Стандарты делового общения: Страница не найдена — Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК «Бизнес Партнер», +7 495 228-09-71

Содержание

Этика делового общения »сверху-вниз», »снизу-вверх» и »по горизонтали». Деловая этика

В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: «сверху-вниз» (руководитель — подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный — руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник — сотрудник).

Деловое общение «сверху-вниз»

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным: какое поведение на службе приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

  • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей.
  • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
  • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас придется вся ответственность.
  • Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
  • Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
  • Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
  • Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
  • Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.
  • Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: (1) ситуацию, наличие времени для нюансов, (2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец». Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ. Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

Этика делового общения «снизу-вверх»

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.

  • Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
  • Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.
  • Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
  • Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
  • Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
  • Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Этика делового общения «по горизонтали»

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

  • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
  • Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
  • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
  • Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
  • Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
  • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

***

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя стандарты этики делового общения, являющейся важным компонентом бизнеса.

13.06.2008

Обновлено 15.10.2020

10 правил деловой переписки. Деловая переписка в мессенджерах.

Все больше деловых коммуникаций мы переводим в формат переписки. Это гораздо удобнее: можно все сразу четко изложить, не искать по офису нужного человека, не тратить время на совещания и обсуждения.

Для того, чтобы переписка была максимально эффективной, и действительно экономила ваши ресурсы, давайте разберем правила делового общения посредством почты.

10 правил деловой переписки посредством почты

1. Аккуратность оформления

К сожалению многие не придают значения запятым, написанию имен с большой буквы, проверки правильности написания слов, речевых конструкций. Такие ошибки вредят переписке, так как с одной стороны показывают вас как невнимательного человека, а с другой могут ухудшать понимание текста. Когда вы пишете аккуратно, вы показываете уважение к собеседнику.

2. Читабельность

После того, как вы написали письмо, перечитайте его еще раз и проверьте, насколько понятно вы изложили вопрос. Нет ли огромных блоков текста, которые невозможно осилить за один раз, нет ли двусмысленных речевых конструкций, которые могут менять смысл сказанного.

3. Проверьте файлы

Сколько писем без вложений мы отправляли, сколько раз нам писали, что мы забыли прикрепить файл. Обязательно проверьте наличие файлов, которые вы обещали прикрепить. . Старайтесь использовать стандартные форматы файлов (.doc или .xls) – они комфортны и понятны всем. Проверьте названия файлов – они должны быть латиницей, без пробелов, это исключит проблемы с открытием файлов.

4. Заполняйте тему письма

Проверьте – тема письма должны четко отражать его суть и при этом не быть слишком длинной. Постарайтесь выбрать тему письма так, чтобы она была интуитивно понятна, и человек потом мог легко найти письмо в поиске. Пример: «жалоба от клиента по поводу брака в итальянской обуви» — слишком длинно. «по обуви» — слишком коротко. «брак в обуви Fabiata»

5.Не нужно личного

Помните, что деловые письма могут пересылаться, могут быть вынесены на общее обсуждение. Не пишите о личных темах, воздержитесь от очень резких оценок, не рассказывайте того, что не хотели бы вынести на всеобщее обозрение.

6. Одно письмо – один вопрос

Часто историй переписки – это история решения того или иного вопросы, которая может пересылаться и привлекать все новых участников. Не пишите несколько задач в одном письме, разбивайте вопросы на разные письма.

7. Отвечайте всем

Если вам пришло письмо, у которого в копии несколько адресатов – отвечайте всем, так как там могут быть лица, заинтересованные в решении вопроса.

8. Срок ответа – сутки

Стандарты делового общения предполагают, что все ответы на письма должны быть даны в течение суток, если вы в командировке – в течение трех суток. Если вы уходите в отпуск, уведомите коллег и настройте автоматических ответ, который скажет, кто может вас заместить.

9. Не удаляйте историю переписки

В истории переписки могут быть сохранены важные файлы, хронология и логика решения вопроса. Все это может быть полезно в дальнейшей работе. Вы можете удалить спам, незначительные письма, разовые уведомление, но истории решения значимых вопросов должны остаться.

10. Используйте подпись

Многие сотрудники пренебрегают подписью и это влечет за собой ряд неудобств. При пересылке письма, непонятно, кто писал, трудно найти контакты, иногда вообще непонятно, кто написал. Всегда используйте подпись и это избавит вас от лишних вопросов.

Как вы видите, все правила деловой переписки направлены на то, чтобы сделать общение понятным и оперативным.

Также сейчас набирает популярность деловое общение в мессенджерах: коллеги создают рабочие группы, переносят переписку в мессенджеры, общаются с клиентами и партнерами. Поэтому, давайте также обсудим правила переписки в мессенджерах (WhatsApp, Viber и т.п.)

5 правил деловой переписки в мессенджерах

1. Грамотность переписки никто не отменял

Часто люди воспринимают месседжеры как аналог личного общения, или более дружеского общения, и совершенно не следят за качеством речи. Появляются многочисленные опечатки, ошибки, неуместные смайлы, пропадают знаки препинания. Не допускайте ошибок, сохраняйте грамотность общения.

2. Пишите только в рабочее время

Несмотря на иной формат общения, не переходите границы делового общения и не пишите вечером или рано утром. Решайте все деловые вопросы в рабочее время и не беспокойте коллег в неурочное время.

3. Пишите емко

Старайтесь писать как можно короче, так как мессенджеры предполагают более короткие сообщения. Не пишите отрывисто, отправляя 10 сообщений по слов, так как это отвлекает, старайтесь сформулировать мысль за одно сообщение.

4. Проверьте фотографию

Фотография в мессенджере должна быть уместной для делового общения. Она может быть чуть более свободной, чем в деловом общении, однако не должно быть фотографий в купальниках, романтических или слишком откровенных.

5. Ничего личного в чате

Не скидывайте в чат картинки, мемы, смешные истории, личные фотографии и прочую ненужную информацию. Это засоряет общий чат и нервирует остальных участников.

Таким образом, главный аспект деловой переписки в мессенджерах – это не забывать о дистанции в общении, уважении и точности.

Важно

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему деловой переписки, то вы можете заказать тренинг «Стандарты деловой переписки». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

  • Стандарты делового письма
  • Разрешение конфликтов в переписке
  • Убеждающие и мотивирующие письма
  • Как написать убедительное письмо-требование?

Кроме того, каждый сотрудник разработает для себя шаблоны наиболее часто используемых писем и сможет применять их сразу после тренинга. Заказать тренинг можно здесь.

Этические нормы деловых отношений — Book-Science

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового соглашения. При этом стороны делового общения выступают в формальных статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта в том, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представле­ний, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их произ­водственной деятельности. Она представляет собой частный слу­чай этики вообще и разрабатывается на ее основе.

В традиционном обществе основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

            Общение – процесс взаимодействия общественных субъек­тов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и ре­зультатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Ари­стотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека».

Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Нередко безнравственные решения принимаются и нелицеприятные поступки совершаются людьми, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения. Необходима выработка определенных подходов, установление «правил игры», соответствующих успешному выполнению профессиональных задач участниками деловых отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.

Деловая этика и правила делового общение на государственной и муниципальной службе

Лекция 4. Деловая этика и правила делового общение на государственной и муниципальной службе

1. Деловая этика и деловое общение: основные понятия и принципы

Человек обладает индивидуальными интеллектуальными, нравственными чертами и качествами, формирующимися под воздействием социального окружения и общества в целом. В процессе коммуникаций между людьми в рамках той или иной деятельности особое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. На основе этических ном и моральных качеств личности формируется деловая этика и деловое общение. В качестве нравственных императивов деловой этики и делового общения выступают честность, правдивость, великодушие, долг, достоинство. При этом важно помнить, что умение вести себя с людьми в соответствии с такими принципами является залогом успеха в любой деятельности человека.

Деловая этика представляет собой совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов. Она включает явления различных порядков:

  • этическая оценка как внутренней, так и внешней политики организации в целом;
  • моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль;
  • моральный климат в организации;
  • нормы делового этикета и др.

Общим основанием деловой этики, как и делового общения, выступает труд как нравственная ценность. Труд становится этической ценностью, когда он воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства и саморазвития личности. При этом решаются такие этические проблемы как моральный выбор, выражающийся в выборе профессии, так называемую проблему призвания. Проблема смысла жизни становится через призму морали проблемой смысла профессиональной деятельности; моральный долг рассматривается как профессиональный долг;  а моральная ответственность репрезентируется через профессиональную ответственность. В ходе профессиональной деятельности человека его трудовые качества получают моральную оценку.

Обратимся к универсальным принципам деловой этики. Современные всеобщие этические принципы деловой этики основаны на аксиомах мировой философии и проверены многовековой практикой деловых отношений. Данные принципы (применительно к бизнесу, но подходят и для других форм профессиональной деятельности) сформулированы американским социологом Ларю тон Хосмером:

1.  Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании. Принцип основан на учении древнегреческой философии (Протагор) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между долгосрочными и краткосрочными интересами.

2.  Никогда не делай того, о чем нельзя бы было сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о чем можно было бы с гордостью объявить на всю страну. Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях честности, открытости и умеренности.

3.  Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует  формированию чувства общности и работы на одну общую цель. Принцип основан на заповедях всемирных религий (Святой Августин), призывающих к добру и осознанию взаимосвязи и  взаимозависимости.

4.  Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как  арбитра в конкуренции между людьми за блага.

5.  Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели  вреду для общества, в котором ты живешь. Принцип основан на этике утилитаризма – практической пользе нравственного поведения, разработанной И. Бентамом и Джоном С. Миллем.

6.  Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. Принцип основан на императиве Канта о правиле универсальной, всеобщей нормы.

