Как ответить начальнику на хамство достойно: Как правильно реагировать на хамство на работе — Советы психолога

Как красиво ответить на хамство и грубость

Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.

Что способствует хамству?

Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.

Хамить может представитель общества по различным причинам

• Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
• Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
• Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
• Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
• Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.

Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.

Как реагировать на хамство, не опускаясь до него

1. Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.

   Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.

2. Не начинайте хамить в ответ.

   Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.

3. Не бойтесь хама.

   Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.

4. Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.

   Допустим, если вас обидит 5-летний ребенок, вы же не будете ему грубить и мстить в ответ? Спокойным тоном, достаточно доброжелательно скажите: «Чем я могу помочь вам?». Или: «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль». Будьте снисходительны, не обижайтесь на хамовитого собеседника ради своего же блага.

5. Научитесь переключать свое внимание.

   Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки.  Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.

Как ответить на хамство

Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.

Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?

Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».

Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».

---

Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.

---

Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.

Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.

Хамство сотрудников организаций

В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.

Как отвечать на хамство близким

Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?

1. Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
2. Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
3. Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».

Навигация по блогу — Подчиненный хамит

  Глава 1  Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

 
Глава 2 Примеры хамства подчиненных, их причины. Как реагировать в этих случаях?

— Подчиненный не доволен жизнью и своим положением

— Подчиненный допустил серьезные ошибки в работе,но решает, что лучшая защита — нападение

— Подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата

— Травля коллективом или «старослужащими» подчиненного, который грубит от очаяния

— Руководитель — слишком мягкий, воспитанный и деликатный человек

— Подчиненный с отклонениями в психике

— Руководитель никогда не хвалит слабого работника, который старается изо всех сил, и уже озлобился, считая, что руководитель к нему несправедлив

— Подчиненный хамит недавно назначенному, неопытному руководителю

— Бумеранг. Руководитель и сам хамит подчиненным

 Глава 3 Нужно ли иметь с подчиненными личные, «человеческие» отношения или достаточно формальных, субординационных рабочих контактов?

 

Глава 4 Как наказывать подчиненных. Наказать или уволить?

 

 Глава 5 Как уволить подчиненного без нарушения трудового законодательства

 

Глава 6 Примеры остроумных ответов на грубость и хамство подчиненных ( 30 жизненных примеров хамства с несколькими вариантами ответов).

 

Глава 7 Примеры ситуаций, когда подчиненный хамит  руководителю, и как из них выходить

1.Подчиненный послал «на три буквы». Как культурно отреагировать?

2. Подчиненный хамит  непосредственному руководителю, но заискивает перед вышестоящим руководством. Как реагировать?

 

3. Ваша подчиненная — старая знакомая вашего начальника. Она дерзит  Вам и  своим коллегам, иногда просто не управляема. Как изменить положение дел?

 

4.Руководитель подозревает, что его подчиненный настраивает против него коллектив, распространяет клевету. Как поступить?

 

5. Подчиненный — племянник директора. Как себя вести?

 

6. Руководителю нахамил заместитель. Отреагировать или сделать вид, что ничего не произошло?

 

7.Подчиненный не просто грубит, но и угрожает. Как реагировать?

8.Что делать православному руководителю, если подчинённый грубит? Как не согрешить, наказывая другого?

9. Подчиненный — старый знакомый руководителя. Он не хочет переходить на «вы», жалуется на жизнь и отпрашивается. Как сохранить дружбу?

 

10. Руководитель назначен из исполнителей.   Старый приятель-коллега  не хочет переходить на положение подчиненного, претендует на особое отношение, саботирует выполнение поручений и распоряжений, мешает руководить.

11. Руководитель не сумел найти достойный ответ на хамство подчиненного, промолчал. Как вести себя дальше с подчиненным?

12. Подчиненный в разговорах с руководителем ругает его предшественника. Как вежливо положить этому конец?

13. Мужчина-подчиненный дерзит женщине-руководителю. Как реагировать?

 

14. Неопытный молодой руководитель сталкивается с наглым поведением подчиненного, который считает себя опытнее, относится снисходительно, небрежно, подчеркнуто неуважительно

 

15. Подчинённые на работе занимаются своими делами, обсуждают нерабочие вопросы, огрызаются на замечания. Что предпринять?

 

16. Подчиненная не выполняет поручений руководителя, при выяснении причин начинает плакать или откровенно лжет.

 

17. Что делать, если подчиненные хамят, а заменить их некем.

 

Глава 8 Подчиненые ведут себя по-хамски к другим членам коллектива или клиентам. Как реагировать руководителю?

1. Подчиненный-продавец грубит клиентам. Что можно сделать?

 

2. Подчиненные хамят главному бухгалтеру. Как поступить директору?

8 способов ответить на хамство, не опустившись до уровня грубияна

Из ситуаций, когда вас намеренно оскорбляют или обижают, существует достойный выход. Как говорит писательница Мариам Петросян: «Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству». Стоит ознакомиться с ними, чтобы не уподобляться невоспитанным индивидуумам.

AdMe.ru знает, как ответить грубияну, при этом не опустившись до его уровня интеллекта и воспитания. То есть умно и красиво.

1. Сохранять спокойствие

Цель нападок хама — вывести другого из равновесия и получить выплеск негативной энергии. Если получится — вы проиграли. Так что не стоит доставлять этому энергетическому вампиру такую радость. Держите себя в руках, не позволяйте себе бурных реакций и унизительных оправданий. Речь — спокойная, расслабленная и одновременно четкая, твердая. Это обескуражит оппонента и лишит его возможности сыграть на ваших эмоциях.

Пример: у продавца нет сдачи, и он раздраженно и гневно заявляет об этом. Не переходите на уровень эмоций вслед за ним. Сконцентрируйтесь на сути проблемы. Спокойно скажите, что наличие размена — это забота магазина, и не стоит перекладывать эту ответственность на покупателя, тем более в такой грубой форме. В случае неадекватной реакции всегда можно написать жалобу, обратиться к администратору или напрямую к начальству.

2. Пытаться понять

Представьте себе ежа с колючими иглами — маленького испуганного зверька. Спроецируйте этот образ на грубияна: так вы займете по отношению к нему позицию покровительственно-снисходительную. Теперь можно задавать вопросы, которые остудят его пыл: обратите внимание на причины агрессии, на ее бессмысленность, на то, что она не имеет отношения к сути дела.

Пример: «У вас выдался трудный день?», «Вам хочется меня обидеть? А зачем?», «Что еще у вас на душе?», «Почему вы так себя ведете?», «Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?» и так далее. Задумавшись над вашими вопросами, человек поймет всю абсурдность ситуации.

3. Переводить в конструктив

Если в словах обидчика есть справедливая, но облеченная в неприглядную форму критика, то зацепитесь за рациональное зерно. Скажите, что вы цените его точку зрения по данному вопросу: такая реакция покажет, что в вас говорит разум, тогда как хам руководствуется эмоциями. А вести осмысленный диалог — куда более сильный и грамотный вариант. Настолько, что даже те, кому чуждо понятие вежливости, наверняка отнесутся к вашим словам с уважением.

Пример: вы неправильно припарковались, создав неудобство другому водителю, и его реакция на это крайне нервная. Просто извинитесь и скажите, что впредь будете внимательнее при выборе места стоянки.

4. Указывать на истинное лицо

Правду не любит никто. Поэтому хороший вариант — сместить фокус внимания с себя на человека, который сказал вам неприятную вещь. Иными словами, покажите хаму его собственное отражение. Ответ получится эмоциональным, но в то же время вы не опуститесь до уровня скандалиста. Можно сказать напрямую, а можно — иносказательно и метафорично, с применением фантазии.

Пример: «Похоже, вы просто плохо воспитаны. Больше тут добавить нечего», «У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?», «Как жаль, что таблеток от хамства еще не изобрели», «Хамство вам совершенно не к лицу». Причем подобные фразы должны произноситься исключительно спокойно.

5. Блистать остроумием

Юмор и сарказм застают зарвавшегося хама врасплох и вызывают у него чувство неловкости. Самый простой вариант — рассмеяться в ответ на резкость. Высший пилотаж — самоирония, быстрый остроумный ответ или даже комплимент оппоненту. А еще замечено: намереваясь сказать что-то плохое, человек напрягается и набирает воздух, а если его рассмешить, он расслабится, и порыв гнева улетучится.

Пример: вам припомнили историю, где вы попали впросак? Смейтесь! На такое способны только сильные люди. Кто-то обрушивается на вас с обвинениями? Доведите тезисы до абсурда, соглашаясь с ними. К примеру, на замечание «Куда прешь? Ничего вокруг не видишь?» ответьте: «Да, не вижу. Странно, что вы не заметили: я действительно сегодня забыл дома очки». Или же просто саркастично скажите: «Это почти задело меня».

6. Демонстрировать вежливость

Если на вашем пути — хронический грубиян, абсолютная вежливость и безграничное терпение вам в помощь. Улыбка и доброжелательное общение — непривычный формат для людей подобного склада, и это может выбить их из колеи. Кроме того, не получив предполагаемого по его сценарию ответа, грубиян потеряет интерес к перепалке. Вы же получите шанс взять ситуацию в свои руки.

Пример: консультант магазина одежды нервничает: «Вы долго будете мерить? Пора бы определиться». Ответ: «Принесите, пожалуйста, еще вот эту модель». Если хам — крепкий орешек, можно произносить слова немного громче обычного.

7. Стать занудой

Метод придется особенно кстати тем людям, кому часто приходится сталкиваться с недовольными клиентами на работе. Причины недовольства не всегда имеют под собой основание или же излагаются в неадекватной форме. Что делать? В ответ на грубое обращение методично гните свою линию: повторяйте одно и то же сухим казенным языком. В жизни за пределами работы тоже действует.

Пример: чаще всего от подобных нападок страдают администраторы сообществ в интернете. На что они стабильно отвечают: «Вы нарушили такое-то правило, вследствие чего вам полагается бан на такой-то срок. Если вы будете оскорблять администрацию, бан будет продлен».

8. Игнорировать

Ничего не помогает? Или чувствуете, что не в силах сдерживаться? Прекратите неприятную беседу. Так вы не опуститесь до скандала и в то же время покажете, что с вами не стоит общаться грубо. Это универсальный способ психологической защиты. Подходит для всех видов агрессии. Особенно если перед вами психически нездоровый человек или тот, с кем нет нужды поддерживать общение.

Пример: вы отказали в милостыне асоциальному персонажу в нетрезвом виде. Он кричит на вас и угрожает. Не обращайте внимания и дальше идите по своим делам. Но игнорируйте правильно. Не «эмоционируйте» внутри себя, как бы молча проглатывая обиду, а сохраняйте образ успешной личности, которой некогда зацикливаться на досадных мелочах.

Бонус: «Я люблю тебя»

Если вы ссоритесь с близким человеком, возможно, стоит отбросить все психологические манипуляции и просто сказать себе: «Стоп, хватит». А ему или ей: «Да, для меня важен этот вопрос. Но при этом я, конечно же, люблю тебя. И я хочу решить проблему, не испортив наших отношений». Добро и любовь в ответ на негатив утишат гнев, и вы сможете вместе найти выход из ситуации, приведшей к конфликту.

Как реагировать на хамство на работе?

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Как реагировать на хама?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Хамство коллег

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут.  Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Что делать если хамят сотрудники. Причины грубого поведения

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону. И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам. Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем. Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать. Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

1. Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
2. Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
3. Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками. По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше. Но что, если сил молчать больше нет?

1. Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
2. Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку. Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

1. Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
2. Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
3. Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
4. Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным. Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно. Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

(Пока оценок нет)

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения :

• Желание получить внимание;
• Желание повысить низкую самооценку;
• Стресс;
• Самозащита.

Хамство на работе

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

• Если хамит начальник , то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
• На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
• Если руководителю хамит подчинённый , руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Как реагировать на хамство руководителя?

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

• Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
• Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
• Не отвечать на грубость грубостью , поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
• Уважение к себе . Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
• Коллективный отпор . Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения. Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.

Как реагировать на хамство коллег?

Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

• Ответить ему парой колких выражений;
• Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
• Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
• Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

Как применить наказание?

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

• Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
• После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
• Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
• Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить?

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ , работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

• Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
• Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
• Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
• Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

• безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
• если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
• завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
• отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
• перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
• начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Причины

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

1. Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
2. Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
3. Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
4. Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
5. Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
6. Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
7. Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
8. Усталость, психологическая перезагрузка.
9. Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как себя вести

1. Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.
2. Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности. Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.
3. Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.
4. Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
5. Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.
6. Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.
7. Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
8. Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
9. Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

1. Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
2. Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
3. Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
4. Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
5. Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
6. Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
7. Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

1. Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
2. Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
3. В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
4. Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
5. Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
6. Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

• высококультурные и воспитанные в старых традициях;
• обладающие заниженной самооценкой;
• старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
• с высоким чувством вины;
• опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете:

• Что вызывает хамство
• Как отвечать на хамство клиентам
• Как отвечать на хамство в претензии
• Отвечать ли хамством на хамство

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение – реакция на собственные проблемы. Чтобы перевести общение в нормальное русло, нужно понять мотивы нагрубившего вам человека и, исходя из этого, выбрать подходящий способ разрешения конфликта. В данной статье мы разберем, почему некоторые люди ведут себя недостойно и как ответить на хамство.

Почему приходится отвечать на хамство

Некоторые люди с детства находятся в среде, где хамство является привычной формой общения. Если ребенок растет в семье, где принято кричать, грубить, скандалить, оскорблять друг друга, то в будущем он с большой долей вероятности превратится в хама, который не умеет говорить по-другому.

По словам психотерапевта Натальи Поповой, когда человек груб или переходит на оскорбления, он не ассоциирует свои ругательства конкретно с вами, а показывает, как он видит мир вокруг себя. Там блондинки – дуры, мужики – козлы, все вокруг невоспитанные, а сам он идеальный. Поэтому не стоит воспринимать оскорбления хама на свой счет. К вам они не имеют никакого отношения.

Конечно, нельзя винить только семью и близкое окружение в том, что люди становятся хамами. Зачастую такая модель поведения навязывается обществом в целом. Государство по-хамски обращается с населением, а люди повторяют этот стиль общения друг с другом. В нашей стране пренебрежительно относятся к своим гражданам, нет ценности личности и уважения к ней. Поэтому справедливо признать, что хамское поведение идет в общество сверху…

Складывается впечатление, что грубость – это уже своеобразный стиль общения населения России. Такое поведение не распространено в европейских странах. Там люди гораздо приветливее и дружелюбнее. Хамить, грубить, ругаться можно только у себя дома и только так, чтобы не нарушать покой соседей, в противном случае прибудет полиция и привлечет к ответственности.

Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег. И сама обстановка провоцирует поведение, которое выступает способом ответить на все невзгоды и выплеснуть эмоции. И все же не стоит списывать это на жизненные проблемы. В мире есть страны, где люди живут в нищете, и им приходится ежедневно сталкиваться с множеством трудностей. Но они приветливы, вежливы и добры.

Хамство грубияна – это способ самоутверждения, возможность обратить на себя внимание, показать, что он чего-то стоит. Психолог Е. Сорокина убеждена, что такое поведение начинается, когда заканчиваются аргументы. Человек может ответить хамством, когда он понимает, что неправ, но не хочет этого признавать.

Если вы столкнулись с грубостью в больнице или в магазине, не надо опускаться до того же уровня. Лучше сразу позвать руководителя. Вам могут сказать, что начальства нет на рабочем месте. В этом случае требуйте жалобную книгу. Также можно написать письмо с претензией и отправить его в адрес организации или разместить информацию на официальном сайте. Все, что сказано в устной форме, быстро забудется и не даст результата, поэтому лучше ответить на хамство и оскорбления письменно в форме жалобы.

Следуйте важному правилу: чтобы красиво пресечь грубость, говорите спокойным невозмутимым тоном. Психолог Денис Кузов советует при общении с хамом сдерживать свои эмоции и вести себя уверенно и спокойно. В противном случае оппонент сразу признает вас жертвой и набросится со своими нападками, на которые вам будет сложно ответить.

Не стоит тратить время на пустую словесную перепалку, призывать грубияна к морали и совести. Самый верный способ красиво ответить на хамство – вести себя невозмутимо. Ваше спокойствие введет человека в недоумение, потому что он ждет совершенно другой реакции. Если грубиян не увидит от вас ответных эмоций, и при этом вы спокойно зафиксируете ненадлежащее поведение на бумаге и передадите руководству, то он тут же станет вести себя более адекватно.

Многие задаются вопросом, как ответить начальнику на хамство. Не нужно позволять в свой адрес грубое поведение со стороны руководителя. Постарайтесь спокойно сказать, к примеру: «Уважаемая Наталья Ивановна, нас с вами связывает исключительно трудовой договор. В связи с этим прошу разговаривать со мной согласно правилам делового общения, исключив оскорбления. Если моя работа не соответствует требованиям, стоит сказать мне об этом в уважительной форме и принять административные меры, если в этом есть необходимость». Говорите максимально уверенно и не нервничайте, иначе не получите нужного эффекта.

Не нужно терпеть на работе грубость в свой адрес, лучше сразу ответить на хамство. После этого ваш начальник вряд ли позволит себе оскорбления и начнет к вам относиться более уважительно. Конечно, речь об адекватном руководителе. Если же он – неисправимый грубиян, здесь вы вряд ли найдете правильный подход. Придется смириться с хамством своего начальника или сменить работу.

Как отвечать клиентам, которые хамят

Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.

• Боевые командиры.

Такие люди переходят на хамство, чтобы проверить вас на стрессоустойчивость. К данной группе относятся представители высокого статуса, имеющие большой опыт переговоров и управления: владельцы бизнеса, государственные служащие, занимающие хорошие должности. Если такой человек не видит ответной реакции в виде вашей раздражительности и повышения тона, он перейдет к более конструктивному общению, завершив свою проверку. Если же вы не сможете сдержать эмоции и тоже ответите грубостью, то вас сочтут за лицо низкого уровня и будут относиться к вам с высокомерием.

Что делать? Не поддаваться на провокации и стараться держаться красиво и достойно, демонстрируя свой профессионализм. Можно даже ответить на хамство с юмором, что поможет разрядить обстановку. Обычно проверка длится не более 30 минут, после чего собеседник сам перейдет на деловую форму общения. Такой стиль поведения для многих является нормой, поэтому нужно быть готовым к подобным ситуациям.

Как ответить на хамство? Можно так: «Какие именно у вас замечания? Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, поэтому ваш отзыв очень важен для нас», «Предлагаю вернуться к вопросу…».

• Мнимые короли.

Для таких людей хамство и высокомерие являются нормой. Причиной грубого поведения служит неуверенность в себе. Чаще всего представители этой группы занимают невысокие должности: офисные работники или обслуживающий персонал (вахтеры, охранники, уборщицы, администраторы на ресепшен). Невежливость связана с недовольством своим положением, своей жизнью, нереализованными желаниями и мечтами.

Эти люди чаще всего любят похвалу и лесть. Поэтому во время общения старайтесь ответить максимально дружелюбно, дарите собеседнику комплименты, хвалите его достижения и умения, акцентируйте внимание на его значимости.

Как ответить на хамство? Например, «Сразу заметно, что вы профессионал в своей области», «Я бы предложил этот вариант. Подскажите как специалист, согласны ли вы со мной?».

• Выбитые из колеи.

Человек может переходить на хамство в общении с окружающими, если у него есть какие-то нерешенные проблемы (финансовые или семейные). Например, руководитель отдела по закупкам боится, что его «подсидит» перспективный сотрудник, поэтому может грубо ответить на вопрос или просьбу, начинает раздражаться по любым мелочам, предъявлять претензии своим подчиненным и партнерам, переходить на оскорбления и хамство, необоснованный негатив.

Что делать? Нужно понимать, что такое поведение человека не носит постоянный характер и скоро закончится (хотя оно может длиться и несколько недель или месяцев). В этом случае постарайтесь наладить личный контакт. Можно перевести общение в неформальную обстановку. Когда человек решит свои проблемы, вам уже не придется сталкиваться с грубостью с его стороны и думать, как достойно ответить на хамство.

Что сказать? Например: «Вас что-то беспокоит? Могу я вам чем-то помочь?», «Давайте вместе пообедаем и постараемся найти способ решения проблемы».

• Сознательные манипуляторы.

Люди этой группы специально переходят на хамство, чтобы получить выгодные условия сотрудничества. Такое поведение часто встречается среди закупщиков крупных торговых сетей. Они настолько привыкают к подобному стилю общения, что сохраняют его даже после смены должности.

Что делать? Вам необходимо сгладить ситуацию и разрядить обстановку. Повторяйте то, что сказал вам собеседник в хамской форме, но уже нормальным языком («То есть вы имеете в виду, что…»). Не пытайтесь укорить грубияна – это послужит лишь очередным поводом продолжить оскорбления. Иногда лучше ответить твердым отказом («Мы очень ценим сотрудничество с вами, но не может согласиться на ваши условия»).

Как ответить на хамство? Например: «Почему нам нужно принять ваши условия?», «Чем объясняется ваша позиция?».

Как ответить на оскорбление красиво и умно

Сталкиваясь с хамством, многие теряются, некоторые отвечают «адекватно», самые умные не реагируют никак. А что делать, если оскорбляет коллега, начальник, близкий человек? Тактика быстрого реагирования зависит от разновидности хамства и ситуации.

Как ответить на грубость

Многим приходилось и приходится сталкиваться с откровенным хамством. Болезненный опыт, ничего не скажешь. Как вести себя в подобных ситуациях? Давать ли отпор обидчику и если да, то в какой форме. Рассмотрим проблему подробнее.

Немного теории

Что такое оскорбление? Это намеренное нанесение обиды, унижение чести и достоинства человека, причем в грубой форме, с попранием всех принятых в обществе правил поведения и норм морали. Оскорбление может быть нанесено в устно, в письменном виде и даже действиям.

А можно и в суд подать

Да, обидчика можно поставить на место и таким способом. В России оскорбление – это административное правонарушение, ответственность за которое предусматривается статьей 5.61 КоАП. Но суд, как вы понимаете, лучше приберечь на крайний случай, а сейчас посмотрим, как собственными силами постоять за себя.

Как мы реагируем

Обычно реакция на грубость, хамство бывает двоякой.

Первый вариант: сначала мы недоумеваем (как такое может быть в цивилизованном обществе?!), затем кровь приливает к лицу, учащается сердцебиение (потому что происходит выброс адреналина!) и наконец нас охватывает гнев, мы готовы к словесной или физической схватке.

Второй вариант: все то же недоумение, затем кровь отливает от лица, потому что проявление чужой грубости нас пугает, и достойно ответить не получается.

По мнению специалистов, оба варианта непродуктивны. И вот почему.

Кто он, обидчик?

Оказывается, обидчик – это жертва. Жертва трудного детства, или несносного характера, или невоспитанности. То есть несчастнейший человек. К тому же слабый. Или глупый, или завистливый. А может быть, кем-то униженный. Вот он при первой же возможности и изливает на вас свои отрицательные эмоции.

А теперь скажите, стоит ли на такого обижаться? Уже не говоря о том, чтобы впускать в себя порожденную им негативную экспрессию.

Если обидчик – незнакомый человек

Слова незнакомца, задевшие вас, просто проигнорируйте. Сделайте вид, что вы его не замечаете, что он для вас пустое место. Отвернитесь, если сцена произошла в транспорте, или отойдите в сторону. Подобная реакция будет… оскорбительной для самого обидчика, особенно если он демонстративный психопат.

Если обидчик – коллега или начальник

В рабочей обстановке намеренно не замечать оскорбительные выпады в ваш адрес – тоже разумное решение, особенно если источник негатива – равный с вами по рангу сотрудник. Но если он все никак не уймется в ответ на ваше молчание, попробуйте ответить колкостью или свести инцидент к шутке.

А вот с начальником шутить не стоит. Старайтесь сохранять безмятежное выражение лица, не показывать, что вам неприятно, больно, обидно. А чтобы внутри все не стало клокотать, психологи советуют представить обидчика в какой-нибудь смешной позе: например на четвереньках. Говорят, очень помогает. Главное при этом – не рассмеяться ему в лицо. Но зарвавшийся шеф, безусловно, почувствует исходящую от вас уверенность и силу.

Если обидчик – близкий человек

Никто, как известно, не может нас задеть так больно, как наши близкие. Если кто-то из них позволяет себе обижающие вас колкости, намеки или даже прямую речь, не терпите и не страдайте молча. Сразу же скажите, какую тему в вашем общении вы считаете запретной, какие реплики вы не желаете слышать, мнение по какому поводу вам не интересно.

Не нужно при этом устраивать громкие разборки. Сказанное тихим голосом действует намного эффективнее любых истерик. И если человек действительно вами дорожит, он поймет, как нельзя себя вести с вами. Если же он завидует вам, а то и просто недолюбливает вас, подумайте, стоит ли поддерживать с ним отношения.

Спокойствие, только спокойствие…

Итак, тренируйте спокойную реакцию на нежелательные слова и поступки окружающих. Спокойствие, отсутствие острых эмоций в ответ – это своеобразный щит, который не позволяет чужой агрессии разрушать вашу психику, а значит, и здоровье в целом.

В любой критической ситуации важно сохранять чувство собственного достоинства, уверенность в себе и спокойствие духа. И не важно – ответите ли вы обидчику или же проигнорируете его, – он будет обезоружен и задумается, а стоит ли с вами так себя вести.

Не уподобляться хаму

Нельзя на вербальную агрессию отвечать тем же. Иногда бывает трудно не поддаться искушению унизить, растоптать, перекричать хама, но лучше не надо. Потому что, во-первых, в результате почувствуете внутреннее опустошение и обида никуда не денется. Во-вторых, со стороны вы будете выглядеть в лучшем случае нелепо, а в худшем… таким же грубияном, как и ваш обидчик. А в-третьих, по мнению психологов, это будет свидетельствовать о том, что он вами просто манипулирует.

Не оправдываться

Иногда в ответ на несправедливую критику хочется объяснить свои действия и, таким образом, оправдаться. Не стоит это делать. Во-первых, пытаясь что-то доказать «критику», вы поставите себя в унизительное положение. А во-вторых, ваши аргументы никто не будет слушать. Потому что главная цель критикана – эмоционально уязвить вас и благодаря этому самоутвердиться.

Если игнорировать несправедливые выпады не получается, просто скажите: у меня другое мнение по данному поводу, и вообще я не нуждаюсь в замечаниях и советах. Но помните, что нужно сохранять хладнокровие. Излишняя запальчивость может привести вас к спору, в котором вы и увязните к вящей радости обидчика.

Сохранять чувство юмора

Юмор, как известно, острое оружие. На некоторые выпады стоит отвечать остроумной шуткой. Благодаря такой реакции разрядите обстановку и обезоружите обидчика. Он-то думал, что нанес вам удар, а оказалось, что вы неуязвимы, вам все равно, издевки не достигают цели. И обидчик, как энергетический вампир, быстро потеряет к вам интерес и пойдет искать другую жертву.

Быстро соображать

Как часто, столкнувшись с хамом и услышав в свой адрес неприятные слова, мы буквально немеем, не в силах быстро и остроумно ответить, чтобы поставить на место зарвавшегося типа. Зато потом на ум приходят прекрасные варианты ответов. Как выработать в себе способность быстрой адекватной реакции?

Специалисты предлагают оттачивать остроумие в дружеском кругу. То есть встречаетесь с друзьями и начинаете шуточные дуэли. Очень полезная разминка для ума. И чем чаще тренировки, тем больше опыта и сноровки.

Когда нельзя молчать или отшучиваться

Если обидчик пытается задеть вашу честь и достоинство, тут уж не стоит отмалчиваться или отделываться шуткой. Особенно если оскорбительные замечания звучат в присутствии свидетелей. Соберитесь с мыслями и дайте достойный ответ: спокойно, хладнокровно, негромким голосом. Чтобы все поняли, что вам нельзя безнаказанно хамить.

Как не стать жертвой

Некоторые люди как будто созданы для того, чтобы их обижали. Между прочим, в психологии даже существует такое понятие, как психология жертвы. Человек-жертва выглядит и ведет себя так, что буквально провоцирует оскорбления со стороны всевозможных хамов.

Боязливость, неуверенность в себе, низкая самооценка, болезненная стеснительность, зашуганность – вот главные черты характера этого несчастного. Услышав в свой адрес ругань, он пугается, цепенеет и не может заставить себя проронить ни звука. В таком случае поможет психолог или самостоятельная работа над собой.

© Ильина Наталия, BBF.RU

Пять способов справиться с грубостью на рабочем месте — от MindTools.com

© GettyImages
CatLane

Грубость на работе может дорого обойтись.

Ханна сидела за своим столом, дрожа от гнева и чувствуя себя полностью униженной.

Ее менеджер в уважаемом издательстве подверг ее публичной «одеванию». Он выплеснул гнев после того, как узнал, что новая книга автора бестселлеров, скорее всего, не успеет выйти в свет.

Ханна, производственный редактор, изо всех сил старалась придерживаться графика, но его омрачили события, не зависящие от нее.

Во-первых, автор доставил рукопись с опозданием, несмотря на многочисленные напоминания. Когда он все-таки прибыл, потребовалось трудоемкое переписывание, а затем дизайнер ушел в отпуск по болезни, оставив запланированные сроки в клочьях.

Босс Ханны подошел к ее столу в офисе с открытой планировкой и начал яростную тираду. Его разочарование можно было понять, но его поведение перешло черту.Он кричал на Ханну перед членами ее команды, его язык был совершенно неуместным, и в какой-то момент он даже предположил, что сожалеет о том, что не отдал проект одному из ее коллег.

Это лишь один из крайних примеров грубости на рабочем месте. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы столкнулись с грубостью со стороны своей команды или начальника.

Что такое грубость?

Грубость может принимать разные формы. Обычно это определяется как проявление неуважения, нарушение социальных норм или ожиданий, нарушение этикета. , или игнорирование «приемлемого» поведения.Это также может означать, что кто-то ведет себя невнимательно, агрессивно или намеренно оскорбительно.

Слово «принято» важно, потому что грубость может означать разные вещи для разных людей или в разных организациях или средах. Например, крик и ругань могут считаться нормальным явлением на кухне ресторана с большим количеством людей, но в большинстве офисов это будет считаться совершенно неуместным и неприемлемым.

Точно так же следует учитывать культурные различия.Например, в Японии такое, казалось бы, невинное, как смех с открытым ртом, запрещено. Итак, важно знать о возможных культурных ошибках. , особенно если вы управляете или работаете за границей или управление культурно разнообразной командой .

Грубость может быть способом продемонстрировать силу в команде или организационных отношениях, попытаться добиться своего или просто спровоцировать реакцию. Это также может быть ответ на стресс, давление или разочарование.

Пять способов справиться с грубостью в вашей команде

Когда вы подвергаетесь грубому поведению, вы можете злиться, расстраиваться и огорчаться. Если его не пресечь в зародыше, он может стать «нормализованным» и встроиться в культуру вашего рабочего места. Это также может перерасти из инцидентов низкого уровня в агрессивное, запугивающее поведение. .

Согласно исследованию, опубликованному в Academy of Management Journal, грубость может нанести ущерб производительности команды, снизить полезность и сотрудничество , и негативно влияют на отношения на рабочем месте .

Здесь мы рассмотрим пять стратегий, которые помогут избавить вашу команду или рабочее место от грубости.

1. Будьте хорошим образцом для подражания. То, как вы относитесь к своим людям, может повлиять на их отношение к другим. Если они видят, что их менеджерам или лидерам сходит с рук грубое поведение, они могут скопировать это. Вы можете предотвратить распространение грубости, подав им хороший пример. Наша статья, Как стать хорошей моделью для подражания , подчеркивает положительные качества, которые вы должны продемонстрировать своей команде, такие как сочувствие, порядочность, профессионализм и самоконтроль.
2. Не игнорируйте это. Если вы игнорируете грубое поведение, вы посылаете сигнал, который, по сути, оправдываете его. Если вы стали его свидетелем или довели до вашего сведения, вам нужно с этим разобраться. Мы рассмотрим, как это сделать, ниже.
3. Разобраться непосредственно с виновником. Если вам нужно устранить грубость, поговорите с обидчиком в приватной обстановке. Сохраняйте спокойствие и объективность, когда вы излагаете факты такими, какими вы их знаете, объясняете негативное влияние его или ее поведения и то, как это заставляет других людей чувствовать, и дайте понять, как вы хотите, чтобы он изменил свое поведение.Наша статья, Плохое поведение на работе , исследует это более подробно.
4. Слушайте. Преступник может подумать, что у нее были веские причины рассердиться на кого-то, и ее грубость была лишь реакцией на это. Итак, дав понять, что ее поведение неприемлемо, дайте ей возможность объяснить, что его спровоцировало. Использование активного прослушивания и эмоциональный интеллект может помочь вам разобраться в ее ситуации, а затем вы сможете вместе найти решение.
5. Принять меры к любому нарушителю. Обязательно примите во внимание точку зрения обидчика, но вы должны абсолютно ясно дать понять, что не хотите повторения его слов или действий. Если в рамках своего решения вы ставите перед ним цели или стандарты поведения, убедитесь, что он их достигает. Если он не исправится, вам следует подумать о более решительных действиях. Обсудите ситуацию со своим отделом кадров и используйте формальные предупреждения. или даже, в крайнем случае, отпустить его.

Как поступить с грубым менеджером

Если грубит ваш начальник, вам нужно обсудить другую динамику власти. Возможно, вам придется смириться с тем, что вы вряд ли измените ее поведение, поэтому сконцентрируйтесь на смягчении воздействия ее грубости на вас.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Вот четыре вещи, которые вы можете сделать, чтобы справиться с грубым начальником:

1. Спросите почему. Возможно, у босса был плохой день, но не исключено, что он действительно рассердился на вас. Если да, то нужно срочно выяснить, почему. Возможно, лучше спросить его, если вы не понимаете почему. Его поведение может быть связано с тем, что он находится под давлением, или потому, что он не уверен в своих способностях или боится ваших. .

   С этим нужно обращаться осторожно, так как необходимо учитывать дисбаланс мощности. Вы не хотите испортить свои отношения с ней или поставить под угрозу безопасность своей работы. Вы можете узнать, как подойти к своему менеджеру, в нашей статье «Как сказать своему начальству, что они неправы». .

2. Будьте позитивными. Соблазн, когда кто-то груб, состоит в том, чтобы ответить тем же, но с начальником этого делать не рекомендуется. Попробуйте подняться над ним. Даже если вы думаете, что ее поведение было необоснованным, пусть ваше выступление говорит за вас.Покажите ей, насколько вы ценны для нее и для команды.
3. Учитесь и адаптируйтесь — до точки. Вы можете убрать себя «с линии огня» грубого босса, узнав, как он себя ведет и какие у него могут быть спусковые механизмы. Вы можете ответить ему более эффективно, если сможете предугадывать его настроение. , и если вы понимаете, как он думает и общается.

Примечание:

Хотя вы можете адаптировать свое поведение, чтобы уменьшить шансы спровоцировать его грубость, будьте осторожны, чтобы не принимать никаких мер контроля. , издевательства или манипулятивный поведение.

4. Обратитесь за дополнительной помощью. Грубость, как мы видели, может быть формой силовой игры и даже запугивания. Быть более напористым или самоуверенный может снизить вероятность того, что вы станете жертвой такого поведения, но, если оно будет продолжаться, вам следует попросить о помощи.

   Вы можете сообщить о своих опасениях в отдел кадров. Предоставьте им доказательства, подтверждающие ваши утверждения, например, письменный журнал случаев, когда вы подвергались грубому или неприемлемому поведению.Они несут ответственность за создание безопасных условий для работы всех и будут стремиться сократить текучесть кадров, поэтому они могут предложить ряд решений от посредничества к дисциплинарным взысканиям, в зависимости от обстоятельств.

   Такой подход, вероятно, будет иметь последствия для ваших отношений с вашим руководителем, но он подаст четкий сигнал, что вы отказываетесь от такого обращения. Если в вашей ситуации по-прежнему нет улучшений или если ваши отношения с начальником полностью разрушаются, вам, возможно, придется рассмотреть последний вариант поиска возможностей в другом месте, внутри вашей организации или за ее пределами.

Ключевые моменты

Грубое поведение может быть способом продемонстрировать силу, попытаться добиться своего или спровоцировать реакцию. Это также может быть ответ на стресс, давление, разочарование или другую форму несчастья. Это может серьезно повлиять на моральный дух и производительность команды и даже привести к агрессивному поведению и запугиванию.

Чтобы бороться с грубостью на рабочем месте, будьте хорошим примером для подражания для членов вашей команды; не игнорируйте это; разобраться непосредственно с виновником; слушайте обе стороны; и следить за любым нарушителем.

Если ваш начальник груб, выясните причину его поведения, оставайтесь позитивными, работайте над этим и обратитесь за помощью в отдел кадров, если его поведение не улучшится.

навыков людей: достойно реагировать на неуважение | #PeopleSkills

Навыки людей: достоинство перед лицом неуважения

Работа и жизнь объединяют людей. Часто они формируют позитивные связи благодаря отличным навыкам работы с людьми и укрепляют доверие с отличными результатами.

Иногда взаимодействие не получается. По какой-то причине люди не уважают и не доверяют друг другу. Но что, если они все еще должны взаимодействовать?

Как можно с достоинством отреагировать на неуважение?

Навыки людей: достойно отвечать Изображение предоставлено: edmittance

Благодарю за изображение: edmittance через лицензию Flickr Creative Commons.

Навыки людей: достойно реагировать на неуважение

1. Акцент на человеческом достоинстве vs.необходимость быть правым.

   Даже когда есть неуважение к взглядам других, решение приходит через общение. Если вы относитесь к другим с достоинством, общение продолжается. Необходимость быть правым может вызвать унизительную реакцию. Однажды сказанное, это вечное эхо делает очень трудным достойный конечный результат.

2. Четко установите ограничения на словесные оскорбления без оскорблений.

   Часто, когда на вас обрушиваются словесные оскорбления, инстинкт состоит в том, чтобы дать отпор таким же недостойным образом.И все же нет ничего более сильного, чем твердо и четко устанавливающие границы — с достоинством. Если словесные оскорбления продолжаются, вы всегда можете взять временный отпуск. Замечательный практический ресурс по этому поводу — «Сила позитивного нет» эксперта по переговорам Уильяма Ури.

3. Подумайте, как бы вы себя чувствовали. Не опекайте.

   В пылу эмоций и желании выиграть спор возникает соблазн покровительствовать. Тем не менее, это ухудшение усугубляет ситуацию и затрудняет взаимодействие.Все мы, взрослые, любим, когда к нам относятся как к взрослым. Вместо покровительственного отношения смело просите о новом подходе. «Давайте относиться друг к другу как к уважаемым взрослым. Это приносит сотрудничество ».

4. Познай себя и свои горячие кнопки.

   Неприличная реакция возникает из-за страхов, прошлых шрамов и неуверенности. Когда кто-то, кого вы не уважаете, трогает любую из ваших горячих кнопок, ваш негожественный ответ уже под рукой. Тем не менее, если вы знаете о своих триггерах, вы можете владеть ими, подавлять их власть над вами и выбирать достоинство для себя и других.

5. Уточняйте цели вместо того, чтобы предполагать худшее.

   Знание выделяет альтернативы; предположения подпитывают эмоции и страхи. Лучше спросить: «Какова ваша цель?» чем предполагать, что цель человека — унизить вас. Если они признают, что их цель — напасть на ваше достоинство, вы можете четко установить границы или уйти.

6. Верьте, что достоинство не причиняет поражений.

   Достойный ответ не означает слабость.Это не ведет к неудачам и поражениям. Наоборот! Есть огромная сила и мощь в том, чтобы поддерживать свое достоинство и так же относиться к другим.

7. Позвольте времени дать понимание и ответы.

   Тайм-аут, чтобы разрядить обстановку и подумать о том, что действительно важно, также сигнализирует о необходимости нового подхода. Это сильный, но достойный способ взаимодействия, когда это необходимо, с теми, кого вы не уважаете.

---

Почему так сложно проявлять достоинство по отношению к тем, кого мы не уважаем? Потому что желание относиться к другим с достоинством обычно возникает из чувства взаимного уважения.Когда этого не хватает, мы должны заглянуть внутрь себя, чтобы достойно ответить.

достойный ответ сохраняет наше собственное достоинство, и это вдохновляет продолжать — даже с теми, кого мы не уважаем!

Что еще научила вас жизнь тому, как реагировать на неуважение достоинством?

Из моего профессионального опыта к вашему успеху,
Кейт Нассер, тренер по навыкам работы с людьми ™

Публикации по теме:
Относиться с уважением: как установить границы с настойчивыми людьми
Секрет навыков сотрудников: потеря непрошеной прямоты
Навыки людей: честность и подлинность
Навыки людей: сочувствуйте, прежде чем анализировать

© 2013-2016 Кейт Нассер, CAS, Inc.Сомервилль, штат Нью-Джерси. Я благодарен за то, что вы поделились ссылкой на этот пост в своих социальных сетях. Однако, если вы хотите повторно опубликовать или переиздать содержание этого сообщения, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] для получения разрешения и рекомендаций. Спасибо за уважение к интеллектуальному капиталу.

---

Кейт Нассер, The People Skills Coach ™ , обеспечивает коучинг, консультации, обучение и основные доклады по вопросам морального духа , вовлеченности сотрудников, командной работы и предоставления наилучшего обслуживания клиентов.Она превращает препятствия в общении в межличностный успех. См. Этот сайт для ознакомления с планами семинаров, основными материалами и результатами клиентов.

Участвуйте в обучении навыкам работы с людьми!

Давайте превратим препятствия во взаимодействии в бизнес-успех в лидерстве, командной работе и обслуживании клиентов.

Я приглашаю вас задать вопросы, приветствую вашу мудрость и с нетерпением жду сотрудничества с вами.
~ Кейт Нассер, тренер по навыкам работы с людьми ™

Теги: отношение, общение, достоинство, EI, эмоциональный интеллект, навыки межличностного общения, лидерство, менеджмент, мышление, переговоры, человеческие навыки, уважение, мягкие навыки, устойчивые отношения

Как справляться на работе, когда коллеги относятся ко мне без уважения | Работа

Мэри Дауд Обновлено 18 августа 2020 г.

Неуважение на работе — шокирующе распространенная проблема на рабочем месте.Harvard Business Review сообщает, что 98 процентов сотрудников подвергаются неуважительному поведению в течение года. Распространенные проблемы приводят к токсичному рабочему месту и высокой текучести кадров.

Когда руководство не соблюдает стандарты вежливости на рабочем месте, вы можете столкнуться с проблемами из-за грубых и пренебрежительных сотрудников. Стратегии совладания включают распознавание признаков того, что вас не уважают на работе, оценка ситуации, забота о себе и решительное противодействие поведению.

Объективная оценка проблемы

Business Insider отмечает, что язык тела может быть красным флагом, сигнализирующим о неуважительном отношении, прежде чем поведение станет слишком очевидным, чтобы его не заметить. Например, ухмыляются ли коллеги, скрещивают ли руки руки, смотрят на часы или закатывают глаза, когда вы говорите? Попытайтесь определить, когда возникла проблема. Был ли какой-то конкретный инцидент, вызвавший раскол? Или вашим коллегам вы с самого начала не нравились?

С другой стороны, проявляли ли вы бдительность и сдержанность, когда присоединились к компании? Есть ли что-нибудь, что вы можете делать сейчас, что способствует разногласиям? Вы сознательно игнорируете их электронные письма? Вы приходите на работу в запачканной, помятой одежде, что говорит о том, что вы не заботитесь о своей работе? Решение проблемы начинается с устранения причины.

Признаки того, что вас не ценят на работе

Враждебная рабочая среда способствует снижению морального духа, проблемам со здоровьем, выгоранию и текучести кадров. Распознавание признаков того, что вас не ценят на работе, — это первый шаг к пониманию того, почему с вами обращаются таким образом. Часто это начинается с ощущения, что что-то не так. Вы можете заметить, что вас исключают или игнорируют. Сначала инциденты могут быть незаметными, а затем со временем усугубиться. Например:

• Заметьте, что ваш босс спрашивает мнение других, но не вас
• Предлагает предложения, которые не принимаются до тех пор, пока кто-нибудь их не сделает. участники встречаются за обедом
• Часто прерывают или игнорируют во время разговора

Примеры неуважения на рабочем месте

Формы неуважения на рабочем месте варьируются от тонкого пренебрежения к правам и человеческому достоинству работника.Неуважительное поведение, если его не остановить, может подорвать самооценку, саботировать вашу работу и подорвать ваши карьерные амбиции. Неуважительные действия могут пересекать черту и представлять собой незаконное дискриминационное поведение. Например:

• Критика и пренебрежительные замечания в присутствии других
• Быть объектом шуток или сплетнями
• Возмездие за высказывание опасений
• Неточные и несправедливые обзоры производительности
• Упущены из-за заслуженного продвижения по службе
• Предвзятость, домогательства и дискриминация
• Издевательства, угрозы и запугивание

Индивидуальные встречи

Рассмотрите возможность индивидуальной встречи с коллегами, чтобы обсудить, как вы относитесь к их обидным словам или действиям.Офис омбудсмена Бостонского университета предлагает использовать утверждения «я», чтобы они знали, как на вас влияет преднамеренное или непреднамеренное нежелательное поведение на рабочем месте. Утверждения «я» позволяют постоять за себя. Они вежливы, ясны, основаны на фактах и ​​неагрессивны по тону. Такой подход может дать результаты, потому что другой человек с большей вероятностью выслушает и учтет вашу точку зрения.

Не говори этого:

«Ты всегда уговариваешь меня пойти в твою субботнюю смену только потому, что я согласился на это однажды, когда ты собирался присутствовать на свадьбе.Ты думаешь только о себе ».

Скажи это:

« Я согласился работать для тебя в субботу смену в прошлом месяце, когда твоя сестра выходила замуж. С тех пор вы неоднократно заставляли меня работать на вас по субботам. Я чувствую себя неуважением, когда вы не принимаете во внимание мою потребность в отпуске ».

Попытайтесь выжить

Займите свое законное место в команде и действуйте как ценный участник. Не позволяйте себе чувствовать себя Посторонний: с энтузиазмом приветствуйте отстраненных коллег так же, как и более хороших коллег.Ведите себя так, будто вы рады всех видеть, и спрашивайте коллег, как у них дела. Делайте им комплименты за их работу, соглашайтесь с хорошими предложениями, которые они вносят на собраниях, и восхищайтесь их мастерством в тех сферах, где они сияют.

Будьте терпеливы, пока они не появятся. Союзы на рабочем месте могут походить на зыбучий песок; Вы никогда не знаете, кто может в конечном итоге стать вашим надежным другом, даже если вы не начали с хорошей ноты. Чтобы заработать и укрепить доверие и дружбу, нужно время, особенно в формальной среде, где мало возможностей для общения.

Обращайтесь за поддержкой внутри организации

Токсичные рабочие места позволяют издевательствам, козлам отпущения и остракизму сотрудников, чтобы они гнили и распространялись. Ищите примеры неуважения к другим на рабочем месте. Если ваше рабочее место контролируется властными хулиганами или кликами снобов, другие сотрудники могут чувствовать себя плохо.

Рассмотрите возможность обращения к коллегам, которые были свидетелями или испытали неуважительное поведение, такое как обзывание. Коллективно вы сможете улучшить культуру к лучшему, поддерживая друг друга и требуя перемен.

Соберите документацию, например унизительные электронные письма, которые показывают, что вас и других не уважают. Отметьте время, даты и места, где имело место непрофессиональное поведение, и укажите имена свидетелей. Руководство потребует доказательства, если вы подадите жалобу на плохое поведение коллег.

Общайтесь уверенно

Напористость — это инструмент коммуникации, который может заслужить уважение других и повысить удовлетворенность работой, как описано в Mayo Clinic.Используйте свои навыки напористости, чтобы эффективно, но тактично отстаивать свое мнение, убеждения и точку зрения. Всякий раз, когда вы чувствуете неуважение, говорите, вместо того чтобы игнорировать замечание или поведение.

Напористость напоминает коллегам, что ваши идеи и вклад так же ценны, как и их собственные. Практикуйте самоадвокацию, используя утверждения «я», чтобы выразить то, что вы хотите и в чем нуждаетесь. Не бойтесь не соглашаться или задавать вопросы.

• Я не согласен тратить больше денег на этот проект.
• Я вижу несколько проблем с этим подходом.
• У меня есть идея, которая может ускорить процесс.
• Нет, у меня нет времени закончить твой проект, поэтому ты снова можешь уйти раньше.
• Когда я могу получить ваш отчет?

Подать жалобу

Вы имеете право на уважительное отношение на рабочем месте. Большинство проблем с коллегами можно решить через прямое общение; тем не менее, приходит время привлечь к делу руководителя.Если проблема не исчезнет после предупреждения руководства, обратитесь к руководству своего сотрудника за информацией о процедурах подачи и рассмотрения жалоб. Проконсультируйтесь с членом профсоюза, если вы работаете в профсоюзном магазине.

Согласно SHRM, определенные формы неуважительного поведения нарушают законы штата и федеральные законы о преследовании и дискриминации. В частности, дифференцированное обращение, основанное на таких факторах, как возраст, пол, инвалидность, раса, национальное происхождение, сексуальная ориентация или религия, запрещено законом. Жалобы можно подавать в управление по правам человека вашего штата или в федеральную комиссию по равным возможностям при трудоустройстве.

Практикуйте самообслуживание

Работа в месте, где вы чувствуете себя обесцененным, может быть разочаровывающим. Когда вы начинали свою работу, вы, вероятно, очень надеялись получить удовольствие от своей роли и подружиться с коллегами. Чтобы справиться с ситуацией, которая сильно отличается от того, что вы себе представляли, необходимо управлять своими ожиданиями. Примите тот факт, что ситуация далека от идеальной, и постарайтесь держаться подальше от негативных людей.

Будьте внимательны к разговору с самим собой и напоминайте себе, что вас наняли, потому что вы умны, способны и полностью подготовлены для выполнения работы.Иметь друзей на работе — это хорошо, но не обязательно, если у вас есть заботливая семья и друзья вне работы, которые поддерживают вас.

Сделайте заботу о себе своим приоритетом и побалуйте себя небольшими удовольствиями. Ешьте здоровую пищу, много спите и занимайтесь спортом, чтобы снять стресс. Попробуйте заняться йогой и медитацией, чтобы избавиться от негатива. Откройте для себя новые увлечения и интересы, которые добавляют в жизнь азарта и удовольствия.

Ты грубый, потому что твой босс груб

Что заставляет сотрудников грубить?

Более 60% обвиняют свое плохое поведение в перегрузке на работе. Говорят, у них нет времени быть хорошими. Психическая перегрузка и стресс ограничивают нашу способность быть полностью внимательными ко всему — даже к тем, с кем мы работаем.

Как написал один человек, ответивший на наш последний пост:

В компании… было так много людей, которые грубо относились друг к другу не из-за врожденной невежливости, а из-за стресса на работе и жесткой корпоративной культуры. … Никому некуда было дать выход своему разочарованию.

Но стресс — не единственная причина невежливости людей на работе.В нашей текущей статье HBR мы представляем результаты исследования, согласно которому примерно каждый четвертый человек груб, потому что его начальство грубое . Сотрудники замечают, что кажется работающим, и следуют этому примеру, к лучшему или к худшему. Некоторые из вас писали нам, что ваши начальники были грубыми, чтобы создать дистанцию ​​- чтобы показать, кто здесь главный, чтобы выделиться. Другие сообщили, что менеджеры поощрили их к грубости .

Мы слышали, например:

[Чувство уважения к другим — это часть нашей культуры, [но] мое руководство на уровне C посоветовало мне сделать шаг вперед и быть ублюдком и засранцем.Они даже попросили меня повторить за ними по смыслу.

На самом деле у меня был менеджер, который посоветовал мне… заставить моих сотрудников чувствовать себя более неуютно рядом со мной.

Двадцать процентов говорят, что их компании или начальнику все равно, как люди относятся друг к другу. Жалобы не воспринимаются всерьез, и мы часто слышим, что те, кто высказываются, платят цену. В одном из писателей рассказывалось о менеджере, который сказал, что обращаться в отдел кадров из-за издевательств «глупо». Другой написал о коллеге, придерживающемся философии «мой путь или нет»:

Она плохо обо мне говорит другим….Она всегда делает это личным, если я не поддерживаю все ее идеи… Да, я попросил помощи у своего босса. На протяжении многих лет все мои начальники говорили мне просто «заставить это работать — или иначе». Она неприкасаема. Я отказался от совместной работы с этим человеком ради достижения целей организации. Единственный вариант, который у меня есть, — это уйти из организации, и я не готов к этому.

Что компании могут сделать, чтобы противодействовать такому поведению? Начнем с четырех предложений: два для организации и два для отдельного сотрудника.

Организации могут:

• Сделайте вежливость своим приоритетом и установите ориентиры . Люди заняты, но сколько времени нужно, чтобы улыбнуться, сказать «привет» или воздержаться от звонка? В нашей статье о вежливости мы описываем политику Ochsner Health System, крупного поставщика медицинских услуг в Луизиане. «Путь 10/5» гласит, что если вы находитесь в пределах десяти футов от кого-то, вы должны смотреть ему в глаза. В пределах пяти футов вы здороваетесь. Компания уже сообщала о большей удовлетворенности пациентов и увеличении числа направлений пациентов.
• Обеспечить обучение . Это может помочь. Один человек, ответивший на наш пост, описал менеджера, который был настолько агрессивен, что за десять лет его секретари проработали всего около шести месяцев каждая, прежде чем уйти или попросить о переводе. В конце концов представитель отдела кадров сказал ему, что, если он потеряет еще одну секретаршу, его не будет. Он прошел некоторое обучение, чтобы лучше изучить модели поведения, и стал «отличным начальником, с которым можно работать».

Физические лица могут:

• Уходите .В идеале люди будут высказываться, а руководство ответит, но мы знаем из наших исследований и читателей этого блога, что высказаться не всегда реально. В таких случаях лучший ответ — взвешенный. Один менеджер сказал нам, что, когда его начальник начинал «бредить» по телефону, он просто говорил, что готов обсудить этот вопрос, но только вежливо. А потом повесил трубку. Другой посоветовал людям «отпустить это внутренне… это маленький человек может обидеться, но великий человек может уйти с достоинством.«Отказ от разговора до тех пор, пока вежливость не будет восстановлена, — часто единственное решение.
• Учитесь у него . Когда кто-то груб, возникает соблазн отдать то же самое или свалить на кого-то другого. Но вместо этого вы можете рассматривать это как возможность для обучения. Один молодой сотрудник написал нам, что после того, как более опытный сотрудник прервал ее во время конференц-связи, а затем раскритиковал ее за несогласие, сказав: «Мы не равны». Как только она набралась опыта, она сказала: «Я надеюсь, что никогда не заставлю другого человека почувствовать, что мы не равны.Другой автор письма признал, что был груб с коллегами, но обнаружил, что «послевкусие всегда было горьким. … Грубость вредит как дарителю, так и получателю ».

Спасибо за письмо. Из ваших писем видно, что грубость по-прежнему процветает. Теперь мы хотели бы узнать: есть ли у вашей компании стратегия борьбы с невежливостью? А ты?

5 вежливых способов обезоружить грубых людей

Источник: Nasirkhan / Shutterstock

Вы работаете в грубой или враждебной среде? Новое исследование показывает, что грубость на рабочем месте — это заразительное поведение, которое распространяется, если ничего не делать, чтобы разорвать порочный круг невежливости.

Грубость на рабочем месте — серьезная проблема. В рамках недавнего исследования три психолога из Лундского университета в Швеции опросили около 6000 человек о социальном климате на их рабочих местах — и 75% респондентов сообщили, что в прошлом году они подвергались грубому обращению.

Грубость часто остается незамеченной. Хотя исследователи отметили, что издевательства и домогательства на рабочем месте часто хорошо задокументированы, о случаях грубости, которые часто граничат с издевательствами, сообщается редко.

Исследователи писали: «Грубость может относиться к мелочному поведению, такому как исключение кого-либо из информации и сотрудничества или« забвение »кого-то пригласить на совместное мероприятие. Это также может относиться к признанию чужой работы, распространению слухов, рассылке злонамеренных писем или отказу от похвалы подчиненным ».

В декабре 2015 г. в журнале BioMed Research International было опубликовано исследование «Модели недоброжелательности на рабочем месте: взаимосвязь с спровоцированной недоброжелательностью и негативными последствиями».

В пресс-релизе Ева Торкельсон, возглавляющая проект по грубости как социальному процессу в организациях, сказала: «На самом деле речь идет о поведении, которое не регулируется законодательством, но которое может иметь серьезные последствия и перерасти в откровенное запугивание. разрешено продолжить «.

Это революционное исследование показало, что наиболее распространенным катализатором грубых действий коллег является имитация поведения коллег. Исследование показало, что люди, которые ведут себя грубо, часто испытывают социальную поддержку типа «наименьший общий знаменатель», что заставляет их меньше бояться негативных реакций или последствий грубого поведения со стороны руководителей и коллег.Это создает атмосферу, в которой грубость может выйти из-под контроля и загрязнить рабочее место.

