Мастерство общения: Книга «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Мы собираемся поговорить об эффективных навыках общения для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недостаток доверия, говорите вы. Возможно застой. Возможно проблемы на старом семейном футоне.

Однако большинство экспертов (и общедоступных цитат Pinterest) согласятся с тем, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то с вашими братьями и сестрами, другими людьми или коллегами по работе, эффективная связь важна для здоровых отношений.

Но каковы коммуникативные навыки и , как общаться, вы обладаете ими ?

Не волнуйтесь —

Это руководство по навыкам общения покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки для составления резюме.
• Как узнать, какие навыки общения компания ценит больше всего.
• Примеры лучших навыков вербального, невербального и письменного общения.
• Как доказать свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить свое резюме за 5 минут? Попробуйте наше резюме строитель. Это быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Смотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, сделанного нашим строителем — Смотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь одной страницы длиной , а не три . С такими же вещами.

Создайте свое резюме сейчас

1

Что такое навыки общения?

Прежде чем мы углубимся и поймем важность эффективного общения на рабочем месте, мы должны понять основы.

Конференц-совет Канады, независимая исследовательская организация, разработал «Навыки трудоустройства 2000+», руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства. В нем они считают общение самым фундаментальным навыком, необходимым в качестве основы для дальнейшего развития.

Навыки общения включают в себя:

• Представление, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (будь то ручкой, ртом и т. Д.)) таким образом, что другие понимают.
• Уважение взглядов других через взаимодействие и интерес.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и прояснения мыслей и идей.
• Прослушивание других, когда они общаются, задавая вопросы, чтобы лучше понять.

Трудные навыки против мягких навыков

Трудные навыки для резюме — это специфические способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки — это саморазвитые жизненно важные атрибуты (например, социальные навыки, адаптивность).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой набор навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки подпадают под мягкие навыки.

Для более подробного объяснения слабых и жестких компетенций см. Наше специальное руководство: Мягкие навыки и сложные навыки для вашего резюме

Коммуникация противЭффективное общение

Что такое общение? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека другому, обычно с ответом или другой обратной связью. Это намного глубже, чем просто общение людей.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что сказали то, что хотели сказать, но автор Gypsy Teague сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что его нельзя понять неправильно».

Pro Совет : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? Это говорит о том, что общение на 7% устное и 93% невербальное. Однако само по себе это недопонимание, как поясняет это исследование.

Основные типы навыков общения

Навыки общения на рабочем месте можно разделить на три категории: устные, невербальные и письменные.

Устное общение — это общение, на котором говорят. Тем не менее, это становится сложнее, так как эффективное устное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, высказывание и интонация.

Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается с помощью других сред, таких как касание и зрение. Наиболее распространенными из них являются зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая почерк и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь дифференцироваться, так как это основная часть профессионального диалога.

Коммуникационный совет : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение на них не мешает вам овладеть другими! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие умения и навыки можно приобрести

2

Отличные коммуникативные навыки

Вот некоторые из наиболее важных навыков общения в Сегодняшняя рабочая сила:

Прослушивание.

Хорошее общение начинается с прослушивания. Навыки слушания необходимы здесь.

Вы можете запустить у своего кота диатрибу о том, кто победил на выборах, и кот услышит вас. Это не слушать. Слушание — это не просто слышание чего-либо; это должно быть точно получено и истолковано, чтобы это было сделано эффективно.

Плохой слушатель делает плохого менеджера или сотрудника. Они не смогут понять, что от них требуется, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови, «не слушайте ответ, а скорее слушайте, чтобы понять».

Отражение.

Остановитесь и рассмотрите входящее общение, а не просто понимайте его.

Вы можете устраивать ток-шоу, играя в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (в противном случае они могут просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы услышали, что они говорят, но и поняли это, пережевали это, перевернули это в своей голове.

Кроме того, размышление не должно заканчиваться, когда разговор завершается. Что отличает отражение от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после того, как встреча закончится, у вас за столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто взаимодействуют друг с другом симбиотически, что позволяет эффективно разговаривать — рефлексия усиливает ваши навыки слушания, а зрительный контакт улучшает, например, устные инструкции.

Дружелюбие.

Содействовать общению дружеским тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей атмосферой открытости.

