Какие виды общения вы знаете
что такое конституция?
Прочитайте текст и выполните задания. Мы вступаем в век, в котором образование, знания, профессиональные навыки будут играть определяющую роль в судьб … е человека. Без знаний, кстати сказать, всё усложняющихся, просто нельзя будет работать, приносить пользу… Человек будет вносить новые идеи, думать над тем, над чем не сможет думать машина. А для этого всё больше нужна будет общая интеллигентность человека, его способность создавать новое и, конечно, нравственная ответственность, которую никак не сможет нести машина… на человека ляжет тяжелейшая и сложнейшая задача быть человеком не просто, а человеком науки, человеком, нравственно отвечающим за всё, что происходит в век машин и роботов. Общее образование может создать человека будущего, человека творческого, созидателя всего нового и нравственно отвечающего за всё, что будет создаваться. Учение – вот что сейчас нужно молодому человеку с самого малого возраста. Учиться нужно всегда. До конца жизни не только учили, но и учились все крупнейшие учёные. Перестанешь учиться – не сможешь и учить. Ибо знания всё растут и усложняются. Нужно при этом помнить, что самое благоприятное время для учения – молодость. Именно в молодости, в детстве, в отрочестве, в юности ум человека наиболее восприимчив. Умейте не терять времени на пустяки, на «отдых», который иногда утомляет больше, чем самая тяжёлая работа, не заполняйте свой светлый разум мутными потоками глупой и бесцельной «информации». Берегите себя для учения, для приобретения знаний и навыков, которые только в молодости вы освоите легко и быстро. И вот тут я слышу тяжкий вздох молодого человека: какую же скучную жизнь вы предлагаете нашей молодёжи! Только учиться. А где же отдых, развлечения? Что же, нам и не радоваться? Да нет же. Приобретение навыков и знаний – это тот же спорт. Учение тяжело, когда мы не умеем найти в нём радость. Надо любить учиться и формы отдыха и развлечений выбирать умные, способные также чему-то научить, развить в нас какие-то способности, которые понадобятся в жизни… Учитесь любить учиться! (Д.С. Лихачёв) Озаглавьте текст. Какой, по мнению автора, будет роль человека в производстве в XXI в.? Укажите любые два качества, которые, по мнению автора, будут необходимы человеку.
Рассказ на тему «Природные катаклизмы»
Все учёные сходятся во мнении, что основой стратификационной структуры общества является естественное и социальное неравенство людей. Однако в вопросе … , что именно является критерием этого неравенства, их взгляды расходятся. Изучая процесс стратификации в обществе, К. Маркс назвал таким критерием факт обладания человеком собственности и уровень его доходов. М. Вебер добавил к ним социальный престиж и принадлежность субъекта к политическим партиям, к власти. П. Сорокин считал причиной стратификации неравномерность распределения прав и привилегий, ответственности и обязанностей в обществе. Наконец, сторонники теории структурного функционализма в качестве критерия предлагали взять социальные функции, которые выполняют в обществе те или иные социальные слои.На основании текста выделите основные причины стратификации(пожалуйста очень срочно, отдаю все оставшиеся баллы)прошу, если отвечать, то правильно и без жульничества
Задания 1. Вопрос об одном из прав гражданина РФ Задание 1 9 5 В ст. 37 Конституции РФ записано: «Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряж … аться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию». 1. Объясните, Вы понимаете Смысл фразы: «Труд Свободен». 2. Взрослые могут многое рассказать о своей трудовой деятельности, но в школьные годы Главная деятельность — это учёба. Проанализируйте своё свободное от учёбы время и место труда в нём. Составьте рассказ о видах своего труда, используя следующий план. 1) Чем Вы занимаетесь, когда трудитесь дома? Для чего Вы трудитесь дома? 2) В каких видах общественно полезного труда Вы могли бы участвовать или участвовали? В чём Вы видите пользу такого участия для себя и своих сверстников?
1. Как називается вид злодеяния при котором участывает 1 или больше человек , и намеренно избавляют жизни другого/других человеков а) Самоу бийство б) … Запланирована ДТП в) Случайное («пьяное») уби йство г) Запланированное убийство д) Ограбление и повреждение дома или другого здания 2. Какой вид аварии или другого ДТП есть наиболее распастраненным? а) Случайныйб) И-за нарушения правил
Впиши в предложение правильное слово. У каждого человека формируется своя …… культура, наша духовность.
объясниет что такое облигация
Духовность — определение
Прочитайте стихотворение Н. Заболоцкого «Метаморфозы»: Как мир меняется! И как я сам меняюсь! Лишь именем одним я называюсь, На самом деле то, что име … нуют мной, – Не я один. Нас много. Я – живой Опираясь на иные материалы, составьте письменный портрет подростка (это может быть ваш друг или знакомый). Укажите внешние характеристики, интересы и увлечения, знания и умения, характер подростка. Ответ должен содержать не менее 7 предложений.
Виды общения | Уроки психологии в школе
Цель: рассмотреть различные виды общения и ситуации их использования.
Задачи
— охарактеризовать различные виды общения;
— рассмотреть ситуации их применения;
— разыграть общение различными способами;
Ход урока
Кроме стратегий общения (открытое — закрытое, монолог — диалог, ролевое — личностное), можно выделить еще и несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:
1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.
2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.
3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта. Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..
4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.
5) Духовное или межличностное
6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума. Плохо лишь одно — он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.
7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:
— вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;
— одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;
— симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .
Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:
— делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;
— говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
— не лги;
— не отклоняйся от темы, ищи решение;
— выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;
— умей слушать и понять нужную мысль — никто не будет повторять дважды;
— умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.
Вывод
Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом.
Вопросы
1. Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации.
3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему?
4. Составьте список своих ролей в повседневной жизни.
ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК
Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.
В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).
Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.
Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.
В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.
Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых, информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция.Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.
В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.
Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.
Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.
Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.
Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.
Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.
Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.
Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.
Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.
Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.
Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.
Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.
На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.
Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.
Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.
Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.
Вопросы и задания
1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.
3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.
4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?
5. В чем состоит различие общения и коммуникации?
6. Какие функции выполняет общение?
7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.
8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?
9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?
10. Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас, и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».
2.5. Общение – SOOCIETY
Человек — существо социальное и не может жить вне общества. Жизнь в обществе предполагает взаимодействие между его членами, которое называется общением.
Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.
В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).
Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.
Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.
В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.
Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых,информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция. Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих,воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.
В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.
Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.
Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.
Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.
Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.
Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.
Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.
Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.
Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.
Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.
Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.
Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.
На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.
Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.
Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.
Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.
Вопросы и задания
1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.
3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.
4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?
5. В чем состоит различие общения и коммуникации?
6. Какие функции выполняет общение?
7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.
8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?
9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?
10. Опираясь на слова Б.Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».
2.5. Общение
3.8 (76.67%) 12 votes4.3. 4 класс. Виды Интернет-общения. Безопасно ли общение в Интернете?
Окружающий мир: «Правила вежливости».
Тематическое планирование: Правила этикета в общении. Формулы приветствия и прощания. Этикет общения по телефону. Правила поведения в общественном транспорте.
В процессе изучения темы рассматриваются вопросы интернет-общения.
Задачи:
образовательные:
познакомить с видами общения в Интернете
выяснить степень осведомленности учащихся о безопасной работе в сети познакомить с правилами безопасной работы при Интернет-общении
развивающие:
способствовать формированию информационной культуры учащихся
воспитательные:
воспитывать ответственное отношение к общению в сети
Знания:
основные виды программ для общения в сети; чего не следует делать при сетевом общении. Умения:
основные приемы работы с программой Skype.
Навыки:
Создание контактов в Skype
Тип урока: урок изучения нового материала.
Методы и формы обучения: словесный (рассказ), видеометод, наглядный (демонстрация), практический; интерактивная форма обучения (обмен мнениями, информацией), опрос.
Программно-дидактическое обеспечение: презентации «Как можно общаться в Интернете», «Средства для общения в Интернете», «Проблемы при общении в Интернете».
Используемая литература и web-ресурсы:
3. Полежаева О.А. Методическое пособие для учителей. Информатика. УМК для начальной школы. 2-4 классы. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2013. – 136 с.: ил.
4. Рыжков В.Н. Методика преподавания информатики// http://nto.immpu.sgu.ru/sites/default/files/3/ 12697.pdf
Этапы урока:
1) Постановка цели урока и актуализация знаний (2 мин).
2) Изучение нового материала (5 мин). Объяснение нового материала. Просмотр презентации.
3) Практическая работа (3 мин). Информация о домашнем задании.
Технические средства: проектор, компьютеры.
Ход урока
1) Постановка цели урока.
Деятельность учителя: Вы узнали о том, что такое правила общения. Общаться можно не только лично, но и в Интернете. Вы наверняка уже общались так со своими друзьями и близкими и знаете, что Интернет позволяет передавать письма, рисунки, фотографии, музыку, фильмы, а также речь.
2) Актуализация знаний
Деятельность учителя: Расскажите, что такое электронная почта? Что можно пересылать с электронными письмами? Назовите почтовые программы, которые вы знаете.
Деятельность учащихся: вспомнить о программах для передачи электронной почты, о правилах пересылки вложенных файлов и т.п.
3) Изучение нового материала
Деятельность учащихся: просмотр презентации «Как можно общаться в Интернете».
Деятельность учителя (пояснения при просмотре презентаций): Интернет позволяет связать между собой любых людей в мире, поэтому, как только он появился, стали создаваться разные способы для общения в Интернете (Skype, Viber, Телеграмм, ICQ, QIP, Мэйл Агент и т.п.).
Общение в Интернете может преследовать разные цели: простая передача информации, диалог, общение в группе, совместная работа, самовыражение. В зависимости от того, с какой целью люди общаются в Интернете, они выбирают средства общения. Если нужно провести совместное обсуждение – используются конференции, позволяющие видеть и слышать друг друга, как если бы участники находились в одном помещении, хотя они могут при этом быть и в разных странах. Если достаточно только обмениваться короткими сообщениями, используются чаты. Интернет-площадки, на которых проводятся обсуждения по выбранным темам, называются Интернет-форумами. Еще одно удобное средство мгновенного обмена текстовыми сообщениями – Интернет-пейджеры, такие как ICQ или QIP. Эта программа позволяет в любой момент узнать, кто из ваших постоянных собеседников находится в сети и готов к общению. Еще более удобная программа – Skype, которая позволяет совершать звонки по Интернет-телефону (в том числе и видеозвонки), а также вести переписку и проводить конференции. Кроме того, общение в сети возможно с помощью многочисленных программ для смартфонов (Fring и др.).
Все эти программы очень удобны и полезны. Но проблемы живого человеческого общения перешли и в Интернет. Недостатки воспитания, стремление солгать, навредить окружающим, оскорбить, оклеветать или унизить, желание заявить о себе в духе старухи Шапокляк «Хорошими делами прославиться нельзя» все это есть и в сети. Общение в сети может не только нанести обиду или поссорить людей – есть и более опасные последствия необдуманных поступков. И здесь тоже «все как в жизни»: незнакомые люди могут дать вам дурной совет, они могут предложить вам безобидные с виду, но очень опасные по последствиям развлечения, наконец, просто оказаться преступниками.
Самая распространенная проблема, которую создают себе люди при общении в сети, объясняется их неразборчивостью и легкомыслием. Если вы знаете человека, которого хотите включить в свой список контактов для общения – это хорошо; но часто вам предлагают стать собеседником совершенно незнакомых людей. В сети человек зачастую не виден, он скрыт псевдонимом, как маской. Создать контакт очень легко, а вот во что выльется сетевое общение – известно не всегда. Хорошо, если проблему удастся решить простым удалением нежелательного контакта. Ваш собеседник в сети может вас обманывать и притворяться тем, кем в действительности не является. Но и для вас есть опасность увлечься своей кажущейся невидимостью и безнаказанностью и самому начать обманывать или унижать людей, что уж конечно не сделает вас лучше. Можно спросить: а почему тогда не сообщить в сети все сведения о себе, которые позволили бы людям общаться именно с тобой, а не с твоим ником? Это, конечно, было бы очень хорошим решением, если бы вашей информацией не смогли воспользоваться киберпреступники. Ведь если ваши личные данные станут достоянием злоумышленника, то возможны любые неприятности: преступник сможет действовать от вашего имени, он сможет подменять вашу информацию другой, вредной для вас; наконец, он может узнать сведения о членах вашей семьи. Поэтому при всех недостатках псевдонимов ими приходится пользоваться.
Кроме того, многие программы для интернет-общения предлагают рекламу, или установку новых программ, или ссылки на какие-то новые ресурсы. Как можно знать, какие из них полезны? Помните простое правило – не подбирайте что попало в Интернете, как и на улице. Все эти предложения могут привести к довольно печальным последствиям, из которых заражение вашего компьютера или смартфона вирусами будет еще не самым страшным.
Ну и конечно, очень просто увлечься сетевым общением и начать тратить на него даже то время, которое необходимо для важных дел – уроков, спорта, работы по дому, общения с родными и вполне реальными друзьями.
С какими из перечисленных проблем вам, возможно, уже приходилось сталкиваться?
3) Практическая работа
Деятельность учителя: сейчас мы запустим программу Skype и посмотрим, что такое контакт и как им управлять (удаление, блокирование, разблокирование, черный список и т.д.).
Деятельность учащихся: изучение контактов в Skype.
4) Закрепление изученного материала
Опрос:
1) назвать как можно больше известных инструментов для сетевого общения
2) перечислить известные опасности интернет-общения
3) привести правила безопасности для сетевого общения
Деятельность учителя: Сегодня мы рассмотрели некоторые способы общения в интернете. Их, конечно, гораздо больше. И опасностей тоже гораздо больше. Нужно хорошо запомнить основные правила безопасности и всегда выполнять их, как правила дорожного движения. Дома спросите родителей о том, какими программами для общения вам разрешается пользоваться и расскажите о тех правилах безопасности, которые вы узнали. Обсудите их с родителями. Найдите новую информацию по запросу «Правила безопасности при работе в сети».
Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ
Кафедра педагогики и психологии профессионального образования
Контрольная робота № 2
К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»
На тему: Понятие общения: формы, виды, функции
Выполнил:
Мудрецкая Е.В.,
преподаватель Горловского колледжа
промышленных технологий и экономики
Группа ОД-IX-20Пр.
Руководитель: Папакица Е.К.
Донецк – 2015 г.
Содержание
Введение
1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства
1.1 Понятие и сущность общения
1.2 Структура и функции общения
1.3 Виды и формы общения
Вывод
Литература
Введение
Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.
В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.
Единственная роскошь на земле – это
роскошь человеческого общения.
А.де Сент Экзюпери
1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства
1.1 Понятие и сущность общенияОбщение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).
Рисунок 1 — Понятие и сущность общения
В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.
В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.
Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.
Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.
1.2 Структура и функции общенияОбщение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.
Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.
Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.
Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.
Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:
— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;
— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;
— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.
Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:
— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;
— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.
По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:
— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;
— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;
— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;
— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;
— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;
— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.
Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.
1.3 Виды и формы общения
Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.
Так, по характеру общение разделяют на
— продуктивное (творческое)
— непродуктивное (формальное)
По целям — на :
— утилитарное
— неутилитарное.
По направленности – на
— гуманистическое
-манипулятивное.
По формам проявления – на
— непосредственное
— опосредованное
— формальное
— неформальное.
По степени искренности – на
— открытое
— закрытое.
По сферам деятельности – на
— деловое
— семейное
— спортивное.
Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.
Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.
При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.
«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.
Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.
Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.
Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.
Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.
Специалисты выделяют следующие формы общения.
Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.
Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.
Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».
Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.
Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.
К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.
Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.
Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.
Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).
Таблица 1 — Классификация типов общения
Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.
Рисунок 2 — Виды общения
Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.
Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.
Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.
Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.
Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:
— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
— передаем информацию сознательно или бессознательно;
— выражаем свои эмоции и чувства;
— регулируем ход разговора;
— контролируем и воздействуем на других лиц;
— восполняем недостаток слов.
Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.
Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Вывод
Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.
Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.
Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.
Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.
Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.
2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412
3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.
6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.
7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.
8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120
9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.
10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.
11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.
Основные виды общения | Ресурсы самопомощи
Коммуникация — это процесс, посредством которого мы обмениваемся информацией и мыслями с другими людьми или животными в нашей среде, так что устанавливаются отношения, которые могут иметь очень специфические характеристики. В любом случае, в настоящее время существует очень широкая классификация в отношении виды общения существующих, поэтому, чтобы вы не лгали и не тратили свое время зря, мы сосредоточили внимание на наиболее важных.
Коммуникация, важный ресурс для людей
Общение — незаменимый элемент в нашей жизни, поскольку это путь, по которому мы передаем наши чувства нашим ощущениям и, в конечном итоге, наши мысли другим людям и даже животным.
Например, когда мы ругаем нашу собаку за то, что она укусила цветочный горшок, мы общаемся с ним, так что мы отправляем сообщение, и нам придется приложить усилия, чтобы получатель, то есть собака, мог расшифровать и понять это так, чтобы в меру своих ценностей и поведения не повторять это в будущем. По сути, нам удалось передать наш дискомфорт из-за катастрофы, которую он устроил с цветочным горшком, и это общение.
Однако на этот раз мы сосредоточимся в первую очередь на общение, которое устанавливается между людьми, так что мы находим большое количество типов или ресурсов, которые используются в зависимости от потребностей и даже на основе типа идеи, которая предназначена для передачи, так что отправитель генерирует указанную идею в своем мозгу и использует любой из этих типов связи, чтобы информация была получена получателем, который также будет обрабатывать ее на основе своих ценностей и критериев.
Фактически, мы должны благодарить общение, поскольку оно было основным способом, позволившим нам достичь эволюции, сумев подняться и, прежде всего, поддерживать знания и развивать их с течением времени, и мы должны четко понимать, что если каждый раз Человек, рожденный, должен был начинать с нуля в отношении знаний, эволюция никогда бы не произошла.
Хороший пример — когда мы ходим в школу и за очень короткое время изучаем понятия, которые являются для нас базовыми, но на которые потребовались сотни и сотни лет эволюции, так что уже в раннем детстве мы можем начать развиваться и развиваться. в этих знаниях по направлению к различным отраслям, которые нас интересуют, что предполагает важный рост и приобретение новых знаний, которые, благодаря общению, мы позже передадим нашим потомкам, чтобы они начали со знаний, с которых мы начинаем. больше знаний, которые мы приобрели, основываясь на нашем опыте, но в раннем возрасте, что означает, что оттуда они будут создавать новые дополнительные знания, которые они будут передавать, снова через любой из типов общения, тем, кто затем станет их потомками.
Знайте основные виды общения
Далее мы проанализируем некоторые из основные виды общения которые на самом деле мы используем сегодня чаще всего. Следует отметить, что на их основе устанавливаются другие очень интересные и очень актуальные варианты, но которые объясняются на основе этих основных.
Слуховая коммуникация
Мы начинаем с этого типа общения, которое представляет собой слуховое общение, которое характеризуется тем, что воспринимается через ухо.
Кинематографическое общение
Кинематографическая коммуникация — это коммуникация, которая устанавливается через большой экран, посредством создания фильмов таким образом, что различные передатчики, среди которых выделяются режиссер и актеры, передают зрителям идеи и ощущения.
Коллективное общение
Это тип общения, при котором более двух человек обмениваются идеями с помощью любого из типов связи, так что отправитель и более одного получателя устанавливаются на каждой из фаз связи.
Цифровая связь
Это своего рода общение, которое происходит через Интернет, включая все виды систем, которые могут варьироваться от использования средств массовой информации, таких как форумы, блоги, веб-страницы и т. д., до других, более личных, таких как инструменты, такие как WhatsApp, Skype и т. д.
В настоящий момент мы устанавливаем цифровую связь, в которой я являюсь отправителем, а вы — получателями.
Образовательное общение
Это вид общения, который Его основная цель — обучение других людей.. Очень наглядный пример — когда учитель объясняет урок ученикам в классе, так что учитель является отправителем, передаваемый контент носит образовательный характер, а получателем является ученик, который пошел в класс, чтобы учиться.
Эмоциональное общение
Это общение, в котором идея, которая передается, сосредоточена на наших эмоциях. В основном это основано на передаче наших чувств, которая может осуществляться с помощью различных систем, которые могут варьироваться от вербального до невербального общения и даже с помощью таких звуков, как плач или смех.
Вкусовое общение
Это вид общения, основанный на вкусе. Лучший пример, который мы можем использовать в этих случаях, — это когда повар пытается передать через свои блюда ощущения, которые получает посетитель, когда их ест.
Горизонтальная коммуникация
Горизонтальная коммуникация — это коммуникация, которая устанавливается на определенном уровне. Например, в нашей компании мы осознаем, что существуют разные группы в зависимости от иерархического положения, так что мы можем назвать фронтальную коммуникацию той, в которой мы разговариваем с людьми, которые находятся на нашем уровне.
Если общение устанавливается с людьми разного уровня, мы будем говорить о восходящей вертикальной коммуникации или нисходящей вертикальной коммуникации, о которых мы поговорим немного позже в этой статье.