Невозмутимость — ключ к разрыву цикла грубости

Обращение с грубыми людьми может быть сложной задачей. Вы не можете контролировать чужое поведение или стиль объяснения. Я считаю, что самый эффективный способ разорвать порочный круг грубости — сохранять хладнокровие и избегать грубых ответов.

Невозмутимость — ключ к тому, чтобы эффект рикошета грубости не вырвался из-под контроля.Невозмутимость определяется как «душевное спокойствие, хладнокровие и уравновешенность, особенно в трудной ситуации».

В 2013 году я написал пост о невозмутимости, вдохновленный легендой бейсбола Джеки Робинсоном. Прежде чем подписать Робинсона играть за Доджерс в 1945 году, генеральный менеджер Бранч Рики очень ясно дал понять, что: «Я ищу игрока, у которого хватит смелости, чтобы сопротивляться». Рики искал человека, который был бы одновременно великим спортсменом и «джентльменом». Ему нужен был кто-то с внутренней силой и сдержанностью, чтобы противостоять сильной вражде и агрессии, не становясь реактивным.Робинсон смог понять, что «отказ от сопротивления» был высшим свидетельством его храбрости.

Вечная мудрость Эмили Пост

Моя бабушка жила и дышала правилами этикета Эмили Пост. Хотя моя мама в некотором роде ренегат, она всегда держала под рукой копию «Этикет в обществе, в бизнесе, в политике и дома », которую дала ей ее мать, чтобы всякий раз, когда ей приходилось ссылаться на свод правил хорошие манеры и правильный этикет.

Я всегда считал Эмили Пост старомодной и душной. Однако после прочтения нового шведского исследования о том, что грубость на рабочем месте заразительна, я провел небольшое исследование того, что Пост говорил о том, как обращаться с грубыми людьми. Я обнаружил, что многие идеи Поста содержат вневременную мудрость о том, как люди должны относиться друг к другу.

Эмили Пост резюмирует надлежащий этикет как еще одну форму Золотого правила, согласно которому вы просто поступаете с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами: «Манеры — это чуткое осознание чувств других.Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ». Пост сводит этикет к трем компонентам: уважению, внимательности и честности.

5 вежливых способов борьбы с грубостью (по мотивам Эмили Пост)

1. Невозмутимость. Когда вас расстраивает чья-то грубость, сосчитайте до 10, сделайте несколько глубоких вдохов и спросите себя: «Неужели из-за этого стоит терять хладнокровие?»
2. Рассмотрите жалобы. Это пустая трата вашей эмоциональной энергии, позволяя этому проникнуть вам под кожу? Или грубость выходит за рамки и требует хладнокровия лицом к лицу?
3. Сочувствуйте грубому человеку. Не принимайте грубость на свой счет; может быть, у человека просто плохой день, и он выносит его по всему миру. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, посочувствуя корням чьего-то сварливого поведения как признаку того, что он или она несчастны, и проявите доброту.
4. Подавайте пример. Грубость порождает грубость и заразительна, т. Е. Если вы грубо разговариваете с официантом, не удивляйтесь, если вы получите такое же обращение в ответ.
5. Пусть скатится с твоей спины. Если вы не можете придумать остроумную шутку или отшутиться … просто пожмите плечами, отпустите и уходите.

Заключение: грубость отличается от притеснения или запугивания

Очевидно, что когда чья-то грубость переходит черту и перерастает в издевательство или оскорбление, вы должны быть активным информатором и предупреждать других о деталях вашей враждебной рабочей среды. Иногда вежливость — неподходящая реакция на неуважительное обращение.

Общаясь с грубыми людьми, всегда сохраняйте спокойствие и руководствуйтесь здравым смыслом. Доверяйте своим инстинктам и интеллекту, когда решаете, позволять ли грубости скатиться к вам в попытке создать восходящую спираль сочувствия и доброты, «не сопротивляясь». В некоторых случаях нам всем нужно остановиться и в духе свирепой невозмутимости дать понять, что мы больше не потерпим грубого или оскорбительного поведения.

Тем не менее, я редко нагнетаю конфликты с грубыми людьми: в 99% случаев эффективнее обезоружить грубых людей вежливостью.За прошедшие годы я обнаружил, что лучшая защита — это отражение грубости искренней добротой, покрытой кевларовым покрытием.

Следуйте за мной в Twitter @ckberglan

© 2015 Кристофер Бергланд. Все права защищены. Athlete’s Way ® является зарегистрированным товарным знаком Кристофера Бергланда.

7 предупреждающих знаков, которые ваш босс не уважает

Как карьерный тренер в Work It Daily мы с товарищами по команде не можем не заметить определенные закономерности. Прямо сейчас разочарование сотрудников находится на рекордно высоком уровне.Рабочие устали от своих работодателей и задаются вопросом, может ли трава быть зеленее в другом месте.

Хотя оплата и возможность роста являются двумя главными причинами, по которым люди заявляют, что они хотят найти новую работу, наше исследование показывает, что в конечном итоге на поиск новой работы человека подталкивает чувство неуважения со стороны начальника. Подумайте об этом так: большинству профессионалов поиск работы нравится не меньше, чем им вырывают зуб. Чтобы потратить дополнительное время и энергию на смену работы, боль должна быть очень сильной.

«Ты учишь людей обращаться с тобой». — Опра Уинфри

Когда соискатели приходят к нам, чтобы высказать свое мнение о неуважении к своему руководителю, первое, что мы делаем, это обсуждаем знаменитую цитату Опры. Как ни крути, это правда. Если у вас нет должного уважения, это потому, что вы позволили своему начальнику относиться к вам определенным образом. С момента первого взаимодействия с начальником до настоящего момента вы задавали тон тому, как вас воспринимают в этой роли. Хорошая новость в том, что вы можете это изменить.Но для этого вы должны распознавать признаки того, что ваш менеджер вас не уважает. Вот семь, которые следует учитывать:

1. Они звонят вам в панике из-за задачи как можно скорее — только для того, чтобы замолчать.
2. Они ежедневно меняют свое мнение о том, над чем они хотят, чтобы вы работали.
3. Они просят проверить каждую выполненную вами задачу.
4. Они говорят вам делать ненужную утомительную работу.
5. Они постоянно отменяют и переносят встречи с вами.
6. Вы должны преследовать их, чтобы получить ответы и одобрение.
7. Они отклонят ваши вопросы и проблемы.

Я мог бы перечислить больше, но если вы можете сказать «да» более чем двум из вышеперечисленных, можно с уверенностью сказать, что ваш босс пришел к выводу, что вы не заслуживаете доверия. Это означает, что пора поработать над коммуникационной стратегией, которая изменит ситуацию.

Решение? Говорите на их языке.

Лучший способ повысить уважение, которое вы получаете от своего начальника, — это понять, что ваш руководитель больше всего ценит в рабочих отношениях.Проще говоря, люди доверяют тем, с кем, по их мнению, они могут эффективно общаться. Отсутствие уважения — признак того, что на каком-то этапе ваш подход к общению с начальником потерпел неудачу. В Work It Daily мы называем это стилем взаимодействия, и он помогает профессионалам понять: А) каков их предпочтительный метод общения и Б) чем их стиль отличается от стиля других профессионалов. В каждом случае, который я видел, когда сотрудник чувствовал себя неуважительным со стороны менеджера, это сводилось к рассогласованию их противоположных стилей взаимодействия.Если вы не знаете, как взаимодействовать со своим начальником так, как он предпочитает, вы не заслужите уважения, необходимого для достижения успеха.

Факты против чувств.

Существует четыре стиля взаимодействия: созерцатель, командир, эмпатизатор и энергия. Каждый из них представляет собой уникальное сочетание коммуникативных качеств. Для меня не редкость видеть, что энергичный начальник-командир совершенно не уважает веселого сотрудника-эмпатизатора. Первый ориентирован на факты, а второй — на чувства.В результате каждый раз, когда они взаимодействуют, возникает напряжение из-за их неспособности ценить и ценить способ общения друг друга. Я также видел множество уходящих менеджеров Energizer, которые недовольны зарезервированным сотрудником Contemplator. Опять же, каждый раз, когда они взаимодействуют, напряжение нарастает, потому что их стили взаимодействия не синхронизированы.

Решение состоит в том, чтобы выучить свой стиль взаимодействия, а затем поработать над изменением того, как вы разговариваете с начальником. Если вы можете настроить свой подход, чтобы ваш стиль больше соответствовал его стилю, вы увидите результаты.

ПРИМЕЧАНИЕ. Я не предлагаю вам изменить себя. Все, что я говорю, это то, что для того, чтобы получить то, что вы хотите, вам нужно говорить на языке вашего менеджера.

Не позволяйте отсутствию уважения со стороны начальника удерживать вас от достижения ваших целей. Узнайте, как лучше взаимодействовать, чтобы получить все необходимое для успеха!

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Работаете рывком? Вот 6 вещей, которые вы можете сделать |

iStock

Даже на лучших рабочих местах время от времени могут появляться грубые коллеги.Но не нужно молча улыбаться и страдать, — говорит исследователь в области менеджмента Кристин Порат.

О, коллеги. Мы проводим с ними много времени в бодрствующем состоянии, но, хотя мы добровольно решили быть с некоторыми из этих людей, многие из них — чужаки, навязанные нам.

Как мы знаем, эти случайные собрания коллег часто могут привести к лучшему профессиональному фейерверку: яркому, полезному сотрудничеству, значимой дружбе и мимолетным, но приятным знакомствам.Но время от времени вы будете сталкиваться с некомандным игроком — хулиганом, придурком или кем-то, кто просто постоянно унижает или снисходителен.

