Эмпатию определяют как: Эмпатия. Что такое "Эмпатия"? Понятие и определение термина "Эмпатия"

Содержание

Сервисная эмпатия – настройка на клиента. – Digital Enterprise

Вы можете создать лучшую услугу с помощью самых современных технологий, но, если вы не понимаете предпочтений и желаний пользователя, ваши усилия по созданию лучшей услуги легко потеряются.

Понимание означает наличие эмпатии по отношению к людям, использующим ваш продукт или услугу.

В быту под эмпатией понимается способность индивида к сочувствию другому человеку. Но это в быту… А если говорить про сервисные отношения, то как трактовать эмпатию, и действительно ли она важна?

Сервисная эмпатия (Service empathy) — способность распознавать, понимать, прогнозировать и проецировать интересы, потребности, намерения и опыт другой стороны для установления, поддержания и улучшения сервисных отношений.*
* ITIL®4: Create, Deliver and Support

Однако эмпатию не следует путать со способностью разделять чувства других, с сочувствием (sympathy). Эти понятия не взаимозаменяемые, т.к. имеют разные значения.

Понятия эмпатия и сочувствие часто используют как синонимы. Разница в том, пропускаем ли мы чувства другого через себя. И в том, какое воздействие оказывает на другого проявление наших эмоций.

Сочувствие — это выражение заботы. Человек искренне желает, чтобы у ближнего все поскорее наладилось. Сочувствие подразумевает более глубокий и личный уровень заботы, чем жалость и сожаление. В то же время человек жалеющий или сочувствующий сохраняет эмоциональную дистанцию с объектом заботы, в отличие от ситуации, когда он проявляет эмпатию.

Эмпатия — это шаг вперед по сравнению с сочувствием, явление более сложное по своей природе.

Эмпатия — это способность полностью понимать, отражать и разделять чувства, потребности и мотивации другого человека.

В основе эмпатии лежит схожесть жизненного опыта. Умение «встать на место» другого человека, а значит понять его боль – так работает эмпатия. Зная потребности клиента, вы можете предложить ему то, о чем он даже не думал, но с удовольствием мог бы принять и использовать. Это тот самый триггер для создания новых продуктов и услуг, которые будут удовлетворять потребности клиентов, а значит создавать позитивный пользовательский и клиентский опыт (UX/CX), ценность, формируя лояльность и доверие как к компании, так и к услугам.

Сервисная эмпатия является одним из элементов сервисного мышления, ориентированного на создание ценности. Организации должны понимать и улучшать опыт клиентов, чтобы выйти за рамки простого предоставления продукта или услуги, создавать положительное впечатление от сотрудничества, формируя лояльность и доверие.

В борьбе за клиента эмпатия из модного слова превратилась в конкурентное преимущество.

Создавайте ценностное предложение. Здесь эмпатия будет означать способность подстроиться под каждого клиента (руководящий принцип ITIL4 “Фокусируйтесь на ценности”). Никого не волнуют ваши бизнес-процессы, умейте изменять их для клиентов (“Люди и взаимодействие – важнее процессов и инструментов” – идея Agile).
Создавайте карты путешествий клиента. Лучшие продукты часто оказываются делом рук людей, создающих решения для своих собственных проблем. Умение пройти по тому же пути, что и клиенты – это тоже эмпатия.
Обучайте сотрудников. Эмпатия — ключ к успешному взаимодействию с негативно настроенными клиентами. Она проявляется в том, как официанты взаимодействуют с посетителями ресторана; в том, как сотрудники службы поддержки обрабатывают телефонные запросы, в том, как ваш отдел продаж обращается к потенциальными клиентами.
Слушайте клиентов. Эмпатия – это когда сотрудники компании проявляют искреннюю заботу о клиентах, особенно когда требуется искреннее, человеческое участие в решении обращений. Эмоции — это основа лояльности клиентов, а эмпатия — хороший способ вызвать позитивные чувства.

Осознайте свои предубеждения. Порой мы воспринимаем окружающий мир через призму собственного опыта и предубеждений в отношении других. Например, предубеждение о том, что женщина за рулем – причина аварийных ситуаций. Такая предвзятость выстраивает барьер в коммуникациях на тему вождения.
Обучайте сотрудников определять эмоции по выражениям лица и тону голоса клиента. Наблюдайте за клиентами, эмпатия развивается через наблюдение. Порой те, кто не продают, а наблюдают за клиентами (охранники, портье) знают о клиентах больше, чем продавцы.
Общайтесь с клиентами. Это один из лучших инструментов для развития эмпатии. Понимая, кто ваш клиент и что ваш продукт или услуга значат для него, вы можете лучше понять причину острой реакции клиента на возникающую проблему.

Проявляйте эмпатию к своим сотрудникам, и они смогут делать это в отношении своих клиентов.
Периодически попытайтесь поработать в роли вашего сотрудника или клиента в сервисных отношениях, чтобы получить собственный опыт, поставив себя на место другого. Например, менеджеры один день работают в роли своих сотрудников.
Делитесь с коллегами своими инсайтами, исследованиями, наблюдениями, обратной связью и интервью с клиентами.
Учитесь выражать эмпатию. Ваши навыки активного слушания, признания чувств клиента, демонстрация участия и заинтересованности в решении проблем, могут стать обратной связью для клиента: его слышат и готовы помочь. Задавайте уточняющие вопросы, не спешите с выводами и не предлагайте решения прежде, чем клиент закончит рассказа о своей проблеме. Иногда клиентам надо просто высказаться. Часть вопросов решится сама собой, как только они поймут, что их слышат.

Ищите общие интересы и постарайтесь сделать клиента частью решения. Постарайтесь выстроить контакт с клиентом, это поможет найти больше общего друг с другом, чем казалось сначала. Спросите, что он думает о решаемой проблеме. Это поможет клиенту поставить себя на ваше место, а не против вас.
Будьте корректны. Обращайтесь к клиенту по имени. Контролируйте свои эмоции, даже если разговор затянулся или переходит на повышенный тон.

Умейте признавать свои ошибки и недочеты (принцип ITIL4 “Сотрудничайте и поощряйте прозрачность”). Сделайте шаг навстречу и скажите: «Да, вы правы. Мы постараемся исправить ошибку и приносим извинения от имени компании.» Это добавит вам уважения.

Эмпатия – наш профессиональный капитал. Не всегда можно предоставить правильное решение, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.

Сервисная эмпатия – основа хорошего пользовательского и клиентского опыта.

А что бы вы добавили, говоря о сервисной эмпатии?
Присутствует ли эмпатия в сервисных отношениях у вас?

Как эмпатия влияет на бизнес и почему ее так сложно включать (на примере ребрендинга «Шоколадницы»)

Люди, которые ничего не продают клиентам, а только наблюдают за ними (уборщики, гардеробщики, портье и т.п.), часто знают о потребностях клиентов больше, чем сотрудники, мотивированные продавать. Так работает эмпатия — умение «встать на место» другого человека, а значит — понять его боль. Управляющий партнер сервис-дизайн-агентства Inex Partners рассказывает, как научить эмпатии своих сотрудников и применять эту суперспособность.

Модным словом «эмпатия» называется умение сопереживать другим людям. Это физиологическая особенность нашего мозга, в ее основе, как считается, — деятельность зеркальных нейронов (отвечая за имитационное поведение, они «расшифровывают» для нас чувства и эмоции другого человека по его мимике и жестам). По сути, эмпатия делает для нас понятными чувства другого человека и за счет этого приводит к решению, которое мы приняли бы на его месте.

Но понять другого по-настоящему поможет только похожий опыт. Прочувствовав «на собственной шкуре» боль клиента, зная его потребности и принципы принятия решений, вы сможете предложить ему даже то, о чем он, возможно, еще не думал, но чего желал в глубине души. Так создается новый клиентский опыт, а с ним — мотивация выбирать вашу компанию снова и снова.

Компании, выверяющие свои действия с позиции клиента, повышают удовлетворенность существующих клиентов и легче привлекают новую аудиторию. Поэтому программа обучения сотрудников клиентского сервиса Apple включает отдельный курс по эмпатии.

Что эмпатия может дать бизнесу

Свобода от скриптов и персонализация решений

Если сотрудник задает себе вопрос: «А что именно сейчас нужно человеку?» — ему больше не нужны скрипты. Он похож более на врача, который ставит диагноз на основе симптомов и подбирает индивидуальное лечение, чем на грузчика, который переставляет коробки.

Быстрая реакция на желания клиента

Внутренняя эмпатия — понимание, что сотрудник делится болью клиента, — позволяет компании очень быстро реагировать на обратную связь от фронт-офиса, оперативно менять процессы в компании и делать их максимально удобными для сотрудников и клиентов. В некоторых компаниях появляются менеджеры клиентского счастья, чья задача — чтобы клиентам было хорошо.

Сотрудники становятся агентами изменений

Один наш клиент из ретейла просит сотрудников розничных магазинов каждый вечер писать о проблемах, с которыми сталкивались клиенты в течение дня. Вся информация отправляется в центральный офис, и по итогам двух недель сотрудники на местах получают отчет об изменениях в работе, принятых на основе их обратной связи. Это создает доверие между сотрудниками и компанией.

Как включить эмпатию в бизнес-процессы…

Проверять развитость эмпатии у сотрудников на этапе отбора людей в компанию

Для этого есть определенные тесты: соискателям показывают лица или фотографии других людей и просят определить, какую эмоцию испытывал этот человек. Люди с развитой эмпатией определяют это очень быстро.

Отправлять новых сотрудников «в поля»

Пусть они наблюдают за клиентами и потом делятся тем, что увидели, — ведь эмпатия развивается через наблюдение.

Self-experience

Топ-менеджер должен время от времени проживать опыт сотрудников и клиентов и делиться тем, что он открыл для себя.

Проявлять эмпатию по отношению к сотрудникам

И они научатся делать это для клиентов — помогут зеркальные нейроны.

… и почему это сложно

Устоявшееся мнение о других

Нам кажется, что мы уже все знаем про своих клиентов. У нас есть статистика, отчеты, тайный покупатель — и нам этого достаточно.

Бизнес ориентируется на прошлые показатели

Все решения принимаются на основе трендов и статистики. Прогнозы продаж строятся на данных о том, сколько продавали в прошлом и сколько хочется продать в будущем. А вопрос, что мы вообще можем предложить клиенту, не возникает.

Культура переноса или размазывания ответственности

Часто люди говорят: «Надо разговаривать с клиентом», «Надо проявлять внимание к клиенту», — и очень редко: «Я хочу спросить клиента». Задачи формулируются абстрактно.

Так, в должностной инструкции менеджера колл-центра написано, что основная его задача — отвечать на звонки, работать с возражениями и создавать лояльность клиентов к компании. На самом деле его первая задача — слушать человека; вторая — продолжать слушать, даже если клиент кричит; третья — находить решение, которое максимально поможет клиенту решить его проблему; четвертая — по возможности показать человеку, как компания заботится о нем.

Эмпатия в действии:
как исследователи вживались в опыт клиентов «Шоколадницы»

Осенью 2016 года наше сервис-дизайн-агентство получило заказ на подготовку ребрендинга «Шоколадницы». Руководители сети привыкли сравнивать ее с другими российскими кофейнями. Но мы погрузили их в иную среду — полетели в Париж и ходили там по кофейням, а затем обсуждали увиденное. Бенчмаркинг в Европе дал возможность отключиться от российских стандартов и чувства всезнайства — в незнакомых условиях «включается» исследователь, способный подмечать неожиданные детали.

После первых гипотез (о том как поведение посетителей кофейни зависит от длительности посещения, цели и компании) нам важно было увидеть контекст жизни клиента в России. В октябре-декабре 2016 года мы провели для «Шоколадницы» этнографическое исследование, чтобы детализировать клиентский опыт.

Наблюдение

Сначала мы просто наблюдаем за людьми — смотрим на их поведенческие паттерны. Когда клиент пришел, что заказал, оставил ли чаевые, препирался ли с официантом, сколько времени провел в кофейне, с каким лицом (довольным или нет) вышел. На основе наблюдений составляется «карта путешествия потребителя» (customer journey map, CJM).

Self-experience

Затем мы проверяем наблюдения, лично проживая клиентский опыт. Когда на втором этапе мы сами идем в кофейни, то замечаем более мелкие детали: как выглядит меню, удобный ли стол, приятна ли скатерть на ощупь и др.

Глубинные интервью

По результатам первого и второго этапов мы создаем список вопросов для глубинных интервью. Мы собираем истории худших и лучших посещений кафе — обычно люди охотно рассказывают, какой опыт для них был самым критичным.

Когда они делятся историями, то будто показывают нам вершину айсберга. А мы, задавая вопросы, выясняем, какие задачи они решают, каких целей хотят достичь, почему отправились за этим сервисом или продуктом и почему перестают им пользоваться.

В одном из глубинных интервью пожилая женщина, которая ходит в «Шоколадницу» еще с советских времен, рассказала, что посещение кофейни помогает ей чувствовать себя современной: «Я прихожу туда, наблюдаю за молодежью. И начинаю чувствовать, что я одна из них». Это был инсайт: мы как исследователи никогда не воспринимали «Шоколадницу» как место, куда люди приходят, чтобы убедиться, что они в тренде, — мы считали, что люди туда приходят только поесть. Но оказалось, что пожилые люди, которым очень важна социальная адаптация, получают в кофейнях ощущение, что они современны. То есть, не «Шоколадница» старится вместе с ними, а они молодеют вместе с «Шоколадницей».

Еще один инсайт: мы увидели, что вечером клиенты хотят другое меню, другую атмосферу (свечи, более приглушенный свет). Как только «Шоколадница» начала вводить новые сценарии вечернего посещения и изменила принцип подачи ужинов — получила дополнительный поток клиентов, рост вечерних продаж и увеличение среднего чека.

Роль эмпатии в профессиональной деятельности будущего врача

Человек — высшая ценность из всех ценностей мира – таков принцип гуманизма, важный принцип врачебной деонтологии. Одной из важнейших задач современной медицины является обеспечение соматического и психоэмоционального благополучия человека. Степень сформированности и развития личности врача являются важнейшими из факторов, обусловливающих выздоровление больного.

Целью данной работы является определить значение эмпатии в формировании межличностных отношений врача и пациента, влияющих как на процесс лечения, так и на его результат.

Основные задачи:

1. Провести теоретический анализ проблемы соотношения эмпатии и эффективности деятельности в медицинской практике.

2. Выявить влияние, оказываемое эмпатией на эффективность деятельности врача

3. Определить уровень эмпатии среди студентов СГМУ Им. В.И. Разумовского.

Профессиональная врачебная деятельность имеет ряд специфических особенностей и ее успешность определяется не только профессиональными знаниями и навыками, но и умениями реализовать их в своей деятельности за счет развития профессиональных качеств личности.
Одним из важных личностно — профессиональных качеств врача считается умение сопереживать и воспринимать чувственные состояния другого, то есть способность к эмпатии, а также наличие навыков установления адекватных и эмоционально — благоприятных отношений с больными, умение анализировать свое поведение и поведение окружающих, человечное отношение к больному, этичность, наличие глубокой интуиции.

В медицине эмпатией является осознание эмоционального состояния другого человека и демонстрация этого осознания. К примеру, при беседе доктора с больным проявление эмпатии означает осознание слов, эмоций и жестов больного, а еще убеждение больного в том, что доктор понимает его волнения. Таким образом, доктор должен расположить к себе пациента, чтобы тот смог более свободно выразить свою проблему для дальнейшей правильной постановки диагноза и составления плана лечения специалистом. Работа врача характеризуется постоянным эмоциональным взаимодействием с большим количеством людей (пациенты и их родственники, средний и младший медицинский персонал) и ответственностью за самочувствие больных. Способность к сочувствию, общению, уравновешенность считаются важными аспектами профессионализма врача. Так как врач часто подвергается стрессовым ситуациям, то уже в университете необходимо обучаться особенному методу общения, уметь сдерживать собственные эмоции.

Понимание доктором конкретного психического состояния больного, его личного склада считается немало важным фактором, способным сделать лучше качество оказываемой врачебной помощи и добиться комплаентности больных.

Над проблемой эмпатии задумываются не только в современной медицине, размышления на эту тему уходят корнями в Древнюю Грецию, к Гиппократу — известному представителю Косской медицинской школы, которым сформулированы основные тезисы врачебной этики, не потерявшие своей актуальности и в настоящее время. Прежде всего, это «natura sanat, medicus curat morbos» («лечит болезни врач, но излечивает природа»). Второй — это «primum non nocere» («прежде всего не вредить»). И третий — «qui bene interrogat, bene dignoscit; qui bene dignoscit, bene curat» («кто хорошо расспрашивает — хорошо ставит диагноз; кто хорошо ставит диагноз — хорошо лечит»).
В современной медицине происходит улучшение инструментальных методик диагностики заболеваний, но меньше времени тратится на общение врача с пациентом. Между тем остается важным процесс налаживания доверительных отношений с больным. Так, канадский доктор Уильям Ослер говорил о том, что «расслышать диагноз вполне вероятно в самих словах больного», а долг доктора — «научить людей не пить лекарства».

Данные статистики демонстрируют, что неадекватная коммуникация доктора с больным является приводит к росту числа исков на медработников, к смене лечащего врача и отрицательным рекомендациям на него. При сравнительном исследовании эмпатических способностей терапевтов и хирургов, выявлено то, что у медицинских работников терапевтического профиля уровень эмпатии несколько выше, чем у врачей – хирургов. У медицинских сестер химиотерапевтического и реанимационного отделения, работа которых имеет повышенный уровень стрессогенности, замечен заниженный и довольно невысокий уровень эмпатии в сочетании с высоким уровнем рефлексии, что указывает на понимание специалистами необходимости сознательного контроля.
Следует заметить, что для доктора контакт с больным считается рабочим моментом, а для пациента этот контакт представляет собой неординарное событие. При первой встрече с пациентом задача доктора выстроить мост доверия, фундамент, на основе которого имеет возможность развиваться плодотворное сотрудничество. Это достигается обходительным, благожелательным отношением к больному.

Больной всякий раз находится в подчинённом положении по отношению к доктору по причине угнетённого состояния, вызванного заболеванием. Важное значение имеет атмосфера, в которой собирается анамнез. Эмоциональный барьер снимается, когда больной чувствует, что внимание врача сконцентрировано на нем, и для него в этот момент нет ничего важнее, чем заботливо выслушивать больного. Вследствие этого во время разговора должны исключаться все помехи: беседы с коллегами, телефонные разговоры и т.д. Нельзя говорить больному, что у вас нет времени, даже если это так. Нельзя говорить на ходу, стоя, двигаясь к двери, неспокойно переминаясь с ноги на ногу.
Во время сбора анамнеза доктор может трудиться за столом (на расстоянии не больше 1 метра) напротив больного, или больной находится вблизи за столом (стол может восприниматься как барьер), при этом доктор обязан глядеть собеседнику в глаза (визуальный контакт), наблюдать за его мимикой.
Некорректно пожилых больных называть «бабушка» / «дедушка», больные в этом случае чувствуют неловкость, и это обращение ухудшает их эмоциональное состояние. Следует заранее приготовить план опроса, до того как собирать анамнез у пожилых людей, страдающих забывчивостью, и которых просто сбить с толку. Во время коммуникации с больным доктор обязан постараться изъяснять все элементарно и доступно, применить конкретные формулировки, помня о том, что любые слова врача оцениваются и интерпретируются больным.

Доктор должен сделать все, чтобы общение не было скучным, напряженным, не осуждать пациента, не заниматься морализацией и лишней монологизацией. Он не должен быть очень сухим и отстранённым или, напротив, излишне доверительным. Ни в коем случае нельзя идти на поводу у пациента, что может помешать беспристрастно расценить ситуацию. Врачу нельзя всецело погружаться в эмоциональное состояние больного, идентифицироваться с ним в страдании и несчастье. Надо сохранять дистанцию, тренируя способность к эмпатии и самоконтролю. Метод общения доктора с больным выбирается в зависимости от впечатлений, которое больной произвел на доктора. Уже в первые минуты общения доктор может сделать вывод о том, насколько информирован больной и что он знает о своём заболевании, доверяет ли он доктору, относится ли он скептически к научной медицине и является приверженцем других способов лечения. Больные, полностью полагающиеся на доктора, не очень информированные и они считают, что могут всецело доверять доктору. Эти больные не требуют подробных объяснений плана лечения. Но данный тип встречается все реже.

С целью определения уровня эмпатии студентов было проведено исследование методом психологического тестирования. В нем приняли участие студенты СГМУ им. В.И. Разумовского. Общее количество респондентов – 140.

Результаты тестирования показывают, что основная масса будущих врачей (80 человек) имеют высокую степень проявления эмпатии, 44 человека имеют среднюю степень и 16 низкую. Респондентов, не имеющих эмпатийных качеств, не найдено.
Основная масса опрошенных имеют высокий уровень эмпатийных качеств, однако это недостаточный результат для людей одной из самых гуманных профессий. Нередко мы сталкиваемся с некорректным поведением со стороны медицинских работников, неумением правильно общаться с больным. Известно, что неосмотрительные слова врача в связи с невниманием к психологическому состоянию больного могут навредить соматическому состоянию и спровоцировать ятрогенные заболевания.

Успех в лечении во многом зависит от личностных качеств врача, его отношения к больному и от способности вызывать доверие у пациента. Врач должен не только проводить диагностические мероприятия и осуществлять терапевтическое вмешательство, но и уметь разговаривать со своим пациентом. Если хороший специалист и понимающий человек совмещаются в одном враче, то такой врач — это счастье для пациента. Однако эмпатия для медика – это не просто врожденное человеческое качество, но еще и профессиональная компетенция, которая должна формироваться и совершенствоваться осознанно и грамотно как в период обучения в университете, так и на протяжении всей профессиональной деятельности врача.

Восприимчивость врача к состоянию пациента как феномен эмпатии //Психологическая газета

В номинации «Событие года в жизни сообщества» Национального конкурса «Золотая Психея» по итогам 2020 года победил проект «II Международная конференция по консультативной психологии и психотерапии “Консультативная психология: вызовы практики”, посвященная памяти Федора Ефимовича Василюка». По итогам конференции вышел сборник материалов. Предлагаем читателям ознакомиться со статьей «Восприимчивость врача к эмоциональному состоянию пациента как феномен профессиональной эмпатии».

Профессиональная деятельность врача тесно связана с общением — необходимость установления контакта с пациентом вызвана обязанностью собрать подробный анамнез, замотивировать пациента на лечение и добиться выполнения точных медицинских предписаний. Ряд зарубежных [12; 14; 15; 16; 18] и отечественных [1; 2; 3; 4; 7; 8] авторов в этой области подтверждают, что эмпатичное отношение врача к пациенту способно улучшить самочувствие пациента, повысить статус врача в глазах пациента, что ведет за собой снижение количество жалоб на врача и более лояльное отношение к опыту врача и его ошибкам, снижает явление, которое в зарубежной литературе определяется как doctor shopping (частая смена специалистов, переход от одного врача к другому) [13; 17], а также является профилактикой эмоционального выгорания самих врачей. Понимание врачом психологического состояния, личностного склада пациента является дополнительным фактором, который способен улучшить качество оказываемой медицинской помощи и повысить комплаентность пациентов [4].

Несмотря на важность и интерес к этой области, исследований на тему профессиональной эмпатии врача не так много. Например, диссертационное исследование О.Ю. Богачевой рассматривает эмпатию как профессионально важное качество врача, в исследованиях Е.Л. Бережковской и Н.Г. Радинской рассматривается профессиональная эмпатия врачей разных специальностей [1; 3]. Есть также исследования о связи эмпатии и эмоционального выгорания в медицинской деятельности [7]. Однако в ходе исследования данного вопроса нами не было найдено ни одной работы с использованием качественных методов при рассмотрении и описании профессиональной эмпатии врачей. Применение качественных методов при исследовании эмпатии врачей дает нам возможность приблизиться к пониманию о том, как существует, конкретно проявляется эмпатия в этой области, в условиях деятельности врача, где сама эмпатия выступает не как основная «фигура», а в качестве «фона», сопровождающего специалиста во время общения с пациентом.

В нашем исследовании мы рассматриваем эмпатию как способность, помогающую в осуществлении профессиональной деятельности врача [5]. Поскольку проявление эмпатии не является для врача первостепенной задачей, а встраивается в профессиональную деятельность и служит достижению медицинских целей, нам кажется важным, что врач должен иметь возможность ее регуляции и управления. Мы также предполагаем, что способность к эмпатии может изменяться во время профессионального становления специалиста.