Индивидуальное общение
Это известно как индивидуальное общение, при котором связь устанавливается между двумя людьми напрямую, то есть есть отправитель и получатель, а также коммуникативный элемент, исходящий от обоих.
Межгрупповое общение
Межгрупповое общение — это общение, которое существует между несколькими группами. Хороший способ понять этот вид общения — театральное представление. В нем группа, которая организовала работу и участвует в представлении, передает серию информации второй группе, которая является зрителями, пришедшими посмотреть это представление.
Межиндивидуальное общение
Это тип общения, который имеет место, когда два человека общаются как вербально, так и невербально, но при условии, что чувства разделяются между одним и другим.
Внутригрупповое общение
В этом случае мы сталкиваемся с коммуникацией, которая устанавливается между двумя или более людьми, если они являются частью определенной группы или определенной группы.
Внутриличностное общение
Внутриличное общение — это вид общения, при котором отправитель и получатель — одно и то же лицо, то есть человек общается сам с собой.
В основном речь идет о тех моментах, когда можно сказать, что мы говорим в одиночку, так что мы анализируем концепции или даже ищем решения без необходимости иметь второго человека, с которым можно обмениваться информацией.
Тем не менее, важно иметь в виду, что, по мнению некоторых экспертов, это не будет рассматриваться как тип коммуникации, поэтому есть некоторые разногласия по этому поводу.
Массовая связь
Это тип коммуникации, в котором есть один эмитент и большое количество получателей, то есть он подпадет под этот тип коммуникации, например, тот факт, что мы проводим выставку перед группой людей, которые должны также соответствуют характеристикам быть разнородными, достаточно большими и, прежде всего, анонимными.
Таким образом, презентация работы перед остальными одноклассниками не войдет в массовую коммуникацию, но это будет, например, политический деятель, выступающий на митинге со своими последователями, или те, кто заинтересован в том, чтобы его послушать.
Невербальная коммуникация
Невербальное общение — это тип общения, которое осуществляется без использования слов, ни устных, ни письменных, поэтому очень часто это тип общения, который мы осуществляем неосознанно.
По сути, позы, то, как мы смотрим на людей, движения, которые мы совершаем телом, то, как мы сидим, или даже то, как мы ходим, подпадают под невербальное общение.
Обонятельная коммуникация
Это тип общения, получаемый обонятельным путем. Например, человек много говорит о себе через цвет, тип одеколона, который он носит, или даже то, что он не слишком заботится о своей гигиене.
Организационная коммуникация
Это общение, которое происходит внутри конкретной компании или даже от компании к внешнему миру. Мы говорим о корпоративной коммуникации, при которой компания сама организует себя внутри или даже о способе передачи любого типа концепции, которая может варьироваться от продукта или услуги до ситуации или информации, которую она считает актуальной и которая будет достигнута третьими сторонами. .
Журналистское общение
В случае журналистской коммуникации мы имеем дело с типом коммуникации, которая устанавливается с использованием средств коммуникации, посредством которых отправляется информация, и это могут быть различные средства, такие как газеты, веб-страницы, телевидение, радио и т. Д.
Политическая коммуникация
Это сообщение является тем, что передает политические идеи, которые обычно содержат большой идеологический заряд. В основном речь идет о тех случаях, когда политик раскрывает свои идеи, мнения или проекты перед потенциальными избирателями.
Подписать сообщение
Это тип общения, который осуществляется людьми, страдающими проблемами слуха, так что эффективное общение устанавливается в их кругу общения и даже с другими людьми, которые не страдают от этих проблем, но которые научились способу общения.
Рекламная коммуникация
Мы сталкиваемся с типом общения, в котором компания отправляет сообщение потенциальным клиентам с целью предложить ваш продукт или услугу.
Очевидно, что в этом случае мы находим множество различных средств, с помощью которых может быть установлена рекламная коммуникация.
Сексуальное общение
Это сексуальное общение, для которого можно использовать множество типов языка, будь то вербальный, с помощью цифровых и других разнообразных средств массовой информации.
Тактильное общение
Тактильное общение воспринимается через прикосновение, либо при контакте с кожей, либо даже через письма, сделанные шрифтом Брайля.
Телефонная связь
Это тип связи, который осуществляется через телефонное устройство, чтобы мы могли обмениваться мыслями и идеями с людьми, которые находятся в отдаленных местах.
Телевидение
Очевидно, это связь, устанавливаемая через телевидение.
Словесное общение
Вербальное общение — это общение, которое происходит с помощью слов, так что это ресурс, используемый между отправителем и получателем.
Следует отметить, что мы нашли два типы вербального общения какие устное общение который основан на устных знаках и произнесенных словах, включая такие звуки, как смех и даже плач, и, во-вторых, у нас есть письменное сообщение это тот, который сделан с помощью письменных знаков, среди которых мы, конечно, выделяем алфавит, но есть и другие менее полезные, но не менее важные, такие как логотипы и даже иероглифы.
Вертикальное общение
Это общение, которое происходит на разных уровнях, поэтому мы можем найти две разные модальности, которые, с одной стороны, являются восходящая связьвот когда работник общается с любым вышестоящим руководством, а с другой стороны нисходящее общение что это тот, который осуществляется от вышестоящего управления до рабочих.
Виртуальное общение
Виртуальное общение — это общение, которое осуществляется через Интернет, от разговора через коммуникационные программы и чата в реальном времени до информации, которую мы передаем через блог или веб-страницу, через разговоры на форумах и т. Д.
Например, в этот самый момент мы наблюдаем процесс виртуального общения, так что я являюсь отправителем и тем, кто передает вам эту информацию через эту страницу, а вы — получатели, которые пришли к нему, потому что вы заинтересованы в ваши конкретные причины, так что, даже не зная и не видя друг друга, мы общаемся друг с другом.
Визуальная связь
Это тип связи, при которой основным приемником является прицел, поэтому связь осуществляется через использование визуальных средств массовой информации.
Это основные типы общения, которые вам следует знать, которые, как вы заметили, включают любые ситуации, с которыми мы можем столкнуться в нашей повседневной жизни.
Навыки письменного общения: определения и примеры
Эта статья была одобрена карьерным тренером Indeed
Практически каждая работа потребует определенной степени письменных коммуникативных навыков, будь то отправка электронных писем, написание заметок или предоставление кратких сводок и отчетов. Способность общаться четко, кратко и конкретно в письменной форме гарантирует, что все, с кем вы работаете, поймут, что вы им говорите. Поскольку письменные коммуникативные навыки очень важны в бизнесе, стоит потратить время на их улучшение.
В этой статье мы рассмотрим, что определяет сильные коммуникативные навыки, и дадим вам несколько советов, как улучшить свои собственные навыки.
Что такое письменные коммуникативные навыки?
Письменные коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы изложить свою точку зрения в письменной форме. Хотя у них много общих черт с навыками вербального общения, между ними есть некоторые важные различия. В тех случаях, когда вербальное общение использует язык тела и тон голоса для выражения смысла и тона, письменное общение основывается на грамматике, пунктуации и выборе слов.Развитие навыков письменного общения требует практики и внимательного отношения к деталям.