Видите, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, думая о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без этого с менеджером можно консультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Доверие.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, , они должны верить, что вы верите в то, что вы говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники будут вам верить, если вы подкрепите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это имеете в виду (ну, данные и обновленный контракт помогут!).Мораль не будет снижаться, и вы можете получить большую поддержку от членов команды, которые все еще будут вас поддерживать.

Изобразите отсутствие уверенности в своем сообщении или не поверите в него вообще, и люди поймут это. В том же сценарии боевой дух снизится, рабочие будут освобождены под залог, и вы будете продолжать борьбу за правоту корабля.

Ясность.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваше значение или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Рамблинг непрофессиональный, сбивающий с толку, и слушатель может просто отстранить вас — вредный результат, когда дело доходит до рабочего места.

Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы можете также записать некоторые заметки, чтобы помочь вам донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Pro Совет : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите набирать фразы своему боссу, например: «Эй, g2g, получи голодный AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Будьте кратки и понятны, но профессионально!

Прием отзывов.

Слушайте и размышляйте над тем, что вы услышали, принимая профессиональные отзывы.

Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и отклоняет проект, над которым вы работали несколько недель — вы можете захотеть сделать это или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или насмешку.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Предоставление конструктивной обратной связи.

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, поэтому способность давать конструктивный отзыв так же важна, как и принимать его изящно.

Будучи членом команды, особенно если вы занимаетесь управлением, вы хотите дать отзыв, который признает работу и вклад других людей.

Слишком, вы должны быть честными и сообщить им, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными об этом.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только создаст недоброжелательность к вам и не установит правильные пути. Вместо этого, будьте терпеливы и добры в своих отзывах, и вы сохраните отношения без изменений, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Pro Tip : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это то, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не принимайте отзывы других — поощряйте это!

Открытость.

Хорошие коммуникаторы вступают в разговоры с открытым разумом, демонстрируя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважение к человеку, с которым разговаривают, а также к своему посланию.

Не увольняйте кого-либо, его мнение, идеи или решения сразу же, просто потому, что вы не верите в них, в их точку зрения или в их послание.

Даже когда вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой, без проблем рабочей среде.

Выбор правильной среды.

Хороший коммуникатор обеспечивает эффективную связь, но также и через правильную среду.

Если бы ваш близкий друг немедленно закончил годы блаженных отношений — с помощью SMS — вы бы немного рассердились, не так ли?

Некоторые вещи должны быть сказаны лицом к лицу и лично, но другие вещи требуют документации, такой как запрос на перерыв.

Следует также принимать во внимание конкретного человека: заняты или нет, хорошие новости или плохие, и т. Д. Подумайте, какая форма общения является лучшей и подходящей, и она будет высоко оценена.

Невербальное общение.

Язык тела является ключевой частью невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.

Рассмотрим кого-то, кто только что вернулся из отпуска и с радостью расскажет вам о своих приключениях.Закатывание глаз во время их истории наверняка заставит их чувствовать себя незначительными, в то время как взгляд на ваши часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (иногда даже сознательно) анализирует человек, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела имеет большое значение для поддержки той открытости, о которой мы говорили ранее.

Pro Совет : Независимо от того, являетесь ли вы интровертом или толпой ораторов, чтобы слушать, всегда найдется место для улучшения ваших навыков общения.

Строительный трест.

Развивайте отношения со своими коллегами, чтобы завоевать их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщите об этом честно. Не обещай того, что не сможешь доставить.

Задавать вопросы.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы — это способ привлечь другого человека и понять, как он думает об определенной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, начинающиеся с «Сделано, Делай, Должны, Имеют, Могли бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Примеры навыков общения для вашего резюме

Готовы подправить свое резюме?

Скажем, у вас Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигаться дальше, верно?

Вот проблема —

Все говорят, что у них отличные коммуникативные навыки.Тем не менее, они не в состоянии действительно передать сообщение (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут соискателей с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вы должны прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Доверие
• Консультирование
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Эмпатия
• Обратная связь
• Дружелюбие
• Руководство
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Чувствительность к проблеме
• Публичное выступление
• Подведение итогов
• Обучение
• Устное общение
• Письменное общение

Hell,

Hell если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-то со всеми имеющимися навыками (если это не выглядит так, как будто вы скоро перепрыгнете их позицию).

Но вот в чем дело: вы не можете просто перечислить всех навыков общения в своем резюме.

Вы должны курировать те навыки, которые наиболее им подходят.

Делитесь важными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие навыки общения.

Найдите другие важные для них навыки общения в предложении о работе или поговорив с текущими сотрудниками.

Но есть еще одна вещь, которую следует учитывать.

Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать отзывы. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя непредвзятость …

Видите, каждый может написать что-то вроде этого, так почему бы вам верить?

Нет, вы попали на шоу, а не сказать .

Докажите им, что у вас есть навыки, которые вы говорите, используя прошлые примеры, цифры и количественные достижения. Вот несколько примеров навыков общения:

Чтобы показать сочувствие — Моя последняя команда повысила производительность более чем на 35%, и это было не из-за конкретной политики, а скорее из совместной работы, чтобы понять и достичь целей членов команды.

Чтобы продемонстрировать открытость — благодаря более тесному общению с членами моей команды и более прозрачному обмену метриками отделов наша команда повысила эффективность и вовлеченность сотрудников более чем на 50%.

Чтобы показать обратную связь — Изменяя политику нашей команды, согласно которой один раз в неделю публично признается член команды, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

Эти примеры, приведенные выше, являются отличными пунктами, которые можно было бы добавить в раздел опыта резюме — или даже в качестве основного момента в резюме или объективном заявлении.

Просто запомните это: ваше первое проявление навыков общения — это когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй немедленно проверяются, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих навыках общения, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

Pro Совет : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное общение и невербальное общение скоро будут проверены на собеседовании!

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в своем предстоящем собеседовании, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Лучшие советы и советы для интервью .

Ключ на вынос

Коммуникативные навыки — самые лучшие навыки, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

• Будьте открыты — Хороший коммуникатор способствует открытой среде, будучи доступным и дружелюбным, но при этом он также слушает других с открытым разумом.
• Слушайте, чтобы понять — Не просто слышите, когда говорит другой человек; Вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если хотите понять.
• Выберите правильный формат — есть время и место для всего, в том числе для каждого средства коммуникации, особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
• Покажите, не говорите — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то и такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать это им, используя примеры, прошлый опыт и победы.
• Это начинается с вашего резюме — Показ того, как вы можете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и идеального сопроводительного письма.

У вас есть вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Свяжитесь с нами в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

.

5 лучших навыков общения и способы их улучшения

Развитие навыков общения важно как для профессиональной, так и для личной жизни. Узнайте о том, какие навыки общения наиболее важны и как их улучшить.

Коммуникационные навыки в двух словах

Коммуникативные навыки — это набор мероприятий, которые в конечном итоге делают качественное публичное выступление

Коммуникация сегодня очень важна как в деловом мире , так и в личной жизни .

🔎 С сильными коммуникативными навыками вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современной коммуникации с сотрудниками» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в современном цифровом веке.

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для делиться творческими идеями и решать проблемы .

Развитие сильных коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов лидеров

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность сотрудников.

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить связь с другими или другими с нами, всегда есть вероятность отсутствия понимания, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретая сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником… все при улучшении общения на рабочем месте.

Почему развитие сильных навыков общения является ключевым

В наше современное время мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем просто обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией.

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни.В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые случаются ежедневно.

Развитие навыков общения может помочь нам избежать конфликтов, достичь компромисса и помочь в более эффективном принятии решений.

Вот отличный обзор , почему навыки общения важны т.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

С сильными коммуникативными навыками, вы можете четко повлиять на ваш бизнес. Великие коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Совершенствуя навыки общения, мы можем улучшить вовлечение сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное общение на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными программными навыками , которые работодатели ищут у своих сотрудников.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не создавая разочарования и разрушения доверия .Это важно для мотивации и заинтересованности сотрудников.

Связанные: 8 Статистика вовлечения сотрудников, которую нужно знать [INFOGRAPHIC]

Сегодня сотрудники ожидают, что будут проинформированы о каждом аспекте бизнеса и не упускать важной информации .

.

