Эмпатичная: Что такое эмпатия и кто такой эмпат?

Содержание

Тонкие и хрупкие: Почему эмпатов надо беречь

Способность быть сверхчувствительным по отношению к другим – палка о двух концах. Главный недостаток этого навыка — то, что психотерапевт и педагог Дженнифер Фрид называет дилеммой эмпата: в какой-то момент чужие эмоции начинают преобладать над собственными. Специалист рассказывает о том, что чувствуют эмпаты и как они восстанавливают свое эмоциональное состояние в мире, который постоянно проверяет их внутренний ресурс на прочность.

Дилемма эмпата

Как-то я размышляла о том, как много энергии требуется для жизни в больших городах-мегаполисах, и рассказала своей подруге Джен о художнике, которого встретила в Вашингтоне. Он говорил: «Я больше не могу жить в Большом Яблоке (Нью-Йорк, — прим.ред.), я слишком чувствителен, для меня в этом городе есть и ангелы, и демоны». «Это дилемма эмпата» — резюмировала Джен.

Каждый, кому природа отмерила высокий уровень эмпатии, рано или поздно сталкивается с этой проблемой – одновременным ощущением полнейшего, временами даже эйфорического погружения в чужие эмоции и тотальным опустошением и перегруженностью из-за чрезмерного вовлечения.

Эмпаты способны глубоко чувствовать другого человека, особенно когда он отрицает свои ощущения и буквально перекладывает их на чужие плечи.

Эмпаты бывают разные, но всех их объединяет высокая чувствительность и грусть по поводу своей чрезмерно высокой жизненной планки. Если вы читаете людей, как открытые книги, слышите чужие мысли так же ясно, как свои, умеете поднять окружающим настроение, различаете эмоции, как запахи – вы эмпат. На вас уже лежит огромная ответственность перед обществом, и ключевой момент для вас – научиться использовать свою особенность во благо. На самом деле, эмпаты – не слабаки, а настоящие источники любви.

Моя подруга рассказала историю о том, как она однажды шла домой с тяжелым чувством, и у нее ужасно болел желудок. Пока она не высказала все накопившееся вслух, боль не отпускала. Даже ее семья почувствовала нечто вроде коллективного чувства облегчения, когда все проблемы были проговорены в конструктивном ключе.

Свежие новости

Другой мой приятель рассчитывался на кассе в продуктовом магазине, как вдруг внезапно ощутил невыразимое горе. Он поднял голову и увидел, что кассир выглядел очень печальным. Выяснилось, что его отец попал в больницу, и это ужасно угнетало его. Мой друг очень хотел помочь, и они обнялись посреди очереди в магазине.

Знакомая преподавательница рассказывала о факультетских собраниях, где все делали вид, что очень озабочены составлением графика занятий. Она же явно чувствовала, о чем все думают на самом деле, но никто не произносит вслух. После таких встреч она, как правило, долго приходит в себя, пока это ощущение тотальной фальши не уйдет совсем.

— Читайте также: 10 качеств людей с высоким эмоциональным интеллектом

Эмпатия как дар

Умение улавливать настроение и эмоции окружающих требует и значительной внутренней энергии, и навыков использования этой способности в практических целях. Чем быстрее человек принимает свою сверхспособность к сочувствию и отзывчивости, тем легче направлять ее в полезное русло. Знакомая врач рассказывала мне о том, как осматривал подростка, который периодически наносил себе увечья.

Когда пациент хладнокровно описывал процесс разрезания кожи, врач расплакалась, а потом просто сказала подростку: «Мне жаль, что тебе пришлось так себя калечить». Сложно оставаться равнодушным в такой ситуации. Что, если те, кто чувствует мир по-особенному, были бы окружены мягкостью и пониманием, а не осуждением и отторжением?

Заглянуть внутрь

Не следует путать эмпатию с симпатией. Это чувство не направленное на другого, а разделенное с другим. Эмпат – канал, по которому проходят эмоции. Он чувствует этот фон все время, вне зависимости от обстоятельств. Моей знакомой художнице было сложно справляться с маркетинговой составляющей ее работы, потому что она плохо умела заводить светские разговоры ни о чем. Она видела всех насквозь – без масок и показной бравады. Она была своеобразным «человеком-рентгеном» — под ее взглядом все наносное моментально слетало с собеседника.

Когда быть среди людей невыносимо

Эмпаты любят людей. Любят настолько, что иногда им невыносимо находиться в толпе.

Чтобы перезагрузиться и прийти в себя от бесконечной настройки на чужие волны, эмпатам требуется некоторое время находиться в одиночестве. Мой приятель ездил в гости к своей сестре и ее подруге в Беркли. Это был ужасный вечер для него – девушки обсуждали сексизм в довольно жестких выражениях. Он отчетливо чувствовал их боль, ему было тяжело, но он пытался сочувствовать. Ему потребовалось два дня, чтобы восстановиться и сбросить с себя бремя ответственности за все беды, которые мужчины причинили женщинам. Он с удвоенной силой занялся поиском гармонии внутри себя – гулял на природе, сочинял музыку, тренировался в спортзале, и, что самое важное, делился своими переживаниями с мамой – крайне эмпатичным человеком. В результате мой друг понял, что лучшим решением было бы уйти с той вечеринки раньше, чтобы не испытывать всего спектра негативных эмоций.

Моя коллега, очень талантливый музыкант, а еще человек, к которому часто обращаются за помощью и поддержкой, недавно сообщила всем сотрудникам, что один день в неделю освобождает для того, чтобы побыть наедине с собой – отключает все социальные сети, средства связи и уходит плавать в океане. Она говорит, это помогает ей унять внутреннюю боль. Эмпаты часто ощущают чужие эмоции как собственную боль, поэтому иногда им нужна передышка. Соленая вода отлично вымывает чужие страдания из души, а плавание помогает восстановить ровный эмоциональный фон. Восстановиться эмпату поможет и ванна с солью Эпсома.

Другая моя знакомая – из тех женщин, что просыпаются в 5.30 утра и не присядут за целый день, пока не упадут обессиленные в постель поздней ночью. Она общается с сотнями людей в день и превращает каждую частицу темноты и печали в чистый свет с помощью своей природной теплоты и позитивного отношения к жизни. Когда ее близкий друг умер от рака, это был тяжелый удар для нее, и способность Марлы к сопереживанию резко упала. Чтобы справиться с болью, она общалась со своими друзьями, которые умеют сопереживать не хуже нее. Очень чувствительные люди нуждаются в таких же друзьях, которые знают, как справляться с подобными ситуациями. Когда эмоции эмпата зашкаливают, рядом должен быть кто-то, кто примет это без лишних слов.

Эмпаты – это колодцы, которые периодически нуждаются в очищении, чтобы потом дарить другим чистую воду.

Еще моя знакомая поняла, что для поддержания сил и сохранения эффективности, ей стоит начинать каждый день с размышлений. В 6.30 утра она выбирает гору и карабкается вверх – в буквальном смысле. Горные камни и скалы заряжают ее энергией. Горы вообще близки эмпатам, они представляют собой глубокую неподвижность и высоту, с которой эмпаты смотрят на весь человеческий опыт.

Смотреть в будущее

К сожалению, многие сверхчувствительные и одаренные люди не знают, как выключить этот круглосуточный режим тонкого восприятия. Они тонут в потоке ощущений и прибегают к самым странным способам, чтобы его остановить. Несмотря на то, что состояния опьянения и искуственно расширенного сознания иногда приводят к инсайтам и активному творчеству, есть масса историй о творческих людях, страдающих от зависимостей и суицидального синдрома, которые просто не могут справиться с одновременным потоком эмоций из всех возможных каналов.

Те же музы, которые призывают творческое вдохновение, могут стать и проводниками коллективной боли и мучений. Представьте, что вам доставляют роскошный букет цветов вместе с бочкой отравленной грязи – и невозможно выбрать что-то одно, и нет карточки отправителя.

Эмпаты, растущие в современный век цифровых технологий, сталкиваются с еще одной проблемой – они все время «в сети», у них нет времени на передышку. По-настоящему подзарядиться они могут только в тишине и на природе. Эмпат, живущий в социальных сетях, похож на растение, которое поливают содовым раствором вместо воды. Вроде бы все «по-настоящему», но долго так не протянуть. Без отдыха в тишине эмпат начинает разрушать себя самого как личность.

Если мы хотим сохранить людей с уникальным даром глубинного ощущения эмоций и способностью пробуждать любовь в душах окружающих, нам стоит дать эмпатам больше поддержки и пространства для комфортной жизни.

Называть этих людей «сверхчувствительными» — недостаточно. Мы должны уважать их способности и давать им больше возможностей для реализации. В мире плохих новостей, постоянной печали и шума наша коллективная душа может многое потерять – тех людей, которые строят мосты между нами, воплощают весь спектр человеческих эмоций и наполняют мир любовью.

Источник: goop.com

— Читайте также: Откуда берется эмпатия

4 принципа достижения успеха для руководителя

Что общего между эмпатией, анализом данных, тимбилдингом и прозрачностью? Это те 4 принципа, которым должен следовать современный руководитель, если хочет добиться успеха.

Эмпатия руководителя способствует большей вовлеченности сотрудников в рабочий процесс

Эмпатия, или сочувствие — это способность чувствовать то, что чувствует кто-то, умение сопереживать и поставить себя на место другого человека.  

Иными словами, это человеческое отношение к вашим сотрудникам. Например, когда у руководительницы одного из департаментов Оксаны заболел сын, вы, как лидер с развитой эмпатией, понимаете, почему ей необходимо уйти домой раньше: ребенка нужно забрать из школы, вызвать врача, позаботиться о сыне, ведь воспитывает она его одна. И вы, конечно же, подтвердите ее просьбу уйти пораньше. Кроме того, эмпатичный руководитель даст Оксане возможность работать из дома в течение следующих нескольких дней, чтобы она могла ухаживать за своим ребенком.

Бизнес-лидеры прошлого были бы равнодушны к ситуации, чувствам и возможностям Оксаны. Сегодня успешный лидер знает, как влияет на бизнес забота о сотрудниках. Когда сотрудники довольны, они с большей вероятностью будут вовлечены в рабочий процесс, а вовлеченные сотрудники более продуктивны.

Принятие решений на основе данных даст лучший результат, чем интуитивные озарения

Принятие решений на основе данных означает полагаться на аналитику, чтобы руководить каждым бизнес-решением. Анализ дает понимание, которое можно перевести в действие для достижения успеха.  

Когда-то технологии ограничивали количество доступных данных. Имело смысл принимать решения на основе сочетания интуитивных чувств и прошлого опыта. Однако сегодня правда в том, что 60% компаний регулярно анализируют четыре или более внутренних источника данных, прежде чем принимать решения.

Будь то высокие показатели оттока клиентов или растущие эксплуатационные расходы, анализ данных поможет вам понять, где спотыкается ваш бизнес, а также разобраться в возможных причинах и предложить решения.

Без сработанной команды трудно добиться успеха

Раньше считалось, что создавать, вдохновлять и мотивировать команду не имело смысла. Успеха достигали в одиночку.

Сегодня бизнес-лидер знает, что может добиться большего, если будет командным игроком. Подбирать свою команду, формировать ее и развивать — теперь одна из главных задач любого руководителя.

Прозрачность поможет повысить авторитет лидера

Корпоративная прозрачность — это обязательство информировать сотрудников о том, что происходит в компании, как о хорошем, так и о плохом.

В прошлом лидеры бизнеса хранили эту информацию при себе, делясь ею только с небольшим кругом приближенных. Сегодняшние лидеры понимают, что прозрачность в отношении целей и доходов компании позволяет сотрудникам чувствовать себя более ценными. А искренность, особенно в периоды осложнений, укрепит ваши лидерские позиции — вам будут доверять как личности и уважать как лидера.

via

в чем секрет гениальности по да Винчи – The City, 03.06.2019

В издательстве «Азбука-Аттикус» выходит книга эксперта по инновациям и креативности Йенса Мёллера «Формула да Винчи: 7 ключей к гениальности». Главный ее посыл: прославленный титан Ренессанса не был гением с рождения. Его невероятная одаренность – результат внутренних установок и принципов мышления. В книге их выделено семь, к каждому прилагаются конкретные упражнения. Леонардо становится личным коучем, который может вырастить талант в каждом. Публикуем фрагменты одной из глав.

Издательство «Азбука-Аттикус»

Принцип 5. Чувствуйте то, что чувствуют другие!

Несмотря на то, что о жизни и творчестве Леонардо написано множество новых исследований, наше представление о нем и сегодня не всегда верно. Сюда относится и миф, что Леонардо был эгоистичным чудаком, который тайно занимался наукой и ни с кем не делился своими открытиями. Тем не менее любой, кто более внимательно изучит жизнь и работу Леонардо да Винчи, сразу поймет, насколько не отражает его многогранную натуру этот весьма ограниченный взгляд. Есть и другая сторона универсального гения, которая, к сожалению, слишком часто игнорируется или приуменьшается – чувствительная и эмпатичная ипостась Леонардо.

На то, что Леонардо был не только холодным, рациональным ученым, каким его еще и сегодня считают очень многие, но и очень открытым и дружелюбным человеком, указывал еще Джорджо Вазари: «Дарование его было так велико, что в любых трудных предметах, к которым обращалась его пытливость, он быстро и совершенно находил решения, силы в нем было много, и соединялась она с легкостью; его помыслы и поведение были всегда царственны и великодушны». То, что это предложение не просто выражение хорошего отношения автора, но и центральная жизненная установка Леонардо, подтверждается и множеством других историй, свидетельств современников и дневниковых записей. Они показывают нам человека, который, несмотря на свои высокие амбиции и цели, никогда не забывал о благе других людей и всех живых существ в принципе.

Так, например, в последние годы жизни Леонардо перешел исключительно на вегетарианское питание. Это, равно как и особое отношение к животным да Винчи, подтверждает свидетельство его современника, итальянского исследователя Андреа Корсали. В 1516 году Корсали описал в письме живущий в Индии народ гуарани как «кроткий народ… который не ест ничего, в чем течет кровь, и, кроме того, не позволяет, чтобы кто-либо поранил животное, точно как наш Леонардо да Винчи». В эпоху, когда до распространения вегетарианства как ежедневной практики оставалось еще несколько сотен лет, Леонардо сознательно отказывался от мяса, чтобы таким образом выразить свое глубокое уважение к животным.

Инновации начинаются с эмпатии

Если бы разных людей спросили, с чего начинаются инновации, большинство бы ответило: «С выдающихся идей!» Однако это только часть правды. На самом деле в основе инноваций лежит прежде всего эмпатия, а также погружение в конкретную проблему. Ведь прежде, чем мы начнем собирать оригинальные идеи, чтобы найти решение, нужно найти источник проблемы. А понять это удастся, если использовать данный нам всем талант: эмпатию. Эмпатия означает готовность и способность «погрузиться» в других, суметь понять и почувствовать их мысли, чувства и потребности. Эмпатия является базовым фактором понимания, солидарности и готовности помочь и, таким образом, необходимым условием успешного сосуществования людей.

…в основе инноваций лежит прежде всего эмпатия.

Йенс Мёллер

эксперт по инновациям и креативности

При поиске инновационных решений эмпатия может играть важную роль в двух сферах. С одной стороны, она обеспечивает нам возможность отрешиться от собственных привычек и «взглянуть свежим взглядом» на проблемы и потребности, которые иначе остались бы незамеченными. С другой стороны – и это не менее важно – эмпатия усиливает желание найти оптимальное решение, которое устроит всех (а не только нас самих).

Выдающаяся роль эмпатии легла в основу одной всемирно популярной инновационной методики. Речь идет о «дизайн-мышлении». За этим понятием скрывается современная концепция решения сложных задач. В многоступенчатом процессе междисциплинарная команда вырабатывает инновационные решения, ориентированные на потребности людей. Первый этап процесса – установление эмпатии (empathize). Задача этого этапа – установить контакт и распознать нерешенные проблемы или неудовлетворенные потребности клиентов и людей из своего окружения. Это происходит, разумеется, не за уютным письменным столом, а, как это делал Леонардо, с помощью точных наблюдений и личных бесед, во время которых мы активно слушаем собеседника и задаем уточняющие вопросы. Полученные в результате знания и мнения помогают нам определить, что, собственно, является той проблемой, для которой мы ищем решение (defi ne). И только на третьем этапе процесса начинается генерация оригинальных идей (ideate). Из них выбирают лучшие, которые затем дорабатывают до простого прототипа (prototype), после чего прототипы тестируются потенциальными клиентами, которые дают изобретателям обратную связь (test).

Собранные в результате мнения и опыт используются для того, чтобы целенаправленно улучшить или – если придется – отвергнуть прототипы. Отдельные этапы и приемы процесса дизайн-мышления полностью пересекаются с творческим процессом Леонардо да Винчи, поэтому мы с чистой совестью можем назвать его первым, пусть и неосознанно действующим, «дизайн-мыслителем».

Индустрия 4.0 нуждается в эмпатии 4.0

Это касается и работы, на которой мы все еще проводим большую часть своей жизни. Здесь в будущем под девизом «Индустрии 4.0» будет появляться все больше компьютеров и роботов, перенимающих различные задачи. И, если мы попробуем ориентироваться на компьютеры и конкурировать с ними в области чистого логического мышления и расчетов, мы проиграем. Чтобы быть успешными в будущем, мы должны сделать ровно противоположное: сфокусироваться на тех способностях, которых у компьютеров нет или которыми они наделены не в полной мере.

Компьютеры всегда будут работать быстрее и лучше нас. Но они никогда не смогут сопереживать.

Йенс Мёллер

эксперт по инновациям и креативности

К ним относятся «леонардовские» способности, которые во многих компаниях до последнего времени часто воспринимались с улыбкой или считались нежелательными: креативность, игра, свободный дух – и эмпатия. Именно она в будущем станет нашим неоспоримым преимуществом на рынке труда. Компьютеры всегда будут работать быстрее и лучше нас. Но они никогда не смогут сопереживать. Из эмпатии вырастает вся наша способность к творчеству, как это доказывает пример Леонардо да Винчи. И поэтому успех в будущем в значительной степени будет зависеть от того, насколько хорошо нам удастся сбалансировать высокие технологии и высокий уровень эмпатии (high tech vs. high touch). Нам снова нужно признать важность способности к сочувствию и эмоционального интеллекта и начать целенаправленно развивать эти качества.

Сила эмпатии

Эмпатия, или искусство понимать чувства других людей, – критически важный навык для предпринимателя XXI века. «Социальный клей» скрепляет все звенья отношений – с подчиненными, партнерами, клиентами, – и от его качества зависит, будет ли механизм компании эффективным, а движение самого бизнеса – по наклонной вверх.

Двигатель бизнеса

Эмпатия – это длинная невидимая рука, которую можно протянуть сколь угодно далеко, чтобы создать бесконечную сеть крепких и искренних рукопожатий. Великий экономист своего времени Адам Смит в «Теории нравственных чувств» называл сопереживание симпатией, считал его главным человеческим проявлением, необходимым для достижения гармонии в обществе. По мнению автора трактата, симпатия и сотрудничество — две стороны того единого целого, что позволяет цивилизации существовать, – являются «естественными принципами», которые «заставляют человека проявлять участие к судьбам других».

5 ПУТЕЙ ПООЩРЕНИЯ ЭМПАТИИ В КОМПАНИИ

1) ГОВОРИТЕ ОБ ЭМПАТИИ

2) УЧИТЕСЬ АКТИВНОМУ СЛУШАНИЮ

3) ПООЩРЯЙТЕ ИСКРЕННЕЕ ОБЩЕНИЕ

4) КУЛЬТИВИРУЙТЕ СОСТРАДАНИЕ

5) ПРИВЕТСТВУЙТЕ ИНИЦИАТИВУ


«Чтобы рынок стал богатым, эффективным и мог быть назван цивилизованным, он должен быть уравновешен симпатией», – вторил знаменитому шотландцу либеральный гуманист Чарльз Хэнди, утверждавший, что принципы братства и заботы о других должны практически стать новой религией, которая придет на помощь цивилизации.

Современные исследования демонстрируют, что лидеры, наделенные способностью к эмпатии, выращивают более продуктивные, вовлеченные и креативные команды. Исследование 20 самых чутких компаний мира, проведенное Harvard Business Review в 2016 году, показало, что компании–лидеры рейтинга, такие как Facebook, LinkedIn, Google, Netflix и Unilever, за год вдвое выросли по показателю капитализации бизнеса и увеличили прибыль на 50% по сравнению с аутсайдерами рейтинга.

В 2019 году монитор эмпатии исследовательской компании Businessolver пришел к ошеломляющему выводу: сочувствие стало главным движущим фактором изменений и производительности бизнеса. На самом деле, никогда еще связь между эмпатией и эффективной деятельностью компании не была настолько сильной.

Несмотря на то, что многие руководители (58%) называют демонстрацию сочувствия сложной для себя задачей, они сходятся во мнении о том, что демонстрировать ее необходимо. Между тем, по-прежнему серьезной проблемой остается разрыв между намерением и его внедрением в жизнь компании и персонала.

Стоит отметить, что не существует универсального решения о том, как организации стать более чуткой: на разных уровнях взаимодействия – с коллегами, с HR-специалистами, с руководителями – она проявляется по-разному. Данный вывод также относится и к культурным различиям: если в одном случае работники примут за чуткость гибкий график, в другом – увеличенные пособия для поддержания психического здоровья, в третьем – захотят видеть в коллегах «вторую семью».

Писатель и эксперт в области лидерства Саймон Сайнек определил эмпатию как «способность определять и разделять чувства других людей», что, разумеется, необходимо для любого лидера. Несмотря на то, что способность к сочувствию заложена в нас (а также в гориллах, слонах и дельфинах) генетически и является одним из показателей эмоционального интеллекта, универсальной шкалы ее измерения придумано пока не было.

Сформированная современной наукой концепция Homo Empathicus утверждает, что люди выживают и развиваются благодаря взаимодействию и причастности друг к другу, а не благодаря эгоизму и изоляции. Как объяснил невролог Майкл Тримбл, в процессе наблюдения за собеседником, находящимся в состоянии эмоционального возбуждения, наш мозг активизирует те же участки мозга, которые активизируются при нашем собственном возбуждении. Иными словами: слушая других, мы способны чувствовать то, что чувствуют они сами.

В бизнесе действует то же правило: если компанией руководит чуткий лидер, сотрудники лучше справляются со своей работой, меньше прогуливают и демонстрируют более высокие результаты труда. Как свидетельствуют опросы Gallup Organization, невовлеченные сотрудники пропускают работу на 37% чаще и допускают на 60% больше ошибок – иными словами, не сильно беспокоятся о результатах своей деятельности и будущем компании в целом. Вывод очевиден: эмпатия из морального фактора превратилась в экономический, напрямую влияющий на прибыль и рост компании.

Любопытно, что эмпатичными могут быть признаны не только организации, но и целые страны. В частности, исследование Мичиганского университета, проведенное в 63 странах, показало, что самыми чуткими странами стали Эквадор, Саудовская Аравия, Перу, Дания и Объединенные Арабские Эмираты. Напротив, на самое «дно» опустились Литва, Венесуэла, Эстония, Польша и Болгария, а Россия заняла в рейтинге 53-е место. Отмечается, что в странах–лидерах рейтинга в обществе доминируют высокие показатели коллективизма, самооценки и субъективного благополучия. Более того, в них жители ведут себя более добросовестно при уплате налогов.

Вряд ли кто поспорит с тем, что умение предпринимателя договариваться с другими людьми является важным и незаменимым конкурентным преимуществом. В основе эффективной коммуникации – построение доверия, которое, в свою очередь, основано на тонкой нити эмпатии. Развитие навыка сопереживания занимает больше времени, чем технических навыков, но в данном случае игра стоит свеч.

Эмпатия не только улучшает экономические показатели деятельности компании, но и мотивирует команду, помогает быстрее находить точные и грамотные решения.

Руководитель не может постоянно решать проблемы – он обязан сфокусироваться на новых путях развития, а значит, делегировать текущие задачи коллегам: для отправки «грузов» как нельзя лучше подойдут «мягкие рельсы» сочувствия.

Исследования показывают, что работники не хотят, чтобы руководитель выполнял за них их задачи, – они хотят, чтобы их услышали, оценили и поняли. Эмпатия проявляется не только в том, каким образом задачи компании доносятся до персонала. Это улица с двусторонним движением. Работникам в той же степени важно, чтобы их вклад заметили и похвалили. Чуткий подход в данном случае создаст более уважительную, позитивную и продуктивную среду для деятельности команды, способной стойко противостоять вызовам и кризисам.

«Будь то вдохновляющие инновации от мотивированных сотрудников, увеличение прибыли и эффективности бизнеса за счет высокой производительности, эмпатия может положительно повлиять на все аспекты деятельности компании, заставляя сотрудников чувствовать, что их работодатели понимают их и заботятся об их потребностях», – говорится в исследовании Businessolver.

Чтобы понять, насколько вы эмпатичный лидер, задайте себе несколько вопросов:

• Знаете ли вы, что чувствуют ваши работники?

• Стараетесь ли вы в процессе коммуникации не обидеть их чувства?

• Уважаете ли вы чувства других или подавляете их?

• Беспокоит ли вас проявление сильных эмоций, и как вы на него реагируете?

• Часто ли вы остаетесь нечуткими к переживаниям других людей?

• Что мешает вам быть чутким?

Установив доверительные отношения в команде, руководитель сможет делегировать задачи и контролировать их выполнение на более глубоком уровне. Когда работники одной компании доверяют друг другу, они более уверены в себе и более продуктивны.

Когда доверия нет, его замещает неуверенность и повышенный уровень стресса, их итогом становятся конфликты, в условиях которых продуктивность и концентрация снижается.

С чего начать свой путь к развитию эмпатии? Как отмечает медиа-магнат и оратор Гари Вайнерчук, чтобы быть великим лидером, нужно в первую очередь быть хорошим слушателем. Тренировка навыка активного слушания необходима для руководителя. Прежде чем высказать свое мнение, эмпатичный лидер внимательно выслушивает поступающую информацию и только после этого делится своими мыслями. Слушание поможет понять, что происходит в компании на самом деле, и при необходимости выявить «убийц идей» и зачинщиков протестов, которые на первый взгляд прячутся под масками сторонников.

КАК РАЗВИТЬ КУЛЬТУРУ СОЧУВСТВИЯ В КОМПАНИИ?

• Верьте, что любая проблема имеет решение.

• Во время кризиса сохраняйте открытые связи в команде.

• Не паникуйте и не обвиняйте людей – сохраняйте спокойствие и демонстрируйте заботу.

• Выслушивайте и признавайте точку зрения других людей. Убедитесь, что вас слышат.

• Всегда общайтесь людьми в спокойном тоне и с улыбкой.

Путь к сердцу клиента

Эмпатия – это валюта, с помощью которой можно завоевать расположение клиента. Например, в компании Amazon отношения с клиентом не заканчиваются после того, как продукт доставлен. Они внимательно следят за тем, чтобы покупатель был счастлив, и никогда не дадут ему почувствовать, что несовершенства в работе сервиса или товара – это его вина. Все потому, что чуткое отношение к клиентам – основа их бизнеса.

Лучшие бизнес-идеи начинались с сочувствия. Например, Ян Кум запустил приложение WhatsApp для публикации обновлений в телефоне и первоначально хотел сделать его платным. Но когда он услышал от бедного студента по обмену, что тот плачет каждую ночь, потому что у него нет денег на звонок семье, к нему пришла гениальная идея: облегчить и удешевить общение людей по всему миру. Как известно, в 2014 году он продал свою «идею» корпорации Facebook за US$ 19 млрд.

Компании используют эмпатию, чтобы поднять бренд на новый уровень и построить человеческие отношения со своими покупателями. В опросе, проведенном PwC в 2018 году, потребители отметили, что заплатят до 16% больше за лучшее обслуживание. Сочувствие завоевывает сердца клиентов, что выливается в увеличение прибыли. В то же время, как показало исследование Businessolver, 42% потребителей не будут покупать у компании, которая не ценит их и не понимает их чувств.

Еще сильнее, нужно сказать, покупатели ненавидят равнодушные бренды – те, что демонстрируют, что им все равно. Сотрудники колл-центра, не обладающие развитыми навыками сопереживания, будут сосредоточены на своих проблемах, а не на нуждах клиентов. Разработчики будут создавать сложные в использовании продукты – им все равно, что в итоге будут чувствовать пользователи. Результат такой деятельности вполне предсказуем! Пользователи не только перестанут покупать сами, но и распространят негативные отзывы о компании и продукте среди знакомых и в социальных сетях.

Как настроиться на человеческую частоту? Общайтесь с клиентами понастоящему: удивите их персональным отношением – в письмах, по телефону, в социальных сетях.

Используйте человеческие эмоции – и смех, и слезы. Как показывает исследование Пеннского университета, потребитель с гораздо большей вероятностью повторно обратится за услугами в ту компанию, представитель которой быстро отвечал на вопросы в веб-чате и снабжал свои ответы смайлами, чем в ту, где с ним общались по «сухому» шаблону.

Весьма полезный инструмент маркетолога для работы с эмоциями и мыслями клиента – карта сочувствия, разработанная Дейвом Греем. Она позволяет понять, как потребитель принимает решение, каковы его боли и потребности.

Как ее использовать?

• Начните с целей, определив, кого будет описывать карта, и что вы хотите, чтобы эти люди делали.

• Определив цель, двигайтесь по часовой стрелке: «Видит», «Говорит», «Делает» и «Слышит». Причина такой последовательности в том, что фокус на наблюдаемых явлениях позволяет почувствовать себя на месте этих людей и дает нам возможность представить, каким может быть их опыт, и понять, как это – быть ими.

• После этого займитесь тем, что у них в голове. Большая голова в центре – один из важнейших аспектов составления карты.

Эмпатия – обязательный навык для каждого маркетолога: чем лучше она развита, тем при прочих равных успешнее будет проект и предложение бренда. Помните, как главный герой фильма «Чего хотят женщины?» буквально проник в их головы и смог вытащить из них послание для рекламной кампании Nike? Способность к сочувствию поможет достичь аналогичных высот, не прибегая к магическим трюкам и ударам электричеством.

Что такое эмпатия и в чем ее отличие от сочувствия?

Что такое эмпатия и в чем ее отличие от сочувствия?

Подробности

Как развить ЭМПАТИЮ? Секрет зеркальных нейронов

Эмпатия — это новомодное понятие, но суть его, я уверен, знакомо с самого детства.

  • Бывало ли у Вас, что кто-то близкий плачет рядом с вами, и вы чувствуете, как ком подкатывает к горлу?

  • А когда кто-то очень смешно начинает смеяться, и вы чувствуете, как тоже начинаете улыбаться и смеяться?

  • А когда кто-то в сердцах начинает поливать «грязью» другого человека, и вы замечаете, что ваше мнение к нему начинает меняться, и вы также начинаете «не любить» его?

Все это и есть ЭМПАТИЯ! Это способность смотреть на мир с точки зрения другого человека. Это способность прочувствовать (ЭМОЦИО) и понять (РАЦИО) другого человека. При этом восприятие происходит БЕЗОЦЕНОЧНО, то есть независимо от того, насколько точка зрения собеседника совпадает с вашей. Прослеживается аналогия со словом «симпатия». И действительно, мы эмпатичны к тем, кто нам симпатичен. Соответственно, если симпатия повышает нашу эмпатичность, то антипатия ее уменьшает.

Природа эмпатии. Секрет зеркальных нейронов раскрыт!

Фундаментальную работу в теме зеркальных нейронов провел Марко Якобони, профессор психиатрии и неврологии Калифорнийского университета, автор книги «Отражаясь в людях: почему мы понимаем друг друга».

Он со своими коллегами провел ряд экспериментов над обезьянами и установил, что некоторые из клеток головного мозга активизируются, когда обезьяна неподвижна, но наблюдает за действием, которое совершает кто-то другой. Отсюда термин «зеркальный»: обезьяна, наблюдая за чужими действиями, наблюдает как будто за своим отражением в зеркале.

По мнению ученых, благодаря этому механизму мозга, люди могут понимать друг друга автоматически, на некоем базовом уровне. Сначала они обнаружили зеркальные нейроны среди клеток, отвечающих за хватательные движения.

А потом — в клетках, отвечающих за улыбку и за выражение грусти, и это подводит к понятию эмпатии. Таким образом, оказывается, что способность к эмпатии — это врожденная способность, часть нашего устройства.

Технология развития ЭМПАТИИ

Эмпатию можно развить, постепенно проходя 6 этапов. При этом в первую очередь, вам необходимо определить, зачем это необходимо и что будет мотивировать ее поддерживать.

Этап №1. Осознание своих чувств

Для того, чтобы развивать эмпатию к другим людям, необходимо начинать с себя. Постоянно изучать свои чувства, их причину и динамику развития.

Этап №2. Внимательное наблюдение

В общении с другими людьми старайтесь подмечать самые мелкие детали. Мимика человека, его жесты, тон голоса, реакции, помогут вам определить в каком состоянии он находится и что сейчас чувствует.

Этап №3. Интерпретация

Дальше необходимо интерпретировать чувства и состояния другого человека.

Чтобы повысить достоверность, вы можете спрашивать: «Что ты сейчас чувствуешь?» или «Мне кажется, ты сейчас чувствуешь…».

Этап №4. Смотрим на мир глазами другого

Владение эмпатией подразумевает, что вы начинаете смотреть на мир «глазами» другого человека, примеряя на себя его чувства, словно он и есть вы.

Этап №5. Эмоциональное слияние

Следующий уровень немного сложнее, чем предыдущие. Во время общения с человеком, вам необходимо эмоционально «слиться» с ним в единое целое.

Важным условием является:

  • Искреннее желание понять и почувствовать другого человека.

  • Внимательно наблюдать за движениями собеседника.

  • Стремиться увидеть ситуацию «его глазами».

  • Избегать оценочного восприятия поведения.

  • Наделять особой ценностью любую информацию, которую вы от него слышите.

Этап № 6. Управление эмпатией

Этот уровень дает возможность стать настоящим профессиональным эмпатом. Обладая эмпатичными способностями, вы не только можете примерять на себя состояние другого, но также что очень важно, контролировать его. Вы можете свободно, как входить в состояние своего собеседника, так и легко выходить из него, эмоционально «не залипая». Для этого необходимо одновременно находиться и в этом слиянии, и наблюдать за собой со стороны.

Развитая эмпатия является одной из проявлений высокого эмоционального интеллекта. Одни воспринимают ее как дар, я же считаю что это технология, которую вы можете поставить на службу своим целям и ценностям.

Будьте эмпатичны и люди к вам потянутся!    

Эмпатия в UI/UX дизайне

Способность сопереживать пользователям — неотъемлемая часть дизайна, про которую, к сожалению, часто забывают. Но без этого мы не сможем понять истинных проблем пользователей и услышать заказчика. Что может привести к проблемам в дальнейшем: непродуманная архитектура, отсутствие обучения, неправильная расстановка приоритетов и так далее. 

Эмпатия — это способность понимать и идентифицировать себя с контекстом, эмоциями, целями и мотивами другого человека. Таким образом, эмпатия в дизайне шире понимания потребностей пользователей, она затрагивает контекст, ограничения, привычки и взаимосвязи между людьми в целом. 

Недостаток понимания, как пользователи думают и действуют — большая и частая проблема, к сожалению. Но как добиться эмпатии при проектировании интерфейса? В этой статье вы познакомитесь с несколькими методами, которые мы используем в Fingers, чтобы делать эмпатический дизайн, работать в ключе Human Centered Design (ориентированного на человека дизайна) и создавать классные продукты. 

 

9 важных вопросов перед началом проектирования пользовательского интерфейса

Первое, с чего стоит начать — это поговорить с заказчиком, провести исследование и узнать ответы на вопросы: 

  1. Какая цель проекта? 
  2. Зачем заказчику этот продукт и какие его цели? 
  3. Кто наши пользователи в глазах заказчика, для кого он создает продукт?
  4. Какие задачи мы поможем решить пользователям? 
  5. Почему они будут пользоваться именно нашим решением?
  6. Как мы узнаем, что добились цели? 
  7. Как эти задачи решают конкуренты? 
  8. Какие отзывы о продуктах конкурентов?
  9. Какие функции и контент нужны для решения пользовательских задач?

 

Важно не просто проговорить у себя в голове ответы на эти вопросы, а зафиксировать их и обсудить с командой и заказчиком. Так вы добьетесь синхронизации и общего понимания проблемы и того, каким путем вы будете ее решать. В свою очередь, сэкономит вам кучу времени и сил в процессе проектирования сайта или приложения. 

Это основные вопросы, но при возможности стоит узнать у заказчика как можно больше информации о проекте, его бизнесе и ожиданиях. Никогда не знаешь, какая именно информация поможет вам в будущем. Анализируйте во время проекта, какой информации вам не хватает и возможно, в итоге вы составите свой список вопросов. 

Обязательно записывайте все, что услышите во время встречи. Хорошая практика — делать после собрания meeting minutes — протокол встречи — и высылать заказчику, чтобы зафиксировать информацию. Некоторые даже практикуют запись интервью на аудио, чтобы всегда можно было обратиться к нему и переслушать. 

 

Сделайте небольшую шпаргалку с целью проекта и периодически сверяйтесь с ней, чтобы убедиться, что движетесь в правильном направлении.

 

Скачать чек-лист вопросов к заказчику перед началом проекта.
 

И еще небольшое дополнение к вопросам: ответьте сами себе, зачем вам этот проект и что вы хотите получить в итоге? Крутой кейс в портфолио, изучить новую сферу, попробовать себя в другой стилистике… Это поможет оставаться мотивированным на протяжении всего проекта, даже если что-то пойдет не так. 


 

Портреты пользователей 

Теперь вы знаете, какие вопросы задавать заказчику, чтобы во время проектирования все шло гладко. Далее начинаем работать с аудиторией приложения или вебсайта. Первый шаг — дизайн персоны (портреты пользователей). 

 

Как создать

Дизайн персона — описание вымышленного человека, основанное на целевой аудитории продукта. Подробно о том, как создавать такое описание, мы уже писали в нашей статье о дизайн персонах.

Конечно, идеальный вариант, когда есть возможность пообщаться с пользователями, провести интервью и исследования. Но бывают разные ситуации и не всегда есть ресурсы, особенно, когда проверяется гипотеза и проектируется MVP. Не отчаивайтесь, всегда есть обходные пути: можно воспользоваться инструментами аналитики типа Google Analytics, поискать целевую аудитория в социальных сетях, или, возможно, уже есть готовые результаты исследований по вашей теме. 

 

Пример дизайн персоны в Fingers

Скачать шаблон дизайн персоны (портрета пользователя) для Figma или посмотреть. 

 

Преимущества

Портреты пользователей — первый шаг, чтобы “включить” эмпатию в вашей команде. Стоит помнить, что процесс эмпатии и анализа — это взаимоисключающие мыслительные операции. И так как чаще всего работа команды связана с анализом, может быть сложно переключиться в режим эмпатии. Но когда под рукой есть портрет пусть и не реального человека, но максимально приближенного и со всеми атрибутами (фотография, имя, увлечения, страхи, цели и так далее), то проявлять человечность значительно легче. 

Дизайн персона играет важную роль для следующих двух инструментов — карты эмпатии и карты пути пользователя. 

 


Карта эмпатии

Следующий инструмент — карта эмпатии. Этот инструмент можно использовать как альтернативу персоне, так и работать с ними в паре, они хорошо дополняют друг друга. Лучше работать над картой в команде, но можно составить такую карту и в одиночку.

 

Как создать

Для составления карты можно использовать как бумаги и ручку, так и доску и стикеры. В центре карты — ваша персона. Далее нужно разделить область на 4 сектора: 

  • что пользователь говорит;
  • думает;
  • делает; 
  • чувствует.  

Заполняем области в соответствии с вашей персоной: 

Говорит. В этот блок следует вписывать реальные цитаты пользователей из интервью или исследований. Если нет возможность провести интервью, то, например, можно посмотреть отзывы на приложения конкурентов, найти форумы, блоги по теме или даже статьи с нужной вам информацией. 

Думает. Здесь записываем мысли, которые возникают у пользователя во время использования продукта или сервиса. О чем он думает? Что для него сейчас важно? Информация может быть похожа на блок “Говорит”, а может и отличаться, ведь люди не всегда говорят то, что в действительности думают. 

Делает. Какие действия пользователь совершает в процессе использования продукта? Как он это делает? Например, при долгой загрузке нажимает на индикатор прогресса, или чтобы вернуться к началу ленты новостей скроллит вверх, а не нажимает на кнопку “home”. 

Чувствует. Беспокойства, ощущения и эмоциональное состояние в целом. Как положительные эмоции, так и отрицательные. 

 

 

Традиционно используются эти четыре сектора, но можно расширить карту и ниже добавить еще два: боль и достижения. В блок “боль” помещаем препятствия, страхи и негативные сценарии, а в “достижения” потребности и желания, что значит успех для пользователя. 

 

Шаблон для создания карты эмпатии, который мы используем при проектировании приложений и вебсайтов

Скачать шаблон для создания карты эмпатии

 

Не тратьте много времени на размышления, если какая-то из идей подходит для нескольких секторов. Просто выберете один и поместите ее туда. Куда важнее если вам совсем нечего добавить в сектор. Это звоночек о том, что нужно лучше разобраться в своей аудитории и провести дополнительные исследования.  

 

Преимущества

Карты эмпатии помогают: 

  • определить приоритеты и потребности пользователей;
  • увидеть возможности для решения задачи;
  • категоризировать уже имеющиеся знания о пользователях и понять, какой информации не хватает;
  • настроить команду на одну волну;
  • принимать и аргументировать решения.

 

Карта пути пользователя

Карта пути пользователя используется для визуализации поведения, выявления болевых точек, препятствий, негативных сценариев. Но в отличие от карты эмпатии, эти показатели фиксируются для конкретных шагов (экранов), поэтому в итоге получается более подробная информация и легче сформировать выводы о том, что нужно делать дальше. 

 

Пример карты пути пользователя для приложения такси (Uber) 

 

Как создать

Такая карта, как вы могли уже догадаться, так же завязана на целевой аудитории, а точнее, на дизайн персоне. Одна персона — одна карта. 

Блоки на карте пути могут отличаться в зависимости от целей и сферы. В Fingers мы используем следующую структуру: выбираем главный сценарий для данной персоны, и для каждого экрана приложения или сайта прописываем: 

  • задачу пользователя; 
  • какие действия он совершает; 
  • что пользователь думает и в каком контексте находится; 
  • препятствия и вопросы, которые могут возникнуть у пользователя;
  • негативные сценарии. 

 

Пример карты пути пользователя для вебсайта Fingers

 

Иногда к карте мы добавляем блок с идеями, как на каждом этапе улучшить взаимодействие пользователя с приложением или вебсайтом. Карта получается объемная, но хорошо помогает выявить проблемные точки, и дает всей команде наглядную информацию о поведении пользователя. 

Например, при проектировании приложения для оказания медицинских услуг, карта пути пользователя помогла нашей команде проработать негативные сценарии. Это было очень важно, ведь пользователь использует такое приложение чаще всего в плохом самочувствии и хочет поскорее получить помощь. Понимая это, мы создали кратчайший путь к достижению цели и убрали промежуточные шаги, такие как онбординг. 

 

Пример шаблона для карты пути пользователя (Customer Journey Map)

Скачать шаблон для создания карты пути пользователя

 

Преимущества

Таким образом, карта пути пользователя: 

  • дает понимание нужд пользователей через визуализацию и сторителлинг; 
  • команда видит болевые точки, препятствия привязанные к определенным действиям пользователя; 
  • помогает выявить возможности для улучшения. 

 


Вывод 

Инструменты, которые мы рассмотрели в это статье, важны, но все же остаются инструментами. Важно уметь их использовать, но понимать, когда они необходимы, и когда можно обойтись и без них. Хорошо составленные персоны или карты пути пользователей помогают аргументировать и принимать решения. Но не нужно их использовать только потому, что это модно или другие компании так делают. Понимайте цели проекта и синхронизируйте свои действия с ними. 

В любом случае, потребность в эмпатичном дизайне только увеличивается, и такой подход позволяет понять, как люди ведут себя, чувствуют и решают проблемы. В эпоху глобализации и разнообразия уже нельзя оставаться в стороне от потребителей продукта, который вы создаете. Разрушайте границы и будьте открытыми.
 

Подробнее о картах эмпатии в статье Nielsen Norman Group. 

Эмпатичная архитектура Татьяны Бильбао | Читать design mate

До 16 февраля 2020 года в Луизианском музее современного искусства в Дании идет выставка «Дом — это не просто дом». В центре экспозиции — работы 47-летнего мексиканского архитектора Татьяны Бильбао, которая всегда ставила людей превыше архитектуры. Рассказываем, за что мы любим эту мексиканку.

Татьяна Бильбао родилась 2 августа 1927 года в Мехико и с детства грезила архитектурой. Когда, будучи маленькой девочкой, она получила в подарок куклу Барби, то стала строить для нее сперва дом, а потом и целый город — играть с самой куклой ей было не интересно. Семья девушки видела в этом закономерность: с архитектурой были связаны ее кузены и дед, а модернист Хосе Луис Бенллиур приходился Татьяне дядей.

В 1996 году Бильбао окончила Ибероамериканский университет в Мехико, где изучала архитектуру и урбанизм, а в 1998–99 уже работала советником по городскому планированию в Министерстве городского развития и жилищного строительства Мехико. Обескураженная бюрократическим характером этой работы, в 1999 году она сама выступила в качестве соучредителя архитектурного исследовательского центра Laboratorio de la Ciudad de México (LCM), а в 2004 году основала собственную архитектурную фирму Tatiana Bilbao SC и одновременно с этим — творческое объединение Mxdf, специализирующееся на исследовании городской среды, вместе с Михелем Рохкиндом, Артуро Ортисом и Дереком Деллекампом. В том же году Бильбао начала читать лекции по архитектуре в своей альма-матер.

Жилой дом Ajijic House по проекту Татьяны Бильбао

Первой большой работой архитектора стал проект пляжного домика недалеко от Пуэрто-Эскондидо — над ним Бильбао работала в паре с владельцем, художником Габриэлем Орозко. Дальше была работа с легендарным Ай Вэй Вэем — под менторством художника Бильбао занималась проектированием выставочного павильона в архитектурном парке Цзиньхуа, — а затем — проект организации Ботанического сада Кулиакан вместе с инженером и садовником Карлосом Мурильо. Междисциплинарный подход вошел у Татьяны в привычку и стал важной опорой в работе — только так и можно строить здания, которые будут приносить пользу каждому отдельному человеку, уверена Бильбао.

Выставочный павильон в архитектурном парке Цзиньхуа, Китай

Простая геометрия, традиционные материалы, инновационный подход и большое внимание к вопросам экологии и социума — целью Татьяны Бильбао никогда не было просто красивое здание, она всегда метит выше. «Люди прежде всего», — любит повторять архитектор. Но эмпатичность — это еще и ответ на глобальную капитализацию. Пока одни архитекторы возводят здания, стоимость которых исчисляется сотнями миллионов долларов, Бильбао обходится самыми простыми материалами (вплоть до утрамбованной земли) — если вырос в стране, где ощущается нехватка ресурсов, всю жизнь будешь их беречь. Качества материалов, по мнению архитектора, вовсе не определяет итоговое качество проекта. Куда важнее — исследовать местный культурный контекст и отталкиваться от него.

Кампус Университета в Кульякане, Мексика

На первой Чикагской архитектурной биеннале в 2015 Бильбао представила проект доступного модульного экоустойчивого дома — это была сенсация. После долгих исследований архитектор смогла предложить мексиканцам дом стоимостью всего 8000 долларов, площадью 70 кв. м (гораздо больше, чем того требует законодательство) да еще и настраиваемый под потребности конкретной семьи. «Жизнь не стоит на месте, и здания должны развиваться вместе с ней, — говорит архитектор и тут же добавляет, — почему бы нам не позволить населению самостоятельно улучшать свои дома в зависимости от реальных потребностей каждой семьи вместо того, чтобы навязывать им собственное видение?».

Проект модульного дома

Эмпатия — то, без чего невозможно представить ни один проект Татьяны Бильбао. «Наша профессия, — говорит архитектор — буквально придает форму жизни людей. Это ответственность, которую я чувствую особенно сильно». Вот почему она часто возвращается, чтобы увидеть, как живут построенные ею здания, как они взаимодействуют с окружающей средой. Каждый такой поход во многой обогащает архитектурную практику Бильбао, делает следующий ее проект ее более внимательным к контексту и людям, которым повезло жить в ее зданиях.

Маршрут для паломников Ruta del Peregrino

Татьяна Бильбао — лауреат множества наград. Так, в 2010 году архитектор получила награду Design Vanguard of Architectural Records, а в 2011 и 2013 годах — Cemex Build Award, потом — две серебряные медали мексиканской архитектурной биеннале, а весной этого года стала лауреатом международной премии Marcus 2019.

Шесть навыков высокоэмпатических людей

Если вам кажется, что вы везде слышите слово «сочувствие», то вы правы. Сейчас это звучит на устах ученых и лидеров бизнеса, экспертов в области образования и политических активистов. Но есть жизненно важный вопрос, который задают немногие: Как я могу расширить свой эмпатический потенциал ? Сочувствие — это не просто способ расширить границы вашей моральной вселенной.Согласно новому исследованию, это привычка, которую мы можем развивать, чтобы улучшить качество нашей собственной жизни.

Но что такое сочувствие? Это способность стать на место другого человека, стремясь понять его чувства и взгляды, и использовать это понимание для управления нашими действиями. Это отличает его от доброты или жалости. И не путайте его с золотым правилом: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Как заметил Джордж Бернард Шоу: «Не поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами — у них могут быть разные вкусы.«Сочувствие — это открытие этих вкусов.

Большой ажиотаж вокруг эмпатии вызван революционным сдвигом в науке о том, как мы понимаем человеческую природу. Старое представление о том, что мы, по сути, корыстные существа, решительно оттесняется свидетельствами того, что мы также являемся homo empathicus , настроенными на сочувствие, социальное сотрудничество и взаимопомощь.

Рекламное объявление Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

За последнее десятилетие нейробиологи определили 10-секционный «контур сочувствия» в нашем мозгу, который в случае повреждения может ограничить нашу способность понимать, что чувствуют другие люди. Эволюционные биологи, такие как Франс де Ваал, показали, что мы социальные животные, которые естественным образом эволюционировали, чтобы заботиться друг о друге, точно так же, как наши кузены-приматы. А психологи выяснили, что сильные отношения привязанности заставляют нас сочувствовать в первые два года жизни.

Но эмпатия не перестает развиваться в детстве.Мы можем поддерживать его рост на протяжении всей жизни — и мы можем использовать его как радикальную силу для социальных преобразований. Исследования в области социологии, психологии, истории — и мои собственные исследования эмпатических личностей за последние 10 лет — показывают, как мы можем сделать сочувствие отношением и частью нашей повседневной жизни и, таким образом, улучшить жизнь всех вокруг нас. Вот шесть навыков высокоэмпатичных людей!

Привычка 1: Развивайте любопытство к незнакомцам

Очень эмпатичные люди (HEP) испытывают ненасытное любопытство к незнакомцам.Они будут разговаривать с человеком, сидящим рядом с ними в автобусе, сохранив ту естественную любознательность, которая у всех нас была в детстве, но которую общество так хорошо умеет выбивать из нас. Они находят других людей более интересными, чем они сами, но не хотят допрашивать их, уважая совет устного историка Стадса Теркеля: «Не будь экзаменатором, будь заинтересованным исследователем».

Любопытство расширяет нашу эмпатию, когда мы разговариваем с людьми за пределами нашего обычного круга общения, сталкиваясь с жизнями и мировоззрением, которые сильно отличаются от наших собственных. Любопытство полезно и для нас: гуру счастья Мартин Селигман определяет его как ключевую силу характера, которая может повысить удовлетворенность жизнью. И это полезное лекарство от хронического одиночества, от которого страдает каждый третий американец.

Чтобы развить любопытство, нужно больше, чем просто поговорить о погоде. Что особенно важно, он пытается понять мир внутри головы другого человека. Каждый день мы сталкиваемся с незнакомцами, такими как сильно татуированная женщина, которая доставляет вашу почту, или новый сотрудник, который всегда ест свой обед в одиночестве.Поставьте перед собой задачу каждую неделю разговаривать с одним незнакомцем. Все, что для этого нужно, — это смелость.

Привычка 2: бросать вызов предрассудкам и обнаруживать общие черты

У всех нас есть предположения о других, и мы используем коллективные ярлыки — например, «мусульманский фундаменталист», «мать благосостояния», — которые не позволяют нам определить их индивидуальность. HEP бросают вызов своим предубеждениям и предрассудкам, ища то, чем они делятся с людьми, а не то, что их разделяет.Эпизод из истории межрасовых отношений в США показывает, как это может происходить.

Клэйборн Пол Эллис родился в 1927 году в бедной белой семье в Дареме, Северная Каролина. Ему было трудно сводить концы с концами, работая в гараже и полагая, что афроамериканцы были причиной всех его проблем, он пошел по стопам отца и присоединился к нему. Ку-клукс-клан, в конечном итоге поднявшись до высшей позиции Возвышенного Циклопа своего местного отделения KKK.

В 1971 году он был приглашен — как видный местный гражданин — на 10-дневное общественное собрание для решения проблемы расовой напряженности в школах и был выбран главой руководящего комитета вместе с Энн Этуотер, чернокожей активисткой, которую он презирал.Но работа с ней разрушила его предубеждения об афроамериканцах. Он видел, что она разделяет те же проблемы бедности, что и его собственная. «Я начал смотреть на чернокожего, пожимать ему руку и видеть в нем человека», — вспоминал он о своем опыте работы в комитете. «Это было почти как родиться заново». В последний вечер собрания он стоял перед тысячей людей и порвал свой членский билет в Клан.

Эллис позже стал профсоюзным организатором профсоюза, 70 процентов которого составляли афроамериканцы.Он и Энн остались друзьями на всю оставшуюся жизнь. Возможно, нет лучшего примера силы сочувствия, способного преодолеть ненависть и изменить наше мнение.

Привычка 3. Попробовать жизнь другого человека

Так вы думаете, что ледолазание и дельтапланеризм — это экстремальные виды спорта? Затем вам нужно попробовать эмпатию, самую сложную и потенциально полезную из всех. HEP расширяют свое сочувствие, получая непосредственный опыт жизни других людей, применяя на практике пословицу коренных американцев: «Пройдите милю в мокасинах другого человека, прежде чем критиковать его.”

Джордж Оруэлл — вдохновляющая модель. Проработав несколько лет в качестве офицера колониальной полиции в Британской Бирме в 1920-х годах, Оруэлл вернулся в Великобританию с твердым намерением узнать, на что похожа жизнь тех, кто живет на маргинальном уровне. «Я хотел погрузиться в воду, попасть прямо среди угнетенных», — писал он. Поэтому он переоделся бродягой в потрепанных туфлях и пальто и жил на улицах Восточного Лондона с нищими и бродягами. Результатом, записанным в его книге Down and Out in Paris и London , стало радикальное изменение его убеждений, приоритетов и отношений.Он не только осознал, что бездомные — это не «пьяные негодяи» — Оруэлл завязал новые дружеские отношения, изменил свои взгляды на неравенство и собрал превосходный литературный материал. Это было величайшее путешествие в его жизни. Он понял, что сочувствие не только делает вас хорошим — оно полезно и для вас.

Каждый из нас может проводить свои эксперименты. Если вы религиозны, попробуйте «обмен Богом», посещая службы верующих, отличных от вашей собственной, включая собрание гуманистов.Или, если вы атеист, попробуйте посетить разные церкви! Проведите следующий отпуск, живя и работая волонтером в деревне в развивающейся стране. Выберите путь, избранный философом Джоном Дьюи, который сказал: «Всякое подлинное образование приходит через опыт».

Привычка 4: Слушай внимательно — и открывайся

Чтобы быть чутким собеседником, необходимы два качества.

Один — овладеть искусством радикального слушания. «Что важно, — говорит Маршалл Розенберг, психолог и основатель организации Non-Violent Communication (NVC), — это наша способность присутствовать в том, что действительно происходит внутри — в уникальных чувствах и потребностях, которые человек испытывает в этот самый момент. .«HEP внимательно слушают других и делают все возможное, чтобы понять их эмоциональное состояние и потребности, будь то друг, у которого только что диагностировали рак, или супруг, который расстроен из-за того, что они снова работают допоздна.

Но слушать всегда недостаточно. Вторая черта — сделать себя уязвимым. Снятие масок и раскрытие своих чувств кому-то жизненно важно для создания прочной эмпатической связи. Сочувствие — это улица с двусторонним движением, которая, в лучшем случае, построена на взаимопонимании — обмене нашими наиболее важными убеждениями и опытом.

Такие организации, как Израильско-палестинский родительский круг, воплощают все это в жизнь, собирая семьи погибших с обеих сторон конфликта, чтобы встретиться, послушать и поговорить. Обмен историями о том, как погибли их близкие, позволяет семьям понять, что они разделяют одну и ту же боль и одну кровь, несмотря на то, что они находятся по разные стороны политического забора, и помог создать одно из самых мощных в мире массовых движений за миростроительство.

Привычка 5: Вдохновлять массовые действия и социальные изменения

Обычно мы предполагаем, что эмпатия происходит на уровне индивидов, но HEP понимают, что эмпатия также может быть массовым явлением, вызывающим фундаментальные социальные изменения.

Только подумайте о движениях против рабства в 18 и 19 веках по обе стороны Атлантики. Как напоминает нам журналист Адам Хохшильд, «аболиционисты возлагали надежду не на священные тексты, а на человеческое сочувствие», делая все возможное, чтобы люди поняли очень реальные страдания на плантациях и невольничьих кораблях. Точно так же международное профсоюзное движение выросло из сочувствия промышленных рабочих, которых объединила общая эксплуатация. Подавляющая общественная реакция на цунами 2004 года в Азии была вызвана чувством сочувствия к жертвам, чье тяжелое положение резко просочилось в наши дома на шатких видеозаписях.

Сочувствие, скорее всего, расцветет в коллективном масштабе, если его семена будут посеяны в наших детях. Вот почему HEP поддерживают такие усилия, как канадская новаторская программа Roots of Empathy, самая эффективная в мире программа обучения эмпатии, которой воспользовались более полумиллиона школьников. Его уникальная учебная программа сосредоточена на младенце, за развитием которого дети наблюдают с течением времени, чтобы изучить эмоциональный интеллект, — и его результаты включают значительное снижение уровня издевательств на игровой площадке и более высокие уровни успеваемости.


Помимо образования, большой проблемой является выяснение того, как технологии социальных сетей могут использовать силу сочувствия для создания массовых политических действий. Твиттер, возможно, вынудил людей выйти на улицы для «Захвати Уолл-стрит» и «Арабской весны», но может ли он убедить нас глубоко заботиться о страданиях далеких незнакомцев, будь то фермеры в Африке, пострадавшие от засухи, или будущие поколения, которым предстоит нести основную тяжесть наш образ жизни углеродных наркоманов? Это произойдет только в том случае, если социальные сети научатся распространять не просто информацию, а эмпатическую связь.

Привычка 6: Развивать амбициозное воображение

Последняя черта HEP заключается в том, что они делают гораздо больше, чем просто сочувствуют обычным подозреваемым. Мы склонны полагать, что сочувствие должно быть зарезервировано для тех, кто живет на обочине общества или страдает. Это необходимо, но этого недостаточно.

Нам также необходимо сопереживать людям, чьи убеждения мы не разделяем или которые могут быть в некотором роде «врагами». Если вы, например, проводите кампанию против глобального потепления, возможно, стоит попытаться встать на место руководителей нефтяных компаний — понять их мышление и мотивацию — если вы хотите разработать эффективные стратегии, чтобы направить их на развитие возобновляемой энергии. Небольшая часть этой «инструментальной эмпатии» (иногда известной как «антропология воздействия») может иметь большое значение.

Сочувствие к противникам — тоже путь к социальной терпимости. Так думал Ганди во время конфликтов между мусульманами и индусами, приведших к независимости Индии в 1947 году, когда он заявил: «Я мусульманин! И индус, и христианин, и еврей ».

Организации тоже должны быть амбициозными в своем эмпатическом мышлении. Билл Дрейтон, известный «отец социального предпринимательства», считает, что в эпоху стремительных технологических изменений овладение эмпатией является ключевым навыком выживания бизнеса, поскольку оно лежит в основе успешной командной работы и лидерства.Его влиятельный фонд Ashoka Foundation запустил инициативу Start Empathy, в рамках которой идеи доводятся до лидеров бизнеса, политиков и преподавателей по всему миру.

20-й век был эпохой самоанализа, когда культура самопомощи и терапии побудила нас поверить в то, что лучший способ понять, кто мы такие и как жить, — это заглянуть внутрь себя. Но это заставило нас смотреть на собственный пупок. 21 век должен стать Эпохой сочувствия, когда мы открываем себя не просто через саморефлексию, но через интерес к жизни других.Нам нужно сочувствие, чтобы совершить революцию нового типа. Не старомодная революция, основанная на новых законах, институтах или политике, а радикальная революция в человеческих отношениях.

Как быть более чутким — Год жизни лучше Руководства

Многие родители, особенно белые, стараются не говорить о расе, гендерной идентичности, уровне дохода или других различиях между людьми, полагая, что если они подвергают своих детей воздействию разнообразие, не придавая этому большого значения, их дети будут расти без предубеждений.

Но исследование показало, что это неправда. Даже дошкольники видят различия — а также придерживаются предубеждений. Когда взрослые не говорят об этом детям, это может усугубить ситуацию — дети в конечном итоге впитывают социальные стереотипы или считают, что это табуированная тема.

В цветных семьях эти разговоры часто начинаются гораздо раньше по необходимости, говорит Дон Доу, социолог из Университета Мэриленда, изучающая расу и семью. Родители пытаются защитить своих детей от расизма и следить за тем, чтобы они сталкивались с такими же людьми, как они.

Проведите жесткие обсуждения , говорят исследователи. Поднимите такие темы, как гонка. Поговорите с ними о том, что расизм существует; что мальчикам и девочкам не всегда позволяли делать одно и то же; что разные семьи имеют разный уровень ресурсов; что тела людей уникальны по форме и размеру; что семьи состоят из разных комбинаций людей.

Не заставляйте детей молчать, когда они замечают цвет кожи, и не пропускайте части в книгах, когда персонажи сталкиваются с дискриминацией — это моменты обучения.Вместо этого поговорите о дискриминации и о , почему это неправильно . Если они сделают публичный комментарий, эксперты предлагают сказать что-то вроде : «Да, люди бывают разных цветов кожи, точно так же, как у нас с вами разные цвета волос».

Разнообразьте свою медиа-диету , рассказывая не только об исторических личностях, но и о цветных детях, «занимающихся обычными делами, наслаждающихся жизнью», — сказала г-жа Доу. В качестве примеров она привела мультфильм Ника-младшего «Дора-исследователь» и книгу «Лола в библиотеке.”

«Они беспокоятся, что разговоры о расе и расизме сделают их детей расистами», — сказала о родителях Джессика Каларко, социолог из Университета Индианы. «Но исследования показывают не это. Дети, которые ведут открытый и честный разговор со своими родителями, лучше понимают структурное неравенство, существующее в нашем обществе ».

Что такое сочувствие?

Что такое сочувствие?

Эмпатия — это способность эмоционально понимать, что чувствуют другие люди, видеть вещи с их точки зрения и представлять себя на их месте. По сути, это поставить себя на место другого человека и почувствовать то, что он должен чувствовать.

Когда вы видите, что другой человек страдает, вы можете мгновенно представить себя на месте другого человека и почувствовать сочувствие к тому, через что он проходит.

Хотя люди, как правило, довольно хорошо настроены на свои собственные чувства и эмоции, попасть в чужую голову может быть немного сложнее. Способность сочувствовать позволяет людям, так сказать, «пройти милю в шкуре другого».Это позволяет людям понимать эмоции, которые испытывают другие.

Многим кажется совершенно непонятным видеть другого человека, которому больно и который отвечает безразлично или даже враждебно. Но тот факт, что некоторые люди действительно реагируют таким образом, ясно демонстрирует, что сочувствие не обязательно является универсальной реакцией на страдания других.

Признаки сочувствия

Есть некоторые признаки, свидетельствующие о том, что вы склонны к чуткости:

  • Вы действительно умеете слушать, что говорят другие.
  • Люди часто рассказывают вам о своих проблемах.
  • Вы хорошо понимаете, что чувствуют другие люди.
  • Вы часто думаете о том, что чувствуют другие люди.
  • Другие люди обращаются к вам за советом.
  • Вы часто чувствуете себя захваченными трагедиями.
  • Вы пытаетесь помочь другим, кто страдает.
  • Вы умеете говорить, когда люди нечестны.
  • Иногда вы чувствуете себя опустошенным или подавленным в социальных ситуациях.
  • Вы глубоко заботитесь о других людях.
  • Вам сложно устанавливать границы в отношениях с другими людьми.

Сочувствие заставляет вас беспокоиться о благополучии и счастье других. Однако это также означает, что иногда вы можете быть ошеломлены, выгорены или даже чрезмерно возбуждены, постоянно думая об эмоциях других людей.

Типы

Человек может испытывать разные типы сочувствия:

  • Эмпатия включает способность понимать эмоции другого человека и реагировать соответствующим образом. Такое эмоциональное понимание может привести к тому, что кто-то будет беспокоиться о благополучии другого человека, или может вызвать чувство личного беспокойства.
  • Соматическая эмпатия включает в себя своего рода физическую реакцию в ответ на то, что испытывает кто-то другой. Иногда люди физически переживают то, что чувствует другой человек. Например, когда вы видите, что кто-то смущается, вы можете покраснеть или у вас появится расстройство желудка.
  • Когнитивная эмпатия включает в себя способность понимать психическое состояние другого человека и то, что он может думать в ответ на ситуацию.Это связано с тем, что психологи называют теорией разума, или размышлениями о том, что думают другие люди.

Хотя сочувствие и сострадание связаны с сочувствием, между ними есть важные различия. Часто считается, что сострадание и сочувствие подразумевают скорее пассивную связь, тогда как сочувствие обычно подразумевает гораздо более активную попытку понять другого человека.

использует

Люди, безусловно, способны на эгоистичное и даже жестокое поведение.Быстрый просмотр любой ежедневной газеты быстро обнаруживает многочисленные недобрые, эгоистичные и отвратительные действия. Тогда возникает вопрос, почему мы все не ведем такого корыстного поведения все время? Что заставляет нас чувствовать чужую боль и отвечать добротой?

Сочувствие дает ряд преимуществ:

  • Эмпатия позволяет людям строить социальные связи с другими. Понимая, что люди думают и чувствуют, люди могут адекватно реагировать на социальные ситуации.Исследования показали, что наличие социальных связей важно как для физического, так и для психологического благополучия.
  • Сопереживание другим помогает вам научиться регулировать свои эмоции. Эмоциональная регуляция важна тем, что позволяет вам управлять своими чувствами даже во время сильного стресса, не перегружая себя.
  • Сочувствие способствует поведению, помогающему. Вы не только более склонны к полезному поведению, когда сочувствуете другим людям, но и другие люди также с большей вероятностью помогут вам, когда они проявят сочувствие.

Удар

Не каждый испытывает сочувствие в любой ситуации. Некоторые люди могут быть более чуткими в целом, но люди также склонны более сочувствовать одним людям, а не другим.

Некоторые из различных факторов, которые играют роль в этой тенденции, включают:

  • Как люди воспринимают другого человека
  • Как люди приписывают поведение другого человека
  • Что люди винят в затруднительном положении другого человека
  • Прошлый опыт и ожидания

Исследования показали, что существуют гендерные различия в переживании и выражении сочувствия, хотя эти результаты несколько неоднозначны.Женщины получают более высокие баллы по тестам на эмпатию, и исследования показывают, что женщины, как правило, чувствуют больше когнитивной эмпатии, чем мужчины.

На самом базовом уровне, по-видимому, есть два основных фактора, которые способствуют способности испытывать сочувствие: генетика и социализация. По сути, это сводится к вековому относительному вкладу природы и воспитания.

Родители передают гены, которые способствуют формированию личности в целом, включая склонность к сочувствию, сочувствию и состраданию.С другой стороны, людей также социализируют их родители, сверстники, сообщества и общество. То, как люди относятся к другим, а также то, что они думают о других, часто является отражением убеждений и ценностей, которые были привиты в очень молодом возрасте.

Барьеры для сочувствия

Несколько причин, по которым людям иногда не хватает сочувствия, включают когнитивные предубеждения, дегуманизацию и обвинение жертв.

Когнитивные предубеждения

Иногда на то, как люди воспринимают окружающий мир, влияет ряд когнитивных предубеждений.Например, люди часто приписывают чужие неудачи внутренним характеристикам, а в собственных недостатках винят внешние факторы.

Эти предубеждения могут затруднить понимание всех факторов, влияющих на ситуацию, и снизить вероятность того, что люди смогут увидеть ситуацию с точки зрения другого.

Дегуманизация

Многие также попадают в ловушку, полагая, что люди, которые отличаются от них, также не чувствуют и не ведут себя так же, как они.Это особенно характерно для случаев, когда другие люди находятся на расстоянии друг от друга.

Например, когда они смотрят сообщения о стихийном бедствии или конфликте в чужой стране, у людей может быть меньше шансов почувствовать сочувствие, если они будут думать, что те, кто страдает, в корне отличаются от них самих.

Обвинение жертвы

Иногда, когда другой человек пережил ужасный опыт, люди совершают ошибку, обвиняя жертву в своих обстоятельствах. По этой причине жертв преступлений часто спрашивают, что они могли бы сделать иначе, чтобы предотвратить преступление.

Эта тенденция проистекает из необходимости верить в то, что мир является справедливым и справедливым местом. Люди хотят верить, что люди получают то, что они заслуживают, и заслуживают то, что получают, — это вводит их в заблуждение, заставляя думать, что такие ужасные вещи никогда не могут случиться с ними.

История изучения эмпатии

Термин эмпатия впервые был введен в 1909 году психологом Эдвардом Б. Титченером как перевод немецкого термина einfühlung (что означает «чувство в»).Было предложено несколько различных теорий для объяснения эмпатии.

Нейробиологические объяснения

Исследования показали, что определенные области мозга играют роль в том, как возникает сочувствие. Более современные подходы сосредоточены на когнитивных и неврологических процессах, лежащих в основе эмпатии. Исследователи обнаружили, что разные области мозга играют важную роль в эмпатии, в том числе передняя поясная кора и передняя островковая часть.

Исследования показывают, что в переживании эмпатии есть важные нейробиологические компоненты.Активация зеркальных нейронов в головном мозге играет роль в способности отражать и имитировать эмоциональные реакции, которые люди чувствовали бы, оказавшись в подобных ситуациях.

Функциональное исследование МРТ также показывает, что область мозга, известная как нижняя лобная извилина (IFG), играет решающую роль в переживании эмпатии. Исследования показали, что люди, у которых есть повреждение этой области мозга, часто испытывают трудности с распознаванием эмоции, передаваемые через мимику.Взаимодействие с другими людьми

Эмоциональные объяснения

Некоторые из самых ранних исследований темы эмпатии, сосредоточенные на чувстве того, что чувствуют другие, позволяют людям испытывать различные эмоциональные переживания. Философ Адам Смит предположил, что симпатия позволяет нам переживать то, что иначе мы никогда не смогли бы полностью ощутить.

Это может включать в себя сочувствие как к реальным людям, так и к воображаемым персонажам. Например, сочувствие к вымышленным персонажам позволяет людям испытывать ряд эмоциональных переживаний, которые в противном случае были бы невозможны.

Просоциальные пояснения

Социолог Герберт Спенсер предположил, что симпатия выполняет адаптивную функцию и помогает выживанию вида. Сочувствие ведет к побуждению к поведению, которое приносит пользу социальным отношениям. Люди по своей природе социальные существа. То, что помогает в наших отношениях с другими людьми, приносит пользу и нам.

Когда люди испытывают сочувствие, они более склонны к просоциальному поведению, которое приносит пользу другим людям. Такие вещи, как альтруизм и героизм, также связаны с сочувствием к другим.

Советы по проявлению сочувствия

К счастью, сочувствие — это навык, которому можно научиться и укрепить. Если вы хотите развить свои навыки сочувствия, вы можете сделать несколько вещей:

  • Работайте над тем, чтобы выслушивать людей, не отвлекая их
  • Обращайте внимание на язык тела и другие типы невербального общения
  • Старайтесь понимать людей, даже если вы с ними не согласны
  • Задавайте людям вопросы, чтобы узнать больше о них и их жизней
  • Представьте себя в шкуре другого человека

Слово Verywell

Хотя иногда эмпатия может потерпеть неудачу, большинство людей способны сопереживать другим в самых разных ситуациях. Эта способность видеть вещи с точки зрения другого человека и сочувствовать чужим эмоциям играет важную роль в нашей социальной жизни. Сочувствие позволяет нам понимать других и, довольно часто, заставляет нас действовать, чтобы облегчить страдания другого человека.

Сочувствие против сочувствия против сочувствия

  • Сочувствие — прилагательное, которое описывает кого-то или что-то, демонстрирующее сочувствие.
  • Эмпатия — это высокая степень понимания эмоций других людей.
  • Эмпатический и эмпатический взаимозаменяемы, но симпатический имеет немного другое значение.

    • Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может спасти вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Знаете ли вы старую пословицу, которая гласит, что нельзя судить человека, пока вы не пройдете милю на его месте? Это отличный пример того, как короткое сообщение об эмпатии может войти в культуру и передаваться из поколения в поколение. Это правильно, потому что часто кажется, что если бы мы только знали, как понимать чувства, мотивации и цели других людей, все было бы намного лучше. Давайте поговорим о том, что значит быть чутким .

Что значит

Сочувствие Значит

Чуткий — прилагательное, описывающее человека, которому свойственна эмпатия. Сочувствие — это коренное слово здесь, поэтому вы не можете дать определение сочувствующий , ​​не поняв сначала, что такое сочувствие.Можете ли вы вспомнить время, когда вы испытывали эмоцию , потому что кто-то другой чувствовал ее в то время? Может быть, вы почувствовали поражение, когда ваша лучшая подруга не поступила в колледж по своему выбору. Возможно, вы нервничали, когда ваш брат пытался участвовать в конкурсе певцов по телевизору. Если да, то вы знаете, что такое сочувствие, и вас можно охарактеризовать как сочувствующего. Другие слова с аналогичным значением включают сочувствие, понимание, сострадание или сочувствие.

Противоположная сторона сочувствия — черствость, бессердечие или бессердечие.Не то чтобы вам нужно быть черствым, бессердечным или бессердечным, если вы не очень чутки — возможно, что-то среднее.

Чуткий vs. Эмпатический

Слова сопереживающий и сопереживающий означают одно и то же. Эмпатический — старое слово, но ненамного — оно было впервые использовано в 1909 году, тогда как первое зарегистрированное использование сочувствия относится к 1932 году. Оба слова произошли от сочувствия , ​​и вы можете использовать их как синонимы.

В научной литературе чаще встречается эмпатический . Это также термин, который люди ассоциируют с учением и теориями Нью Эйдж, потому что он напоминает им о «эмпате» — слове, которое еще не вошло в основные английские словари.

Сочувствие vs. Сочувствие

Чуткий и симпатичный — похожие слова, но не одно и то же. В то время как сочувствие означает легко и полностью поставить себя на место другого человека, сочувствие означает проявление заботы о ком-то, когда с ним происходит что-то плохое.Все сводится к разнице между сочувствием и сочувствием.

Примеры в предложении

Может случиться так, что врачи своим эмпатическим лечением заставляют своих пациентов лучше управлять своим диабетом, или может быть так, что пациенты, которые лучше справляются с диабетом, заставляют своих врачей думать о себе как о более понимающих, более вовлеченных, более чутких . —The Washington Post

… считается, что это результат того, что Кохут описал как детство, в котором «родители пренебрегали, обесценивали или были безразличны.” —ВРЕМЯ

«Развитие успешных личных и профессиональных отношений требует способности точно определять чувства других, то есть быть эмпатически точным», — говорится в аннотации к статье. —Forbes

… их матриархальное общество и познавательные способности очаровывают нас; их способность страдать и проявлять сострадание вызывает в нас эмпатию . .. -Хранитель

Что такое эмпатия? Узнайте о 3 типах сочувствия

Поздний вечер пятницы, и вы отдыхаете после напряженной недели, читая любимую книгу, когда звонит телефон.Это близкая подруга, которая в панике звонит, потому что только что потеряла работу. «Не волнуйтесь, скоро вы найдете другую», — говорите вы, — «кроме того, вы знали, что у вашей компании финансовые проблемы, разве вы этого не ожидали? Почему ты сейчас так расстроен? » На другом конце линии воцарилась ошеломленная тишина, после чего последовал прерванный звонок. Вы не проявили сочувствия.

Вы думали, что пытаетесь ее утешить, так что же пошло не так? Если бы вы не посочувствовали ей и не выслушали ее опасения, вы могли бы принести больше вреда, чем пользы.

Итак, что такое эмпатия? Это способность понимать мысли и чувства другого человека в ситуации с его точки зрения, а не с вашей. Это отличается от сочувствия, когда одним движут мысли и чувства другого, но сохраняется эмоциональная дистанция.

Разница между сочувствием и сочувствием проницательно изображена в этом ролике от RSA Animate, в котором рассказывается отрывок из выступления доктора Брена Брауна на TED об эмпатии. Она объясняет, что сочувствие — видеть кого-то в глубокой яме, но остающегося на возвышенности и говорящего с ним сверху.Сочувствующий человек может также попытаться просто положить серебряную накладку на ситуацию другого человека вместо того, чтобы признать его боль. И наоборот, сочувствие — это чувство с человеком, оно спускается в яму, чтобы сесть рядом с ним, делая себя уязвимым для искренней связи с ним. Чуткий человек распознает борьбу человека, не преуменьшая ее. Чтобы узнать больше о Брене Браун, посмотрите это видео на YouTube.

Эмпатия — огромная концепция. Известные психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три компонента эмпатии: когнитивный, эмоциональный и сострадательный.Мы кратко обсудим их ниже. Научившись сопереживать своим друзьям, коллегам и окружающим, используя эти три типа сочувствия, вы укрепляете отношения и укрепляете доверие.

Когнитивный: «Просто знать, что чувствует другой человек и о чем он может думать. Иногда это называется перспективным ».

Если вы представите себя на месте своей подруги, вы поймете, что она, скорее всего, будет чувствовать грусть и тревогу, потому что она полагается на этот доход для выплаты студенческих ссуд.Однако только когнитивная эмпатия удерживает вас на расстоянии от друга. Чтобы по-настоящему общаться с другом, вам нужно поделиться его чувствами. Вот тут-то и проявляется эмоциональное сочувствие.

Эмоциональный: «Когда вы физически чувствуете себя рядом с другим человеком, как если бы его эмоции были заразными».

Этот тип сочувствия может также распространяться на физические ощущения, поэтому мы съеживаемся, когда кто-то ушибается ногой. В этом случае вы бы посмотрели внутрь, чтобы определить ситуацию, в которой вы так же беспокоились о будущем.Сама ситуация не обязательно должна быть идентичной, поскольку каждый человек индивидуален. Важно то, что эмоции, возникающие в результате, совпадают.

Итак, вы успешно поняли, что чувствует ваш друг, и попали в похожее эмоциональное пространство. Что теперь? Что ж, вы можете использовать идеи, почерпнутые из когнитивной и эмоциональной эмпатии, чтобы обрести сострадательное сочувствие.

Сострадание: «С таким сочувствием мы не только понимаем затруднительное положение человека и чувствуем его вместе с ним, но и спонтанно стремимся помочь, если это необходимо.”

Это баланс между когнитивной и эмоциональной эмпатией, который позволяет нам действовать, не прерываясь чувствами и не бросаясь прямо в процесс решения проблемы.


 Собираем все вместе


У многих людей сочувствие возникает не просто так. Наше быстро меняющееся общество не часто побуждает нас найти момент, чтобы пообщаться с другими. Поэтому это сознательный выбор, который мы должны сделать, но чем больше мы практикуем сочувствие, тем более интуитивным он становится.

Преимущества невозможно переоценить, особенно в таких профессиях, как здравоохранение и преподавание, где вы несете ответственность за благополучие многих людей, как молодых, так и старых. В области здравоохранения исследование, проведенное в 2016 году Массачусетской больницей общего профиля, показало, что сочувствие является отличительным фактором удовлетворенности медицинской помощью. Эмпатия позволяет клиницистам на более глубоком уровне общаться с пациентами и, следовательно, действовать в их интересах.

Прошлые исследования показали, что сочувствие также может влиять на результаты лечения — оно может сократить продолжительность пребывания в больнице и даже ускорить исчезновение простуды.

Теперь, когда мы познакомились с основами, мы обсудим, как практиковать сочувствие в повседневной жизни, и некоторые препятствия на пути к практике сочувствия в нашем следующем сообщении в блоге.

В заключение, вот замечательное видео, снятое клиникой Кливленда. Хотя это видео снято в условиях больницы, его послание актуально для всех аспектов нашей повседневной жизни. Это резюмируется в этой цитате: «Будьте добры, ведь каждый, кого вы встречаете, ведет тяжелую битву». — Приписывается Яну Макларену, а также Платону и Филону Александрийским.

Это первая часть из двух частей, посвященных эмпатии. Чтобы увидеть вторую часть, нажмите здесь. Этот блог предназначен только для учебных целей и не является учебным пособием по тесту CASPer.

Фото Матеуса Ферреро на Unsplash

Сочувствие на работе — Навыки общения от MindTools.com

Развитие навыков понимания других людей

Эмпатия подобна универсальному растворителю. Любая проблема, погруженная в эмпатию, становится разрешимой. — Саймон Барон-Коэн, британский клинический психолог и профессор психопатологии развития Кембриджского университета.

Понимание эмоций других людей — ключевой навык на рабочем месте. Это может позволить нам разрешать конфликты, создавать более продуктивные команды и улучшать наши отношения с коллегами, клиентами и заказчиками.

Но, хотя большинство из нас уверены в освоении новых технических навыков, мы можем чувствовать себя плохо подготовленными для развития наших навыков межличностного общения.И многие люди стесняются обсуждать свои собственные чувства, не говоря уже о чьих-либо еще!

Умеете ли вы смотреть на вещи с чужой точки зрения?

В этой статье мы исследуем, что на самом деле означает проявить сочувствие. Мы рассмотрим, как несколько простых действий могут помочь нам укрепить связи, сформировать культуру честности и открытости и реально повлиять на эмоциональное благополучие и продуктивность наших коллег.

Что такое сочувствие?

В своей простейшей форме эмпатия — это способность распознавать эмоции в других и понимать точки зрения других людей на ситуацию.Сочувствие в самом лучшем виде позволяет вам использовать это понимание, чтобы улучшить настроение других людей и поддержать их в сложных ситуациях.

Сочувствие часто путают с сочувствием, но это не одно и то же. Сочувствие — это чувство заботы о ком-то и ощущение, что он мог бы быть более счастливым. В отличие от сочувствия, сочувствие не связано с общей точкой зрения или эмоциями.

Вы можете почувствовать сочувствие к кому-то, кого видите в слезах на улице, например, ничего не зная об их ситуации.Сочувствие может перерасти в сочувствие, но не обязательно.