Подробнее: Как улучшить коммуникативные навыки
Примеры письменных коммуникативных навыков
В профессиональных условиях отличные письменные коммуникативные навыки складываются из пяти ключевых элементов. Посмотрите на несколько примеров каждого из этих элементов ниже:
Ясность
Ясность помогает вашему читателю понять, что вы говорите, или, по крайней мере, понять достаточно, чтобы знать, какие вопросы им нужно задать для дальнейшего разъяснения.Ясность достигается благодаря тому, что мы пишем простым языком и придерживаемся конкретной, конкретной информации:
Пример: «Мы внедряем новую политику задержек, чтобы гарантировать, что все сотрудники могут уверенно полагаться на наш согласованный график. См. Подробности в новая политика ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете направить их руководителю отдела кадров ».
Приведенный выше пример сразу достигает цели сообщения, затрагивает намерение, стоящее за изменением политики, и предоставляет явные шаги, которые необходимо выполнить, если читателю потребуются дополнительные пояснения.
Лаконичность
Важно быстро и эффективно добраться до вашей точки зрения. Включите только те сведения, которые необходимы для выражения вашей точки зрения:
Пример: «После просмотра статей, которые вы написали для нас, я пришел к выводу, что вы один из самых талантливых писателей в нашей команде».
Лаконичное написание, как в приведенном выше примере, помогает сохранить ясность, избегая ненужных деталей или чрезмерно сложных структур предложений.Это также придает больше уверенности вашему письму.
Тон
Тон означает «голос» вашего письма. В деловой переписке ваш тон должен быть профессиональным, смешанным с различной степенью формальности и дружелюбия:
Пример: «Спасибо, что прислали это письмо. Я выделил несколько неточностей, обнаруженных в этом отчете, и приложил последние данные нашей бухгалтерии. Пожалуйста, верните мне отредактированный отчет до полудня пятницы.Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спросить.»
Даже при сообщении негативных новостей, таких как указание на ошибки, избегайте обвинений или выражений, которые могут заставить читателя почувствовать себя выделенным. Вы также хотите быть конкретным. Вместо того, чтобы говорить: « Это неверный отчет, » точно укажите, что вы просите.
Активный голос
Активный голос обычно более доступен и легче отслеживается для читателей, чем пассивный. Активный голос помогает лучше сформулировать предложение и позволяет читателю быстрее переходить к написанию.Сложный пассивный залог имеет место и в других формах письма, но он замедляет читателя в профессиональном общении.
Пример: «Все руководители отделов рассмотрели предложение».
Грамматика и пунктуация
Насколько вы уделяете внимание точной грамматике и пунктуации, будет зависеть от того, насколько формальным должно быть письмо. Однако даже в неформальном письме грамматика и пунктуация важны для обеспечения того, чтобы ваша точка зрения была донесена.
Пример: «Первоначальное руководство определяет объем и структуру проекта, разбивает их на этапы и предоставляет критерии для отслеживания прогресса и измерения результатов».
Без правильного использования запятых, артиклей, предлогов, времени глаголов и другой базовой грамматики приведенное выше предложение было бы трудно понять.
Связано: Навыки невербального общения
Как улучшить свои письменные коммуникативные навыки
Вот несколько советов, которые следует помнить всякий раз, когда вы пишете что-либо, будь то быстрое электронное письмо или подробный отчет:
1.Знайте свою цель, прежде чем начать писать
Если вы четко поставите себе цель, ваше письмо будет целенаправленным и ясным. Эта цель может заключаться в том, чтобы заставить читателя действовать, ответить на ваше письмо или узнать важную информацию. Какой бы ни была ваша цель, вы должны достичь ее как можно быстрее в начале сообщения. Начните с ключевого момента и уточните детали, необходимые для его понимания. Подобная организация вашего сообщения передает суть так, что ее поймут даже читатели, которые могут бегло ее просмотреть.
2. Включите только необходимые сведения
После того, как вы написали свой первый черновик, прочтите его и задайте следующие три вопроса в каждом отдельном предложении:
Ясна ли цель сообщения и конкретный?
Если вам нужен отчет или обновление проекта, укажите конкретный срок, а не просто неопределенно укажите, что это срочно. Укажите, какие конкретные детали вы ожидаете включить в этот отчет или обновление. Читатель должен сразу понимать, чего вы от него ожидаете и когда, не расшифровывая ваше сообщение.
Эта деталь необходима читателю для понимания цели сообщения?
Если вы можете удалить целое предложение, а читатель все еще может понять, что ему нужно сделать, подумайте об его удалении.
Это написано максимально просто и прямо?
Вы пишете, чтобы разъяснить суть, оставляя как можно меньше места для неправильного толкования. Хотя определенный отраслевой термин или более крупное слово могут быть более конкретными для значения вашего сообщения, если ваш читатель не понимает нюансов его значения, а вы понимаете, подумайте о более простом и доступном выборе слова.
3. Используйте схемы
Для более длинных текстов, таких как отчет, найдите время, чтобы написать схему, чтобы систематизировать свои мысли и определить лучший способ организации информации. Контуры могут быть бесценным ресурсом при написании, потому что они гарантируют, что вы изложите все необходимые моменты в логическом порядке.
4. Будьте профессиональны
Даже если вы просто отправляете быстрое электронное письмо одному из ближайших коллег, избегайте шуток или личных жалоб.Самый безопасный подход — это предположить, что все письменные сообщения могут быть переданы всему офису. Перед тем, как нажать «Отправить», спросите себя: «» Вы бы согласились с тем, чтобы все прочитали это письмо? ”
5. Тщательно отредактируйте
Прочтите все два или три раза. Помимо проверки базовой грамматики и правописания, обратите внимание на то, как это звучит. Задайте основные вопросы о ясности и эффективности написанного, например:
- Как это происходит?
- Есть ли в этом смысл?
- Слишком много лишних деталей?
- Есть ли какие-то недостающие детали, необходимые для понимания сути? Вы написали это просто и прямо?
Затем сохраните черновик и отойдите от него на несколько минут, пока вы работаете над другой задачей.Вернитесь к нему потом и прочтите еще раз.
Отличный способ встроить редактирование в вашу рабочую процедуру — написать черновики всех писем, которые вам нужно отправить. Затем, когда все черновики будут завершены, вернитесь к началу и отредактируйте каждый из этих черновиков, прежде чем окончательно их отправить.
Подробнее: Общие коммуникативные барьеры (с примерами)
Как продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки
Письменные коммуникативные навыки необходимы на всех этапах, от получения работы до выполнения ее с максимальной эффективностью.Вот несколько случаев, когда вы продемонстрируете эти навыки:
В вашем резюме
Ваше резюме должно быть легко просматриваемым и должно быть сосредоточено на подчеркивании ваших величайших достижений и ваших сильных сторон. Полагайтесь на маркированный список, списки и четкие заголовки. Вы хотите использовать это как возможность продемонстрировать свою способность общаться кратко и ясно.
