Between Exchange
Direct marketing – это форма рекламы, отрицающая любые каналы передачи информации, кроме направленного прямо на конечного потребителя. Иными словами, когда коммерческая или некоммерческая организация обращается напрямую к потребителю как индивидууму, минуя посредников, то это – прямой маркетинг. Услуги директ маркетинга включает в себя почтовые рассылки, смс рассылки, интерактивные сайты, клиентские базы данных, флаеры, каталог распространения, промо-письма, целевая теле-реклама, нацеленная на ответ газетная реклама, уличные распространители.
Direct marketing подчеркивает акцент на клиентов, данных и отчетности. Таким образом фактическое общение, создание сегментов, аналитические кампании и измерения результатов являются неотъемлемой частью любой хороший прямой маркетинговой кампании.
Характеристики, отличающие прямой маркетинг:
- базы данных директ маркетинг часто содержат некоторую другую относящуюся к делу информацию, такую как телефонный номер, адрес, семейное положение, история покупок, история компании и т.п., — используется для разработки списка нацеленный сущностей объединенных определенными общими интересами, похожестью характеристик. Разработка подобной базы часто основная часть программы прямого маркетинга.
- директ маркетинг агентство адресуется прямо к этому списку покупателей путем почтовой рассылки, обзвона, установки куки веб-обозревателей и т.п.
- инструменты директ маркетинга вызывают «призыв к действию» — к примеру, некая реклама direct marketing может затребовать от клиента совершить звонок на бесплатный номер, послать ответное письмо, или кликнуть ссылку.
- директ маркетинг сервис подчеркивает отслеживаемые, оцениваемые ответы, результаты и оценки от покупателей — вне зависимости от посредников.
Директ маркетинг базы используются бизнесами любых размеров – от малюсеньких стартапов до лидеров Fortune-500. Хорошо проведенная рекламная кампания способна доказать положительную отдачу от инвестиций индицируя, как много потенциальных покупателей ответили на призыв к действию в результате direct marketing.
Direct marketing довольно привлекателен для многих маркетологов, потому что его положительные результаты Direct marketing могут быть оценены непосредственно. Например, если маркетолог отсылает 1,000 приглашений почтой, и на 100 из них отвечают, маркетолог может сказать с уверенностью, что кампания direct marketing привела непосредственно к 10%-м прямым ответам. Этот параметр известен как ‘быстродействие’, и это — одна из многих явно измеримых метрик успеха, используемых direct marketing. Напротив, обычная реклама использует непрямые измерения, такие как осведомленность или обязательства, так как нет никакого другого ответа от потребителя.
Читайте также: Data-Driven Marketing, Кроссплатформенная оптимизация, Dynamic creative и smart data, Что такое RTB (Realtime Bidding)
Real-Time Bidding. Новая технология медиабаинга.
Навыки межличностного общения – Финансовая энциклопедия
Что такое Навыки межличностного общения?
Межличностные навыки – это поведение и тактика, которые человек использует для эффективного взаимодействия с другими. В деловом мире этот термин относится к способности сотрудника хорошо работать с другими. Межличностные навыки варьируются от общения и слушания до отношения и манеры поведения.
Ключевые моменты
- Навыки межличностного общения помогают нам эффективно взаимодействовать с другими людьми на работе и в мире в целом.
- Некоторые люди рождаются с такими навыками, но каждый может улучшить их с практикой.
- Выражение признательности, разрешение споров и умение слушать – все это стоит практиковать.
Понимание навыков межличностного общения
Межличностные навыки часто называют социальным интеллектом. Они зависят от чтения сигналов, которые посылают другие, и их точной интерпретации, чтобы сформировать ответ.
У каждого свой стиль и стиль межличностного общения, но некоторые из них более успешны, чем другие. Хотя навыки межличностного общения могут частично основываться на личности и инстинктах, они также могут развиваться.
Хотя навыки межличностного общения можно развить, их нельзя выучить только по учебнику. Они приходят к некоторым людям естественным образом, в то время как другим приходится работать над их развитием, и это часто достигается путем постоянного взаимодействия с другими людьми.
Во многих организациях сотрудников с сильными навыками межличностного общения ценят за приятное поведение и позитивный настрой, ориентированный на поиск решений. Эти сотрудники рассматриваются как командные игроки, которые хорошо работают с другими для достижения цели. Говоря более человеческим языком, всем нравится находиться рядом с ними, и это никогда не повредит.
Навыки межличностного общения тесно связаны со знанием социальных ожиданий и обычаев, независимо от того, усвоены они или приобретены. Люди с сильнейшими навыками межличностного общения на ходу корректируют свою тактику и общение в зависимости от реакции других.
Навыки межличностного общения в поиске работы
В деловом мире очень ценятся навыки межличностного общения. Соискатели должны использовать любую возможность, чтобы продемонстрировать свои навыки межличностного общения на резюме . Интервьюеру может быть сложно оценить фактическую способность потенциального сотрудника выполнять работу в ходе короткого собеседования, поэтому многие интервьюеры полагаются на межличностные навыки кандидата и то, как эти навыки впишутся в более крупную организацию.
Краткая справка
Сильные навыки межличностного общения являются предпосылкой для многих профессиональных должностей и успешной карьеры.
Среди навыков межличностного общения, которые часто требуются в бизнесе, – активное слушание; способность извлекать и полностью обрабатывать информацию от говорящего. Ведение переговоров – это навык, который ценится в продажах, маркетинге , юриспруденции и обслуживании клиентов. Другие желательные навыки межличностного общения включают публичные выступления, управление конфликтами, создание команды и сотрудничество.
Навыки межличностного общения на рабочем месте
Сильные межличностные навыки, такие как ведение переговоров, решение проблем и обмен знаниями, являются основными требованиями для многих рабочих мест. Другие навыки считаются важными квалификациями для всех сотрудников, в том числе:
- Командная работа
- Устное и письменное общение
- Надежность
- Обязанность
- Сочувствие
Трудно представить себе процветающую компанию, если ее сотрудники не обладают такими навыками межличностного общения. Большинство рабочих мест не изолированы и требуют взаимодействия между многими людьми внутри фирмы. Это могут быть коллеги вашего уровня или те, кто занимает более высокую должность в фирме, например, управляющий директор или генеральный директор . Наличие сильных межличностных навыков позволит с большей эффективностью выполнять задачи, а также делать их правильно, и это на пользу компании.
Плохие навыки межличностного общения могут быть в ущерб. Даже если сотрудник может правильно и хорошо выполнять свою работу, плохие навыки межличностного общения могут быть фактором, ограничивающим его рост в фирме, а также удержанием должности. Люди хотят работать с людьми, которые им нравятся и чья личность улучшает их рабочий день. Хорошие навыки межличностного общения только помогают.
Улучшение навыков межличностного общения
Навыки межличностного общения лучше всего оттачиваются на практике. Выражение признательности членам команды и вспомогательному персоналу, проявление сочувствия, быстрое урегулирование споров и сдерживание проявления гнева – все это хорошие упражнения.
Активное слушание можно практиковать, повторяя комментарий говорящего, чтобы убедиться, что происходит настоящее общение. Кроме того, люди могут демонстрировать активное слушание, давая хорошо продуманный и соответствующий ответ.
Если всего этого недостаточно, существуют курсы, которые обучают этим навыкам, и многие фирмы предлагают их своим сотрудникам как часть развития сильной рабочей силы .
CS5-Гузикова_Межкультурная коммуникация.indd
%PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-07-09T09:11:23+06:002015-07-09T09:11:29+06:002015-07-09T09:11:29+06:00Adobe InDesign CS5 (7.0.4)
Фактическое принятие наследства. Что это такое?
Почти все мы являемся потенциальными наследодателями и наследниками и такие вопросы как куда обратиться, что сделать и в какие сроки, важно знать всем. Незнание элементарных основ наследственного права, в частности несоблюдение сроков обращения, невыполнение определенных юридически значимых действий может привести даже к утрате законного права. Ответим на часто возникающие у граждан вопросы наследования, в частности вопросы, касающиеся фактического принятия наследства.
Фактическое принятие наследства. Что это такое?Наследство открывается в день смерти наследодателя. В течение 6 месяцев с даты открытия наследства, наследники должны подать нотариусу по месту открытия наследства заявление о принятии наследства. Либо второй способ принятия наследства: принять его фактически. Что это означает? Это значит, что наследник должен совершить действия, дающие понять, что к наследственному имуществу он относится как к своему собственному, например уплата налогов, ремонт, использование вещи и т.д. Достаточно фактически принять (вступить во владение) часть имущества.
- Вопрос: Являюсь единственным наследником. В наследственную массу входит квартира и автомобиль. После смерти наследодателя продолжаю пользоваться его автомобилем, однако во владение квартирой не вступил. Означает ли это, что я фактически принял только авто, а квартиру нет?
Нет, не означает. Наследство можно либо принять, либо не принять. Отказ от наследства в части не допустим. Таким образом, вступив во владение частью имущества (автомобилем), Вы фактически приняли наследство, то есть и квартиру. На практике судом вполне может быть удовлетворено заявление о признании факта принятия наследства (например квартиры) даже в случае принятия наследником какого-либо символического предмета, вещи наследодателя. Скажем, это может быть любимый свитер наследодателя, его мебель и любое другое имущество. Надо лишь доказать в суде, что эта вещь действительно принадлежала покойному и в течение шести месяцев со дня его смерти вы ее приняли.
- Вопрос: Умер мой дедушка. Я с ним не жила, и в его квартире не прописана. Наследников больше нет, мои родители умерли давно, но вот шестимесячный срок на принятие наследства я пропустила. Можно ли считать, что я вступила во владение квартирой, т.е. наследство принято мной фактически, если я сделала небольшой косметический ремонт в квартире деда после его смерти?
Безусловно. Сделав ремонт, вы совершили действия, дающие понять, что к имуществу относитесь как к своему собственному. Любое улучшение имущества всегда будет расценено судом как вступление во владение наследством. Хотя как видно из предыдущего ответа, вам достаточно было взять из квартиры вещь, принадлежащую наследодателю, то есть принять фактически часть наследства.
- Вопрос: Умер отец, с которым я совместно проживал. Наследственное имущество – квартира. Наследников двое я и мой брат, который имеет свое жилье. Брат в течение шести месяцев подал заявление о принятии наследства нотариусу, а я заявление не подавал, но принял наследство фактически, так как продолжал проживать в этой квартире. Теперь брат получил свидетельство о праве на наследство и считает, что собственник квартиры только он. Что мне делать?
И вы, и ваш брат приняли наследство. Вы – фактически, а брат – подав в шестимесячный срок заявление о принятии наследства нотариусу. В данном случае заявление об установлении факта принятия наследства подавать в суд не стоит, потому, как имеется спор о праве. В этой ситуации нужно подать иск о признании права собственности на ½ доли наследуемой квартиры на основании фактического вступления в права наследования. Свидетельство о праве на наследство, выданное ранее вашему брату нотариусом, будет признано недействительным.
- Вопрос: Моя мать фактически приняла наследство (квартиру), доставшееся ей после смерти ее родителей, но у нотариуса не оформляла. Теперь, когда умела и мать, нотариус не выдает свидетельство о праве на наследство, мотивируя тем, что нет доказательств того, что моя мать была собственницей квартиры. Прав ли нотариус, ведь я фактически вступила во владение квартирой?
Нотариус прав. Однако отсутствие у вашей матери правоустанавливающих документов на квартиру не говорит об отсутствии прав на нее. Принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия и регистрации возникшего права в регистрирующем органе. Таким образом, ваша мать, фактически приняв наследство, стала собственником квартиры своих родителей, а вы, в свою очередь, вступив после смерти своей матери во владение наследственным имуществом, при отсутствии других наследников первой очереди, стали единственным собственником квартиры матери. Однако, признать право собственности на квартиру вы можете в данном случае лишь в судебном порядке, подав иск о признании права собственности.
Рекомендуем по данной теме:
Комментарии к статье 1153 ГК РФ «Способы принятия наследства»
Документы:
Адвокат Александр Отрохов, ПЦ «Логос», 2005 год
В Семейном кодексе хотят закрепить право бабушек и дедушек быть с внуками
Двое экспертов отметили, что принятие законопроекта позволит защитить права и интересы не только близких родственников, но и самого ребенка. Третья посчитала, что данная инициатива вряд ли способна минимизировать пробелы в действующем законодательстве.
В Госдуму внесен законопроект № 1030390-7, которым предлагается законодательно урегулировать вопрос пребывания ребенка с родственниками в ситуациях, когда родителей нет рядом.
В пояснительной записке указывается, что исходя из действующего законодательства временное нахождение ребенка с бабушкой, дедушкой или другими близкими родственниками ничем не отличается от ситуации, при которой ребенок находится с чужими для него людьми.
В связи с этим в Семейном кодексе предлагается закрепить, что ребенок по своему желанию и с согласия родителей вправе временно пребывать у дедушек, бабушек, совершеннолетних братьев, сестер и других близких родственников.
Авторы проекта отметили, что сейчас законодательно не решен вопрос о возможности пребывания детей с дедушками, бабушками, братьями, сестрами и другими родственниками. Исходя из действующего правового регулирования в случае краткосрочного отсутствия родителей оставление детей с бабушкой или дедушкой находится вне правового поля. Согласно положениям ст. 121 СК, в частности в случаях болезни родителей, длительного отсутствия родителей, а также в «других случаях отсутствия родительского попечения», защита прав и интересов детей возлагается на органы опеки и попечительства.
«На практике эта ситуация породила оформление нотариальных доверенностей, содержание которых сводится к тому, что родители позволяют бабушке или дедушке находиться с внуком (внучкой) и защищать его интересы. Юридическая природа такой доверенности весьма спорна, поскольку в данном случае речь идет о временном возложении полномочий законного представительства – процедуре, противоречащей действующему законодательству», – подчеркивается в документе.
Юридически временное пребывание с бабушками, дедушками, другими близкими родственниками, в том числе в случае совместных поездок бабушек и дедушек со своими внуками по территории России, квалифицируется как отсутствие родительского попечения, что формально переводит данные отношения в сферу компетенции органов опеки и попечительства.
Кроме того, в случаях, когда родители по уважительным причинам не могут исполнять свои обязанности, назначение бабушки или дедушки, других близких родственников в качестве временных опекунов и попечителей происходит по той же процедуре, что и в отношении посторонних для ребенка людей, без учета того факта, что реально ребенок достаточно часто воспитывается при непосредственном участии бабушек и дедушек.
В связи с этим законопроектом предлагается дополнить ч. 4 ст. 13 Закона об опеке и попечительстве специальным регулированием в отношении ситуаций, когда в качестве опекуна или попечителя несовершеннолетнего ребенка назначаются его бабушки, дедушки, совершеннолетние братья и сестры: до момента принятия органом опеки и попечительства акта о назначении опекуна или попечителя ребенок вправе пребывать у указанных лиц.
В комментарии «АГ» адвокат АП г. Москвы Анна Минушкина положительно оценила законопроект, отметив, что действующий Семейный кодекс уже длительное время лишает возможности бабушек и дедушек участвовать в воспитании и развитии своих внуков.
«В современных реалиях бабушки и дедушки принимают фактическое участие в воспитании детей, однако де-юре они отстраняются от воспитания ребенка и приравниваются к чужим людям, которые имеют право только на общение с ребенком. В связи с чем, полагаю, что законопроект позитивно отразится на правоприменительной практике и позволит разрешить проблему, связанную с правом бабушек, дедушек, братьев или сестер участвовать в фактическом воспитании детей в ситуациях, когда родители этого не могут сделать в силу тех или иных уважительных причин», – подчеркнула адвокат.
По ее мнению, законопроект направлен на защиту прав и интересов детей, поскольку предполагает, что в некоторых затруднительных жизненных ситуациях, например в случае гибели родителей, ребенок не будет помещаться в специальные учреждения и так находясь в стрессовой ситуации, а будет иметь право находиться со своими бабушками, дедушками, братьями или сестрами до момента установления опекунства (попечительства), что крайне позитивно скажется на развитии ребенка. Таким образом, все вышеназванные близкие родственники в случае принятия рассматриваемого законопроекта будут приравниваться к родителям.
Руководитель практики «Семейное и наследственное право» юридической фирмы INTELLECT Наталья Рингельман положительно оценила законопроект, однако отметила, что инициатива вряд ли способна минимизировать пробелы в действующем законодательстве.
Она заметила, что ситуации, в которых дети могут временно находиться с бабушками и дедушками, могут быть вполне обыденны и банальны, например родители уехали в отпуск или в командировку. При этом интересы детей никто не нарушает, их жизнь протекает в привычном ритме, ведь за этим традиционно следят бабушки и дедушки, часто проживающие с ними в одной квартире.
Наталья Рингельман предположила, что при всей важности предлагаемых изменений они не будут приняты. Так, ст. 55 СК предлагается дополнить положением о том, что ребенок вправе временно пребывать у бабушек, дедушек и т.д. «по своему желанию и с согласия родителей», при этом в пояснительной записке авторы не касаются вопросов выявления такого желания, порядка его фиксации, возраста, с которого это желание необходимо, процедуры оформления согласия родителей. Эксперт отметила, что в соответствии со ст. 12 Конвенции о правах ребенка право свободно выражать собственные взгляды должно быть обеспечено ребенку, способному их сформулировать, причем взглядам ребенка уделяется должное внимание в соответствии с возрастом и зрелостью ребенка.