По мнению влиятельного психолога Дэниела Гоулмана, эмпатия — один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта. — жизненно важный лидерский навык. Он проходит через три стадии: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия. Мы обсудим каждый этап по очереди ниже.

Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия — это способность понимать, что другой человек может думать или чувствовать.Это не обязательно должно вызывать эмоциональное вовлечение наблюдателя.

Руководители могут найти когнитивную эмпатию полезной для понимания того, что чувствуют члены их команды, и, следовательно, какой стиль лидерства лучше всего от них выиграет. Точно так же руководители продаж могут использовать его, чтобы измерить настроение клиента, помогая им выбрать наиболее эффективный тон для разговора.

Когнитивная эмпатия — это в основном рациональная, интеллектуальная и эмоционально нейтральная способность. Это означает, что некоторые люди используют его в отрицательных целях.Например, люди с макиавеллистскими чертами характера может использовать когнитивную эмпатию для манипулирования эмоционально уязвимыми людьми.

Эмоциональное сочувствие

Эмоциональная эмпатия — это способность разделять чувства другого человека и таким образом понимать этого человека на более глубоком уровне. Иногда это называют «аффективным сочувствием», потому что оно влияет на вас или меняет вас. Дело не только в том, чтобы знать, что кто-то чувствует, но и в создании подлинного взаимопонимания с ними.

Для некоторых из нас такое сочувствие может ошеломить. Люди с сильными эмпатическими наклонностями могут погрузиться в проблемы или боль других людей, иногда нанося ущерб собственному эмоциональному благополучию. Это особенно верно, если они не чувствуют, что могут разрешить ситуацию.

Вы можете избежать эмоционального выгорания из-за щедрости делая перерывы, проверяя свои границы и укрепляя свою способность справляться с такой сложной ролью .

Любой руководитель команды выиграет от развития хотя бы некоторого эмоционального сочувствия. Это помогает укрепить доверие между менеджерами и членами команды, а также развить честность и открытость. Но сочувствие наиболее ценно, когда оно сочетается с действием. .

Сострадательное сочувствие

Сострадательное сочувствие — наиболее активная форма сочувствия. Это подразумевает не только заботу о другом человеке и разделение его эмоциональной боли, но и принятие практических мер по ее уменьшению.

Например, представьте, что один из членов вашей команды расстроен и зол из-за того, что он плохо выступил с важной презентацией. Признать их обиду — ценно, а еще больше — подтвердить их реакцию, проявив признаки этих чувств. Но лучше всего выделить для них немного времени и предложить практическую поддержку или руководство, как справиться с ситуацией и подготовиться к следующему разу.

Как развить сочувствие на работе

Поначалу вам может быть трудно проявить сочувствие — вы можете нервничать из-за эмоционального обязательства или чувствовать себя неспособным сделать это.Но это не значит, что вы обречены на провал!

Чтобы использовать сочувствие эффективно, вам нужно отложить в сторону свою точку зрения и смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Затем вы можете распознать поведение, которое на первый взгляд кажется чрезмерно эмоциональным, упрямым или необоснованным, как простую реакцию, основанную на предыдущих знаниях и опыте человека.

Часто практикуйте следующие техники, чтобы они стали второй натурой.

Полное внимание

Внимательно слушайте то, что вам пытаются сказать.Используйте уши, глаза и «инстинкты», чтобы понять всю идею, которую они передают.

Начните с прислушивания к ключевым словам и фразам, которые они используют, особенно если они используют их неоднократно. Затем подумайте о , как о , а также о , о том, что они говорят. Какой у них тон или язык тела говорю тебе? Например, они злы, стыдятся или боятся?

Сделайте шаг вперед, сочувственно слушая .На этом этапе избегайте задавать прямые вопросы, спорить с тем, что говорится, или оспаривать факты. И будьте гибкими — приготовьтесь к разговору, чтобы изменить направление, поскольку мысли и чувства другого человека также меняются.

Совет:

См. Нашу статью «Внимательное слушание». , чтобы узнать, как можно сосредоточиться на другом человеке, несмотря на «шум» собственных мыслей и чувств.

Учитывайте точки зрения других людей

Вы, вероятно, знакомы с поговоркой: «Прежде чем критиковать кого-то, пройдите милю на его месте.»Изучите свое отношение и сохраняйте непредвзятость. Слишком много внимания вашим собственным предположениям и убеждениям не оставляет много места для сочувствия!

Как только вы «увидите», почему другие верят в то, во что верят, вы сможете это признать. Это не значит, что вы должны соглашаться с этим, но сейчас не время для споров. Вместо этого обязательно проявляйте уважение и продолжайте слушать.

Если сомневаетесь, предложите человеку еще немного описать свою позицию и спросите, , как они думают, что могут решить проблему.Задавать правильные вопросы это, наверное, самый простой и прямой способ понять другого человека.

Совет:

Вы можете изучить эффективный пятиэтапный подход для изучения других точек зрения в нашей статье Perceptual Positions .

Принять меры

Не существует единственного «правильного способа» продемонстрировать свое сочувствие. Это будет зависеть от ситуации, человека и его доминирующих эмоций в данный момент. Помните, что сочувствие связано не с тем, чего вы хотите, а с тем, чего хочет и в чем нуждается другой человек, поэтому любое действие, которое вы предпринимаете или предлагаете, должно приносить ему пользу.

Например, у вас может быть член команды, который не может сосредоточиться на своей работе из-за проблемы дома. Может показаться добрым поступком сказать им, что они могут работать из дома, пока ситуация не разрешится, но на самом деле работа может дать им долгожданную передышку от размышлений о чем-то болезненном. Поэтому спросите их, какой подход они предпочли бы.

И помните, что сочувствие не только к кризисам! Видеть мир с разных точек зрения — это великий талант, и его можно использовать всегда, в любой ситуации.А случайные добрые поступки украсят любой день.

Например, вы, вероятно, улыбаетесь и стараетесь запоминать имена людей: это сочувствие в действии. Уделять людям все свое внимание на собраниях, интересоваться их жизнью и интересами, а также предлагать конструктивную обратную связь — все это тоже эмпатическое поведение.

Часто практикуйте эти навыки. Когда вы проявляете интерес к тому, что думают, чувствуют и испытывают другие, вы приобретете репутацию заботливого, надежного и доступного человека и станете большим активом для своей команды и своей организации.

Ключевые моменты

Эмпатия — это способность распознавать эмоции и делиться взглядами с другими людьми. Это один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта, который помогает строить доверительные отношения и укреплять отношения.

Есть три стадии эмпатии:

  • Когнитивная эмпатия — это понимание эмоционального состояния другого человека.
  • Эмоциональная эмпатия — это взаимодействие с этими эмоциями и их разделение.
  • Сострадательная эмпатия предполагает принятие мер для поддержки других людей.

Чтобы использовать сочувствие эффективно, уделите коллеге все свое внимание, ищите вербальные и невербальные подсказки, которые помогут вам полностью понять его ситуацию. Отбросьте свои собственные предположения, признайте чувства коллеги, позвольте эмоциональной связи, а затем предпримите позитивные действия, которые улучшат их благополучие.

Психология эмоциональной и когнитивной эмпатии

Как мы сочувствуем?

Эксперты в области социальной нейробиологии разработали две теории, пытаясь лучше понять эмпатию.Согласно Psychology Today , первая, теория симуляции, «предполагает, что сочувствие возможно, потому что, когда мы видим, что другой человек испытывает эмоцию, мы« моделируем »или представляем ту же эмоцию в себе, чтобы мы могли из первых рук узнать, на что это похоже». .

В этой теории есть и биологическая составляющая. Ученые обнаружили предварительные доказательства наличия «зеркальных нейронов», которые срабатывают, когда люди наблюдают и испытывают эмоции. В той же статье поясняется, что есть «части мозга в медиальной префронтальной коре (отвечающие за мысли более высокого уровня), которые демонстрируют перекрытие активации как собственных, так и других мыслей и суждений».

Некоторые эксперты полагают, что другое научное объяснение эмпатии полностью противоречит теории симуляции. Это теория разума, способность «понимать, что другой человек думает и чувствует, основываясь на правилах того, как он должен думать или чувствовать», — говорит Psychology Today . Эта теория предполагает, что люди могут использовать когнитивные мыслительные процессы для объяснения психического состояния других. Согласно этой теории, разрабатывая теории о человеческом поведении, люди могут предсказывать или объяснять действия других.

Хотя нет четкого консенсуса, вполне вероятно, что эмпатия включает в себя несколько процессов, которые включают как автоматические, эмоциональные реакции, так и усвоенные концептуальные рассуждения. В зависимости от контекста и ситуации могут срабатывать одна или обе чуткие реакции.

Развитие сочувствия

Сочувствие, кажется, возникает со временем как часть человеческого развития, а также имеет корни в эволюции. Фактически, «элементарные формы сочувствия наблюдались у наших родственников-приматов, у собак и даже у крыс», — сообщает Greater Good Science Center.С точки зрения развития, люди начинают проявлять признаки сочувствия в социальных взаимодействиях на втором и третьем годах жизни. Согласно статье Джин Десети «Нейроразвитие эмпатии у людей», «есть убедительные доказательства того, что просоциальное поведение, такое как альтруистическая помощь, проявляется в раннем детстве. Младенцы в возрасте 12 месяцев начинают утешать жертв стресса, а дети в возрасте от 14 до 18 месяцев демонстрируют спонтанное, беспричинное поведение «.

Хотя как влияние окружающей среды, так и генетические факторы формируют способность человека сочувствовать, мы, как правило, на протяжении всей жизни сохраняем одинаковый уровень сочувствия без возрастного снижения.Согласно «Сочувствие на протяжении всей продолжительности жизни взрослого человека: результаты лонгитюдного анализа и выборки опыта», «независимо от возраста сочувствие ассоциируется с положительным профилем благополучия и взаимодействия».

И это правда, что мы, вероятно, испытываем сочувствие из-за эволюционного преимущества: «Сочувствие, вероятно, развилось в контексте родительской заботы, которая характерна для всех млекопитающих. Сигнализируя о своем состоянии через улыбку и плач, человеческие младенцы побуждают своих опекунов действовать… самки, которые откликались на потребности своих потомков, превосходили тех, кто был холоден и отстранен », — сообщает Greater Good Science Center.Это может объяснить гендерные различия в человеческом сочувствии.

Это говорит о том, что у нас есть естественная предрасположенность к развитию сочувствия. Однако социальные и культурные факторы сильно влияют на то, где, как и кому это выражается. Сочувствие — это то, что мы развиваем с течением времени и по отношению к нашему социальному окружению, и в конечном итоге становится «настолько сложной реакцией, что трудно распознать ее происхождение в более простых реакциях, таких как мимика тела и эмоциональное заражение», — говорит тот же источник.

Психология и сочувствие

В области психологии эмпатия — центральное понятие.С точки зрения психического здоровья, те, у кого есть высокий уровень эмпатии, с большей вероятностью будут хорошо функционировать в обществе, сообщая о «более широких социальных кругах и более удовлетворительных отношениях», согласно Good Therapy, онлайн-ассоциации профессионалов в области психического здоровья. Сочувствие жизненно важно для построения успешных межличностных отношений всех типов в семье, на рабочем месте и за его пределами. Таким образом, отсутствие эмпатии является одним из признаков таких состояний, как антисоциальное расстройство личности и нарциссическое расстройство личности.Кроме того, для специалистов в области психического здоровья, таких как терапевты, сочувствие к клиентам является важной частью успешного лечения. «Терапевты, обладающие высокой чуткостью, могут помочь людям, проходящим лечение, столкнуться с прошлым опытом и лучше понять как опыт, так и чувства, окружающие его», — объясняет Good Therapy.

Изучение сочувствия

Эмпатия играет решающую роль в человеческом, социальном и психологическом взаимодействии на всех этапах жизни. Следовательно, изучение эмпатии является постоянной областью большого интереса для психологов и нейробиологов во многих областях, при этом регулярно появляются новые исследования.Степень бакалавра психологии в университете Лесли дает студентам возможность изучать сферу человеческого взаимодействия в рамках более широкого спектра психологии.

Статьи и истории по теме

Узнайте больше о наших студентах, преподавателях и выпускниках.

.

No related posts.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *