Личное и деловое общение: Чем отличаются деловые и личные отношения

Содержание

Чем отличаются деловые и личные отношения

Специфика отношений между людьми может иметь деловую или личностную направленность. В том и в другом случае общение протекает по определенным принципам. Рассмотрим, чем отличаются деловые и личные отношения, проанализировав каждый из этих видов человеческого взаимодействия.

Определение

Для большинства людей неотъемлемой частью жизни является общение, связанное с производственной деятельностью. В такой ситуации стороны вступают в деловые отношения, которые во многом не похожи на обыденные. В подобных отношениях присутствуют свои правила и этические нормы, знать и соблюдать которые очень важно для успешного продвижения любого дела. Это особенно касается организаторов производства, людей управленческой сферы – коммуникативная компетентность для них является важной составляющей профессионального облика.

В то же время люди могут быть сами по себе дороги, близки друг другу вне работы или учебы, в семье. В этом случае отношения определяются как личные. Сложно представить себе чью-либо жизнь без присутствия в ней общения такого рода.

к содержанию ↑

Сравнение

Итак, в чем состоит отличие деловых и личных отношений друг от друга? Прежде всего, обратим внимание на цели взаимодействия. Так, в случае делового сотрудничества важен конечный результат, получаемый благодаря общим усилиям сторон. Для личных же отношений определяющим является сам процесс общения. На первое место выходит заинтересованность людей друг в друге.

Деловая дисциплина имеет официальный формат. Общаясь в рамках производства, людям необходимо в чем-то себя ограничивать. Не относящиеся к делу собственные чувства, эмоции, взгляды здесь являются неуместными. Личные же отношения устанавливаются естественным образом. Они не нарушают внутренний комфорт человека, и каждый вправе по своему желанию закончить такое общение.

Однако деловые отношения необязательно являются сухими, безэмоциональными. Напротив, в этих условиях иногда бывает полезным живое, достаточно свободное общение, но пользоваться подобной формой взаимодействия надо уметь. В любом случае должны присутствовать определенные рамки, не позволяющие отодвинуть корпоративные интересы на второй план.

Говоря о том, в чем разница между деловыми и личными отношениями, следует отметить, что детям не свойственно вступать в настоящее деловое общение, поскольку их психика для этого еще недостаточно сформирована. Так, младший школьник и учитель находятся между собой в личных, а не в деловых отношениях.

к содержанию ↑

Таблица

Деловые отношения	Личные отношения
Официальный формат	Неофициальный формат
Цель – конечный результат	Важен именно процесс общения
На первом месте задачи дела	На переднем плане заинтересованность друг в друге
Свойственны только взрослым	Присутствуют в любом возрасте

Сообщение личные и деловые отношения. Деловые отношения

Чем различаются деловые и личные отношения? Многим. Форматом общения, его главной целью, задачами и даже возрастными особенностями. Отличий на самом деле очень много. И все они знакомы людям, имеющим даже базовый, минимальный опыт общения.

Особенности деловых отношений

В первую очередь это ясность, точность, а также структурированность речи. Деловое общение осуществляется с определённой целью, а значит и разговор должен вестись по теме — без эмоций, выражений лишних чувств и неуместных взглядов.

Также имеет место быть чужое мнение. В рамках официального общения выслушивают каждого человека и потом уже решают, целесообразно ли использование его идей в работе.

Важнейшим нюансом является пунктуальность. Если человек опаздывает, то он заставляет коллег и партнёров ждать. Это показывает его как безответственного сотрудника и к тому же тормозит весь рабочий процесс, сказывается на деятельности всей команды.

Соответствие статусу — вот ещё чем различаются деловые и личные отношения. Таков этикет. Работник солидной организации должен приходить в офис в костюме, но никак уж не в пляжных сланцах, шортах или короткой юбке.

О личных отношениях

Теперь можно вкратце рассказать и о них. Особый эмоциональный контакт — вот чем различаются деловые и личные отношения. В первом случае он, как правило, отсутствует. А вот в личном аспекте без него никак не обойтись. Сюда можно отнести дружбу, любовь, отношения между детьми и родителями, приятелями по виртуальной переписке и т. д.

На характер личных отношений влияет огромное количество факторов. Вот лишь малая их часть:

Индивидуальные особенности каждого оппонента.
Специфика мировоззрения.
Ценностные ориентиры.
Принадлежность к определённой культуре.
Коммуникативные навыки и предрасположенность к социальному контакту.
Обстоятельства.

Всё это формирует отношение людей друг к другу, взаимную симпатию или неприязнь, а также определяет перспективу их связи. Здесь всё естественно. Личные отношения устанавливаются словно сами по себе, не нарушая внутреннего комфорта человека. Если люди не ладят, они могут закончить общение. А вот деловым партнёрам и коллегам в большинстве случаев приходится продолжать контакт вне зависимости от их неприязни.

Примеры

Они встречаются повсеместно. Примеры деловых и личных отношений сопровождают нас постоянно. Начальник вызывает подчинённого к себе в кабинет, чтобы пообщаться по поводу его повышения — вот и ситуация, демонстрирующая первый случай. На лицо деловые отношения. Сюда же можно отнести и процесс заключения партнёрства или трудового контракта. Даже покупатель в магазине, общаясь с продавцом-консультантом, осуществляет деловые отношения. Потому что у их диалога есть цель — осуществление купли-продажи товара. Каждый деловой контакт приводит к конкретному результату.

У личных отношений тоже есть цель. Но она более возвышенная, поскольку речь идёт о получении участниками подобного контакта радости от взаимного общения. Две подруги встречаются вечером в баре, чтобы обсудить события последних дней — это уже личностный аспект. Точно так же, как и общение мужа и жены, парня и девушки, родителей и детей.

Заключение

Итак, выше было вкратце сказано о том, чем различаются деловые и личные отношения. Теперь можно подытожить выводы. Удобным способом станет краткая сравнительная таблица «Деловые и личные отношения». В ней тоже отмечены лишь основные, наиболее значимые нюансы.

Деловое общение — форма коммуникационного взаимодействия во имя получения взаимовыгодных результатов. Личное носит избирательный характер, при котором на первое место выходит эмоциональное отношение к партнёру.

Деловые отношения- это отношения равных партнеров. В полной мере дружескими их нельзя назвать, скорее товарищескими. Барьеров в общении не возникает, можно сказать друг другу все, что угодно. В этих отношениях всегда присутствует чувство безопасности: каждый из них чувствует, что от партнера не может исходить угроза. А это очень располагает, особенно если человек живет в недружественной среде. Кроме того в этих отношениях очень заметны роли человека — те качества, которые человек пытается усиленно представить в социуме. Из-за этого возможна игра в «кошки-мышки»: умышленное чередование давления и послабления в разговоре. Дело в том, что в таких беседах один всегда имеет преимущество над другим. Все зависит от того, на какую тему зайдет беседа. В рамках этих отношений возможно совместное деловое сотрудничество. Но оно эффективно только при совпадающих подтипах, иначе словесная забава может перерасти в давление на те качества, которые человек хочет в себе развивать. Это давление всегда исходит от сильной функции партнера и воспринимается как гром среди ясного неба. Однако размолвки такого рода бывают нечасто. Обычно партнеры пытаются помочь друг другу. Во всяком случае, запрос на оказание помощи воспринимается правильно. Но сама помощь оказывается недостаточно интенсивно. Подводя итог, можно сказать, что эти отношения имеют среднюю степень комфортности. Против такого партнера ничего не имеешь, но в то же время и ничего за. Возникает ощущение разумного минимума, в котором отражается удовлетворение от общения с равным тебе и не скучным партнером.

Деловые отношения — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной-коммерческой и т.д.), т.е. цель деловых отношений лежит за пределами процесса общения. От качества деловых отношений зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

В деловых отношениях партнеры действуют сходными методами, но добиваются разных целей. Особенно успешной является борьба такой пары с общим врагом или общими трудностями.

В деловых отношениях особенно видны роли партнера, которые он играет в социуме. Из-за этого возникает желание искать слабые места в позиции другого.

Деловые отношения имеют тенденцию колебаться в течение длительного времени. Эти колебания деловых отношений зависят от борьбы за авторитет, лидерство, значимость. Если устанавливается паритет, то деловые отношения могут быть длительными, ровными, спокойными. Однако установить такое равновесие в деловых отношениях не всегда легко, поэтому на поздних этапах развития этих деловых отношений у партнеров исчезает желание быть похожими друг на друга. Нарастает конкуренция, дистанция увеличивается. Необходим отдых и переосмысление своей позиции, после чего деловые партнеры снова сближаются для новых совместных действий.

Субординация — это неотъемлемая часть любых здоровых отношений между людьми. Тем не менее, внутри разных групп общение может строиться по разным схемам. Две наиболее яркие из них определяют характер личных и деловых отношений. Но, чтобы понять, чем различаются деловые и личные отношения, сначала необходимо немного разобраться в природе как таковых.

Межличностные отношения

Определение «межличностные» отражает в себе идею взаимной связи нескольких индивидуумов в контексте отношений. То есть отношения между людьми не могут иметь тот или иной характер, если один человек полностью игнорирует другого.

Чаще всего межличностные связи возникают на основе общих взглядов, ценностей и/или деятельности. По своей структуре они представляют собой систему взаимных ориентаций нескольких людей относительно друг друга.

Отношения не являются пассивным процессом — они обязательно требуют взаимных усилий со стороны партнеров, и в этом проявляется сходство личных и деловых отношений. Такая коммуникация направлена на оптимизацию и гармонизацию конкретных чувств, намерений и форм их выражения в повседневном поведении. Именно эти усилия обусловливают характер матрицы, по которой строятся отношения на практике.

Отношения деловые и личные

Чем различаются деловые и личные отношения между людьми? Под деловой подразумевается связь, обусловливаемая общими корпоративными интересами и Такие отношения могут иметь место между сотрудниками как одного звена, так и в контексте иерархической лестницы корпорации. Цель деловых взаимоотношений — результат общих рабочих усилий без привязки к ценности самого процесса общения.

Личные же отношения строятся иначе. Как правило, они возникают между близкими людьми, и их мотивация находится внутри, а не вне самого процесса общения. Другими словами, в процессе личных отношений люди заинтересованы друг в друге больше, чем в результате своей связи.

Роль дисциплины в личных и деловых отношениях

Чтобы глубже понять, чем различаются деловые и личные отношения, нужно обратить внимание на такой фактор, как дисциплина. Наличие строгих дисциплинарных норм в поведении между двумя людьми или внутри группы людей определяет деловой характер их общения. Но если на фоне исключительно деловых связей параллельно возникают а корпоративная дисциплина отходит на второй план, то отношения постепенно приобретают не партнерский, а личный характер.

Однако, определяя дисциплину как ответ на вопрос, чем различаются деловые и личные отношения, нельзя не сказать, что в значительной степени она присуща и личным отношениям, которые также не лишены субординации, например, между родителями и детьми. Разница в том, что дисциплина личных отношений устанавливается естественно и не нарушает внутреннего комфорта индивидов, в то время как деловая дисциплина имеет форму документально прописанного официального формата.

Здравствуйте, дорогие читатели! Деловые отношения – это общение, которое преследует какую-то определенную цель, получение конкретного результата. От личных связей мы можем просто получать удовольствие, весело проводить время. Когда речь заходит о делах, ситуация отличается тем, что первостепенное значение будут иметь общие планы, зачастую определяемые задачами руководства или иными бизнес-процессами.

Не всегда деловые отношения подчиняются , о котором я не так давно рассказывала. Они могут проявлять неформальный характер, но при этом сохранять и и задачи. Деловые отношения бывают внутренними, направленными на решение вопросов внутри самой организации и внешними – .

Какие способы реализации делового общения существуют? Это может быть прямое взаимодействие, а также переписка, разговоры по телефону, скайпу, в чатах.

Качества, которые ценятся

С определением разобрались. Теперь давайте кратко рассмотрим каким законам подчиняется деловое общение.

Надежность и честность являются ключевыми приоритетами в деловом общении, так как имеет долгосрочное влияние. Мало кого интересует сиюминутная выгода. Если у вас уже есть кое-какие знания в области психологии, то вы понимаете, что каждый человек стремится к закреплению связей, не исключением становятся и деловые контакты на каждом из его этапов и в любом проявлении.

Деловое общение подчинено нормам и правилам. В каждой стране эти особенности свои. К примеру, французы всегда общаются только на своем языке и не переходят на английский, даже если в совершенстве им владеют. Если у вас назначена встреча, обязательно позаботьтесь о переводчике.

В Италии даже во время деловых переговоров допускается громкая речь и активная жестикуляция. Обед для них – это важное дело, обо всех делах забывают, так что назначать встречу в обеденный перерыв неприлично.

Книги

Если вы хотите улучшить свои навыки делового общения, то я могу порекомендовать вам замечательную книгу Дэвида Брауна «Как наладить деловые отношения со сложными людьми» . Она в посвящена общению со сложными компаньонами, разрешению конфликтов, поиску компромиссов и умению налаживать контакт, когда это не представляется возможным.

Что в ней примечательного? Огромное количество примеров из жизни, простые рекомендации, о которых вы никогда не задумывались, которые перемежаются со специализированными знаниями, собранными за годы ведения переговоров экспертами, а также множество списков, конкретных инструкций и пошаговых руководств, основывающихся на принципах психологии.

Очень часто во время переговоров одна из сторон стремится , раз за разом выбивая лучшие условия, оставляя своего компаньона в безвыходном положении. Одно из лучших руководств, благодаря которому ежегодно заключается масса сделок — «Секреты профессиональных переговорщиков» Джима Кэмпа . Оно помогает решить эту проблему.

Этот человек разработал уникальную стратегию, пользующуюся популярностью среди предпринимателей со всего мира. В отличие от первого руководства, в этой книге вы не найдете простых рекомендаций. Очень много секретных техник, огромное количество всевозможных методик и правила, правила, правила. Переговоры – это тоже работа и порой более сложная.

Ну и напоследок, так как российский бизнес обладает своими особенностями, не могу не посоветовать книгу отечественного и психолога Константина Довлатова «Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха» . И это не обычный сборник упражнений, а, как называет его автор – бизнес-роман. Читать его, конечно же, интереснее. Вместе с главными героями вы сможете выполнять упражнения, будете улучшать навыки и развиваться.

До новых встреч и не забывайте подписываться на рассылку. Я же прощаюсь с вами.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Суть этики и культуры деловых отношений. Принципы этикета. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.

курсовая работа , добавлен 05.10.2008

Изучение теоретических аспектов деловой этики кадрового менеджмента. Определение особенностей этических норм муниципальных служащих как разновидности профессиональной этики. Разработка кодекса этических норм муниципального служащего сельского совета.

курсовая работа , добавлен 26.06.2013

Деловые отношения — сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение структуры и основных функций делового общения. Этические принципы делового общения. Поза и мимика оратора. Отрицательные и положительные жесты.

реферат , добавлен 30.10.2014

Суть этики и культуры деловых отношений. Основные принципы этикета. Факторы, влияющие на формирование комплекса этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.

реферат , добавлен 01.12.2010

Исследование многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение особенностей монологических и диалогических видов устного общения. Характеристика коммуникативной, интерактивной и персептивной сторон делового общения.

презентация , добавлен 22.05.2012

Роль и значение в современных условиях ведения бизнеса человеческого фактора и этических отношений людей в процессе труда. Понятие этики менеджмента как свода этических норм, правил, принципов поведения в организации. Этика руководителя и служащего.

презентация , добавлен 11.04.2016

Понятие этики распоряжений, поощрений и взысканий, партнерских взаимоотношений. Характеристика ООО «Центр Ювелир» и анализ состояния деловых отношений в магазине. Процесс формирования и развития коллектива. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

дипломная работа , добавлен 18.09.2014

Что общего в личных и деловых отношений. Чем различаются деловые и личные отношения между людьми. Характер личных и деловых отношений. Просьбы, требования и предложения

Чем различаются деловые и личные отношения?

деловые отношения это отногения связанные с профессиональной деятельностью, которые не особо затрагивают твоей эмоциональной сферы. Личные отношения, это отношения которые касаются твоей жизни не связанной с работой-личной жизнью, это отношения в которых ты пускаешь человека в свое личное пространство, делишься хорошим и плохим, что происходит в жизни.

Атмосферой, поведением, исключен интим, обязательны некоторые манеры, нет совместного проживания, за исключением съемного жилья с разными комнатами.

Деловые отношения основаны на общем деле, зачастую — на определенной работе, на достижении какой-либо общей цели, на создании чего-либо.

Личные отношения так или иначе завязаны на эмоциях, которые могут быть как положительными, так и отрицательными.

Когда у людей деловые отношения, неуместно говорить или думать о том, что нам нравятся/не нравятся личностные характеристики другого человека, деловые люди не будут разбирать характеры друг друга и спорить о том, каким должен быть идеальный человек, они будут стремиться находить консенсус, избегать острых граней, работать во благо в первую очередь идеи.

Деловые отношения предполагают осторожное общение мужчины и женщины. Они могут вместе работать и видеть друг друга каждый день, или быть просто знакомыми людьми, никто из них даже не думает о возможности близких отношений между ними. Деловые отношения с человеком могут быть с другими людьми, к каждому из которых человек может обратиться по делу. Личные отношения означают, что мужчина и женщина любят друг друга, то есть личные отношения затрагивают эмоции. Если среди друзей (парня и девушки) пока кто-то один испытывает эмоции в отношении собеседника, значит этот человек претендует на личные отношения. Личными отношениями можно назвать дружбу парня и девушки с взаимной симпатией. Что можно рассказать собеседнику, это зависит от уровня доверия к нему (к ней), и от того, для какого собеседника предназначена определнная информация.

Деловыми отношениями связаны люди ведущие общую деятельность. Они регулируются нормами права, этикой деловых отношений, целями и общими интересами по роду деятельности. Личные отношения — это отношения между людьми, не связанными общей работой. Это приятельство, товарищество, дружба, любовь. Если для деловых отношений главное польза, которую эти отношения могут принести работе, то для личных отношений главное взаимопонимание и взаимоуважение. Личные взаимоотношения строятся на основе возникших симпатий и антипатий, а вот для деловых отношений проявления этих чувств недопустимо. Примером деловых отношений может послужить отношения между учеником и учителем, а примером личных отношений отношения между учениками в школе.

Определение

Сравнение

Личные отношения — отношения, где люди видят друг в друге живых людей, а не только производственные функции.

Дверь камеры распахнулась. На пороге стоял Зигфрид.

Не сидеть! — крикнул он. — Ходить кругами!

И перед тем как захлопнуть дверь, он незаметно выронил на пол крохотную записку. Штирлиц поднял ее. «Если вы не будете говорить, что мой папа окучивал и подстригал ваши розы, я обещаю бить вас вполсилы, чтобы вы могли дольше держаться. Записку прошу съесть».

Соответственно, перед практиком всегда стоят три взаимосвязанные задачи: формирование отношений — определение, в каких мы ролях друг относительно друга и соответственно в каких отношениях,

Я предлагаю перейти нам на ты!

эксплуатация отношений , педалируя их наличие,

Слушай, как старому другу, в порядке исключения.. .

Ресурс отношений, или «закон пирога»

Если можно заинтересовать — лучше , но если понятно, что заинтересовать едва ли удастся, а дело должно быть сделано, то деловые люди рассматривают варианты разумного давления. А это — особая политика…

Можно давить, педалируя существующие : вас любят, вас — боятся, и этим можно разнообразно пользоваться. Варианты:

– Слушай, в прошлый раз я выручил тебя, ты помнишь…

– Пока мы твои родители и заботимся о тебе, тебе следует…

– Ты меня любишь?

– Я сказал!!

Все это работает, но работает одновременно и ЗАКОН ПИРОГА:

Когда мы в отношения вкладываемся, пирог отношений растет. Отношения — укрепляются. Когда мы отношения используем, пирог худеет. Откусывая от пирога слишком часто, мы рискуем однажды столкнуться с тем, что пирога уже нет. Кредит отношений уже — исчерпан.

– Ничем не могу помочь.

– Нечего меня учить, я уже зарабатываю сам.

– Отстань, а?

– А ты кто такой?!

Каждый раз, когда вы давите, играя на отношения, вы отношения потихоньку уничтожаете.

Отсюда : если вы от пирога отъели, не забудьте попозже потраченное восполнить. Точное соотношение указать трудно, навскидку это 9 к 1: чтобы отношения оставались на уровне, нужно каждую одну минуту требований, разборок и других форм давления обязательно восполнять девятью минутами дружеского отношения, внимания и искренней заботы.

Итак, давить можно тогда, когда вы не забываете об укреплении отношений, о том, чтобы быть всегда нужным, приятным и интересным.

Просьбы, требования и предложения

Собственно, из этих деталей: кнут, пряник и игра на отношения — и строится основа следующих видов обращений: просьбы, мольбы, требования и предложения.

Предложение: я показываю, что тебе это интересно.

Используется пряник, игра на отношения отсутствует.

Просьба: я показываю свой интерес («это нужно мне»), плюс подсоединяю через отношение (хотя бы самое абстрактное: «Ведь мы же люди, да?») .

В результате образуется вкусный пряник: если ты мне поможешь, ты будешь классный и замечательный. Хочешь?

Мольба, или Очень Просьба: показываю свою тяжелую проблему (собака снизу) плюс подсоединяю через отношение: «Ты же такой добрый, славный и благородный. Ведь ты же не бросишь нас в такую трудную минуту?»

А это уже кнут, давление. Но — скрытое.

Требование, или цивилизованное формулирование угрозы: сделай, чтобы не было плохо (чтобы не было ).

Аккуратно, но кнут уже пощелкивает. И никто не скрывает этого…

Главное правило, которое следует помнить, это: Начинать с просьбы, продолжать требованием — нормально.

А вот давить после предложения — нельзя.

На предложения откликаются тогда, когда есть , что не дурят и не заманивают в ловушку. Если же после вашего отказа от пряника вам пытаются насильно засунуть его в рот: «Жри, гад!» — то вы понимаете, что вас обманули, что улыбка вам и вроде бы забота о вас была враньем! И тогда такого человека вы начинаете воспринимать как врага. Именно поэтому — Давить после предложения — нельзя.

И если вы знаете, что необходимого вы будете добиваться несмотря ни на что, то можете начинать — с мягкой просьбы, с открытого требования, но не надо начинать — с предложения.

27 февраля 2015

Межличностные отношения

Отношения деловые и личные

Чем различаются деловые и личные отношения между людьми? Под деловой подразумевается связь, обусловливаемая общими корпоративными интересами и этическими нормами. Такие отношения могут иметь место между сотрудниками как одного звена, так и в контексте иерархической лестницы корпорации. Цель деловых взаимоотношений — результат общих рабочих усилий без привязки к ценности самого процесса общения.

Роль дисциплины в личных и деловых отношениях

Чтобы глубже понять, чем различаются деловые и личные отношения, нужно обратить внимание на такой фактор, как дисциплина. Наличие строгих дисциплинарных норм в поведении между двумя людьми или внутри группы людей определяет деловой характер их общения. Но если на фоне исключительно деловых связей параллельно возникают неформальные взаимоотношения, а корпоративная дисциплина отходит на второй план, то отношения постепенно приобретают не партнерский, а личный характер.

Источник: fb.ru

Актуально

Разное
Разное

Что общего между официальными и личными отношениями? Каковы различия между официальными отношениями и личными?

Ответы и решения.

Общего: Эти отношения относятся к стилю межличностных отношений;
Различия: Официальными (формальными) называют отношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это отношения, имеющие правовую основу. В такие взаимоотношения люди вступают по должности, а не из личных симпатий или антипатий друг к другу.
Личные взаимоотношения — это отношения между людьми, которые складываются помимо их совместной деятельности. (Личные взаимоотношения знакомство,товарищество,дружба)

Общим в официальных и личных отношениях является то, что отдельный человек как личность вступает в отношения с окружающими его людьми. Потому взаимосвязи с одним человеком или группой лиц называются межличностными отношениями и подразделяются на личные и официальные.

Различие заключается в регулировании отношений нормами права и обязанностями, возникающими в силу отношений.

Официальные отношения создаются в ходе выполнения служебных обязанностей (например, учитель — ученик). Такие отношения строятся на основе официально утвержденных правил и норм, с соблюдением каких-либо формальностей.

Личные взаимоотношения возникают на основе психологических мотивов: симпатии, общности, взглядов, интересов, комплиментарности и др. Личные отношения не регулируются нормами права, для них не существует соответствующей юридической основы.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

общение – это средство передачи информации;
общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
общение как монолог, диалог и полилог;
общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

вербальная и невербальная форм общения;
массовое и межличностное;
ролевой вид общения и межперсональный;
доверительный и конфликтный вид общения;
кратковременный и длительный вид общения;
законченный и незаконченный вид общения;
прямой и опосредованный вид общения;
личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

«контакт масок»;
примитивное общение;
формально-ролевой вид общения;
деловое общение;
манипулятивный вид общения;
светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

Предмет общения – это партнер по общению;
Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

субъект – инициатор общения;
субъект, которому адресуется инициатива;
нормы, определяющие общение;
цели, преследуемые участниками общения;
ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

контактная цель;
информационная цель;
побудительная;
амотивная;
установочная цель;
развивающая цель;
цель, связанная с достижением взаимопонимания;
оказание влияния;
цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
определение предметно-целевого содержания коммуникации;
необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

в передаче информации друг другу;
в восприятии друг друга;
во взаимооценке;
во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
во взаимодействии партнеров;
в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

О роли личного общения и деловых связей менеджера Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

ПРОБЛЕМЫ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ

О РОЛИ ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ МЕНЕДЖЕРА

С.Д. Резник,

директор Института экономики и менеджмента, заведующий кафедрой менеджмента Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор

[email protected]

В статье рассматриваются технологии управления личными деловыми контактами менеджера. Их использование поможет не только завязывать, поддерживать, но и развивать собственную систему деловых связей, значение которых растет с каждым годом, сделать деятельность менеджера более успешной.

Ключевые слова: менеджер, деловые связи, деловое общение, личное общение, деловые контакты, продвижение идей

УДК 331.102.3 ББК 65.24

«Единственная и главная черта, которая объединяет всех преуспевающих людей, — это умение заводить и использовать деловые связи»

Харви Маккей Президент Мас-Кау Euvelope Corporation

Жизнь наша настолько быстротечна, настолько насыщена событиями, что требуются значительные и специальные усилия, чтобы заявить о себе в нужном месте, познакомить с собой интересных или статусных людей, от которых может зависеть продвижение идей, наше собственное профессиональное продвижение или даже будущее.

Деятельность любого менеджера или просто успешного делового человека сложно представить без постоянной отработки навыков делового общения, завязывания эффективных и долговременных деловых связей. Такие связи с окружающими нас людьми позволяют пользоваться обширным багажом их ресурсов: контактами, информацией, знаниями, деловой репутацией, финансовыми возможностями, помощью в решении самых различных проблем, их навыками, умениями, возможностью получения новой работы и облегчают решение многих других задач. Поэтому формирование и поддержание долговременных деловых связей — актуальнейшая задача для любого менеджера.

Многие проведенные как у нас, так и на Западе исследования подчеркивают значимость деловых связей. Например, более 40% уволенных по сокращению штатов управленцев нашли новую работу именно благодаря личным связям. Не без основания в бизнесе бытует выражение: «Когда приглашают на работу тебя, приглашают и весь круг твоих связей». Поэтому к связям надо относиться очень бережно, их надо “растить, пестовать, холить и лелеять”. Очень важно уметь выстраивать систему взаимоотношений с теми людьми, которые могут помочь в построении профессиональной карьеры. При налаживании деловых контактов необходимо учитывать, что важно не только и даже не столько количество связей, сколько их качественные характеристики [5].

Не секрет, что в условиях мирового экономического кризиса достаточно легко потерять работу и довольно сложно ее найти. Связи и деловые контакты помогают менеджеру удержаться на желаемой должности, а также, при необходимости, устроиться на новую работу. Связи помогают продвигаться им по служебной лестнице.

Еще в 30-е годы прошлого столетия Дейл Карнеги заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах или даже в технической сфере процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Чем были сильны Генри Форд, Чарльз Шваб, Эндрю Карнеги, Джон Рокфеллер и другие преуспевавшие бизнесмены? Тем, что они сумели создать команды преуспевающих людей, и воспользовались их связями между собой. Джон Рокфеллер говорил, что ценит умение общаться с другими людьми и заводить связи так же, как и любой другой товар, и что за это умение он готов платить больше, чем за любой другой товар.

Целенаправленно созданные отношения — это отношения, которые деловой человек сознательно и заранее формирует, понимая, что в дальнейшем такие контакты могут пригодиться и принести пользу. Например, посещение различных выставок и конференций всегда предоставляет большие возможности для общения, новых знакомств. Совершенно необязательно, что они пригодятся сразу же. Чаще всего, часть этих знакомств так и останутся первичными знакомствами без продолжения контактов, часть из них может пригодиться в ближайшем будущем, а какая-то часть может сыграть важную роль в настоящий момент времени. Если человек подумывает о поисках новой работы, то на подобном мероприятии он может познакомиться с представителями руководства других компаний, и в перспективе предложить им свою кандидатуру.

Многие интересные люди, о которых я рассказываю в своей автобиографической книге «Дороги к менеджменту», стали знакомы и даже дружны со мной не только потому, что мы случайно встретились с ними на каких-то совещаниях, конференциях, конкурсах [8]. Я просто задавался задачей познакомиться с конкретным человеком, рассказать ему о своих работах, идеях, накопленном опыте. И, если мне удавалось добиться такой встречи, старался рассказывать только о том, что могло бы заинтересовать моего собеседника, быть ему полезным в работе. Тогда возникал и его интерес ко мне, к продолжению знакомства, к дальнейшему сотрудничеству. Именно так состоялось мое знакомство и творческое содружество со многими руководителями системы науки, образования, промышленности и сельского хозяйства.

Сегодня мы часто говорим о важности, значении связей в жизни деловых людей. Деловые контакты действительно играют большую роль. Ведь не случайно новый руководитель нередко приводит с собой и свою «команду» — людей, которых он уже знает и на которых может опираться. В книге «Основы личной конкурентоспособности менеджера» среди ключевых факторов ее формирования мы выделили и деловые контакты, описали их значение, а, главное, рассказали о том, как их формировать.

Немало серьезных контактов могут опираться, в общем-то, на случайные, казалось бы, встречи. Если иметь ввиду практическую сторону, то нередко в жизни можно заметить, что от хорошо относящегося к тебе простого работника — секретаря начальника, рядового чиновника, подписание нужного документа, принятие важного решения порой зависит не меньше, чем от его руководителя, к которому и добраться порой очень сложно.

Жизнь свидетельствует и об удивительном влиянии на нашу деловую жизнь казалось бы незначительных, случайных контактов. Профессор Марк Грановеттер утверждает: «Удивительным образом люди получают важнейшую информацию именно от тех, о чьём существовании они уже и не вспоминают» [2, с.84].

Об этом же и говорит основатель компании «Apple» Стив Джобс: «Творчество рождается в случайных встречах, в свободных дискуссиях. Вы наталкиваетесь на кого-нибудь, спрашиваете, чем он занимается, говорите «Ого!» и очень скоро начинаете бурлить от идей» [2, с.94].

Когда-то итальянский экономист Вильфредо Паретто открыл величайший принцип (многие считают его законом): 80/20. Его смысл заключается в том, что 80% результатов определяют только 20% причин. За 20% своего времени мы можем сделать 80% необходимых дел. 20% наших сотрудников, товаров или услуг приносят

327

ПРОБЛЕМЫ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ

компаниям 80% прибыли. Это поистине золотое правило осознанно или интуитивно используют все успешные деловые люди или компании. Вопрос заключается в том, на что направить нам 20% своих усилий, времени, чтобы обеспечить себе успех.

Ричард Кох в своей книге «Менеджер 80/20: главный принцип высокоэффективных людей» [2] дал своё видение десяти способов стать менеджером 80/20, то есть умеющих найти, на что потратить 20% своих усилий (времени, средств), как найти то звено, за которое можно вытащить потом всю цепь. Среди этих способов Р Кох выделил способ менеджера, умеющего завязывать и поддерживать большое количество разнообразных знакомств, и полностью использовать эти, казалось бы, слабые связи, которых очень много у каждого человека. Р Кох утверждает: чтобы приобрести свежий взгляд на проблему и получить новую информацию, нужно выйти за пределы своего социального положения [2, с.100]. Это означает, что нужно, во-первых, освежить и развить старые контакты и, во-вторых, обретать новые — с друзьями своих друзей. Это особенно хорошо получается, если новые связи будут отличаться от ваших особенностей и старых контактов.

Мы никогда заранее не знаем, куда нас может привести то или иное знакомство, какая от него может быть польза. Но с течением времени какое-то одно из них вполне способно обеспечить нам судьбоносный выигрыш [2, с.102]. Поэтому очень важно сосредоточиться на расширении своего круга слабых связей как на работе, так и вне её, что значительно важнее. Это позволит получить знания и информацию, которых нет у наших коллег.

Вот несколько способов, которые Ричард Кох рекомендует для расширения и использования так называемых слабых или случайных контактов [2, с.110—111].

— говорите обо всём, рассказывайте о своей работе и жизни откровенно, поощряйте ответы и вопросы своих собеседников;

— используйте деловые поездки;

— участвуйте в географически распределённых проектах;

— соглашайтесь сменить работу, даже если вас она вполне устраивает, и поддерживайте связи с бывшими коллегами;

— никогда не отдаляйтесь от «неполезных» людей, будьте всегда открыты, доступны и дружелюбны.

Важный момент формирования деловой среды, продвижения собственных идей и проектов — выступления перед аудиторией. Речь идет о выступлениях на конференциях, совещаниях, выставках, семинарах. Выступление должно быть существенным, интересным, запоминающимся, обязательно с убедительной презентацией на экране, либо с книгой, пособием, которые по ходу целесообразно для убедительности показать. Всегда убедительно сопровождать доклад выставкой своих книг, проектов, научных отчётов, студенческих работ. Целесообразно для последующих контактов иметь визитную карточку, буклеты проектов, книг и т.п. Все это помогает установить, укрепить, продолжить и развить первичные контакты.

Сформировать долговременные деловые связи можно в двух главных направлениях:

первое — это укрепление старых связей;

второе — новые знакомства, которые могут возникнуть в библиотеке, в сети Интернет, с помощью специальных социальных программ, позволяющих знакомиться с людьми независимо от места их проживания и вести с ними постоянное общение.

Налаживание деловых контактов целесообразно начинать как можно раньше. Таковыми являются: домашние и семейные связи; связи, установившиеся в процессе занятий спортом и увлечениями; многочисленные контакты, которые в перспективе могут стать основой наших профессиональных связей (контак-

ты с преподавателями вуза, людьми, с которыми и на которых мы работали в процессе учебы, на каникулах и т. д.).

В последнее время четко прослеживается тенденция к все более широкому внедрению профессионального обучения и профориентации в систему среднего и высшего образования, а потому люди, посещавшие одну школу, колледж или вуз нередко работают в одной отрасли или занимаются смежными видами профессиональной деятельности. Открытость для общения с бывшими одноклассниками, сокурсниками становится, таким образом, хорошей основой для создания сплоченного круга взаимопомощи и взаимной поддержки.

Люди, составляющие круг наших контактов, это те, с кем мы вместе когда-то ходили в школу, отдыхали, работали, и те, с кем учимся и работаем сейчас. Это наши преподаватели, начальники, подчиненные, коллеги. Коллеги могут получить повышение. Это означает, что наши внутренние связи начинают распространяться вверх.

Рис. 1. Сферы формирования долговременных деловых связей менеджера

Наша работа может предполагать общение с внешним миром, например, в лице клиентов и поставщиков. А что еще более интересно, так это контакты с конкурентами в рамках профессиональных ассоциаций и групп по общим интересам. Там мы сможем поближе узнать своих коллег из других компаний. Менеджеры располагают огромными выводами и возможностями по формированию полезных связей, и от того, насколько активно они будут использовать эти возможности, зависит успех профессиональной деятельности.

Если оценивать вклад в бизнес в виде деловых связей, то их эффективность можно было бы сравнивать с деньгами, имуществом, знаниями, деловой репутацией, навыками, умениями. Необходимые знакомства нужно искать и поддерживать. «Нужные люди», в крайнем случае, дадут вам денег под небольшие проценты или вовсе без них, защитят вас от законных и незаконных посягательств. Активы — это не только наш бизнес. Активы — это мы сами и наши связи. И как хорошо сказал американский предприниматель Харви Маккей: «Условие успеха — это толстая записная книжка с адресами наших друзей и знакомых» [3]. Лучше не скажешь.

Литература

1. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать на людей влияние: Пер. с англ. — М.: Альт-ПРЕСС, 2012.

2. Кох Ричард. Менеджер 80/20. Главный принцип высокоэффективных людей. — М.: ЭКСПО, 2014. — 336 с.

3. Маккей Харви. Как уцелеть среди акул. — М.: Академия менеджмента, 1993.

4. Резак Д. Связи решают все: Бизнес- сказка о Царевне-лягушке. Д. Резак при участии Джуди Томсон и Гейл Холгрен-Резак: Пер. с англ. А. В. Каменко. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 208 с.

5. Резник С.Д., Сочилова А.А. Деловые связи менеджера: формирование и управление // Кадровик. — 2012. — №11.

6. Резник С.Д., Сочилова А.А. Основы личной конкурентоспособности менеджера. М.: ИНФРА-М, 2013. — 224 с.

7. Резник С.Д., Коновалова Е.С., Сочилова А.А. Конкурентоориентированность и конкурентоспособность студенческой молодёжи России. М.: ИНФРА-М, 2013. — 292 с.

8. Резник С.Д. Дороги к менеджменту: о себе и окружавших меня людях, о времени и событиях. — М.: ИНФРА-М, 2014.

9. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. / Под общ. ред. С.Ю. Медведева. — М.: Прогресс, 1991.

328

Гайд по деловому общению в интернете

Возможности мессенджеров сейчас почти безграничны, как и количество рабочих и семейных чатов в них. Но если близким можно отправить открытку с очаровательным дизайном, целый день переписываться стикерами или отправлять 20-минутные голосовые, то в рабочих чатах эти действия могут стоить работы.

Вот несколько простых правил, которых стоит придерживаться в деловой переписке в мессенджере.

В пяти отдельных сообщениях информация выглядит небрежно и разрозненно. Собеседнику сложнее концентрировать внимание, даже если в полученных сообщениях написано что-то дельное. Не говоря уже о том, что пять пушей в телефоне раздражают больше, чем один.

Следует позаботиться о собеседнике и ограничиться одним структурированным сообщением. Так вы покажете себя как специалиста, который не только здорово разбирается в том, что делает, но и умеет формулировать свои мысли и идеи.

Пример того, как не стоит оформлять сообщения, отправляемые коллегамВсю информацию из первого примера можно уложить в одно сообщение. Смотрится лучше и не раздражает обилием уведомлений

Есть два важных момента:

Использовать эти формулировки стоит только тогда, когда ответ действительно нужен здесь и сейчас. Не следует применять их, если просто хочется быстрее расстаться с задачей, иначе на третий раз такого «приёма» собеседник просто не воспримет ваше «срочно» всерьёз, а вы окажетесь в ситуации проваленной задачи.

Сообщения со словом «срочно» выглядят слегка нервно. Нужно мягко объяснить собеседнику, что его ответ нужен как можно скорее, и не допускать напускной важности.

Такое сообщение заставит коллегу занервничатьА такое даст понять, что и в какой срок нужно предоставить

В деловой среде важно быть с собеседником на одной волне не только в профессиональных вопросах, но и в стиле общения. Если ваш клиент или коллега использует в коммуникации смайлы, вы тоже можете включать их в свои сообщения. Но если вы общаетесь с тем, кто всегда пишет чётко и по делу — лишние визуальные символы могут восприниматься излишним весельем и даже несерьёзностью с вашей стороны.

К тому же некоторые символы отображаются на устройствах по-разному и трактоваться тоже могут по-разному.

Радость может быть обоснованной. Обилие смайликов и стикеры — не очень

Голосовые сообщения требуют от собеседника усилий и времени — ведь вы не можете угадать, удобно ли ему слушать ваш месседж в данный момент. Может быть, он в шумном метро или с головой в горящих дедлайнах. Поэтому большинство людей голосовые просто раздражают. Плюс вспомните, как часто в минутном голосовом 20 секунд занимают «эээ», «ну» и «эт самое».

Если вы думаете, что быстрее выразить свою мысль в голосовом, всегда спрашивайте у собеседника, удобно ли ему будет послушать сообщение. И только потом записывайте.

Так будет удобно и вам, и вашему собеседнику

У многих пуши в мессенджерах высвечиваются на экране смартфона. И когда вы отправляете сообщение вечером, в нерабочее время, оно может испортить человеку настроение, пусть даже вы просите ответить с утра.

Где-то на подкорке у собеседника останется этот месседж, и он будет думать о нём. Уважайте личное время коллег и клиентов, пишите тогда, когда они к этому готовы.

Позднее сообщение максимально корректно, но может вызвать беспокойство у получателя

Этика делового общения. — Деловая этика.

Страница 3 из 26

Деловая этика.

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

Этические принципы и нормы деловых людей

Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления “с наскока” слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает “гасить” конфликтные ситуации.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении — это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным — это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность — наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.

Деловая этика ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, например, известен термин “Техасское рукопожатие”, когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или отсутствие такта в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или непорядочность предпринимателей.

Итак, основной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: “прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли”.

Разница между межличностным и деловым общением | Малый бизнес

Между межличностным общением и деловым общением существует явная разница. Владелец бизнеса, который понимает разницу между ними в отношении аудитории, намерений и структуры, может лучше взаимодействовать с разнообразными клиентами и эффективно продвигать свои продукты и услуги.

Понимание аудитории

Обычно межличностное общение не рассматривается как «аудитория», но эксперты по коммуникациям утверждают, что все формы общения, личные или связанные с бизнесом, предназначены для аудитории; аудитория — это люди, с которыми вы общаетесь.При межличностном общении аудитория — это ваши друзья, семья, близкие коллеги или, возможно, клиенты, с которыми у вас крепкие отношения. Таким образом, межличностное общение гораздо менее формально, чем деловое общение, которое обычно направлено на общение с вашими сотрудниками, большинством ваших клиентов, деловыми контактами и общественностью в целом. Вы не хотели бы продавать свои продукты так же, как вы говорите о них со своим супругом, но то, как это выражается в различиях между межличностным и деловым общением, начинается с понимания того, что аудитория в деловом общении должна быть формальной и в некоторой степени отдельно.

Структура вашего общения

Из-за того, что деловое общение носит формальный характер и во многих отношениях отделено от вас как говорящего, структура также обычно более жесткая, чем структура межличностного общения. Тем не менее, у делового общения есть еще один результат, заключающийся в том, что существует больше способов передать сообщение, чем при межличностном общении. Предположим, вы продаете новый кофе. С помощью инструментов делового общения вы потенциально можете продавать этот продукт через социальные сети, газетную рекламу, телевизионную рекламу, баннеры на веб-сайтах и пресс-релизы.Если вы хотите рассказать другу или члену семьи о своем новом кофе, вряд ли вы снимете рекламу на телевидении или напишете для этого пресс-релиз. Структура делового общения рассчитана на более широкую аудиторию и, следовательно, вам доступно больше возможностей для способа общения.

Понимание намерения

Структура вашего межличностного и делового общения тесно связана с намерением, стоящим за сообщениями, которые вы пытаетесь отправить.При межличностном общении владельцы бизнеса обычно больше озабочены передачей соответствующих фактов или мнений по личным вопросам, отсюда и название. Ваша цель здесь — проинструктировать сотрудника о том, как выполнять свою работу, рассказать семье о своем дне на работе или пригласить близкого клиента на обед, чтобы он рассказал о новой услуге один на один. Это не относится к деловому общению, целью которого является обмен сообщениями, чтобы продукты и услуги могли быть в конечном итоге приобретены потребителями.С этой точки зрения деловое общение по сути является частью маркетинговой стратегии малого бизнеса. По сути, деловое общение направлено на убеждение, а межличностное общение — на обмен информацией.

Коммуникационные вызовы

Любой владелец малого бизнеса знает, что со временем возникает множество проблем при общении с сотрудниками, заинтересованными сторонами, клиентами и даже в личном общении. Однако преимущество форм делового общения заключается в том, что они обычно могут редактироваться и исправляться перед публикацией, а иногда даже после, если форма представляет собой пресс-релиз или другое письменное средство.Межличностное общение, поскольку оно в основном вербальное и временное, имеет тенденцию быть высеченным в камне после того, как вы выложите сообщение. Если вы хотите рассказать друзьям о новом кофе, который вы продаете, вряд ли вы задумаетесь о форме или структуре вашего сообщения, тогда как разработка вашей маркетинговой стратегии для того же кофе может занять недели или даже месяцы. Однако важно помнить, что обе формы общения — это способы продажи ваших продуктов и услуг.Сарафанное радио по-прежнему является одной из самых мощных форм рекламы, и поэтому ваша задача, как владельца малого бизнеса, — быть внимательными в общении, независимо от того, принимает ли оно форму межличностного или делового общения.

Ссылки

Писатель Биография

Джереми Брэдли работает в области консультирования по вопросам образования и делового администрирования. Имеет степень магистра делового администрирования.

Разница между деловым общением и общим общением

Хотя деловое общение и общее общение важны, между деловым общением и общим общением есть некоторая разница.

Разница между деловым общением и общим общением

Деловое общение отличается от общего общения целями, стилями, форматом и сферой применения. Следующие пункты могут подробно объяснить разницу.

Тема	Деловое общение	Общая связь
1.Определение	Деловое общение касается только деловой информации.	Общая коммуникация занимается всей информацией, кроме деловой.
2. Подъезд	Официально и направлено в подход.	Это менее формальный и косвенный подход.
3. Формат	Использует особый формат для связи	В зависимости от обстоятельств используются разные форматы.
4. Индивидуальный подход	В деловых сообщениях нельзя использовать личные чувства.	Личные чувства покрывают большую часть общего общения.
5. Объем	Он связан с практической информацией, которая является беспристрастной и объективной.	Он может быть связан с вымышленной информацией, а его объем может быть частичным или субъективным.
6.Презентация	Деловое общение следует политике организации.	Общение без формальностей.
7. Объектив	Это сообщение предназначено для выполнения определенных действий.	Здесь осуществляется связь, чтобы сообщить получателю о некоторых проблемах.
8. Тип	Деловое общение — это официальное или организационное общение.	Общее общение — личное общение.
9. Обратная связь	Обратная связь очень важна для успешного делового общения.	Обратная связь не очень важна для общего общения.

Соответствующее содержание введения:

Разница между межличностным и деловым общением

Сильные навыки межличностного общения обеспечивают основу для эффективного делового общения.Однако эти два типа общения различаются во всем, от аудитории до задач. Чтобы овладеть деловым общением, вам необходимо усовершенствовать коммуникативные навыки, которые вы используете каждый день, чтобы они были актуальны для профессиональной и зачастую разнообразной аудитории.

Аудитория

Межличностное общение обычно происходит один на один — например, беседа с другом или членом семьи, соседом или коллегой. При деловом общении ваша аудитория обычно намного больше и может включать нескольких коллег, всех акционеров вашей компании или даже тысячи потенциальных клиентов.И часто в него входят люди, которых вы никогда не встречали и, возможно, никогда не встретите, например, сотрудники в другом офисе или отделе.

Структура

Деловое общение является более формальным и структурированным, чем межличностное общение, а также более разнообразным, включая письма, брошюры, пресс-релизы, веб-сайты компаний, сайты социальных сетей и подкасты. Стиль, используемый для каждого из них, сильно различается, поэтому эффективное деловое общение требует понимания иногда тонких различий между многими типами.Межличностное общение может включать письма или электронную почту, но обычно относится к телефонным звонкам или личным разговорам.

Намерение

Межличностное общение обычно более случайное, чем деловое. Хотя для убеждения иногда используется межличностное общение, например, просьба к начальнику о повышении, в целом цель состоит в том, чтобы поделиться информацией. Однако деловое общение преследует более четко определенную цель. Например, с помощью брошюры вы можете попытаться убедить потенциальных клиентов нанять вас.В служебной записке можно попытаться убедить сотрудников посетить тренинг или стать волонтером для сбора средств. Пресс-релизы могут быть направлены на улучшение имиджа компании или повышение осведомленности о ее продуктах, услугах или участии сообщества. Пособие по обучению или справочник для сотрудников готовит новых сотрудников к работе, помогает нынешним сотрудникам приобретать новые навыки и обеспечивает соблюдение всеми политиками компании.

Культурное влияние

Деловое общение более подвержено культурным недопониманиям, потому что вы меньше понимаете, с кем общаетесь.Возможно, вам потребуется общаться с сотрудниками или потребителями из разных культур, и понимание этих различий имеет решающее значение для общения с ними. В своей статье «3 простых шага для эффективной глобальной коммуникации» консультант по бизнесу и коммуникациям Гэри Маддимэн советует консультироваться с местными коммуникаторами в каждой стране, чтобы помочь вам понять различия культурного общения.

Проблемы

При межличностном общении вы не можете редактировать и исправлять свои слова.Деловое общение часто пишется, давая время найти самые лаконичные слова и фразы. Однако в деловом общении вы сталкиваетесь с проблемой просто привлечь и удержать внимание аудитории. Ваша памятка может конкурировать с другими деловыми письмами, веб-сайтами и даже журналами, и вы не всегда можете знать, какой на нее ответ. В межличностном общении человек часто находится прямо перед вами, поэтому вы можете использовать язык тела, выражение лица и тон голоса.

3 формы коммуникации в бизнесе [объяснено]

Организационная коммуникация — это обмен информацией, идеями и взглядами внутри и вне организации.

Организационная коммуникация означает коммуникацию не только в бизнесе, но и в больницах, церквях, государственных учреждениях, военных организациях и академических учреждениях.

У каждой организации, будь то коммерческая или некоммерческая, есть определенные цели и заинтересованные стороны.

Достижение этих целей зависит от успешной коммуникации с соответствующими группами заинтересованных сторон.

Таким образом, общение считается неотъемлемой частью любой организации.

Формы организационной коммуникации

С более широкой точки зрения, организационная коммуникация принимает три различных формы, такие как:

Внутренняя операционная коммуникация,
Внешняя операционная коммуникация и
Личная коммуникация.

Эти три формы организационной коммуникации выделены ниже:

Внутренняя операционная коммуникация

Коммуникация, которая происходит для выполнения операций организации, известна как внутренняя операционная коммуникация.

Внутренние члены организации, такие как рабочие, менеджеры, совет директоров, члены профсоюзов и т. Д., Являются участниками внутренней коммуникации. Этот тип организационного общения принимает форму устной и письменной формы.

Устное общение осуществляется посредством личного разговора, телефона, встреч, речи и т. Д.

Письменное общение осуществляется посредством приказов, инструкций, отчетов, служебных записок, писем и т. Д. В настоящее время многие организации предоставляют возможность внутренней электронной связи для внутренней электронной связи. коммуникация.

Это увеличивает скорость и снижает стоимость и продолжительность связи.

Более того, внутреннее общение происходит по разным схемам в зависимости от потока информации, например, горизонтальное общение и вертикальное общение.

Горизонтальная коммуникация происходит при обмене информацией между двумя людьми, занимающими одинаковые ранги и должности в иерархии организации.

В вертикальной коммуникации информация передается между начальниками и подчиненными.Вертикальное общение в основном бывает двух типов: нисходящее и восходящее.

Нисходящая коммуникация происходит, когда начальство отправляет инструкции, приказы и советы подчиненным.

С другой стороны, когда подчиненные передают свое отношение, мнения, предложения и т. Д. Начальству, это называется коммуникацией снизу вверх.

Внешняя оперативная связь

Связь с внешними сторонами или группами называется внешней оперативной связью.

Внешние стороны включают клиентов, поставщиков, государственные органы, регулирующий орган, местное сообщество, группы с особыми интересами и широкую общественность.

Без взаимодействия с этими внешними сторонами невозможно достичь целей организации.

Личное общение

Общение, которое происходит для обмена личной информацией, идеями и чувствами, а не деловой информацией, называется личным общением. Не все общение в бизнесе носит личный характер.

Каждый раз, когда люди контактируют друг с другом, они участвуют в личном общении.

Личное общение — важная часть организационного общения. Хотя такая форма коммуникации не касается оперативных планов, она влияет на отношение сотрудников к этим оперативным планам.

Таким образом, каждая организация должна признавать личное общение как часть общей организационной коммуникации.

Организационная коммуникация — это процесс, который включает в себя передачу и точное воспроизведение идей, обеспечиваемых обратной связью, с целью выявления действий, которые будут способствовать достижению целей организации.

Важность личного общения в бизнесе

Личное общение начинается, когда два человека знают друг друга. Когда два человека встречаются глазами и два человека понимают, что здесь есть человек. Личное общение — одна из организационных функций, которая помогает компании оставаться эффективной и продуктивной. Важность коммуникации между различными отделами организации становится наиболее очевидной, когда эта коммуникация прерывается. Реализация политики по укреплению межведомственной коммуникации помогает подчеркнуть ее важность и поддерживать эффективный поток информации.

Важность личного общения в бизнесе

Стенограмма презентации :

1. Важность личного общения в бизнесе.

2. Определение личного общения:

Личное общение начинается, когда два человека знают друг друга. вам не нужно знать друг друга по имени, даже не нужно разговаривать. Когда два человека встречаются глазами, и два человека понимают, что здесь есть человек.Общение только началось.

3. Разница между личным деловым письмом и деловым письмом:

Навыки письменного общения могут развиваться с течением времени на практике или могут быть приобретены, следуя руководящим принципам, подходящим для деловых или личных обстоятельств.

4. Цель личного делового письма :

Личное деловое письмо — это машинописное общение между коллегами, которые лично знакомы, но работают в разных компаниях.Например, если один из ваших коллег работает в компании, получившей похвалу за отмеченную наградами технологию, вы можете написать поздравительное письмо своему профессиональному коллеге за то, что вы являетесь членом команды, которая разработала эту технологию.

5. Цель личного письма:

Личное письмо — это сообщение между двумя знакомыми или друзьями по некоммерческим вопросам. Примером личного письма является поздравление с праздником, отправленное другу, который живет за границей, с пожеланиями счастливых праздников и обновлениями личных событий за прошедший год.

6. Канцелярские товары для личных деловых писем:

Фирменные бланки с индивидуальной печатью широко используются в качестве стандарта для деловых писем. Фирменный бланк содержит название организации, логотип и контактную информацию, такую как адрес, номера телефонов и факсов, а также URL-адрес веб-сайта.

7. Канцелярские товары для личных писем:

Некоторые эксперты по этикету сетуют на утраченное искусство написания писем и предлагают использовать печатные канцелярские принадлежности для повышения качества написания письма вместо простой отправки электронного письма друзьям.Канцелярские товары для личных писем часто могут отражать ваш личный стиль за счет использования креативного шрифта, дизайна или цветной бумаги.

8. Политика в отношении персональных устройств связи и голосовой почты:

Цель: В этом документе описываются требования информационной безопасности для персональных устройств связи и голосовой почты для <Название компании>.

Область применения: Эта политика применяется к любому использованию Персональных устройств связи и голосовой почты <Название компании>, выданных <Название компании> или используемых для бизнеса <Название компании>.

Bluetooth: разрешающие устройства громкой связи, такие как Bluetooth, могут быть выданы авторизованному персоналу , получившему одобрение.

Правоприменение: Любой сотрудник, нарушивший эту политику, может быть подвергнут дисциплинарным взысканиям, в результате чего он лишится права на дальнейшее использование УКП.

9. Заключение:

Заключение Коммуникация бывает во многих различных формах. Он может быть письменным, вербальным и невербальным, а общение также может происходить в форме технологий (телевизоры, телефоны, компьютеры, сотовые телефоны, iPod и список постоянно продолжается).

10. Есть вопросы?

11. Спасибо всем

7 способов улучшить коммуникацию в малом бизнесе

Общение — основа любых отношений в вашей жизни. Без эффективного общения могут возникнуть недопонимание, проблемы и конфликты между вашими сотрудниками, вашими клиентами и всеми, с кем вы вступаете в контакт. Плохое общение может расстроить рабочую среду и привести к большой текучести кадров.

Эти советы помогут вам отточить свои коммуникативные навыки, чтобы вы могли сэкономить время, снизить стресс и стать более продуктивными за счет эффективного общения во время делового взаимодействия.

Не отвлекайтесь и слушайте

Большинство из нас не умеют слушать других. Все отвлекаются, и, как сообщается, средняя продолжительность концентрации внимания начинает сокращаться. Вы можете предпринять несколько действий, чтобы не отвлекаться и сосредоточиться на том, что говорят другие.

Вы можете попробовать закрыть свой почтовый клиент, выключить звонок телефона и закрыть дверь в свой офис. Эти несколько простых действий не только уменьшают ваше отвлечение, но они также делают то же самое для человека, которого вы слушаете, и дают ему понять, что вы сосредоточены на нем.

Найдите время, чтобы сосредоточиться на человеке перед вами. У вас, вероятно, есть несколько важных вопросов, над которыми вы думаете. Однако вы можете использовать это время, чтобы не думать о них.

Человек, которого вы слушаете, считает важным то, что он говорит.Притормозите и установите компромисс, который позволит обеим сторонам говорить и слушать. Старайтесь не делать поспешных суждений и терпеливо ждать, пока они закончат говорить. Это первые шаги, которые вы можете сделать, чтобы стать активным слушателем.

Активное слушание — это искусство слушать, чтобы понять. Есть несколько методов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки слушания и удержания. Во время слушания используйте словесные подсказки, чтобы информация продолжалась. Такие подсказки, как « Действительно? Что вы тогда сделали? » дают им возможность что-то еще объяснить.

Перефразируйте и повторите то, что вам говорит человек. Эта обратная связь дает им понять, что вы слушаете и понимаете. Например, « Итак, машина работала нормально, и Боб сказал вам, что если вы сделаете это таким образом, машина будет работать лучше. Затем она перестала работать? » демонстрирует понимание обстоятельств, которые, по словам сотрудника, привели к выход из строя части оборудования.

Как правило, чтобы получить от кого-то дополнительную информацию, вам нужно уметь задавать вопросы, предназначенные для получения нужной информации.Человек, с которым вы разговариваете, может быть слишком взволнован, чтобы слушать вас, когда вы пытаетесь понять, что происходит, поэтому ваши вопросы обычно должны быть четкими и краткими.

Язык тела — еще один показатель умения слушать. Вы должны убедиться, что ваш язык тела не предполагает ничего, кроме открытости и интереса. Вы можете сделать это, копируя позы другого человека или наклоняясь, чтобы сосредоточиться.

Задавайте правильные вопросы

Чтобы получить информацию, необходимую для понимания кого-то, вы должны уметь задавать правильные вопросы, не скрывая предубеждений.Расслабьте тело, разведите руки на груди и прислушайтесь к возможности задать вопросы.

Обычно люди дают подсказки, которые предупреждают вас о вопросах, которые вам следует задать. Слушайте ключевые слова и фразы, которые помогут вам понять, какие вопросы помогут раскрыть нужную вам информацию.

Рассмотрим случай сотрудника, который не достиг поставленных целей и в целом недоволен работой. Если вы не зададите правильные вопросы, вы, возможно, никогда не доберетесь до корня проблемы, который может быть нелегко идентифицировать.

Если человек был мотивирован при приеме на работу и работал хорошо до нескольких недель назад, у него могли возникнуть некоторые личные проблемы, работа больше не мешала ему, или у него были проблемы с коллегой.

Не полагайтесь на собрания для получения информации

Встречи — одно из худших условий для общения между сторонами. Люди не будут высказывать свое мнение, и вы не сможете раскрыть правду в большинстве ситуаций. Большинство людей приходят на собрания с автоматически включенной защитой.

Встречи могут быть полезны для быстрых брифингов или прямого информационного общения, в котором заинтересованы все присутствующие. Однако нет необходимости собирать всех вместе, если не все заинтересованы в обсуждаемых темах или если это плохо спланировано и организовано.

Для более эффективного общения выберите обстановку, которая с большей вероятностью удержит людей от создания личного барьера. Индивидуальные встречи или хорошо спланированная встреча только с вовлеченными людьми, как правило, работают хорошо, поскольку это позволяет сосредоточить внимание только на тех вопросах, с которыми они имеют дело.

Комбинированные методы связи

Личное общение или голосовое общение отлично подходят для устранения путаницы, которая часто возникает при использовании электронной почты. Руководство по электронной почте никогда не является хорошей практикой, потому что оно исключает представительный подход, который вы можете использовать, разговаривая с кем-то, а электронные письма редко бывают столь же понятными для аудитории, как для отправителя.

Видеозвонки — прекрасный способ общения, потому что вы можете видеть человека, с которым разговариваете, и обмениваться документами, работая над тем, чтобы понять друг друга.Визуальные взаимодействия важны, потому что во время разговора мы подаем сигналы, которые могут помочь людям понять суть дела.

Если большая часть вашего общения происходит не лицом к лицу, вы можете создавать сводные видеоролики или презентации, в которых описывается, что обсуждалось, каковы следующие шаги и кто за что отвечает.

Будьте отзывчивыми

Общение — один из лучших способов разрешения конфликтов или споров. Как владелец бизнеса, одна из худших вещей, которые вы можете сделать, столкнувшись с конфликтом, спором или жалобой, — это игнорировать это.Ответ должен быть дан немедленно, даже если это всего лишь краткое заявление о том, что вы изучите проблему.

Когда люди, обращающиеся к вам, чувствуют, что их проблема важна для вас, и получают отзывы об их проблемах, у вас будет больше шансов порадовать клиентов и сотрудников.

Используйте полученные отзывы

Если вы уже общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и коллегами, вы, вероятно, будете регулярно получать обратную связь. Возможно, вы этого не требуете, но активный слушатель может найти информацию везде.

Слушать каждого, с кем вы контактируете, — это кладезь полезной информации о том, как ваш бизнес, продукты и услуги воспринимаются клиентами и потенциальными клиентами.

Чтобы внести позитивные изменения в коммуникацию, вы должны использовать собранную информацию для улучшения ваших процессов. Создайте процесс для сбора отзывов, которые вы получаете в одном месте, затем выделите время через регулярные промежутки времени для его анализа и создания плана для внедрения и отслеживания улучшений.

В конечном счете, эффективное общение может быть одним из самых важных навыков, которые вы используете в своем бизнесе. Если ваши коммуникативные навыки можно отрегулировать, найдите время, чтобы проанализировать, как вы общаетесь. Затем постарайтесь сосредоточиться на способах улучшения своих навыков с течением времени. Вы можете быть удивлены, насколько простое слушание может изменить ваши отношения с персоналом, клиентами, коллегами и семьей.

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании.Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств.Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения. Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей. Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1.Устный

Говорите уверенно и уверенно.
Используйте активное прослушивание.
Избегайте слов-заполнителей.
При необходимости избегайте промышленного жаргона.

Невербальный

Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
Относитесь к невербальному общению намеренно.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

Визуальный

Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
Сделайте их понятными и понятными.

Письменный

Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде.Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса. Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам различными способами, в том числе:

Создание лучших команд
Предотвращение недопонимания и конфликтов
Улучшение обслуживания клиентов
Достижение целей и достижение успеха
Поощрение творчества и инноваций
Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.

Связано: 8 шагов к созданию успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Компаниям необходимо знать, чего хотят и чего хотят их клиенты, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Поощрение творчества и инноваций

Люди, которые хорошо умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.

Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:

Практикуйтесь в слушании.
Улучшите запоминание лиц и имен.
Пройти курс.
Посещайте мотивационные семинары.
Использовать технику.

1. Практикуйтесь в слушании

Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.

Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2.Улучшите запоминание лиц и имен

Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.

5. Использование технологий

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

Чем отличаются деловые и личные отношения

Определение

Сравнение

Таблица

Сообщение личные и деловые отношения. Деловые отношения

Особенности деловых отношений

О личных отношениях

Примеры

Заключение

Межличностные отношения

Отношения деловые и личные

Роль дисциплины в личных и деловых отношениях

Качества, которые ценятся

Книги

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

Определение

Сравнение

Ресурс отношений, или «закон пирога»

Просьбы, требования и предложения

Межличностные отношения

Отношения деловые и личные

Роль дисциплины в личных и деловых отношениях

Ответы и решения.

Деловое общение с точки зрения психологии

Основные характеристики и содержание общения

Виды общения

Структурные компоненты общения

Функции и цели общения

Психология делового общения

О роли личного общения и деловых связей менеджера Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

Гайд по деловому общению в интернете

Этика делового общения. — Деловая этика.

Разница между межличностным и деловым общением | Малый бизнес

Понимание аудитории

Структура вашего общения

Понимание намерения

Коммуникационные вызовы

Разница между деловым общением и общим общением

Разница между деловым общением и общим общением

Разница между межличностным и деловым общением

Аудитория

Структура

Намерение

Культурное влияние

Проблемы

3 формы коммуникации в бизнесе [объяснено]

Формы организационной коммуникации

Внутренняя операционная коммуникация

Внешняя оперативная связь

Личное общение

Важность личного общения в бизнесе

7 способов улучшить коммуникацию в малом бизнесе

Не отвлекайтесь и слушайте

Задавайте правильные вопросы

Не полагайтесь на собрания для получения информации

Комбинированные методы связи

Будьте отзывчивыми

Используйте полученные отзывы

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Типы делового общения

Почему общение важно в бизнесе?

Создание лучших команд

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Улучшение обслуживания клиентов

Достижение целей и достижение успеха

Поощрение творчества и инноваций

Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

1. Практикуйтесь в слушании

2.Улучшите запоминание лиц и имен

3. Пройдите курс

4. Посещайте мотивационные семинары

5. Использование технологий

Написать ответ Отменить ответ