«Если для пребывания ребенка с бабушкой или дедушкой требуется его желание, то как быть с ребенком, который еще не способен сформулировать свои собственные взгляды, выразить свое желание быть с ними в силу возраста или состояния здоровья? Он в таком случае будет лишен возможности остаться с бабушкой и дедушкой? – задается вопросами Наталья Рингельман. – И это при законодательном приоритете проживания и воспитания детей в семье».
Эксперт напомнила, что действующее законодательство (ст. 57 СК) предоставляет ребенку право выражать свое мнение при решении в семье любого вопроса, затрагивающего его интересы, а также быть заслушанным в ходе любого судебного или административного разбирательства. Но учет мнения ребенка обязателен только по достижении им 10 лет, если это не противоречит его интересам.
Кроме того, Наталья Рингельман отметила, что предлагаемая формулировка «ребенок по своему желанию и с согласия родителей» только порождает вопросы. «Вероятно, возможно было бы использовать более четкую формулировку “ребенок вправе временно пребывать с бабушкой и(или) дедушкой”, тем более что именно она используется инициаторами законопроекта для внесения изменений в п. 4 ст. 13 Закона об опеке и попечительстве», – резюмировала она.
Адвокат международной коллегии адвокатов «Санкт-Петербург» Сергей Краузе отметил, что идея законопроекта не только в том, чтобы усовершенствовать нормативное регулирование ситуации, при которой ребенок оказывается без родительского попечения, но и в том, чтобы конкретизировать права и обязанности близких родственников ребенка по отношению к нему.
«В настоящий момент бабушки, дедушки и иные близкие родственники имеют право на общение с ребенком, которое не аналогично праву на защиту его интересов в ситуации, когда тот остается без родительского попечения. Очевидно, что было бы логичным при таком случае в первую очередь передать ребенка близким родственникам (бабушке, дедушке, брату, сестре, дяде, тете), но действующий закон такой возможности в явном виде не содержит, что является недопустимым пробелом. На сегодняшний день практически вопрос решается через выдачу родителями доверенности на защиту интересов детей, чаще всего на бабушку или дедушку. Кроме того, близкий родственник практически всегда назначается опекуном или попечителем ребенка, когда это необходимо», – указал адвокат.
По его мнению, принятие законопроекта позволит защитить права и интересы не только близких родственников, но и самого ребенка. «Единственное в чем не соглашусь с авторами – с тезисом в пояснительной записке о невозможности передачи полномочий законного представителя по доверенности, так как это противоречит законодательству. Напротив, законодательство допускает передачу законными представителями полномочий по защите интересов, например, ч. 3 ст. 52 ГПК», – заключил Сергей Краузе.
Что такое IP-адреса и для чего они используются?
Определение IP-адреса
IP-адрес – это уникальный адрес, идентифицирующий устройство в интернете или локальной сети. IP означает «Интернет-протокол» – набор правил, регулирующих формат данных, отправляемых через интернет или локальную сеть.
По сути, IP-адрес – это идентификатор, позволяющий передавать информацию между устройствами в сети: он содержит информацию о местоположении устройства и обеспечивает его доступность для связи. IP-адреса позволяют различать компьютеры, маршрутизаторы и веб-сайты в интернете и являются важным компонентом работы интернета.
Что такое IP-адрес?
IP-адрес – это строка чисел, разделенных точками. IP-адреса представляют собой набор из четырех чисел, например, 192.158.1.38. Каждое число в этом наборе принадлежит интервалу от 0 до 255. Таким образом, полный диапазон IP-адресации – это адреса от 0.0.0.0 до 255.255.255.255.
IP-адреса не случайны. Они рассчитываются математически и распределяются Администрацией адресного пространства Интернета (Internet Assigned Numbers Authority, IANA), подразделением Корпорации по присвоению имен и номеров в Интернете (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN). ICANN – это некоммерческая организация, основанная в США в 1998 году с целью поддержки безопасности интернета и обеспечения его доступности для всех пользователей. Каждый раз, когда кто-либо регистрирует домен в интернете, он пользуется услугами регистратора доменных имен, который платит ICANN небольшой сбор за регистрацию домена.
Как работают IP-адреса
Понимание того, как работают IP-адреса, поможет разораться, почему определенное устройство не подключается так, как ожидалось, и устранить неполадки в работе сети.
Интернет-протокол работает так же, как и любой другой язык: передает информацию с использованием установленных правил. Устройства обнаруживают другие подключенные устройства и обмениваются с ними информацией, используя этот протокол. Проще говоря, все компьютеры, где бы они не находились, могут общаться друг с другом.
Использование IP-адресов обычно происходит незаметно. Процесс работает следующим образом:
- Устройство подключается к интернету не напрямую: сначала оно подключается к сети, подключенной к интернету, а сеть, в свою очередь, предоставляет устройству доступ к интернету.
- Если вы находитесь дома, скорее всего, этой сетью является сеть вашего интернет-провайдера. В офисе это будет сеть вашей компании.
- IP-адрес назначается устройству вашим интернет-провайдером.
- Ваша интернет-активность проходит через интернет-провайдера, а он перенаправляет вам ответы на запросы, используя ваш IP-адрес. Поскольку провайдер предоставляет доступ в Интернет, его роль заключается в назначении IP-адрес вашему устройству.
- Однако ваш IP-адрес может измениться, например, при включение или выключение модема или маршрутизатора. Можно также связаться с интернет-провайдером, чтобы он изменил IP-адрес.
- Если вы находитесь вне дома, например, путешествуете, и берете с собой устройство, домашний IP-адрес не закрепляется за устройством. Это связано с тем, что устройство будет использовать другую сеть (Wi-Fi в отеле, аэропорту, кафе) для доступа в интернет и другой временный IP-адрес, назначенный интернет-провайдером в отеле, аэропорту или кафе.
Как следует из этого процесса, существуют различные типы IP-адресов, которые будут описаны ниже.
Типы IP-адресов
Существуют разные категории IP-адресов, и в каждой категории имеются разные типы.
Клиентские IP-адреса
У каждого человека или компании с тарифным планом на получение интернет-услуг есть два типа IP-адресов: частный и общедоступный. Термины частный и общедоступный относятся к сетевому расположению: частный IP-адрес используется внутри сети, а общедоступный – за пределами сети.
Частные IP-адреса
Каждое устройство, которое подключается к вашей интернет-сети, имеет частный IP-адрес. Это могут быть компьютеры, смартфоны, планшеты, а также любые устройства с поддержкой Bluetooth, такие как динамики, принтеры, смарт-телевизоры. С развитием интернета вещей растет и количество частных IP-адресов в домашней сети. Маршрутизатору необходимо идентифицировать каждое из этих устройств, а многие устройства также должны идентифицировать друг друга. Поэтому маршрутизатор генерирует частные IP-адреса, которые являются уникальными идентификаторами каждого устройства и позволяют различать их в сети.
Общедоступные IP-адреса
Общедоступный IP-адрес – это основной адрес, связанный со всей сетью. Каждое подключенное устройство имеет собственный IP-адрес, но они также включены в состав основного IP-адреса сети. Как было описано выше, общедоступный IP-адрес предоставляется маршрутизатору интернет-провайдером. Обычно у интернет-провайдеров есть большой пул IP-адресов, которые они присваивают клиентам. Общедоступный IP-адрес – это адрес, который устройства за пределами интернет-сети будут использовать для распознавания этой сети.
Общедоступные IP-адреса
Общедоступные IP-адреса бывают двух видов: динамические и статические.
Динамические IP-адреса
Динамические IP-адреса меняются автоматически и регулярно. Интернет-провайдеры покупают большой пул IP-адресов и автоматически присваивают их своим клиентам. Периодически они меняют присвоенные IP-адреса и помещают старые IP-адреса обратно в пул для использования другими клиентами. Обоснованием этого подхода служит экономия средств провайдера. Автоматизация регулярного изменения IP-адресов позволяет им не выполнять никаких действий для восстановления IP-адреса клиента, например, если он переезжает. Также имеются преимущества с точки зрения безопасности, поскольку изменение IP-адреса затрудняет взлом сетевого интерфейса злоумышленниками.
Статические IP-адреса
В отличие от динамических IP-адресов, статические IP- адреса остаются неизменными. После того, как сеть назначает IP-адрес, он остается неизменным. Большинству частных лиц и организаций не нужны статические IP-адреса, но для организаций, планирующих размещать собственные серверы, наличие статического IP-адреса крайне важно. Это связано с тем, что статический IP-адрес гарантирует, что привязанные к нему веб-сайты и адреса электронной почты будут иметь постоянные IP-адреса. Это очень важно, если требуется, чтобы другие устройства могли находить их в интернете.
В результате возникла классификация по типам IP-адресов веб-сайтов.
Два типа IP-адресов веб-сайтов
Для владельцев веб-сайтов, использующих пакет веб-хостинга (что характерно для большинства веб-сайтов), а не собственный сервер, существует два типа IP-адресов веб-сайтов: общие и выделенные.
Общие IP-адреса
Веб-сайты, использующие общие хостинговые планы от провайдеров веб-хостинга, обычно являются одним из многих веб-сайтов, размещенных на одном сервере. Это, как правило, веб-сайты физических лиц или компаний малого и среднего бизнеса, с ограниченным объемом трафика, количеством страниц и т. д. Такие веб-сайты имеют общие IP-адреса.
Выделенные IP-адреса
В некоторых тарифных планах веб-хостинга есть возможность приобрести выделенный IP-адрес (или адреса). Это может упростить получение SSL-сертификата и позволяет использовать собственный FTP-сервер (сервер протокола передачи файлов). Кроме того, это упрощает организацию общего доступа и передачу файлов в рамках организации и позволяет использовать анонимный FTP-доступ. Выделенный IP-адрес также позволяет получить доступ к веб-сайту, используя только IP-адрес, а не доменное имя. Это полезно, если требуется создать и протестировать его перед регистрацией домена.
Как выполняется поиск IP-адресов
Самый простой способ выяснить общедоступный IP-адрес маршрутизатора – выполнить поиск в Google по словам «What is my IP address?» (Какой у меня IP-адрес?). Ответ отобразится в Google вверху страницы.
На других веб-сайтах будет отображаться та же информация: они видят общедоступный IP-адрес, потому что при посещении сайта маршрутизатор выполняет запрос и, следовательно, раскрывает информацию. Такие сайты, как WhatIsMyIP.com и IPLocation показывают название и город интернет-провайдера.
Как правило, этим способом можно узнать только приблизительное местоположение провайдера, а не фактическое местоположение устройства. При использовании этого способа необходимо также выйти из VPN. Чтобы узнать фактический адрес местоположения устройства по общедоступному IP-адресу, обычно требуется предоставить интернет-провайдеру ордер на обыск.
Выяснение частного IP-адреса зависит от платформы:
Windows:
- Используйте командную строку.
- В строке поиска Windows укажите cmd (без кавычек).
- В появившемся окне введите ipconfig (без кавычек), чтобы отобразилась информация об IP-адресе.
Mac:
- Перейдите в Системные настройки.
- Выберите сеть, и отобразится требуемая информация.
- Перейдите в настройки.
- Выберите Wi-Fi и щелкните значок «i» в кружочке рядом с названием используемой сети. IP-адрес отобразится на закладке DHCP.
Чтобы проверить IP-адреса других устройств в сети, перейдите к маршрутизатору. Способ доступа к маршрутизатору зависит от его бренда и используемого программного обеспечения. Как правило, для доступа необходимо иметь возможность ввести IP-адрес шлюза маршрутизатора в веб-браузере, находясь в той же сети. Оттуда нужно перейти к пункту «Подключенные устройства», где отобразится список всех устройств, подключенных к сети в настоящее время или подключавшихся недавно, включая их IP-адреса.
Угрозы безопасности IP-адресов
Киберпреступники могут использовать различные методы получения IP-адреса. Двумя наиболее распространенными способами являются социальная инженерия и преследование в интернете.
Социальная инженерия
Злоумышленники могут использовать социальную инженерию, чтобы обманом заставить вас раскрыть IP-адрес. Например, они могут найти вас в Skype или аналогичном приложении для обмена мгновенными сообщениями, использующем IP-адреса для связи. Если вы общаетесь с незнакомцами в этих приложениях, важно знать, что они могут видеть ваш IP-адрес. Злоумышленники могут использовать инструмент Skype Resolver, позволяющий определить IP-адрес по имени пользователя.
Интернет-преследование
Злоумышленники могут отследить ваш IP-адрес, просто наблюдая за вашей онлайн-активностью. Любые действия в интернете могут раскрыть ваш IP-адрес, от игры в видеоигры до комментариев на веб-сайтах и форумах.
Получив ваш IP-адрес, злоумышленники могут перейти на веб-сайт отслеживания IP-адресов, например whatismyipaddress.com, ввести его и получить примерную информацию о вашем местоположении. Затем они могут использовать другие данные из открытых источников, чтобы проверить, связан ли IP-адрес именно с вами. Они могут также использовать LinkedIn, Facebook и другие социальные сети, чтобы узнать, где вы живете, а затем проверить, соответствует ли это полученным из IP-адреса данным.
Если преследователь из Facebook использует фишинговую атаку по установке шпионских программ против людей с вашим именем, он сможет подтвердить вашу личность по IP-адресу вашей системы.
Если киберпреступники знают ваш IP-адрес, они смогут атаковать вас или даже выдать себя за вас. Важно знать о таких рисках и способах борьбы с ними. Эти риски включают:
Загрузка нелегального контента с вашего IP-адреса
Известно, что злоумышленники используют взломанные IP-адреса для загрузки нелегального контента и других материалов, и при этом хотят избежать отслеживания такой загрузки. Например, используя идентификатор вашего IP-адреса, злоумышленники могут загружать пиратские фильмы, музыку и видео, что является нарушением условий использования услуг провайдера, и, что гораздо более серьезно, контент, связанный с терроризмом или детской порнографией. Это может означать, что по чужой вине вы можете привлечь внимание правоохранительных органов.
Отслеживание местоположения
Если злоумышленники знают ваш IP-адрес, они могут использовать технологию геолокации для определения вашего региона, города и страны. Им достаточно лишь немного покопаться в социальных сетях, чтобы идентифицировать ваш дом. Затем они могут устроить ограбление, когда выяснят, что вас нет дома.
Прямая атака на вашу сеть
Злоумышленники могут нацелиться напрямую на вашу сеть, применив различные типы атак. Одна из самых популярных – DDoS-атака (атака, вызывающая распределенный отказ в обслуживании). При этом типе кибератаки злоумышленники используют ранее зараженные машины для генерации большого количества запросов к целевой системе или серверу. Это создает слишком большую нагрузку на серверы и приводит к нарушению работы служб. По сути, при этом отключается интернет. Такая атака обычно нацелена на компании и сервисы видеоигр, но может также применяться и против отдельных лиц, хотя это гораздо менее распространено. Онлайн-геймеры подвергаются особенно высокому риску, поскольку их экран виден при трансляции (и на нем можно обнаружить IP-адрес).
Взлом устройства
Для подключения к интернету используются порты и IP-адрес. Для каждого IP-адреса существуют тысячи портов, и злоумышленник, знающий ваш IP-адрес, может их проверить и попытаться установить соединение. Например, он может завладеть вашим телефоном и украсть вашу информацию. Если злоумышленник получит доступ к вашему устройству, он может установить на него вредоносные программы.
Как защитить и скрыть свой IP-адрес
Скрытие IP-адреса – это способ защитить персональные данные и свою личность в интернете. Два основных способа скрыть IP-адрес:
- Использование прокси-сервера.
- Использование виртуальной частной сети (VPN).
Прокси-сервер – это промежуточный сервер, через который перенаправляется трафик.
- Интернет-серверы, которые вы посещаете, видят только IP-адрес этого прокси-сервера, а не ваш IP-адрес.
- Когда эти серверы передают вам ответную информацию, она направляется на прокси-сервер, который затем направляет ее вам.
Недостатком прокси-серверов является то, что некоторые службы могут следить за вами, поэтому важно использовать только доверенные прокси-серверы. В зависимости от используемого прокси-сервера, в браузер может добавляться реклама.
VPN является лучшим решением.
- Когда вы подключаете компьютер, смартфон или планшет к VPN, устройство работает так, будто оно находится в той же локальной сети, что и VPN.
- Весь сетевой трафик передается через безопасное соединение с VPN.
- Компьютер работает так, будто он находится в сети, обеспечивая безопасный доступ к ресурсам локальной сети, даже если вы находитесь в другой стране.
- Вы также можете использовать интернет, как если бы вы находились в местоположении VPN. Это позволяет безопасно использовать общедоступный Wi-Fi и получить доступ к веб-сайтам с географической блокировкой.
Kaspersky Secure Connection – это VPN, обеспечивающий защиту при использовании общедоступных сетей Wi-Fi, сохраняющий конфиденциальность ваших сообщений и защищающий от фишинга, вредоносных программ, вирусов и других киберугроз.
Когда нужно использовать VPN
При использовании VPN ваш IP-адрес будет скрыт, а трафик перенаправляется через отдельный сервер, что обеспечивает безопасность работы в сети. Ситуации, когда целесообразно использовать VPN:
При использовании общедоступной сети Wi-Fi
При использовании общедоступной сети Wi-Fi, даже если она защищена паролем, рекомендуется использовать VPN. Если злоумышленники находится в той же сети Wi-Fi, они могут с легкостью отслеживать ваши данные. Базовая система безопасности, используемая в обычной общедоступной сети Wi-Fi, не обеспечивает надежной защиты от других пользователей в этой сети.
Использование VPN повышает уровень безопасности ваших данных, обеспечивает обход провайдера общедоступного Wi-Fi и шифрует все ваши сообщения.
В путешествии
При поездке в другую страну, например, в Китай, VPN обеспечивает доступ к недоступным в этой стране сервисам, например, к заблокированному в Китае Facebook.
VPN позволяет использовать оплаченные видеосервисы, доступные в вашей стране, но недоступные в других странах из-за проблем с международным доступом. Использование VPN позволяет использовать сервисы, как если бы вы были дома. Путешественники также могут найти более дешевые авиабилеты при использовании VPN, поскольку цены для разных стран могут отличаться.
При удаленной работе
Это особенно актуально во время эпидемии COVID, когда многие работают удаленно. Часто работодатели требуют использования VPN для удаленного доступа к сервисам компании из соображений безопасности. При подключении к серверу вашего офиса, VPN предоставляет вам доступ к внутренним сетям и ресурсам компании, когда вы не в офисе. Такое же подключение возможно к вашей домашней сети, если вы не дома.
Когда хочется конфиденциальности
Использование VPN полезно, даже если вы находитесь дома и пользуетесь интернетом в повседневных целях. При каждом входе на веб-сайт, сервер, к которому вы подключаетесь, регистрирует ваш IP-адрес и связывает его с другими данными о вас, которые есть на сайте: привычкам просмотра, переходам, времени, затрачиваемом на просмотр конкретных страниц. Эти данные затем могут быть проданы рекламным компаниям и использоваться для подбора персонализированной рекламы, поэтому реклама в интернете иногда кажется такой подозрительно личной. IP-адрес также можно использовать для отслеживания местоположения, даже если вы отключили сервис геолокации. Использование VPN не позволяет оставлять следы в сети.
Не забывайте и о мобильных устройствах. У них тоже есть IP-адреса и, вероятно, они используются в большем количестве мест, чем домашний компьютер, включая общие точки доступа Wi-Fi. Рекомендуется использовать VPN на мобильном устройстве при подключении к сети, которая не является полностью доверенной.
Другие способы защиты конфиденциальности
Изменение параметров конфиденциальности в приложениях для обмена мгновенными сообщениями
Установленные на устройстве приложения являются основным источником взлома IP-адресов. В качестве инструмента злоумышленники могут использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями и другие приложения для звонков. Использование приложений для обмена мгновенными сообщениями позволяет принимать звонки и сообщения только от лиц из вашего списка контактов, а не от незнакомцев. Изменение параметров конфиденциальности затрудняет поиск вашего IP-адреса, поскольку незнакомцы не смогут с вами связаться.
Использование уникальных паролей
Пароль устройства – единственная преграда, ограничивающая доступ к вашему устройству. Некоторые предпочитают использовать установленные по умолчанию пароли устройств, что делает их уязвимыми для атак. Как и для всех учетных записей, для устройства следует использовать уникальный и надежный пароль, который нелегко расшифровать. Надежный пароль состоит из букв верхнего и нижнего регистра, цифр и специальных символов. Он помогает защитить устройство от взлома IP-адреса.
Внимательность к фишинговым письмам и вредоносному контенту
Большая часть вредоносных программ и программ для отслеживания устройств устанавливается с использованием фишинговых писем. При подключении к любому сайту, он получает доступ к IP-адресу и местоположению устройства, что делает устройство уязвимым для взлома. Будьте бдительны при открытии писем от неизвестных отправителей и не переходите по ссылкам, ведущим на неавторизованные сайты. Обращайте пристальное внимание на содержимое электронных писем, даже если они отправлены с известных сайтов и от легальных компаний.
Надежное регулярно обновляемое антивирусное решениеУстановите комплексное антивирусное решение и поддерживайте его в актуальном состоянии. Например, Антивирусные программы «Лаборатории Касперского» обеспечивают защиту от вирусов для компьютеров и Android-устройств, защищают и хранят пароли и личные документы, шифруют данные, отправляемые и получаемые по сети, с помощью VPN.
Защита IP-адреса – важный аспект защиты вашей личности в интернете. Обеспечение безопасности с помощью описанных выше шагов – это способ обезопасить себя от самых разных кибератак.
Статьи по теме:
В Госдуму внесен законопроект, приравнивающий незарегистрированные браки к официальным — Общество
МОСКВА, 22 января. /ТАСС/. В Госдуму внесен законопроект, предлагающий ввести в Семейный кодекс РФ понятие «фактические брачные отношения», которым, по сути, незарегистрированные отношения мужчины и женщины приравниваются к официальному браку по прошествии пяти лет совместного проживания пары со всеми вытекающими правовыми последствиями.
«Фактические брачные отношения — не зарегистрированный в установленном порядке союз мужчины и женщины, проживающих совместно и ведущих общее хозяйство. Признаками фактических брачных отношений являются: совместное проживание в течение пяти лет; совместное проживание в течение двух лет и наличие общего ребенка (общих детей)», — следует из текста законопроекта, имеющегося в распоряжении ТАСС.
Согласно инициативе, при наличии одного из вышеуказанных обстоятельств союз мужчины и женщины получает статус фактических брачных отношений и влечет наступление прав и обязанностей супругов, предусмотренных семейным и гражданским законодательством.
«По данным Минтруда, 2016 год стал годом с минимальным количеством официально зарегистрированных браков в Российской Федерации за последние 20 лет. Также, как и в большинстве зарубежных стран, наши соотечественники не считают штамп в паспорте необходимым условием для создания полноценной семьи. Более того, как показали недавние опросы, россияне даже не разделяют понятия брака незарегистрированного и брака официального. Однако с точки зрения закона так называемое сожительство не признается и не порождает никаких юридических последствий, что ставит членов подобного союза в весьма уязвимое положение», — отмечает автор инициативы сенатор Антон Беляков.
Он считает, что институт фактических брачных отношений должен признаваться со стороны государства и подлежать определенной степени защиты, как это имеет место в иностранных государствах, к примеру в Швеции, Нидерландах, Норвегии, Франции и Германии. В качестве первого шага на пути легитимации таких отношений сенатор предлагает распространить на имущество, нажитое в период совместного проживания, «законный режим имущества супругов».
«Это означает, что, если мужчина и женщина не заключили договор, то все имущество, нажитое ими в период сожительства, будет признаваться их совместной собственностью. К мужчинам и женщинам, состоящим в фактических брачных отношениях, будут предъявляться те же требования, что и к лицам, планирующим зарегистрировать брак: они должны достичь брачного возраста, не состоять в другом браке и не являться близкими родственниками», — сообщил парламентарий.
3.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации
Хотя модель передачи может показаться нам простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям. связи.
Интерактивная или интерактивная модель общения, как показано на рисунке 2.2.2, описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). ).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.
Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, интерактивная модель больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.
Рисунок 2.2.2 Интерактивная модель коммуникации
Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования по телефону, я сидел за столом с восемью интервьюерами и сидел с несколькими людьми за очень большим столом для переговоров. Меня также ходили по офису, чтобы неожиданно взять интервью один на один, последовательно, с несколькими членами поискового комитета в течение трех часов.Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении. Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.
Транзакционная модель общения
По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).
Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели, показанной на рисунке 2.2.3, мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и участвовать в диалоге с другими для создания сообществ.
Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы маркировать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.
Рисунок 2.2.3 Транзакционная модель коммуникации
Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические факторы, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.
Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем путем наблюдений, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком.Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. У всех нас есть несколько культурных особенностей, которые влияют на наше общение.Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними. И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться о том, какую роль играет их культурная идентичность в их общении. Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.
Список литературы
Барнлунд, Д.С. (1970). Транзакционная модель общения в К.К. Серено и К. Mortenson (Eds.), Основы теории коммуникации (стр. 83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.
Эллис Р. и МакКлинток А. (1990). Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении . Лондон: Эдвард Арнольд.
Шрамм В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
Шеннон, К. и Уивер, В.(1949). Математическая теория связи . Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press.
Атрибуция
Эта глава содержит материал, взятый из главы 1.2 «Процесс коммуникации» книги «Коммуникация в реальном мире: введение в исследования коммуникации», которая используется под международной лицензией CC-BY-NC-SA 4.0.
Глава 1: Введение в общение — Эволюция человеческого общения: от теории к практике
Автор:
Dr.Эми М. Кори
Коммуникация — это процесс создания, интерпретации и согласования смысла. Общение может быть вербальным, невербальным или текстовым. Это может быть слуховой, визуальный или даже физический характер. Хотя общение происходит по-разному, это всегда усвоенное поведение. Хотя большинство людей рождаются с физическими способностями говорить, слышать, видеть и т. Д., Люди должны учиться общаться с помощью кодов, символов и систем языка. Таким образом, общение — это коллективная практика, в которой люди используют символы для генерации и интерпретации смысла.
Модели связи
Чтобы объяснить социальный процесс общения, ученые разработали несколько моделей. Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная. Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации. Модели предоставляют изображения или визуальные представления сложных взаимодействий. Они полезны, потому что упрощают базовую структуру общения и могут помочь нам понять эту структуру не только вербально, но и визуально.Что наиболее важно, они идентифицируют различные элементы коммуникации и служат своего рода картой, показывающей, как взаимосвязаны различные части процесса коммуникации.
Линейные модели
Первоначально разработанная Shannon & Weaver в 1948 году, эта модель описывает коммуникацию как линейный процесс. (См. Рисунок 1.1.) Эта модель описывает, как отправитель или говорящий передает сообщение получателю или слушателю. Более конкретно, отправитель является источником сообщения.Сообщение может состоять из звуков, слов или поведения при коммуникационном взаимодействии. Само сообщение передается через канал , , путь или маршрут для связи, на приемник , который является целью или получателем сообщения. Могут быть препятствия в процессе общения или шум. Шум относится к любым помехам в канале или искажению сообщения. Это довольно простая модель, в которой сообщение просто передается от отправителя к получателю.
Рисунок 1.1:
Модель Шеннона и Уивера
Хотя линейная модель имела большое влияние в середине 20-го века, эта модель, возможно, слишком проста. Его ограничения легко увидеть, если вы остановитесь, чтобы подумать о убеждениях относительно коммуникации или предположениях, сделанных в этой модели. Во-первых, эта модель предполагает, что общение идет только в одном направлении. Здесь человек может быть отправителем или получателем, но не обоими. Это проблематично, потому что общение в действии более динамично, чем предполагает линейная модель.В действии коммуникация предполагает взаимообмен между отправителями и получателями, в которых слушатели не являются просто пассивными приемниками сообщения отправителя. Эта модель также ограничена, потому что она предоставляет только один канал только для одного сообщения. Наконец, это подразумевает, что сами сообщения четко очерчены с отчетливым началом и отчетливым концом. Однако общение редко, если вообще когда-либо, бывает таким аккуратным и аккуратным, как предполагает линейная модель.
Интерактивные модели
При переходе к более динамичному представлению коммуникации модели взаимодействия следуют двум каналам, в которых обмен данными и обратная связь протекают между отправителем и получателем. Обратная связь — это просто ответ, который получатель дает отправителю. (См. Рисунок 1.2.) Обратная связь может быть вербальной (то есть «да») или невербальной (то есть кивком или улыбкой). Что наиболее важно, обратная связь указывает на понимание. Это может помочь отправителям узнать, было ли их сообщение получено и понято. Сосредоточившись на потоке и обратной связи, модели взаимодействия рассматривают общение как непрерывный процесс.
Рисунок 1.2:
Интерактивная модель
Заключительная особенность этой модели — область опыта.Область опыта относится к тому, как среда, опыт, культура и даже наследственность могут влиять на то, как отправитель создает сообщение. Имейте в виду, что каждый человек привносит уникальный опыт во взаимодействие. Точно так же каждое коммуникационное взаимодействие уникально. Хотя интерактивная модель более динамична, чем линейная модель, она все же содержит некоторые ограничения. Например, эта модель подразумевает, что, хотя люди могут быть и отправителями, и получателями, они не могут делать это одновременно.В живом общении роли не так однозначны и на самом деле гораздо более подвижны.
Транзакционные модели
Транзакционная модель общения — самая динамичная. Одной из примечательных особенностей этой модели является переход от обозначения людей как отправителей и получателей к обращению к людям как к коммуникаторам . Это означает, что общение достигается, когда люди отправляют и получают сообщения. (См. Рис. 1.3.) По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию.Другими словами, общение — это совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия. В отличие от линейной модели, в которой значение передается от одного человека к другому, а также в отличие от модели взаимодействия, в которой понимание достигается посредством обратной связи, люди создают общий смысл в более динамичном процессе транзакционной модели.
Рисунок 1.3:
Транзакционная модель
Эта модель также делает больший упор на область опыта.Хотя каждый коммуникатор обладает уникальной областью опыта, они также должны находиться в общей области опыта. Другими словами, коммуникаторы должны иметь хотя бы некоторую степень совпадения в культуре, языке или среде, если люди вообще хотят общаться. Эта модель также признает, что сообщения будут влиять на ответы или последующие сообщения, создаваемые при коммуникационном взаимодействии. Это означает, что сообщения не автономны, а взаимосвязаны. Принцип взаимосвязи гласит, что сообщения связаны друг с другом и опираются друг на друга.Транзакционная модель формирует основу для большей части теории коммуникации, потому что (1) люди рассматриваются как динамические коммуникаторы, а не просто отправители или получатели, (2) должно быть некоторое совпадение в областях опыта, чтобы создать общий смысл, и (3) сообщения взаимозависимы.
Боковая панель 1.1: Исследовательские ресурсы
Транзакционное понимание разделяемого смысла послужило основой для множества теорий коммуникации. В общих чертах теория включает в себя способ видеть, интерпретировать и объяснять.Теория — это основа для понимания. Он освещает социальные практики и помогает разобраться в повседневной жизни. Дарем и Келлнер (2001) предлагают рассматривать теорию как «способ видения, оптику, фокусирующуюся на конкретном предмете» (3). Думайте о теории как об оптике или технологии, улучшающей зрение. Так же, как существует множество различных теорий коммуникации, существует также множество различных визуальных технологий. Солнцезащитные очки, контактные линзы или даже очки виртуальной реальности — каждый из нас помогает видеть определенным образом.Например, когда вы надеваете очки, это заставляет вас видеть определенным образом, фокусируя объекты вблизи или далеко в зависимости от типа объектива. Таким образом, для каждой теории потребуется свой взгляд на мир общения. Самая важная часть этой метафоры заключается в том, что одна теория фокусирует внимание на определенных аспектах коммуникации, но может затуманивать другие. Работая с этой книгой, обращайте внимание на то, как конкретная перспектива освещает одни элементы, оставляя другие в тени.Также подумайте о том, как изучение различных теорий обеспечит более всесторонний взгляд на коммуникацию, а также позволит вам выбрать те, которые будут наиболее полезны для ваших интересов в исследованиях коммуникации.
Теории значения и представления
Направление: отношения между знаками, значениями и языковыми системами
Семиотика
Семиотика (или семиология) — это изучение знаков. В самом основном определении знак — это все, что несет значение.В этом смысле знак представляет или обозначает нечто иное, чем он сам. Семиотика была основана французским философом
.Фердинанд де Соссюр (1857-1913). Соссюр научно изучил знаки, разбив их на две части: означающее и означающее. Означающее — это фактическая форма знака. Оно может выступать в виде слов, изображений, звуков и т. Д. Например, в качестве означающего слово роза обозначает конкретный цветок. Изображение в таблице 1.1 также обозначает этот цветок. Это примеры означающих или формы, которую может принимать знак.
Напротив, означаемое — это значение, связанное с формой означающего. Означаемое — это значение, которое возникает в вашей голове, когда вы думаете о красной розе. Задумайтесь на минутку. Что означает красная роза? Означает ли это что-то иное, чем, например, желтая роза? Во многих культурах красная роза означает страсть, а желтая роза — дружбу. Страсть (или дружба) как концептуальное значение — это означаемое. Означаемые — это ментальные представления.Ментальные представления никогда не бывают чисто индивидуальными, они вместо этого содержат «общие концептуальные карты» (Hall, 1997, p. 17). Концептуальные карты служат общей точкой отсчета, позволяющей людям интерпретировать и понимать друг друга.
| Фотография с сайта unsplash.com. Фотограф Карлос Кинтеро. |
Таблица 1.1:
Означающее: Роза — это Роза — это Роза. Какой из них «настоящий»?
Если знак состоит из означающего и означаемого, каковы же тогда отношения между ними? Отношения между означающим и означаемым произвольны.Другими словами, между означающим и означаемым нет необходимой связи. Нет никакой «естественной» причины, по которой красный цвет означает страсть, а желтый — дружбу. Между частями знака может быть связь, но эта связь определяется социально, а не естественно. В этом смысле в желтом цвете нет ничего, что связывало бы его с дружбой. Согласно семиотике, все значения суть ассоциации.
Другой пример произвольной связи между означающим и означаемым можно найти в дереве слов.Как означающее на английском языке, tree обозначает растение с деревянным стволом, ветвями и листьями. Однако в испанском языке арбол — это слово или означающее, используемое для обозначения того же самого означаемого. Арбр — французское означающее. Одно и то же означаемое может иметь много разных означающих. Здесь использование разных языков также указывает на отсутствие внутренней связи между означающим и означаемым. Значения — это ассоциации, которые определяются культурой.
Более того, значения всегда относительны.Мы понимаем значение на основе сходства с другими знаками и отличий от них в системе знаков. Взять, к примеру, светофор. (См. Рисунок 1.6.) «GO» ассоциируется с зеленым, а «STOP» — с красным. Холл (1997) объясняет, что отчасти это понимается через различие; иди — это не остановка, так же как зеленый не красный. И, конечно же, в зеленом цвете нет ничего, что связывало бы его с действием «ИДТИ». Фактически, синий цвет может так же легко обозначать «GO».Это символическая связь.
