Коммуникативные типы людей: Типы коммуникативной личности — Студопедия

Содержание

Коммуникативные типы личности, стратегии и тактики поведения в конфликте

Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Институт иностранных языков
Кафедра русского языка
Солейник Виктория Валерьевна
Гончарук Екатерина Юрьевна
Русский язык в
профессиональной сфере
Лекция 4 (ч.1)
Коммуникативные типы
личности, стратегии и тактики
поведения в конфликте
Цель – рассмотреть типы и стратегии
речевого поведения в конфликте.
Статусно-ролевая
структура общения
Общение основано на речевой
деятельности двух (как минимум) человек.
Общение происходит по законам.
Законы отражаются в сознании.
Успешность общения зависит от:
Желаний говорящих
Взаимопонимания говорящих
Общего социального опыта (знаний,
культуры и др.)
Социальный статус и социальные
роли
Статус – место человека в обществе.
Роль – образец поведения в конкретной
ситуации (в соответствии со статусом).
Каждой роли соответствуют стереотипы
речевого поведения.
Успех коммуникации = удачно выбранные
формы речевого поведения.
Трансакция
Минимальный акт общения –
трансакция – один стимул и одна
реакция.
В зависимости от ролей говорящих
трансакции бывают равноправными и
неравноправными.
А=Б
А >Б
Ролевое общение
Изучение особенностей ролевого общения –
трансакционный анализ (Эрик Берн)
В сознании каждого человека «живут» 3
роли:
1. ДИТЯ (Д)
2. РОДИТЕЛЬ (Р)
3. ВЗРОСЛЫЙ (В)
Роли человека
ДИТЯ (Д) – выражение чувств, желаний:
Мне это нравится!
Какой день прекрасный!
Как я не хочу идти на урок!
Я тебя ненавижу!
Хочу есть.
1.
Роли человека
2. РОДИТЕЛЬ (Р) – авторитет, носитель
правил, законов:
Это не так.
Ты не прав.
Молодец, ты правильно это сделал.
Нет, так нельзя.
Роли человека
3. ВЗРОСЛЫЙ (В) – рациональное начало,
объективный анализ любой информации:
Давайте поговорим спокойно.
Не волнуйся, попробуй сделать это ещё раз.
В чём причина?
Роли человека
В процессе общения человек выполняет
одну из этих ролей (Д, Р, В).
В процессе общения у одного говорящего
роли Д, Р, В могут меняться.
Коммуникативный конфликт
Непараллельные трансакции приводят
к коммуникативному конфликту.
Коммуникативный конфликт – речевое
столкновение, в котором есть агрессия,
выраженная языковыми средствами.
Трансакции
Параллельные (равноправные):
В
В
Д
Д
Р
Р
Параллельные (неравноправные):
Р
Д
Непараллельные:
В
В
В
В
Д
Д
Д
Д
Р
Р
Р
Р
Стратегии речевого поведения
В ситуациях конфликта люди ведут себя по
разному: существуют разные стратегии
речевого поведения.
1.Инвективная
1.Куртуазная
1.Рационально-эвристическая
Стратегии речевого поведения
1. Инвективная
Брань, ругань, оскорбления,
драка.
Муж: Дорогая, мы сегодня будем
ужинать?
Жена: Хам, совсем совесть
потерял! Я только с работы
пришла, мог бы и сам
приготовить!
Стратегии речевого поведения
2. Куртуазная
Вежливые этикетные формы, плач.
Муж: Дорогая, мы сегодня будем
ужинать?
Жена: Скажи, пожалуйста, когда я
должна была приготовить? Я только
что пришла. Могу я хотя бы минуту
отдохнуть?
Стратегии речевого поведения
3. Рационально-эвристическая
Здравомыслие, рассудочность,
ирония, смех.
Муж: Дорогая, мы сегодня будем
ужинать?
Жена: Странно… Вчера ужинал и
сегодня опять? Разве ты каждый
день хочешь есть?
Способность к кооперации –
3 типа коммуникативного поведения:
Конфликтный тип поведения
Центрированный тип поведения
Кооперативный тип поведения
Конфликтный тип
– установка против партнера по
коммуникации.
Говорящий хочет самоутвердиться
за счет собеседника.
Конфликтный тип
Конфликтно-агрессивный подтип –
проявляет отрицательное
эмоциональное отношение.
Провоцирует собеседника к
столкновению, высказывания вызывают
у собеседника дискомфорт (агрессия,
враждебность; открытые и косвенные
оскорбления, унижение собеседника).
Конфликтный тип
Конфликтно-манипуляторский подтип:
превозносит себя, считая собеседника менее
интеллектуально развитым. Навязывает свое
мнение в виде совета, поручения, приказа.
Говорящий манипулирует собеседником;
говорящий не уважает собеседника и считает
его статус ниже своего; говорящий учит
собеседника, перебивает собеседника.
Я считаю…
Ты должен …
Я на твоём месте …
Центрированный тип
Центрированный тип характеризуется наличием у
одного(или у обоих) из участников общения
(интеракции) установки на игнорирование партнера
коммуникации.
Активно-центрированный подтип демонстрирует
неспособность разделить и понять точку зрения
собеседника, а также свойство создавать иллюзию
коммуникации с партнером, на самом деле, общаясь с
самим собой.

Пассивно-центрированный подтип характеризуется
уходом языковой личности в себя. Особенность речи
заключается в неумении переключиться на точку
зрения слушателя, отстраненности от ситуации и
участников коммуникации.
Центрированный тип
Активно-центрированный подтип:
демонстрирует неспособность разделить и
понять точку зрения собеседника, а также
свойство создавать иллюзию коммуникации с
партнером, на самом деле, общаясь с самим
собой. Похож на конфликтноманипуляторский тип (перебивает, меняет
тему разговора). Различия: не навязывает
своё мнение, но не слышит собеседника и не
хочет его понимать.
Центрированный тип
Пассивно-центрированный подтип
характеризуется
уходом
языковой
личности в себя. Особенность речи
заключается
в
неумении
переключиться
на
точку
зрения
слушателя,
отстраненности
от
ситуации и участников коммуникации.
Он рассеянный, невнимательный, не
интересуется общими темами.
Кооперативный тип
– установка на партнёра, успешное
общение
Кооперативный тип
Кооперативно-комфортный подтип: подтип
демонстрирует согласие с точкой зрения
собеседника, даже если он не разделяет
ее, а также способность идти на уступки
при
возникновении
конфликта
и
конфронтации.
Говорящий
всегда
соглашается с собеседником, даже если
думает по-другому, потому что боится или
не хочет конфликта.
Кооперативный тип
Кооперативно-актуализаторский
подтип:
желание
сотрудничать,
говорящий стремится к кооперации в
общении,
проявляет
настоящий
интерес к собеседнику.
.
Состав языковой личности
Каждый человек в разных ситуациях
может показывать разные типы речевого
поведения
В каждой языковой личности есть 3 части
(личностный комплекс):
1.доминанта
2.субдоминанта
3.субстрат
Состав языковой личности
Большое число типов личностей:
например, личность с конфликтной
доминантой, центрированной
субдоминантой, конформным
субстратом и т. п.
Тактики речевого поведения
в ситуации ссоры
тактика возмущения: Ты что?! Как ты
можешь так говорить?
тактика насмешки (ирония, сарказм):
Ну, конечно, ты же самый умный!
тактика колкости (похожа на насмешку,
но нет иронии, а есть только косвенное
выражение мысли — намёк): Кто-то
сегодня слишком много говорит!
Тактики речевого поведения
в ситуации ссоры
тактика упрёка: Ты всегда обещаешь,
но не держишь своё слово!
тактика обвинения (похожа на упрёк, но
сильнее): Это ты во всём виноват!
тактика демонстрации обиды: Не смей
со мной так разговаривать!
Тактики речевого
поведения в ситуации
ссоры
тактика оскорбления: Идиот!
тактика угрозы: Если ты не замолчишь,
я с тобой разведусь!
Домашнее задание
Зайти на сайт ВГУЭС
Слева выбрать – Высшее
профессиональное образование –
Институт иностранных языков –
кафедра русского языка
Зайти на сайт кафедры
Слева выбрать – Аналитические статьи
– Научно-популярные материалы
Прочитать материал «Успешное
речевое общение: как, зачем и
почему?»
Домашнее задание
После прочтения текста статьи
из мультфильмов «Простоквашино»,
«Алеша Попович и Тугарин Змей»,
«Три Богатыря и Шамаханская царица»
выпишите и проанализируйте 1 диалогконфликт, содержащий не менее 10
реплик, определив роли, стратегии,
типы и тактики поведения в ситуации
конфликта.
Задания
1. Какой по вашему мнению тип поведения в
конфликте встречается чаще в речевом общении
русских?
2. Проанализируйте диалог. Определите роли
участников, стратегии, типы и тактики
коммуникативного поведения.
(А) Это когда тебе Porsche купили? – спросила
брюнетка.
(Б) Купили! – передразнила жена Влада. – Он мне
свой отдал, бэу, а не купили! («Про любоff»
О.Робски)
Задания
Мама: Это ты виноват. Всё ему
разрешал. Он и избаловался.
Папа: Просто он зверей любит. Вот и
ушёл с котом. Надо, чтобы в доме и
собаки были, и кошки, и приятелей
целый мешок, и всякие там жмуркипряталки. Вот тогда дети и не
станут пропадать. (Э.Успенский
«Трое из Простоквашино»)
Литература
1. Горелов, И. Н. Основы психолингвистики: учебное
пособие для вузов. / И. Н. Горелов, К. Ф. Седов. — 4-е
изд., перераб. и доп. — М. : Лабиринт, 2004. – С. 140 –
160.
Использование материалов презентации
Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований
законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований
настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части
презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какуюлибо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую
часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной,
электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации
посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия
авторов.

Курс, семинар, тренинг «Эффективная коммуникация. Типы личности.»

Цель тренинга: развитие навыков эффективной коммуникации при взаимодействии с деловыми партнерами.

Формы работы

В тренинге используются следующие формы работы:
— информационные блоки в интерактивном режиме;
— работа в группах с последующим обсуждением результатов;
— мини ролевые игры, построенные на ситуациях приближенных к непосредственной

практике работы участников;
— обучающие практические упражнения, направленные на развитие навыков использования различных коммуникативных стилей на практике;
— демонстрация фрагментов художественных фильмов.

1. Знакомство с участниками. Презентация целей и задач тренинга. Разминка
2. Механизмы восприятия и обработки информации

• Механизмы и закономерности общения. Составляющие общения
• Барьеры коммуникации
• Индивидуальные особенности восприятия как один из коммуникативных барьеров:
— экстраверты — интроверты
— эмоциональные — рациональные
• Психологические типы людей и коммуникативные стили поведения

• Основные характеристики психологических типов личности:
— «красный»
— «синий»
— «желтый»
— «зеленый»
• Создание и проведение презентаций продуктов Компании на «разных языках»
3. Инструменты диагностики психологических типов личности и коммуникативных
стилей

• Диагностика психологических типов и коммуникативных стилей участников группы
• Методы диагностики психологических типов деловых партнеров
5. Завершение тренинга. Вопросы – ответы. Подведение итогов

4. Развитие навыков использования различных коммуникативных стилей на практике.

• Понятие «конгруэнтности»
• Применение на практике полученных знаний о коммуникативных стилях: практические упражнения, направленные на освоение «противоположного» коммуникативного стиля
• Эффективные стратегии поведения при взаимодействии с различными типами деловых партнеров в процессе деловых переговоров
• Практические упражнения, направленные на отработку навыков использования речевых формулировок и поведенческих стратегий для разных типов деловых партнеров

Гайворонская Тамара Алексеевна

бизнес-тренер

Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель педагогики и психологии. Дополнительное образование: обучение нейро — лингвистическому программированию, психосинтезу, психоанализу, Эриксоновской терапии. Курсы и тренинги по управлению персоналом, психологии бизнеса у ведущих западных специалистов (США, Германия, Канада, Франция, Швейцария) в рамках Ассоциации психологов-практиков и Института психотерапии. Практический курс «Управление персоналом» в Международной Московской финансово-банковской школе. Курсы для менеджеров: «Управление персоналом» и «Управление персоналом — Западный курс» в рамках компании Andersen Consulting. Курс «Технология работы с персоналом» в рамках Ассоциации промышленно-строительных банков «Россия». Курс «Консультирование по организационному развитию для консультантов» в «Консалтинг-центре Шаг».
Профессиональный опыт: психолог-консультант Учебно-исследовательского центра Московской федерации профсоюзов, сотрудник HR-службы Межбанковского финансового дома, креативный директор, тренер-консультант компании «Sales Training International» и т.д. Опыт работы тренером-консультантом более 20 лет. Преподавательская деятельность: преподаватель Академии Народного Хозяйства, курс MBA. Старший преподаватель кафедры рекламы Университета печати.
Авторские программы: «Совершенствование искусства продаж»; «Продвинутые продажи»; «Агресивные продажи»; «Продажи по телефону»; «Развитие ключевых клиентов»; «Обслуживание клиентов»; «Навыки проведения презентаций»; «Эффективные переговоры в процессе продаж»; «Эффективные переговоры при закупках»; «Переговоры как искусство»; «Управление персоналом»; «Руководство группами продаж»; «Подбор персонала. Навыки интервьюирования»; «Контроль и оценка персонала»; «Обучение персонала и наставничество»; «Организация и проведение совместных визитов»; «Мотивация персонала»; «Учись учить»; «Формирование и развитие команды»; «Развитие навыков эффективной коммуникации в процессе управления людьми»; «Эффективный руководитель»; «Психология коммуникаций. Типы личностей»; Внутрикорпоративные коммуникации»; «Проведение совещаний»; «Развитие лидерских качеств»; «Управление конфликтами»; «Управление стрессом»; «Управление временем»; «Управление изменениями»; «Развитие креативного мышления»; «Искусство оказывать влияние», «Развитие навыков убеждения»; «Противостояние манипуляциям клиентов и поставщиков», организационно-деловые игры в соответствии с запросом клиентов и многие другие.

Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель …

Резюме преподавателя

Москва, ул. Школьная, д. 27

По мере набора группы

19 800 р.

Тема 9. Тип личности. Преодоление коммуникативных барьеров

Что можно почитать по теме

1. Седов, К. Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения (о риторике бытового конфликта) / К. Ф. Седов // Вопросы стилистики. Язык и человек. – Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1996. – Вып. 26. – С. 8–14.

2. Маслова, В. А. Лингвокультурология : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / В. А. Маслова. – М. : Издат. центр «Академия», 2001. – 208 с. – Гл. 1. Язык – культура – человек – этнос; Гл. 5. Бытие человека в культуре и языке.

3. Лазуренко, Е. Ю. Профессиональная коммуникативная личность / Е. Ю. Лазуренко, М. С. Саломатина, И. А. Стернин. – Воронеж : Истоки, 2007. – 194 с.

4. Беседин, А. Н. Психология общения и конфликта / А. Н. Беседин. – Харьков : ХНАДУ, 2007. – 460 с.



Задание 1. Соотнесите тип личности, его определение и пример поведения.

ТипОпределениеПример поведения
Инвективный
Куртуазный
Рациональный
  • 1. В ситуации конфликта для него характерна пониженная семиотичность речевого поведения. Коммуникативные проявления выступают отражением эмоционально-биологических реакций и выливаются в аффективную разрядку в форме брани, ругани.
  • 2. Отличается косвенностью выражения интенции, которая обычно опирается на повышенную рассудочность, здравый смысл. Негативные эмоции в этом случае выражаются косвенным, непрямым образом.
  • 3. Данный тип ориентирован на повышенную степень семиотичности речевого поведения, которое тяготеет к этикетности. В качестве крайней формы аффекта в этом случае предпочтение отдается плачу.
  • А. У моей маникюрши ни ума, ни фантазии. Вчера испортила мне ноготь. Еще и денег хочет за свою работу. Ага, размечталась!
  • Б. Пожалуйста, убирай со стола и мой за собой посуду сразу же после еды.
  • В. Извините, конечно, что беспокою вас так поздно. Но не могли бы вы сделать музыку чуть потише? Понимаете, у меня завтра важное собрание с утра.
  • Г. Девушка, вы, наверное, хотите вместе со мной мою газету читать. Вы так настойчиво заглядываете мне через плечо.
  • Д. Так… Ужинать мы сегодня, судя по всему, не будем. Вся посуда грязная и свалена в раковину.
  • Е. Кажется, у меня не получится выйти на следующей остановке и мне придется ехать вместе с вами до конечной. Наверное, вы решили, что вам всю дорогу будет удобнее стоять в проходе, чем пройти и сесть на пустые сиденья вон там.
  • Ж. Достал уже! Лентяй! Тебе лень даже чашку за собой помыть! Опять гора немытой посуды насобиралась!
  • З. Мне, наверное, сложно будет вас убедить. Вы уже привыкли получать деньги через кассу. Конечно, это ваше право. Вы можете отказаться от сотрудничества с нашим банком. Но, поверьте, пользоваться банкоматом гораздо удобнее.
  • И. Вы мне все сроки срываете! Проект должен быть сдан завтра, и меня не волнует, как вы его будете доделывать. Что стали? Пошли работать, лентяи!


Задание 2.Полевое исследование. Понаблюдайте за поведением окружающих и найдите примеры коммуникативного поведения, характерного для трех типов личности. Какой тип личности встречается в вашем окружении чаще всего?



Задание 3. Какое определение относится к каждому типу коммуникативных барьеров?

  • социальные барьеры
  • психологические барьеры
  • когнитивные барьеры
  • культурные барьеры
  • языковые барьеры
  • Обусловлены существенным различием словарного запаса коммуникатора и коммуниканта.
  • Зависят от особенностей знаний, пониманий и представлений участников общения о конкретных особенностях и характеристиках друг друга.
  • Возникновение между коммуникантами негативных чувств, разрушающих общение.
  • Стереотипы мышления и несовпадения стандартов поведения, которые особенно заметны при столкновении с другими культурами (субкультурами).
  • Обусловлены принадлежностью людей к различным группам или организациям.


Задание 4. Полевое исследование. Понаблюдайте за поведением окружающих и постарайтесь определить, какие коммуникативные барьеры возникают в процессе их общения. Всегда ли эти барьеры можно четко отнести к той или иной группе?



Задание 5. Проанализируйте конфликтную ситуацию, участником или наблюдателем которой вы стали. Как данный конфликт был разрешен? Был ли это самый эффективный способ из всех возможных? Предложите возможные альтернативные пути преодоления конфликта.

7 типов личности: как с ними общаться и работать

Когда мы видим человека впервые, то получаем только 5% информации о нем. Чтобы выстроить правильную коммуникацию, этих данных недостаточно.

О том, как научиться мгновенно считывать информацию о людях, рассказал Александр Малыгин, сооснователь Центра услуг для бизнеса Human Detector.

Мы записали ключевые поинты с его семинара «Эффективная коммуникация. Читаем собеседника с первого взгляда».

 

Как устроена наша личность?

Если изобразить личность в виде диаграммы, она будет выглядеть так:

1. Сущность, или то, что неизменно и дано нам генетикой. Так сказать, «заводские настройки».

2. Воспитание и влияние общества.

3. Социальная маска, или то, что мы транслируем во внешнее пространство.

Эти аспекты определяют, как строятся наши коммуникации в реальной жизни. Когда люди еще не знакомы друг с другом, они общаются на уровне социальных установок.

То есть используют социальную маску. Когда немного узнают друг друга, в игру вступает воспитание социума и частично проявляется сущность. Если собеседники давно знакомы, ведущую роль в коммуникации играет сущность и немного — воспитание.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Хотя все мы индивидуальны, нас можно разделить на группы по формальным характеристикам — как машины или смартфоны.

С техникой всё просто — есть образы, по которым мы с ходу определяем характеристики. Как же быть с людьми? Нашим поведением руководит соотношение гормонов в крови.

Зная, какие из них преобладают в организме человека, можно с высокой вероятностью спрогнозировать его психотип и особенности характера.

Опыт Human Detector показывает, что при правильном типировании в первые секунды знакомства с человеком можно:

 

распознать его принцип мышления

— понять принцип общения

— определить профпотенциал

— сделать предположения об увлечениях и хобби

— понять, насколько активен ваш собеседник

— узнать, с кем он будет совместим

— и даже — как ему правильно продавать

Совет: выбирая бизнес-партнера, похожего на нас, мы допускаем серьезную ошибку, ведь у обоих — одинаковые установки. А значит, рано или поздно каждый начнет «тянуть одеяло на себя», и партнерство перерастет в открытую конкуренцию.

 

Бизнес-партнеры не должны быть одинаковыми в подсознательных ценностях. Они должны дополнять друг друга. 

Если оба стремятся заработать как можно больше денег, между ними начнется борьба за ресурсы.

В итоге случится кризис доверия, и пути разойдутся. Важно соблюдать баланс: например, один хочет денег, а другой мечтает создать крутой продукт. В таком тандеме возможен успех. Если, конечно, распределить роли правильно.

 

Какими бывают люди?

Казалось бы, общие правила коммуникации просты и давно известны в маркетинге. Чтобы заручиться доверием собеседника, нужно:

 

 вызвать у него улыбку

— заинтересовать общением

— рассмешить

— сделать комплимент

— выглядеть опрятно и не раздражающе

— предложить продолжить общение в неформальной обстановке

— учитывать особенности общения собеседника

И все-таки это общие приемы. То, что работает для одного, неприемлемо для другого. Чтобы найти личный подход к человеку, важно строить коммуникацию, учитывая тип его личности.

Более 100 лет ученые исследовали влияние гормонов, преобладающих в организме человека, на его поведение и результативность работы. Эксперименты проводились в 80 странах мира, а участие в них приняло более 25 тысяч человек.

В итоге удалось выделить семь типов личности. Сегодня эти знания применяют в коммуникации, а также для оценки потенциала работников.

Рассмотрим каждый тип подробнее.

Конечно, возможны исключения. В одном человеке могут совмещаться качества двух эндотипов. И все же методика считается достаточно точной и позволяет получить 80% знаний о человеке с первого взгляда.

Тип #1. Непоседа

Как выглядят: обычно это люди среднего роста, худощавые, очень активные, с тонкими запястьями. Они выглядят моложе своего возраста и очень активны из-за повышенного метаболизма.

В их организме превалируют гормоны Т3 и Т4 из группы гормонов щитовидной железы.

Яркие представители: Джефф Безос, Сергей Брин, Павел Дуров.

Принцип мышления: люди этого типа очень любят говорить. Речь для них — жизненно необходимый ресурс. При этом слушатели из них неважные.

Любимая фраза таких людей: «Простите, что перебиваю».

Они живут эмоциями и ощущениями. Информацию воспринимают тоже эмоционально. Склонны к недоверию, во всем ищут подвох.

Как общаться с непоседами? Нужно дать им высказаться, в разговоре быть на позитивной волне, стараться не вызвать сомнений своими речами.

Как работать с непоседами? Не нужно обижаться на непоседу, если он что-то не сделали или забыл вам перезвонить. Непрерывный поток мыслей в голове не дает ему концентрироваться на чем-то одном.

Не стесняйтесь напоминать о договоренностях, всегда контролируйте поставленные задачи. Непоседы — не слишком последовательные менеджеры. Всегда есть риск, что сроки могут быть сорваны или что-то упущено из виду.

Тип #2. Скептик

Как выглядят: скептики часто склонны к полноте. У них покатые плечи, бледная кожа и некоторая одутловатость. Основной гормон в их организме — мелатонин.

Яркие представители: Илон Маск, Ангела Меркель, Стив Балмер.

Принцип мышления: этот тип людей стремится быть в безопасности, любит уединение и не верит в успех без сверхусилий. Своеволие и упрямство — их отличительные черты.

Как общаться со скептиками? Важно стать для них союзником и дать понять, что вы не нанесете им вреда. На этих людей нельзя давить. Говорите спокойно и неторопливо, не демонстрируйте бурную радость.

Особенно, если она беспричинна.

Как работать со скептиками? Не ждите от них мгновенных результатов, не ставьте срочные задачи. Эти люди работают в своем ритме — отнюдь не быстром. Лучше всего скептику работается в вечернее время.

Поэтому они могут брать «задания на дом». Также им подходит удаленная работа.

Тип #3. Солнце

Как выглядят: это самый редкий тип людей. В мире их всего 5%. С точки зрения внешности это классический эталон красоты. Мужчин отличает высокий рост и широкие плечи. У девушек этого типа идеальная фигура.

Яркие представители: Лоуренс Эллисон, Пирс Броснан.

Принцип мышления этих людей: «Я центр мира», «Все должно быть по-моему». Они любят праздники и тусовки, не выносят одиночества, всегда стремятся быть в гуще событий, эмоциональны и эгоистичны.

Этот тип людей настолько привык к комплиментам, что со временем просто перестает реагировать на них.

Приступы печали у них случаются, но обычно не длятся долго: 5-10 минут грусти — и эти люди готовы снова веселиться.

Как общаться с солнцем? Подыграйте солнцу, восторгайтесь им, разделяйте положительные эмоции. Дайте почувствовать себя в главной роли, не нарушайте атмосферу праздника.

Кстати, такие люди могут оказаться полезными не только в светской тусовке, но и в бизнесе.

Они не будут разбираться в вашем продукте, но смогут привлечь внимание инвестора к вашей компании. Коммуникативность и умение заинтересовать — их сильные стороны.

Как работать с солнцем? Не забывайте хвалить таких людей за достижения, и они покорят новые вершины. Слегка льстите самолюбию солнца, но не давайте ему садиться на шею.

Тип #4. Боец

Как выглядят: это люди среднего роста с широкими запястьями и короткими пальцами, плотного телосложения. Они всегда внутренне напряжены. В организме бойцов доминирует адреналин.

Яркие представители: Майк Тайсон, Джейсон Стэйтем.

Принцип мышления: бойцов отличает прямолинейность в суждениях, негативное восприятие мира, вспыльчивость. Эти люди во всем видят проблему, которую надо срочно решить.

При этом у них повышенное чувство справедливости. Они способны защищать других, если считают, что тех незаслуженно обидели.

В жизни и бизнесе любят прямоту и честность, даже если правда выглядит неприглядной.

Как общаться с бойцами? Говорите о проблеме прямо, не пытайтесь сгладить углы и скрыть негативные факты. Не ввязывайтесь в споры. Держитесь на равных, но при этом ведите себя уважительно.

Цените их время: документы таким бизнес-партнерам лучше предоставлять в электронном виде.

Как работать с бойцами? Этот тип самый — конфликтный. Не обостряйте отношения с ним. Боец может быть груб и резок в общении, но все его усилия направлены только на дело.

Для него не существует преград на пути к достижению цели.

Тип #5. Педант

Как выглядят: их отличает высокий рост, худощавое телосложение. В движениях и речи прослеживается сдержанность. За все процессы в организме этих людей отвечают соматотропин (гормон роста) и адренокортикотропный гормон.

Яркие представители: Стив Джобс, Генри Форд, Киану Ривз.

Принцип мышления: эти люди во всем и всегда придерживаются плана, любят составлять списки. Они системны, держат все под контролем. Рациональны во всех поступках и действиях — от движений до трат.

Как общаться с педантами? Используйте принцип «обо всем по порядку», будьте последовательными и логичными. В доказательство своих слов приводите аргументы, цифры и факты. Говорите неторопливо и без суеты.

Как работать с педантами? Они живут и трудятся в своем режиме. Причем тщательно рассчитанном. Если вы не поставите Педанту конкретные сроки, он рассчитает свое время так, как ему удобно.

Это вас скорее всего не устроит: Педанты обычно неторопливы и предпочитают действовать размеренно.

Тип #6. Босс

Как выглядят: это люди с большой головой, широкоплечие, с развитой грудной клеткой. Как правило, у них мускулистые ноги. Доминирующий гормон — окситоцин или гормон счастья.

Яркие представители: Стив Возняк, Евгений Чичваркин, Жерар Депардье.

Принцип мышления: босс хочет все и сразу. Ему присущи лидерство, масштабность видения любой ситуации, чувство справедливости. Такие люди умеют принимать решения и не боятся ответственности.

Если вы не оправдаете доверие босса, он вычеркнет вас из своей жизни навсегда. Второго шанса заручиться его расположением не будет.

Как общаться с боссом? Будьте уважительными, хвалите его за достижения, говорите четко и по делу. Покажите, что цените его время. Подарки для этих людей должны быть дорогими, еда — вкусной и качественной, интерьер — роскошным.

Как работать с боссом? Предоставьте ему свободу действий. При этом выделите зону ответственности, где он будет полноправным хозяином. Дайте боссу все необходимые ресурсы и возможность самостоятельно подбирать команду. Результат оправдает ваши ожидания.

Тип #7. Добряк

Как выглядят: обычно это люди с округлыми чертами, невысокие. Их отличают покатые плечи и добродушный вид. В организме этих людей два основных гормона: эстроген и инсулин.

Яркие представители: Марк Цукерберг, Оскар Хартманн.

Принцип мышления: добряки всегда готовы прийти на помощь, при этом сами просить о чем-то стесняются. Им тяжело даются перемены: больше всего они ценят стабильность и постоянство.

Часто это творческие натуры, которые способны видеть в повседневном необычное. Добряки любят в меру оригинальную одежду, умеют создать вокруг себя красивый интерьер, наделены отменным вкусом.

Как общаться с добряком? Девиз этих людей: «Давайте жить дружно». Разговаривая с ними, важно излучать доброту, не показывать негатив. Речь должна быть спокойной и неторопливой. Важно создавать ауру безмятежности.

Как работать с добряками? Это хорошие исполнители. Они боятся подвести команду и готовы помогать всем окружающим. Главное, чтобы в коллективе не было эмоциональной напряженности и обстановка помогала раскрыть творческий потенциал добряков.

 

Всеми процессами в нашем сознании управляет эндокринная система. Зная ее тип, человека можно читать как книгу: находить точки контакта и устранять барьеры в общении.

Типологию можно использовать как в маркетинге, так и во время поведенческого интервью.

Если по эндотипу человеку не присущи какие-то базовые качества, то развить их будет сложно. Говоря проще, боец никогда не станет солнцем, а босс — непоседой.

Но зная сильные стороны, присущие каждому типу, можно использовать природный потенциал человека по максимуму.

желтые, красные, синие и зеленые

Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. Большой Эл (Том Шрайтер) — точно делит. Не берусь рекомендовать его книги (он гуру сетевого маркетинга), но что меня заинтересовало — так это его теория о типах людей. Том пишет о необходимом каждому менеджеру навыке нахождения общего языка.

Чтобы коммуникация вышла успешной, нужно определить, что за человек наш собеседник и затем обратиться к нему на его же языке. Зеленый, синий, красный и желтый — это вовсе не знакомые нам сангвиники, холерики, меланхолики и флегматики. Хотя бы потому, что желтые заточены на других людях, синие — на веселье и тусовках, красные — на деньгах, а зеленые — на своей работе или хобби.

Желтые — одним словом, интересующиеся. Добрые, заботливые, дружелюбные. Не оставят новичка скучать на вечеринке, поделятся сладостями, заведут друзей на всю жизнь в первую неделю на новой работе. Из недостатков — нерешительные, слишком «мягкие» (из-за того, что они всепонимающие и сердобольные). Их не интересуют технологии — они хотят знать, как ваш продукт/сервис способен помогать людям.

Синие — тусовщики. Общительные (иногда чересчур), веселые, оптимистичные люди, они любят быть в центре внимания и быстро собирают вокруг себя много интересных людей. К примеру, заинтересовав мероприятием одного «синего», можете быть уверенными, он приведет с собой еще пятерых друзей. Пожалуй, единственный недостаток — как правило, они не умеют слушать.

Красные всегда знают, как правильно и что делать дальше. Часто советуют или даже указывают, что делать другим. Отличные организаторы. Красные совершенно не способны выполнять рутинную работу и зачастую тоже не слушают собеседника, но уже по другой причине — они руководствуются своим мнением. Им нравится обилие сложных задач, обожают конкуренцию и соревнования, ценят признание. Красных лучше сразу назначать руководителями.

Зеленые — мягко скажем, «ботаники». На вечеринке они явно блистать не будут, зато в своей сфере являются экспертами. Не делают ничего понарошку и просто так, любят изучать всё до мелочей и быть лучшими. При этом почти всегда заморачиваются по пустякам и тихони (но это не значит, что они недружелюбны). Если в вашей команде есть зеленый — вы получили очень преданного человека на очень долгосрочной основе.

{«0»:{«lid»:»1573230077755″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»em»,»li_name»:»email»,»li_ph»:»Email»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»email»},»1″:{«lid»:»1596820612019″,»ls»:»20″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»country_code»,»li_nm»:»country_code»}}

Истории бизнеса и полезные фишки

Не знаю, как вы — а я уже выделила четырех ярко выраженных типажей в коллективе Netpeak 🙂

как создавать рекламные сообщения, учитывая характер ваших клиентов.

Читайте на Cossa.ru

В маркетинге часто бывает, что рекламный ролик, сделанный минимальными усилиями, по эффективности обгоняет трудоёмкий и выверенный креатив. Причины могут быть разными, но одна из важнейших — понимание целевой аудитории.

Сегодня выходить на рынок без глубокого знания аудитории бессмысленно, считает Максим Яценко — он разрабатывает стратегии для вывода продуктов на локальные и международные рынки. Как работают традиционные способы исследования аудитории: сначала проводятся проблемные и глубинные интервью, желательно со специалистом по дизайн-сервису и стратегом. После того, как стратег получит инсайты от сервис-дизайнера, он расписывает продуктовую часть: что добавить, что протестировать, что говорить — позиционирование и сообщение.

Но случается, что и эти методики не дают глубинных инсайтов. Почему так происходит, объясняет Екатерина Легостаева — кандидат психологических наук, доцент, специалист-профайлер и судебный эксперт:

«Психодиагносты признают, что интервью и опросники начинают давать большие сбои с точки зрения точности и прогностической надёжности результатов. Эти подходы нацелены на то, чтобы выявить неизменную черту личности, не учитывая ситуативных типологических проявлений человека. Но люди градиентны, и в разных ситуациях у них проявляется та или иная составляющая характера».

Более детальный портрет целевой аудитории помогает создать гиперсегментация, особенно если она опирается на психографические и поведенческие признаки.

«Гиперсегментация — это основа любого качественного таргета. Порой разница в конверсии доходит до 20–30 раз, — подчёркивает Максим Яценко. — Процесс начинается с кластеризации аудитории по всем существующим методикам (Search for benefits, Trends, Сultural characteristics, GEO segmentation, Psychographic segmentation, Demographic segmentation, Behavioral segmentation, Cohort analysis, Connected community, Stakeholders).

Затем на основе финансовых данных выделяются ядро и медийная ЦА. С помощью глубинных интервью ядро изучают и расписывают интеллект-карты коммуникационных моделей. Особенно подробно — модель вероятности осознанной обработки информации. В конце выделяются инсайты, описываются социально-демографические признаки и поведенческие характеристики».

Семь радикалов и как с ними коммуницировать

Объясним, как работает гиперсегментация аудитории на основе психографики личности с использованием методологии психолога Виктора Пономаренко. Этот подход также называют «оперативной психодиагностикой», потому что он позволяет в динамике отслеживать изменения в человеческом поведении.

Виктор Пономаренко — врач-психиатр, психолог и бизнес-тренер. Автор журнальных публикаций и книг по теме прикладной психологии, характерологии и управления конфликтами. В прошлом выступал в качестве эксперта при расследовании резонансных преступлений и терактов.

Согласно Пономаренко, у каждого человека есть радикал — ключевая черта характера, которая определяет, почему он поступает так или иначе, на что он обращает внимание при покупке и что ему важно услышать.

Разобраться в том, что из себя представляет тот или иной радикал и какие сообщения и визуальные образы он воспринимает лучше, нам поможет Екатерина Чащина. Она руководит стартапом Adstetica, который помогает брендам выстраивать коммуникацию с аудиторией, полагаясь на психодиагностику пользователей.

Команда сервиса исследовала фотографии и тексты пользователей в социальных сетях и на их основе сделала вывод о том, с помощью каких закономерностей можно описать представителей того или иного радикала.

Эмотивный радикал

Главная тенденция этого радикала — гармонизация и гуманизация. Внешне это проявляется в плавности, текучести, неярком макияже. Это добрые люди, честные, романтичные, эмоциональные, но выражающие свои эмоции неамплитудно. Это хорошие дизайнеры, люди, работающие в сервисе и способные погасить конфликт.

Такие люди часто выкладывают на своей странице много фотографий животных, членов семьи и друзей. Для них важна забота о близких и эмоциональный контакт. Сообщения, в основе которых темы благотворительности, экологии и сохранения мира, хорошо действуют на эмотивов. В визуале для такой аудитории стоит использовать натуральную гамму, изображения природы, семьи.

Эпилептоидный радикал

Это люди правил, иерархии, уважающие силу. Их ключевая тенденция — стремление к доминированию и контролю. Часто они носят короткую стрижку; женщины-эпилептоиды не любят длинные волосы, кудри. Они выглядят практично, удобно, согласно контексту. Это формалисты — у них всё чётко и по правилам. Они ориентированы на прямое действие.

«Когда мы обучали нейронную сеть, я часто искала для датасета аккаунты с никами формата „Димон“, „Расслабон“, — рассказывает Екатерина. — Кстати, любимый сейчас многими блогер Стас Круглицкий, или stasprostoclass не в образе Сантаны — это внешний вид эпилептоида в сочетании с истероидностью».

Этому типу личности свойственен практичный взгляд на вещи. Им близки образы, связанные со спортом, болельщиками. На них эффективно действуют посылы о соотношении цены и качества, скидках, удобном функционале.

Истероидный радикал

Главная тенденция — демонстративность, привлечение внимания. Это яркие, модные, пластичные, театральные люди. Они ведут соцсети ярко и броско. Классические бьюти-креативы как раз о них: красивая девушка, которая всегда и везде в центре внимания.

В рекламной коммуникации с истероидами важно никогда не критиковать их выбор. На них хорошо работают сообщения, которые содержат комплименты, похвалу, поздравления, различные формы одобрения. Фокус внимания должен быть на человеке, а не на продукте и бренде, которая этот продукт производит.

Паранойяльный радикал

Это статусные люди. Они прагматичны, конкретны, устойчивы. Это те, кто меняют ход истории: Ленин, Че Гевара, Сурков. Они одержимы идеей и крайне работоспособны, однако в чистом виде такой радикал встречается редко.

У таких людей профиль в социальных сетях призван подчёркивать превосходство. Он наполнен статусными фотографиями, информацией о победах и достижениях.

Рекламировать что-либо им сложно, так как продукты и услуги интересуют их постольку, поскольку помогают в реализации глобальных замыслов, о которых знают только они. В коммуникации с ними важно подчёркивать статусность, эксклюзивность (но не кричащую, как в случае с истероидами), говорить о бизнесе и комфорте.

Тревожный радикал

Это люди, для которых большой ценностью является надёжность. Они склонны дистанцироваться от рисков. Внешне их выдаёт большое количество серого цвета в одежде и в оформлении пространства. Они часто выражают беспокойство, не любят сюрпризов и предпочитают всё планировать.

В визуалах приветствуются серые цвета, штиль. Главный сигнал, который бренд должен отправить рекламным сообщением — это безопасность и гарантии.

Гипертимный радикал

Это весельчаки и живчики. Они реактивны, авантюрны, их мимика яркая, энергичная, заражающая, даже размашистая.

На таких людей лучше всего будет действовать продажа эмоций. Креативы должны обещать нечто красочное и весёлое. Они хорошо реагируют на юмор и мемы.

В отличие от истероидного радикала, в центре событий должен находиться не сам покупатель — гипертиму важно разделить яркий и эмоциональный опыт с другими. Для визуалов характерны яркие цвета, люди в движении, открытые позы. Хороший пример — рекламные визуалы Benetton.

Шизоидный радикал

Это творческие люди, они видят неочевидное, второстепенное, хорошо подмечают детали, могут за счёт этого генерировать новое. Внешний вид неопрятный, угловатый, неаккуратный — то, что для большинства кажется странным.

В рекламной коммуникации с такими людьми важно одобрить их выбор. Когда они совершают покупку, то уже хорошо знают, что им нужно. Будет лучше не переубеждать, а делать акцент на их экспертности. Виктор Пономаренко отмечает, что на шизоидов хорошо действуют образы психологов, врачей, а цвета они предпочитают синие и фиолетовые.

Риски, которые стоят за такой персонификацией

Развитые соцсети позволили собирать невозможное ранее количество персональных данных, а коммуникация между людьми виртуализировалась, появился тренд на персонализацию. Поэтому возникла потребность в инструментах, которые автоматически помогали бы находить близких по духу людей или контент, который пришёлся бы им по вкусу.

Всё это удачно совпало с развитием технологий, в частности — машинного обучения. Есть несколько сервисов, работающих с сегментацией на основе психологии — Socialbakers, DataFuel, Adstetica. Все они работают по принципу анализа и сегментирования целевой аудитории с помощью Big Data, после чего формируют рекомендации по коммуникационной стратегии и персонализации контента.

Но вокруг подобных сервисов неминуемы этические споры. В 2016 году специалисты консалтинговой фирмы Cambridge Analytica создали психологический профиль, который сегментировал людей в зависимости от наличия или отсутствия пяти личностных черт: открытости опыту, добросовестности, экстраверсии, доброжелательности и нейротизма.

Благодаря этой технологии CA удалось настроить рекламные обращения для избирательных кампаний Теда Круза и Дональда Трампа, а сами данные собирались из профилей пользователей Facebook. Когда об этом все узнали, разразился большой скандал, который до сих пор сказывается на репутации Facebook.

«Adstetica не работает с политическими заказами, и, как правило, для клиентов мы анализируем именно ту аудиторию, которая уже демонстрирует лояльность бренду, — говорит Екатерина Чащина. — Но мы понимаем, что технология в целом несёт риски и может быть опасной. Однако любую технологию могут использовать как в благих целях, так и в корыстных. Здесь нужно поддерживать открытую дискуссию и работать над этическими стандартами, которые должны распространяться на всю MarTech-сферу, в том числе и на другие технологии, которые она развивает. Кроме того, я верю в то, что персонификация любого взаимодействия — личного, маркетингового, рекламного — может помочь людям с развитием осознанного потребления. И в будущем весь контент от брендов и блогеров будет заточен под конкретную аудиторию. И в этом смысле повсеместное внедрение персонифицированной коммуникации на основе психографики — это поощрение индивидуализма, возможность потреблять контент, который подходит именно вам».

Источник фото на тизере: Alessandro Sacchi on Unsplash

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

Параметры коммуникативной личности

 

Коммуникативная личность – это деятельный человек, обладающий коммуникативной компетенцией, умеющий формировать индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики, обладающий когнитивными, семиотическими и мотивационными ориентирами. Коммуникативная личность – это содержание, центр и единство коммуникативных актов, направленных на другие коммуникативные личности. Коммуникативная личность неоднородна. Она может включать различные роли. Так, например, один человек может быть политиком, бизнесменом, спикером, отцом, мужем и т.д.

Определяющими параметрами для коммуникативной личности являются три: мотивационный, когнитивный и функциональный. Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями и занимает центральное место в структуре коммуникативной личности. Если потребности нет, то нет и коммуникации или есть псевдокоммуникация как психологическая потребность в коммуникации, т. е. в данном случае имеет место не передача сообщения, информации, а присутствует видимость общения, игра в общение (например, «газетный интернет» — переписка через газетные объявления или американский small talk , осуществляемый не столько по содержанию, сколько по формальной схеме three a prinsiple: answer-add-ask). На основе коммуникативной потребности формируется коммуникативная установка, которая определяется коммуникативной личностью в процессе коммуникативной деятельности (варьируются средства коммуникации и тактика).

Когнитивный параметр коммуникативной личности включает в себя множество характеристик, связанных с познавательным опытом индивида, который формирует его внутренний мир; это знание коммуникативных кодов, умение осуществлять интроспекцию и ауторефлексию, т. е. самонаблюдение и самосознание, метакоммуникативные навыки, способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнёра – коммуниканта, мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Успешность коммуникации, воздействие на собеседника в значительной мере зависит от когнитивных характеристик коммуникантов.

Функциональный параметр включает:

Коммуникативную компетентность-совокупность социальных, как по форме, так и по содержанию; умение владеть вербальными и невербальными средствами для осуществления коммуникации.

Умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуации и условий общения.

Построение дискурса в соответствии с нормами кода и правилами этикета.

Коммуникативная личность обладает коммуникационным потенциалом, включающим знания и опыт, коммуникативную компетенцию и коммуникативную потребность. Владение этим комплексом(потребности, знания и компетентность) позволяет коммуникативной личности уверенно ориентироваться в коммуникативной среде. В зависимости от степени использования своего коммуникативного потенциала личность может быть отнесена к тому или иному типу. Существует несколько типов коммуникантов:

1. Доминантный коммуникант — стремится завладеть инициативой, не любит , когда его перебивают, говорит резко, насмешливо, громко. При взаимодействии с таким коммуникантом бесполезно использовать его методы и способы общения, лучше занять стратегию «речевого изматывания» (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы).

2. Мобильный коммуникант – легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения, увлекается в процессе разговора настолько, что иногда следует возвращать её к теме разговора.

3.Ригидный коммуникант- испытывает трудности при установлении контакта. Поэтому рекомендуется «разогревать» коммуниканта, вести с ним разговор о погоде, о последних политических, международных событиях. После этого коммуникант будет чётко и логично излагать свою позицию.

4. Интровертный коммуникант не стремится овладеть инициативой в процессе общения, характеризуется застенчивостью и скромностью, ощущает скованность в неожиданной ситуации. При общении с такой личностью следует постоянно осуществлять фатическую функцию, при вербальном и невербальном общении, не перебивать.

Коммуникативная личность и индивид не одно и то же. В одном индивиде могут уживаться разные личности.

В психологии существует концепция множественности личности (многоголосие по М.Бахтину). Российский исследователь теории коммуникаций В.Кашкин отмечает, что крайним проявлением множественности личности является клиническая раздвоенность (психическое расстройство), но и здоровый человек может проявлять себя в различных сферах, на различных «лингвистических рынках» ( в терминологии П. Бурдье)..

Коммуникабельность — самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникации занимают 80 % всего человеческого существования.

 

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ к РАЗДЕЛУ «КОММУНИКАТИВНАЯ ЛИЧНОСТЬ»

 

1. Понятие личности в философии.

2. Понятие личности в психологии.

 

3. Структура личности, основные структурообразующие элементы.

4. Характеристики коммуникативной личности.

5. Функции коммуникативной личности.

6. Типы коммуникативной личности.

7. Понятие личности в социологии.

 

 

Case-study: СОЦИОКУЛЬТУРНЫIЙ АСПЕКТ ФОРМИРОВАНИЯ

ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ

 

(по концепции А.Дж. Баама, изложенной в его работе «Bahm F. Why be moral ?»- New Mexico. Albuquerque. World books. – 1992 -435 p.

Человек проявляет себя, прежде всего, как член различных социальных объединений и групп. Поэтому особенно важным является социокультурный аспект формирования и воспитания гармоничной целостной личности, в структуре которого представитель современного американского органицизма философ-гуманист А.Дж. Баам ( 1907—1996) выделяет следующие три аспекта: 1) «Я»Идеалы; 2) Источники «Я»; З) Культурное богатство «Я».

1) «Я»-Идеалы. «Идеал» — понятие многофакторное как по входящим в него компонентам, так и по его функциям в духовном мире человека. В специфически этическом (читай — воспитательном) смысле идеал есть некоторый универсальный, не изменяющийся в зависимости от обстоятельств, лиц, индивидуальных вкусов стандарт. Идеалы личности строятся на основе ее понимания действительности и отношения к ней. Вырабатываются они в типических чертах (как представления об идеально нравственных обществе и личности) через осознание социальной общности. Под влиянием этих представлений индивид персонифицирует их, т.е. из более общих переводит в более конкретные, личные модели поведения.

Подобной точки зрения придерживается и А. Баам. «Обычно, — полагает он, — мы описываем себя и думаем о себе в терминах той группы, членом которой являемся, и в которой выполняем определенные социальные роли». Происходит частичное отождествление нашего «.Я»с группой, принуждающее нас вести себя требуемым образом. То есть человек смотрит на то, как к нему относятся, и старается соответствовать ожиданиям. В данном случае речь идет об оценочном отношении, возникающем в процессе воспитания по формуле «Я— и другой», о котором писал М.М. Бахтин.

Источники «Я». Как биологический вид человек не является личностью, а приобретает личностные черты в процессе взаимодействия с обществом. По словам А.Н. Леонтьева, «личностью не родятся, личностью становятся» .Человеческое существо, по мнению А. Баама, по своей природе есть социальное животное. Сразу же после рождения ребенок включается в отношения по приобщению к системе общественных связей. Ему предстоит пройти сложный процесс биологического, психологического и социального развития, гуманизации (т.е. очеловечивания), чтобы превратиться в гармонично развитую личность. Становление «Я» личности осуществляется в ходе восприятия опыта, ценностных ориентаций данного общества в целом. Этот процесс он называет социализацией. Материальной базой социализации выступает практическая деятельность, а механизмом реализации — коммуникация индивидов (в том числе и межьязыковая) в социальной и культурной среде.

Ребенок начинает приобретать личностные черты в ходе постоянного взаимодействия с взрослыми, копируя их действия. В процессе общения он не только обучается разным действиям, но и знакомится с новыми вещами и их свойствами. Включение людей и вещей в новые действенные и воображаемые связи требует от ребенка создания такой позиции, которая предполагает наличие в его сознании такого элемента как собственное «Я».

3) Культурное богатство «Я». Идеалы «Я» зарождаются и формируются не только вследствие взаимодействия людей в обществе, но также через «культуру» или, как пишет американский философ, социально врожденные черты, являющиеся результатом длительного совместного проживания на одной территории. При создании культурной предметности человек «опредмечивает», «превращает в предмет» свои духовные силы и способности. А при освоении культурного богатства человек «распредмечивает», выявляет духовное содержание культурной предметности и превращает его в собственное достояние. Поэтому бытие культуры возможно лишь в диалоге тех, кто создал, и тех, кто воспринимает явление культуры, диалоговый характер культуры неустанно подчеркивал в своих работах выдающийся мыслитель М.М. Бахтин

И хотя А. Баам специально не выделяет важности диалогичности культуры, в своих рассуждениях он приходит к выводу о невозможности стать полноценной личностью в рамках одной лишь национальной культуры. По его словам, «человек, который знает только одну культуру, не знает ничего». Поэтому, для того чтобы расширить представления о самих себе, люди, считает американский исследователь, должны приобщиться к культурному наследию других цивилизаций, т.е. как представители своей культуры вступать в процесс интенсивного диалога с культурами других народов.

Приобщение к своей культуре, равно как и к чужой во многом зависит от такого феномена как «язык». Как пишет А. Баам: «Человек — не просто социальное животное; он является лингвистическим или символическим животным». Символы, необходимые для взаимодействия в группе, предназначенные для наследования культуры и формирования абстрактного мышления, становятся основными элементами, структурирующими наш разум. «Не только наше «Я», но и наш разум (не путать с мозгом) формируется в процессе социализации, в котором главенствующую роль играет язык». Аналогичное можно сказать и о процессе культурации.

Таким образом, « слово является средством познания мира». То есть оно позволяет человеку не только утверждать себя как личность, но также многократно воспроизводить духовный продукт, превращая последний в субъективное достояние многих и, таким образом, устанавливать взимосвязь человека со всем человечеством.

(составил член РФО Сомкин А.А.) –Вестник Российского философского общества № 2. 2008.С.81-82.

 

Вопросы к case-study:1. Каковы условия становления полноценной личности по Бааму?

2. Как формируется культурное богатство и в связи с ним формирование личности в обществе?

3. Как, согласно Бааму, вырабатыватся идеалы личности?

4.Что является условием формирования человеческого разума?

 

 

7. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

 

7.1. Сущность массовой коммуникации

 

Массовая коммуникация — специфический вид коммуникации. Предпосылками и условием развития массовой коммуникации явилось быстрое совершенствование сетевых коммуникационных технологий. Оптический телеграф (конец ХУ11 в. ), электростатический телеграф (середина Х1Х в.), беспроводная радиосвязь и пейджинговые службы (начало-середина ХХ в.), компьютерные сети (вторая половина ХХ в.) и социальная адаптация к этим технологиям привели к появлению и использованию различных информационных услуг как самими средствами массовой информации, так и потребителями продукции СМИ. Использование средствами массовой информации таких услуг, как телеграмма, телефонный звонок, видеотекст, телетекст, электронные общественно-информационные службы и т.д. влияет на организацию работы самих средств массовой информации. Новые способы передачи и подачи информации явились одной из причин развития массовой коммуникации.

Телеграф значительным образом воздействовал на формирование рынка новостей. Телефонные службы, помимо ускорения сбора информации, способствовали осуществлению обратной связи с аудиторией и укреплению социальных функций средств массовой информации. Телефонные звонки из «горячих точек» способствовали актуальности и своевременности информации. Компьютер позволил не только производить информацию, но и активно потреблять ее.

Сетевые технологии способствовали появлению электронных средств массовой информации. Таким образом, информационные и коммуникационные технологии определили развитие массовой коммуникации, ориентированной на массовую аудиторию, на «мнение публики».

Первопроходцем в области теории массовых коммуникаций был канадский ученый Маршалл Маклюэн, его называли «пророком из Торонто». Технологии коммуникаций рассматривались им в качестве решающего фактора процесса формирования той или иной социально-экономической системы.

Массовая коммуникация ориентируется на «мнение публики» как высшего проявления массового сознания и выступает как источник и средство распространения информации, необходимой для деятельности и взаимодействия социальных институтов и индивидов в обществе. (Информация — лат.informatio -разъяснение, изложение, первоначальные сведения, передаваемые людьми устным, письменным и другим способом с помощью условных сигналов, технических свойств и т. д.). Кроме того, массовая коммуникация сообщает обществу образцы и нормы поведения и является средством формирования образов социальной реальности.

Массовая коммуникация выступает также основой для приобретения известности, позиционирования личности. Массовая коммуникация имеет свою специфику, влияющую на политическую деятельность, но вместе с тем и политические отношения могут воздействовать на массовую коммуникацию.

Как видим, массовая коммуникация является специфическим социальным феноменом, для функционирования которой требуется, как мы уже подчеркивали, наличие технических средств, обеспечивающих быструю реализацию массовой информации. К техническим средствам относятся собственно СМИ и средства массового воздействия СМИ (пресса, телефон, телетайп и т.д.). Средства массового воздействия — это также кино, театр, цирк, другие зрелищные представления и художественная литература. СМИ обеспечивают регулярность и широкое распространение информации и поэтому являются важным фактором воздействия на массовую аудиторию.

Эффективность информации зависит от того, насколько она отвечает запросам массовой аудитории и соответственно как массовая аудитория, которая воспринимает информацию, реагирует на нее сообразно своим интересам и потребностям.

Массовая аудитория как важный компонент массового сознания явилась предметом анализа многих исследователей. В частности, Б. А. Грушин в работе «Массовое сознание» выделяет четыре признака, характеризующие массовую аудиторию. Во-первых, это статическая общность массовой аудитории, которая находит выражение в совпадении ее со множеством отдельно взятых характеристик ее личностей, не образующих никакой самостоятельной целостной организации (это не союз, не общественное движение, не митинг, не собрание). Во-вторых, это непостоянство состава массовой аудитории, ее случайный характер, что выражается в необязательности вхождения в нее. Границы массовой аудитории всегда открыты, прозрачны, что делает состав массовой аудитории неопределенным по численности, случайным по составу. В-третьих, акцентируется внимание на разнородности массовой аудитории (ее гетерогенности), что разрушает все существующие в обществе барьеры и границы (этнические, социально-политические, религиозные, образовательные и др.). В-четвертых, ситуативный характер массовой аудитории, что подтверждается ее связью с событиями массовой деятельности.[37]

По мнению преподавателя МГИМО В.П. Терина, «…у людей, составляющих массовую аудиторию, есть, очевидно, общие потребности, которые в принципе не могут быть ими удовлетворены в пределах других общностей. Именно эти потребности и побуждают их обращаться к услугам радио, кино, прессы и телевидения, а позднее и других технологий информационного общения, составляя тем самым совокупность потребителей сообщений прессы, радио, телевидения, информационных сетей «Интернет», т. е. аудитория массовой коммуникации ( массовая аудитория) не совпадает с социальными группами, с человеческими общностями, устойчиво существующими ранее в пределах той или иной социальной системы. Это дает нам основание утверждать, что массовая коммуникация — исторически новый вид коммуникации.[38]

Более определенно высказывается по этому поводу Л. М. Землянова, утверждая, что этим термином охватываются в коммуникавистике все потребители информации, распространяемой по каналам СМИ, — читатели газет, журналов, книг, радиослушатели, телезрители, посетители выставок, посетители дискотек, покупатели пластинок и дисков со звуко- и видеозаписями музыкально-песенных произведений, аудиокассет и видеокниг, а также многообразных программ для компьютеров. Массовость – главный атрибут этой публики, рассматриваемый аналитиками в качестве неотъемлемого звена в системах современных информационных средств связи и массовой культуры.[39]

 

Таким образом, как видим, массовая аудитория характеризуется рассосредоточенностью, анонимностью, разнородностью желаний и интересов, своеобразной оценкой информации. Массовая коммуникация медиаориентирована, обусловлена технологическими возможностями и приоритетное внимание уделяет сферам политики и экономики. Однако, наряду со сферами политики и экономики, массовая коммуникация воспроизводит и транслирует рекреативное и мобилизационное содержание. Личности, образующие массовую аудиторию, включены в систему реальных общественных отношений, а посредством массовой коммуникации они способны поддерживать отношения и связи не только внутри своей социальной группы, но и с более широкой социальной средой.

В системе «работы» на массовую аудиторию, массовая коммуникация формирует общественное мнение или способствует его изменению. В других случаях, массовая коммуникация ориентирована на формирование имиджа отдельной личности. В том и другом случае эффективность массовой коммуникации определяется знанием социальной мотивированности массовой аудитории и способами передачи информации.

Чтобы поддерживать массовую коммуникацию в гармоничном отношении с аудиторией, надо чтобы содержание массовой коммуникации привлекало аудиторию и соответствовало ее интересам, потребностям и в то же время находилось в рамках сложившихся норм и стереотипов. Однако, когда привлекаются материалы, ориентирующиеся на всю аудиторию, снижается их качество, они рассчитаны зачастую на невзыскательные вкусы. Речь идет о фильмах, телевизионных постановках, упрощенном юморе, а зачастую на

демонстрации физического насилия и жестокости.

Исследование массовой коммуникации, ее диалога с массовой аудиторией необходимо для эффективности управленческого воздействия, влияния на общественное развитие. Для того чтобы власть придержащие могли принимать со знанием дела, необходимо, чтобы существовали развернутые диалогические отношения между средствами массовой коммуникации, или массмедиа (периодическая печать, радио, телевидение, киностудии и т.д.) с одной стороны, и многомиллионными аудиториями — с другой.

Способы и средства передачи информации в массовой коммуникации первоначально, при отсутствии обратной связи, характеризовались однонаправленностью. С введением в практику писем и звонков читателей, слушателей, зрителей стало возможным определять вид коммуникации как взаимнонаправленный. В данном случае обратная связь влияет на организацию массовой коммуникации. Для массовой коммуникации характерна, так называемая, скрытая обратная связь, которая проявляется в основном на радио и телевидении. Опытный специалист — коммуникатор организует передачу так, что может прогнозировать реакцию слушателей или зрителей. Теоретики психолингвисты подчеркивают, что в процессе коммуникации не только изменяется психика слушателей (зрителей) в том или ином направлении, но и сами, организующие коммуникацию приспосабливают свою психику к условиям общения.

Скрытая обратная связь осуществляется за счет продуманного структурирования речи диктора, безупречной логики, использования стереотипов речевого поведения.

 

7.2. Функции массовой коммуникации

 

На основании вышесказанного мы можем сделать вывод о том, что основные, базовые функции массовой коммуникации это — воздействие и взаимодействие.

Что касается мнений исследователей по поводу того, какие функции свойственны массовой коммуникации, то эти мнения неоднозначны. Рассмотрим некоторые из них. Американский ученый Г. Лассуэл выделил следующие три функции:

1. обозрение окружающего мира, что можно интерпретировать как информационную функцию;

2. корреляцию с социальными структурами общества, что можно интерпретировать как воздействие на общество и его познание через обратную связь;

3. передачу культурного наследия как познавательно-культурологическую функцию, функцию преемственности культур.

Другой американский исследователь К. Райт ввел еще одну функцию — развлекательную, а специалист по массовой коммуникации голландец Мак-Квейл предложил так называемую мобилизующую функцию, при этом он акцентировал внимание на целях и задачах массовой коммуникации, учитывая мобилизацию и активизацию масс во время политических и других компаний.

Отечественный психолингвист А. Леонтьев выделил четыре функции, характерные для радио и телевизионного общения. Это:

1.Оптимизация деятельности общества за счет ориентации на социальное общение, позволяющее изменить коллективную деятельность.

2. Функция контакта, которая играет роль в формировании группового сознания.

3. Функция социального контроля — через исполнение социальных норм, этических и эстетических требований.

4. Функция социализации личности — воспитательная функция привития личности тех черт, которые желательны для общества. [40]

 

Таким образом, суммируя высказанные точки зрения и акцентируя внимание на базовых функциях массовой коммуникации — воздействия и взаимодействия, мы подчеркиваем особую роль таких фунций массовой коммуникации, которые связаны с удовлетворением социально ориентированных потребностей индивидов. Это, прежде всего:

1.Информационная функция — выражается в нахождении информации о событиях и условиях жизни непосредственного окружения индивида, общества, мира в целом; удовлетворении общих интересов и любознательности; обучении и самообразовании; поиске советов, необходимой информации для принятия решения.

2. Функции личностной идентификации стабилизация индивидуальных ценностей, получение сведений о моделях поведения. Идентификация с ценностями других, достижение понимания самого себя. Главный критерий – способность массовой коммуникации побуждать личность и социальные группы к включенности в деятельность общества.

 

3. Функция интеграции и социального общения — понимание положения другого, переживания; формирование основы для диалога, социального общения; помощь в реализации социальных ролей; возможность общения с семьей, друзьями, обществом.

4. Функция развлечения — эмоциональная разрядка, заполнение свободного времени, эскапизм, уход от проблем, получение эстетического наслаждения, сексуальное возбуждение.

5. Культурологическая функция, посредством которой осуществляется познавательная задача — ознакомление с достижениями культуры, науки, искусства. Эта функция обеспечивает знакомство индивидов, социальных групп со спецификой культурных традиций, культурами и субкультурами.

Существуют и дисфункции массовой коммуникации, которые проявляются в ситуации несоответствия реализации определенных функций на различном уровне. При этом дисфункциональность массовой коммуникации может проявляться, например, в том, что информационная функция приобретает форму дезинформации. Функция развлечения может перерождаться в функцию «контроля сознания»: функция мобилизации при определенных условиях может способствовать насилию.

Своей функциональной сущностью массовая коммуникация вписана в систему и организацию общества, в его политические, экономические, социальные, социально-культурологические структуры. И сама массовая коммуникация, как своеобразная подсистема общества? может быть соответствующим образом структурирована. Таким образом, мы имеем возможность рассмотреть структурные элементы этой подсистемы, ее важнейшие составляющие.

Важнейшие структурные элементы массовой коммуникации следующие: массовая аудитория, дифференцированная по демографическим данным, службы изучения аудитории и рынка, спонсоры или рекламодатели, рекламные агентства, технические средства коммуникации.

Предложенные структурные элементы массовой коммуникации естественно представляют упрощенную модель и содержание массовой коммуникации. Помимо перечисленных элементов, выделяется также система контроля (законодательные органы), регулирующая деятельность массмедиа. Внутренним центральным стержнем, обеспечивающим функционирование системы массовой коммуникации, являются финансы. Так как все профессиональные ролевые структуры, мотивация персонала достигается посредством денег.

 

7.3. Теории массовых коммуникаций в зарубежных исследованиях

 

Изучение массовой коммуникации как социального феномена началось в 20-е годы ХХ в. немецким социологом Максом Вебером. Он впервые обосновал влияние периодической печати на формирование личности человека и различные социальные структуры общества. Сегодня изучение массовой коммуникации осуществляется в трех аспектах — теоретическом, прагматическом и прикладном.

Основные теоретические направления изучения массовой коммуникации представлены с позиций структурно-функционального анализа, при этом авторами выделяются те или иные доминирующие функции коммуникации.

В частности, сторонники критической теории выражают неомарксистский подход к анализу социальных явлений и процессов в обществе. Эта теория разрабатывалась во Франкфуртской школе раннего периода немецкими социальными философами М. Хоркхаймером, Г. Маркузе и Т. Адорно. Одной из основных работ М. Хоркхаймера и Т. Адорно, в которой изложены проблемы массовой коммуникации была работа «Диалектика просвещения», опубликованная в 1947 г. В отдельной главе этой работы «Индустрия культуры. Просвещение как массовый обман» авторы особо рассматривали место и роль массовой коммуникации в современном мире. При этом основным вопросом был вопрос о положительных и отрицательных последствиях рациональности в современную эпоху. В философии Просвещения ХVIII в. человеческая рациональность связывалась с возможностями прогресса. Однако, по мнению Адорно и Хоркхаймера, в условиях современного мира использование науки, технологических достижений нередко имеет обратные тенденции, мир становится предметом технического регулирования. Причем значительную роль в этих процессах играет индустрия культуры. Культура выражается в новых культурных формах, таких как индустрия развлечений и потребления. Материалы культуры, таким образом, становятся товаром, и ценность этого товара определяется не художественными достоинствами, а логикой товарного производства и обмена. Существенную роль в распространении материалов культуры играют, по мнению авторов, средства массовой коммуникации. При этих обстоятельствах материалы искусства преобразовываются в массовую культурную продукцию, и культура подчиняется логике товарного обмена. Это способствует тому, что потребности массовой аудитории не удовлетворяются, ибо массы получают не то, что они хотят, а то, что им предлагается. Далее, авторы утверждают, что технологии массовой коммуникации разобщают, изолируют людей друг от друга, способствуют ослаблению межличностного общения, ослаблению чувства моральной солидарности между людьми. Представители Франкфуртской школы предприняли попытку теоретического анализа роли и места массовых коммуникаций в обществе ХХ в. показали, что массовые коммуникации играют центральную роль в жизни современного человека, они выполняют функции социализации, выступают как средства досуговой деятельности, посредниками в политических вопросах, участвуют в производстве и распространении информационных материалов, подчас оставляя в стороне вопросы восприятия информации.

Критическая традиция анализа средств массовой коммуникации нашла свое выражение в работах американского социолога Чарльза Райта Миллса.28

Миллс охарактеризовал американское общество 50 -х г.г. как общество массового потребления и основными его элементами назвал следующие: во-первых, это массовое общество с большой концентрацией власти, наличием таких инертных образований, как «массы», толпа, которые характеризуются иррациональностью и манипулированием. Миллс рассматривал массовую коммуникацию как средство, служащее в первую очередь властвующим элитам, доминирующим интересам в сфере политики и экономики. Печать, радио и телевидение являются своеобразными инструментами формирования общественного мнения, адаптации аудитории к конкретным социальным условиям и обеспечения более эффективного процесса управления.

Миллс Райт отдалт предпочтение рассмотрению массовой коммуникации как одной из причин поддержания массового общества, в котором массовые средства могут стать потенциальным каналом манипуляции, и рассматривал массовые коммуникации как необходимый для людей источник, способствующий выживанию. Миллс Райт полагал, что массовая коммуникация находится между сознанием индивидов и условиями их существования.

Тенденция критики «индустрии культуры» имела свое продолжение в работе современного американского культуролога и специалиста в области средств массовой информации Нейла Постмана «Развлекая себя до смерти»(1985 г.). Постман исходит из того, что каждое средство массовой коммуникации обладает своей спецификой, эта специфика влияет на характер нашего восприятия информации. И если теоретик информационного общества М. Маклюэн говорит о расширении возможностей человека за счет новых технических средств коммуникации в условиях становящегося информационного общества, то Постман, наоборот, подчеркивает, что каждое средство массовой коммуникации и телевидение, в частности, имеет содержанием суперидеологию развлечения. Постман считает, что такое содержание выгодно прежде всего государству, ибо во всех средствах массовой коммуникации лежит установка: «…материалы должны нас развлекать и доставлять удовольствие».

Рассматривая средства массовой информации, Постман обращается к двум известным утопическим версиям общества, изложенным в романе Дж. Оруэлла «1984», с одной стороны, и О. Хаксли в романе «О дивный новый мир» с другой. Угроза свободе информации, по мнению Оруэлла, исходит от государства, от Министерства Правды, которое насильственно насаждает цензуру. Контроль за информационным пространством осуществляется посредством запрета книг. Постман считает, что это и есть опасность духовного порабощения, которая исходит от «мягкого, улыбающегося врага». Далее, в этой связи Постман опирается на выводы Хаксли.

Хаксли в своем произведении показал вымышленное общество, люди в котором находились под воздействием особого препарата «сома» (напоминает по названию действие пьянящего напитка из индийской мифологии. ) С помощью этого препарата людей удерживали в состоянии, когда их интересы были сконцентрированы исключительно на удовольствии. В условиях, когда все внимание людей сосредоточено на банальных, поверхностных развлечениях, меры внешнего контроля становятся излишними. Люди смеются, вместо того чтобы мыслить, и не знают, почему они смеются и почему они перестали думать. Таким образом, ту роль, которую Хаксли отводит препарату «сома», Постман отводит современному телевидению, средствам массовой коммуникации. Отрицательная роль современного телевидения, рассуждает Постман, проявляется в том, что в подавляющем большинстве случаев телевизионная информация не предполагает изложение необходимого, политического, экономического, культурного ряда событий; вместо этого нам предлагается «поток образов», который далек от истинного понимания происходящего. Выход из ситуации, которую Постман видит в том, чтобы научить людей как следует смотреть телевидение.

Средствам массовой коммуникации отводится значительная роль и в постмодернистском теоретизировании. Коммуникационная революция, на результаты которой ( среди прочего) опирается в своих исканиях постмодернизм, предполагает и новое «измерение» времени и пространства, получившее название виртуального (термин «виртуальная реальность» ассоциируется сейчас с возможностями мультимедийных, аудиовизуальных и компьютерных технологий, с помощью которых можно создать иллюзию, воспринимаемую и переживаемую как абсолютно достоверную). Кроме того, опыт человека конца ХХ — начала XXI в. в. стал, как никогда, опосредованным. Между индивидом и действительностью возникают своеобразные посредники, создаваемые массовой коммуникацией. Роль и значение средств массовой коммуникации и рассматривается выразителями постмодернизма. Постмодернизм исходит из принципиальной невозможности познания скрытой реальности. Это утверждение связывается с тем, что сейчас мы живем в мире без глубины, в мире видимости. В этой связи особенно важен акцент модернизма на роль образа и имиджа, а также массовой коммуникации в современной жизни.

Технологические возможности средств массовой коммуникации исследовал известный канадский социолог и культуролог, занимающийся проблемами информационного общества М. Маклюэн.

Маклюэн связывал содержание каждой культурной эпохи с доминированием определенной коммуникационной технологии. В своих ранних работах Маклюэн рассматривает формы коммуникации как ведущий фактор культурной эволюции. По его мнению, к средствам коммуникации относятся язык, деньги, дороги, печать, компьютеры, телевидение. Центральный тезис автора — «средство коммуникации есть сообщение», т. е. событие приобретает общественную значимость не само по себе, а в связи с переданными о нем сообщениями, посредством коммуникации. Актуальным является утверждение Маклюэна о том, что для эпохи господства электронных средств — эпохи «глобальной деревни» — характерным стало явление «детрадиционализации», т. е. ослабление традиционных связей, иерархий, ценностей. Представления автора о глобальной деревне связаны с открытиями в сфере электромагнитных волн и появлением соответствующих коммуникационных средств, которые создали «поле одновременности» событий в жизни людей. Основываясь на информационно-коммуникационных технологиях, Маклюэн предложил периодизацию истории, основанием которой является доминирующий в тот или иной период коммуникационный канал, средство коммуникации. Были выделены три эпохи, в которых преобладали — устная, письменная и печатная коммуникации, электрический и электронный типы коммуникации.

8 коммуникативных типов личности — исследуйте свой разум

«Слушай и забывай. Смотрите и запоминайте. Сделай и пойми ». — Китайская пословица

Скажите мне, как вы говорите, и я скажу вам, что вы из себя представляете.

Хорошо известно, что наша личность напрямую влияет на то, как мы общаемся. Мы — создания привычки, поэтому полезно знать и уметь распознавать наиболее распространенные типы коммуникаторов, чтобы мы были готовы действовать с каждым .

Интересно и полезно знать , как обращаться с ядовитыми коммуникаторами , которые хотят только спорить или думают, что они всегда правы. Как мы узнаем, терпение, уверенность, и сочувствие , — это три качества, которые мы всегда должны стремиться поддерживать в любой ситуации.

Типы личности

1 — Нерешительный

Они неуверенны и имеют много сомнений до такой степени, что для их полного понимания требуется пристальное внимание и преданность делу. Этот тип людей старается держать все варианты открытыми, чтобы не сожалеть . Например, они могут сравнить множество товаров в супермаркете, прежде чем решить, что купить.

Связь с этим типом может быть затруднена. Недостаточно высказать твердую точку зрения или показать, что вы в чем-то абсолютно уверены, потому что они могут просто цепляться за вашу уверенность, тем самым препятствуя собственному развитию. Лучший подход — проявить спокойствие и доверие и использовать слова, которые поощряют сотрудничество, слушание и сочувствие.

Важно не заставлять их переживать из-за своей нерешительности. И, говоря, лучше не увязнуть в деталях и не пытаться чрезмерно анализировать, поскольку вполне вероятно, что они сосредоточатся на вещах, которые не имеют отношения к делу.

2 — Тихий

Этот тип людей не дает никаких подсказок об их эмоциях, положительных или отрицательных. Они держат все внутри, включая свое мнение. Они просто размышляют над ситуацией, наблюдают и анализируют то, что происходит вокруг них.

Лучший способ общаться с этим типом людей — проявлять дружелюбие и чуткость. Вы можете проявить интерес , но при этом заставить их чувствовать себя комфортно, задав закрытые вопросы, то есть вопросы, на которые они могут ответить «да» или «нет».

Поскольку они говорят очень мало или совсем не говорят, это может заставить нас думать, что они не слушают, и мы склонны повышать голос. Это делает их очень неудобными, и мы должны стараться избегать этого, когда это возможно. Точно так же, когда они участвуют в разговоре, важно не прерывать их.

3 — Эгоцентрический

Этот тип думает, что знает все, и высказывает твердое мнение независимо от темы разговора. Они действуют превосходно, не принимают советов и пытаются контролировать каждую ситуацию.

Эти коммуникаторы токсичны как для самих себя, так и для тех, с кем общаются. Они принимают только похвалы и постоянно ссылаются на свои собственные знания о теме разговора, часто не обращая внимания на то, что говорят другие.

Чтобы общаться с этим типом (не умирая при попытке!) , нам нужно оставаться очень объективными и конкретными, подкрепляя наши знания фактами.Также важно быть напористыми, но чуткими слушателями, чтобы способствовать позитивному взаимодействию.

Если мы не уверены, что готовы к этому, мы должны осторожно отступить, не закрывая дверь полностью. Мы не должны резко прерывать беседу, спорить, проявлять нетерпение или неуверенность.

4 — Светоотражающий

Этот тип людей имеет тенденцию пытаться найти большой объем информации по обсуждаемой теме. Когда мы общаемся с этим типом людей, очень важно сохранять терпение и объективно получать информацию, которую они представляют.

Нам нужно дать им время подумать и приспособиться к их ритму, если мы хотим вести плавный разговор. Мы не должны оказывать на них давления, так как они не лучшие советники и спешка с выбором того или иного варианта заставляет их нервничать.

5 — Разговор

Этот человек любит говорить обо всем . Они могут переходить от одного разговора к другому, не теряя ни секунды, поэтому важно уделять им пристальное и постоянное внимание.

Их всегда интересует, что говорят другие, поэтому, когда мы общаемся с этим типом людей, мы должны идти в ногу с конкретными моментами. Важно сохранять энтузиазм и не казаться усталым или скучающим.

6 — Аргументативный

Другой сложный тип личности , эти люди любят спорить и спорить обо всем. Разговоры с этим типом людей могут вызвать у нас раздражение, замешательство или чувство вины.

Разговор с этими людьми может казаться ядовитым облаком, наполненным их превосходством , и может проверить пределы нашего терпения.

Важно, чтобы мы постояли за себя и предоставляли факты, подтверждающие наше мнение, чтобы мы не попали под их эго. Лучше избегать споров, но в то же время мы не должны пытаться действовать саркастично или критически.

7- Застенчивый

Это замкнутые люди, которые не смотрят вам в глаза и держатся подальше от тех, с кем разговаривают. Их сгорбленная осанка выдает их неуверенность, им трудно задавать вопросы, потому что они боятся, что их высмеивают, и они часто испытывают страх и беспокойство в разговоре.

Мы можем помочь таким людям почувствовать себя в большей безопасности, поощряя их, предлагая советы и сосредотачиваясь на положительном, чтобы они чувствовали себя более комфортно и открытыми.

Главное — поддерживать спокойную, расслабленную атмосферу и постепенно выстраивать зрительный контакт, чтобы они не чувствовали себя подавленными этим типом невербального общения. Лучше не пытаться удерживать их в постоянном зрительном контакте , так как это может быть опасно и снижает вероятность того, что они откроются.

8 — Скептик

Этот тип может быть токсичным для связи с . Они всегда занимают позицию , защищающую , подчеркивая отрицательное и сводя к минимуму положительное во всем.

Они не склонны менять свое мнение, поэтому их редко интересуют обсуждения или споры, поскольку они опасаются манипулирования.

Важно оставаться очень объективным в разговоре с этим типом людей, чтобы не дать им возможности неверно истолковать то, что мы говорим. Учитывая их склонность делать горы из мухи слона, мы должны быть осторожными и чуткими, но в то же время напористыми и уверенными.

Мы должны проявлять терпение — мать всех добродетелей — и сохранять спокойствие. Важно не прекращать беседу, поскольку это только укрепляет убеждение этого типа в том, что им недостаточно внимания.

Изображение любезно предоставлено компанией nuvolanevicata

Какой из этих 4-х типов личности вы?

Др.Джеймс Холлис, известный клинический психолог и автор, говорит: «Самая главная причина конфликта между двумя людьми заключается в том, что они действуют с разных типологических ориентаций».

Если вы работаете со смешанным мнением, вы заметили, что типы личности имеют разные стили общения. В этом и заключается проблема: мы от природы не запрограммированы на общение по стилю друг друга. Когда вы добавляете к смеси поколений, культурных и гендерных различий, все может получиться беспорядочно.

Чтобы создать атмосферу командного сотрудничества, практически лишенную драматизма и работающую на всех цилиндрах, важно понимать стиль общения друг друга, а также свой собственный.

Хорошая новость в том, что любой, я имею в виду любой , может учиться и адаптироваться к стилям общения других людей, чтобы лучше работать с ними.

Я провел целый день семинаров по построению команды по типам личности, и реакция людей на то, почему процесс утверждения останавливается на своем пути, когда он достигает Джо — стола финансового менеджера — бесценно. Или лампочки, которые загораются, когда они понимают причины, по которым торговый представитель Салли с трудом доводит дело до конца.С практикой люди в конечном итоге узнают, как по-другому подходить к другим и ситуациям.

4 стиля общения

В лучших командах вы найдете разнообразие личностей и способов выражения. Для максимальной сплоченности команды вы хотите, чтобы команда, представленная определенными чертами, присущими стилю каждого человека, соответствовала конкретным действиям и задачам работы: содействие рабочей группе, проведение собрания совета директоров, определение стратегии или устранение неполадок.Каждый играет свою роль, и целое больше, чем сумма его частей.

По мере того, как вы оцениваете сильные стороны каждого члена команды и выстраиваете свои команды, убедитесь, что у вас преобладают эти четыре стиля общения для оптимального сотрудничества.

1. Коммуникатор лидера.

Этот член команды стремится получать результаты, видеть общую картину и сосредотачиваться на прибыли. Они продуктивные и целеустремленные коммуникаторы, которые всегда доводят дело до конца.

Они общаются на языке ответственности и часто производят впечатление «властных», потому что это их естественная склонность направлять других и доводить дело до конца, даже если они не являются вашим начальником.

Лидеры-коммуникаторы необязательно должны быть на руководящих должностях, но они часто бывают такими. Их склонность к «победе» и высокая потребность в достижениях проистекает из их уверенности в себе, мотивации и соревновательного характера. Хотя они могут часто конфликтовать с другими и наступать на них, они являются ключом к успеху команды, потому что не боятся неудач.

Слова, определяющие, как говорит лидер-коммуникатор :

  • Напористый
  • Авторитетный
  • Откровенный
  • Убедительный
  • Прямой
  • Требовательный
  • Доминантный
  • Драматический
  • Драматический
  • 9017
  • Целенаправленный
  • Нетерпеливый
  • Нет страха
  • Перфекционист
  • Ближе к делу
  • Срочно
  • Устный

Пример руководителя коммуникатора: Джон Чембер, бывший генеральный директор Cisco Systems.

«Самая важная вещь, которую, как мне кажется, необходимо понять бизнес-лидерам и будущим бизнес-лидерам, — это оставаться сосредоточенными на вещах, которые вы можете контролировать и влиять, а затем выполнять, выполнять, выполнять».

Как общаться с лидером-коммуникатором : Будьте умны, говорите кратко, уходите.

Вопрос для размышления: Какие сильные стороны лидеры-коммуникаторы должны внести свой вклад в вашу нынешнюю или будущую команду?

2. Социальный коммуникатор

Как вы уже догадались, общение с людьми является главным приоритетом социального коммуникатора.

Из четырех используемых сегодня стилей общения они являются лучшими коммуникаторами. Они осознают себя и могут гораздо легче относиться ко всем трем другим стилям.

Они прекрасные помощники, и они созданы для того, чтобы воспитывать и развивать других людей. Это важно помнить, если вы занимаетесь руководящей ролью. Когда вы думаете об определении потенциальных менеджеров для разработки команд, вы хотите включить в свою команду социальных коммуникаторов.

Социальные коммуникаторы тяготеют к работе, предполагающей высокую степень социального взаимодействия и построения отношений.

Слова, определяющие, как говорит лидер-коммуникатор :

  • Приятный
  • Чуткий
  • Выразительный
  • Гибкий
  • Милосердный
  • Полезный
  • Ненавязчивый
  • Открытый
  • Открытый
  • Открытый
  • Отзывчивый
  • «Schmoozy»
  • Задумчивый
  • Понимание
  • Приветствие

Пример социального коммуникатора: Махатма Ганди

«Счастье — это когда то, что ты думаешь, делаешь и говоришь, гармонично.»

Как эффективно общаться с помощью Social Communicator : быть доступным, поддерживать, поддерживать отношения.

Вопрос для размышления: Какие сильные стороны социальные коммуникаторы должны внести свой вклад в вашу нынешнюю или будущую команду?

3. Свободолюбивый коммуникатор

Свободолюбивый коммуникатор не любит, когда его связывают условности. Это опытные, предприимчивые и нестандартные мыслители.

Они думали или говорили: » Ты делаешь свое, а я свое.«Они ставят перед собой амбициозные цели и достигают их, и им не нравится, когда им говорят:« Ты не можешь ».

Они веселые люди. Они приносят радость и непосредственность в социальные ситуации. Они также привносят чувство чутья, выглядят в старых ситуациях и проблемах новыми способами, которые другие могут не заметить.

Они могут хорошо адаптироваться к новым и новым ситуациям. Они справляются с ситуацией во времена кризиса и творчески решают проблемы. Они думают нестандартно, добавляя ценность когда у команд заканчиваются идеи и решения.

Поскольку они любят жизнь и любят веселиться, играть им легко и естественно. Они жизнь партии.

Им нужна свобода, и их нельзя привязать к обычным 9–5 работам. Их привлекают работы и проекты, которые обеспечивают приключения, азарт и автономию.

Обратной стороной этого стиля является то, что им быстро становится скучно, и они хотят что-то изменить, иногда по своей прихоти. Их постоянная потребность в «следующем вызове» может вызвать конфликт с другими членами команды.

Слова, определяющие, как говорит Free-Spirited Communicator:

  • Beat of own drum
  • Curious
  • Daring
  • Defiant
  • Other
  • Expressive
  • Extroverted
  • 9017
  • Любящий веселье
  • Общительный
  • Счастливчик
  • Твердый
  • Гипер
  • Импульсивный
  • Импровизирующий
  • Инновационный
  • Вопросы авторитету
  • Быстрые мыслители
  • Реакция
  • Реакция
  • 9017 Темпераментный 9017
  • Неструктурированный

Пример свободолюбивого коммуникатора : Ричард Брэнсон

«Если кто-то предлагает вам потрясающую возможность, и вы не уверены, что вы можете это сделать, скажите« да »- тогда научитесь это делать потом. «

Как эффективно общаться с помощью Free-Spirited Communicator : Будьте настоящим, будьте новичками, будьте сейчас, получайте удовольствие.

Вопрос для размышления : Какие сильные стороны Free-Spirited Communicator должны внести свой вклад в ваше текущее или будущая команда?

4. Серьезный коммуникатор

Они на самом деле столпы, которые держат здание вместе, и сила, с которой нужно считаться. Они общаются с одним намерением: выполнить свою работу и сделать ее верно.

Они очень трудолюбивы, надежны, надежны и серьезно подходят к рабочим взаимоотношениям и общению с коллегами.

Они очень организованы и структурированы в том, как они работают и говорят. Они получают «кайф», когда выполняют все, что указано в списках дел.

Их основные сильные стороны — это сильная личная приверженность своей работе, точность, пунктуальность и то, что другие делают то же самое, чтобы работа выполнялась правильно. Они также очень лояльны, заботливы и преданы своему делу.

Их упорство в выполнении работы или преодолении трудностей невероятно. Они очень серьезно относятся к ответственности, и это проявляется в их самовыражении.

Если вам интересно, что движет серьезным коммуникатором, чтобы вы могли лучше общаться и говорить в их стиле, сосредоточьтесь на двух вещах:

  • Надежность: поскольку им можно доверять во всем, что они предпринимают, они ожидают, что другие будут уважать свои обязательства и будьте надежны.
  • Предсказуемость: им нравится все предсказуемое.Говорите языком, который уверяет их в рутине, порядке, структуре и организации.

Слова, которые определяют, как говорит серьезный коммуникатор:

  • Точный
  • Черно-белый
  • Полный
  • Компульсивный
  • Согласованный
  • Контроллинг Подробный
  • Обязательный
  • Exact
  • Logical
  • Methodical
  • Obsessive
  • Precise
  • Specific —
  • Tenacious
  • Thorough
  • Traditional

делать. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка ».

Как эффективно общаться с серьезным коммуникатором : Будьте внимательны, будьте готовы, пробуйте, будьте правдой.

Вопрос для размышления : Какие сильные стороны имеют деловые коммуникаторы, чтобы внести свой вклад в вашу нынешнюю или будущую команду?

Вернемся домой

По мере того, как вы лучше понимаете личность и стили общения окружающих (включая себя), вы можете использовать сильные стороны каждому члену работать и лучше общаться.Это также помогает осознавать свои ограничения и ограничения вашего члена команды, чтобы не мешать максимальному увеличению производительности команды.

Но прежде чем вы даже подумаете о создании такой команды, вам нечего делать, пока они не поймут друг друга в основе. Это потребует личного развития и работы над самосознанием.

Обычно я говорю людям, что, если они понимают себя в основе того, кто они есть, и тех, кто их окружает, я лично видел, как целые департаменты и управления поднимают их моральный дух и значительно уменьшают конфликты.

Оставьте мне комментарий, если у вас есть дополнительные идеи, или напишите мне в Twitter.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

4 типа и примеры стилей общения

Мерсер Смит-Лупер, вице-президент по CX в Appcues

16 ноября 2020 г. • 7 минут чтения

Люди по своей природе социальные существа. Но это не всегда означает, что общение доставляет удовольствие. Вот 4 вида коммуникаторов и способы эффективного общения с ними.

Люди по своей природе социальные существа, но это не всегда означает, что быть социальными — это приятно. Фактически, 69% менеджеров говорят, что им неудобно общаться с сотрудниками. Несмотря на то, что мы проводим около 80% наших рабочих дней на встречах, разговаривая по телефону и отвечая на электронные письма, общаться на работе не всегда легко и не всегда приятно.

Существует четыре типа уникальных стилей общения, которым подпадает почти каждый: пассивный, пассивно-агрессивный, агрессивный и напористый. Большинство людей, с которыми вы общаетесь каждый день, клиентов и сотрудников, равно как и , попадают в одну из этих четырех категорий.

«Ни один стиль общения по своей природе не лучше другого», — говорит специалист по коммуникациям Марк Мерфи , — «Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, отключает прослушивание и может вызвать проблемы. Обучение создание гибкости вокруг вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить.»

Речь идет не о изменении стиля общения, который используете вы или клиенты, а о том, чтобы научиться извлекать из него максимум пользы. Мы разбили каждую из четырех категорий, чтобы лучше всего идентифицировать их в разговоре и кое-что, что можно и чего нельзя делать, когда дело касается общения с этими типами коммуникаторов в повседневной жизни.

Пассивные коммуникаторы

Пассивные коммуникаторы — это люди, которые часто чувствуют себя неловко, защищая себя или свои потребности. Они будут стараться казаться равнодушными и уступчивыми в обсуждениях и часто поддерживают других в общении. Пассивные коммуникаторы часто могут испытывать сильный гнев или разочарование из-за того, что им сложно общаться с людьми. Это разочарование может привести к переходу их к более пассивно-агрессивному стилю.

В реальных или личных разговорах некоторые контрольные признаки пассивных коммуникаторов:

  • Сложность зрительного контакта с человеком, с которым они разговаривают

  • Неспособность отказать другим просьбам

  • Тип отношения к потоку

  • Плохая осанка и замкнутый язык тела

При общении с помощью текста с помощью пассивных коммуникаторов вы можете увидеть следующие фразы:

  • » Это не большое дело.«

  • « Меня это не особо беспокоит ».

  • « Я просто хочу сохранить мир ».

В службе поддержки эти коммуникаторы обычно относятся к типу клиентов , которые будут казаться хорошо в разговоре, но затем оставьте отрицательный отзыв CSAT . Или, если вы ответите на них, они могут вообще не ответить, предпочитая усвоить проблему или отказаться от ее решения, вместо того, чтобы защищать себя.

Лучшее, что можно сделать для эффективного общения с пассивными коммуникаторами: дать им время раскрыться и поделиться своими опасениями, терпеливо выслушать их и задать наводящие вопросы, которые могут помочь им раскрыться.Например, если покупатель не отвечает в разговоре, обратитесь к нему через несколько дней, чтобы зарегистрироваться.

Пассивные коммуникаторы борются с конфликтом, поэтому избегайте конфронтации, не игнорируйте их вопросы или не говорите поверх них.

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивные коммуникаторы в значительной степени полагаются на громкость и силу при общении. Их основная цель — доминировать или контролировать беседу с помощью таких приемов, как стыд, нападение и установление пристального зрительного контакта.

Вы можете распознать агрессивных коммуникаторов по следующим личным чертам:

  • Переговоры с другими людьми

  • Плохое слушание, частое прерывание

  • Требование, которое может показаться необоснованным. как указывание пальцем, пристальный взгляд, хмурый взгляд или вопиющий взгляд

  • Критика или угроза окружающим

Через текст агрессивное общение выглядит примерно так же:

  • «Я знаю, что прав!»

  • «Я добьюсь своего, несмотря ни на что.«

  • « Это все твоя вина ».

В поддержку есть множество агрессивных коммуникаторов: это тот тип клиентов, который угрожает подать в суд, просит поговорить с вашим менеджером или, может быть, даже игнорирует тот факт, что они смотрят на ваших конкурентов. Им может быть неприятно иметь дело с ними, но, как и с другими коммуникаторами, все дело в понимании того, откуда они.

При работе или попытке обезвредить агрессивных коммуникаторов будьте готовы уверенно ответить на любые последующие вопросы прямо на месте, а также откровенно и решительно общаться.Любые клиенты или коллеги, которые являются агрессивными коммуникаторами, должны сразу же сосредоточиться на обсуждаемой теме и приступить к делу. Не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать, и не принимайте их откровенность слишком близко к сердцу — они такие же люди, как и вы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Подобно пассивным коммуникаторам, большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов скорее внутренне усваивают конфронтацию, чем выражают ее внешне — по крайней мере, напрямую. При этом они более вербальны, чем их полностью пассивные коллеги.Например, пассивно-агрессивный коммуникатор будет бормотать себе под нос, вместо того, чтобы ничего не говорить, как пассивный коммуникатор, или кричать, как агрессивный коммуникатор. У них могут быть проблемы с распознаванием своего гнева, они часто используют выражения лица, которые не соответствуют их чувствам, и часто отрицают наличие проблемы.

По иронии судьбы, пассивно-агрессивное общение довольно легко распознать при личном общении или в видеочате:

  • Частое использование сарказма в разговоре

  • Слова или выражения лица не соответствуют их действиям

  • Испытываете трудности с признанием собственных эмоций или эмоций других людей

В тексте этот стиль общения может быть труднее интерпретировать, так как его часто неправильно истолковывают как подлинный. Вот несколько примеров того, как пассивно-агрессивные коммуникаторы могут разговаривать по электронной почте или в чате:

  • «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой рассердится».

  • «Конечно, я думаю, мы можем делать все по-твоему, если ты действительно думаешь, что это лучше всего».

  • «Думаю, я мог бы это сделать, но разве это не должно быть твоей работой?»

При общении с клиентами пассивно-агрессивные коммуникаторы могут быть тем типом людей, которые отвечают на хорошо написанное электронное письмо, объясняющее, почему ваша компания не предлагает ту или иную функцию с помощью «Цифры».«Они могут проникнуть вам под кожу и заставить вас покраснеть, когда дело доходит до общения с ними.

Сохраняйте хладнокровие! Постарайтесь понять, что движет их поведением и какую роль вы в нем играете. Обратите внимание на то, как обстоят дела сформулированы, или то, что они подчеркивают — вы сможете быстро рассеять их разочарование, если сосредоточитесь на их основной проблеме или проблеме.

Также всегда старайтесь устанавливать основные основные правила общения. Просто потому, что они ваши клиент не означает, что вы должны позволить ему говорить с вами свысока.Не позволяйте себе становиться пассивным или полностью агрессивным. Помните, что каждый привносит в разговоры некоторое внутреннее разочарование, и это может не иметь к вам никакого отношения.

Коммуникаторы напористого общения

Коммуникаторы напористого характера привносят в свои разговоры лучшее из любого стиля общения. Они могут выражать свои собственные потребности, учитывая при этом точки зрения других, и стремиться сбалансировать свои права с правами других. Для агентов службы поддержки лучше всего настойчиво общаться.

Некоторые физические репрезентации напористых коммуникаторов:

  • Уверенно говорить об их потребностях

  • Побуждать всех говорить в разговоре

  • Использование утверждений «я» вместо обвинения

  • нет «спокойно

  • Поддерживать хороший зрительный контакт

Они одинаково хорошо умеют общаться с помощью текстовых сообщений по электронной почте или в чате. Вот некоторые фразы, которые вы можете услышать от такого коммуникатора:

  • «Я понимаю, откуда вы.«

  • « Нам обоим разрешено выражать себя ».

  • « Вот что я думаю… »

  • « Я уважаю ваше мнение ».

С настойчивыми коммуникаторами довольно легко общаться . Примером этого стиля общения может быть клиент, отправляющий подробный запрос функции , но понимающий, когда вы даете им знать, что вы не будете строить его. Они открыто говорят о своих потребностях, но также понимают другие точки зрения.

Настойчивые коммуникаторы лучше всего работают с собеседниками, которые готовы открыто и честно обсуждать с ними проблемы. И наоборот, если вы тратите их время, говорите с ними неуважительно или перебиваете, они расстроятся, как и большинство других коммуникаторов.

Требуются все виды

Хотя может показаться, что есть определенные типы коммуникаторов, с которыми вы бы предпочли общаться в почтовом ящике, важно понимать, что каждый просто привносит свой собственный опыт в свои разговоры. Если вы столкнетесь с агрессивным коммуникатором, не позволяйте себе увлечься, относитесь к нему спокойно и с уважением. Используя пассивные коммуникаторы, дайте им время и пространство для решения своих проблем. Как только вы узнаете каждый тип коммуникативных знаков, вы вооружитесь инструментами, необходимыми для содержательного и полноценного общения с ними.

Плохого коммуникатора не бывает, есть люди, которые общаются не так, как вы. Помните, что в следующий раз, когда вы, стиснув зубы, будете писать ответ особенно старательному покупателю, возможно, он сделает то же самое на другом конце провода! Узнайте о различных стилях и работайте, чтобы узнавать их в повседневной жизни.Таким образом, вы на один шаг ближе к , быстро реагируете так, как вам обоим нравится .

Написано Мерсером Смит-Лупером

Первоначально опубликовано: 27 июля 2020 г.

Это шесть стилей общения, которые использует каждый отдельный человек

Если у вас когда-либо было недопонимание или вы не понимали, что кто-то пытался сказать, возможно, вам мешают ваши языки восприятия. Психолог развития Тайби Калер обнаружила, что языки восприятия — это разные процессы общения людей.По словам клинического психолога Нейта Регьера, соучредителя компании Next Element, занимающейся коучингом коммуникации, способ общения часто несет в себе больше информации, чем сами слова.

«Языки восприятия — это фильтры, через которые мы интерпретируем мир», — говорит он. «Существует шесть языков восприятия, и, хотя мы способны говорить на всех из них, предпочтительный порядок устанавливается к 7 годам». У нас есть любимый, и он называется нашей базой ».

Люди, которые учатся прислушиваться к языкам восприятия других людей, лучше общаются с другими и улучшают свою способность запоминать информацию, — говорит Регье.Чтобы определить, на каком языке говорит человек, нужно прислушиваться к общим словам и фразам. Вы также можете загрузить бесплатное приложение для смартфонов PocketPCM для Apple или Android, которое дает примеры языков восприятия и помогает диагностировать личности.

Вот языки и подсказки для идентификации каждого из них:

1. Язык мыслей. Тот, кто говорит на языке мыслей, любит говорить о фактах, деталях, характеристиках и особенностях. Они задают вопросы о том, кто, что, где и почему, и хотят, чтобы все было осмысленно.По словам Регьера, этот язык составляет 25% населения Северной Америки.

«Яркими признаками этого человека является тот, кто начинает предложения со слов« Я думаю »или« Исследования показывают », — говорит он. «Они задают вопросы о данных и времени. Они хотят общаться логичным, упорядоченным и систематическим способом ».

2. Язык мнений. Человек, говорящий языком мнений, подобен судье, а мир — его залу суда, — говорит Регье. «Мнения сильно отличаются от мыслей, потому что язык основан на ценностях и суждениях», — говорит он.«Они начинают предложения с« На мой взгляд »или« На мой взгляд ». Они используют такие суждения, как« следует »,« мог бы »,« хотел бы »,« следовало бы »и« должен »».

Десять процентов людей использовать мнения в качестве основного языка восприятия, — говорит Регье.

3. Язык чувств. Человек, говорящий на языке чувств, использует свое сердце как компас, — говорит Регье. «Они сосредотачиваются на чувствах и эмоциях», — говорит он. «Они начинают предложения со слов« я чувствую »или« мне не все равно »».

Тридцать процентов людей используют чувства в качестве основного языка.

4. Реактивный язык. Человек, использующий реактивный язык, не имеет фильтра и не думает, прежде чем говорить. «Они просто говорят разные вещи», — говорит Регье. Ищите такие слова, как «круто» или предложения, которые начинаются с «я люблю» или «я ненавижу».

У двадцати процентов людей основной язык — это реакция.

5. Язык действий. Человек, говорящий на языке действий, использует много глаголов. «Эти люди хотят знать:« Что мы делаем? »И« Куда мы идем? »- говорит Регье.«Они говорят такие фразы, как« Давай сделаем это »и« Переходи к делу ». Жизнь — это взять на себя ответственность и сделать это».

Пять процентов населения используют язык действий как основу.

6. Язык размышлений. Человек, использующий язык размышлений, мало говорит, но когда он это делает, его язык пассивен и расплывчат, — говорит Регье. «Они говорят такие вещи, как« Позвольте мне поразмышлять об этом »или« В моем воображении ». Их мыслительный процесс неконтролируемый и полностью открытый.

Десять процентов людей используют язык размышлений как основу.

Как общаться на «языках»

Как только вы определите чей-то предпочтительный язык восприятия, используйте его для улучшения понимания, — говорит Регье. «Если у вас есть мыслящий начальник, который спрашивает чувствующего сотрудника, что он думает, сотрудник может ответить:« Мне приятно », но он не отвечает на вопрос, и могут возникнуть недопонимания или предположения», — говорит он.

При передаче важного сообщения переводите информацию на язык восприятия слушателя.«Определите, какой контент вы хотите передать, а затем настройте процесс его доставки, чтобы его можно было услышать и понять», — говорит он. «Языки не имеют ничего общего с содержанием того, что передается, но слова будут звучать по-разному в зависимости от языка».

Например, начальник мыслителя может улучшить взаимодействие в команде, адаптируя сообщение к слушателю. Если она разговаривает с сотрудником, использующим язык действий, она может изменить «Что вы думаете?» «Расскажите мне, что произошло и что нам делать дальше.”

Сосредоточение внимания на языках восприятия может помочь вам улучшить вашу память. «Это основано на том, что когнитивные психологи называют парадоксом Бейкера / Бейкера», — говорит Регье. «Чем больше различных ассоциаций ваш мозг может создать с тем, что говорится, тем легче это будет вспомнить позже».

Распознавание чьего-либо языка восприятия также позволяет вам предвидеть другие вещи о нем, такие как сильные стороны характера, мотивация и ценности, — говорит Регье. «Точно так же, если мы настроимся на язык восприятия, мы сможем уловить больше того, что человек имеет в виду и имеет в виду, когда он говорит, и, следовательно, запомнить больше того, что для него наиболее важно», — говорит он.

Человека, который обращает внимание и говорит на языке восприятия слушателя, часто считают отличным коммуникатором. Билл Клинтон — мастер использования языков восприятия и учился у Калера, — говорит Регье. «Он использовал это все время и действительно настраивался на других людей», — говорит он. «У Клинтона и Трампа схожие стили руководства, но Трампу все равно, как он влияет или связывает, а Клинтон действительно это делал».

Пять типов связи | Дрексель Гудвин

6 препятствий на пути к эффективному общению> опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу: Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Вербальная коммуникация

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. Д. .) используется во время разговора. И когда вы разговариваете лицом к лицу, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или с чем будете ассоциироваться в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т. Д. — тщательно подобраны, чтобы задеть наши чувства.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, в том числе наша некредитная серия.

Лучшее,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

Понимание 4-х стилей общения: что у вас?

Стили общения — это общие способы общения людей с другими.Существует четыре основных стиля общения: пассивный, пассивно-агрессивный, агрессивный и напористый.

Понимание различных стилей общения может радикально улучшить качество ваших отношений. Это потому, что ваш уровень навыков ведения сложных разговоров зависит от вашей способности общаться.

Почему иногда кажется, что общение работает прекрасно, а другим — плохо?

Когда общение прерывается, это часто происходит из-за того, что модели и привычки того, как мы общаемся, — наши стили общения — мешают.

И если вы работаете над развитием более сильных лидерских качеств, лучшее общение играет ключевую роль в формировании позитивной культуры в вашем офисе, доме, классе и обществе.

Прочтите, чтобы оценить, какой из четырех стилей общения вы склонны использовать, и научитесь более эффективно общаться при каждом взаимодействии.

Стили общения и связи

Наши стили общения позволяют строить значимые связи, что является важным аспектом успеха в любой сфере жизни.Вот лишь несколько причин, по которым нам нужно подключиться:

Connection требует разговора, но, как я уверен, мы все испытали, сбои в общении случаются. Мы говорим что-то, что внезапно заставляет людей бежать в холмы, прятаться под своими кроватями или готовиться к драке.

Между тем, другие взаимодействия оставляют нас в замешательстве и неуверенности, как будто мы упустили цель, пытаясь передать свои мысли и эмоции словами.

Затем случаются волшебные моменты, когда наши взаимодействия сближают нас.Мы чувствуем взаимопонимание, признание и уважение.

Значимая связь — вот в чем суть жизни. Когда мы все сделаем правильно, правила игры меняются.

Черты поведения влияют на разные стили общения

Наука проливает свет на то, что именно происходит во время человеческого взаимодействия. Социальные и нейронные науки, если назвать два, показали нам:

  • Со временем у людей вырабатывается относительно стабильных моделей поведения.
  • Люди формируют непосредственных впечатлений о других на основе вербального и невербального поведения.
  • То, как люди относятся друг к другу , определяется их восприятием друг друга.
  • Наиболее важными аспектами человеческого поведения являются напористость и отзывчивость .

Наши модели поведения со временем становятся привычными и могут не соответствовать нашим развивающимся мыслям и эмоциям. В итоге:

То, что мы говорим, не всегда соответствует тому, что мы имеем в виду.

Наши коммуникативные привычки часто не отражают наши динамичные мысли и эмоции, создавая у других неправильное представление о том, что мы хотим сообщить.Эти привычки влияют на то, как другие воспринимают нас и реагируют на нас во время взаимодействия.

В то же время мы также судим о привычном поведении других и не понимаем, что они хотят передать. Этот процесс приводит к непониманию того, что имеет в виду другой человек. И это случается довольно часто.

В своей книге Conversational Intelligence® Джудит Э. Глейзер объясняет, что 9 из 10 разговоров не попадают в цель. То есть, когда мы говорим, у нас есть намерение, но наш стиль, наши модели и восприятие мешают другому человеку уловить его.

Итак, как мы можем гарантировать, что то, что мы говорим, соответствует тому, что мы имеем в виду?

Давайте поближе познакомимся с пониманием четырех основных стилей общения и того, какой из них следует практиковать для лучшего общения.

4 стиля общения

У людей развиваются вербальные и невербальные модели поведения, которые со временем становятся довольно стабильными. Эти привычки влияют на то, как мы общаемся.

Хотя можно изучать и практиковать различные шаблоны, большинство людей обычно используют следующие стили общения:

  1. Пассивный
  2. Агрессивный
  3. Пассивно-агрессивный
  4. Настойчивый

Пассивные коммуникаторы

Люди, которые говорят пассивно, испытывают трудности с самовыражением и склонны уступать другим.Неспособность выразить мысли и эмоции часто приводит к недопониманию и накоплению гнева или негодования.

Вы можете распознать пассивный коммуникатор по следующим характеристикам:

  • Проблемы с зрительным контактом
  • Неспособность сказать «нет»
  • Придерживайтесь отношения потока
  • Плохая осанка

Вы можете распознать пассивное общение по таким фразам, как:

  • «Это не имеет особого значения.
  • «Я просто хочу, чтобы все ладили».

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивное общение переносит вещи на другую сторону спектра. Люди, которые полагаются на этот стиль общения на рабочем месте, дома или среди друзей, как правило, доминируют в разговоре. Они отдают команды и грубо задают вопросы, не слушая других.

Это всегда «я, я, я».

На руководящих должностях они могут быть скорее начальником, чем лидером.

Вы можете распознать агрессивного коммуникатора по следующему типу поведения:

  • Переговаривает с другими людьми
  • Плохо слушает, часто прерывает
  • Контролирует или требует
  • Указывает пальцами
  • Сильно смотрит и смотрит
  • Хмурится
  • Критикует, запугивает или угрожает другим
фразы вроде:

  • «Это мой путь или шоссе.
  • «Я прав, а ты ошибаешься».
  • «Потому что я так сказал».
  • «Я имею право».

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Пассивно-агрессивное общение внешне кажется пассивным, но выявляет скрытое негодование, которое проявляется тонкими, косвенными способами.

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение по следующему типу поведения:

  • Частый сарказм
  • Слова не соответствуют действиям
  • Выражение лица не соответствует словам
  • Сложность признания эмоций

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение с помощью таких фраз, как:

  • «Хорошо, да ладно.
  • Сказав что-то грубое, саркастичное или оскорбительное: «Я просто пошутил».

Настойчивые коммуникаторы

Напористый стиль общения предлагает эффективный и здоровый способ самовыражения. Он поощряет открытый, честный диалог, но при этом учитывает потребности других.

Вы можете распознать напористое общение по следующим образцам поведения:

  • Способность с уверенностью выражать желания и потребности
  • Поощряет уравновешенный разговор, в котором оба человека имеют возможность говорить
  • Использование утверждений «я» (например: я чувствую разочарование, когда люди приходят поздно.)
  • Способность говорить «нет»
  • Поддерживает хороший зрительный контакт

Вы можете распознать напористое общение с помощью таких фраз, как:

  • «Я несу ответственность за свое счастье».
  • «Я уважаю потребности и мнения других».
  • «Мы все имеем право выражать свое мнение уважительно и честно».

Вы можете понять, почему первые три стиля общения могут вызвать проблемы при попытке построить отношения. Неспособность слушать других (агрессивный), уклонение от конфликта (пассивно-агрессивный) или страх самовыражения (пассивный) мешают эффективному общению.

Стили общения подвижны. Вы можете полагаться на агрессивный подход к членам семьи, но более пассивно разговаривать с коллегами по работе. Стили общения также меняются и меняются со временем, когда мы растем и учимся на жизненном опыте.

Использование наших слов — это одно, оказать желаемое воздействие, а для этого нужны навыки и практика… много практики.

Хорошая новость в том, что общение — это навык, который можно изучить и улучшить.

Когда вы обнаруживаете, что впадаете в агрессивные, пассивные или пассивно-агрессивные модели поведения, пора выучить новый стиль общения, который поможет создать более здоровое взаимодействие.Хотя это требует времени, вы можете научиться распознавать свои коммуникативные тенденции и корректировать свои привычки.

Напористое общение способствует созданию среды, позволяющей как говорящему, так и слушателю выражать свои мысли открыто и уважительно. Для этого нужно быть открытым, честным и прямым, но не агрессивным.

Напористость помогает донести ваше сообщение приятным образом, не атакуя и не игнорируя собеседника.

Попробуйте эти разговорные техники, чтобы общаться более уверенно:

  • Выражайте потребности и желания с уверенностью
  • Возьмите на себя ответственность, используя утверждения «Я» (например, «Я расстраиваюсь, когда вы не отвечаете на мои вопросы, потому что это заставляет меня чувствовать себя незначительным.»)
  • Поддерживайте комфортный зрительный контакт
  • Слушайте, когда другой человек говорит
  • Научитесь говорить« нет »

Это также помогает знать различные стили общения, чтобы вы могли распознать, когда кто-то их использует. Понимание шаблонов позволяет вам расшифровать, что имеют в виду люди, и решить, как лучше всего реагировать.

Например, если кто-то говорит в пассивно-агрессивной манере, вы можете отвести его в сторону и спросить: «Все ли в порядке? Я почувствовал, что что-то не так.Это позволяет человеку открыться и чувствовать себя более комфортно, выражая свои мысли, вместо того, чтобы набрасываться на гнев или разочарование.

А теперь давайте сделаем еще один шаг в направлении улучшения стиля общения через самосознание.

Как улучшить стиль общения: познай себя

Слова часто не могут точно описать абстрактные эмоции и динамические модели мышления.

Я часто играю в игры с бизнес-клиентами, чтобы проиллюстрировать языковые ограничения.Вот как это работает:

  1. Я прошу каждого записать несколько заметок относительно того, что приходит им в голову, когда я говорю одно простое слово.
  2. Я прошу группу ничего не говорить, просто записать первое изображение или идею, которая приходит в голову.
  3. Тогда я говорю: вот слово — Праздник!
  4. Мы обходим комнату, каждый человек описывает, что вызвало в воображении их мысленное взор, когда они услышали Holiday .

После 18 лет использования этого упражнения ни разу два человека не придумали одно и то же изображение.

Мы все время используем слова для описания абстрактных нематериальных вещей. Мы приписываем значение словам, последовательности и времени, чтобы описать то, что движется внутри нас. Но наши внутренние процессы, чувства, мысли, восприятия, отношения и многое другое остаются невидимыми.

Сложно понять эти концепции, не говоря уже о том, чтобы выразить их ясно. Вот почему так важно сначала узнать самих себя, прежде чем мы сможем выразить то, что мы думаем и чувствуем другим.

К счастью, инструменты самооценки и индикаторы личности, такие как профиль DISC или диаграмма эмоциональной недоступности, могут помочь вам лучше понять себя.

ДИСК Модель

Первое различие, которое необходимо сделать при определении своего стиля общения, начинается с того, как вы принимаете решения. Профиль DISC представляет собой инструмент беспристрастной оценки личности, который описывает модели поведения человека. Эту викторину по стилю общения прошли более двух миллионов человек.

Вот как это работает:

Модель DISC состоит из четырех квадрантов, соответствующих буквам D-I-S-C:

  • Доминирование / Драйвер: Подчеркивает результаты и прибыль.
  • Влияние / Вдохновение: Подчеркивает отношения и влияет на других или убеждает их.
  • Устойчивость: Подчеркивает сотрудничество, честность и надежность.
  • Сознательность / созерцательность: Подчеркивает компетентность, качество и опыт.

Профильная оценка DISC многое расскажет о себе. Ваш социальный стиль указывает на сильные и слабые стороны, возможности для величия. Это также может помочь вам определить ваши предубеждения, слепые пятна и невыполненные потребности, которые часто проявляются как плохое поведение.

Эти типы инструментов оценки стиля общения развивают самосознание, что является ключевым атрибутом личного развития, здоровых отношений и эффективных коммуникативных навыков.

Связь между стилем общения и успехом

«Достижение следующего уровня величия зависит от качества нашей культуры, которое зависит от качества наших отношений, которое зависит от качества наших разговоров.Все происходит в разговоре ».

Conversational Intelligence® Джудит Глейзер

Отличные коммуникативные навыки идут рука об руку с успехом.

Как выглядит успех?

Когда мы размышляем об успешных людях, которых мы знаем, обычно проявляются две характеристики. Во-первых, у них есть чувство самосознания и комфорта, находящегося внутри их собственной кожи, и уверенность в том, что они понимают свою цель в жизни.

Во-вторых, у них часто есть средства связи с другими людьми выше среднего, будь то способность общаться, успокаивать людей и общаться таким образом, чтобы вызывать доверие.

Теперь, когда вы понимаете четыре стиля, пора развить самосознание и раскрыть свои поведенческие склонности и личные потребности. Затем, используя уверенного коммуникативного поведения , начните уверенно выражать потребности и желания.

Независимо от того, связаны ли ваши цели с работой, здоровьем, семьей или финансами, вы никогда не получите того, чего хотите, если не научитесь общаться. Эффективное общение не означает, что нужно говорить громче, говорить последнее слово или избегать конфликтов.

Эффективное общение означает понимание ваших потребностей и умение четко их выражать, а также ценить сообщения, которые вы получаете от других.

Лучшее общение может помочь вам изменить свою жизнь.

Начните практиковать лучшее общение сегодня, чтобы улучшить отношения, способствовать взаимному успеху и укрепить доверие.

4 стиля общения (+ какой из них наиболее эффективен)

То, как мы одеваемся, многое говорит о нас.

Это может показаться искусственным, но мы делаем предположения о людях, основываясь на том, что они сейчас носят. Если вы увидели кого-то в свежевыглаженном костюме, вы бы подумали, что он направляется на важную деловую встречу, а если бы вы увидели кого-то в купальном костюме и шлепанцах, вы бы направили его в сторону ближайшего пляжа.

То же самое и с тем, как мы общаемся. Когда мы принимаем определенный стиль общения, это подразумевает определенные вещи о нашей личности, настроении и даже о типе разговора, который вы ведете.

Личный стиль каждого человека может быть совершенно уникальным, но обычно он попадает в определенную категорию: гранж, шик, хипстер, профессионал. То же самое и с нашими стилями общения.

Какие бывают стили общения?

  1. Пассивный
  2. Агрессивный
  3. Пассивно-агрессивный
  4. Напористый

Важно отметить, что, хотя люди обычно говорят с одним из этих стилей общения, они не всегда придерживаются одного и того же.В зависимости от настроения говорящего или желаемого эффекта его стиль общения может время от времени меняться, опускать челюсти и поднимать брови.

Существует четыре типа стилей общения, используемых как для письменного, так и для устного общения. Хотя все они используются постоянно, напористый стиль считается наиболее эффективным, поскольку он представляет собой комбинацию всех положительных аспектов других стилей. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них, чтобы лучше понять, как это работает.

1.Пассивное общение

Пассивный стиль общения часто используется теми, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо стараются создать впечатление, будто поддерживают каждый вклад в обсуждение.

Во время разговора пассивные коммуникаторы будут показывать небезопасные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулясь плечами или пожимая плечами, когда люди просят их что-то сказать.

Почему кто-то может использовать пассивный стиль общения?

Большой мотивацией для использования пассивного общения является сохранение мира, особенно когда имеешь дело с конфликтом.Хотя это приятное мнение, оно может привести к некоторым проблемам, обычно негативно влияющим на сам пассивный коммуникатор. Из-за того, что они неправильно озвучивают свои мысли, они могут начать испытывать беспокойство, депрессию или обиду по отношению к словам и действиям человека, с которым они разговаривают.

Почему такой стиль общения неэффективен?

Пассивное общение неэффективно, потому что, хотя можно говорить слова, фактические мысли и идеи коммуникатора не выражаются, что ограничивает обмен информацией между вовлеченными людьми.

Вот несколько распространенных фраз, которые используют люди, использующие пассивный стиль общения, обычно в спокойном монотонном тоне:

Если вы разговариваете с кем-то, и он постоянно использует эти фразы, приложите дополнительные усилия, чтобы заставить их рассказать вам, что они на самом деле чувствуют. Если вы виновны в том, что являетесь пассивным коммуникатором, соберите свои мысли вместе, прежде чем вам нужно будет их изложить. Помните, что ваше мнение имеет значение.

2. Агрессивное общение

Агрессивное общение находится на противоположном конце спектра.Агрессивные коммуникаторы открыто выражают свое мнение без колебаний, часто громким и контролирующим голосом.

Во время агрессивной речи люди могут смотреть в глаза, показывать пальцем и стоять на своем.

Хотя выражение чувств и мнений способствует эффективному общению, это не относится к агрессивному общению. Этот особый стиль включает в себя оскорбительное выражение точек зрения и мнений, нарушающее права других.

Почему кто-то может использовать агрессивный стиль общения?

Люди часто используют агрессивный стиль общения, когда хотят быть ответственными.Вместо того, чтобы слушать других, они отдают команды и требуют, чтобы другие выполняли то, что они говорят. И даже если они это сделают, агрессивный коммуникатор все равно может заставить их чувствовать себя неполноценными или незначительными.

Почему такой стиль общения неэффективен?

Использование агрессивного стиля общения — не лучший способ общаться с кем-то. Цель агрессивного поведения — запугать, что противоречит цели разговора, в котором идеями можно делиться и выслушивать.

Вот несколько фраз, которые может произнести агрессивный коммуникатор:

Если вы слышите, как кто-то говорит такие вещи, заступитесь за себя или за человека, с которым разговаривает агрессивный коммуникатор. Это может быть сложно, но заставить их слушать вас будет эффективный двусторонний разговор. Если вы склонны быть агрессивными в общении, постарайтесь проявить сочувствие и прислушиваться к идеям других.

3. Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивный стиль общения объединяет оба этих стиля, создавая еще одну форму неэффективного общения.Этот стиль используется, когда люди говорят так, как будто их что-то не волнует (пассивно), но косвенно злобно (агрессивно).

Пассивно-агрессивные коммуникаторы иногда бормочут комментарии себе под нос в присутствии других людей, как если бы они не хотели, чтобы их слышали. Многие пассивно-агрессивные коммуникаторы также отказываются обсуждать с другими то, что их беспокоит. Когда люди используют этот стиль, они могут относиться к кому-то безмолвно или обсуждать проблему с кем-то, кто не является ее сторонником, чтобы полностью избежать ситуации.

Если они что-то говорят вам напрямую, это может быть одна из следующих фраз:

Почему кто-то может использовать пассивно-агрессивный стиль общения?

Люди обычно пассивно-агрессивны, потому что, хотя у них сформировалось мнение по обсуждаемой теме, они беспокоятся о том, что другие могут об этом подумать. Они не хотят открыто не соглашаться с кем-то, поэтому вместо этого они делают это незаметно.

Почему такой стиль общения неэффективен?

Пассивно-агрессивное общение неэффективно, потому что оно ходит вокруг да около.Ключевое значение при общении — ясность, и это тратит впустую время, когда люди не выражают свои идеи открыто.

Если вы слышите, как люди говорят такие вещи, подтолкните их, чтобы они рассказали вам, что они на самом деле чувствуют, или расшифруйте то, что они говорят в агрессивной части комментария. Если в общении вы проявляете пассивную агрессию, не пренебрегайте своим мнением, даже если оно отличается от мнения кого-то другого.

4. Напористый

Из всех стилей общения напористая версия считается наиболее эффективной.Настойчивые коммуникаторы выражают свои мысли вежливо, учитывая мнение других людей. Они уважают все ценности, мысли и идеи и говорят спокойным голосом, не опасаясь зрительного контакта.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Следует использовать напористое общение, потому что оно ценит честность и понимание. Напористые коммуникаторы признают свои идеи и прислушиваются к мнению других.

Одним из ключевых признаков напористого коммуникатора является использование им утверждений «я».Даже если они не согласны с кем-то другим, они снимут вину и возложат ее на себя.

Почему этот стиль общения наиболее эффективен?

Напористое общение основывается на двустороннем общении. Это то, что делает напористое общение наиболее эффективным. Он не только включает в себя вежливое выражение мнения, но также включает просьбу об обратной связи и выслушивание различных идей других людей, что способствует укреплению диалога и информационного потока.

Вот несколько фраз, демонстрирующих напористый стиль общения:

Из всех стилей общения напористый — самый эффективный. Это просто, уважительно, без страха или догадок. Разные входы обогащают разговор. Напористое общение может помочь вам в этом.

Советы для напористости

Быть напористым коммуникатором означает четко выражать свои мысли, не жертвуя вежливостью. Да, идеальный стиль, но не всем это дается легко.

Вот несколько советов, как стать более настойчивым коммуникатором:

Ориентация на честность

Чтобы быть эффективным напористым коммуникатором, вам нужно сосредоточиться на честности. Не только когда делитесь своими мыслями, но и когда отвечаете другим. Когда вы с кем-то не согласны, легко обойти стороной, но лучше проявлять доброту, не соглашаясь, а не соглашаться с тем, что вы не верите.

Будьте хорошим слушателем

Большая часть напористости — это делать все возможное, чтобы проявлять сочувствие и понимать точку зрения другого человека.Единственный способ сделать это — слушать. Держите уши открытыми, а рот закрытым, когда с вами разговаривают.

Согласен не согласен

Если вы сделали все возможное, чтобы полностью понять чье-то мнение, но по-прежнему не можете согласиться с его мыслями, совершенно нормально соглашаться с тем, чтобы не соглашаться. Пока вы делаете это с уважением.

Оставайся спокойным

Бывают моменты, когда чьи-то слова вызовут у вас возбуждение, злость или огорчение. Это не плохо — вы человек с эмоциями.Однако, чтобы быть твердым коммуникатором, вы не должны позволять этому гневу проявляться. Сделайте глубокий вдох, расслабьте лицо и говорите на нормальной громкости.

Придерживайтесь этого

Так же, как диета или дрессировка щенка, вы должны посвятить себя настойчивому общению, чтобы увидеть результаты.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *