Несловесные средства общения: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Содержание

Невербальные средства общения: чего не рассказывают на курсах ораторского мастерства

Межличностное общение включает в себя не только явный смысл, который мы передаем с помощью слова, но и скрытую информацию, которая, намеренно или нет, выражается через невербальные средства общения.

Невербальные сигналы включают в себя выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, физическое расстояние между собеседниками. Они могут дать дополнительную информацию сверх словесной.

Невербальные средства общения выполняют как минимум пять функций:

Повторение: они могут продублировать сообщение, которое человек делает в устной форме.

Противоречие: они могут противоречить тому, что пытается сказать человек.

Замена: они могут заменить словесное сообщение. Например, глаза человека часто передают гораздо более красноречивую информацию, чем слова.

Дополнение: они могут дополнить устное сообщение. Например, ваш босс не только похвалил вас, но и похлопал по спине, что увеличивает выразительность этого послания.

Акцентирование: они могут акцентировать или подчеркнуть устное сообщение. Стук кулаком по столу, например, увеличивает эффект сказанного.

К сожалению толковать невербальные средства общения не всегда удается так просто. Многое зависит от контекста, в котором это происходит. Например, кивок головы на заседании комитета может означать что-то совсем другое, чем кивок приветствия в переполненном зале.

Межличностное общение осложняется тем, что оно, как правило, не дает возможности интерпретировать жест или выражение само по себе. Невербальные средства общения включают в себя движения рук и глаз, позы и жесты, которые должны быть интерпретированы наряду с устным сообщением. Точно известно одно: пренебрежение языком тела – одна из вредных привычек оратора, которая неизбежно испортит впечатление о нем.

Невербальные средства общения и язык тела

Есть много типов невербальной коммуникации. Ниже рассмотрены основные из них.

Мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно. С помощью него можно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых средств невербального общения, мимика является универсальной. Выражение счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

Движения тела и поза

Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и преподносите себя, передает огромное количество информации. Сюда относится осанка, поза, походка.

Жесты

Жесты вплетены в нашу повседневную жизнь. Мы машем, указываем, маним, используем руки, когда спорим или оживленно говорим – часто даже не задумываясь. Тем не менее, значения жестов могут быть самыми разными в разных культурах и регионах, поэтому оратору очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного толкования. Так, 9 жестов и движений оратора-мастера облегчат передачу информации, а 10 жестов, которые никогда не делают искусные ораторы, – наоборот, затруднят и исказят смысл речи.

Зрительный контакт

Так как у большинства людей доминирует визуальное восприятие, зрительный контакт является особенно важным невербальным средством общения. Взгляд может сообщить о многом: о привязанности, враждебности или влечении.

Прикосновение

Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте о том, сколько информации мы передаем с помощью слабого рукопожатия, утешительного похлопывания по плечу или крепких объятий.

Пространство

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и совершал вторжение в ваше пространство? У всех нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя эта необходимость различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи различных невербальных сообщений, в том числе сигналов близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос

Дело не просто в том, что вы говорите, но и как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди “читают” наши голоса в дополнение к словам. Они обращают внимание на темп, громкость, тон и интонацию. С помощью голоса можно выразить, например, сарказм, гнев, дружелюбие или уверенность в себе. Голос и дыхание в ораторском мастерстве – важные инструменты.

Невербальные средства общения нужно применять эффективно, ведь как минимум половина смысла сказанного заключается в скрытых сигналах, которые оратор посылает собеседнику глазами, тоном, улыбкой, жестами. На курсах ораторского мастерства учат пользоваться всем этим правильно. Удачи!

Невербальные средства межличностного общения

Данная статья посвящена искусству владения невербальными средствами общения, т.е. умению правильно оценить поведение собеседников, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда и т.д. Эта способность «считывать» невербальную информацию позволяет партнерам лучше понять друг друга.

Общение с людьми – это наука и искусство. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить к себе нужно каждому человеку. Это умение составляет основу жизнедеятельности и профессионального успеха [1, с.5].

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [2, с.72].

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Поэтому для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч

мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [3, с.96].

Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как прикусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал [4, с.86].

Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;
тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеется ряд факторов, которые, несомненно, стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения;

сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря всему этому и строится невербальная коммуникация с данным партнером;

проксемика – вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;
хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;

паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависит от проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания [5, с.153].

В заключение отметим, что знание языка невербального общения необходимо в современном динамичном мире, чтобы эффективно строить наши деловые отношения с партнёрами и не забывать о радостях общения с близкими людьми.

Невербальные средства общения

Коммуникативная сторона общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Другим словами процесс коммуникации состоит:

из того, что мы говорим – содержание и
из того, как мы говорим – невербальное поведение

Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.

Из них – 55% воздействия определяется языком ваших

телодвижений: позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.

И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.

Содержание + Отношение = Смысл

В общении обычно гораздо важнее определение

взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.

К невербальным средствам можно отнести следующие

1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.

Трофименко И.С. — Невербальные средства общения

Автор: Трофименко И.С.,

В первобытном обществе люди понимали друг друга исключительно с помощью жестов. Этот вид общения не исчез и до сих пор, хотя и очень изменился.

Современный человек входит в большое количество контактов, в частности краткосрочных. На начальном этапе общения особую роль играют невербальные (несловесные) средства. Первое впечатление — это чрезвычайно важный момент, который может стать психологическим мостиком к развитию отношений, или, наоборот, барьером в дальнейшем общении. Это взаимная оценка одежды, позы, выражения глаз, жестов, мимики, голоса, интонаций. Умение читать несловесный язык — важное условие взаимопонимания.

Искусство общения можно приравнять к искусству танца, рисунка, скульптуры. Человек, который им обладает, является интересным для собеседника свежестью высказываний, новизной информации, оригинальной формой подачи ее, способностью производить разговор на благоприятном эмоциональном фоне.

В деловом общении преобладает вербальная связь между партнерами, однако не следует преуменьшать значение невербальной стороны общения. Известный немецкий философ И. Кант сказал: «Рука — это видимая часть мозга». Кроме словесной речи, мы обладаем еще и языком тела.

Доказано, что человек словесно получает 35% информации, а с помощью языка тела — 65%. Сейчас описано и истолковано более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Современным политикам, бизнесменам, общественно-культурным деятелям, деловым людям крайне необходимо знать хоть простейшие элементы этой науки.

В США, например, действуют специальные курсы, индивидуальные и групповые инструктажи, на которых изучают деловой этикет в деталях: встреча, приветствия, прощания, одежда, манеры, нормы поведения во время переговоров, на фуршете т.д.

Жесты, мимику надо уметь контролировать. Непродуманные движения могут отвлекать слушателя или высказывать скрытые намерения. Так, во время народных волнений в Литве, которая стремилась государственного суверенитета и выхода из СССР, на заседании Верховной Рады президент М. Горбачев сказал: «Проблему с Литвой мы будем решать демократическим путем!» — И при этом ударил кулаком по трибуне. На следующий день в Вильнюс ввели войска. Так жест передал то, что еще не было сказано словами.

Кроме жестов, мы говорим еще и языком тела. Стоит только вспомнить немое кино, красноречивое свидетельство того, что с помощью жеста, позы, мимики можно выразить практически все. Эту проблему начали исследовать еще с І872 г., когда Ч. Дарвин опубликовал свой труд «Выражение эмоций у людей и животных «.

Есть жесты-символы. Например, поднятый вверх большой палец означает одобрение, наивысшую оценку. Жесты-иллюстраторы, сопровождая речь, дополняют сказанное. Например, мы рассказываем, как проехать куда, и одновременно показываем рукой направление. Жесты-регуляторы применяют во время встреч, приемов. Они могут означать начало или конец разговора. Таким жестом является рукопожатие — знак доверия, уважения. Рукопожатие должно быть твердым и не очень длинным.

Каждый жест редко существует в «чистом» виде. Чаще жест сопровождается соответствующей мимикой, выражением лица, осанкой. Не следует забывать, что толкование жестов на всей планете не одинаково. Так, наклон председателя сверху вниз у нас — знак согласия, «да», а в Болгарии он означает «Нет» (при этом голову сначала отклоняют назад). Итак, чтобы не попасть впросак, чаще надо пользоваться словами, а не жестами. Известно, когда развитое устную речь человека, богаче его лексикон, тогда она менее жестикулирует.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Невербальные средства общения. Диалоги на воображение | Русский язык и литература

Деятельность учителя	Деятельность учащихся
I. Объявление темы и целей урока.
*1. Беседа с учащимися.*
— Тема нашего урока: «Невербальные средства общения». Какое слово вам непонятно? Слайд 1 — Что значит невербальные, а существуют ли вербальные средства общения?	Ответы учащихся. — Это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
*2. Словарная работа.*
— Вербальный (от лат. verbalis – словесный), а невербальный – без слов. Слайд 2	Запись понятий в тетрадь.
*3. Вывод.*
Слово учителя. — Таким образом сегодня на уроке мы с вами поговорим о мимике и эмоциях, которые испытывает человек, оденем наши эмоции в костюмы, нарисуем эмоции, придумаем музыку и многое другое, даже сами нарисуем наиболее распространенные эмоции человека. Но обо всем по порядку.
II. Мотивация учебной деятельности школьников.
*1. Слово учителя.*
— Научиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации человек получает за счет невербальных (неречевых) средств общения.
III. Изучение учащимися нового материала. Диалоги на воображение.
*1. Слово учителя.*
— Жесты, мимика, выражение глаз, поза, движение тела – невербальные средства общения. Их изучает кинесика (от греч. kinesis – движение). Особое внимание кинесика уделяет жестам и мимике.
*2. Работа в группах.*
а) Работа с раздаточным материалом.
Формирование задания для групп. — Составить схему «Жесты: функции и назначение», используя раздаточный материал. Приложение 1	Работа с раздаточным материалом. Составление схемы. Приложение 2
б) Слово учителя.
— Жесты связаны с мимикой (от греч. mimikos – подражательный). Мимика – это значимые движения мышц лица. Эти движения выражают внутреннее душевное состояние, т.е. наши эмоции. Слайд 3 — Эмоции имеют свои средства выразительности. Я вам предлагаю раскрыть эмоции, используя сенсорные возможности и способности мозга человека. Для продуктивной работы вам предлагается набор наглядности.
в) Беседа с учащимися.
Задание для работы со слайдами 4, 5, 6. — Рассмотрите фотографии. Прокомментируйте мимику. Какие эмоции испытывают люди дети? Слайд 4 — Рассмотрите изображения героев мультфильмов. Прокомментируйте мимику. Слайд 5 — Что это за эмоция? Прокомментируйте мимику. Что помогло нам отличить оттенки этой эмоции? Слайд 6 Прослушайте отрывки из литературных произведений, о каких эмоциях идет в них речь? Приложение 3 Формирование задания для работы с тремя эмоциями. — Дальше мы будем работать с тремя эмоциями: злость, грусть, радость. Слайд 7	Ответы на вопросы. — Жесты и мимика – невербальные средства общения. Отрывок 1 – злость. Отрывок 2 – грусть Отрывок 3 — радость
г) Цвет эмоции.
Постановка задания. — Представьте, какого цвета может быть каждая эмоция?	Ответ учащихся. — Злость – это черный, черный цвет с полосками ярко-красного цвета, которые похожи на молнию. — Грусть – это однотонный серый цвет. — Радость – это лимонно-желтый цвет, с вкраплениями оранжевого, ярко-красного цветов. Слайд 8
д) Костюм для эмоции.
Постановка задания. — Представьте себя модельером. В какой костюм вы бы одели каждую эмоцию? Выберите из предложенных. Слайд 9 — Почему вы сделали такой выбор?	Ответ учащихся. — Когда человек злой, то все вокруг него становится черным, мрачным; ему хочется закрыться от всех. — Если человеку грустно, то у него только одно желание – стать почти невидимым, незаметным. — Когда человеку радостно, то ему хочется поделиться своей радостью с другими людьми, хочется одеваться ярко, празднично. Слайд 10
е) Пейзаж.
Постановка задания. — А сейчас представьте на минуточку себя художником-пейзажистом. Что бы это были за пейзажи? Из предложенных пейзажей выберите тот, который иллюстрирует злость, грусть, радость… Слайд 11 — Почему вы сделали именно такой выбор?	Ответ учащихся. — Злость разрушает все на своем пути. — Когда грустно, постоянно хочется плакать, хочется, чтоб тебя жалели. — Солнце, чистый воздух, море – вот она радость, вот оно счастье. Слайд 12
ж) Рисунок-ассоциация.
Постановка задания. — Если бы вам нужно было нарисовать эти эмоции, с кем или с чем бы они ассоциировались? — Давайте сейчас попробуем нарисовать рисунки – ассоциации.	Выполнение задания. Слайд 13
з) Музыка.
Постановка задания. — Представим себя композитором. Если бы вам нужно было бы с помощью музыки передать эти эмоции, что это была бы за музыка?	Ответ учащихся. — Злость – громкие, тревожные, резкие и не очень приятные звуки. — Грусть – спокойная, тихая, напоминающая шум дождя музыка. — Радость – быстрая, веселая музыка, музыка, которая заставляет улыбаться с первых аккордов. Слайд 14
и) Словесное описание.
Постановка задания. — Как словами можно выразить эти эмоции? — А веселье, оно какое? — Оно такое танцующее, с тоненькими ножками и подмаргивает. — А усталость? — Она пощипывает и лезет прямо в горлышко, так что и дышать трудно. И стоит там, пока ты не пожалеешь.	Ответ учащихся. Злость – а злость, она какая? — это такой хищный разъяренный зверь, который не смог поймать свою добычу. Грусть – а грусть? — она такая маленькая плакса с тоненьким, дрожащим голоском. Радость – а радость? — это разноцветные, яркие фейерверки, освещающие все вокруг. Слайд 15
IV. Подведение итогов.
*1. Беседа с учащимися.*
— Вспомните памятники на улицах города. С какими жестами запечатлены скульптурные изображения известных людей и как эти жесты их характеризуют? — В художественной литературе писатели, изображая героев, передавая их беседы, споры, описывают жесты, которыми сопровождается их речь. Жест героя – немаловажная деталь в его характеристике. — К каким видам жестов вы чаще всего прибегаете? — Почему невербальное общение несет в себе больше информации, чем слова?	Ответы учащихся. Слайд 16 — покаяние; покой; целеустремленность; радость от того, что занимаешься любимым и почетным делом. — Чаще всего мы используем указательные и эмоциональные жесты. — Это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
V. Домашнее задание.
Формулирование домашнего задания с учетом индивидуальных особенностей детей и их интересов. 1. Подобрать музыкальные произведения, иллюстрирующие данные эмоции. – для учеников, посещающих музыкальную школу. 2. Выписать из художественного произведения примеры, где герой жестикулирует. – для членов редакции школьной газеты «Мы такие…» 3. . Охарактеризовать самые популярные, на ваш взгляд, жесты, к какому виду они относятся? – для участников школьной команды КВН.	Записывают задание в дневник. Слайд 17

Этикет несловесных форм общения

Этикет невербального общения подразумевает доскональное знание таких факторов, как корректная мимика, жесты, привычки. Соблюдение правил особенно важно для представителей сферы бизнеса, поскольку потенциальный партнер может неверно истолковать некоторые вещи, и тогда сделка не состоится.

