Межличностного общения: Ошибка 404. Запрашиваемая страница не найдена

Содержание

Психология межличностного общения

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя согласование стратегий взаимодействия, установление и поддержание отношений между ними. Примеры общения: беседа, разговоры, конфликты, ссоры, размолвки, напряжения, разрывы, развлечения, вечеринки, знакомства, совместная работа и отдых, выпивка, прогулки, учеба и другие совместные действия.

Принято выделять следующие функции общения: инструментальные (обслуживание групповой предметно-направленной деятельности, согласование рабочих усилий), психологические (развитие отдельных психических процессов и форм психической деятельности человека), социально-психологические (коммуникация, самоутверждение, развитие отношений, развития групповых процессов, сохранения группового единства), социальные (передача индивидуального и общественного опыта от предшествующих поколений к последующим, организация социального взаимодействия: деловых, правовых, экономических и др.

отношений).

Как всякая активность, общение побуждается лежащей в его основе специфической потребностью.

Межличностный контакт – это такая характеристика межличностного общения, которая обозначает степень объединения партнеров в одно социальное целое (два, три или больше человек). Контакт может быть поверхностным (закрытое общение) или глубоким (доверительное общение), частичным (избирательным) или полным (многосторонним). Средства установления контакта очень разнообразны, но большинство из них строятся на принципе поиска (создания) сходства, подобия, совместности.

Межличностное взаимодействие в общении – это динамическая сторона общения, обеспечивающая согласование партнерами целей общения (деятельности), используемых средств достижения целей, координацию используемых каждым из них стратегий. Взаимодействие может быть настроено на согласование, сотрудничество или на борьбу, стремление каждого навязать свои цели, свое видение задачи или проблемы, свои способы их решения.

Межличностные отношения – это устойчивые на некотором промежутке времени характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей. Их сущность – связь между людьми.

Межличностная коммуникация есть совокупность процессов обмена информацией между партнерами по общению: ее перемещение, преобразование и использование. Принято выделять такие этапы (операции) в коммуникативной цепи: замысел – то, что намерен сообщить один человек другому; кодирование – воплощение замысла в некоторые знаковые средства (слова, предложения, стиль и пр.) в виде текста, которое может быть не всегда удачным; передача – выбор “каналов связи” (речь, письмо, жесты, интонации …), их эффективное использование; раскодирование, расшифровка – понимание значения текста, всего сообщения; обратная связь – сообщение о том, как было понято сообщение.

Межличностное восприятие – процесс отнесения воспринимаемого человека к тому или иному типу людей.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Можно выделить такие виды общения как личностное и деловое. Для личностного общения характерно то, что люди вступают в общение как индивидуально своеобразные личности, удовлетворяя при этом свою потребность в общении – желание вступать в межличностные контакты и поддерживать их, чувствовать единство и общность, свою необходимость для других людей именно в качестве неповторимого существа. Деловое общение характеризуется тем, что партнеры выступают в некой ролевой позиции, предполагающей взаимозаменяемость находящихся в ней людей: врач, подчиненный, жалобщик, учитель, продавец, кладовщик и т.п.

Деформации общения – это такого рода изменения (нарушения, затруднения, искажения) в общении, которые снижают его эффективность, продуктивность или ведут к разрушениям: самого общения (контакта, координации, взаимопонимания, отношений), здоровья партнеров, их достоинства или душевного благополучия, материальных ценностей и т.

п. Наиболее частой причиной деформации в общении является отношение к партнеру как средству достижения собственных целей, игнорирование права другого человека иметь собственное отношение, свои желания, иные намерения и т.д.

Конструктивность общения – такая его характеристика, которая указывает, что общение обеспечивает для партнеров удовлетворение их потребности в общении, способствует эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, обеспечивает достижение индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость.

Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которым оно должно строиться. Ценности социальной работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, а ее высшей ценностью является человек.

Этика межличностного взаимодействия исключительно сложна. В основе ее — главные принципы доверия и доброжелательности, уважения к другому человеку.

Признание ценности другого человека может выражаться и в конкретных оценках и даже, если эта положительная оценка опережает действительные достоинства человека, он будет стараться ее оправдать, т.

е. выполнить ту социальную роль, которая ему предписывается извне.

Терпимость — также один из важных принципов, свидетельствующий о культуре общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает гуманизировать межличностные отношения, сделать их более человечными, доброжелательными.

Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные общечеловеческие ценности, как: доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову. Общение предполагает и такие чувства как товарищество, сопереживание, чувство вины, стыда, раскаяния.

Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. Ценить в общении надо не только свою свободу, но и свободу другого, уважение внутреннего мира другого.

Уровень культуры общения и этика общения — близкие понятия. Они определяются не только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, они предполагают гармоническое сочетание и развитость элементов культуры общения.

Суммируя все вышесказанное, хотелось бы выделить основные этические стандарты социального работника, которые могут послужить подспорьем каждому занимающемуся социальной работой. У западных социальных работников существует этический кодекс, разработанный НАСР. К главным его положениям относятся:

— быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь интересами клиентов;

— делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиентов;

— уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним;

— в отношении с коллегами быть доброжелательным, уважительным;

— в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии;

— служить своей профессией на благо окружающим.

К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующие:

Социальный работник не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом.

Социальный работник должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника.

Социальный работник должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего.

Социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных или дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей.

Социальный работник не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей.

Социальный работник, занимающийся научной или исследовательской работой, должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей, убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем, информировать об этом заранее и не оказывать на них давления /при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования/.

Социальный работник должен защищать своих подопечных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав.

Социальный работник, анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними.

Информация, полученная в процессе исследовательской работы должна считаться конфиденциальной. Что касается непосредственных этических обстоятельств социального работника перед клиентом, то:

Интересы клиента всегда должны быть на первом месте.

Социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки.

Никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды.

Никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками, или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу.

Социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему социальной службой.

Следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента.

Социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб.

Социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т.е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения».

Социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.

Что касается такого важного этического момента как конфиденциальность, то социальный работник должен:

— уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации;

— информировать клиента о границах ее конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, целях получения информации и ее использования;

— получить согласие клиента на печатание, запись разговоров, участие третьего лица;

— в отношении с коллегами должен быть уважителен, справедлив, честен, корректен.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Психология межличностного общения

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя согласование стратегий взаимодействия, установление и поддержание отношений между ними. Примеры общения: беседа, разговоры, конфликты, ссоры, размолвки, напряжения, разрывы, развлечения, вечеринки, знакомства, совместная работа и отдых, выпивка, прогулки, учеба и другие совместные действия.

Принято выделять следующие функции общения: инструментальные (обслуживание групповой предметно-направленной деятельности, согласование рабочих усилий), психологические (развитие отдельных психических процессов и форм психической деятельности человека), социально-психологические (коммуникация, самоутверждение, развитие отношений, развития групповых процессов, сохранения группового единства), социальные (передача индивидуального и общественного опыта от предшествующих поколений к последующим, организация социального взаимодействия: деловых, правовых, экономических и др. отношений).

Как всякая активность, общение побуждается лежащей в его основе специфической потребностью.

Межличностный контакт – это такая характеристика межличностного общения, которая обозначает степень объединения партнеров в одно социальное целое (два, три или больше человек). Контакт может быть поверхностным (закрытое общение) или глубоким (доверительное общение), частичным (избирательным) или полным (многосторонним). Средства установления контакта очень разнообразны, но большинство из них строятся на принципе поиска (создания) сходства, подобия, совместности.

Межличностное взаимодействие в общении – это динамическая сторона общения, обеспечивающая согласование партнерами целей общения (деятельности), используемых средств достижения целей, координацию используемых каждым из них стратегий. Взаимодействие может быть настроено на согласование, сотрудничество или на борьбу, стремление каждого навязать свои цели, свое видение задачи или проблемы, свои способы их решения.

Межличностные отношения – это устойчивые на некотором промежутке времени характеристики общения, сложившиеся в общении двух или более людей. Их сущность – связь между людьми.

Межличностная коммуникация есть совокупность процессов обмена информацией между партнерами по общению: ее перемещение, преобразование и использование. Принято выделять такие этапы (операции) в коммуникативной цепи: замысел – то, что намерен сообщить один человек другому; кодирование – воплощение замысла в некоторые знаковые средства (слова, предложения, стиль и пр.) в виде текста, которое может быть не всегда удачным; передача – выбор “каналов связи” (речь, письмо, жесты, интонации …), их эффективное использование; раскодирование, расшифровка – понимание значения текста, всего сообщения; обратная связь – сообщение о том, как было понято сообщение.

Межличностное восприятие – процесс отнесения воспринимаемого человека к тому или иному типу людей.

Можно выделить такие виды общения как личностное и деловое. Для личностного общения характерно то, что люди вступают в общение как индивидуально своеобразные личности, удовлетворяя при этом свою потребность в общении – желание вступать в межличностные контакты и поддерживать их, чувствовать единство и общность, свою необходимость для других людей именно в качестве неповторимого существа. Деловое общение характеризуется тем, что партнеры выступают в некой ролевой позиции, предполагающей взаимозаменяемость находящихся в ней людей: врач, подчиненный, жалобщик, учитель, продавец, кладовщик и т.п.

Деформации общения – это такого рода изменения (нарушения, затруднения, искажения) в общении, которые снижают его эффективность, продуктивность или ведут к разрушениям: самого общения (контакта, координации, взаимопонимания, отношений), здоровья партнеров, их достоинства или душевного благополучия, материальных ценностей и т.п. Наиболее частой причиной деформации в общении является отношение к партнеру как средству достижения собственных целей, игнорирование права другого человека иметь собственное отношение, свои желания, иные намерения и т. д.

Конструктивность общения – такая его характеристика, которая указывает, что общение обеспечивает для партнеров удовлетворение их потребности в общении, способствует эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, обеспечивает достижение индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость.

Роль и функции межличностного общения в эффективной работе психолога



Общение — один из основных инструментов развития личности, представляющий собой сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемые потребностями в совместной деятельности. Целью данной статьи является рассмотрение актуальности развития коммуникативных навыков специалистов охраны психического здоровья как основы построения эффективной модели психологической работы.

Ключевые слова: межличностное общение, коммуникация, взаимодействие, мышление, речь, деятельность, психология.

Communication is one of the main tools of personal development, which is a complex process of establishing and developing contacts between people generated by the needs for joint activities. The purpose of this article is to consider the relevance of the development of communication skills of mental health professionals as a basis for building an effective model of psychological work.

Key words: interpersonal communication, interaction, thinking, speech, activity, psychology.

Процесс социализации человека, его становление как части общественных отношений невозможно представить без общения. Леонтьев А. А. указывал, что, по существу, невозможно исследовать развитие и функционирование человеческого общества и отдельной личности без обращения к понятию общения и его интерпретации [4].

В настоящее время наиболее распространенным является подход, согласно которому в структуре общения выделяют следующие функции, одновременно участвующие в процессе взаимодействия: коммуникативная (обмен информацией), интерактивная (регуляция процесса взаимодействия) и перцептивная (идентификация и аперцепция собеседника).

Содержание категории общения достаточно многообразно — это не только определенный вид человеческой деятельности, но и многогранный процесс, включающий в себя:

– формирование определенных образцов и моделей поведения;

– взаимодействие людей;

– взаимное влияние людей друг на друга;

– обмен информацией;

– формирование отношений между людьми;

– взаимное переживание и понимание друг друга;

– формирование образа внутреннего «Я» человека [5].

Хотя человеческое общения является многообразным и сложным процессом, по своему содержанию оно может быть представлено следующим образом:

– материальное — обмен продуктами и предметами деятельности;

– когнитивное — обмен знаниями;

– деятельное — обмен действиями, операциями, умениями;

– кондиционное — обмен психологическими или физиологическими состояниями;

– мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Важным компонентом любого общения выступает конгруэнтность. Современные исследования доказывают, что невербальные сигналы несут гораздо больше информации, чем вербальные. В случае, когда сигналы неконгруентны, люди чаще полагаются на информацию, представляемую невербальным способом [3].

Невербальное общение обеспечивается:

  1. Дистанцией;
  2. Положением тела;
  3. Позой;
  4. Взглядом;
  5. Мимикой;
  6. Жестами;
  7. Прикосновениями.

Проблема интерпретации и понимания людьми друг друга продолжает быть актуальной сегодня во многих профессиональных сферах, в том числе в психологическом консультировании. Коммуникативная культура представляет собой базовый элемент профессиональной культуры человека и одним из показателей развития общей культуры личности.

Коммуникативная культура личности — это комплекс знаний, качеств и умений в сфере межличностного общения, проявляющихся в отношении к людям, способности контроля и регулирования своего речевого поведения, грамотного аргументирования своей позиции, продуктивного сотрудничества при помощи вербальных и невербальных средств и способов общения [1].

Проблема коммуникативной культуры остается актуальной на протяжении многих лет. Это понятие во многом определяет социально-психологическую атмосферу в обществе и успех в любой сфере деятельности. А. А. Леонтьев использует понятие «коммуникативное поведение», включающее в себя не только сам процесс говорения, но и организацию речи, создание эмоционально-психологической атмосферы общения [2].

Коммуникативная культура психолога выражается прежде всего в способности установки личностно — ориентированных взаимоотношений. Навыки межличностного взаимодействия объединяются в три категории:

  1. Принятие;
  2. Искренность;
  3. Эмпатия.

Посредством принятия создается обстановка, где человек может чувствовать себя в безопасности, создается атмосфера доверия, как важная составляющая процесса коммуникации между психологом и клиентом. При общении, психолог, обладающей коммуникативной культурой:

– воздерживается от суждений оценочного характера по отношению к клиенту;

– не дает советов и не принимает решения за клиента;

– настроен дружелюбно;

– не опекает клиента, проявляет уважение к независимости его личности;

– не ставит диагнозов.

Составляющей коммуникативной культуры психолога является способность поставить себя на место другого и осознать его потребности, чувства и эмоции. Это качество в качестве основы имеет распознание значений не только того, что говорит и думает клиент, но того, что лежит за пределами его сознания. Теодор Рейк выразил чувство эмпатии как «слушать третьим ухом». Это означает не просто понимание другого, но и проявление своего понимания в приемлемой форме. Психолог не сможет вести эффективную работу до того момента, пока не научится приемам установления хороших рабочих отношений с клиентом.

Именно благодаря коммуникативной культуре создается атмосфера, способствующая достижению позитивных результатов в процессе консультирования и психотерапии. При этом корректность должна соблюдаться и в ходе использования психологического инструментария. Полученная в ходе исследования информация не может быть использована в корыстных целях.

Культура профессиональной речи клинического психолога включает:

1) владение терминологией специальности;

2) умение общаться с людьми, не являющихся специалистами, по вопросам профессиональной деятельности;

3) способность организации профессиональный диалог;

4) умение строить выступление на профессиональную тему [6].

Успешная работа специалиста в сфере консультирования может состояться лишь в том случае, когда созданы условия для ведения прямого личностного диалога, основой которого будет служить открытость и честность. Для психолога это означает быть аутентичной личностью, говорить то, что он думает и делать то, что удобно и естественно.

Таким образом, общение — один из важнейших аспектов человеческого взаимодействия, осуществляемый за счет вербальных и невербальных сигналов, необходимая часть любой совместной деятельности, а также движущая сила развития личности и общества в целом.

Литература:

  1. Жуков, В. А. Коммуникативная компетентность. М.,1991. — С.28.
  2. Игебаева, Ф. А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество //Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. — Саратов. Издво ЦПМ «Академия бизнеса», 2013. — С. 122.
  3. Лабунская, В. А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. — Ростов н/д.: Изд-во Ростовского ун-та, 1986. — С.22.
  4. Леонтьев, А. А. Педагогическое общение. — М.: Знание, 1979. — С.51.
  5. Ломов, Б. Ф. Проблема общения в психологии. — М.: Педагогика, 1981. — С.78.
  6. Флоренская, Т. А. Диалог в практической психологии: Наука о душе. — М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2001.– С. 110.

Основные термины (генерируются автоматически): коммуникативная культура, друг друга, клиент, межличностное общение, обмен информацией, общение, психолог, совместная деятельность.

Межличностные связи — Interpersonal communication

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. Это также область исследований, которая стремится понять, как люди используют вербальные и невербальные сигналы для достижения ряда личных и относительных целей.

Исследования межличностного общения затрагивают как минимум шесть категорий вопросов: 1) как люди регулируют и адаптируют свое вербальное и невербальное общение во время личного общения ; 2) как создаются сообщения; 3) как неопределенность влияет на поведение и стратегии управления информацией; 4) обманчивое общение ; 5) диалектика отношений ; и 6) социальные взаимодействия, опосредованные технологиями .

Многие ученые описали свою работу как исследование межличностного общения. Существуют значительные различия в том, как концептуально и оперативно определяется эта область исследования. Исследователи межличностного общения происходят из разных исследовательских парадигм и теоретических традиций, что еще больше усложняет эту область. Межличностное общение часто определяется как общение, которое происходит между людьми, которые взаимозависимы и имеют некоторые знания друг о друге: например, общение между сыном и его отцом, работодателем и служащим, двумя сестрами, учителем и учеником, двумя любовники, двое друзей и так далее.

Хотя межличностное общение чаще всего происходит между парами людей, его также можно расширить, включив в него небольшие интимные группы, такие как семья. Межличностное общение может происходить как лицом к лицу, так и через такие платформы, как социальные сети. Изучение межличностного общения затрагивает множество элементов и использует как количественные / социологические методы, так и качественные методы.

Растет интерес к биологическим и физиологическим перспективам межличностного общения. Некоторые из исследуемых концепций включают личность, структуры знаний и социальное взаимодействие, язык, невербальные сигналы, эмоциональный опыт и выражение, поддерживающее общение, социальные сети и жизнь взаимоотношений, влияние, конфликт, компьютерно-опосредованное общение, навыки межличностного общения, межличностное общение в рабочее место, межкультурные взгляды на межличностное общение, эскалацию и деэскалацию романтических или платонических отношений, межличностное общение и здравоохранение, семейные отношения и общение на протяжении всей жизни.

Теории

Теория уменьшения неопределенности

Теория уменьшения неопределенности, разработанная в 1975 году, исходит из социально-психологической точки зрения. В нем рассматривается основной процесс получения знаний о других людях. Согласно теории, люди испытывают трудности с неопределенностью. Вы не уверены, что будет дальше, поэтому не знаете, как вам подготовиться к предстоящему событию. Чтобы помочь предсказать поведение, они заинтересованы в поиске информации о людях, с которыми они взаимодействуют.

Теория утверждает, что незнакомцы при встрече проходят определенные шаги и контрольные точки, чтобы уменьшить неуверенность друг в друге и сформировать представление о том, нравятся они или не нравятся друг другу. Во время общения люди строят планы для достижения своих целей. В крайне неопределенные моменты они станут более бдительными и больше будут полагаться на имеющиеся данные. Снижение уверенности приводит к потере уверенности в первоначальном плане, так что человек может составлять планы на случай непредвиденных обстоятельств. Теория также утверждает, что более высокий уровень неопределенности создает дистанцию ​​между людьми, а невербальная выразительность, как правило, помогает уменьшить неопределенность.

Конструкции включают в себя уровень неопределенности, характер взаимосвязи и способы уменьшения неопределенности. В основе допущений лежит идея о том, что человек когнитивно обработает наличие неопределенности и предпримет шаги для ее уменьшения. Граничные условия для этой теории состоят в том, что должен быть какой-то триггер, обычно основанный на социальной ситуации и внутреннем когнитивном процессе.

Согласно теории, мы уменьшаем неопределенность тремя способами:

  1. Пассивные стратегии: наблюдение за человеком.
  2. Активные стратегии: спрашивать других о человеке или искать информацию
  3. Интерактивные стратегии: задавание вопросов, самораскрытие.

Теория уменьшения неопределенности наиболее применима к исходному контексту взаимодействия. Ученые расширили рамки неопределенности теориями, которые описывают управление неопределенностью и мотивированное управление информацией . Эти расширенные теории дают более широкое представление о том, как неопределенность действует в межличностном общении, а также о том, как неопределенность побуждает людей искать информацию. Теория также применялась к романтическим отношениям.

Теория социального обмена

Теория социального обмена подпадает под концепцию символического взаимодействия. Теория описывает, объясняет и предсказывает, когда и почему люди раскрывают определенную информацию о себе другим. Теория социального обмена использует теорию взаимозависимости Тибо и Келли (1959). Эта теория утверждает, что «отношения растут, развиваются, ухудшаются и растворяются как следствие разворачивающегося процесса социального обмена, который можно представить как обмен вознаграждений и затрат как между партнерами, так и между членами партнерства и другими». Теория социального обмена утверждает, что главная сила в межличностных отношениях — это удовлетворение личных интересов обоих людей.

Согласно теории, человеческое взаимодействие аналогично экономической транзакции, поскольку человек может стремиться к максимальному увеличению вознаграждения и минимизации затрат. Такие действия, как раскрытие информации о себе, будут происходить, когда соотношение затрат и вознаграждений является приемлемым. Пока вознаграждения продолжают перевешивать затраты, пара людей будет становиться все более близкой, делясь все большим и большим количеством личной информации. Конструкции этой теории включают раскрытие информации, ожидания в отношениях и предполагаемые вознаграждения или издержки в отношениях. В контексте брака награды в отношениях включают эмоциональную безопасность и сексуальное удовлетворение. Основываясь на этой теории, Левингер утверждал, что браки потерпят неудачу, если выгода от отношений уменьшится, препятствия на пути ухода от супруга будут слабыми, а альтернативы вне отношений будут привлекательными.

Символическое взаимодействие

Символическое взаимодействие исходит из социокультурной точки зрения, поскольку оно основывается на создании общего смысла посредством взаимодействия с другими. Эта теория фокусируется на способах, которыми люди формируют смысл и структуру общества посредством взаимодействия. Людей мотивируют действовать, основываясь на значениях, которые они придают людям, вещам и событиям.

Символическое взаимодействие рассматривает мир как состоящий из социальных объектов, которым присвоены имена и которые имеют социально определенные значения. Когда люди взаимодействуют с течением времени, они приходят к общему значению определенных терминов и действий и, таким образом, начинают понимать события определенным образом. В этой теории есть три основных понятия: общество, я и разум.

Общество
Социальные действия (которые создают значение) включают в себя первоначальный жест одного человека, реакцию на этот жест другого и результат.
Себя
Самовосприятие возникает из взаимодействия с другими. Человек осмысливает мир и определяет свое «я» через социальные взаимодействия, которые указывают на его ценность.
Разум
Умение использовать значимые символы делает возможным мышление. Один определяет объекты с точки зрения того, как на них можно реагировать.

Конструкции этой теории включают создание смысла, социальных норм, человеческих взаимодействий, а также знаков и символов. В основе этой теории лежит предположение о том, что смысл и социальная реальность формируются в результате взаимодействия с другими людьми и что достигается какое-то общее значение. Чтобы это было эффективным, должно быть множество людей, которые общаются и взаимодействуют и, таким образом, придают значение ситуациям или объектам.

Теория реляционной диалектики

Диалектический подход к межличностному общению вращается вокруг понятий противоречия, изменения, практики и тотальности, с влиянием Гегеля, Маркса и Бахтина. Диалектический подход ищет понимания, исследуя напряженность противоположных аргументов. Как внутренняя, так и внешняя диалектика функционируют в межличностных отношениях, включая разделенность и связь, новизну и предсказуемость, открытость и закрытость.

Теория реляционной диалектики изучает, как значение возникает из взаимодействия конкурирующих дискурсов. Дискурс — это система значений, которая помогает нам понять основной смысл конкретного высказывания. Общение между двумя сторонами задействует несколько систем значений, которые находятся в противоречии друг с другом. Теория реляционной диалектики утверждает, что эти противоречия неизбежны и необходимы. Значения, подразумеваемые в наших разговорах, могут быть истолкованы, поняты или неправильно поняты. В этой теории весь дискурс, включая внутренний дискурс, имеет конкурирующие свойства, которые теория реляционной диалектики стремится проанализировать.

Три диалектики отношений

Теория реляционной диалектики предполагает три различных типа напряженности в отношениях: связность против отдельности, уверенность против неопределенности и открытость против замкнутости.

Связность против обособленности

Большинство людей естественно хотят, чтобы их межличностные отношения включали в себя тесные связи. Однако теория реляционной диалектики утверждает, что никакие отношения не могут быть прочными, если вовлеченные в них люди не имеют возможности побыть в одиночестве. Чрезмерная зависимость от определенных отношений может привести к потере индивидуальной идентичности.

Уверенность против неопределенности

Люди стремятся к чувству уверенности и предсказуемости в своих межличностных отношениях. Однако они также желают разнообразия, спонтанности и тайны в своих отношениях. Как и в случае с повторяющейся работой, отношения, которые становятся мягкими и однообразными, нежелательны.

Открытость против закрытости

В тесных межличностных отношениях люди могут чувствовать давление, чтобы раскрыть личную информацию, как описано в теории социального проникновения . Этому давлению может противостоять естественное желание сохранить некоторый уровень конфиденциальности.

Скоординированное управление смыслом

Скоординированное управление теорией смысла предполагает, что два человека, участвующие во взаимодействии, выстраивают свою собственную интерпретацию и восприятие того, что означает разговор, а затем согласовывают общий смысл, координируя свои действия друг с другом. Эта координация вовлекает людей, устанавливающих правила для создания и интерпретации смысла.

Правила, которые люди могут применять в любой коммуникативной ситуации, включают учредительные и регулирующие правила.

Учредительные правила — это «правила значения, используемые коммуникаторами для интерпретации или понимания события или сообщения».

Нормативные правила — это «правила действий, используемые для определения того, как реагировать или вести себя».

Когда один человек отправляет сообщение другому, получатель должен интерпретировать смысл взаимодействия. Часто это можно сделать почти мгновенно, потому что правила интерпретации, применимые к ситуации, незамедлительны и просты. Однако бывают случаи, когда интерпретация «правил» взаимодействия неочевидна. Это зависит от предыдущих убеждений и представлений каждого коммуникатора в данном контексте и от того, как они могут применить эти правила к текущему взаимодействию. Эти «правила» значения «всегда выбираются в контексте», и контекст ситуации может использоваться в качестве основы для интерпретации конкретных событий. Контексты, на которые человек может ссылаться при интерпретации коммуникативного события, включают контекст отношений, контекст эпизода, контекст самооценки и контекст архетипа.

Контекст отношений
Этот контекст предполагает наличие взаимных ожиданий между людьми, которые являются членами группы.
Контекст эпизода
Этот контекст относится к определенному событию, в котором происходит коммуникативный акт.
Контекст Я-концепции
Этот контекст включает в себя самоощущение человека или личное «определение» самого себя.
Контекст архетипа
Этот контекст, по сути, является представлением человека о том, в чем состоит его или ее убеждение относительно общих истин в рамках коммуникативного обмена.

Пирс и Кронен утверждают, что эти конкретные контексты существуют иерархически. Эта теория предполагает, что нижний уровень этой иерархии состоит из коммуникативного акта. Далее в иерархии идет контекст отношений, затем контекст эпизода, затем контекст самооценки и, наконец, контекст архетипа.

Теория социального проникновения

Теория социального проникновения — это концептуальная основа, описывающая развитие межличностных отношений. Эта теория относится к взаимному поведению двух людей, которые находятся в процессе развития отношений. Такое поведение может включать вербальный / невербальный обмен, межличностное восприятие и взаимодействие с окружающей средой. Поведение различается в зависимости от уровня близости в отношениях.

«Луковая теория»

Эта теория часто известна как «луковая теория». Эта аналогия предполагает, что, как и лук, у личностей есть «слои». Внешний слой — это то, что видит публика, а ядро ​​- это личность человека. Когда отношения начинают развиваться, индивидуумы в отношениях могут подвергаться процессу самораскрытия , более глубоко переходя в «слои».

Теория социального проникновения выделяет пять стадий: ориентация, исследовательский аффективный обмен, аффективный обмен, стабильный обмен и де-проникновение. Не все эти стадии происходят в любых отношениях.

  1. Стадия ориентации : незнакомые люди обмениваются только обезличенной информацией и очень осторожны в общении.
  2. Исследовательский аффективный этап : стили общения становятся несколько более дружелюбными и расслабленными.
  3. Аффективный обмен : между людьми существует много открытого общения. Эти отношения обычно состоят из близких друзей или даже романтических или платонических партнеров.
  4. Стабильный обмен : продолжение открытых и личных типов взаимодействия.
  5. Де-проникновение: когда затраты на отношения превышают их выгоды, может произойти изъятие информации, что в конечном итоге приведет к окончанию отношений.

Если первые стадии проходят слишком быстро, это может отрицательно сказаться на развитии отношений.

Пример: Дженни и Джастин впервые встретились на свадьбе. Через несколько минут Дженни начинает рассказывать Джастину о своем ужасном бывшем парне и страданиях, через которые он ее перенес. Этой информацией обычно делятся на третьем или четвертом этапе, а не на первом. Джастина это отталкивает, снижая шансы на будущие отношения.

Теория социального проникновения предсказывает, что люди решают рискнуть самораскрытием, исходя из затрат и вознаграждений за обмен информацией, на которые влияют такие факторы, как результат отношений, стабильность отношений и удовлетворенность отношениями.

Глубина проникновения является степенью близости отношения было достигнуто, измеренным по отношению к выше этапам. Гриффин определяет глубину как «степень раскрытия в определенной области жизни человека», а широту — как «диапазон областей в жизни человека, в которых происходит раскрытие».

Теория объясняет следующие ключевые наблюдения:

  1. Периферийные элементы обмениваются чаще и быстрее, чем личная информация;
  2. Самораскрытие взаимно, особенно на ранних стадиях развития отношений;
  3. Проникновение вначале быстрое, но быстро замедляется по мере достижения плотно обернутых внутренних слоев;
  4. Глубокое проникновение — это постепенный процесс удаления слоя за слоем.

Компьютерное проникновение в общество

Интернет-общение, похоже, подчиняется другому набору правил. Поскольку большая часть онлайн-общения происходит на анонимном уровне, люди могут отказаться от «правил» самораскрытия. При интерактивном взаимодействии личная информация может быть раскрыта немедленно и без риска чрезмерной близости. Например, пользователи Facebook публикуют обширную личную информацию, изображения, информацию о хобби и сообщениях. Это может быть связано с повышенным уровнем воспринимаемого контроля в контексте среды онлайн-коммуникации.

Относительные паттерны теории взаимодействия

Теория коммуникации Пола Ватцлавика , широко известная как «Интерактивный взгляд», интерпретирует реляционные паттерны взаимодействия в контексте пяти «аксиом». Теория основана на кибернетической традиции. Ватцлавик, его наставник Грегори Бейтсон и члены Института психических исследований в Пало-Альто были известны как Группа Пало-Альто. Их работа оказала большое влияние на создание основы для семейной терапии и изучения взаимоотношений.

Повсеместное общение

Теория утверждает, что одно только присутствие человека приводит к тому, что он, сознательно или нет, выражает свои мысли о себе и своих отношениях с другими (т. Е. Общается). Человек не может избежать взаимодействия, и даже если он это делает, его избегание может быть истолковано как заявление других. Это повсеместное взаимодействие приводит к установлению «ожиданий» и «шаблонов», которые используются для определения и объяснения типов отношений.

Ожидания

Люди вступают в общение с другими, установив ожидания в отношении своего поведения, а также поведения тех, с кем они общаются. Во время взаимодействия эти ожидания могут быть усилены, или могут быть установлены новые ожидания, которые будут использоваться в будущих взаимодействиях. Новые ожидания создаются новыми паттернами взаимодействия, а подкрепление — продолжением установленных паттернов взаимодействия.

Паттерны взаимодействия

Установленные шаблоны взаимодействия создаются, когда возникает тенденция относительно того, как два человека взаимодействуют друг с другом. Есть две модели, которые имеют особое значение для теории. В симметричных отношениях модель взаимодействия определяется двумя людьми, одинаково реагирующими друг на друга. Это обычная модель взаимодействия в борьбе за власть. В дополнительных отношениях участники реагируют друг на друга противоположным образом. Примером таких отношений может быть ситуация, когда один человек спорит, а другой молчит.

Реляционный контроль

Реляционный контроль относится к тому, кто контролирует отношения. Образец поведения между партнерами с течением времени, а не поведение отдельного человека, определяет контроль в отношениях. Образцы поведения включают в себя ответы отдельных лиц на утверждения других.

Есть три типа ответов:

  • Ответы «один вниз» — это подчинение или принятие утверждений другого человека.
  • Одноразовые ответы противоречат утверждениям другого человека или противоречат им.
  • Односторонние ответы нейтральны по своей природе.
Дополнительные обмены

Дополнительный обмен происходит, когда партнер утверждает одноразовое сообщение, на которое другой партнер отвечает однозначным ответом. Если в рамках отношений часто происходят взаимодополняющие обмены, вполне вероятно, что сами отношения дополняют друг друга.

Симметричные обмены

Симметричные обмены происходят, когда утверждению одного партнера противостоит рефлексивный ответ: однозначное утверждение встречает однозначный ответ, или однозначное утверждение встречает однозначное отрицательное утверждение. Если в отношениях часто происходят симметричные обмены, вполне вероятно, что отношения также симметричны.

Приложения реляционного контроля включают анализ семейных взаимодействий, а также анализ взаимодействий, например, между учителями и учениками.

Теория интертипных отношений

Соционика предлагает теорию взаимоотношений между психологическими типами (интертипные отношения), основанную на модифицированной версии теории психологических типов К. Г. Юнга . Связь между типами описывается с помощью концепции информационного метаболизма, предложенной Антони Кемпиньским . Соционика определяет 16 типов отношений, от самых привлекательных и комфортных до конфликтных. Этот анализ дает представление о некоторых особенностях межличностных отношений, включая аспекты психологической и сексуальной совместимости, и входит в число четырех самых популярных моделей личности.

Теория управления идентификацией

Теория управления идентичностью, подпадающая под социокультурную традицию, объясняет установление, развитие и поддержание идентичности в отношениях, а также изменения идентичности в отношениях.

Установление личности

Люди устанавливают свою идентичность (или лица) и своих партнеров с помощью процесса, называемого «облицовочная работа». У каждого есть желанная идентичность, над созданием которой они постоянно работают. Эта желаемая идентичность может быть как угрозой, так и поддерживаться попытками согласовать реляционную идентичность (идентичность, которую мы разделяем со своим партнером). Таким образом, на желаемую идентичность человека напрямую влияют его отношения, а на его относительную идентичность — желаемую индивидуальную идентичность.

Культурное влияние

Управление идентичностью уделяет значительное внимание межкультурным отношениям и тому, как они влияют на реляционную и индивидуальную идентичность участников, особенно различные способы, которыми партнеры из разных культур договариваются друг с другом в попытке удовлетворить желание адекватной автономной идентичности и реляционной идентичности. Напряженность в межкультурных отношениях может включать стереотипы, «замораживание идентичности» и «отсутствие поддержки».

Реляционные этапы управления идентификацией

Управление идентичностью — это непрерывный процесс, который Имахори и Купач определяют как состоящий из трех стадий взаимоотношений. Стадия испытания происходит в начале межкультурных отношений, когда партнеры начинают исследовать свои культурные различия. На этом этапе каждый партнер пытается определить, какую культурную идентичность они хотят видеть в отношениях. На стадии судебного разбирательства культурные различия являются серьезным препятствием для отношений, и для партнеров критически важно избегать замораживания идентичности и отказа от поддержки. На этом этапе люди более склонны рисковать перед лицом угроз, чтобы установить баланс, необходимый для отношений. Enmeshment стадия наступает , когда реляционная идентичность возникает с установленными общими культурными особенностями. На этом этапе пара чувствует себя более комфортно с их коллективной идентичностью и отношениями в целом. На стадии пересмотра пары работают над проблемами идентичности и при этом опираются на свою прошлую историю отношений. На этом этапе была установлена ​​сильная идентичность в отношениях, и пары научились справляться с культурными различиями. Именно на этом этапе культурные различия становятся частью отношений, а не напряжением внутри них.

Теория управления конфиденциальностью общения

Теория управления конфиденциальностью при общении, восходящая к социокультурной традиции, касается того, как люди договариваются об открытости и конфиденциальности в отношении передаваемой информации. Эта теория сосредотачивается на том, как люди в отношениях управляют границами, которые отделяют общественное от частного.

Границы

Личная информация человека защищена границами личности. Проницаемость этих границ постоянно меняется, обеспечивая выборочный доступ к определенным фрагментам информации. Этот обмен происходит, когда человек взвешивает свою потребность поделиться информацией со своей потребностью в защите. Эта оценка риска используется парами при оценке границ своих отношений. Раскрытие частной информации партнеру может привести к большей близости, но это также может привести к тому, что раскрывающий станет более уязвимым.

Совместное владение информацией

Когда кто-то решает раскрыть личную информацию другому человеку, он делает этого человека совладельцем информации. Совместное владение предполагает правила, обязанности и права, которые должны согласовываться между раскрывающим информацию и получателем. Правила могут охватывать такие вопросы, как: Может ли информация быть раскрыта? Когда можно раскрыть информацию? Кому может быть раскрыта информация? А какая часть информации может быть раскрыта? Согласование этих правил может быть сложным, и правила могут быть как явными, так и неявными; правила также могут быть нарушены.

Граничная турбулентность

То, что Petronio называет «граничной турбулентностью», происходит, когда правила не понимаются совместно совладельцами и когда совладелец информации намеренно нарушает правила. Это не редкость и обычно приводит к конфликту. Это часто приводит к тому, что одна сторона становится более опасающейся раскрытия информации нарушителю в будущем.

Теория когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса , часть кибернетической традиции, утверждает, что люди стремятся к согласованности и пытаются уменьшить свой диссонанс или когнитивный дискомфорт. Теория была разработана в 1950-х годах Леоном Фестингером.

