Не общение: необщение — Викисловарь

Другие переводы

Это не… это не общение, это просто…

По сути, это не общение.

Разговор — это не общение, а средство подчинения.

Но это не общение, что твой голос

Звонить Видалии, когда тебе не хватает денег, это не общение.

Ну, вы общались, когда он был болен, но это было не общение, а обмен

I mean, you spoke a little bit when he was ill, but you didn’t really speak.

Ничего не найдено для этого значения.

Предложить пример

Больше примеров

Результатов: 6. Точных совпадений: 6. Затраченное время: 28 мс

Предложить пример

Что такое ненасильственное общение и как его использовать :: РБК Тренды

Фото: You X Ventures / Unsplash

Если на ваши просьбы отвечают грубостью, а потребности не замечают — значит, в вашей речи много насилия. Вместе с тренерами АРТы разбираемся, как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России.

«АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Наши потребности напрямую связаны с чувствами. Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет — злимся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

• Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не слушают!»
• Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».

Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной агрессии попросить о важном.

Почему ваш ребенок — самый сложный переговорщик

Как применять методы ННО в жизни

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из них без оценок, перекладывания ответственности и осуждения.

1. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Например: «Ты всегда опаздываешь, потому что не можешь себя организовать!»

Пять способов найти время на саморазвитие, не отвлекаясь от работы

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

• С оценкой: «Иванов — плохой футболист».
• Без оценки: «Иванов не забил ни одного мяча за последние 15 игр».

---

• С оценкой: «Этот парень уродлив».
• Без оценки: «Внешность этого парня не кажется мне привлекательной».

---

• С оценкой: «Ему нет дела до порядка в доме».
• Без оценки: «За последние 3 месяца я не видел, чтобы он убирался в доме».

---

• С оценкой: «Моя сестра тянет до последнего».
• Без оценки: «Моя сестра начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас точно поймет, ему придется что-то сделать.

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции

Чтобы выразить чувства, нужно назвать одну позитивную или негативную эмоцию. Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью. Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.

• Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят».
• Чувство: «Я чувствую безразличие».

---

• Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь».
• Чувство: «Я чувствую унижение».

---

• Бесчувствие: «Чувствую, что не справлюсь с этой должностью».
• Чувство: «Я боюсь ответственности на новой должности».

---

• Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе».
• Чувство: «Я несчастен с тобой».

3. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же. Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику. Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

Пять способов избежать чувства апатии после отпуска

Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.

• Суждение: «Ты обещаешь третий день».
• Потребность — Честность.

---

• Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон».
• Потребность — Доверие.

---

• Суждение: «Эта картина будет прекрасно смотреться в комнате».
• Потребность — Красота.

---

• Суждение: «Готов съесть холодильник целиком».
• Потребность — Пища.

4. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность. Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».

Брюс Дейсли — о том, что мешает работать эффективно и с удовольствием

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь. Чтобы сформулировать понятную просьбу, Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний. Психолог приводит в пример кадр из мультфильма о человеке, который упал в озеро и кричал своей собаке на берегу: «Лэсси, нужна помощь!» В следующем кадре собака лежала в кресле психиатра.

Собеседник может принять просьбу как требование, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят. Тогда человек может ее не выполнить и ответить насилием. Помните, что цель ННО не в достижении своих целей любым путем, а установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.

• Критика: «Сын, повзрослей наконец!»
• Просьба: «Сын, вовремя убирай вещи в своей комнате».

---

• Критика: «Не подводи нас больше».
• Просьба: «Приходи на встречи за 10 минут до начала».

---

• Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени».
• Просьба: «Завтра вечером хочу погулять с тобой в парке».

---

• Критика: «Дай мне возможность быть собой!»
• Просьба: »Улыбнись и похвали меня за что-то».

Как перейти на ненасильственное общение

Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться. Для начала сформулируйте наблюдение, чувство, потребность и просьбу к себе. Пробуйте понять потребности других людей и отвечать на них наблюдениями. Например, если женщина в очереди к врачу говорит: «Сколько можно, он сидит там уже полчаса?!» Подключите эмпатию и сделайте наблюдение: «Вы злитесь, потому что плохо себя чувствуете?» Когда научитесь делать наблюдения, применяйте формулу Розенберга в общении.

Запись семинара «Основы ненасильственного общения» с Маршаллом Розенбергом, который проходил в Сан-Франциско в 2000 году

Егиа Чапарян, тренер в области ненасильственной коммуникации, член Ассоциации российских тренеров (АРТы) отмечает: после прочтения главной книги Розенберга «Язык жизни» многие люди считают, что ННО невозможно использовать в обычной жизни. Как говорить о чувствах и потребностях, ведь засмеют, не поймут, осудят. Ладно в семье еще можно договориться, но на работе это ощущается рискованным и чем-то неестественным.

На самом деле, уверен Чапарян, ненасильственное общение — это определенный способ мышления и работа со своим вниманием. Инструменты ННО помогают по-другому смотреть на свое привычное общение, слова и действия. Сначала получается плохо, друзьям и знакомым мы кажемся странными, но постепенно эмпатическое общение становится естественной частью жизни.

Чтобы научиться лазать по скалам, люди идут на скалодром. Там безопасно, есть страховка, инструкторы. Также и с ННО — нужно безопасное пространство, куда мы приходим учиться новому способу мышления и общения. Если там и возникают сильные эмоции в виде раздражения, злости или страха, они проговариваются участниками. «Можно самостоятельно организовать такие встречи, но чтобы не бросить ННО, лучше делать это с фасилитатором. Например, я собираю регулярные встречи в проекте «Лаборатория ННО», — говорит Чапарян.

Материалы, которые помогут научиться ННО

10 принципов ненасильственного общения на каждый день — Wonderzine

В последнее время в русскоязычном фейсбуке, телеграм-каналах или пабликах «ВКонтакте» всё чаще можно увидеть выражение «ненасильственное общение» или «экологичное общение» — так описывают правила для новых участников и пытаются избежать того, что ёмко описывает слово «срач» (назовём это «непродуктивной дискуссией, быстро переходящей в обмен оскорблениями»).

Хотя ещё в античности люди ценили умение дискутировать и культурно вести спор, современную концепцию ненасильственного общения (ННО) разработал в 1960-х американский психолог Маршалл Розенберг: в детстве он впечатлился тем, как жестоко разрешались любые конфликтные ситуации в его родном районе Детройта, и мечтал о способах общения, в которых будет меньше насилия. При этом Розенберг верил, что люди по природе хорошие и склонны к сопереживанию — проблема лишь в том, что они неправильно коммуницируют, делая друг другу и самим себе больно. В этом виноваты не только сами люди, которые не могут нормально выразить свои мысли, но и в целом язык: в словах и конструкциях, которые мы используем, зашито немало токсичных паттернов из прошлого — даже в прошлом веке сексизм, расизм и насилие к детям ещё считались нормой, а язык с тех пор не то чтобы радикально изменился.

Система ННО, которую психолог подробно описал в книге «Язык жизни», предлагает решать эту проблему сразу в двух направлениях. Первое — следить за тем, как вы сами говорите и доносите свои мысли, второе — видеть за словами собеседника его настоящее намерение. Грубо говоря, не цепляться за слова, а разделять стоящую за ними боль: понимая, что собеседник испытывает все те же самые потребности, что и вы, построить мирный диалог гораздо проще. Подход Розенберга, черпающий вдохновение в философии ненасилия Махатмы Ганди, показал неплохие результаты при решении конфликтов: Розенберг использовал ННО в переговорах между израильтянами и палестинцами, трудными подростками и учителями, пациентами психиатрической больницы и врачами. С 1960-х система ННО продолжала развиваться, сегодня её часто изучают в комплекте с практиками осознанности. Впрочем, четыре главных компонента ННО остаются неизменными: это безоценочное наблюдение ситуации, определение эмоций, которые с ней связаны, выражение потребности, которая является причиной эмоции, и просьба об удовлетворении этой потребности.

Даже если предложение «следить за тем, что и как вы говорите» кажется вам не самой свежей идеей, попробуйте применить некоторые практики ННО в повседневной жизни — и вы будете приятно удивлены тем, как хорошо они работают. Тут мы собрали десять советов из арсенала ННО, которые пригодятся всем.

11 способов общаться с людьми, которые вам не нравятся

Графолог-психолог, кинезиолог, член Ассоциации профессиональных кинезиологов.

Было бы идеально, если бы мы могли избегать людей, которые нам неприятны или намеренно выводят нас из себя. Но в реальности мы неизбежно встречаем людей, с которыми  как минимум не согласны. А как максимум – мы их просто терпеть не можем!

Что поможет взаимодействовать  с неприятными  людьми? Мысль о том, что я тоже не подарок.

Что бы мы ни думали о человеке, кто-то другой может думать то же самое про нас. В конце концов, все мы люди. У всех нас есть свои недостатки.

Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете свой круг общения, вы ограничиваете свои возможности. Поэтому вот что надо сделать, чтобы помочь себе в коммуникации даже с самыми сложными людьми.

Мы не должны любить всех. Так же, как никто не обязан любить нас. Но можно попробовать относиться к окружающим без лишних эмоций. И общаться только по рабочим или общим вопросам.

Общение с токсичными людьми может свести вас с ума…  если вы позволите сделать это.

Помните, только вы имеете власть над своим эмоциональным состоянием. Признайте, что этот человек вас раздражает, почувствуйте эту эмоцию, переживите ее и выдохните. И помните, что иногда то, что от вас требуется – улыбнуться и кивнуть.

В любой ситуации сохранять выражение лица бывалого игрока в покер – отличное умение. Будьте вежливы, но тверды. Сосредотачивайтесь на проблемах и  не переходите на личности. Вы всегда будете выглядеть профессионально и позитивно.

Реакция людей чаще всего связана с их субъективным восприятием. Поднимитесь над ситуацией. Попробуйте, как говорят англичане, «влезть в его ботинки». Будьте кратки и решительны при донесении своего мнения.

 

Это непросто. Но если вы позволите втянуть себя в эмоциональный спор, будете ничуть не лучше. Помните, что вы можете просто не реагировать.  Укажите конкретные проблемы и сделайте это максимально дипломатично.

Часто многие просто не понимают, как выглядят со стороны. Вы можете донести до них свое мнение, используя «я-выражения». Суть: выразить свое отношение без обвинений. Формула, которую вы можете использовать, может звучать так: «Когда вы указываете на мои ошибки при всех, я не очень хорошо воспринимаю критику. Пожалуйста, скажите мне свое мнение с глазу на глаз».

Не все вещи стоят вашего времени и внимания.  Иногда иметь дело с токсичным человеком – все равно что рассуждать о Канте с малышом в истерике: это просто пустая трата вашей энергии или участия.  Спросите себя, действительно ли вы хотите попасть в затяжной спор о проблеме, которую вы можете обойти.  Что стоит на кону? И не стоит ли просто уйти?

Было бы неплохо иметь возможность установить контрольно-пропускной пункт, который останавливает неприятных вам людей. Жаль, это невозможно, но вы все равно можете установить границы и решить, когда и как вы будете взаимодействовать с другими, устанавливая ограничения на то, сколько времени вы проводите с ними.

Если вы знаете, что неизбежно попадаете в эмоционально заряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и мысленно выставите стеклянную стену между собой и оппонентом. Это помогает.

Не вступайте в бой один – найдите людей, которые вас  поддержат.  Они могут внести объективность в ситуацию и помочь найти способ справиться со сложным человеком. Легко  двигаться вперед и чувствовать себя уверенно, когда знаешь, что твои тылы прикрыты.

Если кто-то постоянно цепляет вас и фокусируется на ваших недостатках, стоит перевести внимание на него же. Задавайте прямые вопросы: «Что вы хотели этим сказать?», «И какие у вас есть предложения?». Если же они пытаются обесценить вашу работу, попросите их о конкретной критике. Укажите на их невежливость и сообщите, что хотите слышать замечания в корректной форме.

Это основное правило. Не позволяйте никому омрачать вашу радость или обесценивать ваши успехи. Перестаньте сравнивать себя с другими.

Сосредоточьтесь на своем внутреннем мире. И если какой-то человек вызывает сильный негатив, подумайте, почему вы так реагируете на него. Возможно, он напоминает вам о качестве, с которым вы не можете смириться в себе. Отношения – всегда зеркало.

Вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.  Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.

Статьи по теме

Неумение общаться вредит здоровью | Наука и жизнь

У людей с неразвитыми социальными навыками появляются проблемы со здоровьем – и не только с психическим.

Социальная изоляция делает человека нездоровым. (Фото: photographee.eu / Depositphotos.)

‹

›

Социальность – общее свойство всех людей, но если одним социальные взаимодействия даются легко и естественно, другим это по тем или иным причинам бывает довольно непросто. И тут есть риск целого букета сопутствующих осложнений.

По данным социологических исследований, у людей с плохими социальными навыками возникает множество проблем, среди которых подверженность профессиональному выгоранию, склонность к насилию, к опасным формам сексуального поведения, нездоровая зависимость от интернета и пр. Наконец, медики давно знают, что плохие социальные навыки идут рука об руку с серьезными психоневрологическими расстройствами, такими, как депрессия, тревожность и даже шизофрения.

Но от неумения взаимодействовать с другими людьми страдает не только психическое здоровье, но и физическое. Исследователи из Университета Аризоны попросили 775 человек в возрасте от 18 до 91 года заполнить анкету, которая измеряла социальные навыки, уровень стресса, психическое и, наконец, физическое здоровье.

Чтобы проверить социальные навыки, использовали четыре индикатора: способность эмоционально поддержать другого человека, способность поделиться с другими чем-то личным (то есть открытость), способность дать отпор, когда другие предъявляют необоснованные требования, и способность завязывать общение с новыми людьми.

Оказалось, что у людей, которые не понимали, как вести себя с другими, физическое состояние было не очень хорошим. В статье в Health Communication сказано, что плохие социальные навыки действуют на здоровье опосредованно: неумение общаться приводит к одиночеству, одиночество – к сильному стрессу, а уж стресс вредит всему организму. О том, что одиночество может быть столь же опасно, как курение, ожирение или употребление жирной пищи, сопряженное с сидячим образом жизни, в последнее время говорят все чаще.

Известно, что одинокие люди больше подвержены инсульту и сердечным заболеваниям, и вообще им чаще грозит преждевременная смерть от любых других причин. Так, в статье, вышедшей два года назад в Perspectives on Psychological Science говорится, что социальная изоляция и одиночество повышают риск смерти на 25-30% – эту цифру дал анализ семидесяти исследований, посвященных влиянию одиночества на здоровье и охватывавших в общей сложности более 3 млн человек, которых отслеживали на протяжении нескольких лет.

Психолог Крис Сегрин (Chris Segrin), автор статьи в Health Communication, сравнивает одиночество с ощущением, которое люди испытывают, когда нужно срочно выйти из дома, но никак не получается найти ключи. При этом, если в случае с выходом из дома достаточно найти ключи, и неприятное ощущение уйдет, в случае с одиночеством оно присутствует постоянно: у людей с плохими социальными навыками нет «ключей» от человеческих отношений. Они не находят того, что ищут, и непрекращающийся исступленный поиск выливается в серьезный стресс. (Впрочем, в некоторых случаях «ключи», может, вообще не нужны – мы уже как-то писали о тех, кому хорошо в одиночестве.)

Почему люди различаются по своим социальным навыкам? Есть свидетельства, что некоторые свойства личности, такие как коммуникабельность и социальная тревожность, по крайней мере частично передаются по наследству. Однако главным образом социальные навыки формируются в процессе взросления под действием среды. Другими словами, большая доля ответственности здесь лежит на родителях, которым следует позаботиться о социализации своих детей. Особый ущерб социализации, по мнению Сегрина, наносит сегодня интернет, который дети зачастую предпочитают реальному общению. В таких условиях еще важнее периодически провоцировать детей на общение со сверстниками (например, в лагерях, спортивных секциях, кружках и пр.).

Хорошие новости заключаются в том, что плохие социальные навыки поддаются коррекции. Человек действительно может попросту не догадываться, что у него есть проблема, которая может всерьез отразиться на здоровье. Однако для тех, кто хочет что-то изменить, есть и разные виды терапии, и психологическое консультирование, и тренинги социальных навыков, эффективность которых доказана в научных исследованиях.

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т. ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

15 распространенных ошибок в общении, которые вы, возможно, делаете (но вы даже не знаете)

Вы так часто говорите «да», что больше не чувствуете, что ваши потребности удовлетворяются? Вам интересно, как сказать людям нет?

В течение многих лет я любил серийных людей. Известный как человек, который готов действовать, я с радостью нашел бы время, особенно когда дело касалось волонтерства по определенным причинам. Я с гордостью выполнял эту роль в начальной школе, колледже, даже в юридической школе. В течение многих лет я думал, что отказ от того, чтобы разочаровать хорошего друга или кого-то, кого я уважал.

Но где-то по пути я заметил, что живу не совсем своей жизнью. Вместо этого я, кажется, создал график, который представлял собой странную комбинацию удовлетворения ожиданий других, того, что, как я думал, я должен был делать , и того, что я действительно хотел сделать. Результат? У меня был плотный график, который оставил меня перегруженным и невыполненным.

Это заняло много времени, но я научился говорить «нет». Сказать «нет» означало, что я больше не в полной мере удовлетворял потребности всех остальных и мог освободить больше места для того, чем действительно хотел заниматься.Вместо того, чтобы втискивать слишком много вещей, я решил заняться тем, что действительно имело значение. Когда это случилось, я стал намного счастливее.

И знаете что? Я почти никого не разочаровал.

Важность сказать №

Когда вы научитесь искусству говорить «нет», вы начнете по-другому смотреть на мир. Вместо того, чтобы видеть все, что вы могли бы или должны делать (и чего не делаете), вы начинаете думать о том, как сказать «да» тому, что важно.

Другими словами, вы не просто реагируете на то, что вам бросает жизнь.Вы ищете возможности, которые перемещают вас туда, где вы хотите быть.

Успешные люди не боятся сказать «нет». Опра Уинфри, считающаяся одной из самых успешных женщин в мире, призналась, что гораздо позже она научилась говорить «нет». Даже после того, как она стала всемирно известной, она чувствовала, что должна сказать «да» практически всему.

Возможность сказать «нет» также помогает лучше управлять своим временем.

Уоррен Баффет считает «нет» важным условием своего успеха.Он сказал:

«Разница между успешными людьми и действительно успешными людьми заключается в том, что действительно успешные люди говорят« нет »практически всему».

Когда я сделал «нет» частью своего набора инструментов, я добился большего успеха, сосредоточившись на меньшем количестве дел и выполняя их хорошо.

Как нас заставляют говорить «да»

Неудивительно, что многим из нас трудно сказать «нет».

С раннего возраста мы приучаемся говорить «да». Мы говорили «да», наверное, сотни раз, чтобы закончить среднюю школу и потом поступить в колледж.Мы сказали «да», чтобы найти работу, получить повышение, найти любовь, а затем снова «да», чтобы остаться в отношениях. Мы сказали «да», чтобы найти и сохранить друзей.

Мы говорим «да», потому что нам хорошо, когда мы помогаем кому-то, потому что это может показаться правильным, потому что мы думаем, что это ключ к успеху, и потому что просьба может исходить от человека, которому трудно сопротивляться.

И это еще не все. Давление сказать «да» исходит не только от других. Мы очень давим на себя.

На работе мы говорим «да», потому что сравниваем себя с другими людьми, которые, кажется, делают больше, чем мы.Вне работы мы говорим «да», потому что нам плохо из-за того, что мы недостаточно делаем, чтобы проводить время с семьей или друзьями.

Сообщение, куда бы мы ни повернулись, почти всегда звучит так: «Вы действительно могли бы сделать больше». Результат? Когда люди просят нас уделить нам время, мы в значительной степени склонны говорить «да».

Как сказать «нет», не чувствуя себя виноватым?

Решение добавить слово «нет» к вашему набору инструментов — не мелочь. Возможно, вы уже говорите «нет», но не так сильно, как вам хотелось бы.Может быть, у вас есть инстинкт, что, если вы научитесь искусству «нет», вы, наконец, сможете выделить больше времени для вещей, которые вам небезразличны.

Но давайте будем честными, многим людям нелегко использовать слово «нет».

3 больших пальца, чтобы сказать №

1. Вам нужно выйти из своей зоны комфорта

Давайте посмотрим правде в глаза. Трудно сказать нет. Устанавливать границы своего времени, особенно если в прошлом вы мало этим занимались, будет неловко. Ваша зона комфорта — «да», так что пора бросить вызов этому и выйти за рамки этого.

Если вам нужна помощь, чтобы выйти из зоны комфорта, прочтите эту статью.

2. Вы авиадиспетчер своего времени

Когда вы хотите научиться говорить «нет», помните, что вы единственный, кто понимает требования вашего времени. Подумайте об этом: кто еще знает обо всех требованиях вашей жизни? Ни один. Никто.

Только вы находитесь в центре всех этих запросов. Вы единственный, кто понимает, сколько времени у вас на самом деле.

3.Сказать «нет» значит сказать «да» чему-то важному

Когда мы решаем что-то не делать, это означает, что мы можем сказать «да» тому, что нас больше волнует. У вас есть уникальная возможность решить, на что вы тратите свое драгоценное время.

6 способов начать говорить №

Включение этого короткого слова «нет» в вашу жизнь может изменить вас. Отказ от некоторых вещей будет означать, что вы сможете открыть двери тому, что действительно важно. Вот несколько важных советов, чтобы научиться искусству нет:

1.Проверить счетчик обязательств

Одна из самых больших проблем при отказе — это чувство долга. Считаете ли вы, что обязаны сказать «да», и беспокоитесь, что отказ от вас плохо отразится на вас?

Спросите себя, действительно ли вы обязаны сказать «да». Проверьте свои предположения или убеждения относительно того, несете ли вы ответственность сказать «да». Переверните его и вместо этого спросите, какой долг вы перед собой.

2. Сопротивляйтесь страху пропустить (FOMO)

У вас есть страх упустить (FOMO)? FOMO может следовать за нами многими способами.На работе мы добровольно отдаем свое время, потому что боимся, что не продвинемся вперед. В личной жизни мы соглашаемся присоединиться к толпе из-за FOMO, даже если сами не получаем от этого удовольствия.

Проверьте себя. Вы говорите «да» из-за FOMO или потому, что действительно хотите сказать «да»? Чаще всего преследование страха не помогает нам почувствовать себя лучше.

3. Проверьте свои предположения о том, что значит сказать №

Вы боитесь реакции, которую получите, если скажете «нет»? Часто мы говорим «да», потому что беспокоимся о том, как отреагируют другие, или о последствиях.Мы можем бояться разочаровать других или думать, что потеряем их уважение. Мы часто забываем, как сильно разочаровываемся в пути.

Имейте в виду, что сказать «нет» может быть именно то, что нужно, чтобы послать правильное сообщение, что у вас ограниченное время. В приведенных ниже советах вы увидите, как мягко и с любовью сказать свое «нет».

Сначала вы можете кого-то разочаровать, но установление границы может дать вам необходимую свободу, чтобы вы могли свободно отдавать себя, когда действительно этого хотите.И это часто помогает другим уважать вас и ваши границы, а не меньше.

4. Когда приходит запрос, садитесь на него

Иногда, когда мы находимся в данный момент, мы инстинктивно соглашаемся. Сначала запрос может иметь смысл. Или мы обычно отвечали «да» на этот запрос в прошлом.

Дайте себе немного времени подумать, действительно ли у вас есть время или можете ли вы правильно выполнить задание. Вы можете решить, что лучший вариант — сказать нет. Нет ничего плохого в том, чтобы дать себе время принять решение.

5. Сообщайте свое «нет» открыто и доброжелательно

Когда вы готовы сказать кому-то «нет», четко сообщите о своем решении. Сообщение может быть открытым и честным, чтобы убедить получателя, что ваши причины связаны с вашим ограниченным временем.

Не поддавайтесь искушению не отвечать или не сообщать всем. Но не считайте себя обязанным подробно объяснять, почему вы говорите «нет».

Четкое общение с короткими пояснениями — это все, что нужно.Я счел полезным сказать людям, что у меня много требований и что мне нужно быть осторожным с тем, как я распределяю свое время. Иногда я говорю, что очень ценю то, что они пришли ко мне, и чтобы они еще раз отметились, если представится такая возможность.

6. Рассмотрим, как использовать модифицированный №

Если вы вынуждены сказать «да», но хотите сказать «нет», вы можете подумать о понижении оценки «да» до «да, но…», поскольку это даст вам возможность обусловить свое согласие тем, что лучше всего подходит для вас.

Иногда условием может быть выполнение задачи, но не во временные рамки, которые были изначально запрошены. Или, возможно, вы сможете выполнить часть того, о чем вас просили.

Последние мысли

Начиная прямо сейчас, вы можете изменить то, как вы отвечаете на запросы на ваше время. Когда поступит запрос, отключите автопилот, где вы обычно можете сказать «да».

Используйте запрос как способ обозначить разумную границу вашего времени. Обращайте особое внимание, когда вы предъявляете к себе определенные требования.

Попробуйте прямо сейчас. Скажите нет другу, который продолжает пользоваться вашей доброй волей. Или проведите черту с коллегой-трудоголиком и скажите ему, что вы завершите проект, но не работая все выходные. Вы почувствуете себя намного счастливее.

Дополнительные советы о том, как сказать «нет»

Кредит на фотографию: Крис Эйнсворт через unsplash.com

Язык против общения: это не одно и то же

Во многих случаях слова «язык» и «общение» используются как синонимы.Мы используем один или оба из них, чтобы означать разговор от человека к человеку. Однако между этими двумя терминами существует четкая дихотомия — язык и коммуникация.

В самом реальном смысле все живые существа каким-то образом общаются. Рыбы прыгают, иногда просто от радости. Птицы поют свои каденции, чтобы сообщать о различных целях, многие из которых, несомненно, нам неизвестны.

Собаки лают, кошки мяукают, коровы мычат, лошади ржут. И все же мы не говорим, что они участвуют в языковом общении.

Эти шумы или другие взаимодействия сообщают или передают информацию какого-либо рода. И все же это не языковое общение.

Язык — это высшая форма интеллектуального взаимодействия, предназначенная для существ высшего порядка нашей вселенной, а именно людей. Никакое другое живое существо не общается устно и дальше, не сводя это вербальное общение к письменной форме.

Язык и общение:

Это не одно и то же. И все же они работают вместе.

Определение языка

Язык — это чисто человеческая деятельность, которая помогает передавать чувства и мысли от одного человека к другому. Это то, как мы выражаем то, что думаем или чувствуем — с помощью звуков и / или символов (устных или письменных слов), знаков, позы и жестов, передающих определенное значение.

Среди людей язык является основным средством общения. Именно посредством языкового общения, устного или письменного, мы можем делиться своими идеями, мнениями, взглядами и эмоциями с другим человеком.

Цель языка — придать смысл сложной и абстрактной мысли. Люди, проживающие в разных районах или принадлежащие к разным сообществам, используют разные языки.

Со временем языки передавались устно из поколения в поколение и в конечном итоге превратились в некую форму письменной записи. Язык, как инструмент, в первую очередь возникает в слуховых каналах и открыт для динамических изменений.

Письменная форма — это неизменный набор материалов, с помощью которого другие могут научиться общаться на определенном языке, и поэтому она стала жизненно важным помощником для глобального человеческого общения.

Определение общения

Где язык — это инструмент, общение — это опыт.

Коммуникация описывается как «акт обмена идеями, информацией или сообщениями от одного человека или места к другому с помощью слов или знаков, понятных обеим сторонам». Это критически важный вид деятельности для любой группы существ, потому что это средство, с помощью которого члены группы сотрудничают друг с другом.

Коммуникация необходима для эффективного функционирования любой группы.По сути, это двусторонняя деятельность, состоящая из семи основных элементов: отправитель, сообщение, кодирование, канал, получатель, декодирование и обратная связь.

Сообщение кодируется как , а затем отправляется от одного человека ( отправитель ) другому ( получатель ) через канал . Это сообщение затем декодируется и передается обратной связи , если передано эффективно.

Сегодня доступно множество каналов связи: личный кабинет, телефонные звонки, электронная почта, платформы социальных сетей, брошюры, реклама, телевидение, вывески, листовки, отчеты и многое другое.

Обратная связь необходима, потому что именно тогда процесс коммуникации замыкается.

Процесс коммуникации влияет на все сенсорные каналы, так как может происходить по-разному.

Общение можно классифицировать как:

• Устное
• Невербальное
• Письменное
• Визуальное (диаграммы, графики и т. Д.)

Язык и общение: основные различия

Ниже приведены основные различия между языком и общение.Обратите внимание на отношения между ними, независимо от различий.

1. Язык — это система общения, которая использует вербальные или невербальные коды для передачи информации. Связь — это способ обмена сообщениями или информацией между двумя или более людьми, сосредоточенный на сообщении.
2. Язык — это средство общения. Общение — это процесс передачи сообщений.
3. Язык изменяется динамически, так как могут быть созданы новые слова. Связь считается статической, так как ее основные шаги остаются неизменными.
4. Основы связи не меняются. Однако новые слова добавляются в словарь языка практически ежедневно.

Язык против общения: работа вместе

Общение с другими — это основная потребность человека. Здоровый образ жизни предполагает взаимодействие и взаимодействие с другими. И наш основной способ сделать это — через общий язык.

По мере того, как мы получаем возможность общаться на разных языках, мы достигаем взаимодействия на глобальном уровне. На самом деле это не язык против общения; это язык и общения.

Общий язык имеет решающее значение для таких жизненно важных функций, как бизнес и образование. Сегодня мы живем во взаимосвязанном глобальном сообществе, где общение на общем языке становится все более возможным.

В целом, общение имеет более широкую сферу применения, чем язык, поскольку общение включает язык. Хорошая аналогия отношения между языком и общением — это рассматривать общение как машину, а язык как дорогу.Автомобиль общения может пойти по другой дороге (на другом языке) или даже уехать по бездорожью.

Язык позволяет нам общаться разными способами, но это только один набор инструментов в более крупной схеме. Помимо языка, набор средств коммуникации состоит из таких вещей, как сочувствие, знания, язык тела, мимика и интонация.

Отношения развиваются благодаря общению, независимо от общего языка. Следовательно, предприятия и организации должны общаться со своими целевыми аудиториями на правильном общем языке.

International Language Services уже более 35 лет предоставляет компаниям и организациям, подобным вашей , высококачественных и надежных переводов. Мы нанимаем переводчиков-носителей языка на самые разные языки с целью эффективного и действенного общения. Если вы готовы начать новый переводческий проект, свяжитесь с нами сегодня.

Управление организационными коммуникациями

Содержание страницы

Объем — Предмет управления организационной коммуникацией включает в себя формальное и неформальное общение в рамках всей организации, включая общение с сотрудниками, с сотрудниками и от сотрудников до высшего руководства.В этом наборе инструментов рассматриваются основы эффективной коммуникации в организации, важность коммуникационной стратегии, роль различных коммуникаторов в организации, типы сообщений и средств передвижения, обучение для улучшения коммуникации и методы измерения результатов.

Обзор

Коммуникация — жизненно важный компонент управления для любой организации.Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления. Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексные политики и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемых в организациях.
  

Стратегия общения

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. С формальной и всеобъемлющей коммуникационной стратегией организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд занятости.
• Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Он:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и способствует их приверженности и лояльности.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, разрушить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность. Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохого общения и 7 смертельных грехов общения .

Двусторонняя связь

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о деловых проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя связь играет важную роль в комплексная коммуникационная стратегия. Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности.Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы или проблемы до того, как они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага к развитию навыков слушания и открытому и прозрачному общению.

Построение коммуникационной стратегии

Для разработки коммуникационной стратегии работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие для установления лояльности и укрепления доверия.
• Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов команды руководителей.
• Обратитесь за мнением ко всем округам.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, часто нисходящие, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет свою роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть обучены их роли в обеспечении эффективной коммуникации в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать проблемы и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, включая:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения.Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними носителями

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации. Специалисты по персоналу вместе со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Результаты измерения

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации улучшилось из-за того, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух в зависимости от того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организации должны стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы. поддержали стратегию информирования сотрудников об изменении льгот.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и контрольные показатели удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим с учетом передаваемой информации и того, будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов относительно нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Взаимодействие «наверх»

Хотя большая часть стратегии коммуникации сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам высказывать свое мнение с членами высшего руководства.Право голоса — важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически распределенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в пределах города, штата, страны или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разнообразные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных задач при разработке и выполнении планов коммуникации является выбор лучших средств доставки любого сообщения сотрудникам и от них.При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщение по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: Технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе наилучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Местоположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другой вопрос, влияющий на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными операционными процедурами, инструкциями и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для передачи новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Эл. Почта

Электронная связь — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, потому что тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации. Во время увольнений или реструктуризации, а также при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, а разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает изображение с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и как инструмент делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политика в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте. Следующее поколение работников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы в конечном итоге могут превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Встречи виртуальной группы

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов — жизненно важные шаги в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

Виноградная лоза

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников в изучении внутренней истории.Работодатели должны помнить о том, что какая бы формальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу при выборе лучшего инструмента, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует много способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему остаются лучшим способом обеспечить единообразие сообщение всем сотрудникам о стандартных рабочих процедурах.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение штата и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств коммуникации, чтобы сообщать сотрудникам и информировать их о банкротстве, реструктуризации или сокращении штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — посредством голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в льготах

Информирование сотрудников о льготах может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровье и безопасность сотрудников и их семей. Комплексный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть требованием для всех организаций. См. Управление в чрезвычайных ситуациях и бедствиях.

Слияние или поглощение

Коммуникационные вопросы при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны продумать, как сообщить о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий взаимодействия с внешним поставщиком.

Правовые вопросы

Некоторые способы коммуникации сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA работодателю сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

Связь vs.Связь | Отдел связи

В чем дело?

С тех пор, как я начал заниматься коммуникациями, я слышал, что люди используют термин «коммуникация» (с буквой «s» в конце) как синоним «коммуникации» (без «s»). Сначала я подумал: «Что в этом такого? Они в значительной степени то же самое, не так ли? »

Что ж, после многих лет обучения в школе, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ.Они не одинаковы. Как коммуникационный бунтарь блоггер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и общением. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. обе конфеты, да? »[1] Они не одинаковые!

Чтобы помочь студентам развеять заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь:

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Общение — это формирование отношений с другими. Человеческий фактор. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, с помощью речи, письма или использования общей системы знаков поведения ». Доктор Ларсон, Университет Юты [3]
• «Коммуникация — это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений »Dr.Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл [4]

Связь:

• «Распространение сообщений… Связь — это технический термин, который определяет акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии ». ДокторВагнер, Университет Ксавьера [5]
• «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет. Тактика, используемая для проведения маркетинга стратегии, например, реклама, PR, продвижение продаж, мероприятия… »Д-р Ларсон, Университет Юты [6]

«… Коммуникация — это стратегия и творчество.Планирование и управление происходит сначала, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, будь то среда — печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения ». Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор, Relatively Journalizing [7]

Список литературы

[1] Мазур, М.(1 марта 2013). Огромная разница между общением и общением. Блог повстанцев связи. Получено 22.07.17 из: https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-communications.html
[2] Nonis, C. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ndonye, ​​M.М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[4] Wood, J. T. (2004). Коммуникационные теории в действии: Введение. 3-е изд. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К. (28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml # .WXUpntPyunc
[6] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналирование: Где перо сильнее меча. Получено 23.07.17 из: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/communication-vs-communications-what-is.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Четыре способа улучшить коммуникатор — оптимизировать международный

Эта статья была первоначально опубликована 11 мая 2018 г. и была обновлена.

Как вы думаете, с тех пор, как вы произнесли те слова, которые намеревались сделать, вы смогли эффективно общаться?

Подумай еще раз.

Одно из наиболее частых воззваний, которое можно услышать от руководителей, менеджеров и профессионалов высшего звена: : «Я не знаю, почему они этого не понимают, я уже говорил им десяток раз».

Мой ответ на этот комментарий: «Что вы думаете? Ваша задача — эффективно общаться ».

Помните, что мы говорим об очень талантливых, способных и успешных людях, которые принимают слова за эффективное общение.

Если вы разговариваете со своими клиентами, начальником, командой, супругом или детьми, полагать, что вы общались эффективно, потому что вы сказали то, что хотели, — безрассудство и неправильное понимание того, как работает общение.

Важно понять, что общение — это не слова, которые исходят из вашего рта (или вашего пера), а то, что происходит в уме другого человека.

Ключ к эффективному общению — это изменение для другого человека — будь то смещение фокуса, осознания, понимания или того, какие действия им следует предпринять.

Восприятие собеседника на другом конце вашего слова — самый важный элемент общения.

Стоит повторить еще раз: общение — это не то, что вы говорите.

Что это тогда?

Это то, что проявляется в другом человеке.

Общение — это то, как другой человек интерпретирует то, что вы говорите, а не слова, которые вы используете.

Вот четыре способа улучшить коммуникатор:

1. Развивайте понимание того, какое сообщение получают люди, с которыми вы общаетесь.
2. Убедитесь, что сообщение, которое вы собираетесь передать, поняли другой человек или люди.
3. Получите ответ, который указывает на то, что они на самом деле воспринимают и понимают.
4. Пересмотрите свои сообщения, чтобы убедиться, что ваши намерения в конечном итоге понятны (см. Шаги 1, 2 и 3).

Когда вы переключаете свое внимание с того, что вы хотите сказать, на то, что понимает другой человек, ваша способность оказывать влияние и эффективность значительно улучшается.

Этот подход влияет не только на ваше сообщение, но и обеспечивает более высокое качество взаимоотношений, вовлеченности и отзывчивости.

Это также дает гораздо больше свободы для понимания другими.

Люди, которые знают, что вам небезразлично то, что они слышат и понимают, будут отвечать взаимностью, облегчая их взамен.

Вы получите намного больше отзывов, и вам будет легче узнать, что ваше общение приземляется и дает желаемый результат.

Очень важно помнить, что когда вы говорите, они не слышат то, что вы говорите. В самом деле!

Они обрабатывают ваши слова, основываясь на своей системе координат.

Это норма для людей, и каждый хороший коммуникатор должен работать над тем, чтобы их понимали.

Сосредоточьтесь на воздействии своих слов — вместо того, чтобы пытаться выбросить то, что вы хотите сказать, из головы и из уст — вот как действительно происходит эффективное общение.

Когда вы делаете просьбу, предложение или требование, то, что вы говорите, не имеет значения по сравнению с тем, как они отвечают.

Эффективное общение — это получение ответа, демонстрирующего, что ваше сообщение понято.

Чтобы ускорить ваш успех,

Стив

Если вам понравилась эта статья, не пропустите эти сообщения:

Как конфликт — если он сделан правильно — создает отличные отношения
Ключ к наиболее успешным отношениям с клиентами
Что больше всего разочаровывает ваших клиентов — и как это изменить

Отсутствие общения: 17 советов парам

Если вы состоите в отношениях, скорее всего, у вас была изрядная доля напряженных моментов.Спорить — это нормально — ссоры — это нормальное явление в паре.

Но ключ к любым прочным отношениям — работать над созданием более сильной и интимной связи.

«Общение важно, потому что оно укрепляет доверие и связи», — объясняет Шелли Соммерфельдт, PsyD, клинический психолог, специализирующийся на отношениях. «Чтобы иметь открытые, честные и уязвимые отношения с нашим партнером, мы должны иметь возможность свободно общаться в здоровой манере.”

Независимо от того, начинаете ли вы как пара или вместе уже много лет, эти стратегии могут помочь вам обоим улучшить свои коммуникативные навыки.

Прежде чем вы сможете приступить к работе над улучшением своих коммуникативных навыков, важно сначала определить области, над которыми нужно поработать.

Вот несколько знаков, на которые стоит обратить внимание.

Пассивное агрессивное поведение

Пассивная агрессия — это способ выражения скрытого гнева вместо непосредственного разрешения конфликта.

Это может выглядеть так:

• шутки о том, что ваш партнер всегда опаздывает
• наказание его за опоздание молчаливым обращением
• копание об их решениях

на самом деле не говоря об этом. В данный момент это может показаться удовлетворительным, но в долгосрочной перспективе это не принесет вам никакой пользы.

Чистка щеткой под ковриком

Простое избежание конфликтов тоже не поможет.Игнорирование проблем просто дает им пространство и время, чтобы в будущем превратиться во что-то большее.

Использование агрессивной речи

Открытая защита или враждебность при разговоре с партнером — признак того, что вы впали в токсичный образ общения.

Агрессивная речь может включать:

• повышение голоса
• обвинение или критику
• контроль или доминирование в разговоре

Распознать какие-либо из вышеперечисленных признаков в ваших отношениях? Эти советы помогут вам наладить более открытое и честное общение.

Сначала проанализируйте свои чувства

Прежде чем говорить с партнером о проблеме, которая вас беспокоит, обязательно проанализируйте свои собственные чувства по этому поводу и сначала успокойтесь, — говорит Зоммерфельдт.

«Если мы вступаем в разговор, чувствуя себя очень злым, расстроенным или слишком эмоциональным, то общение становится слишком горячим и трудно найти решение», — говорит Зоммерфельдт.

Попробуйте прогуляться или послушать расслабляющую музыку, прежде чем поговорить с партнером.Таким образом вы сможете лучше контролировать свои эмоции и сможете хорошо общаться.

Размышляя о времени

Выбор подходящего времени для разговора с партнером может иметь решающее значение, отмечает Зоммерфельдт.

Если что-то у вас на уме, предупредите партнера, что вы хотели бы сесть и поговорить.

«Если ваш партнер знает, что вы хотели бы поговорить с ним, это также может помочь снизить эскалацию ситуации, потому что он с меньшей вероятностью почувствует себя засадой или ошеломленным горячими дебатами», — говорит Зоммерфельдт.

Начните с высказываний и чувств «я»

То, как мы говорим с нашим партнером, может иметь решающее значение. По словам Зоммерфельдта, часто пары начинают разговор с того, что указывают пальцем на другого человека и обвиняют его.

Она рекомендует начинать разговор с того, что вы, , чувствуете. Вы можете гарантировать, что делаете это, используя утверждения, начинающиеся с «I».

Например, вместо того, чтобы кричать своего партнера за то, что он слишком много внимания уделяет работе, вы можете сказать: «Мне больно, когда ты всегда сосредоточен на работе.Это менее обвинительно, чем сказать: «Ты всегда сосредоточен на работе».

Сосредоточьтесь на том, чтобы вас одновременно слышали и слушали

«Многие пары вступают в разговор, как если бы они были дебатами или аргументами, которые они должны выиграть», — говорит Зоммерфельдт.

Хотя вы можете не соглашаться с точкой зрения своего партнера, важно на самом деле прислушиваться к тому, почему он так себя чувствует. Они должны сделать то же самое для вас.

Во время обсуждения не устраивайте соревнование, чтобы увидеть, кто победит.Вместо этого активно слушайте и пытайтесь понять их точку зрения.

Сделайте компромисс и решение своей целью

«Помните, что основное внимание в общении с вашим партнером приходит к взаимопониманию», — объясняет Зоммерфельдт.

Независимо от того, говорите ли вы о своих чувствах или обсуждаете противоречивые идеи о планах на будущее, вы оба должны оставить в разговоре ощущение, будто есть какое-то решение.

Чаще всего это решение основывается на некотором уровне компромисса, будь то разделение обязанностей или принятие финансовых решений.

«Это помогает людям прощать и двигаться вперед», — добавляет она. «Это также может вызвать чувство силы и связи между партнерами».

Установите четкие границы

Установление четких границ также может помочь избежать недопонимания, советует Кали Эстес, доктор философии.

Например, если финансы — больное место, подумайте о том, чтобы установить некоторые границы. Возможно, вы решите, что любая покупка на сумму более 500 долларов должна быть обсуждена и одобрена обеими сторонами, прежде чем нажимать на курок.

Оставьте записки своему партнеру

Это может показаться незначительным, но, по словам Эстеса, напоминание о том, что вы делаете, может быть очень полезным. Помимо предоставления практической информации, это показывает вашему партнеру, что вы думаете о нем и учитываете его потенциальные опасения по поводу того, где вы находитесь.

Если вы знаете, что встретитесь с другом после покупки продуктов, оставьте небольшую заметку, чтобы сообщить партнеру.

Регулярная регистрация в течение дня

Точно так же Эстес рекомендует проводить регулярные проверки утром, в обеденное время и вечером.

«Это включает измерение того, что я называю температурой настроения», — говорит Эстес. «Если у вас плохое настроение, вы хотите, чтобы ваш партнер знал об этом, прежде чем вы взорветесь». Попробуйте использовать шкалу от 1 до 10, чтобы сообщить партнеру, как проходит ваш день.

Когда дело доходит до общения, есть вещи, которых следует избегать по возможности.

Безмолвное лечение

«Люди часто принимают безмолвное лечение, думая, что оно устанавливает границы, — говорит лицензированный терапевт Джор-Эль Карабальо, — но границы работают лучше всего, когда они явно сообщаются партнеру, иначе они могут не осознавать, что пересекли границы. один.

Лучше быть настойчивым в отношении границ, добавляет Карабальо, чем предполагать, что партнер знает, почему вам больно, и закрывает глаза от него, что часто может нанести больший ущерб отношениям.

Вспоминая прошлые ошибки

Легко привыкнуть перефразировать прошлое в горячую минуту. Регулярное повторение ошибок партнера может быть контрпродуктивным и только заставит его защищаться.

Кричать или кричать

Повышать голос во время спора или прибегать к крику и крику — неэффективный способ справиться со своим гневом.

В долгосрочной перспективе это может вызвать усиление споров и подорвать самооценку вашего партнера.

Уход

Уклонение от стен или уход в середине спора — это способ отстраниться от партнера и оставить конфликт неразрешенным.

Понятно чувствовать себя подавленным и нуждаться в тайм-ауте. Обязательно объясните, что вам нужно отвлечься от разговора.

Сарказм и унижение

Помните о неподобающем юморе, когда вы ведете спор. Если вы хотите сломать лед, лучше пошутить о себе, чем сказать что-то негативное.

Неуважительное невербальное поведение

Язык тела может говорить о многом. Например, проверка телефона вместо того, чтобы смотреть ему в глаза и смотреть в глаза, может вызвать у собеседника чувство неуважения.

Эффективное общение — основа успешных отношений, но это не значит, что это всегда легко.

Если вам трудно работать с общением в ваших отношениях, подумайте о том, чтобы обратиться к психотерапевту самостоятельно или вместе с партнером, чтобы проработать любые основные проблемы и разработать некоторые новые инструменты.

Синди Ламот — независимый журналист из Гватемалы. Она часто пишет о пересечении здоровья, благополучия и науки о человеческом поведении. Она написала для The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post и многих других. Найдите ее на cindylamothe.com.

Скромное предложение: удалить электронную почту

В начале 1980-х годов IBM решила развернуть внутреннюю систему электронной почты. В типичной для IBM осторожной манере они начали с измерения взаимодействия сотрудников, чтобы оценить, сколько сообщений будет отправлено в новой системе.На основании этого исследования IBM выделила мэйнфрейм за 10 миллионов долларов для работы своего почтового сервера — объем вычислительной мощности, который должен был легко справиться с типичным объемом взаимодействия внутри офиса.

В течение недели машина была перегружена.

Как недавно вспоминал инженер, работавший над этим проектом, команда электронной почты сильно недооценила нагрузку. Вместо того, чтобы просто перенести обычное офлайновое общение на более удобную онлайновую систему, сотрудники начали передавать намного больше, чем когда-либо прежде.«Таким образом, всего за неделю или около того — потенциальный прирост производительности электронной почты резко увеличился, — посетовал он.

Эта история подчеркивает распространенное заблуждение относительно наших нынешних бурных отношений с электронной почтой. Большинство интеллектуальных работников считают, что электронная почта — это пассивный инструмент, который они выбирают, чтобы упростить свою реальную работу . Но, как три десятилетия назад обнаружили инженеры Big Blue, эта технология не пассивна; вместо этого он активно меняет то, что мы подразумеваем под «настоящей работой».

Развитие этой технологии сопровождалось появлением нового неструктурированного рабочего процесса, в котором все задачи — будь то небольшой запрос от HR или сотрудничество по ключевой стратегии — теперь обрабатываются одинаково: вы погружаетесь и начинаете отправлять быстрые сообщения, которые приходят в едином недифференцированном почтовом ящике у их получателей.Эти задачи разворачиваются в произвольной манере с неформальными сообщениями, отправляемыми туда и обратно по запросу, когда это необходимо для продвижения вперед.

Этот неструктурированный рабочий процесс возник из основных свойств технологии электронной почты, а именно из стандартной практики связывания адресов с отдельными лицами (а не, скажем, с командами, типом запроса или проектом) и низкой предельной стоимостью отправки сообщения. Он распространился по той простой причине, что сейчас легче. Например, для отправки быстрых сообщений требуется значительно меньше усилий, чем для более тщательного планирования рабочего дня, заранее определив, что вам нужно, от кого и когда.

Но то, что этот неструктурированный подход является стандартным и простым, не означает, что он разумный. Важно помнить, что ни один комитет с голубой лентой или блестящий руководитель никогда не садились и не решали, что такой рабочий процесс сделает бизнес более продуктивным или сотрудников более удовлетворенными. Вместо этого это просто возникло как инстинктивная реакция на революционную новую технологию. Как и сотрудники IBM 1980-х годов, однажды мы посмотрели вверх и заметили, что то, что мы подразумевали под «настоящей работой», радикально изменилось у нас под ногами.

Высокая стоимость дешевых сообщений

Учитывая, что никто не планировал рост неструктурированного подхода, это не должно никого обидеть, когда я утверждаю, что был катастрофическим достижением для сектора интеллектуальной работы. Следствием этого рабочего процесса является то, что задачи организации запутываются в сложной сети зависимостей с порабощенными почтовыми ящиками людьми, находящимися на каждом узле. Единственный способ сохранить продуктивную энергию, протекающую через эту сеть, — это для всех постоянно проверять, отправлять и отвечать на множество проходящих сообщений — и все это в попытке спровоцировать выполнение задач.Если вы отойдете от своих обязанностей сетевого маршрутизатора, весь аппарат может зайти в тупик. Эта реальность вынуждает современных работников умственного труда постоянно проверять свои входящие и испытывать сильную вину или беспокойство по поводу возможности остаться без ответа, ожидая внимания. Это принуждение не является иррациональным, поскольку эти безжалостные послания не дополняют реальную работу — они лежат в основе того, что мы сейчас подразумеваем под этим термином.

Негативное влияние этого образа жизни настолько широко ощущается, что вряд ли нуждается в уточнении. Но ради этого аргумента я кратко отмечу, что, по моему мнению, является двумя самыми большими вредами.

Во-первых, это непрерывное общение фрагментирует внимание, оставляя лишь небольшие промежутки, на которых можно попытаться глубоко подумать, применить свои навыки на высоком уровне или иным образом хорошо выполнить основную деятельность интеллектуальной работы: извлекать ценность из информации. Что еще хуже, когнитивные способности во время этих периодов еще больше снижаются из-за «остатка внимания», оставшегося от частого переключения контекста, необходимого для «просто проверки», не пришло ли что-то важное.

Такое поведение не просто раздражает; они оказывают существенное влияние на производительность. Недавно я написал книгу под названием Deep Work , в которой подробно описываются огромные профессиональные преимущества, получаемые, когда вы позволяете людям проводить длительные периоды времени, не отвлекаясь, сосредоточившись на задачах, требующих когнитивной работы. Лишить умственных работников возможности выполнять глубокую работу — все равно что надевать на сборочных конвейеров толстые перчатки, которые ограничивают их способность манипулировать своими инструментами — это абсурдный недостаток, наложенный на себя.

Второй вред более личный. Как теперь признают все больше работников умственного труда, привязанный к почтовым ящикам образ жизни, созданный неструктурированным рабочим процессом, утомляет и вызывает беспокойство. Люди не устроены так, чтобы постоянно находиться в состоянии разделенного внимания, и нам нужна способность отдаляться от работы, чтобы размышлять и подзаряжаться. Проще говоря, этот рабочий процесс, который может превратить даже самых высококвалифицированных работников умственного труда в автоматов для передачи сообщений, делает несчастным весь сектор нашей экономики.

Силлогизм здесь неизбежен, что приводит нас к выводу, что есть большие преимущества для тех организаций, которые хотят положить конец господству неструктурированного рабочего процесса и заменить его чем-то, разработанным с нуля с конкретной целью максимизации производства ценности и удовлетворения сотрудников.

Однако, учитывая запутанную взаимосвязь между электронной почтой и нашим текущим подходом к работе, также ясно, что эта трансформация почти наверняка потребует радикального первого шага: отказа от электронной почты.

Сдержанные усилия по сдерживанию наихудшего воздействия этой технологии — будь то пятница без электронной почты или более умные почтовые ящики — обречены на провал. После того, как вы назначите каждому сотруднику общедоступный адрес в форме [email protected], последует неструктурированный рабочий процесс, и этот рабочий процесс по самой своей природе требует излишеств, от которых страдает экономика знаний. Эти проблемы невозможно решить с помощью лучшего этикета. Другими словами, почтовый ящик должен быть извлечен корнем.

Замена хаоса электронной почты структурированным рабочим процессом

Естественный последующий вопрос, конечно же, — это то, что квалифицируется как «лучший» рабочий процесс.Даже самые ярые противники электронной почты признают, что нам нужен какой-то способ координации и общения с коллегами. Чтобы подтвердить идею о том, что организации могут процветать без этого инструмента, позвольте мне предложить конкретную альтернативу, вдохновленную моим собственным опытом в академической среде: часы работы.

Концепция проста. У сотрудников больше нет персонализированных адресов электронной почты. Вместо этого каждый публикует график из двух или трех периодов времени в течение дня, когда он или она будут доступны для общения.В течение этих рабочих часов человек гарантирует, что будет доступен лично, по телефону или с помощью таких технологий обмена мгновенными сообщениями, как Slack. Однако в нерабочее время чьего-либо рабочего времени вы не можете привлекать его внимание. Если они вам нужны, вы должны следить за тем, что вам нужно, пока они не появятся в следующий раз.

С другой стороны, когда вы находитесь в нерабочее время своего рабочего дня, у вас нет почтовых ящиков для проверки или сообщений, требующих ответа. Другими словами, вам остается просто работать. И, конечно же, когда вы дома вечером или в отпуске, тот факт, что почтовый ящик медленно заполняется неотложными делами, позволяет немного отдохнуть и восстановить силы, которые сегодня почти потеряны в жизнях большинства интеллектуальных работников.

Обратите внимание, что рабочий процесс, вызванный схемой рабочего времени, заменяет обмен сообщениями по требованию структурированным общением. Теперь люди точно знают, когда кому-то может потребоваться их внимание и когда они могут привлечь внимание других. Эта свобода от постоянного фонового шума взаимодействия увеличит интенсивность концентрации, достижимую, когда людям нужно глубоко работать, и эффективность, с которой более мелкие задачи могут быть объединены и распределены.

Этот рабочий процесс также заменяет асинхронные взаимодействия синхронным диалогом. Это изменение очень важно. Синхронный разговор эффективен и детализирован: он не только позволяет вам принимать решения за три минуты, на которые в противном случае могли бы потребоваться три дня привлекающих внимание сообщений, но и дает более вдумчивые выводы. Представьте, например, что Алисе и Бобу нужно работать вместе, чтобы написать отчет. Если они будут использовать электронную почту, процесс, скорее всего, будет разворачиваться неэффективно, поскольку и Алиса, и Боб под сизифовым давлением постоянно заполняющегося почтового ящика будут быстро отвечать друг другу, чтобы временно избавиться от проблемы. психическое пространство.Однако в сценарии рабочего времени Алиса и Боб будут вынуждены говорить в реальном времени о проекте отчета. Это взаимодействие, хотя и занимает больше времени, чем отправка быстрого сообщения вначале, с большей вероятностью приведет к полному и последовательному плану того, как лучше всего развернуть работу в последующие дни.

Ответы на распространенные возражения

Конечно, есть проблемы с заменой электронной почты на рабочее время. Рассмотрим, например, общение с клиентом. Я согласен с тем, что это та область, которую организации, возможно, следует оставить нетронутой.Другими словами, совершенно разумно ограничить эту стратегию рабочего времени внутренним общением, чтобы ваше взаимодействие с клиентами по-прежнему соответствовало их ожиданиям в отношении вашей доступности. (Хотя следует отметить, что когда дело доходит до внешней коммуникации, многие проблемы, связанные с неструктурированным рабочим процессом, уже решены : существует множество популярных систем управления клиентами, которые обеспечивают значительную структуру для такого взаимодействия.)

Еще одна проблема — командное общение.Преимущество электронной почты в том, что она позволяет общаться сразу с несколькими людьми. Было бы бременем приходить в офис в несколько часов, чтобы донести одно и то же до всех членов команды. Решение этой проблемы состоит в том, чтобы синхронизировать рабочие часы внутри команд, создавая каждый день периоды, когда вы знаете, что можете разговаривать со всей командой сразу, используя чат Slack или конференц-связь.

Существует также проблема передачи файлов, которую многие теперь решают с помощью сообщений электронной почты.К счастью, нет недостатка в технологиях общих папок, таких как Dropbox или Google Drive, которые упрощают передачу файлов между разными пользователями.

Возможно, наибольшее беспокойство, вызванное этим предложением, вызывает опасение, что в некоторых ситуациях действительно требуется асинхронность, обеспечиваемая электронной почтой. Однако я хочу подчеркнуть, что рабочее время не устраняет асинхронность — они просто перекладывают ответственность, которую порождает такое взаимодействие. Например, в организации, работающей по электронной почте, если у меня есть отзывы о черновике отчета, я просто отправлю вам эти заметки, когда закончу их составлять.Это действие возлагает ответственность за отслеживание информации на получателя. В отличие от этого в организации, работающей в рабочее время, я бы отложил эти комментарии до следующего удобного для вас рабочего времени, после чего я мог бы довести их до вашего сведения в режиме реального времени. Теперь ответственность за отслеживание этой информации ложится на отправителя, но асинхронный характер взаимодействия сохраняется.

Конечно, будут некоторые обстоятельства, когда срочность проблемы требует, чтобы вы не могли ждать до рабочего времени, чтобы с кем-то взаимодействовать. В таких случаях, однако, лучшее решение — старое: позвонить. Другими словами, я подозреваю, что организация, использующая эту стратегию, будет иметь политику, согласно которой вы можете и должны звонить в чей-то офис или на мобильный телефон, если возникнет действительно срочное дело. Я предполагаю, что такие чрезвычайные ситуации будут гораздо реже, чем можно было бы предположить.

В более общем плане, когда я высказал эту идею в деловых кругах, многие жалобы, представленные как причин, по которым это не сработает для меня, оказались причинами, по которым это усложнило бы мне определенные ситуации. Здесь есть ключевое отличие. Цель большинства организаций состоит не в том, чтобы максимально упростить работу; вместо этого нужно организовать работу таким образом, чтобы она была эффективной, продуктивной и приносила удовлетворение. Неструктурированный рабочий процесс, который в настоящее время преобладает, удовлетворяет первое, в то время как такие решения, как рабочее время, удовлетворяют второму.