В сопроводительном письме
В отличие от резюме, сопроводительное письмо должно состоять из более подробных и хорошо построенных предложений.Здесь вы демонстрируете свою способность вплетать детали в четкое и увлекательное повествование. Расскажите свою историю с четкой целью. Вместо того, чтобы составлять список достижений, сконцентрируйтесь на одном или двух из ваших великих достижений и объедините свои достижения в историю, которая показывает, как ваши уникальные сильные стороны и опыт помогли вам достичь этих результатов.
На собеседовании при приеме на работу
Несмотря на то, что собеседование будет больше посвящено вашим навыкам устного общения, вы все же хотите, чтобы ваши ответы были ясными, краткими и конкретными.Это усилит впечатление, что вы умеете общаться целеустремленно и эффективно.
В благодарственном письме
После собеседования у вас есть последняя возможность продемонстрировать свои письменные коммуникативные навыки. Благодарственное письмо или электронное письмо позволит вам показать свою способность сочетать профессионализм и дружелюбие. Ваше благодарственное письмо может продемонстрировать ваше владение тоном и внимание к деталям.
В ваших электронных письмах
Большинство сегодняшних вакансий требуют отправки электронных писем почти ежедневно.Важно, чтобы ваши письма отражали ваш профессионализм, надежность и дружелюбие. Хорошо написанное электронное письмо является прямым, конкретным и предоставляет читателям четкие следующие шаги, будь то ответ на ваше электронное письмо, назначение встречи, выполнение задачи или сообщение им, что они могут задать вам вопросы, которые могут у них возникнуть.
В ваших презентациях и отчетах
Презентации и отчеты — это места, где вы и ваша команда информируете остальную часть компании о том, над чем вы работали, чего вы достигли и каковы ваши цели и ожидания. вперед.Чтобы сделать это хорошо, необходимо предоставлять организованные, легкие для чтения отчеты, которые могут понять даже люди, которые, возможно, не знакомы с вашим отделом. Писая для аудитории за пределами вашего отдела, избегайте терминов, которые не используются широко за пределами вашей собственной команды. Если вам нужно использовать определенную терминологию, убедитесь, что вы нашли время, чтобы включить определения и объяснения.
Различные типы связи | Принципы менеджмента
Цели обучения
- Разберитесь в особенностях и преимуществах вербального общения.
- Разберитесь в особенностях и преимуществах письменного общения.
- Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.
Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.
Устное общение
Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.
Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»
(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)
Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».
(Признание менеджером роли Билла в команде победителей еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)
Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».
(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)
Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду.”
(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение дает возможность получить немедленную обратную связь. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)
Рассказ
Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.
Важнейшие разговоры
Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.
Письменное сообщение
В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.
Рисунок 12.14
Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.
Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при приеме на работу профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).
К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.
Невербальное общение
То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете, , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).
Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они отслеживали количество жестов, время, затрачиваемое на разговоры, и формальную одежду, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.
Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.
Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.
Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!
| Размещение упора | Что это означает |
|---|---|
| Я не сказал Джону, что вы опоздали. | Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали. |
| Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали. | Этого не произошло. |
| Я не сказал Джону, что вы опоздали. | Возможно, я имел в виду это. |
| Я не сказал Джону , что вы опоздали. | Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе. |
| Я не сказал Джону , что вы опоздали. | Я говорил о ком-то другом. |
| Я не говорил Джону, что вы опоздали на . | Я сказал ему, что вы все еще опаздываете. |
| Я не говорил Джону, что вы на опоздали . | Я сказал ему, что вы были на другом собрании. |
Изменение тона может резко изменить ваш смысл.
Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.
В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.
Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.
Какой банк вы бы выбрали?
Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.
Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.
Язык тела
Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.
Попадание в глаза
В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.
Выражения лица
Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный.Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.
Осанка
Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.
Сенсорный
Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие.Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.
Космос
Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:
Рисунок 12.15 Межличностные расстояния
Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.
Ключевые вынос
Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.
Типы связи
Связь
Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).
Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют Encoder.Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.
Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.
Существует 2 основных типа связи:
- Устное общение
- Невербальное общение
Устное общение
Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.
Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, которое выражает голод или боль голосом.
Устное общение бывает двух типов
A. Устное общение
B. Письменное общение
- A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или из уст в уста, называют устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.
- B. Письменное общение : общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые на любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.
- Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.
типов связи (с примерами) — Zippia
Каждая работа требует определенной формы общения. Независимо от того, являетесь ли вы фермером, писателем, инженером-программистом или строителем, наша взаимосвязанная экономика полагается на эффективное общение для удовлетворения широкого спектра ваших потребностей и желаний.
Вы можете даже не осознавать, как часто вы используете общение на работе. Это потому, что существуют разные типы и характеристики общения, некоторые из которых более тонкие, чем другие. Таким образом, все они играют важную роль в вашем профессионализме и успехе на рабочем месте.
Важность общения
Когда вы спрашиваете менеджеров по найму и рекрутеров, общение неизменно считается самым важным мягким навыком, которым должен обладать соискатель.Это первый шаг к пониманию и пониманию кого-то другого. Компания не может двигаться вперед со своими планами, не понимая стоящих перед ними проблем и целей.
Прерывание связи может привести к серьезным ошибкам, вызвать больше проблем и поставить под угрозу вашу работу. Требуется ваша способность общаться с другими, чтобы понять, что нужно сделать и как этого добиться.
Коммуникация также является ключом к развитию отношений.Как и ваши друзья и семья, ваши профессиональные отношения зависят от того, как вы и ваши коллеги понимаете друг друга.
Здоровая рабочая среда предполагает здоровое чувство общения между сотрудниками, при котором каждый чувствует, что его выслушают, и что он открыт для мыслей других людей.
Попрактикуйтесь и развивайте коммуникативные навыки для вашей же пользы. Это сделает вас лучшим сотрудником, что, в свою очередь, откроет больше возможностей.
Если вы активно ищете работу, ваши коммуникативные навыки будут большим преимуществом для получения работы.В любом случае ваши коллеги и руководители признают способность, которую высоко ценят и желают.
Теперь давайте разделим общение на четыре основные категории и рассмотрим, как каждую из них можно использовать наилучшим образом.
Какие четыре типа общения?
Четыре типа общения: письменное, вербальное, невербальное и визуальное. Обратите внимание, что некоторые методы связи могут использовать одновременно два или более типа связи.
Например, рассмотрим памятку с письменным содержанием и графическими элементами или речь, в которой язык тела говорящего подчеркивает его устное сообщение.
Письменное сообщение
Письменное общение — это любое общение, в котором используется письменное слово.
Это происходит каждый день при обмене сообщениями электронной почты и текстовыми сообщениями. Он также появляется, когда компании рассылают служебные записки, отчеты, счета-фактуры и информационные бюллетени. Чтобы устроиться на работу, вы должны использовать свои письменные коммуникативные навыки для резюме и сопроводительного письма.
Фактически, именно в вашем резюме и сопроводительном письме ваш потенциальный работодатель впервые увидит ваши письменные навыки.
Письменное общение — это когда вы выражаете идеи словами и числами. Одна из его самых сильных сторон заключается в том, что письменное общение может храниться в постоянной записи. Это важно понимать и помнить, потому что то, что вы записываете, может быть доступно и просмотрено многими другими.
Фактически, письменное общение может происходить в течение длительного времени с участием многих людей. Простой текстовый чат может передаваться между двумя людьми, цепочкой писем можно поделиться с несколькими коллегами в течение недели, а книгу могут прочитать тысячи людей спустя годы после того, как она была написана.
Для успешного профессионального письменного общения необходимо стремиться к совершенствованию нескольких качеств:
Тон. Обратите внимание на свой тон. В отличие от других форм общения, ваш тон в письменной форме не всегда может быть понят. Шутки и сарказм, в частности, чрезвычайно трудны. Если вы не чувствуете себя комфортно с коллегами и не готовы рискнуть, что ваши замечания будут неправильно истолкованы, лучше проявить осторожность.
Помните, ваши слова могут храниться в постоянной записи и могут снова и снова преследовать вас. В общем, в профессиональном письме ваш тон должен быть прямым и сердечным. Это сохранит предмет обсуждения.
Ясность. Никого не впечатлит, если вы используете громкие слова или много слов без причины. Это не обязательно заставляет вас выглядеть более осведомленным, но на самом деле это может только раздражать и сбивать с толку того, с кем вы разговариваете. Уважайте время и понимание людей.Пишите ясно и прямо и по возможности избегайте технического жаргона.
Если вам нужно углубиться, рассмотрите свою аудиторию и объясните максимально сфокусированно. Хороший совет — убедитесь, что ваше письменное сообщение имеет структуру. Обеспечьте логический поток вашей информации и используйте как можно меньше слов, обеспечивая при этом ясность сообщения.
Ревизия. Имея в виду тон и ясность, просмотрите то, что вы пишете, прежде чем отправлять его.В профессиональных сценариях вы хотите изобразить себя эффективным коммуникатором. Уделите столько времени, сколько необходимо, чтобы проанализировать свою работу. Если возможно, попросите кого-нибудь прочитать ваше письмо, чтобы увидеть его со стороны.
Устное общение
Устное общение достигается устным словом. Это может происходить на небольшом расстоянии, например, во время разговора или лекции, или на большом расстоянии, например, во время телеконференции или телефонного звонка. Как правило, задержки по времени практически нет.Однако возможна ситуация, когда голосовые записи отправляются и прослушиваются позже.
Устное общение — это здорово, потому что для нас это наиболее естественный выбор. Иногда разговор может быть самым быстрым способом передачи информации, поскольку реакции людей происходят в режиме реального времени. Однако в профессиональной среде вы хотите знать, как происходит ваше вербальное общение. Особое внимание уделяется:
Тон. Будьте внимательны к своей аудитории.Обычная беседа с коллегами будет иметь другой тон, чем презентация членам совета директоров. Избегайте ненормативной лексики или тем.
Ясность. Как и в письменном общении, ясность ваших слов влияет на то, как вас понимают. Лучший способ быть ясным — говорить уверенным голосом, который будет легко слышен в любой обстановке, в которой вы находитесь.
Слушайте. Устное общение включает в себя множество обменов мнениями между участниками.К сожалению, многие не слушают, когда разговаривают. Вместо этого они сосредотачиваются на том, что планируют сказать дальше.
Чтобы выделиться, используйте активное слушание. Взаимодействуйте с другим оратором и присутствуйте с ним и подумайте о том, что говорится, чтобы показать, что вы слушаете.
Невербальное общение
Невербальное общение — самая тонкая форма общения. Вы можете даже не осознавать, насколько невербальное общение может повлиять на разговор.
Он включает использование языка тела и пространства для невысказанного выражения мыслей и чувств.Из-за этого невербальное общение обычно ассоциируется с вербальным личным общением.
Невербальная коммуникация важна, потому что ее влияние может напрямую изменить то, как ваши слова интерпретируются аудиторией. Он основан на вашем зрительном контакте, мимике, жестах, позах и расстоянии. Все факторы складываются, чтобы определить ваше невербальное общение.
Плохое невербальное общение может уменьшить или даже свести на нет влияние других ваших форм общения.Например, вы можете произнести речь, которая соответствует всем критериям хорошего письменного общения. Это может быть краткий, логичный аргумент. Однако, если вы говорите с опущенной головой, хмуро и плохо одеты, ваши слова, скорее всего, будут проигнорированы.
Точно так же предположим, что вы разговариваете с коллегой и пытаетесь сделать несколько комплиментов, стоя слишком близко к другому человеку. В этом случае вы можете подумать, что вы дружелюбны, но они могут посчитать вас агрессивным и расстроиться.
Невербальное общение должно дополнять соответствующее устное и / или письменное общение, чтобы быть успешным. Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам улучшить невербальное общение:
Будьте внимательны. Часто невербальное общение является результатом наших внутренних мыслей и чувств. Если мы грустим или злимся, наше тело, скорее всего, покажет это, независимо от того, какие слова мы говорим.
Следовательно, вам важно записать, что вы чувствуете.Благодаря этому вы сможете лучше управлять своим невербальным общением.
Подойдет. Ваше невербальное общение должно соответствовать тому сообщению, которое вы передаете. Если все сделано правильно, это укрепит ваше сообщение и окажет более сильное влияние.
Например, очень ценится дружеский разговор с открытой позой тела и личным пространством, которое не находится ни слишком близко, ни слишком далеко.
Мимик. Если вы не знаете, как себя вести, подражайте людям вокруг вас. Это позволяет вам вписаться и расслабить других. Не переусердствуйте и не копируйте всех в точности, а используйте их поведение как основу для своих собственных действий.
Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация — это когда вы используете изображения для передачи сообщения. Мы постоянно видим визуальную коммуникацию в виде рекламных щитов, мемов, инфографики и таблиц с данными.
Это чрезвычайно полезные способы быстрого обращения к аудитории и очень полезны для учащихся, изучающих визуальное восприятие, и различных аудиторий, говорящих на разных языках.
На рабочем месте визуальная коммуникация — отличный способ изменить презентацию или выделить важную информацию в документе. Однако вы должны учитывать определенные аспекты, которые делают визуальные эффекты подходящим инструментом, как и все другие формы коммуникации. К ним относятся:
Соответствующее размещение. Не переусердствуйте с визуальными эффектами. Слишком много визуальных элементов через некоторое время превращаются в белый шум, и в этот момент вы можете использовать текст. Также убедитесь, что ваши визуальные эффекты соответствуют теме и аудитории.
Эстетика. Убедитесь, что ваши изображения приятны для глаз. Например, графики должны быть организованы таким образом, чтобы четко передавать данные. Подумайте, как предупреждающие надписи и уличные знаки сразу же сообщают о своей цели.
Если вы не уверены в своих визуальных эффектах, попросите оставить отзыв. Коллеги могут быстро сказать вам, понимают ли они сообщение, потому что доступность — это самая сильная сторона визуальной коммуникации.Визуальная коммуникация должна очень наглядно донести суть.
Если у вас творческая личность, вы можете рассмотреть возможность визуальной коммуникации на рабочем месте. Это может послужить источником вдохновения для ваших интересов, и, возможно, ваши коллеги и руководитель признают этот талант.
Типы стилей общения
Так же, как существует четыре типа общения, существует также четыре типа стилей общения:
Пассивный. Пассивные коммуникаторы более склонны слушать других и принимать предложения без особого сопротивления или даже ввода. Они могут показаться безразличными, но когда пассивный коммуникатор действительно заботится о теме, он, как правило, вызывает негодование по отношению к другим. Неспособность сообщить свои потребности или пожелания может привести к множеству недопониманий.
Пассивные коммуникаторы также могут демонстрировать некоторые проблемы с невербальным общением, поскольку они не могут установить или поддерживать зрительный контакт или выглядеть уважительно в других отношениях.Это люди, которым очень трудно сказать «нет» любому запросу.
Положительным моментом является то, что с пассивными коммуникаторами обычно легко ладить, поскольку они редко выражают противоположное мнение и склонны избегать конфликтов. Из них также получаются отличные активные слушатели, когда людям просто нужно высказаться, не получив ответа.
Агрессивный. Агрессивные коммуникаторы, как правило, доминируют в разговоре и говорят требовательно. Их язык тела, как правило, похож на альфа-самцов, и зрительный контакт поддерживается скорее для устрашающего эффекта, чем для демонстрации внимательности.
Обратите внимание, что агрессивные коммуникаторы не всегда ужасные хулиганы. Иногда они являются эффективными менеджерами, лидерами и наставниками, которые требуют от своих подчиненных лучшего и часто добиваются лучших результатов благодаря этой тактике. Просто они обычно не привыкли к тому, что им говорят «нет», и в результате с ними может быть трудно работать.
Пассивно-агрессивный. Все мы знакомы с пассивно-агрессивным поведением и словами. Люди, которые общаются пассивно-агрессивно, обычно хотят, чтобы они могли говорить просто агрессивно, но их сдерживает отсутствие достаточного статуса, положения или уверенности, чтобы бросить вызов другим.
Они также могут быть пассивными коммуникаторами, у которых со временем нарастает слишком много обиды. Эти люди пытаются ниспровергнуть других, распространяя слухи, саботаж и другие детские средства мести в стиле старшей школы.
Пассивно-агрессивное общение — это попытка выразить законную потребность или желание очень глупыми и косвенными методами.
Напористый. Это стиль общения, к которому мы все стремимся. Он прямой, но не грубый, и внимательный, но не подчиненный.Настойчивые коммуникаторы знают, чего хотят и как честно выразить это, принимая во внимание то, как слушатели могут относиться к теме.
«Я» утверждения — большая часть напористого общения. Сосредоточившись на том, что вы чувствуете, и не предполагая, что чувствуют другие, вы берете на себя ответственность за свое поведение и слова, не обвиняя никого другого.
Напористые коммуникаторы также знают, когда сказать «нет» просьбе или стоять на своем в дебатах, не будучи непрофессиональными в этом отношении.
Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать
типов общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока
Межличностное общение
Одной из наиболее важных — если не , то самой важной — форм общения, в которой менеджер будет ежедневно участвовать, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать по-разному, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.
Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что делает их более вероятными для раскрытия информации или предоставления более интимных деталей, чем можно было бы незнакомец, например.
Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.
Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно о той, которая использует команды, но и о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.
Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.
Невербальное общение
Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.
Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим разговорным и невербальным общением.
Письменное общение
В то время как менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное общение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. К преимуществам письменного общения относятся:
1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородние телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.
2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.
3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.
4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.
Устное общение
Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер использовал бы устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры эффективности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.
Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.
Итоги урока
Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники участвуют в минимально ограниченном диалоге друг с другом. Невербальное общение — это все, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают. Письменное общение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Каждый тип общения имеет свои преимущества и недостатки, поэтому руководителям необходимо работать над эффективными навыками, связанными с межличностным общением, невербальным общением, письменным и устным общением.
Цель урока
После просмотра этого урока вы сможете определить четыре типа коммуникационных менеджеров, которые используются на рабочем месте, а также преимущества и недостатки каждого из них.
3 основных типа связи
Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное. Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию.Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде. Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них сильные коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.
Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения. Он использует устное слово при личной встрече или дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам.Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.
Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим. Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то сказать о говорящем. Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке сообщит о недостатке уверенности или опыта.Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.
Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн. Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь выступающему запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.
Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений.Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникаций. Взрослые могут получить степень по общению в Интернете, поскольку онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость. Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.
Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.
Узнайте об онлайн-программе бакалавриата искусств в области коммуникационных исследований штата Арканзас.
Источники:
http://psychology.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm
http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html
http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/79297-comparing-various-forms-of-communication
4 типа общения (с примерами)
Стили общения варьируются от человека к человеку.Во время развития коммуникации человек может использовать множество каналов или способов выражения сообщения. Но способ общения зависит не только от причины получения информации. Первый темп — создание информации. Второй шаг — превратить эту информацию в стандарт общения с предполагаемыми зрителями.
Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Здесь мы объясним каждый из этих типов общения на подходящих примерах.
Типы общения- Устное общение:
Устное общение происходит, когда мы соединяемся в разговоре с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype и т. Д. Некоторые словесные действия носят случайный характер, например, общение с другом в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, запланированная встреча. Независимо от вида, речь идет не только о словах, но и о качестве и сложности этих слов, о том, как мы объединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также о модуляции, используемой во время разговора.
Примеры устного общения:
- Увольнение сотрудников
- Смелость
- Обучение других тому, как выполнять задачу или роль
- Использование самораскрытия для поддержки обмена
- Говорить мирно, даже когда вы беспокоитесь
- Письменное общение:
Письменное общение включает любое взаимодействие, в котором используется письменное слово. Это один из двух основных типов общения; наряду с устным общением.Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются внутри для деловых операций, включают отчеты, бюллетени, служебные записки, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронную почту.
Все формы письменного общения имеют сравнимую цель передачи информации очевидным и кратким образом, хотя эта цель часто не достигается.
Примеры письменного общения:
- Письма
- Электронная почта
- Факсы
- Интернет
- Открытки
- Брошюры
- Рекламные объявления
- Телеграммы
5 9023
Визуальные предложения коммуникативные навыки требуют использования наглядных пособий, которые исследуют или просматривают мысли и информацию для передачи.Например, графики, диаграммы, карты, плакаты, дизайн упаковки, книги, экранные носители и т. Д. — это все виды наглядных пособий. Жесты тела, мимика и зрительный контакт человека также могут помочь в визуальной коммуникации, передавая сообщение. Какой вид визуальной коммуникации подходит вашей компании, зависит от цели, которую вы хотите достичь, а также от вашей целевой аудитории.Примеры визуальной коммуникации:
- Обучающие и обучающие видео:
Обучающие и обучающие видео — огромная часть эффективной визуальной коммуникации.Вы должны предоставить своим командам материалы, которые необходимы им для качественного выполнения своей работы. Видео помогают донести вашу позицию так, чтобы все были рады.
- Торговые выставки
- Конференции
- Веб-сайты
- Сообщения в социальных сетях
- Офисные презентации
- Невербальное общение:
Невербальное общение включает выражение лица, зрительный контакт, осанку, движения рук и прикоснуться.Например, если вы заняты беседой со своим менеджером о своей мысли о сокращении затрат, обязательно обращайте внимание как на слова, так и на их невербальную коммуникацию.