Навыки общения | SkillsYouNeed

Способность эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать за ребенком, внимательно слушающим его мать и пытающимся повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в самом простом случае, — это передача информации из одного места в другое.Он может быть голосовым (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербальным (с использованием языка жестов, жестов и тон и тон голоса). На практике это часто сочетание нескольких из них.

Коммуникативные навыки могут занять целую жизнь, если действительно кто-то может утверждать, что освоил их. Однако есть много вещей, которые вы можете сделать довольно легко, чтобы улучшить свои навыки общения и обеспечить эффективную передачу и получение информации.

Эта страница представляет собой введение в навыки общения. Это также руководство к страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

---

Важность хороших навыков общения

Развитие ваших коммуникативных навыков может помочь всем аспектам вашей жизни, от вашей профессиональной жизни до общественных встреч и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, четко и по назначению — жизненно важный жизненный навык, который нельзя упускать из виду.Никогда не поздно работать над своими коммуникативными навыками, и, таким образом, вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех аспектах жизни:

• В профессиональном плане, если вы подаете заявление на работу или ищете продвижение по службе у вашего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

  Коммуникативные навыки необходимы для правильного общения с широким кругом людей, поддержания хорошего зрительного контакта, демонстрации разнообразного словарного запаса и адаптации вашего языка к аудитории, эффективного слушания, представления ваших идей соответствующим образом, написания ясно и кратко, а также успешной работы в группа.Многие из них являются важными навыками, которые ищут большинство работодателей.

  Навыки устного общения занимают первое место среди «необходимых» навыков и качеств кандидата. По данным опроса Национальной ассоциации колледжей и работодателей (NACE) за 2018 год.

  По мере развития вашей карьеры важность навыков общения возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать с ясностью и краткостью необходимы для большинства менеджеров и руководителей.

• В вашей личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понять других и быть понятыми.

  Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить была обвинена в разрыве любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение в более широких семейных отношениях, хотите ли вы обсудить вопросы организации отпуска или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

  Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общаясь с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и Согласия и Talking для подростков о сексе и взаимоотношениях . Наши страницы о Личные и романтические навыки отношений также содержат ряд страниц, касающихся общения.

• Навыки общения также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

  В течение вашей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить эти взаимодействия и обеспечить, чтобы вы могли спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также учесть ответы.

  Способность эффективно жаловаться — это, например, важный навык, равно как и , чтобы справиться с критикой самостоятельно.

Связь — это двусторонний процесс

---

Связь — это не то же самое, что широковещание или просто рассылка информации.

Это двусторонний процесс. Другими словами, это включает в себя как отправку, так и получение информации.

Следовательно, требуется как говорение, так и прослушивание, а также — и, возможно, что более важно — разработка общего понимания передаваемой и получаемой информации.

• Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что вы должны четко сообщить об этом (в письменной или личной форме), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Вы также должны затем выслушать их ответы и, если необходимо, уточнить дальше.
• Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно слушаете информацию, затем проверяете, что вы поняли, размышляя или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Это, следовательно, активный процесс. Нет ничего пассивного в общении в любом направлении.

---

Дальнейшее чтение необходимых навыков

---

Наши коммуникационные навыки Электронные книги

Узнайте больше о ключевых навыках общения, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки общения, и полны простой для понимания практической информации и упражнений.

---

Развитие навыков общения

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить вашу жизнедеятельность, улучшая ваши отношения с окружающими.

Плохие коммуникативные навыки, с другой стороны, могут испортить отношения между деловыми и личными и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и быстро и лаконично донести свою точку зрения таким образом, чтобы это было услышано. Они также могут быстро получать отправленные им сообщения, понимая как то, что сказано, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самоосознание ) и привычек , отражающих об успехе и неудаче, и действиях, которые привели к одному или другому.

Долгосрочный проект

---

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать изучать общение на протяжении всей жизни. Мало кто из нас скажет, что нам нечего изучать по этому вопросу.

Однако нельзя сказать, что начинать путешествие не стоит.

Есть много маленьких, простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам более эффективно общаться.

---

---

Навыки общения на SkillsYouNeed

Здесь, в SkillsYouNeed, вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои навыки общения.

Вы найдете разделы по:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при личном общении с одним или несколькими другими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения, вы можете прочитать наши страницы по Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать осознавать, что вам может потребоваться улучшить.

Наши страницы о Барьеры для общения и Лестница умозаключений дают вам некоторые идеи о том, что может пойти не так в ваших личных процессах общения. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы можете начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или общаетесь с людьми из других культур на регулярной основе.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на вербальное общение и невербальное общение и аудирование.

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донести нашу мысль.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но эти страницы в основном посвящены устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут сильно повлиять на то, понимают ли нас другие люди.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. При таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знали годами, и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом очень отличается от делового разговора, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими, когда разговариваете с коллегой.

Смотрите наши страницы на Устная коммуникация и Эффективная речь .

Размышления и разъяснения — это общие методы, используемые в устной коммуникации, чтобы убедиться, что то, что вы услышали и поняли, — это то, что было задумано. Отражение — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы проверить, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять, например, задавать вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах на Отражение и Разъяснение .

Навыки допроса — это одна из очень важных областей устного общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и для поддержания разговора. Узнайте больше на наших страницах по Навыки опроса и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки устного общения и которые стоит отдельно рассмотреть, — это выступления с речью и разговора .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить , чтобы усилить или подорвать сообщение наших произнесенных слов, поэтому стоит тщательно обдумать.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

---

Покойный доктор Джо Джайна, Организационный психолог в Школе управления Крэнфилд.

Подробнее об этом вы можете узнать на наших страницах: Язык тела, Лицо и голос , Персональная презентация и Персональная внешность .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание является неотъемлемой частью получения информации.Когда мы общаемся, мы тратим 45% нашего времени на прослушивание. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки слушания», посвященная , служит введением в данную тему, и вас также может заинтересовать «Десять принципов слушания» .

На нашей странице Активное прослушивание предоставляет гораздо больше информации о том, как эффективно слушать, а также помогает избежать недоразумений, а Типы прослушивания объясняет больше о теории прослушивания.

У нас также есть страницы, посвященные неэффективному прослушиванию и неправильному восприятию прослушивания . Всегда стоит задуматься о том, что не должен делать , а также о том, что должен делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые вредные привычки, которые вы или другие люди усвоили во время прослушивания.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и условий: возможно, фактически, везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать навыки общения. Например, они необходимы для того, чтобы начать строить отношения, как в профессиональном плане, так и дома. Наша страница Building Rapport может оказаться полезной, а также советы о том, как пройти собеседование ( Навыки собеседования ) и взять интервью у других ( Навыки собеседования ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь обеспечить эффективную обратную связь , и таким образом, чтобы не вызвать оскорблений: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам работать более эффективно в группах и командах, которые могут быть формальными или неформальными. На наших страницах, посвященных Группам и командам , объясняется больше о работе в группах и необходимых навыках.

---

Другие навыки общения

Коммуникативные навыки охватывают гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает в себя страницы о некоторых более специфических формах коммуникативных навыков, таких как:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, возможно, в вашей жизни будут времена, когда вам нужно будет предоставлять информацию группе людей, в официальной или неформальной обстановке.

Презентации — это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать о слайдах. Они также включают в себя возможность донести свою точку зрения на собраниях, как малых, так и крупных, и даже , передавая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие на нашей главной странице Навыки презентаций .

Навыки письма

Навыки общения не ограничиваются непосредственным взаимодействием с другими людьми и произнесенным словом.

Умение писать четко и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально навредить автору. Вы бы купили продукт на веб-сайте, изобилующем орфографическими ошибками, или полным неполных или неясных предложений?

Просмотрите наши страницы по Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы, посвященные Учебным навыкам . Не только для студентов, это навыки, которые вам нужны, чтобы вы могли учиться, делиться своими идеями и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и души.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение вашей самооценки и Повышение вашей уверенности может помочь вам почувствовать себя более позитивно в отношении себя и своих способностей — включая вашу способность общаться. И чувство позитива — первый шаг к более позитивному и, следовательно, эффективному действию.

Обладая более глубоким пониманием себя и более спокойным и позитивным взглядом на жизнь, вы, скорее всего, станете харизматичным, и эта черта может способствовать процессу общения.Наша страница Что такое харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с самоуверенностью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о Утверждение объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как контролировать, уменьшать их и управлять ими на наших страницах. Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Советы по уходу и управлению стрессом и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Борьба с агрессией и Общение в трудных ситуациях .

---

Коммуникация — сложный предмет со многими областями и навыками для рассмотрения.

---

Умение эффективно общаться — это тоже навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться, учитывая время. Любой может начать совершенствовать свои навыки общения в любое время, и затраты времени и усилий могут быстро окупиться.

---

Дальнейшее чтение необходимых навыков

---

Наши коммуникационные навыки Электронные книги

Узнайте больше о ключевых навыках общения, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки общения, и полны простой для понимания практической информации и упражнений.

---

,

Список ключевых навыков общения для карьерного роста

---

5 декабря 2017 г. — Джини Бекири

С развитием цифровых технологий хорошие навыки общения как лично, так и в Интернете становятся как никогда важными. Хорошо продуманная речь или электронное письмо могут помочь вам избежать потенциальных проблем, повысить вашу репутацию и убедить других в вашей идее.

Активное улучшение ваших навыков общения играет важную роль в процессе личностного развития и карьерного роста.Вы сможете более четко донести свое сообщение и обнаружите, что люди охотнее сообщают вам информацию, которой у них не было бы.

Эффективное общение предполагает говорение, слушание и понимание сообщения и намерения, стоящего за ним. Улучшение коммуникативных навыков, перечисленных ниже, поможет вам продвинуться по карьерной лестнице и профессии

Уверенность при публичных выступлениях

Независимо от того, представляете ли вы предложение, выступаете на собрании команды или общаетесь в сети на конференции, ваша способность уверенно общаться с вами укрепит доверие аудитории.

Если вы будете готовы к этому событию, вы будете гораздо увереннее с доставкой и осведомлены о любых вопросах по вашей теме. Чтобы выглядеть уверенно, говорите ровным тоном, не говорите слишком быстро, при необходимости используйте юмор и признавайте других.

Язык тела и невербальные сигналы

Язык тела и другие невербальные сигналы составляют более 50% всего общения.Все хорошие коммуникаторы должны уметь использовать и читать реплики других людей. Уделяйте этому столько же внимания, сколько говорите вы или они.

При чтении языка тела следите за положительным и отрицательным языком тела, таким как скрещенные руки или отсутствие зрительного контакта. Это будет указывать, следует ли вам закончить то, что вы говорите, или продолжать участвовать в разговоре.

При использовании языка тела и других невербальных сигналов самостоятельно знайте, что человек или люди, с которыми вы разговариваете, вполне могут судить вас по этому вопросу.Участвуйте в позитивном зрительном контакте, улыбайтесь, кивайте, когда другой человек говорит, чтобы продемонстрировать, что вы слушаете, и используйте жесты рук, чтобы подчеркнуть ваши ключевые сообщения.

Вот некоторые ключевые аспекты личного невербального общения:

• Зрительный контакт (они смотрят на вас или на других людей, с которыми можно поговорить?)
• Жесты рук и рук (используйте их, чтобы подчеркнуть ключевые моменты)
• Поза (в вертикальном положении или сгорбившись?)
• Скрещенные или открытые конечности (руки скрещены?)
• Положение тела (наклонено ли тело к вам или от вас?)

Использование правильного количества зрительного контакта

Положительный зрительный контакт позволяет другому человеку узнать, что вы заинтересованы в его сообщении и что он должен сказать.Это показывает, что вы цените их мнение. Хороший зрительный контакт также делает вас уверенным и покажет другим, что вы хорошо осведомлены о теме, о которой говорите. В результате люди, естественно, будут уделять больше внимания вам и тому, что вы хотите сказать.

Активное слушание и опрос

Слушание является одним из основных компонентов навыков общения. Слушание — это не то, что происходит просто, слушание — это активный процесс, в котором принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Активное слушание также требует терпения, слушатели не должны прерывать вопросы или комментарии. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения его мыслей и чувств, ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Чтобы быть активным слушателем, сделайте паузу для междометий, повторите слова других людей и задайте вдумчивые вопросы, чтобы показать, что вы вовлечены в разговор. Не зацикливайтесь на том, что вы собираетесь сказать дальше, пока они разговаривают.Вместо этого слушайте каждое слово, которое они говорят, и отвечайте как можно более актуально.

Преимущества активного прослушивания

Есть много важных преимуществ активного прослушивания, в том числе:

• Создает глубокое доверие
• расширяет вашу перспективу
• укрепляет ваше терпение
• делает вас доступным
• Повышает компетентность и знания
• экономит время и деньги
• Помогает обнаруживать и решать проблемы

Для получения дополнительной информации об активном прослушивании прочитайте Навыки активного прослушивания, Примеры и Упражнения.

Навыки письма

Хорошо писать — это важный компонент успешной карьеры, поскольку мы все больше общаемся в Интернете с помощью таких инструментов, как Slack, Google Chat и Email. Умение ясно и кратко написать свои идеи, однозначно, является мощным навыком, которым обладают не многие люди.

Преимущества письменного общения в том, что оно дает вам больше времени для составления сообщения и позволяет другим людям прочитать его, прежде чем вы отправите его.

Когда вы пытаетесь убедить людей в идее или концепции, используйте данные и примеры, чтобы подтвердить свои аргументы. Держите это кратким, но информативным — диапазоны внимания короче, чем когда-либо. Используйте короткие абзацы, маркеры и изображения, чтобы разбить ваше сообщение, если оно должно быть длинным.

Плохое письмо не только делает обмен идеями и информацией менее эффективным, но и делает вас хуже выглядеть быстрее, чем что-либо еще. Обучение грамотному письму имеет важный побочный эффект, необходимая организация и структура также учат вас говорить и думать лучше.

Устные и устные навыки

Это способность успешно передавать информацию в устной форме (идеи, мысли и мнения). Улучшение устных навыков требует большой практики для большинства людей, особенно когда они выступают перед большой аудиторией.

Устное общение должно быть кратким и конкретным, ориентированным на аудиторию, с которой вы разговариваете.Разговор о антикризисном управлении будет сильно отличаться от разговора с коллегой.

Четко и кратко сформулируйте свое сообщение

Практикуйте четкое и осознанное общение с людьми, как в индивидуальных беседах, так и с большими группами людей. Слушатель должен уметь понимать ваши идеи, поэтому избегать жаргона было возможно, особенно при разговоре на таких мероприятиях, как на конференции.

произнесите свое имя в разговоре

Имя человека — одно из самых эмоционально сильных слов для него.Но то, как вы говорите, важнее, чем то, как часто вы это говорите. Если вы произносите их имя с правильным перегибом, это вызывает у них массу положительных эмоций и показывает, что вы слушаете их слова.

Навыки командной работы

Это способность работать с другими как часть команды для достижения цели. Люди, с которыми вы работаете, могут иметь разные идеи и цели, но хорошие навыки командной работы позволяют вам найти общий язык для удовлетворения обеих сторон.

Работодатели ожидают, что сотрудники будут командными игроками. Командная работа требуется практически для любой отрасли, от бизнес-услуг до информационных технологий и общественного питания.

Независимо от вашей роли, вы должны уметь хорошо работать с другими и передавать этот факт своим менеджерам и другим членам команды.

Навыки продажи и убеждения

Даже если вы не в отделе продаж, продажи играют важную роль в вашей карьере.Вы можете использовать его, чтобы влиять на заинтересованные стороны для реализации идеи, решения, новой должности, действия, продукта или услуги.

Чтобы стать убедительным коммуникатором, вам нужно найти взаимовыгодное решение, поняв мотивы и ожидания аудитории. Чтобы найти это выгодное решение, вам нужно выяснить, какие факторы будут наиболее влиятельными и приемлемыми для другой стороны.

Чтобы узнать больше о том, как улучшить свои навыки продаж, читайте «Улучшение навыков продаж с помощью VR Training».

Анализ аудитории

Объяснение аудитории конкретной концепции требует, чтобы вы знали уровень понимания слушателей. Чтобы процесс общения был полезным, аудитория должна понимать язык, жаргон и идеи. Это может потребовать, например, на конференции, что вы потратите пару слайдов, охватывающих основы вашей темы, для людей из аудитории, которые не знакомы с ней.

Тип аудитории влияет на выбор языка, юмор, вступительные предложения, продолжительность и многое другое. Вы можете определить уровень экспертизы по вашей теме или идее на ранних этапах вашего разговора и соответственно приспособиться к нему.

Энтузиазм и терпение

Человек или люди, с которыми вы разговариваете, хотят чувствовать, что вы предпочитаете говорить с ними, а не с кем-либо еще.Когда у вас создается впечатление, что вы заинтересованы в том, что они говорят, вы заставляете их чувствовать себя ценными. В результате они с большей вероятностью откроются перед вами.

Терпение — еще один ключевой навык хорошего общения на рабочем месте и для карьерного роста. Никто не хочет общаться с кем-то, у кого плохое настроение или кто может сломаться в любое время. Вы обнаружите, что люди гораздо охотнее открываются и рассказывают вам вещи, если вы к ним дружелюбны.

Предоставление и получение обратной связи

Обратная связь

предоставляет прекрасную возможность развить навыки и определить области, которые нуждаются в улучшении.При получении и предоставлении обратной связи необходимо учитывать ключевые области, которые можно применять в широком диапазоне ситуаций обратной связи.

Обратная связь важна по ряду причин, она позволяет:

• Определите области, которые нуждаются в улучшении, области, которые вы могли бы не понять иначе
• Создайте непрерывный цикл обучения, в котором вы сможете со временем проходить и совершенствовать свои навыки
• Количественная оценка трудноизмеримых областей, таких как навыки презентации, производительность в команде и поведение
• Дайте людям возможность обратиться за помощью, если они плохо работают в этом районе, это особенно верно при получении отзывов от вашего менеджера

Полный список важных навыков общения

A-D

• Активное прослушивание
• Сочленение
• Задавать вопросы
• Уверенность в себе
• Язык тела
• Мозговая атака
• рассказывание историй бизнеса
• Ясность
• Сотрудничество
• Сокращение
• Доверие
• Управление конфликтами
• Контентная стратегия
• Убедительно
• Вежливый
• Креативное мышление
• Обсуждение
• Описывающая способность
• дипломатия

E-N

• Редактирование
• по электронной почте
• Эмоциональный интеллект
• Эмпатия
• Объясняя
• Выражение
• Зрительный контакт
• выражения лица
• Дружелюбие
• грамматика
• Юмор
• Воображение
• Импровизация
• Межличностный
• жизненных навыков
• Прослушивание
• Логическое мышление
• Маркетинг
• Мотивация
• Многоязычный
• Переговоры
• Невербальное общение

O-W

• открытости
• убедительный
• Презентация
• Продвижение
• Публичное выступление
• Быстрое мышление
• Цитаты
• Здание Раппорта
• Чтение языка тела
• Чтение выражений лица
• Социальная
• Социальные сети
• Говоря
• Написание речи
• Тимбилдинг
• Работа в команде
• Техническое письмо
• Телефон
• Устная коммуникация
• Визуализация
• Словарь
• Вокальный тон и тон
• Написание

Выбор правильного типа связи

Общение может осуществляться лично, по электронной почте, по телефону, через текстовое сообщение или даже через видео.Каждый носитель имеет свои преимущества и недостатки, и каждый добавляет что-то свое к сообщению, которое вы пытаетесь передать. Некоторые сообщения лучше подходят для одних СМИ, чем для других. Например, большинство людей предпочитают получать плохие новости лично. Но люди также сильно различаются по тому, как они реагируют на разные СМИ.

Например, люди, которые не уверены в своем письменном общении, предпочитают разговаривать по телефону. Другие предпочитают более медленный, более вдумчивый темп электронной почты и активно избегают телефонов.

У вас, конечно, есть свои собственные предпочтения, но для того, чтобы хорошо общаться, необходимо определить предпочтительный носитель другого человека для любой конкретной ситуации и быть достаточно универсальным, чтобы использовать его.

В заключение

То, как мы общаемся, напрямую влияет на то, как другие воспринимают нас лично и профессионально. Если вы преуспели во всех других областях своей жизни, но не смогли успешно общаться, вы, скорее всего, не добьетесь успеха в своей карьере.

С другой стороны, если вы можете быть позитивными, активными и информативными в своем общении, то вы можете завоевать внимание, доверие и уважение аудитории.

Хорошее общение — одна из тех способностей, которую часто упускают из виду, и все же те, кто ее имеет, имеют огромное преимущество перед теми, кто ее не имеет. К счастью, многие из обсуждаемых навыков общения могут быть изучены.

,

No related posts.