Теория утверждает, что когда люди сталкиваются с новой информацией или новым опытом, они классифицируют информацию на основе своих ранее существовавших отношений, мыслей и убеждений. Если новая встреча не соответствует их ранее существовавшим предположениям, то, вероятно, возникнет диссонанс. Затем у людей появляется мотивация уменьшить диссонанс, который они испытывают, избегая ситуаций, порождающих диссонанс. По этой причине когнитивный диссонанс считается влечением, которое генерирует мотивацию для достижения созвучия и уменьшения диссонанса.

Примером когнитивного диссонанса может быть тот факт, что кто-то придерживается убеждения, что поддержание здорового образа жизни важно, но ведет малоподвижный образ жизни и ест нездоровую пищу. Они могут испытывать диссонанс между своими убеждениями и своими действиями. Если наблюдается значительный диссонанс, они могут быть заинтересованы в том, чтобы больше тренироваться или есть более здоровую пищу. Они также могут быть склонны избегать ситуаций, в которых они сталкиваются лицом к лицу с тем фактом, что их взгляды и убеждения противоречивы, избегая тренажерного зала и не наступая на весы.

Чтобы избежать диссонанса, люди могут выбирать свой опыт несколькими способами: выборочное воздействие , то есть поиск только информации, которая соответствует текущим убеждениям, мыслям или действиям; выборочное внимание , т.е. уделение внимания только той информации, которая соответствует вашим убеждениям; выборочная интерпретация , т. е. интерпретация неоднозначной информации в соответствии с вашими убеждениями; и избирательное сохранение , то есть запоминание только информации, которая соответствует вашим убеждениям.

Типы когнитивных отношений

Согласно теории когнитивного диссонанса, существует три типа когнитивных отношений: согласные отношения, диссонансные отношения и нерелевантные отношения. Согласные отношения — это когда два элемента, такие как убеждения и действия, находятся в равновесии друг с другом или совпадают. Диссонансные отношения — это когда два элемента не находятся в равновесии и вызывают диссонанс. В несущественных отношениях эти два элемента не имеют значимых отношений друг с другом.

Теория атрибуции

Теория атрибуции является частью социально-психологической традиции и анализирует, как люди делают выводы о наблюдаемом поведении. Теория атрибуции предполагает, что мы делаем атрибуцию или социальные суждения, чтобы прояснить или предсказать поведение.

Шаги к процессу атрибуции
  1. Наблюдайте за поведением или действием.
  2. Делайте выводы о намерении того или иного действия.
  3. Присвойте причину, которая может быть внутренней (т. Е. Причина связана с человеком) или внешней (т. Е. Причиной действия являются внешние обстоятельства).

Например, когда студент не проходит тест, наблюдатель может отнести это действие к «внутренним» причинам, таким как недостаточная учеба, лень или плохая трудовая этика. В качестве альтернативы действие может быть отнесено на счет «внешних» факторов, таких как сложность теста, или реальных факторов стресса, которые привели к отвлечению внимания.

Люди также приписывают свое собственное поведение. Учащийся, получивший неудовлетворительную оценку за тест, может сделать внутреннюю атрибуцию, например «Я просто не могу понять этот материал», или внешнюю атрибуцию, например «этот тест был слишком сложным».

Фундаментальная ошибка атрибуции и предвзятость между субъектом и наблюдателем

Наблюдатели, приписывающие поведение других людей, могут переоценивать внутренние приписывания и недооценивать внешние приписывания; это известно как фундаментальная ошибка атрибуции . И наоборот, когда человек приписывает свое собственное поведение, он может переоценивать внешние приписывания и недооценивать внутренние приписывания. Это называется предвзятостью «актер-наблюдатель» .

Теория нарушения ожидания

Теория нарушения ожидания является частью социально-психологической традиции и рассматривает взаимосвязь между производством невербальных сообщений и интерпретациями, которые люди придерживаются для этого невербального поведения. У людей есть определенные ожидания в отношении невербального поведения, основанные на социальных нормах, прошлом опыте и ситуационных аспектах этого поведения. Когда ожидания оправдываются или нарушаются, мы делаем предположения о поведении и оцениваем их как положительные или отрицательные.

Возбуждение

Когда происходит отклонение ожиданий, возникает повышенный интерес к ситуации, также известный как возбуждение. Это может быть либо когнитивное возбуждение , повышенное умственное осознание отклонений в ожидании, либо физическое возбуждение , которое приводит к действиям и поведению тела в результате отклонений в ожидании.

Вознаграждение

Когда ожидание не оправдывается, человек может рассматривать нарушение ожиданий положительно или отрицательно, в зависимости от своего отношения к нарушителю и своего отношения к результату.

Proxemics

Один из видов нарушения ожиданий — это нарушение ожидания личного пространства. Изучение проксемики фокусируется на использовании пространства для общения. Теория личного пространства Эдварда Т. Холла (1940-2017) определила четыре зоны, которые несут различные сообщения в США:

  • Интимное расстояние (0–18 дюймов). Это зарезервировано для интимных отношений с близкими людьми или отношений между родителями и детьми (объятия, объятия, поцелуи и т. Д.)
  • Личное расстояние (18–48 дюймов). Это подходит для близких друзей и знакомых, например, для значимых других и близких друзей, например, сидя рядом с другом или членом семьи на диване.
  • Социальная дистанция (4–10 футов). Это подходит для новых знакомств и для профессиональных ситуаций, таких как собеседования и встречи.
  • Общественное расстояние (10 футов или более). Это подходит для общественных мест, таких как общественная улица или парк.

Педагогическое общение

Педагогическое общение — это форма межличностного общения, которая включает как вербальные, так и невербальные компоненты. Невербальная непосредственность, ясность и социально-коммуникативный стиль учителя имеют значительные последствия для эмоционального и когнитивного обучения учащихся.

Утверждалось, что «товарищеские отношения» — полезная метафора для роли «непосредственности», восприятия физической, эмоциональной или психологической близости, создаваемой позитивным коммуникативным поведением, в педагогике.

Социальные сети

Социальная сеть состоит из набора людей (или организаций) и связей между ними. Например, каждый человек может рассматриваться как узел , и каждое соединение из-за дружбы или других отношений рассматривается как ссылка . Ссылки могут быть взвешены по содержанию или частоте взаимодействий или общей прочности отношений. Такой подход позволяет идентифицировать и анализировать паттерны или структуры в сети и смещает фокус исследований межличностного общения с анализа только диадических отношений на анализ более крупных сетей связей между коммуникаторами. Вместо описания личностей и коммуникативных качеств человека, люди описываются с точки зрения их относительного местоположения в более широкой структуре социальной сети. Такие структуры создают и отражают широкий спектр социальных явлений.

Повредить

Межличностное общение может навредить отношениям. Категории [вредное общение # Defining_hurtful_communication pain] включают обесценивание , нарушения отношений и обидное общение .

Девальвация

Человек может чувствовать себя обесцененным на индивидуальном уровне и на уровне отношений. Люди могут чувствовать себя обесцененными, когда кто-то оскорбляет их интеллект, внешность, личность или жизненные решения. На уровне отношений люди могут чувствовать себя обесцененными, когда считают, что их партнеры не воспринимают отношения как близкие, важные или ценные.

Нарушения в отношениях

Нарушения отношений происходят, когда люди нарушают неявные или явные правила отношений. Например, если отношения строятся на основе сексуальной и эмоциональной верности, нарушение этого стандарта представляет собой нарушение отношений. Неверность — это форма обиды, которая может особенно сильно негативно сказаться на отношениях. Метод, с помощью которого обнаруживается неверность, влияет на степень обиды: свидетельство неверности партнера из первых рук, скорее всего, разрушит отношения, в то время как партнеры, которые признаются сами по себе, скорее всего, будут прощены.

Обидное общение

Обидное общение — это общение, которое причиняет психологическую боль. Согласно Вангелисти (1994), слова «имеют способность причинять боль или вред во всех смыслах так же реально, как и физические объекты. Несколько нецензурных слов (например,« Ты никчемный »,« Ты никогда ничего не добьешься » , «« Я больше не люблю тебя ») может сильно повлиять на людей, взаимодействие и отношения».

Межличностный конфликт

Многие исследователи межличностного общения стремились определить и понять межличностный конфликт, используя различные определения конфликта. В 2004 году Барки и Хартвик объединили несколько определений в рамках дисциплины и определили конфликт как «динамический процесс, который происходит между взаимозависимыми сторонами, когда они испытывают негативные эмоциональные реакции на предполагаемые разногласия и вмешательство в достижение своих целей». Они отмечают три свойства, обычно связанных с конфликтными ситуациями: несогласие, негативные эмоции и вмешательство.

В контексте организации существуют две цели конфликтов: задачи или межличностные отношения. Конфликты из-за событий, планов, поведения и т. Д. Являются задачами, в то время как конфликт в отношениях включает спор по таким вопросам, как отношения, ценности, убеждения, поведение или статус отношений.

Технологии и навыки межличностного общения

Такие технологии, как электронная почта , текстовые сообщения и социальные сети , добавили новое измерение в межличностное общение. Все чаще появляются заявления о том, что чрезмерная зависимость от онлайн-общения влияет на развитие навыков межличностного общения, в частности невербального общения. Психологи и специалисты по коммуникации утверждают, что умение слушать и понимать разговоры играет важную роль в развитии эффективных навыков межличностного общения.

Актуальность для массовой коммуникации

Межличностное общение было изучено как посредник для потока информации от СМИ к широким слоям населения. Теория двухэтапного потока коммуникации предполагает, что большинство людей формируют свое мнение под влиянием лидеров мнений , которые, в свою очередь, находятся под влиянием средств массовой информации . Многие исследования повторяли эту логику при изучении воздействия личных и массовых коммуникаций, например, в избирательных кампаниях и информационных кампаниях, связанных со здоровьем.

Неясно, меняют ли эту картину социальные сети через такие сайты, как Facebook , и каким образом . Социальные сети проводятся через электронные устройства без личного взаимодействия, что приводит к невозможности получить доступ к поведению коммуникатора и невербальным сигналам, которые облегчают общение. Побочные эффекты использования этих технологий для связи не всегда могут быть очевидны для отдельного пользователя и могут включать как преимущества, так и риски.

Контекст

Понять контекст ситуации, чтобы вы могли лучше выполнить задачу Понимание контекста ситуации может привести к осознанию необходимых мер предосторожности.

Контекст относится к факторам окружающей среды, которые влияют на результаты общения. К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда. Любая данная ситуация может включать в себя множество взаимодействующих контекстов, включая ретроспективный контекст и возникающий контекст. Ретроспективный контекст — это все, что предшествует определенному поведению, которое может помочь понять и интерпретировать это поведение, в то время как возникающий контекст относится к релевантным событиям, которые наступают после поведения. Контекст может включать в себя все аспекты социальных каналов и ситуативной среды , культурные и языковые особенности участников, а также стадию развития или зрелость участников.

Ситуационная среда

Ситуационная среда может быть определена как комбинация социальной и физической среды, в которой что-то происходит. Например, классная комната, военный конфликт, касса в супермаркете и больница будут считаться ситуативной средой. Сезон, погода, текущее физическое местоположение и окружающая среда также являются средой.

Чтобы понять смысл того, что передается, необходимо учитывать контекст. Внутренний и внешний шум могут сильно повлиять на межличностное общение. Внешний шум состоит из внешних воздействий, отвлекающих от общения. Внутренний шум описывается как когнитивные причины вмешательства в коммуникационную транзакцию. В условиях больницы, например, внешний шум может включать звук, издаваемый медицинским оборудованием, или разговоры членов команды за пределами палаты пациента, а внутренний шум может быть мыслями медицинского работника о других проблемах, которые отвлекают его от текущего разговора с клиент.

Каналы общения также влияют на эффективность межличностного общения. Каналы связи могут быть синхронными или асинхронными. Синхронное общение происходит в режиме реального времени, например личные беседы и телефонные разговоры. Асинхронные сообщения можно отправлять и получать в разное время, например текстовые сообщения и электронные письма.

Например, в больницах в неотложных ситуациях может потребоваться немедленная связь по синхронным каналам. Преимущества синхронного общения включают немедленную доставку сообщений и меньшую вероятность недопонимания и недопонимания. Недостатком синхронного общения является то, что может быть сложно сохранить, вспомнить и систематизировать информацию, которая была дана в устном сообщении, особенно когда большое количество данных было передано за короткий промежуток времени. Асинхронные сообщения могут служить напоминанием о том, что было сделано и что необходимо сделать, что может оказаться полезным в быстро меняющейся обстановке здравоохранения. Однако отправитель не знает, когда другой человек получит сообщение. При правильном использовании синхронные и асинхронные каналы связи являются эффективными способами связи. Ошибки в условиях больницы часто возникают из-за проблем с общением.

Культурные и языковые особенности

Лингвистика изучает язык и делится на три широких аспекта: форма языка, значение языка и контекст или функция языка. Форма относится к словам и звукам языка, а также к тому, как слова используются для составления предложений. Значение фокусируется на значении слов и предложений, составленных людьми. Функция или контекст интерпретирует значение сказанных слов и предложений, чтобы понять, почему человек общается.

Культура — это человеческое понятие, которое охватывает верования, ценности, отношения и обычаи групп людей. Это важно в общении, потому что оно помогает в передаче сложных идей, чувств и конкретных ситуаций от одного человека к другому. Культура влияет на мысли, чувства и действия человека и, следовательно, на общение. Чем больше различий между культурными традициями двух людей, тем более разными будут их стили общения. Поэтому важно знать происхождение человека, его идеи и убеждения и учитывать его социальное, экономическое и политическое положение, прежде чем пытаться правильно расшифровать сообщение и ответить соответствующим образом. На процесс общения влияют пять основных элементов, связанных с культурой:

Диаграмма коммуникации, показывающая типы коммуникации между культурами, включая вербальное и невербальное общение.
  1. Культурная история
  2. Религия
  3. Ценность (личная и культурная)
  4. Социальная организация
  5. Язык

Коммуникация между культурами может происходить посредством вербального или невербального общения . Культура влияет на речевое общение разными способами, в частности, путем создания языковых барьеров . У каждого человека есть свой язык, убеждения и ценности, которые необходимо учитывать. Факторы, влияющие на невербальное общение, включают различную роль зрительного контакта в разных культурах. Прикосновение как форма приветствия может восприниматься как невежливое в одних культурах, но нормальное в других. Признание и понимание этих культурных различий улучшает общение.

В медицинских профессиях общение является важной частью качества обслуживания и сильно влияет на удовлетворенность клиентов и жителей; это ключевой элемент ухода и принципиально необходимый навык. Например, отношения медсестры и пациента опосредуются как вербальным, так и невербальным общением, и необходимо понимать оба аспекта.

Развитие (зрелость)

Круговая диаграмма вербального (20%) и невербального (80%) общения у младенцев.

Коммуникативные навыки развиваются на протяжении всей жизни. В основном развитие речи происходит в младенчестве и раннем детстве. Атрибуты для каждого уровня развития можно использовать для улучшения общения с людьми этого возраста.

Смотрите также

Рекомендации

Библиография

  • Альтман, Ирвин; Тейлор, Далмас А. (1973). Социальное проникновение: развитие межличностных отношений , Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон, стр. 3, ISBN   978-0030766350
  • Баак, Дональд; Фольяссо, Кристина; Харрис, Джеймс (2000). «Личное влияние этических решений: теория социального проникновения». Журнал деловой этики . 24 (1): 39–49. DOI : 10.1023 / а: 1006016113319 . S2CID   142611191 .
  • Флойд, Кори. (2009). Межличностное общение: вся история , Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. ( библиографические данные )
  • Гриффин, Э. (2012). Первый взгляд на теорию коммуникации (9-е изд.), Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. С. 115–117, ISBN   978-0-07-353430-5
  • Хайдер Ф. (1958). Психология межличностных отношений . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс.
  • Mongeau, P., and M. Henningsen. «Сценические теории развития отношений». Вовлечение теорий в межличностное общение: множественные перспективы (2008): 363-375.
  • Пирс, Барнетт. Создание социальных миров: перспектива коммуникации , Wiley-Blackwell, январь 2008 г., ISBN   1-4051-6260-0
  • Стоун, Дуглас; Паттон, Брюс и Хин, Шейла. Трудные разговоры: как обсуждать, что важнее всего , Penguin, 1999, ISBN   0-14-028852-X
  • Ури, Уильям. Прошлое №: переговоры о своем пути от конфронтации к сотрудничеству , пересмотренное второе издание, Bantam, 1 января 1993 г., торговая книга в мягкой обложке, ISBN   0-553-37131-2 ; 1-е издание под названием « Пройдя через прошлое. №: переговоры с трудными людьми» , Bantam, сентябрь 1991 г., твердая обложка, 161 страница, ISBN   0-553-07274-9
  • Ури, Уильям; Фишер, Роджер и Паттон, Брюс. Достижение «Да» : переговоры по соглашению без уступок , пересмотренное 2-е издание, Penguin USA, 1991, торговая книга в мягкой обложке, ISBN   0-14-015735-2 ; Houghton Mifflin, апрель 1992 г., твердая обложка, 200 страниц, ISBN   0-395-63124-6 . Первое издание, неотредактированное, Houghton Mifflin, 1981, твердый переплет, ISBN   0-395-31757-6
  • Уэст Р., Тернер Л. Х. (2007). Введение в теорию коммуникации. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  • Джонсон, Чандра. «Лицом к лицу против экранного времени: технологическое влияние на общение». national.deseretnews.com. Deseret Digital Media. 29 августа 2014 г. Web. 29 марта 2016 г.
  • Робинсон, Лоуренс, Жанна Сигал и Мелинда Смит. «Эффективное общение: улучшение коммуникативных навыков в вашей работе и личных отношениях». Справочное руководство. Март 2016 г. Интернет. 5 апреля 2016.
  • Тарданико, Сьюзен. «Саботируют ли социальные сети реальное общение?» Forbes: Leadership, 30 апреля 2012 г. Интернет. 10 марта 2016 г.
  • Уайт, Марта С. «Настоящая причина того, что выпускники нового колледжа не могут быть приняты на работу». time.com. EBSCOhost. 11 ноября 2013 г. Web. 12 апреля 2016 г.
  • Ваймер, Джереми. Менеджер службы приема, бакалавр организационных и стратегических коммуникаций, магистр наук в области управления организационным лидерством и изменениями, Технический университет Колорадо. Личное собеседование по электронной почте. 22 марта 2016 г.

дальнейшее чтение

Психология общения — Межличностное общение: основные характеристики

Межличностное общение: основные характеристики

Поскольку общение — это взаимодействие людей и поскольку в нем всегда развертывается взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого участвующими  в общении людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается таким процессом, которые при условии, если мы хотим постичь его суть, должен рассматриваться как система человек — человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования (в качестве других видов общения могут быть названы: общение личности с различными общностями людей, общение этих общностей между собой).

Для межличностного общения типична такая ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, преследуют по отношению друг к другу более или менее значимые для них цели, которые могут совпадать по своему содержанию, а могут и отличаться друг от друга.

В подавляющем числе случаев межличностное взаимодействие людей, обозначаемое как общение, почти всегда оказывается вплетенным в деятельность и выступает условием ее выполнения. Так, без общения людей друг с другом не может быть коллективного труда, учения, искусства, игры, функционирования средств массовой информации.

Межличностное общение не только необходимый компонент деятельности, осуществление которой предполагает взаимодействие людей, но одновременно обязательное условие нормального функционирования общности людей.

При сравнении характера межличностного общения в разных объединениях людей бросается в глаза наличие сходства и различия. Сходство выступает в том, что общение оказывается необходимым условием их бытия, фактором, от которого зависит успешное решение стоящих перед ним  задач, их движение вперед. Вместе с тем каждая общность характеризуется преобладающим в ней видом деятельности. Так, для учебной группы такой деятельностью будет овладение знаниями, умениями и навыками, спортивной команды — выступление, рассчитанное на достижение запланированного результата  в соревнованиях, для семьи — воспитание детей, обеспечение бытовых условий жизни, организация досуга и др. Поэтому в каждом типе общностей четко просматривается преобладающий вид межличностного общения, обеспечивающий главную для этой общности деятельность.

ЛЕКЦИЯ 2 Психология межличностного общения. Деловое общение. Курс лекций

Читайте также

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения Деление общения на виды возможно по нескольким основаниям: контингенту участников, продолжительности, степени опо-средованности, законченности, желательности и др.В зависимости от контингента участников можно выделить межличностное,

ТРУДНОСТИ И НАРУШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ

ТРУДНОСТИ И НАРУШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ Нарушения межличностного общения – одна из наиболее актуальных проблем семейного функционирования. Поэтому трудности общения и нарушения межличностной коммуникации в семье выделяются многими психотерапевтами в

РАЗДЕЛ I Психология общения

РАЗДЕЛ I Психология общения Эффективность взаимодействия людей зависит от коммуникативной компетентности (компетентности в общении), т. е. умения устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает систему знаний и

Лекция 16. Психологические особенности делового общения

Лекция 16. Психологические особенности делового общения Как уже подчеркивалось в предыдущей лекции, жесты, мимика, интонации – важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может

29. Психология общения

29. Психология общения Общение – это сложный, многоплановый информационный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности; самостоятельный вид человеческой деятельности и атрибут других видов человеческой деятельности.В процессе

40. Техники эффективного межличностного общения

40. Техники эффективного межличностного общения Техника понимающего общения строится на установках, правилах и приемах реагирования, направленных на понимание и изучение партнера, его проблем и установление с ним открытого общения.Открытое общение возможно только в

Раздел 3 Психология общения

Раздел 3 Психология общения 3.1. Функции и структура общения Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная

ЛЕКЦИЯ № 2 Психология труда

ЛЕКЦИЯ № 2 Психология труда 1. Понятие психологии труда Понятие «труд» рассматривается несколькими научными дисциплинами. Такие, как, например, физиология труда, организационная психология, социология труда, экономика, менеджмент и т. д., рассматривают трудовую

Глава 7 Психология общения

Глава 7 Психология общения До сих пор мы рассматривали различные аспекты личности, исследовали внутренний мир отдельного человека. Но ведь каждый из нас неразрывно связан с другими людьми, и понять внутренний мир личности можно только в том случае, если учитывать

§ 5. Психология межличностного взаимодействия в гражданском процессе

§ 5. Психология межличностного взаимодействия в гражданском процессе Зависимость возникновения и дальнейшего движения гражданского процесса от волеизъявления лиц, прибегающих к судебной защите, образует особый принцип гражданского процесса — принцип

ЛЕКЦИЯ 3 Психология межгруппового общения

ЛЕКЦИЯ 3 Психология межгруппового общения Характеристика межгрупповых отношений в рамках делового общения.Референтность как характеристика группы.Конформизм и нонконформизм.Социальные стереотипы и их роль в деловом

ЛЕКЦИЯ 9. Документационное обеспечение делового общения

ЛЕКЦИЯ 9. Документационное обеспечение делового общения Правила деловой переписки.Документационное обеспечение делового общения.Требования к оформлению

Межличностное общение — это… Что такое Межличностное общение?

Межличностное общение

  Аморфная сфера общения, которая характеризуется следующими признаками: неофициальность, спонтанность, неорганизованность, нерегулируемость, нерегламентируемость. Различается М.о. между знакомыми (внутригрупповое общение) и не знакомыми между собой лицами. В первом случае речевое общение будет характеризоваться такими чертами, как свертывание, элиминация объекта речи и, наоборот, увеличение оценочных средств. Во втором случае речь более близка к стандартной (правильной). Как показали социолингвистические исследования российских ученых, в двуязычных коллективах М. о. обычно протекает на этническом и русском языках, тогда как в ситуациях официального общения используется только русский язык. М. о. не подлежит официальному регулированию.

  <=> официальные сферы общения

  ♦ сферы общения

  ♦ аморфные сферы общения

Словарь социолингвистических терминов. — М.: Российская академия наук. Институт языкознания. Российская академия лингвистических наук. Ответственный редактор: доктор филологических наук В.Ю. Михальченко. 2006.

  • Международный язык
  • Межнациональная общность

Смотреть что такое «Межличностное общение» в других словарях:

  • МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ — общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как… …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

  • межличностное общение — Аморфная сфера общения, не подлежащая официальному регулированию, характеризующаяся следующими признаками: 1) неофициальностью; 2) спонтанностью; 3) неорганизованностью; 4) нерегулируемостью; 5) нерегламентируемостью. М.о.: 1) между знакомыми… …   Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило

  • Межличностное общение —    Аморфная сфера общения, не подлежащая официальному регулированию, характеризующаяся следующими признаками: 1) неофициальностью; 2) спонтанностью; 3) неорганизованностью; 4) нерегулируемостью; 5) нерегламентируемостью.    М.о.: 1) между… …   Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник

  • Межличностное общение : критерии и уровни успешности — Основными психол. критериями успешности О. следует считать легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность. Исследование, проведенное В. Н. Куницыной в 1980 1990 х гг., позволило… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Межличностное общение опосредствованное — В межличностном О. (М. о.) происходит не просто обмен информацией, состояниями, идеями, но порождение новой информации, нового общего состояния, новых идей. Это осуществляется на уровнях: экологическом, эмоциональном, когнитивном, поведенческом.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Понятия «межличностное общение» и «взаимодействие» в различных концепцептуальных моделях — Во многих совр. исследованиях понятие О. (коммуникация) сближается с социальным взаимодействием. Но при взаимодействии необходима обратная связь в форме ответного действия. Кроме того, взаимодействие предполагает непосредственное присутствие… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья …   Википедия

  • Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей. Традиционно выделяют… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Общение межличностное: социальный конструкционизм — Социально конструкционистский подход реализует аналитический интерес к социальной реальности в рамках утвердившейся в последние десятилетия коммуникативной парадигмы в социальном знании. С последней связывают сдвиг от логики субстанциализма,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь


Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4.37, чуть ниже «умения работать в команде».

Есть много причин, по которым их так ценят; Несмотря на то, что большая часть деловых операций в настоящее время ведется через онлайн-каналы связи, для эффективной работы с коллегами и начальниками по-прежнему необходимо обладать словесными навыками .

Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может нанести вред бизнесу .Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, сотрудники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3.Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальники открыты с ними .

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшить общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатива, замешательства и конфликтов становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыков для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам , чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликт — это нормальное явление на рабочем месте, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.

Более того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям общения сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Для того, чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям намного легче сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели теперь ищут новые способы поддерживать связь, вовлекать и хорошо информировать своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо знать около , как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Поэтому многие из внедряют новые, современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих и сотрудников офиса, а также для ведения значимого двустороннего общения в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение может передаваться разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых профессиональных навыков , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:


  1. Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
  2. Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
  3. Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
  4. Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
  5. Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
  6. Отношение — оптимистичный, восторженный, воодушевляющий, счастливый, уверенный
  7. Профессионализм — деловой, уравновешенный
  8. Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
  9. Работа в команде — ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, способный к сотрудничеству
  10. Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человек чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди разрозненных сотрудников, не подключенных к проводной сети, и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке общения и навыков межличностного общения на рабочем месте.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, включая руководителей и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

  • Бизнес
  • Технологии
  • Связь
  • человек
  • Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которые современные отделы ИС должны иметь .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы поддерживал информированность, мотивацию, связь и продуктивность ваших сотрудников , организациям необходимо скорректировать свою стратегию внутренней коммуникации с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

  • Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
  • Поддерживайте связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего стола с остальной частью рабочего места
  • Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
  • Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
  • Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
  • Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
  • Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, возвращаемых получателем, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.


Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.


Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

  • Кто такие коммуникаторы?
  • Какими сообщениями производился обмен?
  • Какой (если есть) шум искажает сообщение?
  • Как дается обратная связь?
  • Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете.Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.


Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.


Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день, насколько хорошо мы общаемся с другими людьми, является мерой наших межличностных навыков.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

  • Предоставлять и собирать информацию.
  • Влияйте на отношение и поведение других.
  • Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
  • Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
  • Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
  • Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
  • Принимайте решения и решайте проблемы.
  • Предвидеть и предсказывать поведение.
  • Регулируйте мощность.

Межличностное общение: как его улучшить и почему это обязательный бизнес-навык

Старая пословица о том, что «говорить дешево», переживает что-то вроде переосмысления. Конечно, легко говорить о том, чего вы планируете достичь, до совершения какого-либо действия, но что, если этот «разговор» сам по себе имеет внутреннюю ценность?

Узнайте, как создать эффективную стратегию внутренней коммуникации в вашей организации.

Newsflash — есть.«Разговор», более формально известный как «межличностное общение», — это , один из самых ценных и необходимых наборов навыков в современном мире бизнеса.

Что такое межличностное общение?

Прежде чем мы дадим определение межличностного общения, мы должны сначала спросить «что означает межличностный ?» Проще говоря, «межличностный» чаще всего определяется как нечто «между людьми». В данном случае это общение, но это больше, чем просто «разговор».”

Межличностное общение — это весь процесс и практика обмена идеями, информацией и даже эмоциональными переживаниями, которыми могут делиться люди.

Это мощная и жизненно важная сила, и дело не только в словах. Это набор сигналов, которые исходят от голоса , языка тела, мимики и жестов .

Эффективное межличностное общение — это фундамент, на котором строятся отношения в бизнесе (и за его пределами). Хорошее общение — катализатор действий. Когда все сделано правильно, можно по-настоящему воплотить идеи в жизнь.

Хотя собственное определение межличностного общения может немного отличаться от других, основные принципы, скорее всего, останутся прежними. Ваши коммуникативные навыки будут оцениваться по четырем основным концепциям межличностного общения.

Каковы 4 типа межличностного общения и навыков межличностного общения?

Когда дело доходит до основных элементов межличностного общения, различные типы возможного общения объединяются в четыре основные категории: вербальное , слушание , письменное, и невербальное общение .

1. Устный

Всякий раз, когда вы говорите или даже издаете слышимый звук (например, «хм» или «аааа!»), Вы создаете устное общение. Помимо содержания того, что вы говорите, и контекста, в котором это говорится, вербальное общение также включает дополнительные слуховые факторы, такие как интонация. Это относится к тому, как ваш голос повышается и понижается по тону, когда вы говорите, и может влиять на то, как слова должны быть истолкованы.

Например, фраза «Хорошего дня» может иметь несколько разных значений, если представить ее в дружеской, саркастической или даже зловещей манере.

2. Слушать

Скорее всего, в какой-то момент вашей жизни вас обвиняли в том, что вы «слышите, но не слушаете» то, что вам кто-то говорит. Поначалу различие между двумя концепциями могло показаться тонким, пока сообщение не стало ясным: слушание непроизвольно и без усилий, тогда как слушание целенаправленно и намеренно .

Слух — это автоматическая реакция, возникающая в результате работы ушей. Прослушивание требует больше усилий. Это целенаправленно и требует концентрации, чтобы понять, о чем говорит говорящий.

3. Письменное общение

Когда вы передаете сообщение с помощью письменных символов, вы практикуете письменное общение. Письменное общение — от электронных писем и текстовых сообщений до более официальных меморандумов и отчетов — является краеугольным камнем обмена информацией в бизнесе.

Когда необходимо поделиться сложной или длинной информацией, она обычно передается в письменной форме. С этой целью письменное общение часто считается более юридически значимым, чем устное общение.Вот почему он часто служит «официальным» способом общения. Письменное общение также может включать смайлики, которые могут помочь передать больше эмоциональной информации и контекста, которые трудно вывести из самих слов.

4. Невербальное общение

Передача смысла без использования письменных или устных слов — это суть невербального общения. Этого можно достичь с помощью всего: от мимики до конкретных жестов («джазовые руки», кто-нибудь?) До языка тела и определенных поз.

Чтобы понять, сколько всего можно передать невербальным общением, примите во внимание, что мимы могут рассказывать истории целиком, не произнося ни слова. Более того, невербальное общение часто дополняет устное общение. Такие жесты, как «воздушные кавычки» или пожимание плечами, добавляют дополнительный, если не совсем другой смысл тому, что говорится.

Нам нужно поговорить: как работает межличностное общение

Поскольку «для танго нужны двое», необходимо как минимум столько же (а иногда и намного больше), чтобы произошло межличностное общение.В деловой обстановке межличностное общение иногда может быстро превратиться в группу, пытающуюся танцевать макарену, за исключением того, что все делают шаги в разном порядке. Есть условности, которые мы используем, чтобы сформировать представление о коммуникации. Но это действительно слишком динамичное явление, чтобы его можно было описать несколькими простыми правилами.

Мы часто думаем о коммуникации как о наличии разных отправителя и получателя сообщения, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Проблема с этой моделью заключается в том, что межличностное общение редко происходит так гладко, — вместо этого люди с большей вероятностью будут отправлять и получать сообщения одновременно в сложном интерактивном процессе.

Успешное межличностное общение достигается за счет развития активной обратной связи . Проще говоря, обратная связь состоит из реакций, которые получатель передает исходному отправителю. Обратная связь дает отправителю возможность скорректировать свое сообщение, чтобы улучшить общение.

Обратная связь возникает не только после того, как кто-то сделал заявление, но часто во время самого общения. Существует ряд социальных сигналов, указывающих на то, что один человек действительно слушает другого — от кивков или утвердительных звуков, таких как «мм-ммм», до разнообразных вставок и прерываний, которые формируют разговоры в реальной жизни.

Каким бы беспорядочным это ни казалось, все эти элементы — произносимые слова, выражения лица, тон и жесты — на самом деле являются частью общего сообщения.Они помогают сформировать то, как он предназначен для интерпретации, и показывают, как — это , интерпретируемый в реальном времени.

Однако есть факторы, которые могут исказить этот процесс. Теоретики коммуникации называют это «шумом», — все, что мешает пониманию сообщения. Помимо буквального значения шума, когда звуки из физического мира вторгаются в прием сообщения (от слабого соединения мобильного телефона до звуков переполненного кафе), существуют и другие типы шума, которые могут отрицательно повлиять на общение.

Культурные и языковые различия могут создать дополнительный уровень сложности, который может скрыть предполагаемое сообщение коммуникатора. Точно так же чрезмерное использование жаргона или разговорной речи может помешать слушателю понять, о чем идет речь.

Многое из того, что влияет на сообщение и как оно воспринимается, — это контекст, в котором оно распространяется . Контекст включает в себя не только обстановку общения (офис, ресторан, прогулка между локациями), но и социальные факторы, разделяемые коммуникаторами.Один является начальником другого? Коммуникаторы, о которых идет речь, друзья или конкуренты, или и то, и другое?

Отношения и относительный социальный статус между двумя людьми, которые общаются, могут повлиять на то, как получено сообщение.

Не менее важен способ передачи сообщения от одного человека к другому. Это лично или по телефону? Текст или электронная почта? Теоретики коммуникации называют средства коммуникации каналом , что может иметь значение для того, как сообщение должно быть получено.

Официальное электронное письмо с рабочего адреса электронной почты коллеги предполагает ожидание того, что сообщение является «официальным». Однако такой канал, как сообщение в Facebook, предполагает более социальный контекст, что указывает на другой, менее формальный стиль взаимодействия. Выбор подходящего канала для сообщения иногда может быть так же важен, как и само сообщение.

Какие примеры межличностного общения?

Люди — социальный вид, следовательно, мы постоянно общаемся друг с другом.Исследования показывают , что люди говорят друг с другом от 7000 до 20 000 слов в день . Для контекста, на верхнем конце шкалы, это эквивалентно болтовне средней новеллы в течение дня.

Межличностное общение происходит постоянно и в деловом мире часто является одним из самых важных аспектов вашей работы.

Итак, если вы задаетесь вопросом: «Какие примеры межличностного общения?» Вот они:

1.Телефонные звонки

В 1876 году Александр Грэм Белл, один из изобретателей телефона, произнес первые слова, когда-либо передаваемые по линии. Они были его помощником и столь же историчны, сколь и приземлены: «Мистер Ватсон, иди сюда, я хочу тебя увидеть. С тех пор на телефоны ежедневно произносятся триллионы слов. Сколько звонков вы сделали сегодня?

2. Встречи

Независимо от того, проводятся ли они лично (как в дни перед пандемией) или в Zoom, встречи долгое время были основой делового опыта.При этом, как и в современной поговорке: «Это могло быть электронное письмо», подумайте дважды, прежде чем просить чье-то время и внимание в группе.

3. Презентации

Излишняя уверенность в «старой колоде слайдов» может исчезнуть, но презентации остаются основой корпоративного конференц-зала. И почему бы нет? Хорошо организованная презентация может сплотить проект и сплотить команду.

4. Электронная почта и текстовые сообщения

Некоторые ученые мужи любят сетовать на тот факт, что, как культура, мы проводим слишком много времени, взаимодействуя с экранами, а не друг с другом.Дело в том, что мы используем экраны для взаимодействия друг с другом — обычно посредством письменного общения.

По данным Pew Research Center, по крайней мере 97% владельцев смартфонов регулярно отправляют текстовые сообщения, что составляет около 26 миллиардов ежедневных сообщений, отправляемых только в Америке.

Это много межличностного общения, не говоря уже о чтении и письме.

Готовы улучшить межличностное общение в вашей компании? Загрузите нашу электронную книгу о том, как разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций сегодня!

Межличностное общение | Библиотека навыков и способностей

Что такое межличностное общение?

Определение межличностного общения: Межличностное общение — это метод обмена мыслями, чувствами, значениями и идеями при личной встрече между двумя или более людьми.

Однако межличностное общение — это не только слова. В межличностном общении используются как вербальные, так и невербальные средства выражения. То, как что-то сказано, может быть столь же важно, или даже более важно, чем сами используемые слова. Ваши жесты, тон голоса, мимика и язык тела — все это часть вашего стиля межличностного общения.

Почему так важны хорошие навыки межличностного общения?

На определенном уровне вы развиваете свои навыки межличностного общения с детства, но хорошие навыки межличностного общения одним людям даются легче, чем другим.Люди, которым удается развивать свои коммуникативные навыки, часто получают огромные преимущества как в профессиональном, так и в личном плане.

Первоклассные технические навыки в сочетании с хорошими навыками межличностного общения — это выигрышная комбинация для любого профессионала вроде вас. Способность общаться со своими коллегами, членами команды и клиентами увлекательно и эффективно необходима для построения прочных рабочих отношений и поощрения свободного обмена идеями.

Сильное межличностное общение — это жизненный навык, который может помочь вам:
  • Легче общаться с людьми и контактами
  • Поддерживать хорошие отношения с другими
  • Обеспечивать лидерство и поддержку окружающим
  • Эффективно выражать свои потребности манера
  • Давать и получать эмоциональную поддержку и сочувствие
  • Обладать эмоциональным интеллектом, чтобы понимать, как решения повлияют на других
  • Умейте «читать комнату», когда вы говорите
  • Предоставляйте и получайте необходимую информацию для каждой задачи
  • Оставайтесь на высоте и верны своему самому лучшему

Ваши навыки межличностного общения могут быть ключевым фактором номер один, который приносит вам успех — или сдерживает вас!

Каковы примеры навыков межличностного общения?

Есть множество способов, которыми люди общаются друг с другом и строят отношения.Четыре из наиболее важных включают:

Устное общение

Очень важно умение адаптировать ваш язык и ваше сообщение к вашей аудитории. Для эффективного лидера, менеджера, советника или консультанта необходимо научиться делиться своей историей, налаживать взаимопонимание или вдохновлять их на достижение цели посредством вербального общения.

Невербальное общение

Невербальное общение — это то, как вы говорите то, что говорите. Ваше невербальное общение включает в себя все, от тона голоса и выражения лица до того, как вы держите свое тело или используете жесты.

Навыки аудирования

Навыки аудирования включают в себя то, насколько хорошо вы понимаете как реальный смысл чьих-то слов, так и насколько хорошо вы распознаваете эмоциональный оттенок их слов. Слушание также означает способность интерпретировать невербальные сообщения другого человека и способность заставить других почувствовать, что их действительно слышат.

Эмоциональный интеллект

Невозможно легко добиться успеха на личном или профессиональном уровне без эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект означает способность сопереживать другим, воспринимать их невысказанные чувства по поводу чего-либо и распознавать границы других.Эмоциональный интеллект также означает умение управлять своими эмоциями в любой конкретной ситуации, чтобы вас видели так, как вы хотите, чтобы вас видели, будь то уверенность, осведомленность, забота или сочетание многих вещей.

Как можно улучшить свои навыки межличностного общения?

Для улучшения навыков межличностного общения требуются три вещи: время, усилия и обратная связь. Хотя время и усилия — это то, что вы можете проявить для себя, качественная и последовательная обратная связь часто бывает трудной, даже если она может быть наиболее важным ингредиентом для развития коммуникативных навыков.

Последовательная, регулярная обратная связь. о вашем стиле общения позволяет сравнить ответы на три важных вопроса, связанных с вашей личной и профессиональной идентичностью:

  1. Кем вы себя ощущаете?
  2. Как вас воспринимают другие?
  3. Как вы хотите, чтобы другие воспринимали вас?

Как только вы поймете разницу между этими тремя представлениями, вы сможете начать управлять своим стилем межличностного общения таким образом, чтобы приблизиться к вашим целям.Сильная и честная обратная связь поможет вам сделать шаг назад и научиться наблюдать за своим взаимодействием с другими людьми — именно так вы начинаете осознавать сообщения, которые отправляете.

Вот почему мы разработали Matter. Matter разработан для того, чтобы помочь вам получить необходимую обратную связь во многих областях, имеющих решающее значение для вашего успеха, таких как межличностное общение. Что еще более важно, мы делаем упор на улучшение коммуникации внутри команд, чтобы безопасно и комфортно предоставлять обратную связь, которая будет полезна для всех.

Представьте, что благодаря обратной связи вы узнали, что другие не считают вас сильным вербальным коммуникатором. Они считают ваше выражение лица враждебным и не думают, что вы хорошо слушаете. Вы, естественно, шокированы, потому что совсем не воспринимаете себя таким.

Как вы ответите? Вы можете ставить перед собой активные цели и вносить изменения в свой стиль общения, которые начнут менять то, как другие воспринимают вас. Например, вы можете сделать так, чтобы язык тела и выражения лица соответствовали вашим словам.Вы также можете поработать над своими навыками активного слушания, задавая больше вопросов и резюмируя сказанное собеседником, прежде чем вы начнете отвечать.

Со временем улучшения, которые вы вносите в свое межличностное общение, будут укореняться, постепенно приближая восприятие других людей к тому, как вы видите себя и как вы хотите, чтобы их видели.

4 лучших навыка межличностного общения для продвижения по карьерной лестнице

Какие навыки наиболее важны для достижения успеха в карьере? Некоторые важные навыки включают в себя повышение вашей видимости, умение заставить других воспринимать вас в позитивном свете, развитие вашего руководящего присутствия и наличие сильных навыков межличностного общения .

Какие навыки межличностного общения ? Общее определение таково: навыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного вербального и невербального общения. Согласно недавней статье в Hubpages, Терерса Коппенс разделяет навыки межличностного общения на четыре основные категории:

Большинство навыков межличностного общения можно сгруппировать в одну из четырех основных форм общения: вербальное, аудирование, письменное и невербальное общение. Некоторые навыки, такие как распознавание стресса и отношение, важны для всех форм межличностного общения.Для того, чтобы общение было эффективным, вербальное и письменное общение человека должно соответствовать невербальным сигналам, которые сознательно или бессознательно даны, в противном случае недопонимание неизбежно.

Навыки аудирования (возможно, самый важный из всех коммуникативных навыков) и вербальные навыки включают:

  • Relaxation — спокойная и уверенная манера речи позволяет более связно выражаться словами и производит впечатление активного слушателя.
  • Позитивный настрой — все люди предпочитают общаться со счастливым, принимающим человеком
  • Эмпатия — видя, понимая и уважая точку зрения другого, человек получает уважение и доверие других как оратор и рассматривается как внимательный слушатель
  • Понимание стресса в себе и других — позволяет контролировать собственное вербальное общение и лучше понимать мотивацию говорящего; вы понимаете, когда на ваш тон голоса или выбор слова влияет внутреннее чувство стресса, а также понимаете, когда вы слушаете кого-то, чья речь подвержена стрессу; позволяет компенсировать соответственно
  • Напористость — это качество является важным и фундаментальным для переговоров, поскольку участники выражают убеждения так, как это могут понять другие, но при этом уважают мысли и чувства всех участников
  • Работа в команде — включает адаптивность и гибкость в работе с разными личностями и разными уровнями межличностных навыков

Письменные навыки включают:

  • Анализ — сильные аналитические и исследовательские навыки играют ключевую роль в выражении новых идей и их принятии коллегами и высшим руководством
  • Компьютерная и техническая грамотность — эти навыки необходимы в деловом мире, поскольку большая часть письменного общения и весь анализ данных происходит на компьютере
  • Профессионализм — это качество важно во всех формах межличностного общения, включая письменное общение; стандартные форматы деловой переписки являются обычным явлением, а орфографические и грамматические ошибки недопустимы, что подрывает ценность сотрудников в фирме

Невербальные навыки межличностного общения включают:

  • Жесты
  • Контакт в глаза
  • Язык тела

Все вышеперечисленное может укрепить честность, целостность и нравственность личного взаимодействия с коллегами и клиентами.В словесном обмене человек, которому не хватает зрительного контакта, считается нечестным и / или неуверенным в своих словах. Надежность и ответственность также передаются позитивными жестами и языком тела, которые соответствуют тону и содержанию голоса говорящего. Чрезмерные жесты рук и вторжение в личное пространство другого человека пугают и снижают ценность разговора. Руководители и управленческий персонал с плохими невербальными коммуникативными навыками не рассматриваются как эффективные, компетентные менеджеры, что ведет к низкой производительности офиса и плохой морали в офисе.

Само собой разумеется, что навыков межличностного общения необходимы в любой карьере или бизнесе, поскольку личное взаимодействие требуется на любом уровне и практически для любой работы. Развивайте ключевые навыки межличностного общения с помощью , развивая присутствие руководителей .

6.1 Принципы межличностного общения — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите межличностное общение.
  2. Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
  3. Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понимать, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение связано с более крупными социальными и культурными системами. Межличностное общение — это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальными способами по отношению к социальным и культурным нормам.Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые до некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широких социальных и культурных контекстах, к которым они принадлежат. Поэтому краткий разговор с продавцом в продуктовом магазине, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказывает существенного влияния друг на друга. Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение попало бы в категорию межличностных.В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет много значений для нас в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не поодиночке, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто обладал способностью развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению (Leary, 2001).Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают ощутимое влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, получают большее удовлетворение от отношений и больше друзей, а также меньше страдают депрессией и тревогой (Hargie, 2011). Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи, когда брошенные или брошенные дети, иногда называемые дикими детьми, выживали, используя свои животные инстинкты, но страдали психологическими и физическими травмами в результате своей изоляции (Candland, 1995).Есть также примеры одиночного заключения, ставшего этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «супермакс», которые в настоящее время действуют как минимум в сорока четырех штатах, заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки и не имеют контактов с внешним миром или другими заключенными (Шалев, 2011).

Одиночное заключение широко распространено в тюрьмах супермакс, где заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки.

Помимо улучшения ваших отношений и здоровья, навыки межличностного общения очень востребованы потенциальными работодателями, которые неизменно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Каждый из этих примеров показывает, как межличностное общение удовлетворяет наши основные потребности как людей в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны изучить некоторые основные принципы.

Вспомните время, когда короткое общение почти сразу повлияло на отношения. Вы хотели, чтобы это случилось? Часто мы участвуем в межличностном общении для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы добиваемся большего успеха, чем другие.Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели различаются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в беседу, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и надлежащим образом общаться в личных отношениях.Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и целесообразность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в срок. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу всех и назначаете им все индивидуальные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для сдачи каждой части. ты.Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудников отправляет ей двухнедельное уведомление, и вы узнаете, что она и еще несколько человек обсуждали, как им трудно работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроменеджмент и могут посчитать ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными.Чтобы быть компетентными коммуникаторами межличностного общения, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас разные потребности, которые удовлетворяются благодаря нашим различным отношениям. Осознаем мы это или нет, но мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения достигают стратегических функций, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что мотивирует вас общаться с кем-то? Мы часто участвуем в общении, предназначенном для достижения инструментальных целей, таких как достижение согласия (заставить кого-то что-то сделать для нас), получение необходимой нам информации или обращение за поддержкой (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «доводить дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

  • Вы просите друга помочь вам переехать в эти выходные (получение / сопротивление).
  • Вы просите коллегу напомнить вам, как балансировать ваш кассовый аппарат до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
  • Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просит или оказывает поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Взаимодействие с отношениями и поддержание отношений похоже на то, как если бы вы отправили машину в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, так же, как иметь долговечную машину, мы должны заниматься текущим ремонтом.Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам пойти в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться среди множества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его предложением. В этот момент вы ставите потребности своего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее почувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или пойдет на аналогичные уступки, поставив на первое место ваши потребности, что указывает на наличие удовлетворительных и взаимодополняющих отношений.Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, люди не демонстрируют компетентности в межличностном общении. Другие рутинные задачи, связанные с общением, включают празднование особых случаев или признание достижений, совместное времяпрепровождение и регулярные проверки по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для реляционных целей:

  • Вы организовываете корпоратив для сотрудника, который только что стал гражданином США (празднование / чествование достижений).
  • Вы готовите завтрак вместе с мамой, когда находитесь дома в гостях (проводите время вместе).
  • Вы публикуете сообщение на стене Facebook вашего дальнего друга, в котором говорится, что вы скучаете по нему (регистрация).

Встреча, посвященная дню рождения коллеги, — хороший способ для коллег достичь целей в отношениях на рабочем месте.

Другая форма разговора о взаимоотношениях, которую я нашел очень полезной, — это то, что я называю разговором DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений.На ранних стадиях романтических отношений вы можете поговорить с DTR, чтобы уменьшить неуверенность в том, где вы находитесь, решив использовать термин парень , подруга или партнер . В разговоре с DTR вы можете проактивно определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с вами и ни с кем другим». Ваш романтический интерес может ответить положительно, повторить или перефразируя ваше утверждение, что указывает на то, что он или она согласны с вами. Разговор может продолжаться с этого момента, и вы можете поговорить о том, как называть ваши отношения, устанавливать границы или нет.Нет ничего необычного в том, чтобы вести несколько переговоров по DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определить отношения, когда кто-то переступит черту, сказав: «Я думаю, мы должны просто дружить». Это более явное и реактивное (а не проактивное) общение может быть особенно полезно в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов — например, в отношениях супервизор-супервизируемый, наставник-подопечный, профессионал-клиент, или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение, чтобы нас воспринимали определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам.Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и приятного сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое необязательно представляет их в позитивном ключе. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу Modern Family , часто изображает себя неспособным заставить своих родителей выполнять ее работу.В одной из серий она притворилась, что не знает, как открыть яйцо, поэтому ее мама Клэр готовила пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

  • Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием информационного бюллетеня компании, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактированием и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит, исправить форматирование (представляя себя компетентным).
  • Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, набитой коробками.Вы позволяете ему выбирать, с какой стороны комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
  • Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (представляя себя отстраненным или «слишком крутым для школы»).
«Реальность»

Консультанты по имиджу

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение — это «азбука имиджа».«Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензии этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, например ведущим новостей. Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте о консалтинге по имиджу, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Затем рассмотрите следующие вопросы:

  1. Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
  2. Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
  3. Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им связаться с избирателями и выиграть выборы.Как вы думаете, это этично? Почему или почему нет?

Как будто управление инструментальными целями, целями взаимоотношений и целями самопрезентации не является достаточно сложным, если рассматривать их по отдельности, мы также должны понимать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем отдавать предпочтение инструментальным целям, а не целям отношений или самопрезентации. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили пойти с ним или с ней, что уводит вас от работы и социального круга, вы будете сосредоточены на целях в отношениях, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. .Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи лучшего друга, и звоните со словами: «Поторопитесь и принесите мне галлон бензина, иначе я опоздаю на работу!» вы предпочитаете инструментальные цели целям отношений. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или восполнить свою невысокость позже. Однако вы, вероятно, не стали бы звонить своему боссу и лаять с просьбой принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, что означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся успеха в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через цели в отношениях. Мы также представляем себя стратегически, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они превращаются в маленькие миры, в которых мы живем с нашими партнерами по взаимоотношениям, наполненные их собственной культурой отношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение во взаимоотношениях также помогает установить культуру взаимоотношений. Подобно тому, как большие группы людей создают культуры через общие символы (язык), ценности и ритуалы, люди, состоящие в отношениях, также создают культуры на более низком уровне. Культура взаимоотношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который является уникальным для партнеров по взаимоотношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах.Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и извлекли из нашего общества и культуры в целом. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Подобно тому, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его воедино, схемы взаимоотношений направляют нас в том, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые фундаментально связывают наши отношения с внешним миром (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на уже существующих культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные действия, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй — важная часть того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. Фактически, антрополог ввел термин homo narrans для описания уникальных способностей современных людей рассказывать истории (Fisher, 1985).Мы часто полагаемся на рассказывание историй о взаимоотношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом изменений, проверить совместимость потенциальных новых партнеров в отношениях или создать или сохранить солидарность в установившихся отношениях. Подумайте, как вы рассказываете истории своим друзьям, семье, коллегам и другим партнерам. Если вы недавно переехали в новое место для учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие изменения. Одним из первых вещей, которые вы начали делать, было восстановление социальной сети — помните, что люди — существа социальные по своей сути.Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей жизни раньше — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одна из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей — это проверка, чтобы увидеть, есть ли у людей, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они иметь отношение к вашим предыдущим культурам отношений. Короче говоря, вы тестируете совместимость ваших схем с новыми людьми, с которыми вы встречаетесь.Хотя рассказывание историй будет по-прежнему играть роль в вашем развитии отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начнете рассказывать своим новым друзьям истории о событиях, произошедших с момента вашего знакомства. Вы можете пересказать истории о своей первой совместной поездке в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели из-за еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали.Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование круга дружбы с мужчинами-геями показало, что мужчины-геи часто пересказывают определенные драматические истории, чтобы вызвать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу (Jones Jr., 2007).

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях (Bell & Healey, 1992).Если вы когда-либо изучали иностранные языки, то знаете, что идиоматические выражения вроде «Я сегодня не справляюсь» в переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Меня сегодня нет на своей тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать какое-либо выражение, чтобы сообщить, что вы больны, но смысл не потеряется для англоговорящих или французских носителей, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также верно в отношении идиом, которые мы создаем в наших межличностных отношениях.Подобно тому, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности из-за внутреннего значения, разделяемого партнерами по отношениям. Например, в романтических отношениях люди часто создают друг для друга прозвища, которые могут не переводиться напрямую для тех, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «бугером» сладко, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, запросы и упоминания сексуального характера (Bell & Healey, 1992).Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями по шоу. GTL — это идиома деятельности, которая означает «спортзал, загар, стирка» — обычное дело для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих другие, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для навязчивого парня / подруги или навязчивого человека в клубе.Есть также много идиом для сексуальных отсылок, например, smush, , означающее секс / секс, и smush room, , место, отведенное для этих действий (Benigno, 2010). Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими ориентирами для культурных инсайдеров. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку значение разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают формировать культуры отношений посредством их естественного развития в повторяющихся или привычных взаимодействиях (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).В то время как «рутина» в некоторых ситуациях может ассоциироваться с утомлением, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешают. Некоторые коммуникативные распорядки могут развиваться вокруг поводов или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, живущие на большом расстоянии, часто назначают повторяющийся телефонный разговор, а пары — обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями говорили по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас комфортный распорядок дня.Другие распорядки развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающих свою любимую историю весенних каникул, могут плавно переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю много раз. Ритуалы взаимоотношений приобретают больше символического значения, чем рутины взаимоотношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Пасха, Рождество или День благодарения, или в высшей степени индивидуализированы и оригинальны.Партнеры по семейным отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в Яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход в свой юбилей. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем весьма своеобразном ритуале:


Я проверяла пупок мужа на наличие пуха каждый день перед сном. Это произошло, когда однажды я заметил какой-то пух на его пупке и подумал, что это забавно … Мы оба находили это забавным и часто дразнили пух.Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж клал его себе в пупок, чтобы я нашла его. Это происходит уже около 10 лет (Bruess & Pearson, 1997).

Пара может вместе готовить ужин каждую субботу вечером.

бесплатных стоковых фото — Кулинария — общественное достояние.

Вне зависимости от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или копание пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений.Однако, как и в случае с повествованием, ритуалы и распорядки могут быть отрицательными. Например, вербальные и невербальные паттерны, осуждающие или унижающие вашего партнера по отношениям, не окажут благоприятного воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников супругов во время праздников теряет свое символическое значение, если они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны это делать. В этом случае ритуал не обогащает культуру отношений, но может укрепить нормы или правила, которые были созданы в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневной работе взаимоотношений. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и взаимодействия с более крупными социальными сетями (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Правила взаимоотношений — это четко сформулированные руководящие принципы того, что следует и что не следует делать в определенных контекстах. Пара могла бы создать правило, чтобы всегда совещаться друг с другом, прежде чем позволить своему ребенку переночевать в другом месте.Если мать позволяет сыну ночевать в доме друга, не посоветовавшись с партнером, может возникнуть более серьезный конфликт. Нормы взаимоотношений похожи на рутины и ритуалы в том смысле, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в большей культуре или обществе. Например, это может быть нормой, что вы и ваши коллеги не разговариваете по телефону во время пятничной встречи, посвященной счастливому часу. Поэтому, когда кто-то поднимает вопрос о работе на собрании, его коллеги могут напомнить ему, что разговоров о цехах нет, и последствия могут быть не такими серьезными.Что касается темы разговора, то нормы часто определяют ожидания в отношении того, какие темы подходят для различных отношений. Вы разговариваете со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите со своим отцом о своей сексуальной активности? Вы рассказываете одноклассникам о своей истории болезни? В общем, не существует правил, запрещающих обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно побуждают людей отвечать «нет» на поставленные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, в то время как нарушение норм может привести к неловким социальным взаимодействиям.Развитие навыков межличностного общения поможет вам оценить свое общение в соответствии со многими правилами и нормами, с которыми вы столкнетесь.

Упражнения

  1. Интеграция: Каким образом навыки межличностного общения могут различаться в академическом, профессиональном и гражданском контекстах? Какие компетенции могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
  2. Вспомните случай, когда у вас был разговор DTR. На каком этапе отношений шла речь? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков был результат разговора?
  3. Выберите важные отношения и опишите их культуру.Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю взаимоотношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие распорядки и ритуалы вы соблюдаете? Каких норм и правил вы придерживаетесь?

Список литературы

Белл, Р. А. и Дж. Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35.

Бениньо, А., «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов заставит вас (кулак) накачать вас во втором сезоне», NY Daily News , 28 июля 2010 г., http://articles.nydailynews.com/2010- 07-28 / развлечения / 27071281_1_jersey-Shore-fist-pump-snooki.

Брюсс, К. Дж. С. и Джуди К. Пирсон, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Коммуникационные монографии 64, вып. 1 (1997): 35.

Берлесон Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Близкие отношения: Справочник , ред.Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Кэндленд, Д. К., Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1995).

Фишер, У. Р., «Повествование как парадигма человеческого общения: пример публичного морального аргумента», Коммуникационные монографии 51, вып. 1 (1985): 1-22.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Джонс-младший, Р. Г., «Drag Queens, Drama Queens и друзья: драма и перформанс как функция построения солидарности в кругу дружбы геев», Kaleidoscope: A Graduate Journal of Qualitative Communication Research 6, no. 1 (2007): 61–84.

Лири, М. Р., «К концептуализации межличностного отвержения», в Межличностное отторжение , изд.Марк Р. Лири (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 2001), 3–20.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Шалев, С., «Одиночные камеры и тюрьмы сверхмощного режима: права человека и этический анализ», Журнал судебной психологии, 11, вып. 2 (2011): 151.

Уильямс, К. Д. и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed. Марк Р.Лири (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 2001), 21–54.

Межличностное общение

Межличностное общение возникло, когда люди начали обмениваться идеями и мыслями друг с другом. Межличностное общение — это вид общения, при котором люди передают друг другу свои чувства, идеи, эмоции и информацию лицом к лицу. Это может быть вербальная или невербальная форма. Межличностное общение — это не только то, что сказано и что получено, но и то, как это сказано, как используется язык тела и каково выражение лица.

Простыми словами общение между двумя людьми называется межличностным общением. Это одно из основных средств общения. Навыки межличностного общения можно улучшить с помощью практики, Знаний и обратной связи. Межличностное общение происходит, когда два человека находятся в одном месте и осознают присутствие друг друга, независимо от того, насколько оно непреднамеренно или непреднамеренно. Это может быть не форма речи, это может быть жест, выражение, платье или тело.Существенным фактором является то, что сообщение должно быть, и оно должно быть отправлено отправителем, а получателем должно быть получено.

В процессе межличностного общения задействованы определенные элементы, это следующие

Коммуникаторы

Коммуникаторы относятся к отправителю и получателю. Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, который получает сообщение. Для возникновения межличностного общения должно быть по крайней мере два человека, один для отправки сообщения, а другой для получения сообщения.

Сообщение

Это идея, переданная с помощью речи, выражения лица, языка тела, тона голоса, жестов и других вербальных и невербальных средств. Невербальные средства могут нести дополнительную информацию, такую ​​как отношение и интересы человека.

Шум

Под шумом понимается любой вид искажения сообщения во время его отправки. Шум вызывает различия в том, что получено, от того, что отправлено. Фоновый звук струи во время разговора — это своего рода шум, другой вид шума включает использование сложного жаргона, несоответствующего языка тела, невнимательность, безразличие, культурные различия, языковые различия и т. Д.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя, он содержит сообщение, которое он отправляет обратно.Обратная связь позволяет отправителю узнать, насколько точно сообщение получено и как оно интерпретируется. Отзыв включает ответ как на преднамеренное, так и на непреднамеренное сообщение. Обратная связь может быть даже в виде жеста.

Контекст

Как интерпретируется сообщение, в основном зависит от контекста, в котором он получает сообщение. На процесс общения влияет контекст, в котором оно происходит. Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст.

Канал

Канал — это средство коммуникации. Сообщение отправляется и принимается по каналу. Его также называют средой, через которую передается сообщение. Речь и зрение — это каналы при общении лицом к лицу, тогда как кабель или электромагнитные волны при общении по телефону.

Пример 1

Джо пишет Рэйчел: «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером, пожалуйста, приходите», когда они были в классе, и Рэйчел ответила, написав «Я пришла».

Здесь

Отправитель — Джо

Ресивер — Рэйчел

Сообщение — «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером»

Шум — Все возникшие препятствия

Отзыв — «Я в»

Контекст — Класс, эмоциональная ситуация Джо и Рэйчел

Канал — Мобильный телефон.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *