Коммуникатировать это: Недопустимое название

Содержание

Создай просьюмера

По концепции Тоффлера, которую он представил в книге «Третья волна» в 1980 году, просьюмер — это одновременно и производитель «producer», и потребитель «consumer». Просьюмерам свойственна деятельность по принципу Do It Yourself, основанная на ручном работе и использовании электронной и бытовой техники в целях улучшения и модернизации потребляемых экономических благ.

Новая кибернетическая реальность Web 2.0, описанная Тимом О’Рейли в 2005 году в статье What Is Web 2.0, создала новый тип просьюмеров, которым свойственно заниматься умственной деятельностью и на основе новых информационных технологий разрешать некоторые проблемы, связанные, например, с улучшением создаваемых в сети проектов и сервисов.

Плотичкина Н.В. отмечает, что формы просьюмеризма по Тоффлеру, для которых характерны самообслуживание, DIY-активность, кастомизация продукции, вирусный маркетинг, сменяются в эпоху Web 2.0 активным взаимодействием компании с потребителями и вовлечением их в процессы проектирования, улучшения продукта, его тестирования на базе сотрудничества с сетевыми медиа:социальными сетями, форумами, комьюнити.

Исследователи Х. Ханекоп, А. Таш,Ф. Виттке, М. Вольфа, Ш. Макквитти, Э. фон Хиппель описывают профессиональных потребителей как пользователей в сети, имеющих высокий потенциал в разработке и воплощении идей по созданию инновационного продукта. Как правило, это лояльные брендам потребители, новаторы, так называемые, бренд-комьюнити, «авторемесленники», компьютерщики.

Международные системные исследования Euro RSCG Worldwide, которые проводятся с 2003 года с целью изучения нового типа потребителя — просьюмера, позволяют характеризовать его как авторитетного новатора, способного экспериментировать, активно коммуникатировать с себе подобными, несколько скептично относящегося к информации в СМИ и старающегося ее перепроверять, а также самодостаточного человека, который живет настоящим и вовлечен в популярную культуру.

В отличие от лидеров мнений (opinion-leaders), просьюмеры больше интересуютмся инновациями и более общительны.

Открылся 88-й Международный автосалон в Женеве — Российская газета

Более сотни различных автоновинок съехались на Женевское озеро. Вчера открылся 88-й Международный автосалон в Женеве.

Традиционно этот автосалон считается главным автомобильным событием года. Именно к нему автопроизводители готовят свои самые громкие премьеры. Вот и в этот раз они не объехали стороной это событие.

В этот раз в Женеве все строго, по-деловому и без девушек. От услуг моделей отказались Nissan, Lexus, Bloomberg, Toyota, Alfa Romeo, SsangYong, Peugeot, Citroen, Fiat Chrysler Automobiles, Maserati, Jeep DS и Lamborghini. Связано это с сексуальными скандалами. Те же девушки, которые присутствуют на стендах, одеты скромно или по-деловому. Производители утверждают, что теперь на выставках будут только специалисты, которые смогут ответить на технические вопросы.

Но вернемся к главному, к машинам. Пожалуй, самый яркий концепт привезла на шоу компания Renault. Свое видение будущего она воплотила в робомобиле EZ-GO. Это полностью автономный электрокар общего пользования. Да, ему не нужен водитель. Сесть в него может кто угодно на стоянке или вызвать его в определенное место. По мнению компании, будущее не за личным транспортом, а за автомобилями-услугами. Они будут подключены к городской инфраструктуре с ее разнообразными датчиками, системами анализа данных, онлайн-сервисами и станут решением в области мобильности «умных городов». Кстати, об особом комфорте говорить не приходится. В электрокаре нет кресел. В нем установлены лавки.

От руля и вообще каких-либо рычагов и кнопок управления отказался и Volkswagen. Он представил публике ID VIZZION. Интеллектуальная система, приводящая в движение автомобиль, состоит из нескольких радаров, ультразвуковых датчиков, видеокамер, систем связи с другими автомобилями и дорожной инфраструктурой и, конечно же, искусственного обучающегося интеллекта. Хоть водитель ему не нужен, но как-то коммуникатировать с человеком он должен. Он воспринимает голос и жесты. Батареи обеспечат ему 665 километров автономного движения. До 100 км/ч он разгоняется за 6,3 секунды, а максимальная скорость ограничена 180 км/ч.

В робомобиль можно будет сесть на стоянке, а можно вызвать его в определенное место

Но это все машины не ближайшего будущего. Более приземленный электрокар представила Audi. Audi e-tron — прототип первого полностью электрического автомобиля, с высоковольтной силовой установкой. Серийная модель сможет заряжаться на станциях быстрой зарядки мощностью до 150 кВт, при этом кроссовер будет готов отправиться в путь уже менее чем через 30 минут. Audi e-tron появится на европейском рынке в конце 2018 года после тестовых испытаний по всему миру.

Как общественная организация «Кедр» берет под опеку первокурсников из числа коренных народов Севера, прибывших в Тюмень

Прибывшие в Тюмень первокурсники из числа КМНС непременно попадают под опеку общественной организации «Кедр». Здесь ребята не только творчеством занимаются, но и помощь, если понадобится, получают.

Сегодня переступить порог общественной организации «Кедр» осмелились самые смелые и активные ребята. В этом году первокурсников из числа коренных малочисленных народов Севера гораздо больше, чем в прошлом.

На учете у «Кедра» пока 20 человек. Точное количество новичков станет известно в октябре, а пока старожилы ведут поиск тех, кто еще не знает о существовании этой общественной организации, которая тесно сотрудничает с представительством Ямала. В течение года специалисты проводят с ребятами целую серию занятий.

«Мы хотим, чтобы ребята научились не только коммуникатировать между собой и с новой общественной средой, с которой они столкнутся здесь на первом курсе, на втором, на третьем. А чтобы они были подготовлены к прохождению практики, дальнейшему трудоустройству, познакомились со стройотрядами, и самое главное, чтобы они могли развивать свои коммуникативные и познавательные навыки. Это все будет через игру, задания тестовые, скучать им не придется»,

— говорит Наталья Полякова, начальник отдела межрегионального сотрудничества представительства ЯНАО в Тюменской области.

Первое занятие начинается со знакомства. Откуда приехали, чем увлекаются и где учатся. Ничейко человек активный и творческий. О «Кедре» узнала из соцсети. Девушка планирует на базе общественной организации создать танцевальный коллектив, исполняющий народные танцы.

Можно не сомневаться, что мечта девушки осуществится и будущий юрист в скором времени выйдет на сцену со своими новыми подругами, ведь творчество и спорт здесь всячески стимулируются.

«У нас пополнится творческая группа «Кедр», ее состав обновляется каждый год и в состав ее входят творческие ребята и получают возможность выразить себя посредством вокала, хореографии, игры на музыкальных инструментах», — говорит Ирина Малых заместитель руководителя общественной организации КМНС «Кедр».

Этот год для «Кедра» оказался урожайным на творческих людей – среди первокурсников нашлись художники и музыканты, танцоры и вокалисты, прикладники и артисты. Каждому из них будет дан шанс раскрыть свой талант.

Учительские клубы в Ульяновске!

В сотом Губернаторском лицее открылся межрегиональный чемпионат учительских клубов. Это уже традиционные соревнования, где педагоги проводят мастер-классы и разрабатывают образовательные проекты. На этот раз в Ульяновск приехали представители 12-ти субъектов России. До 25 апреля они будут выявлять педагогические методики.

Русский язык, история, математика и биология. Сферы интересов разные, но миссия одна. Все эти люди обучают детей. Одни только ступили на педагогический путь, другие уже успели выпустить не один десяток медалистов. В Ульяновск эти учителя приехали, чтобы поделиться своим опытом и узнать о достижениях коллег. За спиной многих педагогов уже есть призовые места на конкурсе «Учитель года». Но в этот раз девиз чемпионата – «один за всех и все за одного». Каждый регион представляют сразу четыре человека.

МАРГАРИТА КОРОЛЁВА – УЧАСТНИЦА ЧЕМПИОНАТА (УЛЬЯНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: “Это интереснее, наверное, работать в команде. Это новый опыт, потому что мы не индивидуально себя представляем, а представляем весь регион, который в данный момент состоит из 4-х человек. И объединиться, когда мы все такие разные, в разных направлениях работаем, и найти общий единый центр – это очень интересно, коммуникатировать друг с другом” .

Выражение «главное не победа, а участие» здесь как никогда уместно. Чемпионат становится местом для обсуждений, а не для борьбы. А в перспективе соревнования могут стать инструментом для реализации федерального проекта «Учитель будущего».

АЛЕКСЕЙ ШКЛЯР – ЗАМЕСТИТЕЛЬ МИНИСТРА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ: “Здесь собираются молодые учителя. Мы обсуждаем предстоящие задачи, перспективы, понимая, что сейчас одна из важнейших задач – это повышение перспектива, привлекательности учителей, заинтересованности в результате своей работы” .

Но сначала знакомство. Это первый этап конкурсной программы. Каждой команде нужно было показать самопрезентацию. Одни педагоги рассказывали о себе, другие – о своих учениках. А учителя из Якутии представили целую образовательную социальную сеть – метро Олёкмы

– … *Выступление конкурсантов* В нашем «Метро» ветки – это направления деятельности, а станции – это кружки, студии, секции и клубы” .

Заблудиться в таком метрополитене невозможно. Каждый ребенок сможет проложить свой образовательный маршрут самостоятельно. Всего 5 веток: техническая, естественная, творческая, спортивная и общеинтеллектуальная. А чтобы обучение было качественным, педагоги регулярно повышают свою квалификацию. И чемпионат учительских классов – это лишний повод узнать что-то новое. Тем более, и для учителей организаторы чемпионата разработали насыщенный маршрут. Педагоги даже отправятся в районы Ульяновской области. Там они проведут уроки по авторским методикам.

<center><ins class="lazy lazy-hidden adsbygoogle" style="display:inline-block;width:580px;height:400px" data-ad-client="ca-pub-1812626643144578" data-ad-slot="8813674614"></ins> <script>(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});</script></center>

В Астрахани школьница чуть не стала жертвой «Группы смерти»

Интернет, как второй Солярис. Отдельная планета. Океан сознания, в котором подчас материализуются самые разные идеи. Иногда – откровенно пагубные. Совсем недавно по волнам интернета проплыл «Синий кит». В жизни 16-летней астраханки, не будем называть её имени, он появился в образе инсайдера одной из групп в социальной сети. Звали его «Филипп Лис». А вот закончилась переписка в форме игры-квеста возбуждением уголовного дела.
«Следствием установлено, что весной 2016 года человек под псевдонимом размещал аудиозаписи и комментарии о суициде, затем направлял их 16-летней жительнице Астрахани. Преступление не было доведено до конца, так как вмешались сотрудники ФСБ. В настоящее время устанавливаются все обстоятельства произошедшего», — говорит старший помощник руководителя Управления по взаимодействию со СМИ Следственного комитета РФ по Астраханской области Андрей Хегай.

В соцсетях, первые группы, подобные этой появились в середине 2015 года. Сначала администраторы выкладывали шоковый контент: снимки и видеоролики человеческих смертей. Потом придумали выдавать участникам групп личные номера. А также организовывали массовые «самовыпилы» — инсценировки синхронных суицидов. На следующем этапе инсайдерам предлагали уже в реальности заплатить за 50-дневную «многоходовку» собственной жизнью.
«Он сначала в группе написал пост: за номером своим обращайтесь. Мне стало интересно. Я ему написала. Он присвоил мне номер и написал, что такого-то числа я должна убить себя и перед этим сделать предсмертный пост и разместить фотографии в ленте и поставить хэштэги», — рассказывает пострадавшая.
В современных семьях это бывает часто. Под грузом житейских проблем, родители особо не вникают в жизнь своих детей в социальных сетях. Вот и мама этой школьницы, каких-то серьезных перемен в дочери не замечала, пока не прозвенел тревожный звонок.
«Она и не была скрытной, она сразу всё рассказала, что и как, кроме интереса, я там ничего не услышала. По крайней мере, и она сделала для себя выводы и я тоже. Что нельзя поддаваться на провокации неизвестных тебе людей, что жизнь она одна и она дорога» — говорит мама пострадавшей.
Мнения о причинах всплеска детского суицида — самые разные. Силовики считают, что это часть большой гибридной войны против России. Медики более осторожны в своих оценках.
«Есть такой переход от «деткости» к подростку, когда он задается вопросом «кто я есть?». Они прекращают коммуникатировать с родителями, они им не доверяют и не верят. Вот тогда с ребенком может произойти всё что угодно. В таком состоянии, когда мама и папа не уважают и не верят, естественно он может куда-то свернуть», — рассказывает кандидат психологических наук Марина Потапова.
Пока наука и закон ещё не готовы решить проблему окончательно. По всей видимости, бороться с создателями подростковых суицидальных групп необходимо на государственном уровне. И сейчас Госдума готовит законопроект, направленный на борьбу с группами смерти. Чтобы «синий кит» и ему подобные навсегда покинули просторы российского интернета.

«Следствием установлено, что весной 2016 года человек под псевдонимом размещал аудиозаписи и комментарии о суициде, затем направлял их 16-летней жительнице Астрахани. Преступление не было доведено до конца, так как вмешались сотрудники ФСБ. В настоящее время устанавливаются все обстоятельства произошедшего», — говорит старший помощник руководителя Управления по взаимодействию со СМИ Следственного комитета РФ по Астраханской области Андрей Хегай.

«Он сначала в группе написал пост: за номером своим обращайтесь. Мне стало интересно. Я ему написала. Он присвоил мне номер и написал, что такого-то числа я должна убить себя и перед этим сделать предсмертный пост и разместить фотографии в ленте и поставить хэштэги», — рассказывает пострадавшая.

В современных семьях это бывает часто. Под грузом житейских проблем, родители особо не вникают в жизнь своих детей в социальных сетях. Вот и мама этой школьницы, каких-то серьезных перемен в дочери не замечала, пока не прозвенел тревожный звонок.

«Она и не была скрытной, она сразу всё рассказала, что и как, кроме интереса, я там ничего не услышала. По крайней мере, и она сделала для себя выводы и я тоже. Что нельзя поддаваться на провокации неизвестных тебе людей, что жизнь она одна и она дорога» — говорит мама пострадавшей.

Мнения о причинах всплеска детского суицида — самые разные. Силовики считают, что это часть большой гибридной войны против России. Медики более осторожны в своих оценках.

«Там есть такой переход от «деткости» к подростку, когда он задается вопросом «кто я есть?». Они прекращают коммуникатировать с родителями, они им не доверяют и не верят. Вот тогда с ребенком может произойти всё что угодно. В таком состоянии, когда мама и папа не уважают и не верят, естественно он может куда-то свернуть», — рассказывает кандидат психологических наук Марина Потапова.

Пока наука и закон ещё не готовы решить проблему окончательно. По всей видимости, бороться с создателями подростковых суицидальных групп необходимо на государственном уровне. И сейчас Госдума готовит законопроект, направленный на борьбу с группами смерти. Чтобы «синий кит» и ему подобные навсегда покинули просторы российского интернета.

ВоГУ — Вологодский государственный университет / Высшее образование

Педагогический коллектив пригласил исполняющего обязанности ректора ВоГУ поучаствовать в новом школьном проекте «Полдник с…». Проект подразумевает встречи старшеклассников с интересными людьми нашего города, добившимися успеха и признания в той или иной сфере деятельности.

«Эта школа – для меня родная, здесь я учился, ее двери открыли мне дорогу в большую жизнь», – поделился воспоминаниями в начале встречи выпускник школы №26 Вячеслав Приятелев.

Исполняющий обязанности ректора рассказал ребятам историю своего профессионального роста: от учебы в Вологодском педагогическом институте, работе учителем в сельской школе, дальнейшему получению нескольких высших образований и повышения квалификации. Потом был опыт в управленческой сфере в административных и образовательных структурах нашего города и области.

Вячеслав Приятелев рассказал ребятам из чего, по его мнению, состоит успех, и как его достичь.

«Я никогда не сидел на месте. Во время учебы в школе всегда был занят. Вместе с другими одноклассниками ездил на пионерские сборы, проводил игры для малышей, организовывал концерты для рабочих на Вологодском подшипниковом заводе, возглавлял учком, работал в совете дружины» – вспоминает Вячеслав Викторович.

«Всегда нужно учиться, постигать что-то новое. Сегодня одного высшего образования для того, чтобы стать высококлассным специалистом недостаточно. Я очень благодарен, что в моей жизни были руководители, которые понимали это и давали мне давали возможность учиться. Тем не менее, важно не просто получить очередной диплом. Необходимо выбрать правильный симбиоз тех образований, которые будут необходимы вам для построения профессиональной карьеры», – убежден спикер.

Еще одним важным качеством в построении успешного будущего, по мнению Вячеслава Приятелева, является умение коммуникатировать: «В современном мире практически нет профессий, где не нужны навыки коммуникации. Профессии, где они не требуются, заменили автоматизированные процессы».

Спикер обозначил два ключевых качества, которые выделяют успешного человека – это работоспособность и творческий подход к делу: «Умение предложить руководителю идею, которая позволить вывести организацию на новый, более высокий уровень развития, способность активно работать в условиях интенсивности делают современного человека конкурентноспособным».

Ребята с интересом слушали и задавали вопросы. Так ученица 11 «Б» класса Дарья Корепина поинтересовалась у Вячеслава Приятелева: «Как произвести впечатление на работников приемной комиссии, чтобы поступить в университет или на работодателя, чтобы получить вакансию?»

«Приемную комиссию интересует только бал ЕГЭ. Как вы при этом выглядите, значения не имеет. Тем более, что документы для поступления можно отправить по почте. Внешний вид и первая встреча для работодателя, напротив, имеют большое значение. Корпоративную культуру, если она есть, необходимо соблюдать, но при этом нужно уметь выделиться среди остальных, например, способностью креативно мыслить, предлагать идеи, актуальные для руководителя, высокой работоспособностью», – ответил Вячеслав Викторович.

В рамках встречи Вячеслав Приятелев посетил учебные кабинеты, посидел за партой в классе, где когда-то учился, и пообщался с родными учителями.

Торговаться за зарплату стали жестче

Почти год длится этап переосмысления того, как можно вести бизнес в новых условиях. Практически все, кто выжил в период кризиса, в первую очередь, сократили издержки до минимума. Многим пришлось длительное время решать проблемы с оборотными средствами, которые испарились в один миг, и, что главное, — они эти проблемы решили. В корне изменилось отношение к персоналу. Немедленная практическая отдача от работы специалистов — вот то, что стало цениться превыше всего. В соответствии с этим переосмысляется и место маркетинга в бизнес-системах.

Гигантские маркетинговые бюджеты большинства западных игроков, которые на протяжении длительного времени не давали российским компаниям даже поднять голову, ушли в прошлое. Импорт сократился в несколько раз, освободив рынок для отечественного производителя. И вот тут-то и оказалось, что для того, чтобы продвигать наши товары также эффективно, как это раньше было с импортными, нужно кое-чему научиться. В условиях дефицита оборотных средств и практических знаний по маркетингу некоторые растерялись. Казалось бы — вот он рынок! Бери его! Но как это сделать наиболее экономически целесообразно? Как планировать продвижение товаров, коммуникатировать с рынком, формировать и контролировать маркетинговый бюджет? Как, в конце концов, заставить менеджеров больше продавать и думать в одном направлении?

На протяжении последних нескольких лет многие российские предприниматели подразумевали под маркетингом все что угодно, только не то, что он представляет из себя на самом деле. Такому положению вещей не в последнюю очередь способствовало то, что тысячи владельцев предприятий, стремясь восполнить недостаток знаний в этой области, вынуждены были нанимать и платить большие деньги дилетантам, называвшим себя маркетологами, консультантами по рекламе, специалистами по связям с общественностью и т.д. Часто это были люди, получившие минимальные знания и опыт при работе на западных хозяев. Обученные по программам, ориентированным на западный рынок, и подогреваемые собственной исключительностью на рынке труда, они во многих случаях так и остались в коллективе «варягами, которые и говорят-то на другом языке». Весьма показательным оказалось то, что в августе прошлого года первое, что сделали многие, это выгнали всех бесполезных работников на улицу.

Другие предприниматели тратили не менее серьезные суммы на обучение себя и своих сотрудников на различных курсах. Во многих случаях эффективность этих затрат была неоднозначной. Как прийти «туда, не зная куда?» Под маркетингом подразумевали все, и в тоже время ничего. Он был для одних — панацеей. Для других — не более, чем одной из дополнительных статей расходов, необходимость которых далеко не очевидна. Для третьих и вовсе атрибутом «западного бизнеса», который неприемлем для России.

Отдельную категорию «маркетологов-от-бога» составляли предприниматели-самородки, для которых основной принцип маркетинга понятен и без обучения, на уровне здравого смысла. На самом деле в маркетинге ничего, кроме здравого смысла, и нет. Но их общение со средой не всегда было безоблачным, т.к. во многих случаях для того, чтобы продвинуть и обосновать перед кем-то новую идею, необходимо пользоваться одной с партнером терминологией, а вот с этим как раз и возникали трудности.

На рекламном рынке ситуация складывалась аналогичная. Многие российские предприятия делали рекламу сами, считая что в рекламе и так все им известно. PR для многих был не более, чем заказными статьями с непонятным эффектом. Профессионалов нанимали, в основном, в случае больших бюджетов и в случае нежелания ввязываться в тонкости.

Задачи, в основной своей массе, сводились к достижению кратковременного эффекта — увеличению количества продаж в течение недели, 10-ти дней, максимум — месяца. Фирмы разрабатывали свои фирменные стили, продвигали товарные марки, не слишком рассчитывая на получение серьезной доли рынка.

Это было связано, в первую очередь, с присутствием импортных товаров, обладающих хорошей маркетинговой поддержкой, и большими рекламными бюджетами. В такой ситуации российские производители старались не завоевать рынок, а удержать некоторый уровень продаж, сделать хоть сколько-то известными свои торговые марки. О серьезном планировании говорить было трудно. Маркетинг и, соответственно, PR и рекламу (в том числе стратегии) тоже было сложно планировать на большой срок. На вопросы пиарщиковщиков и рекламщиков о планах многие предприятия отвечали «Все зависит от активности иностранных конкурентов. Будут они активны — все наши красивые планы мы не сможем выполнить».

Отдельную узкую группу составляли те, кто понимал возможности рекламы и PR, их роль в деятельности фирмы и был готов серьезно заниматься этими направлениями.

Деятельность в области рекламы и PR для отечественного производителя может быть эффективна лишь в случае разработки стратегий PR и реламы, тактик и идей в поддержку маркетинга фирмы. Это — некий план построения коммуникаций, который не может строиться без анализа планов развития фирмы. Должны быть осознаны и описаны возможности, нынешнее положение, модель будущего и реальный план по достижению этого будущего. Тогда и PR, и реклама будут иметь узконаправленный характер, специалисты смогут полностью выполнить стоящие перед ними задачи, каждая фирма сможет уникально развиваться и получать свою долю рынка.

Сегодня в агентство обращаются многие предпрятия, которые чувствуют возможности развития и продвижения своей продукции. У большинства из них планы выражаются следующими словами: «Мы хотим, чтобы нас все знали и хотим продавать больше и больше продукции. Сделайте же нам это». В достижении целей предприятия расчитывают только на рекламу. О маркетинге, целевых аудиториях, ценах, планах, дистрибуции думают единицы. Считается, что именно реклама отвечает за все вопросы, связанные со сбытом (часто и с развитием).

И мы как Агентство PR и рекламы рады были бы делать эффективную рекламу, но в такой ситуации эффективность нашей работы не может решить проблем предприятий. Невозможно увеличить сбыт, если товар плохо представлен в местах продаж, невозможно увеличивать сбыт при плохом качестве и меняющейся ценовой политике «почем уж возьмут», сложно увеличить долю продаж брендовой продукции на небрендовом рынке, незачем рекламировать адрес производителя, когда потребителям до него не добраться и т.д.

Именно поэтому в структуре Агентства появилось новое маркетинговое направление. Мы готовы заниматься PR и делать эффективную рекламу российским производителям, но для эффективного сотрудничества необходимы маркетинговые стратегические и тактические планы.

Никакие эффективные рекламные и маркетинговые решения для предприятиия не сработают, если они не соответствуют ментальной модели руководителя.

Под ментальной моделью мы понимаем систему представлений человека об окружающем мире вообще и о бизнесе в частности. Переформулируя слова одного из героев Булгакова, который говорил «Кризис не в стране, кризис в головах», кризис не в экономике, а в ментальных моделях, тех кто в ней принимает участие.

Вы можете предложить сколько угодно эффективных рекламных или маркетинговых решений своему директору, сотруднику , клиенту, но их или не примет либо исказит в соответствии со своими представлениями, о том что правильно и не правильно, т.е. в соответствии со своей ментальной моделью. И когда в результате всего этого решение не сработает Вы же и будете виноватым.

Бихевеористы заметили, что лягушка может умереть с голоду в банке полной мух, которыми она питается, если они перестанут двигаться. Ментальная модель лягушки не позволяет ей увидеть мух. Наша задача помочь нашим производственникам, бизнесменам, энергетикам и т.д. увидеть окружающие их ресурсы, которые они пока не видят.

В 2002 году ожидается возврат покупательской способности к уровню 1998 года, а это значит на наш рынок вернутся западные производители. И тогда…

Борьба за отечественного производителя это борьба за эффективность его ментальной модели. Будущее всегда начинается сегодня, оно живёт в наших ментальных моделях. Давайте вместе построим то будущее, в котором бы мы хотели бы жить.

На сегодня, мы можем предоставить российским предприятиям комплекс услуг, включающий:

консалтинг в области маркетинга и дистрибуции товаров и услуг
консалтинг в области работы с персоналом
консалтинг в области PR и рекламы
PR и рекламную поддержку планов и проектов
Программы по психологической о образовательной поддержке развития предприятия.

Мы заинтересованы в развитии отечественных производителей. И готовы работать, разрабатывать новые решения, новые схемы работы, новые услуги, находить новых высококвалифицированных специалистов, которые смогут повысить эффективность деятельности наших клиентов.

b>Интернет: реклама и PR. Представительство в Интернет, часть вторая

еженедельник «Экономика и Время»

Цель этой статьи — обратить внимание крупного бизнеса Спб и Северо-Западного региона на новые рекламные, PR и психологические бизнес-технологии.

В первой статье, опубликованной в еженедельнике «Экономика и Жизнь» N28, мы осветили темы: что такое Интернет, чем может быть интересен Интернет для крупного бизнеса, а также, какие виды рекламы и PR существуют в Интернет.

Наибольшее количество вопросов, которые мы получили после этой публикации, было связано с изготовлением Представительства (Web Site) в Интернете, что при этом надо учитывать, какие затраты для этого нужны.

