Потребности человека.
Отсутствие мотивации — величайшая духовная трагедия, разрушающая все жизненные устои. Г. Селье.
Потребность — это нужда, необходимость чего — либо для жизнедеятельности человека.
Проявление потребностей у животных связано с комплексом соответствующих безусловных рефлексов, называемыми инстинктами (пищевой, половой, ориентировочный, защитный).
Самым ярким примером человеческих потребностей являются познавательные. Человек стремится узнать мир не только в своем непосредственном окружении, но и в отдаленных областях времени и пространства, понять причинные связи явлений. Он стремится исследовать явления и факты, проникнуть в микро — и макрокосмос. В возрастном развитии человека познавательные потребности проходят стадии:
Ориентировки,
Любопытства,
Направленного интереса,
Склонности,
Осознанного самообразования,
Творческого поиска.
Потребность — состояние живого существа, выражающее его зависимость от того, что составляет условия его существования.
Состояние нужды в чем — либо вызывает дискомфорт, психологическое ощущение неудовлетовренности. Это напряжение заставляет человека проявлять активность, что — то предпринимать, что бы снять напряжение.
Побудительной силой обладают только неудовлетворенные потребности.
Удовлетворение потребностей — процесс возвращение организма в состояние равновесия.
Можно выделить три вида потребностей :
Естественные, или физиологические, или органические потребности, которые отражают нужды нашего организма.
Материальные, или предметно — вещные,
Духовные — порожденные жизнью в обществе, связанные с развитием личности, со стремлением выразить через творческую активность все, на что способен человек.
Первым кто разработал и разобрался в структуре потребностей, выявил их роль и значение, был американский психолог Абрахам Маслоу. Его учение называется «иерархическая теория потребностей» А. Маслоу расположил потребности в восходящем порядке, от низших — биологических, до высших — духовных.
Эта схема так и называется «Пирамида потребностей» или «Пирамида Маслоу»
- Физиологические потребности — пища, дыхание, сон, и т.п.
- Потребность в безопасности — стремление защитить свою жизнь.
- Социальные потребности — дружба, любовь, общение.
- престижные потребности — уважение, признание членами общества.
- Духовные потребности — самовыражение, самоосуществление, самоактуализация, самореализация.
Существуют различные классификации человеческих потребностей. Одна из них разработана американским социальным психологом А. Маслоу. Она представляет собой иерархию и включает две группы потребностей:
первичные потребности (врожденные ) — в частности, физиологические потребности, потребность в безопасности, вторичные потребности (приобретенные) —социальные, престижные, духовные. С точки зрения Маслоу, потребность более высокого уровня может появляться только при условии удовлетворения потребностей, лежащих на более низких уровнях иерархии. Только удовлетворив свои потребности первого уровня (самые объемные по содержанию и значению), у человека появляются потребности второго уровня.
Потребности — это только один мотив деятельности. Выделяют еще:
- Социальные установки.
- Убеждения.
- Интересы.
Под интересами принято понимать такое отношение к предмету, которое создает тенденцию по преимуществу обращать внимание на него.
Когда мы говорим, что у человека есть интерес к кино, это значит, что он старается как можно чаще смотреть фильмы, читать специальные книги и журналы, обсуждать просмотренные произведения кинематографии и т. д. От интересов следует отличать
Интересы и склонности человека выражают направленность его личности, которая во многом определяет его жизненный путь, характер деятельности и т. д.
Убеждения — устойчивые взгляды на мир, идеалы и принципы, а также стремление воплотить их в жизнь через свои действия и поступки
Немецкий ученый Макс Вебер отмечает, что различия в действиях зависят от богатства или бедности личного опыта, образованности и воспитанности, своеобразия духовного склада личности.
состояние нужды в том, без чего организм не может пребывать в стабильном («самотождественном» и сохраняемом) состоянии. Потребности выступают следствием деморфологизации части функциональной структуры организма.
Отличное определение
Неполное определение ↓
ПОТРЕБНОСТЬ
состояние недостатка в ч.-л., состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка, одна из отличительных черт всякой жизнедеятельности. П. могут испытывать организмы, индивиды, соц. группы, организации, предприятия, учреждения, об-во в целом. Человеческие П. бывают неосознанными (их называют влечениями) и осознанными. П. лежат в основе образования ценностей. Осознание П. служит формированию интереса, мотива, ориентации, установки, цели, решения, действия. П. составляют единую систему и классифицируются по различн. критериям: материальные и духовные (или культурные), индивидуальные и групповые, производственные и непроизводственные, рациональные и нерациональные, текущие и ожидаемые, реальные и идеальные, жизненно важные и второстепенные, традиционные и новые, постоянные и временные, самодовлеющие и престижные, элементарные и сложные, возвышенные и низменные и т. д. По критерию происхождения П. делятся на естественные или биогенные, первичные (в самосохранении — пище, воде, отдыхе, сне, тепле, сохранении здоровья, воспроизведении потомства, сексуальные и др.) и социогенные, вторичные (в самоутверждении, общении, различн. достижениях, в дружбе, любви и т. д.; в знаниях, саморазвитии; в творчестве, самовыражении). Не только вторичные, но и первичные П. людей, в отличие от животных, носят обществ., а не просто биологич. характер. Они опосредствуются обществ. производством, об-вом, к-рое определяет конкретные формы их проявления удовлетворения. Социологией изучаются соц. П. людей: П. в биении в самосохранении, самоутверждении, саморазвитии, самовыражении; социогенез вторичных П.; особенности обществ. формирования конкретных проявлений и способов удовлетворения первичных П. Психологией П. исследуются как источник активности, первопричина поведения личности или соц. группы и рассматриваются как особое психологич. явление. П. человека порождаются в процессе обществ.-историч. развития. Отправным пунктом в осмыслении П. выкупает идея о них ка
Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно
БОНУС: спец доступ к платной базе работ!
и получить бонусСпасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту.
Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.
Хотя фрустрация обычно не имеет конкретной формы, никакой конкретной клинической картины, есть определенные характеристики в поведении ребенка, который может их сигнализировать. Существует необработанная связь между характеристиками, но эмпирически мы можем сортировать примерно четыре группы.
Каковы симптомы ребенка при расстройстве?
Функция знания: она сбивает с толку, не запоминает и не воспроизводит хорошо, что было посещено, оно не имеет интереса к знаниям и обучению, оно не учится, обучение уходит, оно уступает каждому прыжку отвлечения внимания, оно приводит к предрассудкам, искаженным суждениям и односторонним суждениям.
Введение
Возникновение потребностей
Заключение
Список литературы
Введение
Потребность – рождена чувством нехватки чего-либо. Психологи говорят, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать1.
Каковы слова ребенка, когда его потребности удовлетворены?
Настроение, эмоции и мотивация: он жизнерадостный, имеет чувство активности, проявляет себя спонтанно и открыто, часто смеется или улыбается, проявляет чувство юмора, контролирует свои чувства, боится новых ситуаций и проблем; по отношению к другим проявляет сопереживание.
Самооценка и уверенность в себе: он считает, уважает и других, принимает критику, признает ошибки и ошибки, считает, что ошибки правильны и пытаются это сделать, но также способствует его правам или идеям, если они убеждены, ведет себя автономно, может взять на себя ответственность за свое поведение, имеет реалистичные представления о себе.
Как писал А. Маршалл, «потребностям и желаниям человека нет числа». Через сто лет соотечественник великого экономиста авторитетный психолог М. Аргайл отмечает примерно то же самое: «Нам пока неизвестен полный перечень человеческих потребностей».
Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны.
Общается и сотрудничает: общается свободно и живым, выражает себя, не будучи трезвым, интимным, слушает, ведет диалог, споры, вопросы, обращается к идеям других людей, взрослых и детей, понимает определенную роль или роль, понимает, бесценен, стремится помочь или помочь другим, но и учиться у них и получать помощь.
Функция знания: концентрическая, работает спокойно, выражается в чем-то и свободно говорит, вспоминает, что происходит с его / ее ролью, выполняет свою работу в рамках своего оптимального, проявляет свою совесть, имеет творческие идеи, и суд их проявляет.
В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей: физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения). Эти группы составляют иерархическую структуру, т.е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в ко
О значении слова «потребность» можно догадаться интуитивно. Оно явно происходит от глаголов «требовать», «требоваться». Означает это слово какую-то вещь, явление или качество окружающего мира, которое необходимо человеку в той или иной ситуации. Подробнее об этом понятии, его многообразных проявлениях и значении можно узнать из предлагаемой статьи.
Раскрытие понятия
Потребность − это субъективная необходимость индивида (или социальной группы) получить тот или иной объект окружающей действительности, который составляет обязательное условие поддержания нормальной и комфортной жизнедеятельности.
В человеческом лексиконе имеются похожие по смыслу понятия — «нужда» и «запрос». Первое обычно употребляется в ситуации, когда личность испытывает нехватку чего-либо, второе относится к области маркетинга и связано с покупательской способностью человека или группы лиц. В отличие от нужды и запроса, потребность − это необходимость получить и материальные, и духовные блага. Таким образом, это более широкое понятие. Оно может включать в себя и нужды, и запросы.
Какие бывают потребности
Существует широкое разнообразие форм данного явления. Например, выделяют материальные потребности ‒ такие, которые связаны с получением определённых ресурсов (денег, товаров, услуг), необходимых индивиду, чтобы поддерживать хорошее самочувствие и настроение.
Другая большая группа ‒ духовные потребности. Сюда относится всё, что связано с эмоциями, самопознанием, развитием, самореализацией, просвещением, безопасностью и т. д. Иными словами, это необходимость человека получать то, что было создано сознанием других людей.
Третью обширную группу составляют социальные потребности ‒ то есть такие, которые связаны с общением. Это может быть потребность в дружбе и любви, внимании, одобрении и принятии другими людьми, нахождении единомышленников, возможности выговориться и т. п.
Подробные классификации потребностей имеются в социологии, психологии и экономике. Сейчас мы рассмотрим одну наиболее популярную.
Пирамида потребностей
Широко известна иерархия потребностей, которую создал американский психолог Абрахам Маслоу. Эта классификация интересна тем, что представляет собой семиступенчатую пирамиду. В ней наглядно представлены основные потребности личности и то, какую роль они играют. Опишем последовательно все эти семь ступеней, от низа до верхушки.
7. В основании пирамиды Маслоу лежат физиологические потребности: жажда, голод, необходимость в тепле и укрытии, половое влечение и т. д.
6. Чуть выше расположена потребность в получении безопасности: защищённость, уверенность в себе, храбрость и т. д.
5. Потребность быть любимым, любить, ощущать свою принадлежность к людям и местам.
4. Потребность в одобрении, уважении, признании, успехе. Эта и предыдущая ступень включают уже социальные потребности.
3. На более высоком уровне пирамиды расположена необходимость в познании окружающего мира, а также в получении умений и навыков.
2. Почти на верхушке расположены эстетические потребности: уют, гармония, красота, чистота, порядок и т. п.
1. И наконец, вершина пирамиды представляет собой необходимость самоактуализации, что включает познание себя, развитие своих способностей, нахождение собственного жизненного пути и достижение личных целей.
Хорошие или плохие
Удовлетворить потребность − это значит совершить определённое действие, получить что-то в той или иной форме. Но могут ли потребности быть плохими? Сами по себе нет. Однако в некоторых случаях люди избирают вредные для здоровья способы удовлетворения. Например, курение с друзьями (коллегами, товарищами по учёбе) как ритуал объединения помогает удовлетворить потребность в дружбе, уважении и т. п., однако наносит вред физическому здоровью. Как избежать этого? Просто нужно находить замещающие варианты, которые будут удовлетворять потребность, но не являться вредными привычками и саморазрушающими действиями.
Также существует мнение, будто материальные потребности являются чем-то нехорошим, а их удовлетворение тормозит духовное развитие человека. Но в действительности разнообразные физические блага (товары потребления, обучающие средства, транспорт, средства связи) позволяют получать питание, комфорт, обучение, отдых, общение и прочие компоненты гармоничной жизни. Человек вначале удовлетворяет более простые и насущные потребности, а затем переходит к сложным, связанным с творчеством, духовным ростом и самосовершенствованием.
Что делать с потребностью
Жизнь без удовлетворения духовных и социальных потребностей трудна, но возможна. Другое дело ‒ физические потребности или, иными словами, нужды. Без них обойтись нельзя, поскольку они отвечают за поддержание жизни организма. Высшие потребности немного легче игнорировать, чем базовые. Но если совсем игнорировать желание личности быть любимым, уважаемым, успешным, развитым, это приведёт к дисбалансу психологического состояния.
Удовлетворение потребностей человека начинается с низшей ступени пирамиды (физиологические нужды) и затем постепенно движется вверх. Другими словами, невозможно осуществить удовлетворение высших (социальных или духовных) потребностей личности, пока не удовлетворены простейшие, базовые.
Заключение
Потребность − это то, что заставляет двигаться и развиваться как отдельного человека, так и общество в целом. Необходимость в чём-то подталкивает к тому, чтобы искать или изобретать способы получения желаемого. Можно определённо сказать, что без потребностей невозможны были бы развитие человека и прогресс общества.