7.  Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. Принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности.

8.  Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. Принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке.

9.  Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе. Принцип основан на правиле распределительной справедливости Дж. Ролса.

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы правам другого человека на саморазвитие и самореализацию. Принцип основан на теории Р. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества [4, с. 10].

К нормам деловой этики следует относить:

  • Честность, порядочность и надежность.
  • Уважение прав собственности.
  • Коллегиальность.
  • Конструктивная критика, исправление этических ошибок и бесконфликтность.
  • Экологический принцип.
  • Соответствие осуществляемой деятельности требованиям закона и иных правовых норм.
  • Направление информации о чьем-либо незаконном или неэтичном поведении в руководящие органы компании или в государственные органы.
  • Гедонистический принцип.
  • Благотворительность.
  • Корпоративная социальная ответственность.
  • Профессионализм, компетентность и информированность.
  • Информированное согласие.
  • Конфиденциальность и профессиональная тайна.
  • Сотрудничество при конфликте интересов.
  • Защита и надлежащее использование активов организации.
  • Борьба с коррупцией.

К принципам этики деловых отношений в современной науке относят:

1. Общепринятым является центральное место так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, коллегам своего служебного уровня, клиентам и т.п. таких поступков, которых не желал бы видеть по отношению к себе».

2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами.

3.  Этическое нарушение обязательно должно быть исправлено независимо от того, когда и кем оно было допущено.

4.  Максимум прогресса – служебное поведение и действия сотрудников признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения.

5.  Минимум прогресса – действия сотрудников признаются этичными, если они хотя бы не нарушают этических норм.

6.  Этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям и традициям других организаций, регионах, странах.

7.  Разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

8.  Индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

9.  Не следует бояться иметь свое мнение при решении любых служебных вопросов (нонконформизм должен быть в разумных пределах).

10. Никаких форм насилия, «нажима» на подчиненных.

11. Постоянство воздействия – этические стандарты могут быть успешно внедрены в жизнь организации с помощью непрекращающихся усилий со стороны руководство и всех сотрудников.

12. При воздействии на кого-либо (подчиненного, потребителя и т.п.) необходимо учитывать силу возможного противодействия.

13. Целесообразность авансирования доверия – к компетенции сотрудника, чувства его долга и т.п.

14. Стремление к бесконфликтности.

15. Наличия свободы, не ограничивающей свободы других.

16. Принцип способствования сотрудниками этичному поведению других.

17. Недопустимость критики «внутреннего» и «внешнего» конкурента [4, с. 13].

Таковы основные положения деловой этики. В рамках нашей темы нас интересует еще одно важное понятие  — деловое общение, под которым принято понимать вид общения, направленного для решения поставленных задач, исходя из общей цели взаимодействующих субъектов. В деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частной, государственной, муниципальной, а также частные лица. Компетентность в сфере де­лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле, государственной и муниципальной службе. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального имиджа.

Деловое общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.

Следует отметить, что в деловом общении обоих видов используются определенные методы воздействия или влияния на людей. К числу наиболее часто используемых выделяются следующие методы делового общения — убеждение, принуждение, внушение.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

Внушение не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Необходимо подчеркнуть, что на выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

 

2. Особенности деловых отношений на государственной и муниципальной службе

Деловые отношения на государственной и муниципальной службе будем разделять на внутренние и внешние. К внутренним деловым отношениям относятся:

  • деловые отношения между подразделениями;
  • деловые отношения между руководителями;
  • деловые отношения между руководителями и подчиненными;
  • деловые отношения между служащими.

Деловые отношения между структурными подразделениями на государственной службе отражают горизонтальные и вертикальные связи подразделений и степень их вовлеченности в выполнение общих функций. С целью организации функциональных связей разрабатываются алгоритмы взаимодействий, содержащие детальные описания роли того или иного подразделения в выполнении определенной функции. В последнее время в органах государственной власти с этой целью используют методики так называемых функциональных анализов или функциональных обзоров. Деловые отношения нормативно закрепляются в регламентах, которые нашли широкое применение на практике в деятельности государственной службы.

Деловые отношения между руководителями характеризуется включенностью руководителей государственных органов и их структурных подразделений в совместную управленческую деятельность в так называемое управление управлением. Руководители отвечают не только за выполнение функций, конкретно возложенных на них, но и за каждого конкретного государственного служащего, находящегося в его подчинении.

Взаимодействия между руководителями также опосредуются различными регламентами. Например, руководитель структурного подразделения Министерства самостоятельно обращается к руководителям других структурных подразделений Министерства с запросом о предоставлении информации, предложений, заключений, экспертиз, необходимых для выполнения поручений и подготовки необходимых документов. Переписку с другими структурными подразделениями Министерства от лица структурного подразделения ведет только руководство департамента.

Следующие виды внутренних деловых отношений  – между руководителями и подчиненными и между служащими регламентируются положениями о структурных подразделениях, должностными регламентами государственных служащих. Данные взаимодействия на государственной и муниципальной службе осуществляются в следующих формах: совещания, телефонные переговоры, факс, электронная почта, документооборот, личные встречи. Подробнее на формах делового общения на государственной и муниципальной службе мы остановимся в следующих вопросах лекции.

Деловые отношения между служащими также и другие виды служебных взаимодействий строятся на правилах этикета. О том, как руководитель должен общаться  с подчиненными мы говорили на прошлой лекции, а в рамках данного вопроса будет интересным узнать об этических правилах деловых отношений между служащими, сотрудниками на государственной и муниципальной службе. Так, применительно к коллеге используются следующие этически правила, которые полезно знать всем:

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или привилегий со стороны другого.

2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3. Если круг ваших обязанностей пересекается с обязанностями ваших коллег, то это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других сотрудников, попытайтесь сделать это сами.

4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих коллег.

5.  Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно, отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

6. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это чаще.

7. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните: что посеешь, то и пожнешь.

8. Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

9.Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

10.Старайтесь слушать не себя, а другого.

11.Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

12.Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом. Дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

13. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей [2, с. 24-25].

Соблюдая эти правила, деловые отношения между служащими будут вести их к новым достижениям и эффективным результатам на службе.

К внешним деловым отношениям на государственной и муниципальной службе относятся следующие взаимодействия:

  • деловые отношения между органами государственной власти;
  • деловые отношения с органами местного самоуправления;
  • деловые отношения со СМИ;
  • деловые отношения с организациями, предприятиями, гражданами.

Деловые отношения между органами государственной власти представляют собой разветвленную систему регламентированных коммуникаций между органами законодательной, исполнительной и судебной власти. А также, как например, в России, отношения между федеральными органами власти и органами государственной власти субъектов РФ.

В каждой стране существует нормативное закрепление деловых отношений между всеми органами государственной власти. В нашей стране таким закреплением выступает Регламент, утвержденный Президентом РФ. Так, для федеральных органов исполнительной власти России определены:

1) типовой порядок взаимодействия с законодательными органами;

2) типовой порядок взаимодействий с органами судебной власти;

3) типовой порядок взаимодействий с Правительством;

4) типовой порядок взаимодействия с иными федеральных органами исполнительной власти;

5) типовой порядок взаимодействий федерального министерства и находящихся в его ведении федеральных служб и федеральных агентств;

6) типовой порядок взаимодействий с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти.

Деловые отношения органов государственной власти с органами местного самоуправления осуществляются по многим направлениям, а коммуникативные связи между государственными и муниципальными органами, между государственными и муниципальными служащими структурами многофункциональны. Одной из форм взаимодействия является государственная поддержка местного самоуправления. Государственная поддержка местного самоуправления – это система организационно-правовых мер, направленных на развитие местного самоуправления федеральными и региональными органами государственной власти.

Еще одной формой взаимодействия государственных и муниципальных органов является наделение органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями. Деловые отношения между органами государственной власти и органов местного самоуправления осуществляются также через ассоциации и союзы муниципальных образований. Так, в России в каждом субъекте образуется совет муниципальных образований. Совет муниципальных образований создается в целях организации взаимодействия органов местного самоуправления, выражения и защиты общих интересов муниципальных образований, в том числе в целях представления этих интересов в федеральных органах государственной власти, в органах государственной власти субъектов РФ.

Формой взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления является также право представительных органов муниципальных образований на законодательную инициативу в законодательном (представительном) органе субъекта РФ. Представительный орган муниципального образования вправе вносить в законодательный орган государственной власти субъекта РФ предложения по совершенствованию уже имеющихся законов или предложения по принятию новых законов в отношении вопросов местного значения.

Еще одним видом внешних деловых отношений государственной службы являются связи со средствами массовой информации. Государственные аудиовизуальные СМИ предоставляют населению подробную информацию о деятельности органов государственной власти. Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера федеральных гражданских служащих, назначение на должность и освобождение от должности в обязательном порядке освещаются средствами массовой информации, поскольку этого требуют установленные принципы государственной службы – открытость, прозрачность. В этическом аспекте деловые отношения со СМИ несут в себе основы справедливого, честного и функционального диалога между органами государственной власти и гражданского общества. А это, в свою очередь, подкрепляет работу этических идеалов на государственной и муниципальной службе.

Значительную роль в установлении деловых отношений между органами государственной власти и СМИ играют службы по связям с общественностью. Основополагающим принципом их деятельности является принцип «открытости». Укреплению деловых отношений между государственными органами и СМИ способствуют следующие задачи службы связей с общественностью органа государственной власти:

  • выявление проблем в сфере распространения информации и налаживания коммуникативных связей, как внутри организации, так и во внешних коммуникациях;
  • управление исходящей информацией;
  • тщательные выбор, анализ и подготовка, как стратегических направлений информационной деятельности, так и конкретных задач каждой PR – акции, PR-компании;
  • налаживание прямых и обратных связей с гражданами, общественными организациями и объединениями, представителями бизнеса, СМИ.

Деловые отношения между органами государственными власти и организациями, предприятиями и гражданами осуществляются в следующих формах:

  • предоставления информации о деятельности органа государственной власти;
  • работы с обращениями организаций, граждан;
  • предоставления и получения информации при оказании государственных услуг;
  • заключения договоров, соглашений.

Особое внимание на современном этапе функционирования института государственной службы уделяется работе со структурами бизнеса, общественными объединениями и некоммерческими организациями по направлениям социально-экономического развития. Такая форма деловых отношений способствует развитию системы социального партнерства, подразумевающего диалог органов государственной власти с институтами гражданского общества. Социальное партнерство можно рассматривать как способ решения социально-экономических задач и способ интеграции государственных и гражданских интересов. В этическом аспекте социальное партнерство представляет собой взаимоуважительное общение между разноплановыми элементами общества, к которым относятся государственные структуры, с одной стороны, и гражданские ассоциации, с другой.

Подводя итог, можно выделить следующие основы делового общения на государственной и муниципальной службе:

  • законность;
  • целесообразность;
  • взаимоуважение;
  • этикет.

 

3. Формы и технологии делового общения на государственной гражданской службе

 

В современном деловом общении применяют следующие технологии:

  • Вербальное общение — устная словесная передача информации.
  • Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.).
  • Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания).

К формам делового общения в профессиональной среде относятся:

  • Деловая беседа
  • Деловая беседа по телефону
  • Деловые переговоры
  • Служебное совещание
  • Деловая дискуссия
  • Пресс-конференция
  • Публичная речь
  • Деловая переписка
  • Публичные торги
  • Презентация.

Деловое общение на государственной и муниципальной службе регулируется правилами делового этикета, под которым принято понимать совокупность правил и норм поведения, сложившиеся в определенной профессиональной среде. Применительно к деловому общению на государственной и муниципальной службе следует выделить как наиболее распространенные общие, так и специфические формы делового общения. К таким формам относятся: служебное совещание, телефонные переговоры, факс, электронная почта, документооборот, консультация, спор.

Служебное совещание – форма управленческих взаимодействий, осуществляемая с целью согласования действий, принятия общих решений и координации деятельности. Служебные совещания могут быть различных видов: периодические и внеплановые, проблемные, оперативные, итоговые и другие.

Телефонные переговоры, факс, электронная почта – наиболее активно используемые в последнее время формы взаимодействия, позволяющие значительно экономить время в ходе реализации профессиональных задач.

Документооборот как форма делового общения характеризуется объемами и видами информации, структурой обработки информации, схемой информационных потоков, распределением информации по уровням управленческой иерархии, распределением информации по уровням секретности, затратами на создание, передачу и обработку информации и целым рядом других показателей. Документооборот на государственной и муниципальной службе, являясь средством управления и формой взаимодействия между структурами и служащими, решает целый ряд задач:

  • определяет рациональные связи между источниками и приемниками управленческой информации, определяя направления ее циркулирования;
  • устанавливает перечень входящих и исходящих документов, источник поступления и адресат, периодичность составления для отдельных подразделений;
  • определяет рациональность маршрута движения документов [3, с. 91].

Консультация является способом передачи или получения необходимой информации, способом обмена управленческой информацией, способом обмена управленческого опыта. Консультации могут осуществлять в различных формах в устной или письменной (деловая переписка). Для данной формы управленческого взаимодействия характерны элементы сотрудничества, совместная работа по обмену информацией. Поэтому большое значение играет психологическая атмосфера (открытость собеседников, взаимное доверие, искренность) и определенные навыки проведения консультаций (умение слушать, умение говорить на «языке собеседника», умение четко выстраивать логику передаваемой информации и другие).

Спор – способ взаимодействия, характеризующийся «неконтролируемым» обсуждением проблем (проблемы), приводящая к идейной конфронтации, столкновению различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. Спор отличается от дискуссии (от лат. discussion – рассмотрение, исследование) тем, что организующим началом спора является тезис, а дискуссии – тема. Отличается спор и от диспута (от лат. disputare – рассуждать, спорить). Когда речь идет о диспуте имеется в виду коллективное обсуждение каких-либо проблем, которые не имеют общепринятого или однозначного решения.

На государственной и муниципальной службе к распространенным формам делового общения со стороны руководителя относятся поручения, приказы, распоряжения, наказания и просьбы. Поручения, являющиеся должностными обязанностями, могут быть даны в виде приказа или распоряжения, поручения не входящие в должностные обязанности следует давать только в форме просьбы. На характер взаимодействий на государственной службе между руководителем и подчиненным оказывает влияние целый ряд факторов, а именно: стиль управления (авторитарный, демократический, либеральный), уровень правовой и управленческой культуры руководителя и подчиненного, организационно-психологический климат организационно-должностной структуры, уровень профессиональной квалификации руководителя и подчиненного, характер задач и специфика функций, выполняемых подразделением.

Приказ и просьба – это важные понятия государственной и муниципальной службы. И то и другое – требование представления некоторой ситуации или выполнения определенного действия. Разница между ними лишь в степени категоричности. Уместность использования их определена ситуацией. Приказная форма, жесткий стиль требования оправданы в экстремальных условиях. Приказ – синоним администрирования.

Считается, что приказ неуместен везде и всегда, где можно обойтись просьбой. Чем жестче отдан приказ, тем в большей степени он лишает подчиненного возможности проявления инициативы, однозначно навязывает конкретное действие, а не требуемый результат. Тем более недопустима форма приказа, сопровождаемая угрозой наказания. Уровень эффективности исполнения сразу значительно снижается, и у исполнителя возникает чувство протеста и сопротивления. Просьба также не всегда уместна. Наиболее индифферентная форма, подходящая к большинству служебных ситуаций, – поручение. Соответственно, поручение трансформируется в просьбу, если его содержание выходит за рамки прямых служебных обязанностей.

Этика наказания – важный элемент служебного этикета. Наказание должно быть заслуженным и соответствовать по своему уровню ответственности, степени проступка, глубине последствий и мере осознанности. Если хотя бы по одной из данных причин будет несоответствие, эффективность, а равно и моральная оправданность наказания приведут к деструктивным результатам.

 

4. Культура устной и письменной деловой речи служащих

Культура устной речи представляет собой владение литературным языком и владение навыками выбора и организации языковых средств, обеспечивающих эффективные коммуникации. Речь государственных и муниципальных служащих как представителей государственного и муниципального управления определяет «языковою моду» в обществе, в связи с этим она должна быть безупречной.

Культура речи  в деловом общении служащих предполагает:

  • следование культурным нормам языка;
  • умение использовать речевые правила приветствия, прощания, представления;
  • умение формулировать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем, спорных положений;
  • знание канонов красноречия;
  • умение использовать речевые и риторические фигуры и приемы.

Речевой этикет предполагает:

  • лояльное, уважительное отношение к собеседнику;
  • использование общекультурных норм общения;
  • определенные технологии ведения беседы, разговоров, переговоров [2, с. 61].

Культурные нормы речевого этикета предполагают упорядоченность благодарности, пожелания, просьбы, приглашения, совета. Содержание деловой беседы, кроме обсуждения конкретных практических вопросов предполагает умение в корректной форме выразить утешение или сформулировать комплимент, выразить одобрение или несогласие.

Одно из важных условий успеха в профессиональной деятельности – это создание в глазах потенциального партнера имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной улыбки.

В деловом общении государственных и муниципальных служащих устная речь занимает практически все служебное время. От нее зачастую зависит реализация того или иного решения, общая направленность и эффективность работы. В ходе делового общения служащие используют так называемые универсальные этикетные формулы, с помощью которых выражается отношение между субъектами при встрече или расставании, при заключении соглашения или ведении конструктивного спора.

Речевой этикет представляет не только систему устойчивых этикетных формул, но и особый психологический климат общения, который создается этими выражениями. Никакое даже самое красивое этикетное выражение не «спасет ситуацию» и не будет способствовать продуктивному общению, если оно говорится с агрессией или с явным неуважением к адресату. Большое значение в общении имеет общая тональность, не следует допускать давления на собеседника, стараться его высмеивать, во что бы то ни стало доказывать свою правоту или использовать категоричные оценки. Умение слушателя проникнуть в коммуникативный замысел говорящего – залог успешного речевого общения [3, 108].

Таким образом, из существующих этикетных правил устной речи самыми важными принципами, которые положены в основу делового общения являются:

  • принцип вежливости;
  • принцип соответствия речевой ситуации.

Выбранная этикетная формула должна быть уместна с точки зрения обстановки общения (официальная/ неофициальная) и фактора адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст/ пол, степень знакомства, субординация). Приведем примеры устойчивых этикетных формул, применяемых в профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих.

Приветствие

Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!

Прощание

До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему)

Благодарность

Спасибо! Очень признателен вам! Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас!

Ответы на благодарность: Не стоит благодарности!; Это моя обязанность.; Мне приятно это сделать для вас.

Просьба

Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас… Не можете ли вы…? Могу я вас попросить…? Вас не затруднит…? Не хотите ли взглянуть…? Не согласитесь ли вы…?

Ответы на просьбы: Да, пожалуйста.; нет, не трудно.

Извинение

Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста…

Ответы на извинения: Ничего страшного; Все в порядке.

Все большую распространенность на государственной и муниципальной службе получают беседы по телефону. Существует также этикет телефонного общения, который регулирует отношения общающихся, и является в то же время выступает средством рациональной организации телефонного разговора. Придерживаясь несложных правил и учитывая психологические особенности собеседника, значительно можно повысить результативность деятельности. Приведем примеры этикетных правил телефонного разговора.