Хотя ваших грубых коллег может быть немного, они могут отнять непропорционально много вашего времени и энергии. По словам Кристин Порат, профессора Джорджтаунского университета в Вашингтоне и автора книги Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace , издержки, связанные с нецивилизованным поведением на рабочем месте, высоки.«Как и следовало ожидать, это влияет на творчество, производительность и концентрацию внимания», — говорит она. «Но это также отрицательно сказывается на эмоциональном благополучии, психическом и физическом здоровье, даже на личных отношениях вне работы».

Порат и Кристин Пирсон, профессор менеджмента в Университете штата Аризона, опросили около 800 человек в 17 отраслях, чтобы понять влияние невежливости на работе. Их вывод: когда сотрудники не чувствуют уважения, страдает их производительность. В своих выводах 80 процентов респондентов заявили, что они потеряли рабочее время, беспокоясь об инциденте, 63 процента потеряли рабочее время, пытаясь избежать правонарушителя, 50 процентов намеренно сократили время, проводимое на работе, и 66 процентов заявили, что их производительность снизилась.Еще больше беспокоит то, что 25 процентов признались, что выливают свое разочарование на клиентов, а 12 процентов заявили, что они бросили работу из-за невежливости.

Также было доказано, что невежливость подрывает когнитивные способности людей. «Даже если они хотят работать с максимальной отдачей, они не могут этого сделать, потому что грубость лишает их сосредоточенности и творческого потенциала», — говорит Порат. В одном исследовании, которое она провела с профессором менеджмента Университета Флориды в Гейнсвилле Амиром Эрезом, участники были разделены на две группы: одну принижали, а другую — нет.Люди в недооцененной группе справились с головоломками со словами на 33% хуже и выделили на 39% меньше творческих идей во время мозгового штурма. Во втором эксперименте участники снова были разделены на две группы: по пути к эксперименту люди в одной группе встретили «занятого профессора», который отругал их за то, что они беспокоили его; у людей из другой группы не было этой встречи. Те, кого ругали, на 61 процент хуже справлялись со словесными головоломками и выдавали на 58 процентов меньше идей по сравнению с теми, кого не ругали.Интересно, что отрицательные эффекты могут сохраняться даже у тех, кто стал свидетелем моментов невежливости: в трех исследованиях они справлялись с головоломками со словами на 25 процентов хуже и генерировали почти на 45 процентов меньше идей в задачах мозгового штурма.

Итак, если вам когда-либо приходилось сталкиваться с придурками на рабочем месте, для вас не новость, что они могут снизить моральный дух и производительность. Но что с ними делать? Порат делится этими 6 советами, основанными на исследованиях и опыте.

1.Не встречай грубость грубостью.

Даже для самых просвещенных из нас рефлексивной реакцией на грубость будет ответная реакция тем же. «По-своему невежливость может быть столь же заразной, как и сезонная простуда, охватившая ваш отдел», — говорит Порат. Но, пожалуйста, проверьте этот инстинкт. У вас может быть самый острый зингер, готовый выстрелить, но помните, что резкий удар не подавит офисных придурков, а просто воспламенит их — и потенциально перерастет их одностороннюю грубость в открытый конфликт.Пусть преобладает ваше более мудрое и спокойное «я». Не обращайте внимания на их колкости, сведите к минимуму свои встречи, а когда вам все же придется иметь с ними дело, будьте краткими, дружелюбными и твердыми.

2. Проводите время с любимыми коллегами.

Ваши позитивные профессиональные отношения могут напрямую уравновесить влияние невежливости и дать вам столь необходимую эмоциональную поддержку. Согласно исследованию, проведенному французскими исследователями Эндрю Парк, Александрой Гербази и Порат, во всех отраслях, организациях и на разных уровнях «обесточивающие» отрицательные отношения в четыре-семь раз сильнее влияют на благополучие сотрудников, чем придающие энергию положительные.Всякий раз, когда у вас в офисе есть ослабляющий разряд, убедитесь, что у вас есть группа средств, которые нейтрализуют его. Кто на вашем рабочем месте поддерживает вас? Кто в первую очередь олицетворяет, почему вы взяли эту работу? Проводите с ними время, даже если это небольшой перерыв на кофе или прогулка по кварталу. И не позволяйте вашим отношениям с обесточивателем заставлять вас отказываться от планов с друзьями и семьей. Ваши непрофессиональные отношения играют важную роль в поддержании вашей жизненной силы.

3. Развивайте собственное чувство процветания.

Еще один фактор, который может нейтрализовать пагубные последствия невежливости: развитие того, что Порат называет «чувством процветания», или сосредоточение внимания на собственном благополучии. «В исследованиях, проведенных в различных отраслях, я обнаружила, что люди, которые достигают состояния процветания, более здоровы, более устойчивы и способны сосредоточиться на своей работе», — говорит она. «Когда люди чувствуют даже намек на благополучие, это часто защищает их от отвлекающих факторов, стресса и негатива.”

Чувство процветания может помочь вам переосмыслить унижения и неуважение вашего коллеги, чтобы они не казались деструктивными. «Сколько ты собираешься позволять кому-то сбивать тебя с ног?» — спрашивает Порат. «По большей части вы действительно можете решить, как интерпретировать невежливость, какое значение вы ей придаете и истории, которые рассказываете сами себе. Вы также можете контролировать, заставляет ли вас чувствовать себя плохо ». По ее словам, люди, которые больше сосредоточились на процветании после инцидента с невежливостью, сообщили, что их работа пострадала на 34% меньше, чем люди, которые этого не сделали.

Вы можете развить чувство благополучия разными способами, включая достаточные физические упражнения и сон, разнообразное питание и уделение первоочередного внимания неработающим интересам и хобби. На работе вносите полезные изменения, например, ищите наставника или удваивайте свои личные цели.

4. Подумайте о том, чтобы сесть со своим грубым коллегой.

В некоторых случаях вы можете решить обсудить это со своим грубым коллегой, особенно если есть конкретная встреча или образец поведения, на которые вы можете сослаться.Порат предлагает вам задать себе следующие вопросы, прежде чем делать это:

Является ли их поведение преднамеренным?

Является ли их поведение уникальным или это часть общей культуры невежливости?

Ответы на эти вопросы не всегда ясны, особенно если вы расстроены, поэтому вы можете обсудить их с коллегой, другом, наставником или членом семьи.

Если вы выбрали встречу, найдите подходящее время для разговора и выберите обстановку, в которой вам обоим будет комфортно.Один момент для размышления: поможет ли включение других людей в качестве свидетелей или посредников (например, вашего руководителя или кого-то из отдела кадров)? Если да, пригласите их. Возможно, вам будет полезно сначала отрепетировать свои формулировки, идеи и подход, даже если вы разыграете разговор по ролям.

В ходе обсуждения вы хотите сосредоточиться на проблемах, а не на отдельном человеке, и на том, как поведение вашего коллеги вредит вашим профессиональным отношениям. Ваша цель — определить и согласовать нормы на будущее, чтобы вы могли работать вместе как можно более эффективно.

Когда вы говорите, сосредоточьтесь на понимании их точки зрения. Ваш грубый коллега считает, что с ним плохо обращаются или не уважают? Насколько они осознают свое поведение и его влияние? Есть ли что-то за пределами рабочего места — это могло быть совершенно не связано с работой — что сбило их с пути и повлияло на их настроение и способность вести себя вежливо?

Следите за тем, чтобы ваши слова и невербальное общение были нейтральными, и старайтесь слушать так же много, как вы говорите. Перефразируйте то, что слышит ваш коллега, и дайте ему понять, что вы все усвоили.«В ходе экспериментов я обнаружил, что люди получают доверие и воспринимаются более симпатичными, когда они задают такие простые вопросы», — говорит Порат. Любая собранная вами информация может помочь вам двое двигаться вперед.

5. Если вы решили не разговаривать со своим грубым коллегой, расскажите о нем кому-нибудь другому.

Если вы не уверены, стоит ли вам посидеть, вам все равно следует довериться одному из ваших коллег. В ходе опроса, проведенного Поратом и Пирсоном, они обнаружили, что менее половины респондентов сообщали о невежливости к кому-либо, часто из-за страха или чувства безнадежности.«По большей части невежливость проистекает из недостаточной осведомленности», — говорит Порат. «Так что, если вы, ваш босс или руководство не предоставили подстрекателю невежливости информацию о том, как они воспринимаются, они не могут изменить свое поведение». Ваш отзыв может побудить грубого коллегу взглянуть на свое общение и изменить то, что он делает. Вы также можете обнаружить, что вы не единственная жертва.

И если вы решили отказаться от разговора, потому что беспокоитесь, что поставите себя в небезопасную ситуацию, или если ваш коллега перешагнула черту невежливости, начав преследовать, запугивать или оскорблять, немедленно сообщите об этом своему руководителю, персоналу отдела кадров или руководителю рабочего места. .

6. Знайте, когда пора уходить.

Если на вашем рабочем месте грубость является правилом, а не исключением, уход может быть лучшим вариантом. Но Порат советует всем, кто думает бросить курить, сначала ответить на эти вопросы. Обсуди их с тем, кому доверяешь.

Насколько легко я могу перейти на лучшее рабочее место?

Что я получу или потеряю, если уйду?

Как уход повлияет на мою карьеру?

Неужели мое текущее рабочее место, похоже, обречено на то, чтобы оставаться невежливым?

Неуставность на работе истощает мою жизнь вне работы?

Не повреждает ли грубость на рабочем месте мою самооценку?

Не вызывает у меня стресса из-за невежливости?

В конечном счете, «невежливость в глазах получателя», — говорит Порат, и вам решать, следует ли вам бросить работу.Когда вы это сделаете, вы можете сделать своей миссией всей жизни воспитание культуры истинной вежливости, где бы вы ни работали.

No related posts.