Рисунок 1.6: Значения относительны. Когда «зеленый» означает «ИДТИ!»
Ученых, изучающих семиотику, интересуют как символические различия, так и символические ассоциации. Они изучают, как размещение знаков создает связи между не связанными друг с другом значениями. Что наиболее важно, они указывают на то, что значение знака всегда зависит от его контекста или окружения других знаков. Одна из основных областей применения концепции семиотической ассоциации — критика рекламы.Возьмем, к примеру, рекламу пива. В печати, в Интернете и на телевидении в рекламе пива часто используются изображения стройных, красивых, сексуально доступных женщин. Визуально в этих объявлениях изображения сексуальности сопоставляются с изображениями алкоголя. Окружая знаки алкоголя признаками сексуальности, создается семиотическая ассоциация между алкоголем и сексуальным удовлетворением. Фактически, такие ученые, как Бергер (2007), предполагают, что потребители на самом деле никогда не покупают рекламируемые продукты, а вместо этого покупают идеи или связанные значения, присутствующие в рекламном изображении.Используя концепцию семиотической ассоциации, Бергер утверждает, что потребители покупают обещание сексуального удовлетворения, а не конкретную марку пива.
Семиотика также предлагает подробный словарь для понимания и различения знаков. Большая часть этого словаря была разработана американским философом 20 века К.С.Пирсом. Он разработал определения и обозначил различия между разными типами знаков. Он определил знаковый знак как знак, имеющий сходство с тем, что изображено.Фотография розы считается культовым знаком, поскольку имеет сходство с розой (таблица 1.1). Точно так же изображение розы также является знаковым (Таблица 1.1). Символические знаки, такие как светофоры, о которых говорилось выше, не имеют необходимой связи между означающим и означаемым. Символические знаки несут произвольное значение. Наконец, в отличие от символического знака, индексный знак поддерживает внутреннюю взаимосвязь между знаком и его значением. Например, если вы увидите дым, идущий с горного хребта, это будет указывать на пожар.В этом смысле можно сказать, что дым указывает на огонь.
Представительство
Семиотическая традиция оказала огромное влияние на более крупные теории репрезентации. В своей влиятельной работе в этой области Стюарт Холл (1997) объясняет это тем, что «в языке мы используем знаки и символы — будь то звуки, написанные слова, электронные изображения, музыкальные ноты или даже предметы — для обозначения или представлять другим людям наши концепции, идеи и чувства »(Hall, 1997, p.1, курсив мой. Согласно Холлу, (1 репрезентация — это центральный коммуникативный процесс, посредством которого люди создают и обмениваются значениями, а (2 язык — важная система репрезентации.
)Холл объяснил эту концепцию тремя основными подходами или парадигмами репрезентации: рефлексивным, преднамеренным и конститутивным. Во-первых, рефлексивная парадигма опирается на метафору зеркала. С этой точки зрения язык функционирует как зеркало, отражая значения, существующие в объектах и в окружающей среде.Ключевое предположение этого подхода состоит в том, что в объекте присутствует одно истинное и неизменное значение. Здесь значение — это продукт самого объекта. Это также называется эссенциалистской точкой зрения или «общепринятой точкой зрения… что« вещи »существуют в материальном и природном мире; что их материальные или природные характеристики определяют или составляют их; и что они имеют совершенно ясное значение вне зависимости от того, как они представлены »(Hall, 1997, стр. 5, выделено оригиналом). Однако рефлексивная парадигма проблематична, потому что она фокусируется на значениях, которые просто и объективно наблюдаются людьми, а не на значениях, которые создаются и обмениваются между людьми.
Второй подход — это парадигма намерения. Согласно этой точке зрения, «слова означают то, что их автор имеет в виду» (Hall, 1997, p. 25). Автор при помощи языка навязывает аудитории свое уникальное значение. Важно помнить, что хотя мы, как отдельные докладчики или авторы, каждый из нас использует язык для передачи уникальных сообщений; нет никакой гарантии, что сообщение будет услышано или понято так, как задумано. Одна из проблем интенционального подхода к репрезентации заключается в том, что невозможно учесть тот факт, что разные слушатели или читатели могут по-разному интерпретировать предложение, стихотворение или даже произведение искусства.
Наконец, Холл объясняет конститутивную парадигму. Развивая семиотическую точку зрения, он утверждает, что объекты, люди и вещи сами по себе не несут смысла. Вместо этого люди создают смысл для окружающей среды, событий и объектов. Эта парадигма тесно связана с социальным конструкционизмом или представлением о том, что реальность является продуктом коммуникации. То, как реальность понимается в данный социальный, исторический момент, определяется условностями коммуникации, уникальными для этого момента.Проще говоря, реальность социально конструируется через постоянные и взаимосвязанные паттерны репрезентации.
В конститутивной парадигме «мы не должны путать материальный мир, в котором существуют вещи и люди, и символические практики и процессы, посредством которых действуют репрезентация, значение и язык» (Hall, 1997, p. 25). Чтобы было ясно, конструкционисты не отрицают физического существования мира. Вместо этого они утверждают, что физический мир не существует осмысленно, пока он не представлен.Конструкционисты также признают, что знаки всегда имеют материальное измерение. Например, изображения или буквы на бумаге или цифровые импульсы на экране имеют материальное качество, или звуки, исходящие из голосовых связок, формируют речь. Ключевое отличие конструкционистов состоит в том, что материальный мир объективно не представляется людям. Скорее, мы приходим к познанию и пониманию только через общение с другими.
Системы и теории взаимодействия
Фокус: отношения между социальными структурами и социальное взаимодействие
Общая теория систем
Общая теория систем (GST) используется для изучения природы сложных систем.Сами системы представляют собой совокупность различных элементов, которые работают вместе, образуя единое целое. GST применяется в самых разных областях, от технологий и естественных наук до социальных наук. В исследованиях коммуникации GST имеет ряд применений, особенно в межличностных и организационных условиях. С этой точки зрения семьи и корпорации — прекрасные примеры систем. Каждый из них состоит из различных элементов, таких как члены семьи или подразделения корпорации, которые взаимодействуют, образуя единое целое или систему.GST фокусируется на том, как отдельная система структурирует коммуникацию внутри этой системы.
В книге Прагматика человеческого общения (1967) Ватцлавик, Бавелас и Джексон подчеркивают, что, хотя каждая система уникальна, все системы состоят из двух компонентов: объектов и атрибутов. Объект относится к частям системы. Объекты могут быть членами семьи или подразделений корпорации, как указано выше. Атрибуты относятся к качествам объектов. Например, атрибуты являются индивидуальными характеристиками или личностями.Наиболее важно то, что взаимодействие между объектами образует серию отношений. Взаимосвязи связывают вместе отдельные объекты в системе.
Помимо объектов, атрибутов и отношений, к другим фундаментальным свойствам открытых систем относятся: целостность, взаимозависимость, несуммируемость, эквифинальность, обратная связь и цикличность. Целостность относится к идее, что любая часть системы не может быть понята сама по себе, а только в отношении других частей системы.Системы нельзя понимать как части, а только как единое целое. Например, мы можем узнать больше о семье Синто, анализируя их взаимодействие вместе, а не просто анализируя коммуникативное поведение Пэт в одиночку. Таким образом, «члены семьи не являются изолированными людьми, но их отношения друг с другом должны приниматься во внимание, чтобы полностью понять людей и семью как единое целое» (Littlejohn, 1992, стр. 40). Во-вторых, части системы взаимозависимы, .Концепция целостности подразумевает, что если произойдет изменение или нарушение в одной части системы, это повлияет на всю систему. Итак, если Пэт начнет много пить, это повлияет не только на поведение Пэт, но и на всю семью Синто. С точки зрения системы, пить Пэт нельзя изолировать, потому что члены семьи взаимозависимы. Несуммируемость называет идею несводимости системы. Другими словами, система всегда больше, чем сумма ее частей. Семья как единое целое имеет большую ценность, чем все ее отдельные члены. Равнозначность относится к способности системы достигать одной и той же цели с помощью различных средств, «потому что это природа организации, которая является определяющей » (Watzlawick et al., 1967, стр. 127, курсив добавлен). По сути, принцип эквифинальности предлагает разные объяснения одного и того же результата. Как родители, Пэт и Терри Синто могут использовать множество различных методов, чтобы обеспечить послушание своих детей, Криса и Джесси. Обсуждение, дисциплина или даже взяточничество — все это может быть использовано для достижения одного и того же результата.Точно так же, если корпоративное руководство хочет увеличить прибыль в организационной системе, оно может сократить бюджетные расходы или увеличить продажи. Любой метод может достичь той же цели.
Обратная связь — это информация или ввод, полученные системой. Система будет использовать вход для саморегулирования. Отрицательная обратная связь помогает системе адаптироваться и вносить коррективы. Например, если Крис и Джесси не занимаются домашними делами, Пэт и Терри могут использовать обсуждение, чтобы высказать свое мнение. Получив отзыв, Крис и Джесси могут внести необходимые изменения в систему (т.е. делать работу по дому). Это считается отрицательной обратной связью не потому, что она обязательно жесткая или плохая, а потому, что она вызывает изменения в системе. Напротив, положительная обратная связь будет поддерживать работу системы без изменений. Итак, когда Крис и Джесси не занимаются домашними делами и по-прежнему получают пособие, они получают положительные отзывы. В качестве положительной обратной связи это пособие сообщает о том, что в системе существует баланс и что никаких изменений вносить не нужно.
Круговой код называет принцип, согласно которому системы вырабатывают шаблоны повторяющейся коммуникации.Повторяющиеся шаблоны, в свою очередь, структурируют коммуникационный процесс для этой системы. GST привлекает внимание к циклической модели, в которой системы являются самовоспроизводящимися. Здесь система создает коммуникацию, а коммуникация, в свою очередь, поддерживает систему. Например, когда Пэт начинает много пить, Терри жалуется и ворчит. Когда Терри жалуется и ворчит, Пэт начинает сильно пить. Цикл пить / жаловаться / жаловаться / пить образует самодостаточную систему. Круговидность подразумевает причинную и непрерывную связь.(См. Рисунок 1.7.)
Рисунок 1.7: Круговидность в общей теории системСимволический интеракционизм
Джорджу Герберту Миду (1863-1931) в значительной степени приписывают развитие символического интеракционизма (СИ). Хотя Мид за свою жизнь публиковал очень мало, сборник его лекций под названием «Разум, Я и общество» (1934) был опубликован посмертно. Эта работа заложила основы SI. SI был назван учеником Мида Гербертом Блумером и продолжал развиваться на протяжении всего 20 века.SI был чрезвычайно влиятельным в исследованиях коммуникации, а также в социологии. Поскольку он был настолько влиятельным, его приложения сильно различаются. Хотя подходы могут различаться, основные принципы SI касаются (1) роли символов, (2) роли самооценки и (3) отношений между символами, «я» и обществом.
(1) Символы играют важную роль в жизни и поведении человека
SI утверждает, что вся человеческая жизнь опосредована символами и что использование символов определяет человеческий опыт.Таким образом, человечество имеет символический источник, а не просто биологический. Таким образом, можно сказать, что люди не рождаются, а создаются. Во-вторых, как человечество — это процесс, так и само общество. Общество — это продукт людей, использующих символы.
(2) Я-концепция — важный фактор в жизни и поведении человека
SI подчеркивает важность агентства. Агентство определяется как способность человека действовать в рамках социальной системы. Это означает, что у человека есть определенная степень выбора или независимости.SI привлекает внимание к идее о том, что люди активно участвуют в формировании своего поведения. Во-вторых, СИ занимается тем, как люди развивают Я-концепцию . Я-концепции — это «относительно стабильный набор представлений, которые люди имеют о себе» (West & Turner, 2007, стр. 99). Это самообразованные личности, которые со временем развиваются во взаимодействии с другими людьми. Представления о себе, в свою очередь, обеспечивают важные мотивы поведения. Убеждения, ценности, чувства и самооценки человека влияют на то, как он взаимодействует с другими.Люди будут интерпретировать, контролировать и направлять собственное поведение в соответствии со своими представлениями и восприятием самих себя.
(3) Отношения между символами, собой и обществом
Люди и группы находятся под влиянием социальных процессов. Проще говоря, социальные нормы ограничивают индивидуальное поведение. Хотя у людей есть определенная степень свободы воли, как отмечалось выше, всегда существует противоречие между индивидуальными свободами и социальными ограничениями. Наконец, SI утверждает, что социальные нормы и даже социальные структуры создаются посредством взаимодействия.Общество не является ни фиксированным, ни неизменным, а, напротив, является продуктом символического взаимодействия, которое подлежит интерпретации и (ре) конструированию.
В тематическом исследованииLively (2009) использовалась SI для анализа профессионализма помощников юристов в частных юридических фирмах. Заимствуя Беккера (1970), Лайвли сосредоточился на том, как «символ« профессия »организует то, как люди думают о работе; «Профессионализм» и «профессионализм» представляют собой символы, которые определяют то, как люди думают о собственном и чужом поведении или статусе на рабочем месте… »(Lively, 2009, p.346). Она проанализировала, как помощники юриста активно создают профессиональный имидж самих себя. Они делают это через общую концепцию профессионализма, которая определяется через проявление компетентности (знания и навыки, необходимые для выполнения рабочих задач) и манеры поведения (внешний вид, отношение и манеры). Символично, что степень приверженности профессионализму повлияла на самооценку помощника юриста. Степень приверженности профессионализму также сформировала особую корпоративную культуру в частных юридических фирмах.Анализ SI подчеркнул, что помощники юристов имеют определенную степень свободы воли или контроля над своим поведением. В то же время они также ограничены нормами профессионального поведения в своей фирме. В случае с параюридическим профессионализмом люди используют символы для (1) развития чувства собственного достоинства, (2) для взаимодействия с другими (например, адвокатами, помощниками юристов и клиентами) и (3) для создания смысла и культуры в рамках закона. сама фирма.
Доктор Марк Д. Джонс — специалист по символическому взаимодействию
На людей и группы влияют символы и социальные процессы.В то же время социальная структура создается посредством символического взаимодействия людей и групп. Хотя это может показаться похожим на GST, между двумя теориями есть важные различия. По сути, GST фокусирует внимание на структуре системы и анализирует, как структура определяет поведение. Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит. СИ переворачивает эту формулу и пытается объяснить, как использование символов создает социальные структуры. В SI социальные структуры — это продукты, а не детерминанты взаимодействия
Критические и культурные исследования
Фокус: взаимосвязь между культурой, властью и социальными различиями
Критические и культурологические исследования составляют раздел теории, изучающий отношения между культурой и властью.Исследования здесь основаны на идеях, что (1) власть пронизывает все социальные отношения и (2) власть находит материальную форму в культурных практиках и артефактах. Power подразумевает доступ и контроль как людей, так и ресурсов. Власть может относиться к контролю над правительством, учреждениями и даже социальными группами, но для критических и культурных исследований концепция власти намного сложнее. Власть относится к любым «… социальным отношениям различия и борьбы за ресурсы материального или культурного характера» (Casey, Casey, Calvert, French, & Lewis, 2008, p.216). Ссылаясь на борьбу не только за материальных ресурсов , таких как земля или деньги, но и за культурных ресурсов , таких как значение и язык, эти теории акцентируют внимание на коммуникации и репрезентации. Во-вторых, критические и культурные исследования указывают на то, что «власть — это не то, что навязывается сверху вниз угнетенным нижним слоям общества. Власть повсюду… »(Роуз, 2007, с. 143). Следовательно, большая часть этого исследования сосредоточена на повседневной практике, которая часто считается само собой разумеющейся.Формы массовой культуры, различные медиатексты, субкультуры и визуальные образы составляют артефакты и данные, которые анализируют исследователи. Наконец, как отмечает Кейси и др. Отметим, что социальных отношений различия являются ключевыми для критических и культурных исследований, потому что это исследование также направлено на понимание различных способов угнетения социальных групп. Социальные группы часто подвергаются угнетению по признаку класса, пола, расы, возраста и этнической принадлежности. Исследования здесь направлены на то, чтобы выявить угнетение, чтобы проанализировать и отменить его.Это не только академическое, но также практическое и политическое. Таким образом, критические и культурные исследования посвящены использованию научных знаний для прогрессивных социальных изменений.
Критическая теория
На большую часть работ в этой области оказали влияние работы Карла Маркса (1818–1883). Класс был формой социального различия, которая его больше всего интересовала. Он считал классовое разделение наиболее фундаментальным организующим фактором капиталистического общества. Марксистские теории анализируют, как люди делятся на классы и как капиталистический правящий класс (буржуазия) доминирует и эксплуатирует своих рабочих (пролетариат).Хотя классовое разделение и экономические системы имеют центральное значение для понимания Маркса, также важно отличать марксизм как теорию от политических и экономических систем коммунизма. Политически коммунистическое государство опирается на однопартийную систему. Экономически он основан на национализированных производствах и государственной собственности. Коммунизм — это форма правления и экономическая система, которая определяется более узко, чем марксизм. Марксистская теория — это философия, которая обеспечивает критический анализ капитализма, а также теорию социальных изменений.В исследованиях коммуникации марксистская мысль имеет гораздо более широкий спектр приложений, особенно потому, что сам Маркс интересовался не только экономическим производством, но также производством идей и контролем над ними.