В этикет несловесных форм общения можно включить следующие вещи:

правильное приветствие и прощание;
рукопожатие;
позы;
мимику;
жесты и проч.

Рассмотрим более подробно все формы, которые входят в невербальный деловой этикет.

Невербальный этикет общения: средства невербального общения и приветствие

Во время любой встречи, особенно деловой, важно правильно поприветствовать собеседника. Таким образом вы продемонстрируете уважение к партнеру. Когда в помещение заходит группа людей, принято приветствовать их вставанием. Это относится и к женщинам.

Сначала приветствуют старших членов делегации, постепенно переходя к тем, кто младше. Принято представлять людей тому, кто занимает более высокий пост. Если у присутствующих в зале мужчин расстегнуты пиджаки, при вставании нужно застегнуть их на одну пуговицу.

Роль рукопожатия

Невербальный этикет в деловом общении раньше подразумевал использование рукопожатия, как демонстрацию особого расположения к человеку. Сейчас этот жест принято применять всегда. Его используют не только при приветствии, но и при прощании и достижении определенных договоренностей.

Первым протягивать руку следует тому человеку, чей статус выше. Если один из партнеров – женщина, она выступает с инициативой рукопожатия. Не принято долго жать руку – достаточно пары секунд. Также нельзя сильно сжимать руку собеседника или, напротив, использовать слишком слабое рукопожатие.

При использовании невербального средства всегда следует смотреть в глаза человеку. Также по стилю рукопожатия можно определить отношение к вам:

использование обеих рук говорит о том, что человек пытается неосознанно проявить собственное превосходство;
разговор с кем-то еще во время рукопожатия считается проявлением равнодушия;
слабое пожимание рук сигнализирует о неуверенном характере, а влажные ладони – о нервозности.

Поза человека и невербальный этикет

Невербальные средства делового общения и этикет не позволяют руководителю проявлять слабость. Если вы хотите, чтобы подчиненные и партнеры уважали вас, нужно излучать уверенность в себе. Лучше всего это может продемонстрировать положение тела.

Если вы скрещиваете руки на груди, то тем самым как будто закрываетесь от собеседника. Не стоит класть руки в карманы или скрещивать их за спиной. Ваша поза должна быть достаточно раскрепощенной, чтобы сигнализировать об уверенности в себе. Однако это не значит что нужно вальяжно расположиться, заняв так называемое «барское» положение. Собеседник может неверно истолковать подобную позу и лишь закроется от вас. В этом случае не стоит рассчитывать на конструктивный диалог.

Придайте уверенность собственному взгляду, и не меняйте положение тела каждые несколько минут. Это можно истолковать, как повышенную нервозность и неуверенность в собственных силах. Если партнер слегка наклоняется в вашу сторону, он неосознанно выражает заинтересованность вашими словами.

Сохраняйте ровную осанку, если хотите демонстрировать силу и властность. Прямое положение тела всегда приписывают людям, которые многого достигли в жизни. Даже если вам еще есть, к чему стремиться, используйте осанку, как способ выразить собственные умения. К людям, которые сутулятся, относятся с недоверием, поскольку сгорбленная поза производит впечатление унылости и слабости.

Жесты: невербальные средства общения и речевой этикет

В любом разговоре важно правильно жестикулировать. При помощи рук вы можете выразить целый спектр эмоций, не прибегая к длинным фразам. Правильные жесты емко расскажут о том, что вы испытываете. Невербальный этикет в деловом общении важен, поскольку ваш собеседник может оказаться сведущ в вопросах жестикуляции. Постарайтесь запомнить основные положения рук, чтобы не выглядеть неуверенно:

если ваши руки лежат на столе ладонью вверх, это означает открытость и доверчивость;
потирание мочек ушей символизирует скуку. Обратите внимание – если ваш собеседник часто дотрагивается до ушей, разговор ему уже давно неинтересен;
перебирание бумаг, к которому перешел ваш партнер, дает вам знать, что пора уходить;
скрещенные на груди руки говорят, что человек вам не доверяет и не расположен к откровенной беседе;
почесывание подбородка дает понять, что решение еще не принято, а собеседник находится в раздумьях;
о лжи будут свидетельствовать такие жесты, как потирание носа или рта, ерзанье на стуле, отведение в сторону глаз;
скрещенные перед лицом руки говорят, что партнера не убедили ваши доводы.

Мимика и невербальный деловой этикет

Едва ли не более важным средством невербального общения является мимика. На лице отражается то, что человек может попытаться скрыть. Далеко не все люди умеют контролировать лицевые мышцы. Для этого важна сдержанность, но все равно существует риск неосознанно выявить обуревающие вас чувства. Мимика заключается в следующих изменениях лица:

при удивлении рот приоткрывается, а лицо как будто вытягивается вниз. Могут быть опущены уголки губ, а глаза – широко открыты. Наивысшая степень удивления характеризуется сморщенным лбом;
если человек озадачен и раздумывает, губы вытягиваются в трубочку, а взгляд направлен вдаль;
напряженный рот свидетельствует об отсутствии желания продолжать дискуссию и о несогласии с собеседником;
если брови сведены в центре, на лбу образуются складки, а зубы стиснуты, это говорит о том, что человек испытывает ярость;
сморщенный нос демонстрирует отвращение и несогласие со сказанным.

Невербальные средства общения и речевой этикет связаны между собой. Важно следить не только за своими словами, но и за тем, как мимика соответствует сказанному. В противном случае вас могут заподозрить во лжи, что не сыграет вам на руку.

Контролируйте свои привычки

Напрямую с невербальным общением привычки не связаны, но могут провоцировать жесты, которые произведут определенное впечатление на ваших партнеров. Не принято на переговорах много и шумно есть, даже если у вас есть пристрастие к пище. Сдерживайтесь и ограничьтесь водой или стаканом чая. Партнеру обязательно предложите выпить чашку кофе.

Недопустимо вмешиваться в личное пространство собеседника. Даже если вы привыкли тесно контактировать с людьми, малознакомый человек ваше пристрастие может не оценить.

Вредные привычки также стоит контролировать. Находясь в зале для курящих, проявляйте уважение к собеседнику, который не курит. Не выпускайте дым в его сторону, а лучше попробуйте сдержаться и не курить при нем. В России многие курят, поэтому на переговорах могут подаваться пепельницы. Однако иностранные партнеры могут не придерживаться вредных привычек, поэтому стоит ориентироваться на своих коллег.

Общие правила несловесного этикета

К дополнительным средствам воздействия на собеседника можно отнести соблюдение строгого дресс-кода. Официальный стиль одежды продемонстрирует серьезность ваших намерений. Выбирайте нейтральные цвета и неброские аксессуары. Женщинам нужно обращать внимание на длину и разрез юбки.

Не принято одновременно использовать более пяти аксессуаров. В их число входят не только украшения, но и очки, ремни, платки, сумки, запонки и проч. Также не стоит перебарщивать с парфюмом. Аромат духов должен ощущаться на расстоянии вытянутой руки, но не дальше.

Также запомните следующие общие правила:

не поправляйте воротник или манжеты и не очищайте одежду от ворса, поскольку это говорит о вашей отвлеченности;
не держитесь за край стула, если не хотите выглядеть неуверенно;
походка должна быть уверенной, с размеренным шагом;
не оттопыривайте мизинец, когда пьете чай или кофе;
смотрите собеседнику в глаза, но не дольше нескольких секунд подряд;
не смейтесь слишком громко.

Ваше уверенное использование невербальных средств общения позволит добиться успеха. Вы продемонстрируете собеседнику стремление к достижению договоренностей и дадите понять, что заинтересованы в сотрудничестве. Однако ваше поведение при этом должно быть максимально естественным.

Типы Общения

: Информацию передают не только слова

Общение с себе подобными — одна из главных ценностей, имеющихся у человека. Мы можем делиться своими мыслями, обмениваться мнениями и просто молчать. Все это и есть различные типы общения во всех проявлениях. Не случайно сказано, что и молчание тоже может нести информацию, которую мы не слышим, но чувствуем.

Это и есть основное различие вербального и невербального общения: слова мы понимаем буквально, а символы подсознательно. При этом именно подсознательное восприятие зачастую оказывается более правдивым.

Хотя ученые давно и вполне успешно изучают невербальные средства общения, большинство людей знакомы с ними лишь понаслышке. Доказано, что слова несут в себе лишь 20% информации, чуть больше — когда речь идет о сложной терминологии и точных расчетах. А невербальные средства общения передают до 80% информации, хотя буквально мы их понять и не можем. Обычно мы говорим о языке жестов, но это далеко не единственная разновидность невербальной передачи информации.

Но несловесные типы общения могут быть различными, и каждый из них несет определенный массив эмоций, чувств и других сигналов.

Звуковые (фонетические, фонационные) невербальные средства общения передаются, соответственно, звуками, но не словами. К таковым относится плач и покашливание, все возможные интонационные и речевые акценты, такие как паузы, изменения тембра голоса, логические ударения на определенных словах. Наиболее ярким примером невербального средства общения данного типа является плач новорожденного ребенка. Характер и причину плача легко распознает любая мать. Обычно звуковые сигналы мы воспринимаем максимально точно, так как они четко передают акценты, которые хочет сделать человека.
Визуально-тактильные типы общения, когда передается информация буквально всем телом и мимикой, а другим человеком воспринимается визуально, что в свою очередь воздействует на подсознание. К данной группе невербальных средств общения относится и взгляд, его направление, любые изменения. Также для передачи информации используются и прикосновения.
Это наибольшая группа несловесных средств передачи информации. Именно они чаще всего вызывают сомнения, когда вербальное и невербальное общение противоречат друг другу – слова говорят одно, а жесты другое. Обычно мы чувствуем, что скрестив руки, человек не хочет говорить все, что думает, или же общение ему неприятно. А вот открытый взгляд и ладони говорят об обратном — это прекрасная возможность расположить к себе собеседника. Мы чувствуем неискренность, когда человек отводит взгляд. Когда собеседник наклоняется в вашу сторону, вы чувствуете заинтересованность. И таких сигналов масса. Не обязательно знать их все назубок — достаточно понаблюдать за собой и за другими людьми, и многие невербальные средства общения станут очевидными, хотя и воспринимались только на интуитивном уровне.
Пространственно-временные средства передачи информации выражаются через расстояние между говорящими. Как известно, дистанция между людьми в процессе разговора означает степень близости. Так, до полуметра считается интимным расстоянием — издалека становится понятно, что диалог происходит между очень близкими людьми. Знакомые, интересные друг другу люди, друзья общаются на дистанции до 1,2 метра. Более этого показателя дистанцию характеризуют социальной или деловой необходимостью.

Умение оперировать невербальными средствами общения существенно повысит убедительность вашей речи. Оценивать же несловесные сигналы других людей следует осторожно, ведь они несут смысловую нагрузку в совокупности, а один жест может быть случайностью.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии.”

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете это микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Давид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Все это звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивации, характера или намерений других людей.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа состоит в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите, как человек использует свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые очень универсальны, а некоторые — культурно специфические.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от врожденных людей, является особенно важным для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы можем провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и у каждого вида спорта разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или какая-то из них слепые от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, между прочим, нет различий). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми спортсменами-дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет около 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами поразительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя злыми в зеркале. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц, которые происходят. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Давид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Невербальное общение

1. Темп разговора

Некоторым культурам (например, некоторым американским индейцам) нравятся длительные периоды молчания, в то время как другие — быстрыми темпами. Некоторые считают уместным говорить до того, как собеседник закончит говорить, что было бы очень неуважительно в других культурах.

2. Физическое расстояние

Предоставьте пациентам возможность выбора физической близости, попросив их сесть, где они хотят.Люди из одних культур, как правило, предпочитают находиться на расстоянии вытянутой руки от другого человека, в то время как представители других культур предпочитают более близкую близость или большее расстояние.

3. Попадание в глаза

В то время как европейские американцы обычно поощряют своих членов смотреть людям в глаза, когда разговаривают с ними, некоторые другие могут посчитать это неуважительным или невежливым (например, некоторые азиатские группы и группы коренных американцев). Некоторые мусульманские группы могут посчитать зрительный контакт между мужчинами и женщинами неуместным.Наблюдайте за пациентом, когда он разговаривает и слушает, чтобы получить подсказки относительно правильного зрительного контакта.

4. Эмоциональная выразительность

Некоторые культуры ценят стоицизм (например, британские), в то время как другие поощряют открытое выражение чувств, таких как печаль, боль или радость. Старшие из разных слоев общества могут смеяться или улыбаться, чтобы замаскировать негативные или другие эмоции (например, японцы, филиппинцы).

5. Движения тела

Телесные жесты можно легко неверно истолковать из-за того, что считается культурно приемлемым.Люди из некоторых культур могут счесть некоторые типы указаний пальцами или другие типичные американские жесты рук или позы неуважительными или непристойными (например, филиппинцы, китайцы, иранцы), в то время как другие могут посчитать энергичное дрожание рук признаком агрессии (например, некоторые американские индейцы) или жест доброй воли (например, европейский). В случае сомнений спросите переводчика или другого культурного гида.

6. Нажмите

Хотя физическое прикосновение является важной формой невербального общения, этикет прикосновения сильно различается в разных культурах и внутри них.Практикующие должны быть подробно проинформированы о том, какие прикосновения подходят для культур, с которыми они работают (например, особенно при межгендерных взаимодействиях, многим мусульманским женщинам неудобно пожимать руки).

посмотрите на пациента, прежде чем смотреть на компьютер

Br J Gen Pract. 1 февраля 2010 г .; 60 (571): 76–78.

Джонатан Сильверман, заместитель клинического декана и директор по коммуникационным исследованиям

Школа клинической медицины, Кембриджский университет

Пол Киннерсли, профессор

Департамент первичной медико-санитарной помощи и общественного здравоохранения, директор по обучению навыкам общения, Кардиффский университет

Адрес для переписки Университет Джонатана Сильвермана Кембриджа, Школа клинической медицины, Больница Адденбрук, Хиллс-Роуд, Кембридж CB2 0SP.Электронная почта: ku.ca.mac.lhcsdem@553sj Авторские права © Британский журнал общей практики, 2010 г. Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

ВВЕДЕНИЕ

Устное общение во время медицинских консультаций признано важным для оказания медицинской помощи и обычно легко интерпретируется и анализируется. Он дискретен с четкими конечными точками, происходит в едином режиме, в основном находится под произвольным контролем и передает наши когнитивные мысли больше, чем наши эмоции. Напротив, невербальное общение труднее интерпретировать: оно непрерывно даже в тишине, может происходить в нескольких режимах одновременно, действует на менее осознанном уровне, дает спонтанные сигналы и является каналом, наиболее ответственным за передачу взглядов и эмоций. , и влияют.¹ ^, ² Поэтому мы не должны удивляться тому, что невербальное общение играет важную роль на протяжении всего медицинского интервью и является важной переменной во взаимодействии врача и пациента. Невербальное общение помогает наладить отношения, дает подсказки к скрытым невысказанным опасениям и эмоциям, а также помогает подкрепить или опровергнуть наши словесные комментарии. ³

Невербальное общение наиболее важно в медицинском интервью, если оно противоречит сообщению вербального общения.Когда эти два сообщения несовместимы или противоречат друг другу, невербальные сообщения имеют тенденцию преобладать над вербальными сообщениями. ³ Это объясняет, почему закрытый вопрос, сопровождаемый эффективным невербальным общением, часто приводит к открытому ответу, и почему пациенты не обязательно верят обнадеживающему словесному комментарию, если он сопровождается противоречивым выражением лица и голосовой неуверенностью.

Два тесно связанных аспекта невербального общения во время интервью требуют рассмотрения: невербальное поведение пациентов и невербальное поведение врачей.Как врачи, мы должны распознавать и исследовать невербальные сигналы пациентов в их речевых образах, мимике и позе тела. Но мы должны в равной степени осознавать наше собственное невербальное поведение: как использование врачом зрительного контакта, положения тела и позы, движения, выражения лица и использования голоса могут повлиять на успех консультации.

Статья Marcinowicz et al в BJGP ⁴ этого месяца напоминает нам, что пациенты внимательно наблюдают за своими врачами во время консультаций и улавливают ряд невербальных сигналов.В этом наблюдательном исследовании, проведенном в Польше, тон голоса врачей и степень зрительного контакта были особенно связаны с пациентами, улавливающими признаки того, что их врачи, казалось, не интересовались ими. Более молодые и более образованные пациенты с большей вероятностью комментировали поведение врачей либо потому, что они были более осведомлены о нем, либо потому, что им было удобнее сообщать об этом исследователям. Неудивительно, что пациенты считали некоторых врачей более доступными, чем другие, и добровольно предлагали разные услуги разным врачам.Тридцать лет назад Бирн и Хит, британские пионеры в изучении консультаций, провели подробное исследование влияния невербального поведения врачей на своих пациентов и сделали аналогичные наблюдения. ⁵ Они обнаружили, что зрительный контакт и поза врача оказали влияние на то, что пациент рассказал на консультации. Они также обнаружили, что способ, которым врач использовал медицинские записи (в те дни не компьютеризированные), очень важен для оказания влияния на обеспокоенность пациентов.

Невербальное поведение самих врачей легко упускается из виду в исследованиях коммуникации. Многие инструменты для измерения таких качеств, как ориентация на пациента, предназначены для применения к аудио, а не к видеозаписям, и анкеты для пациентов могут быть недостаточно подробными, чтобы узнать их мнение в этой области. Однако все больше работ за последние 20 лет продемонстрировали взаимосвязь между невербальным общением врачей (в форме зрительного контакта, кивков головой и жестов, положения и тона голоса) со следующими результатами: удовлетворенность пациентов , понимание пациентом, обнаружение врачом эмоционального дистресса и история претензий врача.Несмотря на то, что предстоит еще проделать большую работу, в настоящее время имеются убедительные доказательства того, что врачам необходимо уделять значительное внимание собственному невербальному поведению. ⁶ ^— ¹¹

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ДЛЯ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ВРАЧАМ

Врачи общей практики в Великобритании сталкиваются с двумя особыми проблемами, которые могут повлиять на их невербальное поведение, а также на их вербальное общение с пациентами: увеличение количества пациентов участие и компьютеры.

Трудности увеличения участия

Изменения в обществе, а также в медицинской практике заставили надеяться на более широкое участие пациентов в консультациях.Пациентам рекомендуется задавать вопросы и ожидать, что они будут более активно участвовать в принятии решений. Можно было ожидать, что это улучшит общение между врачом и пациентом. Однако результаты попыток изучить влияние более широкого участия пациентов в консультациях в значительной степени неутешительны, ¹², и есть некоторые свидетельства того, что врачи реагируют на повышенное участие пациентов невербальным блокирующим поведением. ¹³

Использование компьютеров

Вторая проблема для врачей общей практики заключается в том, что они теперь широко используют компьютеры в своих консультациях.За последние два десятилетия общая врачебная практика в Великобритании стала почти полностью компьютеризированной. Кроме того, вероятно, возросла роль компьютеров после введения финансовых вознаграждений для врачей общей практики за регистрацию нескольких элементов данных о своих пациентах. Бенсинг и др. ¹⁴ отметили, что общение между голландскими врачами общей практики в период с 1986 по 2002 гг. Стало более ориентированным на выполнение конкретных задач, врачи менее склонны к налаживанию партнерских отношений со своими пациентами, с меньшей вероятностью выражают беспокойство за своих пациентов и с меньшей вероятностью предоставит структуру консультации.Эти результаты должны удивить, учитывая акцент на медицине, ориентированной на пациента, и на коммуникативные навыки в бакалавриате и послевузовском образовании. Но результаты подтверждаются свидетельствами того, что пациенты по-прежнему сообщают о слабом поощрении со стороны врачей управлять своими собственными долгосрочными заболеваниями. ¹⁵ Бенсинг и др. посчитали, что вероятная причина ухудшения коммуникации, наблюдаемого в их исследовании, была результатом того, что врачи общей практики все чаще использовали компьютеры.

Напротив, и, возможно, более надежно, Чан и его коллеги в небольшом исследовании из Ирландии обнаружили, что врачи общей практики могут варьировать использование компьютера в зависимости от жалобы пациента. Для решения непсихологических проблем компьютер использовался в 10–32% случаев, но если проблема была классифицирована как психологическая, это сокращалось до 6–16%. ¹⁶ Однако дизайн исследования был таков, что мы не знаем, могли бы пациенты с явно непсихологическими проблемами вызвать дополнительные психологические проблемы при наличии такой возможности.Для прояснения этих вопросов необходимы дополнительные исследования, но обеспокоенность заключается в том, что чем больше мы используем компьютер, тем меньше мы смотрим на наших пациентов, тем меньше мы говорим нашим пациентам и, в частности, тем меньше мы спрашиваем о психосоциальных аспектах болезни и реагировать на эмоциональные аспекты их заботы. ¹⁷ ^, ¹⁸ ^— ²⁰

Это согласуется с нашими существующими знаниями о влиянии потери зрительного контакта с пациентом при просмотре записей, будь то бумажные или компьютерные.Мы знаем, что такое поведение снижает эффективность консультации, снижая беглость речи пациента и увеличивая вероятность того, что врачи пропустят или забудут информацию. ²¹ Ruusuvuori ²² показал важность положения тела врача в начале консультации в влиянии на беглость речи пациента, при этом исходное положение нижней части тела лицом к компьютеру, а не к пациенту, имеет отрицательный эффект, даже если врач смотрит в глаза, периодически поворачивая верхнюю часть тела, чтобы посмотреть на пациента.

ПОСЛЕДСТВИЯ ВАЖНОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ

Преподаватели коммуникации как в бакалавриате, так и в последипломном медицинском образовании должны подумать, как включить эти уроки невербального общения в свои учебные программы. Во-первых, данные подчеркивают необходимость видеоанализа при обучении коммуникативным навыкам, чтобы невербальное общение можно было наблюдать и обсуждать объективно и, в частности, чтобы сами учащиеся могли наблюдать за своим невербальным поведением.Во-вторых, учителям, возможно, потребуется стать более смелыми и более умелыми в том, чтобы комментировать невербальное поведение. Поскольку невербальное поведение больше отражает наши отношения и эмоции, может быть труднее чутко комментировать, не критикуя личность и ценности учащегося. Это особая проблема для учащихся из разных культур, которые могут сами использовать очень разные невербальные модели поведения и использоваться в разных отношениях и иерархиях между врачом и пациентом.

Врачи общей практики, практикующие медсестры и другие наши коллеги должны будут смириться с проблемой хорошего общения с нашими пациентами, обращаясь и записывая больше данных на наши компьютеры. В 1984 г. Heath ²¹ рекомендовал различные стратегии для обеспечения надлежащего зрительного контакта, выслушивания истории и проблем пациента и одновременного обращения к истории болезни пациента:

намеренно отложить использование записей до тех пор, пока пациент не завершит свое вступительное заявление;
дождитесь подходящего момента, прежде чем смотреть примечания; и
отделяют слушание от чтения заметок, указывая как ваше намерение просмотреть записи, так и то, когда вы закончили, чтобы пациент понимал процесс (структурирование).

Отсрочка ввода некоторых данных до тех пор, пока пациент не покинет консультацию, является вариантом, но объем данных, необходимых для оценки качества и оценки результатов, означает, что нам почти наверняка придется записывать некоторые данные, пока пациент физически находится с нами. . Навык структурирования консультации на отдельные элементы с намеренной попыткой начать интервью с уделения пациенту полного внимания и затем объяснения пациенту, когда следует уделить внимание записям, является, пожалуй, самым важным уроком для клиницистов. понять и включить в современные программы обучения коммуникации.Таким образом, мы можем попытаться решить серьезную проблему в медицинской практике, которая требует неотложного внимания. Цель состоит в том, чтобы достичь золотой середины, когда у врача есть навыки, чтобы хорошо общаться с пациентом, а также он может управлять консультацией таким образом, чтобы обеспечить отличное лечение и записать необходимые данные.

Облигации

Провенанс

Введен в эксплуатацию; не рецензируется.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вердербер Р.Ф., Вердербер К.С. Взаимодействие: использование навыков межличностного общения.Бельмонт, Калифорния: Уодсворт; 1980. [Google Scholar] 2. DiMatteo MR, Taranta A, Friedman HS, Prince LM. Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–387. [PubMed] [Google Scholar] 3. Холл Дж. А., Харриган Дж. А., Розенталь Р. Невербальное поведение во взаимодействии врача и пациента. Appl Prev Psychol. 1995. 4 (1): 21–35. [Google Scholar] 4. Marcinowicz L, Konstantynowicz J, Godlewski C. Восприятие пациентами невербальной коммуникации GP: качественное исследование.Br J Gen Pract. 2010. 60 (571): 83–87. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 6. Ротер Д.Л., Франкель Р.М., Холл Дж. А., Слейтер Д. Выражение эмоций через невербальное поведение при посещении врача. Механизмы и результаты. J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 7. Ларсен К.М., Смит СК. Оценка невербального общения на собеседовании пациента с врачом. J Fam Pract. 1981; 12 (3): 481–488. [PubMed] [Google Scholar] 8. Бенсинг Дж. Взаимодействие врача с пациентом и качество медицинской помощи.Soc Sci Med. 1991. 32 (11): 1301–1310. [PubMed] [Google Scholar] 9. Гриффит СН, III, Уилсон Дж.Ф., Лангер С., Хейст С.А. Навыки невербального общения персонала дома и стандартизированная степень удовлетворенности пациентов. J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–174. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 10. Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т. и др. Тон голоса хирургов: ключ к истории злоупотреблений. Операция. 2002; 132: 5–9. [PubMed] [Google Scholar] 11. Ambady N, Koo J, Rosenthal R, Winograd CH. Невербальное общение физиотерапевтов позволяет прогнозировать исходы здоровья гериатрических пациентов.Психологическое старение. 2002. 17 (3): 443–452. [PubMed] [Google Scholar] 12. Киннерсли П., Эдвардс А., Худ К. и др. Вмешательства перед консультациями, чтобы помочь пациентам удовлетворить их информационные потребности, поощряя задавание вопросов: систематический обзор. BMJ. 2008; 337: а485. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 13. Zandbelt LC, Smets EM, Oort FJ, et al. Участие пациента во встрече со специалистом-медиком: имеет ли значение коммуникация врачей, ориентированная на пациента? Советы по обучению пациентов. 2007. 65 (3): 396–406.[PubMed] [Google Scholar] 14. Бенсинг Дж. М., Тромп Ф., ван Дулмен С. и др. Изменения в общении между врачом и пациентом между 1986 и 2002 годами: исследование видеозаписей консультаций общей практики с пациентами с гипертонией. BMC Fam Pract. 2006; 7: 62. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 15. Департамент здравоохранения. Отношение общества к самообслуживанию: базовый опрос. Лондон: Министерство здравоохранения; 2005. [Google Scholar] 16. Чан В.С., Стивенсон М., Макглейд К. Меняют ли врачи общей практики то, как они используют компьютер во время консультаций, со значительным психологическим компонентом? Int J Med Inform.2008. 77 (8): 534–538. [PubMed] [Google Scholar] 17. Макул Дж., Карри Р. Х., Тан ПК. Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–615. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 18. Маргалит Р.С., Ротер Д., Дуневант М.А. и др. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 134–141. [PubMed] [Google Scholar] 19. Грейтбэтч D, Пустошь C, Кэмпион П, Лафф П.Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–36. [PubMed] [Google Scholar] 20. Als AB. Настольный компьютер как волшебный ящик: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов. Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23. [PubMed] [Google Scholar] 21. Хит С. Участие в медицинской консультации: согласование вербального и невербального поведения врача и пациента. Sociol Health Illn. 1984. 6 (3): 311–338. [PubMed] [Google Scholar] 22.Руусувуори Дж. Взгляд означает слушание: координация проявлений вовлеченности во взаимодействии врача и пациента. Soc Sci Med. 2001; 52 (7) 10931108. [PubMed] [Google Scholar]

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

Адаптация к «новой норме», вызванной пандемией COVID-19, изменила способ взаимодействия не только с клиентами и пациенты, но друг с другом. Найдите невербальный жемчуг, который поможет наладить контакт с коллегами как в цифровом, так и в скрытом формате.

COVID-19 коренным образом изменил способ общения. От ярких откровенных личных и групповых разговоров между друзьями и коллегами до общения посредством видеозвонков, текстовых сообщений, звонков по мобильным телефонам и электронной почты — мы стали свидетелями того, что, кажется, стало серьезным сдвигом в одночасье.

Как нам адаптироваться к этой «новой норме»? На протяжении веков большая часть нашего общения была и до сих пор связана с невербальным взаимодействием. Мы регулярно используем невербальное общение, чтобы подчеркнуть нашу точку зрения, дополнить слова и передать эмоции.Невербальное общение настолько глубоко укоренилось в повседневных связях, что мы не можем отделиться от него.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение состоит из мимики, языка тела, зрительного контакта, особого расстояния (проксемики) и прикосновения, помимо других форм выражения, вместо слов для передачи сообщения.

В эпоху COVID-19 удары кулаками и локтями заменили рукопожатия и объятия. Поскольку пандемия продолжает подталкивать нас к образу жизни, в большей степени ориентированному на онлайн и цифровую коммуникацию, мы изо всех сил пытаемся найти замену невербальному общению в повседневной жизни.

Маскированная коммуникация

Когда мы общаемся с маской или с помощью видео, текста, электронной почты или телефона, мы теряем важный компонент коммуникации, который позволяет нам интерпретировать невербальные сигналы. Некоторые из предыдущих форм взаимодействия больше не применимы, так как наши лица теперь закрыты во время общения.

Адаптация к изменениям

В нынешнее развивающееся время, как нам адаптироваться к проблемам разговора и общения, нося маску или сидя за экраном технологического устройства?

В начале пандемии COVID-19 некоторые врачи начали носить значки на своих халатах, на которых были изображены их живые и веселые изображения.Поскольку пациенты не могли видеть лица врача, значки были знаком успокоения. Это был простой жест, который помог облегчить стресс и беспокойство пациентов.

Даже несмотря на то, что выражение вашего лица не отображается при ношении маски, есть другие способы передать чувства и собрать информацию, например, движения рук, положение тела и положение ног. Чтобы обеспечить полноценное общение, дополните язык тела вербальным общением. Например, сделайте такие утверждения, как «Я рад это слышать», «Вау, я удивлен!» или «Мне так грустно.”

Используйте открытые участки верхней части лица, такие как брови, глаза и верхние щеки, в повседневном общении. Например, закрывание глаз и кивок могут указывать на согласие. Поднятие бровей может означать неодобрение или возражение.

Есть 2 типа действий глаз, которые помогают четко передавать эмоции.

Прищуренные глаза

Что могут означать прищуренные глаза? Они могут выражать такие чувства, как «Мне не нравится то, что происходит», «Что-то не так» или «Я не согласен с тем, что вы говорите.

Арочные брови

Арочные брови могут означать несколько вещей, например: «Я рад тебя видеть!» «Я приятно удивлен» или «Это интригующая точка зрения».

Если кто-то приветствует вас изогнутыми бровями (также называемыми «вспышкой бровей»), это обычно означает, что они рады вас видеть. Это выражение также можно использовать, чтобы показать признание, когда кто-то делает хорошую точку в разговоре.

Также важно поддерживать хороший зрительный контакт, поскольку он показывает, что вы слушаете и обращаете внимание.Используйте глаза и брови, чтобы выразить себя. Вы можете заметить счастье в приподнятых бровях, приподнятых щеках и гусиных лапках. Сдвинутые брови с опущенными глазами могут указывать на грусть. Брови в форме буквы «V» могут выражать гнев, раздражение или разочарование.

Есть несколько других форм невербального общения, которые вы можете использовать в масках.

Прикосновение к шее

Прикосновение к шее может означать разные вещи, например: «Я с чем-то борюсь», «Эта ситуация меня напрягает» или «Меня беспокоит эта ситуация.”

Если кто-то касается видимой выемки в середине шеи, это может означать, что он обеспокоен или неуверен. Общение с большим сочувствием может утешить или облегчить их беспокойство.

Наклоненная голова

Наклоненная голова может указывать на интерес и внимательность. Он может выражать: «Мне интересно, что происходит», «Я слушаю и полностью присутствую» или «Я согласен с тем, что вы говорите». При необходимости кивайте, чтобы подтвердить, что вы слушаете и понимаете.

Движение головы может иметь большое значение для того, чтобы показать, полностью ли кто-то вовлечен в разговор, особенно во время вызовов по видеоконференции. Слегка наклоненная голова демонстрирует осознанность и внимательность. В сочетании с несколькими кивками это может свидетельствовать об одобрении.

Громко разговаривать в тихой обстановке

Тон играет очень важную роль в общении. Четкая артикуляция речи и увеличение громкости в тихой обстановке могут помочь преодолеть приглушение звука, возникающее из-за ношения маски для лица.Кроме того, во время разговора делайте паузы. Правильная пауза дает вашему слушателю время обработать существующую информацию, прежде чем перейти к следующему пункту.

Произносите, нажимайте согласные, замедляйтесь и говорите как можно яснее.

Улыбнись!

Это очень важно для общения, даже если вы носите маску. Подобно тому, как улыбку можно услышать по телефону, улыбку можно увидеть в ваших глазах. Когда вы улыбаетесь, вокруг ваших глаз появляются морщинки от смеха, а скулы приподнимаются.Если вы не улыбаетесь, вы можете показаться холодным или злым.

Сосредоточьтесь на взаимодействии

Присутствуйте в данный момент. Легко отвлечься и предположить, что другие не обращают внимания. Если вы внимательно слушаете и будете присутствовать, это поможет преодолеть препятствия в общении, когда рты не видны.

В конечном счете, в мире ношения масок мы должны ясно и чутко выражать свои мысли и эмоции. Практика этих советов по общению будет полезна сегодня и даже в те дни, когда маски больше не нужны.

Как невербальное общение формирует основу вербального общения

Недавние исследования показали, что невербальное общение — это не только первая форма общения, которую мы изучаем в младенчестве, но также критически важная и полезная для развития вербального общения. Невербальное общение как дома, так и в классе чрезвычайно важно для эмоционального, социального и интеллектуального развития ребенка. Простые вещи, такие как объятия, поцелуи, улыбка или взятие за руку, подтверждают положительное доверие к ребенку.Позитивное невербальное общение является обычным и естественным явлением, так же как и негативное. Нахмуривание, виляние пальцами, повороты спиной и т. Д. Также влияют на то, как ребенок воспринимает эмоции и свое окружение. Это важно, потому что это то, что укрепляет ваши устные послания ребенку. Дети начинают понимать, что улыбка означает: «То, что вы сделали, было хорошо», а хмурый взгляд означает: «То, что вы сделали, было неприемлемо». Эта основа понимания посредством невербального общения — это то, как дети начинают понимать, как передавать свои мысли и эмоции.

В конце концов, ваш ребенок также начнет использовать невербальное общение, чтобы рассказывать вам, что он чувствует. Он будет смеяться, если ему удобно, он будет смотреть в сторону, если ему неудобно. Первые формы общения, которые использует ребенок, — это невербальные сигналы. Новые родители могут видеть, как их ребенок поворачивает голову набок, когда они говорят «нет» остальной части бутылки, показывая, что они наелись.

Важность невербального общения заключается в том, что оно помогает ребенку понимать вербальное общение.Есть несколько вещей, которые вы можете сделать с невербальным общением, чтобы помочь вашему ребенку понять более сложное вербальное общение.

Попадание в глаза. Обязательно всегда старайтесь смотреть в глаза, когда разговариваете со своими детьми. Зрительный контакт дает им понять, что вы серьезно и серьезно относитесь к тому, что они пытаются вам сообщить, и заставляет их чувствовать себя важными.

Сохранение занятой позы. Также важно, чтобы ваш язык тела был открытым и восприимчивым к вашему ребенку.Смотреть на ребенка, наклоняться до его уровня и улыбаться — вот примеры позитивного языка тела. Скрещивание рук, поворот спины и поиск в другом месте — примеры негативного языка тела и могут вызвать у вашего ребенка чувство, будто вы его не слушаете.

Работаем вместе. Когда вы активно работаете над проблемой со своим ребенком, например, вытираете грязь с его одежды при падении или вытираете носы салфеткой, ваш ребенок чувствует, что вы активно помогаете решить его проблемы.

Звуки и жесты. Самая очевидная форма невербального общения — это жесты рук, такие как размахивание руками, поднятие большого пальца или аплодисменты. Это, в сочетании со звуками типа «хм» или «э-э-э», — это самые первые способы, которыми мы взаимодействуем с нашими детьми без слов. Они очень рано узнают значение этих жестов и звуков, и это формирует их представление о ситуации, в которой используются эти элементы.

Расслабьтесь. Не всегда легко оставаться расслабленным, жонглируя суетливой жизнью детей.Большинство родителей в какой-то момент дня испытывают стресс, пытаясь справиться с несколькими задачами. Когда вы проводите время с ребенком, старайтесь оставаться расслабленным. Часто бывает трудно пропустить веселые, сладкие моменты с ребенком, когда вы думаете о том, чтобы убрать в доме или приготовить следующую еду, но когда вы расслаблены и заняты своим ребенком, это заставляет их чувствовать себя расслабленными, и эти сладкие моменты — это те, которые вы запомните на всю жизнь.

Когда вы практикуете эти невербальные коммуникативные навыки со своим ребенком, они тоже учатся использовать их.Исследования показали, что дети, которых активно учили и которым давали невербальные формы общения и сочувствия, вырастают более успешными в вербальном общении и, следовательно, в социальных ситуациях, которые дают им жизненное преимущество. Коммуникация — ключевая часть здорового общества, поэтому никогда не рано научить этим навыкам.

Важность невербального общения на виртуальных встречах

Более двух месяцев большая часть страны работала из дома и посещала бесконечную череду виртуальных встреч в Zoom, Skype или WebEx.За это время я рассказывала своим клиентам-коучингам о важности невербального общения.

При участии в любой виртуальной встрече важно, как вы выступаете. Хотя мы часто думаем, что именно то, что мы говорим, имеет наибольшее значение на наших собраниях, чаще всего то, о чем мы не говорим. Думая, что вы по большей части общаетесь на словах, вы можете серьезно разорвать отношения с людьми, которые присутствуют на вашем собрании.

Передача информации в реальном времени не ограничивается словесным обменом или использованием языка.Невербальная коммуникация необычайно мощна и была предметом изучения многих социологов, философов и психологов. Невербальное общение определяется как все взаимодействия без слов, включая жесты рук, позу, мимику и зрительный контакт. В дополнение к этому, интонация голоса, стиль речи, скорость и тон — все это влияет на то, как вы разговариваете с другими людьми.

Невербальное общение гораздо более подсознательно, чем вербальное общение. Хотя у вас есть , чтобы подумать о языке, прежде чем использовать слова, улыбка, смех, выражение лица или движение рук могут быть в значительной степени незапланированными.

Хотя словари и языки значительно различаются в разных культурах, невербальное общение остается универсальным и понимается во всем мире. Люди от Массачусетса до Марокко понимают улыбку или хмурый взгляд.

Как в личной, так и в профессиональной жизни ваша осанка оценивается по тому, насколько вы расслаблены, а также по ориентации вашего тела, наклону и положению рук. Жесты определяются как любые используемые вами движения и сигналы, такие как размахивание, подмигивание, закатывание глаз, кивание и указание.

Руководителю или руководителю важно понимать не только значение слов, которые вы говорите, но и общую презентацию. Изучение многих функций невербального общения сделает ваши встречи более совместными и продуктивными.

Функции невербального общения

Повтор . Жесты, такие как кивание, служат для закрепления сказанного. Кивок головы — это, по сути, один из самых универсальных жестов, понимаемых во многих культурах.Это широко принято как соглашение или понимание между людьми.
Замена . Замещение предполагает замену устного слова невербальным сигналом. Вы можете кивнуть головой, не говоря ни слова, или помахать рукой вместо того, чтобы попрощаться. Вы не произнесли ни слова, но пообщались эффективно.
Дополнение . Улыбка может дополнять слова энтузиазма или похвалы.
Акцент . Вы можете сделать ударение на определенном слове в предложении, например: «Я очень, разочарован в вас!» Сильный тон голоса драматизирует сообщение.
Введение в заблуждение или обман . Можете ли вы определить, когда сотрудник лжет? Обнаружение обмана обычно основывается на невербальных сигналах. Например, в уголовных расследованиях выражение лица, движения тела и тон голоса могут выявить правду, а не ложь.

Улучшение невербального общения

Общение, вербальное или невербальное, движет всеми действиями между вами и другими людьми. Итак, как вы улучшите свой, когда вы слушаете и разговариваете с другими на виртуальных собраниях?

Шаг 1: Следите за собой… и др. . При общении сосредоточьтесь на том, что делает ваше тело. Цель состоит в том, чтобы при необходимости усилить выразительность вашего тела, не производя чрезмерного драматизма. Имейте в виду, что жесты часто очень полезны в группе, например на встречах и презентациях.

Если слова человека не соответствуют его невербальным сигналам, лучше всего доверять невербальным сообщениям. Слушай глазами. В большинстве случаев невербальное сообщение намного точнее.

Шаг 2: Поддерживайте зрительный контакт .Зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре с кем-либо, особенно с коллегами, начальством или непосредственными подчиненными, поскольку он способствует доверию и пониманию. Постарайтесь увеличить зрительный контакт, когда разговариваете с другими людьми, и посмотрите, поддерживают ли они зрительный контакт с вами.

Если кто-то избегает зрительного контакта, вы, вероятно, почувствуете дискомфорт или нечестность этого человека. Вы можете облегчить дискомфорт другого, задавая вопросы, которые улучшают общение.

Шаг 3: Работайте над осанкой .Вероятно, ваша мама подчеркивала необходимость стоять прямо и не сутулиться на стуле. Как оказалось, мама дала вам первый урок невербального общения. Осанка — невербальный показатель уверенности.

Жест передает сообщение, используя одну часть тела, тогда как смещение позы включает движение всего тела. Закрытая поза (скрещенные руки и скрещенные ноги) указывает на закрытость личности и неуверенность в себе. Открытая поза (раскинув руки расслабленно) — гораздо более уверенная поза.Ваша поза также должна соответствовать вашему сообщению, чтобы вы не отправляли смешанные сообщения.

Когда вы сидите, сядьте прямо. Падение говорит о безразличии и невнимании. Откинувшись назад или раскачиваясь взад и вперед на стуле, вы говорите другим, что вам скучно. Напротив, наклонившись вперед в кресле, когда вы слушаете чью-то речь, вы демонстрируете активный интерес как к этому человеку, так и к разговору.

Шаг 4: Установите сцену. Небрежная среда говорит о том, что вы неорганизованы и беспечны.Беспорядочные области могут быть симптомом более серьезной проблемы, такой как неэффективность, которая возникает из-за невозможности найти файлы или другие важные документы. Дезорганизация создает стресс и снижает производительность. Вместо того, чтобы создавать вертикальные стопки на столе, положитесь на файлы с делами, которые можно хранить в ящике.

Шаг 5: Прочтите свою аудиторию . Если вы делаете презентацию, помните о невербальном общении вашей аудитории. По мере продвижения презентации следите за признаками сутулости, зевоты или дремоты; это означает, что вы потеряли их внимание.С другой стороны, если группа полна энергии и заинтересована, язык тела участников может передать, что они хотят, чтобы вы спросили их мысли и предложения. Умение читать по настроению группы улучшает ваши способности как оратора, так и как руководителя.

Шаг 6: Слушайте свой голос. Паралингвистика, или паралингвистика, включает в себя различные колебания голоса, такие как тон, высота, ритм, интонации и громкость. Эти подсказки могут сильно повлиять на общение. Например, громкий или резкий тон может передать более сильное и серьезное сообщение по сравнению с более мягкими тонами.Сарказм также может вызвать проблемы — саркастический тон менеджера создает стресс, потому что его тон (шутка) предназначен для того, чтобы противоречить его словам (обидным или язвительным).

Шаг 7: Задайте себе вопрос. В течение дня следите за своим прогрессом. Задайте себе следующие вопросы о своем выступлении: Как меня воспринимали на встрече? Мог ли я поступить иначе? Были ли люди действительно заинтересованы и обратили внимание на то, что я говорю? Хорошо ли я слушал других?

Когда вы ответите на эти вопросы, ваше самосознание будет расти.

Джефф Вольф — один из самых востребованных тренеров для руководителей в современном бизнесе. Он был назван одним из 100 лучших идейных лидеров страны за свои достижения в развитии лидерства и эффективности управления и был показан на NBC, CBS, CNBC и Fox TV.

Он является автором международного бестселлера «Семь дисциплин лидера» и известен как один из самых динамичных ораторов Америки. С ним можно связаться в его офисе в Сан-Диего по телефону 858-638-8260, jeff @ wolfmotivation.com или www.wolfmotivation.com.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную рассылку SmartBrief по электронной почте лидерство , развитие карьеры и HR, среди SmartBrief более 200 отраслевых информационных бюллетеней .

Что такое невербальное общение?

Определение невербальной коммуникации Общение в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками.Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражений лица , глаз , касание и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальное общение в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.