Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование это: 1. Симптом «неадекватного избирательного реагирования».

Консультация по психологии на тему: Эмоциональное выгорание: симптомы, причины и фазы развития

инновации; работа без возможности дальнейшего обучения и профсовершенствования; неразрешенные личностные конфликты.Наиболее подвержены «выгоранию» люди с определенными чертами личности:

Фрейденберг описывает их как мягких, гуманных, сочувствующих, увлекающихся, одновременно неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичных). Е. Махер добавляет авторитаризм и низкий уровень эмпатии, трудоголизм, посвящение себя реализации только рабочих целей. 

Приемы стабилизации эмоционального состояния педагогов

Внутренние (личностные) ресурсы: умения и навыки, знания и опыт, модели конструктивного поведения, актуализированные способности.

На физиологическом уровне — это тип нервной системы (сила, устойчивость, и др.), пол, возраст, состояние здоровья, способы реагирования организма на стресс.

На психологическом уровне: Эмоционально-волевой ресурс – осознание и принятие своих чувств и эмоций, потребностей и желаний, овладение социально приемлемыми формами проявлениями чувств, контроль динамики переживания, устранение «застреваний».

Когнитивное противодействие – понимание причин стресса, осмысление ситуации, психологическая компетентность, гибкость мышления, адекватная самооценка, поиск поддержки.

Поведенческое противодействие – активность и гибкость поведения, перестройка поведения, активизация деятельности.

Социальный уровень: социальные роли позиции и установки, отношение к другим людям. Например на положительном полюсе – ролевая определенность, высокий статус, а на отрицательном — ролевая неопределенность, низкий статус.

Духовный уровень: К этому уровню относят три психологических ресурса:

Надежда – психологическая категория, способствующая жизни и росту. Надеяться – значит не отчаиваться, а ждать и готовиться к встрече с благоприятными обстоятельствами.

Рациональная вера – убежденность в том, что существует огромное число реальных возможностей, нужно вовремя обнаружить эти возможности.

Душевная сила – мужество. Спиноза под душевной силой понимал способность сказать «нет» тогда, когда весь мир хочет услышать «да».

Ключевой ресурс противостояния «выгоранию» — способность к смыслотворчеству. Слишком высокая психологическая цена, затраченная на жизненные достижения, понижает мотивацию, притязания и подрывает смысл жизни как и слишком низкая цена. Оптимальный смысл жизни помогает максимально использовать собственные резервы, направляя их на преобразование обстоятельств и собственной личности. Принятие ответственности за каждый жизненный выбор позволяет человеку почувствовать жизненную силу.

Внешние (социальные) ресурсы

противодействия «выгоранию». К этим ресурсам относится сфера свободного времени. Наиболее стрессоустойчивым оказывается тот, кто получает положительные эмоции и поддержку в семье, кругу надежных друзей, возможность для творчества, увлечения, позволяющие почувствовать, что жизнь больше, чем работа.

Составители: педагоги-психологи Колотилина В.В., Сокол Е.Б. ГБНОУ «ГМЛИ» Кемерово 2015

Эмоциональное выгорание: симптомы, причины и фазы развития

Синдром выгорания относится к феномену личностной деформации. Выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности много общается. Особенно – у педагогов. Синдром развивается вследствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Специфика педагогической работы отличается тем, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью межличностного общения, что требует от педагога значительного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью. Выгорание наиболее опасно в начале своего развития. Педагог почти не осознает его симптомы, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги.

Ресурсы преодоления «выгорания» могут быть рассмотрены в аспекте стрессоустойчивости, сохранение или повышение которой связано с поиском ресурсов, помогающих в преодолении негативных последствий. Ресурсами – это внутренние и внешние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях.

Симптомы эмоционального «выгорания»: К. Маслач и С. Джексон выделяют 4 основных составляющих: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и сокращенную профессиональную реализацию.

Эмоциональная истощенность. Соблюдение дистанции при наступлении «выгорания» помогает сохранить эмоциональное равновесие профессионала и уберечь от излишних напряжений. Эмоциональное истощение обнаруживает себя в переживаниях кризисного состояния, чувствах беспомощности, безнадежности. В физическом отношении люди чувствуют постоянно усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, падает работоспособность, проявляются различные симптомы недомоганий.

Деперсонализация. Эмоциональное «выгорание» начинает проявляться в нарушении сферы отношений: развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходиться работать: учеников, воспитанников. Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, формальными. Специалист начинает чувствовать себя неспособным помогать другим. Деперсонализация проявляется в деформации отношений с другими людьми: повышение зависимости от других, повышение негативизма, циничности. Очень часто человек начинает испытывать неприязнь по отношению к окружающим людям, о которых он раньше заботился или с которыми вместе работал. При проявлении деперсонализации педагог перестает воспринимать воспитанников как личностей. Он дистанцируется, ожидая от них самого худшего. Негативные реакции проявляются по-разному: нежелание общаться, склонность унижать, игнорировать просьбы. Подобное отношение к окружающим нарастает до тех пор, пока не обратиться на самого себя (начинает страдать от чувства вины).

Сокращенная профессиональная реализация. Развитие негативного отношения к себе и своей работе – потеря ощущения личных достижений. Постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. У специалиста возникает ощущение, что он плохо работает, мало достиг в профессии, возникает чувство некомпетентности в своей профессии.

Фазы «выгорания» (по В.В. Бойко)

Фаза напряжения. Нервное (тревожное) напряжение является предвестником и запускающим механизмом выгорания. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»:

проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение растет, накапливается отчаяние и негодование.

Симптом «неудовлетворенности собой» проявляется в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства. Человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

Симптом «загнанности в клетку» когда психотравмирующие обстоятельства устранить невозможно, приходит чувство безысходности.

Симптом «тревоги и депрессии» – чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте работы.

Фаза резистенции. Сопротивление нарастающему стрессу. Формирование защиты с участием «выгорания»

 происходит на фоне следующих явлений:

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» – когда человек перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций (легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойной тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости) и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием.

Симптом «эмоционально – нравственной дезориентации» является неадекватным реагированием во взаимоотношениях с коллегами. (При этом звучат суждения: «Это не тот случай, чтобы переживать», «Такие люди не заслуживают доброго отношения», «Почему я должен за всех волноваться».)

Симптом «расширения сферы экономии эмоций»: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться, даже с близкими. Часто именно домашние становятся первой жертвой пресыщения общением.

Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится атрибутом личности.

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том случае, когда человек не в состоянии войти в положение, сочувствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом «эмоционального» дефицита.

Симптом «эмоциональной отстраненности» почти полностью исключаются эмоции из сферы профессиональной деятельности. Человек научается работать как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» — полная или частичная утрата интереса к субъектам профессиональной деятельности. («ненавижу…»), В таких случаях «выгорание» смыкается с неврозоподобными или психопатическими особенностями личности, в таком случае противопоказана профессиональная деятельность с людьми.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно у педагогов даже сама мысль об учениках, вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний и т.д.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень тела свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно уже не справляется с нагрузками. Психосоматикой организм спасается от разрушительной эмоциональной энергии.