Затраты

При создании своего Представительства Заказчик несет два вида затрат. Первый вид — это затраты на изготовление Представительства. Они колеблются от 30$ до 8000$. Нормальное Представительство обычно вписывается в цену от1500$ до 3500$. Второй вид затрат — это затраты на поддержание и внесение изменений. В нее включается — плата владельцу компьютера, который имеет постоянный выход в Интернет, в памяти которого хранится Ваше Представительство, за ту часть памяти, которую занимает Ваше Представительство в его машине, плата владельцу компьютера за то, что он следит за работой Вашего Представительства, плата за внесение изменений. Как правило, эти затраты равны 60$-300$ в месяц.

Как делается Представительство.

В качестве исполнителей могут выступить: Вариант 1. Собственные программисты — т.е. программисты Заказчика, Вариант 2. Программисты провайдера — т.е. продавца Интернета, Вариант 3. Рекламное агентство. В этом случае Представительство разрабатывается и изготавливается маркетологами, рекламистами, дизайнерами и программистами.

Плюсы и минусы каждого варианта.

Вариант 1. Исполнители — программисты Заказчика. Единственный, но очень важный плюс данного варианта — он не требует затрат на изготовление. Однако, имеются следующие минусы. Представительство — это прежде всего инструмент маркетинга, рекламы и PR. Его пользователями являются целевые группы, на которые ориентирована фирма. Большинство же отечественных программистов не знают, что такое маркетинг, реклама и PR ( это не их специальность), а воспринимают Представительство, как сложную техническую игрушку. Результатом такого взгляда на жизнь являются Представительства, которыми практически не пользуются целевые группы, которые праздно висят в Интернете, и от них нет никакой экономической пользы. Иногда случаются даже неприятности. Наиболее ярким примером такой неприятности является Представительство CityBank. Также еще одним серьезным минусом может явиться несогласованность программистов Заказчика с программистами Провайдера. В результате этого может потребоваться серьезная доработка при инсталяции такого Представительства в Интернет, ответственность за которую программисты Заказчика могут перекладывать на программистов провайдера. А те, в свою очередь, на программистов Заказчика. Решение этих проблем может затянуться надолго. Вариант 2. Изготовление у провайдера. Плюсы: У программистов Провайдера есть опыт в создании Представительств. Если программисты провайдера разрабатывают Представительство, то они же и отвечают за то, чтобы Представительство нормально работало в Интернете. Провайдер может предложить изготовление Представительство даже за 30$. Провайдер может предложить большое количество скидок на пользование другими видами услуг в Интернет, если Вы будете делать Представительство именно у него. Минусы: если Вы делаете серьезное Представительство, то затраты будут гораздо больше, чем 30$. Остальные минусы приблизительно те же , что и у всех программистов, а именно — программисты делают, прежде всего, произведения программистского искусства, а не средство, способствующие сбыту продукции Заказчика и продвижению в целевые группы информации, необходимой Заказчику. Вариант 3. Исполнитель — рекламное агентство. Плюсы: Представительство изначально делается исходя из стратегических и тактических целей, которые фирма имеет на рынке. Представительство изначально будет разработано и изготовлено с учетом тех маркетинговых и рекламных механизмов, которые существуют, как в Интернете, так и вне его. Минусы: Отсутствие собственной машины с выходом в Интернет. Малое количество рекламных агентств, которые делают такой вид рекламы, т.к. это новое направление в рекламе. (Поэтому наш совет, если Вам все таки удастся найти такое агентство, то задайте вопрос, имеет ли это агентство постоянно действующее соглашение с провайдером по участию программистов последнего в создании Представительства.) Этот вариант потребует реальных затрат на изготовление Представительства. (Как правило, в рекламных агентствах не будут делать Представительство за 30$, т.к. есть общепринятые критерии, по которым оценивается эффективность РА, и за 30$ ничего серьезного не сделаешь.).

Теперь мы хотели бы перечислить типовые ошибки, которые, с нашей точки зрения, совершает Заказчик и дать свои рекомендации, как сделать эффективно действующее Представительство.

Ошибки:

Руководитель предприятия поручает разработку и изготовление Представительства фирмы своим программистам или же поручает курировать им размещение этого заказа на стороне.
Руководители фирмы, а также руководители отделов маркетинга, рекламы и PR не принимают участие в разработке Представительства.
Редкая смена информации в Представительстве.
Не используются механизмы, обеспечивающие обратную связь.

Как эффективно разработать и сделать Представительство ( рекомендации ).

1. Ответственным за разработку Представительства со стороны фирмы лучше всего быть или директору, или руководителям отделов маркетинга, рекламы и PR.

2. Структуру (оглавление) лучше всего разрабатывать с точки зрения целей фирмы и потребности целевых групп. Представительства серьезных фирм очень разветвленны, и поэтому они не бывают дешевыми.

3. Каждая отдельная страница Представительства должна быстро грузиться с компьютера пользователя.

4. Размещать Представительство нужно у тех Провайдеров, которые имеют глубокие и слабо занятые Интернет-каналы.

5. Необходим специальный набор рекламных мероприятий по раскручиванию Представительств, как в Интернете, так и вне его.

6. Необходимо часто обновлять информацию в Представительстве.

7. Необходимо, чтобы Представительство было оснащено средствами обратной связи. К ним относятся электронная почта и программы статистики, которые дают возможность получать объективную информацию о параметрах целевых групп, пользующихся Представительством, а не только сведения о количестве посещений.

8. После инсталляции Представительства в Интернет важно назначить ответственного в отделе маркетинга, рекламы или PR, в функции которого входит оперативная смена информации на Представительстве, ответы на запросы, приходящие по электронной почте, отслеживающего статистику.

9. Обучение персонала. Необходимо обучить персонал элементарным навыкам пользования Интернет и правилам Интернет-маркетинга.

Источник: hr-portal.ru

Успешно общайтесь с сотрудниками по вопросам ИТ

С его техническим жаргоном и загадочными аббревиатурами коммуникация об информационных технологиях (ИТ) может сбивать с толку сотрудников. Если вы передадите информацию логично и удобно, ваши сотрудники будут вам за это благодарны.

Вот три шага к эффективному информационному взаимодействию:

1. Откажитесь от жаргона.
Избавьтесь от жаргона, используйте простой язык и опустите технические детали.Избегайте таких слов, как «инфраструктура», «приложение», «выпуск» и «операционная система», и пишите такие сокращения, как RAM и MB (оперативная память и мегабайт).

Хороший пример: Программное обеспечение электронной почты обновляется.

Плохой пример: Мы обновляем MS-Outlook до версии XX.XX.

2. Четко укажите время и объясните, что сотрудники должны делать.
В ИТ-коммуникациях не обсуждайте технологическую стратегию, которая не интересует сотрудников.Получите право на основные идеи и видимое влияние:

Что это за изменение?
Когда это состоится? Как много времени это займет?
Как изменение повлияет на сотрудников?
Нужно ли сотрудникам делать что-нибудь, например загружать файлы?

Хороший пример: Техническая группа обновляет программное обеспечение электронной почты в воскресенье, 15 сентября 20XX. Сотрудники не смогут войти в сеть с 17:00. и 23:00 После завершения обновления имена пользователей и пароли останутся прежними, но экран будет выглядеть несколько иначе.

Плохой пример: Из-за обновления MS-Outlook с версии YY.YY до версии XX.XX сеть будет недоступна с 17:00. и 23:00 в воскресенье. Это поддерживает нашу ИТ-стратегию по внедрению стандартной системы электронной почты во всей компании.

3. Сообщите сотрудникам о льготах.
Не забывайте ключевой момент: почему вы вносите изменения. Простым языком опишите положительные результаты перемен для сотрудников.

Хороший пример: Это обновление программного обеспечения электронной почты позволит сотрудникам отправлять и получать вложения электронной почты большего размера, а также создавать списки рассылки.

Плохой пример: Предел памяти для вложений электронной почты будет увеличен с 5 МБ до 10 МБ. Вложения, превышающие этот лимит, будут удалены системой.

Информационные ИТ-решения для расширения самообслуживания заинтересованных сторон

Вы, вероятно, знаете о важности каталога услуг: в этих ресурсах описаны инструменты и услуги, которые ИТ-подразделения предлагают студентам, преподавателям, сотрудникам и выпускникам. Каталоги, в которых представлены решения, доступные через отдел (и способы доступа к ним), расширяют возможности самообслуживания пользователей, позволяя пользователям получать доступ к ИТ-инструментам и услугам — без увеличения объема запросов, которые ИТ-персонал затем должен отсортировать.

Но только 40% ИТ-организаций с высшим образованием сообщают о наличии каталога услуг. Те, кто их предлагают, редко используют термины непрофессионала, понятные участникам, не связанным с ИТ, что ограничивает их распространение.

Используйте это руководство при создании или обновлении каталога ИТ-услуг вашего учреждения до:

Помогите ИТ-организации четко сформулировать услуги и инструменты, предлагаемые клиентам внутри и за пределами организации
Идентифицировать и определять показатели для предоставления услуг и соглашений об уровне обслуживания с потребителями кампуса

Загрузить руководство

Что внутри этого руководства:

Часть первая: Составление списка и организация ИТ-услуг : Чтобы создать каталог ИТ-услуг, который наилучшим образом упростит самообслуживание конечных пользователей, каждый офис ИТ-отдела должен задокументировать услуги, которые они предлагают.Информация в этом разделе облегчит обсуждение услуг, которые нужно включить в каталог услуг, и того, как организовать эти услуги. Подробнее на третьей странице .

