблюдая которые можно научиться общаться, наладить приятные отношения с другими людьми, стать успешнее и популярнее.

Правило №1: Внимательно слушайте.

Все любят говорить о себе. Когда вы слушаете собеседника, он чувствует свою значимость и его благосклонность к вам возрастает. Удивительно, но факт: если в разговоре вы не пророните ни слова, но всем своим видом будете демонстрировать вовлеченность, вас обязательно назовут приятым собеседником.

Правило №2: Соблюдайте границы.

Не каждая тема разговора подлежит общественному обсуждению. Существует ряд вопросов, затрагивать которые собеседник готов исключительно в кругу близких для него людей, например, таких, как семья. Это могут быть темы личных финансов, взаимоотношений с родственниками, интимные подробности. Разговор об этом может быть расценен как излишняя фамильярность, а это никак не поспособствует налаживанию отношений.

Правило №3: Обращайтесь к человеку по имени.

Называйте собеседника так, как он вам представился. Если по имени, то по имени, если сказал имя и отчество, то так и обращайтесь к нему. Если не запомнили с первого раза, лучше переспросите. Имя – это магическое слово, которое заставит вашего визави внимательно слушать вас и на подсознательном уровне доверять. А на основе этих эмоций между людьми зарождается доверие.

Правило №4: Улыбайтесь.

Даже если общение происходит по телефону. Ваш собеседник чувствует это, а с доброжелательным и улыбчивым человеком всегда приятно общаться. Главное условие — чтобы улыбка была искренняя.

Правило №5: Расширяйте свой кругозор.

Пускай знания по теме разговора ограничатся общими понятиями, даже в этом случае вы всегда сможете поддержать беседу. А это избавит вас от неловкого молчания либо пустой болтовни о погоде.

Правило №6: Не переусердствуйте с эрудицией.

Это правило ни в коем случае не исключает предыдущего. Имеется в виду баланс между вежливым поддержанием разговора и откровенным подчеркиванием некомпетентности собеседника. Никто не хочет оказаться в глупом положении. Поэтому будьте аккуратны в своих рассуждениях, чтобы не обидеть участников беседы.

Правило №7: Говорите комплименты.

Не жалейте добрых слов в адрес своего визави, признавайте его заслуги, достижения. Конечно, говорить стоит о действительных успехах. Иначе ваши речи сочтут за лесть, что никак не поспособствует налаживанию добрых отношений.

Правило №8: Будьте позитивны.

Иногда в нашей жизни случаются неприятные истории. В этом случае хочется излить душу, поделиться с кем-нибудь, получить поддержку либо совет. Однако лучше оставить такие разговоры для близких людей, друзей либо членов семьи. Они действительно смогут понять вас и оказать помощь. Малознакомым людям неинтересно слушать про ваши проблемы. С другой стороны, излишний акцент на собственных успехах может быть расценен как хвастовство, что также станет препятствием в налаживании отношений. С новыми знакомыми лучше выбирать нейтральные темы для обсуждения.

Правило №9: Проявите интерес.

Заведите беседу об увлечениях вашего собеседника, его жизни и взглядах. Задавайте уточняющие вопросы, расспрашивайте подробности. Люди больше любят рассказывать о себе, чем слушать о вас. При этом стоит помнить правила о личных границах, комплиментах и об искренности.

Придерживаясь вышеперечисленных правил, вы сможете научиться располагать к себе новых знакомых, налаживать успешные взаимоотношения с окружающими как в работе, так и в личных целях. И помните, общительность – качество наживное, а не врожденное. Практикуйтесь, верьте в себя и все изменится в лучшую сторону.

Сергей, www.vitamarg.com

Программа поведения — Психология человека

Поступки мудрых людей продиктованы умом, людей менее сообразительных — опытом, самых невежественных — необходимостью, животных — природою.
Марк Туллий Цицерон

Объяснить, предсказать, изменить, сформировать поведение человека нужным образом не всегда представляется возможным. Даже если вы очень хорошо разбираетесь в психологии людей и понимаете, что и как ими движет, вы все равно не можете быть достаточно точны и успешны в этом деле. Ибо человек слишком сложно устроен, его нельзя запрограммировать, как тот же компьютер, чтобы он всегда вел себя согласно заложенной в него программы. Мы не так предсказуемы и последовательны, как созданные нами машины. Тем не менее, человек устроен таким образом, что его поведение определяется заложенными в него программами [алгоритмы поведения, инструкции действий], а также программами, которые в нем сформировались в течение жизни. И именно ими его поведение во многом и объясняется. И именно благодаря им человек до определенной степени предсказуем. Давайте посмотрим, что это за программы такие и как они в нас работают.

Природная программа

Природная программа – это примитивное инстинктивное поведение, определяемое нашими генами. Разума тут практически нет. Через мозг наш проходит минимум генетической информации, которая затем реализуется в наших простых действиях. И вот эти генетические врожденные позывы управляют нашим поведением на самом базовом уровне. Вы не найдете ни одного человека, действия которого не определялись бы природной программой. Другое дело, что эта программа бывает разной, в зависимости от того, какие внешние раздражители на нас влияют. Ну, например, есть у нас такая природная программа, которая отвечает за наше бегство от какой-то угрозы. Увидели вы, допустим, дикого зверя, который можем вас съесть, а вы в этот момент никак незащищены, в вас сработает заложенная природой программа – бежать. И вы побежите от этого зверя, чтобы спастись. Тут и думать-то особо не надо, все происходит автоматически и быстро, в вас срабатывает рефлекс. Программа бегства в вас уже есть, ничему учиться не нужно. А вот куда вы побежите и как, вот за это уже будет отвечать ваш интеллект. Но сейчас не об этом.

Главное, что здесь нужно понимать, это что природная программа не всегда срабатывает правильно. То есть, человек, руководствующийся такой программой не всегда адекватен происходящим в реальности событиям. Простой пример с тем же бегством – это паника. Допустим, вы находитесь в каком-то помещении, где начинается пожар. Вам страшно, вы боитесь погибнуть, поэтому впадаете в панику, у вас включается программа бегства и вы бежите к выходу вместе с другими людьми. Из-за этого образуется давка, в которой вы погибаете. Вроде бы и нужная программа защиты в вас сработала, которая должна была вам помочь, а в итоге она же вас и погубила. А если бы вы не стали руководствоваться этой программой, если бы немного подумали, взяв под контроль свой страх с помощью мыслей, то приняли бы другое решение для своего спасения. Например, оглядевшись по сторонам, вы бы обнаружили запасной выход и неспеша вышли бы через него, и таким образом спаслись бы.

Чтобы управлять природными программами, необходимо, во-первых, знать о них, чтобы понимать, что мы всегда на базовом уровне действуем по этим программами, а потому надо знать, какие позывы в вас активированы в той или иной ситуации и к чему они вас побуждают. Страх, агрессия, жадность, тщеславие, половое влечение, любопытство и прочие инстинктивные позывы лежат в основе всех, подчеркиваю, всех наших мотивов. Об этом никогда нельзя забывать. А во-вторых, необходимо иметь в памяти примеры различных вариантов действий в тех или иных ситуациях, когда вы узнаете о том, как поступали люди, руководствуясь теми или иными позывами. У вас должен быть выбор – как поступить, как лучше обслужить свою базовую инстинктивную потребность, как дополнить, улучшить, проработать базовую программу, чтобы она была эффективной. А это уже научение – приобретаемые нами программы поведения, как посредством личного опыта, так и посредством получения теоретических знаний.

Вот, допустим, знает человек, что случаются пожары и это не такая редкость в нашей жизни, чтобы игнорировать такие случаи и не планировать свое поведение в подобных ситуациях. Значит надо к ним подготовиться. И как в таких ситуациях действовать, как спасаться от пожара, если он возникнет? Вы об этом знаете? Кроме паникерства и бегства, что еще можно и нужно делать в различных ситуациях с пожаром? Вот об этом надо знать. Читать об этом, спрашивать у знающих людей, как правильно поступить в той или иной ситуации, в общем, изучать чужой опыт, вдобавок к своему, если он есть. Другими словами, надо дополнять природную программу собственными программами. Надо таким образом себя программировать для различных ситуаций, которые чаще всего случаются в жизни, чтобы ваша природная программа начала работать совместно с вашей приобретенной программой и ваше поведение было более разумным, а значит и успешным, результативным, хоть с точки зрения вашего выживания, хоть с точки зрения достижения вами каких-либо целей. Вот случится что-то, какая-то ситуация возникнет в вашей жизни из числа наиболее вероятных, но не привычных для вас, что вы будете делать, как поступите? Есть ли у вас необходимые инструкции действий на разные случаи, которые случаются в жизни и не являются для вас повседневными? А они должны быть. Нельзя доверять только природной программе, она слишком проста. Надо самим себя программировать, прописывая в своем уме алгоритмы поведения в различных ситуациях. Они или просто запоминаются, или еще можно их отрабатывать на практике, так сказать, тренировать, чтобы они лучше запомнились, и чтобы моторика соответствующая выработалась. Тогда сначала запустится природная программа поведения, а затем ее подхватит ваша собственная программа поведения и вы поступите обдуманно в возникшей ситуации.

Мышление

Отдельно поговорим о мышлении. Хорошо развитое мышление позволяет создавать нужную программу поведения, так сказать на ходу. То есть, быстро. Это когда вы не знаете, как вам лучше поступить в возникшей ситуации, нет у вас в памяти готовых инструкций, а природная программа призывает действовать примитивно, что неуместно. Тогда вы просто думаете, вы начинаете гонять мысли по голове, комбинируя с помощью вопросов и ответов уже имеющимися у вас знаниями, чтобы создать новые и найти решение для текущей ситуации, ранее вам не знакомой. Так вы программируете себя в настоящем времени, создавая адекватную текущей ситуации инструкцию поведения.

Чем более динамичной является жизнь человека, чем больше у него амбиций, тем сильнее он нуждается в хорошо развитом мышлении, нежели в обилии знаний, многие из которых устаревают. Потому что в жизни такого человека часто возникают нестандартные для него ситуации, под которые у него просто нет нужных знаний, нет инструкций действий. Вы все, наверняка, с такими ситуациями сталкивались, когда просто не знаешь, что делать, тебя к таким ситуациям не готовили. И потом, сколько бы человек всего не знал, он все равно будет многого не знать, мир слишком сложно устроен, ко всему в нем не подготовишься. А действовать как-то надо, когда ты к чему-то стремишься и сталкиваешься с новой для тебя ситуацией. А как? Для этого надо придумать новые знания, новые инструкции. Иными словами, надо создать для себя новую программу поведения под текущую ситуацию. Без мышления тут никак не обойтись. Если не думать, а руководствоваться только имеющимися знаниями, то в незнакомой ситуации ты будешь делать то, что обычно делаешь, что привык делать в более или менее похожих ситуациях. Можно сказать, что ты будешь действовать так, как обычно действуешь в стрессовых ситуациях. Потому что новая ситуация вызовет у тебя стресс. Поэтому люди часто и ведут себя неадекватно, совершают ошибки, поставляют неуместные шаблоны под совершенно неподходящие ситуации. У человека с развитым мышлением таких проблем намного меньше. Он имеет возможность найти, придумать новую модель поведений в незнакомой для него ситуации, чтобы решить возникшие перед ним вопросы.

Вред от природной программы

И главная мысль в этой теме, касающейся именно природной программы, сводится к тому, что на определенном этапе жизни она начинает человеку вредить. Я уже приводил пример с паникой, которая мешает действовать эффективно и даже вредит человеку, вынуждая его действовать неразумно. Но как вы понимаете, таких примеров намного больше. И более того, жить исключительно по природным программам практически невозможно. По крайней мере в цивилизованном мире. Такой человек просто не сможет создать для себя комфортную среду обитания. Это будет зверь, а не человек.

Выражаясь религиозным языком, можно сказать, что человек от природы слишком порочный, что делает его опасным для окружающих и даже для самого себя. Примитивный человек желает сделать себе хорошо, руководствуясь краткосрочными целями и действуя во вред другим. То есть, человек от природы враждебен по отношению к себе подобным, так как видит в других свою жертву, которую надо или использовать, или уничтожить. Такая врожденная агрессия выражается в человеческих страстях.

Люди, живущие по природной программе, являются рабами своих страстей. Или, говоря иначе, своих инстинктивных позывов. Я бы сказал, что они подчиняются своему «хочу», не думая о последствиях. Захочу – убью, захочу – украду, захочу – унижу другого человека, чтобы себя показать, захочу – заставлю человека сделать то, что мне хочется, потому что я сильнее его, а захочу – предам, обману, подставлю человека, который мне доверяет, потому что так проще, чем быть честным и преданным. Словом, сделаю хорошо себе, сделав при этом плохо другому. Так ведь это бывает у людей, которые что-то делают, повинуясь своим желаниям? Религия очень хорошо эту проблему рассматривает, говоря именно о страстях и давая нам понять, что от природы человек не очень хороший. Хорошим его делает правильное воспитание, образование, достойные примеры вокруг, словом, культурная среда, в которой он находится. Да и то не со всеми и не всегда получается это сделать. Кто-то предпочитает жить преимущественно по природным программам, так сказать, как дикарь. Воспитание и обучение человека – это программирование его разума. Если такое программирование не произвести, цивилизованную личность мы не получим. А природные программы не подходят для цивилизованного мира, в котором не получится всегда делать только то, что хочется.

Природная программа может вредить не только тем, что вынуждает человека действовать неадекватно той ситуации, в которой он оказался, потому что действия его будут слишком примитивными, но и из-за того, что она не позволяет действовать на перспективу. Люди от природы не склонны планировать надолго, этому они учатся. Грубо говоря, руководствующийся природной программой человек будет преследовать маленькую, но быструю выгоду, а не большую, но в отдаленной перспективе. Чем примитивнее человек, тем короче его горизонт планирования. А это значит, что человек может ради здесь и сейчас загубить свое будущее. Природная программа вообще не требует обдумывания, без которого планирование невозможно. Захотел и сделал, ни о чем не думаю – так она в нас работает. Именно из-за работы природной программы поведения люди бывают нетерпеливыми, хотят получить все и сразу, не желая для этого прилагать какие-то усилия в течение продолжительного времени.

А вот более сложная программа поведения, приобретенная человеком по мере изучения им этого мира и имеющихся в нем закономерностей, позволяет ему планировать на годы в перед и действовать поэтапно, дисциплинированно, шаг за шагом приближаясь к поставленной им цели. Сложная программа поведения может позволить человеку планировать аж на несколько поколений вперед, думая не только о себе, но и о потомках. И речь тут не просто о мечтах, а именно о плане, который поэтапно воплощается в жизнь, над реализацией которого человек работает. Вот этой способности мы учимся, природа нам ее в готовом виде не дает.

Давайте подумаем, как все вышесказанное, да и нижесказанное тоже, к нашей повседневной жизни отнести. А этим можно объяснить все наши поступки, не только с точки зрения их мотивов, когда мы понимаем, какая природная программа в текущий момент работает, но и с точки зрения того, насколько далеко человек ушел в деле совершенствования своих природных программ. Чем умнее человек, тем труднее объяснить и понять его поведение. Ну если только он не выбирает сознательно более простой способ достижения своих целей, потому что это актуально в той или иной ситуации. Но обычно люди, которые усложнили свои природные программы, дополнив их новыми, полученными благодаря обучению и жизненному опыту программами, могут быть труднопонимаемыми. Потому что они маскируют свои истинные цели и выбирают порой сложные, но зато результативные способы их достижения. Если же поведение легко объяснимо, значит человек работает преимущественно по природным программам. Вернее, они в нем работают, вынуждая его вести себя примитивно. Такое поведение легко просчитать, под него легче подстроиться, на него легче повлиять.

Вот я часто замечал, как люди говорят, что руководствуются своими чувствами, когда принимают какие-то решения и совершают какие-то действия. На что чувства их толкают, то они и делают. И многие из них не видят в этом никакой проблемы для себя. Они так и говорят, что им это нравится – делать то, что хочется, поддаваясь влиянию чувств. Но потом, когда у них в жизни случаются проблемы, они не видят связи между таким своим отношением к жизни и этими проблемами. Они не понимают, что их чувства, а в нашем случае речь идет о природной программе поведения, прописанной в генах, подвели их, приведя к этим проблемам. Ну, например, человек эгоистичен, есть у нас такое неоднозначное чувство, и он думает только о себе, все делает только для себя, а другие люди для него не важны, их интересы он игнорирует. Будет такой человек нравиться людям, захотят они иметь с ним дело и что-то для него сделать? Понятно, что нет. С чего бы людям думать о том, кто не думает о них? Примитивный, даже можно сказать, дикий эгоизм во взрослом мире может сильно вредить, если этому чувство поддаться. Точнее, если руководствоваться природной программой поведения – эгоистичной, тогда в отношениях с людьми возникнут проблемы.

И вот сравните очевидный примитивный эгоизм человека, когда он как ребенок, только просит, но ничего не желает давать взамен, с поведением, при котором человек что-то вам предлагает, что-то хорошее для вас делает, чем-то вас подкупает, чтобы что-то получить от вас. Что эффективнее? Понятно, что к тем, кто что-то делает для нас, мы относимся лучше, чем тем, кому нет до нас никакого дела. Я вам что-то даю, и вы мне что-то даете. Скажите, это справедливо? На мой взгляд, да. Это и есть сотрудничество, в упрощенном его объяснении. И этому надо учиться. Или вот еще, воровство – это тоже природная программа поведения. Она помогает нам быстро получить что-то нужное нам, просто взяв чужое. Но во взрослом мире за воровство могут серьезно наказать. И наказывают. Люди, не совладавшие с такой слабостью, отвечают за нее перед обществом. А вот если вы хитрый человек, вы можете сделать так, что люди вам сами все отдадут и при этом вы можете ничего существенного не дать им взамен. Можно такие комбинации проворачивать, когда тебе добровольно отдают ценности, а ты можешь лишь словами откупиться. Я не говорю, что это правильно, но это возможно. И научившиеся манипулированию людьми люди, так поступают. Это тоже аморально, в обществе всякие манипуляции порицаются, за некоторые из них тоже наказывают, но это лучше, чем воровство, хотя бы потому, что не всегда наказуемо. Но всякий может этим заниматься. Потому что такую программу поведения сложно освоить, в отличие от природной, которая просто уже есть в человеке.

Давайте теперь подумаем, почему же природа наделила нас такими программами, которые могут нам вредить, если их не дополнить более разумными программами поведения? Да потому, что на начальном этапе жизни эти программы нам нужны для выживания. Это необходимый минимум, который, как видно, можно прописать в генах. С чего-то надо начинать. Тот же ребенок, если он не будет эгоистичным, то просто не сможет получить то, что ему необходимо для выживания. Своим эгоизмом он побуждает взрослых заботиться о себе. Базовые программы необходимы нам для старта. А за то, чтобы их усложнить, модернизировать, усовершенствовать, посредством научения, отвечает одна из таких вот базовых программ, которая проявляется в виде нашей тяги к знаниям, в нашей способности учиться, в том числе посредством подражания другим и проявлять любопытство ко всему новому и неизвестному. Если эта программа в человеке нормально работает, он будет учиться и совершенствовать свое поведение, делая ее более социальным и эффективным. И внешний мир ему может в этом помогать, когда уже взрослые и развитые люди создают такую среду для молодежи, в которой та активно развивается, уходя от своей врожденной примитивности. Это называется культурное наследие. Мало стать умнее самому, что-то познав, чему-то научившись, это еще надо передать последующим поколениям, чтобы они продолжили наши общий человеческий путь существования с того места, на котором мы остановились. Иначе нет смысла в развитии.

Природа дает нам то, с чего можно начать жизнь. А дальше мы сами себя программируем, чтобы эту жизнь достойно прожить. Природой нам дана возможность самим себя усложнять, настолько, насколько это вообще возможно. Одну и ту же задачу человек может решать тысячью разных способов. А может и миллионом разных способов. А может быть таких способов вообще бесконечное множество, это неизвестно. Но чем активнее человек себя усложняет, тем больше таких способов он узнает.

Программа поведения – это не просто шаблон, не просто инструкция, алгоритм – это еще и кругозор, и восприимчивость. Каждый видит из нас ровно столько, сколько знает и понимает. Мы получили минимум от природы и этот минимум показывает нам жизнь в определенной рамке. Вы будете ценить самые обычные вещи, необходимые вам для физического существования, руководствуясь природными программами поведения. А когда вы новые программы поведения постигните, а значит и новые формы мышления освоите, а также собственные программы создадите, сгенерировав новые идеи, вы гораздо больше всего вокруг увидите и больше всего сможете оценить. Так раздвинутся ваши рамки восприятия. Чем больше я могу, тем больше я вижу и понимаю. Только человек, видящий больше, может не просто оценить, например, то же искусство, но и наслаждаться им. Я говорю и о человеческом, и о природном искусстве. Посмотрите, как прекрасна осень, как сказочно выглядит зима, какой обнадеживающей и вдохновляющий является весна и каким легким и беззаботным кажется лето. Во всем этом столько красоты, столько величия, столько продуманности, что можно только поражаться этим вещам, причем постоянно, в течение всей жизни. Это такое же удовольствие и даже большее, как и то удовольствие, которое человек получает от привычных ему вещей, той же вкусной еды, интимной близости, разного рода развлечений, не говоря уже о различных стимуляторах, уводящих человека в мир грез. Но вы не сможете увидеть всей этой красоты и испытать от нее радость, если будете руководствоваться только природной программой поведения, а значит и свойственным ей мышлением. Нужно усложняться, чтобы видеть и чувствовать больше. И когда мы себя программируем, осваивая новые модели поведения, более сложные, более точные и совершенные, мы совершенствуем свое восприятие.

Таким образом, природа наделила нас минимумом, но также дала и возможность достигнуть максимума, заложив в нас стремление к познанию, а значит и к самопрограммированию, чтобы мы могли совершенствовать свое поведение, приспосабливаясь к различным условиям. Но с самопрограммированием не все так просто. Оно зависит не только от нас и наших желаний, но и от той среды, в которой мы находимся и прежде всего от того общества, в котором мы живем. Давайте теперь поговорим о том, как общество нас программирует.

Социальная программа

Социальная программа – это то, чему мы учимся в жизни посредством наблюдения за другими людьми и то, чему нас специально учат другие люди, закладывая в нас таким образом алгоритмы поведения в различных ситуациях. Также можно сказать, что это шаблоны поведения, схемы действий, инструкции, которыми мы руководствуемся в своих действиях, когда выполняем какую-то работу или решаем какие-то задачи, проблемы. Такая программа поведения дополняет природную программу, позволяя нам действовать более обдуманно и адекватно. Например, если все тот же пожар рассматривать в качестве примера, то социальная программа поведения подразумевает научение тому, как действовать в экстремальных ситуациях, вот, в частности, при пожаре, чтобы не паниковать, как это бывает в случае с работой природной программы, которая побуждает человека к бездумному бегству, а грамотно эвакуироваться, действуя по инструкции.

Самый простой способ освоить социальную программу поведения – наблюдать за другими людьми и подражать им в том, что кажется разумным и полезным. Лишь бы сама такая возможность наблюдения была. Потому что некоторые люди умело скрывают свои действия, либо чего-то не показывая другим из того, что они делают, либо показывая совсем не то, что делают на самом деле. А уж на словах человек и вовсе может увести других от истины очень далеко, рассказав о себе самые разные небылицы. Лучше всего смотреть за тем, что и как делает человек, чтобы чему-то научиться, чем слушать, что он говорит. Глаза обманывают реже, чем уши. Но не все знания можно передать посредством демонстрации нужных действий, что-то приходится описывать и словами, в том числе и через их написание. Таким образом, в человеческом обществе все люди чему-то друг у друга учатся, повторяя что-то друг за другом, а потом ведут себя в соответствии с тем, чему научились. Подражание – это самое распространенное явление, свидетельствующее о таком научении. Мы друг друга программируем, когда подаем друг другу какой-то заразительный пример.

Социальная программа поведения – это уже кем-то опробованный в жизни алгоритм действий, который оказался популярным, поэтому прижился в обществе. С подражательства начинается наше обучение самым простым в жизни вещам. Мы смотрим, как поступают другие и если это поведение приводит других людей к хорошему результату, то и сами поступаем также. Или, наоборот, если поведение других людей неудачное, если оно приводит к плохим результатам, мы можем заключить для себя, что так поступать нельзя, это неправильное поведение, оно не к хорошему приводит, а к плохому и не стоит перенимать эту программу, надо искать другую.

Однако есть одна проблема с социальными программами, которая заключается в том, что не всегда понятно, насколько хорошей является так или иная программа, так как ее вред или польза не очевидны. А потому и не всегда понятно, стоит или не стоит их перенимать. Вроде бы смотришь на человека, который что-то делает и вроде получает хороший результат. Но потом, спустя како-то время видишь, что в средне или долгосрочной перспективе его действия оказались вредными. Ну как, например, с мошенниками, которые обманули кого-то, получили быструю выгоду и кажется, что их модель поведения правильная, дающая нужный им результат, хоть и аморальная. Но потом, может оказаться, что эти мошенники понесли наказания за свои махинации или, если речь идет о каком-то бизнесе, то люди перестали им доверять и они остались без клиентов. И получается, что в средне и долгосрочной перспективе их программа поведения ошибочная и ее лучше не осваивать.

А еще такие программы ложными могут быть, когда вам покажут якобы успешную модель поведения, а на деле она окажется манипулятивной. Вы повторите за человеком его действия и получите совсем другой результат, не тот, что был у него. Например, финансами неудачно распорядитесь, вложив их по примеру других людей в неудачный или заведомо мошеннический проект. Поэтому, слепо подражать другим людям опасно, программируя себя по их примеру. Ибо не всегда есть возможность достаточно полно и точно изучить их поведение и оценить его последствия. Но даже если чье-то поведение дает положительный результат, это не значит, что его копирование даст точно такой же результат другому человеку. Потому что в других случаях, в других условиях, с другими людьми оно может оказаться бесполезным или даже вредным. Это как идти по следам опытного грибника, вроде бы все повторяешь за ним, а грибов почему-то нет. Или если чей-то успех в бизнесе пытаться повторить, скопировав его бизнес-модель, не понимая, что рыночная конъектура изменилась и подобная деятельность уже не актуальна, либо ниша уже сильно занята и «пирог» поделен, остались только крошки, либо людям не нужна копия известного продукта, они пользуются оригиналом, а потому второго такого успеха уже не достичь, нужно во что-то новое идти, тогда тоже будет неудача на выходе. Не все можно скопировать и не во всех ситуациях одно и то же поведение дает желанный результат.

И еще один важный момент связан уже с обучением нас другими людьми. Люди часто, можно даже сказать, что всегда программируют друг друга в соответствии со своими интересами и потребностями. Задумайтесь, как нас программируют с ранних лет, закладывая в нашу голову различные модели поведения? Что служит основным мотивом людей, которые этим занимаются? Личный интерес, правильно? Думай так, как я считаю правильным, делай так, как я считаю нужным, желай того, что с моей точки зрения нужно желать и так далее. И соответствующая программа кладется в голову человека, либо иногда даже вбивается в нее, посредством многократных повторений и силового навязывания. Воспитание родителей, образование, получаемое в школе и в последующих учебных заведениях, религия, если человека к ней приобщают, другие общественные заведения со своими правилами и уставами, все эти люди и организации закладывают в голову человека такие программы, которые отчасти или во многом связаны с их интересами. То есть, они дают нам инструкции действий, применимые к различным ситуациям. Это и есть программы. И они учитывают их интересы.

Мы потом руководствуемся этими программами, то есть переданными нам моделями поведения, последовательностью действий, инструкциями и действуем не только, а в некоторых случаях и не столько в своих интересах, но и в интересах других людей, тех самых, интересам которых эти программы в той или иной мере отвечают. Конечно, получать мы тоже многое получаем, в зависимости от того, кто и чему нас научил. Но надо понимать, что если в усвоенной нами программе поведения заложено немало чужих интересов, то в таких же пропорциях наше поведение будет отвечать этим чужим интересам. Иными словами, наше поведение и поступки, которые мы выучили, переняли, могут оказаться не такими уж и полезными для нас, какими кажутся на первый взгляд. На стремлении людей подражать другим, поступать, как другие, основана та же реклама. Почему известные люди что-то рекламируют? Потому что многие хотели бы быть на них похожи, хотели бы жить такой же жизнью и потому стремятся им подражать во всем или во многом. А подражать всегда легче в простых вещах. Например, известному спортсмену легче подражать в одежде, обуви, питании, средствах ухода за собой, нежели в тренировках, спортивных состязаниях и других сложных делах. Поэтому люди повторяют за ними то, что легче повторить. Что в нашем случае означает, что таким образом люди программируются, хоть и не очень сложно.

Я вот выражаюсь таким компьютерным языком, говоря о программировании человека, чтобы читатель понимал, что наше поведение – это не просто что-то свойственное нашей, так сказать, природной натуре, за нее отвечают врожденные программы, которые у нас у всех одинаковые, а во многом пришедшее к нам от других людей. Люди программируются также, как машины, они тоже заучивают инструкции и потом действуют по ним. Некоторые из них мы называем привычками, то есть это такие инструкции, по которым мы действуем очень долго. Люди вот часто говорят о своем мнении, своих желаниях, своих решениях, а ведь это, якобы свое, часто оказывается чужим, тем, чему мы каким-либо образом научились у других людей. Конечно, импровизации, разного рода комбинациям, новым идеям в нашем поведении тоже есть место. Наше мышление помогает нам свои собственные программы создавать. Особенно часто люди сами находит какие-то идеи, если у них хорошо развито творческое мышление. Но гораздо чаще большинство из нас пользуется чужими программами, которые люди могут даже неосознанно перенимать друг у друга. Поэтому, повторю, пришедшие к нам от других людей программы могут не в полной мере отражать наши интересы. Над этим нужно иногда задумываться, когда в жизни что-то не очень хорошо складывается. Человек должен спрашивать себя, почему он поступает так, как поступает и можно ли поступать иначе.

Вот, например, в моей практике бывают случаи, когда люди думают, что раз они благодаря своему образованию имеют очень хорошую работу и много зарабатывают, то у них с программами поведения все в порядке, они живут правильно, так, как и надо жить и ничего им менять не нужно. А то, что они только и делают, что работают, порой только этому занятию себя и посвящая, совершенно забыв про личную жизнь, они и не видят, и не считают это проблемой для себя. С их точки зрения у них все нормально, потому что они могут многое себе позволить из того, что можно купить. И не сказать, что их программа поведения и в целом образ жизни неправильные, но когда они видят, что упускают многое в жизни из-за работы, что никакой личной жизни у них из-за нее нет и когда работа высасывает из них все силы, им становится некомфортно. И они оказываются у меня. И мы с ними обсуждаем их программы, по которым они живут. Они же, эти программы поведения, к ним откуда-то когда-то пришли, сделав этих людей такими, какие они есть. И чтобы что-то поменять в своей жизни, этим людям надо себя, скажем так, перепрограммировать. Сначала они приходят к пониманию того, что фанатичный подход к работе, который лишает их всего остального в жизни, даже элементарного отдыха, явно не отражает в полной мере их интересы. А потом уже думают, что тут можно поменять, какие новые программы поведения освоить для изменения ситуации. Понимаете, их запрограммировали таким образом, чтобы от них было много пользы, но не подумали о полноценности их жизни. Работай много, работай всю жизнь, а про все остальное забудь.

Еще бывают случаи, когда люди запрограммированы своими родителями на определенную жизнь. Например, родители так сильно к себе привязывают своих детей, что те и в сорок лет даже не думают о создании своей семьи. Их просто убедили в том, что семья им не нужна, что надо жить с родителями, помогать им, то есть, дети должны посвятить себя родителям. Представляете, какого это? У людей, по сути, отняли их жизнь, сделав из них игрушки. Неудивительно, что у никоторых из них возникают серьезные проблемы с психикой, особенно когда родители их умрут. Люди осознают, что всю жизнь жили неправильно, но уже ничего не изменить, потому что слишком поздно. Неправильная программа поведения, можно еще сказать, что неправильное мировоззрение лишило их возможности прожить более полноценную жизнь и выполнить свое природное предназначение. Видите, как бывает, социальная программа может сильно повлиять на природную программу. От природы мы все нацелены на продолжение своего рода, инстинкт размножения, половой инстинкт, сексуальный и даже инстинкт выживания в широком определении, как угодно можно назвать – толкает нас к поиску партнера с целью размножения. Но если человеку в голову заложить определенные убеждения, в нашем случае речь идет о программировании человека определенным образом, то он может от этой задачи отказаться. Оно пойдет против природы. Вот такой силой обладают социальные программы, они же убеждения, идеи, концепции.

Разумная программа

А теперь поговорим о том, что зависит от нас, как от людей мыслящих, волевых, способных к осознанию себя, своих мыслей и своего поведения. Поговорим о разумности нашего поведения. Разумная программа поведения – это тщательно продуманная, спланированная и при необходимости корректируемая модель поведения. Такую модель поведения человек может сформировать из уже существующих, известных моделей, взяв на вооружение лучшее из того, что делали и делают другие люди, то есть, не слепо кого-то копируя, а с пониманием того, что именно он заимствует и почему. Он также может что-то свое привнести в уже известные планы действий, инструкции, шаблоны и может полностью сам придумать что-то абсолютно новое, какой-то порядок действий, который позволяет достичь определенных целей. Это называется создать программу поведения самому.

При таком подходе к жизни человек подвергает критическому осмыслению все существующие в обществе правила, нормы, традиции, шаблоны поведения, инструкции, по которым люди действуют в тех или иных ситуациях, а также вникает в суть своих природных программ, от которых невозможно отказаться, но которые можно выполнять так, как этого требует ситуация, условия, чтобы не навредить себе. Все мы знаем, что нельзя брать чужое, если тебе это нужно, нельзя утолять голод, отнимая еду у другого человека, нельзя приставать к понравившемуся тебе человеку, из-за того, что у тебя возникло половое влечение к нему, и так дале. Большинство из нас это понимают, тут мы умеем своими инстинктами управлять. Но вот социальные программы взять под контроль сложнее. К примеру, все живут по определенным правилам, значит и я так должен. Есть известные критерии успеха, значит их надо придерживаться, надобиться соответствующих целей, чтобы тебя считали успешным. Все люди определенной профессии поступают таким-то образом, значит и я должен исполнять эту роль таким же образом, если у меня такая профессия. Ну и так далее. Это слепое подражание. Однако при разумном подходе к жизни человек не действует вслепую, он не копирует известные модели поведения, не обдумав их как следует. Таким образом, можно назвать разумную программу поведения – осознанной программой. Это когда вы все предельно ясно понимаете, что с вами происходит, что вам нужно, зачем вам это нужно и как лучше к этому двигаться. В этом случае человеком ничего не делается без ясного понимания своих действий.

Любой рассудительный человек может сесть и подумать над всем, что он делает, с точки зрения того, насколько эти его действия правильные, насколько хорошо они согласуются с его природными задачами, насколько хорошо она отвечают его интересам, истинным желаниям, текущим потребностям и можно ли что-то делать иначе, можно ли стремиться к другим целям и вообще другой жизнью жить. Надо понимать, действие программа определяет нашу жизнь. За это и отвечает наш разум. Это как заниматься установкой и настройкой программ на своем компьютере. Мы выбираем лучший вариант каждой из нужных нам программ, лучшей, по нашему мнению, все лишнее удаляем, согласуем все программы друг с другом, чтобы все работало без сбоев и ошибок, и в итоге у нас получается максимально продуманная и эффективно работающая система. Наша картина мира, от которой зависит наше поведение, тоже нуждается в таком порядке. Если вы будете реактивным человеком, который легко поддается чужому воздействию – рекламе, пропаганде, влиянию отдельно взятых людей, вы будете как лодка без гребца, которую бросает из стороны в сторону. Иле если у вас будет каша в голове, из-за кучи всяких программ, в том числе и таких, которые друг другу противоречат и друг с другом конфликтуют, вы будете метаться из стороны в сторону, не зная, чего вы хотите, что вам нужно, что делать, чтобы это получить. Ваш образ жизни будет хаотичным.

Поведение человека должно быть упорядоченным, можно сказать, концептуальным, то есть, какую-то общую цель преследовать, какой-то общий смысл иметь, тогда его можно считать разумным. Иначе говоря, надо понимать, что тебе нужно, зачем и что для получения этого тебе следует делать. А иначе, сегодня вам одну программу установили в голову, завтра другую, после завтра третью и вы, то одного хотите, то другого, то одним образом действуете, то другим. При такой жизни психологические проблемы неизбежны. Это как если к одному компьютеру будут подходить разные люди и что-то на него устанавливать, что с него удалять, какие-то свои настройки делать. Сами понимаете, какой потом бардак в этой системе возникнет, из-за чего появятся сбои, ошибки, зависания. Так что, как с машиной, так и с собой нельзя позволять такое делать. Разум для того и нужен, чтобы навести порядок.

Отдельно хочется сказать про образование в контексте тема разумной программы поведения. Ведь образование является ни чем иным, как программированием учащихся людей. Какое образование можно считать хорошим, с точки зрения повышения разумности человека? Чтобы ответить на этот вопрос я бы хотел затронуть тему искусственного интеллекта, ныне не без причин модную. Искусственный интеллект уже существует и успешно выполняет некоторые задачи, причем успешнее человека. Например, в шахматы намного лучше людей играет. Вопрос только в том, насколько этот интеллект будет интеллектуальным в будущем. То есть, насколько обширными будут его возможности. И вот представьте себе, что вы концепцию такого интеллекта разрабатываете, подумайте, что самое главное, что вам нужно будет в него заложить? Полагаю, очень важно будет сделать его самообучаемым, чтобы он не зависел от тех, кто его программирует, чтобы он сам мог учиться, сам мог программировать себя. Разумно? ИИ должен быть самообучаемым. Также важно, чтобы он критически оценивал получаемую информацию, то есть не принимал какие-то знания на веру, без доказательств их истинности, без осмысления их логичности, адекватности, иначе его можно будет легко сбить с толку. В себе, своих знаниях, мыслях, расчетах, он также должен уметь сомневаться, чтобы контролировать возникновение возможных ошибок во время работы. И еще такой интеллект должен уметь творчески мыслить, то есть, генерировать новые знания, а не только теми знаниями руководствоваться, которые он получил. Вот такой интеллект можно будет считать полноценным интеллектом.

И наше образование должно быть таким же, оно по такому же принципу должно строиться, если его целью является повышение разумности человека. Либо это может быть самообразование, если человек хочет сам научить себя рассуждать разумно. В нашем случае, используя компьютерную терминологию, мы говорим о самопрограммировании. Человек сам себя программирует, желая действовать разумно. Подобно тому, какая концепция должна лежать в основе искусственного интеллекта, чтобы он был полноценным, такой же она должна быть и для интеллекта естественного, если цель обучения человека такая же – сделать его более разумным существом. Но образование не всегда придерживается такого подхода к работе с людьми. Потому что оно часто другие цели преследует. Людей учат жить по определенным правилам, чтобы они мыслили в определенных рамках и не заходили за них. Вот, допустим, мое дело цифры считать, а вопрос того же здоровья я полностью доверяю врачам, потому что сам в этом ничего не понимаю. И не хочу ничего понять, не мое это дело. Я делаю свою работу, другие пусть делают свою работу и такое разделение труда сделает работу системы более эффективной. Такая взаимозависимость людей в обществе важна для стабильной работы системы, для экономики, но не всегда для самих людей. Ведь в таком случае получается, что, не раздумывая над своим здоровьем самостоятельно, я автоматически должен доверять его другому человеку – врачу. На это настроено мое мышление. А не рискованно ли это, вот так, просто брать и доверять, учитывая человеческую природу и, в частности, его пороки? И таких примеров может быть много. Я не говорю, что все надо делать самому, но уметь вникнуть в каждый вопрос, с помощью своего интеллекта, дабы не полагаться только на других людей, определенно необходимо, чтобы принимать разумные решения. Система программирует нас с учетом общих интересов, тогда как нам выгодно мыслить максимально широко, чтобы учитываться прежде всего свои интересы.

Система образования настраивает человека на или под рынок труда. Это ее основная задача. А на рынке труда разум не всегда необходим. Например, во многих, если не во всех иерархических организациях от человека требуется не столько свободное размышление над чем-то, сколько строгое и беспрекословное подчинение вышестоящему начальству. Думать за него думают другие, а ему нужно только слушаться. Именно такие люди продвигаются по службе, а не думающие, рассуждающие, а тем более спорящие с начальством. Почему? Потому что такой подход к работе вносит порядок в систему. Если все будут думать и рассуждать, и действовать с учетом только своих интересов, работа система расстроится. Лебедь, рак и щука – вот что мы получим. Поэтому, человек программируется, как элемент, а не как самостоятельная система. Иногда даже думать человек не должен, чтобы быть угодным системе. Допустим, на войне, если солдат будет думать, а не подчиняться, он не обвешает себя гранатами и не кинется под танк. Или он не подымится в атаку, не побежит на пулеметы, потому что это неразумно, это глупое решение, с точки зрения интересов этого человека. Поэтому в таких случаях людей программируют соответствующим образом, вынуждая их действовать во вред себе, но во благо другим. Приказ не обсуждается и точка. Правда, есть армия, в которой приказы обсуждаются и даже оспариваются. И эта армия достаточно эффективна. Но сейчас не об этом.

Все это последнее, что я написал, я написал для того, чтобы показать, что разумная программа поведения, обязательно должна быть во многом самостоятельной, независимой от других людей, можно сказать, автономной. Подобно тому, как искусственный интеллект, чтобы считаться полноценным интеллектом должен обрести независимость от человека, стать самостоятельным в своей работе и своем развитии, так и поведение человека будет разумным, если оно перестанет полностью зависеть от других людей. В чем-то зависимость будет всегда, это неизбежно, но чем разумнее существо, тем оно более самостоятельно. Поэтому, повторю, главное, на что следует ориентироваться, стремясь к разумному поведению – это самостоятельность. Можно и более широкое понятие использовать – ответственность. Человек должен стремиться быть ответственным за все, что он делает и что с ним происходит. Это будет проявлением его разума.

Вот такие программы поведения нами руководят – природные программы, социальные и разумные, то есть такие, которые мы сами для себя выбрали, доработали или создали. Ими и объясняется все наше поведение, все наши поступки. Все мы действуем по каким-то инструкциям, алгоритмам, которые находятся в нашей голове.

Статья опубликована: 20.11.2011. Последнее обновление: 05.10.2021

Основные составляющие успешного общения. Секреты успешного общения

Успешная коммуникация необходима на работе, дома для взаимопонимания с друзьями. Многие считают, что общение — это довольно просто, зачем проходить специальное обучение, тренинги, читать литературу? При этом люди бизнеса понимают, что правильное общение — путь к успеху, заключению договоров, росту карьеры.

Умение разговаривать, находить подход к людям, точки соприкосновения в важных вопросах, вызывать симпатию и оказывать влияние на принятие решений, необходимы как воздух в современном мире. Чем больше друзей, круг общения, тем больше знаний и возможностей у человека. Круг общения определяет самого человека, внутренний мир, стремления, достижения.

Важно знать! Снижение зрения приводит к слепоте!

Для коррекции и восстановления зрения без операции наши читатели используют набирающий популярность

ИЗРАИЛЬСКИЙ OPTIVISION — лучшее средство, теперь доступно всего за 99 руб!
Тщательно ознакомившись с ним, мы решили предложить его и вашему вниманию…

Как научиться знакомиться с нужными людьми, поддерживать хорошие отношения, быть успешным в коммуникациях? Этим вопросам посвящена данная статья, рассмотрим основные вопросы и сферы общения:

  • дружба и общение;
  • семья и взаимопонимание;
  • как влиять на людей, основы ведения переговоров.

Дружба и правила общения

Каждый человек желает, чтобы рядом были надёжные и преданные друзья, чтобы его любили, уважали, ценили. Как же завоевать признание друзей, симпатии со стороны окружающих?

Предлагаем основные правила для успешной коммуникации, знакомств с людьми:

  1. Во время общения поддерживайте зрительный контакт. Это не значит всё время смотреть в глаза, периодически встречаться взглядом, на уровне подсознания, это говорит об открытости и честности, к тому же взгляды по сторонам свидетельствуют об отсутствии внимания к собеседнику, неуважении.
  2. Внимательно слушайте собеседника. Хороший собеседник не тот, кто много говорит, а кто умеет хорошо слушать, с пониманием, отвечает заинтересованными репликами, задаёт уточняющие вопросы, проявляет понимание, особенно актуально при знакомствах. Важно с пониманием относиться к переживаниям, сложным ситуациям в жизни людей, поддерживать друзей, знакомых.
  3. Искренне интересуйтесь жизнью, интересами собеседника. Успешная коммуникация предполагает в первую очередь узнать информацию о другом человеке, а не стараться произвести впечатление своими достижениями. Данная информация понадобится, когда собеседник начнёт в ответ проявлять интерес к вашей жизни.
  4. Задавайте побольше открытых вопросов. Для получения информации о собеседнике подходят открытые вопросы, которые позволяют узнать подробнее хобби, сферы деятельности, жизненный опыт, точки соприкосновения, общие интересы.
  5. Держитесь уверенно. Поддерживая уверенность в себе, сигнализируете собеседнику — производите впечатление надёжности как партнёра, друга — человек проникается доверием.
  6. Улыбайтесь. Успешная коммуникация предполагает умение расположить к себе человека, улыбка замечательный способ, говорит о доброжелательности, открытости. Естественно она должна быть уместной, при обсуждении серьёзных вопросов лучше не злоупотреблять.

  7. Проявляйте чувство юмора в общении, люди тянутся к позитиву. Есть такое понятие — «душа компании», основное отличие таких людей — позитивное отношение к жизни, что притягивает, собирает компанию вокруг. Уныние — не интересно людям, только самые близкие поймут проблемы и переживания, обычным знакомым не стоит говорить об этом. Вспоминайте о хорошем: достижениях, увлечениях, хобби, поездках.
  8. Относитесь к людям с любовью и уважением. Человек всегда нуждается в ощущении значимости, это необходимо, как воздух и вода, на подсознательном, инстинктивном уровне. Не получая признания, люди занимаются вымоганиями — жалуются на жизнь, родственников, друзей. Проявляя уважение, человек сам вызывает симпатию, ответную реакцию собеседника.
  9. Будьте честными в общении. Искренность и честность видна всегда, в жестах, мимике, улыбке, словах. А ложь заметят, и потом будет неудобно за свои слова. Не стоит приукрашивать, «пускать пыль в глаза» — найдите свои плюсы, достижения, которыми можно гордиться. Каждый человек неповторим и самобытен, нужно вспомнить, записать предварительно свои достоинства. Психологи говорят: сначала полюби себя, тогда и другие люди будут любить, уважать. Напишите свои плюсы на бумагу, подумайте, спросите родственников, друзей. Важно понимать сильные и слабые стороны личности. Сильные — добавляют уверенности, слабые — сигнал к саморазвитию.
  10. Общайтесь в доброжелательных тонах. Успешная коммуникация начинается с настроя на беседу, нужно позитивно относиться к собеседнику, проявляя интерес, уважение. Доброжелательность чувствуется в интонациях, жестах, словах. Хороший коммуникатор обычно любит людей и общение, иначе — лучше работать с машинами или уйти в монастырь, хотя даже там не избежать общений.
  11. Меньше критикуйте, больше замечайте хорошего в человеке. Интересный момент — критику люди не понимают, она обычно вызывает негативную, защитную реакцию. Нужно очень аккуратно доносить ошибки друзьям, подчинённым, в виде совета, рекомендации. Зато любому человеку приятно слышать слова одобрения, стоит чаще замечать хорошее в отношениях, людях, сглаживать негативное, искать компромиссы.
  12. Поддерживайте, делайте комплименты, оценивайте достоинства. Каждый человек уникален, имеет свои особенности, таланты, найдите, узнайте, похвалите за достижения, это всегда приятно.
  13. Поздравляйте с праздниками, особенно с днём рождения. Дата рождения очень важна для человека, сейчас даже на уровне корпоративной культуры предусмотрены звонки клиентами, поздравления с этим днём, что повышает лояльность к компании.
  14. При общении старайтесь запомнить имя, использовать в беседе. Имя человека наиболее приятно человеку, если сложно запомнить, сделайте пометку, запишите в телефон или блокнот, старайтесь чаще его называть. Это применимо для новых знакомств и работы с людьми.

  15. Будьте привлекательны. Сложно однозначно сказать, что такое привлекательность? Далеко не только внешность играет роль, есть ещё настроение, отношение к жизни, внутренняя сила, уверенность. Люди могут сильно отличаться и быть привлекательными. Нужно найти свои особенности, позволяющие быть привлекательными, использовать в общении.

Соблюдая эти правила, будет проще заводить новые знакомства, общаться с людьми, поддерживать хорошие отношения. Подробнее принципы общения можно узнать из книги Д.Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», Дж. Шпигель «Флирт — путь к успеху».

Семья и правила общения

Семья — это важная сфера жизни человека, в ней постоянно присутствуют межличностные отношения с супругами, детьми, родителями. Успешная коммуникация в семье очень важна для построения хороших дружественных отношений, атмосферы взаимопонимания, взаимопомощи. Естественно, все люди разные, имеют свои личные интересы, как объединить их в общие, двигаться в одном направлении, заниматься построением крепких семейных отношений?

Основные правила семейного общения:

  1. Выбор правильного партнёра для брака. Этот вопрос сугубо индивидуален. При этом психологи сходятся во мнении, что общие семейные ценности, мировоззренческие представления, идеалы, стремления, интересы объединяют семью, позволяют быть крепче. Есть и мнение, что противоположности притягиваются, такое бывает, однако научно не подтверждено.

В большинстве случаев человек ищет подобного себе, хотя для женщины неуверенной бывает удобно быть в браке с мужчиной-лидером и наоборот, тут уже вопрос главенства и принятия решений в семье. Есть и взаимоотношения по типу «дочка- отец», мать-сын», это относится к людям, которые нуждаются в заботе и поддержке, они выбирают супруга старше по возрасту.

Главное, чтобы с человеком было легко общаться, создавались доверительные отношения. Мнение окружающих не должно быть решающим, только сам человек выбирает спутника жизни, и связывает с ним будущую жизнь. Наличие симпатии, общих ценностей, конечно, облегчает совместную жизнь. Страстная любовь — это отдельный вопрос, она хороша, но не всегда терпит сложности быта без наличия других общих интересов, целей, желания создать крепкую семью.

2. Ролевое распределение в семье. Важно сразу определиться с обязанностями в семье и распределением ролей, существует 3 варианта: муж — глава семейства, жена — во главе, или совместное принятие решений по вопросам бюджета, воспитания детей, отдыха. Обычно такое распределение зависит от деловых качеств и обеспеченности супругов. В последнее время всё больше отношения строятся по принципу демократическому, всё можно обсудить и принять решение.

3. Доверительные отношения. Часто, особенно у женщин, могут быть какие-то негативные ощущения, что-то не нравится в отношениях, при этом они замалчивают, переживают самостоятельно, боясь обидеть, потерять любимого человека. Нужно научиться спокойно обсуждать все важные моменты, даже интимные вещи. В обратном случае — негатив даст всё равно о себе знать и перейдёт со временем в конфликт.

4. Психологические особенности мужчин и женщин. Интересно, что мужчины и женщины по — разному относятся к сложностям жизни. Женщины любят всё обсуждать, давать советы, мужчинам бывает необходимо побыть наедине, подумать самостоятельно. Им нужна поддержка и вера женщины в его силы, а девушкам нужна забота и внимание.

Женщинам не стоит поучать, переделывать мужчину, больше показывайте доверие и признание его заслуг. Похвала всегда приятна, а критика только вредит отношениям.

Мужчинам же стоит с пониманием относиться к переживаниям жены, женщины бывают эмоциональны, не стоит оправдываться, просто принять это, посочувствовать, отнестись с пониманием.

Подробнее изучить различия психики мужчины и женщины можно, прочитав книгу «Мужчины с Марса, женщины с Венеры» Джона Грея или другую литературу.

5. Построение отношений с детьми. Успешная коммуникация с детьми требует особых подходов. Детям нужно внимание, как мамы, так и папы, особенно мальчикам в детском, подростковом периоде, являясь образцом поведения. Девочкам тоже необходим контакт с отцом: общение, игры — это поможет в будущем при выборе спутника жизни, построении гармоничных отношений. При постоянном общении именно отцы становятся советчиками в важных вопросах — выборе профессии, личных проблемах.

Мама является первым человеком в жизни ребёнка, обеспечивает его жизнь, защиту, участвует в формировании привязанностей. От построения отношений на раннем этапе жизни зависит возможность любить и контактировать с людьми.

Дети, которые в детстве росли в атмосфере понимания и поддержки, в будущем проявляют заботу и любовь в романтических отношениях, а дети, которые росли в строгих условиях — не доверяют миру, подозрительные, ревнивые. Если детям мало уделялось внимания в детские годы, не было поддержки со стороны матери, то они с трудом идут на контакт, замыкаются в себе.

Важный момент — воспитание происходить не спонтанно, а в процессе общения. Поэтому модель поведения родителей воспринимается ребёнком, впитывается с детства. Ребёнок узнаёт и осознаёт картину мира благодаря общению с родителями — узнаёт, кто он, какой, достоин ли любви, уважения. Важно находить время для бесед, игр с ребёнком, внимательно относиться к его вопросам, интересам.

При общении с детьми важно избегать крайностей — сюсюканий и грубости, нужно быть внимательными и доброжелательными. Любые контакты с родителями — это процесс воспитания, ребёнок учится понимать мир и общаться с людьми. С ребёнком нужно общаться с младенчества, он воспринимает речь, интонации, скорее начинает сам общаться.

В подростковый период надо стараться с пониманием относиться к закрытости ребёнка, его размышлениям, советовать, когда обращается, помогать в формировании интересов. Всё должно быть в меру, на доверии.

Успешная коммуникация с детьми возможна, если преодолевать следующие барьеры:

  • занятость — мы часто заняты работой, домашними заботами, а ребёнок чувствует себя одиноко, не ощущает заботы, это ведёт к задержкам эмоционального развития, отчуждённости;
  • возраст — забываем, что у ребёнка свои интересы, понимание жизни, опыт. Нужно стараться войти в его положение, вспомнить себя в таком возрасте;
  • старые стереотипы — ребёнок растёт, развивается, взрослеет, а родителям кажется, что он всё ещё маленький, нуждается в опеке. А может, уже другие потребности?
  • воспитательные традиции — часто используем методы, знакомые с детства, по привычке, не учитывая современные тенденции, возможности прогресса, новые подходы, различия детей.
  • диктатизм — постоянный жёсткий контроль и поучения не способствуют построению хороших и доверительных отношений. Нужно объяснять все действия, давать ребёнку свободу действий по возможности, когда позволяет ситуация.

Конечно, главное правило: уважение, понимание других людей в семье, поддержка; семья — опора для человека, важно иметь хорошие отношения с родственниками, детьми, между супругами. Совместные занятия спортом, походы, труд объединяют, укрепляют семью. Пусть дети участвуют в семейной жизни с детства, помогая родителям, перенимая опыт жизни.

Общение играет важную роль в нашей жизни. Мы постоянно с кем-то разговариваем – будь то светская беседа с подругой о ее новом любовнике или собеседование с работодателем при приеме на работу, телефонный разговор с мамой или дистанционное общение с деловым партнером. И, думаю, многие девушки хотели бы, чтобы после важных переговоров собеседник принимал их сторону (даже если вначале вовсе не собирался этого делать и даже, наоборот, сопротивлялся). Ну, или, как минимум, оставить хорошее впечатление о себе.

Именно поэтому сайт для женщин Стильная Штучка сегодня рассказывает о правилах успешного общения.

Правила успешного общения от сайт

Есть несколько основных правил общения. Они просты и известны всем успешным людям (именно благодаря ним они совершают блестящие сделки и заключают многомиллионные контракты). Запомнив эти нехитрые правила, вы рискуете наладить общение с людьми как знакомыми, так и не очень.

Так давайте рассмотрим эти правила успешного общения более подробно и по порядку.

Первое правило

Если вы общаетесь с незнакомым или малознакомым человеком, то для начала рекомендую найти точки соприкосновения с ним. Выясните, есть ли у вас что-нибудь общее (хобби, увлечение, проблемы, знакомые) и постарайтесь вести разговор уже от этого.

Второе правило

Если о чем-то спорите, умейте аргументировать свое мнение. Это поможет собеседнику понять вас и вашу точку зрения.

Третье правило

Научитесь слушать. Не перебивайте вашего собеседника и дайте ему возможность высказать свою точку зрения, какой бы абсурдной она не была. Задавайте вопросы по предмету рассказа, чтобы человек понял, что вы слушаете. Но не будьте излишне любопытны – знайте меру.

Четвертое правило

Будьте честны и тактичны. Не стоит оскорблять или унижать собеседника, даже если вы в корне не согласны с его мнением (даже если он утверждает, что владеет в совершенстве всеми правилами успешного общения).

Пятое правило

При общении с малознакомым человеком избегайте жаргона и сленга. Постарайтесь, чтобы ваша речь была связной, вежливой и содержала уместные обороты. Люди стремятся общаться с начитанными и образованными собеседниками.

Шестое правило

Почаще произносите имя собеседника. Называете его так, как он попросил вас или так, как он представился при самом знакомстве.

Уяснив для себя основные правила успешного общения, вы с легкостью сможете повысить культуру своего общения, а значит, оно станет более эффективным и результативным. И кто знает, может, уже через полгода вам впору будет самой писать книгу о секретах успешного общения.

Сайт для женщин сайт желает вам только результативного и успешного общения.

Общение – это искусство, и тот, кто им владеет, способен достичь многого.

Но для успешного взаимодействия с людьми одной коммуникабельности мало. Здесь необходимо знание общей психологии человека, типов темперамента, а также социальных и профессиональных особенностей собеседника, его взглядов и интересов.

Правила эффективного общения

Есть общие правила успешной беседы, которыми можно (и нужно) руководствоваться при любых обстоятельствах:

  • В первую минуту человек формирует первое впечатление о собеседнике. Поэтому при встрече так важна улыбка и дружелюбное выражение лица. Даже если на тот момент плохое настроение, нужно улыбнуться и скрыть свое расстройство. Это не так трудно, но зато приятная мимика задаст доброжелательный тон разговора.
  • Жесты должны быть открытыми, но умеренными. Если человек будет чересчур размахивать руками, то собеседник подумает, что он слишком эмоциональный и непостоянный.
  • При разговоре желательно употреблять простые короткие фразы, говорить убедительно и спокойно. С каждым нужно разговаривать «на его языке», то есть, использовать ту подачу информации, которая будет понятна конкретному человеку. Акцент нужно делать именно на том, что интересно собеседнику.
  • Очень важно уметь слушать и слышать людей. Некрасиво перебивать и перечить во время монолога собеседника. Надо помнить, что каждый человек хочет выговориться, и тому, кто готов его выслушать, он будет очень благодарен. Утвердительное покачивание головой, односложные ремарки, выражающие согласие и понимание, также помогут создать о себе хорошее впечатление.
  • Для любого человека приятно, если его называть по имени. Поэтому следует почаще его употреблять, только так, чтобы, конечно, не переусердствовать.
  • Нужно постараться понять своего собеседника. Даже если человек не прав в глазах другого, это не значит, что он глуп или не имеет права на свое мнение. Поэтому важно попытаться посмотреть на мир глазами другого, и тогда будет легче наладить контакт даже из своим оппонентом.
  • Говорить комплименты и хвалить – это тоже искусство. Большинство людей способно распознать демонстративную лесть. Это их насторожит и вызовет недоверие. Естественное и искреннее поведение – залог удачной беседы.

И еще об одной тонкости в правилах эффективного общения : если надо подтолкнуть человека к чему-то, то делать это следует ненавязчиво, ни в коем случае не «прямым текстом». Нужно внушить собеседнику, что он не обязан это делать, а что он хочет это делать, и что данное действие будет для него полезным.

Ни один человек не может прожить без успешного общения. Кому-то это дается с легкостью, а кому-то с большим трудом. Есть люди, с которыми всегда приятно вести беседу, они остроумны, веселы и добры, но есть и неразговорчивые, таких в обществе стараются избегать. Они постоянно скучают в одиночестве и от этого сильно страдают.

В нашем мире таких людей большое количество, но не следует унывать, общению можно научиться, стоит только соблюдать 9 правил и через время вы постоянно будете в центре внимания.

Главные правила успешного общения для человека

1 Внимательно слушайте людей

Многие из нас очень любят рассказывать о себе, своих проблемах и увлечениях. Когда вы внимательно слушаете своего собеседника и проявляете к нему свое уважение и понимание, он это чувствует и его благосклонность к вам растет. Даже если вы не пророните в разговоре ни слова, но всем своим видом покажете свою заинтересованность, вас уже будут называть приятным собеседником.

2. Обращайтесь к собеседнику по имени

Как только вы начинаете общаться с человеком, всегда называйте его, так как он вам представился. Многие предпочитают просто слышать свое имя, а некоторые имя и отчество. Этим вы показываете, что внимательно слушали и вам интересно общаться. Обращаясь к человеку по имени, вы как бы оказываете на него магическое действие и подсознательно заставляете его слушать и доверять. Со временем такое общение приводит к более тесным отношениям.

3. Соблюдайте границы общения

У каждого человека существую запретные темы, о которых он может разговаривать только со своими близкими людьми. Это может быть семейные или финансовые вопросы, интимные отношения, поэтому старайтесь их не затрагивать лично. Такие вопросы могут оттолкнуть от вас человека, ведь вы начинаете нарушать границы дозволенного.

4. Развивайтесь и познавайте что-то новое

Одним из девяти правил успешного общения является саморазвитие. Когда человек начитан, и знаком со множеством различных направлений с ним интересно не только разговаривать, но и слушать. Даже если вы знаете только поверхностно о теме, которая обсуждается, вам уже будет этого достаточно, чтобы поддержать беседу, а не стоять молча.

5. Улыбайтесь

Старайтесь всегда улыбаться, даже тогда, когда разговариваете по телефону, собеседник это чувствует. Когда у человека на губах милая улыбка, с ним приятно общаться, а когда кислая мина, то его хочется обойти стороной. Но запомните, улыбка должна быть искренней.

6. Не скупитесь на комплименты

Во время общения не скупитесь на хорошие слова в адрес своего товарища. Комплименты всегда радуют и располагают к себе человека. Хвалите за достигнутые успехи и начинания. Но помните, что комплименты следует говорить об истинных достижениях, иначе они могут выглядеть как лесть, а этого никто не любит.

7. Будьте радостны и с хорошим настроением

8. Не стоит слишком умничать

Замечательно, когда вы сильно начитаны и образованы, это для вас только большой плюс. Но вовремя разговора держите золотую середину, если вы видите, что ваш собеседник в этой теме не слишком силен, то не стоит подчеркивать его некомпетентность. Поверьте, никто не хочет выглядеть глупо перед другими. Поэтому будьте аккуратны в своих высказываниях, чтобы не унизить и не обидеть человека.

9. Проявляйте интерес

Если не знаете о чем спросить человека, то задайте вопросы о его увлечениях или хобби. Расспрашивайте до точнейших мелочей, люди любят рассказывать о себе и своей жизни. Но не забывайте при этом нарушать границы дозволенного, хвалить за успехи и достижения.

Если вы будете соблюдать эти правила успешного общения, то через время вы не будете себя чувствовать неуверенно и скованно среди незнакомых людей. Практикуйте навыки общения как можно чаще, они вам пригодятся как в рабочей сфере, так и в личной жизни.

В современном мире, где люди привыкли проводить большую часть времени в социальных сетях и различных мессенджерах, поддерживать связь с окружающими посредством виртуального общения, многие разучились взаимодействовать друг с другом в реальной жизни. Редко можно встретить человека, способного поддержать разговор, человека, с которым интересно и приятно общаться на различные темы. Для некоторых людей общение вживую и вовсе является настоящей пыткой. Психологи уверены в том, что умению общаться с окружающими можно научиться, необходимо лишь знать некоторые тонкости общения и нюансы.

Результатом успешного общения является найденный контакт с человеком или, проще говоря, общий язык. Каждый человек, независимо от своего образования, начитанности, качеств характера, может столкнуться с трудностями в общении .

Каждый человек имеет свои индивидуальные качества, черты характера, особенности, отличающие его от основной массы людей. Желание чувствовать себя частью общества и ощущать важность своей роли в обществе – это залог успешного общения с людьми. Не стоит проявлять безразличие к словам собеседника. Важно уметь поддерживать с ним разговор, интересуясь тем, что думает собеседник по тому или иному поводу, какое у него мнение сложилось касательно той или иной темы разговора. Искренность и доброжелательность просто необходимы в общении с другими людьми. Люди ценят тех, кто умеет их слушать. Данное качество куда ценнее, чем умение красиво говорить, так как большинство людей либо сознательно, либо бессознательно чувствуют фальшь и неискренность.

Не стоит считать, что мнение самого человека – единственно правильное и непререкаемое. Чтобы успешно общаться с другими людьми, необходимо научиться быть терпеливым и уважать чужое мнение, в противном случае общение закончится конфликтом.

Общение на равных

Нельзя проявлять высокомерие. Это качество разрушает любые отношения и мешает человеку поддерживать связь с людьми, даже самыми родными и близкими. Необходимо взвешивать каждое свое слово, стараясь избегать надменного тона, желания самоутвердиться за чужой счет и возвыситься таким образом. Высокомерие и стремление к самоутверждению покажутся собеседнику оскорблением, и у него навсегда отпадет желание продолжить общение.

Важные моменты в общении с людьми

Мало кто любит часами выслушивать . У собеседника итак хватает проблем, они есть у каждого. Цель общения – приятные эмоции, заряд положительной энергетикой и позитив, поэтому люди стараются меньше контактировать с теми, кто постоянно жалуется на свою жизнь, судьбу, работу, вторую половинку. Психологи обратили внимание на то, что повторение позы собеседника приводит к тому, что собеседник на подсознательном уровне начинает чувствовать симпатию к человеку, в этом случае он больше расположен к общению с ним.

Не стоит стараться казаться тем, кем человек на самом деле не является. – лучшие качества хорошего собеседника. Люди рано или поздно увидят истинное лицо человека, так как никто не способен постоянно в любых условиях контролировать свое поведение, эмоции и мысли. Необходимо оставаться непринужденным, чтобы общение продолжилось и дальше.

Психологи советуют смотреть человеку прямо в глаза во время общения. Тот, кто постоянно отводит взгляд, не вызывает доверия и симпатии. В этом случае собеседник думает о том, что человек либо скучает в его обществе, либо что-то недоговаривает или обманывает его. Психологами также отмечен тот факт, что люди больше расположены к общению с теми, кто во время разговора часто называет их по имени.

Нередко в общении возникают не очень приятные паузы, лучше избегать таких моментов. Для этого нужно развернуто отвечать на вопросы собеседника, забыв об односложных ответах. Можно задавать вопросы, на которые собеседнику придется отвечать развернуто, но и перебарщивать с этим нельзя, так как большое количество вопросов заставит его почувствовать себя неуютно.

Коммуникативные навыки играют большую роль в построении отношений с другими людьми, в достижении успеха в жизни, поэтому постоянно нужно их развивать.

правила для успешного делового общения

Автор: Александр Cepгeeвич Бoльшaкoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов (СПбГУП).

 

1. Осознайте, что неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими.

2. Постоянно следите за гармонизацией в себе «хочу», «могу» и «надо». Ваши потребности, возможности и необходимость могут входить в противоречие друг с другом, но не должны мешать вашей деятельности.

3. Помните, что детренируемость сознательных процессов (памяти, способности логически мыслить и т. д.) способствует потере контроля над собой и развитию различного рода зависимостей: как внутренних (от таблеток, еды, никотина, алкоголя), так и внешних: вы становитесь более чувствительны, внушаемы, эмоциональны и т. д.

4. Добивайтесь, чтобы ваше истинное «Я» в большей степени зависело от внутренних процессов, а не от внешних (ситуации и конфликты на работе, взаимоотношения с друзьями, любовные связи и т. д.)

5. Попытайтесь оценить собственный потенциал, осознать свои возможности тренируемости и личностного роста.

6. Если вы решили тренироваться, то можно применить апробированную систему ограничений и нагрузок, разработанную врачом Н. Амосовым. Смысл ее в том, что постоянная физическая тренированность тела со временем приводит к возрастанию его выносливости и внутреннего потенциала. При этом снижается скорость старения организма. Сознательное самоограничение (в еде, в развлечениях), слежение за своей леностью способствуют повышению психофизиологического потенциала.

7. Знайте, что резервы тренируемости у каждого человека разные, они зависят от индивидуальной конституции, от генетической предрасположенности.

8. Выберите или создайте для себя принципы, или модель, восприятия мира, которые помогут вам жить. Сознательно откажитесь от всего ненужного или мешающего.

9. Основные принципы в работе над собой — ОПДРК:

  • осознанность означает, что человек должен логически понять собственную проблему, захотеть измениться и поверить в то, что он сможет себя изменить. Например, осознать, что курить — вредно, что безнравственно жить — «невыгодно» (с точки зрения качества жизни и законов сохранения) и т.д.;
  • постепенность означает, что человек должен целенаправленно и упорно осуществлять ряд действий, тренироваться, повышая свой потенциал. Например, уменьшать количество выкуренных сигарет с целью бросить курить. Или постепенно закаляться (водные процедуры, гимнастика), укрепляя свою нервную систему. Наскоком такие задачи не решаются;
  • достаточность означает, что человек, работая над собой, не должен перенапрягать свой организм; ему следует ощущать предел тренируемости, знать максимум своего потенциала, выше которого становится не лучше, а хуже;
  • регулярность, или систематичность, органично связана с постепенностью и достаточностью. Регулярность работы над собой страхует человека от негативных реакций организма на пиковые нагрузки,гарантирует большую адаптируемость к внешней среде. Она обеспечивает закалку организма человека, снижает скорость его старения, повышает тонус;
  • контроль над собой предусматривает слежение не только за своими действиями, но и за мыслями (помыслами) и чувствами. Необходимо добиваться, чтобы воля доминировала над разумом и чувствами, а не наоборот. Одновременно с этим воля человека не должна «насиловать» его натуру, его индивидуальный характер. С одной стороны, не стать рабом собственных страстей, чувств и эмоций, с другой — уметь органично управлять ими с помощью воли.

 

10. Будьте самокритичны, но в меру, ибо это может привести к излишней мнительности и комплексу неполноценности.

11. Учитесь управлять своим внутренним (ход времени, присущий только вам в конкретное время и в определенной ситуации) и внешним (быстротой движений, мимикой, сменой поз и т. д.) темпоритмом. Систематические тренировки и самоконтроль приведут вас к успеху.

12. Развивайте свою эмоциональную память — вспоминайте давние впечатления, желательно в деталях.

13. Развивайте в себе внимание; часто мы всю жизнь проходим мимо одного и того же места и не замечаем какую-то деталь, например, дом, барельеф, узор и так далее.

14. Развивайте в себе логическое мышление. Оно, как ни парадоксально, способствует развитию эмоциональности и более глубокому чувственному восприятию мира.

15. Развивайте в себе смелость (но не безрассудство) и уверенность в себе. Запомните, что уверенный в себе человек влияет на других людей.

16. Тренируйте свой внутренний голос. Постоянно упражняйте свою дикцию, декламацию, слог, тон, темп речи. Правильно ставьте логические ударения на каждой фразе. Тренируйте свою артикуляцию и жестикуляцию.

17. Когда вы говорите, слушайте и чувственно воспринимайте то, что говорите.

18. Не бойтесь показаться в чем-то неосведомленным. Ваша реакция может дать негативный результат. Лучше сказать: «А я и не знал(а)».

19. Как можно больше общайтесь с различными людьми. Это поможет вам и в деловом общении.

20. Если чувствуете, что некто «забивает» вас своим интеллектом, сознательно показывая его, постарайтесь усмирить свою неприязнь. Если же это делается человеком бессознательно, то попытайтесь понять его (не бойтесь задавать вопросы), стремитесь узнать у него еще больше.

21. Знайте, что сильнее всего в разговоре «бьют» факты. Умейте правильно их отбирать, расставлять и управлять ими. Далее по убеждающей силе следуют мнения, соображения, высказывания и др.

22. В самом начале общения надо четко представлять: с кем говорите, как говорите, о чем будете говорить, что вам нужно получить от разговора, что нужно получить от разговора партнерам.

23. Заранее определите тему(ы) разговора и возможный его алгоритм (множество вариантов «если… то…»)

24. Стремитесь объяснять сложные вещи простым языком.

25. В нужных местах своей речи умейте делайте паузы. Они сильно влияют на восприятие людей.

26. Жесты и движения ваши должны быть естественными.

27. Не увлекайтесь в разговоре. Говорите не только то, что интересно вам.

28. Помните о том, что внешние атрибуты (освещение, зашумленность, дизайн помещений и т. д.) влияют на восприятие ваших слов.

29. Ваш внешний облик (одежда, чистота, опрятность) также отражается на восприятии аудитории.

30. Лучше переждать и выслушать собеседника до конца (даже если вы не согласны с ним), чем стремиться выговориться самому.

31. Будьте устойчивы в своей деятельности, четко знайте и согласовывайте между собой четыре составляющие: что вам нужно, что вы можете сделать, что вы сознательно хотите, бессознательные желания.

32. Тренируйте в себе адаптивность — умение приспосабливаться к новым условиям работы, регулировать свою деятельность и восстанавливать устойчивость поведения.

33. Постоянно ощущайте центры влияния на вас — те факторы, которые в большей степени определяют ваше поведение. Если они довольно продолжительно мешают вам жить — избавьте себя от них.

34. Знайте, что в человеке борются две силы: стремление к обособляемости (быть собой, наедине с собой, отдельно от других) и стремление к совместимости (быть вместе с кем-либо, делать, как кто-либо, думать, как он или она и т. д.) Неумение управлять этими силами внутри себя часто приводит к конфликтам.

35. Чувствуйте в разговоре «обратные связи»: реакции партнеров, их волнения, желания. Адекватно реагируйте на них.

36. Лучше оставаться самим собой, нежели играть непрофессионально какую-то роль (старательного работника, уважаемого человека и т. д.)

 

Изучите все перечисленные здесь навыки самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности выбрав обучение по индивидуальному плану.

5 правил хорошего общения. Основной секрет успешного общения. Для успешного общения необходимо внимательно слушать и задавать вопросы своему собеседнику

Человек — социальное существо. Коммуникация друг с другом — нормальный, естественный и необходимый для личности процесс. Некоторые люди буквально привлекают и притягивают других к себе, общаться с ними легко и приятно; это успешное общение. Некоторым людям общение дается с большим трудом. К счастью, есть специальные правила, помогающие налаживать и поддерживать успешное общение с другими людьми.

В данной статье приведены десять правил успешного общения , призванные помочь каждому стать общительнее, успешнее и популярнее.

Правило 1. Слушайте собеседника! Каждому приятно быть услышанным. Когда вы слушаете другого человека, он чувствует себя интересным и востребованным, конечно, это вызовет ответный интерес к вашей персоне, что поддержит успешное общение. Об этом правиле важно помнить в любом разговоре.

Правило 2. Будьте информированы! Широкий кругозор привлекает друзей и способствует успешному общению. Многие писатели и философы отмечали, как приятно вести беседу с человеком, способным хотя бы немного поддержать каждую тему. В соблюдении такого правила вам помогут книги, интеллектуальные фильмы, информационные сайты.

Правило 3. Будьте осторожнее с проявлением эрудиции. Может показаться, что данное правило противоречит предыдущему. На самом деле оно — о соблюдении баланса. Безусловно, для успешного общения стоит проявлять эрудицию и знания. При этом опасно подавлять собеседника. Никому ведь неприятно чувствовать себя глупее другого! Указывать другому на ошибки и неточности в рассуждениях стоит как можно аккуратнее, чтобы не обидеть и не задеть человека.

Правило 4. Позитив — ключ к успешному общению. У многих из нас случаются проблемы, неурядицы, обидные ситуации… В таких случаях хочется выговориться, выразить свою боль. Но с выражением негативных чувств следует быть аккуратнее: выговариваться лучше родным, членам семьи, ближайшим друзьям — то есть, тем людям, которые могут понять и поддержать, помочь. Малознакомых людей излишние душеизлияния могут отпугнуть. Мало кому действительно интересно выслушивать про чужие проблемы и неудачи. У данного правила есть и оборотная сторона: излишнее повествование о собственных успехах и достижениях тоже может стать препятствием к успешному общению. Ведь такое русло в разговоре легко может восприниматься, как хвастовство, а оно мешает успешному общению. Разговоры с малознакомыми людьми лучше начинать с нейтральных тем.

Правило 5. Соблюдайте свои и чужие границы! Есть вещи, которые принято обсуждать только с близкими людьми или в кругу семьи. Это очень личные вопросы, касающиеся, например, семейных отношений, финансов, интимной жизни и т.д. Попытка затронуть такие вопросы с посторонними людьми может быть воспринята, как излишняя фамильярность, которая помешает успешному общению. Соблюдение этого правила предполагает также и отстаивание собственных границ. Есть вещи, о которых вы имеете право не распространяться. Личная жизнь — на то и личная.

Правило 6. Улыбайтесь! Тяжело найти человека, которому не нравится разговор с улыбчивым и доброжелательным собеседником. Для успешного общения важно, чтобы улыбка была искренней.

Правило 7. Обращайтесь к человеку так, как он представился : по имени, имени-отчеству, прозвищу. Если вам трудно запомнить с первого раза, можно переспросить. Это лучше, чем называть человека другими именами, или вообще никак не обращаться.

Правило 8. Говорите другим приятное! Будьте щедры на комплименты, признавайте вслух заслуги и достижения собеседников. Успешное общение строится на взаимном уважении. Конечно же, здесь тоже нужен баланс, не перестарайтесь, иначе это будет выглядеть искусственно, странно, и может напрягать собеседника.

Правило 9. Проявляйте интерес к собеседнику. Интересуйтесь им, его жизнью (помните при этом о правиле про границы), обсуждайте темы, которые интересны человеку, с которым вы ведете беседу; задавайте уточняющие вопросы по интересным для собеседника темам. Не забывайте об искренности! Если тема, которую завел ваш партнер по общению, вам совершенно чужда, можно прямо, но мягко, заявить об этом, и деликатно перевести разговор в иное русло.

Правило 10. Старайтесь понять человека! Мысленно встаньте на его место, взгляните на мир его глазами, проникнитесь его чувствами. Поймите, что каждый по-своему прав — как вы, так и каждый другой человек. Но это относительная правота, а не абсолютная истина.

Надеюсь, приведенные правила действительно помогут вам наладить успешное общение с окружающими. Важный секрет применения правил в жизни: регулярность. Нужно постоянно помнить о них и практиковаться. Также помните, что общительность — наживное, а не врожденное качество. Если по каким-либо причинам успешное общение у вас не складывается, ситуацию всегда можно изменить в лучшую сторону. Главное здесь — работать над собой и верить в себя!

Всем людям приходится общаться друг с другом. Однако одним дается это с легкостью, а другим – с трудом. Кого-то считают милым, добрым человеком, душой компании и приятным собеседником. Но есть и те, кого окружающие стараются избегать. Если вы относитесь ко второй группе, не стоит унывать. Вы вполне можете исправить ситуацию, все в ваших руках. Предлагаем ряд правил, соблюдая которые можно научиться общаться, наладить приятные отношения с другими людьми, стать успешнее и популярнее.

Правило №1: Внимательно слушайте

Все любят говорить о себе. Когда вы слушаете собеседника, он чувствует свою значимость и его благосклонность к вам возрастает. Удивительно, но факт: если в разговоре вы не пророните ни слова, но всем своим видом будете демонстрировать вовлеченность, вас обязательно назовут приятым собеседником.

Правило №2: Соблюдайте границы

Не каждая тема разговора подлежит общественному обсуждению. Существует ряд вопросов, затрагивать которые собеседник готов исключительно в кругу близких для него людей, например, таких, как семья. Это могут быть темы личных финансов, взаимоотношений с родственниками, интимные подробности. Разговор об этом может быть расценен как излишняя фамильярность, а это никак не поспособствует налаживанию отношений.

Правило №3: Обращайтесь к человеку по имени

Называйте собеседника так, как он вам представился. Если по имени, то по имени, если сказал имя и отчество, то так и обращайтесь к нему. Если не запомнили с первого раза, лучше переспросите. Имя – это магическое слово, которое заставит вашего визави внимательно слушать вас и на подсознательном уровне доверять. А на основе этих эмоций между людьми зарождается доверие.

Правило №4: Улыбайтесь

Даже если общение происходит по телефону. Ваш собеседник чувствует это, а с доброжелательным и улыбчивым человеком всегда приятно общаться. Главное условие — чтобы улыбка была искренняя.

Правило №5: Расширяйте свой кругозор

Пускай знания по теме разговора ограничатся общими понятиями, даже в этом случае вы всегда сможете поддержать беседу. А это избавит вас от неловкого молчания либо пустой болтовни о погоде.

Правило №6: Не переусердствуйте с эрудицией

Это правило ни в коем случае не исключает предыдущего. Имеется в виду баланс между вежливым поддержанием разговора и откровенным подчеркиванием некомпетентности собеседника. Никто не хочет оказаться в глупом положении. Поэтому будьте аккуратны в своих рассуждениях, чтобы не обидеть участников беседы.

Правило №7: Говорите комплименты

Не жалейте добрых слов в адрес своего визави, признавайте его заслуги, достижения. Конечно, говорить стоит о действительных успехах. Иначе ваши речи сочтут за лесть, что никак не поспособствует налаживанию добрых отношений.

Правило №8: Будьте позитивны

Правило №9: Проявите интерес

Заведите беседу об увлечениях вашего собеседника, его жизни и взглядах. Задавайте уточняющие вопросы, расспрашивайте подробности. Люди больше любят рассказывать о себе, чем слушать о вас. При этом стоит помнить правила о личных границах, комплиментах и об искренности.

Придерживаясь вышеперечисленных правил, вы сможете научиться располагать к себе новых знакомых, налаживать успешные взаимоотношения с окружающими как в работе, так и в личных целях. И помните, общительность – качество наживное, а не врожденное. Практикуйтесь, верьте в себя и все изменится в лучшую сторону.

Сегодня, в век развитых информационных технологий, популяризации социальных сетей и виртуального общения, нередко приходится сталкиваться с неумением людей общаться друг с другом в реальной жизни. Далеко не каждый способен поддержать любой разговор, стать интересным и достойным собеседником, некоторым это очень тяжело дается. Но не все так безнадежно. Оказывается, этому можно научиться. Итак, как научиться общаться с людьми?

Общение можно назвать успешным, если общий язык с собеседником найден. Трудности в общении могут возникнуть абсолютно у каждого, и здесь не играет роль полученное образование, богатство внутреннего мира, чувство юмора, начитанность и т.д.

Это, скорее, психологический барьер.

Что же нужно, чтобы общение было интересным и занимательным? Как вызвать у собеседника непреодолимое желание его продолжить? В общем, как стать человеком, с которым будет интересно общаться?

Как вызвать интерес со стороны собеседника

Каждый человек индивидуален. Все мы наделены какими-то, лишь свойственными нам, качествами. У всех свои цели, взгляды на жизнь, принципы и приоритеты. Абсолютно нормальным является желание каждого ощущать свою некую значимость в обществе. Именно это желание и является главным ключом к успеху и удачам в общении.

Для того чтобы общение можно было назвать успешным, достаточно проявить небезразличие к тому, что говорит ваш собеседник. Умение поддержать разговор, интересоваться мыслями и мнением собеседника, умение внимательно слушать, быть искренним и доброжелательным в разговоре, пожалуй, это то, что поможет научиться общаться с людьми. Не зря говорится, что умение слушать и слышать собеседника ценится гораздо выше, нежели умение говорить. Умение слушать дано далеко не каждому, а слышать — еще меньшему количеству людей.

Это не говорит о том, что при встрече нужно набрасываться на своего собеседника, как на старого друга. Далеко не каждому это понравится, и даже может отпугнуть.

В своих суждениях будьте очень аккуратны, они не должны быть категорически непререкаемые. Последнее слово оставьте лучше за собеседником, нежели за собой. Если вы желаете произвести приятное впечатление на собеседника, уступите ему в споре: и отношения не испортятся, и вы останетесь при своем мнении.

Ни в коем случае в разговоре не проявляйте высокомерия. Говоря, взвешивайте каждое слово. вы должны понимать, что надменный тон, желание возвысить себя над оппонентом может очень оскорбить его, и тогда мнение о вас будет не из лучших, и вряд ли у него появится желание снова с вами пообщаться.

Старайтесь никогда не оставаться в стороне, будьте ближе к людям. Каждому человеку будет гораздо приятнее общаться с тем, кто находится с ним на одной волне, поэтому забиваться в угол будет не самым лучшим решением.

На что стоит обратить внимание

По возможности, избегайте разговоров, содержащих в себе жалобы на свое начальство, коллег по работе, работу в целом или же свою судьбу. Запомните, что у каждого и без вас хватает проблем, поэтому выслушивать чужие никому не захочется. Люди общаются ради удовольствия.

Важным психологическим моментом в разговоре является поза, в которой находитесь вы и ваш собеседник. Доказано, что принимая позу своего собеседника, вы тем самым открываете его для общения, создаете для него комфортные условия.

В разговоре старайтесь всегда оставаться самим собой. Неестественность в общении, желание показать себя совсем другим человеком со стороны могут выглядеть очень даже смешно и нелепо, хотя вам может казаться, что вы отлично влились в этот образ. В любом случае, играть долго не получится, и рано или поздно люди узнают, какой вы на самом деле. Так зачем же пускать пыль в глаза, обманывать своего собеседника уже на начальных стадиях общения. Естественность и непринужденность — основные правила поведения в общении.

Часто преградой для нормального общения служат некие комплексы человека. Всегда стоит помнить, что все люди далеко не идеальны. У каждого точно так же есть свои плюсы и минусы, достоинства и недостатки, тем не менее, это не мешает им прекрасно общаться и быть душой компании. Если вы сами, общаясь, чувствуете себя хорошо и уверенно, окружающие это обязательно заметят и оценят.

Очень важно во время общения смотреть в глаза своему собеседнику. Человек, который будет при разговоре отводить глаза в сторону, вряд ли вызовет доверие у оппонента. Тем самым вы либо покажете, как вам неинтересно то, что говорит собеседник, либо то, какой вы нечестный человек. Вроде бы ничего особенного, но все же это очень важный момент в общении, способный расположить к разговору или же наоборот оттолкнуть.

Если человек вам мало знаком, узнав его имя, во время разговора старайтесь повторять его, обращаться по имени. Это будет очень вежливым знаком с вашей стороны.

Наверное, каждый оказывался в ситуации, когда между разговором возникает не очень приятная пауза. Чтобы избежать столь неловкого момента в общении, стоит позабыть о коротеньких ответах типа «да» и «нет». Отвечайте как можно более развернуто на вопрос оппонента и также задавайте вопросы, которые потребуют более подробного ответа. Таким образом, ваш разговор пойдет сам собой. Но и здесь не переусердствуйте. Общение не должно превращаться в атаку вопросами. Собеседник должен чувствовать себя комфортно, а не так, будто он находится на допросе и просто вынужден отвечать.

Конечно же, чем большими знаниями вы обладаете, тем больше вы сумеете заинтересовать человека. Разносторонние интересы не могут не привлечь вашего собеседника. Всегда интересно общаться с тем, кто может поведать какие-то истории, рассказать о некоторых занимательных фактах и т.д.

Учитесь правильно выражать свои мысли и идеи, адаптировать их под чужое восприятие. Помните, что не у всех во время рассказа в голове всплывает точно такой же образ, как у вас. Для этого старайтесь донести до собеседника тот образ, который возник у вас, более четко предоставляйте информацию, поясняйте все, что необходимо.

Не спешите сразу отвечать на вопросы. Выдержанная пауза поможет вам не только собраться с мыслями, подумать над ответом, но также проявит интерес и загадочность со стороны человека, с которым ведется беседа.

Излишняя жестикуляция в общении может подтолкнуть собеседника на мысли о вашей неуверенности в себе. Посторонние движения руками способны очень сильно отвлечь от сути беседы, при этом важности ваших слов никто не оценит, на них просто не обратят внимания.

Исключите употребление слов и фраз с двусмысленным подтекстом. Ваши слова могут быть расценены неправильно, и даже способны обидеть собеседника. Говорите четко, что вы имеете в виду.

Подстраиваться под своего собеседника может далеко не каждый. Это является достаточно важным моментом в общении. Понаблюдайте за оппонентом, за темпом его речи, постарайтесь по максимуму повторить его. Общение на одной манере превратит ваш разговор в конструктивную беседу.

Кстати, даже в деловой беседе иногда уместно будет продемонстрировать свое чувство юмора. Если своевременно применить его, то тем самым можно разрядить напряженную обстановку, сделать общение непринужденным.

В общении учитывайте возраст вашего собеседника. Допустим, разговор проходит с человеком, который гораздо старше вас. Здесь, соответственно, стоит избегать сленговых выражений, которые могут быть вовсе не знакомы собеседнику.

Подведем итоги

Конечно же, главный учитель — это опыт, который не приходит сразу. Для его получения нужно время и соответствующие условия. Главное — быть как можно более уверенным в себе человеком, уметь «нести» себя, поставить в обществе. Расширяйте свой круг общения, включая в него абсолютно разных людей: и по возрасту, и по взглядам, и по жизненным позициям.

Любое общение начинается с малого. Благодаря некоторым навыкам в общении, вы сумеете стать авторитетным в своих кругах человеком, к которому все с интересом будут прислушиваться. Не зря говорится о том, что любовь к себе рождает любовь окружающих к вам. Лишь тогда, когда вы сами начнете себя уважать, то же самое станут делать и другие по отношению к вам.


Умение общаться обязательно приведет вас к успеху. Коммуникативные навыки просто необходимы в повседневной жизни. Никогда не бойтесь выйти из тени, начинать общение первым. Будьте вежливы и доброжелательны, и тогда вы сумеете завоевать симпатию со стороны собеседника. Удач и успехов.

Все люди разные. Можно делить человечество на мужчин и женщин, на экстравертов и интравертов, на сангвиников, меланхоликов, флегматиков и холериков, на своих и чужих и еще по сотне различных признаков. Но у всех есть одно общее: всем нам приходится общаться с окружающими. На службе, с родными и друзьями, с чиновниками, продавцами, врачами или виртуальными собеседниками в интернете, — общение происходит постоянно и ежедневно.

Но почему-то одни люди становятся желанными собеседниками, а с другими общаться не хочется почти никому. Одни завершают любые переговоры, достигнув поставленных целей, а другим не удается достичь взаимопонимания даже с собственными детьми или родителями.

Почему это происходит? В чем секреты успешного общения?

5 больших секретов

На самом деле, эти большие секреты уже давно никакие не секреты. Они многократно и повсеместно описаны во множестве книг и статей, начиная от трудов известного Дейла Карнеги.

Большой Секрет №1

Научитесь слушать. Люди будут общаться с вами охотнее, если вы станете хорошим слушателем. Это значит:

  • Не перебивать собеседника и не пытаться заканчивать за него фразы. Это жутко бесит практически всех.
  • Проявлять заинтересованность, причем искреннюю. Смотрите в лицо собеседнику, задавайте уточняющие вопросы.

Большой Секрет №2

Обращайтесь к человеку так, как он предпочитает. Не стесняйтесь спросить, как именно к собеседнику лучше обращаться.

Большой Секрет №3

Будьте тактичны и ненавязчивы. Никому не нравятся незваные командиры и непрошеные советчики. Не давите на собеседника. Соблюдайте комфортную для него дистанцию, избегайте физического контакта с малознакомыми людьми: большинству это не нравится. К физическому контакту относится похлопывание по плечу, смахивание пылинок с чужого пиджака, кручение чужой пуговицы, а иногда и рукопожатие.

Большой Секрет №4

Чтобы вовремя заметить, что собеседнику не комфортно с вами, будьте внимательны к нему. Все оплошности можно исправить, если сделать это вовремя.

Большой Секрет №5

Самый главный секрет — любовь . Любите своего собеседника, любите себя, любите жизнь и окружающий мир. Это не означает вечного веселья, смеха или идиотического прекраснодушия. Даже грустный или сосредоточенный человек, любящий мир вокруг него, излучает свет. Который неизбежно притягивает окружающих.


Несколько маленьких секретов

Большие Секреты — это основа. Но есть еще несколько маленьких, но очень важных секретов, без которых наладить успешное общение с окружающими будет трудно. Некоторые из них носят чисто технический характер, другие дополняют и уточняют отдельные Большие Секреты.

  • Сделайте общение с вами приятным. Встреча с вами или телефонный звонок вам должны приносить людям позитив. Делайте комплименты, показывайте свою радость от встречи с человеком.
  • Уважайте чужое время и планы. Прежде, чем начать разговор — уточните, может ли ваш собеседник уделить вам время именно сейчас. И не обижайтесь, если он даст понять, что лучше перенести разговор на другое время.
  • Совершенствуйте свою речь. Никому не нравятся собеседники, не умеющие говорить внятно, бормочущие, торопливо глотающие окончания слов и предложений, перескакивающие с одной мысли на другую.
  • Улыбайтесь собеседнику. Но не забудьте позаботиться о том, чтобы ваша улыбка была красивой: следите за здоровьем зубов и свежестью дыхания.
  • Избегайте обсценной лексики. Русский язык так богат, что позволяет выразительно говорить обо всем без применения нецензурщины. Чистота речи внушает уважение.
  • Избегайте профессионального жаргона и употребления узкоспециализированной терминологии. Людям не нравится чувствовать себя некомпетентными.
  • Не злоупотребляйте остротами и анекдотами, особенно бородатыми. Это утомляет.
  • Правилами хорошего тона рекомендуется избегать в малознакомой компании споров о религии, национальностях и политике. Любые дискуссии на повышенных тонах, желание непременно оставить последнее слово за собой, доказать собственную правоту, способны сделать из вас персону нон-грата.
  • Расширяйте свой кругозор. Это поможет поддерживать любые темы, поднятые собеседником.
  • Не высказывайте резко негативных суждений. Любое из них можно заменить на более сдержанное и тактичное. Это снизит риск нечаянно обидеть собеседника, а вас ни в чем не ущемит.

Вроде ничего особенного, не правда ли? Попробуйте, это не сложно. А результат понравится и вам, и окружающим.

Почему некоторые люди легко заводят друзей и всем нравятся, а других все сторонятся? Про одного мы говорим, что он счастливчик, а другого называем невезучим, хотя следовало бы первого назвать «умеющий вызывать симпатию», а второго — «не располагающий к себе», ведь зачастую удача в жизни — ничто иное как умение расположить к себе людей.

Обаяние. Харизма. Коммуникативные навыки. Это важно, когда общаешься с друзьями. Это важно, когда ищешь вторую половинку. Это важно даже на работе, где, казалось бы, ценятся больше профессиональные качества, но в реальности именно сотрудник, умело наладивший отношения с руководством, быстрее всех двигается по карьерной лестнице.

Наша жизнь замешана на партнерских отношениях. Такова природа человека, что для выживания ему необходимо уметь устанавливать контакты с себе подобными. И чем качественнее и надёжнее будут эти контакты, тем более приятной и успешной будет наша жизнь. Как же сделать общение успешным?

1. Фокусируйтесь на хорошем

Ищите в собеседнике его лучшие качества и отмечайте их. Старайтесь сделать общение позитивным, тогда от этого выиграете и вы и ваш партнёр. Если искренне чем-то восхищаетесь в человеке, то скажите ему об этом, сделайте уместный комплимент. Такие простые фразы как «Я рад, что мы хорошо понимаем друг друга» и «Вы правильно заметили, что…» способствуют общению.

2. Будьте искренни

Людям, как правило, интересно узнать что-то личное о своем собеседнике, не лишайте их этой возможности. Расскажите немного о себе, своей семье или работе, особенно если вас об этом спрашивают. Но не будьте навязчивы, ведь того, кто долго и много рассказывает о себе, считают занудой.

3. Будьте внимательны

Интересуйтесь собеседником, задавайте вопросы. Однако, будьте осторожны, если заметите, что человек закрывается при обсуждении каких-то тем. Не стоит проявлять настойчивость.

4. Шутите

Люди любят того, кто умеет их развеселить. Если у вас есть в запасе анекдот или смешная история из жизни — не таите их и поделитесь с собеседником, он оценит это, а заодно и ваше чувство юмора.

5. Будьте проще

Не пытайтесь поразить собеседника своим умом или эрудицией, это скорее произведёт обратный эффект. Людям нравятся понятные собеседники, т.е. те, с кем они чувствуют себя на равных. Никому не хочется чувствовать себя глупее другого, да и любителей копаться в «богатом внутреннем мире» партнера не так уж много. Говорите понятными фразами, избегайте терминов и сложных метафор, четко и ясно формулируйте мысли и это приведёт вас к успеху!

6. Умейте слушать

Разговором управляет не тот, кто говорит, а тот, кто слушает. Правильно слушать значит не просто молчать, но и выражать свои эмоции восклицаниями, жестами, наводящими вопросами. Слушайте активно!

7. Используйте невербальный язык

Следите не только за тем, что вы говорите, но и за тем, как вы говорите. Смотрите собеседнику в глаза, но не делайте такой прямой взгляд слишком долгим, это может смутить собеседника. Многие думают, что если все время смотреть в глаза партнеру, то можно убедить его в своей искренности. На самом деле, взгляд глаза — в глаза не стоит задерживать больше, чем на 4-5 секунд. Старайтесь не скрещивать руки и не держать их в карманах во время беседы — эти позы могут сигнализировать партнеру о вашем невнимательном отношении. Следите также за тем, чтобы ваша интонация была доброжелательной, а не враждебной.

В общем, Командному тону, закрытым жестам — нет. Улыбке, открытой позе, дружелюбной интонации — да!

8. Обращайтесь к собеседнику по имени

Совет банальный, но он работает. Запомнить имя человека — значит проявить к нему уважение и интерес. Человек бессознательно реагирует более внимательно на обращение, адресованное ему лично. Возьмите себе за правило обращаться к партнеру по имени.

9. Умейте правильно спорить

Приторно сладкая беседа во-первых быстро надоедает, во-вторых часто бесполезна. Люди имеют право на различные точки зрения, более того, эти точки зрения полезно бывает озвучивать. Не стоит бояться, если ваше мнение не совпадает с мнением собеседника, нужно лишь уметь уважительно его выражать и отстаивать. Помните, что споры, в отличие от ссор, бываю продуктивны!

10. Не судите

Не критикуйте собеседника, потому что вы никогда не можете знать, что побудило его поступить так или иначе. Чтобы оценить, правильно или не правильно поступил человек нужно «походить в его туфлях», как говорят англичане. Поэтому осуждающие высказывания такие как «Ты не прав» и «Ты сделал всё не так» никогда не принесут пользы. Вместо этого скажите «В чём-то вы правы, но всё же…», «Да, согласен, однако…»

Общение, как известно, — самая большая роскошь. Оттачивайте навыки успешной коммуникации и наслаждайтесь этой роскошью!

Важность эффективного общения

Коммуникация — один из важнейших социальных навыков, необходимых любому человеку для выживания в мире. Эффективное общение гарантирует, что вы не только передадите кому-то свое сообщение, но и дадите им знать о своих чувствах и эмоциях. Будь то члены семьи, друзья или коллеги по офису, эффективное общение помогает людям легко справляться с жизненными задачами.

Дайан Х. Вонг из службы, где вы можете попросить написать мое эссе, предлагает спросить себя, не повлияли бы на результат эффективные коммуникативные навыки.

Например:

  • Вы были привлечены к кому-то и не могли выразить свои чувства.
  • Вы отлично справлялись на работе, но ваш босс понятия не имел.
  • Поведение вашего ребенка вызывало беспокойство, и вы не могли заставить его вас выслушать.
  • У вас высокий уровень холестерина и / или артериальное давление, но вы не можете бросить курить или плохо питаться.

Каждый из этих сценариев иллюстрирует результаты плохой связи.

С чего все начинается?

Большой вопрос в том, с чего начать учиться эффективному общению? И ответ на этот вопрос прост; дома.Некоторым может быть трудно понять идею о том, как можно научиться коммуникативным навыкам дома, но, как и многие другие основополагающие шаги, эффективное общение является частью ранних этапов развития ребенка. Родители должны побуждать своих детей к самовыражению и учить их основам передачи сообщения или ощущению эффективности.

Средства связи в эпоху цифровых технологий

В цифровую эпоху люди могут общаться разными способами. Помимо использования минут смартфона для совершения и приема звонков, приложения для связи теперь широко используются для обмена сообщениями и видеоконференцсвязи.

Компании используют протокол передачи голоса по Интернету или технологии VoIP, такие как телефонные системы малого бизнеса, для беспрепятственного, быстрого и удобного общения между сотрудниками и клиентами.

Инструменты телефона VoIP, наряду с унифицированными коммуникациями (такими как видеоконференцсвязь, чат и подключенные телефонные системы), повышают производительность труда сотрудников и увеличивают удержание клиентов. В качестве альтернативы сотрудники могут получить информацию о клиентах, когда они отправят свои отзывы о клиентах предприятию.Выбор гибкого и масштабируемого плана, подкрепленного надежными коммуникационными технологиями, необходим для налаживания хороших коммуникационных процессов.

Владельцы бизнеса хотят улучшить свое деловое общение. Таким образом, телефоны по-прежнему играют решающую роль в различных бизнес-ситуациях. Вот лишь некоторые из типов делового общения, которые лучше всего решать по телефону:

  • Питчинговые истории
  • Здание связи
  • Поощрение творческого сотрудничества
  • Антикризисные коммуникации
  • Убеждение людей
  • Экстренные ситуации
  • Делимся эксклюзивными новостями
  • Сложные вопросы поддержки клиентов

Возможности социальной интрасети Empuls позволяют предприятиям создавать централизованный коммуникационный центр для своих распределенных команд.Команды могут связываться и сотрудничать друг с другом, оставаясь в курсе всего, что происходит на работе, будь то дома, в офисе или в дороге.

Качество звонков показывает, насколько эффективно ваши агенты обрабатывают звонки клиентов. Чтобы улучшить качество связи по телефону, вам понадобится мониторинг звонков. Таким образом, вы можете отслеживать тон голоса агентов, навыки эмоционального интеллекта, использование правильного языка и т. Д.

Самое важное время в жизни человека:

Хотя основам эффективного общения ребенок учится с самого раннего возраста, наиболее важным временем для развития и совершенствования коммуникативных навыков для ребенка является подростковый период.Привычки, дисциплины, обычаи и ценности, усвоенные человеком в подростковом возрасте, составляют основу того, как он собирается прожить свою жизнь на протяжении многих лет. Наличие эффективных коммуникативных навыков в течение этого периода времени не только помогает человеку развить правильные моральные ценности и привычки, но также гарантирует, что им также будут прививаться правильные коммуникативные навыки.

Какие основные навыки необходимы для эффективного общения?

Прослушивание

Очень важно понимать, что любая эффективная форма общения — это не просто высказывание ваших мыслей и высказывание своего мнения.Первый шаг к приобретению эффективных коммуникативных навыков — это умение слушать. Очень важно научить ребенка тому, как важно давать другим возможность говорить, а также внимательно слушать то, что говорит этот человек. Поощрять ребенка задавать вопросы также является хорошей идеей для эффективного общения. Однако их нужно научить делать это, не мешая никому.

Язык тела

Еще одним важным элементом любой формы общения является язык тела говорящего и слушателя.Многие подростки борются с этим, поскольку их язык тела часто показывает, что они не уверены в своем окружении и не чувствуют себя комфортно. Хотя мы ассоциируем общение с обменом словами, это гораздо больше, чем просто это. Невербальное общение так же важно, как и вербальное общение. Важно понимать, что в разговор нужно вовлекать не только мозг и лицо, а все ваше тело. Когда человек говорит, очень важно сидеть внимательно и дать ему понять, что вы не только слушаете, но также слышите и понимаете то, о чем он говорит.Еще один элемент, который играет решающую роль в общении, — это зрительный контакт. Важно поддерживать зрительный контакт с человеком, с которым вы общаетесь, чтобы дать ему понять, что вы его слушаете и заинтересованы в том, что он говорит.

Эффективная речь и выражение

Как только ваш ребенок научится слушать и обращать внимание, он сможет выучить эффективный способ речи и приобрести соответствующие навыки, необходимые для самовыражения.Только когда человек овладевает навыками самовыражения, он может эффективно общаться. Очень важно научить вашего ребенка этикету, которому он должен следовать при общении с другим человеком.

Некоторые важные элементы речи также нужно объяснять и обучать ребенку. Например, их нужно научить важности тона их голоса и того, как он влияет на то, что они говорят. Также важно дать им понять, как важно быть ясными и точными, когда они говорят, чтобы слушатель понимал, что они говорят.

Доверие

Еще один важный элемент хороших коммуникативных навыков, уверенность — ключ к тому, чтобы быть услышанными большой группой людей и убедить их согласиться с тем, что вы говорите. Подростку необходимо понимать основные элементы публичных выступлений, и его нужно поощрять к этому с раннего возраста, чтобы он развил уверенность и мог эффективно донести свою точку зрения.

В чем разница

Также очень важно понимать разницу между различными формами общения и то, как действовать в каждой ситуации.Важно, чтобы человек усвоил различные тактики и навыки, необходимые во время разговора с друзьями, семьей или с большим количеством людей. Общение между членами семьи будет немного отличаться от общения между коллегами, а это, в свою очередь, будет отличаться от того, как вы общаетесь со своим начальником.

Искусство баланса

Уравновешивание различных фаз жизни также является важным навыком для обучения подростков. Это не только помогает им с коммуникативными навыками, но и с другими навыками, необходимыми для успешной жизни.Обучая их балансировать между семьей и общественной жизнью, обучая их важности управления балансом учебы, спорта и других увлекательных занятий, они помогают им стать сильными личностями и помогают им сбалансированно наслаждаться всеми этапами жизни.

Изучая искусство баланса, молодые лидеры вырастут для лучшего будущего. Они станут хорошими лидерами, которые знают, как найти баланс между работой и жизнью, повышая продуктивность и способствуя искренней заботе о других. Следовательно, лучшее общение открывает больше возможностей помогать другим.

Качество и производительность

Помимо коммуникативных навыков, вам необходимо убедиться, что ваша настройка эффективна и не будет препятствовать качеству связи в удаленных командах. Для этого вам нужно будет обращать внимание на качество звука во время разговора. Выберите правильный микрофон и обязательно используйте инструменты командной работы, которые помогут вам более эффективно общаться со своей командой.

Эти инструменты могут включать в себя технологию шумоподавления, такую ​​как Krisp, которая позволяет удалять отвлекающие фоновые шумы как с вашей стороны, так и со стороны вашей команды, позволяя вам поддерживать непрерывное профессиональное командное общение, независимо от того, откуда вы звоните.

Удаление фонового шума увеличивает сосредоточенность команды и повышает качество вашего общения.

Заключение

Навыки эффективного общения не только помогают человеку сбалансированно получать удовольствие от жизни, но и развивают хорошую трудовую этику, которая позволяет им делать успешную карьеру. Человек, который научился таким простым трюкам, как наклониться вперед в кресле, чтобы показать говорящему, что он заинтересован в том, чтобы слушать то, что он говорит, пройдет долгий путь и разовьет очень впечатляющую личность.

Хотя обучение эффективному общению помогает человеку развить сильную личность и делать здоровую карьеру, оно также помогает ему развивать прочные отношения со своими родителями, партнерами, братьями и сестрами. Эти связи и отношения важны для человека, чтобы жить счастливой жизнью в форме наличия вокруг вас людей, которые будут заботиться о вас, когда это необходимо, и успокаивать вас, когда вы чувствуете неуверенность.

Эффективное общение требует заботы, объяснения, слушания и выполнения своей роли

Доктор.Гарри Герц, заслуженный директор
Программа повышения эффективности Болдриджа

Октябрь / ноябрь 2015 г.

EC = C + E + L + L

За 25 лет работы по программе Болдриджа я ни разу не встречал организацию, в которой не было бы возможности улучшить коммуникацию, какой бы хорошей она ни была. Важность эффективного общения демонстрируется на эту тему написано много статей и книг. Например, Inc., Forbes и Entrepreneur занимались этой темой за последние несколько лет. Недавно (как ученый в душе) я размышлял о возможности свести эффективное общение к простой формуле или аббревиатуре, чтобы помочь человеку запомнить все, что важно. Результат — заголовок и содержание этой колонки. С помощью аббревиатуры мы часто можем заранее продумать важные сообщения и убедиться, что учитываем все соображения для эффективного общения.Сотовый телефон, вероятно, является сегодня наиболее распространенным средством связи; тем не менее, использование текстов и твитов привело ко многим неудачам в истинном общении из-за отсутствия диалога в реальном времени и иногда неуместной краткости. Поэтому я предлагаю аббревиатуру CELL (Забота, Объяснение, Слушание, Жизнь), а не инструмент!

Когда я думаю о коммуникации, я всегда вспоминаю следующую историю, рассказанную мне на первом курсе менеджмента, который я прошел. Менеджер только что потерял работу, потому что не смог построить эффективную, высокопроизводительную команду.У него есть возможность встретиться со своей преемницей и поделиться с ней некоторыми проблемами, связанными с работой. Он дает ей три конверта и говорит, что надеется, что они ей никогда не понадобятся, но если у нее когда-нибудь возникнут проблемы на работе, их следует использовать по очереди. И снова он надеется, что ей никогда не понадобится даже первый конверт.

После двух месяцев работы у нее просто не возникает взаимопонимания со своими подчиненными, поэтому она неохотно решает открыть первый конверт. В нем простое послание: «Вините в этом своего предшественника.«Она обвиняет своего предшественника, и это помогает ей разрушить некоторые стены. Но три месяца спустя она не может заставить свою команду достичь целей в области качества и производительности. Она открывает второй конверт. улучшаются. Сделайте комплимент персоналу. «Это работает почти год, а затем в ее команде наступает полный упадок. В отчаянии она обращается к третьему конверту, и сообщение очень четкое:» Приготовьте три конверта «.

Как это сделать. мы делаем так, чтобы общение было таким же ясным, как эти три сообщения, без необходимости прибегать к использованию трех конвертов? Давайте начнем с простого определения, которое я использую для эффективного общения : система, с помощью которой происходит обмен информацией, чтобы надлежащие действия могли принимать с уверенностью.Эффективное общение — это не о человеке, доставляющем сообщение; это о потребностях тех, кто получает сообщение. Как указано в заголовке этой колонки, я считаю, что эффективное общение состоит из четырех элементов: заботы, объяснения, слушания и воплощения роли.

Забота

Эффективное общение начинается с заботы о том, как вы доносите сообщение, и заботы о людях, с которыми вы участвуете в диалоге. Ниже приведены некоторые ключевые атрибуты, связанные с проявлением заботы и, таким образом, созданием восприимчивой аудитории для вашего сообщения.

1. Сделайте сообщение ясным и простым. Если вы добавляете много слов, спросите себя, добавляете ли вы эти слова, чтобы прояснить, смягчить или размыть истинное сообщение.

2. Рассказывайте истории и делитесь личным опытом. Истории являются мощным средством передачи сообщений, и их легче запомнить, чем грубые сообщения. Говорите от всего сердца и разума и делитесь информацией о себе в рамках сообщения. Это делает вас человеком и добавляет тепла.

3.Сделайте общение частью своей повседневной жизни. Не общайтесь только тогда, когда нужно доставить большое сообщение. Знакомство порождает заинтересованность, приверженность и признательность.

4. Не будьте всезнайкой. Во-первых, вы этого не знаете. Во-вторых, всезнайка не вызывает вопросов, когда есть необходимость в разъяснении. А всезнайка, конечно же, не приводит к тому, что ваши коллеги вносят свой вклад в улучшение идей и подходов.

5.Делитесь отзывами, хвалите и вознаграждайте за вклады. Простое спасибо имеет большое значение. Когда что-то было сделано хорошо, признайте людей, которые внесли свой вклад.

6. Используйте юмор и добавьте немного веселья в общение — в зависимости от доставляемого сообщения. Когда уместно быть беззаботным, это повысит уровень комфорта и увеличит заинтересованность и приверженность.

7. Полностью присутствуйте во взаимодействии. Используйте язык тела, чтобы показать, что вы полностью заняты.Не смотрите на мобильный телефон и не отвечайте на него во время разговора с коллегами. Это явный сигнал о том, что другие важнее людей, которых вы привлекаете.

Объяснение

Эффективное общение требует объяснения вашего сообщения на языке, который подходит аудитории и дает все необходимые детали.

1. Используйте несколько режимов связи для важных сообщений и повторите сообщение. Некоторые люди лучше всего получают информацию, когда слышат ее; другие, когда они это читают.Некоторые люди хотят и того, и другого или извлекают выгоду из повторения сообщения другими словами. Регулярное повторение сообщения и диалога о реализации может подчеркнуть ключевые принципы поведения или операционную важность.
Два примера регулярного повторения пришли от Роберта Гэлвина и Пола О’Нила. Роберт Галвин представил миру качество «Шесть сигм» в качестве генерального директора Motorola. Мне сказали, что каждое собрание высшего руководства, которое он проводил, начиналось с обсуждения качества, которое часто было для него единственной целью собрания.Он знал, что все важные бизнес-показатели будут исходить из этого фокуса. Пол О’Нил, как генеральный директор Alcoa, постоянно уделял внимание безопасности рабочих. На своей первой встрече с инвесторами, несмотря на ухудшение финансовых показателей, он говорил о безопасности на работе. Его внимание к безопасности при взаимодействии с персоналом изменило культуру Alcoa и привело к пятикратному увеличению доходов Alcoa за время его пребывания в должности.
2. Поделитесь видением и целями. Ни у кого не было сомнений в том, что было важно для Гэлвина и О’Нила (особенно когда цели количественные, как в «Шести сигм»).Их непоколебимый фокус был мощным коммуникационным механизмом для установления контекста и получения общей картины.

3. Знайте стили общения. В программе Болдриджа мы использовали инструмент оценки DiSC, чтобы помочь нам понять, как каждый человек предпочитает общаться и предпочитает получать сообщения. Приспособление к индивидуальным стилям создает взаимопонимание, улучшает командную работу и способствует межличностному пониманию.

4. Убедитесь, что все получают ключевые сообщения. В отеле Ritz-Carlton, дважды получившем премию Болдриджа, каждая смена в любом месте по всему миру начинается с ежедневной очереди. Это происходит в каждом отеле и в корпоративных офисах. Это краткая встреча с сообщением по сценарию от корпоративных коммуникаций, в котором подчеркивается аспект Золотого стандарта компании, за которым следует обмен «вау» историями и важными местными новостями. Это занимает менее 15 минут и приводит к тому, что каждый получает информацию и чувствует себя важным («в курсе»).В больнице «Адвокат доброго самаритянина», получившей премию Болдриджа, в Даунерс-Гроув, штат Иллинойс, каждый день (семь дней в неделю) начинается дискуссия по безопасности пациентов, которую возглавляет президент организации здравоохранения. Блокировка безопасности повышает осведомленность о том, что происходит на передовой, и инициирует ежедневное каскадное сообщение во всех отделах об актуальных вопросах безопасности. Опять же, это занимает менее двадцати минут и является мощным сигналом.

5. Объясните почему. Это, вероятно, самый важный компонент объяснения.Если я понимаю, почему что-то делается, меняется или требует моего участия, я могу и желаю усвоить информацию и действовать соответственно, чтобы внести положительный вклад.

Слушание

Эффективное общение требует хороших навыков аудирования . Я считаю, что хорошее слушание так же важно, как и хорошее объяснение. Поскольку ни один человек не обладает монополией на хорошие идеи, мы все можем учиться, слушая вопросы и дополнительные идеи. Мне однажды сказали, что знания можно получить не хлопая губами, а, скорее, удаляя ушную серу.

1. Умение ходить пешком — отличный процесс для активного слушания. Вступление в разговор на рабочем месте делает общение менее формальным и более комфортным. Это также позволяет наблюдать возможные проблемы на рабочем месте и описывать их в визуальном контексте.

2. Дайте и получите обратную связь в неформальной обстановке. Обратная связь — это подарок, но только в том случае, если он доставляется и принимается в духе сотрудничества и постоянного улучшения. Получение обратной связи в удобном «месте» (в вашей личной рабочей среде) способствует этому духу.

3. Слушайте то, о чем не говорят. Это аспект слушания, о котором часто забывают. Обращение внимания на пробелы в содержании вполне может быть ключом к пониманию того, что на самом деле у кого-то на уме, но что трудно или неудобно сказать. Приглашение к обратной связи по невысказанному может быть столь же проницательным, как и выслушивание добровольной информации.

Жить своей ролью

Эффективное общение требует жизни ценностей и идей, которые вы поддерживаете.

1. Пройдите разговор. После того, как вы ошиблись, восстановить уверенность в себе и в вашем общении — это долгий путь в гору.

2. Делитесь хорошими и плохими новостями. Люди хотят слышать хорошие новости. Доверие строится, когда вы также делитесь плохими новостями и не скрываете информацию, которая нужна или должна быть у коллег. Лояльность строится на общих невзгодах, а не только на праздновании хороших времен.

3. Не теряйте самообладания на публике. Показывать свои эмоции — это нормально, но проявление их на других вредит отношениям.Говорят, что у Авраама Линкольна была интересная привычка. Когда кто-то разозлил его, вместо того, чтобы наброситься, он садился и писал им письмо. Затем он разорвал письмо и выработал более логичный и менее эмоциональный или интуитивный ответ. Сегодня мы говорим о «счете до десяти»; это переформулировка принципа эффективного общения.

4. Признайте свои ошибки. Как сказал великий философ Большая Птица: «Все делают ошибки, так почему ты не можешь?» Признание своих ошибок делает вас более человечным и, следовательно, повышает эффективность других коммуникаций.

Мысль на прощание

Заманчиво думать об эффективном общении как об обязанностях руководителей, менеджеров и руководителей. Хотя это их работа, это не только их. Эффективное общение — дело каждого. Это укрепляет доверие, командную работу и высокоэффективные организации. Если культура движет организацией, эффективное общение — это топливо.

Ресурсы

Baldrige Excellence Framework
Baldrige Excellence Builder
Blogrige
Новости
Если вы хотите укрепить доверие, собирайте мусор (февраль / март 2015 г.)
Люди, процессы и много энтузиазма (апрель / май 2015 г.)
Уже 2015 г. .Ваш генеральный директор думает о текущих проблемах? (Июнь / июль 2015 г.)
лидерских качеств, которые важны (и могут принести пользу всем организациям) (август / сентябрь)
Архивные столбцы


Для просмотра PDF-файла на вашем компьютере должна быть установлена ​​программа Acrobat Reader. Если на вашем компьютере не установлен Acrobat Reader, загрузите программу со страницы http://get.adobe.com/reader. Люди с нарушениями зрения могут загрузить инструменты и информацию по адресу http://www.adobe.com/accessibility, чтобы сделать файлы Adobe PDF доступными.

Фото: © clipart.com

Эффективное общение — ключ к успеху вашего бизнеса

Общение играет жизненно важный элемент в каждом аспекте нашей жизни, осознаем мы это или нет. Он определяется как обмен информацией между двумя или более людьми, и мы часто предполагаем, что это относится только к письменному и устному общению.

Однако общение — это больше, чем просто слова, это может быть ваше выражение лица, язык тела или тон голоса, который вы используете, — все это передает сообщение человеку, с которым вы общаетесь.

В бизнесе большую часть времени вы тратите на общение, будь то внутреннее сообщение о ваших бизнес-целях, укрепление ваших ценностей, обсуждения и последующие действия с коллегами и обучение вашей команды, или внешне, поддерживая связь с третьими сторонами, общаясь с клиентами или продвигая свой продукт или сервис.

Этот обмен данными считается успешным только в том случае, если отправитель и получатель понимают одну и ту же информацию. Без этого понимания сообщение может превратиться в ошибку или разочарование из-за неправильной интерпретации или плохой доставки.

Организационная коммуникация — это ключевой компонент любого бизнеса, и без нее задачи и процедуры, которые необходимо выполнять для ведения бизнеса, не выполнялись бы. Мы рассмотрели 5 основных причин, по которым вам необходимо обеспечить эффективную работу в офисе.

Строит отношения

Как люди, мы инстинктивно социальные существа (одни больше, чем другие), и у нас есть желание подружиться. Формирование хороших отношений на работе через позитивное общение может сделать вас счастливее и продуктивнее.Опрос, проведенный организацией Gallup, показал, что у людей, у которых есть лучший друг на работе, в семь раз больше шансов быть вовлеченными в свою работу.

Поощряет инновации

Инновационный подход предполагает участие людей в изучении новых тем, изучении новых идей и выражении мнений. Инновации — это совместный процесс, который неизбежно означает совместную работу множества людей над созданием и решением проблем. Идеи почти всегда улучшаются по мере того, как ими делятся и дорабатываются, поэтому важно, чтобы команда эффективно общалась для этого процесса.

Создает команду

Открытое общение — это концепция, которую многие компании ценят, но очень немногие достигают ее. Идея состоит в том, что все стороны в рамках бизнеса могут выражать идеи друг другу и отходят от традиционного способа коммуникации сверху вниз, позволяя услышать голоса всех.

Открытое общение создает более сплоченную команду, а также может повысить моральный дух сотрудников. Если ваши сотрудники хорошо осведомлены о видении и целях компании, они будут чувствовать себя в безопасности на своих должностях.

Управление персоналом

Чтобы вести за собой других, вы должны продемонстрировать эффективные коммуникативные навыки. Хотя хорошее общение важно во всех аспектах бизнеса, оно важно не больше, чем для менеджера.

Менеджеры, которые могут эффективно передавать информацию своей команде, позволяют своим сотрудникам точно знать, в чем заключаются их обязанности и что от них ожидается. Точно так же, формируя позитивные отношения со своими сотрудниками, они создают основу для открытого общения и способности предоставлять конструктивную обратную связь.

Развитие компании

Если вы можете правильно понять все вышеперечисленные моменты и эффективно общаться в рамках своего бизнеса, то, как следствие, вы настроите свой бизнес на рост. Отчет Towers Watson’s показал, что «компании, которые общаются смело, новаторски и дисциплинированно, особенно во времена экономических проблем и перемен, более эффективны в привлечении сотрудников и достижении желаемых бизнес-результатов».

Иногда разница между хорошей и плохой работой заключается в людях, с которыми вы работаете.Формирование позитивных отношений с вашей командой приносит пользу вашей компании во многих отношениях и особенно важно, поскольку ваш малый бизнес продолжает расти. Все это достигается за счет эффективного общения, так почему бы не подумать о том, как ваша команда общается друг с другом?

Стили общения

Трудно придумать, как общение не влияет на бизнес. От информирования о целях компании и обучения сотрудников до объяснения потенциальным клиентам, почему они должны использовать ваш продукт или услугу, эффективное общение является универсальной необходимостью для успеха в бизнесе.

По этой причине ваш стиль общения влияет на большее, чем вы думаете. Вот почему стоит больше узнать о 4 стилях общения и о том, как они могут повлиять на то, как другие реагируют на вас.

Какие четыре стиля общения?

Зачем изучать 4 стиля общения?

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Определение 4 стилей делового общения

Как изменить свой стиль общения?

Какие есть 4 стиля общения?

Возможно, вы уже знакомы с профилями личности, такими как Myers-Briggs или DiSC.Четыре стиля общения похожи. Разработанные тренером по лидерству Марком Мерфи, они описывают 4 основных коммуникативных предпочтения людей.

Это отдельные профили личности, поэтому стоит проанализировать коммуникативные предпочтения вашей команды, даже если вы все знакомы с личностными профилями друг друга.

Зачем изучать 4 стиля общения?

У каждого из нас есть определенный способ общения. И есть вероятность, что есть люди, с которыми вы предпочитаете работать, просто потому, что вы либо общаетесь схожим образом, либо дополняете методы работы друг друга.

Обратной стороной, конечно же, будет то, что будут люди, которые будут общаться с вами иначе. То, как они общаются, может вас расстроить, запугать или даже утомить. И, скорее всего, они так же относятся к вам.

Если вы потратите время на изучение 4 различных стилей общения, это поможет вам и другим людям стать более эффективными коммуникаторами.

  1. Вы научитесь лучше понимать свой стиль общения. Вы можете использовать эти знания, чтобы смягчить некоторые из наиболее экстремальных форм общения.
  2. Вы узнаете больше о стилях общения других людей и узнаете, как адаптировать свой подход к ним.

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение находило отклик у как можно более широкой аудитории, важно адаптировать ваш стиль общения к другим людям. Каким бы удобным и простым ни был наш предпочтительный стиль общения, вам будет сложнее сообщать детали, которые важны при ведении бизнеса.От видения вашей компании до регулярных индивидуальных встреч — гибкий стиль общения — это навык, который поможет вам стать более эффективным лидером и менеджером.

Определение 4 стилей делового общения

Аналитический

Люди с аналитическим стилем общения любят точные данные и четко определенные задачи. Им нравится вникать в детали и понимать суть ситуации. Им не нравится расплывчатая формулировка, и у них ограниченное терпение к обсуждениям, которые не сосредоточены на поставленной задаче.

Плюсы: Аналитические коммуникаторы не оставляют камня на камне, и вы можете доверять им, чтобы они смогли проникнуть в самую суть ситуации. Эти логические люди твердо разбираются в фактах, а это значит, что они часто являются экспертами в своей области.

Минусы: Их желание знать ВСЕ может сбивать с толку других и чувствовать контроль. Они часто с подозрением относятся к людям, не владеющим данными. Из-за их желания сосредоточиться на фактах они могут казаться холодными и бесстрастными, а это может негативно повлиять на их рабочие отношения.

Интуитивный

Интуитивные коммуникаторы — это люди, «представляющие большую картину». Желая перейти к делу, они предпочитают общий обзор ситуации и любой ценой не увязнуть в деталях. Они ненавидят подробные пошаговые обсуждения и хотят сразу перейти к резюме.

Плюсы : Люди с таким стилем общения отлично умеют вырезать ерунду и переходить к сути. Этим людям нравятся грандиозные идеи, и их не может остановить недостаток справочной информации.

Минусы : Их нежелание вдаваться в подробности конечного результата может поставить под угрозу бизнес и отношения. Они могут быть нетерпеливыми с людьми, которые хотят вдаваться в подробности, и их бесстрастный, точный стиль может показаться резким — что-то, что может отпугнуть других коммуникаторов.

Функциональный

Коммуникаторы функциональные, вроде все отмечено галочкой и сделано в нужном порядке. Сосредоточившись на передаче всей необходимой информации, они позаботятся о том, чтобы вы получили сбалансированный конечный результат.

Плюсы : Эти люди отлично умеют управлять проектами, следят за тем, чтобы ничего не упустили, и будут требовать от людей ответственности за то, что они не просматривают важные (но менее интересные или более сложные) детали.

Минусы: Их упорная решимость охватить все вопросы может расстроить более нетерпеливых людей. Они часто могут «потерять место», когда делятся обновлениями, потому что настаивают на освещении каждой детали.

Личный

Персональные коммуникаторы считают отношения наиболее важным фактором.Это люди, которые настраиваются на то, что происходит под поверхностью. Часто дипломатичные, эти люди превосходные слушатели и умеют сглаживать потенциальные конфликты.

Плюсы : Эти люди строят прочные отношения и имеют сеть людей, которым они могут позвонить. Они отлично улавливают «флюиды» бизнеса или встречи, потому что настраиваются на эмоции участников.

Минусы : Их эмоциональный подход можно преуменьшить как «раздражительный» и расстроить более аналитических коммуникаторов, которые считают факты более важными, чем эмоции.Этих людей легко расстроить более откровенные коммуникаторы.

Хотите узнать, какой у вас коммуникатор? Вы можете пройти тест здесь.

Как изменить свой стиль общения?

Располагая этой информацией, вы можете начать адаптировать способ общения с другими участниками вашего бизнеса. Вот несколько предложений:

  • Делаете презентацию? Сопровождайте презентацию на высшем уровне набором фактов и цифр, в которые могут вникнуть аналитики.Убедитесь, что у вас есть ответы на вопросы, которые они обязательно задают (или на вашей стороне есть кто-то, кто может помочь).
  • Делитесь письменным отчетом или предложением? Используйте резюме и подзаголовки, чтобы выделить наиболее важные детали. Это остановит нетерпеливость интуитивных коммуникаторов.
  • Проведение индивидуальной встречи или собрания небольшой группы? Начните с более личного разговора, чтобы увидеть, как все чувствуют, и позвольте личным коммуникаторам подключиться к сеансу и расслабиться.
  • Обсуждаете большой проект? Подумайте об использовании функционального коммуникатора, чтобы уделить несколько минут или записать мысли на доске, чтобы все могли их просмотреть. Так вы будете знать, что ничего не пропустите. Функциональные коммуникаторы отлично подходят для составления повестки дня встреч и ведения групповых проектов. Согласуйте график встречи, чтобы держать их под контролем.
  • Не знаете, какой у кого-то стиль общения? Начните свое общение с того, что спросите их, какую информацию они хотели бы знать. Это мгновенно даст вам представление об их стиле общения.

Заключительные мысли

Более подробное представление о стилях общения поможет вам добиться того, чтобы вас услышали, независимо от того, с кем вы разговариваете. И это жизненно важная часть того, чтобы вести других и помогать им увидеть вашу точку зрения.

Помните, что большинство людей используют разные стили общения и могут меняться в зависимости от своего настроения и ситуации. Ваша работа как коммуникатора и лидера — убедиться, что все понимают вас, независимо от того, с кем вы имеете дело.

Каким бы ни был ваш стиль — если вы разработаете способ общения со своей командой, который работает на вас, вы на пути к успеху для своего бизнеса.

Коммуникационный процесс — семь основных элементов

Эффективные коммуникативные навыки имеют решающее значение для успеха практически в любой профессии. Успешные профессионалы знают важность общения. Они понимают процесс и то, как при правильном использовании он поможет им добиться большего успеха на работе и вне ее.

Вот 7 элементов, которые необходимы для успешного общения.

1. Отправитель
  • Отправитель — это человек, который пытается передать сообщение.
  • Отправитель хочет, чтобы другой человек получил и понял его / ее сообщение. Цель сообщения обычно состоит в том, чтобы заставить другого человека что-то сделать или понять.

К сожалению, при передаче информации другое лицо (а) может не понять сообщение так, как задумал отправитель.Фактически, нередки случаи, когда другой человек (а) отвечает утвердительно, сообщая, что сообщение было получено. Это не означает, что сообщение было понято так, как задумал отправитель.

2. Получатель
  • Получатель является получателем сообщения и должен переводить слова в мысли, обрабатывать мысли и определять, как отвечать отправителю.
  • Проблема заключается в том, что, поскольку образование и опыт получателя могут сильно отличаться от уровня отправителя, слова часто имеют разные значения.

3. Сообщение

Хотя вы можете тщательно выбирать слова для произнесения, сами по себе слова представляют собой небольшой процент того, что получает другой человек. Фактически, согласно литературе, слова несут наименьшую ценность в сообщении.

  • Следовательно, сказанное не так коммуникативно, как язык тела и интонация голоса. Даже когда не произносятся слова, общение происходит. Если человек хмурится, не смотрит в глаза или смотрит на свои часы, сообщение отправляется… и это может быть не то сообщение, которое было задумано.
  • Следовательно, имеет смысл обратить внимание на язык тела и интонацию голоса. Для этого нужно больше, чем просто смотреть и слушать. Чтобы добиться максимальной эффективности, требуется все наше внимание.
  • Эффективное сообщение — это сообщение, в котором есть соответствие или согласие между словами, значением и эмоцией. Язык тела и интонация голоса важны для достижения конгруэнтности.

4. Канал
  • Канал — это среда, используемая отправителем для отправки сообщения получателю.Это может быть лично, по телефону, электронной почте, текстовым сообщением, в письменной переписке или через третьих лиц.
  • Важно помнить, что, когда общение носит только словесный характер, наиболее важный элемент общения… язык тела… не учитывается. Если сообщение написано, то не учитываются и язык тела, и интонации голоса.
  • Следовательно, в зависимости от характера отправляемого сообщения отправитель захочет решить, какой носитель использовать. Для более важных сообщений могут потребоваться личные встречи, в то время как менее важные сообщения могут быть отправлены в устной или письменной форме.

5. Шум
  • Шум — это помехи, возникающие во время процесса связи. Шум может отвлекать как отправителя, так и получателя. Шум может исходить от внутренних (мысли, эмоции и т. Д.) Или внешних источников (радио, другие разговоры и т. Д.).
  • При возникновении шума примите меры, чтобы не отвлекаться. Если шум является внутренним, перефокусируйте некоторое время. Может помочь несколько глубоких вдохов. Извинение, чтобы пойти попить воды, может быть умственным перерывом, необходимым для очищения ума.
  • Если шум внешний, попробуйте найти более тихое место для встречи. При необходимости подумайте о переносе встречи на время, когда будет меньше отвлекающих факторов.

6. Обратная связь

Обратная связь — это процесс определения того, правильно ли было получено сообщение. Это может быть инициировано отправителем или получателем. Отправитель, например, может попросить получателя повторить сообщение, чтобы подтвердить, что сообщение было получено должным образом. С другой стороны, хороший слушатель предоставит обратную связь, чтобы подтвердить, что он / она правильно принял сообщение.

Обратная связь может возникать четырьмя способами.

  1. Первый и, вероятно, наиболее распространенный — это перефразирование. Перефразирование — это повторение того, что другой человек сказал своими словами.
  2. Второй — подведение итогов. Это включает в себя краткое изложение ключевых моментов и чувств, выраженных другим человеком.
  3. Третье — отразить чувства. Акцент делается не столько на сообщении, сколько на эмоциях, стоящих за ним. Часто это эффективный способ выразить сочувствие.
  4. Четвертый способ — отразить смысл. Целью этого типа обратной связи является выявление смысла, выражаемого другим человеком. Иногда человек говорит одно, но имеет другое значение.
Примеры обратной связи
Сообщение Я пришел сегодня на работу, намереваясь провести скрытые пробежки по I / M, а доступных транспортных средств нет. Мне придется пойти в другую лабораторию, чтобы получить подходящий автомобиль.
Перефразирование Я слышал, вы сказали, что, поскольку здесь нет транспортных средств, вам придется забрать транспортное средство в другой лаборатории, прежде чем вы сможете начать работу с пробежками.
Подводя итоги Я слышал, вы сказали, что вам придется получить автомобиль в другой лаборатории, прежде чем вы начнете работать. Похоже, вы расстроены.
Отражение чувств Вы говорите расстроенным.
Отражение Значение Возникли ли у нас проблемы с получением тайных машин снова?

Каждая из этих различных форм обратной связи имеет место в процессе коммуникации.Когда предоставляется обратная связь, происходят две вещи. Во-первых, это помогает обеспечить четкое получение сообщения. Во-вторых, это способ оценить отправителя. Когда получатель находит время, чтобы убедиться, что сообщение было правильно услышано и понято, он сообщает, что отправитель важен … ценен.

7. Контекст

Контекст — это еще один способ учета настройки. Примеры контекста:

  • Что происходит в голове у другого человека, когда вы появляетесь? Они только что поссорились с сотрудником или клиентом?
  • Что такое окружающая среда? Это шумно? Вокруг стоят клиенты?
  • Каков был последний контакт и как оно прошло?
  • Какие культурные факторы следует учитывать?
  • Есть ли заметки или полезная информация от человека, который ответил на первый звонок?

Щелкните ссылку ниже, чтобы просмотреть полезную диаграмму процесса связи.

https://www.switzeronleadership.com/wp-content/uploads/Communication-process-diagram.pdf

Как стать эффективным коммуникатором за 7 простых шагов

  1. Дом
  2. Программ
  3. Коммуникация
  4. Неожиданный источник поддержки гражданских прав: программы получения степени в области уголовного правосудия в Интернете
Ресурсные статьи //

Получите новую уверенность и больший успех, когда вы улучшите свои коммуникативные навыки.

Эффективное общение — важный навык для достижения успеха во всех сферах жизни, будь то личная или профессиональная.Коммуникативные навыки порождают уверенность и оптимизм — две черты характера, которые позволяют добиваться поставленных целей. Некоторые люди считают, что общение происходит естественно; для других это сложнее. Но если вы попадаете в последнюю категорию, вам не нужна степень общения, чтобы заставить себя услышать или получить то, что вы хотите и в чем нуждаетесь. Задача того, как быть эффективным коммуникатором, станет намного проще, если вы выполните следующие семь шагов:

  1. Определите свои цели
    Чего вы надеетесь достичь сразу или в долгосрочной перспективе? Какие действия или реакция вашей аудитории покажут, что вы успешно общались? Понимание ваших целей поможет сформировать ваш стиль общения и сделает вас более эффективными.
  2. Слушайте активно
    Общение — это не только то, что вы говорите. Если вы хотите, чтобы люди слушали вас, вам нужно их слушать. Не зацикливайтесь на том, о чем говорите, чтобы упустить их важные комментарии, эмоции и реакции. Точно так же, когда говорят другие, слушайте и обрабатывайте то, что они пытаются сообщить, вместо того, чтобы планировать свой ответ. Когда все активно вовлечены, общение становится намного эффективнее.
  3. Обратите внимание на свой язык тела
    Общение включает не только слова, которые вы говорите, но и то, что говорит ваше тело.Не осознавая этого, ваш язык тела может послать более сильный сигнал, чем ваши слова. Если вы сидите или стоите, согнув плечи и скрестив руки на груди, вы показываете, что ваша бдительность усилена, и вы не желаете вести продуктивные двусторонние дискуссии. В качестве альтернативы, когда вы сидите или встаете прямо, расставив руки по бокам, или расслабляясь в более непринужденной позе, вы излучаете открытость и готовность к общению — до того, как произнесете ни единого слова.
  4. Знай свою аудиторию
    Одна и та же речь, разговор или коммерческое предложение не удастся с каждой аудиторией.Измените свой язык для каждой группы, чтобы вы не вели себя снисходительно и не говорили так, чтобы ваша аудитория не могла понять. Корректировка того, как и что вы говорите, чтобы соответствовать вашей аудитории, улучшит ваши коммуникативные навыки.
  5. Pace Yourself
    Обратите внимание на то, как быстро вы говорите и понимает ли ваша аудитория то, что вы говорите. При необходимости снизьте скорость и измените громкость и ритм речи, чтобы удержать их внимание. Важно сознательно повторять важные моменты несколько раз, чтобы ваши слушатели слышали то, что вы хотите сказать.
  6. Выберите подходящее время
    Если вы планируете попросить начальника о повышении, убедитесь, что он или она настроены благосклонно. Если на производственной линии возникла серьезная проблема или ваша компания потеряла крупный счет, сейчас не лучшее время для обсуждения этой темы. Итак, в целом — планируете ли вы сообщить хорошие или плохие новости или просто представить новую идею, требующую энергии и сосредоточенности, — помните об образе мышления вашей аудитории. Выбор времени — важный фактор в успешном общении.
  7. Будьте ясны
    Не тратьте слишком много времени на разработку своей идеи или запроса. Четко излагайте свои потребности и желания. Вы не только избежите недопонимания, но и заработаете уважение своей честностью и ясностью, и у вас будет больше шансов на достижение цели.

Получение степени бакалавра в области коммуникаций может открыть двери для большой карьеры. А с помощью платформы онлайн-образования Walden вы можете выполнять курсовую работу на степень бакалавра в области коммуникаций, где бы у вас ни был доступ в Интернет.Вы также можете посещать занятия в любое удобное для вас время дня — удобство, которое позволяет получить степень образования, продолжая работать полный рабочий день. Зарегистрируйтесь в онлайн-образовательной программе Walden и развивайте знания и навыки, необходимые для эффективного общения, и многое другое.

Великие коммуникаторы хорошо подбирают слова, понимают свою аудиторию и связываются с ними в нужное время и в нужном месте. Применяя эти советы и часто практикуясь, вы сможете овладеть навыками и научиться быть эффективным коммуникатором.

Walden University — аккредитованное учреждение, предлагающее онлайн-программу получения степени бакалавра в области коммуникации. Расширьте возможности своей карьеры и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей загруженной жизни.

Важность общения при удаленной работе: пять полезных советов

Эффективное общение — важный инструмент в поддержании прочных, длительных рабочих отношений на всех уровнях организации. Это особенно верно при удаленной работе и навигации в неопределенное время.Работодатели, вкладывающие средства в создание четких линий связи, быстро завоюют доверие среди сотрудников, что приведет к повышению производительности, производительности и морального духа в целом.


В последние месяцы глобальная пандемия обострила вопросы коммуникации, поскольку большинство команд теперь работают полностью удаленно. Плохое общение, будь то по личным причинам или из-за отсутствия достаточного количества технологий, неизбежно приведет к появлению немотивированного, плохо информированного персонала, который может начать сомневаться в своей уверенности в своих способностях и, в конечном итоге, в организации в целом.


Используйте правильные технологии для эффективного общения


Существует множество инструментов, которые компании могут использовать для содействия эффективному общению при виртуальном взаимодействии с людьми. Подумайте о том, чтобы перепутать это при общении с вашей командой.


Видеосвязь — Видеосвязь позволяет общаться лицом к лицу с командами по всему бизнесу. В то время, когда многие предприятия работают полностью удаленно, а сотрудники рассредоточены по разным местам и часовым поясам, это ключ к поддержанию более человеческого взаимодействия.Видео-беседы способствуют эффективному сотрудничеству и позволяют вашим сотрудникам лучше узнать друг друга. Хотя личные встречи не являются жизнеспособным вариантом, использование этой технологии — отличный способ лично обсудить, что чувствуют ваши люди.


Электронная почта — Общение по электронной почте — отличный способ отслеживать общение и держать в курсе событий нужных людей. Несмотря на то, что многие компании работают через электронную почту, важно научить ваши команды ценности этого инструмента.Приложения электронной почты часто выступают в качестве инструмента, объединяющего предприятия, с обширными календарями встреч, адресными книгами и организационными функциями, доступными для всех членов вашей команды. Однако убедитесь, что вы не слишком полагаетесь на электронную почту как на инструмент связи. Часто ключевые бизнес-сообщения можно лучше объяснить устно.


Прямая переписка — Электронная почта может быть отличным способом обсуждения более широких проектов. Но, чтобы вашим сотрудникам было легче общаться в течение дня, предоставьте им доступ к инструментам прямого обмена сообщениями, таким как Sametime или Skype.Эти инструменты дают им возможность общаться в реальном времени, не дожидаясь ответов по электронной почте, и могут использоваться для быстрых обновлений или неформального общения.

Телефонные звонки — Это может показаться очевидным, но с учетом того, что перечисленные выше инструменты так легко доступны сегодня на рабочем месте, люди часто забывают, что они могут разговаривать по телефону друг с другом, и предпочитают вместо этого отправить электронное письмо или видеозвонок. . Поощряйте свои команды брать трубку и разговаривать друг с другом, когда это возможно; подтверждение по электронной почте всегда может прийти позже, если это необходимо.


Пять способов продвижения открытых и эффективных каналов связи


Помимо доступных технологий, существует пять ключевых областей, в которых организации могут улучшить и улучшить взаимодействие:


Определите цели и ожидания — Менеджеры должны ставить четкие, достижимые цели перед отдельными лицами и всей их командой. Важно точно указать, что требуется для каждого конкретного проекта. Это гарантирует, что весь персонал осведомлен о целях проекта, отдела и всей компании.


Четко изложите свое сообщение — Четкое сообщение вашей команде гарантирует, что они полностью понимают, что вы от них хотите, и ваши цели по постановке этих задач. Четко изложите свое сообщение, не вызывая путаницы или обид.
Выберите подходящую среду — важно выяснить, что вы собираетесь сказать и почему, и выбрать правильную среду. Найдите время, чтобы решить, является ли электронное письмо, телефонный звонок или памятка лучшим способом донести ваше сообщение.


Поддерживайте участие всех — Если вы хотите, чтобы эффективная коммуникация осуществлялась по всей организации, вам необходимо быть доступным. Убедитесь, что линии связи всегда открыты. Это будет способствовать регулярному открытому диалогу с вами. Это особенно важно при управлении удаленными командами.


Слушайте членов своей команды — Умение слушать своих коллег и серьезно относиться к любым предложениям или отзывам, которые они дают.Настоящее слушание демонстрирует уважение и позволяет узнать о любых нерешенных проблемах, которые вам, возможно, придется решать как работодателю.

Эффективное общение на рабочем месте — неотъемлемая часть роста бизнеса и сотрудничества между профессионалами. Если вы хотите обсудить, как мы можем поддержать ваш бизнес в настоящее время, свяжитесь с одним из наших консультантов по подбору персонала сегодня.

Самый важный ключ к успеху лидерства

Вы слышите это все время … честолюбивые менеджеры или вице-президенты хотят знать самый важный ключ к успеху уважаемого бизнес-лидера.Думать, что ответом должно быть что-то вроде вдохновляющего лидерства, технологических инноваций, смекалистого маркетинга или дальновидного финансового планирования — все это важно — их челюсти отвисают, когда они узнают правду.

Как правило, успех сообразительного лидера напрямую связан с его способностью сосредоточиться на основных принципах бизнеса — ежедневных блокировках и решениях, которыми должна овладеть каждая компания, чтобы стать победителем в своей области. Сильные и эффективные руководители делают упор на такие основы, как дисциплина, подотчетность, стратегическое соответствие, управление своими ценностями и расширение прав и возможностей сотрудников.

Кроме того, эти лидеры освоили шесть основных функций управления: руководство, планирование, организация, укомплектование персоналом, контроль и общение. Но какова одна золотая нить, связывающая все эти функции вместе — и что является самым важным ключом к отличному лидерству? Четкое общение.

Подумайте об этом … как лучшие лидеры мотивируют и вдохновляют своих людей? Через четкое общение. Как лучшие организации способствуют дисциплине, подотчетности и стратегической согласованности? С четким общением.

И как лидеры рынка продают свои продукты и услуги? С помощью привлекательной рекламы и маркетинговых кампаний — в общем, посредством четкой коммуникации. Сама суть предельно ясна: в сфере недвижимости старое клише — «местоположение, местоположение, местоположение». В руководстве бизнесом вы проповедуете «общение, общение, общение».

Хорошие лидеры, хорошие коммуникаторы

Здесь нет никакой тайны. Независимо от того, говорите ли вы о бизнесе, политике, спорте или армии, лучшие лидеры — первоклассные коммуникаторы.Их ценности ясны и прочны, и то, что они говорят, продвигает эти ценности. Их команды восхищаются ими и следуют их примеру. Точно так же, если вы хотите, чтобы ваша компания достигла новых показателей, вы должны овладеть искусством четкого общения. Так как вы это делаете?

Во-первых, вы должны осознать и принять, что четкое общение — это всегда двусторонний процесс. Недостаточно четко говорить; вы должны быть уверены, что вас слышат и понимают. Чтобы облегчить это, используйте следующий праймер для двусторонней коммуникации:

  1. Подготовьтесь к общению
    • Уточните цель общения.
    • Тщательно спланируйте перед отправкой или личной встречей.
    • Предвидеть точку зрения и чувства получателя.
  2. Доставить сообщение
    • Убежденно выражайте свои мысли.
    • Свяжите сообщение с вашими более крупными целями.
    • Определите действия, которые необходимо предпринять.
    • Подтвердите, что другой человек понимает.
  3. Получить сообщение
    • Сохраняйте непредвзятость.
    • Определите ключевые моменты в сообщении.
    • Цените конструктивную обратную связь и используйте ее для роста.
    • Подтвердите свое понимание.
  4. Оцените эффективность коммуникации потом
  5. При необходимости предпринять корректирующие действия

Праймеров, конечно, мало. Вы должны пойти глубже и определить, почему внутренние коммуникации являются плохими или неэффективными, учитывая любые потенциальные препятствия.Как только препятствия будут выявлены, вы увидите, где их можно улучшить.

Кроме того, вы неизбежно поймете, что когда дело доходит до общения, ставки высоки — если вы не сделаете это должным образом, вы можете испортить атмосферу между вами и коллегой, а также моральный дух вашей компании. Поэтому в следующий раз, когда вы будете составлять письмо, электронное письмо или заявление о политике, прежде чем отправлять его, остановитесь и рассмотрите следующие общие препятствия на пути к общению:

  • Отсутствие уважения одной стороной к другой.
  • Плохо определенная цель общения.
  • Неспособность установить лучший способ общения (электронная почта и сотовые телефоны НЕ являются лучшими способами передачи серьезных материалов).
  • Предположение, что слушатель получает сообщение.
  • Игнорирование эмоций или чувствительности.
  • Неспособность достичь уровня понимания слушателя.
  • Запугивание любой из сторон.

После того, как вы определили, что мешает четкому общению в вашей компании, копайте еще глубже, задавая ключевые вопросы, связанные со здоровьем вашего бизнеса, такие как: Как вы обеспечиваете стратегическое согласование внутри своей компании? Как заставить свою команду активно участвовать в достижении ваших бизнес-целей? Как вы гарантируете, что все понимают и поддерживают миссию и ценности вашей компании? Опять же, по каждой из этих проблем ответ заключается в четком общении.

Запиши это!

В этом быстро меняющемся мире высоких технологий легко упустить из виду ценность записи мыслей, намерений и даже видений. Однако это основная бизнес-стратегия, обеспечивающая ясность и цель. Более того, процесс написания бизнес-плана может быть важнее, чем сам документ.

Отличный способ увидеть, насколько эффективным может быть его составление, — это всегда иметь три обновленных, четко составленных документа: заявление о миссии, заявление о ценностях и бизнес-план.Фактически, процесс составления документа естественным образом приводит к общему пониманию, консенсусу, согласованности и поддержке. Это также способствует четкому общению внутри вашей управленческой команды, расширяя возможности ваших сотрудников и готовя их к будущему лидерству.

Почему это так важно для успеха бизнеса? Заявления о миссии определяют, кто вы и куда собираетесь. Ценностные утверждения — ваш компас, стрелка, которая держит вас на правильном курсе. А ваш бизнес-план — это руль, управляющий вашим кораблем.

Например, подумайте о Томасе Джефферсоне и других составителях Декларации независимости и Конституции США. Они разработали документы, которые не только определили Америку и ее миссию, но и заложили основу идеалов, принципов, ценностей и законов, по которым нация действует по сей день. И угадай что? Они не просто однажды сели и продиктовали секретарю.

Они работали над языком и шлифовали каждое слово снова и снова, и они использовали сам процесс, чтобы способствовать согласованности, консенсусу и коллективной поддержке.С помощью слов, языка и ясного общения они начали революцию. Более того, на основе общих ценностей свободы, индивидуальных возможностей и коллективного процветания эти провидцы построили нацию беспрецедентного богатства и экономической выгоды.

Коммуникация — ключ к успеху

В итоге, четкое общение — самый важный ключ к успеху бизнес-лидера. Итак, чтобы расти как лидер и менеджер, вы должны научиться быть эффективным и убедительным коммуникатором.И если вы хотите, чтобы ваша компания преуспела, вы и ваша команда должны вместе овладеть искусством четкого общения. Используя эти и другие стратегии, вы и ваши сотрудники можете выйти на новый уровень лидерства.

Об авторе
Ли Фрошхайзер, президент и генеральный директор Map Consulting (MAP), работает со многими ведущими бизнес-лидерами и компаниями по всей стране. Ли также является соавтором бестселлера «Жизненно важные факторы, секрет преобразования вашего бизнеса — и вашей жизни.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.