Этика общения в профессиональном коллективе: что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

функции служебного, делового и офисного этикетов, особенности отношений на рабочем месте

Деловое общение

Чтобы правильно вести себя в офисе, необходимо, прежде всего, знать этические нормы. Для бесконфликтного общения это обязательное условие. Этическая сторона очень важна в каждом человеке, и она включает много факторов. При общении с коллегами должен присутствовать такт.

Что такое служебный этикет?

Служебный этикет – это часть общего этикета, которая отвечает за форму взаимоотношений между людьми во время трудовой деятельности. Определяет, в какой форме происходит общение между членами коллектива по отношению друг к другу и начальству, по отношению к клиентам организации. Это касается непосредственного общения, переписки, телефонных разговоров.

Спецификой, отличающей деловой этикет от общего, является выдвижение на первый план не возраста или пола, а должности, которая и определяет порядок и форму общения.

В основном это касается офисных сотрудников, так называемых «белых воротничков», работников коммунальных предприятий, сферы обслуживания и им подобных. Хотя формально распространяется на все сферы трудовой деятельности, вряд ли получится наблюдать его соблюдение в агропромышленной или металлургической отрасли. Так сложилось, что люди, работающие в физически тяжелых и опасных условиях, приходят к более тесным отношениям и зачастую общаются за рамками строгих условностей.

Функции

В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:

1. Определение модели поведения сотрудников на уровне одного служащего и организации в целом – личный и корпоративный этикет.
2. Обеспечивает взаимоотношения согласно субординации.
3. Предотвращает конфликтные ситуации и улучшает психологический комфорт в коллективе.

Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:

• внутриколлективные взаимоотношения сотрудников разного пола;
• руководство высшего менеджмента над низшим;
• рекрутинг новых кадров и их интеграция в коллектив;
• разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
• увольнение сотрудников;
• определение стиля для деловой переписки и прочие.

Основные правила

Общие правила выражаются в соблюдении следующих принципов:

1. Вежливость. Уважительное обращение к коллегам задает позитивный настрой для дальнейшего общения. При обращении к коллегам в официальной обстановке личное местоимение «вы» должно использоваться всегда, даже если в нерабочее время это ваши друзья. Это правило не имеет исключений.
2. Скромность. Высокие заслуги не нуждаются в лишней рекламе, а являются и так очевидными. Не стоит удобрять возможную зависть к своим достижениям самовосхвалением.
3. Тактичность. Умение сглаживать углы в неловкой ситуации, например, при чьей-то ошибке добавит уважения со стороны провинившегося. А отсутствие нецелесообразных вопросов и замечаний – поспособствует созданию и укреплению комфортной атмосферы в коллективе и подчеркнет профессиональный подход к делу.

Особенности отношений

Взаимоотношения в коллективе можно классифицировать по следующим категориям.

Руководителя и подчиненного

Для эффективной работы любого количества людей, занятых одним делом, главное – это умелое руководство. Не зря говорят: «Лучше стадо баранов под управлением льва, чем стадо львов под управлением барана». Поэтому особенно важен положительный пример со стороны начальства. Управление коллективом можно разделить на три части:

1. Тип управления.
2. Выстраиваемая модель поведения между подчиненными.
3. Личное поведение руководителя в коллективе.

Стоит отметить, что существует две основные воспитательные модели:

1. Делай так же, как я.
2. Не делай, как я, делай, как я говорю (мой опыт был неудачен, но тебе советую поступить лучше).

Вторая модель трудно воспринимается. Не важно, какие методики управления персоналом используются, если наглядно будет подаваться плохой пример, именно он будет руководством к действию для большинства. Поэтому третий пункт – «Личное поведение руководителя» – является критическим моментом.

Чтобы создать плодотворную почву для работы вверенного коллектива, следует делать следующее:

• Держитесь от подчиненных на умеренной дистанции. Не стоит заводить личные, дружеские отношения, тем более роман, но и надзирателем становиться нецелесообразно. Нечто среднее будет оптимальным вариантом.
• Подавайте информацию о насущных планах в размеренном объеме и виде. Незачем вести коллектив вслепую, но и открывать все карты тоже не стоит. Определите, что из озвученного может быть использовано подчиненными, все лишнее отсекайте.
• Отмечайте хорошие идеи сотрудников не только финансово, но и в устной форме. С одной стороны, это дополнительный стимул для отличившегося, его признание: чемпионы усерднее борются за новые медали. С другой стороны, стимул для остальной части сотрудников – поднажать: никто не хочет быть последним, худшим или бесполезным. Но не кладите все яйца в одну корзину.
• Замечания должны содержать информацию, благодаря которой подчиненный поймет ошибку и как ее исправить. Воздерживайтесь от эмоциональных выпадов и чрезмерной критики, униженный сотрудник уже не союзник.

• Если кто-то из подчиненных не реагирует положительно на подмеченные в его работе ошибки, постоянные мелкие замечания не помогут, а только вызовут раздражение. Стоит задуматься об изменении подхода, возможно подданная информация не была воспринята правильно.
• Установите четкие правила поведения для подчиненных, и поддерживайте установленный порядок. Нельзя привлекать к ответственности за нарушение, которое не было оглашено, даже если оно обоснованно.
• Следите за организацией рабочего пространства для коллектива, по необходимости вносите коррективы. Подчиненные не должны сидеть друг у друга на головах – это способствует разложению дисциплины и созданию различных нерабочих моментов. Расположение мебели в кабинете руководителя должно подсознательно намекать, что вошедший является подчиненным, но не давить и не угнетать, не стоит выстраивать трон и ступени.
• Определите форму, в которой подчиненные могут выражать несогласие. Во-первых, создание ореола непогрешимости руководства является антимотивацией, еще ни одни рабы в душе не любили своего фараона. Во-вторых, абсолютно любой человек может стать источником ценной идеи или дополнения к имеющейся.

Будьте принципиальны, но не догматичны. Нет порядков, отражающих все возможные стечения различных факторов. Относитесь к подчиненным конкретно, а не как печатный станок к бумаге.

В новом коллективе

Когда приходит новый сотрудник, коллектив со своей средой уже сформирован. В однородную массу добавляется новый элемент. С одной стороны, вопрос в том, как поведет себя новичок, если местная атмосфера окажется неподходящей. В таком случае он либо адаптируется, либо отторгнется, станет изгоем. С другой стороны, для коллектива это также непростая ситуация. Новый сотрудник воспринимается с опасением и недоверием.

Не являясь частью местной иерархии, он провоцирует новое ранжирование, к которому особенно негативно отнесутся владельцы мест под солнцем. Поэтому, приходя в новый коллектив, важно следующее:

• Ведите себя размеренно, не агрессивно, не пытайтесь свернуть горы. Излишняя активность и напористость, проявленные в связи с желанием показать себя, подкрепленные внешней самоуверенностью, не важно натуральной или напускной, создадут впечатление захватчика, идущего по головам, и оттолкнут коллектив.
• Внешний вид играет немаловажную роль, стоит отдать предпочтение невызывающему консервативному стилю, что в сочетании с уважением к местным старожилам обеспечит нормальный прием.
• Отдайте предпочтение созерцанию, а не менторству. Вне зависимости от уровня профессиональных навыков, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Перед тем как предложить интересные идеи, с уважением вникните в местные обычаи. Без их понимания любое предложенное нововведение не будет учитывать местную специфику, а значит – не найдет отклика.
• Разговоры лучше вести на нейтральные тематики, например, по рабочим вопросам. Интересуйтесь мнением новых коллег, задавайте вопросы и просите советы. Но делайте это в меру, иначе будете выглядеть профаном. Так вы признаете профессионализм товарищей по работе и выкажите им уважение.

• Спрашивая совет, внимательно слушайте, иначе создастся впечатление, что это делается для вида, благодарите за оказанную помощь.
• Не высказывайте негативные мнения о коллегах, если обнаружили какой-то недочет, подойдите к допустившему его лично и в вопросительной форме поинтересуйтесь, а так ли нужно на самом деле. Ирония и сарказм недопустимы.
• При намечающемся конфликте старайтесь перевести разговор в другое русло, даже если оказались правы. Выяснение отношений не поспособствует решению проблемы, а усугубит отношения на новом месте. После затухания конфликта можно будет вернуться к спорному вопросу в мягкой форме.
• Участвуйте в послерабочей жизни коллектива, посещайте праздничные корпоративные мероприятия, совместные поездки.

• В разговорах не стоит касаться темы личности того или иного сотрудника: его возраста, этнической принадлежности и прочего.
• Проявляйте уважение по отношению к начальству, но не доходите до лизоблюдства.
• При имеющемся внутриколлективном конфликте не принимайте чью-либо сторону. Так одна из сторон не превратится во врагов, а кроме того, нейтралитет принесет больше пользы и уважения с обеих сторон.
• Не стоит заострять внимание на собственном высоком уровне знаний, это и так станет заметно. Скромность компенсирует превосходство в глазах коллег, а начальство и так оценит уровень по результатам трудовой деятельности.

Таким образом, можно выделить следующие качества, акцент на которых поможет в адаптации на новом месте:

• скромность;
• честность;
• вежливость;
• порядочность;
• тактичность.

Главными ошибками в таком случае будут:

• жалобы начальству, доносительство на сотрудников;
• обиды по мелочам, например, на шутки;
• замкнутость;
• мстительность;
• шумное, вызывающее поведение;
• флирт;
• заискивание, раболепие;
• чрезмерный интерес к личной жизни коллег;
• заострение внимания на чьей-то некомпетентности;
• хвастовство влиятельными связями в организации;
• негативные высказывания о бывшем коллективе.

Между подчиненными

Такая взаимосвязь, прежде всего, опирается на принцип равенства. Соответственно, общение должно проходить в таком ключе:

• Не являясь друг другу подчиненными, для разговоров лучше избрать нейтральный тон и приветливое выражение лица с преобладанием в содержании диалога полезной информации, избегайте разговоров ни о чем. Желающих пить из чистого колодца с годами меньше не становится.
• Обращаться к коллегам лучше на «вы», им приятно уважительное отношение, плюс к дальнейшим взаимоотношениям. Себестоимость этого товара равна 0 и вызывает проблемы лишь у людей с завышенной или болезненной самооценкой и тех, чьим воспитанием никто не занимался.
• Большую часть времени уделяйте непосредственным обязанностям, также стоит помогать коллегам по их просьбе, но не превращаться в тяговую лошадь, на которую будут сброшены все неудобные поручения.

Каждый отрабатывает свой хлеб, но споткнувшихся бросать не разумно.

• В процессе борьбы за премии или повышения по должности проявляйте выдержку, не выказывайте неприязни или неуважения к сопернику. Признание его как достойного оппонента и подобающее поведение по отношению к нему только укрепят ваш личный авторитет в коллективе.
• Во время совещаний, презентаций и прочих групповых заседаний не допускается прерывание чьего-либо доклада, даже при наличии в нем ошибок. Отметить их можно после завершения выступления или окончания собрания.

Между мужчиной и женщиной

Специфика взаимодействия между мужчиной и женщиной в деловой среде отличается от общепринятого этикета. Ранжирование происходит только на основании должности, и любые проявления сексизма в современном бизнесе строго не приветствуются. Тем не менее гендерные различия все-таки оказывают влияние на этикет общения разнополых сотрудников, а эстетическая сторона влияет не некоторые особенности, которые можно выделить:

• Во время приветствия первой протянуть руку для пожатия может только женщина. Мужчина приветствует женщину фразами наподобие «Приветствую» или «Здравствуйте».
• При возникшем конфликте мужчине следует стараться его погасить и идти на уступки, хотя это и не означает принятия любых условий, женщина также несет ответственность за его возникновение.
• Женщина здоровается первой только при входе в помещение, где уже находятся люди, в остальных случаях инициирует приветствие мужчина.
• При знакомстве стоит представлять сначала женщину, а после нее мужчину.

Хотя женщины и завоевали равноправное отношение с мужчинами, хорошим тоном остается уступание места, помощь в передвижении тяжелых предметов, обслуживание за столом во время обеденного перерыва: подача блюд, отодвигание стула при посадке и другое.

О том, как правильно выстраивать отношения с коллективом на работе, смотрите в следующем видео.

Конфликты в педагогическом коллективе: нравственно-этический аспект — Мегаобучалка

4. Этика взаимоотношений руководителя образовательного учрежде­ния с педагогическим коллективом.

1. Общие этические принципы и характер делового общения

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности.

Этика делового общения затрагивает в большинстве случаев все сферы и уровни человеческих отношений. В педагогической области она является од­ной из важнейших сторон профессиональной деятельности педагогических работников. Этика делового общения может проявляться в отношениях:

-между образовательным учреждением и социальной средой в целом (контакты с другими предприятиями и учреждениями),

— между самими образовательными учреждениями,

— внутри данного образовательного учреждения:

 

• между руководителем и педагогическим коллективом,

• между учителями (членами данного педагогического сообщества). В отношениях между сторонами того или иного вида делового общения суще­ствует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждо­му виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей и обществе.

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в ка­тегорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей во­ли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению данный принцип можно сформулиро­вать следующим образом: поступай так, чтобы максима твоей воли была со­вместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в обще­нии, и допускала координацию интересов всех участников данного процесса. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация действий всех сторон, а по возможности и гармонизация интересов членов данного коллектива.

Деловое общение всегда должно проверяться этической рефлексией, оп­равдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически пра­вильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело не совсем

простое. Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в деловом общении имеется ряд положений, соблю­дение которых позволяет избежать ряда ошибок [84]:

• в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей,

• когда идет речь об этических ошибках других, не следует делать из «мо­ральных мух» «моральных слонов». Когда идет речь о своих ошибках, следу­ет поступать наоборот:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе,

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих,

• когда идет речь о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения — «начни с себя».

В деловом общении можно выделить три основных видаотношений.

Этика делового общения «сверху вниз»(руководитель — подчиненный).

Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Отношение ру­ководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет нравственно-психологический климат коллектива.

На этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведе­ния всех членов данного сообщества. Отметим некоторые из них:

• стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с вы­сокими моральными принципами общения,

• замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам,

• укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства,

• доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки,

• привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

Этика делового общения «снизу вверх»(подчиненный — руководитель).

Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Исполь­зуя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить против себя, сде­лать своим недоброжелателем. Ниже приведены некоторые этические прин­ципы и нормы, которые можно использовать в деловом общении с руководи­телем:

• не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или коман­довать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и веж­ливо,

• не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает, а тот, кто всегда говорит « нет», служит постоянным раздражителем.

• будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы,

• не стоит обращаться за советом, с предложением и т. д. «через голову»,

сразу к руководителю вашего руководителя. Ваш непосредственный руково­дитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Этика делового общения «по горизонтали»(между руководителями одного ранга или рядовыми членами коллектива). Общий этический принцип данной формы общения: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Некоторые принципы об­щения «по горизонтали» приведены ниже:

• не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных при­вилегий со стороны другого,

• попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в вы­полнении общей работы,

• не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить,

• рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей,

• не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах,

• не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на са­мом деле.

2. Особенности общения в педагогическом коллективе: официальные и неофициальные формы общения

Общение педагога с коллегами можно условно разделить на две состав­ляющие, которые тесно связаны друг с другом:

• формальные (официальные) — отношения между членами пе­дагогического коллектива, которые проявляются непосредственно в произ­водственном процессе (методические объединения, педагогические советы, совещания и т. п.),

• неформальные (неофициальные) — отношения между коллегами, кото­рые выстраиваются на основе симпатии или антипатии и проявляются в фор­ме сотрудничества и взаимопомощи, искренних дружеских связях или в ссо­рах и конфликтах друг с другом.

Обычно формальные связи в педагогическом коллективе выстраиваются на ролевых (статусных, должностных) отношениях: директор — заведующий учебной частью — классный руководитель — учитель-предметник. Формальные отношения обязывают каждого быть компетентным (профессионалом), про­являть исполнительскую дисциплину, быть нравственно ответственным за воспитательно-образовательный процесс, соблюдать профессиональную эти­ку общения в отношениях друг с другом, с учащимися и их родителями.

Морально-психологический климат в коллективе определяется степенью единства его официальной и неофициальной сторон общения. Взаимоотно­шения, сформированные на доброжелательности, искренности, соучастии и взаимопомощи между членами педагогического коллектива, должны отра­жаться на сфере официального общения, и наоборот.

Фактором,регулирующим и стимулирующим общение в педа­гогическом коллективе, выступает общее и общественное мнение.

Общее (совпадающее) мнение— это оценочное суждение о ком или о чем-либо, оно формируется стихийно, как бы независимо от мнения другого члена коллектива. Общее мнение — результат непосредственных контактов, затрагивающих текущую деятельность педагогов.

Общественное мнение— складывается осознанно в результате совмест­ных дискуссий, обмена информацией, аргументами, фактами. Это совместно выработанные суждения, оценки в данном коллективе [20].

На уровне всеобщей деятельности педагогического коллектива (общение на заседаниях педагогического совета, разговоры и споры в учительской) общее мнение не всегда является обязательным. Намного чаще руководство ценит педагога, который выражает свое — оригинальное, интересное мнение. Это позволяет и руководителю, и всему коллективу приобрести дополни­тельную информацию для размышления и анализа, что помогает активизиро­вать дальнейшую работу коллектива.

На формирование положительного микроклимата в педагогическом кол­лективе влияют личные и общественные интересы педагогов. Интерес во многом побуждает людей к общению с тем или иным человеком, что обу­славливает на только служебное общение. Поэтому главным направлением работы по формированию коллектива должно стать сближение интересов большинства педагогов в профессиональном плане.

В педагогическом коллективе общение обуславливается и регулируется не только профессиональными потребностями и интересами, но и другими социально-психологическими формами связей: настроением, вкусами, при­страстиями к тому или иному течению моды (что особенно характерно для традиционно женского педагогического коллектива), традициями и т. д. Расхождения во вкусах, и одежде и т. д. могут как обогащать коллектив в це­лом: каждая личность по-своему неповторима и ее взгляды имеют право на существование; так и порождать негативные явления: неодобрительная реак­ция в коллективе на отсутствие у ряда педагогов художественного вкуса или чрезмерная их «оригинальность», зависть к красиво и модно одетым колле­гам и т. д. Преодолеть негативные последствия этих явлений достаточно сложно, но сформировать в коллективе тактичное и уважительное отношение к каждому педагогу как к неповторимой, творческой личности вполне воз­можно.

На характер взаимоотношений в коллективе влияют и дружеские связи. Дружба, как известно, накладывает большие обязательства на людей. Истин­ная дружба предполагает бескорыстное участие в радости и горе друг друга, и поэтому ее психологическим основанием является предельно полная иден­тификация. Но дружеские отношения не должны исключать принципиаль­ность в системе формально-производственных отношений педагогического коллектива. Культура дружеских отношений должна выстраиваться по прин­ципу: дружба дружбой, а служба службой.

Однако в любом коллективе могут возникать и такие негативнее явления,

как слухи, сплетни. Избежать полностью данных явлений бывает трудно, но необходимо для сохранения устойчивого положительного микроклимата в коллективе.

СЛУХИ — это официально не подтвержденные сообщения, которые пере­даются в результате непосредственных контактов людей друг с другом. Слу­хи строятся на суждениях и представлениях людей и передаются всегда в эмоционально окрашенной субъективной интерпретации. Разные слухи мо­гут крайне отрицательно сказываться на взаимоотношениях между членами педагогического коллектива: вызвать настороженность, предвзятость в от­ношении друг друга, субъективную обиду, недовольство и т. д. С нравствен­но-этической точки зрения необходимо бороться с этим явлением посредст­вом четкой и своевременной информации обо всех событиях и планах, кото­рые затрагивают жизнедеятельность данного коллектива.

СПЛЕТНИ (молва, толки) — социально-психологические образования, ос­нованные на одновременном причудливом сочетании лжи и правды, небыли­цы и были. Данное явление имеет тенденцию усиливаться, «разрастаться» в движении и во времени, если не будет вовремя остановлено. Единственная защита от сплетни, клеветы — ее гласное опровержение и обнаружение ее не­состоятельности. Администрации школы необходимо принять решительные меры против тех, кто сознательно (или бессознательно) распространяет сплетни, разрушает нравственно-психологическую атмосферу в коллективе.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ

Представьте себе, что Вы являетесь работником педагогического коллек­тива, в котором произошла следующая конфликтная ситуация. Как Вы по­ступите?

1. Если причиной конфликта с учителем, к которому Вы явно не испыты­ваете симпатии, послужило недостойное или просто неправильное поведение другого учителя, с которым Вы поддерживаете дружеские отношения, скаже­те ли Вы об этом открыто?

1. «Да», потому что:

а) истина превыше всего (недаром Аристотель говорил о своем учителе:
«Платон мне друг, но истина дороже»), а поэтому я всегда скажу правду, не­
зависимо от того, кто виноват в возникновении конфликта,

б) раз виноват мой друг-учитель, то я причиню ему вред, не сказав от­
крыто о его недостойном поведении, так как в дальнейшем он может совер­
шить что-то еще более недостойное, а настоящий друг и должен первым го­
ворить правду, какой бы горькой она ни была,

в) моего друга-учителя все равно осудят в коллективе, даже если я про­
молчу, поэтому с точки зрения собственной пользы следует открыто сказать
о его недостойном поведении.

2. «Нет», потому что:

а) я и сам недолюбливаю этого учителя, с которым конфликтует мой

ДРУГ,

б) друзей надо защищать, независимо от того, правы они или нет,

в) я могу потерять своего самого близкого друга-коллегу, недаром Алек­сандр Дюма предупреждал: «Никакая дружба не выдержит уязвленного са­молюбия».

3. Либо «да», либо «нет», потому что:

а) у моего друга-коллеги в этот момент сложная семейная ситуация, по­
этому произошел этот эмоциональный срыв,

б) все зависит от того, что лично мне принесет больше выгоды: выступ­
ление в поддержку друга-учителя либо молчание, пусть даже с тайным вы­
ражением другу сочувствия (мол, ты все прекрасно понимаешь, я на твоей
стороне, но против силы не попрешь и т. д.)

в) когда-то мой друг-коллега был свидетелем моего скверного поступка,
но промолчал. Теперь он может меня разоблачить перед всеми либо мыслен­
но осудить и стать тайным моим врагом.

3. Конфликты в педагогическом коллективе: нравственно-этический

аспект

Психологический климат школы не могут отличать только позитивные отношения, нередко они приобретают диаметрально противоположный ха­рактер. Отсутствие взаимопонимания в коллективе порождает конфликто-генную зону и гнетущую атмосферу. Групповщина, склоки, где каждый счи­тает себя правым, а также безапелляционное утверждение, что «коллектив всегда прав», приводит к тому, что в таком коллективе невозможно плодо­творно работать. Взаимное неуважение, выискивание друг у друга ошибок, промахов, просчетов не с целью исправить, а чтобы подчеркнуть некомпе­тентность другого человека — такого рода взаимоотношения снижают творче­ский тонус, ведут к свертыванию инициативы в коллективе, влияют на нрав­ственно-психологический климат в целом. Поэтому, прежде всего, важно вы­яснить коренные причины конфликта, чтобы устранить негативную ситуа­цию, дестабилизирующую деятельность коллектива. Самую суть педагогиче­ского коллектива выделил А.С. Макаренко: «Там, где нет полного единства всех педагогов школы между собой, там, где нет помощи друг другу и боль­шой требовательности друг к другу, там, где нет умения говорить своему то­варищу неприятные вещи и не обижаться, если тебе говорят неприятные ве­щи, там, где нет умения приказать товарищу (а это трудное умение) и подчи­няться товарищу (а это еще более трудно), там нет и не может быть педаго­гического коллектива».

Следует различать две основные группы производственных конфликтов:

— вызванные объективными обстоятельствами (неправильное распреде­ление функциональных обязанностей),

— вызванные субъективными причинами (столкновение мотивов, взглядов учителей, притязания на определенный статус в коллективе и т. д.).

Однако на ту и другую группу причин могут также влиять обстоятельства значимости конфликта для отдельных личностей и всего коллектива, кото­рый может быть «втянут в орбиту» конфликтогенной зоны.

Именно в педагогическом коллективе деструктивные конфликты наибо­лее нежелательны, так как они парализуют воспитательно-образовательный процесс и негативно отражаются на деятельности ученического коллектива. Однако, и отсутствие конфликтов тоже плохо. Как отмечает Ю.П. Львова, «беспроблемностъ в педагогическом коллективе порочна, ибо она означает оторванность коллектива от реальной действительности».

Факторы, порождающие причины конфликтов в педагогическом коллек­тиве:

• критика в адрес коллеги, высказанная резко в оскорбительном тоне, с долей личной неприязни,

• неумение в общении сохранить самообладание, если тебя «по делу» критикует коллега,

• неумение применять этику в полемике (выразить свое мнение, точку зрения на ту или иную проблему спокойно, без лишних эмоций),

• отсутствие профессиональной этики в общении.

Необходимо помнить, что в споре, дискуссиях, где справедливо имеет место резкость слов, суждений, концентрируйте свое внимание — на содержа­нии проблемы, критики по существу дела, чтобы оправданная резкость слов не переходила в грубость, не создавала нервозности, не унижала человече­ского достоинства. Не следует чрезмерно подчеркивать какой-то один факт и строить на нем все претензии к коллеге. Примеры и факты должны быть не­опровержимы, все суждения доказаны.

Следует помнить, что нет людей, которым на протяжении всей профес­сиональной деятельности сопутствует удача и которые не совершают оши­бок. Важно выработать у себя умение ко всякой неприятности во взаимоот­ношениях с коллегами относиться как можно прозаичнее и спокойнее, с тем чтобы перенести ее как можно легче.

При общении с коллегами воспользуйтесь советами более опытных педа­гогов:

— познайте самого себя: возьмите на учет свои достоинства и недостатки,
-увидев недостатки в работе своего коллеги, не спешите их критиковать,

если не знаете, как их устранить,

— если Вы предлагаете что-то новое, удостоверьтесь, что ваше предложе­ние действительно имеет реальную ценность для совершенствования воспи­тательно-образовательного процесса в целом,

— соблюдайте профессиональный этикет и культуру общения.

4. Этика взаимоотношений руководителя образовательного учреждения с педагогическим коллективом

Руководитель учебного заведения является главным и ответственным ли­цом, организующим работу всего педагогического коллектива. Манера его поведения, настойчивость, интеллект, целеустремленность и последователь­ность — все это важнейшие качества, которые влияют на стиль школы, пре­стиж ее в глазах общественности и родителей, на морально-психологический

климат в коллективе.

Поэтому к моральному облику руководителя образовательного учрежде­ния предъявляются высокие требования.

К числу личностных черт, обуславливающих эффективность руково­дства, можно отнести [78]:

• доминантность («влияние») — умение влиять на подчиненных,

• уверенность в себе — при таком руководителе легче думать о завтрашнем дне, а психологический комфорт в педагогическом коллективе обеспечивает и повышает мотивацию к выполнению заданий,

• креативность (способность к творческому решению задач) — особенно существенно для инновационной деятельности, так как и ней руководитель выступает как творец,

• умение самому принимать решение (как бы ни были хороши консуль­танты, конечное решение руководитель должен принимать сам),

• общечеловеческие нравственные качества — честность, искренность, прямота, доброжелательность, справедливость, правдивость, принципиаль­ность,

• эффективный стиль руководства — соучаствующее управление; не ис­ключаются авторитарный и демократический стили (так как нет однозначных ситуаций, когда решение нужно принимать быстро; реакция каждого члена педагогического коллектива на один и тот же стиль руководства может ока­заться различной).

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ

Проанализируйте обобщенный портрет руководителя учебного заведе­ния, составленный из высказываний преподавателей. Определите, каков стиль его руководства, каким Вы представляете себе руководителя, насколь­ко легко (сложно) работать с таким руководителем и почему?

1. «Предельно организованна, в полном смысле человек дела. Решая лю­бой вопрос, мгновенно оценивает обстановку и отношение к данной пробле­ме в коллективе. Ее внутренняя ориентация — справедливость. Необыкновен­но умеет создавать рабочую атмосферу, терпеливо выслушивает предложения по улучшению учебного процесса. Требовательна, когда дело не требует от­лагательств».

2. «Суха, строга, почти сухарь. Не терпит медлительности, иронизирует над переливанием из пустого в порожнее, посмеивается над любителями по­философствовать. Человек дела».

3. «Резкостью, определенностью суждений сбивает с толку непос­вященных в дело. За внешней сухостью прячет доброту. Первое видят все, второе — не каждый. К людям относится предельно объективно. И ко всем — с большой верой, с большой заботой и расположением, чем обезоруживает».

• авторитет руководителя. Существуют три формы авторитета: мораль­ный, функциональный (обе формы в совокупности составляют психологиче­ский авторитет), формальный (или должностной). Основой морального авто-

ритета являются мировоззренческие и нравственные качества личности. Ос­новой функционального авторитета — компетентность человека, разнообраз­ные деловые качества, отношение к своей профессиональной деятельности. Формальный (должностной) авторитет обусловлен набором властных полно­мочий, которые дает руководителю занимаемый им пост. Он способен обес­печить руководителю не более 65% влияния на своих сотрудников.

Как никто другой, директор школы обязан мастерски владеть культурой педагогического общения: подсказать, посоветовать, помочь своим замести­телям, педагогам; внимательно выслушать родителя, ученика. Директор дол­жен быть достаточно строг, но справедлив, демократичен в общении и уметь держать дистанцию, обеспечивающую его ролевой статус.

Любой руководитель должен уметь преодолевать конфликты, возникаю­щие в педагогическом коллективе. Грубым и недопустимым нарушением пе­дагогической этики является «раздувание» конфликта в педагогическом кол­лективе, где администрация использует всевозможные способы преследова­ний, дискредитации, сведения счетов со «строптивыми», по их мнению, кол­легами. Надо по-настоящему ненавидеть «оппонента», как и не уважать весь коллектив, чтобы тайно и настойчиво следить, когда неугодный учитель до­пустит какую-либо ошибку или просто оплошность, чтобы уволить его.

Руководителю образовательного учреждения нужно быть выше собст­венных симпатий и антипатий, эмоциональных побуждений и руководство­ваться только интересами дела, коллектива. Благоприятные отношения с коллективом выстраиваются только тогда, когда директор и его администра­ция открыто отзываются о каждом члене своего коллектива, обосновывая справедливые суждения конкретными фактами и делами. Опытные директо­ра школ никогда не пользуются административно-командными методами, не принимают решений единолично, если дело касается всего коллектива.