Потребности. Виды потребностей
Потребность — это состояние объективной нужды человеческого организма в чем-то, что лежит вне его и составляет необходимое условие его нормального функционирования. Это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, как раз и выступает источником активности человека. Потребность, как динамическая сила, исходящая из организма, организует и направляет познавательные процессы, воображение и поведение личности. Потребности не остаются неизменными, а меняются и совершенствуются в зависимости от роста общей культуры человека, его знаний о действительности и отношений к ней.
Считается, что специфика человеческих потребностей определяется социальной природой деятельности человека, прежде всего трудом. Потребности различают по предмету и по происхождению.
По происхождению потребности бывают:
- естественные;
- культурные.
Естественные потребности отражают зависимость человека от условий, необходимых для сохранения и поддержания его жизни. В культурных потребностях выражается зависимость человека от продуктов человеческой культуры.
По предмету потребности подразделяются:
- на материальные;
- духовные;
- социальные.
К материальным относятся физиологические (например, потребность в пище) и общественно обусловленные (например, потребность в одежде). К духовным потребностям относятся эстетические и познавательные. Социальные потребности отражают потребность в общении, в общественном признании.
Многие авторы создали реестры потребностей, состоящие из множества наименований. Например, У. МакДауголл (1923), понимавший потребности как инстинктоподобные, готовые способы реагирования, выделяет: пищедобывание, отвращение, сексуальность, страх, любознательность, покровительство, общение, самоутверждение, подчинение, гнев, поиск помощи, созидание, накопление, смех; отдых и сон, комфорт, передвижение; «примитивные» склонности — кашель, чихание, дыхание и т. д. Классификация Ф. Лерша (1938) насчитывает 18 потребностей (автор называет их «стимулирующими переживаниями»). Однако, как верно указал А. Маслоу, «при желании можно создать «перечень», в котором будет фигурировать лишь одна потребность, и равноправным такому списку будет другой, объединяющий в себе миллион желаний. Пора уже осознать, что каждая из фундаментальных человеческих потребностей на самом деле представляет собой коллектор разнообразных желаний, и подходить к его анализу следует так же, как к анализу фундаментальных категорий».
Выделим те основания классификаций, которыми пользовались представители самых разных течений в психологии, описывая мотивационное поле личности.
По критерию, притягательным или отталкивающим является предмет потребности, говорят о позитивных и негативных мотивах. Первые будут побуждать организм к достижению некоторого объекта, а вторые — к избеганию. Примером мотива позитивного типа может служить мотив достижения, а примером мотива второго типа — мотив избегания неудач. Соответственно поведение, которое побуждается позитивными мотивами, объективно будет проявляться в приближении к объекту, поведение, разворачивающееся под действием негативных мотивов, — удалением от него.
По критерию времени актуализации потребности выделяют постоянные (например, потребность в кислороде), устойчивые (например, потребность в общении), циклические (например, потребность в пище, потребность в размножении у животных) и ситуативные.
Проблема мотивации широко разрабатывалась в разных психологических школах: среди бихевиористов и когнитивистов, среди представителей психоаналитической теории и в гуманистических теориях. Остановимся на наиболее известных классификациях потребностей.
Работа с командой людей может быть волнующей и сложной. Помимо химии личностей и стилей работы, которые влияют на динамику группы, существует также территориальная игра. Мы не хотим навязать вам Дикое Королевство, но мы, люди, являемся территориальными существами. В мире бизнеса это означает, что, когда индивидуальные роли и обязанности не определены четко, люди становятся раздражительными, командная динамика теряет популярность, и в результате проект страдает.
Согласно популярным теориям, высокоэффективная команда состоит из четко определенных ролей и всесторонней коллекции личностных архетипов. Вот руководство по 7 типам личности, которые дополняют успешную команду.
Лидер
Общая мудрость: прежде чем начинать какой-либо проект, найдите авторитетного лидера. Этот человек отвечает за посредничество в конфликтах, за содействие в общении между членами команды и за поддержание всех на курсе. Лидер будет планировать и руководить ходом собраний, но это не значит, что он будет только спикером или лидером на всех собраниях.Хороший лидер знает, как делегировать и отпустить узды.
Вы можете распознать лидерские качества людей, обладающих сильными коммуникационными навыками, четким и всесторонним видением конечного результата проекта и способностью мотивировать других.
Командный игрок
Командные игроки определяются своим энтузиазмом работать вместе для общего блага. Они обычно хотят помочь, готовы пойти на компромисс и дипломатичны. Они могут быть не самыми большими инициаторами в мире, но вы можете положиться на командных игроков, которые будут выполнять задания и охотно разрешать конфликты с их успокаивающим поведением (это как бы клей группы).Этот тип не исключает других ролей из сильных командных игроков, но архетип командного игрока ценит дух товарищества в группе и успех над отдельным призом.
исследователь
Типы исследователей — которые появляются в отделах продаж, ИТ, поддержки, маркетинга, контента и т. Д. — всегда задают вопросы, а затем находят свои собственные ответы. Если вам нужна дополнительная информация для завершения вашего проекта, важно иметь сильного исследователя, который сможет получить ее для вас. Их особый талант: исследователи задают пропущенные вопросы, которые могут предотвратить будущее препятствие.Этот естественный частный глаз знает самый быстрый путь к лучшим ресурсам и является человеком, к которому все обращаются с самыми загадочными вопросами.
Эксперт
Большинство проектов, особенно в области технологий, нуждаются в предметном эксперте. Это человек, который обладает глубокими знаниями в области, охватываемой вашим проектом. Итак, если вы работаете в маркетинговой команде в группе, которая работает над новым мобильным программным обеспечением, вам нужен разработчик, который объяснит вам необходимые технические детали и предложения, и убедитесь, что вы точно представляете продукт в своем обмена сообщениями.В зависимости от конечной цели, вы можете подписаться на некоторых назначенных экспертов для участия в проекте.
Планировщик
Планировщики естественно мотивированы. Они также стремятся организовать процессы и навести порядок в окружающем мире (хорошие новости для других, работающих на их орбите). Вам не нужно беспокоиться о том, что планировщики — люди, которые приносят пользу; они больше заняты принятием решений на благо проекта, чем победой в конкурсе популярности. Если у вас есть естественный планировщик в вашей команде, верьте, что его навыки помогут вам реализовать проект в течение предполагаемого периода времени.Природные планировщики любят списки, диаграммы и календари. Они пунктуальны, способны видеть кривую на дороге (и входящие кривые шары) и часто имеют стратегии для улучшения процесса или повышения эффективности команды.
Креатив
Творческие личности имеют тенденцию попадать в мир воображения, решения проблем и концептуализации. Они не всегда могут быть самыми умными коммуникаторами, дипломатами или создателями сроков, но соедините их с опытным планировщиком, и вы можете почти раскрутить золото! Эти творческие типы не просто живут в подобных отделах искусства и копирайтинга — они могут быть в бухгалтерии, продажах, как вы это называете.Каждая команда извлекает выгоду из творческого мыслителя в группе — человека, который может предложить свежие идеи и решения, которые позволят работе команды выделиться из толпы.
Чтобы найти креатив, ищите оригинального мыслителя, человека, готового перевернуть существующее положение дел с ног на голову и придумать новый подход к долгосрочной цели.
Коммуникатор
Коммуникаторы часто считаются продавцами, маркетологами, писателями и лидерами. Это рабочих мест связи .Мы говорим о естественных коммуникаторах — не только разговорчивых (которые часто являются его частью), но и о людях, которые естественно склонны обращаться к другим и делиться информацией со всей командой. Коммуникаторы также способны убедить практически всех прыгнуть на борт и оказать команде необходимую помощь. Ваш коммуникатор может быть человеком с самым длинным списком контактов и знает кого-то практически для всего, что вам нужно.
Команды — не идеальные вселенные, и мы не всегда можем работать в группе, в которой есть один из этих типов личности.Но признание сильных сторон людей (как в вашей существующей команде, так и во время собеседования с потенциальными кандидатами) — это важный первый шаг в создании всесторонней команды.
Если вы нашли эту статью полезной, это еще не все. Узнайте, как вывести свои навыки управления проектами на новый уровень. Загрузите электронную книгу, 5 практических навыков для сегодняшнего менеджера проекта .
,70 Хорошие вопросы анкеты Примеры и типы
Понимание клиентов — это ключ к улучшению и развитию вашего бизнеса, но вы не сможете понять своих клиентов , если вы не узнаете о них больше. Один из способов сделать это — задать правильные вопросы для опроса в нужной точке своего путешествия.
Эта статья даст вам подробный обзор различных типов вопросов для опросов, которые вы можете использовать, как сформулировать их для максимального эффекта, когда и зачем их использовать, и включает в себя более 70 примеров эффективных вопросов для опросов для электронной коммерции, программного обеспечения Программное обеспечение как услуга (SaaS) или издательские компании.
Содержание
Прежде чем погрузиться в список вопросов (хотя вы можете пропустить его, если хотите), давайте рассмотрим несколько основных вопросов для опроса:
Что такое хороший опросный вопрос?
Хороший вопрос для опроса — это тот вопрос, который поможет вам получить четкое представление и критически важную для бизнеса информацию о ваших клиентах. , в том числе:
- Кто является вашим целевым рынком
- Как вы должны оценивать свою продукцию
- Что мешает людям покупать от вас
- Почему посетители покидают ваш сайт
С помощью этой информации вы можете адаптировать свой веб-сайт, продукты, целевые страницы и / или обмен сообщениями к , чтобы повысить удобство пользования и (в конечном итоге) максимизировать конверсии .
ПРИМЕР ВОПРОСА ОБСЛЕДОВАНИЯ, ЧТО, ЕСЛИ ЗАПРОСИТЬ НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА, ДАЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ И ПОМОГАЕТ ВАМ УЛУЧШИТЬ ЕГОПочему важно задавать хорошие вопросы для опроса?
Хороший вопрос об опросе задается точно на правильном этапе пути покупателя, чтобы дать вам достоверных данных о потребностях ваших клиентов и о .
Формат, который вы выбираете для своего опроса — лично, по электронной почте, на странице и т. Д. — важен, но если самих вопросов сформулированы плохо , вы можете потратить часы, пытаясь решить минимальные проблемы, игнорируя при этом основные другой вопрос мог бы раскрыться. В конце этой статьи мы рассмотрим, что нужно делать, а что нет.
Как проводить опросы
Формат, который вы выбираете для своего опроса, зависит от , что вы хотите достичь , а также от того, сколько у вас бюджета / ресурсов .Вы можете:
- Использовать инструмент обратной связи и настроить опрос веб-сайта , который будет появляться всякий раз, когда люди посещают определенную страницу → полезно, если вы хотите быстро исследовать темы, относящиеся к веб-сайту и продукту, относительно недорого
- Воспользуйтесь компоновщиком опросов и создайте опрос , к которому люди могут обращаться в свое время. → полезно, когда вы хотите обратиться к списку рассылки и / или к более широкой аудитории (вам просто нужно поделиться URL-адресом, на котором живет опрос ), имеет больше места для людей, чтобы уточнить свои ответы, относительно недорого
- Разместите опросные киоски в физическом месте, где человек могут высказать свое мнение, нажав кнопку → полезно для быстрой обратной связи по конкретным аспектам опыта клиента (обычно их много в аэропортах и залах ожидания), относительно дорого обслуживать
- Проведите очных опросов с вашими существующими или потенциальными клиентами → Персональные вопросники помогут вам глубже вникнуть в ответы ваших собеседников, относительно дешево, если вы делаете это по телефону, но дороже, если делать это в физическое местоположение, которое вам нужно для поездки в / из, и дорого, если сделано в лаборатории
Для запуска как опросов на месте (которые появляются на странице сайта), так и онлайн-опросов (которые существуют по отдельному URL), вам потребуется специальное программное обеспечение для построения опросов, такое как Hotjar.Вот как выглядит панель управления: выбрав тип опроса для запуска, вы сможете построить и включить столько вопросов, сколько вы хотите, в том порядке, в котором они вам нужны.
Панель обзора HotjarСоздайте и отправьте опрос сегодня 🔥
Используйте Hotjar для создания своего опроса, разместите его на своем веб-сайте или отправьте по электронной почте, чтобы получить представление о клиенте, необходимое для развития вашего бизнеса.
6 основных типов опросных вопросов
Прежде чем мы углубимся в наш список из более 70 примеров вопросов, приведу краткий обзор шести различных типов вопросов, к которым они относятся, с несколькими примерами для каждого из них:
- открытые вопросы
- закрытые вопросы
- Номинальные вопросы
- Вопросы по шкале Лайкерта
- Оценочные (или порядковые) вопросы
- Вопросы «Да» или «Нет»
1.Открытые вопросы опроса
Открытые вопросы дают вашим респондентам свободу отвечать своими словами вместо того, чтобы ограничивать свой ответ набором предварительно выбранных вариантов (таких как ответы с несколькими вариантами ответов, ответы да / нет, 0-10 рейтинги и т. д.).
Примеры открытых вопросов:
- Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
- Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы это было?
Когда использовать открытые вопросы в опросе
Большинство примеров вопросов, включенных в этот пост, являются открытыми, и для этого есть несколько веских причин:
- Открытые вопросы помогут вам узнать о потребностях клиентов , о которых вы не знали, и они освещают Осветите области для улучшения, которые вы, возможно, не рассматривали ранее.Если вы ограничите ответы своих респондентов, вы можете оторваться от ключевых идей.
- Открытые вопросы очень полезны , когда вы впервые начинаете опрашивать ваших клиентов и собирать их отзывы. Если у вас еще нет достаточного количества понимания, ответы на открытые вопросы будут иметь большое значение для обучения вас о том, кто ваши клиенты и что они ищут.
Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков:
- Во-первых, люди, как правило, с меньшей вероятностью отвечают на открытые вопросы в целом, потому что они на прилагают больше усилий, чтобы ответить на , чем, скажем, Да / нет никого.
- Второе, но связанное: если вы зададите несколько открытых вопросов подряд во время опроса, человек устают от ответов на них, и их ответы могут становиться все менее и менее полезными, чем больше вы спрашиваете.
- Наконец, данные, которые вы получите из открытых вопросов, займут больше времени на для анализа по сравнению с простыми ответами «1 к 5» или «Да / Нет», но не позволяйте этому останавливать вас: существует множество ярлыков, которые сделайте это проще, чем кажется, и мы объясним все это в нашем посте о , анализируя открытые вопросы .Существует даже бесплатный шаблон анализа, который вы можете получить прямо на странице.
2. Закрытые вопросы анкеты
Закрытые вопросы ограничивают варианты ответа пользователя набором предварительно выбранных вариантов. Эта широкая категория вопросов включает в себя:
- Номинальные вопросы
- Вопросы по шкале Лайкерта
- Вопросы по шкале оценок
- Вопросы «Да» или «Нет»
Я опишу каждый из них более подробно ниже.
Когда использовать закрытые вопросы
Закрытые вопросы работают очень хорошо в двух сценариях:
- Чтобы открыть опрос , потому что они требуют мало времени и усилий и поэтому людям легко ответить. Это называется принципом «ступни в дверь»: как только кто-то решает ответить на первый вопрос, он может с большей вероятностью ответить на следующие открытые вопросы.
- Когда вам нужно создавать графики и тренды на основе ответов людей .Ответы на закрытые вопросы легко табулировать и использовать в качестве ориентиров; В частности, вопросы шкалы оценки (например, когда вы заставляете людей оценивать обслуживание клиентов или удобство использования веб-сайта по шкале от 1 до 10 (подробнее об этом ниже)) позволяют собирать мнения клиентов и сравнивать ваш прогресс с течением времени.
3.Именные вопросы
Номинальный вопрос — это тип вопроса об опросе, который предоставляет людям несколько вариантов ответа; ответы не числовые по своей природе и не перекрывают (если вы не включите опцию «все вышеперечисленное»).
Пример номинального вопроса:
- Для чего вы используете [название продукта]?
1.Бизнес
2. Личное использование
3. Как деловое, так и личное использование
Когда использовать именные вопросы
Номинальные вопросы работают хорошо, если для данного вопроса имеется ограниченное количество категорий (см. Пример выше). На них легко отвечать людям, а вам — создавать графики и тренды, но недостатком является то, что вы не предлагаете достаточно категорий, чтобы люди могли на них ответить.
Например, если вы спрашиваете людей, какой тип браузера они используют, и предоставляете им только 3 варианта на выбор, вы, возможно, фактически оттолкнули всех, кто использует четвертый тип и не может рассказать вам об этом.
🔥Про совет: вы можете добавить открытый компонент к номинальному вопросу с расширяемой категорией «другие», где респонденты могут добавить ответ, которого нет в списке . Когда вы делаете это, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их выбранными вами вариантами.
Какой браузер вы используете?
- Chrome
- Safari
- Firefox
- Explorer
- Другое (допускает открытый ответ)
4.Вопросы шкалы Лайкерта
Шкала Лайкерта обычно представляет собой 5- или 7-балльную шкалу, которая оценивает уровень согласия респондента с заявлением или интенсивность их реакции на что-либо.
Шкала развивается симметрично: срединное число (например, «3» на 5-балльной шкале) указывает на точку нейтральности, наименьшее число (всегда «1») указывает на экстремальный вид, а наибольшее число ( е.«5» по пятибалльной шкале) означает противоположный крайний вид.
Примеры вопросов типа Лайкерта:
- Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты [компании] прост и безболезнен.
1 — категорически не согласен
2 — в чем-то не согласен
3 — не согласен и не согласен
4 — в чем-то согласен
5 — полностью согласен - Насколько вы удовлетворены своим опытом обслуживания клиентов?
1 — Очень недоволен
2 — Слегка недоволен
3 — Слегка недоволен
4 — Ни удовлетворен, ни неудовлетворен
5 — Слегка удовлетворен
6 — Очень доволен 71515 1515
Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта
вопросы типа Лайкерта также известны как порядковые вопросы, потому что ответы представлены в определенном порядке.Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы по шкале Лайкерта пригодятся , когда у вас уже есть представление о том, что думают ваши клиенты о . Например, если ваши открытые вопросы обнаруживают жалобу на недавнее изменение в процессе заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь относился к изменению.
5. Шкала оценок вопросов
Вопросы шкалы оценок — это вопросы, ответы на которые отображаются на с числовой шкалой (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность рекомендовать продукт от 0 до 10).
Примеры вопросов для оценки:
- Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10?
- Как бы вы оценили нашу службу поддержки по шкале от 1 до 5?
Когда использовать вопросы оценки
Всякий раз, когда вы хотите назначить числовое значение для вашего опроса и / или визуализировать и сравнить тенденции, вопрос о рейтинге — это путь.
Типичный вопрос об оценке используется для определения Net Promoter Score® (NPS): этот вопрос просит клиентов оценить их вероятность рекомендовать продукты или услуги своим друзьям или коллегам, и позволяет вам посмотреть на результаты исторически и посмотреть, улучшается или ухудшается. Рейтинговые вопросы также используются для опросов удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (таких как пятизвездочный рейтинг продуктов Amazon).
Пример подсчета Net Promoter Score с течением времени на панели Hotjar Совет: при использовании вопроса об оценке в опросе обязательно объясните, что означает шкала (например,например, «1» для «Плохо», 5 — «Потрясающе»).
6. Вопросы «Да» или «Нет»
Эти вопросы очень просты: они требуют простого ответа «да» или «нет» .
Примеры вопросов Да / Нет:
- Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
- Вы нашли то, что искали сегодня? (Да / Нет)
Когда использовать вопросы «да» или «нет»
- Вопросы «Да» и «Нет» — это хороший способ быстро разделить респондентов на .Например, скажем, вы пытаетесь понять, какие препятствия или возражения мешают людям попробовать ваш продукт. Вы можете разместить опрос на своей странице с ценами, спросить людей, не мешает ли что-то им, и проконсультироваться с сегментом, который ответил «НЕТ», попросив их уточнить.
- Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы войти в дверь. Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», , требуется очень мало усилий, чтобы ответить на .Как только пользователь берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он склонен с большей готовностью отвечать на следующие вопросы.
«Поймите болевые точки ваших клиентов, а затем установите процессы, чтобы уменьшить усилия клиентов. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что болевые точки клиентов различаются в разных отраслях и даже в разных компаниях.
Проверьте раздел жалоб потребителей на вашем веб-сайте и определите наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Прочитайте отзывы клиентов на своем веб-сайте или на сторонних веб-сайтах, чтобы понять, что клиенты говорят о вашем бренде. Проведите опрос ваших клиентов, чтобы определить ключевые аспекты, которые вы можете улучшить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов ».
Шейн Баркер — цифровой стратег, ShaneBarker.com
70+ примеров опросов
Ниже мы собрали список хороших вопросов для опроса, которые вы можете задать, и распределили их по категориям: электронная коммерция, программное обеспечение / программное обеспечение как услуга (SaaS) и публикация.
Вам не нужно использовать их дословно, но, надеюсь, просмотр этого списка вызовет некоторые дополнительные хорошие идеи для опросов, которые вы собираетесь провести сразу после прочтения этого материала. 000
9 основных демографических вопросов
Вы задаете эти вопросы, когда хотите получить некоторый контекст о своих респондентах (а также, чтобы их можно было сегментировать позже). Совет от нас: не задавайте эти вопросы ради этого, если вы не собираетесь использовать некоторые данные (например,грамм. если пол не имеет отношения к результатам вашего опроса), перейдите к тем, которые действительно полезны для вас, с точки зрения бизнеса.
- Как тебя зовут?
- сколько тебе лет?
- Ваш пол?
- В какой компании вы работаете?
- Какая вертикаль / отрасль лучше всего описывает вашу компанию? Например,
Электронная коммерция — Розничная торговля
Электронная коммерция — Путешествие
Электронная коммерция — Другое
Торговая площадка SaaS
Агентство / Консалтинг
Поколение потенциальных клиентов
Другое (Пожалуйста, укажите) - Что лучше всего описывает вашу роль?
эл.грамм. Manager
Специалист / Член команды
Associate
VP Director
C-Level Executive (CEO, CMO и т. Д.)
Other (пожалуйста, укажите) - В каком отделе вы работаете?
- Какова общая численность работников вашей компании (включая все места, где работает ваш работодатель)?
- Каков годовой доход вашей компании?
20+ эффективных вопросов клиентов
Особенно рекомендуется для компаний электронной коммерции:
Перед покупкой
- Какая информация отсутствует или сделает ваше решение купить проще?
- Что вы больше всего боитесь или беспокоитесь о покупке этого предмета?
- Удалось ли вам завершить цель вашего визита сегодня?
- Если вы не сделали покупку сегодня, что вас остановило?
После покупки
- Было ли что-нибудь в этом процессе оформления заказа, которое мы могли бы улучшить?
- Что вы больше всего боялись или беспокоились о покупке у нас?
- Что убедило вас совершить покупку товара (-ов) в вашей корзине сегодня?
- Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], что бы вам больше всего не хватало?
- Какая вещь почти остановила вас от покупки у нас?
Подсказка редактора: ознакомьтесь с нашим кратким руководством по настройке опроса после покупки в электронной торговле за 7 шагов.
Другие полезные вопросы клиентов
- У вас есть вопросы перед покупкой?
- Какую другую информацию вы хотели бы видеть на этой странице?
- Какие три главные вещи побудили вас создать учетную запись сегодня?
- Что чуть не помешало вам создать аккаунт сегодня?
- Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
- Что бы убедить вас использовать нас чаще?
- Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или проблема при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?
- Перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурентов.
- Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
- Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?
- Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
- Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
- Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10?
- Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Это вопрос NPS)
- Что-нибудь мешает вам совершить покупку в этот момент?
30+ вопросов об опросе продукции
Особенно рекомендуется для SaaS (Software-as-a-Service) компаний:
Вопросы для новых или пробных пользователей
- Что чуть не остановило вас сегодня?
- Что бы убедить вас использовать нас чаще?
- Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
- Являются ли наши цены ясными? Если нет — что бы вы изменили?
Вопросы для оплаты клиентов
- Что убедило вас заплатить за эту услугу?
- Что нам не хватает в [тип продукта]?
- Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
- Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], что бы вам больше всего не хватало?
Вопросы для бывших / продвинутых клиентов
- По какой основной причине вы отменяете свой аккаунт? (пожалуйста, прямо и прямо)
- Если бы вы могли что-то изменить в [название продукта], что бы это было?
- Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли изменить что-либо в [название продукта], что бы это было?
Другие полезные вопросы по продукту
- Какие три главные вещи побудили вас зарегистрироваться сегодня?
- Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
- Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или проблема при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?
- Перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурентов.
- У вас есть вопросы перед началом бесплатной пробной версии?
- Что убедило вас начать испытание?
- Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
- Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
- Был ли этот раздел помощи полезным?
- Была ли эта статья полезной?
- Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
- Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 1 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
- Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 1 до 10?
- Что-то мешает вам обновиться на этом этапе?
- Что-нибудь мешает вам совершить покупку в этот момент?
- Есть ли на этой странице что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
- Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать использовать нас?
- Если вы сегодня не обновились, что вас остановило?
- Что, по-вашему, нам стоит построить? (может быть множественный выбор)
- Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили эту функцию?
- Какую следующую функцию или функциональность мы должны построить?
20 эффективных вопросов для издателей и блогеров
Вопросы, которые помогут улучшить содержание
- Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название публикации], что бы это было?
- Какой еще контент вы хотели бы видеть в нашем предложении?
- Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
- Как бы вы оценили эту статью по шкале от 1 до 10?
- Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы нам сделали?
- Если вы не подписались на [название публикации] сегодня, что вас остановило?
Новые подписки
- Что убедило вас подписаться на [публикацию] сегодня?
- Что почти остановило вас от подписки?
- Какие три главные вещи побудили вас присоединиться к нашему списку сегодня?
Аннулирование
- По какой основной причине вы отписываетесь? (пожалуйста, будьте конкретны)
Другие полезные вопросы, связанные с содержанием
- Что нам не хватает в [название публикации]?
- Что бы убедить вас посещать нас чаще?
- Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас кому-то со схожими интересами? (
Вот шесть примеров вопросов об опросе, которых следует избегать для получения лучших данных опроса:
Загруженный вопрос: Считаете ли вы, что есть больше аспирантов (магистров, докторов наук, MBA), потому что слабой экономики страны?
Вопрос также включает ложную предпосылку: участник должен согласиться, что экономика слаба, чтобы ответить. Этот вопрос также навязывает причинно-следственную связь между экономикой и аспирантурой, которую человек может не видеть.Загруженные вопросы по своей природе предвзяты и подталкивают респондентов к подтверждению конкретного аргумента, с которым они могут не согласиться.
Двуствольный вопрос: Хотите ли вы быть богатым и знаменитым?
Двусторонние вопросы людям трудно ответить. Человек может хотеть быть богатым, но не знаменитым, и поэтому ему будет трудно ответить на этот вопрос. Кроме того, вы не знаете, отвечают ли они на обе части вопроса или только на одну.
необъективный вопрос: согласны ли вы с тем, что президент делает замечательную работу во внешней политике?
Предвзятый язык, который вызывает эмоциональные реакции или навязывает ваше мнение, может повлиять на результаты вашего опроса.Вопросы опроса должны быть нейтральными, простыми и лишенными эмоций.
Предполагаемый вопрос: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты вложенных вами счетов?
Этот вопрос предполагает, что у участника есть дополнительные деньги после оплаты счетов. Когда человек читает вопрос, который, по его мнению, не имеет к нему отношения, это может привести к истощению в результате опроса. Вот почему Logic Jump полезен — опросы должны адаптироваться к ответам респондентов, чтобы они могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся.
Этот вопрос лучше задать в двух частях: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты счетов? (Если да: вкладываете ли вы в себя дополнительные деньги после оплаты счетов?
Вопрос о подержанных знаниях: есть ли у вашего сообщества проблемы с преступностью?
Мало того, что «преступность» и «проблема» размыты, это сложно для непрофессионал, чтобы сообщить о чем-то связанном с сообществом в целом.Ответы на вопрос не будут надежными. Придерживайтесь вопросов, которые касаются знаний людей из первых рук.
Если вы пытаетесь понять распространенность преступных действий, было бы лучше спросить: за последние 12 месяцев вы были жертвой преступления?
Гипотетические вопросы: Если бы вы получили бонус в 10 000 долларов на работе, вы бы инвестировали его?
Люди ужасно предсказывают будущее поведение, особенно в ситуациях, с которыми они никогда не сталкивались.Поведение глубоко ситуативно, поэтому то, что человек может сделать после получения бонуса, может зависеть от того, были ли у него долги по кредитной карте, нужно ли было совершить немедленную покупку, время года и так далее.
Вы хотите принять важное деловое решение, но просто не знаете, в каком направлении идти. Какой новый продукт предложить? Где открыть свой следующий магазин? Какие функции или услуги добавить? Столько сложных вопросов, но только один логичный ответ — сделать опрос.
Просто соберите свои вопросы, спросите у аудитории их мнение и вуаля — вы поняли большую часть догадок из ваших следующих бизнес-шагов.Но сначала вам нужно убедиться, что вы задаете все правильные вопросы.
Как правильно задавать вопросы опроса
С таким количеством вариантов опроса, как выбрать правильные для ваших нужд? Прежде чем приступить к созданию этих опросов, вам нужно спросить себя, как вы собираетесь использовать результаты, полученные в опросе. Заранее определившись с точными целями вашего опроса, вы сможете значительно легче выбрать подходящий тип опроса.
Некоторые из факторов, которые могут определять тип вопросов, которые вы собираетесь использовать, включают:
- тип информации вам нужно
- Глубина необходимой вам информации
- Количество времени, которое ваши респонденты имеют в наличии
Иногда незначительное изменение типов вопросов и ответов на опрос может оказать существенное влияние на ценность и качество полученных вами результатов, а также на коэффициент ответов.Вот почему вы должны уделять особое внимание продолжительности вашего опроса и количеству (а не только типу) включенных вопросов.
Идеальная длина обзора
Другим важным моментом, который необходимо учитывать, является длительность и количество вопросов опроса. Современные интернет-пользователи, чья концентрация внимания никогда не была короче, подвергаются смешному количеству контента каждую минуту каждого дня. В таких обстоятельствах вы не ожидаете, что они будут проходить через ошеломительно длинные опросы или читать смехотворно длинные вопросы.
Учитывая это, вопросы должны быть довольно короткими. Одна или две строки текста больше всего. Что касается количества вопросов, исходя из нашего собственного опыта, в некоторых из самых эффективных опросов было 8-10 вопросов.
8 наиболее часто используемых типов опросных вопросов
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы — это в основном те вопросы, которые предоставляют респондентам предопределенные варианты ответов на выбор.Обычно на них можно ответить простым «да» или «нет», предопределенным значением в фиксированном масштабе или с определенной частью информации.
Наиболее распространенные типы вопросов закрытого опроса включают различные варианты категориальных вопросов и вопросов с интервалом / соотношением. Напротив закрытых вопросов есть открытые вопросы, но мы рассмотрим их более подробно чуть позже в тексте.
категорических вопросов
Категориальные или номинальные вопросы опроса являются идеальным выбором, если вы хотите получить простой, легко анализируемый счет, например, «85% респондентов ответили, что онлайн-тесты — это весело» или «48% мужчин и 63% респондентов женщины прошли тест в этом году ».
Существует несколько типов вопросов для обследования, которые соответствуют этой категории, наиболее часто используемые из них:
- Дихотомические («Да / Нет») вопросы
- Вопросы с множественным выбором
- Чекбокс вопросы
Как упомянуто выше, эти типы вопросов опроса позволяют проводить различные виды анализа (обычно с использованием подсчетов и процентов) и, как таковые, очень хорошо работают для графиков и диаграмм.
Давайте кратко рассмотрим каждый из упомянутых типов вопросов опроса.
1. Дихотомические вопросы
Поскольку слово «дихотомический» добавляет к проблеме несколько ненужное ощущение сложности, в простейших терминах это то, что мы обычно называем вопросами «да / нет» — типы вопросов для опроса, на которые можно ответить простым ». да или нет’.
Если вы ищете простой способ «отсеять» людей, не имеющих отношения к вашему опросу, дихотомические вопросы так же просты, как и они. Их также можно использовать для разделения респондентов на тех, кто «использовал», и тех, кто «еще не использовал» ваши услуги.
Совет — если приложение, которое вы используете для создания опросов, не поддерживает вопросы типа «да / нет», вы можете просто создать вопрос с несколькими вариантами ответов и предложить «Да» и «Нет» в качестве единственного варианта ответа.
2. Вопросы с множественным выбором
Вопросы с несколькими вариантами ответов обычно предлагают три или более заранее определенных вариантов ответов, в то время как они могут предусматривать один или несколько ответов (установите флажки ниже).
Для этого типа вопросов опроса может быть целесообразным рассмотреть возможность включения редактируемой категории «другие» в качестве одного из вариантов ответа, если вы считаете, что существует вероятность того, что ответ респондента может отличаться от всех указанных вариантов.
3. Флажок Вопросы
Вопросы-флажки — это вопросы с несколькими вариантами ответов, которые дают возможность выбирать более одного варианта. Добавьте столько ответов, сколько вы хотите, и респонденты могут выбрать столько ответов на вопрос, сколько вы позволите им.
Интервал / Вопросы Вопросы
4. Рейтинг Шкала Вопросы
В ответах на вопросы по шкале оценок респондентам предлагается оценить проблему на основе уже заданного измерения.Вопрос обычно отображает диапазон вариантов ответа, которые могут быть в любом желаемом масштабе (от 1 до 10, от 0 до 100 и т. Д.).
Поскольку большинство этих шкал используют числа в качестве значений, важно уточнить метод градации и четко объяснить эти значения. Если вопрос «Насколько вам нравятся онлайн-викторины?» И вы используете шкалу от 1 до 10, вам необходимо четко указать, что, например, 10 означает, что вы просто обожаете их, а 1 означает, что вы не очень фанат, поклонник.
При создании вопросов для опроса по шкале оценок хорошей идеей будет использовать одинаковые шкалы оценок для всех вопросов, поскольку только так можно будет сравнивать оценки друг с другом напрямую (очевидно, значение 3 t имеет такую же прочность по шкале 5, как по шкале 10).
5. Вопросы по шкале Лайкерта
Помните, что в прошлый раз, когда вы проходили опрос и «не соглашались, не соглашались» или «полностью соглашались / не соглашались» с вопросом? Возможно, вы не знали об этом в то время, но эти вопросы основывались на том, что называется шкалой Лайкерта.
Это один из самых популярных и надежных способов измерения восприятия, взглядов и мнений. Вопросы для опроса по шкале Лайкерта характеризуются широким диапазоном вариантов ответов, обычно от одного крайнего (например,грамм. «Полностью согласен») с другим (например, «категорически не согласен»).
по шкале Лайкерта особенно подходят, если вы хотите расспросить свою аудиторию о выпуске нового продукта, опыте обслуживания клиентов, недавних разработках в компании, успехе мероприятия и так далее.
Хотя теоретически вопросники по шкале Лайкерта могут содержать неограниченное количество вопросов и ответов, наиболее распространенными являются 5-балльные и 7-балльные шкалы Лайкерта. Вы также можете решить использовать четные варианты ответов, но имейте в виду, что такая шкала исключает возможность нейтрального ответа.
6. Матрица Вопросы
Матричные вопросы для опроса идеально подходят, если вы хотите задать несколько вопросов подряд, содержащих одинаковые варианты ответа. По сути, матричный вопрос — это серия вопросов по шкале рейтинга или по шкале Лайкерта.
Матричные вопросымогут значительно упростить крупномасштабные опросы, но в то же время они могут запутать некоторых респондентов, а также не всегда являются лучшим выбором для мобильных устройств.
7. Открытые вопросы
Открытые вопросы опроса позволяют респондентам предоставлять свои собственные ответы.Это означает, что нет заранее определенных ответов, и респонденты могут свободно выражать свое мнение в формулировке по своему выбору. Это также дает им возможность ответить более подробно.
При создании опроса вам необходимо тщательно оценить оптимальное количество открытых вопросов. Поскольку ответы на эти вопросы могут быть трудоемкими и длительными, вы не хотите перегружать своих пользователей. Кроме того, поскольку нет единообразных вариантов ответов, компилировать и анализировать результаты сложнее, чем с закрытыми вопросами.
8. Демографические вопросы
Вопросы демографического опроса особенно полезны, если вы хотите собрать некоторую справочную информацию о вашем пользователе. При правильном использовании они позволят вам узнать больше о вашей целевой аудитории. Они часто используются для сегментирования аудитории на основе того, кем они являются и что они делают, что позволяет вам быть уверенным, что вы нацелены на нужных людей.
4 совета по написанию первоклассных вопросов для опросов
Говорят, что опрос так же хорош, как и его вопросы (то же самое относится и к онлайн-опросам).Итак, как сделать так, чтобы создаваемые вами вопросы опроса были первоклассными?
Будьте точными, конкретными и сфокусируйтесь на одной теме. Чтобы получить как можно более точные результаты опроса, вы должны быть как можно точнее при формулировании своих вопросов и ответов. Кроме того, вы должны стремиться сузить тему вашего опроса и конкретизировать желаемые результаты.
Избегайте использования расплывчатых слов или выражений. Мы уже упоминали, что вы должны быть точными, когда формулируете свои вопросы, но мы должны повторить это еще раз — это так важно.Те, кто принимает, должны точно понимать, что вы имеете в виду, чтобы дать вам точный ответ.
Это также важно с оценочными шкалами и аналогичными типами вопросов для опросов, где вам необходимо четко указать значение каждого ответа. Другими словами, вы должны сделать все возможное, чтобы сделать выбор градации ответов легким делом для респондентов.
Структурируйте это как вопрос, а не утверждение. Из-за предвзятого отношения к ответу, феномена, присущего человеческой природе, независимо от содержания опроса, его респонденты склонны чаще соглашаться с утверждениями, чем не соглашаться.
Вот почему всегда выгоднее задавать вопросы, чем предоставлять респондентам готовое заявление и просить их согласиться или не согласиться. По крайней мере, если вы хотите получить точные результаты. Поэтому старайтесь избегать «наводящих» вопросов, которые могут вызвать предвзятость.
Определите идеальное количество вариантов ответа. Как правило, вы хотите, чтобы ваши опросы были короткими и приятными. Как уже упоминалось, 8-10 вопросов должны быть оптимальными.
Разобравшись с различными типами вопросов для опросов, вы быстро поймете весь потенциал онлайн-опросов и узнаете, как их использовать для получения бесценных данных.Различные типы вопросов опроса подходят для получения различной информации от ваших респондентов. Умение выбрать правильный тип вопросов для опроса поможет вам сосредоточиться на получении наиболее актуальной информации для ваших конкретных потребностей.
Помимо того, что вы можете выбрать подходящий тип вопросов для опроса, вам также необходимо убедиться, что вы используете правильный инструмент, который позволит вам с легкостью создавать действенные опросы.