По Марксу, те, кто контролирует средства производства, контролируют гораздо больше, чем экономические потоки, они также контролируют поток культуры, идей и ценностей в обществе. В книге «Немецкая идеология » (1845 г.) Маркс пишет, что «идеи правящего класса во все времена являются господствующими идеями: i.е. класс, который является доминирующей материальной силой в обществе, в то же время является его доминирующей интеллектуальной силой. Класс, который имеет в своем распоряжении средства материального производства, одновременно контролирует и средства умственного производства… »(Маркс, 1845/1963, стр. 93). Проще говоря, те, кто контролирует экономическое производство, также контролируют культурное производство. Поскольку «тот, кто платит, заказывает музыку», капиталистические формы культуры, искусства и СМИ становятся носителями капиталистической идеологии.
Развивали марксистскую мысль в 20 веке ученые Франкфуртской школы социальных исследований (ф.1923 г.). Такие ученые, как Теодор Адорно (1903-1969), Вальтер Бенджамин (1892-1940), Макс Хоркхаймер (1895-1973) и Герберт Маркузе (1898-1979), также интересовались производством и распространением культуры и идеологии. Они утверждают, что публичный дискурс затмил частный сектор и что потребительские товары стали доминировать в сознании людей. Проводя различие между истинными и ложными потребностями, они считают ненужные потребительские товары ложными потребностями. Они считали истинные потребности глубинными, существенными потребностями людей.Люди должны быть независимыми, автономными, творческими участниками жизненного мира. Люди должны иметь право голоса в общественной сфере и быть активными в собственном правительстве. Однако капитализм остался сильным, внушая желание ненужных культурных ценностей. Достаточно зайти в местный супермаркет, чтобы понять, что имеют в виду теоретики Франкфуртской школы. Возьмем, к примеру, десятки различных марок, сортов и даже запахов освежителей воздуха. Или выполните поиск в Интернете, где в Интернете можно найти множество примеров ненужных товаров.Они утверждают, что распространение товаров отвлекает и мешает людям удовлетворить свои истинные потребности в автономии и творчестве. Истинные потребности затмеваются ложными. При капитализме свобода выбора сводится к свободе выбора между потребительскими товарами, а не между политической или экономической системой. Таким образом, право делать политический выбор стало менее важным, чем право делать выбор потребителя.
Эти теоретики также интересовались превращением культуры в промышленность.Процесс коммодификации определяет, как произведение культуры, такое как музыка или произведение искусства, может стать продуктом, ценность которого заключается только в его цене, а не в его художественном качестве. Некоторые теоретики, такие как Теодор Ардорно, особенно интересовались популярной музыкой. Для него популярная музыка была продуктом, который нужно покупать и продавать, а не подлинным произведением искусства или творческим выражением. Он утверждал, что это было следствием методов массового производства, использовавшихся после промышленной революции. Если бы популярная музыка производилась стандартизированным способом, она потеряла бы свои уникальные художественные качества.Он также утверждал, что изготовление музыкального альбома с использованием конвейерных технологий ничем не отличается от производства мыла или автомобиля. В то время как массовое производство гарантирует, что большее количество единиц можно будет купить по более низкой цене, Адорно утверждал, что мотивы прибыли окажут негативное влияние на артистизм популярной музыки и культуру в целом.
Он также считал массовое производство опасным явлением, поскольку оно угрожало разрушить традиционную культурную иерархию.Эта иерархия ценит высокую культуру, такую как изобразительное искусство или опера, потому что она эксклюзивна и изысканна. Он также ценит низкую культуру, такую как народная музыка или менди (татуировки хной), потому что они созданы для небольших местных сообществ и поэтому уникальны и аутентичны. Однако эти формы культуры утратили свою изначальную ценность, поскольку стали производиться массово. Например, теоретики Франкфуртской школы утверждают, что «Звездная ночь» Винсента Ван Гофа — это произведение изобразительного искусства (пример высокой культуры).Однако он разлагается при воспроизведении на тысячах кофейных кружек или магнитах холодильника. Точно так же менди практиковалось во многих восточных культурах на протяжении веков (пример народной или низкой культуры). Он тоже потерял уникальную культурную ценность, потому что тысячи идентичных трафаретов для татуировок хной теперь можно легко купить практически в любом месте на Западе. Оба этих примера демонстрируют заботу о культуре и коммодификации.
От критической теории к культурологии
Теории марксизма и Франкфуртской школы успешно анализируют взаимосвязь между культурой и экономикой.Ясно, что это направление исследований по-прежнему сосредоточено на иерархии классов как наиболее важной характеристике социальных различий. Однако критическая теория может неадекватно учитывать другие категории социальных различий, такие как пол, раса или сексуальность. Культурология поднимает здесь вопрос, обращая внимание на другие особенности социальных различий. Кроме того, культурология не просто критикует доминирующую или «правящую» идеологию, но вместо этого рассматривает борьбу между различными идеологиями. Сделанное здесь предположение состоит в том, что общество состоит из разных социальных групп, которые борются за власть через культурные ресурсы.Борьба происходит не на большом поле битвы, а в повседневной жизни людей и формах массовой культуры. Например, просмотр телевидения, кино, веб-серфинг, музыкальные и модные субкультуры являются важными элементами повседневной жизни во многих западных культурах. Культурология не рассматривает их как «невинные» развлечения, но вместо этого акцентирует внимание на борьбе между культурой, развлечениями, властью и идеологией.
Культурология также привлекает внимание к культуре сопротивления.Например, в книге « Субкультура: значение стиля » (1979) Дик Хебдиге проанализировал панк-рок-движения конца 1970-х — начала 1980-х годов в Великобритании. Рассматриваемый в основном обществе как социальная проблема, Хебдиге вместо этого смотрел на агрессивные, даже анархические основы панка как на важное культурное выражение бесправной молодежи. Он утверждал, что панк следует рассматривать в социальном контексте экономического спада и расовых волнений. Вместо того, чтобы осуждать панк как угрозу для общества, он исследовал сложные и динамичные практики, с помощью которых британская молодежь выражала свое разочарование, создавая уникальные стили музыки и моды.Через панк британская молодежь создала средство не только для обозначения отличительной идентичности, но и для политической позиции против статус-кво .
Другие тематические исследования, касающиеся музыкальных субкультур, были сосредоточены на диаспоре или распространении больших групповых миграций по мере того, как люди уезжают за пределы своей традиционной родины. Например, Беннетт (2002, 2001/2005) проанализировал, как молодежь Восточной Индии преобразовала бхангра, форму народной музыки пенджаби. Поскольку многие индийские семьи поселились в крупных западных городах, включая Торонто, Лондон и Нью-Йорк, они были вынуждены вести переговоры о противоречиях между традициями и ассимиляцией.Индийская диаспорная молодежь отреагировала смешиванием традиционного стиля бхангра с другими музыкальными жанрами, такими как техно, поп, рэп и регги. Эти практики создали «… средство для молодых азиатов для создания новых идентичностей, которые отражают их культурные корни и в то же время формулируют новые культурные особенности, основанные на их опыте взросления в Британии» (Bennett, 2001/2005, p. 105), Канада и США соответственно. Создав новую музыкальную субкультуру, восточно-индийская молодежь нашла способ уважать свое наследие, в то же время создавая индивидуальность, отличную от молодого поколения.
Этническая принадлежность и идентичность — важные темы в этой области. Культурологические исследования также фокусируются на том, как люди используют популярную культуру для создания или даже утверждения идентичности. Утверждение обычно относится к белой молодежи из среднего класса, которая придерживается культурных обычаев, выходящих за рамки их собственного этнического воспитания. Например, многие подростки приняли этническую идентичность через музыку, танцы, моду и сленг, популярные в хип-хопе и латиноамериканской культуре. Нелл Бернштейн (2006) называет этот феномен «goin’ gangsta »или« choosin ’cholita».Это явление даже пародировалось в телевизионных программах, таких как Симпсоны и Южный парк , а также в таких фильмах, как Самые разыскиваемые в Малибу . Для многих подростков этническая принадлежность — это «приправа», оживляющая блюдо основной белой культуры. Белл Хукс (Bell Hooks, 1999) назвал этот процесс «поеданием Другого». Здесь белая молодежь метафорически потребляет другие культуры, заявляя о своей этнической идентичности. Эта линия мысли анализирует привилегии белых и критически относится к власти и расизму.
Эти примеры культурных исследований сосредоточены на субкультуре и сопротивлении, а также на власти и этнической принадлежности. Тем не менее, на другие исследования в области культурологии сильное влияние оказала феминистская теория. Эти исследования обращают внимание на вопросы пола и сексуальности. Большая часть работ здесь исследует негативные или узко стереотипные представления женщин на телевидении, в фильмах, в рекламе и других формах массовой культуры. Например, в книге Dreamworlds: Desire, Sex and Power (1991, 1995, 2008) Сут Джалли проанализировал, как женщины изображаются в музыкальном видео.В подробном исследовании он определил роли женщин как сильно сексуализированные и утверждал, что посредством этих представлений женщины символически уничтожаются. Символическое уничтожение относится к тому, как женщины отсутствуют, унижаются или маргинализируются иным образом. Его критика направлена на то, чтобы начать диалог по этим вопросам и бороться со стереотипами. По мере того, как этот объем работ продолжает расти, все большее внимание также уделяется вопросам мужественности. (См. Главу 4: Гендерное общение). В конечном счете, эта ветвь культурных исследований работает над открытием определений мужественности, женственности и сексуальности, а также над созданием более демократического пространства репрезентации.
Завершение
Мир общения динамичен, сложен и разнообразен. В этой книге будут рассмотрены его различные элементы, окружение и выражения. Прорабатывая различные главы, помните оптическую метафору, обсуждавшуюся ранее. Каждая глава предоставит уникальный способ увидеть общение, сосредоточив внимание на конкретных аспектах. При этом главы помогут вам расширить свой кругозор, освещая различные коммуникативные контексты и особенности.Чем больше перспектив вы исследуете, тем лучше вы сможете развить более глубокое и всестороннее понимание человеческого общения.
Глоссарий
Общие концептуальные карты
Группы ментальных ярлыков, которые описывают, как ментальные ярлыки группируются или классифицируются. Хотя ментальные ярлыки действительно существуют в голове человека, они также должны определяться обществом. Таким образом, общие концептуальные карты обеспечивают общую точку отсчета, которая позволяет людям мыслить индивидуально, а также коллективно интерпретировать и понимать друг друга.
Критическая теория
Это отрасль исследований, которая фокусируется на взаимосвязи между культурой и властью. Критическая теория основана на марксистской философии и анализирует контроль и распространение идей в капиталистических обществах. Это исследование определяет отношения между культурой и экономикой и уделяет внимание классу как наиболее важной характеристике социальных различий.
Культурология
Связанные с критической теорией, культурологические исследования также сосредотачиваются на других характеристиках социальных различий, таких как пол, раса, сексуальность и этническая принадлежность.Это исследование касается процесса, в котором различные социальные группы соперничают за власть через культурные ресурсы.
Общая теория систем (GST)
GST используется для изучения природы сложных систем. Он исследует структуру системы, показывая, как она организована. Он рассматривает систему в целом (а не сумму ее частей), которая является циклической или самовоспроизводящейся. GST выделяет структуру системы и анализирует, как структура определяет поведение.Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит.
Интерактивные модели общения
В этой модели используются два канала, по которым происходит обмен данными и обратная связь между отправителем и получателем. Эта модель добавляет к процессу общения понятие области опыта.
Линейная модель связи
Эта модель принадлежит Shannon & Weaver (1949) и включает отправителя (источник сообщения) и получателя.Это односторонний путь для общения.
Парадигмы представления
Парадигма — это основной подход или исчерпывающий набор идей, составляющих способ взгляда на мир. Три парадигмы репрезентации — рефлексивная, умышленная и конститутивная. Каждый из них представляет собой уникальный взгляд на процесс создания смысла.
Семиотика
Изучение знаков. Знак — это все, что означает что-то еще. Семиотические исследования изучают отношения между знаком и его значением.Они разбирают знак, чтобы увидеть, как значения связаны со знаками и как системы знаков формируют социальную конструкцию значения.
Транзакционные модели
В этих моделях люди перестают относиться к отправителям и получателям, а к людям относятся как к коммуникаторам , . По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию — совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия.
Понимание этой главы
- Один из основных принципов теории коммуникации состоит в том, что человек «не может, не может общаться». Как вы думаете, это правда? Почему или почему нет?
- В этой главе обсуждаются три основные модели общения. Считаете ли вы, что пора разрабатывать четвертую модель? Возможно, тот, который касается интерактивности цифрового и интернет-общения? Как бы это выглядело? Вы можете это нарисовать?
- Остается ли марксистская теория актуальной для современного общества? Почему или почему нет?
- Несколько онлайн-игр, таких как Fortnite , представляют собой виртуальные миры, в которых люди собираются и взаимодействуют с помощью аватаров.Если бы вы проанализировали Fortnite с помощью «семиотики», стали бы вы классифицировать аватары как означающие? означает? знаки? символы? Может, их нет?
Список литературы
Адорно, Т. (1991). Культурная индустрия: Избранные очерки массовой культуры . Лондон: Рутледж.
Беккер, Х. (1970). Социологическая работа: метод и содержание . Чикаго: Алдин.
Беннетт А. (2001, 2005). Культуры популярной музыки .Беркшир и Нью-Йорк: Издательство Открытого университета.
Бергер А. А. (2007). Реклама, причуды и культура потребления. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфорд.
Бернштейн, Н. (2006). Goin ’gangsta, choosin’ cholita. В С. Маасике и Дж. Соломоне (ред.) Признаки жизни в США: чтения о массовой культуре для писателей (5-е изд.). (стр. 606-611). Бостон: Бедфорд-Сент-Мартинс.
Блумер, Х. (1969). Символический интеракционизм . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.
Кейси, Б., Кейси, Н., Калверт, Б., Френч, Л., и Льюис, Дж. (2008). Телеведение: ключевые понятия , 2-е изд. Нью-Йорк: Рутледж.
Дарем, М.Г., и Келлнер, Д.М. (Ред.) (2001). Медиа и культурология: основные работы . Мальден, Массачусетс: Блэквелл.
Холл, С. (1997). Работа репрезентации в С. Холле (Ред.) Репрезентация: Культурные репрезентации и означающие практики (стр. 13-73). Лондон: Мудрец.
Hebdige, D.(1979). Субкультура: значение стиля . Лондон: Рутледж.
крючки, б. (1999). Черный внешний вид: Раса и представительство . Бостон: South End Press.
Джаллы С. (сценарист, редактор, продюсер). (2008). Dreamworlds 3: Желание, секс и власть в музыкальном видео . Нортгемптон, Массачусетс: Фонд медиаобразования.
Левинсон, С.С. (1983). Прагматика . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
Литтлджон, С. Дж. (1992). Теории человеческого общения (4-е изд.) Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
Лайвли, К.Дж. (2009). Профессиональные претензии к профессионализму: Дело помощников юриста . Символическое взаимодействие 24 (3), 343-365.
Маркс К. (1963). Избранные труды по социологии и социальной философии . Т. Боттомор и М. Рубель (ред.) Хармондсворт: Пингвин.
Mead, G.H. (1934). Разум, я и общество с точки зрения социального бихевиориста . C.W. Моррис (ред.) Чикаго: Издательство Чикагского университета.
Пирс, К.С. (1960). Сборник статей (c. Hartshorn & P. Weiss, Eds.) Кембридж, Массачусетс: The Kelnap Press of Harvard University Press.
Роуз, Г. (2007). Визуальные методологии: Введение в интерпретацию визуальных материалов . 2-е изд. Лондон: Sage
Saussure, F. de (1959). Курс общего языкознания . Лондон: Фонтана.
Шеннон К. и Уивер У. (1949). Математическая теория связи .Урбана: Университет Иллинойса Press.
Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: W.W. Norton & Co.
Вест, Р. и Л. Х. Тернер. (2007). Введение в теории коммуникации: анализ и применение (3-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.
Андерсон, Дж. А. (1996). Теория коммуникации: гносеологические основы .Нью-Йорк: Guilford Press.
Audi, Р. (ред.) (1995). Кембриджский философский словарь . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
Барт Р. (1972). Мифологии . А. Лаверс (пер.) Лондон: Paladin Books.
Барт Р. (1988). Семиотический вызов . Оксфорд: Блэквелл.
Беннетт А. (2000). Популярная музыка и молодежная культура: музыка, самобытность и место . Лондон: Макмиллан.
Бергер, П.Л. и Лакманн Т. (1966). Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания . Нью-Йорк: якорные книги.
Во время, С. (2005). Культурология . Нью-Йорк: Рутледж.
Гриффин, Э. М. (2009). Первый взгляд на теорию коммуникации (7-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.
Холл, С. (1986). О постмодернизме и артикуляции: интервью со Стюартом Холлом. Журнал запросов по коммуникациям , 10, (2), 45-60.
Хоггарт Р. (1958). Использование грамотности . Хармондсворт: Пингвин.
Manis, J., & Meltzer, B. (Eds.) 1978. Symbolic Interaction Boston: Allyn & Bacon
Стринати Д. (1995/2001). Введение в теории массовой культуры . Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.
фон Берталанффли, Л. (1968). Общая теория систем: основы, развитие, приложения . Нью-Йорк: Бразиллер.
Уильямс, Р.(1976). Ключевые слова: Словарь культуры и общества . Лондон: Фонтана.
Об авторе
Эми М. Кори имеет докторскую степень в области коммуникационных исследований в Денверском университете. Ее исследования сосредоточены на культуре и коммуникации, и она опубликовала критические работы о популярной культуре и онлайн-взаимодействии. Она преподает различные курсы, в том числе теорию коммуникации и исследования.
сообщений — Студенты | Britannica Kids
Введение
© Monkey Business / FotoliaКогда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значения, такими как идеи и информация, через общую систему символов.Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, общение с друзьями и разговоры по телефону. Было подсчитано, что люди тратят на общение больше времени, чем на любую другую сложную деятельность в жизни. Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейшего межличностного общения и обмена мнениями между друзьями в небольших группах до массового общения, как это происходит в публичных выступлениях, журналах или выпусках новостей.
Общение не ограничивается обменами между людьми.Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «общение» может использоваться для описания того, как животные относятся друг к другу. Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом. Такое общение происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематическим или упорядоченным образом.
Использование символов
В отличие от вещей, чувства и идеи трудно обмениваться.Люди, желающие обменяться физическими объектами, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Их нельзя передать напрямую другому человеку. Скорее, ими нужно обмениваться с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи. Таким образом, язык — это система письменных или устных символов.
Звуковые паттерны как символы
В устной или устной речи звуковые паттерны общения используются для обозначения других вещей.Секрет изучения устного языка состоит в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря «Дат?» Они узнали, что слово dat, которое является их способом спрашивать имя чего-либо, побуждает детей старшего возраста и взрослых помогать им изучать звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать. Когда дети начинают связывать звуки со значениями, они осваивают язык.
Однако устное общение включает в себя не только язык.В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокую высоту звука в конце звука «дат» — чтобы показать, что эти звуки заданы как вопрос. Когда люди используют такую голосовую характеристику, чтобы помочь прояснить цель используемых звуковых паттернов, они, как говорят, используют параллельный язык. Поскольку «пара» означает «помимо или в дополнение к параязыку», можно определить вокальные характеристики — темп, высоту тона, громкость и т. Д. — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок кричит «дат» без повышения высоты тона. «Дата» теперь используется для обозначения «Дай мне это».
Невербальная коммуникация
© Светлана Федосеева / FotoliaЗвуковые паттерны также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы прояснить свои значения. Когда ребенок говорит «дат» (что означает «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрят на рассматриваемый объект и укажут на него.Если на просьбу ребенка не ответили, выражение его лица будет указывать на разочарование из-за того, что «dat» не было предоставлено.
© Моника Вишневска / FotoliaПомимо улучшения звуковых паттернов или языка невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда члены победившей спортивной команды высоко машут руками, поднимают своего лучшего игрока над плечами или носятся по игровому полю, обнимая друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какое поле он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых паттернов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов руки — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают подписание через зрительный контакт и выражение лица. ( См. Также глухота; Американский язык жестов.)
Визуальная и графическая коммуникация
Encyclopdia Britannica, Inc.© Ник Холдсворт / FotoliaНевербальное общение может также включать использование предметов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки. То же самое можно сказать о религиозных символах, национальных флагах, фирменных наименованиях и логотипах. Символы — основа письменного общения. Однако важно понимать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить: «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорный язык за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотна — не умеет читать или писать. Независимо от своих способностей к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.
© Джон Саид / Shutterstock.comКак люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков.Только позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до нашей эры. Однако во многих обществах нет письменности. Из примерно 2800 языков мира менее половины преобразованы в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индийских языков. Многие из этих языков были потеряны безвозвратно, потому что те, кто на них говорил, умерли до того, как языки смогли быть расшифрованы.
© matka_Wariatka / FotoliaПисьменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых паттернов. В английском языке 26 букв алфавита — это основные символы, используемые для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке около 47 звуков, буквы алфавита не могут представлять все звуки.Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и комбинации букв могут означать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) означают более одного звука.
Помимо использования букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задают вопрос или заявляют требование.Такие интонации называют параязыком. Например, точка и запятая в письменной форме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается изменением интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличенную громкость и интенсивность.
Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Однако диаграммы, графики, изображения и рисунки могут быть использованы, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Рисунки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают свои варианты меню с цветными картинками, тем самым позволяя людям выбирать блюда, не требуя грамотности на местном языке.
Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны разделять одни и те же знания о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Таким образом, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.
Средства связи
Каждое средство связи, известное как СМИ, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов проникновения сообщений в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, запах и вкус.
Примитивные средства
Британская энциклопедия, Inc.Раньше люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу в охоте и собирать пищу, а также чтобы защитить себя от постоянных опасностей. Чтобы жить и работать вместе, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в основном ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог означать «иди сюда» или «возвращайся».Со временем развился язык, обозначающий предметы и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.
© Everett-Art / Shutterstock.comПервобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы для религиозных церемоний, драматических повествований или даже для простого подсчета побед охотников, но они показывают, что первобытные люди имели как потребность, так и талант к самовыражению.
Человеческое общение разработано для решения многих задач. По мере развития общества люди учились выращивать зерновые культуры, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих транзакций, они делали надрезы на палках и царапины на камнях или ракушках. Индейцы инков записали информацию о кипу — наборе завязанных узлов.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека записывать информацию визуально.
Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. В ранних обществах ночные костры использовались как маяки для навигации кораблей в море. Позже были построены маяки, чтобы расширить диапазон пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был первой попыткой достучаться до тех, кто находится в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, не превышало скорости самого быстрого бегуна.
Письмо
Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в дальние места или передаваемое последующим поколениям, было столь же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять людям в отдаленные места.Идеи также можно было передавать с минимальными искажениями или без искажений следующим поколениям.
Британская энциклопедия, Inc.Первые формы письма были не более чем грубыми изображениями, соединенными в сообщения, называемые пиктограммами. Каждая фотография олицетворяла простую идею. Со временем картинки были объединены, чтобы представить более сложные идеи. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширили спектр представленных идей. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображения женщины и метлы.Даже позже идеограммы стали представлять звуки, и родился предшественник современных алфавитов.
Британская энциклопедия, Inc.Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки выстроили свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке, чтобы обозначить ряд, и факелы во второй стойке, чтобы указать букву в строке, они могли разобрать сообщения. Связисты ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими лампочками, обозначающими буквы.
Эмиль СерафисС изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. Раньше символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, сделанном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.
Написание представляет собой крупный прорыв в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему нужно было передавать обычными средствами. Примерно в 550 г. до н. Э. Кир Великий из Персии отправлял послания по земле с помощью людей верхом на лошади, подобно тому, как всадники Пони-экспресса несли послания через всю страну на американском Западе.
Одним из величайших вкладов Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или в колесницах, запряженных лошадьми. Сеть римских дорог иногда приписывают распространению христианства в первые годы существования церкви; по тем же дорогам, по которым везли римские армии, ходили Павел и его посланники, доставлявшие письма в церкви в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но людям и сообщениям по-прежнему требовались недели, а иногда и месяцы, чтобы путешествовать между местами.
Печать
Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии писаний требовали долгой и утомительной работы писцов, людей, которые копировали документы вручную. Следовательно, труды прежних времен были недоступны для большинства людей, и, учитывая отсутствие материалов для чтения, у большинства людей не было причин учиться читать.
Британская энциклопедия, Inc.Возникновение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Нанося краски на покрытые мраморные поверхности и помещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и писать.Возможно, к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письменности и иллюстраций. При блочной печати каждая страница книги требует своего собственного специально вырезанного блока. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей текста, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати различных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.
Библиотека Конгресса, Вашингтон, D.C. (репродукционный номер LC-USZ62-65195)Современная эра печати началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганнес Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило принтерам печатать тысячи копий за меньшее время, чем для их изготовления потребовался писец. Впервые в истории большое количество людей могло получить доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых были не только слова, но и изображения.Единственное изобретение книгопечатания побудило все больше и больше людей научиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.
В то время как печатание сделало письменные материалы доступными большему количеству людей, обществам еще только предстояло разработать средства распространения каких-либо публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло транспортироваться с не большей скоростью, чем скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.
Затем, в 1700-х годах, развитие паровых машин увеличило скорость передвижения, сделав возможным отправлять печатные сообщения по континентам на паровых поездах и через океаны на паровых кораблях. Не менее важно, что печатные машины с паровым приводом позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Как следствие, количество и тираж газет и журналов росли, особенно потому, что люди стали зависеть от них в получении новостей, информации и развлечений.
Electric Media
© Anyka / Shutterstock.comВ начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в отправке символов посредством электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф. Морс изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему с тире для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морса охватил расстояние 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана компания Western Union Telegraph.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, и кабели были проложены под Атлантическим океаном. Телеграф, наконец, освободил связь междугородней связи от транспортировки. Сообщения могут передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут быть опубликованы в газетах в день, когда это произошло.
Photos.com/Getty Images PlusВ 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон — устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в США работало около 30 000 телефонов. Электронная революция в коммуникации началась.
Средства массовой информации
© Photos.com/ThinkstockРазвитие электроники 1900-х годов позволило передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, перемещающимися в космосе. К 1901 году закодированные сообщения были отправлены через Атлантический океан через беспроводной телеграф (раннее радио). Когда Ли Де Форест в 1906 году запатентовал электронную лампу, музыку или голос можно было кодировать с помощью электромагнитных волн.Радио, как это известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники начали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.
AdstockRF © OJO Images / iStock.comТелевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала с аудиосигналом требуется больше пространства сигнала, называемого полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминирующим над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.
Цифровая связь
© BananaStock / JupiterimagesМгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и снизила стоимость удаленной связи для офисов и домов. Деловые телеконференции с людьми из далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще общаются с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу картинки по телефону. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. Также факс; офисное оборудование; цифровая выборка.)
Новые технологии также открыли возможности в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать у себя дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.
© Открытие индексаКомпьютеры становятся все более важной частью коммуникационного процесса. Большие компьютеры в центральных местах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям видеть информацию из библиотеки или другого источника программы.
Независимо от того, какие технические достижения в области коммуникации могут произойти в будущем, реальный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в умах людей. Технологии — это средство, помогающее людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.
Цели
Коммуникация служит пяти основным целям: информировать, выражать чувства, воображать, влиять и соответствовать социальным ожиданиям.Каждая из этих целей отражена в форме общения.
Информационное сообщение
© CorbisКогда люди делятся знаниями о мире, в котором они живут, они участвуют в процессе информационного общения. Информативные сообщения пытаются представить объективное, то есть правдивое и непредвзятое, представление о рассматриваемых темах. Например, если спортивный болельщик читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовывать все важные детали и факты игры: окончательный счет, команда-победитель, попадания, пробежки. , ошибки и другие происшествия.
Информативное общение — важная часть жизни. Молодые люди получают информативные сообщения на протяжении всего школьного периода; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения будут расти. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, идентифицируют основные моменты, выделяют важные детали, обобщают информацию, делают некоторые предположения, задают соответствующие вопросы и делают дополнительные выводы.
Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связаны с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, отчеты об инвентаризации, инструкции, гарантии, контракты и счета-фактуры.
Молодые люди и взрослые также используют информацию вне учебы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных событиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы вести разумную жизнь.
© mtraveler / iStock.comК счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многому можно научиться, просто обращаясь к авторитетным веб-сайтам. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайн-указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.
Copyright © 2010 Time Inc. Все права защищены.Публикации общего характера также способствуют информативному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и людей с особыми интересами.Многие из этих периодических публикаций можно получить по подписке или приобрести в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.
Технологические разработки изменили способ получения людьми ежедневных новостей. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя последних новостей, телевизионные новости вытеснили радио. Телевидение стало одним из важнейших источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями из нескольких источников.Газеты, журналы, новостные Интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.
© guteksk7 / Shutterstock.comИнформация быстро становится еще более доступной благодаря технологическому прогрессу. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства видеозаписи находят все больше и больше домов, классов и предприятий. Компьютеры уже кардинально изменили хранение, анализ и поиск информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать на свои мобильные телефоны такие товары, как результаты спортивных соревнований, прогнозы погоды и цены на акции.
Аффективное общение
Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают чувства по поводу вещей, самих себя и других. Выражения положительных и отрицательных чувств по поводу мест, объектов, событий, политики и идей называются мнениями. Выражение чувств по отношению к себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств к другим людям жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.
Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Благодаря аффективному обмену дети формируют мнение о себе. Когда ученики посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учениками продолжает влиять на их самооценку.
Эффективное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику и которые открыты и честны в своих отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о отрицательных чувствах гнева, страха и разочарования.
Навыки эффективного общения имеют решающее значение в некоторых профессиях.Психологам, психиатрам, терапевтам, терапевтам и медсестрам необходимо смотреть на мир глазами своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки одинаково важны для большинства других людей, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и кассиров в банках.
Образное общение
Образное общение можно определить как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, они распространяются. Когда люди придумывают анекдоты или истории, размышляют, мечтают или воображают, они участвуют в образном общении.Люди также участвуют в образном общении, когда ценят вымышленные сообщения, содержащиеся в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и беседах.
Британская энциклопедия, Inc.Образное общение играет важную роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят рассказы, которые им читают старшие дети и взрослые. Они играют в «дом», «магазин» и «школу» и создают в своих песочницах воображаемые замки и горные дороги.
В начальной школе дети сталкиваются со все большим количеством образных сообщений, когда они учатся читать и изучать литературу. Через письменную деятельность дети создают свою собственную литературу. Используя чужие работы в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческая драматургия и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять текущие события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.
Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и программами для СМИ. Однако во многих средних школах учеников мало поощряют создавать собственные творческие послания. Одаренные студенты находят творческий выход в дебатах, драме, журналистике, писательском творчестве и медиа-деятельности. Однако подавляющее большинство студентов через литературу просто знакомятся с представлениями других людей. В свободное время учащиеся средних школ с удовольствием смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы.Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.
Убедительное общение
ФотодискУбедительное общение можно определить как процесс, посредством которого люди пытаются влиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительном общении участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. Убедительное общение, такое как реклама, часто вовлекает незнакомцев.Те, кто участвует в разработке рекламы или производстве рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными деталями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они, как ожидается, потратят на определенные товары в данный год.
Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, нытье, показывая пальцем, дергая и, в конечном итоге, разговаривая. К тому времени, когда дети идут в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.
В начальной школе дети растут в своей способности адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят влиять. Исследования показали, что воспитанники детского сада и дети первого класса, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Дети второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «могу я» и «пожалуйста». Дети, которые учатся в четвертых и пятых классах, начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться от учителей благосклонности, отличной от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность от друзей.
К шестому классу большинство учеников уже могут адаптировать свои убедительные сообщения к определенным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора злобного человека, чем когда они обращались к мужчине с приятной внешностью.
В старших классах учащиеся продолжают увеличивать количество используемых методов убеждения и изощрять их. Например, средний выпускник средней школы предвосхищает аргументы, которые не согласуются с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще предстоит многое узнать о том, как влиять на других и критически реагировать на попытки повлиять на них. Поскольку убедительное общение — это сложный процесс, изучение его — это процесс на всю жизнь. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.
Убедительное общение играет центральную роль во многих профессиях. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительное общение.Хотя убедительное общение не может быть центральным ингредиентом во многих профессиях, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.
Самая известная форма убедительной коммуникации в современной жизни — это реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных сторон. В то время как газеты считаются источником информации, местная, общенациональная и тематическая реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов площади отведено под рекламу.Когда люди едут на работу и с работы, их сопровождает реклама по радио. Обочины дороги заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с движением за внимание. Придя домой и просмотрев рекламные объявления в дневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики на телевидении в прайм-тайм и пытаются отфильтровать электронную почту (известную как «спам») из сообщений электронной почты, которые они хотят прочитать.
Ритуальная коммуникация
Ритуальная коммуникация — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ritualis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как религиозные или публичные церемонии. Ожидалось, что люди будут совершать обряды определенным образом. У людей по-прежнему есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.
Ритуалистическое общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в хороших отношениях с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Детям, которые не понимают, когда другие дети «шутят» или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и отвечать на унижения, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком свободными и неформальными, испытывают трудности в отношениях с другими взрослыми.
Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается странным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.
Есть много разных видов социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения в отношениях друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Могу я, пожалуйста», «Да, можно», «Спасибо», «Не за что», «Могу я быть извини» и «Простите меня».
Ожидается, что люди будут изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, которые высказывают другие. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять руководящие роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.
В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма редакторам, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи — все регулируется правилами или ожиданиями.
Контексты
Коммуникационные контексты состоят из смеси адресуемой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудитории и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.
Внутриличное общение
Внутриличное общение предполагает общение с самим собой. Обычно люди общаются сами с собой, когда остаются одни в уединенном или полуличном месте. Когда люди громко разговаривают сами с собой в людных и общественных местах, другие находят такое поведение странным.
Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (негативный номер LC-USZ62-12998)Люди общаются сами с собой для самых разных целей. Они получают информацию, составляя списки продуктов и записывая предстоящие события в календарях.Прежде чем писать эссе, они могут узнать, как действовать, сделав наброски. Люди также выражают свои чувства к себе. Например, ведение дневника является результатом человеческой потребности выражать свои чувства к самому себе. Люди также обращаются к себе с творческими посланиями. Они мечтают и фантазируют ради удовольствия. Студенты творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Тихие молитвы и обряды часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, будут выполнять распорядок, готовясь к выполнению штрафного броска.
Межличностное общение
© Drobot Dean / FotoliaМежличностное общение предполагает индивидуальный обмен между людьми. Это наиболее важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что важно для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.
Существует два типа межличностного общения. Первый по своей природе безличен. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст безличен. Например, в отношениях между покупателем и клерком покупатель может сказать: «Мне понравится этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако наиболее важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как на уникальных людей с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как влечение, самораскрытие и доверие, похоже, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.