Часть вторая: Описание ИТ-услуг для конечных пользователей : Каждая услуга в каталоге услуг будет иметь стандартизованное описание, чтобы информировать пользователей об услуге и устанавливать ожидания для взаимодействия с ИТ-персоналом, имеющим отношение к услуге. Заполните этот редактируемый раздел, чтобы убедиться, что информация сформулирована таким образом, что нетехнические члены сообщества могут понять и поощрять самообслуживание, когда это возможно. Подробнее на четвертой странице .

Часть третья: Установление ожиданий для пользователей с соглашениями об уровне обслуживания : Каталоги услуг, которые надлежащим образом устанавливают ожидания пользователей в отношении доступности и предоставления услуг, лучше всего подходят для того, чтобы помочь ИТ-отделам определять приоритеты своей работы и реагировать на отзывы пользователей. В этот раздел ИТ-персонал должен включить информацию о существующих данных отдела, связанных с предоставлением услуг, чтобы помочь определить соответствующие базовые стандарты. Подробнее на шестой странице .

Дополнительные ресурсы

10 самых актуальных проблем управления ИТ-услугами : В этом аналитическом обзоре дается обзор 10 основных проблем управления услугами в сфере высшего образования и того, как ИТ-руководители могут выразить эти опасения другим заинтересованным сторонам кампуса.

Сокращение времени цикла между потребностью и решением : Это исследовательское заключение, прогрессивные учреждения внедряют новые процессы, чтобы предвидеть технологические потребности конечных пользователей и быстро подключать конечных пользователей к нужным им услугам.

Как я это сообщаю: деликатная кризисная коммуникация

Примечание редактора: Кейт Гардинер — генеральный директор и основатель Grey Horse, коммуникационного агентства, базирующегося в Нью-Йорке. Gray Horse — это фирма с полным спектром услуг, которая занимается широким спектром практических вопросов, таких как конференции и мероприятия, корпоративные коммуникации и кризисные коммуникации, и многие другие. Такие издания, как «Аль-Джазира» и «Ньюсуик», наняли ее для модернизации стратегий редактирования и распространения в цифровую эпоху.Благодаря своей работе она попала в список Forbes «30 до 30 лет». Здесь Кейт Гардинер рассказывает, как она работает с клиентами, которые считают, что подвергались преследованиям.

Как генеральный директор и основатель Gray Horse, мы с моей командой предоставляем широкий спектр услуг нашим клиентам. Мне нравится работать над сложными ситуациями, требующими нюансов и трудностями. До открытия своего агентства я был традиционным журналистом и работал в мире быстро меняющихся новостей. Одна из областей, в которой мы специализируемся, — это создание коммуникационной стратегии для людей, в основном женщин, которые считают, что они стали жертвами сексуальной ситуации, и подавляющее большинство считает себя жертвами преступления.

Когда человек готов объявить о серьезном сексуальном обвинении, большую часть времени он обращается за коммуникационной поддержкой, потому что его заявление обычно связано с невероятно болезненной и нестабильной ситуацией. Мой опыт и знания в области кризисных коммуникаций позволяют помочь этим людям в их ситуациях.

Процесс обычно начинается с того, что поверенный приводит ко мне клиента. Мы подписываем NDA и рассматриваем все виды документов, например, жалобу, если она есть.Мы проверяем контент, который может стать достоянием общественности. Мы могли бы изучить потенциальные доказательства. Затем мы глубоко погружаемся в нашего потенциального клиента и убеждаемся, что понимаем, откуда он. Мы хотим иметь возможность точно и быстро реагировать на ситуацию.

«Когда человек готов объявить о серьезном сексуальном обвинении, большую часть времени он обращается за поддержкой в общении, потому что его заявление обычно связано с невероятно болезненной и нестабильной ситуацией». —Кейт Гардинер, генеральный директор и основатель Gray Horse

Я стараюсь узнать как можно больше о моем клиенте и его личности.Все по-разному реагируют на эти стрессовые ситуации, и это определяет способ работы с этим человеком. В вопросах, связанных с сексом, человеку, которого обидели, нужно много мужества, чтобы выйти вперед. Мне нравится служить человеку в такой ситуации.

Я знаю, какие магазины будут восприимчивы к релевантным историям, и я также знаю, как сказать своим клиентам, если их глаза немного больше, чем их рассказ. Это может быть очень деликатно, потому что каждый думает, что его история действительно уникальна.

Мой подход к разговору и общению с клиентом зависит от его поведения. С некоторыми людьми я выбираю более профессиональный тон, а другим нужно более сочувственное отношение ко мне. Это действительно зависит от серьезности их обвинения. Я стал лучше с практикой. Вы постоянно говорите кому-то о худшем дне в его жизни. И в этом нет ничего забавного.

Я сообщаю нашим клиентам, что наш план и стратегия могут измениться и, возможно, потребуются корректировки.Я очень стараюсь вначале признать, что это может быть то, с чего мы начали, и это может быть то, чего мы хотим достичь, но это может измениться, и мы не сможем закончить там ни при каком напряжении воображения. И мы не сможем это исправить. Клиенты, которые понимают это, добиваются большего.

— Как сказал Михаил Томко

Майкл Томко

Майкл Томко — писатель-фрилансер.

Как эффективно передать свой стратегический план сотрудникам

Ключом к развитию этого понимания на всех уровнях организации является эффективное общение при стратегическом планировании.При внедрении сбалансированной системы показателей или любого типа стратегического плана масштаб внутренней коммуникационной стратегии организации может повлиять на ваши усилия.

Поскольку коммуникация является важным фактором стратегического успеха, некоторые организации могут счесть полезным разработать план коммуникации. Тщательный план коммуникации обеспечивает эффективное распространение информации на всех уровнях.

Что такое стратегический коммуникационный план?

Стратегический план коммуникаций — это письменный план, в котором излагается коммуникация с вашей командой по целям вашей организации.Этот план преднамерен с сообщениями и тактикой, которые используются, чтобы помочь сотрудникам вовлечь сотрудников в вашу стратегию и добиться успеха в вашей организации.

В своей книге «Сбалансированная система показателей: шаг за шагом для государственных и некоммерческих агентств» Пол Нивен описывает общие цели и ключевые элементы для разработки стратегии внутренней коммуникации. Мы рассмотрим оба варианта, а затем предоставим вам план из четырех шагов, который поможет вам лучше донести свою стратегию.

Общие цели вашего стратегического плана

Повысить осведомленность о сбалансированной системе показателей или стратегическом плане на всех уровнях организации
Обеспечить обучение по ключевым концепциям сбалансированной системы показателей для всех аудиторий
Обеспечить вовлеченность и приверженность ключевых заинтересованных сторон в проекте
Поощряйте участие в процессе
Развивайте энтузиазм по поводу сбалансированной системы показателей и стратегического плана
Обеспечьте быстрое и эффективное распространение результатов команды

Создайте всеобъемлющий и эффективный стратегический план с помощью этой панели управления стратегическим планом

Ключевые компоненты вашего стратегического плана

При разработке плана коммуникации Niven рекомендует подход «W5» для определения ключевых элементов вашего плана: кто, почему, что, когда и где.

Who относится как к целевой аудитории, так и к коммуникатору. В зависимости от объема вашей реализации вы должны определить соответствующие группы, которые будут участвовать в процессе. Эти группы составляют вашу целевую аудиторию. После того, как целевая аудитория определена, каждой группе должен быть назначен коммуникатор, задача которого — эффективно распространять сообщение.

Почему и что в этом уравнении можно понимать как цель или сообщение.Цель коммуникационного плана — передать первоначальную цель реализации плана. Это могло бы принять форму общей цели, перечисленной выше, такой как «вызвать участие и приверженность ключевых заинтересованных сторон в проекте». Что мы делаем и зачем? Мы реализуем коммуникационный план, чтобы привлечь внимание и заинтересованность ключевых заинтересованных сторон.

Когда следует передать сообщение? Потребности вашей целевой аудитории определят необходимую частоту общения.Если вы не уверены в объеме необходимого общения, всегда лучше слишком сильно ошибиться. В своей статье «Лидерство в изменениях» Джон Коттер говорит, что «без надежных коммуникаций, а в большинстве своем, сердца и умы сотрудников никогда не будут захвачены».

Где и как вы должны общаться? Эффективное общение часто требует больших усилий, и чаще всего сообщение необходимо повторить несколько раз. Чтобы сотрудники полностью понимали стратегию и способы, которыми они способствуют успеху, Dr.Роберт Каплан предлагает рассказать о планах «семь раз семью способами». Это может означать использование брошюр, выступлений, информационных бюллетеней, видео, веб-сайта компании или интранета, семинаров и т. Д. Можно использовать любой канал, способный охватить целевую аудиторию; он может даже принимать форму внутренних сообщений в блогах вашей организации.

Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому не забывайте спрашивать мнение других, а также предоставлять его. Помните, общайтесь эффективно и часто общайтесь.

Девять из 10 организаций не выполняют стратегию. Избегайте неудач с помощью этого бесплатного набора инструментов.

3 проблемы, с которыми может столкнуться ваша команда Понимание вашего стратегического плана

Вы когда-нибудь были на работе и слышали (или вас прямо спрашивали): «Почему мы занимаемся этим проектом?» или «Почему мы перестали сосредотачиваться на этой деятельности?» Эти вопросы кажутся невинными, но вы, как руководитель стратегии или руководитель, можете начать беспокоиться. Ответы находятся в вашем стратегическом плане, и независимо от того, был ли он выпущен только на прошлой неделе или входит в ваш план трехлетней давности, ваша команда должна использовать его в качестве ресурса для такого рода вопросов, а не действовать в темноте.

Если эта ситуация кажется вам знакомой, пора сделать шаг назад и посмотреть, все ли понимают ваш стратегический план. Ниже приведены три распространенные проблемы, связанные с тем, чтобы команды поняли и приняли вашу стратегию, а также идеи о том, как их преодолеть.

Задача 1: Никакого взаимодействия с бизнес-стратегией

Если вы опросили всех в своей компании, сколько людей могли бы назвать ключевые темы или приоритеты в вашем стратегическом плане, не заходя в интранет? Если ответ — несколько, возможно, вы делаете недостаточно для того, чтобы сотрудники знали об этом.

Обычно команды узнают о стратегическом плане через ознакомительную сессию или служебную записку, что, скорее всего, происходит только раз в год или квартал. Большинство сотрудников не взаимодействуют со стратегией и ничего о ней не знают, кроме этого общения, поэтому о ней легко забыть.

Вот несколько простых способов улучшить взаимодействие команды с помощью стратегии:

Распечатайте пять тем стратегического плана на визитных карточках. Попросите людей носить его с собой — это называется «карманная стратегия».»
Посвящайте внутренние коммуникации темам и инициативам. Например, разместите свои пять тем в комнате отдыха, поделитесь историями успеха на собраниях и уделите внимание людям и проектам, которые представляют ключевые области стратегического плана.
Нарисуйте стратегическую карту и разместите ее в интранете и на стенах офиса (возможно, в форме дома или другого узнаваемого, броского рисунка). Визуализация может помочь людям запомнить различные элементы вашего плана.

Задача 2: Нет связи с бизнес-стратегией

Сотрудники могут взаимодействовать со стратегическими инициативами каждый день, но это не значит, что они понимают, как их роль связана с самой стратегией.Если члены команды изо всех сил пытаются найти связь между своей повседневной работой и пятилетним руководством организации, они не поймут или не запомнят большую часть стратегического плана.

Загрузить сейчас: Всеохватывающее руководство по управленческой отчетности

Эти советы помогут вам подключить сотрудников к стратегии:

Используя визитные карточки из своей карманной стратегии, приведенной выше, попросите группы и отделы обвести темы, которые они вносят больше всего и напишите, как они вносят свой вклад.Делитесь этими карточками на внутренних встречах.
Пусть ваши руководители подчеркнут вклад одной команды или отдела в месяц, отдавая должное работе, которая напрямую поддерживает стратегию.
Свяжите планы работы и бюджет со стратегией. Это свяжет всю деятельность вашего отдела со стратегическим планом. (Это непросто, но вот статья, которая может помочь.)

Внутренние отчеты также могут помочь связать команды со стратегией. Всеобъемлющее руководство по отчетности покажет вам, как это сделать.

Задача 3: Нет связи между текущей деятельностью и будущей стратегией

Стратегии обычно представляют собой видение будущего организации на пять лет вперед. Стоит ли вам подождать до конца этих пяти лет, чтобы пересмотреть свою стратегию? Очевидно, что нет, но некоторые организации попадают в эту лодку просто из-за отсутствия предвидения. Если вы не будете последовательно связывать то, что ваша организация делает в настоящее время, со своим долгосрочным видением будущего, это снизит актуальность вашего стратегического плана.

Вот несколько быстрых исправлений, позволяющих связать текущую деятельность с будущими стратегиями:

Стратегия коммуникации: 4 важных урока

В Отчет о сбалансированной системе показателей за май – июнь 2007 г. включена статья бизнес-писателя Лорен Келлер Джонсон под названием «Здравый смысл в Стратегическая коммуникация: четыре урока Canon USA ». (Эта статья доступна для покупки в магазине Harvard Business Review.)

В своей статье Джонсон обсуждает четыре урока, которые можно извлечь из того, как Canon USA распространяла свой стратегический план в компании — стратегия, которая принесла им место в Зал славы сбалансированной системы показателей.Эти уроки применимы к любой организации, поэтому мы кратко изложили их ниже, чтобы вы могли сразу применить их.

Урок №1: «Не полагайтесь только на письменное общение».

Представьте стратегический план разными способами.

Все ваши сотрудники воспринимают информацию по-разному. Так, например, если вы используете плакаты только для передачи своей коммуникационной стратегии и у вас есть сотрудники, которые не умеют визуально учиться, на этих сотрудников это не повлияет.Или, если вы отправите электронное письмо с подробным объяснением стратегии, сотрудники, которые обычно игнорируют длинные электронные письма, не пострадают. Показательный пример — убедитесь, что вы представляете свой стратегический план разными способами. Вы должны использовать сочетание видео, аудио, визуальных и письменных коммуникаций по стратегии с сотрудниками, чтобы каждый мог узнать о плане наиболее подходящим для него способом.

Будьте изобретательны с тем, как вы представляете свой план.

Например, компания Canon USA разработала «Стратегия в действии: руководство по стратегии Canon Americas».В этом сборнике представлена цветная версия карты корпоративной стратегии, разработанная художником-графиком, работавшим в USA Today. Подумайте о том, чтобы сделать что-то подобное в своей организации, чтобы придать уникальную форму своей стратегии коммуникации.

Урок № 2: «Сделайте ваше сообщение четким и актуальным».

Определите свои стратегические условия.

Например, если «клиент» является одним из ключевых терминов в вашей стратегии, подумайте о том, чтобы дать ему прямое определение. Другими словами, не думайте, что ваши сотрудники точно знают, кто ваши клиенты и почему вы на них ориентируетесь.

Используйте кристально чистый язык.

Использование отраслевых сокращений может показаться «умнее» или «проще», но на самом деле это как раз наоборот. Например, в стратегической карте Canon USA не говорится о «максимальном увеличении рентабельности инвестиций». Вместо этого он побуждает сотрудников «находить способы снизить затраты на ведение бизнеса», «работать вместе» и «делать Canon номером один во всех сферах деятельности». Кроме того, постарайтесь исключить любые бесполезные, жаргонные фразы, такие как «использование таланта» или «стратегия оптимизации».»

Урок № 3:« Поддерживайте обмен данными в обоих направлениях ».

Создавайте площадки для восходящего общения.

Знают ли ваши сотрудники, что вы хотите, чтобы они предоставили вам обратную связь? Если у вас нет определенных мест для этого восходящего взаимодействия по стратегическому планированию, скорее всего, нет. Или, по крайней мере, они не знают, как дать вам обратную связь. Подумайте о лучшем способе получения конструктивной обратной связи, основанном на вашей организационной структуре, и примените его как можно скорее.

Урок № 4: «Откройте для себя видение сотрудников».

Будьте открыты для предложений от сотрудников.

Одно дело иметь стратегический план, а совсем другое — выяснить, как этот план влияет на ваших сотрудников. Если команда лидеров сможет поставить себя на место сотрудников более низкого уровня и увидеть стратегию в действии с их точки зрения, руководство будет более охотно рассматривать новые и обновленные решения проблем.

Будьте гибкими.

После того, как вы составили стратегический план, вы должны быть готовы вносить коррективы, когда это необходимо. Будьте в курсе того, что работает и что не работает должным образом, и осознайте, что вам, возможно, придется сделать шаг назад и изменить свой стратегический план на основе полученных отзывов.

Сообщите свою стратегию самым большим скептикам

В предыдущем посте мы определили четыре типа скептиков стратегии, с которыми вы обязательно столкнетесь, и способы помочь им принять ваш план.Но что вы скажете этим людям, если им понадобится дополнительный «толчок»?

1. Сложный Chris

Крис преуспевает в том, чтобы делать процессы намного более сложнее, чем они должны быть на самом деле. Когда Крис создает сложный отчет или процесс, он наслаждается чувством выполненного долга и любит, когда на него полагаются.

«Что я должен сказать, чтобы помочь Крису упростить свои процессы?»

Вы можете рассмотреть возможность отправки предварительного ознакомления с вашими отчетами, чтобы никого из руководителей не смущала и не разочаровывала сложная информация во время встречи.Вдобавок вам нужно напомнить Крису, что главная цель стратегической отчетности — предоставить четкую и актуальную информацию, необходимую руководству, чтобы они могли принимать решения. Скажите ему, что информация, которую он предоставляет, должна быть актуальной, надежной и ясной . Например, объясните ему, что расшифровка диаграмм не должна занимать более 5–10 секунд, а таблицы данных не должны содержать слишком много столбцов или строк. Вы также можете дать Крису простой стандарт, которого он должен придерживаться, исходя из того, за что он отвечает.Одно это может предотвратить ненужную сложность.

2. Сомневаясь, Деб

Деб никогда не чувствует себя комфортно из-за представленных данных и регулярно вызывает сомнения, из-за чего всем в отделе трудно оставаться на правильном пути.

«Что я должен сказать, чтобы помочь Деб доверять данным?»

Как можно более единообразное представление информации может помочь Deb ежемесячно оценивать результаты тестов и в целом чувствовать себя более уверенно. Если, несмотря на это, Деб все еще не уверена в ваших данных или результатах, пора перевернуть стол и начать задавать ей несколько вопросов перед следующим отчетом.Отведите Деб в сторону и попросите ее просмотреть некоторые показатели, к которым она относится скептически. Объясните ей, что вы хотите быть уверены, что ваши данные верны, и вспомните все ее твердые идеи из предыдущих встреч. Вы также можете реализовать несколько правил, когда кто-то может высказать свои сомнения относительно достоверности данных. Например, скажите Деб, что можно поднимать вопросы до встречи, но не во время.

Как только вы объясните, откуда берутся ваши данные, Деб будет удовлетворена и согласна с достоверностью или , вы получите представление о ее реальных опасениях относительно достоверности данных.Например, Деб может сказать вам, что она настроена скептически, потому что ваши источники данных не открыты для просмотра всем в организации. В этом случае вы можете подумать о том, как сделать ваши данные более прозрачными. (Обратите внимание, что если вы используете хорошее программное обеспечение для составления отчетов, вы можете добавлять свои формулы и источники данных в интерактивном режиме рядом с диаграммами.)

3. Забывчивый Фред

Фред никогда не выполняет своих предложений, чтобы помочь с инициативой , из-за чего всем остальным очень сложно успешно выполнять свою работу.

«Что я должен сказать, чтобы помочь Фреду выполнять свои задачи вовремя?»

Фред должен нести ответственность за порученную ему задачу. В следующий раз, когда Фред пропустит крайний срок или «забудет», что ему поручили конкретный проект или инициативу, найдите время, чтобы объяснить , почему подотчетность является такой важной частью успешной реализации стратегии. Если проблема не исчезнет, вы можете рассмотреть возможность внедрения программного обеспечения, которое будет передавать права собственности на меры и проекты.Это может помочь Фреду быстрее завершить свою работу.

4. Изолированная Сара

Работа в команде — это не то, что легко дается Саре, и она не видит смысла работать с другими отделами.

«Что я должен сказать, чтобы помочь Саре хорошо работать с другими?»

Создание кросс-функциональных команд может помочь Саре выйти за пределы ее зоны комфорта. Приведите ей несколько реальных примеров того, как работа в кросс-функциональной команде улучшила процесс или помогла организации или отделу придумать новую идею.Например, если вы представляете муниципалитет, расскажите ей историю о том, как кто-то в парках и зонах отдыха работал с кем-то из полицейского управления, чтобы разработать процесс передачи информации о том, какие парки нуждаются в обслуживании в случае проблем, которые могут создать угрозу безопасности. Или, если вы работаете в организации, предлагающей программное обеспечение как услугу, у вас, вероятно, есть история о том, как кто-то из команды разработчиков помог автоматизировать решение проблемы, над которой работали ваши специалисты по продажам. (Примечание: если вы используете ClearPoint, вы можете сделать Сару «соавтором» нескольких проектов, чтобы она могла видеть свою связь с другой работой, имеющей отношение к стратегии.)

В заключении

Все эти предложения можно описать одним словом: прозрачность. Если вы упростите для своих сотрудников доступ к информации о стратегическом плане и предоставите вам конструктивную обратную связь, вы добьетесь гораздо большего стратегического успеха. Если вам нужны дополнительные советы, ознакомьтесь с нашим списком лучших статей по бизнес-стратегии.

Используя программное обеспечение ClearPoint, вы можете позволить своим сотрудникам видеть стратегию, понимать меры и проекты, которые управляют этой стратегией, и взаимодействовать со стратегией с помощью элементов действий и отчетности.Он доступен на всех устройствах и доступен в облаке. Узнайте больше о том, как можно улучшить общение с помощью ClearPoint.

Какова ваша цель? Сообщите это!

Какова цель вашей организации?

Иногда, когда я спрашиваю людей, какова цель их организации, они не могут сформулировать что-либо осмысленно. Многие пойдут на свой смартфон и попытаются найти какую-то цель на своем веб-сайте — она может там быть, а может и не быть.

О важности разработки четкой организационной цели уже много писалось.В частности, Саймон Синек описал «золотой круг» и свой призыв к действию, который начинается с «почему»: «Люди не покупают то, что вы делаете , они покупают , почему вы делаете ».

Я пришел к выводу, что наличие четкой и значимой организационной цели необходимо для создания и поддержки организации, частью которой хотят быть сотрудники. По сути, я считаю, что сотрудники хотят работать в организации, которая имеет значение и имеет значение. Одно из преимуществ этого состоит в том, что, когда сотрудники верят в цель организации, они с большей вероятностью будут вовлечены и продуктивны.

Однако разработка значимой организационной цели только поможет. Более важна роль , достоверно сообщающая об этой цели достаточно часто и в нужное время.

Несколько недель назад мне нужно было выполнить обычную задачу. Я знал, что на первый взгляд задача не казалась актуальной или значимой. Поэтому, делегируя задачу новому сотруднику, я потратил всего шестьдесят секунд на то, чтобы выделить, как эта задача связана с целью нашей организации.Заканчивая это объяснение, я мог видеть, что сотрудник, которому я его делегировал, теперь мог видеть связь этой задачи с тем, почему наша организация выполняет свою работу. И, как я и надеялся, задача была выполнена своевременно и качественно.

В последний год я стал более сознательно активно сообщать о нашей цели. Когда я веду индивидуальные беседы, на собраниях и когда делаю отчеты о наших планах и видении, я часто возвращаюсь к нашей организационной цели, т.е.г., «И вот как это помогает нам в достижении организационных целей». Я считаю, что, более целенаправленно сообщая, почему мы делаем то, что мы делаем, наши сотрудники более четко видят, как их повседневная работа соответствует нашей цели.

Рэнди Гризер, Генеральный директор, автор, спикер
Центр лидерства и эффективности на рабочем месте ACHIEVE и Институт ресурсов по кризисам и травмам

Чтобы получать уведомление о новой публикации в блоге, подпишитесь на информационный бюллетень Рэнди и подпишитесь на него в LinkedIn, Facebook и Twitter.

© Randy Grieser и The Ordinary Leader
Можно использовать содержимое этого блога при условии, что полная и четкая заслуга дана Randy Grieser и The Ordinary Leader.

(Посещали 331 раз, сегодня 20 посещений)

Как сообщить сотрудникам о корпоративной социальной ответственности

Определение: Корпоративная социальная ответственность

Бесчисленные компании обещают оказать положительное влияние, но что такое корпоративная социальная ответственность ? Корпоративная ответственность, также известная как КСО, — это признание организацией того, что остальной мир имеет значение.Компания не может преследовать прибыль любой ценой; он должен уважать средства к существованию людей, окружающую среду и социальные проблемы.

Таким образом, корпоративная социальная ответственность — это способ бизнеса подотчетности и саморегулирования своей деятельности. КСО — это не приятная программа — сегодня это важный компонент поведения компании.

Чтобы это было правдой в вашей компании, ваши сотрудники должны быть вовлечены в вашу миссию и инициативы в области корпоративной социальной ответственности.Информирование ваших клиентов и заинтересованных сторон о корпоративной социальной ответственности приведет вас только к этому. Вы должны разъяснить свои ценности своим сотрудникам, чтобы ваши усилия в области корпоративной социальной ответственности оказали ощутимое влияние.

Вот несколько способов сообщить сотрудникам о корпоративной социальной ответственности:

1. Привлекайте своих сотрудников

Одна из самых простых и важных вещей, которые ваша компания может сделать, чтобы сделать свои инициативы в области корпоративной ответственности значимой, — это привлечь ваших сотрудников. Какими проблемами увлечены ваши сотрудники? Согласованы ли ваши инициативы с социальными темами, которые волнуют ваших сотрудников, и с тем, как работает ваш бизнес? Например, модный бренд может использовать КСО, чтобы регулировать способ получения материалов, чтобы заботиться о справедливом труде, устойчивости и благополучии животных.

Регулярно просите своих сотрудников оставлять отзывы, чтобы определить, в каких областях ваша компания преуспевает, а в каких может потребоваться больше работы. Примеры вопросов, которые вы можете им задать, включают:

Считаете ли вы, что инициативы компании в области КСО достаточно существенны?
Считаете ли вы, что цели компании в области корпоративной социальной ответственности достижимы?
Считаете ли вы, что активно участвуете в деятельности компании в области корпоративной социальной ответственности?

Затем предоставьте своим сотрудникам возможность стать волонтером.Люди хотят оказывать положительное влияние. Предоставляя вашим сотрудникам возможность сделать это, вы повышаете их вовлеченность и улучшаете удержание талантов. Вы можете устроить «экскурсию» для взрослых, во время которой все в вашей команде отправятся на сайт некоммерческой организации и проведут день, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Также полезно предоставить вашим сотрудникам оплачиваемый отпуск для волонтерской работы, чтобы они могли заниматься другими социальными проблемами, которые их волнуют вне работы.

Вы можете говорить о корпоративной ответственности сколько угодно, но участие сотрудников — это то, как вы идете пешком.

2. Сделайте корпоративную социальную ответственность постоянной работой

Корпоративная социальная ответственность не является чем-то смежным с вашим бизнесом. Модный бренд, который добровольно пытается привлечь внимание к недобросовестным трудовым отношениям, лицемерен, если он получает материалы из потогонных цехов. Чтобы ваши сотрудники жили и дышали КСО на работе, они должны быть постоянными.

Как вы этого добились? С точки зрения коммуникации убедитесь, что ваши сотрудники знают, что корпоративная социальная ответственность должна определять их повседневную деятельность.Создавайте внутренние кампании по электронной почте, которые продвигают ваши инициативы и их влияние. Время от времени приглашайте приглашенных докладчиков, чтобы рассказать о достижениях в области устойчивых технологий и трудовых правах. Напоминайте сотрудникам о миссии корпоративной ответственности вашей компании на собраниях, чтобы все уходили с ней с мыслями.

Значительный шаг, который вы можете сделать для того, чтобы CSR стал постоянным присутствием, — это установка цифровых вывесок по всему офису. Если у вас есть телевизионные экраны, расположенные в местах с интенсивным движением людей, вы можете использовать визуальные и текстовые сообщения, чтобы мотивировать и вдохновлять своих сотрудников.Все, что им нужно сделать, это посмотреть вверх и напомнить о том, что они делают. Сообщения могут включать фотографии прошлых волонтерских возможностей, данные о том, сколько отходов или энергии сэкономила ваша компания, увеличение продаж среди социально сознательных потребителей и многое другое.

3. Создание конкретных отчетов CSR

Ваши усилия в области корпоративной социальной ответственности будут казаться неопределенными как вашим сотрудникам, так и общественности, если вы не предоставите доказательства их эффективности. Публикуйте ежеквартальные отчеты, в которых подробно описывается все, что нужно знать о социальной ответственности вашей компании.Например, каковы были ваши цели и какие меры вы принимали для их достижения? Вы добились успеха? Если нет, что вы будете делать, чтобы добиться успеха в следующий раз? Соберите фактические данные, чтобы измерить влияние вашей организации.

Хотя прошлые успехи важно отметить, отчет о корпоративной социальной ответственности — не место для самовосхваления. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как ваши достижения связаны с будущими целями и инициативами. Установив еще больше целей, ваша компания будет отличаться тем, что продвигается дальше, вместо того, чтобы довольствоваться минимумом.Возможные цели включают в себя принятие мер по сокращению выбросов парниковых газов в вашей организации в течение следующих пяти лет или обеспечение того, чтобы всем участникам вашей цепочки поставок платили не только прожиточный минимум, но и высокую заработную плату.

4. Выполнение своих обязательств

Потребители, средства массовой информации и особенно ваши сотрудники могут сказать, когда ваши усилия по корпоративной ответственности являются искренними или чисто PR. Сотрудники хотят работать в компании, которая выполняет свои обещания. Если вы заявляете о своем воздействии на окружающую среду или общество, вам необходимо его подкрепить.

Закройте все пробелы между тем, как вы представляете свою корпоративную социальную ответственность, и вашей реальной приверженностью ей. Например, если вы обещаете диверсифицировать свой совет директоров, вам нужно сделать это как можно скорее. Ваши сотрудники являются неотъемлемой частью реализации ваших инициатив в области корпоративной ответственности, поэтому будьте честны с ними, рассказывая о том, где находится ваша компания, о ваших недостатках в области корпоративной социальной ответственности, и просите их поделиться идеями, как улучшить.

Помните: корпоративная ответственность — это не столько благотворительность и филантропия, сколько то, как вы сами ведете свой бизнес.Поскольку это так близко к операциям вашей компании, ваши сотрудники должны быть на той же странице, что и вы, поэтому используйте вышеуказанные методы, чтобы соответствующим образом сообщить о приверженности вашей организации ответственности.

О программном обеспечении Enplug Digital Signage

Цифровые вывески

Enplug позволяют предприятиям легко создавать и распространять привлекательный визуальный контент для маркетинга и общения с сотрудниками.Наше программное обеспечение обеспечивает передачу контента на тысячи телевизоров по всему миру с помощью лент новостей, стен социальных сетей, результатов спортивных соревнований, списков лидеров сотрудников, графики и видео. Enplug была основана в 2012 году в Лос-Анджелесе, Калифорния.

Данные бесполезны, если вы их не передаете

Существует острая потребность в большем количестве бизнесменов, которые могут мыслить количественно и принимать решения на основе данных и анализа, и бизнесмены, которые могут это делать, будут становиться все более ценными.Согласно отчету McKinsey Global Institute о больших данных, нам потребуется еще более 1,5 миллиона менеджеров, разбирающихся в данных, чтобы воспользоваться всеми данными, которые мы генерируем.

Но, позаимствовав фразу профессора Сяо-Ли Мэн, бывшего заведующего кафедрой статистики Гарварда, а ныне декана Высшей школы искусств и наук, вам не нужно становиться виноделом, чтобы стать знатоком вина. Менеджерам не нужно становиться квакерами. Но для того, чтобы удовлетворить тревожную потребность, отмеченную в отчете McKinsey, большинству из них действительно необходимо стать лучшими потребителями данных, лучше понимать количественный анализ и, что не менее важно, иметь возможность сообщать, что означают цифры.

Слишком много менеджеров с помощью своих коллег-аналитиков просто составляют обширные базы данных с информацией, которая никогда не выходит в свет или распространяется только в автоматически генерируемых отчетах бизнес-аналитики. Как менеджер, это не ваша работа — вычислять цифры; но — как мы с Джинхо Ким более подробно обсуждаем в Keeping Up with the Quants — ваша задача — сообщить о них. Никогда не делайте ошибку, полагая, что результаты «говорят сами за себя».”

Рассмотрим поучительную историю Грегора Менделя. Хотя он открыл концепцию генетической наследственности, его идеи не были приняты при его жизни, потому что он опубликовал свои открытия только в малоизвестном моравском научном журнале, несколько оттисков которого он отправил по почте ведущим ученым. Говорят, что Дарвин, которому Мендель послал перепечатку своих открытий, даже не вырезал страницы, чтобы прочитать работу генетика. Хотя он провел свои новаторские эксперименты между 1856 и 1863 годами — восемь лет кропотливых исследований — их значение не было признано до начала 20 века, спустя много времени после его смерти.Урок: если вы собираетесь потратить большую часть десятилетия на исследовательский проект, также потратьте немного времени и усилий на распространение своих результатов.

Один человек, которому это удалось очень хорошо, — это доктор Джон Готтман, известный брачный ученый из Вашингтонского университета. Готтман, работая со своим коллегой по статистике, разработал «уравнение брака», предсказывающее, насколько вероятно, что брак будет длиться в долгосрочной перспективе. Уравнение основано на соотношении положительных и отрицательных взаимодействий пары во время пятнадцатиминутного разговора на «сложную» тему, например, деньги или родственники мужа.Пары, проявившие привязанность, юмор или счастье при обсуждении спорных тем, получили максимальное количество баллов, а те, кто проявил воинственность или неуважение, получили минимальное количество баллов. Наблюдая за несколькими сотнями пар, Готтман и его команда смогли оценить взаимодействие пар и определить закономерности, которые предсказывают развод или счастливый брак.

Это была отличная работа сама по себе, но Готтман не остановился на достигнутом. Он и его жена Джули основали некоммерческий исследовательский институт и коммерческую организацию, чтобы применять результаты с помощью книг, DVD, семинаров и обучения терапевтов.Они повлияли на значительно большее количество браков через эти магазины, чем они могли бы когда-либо сделать в своей собственной клинике — или если бы они просто выпустили пресс-релиз со своими выводами.

Точно так же в Intuit Джордж Румелиотис возглавляет группу по анализу данных, которая анализирует и создает функции продукта на основе огромного количества онлайн-данных, которые собирает Intuit. Для своих проектов он рекомендует простую структуру для сообщения о каждом анализе:

Мое понимание бизнес-проблемы
Как я буду измерять влияние на бизнес
Какие данные есть
Гипотеза начального решения
Решение
Влияние решения на бизнес

Обратите внимание, чего здесь нет: подробностей об используемых статистических методах, коэффициентах регрессии или логарифмических преобразованиях.Большинство зрителей не понимают и не ценят эти детали; они заботятся о результатах и последствиях. Может быть полезно сделать такую информацию доступной в приложении к отчету или презентации, но не позволяйте ей мешать вам рассказать хорошую историю с вашими данными — начиная с того, что вашей аудитории действительно нужно знать.