В фокус нашего исследования попали врачи из области репродуктивного здоровья (репродуктологи, акушеры-гинекологи), и это произошло по ряду причин. Во-первых, это особенности самой сферы, которая является достаточно закрытой, а темы, которые обсуждаются на приеме у врача, — табуированными. Во-вторых, это особенности самих пациентов, которые зачастую демонстрируют высокий уровень тревожности, сопряженный с опасениями за собственное здоровье или обусловленный предыдущими неудачами в репродуктивной сфере, такими как замершая беременность или выкидыши. Уровень ожидания от приема и проводимого лечения также достаточно высок, что требует от врача особого отношения и подбора правильных поведенческих стратегий для общения с такими пациентами. Взаимодействие врача и пациента в области репродуктивного здоровья является эмоционально насыщенным и зачастую достаточно длительным, и проявление эмпатии играет большую роль. Нужно также упомянуть, что у нас была возможность проведения исследования с респондентами, работающими в коммерческих гинекологических центрах ЭКО и репродукции, что позволяет им больше времени тратить на прием и установление контакта с пациентами.

Понимание и структурирование эмпатических феноменов в профессиональной деятельности врача позволит дополнить и расширить представление об эмпатии в медицинской сфере, может дать возможность для разработки дальнейшего методического материала для обучения молодых специалистов относительно установления качественного контакта с пациентами. Данное исследование будет также интересным для психологов и психотерапевтов, интересующихся различными аспектами феномена эмпатии.

Эмпирическая часть

Цель исследования: выявление и описание эмпатических феноменов в профессиональной деятельности врача сферы репродукции. Выборка: в исследовании приняли участие 7 врачей, работающих в коммерческих центрах ЭКО и репродукции. Возраст от 30 лет до 51 года, все респонденты — женщины. Средний возраст — 40 лет. Стаж работы в сфере репродукции — от 6,5 до 20 лет. Методы и конкретные методики исследования: исследовательское полуструктурированное интервью, анализ полученных интервью при помощи метода обоснованной теории А. Страусса и Дж. Корбин [9]. Был поставлен центральный исследовательский вопрос: какие эмпатические феномены проявляются в профессиональной деятельности врача?

Рисунок 1. Аналитическая диаграмма

Обсуждение результатов. В ходе применения процедур метода обоснованной теории мы смогли выявить центральный феномен исследования, который назвали «восприимчивость врача к эмоциональному состоянию пациента», и выстроить вокруг него линию истории (рис. 1). Он обусловлен особенностями профессиональной сферы и необходимостью реализации профессиональных задач по своевременной диагностике, совладанием с состоянием пациента в условиях приема. В условиях высокой тревожности пациенток сфер репродукции и акушерства, а также при условиях обсуждения на приеме интимных, зачастую табуированных тем установление контакта и осуществление эмпатического отклика становятся важными компонентами для повышения эффективности терапевтических мероприятий. Было выявлено влияние собственного эмоционального состояния врача на осуществление профессиональной деятельности и на способность к «восприимчивости состояния пациента».

В результате исследования нам удалось показать, что эмпатия врачей-репродуктологов и акушеров-гинекологов наиболее явно представлена в виде феномена, которому мы дали название «восприимчивость врача к эмоциональному состоянию пациента». Традиционно в процессе эмпатии выделяют три стадии: появление викарного переживания состояния другого человека, развертывание и прояснение викарного чувства, реализация эмпатического переживания. Можно предположить, что наш феномен в наибольшей степени относится к первой стадии, то есть к моменту распознавания, к появлению эмпатического переживания, поскольку наиболее важной задачей врача является понимание как скорее диагностика состояния пациента, не требующая углубления и разворачивания. Респонденты в своих интервью также упоминали о стратегиях отклика, однако каждый из них реализовывал их по-разному, они не подвергались особой рефлексии, в то время как феномен восприимчивости врача и его целевая направленность был достаточно схож у всех респондентов и четко прослеживался в феноменологических описаниях.

Мы предполагаем, что это связано с ориентацией специалистов медицинской сферы на лечение пациентов и является, по сути, еще одним способом диагностики, на уровне эмоционального состояния, поскольку чувства и эмоции пациента являются важным компонентом, которые врач не может игнорировать, работая в сфере репродуктивного здоровья. Таким образом, феномен «восприимчивости врача» служит реализации профессиональных задач специалиста данной сферы.

Опираясь на данные других исследований, проводившихся в основном количественными методами, мы предполагали, что специфика конкретной области медицинской деятельности имеет большое значение для степени и феноменологии проявления эмпатии. Выделение центрального феномена стало возможно благодаря особенностям сферы репродукции, которые отличают ее от других медицинских областей, — это интимный характер информации, транслируемой пациентом, который делает необходимым создание комфортных условий для пациента для самовыражения, а также необходимость доверительных, близких и, зачастую, неформальных отношений. Пациенток сферы репродукции врачи описывают как «тревожных», «тяжелых», зачастую отягощенных негативным опытом в виде предыдущих неудач. Наши респонденты стоят перед задачей установления доверительного контакта, зачастую на длительный период времени, если они хотят добиться от пациентки понимания важности лечения и положительных результатов в дальнейшем. Мы также должны упомянуть о том, что условия работы наших респондентов достаточно комфортные, время приема позволяет им более детально выяснять обстоятельства жизни пациента во время сбора анамнеза, что делает возможным проявление эмпатии.

Ни один из наших респондентов не демонстрировал симптомов эмоционального выгорания, что сами они связывают с наличием «уникального ресурса», сопряженного с причастностью к появлению человеческой жизни. Подпитка яркими, интенсивными эмоциями позволяет врачам сохранять ресурсное состояние во время работы, а также мотивирует их в профессиональной деятельности. В процессе интервью врачи описывали также и трудные для себя ситуации, произносили такие слова, как «тяжело», «больно», «ужасно», что можно было бы отнести к ситуациям, вызывающим эмпатический личный дистресс. Однако наши респонденты также говорили о том, что научились справляться с этими ситуациями, и они их не пугают. Сами врачи связывают способность к регуляции и контролю своего эмоционального состояния с жизненным опытом и высоким профессионализмом.

Мы также можем говорить о том, что, несмотря на важность установления доверительного контакта во время приема и способность врачей к восприятию состояния пациента и отклику, первичной задачей врача остается лечение пациента, что влечет за собой высокий уровень ответственности за его благополучие. В связи с этим врачи склонны проявлять максимальную честность при сообщении пациенту важной информации о его здоровье и перспективах, даже если это приведет к дестабилизации состояния пациента и негативным реакциям, а также готовы пожертвовать контактом ради высшего блага. Профессиональная эмпатия специалиста медицинской сферы значительно отличается от эмпатии, которую проявляет психотерапевт или психолог, значительно отличается от идей К. Роджерса, в которых эмпатия определяется как «способ бытия с клиентом» [19]. Проявление феномена «восприимчивости», осуществление стратегий по его реализации с точки зрения врача могут также носить манипулятивный характер, поскольку в целом проявление эмпатии в рамках работы врача подчинено выполнению ряда клинических задач и используется для достижения наиболее эффективного результата, а не в целях личностного развития пациента.

Респонденты хорошо владеют своими эмпатическими способностями, уверенно включают их в свою профессиональную деятельность, однако не уделяют много внимания рефлексии на эту тему и не могут объяснить, какими способами они это делают.

В то же время, можно сказать о том, что респонденты демонстрировали высокий уровень осведомленности и понимания важности проявления эмпатии по отношению к пациенту. Некоторые врачи говорили о том, что посещали тренинги по установлению контакта с пациентами, и мы можем предположить, что осознание важности корректной диагностики эмоционального состояния была приобретена ими в ходе обучения.

В целом, врачи репродуктивной сферы демонстрируют возможность интеграции двух видов терапевтического взаимодействия: «care» и «cure» (забота и лечение) [11], о чем ведется активное обсуждение среди европейских исследователей. Эмоционально насыщенный контакт, неформальный характер отношений врача и пациента, эмоциональная близость и «проживание» жизненных ситуаций с пациентом подталкивают специалистов этой области к тому, чтобы быть более «человечными», и снижают тенденцию к восприятию пациента как объекта воздействия, в сравнении со специалистами других областей, с которыми сравнивают себя респонденты. Мы также предполагаем возможность проявления профессионального выгорания специалистов данной медицинской сферы, поскольку чрезвычайно близкий контакт с пациентом приводит к некоему подобию «слияния» и, как следствие, появлению интенсивных негативных эмоций в случае переживаний за пациента.

По результатам нашего исследования, мы можем говорить о том, что эмпатия специалистов медицинской сферы подчинена определенным задачам, что ставит перед ними проблему по ее регуляции. Данные выводы созвучны с представлениями о профессиональной эмпатии как о способности, которая служит вспомогательным звеном при постановке профессиональных целей и существует в условиях «задачи на эмпатию».

Литература

Бережковская Е.Л., Радинская Н.Г. Культурно-историческая и гуманистическая психология: возможные точки схода (эмпатия как высшая психическая функция) // Вестник РГГУ. — 2006. — №1.
Богачева О.Ю. Основные подходы американских психологов к проблеме эмпатии как профессионально важному качеству врача // Ярославский педагогический вестник. Том II (Психолого-педагогические науки). — 2011. — №4.
Богачева О.Ю. Эмпатия как профессионально важное качество врача (на примере врачей-терапевтов и врачей-хирургов): Автореф. дис. … канд. психол. наук. — Ярославль: ЯГПУ им. К.Д. Ушинского, 2014.
Данилов Д.С. Комплаенс в медицине и методы его оптимизации (клинические, психологические и психотерапевтические аспекты) // Психиатрия и психофармакотерапия. — 2008. — Т. 10. — №1. — С. 13–20.
Карягина Т.Д., Иванова А.В. Эмпатия как способность: структура и развитие в ходе обучения психологическому консультированию // Консультативная психология и психотерапия. — 2013. — №4. — С. 182–207.
Карягина Т.Д. Профессионализация эмпатии: постановка проблемы // Консультативная психология и психотерапия. — 2015. — Т. 23. — №5. — С. 235–256.
Карягина Т.Д., Кухтова Н.В., Олифирович Н.И., Шермазанян Л.Г. Профессионализация эмпатии и предикторы выгорания помогающих специалистов // Консультативная психология и психотерапия. — 2017. — Т. 25. — №2. — С. 39–58.
Поддубная Т.В. Проблематика эмпатии в исследованиях психологических аспектов профессиональной медицинской деятельности (обзор) // Консультативная психология и психотерапия. — 2015. — Т. 23. — №2. — С. 9–36.
Страусс А., Корбин Дж. Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники. — М.: Эдиториал УРСС, 2001. — 256 с.
Черненко М.С. Профессиональная эмпатия во взаимодействии врача и пациента: Магист. дис. — М.: МГППУ, 2020. — 89 с.
DeValck C., Bensing J., Bruynooghe R., Batenburg, V. (2001). Cure-oriented versus careoriented attitudes in medicine. Patient Education and Counseling, 45, 119–126.
Hojat M. (2007) Empathy in patient care. Spinger. 117–139.
Ketterer M. W., Buckholtz C. D. (1989). Somatization disorder. Journal of the American Osteopathic Association, 89, 489–490.
Monden K. R., Gentry, L., Cox T. R. (2016). Delivering bad news to patients. Proceedings (Baylor University. Medical Center), 29(1), 101–102.
Morse J. M., Bottorff J., Anderson G., O’Brien B., Solberg S. Beyond empathy: expanding expressions of caring. J Adv Nurs. 1992. Vol. 17. No. 7. Pp. 809–821.
Peabody F. W. (1984). The care of the patient. Journal of the American Medical Association, 252, 813–818.
Smith G. R. (1991). Somatization disorder in the medical setting.Washington, DC: American Psychiatric Press.
Spiro H. (1998). The power of hope: A doctor’s perspective. New Haven: Yale University Press.
Rogers C. The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Psychotherapy: Theory, Research, Practice, Training. — 2007. — Vol. 44 (3). — P. 240–248.

Коммуникация | Эмпатия врача в работе с пациентом

Одной из значимых причин неудовлетворенности Пациента консультацией и невыполнения назначений оказался недостаток тепла и дружелюбия со стороны Врачей.

Советы Пациентов Врачам об улучшении качества общения касаются важности невербальной коммуникации, внимания к Пациенту, умения слушать и эмпатии. Проявление эмпатии преодолевает одиночество пациента в его заболевании и оказывает сильное врачебное воздействие само по себе.

Один из ключевых навыков в выстраивании отношений врача и пациента – проявление эмпатии.

Эмпатия определяет качество медицинской помощи, потому что позволяет врачу работать более точно и тем самым улучшает результаты лечения.

Эмпатия – краеугольный камень сострадания.

Когнитивная эмпатия – способность понимать положение других, осознавать их чувства.

Эмоциональная эмпатия – способность чувствовать, как другой реагирует, переживать вместе с другим. Чтобы эмоции другого не привели к истощению и эмоциональному выгоранию важно научиться «навыкам эмоционального самоконтроля».

Эмпатическая забота – способность не только понимать и сочувствовать другому, но и хотеть что-то сделать, чтобы ему помочь.

Первым шагом к эмпатии врача является внутренняя мотивация и желание понять позицию пациента. У одних людей способность к эмпатии развита больше, чем у других.

Навыкам эмпатии можно научиться.

Эмпатия – процесс двухэтапный:

Понимание трудностей или чувств человека и уважение их.
Сообщение пациенту об этом понимании в форме поддержки.

Не достаточно внутренне сопереживать пациенту. Эмпатию нужно еще и демонстрировать. Чтобы сопереживать, совсем не обязательно разделять с пациентом его опыт или чувствовать, что такое переживание было бы для вас трудным. И все же необходимо видеть проблему с позиции пациента и сообщать ему это свое понимание.

Навыки помогают создать атмосферу, способствующую откровенности и позволяющую осуществить первый этап эмпатии – понимание трудностей пациента:

Теплое приветствие пациента;
Прояснение ожиданий и проблем, которые пациент планирует обсудить;
Внимательное слушание;
Фасилитация, особенно путем повторения и перефразирования;
Побуждение к выражению чувств и мыслей;
Улавливание сигналов, проверка своих толкований и предположений;
Принятие;
Отсутствие поспешных суждений;
Паузы и молчание;
Стимулирование участия пациента в консультации на равных;
Предложение вариантов выбора.

По материалам книги «Навыки общения с Пациентами» Дж.Сильверман.

Пять компонентов эмоционального интеллекта | Rusbase

Зачастую эмоциональный интеллект понимают неправильно, приравнивая его к развитым социальным навыкам. Это все равно что ставить знак равенства между автомобилем и рулевым колесом. Степенью развитости социальных навыков определяются отношения человека с внешним миром, с другими людьми. Хотя ЭИ заметно влияет и на эту часть жизни, гораздо больше он связан с внутренним миром.

Именно наше внутреннее состояние определяет, как мы взаимодействуем с внешней средой и реагируем на нее. Таким образом, ЭИ — это то, чем мы наполнены и как проявляем себя вовне.

Модель ЭИ включает пять компонентов

Самосознание и самоконтроль — это полное понимание себя и способность, опираясь на это понимание, эффективно управлять своими эмоциями.
Эмпатия — способность понимать чувства и эмоции других людей, поставить себя на их место.
Социальность — способность искренне выстраивать отношения и связи, заботиться, проявлять интерес и разрешать конфликты.
Личное влияние — способность вдохновлять и стимулировать как других людей, так и себя самого.
Цели и видение — способность жить собственным умом, достигать поставленных целей и отстаивать свои ценности.

Как видно на модели, изображенной на рисунке, три компонента ЭИ (самосознание и самоконтроль, эмпатия, цели и видение) относятся к внутреннему миру человека, а другие два (социальность и личное влияние) определяют его взаимоотношения с внешним миром. Однако важно понимать, что все эти компоненты взаимосвязаны и друг от друга зависят.

Самосознание и самоконтроль «открывают дверь» к ЭИ, без этих качеств очень сложно, если не невозможно, улучшить отношения с внешним миром. Например, если я ничего не знаю о своих поступках, мыслях и словах, у меня нет основы для понимания себя. Начав немного разбираться в себе, я задаюсь вопросом: как я в своем нынешнем состоянии влияю на окружающих?

Решив, что это влияние негативно и противоречит целям, которые я сама себе ставлю, я постараюсь изменить свои поступки, мысли или слова — применить навык самоконтроля. Он позволяет осознать и определить нужные степень и способ выражения эмоций. Как последние могут улучшить мои отношения с людьми и помочь мне добиться поставленных в жизни целей? Как они могут помешать?

Итак, самосознание и самоконтроль тесно переплетены друг с другом. Следующий компонент — это эмпатия, которая на нашей модели также обозначена как внутренняя функция. Прежде чем научиться проявлять ее в отношениях с другими людьми, то есть направлять вовне, необходимо осознать ее внутри себя. Человек без эмпатии не способен понять, как его действия или слова влияют на окружающих. Ему можно объяснить, что его поведение или высказывания ранят или, наоборот, вдохновляют, но только эмпатия позволит ему самому испытать чувства других людей.

Фото: Unsplash

Далее в нашей модели — социальность. Мало кто способен жить или работать в полной изоляции. Именно социальность позволяет нам выстраивать доверительно и безопасно близкие отношения с другими людьми; позволяет узнать о ком-то больше, чем его имя, должность и ИНН. Приведу аналогию: отображением социальных связей многим из нас служит визитница, но показателем развитости ваших социальных навыков в данном случае является не количество контактов в ней, а то, сколько человек будут по-настоящему рады нашему звонку или сообщению.

Помимо личных отношений, социальность помогает выстраивать деловые связи для достижения общих целей. Насколько вы способны сотрудничать с другими людьми, принимать чужой и вносить свой вклад в общее дело?

Не стоит забывать, что в процессе любого партнерства почти неизбежны конфликты, столкновения интересов и противоречивых идей. Как их преодолевать? Социальность подразумевает способность безболезненно разрешать конфликтные ситуации; в противном случае в отношениях невозможно сохранять близость и доверие.

Еще один компонент модели ЭИ — личное влияние. Личное влияние — это то, что отличает лидеров, позволяет воздействовать на цели или стремления других людей. Однако чтобы приобрести возможность влиять, необходимо выстроить прочные связи, научиться сотрудничать и разрешать конфликты. Для проявления лидерских качеств не обязательно занимать руководящий пост. Даже если мы пользуемся ими только для воспитания детей, этот компонент ЭИ необходим для полноценной жизни, и игнорировать его не стоит. Однако наиболее важную роль он играет там, где необходимо влиять на самого себя.

Фото: Unsplash

Все главные перемены производятся сперва в собственной душе. Только научившись менять и направлять себя, человек получает способность по-настоящему влиять на других людей.

Последняя составляющая модели — цели и видение. Эта грань ЭИ самая тонкая и глубокая. Именно она создает основу для совершенствования ЭИ и, следовательно, качества жизни. Она служит одновременно и мотивом для развития ЭИ, и компасом, который не дает сбиться с пути. Человеку, который знает, куда идет и к чему стремится, гораздо проще определить, какой тип эмоциональных реакций ему поможет, а какой — помешает.

Осознанные цель и видение позволяют понять, зачем вообще что-то делать. Этот компонент мы рассматриваем в последнюю очередь, потому что осмыслить его сложнее всего. Но именно на нем все и держится, даже несмотря на то, что продвинуться в развитии прочих составляющих ЭИ можно и не осознавая своих истинных целей. Понимание последних, однако, сделает этот процесс более осознанным и эффективным.

Чтобы развивать ЭИ, необходимо прорабатывать каждый компонент приведенной модели, двигаясь от внутренних элементов к внешним. Потому что невозможно, например, научиться влиять на других людей, не повысив сначала уровень самосознания и самоконтроля.

Материалы по теме:

Как заставить окружающих прислушаться к вашему мнению

8 личных качеств, определяющих успех, важнее высокого IQ

Как развить нестандартное мышление и креативность, которые живут в каждом из нас

Как развить эмоциональный интеллект? 4 практических шага

ВКР Роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники

ВУЗ: МАОУ ВО «КММИВСО»

Факультет сестринского дела и клинической психологии

Кафедра терапии с курсом педиатрии

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важных личностно — профессиональных качеств медицинской сестры считается умение сопереживать и воспринимать чувственные состояния другого, то есть способность к эмпатии, а также наличие навыков установления адекватных и эмоционально — благоприятных отношений с больными, умение анализировать свое поведение и поведение окружающих, человечное отношение к больному, этичность, наличие глубокой интуиции.

Актуальность исследования. Профессиональная медицинская деятельность имеет ряд специфических особенностей и ее успешность определяется не только и не столько собственно профессиональными знаниями и навыками, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счет развития профессиональных качеств личности.

В условиях дефицита теплоты человеческих отношений, резких негативных изменений социально- экономической структуры, перед людьми встает проблема эмпатии как проблема сочувствия и сопереживания. Проникновение в природу эмпатии дает возможность ближе подойти к проблеме взаимосвязи личности и эмоциональной сферы, что способствует глубокому изучению формирования личности, роли эмпатии в поведении медицинских работников.

Актуальность темы исследования обуславливается, с одной стороны, потребностями развития личности и функционирования общества, с другой — тем, что при многообразии существующих теорий, формируется недостаток конкретных эмпирических данных о роли и месте эмпатии в структуре индивидуальности медицинских работников.

Медицинские работники осуществляют деятельность в системе «человек»- «человек», когда происходит мысленный процесс уподобления себя другому человеку, с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека.

Во взаимодействии медицинского работника и пациента происходит проявление личностных характеристик субъектов. Значимость их личностных характеристик – это самый важный аспект в работе медицинского работника, принять сторону больного, понять его чувства и переживания. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду, безусловно, положительное отношение к личности партнера.

Это означает наличие:

а) принятия личности этого человека в целостности;

б) собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений о нем.

Слово «понимание» здесь отражается на качестве медицинской помощи через механизм комплексности, что приводит к снижению конфликтности и агрессии.

Эмпатия выступает неотъемлемой частью позитивного мышления (оптимизма) медицинского работника, в котором происходит поиск и предоставление особого, основанного на чувствовании, способа получения, обработки и проверки достоверности информации от пациента. Причем сбор и анализ информации производится двумя способами: мотивируя пациента на получение какой-либо информации для усиления собственной вовлеченности в процесс общения; действуя в качестве обратной связи на уже собранную информацию.

Влияние эмпатии на качество медицинской помощи имеет значение для завязки полезного и эффективного терапевтического отношения с больным, способствует принятию его чувств, потребностей и интересов

Проблема исследования: остается открытым вопрос о месте эмпатии в структуре профессионально важных качеств медицинских сестер разных специализаций.

Гипотеза исследования заключается в утверждении: чем выше уровень эмпатии, тем эффективнее профессиональная деятельность медицинской сестры.

Цель работы — выявить роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры.

Объект исследования — эмпатия медицинских работников.

Предмет исследования — эмпатия в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники.

В соответствии с целью и гипотезами исследования были сформулированы следующие задачи:

Систематизировать теоретический материал по роли эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники
Определить методики для исследования эмпатии медицинских сестер
Эмпирически исследовать влияние эмпатии на эффективность профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники
Разработать предложения для формирования эмпатии медицинских сестер поликлиники.

Для решения поставленных задач использовались следующие методы:

— теоретические — системный анализ, анализ научной и методической литературы, обобщение теоретических материалов по роли общения медицинских сестер;

— эмпирические — наблюдение, анкетирование, тестирование по следующим методикам:

— диагностика уровня эмпатических способностей В. В. Бойко;

— диагностика эмпатии по А. Меграбяну и Н. Эпштейну;

— диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении Бойко В.В.;

— диагностику социальной эмпатии Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М.

— методы анализа и интерпретации полученных данных

Методологическая основа исследования:

— психодиагностика коммуникативной компетентности по Фетискину Н. П., Козлову В. В., Мануйлову Г. М., Уманскому Л.И., Френкель И.А., Лутошкину А.Н., Чернышову А.С., Бойко В.В.; — профессионализм в психологической и акмеологической науке по разработкам исследователей, работающих в области психологии труда, инженерной психологии, психологии профессиональной деятельности, акмеологии: Анисимова О.С., Гуревича К.М., Деркача А.А., Забродина Ю.М., Зазыкина В.Г., Иванова Е.М., Кавериной Р.Д., Климова Е.А., Котеловой Ю.В..- теоретико-эмпирические основания коммуникативной компетентности среднего медперсонала в работе с больными по Аббясову И.Х., Двойникову С.И., Богачевой Е.В., Мухиной С.А., Сизовой Л.А., Тарновской И.И., Обуховец Т.П., Заньковой О.В., Островской И.В.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии представлений о взаимосвязи эмпатии и эффективности деятельности в ходе профессионализации у медицинских сестер. Выявленные особенности эмпатии медицинских работников доказывают ее влияние на эффективность их деятельности. Полученные данные уточняют теоретические представления о месте эмпатии в структуре профессионально важных качеств медицинских сестер.

Практическая значимость исследования заключается в возможностях использования полученных результатов для формирования профессионально важных качеств медицинского персонала, что позволит повысить качество сестринской помощи.

Исследование роли общения в осуществлении эффективной профессиональной деятельности медицинской сестры проходило по следующим этапам:

— предварительный этап: обзор литературных источников, анализ основных подходов к проблеме эффективного общения, исследование личностных особенностей, влияющих на успешность коммуникативного процесса, выделение проблематики и определение логики эмпирической части исследования;

— диагностический этап: организация диагностики, проведение тестирования и анкетирования, обработка полученных результатов, выявление типологической картины медицинских сестер по уровням коммуникации;

— обобщающий этап: формулирование выводов по результатам исследования, разработка методических рекомендаций по эффективному общению в профессиональной деятельности медицинских сестер.

Апробация результатов исследования: результаты исследования были заслушаны на совещании руководителей поликлиники, проработаны на занятиях с медицинскими сестрами клиники.

Место проведения исследования: Муниципальное бюджетное учреждение «Городская поликлиника № 4» управления здравоохранения администрации города Новороссийска.

Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников, приложений.

Понятие и роль эмпатии в психологии и ее влияние на профессиональную деятельность

Слово эмпатия происходит от греческого empatheia, что означает сопереживание. В современной психологии, эмпатия обозначает способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние. Проявить эмпатию по отношению к собеседнику — значит посмотреть на ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное состояние.

Термин «эмпатия» был введен в психологию Э.Титченером для обозначения внутренней активности, результатом которой становится интуитивное понимание ситуации другого человека. Э. Титченер объединил философские идеи о симпатии с теориями чувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса.

Среди современных определений эмпатии встречаются следующие:

— знание о внутреннем состоянии, мыслях и чувствах другого человека;

— переживание эмоционального состояния, в котором находится другой;

— активность по реконструкции чувств другого человека с помощью воображения; размышления о том, как человек повел бы себя на месте другого;

— огорчение в ответ на страдания другого человека;

— ориентированная на другого человека эмоциональная реакция, соответствующая представлению субъекта о благополучии другого.

Выяснено, что важной стороной эмпатии является способность принимать роль другого человека, что позволяет понимать не только реальных людей, но и вымышленных персонажей художественных произведений. Показано также, что эмпатическая способность возрастает с увеличением жизненного опыта.

Наиболее яркий пример эмпатии — поведение драматического актера, который вживается в образ своего героя. В свою очередь, зритель тоже может вжиться в образ героя, поведение которого он наблюдает из зрительного зала.

Эмпатия как эффективный инструмент общения была в распоряжении у человека с момента выделения его из мира животных. Умение сотрудничать, ладить с окружающими и адаптироваться в обществе было необходимо для выживания первобытных сообществ.

Вопрос развития эмпатии обычно поднимается в двух основных контекстах — общечеловеческом и профессиональном. Мы говорим о развитии эмпатии у детей, о степени эмпатии нашего общества, имея в виду проблемы агрессии, эгоизма, нечувствительности к страданию живых существ.

Также этот вопрос ставится, когда обсуждается работа профессионалов, сутью деятельности которых является помощь людям, попавшим в трудную ситуацию, — медиков, психологов, социальных работников и т.д. Компетентностный подход в профессиональном образовании ставит задачу развития эмпатии как способности у специалистов помогающих профессий.

Это предполагает конкретизацию представлений об эмпатии, позволяющую выявлять и оценивать уровни ее развития, показатели поведенческих проявлений эмпатии, разрабатывать обучающие программы, направленные на ее развитие. В то же время концептуальное осмысление проблематики эмпатии в психологии в целом характеризуется многозначностью, неопределенностью основных понятий, эклектичностью подходов.

Отсутствуют концепции эмпатии, позволяющие анализировать многоплановый, многоуровневый, системный характер эмпатических феноменов. В психологии эмпатии назревшей задачей является разработка такого подхода, который обеспечил бы плодотворную рефлексию «практики эмпатии» в деятельности помогающих профессионалов и обоснование принципов разработки методов и приемов ее развития.

Эмпатия как способность В одной из работ нами было выдвинуто предположение о перспективности применения методологии исследования и развития способностей в контексте «профессиональной эмпатии» [14].

Категория способностей традиционно является одной из центральных в тематике обучения и целенаправленного развития. Существуют отечественные исследования, в формулировках предмета которых присутствуют слова «эмпатическая способность» [23]. Однако в данных работах не применяется специфическая методология анализа и исследования именно способностей, их структуры.

Суммируем кратко основные положения выдвинутого нами обоснования рассмотрения эмпатии как способности. За основу нами взята модель способностей В.Д. Шадрикова, обобщающая традиции понимания способностей в отечественной психологии[34].

Одним из основных принципов отечественной психологии способностей является деятельностный: способности проявляются и развиваются только в деятельности. Они обеспечивают успешность ее выполнения и не сводятся к наличным знаниям, умениям и навыкам[35]. Для эмпатических способностей такой деятельностью является деятельность общения.

Однако также можно говорить и об особой деятельности сопереживания, которая может быть выделена в определенных ситуациях, когда мотивом является понимание того, что происходит с другим человеком, и/или сочувствие ему.

Под функциональным компонентом эмпатических способностей мы понимаем способность к определенного рода репрезентации состояния другого человека.

В современной психологии такая репрезентация называется викарным чувством (от лат. vicarius — «заместитель», «наместник»). В настоящее время представляется возможным связывать возникновение викарного чувства с работой конкретных психофизиологических механизмов, которые обеспечивают специфическую нейронную репрезентацию состояния другого человека у наблюдающего за ним [22].

Прежде всего, речь идет о зеркальных нейронах, открытых в 90-е гг. ХХ в. [24]. На настоящий момент факт возбуждения у человека собственно зеркальных моторных нейронов при наблюдении эмоций другого человека надежного подтверждения не нашел.

Однако, начиная с 2004 г., на материале эмпатического отклика на самые разные эмоции выявляется «зеркальный принцип» работы мозга: при наблюдении определенных чужих эмоций (зрительно или на слух) у испытуемых происходит активация тех же отделов мозга, которые активируются у них при реальном переживании этих эмоций [25]. Если использовать терминологию теории высших психических функций, то можно предположить, что викарное чувство является результатом работы тех процессов, которые составляют натуральную эмпатическую функцию.

Последние исследования нейронаук, изучающих разного рода «эмпатические дефициты», выявляют различную локализацию мозговых механизмов викарных спонтанных и произвольных эмпатических реакций. Нарушения эмпатии являются одним из диагностических признаков психопатии, а также антисоциального поведенческого расстройства. Связь нарушения эмпатии с агрессивным поведением обосновывается следующим образом: сопереживание страданию жертвы приводит к торможению агрессии, если же сопереживания нет, то агрессия не может тормозиться таким, «естественным», образом.

Исследователи полагают, что при психопатических расстройствах нарушен разного рода мозговой процессинг эмоции страха, и в связи с этим не возникает викарное чувство страха, сопереживание страху жертвы [24].

Так, было показано, что у пациентов с диагностированной психопатией наблюдается пониженная активность в отделах головного мозга, связываемых с эмпатией, при инструкции на просто внимательное наблюдение эмоционально-окрашенного взаимодействия. Однако при наличии инструкции на сопереживание реакция в «эмпатических» отделах мозга таких пациентов значимо не отличается от реакции у условно здоровых испытуемых.

При этом у пациентов с психопатией наблюдается повышенная по сравнению со здоровыми испытуемыми активация в отделах мозга, связываемых с когнитивными аспектами эмпатии (у здоровых испытуемых активация в этих отделах наблюдается при инструкции представить, вообразить, что чувствует другой человек).

Можно сделать предположение о компенсаторном характере этой активности и говорить о некоторой способности к «включению-выключению» эмпатии, которой обладают лица с психопатическими тенденциями. Аналогичные феномены описаны и для аутистических расстройств: там различия нейрофизиологической основы спонтанной и произвольной эмпатии были обнаружены при реагировании на эмоции хорошо знакомых и незнакомых людей. Вероятно, при аутизме имеет место «викарная гиперреактивность», совладание с которой становится более успешным в ситуациях регулярного общения с одними и теми же людьми.

Результаты нейрофизиологических исследований патологии эмпатии, таким образом, позволяют говорить как о наличии специфических функциональных компонентов эмпатических способностей, так и о когнитивном, социальном и т.п. опосредовании их работы, о наличии определенных складывающихся при жизни индивидуальных способов реализации эмпатии.

Можно ли, исходя из представлений об операционных компонентах способностей, говорить об эмпатических операциях или действиях? На первый взгляд, такая постановка вопроса вызывает большие сомнения. Эмпатия предельно свернута, особенно в житейских ситуациях общения. Она представляется непроизвольным, интуитивным внутренним процессом, а, главное, результатом эмпатии чаще всего считается эмоция — либо разделенное чувство («я грущу вместе с тобой»), либо сочувствие.

Основным принципом методологии исследования эмпатии в отечественной деятельностной традиции выступает ее разворачивание, экстериоризация в процессе решения особых задач на сопереживание [23].

Для взрослых людей эффективным методом развития эмпатии считаются тренинги, в которых используются методы ролевого перевоплощения, идентификации с героями литературных произведений.

В таких случаях разворачивается деятельность сопереживания, в которой могут быть выделены отдельные элементы, цели и этапы [27]. При анализе целенаправленного «эмпатического исследования» переживания клиента, осуществляемого психотерапевтом, вопрос об «эмпатических действиях» также неестественным не выглядит.

В развернутом процессе эмпатического отклика возможно различение индивидуальных стратегий как понимания внутреннего мира другого человека, так и выражения своего понимания.

В дидактических целях в психотерапевтических подходах — прежде всего гуманистических и экспириентальных — выделяются специфические приемы и методы для стимуляции, запуска, оформления и выражения эмпатического понимания переживания клиента. Эти приемы опираются на житейские навыки, присущие обучающимся, но психотехнически формируют новые, профессиональные стратегии.

Так, в процессуально-экспириентальном подходе эмоционально-фокусированной психотерапии выделяются такие «эмпатические операции», как эмпатическое прояснение, эмпатическая гипотеза, эмпатическое пробуждение, эмпатическое подтверждение и т. п. Часто эти приемы описываются метафорически: «вчувствование», «отзеркаливание», «вхождение во внутренний мир другого».

Можно предположить, что конкретизация, «перевод» метафор, характерных для практиков и учителей психотерапии, на научный язык операционных компонентов эмпатической способности возможна с помощью понятий, описывающих те процессы, которые обычно квалифицируются исследователями эмпатии как ее механизмы.

В различных исследованиях называются: эмоциональное заражение, подражание, проекция, интроекция, идентификация, понимание, воображение, рефлексия, децентрация и т.д. [22]. В ходе обучения работа этих механизмов, обычно неосознаваемая в житейских ситуациях, подвергается осознанию, рефлексии, увязывается с постановкой профессиональных целей, опосредуется системой профессиональных норм, образцов и правил, приобретая характер целенаправленных произвольных действий. Операционные механизмы можно также классифицировать с точки зрения того, какую часть или этап эмпатического процесса они осуществляют. В соответствии с логикой деятельностного подхода, встает вопрос о выделении собственно операций как способов осуществления действия, действий, стратегий и т.п.

Процесс эмпатии и его опосредование можно разделить на три стадии:

Появление викарного переживания состояния другого человека.
Развертывание, прояснение викарного переживания до требуемой степени ясности.
Реализация, воплощение эмпатического переживания.

Возможно неполное прохождение этих этапов, равно как и различные степени требуемой ясности и степени воплощения переживания. Соответственно этим трем стадиям можно выделить также три плана анализа как эмпатического процесса, так и структуры эмпатических способностей: чувственно-перцептивный, рефлексивный, экспрессивно-коммуникативный.

Появление викарного чувства рассматривается многими исследователями как непосредственный, «перцептивный» процесс: мы «видим», что человек грустит, «читаем» это чувство на лице человека.

Однако, вероятно, непосредственность эмпатического восприятия — такой же результат интериоризации эмпатических действий, сворачивания определенных микропроцессов, как и в случае собственно восприятия.

Приведем пример психологических исследований, демонстрирующих различного рода опосредование достаточно простых эмпатических реакций. Младшие подростки с диагностированной тенденцией к психопатии и антисоциальному поведению и условно здоровые подростки играли в компьютерную игру, в которой могли варьировать силу звука, посылаемого своему противнику. Звук мог быть достаточно сильным и болезненным для слуха (на самом деле «противником» выступал компьютер, ситуация была смоделирована).

Часть испытуемых получали письменные сообщения от противника, в которых содержалась жалоба на неприятные ощущения от звука, часть — нет, сообщения для них не содержали жалобы. Во втором случае поведение подростков с психопатическими тенденциями после получения сообщения от противника оставалось более агрессивным, чем поведение испытуемых без психопатических тенденций.

Если же подростки с психопатической тенденцией получали сообщение с жалобой, их поведение после получения сообщения не отличалось от поведения условно здоровых испытуемых, которые были склонны больше не использовать болезненные звуки [29].

Т.е. для коррекции психопатических тенденций ставится задача: организовать привлечение внимания к признакам дистресса у другого человека и затем автоматизировать этот поначалу произвольный процесс.

Эмпатия и помощь: житейский и профессиональный контекст.

В психотерапии эмпатия рассматривается как важный метод работы профессионала: либо это условие установления терапевтического контакта, либо один из основных методов «лечения», в зависимости от специфики психотерапевтического подхода.

Поэтому эмпатическое понимание и его выражение формулируются как цели профессиональной деятельности. Если рассматривать другие помогающие профессии, здесь роль и место эмпатии определяются другим образом. Эмпатия традиционно считается важнейшим фактором помогающей мотивации. Дискуссии касаются не самого этого факта, а скорее удельного веса эмпатического отклика среди других факторов помощи — нормативных, ситуационных.

Также роль эмпатии как мотивационного фактора помощи проблематизируется при выделении различных форм помогающего поведения: собственно помощь, просоциальное поведение, альтруистическое поведение и т. п. Так, Ч. Батсон и его коллеги сформулировали гипотезу «эмпатия — альтруизм», согласно которой подлинно альтруистическое поведение, т. е. поведение, не преследующее никакой выгоды, в том числе от избегания порицания или от получения социального поощрения, роста самоуважения вследствие факта помощи, мотивируется именно эмпатией.

В обсуждении связи эмпатии и помощи особое внимание уделяется феномену эмпатического дистресса — т. е. негативных чувств у человека, наблюдающего страдания другого. Они могут быть разделенными — «я грущу вместе с тобой», но могут быть и собственными — «мне неприятно, тревожно от того, что ты грустишь» (personal distress).

Высокий личный дистресс может быть мотиватором помощи — «я помогу, чтобы поскорее избавиться от своих неприятных чувств». Но при наличии возможности с легкостью выйти из неприятной ситуации или «убрать» эти чувства другим способом (например, улучшить настроение с помощью чего-либо приятного) субъект с высоким личным дистрессом не будет склонен помогать [37].

Известный исследователь онтогенеза эмпатии М. Хоффман подчеркивает, что, по сути дела, развитие эмпатии у детей представляет собой совладание с собственным дистрессом и формирование связи эмпатия — помощь через развитие сочувствия, разделенных чувств (в его терминологии: «симпатический дистресс», «подлинный эмпатический дистресс» в отличие от «собственного дистресса») [39].

В онтогенезе такое развитие опосредовано, в первую очередь, становлением систем эмоциональной регуляции в целом и усвоением социальных, моральных норм. Помогающие профессии относятся к разряду так называемых социономических, т. е. профессий системы «человек — человек». Основным «рабочим инструментом» в таких профессиях является личность самого профессионала. Выделение помогающих профессий не является твердым, устоявшимся [40].

Будем называть помогающими профессии, в которых профессионал в большинстве ситуаций взаимодействует с человеком страдающим, при этом помогающие действия, т. е. действия, способные прекратить или облегчить его страдания, улучшить его состояние, являются его основными должностными обязанностями.

По такой классификации в разряд помогающих профессий определенно попадают основные медицинские специальности, социальная работа, психологическое консультирование и психотерапия, определенные категории деятельности сотрудников МЧС. Другие социономические профессии различаются долей помогающей деятельности среди других задач профессионала (учитель, воспитатель, священник, юрист, сотрудник правоохранительных органов и т. п.).

В профессиональном контексте помощь оказывается в условиях, по ряду признаков значительно отличающихся от житейских ситуаций, и эти условия имеют большое значение для понимания специфики «профессиональной эмпатии»[34].

Отметим несколько из них.

Обязательный характер помощи в отличие от возможности выбора «помогать — не помогать» в большинстве житейских ситуаций. К тому же неоказание помощи или не должным образом оказанная помощь могут привести к жалобам, дисциплинарным взысканиям и т.п.

Таким образом, эмпатия как «внутренний» фактор мотивации помощи находится в сложном соподчинении не только с другими «внутренними» факторами, но и с весомыми «внешними». Ее проявления должны быть вписаны в сложную структуру целей профессиональной деятельности.

Регулярный характер помощи. Чаще всего с этой особенностью помогающих профессий связывают явление эмоционального выгорания и защитный характер формального отношения к помощи.
Повышенный личный дистресс. Множество ситуаций, в которых приходится оказывать помощь представителям помогающих профессий, могут провоцировать повышенный личный дистресс или затруднять совладание с ним. Это ситуации, в которых очень высока цена ошибки, например, в работе спасателей, медиков, а также возможно проявление собственных сильных негативных чувств: страха смерти, отвращения, презрения и морального осуждения и т.д.

Отметим лишь наиболее явные особенности помогающей профессиональной деятельности в связи с эмпатией. Безусловно, существует множество дополнительных нюансов, как в помогающих, так и в других социономических профессиях. Представляется необходимым проведение специального анализа различных профессий с точки зрения специфики связи эмпатия — помощь.

Наиболее часто исследуемыми феноменами помогающей профессиональной деятельности являются эмоциональное выгорание и профессиональные деформации, в том числе деформации мотивационные (например, приоритет мотива власти и самоутверждения как «спасителя» и «вершителя судеб»).

Осознание распространенности этих феноменов привело на определенном этапе к пониманию необходимости специальных форм помощи и поддержки профессионального развития самих представителей помогающих профессий. Например, уже в 1924 г. на Берлинском психоаналитическом конгрессе была зафиксирована необходимость супервизии как обязательной части подготовки психоаналитиков, в 1950-е гг. возникли балинтовские группы — институциализированная форма профессиональной супервизии для практикующих врачей и психиатров [25].

На примере анализа разнообразных профессий показано, как в процессе их освоения обучающийся «распредмечивает» нормативный способ и превращает его в индивидуальный способ деятельности. На основе индивидуальных качеств и способностей посредством их реорганизации и переструктурирования, приспособления и развития под влиянием требований той деятельности, которую осуществляет субъект, формируется психологическая система профессиональной деятельности, профессиональная позиция [22].

Cпецифика помощи в помогающих профессиях характеризуется двумя основными взаимосвязанными аспектами реализации эмпатии в профессиональном контексте: мотивационным и выразительно-коммуникативным. Пересечением этих аспектов видится проблема регуляции, произвольности эмпатии.

Эмпатия обычно выступает в качестве «фона», а не «фигуры» при профессионаьной деятельности, как некий дополнительный фактор эффективности. Роль эмпатии в социономических профессиях определяется через ее включение в структуру профессионально важных качеств.

Помогающий профессионал должен быть эмпатичным, т. е. должен быть склонным проявлять эмпатию. Соответственно методологией исследований являются измерение эмпатии как личностной черты в основном опросниковыми методами и поиск связи уровня эмпатии с различными характеристиками профессионала (стаж, эффективность деятельности, уровень эмоционального выгорания и т.д.

При подходе к эмпатии как профессиональной способности, а не как к профессионально важному качеству, фокус внимания меняется: не развитие склонности к эмпатии, а приобретение эмпатическими процессами «свойств оперативности».

В психологии профессионального развития так определяется развитие способностей: как за счет освоения специальных операций, так и за счет тонкого приспособления этих операций к условиям деятельности. Уровень развития эмпатии у помогающих профессионалов так или иначе влияет на профессиональную деятельность.

В последнее время задача развития эмпатии как профессионального навыка врача активно ставится, например, в психоонкологии. Организуются тренинги, на которых проигрываются и разбираются сложные коммуникативные ситуации (как сообщить диагноз пациенту, как общаться с родственниками больного и т.д.).

В отношении профессиональной коммуникации в целом и эмпатии в частности А. Сонькина-Дорман — одна из первых в России профессиональных специалистов по паллиативной помощи и медицинскому общению — поднимает очень важный вопрос «скрытого учебного плана» («the hidden curriculum»)[34].

Это понятие описывает усваиваемые в рамках ученичества как обучения через подражание учителю/учителям, а не в лекционных аудиториях, нормы и правила профессиональной деятельности, которые в наибольшей степени влияют на профессиональное поведение.

Для эмпатии эта тема особо важна, так как эмпатия считается дополнительным условием эффективности в помогающих профессиях, не существует нормативных способов проявления эмпатии, помимо абстрактных требований проявлять сочувствие и понимание. Поэтому коммуникация врач — пациент в наибольшей степени подвержена влиянию неявных, неотрефлексированных образцов поведения.

Абстрактное знание само по себе не способно преодолеть силу привычных, устоявшихся моделей профессиональной коммуникации. Необходимо создавать условия для приобретения «живого» опыта эмпатического понимания и отношения, в том числе личного опыта получения эмпатии, например, от ведущего коммуникативного тренинга или супервизора и других участников, а также для его рефлексии и интеграции в практику.

Важно добавить, что женщины и мужчины по уровню эмоционального интеллекта не различаются, но у мужчин сильнее развито чувство самоуважения, а у женщин — эмпатии и социальной ответственности.

Не всем дано испытывать глубокое чувство эмпатии, однако проявлять его мы порой бываем обязаны.

Правила хорошего тона диктуют нам проявлять эмпатию. Искренняя же эмпатия обычно возникает между двумя близкими людьми и позволяет чувствовать взаимопонимание.

Виды, формы и уровни эмпатии

Для лучшего понимания такого явления как эмпатия, рассмотрим подробнее ее виды, которые подразделены на следующую классификацию:

— эмоциональная,

— когнитивная,

— предикальная.

Эти виды тесно связаны друг с другом и, как правило, не существуют по отдельности.

Под эмоциональной эмпатией понимают способность воспринимать и подражать эмоциям окружающих. Человек готов откликнуться на чувства собеседника. Происходит единение, когда один человек понимает другого. Его визави чувствует искреннее внимание.

Это приводит к снятию эмоционального напряжения, способствует разрешению проблемной ситуации.

Когнитивная эмпатия – это не только понимание чувств другого, но и способность анализировать эти чувства и мысли, находить причины, приведшие к данному состоянию и способы выйти из него. Этот вид эмпатии лежит в основе психологической помощи.

Под предикативной эмпатией понимают способность не только ощущать и анализировать эмоции другого человека, но и предугадывать его реакции в той или иной ситуации. Это умение бесценно при решении конфликтов и ссор.

Психологи выделяют следующие формы эмпатии:

— сопереживание,

— сочувствие.

Сопереживание — это ситуация, когда человек испытывает те же чувства, что и собеседник (герой фильма, книги).

Сочувствие подразумевает, что у человека появляются личные чувства к визави и его проблеме (сочувствие, жалость).

Например, при просмотре фильма эмпат может заплакать вместе с героем и это будет сопереживание, или начать жалеть его, что будет уже сочувствием.

Или, когда в разговоре с другом последний испытывает злость на кого-то, сопереживающий эмпат тоже разозлится, сочувствующий — попробует успокоить, выражая при этом свои эмоции.

Рассмотрим подробнее уровни эмпатии.

В психологии выделяют четыре уровня эмпатии. Они различаются степенью заинтересованности чувствами других людей и тем, насколько проявляются сочувствие и сопереживание.

Уровни эмпатии:

— повышенный,

— высокий,

— нормальный,

— низкий.

Повышенный. Люди с таким уровнем эмпатии, вникая в проблемы и эмоции окружающих, перестают их отделять от своих. Они слишком впечатлительные и ранимые, иногда понимают окружающих лучше, чем самих себя, часто испытывают беспричинное чувство вины. Это приводит к эмоциональным перегрузкам и повышенной тревожности.

Психологи такое состояние называют аффективной эмпатией. Человек, научившийся справляться со своей повышенной эмпатией и контролирующий себя, сможет достичь больших высот в области психологии, PR, маркетинга и других сферах.

Высокий. Человек хорошо понимает переживания окружающих, при этом чрезмерно не вовлечен в них. Это деликатные люди искренне и тепло относящиеся к родным и близким, коммуникабельные и живут активной социальной жизнью. Случается, что люди с высоким уровнем эмпатии несколько зависимы от общественного мнения и нуждаются в постоянном одобрении своих действий.

Нормальный уровень эмпатии характерен для большинства людей. Человеку с нормальным уровнем эмпатии понятны чувства других, но он остается к ним равнодушным. Исключением становятся родные и близкие.

Низкий. Лица с низким уровнем эмпатии не способны взглянуть на ситуацию под другим углом, считают свою точку зрения единственно верной. Это люди сосредоточенные лишь на своих проблемах. Им не комфортно общение с окружающими. Как правило, у антиэмпатов узкий круг общения и практически нет друзей.

Проявление эмпатии у медицинских сестер в профессиональной деятельности

Человек — высшая ценность из всех ценностей мира — таков принцип гуманизма, важный принцип врачебной деонтологии. Одной из важнейших задач современной медицины является обеспечение соматического и психоэмоционального благополучия человека. Степень сформированности и развития личности врача являются важнейшими из факторов, обусловливающих выздоровление больного.

Одним из важных личностно — профессиональных качеств медицинского работника считается умение сопереживать и воспринимать чувственные состояния другого, то есть способность к эмпатии, а также наличие навыков установления адекватных и эмоционально — благоприятных отношений с больными, умение анализировать свое поведение и поведение окружающих, человечное отношение к больному, этичность, наличие глубокой интуиции.

Так как будущий врач или медсестра часто будут подвергться стрессовым ситуациям, то уже в университете необходимо обучаться особенному методу общения, уметь сдерживать собственные эмоции.

Понимание медицинской сестрой конкретного психического состояния больного, его личного склада считается немаловажным фактором, способным сделать лучше качество оказываемой врачебной помощи и добиться комплаентности больных.

Прежде всего, это «natura sanat, medicus curat morbos» («лечит болезни врач, но излечивает природа»).

Второй — это «primum non nocere» («прежде всего не вредить»).

И третий — «qui bene interrogat, bene dignoscit; qui bene dignoscit, bene curat» («кто хорошо расспрашивает — хорошо ставит диагноз; кто хорошо ставит диагноз — хорошо лечит»).

В современной медицине происходит улучшение инструментальных методик диагностики заболеваний, но меньше времени тратится на общение врача с пациентом. Между тем остается важным процесс налаживания доверительных отношений с больным.

Данные статистики демонстрируют, что неадекватная коммуникация медицинского работника с больным приводит к росту числа исков на медработников, к смене лечащего врача и отрицательным рекомендациям на медсестер.

К примеру, при сравнительном исследовании эмпатических способностей терапевтов и хирургов, выявлено то, что у медицинских работников терапевтического профиля уровень эмпатии несколько выше, чем у врачей — хирургов. У медицинских сестер химиотерапевтического и реанимационного отделения, работа которых имеет повышенный уровень стрессогенности, замечен заниженный и довольно невысокий уровень эмпатии в сочетании с высоким уровнем рефлексии, что указывает на понимание специалистами необходимости сознательного контроля.

Следует заметить, что для медсестры контакт с больным считается рабочим моментом, а для пациента этот контакт представляет собой неординарное событие. При первой встрече с пациентом задача сестры выстроить мост доверия, фундамент, на основе которого имеет возможность развиваться плодотворное сотрудничество. Это достигается обходительным, благожелательным отношением к больному.

Больной всякий раз находится в подчинённом положении по отношению к медицинскому работнику по причине угнетённого состояния, вызванного заболеванием. Важное значение имеет атмосфера, в которой собирается анамнез. Эмоциональный барьер снимается, когда больной чувствует, что внимание сестры сконцентрировано на нем, и для него в этот момент нет ничего важнее, чем заботливо выслушивать больного. Вследствие этого во время разговора должны исключаться все помехи: беседы с коллегами, телефонные разговоры и т.д. Нельзя говорить больному, что у вас нет времени, даже если это так. Нельзя говорить на ходу, стоя, двигаясь к двери, неспокойно переминаясь с ноги на ногу.

Во время сбора анамнеза сестра может трудиться за столом (на расстоянии не больше 1 метра) напротив больного, или больной находится вблизи за столом (стол может восприниматься как барьер), при этом доктор обязан глядеть собеседнику в глаза (визуальный контакт), наблюдать за его мимикой.

Некорректно пожилых больных называть «бабушка»/ «дедушка», больные в этом случае чувствуют неловкость, и это обращение ухудшает их эмоциональное состояние. Следует заранее приготовить план опроса, до того как собирать анамнез у пожилых людей, страдающих забывчивостью, и которых просто можно сбить с толку. Во время коммуникации с больным сестра обязана постараться изъяснять все элементарно и доступно, применить конкретные формулировки, помня о том, что любые слова медработника оцениваются и интерпретируются больным.

Сестра должена сделать все, чтобы общение не было скучным, напряженным, не осуждать пациента, не заниматься морализацией и лишней монологизацией. Она не должна быть очень сухой и отстранённой или, напротив, излишне доверительной. Ни в коем случае нельзя идти на поводу у пациента, что может помешать беспристрастно расценить ситуацию.

Медсестре нельзя всецело погружаться в эмоциональное состояние больного, идентифицироваться с ним в страдании и несчастье. Надо сохранять дистанцию, тренируя способность к эмпатии и самоконтролю. Метод общения сестры с больным выбирается в зависимости от впечатлений, которое больной произвел на нее. Уже в первые минуты общения сестра может сделать вывод о том, насколько информирован больной и что он знает о своём заболевании, доверяет ли он сестре, относится ли он скептически к научной медицине и является приверженцем других способов лечения.

Больные, полностью полагающиеся на медицинского работника, не очень информированные и они считают, что могут всецело доверять сотруднику. Эти больные не требуют подробных объяснений плана лечения. Но данный тип встречается все реже.

Нередко приходится сталкиватся с некорректным поведением со стороны медицинских работников, неумением правильно общаться с больным. Известно, что неосмотрительные слова медсестры в связи с невниманием к психологическому состоянию больного могут навредить соматическому состоянию и спровоцировать ятрогенные заболевания.

Успех в лечении во многом зависит от личностных качеств медицинского работника, его отношения к больному и от способности вызывать доверие у пациента. Сестра должна не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и уметь разговаривать со своим пациентом. Если хороший специалист и понимающий человек совмещаются в одном медработнике, то такой сотрудник — это счастье для пациента. Однако эмпатия для медика – это не просто врожденное человеческое качество, но еще и профессиональная компетенция, которая должна формироваться и совершенствоваться осознанно и грамотно как в период обучения в университете, так и на протяжении всей профессиональной деятельности.

Медицина является той сферой деятельности человека, где преобладают отношения в системе «человек-человек». Больные ждут от медицинского персонала сочувствия, заботливости, что требует проявления эмпатийности. Поэтому считается, что в медицину, как и в другие социономические профессии, должны идти люди, умеющие работать в системе «человек-человек»[44]. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность.

Эмпатия медицинского работника помогает лучше прочувствовать состояние пациента. Общение с пациентом является одним из главных элементов лечебного процесса. Эмпатия медицинского работника, направленная на пациента, обозначается как сострадание, сочувствие или эмпатическая забота. В сочувствии отражается переживание медицинским работником неблагополучия другого как такового, безотносительно к собственному благополучию.

Оно возникает в ситуации, когда воспринимаемое состояние пациента вызывает потребность помочь ему.

Представителями наиболее многочисленного и перспективного направления, эмпатия медицинского работника определяется как способность или свойство личности [31, 35, 43, 50]. Эмпатия рассматривается как когнитивно-аффективная способность медицинского работника, суть которой состоит в умении давать опосредованный эмоциональный ответ на переживания пациента, сопряженный с рефлексией его внутренних состояний, мыслей и чувств.

В процесс взаимодействия с пациентом, активно вовлечена медицинская сестра, которая должна научиться позитивно выражать свое «Я» (в определенных границах). Это будет повышать уровень доверия пациентов к ней. Чтобы контакт был искренним, открытым с медсестрой, он должен видеть искренность и с ее стороны. Медсестра может завоевать доверие пациента, демонстрируя свою аккуратность, пунктуальность, осведомленность о положении дел пациента, опыт, подготовленность, честность, способность работать в его интересах, свою энергичность, решимость, добиться поставленной цели.

Например, осуществляя уход за пациентом, медсестра слушает и наблюдет, реагируя на наличие у пациента психологической напряженности в отношениях с самим собой (неудовлетворенность собой, чувство стыда). Медсестра также отмечает динамику эмоциональной сферы пациента в процессе лечения, поскольку эмоции влияют не только на настроение и поведении, но и на состояние организма, в частности на иммунитет. Такая информация передается лечащему врачу, который сам оказывает психологическую помощь, или дает предписание по психологическому уходу за пациентом, или вызывает психолога для оказаний профессиональной психологической помощи. Работать с пациентом должна команда единомышленников – врач, медсестра, психолог.

Феномен эмпатии тесно связан с позитивным отношением. Помимо трансляции своего расположения к пациенту, медицинская сестра должна не только отслеживать показатели здоровья своего пациента, но и отслеживать его эмоциональное состояние, понимать и уметь грамотно реагировать на различие эмоциональные проявления пациента: горе, страх, тревога, тоска и др. Без эмпатии, невозможно достижение полноценного взаимопонимания сторон в коммуникативном взаимодействии субъектов[45].

Важно отметить, что различного рода жалобы и возникающие этические проблемы свидетельствуют об отсутствии необходимого уровня эмпатических установок, влияющих на общение с пациентами. Можно говорить о значимости для взаимодействия пациента с медицинскими работниками таких ситуаций, когда уместно проявить чувство юмора, однако без тени насмешки, иронии и цинизма. Такой принцип, как «смеяться вместе с больным, но никогда — над больным», известен многим медицинским работникам, так как некоторые больные не переносят юмора даже с добрым намерением и понимают его как неуважение и унижение их достоинства [50].

Одной из предпосылок для развития положительного отношения является предоставление больному возможности свободного, не прерываемого рассказа о его переживаниях, проблемах, жалобах, заботах и опасениях. И даже если медицинский работник имеет ограниченное время для этого, он не должен показать, что очень занят. Медицинский работник должен своей личностью «резонировать на высказывания больного». Если больному не будет в необходимой мере предоставлена возможность высказаться, больной часто жалуется, что медицинский работник его «вообще не выслушал», а иногда уходит от него с ощущением, что не был обследован по всем правилам, хотя в действительности с соматической стороны и было сделано все небходимое. Со стороны больного при этом проявляется недовольство тем, что им пренебрегают как личностью. При этом, говорливый больной легче добивается возможности высказаться, более того, он может заинтересовать медицинского работника своим занимательным рассказом.

Можно говорить о значимости для эффективного и бесконфликтного взаимодействия пациента с медицинскими работниками такого понятия, как эмпатии, которое рассматривается Л.П. Урванцевым, Н.В. Яковлевой как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном спектре ситуаций межличностного взаимодействия.

При наличии эмпатии со стороны медицинского работника — пациент скорее выздоравливает. Чтобы выявить эмпатию, необходимо рассмотреть следующие виды общения медицинского работника и пациента [46]:

«Контакт масок» — это формальное общение.
Примитивное общение — когда целью обращения к медицинскому работнику становится получение каких-либо дивидендов. Например, больничного листа, справки, формального экспертного заключения и др.
Формально-ролевое общение — вид общения со стороны медицинского работника может быть обусловлен профессиональной перегрузкой.
Деловое общение. — при нацеленности на интересы дела, а не на возможные личностные расхождения.
Духовное межличностное общение – беседа на любую тему.
Манилулятивное общение. Так же, как и примитивное, направлено на извлечение выгоды от собеседника.

Целью такой манипуляции может быть:

1) снижение ожиданий пациента в успехе лечения в связи с избеганием медицинским работником ответственности в случае неожиданного ухудшения здоровья пациента;

2) демонстрация необходимости дополнительных и более квалифицированных воздействий со стороны медицинского работника с целью получения вознаграждения. [50].

На основе многолетнего опыта работы И.Харди (1983) выделил шесть типов медицинских сестер [52]. Естественно, что данная классификация является определенным упрощением, но она помогает взглянуть на деятельность медсестры «глазами пациентов».

«Сестра-рутинер» («робот») — скрупулезно, тщательно, аккуратно выполняет все свои обязанности, действуя строго по инструкции.
«Сестра-актер» («сестра, играющая заученную роль») — старается играть какую-либо роль или следовать (выбранному) понравившемуся ей идеалу.
«Нервная сестра». Как правило, такого типа медсестры — это люди с

довольно трудным характером, склонностью к невротическим реакциям, что негативно влияет на психологическое состояние больных.

«Мужеподобная» сестра («сестра-гренадер»). Такая медсестра видна (или слышна) издалека: решительная, настойчивая, бескомпромиссная, с зычным, «командным» голосом. Может быть резкой и даже грубой, однако ответственна и точна в работе.
Сестра «материнского типа» («мать» или «сестричка»). Такие медсестры в своей работе проявляют максимальную внимательность, сочувствие и заботу по отношению к пациентам, перенося на работу с больными свои теплые семейные отношения или компенсируя отсутствие таковых. Их психологическое влияние на пациентов чрезвычайно благотворно и позитивно.
«Сестра-специалист» («эксперт»). Такие медсестры, как правило, обладают особыми способностями, особым интересом или свойствами личности, которые они реализуют в каких-либо узких областях сестринского дела, обычно незаменимы.

С эмпатией приходится считаться повсюду, и особенно в практике лечебной деятельности.

Жалующемуся больному пытаются помочь, стремясь обнаружить физические недуги, хотя они могут быть и соматичнскими.

Каждой сестре важно постоянно совершенствовать свои знания по психологии и психиатрии, хотя интерес остается незначительным.

Таким образом, эмпатия – эмоциональный отклик медицинского работника на переживания других людей, проявляющийся как в сопереживании, так и в сочувствии.

Прикрепленные файлы:

_empatiya_moya_obrabotka_polnostyu

Когда сочувствие ранит, сострадание может исцелить

Сочувствие может быть болезненным.

По крайней мере, это говорит о растущем объеме нейробиологических исследований. Когда мы являемся свидетелями страданий и бедствий других, наша естественная склонность к сочувствию может принести нам косвенную боль.

© Екатерина Цой

Есть ли лучший способ справиться с бедой у других людей? Недавнее исследование, опубликованное в журнале Cerebral Cortex , предполагает, что мы можем лучше справляться с негативными эмоциями других, укрепляя собственные навыки сострадания, которые исследователи определяют как «чувство заботы о чужих страданиях и желание улучшить его благосостояние.”

Реклама Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

«Сочувствие действительно важно для очень глубокого понимания эмоций других, но есть обратная сторона сочувствия, когда дело доходит до страданий других», — говорит Ольга Климеки, исследователь из Института когнитивных исследований человека и мозга им. Макса Планка в Германии. и ведущий автор исследования. «Когда мы слишком много разделяем страдания других, наши негативные эмоции усиливаются.Это несет в себе опасность эмоционального выгорания ».

Исследовательская группа отправила участников исследования на однодневный класс медитации любящей доброты, в котором использовались техники и философии из восточных традиций созерцания. Участники, ни у кого из них не было опыта медитации, практиковали распространение чувства тепла и заботы по отношению к себе, близкому человеку, нейтральному человеку, человеку, находящемуся в затруднительном положении, и совершенно незнакомым людям, как способ развития своих навыков сострадания.

Как до, так и после тренинга участникам были показаны видеозаписи людей, терпящих бедствие (например,г., плакали после того, как их дом был затоплен). После просмотра каждого видео исследователи измерили эмоциональные реакции испытуемых с помощью опроса. Их мозговая активность также была записана с помощью аппарата фМРТ, устройства, которое отслеживает кровоток в мозге в реальном времени, что позволяет ученым видеть, какие области мозга были активны в ответ на просмотр видео.

Они обнаружили, что тренинг по состраданию привел к тому, что участники испытывали значительно больше положительных эмоций при просмотре тревожных видеороликов.Другими словами, казалось, что они лучше справлялись со стрессом, чем до тренинга, и справлялись лучше, чем контрольная группа, не прошедшая тренинг по состраданию.

«Тренируя сострадание, мы можем повысить нашу сопротивляемость и подойти к стрессовым ситуациям с более позитивным воздействием», — говорит Климеки.

Позитивный эмоциональный подход сопровождался изменением модели активации мозга: перед тренингом участники проявляли активность в «эмпатической» сети, связанной с восприятием боли и неприятностями; после тренинга активность переместилась в «сострадательную» сеть, которая ассоциировалась с любовью и привязанностью.

Их новые паттерны активации мозга больше напоминали паттерны «эксперта», который медитировал каждый день на сострадание более 35 лет, чей мозг исследователи сканировали, чтобы обеспечить точку для сравнения. Этот результат говорит о том, что обучение привело к фундаментальным изменениям в способах обработки их мозгом тревожных сцен, укрепив те части, которые пытаются облегчить страдания — пример нейропластичности, когда мозг физически развивается в ответ на опыт.

Отрицательные эмоции не исчезли после тренировки доброты; просто участники реже чувствовали себя огорченными. По словам Климеки и ее коллег, это говорит о том, что тренинг позволил участникам оставаться в контакте с негативными эмоциями с более спокойным мышлением. «Сострадание — хорошее противоядие», — говорит Климеки. «Это позволяет нам приобщиться к страданиям других, не слишком огорчаясь».

Главный вывод состоит в том, что мы можем формировать наши собственные эмоциональные реакции и изменять то, как мы себя чувствуем, и реагировать на определенные ситуации.Другими словами, говорит Климеки, «наши эмоции не высечены на камне».

Так является ли прохождение курса сострадания, подобного тому, который предлагается в этом исследовании, единственным способом развить сострадание? Не обязательно. Исследования показывают, что вы можете развить сострадательный образ мышления, поощряя сотрудничество, практикуя осознанность, воздерживаясь от обвинения других, действуя против неравенства и будучи восприимчивым к чувствам других, не принимая эти чувства как свои собственные.

Как избежать ловушки сочувствия

Для сочувствия наступает момент.Способность чувствовать то, что чувствует другой человек, с точки зрения этого человека, привлекает внимание прессы как высшая положительная ценность и путь к более доброму и менее жестокому миру. Школы по всей стране учат детей сочувствию, и бесчисленные книги исследуют это со всех возможных сторон: как получить это, почему это делает вас лучше, как его отсутствие может порождать зло.

Сочувствие превозносится мыслителями, от дзен-буддийского монаха Тич Нха’т Хун до британского писателя Романа Кшнарика, который только что запустил онлайн-музей эмпатии, где можно виртуально встать на место другого человека.Известные ученые, такие как приматолог Франс де Ваал и психиатр развития Даниэль Сигель, исследуют глубокие корни эмпатии у животных и ее сущностную природу у людей. Даже в деловом мире сочувствие превозносится как способ обеспечить успех компаний и их продуктов, причем ведущую роль играет дизайнерская фирма IDEO. Нас призывают исследовать нашу способность к эмпатии и наставляют, как развивать ее в себе и в наших детях.

Это нормально и необходимо настраиваться на чужие чувства, особенно когда вы очень близки с этим человеком.На самом деле, отдавать и получать сочувствие необходимо в интимных взрослых отношениях. «Эмпатическое понимание опыта других людей является таким же основным даром человека, как его зрение, слух, осязание, вкус и запах», — заметил психоаналитик Хайнц Кохут. Желание быть услышанным, известным и глубоко прочувствованным никогда не исчезает. Но когда эмпатия становится способом общения по умолчанию, психологическое благополучие ухудшается.

Реклама Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

Если сочувствие — это акт чувства к кому-то («Мне так жаль, что тебе больно»), сочувствие подразумевает чувство с кем-то («Я чувствую твое разочарование»). Оно также отличается от сострадания, которое проявляется в заботе о страданиях другого человека с немного большего расстояния и часто включает в себя желание помочь. Сочувствие включает в себя не только чувства, но и мысли, и оно охватывает двух людей — человека, которого мы чувствуем, и самого себя.

Чтобы поставить себя на место другого, мы должны найти баланс между эмоциями и мыслями, а также между собой и другими.В противном случае сочувствие становится ловушкой, и мы можем чувствовать себя заложниками чувств других. Искусство сочувствия требует внимания к потребностям другого, не жертвуя собственными. Требуется умственная ловкость, чтобы переключить настройку с другого на себя. То, что превращает сочувствие в настоящую интригу, заключается в том, что ее бенефициары находят такое внимание очень полезным. Это накладывает на нас ответственность знать, когда и как снять себя с чужой обуви.

Распознавать чужое эмоциональное состояние и делиться им — сложный внутренний опыт.Он требует самосознания, способности отличать свои собственные чувства от чувств других, умения принимать точку зрения другого, способности распознавать эмоции как у других, так и у себя, а также умение регулировать эти чувства.

Чрезмерно сопереживающие люди могут даже потерять способность знать, чего они хотят или в чем нуждаются. У них может быть ограниченная способность принимать решения в своих собственных интересах, они могут испытывать физическое и психологическое истощение из-за того, что отклоняют свои собственные чувства, и им может не хватать внутренних ресурсов, чтобы отдать все свои силы ключевым людям в своей жизни.Более того, бесконечное сочувствие создает уязвимость для газлайтинга, когда другой человек отрицает вашу собственную реальность, чтобы отстаивать свою. Например, когда вы выражаете свою тревогу своей подруге по поводу того, что ее исключили из ее последних нескольких встреч, и она отвечает: «О, вы просто слишком щепетильны».

Те, кто регулярно ставит чувства других выше собственных потребностей, часто испытывают общую тревогу или депрессию низкого уровня. Они могут описывать чувство пустоты или отчуждения или постоянно зацикливаться на ситуациях с точки зрения другого.Но что заставляет нас попадать в ловушку сочувствия и как нам избежать этого? Вот несколько идей.

Корни сочувствия

Младенцы приходят в мир подготовленными к сопереживанию. Очень маленькие младенцы плачут в ответ на страдания других, и, как только они могут контролировать свое тело, они отвечают тем, кто в этом нуждается, утешают или предлагают пластырь. Дети различаются по степени сочувствия; кажется, есть генетический компонент и гормональная основа сочувствия.Прогестерон усиливает сочувствие, а тестостерон — нет. Но нет четких гендерных различий в способности к эмпатии в раннем возрасте.

Во многом способность к сочувствию встроена в нервную систему, ей также учатся, особенно от теплых и любящих родителей, которые отражают чувства своим детям. Практически все родители дорожат моментом, когда ребенок спонтанно предлагает любимую игрушку, чтобы избавиться от грусти. По иронии судьбы, многие родители перестают «видеть» доброту своих детей в возрасте двух с половиной лет, а эмпатическое поведение стабилизируется, когда родители начинают поощрять более когнитивное, ориентированное на достижения поведение.

Позже родители могут снова начать поощрять сочувствие, чтобы сформировать поведение или воспитать у ребенка собственное сочувствие. Подумайте о том, как взрослый говорит сыну-подростку: «Я понимаю, насколько важно это событие для вас — вы отчаянно хотите поехать, — и я знаю, что вы чувствуете себя подавленным нашим решением».

Но иногда детей просят смотреть на вещи глазами родителей или братьев и сестер; например, отказавшись от собственных интересов, чтобы навестить больного родственника. Многих детей регулярно призывают игнорировать собственные чувства, чтобы «быть рядом с другими».«Позже им может быть трудно развить уравновешенное чувство сочувствия.

Это часть человеческого опыта — время от времени ставить чужие чувства выше своих собственных, но не всегда. В успешных взрослых отношениях поток сочувствия является взаимным: партнеры делят власть поровну и перемещаются между отдачей и получением. Однако, когда один партнер дает больше, скорее всего, нарастает негодование.

Гендерная социализация может способствовать эмпатическому дисбалансу.Мужчины, которых побуждают «противостоять» конфликту, могут стать чрезмерно доминирующими или, наоборот, отстраненными перед лицом чьих-то сильных чувств, не зная, как отреагировать, не взяв верх или не уступив. Многих женщин воспитывают с верой в то, что сочувствие , сам по себе, всегда уместен и становится их способом ответа другим по умолчанию. Высокое уважение к эмпатическим людям скрывает тот факт, что они могут пренебрегать своими собственными чувствами.

Ситуации неравной власти также могут создавать дисбаланс между партнерами в проявлении или получении сочувствия.Рассмотрим экстремальное состояние, Стокгольмский синдром, при котором заложники приходят, чтобы выразить лояльность и сочувствие своим похитителям. После спасения недавно освобожденный человек выражает понимание действий похитителей, иногда даже желание оставаться на связи или служить им. Женщины, подвергшиеся насилию, и дети, подвергшиеся насилию, часто образуют аналогичные узы со своими обидчиками.

К сожалению, в отношениях, отмеченных неравными властными полномочиями, те, кто занимает низкую позицию, с большей вероятностью будут подчиняться нуждам тех, кто занимает высшую позицию.Это помогает им удержать привязанность — за счет того, что они становятся архитекторами собственного лишения гражданских прав.

В некоторых ситуациях, например при уходе, необходимо сосредоточиться на чьих-то нуждах. Они могут нарушить чью-либо эмпатическую способность. Для всех лиц, осуществляющих уход, важно найти поддержку людей, которые могут предложить им такую же поддержку.

От захваченного к сбалансированному

Как узнать, что вы рискуете попасть в ловушку сочувствия? Положительный ответ на любой из следующих вопросов должен вызвать тревогу.

Тратите ли вы больше времени на размышления о чувствах партнера, чем о своих собственных?
Вы сосредотачиваете свое внимание на том, что другой человек говорит во время спора, но не на том, что вы хотите сказать?
Часто ли вы настолько увлечены чувствами любимого человека, когда он находится в депрессии или обиде, что кажется, что эти чувства становятся вашими собственными?
После того, как вы закончили спор, озабочены ли вы тем, что думал другой человек?
Вы тратите больше времени, пытаясь понять, почему кто-то вас подвел, чем решая, перевешивают ли его или ее причины ваши чувства?

Обуздание чрезмерного сочувствия требует эмоционального интеллекта; его основной навык — самосознание.Вы всегда должны быть готовы исследовать и удовлетворять свои собственные потребности. Поскольку вы не привыкли думать о них, вы можете даже не полностью осознавать, что это за потребности. Всякий раз, когда возникает ваше сочувствие, расценивайте это как сигнал, чтобы обратить внимание на свои собственные чувства. Пауза (помогает глубокий вдох), чтобы проверить себя: что я чувствую сейчас? Что мне теперь нужно?

Когда вы узнаете, что вам нужно, вы можете принять сознательное решение о том, сколько отдать другому и сколько попросить для себя.Конечно, это помогает развивать отношения с людьми, которые внимательны к потребностям других.

Решение ваших задач требует навыков самоуправления. Как только вы начнете замечать, как вы поглощаетесь сильными чувствами других людей, особенно их негативными, вы можете создать некоторую дистанцию - даже при необходимости изолировать себя.

Чтобы помочь справиться со смешанными чувствами, которые может вызвать всплеск сочувствия, вы можете изменить способ общения. Предположим, ваш партнер приходит домой, раздраженный своим начальником.Вы чувствуете себя слишком истощенным, чтобы слушать напыщенную речь или заставлять его чувствовать себя лучше. Четко заявите, что вы не можете оправдать его ожидания в данный момент: «Знаешь, я действительно хотел бы поговорить с тобой об этом, но не сегодня вечером. Я полностью уничтожен. Можем ли мы найти время завтра? »

Очень эмпатичные люди умеют замечать эмоции других, но не обязательно правильно их интерпретируют. Они могут составить неточный рассказ о том, почему у кого-то другое есть определенное чувство, или они могут застрять в чувствах, возникающих изнутри.Тогда может быть полезно сделать паузу, отложить интерпретацию и явно проверить, заметив: «Ого, это звучит действительно важно. Расскажи мне больше об этой истории ».

Если другие задаются вопросом, почему вы действуете по-другому, открыто говорите об изменениях. «Иногда я настолько увлекаюсь твоими чувствами, что забываю о своих собственных. Я пытаюсь уравновесить это ». Не бойтесь задеть чужие чувства. Если человек сочувствует вам, разговор может привести к более близкому общению.

Один из способов убедиться, что вы заботитесь о любимом человеке, не забывая при этом о своих чувствах, — это преобразовать излишнее сочувствие в сострадание. Когда друг обезумел, вместо того, чтобы испытать на себе чувство страдания, сделайте вдох, сделайте шаг назад и скажите: «Это звучит так ужасно. Могу ли я что-нибудь для вас сделать? »

Эмоциональный интеллект всегда требует сопереживания самому себе. И это, как это ни парадоксально, позволяет вам еще больше быть рядом с теми, кого вы любите.Возьмите пример с храма Сандзюсанген-до в Киото. Там тысячу боддхисаттв сострадания охраняют 28 свирепых божеств. Древние знали, что сочувствие, сострадание и любящая доброта нуждаются в особой защите.

Эта статья впервые появилась в журнале Psychology Today.

Все о сочувствии: определения сочувствия

Определение сочувствия
http: // бит.ly / J6fK91

Присоединяйтесь к проекту определения
Мы формируем группу для работы над уточнением определения сочувствие. Присоединяйся к Рабочая группа Facebook и проверьте общий Документ Google, если вы хотели бы принять активное участие в этом проекте.

Эмпатия чаще всего определяется метафоры «стоять на чужом месте» или «видеть насквозь» чужие глаза ».После объединения и синтеза различных способов использования этого слова, вот четыре основных аспекта сочувствия, которые я придумали. Можно думать об этом как о «Колесе сочувствия». и «Чувство сочувствия». У руля есть 4 основные спицы. но мы можем добавлять больше и больше, чтобы становиться все более и более детализированными в описании процесса. Колесо — это скорее образец сочувствия и как это работает, в то время как чувство сочувствия смотрит на то, личный переживание этого.

1. Самочувствие

Сенсорное осознание наших собственных внутренних чувств и внутреннее состояние.
Токарный ваше внимание внутрь, на ваши внутренние интуитивные чувства.
Связь с самим собой.
Становление самосознание того, что происходит внутри нас, без суждений.
Прислушиваться к своим внутренним чувствам и переживаниям.
Облегчение внутреннего диалога между разными чувствами.
Маркировка ваши внутренние переживания, чувства и потребности.
Перевод внутренних суждений в чувства и потребности.
Когда нас слышит кто-то другой, это помогает нам почувствовать себя глубже себя. В этом суть большей части терапии. Имея хорошие друзья, послушайте нас, имеет тот же эффект
Что угодно что снижает стресс и повышает уровень окситоцина в нашем организме помогает.Медитация, практики внимательности, фокусировка, йога айкидо и искусства, например, несколько из многих способов воспитывать сочувствие к себе.

2. Зеркальное сочувствие (Эмоциональное сочувствие)

эмоциональный сочувствие к другим через зеркальные нейроны — отражение других в себе и мы отражаемся другими.
В случае зеркального нейрона одни и те же нейроны в нашем мозгу возбуждаются, когда мы делаем действие и увидеть то же действие, происходящее в другом.
Это также называется эмоциональной или аффективной эмпатией.
Эмоциональное заражение — это когда мы улавливаем эмоции других. В процесс, в котором человек или группа влияют на поведение другого человек или группа через сознательное или бессознательное наведение эмоциональные состояния и поведенческие установки (Schoenewolf 49-61).

Эмпатический (активное) слушание и упражнения физического зеркалирования могут способствовать развитию это.

Образное сочувствие

Это основано на чувстве самосознания, когда мы узнаем мы как отдельные существа.

Мы можем представить быть кем-то другим или представить себя другим человеком, животным, объектом, и т.д. и взять на себя роль этого.

воображая себя (с другой точки зрения) по сравнению с воображением себя в (автопортрет)

4. Когнитивная эмпатия

Когда мы сопереживать другим, мы собираем идеи и понимание их которые мы формируем в ментальные модели того, кем они являются.
В пределах модель дизайна, ориентированная на человека, они используют Карта эмпатии, чтобы понять, кто этот человек.

5.Эмпатическое Возникновение, Творчество, Действие

Мне начинают нравиться термины «Эмпатическое творчество» и «Эмпатическое возникновение». за это.
Как только соединение установлено, совместное творческое действие.
Есть качество в действии, которое очень связано и имеет глубокий резонанс.
Он отвечает друг другу соответствующим образом, удерживая их потребности, ценности, чувства (человечество) и т. д. в уме в действии процесс.
Эмпатия — это когда убираются блоки к действию, которые не исключают.
Пока не достигнет адекватного уровня самости, зеркальное и образное сочувствие на месте эмпатическое действие может быть заблокировано.
Также ищу творческие способы разрешения конфликтов.
Наш разум подобен машине для решения головоломок, благодаря самочувствию, Зеркальное сочувствие и воображаемое сочувствие, в которых мы видим себя отраженными другие и они в нас. Наш разум автоматически пытается решить загадку организации нашего общего опыта, который является эмпатическим творчеством.

6. Чувство сочувствия

Колесо сочувствия представляет собой образец сочувствия. Другой способ определение — это то, что вы чувствуете как ощущаемое телесное чувство? Тепло, расслабленно, открыто?
Метафоры сочувствия: И что такое эмпатия как метафора? Метафоры могут нести эмоциональное или сенсорное качество опыта.Для меня сочувствие как рог изобилия (рог изобилия), я могу испытывать самые разные богатые чувства, ощущения, питание и переживания, исходящие от других людей через сочувствие. Моя жизнь обогатилась. Моя жизнь была бы похожа на бесплодная пустыня (одинокая, однообразная, бесплодная, однообразная и т. д.) без сочувствие.

Как сострадание соотносится с сочувствием?
Как и в случае с сочувствием, есть много определений сострадания, и оно может сбить с толку.Там кажется, есть 2 основных способа его определения.

Во-первых, это подкатегория эмпатического опыта. это сопереживание страданию. Чувство чужого страдания, часто с чувством глубокого присутствия и утешения. Также с желанием облегчить страдание. Это определение, которое я использую.
Во-вторых, это вид симпатии. Сначала мы сопереживать кому-то, ощущать их страдания, но тут второстепенные чувства появляется там, где нам их жалко.Это больше покровительственное глядя на приближающегося человека.

Мы можем сопереживать всем различным движениям, ощущениям и чувствам, которые могут быть у кого-то; радость, грусть, забота, страх, одиночество, творчество, связь, горе, волнение, скука, боль, страдание и т. д. и т. д. и т. д. и т. д. Название применяется к тому, что происходит, когда мы сопереживаем боли и страданиям. Этот Некоторые также могут называть это сочувствием. Он следует тому же процессу, что и сочувствие. Итак, сострадание — это подмножество эмпатический процесс, и есть колесо и чувство сострадания.

1. Сострадание к себе
Чувство сострадания к собственной боли и страданиям. (себя утешает)
2. Зеркальное сострадание
Через зеркальные нейроны, чувствуя чьи-то страдания. Когда мы видим кто-то, страдающий от боли, возбуждает наши собственные нейроны боли.

3. Образное или когнитивное сострадание
Это основано на чувстве самосознания, когда мы признаем мы как отдельные существа. Мы можем представить себе страдания кто-то переживает с их точки зрения.

4. Сострадание
Желание и действие по облегчению страдания, часто с утешением. Некоторые называют это сочувствием.

5. Чувство сострадания.
Чувство: На что похоже сострадание как ощущение в вашем тело. Тепло, утешительно, безопасно и т. Д.?
Метафора: Какая у вас метафора сострадания? у меня есть слышал, как это описывают как тушение пожара. Огонь в твоем дом или желание потушить пожар в чужом доме. (См. Thubten Чодрон)

Круги эмпатии Prezi
Мой партнер, Лидевий Незинк создал этот Prezi из основных очертите этапы эмпатии, с которыми мы работаем в наших кругах эмпатии.

Дополнительные определения

Карл Роджерс

Сочувствие: недооцененный образ жизни
Карл Роджерс о Сочувствие — Часть 1A

РАННИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Состояние сочувствия или эмпатии — это воспринимать внутренняя система координат другого с точностью и эмоционально компоненты и значения, которые относятся к ним, как если бы это был человек, но без потери состояния «как будто».Таким образом, это означает ощущать боль или удовольствие другого, как он это чувствует, и воспринимать его причины, когда он воспринимает их, но никогда не теряет осознания того, что я как будто обидно или приятно и так далее. Если это качество «как будто» теряется, то состояние один идентификации. (стр. 210211. См. также Rogers, 1957.)
ТЕКУЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Исходя из этой концептуальной основы, позвольте мне попробовать описание сочувствия, которое сегодня мне показалось бы удовлетворительным.Я бы не стал больше называть это «состоянием сочувствия», потому что я считаю, что это процесс, а не государство. Возможно, мне удастся запечатлеть это качество.
У сочувствия к другому человеку есть несколько аспектов. Это означает войти в личный перцептивный мир другого и полностью погрузиться в дом в нем. Это включает в себя чувствительность, момент за моментом, к изменяющимся ощущениям. значения, которые текут в этом другом человеке, к страху, гневу, нежности или замешательство или что-то еще, что он или она испытывает.Это означает временно жить в жизни другого, деликатно перемещаясь в ней, не делая суждения; это означает ощущение смысла, о котором он или она почти не подозревает, но не пытаясь раскрыть полностью бессознательные чувства, так как это тоже угрожающий. Это включает в себя передачу ваших ощущений мира человека как вы смотрите свежими и непуганными глазами на элементы, в которых он или она страшно. Это означает, что вам нужно часто проверять точность ваших данных. ощущений и руководствуясь полученными ответами.Вы уверены в себе компаньон человеку в его внутреннем мире. Указывая на возможные смыслов в потоке переживаний другого человека, вы помогаете другому сосредоточиться на этом полезном типе референта, чтобы более полно ощутить значения, и двигаться вперед в переживании.
Быть с другим таким образом означает, что на какое-то время вы откладываете в сторону собственные взгляды и ценности, чтобы беспристрастно войти в чужой мир.В в некотором смысле это означает, что вы отказываетесь от самого себя; это может быть сделано только люди, которые достаточно уверены в себе, что они знают, что они не получат потерянный в том, что может оказаться странным или причудливым миром другого, и что они могут с комфортом вернуться в свой мир, когда захотят.
Возможно, это описание проясняет, что эмпатия — это комплекс, требовательный и сильный — но в то же время тонкий и нежный — образ жизни.

Карл Роджерс
Точно воспринимать внутреннюю систему координат другого человека. и с эмоциональными компонентами и значениями, которые к ним относятся, как если бы были человеком, но никогда не теряли состояния «как будто». Таким образом, это означает ощущать боль или удовольствие другого, как он это чувствует, и воспринимать причины их, как он их воспринимает, но никогда не теряя признание того, что мне было больно или приятно, и так далее.
В ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД
Первое качество — это сочувствие . Многие считают, что это единственный качество, которое является наиболее важным во всех формах терапевтического слушания. Это означает попасть в мир человека, который приходит на терапию (обычно это называется клиент, хотя некоторые люди не из этой группы предпочитают другие слова, например, пациент или консул), чтобы этот человек чувствовал себя принятым и понятым.Две вещи важно об этом:
(1) чтобы сочувствие было точным, и
(2), чтобы клиент узнал о своем сочувствии.
Оба эти навыка можно изучить, и они действительно имеют огромное значение для отношения между клиентом и консультантом или терапевтом.
Второе качество — подлинность. Если сочувствие заключается в том, чтобы слушать клиент, искренность заключается в том, чтобы слушать себя — действительно настраиваться на себя и осознавать все, что происходит внутри меня.Это значит быть открытым для моих собственный опыт, не отключая его. И снова это означает выпустить это таким образом, чтобы клиент мог получить от этого выгоду. Подлинность сложнее чем сочувствие, потому что оно предполагает много самопознания, которое на самом деле может только быть полученным путем полного и глубокого прохождения собственной терапии. Это только полностью функционирующий человек (слово Роджерса для человека, у которого завершили, по крайней мере, большую часть своей терапии), которые могут быть полностью искренними.
Третье качество — неприхотливая теплота. Это означает, что клиент может чувствовать себя принятым по-человечески, что не угрожает. В такой атмосфере может развиваться доверие, и человек может почувствовать себя способным открыться своим собственным переживания и собственные чувства.

Дэниел Бэтсон
8 определений сочувствия
(из Социальной нейробиологии сочувствия, Эти вещи называются Сочувствие, Дэниел Бэтсон)
«Термин эмпатия в настоящее время применяется к более чем полдюжине явления.

1. Зная внутреннее состояние других лиц, Включая мысли и чувства
2. Принятие позы или соответствие нейронной ответы наблюдаемых других
3. Попытка почувствовать то же, что чувствует другой человек
4. Интуиция или проектирование себя в чужая ситуация
5. Представляя, как думает другой, и чувство
6. Представляя, как можно было бы думать и чувствовать себя на месте другого
7.Чувство страдания при свидетельствовании страдания другого человека
8. Чувство к другому человеку, страдание (эмпатическое беспокойство) Эмоциональная реакция, ориентированная на других вызванные и совпадающие с предполагаемым благополучием нуждающегося. Включает в себя сочувствие, сострадание, нежность и тому подобное (т. Е. чувство другого, а не чувство другого) »
Дэн Бэтсон & Эдвин Ратч: Определения сочувствия
У меня был часовой разговор с Дэном, и мы пошли пешком его определения шаг за шагом.

Франс де Вааль
Автор книги «Эпоха Эмпатия ‘

Это В определении Франса де Ваала используется метафора Русской куклы.Эмпатия — это многоуровневый процесс, параллельный эволюционному слои головного мозга. В самые основные функции мозга обнаружены у многих животных, то есть становятся все более высокими слоями, которые интегрируются друг с другом. Вершина слои — это животные, обладающие самосознанием, такие как люди, дельфины, слоны, шимпанзе и др.
Что именно сочувствие?
« Сочувствие: Емкость до
а) быть затронутым поделиться эмоциональным состоянием другого человека,
б) оценить причины другое состояние, и
в) отождествлять себя с другим, принимая его или ее точку зрения.Это определение выходит за рамки того, что существует у многих животных, но я использую термин «сочувствие», даже если соблюдается только первый критерий, поскольку я считаю, что все элементы эволюционно связаны …. »подробнее
Древность сочувствия — Франс Б. М. де Ваал
«Русская кукла». модель многослойной эмпатии.Внутреннее ядро куклы состоит из механизм восприятия-действия (PAM) , лежащий в основе соответствие состояний и эмоциональное заражение.
Построен на основе этого зашитого социально-аффективного основы, внешние слои куклы включают сочувствие и адресная помощь. Сложность сочувствия растет с увеличением способность восприятия перспектив, зависящая от префронтальной нервной системы. функционирует, но при этом остается фундаментально связанным с PAM.
Несколько видов с большим мозгом показывают все слои куклы,
, но большинство показывает только внутренние ».
Сочувствие: его конечная и ближайшая базы
«Престон, Стефани Д. и де Ваал, Франс Б. М. (2000) Сочувствие: его конечная и ближайшая основа.
В литературе по эмпатии ведутся споры о природе явление.Мы предлагаем единую теорию эмпатии, разделенную на предельную и приблизительные уровни, основанные на эмоциональной связи между людьми. На предельный уровень, эмоциональная связь поддерживает групповую тревогу, заместительство эмоции, отзывчивость матери и ребенка, моделирование конкурентов и хищники; они существуют у разных видов и сильно влияют на репродуктивный успех. Примерно эмоциональная связь возникает из прямого отображения чужого поведенческое состояние на поведенческие представления субъекта, которые активируют отзывы в теме.Этот окончательный и приблизительный счет скупо объясняет различные филогенетические и онтогенетические уровни эмпатии ».
Срок Определение Самостоятельное различие? Государственное соответствие? Значение для помощи? Синонимы
Эмоциональное заражение Подобная эмоция возникает у испытуемого как прямое результат восприятия эмоции объекта. Отсутствие Есть Нет Личное бедствие,
Заместительная эмоция, эмоциональная передача
Симпатия Субъект испытывает «жалость» к объекту в результате воспринимая бедствие объекта. Интактный № Зависит от затрат и выгод ситуации.
Сочувствие Субъект имеет такое же эмоциональное состояние, что и объект, как результат точного восприятия ситуации объекта или затруднительное положение. Интактный Есть Повышение узнаваемости / сходства объекта и заметность отображения.
Когнитивная эмпатия Субъект представил состояние объекта как результат точного восприятия ситуации объекта или затруднительное положение, без необходимого соответствия состояний за пределами уровня представление. Интактный Частично, потому что это может быть получено «сверху вниз» мода, в меньшей степени затрагивающая эмоциональные контуры. Скорее всего, потому что он с большей вероятностью будет вызван для знакомые / похожие объекты. Истинное сочувствие,
Перспективы
Просоциальное поведение Действия, предпринятые для уменьшения опасности объекта. Зависит от Не обязательно Собственный Помощь, помощь
ТАБЛИЦА 1: Использование терминология большинства современных исследователей, разделенная на основные переменные классификация.

Рисунок 1: дюйма чтобы объединить различные точки зрения, сочувствие необходимо толковать широко. включить все процессы, основанные на эмоциональной связи между частные лица.

Greater Good Science Center

Сострадание и сочувствие в Greater Good Science Center Wiki
«Строгие словарные определения с трудом разделяют чувства сочувствия, сочувствия, сострадания и жалости. Часто используются эти слова определять друг друга. Однако исследования концепций начали подталкивать их. раздельно.
Сочувствие считается зеркальным или косвенным переживание чужих эмоций, будь то печаль или радость.
Симпатия С другой стороны, это чувство печали связаны конкретно со страданием или потребностью другого. Эти являются примерами сочувствия, и они требуют определенной степени равенство в ситуации или обстоятельствах. (более по симпатии)
Жалко что касается его объект не только как страдание, но и как слабый, а значит, как неполноценный.
Сострадание во многом похоже на сочувствие в том смысле, что оно проистекает из страданий другого человека, но также включает в себя необходимость или желание облегчить страдания »(Айзенберг, 2002).

Пол Экман
Дэниел Голман благодарит Пола Экмана за его модель сочувствия, состоящую из трех частей; когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и эмпатическая забота. Вы можете увидеть мой интервью с Полом, где мы обсуждали его определения.

Дэниел Гоулман
Гоулман указывает на три типа эмпатии в самосознании. домен.
(Я где-то слышал, что он основывал это на работе Пол Экман. )

1. Познавательная эмпатия. Речь идет о возможности понять, как думает другой человек.Лидеры, у которых это хорошо получается умеют выражать вещи так, чтобы они влияли на людей, люди эффективно.
2. эмоциональная эмпатия
3. Сочувствие
Разные виды сочувствия

Таня Зингер
От эмоционального заражения через сочувствие к Сострадание

из Таня Сингер — Разрушение стены между людьми @Falling Walls 2010
Это определение и модель Тани Певица.Начинается в этом видеоклипе на отметке 2:50 мин.

Маршалл Розенберг

Из Книга Маршалла Розенберга «Ненасильственное общение»
«Сочувствие уважительное понимание того, что переживают другие. Вместо предлагая сочувствие, мы часто испытываем сильное желание дать совет или подбодрить и чтобы объяснить нашу позицию или чувства.Однако сочувствие призывает нас опустошите наш разум и слушайте других всем своим существом.
В ненасильственном общении, какими бы словами другие могут использовать для самовыражения, мы просто прислушиваемся к их наблюдениям, чувства, потребности и просьбы. Тогда мы можем захотеть вернуться, перефразируя что мы поняли. Мы остаемся с сочувствием, позволяя другим возможность чтобы полностью выразить себя, прежде чем мы обратим наше внимание на решения или просьбы о помощи.
Нам нужно сочувствие, чтобы сочувствовать. Когда мы чувствуя себя защищающимся или неспособным сочувствовать, нам нужно (А) остановиться, дышать, проявлять сочувствие, (B) ненасильственно кричать или (C) не торопиться вых. «

Вопрос: «Что такое Определение сочувствия? »
Маршалл Розенберг: «Я бы сказал, что сочувствие — это присутствие. Чистое присутствие того, что живо в человек в данный момент, ничего не приносящий из прошлого.Чем больше вы знаете человек, тем труднее сопереживание. Чем больше вы изучаете психологию, тем труднее сочувствие действительно есть. Потому что вы не можете вспомнить прошлое. если ты серфинг, у вас будет больше сочувствия, потому что вы встроили в свое тело то, что это о. Присутствовать и проникнуться энергией, которая проходит ты в настоящем. Это не ментальное понимание ».
Вопрос:« Это говорит от сердца? »
Розенберг:« Что? Сочувствие? В эмпатии вы вообще не говорите.Вы говорите с глаза. Вы говорите телом. Если вы вообще говорите какие-то слова, это потому, что вы не уверены, что вы с этим человеком. Так что вы можете сказать несколько слов. Но слова не сочувствие. Сочувствие — это когда другой человек чувствует связь с что живое в тебе. «

Различные определения

Сочувствие на грани (IDEO)
« Определение сочувствия — это способность осознавать, понимать, и чувствительна к чувствам и мыслям других людей, не имея тот же опыт.Как дизайнеры, ориентированные на человека, мы сознательно работаем над тем, чтобы понять опыт наших клиентов и их заказчиков. «

Текущие дисциплинарные и Междисциплинарные дебаты об эмпатии
Этот выпуск Emotion Review — январь 2012 г. был посвящен определению сочувствие. «А центральный вопрос этого специального раздела — как когнитивные и аффективные измерения взаимодействуют или не сотрудничают в эмпатии.»

» Эмпатия — это социальное чувство, которое состоит в том, чтобы с чувством схватывать или восстанавливать настоящее, будущее или прошлое эмоциональное состояние другого человека; таким образом, сочувствие также называется косвенной эмоцией «

57 Сочувствие Определения, использованные Анитой Новак в ее диссертации,
Представляем педагогику эмпатического действия, основанного на социальных Предпринимателей

Статья Гроверт ван Гинкель: Практика Сочувствие.Обзор множества определений

Greater Good Science Center — Условия сочувствия
Что именно означает «сочувствие» и как чем это отличается от сочувствия или других эмоциональных переживаний? Некоторые Ученые расходятся во мнениях по поводу того, как они используют этот термин. Ниже приведен список определения эмпатии и связанных с ней терминов

Эмоциональное заражение:
Сочувствие:
Симпатия
Когнитивная эмпатия

OneLook.com
Мы нашли 42 словаря с английскими определениями, которые включают слово сопереживание

Wikipedia.org

Сочувствие — это способность распознавать или понимать душевное состояние другого или эмоции. Это часто характеризуется как способность «поставить себя на место другого» или каким-то образом испытать мировоззрение или эмоции другого существа внутри себя.Сочувствие не обязательно подразумевает сострадание или эмпатическое беспокойство, потому что эта способность может присутствовать в контексте сострадательное или жестокое поведение … (обширная статья)

Vocabulary.com
«понимание эмоций другого человека и отождествление с ними
И сочувствие, и родственное ему слово симпатия происходят от греческого слова пафос, «эмоция». Сказать, что вы сочувствуете кому-то, значит сказать, что вы чувствуете его боль или эмоции.Если вы чутки, вы «ставите себя на чье-то место» и пытаетесь чтобы точно понять, что они чувствуют. Как сказал Аттикус Финч в «Убить насмешника» Птица: «Вы по-настоящему не узнаете человека, если не пройдете милю на его месте». Это сочувствие.
— Поскольку она когда-то сама была обездолена, она очень сочувствует бездомный. (сострадание, симпатия)
— Как медсестра, она не просто предлагает медицинскую помощь; она проявляет сочувствие и комфорт тоже. (понимание, сострадание)
— Переживание смерти близкого друга позволило мне быть более чутким с другими скорбящими людьми.(понимание) прилагательное
— Он кажется холодным и бессердечным человеком; он не сочувствует другим. (сострадание, сочувствие) »

Encarta.msn.com
«1. понимание чужих чувств: способность идентифицировать и понимать чужие чувства или трудности
2. приписывание чувств объекту: передача чьих-либо собственных переживаний и эмоций на такой объект, как картина »

Мерриам-Вебстер.com
«Греческий empatheia, буквально« страсть », из empathēs эмоциональный, от em- + пафос чувства, эмоции — подробнее на пафос Дата: 1850 г.,
г. 1: образная проекция субъективного состояния на объект так, чтобы объект, кажется, пропитан им
2: действие понимания, осознания, восприимчивости и опосредованно переживать чувства, мысли и опыт другого из либо прошлое, либо настоящее без чувств, мыслей и опыта полностью переданы в объективно явной форме; также: способность для это «

Викисловарь.org
‘Этимология: заимствование древнегреческого ἐμπάθεια (empatheia), датированное XX веком, буквально страсть (образовано от εν- en-, in, at + πάθος пафосное чувство), придуман Рудольфом Лотце для перевода немецкого Einfhlung. Современное греческое слово εμπάθεια имеет противоположное значение, обозначающее сильные негативные чувства и предубеждения. против кого-то.
Сочувствие

1. интеллектуальная идентификация мыслей, чувств или состояния другой человек
2.способность понять точку зрения другого человека или результат такой понимание ‘

Britannica.com
‘способность представить себя на месте другого и понять чувства, желания, идеи и действия. Это термин, придуманный в начале 20-го века. века, эквивалент немецкого Einfhlung и созданный по образцу «симпатии». Срок используется со специальной (но не исключительной) ссылкой на эстетический опыт.В пожалуй, наиболее очевидный пример — актер или певец, искренне чувствует роль, которую играет. С другими произведениями искусства зритель может своего рода интроекция, почувствуйте себя вовлеченным в то, что он наблюдает или размышляет. Сочувствие — важная часть методики консультирования, разработанной американский психолог Карл Роджерс ».

Стэнфорд Энциклопедия философии

Infoplease.com
‘1. интеллектуальная идентификация или косвенное переживание чувства, мысли или отношения другого человека.
2. воображаемое приписывание объекту как естественному объекту или произведению искусства, чувства или отношения, присутствующие в самом себе: посредством сочувствия, большая картина становится зеркалом самого себя.
Происхождение: 1900-05; 2 + путь- (база псчеин мучиться) + -eia -я; Настоящее значение переводится с немецкого — Einfhlung ‘

Encarta.msn.com
1. понимание чужих чувств: способность идентифицировать себя и понимать чужие чувства или трудности
2. приписывание чувств объекту: передача чьих-либо собственных чувств. и эмоции к объекту, например картине

Bartleby.com
Полное отождествление себя с предметом или человеком, иногда даже с момент физической реакции, например, когда, наблюдая, как бейсболист размахивает высота тона, чувствуется напряжение собственных мускулов.

Allwords.com
1. интеллектуальная идентификация мыслей, чувств или состояния другой человек
2. способность понимать точку зрения другого человека или результат такой понимание
Этимология: заимствование древнегреческого языка двадцатого века (empatheia), буквально «страсть» (образовано от — en-, «in, at» + пафос «чувство»), придумано w: Рудольф Лотце, Рудольф Лотце переводят немецкий Einfhlung.Современный греческий слово имеет противоположное значение, обозначающее сильные негативные чувства и предубеждения против кого-то.
согласие, согласие, гармония, симфония, согласие, симпатия, союз, унисон, единство, единодушие, союз, дружба, союз, понимание, примирение;
антоним : Discord

Etymonline.com
1903 г., перевод нем. Einfhlung (из ein «in» + Fhlung «чувство»), придуманный в 1858 г. Гер.философ Рудольф Лотце (1817-81) из Gk. empatheia «страсть», от ан- «в» + пафосное «чувство» (см. пафос). Термин из теории оценки искусства. «Сочувствовать» (v.) Был придуман в 1924 году; эмпатический (прил.) с 1909.

ЭМПАТИЯ — «Сочувствие буквально означает способность понимать вещи извне. мы после греческого empatheia, но стали предполагать опору на внутреннюю чувство «

чувство эмоционального состояния другого человека (einfuhlung)» Липпс 1903 —
«сочувствие включает в себя резонанс с бессознательным аффектом других людей» — чувство вибрации?

О сочувствии: Автор: Др.Сэм Вакнин — Британская энциклопедия (издание 1999 г.) определяет эмпатию как:
«Способность представить себя на месте другого и понять чужое чувства, желания, идеи и действия. Это термин, придуманный в начале 20-го века. века, эквивалент немецкого Einfhlung и созданный по образцу «симпатии». В термин используется со специальной (но не исключительной) ссылкой на эстетический опыт. Самый очевидный пример, пожалуй, — актер или певец, искренне чувствует роль, которую играет.С другими произведениями искусства зритель может своего рода интроекция, почувствуйте себя вовлеченным в то, что он наблюдает или размышляет. Сочувствие — важная часть разработанной методики консультирования. американского психолога Карла Роджерса ».

Мотивация, ориентированная на другого. Дэниел Бэтсон
Способность эмоционально знать, что испытывает другой человек. в рамках компетенции этого другого человека способность пробовать чувства другого или поставить себя на место другого. Д. М. Бергер
Чувство сходства в чувствах, испытываемых самим собой и другое, без путаницы между двумя людьми. Жан Decety
Аффективная реакция, возникающая из-за опасений или понимание эмоционального состояния или состояния другого человека, и это похоже к тому, что чувствует другой человек или что от него ожидается. Нэнси Айзенберг
Сочувствовать — значит делиться, испытывать чувства другой человек.Р. Р. Гринсон
Способность поставить себя на место другого человек, чтобы понять ее эмоции и чувства. Элвин Голдман
Аффективная реакция, более подходящая к ситуации другого человека, чем свой. Мартин Хоффман
Сложная форма психологического вывода, при которой наблюдение, память, знания и рассуждения объединяются, чтобы получить представление о мыслях и чувства других.Уильям Икес
Сочувствие — это способность думать и чувствовать себя во внутренней жизни. другого человека. Хайнц Кохут
Сочувствие включает в себя внутренний опыт разделения и понимания сиюминутное психологическое состояние другого человека. Рой Schafer
«Мы признаем других сочувствующих, когда чувствуем, что они точно действовали или каким-либо образом признали заявленным или неустановленным образом наши ценности или мотивации, наших знаний и наших навыков или компетенции, но особенно они, кажется, осознают важность наших действий в манере, в которой мы может терпеть их признание.» Винн Шварц
Сочувствие — это вообще переживание чужого сознания. Эдит Штейн
В популярном употреблении понятие относится к эмоциональному резонансу. между двумя людьми, когда, как струны, настроенные на одну частоту, каждый отвечает друг другу с полной симпатией, и каждый из них подкрепляет ответы Другой. Хороший пример этого содержится в заявлении: «Алеаторический концерт музыка, как и джаз, требует сильного сочувствия между исполнителем и слушателем » (Хоуком, п.10).
Эмпатия — это спонтанная и естественная настройка на мысли и чувства другого человека, какими бы они ни были […] два основных элемента сочувствия. Первый — это когнитивный компонент: Понимание чувств других и способность принимать их точку зрения […] вторым элементом сочувствия является аффективный компонент. Это наблюдает соответствующую эмоциональную реакцию на эмоциональное состояние другого человека. Саймон Барон-Коэн (2003):
«[Сочувствие] — это то, что происходит с нами, когда мы оставляем свои собственные тела … и оказываемся либо на мгновение, либо на более длительный период времени в сознании другого. Мы наблюдаем реальность ее глазами, чувствуем ее эмоции, разделить ее боль .. » Хен Ламперт (2005):

Определение сострадания

Пол Экман
Основной доклад 2 — Павел Экман
@ 2012-07- (19-22) — Наука о происхождении сострадания, мерах и Вмешательства

Схема : Чарльз Дарвин.»Мы … вынуждены облегчить страдания другого человека в чтобы в то же время облегчить наши собственные болезненные чувства. В простого вида страдания, независимо от любви, было бы достаточно, чтобы вызвать нас яркие воспоминания и ассоциации. »
Дали Лама, «В человеческом сознании, когда кто-то истекает кровью и смерть доставляет вам дискомфорт. Это семя сострадания … Таким образом, мы побуждены облегчить страдания другого, чтобы наши собственные болезненные чувства могут быть в то же время облегчены… «
Четыре типа Сострадания (типология с точки зрения Цели)
1. Семейное сострадание — корень или семя
2. Familiars Compassion — друзья, соседи, коллеги по работе.
Дарвин: «многие цивилизованные люди или даже мальчики, которые никогда раньше не рисковали жизнь для другого, но полная храбрости и сочувствия, проигнорировала инстинкт самосохранения и сразу бросился в поток спасать тонущий, хоть и чужой »
3. Чужое Сострадание
некоторые или все незнакомцы (глобальное сострадание)
по внешнему сходству, культуре
«… дикарь рискнет своей жизнью так же, как и член того же сообщества, но будет совершенно равнодушен к незнакомцу: молодой и робкая мать, побуждаемая материнским инстинктом воли, без движения колебания, представляют наибольшую опасность для ее собственного ребенка, но не для просто товарищ.»
Почему сострадание к незнакомцу — это не эмоция?
Что вызывает сострадание незнакомцев без обучения?
шанс
воспитание
генетический
предыдущее воплощение
4.Чувственное сострадание
Дарвин. «Сочувствие за пределами человека, то есть человечность по отношению к низшие животные, похоже, является одним из последних моральных достижений. добродетель [забота о низших животных], одна из самых благородных, с которыми человек одаренный, кажется, случайно возникает из-за того, что наши симпатии становятся все более нежными и более широко распространенными, пока они не распространятся на все разумные существа.»(Дарвинс взгляды на человеческое сострадание)
Возможности различных типологий
Дарвин: «(Сострадание) … очень важно для всех тех животных, которые помогать и защищать друг друга, она будет увеличиваться за счет естественных выбор; для тех сообществ, которые включали наибольшее количество наиболее отзывчивые члены будут процветать лучше всех и воспитывать величайших количество потомков.»

Туптен Джинпа

«Природа, истоки И развитие сострадания: из буддийского понимания «Туптен Джинпа,
@ 2012-07- (19-22) — Наука о происхождении сострадания, мерах и Вмешательства

6:30 Что такое сострадание?
(каруна) традиционный буддизм: сострадание — это состояние ума — наделен чувством беспокойства — фокусируется на другом существе и желает, чтобы это существо избавилось от страданий.
Аффективная или эмоциональная составляющая — чувство беспокойства
Когнитивный компонент — восприятие чужого страдания
Мотивационная составляющая — желающие облегчить страдания
Современные исследователи сострадания говорят о трех элементах: сострадание
1.замечать, что другие страдают
2 эмпатически ощущая боль человека
3. действовать, чтобы облегчить страдания — (это меньше в буддийской традиция)
многогранный процесс, а не элементарные эмоции
уровень высшего порядка
10:24 чувство заботы — мы инстинктивно владеем
11:45 Что не является состраданием?
посмотрите несколько моделей
у нас нет всех конструкций
посмотрите все модели сострадания
сострадание, а не жалость (рядом с врагом)
сострадание, а не привязанность (самооценка)
сострадание — это не то же самое, что сопереживание боли других
13:45 Между сочувствием и состраданием много путаницы. альтруизм.нужна большая ясность. хотя бы для теоретических построений
15:30 Буддийская практика развития сострадания
культивирование более глубокой чувствительности к природе страдания, случайное динамика,
взращивая невозмутимость — общее человечество
культивирование других как родных — необходимо иметь возможность установить связь
развитие взаимосвязанности
взращивая благодарность
в области невозмутимости, с любящей добротой, как влага, семя сострадания вырастает в дерево истинного альтруизма.
22:00 Способность чувствовать к другим — врожденная
разумные существа чувствуют боль
с обучением может расширить сострадание
сострадание — помогать другим страдающим
высшая форма сострадания —
24:30 Не привязывайтесь к определениям и конструкциям
26:50 Список вопросов

Эрика Розенберг
Смотреть интервью с Эрикой Розенберг о значении и развитии сострадания

Вы учились у Пола Экмана и занимались созерцательными практиками. Что такое сострадание?
- действительно связан с состоянием другого, что бы там ни было такое состояние может быть.
- Буддизм говорит, что страдание выходит за рамки этого. (как сочувствие)
- страдание с чужой болью, связь с ней и предложение помочь облегчить страдания
- мое определение как мать и внимательность практикующий
- Наука только начинает изучать это
Сострадание связано со страданиями других.Как это отличается от сочувствия?
- сострадание — это не отрезок времени, это процесс, выходит
- Вы можете почувствовать в движении сострадание
- качество ума и сердца сострадания —
- Буддизм — почувствовать печаль — сладко горько.
5:45 Говорить о печали нужно честно — это необходимо. присутствовать в сострадании? Можете ли вы зайти слишком далеко и впасть в печаль ловушка?
- ближний враг и дальний враг
- ближайший враг маскируется под это государство, но это не так.
- дальний враг напротив
7:00 Безмерное?
- когда вы развиваете сострадание или любящую доброту, безграничное качество
- Откроет вам тайну вселенной?
- правильно, и вы не можете получить от этого много.
- не хочу путать это с понятием сострадания выгорание
  - они говорят о ближайшем противнике
  - Или вы могли бы сказать, что это выгорание сочувствия
  - застрял в стадии разделения чувства и не двигаться в помощь.
8:30 Как это измерить?
- весы и анкеты — есть место, но ограниченное значение
- можно только приблизить это под разными углами
- Что должно делать сострадание? Что это делает работать против?
- Может описательно смотреть на состояния сострадания
  - картографируем территорию
  - создать инструменты
11:30 Мы смотрим в нужные места? откуда нам знать это сострадание?
- мы не знаем.
- создать поведенческие тесты в смеси
- что бы сострадание как конструкция, как теория выглядело бы как?
- сделать тесты
  - люди действуют сочувственно?
  - косвенные ассоциативные тесты
  - и т.п.
  - мы не можем измерить его, как артериальное давление и т. д.
  - нам нужно несколько индикаторов

Криста Типпет
Воссоединение с состраданием. Сострадание — за гранью терпимости; духовная техника, доброта, любопытство, путь к превращению в одну человеческую расу Нэнси

Криста Типпетт журналист
Говорит, что у слова сострадание есть проблемы
- Работа сочувствие выдолблено и подозрительно журналистика
- рассматривается как мягкий Кумбая вещь
- рассматривается как потенциально удручающий
- сострадание превращается в жалость
Сострадание в новостях
- хорошее настроение штук
- героических людей
- счастливых концов
- самопожертвование
- понятие сострадания было омрачено идеалистические образы
1:20 — Слова имеют значение — они формируют наш мир, как мы увидеть себя
- в 60-е годы мы ответили на разнообразие терпимостью
- толерантность — больше мозгового чувства
- сострадание — достойный преемник
- что это?
  - вид
  - любопытно
  - может быть синонимом сочувствия
  - тяжелее работать с прощением и сверка
  - присутствие
    - щедрость,
    - Увидеть красоту в другом
  - тайна
- ищет физическое лицо
- нежность
- наша культура — управляемая, агрессивная
8:00 Сила рассказов
Наука — Эйнштейн говорит о сострадании
Окончательное определение сострадания — духовное технология.
Будущее человечества нуждается в этой технологии

Что такое эмпатия? — Сеунг Чан Лим
Эмпатия — это объяснительный принцип нашего потенциала пережить событие, в котором мы чувствуем, что воплощаем или понимание опыта другого и связанных с ним значений из контекст и точка зрения другого.

Другие для сортировки

Качественно это активный процесс желания знать полный, настоящий и
изменение осведомленности о другом человеке, стремление получить его слова и
подписывается в опытном значении, которое соответствует хотя бы тем аспектам его
осознание того, что для него наиболее важно в данный момент.Это переживание
сознание, стоящее за внешним общением другого человека, но с непрерывным
осознание, и это сознание возникает и продолжается в другом.
(Барретт-Леннард, 1962: 143-144)

Эмпатия — обзор | Темы ScienceDirect

Что такое сочувствие?

Сочувствие — это способность понимать уникальные эмоциональные переживания другого человека и реагировать на них (Decety & Jackson, 2006).Если мы рассматриваем сочувствие на уровне опыта, это, по сути, психологическая конструкция, обозначающая чувство сходства между собственными чувствами и чувствами, выражаемыми другим человеком. Сочувствие также можно рассматривать как взаимодействие между двумя людьми, которые разделяют переживания и чувства друг друга, хотя этот обмен чувствами не обязательно означает, что кто-то будет действовать или даже чувствовать себя вынужденным действовать в поддержку или сочувствие. Действительно, социальные и эмоциональные ситуации, возникающие из-за сочувствия, могут быть довольно сложными.Они зависят от чувств, испытываемых наблюдаемым человеком, отношения цели к наблюдателю и контекста, в котором происходит социальное взаимодействие.

Со времен классической античности сочувствие считалось важным, потому что оно позволяет нам понимать мысли других и предсказывать или объяснять то, что другие чувствуют, думают или делают. Также считается, что он играет центральную роль в этическом мышлении и поведении. «Золотое правило» этической взаимности (Wattles, 1997) в основном опирается на психологический процесс эмпатии.Это часто называют столпом христианской веры (Армстронг, 1994), классически утверждается в Библии как «Поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами», и занимает важное место в других религиозных традициях, таких как индуизм, буддизм и т. Д. Даосизм и зороастризм. Считается, что сочувствие играет центральную роль в эстетическом понимании нашего взаимодействия с произведениями искусства и вымышленными персонажами. Следуя этим философским и религиозным основам, более полное понимание эмпатии теперь обеспечивается взаимодействием научных и гуманитарных исследований (Coplan & Goldie, 2011).

В последнее время эмпатия привлекает большое внимание философов, психологов и когнитивных нейробиологов. Здесь исследования документально подтвердили, что сочувствие играет центральную роль в моральном мышлении и просоциальном поведении, которое мотивирует и подавляет агрессию по отношению к другим. Бэтсон, Дункан, Акерман, Бакли и Берч (1981) являются частью этого движения, предлагая гипотезу эмпатии-альтруизма, которая утверждает, что надежное, чисто альтруистическое действие может произойти только в том случае, если ему предшествует эмпатическая забота о другом.Другие авторы определяют эмпатическое беспокойство как эмоциональную реакцию, характеризующуюся такими чувствами, как сострадание, нежность, симпатия и мягкосердечие (Decety & Lamm, 2006). И наоборот, недостаток сочувствия рассматривается как ведущий к агрессивному, антиобщественному поведению (Miller & Eisenberg, 1988) и жестокости (Baron-Cohen, 2011). Другие авторы рассматривают эмпатию как социально ориентированную эмоцию, определяемую как «способность поставить себя на ментальную шкуру другого» (Goldman, 1993), сложную форму психологического вывода (Ickes, 1997), аффективную реакцию, более подходящую для кого-то чужая ситуация (Hoffman, 1982), эмоциональная реакция, ориентированная на другого человека (Batson et al., 1997), или аффективная реакция, которая возникает из опасения или понимания эмоционального состояния другого человека (Eisenberg, 2000). В области когнитивной нейробиологии существует еще одно различие между когнитивной эмпатией, которая представляет собой способность знать , что думает и чувствует другой человек, и аффективной эмпатией, которая представляет собой способность на самом деле ощущать эмоциональное состояние другого человека () (Rueckert & Найбар, 2008).

Объединяя эти различные определения вместе, эмпатия — это, по сути, способность представить или почувствовать себя в положении других, и обычно ожидается, что это понимание приведет нас к более этичному или моральному поведению.Сочувствие позволяет нам воспринимать опыт и чувства других так, как если бы эти переживания и чувства были общими, и побуждает нас улучшать положение других, как если бы оно было нашим собственным. Эти чувства сочувствия также могут помочь объяснить альтруистическое и бескорыстное поведение, когда действия направлены исключительно на благо других. Сочувствие также позволяет нам быть более терпимыми и принимать других. Это особенно важно в современную эпоху, поскольку условия работы и обучения становятся все более разнообразными из-за высокого уровня глобальной миграции (Hollingsworth, Didelot, & Smith, 2003; Joplin & Daus, 1997).Действительно, общее сочувствие часто называют важным фактором сплоченности и поддержания социальных структур в здоровом обществе (Bartal, Decety, & Mason, 2011; Byrne et al., 2008; Pierce, 2008).

Что такое организационная эмпатия? | Полное определение и характеристики

«В целом мы можем заметить, что умы людей являются зеркалами друг друга не только потому, что они отражают эмоции друг друга, но также потому, что эти лучи страстей, чувств и мнений могут часто отражаться…» ~ Дэвид Юм, Трактат о человеческой природе , 1739

Организационная эмпатия: выход за рамки «клиентоориентированности» для достижения успеха в бизнесе

Сочувствие, определяемое как способность понимать и разделять чувства другого, а также демонстрировать, что понимание является ключевым элементом социальных взаимодействий на рабочем месте и на рынке.На индивидуальном уровне сочувствие помогает нам адекватно реагировать в социальных ситуациях, налаживать социальные связи, поддерживать эмоциональное регулирование и побуждать нас помогать другим. На более широком уровне организационная эмпатия характеризовалась как коллективной способностью организации демонстрировать сочувствие всем заинтересованным сторонам, так и приверженностью организации развитию глубокого понимания потребностей своих клиентов.

Понимание организационной эмпатии

Оба эти понятия организационной эмпатии являются критическими аспектами построения культуры, которая определяет бизнес-результаты.Дальнейшее изучение концепции эмпатии помогает понять, как эта идея применима к организациям и как предприятия могут создавать эмпатическую культуру для сотрудников и клиентов.

Критический обзор исследований эмпатии в организациях, проведенный Кларком, Роберстоном и Янгом (2019), дает углубленный анализ изучения темы и дает нам исчерпывающее определение концепции. По мнению авторов, большинство ученых согласны с тем, что эмпатия — это многомерная конструкция, которая действует как на уровне черт, так и на уровне состояния.Это означает, что переживание эмпатии состоит из трех основных компонентов, каждый из которых может рассматриваться как стабильное качество или характеристика человека, а также эмоция, которая может значительно варьироваться в зависимости от контекста или обстоятельств, которые испытывает человек. На основании обзора литературы за 1983-2017 гг. Кларк и др. (2019) определяют три элемента эмпатии:

Аффективная эмпатия — Переживание аффективных состояний (эмоций или настроений), которые совпадают (зеркально отражаются) с аффективным состоянием другого человека.
Когнитивная эмпатия — Понимание внутреннего состояния другого человека (его мыслей, настроения или эмоций).
Поведенческая эмпатия — вербальное и невербальное поведение, демонстрирующее когнитивную или аффективную эмпатию.

Вместе эти три элемента определяют эмпатию как способность поставить себя в чужую ситуацию, поделиться своими чувствами и мыслями, как если бы вы пережили нечто подобное, и вести себя соответствующим образом.Сочувствие выступает в качестве краеугольного камня для широкого спектра просоциального поведения на работе, от помощи коллегам до проявления корпоративного гражданского поведения — дискреционного вклада сотрудников в организации, которые их нанимают.

Хотя в мире психологии существует множество концепций, подобных эмпатии, у эмпатии есть несколько отличительных характеристик, которые отличают ее от таких вещей, как сочувствие, эмоциональное заражение и сострадание. Хайн и Зингер (2008) описывают различие между сочувствием и сочувствием, поскольку сочувствие — это идея чувства другого, в то время как сочувствие относится к другому.Когда вы встречаетесь с человеком, который находится в состоянии стресса, сочувствие вызывает у вас стресс, в то время как сочувствие вызывает чувство беспокойства за его эмоциональное состояние. Итак, сочувствие не требует ощущения каких-либо сопутствующих эмоций, а вместо этого является более отстраненным признанием того, что кто-то еще в этом нуждается.

Эмоциональное заражение происходит, когда люди начинают испытывать похожие эмоции из-за их ассоциации с другими — вы начинаете чувствовать радость, потому что другие люди вокруг вас радуются (Stueber, 2019).Однако, в отличие от сочувствия, эмоциональное заражение не требует признания того, что эмоции, которые вы испытываете, связаны с эмоциями, которые вы наблюдаете у других (Scheler, 1973, цит. По Stueber, 2019).

Наконец, как и сочувствие, идея сострадания может рассматриваться как чувство, а не чувство с . Сингер и Климеки (2014) определяют сострадание как «чувство заботы о страданиях другого человека, которое сопровождается мотивацией помочь» (p R875).Конкретная активация чувства беспокойства, а не отражение эмоционального состояния, делает идею сострадания более сфокусированной реакцией, чем сочувствие, уменьшая потребность в способности чуткого человека интерпретировать эмоциональный опыт другого и, в частности, ответ, на самом деле испытать соответствующие эмоции.

Этот уникальный аспект эмпатии — идея интерпретировать и отражать эмоции других — делает эмпатию мощной возможностью для построения доверия и связи на рабочем месте, что может иметь положительное влияние как на сотрудников, так и на клиентов.

Почему сочувствие важно для вашей организации

Исследования показали, что сочувствие является ценной частью человеческого социального взаимодействия с разнообразными преимуществами, начиная от расширения сотрудничества (Rumble, Van Lange, & Parks, 2009) и увеличения вероятности оказания помощи (Davis, 1996), до поощрения желательного поведения при продажах. (Anaza, Inyand, & Saavedra, 2018) и более эффективное лидерство (Rahman & Castelli, 2013). Все результаты, выгодные как для сотрудников, так и для клиентов и предприятий.Но все больше исследований демонстрируют, почему построение более эмпатической организации имеет решающее значение для успеха организации.

Организационная эмпатия и ваши сотрудники

Формирование эмпатии в организации — ключевой элемент бизнес-стратегии для организаций, пытающихся нанять и удержать лучшие таланты на все более ограниченном рынке труда. Исследование Business Solver (2019), занимающееся технологией преимуществ, показывает, что сочувствие является ключевым фактором удержания, мотивации и производительности.В ходе опроса 1000 сотрудников различных предприятий исследователи обнаружили, что 75% опрошенных считают, что организации с более высокой степенью сочувствия имеют более мотивированных сотрудников, а 69% считают, что в чутких организациях более продуктивные сотрудники. И генеральные директора, участвовавшие в опросе, в подавляющем большинстве считают, что сочувствие способствует финансовым показателям их организации.

Кроме того, на всех уровнях работы в опросе более 90% сотрудников указали, что они с большей вероятностью останутся с чутким работодателем — даже готовы торговать в нерабочее время и платить в пользу большего сочувствия (Business Solver, 2019) .Во все более конкурентной среде талантов, где организации ищут способы привлечь и удержать нужные таланты, формирование культуры сочувствия становится ключевой частью кадровой стратегии в перспективных организациях.

Опрос также выявил так называемый «разрыв в эмпатии»: 92% сотрудников CEOS считают свою компанию сочувствующей, в то время как только 72% сотрудников придерживаются того же мнения. Разрыв был еще больше, когда в опросе спросили, проявляет ли средний генеральный директор сочувствие: 86% руководителей считают, что это правда, но лишь 49% сотрудников ответили утвердительно.Чуткое поведение руководителей показывает сотрудникам, что их ценят, их слышат и ценят, что, в свою очередь, повышает моральный дух, вовлеченность и удержание сотрудников. Таким образом, генеральные директора и другие лидеры должны обратить внимание на пробел в эмпатии и работать над тем, чтобы согласовать свое восприятие эмпатии с точкой зрения своих сотрудников.

Организационная эмпатия и ваши клиенты

Наряду с углублением сочувствия в вашей организации для повышения качества обслуживания сотрудников, развитие сочувствия также может привести к лучшим бизнес-результатам.В своей книге « Thinking, Fast and Slow » 2011 года поведенческий экономист Дэниел Канеман подчеркнул силу эмпатии в улучшении качества обслуживания клиентов. Канеман отмечает: «Мы не мыслящие машины, которые чувствуют, мы чувствуем машины, которые думают», и поэтому истинное понимание ваших клиентов требует от вас не ограничиваться исследованием того, как они принимают решения о покупке, и использовать эмоции, которые они испытывают при взаимодействии с ними. ваша организация.

Идея разработки продуктов и услуг, отвечающих реальным потребностям и желаниям пользователей, возникла не недавно.Идея эмпатического дизайна впервые обсуждалась в конце 1990-х годов (Batterbee, Suri, & Howard, 2014) как способ раскрыть скрытые потребности клиентов и удовлетворить их в процессе проектирования. Но по мере появления новых технологий, новых способов общения и новых ожиданий в отношении воздействия, которое бизнес оказывает на сотрудников, клиентов и общество, продукты и услуги, предоставляемые бизнесом, должны все больше разрабатываться и предоставляться с учетом интересов широкого круга заинтересованных сторон. влияние.А организации, которые высоко оценивают эмпатию, значительно превосходят менее чуткие компании.

Анализ организационной эмпатии в 2015 году показал, что 10 ведущих компаний в Глобальном индексе эмпатии выросли в стоимости более чем в два раза по сравнению с 10 наименее развитыми компаниями и принесли на 50% больше прибыли (Parmar, 2015). К счастью для организаций, эмпатия — это практика, которую можно улучшить.

В отчете Всемирного экономического форума за 2016 год были проанализированы компании с высоким уровнем эмпатии, чтобы выявить общие практики организаций с высоким уровнем эмпатии, которые любая организация может применить для улучшения эмпатии:

Они заботятся о своей культуре — В каждой организации есть культура, которая формирует поведение и стимулирует производительность.В наиболее чутких организациях культура активно используется для создания рабочего места, где конструктивное поведение признается и вознаграждается, где люди активно участвуют и где ценится ценность, которую они создают для организации. Намеренно создавая культуру, которая вдохновляет на заинтересованность и приверженность, организации с высоким уровнем эмпатии создают благодатную почву для высококачественного обслуживания клиентов.
Они настаивают на прозрачности — Согласно отчету Всемирного экономического форума (2016), компании, получившие высокие баллы по индексу эмпатии, сопротивляются желанию скрыть и отвлечь внимание от неприятных истин.Вместо этого они рассматривают полное раскрытие информации как первый шаг в решении проблем и используют возможность вовлечь своих сотрудников в продуктивные процессы решения проблем, которые способствуют продвижению к необходимым улучшениям.
Они разделяют предысторию бренда — Обмен историей о том, откуда возникла ваша организация, помогает клиентам и сотрудникам устанавливать связь между происхождением организации и их собственным личным путешествием и побуждает их испытать собственные чуткие связи с людьми, которые руководили организацией через его самые ранние дни.Это помогает людям рассматривать компанию как часть чьего-то человеческого пути, а не как отдельную сущность, сосредоточенную на зарабатывании денег.
Их методы работы с социальными сетями отражают сильное сочувствие. — Социальные сети предоставляют организациям беспрецедентную возможность напрямую общаться со своими клиентами и сотрудниками. Организации с высокими показателями эмпатии извлекают выгоду из возможности взаимодействовать со своими заинтересованными сторонами через социальные сети и признают возможность доставлять сообщения с аутентичностью и человечностью широкой аудитории.
Они рассматривают жалобы клиентов как возможность для понимания — Может возникнуть соблазн проигнорировать жалобы клиентов или отнести их к крайним крайностям в вашем клиентском опыте. И действительно, исследование 2011 года, проведенное исследовательской компанией evolve24 (evolve24, 2011), показало, что только около 29% жалоб клиентов в Twitter получили ответ. Но очень чуткие организации признают, что даже самые крайние отрицательные отзывы представляют собой эмоциональную реакцию со стороны клиента и дают возможность лучше понять впечатления клиента.Умение учиться на всех формах обратной связи с клиентами и сопереживать опыту, который вы доставляете, является ключом к созданию более чуткой организации.
Они делают этику своим приоритетом. — Подобно предвзятому отношению к прозрачности, которое демонстрируют организации с высоким уровнем эмпатии, организации, получившие высокие баллы в индексе, также отдают приоритет этике. По словам Всемирного экономического форума (2016), нужно, чтобы кто-то спрашивал «должны ли мы» вместо «можем ли мы». Ожидания клиентов в отношении этичного поведения высоки — как они и должны быть — и организации, которые хотят поддерживать положительный имидж бренда, должны все больше задумываться о том, как они поддерживают самые высокие стандарты этики во всех операциях и принятии решений.

Повышение эмпатии в вашей организации

Совершенно очевидно, что развитие вашей организационной эмпатии может иметь огромное влияние на ваш бизнес; от повышения лояльности клиентов до повышения вовлеченности и удержания сотрудников, создание чуткой организации не только способствует достижению бизнес-результатов, но и делает вас и вашу организацию более человечными в этом процессе.

Хотя в вашей организации не существует простой формулы повышения эмпатии, согласно Рейссу (2017) сочувствию можно научиться.Если вы хотите начать процесс создания более чуткой организации, gothamCulture может вам помочь. Независимо от того, будет ли ваш следующий шаг создавать более чуткую культуру или внедрять новые инструменты для развития сочувствия к своим клиентам, наши эксперты могут помочь вам разработать решения, необходимые для развития вашей организационной эмпатии и достижения лучших результатов в бизнесе.

Bowden, T. (7 ноября 2019 г.) Что такое организационная эмпатия? Получено с https://gothamculture.com

Для получения дополнительной информации по этой теме и прочтите наши статьи о корпоративной культуре и лидерстве.

Ссылки:

Аназа, Н. А., Иньян, А. Э., и Сааведра, Дж. Л. (2018). Сочувствие и аффект в работе продавца B2B. Журнал делового и промышленного маркетинга , 33 (1), 29-41.

Баттарби, К., Сури, Дж. Ф., и Ховард, С. Г. (2014). Сочувствие на грани: расширение и поддержка ориентированного на человека подхода в развивающейся практике дизайна. https://www.ideo.com/news/empathy-on-the-edge, по состоянию на 30 октября 2019 г.

Business Solver (2019).Состояние сочувствия на рабочем месте. https://www.businessolver.com/resources/businessolver-empathy-monitor, по состоянию на 30 октября 2019 г.

Кларк, Массачусетс, Робертсон, М.М., Янг, С. «Я чувствую вашу боль»: критический обзор организационных исследований сочувствия. Журнал организационного поведения, 40 (2), 166–192.

Дэвис, М. (1996). Эмпатия: социально-психологический подход. Рутледж: Нью-Йорк.

Evolve24 (2011). Maritz и твиттер Evolve24. http://www.maritzresearch.com/~/media/Files/MaritzResearch/e24/ExecutiveSummaryTwitterPoll.ashx

Хайн, Г., и Сингер, Т. (2008). Я чувствую то же, что и вы, но не всегда: эмпатический мозг и его модуляция. Current Opinion in Neurobiology, 18, 153-158. DOI: 10.1016 / j.conb.2008.07.012

Хьюм, Д. (1739). «Трактат о человеческой природе», являющийся попыткой внедрить экспериментальный метод рассуждений в нравственные темы.

Пармер Б. (2015). Самые (и наименее чуткие) компании. Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/11/2015-empathy-index. по состоянию на 30.10.2019

Рахман, В. А., и Кастелли, П. А. (2013). Влияние сочувствия на эффективность лидерства среди бизнес-лидеров в Соединенных Штатах и Малайзии, International Journal of Economics Business and Management Studies, 2 (3), 83-97 .

Рис, Х. (2017) Наука сочувствия. Журнал опыта пациентов . 4 (2): 74–77. . DOI: 10.1177 / 2374373517699267

Грохот, А.К., Ван Ланге, П. А. и Паркс, К. Д. (2010), Преимущества сочувствия: когда сочувствие может поддерживать сотрудничество в социальных дилеммах. Евро. J. Soc. Psychol., 40: 856-866. DOI: 10.1002 / ejsp.659

Певица Т. и Климеки О.М. (2014). Сочувствие и сострадание, Current Biology, 24 (18), R875-R878. https://doi.org/10.1016/j.cub.2014.06.054

Стюбер, Карстен, «Эмпатия», Стэнфордская энциклопедия философии (издание осень 2019 г.), Эдвард Н. Залта (ред.), Https://plato.stanford.edu/archives/fall2019/entries/empathy/

Всемирный экономический форум (2016). 8 способов проявить сочувствие . https://www.weforum.org/agenda/2016/02/8-ways-to-lead-with-empathy/ По состоянию на 31.10.2019 г.,

Культурные изменения — сложный процесс

Разберитесь в этом с практическими советами экспертов на передовой.

Вы успешно добавлены в наш список. Мы рады видеть вас!

Творческие и новые подходы к эмпатии

Ближе к концу жизни Карла Роджерса он написал язвительную статью, в которой отметил, что его концептуальное представление об эмпатии имеет мало общего с популярным понятием эмпатии, которое стало известно как «отражение чувств».Возможно, он был особенно зол, потому что ходили некоторые апокрифические истории о работе Роджерса с клиентами. Один из них выглядит примерно так:

Роджерс видит клиента в своем офисе на 10-м этаже здания. Клиент говорит Роджерсу, что он действительно в депрессии, и Роджерс говорит: «Похоже, вы действительно в депрессии». Далее клиент говорит, что думает о самоубийстве, и Роджерс отвечает: «Вы так подавлены, что даже думаете, что можете лишить себя жизни.Это «размышление» продолжается и продолжается довольно долго, пока клиент в конце концов не заявляет: «Я так подавлен, что думаю, что могу выпрыгнуть из этого окна». Роджерс снова почти дословно отражает то, что только что сказал клиент, после чего клиент подходит к окну, открывает его и говорит: «Я так подавлен, я собираюсь выпрыгнуть из этого окна». Роджерс говорит: «Вы так подавлены, что можете выпрыгнуть из этого окна». Раздраженный клиент встает на выступ, и последнее, что он выдает, когда он прыгает, — «Аааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа!» Роджерс, оставшийся в офисе один, повторяет: «Ааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа////// вот».”

Вы можете понять, почему Карл Роджерс, человек, который популяризировал эмпатию в 20-м веке, был очень расстроен таким искаженным изображением своей работы. Фактически, его настоящее определение сочувствия было гораздо более тонким, чем «отражение чувств». Роджерс предположил, что эмпатия — это способность понимать опыт другого человека в мире, как если бы вы были этим человеком, не теряя при этом чувства «как будто». Он также отметил, что сочувствие подразумевает, что человек знает, что вы понимаете его или ее опыт.Однако он никогда не предлагал полагаться исключительно на отражение чувств, чтобы показать это понимание. Фактически, он подразумевал, что есть много способов показать своим клиентам, что вы их поняли.

Пять уровней ответа

В 1960-е и 1970-е годы были популяризированы навыки микро-консультирования. Хотя эти заранее запрограммированные методы обучения базовым навыкам консультирования были довольно эффективными, они укрепили представление о том, что консультанты должны в основном отражать чувства и удовлетворение, чтобы проявлять сочувствие.Модели, разработанные такими известными авторами, как Джерард Иган, Аллен Айви и Роберт Кархафф, процветали в то время, и их работа, как и другие работы, по-прежнему доминируют в способах освоения обучаемыми-консультантами основных навыков консультирования.

Обратной стороной этих моделей было то, что многие консультанты начали верить и продолжают верить в то, что сочувствие и отражение чувств в значительной степени являются синонимами. Положительным моментом было то, что консультанты могли довольно быстро освоить эту форму эмпатического реагирования.Поскольку было показано, что эмпатия связана с положительными результатами для клиентов, и поскольку учащиеся могут научиться проявлять эмпатию (или, по крайней мере, хорошо демонстрировать этот единственный тип эмпатии) за относительно короткий промежуток времени, консультанты-преподаватели в целом были удовлетворены этим. продолжайте использовать эти подходы.

Все модели навыков микроконсультирования были довольно похожи, но я всегда был неравнодушен к модели Кархаффа, потому что он предлагал пять уровней ответа. Уровень 1 — это когда консультант просто ужасен, мало отражает, если вообще вообще, чувства и содержание, и может даже критиковать клиента.Уровень 2 — это когда консультант не попадает в цель, используя чувство, которое не совсем соответствует цели (например, более точно сказать «Вы расстроены», когда «Вы чувствуете депрессию») или использует контент, который не совсем улавливает смысл слов. что сказал клиент. Уровень 3 — это когда консультант попадает в цель, отражая чувства и содержание, которые точно отражают то, что говорил клиент.

Уровень 4 — это когда консультант «воспринимает» чувства чуть ниже того, что клиент выражал внешне, и точно отражает эти чувства обратно клиенту.Например: «Итак, я чувствую, что помимо вашего гнева вы чувствуете себя обиженным…»

Ответы
уровня 4 также могут демонстрировать сложное и критическое мышление, которое помогает клиенту осознать свою жизнь: «Кажется, что каждый раз, когда вы сближаетесь с кем-то, вы пугаетесь — подобно тому, как вы чувствовали себя, когда вас отвергали ваши люди. родители.» Эти ответы отражают понимание, а не «предположение» или интерпретацию.
Другой ответ уровня 4 — когда консультант отражает дилемму, которую клиент может испытывать, но не видит напрямую.Например: «Итак, с одной стороны, я слышу ваше глубокое влечение к этому человеку в вашем офисе, но с другой стороны, я также слышу вашу непрекращающуюся любовь к своему супругу».
Ответы уровня 4 похожи на глазурь на торте — они вносят большую глубину и ясность в опыт клиента, но они не являются существенными. Фактически, я обычно говорю начинающим консультантам стремиться к ответам Уровня 3, и если в их сознании случается реакция Уровня 4, то действуйте.
Реакция уровня 5 возникает, когда консультант находится «с» клиентом в его или ее самые глубокие моменты боли и каким-то образом демонстрирует это клиенту.Это относительно редкие ответы, обычно получаемые при длительных консультационных отношениях, поэтому я не буду вдаваться в подробности о них в этой статье.
Поскольку модели навыков микроконсультирования эффективно и быстро обучают студентов базовым эмпатическим реакциям, они стали золотым стандартом в этой области. Однако им не хватает нюансов и сложности, которые могут дать творческие и новые эмпатические ответы. Роджерс сослался на эту сложность и творческий подход, когда сказал: «Постепенно мое понимание эмпатии расширилось до интуитивной способности к сочувствию, когда я обнаружил в себе что-то такое, что хотелось бы сказать.Это может быть странно. Это могло быть вне контекста. Но я обнаружил, что если я это озвучиваю, это часто становится настоящим звонком для человека и открывает всевозможные области, которые смутно ощущались клиентом, но на самом деле не испытывались ».
Десять творческих и новых эмпатических ответов
Очарованный этим определением эмпатии от Роджерса и лично немного выгоренный формулой отражения чувств, я начал искать другие способы реализации эмпатии. В конце концов я придумал 10 эмпатических ответов, которые я называю творческим и новым сочувствием.
1) Отражение невербального поведения: Самый простой из продвинутых ответов, большинство консультантов, вероятно, уже высказали такие эмпатические возражения, просто признав невербальное поведение клиента. Ниже приводится краткий пример такого ответа:
Клиент: Я даже не знаю, с чего начать сегодня. Так много всего произошло.
Консультант: Что ж, просто глядя на ваше невербальное поведение, я вижу, что вы, вероятно, многое пережили за последнюю неделю.Ваше сутулое тело выглядит подавленным, и я вижу, что вы на грани слез.
Такие простые, но важные ответы подтверждают через отражение языка тела то, что говорит клиент, и сокращают словесный жаргон о состоянии чувств клиента.
2) Отражение более глубоких чувств: Этот тип продвинутой эмпатической реакции похож на понимание Каркхаффом реакции уровня 4, когда консультант подчиняет себе чувства, выходящие за рамки того, что клиент говорит внешне.Важно отметить, что это не интерпретирующие ответы, в которых консультант выдвигает гипотезу о том, что чувствует клиент. Эти реакции возникают, когда консультант на самом деле испытывает чувство, о котором клиент не подозревает, которое находится чуть ниже поверхности. Например:
Клиент: Я в своем уме. Я так разочарована своим супругом. Независимо от того, что я делаю, кажется, ничего не работает. Я продолжаю предлагать новые способы попытаться решить проблему, но ему, похоже, все равно.Мне хочется в него что-то бросить.
Советник: Ваше разочарование действительно заметно. Вы перепробовали так много разных вещей, но, похоже, ничего не работает. Но больше всего мне кажется, что я слышу в вашем голосе печаль — печаль из-за отсутствия связи, которую вы чувствуете со своим мужем.
В этом примере посмотрите, как консультант сначала отражает разочарование, которое явно испытывает клиент, а затем переходит к отражению печали. Внешне клиент не сказал, что эта печаль была воспринята консультантом.Если консультант попадает в цель, клиент отреагирует соответствующим образом.
3) Выявление конфликтных чувств и мыслей: Этот ответ, также являющийся результатом модели Каркхаффа, освещает понимание клиентом себя, указывая на различные и конфликтующие части себя, с которыми клиент борется. Эти противоречивые части личности часто являются причиной того, что клиент чувствует себя застрявшим в жизни. Только благодаря осознанию этих конфликтующих частей себя можно сделать разумный выбор в отношении того, как двигаться вперед по жизни.Например:
Клиент: Знаете, я так сильно люблю свою жену, что мысль о том, чтобы остаться без нее, невероятно болезненна. Она моя опора и делает мою жизнь намного проще.
Десять минут спустя
Клиент: На днях я пошел обедать со своей коллегой, и я знаю, что она флиртовала со мной. Когда я рядом с ней, я чувствую себя освобожденным от депрессии. Я так хочу, чтобы в моей жизни был такой человек, как она, и я даже думаю, что мог бы завести с ней роман.
Советник: Я слышу две части вас. Один чувствует, что ваш супруг — это ваша опора, человек, который держит вас на земле, а другой желает, чтобы в вашей жизни было больше волнения и яркости.
У всех нас есть чувства и мысли, которые конфликтуют друг с другом, и консультанты могут выделить эти конфликты. Когда эти дилеммы будут решены, их можно будет понять более полно. В противном случае люди проходят по жизни, прыгая от одной противоречивой мысли или чувства к другой, и им трудно все это осмыслить.Представьте себе, как мог бы выглядеть разговор, если бы клиент в примере рассказал о своих противоречивых чувствах.
4) Использование визуальных образов: Использование визуальных образов достигает клиента через нейронные пути, отличные от традиционной разговорной терапии. Например, представьте себе работу с клиентом, над которым так издевались друзья и семья, что клиент подумывал о самоубийстве. Когда вы сидите со своим клиентом, в вашем сознании всплывает образ, которым вы делитесь со своим клиентом.
Советник: Вы знаете, когда вы рассказываете мне о своей ситуации, я представляю вас лежащим на земле в окружении друзей и семьи, которые нависают над вами и забрасывают вас негативными высказываниями. Вы чувствуете, что не можете двигаться. Вы ищете путь к отступлению, но ничего не приходит в голову.
Яркие изображения, подобные этому, показывают клиенту, что вы понимаете серьезность его или ее ситуации. Они также помогают клиенту осознать интенсивность ситуации новым и драматическим образом, что потенциально может привести к тому, что клиент найдет способы освободиться от ситуации.
Другой визуальный образ был использован со мной. Я был подавлен и продолжал пробовать разные стратегии изменений, но ничего не помогало. Мой терапевт посмотрел на меня и сказал: «Похоже, вы переставляете стулья в Titanic ». На первый взгляд это может показаться довольно мрачным положением дел, но, по крайней мере, в моей ситуации это вселило в меня надежду. Я знал, что мне нужно сойти с этого корабля. И действительно, это привело меня к значительным изменениям в моей жизни.
5) Использование аналогий: Как и визуальные образы, аналогии достигают клиентов через нейронные пути, отличные от тех, которые используются с базовыми отражениями.Аналогии используют логический анализ для сравнения ситуации человека с другой ситуацией, имеющей аналогичную тему, но другое содержание. Это позволяет клиенту увидеть ситуацию с несколько отстраненной и альтернативной позиции — перспектива, которая иногда бывает более приятной для клиента. Например:
Клиент: Я работаю в этом огромном офисе и каждый день захожу и сижу в своем кабинете. Меня окружают буквально десятки людей, но я чувствую себя одиноким. Это почти угнетает больше, чем быть наедине с собой — все эти люди вокруг меня и никто не признает меня, не разговаривает и не взаимодействует со мной.Иногда я опускаюсь так низко, что просто хочу покончить с собой прямо в своей кабине, но никто, вероятно, даже не заметит.
Советчик: Это как муравей в колонии муравьев. Все муравьи заняты, заняты, заняты, и они вас не видят, не слышат и не трогают. Вы можете просто исчезнуть прямо здесь, и никто из остальной колонии не узнает, что вы ушли.
В этом примере консультант создает образ, который может быть связан с ситуацией клиента, но явно отличается визуально.Это позволяет консультанту использовать слова, отличные от используемых клиентом, а также позволяет использовать разные каналы понимания.
6) Использование метафор: Как и в случае использования визуальных образов и аналогий, метафоры также позволяют клиентам получать информацию в другой форме, чем типичные отражения, используемые в традиционной разговорной терапии. Однако в этом случае консультант использует образ речи, который является символическим или репрезентативным для ситуации клиента.
Клиент: Дела у меня идут так хорошо.С тех пор, как я приехал сюда, я просто чувствую, что все изменилось. Я более счастлив, я больше общаюсь с собой, и, что лучше всего, я познакомился со всеми этими новыми людьми и получил весь этот новый опыт. Я просто лечу.
Советник: Вы определенно нашли свет и теперь, кажется, имеете бесконечный спектр возможностей.
Здесь мы видим, как консультант использует образ речи (а не логическое сравнение, как в случае аналогий), чтобы сравнить ситуацию клиента и реакцию консультанта.Это позволяет консультанту отразить осмысленное понимание ситуации клиента без необходимости использовать те же слова клиента. Это также достигает клиента на более глубоком уровне.
Вот еще одно использование метафоры:
Клиент: В последнее время я был так занят, что с трудом могу следить за тем, что делаю. В некотором смысле это большое облегчение, потому что я не думаю о своих проблемах и чувствую себя отдохнувшим — как будто ничего не прилипает ко мне. Я имею в виду, что обычные проблемы, с которыми я сталкиваюсь, не решаются.Мне это вроде как нравится.
Советник: Это заставляет меня задуматься над старой поговоркой: «Катящийся камень не собирает мха».
И снова мы видим образ речи, используемый для сравнения между ситуацией клиента и реакцией консультанта. Этот конкретный ответ краток и по существу и позволяет клиенту просто подумать о том, что происходит в его или ее жизни.
7) Использование целевого самораскрытия: Выявление аспекта себя, параллельного тому, что переживает клиент, может быть важным способом продемонстрировать понимание.Кроме того, клиенты иногда предполагают, что если их консультант смог преодолеть такую же борьбу, как и они, то они также могут добиться успеха. Один из типов самораскрытия включает в себя раскрытие чувств в данный момент консультантом. Этот ответ, который часто называют непосредственностью , демонстрирует понимание чувств клиента, а также моделирует то, как клиент может поделиться своими сокровенными мыслями и чувствами с кем-то близким.
Клиент: Я в своем уме.Я как всегда в депрессии. Я пытаюсь изменить свою жизнь, но ничего не помогает. Стараюсь лучше общаться, меняю работу, меняю внешность … даже принимаю антидепрессанты, но ничего не помогает.
Советник: Пока вы говорите, мне грустно и тревожно. Печально, потому что я могу сказать, насколько это тяжело для вас, и тревожно, потому что я чувствую разочарование из-за того, что ничего не работает.
Самораскрытие содержания, с другой стороны, раскрывает событие из жизни консультанта, которое имитирует опыт клиента.Такой ответ показывает клиенту, что вы его понимаете и что такие трудности можно преодолеть.
Клиент: Я в своем уме. Я как всегда в депрессии. Я пытаюсь изменить свою жизнь, но ничего не помогает. Стараюсь лучше общаться, меняю работу, меняю внешность … даже принимаю антидепрессанты, но ничего не помогает.
Советник: Знаете, в моей жизни было время, когда я действительно боролся. Я помню, как мне было тяжело пережить то время.
Здесь откровение о жизни консультанта демонстрирует, что консультант понимает трудности клиента. Обратите внимание на неспецифичность этого ответа. Психолог явно не хочет рассказывать слишком много о своей жизни. Целенаправленное самораскрытие следует проводить осторожно и использовать только для того, чтобы показать клиенту, что его или ее слышат, а не , а не , потому что консультант получает что-то от самораскрытия. Я часто говорю, что если вы чувствуете себя хорошо — раскрывать себя, то, вероятно, вы делаете это для собственной выгоды.
8) Отражающие средства массовой информации: Иногда ситуация клиента может напоминать консультанту определенный фильм, книгу или популярную историю. Чтобы показать клиенту, что консультант осознает его или ее ситуацию, консультант ссылается на средства массовой информации. Например:
Клиент: У меня все было. Я только что купил новый дом, собирался заняться собственным бизнесом, и у меня просто была прекрасная жизнь. Затем торнадо все унес.
Советник: То, через что вы прошли, напоминает мне книгу Старик и море .Поймав рыбу своей жизни, которая выведет человека из бедности, он привязывает ее к своей лодке, но акулы нападают на нее, и сокровище человека теряется.
Вот еще один пример:
Клиент: Я отомщу нападавшим на моего брата. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы их поймали и предали суду.
Советник: Вы напоминаете мне Люка Скайуокера, готового принять несправедливость.
Эти ответы иногда могут привести к более активным дискуссиям о персонажах, и тогда можно будет провести аналогии с жизнью клиента.Например, «Старик и море» заканчивается побежденным и измученным рыбаком, говорящим, что он обещает снова ловить рыбу с маленьким мальчиком, который взял его на роль отца. Эта история может дать надежду клиенту, который все потерял в торнадо.
9) Отражение тактильных реакций: Использование собственных физических реакций консультанта на раскрытие клиентом информации также может продемонстрировать сочувствие. Здесь консультант внимательно следит за своими телесными ощущениями и отражает их клиенту, пытаясь отразить собственный опыт клиента.
Клиент: Каждый раз, когда я нахожусь рядом со своим партнером, он изводит меня негативными высказываниями. Я изо всех сил стараюсь быть тем, кем он хочет меня видеть, но просто не могу оправдать его ожиданий. Даже когда я думаю, что делаю то, что он от меня хочет, этого недостаточно. Я заблудился.
Консультант: Когда вы только что сказали мне, что вы переживаете, я почувствовал, как в челюсть укусили меня, а в животе скрутило. Я полагаю, это то, что вы, должно быть, чувствуете.
Признание физического состояния клиента может заверить его в том, что вы понимаете серьезность ситуации.Однако такие ответы не ограничиваются грустью или отрицательными эмоциями.
Клиент: Сегодня я пошел на работу, и внезапно ко мне подошел мой начальник, сказал, что я делаю отличную работу, и порекомендовал мне повышение. Я был в восторге!
Консультант: Я просто почувствовал, как холод пробегает по моему телу, когда вы рассказали мне о своем опыте общения со своим боссом. Я знаю, насколько сложной была ваша рабочая ситуация, и отзывы вашего начальника, должно быть, были невероятно высокими.
10) Использование дискурсивных ответов: Основываясь на нарративной терапии, дискурсивная эмпатия предполагает, что часть опыта клиента основана на более старых исторических и, возможно, культурных нарративах. Ясно, что нужно знать старые рассказы клиента, его исторические корни и культурный опыт.
Например, проводя семинар по эмпатии, я разыграл реальную ситуацию из моей жизни о том, что у меня рак. Я отметил, что мне жаль, что я не был «сильнее» перед лицом моей потенциальной смерти.Попросив участников семинара отреагировать на меня сочувственно, один сказал что-то вроде этого: «Боль, которую вы почувствовали перед смертью, кажется, может быть связана с более широким, более историческим событием в вашей жизни».
Будучи евреем, я сразу подумал о Холокосте и о тех посланиях, которые я получал, когда рос. Я понял, что «смерть» была чем-то, что присутствовало в моей жизни в детстве, и продолжало оказывать влияние на меня, когда я стал взрослым. Я начал рыдать, понимая, что моя смерть была чем-то большим, чем смерть моего «я» — она также включала смерть людей.Оказалось, что человек, который ответил, был ребенком, пережившим Холокост, и увидел во мне некоторые темы, которые она пережила. Это был довольно мощный ответ.
Вот еще один пример дискурсивной эмпатии:
Клиент: Знаете, я чувствую, что куда бы я ни пошел, ко мне относятся как к гражданину второго сорта, и у меня нет тех возможностей, которые есть у белых.
Консультант: Интересно, слышу ли я, насколько распространенным был расизм в вашей жизни, когда вы росли — и даже сегодня — и как он так сильно повлиял на ваше мировоззрение.
Из всех ответов, которые я представил в этой статье, дискурсивная эмпатия имеет наибольший потенциал для злоупотреблений, поскольку она делает предположения о прошлом клиента. Таким образом, его следует использовать только в том случае, если консультант хорошо чувствует и понимает исторические темы клиента.
Заключительные мысли
Креативные и новые эмпатические реакции могут привнести новую энергию в сеансы, поскольку они помогают клиентам понять свои ситуации с помощью новых модальностей и разными способами.Однако я всегда предупреждаю, что эти ответы должны быть спонтанными, а не пытаться произвести их в данный момент. По моему опыту, когда человек становится экспертом в элементарной эмпатии (например, эмпатия 3-го уровня по шкале Кархаффа) и имеет некоторое понимание творческих и новаторских подходов, тогда эти продвинутые ответы станут естественной частью репертуара консультанта.
Для тех читателей, которые регулярно используют такие ответы, вы знаете, насколько они могут быть полезными как для клиента, так и для консультанта.Для тех, кто плохо знаком с подобными ответами, это похоже на переживание «ага». Когда вы предлагаете эти эмпатические ответы, вы знаете, что дали своим клиентам новый способ взглянуть на их опыт и, вероятно, расширили их знания о себе.
****
Статьи
Knowledge Share разработаны на основе сессий, представленных на конференциях Американской ассоциации консультантов.
Эд Нойкруг — профессор консультирования в Университете Олд Доминион.Известный автор 10 книг по консультированию и социальным услугам, он работал в различных учреждениях, включая агентства, школы и частную практику, и на протяжении многих лет принимал активное участие в многочисленных профессиональных ассоциациях. Он поддерживает множество веб-сайтов с открытым доступом, в том числе один, на котором посетители могут оценить свою теоретическую ориентацию, другой, на котором представлены устные истории об известных терапевтах, и третий, на котором представлены анимации, на которых известные терапевты обсуждают свои теории (см. odu.edu / ~ eneukrug ). Свяжитесь с ним по адресу [email protected] .
Письма в редакцию : [email protected]
****
Мнения и утверждения, сделанные в статьях, публикуемых на CT Online, не должны рассматриваться как отражающие мнение редакторов или политику Американской ассоциации консультантов.
Что такое сочувствие? Определение, примеры и способы улучшить ваше восприятие
Обновлено 28 августа 2020 г.
Медицинский обзор: Уитни Уайт, MS.CMHC, NCC., LPC
Возможно, вы слышали слово «сочувствие», которое использовалось бесчисленное количество раз на протяжении своей жизни, но задумывались ли вы когда-нибудь о том, что оно на самом деле означает? Сочувствие — естественная человеческая черта, но есть ли она у всех? Что отличает его от сочувствия? В этой статье мы попытаемся ответить на ваши вопросы о понимании, а также привести примеры и способы работы с этим.
Источник: rawpixel.com
Что такое эмпатия?
Согласно словарю Мерриама-Вебстера, слово эмпатия можно определить как [1]
«действие понимания, осознания, восприимчивости и опосредованного переживания чувств, мыслей и переживаний другого человека в прошлом или настоящем без того, чтобы чувства, мысли и опыт были полностью переданы объективно явным образом. .”
По сути, проявляя сочувствие или сопереживание, вы можете поставить себя на место другого человека. Вы можете принять во внимание их точку зрения и представить себе, что могут чувствовать другие, даже если это не было открыто обсуждено с вами. Сильно эмпатичные люди могут ощущать эмоции других людей и использовать их как способ направлять свои действия. [2]
Иногда возникает некоторая путаница между сочувствием и сочувствием, и хотя сочувствие и сочувствие могут быть похожими и временами пересекаться, между ними все же существует фундаментальная разница.
Сочувствие — это акт чувства и проявления сострадания, жалости, сочувствия к тому, кто переживает несчастье. Вы можете чувствовать себя плохо по отношению к человеку, но вы не проявляете сочувствия, потому что вы не ставите себя на его место, чтобы понять, почему он так себя чувствует. [3]
Однако, если вы потратите на это время, вы сможете одновременно проявить сочувствие и сочувствие. Фактически, это известно как эмпатическое беспокойство , и это форма аффективного сочувствия и одна из трех форм сочувствия.
В следующем разделе вы узнаете о типах эмпатии, чтобы вы могли различать их.
Три формы сочувствия
Хотя эмпатию часто называют отдельной идеей или концепцией, на самом деле ее можно разбить на три различных компонента: аффективная эмпатия, когнитивная эмпатия и соматическая эмпатия. Этот раздел поможет вам узнать, чем эти типы сочувствия отличаются друг от друга, определив их и предоставив примеры.
Аффективная эмпатия
Аффективная эмпатия также часто называется эмоциональной эмпатией и относится к способности реагировать или испытывать чувства или ощущения по отношению к психическому состоянию другого человека. [4] Он состоит из двух разных подгрупп, вызывающих сочувствие и личное беспокойство.
Источник: rawpixel.com
Эмпатическое беспокойство было кратко упомянуто ранее, и оно просто относится к способности проявлять сочувствие в ответ на то, что чувствуют другие, и, скорее всего, это то, о чем многие люди думают, когда используются слова сочувствие или сострадание. и, возможно, почему они ошибочно используются как взаимозаменяемые.
Типичный пример этого — забота о человеке, скорбящем о потере родственника и утешающем его. Вы понимаете, почему они скорбят, и можете поставить себя на их место. Возможно, вы тоже испытали то же самое и можете понять, как они себя чувствуют.
С другой стороны, когда кто-то начинает отражать чувства человека или начинает испытывать беспокойство при обнаружении страха или дискомфорта другого человека, это называется личным дистрессом, , и почти все мы в какой-то момент испытываем это.Например, если что-то плохое случится с одним из ваших любимых персонажей в фильме, телешоу или книге, вы можете начать грустить за них.
Это специфическое явление также известно как эмоциональное заражение, и, по сути, это означает, что чужие эмоции заразительны, и вы заражаетесь им. Однако это не всегда плохо, и такая форма аффективного сочувствия может быть здоровой и держать вас в гармонии с тем, что чувствуют другие.
Однако это может стать обременительным, если на человека сильно повлияют чувства других до такой степени, что это отрицательно скажется на его жизни.
Когнитивная эмпатия
Когнитивная эмпатия относится к способности или способности идентифицировать и понимать эмоции других людей, и ее можно разделить на три различных сегмента: взгляд на перспективу, фантазия или тактическая эмпатия. Он также может иметь некоторые общие черты с аффективным сочувствием. Тем не менее, это независимые концепции, поскольку тот, кто использует эмоциональную эмпатию, не обязательно должен понимать точку зрения или точку зрения другого человека.
И наоборот, тому, кто использует когнитивную эмпатию, не нужно проявлять сочувствие или использовать эмоции.
Взглянув на перспективу, человек может принять точку зрения другого человека. Возможно, вы не обязательно относитесь или соглашаетесь с их точкой зрения, но, тем не менее, вы можете их понять.
Источник: rawpixel.com
Например, если у вас есть друг, которому действительно нравится рыбачить, но он вам не интересен, вы можете использовать перспективу, чтобы попытаться понять, что делает рыбалку интересной для вашего друга, и это может сделать вас решительным или внимательным человеком, потому что вы пытаетесь смотреть на вещи с их точки зрения.
Второй тип когнитивной эмпатии известен как фантазия, и он явно относится к вымышленным персонажам. Многие люди могут идентифицировать себя с персонажами своих любимых шоу, фильмов, книг или игр, но даже если вы этого не сделаете, вы все равно можете попытаться узнать о различных аспектах, которые делают их отличными персонажами. Например, вы можете не идентифицировать себя со злодеем, но вы даже можете понять его мотивы и намерения, а также психологические аспекты, которые делают их такими, какие они есть.
Наконец, тактическая эмпатия предполагает использование перспективы для достижения определенной цели или результата.Его часто используют в переговорах или пытаются кому-то понравиться. Например, сотрудник правоохранительных органов может попытаться получить от кого-то больше информации, пытаясь задать ему вопросы, которые могут помочь им лучше понять психологию человека или даже сделать его эмоционально уязвимым. [5]
Соматическая эмпатия
Хотя исследователи в первую очередь пытаются сосредоточиться на аффективной и когнитивной эмпатии и провести различие между ними, существует третий тип эмпатии, который очень уникален, но менее распространен, чем два других типа эмпатии.
Слово соматический относится к соматической нервной системе, которая контролирует все движения вашего тела с помощью сенсорных и двигательных нервных сигналов, которые включают передачу информации, такой как ощущение, между телом в центральную нервную систему (ЦНС).
Некоторые из этих ощущений могут быть болью и дискомфортом. При соматической эмпатии люди могут реагировать на страдания и дискомфорт других, также ощущая физическую боль, просто находясь в непосредственной близости от них. [6]
Зеркальные нейроны также могут быть ответственны за это явление, они активны в присутствии других.Эти клетки «отражают» поведение и эмоции других, и не всегда нужно вызывать негативные чувства. Зеркальные нейроны могут активироваться где угодно, и это одна из причин, почему людям трудно придерживаться диеты. [7]
Кто-то может обладать силой воли, чтобы не есть нездоровую пищу, но как только они видят, что кто-то ест ее, это активирует нейроны и заставляет вас хотеть их тоже. Зеркальные нейроны могут помочь нам общаться с другими людьми, и это было замечено у других животных, особенно у приматов.
Следовательно, зеркальные нейроны могут быть важной частью понимания человеческого поведения и, возможно, его эволюции с течением времени. [7]
Можно ли научиться сочувствию или развить его?
Еще до открытия зеркальных нейронов в 1990-х годах ученые-эволюционисты уже знали, что мы развили способность быть социальными и заботиться друг о друге, что мы можем наблюдать у приматов.
Благодаря этому у нас есть врожденная способность проявлять сочувствие к другим; однако почему одни люди демонстрируют его больше, чем другие?
Невозможно узнать наверняка, но исследования показывают, что это, возможно, связано с тем, как люди вспоминают трудности, а не просто переживают борьбу.Одно исследование, в частности, показало, что многие из тех, над кем издевались в прошлом, на самом деле были наименее сострадательными к тому, над кем в настоящее время издеваются, потому что они не могли вспомнить эмоциональный стресс. [8]
Это явно не относится к каждому, но вывод здесь состоит в том, что те, кто более решителен, могут вспомнить времена, когда они боролись, и они могут поставить себя на место других, которые сейчас находятся в трудном положении.
Источник: rawpixel.com
Кроме того, это показывает, что сочувствие можно развивать.Наш ранний опыт, безусловно, может повлиять на нашу способность проявлять сострадание. Тем не менее, сочувствие — это не то, что просто перестает развиваться, когда мы становимся моложе, это то, что можно практиковать и развивать на протяжении всей нашей жизни. [2]
Есть много разных способов улучшить ваше чувство эмпатии, и один из самых простых способов сделать это — просто слушать и открываться другим, особенно незнакомцам. Общаясь с другими людьми, вы можете начать понимать, как другие люди видят мир вокруг вас.[2]
Обучение определенным навыкам также может потенциально развить когнитивную эмпатию, такую как разрешение конфликтов и переговоры, а также управление горем, поскольку они требуют, чтобы человек понимал точки зрения других людей.
Кроме того, некоторые профессии требуют высокого уровня сопереживания, например консультирование и терапия, поскольку они тесно взаимодействуют с мыслями, чувствами и эмоциями бесчисленного множества людей. Без сочувствия они не смогли бы никому дать совет.
В то же время консультанты и терапевты также могут помочь вам с вашим собственным чувством сочувствия. Эмпатии можно научиться и над ней работать, и даже если вы можете сразу же практиковать некоторые вещи со своей семьей и друзьями, рекомендуется работать с профессионалом, который поможет вам в этом.
В BetterHelp вы можете связаться с лицензированными профессионалами. Они могут помочь вам развить сочувствие и стать более сострадательной версией самого себя, что затем поможет создать более позитивные отношения с людьми, с которыми вы взаимодействуете.
Заключение
Надеюсь, эта статья дала вам лучшее понимание того, что такое сочувствие, и различных типов сочувствия, которые могут проявлять люди. Даже если вы чувствуете, что у вас много сочувствия и вы созвучны другим, над этим всегда можно поработать, и, возможно, когда-нибудь вы сможете помочь другим улучшить их сочувствие к другим.
Список литературы
Словарь Мерриама-Вебстера. (2020). Сочувствие. Получено с https: // www.merriam-webster.com/dictionary/empathy
Кшнарич, Р. (27 ноября 2012 г.). Шесть навыков высокоэмпатичных людей. Получено с https://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_habits_of_highly_empathic_people1
.
Dictionary.com. (2020). Сочувствие против сочувствия: какое слово использовать и когда. Получено с https://www.dictionary.com/e/empathy-vs-sympathy/
.
Большой научный центр. (2020). Определение сочувствия: что такое сочувствие? Получено с https: // bettergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition
Восс, К. (25 мая 2016 г.). 5 тактик для победы в переговорах, по словам агента ФБР. Получено с https://time.com/4326364/negotiation-tactics/
.
Прайс, А., Дамбха-Миллер, Х. (2018). Сочувствие как состояние за пределами чувств: взгляд пациента и врача. Журнал Королевского медицинского общества, 112 (2), 57–60.
No related posts.

Эмпатию определяют как: Эмпатия. Что такое «Эмпатия»? Понятие и определение термина «Эмпатия» – Глоссарий