Руководитель обязан заботиться о создании атмосферы психологического комфорта в коллективе, основными элементами которой является чувство безопасности у работников, отсутствие у них тревоги, беспокойства за зав­трашний день, оптимистический взгляд на события, происходящие в коллек­тиве, уверенность, что в трудной ситуации руководство и коллеги поддержат и защитят.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Дайте определение понятию «этика делового общения». Каковы общие этические принципы общения?

2. Как Вы понимаете способ делового общения «по горизонтали»? Какие существуют диаметрально противоположные виды общения?

3. Какие негативные явления могут повлиять и осложнить общение в пе­дагогическом коллективе?

4. * Какие факторы порождают возникновение деструктивных конфлик­тов в педагогическом коллективе? Правомерно ли учителю с нравственно-этической точки зрения являться участником конфликтной ситуации? Всегда ли можно избежать конфликта?

5. * Какими чертами характера должен обладать современный руково­дитель образовательного учреждения? Соблюдение каких этических норм позволит директору школы сформировать положительный микроклимат в коллективе педагогов? Напишите сочинение на тему «Руководитель и его роль в создании микроклимата в коллективе».

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Подготовьте сообщение на тему: «Роль директора школы в становле­
нии педагогического коллектива» (при подготовке используйте статьи: Дерз-
кова Н. Команда: этапы становления и поведение руководителя // Директор
школы. 1996. № 1. С. 30-35; Манн Д., Биллер В. Школьные администраторы
России: глазами американских исследователей // Директор школы. 1996. № 3.
С. 33-36), другие источники.

2. Сформулируйте свой «кодекс» этических взаимоотношений руко­
водителя и подчиненного (посильную помощь при выполнении задания вам
окажет учебник: Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лав-
риненко. М., 1997. Гл.: Стиль руководства. Социально-психологические про­
блемы руководства. С. 150-180).

ЛИТЕРАТУРА

20, 21, 22, 26, 29, 39, 41, 47, 51, 53, 62, 64, 77, 78, 84,105

Этика делового общения: нормы и правила

У каждого сотрудника есть представление о том, как он должен вести себя в команде. Это касается общения с начальником и с коллегами.

Без выполнения правил здоровый климат в коллективе невозможен. Поэтому руководителям и подчинённым важно найти общий язык, и поможет в этом этика делового общения.

Задачи этикета

Поведение на работе подразумевает моменты, касающиеся сотрудников в команде, и внешние контакты (между коллективами и общение с клиентами).

Речевой этикет в деловом общении выполняет следующие задачи:

• создаёт здоровую атмосферу;
• повышает производительность;
• побуждает к выполнению обязанностей.

Когда соблюдаются нормы делового общения, в коллективе постоянно ощущается приятная, располагающая атмосфера. Важно, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от проделанной работы, стремился выполнить её как можно лучше.

Этика делового общения разработана для применения на практике и для урегулирования рабочих ситуаций. Команду, в которой этикет делового общения стоит на первом месте, отличает уважение руководства к работникам, умение найти выход из конфликтной ситуации, принятие правильных решений в рабочих моментах.

Речевой этикет в деловом общении включает в себя несколько составляющих:

• беседы;
• переговоры с представителями других компаний;
• презентации;
• переписку;
• собрания;
• конференции;
• разговоры по телефону;
• консультации;
• интервью;
• собеседования.

В этих вариантах устанавливаются рабочие контакты, принимаются решения, происходит обмен информацией. Этика делового общения помогает установить чёткие границы, в пределах которых решаются деловые проблемы. При соблюдении правил поведения в мире бизнеса отдаются и принимаются распоряжения, сохраняется дружеская, профессиональная атмосфера.

Мудрый руководитель, применяя на практике этикет делового общения, добивается высокой производительности в компании. У сотрудников появляется мотивация, они готовы выполнять поставленные цели. Культура делового общения и грамотное применение её принципов создаёт позитивное настроение в команде.

Виды поведений в команде

Известно три варианта рабочего общения в коллективе:

• сверху вниз;
• снизу вверх;
• по горизонтали.

Варианты рабочих контактов содержат общие правила. Каждый работник должен чувствовать уважение, независимо от занимаемой должности. Мудрый начальник стремится создать в команде дружелюбную атмосферу, придерживается корректного обращения с сотрудниками. Но в то же время не исключается субординация.

Культура делового общения включает в себя разговоры по телефону:

1. Находясь на рабочем месте, недопустимо приветствовать человека обыкновенным «алло» или «да». Подняв трубку, нужно представиться, назвав компанию и занимаемую должность. В некоторых организациях к приветствию сотрудник добавляет своё имя.
2. В процессе разговора следует быть как можно внимательнее. Клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени.
3. Ответы должны быть чёткими и по существу.
4. В случае невозможности вести разговор, нужно обязательно извиниться, предложив перенести его на другое время.

Контакты руководителя с подчинённым

Если начальник хочет, чтобы в коллективе соблюдались нормы делового общения, то он должен на личном примере показать, как это работает. Отдать распоряжение можно несколькими способами. Сделать это можно в строгой форме или в виде просьбы. Как прозвучит распоряжение, зависит от того, насколько грамотно руководитель владеет этикетом при деловом общении.

Мудрый руководитель знает и ценит своих работников, прислушивается к их мнению и советам, готов пойти на компромиссы (не в ущерб работе).

Хороший начальник справедлив — этого требует этика делового общения. Если подчинённый допустил промах или неточность при исполнении обязанностей, то штрафы должны соответствовать размеру упущения. Так же и с поощрениями — выполненная работа требует вознаграждения.

Речевой этикет в деловом общении подразумевает сам разговор, и то, каким тоном произносятся фразы. Одно и то же распоряжение можно отдать разным тембром голоса, и в результате меняется его восприятие. Поэтому важны первые фразы, произнесённые для привлечения внимания собеседника. Культура делового общения предписывает приветствия, которые выбираются в зависимости от статуса, возраста и пола сотрудника.

Контакт подчинённого с руководителем

Одно из главных правил, которые предписывает этикет делового общения — уважение подчинёнными руководителя. Это не означает, что ему нужно льстить или во всём соглашаться.

Сотрудник со своим взглядом и мнением на вопросы, касающиеся рабочих моментов, и умеющий преподнести это в корректной форме — хороший сотрудник. Такие подчинённые преданы своей компании и не пренебрегают речевым этикетом в деловом общении.

При разговоре с начальником не рекомендуется указывать в резкой форме на обнаруженные недочёты. Культура делового общения при таком контакте сводится к умению подчинённого без лести, лжи и хитрости донести до руководителя нужную информацию. При спокойной и доброжелательной обстановке в коллективе сделать это несложно. Отношения подчинённых и руководителя, построенные на доверии, это применение правил этики в деловом общении.

Если подчинённый хочет внести предложения для улучшения работы компании, то не следует сразу идти к высшему руководителю компании. Сначала нужно обратиться к ближайшему начальнику, иначе нарушится субординация. В дальнейшем такое поведение подчинённого внесёт разлад в коллективе.

Правила делового общения

У каждого сотрудника есть права и обязанности. Хороший начальник равномерно распределяет нагрузку между подчинёнными. Хотя каждый сотрудник выполняет свою работу, он обязательно сталкивается и контактирует с другими коллегами.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, мешающих рабочему процессу, важна культура делового общения:

1. На презентациях или митингах в компании иногда возникают непредвиденные ситуации. Чтобы избежать конфликта и перехода на личности, соблюдают этикет делового общения. Руководствуясь правилами, недопустимо перебивать коллег, а если возникнут вопросы или замечания, то задавать их можно только в корректной форме.
2. В погоне за похвалой начальника, некоторые подчинённые допускают ошибки. Это проявляется в виде пустых обещаний, либо работник берёт на себя больше обязанностей, с которыми впоследствии не справляется.
3. Многие не умеют выслушать собеседника. Но в рабочие моменты без этого навыка не обойтись. Речевой этикет в деловом общении помогает правильно распорядиться рабочим временем, слушать и правильно понимать собеседника.
4. Некоторые компании принимают у себя иностранных представителей стран, устраивают в их честь фуршеты. На таких переговорах важно соблюдать этикет делового общения. Зная правила и грамотно их применяя, можно добиться желаемого результата на переговорах. Располагающая атмосфера, умение заинтересовать собеседника приводит к достижению желаемой цели.
5. Правила рабочих контактов во время переговоров или другого делового процесса запрещают прикосновения к собеседнику. Но для каждого правила есть исключения, и здесь это — рукопожатие. Такой жест должен быть кратким и деловым, а рука — сухой и не холодной. На переговорах избегают лишних жестов и мимики. Если человек неуверенный, суетится, прячет взгляд, то вряд ли он добьётся доверия у собеседника.

Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы:

• приветливый взгляд;
• улыбка;
• уместные комплименты;
• проявление заинтересованности;
• уважение;
• подчёркивание значимости работника;
• тёплые слова.

Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.

Командные правила

В компании каждый сотрудник наделён обязанностями, которые он исполняет и несёт за них ответственность. Знающий руководитель знает, когда назначить поощрение работнику, и в то же время замечает упущения. За некачественное исполнение рабочих моментов назначается соответствующее взыскание.

В команде рабочий процесс состоит из положительных и отрицательных моментов. Культура делового общения регулирует возникающие вопросы. Если грамотно применять правила коммуникации, то критика воспринимается без обид и отрицательных эмоций.

Чтобы в коллективе сохранялась спокойная, рабочая обстановка, руководитель исключает любое психологическое давление. Этика делового общения исключает угрозы, давление со стороны руководителя или других сотрудников, унижение. Сотрудники понимают, что работают в одной команде, а компания — вторая семья. Только так добиваются впечатляющих результатов.

Некоторым сотрудникам трудно влиться в коллектив. Неуверенные действия, заниженная самооценка, опасения приводят к тревожному состоянию и неспособности справляться с рабочими обязанностями. Но если в коллективе здоровая атмосфера и сотрудники настроены доброжелательно, то проблема разрешится. Правила общения в рабочей обстановке, соблюдаемые коллективом, избавят от ненужных опасений.

Команда, в которой применяются правила коммуникации, отличается здоровой атмосферой. Уважение присутствует по отношению к руководителю, между работниками, и при контактах с клиентами. В таком коллективе нет места сплетням, соблюдается коммерческая тайна, и на работу люди приходят с удовольствием.

Несоблюдение правил поведения в рабочей обстановке приводит к негативному эффекту. Грамотный руководитель, желающий успеха компании, поддерживает в коллективе здоровую обстановку и общение, соответствующее общепринятым нормам.

советов по распространению этических норм на рабочем месте

Этика в широком смысле слова — это моральные принципы, которым компания следует как для соблюдения законов, так и ожиданий и стандартов поведения, которые заинтересованные стороны, партнеры, клиенты и сообщество в целом сочли бы приемлемыми. этика, которая определяет их поведение, например их подход к тому, как они ведут дружбу, относятся к своим семьям и поддерживают романтические отношения, этика на рабочем месте — это, по сути, моральные стандарты, которые определяют поведение человека на рабочем месте.

Согласно данным Global Benchmark on Workplace Ethics 2018 г., каждый пятый сотрудник чувствует давление, чтобы пойти на компромисс. Глобально. Около 33% сотрудников заявили, что они лично были свидетелями проступков на рабочем месте за последние 12 месяцев.

Другое исследование, проведенное Walker International, показало, что только 59% работающих взрослых в США считают, что их организация в целом очень этична.

Неэтичное поведение может иметь самые разные последствия: от откровенно незаконных и приводящих к уголовным обвинениям против отдельных лиц и / или участвующих компаний, до бойкота потребителей, потери дохода, падения цен на акции и, в крайнем случае, краха всей компании.

Примеры добросовестной этики на рабочем месте

У многих компаний есть заявления о корпоративных ценностях, которые подчеркивают для сотрудников и более широкого сообщества, что компания отстаивает. Хорошая этика на рабочем месте — это еще один шаг вперед.

Этика

может варьироваться в зависимости от профессии или отрасли ваших сотрудников. В секторе здравоохранения, например, у врачей и медсестер будет другой набор этических норм, чем у юристов, полиции или бухгалтеров.

В целом, однако, это считается хорошей этикой:

• Надежность
• Действовать честно
• Лояльность
• Прозрачность
• Подотчетность
• Справедливость
• Ответственность
• Респект
• Недискриминационный
• Инклюзивность
• Ответственность

Многие клиенты имеют свои собственные стандарты и ожидания в отношении этики и компаний, особенно в отношении таких проблем, как рабство, обращение с рабочими, коррупция и то, способствует ли компания изменению климата.

Например, они могут искать одежду или кофе, которые были произведены компанией, которая понимает свою цепочку поставок и может гарантировать, что продукт произведен устойчивым образом, а также работниками, получающими прожиточный минимум.

В последние годы компании были вынуждены изменить многие аспекты своего бизнеса, такие как использование одноразовых пластиковых соломинок или пластиковых пакетов и упаковки, которая не может быть переработана, поскольку клиенты, обеспокоенные изменением климата, сопротивляются этому.

Примеры неэтичного поведения на рабочем месте

По данным Общества управления человеческими ресурсами, неэтичные действия привели к более чем половине крупнейших банкротств в мире за последние 30 лет. Заголовки обрушиваются на такие компании, как WorldCom. Сюда входят Lehman Brothers и Enron, которые обходятся экономике примерно в 1,228 триллиона долларов.

Общие этические дилеммы на рабочем месте включают:

• Неэтичные проступки со стороны руководства — например, когда генеральный директор или другие старшие менеджеры могут тратить деньги ненадлежащим образом, брать взятки, запугивать или преследовать подчиненных или предписывать сотрудникам действовать незаконно или неэтично.
• Дискриминация и домогательства — как мы видели на примере глобального движения #metoo, сексуальные домогательства и нападения и сексуальная дискриминация на рабочем месте стали серьезной проблемой для многих отраслей. Другие типы дискриминации могут включать инвалидность, расу, религию и сексуальные предпочтения.
• Низкая культура на рабочем месте — поговорка «рыба гниет с головы до ног» применима ко многим компаниям, где плохое руководство приводит к токсичной культуре на рабочем месте, где распространены издевательства, мошенничество и другое неэтичное поведение.
• Мошенничество — мошенничество с кодом не всегда означает, что кто-то крадет деньги или акции компании, они также могут ненадлежащим образом использовать ресурсы компании в личных целях.
• Неправильное использование техники — это стало более распространенным явлением в современную эпоху. Многие компании предоставляют своим сотрудникам Интернет с параметрами, которые они не возражают, если они экономно используют его в личных целях. Иногда сотрудники злоупотребляют этим и проводят весь день в социальных сетях и даже просматривают такие материалы, как неприемлемые видео, на компьютерах компании.
• Ложь — лжет ли руководство сотрудникам, коллеги лгут друг другу, сотрудники лгут руководству или компания лгут своим клиентам, нечестность никогда не является хорошей идеей. Когда ложь разоблачается, обычно возникают негативные последствия для того, кто ее сказал.
• Неподходящие отношения на рабочем месте — отношения между коллегами могут стать беспорядочными по многим причинам. Это может привести к заявлениям о фаворитизме, когда отношения устанавливаются между менеджером и подчиненным.Если отношения связаны с внебрачными отношениями, последствия могут быть и вне работы.

Как улучшить этику на рабочем месте

Понимание принципов этики может помочь в поведении ваших сотрудников. Когда они понимают, что считается приемлемым, а что неприемлемым, они с большей вероятностью примут лучшие решения и предпримут соответствующие действия. Вы можете предпринять следующие шаги:

• Наличие кодекса поведения для сотрудников , в котором излагается этическое поведение, которого вы ожидаете от них, является отправной точкой для повышения этики на рабочем месте.Сотрудников, не соблюдающих кодекс, могут предупредить и даже уволить, в зависимости от нарушения.
• Создайте позитивную культуру , в которой сотрудники чувствуют, что они могут высказаться, чтобы сообщить о любом неэтичном поведении, без взаимных обвинений или репрессалий. Обеспечьте им систему, чтобы сообщать о таком поведении.
• Обучите своих сотрудников этике в рамках их процесса введения в компанию, а затем проведите ежегодное повышение квалификации.
• Сообщайте о важности честности везде, где это возможно.
• Пусть ваш генеральный директор и старшие менеджеры подадут пример .

Этика коммуникации внутри вашей компании

Помните о важности этики, если вы хотите улучшить этическое поведение на рабочем месте. Необходимо постоянно сообщать о важности этичного поведения — не полагайтесь только на то, что у вас есть политика, и ожидайте, что люди ее найдут и прочитают.

В небольшой компании, где не так много сотрудников, высшему руководству может быть проще узнать и лично взаимодействовать с каждым сотрудником для обсуждения этических норм.Когда сотрудников мало, более вероятно, что высшее руководство может видеть, чем их сотрудники делают каждый день.

Если у вас большой штат сотрудников, разбросанных по разным географическим точкам, и к вам постоянно приходят новые люди, важно информировать об этической позиции вашей компании, чтобы ваши стандарты добросовестности не сбились.

Способы распространения этических норм включают:

• Подавать личный пример.
• Сделайте эту тему постоянным пунктом на собраниях команды или компании.
• Включите информацию об этике в свои внутренние информационные бюллетени.
• Убедитесь, что ваш кодекс поведения, ценности компании, процедуры информирования о нарушениях и т. Д. Легко найти и разместить ссылки на них в Интернете и на сайтах интранета.
• Используйте корпоративные обои, заставки и цифровые вывески на экранах всей компании, чтобы закрепить свой кодекс поведения и ценности с помощью такой системы, как DeskAlerts.
• Опросите своих сотрудников, чтобы определить их уровень знаний в области этического поведения.

Этика делового общения | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсудить важность этического общения

По мере того, как деловая практика становится более прозрачной, а люди, стоящие за этими предприятиями, становятся более публичными, клиенты и покровители начинают ожидать большего от этих предприятий. Это больше не безликая корпорация, которая пытается зарабатывать деньги и платить своим инвесторам. По этой причине, чтобы добиться успеха в сегодняшних условиях, компания должна быть социально сознательной и вести себя этично.

Это тенденция, пронизывающая все аспекты бизнеса, и это неплохо. Коммуникаторы обязательно должны культивировать уровень доверия и честности в каждом из своих сообщений. Они должны быть социально сознательными и инклюзивными в своем общении. Это то, чего ожидают зрители, и, откровенно говоря, то, что они должны иметь.

В этом модуле мы рассмотрим правила этического общения и их применение к устному, письменному и онлайн-общению.

Результаты обучения

• Определить основные принципы этичного делового общения
• Опишите, как этично общаться в Интернете

Руководство по этическому общению

Коммуникатору недостаточно составить сообщение, которое ясно понимает его аудитория, используя семь принципов делового общения:

• Прозрачный
• Краткое
• Объектив
• Последовательный
• Завершено
• Соответствует
• Понимание знаний аудитории

Рисунок 1.Как этика может повлиять на решения, которые вы принимаете как сотрудник?

На самом деле, если вы будете придерживаться семи принципов, вы будете общаться этично. Например, если вы создаете сообщение, которое не является ясным и кратким, и используете хитрый язык, который манипулирует вашим вниманием к знаниям вашей аудитории, то вы не проявляете этичности. Если вы не ведете себя объективно и пытаетесь передать свое мнение (или мнение других) как факт, то вы не проявляете этичности.Если вы намеренно не раскрываете полную информацию, значит, вы не придерживаетесь этических норм.

Сегодня не нужно слишком далеко смотреть, чтобы увидеть примеры неэтичного общения; они повсюду в СМИ. Сайтов с «фейковыми новостями» предостаточно, хотя такие социальные сети, как Facebook и Twitter, прилагают усилия, чтобы не допустить их публикации и распространения. Этичны фейковые новости?

Ежедневное мировое обновление

Daily World Update — это фальшивый новостной сайт, который недавно заявил, что «Черная женщина, выигравшая первичную избирательную кампанию в Джорджии, арестована за фальсификацию выборов.История рассказывает о Мишель Агабобо Уилфорд, баллотирующейся на пост губернатора Джорджии, которая заплатила «десятки тысяч голосов», пообещав бесплатное социальное обеспечение. Эта история параллельна реальной истории Стейси Абрамс. Абрамс недавно выиграл первичные выборы в качестве кандидата в губернаторы Грузии (без оплаты голосов). Ее успех стал новостью, потому что в случае победы она станет первой в стране чернокожей женщиной-губернатором.

Теперь, Daily World Update претендует на то, чтобы быть сатирическим сайтом, и эта статья о Мишель Агабобо Уилфорд фальшивка, но если эта новость публикуется в социальных сетях, люди просто видят заголовок и делают собственные выводы о том, что произошло. в Грузии.Это этичное общение? Отвечает ли он указанным выше семи целям делового общения?

Дженерал Моторс

General Motors теперь признает, что более 100 человек погибли из-за неисправных выключателей зажигания, которые не были отозваны. В статье в журнале Forbes репортер Кармине Галло заявил, что «два вводящих в заблуждение слова спровоцировали катастрофический сбой коммуникации GM». В статье обсуждается, что проблема зажигания была ошибочно обозначена как проблема «удобства клиента» и поэтому не получила должного внимания.Данные о проблеме были похоронены в конце 72-страничной колоды PowerPoint. Это был выбор общения, сделанный людьми. Было ли это ошибкой или неэтично?

Семи принципов делового общения должно быть достаточно, чтобы ваши сообщения оставались этичными. Но если вам нужны дополнительные рекомендации относительно того, что является этичным, а что нет в деловом общении, Международная ассоциация деловых коммуникаторов излагает этический кодекс для всех своих членов:

• Я честен — мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
• Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
• Я подчиняюсь законам и государственной политике; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
• Я защищаю конфиденциальную информацию, действуя в рамках закона.
• Я поддерживаю идеалы свободы слова, свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
• Я чутко отношусь к культурным ценностям и убеждениям других.
• Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники.
• Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
• Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
• Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
• Я не гарантирую результатов, которые не в моих силах.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этики конкретного сообщения, эти рекомендации должны вам пригодиться.Предательство доверия вашей аудитории губительно для эффективного общения.

Принципы принятия этических решений

После соблюдения этических норм вдумчивый менеджер рассмотрит принципы, которые могут применяться к проблеме. Нет единого набора принципов, который можно было бы проверить, но семь из перечисленных здесь являются общими для большинства людей.

• Законодательные и нормативные требования устанавливают минимальные стандарты поведения. Любая компания или частное лицо может не согласиться с законом, но, учитывая последствия, такое несогласие должно быть принято с осторожностью.Магазины Hobby Lobby отказались по религиозным мотивам соблюдать требования Закона о доступном медицинском обслуживании в отношении определенных льгот для здоровья. Верховный суд США вынес решение в их пользу в 2014 году.
• Долгосрочная заинтересованность означает стремление к результатам, которые принесут пользу самому себе в долгосрочной перспективе. Например, компания должна делать выбор, чтобы обеспечить свое постоянное существование. Издержки и вред от отказа весьма значительны.
• Личная добродетель означает соответствие стандарту праведности.Вы должны делать честный и правдивый выбор индивидуально. Благо компании не оправдывает ложь.
• Утилитаризм ищет наибольшую выгоду для максимального количества людей. Часто об этом трудно судить по большим группам людей.
• Индивидуальные права связаны со свободой действовать и мыслить без наказания посредством нормативных, юридических или социальных средств. Например, мы принимаем индивидуальные медицинские решения о том, чтобы курить или пить напитки с сахаром, даже если медицинские расходы многие несут через частные и государственные программы страхования.
• Распределительная справедливость — это справедливость результатов. То есть как выгоды распределяются между людьми в группе? В рыночной системе США может быть принцип «победитель получает все». Наша система благосостояния немного перераспределяет среди проигравших в рыночной игре, которые также являются частью нашего общества.
• Религиозный запрет является основным моральным и этическим ориентиром для многих людей.

Посмотрите следующее видео для обзора процесса принятия этических решений:

Этичность в Интернете

Если так написано в Интернете, значит, это правда!

Это шутка о поиске и сообщении фактов, которые вы найдете в Интернете.Если вы верите всему, что видите, то вы можете поверить, что в Соединенных Штатах есть гигантское «орудие землетрясения» и что Bat Boy был советником Белого дома Клинтона. Некоторые из этих неуловимых выдумок легко обнаружить и развенчать. Но другие так называемые факты не так легко обнаружить, и они могут проникнуть в нашу деловую коммуникацию, если мы не будем тщательно проверять факты.

Интернет-этика многогранна и далеко идущая. При размещении сообщений в Интернете следует учитывать этические нормы.При использовании информации, которую вы нашли в Интернете, следует учитывать больше этических норм. Интернет предоставляет всевозможные возможности сбить с толку хороших коммуникаторов и бросить их прямо в середину этической головоломки. Размещайте информацию в Интернете с осторожностью и всегда скептически относитесь к информации, которую вы там найдете!

Проводка

Не размещайте в Интернете не фактическую информацию, а если вы это делаете, немедленно исправляйте ошибки. Размещая информацию в Интернете от имени своего бизнеса, вы должны своим коллегам и всем внешним читателям предоставить правдивую информацию.Когда вы общаетесь, вы усердно работаете над развитием доверительных отношений со своей аудиторией, независимо от того, читают ли они вас или слушают, как вы говорите. Передача недостоверной информации вредит вашей репутации так же, как и вашему сообщению.

Не размещайте анонимно сомнительную информацию. Тот факт, что вы не указываете на нем свое имя, не означает, что вы не несете ответственности за отправку неверного, неправдивого сообщения. Опять же, вы подрываете уровень доверия к себе, а также доверие читателя к информации.

Будьте осторожны при разглашении конфиденциальной информации, информации, которая нарушает конфиденциальность пациента или адвокатскую тайну. Чуть раньше мы говорили о том, как стираются границы между профессиональным и личным общением. Легко ошибиться и опубликовать фотографию себя и своего пациента и сказать: «Эта трансплантация почки оказалась очень успешной!» Даже если вы работаете в клинике Кливленда, это неуместно, если у вас нет правильных форм от пациента, в которых говорится, что разглашать эту информацию можно.Кроме того, если вы адвокат и ваш клиент публикует что-то на вашей стене в Facebook о судебном процессе, это тоже не очень этично. Не оставляйте это на стене. Снимите его и свяжитесь со своим клиентом по телефону.

Использование материалов из Интернета

Информацию для проверки фактов вы получаете из Интернета. Такие источники, как проверенные новостные журналы и газеты (например, The New York Times , The Economist и т. Д.), Обычно не публикуются, пока их факты не будут проверены и подтверждены, но если вы найдете информацию на веб-сайте Джона Доу, вы обязательно следует изучить эти данные дополнительно.Правильно сообщать данные — ваш долг перед читателем и перед вашей компанией.

Не извлекайте вещи из Интернета и не используйте их как свои собственные. Если вы не приобретаете письменные материалы, изображения или видео, которые кто-то разместил в Интернете надлежащим образом, вы воруете, а воровство неэтично. Сейчас существует такое понятие, как «добросовестное использование», которое позволяет использовать эти материалы в целях «критики, комментариев, новостных репортажей, обучения (в том числе нескольких копий для использования в классе), стипендий или исследований…». вы попадаете в одну из этих категорий, вы в безопасности.В противном случае использование вами материала считается нарушением закона об авторских правах. Обратите внимание на разделение «Creative Commons» на изображениях и видео, чтобы убедиться, что они подходят для совместного использования. Подробнее об использовании визуальных элементов мы поговорим в Модуле 5: «Визуальные медиа».

---

Кодекс этики профессиональных коммуникаторов

Как профессиональный коммуникатор, вы можете влиять на экономику и жизнь. Эта власть влечет за собой значительные обязанности.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов требует от своих членов согласия с Кодексом этики IABC. Этот кодекс служит руководством для принятия последовательных, ответственных, этических и юридических решений во всех наших коммуникациях.

Кодекс этики IABC

1. Я честно. Мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
2. Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
3. Я подчиняюсь законам и государственной политике ; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
4. Я защищаю конфиденциальную информацию , действуя в рамках закона.
5. Я поддерживаю идеалы свободы слова , свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
6. Я чуток к другим культурных ценностей и убеждений.
7. Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники .
8. Конфиденциальную информацию не использую в личных целях.
9. Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
10. Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
11. Я не гарантирую результатов , которые не в моих силах.

Практический этический кодекс IABC

IABC требует, чтобы его члены следовали этим этическим принципам в своей работе и подписали следующее заявление в рамках процесса подачи заявки и продления: Я ознакомился с Этическим кодексом IABC и понимаю его.

Ассоциация оставляет за собой право прекратить членство любого члена, признанного виновным в нарушении кодекса, законов и государственной политики.

Кодекс этики IABC находится в свободном доступе для всех, вы можете скопировать его и включить весь или часть кода в свои личные или корпоративные политики, с должным признанием IABC.

Комитет по этике IABC

Комитет по этике предлагает советы и помощь коммуникаторам в отношении конкретных этических ситуаций и помогает в деятельности по профессиональному развитию, связанной с этикой.Каждый участник соглашается со строгими правилами в отношении конфликта интересов и конфиденциальности.

Члены Комитета по этике назначаются в открытом процессе и выбираются Исполнительным комитетом IABC. Все члены комитета являются членами IABC с многолетней квалификацией и опытом работы в этой профессии. Каждый член избирается на двухлетний срок в шахматном порядке.

По вопросам этики

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу профессиональной этики, отправьте электронное письмо члену комитета по этике (указан на веб-сайте IABC).Осмотрительность и конфиденциальность всегда имеют первостепенное значение, но не могут быть гарантированы. Любые этические проблемы, связанные с нарушением закона, будут переданы в соответствующие юридические органы.

Вы также можете связаться с всемирной штаб-квартирой IABC, где вас направят к нынешнему председателю Комитета по этике.

этических принципов | Общество технической коммуникации

Как технические коммуникаторы, мы соблюдаем следующие этические принципы в своей профессиональной деятельности.

Законность

Мы соблюдаем законы и постановления, регулирующие нашу профессию. Мы соблюдаем условия заключаемых нами контрактов. Мы гарантируем, что все условия соответствуют законам и нормативным актам на местном и глобальном уровнях, в зависимости от обстоятельств, а также этическим · принципам STC.

Честность

В своей деятельности мы стремимся способствовать общественному благу. В меру наших возможностей мы обеспечиваем правдивую и точную коммуникацию. Мы также стремимся к лаконичности, ясности, последовательности и творчеству, стремясь удовлетворить потребности тех, кто пользуется нашими продуктами и услугами.Мы предупреждаем наших клиентов и работодателей, когда считаем, что материал неоднозначен. Прежде чем использовать чужую работу, мы получаем разрешение. Мы приписываем авторство материалов и идей только тем, кто вносит оригинальный и содержательный вклад. Мы не выполняем работу, выходящую за рамки нашей работы, в часы, оплачиваемые клиентами или работодателями, кроме как с их разрешения; мы также не используем их помещения, оборудование или материалы без их разрешения. Когда мы рекламируем наши услуги, мы делаем это правдиво.

Конфиденциальность

Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов, работодателей и профессиональных организаций. Мы раскрываем конфиденциальную информацию о бизнесе только с их согласия или когда это требуется по закону. Мы получаем разрешения от клиентов и работодателей, прежде чем включать какие-либо важные для бизнеса материалы в наши портфолио или коммерческие демонстрации, или перед тем, как использовать такие материалы для другого клиента или работодателя.

Качество

Мы стремимся к совершенству в наших коммуникационных продуктах.Во время планирования проекта мы ведем переговоры с клиентами и работодателями по реалистичным соглашениям о графиках, бюджетах и ​​результатах. Тогда мы стремимся своевременно и ответственно выполнять взятые на себя обязательства.

Справедливость

Мы уважаем культурное разнообразие и другие аспекты разнообразия наших клиентов, работодателей, групп разработчиков и аудитории. Мы обслуживаем бизнес-интересы наших клиентов и работодателей до тех пор, пока они не противоречат общественному благу. По возможности мы избегаем конфликтов интересов при выполнении наших профессиональных обязанностей и деятельности.Если мы обнаруживаем конфликт интересов, мы сообщаем о нем заинтересованным лицам и получаем их одобрение, прежде чем продолжить.

Профессионализм

Мы конструктивно и тактично оцениваем коммуникационные продукты и услуги и стремимся к окончательной оценке нашей собственной профессиональной деятельности. Мы продвигаем техническую коммуникацию благодаря нашей честности и совершенству в выполнении каждой задачи, которую мы берем на себя. Кроме того, мы помогаем другим людям нашей профессии через наставничество, создание сетей и обучение.Мы также стремимся к профессиональному самосовершенствованию, особенно с помощью курсов и конференций.

Принят Советом директоров НТЦ
Сентябрь 1998 г.

Командная этика — Фабио Касати

Если вы присоединитесь, то вы будете работать в коллективной команде, которая легко движется и имеет определенную динамику. если вы работаете в компании, читайте дальше, так как это может отличаться от того, что вы используете. Если вы пришли на докторскую (или на докторскую), также читайте дальше.Если вы читаете страницу о том, как получить степень доктора философии с нами, некоторые вещи там написаны, а некоторые нет, так что читайте дальше 🙂

У команды есть две одинаково важные цели:

1. эффективно работать для реализации инновационных решений, которые пытаются улучшать качество жизни людей и предоставлять их своевременно и профессионально
2. обеспечивать благополучие и постоянное развитие членов команды

Мы подчеркиваем, что цель №2 не менее важна, чем цель № .1. Мы не хотим, чтобы те члены команды, которые могут быть немного менее быстрыми, менее производительными и менее образованными, чувствовали себя менее полезными, менее выслушиваемыми, менее счастливыми, чем другие.

Как университетская команда, у нас есть обязательства перед нашими клиентами и налогоплательщиками, которые финансируют нас для достижения отличных результатов, и мы привержены развитию и благополучию студентов и членов команды в течение всего периода, когда они с нами.

Для успешного сотрудничества с нашей командой мы специально ищем в вас следующие характеристики:

• Любопытны.Люблю учиться. Люблю учиться. Люблю решать проблемы, особенно сложные.
• Независимы и инициативны. Вы сообщаете нам о новых идеях, о том, что мы можем сделать, о проблемах, которые мы можем решить, и т. Д.
• Наслаждайтесь обсуждениями в творческой и стимулирующей атмосфере
  
• Надежны и профессиональны. Когда есть работа, ее нужно делать правильно и вовремя. Когда это невозможно, важно как можно скорее поднять вопрос.
• Упорные.Не отказывайтесь от проблем легко.
• Работаем с энтузиазмом
• Вежливы и готовы к сотрудничеству. Хотя есть отличные разработчики, исследователей, консультантов и грубые гении, наша группа может жить без них. Качество жизни и приятная работа окружающая среда имеют первостепенное значение
• Прагматичны. Нам нравится тестировать и строить вещи, а не «просто» разрабатывать теории. Нам нравится создавать вещи, которые работают и которые можно использовать на практике.Мы также публикуемся на первых местах, но мы НЕ пишем статьи ради написания статей и получения кредита. Мы не создаем инструменты, которые работают только в PowerPoint. Мы не проводим исследования, которые бесполезны только потому, что они «опубликованы». мы делаем это, потому что это полезно и в конечном итоге может привести к лучшему миру.
• интеллектуально честны

Что касается командного поведения, мы были бы рады, если бы вы сделали все возможное, чтобы достичь следующих

• Уважайте ВСЕХ членов команды, без исключения
• не думайте, что вы «лучше», чем другие (если вы слишком круты для нас, пожалуйста, поезжайте туда, где ваш гений можно будет оценить и заставить работать.это также поможет нам, поскольку команда с одним гением хуже, чем команда без гения)
• не думаю, что вы все знаете, а другие ничего не знают
• слушайте очень внимательно, что все говорят, не отклоняя априори ни одного предложения
• стараемся помочь всем, кто в этом нуждается и думает над своим развитием. Даже если это означает, что вы немного откладываете свою работу или откладываете ее.
• постарайтесь убедиться, что в каждом письменном и устном общении вы всегда ведете себя таким образом, чтобы
• заставляли людей продолжать общаться с вами. люди с энтузиазмом предлагают идеи,
• заставляют людей чувствовать себя ценными,
• заставляют людей с энтузиазмом относиться к тому, что они делают
• заставляют людей чувствовать себя частью команды как первоклассный член
• заставляют людей делиться всеми видами конструктивного мнения, мысли, эмоции
• заставляют людей чувствовать, что они всякий раз, когда они разговаривают с вами или внутри в любой цепочке общения, которая включает вас, они могут свободно выражать себя, потому что они не собираются получать какое-либо — даже умеренно — агрессивное или враждебное поведение

Ничего из этого нелегко достичь, мы все делаем ошибки, и всем нам для этого нужно практиковаться.

Карточки для делового общения | Quizlet

Оставайтесь маленькими и учитывайте разнообразие: для большинства функций лучшие команды включают от 2 до 25 человек, хотя для многих проектов оптимальным вариантом является 4 или 5. Команды меньшего размера делают взаимодействие и принятие решений более эффективным. Когда члены команды состоят из людей, различающихся по полу, возрасту, социальному происхождению, обучению и опыту, можно принимать более творческие и новаторские решения.

Согласуйте цель: эффективная команда начинается с цели, и все ее члены понимают эту цель.Работа от общей цели к конкретной обычно требует огромных затрат времени и усилий. Содержательные обсуждения целей команды могут побудить членов команды «принять участие» в проекте.

Согласование процедур: лучшие команды разрабатывают процедуры, которыми они руководствуются, и постоянно оценивают эти процедуры, чтобы убедиться, что они продвигаются к своим целям. Они ставят промежуточные цели с указанием сроков. Они назначают роли и задачи, требуя, чтобы все участники вносили равный объем реальной работы.Они решают, как они будут принимать решения.

Противостоять конфликту: успешные команды признают конфликт и открыто устраняют корень проблемы, используя методы разрешения конфликтов. Прямая конфронтация экономит время и повышает приверженность команды в долгосрочной перспективе. Конфликт может быть конструктивным, если он ориентирован на задачу, а не на человека.

Эффективное общение: лучшие команды обмениваются информацией и свободно делятся идеями в неформальной обстановке. Члены команды говорят четко и лаконично, избегая общих слов.Они поощряют обратную связь. Слушатели принимают активное участие, читают язык тела и задают уточняющие вопросы, прежде чем отвечать. Приветствуется тактичное конструктивное несогласие.

Сотрудничайте, а не соревнуйтесь: эффективные члены команды искренне заинтересованы в достижении командных целей вместо получения индивидуального признания; поэтому они отмечают индивидуальные и командные достижения. Они бескорыстно делятся своими идеями и отзывами. Они отслеживают прогресс команды, включая то, что идет правильно, что идет не так и что с этим делать.

Принятие этической ответственности: Команды в целом несут этическую ответственность перед своими членами, перед своими более крупными организациями и перед обществом. Члены имеют ряд конкретных обязанностей друг перед другом. Они также несут ответственность за представление точки зрения организации и уважение ее конфиденциальной информации.

Совместное руководство: в эффективных командах часто нет официального лидера. Вместо этого руководство переходит к тем, кто обладает соответствующими знаниями, по мере развития команды и перехода от одной фазы к другой.Такой подход может способствовать принятию командных решений, поднять моральный дух и вызвать меньше обид и недовольства.

Кодекс этики

Специальное предложение

Кодекс этики и профессионального поведения определяет этические принципы, которые регулируют решения и поведение в компании или организации. В них дается общее описание того, как следует вести себя сотрудникам, а также конкретные рекомендации по решению таких проблем, как преследование, безопасность и конфликт интересов.

Кодекс этики

по сравнению с Кодексом поведения:

Кодекс этики является широким и дает сотрудникам или членам общее представление о том, какие типы поведения и решений приемлемы и поощряются в компании или организации.Кодекс поведения более конкретный. Он определяет, как сотрудники или члены должны действовать в конкретных ситуациях.

Можно ли совместить Кодекс поведения и Кодекс этики?

Да, в большинстве случаев предприятия объединяют оба этих документа в один, поскольку между ними существует значительное совпадение. Редко можно найти компании, у которых есть две отдельные политики. Хотя это технически разные документы, сотрудникам будет легче вспомнить важные моменты, касающиеся поведения и этики, если у них есть единый документ, на который можно сослаться.

Кодекс этики и профессионального поведения

Загрузить

Загрузите приведенный выше образец кодекса этики и профессионального поведения в виде документа PDF.

Скачать образец

Образец кодекса этики и профессионального поведения:

1. Будьте инклюзивными.

Мы приветствуем и поддерживаем людей любого происхождения и идентичности. Это включает, помимо прочего, представителей любой сексуальной ориентации, гендерной идентичности и выражения, расы, этнической принадлежности, культуры, национального происхождения, социального и экономического класса, уровня образования, цвета кожи, иммиграционного статуса, пола, возраста, размера, семейного положения, политические убеждения, религия, умственные и физические способности.

2. Будьте внимательны.

Мы все зависим друг от друга, чтобы работать как компания наилучшим образом. Ваши решения повлияют на клиентов и коллег, и вы должны учитывать эти последствия при принятии решений.

3. Будьте уважительны.

Мы не все всегда соглашаемся, но несогласие не оправдывает неуважительное поведение. Мы все время от времени будем испытывать разочарование, но мы не можем допустить, чтобы это разочарование превратилось в личные нападки. Среда, в которой люди чувствуют себя некомфортно или угрожают, не является продуктивной или творческой.

4. Тщательно подбирайте слова.

Всегда ведите себя профессионально. Будьте добры к другим. Не оскорбляйте и не унижайте других. Оскорбления и исключительное поведение недопустимы. Это включает, но не ограничивается:

• Угрозы насилия.
• Неповиновение.
• Дискриминационные шутки и язык.
• Обмен материалами сексуального или насильственного характера с помощью электронных устройств или других средств.
• Личные оскорбления, особенно с использованием расистских или сексистских терминов.
• Нежелательное сексуальное внимание.
• Пропаганда или поощрение любого из вышеперечисленных действий.

5. Не беспокоить.

В общем, если кто-то просит вас что-то остановить, то остановитесь. Когда мы не согласны, попытайтесь понять, почему. Разногласия и разногласия в большинстве случаев неизбежны. Важно то, что мы конструктивно разрешаем разногласия и разногласия.

6. Делайте различия в сильных сторонах.

Мы можем найти силы в разнообразии.У разных людей разные взгляды на проблемы, и это может быть полезно для решения проблем или генерации новых идей. Неспособность понять, почему кто-то придерживается той или иной точки зрения, не означает, что он ошибается. Не забывайте, что все мы совершаем ошибки, и обвинение друг друга ни к чему не приведет.

Вместо этого сосредоточьтесь на решении проблем и извлечении уроков из ошибок.

Что включить в кодекс этики и профессионального поведения:

Кодекс этики и профессионального поведения состоит из четырех основных разделов, подробно описанных ниже.Вы можете охватить все из них в кратком сводном Кодексе этики и профессионального поведения, как указано выше, или подробно рассказать о них, чтобы сотрудники знали, как действовать во многих типичных ситуациях.

1. Рабочая среда.

Сотрудники должны действовать добросовестно, соблюдать законы, поддерживать профессиональную рабочую среду и соблюдать политику компании. Они всегда должны относиться к клиентам, коллегам и партнерам этично.

Кодекс поведения на рабочем месте.

• Равные возможности.
• Дискриминация и домогательства.
• Политика насилия.
• Политика безопасности.
• Злоупотребление психоактивными веществами.
• Политика в отношении азартных игр.
• Политика конфиденциальности.
• Объяснение и политика в отношении неправомерных действий.

2. Конфликт интересов.

Репутация компании зависит от действий и порядочности ее сотрудников. Важно, чтобы они избегали отношений и действий, которые вредят или, кажется, наносят ущерб их способности принимать объективные и справедливые решения.

Кодекс поведения, связанный с конфликтом интересов.

• Взносы в корпоративные активы.
• Работает на государственной должности.
• Инсайдерская торговля и финансовые интересы.
• Инвестиции в компании, с которыми работают сотрудники.
• Политические интересы сотрудников.
• Значительные финансовые интересы в других компаниях.
• Операции с ценными бумагами.
• Получение кредитов.

3. Защита активов компании.

Сотрудники всегда должны защищать активы компании, включая физическую, интеллектуальную, электронную или цифровую собственность.

Кодекс поведения в отношении активов компании Темы.

• Подготовка, ведение и раскрытие точных записей.
• Информационная безопасность.
• Защита систем связи и информационных технологий.
• Защита внешних коммуникаций.
• Использование имущества компании.
• Использование чужого имущества.
• Охрана объекта.
• Защита интеллектуальной собственности.

4. Противодействие взяточничеству и коррупции.

Честность компании важна для поддержания надежности и репутации. Сотрудники всегда должны выполнять свою работу справедливо, честно и законно.

Кодекс поведения по борьбе со взяточничеством и коррупцией.

• Ведение бизнеса с правительствами.
• Выбор и обслуживание поставщиков услуг.
• Получение подарков и угощение.
• Ссуды, взятки и откаты.
• Отношения с бывшими сотрудниками.
• Обязанности уходящих и бывших сотрудников.
• Взаимодействие с конкурентами.
• Отношения с аффилированными лицами, международными организациями и клиентами.

5. Посещаемость и пунктуальность.

Ожидается, что сотрудники будут регулярно и пунктуально приходить на работу. Это означает быть в офисе готовым к работе каждый день в начальное время. Прогулы и опоздания являются бременем для других сотрудников и компании.

6. Отсутствие без уведомления.

Сотрудники, которые не могут работать из-за болезни или несчастного случая, должны уведомить своего начальника.Это позволяет компании организовать выполнение своих обязанностей и помогает другим продолжать работать в их отсутствие. Если сотрудник составляет отчет о работе, а компания не уведомляется о статусе сотрудника в течение 3 дней, это обычно считается увольнением с работы.

7. Общие домогательства и сексуальные домогательства.

Эта компания стремится обеспечить рабочую среду, свободную от дискриминации и незаконных притеснений. Действия, слова, шутки или комментарии на основании пола, расы, этнической принадлежности, возраста, религии или любых других охраняемых законом характеристик не допускаются.

8. Использование сотового телефона на работе.

Использование личного мобильного телефона в рабочее время не рекомендуется, за исключением крайних случаев, например, в экстренных случаях.

9. Дресс-код.

Профессиональный внешний вид важен, когда сотрудники работают с клиентами или потенциальными клиентами. Сотрудники должны быть ухожены и одеты соответственно бизнес и за свою позицию.

10. Злоупотребление психоактивными веществами.

Производство, распространение, владение, продажа или покупка контролируемых веществ со злоупотреблением на территории компании запрещены.Запрещается находиться на территории компании в состоянии наркотического, алкогольного или наркотического опьянения. Работа под воздействием рецептурных препаратов, снижающих работоспособность, запрещена. запрещенный.

11. Табачные изделия.

Использование табачных изделий на территории компании за пределами разрешенных территорий строго запрещено.

12. Использование Интернета на работе.

Сотрудники могут использовать Интернет, когда это необходимо, для доступа к информации, необходимой для ведения бизнеса компании.Использование Интернета не должно нарушать работу компьютерной сети компании или наносить ей вред. Использование Интернета не должно мешать производительности сотрудника.

Как написать кодекс этики и кодекс поведения:

1. Просмотрите свою миссию и основные ценности.

Цель этического кодекса — помочь сотрудникам принимать решения, соответствующие ценностям компании или организации. Это должно быть отражено в вашей миссии и основных ценностях, так что это хорошее место для начала.

2. Поговорите с заинтересованными сторонами.

Что руководство, сотрудники и клиенты считают наиболее важными ценностями компании? Получите мнение всех участников, чтобы убедиться, что ваш код отражает то, что отстаивает компания. Вы можете попросить их всех ознакомиться с шаблоном кодекса поведения, чтобы получить представление о том, как может выглядеть их собственный.

3. Просмотрите прошлые этические проблемы.

Где ваша компания в прошлом нарушала этические нормы? Где он сиял? Привлекайте внимание к проблемным областям и укрепляйте те сильные стороны, которые у вас уже есть.

4. Посмотрите, где другие компании ошиблись.

Были ли в последнее время этические нарушения в других компаниях вашей отрасли? Избегайте тех же ошибок, решая эти проблемы в своем коде.

5. Создайте черновик кода для ввода и обсуждения.

Дайте каждому возможность помочь определиться с содержанием этического кодекса, пригласив их обсудить и внести свой вклад в проект.

6. Создайте окончательный черновик и поделитесь им.

После утверждения окончательного черновика распространите его по всей организации.Кроме того, убедитесь, что его копия добавлена ​​в справочник вашего сотрудника.

Кодекс этики и примеры профессионального поведения

Компания	Кодекс этики
Alphabet	Сотрудники Alphabet и ее дочерних и контролируемых компаний должны « правильный поступок — соблюдать закон, действовать честно и относиться к коллегам вежливо и уважительно.
Hershey	Независимо от того, какую работу вы делаете или где вы делаете, вы — Hershey.Подумайте об этом, наблюдая за всеми деловыми отношениями, каждой транзакцией и каждым продуктом, и убедитесь, что ваши действия всегда отражают наши ценности.
Starbucks	Starbucks дает всем партнерам возможность принимать решения, влияющие на нашу репутацию. Индивидуальные действия на работе определяют то, как мир относится к Starbucks, поэтому так важно, чтобы каждый из нас брал на себя ответственность за нашу миссию Starbucks и действовал этично во всех ситуациях.
Under Armour	Сделайте правильный выбор. Это так просто, как кажется. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с решением — большим или малым — всегда делайте то, что вы считаете этически правильным, и, конечно же, всегда следуйте закону.
Verizon	Мы знаем, что размер — не наша сила, лучшее — это наша сила. Бюрократия — враг. Мы каждый день боремся за то, чтобы оставаться «маленькими» и не допускать бюрократии.

Важность этического кодекса.

Кодекс этики важен, потому что он помогает сотрудникам или членам организации принимать решения, соответствующие ценностям компании, в отсутствие четких правил или прямого контроля. Кодекс этики может улучшить процесс принятия решений на предприятии и упростить работу сотрудников.