В то время как межличностное общение в большинстве случаев связано с личным общением, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно испытывают потребность в общении друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.
Коммуникация в малых группах
Коммуникация в малых группах включает взаимные уступки между относительно небольшим количеством людей. В небольшой группе участвуют не менее трех человек, но нет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, знают ли люди друг о друге как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.
© Monkey Business Images / Dreamstime.com © Digital Vision / ThinkstockПервая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других малых групп: игровых групп сверстников, классов церкви или синагоги, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутов, танцевальных классов, музыкальных групп, спортивных команд и школьных клубов.
Повзрослев, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, образуют группы дружбы, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в контекстах малых групп.
Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует разнообразных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективном общении можно судить по готовности участника проявлять сочувствие по отношению к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.
Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать членство в группе и участие в ней. Их поведение для достижения этих целей называется групповой поддержкой или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы являются командными игроками — они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.
Организационная коммуникация
Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для определенной цели. Среди основных организаций общества — церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, обслуживающие организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.
Поскольку организации являются сложными, для каждой важно создать официальную коммуникационную сеть. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. Хотя организационная схема определяет путь, по которому будут проходить формальные коммуникации, подразумевается, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.
В организациях важно, чтобы сети связи обеспечивали двусторонний поток информации. Он должен поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь в другом направлении. Работники более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, стоящие выше в организационной структуре.
Организационная коммуникация также важна, потому что конфликты неизбежно возникают между отдельными людьми и группами. Например, инженеры в компании могут создавать проекты изделий, которые начальники цехов считают слишком сложными для выполнения. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — систему, с помощью которой работники могут улаживать свои разногласия.
Связь с общественностью
© DPA / Информационное бюро Федерального правительства ГерманииПубличное общение предполагает личный обмен мнениями между людьми в ситуациях, когда роли говорящего и слушателя относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и слушание в законодательном органе — все это примеры публичного общения.
Поскольку публичное общение — это, по сути, односторонний процесс, те, кто играет роли выступающих, несут особую ответственность. Спикерам нужно тщательно готовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте коммуникации с общественностью ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.
Массовая коммуникация
Британская энциклопедия, Inc. © Уве Аннас / FotoliaМассовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих на организацию, будь то сотрудники, работающие в газете, или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.Например, в вечерней программе новостей местного телевидения участвуют три или четыре человека, которых видят за стойкой новостей, но в ней также участвуют многие люди, которых никогда не видели на камеру: операторы, сценаристы, инженеры, руководители предприятий и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его пишет, не останутся в бизнесе. Из-за расходов на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доход от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключать каналы или засыпать.
Тот факт, что массовые коммуникации — это бизнес в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. У людей есть более широкий выбор коммуникационных продуктов. Например, кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке предлагают все больше возможностей для телезрителей. Поскольку некоторые люди отказываются от обычных сетевых и местных программ, рекламодатели могут не захотеть платить запрашиваемую цену за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, продюсеров фильмов и радиостанции нацеливать свои сообщения на конкретную аудиторию.Телевидение является последним примером общего распада аудитории средств массовой информации в пользу ряда более узких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.
Связь как процесс
Важно понимать общение как процесс — серию текущих событий, которые включают отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать о коммуникации как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и граммофонные записи, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является общением. Каждый из них представляет собой скорее сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, ученику может казаться, что его или ее волосы выглядят растрепанными после занятий физкультурой. Чтобы проверить это, ученик кодирует или вставляет в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят растрепанными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает сообщение или придает ему значение: «Крис снова беспокоится о растрепанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «У тебя прекрасные волосы, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт думает, что мои волосы не растрепаны. На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене.
На предыдущей иллюстрации процесс коммуникации был интерактивным: первый и второй человек обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не все коммуникации интерактивны. Например, в некоторых случаях общение — это односторонний процесс. Радио и телевизионные программы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходило большое общение, поскольку они планировали, кодировали, редактировали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, с которыми эти люди никогда не встретятся. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в сознании получателя.Студенты используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникационный процесс часто связан с другими коммуникационными процессами.
Дополнительная литература
Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Longman, 1997).Беттингхаус, E.P., и Коди, M.J. Persuasive Communication, , 5-е изд. (Колледж Харкорта Брейса, 1994 г.) Йоханнесен, Р. Л. Этика человеческого общения, 5-е изд. (Waveland Press, 2002) Кент, Дебора. Американский язык жестов (Watts, 2003) .Langs, Роберт. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Enslow, 2002). Нельсон, Р.Л. Связь тогда и сейчас (Lerner, 2003).Платт, Ричард. Связь : от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Самойо, Тифейн. Дай мне знак! Что пиктограммы говорят нам без слов (Viking, 1997) .Streissguth, Thomas. Связь: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Связь (Библиотека Хайнемана, 2002).
С учетом более четкого законодательства, в котором […] Допускаютсяпретензий, претензий. […] при каких условиях они могут быть сделаны, t h e фактическое сообщение a n d ожидается предъявление претензий к […]будь понятнее […]для потребителей и позволит не вводить их в заблуждение. eur-lex.europa.eu | Grce une lgislation plus claire […] indiquan t les allgations aut or ises et les conditions auxquelles elles le s ont, la связь et la p r отправка […]различных вариантов […]tre plus comprhensibles для les consommateurs et viteront de les indire en erreur. eur-lex.europa.eu |
Вторичный адрес должен быть […] удаляется снова после t h e фактическое общение .aquametro.ch | A prs la связь en tant qu e telle, […] l’adressage secondaire doit de nouveau t re annul . aquametro.ch |
Одна из причин неиспользования […] вводная схема f o r фактическая связь i s t шляпа нет одиночного […] Ретранслятордолжен отвечать за данную скрытую службу. tor.wuerkaixi.com | Une des raisons pour ne pas rutiliser la Connexion […]Cre auparavant через пункт […] d’introduction p наш une связь relle e t qu ‘a ucun relais […]уникальный непревзойденный прибор […]responsable d’un service cach donn. tor.wuerkaixi.com |
Очень важный […] аспект — t h e фактическое общение a n d презентация […]претензий в отношении пищевых продуктов. eur-lex.europa.eu | L a связь et l a pr s Entation concrtes des […] объединений, касающихся уменьшения количества пищевых продуктов, составляющих, что очень важно. eur-lex.europa.eu |
Постоянные данные cookie хранятся на жестком диске посетителя […] (хотя du ri n g фактическое общение i t i s хранится в памяти).dfo-mpo.gc.ca | Les donnes de tmoin persistant sont conservation dans le disque dur du visiteur […] (bien qu e, d uran t la communication, e ll es s oien t запасов […]en mmoire). dfo-mpo.gc.ca |
| T h e фактическая связь i s s tored in […] истории каждого клиента, гарантируя, что вы можете легко найти конкретное сообщение электронной почты […], когда клиенты звонят или пишут о конкретной кампании. gestisoft.com | L сообщение est s toc ke d an s l’historique […] de chaque client, vous pouvez donc consulter facilement le Courriel spcifique […]lorsque les clients vous appellent или vous crivent au sujet d’une campagne en specific. gestisoft.com |
| В этом меню отображаются только t h e фактическая связь o p ti установлено […] в преобразователе, в зависимости от выбранных вариантов заказа. solaredge.com | Ce menu n’affiche que le s op tion s de communication ac tu elle ment i nstalles […] sur l’onduleur, bas sur les options commandes. solaredge.fr |
Я не сочувствую вам, комиссар, когда […]вы говорите, что ничего не можете сказать о […] содержание t h e фактическое общение b e ca использование не имеет […]пока не принят на вооружение. europarl.europa.eu | Je ne peux pas vous suivre dans votre raisonnement, Monsieur le Commissaire, quand vous dites […]que vous ne pouvez pas vous […] prononcer sur l e fo и d e la communication pr op rem nt d it e, parce […]que celle-ci n’aurait pas бис t голос. europarl.europa.eu |
Информационные технологии — это […] a science, b u t фактическое общение a m на г человек […]все еще остается очень сложным. notredamedesion.org | L’informatique est aujourd’hui une […] scien ce , ma is l a связь e ntre les p ersonnes […]reste difficile. notredamedesion.org |
| T h e фактическая связь i s s поддерживается […] от ALE (включение связи приложений), который предлагает обработку логических ошибок, а также […]— тонко настроенная возможность мониторинга. help.sap.com | L a связь relle e st s up porte […] par ALE (Application Link Enabling), чтобы разрешить логические ошибки для устранения ошибок […]et autorise des fonctions prcises de contrle. help.sap.com |
| неполнота планов коммуникации и, прежде всего, скудность y o f фактическое общение a c ti vities ciel.org | des pla ns de communication non f inaliss, et surtout, la raret des actions systmatiqu es de communication ciel.org |
Включает записи обо всех аспектах обслуживания населения на обоих официальных языках, включая директивы по […]применение положений […] законодательства, a n d фактическое общение w i th общественность в различных […]формы, такие как знаки, […]рекламных объявлений, информационных буклетов, разосланных всем гражданам, публикаций, отчетов, документов по здоровью, безопасности или защищенности, информационных сессий и консультаций, участия или проведения национальных или международных мероприятий; и конкретное соглашение с Советом Казначейства о применении положений законодательства, а также обзоры и отчеты об успешности применения. collectionscanada.gc.ca | Сводные документы, относящиеся к различным аспектам услуг, предлагаемых в общественных местах на двух официальных языках, содержат директивы родственников […]Заявка на распоряжение […] la lgi sl ation , e t l сообщение relle a ve c l e pub li c sous […]Diverses formes, notamment les […]affiches, les publicits, les livrets d’information envoys tous les citoyens, les публикации, les rapports, les documents sur la sant, la scurit et la sret, les sances d’information et les консультации, la участие или организация ‘un vnement national or international et les ententes specific avec le Conseil du Trsor sur l’application des dispositions de la lgislation, en plus des examens et des rapports de russite de l’application. collectionscanada.gc.ca |
Межведомственное сотрудничество и участие многих заинтересованных сторон жизненно важны: установленный […]партнерств не должно […] остаются протоколы на па пэ р ; фактическое общение n e ed s, которое будет иметь место между […]партнеров (например, министерства […]образования и окружающей среды). daccess-ods.un.org | Межминистерское сотрудничество и участие нескольких партнеров, без которых невозможно обойтись: Les partenariats mis en place ne devraient pas rester de […]simples protocoles sur le […] папье; il fa ut qu ‘un e vrita ble communication s’e xe rce entr e les partenaires […](пример по пар. ) […]les ministres de l’ducation et de l’environnement). daccess-ods.un.org |
Остальные […] данные и t h e фактическая связь a r e выполнено […]по схеме, определенной в БД. tpa-partner.de | Les donnes restan te s et la связь se dro ul ent dsormais […] selon le schma dfini dans l e BD . tpa-partner.de |
| T h e фактическая связь r a ng e зависит от окружающей среды; в помещении: примерно 30 м; на улице: примерно 160 м. sartorius-mechatronics.com | La porte dpend de l’environnement et s’lve en moyenne env. 30 м dans des pices et env. 160 м l’extrieur. sartorius-mechatronics.com |
Это стратегия, требующая […]планирование, способное выявить сильные […] слабая точка t o f фактическое общение a n d ему нужны люди […]подготовленных, способных к […]диалогов и тех, кто особенно готов учиться. cgfmanet.org | C’est une stratgie qui exige une organization en […]mesure d’identifier les points […] forts et fa ibles de la связь exi sta nte e t qui ncessite […]pour ce faire des personnes […]prpares, capables de dialoguer et surtout toujours prtes apprendre. cgfmanet.org |
| В центре нашего внимания mor e o n фактическое общение t h и грамматических правил. projecthope.ps | Ноус прфронс […] nous con ce ntrer su r la communication pl ut t que s ur les rgles […]de grammaire. projecthope.ps |
Следует, однако, иметь в виду, что установлено […]партнерств не должно оставаться […] протоколы на бумаге, но -й a t фактическое общение n e ed должно иметь место между […]партнеров (например, министерства […]образования и окружающей среды). daccess-ods.un.org | Il faut toutefois garder prsent l’esprit que les partenariats ainsi tablis ne doivent pas […]rester des protocoles […] Thoriques, ma is qu’u ne authenti que communication doi t s ‘ tabli r entre […]les partenaires ECE / BELGRADE. daccess-ods.un.org |
| Вы назначаете t h e фактическое сообщение d a ta (для внешнего […] подключение обучающего провайдера) к объекту типа help.sap.com | Vousffectez l es don nes d e communication r elles ( pou r la co nnexion […] «Организатор внешнего образования», типовой объект help.sap.com |
В PNO откройте […] спецификации t h e фактическая связь , i ns рекомендации по расчёту […]и определения штекеров, а также […]мер сертификации и профилей пользователей, разрабатываются и поддерживаются. phoenixcontact.com | LaPNO labore et gre […] des sp ci fica tion s de communication ef fe ctiv e, d e директивы […]d’installationet de dfinition de […]Connecteur mle ainsi que des mesures decertification et profils d’utilisateur. phoenixcontact.fr |
| так t h e фактическая связь t h at это было доступно […] нам, как мне казалось, не хватало …. cfcj-fcjc.org | d onc la com munic at ion courante disponible […] me semblait dfaillante cfcj-fcjc.org |
| T h e фактическая связь b e tw een SAPConsole […] и терминалы могут быть достигнуты либо с помощью стандартного Telnet […]или через оптимизированный сервер, предоставляемый поставщиком радиочастотного терминала. help.sap.com | L эффективная связь entr e l’interface […] SAPConsole et les terminaux peut tre tablie par l’intermdiaire d’un serveur […]Telnet Standard ou d’un serveur optimis fourni par le fournisseur du terminal RF. help.sap.com |
Если не было тревоги для подтверждения, или если опция «подтверждение тревоги по телефону» не была подтверждена (см. 7.7.1 «Vocal Server […]вариантов »), или если обратный звонок […] опция была принудительно и t h e фактическая связь i s a n входящий вызов, […]передается сообщение, указывающее […], что подтверждение было отклонено. wizcon.ch | Si aucune alarme n’tait excitter, или опция «оправдание по тревоге по телефону» n’tait pas valide (voir 7.7.1 Options du serveur vocal), или опция […]contre-appel tait force et qu’il s’agit d’un […] appel entr an t, u n message e st mi s signala nt le refus de l ‘ оправдательный приговор.wizcon.ch |
| Фактический i n -p e rs o n связь d o es [действительно] … происходит до тех пор, пока вы не посмотрите кому-то в глаза — пока ваши глаза не установят с кем-то связь. lionsclubs.org | U ne relle связь ent re pe rs onne s ne […] se mettra pas en place avant que vous ne viewsiez quelqu’un dans les yeux — […]avant que vos yeux n’aient tabli un lien avec quelqu’un. lionsclubs.org |
4,1 До […] с учетом t h e фактическое c o nt ent t h e a связь n d предложение […]для регулирования важно, чтобы было […]четко определяет используемую терминологию. eur-lex.europa.eu | 4.1 Avant […] d’examiner le co nt enu d e l a связь e t d e la pr oposition de […]rglement, il est ncessaire de prciser la terminologie use. eur-lex.europa.eu |
| T h e фактический s i ze s that t h e I astructure решает предложить […] не имеют значения, пока они соответствуют минимальным потребностям каждого государства-члена. eur-lex.europa.eu | L a большой ur relle qu e l’i nf rastruc tu re d e-связь или ffri ra…] important pour autant qu’elle rponde aux besoins […]Minimaux de chaque tatmbre. eur-lex.europa.eu |
Что касается обязательств поставщиков телекоммуникационных услуг по перехвату телекоммуникационных услуг, то […] Требованиек возможностям перехвата относится как к телекоммуникациям […] данные и t h e фактический c o nt ent t h e связьwww2.parl.gc.ca | Pour ce qui est de l’obligation des tlcommunicateurs de posder la Capacit d’intercepter les tlcommunications, […]cette обязательства visera autant les donnes de tlcommunication que […] celles rela ti ves au con te n u mme de la связь .www2.parl.gc.ca |
Таким образом, обработка данных касается только данных трафика, то есть данных, необходимых для передачи […]коммуникации или для выставления счетов и не включает никаких данных […] относительно t h e фактический c o nt ent из телепа ho n eedps.europa.eu:80 | Le traitement des donnes ne Concerne par consquent que les donnes sizes au trafic, c’est — dire les donnes ncessaires pour transmettre la […]Связь за фактуру и за его пределами […] концерн t le co nte nu rel d ‘ une связь tl ph oni que .edps.europa.eu:80 |
| ITSD будет взимать плату с запрашивающих офисов за т ч e фактический u s ag e mo bi l e d e vi ce, а также на административные и эксплуатационные расходы. daccess-ods.un.org | La Division de l’informatique facture aux bureaux demandeurs le s cots Effectifs l i s l’utilisation des appareils ainsi que les frais d’administration et de dpannage. daccess-ods.un.org |
Альтернативные методы коммуникации: обзор
Способность сообщать о наших потребностях и желаниях — одно из самых основных занятий в жизни. Коммуникация предполагает обмен информацией между отправителем и получателем.Это улица с двусторонним движением: отправитель и получатель необходимы для связи. Чтобы связь была эффективной, отправитель и получатель должны понимать передаваемое сообщение и метод, используемый для связи.
Все дети общаются, но некоторые дети с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками не могут использовать устную или письменную речь. Однако это не единственные способы передать сообщение — как известно любому, кто когда-либо слышал детский плач! Существует множество способов и систем общения, которые могут подойти вашему ребенку с нарушениями зрения и множественными нарушениями зрения.Они варьируются от жестов до ручных знаков, систем, использующих объекты, изображения или символы, до технологических устройств — или до комбинаций всех этих методов.
Ниже приведены некоторые из терминов, которые вы можете услышать в отношении методов общения для вашего ребенка:
- Выразительное общение относится к способу, которым кто-то выражает мысли. Методы выразительного общения включают говорение, жесты, жесты, показания или плач.
- Приемное общение относится к способу, которым кто-то интерпретирует или понимает сообщение отправителя.Слушание и чтение — примеры восприимчивого общения.
- Пресимволическое или несимволическое общение относится к общению, в котором не используются символы, такие как слова или знаки. Таким образом, этот вид общения не имеет общего значения для других. Младенцы используют пресимволическое общение, когда плачут, смеются, тянутся или указывают пальцем, как способ передать свои мысли, и получатель должен угадывать значение их сообщений. Например, младенцы могут плакать, когда голодны, или тянуться к игрушке, когда хотят ее подержать.
- Символьное общение относится к общению, которое включает в себя совместное сообщение между отправителем и получателем. Примеры символической коммуникации включают речь, язык жестов, письмо (печать или шрифт Брайля), системы передачи изображений и системы тактильной коммуникации.
- Дополнительное и альтернативное общение (AAC; также называемое дополнительным общением) относится к использованию альтернативного метода, чтобы помочь ребенку общаться.Существует широкий спектр систем и устройств AAC, которые используются детьми с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками. Они могут быть без посторонней помощи, например, с использованием жестов или языка жестов, или с помощью системы символов или устройства, например устройства, которое воспроизводит записанное сообщение, когда ребенок нажимает переключатель. См. «Дополнительное и альтернативное общение» для получения дополнительной информации о различных типах систем связи.
- Язык жестов относится к знакам, сделанным одной или двумя руками, которые имеют определенное значение и могут представлять слова или идеи.Чаще всего используется американский язык жестов, но есть и другие системы. Знаки можно распознать визуально или тактильно, сделав знаки в руке получателя. (Для получения дополнительной информации см. «Должен ли мой ребенок учить язык жестов?»)
- Системы символов могут использовать изображения, объекты или другие тактильные символы в качестве метода общения. Каждый символ имеет значение. Например, чашка (изображение или настоящая чашка) может означать «Я хочу что-нибудь выпить». Кусок цепи или изображение качелей может использоваться для обозначения «пойти в парк».«Ваш ребенок может указать на символ на доске или в книге или передать символ кому-нибудь, чтобы выразительно передать то, что он хочет. Или вы можете показать ребенку символ, чтобы он знал, что будет дальше. (См. «Системы символов» для получения дополнительной информации.)
- Коммуникационные платы или книги — это два типа систем символов. Символы могут быть отображены на доске, чтобы ваш ребенок мог указывать на них, или они могут быть расположены на страницах книги (дополнительную информацию см. В разделе «Дополнительное и альтернативное общение»).
Информация о различных альтернативных методах общения может помочь вам лучше понять, как помочь вашему ребенку общаться. Работа с членами его образовательной группы, такими как логопеды, специалисты по коммуникации или учителя учеников с нарушениями зрения, чтобы оценить текущее общение вашего ребенка, может иметь важное значение для планирования и развития его навыков в этой области.
Для получения дополнительной информации см. Тактильные стратегии для детей с нарушениями зрения и множественными ограниченными возможностями: развитие навыков общения и обучения , Дебора Чен и Джун Э.Даунинг.
6 оптимизированных этапов коммуникационного процесса
Много времени в офисе мы проводим в общении с коллегами. В как вашего коммуникационного процесса может иметь большое влияние на вашу эффективность.
Ребята из 37сигналов превратили фразу «встречи токсичны» в изречение технологической индустрии. Некоторые из их критических замечаний по поводу групповых встреч:
- Они разбивают ваш рабочий день на мелкие бессвязные части.
- В основном они касаются слов и абстрактных понятий, а не реальных вещей (например,грамм. кусок кода)
- Они, как правило, содержат мало информации, передаваемой за минуту.
- Часто в них есть хотя бы один человек, который неизбежно получает свою очередь тратить время на ерунду.
- Они легко уходят от темы
- У них часто расплывчатые планы
- Они требуют тщательной подготовки, которую люди делают редко.
Суть коммуникации в том, что, хотя это не настоящая работа, очень важно заставить всех работать над правильными вещами — двигаться в одном направлении.По мере роста вашей команды это становится все труднее и важнее. Когда ваша команда растет линейно, количество связей между членами вашей команды растет в геометрической прогрессии. Больше подключений, больше дел, больше сбоев в рабочем процессе.
Чтобы справиться с этой повышенной сложностью, вам необходимо оптимизировать процессы коммуникации.
Чтобы дать определение , коммуникационный процесс «двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений или их комбинации передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания.»
Модель коммуникационного процесса
Любой коммуникационный процесс состоит из следующих частей:
- Отправитель придумывает идею пообщаться
- Отправитель преобразует его в сообщение
- Отправитель передает это
- Получатель расшифровывает сообщение
- Получатель придает смысл сообщению
- Получатель дает обратную связь отправителю
Модель коммуникативного процесса.
В Userlike , мы выросли с 8 до 28 человек за последние два года. Мы почувствовали напряжение в этой тесной социальной сети, и мы глубоко думали о том, как улучшить наши внутренние коммуникационные процессы, чтобы оставаться гибкими. Это принципы, которые мы разработали, с разбивкой по шагам в модели коммуникации.
1
Стадия идеиПрежде чем что-либо будет передано, нужно что-то сообщить.Это этап идеи. Самая большая проблема на данном этапе в том, что идеи еще не выкристаллизовались. Здесь помогает …
Держите записную книжку. Мы все постоянно получаем идеи. Большинство из них глупые (по крайней мере, мои). Но время от времени некоторые проходят мимо, что потенциально может быть довольно хорошим — по крайней мере, достойным того, чтобы быть брошенным на всеобщее обозрение и проверено чьими-то точками зрения. К сожалению, у большинства людей нет системы, чтобы отмечать эти алмазы в необработанном виде.
Записывание идей дает два преимущества: во-первых, вы можете дальше развивать свои идеи . Во-вторых, вам не нужно их запоминать — это освобождает умственные способности для более важных дел.
Ищете лучшие отношения с клиентами?
Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.
ПодробнееПоддерживайте общие списки встреч. В Userlike мы используем Асана для управления большинством наших проектов, и у нас есть специальный проект «Протоколы», в котором мы собираем наши повторяющиеся встречи как задачи, а наши конкретные точки встречи — как подзадачи. Эта система гарантирует, что любая всплывающая идея может быть проработана и добавлена в правильный список встреч. Еще одно преимущество состоит в том, что ваши коллеги приходят на встречу с общим представлением о пунктах повестки дня.
Наш проект встречи в асанах.
2
Этап кодированияСледующим шагом является структурирование фактического передаваемого сообщения.Записывание идей уже поможет кристаллизовать их и передать их более ясно. Два других совета для этапа обмена сообщениями:
Продвигайте откровенность и меритократию. Культура, пропагандирующая честность, прозрачность и прямоту стремятся побеждать непрямые и непрозрачные. Слишком часто решающей является не рациональная последовательность идеи, а ее автор. Слова генерального директора имеют больший вес, чем слова — возможно, более знающего — представителя службы поддержки (мнение самого высокооплачиваемого человека ( Бегемот ) явление).Эффективный коммуникационный процесс проходит через иерархические линии. Продвижение ценностей откровенности и меритократия идей позволяет отправителю свободно высказывать свое мнение.
Будьте структурированными и краткими. Сохраняем структурированную информацию На 40% надежнее и точнее чем неструктурированная информация. Телефонный номер 0616131744 легче запомнить, если разбить его на структурированные части: 06 — 1613 — 1744. Структура улучшается. беглость обработки .Поэтому, чтобы ваше сообщение было более понятным, попробуйте изложить его в простой структуре, например «проблема — решение — выгода», «Что? И что? Что теперь?» и «FAB» . Но даже когда мы хорошо структурированы, наша аудитория сохранит только суть нашей речи. Чем короче, тем убедительнее ваше сообщение.
Использовать сталелитейщик при обсуждении. Это противоположность соломенного набора, когда сторона A приводит аргументы в дискуссии, после чего сторона B резюмирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже, а затем опровергает его.Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не передумает. Если вы стремитесь на самом деле убедить другую сторону (а не просто унизить его перед аудиторией), лучшим способом общения будет стальная команда. Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятных — даже более благоприятных, чем это сделал ваш собеседник, — прежде чем продолжить как можно более рационально и объективно указать на слабые стороны этого аргумента.
3
Этап сигналовСледующая часть процесса коммуникации касается того, каким образом сообщение попадает к получателю (ям). Наши советы по лучшей передаче вашего сообщения:
Настройте свой канал. Перед отправкой сообщения стоит подумать об оптимальном канале. Индивидуальная встреча, групповая встреча, центральное объявление, сообщение Slack, телефонный звонок, электронная почта или чат — все это имеет свои уникальные плюсы и минусы.В Userlike у нас есть несколько принципов управления, которыми мы можем руководствоваться, например, похвала публично (например, центральное объявление) и критиковать наедине (например, один на один) правило.
Настройте свой сеттинг. То, где вы делитесь своим сообщением, имеет большое значение. Простые групповые обновления лучше всего проводить в конференц-зале, обсуждение проблем лучше проводить на месте проблемы (например, на кухне, если вы обсуждаете ее мебель), индивидуально во время прогулки по кварталу или в помещении. местное кафе (избегайте подслушивания), мозговые штурмы в непринужденной обстановке, e.г парк. Как правило, избегайте общения в таком месте, где это будет мешать вашим коллегам.
Сосредоточьтесь на своем времени. Если вы не контролируете время своего общения, у вас останутся дни, когда много было сказано, но ничего не было сделано. Сжатие ваших встреч. В Userlike с 9:30 до 12:30 — это наш «зверский режим». Это значит никаких встреч, просто работа. Это дает некоторое время в начале вашего дня для быстрого обмена информацией, некоторое время для чистой продуктивности и время после обеда для правильных встреч.Эти три часа для нас священны. Чтобы управлять нашими встречами на остаток дня, мы используем общий календарь. Таким образом, все будут знать, когда доступна переговорная комната и люди, с которыми они хотели бы поговорить.
Более того, мы ограничиваем количество встреч, которые у нас есть. Это держит вещи в фокусе. В сочетании со списками встреч с пунктами, упорядоченными по степени важности, остаются невыполненными только менее важные моменты. Их либо переводят на следующую встречу, либо полностью исключают.
4
Этап декодированияСледующая часть процесса коммуникации происходит, когда получатель декодирует сообщение — путем чтения или прослушивания.
Тренируйте навыки аудирования. Благодаря мобильным устройствам, которые позволяют нам оставаться в постоянном контакте со всем, что происходит в мире, мы живем в эпоху отвлечения внимания. Джулиан Треже утверждает, что мы теряем навыки слушания , и предлагает пять упражнений для их выполнения.
Избегайте отвлекающих факторов. Когда вы расшифровываете чье-то сообщение, не отвлекайтесь. Уберите телефон или переведите его в автономный режим. Закройте ненужные вкладки браузера. Сосредоточьтесь только на сообщении.
5
Значение стадииНа следующем этапе получатель добавляет имея в виду к сообщению.
Содействовать отстраненности идей. В наши дни людей легко возбудить.Тристан Харрис обвиняет алгоритмы наших социальных сетей в том, что они постоянно подпитывают наше чувство возмущения
Независимо от того, является ли это новым явлением, ясно, что наши эмоции могут омрачить наши суждения, когда мы придаем смысл сообщению. Практикуйте отстранение от своих идей. Мы склонны отождествлять себя с ними, а если вы внимательно посмотрите, то заметите, что у вас мало оснований для этого. Когда вы отпустите свою идентификацию, вам станет легче рационально сравнивать обоснованность каждого аргумента.
Остерегайтесь своих предубеждений. Погрузитесь в мир когнитивных предубеждений, и вы быстро поймете, что рациональное принятие решений не в нашей природе. Выучить наизусть этот список общих логических недостатков чтобы вы не упали в них.
6
Этап обратной связиПоследняя часть коммуникации — это обратная связь от получателя к отправителю. Без обратной связи отправитель понятия не имеет, приближаются ли они к взаимопониманию.Обратная связь — это двусторонний процесс. Это помогает всем членам команды быть знакомыми с механизмами обратной связи для эффективного общения.
Вопросов. Вы можете задавать разные типы вопросов, чтобы вести беседу. Это могут быть уточняющие, проверочные, ведущие, закрытые, открытые и т. Д. Мы описали их более подробно. здесь . Они указывают отправителю, поняли ли вы сообщение или его нужно изменить.
Язык тела. Если речь идет о физическом столкновении, поза вашего тела и лица многое говорит о том, следите вы за отправителем или нет. Проверить Полная книга языка тела научиться распознавать и контролировать движения тела.
Индикаторы прослушивания. Незначительные высказывания вроде «да» , «ухах» , а также «Правильно» укажите отправителю, что вы все еще читаете.
Эхо. Подобно индикаторам прослушивания, вы просто повторяете часть последнего предложения отправителя. Работает только в физических столкновениях.
Перефразируя. Этим вы объясните говорящему то, что вы только что услышали, немного другими словами. Это может иметь сильный разъясняющий эффект и показывает говорящему, поняли ли вы ее мысли: «Я понимаю. Таким образом, просто добавив чат в процесс оформления заказа, вы повысили конверсию на 30%.”
Подведем итоги. Этим вы предлагаете краткое изложение того, что только что сказал докладчик: «Итак, чат стал для вас отличной инвестицией». Вы разбиваете информацию на удобоваримые части, чтобы говорящий был уверен, что вы поняли его суть.
Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации, школа девочек Атефа .
Взаимодействие модели общения — Введение в общение в сестринском деле
Модель взаимодействия (см. , рис. 1.4, ) описывает общение как процесс , в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, эта модель включает в себя обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом .
Обратная связь включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, пациент может задать вам вопрос в ответ на предоставленную вами медицинскую информацию. Включение цикла обратной связи позволяет более комплексно понять роли участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Вы очень быстро меняете роли отправителя и получателя, часто даже не задумываясь.
Модель взаимодействия больше ориентирована на взаимодействие . В этой модели общение не оценивается как эффективное или неэффективное на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение. Фактически, эта модель признает, что, поскольку одновременно может быть отправлено так много сообщений, многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно.Таким образом, модель признает, что коммуникация является сложной и нюансированной.
Рисунок 1.4: Модель взаимодействия, коммуникация
Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст.
- Физический контекст включает в себя факторы окружающей среды при общении. Размер, планировка, температура и освещение влияют на ваше общение.Представьте себе различные физические контексты, в которых происходит встреча медсестры с клиентом, и то, как это может повлиять на общение. Возможно, вы пытаетесь провести эмоционально насыщенный разговор с клиентом в комнате, где кровати разделены только занавесками. Возможно, вы оцениваете клиента из сообщества с тусклым освещением. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в общении.
- Психологический контекст включает психических и эмоциональных факторов в общении.Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на общение. Например, вы можете общаться с клиентом, который испытывает боль и боится в отделении неотложной помощи. Возможно, вы представляете себя одному клиенту, но беспокоитесь о другом, который скорбит. Как вариант, вы можете общаться с группами клиентов и семьями, которые испытывают несметное количество эмоций.
Сестринский пример
Медсестра проработала 11 часов и обслуживает клиента, недавно госпитализированного в больницу.68-летний клиент ждет койки и находится на носилках в коридоре отделения неотложной помощи. Клиент обратился за неотложной помощью после того, как испытал сильную боль в животе и выделил значительное количество крови при дефекации. Клиенту сообщили, что, вероятно, у него рак кишечника в последней стадии, но он все еще ожидает официального диагноза и направления к онкологу (специалисту по онкологическим заболеваниям). Медсестра спрашивает клиента, может ли медсестра измерить жизненно важные показатели. Клиент отвечает «да». Медсестра также пытается устроить клиенту удобство, регулируя изголовье носилок, и спрашивает клиента, нужно ли ему что-нибудь.У клиента много вопросов и опасений, и он не ел и не пил в течение нескольких часов, но отвечает «нет». Медсестра говорит: «Хорошо, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится».
Анализ: Физический контекст, который сыграл важную роль в этом примере, — это отсутствие уединения и чрезмерная стимуляция в зоне ожидания, расположенной в коридоре отделения неотложной помощи. Физическое пространство, вероятно, сыграло роль в реакции клиента, в результате чего потребности клиента остались неудовлетворенными. Психологический контекст связан с бременем надвигающегося терминального диагноза в сочетании с недостойным окружением.Медсестра, возможно, почувствовала необходимость дальнейшего изучения потребностей клиента и текущего состояния души, но могла быть физически устала и эмоционально истощена после 11 часов работы. Все эти факторы способствовали взаимодействию медсестры и клиента.
Плюсы: Эта модель позволяет пользователю размышлять об окружающей среде (как физической, так и психологической) и о том, как это способствует хорошему общению. В этом случае общение было сочтено неадекватным, потому что взаимодействие было ограничено окружающим контекстом.
Минусы : Хотя эта модель учитывает более широкий контекст, в котором происходит общение, она также невнимает к социальным, политическим и экономическим реалиям, которые формируют общение.