Ситуация «звонят вам»:

1. Если у вас зазвонил телефон, трубку лучше снимать после второго звонка.

2. Отвечая на звонок, избегайте слов «Да», «Алло», «Говорите». В соответствии с правилами этикета вы должны поздороваться, назвать свою фамилию и организацию.

3. Внимательно слушайте собеседника, никогда не перебивайте его.

4. Следите за своим тоном, избегая выказывать нетерпение, раздражение, отсутствие интереса к теме разговора.

5. Если разговор затягивается, очень важно уметь вежливо закончить его, не обидев собеседника: «Простите, что я вас прерываю, но я боюсь опоздать на совещание» или «Очень приятно с вами беседовать, но я обязан позвонить в другую организацию».

 Ситуация «звоните вы»:

1. Куда бы вы ни звонили, никогда не следует начинать разговор с вопросов: «Кто это?» или «Кто говорит?».

2. Как только вас соединили с абонентом, следует назвать свое имя и фамилию, а также место работы и должность: это сориентирует собеседника и приблизит вас к главной цели звонка.

3. Будьте кратки и лаконичны в изложении проблемы, с которой вы обращаетесь.

4. Любой телефонный разговор предполагает вежливость и корректность. Однако излишняя вежливость неуместна. Нагромождение слов «Будьте добры, попросите, пожалуйста, если можно…Если вам не трудно…» отнимает время и создает впечатление вашей неуверенности и даже приниженности. Во всех случаях сохраняйте достоинство вашего собеседника и свое собственное.

Следует отметить, что это только часть большого списка всех правил, регламентирующих все тонкости делового общения по телефону. Сегодня деятельность государственного и муниципального служащего невозможно представить без телефона. Благодаря телефонным переговорам многократно повышается оперативность получения необходимой информации, решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письменные запросы гражданам, в другие организациям и учреждениям, для выяснения обстоятельств какого-либо дела. Навыки моделирования и проведения телефонных переговоров необходимая квалификационная составляющая профессиональных качеств государственного и муниципального служащего [3, 108].

Что касается культуры письменной речи, то здесь имеется ввиду умение правильно излагать мысли на бумаге, в документе и др. На государственной и муниципальной службе самыми распространенными формами документов являются: деловые (канцелярские), юридические и дипломатические.

В настоящее время официально-деловой стиль письменной речи представлен различными видами документов различающихся по характеру, форме, адресату и т. д. Так, например, деловая переписка может быть:

  • внутренняя переписка — докладные, служебные и объяснительные записки;
  • внешняя переписка — письма клиентам, партнерам, приглашения, поздравления, пожелания, претензии, информационные письма и пресс-релизы для СМИ.

 Деловые письма могут различаться по форме: письмо-напоминание, гарантийное письмо, письмо-подтверждение, письмо-ответ, письмо пригласительное, письмо информационное и другие.

В современной практике государственного управления сложилось большое количество видов управленческих документов. Большинство из них составляется по установленным формам, с необходимым набором реквизитов, на готовых бланках с трафаретным текстом – приказы, постановления, контракты, справки. В целом в письменной речи, используемой государственными и муниципальными служащими, применяется ряд специфических языковых средств и общих правил для официально-делового стиля:

1. Одно из главных требований официально-делового стиля – краткость, документ не должен быть длинным. Необходимо использовать короткие предложения, в которых четко и ясно сформулирована основная информация, будь то служебная записка или деловое письмо.

2. Официально-деловой стиль отличается ясностью и четкостью изложения информации. Необходимо использовать терминологию, однозначно понимаемую в профессиональной среде, необходимо избегать многосложных, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражений. Официально-деловой стиль письменной речи не приемлет лишних прилагательных, наречий, литературных сравнений. Официально-деловой стиль исключает возможность употребления экспрессивно и эмоционально окрашенных языковых средств, образных средств или слов, употребляемых в переносном смысле. Официально-деловой стиль письменной речи предполагает замену архаичных слов (на предмет, сего года, в настоящем) на современный эквивалент.

3. Официально-деловой стиль письменной речи требует однозначности в изложении информации. Это требование предопределяет использование в деловой письменной речи терминов или специальных средств языка, не терпящих двусмысленности. Исследователи отмечают, что «Профессиональные идиомы, сложившиеся в деловой письменной речи, выполняют ту же функцию, что и термины в научной речи». Использование специальных названий «истец», «ответчик», «свидетель» предполагает форму мужского рода (ответчик Иванова), а глагол в сочетании с этими словами употребляется в женском роде, например, ответчик Иванова не явилась на судебное заседание.

4. Официально-деловой стиль речи не рекомендует использовать лично-указательные местоимения «он» («она», «оно», «они»), поскольку их использование в контексте – при наличии в нем более одного существительное того же рода может приводить к неточности передаваемой информации. Использование местоимения «я» также предполагает знание нескольких правил. В деловых документах местоимение «я» заменяется либо на глагол, либо на спряженное местоимение, например, вместо «я прошу» пишут «прошу», вместо «я окончил» пишут «мною окончены».

В официально-деловом стиле, если автор лицо юридическое действия передаются:

  • от третьего лица единственного числа, например, «Министерство здравоохранения и социального развития РФ гарантирует…»;
  • от третьего лица множественного числа, например, «Министерство здравоохранения РФ»;
  • от первого лица множественного числа, например, «Просим…», «Подтверждаем…», «Сообщаем…», «Доводим до вашего сведения…».

Если автор лицо физическое действия передаются:

  • от первого лица единственного числа, например, «Довожу до вашего сведения…»;
  • «Ставлю вас в известность».

5. Для официально-делового стиля также характерны стилистически окрашенные лексемы-канцеляризмы, например, данный или настоящий (этот), вышеуказанный (названный ранее) и другие. Наряду с этим в деловом стиле присутствует большой набор стандартных выражений, подходящих к той или иной ситуации, например, «в противном случае…», «по истечении срока…», «согласно Вашей просьбе…».

6. Официально-деловой стиль предполагает использование (по ГОСТу) сочетаемости ряда типовых слов, например, приказ – издается, выговор – объявляется, должностные оклады устанавливаются.

7. Официально-деловой стиль характеризуется употреблением сложноподчиненных предложений со сложными союзами, которые передают логические отношения (причины следствия, причины условий), например, «вследствие того что» «на предмет чего» и другие.

8. В официально деловом стиле используются сокращенные варианты:

  • общепринятых обращений: «господин» – «г-н» и «гражданин» – «гр.). В начале документа может использоваться полное обращение, например для делового письма, «Уважаемый, господин…», а затем его сокращенный вариант. Обращение к адресату деловой бумаги оформляется с заглавной буквы – «Вы», «Вас», «Вам»;
  • почтовые сведения: «город» – «г.», «область» – «обл.», «район» – «р-н» и др.;
  • наименование должностей и званий: проф., к.и.н., зам., и др.

9. При подписании делового документа ставится должность, подпись и расшифровка. В деловом письме можно использовать заключительные формулы «С уважением», «С наилучшими пожеланиями», «Заранее благодарим» и другие. Заключительные формулы пишутся на одной строке, должность, подпись и расшифровка размещаются под ними на следующей строке.

10. Дата обозначается парными арабскими цифрами, которыми обозначаются год (полный вариант), порядковый номер месяца, число [1, с. 217-219].

Таковы основные правила культуры устной и письменной речи, которые необходимо знать каждому, кто желает работать с людьми, там, где от общения с другими людьми будет зависеть профессиональный успех и эффективность работы. Безусловно,  представленные в этом вопросе нормы делового этикета являются только частью всех правил и стандартов поведения на службе. Мы не обращались к таким общеизвестным правилам, как отключение телефона во время совещания; опрятный внешний вид, деловой стиль одежды и др. Следует помнить, что в ходе профессиональной деятельности будут возникать нестандартные ситуации, и Ваше поведение будет зависеть от Вашего морально-этического багажа и мировоззрения человека с высшим образованием.

 

Список использованной литературы:

1. Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. проф. Л. К. Граудиной и проф. Е. Н. Ширяева. — М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 1999. — 560 с.

2. Мартынова И.И. Этика и культура управления : учеб. пособие / И. И. Мартынова, Э. Н. Вольфсон ; ФГБОУ ВПО «Кузбас. гос. техн. ун-т им. Т. Ф. Горбачева». – Кемерово, 2011. – 87 с.

3. Осипова И.Н. Этика и культура управления. Учебное пособие. – М. : Форум, 2009. – 121 с.

4. Подопригора М.Г. Деловая этика: Учебное пособие. Таганрог : Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с.

 

 

 

Этика делового общения в организации. основные принципы

Лекция 4

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

ПЛАН

Предпосылки формирования этики делового общения. Особенности этики делового общения традиционного общества.

Этика делового общения в организации. основные принципы .

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — в семье, быту, политике, науке, труде и т. д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. В традиционном обществе основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

Первостепенная роль этическим нормам ритуала, обычая отводилась в деловом общении древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551-479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставил на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставлял их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду. С этим связано и отличие его от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».

У Конфуция содержится большое количество изречений, посвященных этике общения и делового поведения. Прежде всего они относятся к принципам общения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения:

— «Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным».

— «Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими».

— «Слушаю слова людей и смотрю на их действия».

— «Держать два конца, но использовать середину».

— «Благородный муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует от них универсалий».

— «Благородный муж… когда глядит, то думает, ясно ли он увидел; а слышит — думает, верно ли услышал; он думает, ласково ли выражение его лица, почтительны ль его манеры, искренна ли его речь, благоговейно ли отношение к делу; при сомнении думает о том, чтоб посоветоваться; когда же гневается, думает об отрицательных последствиях».

— «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться».

— «Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?»

Изречения великого философа, касающиеся этических норм общения, не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в деловом общении. На самом деле, разве может потерять актуальность тот «путь золотой середины», — путь компромисса, который проповедовал Конфуций, утверждая необходимость «держать два конца и использовать середину»? Не менее актуально звучит сегодня и его афоризм: «Слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом. Можно ли не согласиться с мнением мыслителя о том, что в деловом общении.каждый должен соответствовать своему статусу и учитывать статус другого.

Как и на Востоке, в Западной Европе с древних времен уделяется большое внимание необходимости учета этических норм и ценностей в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел. Так, уже Сократ (470-399 до н. э.) говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает ошибки». Однако, в отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична. Экономический, материальный интерес выдвигается здесь на первый план, но вместе с этим большое внимание уделяется статусному характеру общения.

Основным критерием справедливости в деловом общении, по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства», согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые — мало». Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается экономический интерес, материальный результат, прибыль, как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело, деловой прагматизм.

С точки зрения протестантизма, верующие миряне должны относиться к делу с теми же этическими нормами и энергией, как они относятся к служению Богу. Само дело, профессия рассматривается как Божье призвание и святое дело. Поэтому и получение прибыли в этике протестантизма также считается богоугодным делом. Но при этом существует очень важное условие: дело должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе. Такими моральными нормами являются следующие: честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.

Карен Хорни, Эрих Фромм убедительно показали, что современный «развитой капитализм» (Э. Фромм) на каждом шагу порождает человека с «рыночным характером», главная цель которого в деловом общении состоит в том, чтобы подороже себя продать. Все высокие нравственные принципы и ценности, в том числе и христианские, сразу же забываются, как только речь заходит о прибыли. При этом в деловом общении утрачивается не только мораль, но и самоидентификация личности. Поскольку при рыночной ориентации человек рассматривает свои силы и возможности как товар, предназначенный для продажи, то он не может про себя сказать: «Я есть то, что я делаю», а вынужден жить по принципу: «Я таков, каким вы хотите меня видеть».

С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавеллизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие «этики делового общения» входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит втом, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.Думается, что этот подход является более цивилизованным и более эффективным.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов.Естественно, если оно осуществляется этическими средствами иво имя морально оправданных целей.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению.

В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Приведем нравственные эталоны и образцы поведения руководителя:

— Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

— При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

— Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

— Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

— Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

— Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

— Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

— Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

— Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

— Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

— Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

— Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

— Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

— Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

— Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

— Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и обращение к так называемому «добровольцу».

Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение о проблеме.

Вопрос. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны выражать добрую волю и быть достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

«Доброволец». «Кто хочет это сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководителем:

— Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

— Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы …?» и т. д.

— Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

— Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет».

Этика делового общения. Основные стандарты и правила

Чтобы предприятие успешно работало, необходимо четкое соблюдение законов и основ грамотного поведения. Это позволит построить деловой диалог, создать в организации комфортные, позитивные отношения, в основе которых доверие, дружелюбие и высокая производительность. Для этого существует разработанная специалистами этика делового общения, соблюдать которую должны руководители и все члены коллектива, связанные профессией или другой деятельностью.

Какая должна быть этика делового общения

Существует несколько правил для успешного руководителя:

  • намечать на длительный срок планы и задачи, а затем стремиться выполнять их;
  • решать вопросы честно и аккуратно;
  • развивать и стремиться поддерживать в организации взаимопомощь между сотрудниками;
  • соблюдать даже минимальные требования к нормам этикета;
  • общаться без нарушений прав всех членов компании;
  • создавать прибыль предприятия на основе знаний законов;
  • не ущемлять права подчиненных;
  • не мешать окружающим развиваться интеллектуально, проявлять творческие способности.

Этика и психология делового общения

 

Стандарты поведения определяют правила для руководителя. Он должен:

  • быть честным, справедливым и ответственным;
  • с уважением относиться к подчиненным.

Этика контактов в компании содержит несколько этапов:

  • налаживание связей;
  • изучение возникающих вопросов;
  •  рассмотрение задач, стоящих перед коллективом;
  • принятие верных решений;
  • завершение связей.

При деловом общении необходимо соблюдать такие правила, как:

  • культура обращения;
  • вежливые приветствия;
  • соблюдение иерархии;
  •  правильное знакомство с новыми коллегами;
  • уважительное отношение к оппоненту;
  • ведение корректных переговоров по телефону.

Визитка – обязательный атрибут делового руководителя.

Правила этики делового общения

 

Чтобы реализовать цели, поставленные перед компанией, специалисты советуют соблюдать несколько правил этики делового общения:

  • конфиденциальность;
  • внимательное отношение друг к другу всех сотрудников;
  • доброжелательность – залог нормальной работы фирмы;
  • внешний вид руководителя;
  • грамотность;
  • пунктуальность – основа служебных отношений.

На современном предприятии этика делового общения может помочь руководителю стать удачным и востребованным. Ее знание поможет достичь выполнения намеченных целей и добиться успехов.

2. Принципы делового общения. Принципы делового общения

Похожие главы из других работ:

Агентская продажа туруслуг по телефону

2.1 Психологические особенности общения по телефону

При общении с клиентом по телефону очень важно учитывать тот факт, что характер речи является очень важным для эффективной продажи услуги. Говорить по телефону нужно медленно, так как быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность…

Выбор стратегии делового сотрудничества с поставщиками

1.1 Характеристика делового сотрудничества предприятия с поставщиками

Важно отметить, что предприятие должно ориентироваться не на сиюминутное получение прибыли любой ценой, а на решение проблем долгосрочного развития и устойчивого роста. Данные цели достигаются, прежде всего…

Выбор стратегии делового сотрудничества с поставщиками

1.3 Формирования стратегий делового сотрудничества с поставщиками

Вопрос о работе с поставщиками — один из самых важных в работе предприятия. Аспекты работы с поставщиками должны быть рассмотрены ещё на этапе разработки бизнес-плана…

Исследование личности современных руководителей

1.5. Культура речи. Правила общения с людьми

Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки…

Клиенты аптеки. Особенности консультирования

4. Алгоритмы общения с клиентами

Вопросы, ежедневно решаемые провизором. 1…

Культура ресторанного сервиса (на примере ресторана «Аквариум» г. Чита)

1.2 Культура общения персонала с гостями ресторана

Особенностью труда работников ресторана является постоянное общение с гостями. Под общением понимается процесс взаимодействия конкретных людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений…

Маркетинговые коммуникации и ПР

2.2 Невербальные средства общения

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие…

Методы паблик рилейшнз

2.1 Интегрированная теория общения

В теории паблик рилейшнз коммуникация делится на общение с сотрудниками (так называемое «внутреннее общение») и налаживание информационного потока и общения с деловыми партнерами и общественностью (так называемая «внешняя деловая…

Методы паблик рилейшнз

2.2 Стратегия делового общения

Как и в других областях бизнеса, в деловой коммуникации для достижения задуманных целей вырабатывается определенная стратегия…

Организация коммуникации с потребителями в малом бизнесе

· Бизнес коммуникация — правила общения с клиентами

1. Специфика малого бизнеса Малое предпринимательство — вполне самостоятельная и наиболее типичная форма организации экономической жизни общества со своими отличительными особенностями, преимуществами и недостатками…

Организация коммуникации с потребителями в малом бизнесе

4. Бизнес коммуникация — правила общения с клиентами

Эффективная коммуникация с клиентами — ключ к созданию хороших с ними отношений. Если правилами общения с клиентами пренебрегать, то многого Вам не достичь. Следующие моменты объяснят подробно, что можно, а что нет…

Особенности использования direct mail в рекламной деятельности

2.2 Планирование рекламной кампании делового тура

Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию…

Реклама как составная часть коммерческой деятельности спортивной организации

1. Реклама как средство общения

Реклама (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение не персонализированной информации…

Технологии рекламы

2. Правила общения по телефону

Итак, в чем отличия телефонной продажи от любой другой? · разговор по телефону короче, чем при личной встречи. · вы гораздо меньше влияете на вашего собеседника из-за удаленности в пространстве. · вы не можете ничего ни показать, ни потрогать…

Технологии рекламы

2.1 Правила общения

Правило №1 Заранее продумать разговор, буквально до фраз. Записать вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст сообщения…

Стандарты IBCS и отчетность с XLCubed

Бизнес-правила

Правило «Унифицировать» формулы УСПЕХ гласит, что семантическая нотация должна применяться ко всем компонентам отчета. Контент, который означает одно и то же, должен выглядеть одинаково.

Эти правила относятся ко всем важным и повторяющимся аспектам делового общения. В частности, сценарии должны быть отформатированы единообразно. При анализе диаграммы или таблицы должно быть сразу видно, смотрите ли вы на измеренные, ожидаемые или вымышленные данные.IBCS предлагает варианты отображения фактических данных, сценариев предыдущего года, плана и прогноза, задав для каждого из них разную заливку области.

Факт

Сценарии с реальными измеренными данными должны быть заполнены сплошной темно-серой заливкой. Данные за предыдущие годы также должны иметь сплошную заливку, но более светлого оттенка.

План

Сценарии плана с фиктивными данными выделяются выделенными областями. Данные еще не актуальны, поэтому они не заполнены, чтобы обозначить это.

Прогноз

Многие повторные прогнозы могут быть созданы после формального плана. Прогнозы могут включать некоторые фактические данные, но это все еще не реальность. Им нанесен заштрихованный образец заливки, чтобы обозначить логическое соответствие между планом и фактом.

XLCubed предоставляет «Бизнес-правила» как способ сопоставления элементов ваших данных с различными сценариями. Когда они затем отображаются в диаграммах, они будут автоматически отображаться с правильным сплошным, контурным или заштрихованным форматированием.

Эти бизнес-правила могут также определять счета, которые являются расходами, обеспечивая их отображение в отрицательном направлении, и какие отклонения имеют хорошее влияние на бизнес (зеленый), а какие — плохие (красный).

После создания бизнес-правила можно повторно использовать в других книгах и передавать их создателям отчетов, что означает, что диаграммы немедленно отображаются правильно независимо от автора и без дополнительных усилий по форматированию.

Внутренние стандарты делового общения: 8 шагов руководства

Познакомьтесь с нашими экспертами
  • Сара ЧеррутиСтарший директор по глобальному преобразованию клиентов, ServiceMax.
  • Дональд Б. Стивенс Менеджер по производственным объектам и стратегическим поставщикам, Джейкобс
  • Катарина Стрейтер Старший менеджер по маркетингу продуктов, ServiceMax

Познакомьтесь с нашими экспертами

Улучшите свою стратегию «сверху вниз» с помощью рекомендаций по внутренней коммуникации

Освоить общение на работе не так просто, как вы думаете, но это очень важно для удовлетворения сотрудников и успеха в бизнесе. Исследования снова и снова доказывают, что эффективные методы коммуникации напрямую влияют на финансовые показатели организации.А для того, чтобы быть эффективными, бизнес-лидеры должны разработать правила внутреннего общения и следовать им.

Следование стратегическим политикам и процедурам гарантирует, что каждый в компании информирован и вовлечен, независимо от того, находятся ли они в офисе, работают удаленно или на передовой, ежедневно сталкиваясь с клиентами. Недавнее исследование Zogby Analytics показало, что, хотя 71 процент менеджеров считают себя осведомленными о новостях компании, только 40 процентов непосредственных сотрудников утверждают то же самое.

Чтобы предотвратить как недопонимание, так и отсутствие общения в вашей организации, выполните следующие 8 шагов, чтобы создать эффективные внутренние стандарты делового общения, которые будут определять все нисходящие обновления.

1. Ставьте цели

Какие коммуникационные цели важны для вашей организации? Отделены друг от друга? Чувствуют ли сотрудники оторванность от корпоративной культуры? От руководства исходит недостаток доверия и прозрачности? Определите слабые места в текущих моделях коммуникации вашей компании и поставьте цели для улучшения.Эти цели помогут понять следующие шаги.

2. Сегментируйте аудиторию

Определите, какие виды обновлений следует рассылать всем, например, сообщение от генерального директора, и какие виды необходимо сегментировать по отделам, регионам или командам, например, при изменении региональной политики. Чем больше адресных сообщений — чтобы информация поступала только к тем сотрудникам, которых она касается, — тем эффективнее будет внутреннее деловое общение.

3. Установите Cadence

Как быстро следует информировать сотрудников о различного рода обновлениях? Некоторыми новостями нужно делиться немедленно, например, о новом плане зачисления на льготы от HR или объявлении о приобретении.Другие обновления могут иметь естественную частоту, например, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Примером могут служить напоминания о регулярных сертификациях по обучению работе с продуктами, которые должны быть выполнены к определенной дате.

4. Выберите способ доставки

Существуют различные обновления, которые необходимо сообщать руководителям внутренних бизнес-коммуникаций. Будь то организационная реструктуризация, отчеты о прибылях и убытках или поздравительные сообщения, решите, какими типами обновлений нужно делиться лично, а какие можно доставлять онлайн.

Когда требуются конференц-связь и личные встречи, как эти детали встречи будут переданы сотрудникам? Если электронное письмо будет отправлено, все ли его прочтут? Рассмотрите новые способы общения, такие как трансляции один-ко-многим, которые мгновенно привлекают внимание ваших сотрудников.

5. Использование программного обеспечения

Какое программное обеспечение или приложения будут использоваться для отправки информации? Коммуникационные технологии, которые использует ваша компания, могут существенно повлиять на успех вашей общей коммуникационной стратегии, поэтому важно провести здесь некоторое время.

Существует ряд технических требований к корпоративным коммуникационным платформам и ключевым характеристикам, благодаря которым одни из них лучше других. Прежде всего, выбранное вами программное обеспечение должно быть безопасным и интуитивно понятным, чтобы сотрудники действительно могли его использовать.

Чтобы решить, какую технологию использовать, проведите аудит текущих средств коммуникации вашей компании, чтобы выявить недостатки и возможности для улучшения. Вы можете обнаружить, что разные отделы используют разные инструменты (некоторые в Slack, некоторые в Skype и другие в WhatsApp) и что вы можете сократить расходы, развернув единое решение для всех сотрудников.Конечно, есть много преимуществ в том, что все используют одну и ту же программную платформу и протокол.

Вы также можете обнаружить, что значительная часть вашей рабочей силы полностью отключена. В компаниях, у которых есть работники без рабочего стола, например в организациях по обслуживанию на местах, это происходит постоянно. Информация, отправляемая по электронной почте или через интрасеть, просто остается непрочитанной, потому что эти сотрудники работают на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах.

Кроме того, не забывайте думать о коммуникации в целом во всей организации.Выбор приложения, созданного исключительно для коммуникации сверху вниз, может иметь побочный эффект: сотрудники никогда его не проверяют, потому что им не нужно использовать его для выполнения своей работы. Считайте:

  • Как сотрудники будут разговаривать друг с другом
  • Как менеджеры будут общаться со своими командами
  • Как корпорация будет распространять обновления среди сотрудников

Вместо того, чтобы заставлять сотрудников работать с несколькими приложениями, возможно, стоит найти приложение для корпоративных коммуникаций, которое объединяет все эти коммуникационные функции в одном приложении.

6. Действуйте стратегически в своих действиях

Какой режим онлайн-общения будет использоваться для обновлений, не требующих личной встречи? Существует множество режимов на выбор, включая конференц-связь, нисходящие трансляции, групповые чаты и, конечно же, электронную почту старой школы.

Решите, какие методы подходят для сообщения. Для несрочных обновлений, специфичных для команды, может быть достаточно группового сообщения. Для срочного оповещения о безопасности лучше выбрать трансляцию, которая мгновенно предупреждает сотрудников.Предоставьте рекомендации, какие режимы использовать, чтобы те, кто отвечает за рассылку обновлений, были максимально эффективными.

7. Определите лидеров коммуникации

Кому будут принадлежать различные типы обновлений? Определите конкретных сотрудников в отделах управления персоналом, корпоративных коммуникациях и менеджменте, которые будут отвечать за доведение обновлений до персонала. Добавление этого в ваши внутренние правила общения предотвращает информационные пробелы, а также дублирование электронных писем по одной и той же теме.

8. Учитывайте отзывы сотрудников

И наконец, как компания будет собирать отзывы сотрудников? Проведение опросов, проведение сеансов вопросов и ответов в реальном времени и выделение групповых каналов обмена сообщениями для обратной связи — все это варианты. Не бойтесь корректировать свои внутренние стандарты делового общения, чтобы они лучше подходили для сотрудников. Регулярно проверяйте и убедитесь, что сотрудники получают необходимую информацию, и при необходимости корректируйте свою стратегию.

Внедрите новые стандарты связи с помощью эффективного программного обеспечения

Zinc позволяет без труда получать необходимые знания в режиме реального времени.Zinc Real-Time Communication объединяет обмен сообщениями, голосом, видео, обмен контентом, нисходящие трансляции и группы горячей линии, позволяя мобильным командам легко и быстро связываться, а также позволяя корпоративным командам доставлять оповещения и делиться знаниями на местах.

Отмеченный наградами мобильный UX стимулирует внедрение, а платформа обеспечивает соответствие требованиям, безопасность и централизованное администрирование. Благодаря полному спектру функций безопасной связи Zinc предоставляет организациям единую платформу для масштабной передачи информации в реальном времени.

Узнайте больше о функции трансляции Zinc здесь.

О КОМПАНИИ Кристен Уэллс

Кристен — менеджер по контент-маркетингу в ServiceMax и редактор Field Service Digital. Она увлечена возвышением историй о женщинах, служащих на местах, и улучшением коммуникации между полем и офисом. До ServiceMax Кристен занимала должности контент-маркетинга в таких стартапах, как Zinc и cielo24. Кристен имеет степень бакалавра искусств. Магистр коммуникаций с акцентом на профессиональное письмо Калифорнийского университета в Санта-Барбаре.

Стандарты делового общения — Общий этикет электронной почты

Стандарты делового общения от 25 августа — Общий этикет электронной почты

Отправлено в 14: 54ч Без категории по Speakeasy Время чтения: 2 минуты

Электронная почта стала неотъемлемой частью современной деловой среды. Во многих случаях это может быть единственная форма общения между двумя людьми.Это особенно верно, если вы ведете переписку с другими людьми в разных странах или компаниях. То, как вы используете электронную почту в качестве средства коммуникации, требует внимания к деталям. В отличие от текстовых сообщений, которые представляют собой короткие разговорные формы общения, электронная почта является более формальным способом обмена идеями и информацией. То, что вы говорите, как вы это говорите, и насколько хорошо вы можете писать, — все это определяющие компоненты при использовании электронной почты.

Если вы похожи на большинство, возможно, у вас не было всестороннего обучения этикету электронной почты.Для многих бизнес-профессионалов становление мастером общения по электронной почте — это процесс проб и ошибок. С помощью инновационных онлайн-программ развития бизнеса, таких как SelfLink, вы можете быстро изучить ключевые стратегии делового этикета, чтобы избежать распространенных ошибок электронной почты. Тренеры по бизнес-коммуникациям, которые создали SelfLink, рекомендуют следовать этим трем методам общения по электронной почте.

  • Используйте полные предложения. Возможно, вы привыкли к коротким аббревиатурам, таким как «brb», «lol» или даже «ttyl».Этого следует избегать во всех сообщениях электронной почты, особенно в сообщениях, отправляемых за пределами компании или людям в компании, которых вы не знаете лично. Имейте в виду, что электронная почта — это тип формального письменного общения и прямая иллюстрация вашей способности ясно передавать идеи и информацию. Это также распространяется на строку темы. Выберите подходящую и описательную строку темы, чтобы получатель имел общее представление о том, что будет содержать тело электронного письма. Сделайте профессиональное приветствие по электронной почте, например «Привет» или «Доброе утро», а также профессиональное закрытие и подпись.Избегайте использования более разговорных слов и фраз, таких как «Привет», «Как дела?», «Увидимся позже» и т. Д.
  • Корректируйте всю свою электронную переписку. Помните, что ваше общение во всех формах представляет вас и является отражением вашей работы как профессионала в бизнесе. Будь то электронное письмо клиенту, коллеге или вашему руководителю, перед отправкой найдите время, чтобы прочитать письмо. Проверьте опечатки, грамматику и тон. Электронные письма, как и текстовые сообщения, очень субъективны.То, что вы могли задумать, могло сильно отличаться от того, как ваше сообщение было получено и истолковано. Если вас когда-либо беспокоит ваш тон или вы думаете, что он будет неправильно понят, попросите коллегу прочитать ваше письмо и оставить отзыв.
  • Следите за временем отклика. В бизнесе ожидается, что вы ответите на электронное письмо в течение 24 часов в течение недели. Создание системы электронной почты, которой вы можете придерживаться, — отличный способ убедиться, что ни одно письмо не останется без ответа.Если ваша работа отвлекает вас от компьютера, обязательно найдите время, по крайней мере, три раза в день, чтобы проверять свой почтовый ящик. Если вы собираетесь в отпуск или не будете пользоваться электронной почтой более одного дня, установите сообщение об отсутствии. Если электронные письма остаются без ответа, это может показать другим, что вы не организованы и не отвлекаетесь на нерабочие вопросы.

Этикет электронной почты — один из множества важных деловых навыков, которые необходимо освоить. SelfLink может помочь вам ознакомиться с основными передовыми методами ведения бизнеса, в том числе с тем, как вызывать доверие, общаться с руководителями предприятий и использовать сетевые мероприятия.SelfLink, разработанный для молодых и занятых профессионалов, с короткими двухминутными модулями — это доступное вложение в ваше профессиональное развитие, которое поможет вам лучше понять, как немедленно принести пользу на рабочем месте.

Посетите www.SelfLink.com для получения дополнительной информации и регистрации.

Международные стандарты делового общения (IBCS): businessanalysis

Интересно, слышали ли вы когда-нибудь о Международных стандартах делового общения, сокращенно IBCS, потому что я использую их в основном каждый день.

Как аналитик данных / бизнес-аналитики, мне всегда приходится сообщать обо всех типах данных разным людям внутри компании, с которой я работаю (немецкая страховая компания). Несколько лет назад я открыл для себя IBCS и с тех пор часто применяю их в своих отчетах. К сожалению, это еще не стандарт в компании, поэтому я постоянно сообщаю об этом людям.

IBCS внедряет стандарты для отчетов (желательно для всей компании, но не обязательно), поэтому способ представления данных не зависит от лица, которое их сообщает.Возможно, вы также видели это в своей компании, например, отчет о доходах одного подразделения не выглядит так же, как отчет о доходах другого подразделения. Некоторые предоставляют гистограммы, некоторые — круговые диаграммы, некоторые — таблицы и т. Д. И т. Д. Проблема в том, что заказчик (в данном случае руководство) всегда должен вникать в специфику каждого отчета и, возможно, не понимает их или делает ложные выводы. С IBCS вы можете свести к минимуму эту проблему.

В некоторых отраслях не зря уже существует высокая стандартизация.Подумайте о нотах. Они всегда выглядят одинаково, поэтому их могут читать музыканты со всего мира. Это есть у инженеров. Принципиальные схемы во всем мире выглядят одинаково. Он есть у архитекторов, так что планы здания могут быть поняты каждому, кто с ним знаком. В бизнес-отчетах этого нет. Это почему?

Кроме того, IBCS дает ценные советы по представлению данных в целом, так что сообщение, которое вы хотите доставить, действительно доставляется и не интерпретируется неправильно из-за плохого дизайна отчета.Они используют так называемую формулу УСПЕХА, которая расшифровывается как Say, Unify, Condense, Check, Express, Simplify и Structure.

Если вы хотите получить дополнительную информацию, я рекомендую домашнюю страницу и канал YouTube:

  1. https://www.ibcs.com/

  2. https://www.youtube.com/user/HICHERT

К сожалению, не все (но некоторые) видео на английском языке, но большинство из них имеют английские субтитры.

Это мой любимый и интересный.Речь идет об аспекте Simplify (к сожалению, на немецком языке, но я думаю, что его можно понять, просто посмотрев): https://www.youtube.com/watch?v=qhkiMX8zbDE
Стандартная функция перевода с YouTube в порядке (но не идеально) тоже. Дать ему шанс.

Стандарты IBCS доступны в версии 1.1 для загрузки (PDF) на веб-сайте: https://www.ibcs.com/product/ibcs-standards-pdf/
Вы можете получить копию бесплатно, если подадите заявку для членства в Ассоциации IBCS (пассивное членство бесплатно!).

Хочу отметить, что я не имею с ними деловых отношений и вы можете получить всю информацию бесплатно. Они продают книгу (которую я еще не читал) и проводят курсы (я думаю, не онлайн). Я просто очень убежден в этой концепции и хотел бы рассказать о ней. В связи с этим я буду размещать эту статью в следующих подреддитах:
r / datascience
r / dataanalysis
r / dataanalytics

Не стесняйтесь делиться ею и в других сообществах.

Надеюсь, это поможет распространению информации и, возможно, некоторым из вас это тоже пригодится.

Специалисты FP&A: зачем нам международные стандарты делового общения (IBCS®)?

Q : Что есть у автомобилистов, композиторов, музыкантов, архитекторов, инженеров и строителей, чего нет у профессионалов FP&A?

A: Читать дальше …

Стандарты существуют везде. Они облегчают нашу жизнь, предоставляя общий «язык», который мы используем для улучшения общения и быстрого понимания сложных материалов для быстрого принятия обоснованных решений.

Композиторы и Музыканты имеют нотную запись …

Архитекторы , Инженеры и Строители имеют чертежи …


Автомобилисты имеют дорожные знаки …

И все же, что удивительно, не существует хорошо известного стандарта записи финансовых отчетов для FP&A Professionals !

Подумайте об этом … высшее руководство и потребители финансовых отчетов по всему миру, а иногда даже в рамках одной компании, принимают ежедневные бизнес-решения на основе финансовых показателей, представленных им множеством различных способов и стилей.

Каждый раз, когда они получают новый отчет, им необходимо сначала выяснить и понять его макет и формат, прежде чем они смогут приступить к анализу чисел, интерпретации значения и принятию необходимых мер (принятие решений).

Для нас, пожилых людей, которые помнят, что такое библиотека, представьте, что вы идете к одному из них, чтобы провести какое-то исследование, найти отличные книги, но каждая из них издается на другом языке; Сначала нужно выучить язык, только после этого можно читать книгу!

А представьте, что если бы у каждой книги был свой собственный шрифт и стиль шрифта, некоторые из них были плохо разложены, страницы были не в порядке, и каждый издатель печатал книги, используя случайный цветной текст на случайных цветных страницах, без того, чтобы цвета имели какое-либо общее значение или функциональность. цель.

А для поколения iPhone представьте, что онлайн-книги содержат отвлекающие трехмерные графики и диаграммы, а также яркие, динамичные, мощные изображения и анимацию, занимающие драгоценное пространство на экране, когда все, что вам нужно, — это прочитать рецепт или найти следующий поезд или автобус до пункта назначения.

К счастью, на самом деле это не так; Библиотеки являются одними из самых хорошо организованных мест и включают в себя прекрасные примеры стандартов, таких как десятичная система Дьюи.


Но до некоторой степени некоторые из описанных выше неэффективностей и хаоса действительно отражаются в финансовых отчетах по всему миру.

Дизайн отчетов часто не зависит от отделов FP&A, которые лучше всего понимают потребности своего бизнеса. Проектные решения часто принимаются вместе с другими «заинтересованными сторонами», диктующими потребности:

  • Корпоративный логотип / полиция бренда хочет добавить логотипы и корпоративные цвета
  • Чрезмерно доминирующий руководитель высшего звена, который хочет, чтобы все отчеты «по-своему», несмотря на непонятный формат
  • Благонамеренные, но разобщенные ИТ-специалисты, движимые новейшими классными возможностями визуализации в их любимом программном инструменте.

Arrgh!

К счастью, Международный стандарт делового общения (IBCS®) разработан, чтобы спасти профессионалов FP&A, решая все эти проблемы. Такие компании, как Coca-Cola, Swiss Post, T-Mobile, SAP, Credit-Suisse, Lufthansa, Philips и Swarovski, уже используют IBCS® для стандартизации своей финансовой отчетности и улучшения понимания отчетов и принятия решений в своих организациях.

И самое лучшее … стандарт IBCS® является бесплатным и не требует лицензионных отчислений, что позволяет любому воспользоваться многолетней новаторской работой профессора Рольфа Хихерта и его принципами УСПЕХА, доктором.Юрген Файст, а также многие другие участники и члены ассоциации IBCS®.

IBCS — Rockfeather — Международные стандарты делового общения

Что такое IBCS?

Международные стандарты делового общения (IBCS®) — это предложения по дизайну презентаций, отчетов, информационных панелей, а также содержащихся в них диаграмм и таблиц. Совершенствование стандартов IBCS® — это постоянный процесс, которым управляет некоммерческая ассоциация IBCS Association.

Почему это важно?

Исследование Technischen Universität München (TUM) показывает, что при правильном использовании IBCS® могут быть достигнуты следующие результаты. *

Они увеличиваются:

  1. скорость анализа на 46%
  2. точность принятия решений на 61%

В целом эти цифры доказывают, что инвестиции в стандартизацию окупаются.

Rockfeather и IBCS

Стандартизация может показаться немного скучной, но мы знаем, что она выполняет свою работу! Мы принимаем этот стандарт, чтобы создавать стандартизированные и эффективные информационные панели.Кроме того, мы используем надстройку для Power BI, Zebra BI, для реализации стандартов IBCS в среде Power Bi. Кроме того, мы также являемся официальным партнером IBCS® Silver.

Чем мы можем вам помочь?

Лица, принимающие решения, любят стабильно и надежно потреблять свою информацию. С другой стороны, аналитики, наконец, могут делать то, для чего их наняли, советовать вместо того, чтобы сообщать о выпечке. Это наш подход к внедрению IBCS:

Понять

Как эксперт в своей области вы обработали важные и точные данные.Тем не менее, для успешного представления этих данных руководству или клиентам требуется гораздо больше. Здесь необходимо сосредоточить внимание на своем сообщении, потому что получатели смогут понять вас, только если вы скажете то, что нужно сказать. Отчеты руководства требуют точных обозначений, как в случае с картами или нотами.

Основная цель — представить универсальные стандарты дизайна для отчетов, презентаций и информационных панелей, которые помогут участникам отчитываться и работать более эффективно — с многочисленными примерами до и после, взятыми из реальной практики.Узнайте, почему крупные корпорации, включая SAP и PHILIPS, успешно стандартизировали свою отчетность с помощью формулы УСПЕХ Международных стандартов делового общения (IBCS®).

Применить

Перестроить один существующий отчет / информационную панель в соответствии со стандартами IBCS®
После обучения IBCS® with Success мы перестроим существующую информационную панель или отчет и применим IBCS®. Мы рекомендуем совместную сборку, чтобы мы могли вместе использовать правила IBCS®. Этот пример компании станет основой для принятия решения о том, какие элементы IBCS® необходимы вашей организации.

Создание руководства по нотациям IBCS®
С помощью предыдущих уроков мы создадим руководство по нотациям для вашей компании. На основе стандартного шаблона для руководства по нотациям IBCS® мы применим к нему правила брендинга и особые нотации для вашей организации. После этого шага у вас будет четкое руководство по обозначениям, которое станет основой для будущих отчетов, информационных панелей и презентаций в вашей компании.

IBCS® Выбор инструмента / плагина для будущих отчетов
Основываясь на вашем текущем ИТ-ландшафте и нашем опыте, мы можем вместе решить, как мы будем применять стандарты; в уже используемом продукте, с использованием плагина, доступного для этого продукта, или вручную для различных доступных инструментов.

Орудие

Семинар IBCS® — Применение формулы УСПЕХА
Дополнительный двухдневный семинар по практическому применению формулы УСПЕХА IBCS®. Углубление 98 концептуальных, перцептивных и семантических правил для более естественного творчества и лучшего понимания отчетов и презентаций. С многочисленными практическими примерами и упражнениями. Участники могут принять участие в следующем тесте, чтобы получить сертификат «Сертифицированный аналитик IBCS®». Основная цель этого семинара — дать участникам возможность применить формулу УСПЕХА IBCS® к своим отчетам и презентациям.

Домашнее задание с коучингом
После семинара участники получат домашнее задание по восстановлению существующей информационной панели / отчета и применению к нему стандартов IBCS®. Мы обсудим вместе, каковы реальные сроки для достижения этой цели. Во время выполнения задания мы также будем доступны в течение двух полудневных дней, чтобы помочь участникам, если они застряли

Семинар для обзора и обсуждения домашнего задания
После того, как все закончат домашнее задание, мы организуем семинар, на котором каждый представит свой пример использования.Мы будем использовать это как открытое обсуждение, чтобы изучить примеры и скорректировать (при необходимости) решения, принятые в руководстве по обозначениям.

Код для вставки

Этот курс ориентирован на опытных консультантов и сотрудников в проектах финансового контроллинга или бизнес-аналитики. После прохождения курса участники смогут применять формулу УСПЕХА стандартов IBCS® в клиентских проектах или в своих организациях.

Embed IBCS® Coaching
Rockfeather может помочь на этапе встраивания, предоставляя дополнительный коучинг для оценки прогресса, обсуждения конкретных вопросов и помощи в общем применении IBCS®. Количество дней будет рассматриваться в зависимости от ваших потребностей, может быть согласовано до начала и оценено на этом этапе.

Заявление об ограничении ответственности: учебные курсы проводятся в тесном сотрудничестве с Институтом IBCS.

JA Business Communications | Юниорское достижение США

JA Business Communications , часть курсов JA High School Experience, представляет собой односеместровый курс под руководством учителя, на котором старшеклассники сосредотачиваются на коммуникативных навыках, необходимых для успеха в бизнесе, включая общение вверх, вниз и между организациями; говорить об эффективности работы; и писать в деловой обстановке.Волонтеры взаимодействуют со студентами посредством различных мероприятий, которые могут включать выступление с гостями, обучение или консультирование по тематическим исследованиям и курсовым работам по проектам.

После прохождения этого курса студенты смогут:

— Изучить необходимые концепции, применимые к государственным и национальным образовательным стандартам.
— Примените эти основанные на стандартах концепции в реальном мире.
— Синтезировать факультативные концепции через совокупные материальные результаты (проекты).
— Проанализируйте бизнес-ситуацию или принцип с помощью тематического исследования.
— Продемонстрировать навыки, необходимые для успеха в будущем карьере.

JA Business Communications является частью программы JA Work and Care Readiness Pathway. Курс представляет собой смешанную модель, которая включает в себя контент под руководством учителя, возможности под руководством волонтеров и контент для самостоятельного руководства для поддержки гибких вариантов реализации. JA Business Communications доступен как в классе, так и удаленно в реальном времени.Учителям доступны надежные вспомогательные материалы, в том числе руководство по темпам выполнения на протяжении семестра. Ваш местный район JA может иметь возможность поддержать заинтересованные округа, которые установили отношения с высшими учебными заведениями для облегчения двойного кредита.

В рамках этого курса учителям и волонтерам JA предлагается использовать ресурсы, доступные в программе JA Connect ™ Learning Pathways, расположенной на сайте connect.ja.org. Этот самостоятельный опыт включает интерактивные материалы, JA Digital Career Book ™, а также игры и приложения для учащихся.

Программы JA поддерживают национальные и государственные стандарты чтения, математики, социальных наук, а также готовности к работе и карьере. См. Ниже дополнительную информацию о соответствии национальным и государственным стандартам.

Программные концепции

Активное слушание, аудитория, деловая переписка, деловая документация, деловое письмо, деловая политика и процедуры, коммуникационные барьеры, модель коммуникации, коммуникационные ожидания, коммуникационные стратегии и инструменты, дерево решений, нисходящая коммуникация, эффективное общение, эффективная обратная связь, эффективное слушание, эффективная встреча стратегии, электронная почта, ожидания работодателя, внешние заинтересованные стороны, петля обратной связи, внутренние заинтересованные стороны, интерпретация, уровни слушания, линии коммуникации, стратегии слушания, планирование встреч, памятка, сообщение, платформы обмена сообщениями онлайн, организационная структура, ожидания производительности, убеждение, убедительное письмо , содержание презентации, планирование презентации, навыки презентации, профессионализм, публичные выступления, цель, пересмотр, социальные сети, социальное доказательство, опросы, тон, коммуникация снизу вверх, виртуальные встречи, рабочие качества, письменное общение

Навыки, которые студенты изучают

  • Принимать критику
  • Принять отзыв
  • Анализировать аудитории
  • Адаптируйте общение к ситуациям
  • Анализировать проблемы связи
  • Проанализировать личный опыт
  • Анализировать ситуации
  • Анализировать сходства и различия
  • Анализировать образцы письма
  • Применить коммуникативные навыки
  • Идеи мозгового штурма
  • Решения мозгового штурма
  • Выберите лучшую платформу для социальных сетей
  • Связь с руководителем
  • Связь с властью
  • Создать и доставить презентацию
  • Создание онлайн-сообщения
  • Обсудить в малых группах
  • Сделайте выводы из информации
  • Эффективное умение слушать
  • Оценить последствия
  • Оценить обратную связь
  • Оценить производительность на основе ожиданий
  • Оценить презентации
  • Оценить профессионалов
  • Определите проблему
  • Улучшение связи
  • Дайте рекомендации
  • Принять участие в обсуждении
  • Практика устного общения
  • Практика группового общения
  • Практика общения модель
  • Оставить отзыв
  • Ответьте профессионально
  • Проверить сообщения
  • Перепишите по назначению
  • Ролевые бизнес-ситуации
  • Сценарии ролевого общения
  • Использовать технологию для полировки письма
  • Навыки вербального общения
  • Написать бизнес-политику
  • Пишите четкие сообщения
  • Запись служебной связи
  • Пишите убедительные сообщения
.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.