Назовите основные эмоции человека: назовите основные эмоции человека — Школьные Знания.com

Решите логическую задачу. Винни-Пух купил на рынке три банки: с мёдом, желе и вареньем. Продавец предупредил, что надписи на двух из них являются прав … дой, а на одной – ложью. На первой было написано: «В этой банке мёд». На второй было написано: «В этой банке мёд». На третьей было написано: «В первой банке варенье». Помогите Винни-Пуху, определите, что находится в каждой из банок. помогите плиз

Контрольные вопросы и задания

сложный навык позволяет человеку высвободить сознание для решения более важных задач деятельности.

Сложные умения – это достигнутая в процессе обучения возможность человека творчески применять знания и навыки, и достигать желаемого результата в непрерывно меняющихся условиях практической деятельности.

1.Что такое эмоции?

2.Чем чувства отличаются от эмоций?

3.Назовите основные особенности эмоций.

4.Какие функции выполняют эмоции человека?

5.Назовите основные компоненты эмоционального процесса и дайте им характеристику.

6.Чем различаются стенические и астенические эмоции?

7.Чем отличаются эмоции человека и животных?

8.Объясните психологическое содержание утверждения: «эмоции и чувства человека имеют общественно-историческую природу».

9.Назовите виды эмоций и дайте им характеристику.

10.Что такое стресс, и какие причины его вызывают?

11.Как протекает стресс у человека, и к каким последствиям он может привести?

12.Существует ли связь между личностными особенностями человека и последствиями для его здоровья эмоциональных нагрузок?

13.Почему нужно управлять эмоциями?

14.Что имеет наибольшее значение для эффективного самоуправления эмоциями?

15.Каким образом уменьшить эмоциональное перенапряжение, вызванное избыточной мотивацией?

16.Каким образом можно увеличить правильность оценки личной значимости событий с целью предупреждения эмоционального срыва?

17.Как можно уменьшить эмоциональное напряжение, вызванное излишним волнением?

18.Каким образом можно уменьшить интенсивность эмоций (и их отрицательных последствий), вызванных неудачами, несчастными случаями и невосполнимыми потерями?

19.Каким способом можно быстро снять у себя возникшее эмоциональное напряжение?

20.Какими способами можно усилить эмоции?

21.Дайте психологическую характеристику непроизвольным и произвольным действиям человека.

22.Что такое волевые действия?

23.Как связаны между собой мотивационная сфера личности и ее волевая деятельность?

118

24.В каких случаях необходима волевая регуляция поведения?

25.Дайте психологическую характеристику простым и сложным волевым действиям человека.

26.Какие функции выполняют волевые действия?

27.Назовите основные характеристики волевого действия.

28.Перечислите важнейшие волевые качества личности и дайте им психологическую характеристику.

29.Как можно развить волевые качества?

30.Что такое «психическое состояние»?

31.Нарисуйте схему классификации психических состояний.

32.Используя схему классификации психических состояний, дайте характеристику их видам.

33.Какими особенностями характеризуются психические состояния че-

ловека?

34.Какие виды психических состояний возникают в процессе трудовой деятельности человека?

35.Назовите типичные факторы, вызывающие у человека состояние психической напряженности.

36.Как влияет на человека состояние психического напряжения?

37.Что такое «психические образования»?

38.Назовите основные виды психических образований и дайте им психологическую характеристику.

119

Этапы переживания пациентом своей болезни

Психологические консультации для онкологов, сохраняется анонимность
Телефон: 8-800 100-0191
(звонок по России – бесплатный, консультация круглосуточно)

Столкновение с диагнозом «онкологическое заболевание» зачастую является сильнейшим стрессом для любого человека и активизирует различные психологические реакции. Процесс переживания ситуации болезни имеет несколько закономерных этапов, имеющих разную эмоциональную и когнитивную составляющую. Каждый из этих этапов диктует необходимость организации взаимодействия с пациентом соответственно этим особенностям, поэтому понимание фаз переживания болезни является важным инструментом налаживания контакта в системе «врач-пациент».

Е. Кюблер-Росс установила, что большинство больных проходит через пять основных стадий психологической реакции:

1. Отрицание или шок
2. Гнев
3. Торг
4. Депрессия
5. Принятие

1. Фаза отрицания заболевания. Она очень типична: человек не верит, что у него есть потенциально смертельная болезнь. Больной начинает ходить от специалиста к специалисту, перепроверяя полученные данные, делает анализы в различных клиниках. В другом варианте он может испытывать шоковую реакцию и вообще больше не обращается в больницу. В этой ситуации нужно эмоционально поддержать человека, но не нужно менять эту установку, пока она не мешает лечению.

2. Фаза протеста или дисфорическая фаза. Характеризуется выраженной эмоциональной реакцией, агрессией, обращенной на врачей, общество, родственников, гневом, непониманием причин болезни: «Почему это случилось именно со мной?» «Как это могло произойти?». В этом случае необходимо дать больному выговориться, высказать все свои обиды, негодование, страхи, переживания, представить ему позитивную картину будущего.

3. Фаза торга или аутосуггестивная. Для этой стадии характерны попытки «выторговать» как можно больше времени жизни у самых разных инстанций, резкое сужение жизненного горизонта человека. В течение этой фазы человек может обращаться к богу, использовать разные способы продлить жизнь по принципу: «если я сделаю это, продлит ли мне это жизнь?». В этом случае важно предоставить человеку позитивную информацию. Так, хороший эффект в этот период дают рассказы о спонтанном выздоровлении. Надежда и вера в успех лечения являются спасательным кругом для тяжело больного человека.

4. Фаза депрессии. На этой стадии человек понимает всю тяжесть своей ситуации. У него опускаются руки, он перестает бороться, избегает своих привычных друзей, оставляет свои обычные дела, закрывается дома и оплакивает свою судьбу. В этот период у родственников возникает чувство вины. В этой ситуации нужно дать человеку уверенность, что в этой ситуации он не один, что за его жизнь продолжается борьба, его поддерживают и за него переживают. Можно вести разговоры в сфере духовности, веры, а также психологически поддерживать и родственников пациента.

5. Пятая стадия – это наиболее рациональная психологическая реакция, хотя до нее доходит далеко не каждый. Больные мобилизуют свои усилия, чтобы несмотря на заболевание, продолжать жить с пользой для близких.

Вышеперечисленные стадии не всегда идут в установленном порядке. Больной может остановиться на какой-то стадии или даже вернуться на предыдущую. Однако знание этих стадий необходимо для правильного понимания того, что происходит в душе человека, столкнувшегося с тяжелой болезнью, и выработки оптимальной стратегии взаимодействия с ним.

Использованы материалы www.psychooncology.ru

Закаливание организма — Нижнесортымская участковая больница

Вторник,  17  Ноября  2015

В основе любой из закаливающих процедур лежит систематическое воздействие солнечных лучей, тепла или охлаждения на организм человека. Это приводит к тому, что у человека постепенно формируется адаптация к внешней среде, а так же совершенствуется работа всех систем его организма. Закаливание имеет большое значение для укрепления здоровья, увеличения работоспособности, улучшения самочувствия, настроения, бодрости.

При закаливании организма необходимо придерживаться нескольких принципов:

1) Проведение закаливающих процедур только при условии, что человек полностью здоров.

2) Тщательный учет индивидуальных особенностей организма, его возраста, возможности повышенной чувствительности к закаливающим мероприятиям.

3) Интенсивность закаливающих процедур увеличивается постепенно и последовательно (от щадящих к более интенсивным), с расширением зон воздействия и увеличения времени проведения закаливания.

4) Систематичность и постоянство использования закаливающих процедур. Закаливание организма должно проводиться изо дня в день в течение всего года независимо от погодных условий и без длительных перерывов. Перерывы в закаливании снижают приобретенную организмом устойчивость к температурным воздействиям.

5) Недопустимость проведения закаливающих процедур при наличии у человека отрицательных эмоциональных реакций (страх, беспокойство). Важно, чтобы процедуры вызывали у человека только положительные эмоции.

6) Комплексное воздействие всех природных факторов. Наиболее эффективным является использование разнообразных закаливающих процедур, отражающих весь комплекс естественных сил природы, ежедневно воздействующих на человека.

Средства и методы закаливания.

(по увеличению степени воздействия на организм)

1)        Закаливание воздухом.

2)        Солнечные ванны.

3)        Водные процедуры (обтирание, обливание, душ, купание в естественных водоемах, бассейнах или в морской воде).

4)        Обтирание снегом.

5)        Хождение босиком.

6)        Баня или сауна с купанием в холодной воде.

Закаливание воздухом

Воздух – это среда, постоянно окружающая человека. Он соприкасается с кожей, непосредственно или через ткань одежды, и со слизистой оболочкой дыхательных путей. Пребывание на свежем воздухе улучшает общее самочувствие организма, оказывая влияние на эмоциональное состояние, вызывает чувство бодрости, свежести. Закаливающий эффект воздуха на организм является результатом комплексного воздействия ряда физических факторов: температуры, влажности, направления и скорости движения. По температурным ощущениям различают следующие виды воздушных ванн: горячие (свыше 30С), теплые (свыше 22С), индифферентные (21-22С), прохладные (17-21С), умеренно холодные (13-17С), холодные (4-13С), очень холодные (ниже 4С).

Закаливание солнцем

Солнечные инфракрасные лучи обладают ярко выраженным тепловым действием на организм. Они способствуют образованию дополнительного тепла в организме. В результате этого усиливается деятельность потовых желез и увеличивается испарение влаги с поверхности кожи: происходит расширение подкожных сосудов и возникает гиперемия кожи, усиливается кровоток, а это улучшает кровообращение воздушных ванн всех тканях организма. Ультрафиолетовое облучение обладает большим биологическим эффектом: оно способствует образованию в организме витамина D, который оказывает выраженное антирахитическое действие; ускоряет обменные процессы; под его влиянием образуются высокоактивные продукты белкового обмена – биогенные стимуляторы. Ультрафиолетовые лучи способствуют улучшению состава крови, обладают бактерицидным действием, повышая тем самым сопротивляемость организма по отношению к простудным и инфекционным заболеваниям; они оказывают тонизирующее действие практически на все функции организма.

Закаливание водой

Мощное средство, обладающее ярко выраженным охлаждающим эффектом, так как ее теплоемкость и теплопроводность во много раз больше, чем воздуха. Показателем влияния водных закаливающих процедур служит реакция кожи. Различают три фазы реакции организма на действие пониженной температуры воды. Первая — повышенный спазм сосудов кожи. Вторая фаза – в связи с адаптацией к низкой температуре воды происходит вазодилятация, кожа становится красной, снижается артериальное давление, активируются тучные клетки и лейкоциты сосудистых депо кожи и подкожной клетчатки с высвобождением биологически активных веществ. Эта фаза характеризуется улучшением самочувствия, увеличением активности. Третья фаза (неблагоприятная) – исчерпываются приспособительные возможности организма, возникает спазм сосудов, появляется озноб. При систематическом использовании водного закаливания первая фаза сокращается и быстрее наступает вторая. Самое главное, чтобы не наступила третья фаза.

Существует несколько отдельных способов закаливания водой:

а) Обтирание – начальный этап закаливания водой. Обтирания могут быть общими и частичными. Обтирание проводят полотенцем, губкой или просто рукой, смоченной водой. Обтирают сначала верхнюю половину тела (руки, шею, грудь, спину), насухо вытирают ее и растирают сухим полотенцем до красноты, а затем проделывают то же с нижней половиной тела (живот, поясница, нижние конечности). Конечности растирают от пальцев к телу. Туловище растирают круговыми движениями по направлению к подмышечным и паховым впадинам. Продолжительность процедуры не превышает 4-5 мин, включая растирание тела. Для обтирания применяют вначале прохладную воду (20-24 С), а затем постепенно переходят к холодной (ниже 16 С). При этом необходимо следить, чтобы температура воздуха в помещении, где проводится процедура, была в пределах +18—20 С. После процедуры рекомендуется надевать теплую одежду.

б) Обливание – следующий этап закаливания. Первоначально вода для обливаний должна иметь температуру +37—38 °С. В конце каждой недели температуру воды снижают на 1 С. Длительность процедур, первоначально, составляет 1 мин и постепенно увеличивается до 2-3 мин. Оно бывает местное и общее. Местное обливание – обливание ног. Для первых обливаний целесообразно применять воду с температурой около + 30С, в дальнейшем снижая ее до + 15С и ниже. После обливания проводится энергичное растирание тела полотенцем. Общее обливание надо начинать с более высокой температуры преимущественно летом, а в осенне-зимний период надо организовать так, чтобы вода охватывала как можно большую поверхность тела, спину, затем грудь и живот, затем правый и левый бок. После окончания — растереть полотенцем. Время под струей 20-40 секунд.

в) Душ – еще более эффективная водная процедура. В начале закаливания температура воды должна быть около +30-32С, а продолжительность не более 1 минуты. В дальнейшем можно постепенно снижать температуру и увеличивать продолжительность до 2 мин., включая растирание тела. При хорошей степени закаленности можно принимать контрастный душ, чередуя 2-3 раза воду 35-40 С с водой 13-20 С на протяжении 3 мин. При купании осуществляется комплексное влияние на организм воздуха, воды и солнечных лучей. Начинать купания можно при температуре воды 18-20 С и 14-15 С воздуха.

Итак, закаливание – одно из важнейших слагаемых здорового образа жизни. Под закаливанием следует понимать различные мероприятия, связанные с рациональным использованием естественных сил природы для повышения сопротивляемости организма вредным влияниям различных метеорологических факторов. 

Закалённый человек обладает высоким жизненным тонусом, не подвержен заболеваниям, в любых условиях способен сохранять спокойствие, бодрость духа, оптимизм.

БУ «Нижнесортымская участковая больница»

Кабинет медицинской профилактики  

Способы быстрого снятия психоэмоционального и мышечного напряжения

                      «Человеческий разум таков, что он может и ад сделать небесным и небеса адом»,

Д. Мильтон, «Потерянный рай»

Эмоциональное напряжение часто путают со стрессом, хотя эти понятия стоит разделять. Можно сказать, что эмоциональное напряжение – это причина, а вот состояние стресса – следствие. Эмоции, бесспорно, украшают нашу жизнь, делают ее более полной. Радость, любовь, удивление, благодарность – все это эмоции, которые мы испытываем постоянно. Хорошо, если человек умеет время от времени выплескивать свои эмоции. Кто-то идет к психологу, чтобы рассказать о своих сложностях, о том, что «накипело». Кто-то делится своими проблемами, страхами и обидами с друзьями и любимыми. А как же справиться с напряжением, если остался сам с собой наедине? Я предлагаю 10 экспресс-методов снятия психического напряжения, доступных каждому.

1. Глубокие дыхательные упражнения

Вдохните медленно и глубоко через нос, заполните воздухом в живот, а затем грудь. Медленно посчитайте до четырех 1-2-3-4. Действуйте в своем темпе. Как можно медленнее выдохните через рот, поджав губы, как будто Вы собираетесь свистеть. Когда почувствуете ваши легкие пустым, опять же досчитайте до четырех. Начните упражнение снова и повторяйте 3-4 раза.

2. Быстрая релаксация

При стрессовой ситуации умение быстро расслабиться. В начале нужно будет применить предыдущий прием снятия эмоционального напряжения, глубокие дыхательные упражнения два, три раза, считая про себя вдох, выдох… После достижения общей релаксации нужно прочувствовать все мышцы своего тела. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела. Если почувствуете излишнее мышечное напряжение в какой-либо части тела (например, в правой руке), то напрягайте, а затем расслаблять различные группы мышц этой части тела (напрячь и расслабить бицепсы, мышцы предплечья и тд.). Попробуйте почувствовать свое тело и как оно расслабляется. Эту методику можно отрабатывать и в воображаемой стрессовой ситуации. Повторяйте упражнение один раз в неделю.

3. Концентрация

Для данного упражнения хорошо подходить упражнение концентрации на вещах, которые окружают Вас в данный момент. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Сконцентрируйтесь на вещать одинакового цвета, например, запомните все белого цвета. Закрепите белый цвет с ассоциацией белого молока, белых облаков и т.д. После, соберите все предметы один за другим, останавливаясь отдельно на каждом предмете. Упражнение поможет вам отвлечься от эмоционального напряжения. Внимание будет отвлечено на рациональное восприятие окружающей обстановки.

4. Смена обстановки

Смена обстановки — хороший помощник снять напряжение. Если у Вас плохое настроение, чувство напряженности, угнетает обстановка, то покиньте помещение, где возник острый стресс. Можно просто выйти на улицу, если есть возможность прогуляться в парке, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Оглянитесь вокруг, посмотрите, что Вас окружает, наблюдайте за природой. Если это выходные, то обязательно выйдите на природу (когда позволит погода), сходите в кино, встречайтесь с друзьями, сделайте что-нибудь непривычное.

Обязательно запланируйте незабываемое путешествие в свой отпуск. Поездка позволит Вам познакомиться с новыми людьми, погрузиться в новую культуру. Незнакомые места позволяют увидеть окружающий мир во всей ее красе. Обязательно берите с собой блокнот, фотоаппарат. Наблюдайте за всем новым и записывайте все, что придет в голову. Новые впечатления надолго продлят положительные эмоции от путешествия.

5. Расслабление

Лягте на спину. Сконцентрируйтесь на вашем дыхании. Медленно расслабьте тело. Начинайте медленно вдыхайте через нос. Заполните нижнюю часть груди, а затем среднюю и верхние части груди и легких. Не забудьте сделать это медленно. Задержите дыхание на секунду или две. Затем нужно спокойно и легко выпустить воздух. Подождите несколько секунд и повторите упражнение. Представьте себе, что Вы находитесь в спокойной ситуации, вокруг пальмы и теплый, ласковый океан. Вы можете продолжить эту технику дыхания до тех пор, как Вам нравится, пока не захочется спать.

6. Отвлечение

Займитесь какой-нибудь деятельностью — все равно, какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Не важно, любая выбранная деятельность поможет Вам отвлечься.

7. Музыка

Выберите свою любимую тихую, успокаивающую музыку. Расположитесь по удобней и слушайте в спокойной обстановке.

8. Арифметика

Подсчитайте, сколько осталось дней до знаменательных дней в Вашей жизни. Например, сколько осталось дней до Вашего дня рождения, до значимых дат в Вашей жизни, которых Вы ждете. Хорошие воспоминания, когда они были, и сколько прошло с тех пор.

9. Общение

Поговорите на отвлеченную тему с любым человеком, которого знаете. Он может находиться радом с Вами, либо Вы может позвонить ему по телефону. Это даст Вам отвлечься в данном этапе.

10. Теплый душ

Теплая вода действует расслабляюще на мышцы, тем самым снимая напряжение. Струи воды способствуют также релаксации и расслаблению путем легкого массирующего действия. Душ может быть и контрастным, все зависит от Ваших личных предпочтений.

Все эти рекомендации помогут Вам быстро избавиться от психоэмоционального напряжения и позволят посмотреть на мир с другой стороны. Не дайте эмоциям управлять вашей жизнью. Помните, что только от Вас зависит, будет ли Ваша жизнь сплошным праздником или чередой неудач.

Список использованной литературы:

При подготовке статьи были использованы данные интернет ресурсов.

Тимошенко Г., Леоненко Е., «Работа с телом в психотерапии».

Подготовила врач-психотерапевт Игнатович Д.А.,

медико-психологическое отделение

5 качеств идеального сотрудника службы поддержки клиентов. Как выбрать и не ошибиться

Каждый руководитель знает, что персонал — это мощный актив. Грамотных, адекватных и подходящих сотрудников нужно ещё поискать, а когда найдешь — удержать. В конце концов, работа с кадрами — это стопроцентная инвестиция в развитие вашего бизнеса, особенно когда вопрос касается людей, напрямую взаимодействующих с клиентами. 

Поэтому, если вы хотите, чтобы клиенты любили вас, нужно, чтобы ваша техподдержка любила клиентов. 

Зачастую в направлении клиентского сервиса в компании очень большая текучка кадров — многими эта деятельность в целом воспринимается как подработка, какой-то временный этап на пути карьерного становления. Но, в действительности, если вы не занимаетесь холодными звонками, текучки в вашей техподдержке может и не быть. Главное — нанимать именно тех людей, которым подходит ваша работа. 

Как их распознать? Оценить наличие пяти основных качеств идеального сотрудника техподдержки. А вот как выявить эти качества, расскажем ниже. 

1️⃣ Высокий эмоциональный интеллект

Термин “эмоциональный интеллект” появился в психологии ещё в конце прошлого века, когда западные ученые искали секрет, который объединяет всех успешных людей. Они выяснили, что каким бы ни было образование, окружение или жизненный путь человека, именно умение управлять своими чувствами и обращать внимание на чувства других было ключом к самореализации и успеху. 

Эту способность осознавать свои эмоции, управлять ими и считывать эмоциональное настроение окружающих назвали эмоциональным интеллектом. Развитый эмоциональный интеллект позволяет не поддаваться деструктивным чувствам, не вступать в конфликты и не брать на себя негатив, что очень полезно для сотрудников клиентского сервиса. 

Как определить уровень эмоционального интеллекта кандидата?

Дайте ему пройти тест Холла. В нем измеряются 5 составляющих эмоционального интеллекта: 

• Эмоциональная осведомленность – это осознание и понимание своих эмоций, постоянное пополнение собственного словаря эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем у другие осведомлены о своем внутреннем состоянии.
• Управление своими эмоциями – это эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость, другими словами – произвольное управление своими эмоциями.
• Самомотивация – управление своим поведением, за счет управления эмоциями.
• Эмпатия – это понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, а так же готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.
• Управление эмоциями других – умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей.

Идеально, если каждый из 5 показателей будет на высоком уровне развития. Кстати, мы дали пройти этот тест нашим ребятам из техподдержки, и вот какие результаты получили. Без лишних слов)) 

А это — результаты теста нашего копирайтера. Как видно, с пониманием эмоций и внимательным общением он справился бы просто отлично, но вот по части “не брать на себя чужие чувства” и “взять себя в руки, чтобы что-то делать независимо от своего эмоционального состояния” есть проблемки. Так что работа в техподдержке бы у него получалась примерно на 3-4 балла из 5. 

Ну и дурной пример, к счастью, не заразительный — результаты теста человека, совершенно не готового работать в клиентском сервисе. Посмотрите — он сложно понимает эмоции других людей, не может совладать со своими, не может заставить себя что-то сделать, отложив чувства в сторону, не умеет сопереживать и поддерживать, улучшая настроение собеседника.

5 вопросов для собеседования, ответы на которые проиллюстрируют уровень  эмоционального интеллекта:

1. Расскажите о своих неудачах на прошлом месте работы. Что вы чувствовали, когда они происходили? (эмоциональная осведомленность)
2. Были ли конфликты на прошлом месте и как они разрешились? (управление своими эмоциями)
3. Что вы делаете в ситуации, когда возрастает нагрузка и уровень стресса? (самомотивация)
4. Какие действия руководителя могут вызвать в коллективе тревогу? (эмпатия)
5. Какие ваши действия могут помочь в стрессовой ситуации вашему коллеге? (управление эмоциями других)

Как ещё отличить человека с низким эмоциональным интеллектом? 

1. Не проявляет эмоций (либо проявляет только позитивные, боясь перестать быть хорошим) 
2. Не понимает, что чувствует (при просьбе назвать эмоцию теряется) 
3. Не замечает, что был неправильно понят, при этом при общении с людьми ему трудно выражать свои мысли и доносить суть сообщения
4. Обижается и сложно прощает
5. Зависит от внешних влияний и оценок, ему трудно самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.
6. Легко включается в стресс

2️⃣ Коммуникабельность

Когда мы имеем дело с кандидатом, которому целый день нужно будет разговаривать с клиентами, разумно оценить, а насколько вообще он умеет общаться? Нравится ли ему поддерживать беседу? Насколько он открыт для контакта? 

Степень коммуникабельности можно оценить на собеседовании, наблюдая за поведением кандидата, его открытостью и легкостью беседы. Но не всегда люди легко раскрываются в стрессовых условиях, хотя это, конечно, тоже очень показательно. 

Для более объективной оценки можно использовать тест Ряховского на оценку уровня общительности. 

Идеально, если у кандидата будет нормальный уровень коммуникабельности или выше среднего. Любая из крайностей не вполне подходит для сотрудников клиентского сервиса — замкнутые и необщительные люди (25-32 балла) будут крайне некомфортно чувствовать себя за этой должности, а чересчур болтливые (0-3 баллов) нередко обделены сдержанностью и чувством такта. 

Вопросы для оценки уровня коммуникабельности на собеседовании:

1. Попросите рассказать о том, насколько широк круг друзей человека
2. Можете ли вы подружиться с чем-то в чате, комментариях? Были ли такие случаи, что в публичном поле вы нашли себе приятеля? 
3. Приходилось ли вам прикладывать усилия, чтобы убедиться, что собеседник понял вашу точку зрения? 
4. Встречались ли вы с “трудными” клиентами? Расскажите, как всё прошло.
5. Почему нам не стоит брать вас на эту должность? 

3️⃣ Положительный настрой

Работа в техподдержке подразумевает постоянные столкновения с проблемами других людей. И только человек, обладающий позитивным мышлением и легким взглядом на жизнь может, с одной стороны, заражать этим состоянием клиентов, и с другой — с легкостью относиться к их неприятностям, и расценивать их всего лишь как задачи, требующие решения, а не как проблемы, вызывающие страдания. 

Быстро определить тип мышления можно с помощью простого теста. В техподдержке больше приветствуются оптимисты, “нормально” будут работать реалисты. А пессимисты.. Ну, сами понимаете. 

Также для того, чтобы понять степень положительного настроя, можно задавать на собеседовании вопросы, связанные с будущим. Как правило, оптимистами движет надежда, вера в то, что всё будет хорошо. 

Вопросы для определения положительного настроя: 

1. Технический и научный прогресс решает или создает проблемы? 
2. Как вы видите себя через 5 лет? 
3. Готовы ли вы переехать в другой город? 
4. Как вы считаете, будет ли вам комфортно каждый день общаться с клиентами? 
5. Вас вызвали к начальнику. Можете предположить, в каком ключе пройдёт беседа? 

4️⃣ Интеллектуальная лабильность и способность к обучению

Работа в клиентском сервисе связана с постоянными потоками информации, которые нужно быстро обрабатывать. Сотрудник техподдержки должен отлично знать всё о продуктах и услугах компании, а если нет — должен знать, где эту информацию найти быстро, точно и достоверно. В этом нам помогает такое качество, как интеллектуальная лабильность — способность быстро переключаться с одного способа мышления/обработки материала/деятельности на другое, способность впитывать информацию и применять её в дальнейшей работе. 

Для оценки этого критерия также есть тест, который позволяет понять, насколько хорошо человек готов к обучению и переобучению. Главная “фишка” этого теста — вопросы задаются один раз, на выполнение каждого задания дается мало времени. 

Вопросы для оценки гибкости и способности обучаться новому на собеседовании:

1. Какие книги вы читаете? 
2. Есть ли у вас несколько параллельных увлечений? 
3. Чему бы вам хотелось научиться в следующем году?
4. Что бы вы хотели мгновенно изменить в себе? 
5. Что самое интересное вы узнали в прошлом месяце? 

5️⃣ Грамотность и скорость печати

Оперативность в работе сотрудников техподдержки — важная черта. Поэтому, здесь пригодится не только гибкий ум, но и быстрые пальцы. В среднем нужна скорость от 160 знаков в минуту и выше

Скорость печати можно тоже проверить — смотрите, чтобы показатель у кандидата был не ниже 160 знаков в минуту, это может сильно сказаться на скорости и качестве выполнения работы. 

Однако кроме способности оперативно набирать текст, необходима ещё и грамотность, начитанность и внимательность. Иногда сотрудники техподдержки просто не видят своих опечаток, и даже не исправляют их. Тестов на грамотность очень много, но вы также можете просто предложить человеку написать пару типичных для клиентского сервиса предложений от руки и проверить грамотность лично —  это и быстрее, и объективнее. Всё-таки тесты содержат вопросы разного уровня сложности, и иногда сомневаться, как правильно — десять помидоров или помидор, дощатый пол или досчатый, — нормально. 

Мы перечислили пять основных качеств идеального сотрудника клиентского сервиса. Это — параметры для объективной оценки личности. Однако позвольте дать вам ещё один совет, основанный на личном HR-опыте: доверяйте себе и слушайте свою интуицию. Если вам не хочется брать человека, который по всем пунктам вроде бы как идеален — не берите. И не грызите себя за такое решение. 

Главный секрет настоящего лидера: забудь о себе, думай о других

Отличный профессиональный опыт, дополнительное бизнес-образование, уверенность в себе, целеустремленность — все это, безусловно, важно для успешной карьеры руководителя. Но отличным управленцем, бесспорным лидером человека делает понимание психологии, способность понять и оценить человеческие мотивы и потребности каждого своего сотрудника.

1. Управление или лидерство? Важно разделять эти два понятия. Для того чтобы руководить людьми, т. е. успешно ставить задачи и контролировать их выполнение, необходимы профессионализм, знание отрасли, т. е. экспертность, а также такие управленческие компетенции, как определение точек контроля, понимание функционала и бизнес-процессов, правильная постановка задач. При этом важно всегда помнить, что любой бизнес успешным или провальным делают… его сотрудники. То есть люди. Лидер — это именно тот человек, который умеет эффективно управлять людьми. Лидерство, в свою очередь, невозможно без довольно высокого уровня EQ. Эмоциональная составляющая лидерства включает в себя весьма многочисленные компоненты. Назову основные из них: это умение слышать, понимать людей, уметь точно понимать их мотивацию и даже иной раз делать это лучше их самих. Важно уметь расставлять акценты и ставить задачи, мотивируя людей на то, что важно и ценно для каждого из них индивидуально. Еще важнее — контролировать свои эмоции, не поддаваться негативу и уж тем более ни в коем случае не транслировать его в «корпоративном эфире».

2. Общая цель. Еще один важный аспект лидерства — уметь сформулировать и осознать общую цель и последовательно вести свою команду именно к ней. Если у всей команды такого понимания не сформировано, то каждый будет выполнять лишь собственный функционал и не станет держать в голове общие цели бизнеса — от выполнения годового плана до стратегического лидерства на рынке. При таком подходе утрачивается синергия от общего взаимодействия, что всегда опасно.

3. Постоянный анализ. Успешный лидер и управленец — это человек, который занимается внутренним и внешним анализом происходящего. Что бы ни происходило, какие бы испытания ни посылались, в первую очередь он должен задать себе вопрос: почему эта ситуация случается сейчас и какие выводы я должен сделать? Что привело меня в эту точку времени и пространства? Следствием каких моих решений или невнимания стала сложившаяся ситуация? На этом уровне нужно быть предельно честным и развести между собой внешние причины, на которые у нас нет влияния, и причины внутренние, которые нам подконтрольны, и беспристрастно проанализировать последние.

4. Ошибаться полезно. Каждый имеет право на ошибку, и важно прощать себя за свои ошибки и позволять людям сделать их собственные. Нередко, пройдя через испытания, такие как, к примеру, непонимание структуры бизнеса или сопротивление поставленным задачам, ваш подчиненный получит важный опыт и станет частью команды. Не каждый лидер осознает, что ошибка — это естественный и зачастую неминуемый этап к пониманию целей бизнеса и осознания своей роли в команде.

5. Саморазвитие с проекцией на коллектив. Задача лидера — развиваться, ставить себе новые задачи, эволюционировать. Задача успешного лидера — развивать также и своих подчиненных, ставить им новые задачи, выводить их на новые уровни. Если успех дела зацикливается и замыкается на одной лишь персоне лидера, его неспособность “достать всем рыбу”, доведись такому произойти, оставит всех в растерянности. Гораздо выгоднее научить коллег “правильно держать удочку” при любых обстоятельствах, чтобы сделать команду эффективной, а бизнес — успешным.

6. Не забывайте никогда, что ваши подчиненные — взрослые люди с собственными интересами. Эти интересы необходимо учитывать, если вы рассчитываете быть успешным менеджером с уникальной командой. Прорыв в бизнесе совершается командой воодушевленных людей, так что парадигму «я выиграл — ты выиграл» еще никто не отменял.

7. Расширяйте границы. Влияние лидера в процессе работы выходит за пределы его физических возможностей. Сказанные настоящим лидером слова продолжают жить, распространяя его влияние как внутри компании, так зачастую и далеко за ее пределами.

8. Доверяйте людям. Отпускайте их в «свободный полет». Это единственный способ вырастить ответственность в сотрудниках. Это так же, как в детстве — мы бы никогда не освоили путь до школы, если бы мама однажды не отпустила нас одних. Вопрос только в том, насколько вовремя это сделано.

9. Дорожите завоеванным доверием. Лидером не может быть тот человек, в котором команда сомневается. Не бойтесь ошибаться, но бойтесь разочаровать, всегда будьте честны и открыты. Понимайте, в каком направлении хотят двигаться люди. Находите правильные аргументы, взвешивайте свои слова и поступки. И идите только в том направлении, в котором действительно считаете для всех правильным идти.

10. Не считайте даже самую мелкую проблему или неурядицу недостойной вашего внимания — раз к вам с ней пришли, значит, так надо. Как только люди перестанут к вам обращаться со своими проблемами или переживаниями, значит, они решили, что вы либо некомпетентны, либо вам все равно. В любом случае лидером вы больше для них не являетесь.

Автор — генеральный директор Hays в России

категорий эмоций | 6 основных эмоций и оппозиционных пар — видео и стенограмма урока

Шесть основных эмоций

Основные эмоции определяются как сложное состояние чувств, приводящее к физическим и психологическим изменениям, которые влияют на мышление и поведение. Эмоции обычно связаны с темпераментом, личностью, настроением и мотивацией человека. Первичными эмоциями считаются:

• Счастье
• Гнев
• Страх
• Печаль
• Отвращение
• Сюрприз

Несколько психологов изучали человеческие эмоции; два известных психолога — Роберт Плутчик и Пол Экман.

Роберт Плутчик описывает человеческие эмоции с помощью модели Plutchik Model , которая описывает эмоции в колесе. Плутчик теоретизировал восемь основных эмоций: радость, доверие, страх, удивление, печаль, ожидание, гнев и отвращение. Он единственный психолог, который рассматривает доверие как фундаментальную человеческую эмоцию.

Восемь основных частей колеса обозначают основные эмоции, перечисленные выше. Плутчик утверждает, что у каждой первичной эмоции есть противоположная эмоция.Противоположные эмоции:

• Радость противоположна грусти
• Страх противоположен гневу
• Ожидание противоположно удивлению
• Отвращение — противоположность доверия

Роберт Плутчик также развил две категории эмоций: фундаментальные эмоции и нефундаментальные эмоции. Он классифицирует основные эмоции как восемь основных эмоций, перечисленных выше. Его теория нефундаментальных эмоций объединяет базовые эмоции для создания уникальных типов эмоций.Например, неосновная эмоция может быть одновременно и счастливой, и грустной.

Пол Экман — современный психолог, изучавший эмоции и выражения лица в 1960-х годах. Проведя эксперимент, он определил, что основные эмоции и их координирующие выражения лица универсальны. Он выделяет шесть основных эмоций: счастье, гнев, страх, печаль, отвращение и удивление. Базовые эмоции — это самые распространенные эмоции, которые все люди выражают, используя одни и те же черты лица.

Сколько всего эмоций? Новое исследование, проведенное Proceedings of the National Academy of Science, обнаружило двадцать семь типов чувств . Какие у всех эмоции? Согласно исследованию, новыми эмоциями являются:

Однако исследователи и психологи в основном согласны с тем, что есть шесть основных эмоций, которыми обладают все люди.Шесть основных эмоций более подробно описаны ниже:

Счастье

Счастье — одна из самых распространенных и наиболее используемых человеческих эмоций. Счастье — это эмоциональное состояние, при котором чувства радости, удовлетворения и удовлетворения наполняют характер человека. Два компонента счастья:

• Баланс эмоций: когда человек испытывает больше положительных чувств, чем отрицательных.
• Удовлетворенность жизнью: как человек относится к различным областям своей жизни, таким как работа и дом.

Критические признаки счастья:

• Человек чувствует, что живет той жизнью, которую хотел.
• Человек чувствует, что условия его жизни хороши и управляемы.
• Человек, который чувствует, что достиг поставленных перед собой личных целей.

Гнев

Гнев — это эмоция, которая означает наличие негативных чувств по отношению к кому-то или чему-то, что умышленно причинило вред человеку, испытывающему эту эмоцию.Гнев может быть полезным, потому что помогает человеку выразить свои негативные эмоции и найти решение своей проблемы. Однако чрезмерный гнев может вызвать множество проблем, таких как высокое кровяное давление и агрессия. Вот несколько способов удержания гнева под контролем:

• Глубокое и медленное дыхание
• Повторите успокаивающее слово, например «расслабься», в течение нескольких минут.
• Визуализируйте расслабляющий опыт
• Йога или упражнения на медленную растяжку

Страх

Страх — это естественная и примитивная человеческая эмоция, которая реагирует на что-то компенсирующее или вредное.Страх предупреждает человека о возможности причинения вреда или о наличии опасности. Страх — это хорошая эмоция, поскольку он защищает человека от вредных ситуаций. Страх может исходить от реальных угроз или даже от воображаемых опасностей, которые, по мнению некоторых, могут произойти. Страх состоит из двух основных реакций:

• Биохимические: Биохимические реакции относятся к физическим реакциям на страх, таким как потоотделение, учащенное сердцебиение и повышенный уровень адреналина. Эти биохимические реакции заставляют человека быть более внимательным и осознавать свое окружение.
• Эмоциональный: Эмоциональные реакции — это в основном личные чувства, которые может вызвать переживание или событие. Некоторые люди ищут страха и жаждут суеты и эмоциональных переживаний, которые страх вызывает в мозгу.

Печаль

Печаль определяется как эмоциональное состояние, определяемое чувствами разочарования, горя, безнадежности, незаинтересованности и мрачного настроения. Печаль — это эмоция, которую все люди время от времени испытывают по разным причинам. Признаки печали:

• Плач
• Приятное настроение
• Летаргия
• Тишина
• Отказ от других

Что такое первичные и вторичные эмоции

Автор: Надя Хан

Обновлено 19 января 2021 г.

Медицинское заключение: Патрисия Корлью, LMFT, LPC,

Источник: rawpixel.ком

Способность чувствовать эмоции — часть того, что делает нас людьми. Многим людям трудно понять свои эмоции и то, что заставляет нас так глубоко чувствовать. В эмоциональном плане мы часто переживаем огромное количество разных вещей в ответ на любую ситуацию. Если вы в депрессии, это распространенное заблуждение, что все, что вы чувствуете, — это грусть, хотя на самом деле вы, вероятно, чувствуете многие вещи, такие как одиночество, невидимость, неважность, безнадежность и многое другое. Причина, по которой многие из нас не могут правильно определить свои эмоции, заключается в том, что они часто исчезают так же быстро, как и появляются.Мы постоянно испытываем что-то новое, а это означает, что наши эмоции редко бывают статичными, что затрудняет возможность идентифицировать то, что происходит с нашими эмоциями.

Что такое эмоции?

Эмоции происходят от латинского термина emovere , означающего движение. Этот термин представляет собой комбинацию энергии и движения, выражение того, как жизнь постоянно находится в плавном движении. Эмоции — это то, что мы постоянно чувствуем, и они могут возникать, когда действия или чувства вызывают в нас определенную реакцию.Мы можем испытывать эмоции из ситуации, опыта или воспоминаний. Они помогают нам понять, что мы переживаем, и выразить то, как эти вещи заставляют нас чувствовать, хорошие они или плохие.

Иногда в случае травмы эмоции могут застрять или заблокироваться, так что, когда мы переживаем их снова, мы не можем их обработать или правильно на них отреагировать. Положительные эмоции предназначены для того, чтобы сделать опыт приятным, чтобы мы снова его искали. Они активируют системы вознаграждения в мозгу, благодаря чему мы чувствуем себя в безопасности.С другой стороны, отрицательные эмоции предупреждают нас о потенциально опасных ситуациях и пробуждают в нас инстинкты выживания, так что мы становимся более осведомленными. В каком-то смысле наши эмоции эволюционировали, чтобы помочь нам выжить в более интеллектуальном обществе, чем у наших далеких предков, но реакции во многом такие же.

Структурирование эмоций

Согласно HUMAINE, на языке эмоциональных аннотаций и репрезентаций предлагается 48 распознаваемых эмоций.На международном уровне существует 128 признанных эмоций, в том числе многие эмоции, не имеющие названия на английском языке. Большинство психологов согласны с этим, с возможностью дальнейшей классификации. Первичный, вторичный и третичный подходы были первоначально описаны в 1987 году в Journal of Personality and Social Psychology как древовидная форма, начинающаяся с «я» и с первичными, вторичными и третичными эмоциями, отходящими как ветви от ствола личности.

Это был следующий шаг от колеса эмоций Плутчика.Колесо представляет собой гораздо более простой дизайн для клиентов, потому что он также использует цвета для классификации как положительных, так и отрицательных эмоций, а также упрощает определение противоположных эмоций. Это колесо было полезным еще и потому, что было легче определить различную интенсивность одной эмоции и взаимосвязь между одной эмоцией и другой.

В 2012 году исследование, основанное на лепестках Плутчика, показало, что, возможно, психологи слишком широко определяют эмоции.Анализ 42 лицевых мышц, используемых для создания эмоциональных реакций, позволил вызвать только четыре основные эмоции; все остальные были либо слишком похожи, либо субэмоциями одного из этих четырех. Например, реакция лица на удивление и страх были похожи; хотя это также может быть связано с тем, что широко распахнутые глаза — это инстинкт выживания для увеличения визуального внимания, необходимый в большинстве ситуаций, вызывающих страх или удивление.

Первичный и вторичный

Представьте, что что-то случилось, что угодно, и внезапно вы чувствуете эмоции.Это сильно; это первая реакция на случившееся. Это основная эмоция. Первичные эмоции — это первая реакция организма, и их обычно очень легко идентифицировать, потому что они очень сильны. Наиболее распространенные первичные эмоции — это страх, счастье, печаль и гнев.

Это также могут быть вторичные эмоции в различных ситуациях, но когда мы впервые реагируем, обычно это одна из вышеперечисленных. Если зазвонил телефон и кто-то начал кричать на вас без причины, вы, вероятно, разозлились или испугались, или если бы зазвонил телефон и кто-то сказал вам, что ваша собака умерла, вам будет грустно.Для того, чтобы вызвать первичную эмоцию, не обязательно должен быть сильный стимул. Первичные эмоции адаптивны, потому что они заставляют нас реагировать определенным образом, не подвергаясь загрязнению или исследованию. Во многом они представляют собой инстинктивную, первичную реакцию выживания.

Первичные эмоции

Источник: rawpixel.com

Первичные эмоции более преходящи, чем вторичные эмоции, поэтому они менее сложны и легче понимаются. Первое, что мы чувствуем, напрямую связано с событием или стимулом, но с течением времени нам трудно связать ту же эмоцию с событием, потому что наши эмоции изменились.

Вторичные эмоции

Вторичные эмоции намного сложнее, потому что они часто относятся к чувствам, которые вы испытываете по поводу первичной эмоции. Это усвоенные эмоции, которые мы получаем от наших родителей или опекунов по мере взросления. Например, когда вы злитесь, вам может быть стыдно после этого, а когда вы чувствуете радость, вы можете чувствовать облегчение или гордость. В «Звездных войнах» мастер Йода прекрасно объяснил вторичные эмоции: «страх ведет к гневу, гнев ведет к ненависти, ненависть ведет к страданию.«

Источник: rawpixel.com

Вторичные эмоции также можно разделить на инструментальные. Это бессознательно и привычно. В детстве мы изучаем инструментальные эмоции как форму обусловленности. Когда мы плачем, родитель приходит нас утешить; Итак, мы учимся использовать выражения лица и реакцию, связанную с плачем, когда нам нужно это успокоение или чувство безопасности.

Многие малыши очень искусны в использовании инструментальных эмоций, чтобы справиться с гневом.Малыш устраивает истерику, и родители уступают, чтобы заставить их замолчать. По мере того, как мы становимся старше, мы узнаем, что такое поведение неуместно; в противном случае мы становимся испорченными и манипулирующими. Не усвоив правильную вторичную эмоциональную реакцию, он оставляет человека далеким и эмоционально отстраненным от окружающих.

Как отличить?

Помимо того, что вторичные эмоции сложно назвать, есть несколько способов определить, чувствуете ли вы первичную эмоцию или вторичную.Во-первых, спросите себя, является ли эмоция прямой реакцией или нет. Если это прямая связь, то это первичная эмоция. Если эмоция возникла сильно, но это чувство начало исчезать, вероятно, это также первичная эмоция; если верно обратное, это, скорее всего, вторичная эмоциональная реакция.

Если эмоция сохраняется еще долго после того, как событие произошло, или даже вызывает новые, но похожие или связанные события, то она, скорее всего, вторична. Если эмоция сложная, она почти всегда вторична.Есть такая вещь, как третичные эмоции, но, несмотря на то, что вторичные эмоции неуловимы, третичные эмоции еще труднее определить.

Для детей и даже некоторых взрослых, которым сложно определить свои эмоции, одним из самых простых способов отличить первичные и вторичные эмоции является использование карточек. На одной стороне карточки может быть несколько чувств (например, ярость, зависть, раздражение), а на оборотной стороне — первичные или вторичные реакции. Человек должен угадать или принять обоснованное решение о том, являются ли чувства и эмоции первичными или вторичными, или определить, к какой первичной эмоции они принадлежат.

Какая польза от первичных вторичных эмоций?

Первичные и вторичные эмоции многое говорят человеку об их эмоциональной стабильности и целостности, но для медицинского работника они могут значительно облегчить диагностику. Вместо того, чтобы слепо принимать эмоцию, способность понять, откуда она исходит, и действия, которые привели к этой эмоции, может выступать в качестве пути, позволяющего отследить предыдущее насилие или травмирующие события, оставившие эмоциональные шрамы.

Найти настоящую причину реакции человека означает изучить первичную эмоцию, а вторичная эмоция поможет понять, как пациент обрабатывает информацию.Кроме того, замедляя мыслительный процесс и сознательно работая над внутренними причинами, по которым кто-то чувствует определенное отношение, они, вероятно, лучше узнают о себе через процесс, который до сих пор был полностью бессознательным.

Еще одна причина, по которой важно распознавать эмоции, — это способность правильно на них реагировать. Для тех, кто пытается справиться с эмоциями или правильно реагировать, неспособность выразить себя может расстраивать. Это, в свою очередь, вызывает гнев и даже ярость.

Источник: rawpixel.com

Заключение

Каждый человек испытывает первичные и вторичные эмоции. Если вам трудно различать свои чувства или вы чувствуете себя эмоционально отстраненным, то получение помощи в этом имеет важное значение для полноценной жизни. Опытные специалисты в области психического здоровья, такие как терапевты и консультанты BetterHelp, всегда готовы помочь вам. Все, что вам нужно, — это протянуть руку помощи.

первичных и вторичных эмоций: в чем разница?

Когда пчела Джи высказала мнение: «Меня захватывают эмоции», они не преувеличивали — эмоции оказывают на нас сильное влияние, влияя на наше поведение и наши отношения.Поэтому важно понимать их как можно лучше. Что, если быть честным, легче сказать, чем сделать. Фактически, цивилизации веками пытались классифицировать человеческие эмоции. В современную эпоху одна из этих категорий сосредоточена на первичных и вторичных эмоциях. Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих типах эмоций и о том, как их лучше всего идентифицировать.

Что такое эмоции в первую очередь?

Счастливый, грустный, безумный, напуганный, дружелюбный, задумчивый, одинокий, капризный, благодарный, восхищенный — список можно продолжать и продолжать.Как вы на самом деле описываете эти невидимые силы? Мерриам-Вебстер определяет эмоции как «сознательную психическую реакцию (например, гнев или страх), субъективно переживаемую как сильное чувство, обычно направленное на конкретный объект и обычно сопровождающееся физиологическими и поведенческими изменениями в теле», что означает, что эти чувства не просто мимолетно, но в реальной жизни они влияют на наши действия и наше здоровье. Доктор Трейси Томас, психолог и специалист по эмоциональным вопросам, работающая с эмоционально чувствительными людьми, любит думать об эмоциях как об энергии в движении (e- motion — поняли?).

Итак, в чем разница между первичными и вторичными эмоциями?

Подумайте об этом так: на первом месте идет начальное, а на втором месте — второстепенное. Исходя из этого, психологическое поле имеет тенденцию различаться в зависимости от того, что такое именно первичных и вторичных эмоций. Например, есть модели Экмана и Плутчика.Нил Бертон, доктор медицины, пишет для Psychology Today : «В 20 веке Пол Экман определил шесть основных эмоций (гнев, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление), а Роберт Плутчик [определил] восемь, которые он сгруппировал в четыре пары. полярных противоположностей (радость-печаль, гнев-страх, доверие-недоверие, неожиданность-ожидание) ». Некоторые эксперты, объясняет Бертон, считают, что эти базовые эмоции жестко запрограммированы, «врожденные и универсальные, автоматические и быстрые, и вызывают поведение, имеющее высокую ценность для выживания.Предполагается, что вторичные эмоции — например, предчувствие, интерес, доверие — возникают из комбинации первичных эмоций

Ключевое слово гипотеза . Человеческие эмоции настолько сложны, что эксперты постоянно изучают, проверяют, не соглашаются и обновляют эти теории.

Доктор.Томас, с другой стороны, видит эмоции на более индивидуальном уровне — вместо того, чтобы смотреть на цветовое колесо определенных первичных и вторичных эмоций, доктор Томас говорит, что первичные эмоции — это просто наши первоначальные реакции на внешние события или стимулы. Вторичные эмоции — это реакции, которые мы затем получаем на наши реакции. Например, если вы чувствительный человек, это может быть особенно актуально для вас — большинство эмоционально чувствительных людей склонны реагировать не только на стимулы в своей среде, но и на вышеупомянутую реакцию.Это приводит к цепочке реакций, которые могут стать более интенсивными и продолжаться дольше.

Являются ли счастье, гнев и печаль первичными или вторичными эмоциями?

Этот ответ зависит от того, с каким психологом вы разговариваете. Если профессионал следует модели Плутчика, основными, первичными эмоциями являются радость, доверие, страх, удивление, печаль, ожидание, гнев и отвращение.Однако ученый-психолог доктор Томас не считает, что эмоции воспринимаются исключительно как первичные или вторичные. Томас говорит: «На самом деле можно испытать весь спектр эмоций как первичную реакцию на окружающую среду». Доктор Томас утверждает, что вторичные эмоции — это реакция на наши первичные эмоции. Подумайте: ваша заявка в литературный журнал отклонена. Ваш основной ответ — разочарование. Вашим вторичным ответом может быть беспокойство. Почему? Вы стали тревожиться в ответ на собственные эмоции.

На эмоции также сильно влияют внешние факторы, такие как культура. В книге клинического психолога Харриет Лернер «Танец гнева: руководство для женщин по изменению моделей интимных отношений » автор утверждает, что о-о, так распространенный гнев, который испытывают женщины, — это не первичная эмоция, а тревожный звонок, указывающий на более глубокую проблему. Кэти Каприно взяла интервью у Лернера в 2014 году для журнала Forbes и спросила его: «Считаете ли вы гнев отрицательной эмоцией, особенно в нашей культуре позитивности?» Лернер ответил: «Гнев не является ни положительным, ни отрицательным.Гнев просто есть. Это важная эмоция, заслуживающая нашего внимания и уважения. Но у большинства из нас мало опыта использования гнева как средства позитивных изменений. Вместо этого мы заглушаем наш гнев или изливаем его таким образом, чтобы мы чувствовали себя беспомощными и бессильными ».

Как первичные и вторичные эмоции влияют на мои отношения?

Хотя мы не собираемся говорить вам, что разочарование, которое вы испытываете по отношению к партнеру, который оставил пол в ванной насквозь мокрым, является первичной или вторичной эмоцией, ясно, что наши эмоции сложны, и мы должны уважать их, принимая сделайте шаг назад, чтобы по-настоящему задуматься о том, что мы чувствуем.Если мы сможем понять суть того, что мы переживаем, и почему мы это переживаем, мы сможем принимать более обоснованные решения. Важно понимать причину возникновения любого чувства, от радости до глубокой печали.

Вот пример: ваша жена разбила ваше любимое блюдо, и вы злитесь.

Вы злитесь из-за того, что ваша жена так небрежно относится к тому, что вы любите, или вас смущает, как вы кричали на нее, когда она уронила блюдо? Это могло бы послужить основанием для Dr.Представления Томаса об эмоциях. Помните, доктор Томас говорит, что когда дело доходит до наших отношений (включая отношения с самим собой!), Самое важное — это уметь распознавать, реагируете ли вы на свои внутренние стимулы или на окружающую среду.

В модели Плутчика ваш гнев вокруг разбитого диска можно рассматривать как вторичную реакцию на первоначальный, первобытный ужас, который вы испытали, когда услышали, как оно рухнуло на землю, и инстинктивно подумали: «Опасность!» Но у автора Dance of Anger , Харриет Лернер, есть еще одно постулирование: ваш гнев вокруг разбитой тарелки, возможно, пытается предупредить вас о более важной истории ваших отношений.

Если вы кричите на свою жену о том, что никогда не сможете найти замену, но на самом деле вам больно, что ваша жена часто небрежно относится к вещам, которые важны для вас, вы не получите разрешения тебе нужно. Думайте о больших волнах эмоций, которые вы испытываете, как о возможности для позитивных изменений — безопасно кататься по волнам до берега, вместо того, чтобы бороться с течением.Сделайте вдох (попробуйте квадратное дыхание) и спросите себя, действительно ли сейчас время критиковать любимого человека или это повод узнать, что на самом деле происходит с вашими отношениями, и решить эту проблему? Если последнее, возможно, вы спокойно предлагаете: «Мне больно, что ты сломал что-то важное для меня, но мне нужно время, чтобы осмыслить свои мысли. Давай насладимся ужином и найдем время, чтобы поговорить об этом завтра».

Хорошо, а как мне интерпретировать свои эмоции?

Есть много способов прояснить свои чувства.Вот некоторые из наших предложений.

1. Обратиться за профессиональной помощью

Будь то психиатр, психолог, терапевт, социальный работник или другой специалист в области психического здоровья, часто для понимания собственных эмоций требуется помощь извне.Увидеть картину в целом может быть невозможно, когда вы застряли в кружащемся хаосе всего этого. Но как только вы пригласите третью, нейтральную сторону, задача которой — помочь вам понять себя, правда может раскрыться довольно быстро, но только если вы открыты для нее.

2. Ведение журнала

Вы будете удивлены, насколько эффективным может быть прикосновение к бумаге.Попробуйте ежедневно писать по десять минут бесплатно. Записывайте любую мысль, которая приходит к вам в течение определенного периода времени, не беспокоясь о ее осмысленности, и вы будете поражены тем, что всплывет на поверхность. Кто знал, что вы были так тронуты готовкой вашего соседа по комнате? Или вы так оскорблены критикой, которую написал вам друг? Еще не уверены, что можете вести дневник? Попробуйте вести дневник из одного слова (подумайте о том, чтобы позаботиться о себе, когда вы чувствуете себя немного ленивым).

3.Осознанная медитация

Вы слышали всю шумиху об осознанной медитации, но шумиха законна. 2000-летняя буддийская практика оказалась проверенным способом улучшить осознание настоящего момента и себя. Хотя медитация может показаться возвышенной и незнакомой, существует множество способов привнести древнюю практику в свою жизнь. Начните с быстрого десятиминутного сеанса с помощью такого приложения, как Headspace или Calm.Не сидеть на месте? Попробуйте осознанный бег!

4. Прочитать

Если одной из эмоций, которые вы часто испытываете, является гнев, как можно скорее получите копию книги Гарриет Лернер «« Танец гнева »». Если разговоры или размышления о своих чувствах новы для вас, попробуйте «Разрешение на чувства» Марка Брэкетта: раскрытие силы эмоций, чтобы помочь нашим детям, нам самим и нашему обществу процветать , , в котором содержится план признания и умения. понимание наших эмоций в обществе, которое стыдит эмоции.

СВЯЗАННЫЙ: Знакомства старше 50? Вот все, что вам нужно знать

Каковы 9 основных человеческих эмоций? — Самооценка

9 основных человеческих эмоций можно разделить на первичные, вторичные и третичные.Первичные эмоции — это любовь, радость, удивление, страх, печаль, гнев, отвращение, стыд, гордость.

Любовь проявляется как романтическое чувство или чувство, которое кто-то испытывает к особому человеку. Это также проявляется в не романтических отношениях между членами семьи. Другие проявления любви — это религия, платоническая дружба, филантропия, альтруизм и другие формы связи.

Любовь включает в себя жертву временем и усилиями и оказание кому-либо одолжения, не ожидая, что он отплатит за это одолжение.Три вторичных эмоции, исходящие от любви, — это Вожделение, Влечение и Тоска. Эти вторичные эмоции затем порождают страсть, возбуждение, одержимость, влечение, желание и увлечение.

Некоторые другие прощальные эмоции от любви включают нежность, дружбу, понимание, заботу, совместное использование, обожание и преданность наряду с открытостью, теплотой, смирением и сентиментальностью.

Радость — это чувство счастья, удовлетворенности и внутреннего мира с собой, жизнью и обстоятельствами.Радостный человек сосредоточен на положительных мыслях и совершает положительные действия.

Природа человека и материализм делают невозможным пребывание в состоянии совершенной радости. У каждого человека есть нескончаемый список желаний и потребностей, которых он пытается достичь. Когда материальные блага изобилуют, другие нематериальные потребности, такие как любовь, могут отсутствовать, и это делает радость неполной.

Многие вторичные эмоции возникают из чувства радости, включая удовлетворение, чувство гордости, бодрости, оптимизма, энтузиазма и облегчения.Радость также вызывает такие чувства, как благодарность, умиротворение, безмятежность, умиротворение, умиротворение, восторг и энтузиазм.

Более того, восторг, вдохновение, волнение, острые ощущения, блаженство, комфорт, свобода, чувство безопасности, удовлетворения и беззаботности — все это вторичные эмоции, возникающие из радости.

Сюрприз

Человек испытывает эмоцию удивления, когда происходит неожиданное событие или результат. Удивленный человек — это тот, кто переживает незапланированное и неожиданное происшествие, видит то, о чем не мог вообразить, или осознает что-то ранее невообразимое.

Удивленный человек показывает физические признаки, такие как открытый рот или челюсть, широко открытые глаза, горизонтальные складки на лбу, растянутая кожа под бровями или приподнятые брови.

Страх — это ужасная эмоция, которая сопровождается предчувствием того, что вот-вот произойдет что-то плохое или негативное. Перед лицом надвигающейся опасности человек испытывает страх и страх перед любым другим чувством.

Человек может испытывать страх смерти, людей или даже животных.Когда человек напуган или думает о чем-то страшном, его кожа бледнеет, и вы можете увидеть страх на его лице.

Некоторые вторичные эмоции, вызванные чувством страха, — это беспомощность, ужас, нервозность и опасения. Бедствие, тревога, страх, беспокойство, напряжение и беспокойство также являются побегами страха.

Худший случай страха — это фобия, и многие люди страдают фобией по нескольким причинам. Если они столкнутся с такими вещами, они будут встревожены, напуганы, истеричны, напуганы и войдут в состояние паники.Люди также могут впадать в шок из-за страха.

Печаль описывает эмоции и чувства человека, когда он переживает потерю. Человек, попавший в неблагоприятные обстоятельства, будет менее активен и энергичен, проявлять признаки капризности и умиротворения. В худшем случае долгое переживание печали может привести к депрессии.

Печального человека можно определить по таким чертам, как опущенная голова, сутулое положение тела и сморщенные губы.Печаль порождает вторичные эмоции, такие как разочарование, агония, стыд, страдание и пренебрежение.

Среди вторичных эмоций печали стыд порождает третичные эмоции, такие как сожаление, раскаяние и вина. Пренебрежение также порождает третичные эмоции, такие как одиночество, отвержение, унижение, отчуждение, смущение, жалость, сочувствие, боль и несчастье.

Агония вызывает высшие эмоции, такие как горе, несчастье, горе, меланхолия, уныние, отчаяние и депрессия.

Гнев человека разжигается или вызывается из-за несправедливости, предательства, унизительных обстоятельств, халатности или халатности.Активный гнев заставляет человека, испытывающего эмоции, хотеть наброситься или напасть на своего обидчика словесно или физически. С другой стороны, когда человек испытывает пассивный гнев, он чувствует напряжение, враждебность и часто молчит.

Иногда человек испытывает гнев из-за кого-то, кого обидели или обидели, когда он сочувствует ему.

Гордость — это эмоция, которая заставляет кого-то чувствовать себя лучше или выше других. Иногда человек использует гордость как щит, чтобы прикрыть чувство неполноценности и незащищенности.

Гордый человек постоянно сравнивает других с собой и чувствует превосходство над ними. Кроме того, гордому человеку не хватает уверенности в себе, сочувствия, близости и понимания других людей вокруг него.

Стыд — это эмоция, возникающая в результате унижения, позора и стыда. Это вторичная эмоция печали. Стыд также может быть результатом жестокого обращения со стороны детей, которые страдают от жестокого обращения с детьми в нескольких формах. Некоторые формы насилия, вызывающие стыд, включают сексуальное насилие и инцест, и они приводят к сильному стыду, который является токсичным.

Отвращение

Отвращение возникает из-за отвращения или отвращения к тому, что человек считает неприятным и оскорбительным. Отвращение — это вторичное чувство гнева, которое в первую очередь относится к человеческим чувствам, таким как запах, зрение, вкус или прикосновение.

Знание различных категорий эмоций, их причин и проявлений поможет вам лучше узнать себя и понять свои чувства и реакции.

Самоуважение поддерживается нашим участием в партнерских программах. Мы являемся участником партнерской программы Amazon Services LLC Associates Program, разработанной для того, чтобы мы могли получать вознаграждение за счет ссылок на Amazon.com и аффилированные сайты. Мы также участвуем в программах Clickbank и других сайтов. Самоуважение компенсируется направлением трафика и бизнеса в эти компании.

Что такое 7 универсальных выражений лица? Введение в науку.

Выражение лица — это произвольные и непроизвольные движения, которые происходят, когда задействованы одна или несколько из 43 лицевых мышц лица. Они являются богатым источником невербального общения и отображают огромное количество эмоциональной и познавательной информации.

Семь универсальных выражений лица

В научном сообществе широко поддерживается, что существует семь основных эмоций, каждая со своим уникальным и характерным выражением лица. Эти семь следующие:

Счастье, Печаль, Страх, Отвращение, Гнев, Презрение и Сюрприз.

Чарльз Дарвин

Еще в конце 1800-х годов Чарльз Дарвин был первым, кто предположил, что выражения эмоций на лице одинаковы, где бы вы ни находились, что они врожденные. В то время большая часть научного сообщества не соглашалась с этой теорией.

Только в конце 20-го века, когда доктор Пол Экман и его команда провели исследование универсальности мимики, мы начали получать существенные доказательства того, что теория Чарльза Дарвина верна.

Ранние исследования доктора Экмана

Когда доктор Экман начал исследовать выражения эмоций на лице в разных культурах, он изначально имел противоположное мнение Чарльзу Дарвину. Экман считал, что выражения являются социально усвоенными и, следовательно, культурно изменчивыми. Например, если вы родились и выросли в Америке, выражение эмоций на вашем лице было бы совсем другим, чем если бы вы выросли в Азии.

Чтобы окончательно уложить этот аргумент, доктор Экман отправился на поиски, в ходе которых он путешествовал по всему миру, чтобы изучить выражения лиц во многих различных культурах, чтобы увидеть, можно ли рассуждать об универсальности аргумента Дарвина.

Первые культуры, изученные Экманом, были основаны в следующих странах — Чили, Аргентине, Бразилии, Японии и США.

Первоначальное исследование доктора Экмана состояло в том, чтобы показать этим группам людей фотографии людей, демонстрирующих различные выражения эмоций на лице. Затем он просил группы оценить, какие эмоции, по их мнению, отображены на каждой фотографии. Подавляющее большинство представителей пяти культур согласились.

Хотя это был большой шаг в сторону взгляда Дарвина на универсальность выражения эмоций, Экман не был полностью убежден.Он спросил: «Что, если бы все эти пять культур выросли на одних и тех же фильмах и сериалах»? Может быть, все они согласны по той же причине, что выучили эти выражения из одного места? Может ли причина их согласия быть похожим прошлым и опытом? Например, узнал от СМИ или актеров?

Пол Экман в Папуа-Новой Гвинее

Чтобы проверить эту теорию, Экман придумал решение. Почему бы не пойти и не найти культуру, полностью изолированную от остального мира.Ни телевидения, ни журналов, ни туристов? Если бы выражения эмоций на лицах были изучены от родителей и учителей, то наверняка у племени каменного века был бы совершенно другой способ передачи эмоций, чем в западных обществах, верно?

Это привело Экмана к высокогорью Папуа-Новой Гвинеи, где он встретил далекое примитивное племя под названием фор. Если бы племя фор показывало и интерпретировало выражение эмоций на лице так же, как их западные коллеги, у нас были бы веские доказательства универсальности мимики.

Обладая несколькими простыми историями и изображениями выражений лиц, Экман направился в отдаленный лагерь и попросил каждого из соплеменников / женщин сопоставить историю с выражением лица.

Экман подсказал соплеменникам / женщинам три сценария:

1. «Враг приближается» — Они разгневаны
2. «Друзья пришли» — Они счастливы
3. «Ребенок умер» — Они are Sad

Затем соплеменники / женщины указывали на фотографию с лица Запада, которая, по их мнению, скорее всего, будет отображаться на лице человека в рассказе.Позже это изменилось для жителей Запада, оценивающих лица Папуа-Новой Гвинеи.

Попробуйте сами…

Прочтите каждый из приведенных выше сценариев, а затем выберите картинку ниже, которая, по вашему мнению, лучше всего иллюстрирует лицо человека в истории.

Вы это сделали?

Если вы подумали…

• Фото слева — История друга — Счастливый
• Фото в центре — История врага — Сердитый
• Фото справа — История ребенка — Грустный

Тогда вы согласны с большинство тех, кто участвовал в исследовании.

Со времени новаторского исследования Экмана с племенем форе в 1969 году было проведено бесчисленное множество других исследований, подтверждающих его выводы, и теперь в научном сообществе широко поддерживается, что Дарвин был прав и выражение лица ощущаемых эмоций действительно универсально.

Статья Гарри Лэнсли

Специалист по микро / тонким выражениям и анализу поведения. Гарри сертифицирован на высший уровень в Системе кодирования действий лица (FACS), используемой для объективного измерения движения лицевых мышц.

6 основных эмоций Экмана и их влияние на наше поведение

Наши эмоции влияют на то, как мы думаем, ведем себя, действуем и взаимодействуем с другими. Вот почему так важно понимать наши основные эмоции, поскольку это может помочь нам лучше контролировать себя и жить более осознанной жизнью.

Люди испытывают широкий спектр эмоций, влияющих на наши решения, восприятие и действия. Согласно исследованию, опубликованному Американской психологической ассоциацией ( APA ), « базовых эмоций часто считаются примитивными строительными блоками других, неосновных эмоций .» {1} Несколько психологов пытались идентифицировать различные формы человеческих эмоций. В результате было предложено несколько теорий, объясняющих, что именно мы чувствуем.

Идея первичных или основных эмоций восходит к китайской энциклопедии первого века, известной как Книга обрядов (Ли Цзи) {2, 3}, согласно психиатру и отмеченному наградами писателю Нилу Бертону, доктору медицины {4 }. В книге объясняются семь чувств, которые испытывают люди, такие как любовь, радость, симпатия, гнев, печаль, страх и неприязнь.Однако в 20-м веке американский психолог Пол Экман {5} выделил шесть основных эмоций, которые широко признаны наиболее распространенной теорией.

Читайте также: Колесо эмоций — идеальный инструмент для лучшего понимания своих эмоций

Основные человеческие эмоции, указанные Экманом, следующие:

• Счастье
• Печаль
• Страх
• Отвращение
• Гнев
• Сюрприз

Однако позже в список были внесены изменения, в которых стыд, гордость, смущение и смущение рассматривались как первичные эмоции. Но следует отметить, что недавнее исследование Университета Глазго {6} показало, что существует четыре основных эмоции вместо шести. Другое исследование, проведенное в 2017 году {7}, показало, что существует до 27 различных категорий эмоций, связанных с непрерывными градиентами. Это исследование было опубликовано в Proceedings of the National Academy of Sciences.

Хотя существует множество других теорий {8, 9} о том, как эмоции влияют на человеческий опыт, большинство экспертов считают, что теория шести основных эмоций Пола Экмана {10} является одной из лучших.

Здесь мы собираемся более глубоко взглянуть на основные человеческие эмоции, определенные психологом Полом Экманом, и на то, как они влияют на наше поведение:

Все мы стремимся к счастью. Он определяется как приятное психическое и эмоциональное состояние, включающее в себя чувства радости, удовлетворения, удовлетворенности, удовлетворения и благополучия. Счастье — это награда за мысли, действия и поведение, которые приносят нам пользу.

Счастье обычно выражается следующими способами:

• Улыбка, смех и другие подобные тонкие выражения лица
• Расслабленная поза, сцепление рук, сжатие кулаков
• Приятная речь и оптимистичный тон голоса

Читайте также: Зачем наклоняться к Ваши неудобные эмоции на самом деле делают вас счастливее

Хотя счастье считается, пожалуй, самой важной первичной эмоцией, то, что, по нашему мнению, сделает нас счастливыми, часто находится под влиянием наших друзей, семьи, сверстников и даже поп-культуры.Однако то, что на самом деле делает нас счастливыми, более индивидуально и сложно. Исследования показывают, что счастье может принести несколько преимуществ для здоровья. {11} Оно может помочь снизить стресс, улучшить иммунную систему и снизить риск сердечных заболеваний. Согласно исследованиям, счастье также может увеличить продолжительность нашей жизни. {12}

Счастье может не только продлить нашу жизнь, но также улучшить наши отношения и повысить семейное удовлетворение {13}. С другой стороны, несчастье связано с рядом негативных последствий для психического, эмоционального и физического здоровья. Несчастье часто приводит к более высокому уровню одиночества, стрессу, тревоге, депрессии и сокращению продолжительности жизни.

Несмотря на то, как мы хотим этого, нам никогда не избежать печали. Определенный жизненный опыт заставляет нас грустить и расстраиваться. На самом деле, это одна из самых разрушительных основных эмоций, поскольку тяжелая и продолжительная печаль может привести к депрессии и суицидальным наклонностям. {14} Это, прежде всего, кратковременное эмоциональное состояние, отмеченное чувствами плохого настроения, горя, разочарования, безнадежности и незаинтересованности.

Печаль часто характеризуется следующим:

• Плач и слезы
• Хмурый вид
• Чувство безнадежности
• Чувство вялости
• Отстранение от социальных взаимодействий
• Потеря интереса
• Спокойствие
• Расстроенность и подавленное настроение

Читайте также: 7 физических признаков крайней грусти