Факторы, вызывающие синдром профессионального выгорания: монотонность работы; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения; напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм; нехватка условий для самовыражения личности, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестал улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:

— если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обуславливающей эффективность деятельности. Экономия не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

— если не настораживает и не отталкивает партнера;

— если, при необходимости, уступает место иным, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации субъектов деятельности. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал пере­стает улавливать разницу между двумя принципиально отлича­ющимися явлениями: экономичное проявление эмоций и не­адекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем по­лезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ог­раниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыб­ка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержан­ные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свиде­тельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «эконо­мит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет настроение — откликнусь на его со­стояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в . том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает до­пустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное — эмоциональную черствость, не­учтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включе­ния эмоций в профессиональное общение интерпретируется парт­нерами как неуважение к их личности

, то есть переходит в плос­кость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально—нравственной дезориентации». Он как-бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнером. Нередко у профессионала возникает по­требность в самооправдании. Не проявляя должного эмоцио­нального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом заучат суждения: «это не тот случай, чтобы пережи­вать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».

Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нрав­ственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, постро­енная на человеческом общении, не знает исключений. Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору. К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявле­ниями эмоционально-нравственной дезориентации. Как прави­ло, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем по­пытки поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в систе­ме служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию.

В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъ­ективного предпочтения.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Такое доказательство эмоционального выгорания имеет мес­то тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне про­фессиональной области — в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати часто именно домашние ста­новятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того готовы послать всех подаль­ше, а то и просто, «рычите» на всех. Мож­но сказать, что вы пресыщены человеческими контактами.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности ре­дукция проявляется в попытках облегчить или сократить обя­занности, которые требуют эмоциональных затрат.

По пресловутым законам редукции нас, субъектов сферы обслуживания, обделяют эле­ментарным вниманием. В ответ мы тоже не спешим к нашим партнерам — ни подробного опроса, ни доброго слова, одним словом, редукция профессиональных обязанностей —

привычная спутница бескультурья в контактах.

ФАЗА «ИСТОЩЕНИЯ»

Характеризуется более или менее выраженным падением обще­го энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъ­емлемым атрибутом личности.

1. Симптом «неадекватного избирательного реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное эмоциональное избирательное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со

временем полезном навыке взаимодействия с партнерами, используя ограниченный регистр эмоций умеренной интенсивности: сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться». Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о развивающейся профессиональной деформации.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое проявление эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области — в общении с родными, приятелями и знакомыми. Часто именно семья и близкие люди становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб партнерам. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то делать. Наиболее выраженная форма этого симптома: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Выраженная симптоматика является противопоказанием к профессиональной деятельности.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о работе вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Наличие этого симптома свидетельствует о том, что психологическая защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками.

Таким образом, эмоциональное выгорание приобретается в процессе жизнедеятельности человека и является выработанным личностью механизмом психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Исследования синдрома выгорания в ПСО Московской области, проведенные психологом ГУ ЦЭПП МЧС России О.Ю. Голубевой, позволяют сделать вывод о том, что основными симптомами в структуре синдрома у спасателей являются: неадекватное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей (в сфере общения), эмоциональная отстраненность. Выраженной фазой является резистенция. Симптом неадекватного эмоционального реагирования у женщин-спасателей достоверно выше, чем у мужчин.

По данным И.Н. Елисеевой среди психологов МЧС России наиболее выраженными симптомами являются: эмоциональная отстраненность, неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии энергии, переживание психотравмирующих обстоятельств.

Факторы, способствующие эмоциональному выгоранию

Синдром выгорания складывается под воздействием ряда факторов – объективных и субъективных.

Объективные факторы, провоцирующие выгорание:

Такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

Основные ее признаки общеизвестны: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» — мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, пациентов, принимаемых за рабочую смену, клиентов, обслуживаемых за день. При этом следует учитывать, что дестабилизирующая обстановка вызывает негативный многократный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения — клиенте, потребителе, пациенте и т. п., а затем на взаимоотношения обеих сторон;

Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, спасателей, блюстителей общественного порядка, обслуживающего персонала. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Надо всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него; сопереживать, сострадать, сочувствовать; предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное, постоянно приходится принимать на себя эмоциональные разряды партнеров.

На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных им людей — пациентов, учащихся, клиентов, пассажиров, покупателей. Особенно высока ответственность за здоровье и жизнь человека. Плата высока — нервное перенапряжение. Например, хирурги работают «на износ», ответственность и самоконтроль столь велики, что, по данным исследований, врачи этой медицинской специализации уходят из жизни раньше других своих коллег.

Таковая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель—подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега—коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других — искать способы экономии своих психических ресурсов.

Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

Если вы работаете с людьми, то почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «попортит вам нервы» или «доведет до белого каления». Невольно вы начинаете упреждать подобные случаи и прибегаете к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений, вы добавляете, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда вы не включаетесь в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт — эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

Субъективные факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание:

Естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Напротив, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Выраженная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться.

Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Довольно часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых специалистов покидает профессию первые 5 лет трудового стажа. Профессионалы спустя 11 — 16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности. И один из распространенных вариантов таких стратегий – эмоциональное выгорание.

Здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы — безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами — материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности;

Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинства другой личности.

Нравственная дезориентация вызывается иными причинами — неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого личности.

Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

Трудоголизм

Одним из факторов риска развития синдрома выгорания является трудоголизм. Однако, причины порождающие это явления могут разными. Так, Нотон разделяет трудоголиков на два типа: карьеристов и компульсивно-зависимых. Он предполагает, что трудоголики, вовлеченные в работу (с высокой загруженностью и низким уровнем обсессивности и компульсивности), прекрасно справляются со своей работой, удовлетворены ею и проявляют мало интереса к деятельности, не связанной с работой. В тоже время среди трудоголиков такого типа часто встречаются личности типа А, что в свою очередь является фактором риска развития синдрома выгорания. Компульсивные трудоголики (с высокой загруженностью и высоким уровнем обсессивности и компульсивности) нетерпеливы и некреативны, потому плохо справляются со своей работой.

Другие исследователи, Скотт, Мур и Микели несколько иначе разделяют трудоголиков по типам:

• компульсивно-зависимые трудоголики настолько сконцентрированы на работе, что у них повышается уровень тревожности, стресса, а это приводит к неблагоприятным последствиям на физическом и психологическом уровне;

• трудоголики-перфекционисты не могут позволить себе не справляться с работой, а потому подвергаются сильному стрессу, не получают удовлетворение от работы, что также ведет к физическим и психологическим последствиям;

• трудоголики, ориентированные на достижение, не зациклены на работе, а просто усердно трудятся, чтобы достичь хороших результатов, удовлетворенности жизнью, снижения стресса и хо­рошего здоровья.

Ласт, Спенс и Робине предложили трудоголическую триаду: вовлеченность в работу, одержимость и удовольствие от работы. Трудоголики отличаются тем, что при вовлеченности в работу и одержимостью ею, уровень удовлетворенности работой низок и риск развития профессиональных деформаций высок. Предполагается, что тип, наименее предрасположенный к развитию синдрома выгорания – это энтузиасты. Они характеризуются вовлеченностью в работу и им она нравится, но они не одержимы.

Определиться относительно того, являетесь ли Вы трудоголиком, можно с помощью ориентировочной анкеты:

Трудоголик ли вы?

Варианты ответов: да, нет.

1. Встаете ли вы рано, несмотря на то, что поздно легли? Возможен такой вариант: «Я прихожу домой и работаю до двух ночи, затем просыпаюсь в пять утра и думаю: «О-о-о, как мне плохо!»»

2. Если ваш обед проходит в одиночестве, читаете ли вы или работаете во время еды? Многие работники считают, что обед — это занудство, потому что приходится прерывать работу, что крайне нежелательно.

3. Составляете ли вы список того, что нужно сделать каждый день? Ежедневники и исписанные календари — непременные атрибуты ряда работников. Однако, внимательному наблюдателю иногда кажется, что основной способ времяпрепровождения таких людей состоит в поиске потерянных списков.

4. Вам трудно «ничего не делать»? Часто люди не считают нужным и не могут заниматься релаксацией, потому что, по их мнению, невозможно сидеть без дела целых полчаса.

5. Вы энергичны и стремитесь к соревнованию? Часто профессионалы ставят в заслугу себе то, что они спят меньше, чем другие (например, 4 часа), все остальное время посвятив работе.

6. Работаете ли вы по выходным и в отпуске? Иногда люди считают особой заслугой то, что они работают в выходные и даже по таким праздникам, как Новый год, правда, приходиться скрывать это от членов семьи.

7. Можете ли Вы работать всегда и везде? Ряд профессионалов работают везде и всегда: в поезде, в машине, в самолете, даже тогда, когда острой необходимости в этом нет.

8. Трудно ли Вам уйти в отпуск? Есть люди, которые с трудом вспоминают, когда последний раз были отпуске.

9. Когда Вы задумаетесь о выходе пенсии, возникают ли трудности, с тем, что бы представить себе, чем Вы будете заниматься? Время от времени можно услышать такую фразу: «С работы меня придется выносить в гробу!».

10. Ничто Вам не приносит такого наслаждения, как Ваша работа? Для некоторых людей работа – это единственный источник удовольствия. Такие люди не представляют, каким другим способом они могли бы получить удовольствие.

Если Вы ответили «да» больше, чем на восемь вопросов, то, скорее всего, Вы – трудоголик.

В качестве общих рекомендаций, для того чтобы справиться с трудоголизмом, можно попробовать следующее, однако, следует заметить, что в основе этого явления могут лежать причины, не поддающиеся самокоррекции и требующие работы с психологом:

1. Сконцентрируйтесь на том, что вам нравится делать больше всего, и попытайтесь найти способы прекратить или минимизировать занятия тем, что вам не нравится.

2. Спросите себя: «Чем бы я мог заниматься бесплатно?» И потом попытайтесь направить свою работу по этому руслу.

3. Используйте свое время; не позволяйте ему использовать вас. Решите для себя, сколько времени вы отныне будете отводить на работу; затем сократите свое рабочее время до этого уровня. Например, вы собираетесь перестать работать в половине седьмого вечера, договорившись с другом, совершить небольшую пробежку в шесть сорок пять. Такие приемы позволяют трудоголикам встряхнуться и тем самым разнообразить свою жизнь.

4. Подружитесь с коллегами. Организуйте с ними позитивное времяпрепровождение.

5. Оставьте свободное время в вашем рабочем расписании. Например, если у вас каждые полчаса назначены рабочие встречи, попытайтесь перестроить свой график и назначать встречи каждые сорок пять минут.

6. Научитесь говорить «нет» новым требованиям к вашему времени. Если вам трудно это сделать, скажите, что вам нужно подумать над этим, и откажитесь позже.

7. Оформите рабочее место по своему вкусу, сделайте так, чтобы оно приносило вам удовольствие. Вы заслуживаете этого.

8. Попытайтесь не забывать о приятных моментах своей работы: удовольствие от выполненного задания, свобода и возможность быть полезным другим или что-то иное.

9. Усердная вовлеченность в работу подразумевает хороший объем отчетности о том, как вы работаете. Как можно переструктурировать вашу работу, чтобы она стала приносить вам больше удовлетворения?

Вдобавок к этим предложениям не забывайте о том, что трудоголикам нравится работать, а потому они могут не заметить того вреда, который причиняют себе. Их семьи страдают больше, чем сами трудоголики, потому что семье уделяется меньше времени, на их плечи ложится большее количество домашних хлопот из-за стиля работы трудоголиков. Чтобы предотвратить пагубное влияние трудоголизма на семью, необходимо выделить время для семейных дел, чтобы «снять» трудоголика с телефона или отвлечь от решения трудовых проблем. Выезд на природу будет удачной для этого возможностью.

6 признаков эмоционального выгорания у женщин и как его преодолеть

Эмоциональное выгорание у женщины: что это и чем оно опасно? Кто-то считает это очередной блажью. Кто-то все сваливает на банальную истеричность девушек. Но проблема никуда не уходит, и столкнуться с ней может даже самая сильная и мудрая женщина. Расскажу подробнее о синдроме эмоционального выгорания. А также дам рекомендации, как его избежать.

Что такое эмоциональное выгорание?

Говоря простым языком, синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) как у женщин, так и у мужчин называют общее угнетенное состояние. Это пока не депрессия, но человек уже физически и морально истощен.

Можно сказать, что СЭВ — это защитная реакция организма на внешние раздражающие факторы. В большинстве случаев недугу подвержены люди, чья профессия связана с постоянным общением (врачи, учителя, социальные работники). А еще эмоционально выгорают новоиспеченные мамы в декретном отпуске или домохозяйки, на плечах которых лежат многочисленные семейные обязанности.

По статистике, у представительниц прекрасной половины человечества, СЭВ встречается в разы чаще, чем у мужчин. Объяснение простое. Девушки природой наделены уникальным качеством — эмпатией. Замечали, как вы все пропускаете через себя? Иногда даже любую мелочь.

Но вот не успели вы дать себе «передышку», и эта самая мелочь выбивает из колеи. А ведь эмоциональное выгорание у девушки — это не шутки. Прислушивайтесь к себе, пожалуйста, не пропустите первые «звоночки.

Признаки эмоционального выгорания у женщин

Итак, что же в первую очередь должно насторожить?

1. Физическая усталость. Каждый день вы просыпаетесь с ужасным чувством. Словно не спали всю ночь, а взбирались на Эверест. Вас постоянно мучают головные боли и даже ломота в теле. В плане женского здоровья тоже происходят изменения. Ни в коем случае нельзя запускать эти симптомы.

2. Нарушение аппетита. Причем существуют две крайности: аппетита либо нет вообще, либо он зашкаливает. В первом случае вы не можете есть, вплоть до тошноты. Во втором — вы съедаете все, что есть в холодильнике. Естественно, получаете проблемы с весом.

3. Нежелание общаться. Причем со всеми: с детьми, мужем, друзьями. Чего уж говорить о коллегах, которые вообще рассматриваются как враги. Увы, но эмоциональное выгорание женщины часто сопровождается агрессией, раздражительностью. В результате отношения портятся на всех фронтах.

4. Жалобы. А если все-таки захотелось пообщаться, то с вашей стороны это будет не интересная беседа, а горестное нытье. Темы про погоду и море не поддерживаются. Больше всего вам хочется, чтобы вас пожалели.

5. Зависть и злость. Все вокруг вам кажутся приторно счастливыми. Вы провожаете печальным взглядом влюбленные парочки. А сами с раздражением смотрите на своего мужчину, который уже устал от вашего негатива. 

6. Безразличие к происходящему. Пожалуй, самый удручающий из всех признаков. Это такое пограничное состояние между СЭВ и депрессивным расстройством. Если раньше вы чувствовали вкус к жизни, добивались целей, то сейчас у вас полная апатия ко всему. Нужно обязательно выкарабкиваться из этого состояния!

Это общая картина эмоционального выгорания женщины. О том, как бороться с ним, я расскажу ниже. 

А пока давайте рассмотрим, в каких сферах наиболее ярко проявляется неприятный недуг.

Отношения

Казалось бы, такое прекрасное чувство как любовь должно окрылять и наполнять энергией. Но, к сожалению, эмоциональное выгорание женщины в отношениях с мужчиной наблюдается очень часто.

В большинстве случаев оно настигает тех отчаянно влюбленных, которые всем ветрам назло стараются сохранить чувства, даже если те приказали долго жить. Все мы знаем, что на искусственном дыхании невозможно существовать долго. Недовольство партнером возрастает, обиды накапливаются, и вы не успеваете оглянуться, как оказываетесь в эпицентре стихии.

Многие девушки неправильно ведут себя в паре. Встретив мужчину, живут в постоянном страхе. А вдруг найдет другую? А вдруг разлюбит? Как же не пострадать от любви, ведь это классика жанра.

В итоге что получается? Вы бегаете по замкнутому кругу. Вместо того, чтобы наслаждаться и радоваться, вы разрушаете себя изнутри. Так что эмоциональное выгорание девушек в отношениях вполне закономерно.

Что делать? Отбросить беспокойство и начать генерировать положительную энергетику. Почаще благодарите партнера, делайте ему комплименты. Удивляйте его, флиртуйте. Детально обо всех женских фишках вы узнаете на новом онлайн-курсе «Секреты женского счастья». Подробности — на официальном сайте Павла Ракова.

Побудьте вдвоем. Многие пары практически забывают, как здорово провести целый день вместе. Устройте романтические выходные. Уберите подальше телефоны, пусть заботы и рутина уйдут на второй план. Уверен, что вы заново научитесь испытывать позитивные эмоции, сможете лучше понять потребности друг друга.

Декретный отпуск

Эмоциональное выгорание женщины в декрете — далеко не редкость. Безусловно, материнство — самая прекрасная пора в жизни каждой девушки. И многие, предвкушая это радостное событие, рисуют в голове красивую картинку.

Счастливая, улыбающаяся мама читает книжку, а рядом бегают милые детишки. Потом они дружно идут в парк, где все вместе играют. Конечно же, подобные моменты есть в каждой семье.

Однако существует и другая сторона медали. После рождения малыша женщине приходится сталкиваться с ворохом забот, переживаний, всевозможных дел и внезапных проблем. В такой ситуации молодая мама легко может «сгореть».

Постепенно мамочка уже не способна испытывать различные эмоции: радость, сочувствие, любовь. Обычно все делается автоматически, а жизнь напоминает бесконечный день сурка. Это и есть эмоциональное выгорание женщины — симптомы очевидны. А если еще приходится и работать? Кстати, рекомендую к прочтению мою статью «Можно ли совместить материнство и работу и чувствовать себя счастливой?».

Семья

Даже если дети уже подросли, эмоциональное выгорание у женщины в семье все еще распространено. И не потому что домочадцы такие неблагодарные, а мама пашет как лошадь. Дело в том, что отвечать за теплую атмосферу в доме нужно ей. И она изо всех сил старается. 

От светлой энергетики женщины зависит очень многое. Насколько успешен будет муж — глава семейства. Насколько счастливыми будут дети. Помните, что все они считывают ваше настроение. Если мама и жена вечно задерганная и недовольная, родные будут чувствовать себя так же.

Многие считают, что в основном от эмоционального выгорания страдают женщины-домохозяйки. Дескать, на них готовка, уборка, уроки с детьми. А потом еще и мужу нужно внимание уделить. И все это повторяется изо дня в день, а бедняжка света белого не видит.

Да, если вы неправильно расставляете приоритеты, то впустую растрачиваете свои ресурсы, и рано или поздно домочадцы сядут вам на шею. А вам останется спасаться успокоительными. Итак, еще раз. На первом месте вы сами, на втором муж, затем дети и все остальные.

Работа

Я уже много раз высказывал мнение по поводу трудовой деятельности девушек. Убежден, что им важно заниматься работой в свое удовольствие, а обеспечивать финансовый достаток — прерогатива мужчины.

Когда девушка «вкалывает», привычная схема нарушается, и эмоциональное выгорание на работе настигает женщину врасплох. Как это проявляется?

• Вы страдаете «синдромом отличницы». Готовы задерживаться допоздна, выполнять дополнительные обязанности, лишь бы заслужить признание и уважение. В результате перегибаете палку и «сгораете»
• Вы не можете вовремя дать себе отдых. Беретесь за все дела сразу, а в итоге страдает качество.
• Вы близко к сердцу воспринимаете поражения и промахи. Не даете себе право на ошибку. 

А еще учитывайте, пожалуйста, что неудачи в работе часто перекликаются с эмоциональным выгоранием у женщин в браке, семье. Девушки не могут быстро переходить из одной ипостаси в другую.

Пример. Вы руководитель отдела и в целом любите свою работу. Но вот незадача! Какие же сотрудники нерасторопные и ленивые, на ваш взгляд. Вы целый день «пережевываете» эту мысль. А дома за ужином жалуетесь мужу, как же все плохо в офисе. Естественно, ему это не нравится, а вы злитесь, обижаетесь. И ко всем рабочим неурядицам добавляются еще и проблемы в отношениях. Не надо так…  

Как видите, СЭВ не щадит ни карьеристок, ни домохозяек. И чтобы далее не впадать в депрессивное состояние, надо обязательно бороться с этим коварным недугом.

Эмоциональное выгорание женщины: что с этим делать?

1. Рекомендую вам в первую очередь замедлить темп жизни. Не растрачивайте себя на то, что не приносит вам удовольствие.

2. Смените работу, если она вас не устраивает. Выходите из болезненных отношений, если они выжимают из вас все соки.

3. Заботьтесь о своем здоровье. Правильно питайтесь, спите не менее 7-8 часов.

4. Старайтесь почаще менять дислокацию, путешествуйте по разным местам. Новые впечатления наполнят вас энергией.  

5. Не пренебрегайте физическими нагрузками. Пусть это будет бег по утрам, аэробика, танцы, зарядка.

6. Составьте список того, что приносит вам удовольствие и того, что изматывает вас. Постепенно дополняйте положительные пункты и вычеркивайте негативные.

А самое главное, помните. В вас изначально очень много позитивной энергии. Умение быть счастливой — это природное женское состояние. Берегите его. 

Расскажите, пожалуйста, что вы думаете по поводу эмоционального выгорания женщины? В отношениях, в общении с детьми, на работе. Сталкивались с этой проблемой?

Фаза «резистенции»

Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью Имеющихся в его распоряжении средств. Формирова­ние защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал пере­стает улавливать разницу между двумя принципиально отлича­ющимися явлениями: экономичное проявление эмоций и не­адекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке (подчеркиваем это обстоятельство) подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ‘ог­раниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыб­ка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержан­ные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:

— если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

— если не настораживает и не отталкивает партнера;

— если, при необходимости, уступает место иным, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «эконо­мит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет настроение — откликнусь на его со­стояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное — эмоциональную черствость, не­учтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включе­ния эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плос­кость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он как-бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает по­требность в самооправдании. Не проявляя должного эмоцио­нального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы пережи­вать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».

Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нрав­ственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору. Обслуживающий персонал не может ру­ководствоваться личными предпочтениями: «этого клиента обслу­жу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает».

К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявле­ниями эмоциональнонравственной дезориентации. Как прави­ло, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем по­пытки поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в систе­ме служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно ис­полнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъ­ективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере меж­субъектных взаимосвязей.

Методика эмоционального выгорания Бойко

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко

По Райгородский Д.Я. «Практическая психодиагностика», Самара 1999.

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

ТЕСТ

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+ 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), -37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), -73 (5)

2. Неудовлетворенность собой:

-2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), -38 (10), -50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)

3. » Загнанность в клетку»:

+ 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5)

4. Тревога и депрессия:

+ 4 (2).+ 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+ 5 (5), -17 (3),+ 29 (10).+ 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+ 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), ‘+ 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), -78 (5)

3. Расширение сферы экономии эмоций:

+ 7 (2),+ 19 (10), -31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), -79 (5)

4. Редукция профессиональных обязанностей:

+ 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), -44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит:

+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), -45 (5),+ 57 (3), -69 (10),+ 81 (2)

2. Эмоциональная отстраненность:

+ 10 (2),+ 22 (3), -34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация):

+ 11 (5),+ 23 (3).+ 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 72 (2),+ 83 (10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+ 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом, 10-15 баллов — складывающийся симптом, 16 и более — сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы » выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

— 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

— 37-60 баллов — фаза в стадии формирования;

— 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

— какие симптомы доминируют;

— какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

— объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

— какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

— в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

— какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Симптомы и признаки несоответствующего аффекта

Автор: Ричард Миллер

Обновлено 20 ноября 2019 г.

Медицинское заключение: Кей Адкинс, LPC

Пока много люди ручка крайний ситуации и драматический стимулы в а разнообразие из неожиданный способы, там являются некоторые ВОЗ кажется к регулярно иметь какие являются считается «несоответствующий» реакции к События.Не будучи способный к правильно сочувствовать или эмоционально общаться с участием в Мир вокруг ты жестяная банка быть чрезвычайно изоляция и тревожный и жестяная банка обострять в вопросы в в корень из эти проблемы. Неприемлемо Влияет редко происходит на его своя и является скорее всего а симптом из некоторые Другой лежащий в основе вопрос. В хорошо Новости является который если ты или кто то ты забота около страдает из неуместен влиять, ты делать иметь параметры.

Хотите узнать больше о симптомах и признаках несоответствующего воздействия?

Поговорите с экспертом.Запланируйте конфиденциальную встречу с терапевтом онлайн прямо сейчас.

Источник: pexels.com

Мы собирается к копаться в какие неуместен влиять является, Зачем Это манифестирует, и где ты жестяная банка получить Помогите если ты Чувствовать ты или а любил один может быть показывая приметы из Это.

какой является Неприемлемо Влияет?

Неприемлемо Влияет является а клинический срок который описывает а состояние где один эмоциональный действия или отображает являются не логичный к а ситуация или стимулы. An «аффект» является просто а срок в в поле из психология для «а субъективный эмоция продемонстрировал через чей-то действия.» Общие Примеры из неуместен влиять включают улыбается в в Новости из а трагедия или осталось бесстрастный в течение а очень эмоциональный ситуация. Часто умственный здоровье профессионалы воля смотрю для прошлое шок или Другой психологический вопросы для в поле зрения в какие может быть вызывая один к манифест неуместен влияет.

Неприемлемо влиять является обычно а подписать из а Глубже психологический выпуск такой так как шизоид личность расстройства, аутизм деменция, Болезнь Альцгеймера болезнь, головной мозг опухоли, деменция, Посттравматическое стрессовое расстройство, депрессия или возможно некоторые Другой форма из головной мозг повреждение.Области из в головной мозг который должен быть исследовал для повреждение включают в лимбический система передний поясная извилина кора мозговой ствол, и в префронтальный кора. Тесты должен быть сделано к правило вне неврологический условия.

Пока неуместен влиять является а симптом сам, Это является а симптом который проявляет в множественный способами. Эмоциональный выражение варьируется среди отдельные лица и культуры и неуместен выражения жестяная банка быть определены или оправданный в а мириады из способами. Лучше понимание в приметы из неуместен влиять воля Помогите ты к определить если ты или кто то ты люблю имеет в состояние и также который тысячи из люди иметь уже научился к обращаться и забота для такой симптомы — с участием а маленький Помогите.

Пока в выражение из эмоция варьируется среди люди, там являются основной человек приметы из счастье, гнев люблю, и печаль который превосходить наш физическое лицо обстоятельства. Для те с участием неуместен влиять, в эмоции Oни экспресс делать не точно представлять в реальность из ан мероприятие. это жестяная банка быть выразил в бесчисленное множество способы, но некоторые ситуации являются яснее индикаторы чем другие. В следующий являются крупный приметы из неуместен аффект:

• Выражая эмоции который делать не поместиться реальность.Аномальный эмоциональный ответы.
• Депрессия, раздражительность, или вспышки из гнев без ан очевидный причина.
• Маниакальный серии

Это важный к нота который в Отключить из реальность жестяная банка варьироваться из слабый к тяжелая форма.

Источник: pexels.com

Диагностика Исходя из на Неприемлемо Воздействовать

Чтобы быть официально поставлен диагноз с участием неуместен влиять требует в навыки и умения из а лицензированный умственный здоровье забота профессиональный.А психолог или психиатр воля исследовать в приметы из неуместен влиять к пытаться и диагностировать в лежащий в основе состояние или умственный беспорядок. В зависимости от на который часть из в головной мозг является будучи затронутый, в строгость из в несоответствие из один эмоции жестяная банка варьироваться. Каждые день новый идеи и методы являются развитый к помогать в этот обработать из открытие и выздоровление.

Обычно а умственный положение дел осмотр (MSE) является используемый по клиницисты к исследовать в настроение и влиять из ан физическое лицо и будь то Это является конгруэнтный к реальность.В MSE воля Помогите в клиницист делать а диагноз так как к в умственный стабильность из в физическое лицо. Если ан индивидуальный настроение и влиять являются мысль к быть неуместно, затем дальше экзамены воля быть сделано к раскрыть в лежащий в основе причина. Для большинство, неуместен влиять является редко ан актуальный диагноз сам.

An пример из этот обработать бы быть с помощью неуместен влиять к раскрыть а Глубже шизоаффективный беспорядок. Те с участием шизоаффективный беспорядок склоняться к иметь галлюцинации и заблуждения и в эмоции отображается в течение эпизоды являются не исходя из в реальность.В в результате проявление из неуместен влиять точки к а шизоаффективный выпуск позволяя Это к сейчас быть Больше эффективно обрабатывали.

В редкий случаи неуместен влиять жестяная банка также происходить с участием нет лежащий в основе умственный или физический состояние позади Это. Без а катализатор Это является известный так как неуместен влиять синдром. это является редко. На в Другой рука, там является также в псевдобульбарный влияет. С участием псевдобульбарный влиять те с участием в состояние по-прежнему дисплей неуместен эмоции, но являются осведомленный который Oни являются делать так.

лечение Для Неприемлемо Воздействовать

поскольку те страдание из неуместен влиять жестяная банка иногда иметь а проблема точно хватка реальность разговор и разговаривать терапия жестяная банка становиться трудно. это жестяная банка делать решения вне из медикамент трудно. Исследовательская работа является продолжающийся и новый наркотики для эти расстройства и симптомы являются всегда будучи развит, обнаружил, и улучшенный. Так как исследовательская работа в в причины и последствия из неуместен влиять прогрессирует, так воля в эффективность из лечение методы.

1. Получить а Лицензированный Профессиональный

В лечение обязательный к облегчить неуместен влиять воля зависеть на в лежащий в основе умственный или физический беспорядок вызывая в симптомы. В почти каждый кейс, находка а лицензированный умственный здоровье профессиональный является в первый шаг к получение лечение для сами или кто то ты люблю. В эффективность из любой лечение для а беспорядок лайк этот полагается на наблюдение и Обратная связь. найти кто то ты доверять и жестяная банка быть в полной мере честный с участием их.

Хотите узнать больше о симптомах и признаках несоответствующего воздействия?

Поговорите с экспертом. Запланируйте конфиденциальную встречу с терапевтом онлайн прямо сейчас.

Источник: pexels.com

2. Преследовать лечение для Лежащий в основе Проблемы ,

В большинство из расстройства который иметь симптомы лайк неуместен влиять являются собирается к быть обрабатывали с участием диагноз зависимый лекарства. это является Зачем ваш первый шаг должен быть к искать вне а профессиональный.Для пример, шизоаффективный расстройства и шизоид личность расстройства являются два очень общий причины из неуместен влиять и обе требовать конкретный медикамент к эффективно контроль симптомы. Терапия является довольно часто используемый вместе с участием в лекарства к уменьшить в строгость из симптомы.

3. Уменьшить Стресс и Депрессия

Некоторые исследовательская работа имеет показано который а сокращение в ежедневно стресс и в общем и целом депрессия жестяная банка Помогите к уменьшить в начало из симптомы. Семья и друзья жестяная банка играть ан активный роль в обучение как к по рукам с участием и ручка те с участием неуместен влиять, уменьшение в стресс на обе стороны.поскольку те с участием в беспорядок являются не умышленно расстраивает другие, отрицательный реакции жестяная банка дальше в вопрос.

Четный если ты иметь уже встретились с участием а профессиональный торговля с участием в выздоровление обработать так как хорошо так как ваш день к день жизнь жестяная банка становиться стрессовый и подавляющее. Много люди просто необходимость в добавлено Помогите из ан онлайн советник ВОЗ жестяная банка Помогите руководство их и Слушать к их проблемы. это является Зачем онлайн консультирование является обе растущий в популярность и изысканность. BetterHelp был создан к доставить к ты в Лучший и большинство эффективный аспекты из онлайн консультирование и к предоставлять ан опыт построен вокруг ваш потребности.

Сессии с участием BetterHelp позволять ты и ваш советник к работай все вместе к найти когда в Лучший время и день к встреча онлайн является. Спасибо к современный достижения, онлайн забота имеет становиться доступный, гибкий, и ставит в мощность из благополучие назад в ваш Руки. Ниже ты жестяная банка читать некоторые отзывы из BetterHelp советники из люди ВОЗ иметь был помог с участием аналогичный вопросы.

Советник Отзывы

«Джина имеет был чрезвычайно полезно. С участием ей Помогите, я иметь был способный к получить назад к мой лучше я и видеть какие был получение в в путь.я я работает на инструменты и способы к перерыв через и быть счастливее и Больше эмоционально стабильный с участием ей. Спасибо Джина! «

«Джейми имеет помог меня так много с участием а жесткий время в мой жизнь. она является быстрый к отвечать и отвечает с участием действительно здорово вопросы и знание который помог меня получить а схватывать на мой эмоции и в ситуации я был в. я иметь видел улучшение в просто а несколько недели и Это действительно является Спасибо к ей. я по-прежнему работает на вещи но она всегда там, четный проверка в когда я нет ответил в а несколько дней.она никогда сделали меня Чувствовать давление к Ответить но скорее коснулся который она просто разыскивается к чек в который я был делать хорошо. она является так Добрый и имеет похвалил мой прогресс в а путь который делает меня Чувствовать так уполномочен. я сильно рекомендовать ей. Джейми, Вы слишком здорово! Спасибо для все! »

Переезд Нападающий

Это никогда легко признавая который ты или а любил один потребности Помогите. Тем не мение, один раз ты выберите к быть активный и искать помощь в выздоровление и улучшение жестяная банка начать.По находка сами Вот ты иметь уже взят в первый шаг в лучше здоровье. Миллионы из люди каждый день найти решения и начать в поездка к полнее и Больше здоровый жизни. С участием в право инструменты, ты жестяная банка слишком. Взять в первый шаг Cегодня.

.

положительных эмоциональных откликов | Фонд дизайна взаимодействия

Положительные эмоциональные переживания индивидуальны. Однако у нас есть много общих черт, которые в определенной степени облегчают жизнь дизайнерам. Если бы нам пришлось менять дизайн для каждого, кто его использует, бюджет был бы погашен в течение нескольких недель, а, как говорится, всем угодить нельзя. Чтобы разрабатывать продукты, вызывающие у пользователей положительный опыт, мы должны определять желания, потребности и ожидания предполагаемых пользователей и разрабатывать дизайн, который учитывает любые вариации без ущерба для удобства использования.Хотя это важный фактор, это еще не все. Некоторые продукты с относительно низким уровнем юзабилити могут добиться успеха, если им удастся тем или иным образом понравиться пользователю. Однако дизайнеры должны стремиться к обоим, чтобы создавать продукты, способные вызывать подлинные и устойчивые положительные эмоциональные переживания.

Первый принцип дизайна, который думает большинство людей, — это удобство использования; то, как продукт ведет себя в соответствии с нашими ожиданиями и ограничениями, оказывает существенное влияние на то, насколько вероятно, что мы продолжим использовать продукт.Однако есть миллионы продуктов, которые просто не могут быть удобны в использовании; вместо этого они должны иметь высокий уровень удобства использования. и предлагают приятные эмоциональные переживания. Например, в компьютерной игре могут быть отличные элементы управления — хорошо спроектированные в соответствии с осязаемым пользовательским интерфейсом (ами), с помощью которого игроки управляют персонажами и элементами на экране, — но если игровой процесс оставляет желать лучшего, геймеры сэкономят свои деньги или купят альтернатива.

Автор / правообладатель: Мари-Лан Нгуен, Wikimedia Commons.Условия авторских прав и лицензия: CC-BY-2.5

Эта простая посуда обещает каждый раз подарить вам идеальные яйца-пашот!

Использование отрицательных эмоций для достижения положительного эффекта

В игровой индустрии эмоциональный дизайн (т. Е. Дизайн, вызывающий эмоциональную реакцию) является особенно сложным; вверх вниз и вниз вверх. Эмоции, которые мы можем назвать отрицательными в «реальном мире», такие как страх, помогают создавать положительные эмоциональные переживания в виртуальном мире.Такая игра, как Grand Theft Auto , проведет пользователя через целый ряд эмоций, которые помогут улучшить пользовательский опыт.

В худшем случае с компьютерными играми не вызовет эмоций. Дизайнер стремится заставить пользователя почувствовать , будь то чувство удовольствия, когда цель почти достигнута, или удивление по поводу объема доступных вещей. Нелегко создать положительный эмоциональный опыт, и тысячи дизайнеров до нас могли подтвердить.Сотни человеко-часов посвящены изучению пользователей и тому, что заставляет их работать. Например, большинство дизайнерских проектов теперь включают в себя некоторую фазу ориентированного на пользователя исследования, на которой запрашиваются их мнения, они тестируются при определенных условиях и испытываются различные версии продукта.

В поисках продуктов, способных вызвать положительные эмоциональные переживания, дизайнеры вникают в психологию пользователей и исследуют, что им требуется от продукта. Отсутствие связи между желаниями, потребностями или ожиданиями пользователей и воспринимаемыми характеристиками продукта почти неизбежно приводит к разочарованию или другим негативным эмоциям.Когда продукт удовлетворяет и оправдывает ожидания пользователя, мы приближаемся к тому, чтобы вызвать положительный эмоциональный отклик.

Формирование положительных эмоциональных реакций

Автор / правообладатель: Брэдли Стемке, Flickr. Условия авторских прав и лицензия: CC-BY-2.0

Обнимая солонку и перец — показывает, что приправы тоже могут иметь сердечки

Есть бесконечное множество способов добавить к вашим продуктам эмоционально стимулирующие качества.Как вы можете видеть на изображении выше, изменение формы давно зарекомендовавших себя продуктов и предметов может превратить то, что обычно не привлекает нашего внимания, во что-то, что становится темой для разговора и небольшим источником юмора в нашей повседневной деятельности. . Не все попытки добавить эмоции к продукту столь же явны и очевидны. Тонкие, скрытые качества могут быть столь же эффективными, если не более эффективными, из-за способности влиять на подсознание пользователя / потребителя.

Надеюсь, вы сможете вспомнить множество случаев, когда вещи, которые вы используете и с которыми ежедневно контактируете, доставляют вам положительные эмоциональные переживания.Они могут не сразу прийти в голову, но даже такие мелочи, как сглаживание шрифтов на экране вашего мобильного телефона, на некотором уровне влияют на нас. В более широком и значительном масштабе предметы, которые облегчают нашу жизнь, такие как открывалки для банок и липучки, упрощая неудобные или сложные процедуры, вызывают положительные эмоциональные реакции.

Положительные эмоции — это, по сути, то, к чему все дизайнеры должны стремиться в своей продукции. Эти положительные реакции обычно специфичны для продукта, о чем свидетельствует приведенный выше игровой пример, но есть несколько простых вещей, которые следует учитывать, которые влияют на большинство продуктов, а именно:

Самый быстрый способ рассердить, рассердить или даже рассердить ваших пользователей — заблокировать их в какой-то момент на пути к цели.Все, что не нужно включать в последовательность событий, должно быть удалено . Например, просьба пользователей ввести свой пароль для выхода из веб-сайта, для которого они уже предоставили пароль, создает ненужный шаг в этом процессе. Компьютерные игры могут зависеть от создания препятствий на пути пользователя, чтобы вызвать эмоциональную реакцию, но в реальном мире у людей ограниченное время, ограниченное внимание и ограниченное терпение. Увеличивая количество времени, которое кто-то должен посвятить задаче, вы также увеличиваете вероятность того, что он просто откажется от задачи / продукта, чтобы сохранить рассудок.

• Объекты — это средства, а не сама задача

Для большинства взаимодействий человека с объектом сам объект используется просто как расширение человека, а не как нечто, требующее интенсивной концентрации или пристального внимания. Объекты должны облегчать, поддерживать и позволять пользователям достигать их целей и задач, а не быть в центре внимания. Например, машинистки набирают большое количество слов в минуту, поскольку они тренировались до такой степени, что им никогда не нужно смотреть на клавиши, что позволяет им сосредоточить свое внимание на том, чтобы текст выглядел так, как он должен отображаться на экране / странице.Сможете ли вы добиться такой же скорости ввода с помощью сенсорной клавиатуры? Ответ — нет, потому что вы не можете почувствовать, где расположены ваши пальцы, по форме клавиш. На сенсорных экранах клавиатура становится центром внимания, как и вводимый текст. Когда вещи в нашем окружении требуют нашего внимания, они забирают ценные когнитивные ресурсы у реальной задачи. Существенно, что есть объекты, которые существуют только для нашего чувственного удовольствия, такие как картины и украшения, но пригодных для использования вещей, как правило, должны позволять пользователям действовать бессознательно, почти не осознавая, что они действительно их используют.

• Объекты должны вести себя должным образом

Проблемы возникают, когда объекты ведут себя не так, как ожидалось. Это проблема независимо от того, как часто кто-то использует объект; мы всегда ожидаем результатов наших действий, сознательно или бессознательно. Например, если мы видим поднятый объект, похожий на кнопку, мы ожидаем, что его можно будет нажать; Если это не так, взаимодействие будет подвержено ошибкам, время пользователей будет потрачено впустую, и они потеряют уверенность при планировании своего взаимодействия с продуктом / объектом.Способность предсказывать результаты наших действий важна при взаимодействии с инструментами, устройствами, машинами, технологиями и любыми другими элементами, которые можно использовать в нашей среде. Со временем мы сохраняем в своей долговременной памяти информацию о том, как себя ведут. Эти сохраненные представления мира сообщают нам каждое наше движение. Разрыв между этими представлениями и событиями после любого взаимодействия человека с объектом, вероятно, приведет к некоторой форме негативного эмоционального опыта.

The Take Away

Положительные эмоциональные переживания присущи каждому человеку.Однако у нас есть много общих черт, которые в определенной степени облегчают жизнь дизайнерам. Если бы нам пришлось менять дизайн для каждого, кто его использует, бюджет был бы погашен в течение нескольких недель и, как говорится, , всем не угодишь . Чтобы разрабатывать продукты, вызывающие у пользователей положительный опыт, мы должны определять желания, потребности и ожидания предполагаемых пользователей и разрабатывать дизайн, который учитывает любые вариации без ущерба для удобства использования.Хотя это важный фактор, это еще не все. Некоторые продукты с относительно низким уровнем юзабилити могут добиться успеха, если им удастся тем или иным образом понравиться пользователю. Однако дизайнеры должны стремиться к обоим, чтобы создавать продукты, способные вызывать подлинные и устойчивые положительные эмоциональные переживания.

Ссылки и где узнать больше

Изображение героя: Автор / Правообладатель: Johannakl. Условия авторских прав и лицензия: CC BY 2.0

Десмет, П. М. (2012). Лица удовольствия от продукта: 25 положительных эмоций от взаимодействия человека с продуктом. Международный журнал дизайна , 6 (2).

.

Простое объяснение избирательного восприятия для лучшего понимания

Как люди, мы все склонны к избирательному восприятию; но что означает этот термин? Давайте выясним это на нескольких примерах.

Избирательное восприятие — это процесс, с помощью которого человек воспринимает только то, что он / она считает правильным, полностью игнорируя противоположные точки зрения. Другими словами, он видит картину только так, как он хочет видеть, а не то, что есть на самом деле. Этому понятию приписывают многие ситуации из реальной жизни.Представьте, что вы идете в супермаркет, чтобы купить несколько фруктов, и всегда выбираете те, которые, как вам кажется, хороши на вкус, приняв это решение, не пробуя другие фрукты. Вам говорят, что курение — плохая привычка, и, прежде чем вы даже узнаете человека, вы навешиваете на него ярлык плохого, потому что он курит. Вы голосуете за политическую партию только потому, что она соответствует вашим убеждениям, независимо от того, способствует ли она каким-либо ценным изменениям в обществе. Вы не замечаете фолов, которые ваша любимая команда совершает в игре, потому что вы являетесь ее преданным сторонником, и по-прежнему считаете, что противоположная команда несет ответственность за свое поражение или за поражение вашей любимой команды.

Все это примеры избирательного восприятия, к которому мы, люди, склонны. В психологии часто называют когнитивным уклоном. Это процесс, с помощью которого мы отфильтровываем важную информацию только для того, чтобы поверить в то, во что мы хотим верить. Наше понимание вещей развивается в зависимости от количества событий, людей или обстоятельств (известных как стимулы), которым мы подверглись. Наше поведение (известное как реакция) затем формируется на основе этих событий и нашего опыта с этими событиями. Эти переживания запечатлеваются в наших воспоминаниях, так что наши реакции похожи на любую ситуацию или человека, которые только «похожи», а не «одинаковы».Мы ведем себя в соответствии с нашими ожиданиями от человека или ситуации. Такое поведение можно понять с помощью еще нескольких примеров.

Очистить экземпляр

Хотите написать для нас? Что ж, мы ищем хороших писателей, которые хотят распространять информацию. Свяжитесь с нами, и мы поговорим …

Давайте работать вместе!

Давайте рассмотрим женщину, которая состоит в жестоком браке. Ее муж — алкоголик и затевает ссоры по самым обыденным вопросам. Он заставил ее поверить в то, что он ведет себя таким образом «для ее блага».Она эмоционально зависит от мужа. Вы как друг пытаетесь убедить ее выйти из этого жестокого брака, пытаясь показать ей реальность; ее муж — яростный, жестокий алкоголик и полностью от него зависит. Поскольку он не знает, как бороться с этой привычкой, он изливает на нее свой гнев и разочарование. Она же отказывается принять эту истину. Она утверждает, что может изменить его, что в нем есть хорошая сторона, которую она в конечном итоге раскроет. Это явный случай избирательного восприятия, когда женщина, о которой идет речь, искажает реальность, не принимает ее и воспринимает ее таким образом, который соответствует ее комфорту (что может быть финансовой или эмоциональной зависимостью от ее мужа или просто комфорт иметь мужчину в своей жизни).Если ситуация не вызывает у нее защиты и не представляет реальность в совершенно новом свете, вам может показаться, что вы пытаетесь пройти сквозь каменную стену, и ничто не поможет вам в вашей защите.

Концепт

В процессе воздействия стимула, регистрации его в нашей системе, организации наших мыслей и чувств по поводу стимула, а затем их интерпретации фактическое действие стимула и факты, относящиеся к нему, искажаются. Все это заставляет нас воспринимать стимул по-другому из-за всех мыслительных процессов, через которые мы его прошли.Таким образом, конечный результат выражается в терминах нашей реакции на стимул и основан на том, что мы хотим и не хотим с ним делать. Это становится тем, что называется избирательным восприятием.

Инструмент маркетинга

Эта концепция часто используется в качестве рекламной стратегии для повышения популярности и продаж продукта. Например, существует большой спрос на сотовый телефон определенной марки, который вы затем рассматриваете для покупки самостоятельно. Вы внезапно видите рекламу того же в газете, журнале или на телевидении.Внезапно этот телефон повсюду. Вы не замечаете, что все это всегда было вокруг вас, но вы отфильтровали эти стимулы, потому что этот сотовый телефон вам никогда не нужен. Однако теперь, когда вы подумываете о покупке сотового телефона, вы видите его повсюду, потому что теперь ваша общая осведомленность включает в себя поиск сотового телефона. С другой стороны, компания создала или спровоцировала у вас желание купить телефон, продвигая продукт, чтобы сделать его популярным, тем самым повышая вашу осведомленность о нем.

Как можно видеть, существует множество способов избирательного восприятия в нашей жизни. Мы также склонны к обобщениям, стереотипным суждениям и фундаментальным ошибкам атрибуции. Короче говоря, мы склонны искажать правду, чтобы почувствовать себя хорошо, чтобы успокоить наши убеждения и каким-то образом уклоняться от реальности, чтобы иметь возможность легко принимать решения. Это обычная практика, и для того, чтобы на самом деле рассмотреть все стимулы, которым мы подвергаемся, нам необходимо повысить нашу общую осведомленность об этих стимулах.

.

избирательный ответ — это … Что такое избирательный ответ?

Селективный модулятор рецепторов андрогенов — Селективные модуляторы рецепторов андрогенов или SARM представляют собой новый класс лигандов рецепторов андрогенов. (Название соответствует терминологии, используемой в настоящее время для подобных молекул, нацеленных на рецептор эстрогена, селективных модуляторов рецептора эстрогена, таких…… Wikipedia

Selective Repeat ARQ — это особый экземпляр протокола автоматического повторного запроса (ARQ).Он может использоваться как протокол для доставки и подтверждения блоков сообщений, или он может использоваться как протокол для доставки подразделенных сообщений…… Wikipedia

Селективный модулятор рецептора эстрогена — Селективные модуляторы рецептора эстрогена (SERM) представляют собой класс лекарств, которые действуют на рецептор эстрогена. Cite journal | author = Riggs BL, Hartmann LC | title = Механизмы действия и применения селективных модуляторов рецепторов эстрогена в клиническую…… Википедия

Селективная внутренняя лучевая терапия — (SIRT) — это форма лучевой терапии, используемая для лечения рака.Как правило, он предназначен для отдельных пациентов с неоперабельным раком, который нельзя лечить хирургическим путем, особенно с печеночно-клеточной карциномой или метастазами в печень. Лечение…… Википедия

Селективный агонист глюкокортикоидных рецепторов — DIGRA перенаправляет сюда. Информацию об Ассоциации исследования цифровых игр см. В DiGRA. Мапракорат, один из наиболее разработанных SEGRA [1] Селективный агонист рецепторов глюкокортикоидов (SEGRA), иногда называемый диссоциированным рецептором глюкокортикоидов… Wikipedia

Система избирательного обслуживания — Обзор агентства Создана 18 мая 1917 г. 16 сентября 1940 г. Штаб-квартира округа Арлингтон, Вирджиния, США… Википедия

Избирательный мутизм — Эксперт по вопросам статей = PsychologyInfobox Название болезни = Избирательный мутизм Подпись = DiseasesDB = ICD10 = ICD10 | F | 94 | 0 | f | 90 ICD9 = ICD9 | 309.83 ICD9 | 313.23 ICDO = OMIM = MedlinePlus = 001546 eMedicineSubj = ped eMedicineTopic = 2660 MeshID =…… Wikipedia

Селективный модулятор рецептора прогестерона — Селективный модулятор рецептора прогестерона (SPRM) представляет собой агент, который действует на рецептор прогестерона. Характеристика, которая отличает такие вещества от полных агонистов рецепторов (таких как прогестерон) и полных антагонистов (таких как RU 486), — это… Wikipedia

Селективный дефицит иммуноглобулина A — Infobox Название болезни = PAGENAME Заголовок = Димерная молекула IgA.1 H-цепь, 2 L-цепь, 3 J-цепь, 4 секреторных компонента DiseasesDB = 29569 ICD10 = ICD10 | D | 80 | 2 | d | 80 ICD9 = ICD9 | 279.01 ICDO = OMIM = 137100 MedlinePlus = 001476 eMedicineSubj =…… Википедия

выборочный — неизбирательный Обозначает различные военные действия, в которых вы хотите преуменьшить ужас. Селективные боеприпасы обычно представляют собой напалм, менее разрушительный, чем ядерный взрыв, но почти не различающий жертв. Выборочный удар…… Как не сказать то, что ты имеешь в виду: Словарь эвфемизмов

Ионоселективный электрод — Ионоселективный электрод (ISE), также известный как специфический ионный электрод (SIE), представляет собой преобразователь (или датчик), который преобразует активность определенного иона, растворенного в растворе, в электрический потенциал , который можно измерить вольтметром или… Википедия

.

No related posts.